序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！

篇1

二、管理會計(jì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營對電子商務(wù)企業(yè)的支持作用

在21世紀(jì)這個(gè)信息化的時(shí)代，新興信息技術(shù)與應(yīng)用模式不斷地涌現(xiàn)，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)量越來越大、數(shù)據(jù)類型越來越復(fù)雜、數(shù)據(jù)變化頻率越來越快，但是數(shù)據(jù)的價(jià)值密度卻相對較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，如何將其作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源予以運(yùn)營，一部分先知先覺的企業(yè)已經(jīng)行動起來。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)化運(yùn)營作為一種戰(zhàn)略性經(jīng)營模式，是促進(jìn)企業(yè)從粗放化經(jīng)營向精細(xì)化經(jīng)營發(fā)展的必然選擇。成功的企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營必須有四個(gè)方面的基本保證，即企業(yè)級海量數(shù)據(jù)存儲、精細(xì)化運(yùn)營需求、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持以及企業(yè)各層次、各崗位的員工的參與。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中，管理會計(jì)日常反映的不只是實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動，更主要的是配合數(shù)據(jù)化運(yùn)營活動，系統(tǒng)反映企業(yè)所具備的優(yōu)勢、劣勢的動態(tài)變化，以及企業(yè)外部隨時(shí)可能出現(xiàn)的機(jī)會與威脅，從而對電子商務(wù)企業(yè)正在或即將進(jìn)行的各種活動發(fā)出警示、進(jìn)行指導(dǎo)。管理會計(jì)的信息服務(wù)對象側(cè)重，不僅重視結(jié)果更注重過程的觀念取向，以及滿足企業(yè)經(jīng)營決策與業(yè)績管理的業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)，都決定了其在企業(yè)數(shù)據(jù)資源價(jià)值創(chuàng)造中的關(guān)鍵性作用。管理會計(jì)數(shù)據(jù)資源價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)的發(fā)揮，決定了管理會計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中的關(guān)鍵支持作用。電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源予以運(yùn)作，以信息為經(jīng)濟(jì)要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價(jià)值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動其他資源的使用效益的提高。在企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營活動中，管理會計(jì)應(yīng)該充分發(fā)揮會計(jì)的信息效應(yīng)。管理會計(jì)的實(shí)踐不僅要通過提供信息來影響管理者的判斷和決策，而且要通過影響具有大數(shù)據(jù)特征的信息的搜尋和處理，通過影響組織和環(huán)境的描述和判斷，支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營中的全員參與和配合，而這正是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)保持核心競爭力的必要手段。

三、支持電子商務(wù)企業(yè)的管理會計(jì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營方式

數(shù)據(jù)化運(yùn)營是一種“開發(fā)合作式”的運(yùn)營，要更好地發(fā)揮管理會計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中的功能，首先應(yīng)該要數(shù)據(jù)化運(yùn)營的整體性與合作性特征，打破業(yè)務(wù)界限以及業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)區(qū)隔，形成虛擬管理會計(jì)團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步要將管理會計(jì)重點(diǎn)完全轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理軌道上，將戰(zhàn)略管理會計(jì)以“價(jià)值創(chuàng)造”為核心的理念，以“競爭優(yōu)勢形成”為目標(biāo)的思想有機(jī)地融入數(shù)據(jù)化運(yùn)營的實(shí)務(wù)。利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理會計(jì)大數(shù)據(jù)，利用虛擬組織或團(tuán)隊(duì)的靈活、快速反應(yīng)，通過以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理會計(jì)工具的組合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)管理會計(jì)信息系統(tǒng)的整合及管理會計(jì)范式的創(chuàng)新。作為企業(yè)經(jīng)營管理工具的管理會計(jì)，其基本職責(zé)就是提供信息數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)的經(jīng)營決策、控制與評價(jià)，支持企業(yè)的戰(zhàn)略管理。要發(fā)揮管理會計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中的主導(dǎo)作用，就要利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析、挖掘等技術(shù)改造管理會計(jì)的信息處理與提供方式，建立支持電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營實(shí)施的平衡計(jì)分卡，集成性應(yīng)用管理會計(jì)方法，從戰(zhàn)略視角促進(jìn)管理會計(jì)功能的有效實(shí)施。

1.變革信息處理方式

電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營的結(jié)果是企業(yè)獲得了更先進(jìn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)、更充分的數(shù)據(jù)資源和更快的數(shù)據(jù)處理速度，但這并不是企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中的真正需求，能夠讓信息在業(yè)務(wù)運(yùn)營中創(chuàng)造價(jià)值才是企業(yè)的真正需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何從會計(jì)大數(shù)據(jù)中提煉出有價(jià)值的信息是管理會計(jì)所要解決的關(guān)鍵問題。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)資源價(jià)值增值的需要，管理會計(jì)的信息處理手段必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營的需要，從時(shí)間上管理會計(jì)信息處理要從事后的定時(shí)分批的數(shù)據(jù)收集、處理，轉(zhuǎn)向事中實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)收集、處理；從空間上管理會計(jì)信息處理要從部門集中的數(shù)據(jù)收集、處理轉(zhuǎn)向異地分布式的數(shù)據(jù)收集、處理。管理會計(jì)的信息處理應(yīng)從以貨幣為主的計(jì)量手段向多種計(jì)量手段綜合運(yùn)用，定量與定性并用的數(shù)據(jù)處理方式過渡。借助新型的信息技術(shù)，擴(kuò)展管理會計(jì)信息系統(tǒng)的范圍，保證其信息處理的及時(shí)性，甚至是實(shí)時(shí)性。同時(shí)管理會計(jì)數(shù)據(jù)處理又必須確保會計(jì)大數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保證會計(jì)大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、時(shí)效性、可信性和可解釋性等。

2.整合管理會計(jì)工具

在企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中管理會計(jì)要體現(xiàn)其核心地位，要發(fā)揮數(shù)據(jù)資源運(yùn)營的主導(dǎo)功能，就必須突破原有的實(shí)踐體系，創(chuàng)新原有的功能性方法及其運(yùn)用方式，通過管理會計(jì)工具的整合運(yùn)用，集成性地發(fā)揮管理會計(jì)的功能，從而提升企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的效益。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的管理需求，將管理會計(jì)工具分別整合成為面向運(yùn)營戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的工具包，面向運(yùn)營過程成本計(jì)量與控制的工具包，以及面向員工激勵、由可供員工在數(shù)據(jù)分析中使用的方法的工具包?；趹?zhàn)略的視角，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)變革的管理會計(jì)信息處理方式，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息等多種類型數(shù)據(jù)的融合，通過管理會計(jì)工具的組合，描述、分析、評判企業(yè)的經(jīng)營態(tài)勢，確定企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造信息資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)管理會計(jì)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營功能。

3.建立數(shù)據(jù)化運(yùn)營戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的目標(biāo)與措施體系，是戰(zhàn)略績效評價(jià)的重要工具。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營戰(zhàn)略的實(shí)施也同樣需要建立平衡計(jì)分卡體系，需要將數(shù)據(jù)化運(yùn)營的目標(biāo)與措施分別納入平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程及學(xué)習(xí)與成長維度，從當(dāng)前與長遠(yuǎn)、內(nèi)部與外部、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、過程與結(jié)果多角度地進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營的對策設(shè)計(jì)和過程控制。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)維度反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營的直接與間接財(cái)務(wù)成果；客戶維度則需要反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營中滿足企業(yè)外部客戶的產(chǎn)品與服務(wù)需求方式與程度，以及滿足企業(yè)內(nèi)部各部門的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘需求的方式與程度；內(nèi)部經(jīng)營流程維度要體現(xiàn)管理會計(jì)對數(shù)據(jù)化運(yùn)營過程各環(huán)節(jié)的成本與風(fēng)險(xiǎn)的度量與分析，幫助實(shí)現(xiàn)進(jìn)行整個(gè)運(yùn)營過程的反饋控制；學(xué)習(xí)與成長維度要對數(shù)據(jù)化運(yùn)營的精細(xì)化管理制度、員工的數(shù)據(jù)意識培養(yǎng)以及企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的能力等予以規(guī)劃與體現(xiàn)。

篇2

關(guān)鍵詞：

中小企業(yè)；電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理；核心競爭力

一、我國中小企業(yè)的特點(diǎn)

我國中小企業(yè)主要具備以下特點(diǎn):

1.中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不平衡；

2.中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)政策欠缺；

3.中小企業(yè)缺少配套設(shè)施；

4.簡單的加工型企業(yè)屬于中小企業(yè)，中小企業(yè)在核心競爭力方面、品牌意識及品牌建設(shè)方面和科技含量方面等都處于缺乏狀態(tài)，中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)中處于被動地位，對于外界環(huán)境及經(jīng)濟(jì)動態(tài)方面適應(yīng)能力非常薄弱，反應(yīng)非常遲鈍；

5.外部環(huán)境的金融危機(jī)促使企業(yè)家千方百計(jì)優(yōu)化企業(yè)管理，更好把握新環(huán)境下的商機(jī)及促使自己生存下去的給予。

二、中小企業(yè)在金融危機(jī)環(huán)境下遇到的困境及難題

金融危機(jī)下我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀：

1.中小企業(yè)對外貿(mào)易方面突出的不利影響因素主要表現(xiàn)如下幾方面：

（1）中小企業(yè)面臨的出口環(huán)境大變，變得更加嚴(yán)峻惡劣。

（2）中小企業(yè)面臨停產(chǎn)，倒閉的狀態(tài)。

（3）中小企業(yè)的貿(mào)易成本大幅增加，市場競爭力大大減弱了。

（4）中小企業(yè)在資金鏈方面面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。

2.中小企業(yè)的成本壓力加大由于外界環(huán)境的變化，很多中小企業(yè)開始面向國內(nèi)消費(fèi)市場，使得企業(yè)伙伴間的競爭非常激烈，生存環(huán)境非常惡劣。

3.中小企業(yè)的融資難度進(jìn)一步加大受金融危機(jī)的影響，進(jìn)一步加大了貸款的審核力度。

三、金融危機(jī)下的策略

金融危機(jī)下中小企可以采取以下策略：

1.中小企業(yè)必須提高產(chǎn)品的質(zhì)量，主要表現(xiàn)在品牌意識及品牌建設(shè)上。

2.中小企業(yè)還應(yīng)以市場為導(dǎo)向，全面關(guān)注市場變化。

3.中小企業(yè)加強(qiáng)提升企業(yè)核心競爭力的策略研究，主要表現(xiàn)在：利用兩個(gè)市場環(huán)境、利用兩種資源價(jià)值、引進(jìn)高端管理策略技術(shù)及引進(jìn)高端科技人才。

4.中小企業(yè)發(fā)展方向：需求良好國家政策的大力支持幫助、盡最大努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級、具備不斷超越自己的核心競爭力、凸顯超越跨越式的突破性的戰(zhàn)略性發(fā)展。

四、金融危機(jī)下中小企業(yè)提升核心競爭力的策略

1.提升核心競爭力的策略之一：供應(yīng)鏈管理隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來的中小企業(yè)及其經(jīng)營者必須思考的重要課題。中小企業(yè)如何在競爭合作并存并加強(qiáng)的大環(huán)境下很好的度過難關(guān)并很好的生存下去，同時(shí)具備自己的核心競爭力，超越自己，就必須把如何應(yīng)用供應(yīng)鏈管理這種新興的管理模式提升日程，并不斷在自己企業(yè)不斷發(fā)展及其信息化需求的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化升級對供應(yīng)鏈管理，對自己企業(yè)的生存和發(fā)展具體非同尋凡的意義。中小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面的決策體現(xiàn)：

（1）中小企業(yè)不斷加強(qiáng)急提升樹立供應(yīng)鏈管理的意識和理念，逐步建立并不斷完善供應(yīng)鏈管理水平及能力。

（2）中小企業(yè)建立誠信經(jīng)營的理念，樹立合作共贏的觀念，積極融入到供應(yīng)鏈管理的大環(huán)境當(dāng)中，與自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的上下游企業(yè)建立相互信任懂得合作的友好合作伙伴關(guān)系。

（3）中小企業(yè)需要不斷完善自己的管理理念，以客戶需求為中心為導(dǎo)向，更好地把握市場需求，爭取最大努力活動精準(zhǔn)市場信息，最大限度地減少經(jīng)營市場風(fēng)險(xiǎn)。

（4）中小企業(yè)不斷深化加強(qiáng)樹立信息化管理的意識，不斷完善和實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)信息化建設(shè)及其管理能力，更好地實(shí)行更高級更優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在如下幾方面：第一：善于整合信息資源，發(fā)揮自己最擅長方面，逐步建立自己企業(yè)發(fā)展的核心競爭力；第二：加強(qiáng)人才引進(jìn)制度，培養(yǎng)適合于高新技術(shù)需求及發(fā)展的高端人才，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)推廣供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。

2.提升核心競爭力的策略之二：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略：

（1）快速反應(yīng)中小企業(yè)面臨著激烈的競爭環(huán)境下，如何生存如何發(fā)展，怎樣才能更好地提升自己的核心競爭力，中小企業(yè)采取QR策略。QR主要是面對產(chǎn)品消費(fèi)者的需求做出快速反應(yīng)，主要有三各不同層次：第一，實(shí)現(xiàn)QR所必須進(jìn)行的信息技術(shù)EDI對中小企業(yè)的產(chǎn)品條碼標(biāo)志；第二，在前面信息技術(shù)進(jìn)行條碼標(biāo)志的基礎(chǔ)上，在中小企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的策略，并采用EDI技術(shù)傳輸更多的信息，如報(bào)文；第三，中小企業(yè)與合作伙伴之間建立密切友好合作關(guān)系，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)做到快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)整體供應(yīng)鏈更大經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（2）有效客戶反應(yīng)ECR是供應(yīng)鏈管理的一種策略，對中小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理過程中實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，同時(shí)體現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間密切合作等方面具有重要意義。ECR是中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理中實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)的理念的重要策略，同時(shí)具有中小企業(yè)降低整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成本的重要功能。中小企業(yè)實(shí)施“有效客戶反應(yīng)”這一供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略思想：涉及到中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理中上下游相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本。這樣中小企業(yè)通過采取供應(yīng)鏈管理策略，實(shí)行快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng)，以滿足客戶對產(chǎn)品及信息的需求為目標(biāo)，向客戶提供最準(zhǔn)確最及時(shí)的信息，向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，更好地提升中小企業(yè)自身的核心競爭力。

（3）電子訂購系統(tǒng)中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用電子訂購系統(tǒng)，更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈鏈條上零售商與批發(fā)商之間的關(guān)系，即EOS系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨材料，利用電話線通過調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中；批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時(shí)開出揀貨單，實(shí)施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)促使整個(gè)供應(yīng)鏈管理的效率。

3.建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)第一，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理過程中相關(guān)企業(yè)之間建立合作伙伴關(guān)系，中小企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)識到協(xié)調(diào)鏈條上各企業(yè)間商務(wù)活動的必要性，及怎樣才能很好地滿足客戶對產(chǎn)品及信息的需求,中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理可以選擇第三方物流管理，中小企業(yè)需要不斷完善自己的組織結(jié)構(gòu)，不斷協(xié)調(diào)、利用和管理與鏈條上上下游伙伴企業(yè)之間的關(guān)系。第二，中小企業(yè)如何進(jìn)行供應(yīng)鏈管理整合，促進(jìn)中小企業(yè)物流的快速發(fā)展，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息分享作為中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理整合的基礎(chǔ)。這樣中小企業(yè)隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以信息技術(shù)與信息流作為基礎(chǔ)，利用更有效的客戶對產(chǎn)品及信息的需求預(yù)測方法及技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的高效率的貨物流動獲得客戶需求的真實(shí)信息。第三，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)信息化，需要引進(jìn)中高級人才，這些人才具備一定的才智：懂得企業(yè)供應(yīng)鏈管理，具備供應(yīng)鏈管理信息化的經(jīng)營理念，熟練及掌握供應(yīng)鏈管理的最新理論，并愿意付諸于中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐，能熟練掌握中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息化需要的信息技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)尤為關(guān)鍵的是能做到與供應(yīng)鏈鏈條上的各合作伙伴企業(yè)友好合作。

五、結(jié)語

總起來說，中小企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理這種新的管理思想及管理模式，中小企業(yè)如何改變基本的生存方式，如何更有效地應(yīng)用管理信息資源，從而中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，進(jìn)而提升中小企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。中小企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理，能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈管理中降低風(fēng)險(xiǎn)如庫存積壓，送貨不及時(shí)等等的風(fēng)險(xiǎn)；進(jìn)而通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，在企業(yè)內(nèi)部集成各供應(yīng)鏈流程管理體系，降低整體供應(yīng)鏈成本，增加中小企業(yè)的效益；在中小企業(yè)外部，通過利用供應(yīng)鏈管理信息化技術(shù)策略，與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間建立友好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享，以滿足客戶對產(chǎn)品及信息需求為目標(biāo)，提高中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理過程中對客戶需求的反應(yīng)速度，更好地適應(yīng)新的市場環(huán)境，更大地提升中小企業(yè)核心競爭力及提升自己立足生存與發(fā)展之本。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李杰梅.中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略研究[J].沿海企業(yè)與科技，2004.

