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時(shí)間：2023-05-16 10:11:09
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1供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
11優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略
電力是一種產(chǎn)供銷(xiāo)一體化瞬間完成的特殊產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)電力產(chǎn)品市場(chǎng)，首先要進(jìn)行科學(xué)的分析預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)需求潛力，制定周密的市場(chǎng)計(jì)劃。力市場(chǎng)的載體和渠道是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，只有擁有高性能且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能銷(xiāo)售出去。具體的措施包括提高電能質(zhì)量，增加供電電源點(diǎn)，還要根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。[2]采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電能，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。
電銷(xiāo)售出去后，還要為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)殡娏τ脩?hù)的滿(mǎn)足程度決定了供電企業(yè)的潛在電力市場(chǎng)。供電企業(yè)的用戶(hù)服務(wù)不應(yīng)只是單純的做好故障處理，而要從用戶(hù)的需求―設(shè)計(jì)―施工―驗(yàn)收―運(yùn)行―售后―服務(wù)―故障處理―擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供全面的咨詢(xún)或服務(wù)。供電企業(yè)要公開(kāi)辦事程序和社會(huì)承諾，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀念，所有的員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，都要有主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，要與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
12激發(fā)用電積極性的價(jià)格戰(zhàn)略
需求、成本和競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)略的三大中心。因?yàn)楫?dāng)前電力供應(yīng)仍是電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，所以擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是要，針對(duì)用戶(hù)需求降低用電成本，杜絕搭車(chē)收費(fèi)和亂加價(jià)的現(xiàn)象，激發(fā)用戶(hù)的用電積極性。
121降低用戶(hù)增容成本
當(dāng)前制約電力銷(xiāo)售的主要因素是，用戶(hù)在辦理用電增容過(guò)程中，供、配電工程貼費(fèi)一次性投入過(guò)大。因此在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可以靈活地調(diào)節(jié)閑置配變的使用，對(duì)于供配電工程貼費(fèi)可以采取分批收取的方式，針對(duì)農(nóng)村等經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)可以采取貼費(fèi)的“減、免、緩”等措施，減低用戶(hù)增容的一次性投入，提高用戶(hù)的用電積極性。[3]
122規(guī)范供電價(jià)格
為了帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)家制定的電價(jià)是比較低的，然而在許多地方的執(zhí)行中產(chǎn)生了搭車(chē)收費(fèi)，“關(guān)系電，人情電，權(quán)力電”等現(xiàn)象，導(dǎo)致了人為加價(jià)。另外，在農(nóng)村用電市場(chǎng)，線(xiàn)路、配電損耗過(guò)高、公益企業(yè)用電、竊電、違章用電等問(wèn)題也都加大了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，降低了農(nóng)民用電的積極性。因此，電力企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須，大力整頓用電市場(chǎng)的不合理現(xiàn)象，規(guī)范供電價(jià)格。
13新技術(shù)推廣戰(zhàn)略
在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)積極推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化水平，提供服務(wù)效率，達(dá)到減員增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和通信術(shù)，建設(shè)現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，實(shí)行科學(xué)化決策，銀行化繳費(fèi)和集中化管理，通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)提升管理水平。
2電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施
21建立新型營(yíng)銷(xiāo)體系
在新形勢(shì)下要根據(jù)市場(chǎng)需求建立包含主營(yíng)系統(tǒng)、監(jiān)督系認(rèn)、支持系統(tǒng)三部分的新型營(yíng)銷(xiāo)體系，將原來(lái)的用電管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，抓好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)與管理、市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)服務(wù)、公共關(guān)系管理、用電咨詢(xún)、電價(jià)管理等工作，做好電力的售前、售中、售后服務(wù)，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系。
22拓展市場(chǎng)份額
221遵從市場(chǎng)細(xì)分原則
根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則，針對(duì)不同用電性質(zhì)的用戶(hù)采取差別定價(jià)策略，運(yùn)用可停電電價(jià)節(jié)假日電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等靈活的電價(jià)政策，拓展市場(chǎng)份額。[4]對(duì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行豐水期季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；對(duì)于居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)直供到戶(hù)的策略，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
222推廣用電，提高電能的使用比例
城市的環(huán)保需求越來(lái)越大，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與供電設(shè)備制造企業(yè)和政府部門(mén)展開(kāi)合作，加大用電宣傳力度，鼓勵(lì)使用電空調(diào)、電炊具、蓄熱電鍋爐等，引導(dǎo)用電消費(fèi)取代燃煤和燃?xì)庀M(fèi)，提高電能在能源消費(fèi)中的比例。
223重點(diǎn)市場(chǎng)重點(diǎn)突破
根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，重點(diǎn)開(kāi)拓重點(diǎn)市場(chǎng)。在未來(lái)的5～10年，重點(diǎn)在大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)和居民生活用電市場(chǎng)，大型能源消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵是電鍋爐，居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)電暖氣、空調(diào)、烹調(diào)用品、熱水器、干衣機(jī)等電氣設(shè)備。同時(shí)積極地研究農(nóng)村電力市場(chǎng)的潛力空間，提高農(nóng)村電力質(zhì)量，拓展農(nóng)村用電市場(chǎng)。
23完善技術(shù)支持系統(tǒng)
完善的電網(wǎng)支撐系統(tǒng)，建立客戶(hù)服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，提高營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)化采集和營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)監(jiān)控水平，建立用電需求預(yù)測(cè)、管理、支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析工作。
[中圖分類(lèi)號(hào)] R541.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-11-287-01
肺心病是由胸肺疾病導(dǎo)致肺血管阻力增加，產(chǎn)生肺動(dòng)脈高壓，使右心室結(jié)構(gòu)和功能改變的一種繼發(fā)性心臟病。心律失常是肺心病常見(jiàn)的并發(fā)癥之一，為了進(jìn)一步提高對(duì)肺心病并發(fā)心律失常的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)對(duì)我院2009～2010年收治的56例肺心病并發(fā)心律失常患者的資料進(jìn)行分析。
1 臨床資料
1.1一般資料我院從2009～2010年收治的56例肺心病并發(fā)心律失常患者56例，男42例，女14例，年齡57～89歲，平均72歲，肺心病診斷符合全國(guó)肺心病診斷標(biāo)準(zhǔn)，本組病例均為肺心病并發(fā)心律失常，病程7～30年，大多數(shù)為慢性阻塞性肺疾病，其中慢性支氣管炎、肺氣腫50例，肺結(jié)核2例，支氣管哮喘3例，支氣管擴(kuò)張1例。
1.2儀器日本光電ECG-9130P 12導(dǎo)聯(lián)同步心電圖儀，美國(guó)BMS 24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖儀，
1.3方法本組病例行反復(fù)常規(guī)12導(dǎo)聯(lián)同步心電圖檢查，必要時(shí)給予24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖檢查。
2 結(jié)果
肺心病并發(fā)心律失常類(lèi)型及發(fā)生率：本組56例患者中，發(fā)生一種心律失常41例，占73.2%，發(fā)生兩種及兩種以上心律失常15例，占26.8%，共發(fā)生心律失常76例次。激動(dòng)起源異常59例，占77.6%，激動(dòng)傳導(dǎo)異常17例，占22.4%。激動(dòng)起源異常中，房性期前收縮44例、占74.6%，陣發(fā)性室上性心動(dòng)過(guò)速1例、占1.7%，紊亂性的房性心動(dòng)過(guò)速1例、占1.7%，房顫5例、占8.5%，室性期前收縮8例、占13.5%；激動(dòng)傳導(dǎo)異常中，完全性右束支傳導(dǎo)阻滯15例、占88.2%，左前分支傳導(dǎo)阻滯2例、占11.8%。
3 討論
肺心病并發(fā)心律失常的類(lèi)型是多種多樣的、可逆性的、暫時(shí)性的，同一患者可出現(xiàn)不同類(lèi)型的心律失常。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，肺心病并發(fā)心律失常的類(lèi)型中，激動(dòng)起源異常發(fā)生率最高；室上性者較室性多見(jiàn)；肺心病并發(fā)激動(dòng)傳導(dǎo)異常中，發(fā)生率最高的為完全性右束支傳導(dǎo)阻滯；這與大多數(shù)文獻(xiàn)報(bào)道一致[1，2]。肺心病并發(fā)心律失常的發(fā)生與肺心病的病情嚴(yán)重程度密切相關(guān)，肺心病并發(fā)心律失常的原因與低氧血癥、肺部感染、心肺功能衰竭程度、心肌損害、酸中毒、電解質(zhì)紊亂以及藥物影響等有關(guān)，其中低氧血癥為主要因素。本組病例均為肺心病急性加重期，由于肺心病患者都存在不同程度的低氧血癥，故心率大多增快，呈高基礎(chǔ)心率狀態(tài)，低氧血癥還可刺激內(nèi)源感神經(jīng)-腎上腺系統(tǒng)興奮，使兒茶酚胺釋放，并作用于心肌及β-受體以及缺氧對(duì)心肌的動(dòng)作電位異相除極加強(qiáng)易引起心律失常[2]；低氧還可刺激機(jī)體內(nèi)動(dòng)脈化學(xué)感受器反射性引起竇房結(jié)、心房、心室的興奮，導(dǎo)致房性期前收縮、房性心動(dòng)過(guò)速、房顫及室性期前收縮等心律失常。所以及時(shí)持續(xù)低流量給氧，改善通氣，隨時(shí)吸痰，是預(yù)防肺心病并發(fā)心律失常的關(guān)鍵。由于右束支細(xì)長(zhǎng)，由單側(cè)冠狀動(dòng)脈分支供血，其不應(yīng)期比左束支長(zhǎng)，故傳導(dǎo)阻滯比較多見(jiàn)。但右束支傳導(dǎo)阻滯并非肺心病所特有，右束支阻滯可以發(fā)生在各種器質(zhì)性心臟病，也可見(jiàn)于健康人。由于肺心病致右心室肥大而牽拉右束支傳導(dǎo)系統(tǒng)，也常發(fā)生阻滯[3]。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，完全性右束支傳導(dǎo)阻滯在肺心病并發(fā)傳導(dǎo)功能類(lèi)心律失常中相對(duì)高于同類(lèi)的其他心律失常。由于監(jiān)測(cè)手段不同，肺心病并發(fā)心律失常檢出率差異較大，Holter監(jiān)測(cè)較常規(guī)心電圖有較高的檢出率，尤其是對(duì)合并兩種及兩種以上心律失常的價(jià)值更高。本組24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖病例中，大多數(shù)出現(xiàn)兩種及兩種以上的心律失常，且心律失常夜間多于白天，這可能與夜間迷走神經(jīng)亢進(jìn)、睡眠中反復(fù)呼吸暫停，痰堵氣道，阻塞性通氣功能障礙，使低氧血癥、高碳酸血癥加重有關(guān)，為此做好肺心病患者夜間護(hù)理尤為重要[4]。
參考文獻(xiàn)
