序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電信營銷員工作總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

優(yōu)秀銷售人員工作總結(jié)1

我于___進(jìn)入市場部，并于___被任命市場部主管，和公司一齊度過了兩年的歲月，此刻我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和提議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是經(jīng)過我們打出去的每一個(gè)電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫忙他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木捅仨毴プ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情景下，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。并且經(jīng)過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20__年，在懵懂中走過來。我自我也是深感壓力重重，無所適從?？墒俏矣龅搅撕玫念I(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫忙和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不一樣的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自我的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自我的本事、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí)，讓每個(gè)人的本事、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自我獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作本事。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存不論做什么。擁有健康、樂觀、進(jìn)取向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自我的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自我的智慧去解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自我的一個(gè)職責(zé)。

經(jīng)過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”所以，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自我，及時(shí)正確的找到自我的主角和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今日，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

優(yōu)秀銷售人員工作總結(jié)2

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重研究，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于本事有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。

優(yōu)秀銷售人員工作總結(jié)3

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和進(jìn)取的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自我的工作情景，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。所以，更要及時(shí)強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。所以，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自我銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最終，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷。

總之，經(jīng)過理論上對(duì)自我這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自我積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自我的工作本事和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力!

優(yōu)秀銷售人員工作總結(jié)4

加入__公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從鑫幫來到__感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺自我沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提提議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，.經(jīng)過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每一天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有期望，不努力就必須不會(huì)有期望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作本事，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作本事都取得了相當(dāng)大的提高，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情景總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不一樣的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競爭對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，可是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足能夠適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析確定，提議客戶經(jīng)過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變本事要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自我，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重研究，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于本事有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。

回首20__，展望20__!祝__在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自我在新的一年里業(yè)績飚升!

優(yōu)秀銷售人員工作總結(jié)5

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，并且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我明白在市場競爭日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下頭是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營銷必須要有信心，要有這樣的信念：“我打電話能夠達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但能夠讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。夢(mèng)想的情景是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越堅(jiān)持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易理解。

篇2

為實(shí)現(xiàn)汪清郵政又好又快發(fā)展而努力奮斗

林穎局長在20__年年終工作總結(jié)大會(huì)上的講話

（20__年1月17日）

同志們:

今天我們召開全局20__年年終工作總結(jié)會(huì)議，主要任務(wù)是：傳達(dá)貫徹省、州郵政工作會(huì)議精神，簡要總結(jié)20__年工作，全面部署20__年工作，動(dòng)員全局干部員工進(jìn)一步解放思想，提高執(zhí)行力，為完成汪清郵政又好又快發(fā)展而努力奮斗。

一、20__年工作基本情況

20__年對(duì)于汪清郵政來說是不同尋常的一年，因?yàn)檫@一年的4月8日，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行汪清縣支行正式掛牌成立，標(biāo)志著郵政體制改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，同年12月速遞物流實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營，為體制改革又添新筆。面對(duì)復(fù)雜多變的自然環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，全局干部員工緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展各項(xiàng)工作目標(biāo)，采取措施，狠抓落實(shí)。全局郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量和效益水平良好。

（一）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益平穩(wěn)增長

過去的一年，我們克服困難，立足發(fā)展，緊緊圍繞企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)強(qiáng)化經(jīng)營，開拓市場，取得一定成績。

