時(shí)間：2023-06-13 09:25:35
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關(guān)鍵詞：
客戶；企業(yè)；管理；服務(wù)
客戶關(guān)系管理是利用科技信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，用來協(xié)調(diào)企業(yè)、客戶之間在產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品服務(wù)上的交叉，進(jìn)而提高企業(yè)管理技術(shù)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過程。目標(biāo)是吸引新客戶、留住既有客戶，擴(kuò)大市場。客戶關(guān)系管理主要看重企業(yè)、客戶間的溝通與交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品或市場為中心。但是，很多服務(wù)企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在很多問題。
一、客戶關(guān)系管理中存在的問題
1.對客戶關(guān)系管理重視不足，管理落后
服務(wù)企業(yè)管理者，比較重視短期利益，不重視客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)；企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)文化知識基礎(chǔ)薄弱，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理解僅停留在表面，理解不透徹，認(rèn)為企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理是企業(yè)高層管理者的事情，跟基層部門沒有關(guān)系。比如，某一個(gè)服務(wù)企業(yè)在執(zhí)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，積極引進(jìn)該系統(tǒng)，現(xiàn)實(shí)操作過程中，存在很多不足，不合適本企業(yè)。雖然企業(yè)管理層意識到該系統(tǒng)存在一些問題，并終止該系統(tǒng)運(yùn)營，但是服務(wù)企業(yè)管理層并未再次積極引進(jìn)新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。由于服務(wù)企業(yè)的高層管理人員、各級部門領(lǐng)導(dǎo)對客戶關(guān)系管理沒有引起足夠的重視，導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的管理執(zhí)行程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他大企業(yè)。
2.服務(wù)企業(yè)員工基礎(chǔ)工作素質(zhì)低
服務(wù)企業(yè)員工科學(xué)文化程度普遍偏低，基本素質(zhì)中等，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解不是很透徹。該系統(tǒng)主要是針對服務(wù)企業(yè)搭建一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)隊(duì)企業(yè)、客戶間的關(guān)系進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理，促進(jìn)自己企業(yè)的快速發(fā)展。但是某些服務(wù)企業(yè)在積極引進(jìn)新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，由于該服務(wù)企業(yè)公司沒有配備專業(yè)的技術(shù)人員，導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在引進(jìn)系統(tǒng)后沒有人員能操作。企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)不高的主要原因是服務(wù)企業(yè)在錄用基層員工時(shí)要求低，基層銷售、客戶服務(wù)人員進(jìn)入企業(yè)工作要求更低，再加上服務(wù)企業(yè)對服務(wù)人員工作的積極性以及專業(yè)的服務(wù)精神，沒有很好的激勵(lì)機(jī)制的激發(fā)。3.尋找客戶思路存在問題熟悉客戶信息在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中時(shí)比較重要的，能對每一個(gè)客戶做出一定的認(rèn)識和評價(jià)。對于公司的大客戶，若付款記錄良好，就可給客戶優(yōu)惠：那些付款記錄不是很好的大客戶，就給普通條件，要在付款的條件上嚴(yán)格把關(guān)；小客戶進(jìn)貨量少，利潤少，一般都要給予一定的優(yōu)惠，只針對那些支付款項(xiàng)記錄比較好的中小客戶，而對于支付款項(xiàng)記錄不好的中小客戶，企業(yè)應(yīng)該立即中止買賣合同管理。這些都是建立客戶信息管理平臺的優(yōu)勢。
二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)日常管理工作安排
除應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)科技信息技術(shù)外，服務(wù)企業(yè)還應(yīng)扎實(shí)的改變本企業(yè)日常管理工作，積極改善服務(wù)企業(yè)于客戶間的關(guān)系。（1）識別自己的客戶。建立數(shù)據(jù)庫，將客戶信息輸入到數(shù)據(jù)庫中；仔細(xì)搜集本企業(yè)相關(guān)客戶的有效信息；確認(rèn)并及時(shí)更新客戶相關(guān)信息，過時(shí)的信息及時(shí)刪除。（2）對新老客戶進(jìn)行差異化剖析。識別真實(shí)客戶，分析出哪部分客戶是本企業(yè)成本增加了，那部分客戶給本企業(yè)利潤的提高做了貢獻(xiàn)；本服務(wù)企業(yè)今年最想與哪些企業(yè)建立商業(yè)合作關(guān)系？是否存在一些客戶只從本企業(yè)訂購部分產(chǎn)品，而從其他服務(wù)企業(yè)訂購較多種類的其他產(chǎn)品？（3）與新老客戶保持良性溝通關(guān)系。給企業(yè)競爭對手的相關(guān)聯(lián)系部門進(jìn)行電話溝通，比較本企業(yè)與其他企業(yè)服務(wù)水平的差異化；將客戶打來的電話看作是一次營銷機(jī)會；測試客戶服務(wù)的自動語音系統(tǒng)；對企業(yè)客戶信息進(jìn)行跟蹤；分析數(shù)據(jù)得出提高企業(yè)利潤價(jià)值的客戶；利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，促進(jìn)客戶與企業(yè)經(jīng)濟(jì)往來；改善企業(yè)與客戶關(guān)系。（4）調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求；給客戶個(gè)性化的郵件溝通；替客戶填寫各種表格；詢問客戶獲取服務(wù)方式；找出客戶需求；征求客戶意見，考慮企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)。
三、企業(yè)客戶關(guān)系管理流程
銷售內(nèi)勤人員，功能協(xié)作市場管理，業(yè)務(wù)是產(chǎn)品，費(fèi)用管理，活動管理及宣傳資料管理；銷售員，功能協(xié)作售前管理及直售管理，業(yè)務(wù)為商機(jī)管理、工作日志，同時(shí)進(jìn)行訂單管理、回款管理、發(fā)票管理；銷售主管，功能協(xié)作渠道管理，業(yè)務(wù)是商管理、商訂單管理、商回款管理、商發(fā)票管理；客服人員、客服主管及客戶，功能協(xié)作客服管理，業(yè)務(wù)為開發(fā)人員負(fù)責(zé)問題維護(hù)及派工管理，企業(yè)客服主管主要負(fù)責(zé)客戶管理、知識數(shù)據(jù)庫管理、投訴受理管理、企業(yè)公告管理，客服人員及客服主管同時(shí)負(fù)責(zé)客戶與回訪、投訴與受理、投訴反饋及客戶關(guān)懷?？蛻糌?fù)責(zé)售后客戶服務(wù)平臺的相關(guān)業(yè)務(wù)。
四、客戶關(guān)系管理的功能
1.銷售模塊
銷售的功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理；現(xiàn)場銷售管理包括聯(lián)系人與企業(yè)客戶管理、銷售機(jī)會管理、工作日程安排、企業(yè)傭金報(bào)價(jià)、預(yù)測、分析、報(bào)告；使用/掌上工具；電話銷售可進(jìn)行報(bào)價(jià)生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作，挖掘潛客戶。
2.營銷模塊
該模塊主要是對商場營銷活動進(jìn)行計(jì)劃、活動執(zhí)行、活動監(jiān)視、活動分析。營銷部門對企業(yè)活動進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、執(zhí)行、管理，增加附加特色。
3.客戶服務(wù)部門
為提高客戶的支持、對現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。利用服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃，集中進(jìn)行訂單、部件管理、財(cái)務(wù)、采購等。合同用來保證客戶獲得服務(wù)水平和質(zhì)量與其所花的金額相當(dāng)。
4.呼叫中心模塊
利用電話與客戶溝通進(jìn)行銷售，對營銷和服務(wù)電話管理員進(jìn)行管理。工作職能包括呼入及呼出電話信息的處理、呼叫中心運(yùn)營系統(tǒng)的管理、用戶界面相關(guān)軟件電話及應(yīng)用系統(tǒng)、彈出屏幕、電話轉(zhuǎn)移等語音系統(tǒng)集成服務(wù)，并支持大部分交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)
[1]劉世英.客戶關(guān)系管理及其在企業(yè)中的應(yīng)用研究[D].新疆大學(xué)，2007.
信息化時(shí)代背景下，中小型高科技企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生較大變化，從外部來看，知識更新速度不斷加快，科技創(chuàng)新難度越來越大，市場競爭日益激烈；從內(nèi)部來看，人員素質(zhì)和層次不斷提升，員工需求趨于多樣化，管理難度越來越大。這就需要企業(yè)管理層針對自身特點(diǎn)和具體實(shí)際，采取有效措施，著力解決好管理中的關(guān)鍵問題，才能實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
一、中小型高科技企業(yè)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)
1.體量小、機(jī)構(gòu)精干。通常說來，中小型高科技企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營一般都具有高附加值，員工數(shù)量相對較少，體量一般都不大。而且，根源于體量小，中小型高科技企業(yè)的管理部門職能較為集中，管理層級較為簡單，機(jī)構(gòu)比較精干。
2.人員層次和素質(zhì)相對較高。中小型高科技企業(yè)大多從事高技術(shù)含量產(chǎn)品生產(chǎn)、高端技術(shù)的研究開發(fā)等工作，對人員的學(xué)歷、專業(yè)要求較高。近年來，大部分高科技企業(yè)員工入門門檻基本上都定在碩士研究生，部分甚至招收博士研究生。這樣，與一般企業(yè)相比，高科技企業(yè)的人員層次和整體綜合素質(zhì)相對較高。這會產(chǎn)生利弊兩方面的作用，一方面，員工知識層次高，工作效率和效果較好，也便于溝通；但是另外一方面，按照馬斯洛需求理論，知識層次高的員工其自我需求也較為高端和復(fù)雜，不僅僅關(guān)注薪酬水平。這會使員工的管理變得較為復(fù)雜。
3.勞動成果多為知識產(chǎn)權(quán)等無形產(chǎn)品。中小型高科技企業(yè)從事的大多是高尖端技術(shù)或產(chǎn)品的開發(fā)等創(chuàng)新性勞動。這些勞動所取得的主要成果是專利、標(biāo)準(zhǔn)、論文、專著等無形的知識產(chǎn)權(quán)。這些知識產(chǎn)權(quán)本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)效益，必須通過推廣應(yīng)用或者孵化才能變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力或者產(chǎn)品。這就為員工工作效果的評判和工作業(yè)績的考核帶來了一定的困難。
4.員工潛在就業(yè)機(jī)會多。中小型高科技企業(yè)人員本身層次高，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流、研討和科研創(chuàng)新中的實(shí)踐鍛煉，能夠迅速成長為領(lǐng)域內(nèi)的骨干或者專家，在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度。這些員工具有較多的選擇機(jī)會，只要在單位稍有不順心，或者在某些方面感覺到不滿意，馬上就跳槽到其他相關(guān)單位。通常來說，越是層次高、綜合素質(zhì)好的員工，在同行業(yè)內(nèi)的競爭單位獲得就業(yè)機(jī)會就越大。這會降低員工的忠誠度，為員工隊(duì)伍的穩(wěn)定帶來了一定的困難。
5.管理難度較大。正是根源于人員高素質(zhì)、產(chǎn)品無形化、潛在就業(yè)機(jī)會多，中小型高科技企業(yè)在管理上的難度較大。既要建立較為完善的管理制度，營造好氛圍，讓員工按照游戲規(guī)則行事，又要以人為本，讓員工感覺到心理上的舒適與放松，要努力尋求其中的平衡是個(gè)難度較大的事情。同時(shí)，還要建立好運(yùn)行機(jī)制和工作環(huán)境，讓員工既能充分感覺到公正公平，有能夠充分調(diào)動積極性。因此，中小型高科技企業(yè)的管理便變得較為復(fù)雜，具有一定的難度。
二、中小型高科技企業(yè)需要處理好的管理問題
正是因?yàn)榫哂袇^(qū)別于一般企業(yè)的特點(diǎn)，在經(jīng)營管理和日常運(yùn)行上，中小型高科技企業(yè)便需要著重處理好以下幾個(gè)方面的管理問題。
1.塑造符合實(shí)際的獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)組織由價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象，是組織內(nèi)成員共同遵循的基本信念和認(rèn)知。對一個(gè)單位來說，塑造既符合實(shí)際又獨(dú)具特色的企業(yè)文化，能夠很好地增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)員工榮譽(yù)感和歸宿感。對中小型高科技企業(yè)來說，首先要塑造創(chuàng)新文化。信息化時(shí)代，產(chǎn)品和技術(shù)日新月異，要想在激烈的市場中贏得一席之地，就必須在內(nèi)部營造創(chuàng)新文化，崇尚創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，包括科研創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營方式創(chuàng)新、組織和制度創(chuàng)新等。其次是塑造團(tuán)隊(duì)文化。對高科技企業(yè)來說，研發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)往往很難由一個(gè)人完成，需要組織協(xié)調(diào)一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)共同努力。這就需要塑造團(tuán)隊(duì)文化，身處其中的員工都只是一個(gè)零件，只有相互協(xié)作、相互配合、共同努力，才能發(fā)揮作用，順利完成任務(wù)。再者，需要塑造以人為本的文化。高科技企業(yè)員工普遍學(xué)歷高、素質(zhì)高，有自我管理的能力和要求，注重成就感，崇尚精神上的自由。這就需要從員工的實(shí)際需求出發(fā)，關(guān)心、尊重、理解員工，發(fā)揮員工的主觀能動性，才能挖掘潛能，讓員工從心底里愿意為企業(yè)奮斗和付出。最后，要塑造特色文化。各個(gè)企業(yè)情況各異，要根據(jù)自身特點(diǎn)，經(jīng)過實(shí)踐的摸索、總結(jié)和凝練，形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，并使之成為全體員工的精神指南。
2.建立公平公正的競爭和激勵(lì)機(jī)制。相對于自身縱向比較，員工更加關(guān)注與其他員工的橫向比較。最難以容忍的是能力不如自己的員工升職了，貢獻(xiàn)不如自己的獎(jiǎng)金比自己高。概括起來講，也就是營造一個(gè)公平公正的競爭機(jī)制對調(diào)動員工積極性的影響至關(guān)重要。首先，要建立客觀嚴(yán)格的考核機(jī)制。考核內(nèi)容一定要明確，考核指標(biāo)盡可能量化，便于實(shí)際操作和保證客觀性；參與評價(jià)考核對象的人員要來自不同層面和不同方面，避免考核的片面性；考核過程要透明，接受全體員工的監(jiān)督；考核結(jié)果盡可能公示，接受員工質(zhì)詢。其次，要建立一個(gè)與考核機(jī)制相匹配的激勵(lì)機(jī)制。對于考核優(yōu)秀的員工，不但要在精神層面給予肯定和表揚(yáng)，還要在獎(jiǎng)金分配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職務(wù)晉升等方面給予傾斜，確保那些踏踏實(shí)實(shí)工作、業(yè)績優(yōu)異的優(yōu)秀員工能夠脫穎而出。同時(shí)，還需要建立一定的退出和懲罰機(jī)制，對于幾次考核都排最后的員工，可以考慮辭退或者是降薪?？傊欢ㄒ⒑线m的競爭和激勵(lì)機(jī)制，讓身處其中的員工能體會到，努力工作總是會得到肯定，渾水摸魚總是會受到懲罰，從而杜絕那種混日子、得過且過的現(xiàn)象。
3.營造能夠充分發(fā)揮才能和實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的環(huán)境。通常來說，對于高科技企業(yè)員工來說，由于自身學(xué)歷和知識層次較高，個(gè)人需求就不僅僅是金錢層面的，更加看重的是工作氛圍和環(huán)境，以及對未來發(fā)展的一種預(yù)期。首先，應(yīng)該建立寬松的創(chuàng)新環(huán)境。高科技企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)淘汰率特別高，更新?lián)Q代特別快，因此新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)是非常重要的。而在研發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品時(shí)，誰都不能保證百分之百的成功率。因此，企業(yè)要建立相關(guān)制度，允許研發(fā)人員的嘗試和失敗，保護(hù)其創(chuàng)新積極性，為其水平和能力發(fā)揮提供一個(gè)寬松的平臺。其次，應(yīng)該建立平等和尊重的氛圍。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，高科技企業(yè)應(yīng)該更加注重員工之間地位的平等和彼此的互相尊重。在工作中，要允許下級發(fā)表意見，若彼此有不同意見，可以進(jìn)行探討甚至爭論，以大多數(shù)人的意見為準(zhǔn)，而不是發(fā)號施令和強(qiáng)制執(zhí)行。再者，需要針對員工特長和特點(diǎn)，進(jìn)行合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對高科技企業(yè)員工來說，可以預(yù)見的一個(gè)很好的發(fā)展前景比豐厚的薪酬更為吸引人。通常來說，高科技企業(yè)員工知識層次高，可選擇的就業(yè)機(jī)會也多，因而忠誠度相對較差。只有對員工未來發(fā)展進(jìn)行合理的規(guī)劃，讓其充分體會到，只要在企業(yè)好好工作，未來的發(fā)展前景非常好，才能提升其忠誠度，使其安心工作。
4.選擇合適的管理風(fēng)格和運(yùn)行模式。對中小型高科技企業(yè)來說，因?yàn)樘幱诔刹牌?，組織機(jī)構(gòu)相對簡單，人員規(guī)模較小，企業(yè)的管理風(fēng)格對整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行具有較強(qiáng)影響。到底是選擇創(chuàng)新開拓型，還是穩(wěn)妥保守型，還是團(tuán)結(jié)協(xié)作型，還是科學(xué)管理型，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際來進(jìn)行選擇，適合自身發(fā)展的、能夠得到大多數(shù)員工認(rèn)同的管理風(fēng)格才是好的管理風(fēng)格。對大多數(shù)中小型高科技企業(yè)來說，由于處于創(chuàng)業(yè)初期，未來的發(fā)展態(tài)勢并不明朗，企業(yè)對員工的有形吸引力不高。因此應(yīng)當(dāng)采取以家庭協(xié)作型為主的管理風(fēng)格，將更多的精力集中于與員工建立良好的關(guān)系、培養(yǎng)家庭般的氛圍、加強(qiáng)組織的無形吸引力上；同時(shí)，由于企業(yè)整體經(jīng)驗(yàn)的缺乏，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工采取靈活自主的開拓行為，進(jìn)行多方面的嘗試，以探索出企業(yè)未來的發(fā)展方向。