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【中圖分類(lèi)號(hào)】R540.4+1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1007-8517(2009)10-0023-02
心律失常是老年心臟病患者中最常見(jiàn)的疾病，是威脅身體健康的重要因素，臨床上心血管疾病有隨著年齡增長(zhǎng)而發(fā)病率亦明顯增高的趨勢(shì)。心律失常輕者可引起患者不適，嚴(yán)重者可使血液動(dòng)力學(xué)發(fā)生改變，導(dǎo)致心功能失代償，同時(shí)還能加重心肌缺血促使病情惡化造成嚴(yán)重后果。本文通過(guò)1754例患者的24h動(dòng)態(tài)心電圖檢查結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種心律失常進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并就心律失常與年齡之間的關(guān)系進(jìn)行探討。動(dòng)態(tài)心電圖檢查技術(shù)能幫助發(fā)現(xiàn)常規(guī)心電圖檢查不易發(fā)現(xiàn)的短暫性心律失常，大大提高其檢出率，尤其在老齡社會(huì)日益臨近的今天，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1臨床資料
1.1一般資料1754例均為我院2007年1月～2009年1月門(mén)診或住院患者。老年組（≥60歲）1140例和非老年組（＜60歲)614例。
1.2檢查方法采用GE Mars PC型12導(dǎo)動(dòng)態(tài)心電分析系統(tǒng)，胸前安放10個(gè)電極，做連續(xù)24小時(shí)記錄。檢測(cè)中讓患者按日常生活不受限制如散步、爬樓、休息、工作照常進(jìn)行。經(jīng)計(jì)算機(jī)處理回放，去除偽差和干擾，進(jìn)行編輯分析。
1.3診斷標(biāo)準(zhǔn)依照臨床心電圖學(xué)[1]、動(dòng)態(tài)心電圖[2]及動(dòng)態(tài)心電圖最新進(jìn)展[3]提供的心律失常的分類(lèi)與診斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)12導(dǎo)同步動(dòng)態(tài)心電圖記錄的心律失常來(lái)進(jìn)行分類(lèi)分析。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理比率比較采用EPI 2000比率分析程序進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2結(jié)果
2.1動(dòng)態(tài)心電圖心律失常分析情況見(jiàn)表1。
24h動(dòng)態(tài)心電圖1754例患者，其中老年組1140人，非老年組614人。絕大部分有不同程度、不同性質(zhì)的心律失常，包括房早、室早、短陣房速、房顫、束支阻滯、短陣室速、房室傳導(dǎo)阻滯及竇性心動(dòng)過(guò)緩、竇房阻滯等。
2.2用EPI 2000的比率分析程序統(tǒng)計(jì)動(dòng)態(tài)心電圖心律失常結(jié)果見(jiàn)表2。
用EPI 2000的比率分析程序統(tǒng)計(jì)所得：老年組較非老年組易發(fā)生房性早搏、室性早搏、短陣房速，P 0.05，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；心房纖顫、竇房傳導(dǎo)阻滯因樣本量過(guò)低，無(wú)法進(jìn)行比較?？梢?jiàn)，心律失常中房早、室早、房速的發(fā)生率，老年組高于非老年組。
3討論
心律失常是常見(jiàn)病、多發(fā)病，常見(jiàn)于器質(zhì)性心臟病人，但在健康人或心臟正常的人亦不少見(jiàn)。本組結(jié)果顯示，心律失常以房性多見(jiàn)，檢出率為78.1%，而老年組房早發(fā)生率更高。在老年人房早的檢出率比室早明顯增高，房性早搏多由于心肌缺血、心房肌纖維化、脂肪浸潤(rùn)、心肌內(nèi)電位不穩(wěn)等原因產(chǎn)生，可能是心衰的早期表現(xiàn)之一，因此房性早搏應(yīng)積極治療。短陣房速、頻發(fā)房早常是房顫的先兆。房顫可能與老齡化心臟的解剖變化及心房順應(yīng)性減低、炎癥、擴(kuò)大、壓力增高等有關(guān)。房顫本身不直接危及生命，但房顫時(shí)快速的心室率可引起血流動(dòng)力學(xué)惡化，產(chǎn)生明顯癥狀，尤其是使患者發(fā)生腦血管栓塞的危險(xiǎn)。本組結(jié)果顯示心律失常中室早的發(fā)生率僅次于房早，不僅見(jiàn)于正常人，更多的見(jiàn)于器質(zhì)性心臟病者。室早發(fā)生頻率和復(fù)雜性隨年齡增長(zhǎng)而相應(yīng)增加，可能與隱匿性冠心病、左室肥厚、擴(kuò)張、血漿中兒茶酚胺濃度增高及Q-T間期相對(duì)延長(zhǎng)有關(guān)。臨床上應(yīng)重視伴Q-T間期延長(zhǎng)或心肌缺血、壞死、低鉀血癥等情況下的室性早搏，即使不頻發(fā)，也可能是發(fā)生室速甚至室顫的先兆。偶發(fā)的單源性早搏多無(wú)重要意義，一般多在運(yùn)動(dòng)后減少或消失。頻繁的室早會(huì)使心搏出量顯著減少，產(chǎn)生心悸，頭暈等癥狀。若室早在運(yùn)動(dòng)后出現(xiàn)或增多、或呈多源性、或連續(xù)成對(duì)或成串常提示有器質(zhì)性心臟病，極頻繁的多源性室早預(yù)示即將出現(xiàn)室顫。另外下列基礎(chǔ)病變情況下發(fā)生的室早可以肯定是器質(zhì)性的，即使是偶發(fā)的，也有可能在短期內(nèi)發(fā)展成為嚴(yán)重的室性心律失常，應(yīng)及時(shí)觀察并予以處理。①各種類(lèi)型的心絞痛發(fā)作時(shí)出現(xiàn)的室性早搏；②急性心肌梗死72h內(nèi)發(fā)生的室性早搏；③洋地黃中毒等藥物毒性作用出現(xiàn)的室早；④?chē)?yán)重的電解質(zhì)紊亂，特別是低鉀血癥時(shí)出現(xiàn)的室性早搏；⑤其他器質(zhì)性心臟病，如患急性心肌炎和心肌病等病的同時(shí)出現(xiàn)的室早。
另外，12導(dǎo)同步動(dòng)態(tài)心電圖學(xué)[4]認(rèn)為正常竇性心率變化范圍應(yīng)較大，睡眠時(shí)心率在40～60次/分，平均50次/分，但不應(yīng)＜40次/分。這可能是由于退行性病變侵犯心臟傳導(dǎo)系統(tǒng)使竇房結(jié)自律性低下，起搏細(xì)胞數(shù)目減少，功能減退及迷走神經(jīng)張力增高的原因，表現(xiàn)為竇緩、竇?；蚵炀C合征[5]。隨著動(dòng)態(tài)心電圖廣泛應(yīng)用于臨床，發(fā)現(xiàn)一些老年人心率很慢，最慢心率大多發(fā)生在夜間睡眠時(shí)，如果心率＜30次/min，應(yīng)當(dāng)引起臨床醫(yī)生注意。若竇性心率經(jīng)常低于55次/min，伴有＞3S的長(zhǎng)間歇，則考慮竇房結(jié)自律功能不正常，動(dòng)態(tài)心電圖監(jiān)測(cè)對(duì)病竇的診斷有很大幫助。傳導(dǎo)阻滯在心律失常中較少見(jiàn)，它的出現(xiàn)可能與心肌褐色萎縮及淀粉樣變性逐漸加重、冠狀動(dòng)脈硬化、束支傳導(dǎo)系統(tǒng)老化變性有關(guān)，也可能由于電解質(zhì)紊亂、藥物作用等所致。房室傳導(dǎo)阻滯、病態(tài)竇房結(jié)綜合征等緩慢性心律失常雖比較少見(jiàn)，但老年人發(fā)病率相對(duì)較高，有隨著年齡的增長(zhǎng)而增高的趨勢(shì)。這主要與心臟發(fā)生退行性變、淀粉樣變、缺血性心臟病等原因致使竇房結(jié)、房室結(jié)發(fā)生缺血、變性、纖維化、壞死等病理性改變有關(guān)[6]。
總之，心律失常的發(fā)生率有隨增齡而明顯增高的特點(diǎn)，而動(dòng)態(tài)心電圖對(duì)各種心律失常的檢出率甚高，因此，對(duì)于有心悸、胸悶等不適癥狀的患者，尤其是伴有上述癥狀的有器質(zhì)性心臟病的老年人有必要盡早行24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖檢查無(wú)創(chuàng)傷，不受身體狀況限制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)心律失常的類(lèi)型、頻度及嚴(yán)重程度，幫助臨床及早做出診斷和治療，及時(shí)處理， 從而減少老年猝死的發(fā)生。
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中圖分類(lèi)號(hào) R541.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2013）29-0142-02
作為兒科的常見(jiàn)疾病，心律失常常見(jiàn)于感染性或非感染性疾病患兒，在正常兒童中也有發(fā)生，在新生兒及患病兒童中有較高的發(fā)病率，但病情嚴(yán)重程度有較大差異。臨床上通常采用心電圖檢查對(duì)心律失常進(jìn)行診斷。本研究選取在本院接受檢查的100例心律失常患兒為研究對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行心電圖檢查，探討小兒心率失常的常見(jiàn)病因，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取在本院接受檢查的100例心律失?；純簽檠芯繉?duì)象，其中男62例，女38例，年齡1個(gè)月～13歲，平均6.8歲。100例患兒中上呼吸道感染者48例，流行性腮腺炎者24例，急性腸炎者21例，貧血者2例，不明原因者5例。臨床表現(xiàn)有胸悶、乏力、面色蒼白、多汗等癥狀。
1.2 方法
應(yīng)用心電圖儀對(duì)患兒進(jìn)行12導(dǎo)聯(lián)心電圖檢查，正常紙速設(shè)置為25 mm/s，對(duì)于心率>150次/min患兒，紙速設(shè)置為50 mm/s，排除外界提條件的干擾。對(duì)患者定期檢查，對(duì)于嚴(yán)重的患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)心電圖監(jiān)護(hù)[2]。
2 結(jié)果
研究結(jié)果顯示，100例患兒中，房性早搏10例，交界性早搏12例，繼發(fā)界性早搏3例，陣發(fā)性室性早搏26例，T波低平或倒置18例，竇性心動(dòng)過(guò)速14例，竇性心動(dòng)過(guò)緩9例，心律不齊8例。
3 討論
心律失常是兒科常見(jiàn)疾病，與成人相比，小兒心律失常的病因、發(fā)病類(lèi)型，臨床癥狀等方面有著很大不同。造成小兒心律失常的主要病因是感染和中毒性心肌炎。小兒竇性心律不齊和房室傳導(dǎo)阻滯的發(fā)病率較成人較高，而竇性心動(dòng)過(guò)緩的發(fā)病率低于成人。
小兒心律失常的病因主要是心肌炎，各種感染都會(huì)增加心肌炎的發(fā)生率，進(jìn)而提高了心律失常的發(fā)病率。目前為止，對(duì)于導(dǎo)致心肌炎的主要病因病毒性心肌炎的發(fā)病機(jī)制還不太清楚，可能的原因有以下幾點(diǎn)：（1）病毒感染導(dǎo)致交感神經(jīng)末梢產(chǎn)生刺激痛，使得兒茶酚胺的釋放增加，對(duì)心肌的興奮性增強(qiáng)，導(dǎo)致心律不齊；（2）病毒對(duì)于心肌的直接毒性作用會(huì)對(duì)心肌造成侵害作用，導(dǎo)致心律失常；（3）病毒損傷心肌內(nèi)部的血管，引起心電圖發(fā)生變化，T波低平或倒置。急性病毒感染后的患者會(huì)出現(xiàn)一過(guò)性心電改變，心肌炎的發(fā)病率較高[3]。
小兒心律失常主要因?yàn)樾呐K的傳導(dǎo)系統(tǒng)受病變的累及，產(chǎn)生傳導(dǎo)障礙。感染性疾病容易導(dǎo)致心臟損傷，常引起心律失常的發(fā)生。腎病也是一大誘因，腎臟疾病會(huì)導(dǎo)致體內(nèi)電解質(zhì)平衡遭到破壞，電解質(zhì)紊亂導(dǎo)致心肌間質(zhì)水腫影響心臟的傳導(dǎo)系統(tǒng)引起心律失常。另外，腎病的治療過(guò)程中多種激素的使用可能引發(fā)患者出現(xiàn)高血壓，進(jìn)而引起心律失常的發(fā)生。
本研究中100例患兒中，房性早搏10例，交界性早搏12例，繼發(fā)界性早搏3例，陣發(fā)性室性早搏26例，T波低平或倒置18例，竇性心動(dòng)過(guò)速14例，竇性心動(dòng)過(guò)緩9例，心律不齊8例；100例心律失?；純褐杏?0例感染性疾病導(dǎo)致，20例由非感染性疾病導(dǎo)致；導(dǎo)致心率失常的感染性疾病有上呼吸道感染、急性腸炎以及流行性腮腺炎。
對(duì)于小兒心律失常的治療主要是針對(duì)不同的病因加以治療。對(duì)于先天性心臟病的患兒，主要通過(guò)手術(shù)治療加以矯正恢復(fù)，對(duì)于感染性疾病導(dǎo)致的心律失常主要由于電解質(zhì)平衡紊亂造成，可在原發(fā)病治愈后自行康復(fù)。對(duì)于嚴(yán)重的心動(dòng)過(guò)速導(dǎo)致心搏出量明顯下降者要及時(shí)查找病因，并給與藥物治療，避免心律失常過(guò)重導(dǎo)致猝死的發(fā)生。因此，對(duì)于小兒心律失常的治療主要是找出導(dǎo)致心律失常的確切病因，是先天性的還是感染疾病導(dǎo)致的，針對(duì)病因給予正確治療，適當(dāng)配合抗心律失常藥物治療。要定期對(duì)患兒進(jìn)行復(fù)查，調(diào)整治療方法和給藥劑量，對(duì)于嚴(yán)重的心律失常患兒進(jìn)行動(dòng)態(tài)心電圖監(jiān)護(hù)，密切觀察心電圖情況，如有異常及時(shí)進(jìn)行搶救[4]。
心電圖檢查是診斷心律失常的主要臨床手段，因此，心電圖新技術(shù)如心電圖運(yùn)動(dòng)試驗(yàn)、心電圖藥物試驗(yàn)等的應(yīng)用，不斷提高對(duì)心律失常的診斷水平，對(duì)小兒心律失常進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的診斷對(duì)于疾病的治療，挽救患兒的生命有著重要的意義[5]。
綜上所述，感染性疾病是導(dǎo)致小兒心律失常的主要病因，采用心電圖檢查可對(duì)病因進(jìn)行及時(shí)有效的確診，然后針對(duì)不同病因采取相應(yīng)的治療手段對(duì)患兒進(jìn)行治療，使其早日康復(fù)。
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【中圖分類(lèi)號(hào)】R54 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）03-0631-01
頭胸導(dǎo)聯(lián)心電圖，作為國(guó)內(nèi)近30年來(lái)新興的體表心電圖技術(shù)[1]，在體表心電圖方面相對(duì)于常規(guī)導(dǎo)聯(lián)的優(yōu)勢(shì)。右心室心肌梗死越來(lái)越受到重視。右胸導(dǎo)聯(lián)ST段抬高診斷右室梗死，因持續(xù)時(shí)間短，變化快，有一定局限性。且右胸導(dǎo)聯(lián)并非常規(guī)描記，因此右室梗死容易被漏診，為了提高右室梗死的診斷率。本文分析了右室梗死時(shí)常規(guī)心電圖變化對(duì)右心室梗死的診斷價(jià)值。
資料和方法
1病例選擇：2010年10月-2011年10月在本院住院急性心梗（下壁、后壁并右室梗死）患者20例。男16例，女4例，年齡48-82歲，平均64.75±9.50歲。全部患者均有典型胸痛發(fā)作史、典型心電圖改變及典型的心肌酶學(xué)（CPK、SGOT、LDH及同功酶）動(dòng)態(tài)變化。