篇3

服務(wù)性企業(yè)往往難以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)等逐步形成產(chǎn)業(yè)鏈，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也開始呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)行集約化經(jīng)營有利于形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭力的有效抓手，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)能夠有效促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，并促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)迅猛發(fā)展。

2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理的對象

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的大多數(shù)業(yè)務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，是一個(gè)信息處理過程。因此，與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理的核心對象就是對運(yùn)營信息的處理。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理的對象還包括服務(wù)提供過程中服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的管理及其運(yùn)營系統(tǒng)與運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)開發(fā)與控制。服務(wù)是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，包括服務(wù)質(zhì)量的控制、服務(wù)人員的管理，運(yùn)營管理必須考慮如何對這些生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)和運(yùn)作流程是上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段，也是運(yùn)營管理中必不可少的一環(huán)。

2.1信息因?yàn)殡娮由虅?wù)服務(wù)業(yè)天生就具有“互聯(lián)網(wǎng)基因”，其業(yè)務(wù)服務(wù)過程基本上是信息處理的過程。所以與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的數(shù)字化程度相對較高。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的信息化，使電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的集成管理簡單可行。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)對運(yùn)營信息的管理實(shí)質(zhì)就是將企業(yè)經(jīng)營管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化處理的過程，是依靠新的信息處理技術(shù)手段進(jìn)行變革的過程。

2.2服務(wù)質(zhì)量隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的管理也引起了越來越多的關(guān)注。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理主要是對電子商務(wù)服務(wù)的所有環(huán)節(jié)中，服務(wù)滿足消費(fèi)者明確或隱含需求程度的標(biāo)準(zhǔn)的制定與對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制和升級。

2.3服務(wù)人員電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)分工細(xì)化的結(jié)果，電子商務(wù)利用信息技術(shù)突破了傳統(tǒng)市場交易的時(shí)空限制，使得消費(fèi)者對電子商務(wù)服務(wù)需求越來越強(qiáng)烈，對服務(wù)人員的素質(zhì)要求相應(yīng)提高。電子商務(wù)服務(wù)人員不僅僅憑經(jīng)驗(yàn)勞動，還需要較多的知識和技能，某些較為高級的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，如培訓(xùn)等則要求專業(yè)化的知識和能力。

2.4運(yùn)營系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)作為電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)將需求直接反饋到相關(guān)部門，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的管理主要是企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)行的管理，主要包括三大子系統(tǒng):服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營管理、用戶運(yùn)營管理、資源運(yùn)營管理。

2.5運(yùn)作流程運(yùn)作流程是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所提供的各種服務(wù)，除物流仍然必須通過物理系統(tǒng)進(jìn)行外，其他類型的電子商務(wù)服務(wù)基本都可以通過各種通信網(wǎng)絡(luò)傳遞。服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的特性要求運(yùn)作流程對用戶需求變化做出快速響應(yīng)，服務(wù)應(yīng)該具有較大的適應(yīng)顧客需求變化的范圍。

3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理的目標(biāo)

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所要求的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求多樣化程度越來越高，運(yùn)營管理不斷發(fā)生著變化。隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營增添了新的有力手段，使其內(nèi)容更加豐富，也為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營管理確立了新的目標(biāo)。

3.1促進(jìn)信息共享水平電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵就是相關(guān)企業(yè)及部門間的良好協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是相關(guān)企業(yè)間信息的充分共享和溝通。良好的信息共享一方面可幫助上游企業(yè)縮短生產(chǎn)周期，降低庫存水平;另一方面也可以通過信息共享向用戶提供全面及時(shí)的服務(wù)信息、服務(wù)承諾及公司的有關(guān)情況，以便在用戶及潛在用戶心中樹立企業(yè)形象，對消費(fèi)者而言，則可以尋找既能滿足自己需要、價(jià)格又低廉的服務(wù)及產(chǎn)品，從而提高電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體的服務(wù)水平。

3.2深化電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長、輻射滲透力強(qiáng)等特點(diǎn)，正在成為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要生產(chǎn)要素。隨著經(jīng)濟(jì)全球化加速和云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為加快電子商務(wù)發(fā)展和深化應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營管理應(yīng)不斷強(qiáng)化電子商務(wù)應(yīng)用的縱深化與差異化，避免同質(zhì)化競爭。

篇4

零售業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。零售業(yè)可以吸納社會勞動力、連接消費(fèi)與生產(chǎn)，并滿足居民生活需求，進(jìn)而推動國民經(jīng)濟(jì)增長。然而，我國零售企業(yè)在運(yùn)營管理中存在諸多問題，針對這些問題，提出改革與發(fā)展建議，促進(jìn)我國零售企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

一、我國零售企業(yè)運(yùn)營管理存在的問題

盡管近些年來，我國通過商業(yè)對外開放，吸引外資，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念、物流方式等手段，大大推進(jìn)了中國零售企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程，但與世界零售業(yè)巨頭發(fā)展的主流相比，我國零售業(yè)仍處于相對落后狀況。

（一）運(yùn)營管理理念落后

商品與運(yùn)營結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代零售組織的標(biāo)準(zhǔn)形式。從眾多零售企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作來看，不管公司擁有多么先進(jìn)的運(yùn)營管理系統(tǒng)，大部分公司都會將核心競爭力定義為“商品驅(qū)動”。在這種供應(yīng)導(dǎo)向支配下，所有的工作都把穩(wěn)定貨源、合理搭配品種、完善商品供應(yīng)計(jì)劃等作為所有工作中最重要的管理內(nèi)容，使運(yùn)營管理得不到應(yīng)有的重視，造成運(yùn)營管理的嚴(yán)重缺失。良好的運(yùn)營管理應(yīng)該將顧客的消費(fèi)訴求放在首位、滿足顧客需求，而不是以商品為中心，片面追求利益最大化。我國消費(fèi)者的消費(fèi)理念、個(gè)性化偏好和綜合多元化趨勢明顯，消費(fèi)者已從過去單純重視使用價(jià)值演變?yōu)榧戎匾暿褂脙r(jià)值也重視消費(fèi)價(jià)值，即追求消費(fèi)者福利價(jià)值和滿意度的最大化。國內(nèi)零售業(yè)還未主動迎合應(yīng)對這種消費(fèi)需求的變化，沒有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)生存發(fā)展聯(lián)系結(jié)合起來，與外資零售業(yè)以顧客為中心的現(xiàn)代營銷理念相比有較大的差距和不足。

（二）運(yùn)營管理缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，技術(shù)含量低

（1）重視店鋪，忽視購物者。購物者是一類特殊的消費(fèi)者，國內(nèi)的研究幾乎空白。國內(nèi)的營運(yùn)管理既沒有從購物者需求出發(fā)，也沒有落在購物者身上。陳列是最明顯的例子。（2）重視檢查，忽視體系與標(biāo)準(zhǔn)的建立維護(hù)。營運(yùn)管理等同于“巡店”是零售企業(yè)的普遍認(rèn)識。營運(yùn)體系和標(biāo)準(zhǔn)的缺失將注定營運(yùn)管理僅僅是檢查督促，無法上升到管理高度。（3）重視實(shí)物，忽視數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)往往提供最核心的信息，有時(shí)表面看起來好的陳列，可能帶來的卻是低周轉(zhuǎn)和資金的高占用。（4）物流配送能力差。首先，我國零售企業(yè)運(yùn)營管理觀念落后，對物流配送的重要意義認(rèn)識不足。一是硬件設(shè)施落后、自動化水平偏低；二是缺乏有效的合作機(jī)制，沒能充分認(rèn)識到物流配送對零售企業(yè)提高核心競爭力所起到的關(guān)鍵性作用。其次，我國零售企業(yè)物流配送體系不完備、信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，這些制約了我國零售企業(yè)物流配送發(fā)展，使得零售企業(yè)的銷售信息和現(xiàn)有的庫存信息無法被供應(yīng)商準(zhǔn)確獲悉，致使商品成本提高，零售企業(yè)喪失了價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)削減了商品競爭力。（5）信息技術(shù)手段落后。與其他行業(yè)相比，零售業(yè)的技術(shù)含量不高，即使有些零售企業(yè)引入了信息技術(shù)，也都局限于內(nèi)部存貨管理和顧客結(jié)算環(huán)節(jié)，沒有上升到供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系的管理層上，采購成本依然居高不下，而且市場反應(yīng)速度很慢。另外，我國零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展總體水平比較低，目前尚處于信息與交流的初級階段。發(fā)達(dá)國家零售企業(yè)大都已開展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并將電子商務(wù)作為發(fā)展戰(zhàn)略的核心競爭力之一，而國內(nèi)零售業(yè)整體管理技術(shù)手段相對落后。

（三）成本控制意識不強(qiáng)

（1）采購環(huán)節(jié)的成本控制。第一，我國零售企業(yè)大多采用分散的采購模式，商品的采購權(quán)下放到了各分店，使得總店很難對分店進(jìn)行有效管理，也很難規(guī)范采購員的行為。同時(shí)，分散采購渠道較長，必然會導(dǎo)致采購成本增加；第二，大多采購人員沒有豐富的商業(yè)知識，再加上國內(nèi)零售企業(yè)對采購人員的專業(yè)培訓(xùn)力度不夠，使得采購人員不能熟練掌握采購商品的利潤、成本控制等內(nèi)容，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；第三，采購資金短缺。我國很多零售企業(yè)的庫存積壓比較嚴(yán)重，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，造成采購資金短缺。（2）物流成本控制。我國零售企業(yè)多數(shù)沒有將物流看成優(yōu)化生產(chǎn)、強(qiáng)化市場的關(guān)鍵，而是將其置于附屬地位，被動地接受生產(chǎn)、銷售服務(wù)。大多數(shù)零售企業(yè)將倉儲、運(yùn)輸、采購、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個(gè)部門對物流活動進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)作和管理，而且沒有完善的自動化配送體系，存貨周轉(zhuǎn)緩慢，大大增加了物流成本。（3）人工成本控制。我國零售企業(yè)普遍存在超長的工作時(shí)間、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度，大大增加了員工的工作壓力和心理壓力。由于國內(nèi)零售業(yè)片面理解成本管理，認(rèn)為成本控制僅僅是控制員工的成本，進(jìn)而一味壓縮人力成本導(dǎo)致員工的滿意度降低，使企業(yè)的整體利益受損。

（四）合作意識不強(qiáng)

客戶和供應(yīng)商之間本應(yīng)是合作關(guān)系，而目前我國的零售商與供貨商關(guān)系處于激烈競爭走向合作的轉(zhuǎn)化過程中，雙方的關(guān)系表現(xiàn)為沖突與合作共存，但是沖突明顯多于合作的狀態(tài)。零售商為了增強(qiáng)自身與供貨商抗衡能力，獲得更大的利潤，不斷采取各種手段，使得零售企業(yè)的運(yùn)營難以長期穩(wěn)健進(jìn)行下去。

二、促進(jìn)我國零售企業(yè)運(yùn)營管理的建議

（一）樹立“顧客第一”的運(yùn)營管理理念

顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的根本來源。國內(nèi)外零售企業(yè)最大的差別就在于服務(wù)質(zhì)量的迥異。雖然，國內(nèi)大多數(shù)賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實(shí)施的企業(yè)寥寥無幾，這在顧客心中形成了強(qiáng)烈的心理落差。所以，我國零售企業(yè)必須處理好顧客關(guān)系管理，必須非常清楚顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機(jī)和價(jià)值觀，懂得如何與顧客建立起購買關(guān)系，更有助于中國企業(yè)創(chuàng)建自身的核心競爭力。

（二）進(jìn)行技術(shù)革新，發(fā)展電子商務(wù)

先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)為零售企業(yè)發(fā)展提供了新契機(jī)，它通過降低運(yùn)營成本、加速信息交流、增加銷售機(jī)會、擴(kuò)大銷售空間、提升企業(yè)形象來增強(qiáng)企業(yè)競爭力。電子商務(wù)是未來全球商務(wù)的主導(dǎo)模式，零售企業(yè)應(yīng)積極發(fā)展電子商務(wù)，廣泛開展電子溝通、電子調(diào)研、電子營銷和電子貿(mào)易，使電子商務(wù)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源和經(jīng)營手段。

（三）建立科學(xué)的激勵機(jī)制和人才培養(yǎng)機(jī)制

科學(xué)的激勵機(jī)制，有利于激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動員工的積極性。我國零售企業(yè)應(yīng)借鑒國外優(yōu)秀零售企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，合理確定企業(yè)的組織分工、目標(biāo)設(shè)置、獎勵制度及獎勵內(nèi)容，針對員工的不同特點(diǎn)可采用工作激勵、成果激勵、批評激勵和培訓(xùn)教育激勵等激勵方法，通過績效工資、分紅等激勵手段，提高員工的工作績效。有效的人才培養(yǎng)機(jī)制可以長期穩(wěn)定地為企業(yè)提供各方面人才，零售企業(yè)可通過在職培訓(xùn)、離職培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，確保企業(yè)人才輩出。

篇5

[中圖分類號]F560.6　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1002-736X(2012)04-0050-04

一、引言

電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程電各階段的貿(mào)易活動的電子化(1997年11月巴黎世界電子商務(wù)會議的定義)。從涵蓋范圍可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。狹義的電子商務(wù)實(shí)際上就是基于Inter網(wǎng)的電子商務(wù)，而廣義的電子商務(wù)則超出Inter網(wǎng)的范圍，包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動以及企業(yè)間的商務(wù)活動。本文以廣義的電子商務(wù)作為研究的對象。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心研究數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年12月底，中國電子商務(wù)市場交易額已逾4.5萬億元，同比增長22％。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元，同比增長15.8％，行業(yè)整體保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢；網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元，同比增長97.3％，較2009年翻了近一番，約占全年社會商品零售總額的3％。電子商務(wù)正以前所未有的速度持續(xù)發(fā)展，改變著傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，影響著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源優(yōu)化配置。電子商務(wù)已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著越來越重要的作用。