20__年全局共完成郵政業(yè)務(wù)總量 3715.6萬元，比去年同期增長3.3%。完成原口徑業(yè)務(wù)總收入3126萬元，比去年同期增長1.2%。完成新口徑業(yè)務(wù)總收入2272萬元，完成州局計(jì)劃的 91.8%。完成收支差額－204萬元。人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)11.5萬元。三大板塊業(yè)務(wù)中，截止20__年年末，郵務(wù)類業(yè)務(wù)累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入405.9萬元，同比增長35.86%；其中，集郵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入88萬元，完成計(jì)劃的110%，同比增長121.1%，增幅排名全州第1位；包件、報(bào)刊發(fā)行兩項(xiàng)業(yè)務(wù)增幅排名均列全州第2位；代辦、商品銷售兩項(xiàng)業(yè)務(wù)同比分別增長15.9%和220.8%，增幅排名均列全州第3位。速遞物流類業(yè)務(wù)受奧運(yùn)禁寄物品增多、出國人員捎帶、私人快遞公司競爭激烈等多種因素影響，業(yè)務(wù)發(fā)展受到一定沖擊，全年累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入372.3萬元，同比負(fù)增長18.91%；金融類業(yè)務(wù)受郵儲(chǔ)銀行成立劃走我局近半數(shù)儲(chǔ)蓄余額的影響，業(yè)務(wù)發(fā)展形勢嚴(yán)峻，全年累計(jì)完成新口徑業(yè)務(wù)收入1369.8萬元，同比負(fù)增長34.39%。

總結(jié)全年的經(jīng)營工作，在業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出許多經(jīng)營亮點(diǎn)。全年安裝商易通72部，完成計(jì)劃的142%，超出計(jì)劃22部。通過激勵(lì)政策正面引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)員工宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性，全年完成保費(fèi)3349.1萬元，超出計(jì)劃159.1萬元；面對(duì)金融業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢嚴(yán)峻的局面，全局干部員工不等不靠，團(tuán)結(jié)一心，做出了儲(chǔ)蓄余額凈增11360萬元的成績，活期比例達(dá)40.08%；思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)在州局下達(dá)40萬元任務(wù)數(shù)比07年增長1倍的情況下，全局上下齊心協(xié)力，銷售思鄉(xiāng)月52萬元，超出計(jì)劃12萬元。函件業(yè)務(wù)項(xiàng)目開發(fā)力度不斷加大，相繼開發(fā)了三八節(jié)有獎(jiǎng)明信片、鏗鏘玫瑰有獎(jiǎng)賀卡等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)同比增長80.1%的可喜成績。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)在穩(wěn)定抓好公費(fèi)訂閱的基礎(chǔ)上，突出發(fā)展自費(fèi)訂閱，報(bào)刊業(yè)務(wù)收入同比增長28.7%，全州排名第2。

（二）企業(yè)經(jīng)營管理得到明顯加強(qiáng)

一是完善激勵(lì)機(jī)制。20__年對(duì)全局的營銷積分做了3次調(diào)整，按郵政公司化改革的需求重新制定了各部門的績效考核責(zé)任書，進(jìn)一步完善了企業(yè)的薪酬分配機(jī)制。二是公司化運(yùn)營進(jìn)一步深化。通過邀請(qǐng)州局改革推進(jìn)委專家到局授課、出臺(tái)《模擬公司化運(yùn)營手冊(cè)》、成立推進(jìn)公司化改革委員會(huì)、高級(jí)管理人員聯(lián)席會(huì)、績效考評(píng)委員會(huì)等組織，進(jìn)一步推進(jìn)和完善模擬公司化運(yùn)營的穩(wěn)步發(fā)展。三是加強(qiáng)安全管理。結(jié)合創(chuàng)建“平安郵政”活動(dòng)，對(duì)全局18個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)（包括銀行2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）進(jìn)行安全評(píng)估，并全部達(dá)標(biāo)，新建新民儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)也順利通過驗(yàn)收。四是進(jìn)一步整合網(wǎng)絡(luò)資源。對(duì)全局7條郵路、42條鄉(xiāng)郵段道及96個(gè)印模點(diǎn)進(jìn)行普查、測量和整合，進(jìn)一步提升了農(nóng)村投遞經(jīng)營服務(wù)水平。五是前移營銷平臺(tái)。將全局營銷平臺(tái)前移，延伸普遍服務(wù)，在全縣較大村屯設(shè)立了42處“郵政代辦所”，擴(kuò)大和調(diào)整服務(wù)網(wǎng)路布局，增強(qiáng)了企業(yè)在農(nóng)村市場中的競爭力。六是進(jìn)一步提升城市通信能力。為縣內(nèi)天府等8個(gè)小區(qū)2218戶居民安裝了信報(bào)箱，解決了樓群報(bào)刊訂戶收?qǐng)?bào)難的問題，為全局發(fā)展報(bào)刊業(yè)務(wù)搭建了平臺(tái)。七是加大環(huán)境建設(shè)力度。對(duì)百草溝支局進(jìn)行了全面改造，并新建直復(fù)營銷中心，完成了新民支局遷址工作，進(jìn)一步改善了內(nèi)外部環(huán)境。八是積極完成身份轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步強(qiáng)化和完善營銷體系建設(shè)，支局長向區(qū)域客戶經(jīng)理、投遞員向段區(qū)營銷員的身份轉(zhuǎn)變工作已進(jìn)入全面實(shí)施階段，已初步具備將支局的服務(wù)區(qū)域和投遞段區(qū)市場做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)條件。