2方法：所有病例入院后即進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)，即刻做常規(guī)12導(dǎo)聯(lián)心電圖，對(duì)合并下壁及正后壁心梗病例加作背部V7、V8、V9導(dǎo)聯(lián)以及右胸導(dǎo)聯(lián)V3R-V5R。并在72小時(shí)內(nèi)每4小時(shí)描記心電圖一次，第4-7天每天描記心電圖一次并監(jiān)測(cè)血清心肌酶至正常。心電圖描記紙速為25mm/S。ST段抬高 ≥0.1mv時(shí)，才列入分析。每次記錄各導(dǎo)聯(lián)均在統(tǒng)一固定位置（病人入院時(shí)在胸前做出標(biāo)記）。以J點(diǎn)后40ms計(jì)算測(cè)量ST段偏移值，測(cè)定3個(gè)心動(dòng)的ST段偏移的平均值為該導(dǎo)聯(lián)ST段偏移值。ST Ⅲ/Ⅱ>1 比值，ST V2下移/STavF抬高比值的測(cè)量，均以ST段抬高最明顯的一份心電圖為準(zhǔn)，以T-P段為基線(xiàn)，并計(jì)算ST V2下移/ST avF抬高比值。I avL V2-V4有無(wú)鏡像MI圖形。V3R-V5R導(dǎo)聯(lián)ST段抬高≥0.1mv，持續(xù)48小時(shí)，并出現(xiàn)壞死性Q波。
3結(jié)果：右室梗死ST段Ⅲ/Ⅱ>1，共18例，達(dá)90%，ST V2下移/STavF抬高的比值≤50%，共16例，達(dá)80%，V3R-V5R導(dǎo)聯(lián)ST段抬高≥0.1mv，共17例，達(dá)85%。以上綜合其敏感性、特異性分別為86.26%、80.06%。鏡像梗死圖形I avL V2 V3的演變過(guò)程，期綜合敏感性、特異性分別為65.25%、97.05%。
討論
由于冠狀動(dòng)脈供血的區(qū)域特性，右心室梗死還可以是不同程度不同范圍左心室梗死的延伸，絕大多數(shù)與左心室梗死并存。多年來(lái)致死性心肌梗死的病理報(bào)告表明，除大面積左心室、間隔心肌梗死常見(jiàn)外，右心室心肌受累發(fā)生率顯著增高是其又一特征[2]。右室梗死的臨床心電圖改變，心電圖很難發(fā)現(xiàn)單純右室梗死，常合并急性下壁、正后壁心梗。常以下壁心梗圖形為基礎(chǔ)，個(gè)別圖形為下側(cè)壁或前間壁梗死。目前有許多研究證明，右胸導(dǎo)聯(lián)對(duì)右室梗死有診斷價(jià)值。在已報(bào)告的V4R導(dǎo)聯(lián)ST段抬高，其敏感性70-93%，特異性77-100%。右胸導(dǎo)聯(lián)ST段抬高，在右室梗死心電圖中有重大價(jià)值。最近發(fā)現(xiàn)正常人右胸導(dǎo)聯(lián)ST段可抬高0.04-0.06mv，故提出ST段抬高≥0.1mv作為異常標(biāo)準(zhǔn)更佳。V4R導(dǎo)聯(lián)，ST段抬高≥0.1mv，反映右室心肌損害>25%或損害達(dá)到右室游離壁外側(cè)緣。本文觀察結(jié)果ST V3R-V4R抬高≥0.1mv，提示右冠脈近端阻塞。此項(xiàng)診斷右室梗死敏感性，特異性分別為92%、81%，與之基本相符。右心室梗死有其自己的心電圖改變，主要是V3R V4R導(dǎo)聯(lián)ST段抬高>0.1mv，呈弓背向上或呈單向曲線(xiàn)，其抬高出現(xiàn)的時(shí)間早，持續(xù)時(shí)間短，常呈一過(guò)性，多數(shù)在幾小時(shí)至一天，而后出現(xiàn)壞死性Q波是診斷右室梗死的可靠依據(jù)。
根據(jù)解剖位置常規(guī)導(dǎo)聯(lián)，Ⅱ Ⅲ 導(dǎo)聯(lián)顯示心室下壁電活動(dòng)，Ⅲ指向右室下壁，Ⅱ指向左室下壁。因此當(dāng)右室梗死時(shí)，使梗死性ST向量投影于Ⅲ導(dǎo)聯(lián)幅度大于Ⅱ?qū)?lián)，即STⅢ/Ⅱ>1。
在急性下心壁心梗時(shí)，若同時(shí)伴有右室梗死，損傷性ST向量指向右胸導(dǎo)聯(lián)，此時(shí)部分抵消即減輕了下壁梗死造成的V2 V3等鏡像ST段下移程度，從而使ST V2下移/STavF抬高的比值≤50%。另外，I avL V2 V3導(dǎo)聯(lián)分別背向右室側(cè)下壁和側(cè)后壁，故使其產(chǎn)生鏡像梗死圖形。以上常規(guī)導(dǎo)聯(lián)心電圖的改變，可以輔助診斷右室梗死。本文結(jié)果STⅢ/Ⅱ>1敏感性、特異性分別為85.71%、92.85%。 ST V2下移/STavF抬高的比值≤50%敏感性、特異性分別為64.28%、78.57%。以及鏡像梗死圖像演變，I avL V2 V3其綜合敏感性、特異性分別為65.25%、97.05%。與文獻(xiàn)報(bào)道接近。胸前導(dǎo)聯(lián)V4-V6可出現(xiàn)病理性Q波，V1導(dǎo)聯(lián)的ST段抬高，而V2導(dǎo)聯(lián)的ST段壓低，此種不協(xié)調(diào)表現(xiàn)對(duì)右室梗死的診斷有價(jià)值。因此，這些指標(biāo)可以作為補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)而提高綜合診斷的標(biāo)準(zhǔn)性。右室梗死時(shí)心律失常多以房室傳導(dǎo)阻塞等心動(dòng)過(guò)緩性心律失常為其特征，發(fā)生率為48%。其嚴(yán)重程度與梗死程度一致，所以對(duì)臨床較嚴(yán)重的心律失常者，特別Ⅱ°以上房室傳導(dǎo)阻滯，年齡40歲以上，伴有酷似心肌梗死臨床表現(xiàn)，而常規(guī)心電圖無(wú)異常，應(yīng)盡可能加做V3R-V6R以免延誤右室梗死的診斷。右室梗死者少數(shù)可出現(xiàn)房顫，偶發(fā)室性早搏等。治療上給予梗死的一般治療外，對(duì)右室衰竭優(yōu)勢(shì)的右室梗死并發(fā)低排血量或休克者應(yīng)注重大量輸液，適量應(yīng)用抗凝劑。另外因常規(guī)12導(dǎo)聯(lián)心電圖改變出現(xiàn)較早，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，記錄簡(jiǎn)便，不易漏診的優(yōu)點(diǎn)，綜合右胸導(dǎo)聯(lián)，可減少對(duì)右室導(dǎo)聯(lián)梗死的漏診。
電力行業(yè)屬于自然壟斷行業(yè),在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展且電力供應(yīng)不斷緊缺的形勢(shì)下,電力與行政經(jīng)常會(huì)聯(lián)系在一起,這是時(shí)展的必經(jīng)過(guò)程,同時(shí)也成為制約電力企業(yè)發(fā)展的制度障礙。我國(guó)電力企業(yè)在高度壟斷的條件下引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,不斷建立起完善、公正公開(kāi)、充滿(mǎn)活力競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu),是我國(guó)有步驟推進(jìn)電力企業(yè)改革的堅(jiān)實(shí)一步。按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的原則,循序漸進(jìn)建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度有利于電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型,有利于電力企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,有利于電力企業(yè)改進(jìn)效率,更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,是當(dāng)前新形勢(shì)下電力工作的重要任務(wù)和發(fā)展方向。在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下,電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的重要任務(wù),決定著電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存與發(fā)展。電力要發(fā)展就需要充分銷(xiāo)售電力產(chǎn)品,且在銷(xiāo)售的過(guò)程中充分體現(xiàn)企業(yè)的理念和文化,使用戶(hù)最大化感受到電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。電力企業(yè)改革不斷深入的同時(shí)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出了更高更大的要求,電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的核心部分。在市場(chǎng)需求方面,工業(yè)用電的需求猛增以及居民對(duì)用電質(zhì)量的高要求賦予了電力營(yíng)銷(xiāo)新的內(nèi)涵和意義,如何在電力供應(yīng)缺口不斷擴(kuò)大的基礎(chǔ)上,積極鼓勵(lì)企業(yè)錯(cuò)峰用電,減少對(duì)居民用電的影響,成為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的首項(xiàng)工作。
一、我國(guó)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)
1.選擇性成為電力市場(chǎng)主要標(biāo)志
東西部之間,平原與山區(qū)之間,發(fā)電成本差異較大地區(qū)之間的電力輸送往往通過(guò)高壓輸電網(wǎng)絡(luò)或者超高壓輸電網(wǎng)絡(luò)完成,這樣既能有效減低電損,還能實(shí)現(xiàn)不同電網(wǎng)區(qū)域之間或者發(fā)電區(qū)域之間的充分競(jìng)爭(zhēng)。高壓輸配電系統(tǒng)日益成為多地區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)的大電網(wǎng),甚至成為國(guó)家電網(wǎng)或者跨國(guó)電網(wǎng),使得各個(gè)地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)功率交換——由資源豐富、勞動(dòng)力成本低和電力負(fù)荷水平低的區(qū)域?qū)㈦娏λ屯噜忞娋W(wǎng)或者高負(fù)荷電網(wǎng),來(lái)完成售購(gòu)電網(wǎng)之間的電能轉(zhuǎn)供任務(wù)。公平競(jìng)爭(zhēng)原則使電力供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠自由選擇貿(mào)易對(duì)象,因此選擇性轉(zhuǎn)供成為了我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)志。
2.發(fā)電環(huán)節(jié)開(kāi)放性與競(jìng)爭(zhēng)性共存
我國(guó)在深入電力企業(yè)改革的過(guò)程中,不斷推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)分開(kāi)運(yùn)行,在相同電網(wǎng)、相同電質(zhì)、相同電價(jià)的情況下,發(fā)電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,這也使得我國(guó)的電力市場(chǎng)出現(xiàn)了發(fā)電和供電具有不同的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特性。說(shuō)明電力行業(yè)雖然是自然壟斷行業(yè),但內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈,尤其體現(xiàn)在發(fā)電企業(yè)之間。
3.發(fā)電與供電之間計(jì)劃性與協(xié)調(diào)性共存
由于電力的生產(chǎn)、輸送和使用具有瞬間性,任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生故障都不能完成一次電力銷(xiāo)售,都會(huì)對(duì)電力系統(tǒng)造成嚴(yán)重的影響。因此,電力銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)相互緊扣,相互聯(lián)系,構(gòu)成一個(gè)和諧的整體,這就要求系統(tǒng)必須具有計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性,包括發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)之間的平衡,以及發(fā)電企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。
4.電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)具有能動(dòng)性
在傳統(tǒng)的電力銷(xiāo)售過(guò)程中,電力企業(yè)屬于絕對(duì)壟斷地位,這種銷(xiāo)售屬于行政性銷(xiāo)售,電力用戶(hù)處于被動(dòng)地位,絲毫沒(méi)有選擇權(quán)。電力系統(tǒng)改革后,競(jìng)爭(zhēng)元素進(jìn)入電力企業(yè),使得電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生了質(zhì)的改變,電能使用者不再被動(dòng),取而代之的是電力選擇權(quán)和能動(dòng)性,同時(shí)被稱(chēng)為客戶(hù)。
5.電價(jià)是電力市場(chǎng)重要要素
在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期,電力系統(tǒng)的調(diào)節(jié)既需要行政手段也需要經(jīng)濟(jì)手段,從市場(chǎng)層面來(lái)講,經(jīng)濟(jì)手段更為重要,因此制定有效的電價(jià)形成機(jī)制關(guān)系到市場(chǎng)供需的合理配置以及市場(chǎng)資源的優(yōu)化使用,這時(shí)電價(jià)的核算就成為調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有力杠桿和重要內(nèi)容。
6.電力市場(chǎng)參與者議價(jià)能力有所提高
傳統(tǒng)電力市場(chǎng)中的參與者處于被動(dòng)的執(zhí)行或接受地位,如今電力市場(chǎng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有了不同身份,他們既是某一環(huán)節(jié)的銷(xiāo)售者又可能是另一環(huán)節(jié)的購(gòu)買(mǎi)者。在這種競(jìng)爭(zhēng)充分、供需選擇空間大的市場(chǎng)中,參與者的議價(jià)或者協(xié)商能力都有所提高。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不足分析
1.電網(wǎng)建設(shè)有待提速
首先,近年來(lái)隨著我國(guó)智能電網(wǎng)和電網(wǎng)改造的有效推進(jìn),電網(wǎng)送配電能力得到了顯著的改善,但同時(shí),我國(guó)地區(qū)差異明顯,區(qū)域自然條件和經(jīng)濟(jì)條件不同,部分地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)電企業(yè)建設(shè)不能同步,這樣就大大減弱了電力系統(tǒng)的綜合發(fā)送配能力,嚴(yán)重阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)。其次,我國(guó)農(nóng)村地區(qū)屬于電力企業(yè)的尷尬地區(qū),電量小、投資大的矛盾一直困擾著供電企業(yè),輸送點(diǎn)線(xiàn)徑細(xì),變壓器容量小且耗能較高。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化的不斷深入,以及家電下鄉(xiāng)政策的推進(jìn),農(nóng)村地區(qū)的電力供需矛盾日益突出,制約了電量的增長(zhǎng)。最后,由于氣候等客觀環(huán)境的作用,部分電網(wǎng)的設(shè)備老化程度加快,出現(xiàn)故障隱患的同時(shí)嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。
