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時間：2023-05-31 08:33:37
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中圖分類號：F25
文獻標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.23.018
1 引言
隨著全球互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，電子商務(wù)以電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等優(yōu)勢已全面扎根于各個區(qū)域，成為拉動內(nèi)需的重要載體。我國第六次人口普查中，居住在鄉(xiāng)村人口為六億七千多萬，占全部人口的50.32%，由此我國農(nóng)村經(jīng)濟是我國經(jīng)濟的重要組成部分，農(nóng)村電子商務(wù)作為轉(zhuǎn)變農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的重要手段，有利于促進消費、擴大內(nèi)需，推動農(nóng)業(yè)升級、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收。農(nóng)村電商的發(fā)展也正成為各地政府和電商企業(yè)謀求新一輪發(fā)展和轉(zhuǎn)型的新動力。
2016年2月，國家發(fā)改委與阿里巴巴正式達成發(fā)展農(nóng)村電商戰(zhàn)略合作的協(xié)議。2016年1月下旬，國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組與京東集團簽署《電商精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。2015年10月總理再次提出加快構(gòu)建農(nóng)村及偏遠地區(qū)電商，推進快遞業(yè)發(fā)展的觀點。在國家政策的全面推動下，農(nóng)村電商作為農(nóng)村新型產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫，受限于廣大農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、物流等基礎(chǔ)設(shè)施等方面，特物流體系的構(gòu)建也成為推進農(nóng)村電商急待彌補的一大“短板”。本文就以分析河南省臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)體系的構(gòu)建與完善為典例，提出若干存在問題與建議，對我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的促進起到積極作用。
2 文獻綜述
業(yè)界有關(guān)中國農(nóng)村物流的研究由來已久，早期研究多注重于農(nóng)產(chǎn)品的上傳探索，對城市商品下達的研究較少。近年來隨著電子商務(wù)的發(fā)展，農(nóng)村物流的研究成為業(yè)界的主要關(guān)注點之一。馮佳（2015）分析到，現(xiàn)階段出中國郵政外，沒有其他第三方物流企業(yè)涉及農(nóng)村物流，企業(yè)經(jīng)濟效益沒有突出表現(xiàn)。何娟（2016）表示，農(nóng)村電子商務(wù)物流問題表現(xiàn)為：速度慢，無法送件上門，易丟失。胡包冬（2012）認(rèn)為解決“最后一公里”問題具有重大意義。本文從實地考察的角度，以展現(xiàn)河南臨潁的農(nóng)村物流體系構(gòu)建及展望。
3 河南臨潁農(nóng)村電子商務(wù)物流派送現(xiàn)狀調(diào)研
3.1 問卷設(shè)計
在前期資料文獻整理及院老師指導(dǎo)下，問卷設(shè)計共分三大版塊，第一版塊為受訪者基本信息填寫；第二版塊為受訪者對電子商務(wù)的認(rèn)知與自身網(wǎng)購的經(jīng)歷，本部分由18個簡易中性選擇題構(gòu)成，未含有帶有導(dǎo)向性題項，主要包含受訪者自身網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)歷和電商認(rèn)知度相關(guān)問題；第三版塊為受訪者自身對本地網(wǎng)購的滿意程度，本部分由7個選擇題及兩個簡答題構(gòu)成，主要包含受訪者對本地網(wǎng)購的便捷性及實用性思考以及對本地物流體構(gòu)建建議等相關(guān)問題構(gòu)成。
2016年6月底在我院老師指導(dǎo)下正式完成問卷，由武漢東湖學(xué)院經(jīng)濟學(xué)院大一至大二金融學(xué)等專業(yè)9位同學(xué)成立中州臨潁實踐隊，針對河南省臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)課題進行實地問卷調(diào)研實踐。2016年7月4日到7月7日期間，實踐隊對臨潁縣農(nóng)戶進行口述問答隊員填寫方式，在當(dāng)?shù)毓灿嫲l(fā)放117份問卷，回收有效問卷112份，問卷回收率為95.7%。實踐隊使用SAS9.4軟件對數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析。
3.2 問卷數(shù)據(jù)分析
3.2.1 調(diào)研群體樣本信息
本次調(diào)研發(fā)放對象為河南省臨潁縣三鎮(zhèn)五村上農(nóng)村地區(qū)的原駐居民，主要集中在較年輕對電子商務(wù)認(rèn)知度相對較強的群體。樣本中男性占47%，女性占53%。年齡主要集中在31-40區(qū)間，共57人，占50.9%；其次集中在21-30區(qū)間，共37人，占33%。具體村鎮(zhèn)問卷分布如表1所示。
3.2.2 問卷統(tǒng)計性描述
在農(nóng)村受訪者中，有網(wǎng)購經(jīng)歷的占主要比例，對電子商務(wù)認(rèn)知度較強。共73人，占調(diào)查群體的65.2%。對電子商務(wù)了解不多的僅有23人，占20.5%。由于調(diào)研項目本身特點決定的效率較低，調(diào)研對象較少，導(dǎo)致某些數(shù)據(jù)波動性過大，但65%的對電子商務(wù)認(rèn)知度群體也直接表明臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)的普及程度，也將給當(dāng)?shù)鼐用裆顜砀叩谋憬荻扰c生活質(zhì)量，對于提升臨潁縣農(nóng)村經(jīng)濟的全面發(fā)展也將產(chǎn)生積極的影響。
3.2.3 農(nóng)民對村鎮(zhèn)物流派送分析
在有網(wǎng)購經(jīng)歷的73位受訪者中，在問卷中進一步追問臨潁的物流派送情況，以及對本地物流構(gòu)建的滿意程度。針對該問題，47位受訪者表示持一般態(tài)度，占42%，59位受訪者對此表示不滿意表示還存在很多進步空間，占52.7%。原因中物流下鄉(xiāng)對戶派送速度過慢占絕大部分，派送點的環(huán)境便利度與服務(wù)態(tài)度較差也是受訪者不滿意的原因。由此我們推斷臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)物流體系構(gòu)建還處于初期階段，很多地方有待完善。
3.3 調(diào)研結(jié)論
在臨潁縣三鎮(zhèn)五村為期四天的實地問卷調(diào)查，我們共計收到有效問卷112份。在統(tǒng)計問卷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同時，進一步經(jīng)過多層關(guān)聯(lián)分析等統(tǒng)計方法進行詳細分析，具體得出以下主要結(jié)論：（1）物流體系建立缺乏經(jīng)驗；（2）臨潁縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流基礎(chǔ)設(shè)施欠缺；（3）物流體系的可持續(xù)發(fā)展。
4 河南臨潁物流體系初期構(gòu)建問題及建議
4.1 體系構(gòu)建缺乏經(jīng)驗，需制定切實方案
目前河南臨潁鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商物流體系建立相對較晚，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流體系的建設(shè)，還處于摸索階段。此前縣內(nèi)僅有郵政一家大型物流中心，此后雖又興建了“四通一達”的物流中心，向下壓力有所緩解，但依舊在物流管理和資源調(diào)配上存在問題。實際開展企業(yè)“農(nóng)村淘寶”鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收發(fā)的個體是電商服務(wù)點?！稗r(nóng)村淘寶”電商服務(wù)點采取合伙人方式，對農(nóng)村物流采取站點式方法，以求實現(xiàn)點對點。
目前規(guī)劃中40個站點中32個已開業(yè)（2016年7月），剩下8個未開業(yè)有的是出于合伙人自身的規(guī)劃，還有的則是村莊購買力有限，村民購買習(xí)慣不在于線上，直接導(dǎo)致的訂單量小，不具備服務(wù)點開業(yè)條件。目前32個營業(yè)點中盈利為21個，剩下11個處于收支相抵或虧損狀態(tài)。鄉(xiāng)村一級的物流站點能否降低成本提升收益，依舊是需要經(jīng)驗來解決的問題。
建議：由政府牽頭，組織中國郵政與第三方物流對臨潁當(dāng)?shù)氐奈锪鳡顩r進行交流，總結(jié)郵政此前在臨潁下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)運營的方法與經(jīng)驗，第三方物流則結(jié)合自身優(yōu)勢，拿出相應(yīng)的提高資源效率的方案，實現(xiàn)在政府主導(dǎo)下的經(jīng)驗互通。
4.2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施欠缺，需改善資源建設(shè)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的情況直接影響到物流運輸?shù)陌踩杀疽约靶?。臨潁縣約50%的主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)為縣級道路，具體到電商服務(wù)點后，將大量面臨三級和四級公路通行的狀況，在我們的實際了解中，臨潁縣的縣級及縣級以下道路都存在年久失修，地面凹陷等問題。當(dāng)?shù)竭_行政村時，道路多為非硬質(zhì)路面，為砂石土路，路面狹窄且遇到大雨后會出現(xiàn)大面積積水的現(xiàn)象，而這些也是物流運輸中最大的問題所在。結(jié)合上述的物流體系建立較晚問題，有關(guān)道路方面的維護和改造將是電商物流體系的重中之重。
臨潁縣縣內(nèi)的主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前大都已經(jīng)接通了互聯(lián)網(wǎng)和移動4G網(wǎng)絡(luò)，但是因為用戶少，資費貴，普及率和使用率并不高，大多數(shù)用戶的帶寬依舊只能在4M-6M范圍，資費也居高不下，這些，都是亟待解決的問題。
建議：建立物流企業(yè)與交通部門的交流互通機制，調(diào)配政府有限的資源建設(shè)最需要改善的道路，實現(xiàn)“好鋼用在刀刃上”。鼓勵電信部門引進新技術(shù)，降低運營成本，實現(xiàn)真正的讓利于民。
4.3 物流的可持續(xù)發(fā)展，需探索新增長點
電商服務(wù)點的生存和可持續(xù)發(fā)展面臨著諸多難題，有許多非物流體系經(jīng)驗所能解決的困境。盈利問題是一大痛點。32個服務(wù)站點日均訂單僅為300件，無法維持服務(wù)點的基本運營需要。盡管電商服務(wù)點主要的職能是代購、代賣、收發(fā)快遞。物流僅是其運營中的一部分，而在將來會發(fā)展信用貸款業(yè)務(wù)。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口結(jié)構(gòu)注定對電商方面的接受程度會相對有限，也存在發(fā)展緩慢的問題，電商服務(wù)點除快遞業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)的普及也面臨較大的問題，電商服務(wù)點模式的可持續(xù)性，依舊令人擔(dān)憂。在基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是網(wǎng)絡(luò)條件逐漸完善的情況下，代購和代賣是注定萎縮的業(yè)務(wù)，物流和將來要開展的信貸業(yè)務(wù)也會是電商服務(wù)點轉(zhuǎn)性的根基；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流體系能否持續(xù)，還其將面臨諸多的挑戰(zhàn)。
建議：在現(xiàn)有體制下逐步放開服務(wù)點賦予的職能，使其找到新的增長點，在服務(wù)點的選擇上更加偏向于有具體產(chǎn)業(yè)的單位，從而降低整體物流體系的成本。
5 結(jié)語
本文以通過對河南臨潁縣三鎮(zhèn)五村居民調(diào)查問卷方式實地研究臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)體系在當(dāng)?shù)匕l(fā)展現(xiàn)狀加以闡述，整理調(diào)查數(shù)據(jù)并分析初期構(gòu)建存在問題，合理提出切實可行的建議。在全球“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我們應(yīng)該全面看待我國農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，在實踐中探索我國農(nóng)村電商的發(fā)展道路，在發(fā)展道路中逐漸完善存在的問題，在問題中不斷積累經(jīng)驗。只有這樣，我國農(nóng)村電子商務(wù)的道路才能走向成功。
參考文獻
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（一）研究背景。生產(chǎn)是農(nóng)業(yè)的本質(zhì)需求，它的發(fā)展反而取決于市場與流通。我國作為農(nóng)業(yè)大國，但在農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平方面卻與發(fā)達國家差距較大，發(fā)達國家早已實現(xiàn)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，而我國仍處于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的過渡時期。如今我國正處于改革時期，不管是政府部門還是人民大眾都積極開展電子商務(wù)活動，利用信息技術(shù)促進農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，充分發(fā)揮“疊加效應(yīng)”和“乘倍效應(yīng)”，促使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)飛速發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)越來越受廣大民眾的關(guān)注，因為其作為新興的農(nóng)產(chǎn)品流通模式，深刻影響著我國的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易。目前，我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動主要適應(yīng)何種商業(yè)模式，什么樣的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式更適合我國國情，這些問題成為發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)首要考慮的問題。本文主要研究了我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展是否可行，分析了我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及遇到的問題。并且根據(jù)近幾年所總結(jié)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的實踐經(jīng)驗，深入分析我國農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)模式，以求在現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式上尋找到最合適的又很有發(fā)展前景的模式，這樣能夠促進農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，基于產(chǎn)業(yè)價值鏈視角下發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)比較可行，因此本文在分析現(xiàn)狀和存在問題的基礎(chǔ)上，提出一系列策略及建議。旨在為政府部門、研究機構(gòu)以及農(nóng)業(yè)企業(yè)提供理論借鑒，以深入研究我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。（二）文獻綜述。