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時(shí)間：2023-06-06 09:01:18
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建立項(xiàng)目組
“合適的才是最好的。”大型企業(yè)在選購視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案時(shí)，應(yīng)一切以需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。
在選型之前，許多大型企業(yè)的做法是先成立一個(gè)由3~5人組成的視頻會(huì)議方案選型項(xiàng)目組。該項(xiàng)目組一般由企業(yè)CIO和有經(jīng)驗(yàn)的IT部門成員構(gòu)成，有些企業(yè)也會(huì)考慮請第三咨詢機(jī)構(gòu)的專家參與進(jìn)行指導(dǎo)。項(xiàng)目組的職責(zé)是審批項(xiàng)目預(yù)算，與系統(tǒng)提供商溝通談判，以及對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)、支持。
一般而言，大型企業(yè)根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)對遠(yuǎn)程培訓(xùn)、多點(diǎn)會(huì)議、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程客戶交流等視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用需求各有不同程度的側(cè)重，他們非常強(qiáng)調(diào)視頻會(huì)議系統(tǒng)的安全性，強(qiáng)調(diào)投資保護(hù)，并且關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能多樣性、服務(wù)優(yōu)劣等指標(biāo)，希望利用更少的資源來完成更多任務(wù)，以達(dá)到提高辦公效率、節(jié)省時(shí)間與經(jīng)費(fèi)、縮短決策周期的目的。因此，項(xiàng)目組成立后的首要任務(wù)是了解企業(yè)需求，明確視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)。這時(shí)，大型企業(yè)需要問自己以下幾個(gè)問題：
IT現(xiàn)狀和背景如何？大型企業(yè)所處的業(yè)務(wù)環(huán)境和IT環(huán)境的不同，對視頻會(huì)議解決方案的需求也大相徑庭。比如，如果企業(yè)IT系統(tǒng)歷史較長，出于投資保護(hù)考慮，往往對視頻會(huì)議系統(tǒng)的兼容性要求很高，以達(dá)到和企業(yè)自身系統(tǒng)互聯(lián)互通的目的，同時(shí)保持先進(jìn)性。大型企業(yè)一般采用專網(wǎng)接入方式，能實(shí)現(xiàn)較高性能的音視頻傳輸。在這種情況下，企業(yè)一般會(huì)考慮基于硬件的視頻會(huì)議解決方案，但這種方案的可擴(kuò)展性較差，不能靈活地根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整。因此企業(yè)需要了解自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，從而選擇適合自己的方案。
業(yè)務(wù)應(yīng)用需求如何？大型企業(yè)對視頻會(huì)議的功能需求涉及音頻傳輸、視頻傳輸、數(shù)據(jù)共享等方面。例如，教育類企業(yè)對系統(tǒng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)功能的要求較高，外向型企業(yè)要求系統(tǒng)能夠擴(kuò)展到海外網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。而有的大型企業(yè)對數(shù)據(jù)功能的需求比較強(qiáng)烈，希望系統(tǒng)支持電子圖表傳輸、支持文件共享功能。
企業(yè)對功能需求優(yōu)先級如何？一般而言企業(yè)的視頻通信需求可歸納為五個(gè)方面：1.音視頻清晰流暢，真實(shí)的溝通體驗(yàn)；2.使用便捷，即開即用，每一位員工都會(huì)使用；3.成本節(jié)約，合理的建設(shè)成本和低廉的使用成本；4.維護(hù)簡單，無需專業(yè)維護(hù)管理人員；5.應(yīng)用豐富，滿足會(huì)議、協(xié)作、培訓(xùn)等豐富的業(yè)務(wù)需求。因?yàn)榇笮推髽I(yè)的特點(diǎn)不同，需求優(yōu)先級將有所不同。有的把安全性放在第一位，有的則穩(wěn)定性優(yōu)先。
如何進(jìn)行成本預(yù)算？視頻會(huì)議系統(tǒng)除了初期投資外，還需要企業(yè)承擔(dān)維護(hù)費(fèi)用，這部分費(fèi)用，企業(yè)在進(jìn)行成本預(yù)算時(shí)也應(yīng)考慮進(jìn)去。
確定建設(shè)模式
是自建視頻會(huì)議系統(tǒng)還是采用租用模式？項(xiàng)目組要明確下面幾點(diǎn)：企業(yè)由哪家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供服務(wù)，企業(yè)對視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用頻率如何，視頻會(huì)議系統(tǒng)的預(yù)算成本是多少？回答了以上幾個(gè)問題，項(xiàng)目組就能決定企業(yè)建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)采取哪種模式。
一般來說，對比自建模式和租用模式，企業(yè)往往會(huì)很自然地認(rèn)為租用模式的成本更低，值得采用。但許多企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證實(shí)了該觀點(diǎn)的片面性，因?yàn)樽庥媚Ｊ匠３?huì)產(chǎn)生很多缺陷。
從系統(tǒng)架構(gòu)考慮，視頻會(huì)議系統(tǒng)基于企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建立，企業(yè)可以對整個(gè)建設(shè)過程充分把控。而租用模式則無法把控系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。
從系統(tǒng)使用頻率考慮，企業(yè)自建系統(tǒng)雖然一次性投入較大，但也會(huì)帶來高產(chǎn)出。如果企業(yè)使用頻率較高，系統(tǒng)的投入產(chǎn)出效應(yīng)也會(huì)較高。這時(shí)，租用模式反而不夠經(jīng)濟(jì)。
選擇供應(yīng)商
目前，我國視頻會(huì)議系統(tǒng)主要分為兩大陣營。一是傳統(tǒng)的基于專線的硬件視頻會(huì)議廠商，包括一些國際知名大公司。這種基于專線網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)的硬件解決方案由于要建設(shè)專網(wǎng)、設(shè)備昂貴、管理成本高、并且同時(shí)支持的群組會(huì)議成員少，很難提供音視頻之外的數(shù)據(jù)功能和會(huì)議管理功能，往往無法適應(yīng)用戶的新需要。二是基于互聯(lián)網(wǎng)的純軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)。它可以輕松地?cái)U(kuò)展到桌面，但圖像聲音質(zhì)量卻有待提高，穩(wěn)定性不強(qiáng)，維護(hù)的成本比較大。
目前，一些國際公司在基于專線的硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)上實(shí)力雄厚，應(yīng)用案例豐富，處于壟斷地位，在政府和壟斷行業(yè)覆蓋率較高。而在軟硬結(jié)合領(lǐng)域，民族廠商開始崛起，已經(jīng)以領(lǐng)先的技術(shù)和強(qiáng)大的服務(wù)，成為市場上較為強(qiáng)勁的力量。