2.供電服務(wù)意識(shí)和水平無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求
電力企業(yè)改革之前,電力部門(mén)一直處于比較強(qiáng)勢(shì)的地位,壟斷營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果就是賣(mài)方市場(chǎng)的形成。但是,隨著電力體制改革的不斷深化,供電企業(yè)不斷意識(shí)到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力和服務(wù)質(zhì)量的重要性。優(yōu)質(zhì)和多元化的服務(wù)方式既能提高營(yíng)銷(xiāo)水平,也能得到客戶(hù)的肯定和好評(píng)。但是,也有一些供電公司的老員工一直沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,或者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有真正形成顧客至上的工作態(tài)度,不能真心轉(zhuǎn)變角度為顧客著想,為公司開(kāi)拓市場(chǎng)?？傊?電力企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)、工作素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn),甚至公司的服務(wù)設(shè)施與市場(chǎng)要求還存在一定的差距。
3.電力供需質(zhì)量不平衡
供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終產(chǎn)品是電能,因此電能的穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要,高質(zhì)量的電能是連續(xù)向客戶(hù)輸送的,且在輸送中電壓和頻率是必須在標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)范圍內(nèi)的,這樣才能使客戶(hù)連續(xù)獲得高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,城市不斷擴(kuò)張,人民的生活水平不斷提高,這都給電力供給提出了更高的要求,包括量和質(zhì)的更高要求。再加上電力設(shè)備的老化運(yùn)轉(zhuǎn)以及用電高峰期的高負(fù)荷運(yùn)行,使得我國(guó)電力供需時(shí)常不平衡。
4.電價(jià)機(jī)制與現(xiàn)代電力市場(chǎng)不協(xié)調(diào)
根據(jù)《電力法》的規(guī)定,對(duì)于相同電網(wǎng)內(nèi)電壓等級(jí)、用電類(lèi)別相同的不同客戶(hù),須執(zhí)行同樣的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但實(shí)際上,受我國(guó)管理體制、歷史沿革等多重因素的影響,我國(guó)不同省份之間相同性質(zhì)用電的電價(jià)往往并不相同,甚至在同一省份的不同地區(qū)之間,乃至同一縣城的不同片區(qū)之間也存在著相同性質(zhì)用電的電價(jià)并不一致的問(wèn)題。此外,在國(guó)家統(tǒng)籌管理下的電力行業(yè),其產(chǎn)品的價(jià)格是由國(guó)家掌控的,其產(chǎn)品價(jià)格制定的科學(xué)性與及時(shí)性并不能與市場(chǎng)變化的節(jié)奏協(xié)調(diào)一致。同時(shí),受售電分類(lèi)電價(jià)和用電類(lèi)別不可調(diào)性的影響,購(gòu)電價(jià)格的單一性與銷(xiāo)售電價(jià)的多分類(lèi)性不匹配,這些因素都影響了增加電力供應(yīng)、擴(kuò)大電力銷(xiāo)售工作的有效開(kāi)展。
三、改善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)策略
根據(jù)上述我國(guó)電力市場(chǎng)面臨的客觀特點(diǎn)以及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的不足,建議采取以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略以改善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況。
1.建立有利于企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)觀念
現(xiàn)代企業(yè)制度的建立要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中時(shí)刻以企業(yè)效益最大化為目標(biāo),以提供優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)服務(wù)為手段,以建立和改善企業(yè)管理模式為基點(diǎn),只有這樣才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。我國(guó)目前的電力市場(chǎng)是被動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)改變市場(chǎng)供給,需求增加就馬上增加電廠建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略是要求企業(yè)要有計(jì)劃性,要根據(jù)市場(chǎng)的變化尋求穩(wěn)定的規(guī)律,保持企業(yè)效益的長(zhǎng)期化。因此,現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要更以市場(chǎng)為風(fēng)向標(biāo),以企業(yè)效率為中心,開(kāi)拓和發(fā)展市場(chǎng),在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得先機(jī)。這就要求我們改變傳統(tǒng)的思維觀念和營(yíng)銷(xiāo)模式,不斷占領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,并建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
2.實(shí)施有效的細(xì)分市場(chǎng)
市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同,把整個(gè)市場(chǎng)劃分為不同的消費(fèi)者群的過(guò)程。其客觀基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求的異質(zhì)性。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場(chǎng)中需求一致的顧客群,實(shí)質(zhì)就是在異質(zhì)市場(chǎng)中求同質(zhì)。市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合,即在需求不同的市場(chǎng)中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。根據(jù)目前我國(guó)電力市場(chǎng)需求的不同可以細(xì)分為低收入家庭用電群、中等收入家庭用電群、高收入家庭用電群、工業(yè)企業(yè)用電群和事業(yè)企業(yè)用電群等幾類(lèi),以不同市場(chǎng)細(xì)分群的用電量和用電時(shí)間為營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn),進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并制定相應(yīng)的策略,促進(jìn)銷(xiāo)售。
3.建立有彈性的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制
開(kāi)展電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的就是擴(kuò)大企業(yè)效益或者降低企業(yè)成本以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。按照市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律,發(fā)電企業(yè)應(yīng)該合理協(xié)調(diào)上網(wǎng)方式,從源頭上降低成本,從而提高電力能源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,穩(wěn)定和發(fā)展市場(chǎng)份額。充分考慮到工業(yè)企業(yè)對(duì)電價(jià)敏感,邊際收益的變化能使大型工業(yè)企業(yè)改變大額用電需求。因此電力企業(yè)應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和電力產(chǎn)品銷(xiāo)售方案的介紹,建立靈活有彈性的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,直接或間接通過(guò)定價(jià)策略來(lái)促進(jìn)電能銷(xiāo)售,擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
一、電商時(shí)代對(duì)市場(chǎng)的影響
1.提升了市場(chǎng)交易的效率。在電商時(shí)代企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程，不再需要全程面對(duì)面地進(jìn)行交談，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和銷(xiāo)售渠道進(jìn)行交流，這樣就節(jié)省了談判途中相互之間實(shí)地交流產(chǎn)生的時(shí)間，提升了交易的效率。同時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，可以?省一定的中間環(huán)節(jié)和一些需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，使得信息的交流更加暢通，有效地實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易電子化的傳遞，進(jìn)一步保障產(chǎn)品的安全性與可靠性。
2.提升了商品服務(wù)質(zhì)量。在電商時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，進(jìn)一步與商家進(jìn)行交流，這些交流跨越了時(shí)間和空間的限制，并將建議及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給商家，同商家討論提出自己的建議，這樣可以讓商家明確消費(fèi)者的需求，盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者內(nèi)心的期望?？梢哉f(shuō)，電商時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多的是服務(wù)，已經(jīng)不單單是物質(zhì)，企業(yè)可以更好地對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行理解，生產(chǎn)的產(chǎn)品也更加符合消費(fèi)者的要求，在一定的程度上提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.加快產(chǎn)品升級(jí)更新。現(xiàn)代市場(chǎng)產(chǎn)品的更新速度較快，這是由消費(fèi)者的需求變化決定的，消費(fèi)者隨著收入的不斷增加，需求也更加廣泛，對(duì)于新型的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)力充足，愿意花費(fèi)資金在新出現(xiàn)的產(chǎn)品方面，促進(jìn)了企業(yè)的商品革新。同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一旦達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期的要求，消費(fèi)者會(huì)提出自己的需求。企業(yè)為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需要，需要定期地按照客戶(hù)的需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，調(diào)整產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者的需要，更好地適應(yīng)產(chǎn)品發(fā)展的需要，增加企業(yè)的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。
二、電商時(shí)代對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售方式的影響
1.擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍。電子商務(wù)的興起，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，將企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)之間的直接對(duì)接，將網(wǎng)絡(luò)拓展成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。這樣可以極大地拓寬企業(yè)的市場(chǎng)擁有量，提升商品市場(chǎng)的來(lái)源，擺脫了時(shí)間的限制，可以全天候地與客戶(hù)展開(kāi)交流，突破了地域的限制，可以通過(guò)平臺(tái)直接和國(guó)外的相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行溝通交流，擴(kuò)大了市場(chǎng)的規(guī)模，展示了網(wǎng)絡(luò)的魅力。
2.減少了實(shí)地交易情況。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的展開(kāi)，使得人們較多地選擇更加便捷的網(wǎng)上交易的方式作為主要的媒介，不再僅僅依靠市場(chǎng)進(jìn)行交易，而是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的交易平臺(tái)將傳統(tǒng)市場(chǎng)中的消費(fèi)者和用戶(hù)連接起來(lái)，進(jìn)行相互之間信息的交流與溝通，這樣的方式下實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)逐步地減少，一些中間環(huán)節(jié)比省略，在一定的程度上增加了產(chǎn)品的附加值。