（三）企業(yè) 文化建設(shè)不斷深入

20__年我局不斷豐富企業(yè)文化建設(shè)，加快建設(shè)和諧企業(yè)的步伐。被全國總工會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀職工之家”，被吉林省廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組授予“20__－20__年度吉林省廠務(wù)公開民主管理工作先進(jìn)單位稱號(hào)”，被延邊州委授予“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，被汪清縣委政府授予民族團(tuán)結(jié)模范集體稱號(hào)、納稅超百萬功勛企業(yè)稱號(hào)。08年我局順利通過省、州文明辦復(fù)檢，繼續(xù)保持全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位稱號(hào)。為紀(jì)念郵政獨(dú)立運(yùn)營十周年，我局召開了慶祝大會(huì)，為企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)

和默默奉獻(xiàn)十年的15名優(yōu)秀員工進(jìn)行隆重的表彰。并通過舉行郵政回報(bào)社會(huì)幫扶助學(xué)等活動(dòng)進(jìn)一步豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。

總的來說，20__年我們經(jīng)受了企業(yè)內(nèi)部重大體制改革、國家金融政策不斷調(diào)整等諸多考驗(yàn)，以不畏困難，不懼挑戰(zhàn)的信心和勇氣，努力拼搏，積極進(jìn)取，較好的完成了企業(yè)發(fā)展與改革的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在看到成績的同時(shí)，我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作中存在的一些問題和不足：一是思想不夠解放、發(fā)展思路局限、把握機(jī)遇能力較差；二是各支局、各專業(yè)發(fā)展還不平衡；三是支局長向區(qū)域客戶經(jīng)理、段區(qū)投遞員向段區(qū)營銷員兩個(gè)身份轉(zhuǎn)變不徹底，轉(zhuǎn)變步伐仍需加快。四是營銷方式不夠靈活，市場應(yīng)變和開拓能力尤顯不足，市場營銷能力有待加強(qiáng)。

對(duì)于上述問題，我們應(yīng)當(dāng)正確看待。從全年的經(jīng)營情況

可以看出，在全州競相發(fā)展的大環(huán)境中，我們的發(fā)展速度和形勢還不容樂觀，尤其是按照州局確定的“超常規(guī)、跨越式”發(fā)展的目標(biāo)要求還有很大差距，因此，全局上下要堅(jiān)持把發(fā)展放在首位，從解放思想入手、從更新觀念入手，認(rèn)認(rèn)真真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

二、20__年工作安排

20__年是我局繼續(xù)深化改革、努力加快發(fā)展的關(guān)鍵之年。

20__年汪清郵政工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省、州郵政工作會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持超常規(guī)、跨越式發(fā)展，全面實(shí)施重點(diǎn)突破、項(xiàng)目拉動(dòng)、能力提升、管理創(chuàng)新等戰(zhàn)略和措施，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，讓企業(yè)發(fā)展的成果惠及員工，努力實(shí)現(xiàn)汪清郵政又好又快發(fā)展。