全世界都著重關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究與開發(fā)，并賦予了超高的關(guān)注力以及投入了大量的支持。美國在1970年就開始對其進行研究，隨著理論上的研究日趨成熟，對其的實際運用也達到一定水平。而對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究，法國、日本、韓國等一些國家也十分關(guān)注，并且將其進行了推廣及付諸行動。近幾年，國內(nèi)許多研究學(xué)者從不同的領(lǐng)域在不同的程度上對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)進行了研究，其中包括電子商務(wù)技術(shù)、金融貿(mào)易、物流等。陳天寶（2015）認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化過程中占據(jù)著核心地位，且必須加大建設(shè)農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)，建立示范體系，培養(yǎng)新一代“電農(nóng)”。吳玉剛（2016）則研究了在貿(mào)易領(lǐng)域應(yīng)用中其可行性，并指出電子商務(wù)的發(fā)展必須實現(xiàn)全面農(nóng)業(yè)信息化，發(fā)展相關(guān)的眾多參與者和中介機構(gòu)，努力培養(yǎng)網(wǎng)上交易的客戶群體，必須從法律、技術(shù)方面確保農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)可以安全實施。尹艷冰（2015）在其畢業(yè)論文中便提出了這個問題，并針對此提出了電子商務(wù)整體的規(guī)劃方案。胡天石（2014）在研究電子商務(wù)模式的過程中，指出產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)悄壳岸宰钸m合我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展方式。在分析制約農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上，麻茵萍（2014）討論了政府應(yīng)采取的公共政策。上述的這些研究比較側(cè)重于電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易領(lǐng)域方面的應(yīng)用，反而在生產(chǎn)領(lǐng)域上的運用方面農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)設(shè)計的很少。隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來越普及，全社會應(yīng)用水平的提高，理論界深化了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)研究的研究水平，研究范圍也越來越寬泛。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展與農(nóng)業(yè)信息化是無法分割的，這么多年來，我國經(jīng)濟發(fā)展政策優(yōu)先發(fā)展工業(yè)等產(chǎn)業(yè)，使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)薄弱，也導(dǎo)致其信息化相對落后。據(jù)CNNIC 于2015年初的報告顯示，2014年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達到1.78億，網(wǎng)民普及率是27％，并且在同一時間內(nèi)，鄉(xiāng)村網(wǎng)民數(shù)量是城市網(wǎng)民數(shù)量的20%，普及率與城市相差甚遠，而這個概率與全球網(wǎng)民普及率最低的非洲相同。在我國，農(nóng)林牧漁的農(nóng)民上網(wǎng)人數(shù)在總?cè)藬?shù)中只占1.39%，還是有大部分農(nóng)民沒有參與過網(wǎng)絡(luò)銷售的，農(nóng)民得到農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的信息，還是需要通過其他的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或者憑借其他方法。由于信息化水平落后，使得農(nóng)民無法及時有效地獲得并利用信息。此外，從整體上來看，我國的農(nóng)民文化水平普遍低下，導(dǎo)致信息素質(zhì)也不夠高，缺乏對市場消息的靈敏反映能力。因此，他們在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上就只會一味地模仿他人，缺乏目的性和獨特性。根據(jù)一些資料調(diào)查結(jié)果可以得知，我國有大半的農(nóng)民根本就不知道一些農(nóng)產(chǎn)品的市場需求，大部分都是依據(jù)自身的直覺或者以往的經(jīng)驗來決定種植生產(chǎn)什么，或者是隨大流，這就導(dǎo)致了出產(chǎn)的農(nóng)作物與市場上所需求的完全不匹配，進而導(dǎo)致供求矛盾的產(chǎn)生。目前，我國的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用模式主要有兩種：一是供求信息服務(wù)平臺的構(gòu)建，典型平臺為中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，政府部門建設(shè)的涉農(nóng)網(wǎng)站都包含其中，這些網(wǎng)站里也包括B2B、B2C形式；二是各大企業(yè)所設(shè)立的商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站。這些企業(yè)商務(wù)電子化服務(wù)的主要內(nèi)容，便是安排農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、銷售等，其主要的客戶便是一些大型企業(yè)。此類網(wǎng)站發(fā)展快速，基本上就是用上述兩種形式。從如今的發(fā)展程度來看，北方區(qū)域沒有南方區(qū)域發(fā)展得快，東部沿海地區(qū)相對于內(nèi)陸來說則發(fā)展更迅速一些，在不同的地區(qū)，農(nóng)民在電子商務(wù)上所表達出來的意識、捕捉以及利用能力都是存在很大的不同。對于絕大多數(shù)農(nóng)村人而言，在網(wǎng)絡(luò)上銷售農(nóng)產(chǎn)品這一方式還是比較陌生的。但是，那些沿海居民卻早早實行在網(wǎng)上銷售，他們就很好地利用了信息化社會這一點優(yōu)勢，并很快進入了實戰(zhàn)階段，現(xiàn)在已經(jīng)初步形成規(guī)模。從其應(yīng)用的形式上可以看出，我國既有期貨市場（如小麥、大豆、棉花之類的），也有現(xiàn)貨交易（比如一些時節(jié)農(nóng)產(chǎn)品等）。而且，網(wǎng)上銷售的品種也是多樣化的，不再只是糧食、油類、化肥等，還增加了家禽、蔬菜、土特產(chǎn)、花卉、水果、水產(chǎn)品、茶葉之類的貨品?；趦r值鏈的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營分析價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為創(chuàng)造價值所進行的一系列活動，這種活動的性質(zhì)是經(jīng)濟性的，利益對象主要為客戶、員工、股東等，最早是由美國的邁克爾•波特先生提出，其具體概念提及出現(xiàn)在《競爭優(yōu)勢》這一書籍中。他提出眾多增值環(huán)節(jié)的價值鏈的結(jié)合體便是一個企業(yè)，并將價值鏈定義為：企業(yè)的價值實現(xiàn)，是由眾多活動共同建立而成的，這些生產(chǎn)經(jīng)營活動各不相同卻有緊密聯(lián)系，而由此便形成了一個動態(tài)的構(gòu)建過程。經(jīng)濟學(xué)家Kaplinsky R.在企業(yè)價值鏈模型中融入企業(yè)之間的關(guān)系，構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念，即消費者與企業(yè)之間存在鏈接關(guān)系的集合地，該集合地必須滿足消費者的心理需求，企業(yè)滿足需求的依據(jù)是某種核心技術(shù)。完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈體系上，各環(huán)節(jié)上參與的角色不一，所呈現(xiàn)出來的作用也不同，并且各自獲取著相對應(yīng)的利益。其最終的目的“創(chuàng)造價值”在產(chǎn)業(yè)價值鏈上便顯現(xiàn)得尤為突出，產(chǎn)業(yè)價值的傳遞、轉(zhuǎn)移以及增值過程更清晰地展現(xiàn)了價值的創(chuàng)造。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價值鏈主要是指在農(nóng)戶至最終消費者這一完整價值鏈中創(chuàng)造價值的過程，農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、加工企業(yè)、經(jīng)銷商、物流企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺、支付平臺、認(rèn)證機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)以及消費者構(gòu)成了其價值鏈主體（見圖1）。在該價值鏈上，各主體被組合在同一產(chǎn)業(yè)價值鏈體系中，緊密聯(lián)結(jié)了主體之間的價值，相互作用下創(chuàng)造更大的協(xié)同效應(yīng)和價值。在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈中，部分價值鏈主體可以直接參與電子商務(wù)，創(chuàng)造以及配置價值，直接參與主體為網(wǎng)絡(luò)平臺、農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、加工企業(yè)和經(jīng)銷商。在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)平臺是其核心部分，間接參與電子商務(wù)的主體為支付平臺、認(rèn)證機構(gòu)以及物流企業(yè)，他們主要提供基礎(chǔ)設(shè)施以從產(chǎn)業(yè)鏈價值中獲得報酬。價值分配的間接主體還包括監(jiān)管機構(gòu)，但其并不在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)價值鏈之中獲得對應(yīng)的回報，它的最終目的是為了給農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)制造良好的運營環(huán)境，具體農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。
價值鏈下農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的盈利模式及困境
（1）電子商務(wù)促進農(nóng)產(chǎn)品的流通。
電子商務(wù)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的提高，使信息傳播的速度加快因此農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者對市場信息的獲取、產(chǎn)品自銷、風(fēng)險抵抗的能力大大加強，減少了流通的繁瑣環(huán)節(jié)和流通成本使產(chǎn)品的附加值得以提高，同時也減少了中間銷售商對農(nóng)產(chǎn)品附加值的消耗。
（2）有利于健全農(nóng)產(chǎn)品市場機制。
電子商務(wù)的自動化減少了人工成本和人為干預(yù)，保證了市場的透明性和公平性，使信息更加真實有效的反饋給消費者和生產(chǎn)者更有利于健全市場價格調(diào)節(jié)機制、充分發(fā)揮市場的功能，提高市場的服務(wù)和管理水平。
（3）有利于政府對農(nóng)產(chǎn)品市場的宏觀調(diào)控。
中國農(nóng)業(yè)的方式使農(nóng)產(chǎn)品流通渠道狹窄，限制了農(nóng)民的交易方式，農(nóng)產(chǎn)品市場不穩(wěn)定。電子商務(wù)環(huán)境下使農(nóng)產(chǎn)品的信息共享度提高，市場化透明度提高，使政府能夠更好、更快的掌握農(nóng)產(chǎn)品市場從而及時調(diào)控使市場的供求關(guān)系更加穩(wěn)定，解決農(nóng)產(chǎn)品買賣難的問題，減少通貨膨脹和通貨緊縮市場狀況的出現(xiàn)。
（4） 有利于農(nóng)業(yè)科技人才的培養(yǎng)。
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展下，農(nóng)產(chǎn)品流通要想在電子商務(wù)的平臺下站穩(wěn)腳跟需要新一代的農(nóng)業(yè)研究人才，來構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品的信息化、技術(shù)化的流通模式。
2.研究目的
（1）電子商務(wù)成為農(nóng)產(chǎn)品流通模式的主要途徑。
現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起和國家政策對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大力支持，電子商務(wù)經(jīng)濟已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的重要經(jīng)濟支柱之一。
（2）電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品提高市場穩(wěn)定性。
隨著電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢日益突出然而農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售比例卻很少，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)已成為必然的趨勢。對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力的提高和農(nóng)產(chǎn)品的市場穩(wěn)定性造成很大的影響。
（3）電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品模式有助于解決三農(nóng)問題。
解決好三農(nóng)問題，是實現(xiàn)中國夢走向全滿小康建設(shè)之路的重要工作必經(jīng)之路，只有打破城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的影響和對農(nóng)村生產(chǎn)力水平的制約，才能增加農(nóng)民的收入、提高生活水平。
二、電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品流通的主要類別和范圍
1.農(nóng)產(chǎn)品的特點
農(nóng)產(chǎn)品的使用價值具有季節(jié)性。肉類，蛋類，奶制品類，蔬菜等都是具有一定的季節(jié)性的，這些產(chǎn)品都會受到自然環(huán)境，氣候等影響。
（1）農(nóng)產(chǎn)品具有地域性和不穩(wěn)定性
各種農(nóng)產(chǎn)品的生長?h境有一定的差異，南方和北方所生長的農(nóng)作物，蔬菜等類型是大不一樣的，具有明顯的地域性，而且農(nóng)產(chǎn)品的生長環(huán)境也會受到氣候，土壤，溫度等的影響，具有不穩(wěn)定性。
（2）農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)地受限
農(nóng)產(chǎn)品的生長需要大量的土壤，水源，還需要撒肥料，需要大量的勞動力資源等，所以農(nóng)村是一個重要的生產(chǎn)地，資源優(yōu)勢明顯。
（3）農(nóng)產(chǎn)品在流通的儲存環(huán)節(jié)
因為農(nóng)產(chǎn)品的類型不同，所以各類農(nóng)產(chǎn)品所需要的溫度不同，在儲存的過程中，空間大小也是不一樣的，農(nóng)產(chǎn)品在運輸過程中，需要保持它們原有的新鮮狀態(tài)。
2.電子商務(wù)信息化對農(nóng)產(chǎn)品流通的作用和影響
首先，電子商務(wù)改變了我國農(nóng)產(chǎn)品的交易方式。信息科技時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使農(nóng)產(chǎn)品的交易方式也變得更加方便快捷；其次，電子商務(wù)擴展了農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道。促進農(nóng)產(chǎn)品在國內(nèi)與國外之間的流通，使我國農(nóng)產(chǎn)品交易趨勢更加全球化，農(nóng)產(chǎn)品交易渠道更加寬廣，使供應(yīng)商與消費者之間的距離縮短；再次，農(nóng)產(chǎn)品信息化程度不斷提高。智能農(nóng)業(yè)將成為我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的必要趨勢，農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展鏈條也得到改造與升級。