如果企業(yè)對視頻會(huì)議系統(tǒng)不太熟悉，可以通過拜訪同行業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)用戶了解應(yīng)用情況。最好找和自己規(guī)模、特點(diǎn)及行業(yè)類型相似，以及實(shí)施了不同視頻會(huì)議系統(tǒng)的用戶，進(jìn)行實(shí)地考察、交流，從而獲得第一手資料，全面了解各種不同視頻會(huì)議解決方案的優(yōu)劣。
評估各家方案
在項(xiàng)目招標(biāo)過程中，各家企業(yè)都會(huì)提交方案建議書，用戶需要認(rèn)真衡量比較各家建議書。經(jīng)過上述考察后，大型企業(yè)會(huì)從行業(yè)、用戶的角度，對視頻會(huì)議系統(tǒng)有一定的了解，然后就需要直接評測和測試不同視頻會(huì)議系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)了。當(dāng)然，在這一過程中，要把視頻會(huì)議的成本因素考慮進(jìn)去，如果超過企業(yè)預(yù)算太多，應(yīng)該在前期排除。
方案測評主要指對方案的一些關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考量，如安全性、清晰度、穩(wěn)定性、兼容性、數(shù)據(jù)功能等進(jìn)行測試和對比，這些性能分析包括先進(jìn)性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性、開放性、安全性和可靠性等，然后得到技術(shù)總分。
綜合考量 確定最優(yōu)
經(jīng)過以上步驟之后，選型的幾家重點(diǎn)廠商也就確定下來。剩下的工作就是綜合評估，確定適合大型企業(yè)的最優(yōu)視頻會(huì)議解決方案。
選擇信息點(diǎn)，掌握工作動(dòng)態(tài)
撰寫信息的關(guān)鍵在于選擇題材，而普查信息的選材應(yīng)側(cè)重全局性、綜合性、典型性、指導(dǎo)性，選題要新穎、實(shí)用、概括性要強(qiáng)。
大型普查的時(shí)間跨度長，涵蓋機(jī)構(gòu)組建、普查宣傳、培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。這在一定程度上要求信息人員要及時(shí)跟進(jìn)，掌握普查工作動(dòng)態(tài)，并隨時(shí)關(guān)注普查文件和領(lǐng)導(dǎo)講話、關(guān)注會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)、關(guān)注重點(diǎn)工作的做法和反饋情況等全局性工作，特別是要隨時(shí)關(guān)注市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參與普查入戶登記、宣傳日活動(dòng)及檢查指導(dǎo)等工作動(dòng)態(tài)；召開動(dòng)員會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)等大型普查會(huì)議；加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制采取的措施等工作。
值得一提的是，還要堅(jiān)持當(dāng)天信息當(dāng)天報(bào)的原則，既要保證信息的時(shí)效性，又要突出工作的前瞻性。例如，上午召開了大型會(huì)議，下午就得報(bào)信息，要在召開會(huì)議前根據(jù)會(huì)議內(nèi)容列出提綱，待會(huì)議結(jié)束后進(jìn)行完善就可以上報(bào)。
捕捉創(chuàng)新點(diǎn)，挖掘經(jīng)驗(yàn)做法
捕捉信息需多看、多思、多練，多下基層，要注意信息主題、內(nèi)容的選擇和信息寫作方式，多借鑒各區(qū)縣的經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)階段性工作特點(diǎn)，突出報(bào)道工作的創(chuàng)新性，將常規(guī)工作寫出特色。
1、會(huì)議、展覽旅游的客源市場定位：按美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)安迪?奈扎切克博士的理論定位應(yīng)該是3小時(shí)交通圈范圍內(nèi)的城市，因此首先是杭州、金華、衢州、景德鎮(zhèn)、黃山、上饒為主；第二步可以輻射到上海、嘉興、湖州、蘇州、寧波、紹興、臺(tái)州、麗水、溫州、南京等長江三角洲的主要城市，第三步可以輻射到珠江三角洲、京、津、唐地區(qū)的主要城市，第四步可以輻射到全國甚至是國際市場。隨著距離的增加，會(huì)議組織方對會(huì)議舉辦地的要求就越高，尤其是對酒店設(shè)施的要求更為明顯。
2、近期開發(fā)會(huì)議旅游市場的定位：除開元、天清島、海外海酒店的會(huì)議設(shè)施相對較好，能夠接待一些相對規(guī)模較大的公司會(huì)議，比如訂貨會(huì)。其他千島湖鎮(zhèn)賓館、酒店以現(xiàn)有會(huì)議接待設(shè)施和目前接待的一些會(huì)議來看，比較適合召開各類小型公司會(huì)議和行政事業(yè)單位的各類會(huì)議，如：董事會(huì)、中層干部會(huì)議、研討會(huì)、新產(chǎn)品開發(fā)會(huì)、論證會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等。這些既需要相對安靜又能保證會(huì)議質(zhì)量的場所，正是現(xiàn)階段千島湖會(huì)議旅游市場開發(fā)的優(yōu)勢和方向。
3、遠(yuǎn)期展覽旅游市場的定位：會(huì)展市場的開發(fā)要堅(jiān)持辦好兩年一屆的千島湖國際游艇展。隨著度假酒店的增多，會(huì)議、展覽設(shè)施的提升，將來一定能吸引更多的展覽來千島湖舉辦。
4、會(huì)議、展覽旅游市場開發(fā)的主體定位：旅游局應(yīng)該以千島湖會(huì)議設(shè)施較好的酒店為主，發(fā)揮行業(yè)管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的優(yōu)勢，積極做好行業(yè)分析、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮市場營銷力量的優(yōu)勢，積極協(xié)助做好市場的分析、定位、數(shù)據(jù)庫的建立、大的形象宣傳等方面的工作。
三、千島湖會(huì)展旅游市場的培育和開發(fā)
千島湖會(huì)議(展覽)旅游市場的培育
1、政府(旅游局)層面的工作
①政府層面需要做一個(gè)會(huì)議、展覽旅游的整體的規(guī)劃，將會(huì)議、展覽旅游作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)來做，規(guī)劃應(yīng)該包括大型會(huì)議、展覽場所、市場開發(fā)的規(guī)劃、員工培訓(xùn)的規(guī)劃、配套設(shè)施的布局的規(guī)劃等等；
②建議政府近期可以改造青少年活動(dòng)中心，或者從新選址建設(shè)功能齊全的大型會(huì)議、展覽中心，建立一個(gè)可以容納300個(gè)展位左右的展覽場館和2000人左右的會(huì)議中心，這個(gè)會(huì)議中心可以接待政府每年的農(nóng)村工作會(huì)議、政府大會(huì)，同時(shí)可以滿足市場需求，解決千島湖目前大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)進(jìn)不來的瓶頸問題。在沒有展覽會(huì)或大型會(huì)議時(shí)，這些場館可以對市民開放，增加室內(nèi)籃球、羽毛球練習(xí)館等；
③旅游主管部門、酒店、旅行社協(xié)會(huì)要建立溝通交流機(jī)制，經(jīng)常研究會(huì)議、展覽旅游的市場動(dòng)態(tài)，交流客戶的多樣化需求，以及市場的變化，以便采取相應(yīng)的對策；
2、企業(yè)層面的工作
①酒店、尤其是高檔度假酒店每年必須做好會(huì)議、展覽旅游的人才培訓(xùn)計(jì)劃，做到會(huì)議、展覽旅游銷售人員與服務(wù)人員步調(diào)一致；
②高檔度假酒店需建立會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對外營銷機(jī)構(gòu)，建立本企業(yè)的會(huì)議、展覽客戶數(shù)據(jù)庫，并做好客戶的日常維護(hù)工作。