3.支付方式出現(xiàn)虛擬化的形式。在進(jìn)行交易的過(guò)程中，因?yàn)榇蠖鄶?shù)采用的是網(wǎng)上交易的情況，因此在交易的過(guò)程中可以通過(guò)第三方交易平臺(tái)和網(wǎng)上銀行進(jìn)行，這樣的方式下可以減少企業(yè)的一部分風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易的各項(xiàng)交易記錄可以降低一部分的風(fēng)險(xiǎn)，提升交易的質(zhì)量。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的管理，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的活力，可以將一些原本因?yàn)榈赜蛳拗圃斐傻馁Q(mào)易納入到現(xiàn)階段的交易中，為交易開(kāi)辟一種新的方法。
4.獲取交易信息的渠道增加。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息進(jìn)行交流與溝通，或者是通過(guò)新型的網(wǎng)絡(luò)方式對(duì)信產(chǎn)品進(jìn)行交流，這樣企業(yè)的各項(xiàng)信息、廣告和產(chǎn)品介紹等大幅度地增加，使得企業(yè)之間獲得的信息也在不斷地增加，企業(yè)可以通過(guò)更多的途徑獲取各種不同的信息，為自身的商品銷(xiāo)售提供必要的信息支撐，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售進(jìn)行合理的規(guī)劃，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
5.消費(fèi)觀念和行為發(fā)生變化。電子商務(wù)的環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式引導(dǎo)著消費(fèi)者消費(fèi)觀念和行為出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，在虛擬的環(huán)境下，消費(fèi)者可以有更多的平臺(tái)進(jìn)行商品選擇。這樣可以進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者形成主動(dòng)消費(fèi)的意識(shí)，主動(dòng)地參與到商品的管理和銷(xiāo)售中，形成自主的消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的消費(fèi)能力。
三、電商時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
1.服務(wù)質(zhì)量控制能力不足。電商畢竟是新興事物，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量可控性是較差的，因?yàn)槠渲行枰揽恳欢ǖ闹虚g環(huán)節(jié)，對(duì)于中間環(huán)節(jié)的掌控能力存在不足，整體的產(chǎn)業(yè)鏈也不完善，因此在銷(xiāo)售的過(guò)程中物流等環(huán)節(jié)較為容易出現(xiàn)問(wèn)題，這樣的情況下由于一些輔助的問(wèn)題造成整體的服務(wù)質(zhì)量受到影響的事件時(shí)常發(fā)生。
2.企業(yè)安全形象不足。誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)保持長(zhǎng)久活力的基礎(chǔ)。良好的企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)份額的作用是非常突出的，但是電商環(huán)境下企業(yè)誠(chéng)信缺失較為嚴(yán)重，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，一方面是受到利益的趨使，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)督管理，為一些企業(yè)提供了可乘之機(jī)。另一方面，虛擬性的營(yíng)銷(xiāo)方式增加了這種風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷(xiāo)失信的情況經(jīng)常發(fā)生，一些惡性欺詐行為使得誠(chéng)信受到一定的影響。
3.電子商務(wù)存在網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都是依靠的計(jì)算機(jī)完成，整體的網(wǎng)絡(luò)體系中虛擬信息和真實(shí)信息之間溝通和交流存在一定的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)信息的收集和市場(chǎng)的判斷帶來(lái)不利的影響。例如，在電商競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)閻阂獾牟钤u(píng)產(chǎn)生的比例競(jìng)爭(zhēng)，從而整體地誤導(dǎo)消費(fèi)者的判斷能力，影響企業(yè)的形象。但是在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)的不確定性造成取證困難，直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的銷(xiāo)量，造成嚴(yán)重的損失。
四、電商時(shí)代完善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的措施
1.加強(qiáng)渠道建設(shè)。在進(jìn)行電網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程中，需要加強(qiáng)相互之間的渠道建設(shè)，建立更加完善的硬件和軟件配置，使得電子商務(wù)在發(fā)展中具有更加完善、安全的內(nèi)部環(huán)境，建立覆蓋面更廣的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步分析企業(yè)環(huán)境建立的環(huán)境和發(fā)展前景，建立更加暢通的電子商務(wù)體系，形成更加完善的物流配送和推廣營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，進(jìn)一步拓展相應(yīng)的電子商務(wù)的管理方式，將電子商務(wù)整體的管理提上日程，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，保證整個(gè)體系的性能建設(shè)，不斷地推進(jìn)電子商務(wù)的整體發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
2.規(guī)范電商市場(chǎng)信息。電商因?yàn)橐栏降幕ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，其中信息的真實(shí)性存在不足，因此應(yīng)該加強(qiáng)電商企業(yè)的信息篩選能力，經(jīng)濟(jì)了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段，掌握信息篩選的方法，根據(jù)實(shí)際情況盡可能地吸收其他企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的方式，轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷(xiāo)方式，提升企業(yè)的科學(xué)性，更好地了解企業(yè)的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，掌握更加真實(shí)的客?糶棖蠓矯嫻男畔?，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，需要提升企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)手段，采用更加靈活多變的手段，這樣才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，及時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，更好地開(kāi)發(fā)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，迎合不同的顧客需要。
隨著電信業(yè)的重組,我國(guó)電信業(yè)將形成新的市場(chǎng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)出現(xiàn)新的特點(diǎn)。這次電信行業(yè)的整合,結(jié)果會(huì)在多大程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果及促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,顯然現(xiàn)在還不能做出斷論?；诖?對(duì)我國(guó)基礎(chǔ)電信市場(chǎng)以往的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析,能夠?yàn)橹亟M后的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供借鑒,對(duì)于我國(guó)電信業(yè)的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。
基礎(chǔ)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)
(一)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)為主
我國(guó)基礎(chǔ)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征是同質(zhì)化,主要表現(xiàn)在:服務(wù)對(duì)象同質(zhì)化,都是面對(duì)電信整體市場(chǎng);競(jìng)爭(zhēng)手段同質(zhì)化,價(jià)格戰(zhàn)是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。
基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)由于歷史原因,除通信法規(guī)的限制外(不同通信公司,業(yè)務(wù)種類(lèi)有所限制),電信運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)種類(lèi)、競(jìng)爭(zhēng)手段等方面大同小異。由于經(jīng)營(yíng)許可的限制所造成的通信技術(shù)差異,被相互進(jìn)入和替代所模糊,比如,移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,利用2.5G、3G技術(shù)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng);其他電信運(yùn)營(yíng)商,通過(guò)IP電話(huà)進(jìn)入固定長(zhǎng)途通信市場(chǎng)。我國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,同質(zhì)化是一個(gè)重要原因。
(二)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈
各種通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)以同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)為主,各電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是以資費(fèi)下降的方式,爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,特別是爭(zhēng)奪低端用戶(hù)市場(chǎng),主要集中在價(jià)格戰(zhàn)上。在電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域,一直以來(lái)都以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)搶占市場(chǎng)份額,并沒(méi)有形成電信市場(chǎng)的良性發(fā)展局面。
(三)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
任何市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)則,但現(xiàn)在的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)夾雜著許多不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容。常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有:在廣告宣傳上,內(nèi)容虛假或含有詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容;在業(yè)務(wù)推廣上,采用不正當(dāng)手段挖走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶(hù);在互聯(lián)互通上,人為設(shè)置技術(shù)障礙;在通信建設(shè)上,阻撓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工程;在通信資費(fèi)上,大打違規(guī)的價(jià)格戰(zhàn)。
電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的變化
電信技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)電信業(yè)務(wù)全球化,這又促進(jìn)形成國(guó)際電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著電信市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的主體日益增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體范圍越來(lái)越廣泛,趨于全球競(jìng)爭(zhēng)。