20__年主要工作目標(biāo)：

1、完成業(yè)務(wù)總收入2458萬元，增長8.2%；

2、完成州局下達(dá)的收支差額計(jì)劃；

3、進(jìn)一步完善績效體系建設(shè)，不斷提高員工收益水平；

4、全面完成各項(xiàng)通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，用戶滿意度超過90分；

5、繼續(xù)保持全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位稱號(hào)。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們要著力做好以下幾方面工作:

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想、堅(jiān)定發(fā)展信心。

20__年仍然是充滿挑戰(zhàn)的一年，經(jīng)過10年的發(fā)展，我們發(fā)展的氛圍更加和諧，核心能力進(jìn)一步增強(qiáng)，干部員工求發(fā)展的積極性更加高漲，只要我們團(tuán)結(jié)一心，一切困難都可以戰(zhàn)勝。因此，要求大家立足實(shí)際、理清思路，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和預(yù)見性，堅(jiān)定發(fā)展郵政事業(yè)的信心和決心不動(dòng)搖，按照省、州郵政的統(tǒng)一部署，處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系。

這就需要大家樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效；不斷強(qiáng)化執(zhí)行力，有效提升工作效率；不斷提高學(xué)習(xí)新知識(shí)的動(dòng)力與能力，真正落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力，通過科學(xué)創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展；不斷提高大局意思，多協(xié)調(diào)、少推諉、多理解、少內(nèi)耗。

（二）通過改善企業(yè)發(fā)展外部環(huán)境、完善企業(yè)內(nèi)部營銷體系，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁的內(nèi)外部動(dòng)力

一是繼續(xù)以服務(wù)“三農(nóng)”為契機(jī)，改善企業(yè)形象，借助外力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。08年12月，全州郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作現(xiàn)場會(huì)在我局召開，以我局為代表向社會(huì)展示郵政服務(wù)“三農(nóng)”的力度和形象，副州長王福生參加了會(huì)議，對(duì)郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作非常認(rèn)可。今年1月6日，州長在人大十三屆二次會(huì)議的政府工作報(bào)告中號(hào)召全社會(huì)學(xué)習(xí)郵政服務(wù)“三農(nóng)”模式。這是州政府對(duì)延邊郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作的充分肯定，我局將通過加強(qiáng)與地方政府的溝通，拓展企業(yè)發(fā)展空間，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的郵政戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

二是繼續(xù)完善營銷體系建設(shè)，打造現(xiàn)代營銷模式，強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力。作為企業(yè)各項(xiàng)建設(shè)工作的核心任務(wù)，20__年，我局將著力做好營銷體系建設(shè)工作：

1.以郵政數(shù)據(jù)庫商函為中小型企業(yè)服務(wù)為依托，全面整合社會(huì)資源，強(qiáng)化資源維護(hù)力度，努力打造營銷服務(wù)平臺(tái)，完成數(shù)據(jù)庫商函與企業(yè)需求和拓展工作，爭取在年內(nèi)培育10－20戶高端用戶。

2.繼續(xù)聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部高素質(zhì)的一線員工及外部營銷講師開展拓展?fàn)I銷培訓(xùn)。

3.建設(shè)高素質(zhì)、會(huì)營銷、有效率的營銷隊(duì)伍，由全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷、關(guān)系營銷向方案營銷發(fā)展。要集思廣益，把營銷隊(duì)伍建設(shè)工作落到實(shí)處、抓出實(shí)效。

4.注重將營銷方式由單方贏利向合作共贏轉(zhuǎn)變，變產(chǎn)品推銷為價(jià)值營銷。尋找互利共贏的合作伙伴，充分利用雙方的社會(huì)關(guān)系、影響力實(shí)現(xiàn)合作共贏。