千島湖會(huì)議(展覽)旅游市場的開發(fā)
1、政府(旅游局)層面的工作
①需要做一個(gè)千島湖會(huì)議、展覽旅游三至五年的市場開發(fā)計(jì)劃，從客源市場到會(huì)議主辦單位：企業(yè)、社團(tuán)、政府組織的市場開發(fā)計(jì)劃；
②每年選擇一至兩個(gè)客源城市召開專門的會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場推介會(huì)；
③在千島湖政府網(wǎng)、旅游網(wǎng)上開辟專門的會(huì)議、展覽旅游專欄，詳細(xì)介紹千島湖的會(huì)議、展覽設(shè)施、服務(wù)以及其他社會(huì)配套設(shè)施；
④邀請專業(yè)會(huì)展公司和組織機(jī)構(gòu)、會(huì)議、展覽業(yè)內(nèi)人士考察千島湖的會(huì)議、展覽設(shè)施；
⑤統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作千島湖會(huì)議、展覽宣傳品，用于各類旅游展覽交易會(huì)、旅行社門市部門，郵寄社團(tuán)機(jī)構(gòu)，廣泛宣傳千島湖會(huì)議、展覽旅游資源。
2、企業(yè)層面的工作
①建議會(huì)議設(shè)施好的度假酒店重點(diǎn)收集長江三角洲地區(qū)經(jīng)營狀況優(yōu)秀的工商企業(yè)名錄。通過寄宣傳冊、邀請考察等方式向優(yōu)勢企業(yè)宣傳酒店理想的會(huì)議場所，并培育好長江三角洲地區(qū)的重點(diǎn)客戶和老客戶，建立重點(diǎn)客戶檔案和數(shù)據(jù)庫，
②建議會(huì)議設(shè)施好的度假酒店收集本省較好行業(yè)辦公室主任名錄。如交通系統(tǒng)、土管系統(tǒng)、工商系統(tǒng)、人壽保險(xiǎn)系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、煙草系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)等等，重點(diǎn)向這些政府、強(qiáng)勢國有企業(yè)部門介紹千島湖理想的會(huì)議設(shè)施和良好的會(huì)議服務(wù)；
會(huì)議主題
現(xiàn)代化智能會(huì)議室設(shè)備集成培訓(xùn)會(huì)議邀請函范文
會(huì)議地點(diǎn)
溫特萊寫字中心
二層多功能會(huì)議廳
會(huì)議時(shí)間
2012年6月28日上午9:30-11:30
主講工程師
王*
午餐時(shí)間
2012年6月28日中午12:00-13:00
午餐地點(diǎn)
溫特萊中心西餐廳
培訓(xùn)內(nèi)容
市場分析:①建筑大廈智能化趨勢;②會(huì)議室建設(shè)需求分析
會(huì)議系統(tǒng)的基本構(gòu)成
大型系統(tǒng)集成公司的合作方式
乘車路線
二、主要工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
今年1月至今，《中國社區(qū)醫(yī)師》雜志社收到的278封讀者來信、200余次電話咨詢中，反映問題主要集中在會(huì)議信息不暢、會(huì)議內(nèi)容不實(shí)用、參會(huì)機(jī)會(huì)有限等方面。為了能讓更多的基層醫(yī)務(wù)人員了解目前會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)狀，本欄目邀請多位業(yè)內(nèi)專家共同分析解惑目前基層醫(yī)學(xué)會(huì)議活動(dòng)主要存在的問題，并為基層醫(yī)務(wù)人員如何選擇參會(huì)提出寶貴意見。
現(xiàn)狀
一方雨澇 一方干旱
在《中國社區(qū)醫(yī)師》雜志社收到的278封來信中，89封來自東部地區(qū)，54封來自中部地區(qū)，135封來自西部地區(qū)。而涉及參會(huì)機(jī)會(huì)有限問題的152封來信中，有146封來自中西部地區(qū)。記者采訪中也發(fā)現(xiàn)，像北京、上海、廣州等大中型城市，基層醫(yī)生一年中所收到的大大小小的會(huì)議通知少則十多個(gè)，多則數(shù)十個(gè)。
上海市黃浦區(qū)金陵東路社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生宋少宇說，“剛參加工作時(shí)，國家還不是很重視基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很少。隨著新醫(yī)改的逐步深化，基層醫(yī)療的發(fā)展速度越來越快，很多學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)、院校培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)開始重視舉辦基層醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育活動(dòng)?，F(xiàn)在我們出去參會(huì)的機(jī)會(huì)很多，但有些會(huì)議安排的時(shí)間與工作時(shí)間重疊，讓我們很難選擇。”
與此相反，在寧夏石嘴市稱得上是大型的社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的太西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，該院全科醫(yī)生陳超就顯得很無奈，“我們醫(yī)院的醫(yī)生平時(shí)很少有參加會(huì)議的機(jī)會(huì)，即使是院長，每年也不過一兩次?！?/p>
一方是會(huì)議太多，占用了醫(yī)生很多工作的時(shí)間；另一方，由于醫(yī)療資源分布不均衡，部分地區(qū)會(huì)議活動(dòng)偏少，會(huì)議級別和組織規(guī)模有限，大批基層醫(yī)’生缺少與外界交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，處于“嗷嗷待乳”的狀況。
政策居多 內(nèi)容重復(fù)
在我們收到的278封來信中，有36封來信反映目前基層舉辦的會(huì)議多為政策解讀，而涉及適宜技術(shù)培訓(xùn)的偏少，且會(huì)議內(nèi)容重復(fù)率高。
宋少宇醫(yī)生說，由于基層醫(yī)療發(fā)展長期以來處于滯后狀態(tài)，醫(yī)務(wù)人員的診療水平非常有限，特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)表現(xiàn)得尤為明顯，所以當(dāng)前基層醫(yī)務(wù)人員急需提高的是技術(shù)水平，但我們一年參與很多次會(huì)議活動(dòng)，真正能獲益的卻很少，大部分會(huì)議都在講基層醫(yī)務(wù)人員要做什么，而不講這件事該如何去做?！坝行┌l(fā)來的會(huì)議通知，看上去課程安排得很好，也很實(shí)用，但實(shí)際聽卻變了味。講理論的很多，講實(shí)踐的太少了?！?/p>
本刊記者在檢索有關(guān)基層醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)信息時(shí)也發(fā)現(xiàn)，目前涉及基層管理者培訓(xùn)的會(huì)議偏多，而機(jī)構(gòu)內(nèi)人員技能培訓(xùn)的會(huì)議卻很少，而很多會(huì)議在內(nèi)容設(shè)置上重復(fù)的較多。
北京市新街口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科醫(yī)生韋紫睿說，2008年他共參加了有關(guān)基層醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)11次，有6次是關(guān)于基層醫(yī)療建設(shè)與管理的；有3次是關(guān)于醫(yī)改政策解讀的；只有2次是關(guān)于慢病管理的?！案幸馑嫉氖?，有一位專家，我去年參與的11次會(huì)議中，有6次的課程中都有他的講座，前期發(fā)的通知中并沒有這位專家的講課安排，但聽課的時(shí)候臨時(shí)換了人。組委會(huì)的解釋是，原來請的專家臨時(shí)有事，來不了，為保證課時(shí)，只能臨時(shí)換人。最讓我們費(fèi)解的是，這名專家連講課的課件都沒有更改過?！?/p>