2008年6月3日，騰訊財(cái)付通與春秋航空股份有限公司(簡稱“春秋航空”)在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進(jìn)春秋航空旅游網(wǎng)在線支付結(jié)算，搭建騰訊春秋聯(lián)合購票平臺，普及經(jīng)濟(jì)航空服務(wù)。2009年11月24日，中國東方航空集團(tuán)攜手阿里巴巴集團(tuán)共同簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。阿里巴巴集團(tuán)旗下支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將為東航官方網(wǎng)站在線機(jī)票業(yè)務(wù)提供直銷支付服務(wù)。同時(shí)，東航將在淘寶網(wǎng)開啟官方旗艦店，開放全艙位全航段機(jī)票在線銷售。由此可以看出，不論是航空公司的對外業(yè)務(wù)還是內(nèi)部運(yùn)營，我國航空公司都正在積極探索實(shí)踐電子商務(wù)模式。

電子商務(wù)在航空公司運(yùn)營管理中的應(yīng)用，實(shí)際上是由于以電子商務(wù)為代表的信息技術(shù)的迅速發(fā)展，使航空公司內(nèi)部以及航空公司與外部之間的溝通方式發(fā)生了變化，從而對航空公司運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)帶來促進(jìn)作用以及挑戰(zhàn)。航空公司發(fā)展電子商務(wù)具有必然性和時(shí)代性，具有便利快捷優(yōu)勢的電子商務(wù)不僅能擴(kuò)展航空公司的運(yùn)營業(yè)務(wù)和銷售渠道，還能降低運(yùn)營成本，提升航空公司的資源配置效率、運(yùn)營管理水平和整體創(chuàng)新能力，從而提高航空公司的競爭力。

二、電子商務(wù)在航空公司運(yùn)營管理中的具體應(yīng)用

(一)實(shí)現(xiàn)航空公司運(yùn)營方式的變革而提高運(yùn)營效率

電子商務(wù)的應(yīng)用使得航空公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，提高了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。內(nèi)部局域網(wǎng)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使航空公司的管理層可以隨時(shí)了解各部門、各分公司經(jīng)營隋況和市場變化，從而能夠及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，并迅速把有關(guān)計(jì)劃變動傳遞至下屬各部門或分公司，在管理機(jī)制上充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的靈活性和對環(huán)境變化的適應(yīng)能力。

電子商務(wù)的應(yīng)用使得航空公司組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化，減少了管理人員的數(shù)量，降低了信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，使得管理者能夠直接有效管理下屬的人數(shù)成倍的增加，由此引發(fā)了企業(yè)組織形式的變革，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化的趨勢，并顯著減少和簡化了企業(yè)原來的管理層次。管理層次的減少，使企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)得以精簡，管理人員的數(shù)量得以減少，既提高了管理效率和管理水平，又降低了管理的費(fèi)用。組織結(jié)構(gòu)的扁平化，也使得企業(yè)人力資源、信息資源和其他資源的整合得以實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)了企業(yè)員工的參與意識和責(zé)任感，有利于發(fā)揮企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場的能力，提高了決策與行動的效率、正確性和快速反應(yīng)能力。

電子商務(wù)的應(yīng)用使企業(yè)員工可以借助完善的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)參與企業(yè)的經(jīng)營管理，從而提高員工的主人翁意識和責(zé)任感。由于我國民航具有明顯的準(zhǔn)軍事化特點(diǎn)，企業(yè)的管理模式也長期沿用準(zhǔn)軍事化的管理模式，員工很難參與企業(yè)的管理，由此使員工缺乏工作的積極性和危機(jī)感。但是，隨著航空公司現(xiàn)代企業(yè)管理模式的建立，如何提高員工的積極性，鼓勵員工參與公司管理成了企業(yè)管理中的關(guān)鍵問題。隨著電子商務(wù)的應(yīng)用，企業(yè)的員工既有了了解公司信息的渠道，又有了發(fā)表意見的場所，提高了員工參與的積極性。電子商務(wù)的應(yīng)用，也使得員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了電子化，打破了企業(yè)內(nèi)部各部門之間的界限，實(shí)現(xiàn)了資源的共享和知識的迅速流動，有助于提高員工的工作水平和學(xué)習(xí)能力。

電子商務(wù)的應(yīng)用使航空公司可以借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易活動，航空公司與交易各方從交易的磋商、合同的簽訂以及費(fèi)用的支付等，均通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，從而實(shí)現(xiàn)交易的虛擬化。同時(shí)，電子商務(wù)的推廣和使用，需要在航空公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息傳遞的電子化和標(biāo)準(zhǔn)化，由此需要對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和管理流程的重新設(shè)計(jì)，從而可以提高員工的素質(zhì)以及企業(yè)的管理水平。電子商務(wù)平臺的構(gòu)建使得傳統(tǒng)的信息傳遞和命令下達(dá)的方式發(fā)生了極大的變化，避免了以前人與人之間信息傳遞的延誤以及存在的出錯(cuò)、速度慢等缺點(diǎn)，使信息傳遞的時(shí)間大大縮短，傳遞的效率大大提高，而命令的快速傳達(dá)和執(zhí)行也使得企業(yè)能夠更好把握機(jī)遇、適應(yīng)環(huán)境，從而提高航空公司的運(yùn)營效率。

(二)實(shí)現(xiàn)航空公司運(yùn)營的信息化而提升競爭力

電子商務(wù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)航空公司宣傳的信息化。航空公司通過建立集航空訂座、酒店訂房、網(wǎng)上租車和網(wǎng)上旅游代辦等電子商務(wù)服務(wù)和豐富的企業(yè)信息為一體的高度集成化網(wǎng)站，為航空公司提供了一個(gè)展示自身產(chǎn)品的平臺。同時(shí)，借助于航空公司網(wǎng)站，可以將航空公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品等信息化，由此方便了國內(nèi)外消費(fèi)者對公司的了解，從而可以樹立起公司在消費(fèi)者心目中的良好形象以及培養(yǎng)顧客的忠誠度。另外，通過公司網(wǎng)站可以廣告，其影響空間隨著互聯(lián)網(wǎng)的延伸而延伸，不存在任何的地理障礙。而且，由于航空公司可以通過動畫效果和色彩的應(yīng)用等手段，從而可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的宣傳渠道所無法實(shí)現(xiàn)的目的。電子商務(wù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)航空公司業(yè)務(wù)的信息化。目前，我國各大航空公司都開發(fā)了自己的企業(yè)網(wǎng)站，當(dāng)旅客需要預(yù)訂機(jī)票或者了解航空公司的相關(guān)情況時(shí)，可以很方便地在企業(yè)網(wǎng)站上找到相應(yīng)的介紹。航空公司商務(wù)網(wǎng)站，作為公司的門戶網(wǎng)站，是公司內(nèi)部與外部交流的媒介，旅客可以比較系統(tǒng)

地了解公司所能提供的業(yè)務(wù)信息。電子商務(wù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)航空公司交易數(shù)據(jù)的信息化。航空公司通過設(shè)立數(shù)據(jù)服務(wù)器，將旅客的每一個(gè)交易記錄登記在這一數(shù)據(jù)庫中。如此一來，航空公司就可以比較容易地統(tǒng)計(jì)自己的銷售量和收集顧客的信息，據(jù)此深入地了解旅客的各種需要和不滿，從而更好地作出反應(yīng)和決策，并根據(jù)旅客的需求及時(shí)地調(diào)整自己的業(yè)務(wù)和開發(fā)新的資源。同時(shí)，交易數(shù)據(jù)的信息化，也是航空公司網(wǎng)站的一個(gè)重要內(nèi)容，一個(gè)強(qiáng)大并全面的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，是航空公司提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

(三)實(shí)現(xiàn)航空公司的銷售網(wǎng)絡(luò)化而降低成本

借助電子商務(wù)平臺將航空公司的產(chǎn)品本身及其相關(guān)信息(包括物理信息、服務(wù)信息)全面、直接地在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購，而且更多的消費(fèi)者也將愿意從網(wǎng)絡(luò)上采購，從而使得航空公司的營銷方式發(fā)生變革。電子商務(wù)的應(yīng)用使航空公司可以通過自己的企業(yè)網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)絡(luò)直銷。旅客通過公司網(wǎng)站即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢和預(yù)訂機(jī)票、酒店，結(jié)算支付也可以在網(wǎng)上直接完成。這樣可以免去很多環(huán)節(jié)，既方便了客戶，對于航空公司也節(jié)省了不少的費(fèi)和開支，提高了航空公司的銷售量。隨著網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，銷售網(wǎng)絡(luò)化是航空公司電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。目前，航空公司不再是簡單的客票銷售或是片面追求客座率的提高，還需要進(jìn)行企業(yè)文化的推廣、企業(yè)品牌的宣傳。消費(fèi)者通過客票的購買實(shí)現(xiàn)的是全方位的服務(wù)接觸，航空公司將產(chǎn)品的銷售融入到電子商務(wù)平臺中，使得顧客在購買機(jī)票的同時(shí)，還可以進(jìn)行其他多項(xiàng)交易，購買航空公司所提供的其他服務(wù)，如酒店預(yù)定、租車服務(wù)、娛樂消費(fèi)以及辦公需求等。借助電子商務(wù)手段，航空公司可以充分滿足消費(fèi)者多層次、多元化的需求，電子商務(wù)平臺多元化的服務(wù)是傳統(tǒng)門店加柜臺模式無法比擬的。而且，電子商務(wù)平臺的應(yīng)用消除了時(shí)間和空間的限制，將航空公司和消費(fèi)者緊密地聯(lián)系到一起，減少了中間環(huán)節(jié)，消除了現(xiàn)實(shí)交易的各種費(fèi)用和成本，提高了航空公司的盈利能力。

(四)實(shí)現(xiàn)銷售的逐步獨(dú)立化而保障航空公司的利益

國內(nèi)航空公司傳統(tǒng)的客票銷售主要是通過人來完成的。航空公司和人之間存在著密切的相互依存關(guān)系，但從嚴(yán)格意義上來講，在二者的合作中，航空公司作為產(chǎn)品的擁有者應(yīng)該處于主動的地位，但由于人控制了大量的銷售渠道，使得航空公司不得不依靠人的力量來提高客票的銷售量，而人是否愿意銷售航空公司的客票又取決于航空公司給予人費(fèi)的高低。由此，在現(xiàn)實(shí)生活中，就出現(xiàn)了航空公司與之間角色的倒置。由于航空公司需要依靠人銷售客票，人依靠自己的銷售網(wǎng)絡(luò)控制了航空公司的客票銷售，并使航空公司依賴于自己，航空公司對于人依賴度的提高又進(jìn)一步降低了其在雙方博弈中的話語權(quán)，因此，航空公司的直銷體系在這個(gè)過程中逐漸萎縮，代銷渠道蓬勃發(fā)展，最后基本都依賴人銷售，導(dǎo)致航空公司的營銷成本增加，盈利空間減少。而在殘酷的銷售競爭中，航空公司為了擴(kuò)大自己的市場份額，不得不爭相提高人的傭金，這又進(jìn)一步影響了航空公司的盈利水平。

電子商務(wù)的應(yīng)用，雖然不能夠使航空公司完全擺脫對于人的依賴，但據(jù)此航空公司可以實(shí)現(xiàn)了“兩條腿走路”，使航空公司在與人的合作中提高話語權(quán)，通過開發(fā)自己的電子客票，擴(kuò)大直銷份額，削弱人的銷售控制權(quán)。同時(shí)，借助電子商務(wù)平臺，航空公司與人之間的銷售結(jié)算可以通過第三方來完成，這樣可以提高航空公司資金的周轉(zhuǎn)速度，降低航空公司的資金風(fēng)險(xiǎn)，保障航空公司的切身利益。

(五)實(shí)現(xiàn)旅客旅行手續(xù)的簡化而提高航空公司的飛機(jī)利用率

電子商務(wù)的應(yīng)用使旅客可以在到達(dá)機(jī)場之前就借助相關(guān)平成值機(jī)手續(xù)的辦理并打印登機(jī)牌，既可以減少旅客誤機(jī)的出現(xiàn)，也縮短旅客在機(jī)場等候的時(shí)間。同時(shí)，借助電子商務(wù)手段，突破了傳統(tǒng)售票方式的營業(yè)時(shí)間、購票取票方式及地理?xiàng)l件等因素的限制，使旅客能從容地選擇最佳乘機(jī)時(shí)間、航空公司和機(jī)型等，使旅客能夠在線安排自己的旅行計(jì)劃。旅客的及時(shí)到達(dá)、快速登機(jī)，可以減少航班的延誤，同時(shí)，降低航班停留的時(shí)間或過站等候的時(shí)間，從而提高飛機(jī)的日利用率。在飛機(jī)折舊時(shí)間固定的情況下，飛機(jī)日利用率的提高意味著飛機(jī)的小時(shí)成本降低，而成本的降低為航空公司提供更有競爭力的機(jī)票價(jià)格創(chuàng)造了條件，從而可以提高航空公司的競爭力。

(六)實(shí)現(xiàn)問題處理的及時(shí)化而提升服務(wù)水平

電子商務(wù)的應(yīng)用可以有效預(yù)防航空公司運(yùn)營中可能出現(xiàn)的問題。由于提高了信息傳遞的速度以及設(shè)計(jì)了便捷的溝通渠道，可以提高航空公司各部門之間的協(xié)調(diào)性，進(jìn)而可以有效地預(yù)防航空公司運(yùn)營管理中可能出現(xiàn)的問題。

電子商務(wù)的應(yīng)用可以在問題出現(xiàn)時(shí)航空公司能夠及時(shí)地進(jìn)行處理，特別是在旅客運(yùn)輸服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)了航班延誤、取消、合并以及提前等情況時(shí)，借助電子商務(wù)平臺可以快速地進(jìn)行信息傳遞，同時(shí)協(xié)調(diào)航空公司各部門及時(shí)地處理相關(guān)的問題，以防止旅客不滿情緒的發(fā)生。電子商務(wù)的應(yīng)用可以優(yōu)化航空公司處理問題的效果。根據(jù)服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)理論，航空公司對于運(yùn)營管理中出現(xiàn)問題的處理方式可以影響到顧客的滿意度和忠誠度。而借助電子商務(wù)手段，可及時(shí)相關(guān)信息，保障旅客的知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)水平、維護(hù)企業(yè)形象的目的。

三、航空公司運(yùn)營管理中應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問題

為了充分發(fā)揮電子商務(wù)在航空公司運(yùn)營管理中的作用，提升航空公司的運(yùn)營管理水平和競爭力，航空公司運(yùn)營管理中應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)應(yīng)該注意如下五個(gè)問題。

(一)加大對電子商務(wù)的資金投入

電子商務(wù)的發(fā)展需要航空公司加大資金的投入。民航發(fā)展電子商務(wù)與其他行業(yè)相比有著投資大、風(fēng)險(xiǎn)大(與安全飛行結(jié)合很緊)和產(chǎn)出不明顯等典型的行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)，要做好電子商務(wù)交易平臺的研發(fā)和引進(jìn)新的安全保護(hù)協(xié)議，也需要投入較多的資金。一般來講，電子商務(wù)后期的維護(hù)費(fèi)用并不需要太多，而且電子商務(wù)的快速發(fā)展能擴(kuò)大航空公司的銷售額以及縮減傳統(tǒng)銷售的費(fèi)用支出，以此可以彌補(bǔ)電子商務(wù)發(fā)展所需要的資金投入。