三、電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通存在的問題
1.傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通模式觀念的影響。
首先， 現(xiàn)階段我國的農(nóng)產(chǎn)品流通渠道不夠完善，仍然以傳統(tǒng)的流通模式為主，農(nóng)產(chǎn)品的市場流通體系不暢，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，科技水平低，各個流通環(huán)節(jié)連接不協(xié)調(diào)，成本高，效率低，不利于我國農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展，同時也制約了我國農(nóng)民的收入。
2.農(nóng)產(chǎn)品物流成本較高問題。
首先，對于物流基礎(chǔ)落后，因為沒有良好的保鮮技術(shù)，使我國相同的農(nóng)產(chǎn)品，由于缺乏一定的保鮮技術(shù)，而在成本上失去了先機，增加了農(nóng)產(chǎn)品的營銷難度；其次，由于我國城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及差距大，市場帶有一定的盲目性和滯后性，使我國的農(nóng)民沒有一個很好掌握市場動態(tài)的機會，從而喪失一些良機，造成市面上缺失某些農(nóng)產(chǎn)品，造成農(nóng)產(chǎn)品價超所值和農(nóng)產(chǎn)品滯銷的狀況。因此在電子商務(wù)下，我們應(yīng)該注意農(nóng)產(chǎn)品物流信息具有鮮明的季節(jié)性和周期性。
3.農(nóng)產(chǎn)品的品牌培育經(jīng)驗不足。
當(dāng)前的農(nóng)村電子商務(wù)的情況分析，由產(chǎn)品引發(fā)的問題較多，產(chǎn)品難以保證，產(chǎn)品交付時限無保證等等不足問題，如果這些問題不及時解決，消費者就會逐漸流失，將會阻礙農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)進一步的發(fā)展。
4、電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品流通專業(yè)管理人才的缺乏
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，給我國農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展既帶來了機遇，又帶來了挑戰(zhàn)。農(nóng)產(chǎn)品物流方面的人才稀少，也沒有形成足夠好的職業(yè)道德，使農(nóng)產(chǎn)品的價格在產(chǎn)地與銷售地之間差距大，且價格波動較為頻繁，政府對此也沒有制定更好的政策去管理。
5.農(nóng)民文化程度低思想觀念落后
由于農(nóng)民的觀念問題，農(nóng)產(chǎn)品的成本問題、農(nóng)民的培訓(xùn)問題都使中國的農(nóng)產(chǎn)品銷售滯后，沒有競爭力。在電子商務(wù)環(huán)境下，我國農(nóng)產(chǎn)品的銷售沒有與國家制度很好的銜接在一起沒有與電子商務(wù)的法律聯(lián)系在一起，使農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展極其緩慢，沒有依據(jù)。
四、電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通問題的對策及建議
1、應(yīng)用O2O的銷售方式
擴大農(nóng)產(chǎn)品在電商平臺的銷售范圍。降低門檻限制利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢打破以傳統(tǒng)流通方式為主的農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。應(yīng)用線上線下的平臺不僅可以提高農(nóng)產(chǎn)品的銷量更可以減少農(nóng)產(chǎn)品的損失提高質(zhì)量從而滿足消費者日益增長的生活品質(zhì)的需求。
2、加強電子商務(wù)環(huán)境下中國的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)生的問題也越來越突出。如果不對這些問題加以更好地解決，我國農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷就不能緊跟時代潮流，為我國經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。
3、完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
針對我國農(nóng)村地域廣、差異大、信息入戶難，農(nóng)民缺乏獲取農(nóng)業(yè)知識的有效途徑等問題，可著重研究多種信息渠道（電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、4G通信）應(yīng)用中的網(wǎng)絡(luò)融合和信息集成的關(guān)鍵技術(shù)，建立一套基于“三網(wǎng)融合”的低成本農(nóng)村信息綜合服務(wù)平臺，為農(nóng)村提供有效的信息獲取途徑。
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中圖分類號：F252.14 文獻標(biāo)識碼：A
Abstract： In recent years， rapid development of E-commerce puts forward new requirements on the terminal logistics. And the existing distribution model can't be good to meet the needs of customers. Therefore， firstly the existing modes of terminal logistics are classify according to the object ending distribution pointed to at both ends. Then based on analyzing the advantages and disadvantages of the existing terminal logistics mode， The C TO C terminal logistics model based on comprehensive service platform is proposed. And compare it with traditional model. Finally， the distribution of wheat commune is analyzed as example.
Key words： terminal logistics； convenience； distribution costs； C TO C terminal distribution mode
2014年我國電子商務(wù)得到長足發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2014年前3季度，我國電子商務(wù)交易額達8.6萬億元，同比增長超過20%[1]。同時大數(shù)據(jù)理念在商業(yè)運用中迸發(fā)出的巨大利益也驅(qū)使著眾多企業(yè)競相角逐電子商務(wù)下“最后一公里”的利益鏈條，并開始對其配送模式進行一些創(chuàng)新性嘗試，如以亞馬遜、京東、凡客為代表的電商自建物流模式，以阿里巴巴為代表的電商社區(qū)物流搭建模式；又如以圓通、順豐為代表的快遞企業(yè)社區(qū)物流的合作模式[2]；再如以“快遞超市”為代表的綜合物流配送平臺模式。然而這些模式在實際運用中卻不盡如人意：末端配送成本較高、節(jié)假日快遞爆倉與快遞員暫時性流失導(dǎo)致的不平衡、配送服務(wù)質(zhì)量難以滿足客戶需求等問題筆筆皆是。因而，探討哪種模式更符合物流企業(yè)和客戶的利益需求勢在必行。
1 末端配送模式現(xiàn)狀
末端物流是整個物流運作程序中最后一個環(huán)節(jié)，是將貨物送至客戶手中的一種最為直接的物流服務(wù)，其直接目的是實現(xiàn)對消費者的“門到門”配送服務(wù)。本文借鑒電子商務(wù)分類依據(jù)按照配送兩端所指向的對象將現(xiàn)有末端物流配送分為B TO C（Business TO Customer）、D TO C（Delivery point TO Customer）兩大類。
1.1 B TO C配送模式。B TO C配送模式是最為傳統(tǒng)的末端配送模式，其指由快遞員直接將貨物送至客戶手中的一種形式。該模式由于采用快遞員直接投遞的方式，減少了物流公司在收貨地設(shè)立派件點的成本，且由于快遞員直接與客戶接觸并對業(yè)務(wù)進行直接操作，使得公司能夠更及時、有效地掌握客戶反饋，控制配送質(zhì)量。但B TO C模式采用分散投遞的方式，直接增加了配送成本，且派件時間較為固定，對客戶取件的時限要求較強。此外，客戶需到達快遞員指定地點提貨也使得該模式的便利性大打折扣。
1.2 D TO C配送模式。D TO C配送模式是指由公司快遞員將貨物集中送至社區(qū)服務(wù)派件點后，由客戶到派件點自提一種形式，即配送兩端所指向的對象分別為派件點和客戶。在實際操作過程中根據(jù)派件點形式的不同，可以分為以下三種：
1.2.1 “家庭作坊+自提”模式?！凹彝プ鞣?自提”模式是現(xiàn)階段各物流公司較為常用的一種末端配送模式，其是指物流公司與社區(qū)物業(yè)、便利店、藥店、按摩店等便民門店合作，以投遞包裹件數(shù)進行計量付費，進而實現(xiàn)貨物接收的一種形式。該模式較物流公司獨立設(shè)置門店在成本上具有一定的優(yōu)勢。且快遞員根據(jù)派件點進行集中送貨，也能較好控制配送成本。但是，由于受便民店營業(yè)時間限制，對客戶取件時間仍存在一定要求，且客戶仍需到指定便民門店進行自提，末端配送的便利性仍無法很好體現(xiàn)。此外，該種模式與客戶直接接觸的“配送員”為便民店店主或工作人員，該類人員并不屬于物流公司管轄，因而物流公司無法直接監(jiān)管該類“社會配送員”的工作完成情況，在配送質(zhì)量監(jiān)控與客戶反饋信息收集方面尚存在一定不足。同時，客戶取件多為中午及晚上下班空余時間，一旦遇到取件高峰，則可能出現(xiàn)配件混亂或客戶等待時間過長等現(xiàn)象。
1.2.2 “取物柜+自提”模式?！叭∥锕?自提”模式是指物流公司通過本公司設(shè)立或租用其他公司在社區(qū)內(nèi)部的24小時自動取物柜進行配件存儲，由客戶根據(jù)電子取物碼進行自行取貨的形式來實現(xiàn)貨物接收。該模式具有集中配送、節(jié)約成本、無取件時間限制等優(yōu)勢，但仍存在便利性不足及無法更好掌握客戶反饋的不足之處。且一旦客戶無法及時取貨，過長時間占用貨柜，則會影響貨柜周轉(zhuǎn)利用率，若遇雙十一等派件高峰期，必然會降低配送效率。
1.2.3 “公司自設(shè)門店”模式?！肮咀栽O(shè)門店”模式是目前多數(shù)物流公司正在嘗試的一種模式，同時也是物流公司實現(xiàn)“O2O”戰(zhàn)略布局的重要舉措之一。該模式指通過公司在社區(qū)自設(shè)門店來實現(xiàn)貨物的配送交接，客戶可根據(jù)自身需求選擇自提或公司送貨等形式，該模式以順豐嘿客為主要代表?！肮咀栽O(shè)門店”模式通過建立多功能門店為客戶提供增值服務(wù)。如順豐嘿客在門店中設(shè)置了試衣間，方便客戶及時退換衣物類貨品，同時也與部分電商合作，提供優(yōu)惠信息及試用平臺。但由于門店維護成本較高，因而在設(shè)置門店時通常選擇跨社區(qū)的設(shè)置方式，進而導(dǎo)致門店離終端客戶較遠，自提便利性較差，且仍無法完全解放快遞員工作。
現(xiàn)行末端配送模式對比如表1所示：
2 基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式
電子商務(wù)客戶是我國目前末端物流需求主體之一?，F(xiàn)階段我國電商客戶數(shù)量巨大、分布范圍廣，在城市相對集中，在農(nóng)村分散度高，且大部分人對可提貨時間以及便利性要求較高，但在距離方面對取貨的需求并不苛刻[3]?？梢?，對于物流公司而言，在降低配送運營成本的前提下，提高配送便利性是目前急需解決的問題。而就目前末端物流配送模式來說，在配送運營成本控制以及便利性方面尚存在不足。因而綜上考慮，作者提出基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式。
2.1 基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式描述
基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式指以跨社區(qū)綜合服務(wù)性平臺為依托，在建立客戶信用體制基礎(chǔ)上，實現(xiàn)客戶互助式配送的末端配送模式（如圖1所示）。即客戶“快遞員”直接將貨物送至最終客戶手中的一種形式。該模式的實施存在以下幾個要素：
（1）跨社區(qū)的集成性綜合服務(wù)中心。集成性綜合服務(wù)平臺是指在末端物流中，物流公司將快件集中送至該服務(wù)中心，并支付一定相應(yīng)的末端配送費用后由該服務(wù)中心對快件投遞信息進行整合，并完成由服務(wù)中心至最終客戶的共同配送。根據(jù)調(diào)查研究，大部分人在取貨距離方面的需求并不苛刻，即有三分之二的被調(diào)查人群能夠接受取貨距離在500米以內(nèi)和1 000米以內(nèi)[3]。因而集成性綜合服務(wù)中心服務(wù)半徑可不必拘泥于同一社區(qū)內(nèi)部，即可建立跨社區(qū)設(shè)置。
（2）C TO C客戶互助式配送體系。C TO C客戶互助式配送是指在綜合服務(wù)中心的指示下，由有信用監(jiān)管的取件客戶將與其同一或相近投遞地點的快件送至終端客戶手中，并獲得由物流公司或服務(wù)中心發(fā)放的一定獎勵的模式。該模式的實施是在一定客戶信用機制及獎勵機制基礎(chǔ)上而進行的。
（3）集成信息管理系統(tǒng)。該集成管理信息系統(tǒng)能夠?qū)ξ锪鞴鲸D服務(wù)中心―客戶投遞員―終端客戶之間有關(guān)快件投遞的一系列信息進行收集、整理、反饋、分析以及監(jiān)管。該集成信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)快件信息監(jiān)管、“客戶投遞員”信息及信用監(jiān)管、客戶投遞員獎勵監(jiān)管、由客戶反饋搜集監(jiān)管以及客戶資料偏好分布統(tǒng)計分析等功能。
2.2 基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式與傳統(tǒng)模式對比（如表2所示）
（1）較好控制物流公司末端配送成本。該模式不同于傳統(tǒng)模式，采用跨社區(qū)建立綜合服務(wù)中心的方式拓展了配送服務(wù)半徑，避免了物流公司自設(shè)門店或在相同服務(wù)半徑內(nèi)設(shè)置更多加盟家庭作坊而增加的運營成本。同時實現(xiàn)了多小區(qū)的集中配送，較好規(guī)避了B TO C模式下分散配送的配送成本。
（2）提升便利性的同時增強對配送質(zhì)量的監(jiān)管?；诰C合服務(wù)平臺的C TO C配送模式是采取客戶互助式的配送方式，通過在服務(wù)平臺信用備案的客戶為與其投遞地點相近的客戶代送快件的形式，在充分利用社會資源的前提下，縮短了客戶平均取件距離的同時，也盡可能避免了因客戶不能在工作時間及時取件帶來的時間限制，進而縮短了快件在服務(wù)中心的滯留時間。該模式較傳統(tǒng)模式更能真正滿足客戶送貨上門的需求。此外，集成信息系統(tǒng)的建立將更有利于實現(xiàn)客戶反饋信息的搜集，進而有利于物流公司及服務(wù)中心對配送質(zhì)量進行監(jiān)管。
（3）降低客戶取件高峰的發(fā)生，同時增強物流公司在爆倉期或節(jié)假日的物流應(yīng)對能力。由于客戶取件時間多集中在中午及晚上下班時間。有限時間段內(nèi)，對派件點的配件處理能力提出了更高的要求，因而采用客戶互助的模式，可減少高峰時期取件的客流量，降低高峰峰值。此外，在爆倉期或節(jié)假日，末端物流需求激增，物流公司派件員人數(shù)配置無法滿足末端物流需求時利用“客戶快遞員”的社會資源可更快完成配送，解決人員空缺問題。
（4）模式推廣不具有地域限制。該模式的推行不僅適用于人口集中的城市地區(qū)，更適用于需求分散的農(nóng)村地區(qū)。根據(jù)阿里研究院的《農(nóng)村電子商務(wù)消費報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶農(nóng)村消費占比不斷提升，預(yù)測2016年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模有可能突破4 600億元[4]?？梢姡S著農(nóng)村電子商務(wù)的不斷發(fā)展，農(nóng)村對于末端物流的需求日益增長。但由于農(nóng)村地廣人稀，電商貨物的接收地址分散度很高，直接送貨上門會導(dǎo)致極高的成本[5]，因而末端物流已成為各大物流公司在農(nóng)村布點的掣肘。而基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式的實施則可通過村民互助取件，明顯降低物流公司在農(nóng)村末端配送成本，具有一定的可實施性。