資歷高參會(huì)多 資歷淺機(jī)會(huì)少
在眾多來信中，很多讀者反映在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部存在參與會(huì)議活動(dòng)機(jī)會(huì)不均等現(xiàn)象。同在一家社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)供職，有的醫(yī)生出去參與會(huì)議活動(dòng)的機(jī)會(huì)很多，可有的醫(yī)生卻幾乎沒有出去過。
北京市新街口社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生劉宇說，他所在的單位出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象，診療技術(shù)水平越高的醫(yī)生，出去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)越多；反而技術(shù)水平稍低，需要培訓(xùn)再教育的醫(yī)生參加會(huì)議活動(dòng)的機(jī)會(huì)卻很少。
他說，在新街口社區(qū)醫(yī)院，參與會(huì)議活動(dòng)最多的醫(yī)生一年可以參會(huì)20余次，最少的平均每年不到1次，當(dāng)然也有很多醫(yī)生是因?yàn)楣ぷ髅蚱渌?，自己放棄了參加?huì)議的機(jī)會(huì)?！拔覀冡t(yī)院行政部門曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過，平均每年每名醫(yī)生參與會(huì)議活動(dòng)的機(jī)會(huì)在3次左右?！?/p>
宋少宇醫(yī)生說，他所在的機(jī)構(gòu)也存在參加會(huì)議活動(dòng)機(jī)會(huì)不均的現(xiàn)象?！俺鋈ラ_會(huì)機(jī)會(huì)多的醫(yī)生一般資歷比較高，新畢業(yè)的醫(yī)生出去參加會(huì)議活動(dòng)的機(jī)會(huì)相對較少。但往往新畢業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)熱情很高，同時(shí)他們也需要繼續(xù)教育培訓(xùn)?！?/p>
癥結(jié)
區(qū)域間醫(yī)療資源差異化嚴(yán)重
針對基層醫(yī)務(wù)人員來信反映的參會(huì)現(xiàn)狀，參與本次討論的專家均表示，目前基層醫(yī)務(wù)人員參會(huì)出現(xiàn)一系列問題的最根本原因是我國醫(yī)療資源匱乏，且存在著嚴(yán)重分布不均的現(xiàn)象，東部發(fā)達(dá)城市醫(yī)療資源過剩，中西部地區(qū)醫(yī)療資源匱乏。
《2008年衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，截止到2007年底，我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)為27 069所，東部17 812所，中部6 297所，西部僅有2 960所。
杭州師范大學(xué)副校長郭清指出，“醫(yī)療資源不均會(huì)滋生出很多連環(huán)問題，這里所講的過剩和匱乏只是相對而言，總體上看我國的醫(yī)療資源是匱乏的?！贬t(yī)療資源匱乏的地區(qū)，有資歷的醫(yī)生少，新畢業(yè)的醫(yī)生分去后就無人帶，延續(xù)下去很難整體提升該地區(qū)的醫(yī)療水平。而當(dāng)醫(yī)療服務(wù)滿足不了老百姓的需求時(shí)，最終導(dǎo)致老百姓外出就醫(yī)，醫(yī)院門診量急劇下降，醫(yī)院收入隨之減少，便更沒有能力承擔(dān)醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí)的費(fèi)用，所以醫(yī)務(wù)人員能夠接受繼續(xù)教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)很少；而醫(yī)療資源過剩的地區(qū)則不然，過剩的資源勢必會(huì)引起競爭，醫(yī)務(wù)人員為了能在競爭中取勝，一定會(huì)增加自身學(xué)習(xí)的資金投入，這有利于該地區(qū)整體醫(yī)療水平的提高，診療技術(shù)高會(huì)促進(jìn)門診量的增長，醫(yī)院病源多，收入隨之增加，用于醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的費(fèi)用會(huì)更加充裕，醫(yī)務(wù)人員接受繼續(xù)教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)便會(huì)增多。
郭清副校長表示，這種地域間的醫(yī)療資源分配不均，不僅僅表現(xiàn)在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)同樣存在類似的問題：只是這種現(xiàn)象在基層醫(yī)療中表現(xiàn)得更為明顯，從2008年統(tǒng)計(jì)的各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)上，可以明顯看出這一點(diǎn)。
截止到2007年底，我國各地區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)為298 408所，東部118 895所：中部83 387所；西部96126所。
藥企出資辦會(huì)看重醫(yī)生級別
而在醫(yī)療資源過剩的地區(qū)，基層
醫(yī)生參會(huì)為什么又會(huì)出現(xiàn)參會(huì)機(jī)會(huì)不均的現(xiàn)象呢?衛(wèi)生部全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心杜雪平副主任長期從事基層醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育工作，她表示，正常來說，基層醫(yī)生如果要去參與會(huì)議，無論是交通、住宿還是聽課都需要繳納費(fèi)用，而目前基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)除正常的收支外，很少有額外的經(jīng)費(fèi)，所以基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)自己拿錢派醫(yī)生去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)肯定是有限的。
北京右安門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任王小年說，自北京地區(qū)實(shí)行收支兩條線后，政府規(guī)定每年每家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)只有10％的收入用作其他開支，其余收入全部上繳，這還是達(dá)標(biāo)合格的社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不合格的機(jī)構(gòu)根本沒有這部分經(jīng)費(fèi)。
那為什么還有很多醫(yī)生能有20余次的參會(huì)機(jī)會(huì)呢?據(jù)杜雪平副主任介紹，隨著醫(yī)改的深化，近年來基層醫(yī)療的發(fā)展速度很快，特別是國家將要推出基本用藥目錄，藥企開始重視終端市場的藥品銷售，也開始出資贊助基層醫(yī)療會(huì)議，特別是外企的重視度更高。但企業(yè)畢竟是以利益為前提的，他們更多重視的是有資歷、有處方權(quán)的醫(yī)生培訓(xùn)。這部分醫(yī)生參會(huì)的費(fèi)用是由藥企承擔(dān)的，不需要基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)任何費(fèi)用。
她說，現(xiàn)在企業(yè)贊助的醫(yī)學(xué)會(huì)議活動(dòng)，時(shí)間多設(shè)在雙休日，一般不會(huì)占用醫(yī)生的工作時(shí)間，所以這部分醫(yī)生參與會(huì)議活動(dòng)的權(quán)利是自由的。而沒有企業(yè)贊助的醫(yī)生，由于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)有限，公派出去參會(huì)的機(jī)會(huì)便很少。