在運(yùn)行模式選擇上，一是充分授權(quán)。高科技企業(yè)員工素質(zhì)較高，具備自我管理的能力，企業(yè)管理者要給予下屬充分的信任和自主空間，充分調(diào)動其積極性和主動性，使其感覺到“這就是我的事”，從而想方設(shè)法去完成任務(wù)。二是采用目標(biāo)管理法。對具備自我管理能力、知識層次較高的員工，應(yīng)采用員工自主的寬松的管理模式，即不需要過多地關(guān)注工作過程，而是交代工作目標(biāo)和能夠調(diào)動的資源，具體工作方法和過程由員工自行決定。這樣員工更有興趣去探索和創(chuàng)新工作方式，更加有利于發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。三是實(shí)行項(xiàng)目管理。無論是市場開拓，還是產(chǎn)品研發(fā)，項(xiàng)目管理制都是高科技企業(yè)較為合適的管理模式。根據(jù)不同任務(wù)組建不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，選拔既具有豐富的專業(yè)知識，又具有較強(qiáng)組織管理能力的人擔(dān)任項(xiàng)目管理者，充分整合和利用相關(guān)資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)勢。實(shí)踐證明，采用項(xiàng)目管理的方式比一般的松散組織具有更強(qiáng)的創(chuàng)新能力。
5.建立完善的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控體系。中小型高科技企業(yè)大部分處于創(chuàng)業(yè)期，無論是面臨的市場風(fēng)險(xiǎn)還是內(nèi)部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)都較大，但本身抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，因此，需要在內(nèi)部建立較為完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。首先，需要建立較為完善的制度體系。對企業(yè)來說，制度是全體員工需要共同遵守的準(zhǔn)則。建立和完善管理制度，使一切行為都有章可循，可以減少人為因素對經(jīng)營管理的干預(yù)和影響，大大降低隨意性和領(lǐng)導(dǎo)意志給企業(yè)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。其次是建立內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。正是因?yàn)榻⒅行⌒推髽I(yè)在運(yùn)行模式上采用充分授權(quán)，內(nèi)部監(jiān)管就成為必不可少的手段。通過這種嚴(yán)格的監(jiān)管，可以減少經(jīng)營過程中的“黑洞”，避免權(quán)力帶來的腐敗和低效。另外，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的重要方法是建立暢通的溝通和信息反饋機(jī)制。建立了規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，?qiáng)化了執(zhí)行的監(jiān)督力度，似乎內(nèi)部控制的問題已經(jīng)迎刃而解，但是，如果沒有通暢的信息溝通和反饋渠道，內(nèi)部監(jiān)管在實(shí)施過程中的效果仍然不會樂觀。由于信息不對稱，內(nèi)部監(jiān)管實(shí)施的上下游環(huán)節(jié)的銜接之間有一定的壁壘，監(jiān)管措施便無從嚴(yán)格實(shí)施。因此，中小型高科技企業(yè)內(nèi)部需要建立正式、通暢的溝通和信息反饋渠道，提高內(nèi)部控制制度的運(yùn)行效率。
三、小結(jié)
隨著信息時(shí)代的到來，中小型高科技企業(yè)數(shù)量越來越多，在我國經(jīng)濟(jì)社會中發(fā)揮的作用也越來越重要。但是，這些中小型高科技企業(yè)在員工隊(duì)伍、管理架構(gòu)、運(yùn)行模式等方面與傳統(tǒng)企業(yè)有著較為明顯的不同。作為中小型高科技企業(yè)管理者，需要正視這些特點(diǎn)，處理好上述管理問題，營造良好的工作氛圍和環(huán)境，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)提高管理運(yùn)行效率，從而實(shí)現(xiàn)高效可持續(xù)的發(fā)展。
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計(jì)劃管理是企業(yè)管理職能中的一項(xiàng)基本管理職能，也是管理職能中極為重要的職能，它決定著企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)。隨著現(xiàn)代企業(yè)的高速發(fā)展，管理水平、技術(shù)、手段不斷的更新發(fā)展，科學(xué)的管理技術(shù)與現(xiàn)代化的管理制度的應(yīng)運(yùn)而生，大大提高了企業(yè)管理層次。企業(yè)管理的高效性與科學(xué)性要求企業(yè)在萬千多變的市場競爭條件下，加強(qiáng)企業(yè)管理的預(yù)測性、決策性和計(jì)劃性，打造科學(xué)、高效的計(jì)劃管理體系是現(xiàn)今企業(yè)管理的重要部分，是快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的重要手段。
1.企業(yè)計(jì)劃管理的含義及涉及的重要因素
計(jì)劃工作是企業(yè)根據(jù)自身的能力和組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析制定出企業(yè)在未來的一定時(shí)間要達(dá)到的奮斗目標(biāo)，通過計(jì)劃的制定、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、合理安排企業(yè)中各方面管理活動，優(yōu)化配置企業(yè)的各種資源，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)計(jì)劃管理要對市場信息充分掌握了解的基礎(chǔ)上做好市場預(yù)測，好的預(yù)測為企業(yè)制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。向前看，面向未來，做好準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)問題集中力量解決，在一定程度上決定成敗，決定決策的可行性、正確性、科學(xué)性?？茖W(xué)合理的決策關(guān)乎企業(yè)生存與企業(yè)未來的發(fā)展方向，因此，企業(yè)發(fā)展到要做到各個(gè)方面實(shí)施系統(tǒng)協(xié)調(diào)的統(tǒng)籌規(guī)劃。在企業(yè)計(jì)劃管理中要考慮到諸多因素：比如，要考慮到成本費(fèi)用因素，包含機(jī)械設(shè)備，大型工具、職工工資、勞務(wù)費(fèi)用、福利費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、投資項(xiàng)目、投資額度等。其次、要考慮到利潤因素，銷售收入、稅前稅后利潤、以及利潤分配、投資收益、資金利潤率等。最后、要考慮到能源消耗，包括煤氣、水、電、暖、燃料、油、消耗指標(biāo)的耗用。綜上所述的各種指標(biāo)應(yīng)納入計(jì)劃管理的明細(xì)當(dāng)中，要求進(jìn)入嚴(yán)格的管理并加以控制。
2.計(jì)劃管理的流程
企業(yè)制定計(jì)劃需要考慮的前提是，一是要收集信息，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，保證數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性和可靠性，依據(jù)一定的方法與規(guī)律對未來的事情進(jìn)行測算，精密分析后做出卻實(shí)可行，科學(xué)合理的預(yù)測。二是確定目標(biāo)，在認(rèn)識機(jī)會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的目標(biāo)、方向以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動計(jì)劃，要確認(rèn)選擇現(xiàn)金投入大資金回收慢，還是選擇可能獲利較少，但風(fēng)險(xiǎn)較少或是選擇眼前看沒有多大的利益，但可能更適合企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的方案。三是要分解、平衡目標(biāo)。分解目標(biāo)就是將現(xiàn)有目標(biāo)分成長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、各部門目標(biāo)等，全面考慮各種可變因素和限制條件，做到各種計(jì)劃之間有效銜接。四是要確定計(jì)劃并下達(dá)計(jì)劃。確定一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的計(jì)劃管理流程，首先，根據(jù)確定的總體計(jì)劃分解成各個(gè)部門的部門計(jì)劃之后部門之間權(quán)衡協(xié)商計(jì)劃的實(shí)施，最后再確認(rèn)總體計(jì)劃。其次，在確定了總體計(jì)劃以及部門計(jì)劃后就要簽訂計(jì)劃實(shí)施的任務(wù)書以及責(zé)任書，將計(jì)劃實(shí)施落實(shí)到位責(zé)權(quán)分明，以便計(jì)劃的盡早完成。最后，計(jì)劃實(shí)施及檢查，企業(yè)依據(jù)月度、季度、年度計(jì)劃完成情況，評價(jià)計(jì)劃完成的進(jìn)度、效果以及存在的問題，并在年度末將計(jì)劃做出適當(dāng)?shù)男薷恼{(diào)整，以便盡早的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，必要時(shí)可以建立獎(jiǎng)懲制度，對計(jì)劃完成好的部門給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)部門再接再厲。對計(jì)劃進(jìn)度完成慢或是計(jì)劃完成偏離目標(biāo)方向的部門要進(jìn)行處罰。
3.企業(yè)計(jì)劃管理存在問題
計(jì)劃管理是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的主要管理職能，為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)立下汗馬功勞。然而，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制運(yùn)行時(shí)，計(jì)劃管理的職能作用并沒有充分發(fā)揮出來，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的最大化被牽制，大多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)計(jì)劃管理僅僅是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物，不能夠?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)服務(wù)。首先，市場經(jīng)濟(jì)體制下受到舊的管理意識的影響，摒棄一切計(jì)劃的衍生物，刻板放棄或是借鑒，企業(yè)的決策者及經(jīng)營管理人員管理意識、理念有些落伍，需要做好自身建設(shè)與發(fā)展，提高管理水平。計(jì)劃管理是管理職能中貫穿始終的一項(xiàng)職能，如果計(jì)劃職能的弱化，必然會導(dǎo)致整個(gè)管理職能的削弱，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。其次，制定計(jì)劃時(shí)戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃在時(shí)間框架上、在范圍上和在是否包含已知的一套組織目標(biāo)方面模糊、混亂；在時(shí)間跨度上沒有將長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃明確，模棱兩可或是有些國有企業(yè)根本就沒有指定長期計(jì)劃，沒有企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，抱著作一天和尚撞鐘一天鐘的想法，使得企業(yè)無法處于不敗之地。第三、缺乏計(jì)劃管理指標(biāo)的量化，沒有將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)算轉(zhuǎn)化為數(shù)字，沒有明確的指標(biāo)體系，不易于企業(yè)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。最后，缺乏定期的總結(jié)，沒有總結(jié)不了解計(jì)劃是否可控，并且進(jìn)行獎(jiǎng)懲方面比較困難。
4.建立高效科學(xué)的計(jì)劃管理系統(tǒng)
計(jì)劃管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)基本管理職能，然而事實(shí)上計(jì)劃管理本身又需要加強(qiáng)管理。企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，有管理的計(jì)劃和有計(jì)劃的管理會使企業(yè)高效地發(fā)展，沒有管理的計(jì)劃與沒有計(jì)劃的管理，是欠科學(xué)，企業(yè)難以走到更遠(yuǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)該建立全體員工的計(jì)劃管理理念，建立有管理的計(jì)劃系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理的組織化。
4.1計(jì)劃管理體系需要建立完善的體系加以支持
企業(yè)要建立健全與計(jì)劃管理相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、各種規(guī)章制度、管理辦法、管理流程，使得各個(gè)管理部門、職能部門、和每一名員工的計(jì)劃任務(wù)都與企業(yè)總體計(jì)劃目標(biāo)相一致，這樣才能夠保證計(jì)劃工作順利、有序的得以實(shí)施，并全面的加以落實(shí)。因此，企業(yè)應(yīng)建立專門的計(jì)劃管理職能部門，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的方向及側(cè)重點(diǎn)建立：生產(chǎn)計(jì)劃管理、銷售計(jì)劃管理、投資計(jì)劃管理、資金計(jì)劃管理及綜合統(tǒng)計(jì)管理等部門或是相應(yīng)的崗位，明確部門職能或崗位責(zé)任制從不同層面，不同類別歸口企業(yè)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)。建立長期發(fā)展計(jì)劃、中期發(fā)展計(jì)劃并配套制訂建設(shè)項(xiàng)目前期工作，制定企業(yè)年度投資計(jì)劃，建立項(xiàng)目后期評價(jià)等管理實(shí)施辦法。要想建立實(shí)現(xiàn)科學(xué)計(jì)劃管理目標(biāo)應(yīng)發(fā)揮最大能效的組織制度基礎(chǔ)才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的保證。
4.2建立科學(xué)完善的計(jì)劃管理體系健全的規(guī)章、規(guī)則、制度作保障
有管理的計(jì)劃需要在計(jì)劃的制定和執(zhí)行中相關(guān)管理人員必須遵循相應(yīng)的議事規(guī)則、管理原則、會議制度，以及調(diào)整糾偏等工作制度，有效避免計(jì)劃的主觀性與隨意性。當(dāng)然，計(jì)劃制定中規(guī)則和原則的制定應(yīng)遵循以下原則：一要適度的從高原則和適當(dāng)?shù)膹膰?yán)的原則。目標(biāo)如果定的太高或過于嚴(yán)格會使得執(zhí)行起來困難，從而打消管理者的積極性，但如果目標(biāo)制定的太低沒有嚴(yán)格的細(xì)節(jié)把握又無法將職工的內(nèi)在潛能發(fā)揮出來，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的目標(biāo)。二要周密、要完備的原則。短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、部門以及個(gè)人計(jì)劃是從長期計(jì) 劃中分解出來的，計(jì)劃之間要注意時(shí)間上和內(nèi)容上的銜接與平衡。
4.3要充分體現(xiàn)民主與集中制原則
計(jì)劃的制定中無論是長期計(jì)劃、中期計(jì)劃還是短期計(jì)劃或是部門以及個(gè)人計(jì)劃的實(shí)施都應(yīng)吸收職工參與討論、接受職工所提議建，尤其是專家們的意見，做到上下的充分交流與有效的溝通。
在選擇計(jì)劃方案是應(yīng)做到謹(jǐn)慎，應(yīng)考慮到以下幾點(diǎn)：第一認(rèn)真考察每一個(gè)之間計(jì)劃的制約因素與存在的隱患；第二要考慮到總體的經(jīng)濟(jì)效益的因素來衡量計(jì)劃；第三要考慮到計(jì)劃的有形的因素即可以用數(shù)量數(shù)字表示出來的指標(biāo)，并且要考慮到無形的因素即不能量化的元素；第四要?jiǎng)討B(tài)的考量計(jì)劃的實(shí)施效果，這里所指的是不僅要考量計(jì)劃實(shí)施后所帶來的利益，而且要考慮到計(jì)劃執(zhí)行后所帶來的損失，包括潛在的和間接地?fù)p失。
計(jì)劃管理作為一種具體的管理手段，它具有指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、修正的管理功能，它能夠通過自身的管理功能使得企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營要素有機(jī)地凝集在一起，為完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)高效地工作。
參考文獻(xiàn)：
在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的信息化時(shí)代中，科技服務(wù)型企業(yè)面臨的同行之間的競爭越來越激烈，企業(yè)若要保持競爭優(yōu)勢，占有一定的市場份額，就必須從內(nèi)部提高經(jīng)營管理水平，為此越來越多的科技服務(wù)型企業(yè)開始引進(jìn)全面預(yù)算管理，使得全面預(yù)算管理在我國科技服務(wù)型企業(yè)中的地位逐漸提升，已經(jīng)成為了大部分企業(yè)管理的重要工具，然而科技服務(wù)型企業(yè)在引進(jìn)采用全面預(yù)算管理取得巨大成功的同時(shí)，也存在有很多問題亟待解決。
一、科技服務(wù)型企業(yè)全面預(yù)算管理出現(xiàn)的問題
（一）科技服務(wù)型企業(yè)對全面預(yù)算管理的認(rèn)識不足
隨著市場經(jīng)濟(jì)的日趨發(fā)展，全面預(yù)算管理已成為一種必然趨勢，然而很多科技服務(wù)型企業(yè)還未意識到全面預(yù)算管理的重要性，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面基于科技服務(wù)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層角度，很多領(lǐng)導(dǎo)對全面預(yù)算管理的含義、原理和操作程序并不是很了解，還持有著傳統(tǒng)的預(yù)算管理所產(chǎn)生的價(jià)值認(rèn)識中，對現(xiàn)代型的管理工具全面預(yù)算管理完全不重視，只是簡單的認(rèn)為企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理僅僅是為了降低成本費(fèi)用，并未從深層次意識到全面預(yù)算管理其實(shí)是與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略是密切聯(lián)系的。另一方面基于企業(yè)員工角度，企業(yè)員工認(rèn)為預(yù)算的編制、執(zhí)行和控制只是領(lǐng)導(dǎo)層和財(cái)務(wù)部門的事情，并未真正意識到全面預(yù)算管理是一個(gè)全方位的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，它在企業(yè)的日常管理中會涉及到所有的部門和各級單位，忽視了日常工作中對全面預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)督，使得企業(yè)的全面預(yù)算管理成為了一個(gè)簡單的財(cái)務(wù)計(jì)劃，未真正起到作用，給企業(yè)帶來好處。例如，深圳洲明科技公司在引進(jìn)全面預(yù)算管理的過程中，在進(jìn)行預(yù)算編制、執(zhí)行和控制的過程中，僅有少數(shù)高級管理層人員和財(cái)務(wù)部門參與，企業(yè)的其他只能部門和業(yè)務(wù)部門并未參與到其中，使得全面預(yù)算管理成為了簡單的財(cái)務(wù)預(yù)算，未能給洲明科技公司帶來切實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益。