（5）有利于客戶資源及消費偏好的收集，獲得新的商業(yè)契機。該模式以綜合服務(wù)中心為依托，通過集成性信息系統(tǒng)搜集客戶資料以及消費偏好，并通過大數(shù)據(jù)平臺的綜合處理，可為企業(yè)“O2O”布局提供依據(jù)。
3 實例分析
2013年10月，“小麥公社”在北京理工大學(xué)應(yīng)運而生。該公司致力于解決校園快遞“最后一公里”問題?！靶←湽纭迸渌湍Ｊ街饕捎米蕴釣橹?、配送為輔的模式。同時基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式也是其采用的模式之一。通過麥客系統(tǒng)，學(xué)生可加入麥客團隊，在自取包裹的同時，通過“小麥APP”接受代取任務(wù)，按要求在規(guī)定時間送至指定地點，為需要代取的同學(xué)提供送貨上門服務(wù)并賺取一定傭金。而麥客傭金由“小麥公社”進行支付。
一年時間內(nèi)小麥公社已覆蓋全國70個城市，日均處理包裹20萬單。并于2014年下半年，獲得紅杉資本1 000萬美元的A輪融資。且未來將與百度外賣、美團外賣等公司合作推出校園O2O業(yè)務(wù)，提供校園生活服務(wù)，該業(yè)務(wù)的延伸同時也是基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式的延伸。
4 結(jié)束語
電子商務(wù)的進一步發(fā)展對末端物流提出了新的要求。本文在分析了傳統(tǒng)末端物流模式的基礎(chǔ)上提出了基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式。雖然，該模式較傳統(tǒng)模式具有一定優(yōu)勢，但潛伏在其背后的諸如“客戶快遞員”信用監(jiān)管、快件配送安全、終端客戶信息安全以及“客戶快遞員”獎勵機制等問題均有待進一步完善。
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墻里開花墻外香，國內(nèi)的讀者也許還沒意識到，中國的電子商務(wù)正在成為美國乃至全球關(guān)注的話題和焦點，這版廣告就是一個頗具代表性的例子。
在美國，輿論左右著人們的視聽，看一看過去一二年里，美國主流媒體對國內(nèi)電子商務(wù)的報道，就可以了解美國人對中國電子商務(wù)的關(guān)注程度。
據(jù)全美最大的新聞數(shù)據(jù)網(wǎng)Proquestproquest.com)不完全統(tǒng)計，1998年至2000年的時間里，全美媒體關(guān)于中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和電子商務(wù)現(xiàn)狀的報道和文章有將近90篇，而且集中在2000年。而美國新興的在線雜志“電子商務(wù)時代”(E-CommerCETimesecommerCETimes.com)，近年來關(guān)于中國電子商務(wù)的專題報道就有2600篇之多。
除了文章的篇幅之外，越來越多的美國主流媒體開始關(guān)注中國IT產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和電子商務(wù)的現(xiàn)狀和未來，其中包括《華爾街日報》、《紐約時報》、《商業(yè)周刊》等美國最有影響力的媒體。另外，在美國擁有大量讀者、頗具權(quán)威性的英國《經(jīng)濟學(xué)家》雜志以及總部設(shè)在香港的《遠東經(jīng)濟評論》也加入到對中國電子商務(wù)報道的行列。這些媒體以不同的新聞體裁，如人物專訪、研究分析、綜述、 報道評論、實地采訪等手法，系統(tǒng)地把中國電子商務(wù)的狀況介紹給美國的讀者?？偨Y(jié)這些報道和分析，可以看出美國輿論對中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展主要有以下幾個觀點。
西方行之有效的模式不一定適合中國
美國媒體普遍關(guān)注的中國電子商務(wù)的三大問題是：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信用體系和配送體系。2000年5月號的《工業(yè)周刊》在評論中國電子商務(wù)現(xiàn)狀時認(rèn)為：雖然中國電子商務(wù)有了長足的進步，但是仍然受到以下兩個方面的制約：
1） 信用體系。中國人傳統(tǒng)的購買行為和付款習(xí)慣多以現(xiàn)金交易為主，“信用卡”在中國目前還只能算是銀行“現(xiàn)金卡”，不是真正意義上的“信用”卡。而信用體系是電子商務(wù)最核心的部分之一，所以，中國邁向真正電子商務(wù)的道路任重道遠。
2） 電子商務(wù)的配套設(shè)施不健全。其中，配送體系的落后阻礙了中國電子商務(wù)的發(fā)展。該媒體還大膽地論證：“在西方行之有效的模式（Dotcom模式）不一定適合中國”。美國的市場調(diào)查咨詢機構(gòu)Gartner Group對此也有同樣的看法。這家機構(gòu)對亞洲包括中國的Dotcom公司發(fā)出了類似的警告。該公司亞洲研究總監(jiān)JoeSweeney先生表示：到2004年，由于增長緩慢的在線廣告和日益惡化的財務(wù)狀況，亞洲網(wǎng)絡(luò)公司將有85%倒閉或被更大的公司吞并。他強調(diào)說：“像Amazon.com或是eBay那樣的美國模式的網(wǎng)站并不是為亞洲市場而設(shè)計的”，照搬美國的模式并非一定行得通。
3) 除了信用體系和配送體系兩大障礙之外，這篇文章還分析說，中國電子商務(wù)目前僅僅是區(qū)域性地集中在大城市如北京、上海和廣州，它所形成的是一個區(qū)域性的市場，而地區(qū)的差異性是中國電子商務(wù)的另一大障礙。比如中國大部分的人口分散在偏遠的農(nóng)村，基礎(chǔ)設(shè)施亟待改善。地區(qū)的差異性和發(fā)展的不均衡會對整個系統(tǒng)產(chǎn)生影響。這些地方差異性因素在整個的投資過程中是不能忽略不計的問題。文章提醒華爾街的投資家們：既不能忽視中國這個未來貿(mào)易潛力高達7000億美金的市場，又不能夠簡單地認(rèn)為通向中國電子商務(wù)的道路是一條輕松的“坦途”。去年 7月28日《華爾街日報》以“Internet 吸引眾多人數(shù)，花錢人數(shù)寥寥 ”為題，分析了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心 （CNNIC)的“中國網(wǎng)絡(luò)用戶的研究報告”的部分研究結(jié)果。文章對中國網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量、收入、消費能力、對網(wǎng)上廣告的態(tài)度等問題都有如實的轉(zhuǎn)述和報道。引起人們普遍關(guān)注的事實是，美國的9000萬網(wǎng)民（截至2000年7月）中，30%的網(wǎng)民平均每年消費在1000美元以上。而中國1700萬網(wǎng)民（到2000年7月）中，2/3的網(wǎng)民收入少于240美元。從這里也可以看出，國內(nèi)B2C的規(guī)模和消費能力目前還與美國相去甚遠。
“鼠標(biāo)＋水泥”：一條中國電子商務(wù)的可行之路
以《華爾街日報》為代表的一種觀點認(rèn)為：由于中國在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（包括信用體系、配送體系）的建設(shè)還需要相當(dāng)長的一段時間，因此，就現(xiàn)階段而言，“鼠標(biāo)＋水泥”的策略不失為一種明智而可行的電子商務(wù)策略。
最近，美國出現(xiàn)了一個時髦的新名詞“整合零售”(Integrated Retailing) ，即純粹的網(wǎng)上企業(yè)(Click)與傳統(tǒng)企業(yè)(Brick) 形成的策略聯(lián)盟，網(wǎng)上企業(yè)通過市場行銷的手段吸引大量的網(wǎng)絡(luò)用戶，而這些網(wǎng)絡(luò)用戶需要購買商品時可以有選擇地在網(wǎng)上或者零售店里購買。這樣，網(wǎng)上企業(yè)把大量的客戶轉(zhuǎn)化成了零售店里潛在的用戶，從而增加了銷售額。同國內(nèi)一樣，非常多的美國人擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問題而不愿意網(wǎng)上購物，因此傳統(tǒng)的零售業(yè)并沒有因為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起而衰退，相反，網(wǎng)上企業(yè)還給他們帶來了不少潛在的客戶。 在美國，已經(jīng)有不少成功的“整合零售”案例，比如：美國最大的網(wǎng)上寵物店P(guān)etopia和美國最大的寵物零售商Petco相互融資成為戰(zhàn)略合作伙伴，就是一個成功的“鼠標(biāo)＋水泥”的典型。AOL與時代華納的合并是另一個好例子。 以零售鮮花起家的1-800 Flowers為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶日益增長的網(wǎng)上消費的需求，把鮮花零售店同時搬到了網(wǎng)上，并將公司的名稱改為1-800-Flowers.com 。
難怪《華爾街日報》的記者說：“無論中國的電子商務(wù)市場的時機是否成熟，你必須使你的生意滿足市場的需求”。言外之意，中國市場出現(xiàn)了電子商務(wù)的需求，無論它現(xiàn)在多小，你都必須滿足它。
中國概念股下跌的背后
提到“美國人眼中的中國電子商務(wù)”，不能不提到以新浪、搜狐、網(wǎng)易，中華網(wǎng)、亞信所代表的中國網(wǎng)絡(luò)科技概念股。他們是美國Nasdaq的一支新軍，也是國內(nèi)眾多人士關(guān)注的焦點。然而，美國Nasdaq在2000年一年之內(nèi)跌幅高達 39.3％，從而使整個中國概念股也隨之全面下挫。仔細探究中國概念股下挫的原因，實際上是美國投資人開始對整個“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”的規(guī)模特別是“網(wǎng)絡(luò)股是否可以盈利”這一問題產(chǎn)生了極大的懷疑和擔(dān)憂，因而波及Nasdaq所有網(wǎng)絡(luò)類型的股票，而不僅僅是中國概念股。投資人對中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的盈利未來所持有的擔(dān)心，導(dǎo)致中國網(wǎng)絡(luò)股隨大盤整體滑坡。
其實，投資市場上資金不足的狀況在去年的中后期已經(jīng)出現(xiàn)了。據(jù)紐約一家叫VentureWire 的金融投資公司統(tǒng)計：去年3月份有77個BtoB模式的交易市場（E-marketplace），共獲得了8億美元的風(fēng)險投資資金。到8月份僅有35個B2B平臺得到了5億美元的風(fēng)險投資資金。投資者們的投資速度和力度顯然是放慢了。以前從不考慮網(wǎng)絡(luò)公司盈利的投資家們現(xiàn)在更注重對可行性、經(jīng)營模式、盈利的實現(xiàn)性的分析和研究了。這一現(xiàn)象還表明：電子商務(wù)單靠一個好的點子、一份好的市場策劃報告或者跑馬圈地式的行為已經(jīng)沒有太多的可能得到投資家們的青睞了。中國電子商務(wù)的暫時低潮只不過是全球電子商務(wù)低潮的一個協(xié)奏曲而已。難怪“中國人網(wǎng)站”（已并入搜狐)的CEO Michael Robinson先生去年9月份對美國《廣告年代》的記者說：“由于財政原因不得不解雇270位員工中的102位”，“我們不是第一個，也不會是最后一個”。
看好中國電子商務(wù)的前景
早在20 世紀(jì)40 年代德魯克就已經(jīng)提出了關(guān)于商業(yè)模式的概念，傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式比較簡單,主要通過銷售產(chǎn)品賺取成本和銷售額的差額。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,尤其是近十年中國電子商務(wù)的興起,互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)的客戶來源、銷售的形式、盈利模式都發(fā)生了改變，每一個環(huán)節(jié)的價值體現(xiàn)也千姿百態(tài)，人們越來越多的開始關(guān)注企業(yè)經(jīng)營規(guī)律和商業(yè)模式，進而一個好的商業(yè)模式越來越多的受到大家的重視。吳曉波給出了商業(yè)模式的定義：描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。此外，目前一種觀點認(rèn)為商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價值創(chuàng)造的過程，并且商業(yè)模式是其自身及其利益相關(guān)者的價值來源。
1.2 物流商業(yè)模式
物流的兩大功能是倉儲和運輸，但是物流并不是將運輸和倉儲進行簡單地相加，供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會給出了物流的定義：物流是供應(yīng)鏈管理的一部分，它以滿足顧客需求為目標(biāo)，對產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)信息在起始點和消費點之間有效率的、有效果的正向和逆向流動和儲存，進行計劃、實施和控制。在互聯(lián)網(wǎng)時代，物流行業(yè)不僅僅是運輸和倉儲，其未來的發(fā)展趨勢是電商+物流+金融的模式。電商提供線上服務(wù)，物流提供線下配送，互聯(lián)網(wǎng)金融提供支付手段，三者的融合極大提高物流的效率和服務(wù)質(zhì)量，為物流注入了新的活力，賦予了物流新的含義。
2 實證研究
京東于2004 年推出京東商城，正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，十一年來，逐步由網(wǎng)上 IT 賣場，網(wǎng)上3C賣場發(fā)展到全在線生活平臺，目前，京東商城是中國B2C 市場最大的3C網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。
對比2004 年的商業(yè)模式，京東2015 年商業(yè)模式有了很大的變化，其中主要有以下幾點不同：自建物流平臺, 擁有高效的物流配送體系，提升物流效率和價值;騰訊等企業(yè)紛紛合作入股京東，合作伙伴提供用戶入口，增強企業(yè)推廣營銷能力;開拓金融業(yè)務(wù)，引入供應(yīng)鏈金融，完善物流服務(wù)體系;京東商城平臺由自營到開放：自營產(chǎn)品以標(biāo)準(zhǔn)件為主，非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品平臺開放;運營卓越，布局O2O;渠道下沉，接近農(nóng)村消費者和低層消費群體。
3 京東商業(yè)模式分析
3.1 定量分析
一個企業(yè)的商業(yè)模式能否持續(xù)，關(guān)鍵在于該商業(yè)模式為企業(yè)帶來的財務(wù)收入的能力。對比京東2004 年和2015 年的商業(yè)模式，并結(jié)合銷售收入和股價走勢，分析京東商業(yè)模式創(chuàng)新帶來的價值和盈利模式。
3.1.1 銷售收入
本文收集了京東從2004 年到2015 年銷售收入，分析可知：從初創(chuàng)期開始，京東銷售額每年以超過100%的速度在迅速增長。從2013 年開始，營業(yè)額超千億大關(guān)。反應(yīng)了京東在這10 年的銷售額增長情況。
3.1.2 京東股價
京東2014 年5 月22 日在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。本文收集了京東從上市開始的股價到2016 年1月收盤時股價，分析可知：京東股價從上市以來到2016 年1月，由上市時的每股19 美元，漲到近32.26 美元，漲幅近69.78%，期間股價波動幅度不大，總體走勢上漲，股價穩(wěn)健。京東股價上行趨勢明顯，公司市值遠超過融資金額，有很強的生命力。表明京東的商業(yè)模式得到了全體股民和市場的認(rèn)可。
3.2 物流效率和價值
綜述結(jié)果與分析