基層醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)針對性不強(qiáng)
常去參會(huì)的醫(yī)生在評價(jià)會(huì)議內(nèi)容時(shí)為什么總抱怨，會(huì)議內(nèi)容不實(shí)用、課時(shí)設(shè)置重復(fù)呢?在解釋這種現(xiàn)象時(shí)，首都醫(yī)科大學(xué)全科醫(yī)學(xué)系主任崔樹起表示，現(xiàn)在為基層醫(yī)務(wù)人員提供培訓(xùn)的師資一般都來自大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這部分師資理論課程講得非常好，但確實(shí)缺乏“六位一體”的實(shí)踐，基層醫(yī)生聽完課程后，記住的往往是理論，工作中仍然不知道該如何去做。
他說，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)生的要求有別于大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，基層醫(yī)生既要向老百姓提供基本醫(yī)療，同時(shí)又要做健康教育、疾病預(yù)防等工作。這就對面向基層的師資提出了更高的要求，基本細(xì)化為社區(qū)診斷的師資、防保的師資、流行病學(xué)的師資、基本醫(yī)療的師資、健康教育的師資、社區(qū)護(hù)理的師資等。
崔樹起主任指出，“只有擁有一批專業(yè)的基層醫(yī)療服務(wù)師資，秉承理論和實(shí)踐相結(jié)合的教課理念，才能真正帶出一批為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的適宜人才?！被鶎俞t(yī)務(wù)人員更需要一整套科學(xué)的、系統(tǒng)的教學(xué)模式，這包括劃分工作職責(zé)，明確崗位責(zé)任制，專業(yè)化的基層教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法，更要設(shè)立基層教學(xué)的師資準(zhǔn)入制度，最后還要擁有一整套的考核評價(jià)體系。
杜雪平副主任說，目前能夠承擔(dān)基層醫(yī)務(wù)人員教育培訓(xùn)的師資非常的匱乏，這也是導(dǎo)致很多專家在會(huì)上頻頻亮相、講授的課程大同小異的主要原因。在培養(yǎng)師資這一點(diǎn)上，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以效仿大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，選拔優(yōu)秀的社區(qū)機(jī)構(gòu)人員培養(yǎng)成為服務(wù)于基層培訓(xùn)的師資，再進(jìn)一步結(jié)合大醫(yī)院的帶教，才會(huì)加快基層醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)速度。
建議
有選擇性地參會(huì)
專家提示基層醫(yī)務(wù)人員，“參會(huì)要有選擇性，不要盲目跟風(fēng)，要仔細(xì)分析會(huì)議的課程安排，利用有限的時(shí)間和機(jī)會(huì)，選擇適合自身提高的會(huì)議活動(dòng)?！?/p>
杜雪平副主任說，機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)務(wù)人員要謹(jǐn)慎選擇參加政策性會(huì)議，因?yàn)檫@部分醫(yī)生既不能制定政策，也不能落實(shí)政策，他需要聽的是“六位一體”的技能，不是學(xué)習(xí)為什么做社區(qū)醫(yī)療，而是學(xué)習(xí)怎么做社區(qū)醫(yī)療。當(dāng)然這部分醫(yī)生也不能完全不聽政策性會(huì)議，1年1次即可，多則沒有意義。在選擇聽政策會(huì)議的時(shí)候一定要看主辦機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，邀請專家的權(quán)威性，以免發(fā)生政策性誤導(dǎo)。
而對于社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者來說，杜雪平副主任建議，一定要弄懂為什么要做社區(qū)醫(yī)療，多聽政策性會(huì)議，輔以醫(yī)務(wù)人員技能管理，因?yàn)檫@部分人需要制定政策，實(shí)施政策，還要與當(dāng)?shù)氐恼块T、醫(yī)保部門進(jìn)行溝通，組織醫(yī)務(wù)人員開展工作，維護(hù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)務(wù)人員的根本利益。
比如說，在慢病管理上，基層醫(yī)務(wù)人員管哪些方面最為方便；在居民健康建檔上，如何使用電子健康檔案管理；在健康教育方面，個(gè)體怎么做，群體怎么做；社區(qū)康復(fù)與三級醫(yī)院的康復(fù)有哪些不同，這名患者是歸屬于急性期的康復(fù)，還是慢性期恢復(fù)的康復(fù)；如何使用康復(fù)設(shè)備；社區(qū)護(hù)理是不是只包括打針、輸液、執(zhí)行醫(yī)囑等，都在機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)務(wù)人員掌握的范疇內(nèi)。
利用互聯(lián)網(wǎng)彌補(bǔ)資源不足
也有很多基層醫(yī)生抱怨無從獲取會(huì)議信息，專家提示基層醫(yī)生可以從相關(guān)雜志、協(xié)會(huì)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)索引、同行之間獲得。機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間要建立起資源共享的平臺(tái)，知識(shí)互換的平臺(tái)，打開與外界溝通、交流的窗子，才能促進(jìn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的目標(biāo)才能早日實(shí)現(xiàn)。
崔樹起主任指出，目前基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)還處于發(fā)展階段，基層醫(yī)務(wù)人員的收入略為偏低，在選擇參會(huì)時(shí)還要考慮到參會(huì)經(jīng)費(fèi)問題，要根據(jù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的實(shí)際情況，理性選擇參會(huì)，避免跟風(fēng)情況出現(xiàn)。
現(xiàn)在會(huì)議的組織形式很豐富，不單單有現(xiàn)場的授課方式，很多組委會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行同期授課，偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)務(wù)人員可以選擇這種方式提升自己，這既可以解決醫(yī)療資源匱乏的問題，又可以節(jié)省醫(yī)務(wù)人員出差學(xué)習(xí)的經(jīng)費(fèi)。
郭清副校長指出，現(xiàn)在大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)與國外知名醫(yī)院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的另外一個(gè)重要手段就是通過網(wǎng)絡(luò)視頻，國內(nèi)外的醫(yī)生可以通過網(wǎng)絡(luò)同時(shí)聽一名老師講課，或觀看手術(shù)直播。醫(yī)療資源匱乏的地區(qū)完全可以通過這種手段，與醫(yī)療資源過剩地區(qū)共同分享精品課程。
會(huì)前做足功課 培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織
參與討論的很多專家指出，現(xiàn)在有些醫(yī)生參會(huì)時(shí)，連紙和筆都不帶，如果組委會(huì)不發(fā)，東借西借，記完后就扔在會(huì)場上。試問老師講的課程你們都記在大腦里了么?