首先,除了傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商,鐵路、能源、電力等部門(mén)也加入電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其次,以前許多運(yùn)營(yíng)商一直希望能提供集固定、互聯(lián)網(wǎng)和有線(xiàn)電視于一身的“三合一”業(yè)務(wù),如今“四合一”服務(wù)(即在“三合一”的基礎(chǔ)上加上無(wú)線(xiàn)服務(wù))也具有了現(xiàn)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。為了追求更大的利潤(rùn)空間,更多領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始參與到融合服務(wù)的隊(duì)伍中,其中包括固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商、有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。盡管其間有管制的因素,同時(shí),不是每個(gè)地區(qū)、每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)商都有機(jī)會(huì)開(kāi)展這種“四合一”的服務(wù),但是,在未來(lái)的發(fā)展中,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)白熱化以及用戶(hù)需求的多樣化,融合類(lèi)服務(wù)將為運(yùn)營(yíng)商提供更大的發(fā)展空間,這已經(jīng)成為全球通信業(yè)發(fā)展趨勢(shì),這將促使更多的行業(yè)有機(jī)會(huì)參與電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。隨著我國(guó)電信行業(yè)的逐步開(kāi)放,歐美、日韓等國(guó)家的電信企業(yè)利用資金和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì),也將進(jìn)入我國(guó)通信市場(chǎng),參與通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)
近年來(lái),我國(guó)電信市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈,引起了運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者、監(jiān)管部門(mén)和國(guó)外投資者的共同關(guān)注。運(yùn)營(yíng)商們一方面痛恨價(jià)格戰(zhàn),另一方面又不斷地以降低價(jià)格為手段獲取更多的市場(chǎng)份額。電信收入結(jié)構(gòu)表明,新增利潤(rùn)主要來(lái)自于企業(yè)生產(chǎn)效率的提高以及企業(yè)成本的降低。過(guò)量的價(jià)格戰(zhàn),導(dǎo)致通信企業(yè)增量不增收,每客戶(hù)的ARPU(Average Revenue Per User,每客戶(hù)平均收入)值迅速下降。ARPU注重的是一個(gè)時(shí)間段內(nèi),運(yùn)營(yíng)商從每個(gè)用戶(hù)所得到的利潤(rùn)。很明顯,高端用戶(hù)越多,ARPU越高。在這個(gè)時(shí)間段,從運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看,ARPU值高,說(shuō)明利潤(rùn)高,這段時(shí)間效益好。投資者不僅看企業(yè)現(xiàn)在的盈利能力,更關(guān)注企業(yè)的發(fā)展能力。ARPU值高,則企業(yè)的目前利潤(rùn)值較高,發(fā)展前景好,有更好的投資價(jià)值。
惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn),不符合國(guó)家通信發(fā)展規(guī)劃,隨著3G時(shí)代到來(lái),未來(lái)的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將由目前的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)化為差異化服務(wù)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)。
(一)通信差異化服務(wù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)物質(zhì)產(chǎn)品豐富、消費(fèi)需求多元的時(shí)代,消費(fèi)決策由被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)化,由從眾型向個(gè)性化發(fā)展。電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向細(xì)分市場(chǎng),要求實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)差異化戰(zhàn)略,以此滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求,同時(shí),消費(fèi)者愿意支付較高的價(jià)格。
各電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品,其核心價(jià)值相同,所不同的是性能和質(zhì)量的優(yōu)劣,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)體現(xiàn)在差異化的產(chǎn)品上。對(duì)于電信行業(yè)來(lái)說(shuō),目前移動(dòng)和固定通話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)成熟,運(yùn)營(yíng)商們?yōu)榱颂岣逜RPU值,紛紛致力于開(kāi)發(fā)電信增值業(yè)務(wù),使其成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。各運(yùn)營(yíng)商試圖不斷開(kāi)發(fā)新的電信增值業(yè)務(wù),從而使產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng),成為電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。如韓國(guó)SK電訊公司,在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí),以5歲為一個(gè)客戶(hù)群進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),從18歲以下到60歲的客戶(hù)都有專(zhuān)屬的業(yè)務(wù)。其中Nemo項(xiàng)目可以通過(guò)手機(jī)支付地鐵票,也可在指定餐廳、百貨公司刷卡消費(fèi),費(fèi)用與手機(jī)賬單合并計(jì)算。SK電訊公司在推出此業(yè)務(wù)的一年時(shí)間內(nèi),客戶(hù)就發(fā)展到300萬(wàn),占韓國(guó)移動(dòng)客戶(hù)總數(shù)的近10%。可見(jiàn),通信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已開(kāi)始由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),逐步演變?yōu)椴町惢?wù)競(jìng)爭(zhēng),這是通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)。
(二)通信市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)
品牌要完全擺脫價(jià)格戰(zhàn)的陰影。目前電信運(yùn)營(yíng)商在品牌戰(zhàn)略方面,還是以資費(fèi)要素為主要的表現(xiàn)形式,新的品牌就是一個(gè)新的資費(fèi)套餐形式。在這種情況下,品牌不會(huì)產(chǎn)生溢價(jià),反而成了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的精美包裝,目前,公認(rèn)比較成功的“動(dòng)感地帶”品牌,也沒(méi)有脫離價(jià)格的影子。未來(lái)電信市場(chǎng)的品牌競(jìng)爭(zhēng),就是要通過(guò)建立強(qiáng)勢(shì)品牌,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,擺脫價(jià)格戰(zhàn)影子,讓通信品牌給企業(yè)帶來(lái)品牌溢價(jià)。如韓國(guó)SKT是品牌經(jīng)營(yíng)的典型,SKT的資費(fèi)在韓國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商中最高,但是,其用戶(hù)流失率很低,這得益于強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌運(yùn)作要處于戰(zhàn)略層面,而非戰(zhàn)術(shù)層面。電信企業(yè)的品牌分為企業(yè)品牌、客戶(hù)品牌和業(yè)務(wù)品牌。運(yùn)營(yíng)商的品牌運(yùn)作,目前更多放在戰(zhàn)術(shù)層面上,宣傳的重點(diǎn)主要放在業(yè)務(wù)品牌上,目的在于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。運(yùn)營(yíng)商的品牌運(yùn)作應(yīng)當(dāng)著眼于長(zhǎng)期的品牌建設(shè),重點(diǎn)是企業(yè)品牌建設(shè)。戰(zhàn)略意義上的品牌,不是推出多少種業(yè)務(wù)品牌,因?yàn)闃I(yè)務(wù)品牌會(huì)隨著業(yè)務(wù)的升級(jí)換代消失,而企業(yè)品牌可以長(zhǎng)存。
品牌要體現(xiàn)獨(dú)特個(gè)性。在市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中,各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)品牌,其目標(biāo)用戶(hù)群應(yīng)該互相避開(kāi)。業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵要體現(xiàn)自己的特色,加強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力?！捌放泼Q(chēng)”和“品牌內(nèi)涵”兩手抓。運(yùn)營(yíng)商打造品牌,進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳,既要強(qiáng)調(diào)品牌名稱(chēng),還要增加用戶(hù)體驗(yàn)傳達(dá)品牌內(nèi)涵。如中國(guó)聯(lián)通公司品牌圖標(biāo)是中國(guó)結(jié),其品牌內(nèi)涵是情感溝通。
可見(jiàn),品牌戰(zhàn)略是個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工程,通信運(yùn)營(yíng)商要提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略,需要理論和實(shí)踐的不斷探索,但是,電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng),這是通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
(三)通信渠道競(jìng)爭(zhēng)
渠道是宣傳業(yè)務(wù)、發(fā)展用戶(hù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。渠道的優(yōu)劣關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,電信運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)策略包括以下幾方面。
改造自有營(yíng)業(yè)廳。電信運(yùn)營(yíng)商的自有營(yíng)業(yè)廳承擔(dān)了對(duì)全部渠道體系示范和引領(lǐng)的作用。我國(guó)現(xiàn)有主要運(yùn)營(yíng)商均有自有營(yíng)業(yè)廳體系,這些營(yíng)業(yè)廳除銷(xiāo)售之外,還承擔(dān)了客戶(hù)服務(wù)功能,在視覺(jué)信息傳播、市場(chǎng)信息采集方面,仍有一定的提升空間,如對(duì)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行VMD(可視化營(yíng)銷(xiāo)策略)的改造。我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)多,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,因此運(yùn)營(yíng)商需要付出大量的營(yíng)銷(xiāo)努力以構(gòu)建品牌忠誠(chéng)。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和資費(fèi)吸引,只是用戶(hù)造訪(fǎng)店面的必要條件,而VMD則是促成這一行為的關(guān)鍵。VMD不僅僅是華麗的櫥窗與裝修,更重要的,它是渠道,是促銷(xiāo)體系,是差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系,能夠提高營(yíng)業(yè)廳和產(chǎn)品形象,營(yíng)造令人愉快的店內(nèi)氣氛,并能提高銷(xiāo)售效率。
體系改造。體系渠道占據(jù)了目前銷(xiāo)售體系的最大比重,它們數(shù)目眾多,且在形式、規(guī)模、緊密程度上有很大的差異,但是,渠道的所有權(quán)不在通信運(yùn)營(yíng)商。商和運(yùn)營(yíng)商之間是一種供銷(xiāo)合作關(guān)系,經(jīng)濟(jì)利益決定了雙方的合作關(guān)系。運(yùn)營(yíng)商需要通過(guò)這一類(lèi)渠道,增強(qiáng)渠道競(jìng)爭(zhēng)力。商通過(guò)業(yè)務(wù)獲取銷(xiāo)售收入。商行為是否規(guī)范取決于商的素質(zhì)。素質(zhì)較差的商,甚至不惜在電信業(yè)務(wù)上降低價(jià)格,其目的促進(jìn)終端銷(xiāo)售業(yè)務(wù)增長(zhǎng),這樣可能導(dǎo)致通信價(jià)格體系混亂,損害電信運(yùn)營(yíng)商的聲譽(yù)。
中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）14-0386-01
伴隨著電力體制改革以及面對(duì)日新月異發(fā)展的電力市場(chǎng)，供電企業(yè)面臨著重大的挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本任務(wù)，就是通過(guò)努力解決生產(chǎn)與消費(fèi)的各種分離、差異和矛盾，使得生產(chǎn)者方面各種不同的供給與消費(fèi)者或用戶(hù)方面各種不同的需要與欲望相適應(yīng)，具體地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。因而，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要之間的平衡方面發(fā)揮著重要作用。
1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀念
1.1基于電力市場(chǎng)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念的更新
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀念的發(fā)展，離不開(kāi)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平影響觀念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也在不同程度影響了電力企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變要基于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，得出符合市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)觀念。