（二）科技服務(wù)型企業(yè)對預(yù)算的控制不足
預(yù)算的控制不足主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面表現(xiàn)在對預(yù)算的動態(tài)管理機(jī)制不健全。對預(yù)算的動態(tài)管理方式一般分為滾動預(yù)算和年度預(yù)算兩種，而滾動預(yù)算是實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理的一種非常重要的手段，但就目前科技服務(wù)型企業(yè)對全面預(yù)算管理的實(shí)施現(xiàn)狀來看，很多企業(yè)在設(shè)計(jì)預(yù)算體系時(shí)多是基于年度預(yù)算角度進(jìn)行的，而有些企業(yè)雖然設(shè)計(jì)了滾動預(yù)算的預(yù)算體系，但多是針對財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行的，很少有科技服務(wù)型企業(yè)對業(yè)務(wù)計(jì)劃、投資計(jì)劃等業(yè)務(wù)預(yù)算設(shè)計(jì)支撐滾動預(yù)算的預(yù)算體系，使得全面預(yù)算管理作用難以發(fā)揮。另一方面表現(xiàn)在對企業(yè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制不足?？萍挤?wù)型企業(yè)在進(jìn)行全面預(yù)算管理過程中，還需要遵循成本效益原則，根據(jù)企業(yè)預(yù)算環(huán)節(jié)的重要程度進(jìn)行監(jiān)督控制，而對于科技服務(wù)型企業(yè)來說最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)就是業(yè)務(wù)流和資金流。然而在進(jìn)行全面預(yù)算管理的過程中，很多科技服務(wù)型企業(yè)中的各個(gè)部門可能會出于各種目的不堅(jiān)持原來的預(yù)算目標(biāo)，對財(cái)務(wù)收支和經(jīng)營的業(yè)務(wù)持有隨意的態(tài)度，使得全面預(yù)算管理未能有效執(zhí)行。
（三）科技服務(wù)型企業(yè)全面預(yù)算管理體系中績效考核及反饋機(jī)制不健全
目前，我國科技服務(wù)型企業(yè)在引進(jìn)采用全面預(yù)算管理的過程中往往是重視對預(yù)算的編制，但輕視預(yù)算的執(zhí)行，對預(yù)算的執(zhí)行未進(jìn)行有效的監(jiān)督，究其原因主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)科技服務(wù)型企業(yè)沒有一套相對完善的預(yù)算執(zhí)行績效考核和反饋機(jī)制。科技服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)行全面預(yù)算管理時(shí)沒有制定相應(yīng)的預(yù)算考核制度，未能將預(yù)算執(zhí)行結(jié)果與員工的績效考核相銜接，根據(jù)考核結(jié)果采取獎(jiǎng)懲措施，使得員工在全面預(yù)算管理實(shí)施過程中缺乏自覺性和積極性，并不注重預(yù)算管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，沒有有效將預(yù)算管理與各自應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)相聯(lián)系，導(dǎo)致預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)未成為相關(guān)部門和員工的約束，影響全面預(yù)算管理的執(zhí)行效果。與此同時(shí)，科技服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)行全面預(yù)算管理時(shí)沒有制定相應(yīng)的反饋機(jī)制，未能及時(shí)了解預(yù)算是否得到執(zhí)行的情況，不利于企業(yè)對全面預(yù)算管理進(jìn)行有效的控制。
二、改進(jìn)科技服務(wù)型企業(yè)全面預(yù)算管理的策略
（一）提高科技服務(wù)型企業(yè)對全面預(yù)算管理的認(rèn)識
科技服務(wù)型企業(yè)要想提高自身的經(jīng)營管理水平，形成一定的核心競爭力，就必須要重視對全面預(yù)算管理的運(yùn)用。首先，科技服務(wù)型企業(yè)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對全面預(yù)算管理重要性的認(rèn)識，通過專家授課培訓(xùn)的方式向企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層講解全面預(yù)算管理是如何與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系，如何影響企業(yè)的未來發(fā)展?fàn)顩r等理論知識，以此來加深企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對全面預(yù)算管理的認(rèn)識，使他們在全面預(yù)算管理中起到有效的帶頭作用。其次，科技服務(wù)型企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對全面預(yù)算管理的宣傳。企業(yè)應(yīng)該定期向全體員工宣傳全面預(yù)算管理的編制、執(zhí)行、控制的原理和操作程序，改變員工認(rèn)為預(yù)算管理只是財(cái)務(wù)部門的事情的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。最后，科技服務(wù)型企業(yè)要在日常管理中加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。在日常管理中，科技服務(wù)型企業(yè)要向員工分析對全面預(yù)算管理比較成功的企業(yè)案例，使員工了解全面預(yù)算管理的含義和相關(guān)理論，熟悉全面預(yù)算管理涉及到的一些流程以及意識到在實(shí)施全面預(yù)算管理之后給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的重要性，最終提高企業(yè)員工對實(shí)施全面預(yù)算管理的責(zé)任感和認(rèn)同度。
（二）加強(qiáng)科技服務(wù)型企業(yè)全面預(yù)算管理的監(jiān)督控制
加強(qiáng)科技服務(wù)型企業(yè)全面預(yù)算管理要從兩個(gè)方面進(jìn)行。一方面要推動全面預(yù)算動態(tài)管理?？萍挤?wù)型企業(yè)應(yīng)該健全與滾動預(yù)算相適應(yīng)的全面預(yù)算管理機(jī)制，建立與滾動預(yù)算周期協(xié)調(diào)一致的工作流程、制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)預(yù)算對財(cái)務(wù)預(yù)算的支撐，推動滾動預(yù)算由財(cái)務(wù)預(yù)算向全面預(yù)算發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算的動態(tài)管理。
另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流和資金流環(huán)節(jié)的控制監(jiān)督。對業(yè)務(wù)流的監(jiān)督控制，一般都采用組織控制的方式，在企業(yè)設(shè)立組織機(jī)構(gòu)、進(jìn)行組織分工、設(shè)計(jì)責(zé)任制度等方面進(jìn)行有效的預(yù)算控制。對于資金流的監(jiān)督控制，科技服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)資金結(jié)算中心，切實(shí)發(fā)揮其集權(quán)作用，對企業(yè)的籌集和使用進(jìn)行嚴(yán)格的控制，出現(xiàn)預(yù)算外的情況時(shí)，要嚴(yán)格按照預(yù)先設(shè)定程序來調(diào)整預(yù)算，保證預(yù)算的權(quán)威性和預(yù)算控制的有效性。例如，北京中認(rèn)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司在進(jìn)行全面預(yù)算管理時(shí)，采用了滾動預(yù)算管理方法，設(shè)計(jì)出支撐業(yè)務(wù)預(yù)算的滾動預(yù)算管理體系，建立出一套與滾動預(yù)算周期協(xié)調(diào)一致的工作流程、制度，有效的推動滾動預(yù)算由財(cái)務(wù)預(yù)算向全面預(yù)算發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)了全面預(yù)算的動態(tài)管理，為企業(yè)未來長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（三）建立健全科技服務(wù)型企業(yè)全面預(yù)算管理的績效考核及反饋機(jī)制
眾所周知，一個(gè)企業(yè)要對預(yù)算執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督就必須有一個(gè)健全的績效考核和反饋機(jī)制。首先，科技服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該建立健全全面預(yù)算考核制度和考核指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的預(yù)算重要環(huán)節(jié)定期開展預(yù)算考核工作，加強(qiáng)對預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的考核，將考核貫通到每一個(gè)預(yù)算責(zé)任主體，對全面預(yù)算執(zhí)行考核結(jié)果較好者給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，對于未進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行或者預(yù)算執(zhí)行效果不好者給予處罰措施。其次，應(yīng)該實(shí)施預(yù)算執(zhí)行偏差的問責(zé)制度，對于預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，分析其產(chǎn)生的原因，如果由人為引起，則由相關(guān)人員承擔(dān)起責(zé)任，以此來提高企業(yè)員工參與創(chuàng)造價(jià)值的積極性。最后，在進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行考評的過程中，還需要健全預(yù)算的反饋機(jī)制，對預(yù)算編制信息進(jìn)行及時(shí)反饋，對出現(xiàn)的偏離預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)反饋并加以改正，不斷調(diào)動企業(yè)員工的積極性，提高企業(yè)整體的管理水平。例如，河南雙聯(lián)科技有限公司建立了一套比較完善的全面預(yù)算管理績效考核和反饋機(jī)制，對預(yù)算執(zhí)行過程中產(chǎn)生的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正，有效避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。
三、結(jié)論
綜上所述，全面預(yù)算管理是將企業(yè)的資金流、信息流、業(yè)務(wù)流進(jìn)行有效整合，以促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競爭力形成的一種現(xiàn)代型管理工具，為了在行業(yè)競爭中保持優(yōu)勢，占據(jù)一定的市場份額，科技服務(wù)型企業(yè)推進(jìn)全面預(yù)算管理是一種必然趨勢。
相對于不斷優(yōu)化的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，科技型中小企業(yè)自身的財(cái)務(wù)管理工作卻處于不完善狀態(tài)。財(cái)務(wù)管理意識淡薄、財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作薄弱、缺乏有效的內(nèi)部控制，其財(cái)務(wù)尚不健全，更無法談及利用財(cái)務(wù)管理為企業(yè)的發(fā)展提供保障。隨著市場競爭的加劇，科技型中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理問題成為其發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力嚴(yán)重不足。
科技型中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的問題
(一)缺乏有效的內(nèi)部控制，財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作薄弱
科技型中小企業(yè)大多缺乏完善的財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，沒有明確財(cái)務(wù)管理工作的各項(xiàng)職責(zé)，沒有專門的會計(jì)人員，即使有也是一人身兼數(shù)職，導(dǎo)致日常財(cái)務(wù)工作不規(guī)范，忽視了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)資料的積累，融資渠道受阻。內(nèi)部控制制度不健全，使一些科技型中小企業(yè)資金的取得、使用盲目性比較大，挪用、占用其創(chuàng)業(yè)基金，追求短期投機(jī)利益的行為時(shí)有發(fā)生。
(二)籌資渠道不暢，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識淡薄
首先，科技型中小企業(yè)籌資的主要渠道依賴于金融機(jī)構(gòu)貸款，因其資產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營狀況不穩(wěn)定、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，外部環(huán)境的變化對其生產(chǎn)經(jīng)營有著較大的影響，其金融需求具有小、散、頻、急的特點(diǎn)，貸款困難是必然的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各類中小企業(yè)當(dāng)中有三分之一甚至二分之一的生存周期只有三年，特別是在經(jīng)濟(jì)衰退期，中小企業(yè)關(guān)閉率更高。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)處于下行期，目前科技型中小企業(yè)經(jīng)營狀況普遍不好，效益下滑，銷售回款困難，財(cái)務(wù)指標(biāo)不佳，難以滿足銀行的貸款條件。其次，科技型中小企業(yè)財(cái)務(wù)不規(guī)范，真實(shí)性較差，銀行識別企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)難度較大。小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表難以真實(shí)反映其生產(chǎn)經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況，給銀行把握客戶真實(shí)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)信息帶來困難，不敢貿(mào)然放貸。
再次，科技型中小企業(yè)信貸擔(dān)保能力缺失，降低了得到銀行信貸支持的可能。一是企業(yè)自身普遍缺乏合格的抵質(zhì)押品，二是向外尋求擔(dān)保困難，成本較高。再者，部分企業(yè)誠信意識不強(qiáng)，企業(yè)或企業(yè)主個(gè)人存在違約不良記錄、編造虛假財(cái)務(wù)資料、提供偽造的納稅證明等行為，一方面降低了銀行審核的通過率，另一方面也迫使銀行客戶經(jīng)理花費(fèi)更多的時(shí)間和精力調(diào)查核實(shí)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營情況，更加審慎的辦理信貸業(yè)務(wù)，這必然延長貸款調(diào)查、審批、投放的時(shí)間，增加企業(yè)貸款的難度和成本?？萍夹椭行∑髽I(yè)的本質(zhì)特征就是創(chuàng)新，其必須通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新獲得競爭優(yōu)勢，做大做強(qiáng)，這就決定了其成長發(fā)展過程中存在著大量的不確定性。創(chuàng)新技術(shù)能否成功、技術(shù)前景如何、可替代新技術(shù)的不斷出現(xiàn)、市場的認(rèn)可度、競爭激烈程度等方面可能會導(dǎo)致企業(yè)的預(yù)期利潤很難達(dá)到。當(dāng)前，大多數(shù)科技型中小企業(yè)由創(chuàng)業(yè)者本人經(jīng)營，他們是技術(shù)領(lǐng)域的人才，但缺乏必要的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄，不能及時(shí)預(yù)測和處理風(fēng)險(xiǎn)。在籌資和投資的決策中，不考慮償債能力、投資回報(bào)率和回收期，盲目融資、投資，一旦資金缺位，流動性不足，企業(yè)就會陷入財(cái)務(wù)困境，甚至面臨破產(chǎn)清算。
(三)持續(xù)發(fā)展能力弱，缺乏有效的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
科技型中小企業(yè)的發(fā)展依賴于其創(chuàng)新性，現(xiàn)代社會技術(shù)進(jìn)步飛速，技術(shù)創(chuàng)新周期縮短，競爭加劇。中小企業(yè)在發(fā)展過程中沒有有效的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)的融資、投資沒有中長期規(guī)劃，營運(yùn)資金決策與管理缺失，不考慮資本結(jié)構(gòu)，很容易造成資金鏈斷裂，陷入財(cái)務(wù)危機(jī)。
科技型中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對策
(一)建立完善科技型中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度
科技型中小企業(yè)需要經(jīng)歷初創(chuàng)、成長、發(fā)展和成熟四個(gè)階段，科技型中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的建立需要與其發(fā)展經(jīng)歷的各個(gè)不同時(shí)期的特點(diǎn)相結(jié)合，確定不同階段的財(cái)務(wù)管理制度重點(diǎn)。
在初創(chuàng)和成長階段，企業(yè)規(guī)模較小，處于研發(fā)及其成果初步轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力時(shí)期，企業(yè)產(chǎn)品市場未能打開，占有率低，產(chǎn)品規(guī)模成本尚未體現(xiàn)，企業(yè)主要涉及研發(fā)費(fèi)用和日常開支的管理，需要不斷追加投入，企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況承受著很大的壓力。此時(shí)的財(cái)務(wù)管理工作重點(diǎn)應(yīng)控制資金的用途，特別是國家和政府作為扶持其的啟動資金，應(yīng)建立專項(xiàng)資金管理制度，對資金的各項(xiàng)支出要作出統(tǒng)籌安排，與研究開發(fā)進(jìn)度相配合，需有專人負(fù)責(zé)，保證研發(fā)資金的需求。這個(gè)階段的企業(yè)可以不專門設(shè)立財(cái)務(wù)部門和雇傭會計(jì)人員，而是通過聘請社會中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)專業(yè)人員負(fù)責(zé)企業(yè)資金的使用和監(jiān)督。目前，很多專門為中小企業(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，解決了中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作薄弱的問題。
在發(fā)展和成熟階段，企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)打開市場，隨著市場占有率的擴(kuò)大，企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，應(yīng)設(shè)立企業(yè)自己的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，配備相關(guān)的財(cái)務(wù)管理人員。此時(shí)企業(yè)穩(wěn)定的利潤、平穩(wěn)發(fā)展的現(xiàn)金流為其持續(xù)健康發(fā)展提供了資金保障，企業(yè)應(yīng)建立投融資決策方面的財(cái)務(wù)管理制度，制定中長期財(cái)務(wù)規(guī)劃，避免盲目擴(kuò)張，應(yīng)注重優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供財(cái)務(wù)方面的保障。