許英姿：曲江國際會(huì)議中心由德國GMP國際建筑設(shè)計(jì)有限公司與中國建筑西北設(shè)計(jì)研究院聯(lián)合設(shè)計(jì)，秉承國際化、時(shí)尚化、專業(yè)化的設(shè)計(jì)理念，其內(nèi)部功能設(shè)計(jì)涵蓋了幾乎所有的會(huì)議需求，集大中小專業(yè)會(huì)議、演出、展覽、比賽、餐飲和大型活動(dòng)功能服務(wù)于一身。
會(huì)議中心包括有容納5000人多功能大廳一個(gè)、2000人的劇院式大禮堂一個(gè)、國際會(huì)議廳、新聞廳等規(guī)格大小不等的會(huì)議室45個(gè)，配備了國際一流的電子投票子系統(tǒng)、講稿提示子系統(tǒng)、音視頻共享系統(tǒng)、5+1傳譯系統(tǒng)、會(huì)議直播系統(tǒng)、標(biāo)清數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)和會(huì)議服務(wù)管理平臺(tái)，為國際性、國內(nèi)大型會(huì)議的舉辦提供了一流的硬件和功能保障。期間我們創(chuàng)造了會(huì)議中心建設(shè)的“六個(gè)第一”。
曲江國際會(huì)議中心的工程體量之大、工期之緊、技術(shù)難度之高行業(yè)罕見，大量采用鋼結(jié)構(gòu)形式，多達(dá)七種、共2萬噸，鋼結(jié)構(gòu)總用量西部第一。
作為西部地區(qū)最大的國際會(huì)議中心，一層大廳寬度為54米，長度為108米，整個(gè)空間采用無柱設(shè)計(jì)，為全國首例。
曲江國際會(huì)議中心僅占地34畝，7.6萬平方米建筑面積，集大中小專業(yè)會(huì)議、演出、展覽、比賽、餐飲和大型活動(dòng)各項(xiàng)功能服務(wù)于一身，集約程度可謂國內(nèi)一流。
曲江國際會(huì)議中心大禮堂采用木拉米拉新型復(fù)合材料，國內(nèi)首創(chuàng)，以承重的不銹鋼背板、中部的吸音材質(zhì)以及反射作用的輕質(zhì)復(fù)合圓柱部件立體結(jié)構(gòu)裝飾，此設(shè)計(jì)為會(huì)議中心量身打造，裝飾面積達(dá)2000平方米，已申請國家專利。
曲江國際會(huì)議中心設(shè)計(jì)方案由國際一流專業(yè)展館設(shè)計(jì)公司――德國GMP國際建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)。波浪形的屋面造型，特色內(nèi)部裝飾，充分體現(xiàn)出國際化、時(shí)尚化的風(fēng)格。
此外，曲江國際會(huì)議中心室外兩塊高清大屏也是核心亮點(diǎn)之一，單屏面積為103m2，主要用于會(huì)議對外視頻直播及影像播放，LED大屏國內(nèi)領(lǐng)先。
《中外會(huì)展》：西安曲江以文化、會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展最為快速，會(huì)議中心的正式運(yùn)營對西安會(huì)展業(yè)的重要影響是什么?
許英姿：作為現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，通過舉辦各種形式的會(huì)議，帶動(dòng)旅游、交通、商業(yè)、通訊等行業(yè)的消費(fèi)，造就大量就業(yè)機(jī)會(huì)，提升城市形象，是構(gòu)成城市競爭力的重要組成部分。
曲江國際會(huì)議中心是陜西省、西安市重點(diǎn)工程，由西安曲江新區(qū)管理委員會(huì)投資10.9億元規(guī)劃建設(shè)。其成功建成投入使用，完善曲江新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)――文化會(huì)展板塊功能，助推西安文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，大繁榮；同時(shí)，也是曲江會(huì)展產(chǎn)業(yè)致力于打造中國會(huì)展產(chǎn)業(yè)第四極的需要。
中心的建成與運(yùn)營將成為西安旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整的突破口，將進(jìn)一步推動(dòng)西安乃至陜西省旅游向觀光旅游、休閑度假和商務(wù)會(huì)展三位一體化發(fā)展；也填補(bǔ)了陜西、西安無大型綜合性會(huì)議中心及大型宴會(huì)場地的歷史空白，搭建起中國西部第一會(huì)議產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。
在以上基礎(chǔ)上，中心實(shí)現(xiàn)了四個(gè)統(tǒng)一：會(huì)議與展覽實(shí)現(xiàn)了功能的統(tǒng)一，使展中有會(huì)，會(huì)中有展的問題得到了有效解決；場地的統(tǒng)一，與曲江國際會(huì)展中心協(xié)調(diào)發(fā)展，相互助力；會(huì)議中心與酒店群建設(shè)的統(tǒng)一，預(yù)計(jì)會(huì)展中心周邊的酒店群建設(shè)將加快發(fā)展，四星、五星級酒店總計(jì)將達(dá)4500張床位，會(huì)議中心實(shí)現(xiàn)并將帶動(dòng)酒店業(yè)與會(huì)議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；會(huì)議中心與商務(wù)群建設(shè)的統(tǒng)一，周邊十幾棟寫字樓將從功能健全CBD的概念。
《中外會(huì)展》：作為會(huì)議中心的管理者，尤其在面對會(huì)議市場強(qiáng)烈競爭的局面下，您如何確定未來的經(jīng)營思路?