1:信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?“面向旅游”并不特指專用于或?qū)ｉT針對旅游的研究，而是指其研究問題由旅游領(lǐng)域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應(yīng)用。面向旅游的信息科學(xué)研究幾乎涉及了信息科學(xué)研究范疇的各個方面，而許多研究領(lǐng)域更是體現(xiàn)了信息科學(xué)領(lǐng)域較新及較前沿的研究方向與熱點，如表2所示①。面向旅游的信息科學(xué)研究中最受關(guān)注的研究主題是應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動應(yīng)用、推薦系統(tǒng)以及語義網(wǎng)與本體等;而Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實、普適計算、計算機仿真也受到了一定程度的關(guān)注。下面對表2排序前10的研究主題的進展情況進行詳細闡述。應(yīng)用系統(tǒng)指面向各種終端設(shè)備，如電腦、手機、PDA(掌上電腦)、電話等使用者的可用人機交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站(Web)應(yīng)用系統(tǒng)。本文為了強調(diào)移動應(yīng)用和推薦系統(tǒng)兩類特殊的應(yīng)用系統(tǒng)，在本類研究主題統(tǒng)計中將其排除，另列類別。應(yīng)用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學(xué)研究的較大比重。一方面是因為信息科學(xué)向旅游研究中進行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實際應(yīng)用;另一方面是入選文獻中我國研究占據(jù)較大比重且較集中于該類研究。應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)研究可分為:①戰(zhàn)略設(shè)計或?qū)嵤┙ㄗh，如航空業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)研究［17］，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實施電子商務(wù)的建議［18］;②技術(shù)架構(gòu)設(shè)計，如基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)(serviceorientedarchitecture，SOA)的旅游資源信息服務(wù)模型研究［19］;③系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，如一種智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)［20］，以及四川［21］、山西［22］和贛東北［23］等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。人工智能是面向旅游的信息科學(xué)研究較多采用的方法與技術(shù)，可將相關(guān)研究分成以下幾個方面:①推理，即采用人工智能推理技術(shù)支撐各種應(yīng)用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理［24］;②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預(yù)測預(yù)警［25，26］、消費者特征分析［27］、基于機器學(xué)習(xí)的旅游博客觀點挖掘［28］以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用［29］;③主體(agent)，如主體旅游者進行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進行旅游推薦［30－32］;④評價，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評價［33］;⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)［34］。旅行活動是一種人地關(guān)系，地理信息是設(shè)計與開發(fā)各種旅游應(yīng)用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個性化目的地推薦系統(tǒng)［35］、基于短信服務(wù)的餐館推薦系統(tǒng)［36］、導(dǎo)航系統(tǒng)［20］、位置服務(wù)系統(tǒng)［37］、旅游資源監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)［38］以及古建筑信息系統(tǒng)［39］等應(yīng)用系統(tǒng)都離不開地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應(yīng)用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)都離不開地理信息系統(tǒng)。有關(guān)旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS(萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng))的實現(xiàn)研究［40］、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)［21］以及泰山三維(3D)地理信息系統(tǒng)的研發(fā)［41］。移動通信技術(shù)，特別是移動終端技術(shù)的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端(如手機、PDA)的各種移動應(yīng)用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計算機應(yīng)用，移動應(yīng)用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計算機為中心的理念。相關(guān)研究主要集中于面向旅游者服務(wù)的信息推送與搜索［37］、導(dǎo)航［42，43］、實時路線及目的地推薦［34，36，44，45］;并向普適計算的方向進行擴展，如手機電子門票［46］、基于全球定位系統(tǒng)的車輛監(jiān)控與導(dǎo)航以及手機與環(huán)境之間的交互游戲［47］等。除了面向旅游者服務(wù)外，移動應(yīng)用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過基于手機數(shù)據(jù)的散客流分析，對目的地住宿的可容納量進行估算［48］。移動應(yīng)用中與位置信息相關(guān)的應(yīng)用也被稱為位置服務(wù)，如位置信息服務(wù)、導(dǎo)航以及實時路線推薦等。推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過載”問題而提出的一種個性化服務(wù)，幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務(wù)以及商品等，并自動生成個性化推薦［49］。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應(yīng)用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務(wù)用戶［50］，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶［4，51，52］;可規(guī)劃旅行的時間、地點以及活動等全套行程規(guī)劃［4，51－53］，也可推薦旅游目的地［35］、餐廳［36］以及住宿［54］等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能［50］、語義網(wǎng)［24，53］、移動應(yīng)用［36，45］、定位與地理信息系統(tǒng)［36］等技術(shù)。相關(guān)研究還涉及用戶個性語義模型［55］、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計［56］等方面。語義網(wǎng)(semanticWeb)是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴展。在語義網(wǎng)中，信息具有明確的含義———語義，人類語言與機器語言之間能夠相互理解，機器能夠自動地處理和集成網(wǎng)上對于人而言可用的信息，使得人與機器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體(ontology)是用來描述網(wǎng)絡(luò)文檔中術(shù)語的明確含義及其之間關(guān)系的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)語義網(wǎng)信息處理的自動化，提高網(wǎng)站搜索的準(zhǔn)確性以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量［57］。旅游領(lǐng)域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應(yīng)用對象，如基于語義Web與本體技術(shù)的旅游中小企業(yè)間信息交換［58］、動態(tài)生成客戶供給的客戶關(guān)系管理［59］、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)［60］、旅游目的地管理系統(tǒng)［61］以及旅行推薦系統(tǒng)［24，30，53，54，56］。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I(lǐng)域知識進行本體表達，從而集成對于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息;其中，旅游知識域的本體表達［62］、行程規(guī)劃的語義信息推理［24］是實現(xiàn)這些系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。Web服務(wù)(Webservices)是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機制，是解決Web上各種應(yīng)用系統(tǒng)高維護與更新代價的最為合理的解決方案［57］。因此，Web服務(wù)在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作［63，64］。Web服務(wù)技術(shù)對于旅游目的地管理而言非常重要，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)交換、共享以及集成［65］。Web技術(shù)還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術(shù)之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動態(tài)與實時的萬維網(wǎng)數(shù)據(jù)［52］。虛擬現(xiàn)實技術(shù)主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點的市場營銷。國內(nèi)的相關(guān)研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)［66］、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡(luò)虛擬漫游系統(tǒng)［67］、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示［68］。鄭鵬等認(rèn)為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗［69］。而國外的相關(guān)研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場體驗，特別針對歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH(personalexperiencewithactiveculturalheritage，個性化體驗活動的文化遺產(chǎn))項目針對提升游客在博物館對于文化遺產(chǎn)的體驗［70］以及馬來西亞凱利城堡(Kellie’sCastle)的虛擬旅游原型研發(fā)［71］。虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游中的應(yīng)用還包含了旅游開發(fā)與遺產(chǎn)保護，如十三陵景區(qū)的虛擬復(fù)原［72］。普適計算模式下人們能夠在任何時間、任何地點、以任何方式進行信息的獲取與處理。由于移動終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，普適計算在旅游研究中非?；钴S，如一種面向移動終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動終端對于旅游者需要花費昂貴的“漫游”網(wǎng)絡(luò)連接費用以及需要主動獲取信息等問題［73］;一個面向德國雷根斯堡(Regensburg)游客的移動終端游戲的設(shè)計與應(yīng)用，游客可以通過在空中晃動手機來與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史［74］。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)理論與技術(shù)之一。計算機仿真技術(shù)研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計方法對上海旅游服務(wù)系統(tǒng)顧客滿意度進行仿真［75］以及基于系統(tǒng)動力學(xué)方法對新度假制度對城郊旅游的影響進行仿真［76］等。
問題2:旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面?旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻中歸入旅游類的研究主題共有43種①。其中最受關(guān)注的研究主題是電子商務(wù)、網(wǎng)站評估以及在線消費者行為。人工智能、移動通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學(xué)方法與技術(shù)在旅游中受到了相應(yīng)重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評價、網(wǎng)絡(luò)營銷、應(yīng)用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學(xué)領(lǐng)域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關(guān)注，如計算機仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務(wù)、語義網(wǎng)與本體。進一步對表3各類主題的文獻內(nèi)容進行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的6個研究范疇:信息技術(shù)對旅游的影響研究主要包含信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響兩個方面。其中，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的重構(gòu)上，集中表現(xiàn)于電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響［77］、新型電子中介(供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動商務(wù)等)對傳統(tǒng)電子中介(計算機訂座系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)等)的影響［78］、信息技術(shù)對分銷渠道的影響［79］。信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè)，如電子商務(wù)在北京旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀［80］、土耳其旅行社對互聯(lián)網(wǎng)的使用情況［81］、愛爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對信息技術(shù)使用情況的分析［82］、南非中小旅游企業(yè)對于信息技術(shù)使用的狀況研究［83］.信息技術(shù)對旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術(shù)對埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用［84］、知識管理對于澳大利亞旅游業(yè)的作用［85］等;又包含旅游企業(yè)的某項具體功能，如信息技術(shù)應(yīng)用對于泰國酒店運營效率的作用［86］;還包含旅游資源開發(fā)與保護方面，如計算機技術(shù)對于泰國古建筑重建的重要作用［87］。信息技術(shù)應(yīng)用的影響因素研究對于旅游業(yè)如何有效應(yīng)用信息技術(shù)而言是非常重要的。相關(guān)研究包含:①電子商務(wù)的應(yīng)用影響，如泰國旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［88］、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［89］;②網(wǎng)絡(luò)營銷對旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對旅行社運營的影響［90］;③旅游企業(yè)對技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，如希臘旅行社對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用情況與態(tài)度［91］;④旅游者對信息技術(shù)使用的態(tài)度，如游客在度假時是否愿意使用基于技術(shù)的信息［92］、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游規(guī)劃的因素［93］。