(二)拓寬融資渠道并加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制
中小企業(yè)融資難，根源在于缺信息、缺信用，近年來國務(wù)院陸續(xù)出臺多項(xiàng)扶持科技型中小企業(yè)發(fā)展的政策和措施，金融機(jī)構(gòu)也在不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推出針對中小企業(yè)的貸款模式。比如地方政府、企業(yè)、銀行三家共贏受益的助保貸業(yè)務(wù)，由地方政府和金融機(jī)構(gòu)篩選企業(yè)組成小微企業(yè)池，特別是由政府提供風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金、企業(yè)繳納助保金組成助保金池作為風(fēng)險(xiǎn)緩釋方式，通過助保金管理機(jī)構(gòu)推薦和政府增信，企業(yè)只需提供部分擔(dān)保即可獲得全額貸款，降低了融資門檻。再比如建設(shè)銀行總行與國家稅務(wù)總局簽署了銀稅互認(rèn)、銀稅互動合作協(xié)議，推出的稅易貸產(chǎn)品，以納稅信用享銀行信用。企業(yè)應(yīng)利用目前的良好環(huán)境，收集有用的信息，抓住機(jī)遇，緩解融資難、融資貴的現(xiàn)狀。
企業(yè)生存的環(huán)境瞬息萬變，競爭愈發(fā)加劇，如何抵御不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)，是決定企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?？萍夹椭行∑髽I(yè)必須建立風(fēng)險(xiǎn)防范意識，及時(shí)追蹤市場環(huán)境的變化，提前預(yù)測各種不確定因素可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，提前制訂有效的防范措施，提升抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
在初創(chuàng)和成長階段，需要控制防范融資風(fēng)險(xiǎn)。為了鼓勵(lì)科技型中小企業(yè)做大做強(qiáng)，國家及各地方政府相繼出臺優(yōu)惠措施扶持其發(fā)展，企業(yè)的融資環(huán)境不斷改善，融資渠道多樣化。科技型中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的財(cái)務(wù)狀況，充分評估資金需求，充分利用扶持資金及金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠政策，降低資金使用成本，不能盲目籌措資金，加大企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān);制定資金管理計(jì)劃，保障研發(fā)進(jìn)度，盡快使科技成果轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，加速資金的周轉(zhuǎn)，提高資金的使用效率。
在發(fā)展和成熟階段，需要控制防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)?？萍夹椭行∑髽I(yè)多是由科研院所、高等學(xué)?？蒲腥藛T和企業(yè)科技人員創(chuàng)辦，企業(yè)經(jīng)營者具備科研創(chuàng)新能力，基本不具備財(cái)務(wù)管理能力。當(dāng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大，其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)建立完善的內(nèi)部控制制度，針對經(jīng)營過程的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制。同時(shí)加強(qiáng)資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)的運(yùn)營能力，保障資金流動性。這個(gè)階段企業(yè)應(yīng)對能力增強(qiáng)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)下降，企業(yè)通過負(fù)債融資，利用財(cái)務(wù)杠桿利益，在具備一定信用管理能力得前提下，提高企業(yè)的收益水平。
科技型中小企業(yè)的投資活動應(yīng)圍繞主業(yè)開展，走專業(yè)化發(fā)展道路，做強(qiáng)核心業(yè)務(wù)，推進(jìn)精益制造，不能盲目擴(kuò)張，使企業(yè)的科技水平保持領(lǐng)先地位并具有持續(xù)創(chuàng)新能力。
(三)制定適合科技型中小企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
科技已成為推進(jìn)社會、 經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的關(guān)鍵 因素。因此，科技成果轉(zhuǎn)化的意義十分突出。科技成果轉(zhuǎn)化不僅要有成熟的科技成果，更為關(guān)鍵的在于市場轉(zhuǎn)化。在科技成果向市場轉(zhuǎn)化的過程中，常常出現(xiàn)一些企業(yè)不守信用，“臨近簽約說分手”，“產(chǎn)學(xué)研無經(jīng)費(fèi)不合作”，最終導(dǎo)致科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目 “流產(chǎn)”。在科技成果轉(zhuǎn)化中企業(yè)失信挫傷了科技成果擁有者成果轉(zhuǎn)化的積極性，制約了科技成果轉(zhuǎn)化 。在科技成果轉(zhuǎn)化中建立企業(yè)科技信用管理體系約束企業(yè)失信行為對推動科技成果轉(zhuǎn)化具有重要意義。
一、科技成果轉(zhuǎn)化 中的科技信用
2004年，國家科技部出臺的關(guān)于在國家科技計(jì)劃管理中建立信用管理制度的決定》中明確指出，科技信用作為社會信用的重要組成部分，是指從事科技活動人員或機(jī)構(gòu)的職業(yè)信用，是對個(gè)人或機(jī)構(gòu)在從事科技活動時(shí)遵守正式承諾、履行約定義務(wù)、遵守科技界公認(rèn)行為準(zhǔn)則的能力和表現(xiàn)的一種評價(jià)?？萍夹庞酶拍畎?jīng)濟(jì)信 用和商業(yè)信用的本質(zhì)，存在 于科技成果轉(zhuǎn)化過程之中，因?yàn)榭萍汲晒D(zhuǎn)化本身也可看做是涵蓋科技產(chǎn)品研究、生產(chǎn)全過程的一種交易活動。
科技成果轉(zhuǎn)化是指為提高生產(chǎn)力水平而對 科學(xué) 研究與技術(shù)開發(fā)所產(chǎn)生的具有使用價(jià)值的科技成果進(jìn)行的后續(xù)試驗(yàn)、開發(fā)、應(yīng)用、推廣直至形成新產(chǎn) 品、新工藝 、新材料 、發(fā)展新產(chǎn)業(yè)等活動 。在完成這些創(chuàng)新活動的過程中，科技成果是一種 以知識形態(tài)為主的勞動產(chǎn)品，它 的產(chǎn)權(quán)交易，集中反映了科研——生產(chǎn)——消費(fèi)三方面的供求關(guān)系，交易方式靈活，需要簽訂一系列合同、協(xié)議，于是就會出現(xiàn)是否按條款履行契約，有無失信行為等問題?？萍汲晒D(zhuǎn)化的各個(gè)環(huán)節(jié)、產(chǎn)權(quán)交易的各個(gè)方面，都體現(xiàn)著信用的原則，都要求按契約的承諾行事?？萍夹庞?nbsp;已成為影響科技成果轉(zhuǎn)化的重要因素 。
二 、科技成果轉(zhuǎn)化中建 立企業(yè)科技 信用管理體 系的必要性
科技失信行為對科技成果轉(zhuǎn)化的影響深遠(yuǎn)，一方面科技資源環(huán)境得不到有效配置，科技產(chǎn)出的質(zhì)量無法得到保證；另一方面科技轉(zhuǎn)化投入風(fēng)險(xiǎn)加大，交易成本增加，進(jìn)而科研合作 (交易)行為受到抑制，科技成果轉(zhuǎn)化投入的連續(xù)性遭 到破壞 。科技活動是一個(gè)生產(chǎn)知識的投入產(chǎn) 出過程，科技活動的特殊性表現(xiàn)在科研活動的探索性、科技成果價(jià)值的難測性及科技活動的長期性。這些特性使科技成果轉(zhuǎn)化合作雙方之間的約定 (如項(xiàng) 目合同計(jì)劃任務(wù)書或委托協(xié)議書等 )具備了更為明顯的不完備性契約的特征 。項(xiàng)目合 同或委托協(xié)議中的剛性 內(nèi)容不多，可測性和可考核性較弱。
在科技成果轉(zhuǎn)化 中，科技成果的擁有方和需求方之間的合作 (交易)充滿博弈的味道 ，科技成果擁有方對交易的期望值高、警惕性也高?？萍汲晒麚碛蟹较胪ㄟ^合作 、轉(zhuǎn)讓等方式將科技成果開發(fā)轉(zhuǎn)化并獲得相應(yīng)的回報(bào)，但往往擔(dān)心需求方的信用度而產(chǎn)生顧慮。如果在科技成果轉(zhuǎn)化過程中無法協(xié)調(diào)、解決這樣的問題，必然會導(dǎo)致科技成果的供需雙方失去轉(zhuǎn)化的信心。在科技成果轉(zhuǎn)化過程 中存在相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)失信行為，如 “臨近簽約說分手”、 “產(chǎn)學(xué)研無經(jīng)費(fèi)不合作”和“合同協(xié)議違約”等現(xiàn)象，導(dǎo)致科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng) 目的 “流產(chǎn)”。“臨近簽約說分手”表現(xiàn)為企業(yè)作為科技成果需求方在尋求科技成果時(shí)積極熱情，但在科技成果擁有方拿出技術(shù)方案，提出科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目對接需簽訂合作協(xié)議時(shí)，企業(yè)需求方卻以多方面原因拒絕簽約，因在科技成果轉(zhuǎn)化中的失信而導(dǎo)致科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng) 目的夭折。“產(chǎn)學(xué)研無經(jīng)費(fèi)不合作”表現(xiàn)為企業(yè)以 “產(chǎn)學(xué)研合作”的科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目名義來申請 國家科技項(xiàng)目課題的經(jīng)費(fèi)，當(dāng)申報(bào)課題項(xiàng)目未予立項(xiàng)無法爭取到政府經(jīng)費(fèi)支持后，便將科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng) 目擱置。“合同協(xié)議違約”表現(xiàn)為科技成果整套研究設(shè)計(jì)技術(shù)的合作交易。
在科技成果轉(zhuǎn)化過程中，企業(yè)作為科技成果轉(zhuǎn)化的合作方或需求方往往為了盡快回收購買科技成果的投資，未獲科技成果持有方或出讓方許可便擅自轉(zhuǎn)讓或擴(kuò)散該科技成果，致使一些具有機(jī)密性的內(nèi)容經(jīng)多次轉(zhuǎn)手泄密而降低甚至喪失價(jià)值。
企業(yè)科技信用缺失給科技成果轉(zhuǎn)化帶來的危害是非常巨大的。企業(yè) “臨近簽約說分手”會使一個(gè)做 了大量工作的科研群體因項(xiàng)目不能簽約無后續(xù)開發(fā)資金而分崩離析，破壞了科技活動的連續(xù)性；企業(yè)忽視科技成果轉(zhuǎn)化本身帶來的效益而直奔國家項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的 “產(chǎn)學(xué)研無經(jīng)費(fèi)不合作”功利主義，會使一項(xiàng)具有很大社會應(yīng)用價(jià)值的科技成果無法找到企業(yè)對接而被束之高閣；企業(yè) “合同協(xié)議違約”侵害了科技成果開發(fā)、擁有者的利益，嚴(yán)重挫傷 了科技成果擁有者繼續(xù)與科技成果需求企業(yè)繼續(xù)合作的信心。為此，必須在科技成果轉(zhuǎn)化中建立、完善企業(yè)科技信用管理體系，約束企業(yè)的失信行為，保證科技成果轉(zhuǎn)化健康有序的進(jìn)行，加快科技成果轉(zhuǎn)化步伐，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
三、建立企業(yè)科技信用管理體 系的建議
(一)建立企業(yè)科技信用評估管理機(jī)構(gòu)
要解決在 科技成果轉(zhuǎn)化中出現(xiàn)的企業(yè)科技失信 問題 ，科技主管部門必須要建立企業(yè)科技信用評估管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)科技信用的信息采集、評價(jià)、管理 、、回饋等各項(xiàng)工作，并針對工作中存在的問題，不斷完善企業(yè)科技信用管理機(jī)構(gòu)。相關(guān)政府部門和科技服務(wù)中介間要協(xié)助機(jī)構(gòu)管理，建立信息共享和協(xié)調(diào)機(jī)制。另外，機(jī)構(gòu)在管理工作中要建立健全企業(yè)科技信用的評級制度。只有做好企業(yè)科技信用的記錄，才能形成對企業(yè)在科技成果轉(zhuǎn)化中行為規(guī)范的有效監(jiān)管和競爭壓力，使企業(yè)意識到一旦信用缺失，將可能帶來的在科技成果轉(zhuǎn)化中永久性的淘汰出局，以此從源頭上杜絕在科技成果轉(zhuǎn)化中企業(yè)科技失信的發(fā)生。
(二)加強(qiáng) 企業(yè) 科技信用的研究
加強(qiáng)企業(yè)科技信用的研究，提高對新時(shí)代企業(yè)科技信用本質(zhì)的認(rèn)識。通過進(jìn)行相關(guān)的國際學(xué)術(shù)交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而避免誤區(qū)，少走彎路。在深化認(rèn)識的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情與科技成果轉(zhuǎn)化的現(xiàn)存特點(diǎn)，建設(shè)有
2．加強(qiáng)對科技成果轉(zhuǎn)化中企業(yè)的具體科技成果需求及成果轉(zhuǎn)化 目標(biāo)達(dá)成度的考察管理；
3.加強(qiáng)對企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化的項(xiàng)目計(jì)劃評估考察管理
4．加強(qiáng)科技成果需求企業(yè)在成果轉(zhuǎn)化過程中所匹配的相關(guān)人、財(cái)、物等資源是否到位的監(jiān)督管理；
5．加強(qiáng)科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目完成后鑒定過程的評估管理，保證項(xiàng)目鑒定的公正性和獨(dú)立性，避免出現(xiàn)因評估不合理帶來的協(xié)議糾紛。
(四)建立完善 法律 體系
要使企業(yè)科技信用管理制度化、規(guī)范化和長期化，需要國家在立法上給予保障。立法的目的是創(chuàng)造一個(gè)公平、公正以及信息公開和共享的環(huán)境，這對科技成果轉(zhuǎn)化尤為重要。企業(yè)科技信用制度的的法律化與法規(guī)化，將使科技信用制度的推行有法可依，行之有據(jù)。特別要強(qiáng)調(diào)的是要盡快建立和完善企業(yè)科技失信懲罰機(jī)制，加大執(zhí)法力度，使失信企業(yè)為其行為付出代價(jià) 。改變 目前對企業(yè)失信行為無法約束且處罰力度不夠的現(xiàn)狀 ，提高法律監(jiān)管的威懾力。完善的法律體系對企業(yè)科技信用管理保障的關(guān)鍵是要建立企業(yè)科技信用激勵(lì)機(jī)制，只有建立一套使守信者得到利益，失信者付出代價(jià) 的獎(jiǎng)懲體制，才能改善科技成果轉(zhuǎn)化的信用環(huán)境。
（一）財(cái)務(wù)管理制度不健全、財(cái)務(wù)控制能力及監(jiān)管能力薄弱
1.賬務(wù)處理混亂。研發(fā)項(xiàng)目核算和費(fèi)用歸集不清晰，影響相關(guān)資質(zhì)和稅收優(yōu)惠的申請。自1988年國家批準(zhǔn)成立北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)試驗(yàn)區(qū)開始，國家為鼓勵(lì)自主創(chuàng)新發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，陸續(xù)出臺了各種稅收優(yōu)惠政策，包括新辦軟件生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)所得稅自獲利年度起“兩免三減半”、高新技術(shù)企業(yè)減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅、研究開發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、軟件產(chǎn)品銷售增值稅即征即退、技術(shù)轉(zhuǎn)讓和開發(fā)收入免征營業(yè)稅等稅收優(yōu)惠政策。在實(shí)際工作中，大多數(shù)科技型中小企業(yè)的“研發(fā)費(fèi)用”在管理費(fèi)用的二級科目中進(jìn)行核算，有一部分企業(yè)將與研發(fā)項(xiàng)目無關(guān)的管理和銷售費(fèi)用歸集進(jìn)研發(fā)費(fèi)用中，或者有多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的未分項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立核算，或是多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目共同發(fā)生的期間費(fèi)用沒有按照合理的比例進(jìn)行項(xiàng)目分?jǐn)?，還有一些企業(yè)的軟件產(chǎn)品銷售的進(jìn)銷項(xiàng)稅金沒有獨(dú)立的科目進(jìn)行核算等等，這些賬務(wù)核算的不規(guī)范現(xiàn)象最終會影響到稅收優(yōu)惠申請的順利通過。
2.財(cái)務(wù)管理控制能力薄弱。財(cái)務(wù)管理貫穿于經(jīng)濟(jì)活動的全過程，許多科技型中小企業(yè)仍然處于初始的記賬階段，對資金活動和資金關(guān)系的管理為事后控制的落后模式。技術(shù)創(chuàng)新是科技型中小企業(yè)的重要特征之一，持續(xù)性的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，因此技術(shù)創(chuàng)新投資是科技型中小企業(yè)投資的主要領(lǐng)域，目前在產(chǎn)品研發(fā)的可行性研究、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)等前期階段，很多科技型中小企業(yè)財(cái)務(wù)人員并未介入技術(shù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的前期防范，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，也未對開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施成本進(jìn)行控制，事前和事中的控制嚴(yán)重不足，影響了科技型中小企業(yè)的盈利水平甚至帶來更大的投資風(fēng)險(xiǎn)。
（二）融資渠道不通暢，企業(yè)發(fā)展受到約束
資金是企業(yè)的血液, 是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素。由于科技領(lǐng)域發(fā)展很快，科技型中小企業(yè)須持續(xù)不斷地加大研究開發(fā)資金的投入，技術(shù)創(chuàng)新所需要的資金需求很大，因技術(shù)創(chuàng)新所帶來的企業(yè)高速成長又形成了規(guī)模生產(chǎn)的資本需求，僅僅靠有限的自有資金無法滿足企業(yè)高速發(fā)展的需要。由于科技型企業(yè)技術(shù)投入的高風(fēng)險(xiǎn)性，我國主板市場的上市要求高，而中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板的門檻也不低，再加上證券市場的容量有限，科技型中小企業(yè)難以從資本市場直接融資。另一方面，由于多數(shù)科技型中小企業(yè)的總資產(chǎn)中技術(shù)、專利等無形資產(chǎn)占了較大比例，可用于抵押貸款的實(shí)物資產(chǎn)太少，通過銀行獲得融資貸款的可能性也不大。因此，無論是股權(quán)性融資，或是債權(quán)性融資，對科技型中小企業(yè)而言融資難度大，企業(yè)發(fā)展受到了極大的約束。
（三）激勵(lì)機(jī)制不完善，人才流失嚴(yán)重