(二)規(guī)范電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)與設(shè)計(jì)

航空公司電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與設(shè)計(jì)的好壞直接影響到航空公司的運(yùn)營效果。一個(gè)好的網(wǎng)站平臺既方便了公司內(nèi)部的交流也能更好地吸引和方便旅客，從而給航空公司招攬到更多的客源，創(chuàng)造更多的利潤。在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，既要充分征求公司內(nèi)部各部門的意見，還要征詢旅客的意見，進(jìn)行調(diào)查研究，以決定網(wǎng)站所包含的內(nèi)容以及網(wǎng)站的布局，從而確保公司內(nèi)部交流的便利性以及旅客查詢的方便性。一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的成功很大程度上都源于它的內(nèi)容是否精彩且富有吸引力，這是航空公司在開發(fā)和設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該注意的問題。

航空公司在開發(fā)與設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮網(wǎng)站的效率性。一般來說，旅客都不愿意在訪問網(wǎng)站的過程中等待太久。提高網(wǎng)站的運(yùn)作效率需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)鏈接的管理，優(yōu)化服務(wù)器的功能，盡量避免數(shù)據(jù)的冗雜或者不良信息的侵?jǐn)_而導(dǎo)致打開網(wǎng)頁的速度過慢。同時(shí)，航空公司還要確保電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性。網(wǎng)站的可用性主要是指當(dāng)網(wǎng)站遇到故障或技術(shù)維護(hù)而不至于完全停用。這一點(diǎn)對于航空公司尤為重要，如果網(wǎng)站缺乏可用性，在遇到故障或維護(hù)時(shí)不得不下網(wǎng)整修，這會給航空公司帶來很大損失。

(三)構(gòu)建完整的安全技術(shù)體系

在民航電子商務(wù)的發(fā)展過程中必須考慮其安全性、可靠性和保密性等要求。首先，需要建立可靠的網(wǎng)絡(luò)軟硬件系統(tǒng)。建立一個(gè)安全度高的網(wǎng)上交易平臺需要相應(yīng)的軟硬件的支持。隨著航空公司電子商務(wù)的發(fā)展，交易量越來越大，面對的安全威脅也越來越多，這對網(wǎng)絡(luò)的軟硬件提出了更高的要求。其次，運(yùn)用第三方網(wǎng)上支付平臺。第三方網(wǎng)上支付平臺是指在銀行監(jiān)管下保障交易雙方利益的具備一定信譽(yù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，它與國內(nèi)外各大銀行簽約、提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，作為相當(dāng)于買賣雙方交易過程中的“中間人”。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。目前，第三方支付以其安全可靠逐漸流行于各種支付網(wǎng)站，航空公司可以利用第三方支付來提高網(wǎng)上支付結(jié)算的安全性，旅客在使用第三方支付時(shí)也會更加的放心，同時(shí)這也有利于以后支付結(jié)算系統(tǒng)的統(tǒng)一和集中管理。

(四)加強(qiáng)對旅客信息的保密

旅客信息的保密既涉及到旅客的個(gè)人利益，也涉及到航空公司的信譽(yù)和利益，因此，為了防止因?yàn)楣ぷ魇韬龌蛘呤潜Ｃ芗夹g(shù)出現(xiàn)故障而泄露旅客信息，就應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的保密原則并嚴(yán)格遵守。旅客通過航空公司電子商務(wù)網(wǎng)站消費(fèi)時(shí)往往需要提供自己的相關(guān)資料，此時(shí)，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中必須考慮到對于涉及旅客的私密信息，旅客有權(quán)選擇是否提供并決定是否允許提供給第三方。航空公司要確保數(shù)據(jù)庫的安全。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作時(shí)，數(shù)據(jù)的加密應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，并且根據(jù)不同的信息進(jìn)行歸類管理，降低出錯(cuò)的幾率。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提高計(jì)算機(jī)管理技術(shù)和數(shù)據(jù)庫管理人員的素質(zhì)，盡量避免由于軟硬件的問題或者是遭到病毒、黑客的攻擊而出現(xiàn)信息的泄露。

(五)加強(qiáng)相關(guān)人才的培養(yǎng)和招聘

篇6

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）06-0241-02

雖還存在問題，但眼下的電子商務(wù)還在不斷的進(jìn)步越來越成熟，面對少數(shù)人的物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)也隨著網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)的增加，逐漸增加了更多的用戶。而且就目前形勢看來，這樣的影響力仍然在日漸加強(qiáng)。憑借日趨成熟和便捷的網(wǎng)絡(luò)，以及不斷發(fā)展的高科技產(chǎn)品，物聯(lián)網(wǎng)在努力改善更多人群的用戶體驗(yàn)，尋找可見問題及時(shí)解決。

1 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

1.1 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

當(dāng)金融危機(jī)爆發(fā)之后的余波仍在蔓延的時(shí)刻，都會延生新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱潮。物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是這樣的延生體。商業(yè)發(fā)展帶動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)走向以及新型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尋找商機(jī)和市場幫助走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)刻。目前中國的電子商務(wù)市場是從傳統(tǒng)的銷售行業(yè)演變而來的，因此還需要有人工程序的加入，也就是目前的電子商務(wù)服務(wù)自動化程序不夠完善，還不支持遠(yuǎn)程操控。目前正要解決互聯(lián)網(wǎng)存在的提升用戶服務(wù)和體驗(yàn)，逐步改產(chǎn)電子商務(wù)的運(yùn)營問題。

蒸蒸日上的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正在悄然影響著大眾的購物習(xí)慣和生活方式，眾所周知的冰箱品牌“海爾公司”為了迎合目前的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，推出了可以向用戶展示出冰箱內(nèi)所用儲存的食品以及這些食物的來源物品保質(zhì)期等詳細(xì)信息，給用戶的使用帶來了前所未有的便捷[1]。由此可見將人們生活中的大小事宜與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，可以給人們的生活帶來不少的方便，可以想象以后人們在足不出戶的情況下就能夠在超市里購物選擇自己想要的物品，是多么觸手可及的現(xiàn)代化體驗(yàn)。

物聯(lián)網(wǎng)的初期發(fā)展讓我們很容易聯(lián)想到在計(jì)算機(jī)時(shí)代剛剛到來的時(shí)候，很多人不曾接觸計(jì)算機(jī)，因?yàn)閷τ?jì)算機(jī)的復(fù)雜操作望而卻步?？墒菚r(shí)代是在人的帶領(lǐng)下進(jìn)步的，也是推進(jìn)人進(jìn)步的動力，網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)下已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的東西，不管購物還是信息獲取都代表著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)影響下的商務(wù)運(yùn)營

當(dāng)今的商業(yè)已經(jīng)被物聯(lián)網(wǎng)添上了獨(dú)特的色彩和特點(diǎn)，在運(yùn)營方式上也跟以前大不相同，因此營銷策略也在改變[2]。不論怎么改變，對于商家而言最重要的競爭依然存在，商家需要向用戶展示自己的產(chǎn)品信息，并且獲取對方的信任，保證產(chǎn)品信息就成了關(guān)鍵。其次要解決用戶購物的快捷支付的方式以及方便的快速的物流，讓用戶充分體驗(yàn)物聯(lián)網(wǎng)使用的。另外電子商務(wù)形式之下，各種商業(yè)都在發(fā)展，需要保證共同發(fā)展。對于中小商務(wù)來說，他們擁有更強(qiáng)的進(jìn)取性，這也在一方面帶動了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展。

為了更好地滿足用戶的需求，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的快捷和強(qiáng)大，依然需要各中小商業(yè)奉行“客戶至上”的原則，以此為基礎(chǔ)理念，為用戶帶來更為舒適的體驗(yàn)，為用戶省去外出購物的不必要麻煩。

2 電子商務(wù)受到的影響和改變

2.1當(dāng)前電子商務(wù)運(yùn)營

我國目前蓬勃發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，是我們喜聞樂見的狀況。不過當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)上的市場交易與消費(fèi)，都屬于小數(shù)額且性價(jià)比較低的中低水平商品，仍然做不到高等電子商務(wù)的發(fā)展提升。很多顧客在選擇購買哪些高品質(zhì)高價(jià)格的商品時(shí)，依然習(xí)慣于看到實(shí)物，去往實(shí)體店購買。

因此可以看出，目前物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的電子商務(wù)依然沒有受到顧客太多的信任，并且在電子商務(wù)平臺上的商品，在價(jià)格和質(zhì)量上依然存在參差不齊的問題。并且電子商務(wù)一個(gè)最大的特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)物流的運(yùn)輸，然而在這一點(diǎn)上，依然存在反向物流，多出現(xiàn)在顧客的退換貨的物流上[3]。

電子商家在對電子商務(wù)進(jìn)行管理的時(shí)候需要注意商品庫存的構(gòu)建，做好有形的商品庫存。一方面有利于電子商家對商務(wù)運(yùn)營的管理，另一方面，顧客在進(jìn)行商品選擇的時(shí)候提供了可靠的依據(jù)。商家擁有有形的商務(wù)庫存，可以及時(shí)應(yīng)對一些市場問題，例如市場的需求欠缺、商品的供求增大等實(shí)際問題，這對移動電子商務(wù)的發(fā)展有一定的幫助。另外，現(xiàn)階段電子商務(wù)面臨擴(kuò)大使用人群的情況，肯定會出現(xiàn)短暫性供求欠缺問題，因此電子商家需要在這個(gè)問題上作出考慮。

2.2 運(yùn)營特點(diǎn)和困難

電子商務(wù)企業(yè)的有形的物流管理過程，說來不復(fù)雜卻十分重要。從商品實(shí)體的生產(chǎn)到銷售，一系列的流轉(zhuǎn)過程，電子商家在這個(gè)過程當(dāng)中，承擔(dān)著一個(gè)承接以及保證的過程。電子商家需要信息網(wǎng)絡(luò)的幫助以及先進(jìn)技術(shù)支撐，為物流的迅速、順暢、安全，做好一個(gè)基礎(chǔ)保證，并不斷優(yōu)化它的過程，來達(dá)到更優(yōu)秀的有形物流管理。

物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代，出現(xiàn)了各中小型商家合作甚至合并發(fā)展的現(xiàn)狀，小商家希望通過結(jié)合的力量來進(jìn)行擴(kuò)大，從而贏得于大型商家的競爭。對還處于創(chuàng)業(yè)階段的人和企業(yè)而言，這是個(gè)相對有利的變化，可以在強(qiáng)烈的競爭中得到一份保證，為那些新創(chuàng)業(yè)的商家提供了很大的晉升和成長空間。就這個(gè)狀況的出現(xiàn)，各地政府應(yīng)該相對應(yīng)給予政策支持，適當(dāng)給予一些便利，從而加快電子商務(wù)的發(fā)展。

在商家之間的合作，需要注意的是，有價(jià)值的電子商家之間的結(jié)合能夠達(dá)到事半功倍的效果，更不用說擊敗競爭對手。然而，沒有價(jià)值的合作不僅對自身是影響，并且還給競爭對手帶來好處，其價(jià)值將大打折扣，給予對手有利的信息。

其次，電子商務(wù)的運(yùn)營仍然存在一些問題。例如在互聯(lián)網(wǎng)盛行的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)黑客也依然活躍在網(wǎng)絡(luò)安全問題的角落里。物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是依附網(wǎng)絡(luò)而存在的。需要重視互聯(lián)網(wǎng)的程序安全以及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、安全性。

還有網(wǎng)絡(luò)信息的隱私問題。物聯(lián)網(wǎng)上不論是商家還是客戶，都存有大量信息?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證來得到身份安全的考察，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也要做到位，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管和信息隱私的監(jiān)控和保護(hù)。

關(guān)于電子商家的物流反向問題，電子商家從根本問題。即保證商品的質(zhì)量問題，在確定買家的同時(shí)，反復(fù)核實(shí)買家的通訊地址確保無誤。通過更快捷更精準(zhǔn)的發(fā)貨水平保證電子商品的銷量，降低物流反復(fù)的成本，從而可以提高買家用戶對物流的評價(jià)。在電子商家選擇物流服務(wù)的時(shí)候，注意選擇具有高分揀率、高準(zhǔn)確率、快速包裝速度的物流服務(wù)公司，來保證商品的部分口碑，不斷完善物流的水平。

3 商務(wù)運(yùn)營管理創(chuàng)新研究

3.1 運(yùn)營管理初期

物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)而發(fā)展都處于一個(gè)初期成長階段，在例如客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子市場等方面都面臨著亟待解決的問題。隨著科技的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的運(yùn)營存在很多空白區(qū)域，有待進(jìn)一步的研究和探索。因此需要對電子商務(wù)的運(yùn)行模式及管理進(jìn)行合理的創(chuàng)新的規(guī)劃，形成物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的獨(dú)特管理機(jī)制[4]。

當(dāng)前人們對信息識別的能力十分有限，并且很多人都處于“菜鳥”級別，因此在信息傳遞和信息安全上很容易造成疏忽，這會存在很大的安全隱患問題。電子商家要做好信息安全管理宣傳，對自己的發(fā)展以及客戶體驗(yàn)都有很高的幫助。

3.2 電子商運(yùn)營管理發(fā)展的應(yīng)對策略

在物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的購物中，移動支付的問題，需要商家與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)行調(diào)節(jié)和溝通，兩方進(jìn)行溝通解決問題的同時(shí)共同探討創(chuàng)新更高效更安全的商業(yè)運(yùn)營。借助移動運(yùn)營的廣泛關(guān)系網(wǎng)，利用支付宣傳對電子商家進(jìn)行宣傳等方法，真正達(dá)到合作運(yùn)營。

上文提到關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營的政策問題，涉及法律法規(guī)，不管大小商家都要做到遵紀(jì)守法，政府給予標(biāo)準(zhǔn)的政策法規(guī)，來統(tǒng)一電子商家的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而協(xié)調(diào)各商家企業(yè)之間的發(fā)展問題。保證各行業(yè)商家的發(fā)展基礎(chǔ)的一致。整合大中小各個(gè)電商，有效提高物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)于電子商務(wù)的運(yùn)營與系統(tǒng)的集成需要進(jìn)行分析理解，得到理論支持后，進(jìn)行問題解決。電子商務(wù)不可忽視也是基礎(chǔ)問題，那就是資金的投入?？紤]到物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部發(fā)展的需要逐漸的擴(kuò)充，資金投入既要準(zhǔn)確，也要保證安全?？紤]到網(wǎng)絡(luò)完全問題，物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營離不開網(wǎng)絡(luò)，保證安全問題，做好信息備案以防信息丟失帶來的隱私被盜。與此同時(shí)，電子商務(wù)商家之間必要的聯(lián)系需要做好。通過提高和制定高效率高水準(zhǔn)的運(yùn)營模式，提高業(yè)務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。

庫存管理方面，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，塑造高效地自動化庫存管理系統(tǒng)，這樣一來不僅給電子商家?guī)砹吮憬菔∪ヂ闊?，還有效地提高了電子商家的管理運(yùn)營的效率，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理，改善客戶的體驗(yàn)等。商品質(zhì)量提升上，可以使用先進(jìn)的技術(shù)識別系統(tǒng)，對電子商家引進(jìn)的商品在進(jìn)行了人工質(zhì)量等級識別后，進(jìn)一步識別，對商品分等級進(jìn)行識別管理，不僅降低了商家的受欺騙程度，還可以增加客戶對商家的信任度。

物聯(lián)網(wǎng)跟互聯(lián)網(wǎng)的龐大虛擬不同，不屬于產(chǎn)品，不屬于行業(yè)，卻創(chuàng)造行業(yè)創(chuàng)造商品，為電子商業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了價(jià)值提供市場，它也不是獨(dú)立發(fā)展，結(jié)合了各種力量，以網(wǎng)絡(luò)科技作為支撐，輔以有力的法制法規(guī)和政策，帶領(lǐng)行業(yè)商業(yè)的發(fā)展，加快經(jīng)濟(jì)和市場的運(yùn)行。在物聯(lián)網(wǎng)電視商務(wù)的運(yùn)營管理的前景考慮上，可以看到仍然需要不斷的改進(jìn)，不過時(shí)代也在不斷地變化，這種改變需要通過實(shí)時(shí)作出反應(yīng)，讓我們共同期待物聯(lián)網(wǎng)的明日發(fā)展。

4 結(jié)束語

或許我們沒有感覺，但物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來確實(shí)給我們的生活，以及網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展帶來了影響和改變。本文通過對物聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)的發(fā)展做了簡要分析，來指出當(dāng)下電子商務(wù)的發(fā)展前景和運(yùn)營管理中存在問題，并提出簡單的解決方法。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郝中超. 論物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)有形商品物流過程的優(yōu)化管理[J]. 常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，4（4）：63-66.