1.2樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
市場(chǎng)是雙無(wú)形的手，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不斷為電力市場(chǎng)帶來(lái)不同程度的挑戰(zhàn)，新能源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，無(wú)形中也影響了電力企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)難度相應(yīng)了提高，使得營(yíng)銷(xiāo)人員工作積極性大大降低，營(yíng)銷(xiāo)人員作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主力軍，缺乏士氣的營(yíng)銷(xiāo)人員難以為企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的效果，因此電力企業(yè)人員要提高營(yíng)銷(xiāo)工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)并且激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員工作的積極性，提高工作士氣，營(yíng)銷(xiāo)人員在充滿(mǎn)斗志的工作氛圍中更能夠提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
1.3樹(shù)立以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的新觀念
以人為本的工作理念能夠提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性，提高對(duì)電網(wǎng)改造和建設(shè)力度，同時(shí)需要電網(wǎng)建設(shè)要符合用戶(hù)用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。同時(shí)提高通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的操作水平，為用戶(hù)提供全面的服務(wù)，并且對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，提供以消費(fèi)者消費(fèi)能力為主的電力產(chǎn)品，這樣才能進(jìn)一步提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率。
1.4營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵工作，必須提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)可以通過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，為了確保該項(xiàng)目的順利的進(jìn)行，需要建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系，提高電力企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)考核的重視程度，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展提供便利的條件。
1.5電力企業(yè)應(yīng)樹(shù)立系統(tǒng)化、智能化營(yíng)銷(xiāo)觀念
為了能夠讓電力企業(yè)向系統(tǒng)集約化、智能化轉(zhuǎn)變，需要電力企業(yè)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資源在原有的基礎(chǔ)上都能得到系統(tǒng)化的管理，提高工作人員的系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)業(yè)程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的提供保障。
2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
2.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念
通過(guò)轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念，能夠有效的保障電力企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了促進(jìn)發(fā)展，最重要的就是轉(zhuǎn)變思想，改變傳統(tǒng)的舊思想，運(yùn)用能夠順應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展潮流的新思想觀念。因此，要求電力企業(yè)及時(shí)、快速轉(zhuǎn)變思想觀念，更好的順應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)發(fā)展秩序，提高服務(wù)水平。另外，由于電力企業(yè)服務(wù)水平是否優(yōu)質(zhì)，關(guān)系到電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，所以轉(zhuǎn)變電力企業(yè)思想觀念，能夠有效的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，電力企業(yè)要將“客戶(hù)至上”作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的歸宿點(diǎn)。
2.2保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行
提高電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，最基礎(chǔ)、重要的前提條件就是要保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行。只有在確保電網(wǎng)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，才能夠?yàn)殡娏τ脩?hù)提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，保障人們的高質(zhì)量生活。因此，為了保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行，首先要運(yùn)用質(zhì)量水平高的電力設(shè)備，然后安裝設(shè)備時(shí)，安裝人員要嚴(yán)格的依據(jù)安裝流程規(guī)范進(jìn)行安裝，避免由于安裝不到位影響電網(wǎng)的安全運(yùn)行；另外，在對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí)，要保證調(diào)試的規(guī)范性，保證電力設(shè)備的有效使用；在設(shè)備的運(yùn)行過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，防止出現(xiàn)違章情況；此外，對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)維修，保證供電連續(xù)運(yùn)行，進(jìn)而提高電力服務(wù)質(zhì)量水平。
2.3構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理機(jī)制
在目前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過(guò)構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理機(jī)制，來(lái)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)行為和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理流程進(jìn)行嚴(yán)格、完整的規(guī)范，確保電力企業(yè)內(nèi)部的電費(fèi)管理以及合同管理等項(xiàng)目能夠方便進(jìn)行。另外，還能夠及時(shí)對(duì)電力用戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其遇到的困難，并對(duì)其進(jìn)行解決，極大地滿(mǎn)足電力客戶(hù)的要求。最終有效的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)和電力服務(wù)的互相結(jié)合，保證電力企業(yè)服務(wù)朝方便性、快捷性以及高效性的方向發(fā)展。
2.4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系
電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶(hù)之間的關(guān)系，做到服務(wù)電網(wǎng)，造福社會(huì)。一要，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門(mén)的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。二要，利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。三要，樹(shù)立品牌意識(shí)，重視企業(yè)形象，利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。
2.5誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
在對(duì)社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不斷地進(jìn)行完善的同時(shí)，還要結(jié)合具體電力客戶(hù)對(duì)供用電合同的履行情況，對(duì)電力客戶(hù)的信用等級(jí)進(jìn)行劃分，然后施行區(qū)別對(duì)待。如果一個(gè)客戶(hù)的信用等級(jí)比較高，則可以給予這個(gè)客戶(hù)一定的優(yōu)惠政策；而對(duì)于信用等級(jí)相對(duì)較低的客戶(hù)，可以要求其預(yù)付電費(fèi)或者實(shí)行電費(fèi)擔(dān)保。電力公司通過(guò)不斷地對(duì)電力客戶(hù)在誠(chéng)信等級(jí)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以促使失信的客戶(hù)主動(dòng)對(duì)所負(fù)義務(wù)進(jìn)行履行，從而更好地構(gòu)件電力市場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)方面的新序。
另外電力企業(yè)還要不斷地加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的改造，這是為了確保供電的質(zhì)量以及可靠性，為了保證客戶(hù)不但可以用上電，還要用上高品質(zhì)的電。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，還要加強(qiáng)同客戶(hù)間的溝通，只有不斷地了解客戶(hù)的需求，才能不斷的針對(duì)客戶(hù)的需要來(lái)改善服務(wù)工作，只有這樣才能與客戶(hù)長(zhǎng)期保持良好的供電服務(wù)關(guān)系。
2.6加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重中之重，電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務(wù)的窗口行業(yè)，更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)新局面的自覺(jué)行動(dòng)，并體現(xiàn)在整個(gè)工作的全過(guò)程。在電能流向客戶(hù)的過(guò)程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，免費(fèi)為客戶(hù)提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪(fǎng)，對(duì)于客戶(hù)在用電過(guò)程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問(wèn)題做出最迅速的搶修和解決。
3.結(jié)束語(yǔ)
電力企業(yè)在不斷地發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的改變與活用的重要性愈發(fā)明顯，要注意電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，要以企業(yè)利益最大化為中心，為電力企業(yè)獲利所服務(wù)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略涉及企業(yè)全局性，長(zhǎng)期性的發(fā)展，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取一套行之有效的經(jīng)營(yíng)對(duì)策和合理的競(jìng)爭(zhēng)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)
數(shù)字電視是一個(gè)從節(jié)目采集、節(jié)目制作、節(jié)目傳輸直到用戶(hù)端都以數(shù)字方式處理信號(hào)的端到端的系統(tǒng)。最近幾年來(lái)，數(shù)字電視已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，并將會(huì)在大中型城市和條件較好的鄉(xiāng)村廣泛普及。數(shù)字電視的優(yōu)點(diǎn)是能夠向客戶(hù)傳輸比較多的節(jié)目，傳輸?shù)馁|(zhì)量比較高。然而，由于傳輸時(shí)間的差異、傳輸系統(tǒng)問(wèn)題、數(shù)字電視質(zhì)量等諸多問(wèn)題，導(dǎo)致廣大用戶(hù)在觀看電視節(jié)目時(shí)不能正常接收電視信號(hào)。因此，對(duì)數(shù)字電視的保養(yǎng)和維護(hù)就顯得至關(guān)重要。
然而，廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)存在各種干擾，特別是對(duì)衛(wèi)星電視來(lái)說(shuō)，它的覆蓋面積廣，是我國(guó)廣播電視主要的傳輸方式，因而影響大。我們必須采取一系列的有效措施來(lái)對(duì)干擾信號(hào)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，需要研究出一套切實(shí)可行的有效監(jiān)測(cè)機(jī)制，為提高信號(hào)的傳輸質(zhì)量提供幫助。