人才的流失已嚴(yán)重威脅我國高科技企業(yè)的生存。當(dāng)前高科技企業(yè)間對人才的爭奪越來越激烈，由于供需不平衡，高科技企業(yè)每年紛紛進(jìn)駐高校招賢納士，為招聘到高素質(zhì)的科技人才，薪酬標(biāo)準(zhǔn)輪番上漲，但也阻擋不了高毀約率的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年科技專業(yè)的學(xué)生毀約率高達(dá)40%。同時(shí)，高科技企業(yè)互挖人才的情況也屢見不鮮，人才流動率比較高，人才的流失，特別是關(guān)鍵技術(shù)人才的流失，不僅使企業(yè)在人力資本上的投入付諸東流，而且企業(yè)的核心技術(shù)也有被帶走的可能，企業(yè)的競爭力受到極大的影響。
二、科技型中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理問題的原因分析
（一）大部分科技型中小企業(yè)起步規(guī)模較小，為節(jié)約成本，大多選擇傳統(tǒng)的管理方法，沒有建立完善的會計(jì)核算制度、項(xiàng)目評估制度和內(nèi)部控制制度。而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大多是技術(shù)人才，企業(yè)管理意識特別是財(cái)務(wù)管理意識薄弱，他們往往將精力集中在科技項(xiàng)目的研發(fā)和科技成果的轉(zhuǎn)化上，沒有認(rèn)識到財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用，認(rèn)為財(cái)務(wù)部門就是負(fù)責(zé)管理資金和費(fèi)用報(bào)銷的部門，忽視科技項(xiàng)目管理中財(cái)務(wù)人員的參與，導(dǎo)致項(xiàng)目的資金投入缺乏計(jì)劃性，項(xiàng)目開發(fā)過程中的資金使用也沒有得到實(shí)時(shí)監(jiān)督和控制。由于缺乏現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理觀念，使財(cái)務(wù)管理失去了在企業(yè)管理中應(yīng)有的地位。
（二）我國科技型中小企業(yè)的資金來源主要來自企業(yè)自有資金、政府撥款和債務(wù)性融資。由于企業(yè)的自有資金比較有限，而研發(fā)場地、研發(fā)設(shè)備以及吸收高級技術(shù)人才的人力成本等前期投入比較大，將科技成果產(chǎn)業(yè)化所需要的資金往往不足。雖然近幾年政府增加了對高科技研發(fā)項(xiàng)目的扶持，但科研經(jīng)費(fèi)的申請往往耗時(shí)幾個(gè)月的時(shí)間，國家撥付的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)也要求企業(yè)必需配套一定比例的自籌資金，取得的國撥科研經(jīng)費(fèi)比較有限。目前科技型中小企業(yè)主要的資金來源仍來自銀行，但很多銀行不愿意提供貸款，主要原因一是處于初創(chuàng)期的科技型中小企業(yè)尚未形成自己的品牌，無贏利記錄，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大，信用狀況不確定；二是科技型中小企業(yè)規(guī)模小，資產(chǎn)總量少，可用于抵押、質(zhì)押的資產(chǎn)不足；三是對科技型中小企業(yè)資產(chǎn)中擁有較大比重的無形資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)等價(jià)值評估不確定，因此科技型中小企業(yè)從銀行機(jī)構(gòu)取得的資金往往很少。另一方面，我國的創(chuàng)業(yè)板上市條件過于注重盈利能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視了成長能力等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，不利于真正有潛力但盈利金額小的科技型中小企業(yè)利用股票形式進(jìn)行融資。
（三）科技型中小企業(yè)人才流動率高既有行業(yè)特點(diǎn)的原因也有人力資源管理方式落后的原因。一方面，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比較，科技型中小企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大，在企業(yè)初創(chuàng)期由于發(fā)展前景不明朗，技術(shù)人才流動性較大。另一方面，高科技企業(yè)員工以年輕的知識型員工為主，通常具有獨(dú)到的見解，對職業(yè)發(fā)展有較高的期望值，內(nèi)心也有較強(qiáng)烈的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求，目前，我國科技型中小企業(yè)的人力資源管理方式相對比較落后，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)比較匱乏，對員工的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃不夠重視，大多數(shù)科技型中小企業(yè)沒有建立一套留住人才的人力資源政策。
三、解決科技型中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理問題的對策
（一）完善企業(yè)財(cái)務(wù)、會計(jì)制度，突出財(cái)務(wù)管理的戰(zhàn)略地位，提高財(cái)務(wù)管理水平
科技型中小企業(yè)應(yīng)規(guī)范財(cái)務(wù)核算制度，嚴(yán)格按會計(jì)準(zhǔn)則和會計(jì)制度進(jìn)行核算，制定規(guī)范的研發(fā)項(xiàng)目核算制度。同時(shí)，還必需建立完善的資金活動、資產(chǎn)管理、研究與開發(fā)和全面預(yù)算等內(nèi)部控制制度，財(cái)務(wù)人員應(yīng)參與企業(yè)經(jīng)營的全過程，形成事前控制、事中監(jiān)督、事后考核的企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)，促使企業(yè)經(jīng)營高速穩(wěn)健運(yùn)行。此外還必需加強(qiáng)企業(yè)財(cái)會隊(duì)伍的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息化，吸收高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人才，加強(qiáng)財(cái)會人員的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)其監(jiān)督意識。
（二）積極拓展各種融資渠道
科技型中小企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)自身籌資能力，拓寬融資渠道以滿足企業(yè)發(fā)展的資金需求，主要包括：1、規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)報(bào)表的使用，優(yōu)化資本機(jī)構(gòu)和負(fù)債結(jié)構(gòu)，提高商業(yè)信用，開辟應(yīng)收賬款抵押貸款等融資渠道。2、提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，建立健全研究開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究、立項(xiàng)及核算制度，加強(qiáng)研究開發(fā)的組織管理水平和科技成果轉(zhuǎn)化能力，充分利用國家的財(cái)政扶持政策，爭取國家科研課題、省級科技項(xiàng)目的撥款及創(chuàng)新基金等資金支持。3、科技型中小企業(yè)應(yīng)規(guī)范企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目的管理和核算，積極申請高新技術(shù)企業(yè)等各項(xiàng)資質(zhì)，做好知識產(chǎn)權(quán)、軟件產(chǎn)品登記及技術(shù)開發(fā)合同登記備案等工作，最大限度地取得減、免、退等稅收優(yōu)惠政策，減輕企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)發(fā)展的資金壓力。4、努力提高自身素質(zhì)和盈利能力，首先獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，然后等條件成熟后再積極爭取在資本市場的直接融資。
（三）財(cái)務(wù)管理的理念逐漸從以物為本轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸?/p>
在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代中，知識已經(jīng)成為了企業(yè)主要的資源，高科技企業(yè)的最大特征是智力密集，企業(yè)只有不斷開發(fā)出新技術(shù)、新產(chǎn)品，才能在市場中保持一定的競爭優(yōu)勢，其對于人才的依賴性比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大得多。2008年科技部、財(cái)政部、國家稅務(wù)總局聯(lián)合的《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定辦法》中，明確規(guī)定了科技人員占職工總數(shù)的比例，其中高新技術(shù)產(chǎn)品研究、開發(fā)企業(yè)10％以上、生產(chǎn)型高新技術(shù)企業(yè)20％以上、投資型高新技術(shù)企業(yè)50％以上?？梢?，優(yōu)秀的技術(shù)人才能確保企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，是科技型企業(yè)最大的生產(chǎn)力，也是最主要的資產(chǎn)。所以，科技型中小企業(yè)必須樹立起人才價(jià)值以及知識效益的觀念，將以人為本這一種理財(cái)?shù)睦砟钸M(jìn)行強(qiáng)化，在財(cái)務(wù)管理過程中重視對技術(shù)人員的管理，建立起將責(zé)權(quán)利三者相互結(jié)合的全新的財(cái)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，充分重視對于人力資源進(jìn)行的投資，與此同時(shí)，還要預(yù)防知識資源的外溢，用“績效股”、“股票期權(quán)”、“年薪制”、“利潤分成制”等激勵(lì)機(jī)制留住主要的經(jīng)營管理者和核心科技人才，使他們以主人翁的態(tài)度全身心地投入到工作中去。
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現(xiàn)代企業(yè)要對當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題進(jìn)行綜合分析，明確各個(gè)管理部門的職責(zé)，增加管理組織工作的有效性，勾勒現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的內(nèi)在運(yùn)行模式和管理理念，然后根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求。制定針對性更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)管理手段。與此同時(shí)，還要對管理制度和策略進(jìn)行創(chuàng)新，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理走向現(xiàn)代化。嚴(yán)格開展企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系的組織和評審等活動，從觀念上、實(shí)踐上、體系上推進(jìn)科學(xué)化管理體系的建立。
一、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的本質(zhì)分析
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的基本標(biāo)志。經(jīng)濟(jì)管理一直是企業(yè)在開展生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等活動的基本指導(dǎo)。在經(jīng)濟(jì)管理的體系上，能夠看到指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動的理論基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理理論中具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)交叉理論的內(nèi)容，是對兩種學(xué)科理論的有機(jī)結(jié)合。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系中清晰地展現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理理念，企業(yè)關(guān)注的核心利益，是現(xiàn)代企業(yè)不斷發(fā)展壯大的根基所在。企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的管理體系，能夠使企業(yè)具備的各種資源得到有效運(yùn)用。從而在發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。
二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能分配
（一）企業(yè)最高管理者的職能安排
企業(yè)的最高管理者是企業(yè)的重要領(lǐng)導(dǎo)力量，他身負(fù)向企業(yè)員工宣傳法律制度，以及企業(yè)規(guī)章要求的能力。與相關(guān)部門共同探討制定企業(yè)發(fā)展的管理方針和經(jīng)濟(jì)策略，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行評審，確保企業(yè)發(fā)展后續(xù)資源的穩(wěn)定，制定有效的經(jīng)濟(jì)體系策劃。除此之外，企業(yè)的最高管理者要保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理方針與企業(yè)定位相一致，對企業(yè)實(shí)際發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)管理體系的有效性做出回應(yīng)。在企業(yè)內(nèi)部做好各個(gè)部門、管理者與被管理者之間的有效溝通工作，在維持企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的同時(shí)，對企業(yè)的管理做出有效評審。最高管理者還要在保障企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提下，建立有效的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，其中要包括滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理所需要的內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是有理有據(jù)的，還要與企業(yè)之前的發(fā)展定位相一致。企業(yè)的最高管理者應(yīng)當(dāng)以擴(kuò)展客戶群體，滿足合作雙方的基本要求為主要目標(biāo)，確保企業(yè)顧客及合作方獲得所需的利益。除此之外，企業(yè)的最高管理者還要確保企業(yè)內(nèi)在經(jīng)濟(jì)管理職責(zé)得到有效發(fā)揮，明確規(guī)定各個(gè)管理部門的權(quán)責(zé)范圍。
（二）經(jīng)濟(jì)管理體系代表的設(shè)置和職能安排
企業(yè)最高管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，設(shè)置一名經(jīng)濟(jì)管體系代表，并授予該體系明確的職權(quán)。確保經(jīng)濟(jì)管理體系在實(shí)施過程中，得到基本制度保障。該體系在向最高管理者表達(dá)需求，匯報(bào)業(yè)績和完善辦法時(shí)，要受到相關(guān)部門的重視。確保在整個(gè)組織的工作，能夠滿足顧客和合作方的要求。
三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系中存在的不科學(xué)因素
（一）企業(yè)各管理部門的職責(zé)劃分不明確
如果企業(yè)管理缺乏主體意識，就會導(dǎo)致管理走向職責(zé)不明的境地，嚴(yán)重影響企業(yè)管理制度的建立，限制企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)開展經(jīng)營活動的主要目的在于擴(kuò)大企業(yè)的市場范圍，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理要堅(jiān)持這一目標(biāo)的指引，才能得到企業(yè)的有利保障。在社會主義經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)被賦予了更多的生產(chǎn)任務(wù)。除了要關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益之外，其系統(tǒng)思想和發(fā)展意識也及其重要。我們要充分關(guān)注企業(yè)環(huán)境效益，關(guān)注一個(gè)企業(yè)的發(fā)展對整個(gè)行業(yè)的影，注重社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的雙重發(fā)展，防止企業(yè)、市場發(fā)展不平衡的情況出現(xiàn)。當(dāng)前，由于受到傳統(tǒng)經(jīng)營和管理理念的影響，企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者忽略了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作間的聯(lián)系，忽略了企業(yè)系統(tǒng)整體性關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)系統(tǒng)聯(lián)系出現(xiàn)隔閡。特別是在企業(yè)管理部門上，各個(gè)部門之間的權(quán)責(zé)范圍邊界不清晰，甚至出現(xiàn)交疊的現(xiàn)象。還有一些企業(yè)沒有認(rèn)識到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，導(dǎo)致管理體系成為一紙空文。阻礙了企業(yè)工作效率的提升，不利于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
（二）企業(yè)管理組織的結(jié)構(gòu)松散
當(dāng)前企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的松散已經(jīng)成為社會企業(yè)普遍性問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、企業(yè)管理組織的結(jié)構(gòu)較為單一
這是受到傳統(tǒng)管理理念的影響導(dǎo)致的，很多企業(yè)還未能制定一個(gè)符合自身的管理模式，因此過度依賴于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理方式。采取直線化的運(yùn)作和管理方式。雖然也能滿足一些基本的管理要求，在短期內(nèi)沒有出現(xiàn)較大的問題。但是，長期發(fā)展下去，就會出現(xiàn)人浮于事、機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊等現(xiàn)象。不僅造成了人力資源的浪費(fèi)，還出現(xiàn)部門職責(zé)范圍不明確的情況。
2、造成領(lǐng)導(dǎo)層面的缺失
由于企業(yè)缺乏科學(xué)的管理結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致在人事安排上存在較多的不合理性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層是帶領(lǐng)企業(yè)各個(gè)部門完成工作任務(wù)的重要工具。如果缺乏完善的領(lǐng)導(dǎo)層，就導(dǎo)致企業(yè)各項(xiàng)工作的實(shí)施缺乏目標(biāo)性。各個(gè)部門無法全面掌握企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況，上級領(lǐng)導(dǎo)在無計(jì)可施的情況下，也會開始放任經(jīng)濟(jì)管理。這對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，無疑是十分不利的。
3、企業(yè)系統(tǒng)、部門、個(gè)人之間的配合能力降低
企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)、部門、個(gè)人之間的聯(lián)系是企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)性的基本保障。但是由于企業(yè)管理體系中對于職責(zé)的劃分不明確，導(dǎo)致企業(yè)系統(tǒng)、部門、個(gè)人之間的聯(lián)系減少，交融性降低。就必然會導(dǎo)致他們之間的配很能力降低。如果此時(shí)企業(yè)的管理組織松散，就會造成矛盾的增加，企業(yè)內(nèi)部配合能力的降低，不利于企業(yè)凝聚最大的發(fā)展實(shí)力，不利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