目前，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式研究主要集中于電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷以及Web2.0。電子商務(wù)模式的相關(guān)研究有區(qū)域旅游電子商務(wù)開發(fā)計劃研究［94］、旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀與趨勢研究［95］、旅游電子商務(wù)模式［96］以及運營模式研究［97］等。網(wǎng)絡(luò)營銷是除了電子商務(wù)之外信息技術(shù)在旅游中最主要的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營銷研究多圍繞網(wǎng)站展開，如英國農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀研究［98］、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷現(xiàn)狀和形式研究［99］、美國旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷使用分析［100］、旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的客戶需求研究［101］。此外，在線葡萄酒旅游［102］以及在線客戶關(guān)系管理［103］都是一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式受到了旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注。相關(guān)研究可以分為如下幾個方面:①營銷，即基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，這是目前旅游研究領(lǐng)域最為關(guān)注的方面，如Web2.0對克羅地亞旅游產(chǎn)品的營銷作用研究［104］、博客對于旅游市場營銷的中介作用［105］;②旅游者行為與服務(wù)，如Web2.0下網(wǎng)絡(luò)旅游消費行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用研究［106］、基于Web2.0的用戶個性化定制研究［107］以及基于人工智能技術(shù)的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘［108］;③網(wǎng)站分類，如Web2.0旅游網(wǎng)站的分類機制研究［109］。此外，面向產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的四川旅游信息資源整合推進模式和機制是一種信息技術(shù)在旅游中應(yīng)用模式的有效探索［110］。網(wǎng)站評價是信息技術(shù)應(yīng)用評價研究中最主要的內(nèi)容［111］。從評價對象上看，相關(guān)研究涉及官方旅游網(wǎng)站［112］、目的地營銷組織網(wǎng)站［113］、各國及地區(qū)旅游網(wǎng)站［114－116］;從評價內(nèi)容上，包含有效性評價［112］、可用性評價［114，117］、使用分析［118］、功能分析［113，119］、網(wǎng)站設(shè)計［116，120］、網(wǎng)站旅游本體分析［121］、游客價值［116］以及網(wǎng)站訪問者分析［119］等;從評價方法上有調(diào)查法［114］、啟發(fā)式方法［115］、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法［122］、內(nèi)容分析法［113］、網(wǎng)站日志分析法［118］、領(lǐng)域本體分析法［121］等。隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動應(yīng)用在旅游領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，針對移動應(yīng)用系統(tǒng)的評價研究也受到研究者的關(guān)注，如從用戶角度對移動應(yīng)用進行評價［123］、各種移動旅游者指南功能與可用性評價［124］。較傳統(tǒng)旅游研究對象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會視角的旅游研究對象發(fā)生了擴展，如從旅游者的地理時空變化擴展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局?jǐn)U展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。在線旅游者行為研究中最受關(guān)注的是消費行為研究，如消費影響因素與滿意度［125］、忠誠度與推薦行為［126］、在線分享行為［127］。隨著社會網(wǎng)絡(luò)的形成，在線旅游者的情緒研究得到關(guān)注，如通過旅游者在論壇、博客(微博)上的評論分析旅游者情緒［3，108，128］，相關(guān)方法包含內(nèi)容分析［3］、統(tǒng)計與語言學(xué)分析［128］、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法［108］以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)［127］等。一項研究還將旅游者的博客進行了計算機可視化，用來輔助其他旅游者的旅行計劃［129］。此外，旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關(guān)注［101］。目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結(jié)構(gòu)也受到研究者的關(guān)注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計方法［130］以及網(wǎng)絡(luò)拓撲圖方法［131－133］等;案例包含歐洲［131］、意大利厄爾巴島［132］以及河北?。?34］等。旅游虛擬社區(qū)是社會信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對其給予了關(guān)注，如針對具有中國文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)(Mango)的綜合性研究［135］。社會信息化下的旅游研究方法包含兩個方面的含義。一是指傳統(tǒng)旅游研究方法可借助社會信息化背景進行擴展，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法［1，136］擴展了傳統(tǒng)現(xiàn)場發(fā)放問卷的調(diào)查方法;基于射頻識別(RFID)與全球定位系統(tǒng)(GPS)技術(shù)的追蹤系統(tǒng)擴展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度［137，138］;遙感與地理信息系統(tǒng)(RS＆GIS)技術(shù)可提高旅游資源監(jiān)測的準(zhǔn)確性［139］等。二是指旅游研究方法對于信息科學(xué)方法與技術(shù)的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學(xué)方法與技術(shù)，其在旅游研究中的應(yīng)用可以分為以下幾個方面:①需求預(yù)測，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的西班牙巴利亞利群島旅游時間序列預(yù)測［5］、遺傳算法在旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用［140］、模糊時間序列及灰色理論在短時間序列旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用［141］以及人工智能方法與其他預(yù)測方法的比較［142］;②在線行為分析，如基于機器學(xué)習(xí)(machinelearning)的在線消費者行為數(shù)據(jù)挖掘［127］;③基于主體(agent)的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領(lǐng)域的重要分支———多主體系統(tǒng)(multi-agentsystem，MAS)對多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進行計算機仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結(jié)構(gòu)演化研究［143］、旅游者在目的地［144］以及景區(qū)范圍的動態(tài)性研究［6］。計算機仿真方法與技術(shù)在旅游研究中的應(yīng)用也受到了旅游研究者的關(guān)注，具體研究包含以下幾個方面:①預(yù)測，如旅游收入預(yù)測［145］;②旅游經(jīng)濟研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟系統(tǒng)動力學(xué)分析［146］;③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究［6，143，144］。地理信息系統(tǒng)(GIS)是信息科學(xué)與地理科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評價［147，148］。隨著移動終端設(shè)備在旅游者中的普及，旅游研究者對移動應(yīng)用的相關(guān)研究給予了較大關(guān)注，如上下文適應(yīng)的移動應(yīng)用體系框架設(shè)計［149］、上下文相關(guān)的信息推動服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計［150］以及用于博物館導(dǎo)游的多媒體技術(shù)研究［151］。語義網(wǎng)與本體是信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，但由于其對于提升面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關(guān)注，如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究［152］。智能系統(tǒng)作為信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，在旅游研究中也受到了關(guān)注，除了綜述性研究外［153］，還出現(xiàn)了有關(guān)智能系統(tǒng)設(shè)計方面的研究［154］。應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計是旅游研究者較為關(guān)注的信息技術(shù)研究，如基于知識管理視角的目的地管理系統(tǒng)設(shè)計［155］。而其中以我國的相關(guān)研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡(luò)旅游信息系統(tǒng)研究［23］、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)［156］。數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術(shù)的綜合叉研究主題，在我國旅游研究領(lǐng)域受到了關(guān)注，既包含了偏重技術(shù)的研究，如數(shù)字旅游的體系框架［157］，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設(shè)的保障體系研究，如相關(guān)政策法規(guī)方面的研究［158］。
[DOI]1013939/jcnkizgsc201537034
1創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道的必要性
在技術(shù)變革更加迅速、市場競爭越發(fā)激烈的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化問題卻越來越突出，這一切都體現(xiàn)出營銷渠道的重要性：營銷渠道已經(jīng)成為決定企業(yè)市場競爭力的最重要因素。營銷渠道是市場競爭的產(chǎn)物，有效地拓展?fàn)I銷渠道也是參與競爭、在競爭中獲勝的重要手段。但是，就我國大多數(shù)企業(yè)而言，仍然沿用的是傳統(tǒng)的營銷渠道。在現(xiàn)今越發(fā)激烈的市場競爭下，傳統(tǒng)營銷渠道的弱點也越發(fā)突出。
農(nóng)產(chǎn)品一般都存在季節(jié)性，有淡旺季之分，相同的農(nóng)產(chǎn)品在不同季節(jié)的價格也波動較大。一般來說，“反季節(jié)生產(chǎn)”的農(nóng)產(chǎn)品，其銷售價格一般要比正常生長時節(jié)高得多。與此同時，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的地域性也非常強，南北差異，沿海與內(nèi)地的農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)也存在較大差異。同一品種的農(nóng)產(chǎn)品，在不同的地區(qū)種植，其生長時間、收獲時間、單位面積產(chǎn)量、質(zhì)量以及價格往往都有較大差異。為了最大化利用農(nóng)產(chǎn)品的價值，充分解決農(nóng)產(chǎn)品的時間效用與空間效用問題，我們需要進一步去創(chuàng)新營銷渠道。
為了促進我國農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展，增加農(nóng)民的收入，提高農(nóng)民的生活水平，加快我國社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，當(dāng)務(wù)之急是解決當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品營銷體系中出現(xiàn)的一系列問題，積極構(gòu)建新型的農(nóng)產(chǎn)品營銷體系。
2制約農(nóng)產(chǎn)品營銷的因素分析
21物流政策及設(shè)施不完善
物流企業(yè)數(shù)量多，基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后，物流標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一；規(guī)模小，先進技術(shù)難以推廣，資源浪費的問題突出；效率低，物流成本高；政策法規(guī)不夠完善，市場魚龍混雜，不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的要求。我國的水果蔬菜無論在品質(zhì)還是數(shù)量上均占世界首位，但由于物流方面的缺陷，損耗量高達25%～30%（發(fā)達國家的損耗量約為5%），損耗價值750億元，大約90%的肉類、80%的水產(chǎn)品、大量的牛奶和豆制品基本上還在沒有冷鏈保證的情況下運輸，其中80%以上的生鮮品是采用常溫保存、流通加工的。據(jù)統(tǒng)計，常溫物流中糧油損耗約15%、蛋約15%、肉干約3%。
22農(nóng)村信息傳播技術(shù)相對落后
我國很多農(nóng)村地理位置偏僻，規(guī)模較小，居住分散，分布廣泛，且大多數(shù)地區(qū)經(jīng)濟水平仍有待提高。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，很多信息機構(gòu)仍然不健全，信息通達度低。互聯(lián)網(wǎng)的普及程度直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展。2014年5月的《2013年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》指出：截至2013年12月，我國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率達到275%，而城鎮(zhèn)則為62%。從目前來看，雖然城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及差距進一步縮減，但與城市相比，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率依然較低，與城市尚有非常大的差距。農(nóng)村信息傳遞滯后，信息準(zhǔn)確及時的傳播仍然有很大的阻礙。想要獲取信息就必須依靠農(nóng)村集市，消息經(jīng)過大眾口口相傳，其真實性大大降低，造成農(nóng)產(chǎn)品信息不對稱，跨區(qū)域購買難度大，也增加了購買成本。而且農(nóng)民還不能很好地獲取和鑒別信息，不能準(zhǔn)確地了解市場走向，判斷市場需求。就目前農(nóng)村的狀況來說，還遠遠不能滿足現(xiàn)代化生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)發(fā)展的需求。
23農(nóng)民缺乏市場營銷意識