許英姿：在主營業(yè)務(wù)方面，我們確定了“餐飲+會(huì)議+演出+精品展覽”全方位的營銷模式，全方位接觸“大會(huì)展”，充分利用曲江國際會(huì)議中心的硬件優(yōu)勢和全面功能。
中心將以餐飲帶動(dòng)會(huì)議的綜合服務(wù)，以會(huì)議產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)服務(wù)為主營方向，針對不同的客戶制定多重折扣權(quán)，鼓勵(lì)客戶多產(chǎn)品符合消費(fèi)，同時(shí)根據(jù)客戶的類型不同，制定不同的營銷策略；在開發(fā)營銷渠道方面，首先進(jìn)行市場細(xì)分，再由專人進(jìn)行負(fù)責(zé)公關(guān)營銷，還與專業(yè)會(huì)議公司簽訂合作協(xié)議，引進(jìn)品牌會(huì)議，整合上下游資源；另一方面還要合作辦會(huì)，開發(fā)會(huì)議、演出、展覽、活動(dòng)項(xiàng)目，與專業(yè)會(huì)議公司聯(lián)合舉辦，并取得新項(xiàng)目的主辦權(quán)。
此外，我們還充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實(shí)時(shí)更新信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定功能，建立完善的客戶檔案及數(shù)據(jù)庫，建立評價(jià)體系，組織營銷成果管理，做好客戶回訪、階段性聯(lián)絡(luò)的工作。目前市場推廣工作已初見成效。2011年11月26日，投資論壇名仕會(huì)――“新經(jīng)濟(jì)形勢下的投資機(jī)遇”在曲江國際會(huì)議中心隆重召開；2011年12月8日，“西安世界園藝博覽會(huì)表彰大會(huì)”在曲江國際會(huì)議中心舉行；音樂劇“媽媽咪呀”曲江國際會(huì)議中心浪漫首秀；2011年12月25日，“2011年世界旅游小姐總決賽”閃耀曲江大禮堂，環(huán)球佳麗曲江競艷，2012年已有各類國際、國內(nèi)大會(huì)確定在曲江國際會(huì)議中心召開。
《中外會(huì)展》：服務(wù)是會(huì)議中心構(gòu)建市場競爭力的重頭戲，那么中心如何培養(yǎng)自身的服務(wù)特色?
許英姿：全面、順利、高水準(zhǔn)導(dǎo)入的專業(yè)化會(huì)議中心運(yùn)營軌道，在曲江新區(qū)管委會(huì)、曲江文化集團(tuán)的統(tǒng)籌下，曲江會(huì)展集團(tuán)早早成立了曲江國際會(huì)議中心有限公司籌備組，從人員招聘培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)體系完善、市場營銷、會(huì)務(wù)餐飲服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)全面啟動(dòng)籌備工作。為場館硬件順利接收，會(huì)議中心提前進(jìn)入軟件服務(wù)體系建立與完善工作之中，按照試營業(yè)、正式開業(yè)的節(jié)點(diǎn)倒計(jì)時(shí)，會(huì)議中心各個(gè)環(huán)節(jié)開始緊張有序地高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系和服務(wù)流程是會(huì)議中心高水準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。會(huì)議中心以服務(wù)制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，制定各類大小會(huì)議、各檔餐飲服務(wù)流程，完善服務(wù)應(yīng)急預(yù)案；服務(wù)過程細(xì)致化、管家化、貼心化，打造西部一流的曲江國際會(huì)議中心品牌。特別是餐飲服務(wù)方面，確立了個(gè)性化、細(xì)膩化、多樣化、人情化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以與眾不同的餐飲風(fēng)格和獨(dú)特的餐飲模式，努力打造“西北第一宴”，成為會(huì)議中心宴會(huì)服務(wù)最大亮點(diǎn)。
《中外會(huì)展》：人才是企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵因素之一，在構(gòu)建管理團(tuán)隊(duì)方面采取了哪些措施?
為綜合統(tǒng)籌利用醫(yī)療衛(wèi)生資源，充分發(fā)揮資產(chǎn)最大效益，防止國有資產(chǎn)損壞、流失、浪費(fèi)，咨詢上級專家意見，結(jié)合我縣實(shí)際，4月份縣衛(wèi)生局草擬了《城區(qū)公立醫(yī)院整體搬遷資產(chǎn)統(tǒng)籌利用工作方案》，已呈報(bào)縣人民政府?？h政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對方案及時(shí)作出批示：“方案需征求縣人大和縣政協(xié)的意見”，衛(wèi)生局根據(jù)縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示，分別向縣人大和縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了工作。5月中旬縣人大、政協(xié)分別召開了部分縣人大代表、縣政協(xié)委員座談會(huì)，對縣衛(wèi)生局草擬的《城區(qū)公立醫(yī)院整體搬遷資產(chǎn)統(tǒng)籌利用工作方案》征詢了意見。目前已將征詢意見情況進(jìn)行了梳理，形成了書面意見，7月份準(zhǔn)備向縣政府匯報(bào)，力爭在縣政府常務(wù)會(huì)議上通過此方案，爭取9月份前能夠開展實(shí)施。
二、做好城區(qū)公立醫(yī)院整體搬遷衛(wèi)生技術(shù)人員儲(chǔ)備工作。
為基本解決衛(wèi)技人員緊缺的問題，確保城區(qū)公立醫(yī)院搬遷后臨床科室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)人員需求測算，結(jié)合我縣實(shí)際，4月份縣衛(wèi)生局草擬了《縣城區(qū)公立醫(yī)院整體搬遷衛(wèi)生技術(shù)人員儲(chǔ)備計(jì)劃》，已呈報(bào)縣政府，7份月將與人事、財(cái)政、編辦等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，召開相關(guān)部門會(huì)議，形成統(tǒng)一意見，爭取在9月份《縣城區(qū)公立醫(yī)院整體搬遷衛(wèi)生技術(shù)人員儲(chǔ)備計(jì)劃》能夠開展實(shí)施。
三、做好大型醫(yī)用設(shè)備采購、安裝、調(diào)試工作。