4、企業(yè)管理組織松散，導(dǎo)致企業(yè)市場適應(yīng)能力降低
企業(yè)管理組織的松散，會分散企業(yè)發(fā)展的力量。表現(xiàn)在市場競爭上，就是企業(yè)適應(yīng)能力的降低。在提升企業(yè)工作效率上較為遲緩，企業(yè)發(fā)展策略的執(zhí)行力度降低，無法滿足企業(yè)在進(jìn)行市場競爭時(shí)的要求。
5、財(cái)務(wù)管理上缺少動態(tài)性和一體性
財(cái)務(wù)管理缺少動態(tài)性和一體性，在企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算和統(tǒng)計(jì)上體現(xiàn)的最為明顯。當(dāng)前我國許多企業(yè)在財(cái)務(wù)的管理上被動性較強(qiáng)。尤其是在一些私營企業(yè)當(dāng)中，體現(xiàn)的最為明顯。他們往往因?yàn)樽非蠖唐诘慕?jīng)濟(jì)效益，而忽視對長遠(yuǎn)財(cái)務(wù)計(jì)劃的管理。常常會因?yàn)槿藛T不足，忽略前期的財(cái)務(wù)預(yù)算，以及活動開展過程中的財(cái)務(wù)預(yù)測和監(jiān)督。還常常會忽略事后完善環(huán)節(jié)。為了有效增強(qiáng)企業(yè)能力，規(guī)避競爭風(fēng)險(xiǎn)，我國許多國有企業(yè)開始采用聯(lián)合或者兼并的形式。有相同發(fā)展計(jì)劃，或者相同項(xiàng)目的企業(yè)，組建成一個(gè)綜合的大中型企業(yè)集團(tuán)，從而實(shí)現(xiàn)資源共享，增強(qiáng)企業(yè)在同行業(yè)當(dāng)中的競爭力。這種形式的大中型企業(yè)集團(tuán)，內(nèi)部系統(tǒng)構(gòu)成情況十分復(fù)雜，再加上企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)上的差異。都會導(dǎo)致集團(tuán)面臨嚴(yán)重的財(cái)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。
6、財(cái)務(wù)管理缺乏時(shí)代性和監(jiān)控性
在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下，再加上經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢，我國企業(yè)正處于一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期。但是由于受到傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)的影響，導(dǎo)致我國企業(yè)管理者存在管理理念上的缺陷。他們往往無法在市場行情發(fā)生變化之前做出準(zhǔn)確的預(yù)測，在轉(zhuǎn)型期無法對企業(yè)發(fā)展方向做出精準(zhǔn)定位。不會有效管理企業(yè)財(cái)務(wù)問題，對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行精準(zhǔn)評估。除此之外，當(dāng)前我國國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的監(jiān)控制度存在不完善的問題。首先是執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督的部門職責(zé)劃分不明確，而且肩負(fù)財(cái)務(wù)監(jiān)督職責(zé)的工作人員的整體素質(zhì)較低。再加上財(cái)務(wù)監(jiān)督策略的落后，最終導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控能力上的缺陷。
四、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系科學(xué)化發(fā)展途徑分析
國有企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)收入的重要支撐，以下以國民經(jīng)濟(jì)為主，分析如何實(shí)現(xiàn)國民企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系科學(xué)化發(fā)展途徑：
（一）采取措施構(gòu)件具有中國企業(yè)特色的董事會制度
首先，需要政府、國家的全力支持。為我國企業(yè)提供一些經(jīng)濟(jì)管理戰(zhàn)略性指導(dǎo)。幫助我國企業(yè)預(yù)測今后市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，以及收集各個(gè)行業(yè)在每年中的收益變化。例如，可以引導(dǎo)企業(yè)建立一個(gè)完善的企業(yè)董事會制度。由董事會來代表國家最高利益，對大中型企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。在吸收先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，實(shí)現(xiàn)政企分離的目標(biāo)。
其次，在實(shí)施董事會制度時(shí)，要充分關(guān)注董事會的職權(quán)范圍。首先，董事會對企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督系統(tǒng)、項(xiàng)目決策系統(tǒng)、發(fā)展戰(zhàn)略制定等具有絕對的決定權(quán)。董事會不執(zhí)行企業(yè)的日常管理工作，企業(yè)系統(tǒng)按照職權(quán)的形式?？偨?jīng)理是由董事會選舉聘用的。對企業(yè)的日常安排具有管理權(quán)?？偨?jīng)理是對董事會直接負(fù)責(zé)的，只是具有管理權(quán)，以及小范圍的決策權(quán)。但是對于大部分的決策都是由企業(yè)董事會商討決定。企業(yè)總經(jīng)理要根據(jù)簽訂合同的內(nèi)容，以及相關(guān)法律的限制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的增值完成稅利等任務(wù)的指標(biāo)，承擔(dān)企業(yè)決策執(zhí)行任務(wù)。這種方式是企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)進(jìn)行分離的重要途徑。其次，企業(yè)的董事會則要對國有資產(chǎn)管理部門等負(fù)責(zé)。國家在賦予董事會職權(quán)時(shí)，要與企業(yè)建立一個(gè)完善的、規(guī)范的合同關(guān)系。運(yùn)用法律的權(quán)威，來維護(hù)國有企業(yè)的政企職責(zé)分離模式。保障國有企業(yè)管理走向規(guī)范化、系統(tǒng)化。
（二）采取有效錯(cuò)改善國有企業(yè)的經(jīng)營管理體制
首先，企業(yè)可以通過商討，決定聘用企業(yè)總經(jīng)理，再引進(jìn)一些現(xiàn)今的管理團(tuán)隊(duì)，由該團(tuán)隊(duì)來全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)的日常管理經(jīng)營。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層都具有明確的職權(quán)規(guī)劃，并運(yùn)用嚴(yán)格的法律程序進(jìn)行維護(hù)。國家要按照企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，對企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營分配。
其次，要將企業(yè)自身的生產(chǎn)資料按照承包或者租賃的方式，落實(shí)到企業(yè)每位員工的身上。從而使得企業(yè)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利、管理實(shí)現(xiàn)透明化。企業(yè)員工的收入要與自身的職責(zé)和勞動成績相結(jié)合。這種方式能夠弱化企業(yè)內(nèi)部員工、部門之間的矛盾，激發(fā)員工的責(zé)任意識。
（三）采取有效措施制定責(zé)任會計(jì)制度并采取分權(quán)管理策略
首先，責(zé)任會計(jì)制度是當(dāng)社會采取分權(quán)管理手段下的產(chǎn)物，是企業(yè)授予部門職責(zé)和權(quán)力的主要計(jì)算方式。它對國有企業(yè)進(jìn)行分類，每個(gè)企業(yè)有是一個(gè)完整的責(zé)任中心。從而建立一個(gè)以責(zé)任中心為核心的，以權(quán)責(zé)利統(tǒng)一為前提的內(nèi)部控制體系。然后再運(yùn)用有效信息加工手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理體系的自動化和科學(xué)化。
其次，是橫向企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的責(zé)任會計(jì)制度。這種制度就是依靠國有企業(yè)的最高管理層的職權(quán)，將企業(yè)的經(jīng)營權(quán)利權(quán)分化到企業(yè)的下屬部門當(dāng)中。企業(yè)要賦予其獨(dú)立的利潤控制等財(cái)政權(quán)利，讓其獨(dú)立負(fù)責(zé)自身的資源利用問題。在當(dāng)前采用的企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)模式當(dāng)中，這種責(zé)任會計(jì)制度體現(xiàn)出了明顯的職權(quán)優(yōu)勢。
最后，是要采取縱向的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的責(zé)任會制度。這種制度在我國國有企業(yè)當(dāng)中使用的十分廣泛。它采取的由企業(yè)最高層獨(dú)立掌握企業(yè)經(jīng)濟(jì)權(quán)的方式取得了較好的效益。最高層在企業(yè)經(jīng)濟(jì)過程中，采取有效的決策制度，對企業(yè)的收入、支出等財(cái)務(wù)情況進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)。在此，我們需要注意的是，每次的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果都要匯報(bào)到企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。上級經(jīng)過有效整合，對這些成本情況進(jìn)行綜合分析，最終匯報(bào)給最高層的投資中心。
（四）采取有效措施創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展策略
首先，我國企業(yè)的最高層管理者必須要時(shí)刻關(guān)注國家經(jīng)濟(jì)策略的變化，并深入調(diào)查企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，在解決企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，制定有利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理體系相關(guān)代表，需要在企業(yè)高層的扶持下，采取有效的措施保障企業(yè)與政府、社會的和諧發(fā)展。
其次，我國企I需要尋求經(jīng)濟(jì)增長轉(zhuǎn)變的有效方式。這需要企業(yè)充分了解自身基本利益構(gòu)成，分析外在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，抓住發(fā)展的機(jī)遇。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展的趨勢，提升企業(yè)核心競爭力。除此之外，還要制定符合企業(yè)實(shí)際狀況的經(jīng)營目標(biāo)、管理策略、研發(fā)系統(tǒng)，從而保障企業(yè)在同行中的競爭優(yōu)勢。
（五）增強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系內(nèi)部的審核控制
首先，要采取有效措施對企業(yè)的經(jīng)營狀況，和每個(gè)階段的利益情況進(jìn)行調(diào)查。然后在此基礎(chǔ)上，確定明確的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)。這種調(diào)查要有固定的時(shí)間，一般可以設(shè)置在一個(gè)年度和開始和結(jié)束時(shí)。
其次，企業(yè)要根據(jù)自身的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營方式進(jìn)行監(jiān)測，如果監(jiān)測的結(jié)果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，就要及時(shí)采取更正措施。盡可能降低企業(yè)發(fā)展中的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
五、結(jié)語
在市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及企業(yè)體制不斷變革的條件下，我國企業(yè)收益是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。科學(xué)化發(fā)展途徑是幫助企業(yè)管理中走向現(xiàn)代化的重要工具。從當(dāng)前的情況來看，我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理當(dāng)中問題較多，我們在今后的研究當(dāng)中，要從企業(yè)長期發(fā)展的角度出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的測量辦法，創(chuàng)建科學(xué)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，幫助提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
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一、引言
集團(tuán)客戶是指在股權(quán)關(guān)系、控制程度、親屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系等方面具有直接控制或間接控制關(guān)系的商業(yè)銀行的企事業(yè)法人授信對象 。集團(tuán)客戶是商業(yè)銀行市場營銷的重點(diǎn)對象和重要的利潤來源。20世紀(jì)90年代以來，信貸向集團(tuán)客戶集中已成為一種趨勢。但由于集團(tuán)客戶經(jīng)營規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，甚至跨區(qū)、多元化經(jīng)營，總體而言我國商業(yè)銀行對集團(tuán)客戶的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理還相當(dāng)薄弱。諸多研究（如劉肖原（2007）、梁衛(wèi)東（2009）、安宸（2011）等）表明，商業(yè)銀行集團(tuán)客戶授信管理體制不完善是其中最重要的原因之一。在金融體系不斷開放、同業(yè)競爭日益激烈的背景下，國內(nèi)商業(yè)銀行對集團(tuán)客戶的授信管理體制亟待改進(jìn)和加強(qiáng)。為此，本文專門就這一問題進(jìn)行較為深入的探討，并提出針對性的對策建議。
二、集團(tuán)客戶授信管理體制中存在的問題分析
目前國內(nèi)銀行對集團(tuán)客戶的授信管理體制不夠完善，影響了對集團(tuán)客戶信息的及時(shí)掌握和快速傳遞，以及對集團(tuán)客戶授信的貸前審核和貸后管理，造成諸多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、經(jīng)營理念及績效考核機(jī)制存在偏差
在激烈的競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營利潤目標(biāo)考核指標(biāo)體系表現(xiàn)為追求數(shù)量和速度經(jīng)營。在具體業(yè)務(wù)操作中，容易出現(xiàn)授信規(guī)模偏好。集團(tuán)客戶所具備的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力，無疑會成為商業(yè)銀行的信貸營銷目標(biāo)和同業(yè)競爭的對象。為取勝，商業(yè)銀行強(qiáng)調(diào)了集團(tuán)客戶的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，而忽視了集團(tuán)客戶的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)，銀行間盲目競爭，利益驅(qū)動，隱藏了潛在風(fēng)險(xiǎn)。
2、集團(tuán)授信管理技術(shù)和手段相對落后
隨著關(guān)聯(lián)客戶的跨區(qū)域發(fā)展，集團(tuán)客戶所屬分支機(jī)構(gòu)性質(zhì)不一以及各自經(jīng)營狀況參差不齊，國內(nèi)商業(yè)銀行對全國性、區(qū)域性的集團(tuán)客戶的統(tǒng)一授信還相對滯后，統(tǒng)一的授信風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制還有待進(jìn)一步完善，授信管理技術(shù)和手段相對落后。國內(nèi)銀行對集團(tuán)客戶主要是通過實(shí)施統(tǒng)一授信來控制和防范風(fēng)險(xiǎn)。但在具體操作中，由于集團(tuán)的所屬關(guān)系復(fù)雜，集團(tuán)成員增加迅速，關(guān)聯(lián)企業(yè)在多家銀行開戶，通過其成員企業(yè)以各種方式分散融資，信貸人員只能了解單個(gè)企業(yè)情況，很難全面了解集團(tuán)客戶的整體情況，難以確定全部關(guān)聯(lián)企業(yè)，因此基層行只能對每個(gè)具體借款主體進(jìn)行授信管理，集團(tuán)統(tǒng)一授信只作為參考。
3、集團(tuán)抵押擔(dān)保的風(fēng)險(xiǎn)緩釋能力審核偏松
從目前的情況來看，各家商業(yè)銀行對集團(tuán)客戶普遍采用的風(fēng)險(xiǎn)緩解措施還存在薄弱之處，主要體現(xiàn)在：（1）擔(dān)保人擔(dān)保實(shí)力的評估隨意性太強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)控制力度偏弱；（2）關(guān)聯(lián)企業(yè)擔(dān)保普遍存在，集團(tuán)客戶信用能力被過度放大；（3）抵押品（特別是房地產(chǎn)押品）的評估標(biāo)準(zhǔn)普遍高于實(shí)際市場價(jià)值，使押品的抵押能力高估。尤其由于集團(tuán)之外的擔(dān)保難以找到，或者成本很高，因此集團(tuán)授信內(nèi)貸款通常采用集團(tuán)內(nèi)部成員相互擔(dān)保的方式，貸款風(fēng)險(xiǎn)通過貸款擔(dān)保鏈條在集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部不斷地傳遞，集團(tuán)企業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)未能有效向外分散，債權(quán)銀行的貸款在風(fēng)險(xiǎn)鏈中實(shí)質(zhì)處于擔(dān)保不足或無擔(dān)保的狀態(tài)。
4、集團(tuán)客戶貸后管理相對薄弱
目前，各家商業(yè)銀行對集團(tuán)客戶的貸后管理體系仍然相對薄弱，突出表現(xiàn)在貸后管理的廣度和深度不夠。對于集團(tuán)授信客戶的了解，往往停留在與客戶訪談等粗淺形式的貸后管理手段上；對集團(tuán)性客戶的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不足，盲目迷信企業(yè)集團(tuán)，對其行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、管理能力不足風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不夠，把集團(tuán)性客戶簡單等同于優(yōu)良客戶；對于集團(tuán)客戶生產(chǎn)經(jīng)營的流程、生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的市場環(huán)境變化、企業(yè)貸款以后的各項(xiàng)資金的運(yùn)作方向和回報(bào)、企業(yè)管理水平和管理框架中的缺點(diǎn)和改進(jìn)方法等各方面的情況，均不能夠深入了解，難以深入和及時(shí)的了解、認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)經(jīng)營情況及有關(guān)外部環(huán)境的變化產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