目前我國(guó)的廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)包括有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、衛(wèi)星、微波等各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，中央和各省的廣播電視信號(hào)對(duì)全國(guó)傳輸主要采用衛(wèi)星方式，因而本文主要針對(duì)數(shù)字電視信號(hào)的干擾故障進(jìn)行分析。
我們所觀看的數(shù)字電視，主要是使用數(shù)字信號(hào)來(lái)傳輸，同模擬電視比較，它的優(yōu)點(diǎn)很多，比如說(shuō)它的圖像質(zhì)量更高些，節(jié)目的容量更大些，大約是模擬電視的10倍以上，以及伴音的效果更清晰。不過(guò)一旦信號(hào)受到了千擾，就會(huì)產(chǎn)生一系列的故障，對(duì)觀眾的收看造成影響。
如果數(shù)字電視在傳輸中受到了干擾，會(huì)出現(xiàn)以下幾種現(xiàn)象，其一是圖像模糊，有的時(shí)候只可以看見(jiàn)人影，偶爾會(huì)有網(wǎng)紋的干擾，嚴(yán)重的時(shí)候圖像會(huì)定格。其二是伴音的質(zhì)量嚴(yán)重下降，會(huì)有雜音和交流聲出現(xiàn)，而且會(huì)突然中斷，造成觀眾無(wú)法收看到電視節(jié)目。
1 有線(xiàn)電視用戶(hù)的電視屏幕出現(xiàn)圖像干擾問(wèn)題
首先用HP8591對(duì)數(shù)字信號(hào)進(jìn)行測(cè)試，如果沒(méi)有出現(xiàn)以上問(wèn)題。用HP8591對(duì)模擬信號(hào)進(jìn)行測(cè)試，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常。而當(dāng)模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)一起工作時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)了，原來(lái)是模擬信號(hào)產(chǎn)生的失真產(chǎn)物導(dǎo)致了數(shù)字信號(hào)MER值的降低，問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)會(huì)產(chǎn)生誤碼現(xiàn)象。同樣，當(dāng)數(shù)字信號(hào)的失真問(wèn)題作用在模擬頻道時(shí)，會(huì)造成部分頻道噪音，進(jìn)而出現(xiàn)圖像干擾。輸入電平增加，電信號(hào)放大器的劣化也加快。解決辦法：加大電信號(hào)放大器的級(jí)數(shù)，將其噪聲下降至CNR1—l0lgndB，并將設(shè)置放大器級(jí)聯(lián)的數(shù)量在3級(jí)內(nèi)，為進(jìn)一步穩(wěn)定傳輸效果，可考慮加入高通濾波器。
2 SDH主干光纖環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)故障
經(jīng)過(guò)實(shí)際測(cè)量之后發(fā)現(xiàn)，主要是因?yàn)?SDH系統(tǒng)自身的抖動(dòng)，漂移與誤碼，促使DS3數(shù)據(jù)流產(chǎn)生損傷，具體表現(xiàn)為電視的信噪比有所下降，相位失真，而且圖像會(huì)發(fā)生短暫停頓。
3 機(jī)頂盒高頻頭問(wèn)題
通過(guò)用數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)測(cè)量用戶(hù)終端信號(hào)，各項(xiàng)性能都沒(méi)問(wèn)題，電纜頭無(wú)接觸不牢問(wèn)題，線(xiàn)路無(wú)損傷，而更換新的機(jī)頂盒后，不再有馬賽克現(xiàn)象出現(xiàn)，證明機(jī)頂盒高頻頭已損壞。出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象的頻點(diǎn)節(jié)目信息中無(wú)誤碼提示，也無(wú)缺頻點(diǎn)問(wèn)題，而機(jī)頂盒上的節(jié)目圖像卻有馬賽克現(xiàn)象?？梢愿鼡Q機(jī)頂盒主板，或者更換整個(gè)機(jī)頂盒。
4 HFC光電混合網(wǎng)故障
對(duì)光發(fā)輸入的RF信號(hào)進(jìn)行測(cè)試，其MER值正常，而當(dāng)對(duì)光發(fā)射機(jī)的輸入射頻電平減小時(shí)，其所帶的工作站的數(shù)字信號(hào)的MER值在逐步升高，不過(guò)升到73dB的時(shí)候，又會(huì)逐步降低。經(jīng)過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，發(fā)光機(jī)輸出信號(hào)的非線(xiàn)性失真直接受到RF輸入信號(hào)電平大小的影響，還會(huì)使信號(hào)的MER值劣化，進(jìn)而造成機(jī)頂盒內(nèi)部的解調(diào)器無(wú)法同步工作。使用HP8591對(duì)模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)進(jìn)行分別測(cè)試，發(fā)現(xiàn)當(dāng)二者混合傳輸?shù)臅r(shí)候，模擬信號(hào)的失真產(chǎn)物，即CTB與CSO會(huì)出現(xiàn)在數(shù)字頻道上，會(huì)使其MFR值發(fā)生下降導(dǎo)致誤碼產(chǎn)生。同樣，數(shù)字信號(hào)的失真產(chǎn)物也會(huì)出現(xiàn)在模擬頻道上，促使其噪聲增加，對(duì)圖像產(chǎn)生干擾。對(duì)其原因進(jìn)行進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題出在電信號(hào)的放大器上，因?yàn)槎呋旌蟼鬏?，?huì)增加放大器的工作頻道，進(jìn)而使輸入放大器的射頻功率增大，如果輸入電平增加1dB，那么放大器的CSO就會(huì)劣化15dB，CTB會(huì)劣化2dB。同時(shí)放大器的級(jí)數(shù)如果增加，反而會(huì)使其載噪比下降。
5 線(xiàn)路問(wèn)題
由線(xiàn)路導(dǎo)致的馬賽克現(xiàn)象一般為用戶(hù)暗線(xiàn)分支器接觸不好造成，它連帶阻抗不匹配，并累及機(jī)頂盒節(jié)目出現(xiàn)問(wèn)題；再者為用戶(hù)分配網(wǎng)的電纜接頭不牢靠。在出現(xiàn)異常聲音的同時(shí)，機(jī)頂盒的個(gè)別頻點(diǎn)節(jié)目圖像出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象。用數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)檢測(cè)電纜接頭，會(huì)出現(xiàn)異常聲音及馬賽克現(xiàn)象加劇；并有誤碼提示出現(xiàn)。測(cè)量用戶(hù)終端的接收信號(hào)，發(fā)現(xiàn)該頻點(diǎn)的調(diào)制誤差率小于正常值，誤碼率大于正常值，而信噪比和設(shè)備的平均功率都小于正常值?？梢哉页鼋佑|不良的線(xiàn)路，去除用戶(hù)暗線(xiàn)的錯(cuò)誤接頭；直接鋪設(shè)線(xiàn)路，做到單線(xiàn)單戶(hù)獨(dú)立使用。
6 網(wǎng)絡(luò)相位特性影響
數(shù)字信號(hào)一般是使用QAM的調(diào)制方法，因此信息除了會(huì)加載到載波的幅度上，還會(huì)用載波的相位來(lái)傳輸信息。所以，傳輸網(wǎng)絡(luò)中相位的特性也會(huì)影響信號(hào)的BER。對(duì)其產(chǎn)生影響主要有兩種原因，第一是網(wǎng)絡(luò)失配所產(chǎn)生的反射，造成了多徑效應(yīng)；第二是設(shè)備自身的振蕩源不穩(wěn)定，會(huì)發(fā)出相位噪聲。
幾乎沒(méi)有一種產(chǎn)品能同時(shí)迎合所有客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，也很少有一種營(yíng)銷(xiāo)策略能適用于所有消費(fèi)者市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分能幫助企業(yè)認(rèn)清各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的潛力，使企業(yè)辨認(rèn)出對(duì)其自身來(lái)說(shuō)最有價(jià)值的市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)，有根據(jù)地采取獨(dú)特的產(chǎn)品策略，以獲得最佳收益。
（一）根據(jù)客戶(hù)屬性進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
電信企業(yè)多數(shù)根據(jù)客戶(hù)屬性的差異性進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將市場(chǎng)細(xì)分為集團(tuán)客戶(hù)市??、家庭客?市場(chǎng)、個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)。集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)又可細(xì)分為黨政軍客戶(hù)、行業(yè)客戶(hù)、中小商業(yè)企業(yè)客戶(hù)等等。
（二）根據(jù)電信產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
電信產(chǎn)品可視為電信資源、服務(wù)、應(yīng)用的集合。按照電信產(chǎn)品的種類(lèi)，可以細(xì)分為寬帶市場(chǎng)、固定電話(huà)市場(chǎng)、移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)、增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
（三）按照客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升帶來(lái)了大數(shù)據(jù)時(shí)代，作為通訊行業(yè)本身，電信企業(yè)在收集客戶(hù)數(shù)據(jù)方面存在優(yōu)勢(shì)。電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立模型，分析數(shù)據(jù)，判斷客戶(hù)的價(jià)值，RFM模型就是衡量客戶(hù)價(jià)值的一種常用工具。例如根據(jù)客戶(hù)的近期消費(fèi)金額、欠費(fèi)額度和頻率、近期購(gòu)買(mǎi)行為和總體頻率可將電信業(yè)客戶(hù)細(xì)分為頂級(jí)客戶(hù)、中型客戶(hù)、小型客戶(hù)、潛在客戶(hù)等等。
二、電信業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略通常包括無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和集中性營(yíng)銷(xiāo)策略。其中差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)出不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，將消費(fèi)者的個(gè)性化需求納入到方案中，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自身優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)電信上海公司開(kāi)通了大約300部“城管通”電話(huà)，用于上海嘉定區(qū)城市管理大隊(duì)的執(zhí)法工作；撫順聯(lián)通開(kāi)發(fā)的“沃稅通”，為納稅人和稅務(wù)人員提供數(shù)據(jù)的采集查詢(xún)分析等服務(wù)；中國(guó)移動(dòng)針對(duì)校園群體，推出了家校通、校訊通等產(chǎn)品，中國(guó)電信則推出了翼校通，中國(guó)聯(lián)通推出班班通；針對(duì)醫(yī)療行業(yè)，中國(guó)聯(lián)通推出醫(yī)信通產(chǎn)品、中國(guó)電信推出了數(shù)字醫(yī)院應(yīng)用產(chǎn)品。
三、市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品策略
電信企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分后，便要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)投放合適的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的功能開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定位、套餐資費(fèi)的設(shè)計(jì)等都是需要考慮的因素。產(chǎn)品策略包括市場(chǎng)滲透策略，立足現(xiàn)有市場(chǎng)用現(xiàn)有產(chǎn)品提高市場(chǎng)覆蓋率。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略，是用現(xiàn)有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，例如中國(guó)移動(dòng)基于移動(dòng)通信技術(shù)拓展集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)，中國(guó)電信的存話(huà)費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)吸引了一批新客戶(hù)。產(chǎn)品延伸策略，是在現(xiàn)有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，中國(guó)電信針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)許多增值業(yè)務(wù)。多元化經(jīng)營(yíng)策略，是在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，該種經(jīng)營(yíng)方式的成功依托于運(yùn)營(yíng)商多年成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)需求的把握相當(dāng)準(zhǔn)確，產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)明顯增強(qiáng)的情況，是風(fēng)險(xiǎn)較大的策略。
四、電信企業(yè)市場(chǎng)定位策略
市場(chǎng)定位策略可從消費(fèi)者的情感和心理活動(dòng)出發(fā)。各大電信運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，這就要求電信企通過(guò)大力宣傳以及聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等策略，宣傳自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行差異化定位。以中國(guó)移動(dòng)為例，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)不同階層人群的消費(fèi)能力和消費(fèi)心理推出了屬性各異的套餐品牌，其中全球通套餐曾在半年內(nèi)吸引了2000多萬(wàn)客戶(hù)辦理。