農(nóng)村現(xiàn)在的營銷模式仍然是在當(dāng)?shù)刭徺I和消費。突破地域限制的可能性小，推廣范圍小。受我國長期以來自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟影響，再加上我國農(nóng)民知識水平普遍偏低，并且農(nóng)民很少關(guān)注市場走向和市場需求，一般都是盲目跟風(fēng)市場，只考慮生產(chǎn)，且大多數(shù)農(nóng)民會生產(chǎn)市場上適銷價高的產(chǎn)品。這就會導(dǎo)致來年同類產(chǎn)品富余，價格必然隨著供過于求而降低，銷售產(chǎn)品所得的利潤往往遠低于人工費用。我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷狀況并不樂觀，農(nóng)業(yè)企業(yè)數(shù)量少，產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，缺少正確的指導(dǎo)，發(fā)展緩慢。
24銷售層次過多不利于農(nóng)民增收
我國幅員遼闊，農(nóng)產(chǎn)品分銷渠道多，農(nóng)產(chǎn)品在流通過程中，從生產(chǎn)者到農(nóng)產(chǎn)品分銷市場（一級市場，二級市場……）， 再從各分銷市場分銷給各中間商，最后才能到達消費者手中。農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道層次過多，產(chǎn)品流通時間過長，容易造成產(chǎn)品的破損和腐敗，增加消費者的購買成本，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品價格產(chǎn)銷差異大，而農(nóng)民卻沒有得到較多的利益，長此以往會打擊農(nóng)民的生產(chǎn)積極性，也不利于市場經(jīng)濟活動的有序進行。
25農(nóng)產(chǎn)品加工方法落后，設(shè)施簡陋
涼山地區(qū)，農(nóng)業(yè)發(fā)展歷史雖然源遠流長，但產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起步較晚，農(nóng)業(yè)技術(shù)相對落后，產(chǎn)能也相對較低，農(nóng)產(chǎn)品精深加工程度低，產(chǎn)地初加工發(fā)展不足，主要還是以初級產(chǎn)品為主，這直接影響農(nóng)民收入和整個農(nóng)業(yè)的發(fā)展水平。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，由于產(chǎn)地初加工方法落后、設(shè)施簡陋，我國的糧食產(chǎn)后損失率達7%～10%，遠高于發(fā)達國家1%的水平，其中玉米的采后腐損率高達8%～12%，馬鈴薯為15%～25%，由此測算，我國每年的糧食損失超過3500×104噸，以每噸4000元計算，則損失產(chǎn)值約15億元。我國的果蔬產(chǎn)后損失率為10%～20%，遠高于發(fā)達國家5%的水平，其中水果為10%～15%，蔬菜為15%～20%。
對農(nóng)產(chǎn)品進行合理的初加工不僅可以減少浪費、提高質(zhì)量、穩(wěn)定價格、增加有效供給，還可以吸納農(nóng)村富余勞動力，促進農(nóng)民就業(yè)，增加農(nóng)民收入，提高農(nóng)民的生活水平，促進我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展。
3借鑒“宏林”發(fā)展模式服務(wù)農(nóng)民
“宏林”從事綠色農(nóng)業(yè)，擁有土豆、洋蔥、韭黃、石榴、葡萄、獼猴桃等多種水果蔬菜種植基地和反季節(jié)蔬菜基地。公司主要經(jīng)營批發(fā)零售各類農(nóng)副產(chǎn)品以及對各類農(nóng)產(chǎn)品進行初加工。“宏林”農(nóng)產(chǎn)品配送中心更是整個地區(qū)的先行者。建設(shè)有2500平方米農(nóng)產(chǎn)品電子信息商務(wù)管理平臺、電子商務(wù)果蔬檢測檢驗中心及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，這不僅能拓展交易的寬度與廣度，也為交易貨品質(zhì)量提供科學(xué)支撐?！昂炅帧苯ㄔO(shè)有1500平方米的農(nóng)產(chǎn)品分類加工車間和15000噸規(guī)格的商用氣調(diào)保鮮庫，引進德國冷藏技術(shù)，購進全德國進口設(shè)備，打造攀西地區(qū)最大的冷鏈流通運輸體系和現(xiàn)代化的冷鏈存儲系統(tǒng)及全世界最先進的農(nóng)產(chǎn)品五次追溯系統(tǒng)。這勢必將大大打開涼山地區(qū)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品外銷的大門，源源不斷地將涼山地區(qū)優(yōu)質(zhì)的馬鈴薯、洋蔥、苦蕎麥、蘋果、草莓等時令果蔬銷往全川、全國。此外中心還建設(shè)有近10000平方米的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)交易區(qū)（水果交易區(qū)、蔬菜交易區(qū)、藥材交易區(qū)、預(yù)包裝食品交易區(qū)），建成涼山州農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性物流配送集散中心，滿足涼山州、西昌市人民政府提出的“承接成昆，聯(lián)動雅攀”的發(fā)展戰(zhàn)略，推動區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。該物流配送中心通過農(nóng)產(chǎn)品旺儲淡銷，實現(xiàn)從產(chǎn)地到市場的無縫對接，降低30%以上成本，減少中間損耗，助農(nóng)增收30%左右。有效解決了農(nóng)民增產(chǎn)不增收的問題，真正解決涼山農(nóng)產(chǎn)品“賣難”問題，實現(xiàn)涼山農(nóng)產(chǎn)品的均衡供應(yīng)。讓大涼山優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走出家門，走出中國，走向世界。
4創(chuàng)新營銷方式促發(fā)展
為了促進我國農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展，增加農(nóng)民的收入，提高農(nóng)民的生活水平，加快我國社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，當(dāng)務(wù)之急是解決當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品營銷體系中出現(xiàn)的一系列問題，積極構(gòu)建新型的農(nóng)產(chǎn)品營銷體系。
41網(wǎng)絡(luò)營銷
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷是指在農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中，企業(yè)改變傳統(tǒng)的在農(nóng)村集市中獲取信息的方法，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展電子商務(wù)活動，在搭建的電子商務(wù)平臺上及時與收集產(chǎn)品需求、價格、農(nóng)業(yè)政策等信息，并依靠農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地和完善的物流配送系統(tǒng)進行農(nóng)產(chǎn)品買賣的營銷方式。
互聯(lián)網(wǎng)突破了信息傳播在時間上和空間上的限制，就傳統(tǒng)的商務(wù)活動而言，網(wǎng)絡(luò)營銷更具有實效性。傳統(tǒng)模式下，信息傳遞渠道不暢，速度慢，易造成買賣雙方信息失衡。為了更有效地進行網(wǎng)絡(luò)營銷，需做好如下工作。
411進一步完善電子商務(wù)政策
從1998年國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動“金貿(mào)”（以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容）工程開始，電子商務(wù)逐步進入可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展時期。支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通信技術(shù)（3G技術(shù)）的蓬勃發(fā)展更是成為電子商務(wù)大踏步向前的強勁動力。電子商務(wù)現(xiàn)已提升到國家戰(zhàn)略層面，國家發(fā)展和改革委員會先后出臺系列政策措施，規(guī)范電子商務(wù)的管理和服務(wù)，完善關(guān)于電子商務(wù)應(yīng)用的政策、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推進電子商務(wù)又好又快的發(fā)展。國家在2012 年提出了“積極發(fā)展電子商務(wù)”這一明確指示，但對于符合農(nóng)產(chǎn)品特點的平臺還有待進一步出臺政策，比如規(guī)范發(fā)展流程、制定標(biāo)準(zhǔn)、完善追蹤體系等方面需要出臺一系列針對性（農(nóng)產(chǎn)品特點）的政策。
412及時更新農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)信息
互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使得網(wǎng)絡(luò)真正成為人們交流、溝通以及信息交互的必需工具?；ヂ?lián)網(wǎng)可以傳輸文本、聲音、圖像等多種形式的內(nèi)容，極大地簡化了人們面對面的信息交互方式。消費者自主瀏覽企業(yè)的產(chǎn)品信息，根據(jù)各自不同喜好和具體情況，選擇更加適合的產(chǎn)品。農(nóng)產(chǎn)品是時效性比較強的商品，所以及時更新網(wǎng)絡(luò)信息非常重要，這樣既有利于企業(yè)的發(fā)展，又有利于消費者及時獲得自己想要的產(chǎn)品。
413加大網(wǎng)絡(luò)地域的普及率
互聯(lián)網(wǎng)快速、便捷、低成本的特性，也在不同程度上擴大了信息傳播的范圍，加快了信息傳播的速度，加強了人與人之間的聯(lián)系。為了農(nóng)民能更好地與各界聯(lián)系，國家應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)的布局范圍，要求網(wǎng)絡(luò)運營商必須在農(nóng)村地區(qū)，尤其是生產(chǎn)特色農(nóng)產(chǎn)品的區(qū)域建立網(wǎng)絡(luò)，在降低網(wǎng)絡(luò)費用上給予優(yōu)惠政策，真正做到為農(nóng)民辦實事、辦好事。
42減少流通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)農(nóng)超對接
農(nóng)超對接指的是農(nóng)戶和商家簽訂意向性協(xié)議書，由農(nóng)戶向超市、菜市場和便民店直供農(nóng)產(chǎn)品的新型流通方式，主要是為優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品進入超市搭建平臺。農(nóng)超對接是國外農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售普遍采用的模式，亞太地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)超市銷售比例達70%以上，但中國只有15%左右。我國農(nóng)業(yè)大部分是分散生產(chǎn)，分散銷售，組織化程度低。農(nóng)超對接的出現(xiàn)無疑是一種進步，直接到基地采購，壓縮中間環(huán)節(jié)，在一定程度上保護了農(nóng)民的利益。另外，對于緩解特色農(nóng)產(chǎn)品被局限在產(chǎn)地?zé)o法進入大市場銷售和解決農(nóng)民賣菜難，以及降低流通環(huán)節(jié)費用會起到很大作用?！稗r(nóng)超對接”既可解決城鎮(zhèn)居民吃菜難、不新鮮、時間受限制的難題，又解決了菜農(nóng)難以預(yù)測銷售市場的后顧之憂，也節(jié)約了商家成本，多方受益。正因為如此，才真正做到了將更多利益留給農(nóng)民和消費者。
43完善冷鏈物流
隨著全球化、市場化和網(wǎng)絡(luò)化的進一步推進，物流企業(yè)也得到快速發(fā)展。而現(xiàn)代物流則是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的重要構(gòu)成要素之一。物流的發(fā)展，拉近了銷售商與消費者之間的距離，使其關(guān)系更加密切。
在我國經(jīng)濟的發(fā)展過程中，人民的生活水平也越來越高，人民現(xiàn)在早已越過溫飽問題，更加關(guān)注食品的安全性。每日必備的瓜果蔬菜的新鮮程度，更是人們考慮的重要因素。
冷鏈物流指易腐食品在生產(chǎn)、貯藏、運輸、銷售的過程中，始終處于規(guī)定的低溫環(huán)境下，并以裝有制冷機組的制冷裝置和聚氨酯隔熱廂的冷藏專用運輸汽車來實現(xiàn)物流配送的物流方式。
雖然我國尚未形成完整的冷凍冷藏鏈，但在未來，大量農(nóng)產(chǎn)品投入冷鏈流通則勢在必行，這不僅是人民的要求，更是順應(yīng)時展的必然趨勢。在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、貯藏、運輸、銷售的過程中引入一站式冷鏈物流服務(wù)，可大大降低其在運輸過程中的損耗，提高經(jīng)濟效益。
44更新農(nóng)產(chǎn)品初加工設(shè)施
農(nóng)產(chǎn)品初加工是指對農(nóng)產(chǎn)品一次性的不涉及農(nóng)產(chǎn)品內(nèi)在成分改變的加工，即對收獲的各種農(nóng)新產(chǎn)品（包括紡織纖維原料）進行去籽、凈化、分類、曬干、剝皮、漚軟或大批包裝以提供初級市場的服務(wù)活動，以及其他農(nóng)新產(chǎn)品的初加工活動。由于產(chǎn)地初加工方法落后、設(shè)施簡陋，我國的農(nóng)產(chǎn)品損失率較高。因此，國家與企業(yè)應(yīng)該加快加工設(shè)備的更新，引進現(xiàn)代化、機械化的機器或作業(yè)流水線，最大限度降低產(chǎn)品的有效成分損失率。
旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是滿足旅游者、旅游企業(yè)、旅游行政管理機構(gòu)、旅游從業(yè)人員和旅游研究人員等旅游活動參與主體的各種信息化需求，而提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的各行業(yè)的集合，主要分為交易服務(wù)、信息服務(wù)、軟件服務(wù)、硬件服務(wù)、相關(guān)支撐服務(wù)等五個層次，相應(yīng)地，旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括旅游電子商務(wù)業(yè)、旅游網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)、旅游軟件服務(wù)業(yè)、旅游硬件服務(wù)業(yè)和旅游信息化支撐服務(wù)業(yè)等五大產(chǎn)業(yè)。旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)和電子信息產(chǎn)業(yè)深度融合的產(chǎn)物。新一代的信息技術(shù)進入到ICT階段，從互聯(lián)網(wǎng)進入到即時網(wǎng)絡(luò)時代，物聯(lián)網(wǎng)將深刻改變?nèi)祟惿睿渤蔀榱诵畔⒒掳l(fā)展的核心動力，使得旅游進入了智慧旅游時代。旅游信息化朝著工具化、協(xié)同化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化、社會化以及智慧化方向發(fā)展。
加快發(fā)展旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是廣西省桂林市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。加快發(fā)展旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，有利于培養(yǎng)新的經(jīng)濟增長點，有效帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有利于提高桂林旅游業(yè)的綜合競爭力。廣西桂林是國內(nèi)少數(shù)幾個建立起比較完善的旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的城市之一，作為國家旅游綜合改革實驗區(qū)，研究其旅游信息化發(fā)展具有一定的代表意義。
廣西桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（一）建立了比較完善的旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系
廣西桂林是國內(nèi)少數(shù)幾個建立起比較完善的旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的城市之一，在旅游電子商務(wù)、旅游團購、旅游網(wǎng)絡(luò)媒體、餐飲軟件、酒店軟件、景區(qū)軟件、旅行社軟件、旅游電子政務(wù)等領(lǐng)域均有比較典型的代表廠商。