5.積極融入地方經(jīng)濟(jì)，要“跳出郵政看郵政”，站在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境中，認(rèn)真研究地方黨委、政府文件，尋找企業(yè)發(fā)展增長點(diǎn)。20__年是延邊郵政的項(xiàng)目開發(fā)年，各專業(yè)要認(rèn)真研究項(xiàng)目，不求數(shù)量求質(zhì)量，切實(shí)提高項(xiàng)目的拉動(dòng)作用。

6.做好售后服務(wù)工作，及時(shí)了解客戶的意見與建議，并及時(shí)采納、落實(shí)到位。

（三）全面發(fā)展、重點(diǎn)突破，推進(jìn)三大板塊業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展

——明確郵政金融業(yè)務(wù)的重要地位，不遺余力的推進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

目前，我局的金融業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到51.46%。這說明，在今后很長一段時(shí)間里，郵政金融業(yè)務(wù)仍是我們的吃飯業(yè)務(wù)，必須繼續(xù)推進(jìn)二、三類金融網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展。一是要突出抓好余額增長工作，全年計(jì)劃新增儲(chǔ)蓄余額12400萬元；提高活期比例2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到42%。二是要強(qiáng)力推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年計(jì)劃發(fā)展保費(fèi)3200萬元。三是要繼續(xù)發(fā)展好商易通、對(duì)公業(yè)務(wù)，計(jì)劃發(fā)展商易通67部，新增對(duì)公余額6000萬元。四是認(rèn)真做好金融類業(yè)務(wù)市場結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，在社會(huì)商圈中尋找共贏合作伙伴，開渠引流，挖掘社會(huì)商圈內(nèi)部資金源。五是加強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，建立和完善金融業(yè)務(wù)內(nèi)控體系，保障郵政儲(chǔ)蓄金融資金的安全。

——確立郵務(wù)類業(yè)務(wù)的核心地位，樹立信心、加大投入、創(chuàng)造條件，強(qiáng)力推進(jìn)郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展。

函件業(yè)務(wù)：推行“團(tuán)隊(duì)+平臺(tái)”的營銷模式；“項(xiàng)目+全網(wǎng)”市場開發(fā)模式；“數(shù)據(jù)+產(chǎn)品”數(shù)據(jù)庫建設(shè)模式。繼續(xù)保持函件業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的態(tài)勢。

集郵業(yè)務(wù)：做好建國六十周年郵品、建縣百年活動(dòng)郵品、高附加值集郵禮品的研發(fā)、代銷工作。同時(shí)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)輻射全省、全國的優(yōu)勢開展?fàn)I銷，確保集郵業(yè)務(wù)平穩(wěn)、持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)：重點(diǎn)建設(shè)好電子商務(wù)信息平臺(tái)，培育電子商務(wù)高端服務(wù)品牌。同時(shí)，緊緊抓住電信運(yùn)營商重組的有利時(shí)機(jī)，平衡關(guān)系、加強(qiáng)合作、推進(jìn)發(fā)展。

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：按照既定方針做好黨報(bào)黨刊、校園報(bào)刊、行業(yè)報(bào)刊、重點(diǎn)報(bào)刊的征訂工作。報(bào)刊零售方面將擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域，力爭開發(fā)供貨點(diǎn)，以代銷方式進(jìn)行零風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營。

包裹業(yè)務(wù)：包裹業(yè)務(wù)是我們企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，要謀求新思路，尋求新發(fā)展。管理上要按州局建制明確包裹業(yè)務(wù)主管部門推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

——縱深挖掘市場，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)速遞物流類業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

速遞業(yè)務(wù)：著重抓好兩項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是以穩(wěn)定隊(duì)伍、和諧發(fā)展為重點(diǎn)。二是以提高市場占有率、利潤率指標(biāo)作為經(jīng)營發(fā)展的工作重點(diǎn)。