為了順利推進(jìn)城區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局調(diào)整，進(jìn)一步滿足全縣人民群眾的就醫(yī)需求，更好地提供醫(yī)療服務(wù)，改變我縣大型醫(yī)療設(shè)備稀少、整體設(shè)備配置落后的現(xiàn)狀，4月下旬縣衛(wèi)生局草擬了《關(guān)于購置大型醫(yī)療設(shè)備的請示》并經(jīng)縣政府批準(zhǔn)，同意縣人民醫(yī)院采購一臺(tái)1.5T核磁共振(MRI)和一臺(tái)16排螺旋CT大型醫(yī)用設(shè)備，縣人民醫(yī)院整體搬遷后將原有的一臺(tái)老式雙排CT留給縣中醫(yī)院使用。5月上旬已按衛(wèi)生部、國家發(fā)展和改革委、財(cái)政部《關(guān)于〈大型醫(yī)用設(shè)備配置與使用管理辦法〉的通知》要求，向省衛(wèi)生計(jì)生委申請辦理乙類大型醫(yī)用設(shè)備配置許可證。7月份做好申請辦理配置許可證的跟蹤工作，待配置許可證下發(fā)后，8-9月份做好政府招標(biāo)采購工作及安裝、調(diào)試。
四、做好人員培訓(xùn)工作。
根據(jù)城區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局調(diào)整后各相關(guān)醫(yī)院科室設(shè)置和人才需求情況，選擇性地安排人員培訓(xùn)。8月份，各相關(guān)醫(yī)院選派10名醫(yī)生進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。
五、解決城區(qū)公立醫(yī)院人員編制緊缺問題。
隨著信息化的推進(jìn)，中小企業(yè)對視頻會(huì)議系統(tǒng)的需求也愈益強(qiáng)烈，但是，長期以來，視頻會(huì)議系統(tǒng)都是以企業(yè)自建模式為主，多數(shù)中小企業(yè)由于資金少、資源少、專業(yè)人員少、會(huì)議頻繁程度不高等原因，自建視頻會(huì)議系統(tǒng)比較困難，特別是價(jià)格問題。
不僅如此，對一些缺乏技術(shù)人員、會(huì)議頻繁程度不高的大型企業(yè)來說，自建系統(tǒng)也不是很劃算。需求的個(gè)性化、多樣化的特性，要求視頻會(huì)議設(shè)備供應(yīng)商必須能夠提供一種簡單易用、便捷高效的視頻會(huì)議解決方來滿足中小企業(yè)的溝通需求。
針對這一特點(diǎn)，一些有先見之明的視頻會(huì)議運(yùn)營服務(wù)商就推出了一種新興的的運(yùn)營模式，即租用模式。這種模式的特點(diǎn)是企業(yè)選擇運(yùn)營商提供的服務(wù)，企業(yè)用戶只需租用視頻會(huì)議平臺(tái)，即可享受視頻通信應(yīng)用，每月只需繳納低廉的租金。例如，網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)廠商威速（V2）推出的Ivage租用服務(wù)?，F(xiàn)在，不但中小型企業(yè)，很多視頻會(huì)議使用頻率不高的大型企業(yè)也開始選擇視頻會(huì)議租用服務(wù)，如可口可樂（中國），其對二十幾家裝瓶廠的培訓(xùn)和辦公例會(huì)都在該平臺(tái)上進(jìn)行，在使用租用視頻會(huì)議服務(wù)后，每年能為其節(jié)省數(shù)百萬元的會(huì)議培訓(xùn)及差旅費(fèi)用。
視頻會(huì)議產(chǎn)品一般分為軟件和硬件兩種。基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的軟件視頻會(huì)議產(chǎn)品無疑是開展租用服務(wù)最為方便的產(chǎn)品。首先，軟件產(chǎn)品安裝方便、實(shí)用靈活，只要擁有高速上網(wǎng)的條件，就可以隨時(shí)隨地地召開視頻會(huì)議，這正是中小企業(yè)所需要的。計(jì)世資訊（CCW Research）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2005年底，中國中小企業(yè)的數(shù)量已占全國企業(yè)總量的99.3%，大約320萬家左右。由此可以看出，視頻會(huì)議租賃業(yè)務(wù)具有極大的市場空間。從區(qū)域來看，華東、華南和華北三個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)是中小企業(yè)最為集中的區(qū)域，這三個(gè)區(qū)域也將成為租賃業(yè)務(wù)發(fā)展最為迅速的三個(gè)區(qū)域。
隨著開展租用服務(wù)平臺(tái)的廠商逐漸增多，租用模式對視頻會(huì)議在企業(yè)市場的傳統(tǒng)銷售模式將會(huì)產(chǎn)生一定的影響。一些三線廠商很可能會(huì)受到租用業(yè)務(wù)的壓迫而退出視頻會(huì)議市場，這將引發(fā)視頻系統(tǒng)設(shè)備行業(yè)的一次洗牌。若發(fā)展順利，說租用業(yè)務(wù)必能改寫國內(nèi)視頻會(huì)議市場的格局一點(diǎn)也不夸張。（作者為計(jì)世資訊分析師）
二、主要工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
體 重:
62公斤
求職意向描述_應(yīng)聘崗位:企業(yè)管理人員
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市場類
崗位描述:市場策劃、管理、文員 工作經(jīng)驗(yàn):4 年 期望月薪:2000
教育背景
畢業(yè)學(xué)校
杭州商學(xué)院 最高學(xué)歷:本科 專 業(yè):企業(yè)管理
電腦水平:優(yōu)秀 外語語種:英語 外語水平:良好
教育歷程:
1997-09-01至2001-06-30:杭州商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)
工作簡歷
一、2001/07--2004/12:太極集團(tuán)廣告處作媒介助理/市場策劃
職責(zé):制定廣告計(jì)劃,并與廣告公司(或媒體)共同完成廣告投放/廣告投放的監(jiān)督及廣告費(fèi)用支付的初審/走訪并調(diào)查廣告商,收集相關(guān)資料并管理客戶關(guān)系/競品的廣告投放分析,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的廣告方案/聯(lián)系制作展示器材/廣告文檔的管理
二、2005/05--2005/10:重慶同聲速記公司作速記老師
職責(zé):培訓(xùn)速記學(xué)生/為大型會(huì)議作現(xiàn)場速錄(如亞太市長峰會(huì))/速像帶、磁帶整理/為來訪人員作速記咨詢
培訓(xùn)經(jīng)歷:
一、2001/11--2001/11:參與太極集團(tuán)廣告處組織的市場策劃人員初級課程培訓(xùn)
內(nèi)容:廣告學(xué)基礎(chǔ)/品牌管理與規(guī)劃/媒介策劃、投放、管理
二、2003/08--2003/08:參與太極集團(tuán)人事處組織的企業(yè)債權(quán)債務(wù)管理培訓(xùn)
內(nèi)容:企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)/應(yīng)收賬款管理/清欠技巧
三、2004/02--2004/02:重慶市天晴拓展戶外運(yùn)動(dòng)有限公司相關(guān)的戶外培訓(xùn)項(xiàng)目
內(nèi)容:跨越斷橋/超越畢業(yè)墻天梯等活動(dòng)提升個(gè)人素質(zhì),不怕失敗,勇于實(shí)踐,打破固有,不斷創(chuàng)新,同時(shí)更要信任團(tuán)隊(duì),在合作****進(jìn)。