（二）廣西桂林的旅游網(wǎng)站數(shù)量多、密度大
廣西桂林的旅游網(wǎng)站數(shù)量眾多。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市共擁有各種類型的旅游網(wǎng)站1000多個，網(wǎng)站的密度之高位居全國之列。同時，桂林市旅游網(wǎng)站的投資主體呈多樣化特征，主要有各類旅游企業(yè)、科技公司和傳媒公司等。
（三）入境旅游電子商務(wù)位居全國首位
廣西桂林是我國旅游電子商務(wù)的四大發(fā)源地之一，長期以來引領(lǐng)著我國入境旅游電子商務(wù)的發(fā)展。桂林市入境旅游電子商務(wù)具有起步早、數(shù)量多、規(guī)模大、模式新和前景好等七大特征。其中，桂林國旅入境旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場影響力位居全國第一位，唐朝國旅位居前四位，桂林康輝、天元國旅等入境旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)也具有較高的知名度。
廣西桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)SWOT 分析
（一）優(yōu)勢分析
1.旅游名城效應(yīng)和宜居環(huán)境優(yōu)勢。桂林以其獨特的山水風(fēng)光聞名于世，是我國最早開發(fā)的24個旅游城市之一。同時桂林以其良好的生態(tài)環(huán)境和宜人的氣候，成為我國最合適人類居住的城市之一。旅游名城和宜居環(huán)境，是桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的寶貴資本。
2.交通便捷。桂林自古就是中原通往嶺南的交通要地，目前桂林市已經(jīng)建立起水陸空立體式的交通網(wǎng)絡(luò)。桂林兩江國際機場已經(jīng)開通60多條航線，直達國內(nèi)外大中城市，吞吐量在全國178個民航機場中位居第30位。湘桂鐵路、高速公路形成了廣西貴州、湖南和廣東四省的2小時經(jīng)濟圈。
3.人力資源豐富。桂林市高等教育十分發(fā)達，擁有廣西師范大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、、桂林理工大學(xué)、桂林旅專等9所普通高校，位居全國地級市前列。桂林市擁有中國電子科技集團第34所、中國機械工業(yè)集團桂林電器科學(xué)研究院等多所國家級科研院所。高校院所培養(yǎng)了大量相關(guān)專業(yè)人才，為桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了豐富的人力資源。
4.成本優(yōu)勢。桂林市位于我國西部地區(qū)，與東部相比，人力成本、土地成本、生活成本明顯偏低，企業(yè)的經(jīng)驗成本優(yōu)勢明顯。
5.產(chǎn)業(yè)載體優(yōu)勢。旅游業(yè)是桂林市的支柱產(chǎn)業(yè)，2012年實現(xiàn)旅游總收入255億元，占桂林全市生產(chǎn)總值的17%。經(jīng)過多年的發(fā)展，桂林形成了完善的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，市內(nèi)各級別賓館林立，餐飲自成特色，旅游商品琳瑯滿目，旅行社眾多。桂林雄厚的旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)為旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了肥沃的土壤。
（二）劣勢分析
1.缺乏具有資源配置主動權(quán)的龍頭企業(yè)。桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是以小微企業(yè)為主體，缺乏知名龍頭企業(yè)和平臺型企業(yè)，市場集中度比較低，尚未有效掌握自由配置的主動權(quán)。桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的巨大潛力尚未得到有效發(fā)揮，產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的不確定性和市場風(fēng)險仍然較大。
2.產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式比較落后。桂林市的多數(shù)旅游網(wǎng)站依附于傳統(tǒng)旅行社，業(yè)務(wù)發(fā)展受落后的經(jīng)營方式和管理方式的嚴(yán)重制約，自主性不強。它們?nèi)员３种∽鞣皇降膫鹘y(tǒng)發(fā)展模式，策劃能力較弱，營銷方式單一，缺乏資本運作。在全球軟件公司轉(zhuǎn)型云計算服務(wù)的情況下，桂林旅游軟件公司仍抱守傳統(tǒng)許可模式。
3.對新興信息技術(shù)的應(yīng)用不夠充分。當(dāng)前，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體為代表的新一代信息技術(shù)發(fā)展如火如荼，桂林生活網(wǎng)等本地企業(yè)也推出了相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，進行了一些有益的探索。但是，這些運用還是零星的、初步的，尚不能有效支撐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。桂林亟需加快推進新一代信息技術(shù)的發(fā)展，不斷優(yōu)化新興信息技術(shù)應(yīng)用的社會環(huán)境。
（三）發(fā)展機遇
1.旅游業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級，對旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出新的需求。我國旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級的關(guān)鍵時期。信息化是提升旅游業(yè)競爭力、推動產(chǎn)業(yè)升級的核心要素，迫切需要進一步發(fā)揮旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式、提高產(chǎn)業(yè)組織效率、激發(fā)市場活力、改進游客體驗、優(yōu)化資源配置、促進節(jié)能減排中的積極作用，提高旅游信息化水平，促進旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。
2.社會結(jié)構(gòu)和消費觀念不斷變革，給旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新空間。我國正在加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)化發(fā)展的步伐，人均收入不斷增長，消費結(jié)構(gòu)升級加快，年輕一代逐步成為新的消費群體；新的旅游方式和服務(wù)方式將會更快地得到普及應(yīng)用，人們的生產(chǎn)生活方式將發(fā)生巨大變化。旅游信息化將滿足人們多樣化、個性化需求，帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
3.信息技術(shù)持續(xù)蓬勃發(fā)展，給旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新條件。三網(wǎng)融合、以云計算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪信息技術(shù)變革興起。新技術(shù)的持續(xù)發(fā)展為旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供更好的技術(shù)條件。
4.前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展機遇。桂林市先后獲得相關(guān)國家相關(guān)部委批復(fù)，成為國家旅游綜合改革實驗區(qū)、國家首批服務(wù)業(yè)綜合改革試點區(qū)、國家級信息化和工業(yè)化融合試驗區(qū)。2012年11月，國務(wù)院正式批復(fù)《桂林國際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》，桂林國際旅游勝地建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略。國家對桂林市經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略定位和改革試點，使桂林市處于加快發(fā)展旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略機遇期。
（四）競爭分析
1.基礎(chǔ)設(shè)施和配套水平有待進一步完善。旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是一個現(xiàn)代化高科技產(chǎn)業(yè)，對基礎(chǔ)設(shè)施的要求比較高，然而桂林市的基礎(chǔ)設(shè)施和配套水平還有待進一步完善，突出體現(xiàn)在寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)配套等三個方面。
寬帶。寬帶是旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，特別是入境旅游電子商務(wù)對寬帶的要求非常之高。然而，桂林市的寬帶水平還不足以支撐旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。
無限網(wǎng)絡(luò)。移動互聯(lián)網(wǎng)是電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢，無限網(wǎng)絡(luò)是移動互聯(lián)網(wǎng)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。然而，桂林的WIFI覆蓋率還較低，手機上網(wǎng)價格偏高，信號不強，無限網(wǎng)絡(luò)有待進一步優(yōu)化。
商業(yè)配套。桂林市缺乏高檔商務(wù)區(qū)，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)園、專業(yè)樓宇的辦公環(huán)境及周圍的商業(yè)配套和生活配套還有待進一步改善。
2.部分企業(yè)稅負較重，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境有待進一步完善。桂林市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境有待進一步完善，特別是稅收對產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的引導(dǎo)作用不夠明顯。與外地相比，桂林市的部分行業(yè)稅負過重。以網(wǎng)絡(luò)游戲軟件為例，我國多數(shù)地區(qū)是按增值電信業(yè)征稅，稅率為3%；而桂林是按娛樂業(yè)征稅，稅率高達10%。在與外地企業(yè)的競爭中，桂林企業(yè)承擔(dān)著更大的稅負壓力。
3.人才流失問題和供需結(jié)構(gòu)矛盾比較突出。桂林高等教育發(fā)達，每年培養(yǎng)數(shù)萬計人才，但大部分畢業(yè)生選擇到東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)就業(yè)，人才流失問題嚴(yán)重。而對外地的優(yōu)秀人才，桂林市缺乏有吸引力的引進政策。這造成了桂林市中低端人才相對過剩、高端人才比較缺乏的結(jié)構(gòu)性問題。
廣西桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略
（一）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
根據(jù)目前桂林旅游信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，重點發(fā)展旅游電子商務(wù)、旅游工藝品電子商務(wù)和旅游軟件服務(wù)業(yè)等。在旅游電子商務(wù)方面，企業(yè)必須不斷深化發(fā)展企業(yè)改革，建立適應(yīng)信息社會發(fā)展的管理制度和決策體制，向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。加快與資本市場的對接，借助資本力量實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展、跨越發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造具有較高知名度和影響力的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，加快旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，以電子商務(wù)為新的增長點，著力于旅游計劃網(wǎng)站等新模式發(fā)展。在旅游工藝品電子商務(wù)方面，以廣西省桂林市瓦窯根雕奇石市場為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，打造新的旅游體驗項目，搭建旅游工藝品電子商務(wù)平臺。在旅游軟件服務(wù)業(yè)方面，各類軟件企業(yè)要面向旅游領(lǐng)域提供專業(yè)解決方案，不斷提升旅游企業(yè)的信息化水平，如酒店軟件、旅行社軟件、景區(qū)軟件和網(wǎng)絡(luò)娛樂軟件。積極發(fā)展云計算業(yè)務(wù)。
（二）加大人才培養(yǎng)和引進力度
建立多層次旅游信息化人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新培養(yǎng)模式。發(fā)揮社會教育與培訓(xùn)機構(gòu)的作用，鼓勵企業(yè)與高校及培訓(xùn)機構(gòu)合作培養(yǎng)人才，建立企業(yè)實現(xiàn)培訓(xùn)機制，建設(shè)實踐訓(xùn)練基地。健全醫(yī)療、科研、住房、戶籍、職稱、獎勵等人才政策，建立高層次人才的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新支持體系、管理與服務(wù)保障體系，營造有利于高端人才脫穎而出的人才發(fā)展環(huán)境。加大人才引進力度，積極引進高端人才。
（三）加快新興信息技術(shù)的普及應(yīng)用和創(chuàng)新發(fā)展
大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，推動傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級為專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，不斷壯大新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)。鼓勵智能手機、二維碼、移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體等新興技術(shù)的普及應(yīng)用，營造良好的社會環(huán)境。鼓勵企業(yè)在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)方面推出相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，進行創(chuàng)新發(fā)展，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境。
加快推進云計算公共服務(wù)平臺、基礎(chǔ)地理信息共享服務(wù)平臺等項目的建設(shè)，為企業(yè)提供研發(fā)能力、降低經(jīng)營成本、拓展新業(yè)務(wù)提供專業(yè)的公共服務(wù)。創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研用緊密結(jié)合的新機制，積極推動高校院所與旅游信息化服務(wù)企業(yè)的深度合作，促進科技成果的產(chǎn)業(yè)化，提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力。
（四）建立多元化的投融資體系
轉(zhuǎn)變?nèi)谫Y機制，積極采用上市、組建有限責(zé)任公司、個人參股等形式，大力吸引社會資金，積極利用外資，拓寬融資渠道，加大對旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資力度。鼓勵企業(yè)加快與資本市場的對接，借助資本力量實現(xiàn)快速健康發(fā)展。建立健全旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險投資機制，鼓勵設(shè)立風(fēng)險投資基金和專業(yè)投資評估系統(tǒng)，形成多元化、市場化、專業(yè)化的風(fēng)險投資機制，扶持民營企業(yè)的發(fā)展。
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