篇7

一、電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起。基于Internet的電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和經(jīng)濟(jì)活動的運(yùn)作手段，它為中小企業(yè)提供了大量市場機(jī)會，也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場地位的差距，為中小企業(yè)提供了競爭的機(jī)會。電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響主要有以下幾個(gè)方面。

(一)改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。

電子商務(wù)的導(dǎo)入對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響，電子商務(wù)巨大、開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營銷等等；可以利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購與銷售的互動模式；可以通過網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款，依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向互動的溝通，增加彼此的互動、了解，加強(qiáng)客戶的忠誠度與購買力，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。

(二)改變了企業(yè)的管理模式。

電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變，各職能部門之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動化，人為控制的機(jī)會減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色不再是經(jīng)驗(yàn)傳承的角色，而是大方向的指引者，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中生存和發(fā)展，占領(lǐng)更大的市場。企業(yè)以團(tuán)隊(duì)合作的方式，進(jìn)行符合電子商務(wù)特性的運(yùn)作工作架構(gòu)，直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。

(三)改變了經(jīng)營運(yùn)作手段，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

首先，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易的成本。例如，利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購成本。其次，電子商務(wù)的運(yùn)作手段減少了企業(yè)的庫存。例如應(yīng)用電子商務(wù)的計(jì)劃系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在適當(dāng)?shù)乃?，從而把庫存成本降到最低。第三，可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場，迅速了解產(chǎn)品的市場反饋和最新的需求，隨時(shí)改良開發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解到競爭對手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)，從而增加企業(yè)交易的機(jī)會。

電子商務(wù)的導(dǎo)入使中小企業(yè)的決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?！?005年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)及IT應(yīng)用趨勢報(bào)告》顯示，2004年中小企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達(dá)到126.7億元，同比增長31.7%?？梢娭行∑髽I(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的實(shí)惠也越發(fā)明顯。隨著中國電子商務(wù)市場和技術(shù)的日益開發(fā)和完善，中小企業(yè)必將成為電子商務(wù)的主力軍。

發(fā)展電子商務(wù)是降低中小企業(yè)成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略，國外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子商務(wù)手段可以使成本降低5%—10%。因此對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成本和效益問題進(jìn)行分析研究，有助于進(jìn)一步提高中小企業(yè)對開展電子商務(wù)的認(rèn)識，并根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)成本分析

我國的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點(diǎn)是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來看，往往面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)兩方面的問題：一方面，電子商務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時(shí)掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、降低業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)、降低貿(mào)易管理成本和庫存成本、改善服務(wù)質(zhì)量、加快資金流動，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)等實(shí)力較弱，因此從各方面來說，中小企業(yè)開展電子商務(wù)所付出的代價(jià)也許更大，相對效益而言，成本也許更高。

據(jù)調(diào)查分析，中小企業(yè)開展電子商務(wù)的成本主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）系統(tǒng)構(gòu)建成本

這是企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)過程中所發(fā)生的各種成本，主要包括系統(tǒng)環(huán)境構(gòu)建的人、財(cái)、物投入成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。首先是基礎(chǔ)設(shè)施的購建，如電腦、服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。同時(shí)，還必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能正常運(yùn)行并完成其所需的功能。硬件成本除了購置所需的費(fèi)用之外，還有日常維護(hù)、維修以及損耗、升級等所需的成本。軟件也同樣有購買、開發(fā)、維護(hù)等方面的成本，而且，為了趕上時(shí)代的潮流，抓住商機(jī)，必須適時(shí)對電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代，而這方面所需要的成本是難以估算的。在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)在人、財(cái)、物方面的投入是巨大的，大約占實(shí)施電子商務(wù)全部費(fèi)用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對于中小企業(yè)而言，的確是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。據(jù)對廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業(yè)的調(diào)查中了解到，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不少企業(yè)都因巨大的構(gòu)建成本而對開展電子商務(wù)顧慮重重，望而卻步。

（二）技術(shù)支持成本

技術(shù)支持成本包括對電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和管理等方面所需的技術(shù)含量較高的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。從中小企業(yè)的情況來看，90%以上的企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱，人才資源匱乏，在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面往往沒有自己專門的技術(shù)隊(duì)伍，大多數(shù)企業(yè)需要以租賃的方式求助于計(jì)算機(jī)軟件公司或近年新興的ASP，因此所付出的代價(jià)是相當(dāng)高昂的。此外，技術(shù)支持成本還包括應(yīng)用信息技術(shù)后必須發(fā)生的各種支持服務(wù)費(fèi)用等等，這對于中小企業(yè)來說也是一大筆開支。

（三）運(yùn)營管理成本

運(yùn)營管理是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)并獲取企業(yè)利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統(tǒng)管理成本和配送成本等等。

交易成本指企業(yè)利用電子商務(wù)環(huán)境與交易對方或其他企業(yè)進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動所發(fā)生的各種成本。這一過程中所需的費(fèi)用主要有組織網(wǎng)上交易、對交易對方的調(diào)研費(fèi)用、交易雙方協(xié)商、起草和簽訂合同、監(jiān)督和實(shí)施合同等。例如企業(yè)利用電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息，向交易商提供交易結(jié)算、貨款收付等服務(wù)，所發(fā)生的成本大約占整個(gè)運(yùn)營管理成本的20%。

人力投入成本包括為了電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，除了構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)所需的技術(shù)人員之外，在投入運(yùn)行后必須配備相關(guān)人員、對人員進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)以及支付人員的工資等方面所花的費(fèi)用。這一成本必不可少，約占整個(gè)運(yùn)營管理成本的25%以上。

物流配送是電子商務(wù)最后的環(huán)節(jié)，也是個(gè)重要的環(huán)節(jié)。它需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)、需要增加運(yùn)輸、配送人員的開支，由此而增加的成本是不可忽視的，大約占整個(gè)運(yùn)營管理成本的30%以上。

管理成本是指為了正常應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，需要建立相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，制訂管理制度，對運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行各方面的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制，對交易活動進(jìn)行監(jiān)督和管理所需要的成本。這一成本無法準(zhǔn)確估算，但對中小企業(yè)來說尤其重要。不少中小企業(yè)投入巨額資金，好不容易建立起電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境，卻由于管理不善而將設(shè)備閑置、系統(tǒng)丟荒，電子商務(wù)成了一種擺設(shè)，流于形式，且這種浪費(fèi)對于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必須投入的。

（四）安全成本

與大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在具有開放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)活動，不得不考慮安全問題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實(shí)性、傳遞信息的準(zhǔn)確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業(yè)能安全地實(shí)施電子商務(wù)，必然要制定必須的安全標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)安全技術(shù)，采取一系列的安全技術(shù)措施。而這些交易安全的協(xié)議、規(guī)章制度以及技術(shù)措施的使用及其學(xué)習(xí)和操作無疑增加了電子商務(wù)應(yīng)用的成本。

（五）風(fēng)險(xiǎn)成本

這是企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí)不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的成本。由于中小企業(yè)的實(shí)力較薄弱，風(fēng)險(xiǎn)更大，因此在這方面所承受的壓力相對更大。

（六）其他成本和費(fèi)用

除了上述成本以外，在實(shí)施電子商務(wù)過程中還會發(fā)生其他一些成本和費(fèi)用，例如入網(wǎng)費(fèi)用、注冊費(fèi)用、與應(yīng)用技術(shù)有關(guān)的人員費(fèi)用等等。還有些間接發(fā)生的成本，如操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本、對信息處理不當(dāng)而間接產(chǎn)生的成本以及對新設(shè)備和新技術(shù)不適當(dāng)?shù)囊M(jìn)造成的浪費(fèi)成本等等。

上述各種成本中，構(gòu)建成本和運(yùn)營管理成本所占比例較大，也最基礎(chǔ)、最直接；而安全成本和風(fēng)險(xiǎn)成本相對隱形，但卻不可忽視。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種成本的結(jié)構(gòu)及比重也在發(fā)生變化，例如構(gòu)建成本中的硬件成本會隨著電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)活動的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術(shù)保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等問題日益凸現(xiàn)而不斷增加。對中小企業(yè)來說，由于信息化的成本較高，在構(gòu)建系統(tǒng)和運(yùn)營管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術(shù)方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務(wù)的應(yīng)用。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，對實(shí)施電子商務(wù)所發(fā)生的各種成本認(rèn)真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發(fā)生的，以哪一種方式實(shí)施電子商務(wù)比較適合自己，以便以低成本獲取應(yīng)有的企業(yè)效益。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)效益分析

企業(yè)對電子商務(wù)感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來利益。中小企業(yè)開展電子商務(wù)雖然需要花費(fèi)不小的成本，但電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機(jī)會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。

（一）直接效益

電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的直接效益主要是指具體的營運(yùn)效益，如成本上的節(jié)省或生產(chǎn)上的效率，主要表現(xiàn)在以下方面。

1.通過建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹立企業(yè)形象、傳遞產(chǎn)品信息；在網(wǎng)上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機(jī)會和消費(fèi)者的購買機(jī)會。

2.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，降低交易成本，提高營銷效率。傳統(tǒng)商務(wù)中，供應(yīng)鏈耗費(fèi)25%的運(yùn)營成本，而電子商務(wù)由于利用網(wǎng)絡(luò)的便利，改善了供應(yīng)鏈管理，從而使成本降低了10%以上。

3.由網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據(jù)有關(guān)方面的研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。

4.計(jì)算機(jī)自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。

5.合理地安排原材料進(jìn)貨和按訂單生產(chǎn)，從而減少庫存，加快了資金周轉(zhuǎn)。

6.減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時(shí)地獲取準(zhǔn)確的信息創(chuàng)造了條件。

例如，廣西食糖中心批發(fā)市場（GSEC）由于實(shí)施全電子化的交易模式，因此至少從三方面獲得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國涉糖企業(yè)廣泛參與，大大提高了產(chǎn)銷銜接速度；（2）GSEC提供的第三方結(jié)算，有效避免了購銷企業(yè)之間三角債的產(chǎn)生；（3）GSEC還與有關(guān)銀行合作為交易商提供融資服務(wù)，交易商交存交割倉庫的倉單，辦理相關(guān)手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質(zhì)押貨款，有效加快了資金周轉(zhuǎn)。目前，GSEC交易商數(shù)量已達(dá)500余家，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易白砂糖600多萬噸。

（二）間接效益

間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說是層次較高、布局長遠(yuǎn)的企業(yè)利益，它通常是策略性、導(dǎo)向性的。電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的間接效益主要有：

1.提高企業(yè)的管理效率和服務(wù)水平，從而提高企業(yè)的競爭力。

2.擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這種間接的效益能達(dá)到其全部貿(mào)易額的3-5%。

3.加強(qiáng)與客戶的溝通，從而擴(kuò)大市場規(guī)模，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這種間接的效益能使企業(yè)的市場份額提高15%左右。

4.提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)素質(zhì)和水平的提高。

5.以先進(jìn)的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認(rèn)同，從而提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

例如小鵬旅游資訊有限公司，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營銷DIMOS系統(tǒng)”，已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門及旅行社，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理，有效提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)量也得到了快速提高。

這些效益雖然并不那么直接和明顯，但從企業(yè)和社會的總體效益看，在某種程度上卻具有更大的價(jià)值。

（三）潛在效益

有時(shí)電子商務(wù)給企業(yè)帶來的某些利益是眼前暫時(shí)看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強(qiáng)力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開展電子商務(wù)可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念及經(jīng)營模式逐漸轉(zhuǎn)向先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式；可以促進(jìn)企業(yè)乃至國民經(jīng)濟(jì)高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識水平和綜合素質(zhì)等等。潛在效益對于中小企業(yè)的競爭能力、長期目標(biāo)、長遠(yuǎn)利益具有深刻的意義。

例如南博網(wǎng)以“博覽東盟、網(wǎng)盡商機(jī)”為宗旨，通過網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國外相結(jié)合的服務(wù)手段，為從事中國-東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)、營銷服務(wù)及交易服務(wù)，幫助中國企業(yè)走進(jìn)東盟、東盟企業(yè)進(jìn)入中國，全力打造中國-東盟自貿(mào)區(qū)的貿(mào)易門戶網(wǎng)站。不少中小企業(yè)利用“南博網(wǎng)”這一特殊的電子商務(wù)平臺，以其嶄新的理念，精心的設(shè)計(jì)，為廣大客戶提供真誠、周到、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此正在樹立企業(yè)的良好形象，不斷擴(kuò)大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來會獲得預(yù)期的效益。

篇8

基于信息化和數(shù)據(jù)收集分析，提升旅游管理和決策的科學(xué)性通過構(gòu)建電子商務(wù)平臺，能夠推動各平臺參與主體的信息化建設(shè)工作；而使用該平臺的旅游管理機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)等主體，都可以利用平臺系統(tǒng)收集市場競爭、客戶需求、銷售服務(wù)等各方面的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，從而做出科學(xué)合理的決策。對旅游者來講，通過該平臺能夠獲取更為全面、準(zhǔn)確的信息，便于做出購買決策和制定旅游計(jì)劃。

2平臺的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

2．1平臺定位與總體框架規(guī)劃

廣西北部灣旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺的定位是集信息服務(wù)、電子交易、網(wǎng)絡(luò)營銷、支付認(rèn)證、信息化建設(shè)、電子政務(wù)等功能于一體，服務(wù)于廣西北部灣地區(qū)旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者的大型綜合性網(wǎng)絡(luò)旅游門戶。平臺的總體框架如圖1所示，運(yùn)營過程中涉及到B2B、B2C、B2G、ASP等電子商務(wù)運(yùn)作模式。

2．2平臺應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

廣西北部灣旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺的應(yīng)用架構(gòu)主要包括六個(gè)層次（如圖2），其中，基礎(chǔ)層提供計(jì)算機(jī)軟、硬件與信息網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)支撐服務(wù)；接口層是平臺連接旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)、銀行金融專用網(wǎng)等第三方系統(tǒng)的專用接口；數(shù)據(jù)層在接口層的基礎(chǔ)上整合區(qū)域旅游信息資源，形成各類旅游數(shù)據(jù)庫，為上一層提供數(shù)據(jù)支持；表現(xiàn)層是平臺與用戶進(jìn)行交互的窗口和界面，主要表現(xiàn)為客戶端前臺旅游網(wǎng)站及后臺管理系統(tǒng)；應(yīng)用層也稱業(yè)務(wù)層，是表現(xiàn)層中各網(wǎng)站系統(tǒng)向用戶提供的具體功能；用戶層是使用平臺的各類用戶，包括旅游管理機(jī)構(gòu)、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、酒店賓館、航空車船、娛購場所、旅游者、平臺運(yùn)營商等八種類型。