5、獨(dú)立嚴(yán)格審查企業(yè)提供資料的能力尚待加強(qiáng)
企業(yè)自身提供的財(cái)務(wù)報(bào)告（往往經(jīng)過審計(jì)）、可行性研究報(bào)告、資產(chǎn)評估報(bào)告和業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告等構(gòu)成了商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)和度量風(fēng)險(xiǎn)的重要資料來源，但是，從目前的情況來看，商業(yè)銀行獨(dú)立研判這些資料，發(fā)現(xiàn)并排除其中的虛假和誤導(dǎo)成分的能力尚有待加強(qiáng)。
三、完善集團(tuán)客戶授信管理體制的關(guān)鍵對策
集團(tuán)客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其授信業(yè)務(wù)存在著各類風(fēng)險(xiǎn)。為有效防范風(fēng)險(xiǎn)，需要銀行完善集團(tuán)客戶授信管理體制，建立健全有效的內(nèi)控機(jī)制。商業(yè)銀行尤其應(yīng)從以下方面做好集團(tuán)客戶風(fēng)險(xiǎn)防范：
1、強(qiáng)化集團(tuán)客戶整體授信
商業(yè)銀行要以集團(tuán)客戶整體作為評級、授信對象，確定集團(tuán)總體授信額度，集中對集團(tuán)客戶授信進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，統(tǒng)一管理，防止多頭授信帶來的風(fēng)險(xiǎn)。對于跨?。▍^(qū)）的集團(tuán)客戶，應(yīng)由商業(yè)銀行總行組織統(tǒng)一授信。在充分考慮集團(tuán)客戶整體信用狀況、經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合各個(gè)成員企業(yè)自身的狀況，擬定整體授信方案，并對各成員企業(yè)的貸款量進(jìn)行合理分配。嚴(yán)防成員企業(yè)授信游離在集團(tuán)統(tǒng)一授信之外。
2、控制集團(tuán)內(nèi)部連環(huán)擔(dān)保
銀行對集團(tuán)客戶貸款應(yīng)以抵押、質(zhì)押或集團(tuán)外部企業(yè)擔(dān)保為主、防范集團(tuán)客戶的擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格控制關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的連環(huán)擔(dān)保。對集團(tuán)母公司與子公司、子公司與子公司之間提供抵押擔(dān)保的，要審查抵押物的權(quán)屬，抵押人必須是對抵押物依法享有所有權(quán)或處分權(quán)的企業(yè)。子公司為母公司提供擔(dān)保時(shí)，要研究子公司的章程，按規(guī)定程序和權(quán)限辦理擔(dān)保手續(xù)，確保擔(dān)保的法律效力。對集團(tuán)公司為其子公司或參股公司提供擔(dān)保的，要審查集團(tuán)公司實(shí)際擔(dān)保能力，防止資金實(shí)力和經(jīng)營規(guī)模被夸大的情況。
3、建立統(tǒng)一的信貸管理體系
應(yīng)把建立分層次的貸后管理體系作為制度建設(shè)的重要內(nèi)容。實(shí)行“管理行—主辦行—協(xié)辦行”分級管理的組織形式。各級管理行在不改變經(jīng)營主責(zé)任人制度的前提下，對跨區(qū)域、系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶建立重點(diǎn)管理制度。主辦行負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)、核心企業(yè)及所有關(guān)聯(lián)企業(yè)的信息收集和綜合協(xié)作工作。協(xié)辦行負(fù)責(zé)本行授信企業(yè)的貸后管理和相關(guān)信息對主辦行和管理行的及時(shí)反饋。加大對集團(tuán)成員重大經(jīng)營事項(xiàng)、特別是關(guān)聯(lián)信息的跟蹤監(jiān)控，銀行各業(yè)務(wù)部門要密切合作，防止集團(tuán)客戶信貸經(jīng)營中的信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。
4、加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部資金往來監(jiān)控
應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對資金流向的監(jiān)控，有效判別借款人信貸資金的真實(shí)用途，避免信貸資金的挪用。一要重點(diǎn)監(jiān)控借款人的關(guān)聯(lián)交易構(gòu)成。注意剔除因關(guān)聯(lián)交易引起的非正常利潤因素，嚴(yán)格監(jiān)控關(guān)聯(lián)交易中有關(guān)資產(chǎn)的無償或低價(jià)轉(zhuǎn)移行為，盡可能通過設(shè)立限制性條款來約束對銀行授信不利的非正常關(guān)聯(lián)交易。二要防止信貸資金在集團(tuán)內(nèi)部不同法人之間的隨意流動，防止以子公司名義多頭套取銀行貨款而由集團(tuán)公司長期占用。對于隨意改變貸款用途，用貨款進(jìn)行股本權(quán)益性投資、將短期借款用于長期投資的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整信用額度或追究其違約責(zé)任，不能一味姑息遷就。
5、提高信貸人員綜合素質(zhì)，嚴(yán)格責(zé)任追究
現(xiàn)代企業(yè)的復(fù)雜性，要求信貸人員具有較高的綜合素質(zhì)。商業(yè)銀行要大力推行集團(tuán)客戶經(jīng)理制，把好人才關(guān)。集團(tuán)客戶經(jīng)理首先要有良好品德。同時(shí)，要嚴(yán)格責(zé)任追究，制定商業(yè)銀行客戶額度授信責(zé)任追究辦法，分清額度授信風(fēng)險(xiǎn)管理中每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，加大對違規(guī)行為的約束和懲罰力度。
參考文獻(xiàn)：
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我院自1986年開設(shè)企業(yè)管理專業(yè)，隨著社會經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展，在課程設(shè)置、課程內(nèi)容上多次改革，現(xiàn)在根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》、《浙江省人民政府關(guān)于促進(jìn)高等教育發(fā)展的若干意見》的精神，圍繞為“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)省”戰(zhàn)略實(shí)施提供支撐和服務(wù)，積極推行工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)模式，全面深化以實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性為指向的教學(xué)內(nèi)容、課程體系和教學(xué)方法的改革。
長期以來,受傳統(tǒng)高等教育體制的制約,工商企業(yè)管理專業(yè)課程體系還停留在傳統(tǒng)的模式上，跟不上現(xiàn)代企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變的步伐。筆者通過走訪企業(yè)、召開歷屆校友訪談會、電話訪談等方式對我國企業(yè)常用的管理工作進(jìn)行了調(diào)查分析，提出構(gòu)建高職工商企業(yè)管理專業(yè)課程體系的研究思路，課程體系改革應(yīng)以培養(yǎng)一線應(yīng)用性專門人才為根本任務(wù)，以適應(yīng)社會需求為目標(biāo)，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計(jì)學(xué)生培養(yǎng)方案及構(gòu)建課程、教學(xué)內(nèi)容體系。就是要以技能為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位發(fā)展為目標(biāo)明確專業(yè)定位，以工作任務(wù)為線索確定課程設(shè)置，以職業(yè)能力為依據(jù)組織課程內(nèi)容，以典型產(chǎn)品（服務(wù)）為載體設(shè)計(jì)教學(xué)活動，以職業(yè)技能鑒定為參照強(qiáng)化技能訓(xùn)練。所以說，以技能為導(dǎo)向的課程改革抓住了職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的本質(zhì)，打破了傳統(tǒng)的以知識為核心的學(xué)科課程體系，構(gòu)建以技能為核心的課程體系，是職業(yè)教育課程領(lǐng)域的一次徹底變革。
一、工商企業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)行課程體系和教學(xué)內(nèi)容中存在的弊端
(一)現(xiàn)行課程體系顯現(xiàn)出“專才教育”模式的特點(diǎn)
據(jù)調(diào)查，我國高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)一般將人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于滿足某一個(gè)崗位的專門人才，在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下,專業(yè)課程設(shè)置過細(xì)、過專、過窄，對必修課的重視大大超過選修課,選修課不僅課時(shí)少,而且課程類別也比較單一,培養(yǎng)出來的學(xué)生共性有余而個(gè)性不足，在教育模式上只注重知識的傳授而忽略了對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。我院03年和04年級教學(xué)計(jì)劃偏重項(xiàng)目管理，05年和06年教學(xué)計(jì)劃偏重質(zhì)量管理，其結(jié)果是學(xué)生就業(yè)面太窄，導(dǎo)致同學(xué)在校學(xué)到知識用不上，而在實(shí)際管理工作中需要的基本知識與能力只能是邊干邊學(xué)，這既不符合現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對企業(yè)管理人才的要求,也不利于學(xué)生在激烈的市場競爭中綜合能力的培養(yǎng)。
(二)教學(xué)內(nèi)容及課程設(shè)置與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的差距較大
我院工商企業(yè)管理專業(yè)原來注重引進(jìn)一些國外經(jīng)濟(jì)管理的最新理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合我國的實(shí)際情況設(shè)置了一些新課程,或?qū)υ姓n程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了修訂,比較典型的課程有項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、電子商務(wù)、人力資源管理、現(xiàn)代物流學(xué)等。這些課程的設(shè)置現(xiàn)在已不適應(yīng)我院發(fā)展需要和工學(xué)結(jié)合的精神。誠然,我們要學(xué)習(xí)西方一些先進(jìn)的、有益的理論和經(jīng)驗(yàn),但是中國與外國的社會歷史文化不同,所處的發(fā)展階段也有很大差距,用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論已很難解釋中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,用一種固定的管理模式更難套用中國的客觀實(shí)際。
(三)重理論知識的傳授,輕實(shí)踐能力的培養(yǎng)
工商企業(yè)管理專業(yè)是培養(yǎng)從事管理工作的高技能、應(yīng)用型一線人才和高素質(zhì)勞動者，其教育必須體現(xiàn)“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以特色求發(fā)展的辦學(xué)理念，突出能力培養(yǎng)，重視實(shí)踐教學(xué)”。然而我國高職工商企業(yè)管理專業(yè)教育并非如此, 不同程度地存在“關(guān)門辦學(xué)”的傾向。在課程設(shè)置上,專業(yè)理論課的開設(shè)越來越多,而傳授應(yīng)用性知識、培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作能力的實(shí)踐環(huán)節(jié)受到輕視和排擠,有些課程設(shè)置了實(shí)踐環(huán)節(jié),也僅僅流于形式。其結(jié)果是,學(xué)生的實(shí)際工作能力和適應(yīng)社會的能力越來越差,在人才市場的競爭力越來越弱。
上述諸多問題是工商管理專業(yè)在其發(fā)展過程中不斷積累并暴露出來的。隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,企業(yè)需要一大批能夠應(yīng)付日益復(fù)雜、國際化的具有專業(yè)理論知識的應(yīng)用型人才,作為培養(yǎng)從事中小企業(yè)管理工作的高技能、應(yīng)用型
一線人才和高素質(zhì)勞動者的工商管理專業(yè),其課程體系與教學(xué)內(nèi)容的改革迫在眉睫。
二、關(guān)于工商企業(yè)管理專業(yè)以技能為導(dǎo)向的課程體系改革的具體做法
工商企業(yè)管理專業(yè)教學(xué)對學(xué)生的實(shí)踐性、應(yīng)用性要求高，原有的課程體系存在著太注重理論的學(xué)習(xí)，而忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)。課程顯得既枯燥無味，又空洞乏力，導(dǎo)致學(xué)生雖滿腹經(jīng)綸，卻只能紙上談兵，動手實(shí)踐能力較差，不利于學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)具備綜合運(yùn)用能力。因此，以技能為導(dǎo)向構(gòu)建工商企業(yè)管理專業(yè)課程體系應(yīng)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改革。
1.提高學(xué)生技能，突出實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，為社會培養(yǎng)型應(yīng)用型人才
課程體系設(shè)置既要考慮當(dāng)前社會對人才的需求,同時(shí)還要立足于未來,要有利于受教育者將來隨著社會需要的變化而實(shí)現(xiàn)知識的自我更新。在課程結(jié)構(gòu)上,打破過去的文化課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課“三層樓”的模式,建立公共基礎(chǔ)課、專業(yè)課、綜合實(shí)踐課、選修課的課程體系結(jié)構(gòu)。由于管理類課程的理論教學(xué)要與實(shí)踐結(jié)合才能發(fā)展，才有意義，因此,工商企業(yè)管理專業(yè)的教育必須解決專業(yè)知識的教學(xué)與實(shí)際操作脫鉤的矛盾,未來的工商管理教育必須改進(jìn)教育模式，增加技能型課程在教學(xué)計(jì)劃中的比重,在實(shí)際中理解理論知識、掌握實(shí)際技能。具體表現(xiàn)在要讓學(xué)生掌握管理的實(shí)用性技能,提高學(xué)生在實(shí)際工作中的操作能力,以增強(qiáng)學(xué)生對崗位的適應(yīng)能力。為此,我院工商企業(yè)管理專業(yè)加強(qiáng)校內(nèi)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，已建立了ERP實(shí)訓(xùn)室、企業(yè)運(yùn)營管理決策實(shí)訓(xùn)室、人力資源管理實(shí)訓(xùn)室，為實(shí)踐教學(xué)提供一個(gè)良好的環(huán)境。同時(shí)在市場中廣泛尋求合作伙伴,建立幾個(gè)長期、穩(wěn)定的實(shí)踐基地，密切與企業(yè)的聯(lián)系,建立校企合作長效機(jī)制，發(fā)展企業(yè)與專業(yè)的良性互動關(guān)系。目前已與浙江興合集團(tuán)特產(chǎn)公司、農(nóng)資公司、下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)康師傅集團(tuán)鼎新工廠、玫琳凱（中國）化妝品有限公司等企業(yè)建立工學(xué)結(jié)合關(guān)系，這既有利于教師積極參與公司和商界的運(yùn)作,從而不斷通過實(shí)踐來充實(shí)教學(xué),又可使學(xué)生有更多的實(shí)踐機(jī)會和更好的實(shí)踐條件。另外本專業(yè)獲得國家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心“內(nèi)審員職業(yè)”培訓(xùn)考試基地資格，為學(xué)生職業(yè)技能提供有利環(huán)境，強(qiáng)化了技能訓(xùn)練，從而提高學(xué)生就業(yè)競爭力。
2.以就業(yè)為導(dǎo)向改革課程內(nèi)容
配合課程體系的改革,工商管理專業(yè)課程的課程內(nèi)容也必須進(jìn)行相應(yīng)的改革。課程內(nèi)容改革的一個(gè)總體原則是課程內(nèi)容從知識本位轉(zhuǎn)向職業(yè)能力本位。以就業(yè)為目標(biāo)的課程設(shè)置，首先要求做到寬基礎(chǔ)：“寬基礎(chǔ)”就是所設(shè)置的課程不是針對本專業(yè)，而是針對同類職業(yè)崗位和職業(yè)群所需要的知識和技能而言的，教學(xué)內(nèi)容不僅滿足當(dāng)前本職業(yè)崗位對企業(yè)管理從業(yè)者的要求，還要重視其前瞻性，即未來本職業(yè)崗位對管理從業(yè)者的要求。課程設(shè)置要著眼于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，著眼于為繼續(xù)學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)，著眼于專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，著眼于轉(zhuǎn)崗能力和關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。其次是活模塊：“活模塊”是指為適應(yīng)管理類職業(yè)群所設(shè)計(jì)的知識和技能，以企業(yè)管理專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練為主，以技能考證專項(xiàng)訓(xùn)練為導(dǎo)向，通過綜合化，沖破學(xué)科體系完整性的約束，充分體現(xiàn)新知識、新技術(shù)、新工藝和新方法，把工商企業(yè)管理理論知識、實(shí)踐技能、應(yīng)用環(huán)境三者結(jié)合起來，融為一體，直接指向職業(yè)能力的提高。最后是人本位：“人本位”是指以完善學(xué)生個(gè)體人格，提高學(xué)生個(gè)體素質(zhì)為目標(biāo)的課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)模式。它注重文理學(xué)科的滲透，著眼于人的全面發(fā)展和人的綜合素質(zhì)與能力的提高。它讓學(xué)生“學(xué)會認(rèn)知，學(xué)會做事，學(xué)會生存，學(xué)會發(fā)展”，致力于完善學(xué)生的人格。
3.課程體系改革有利于教師教學(xué)方法創(chuàng)新
課程體系的合理構(gòu)建決定教學(xué)方法、教學(xué)手段的改革方向。在知識領(lǐng)域，基礎(chǔ)理論以必需、夠用為度，以掌握概念、強(qiáng)化應(yīng)用為重點(diǎn)，專業(yè)課教學(xué)強(qiáng)調(diào)針對性和實(shí)用性。在職業(yè)技能的培養(yǎng)方面，要提高創(chuàng)造性技能的比重，弄清專業(yè)覆蓋的崗位應(yīng)具備的能力，以突出應(yīng)用型、技術(shù)型人才培養(yǎng)的目標(biāo)，對學(xué)生進(jìn)行更多如何解決問題的能力訓(xùn)練。課程實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)要改變以往按教師的思路完成的傳統(tǒng)模式，選擇創(chuàng)造性思維的設(shè)計(jì)課程，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐中獲得理論和社會實(shí)踐知識。熟悉行業(yè)的從業(yè)者應(yīng)具備的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度，轉(zhuǎn)變教與學(xué)的觀念。教師應(yīng)創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，遵循高職高專的特殊教學(xué)規(guī)律，讓學(xué)生在職業(yè)訓(xùn)練中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)行職業(yè)訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