物流及農(nóng)資業(yè)務(wù)：繼續(xù)做好精益物流、第三方物流工作。農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)具有極其重要的政治意義，必須堅(jiān)定發(fā)展信心，以農(nóng)資供應(yīng)主渠道為建設(shè)目標(biāo)，加大郵政代辦點(diǎn)的渠道建設(shè)和服務(wù)力度，開展精細(xì)化管理，提高運(yùn)營效益。

（四）加強(qiáng)企業(yè)管理，為企業(yè)發(fā)展提供穩(wěn)固的后臺(tái)支撐。

——加強(qiáng)精細(xì)化管理，堅(jiān)持向管理要效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長速度與質(zhì)量效益的統(tǒng)一。

人力資源管理方面：將采用靈活的用工方式，解決整體性冗員與結(jié)構(gòu)性缺員的問題。特別是制定時(shí)間表，強(qiáng)力、統(tǒng)一推進(jìn)業(yè)務(wù)外包工作（押款守庫；轉(zhuǎn)運(yùn)接發(fā)；縣內(nèi)郵運(yùn)；物流投遞；廣告商函制作；后勤等）。

財(cái)務(wù)管理方面：確定20__年為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)年，嚴(yán)格執(zhí)行代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制代辦費(fèi)支出；超100元以上的支出實(shí)行百元申報(bào)制；州局已制定下發(fā)《全州郵政車輛管理辦法》及《延邊州郵政局20__年創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)實(shí)施方案》（招待費(fèi)、車輛用油維修、水電、文印管理辦法）。要參照州局方案制定本局實(shí)施細(xì)則，積極創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)。

安全保衛(wèi)方面：繼續(xù)落實(shí)安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)的工作責(zé)任制。以消防安全和金庫職守、運(yùn)鈔、信息網(wǎng)安全為重點(diǎn)，做好消防、安全檢查工作，消除安全隱患。

——加強(qiáng)核心能力建設(shè)，做好兩個(gè)平臺(tái)的建設(shè)工作，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

1.營投平臺(tái)：

營業(yè)平臺(tái)：20__年，我們將繼續(xù)推進(jìn)郵政代辦點(diǎn)的發(fā)展，向農(nóng)村市場要效益。同時(shí)，將此經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展城市委辦網(wǎng)點(diǎn)工作相結(jié)合，做好城市營業(yè)平臺(tái)進(jìn)社區(qū)工作，提供貼近百姓的郵政服務(wù)。通過低成本擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)郵政營業(yè)平臺(tái)的全面前移。

投遞平臺(tái)：繼續(xù)優(yōu)化投遞段道，合理增加段區(qū)，按投遞網(wǎng)達(dá)標(biāo)工作要求，做好投遞網(wǎng)建設(shè)工作，加大信報(bào)箱群維護(hù)和建設(shè)力度。

2.金融平臺(tái)：工作重點(diǎn)放在兩個(gè)方面，一是社會(huì)商圈網(wǎng)絡(luò)拓展上，今年要完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破。二是二、三類儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)投入與布局調(diào)整上，逐步形成網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)越、業(yè)務(wù)功能合理、網(wǎng)點(diǎn)布局有序的金融網(wǎng)點(diǎn)體系。爭取用三年的時(shí)間盡快恢復(fù)到金融改革前的余額規(guī)模和收入水平。

——加強(qiáng)郵政服務(wù)工作，樹立企業(yè)服務(wù)形象。

隨著郵政體制改革工作的推進(jìn)，提高普遍服務(wù)工作水平被提上工作日程，我局將在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、用郵環(huán)境、服務(wù)深度等方面做好郵政普遍服務(wù)工作。充分利用<<汪清郵政報(bào)>>、<<汪清新聞>>、縣電視臺(tái)等媒體，全面宣傳郵政企業(yè)普遍服務(wù)工作，提高郵政企業(yè)的社會(huì)形象。