2．3平臺功能模塊設(shè)計(jì)

電子商務(wù)平臺將滿足廣西北部灣區(qū)域旅游信息化和商務(wù)交易等多種服務(wù)需求，主要由信息服務(wù)、信息交流與在線通訊、商務(wù)應(yīng)用和后臺管理四大功能模塊組成，具體又可以細(xì)化為40個(gè)子模塊，詳見表1。

2．4平臺網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)

廣西北部灣旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺主要六個(gè)平臺網(wǎng)站構(gòu)成。其中，由于旅游門戶網(wǎng)是接入門戶，旅游商務(wù)網(wǎng)是預(yù)訂和購物平臺，欄目設(shè)計(jì)相對較為簡單，只給出了一級欄目。具體欄目設(shè)計(jì)詳見下表。

2．5平臺業(yè)務(wù)流程分析

平臺各相關(guān)方主要如下四類：旅游者、旅游企業(yè)、旅游管理機(jī)構(gòu)、平臺運(yùn)營商等（見圖3）。各方的業(yè)務(wù)流程如下：（1）旅游者：查看北部灣旅游資訊，了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)情況，查看旅游企業(yè)認(rèn)證信息，選擇預(yù)訂（或個(gè)性化定制）旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，并通過電子支付平成網(wǎng)上支付，線下享用旅游服務(wù)，旅游結(jié)束后分享交流旅游心得體驗(yàn)，或向旅游企業(yè)和旅游管理機(jī)構(gòu)投訴建議。（2）旅游企業(yè)：在平臺輔助下快速智能建站，實(shí)現(xiàn)電子支付與在線辦公，通過平臺廣告宣傳企業(yè)和旅游產(chǎn)品，營銷信息，接受旅游者的咨詢、預(yù)訂與投訴服務(wù)；與同業(yè)和政府機(jī)構(gòu)交流互動，完成采購、供應(yīng)、招投標(biāo)等電子交易；接受旅游管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理與協(xié)調(diào)指導(dǎo)，在線完成登記、繳費(fèi)與申報(bào)等業(yè)務(wù)；通過平臺獲取市場需求信息，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（3）旅游管理機(jī)構(gòu)：在平臺輔助下實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)和網(wǎng)上辦公，組織下屬旅游企業(yè)完成信息化并加入平臺，為旅游企業(yè)、旅游者提供電子政務(wù)服務(wù)，并對旅游企業(yè)進(jìn)行電子化監(jiān)督管理；與旅游企業(yè)及其他旅游管理機(jī)構(gòu)在線交流，對旅游建設(shè)項(xiàng)目開展網(wǎng)上招投標(biāo)；從平臺獲取各種信息，為旅游管理決策提供支持。（4）旅游平臺運(yùn)營商：為各類用戶提供信息、交互、認(rèn)證等信息服務(wù)；為有企業(yè)和旅游管理機(jī)構(gòu)提供智能建站、在線辦公等信息化服務(wù)；對平臺進(jìn)行管理維護(hù)，并對信息進(jìn)行收集、整理、分析，將結(jié)果提供給相應(yīng)用戶。

3平臺建設(shè)與運(yùn)營建議

3．1堅(jiān)持政府主導(dǎo)，市場化運(yùn)作，有效推進(jìn)平臺建設(shè)

電子商務(wù)平臺的建設(shè)是跨越地區(qū)和行業(yè)界限的大型系統(tǒng)工程，涉及到北部灣地區(qū)各級旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈上大中小型旅游企業(yè)，要充分調(diào)動各方積極性、協(xié)調(diào)各方利益和矛盾，需要發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。例如，可由南寧、北海兩市政府和廣西旅游局共同牽頭，成立平臺項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、啟動資金投入和項(xiàng)目監(jiān)督管理等。在具體操作與實(shí)施層面，可采用市場化運(yùn)作模式，發(fā)揮發(fā)揮市場的資源配置作用，提高建設(shè)效率和效益。例如，可通過項(xiàng)目招商等方式，吸引實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的大型旅游企業(yè)和電子商務(wù)公司參與平臺建設(shè)，這樣能夠保證平臺建設(shè)的獨(dú)立性、公正性和高效性。

3．2科學(xué)統(tǒng)一規(guī)劃，穩(wěn)步有序開展建設(shè)工作

電子商務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復(fù)無序建設(shè)所帶來的資源浪費(fèi)。在平臺建設(shè)前，應(yīng)從廣西北部灣旅游發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)際出發(fā)，面向旅游服務(wù)、旅游營銷、旅游管理決策等客戶需求，利用現(xiàn)有平臺和資源，建立一批合作互補(bǔ)的旅游網(wǎng)站。在建設(shè)過程中，要合理界定各地區(qū)、各行業(yè)的職責(zé)分工，采用“分散建設(shè)，集中服務(wù)”的建設(shè)模式。平臺建設(shè)分為三個(gè)階段：一是前期設(shè)計(jì)與開發(fā)階段，包括核心數(shù)據(jù)庫的調(diào)研與設(shè)計(jì)、現(xiàn)有系統(tǒng)的完善、修正與維護(hù)以及平臺的需求分析與設(shè)計(jì)工作；二是中期平臺集成與對接階段，包括信息資源整合、信息系統(tǒng)對接與功能升級、網(wǎng)站集成與規(guī)劃以及統(tǒng)一門戶建設(shè)等工作；三是后期平臺實(shí)施與運(yùn)營階段，包括平臺測試與試運(yùn)行、信息系統(tǒng)切換、平臺營銷推廣等工作。

3．3加強(qiáng)運(yùn)營管理，提升平臺的效益與影響力

平臺搭建起來后，后期的運(yùn)營管理是重點(diǎn)。政府可在保留決策權(quán)的前提下，通過招投標(biāo)的方式將日常運(yùn)營管理權(quán)交由專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)公司，充分發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)推廣、旅游營銷、客戶服務(wù)、技術(shù)運(yùn)營方面的優(yōu)勢，提升平臺的運(yùn)營服務(wù)水平。堅(jiān)持線上經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營相結(jié)合的經(jīng)營方式，特別是在營銷推廣、客戶服務(wù)方面，可充分利用景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)的線下資源，實(shí)現(xiàn)品牌整合推廣和旅游服務(wù)的有效銜接。以中小旅游企業(yè)服務(wù)和旅游消費(fèi)者服務(wù)為中心，嘗試收取會員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)等方式進(jìn)行盈利，提高平臺的效益。加強(qiáng)品牌推廣，擴(kuò)大平臺的社會影響，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聚集。

篇9

引言

電子商務(wù)是一門以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、法學(xué)為基礎(chǔ)，以基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)貿(mào)易為核心的電子事務(wù)應(yīng)用作為研究對象，為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位輸送電子商務(wù)應(yīng)用人才的綜合性、邊緣性學(xué)科;進(jìn)一步明確電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、建立和優(yōu)化符合教育部要求的、科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)計(jì)劃，設(shè)置和優(yōu)化符合實(shí)際需要的理論教學(xué)體系和實(shí)踐環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)專業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。作為向社會培養(yǎng)和輸送專業(yè)人才的高等院校，如何在新的教學(xué)理念指導(dǎo)下，改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，構(gòu)建有利于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新人才的教學(xué)模式，培養(yǎng)大量的電子商務(wù)創(chuàng)新人才，這既是當(dāng)今時(shí)代對高等教育提出的改革與發(fā)展要求，也是時(shí)代賦予高等院校教學(xué)的新任務(wù)。

本文從適應(yīng)社會發(fā)展需要出發(fā)，在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與商務(wù)融合的基礎(chǔ)上，對我校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式方面做一些研究和探索，在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)方向調(diào)整方面做出適應(yīng)社會形勢發(fā)展需要的改革與創(chuàng)新，以培養(yǎng)適合工業(yè)化和現(xiàn)代化建設(shè)的復(fù)合型高級應(yīng)用人才。

一、我校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

我校提出了“強(qiáng)基礎(chǔ)、寬專業(yè)、重能力、高素質(zhì)、求創(chuàng)新、創(chuàng)特色”的本科教育原則，把更新教育理念、優(yōu)化課程體系、壓縮課堂理論教學(xué)課時(shí)、拓寬專業(yè)口徑、增加實(shí)踐教學(xué)課時(shí)作為重點(diǎn)，使教學(xué)內(nèi)容能夠更好地反映學(xué)科專業(yè)的最新研究方向與發(fā)展趨勢，以切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性全面發(fā)展。

電子商務(wù)是基于經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及法學(xué)等多個(gè)學(xué)科的交叉學(xué)科，也是一個(gè)跨專業(yè)、面向技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)等多個(gè)層面、注重將工程化的方法和人的主觀分析方法進(jìn)行結(jié)合的一個(gè)學(xué)科，因此，課程設(shè)置、課程內(nèi)容以及實(shí)踐教學(xué)需要體現(xiàn)在信息技術(shù)應(yīng)用中體現(xiàn)管理思想和商業(yè)模式，在解決管理和經(jīng)濟(jì)問題時(shí)應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)。

鑒于以上分析，我們在對我校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀、培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了深入研究，分析了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的意義，提出“加強(qiáng)信息技術(shù)與商務(wù)融合，以實(shí)踐能力培養(yǎng)為主線”的電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型高級應(yīng)用人才的培養(yǎng)目標(biāo)，并將電子商務(wù)專業(yè)分為兩個(gè)培養(yǎng)方向:電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)和電子商務(wù)運(yùn)營管理。

二、整合課程體系

1.確定核心課程。我校在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)分析與設(shè)計(jì)、管理學(xué)原理、會計(jì)學(xué)原理、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷、管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)運(yùn)營管理和電子商務(wù)案例分析13門核心課程。這些課程體現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)具有“信息技術(shù)與商務(wù)融合”的特色。

2.依據(jù)培養(yǎng)方向，整合模塊選修課程。兩個(gè)培養(yǎng)方向在公共基礎(chǔ)課、學(xué)科基礎(chǔ)課以及學(xué)科必修課方面沒有差別，不同之處體現(xiàn)在專業(yè)模塊選修方面。電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)方向開設(shè)的模塊選修課程為:J2EE原理與開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、電子商務(wù)安全技術(shù)、嵌入式技術(shù)、多媒體技術(shù)、IT項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算等。電子商務(wù)運(yùn)營管理方向開設(shè)的模塊選修課程為:網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概論、電子商務(wù)案例分析、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)物流管理、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算等。學(xué)生在進(jìn)行模塊選修的時(shí)候根據(jù)興趣可以選擇兩個(gè)方向的課程，使教學(xué)內(nèi)容能夠更好地反映學(xué)科專業(yè)的最新研究方向與發(fā)展趨勢，以切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性全面發(fā)展。

三、以實(shí)踐能力培養(yǎng)為主線，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)是讓學(xué)生通過一定的實(shí)踐活動將理論與實(shí)際相結(jié)合，從而使專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐教學(xué)具有深化知識的作用，是教學(xué)過程的重要環(huán)節(jié)。理論教學(xué)只能使學(xué)生達(dá)到理性認(rèn)識階段，它必須經(jīng)過轉(zhuǎn)化，才能將知識轉(zhuǎn)化為智慧和真正的內(nèi)在力量。實(shí)踐教學(xué)具有強(qiáng)有力的整合知識的作用，可以將專業(yè)知識和信息資源按照系統(tǒng)化與有序協(xié)調(diào)的原則進(jìn)行整理融合，以達(dá)到最優(yōu)化的效果。

圍繞我校在“十一五”發(fā)展規(guī)劃中提出的培養(yǎng)應(yīng)用型高級專門人才的目標(biāo)和要求，在電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)模式中大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，切實(shí)提高大學(xué)生的實(shí)踐能力，具體表現(xiàn)在:

1.提高實(shí)踐教學(xué)的學(xué)分、學(xué)時(shí)比例。在整合后的課程體系中，實(shí)踐教學(xué)的學(xué)分達(dá)到38個(gè)學(xué)分，專業(yè)必修課和模塊選修課中實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)比例達(dá)到30%以上。

2.改革實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。在主要課程中啟動開放性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的改革，設(shè)置較多的開放性、設(shè)計(jì)性、綜合性的實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力。主要課程設(shè)計(jì)性、綜合性實(shí)驗(yàn)占60%。例如，在《電子商務(wù)分析與設(shè)計(jì)》專（）業(yè)課程中，參考國外經(jīng)典原版教材，課程詳細(xì)介紹電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的主流方法和每一個(gè)步驟，并設(shè)計(jì)了這門課程的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書。

3.改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)方法。增加學(xué)生開放性實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容和時(shí)間，以專業(yè)實(shí)驗(yàn)室為依托，組建學(xué)生專業(yè)教學(xué)創(chuàng)新基地，充分利用專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的人員、場地、設(shè)備等現(xiàn)有條件，為學(xué)有所長的學(xué)生開展科學(xué)研究創(chuàng)造良好的環(huán)境;教學(xué)采用國外流行的學(xué)生分組的方式，模仿軟件項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)軟件的過程來進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中鍛煉其系統(tǒng)分析和實(shí)際設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的能力。

4.改進(jìn)畢業(yè)實(shí)習(xí)(設(shè)計(jì))流程。在電子商務(wù)專業(yè)方向?qū)嵙?xí)中，通過組織學(xué)生觀摩企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)作流程，鼓勵學(xué)生自主選題，在教師的引導(dǎo)下，自己動手，創(chuàng)造性地開發(fā)中小型系統(tǒng)，培養(yǎng)了創(chuàng)新意識和吃苦耐勞的作風(fēng)。有的學(xué)生畢業(yè)后未出試用期就委任為項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人，受益匪淺。通過種種措施提高培養(yǎng)的質(zhì)量，使得我院的畢業(yè)生在社會上得到認(rèn)可，具有比較好的口碑。

5.加強(qiáng)實(shí)踐基地的建設(shè)。學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)要有實(shí)踐基地作保證。我們采用兩種方式建設(shè)實(shí)踐基地:第一種方式是建設(shè)校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室，加大投入，保證基本實(shí)踐技能訓(xùn)練，通過教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法(如開設(shè)設(shè)計(jì)性、綜合性、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)、沙盤實(shí)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)項(xiàng)目)的改革，使其具備創(chuàng)新內(nèi)涵。第二種方式是建立校外實(shí)踐基地。這種方式為學(xué)生走出學(xué)校，體驗(yàn)真實(shí)的社會環(huán)境建立了良好的基礎(chǔ)。組織學(xué)生參加科研課題，激勵學(xué)生的創(chuàng)新精神，教給學(xué)生分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)方法。

四、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

1.提高教師的業(yè)務(wù)水平。通過鼓勵教師參加學(xué)術(shù)會議、國內(nèi)外進(jìn)修或攻讀博士學(xué)位等方式培養(yǎng)在校青年教師;大力引進(jìn)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的研究生，在補(bǔ)充教師隊(duì)伍時(shí)，盡量吸收不同高校的畢業(yè)生，使教師隊(duì)伍具有良好的學(xué)緣結(jié)構(gòu)。