在實(shí)行以技能為導(dǎo)向的工商企業(yè)管理專業(yè)課程體系改革中，教師的教學(xué)方法也出現(xiàn)了很大的變化。針對不同課程，任課教師分別采用不同的教學(xué)方法。人力資源管理重點(diǎn)采用情景模擬式教學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)重點(diǎn)采取互動式教學(xué)方、生產(chǎn)與運(yùn)作管理重點(diǎn)采用“問題――自主探究解決”教學(xué)方法、而案例教學(xué)法廣泛運(yùn)用于教學(xué)實(shí)踐中。任課教師通過案例討論、案例書面分析報(bào)告、案例角色模擬、案例課堂演講、案例辯論等，提高案例教學(xué)效率，讓學(xué)生通過案例教學(xué)的體驗(yàn)式和互動式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)工作精神”，感受、體會和把握管理的真諦和精髓，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決管理中實(shí)際問題的能力。
三、課程體系設(shè)置改革初顯成效
世界各國高職教育發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)以及中國高職教育發(fā)展的現(xiàn)狀都表明,高職院校采用“專才教育”的模式已不能適應(yīng)時(shí)代的需要。為了適應(yīng)我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會對人才多方面能力的要求,高職工商企業(yè)管理專業(yè)應(yīng)該把培養(yǎng)基礎(chǔ)知識夠用、具有職業(yè)能力的工商管理專業(yè)人才作為自己的目標(biāo)。為此，以技能為導(dǎo)向的課程體系在注重理論教學(xué)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)際綜合能力的培養(yǎng),包括社會適應(yīng)能力、為人處事能力、心理承受能力等多種能力的培養(yǎng)以及對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。本專業(yè)圍繞 “通?！苯Y(jié)合的人才培養(yǎng)模式：要求學(xué)生既有企業(yè)管理從業(yè)人員在工作過程中所涉及到的具有普遍適用性的管理技能、管理方法和管理工具又有某個(gè)具體職業(yè)特定知識和技能，為此我們圍繞通用管理能力開設(shè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》《管理溝通》這二門課，在學(xué)生掌握通用管理能力前提下，根據(jù)企業(yè)對經(jīng)營管理人才工作任務(wù)與職業(yè)能力需要開設(shè)營銷管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理課程，同時(shí)打破課程體系，開設(shè)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)課，包括職業(yè)素質(zhì)拓展訓(xùn)練、人力資源管理模擬實(shí)訓(xùn)、客戶關(guān)系管理模擬實(shí)訓(xùn)、企業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)、內(nèi)審員職業(yè)資格培訓(xùn)等，教學(xué)內(nèi)容深受學(xué)生歡迎，教學(xué)效果明顯，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動性、創(chuàng)造性明顯提高。特別是通過開設(shè)《企業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)》課程，鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生參加國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽和創(chuàng)業(yè)策劃大賽，將企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理系統(tǒng)或某些管理業(yè)務(wù)簡化，讓學(xué)生扮演不同角色，模擬實(shí)際經(jīng)營情景進(jìn)行決策，以整合管理理論知識，使學(xué)生在技能上達(dá)到：學(xué)會進(jìn)行市場調(diào)查、信息收集、市場預(yù)測及市場分析；學(xué)會在企業(yè)不同部門、崗位之間的工作協(xié)調(diào)能力與溝通技巧；親身感受創(chuàng)業(yè)的艱辛、現(xiàn)實(shí)環(huán)境中競爭的殘酷性和科學(xué)有效管理的重要性，從而增加學(xué)生的感性認(rèn)識和參與意識，客觀的看到自己的優(yōu)勢與不足，懂得今后理性的去選擇職業(yè)和崗位，這些課程不但對工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能提出了很高要求，更要求他們具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力。
以上就是我院工商企業(yè)管理專業(yè)課程體系改革的嘗試，希望起到拋磚引玉的作用，為培養(yǎng)我國高技能、應(yīng)用型工商企業(yè)管理人才作出共同努力。
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中圖分類號：G4
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.098
“企業(yè)課程學(xué)習(xí)”是酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中極其重要的組成部分，也是學(xué)生學(xué)習(xí)期間至關(guān)重要的實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，是學(xué)生將所學(xué)的基礎(chǔ)知識及專業(yè)技術(shù)知識與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的實(shí)踐過程，也是學(xué)生對自己今后職業(yè)生涯的有益探索。近些年，高職院校酒店管理“企業(yè)課程學(xué)習(xí)”大部分都采取校企合作模式，即把學(xué)生送到相關(guān)的酒店去學(xué)習(xí)一段時(shí)間，學(xué)生通過學(xué)習(xí)獲得一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為就業(yè)做好準(zhǔn)備。因此加強(qiáng)對合作酒店的管理，成為“企業(yè)課程學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵。
1“企業(yè)課程學(xué)習(xí)”過程中合作酒店存在的問題
1.1合作酒店缺乏針對性的管理
大部分同學(xué)是第一次進(jìn)入五星級酒店，與來自不同地方、不同性格的同事相處，人際關(guān)系不像校園內(nèi)同學(xué)之間那樣單純。95%的同學(xué)未滿20歲，價(jià)值觀念比較模糊，對星級酒店充滿了美好憧憬，對學(xué)習(xí)中存在的困難和挫折缺乏思想準(zhǔn)備，一旦在學(xué)習(xí)中遭受挫折，若酒店沒有專門的管理人員關(guān)注大家情緒的波動，會導(dǎo)致同學(xué)們難以適應(yīng)酒店的學(xué)習(xí)生活，喪失對酒店工作的熱情和信心。
1.2學(xué)習(xí)計(jì)劃不明確，崗位安排不合理
經(jīng)了解大部分酒店缺乏系統(tǒng)性的企業(yè)課程學(xué)習(xí)計(jì)劃，沒有把這種實(shí)踐性的學(xué)習(xí)作為一種制度，也沒有兌現(xiàn)輪崗計(jì)劃，有些酒店從成本和管理角度出發(fā)，哪些部門缺人，就把學(xué)生分到哪里進(jìn)行學(xué)習(xí)，很少會給學(xué)生提供輪崗機(jī)會，學(xué)生沒有機(jī)會了解到酒店整體的運(yùn)營狀況。
1.3培訓(xùn)機(jī)會較少
學(xué)習(xí)初期，所有酒店均會對同學(xué)們進(jìn)行一次5到7天的入職培訓(xùn)。進(jìn)入崗位后一方面企業(yè)課程學(xué)習(xí)時(shí)間相對較短，導(dǎo)致酒店不愿意投入過多成本對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，偶爾有，也只是流于形式；另一方面，同學(xué)們在校期間學(xué)過基本的對客服務(wù)技能，有一定的上手能力，主管們無心過多培養(yǎng)。由于酒店缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性、規(guī)范性的部門培訓(xùn)，導(dǎo)致部分同學(xué)在工作過程中表現(xiàn)業(yè)務(wù)不熟練，偶爾犯錯(cuò)誤，客人投訴屢見不鮮。
1.4學(xué)習(xí)補(bǔ)貼過低，勞動強(qiáng)度過大
在隨機(jī)的交流中，我們得知酒店給同學(xué)們的補(bǔ)貼普遍在1300左右，相當(dāng)于正式員工的一半，而工作時(shí)間與正式員工一樣，碰到旺季，加班現(xiàn)象頻繁，有時(shí)甚至?xí)B續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，卻不給加班費(fèi)，甚至部分酒店也不補(bǔ)加班小時(shí)，碰到法定節(jié)假日只允許正式員工休假，我們的學(xué)生仍需堅(jiān)守崗位。這些都是引發(fā)同學(xué)們不滿情緒的主要原因，學(xué)生在未去酒店之前幾乎未經(jīng)歷過如此高強(qiáng)度的工作，一時(shí)感覺身心俱疲，難以承受。同時(shí)勞動付出與所得報(bào)酬不成比例，巨大落差引發(fā)了同學(xué)們的不公平感，影響了工作積極性。
1.5酒店督導(dǎo)和員工對同學(xué)們的影響
酒店門檻進(jìn)入度較低，對員工的學(xué)歷和專業(yè)沒有硬性要求，所以酒店的大部分員工不是“正規(guī)軍”，學(xué)歷層次也是多種多樣。且部分領(lǐng)導(dǎo)，也是從基層一步一步成長起來的，其文化程度也不高。這部分群體對同學(xué)們的影響非常大。經(jīng)調(diào)查，52%的學(xué)生反映酒店基層員工因?yàn)楣べY少、工作量大、社會地位較低等原因，導(dǎo)致他們情緒不穩(wěn)，抱怨較多，工作主動性不夠。這些不良的現(xiàn)象無形中影響著同學(xué)的一舉一動；酒店部分督導(dǎo)也表現(xiàn)出學(xué)歷不高、管理方式粗暴、不夠關(guān)心體貼下屬等，這些讓我們這些自恃高學(xué)歷的學(xué)生更不服氣。
2具體的解決對策
2.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理，提升學(xué)生的行業(yè)熱情和信心
“顧客是上帝”是酒店的生存法則，但要貫徹這一宗旨，最終還是依靠直接為客人提供服務(wù)的一線員工。“先有滿意的員工，后才有滿意的客人”，這就需要酒店管理者樹立“員工至上”的思想。企業(yè)課程學(xué)習(xí)是酒店管理專業(yè)學(xué)生第一次踏入酒店，心理上一時(shí)難以適應(yīng)，因此酒店應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)學(xué)生在酒店的一切事宜，切實(shí)的關(guān)心、愛護(hù)同學(xué)們，幫助他們順利完成角色轉(zhuǎn)變；酒店在對同學(xué)們的管理中要注重人文關(guān)懷，對于同學(xué)們工作上出現(xiàn)的失誤，要給予正確的引導(dǎo)，切忌不可在公眾場合批評指責(zé)、扣工資；對于同學(xué)們心理上的波動應(yīng)給予耐心勸導(dǎo)，而不是諷刺挖苦。此外，酒店可以在同學(xué)們的生日當(dāng)天為其送上祝福，在其生病時(shí)給予關(guān)心問候，在不忙的時(shí)候能組織大家一起開懷暢聊，在學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)為其辦一個(gè)小型歡送會等。這些舉措都會讓同學(xué)們充分感受到酒店的關(guān)懷，與酒店建立起濃厚的感情，從而提高同學(xué)們對酒店的忠誠度和歸屬感，提高其畢業(yè)留任的可能性，成為酒店的儲備人才。
2.2制定明_的學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排合理的學(xué)習(xí)崗位
在企業(yè)課程開設(shè)之前，學(xué)校應(yīng)與酒店商討并確定明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃中要循序漸進(jìn)地安排學(xué)生學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容。酒店工作的任務(wù)較為繁雜，一線員工的工作量更重，常常超負(fù)荷勞動。但同學(xué)們剛剛進(jìn)入酒店，對酒店工作還不是很熟悉，酒店應(yīng)安排同學(xué)們跟在老員工后學(xué)習(xí)兩周，再讓大家獨(dú)立上崗。否則，如果一開始就讓大家獨(dú)立操作只會讓同學(xué)們對酒店工作產(chǎn)生懼怕的心理。因此酒店相關(guān)部門在安排同學(xué)們的學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則，根據(jù)同學(xué)們的總體特點(diǎn)和在酒店學(xué)習(xí)的階段進(jìn)行合理定制。只有合理安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)生才能在酒店學(xué)習(xí)過程中體會到工作的樂趣，才會漸漸適應(yīng)酒店工作，從而減少對工作的抱怨及不滿，提高同學(xué)們畢業(yè)后行業(yè)內(nèi)就業(yè)的可能性。
除了合理安排學(xué)習(xí)進(jìn)度外，還應(yīng)豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)生長期在一個(gè)崗位上進(jìn)行重復(fù)操作，會產(chǎn)生厭倦感，也不利于學(xué)生全方位專業(yè)能力的培養(yǎng)。因此，酒店應(yīng)在學(xué)習(xí)期間盡可能為同學(xué)們提供不同部門輪崗學(xué)習(xí)的機(jī)會，便于同學(xué)們對酒店各個(gè)部門的操作流程和運(yùn)營情況的了解，促進(jìn)其專業(yè)技能的全面培養(yǎng)。
2.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提高同學(xué)們的專業(yè)技能
同學(xué)們雖然還不是正式員工，但在酒店承擔(dān)著和正式員工一樣的工作，酒店產(chǎn)品具有生產(chǎn)和消費(fèi)同步進(jìn)行的特點(diǎn)，這意味著員工服務(wù)水平高低直接影響酒店產(chǎn)品的質(zhì)量和聲譽(yù)；從學(xué)生學(xué)習(xí)安排的角度來說，企業(yè)課程學(xué)習(xí)是酒店管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中不可或缺的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生需要將學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識轉(zhuǎn)化到崗位的實(shí)踐中，但由于同學(xué)們經(jīng)驗(yàn)尚淺，需要酒店提供各種培訓(xùn)來提高專業(yè)技能。因此無論從酒店還是學(xué)生利益考慮，酒店都應(yīng)建立科學(xué)合理的培訓(xùn)制度。
首先，在同學(xué)們剛進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)安排入職培訓(xùn)，向同學(xué)們介紹酒店的發(fā)展歷程、酒店文化、酒店經(jīng)營理念，增強(qiáng)大家對酒店的歸屬感和集體榮譽(yù)感，將自己看作酒店一份子，盡快融入酒店環(huán)境。
其次，待具體崗位分配之后還應(yīng)根據(jù)不同的崗位提供針對性的培訓(xùn)，使同學(xué)們盡快熟悉并掌握崗位所需技能，除了統(tǒng)一安排的培訓(xùn)外，部門還可安排技能嫻熟的老員工帶著同學(xué)們工作一段時(shí)間，通過以老帶新，使同學(xué)們盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)部門工作節(jié)奏，盡量避免工作中走彎路、效率低下的現(xiàn)象。
最后，除了這些服務(wù)技能的培訓(xùn)外，筆者認(rèn)為服務(wù)意識的培訓(xùn)也要貫穿始終。酒店可以組織基層督導(dǎo)向同學(xué)們傳授酒店基層管理理念和對客服務(wù)意識，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識必須存在于酒店每個(gè)人的思想認(rèn)識中，只有所有人提高了對服務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)了服務(wù)的意識，才能提升服務(wù)的技能。
酒店所處環(huán)境復(fù)雜多變，市場競爭不斷升級，而競爭的核心是人力資源的競爭，加上顧客需求日新月異，所以培訓(xùn)已不再是一種選擇，而是酒店生存與發(fā)展的必然手段，通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的自信心和安全感，為員工晉升創(chuàng)造條件，為職業(yè)理想打下基礎(chǔ)。因此，酒店必須建立科學(xué)合理的培訓(xùn)制度，對同學(xué)們進(jìn)行全面的培訓(xùn)，達(dá)到企業(yè)課程學(xué)習(xí)的真正目標(biāo)。
2.4制定合理的勞動強(qiáng)度和補(bǔ)貼制度
酒店基層員工工作任務(wù)本身就比較重，旺季更是超負(fù)荷勞動，但酒店相關(guān)部門管理者對學(xué)生工作量的安排不能簡單的等同于正式員工，應(yīng)根據(jù)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)階段，遵循循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行合理安排，
此外，大部分酒店協(xié)助院校開展企業(yè)課程學(xué)習(xí)的首要目的是降低成本，所以支付給學(xué)生過高補(bǔ)貼的可能性不大。從第三章的分析可知，學(xué)生對酒店給予的補(bǔ)貼滿意度極低，補(bǔ)貼問題也是酒店和同學(xué)們矛盾激化的關(guān)鍵問題。雖說賺錢不是同學(xué)們來酒店學(xué)習(xí)的主要目的，但是不能忽視金錢作為雙因素理論中的保健要素，不滿足必然會引起不滿。因此，要想提升同學(xué)們對酒店的滿意度，酒店須采取一定的措施來改善同學(xué)們的補(bǔ)貼及其他福利制度，適當(dāng)提高實(shí)習(xí)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金，另外，酒店還應(yīng)支付學(xué)生加班費(fèi)、酒水服務(wù)費(fèi)，過年過節(jié)的福利也應(yīng)等同于正式員工，還要為學(xué)生購買相關(guān)保險(xiǎn)。對于表現(xiàn)突出的同學(xué)，酒店還可考慮給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動其他同學(xué)的工作積極性，鼓勵(lì)大家為酒店做出更多的貢獻(xiàn)。
2.5關(guān)心基層正式員工，提升督導(dǎo)管理水平
酒店屬于服務(wù)性行業(yè)，中國傳統(tǒng)的觀念導(dǎo)致普通大眾對從事服務(wù)人員的粗暴無禮比比皆是，酒店行業(yè)服務(wù)人員社會地位極低，加上酒店基層薪資水平普遍偏低，工作強(qiáng)度還大，這些都導(dǎo)致酒店一線員工抱怨頗多，工作過程中懶散不積極。同時(shí)酒店基層領(lǐng)導(dǎo)大多文化程度也不高，他們不夠關(guān)心體貼下屬，不懂得尊重下屬，隨意辱罵使喚下屬，濫施處分以懲罰作為管理的主要手段。這些不良的現(xiàn)象無形中影響著同學(xué)的言行，使其失去在酒店工作的信心。
“一流的管理者不用指揮，下屬都拼命干；二流的管理者自己指揮，下屬拼命干；三流的管理者自己帶頭干，下屬跟著干；四流的管理者自己拼命干，下屬不干；五流的管理者，不知道怎么干”。所以說督導(dǎo)的管理能力，決定了整個(gè)部門的績效，酒店應(yīng)挑選專業(yè)技能過硬、善于溝通和處理人際關(guān)系的人擔(dān)任督導(dǎo)一職。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間與基層員工和各部門督導(dǎo)接觸最多，希望他們在工作過程中能向?qū)W生們傳遞笑容、陽光、敬業(yè)等正能量。
3結(jié)束語
酒店是企業(yè)課程學(xué)習(xí)的主體，也是開展企業(yè)課程學(xué)習(xí)的基地。酒店強(qiáng)化管理，采取有力措施提升學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，減少與學(xué)生的矛盾，弱化c高校的沖突，對于企業(yè)課程學(xué)習(xí)管理的優(yōu)化具有重要的意義。
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