2.進(jìn)行廣泛的學(xué)術(shù)交流。邀請國內(nèi)外名校、名師及優(yōu)秀的企業(yè)家和相關(guān)專業(yè)的專家到校講學(xué)，把國內(nèi)外最新的信息及時(shí)傳遞給教師和學(xué)生。每個(gè)學(xué)校具有不同的辦學(xué)特色和創(chuàng)新理念，通過組織相互學(xué)習(xí)、專題研討等各種方式，提高教師的業(yè)務(wù)水平、更新思想觀念。

3.課程主講教師參與項(xiàng)目實(shí)施工作。每門主要課程至少重點(diǎn)培養(yǎng)二至三名教師，其中，一名教師為主講教師(課程負(fù)責(zé)人)。新教師到校后，明確其今后的教學(xué)與科研方向，部分課程聘任兼職教師授課，盡量創(chuàng)造條件鼓勵教師參加工程實(shí)踐，如參加縱向課題或企業(yè)委托課題的研究，作為技術(shù)人員參加相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會的有機(jī)結(jié)合。

五、積極探索新的培養(yǎng)模式

1.211培養(yǎng)模式。以開放式、走出去辦學(xué)為指導(dǎo)思想，積極探索與科研單位、企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的新模式，爭取確定“211”的培養(yǎng)模式?！?11”模式是指學(xué)生四年本科教育期間，兩年的管理科學(xué)與工程學(xué)科背景下的寬口徑專業(yè)通識教育，培養(yǎng)“厚基礎(chǔ)、寬口徑”、具有自主學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才;一年的電子商務(wù)專業(yè)課程教育，根據(jù)學(xué)生興趣分方向培養(yǎng)電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)或電子商務(wù)運(yùn)營管理兩個(gè)方向的專業(yè)人才;一年的電子商務(wù)專業(yè)課外實(shí)踐教育，通過“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”和“校外實(shí)踐基地建設(shè)”，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在大學(xué)四年級能夠參與本專業(yè)教師的橫向和縱向科研課題的研究或到校外實(shí)踐基地實(shí)習(xí)，為學(xué)生提供實(shí)踐和鍛煉機(jī)會;最后通過畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來鞏固和檢驗(yàn)本專業(yè)的學(xué)習(xí)成果。

2.企業(yè)培訓(xùn)考核與學(xué)校學(xué)分互認(rèn)模式。我校積極探索與企業(yè)合作辦學(xué)新模式，該模式由企業(yè)針對企業(yè)需求制訂教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)目標(biāo)，充分發(fā)揮高校理論水平和授課技巧上的優(yōu)勢，由高校講師講授理論基礎(chǔ)知識，為學(xué)生打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ);實(shí)戰(zhàn)課程由企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)學(xué)生完成，講授一系列企業(yè)所需的知識以及進(jìn)入企業(yè)項(xiàng)目組進(jìn)行實(shí)際開發(fā)，熟悉企業(yè)開發(fā)流程、實(shí)用技術(shù)、工作方法和企業(yè)文化等，并使學(xué)生養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和心態(tài)。經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)生在畢業(yè)后整體素質(zhì)將得到極大的提升，可以立即進(jìn)入企業(yè)工作。這樣的合作模式，不僅可以解決學(xué)生的就業(yè)困難，也為學(xué)校教學(xué)改革和開放式辦學(xué)積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也為企業(yè)提供了一批優(yōu)秀的高素質(zhì)人才，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生的三方共贏。

總結(jié)

隨著信息技術(shù)在中國傳統(tǒng)行業(yè)和領(lǐng)域的不斷滲透，信息技術(shù)和電子商務(wù)在各級政府和企事業(yè)單位得到廣泛的應(yīng)用，社會需要大量的既懂商務(wù)運(yùn)營管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。因此，在新的教學(xué)理念指導(dǎo)下，探討電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)大量的復(fù)合型創(chuàng)新人才，是時(shí)代賦予高等院校的職責(zé)。本文從適應(yīng)社會需要出發(fā)，在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與商務(wù)融合的基礎(chǔ)上，對我校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式作一些研究和探索，在專業(yè)的學(xué)科建設(shè)、方向調(diào)整和培養(yǎng)模式等方面做出適應(yīng)社會發(fā)展需要的改革與創(chuàng)新，以培養(yǎng)適合社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的復(fù)合型高級應(yīng)用人才。

篇10

二、課程運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的策略

1、制定目標(biāo)明確的二元化學(xué)習(xí)目標(biāo)

按照SKOL教學(xué)模式的核心理念，我們進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，要著眼于學(xué)生的個(gè)體差異，并根據(jù)其個(gè)體差異設(shè)定“須知”和“能知”兩個(gè)二元維度的教學(xué)目標(biāo)?！绊氈蹦繕?biāo)是根據(jù)制定的本專業(yè)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生從事的職業(yè)崗位群和崗位，并結(jié)合專業(yè)學(xué)科知識的邏輯特點(diǎn)和高職人才特點(diǎn)而設(shè)立的“須知”目標(biāo)，也是學(xué)生將來從事此領(lǐng)域工作應(yīng)該而且必須要達(dá)到的知識和技術(shù)水平；“能知”目標(biāo)則是一帶有明顯個(gè)性化特征的目標(biāo)。它以學(xué)生的個(gè)體能力差異為依據(jù)，由學(xué)生和教師根據(jù)學(xué)自身的生知識起點(diǎn)，協(xié)商而制定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)根據(jù)學(xué)生具體情況可以低于“須知”目標(biāo)，也可高于“須知”目標(biāo)，如對于一些學(xué)有余力者。高職電子商務(wù)專業(yè)核心課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》在“須知”維度方面學(xué)生除了應(yīng)掌握電子商務(wù)基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知識和交易流程的知識外；同時(shí)熟悉淘寶網(wǎng)店的開設(shè)、店鋪設(shè)計(jì)、商品圖片上傳與文字編輯知識，以及商品管理、客戶管理與溝通等知識外，還要具備密切關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)、趨勢。在“能知”教學(xué)目標(biāo)維度方面，這門課程即可根據(jù)每個(gè)學(xué)生的個(gè)體差異和學(xué)生在特定學(xué)習(xí)領(lǐng)域希望達(dá)到的目標(biāo)，進(jìn)行不同目標(biāo)設(shè)定，如有的學(xué)生在營銷方面比較出色的則可以在淘寶店鋪營銷方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)，有的學(xué)生對電子商務(wù)的某一行業(yè)特別感興趣的則可以在某行業(yè)電子商務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。有的學(xué)生在文字編輯能力比較強(qiáng)大的話即可以商品描述方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。由此也可以看出為達(dá)到“須知”目標(biāo)，雖然所設(shè)定的個(gè)人“能知”目標(biāo)不同，但是最終都要達(dá)到“應(yīng)知”目標(biāo)。這種教學(xué)目標(biāo)，在包括學(xué)生應(yīng)該掌握的知識技能的同時(shí)，又兼顧學(xué)生的個(gè)體差異，因此教師在教學(xué)過程中要因材施教如分小組或個(gè)人制定任務(wù)的的復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)小組討論等，每個(gè)學(xué)生也應(yīng)主動地與教師共同商定并采取具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，如課外鞏固復(fù)習(xí)練習(xí)、閱讀文獻(xiàn)等。同時(shí)學(xué)生應(yīng)隨時(shí)檢查自己的學(xué)習(xí)狀況，查看自己與職業(yè)崗位能力要求及“二元化目標(biāo)”的差距，如有差距及時(shí)與老師溝通商議，以及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)行為學(xué)習(xí)內(nèi)容，或者是調(diào)整“二元化“目標(biāo)。

2、提供清晰的圖式化的課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入

課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入，也就是教師在課程及每章節(jié)知識學(xué)習(xí)前制作“圖示化”的引入。通過這種簡潔明了的圖示，使學(xué)生對將要進(jìn)行的學(xué)習(xí)的課程以及學(xué)習(xí)內(nèi)容、任務(wù)和過程有一個(gè)宏觀的認(rèn)識?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》課程有著比較特殊的地方，就是感知性比較強(qiáng)。也正是這個(gè)原因很多學(xué)生在學(xué)完本課程后，對課程所學(xué)內(nèi)容和知識還是說不出個(gè)一二來，感覺空空的。因此通過圖示能夠較好的解決這個(gè)問題。但圖示我認(rèn)為至少要包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容：①所授課程教學(xué)目標(biāo)及其包含的學(xué)習(xí)任務(wù)，并將每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)通過實(shí)際工作過程的邏輯關(guān)系串聯(lián)起來；②每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)所對應(yīng)的知識和能力點(diǎn)，以及其蘊(yùn)含的職業(yè)崗位，以及該該崗位所需的知識、技能要求；③把老師的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)和與學(xué)生所需掌握的知識、技能有效地串連起來。這就要求教師在教學(xué)時(shí)，結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)實(shí)際崗位工作過程的同時(shí)，考慮學(xué)生知識、能力形成過程的特征，圍繞課程教學(xué)目標(biāo)開展教學(xué)。這樣，不僅為學(xué)生系統(tǒng)完整地學(xué)習(xí)專業(yè)知識、技能搭建起了橋梁，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)得以順利展開，同時(shí)還兼顧了高職學(xué)生所具備的較強(qiáng)的“職業(yè)學(xué)習(xí)動機(jī)”特征，為學(xué)習(xí)職業(yè)能力的提升創(chuàng)造了學(xué)習(xí)機(jī)會。

3、進(jìn)行過程化的考核

采取過程性和結(jié)果性評價(jià)相結(jié)合的方式，尤其強(qiáng)調(diào)過程性評價(jià)。其目的旨在鼓勵、督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》課程是操作性較強(qiáng)的課程，因此對學(xué)生的考核不能通過期末最后一次的考試就可以有一個(gè)認(rèn)定，如學(xué)生對電子商務(wù)運(yùn)營能力、電子商務(wù)安全的認(rèn)知和防范能力等知識的考核。因此使用SKOL模式的教學(xué)評價(jià)方式非常符合《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》課程的特點(diǎn)。在學(xué)生成績評定時(shí)成績包括過程考核和綜合測試兩部分組成。兩者比例前者應(yīng)大于后者，可以設(shè)為7：3。過程考核包括課程考核（平時(shí)考核）和綜合過程考核兩部分。課堂考核主要指學(xué)生上課時(shí)的參與度，課堂測試、作業(yè)完成情況等。綜合過程考核項(xiàng)目對全班同時(shí)實(shí)施的過程考核項(xiàng)目，項(xiàng)目與職業(yè)工作過程相對應(yīng)。如該課程的過程考核我們可由以下幾部部分組成：商務(wù)模式的調(diào)查對比分析、網(wǎng)上商店建立情況、網(wǎng)上商店運(yùn)營情況、網(wǎng)上貿(mào)易管理情況、網(wǎng)絡(luò)交易安全管理情況等的考核。綜合測試則指期末學(xué)院統(tǒng)一組織的考試的綜合測試成績。這樣該課程的主要評價(jià)方式則由期末評定變成為平時(shí)（過程）過程為主的模式。

三、課程運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的意義

文章將主要應(yīng)用德國的“SKOL”教學(xué)模式，應(yīng)用在《電子商務(wù)基礎(chǔ)及運(yùn)營管理》課程中，制定課程的教學(xué)目標(biāo)及設(shè)計(jì)教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實(shí)施及考核評價(jià)等環(huán)節(jié)，進(jìn)行“SKOL”人才培養(yǎng)教學(xué)實(shí)踐的研究，其意義如下：

1、利于更好地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力和觸類旁

通的能力：學(xué)生通過“二元化”的教學(xué)模式可以在教師的幫助下自主構(gòu)建知識體系，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢并使優(yōu)勢得到長足的發(fā)展，這樣能更好地體現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)學(xué)生在獲得知識、經(jīng)驗(yàn)和方法的學(xué)習(xí)過程中，還能使學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀都得到發(fā)展，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心，創(chuàng)新能力、專業(yè)能力和觸類旁通的能力。

2、設(shè)計(jì)針對性更強(qiáng)的教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容

SKOL模式下進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)，力圖在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實(shí)施及考核評價(jià)等方面突破傳統(tǒng)職業(yè)教育的課堂教學(xué)模式，將課堂教學(xué)與職業(yè)崗位銜接起來，使教學(xué)內(nèi)容更具有針對性、實(shí)用性和新穎性。

篇11

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2014年8月4日

目前，創(chuàng)業(yè)市場商機(jī)雖說無限，但對資金、能力、經(jīng)驗(yàn)都有限的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者來說，可供選擇的項(xiàng)目并不多。大學(xué)生在進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)時(shí)，必須從自己的實(shí)際情況出發(fā)，把握住電子商務(wù)所帶來的這一千載難逢的機(jī)遇，迎接時(shí)代的考驗(yàn)。無論是開展網(wǎng)絡(luò)咨詢、智力服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷，還是交易社區(qū)、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上開店等，都要遇到并必須解決諸如創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、市場定位、網(wǎng)站運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等影響電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵問題，才能分享電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功的樂趣，在這里稱之為大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功之秘訣。

一、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之一：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能否成功的關(guān)鍵性因素在于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)成功的保障。創(chuàng)業(yè)活動的復(fù)雜性，決定了所有的事務(wù)不可能由創(chuàng)業(yè)者個(gè)人包攬，要通過組建分工明確的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來完成。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣，基本決定了創(chuàng)業(yè)能否成功。成功的創(chuàng)業(yè)者是以正確的創(chuàng)業(yè)理念來指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)活動和組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的。創(chuàng)業(yè)理念決定著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)、宗旨和獲取創(chuàng)業(yè)的回報(bào)，并且關(guān)系到創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。共同的創(chuàng)業(yè)理念是組建團(tuán)隊(duì)的一個(gè)基本準(zhǔn)則。因此，組建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意以下問題：

1、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的才能問題。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者所組建的，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者將那些具有共同創(chuàng)業(yè)理念、志同道合的團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)合起來，為共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)而奮斗。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)重要的，他必須有創(chuàng)業(yè)者的胸懷和品質(zhì)，有素養(yǎng)和能力來組建團(tuán)隊(duì)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，并在創(chuàng)業(yè)過程中，隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)工作，使團(tuán)隊(duì)的整體水平不斷提高。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對團(tuán)隊(duì)不同成員的個(gè)性、知識、技能和能力進(jìn)行有效的整合，以保持團(tuán)隊(duì)的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是使管理科學(xué)化、營造自我管理的環(huán)境、組織團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)溝通。對于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者大多采用符合時(shí)代特征的開放、民主、平衡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的才能決定其創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，從而最終對創(chuàng)業(yè)成敗產(chǎn)生影響。

2、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問題。作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)該具備創(chuàng)業(yè)者的特征和技能。比如，工作積極主動、有明確的目標(biāo)；不滿足于現(xiàn)狀，有責(zé)任感；善于接受新事物，勇于變革和敢于承擔(dān)責(zé)任等。同時(shí)，還應(yīng)該注意創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的性別、技能、專業(yè)的互補(bǔ)，以便形成合力。對于一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，其基本的人員配置為：行政管理人名、財(cái)務(wù)人員、文員及客服人員、技術(shù)人員、營銷人員、生產(chǎn)人員等，其具體的人員構(gòu)成由創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)而定。比如，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以分為技術(shù)創(chuàng)業(yè)和營銷創(chuàng)業(yè)，技術(shù)創(chuàng)業(yè)則以技術(shù)人員為主體，營銷創(chuàng)業(yè)則以營銷人員為主體。

3、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間的利益問題。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員追求自身利益的最大化是其作為“經(jīng)濟(jì)人”主體的本能，創(chuàng)業(yè)的根本目的也是使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，這也是激勵創(chuàng)業(yè)成員的最原始動力。同時(shí)，在創(chuàng)業(yè)的初期也需要投入大量的資金，每個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員需要分擔(dān)創(chuàng)業(yè)的資金投入。一般情況下，應(yīng)該在考慮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員的資金投入、技術(shù)投入、能力和貢獻(xiàn)程度的基礎(chǔ)上，來確定創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的股權(quán)分配，并在創(chuàng)業(yè)的過程中，還需要及時(shí)調(diào)整股權(quán)，使新進(jìn)入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要技術(shù)骨干和高級管理人員也能合理地得到股權(quán)。

二、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之二：創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇是市場分析的結(jié)果，通過市場分析，說明創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場前景廣闊，能夠發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，值得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為之而奮斗。就大學(xué)生而言，由于其各方面條件的限制，很難選擇大型的項(xiàng)目。就目前來看，大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)選擇的項(xiàng)目無非是以下三種：第一，建立個(gè)人網(wǎng)站。建立個(gè)人網(wǎng)站需要極大的勇氣，并且要有獨(dú)特的創(chuàng)意。第二，開網(wǎng)上商店。在網(wǎng)上開店主要有兩種模式：一是建立自己的商品網(wǎng)站；二是借助于大型的、成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺，如淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越等；第三，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)如今是一個(gè)時(shí)髦的職業(yè)，很受大學(xué)生宅男宅女們的青睞。選擇一個(gè)好的適合創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。一個(gè)比較理想的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是針對具體創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的，一般而言，需要符合以下三個(gè)條件：

1、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇能夠發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所選擇的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目要適合其“資金和經(jīng)驗(yàn)少，知識多和熟悉網(wǎng)絡(luò)”的特點(diǎn)，同時(shí)更要考慮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的專業(yè)背景、社會背景、成長環(huán)境，以及一切可以利用的資源，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢。如學(xué)技術(shù)的，可以側(cè)重于技術(shù)方面；學(xué)經(jīng)濟(jì)管理的，可以側(cè)重于市場營銷方面；具有獨(dú)特資源的，可以對其資源進(jìn)行分析整合，實(shí)現(xiàn)其市場價(jià)值。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)各個(gè)方面的實(shí)力較弱，對具體項(xiàng)目選擇時(shí)最好要做到“一大一小”，即首先要市場足夠小，小到門戶網(wǎng)站不愿意進(jìn)來；同時(shí)，市場也要足夠大，大到可以盈利。

2、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇能夠與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境相適應(yīng)。電子商務(wù)市場與現(xiàn)實(shí)市場既有相同之處，也有許多不同之處，我們所關(guān)注的正是這些不同之處。如，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)需要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)支持，無論是網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)安全，還是電子支付、系統(tǒng)集成等都是如此。在電子商務(wù)市場中，交易的各個(gè)環(huán)節(jié)是電子化的、數(shù)字的、虛擬的、在線的，商務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇要充分考慮宏觀的電子商務(wù)環(huán)境，如國家在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度、網(wǎng)民的數(shù)量與結(jié)構(gòu)，電子支付的方便程度，網(wǎng)絡(luò)安全及物流的支持力度。而對于具體項(xiàng)目，還要考慮項(xiàng)目執(zhí)行地的實(shí)際情況，如當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息安全、網(wǎng)民的支付水平等，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇，必須獲得外在環(huán)境的支撐。

3、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇能夠獲得必要的協(xié)作支持。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)需要創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中擁有不同資源或?qū)ｉL的人跨越部門或組織邊界來協(xié)作進(jìn)行，需要社會各個(gè)環(huán)節(jié)的分工合作來進(jìn)行。如，在Internet網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)B2C模式的網(wǎng)絡(luò)商店，就需要有第三方物流配送、委托銀行進(jìn)行電子結(jié)算、第三方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)支持。在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營管理過程中，需要同社會各方面部門和人員進(jìn)行溝通和交流，因此培養(yǎng)大學(xué)生掌握基本的創(chuàng)業(yè)技能尤為重要，比如具有自主意識、創(chuàng)新精神和與其他人的溝通能力，積累和掌握與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)有關(guān)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)市場營銷常識、誠信意識、相關(guān)法律意識等。

三、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之三：市場定位

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇是市場分析的結(jié)果，通過市場定位，說明創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場前景廣闊，能夠發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，值得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為之而奮斗。針對具體的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，可以從宏觀方面即宏觀環(huán)境，中觀方面即行業(yè)競爭，以及微觀方面即創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)在條件進(jìn)行分析研究，提煉出對于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的有利因素和不利因素，進(jìn)而把握全局，進(jìn)行決策。

1、PEST分析。PEST分析是對外部環(huán)境進(jìn)行分析的基本工具，P是政治（Political System），E是經(jīng)濟(jì)（Economic），S是社會（Social），T是技術(shù)（Technological）。通過對這四個(gè)因素的分析，進(jìn)而從總體上把握宏觀環(huán)境，評價(jià)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所面臨的狀況。政治環(huán)境包括國家對于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的法律法規(guī)，以及對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策。經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括電子商務(wù)在我國的總體發(fā)展?fàn)顩r、支付體系、物流配送的完善程度，以及大學(xué)生利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的總體情況。社會環(huán)境是指全社會信用體系的建設(shè)與完善、社會各界人士對于電子商務(wù)的接受和認(rèn)可程度，以及全社會的網(wǎng)民數(shù)量與消費(fèi)能力。技術(shù)環(huán)境是指信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展程度，以及我國互聯(lián)網(wǎng)的普及程度，尤其是網(wǎng)速是否可以滿足電子商務(wù)交易的基本需求。

2、波特五力模型。行業(yè)競爭環(huán)境是對創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目影響最大的一種外部環(huán)境，波特提出的五力模型，即行業(yè)中現(xiàn)有競爭對手、潛在進(jìn)入者、替代品、供應(yīng)商和購買者，這五種力量形成一種合力，會對現(xiàn)有行業(yè)帶來沖擊和挑戰(zhàn)。波特五力模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的討價(jià)還價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點(diǎn)，來自目前同一行業(yè)公司間的競爭。通過分析和評價(jià)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所在行業(yè)的五種力量，來進(jìn)一步確定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的行業(yè)優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以從自身利益需要出發(fā)，盡可能影響行業(yè)競爭規(guī)則，先取得有利的市場地位，再發(fā)起進(jìn)攻性競爭行動等手段來對付這五種競爭力量，以增強(qiáng)自己的市場地位與競爭實(shí)力。

3、SWOT分析。SWOT分析法，是20世紀(jì)八十年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出。SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）、威脅（Threat）。所謂SWOT分析，即態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)外部優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅等通過調(diào)查列舉出來，并用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。SWOT分析實(shí)際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。通過分析和研究大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目具有的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的前提下，進(jìn)行項(xiàng)目的市場定位，制定符合競爭主體的戰(zhàn)略決策，發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、把握機(jī)會、消除威脅，揚(yáng)長避短，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功運(yùn)營創(chuàng)造條件。

四、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之四：網(wǎng)站運(yùn)營管理

電子商務(wù)網(wǎng)站是大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的必要條件，電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量的高低關(guān)系到創(chuàng)業(yè)成敗，一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站有助于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。對于資金雄厚或有一定技術(shù)實(shí)力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以創(chuàng)建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站；而對于資金匱乏或技術(shù)實(shí)力較弱的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以借助于現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，不僅僅是一次性制作完成就可以了，由于創(chuàng)業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷地發(fā)生變化，因此網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整。搞好電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營管理，對于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)顯得尤為重要。網(wǎng)站運(yùn)營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運(yùn)營包括網(wǎng)站內(nèi)容策劃及、網(wǎng)站可用性分析、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站優(yōu)化等。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，其創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營管理就依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站。因此，在某種意義上來說，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營管理就相當(dāng)于網(wǎng)站的運(yùn)營管理，二者在這里是等價(jià)的。網(wǎng)站運(yùn)營管理包括以下內(nèi)容：

1、網(wǎng)站內(nèi)容策劃與。網(wǎng)站內(nèi)容策劃與是服務(wù)于和服從于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在網(wǎng)站上的具體化和實(shí)現(xiàn)方式，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是通過網(wǎng)站的形式來體現(xiàn)出來，是依靠網(wǎng)站來進(jìn)行管理和運(yùn)營。網(wǎng)站內(nèi)容策劃與主要包括：網(wǎng)站定位，也就是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的具體實(shí)施過程；可利用的資源，即創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境和內(nèi)在條件；目標(biāo)客戶，即創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場定位；以及網(wǎng)站盈利模式、網(wǎng)站的財(cái)務(wù)投資計(jì)劃和具體的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。

2、網(wǎng)站的可用性分析?？捎眯允潜磉_(dá)某種東西使用時(shí)難易程度的一種屬性。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO解釋，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性是指電子商務(wù)網(wǎng)站用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用電子商務(wù)網(wǎng)站完成商品交易時(shí)所達(dá)到的有效性、效率和滿意度。其具體影響指標(biāo)包括網(wǎng)站的響應(yīng)速度、網(wǎng)頁的合理布局、網(wǎng)頁的美觀、網(wǎng)站的安全性、網(wǎng)站信息的可靠性、網(wǎng)站導(dǎo)航功能、客服的及時(shí)回應(yīng)、購物過程簡潔安全、網(wǎng)頁的有效鏈接、網(wǎng)站信息實(shí)時(shí)性等因素。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以采取相應(yīng)措施，來提高網(wǎng)站的可用性，比如減少圖片和動畫的使用，提高網(wǎng)站的響應(yīng)速度；合理網(wǎng)頁的布局、高質(zhì)量的網(wǎng)頁內(nèi)容，提高網(wǎng)站信息的質(zhì)量；網(wǎng)站導(dǎo)航清晰，網(wǎng)站鏈接有效準(zhǔn)確，確保用戶快速瀏覽網(wǎng)站。

3、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析。電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析本質(zhì)上也是網(wǎng)站與顧客的交往記錄。相對于傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站如果要想記錄網(wǎng)站與顧客之間的交往記錄，比以往大部分傳統(tǒng)商務(wù)活動都方便得多。網(wǎng)站與顧客之間的互動行為，基本上分為兩種：一種是最簡單的互動，即顧客訪問某個(gè)頁面，是由日志文件來記錄這些互動行為。日志文件通常采用PV數(shù)據(jù)分析方法，PV即Page View，也就是頁面瀏覽量或點(diǎn)擊率，是衡量一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站所售賣商品受顧客歡迎程度的主要指標(biāo)。影響商務(wù)網(wǎng)站PV的因素包括商品的時(shí)間；不同時(shí)段網(wǎng)民的人口特征，如性別、年齡、教育程度；訪問的周期；以及一些偶然因素等。另一種是比較復(fù)雜的互動，即顧客進(jìn)行注冊、登陸B(tài)BS、購買商品，是由數(shù)據(jù)庫文件來記錄這些互動內(nèi)容。分析網(wǎng)站的顧客行為，就是采用一定方法對數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行分析。通過這些分析，可以取得對網(wǎng)站運(yùn)營管理有幫助的數(shù)據(jù)，如顧客的來源、顧客的年齡、顧客的習(xí)慣、顧客最喜歡或最討厭的網(wǎng)站的商品或服務(wù)，以及對顧客的意見和建議的歸納和總結(jié)等。

4、網(wǎng)站優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化是一個(gè)過程，從網(wǎng)站建設(shè)到網(wǎng)站運(yùn)營，每個(gè)過程都離不開網(wǎng)站優(yōu)化，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須體現(xiàn)優(yōu)化思想。網(wǎng)站優(yōu)化包括網(wǎng)站自身的優(yōu)化和針對搜索引擎的優(yōu)化兩種。網(wǎng)站自身優(yōu)化是基礎(chǔ)，搜索引擎優(yōu)化是目的。網(wǎng)站自身優(yōu)化是指網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、功能和服務(wù)的優(yōu)化，它們構(gòu)成了網(wǎng)站基本要素，尤其以網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化最為重要。偏離這些基礎(chǔ)去進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，無疑是本末倒置。用專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和高質(zhì)量的內(nèi)容獲得用戶的信任，這是網(wǎng)站優(yōu)化的核心內(nèi)容。而搜索引擎優(yōu)化則是在網(wǎng)站自身優(yōu)化的基礎(chǔ)上，針對各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)適合搜索引擎的檢索原則，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結(jié)果中得到排名提升。搜索引擎優(yōu)化的具體內(nèi)容包括頁面標(biāo)簽優(yōu)化、導(dǎo)航欄目優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、站內(nèi)鏈接優(yōu)化等。

五、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之五：風(fēng)險(xiǎn)控制

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營管理創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目過程中將不可避免的遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，如果處理不當(dāng)，任何風(fēng)險(xiǎn)對創(chuàng)業(yè)都可能是致命的打擊。風(fēng)險(xiǎn)不同于危險(xiǎn)，在創(chuàng)業(yè)過程中大多是基于投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的決策問題，是可以通過風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行規(guī)避的，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度。而對于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要有市場風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。

1、市場風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)波特的五種競爭力量模型分析，創(chuàng)業(yè)者不但要面對已有競爭對手的威脅，還要面對新加入者的威脅，消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的威脅，供應(yīng)商要價(jià)能力的威脅，還有潛在競爭對手的威脅。并且電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)不但要面臨同類網(wǎng)站的競爭，還要面對傳統(tǒng)市場的競爭。針對創(chuàng)業(yè)的市場風(fēng)險(xiǎn)，可以通過市場調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，加大網(wǎng)站推廣力度和品牌推廣力度，增加增值服務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重視市場調(diào)查在市場營銷中的地位等手段，來盡可能地規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)。

2、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指創(chuàng)業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，由于其所需要的資金不能夠適時(shí)供應(yīng)，以支持企業(yè)正常運(yùn)行從而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的可能性。創(chuàng)業(yè)的資金來源可以分為自籌、貸款、股權(quán)投資和各種風(fēng)險(xiǎn)投資。無論何種資金來源，資金都是有成本的，是需要付出代價(jià)的，并且資金的供給也是有限度的。創(chuàng)業(yè)者都可能面對資金短缺的現(xiàn)實(shí)，面對資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。要想規(guī)避創(chuàng)業(yè)過程中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，必須做好財(cái)務(wù)的收入和支出的短期和長期預(yù)算，建立和完善財(cái)務(wù)制度，同時(shí)創(chuàng)業(yè)者必須時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)金流以及預(yù)算的現(xiàn)金流和現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)金流的差異，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取彌補(bǔ)措施。

3、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)面臨的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要來自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和交易安全方面。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指服務(wù)器遭受到黑客的襲擊；網(wǎng)絡(luò)中的信息系統(tǒng)受到攻擊后無法恢復(fù)正常運(yùn)行；網(wǎng)絡(luò)軟件常常被人篡改或破壞；網(wǎng)絡(luò)中存儲或傳遞的數(shù)據(jù)常常被未經(jīng)授權(quán)者篡改、增刪、復(fù)制或使用等。交易安全風(fēng)險(xiǎn)是指很多消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)，交了錢不給東西怎么辦；網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)銀行卡密碼會不會被盜；拿到手的東西跟網(wǎng)上看到的東西是不是一樣；還有個(gè)人信息的保密程度等問題。要想有效規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，可以將電子商務(wù)網(wǎng)站的軟硬件進(jìn)行升級，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和跟蹤系統(tǒng)，并制定風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃，甚至可以考慮將網(wǎng)站安全服務(wù)外包給第三方可信的互聯(lián)網(wǎng)安全公司。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]羅賓斯著.管理學(xué)[M].中國人民大學(xué)出版社，2008.