時間：2023-03-23 15:21:19
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在買方市場條件下，營銷理念注定只能以消費者為中心，以滿足消費者需求為出發(fā)點。但是，在不同歷史階段，消費者的需求，特別是核心需求，往往是不相同的，因而，營銷理念的內(nèi)涵也應(yīng)隨之變化。目前，國內(nèi)消費者已經(jīng)完成了由“產(chǎn)品購買者”向“需求滿足者”的歷史轉(zhuǎn)變，到信息時代，消費者又由“需求滿足者”向“價值創(chuàng)造者”轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑信息時代的營銷理念，自然應(yīng)該以這一轉(zhuǎn)變?yōu)榛镜某霭l(fā)點。
傳統(tǒng)營銷管理的經(jīng)濟學(xué)理論基礎(chǔ)是廠商理論，即企業(yè)利潤最大化，實際的決策過程是市場調(diào)研——營銷——戰(zhàn)略——營銷策略——反向營銷控制這樣一個單向的鏈；沒有把顧客整合到整個營銷決策過程中去，它是將廠商利潤凌駕于滿足消費者之上。傳統(tǒng)經(jīng)濟體系中的消費者，只能以購買企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的方式，來實現(xiàn)需求的滿足，盡管這一產(chǎn)品是經(jīng)過廠家市場調(diào)查后開發(fā)的，但并不是對每一個消費者的個性化需求的設(shè)計，因而消費者的這種滿足，只是一種約束條件下的滿足。
在信息時代，消費者掌握選擇的主動權(quán)。他們可以在極短的時間，以低廉的費用，與網(wǎng)絡(luò)空間中的任何一個企業(yè)進行雙向、全面的信息溝通。這是傳統(tǒng)經(jīng)濟體系所無法涉及的。消費者不是在企業(yè)能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品和勞務(wù)中作出取舍，恰洽相反，企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)經(jīng)營什么產(chǎn)品，是以消費者的選擇為取舍。消費者有足夠的便利條件，將他們對人生、世界的認(rèn)知，情緒與情感的體驗，以及道德觀念與價值取向，融入對產(chǎn)品、購買行為以及消費方式的選擇中。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，消費者不是在購買產(chǎn)品，甚至也不只是純粹的謀求需求的滿足。在一個允許充分展現(xiàn)自我的時代，消費者已經(jīng)把購買視為體現(xiàn)自己的價值準(zhǔn)則、實現(xiàn)價值追求的重要途徑。因而面對信息時代的“價值追求者”，籠統(tǒng)意義上的滿足需求，已無法從根本上解決問題。只有立足于顧客價值這一中心，幫助他們實現(xiàn)其價值追求，企業(yè)才能有效地迎合顧客千差萬別的需求，最終求得企業(yè)自身的發(fā)展。
隨著信息時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)即時互動的特點使顧客參與到營銷管理的全過程成為可能，這就迫使企業(yè)必須真正貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現(xiàn)代營銷思想，將顧客整合到營銷過程中來。為此，企業(yè)就必須將顧客的需求和利益最大化放到同等的位置，以追求顧客價值實現(xiàn)為出發(fā)點，形成信息時代企業(yè)營銷的整合模式。在這一模式下，通過企業(yè)和顧客的不斷交流，清楚地了解每個顧客的個性化4C(顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通勘)需求后，在這個基礎(chǔ)上作出相應(yīng)的使企業(yè)利潤最大化的4P(產(chǎn)品，價格，渠道，促銷)策略決策。
二、營銷方式創(chuàng)新：關(guān)系營銷的倔起
信息時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，一種被稱為關(guān)系營銷的概念正逐漸稱為營銷新熱點。根據(jù)瑞典營銷學(xué)者的觀點，所謂關(guān)系營銷是指：企業(yè)通過自身的努力，建立、維護和鞏固與其利益相關(guān)者之間的關(guān)系，以成熟交換及履行承諾為主要方式，使企業(yè)的營銷目標(biāo)在與各方的協(xié)調(diào)關(guān)系中得到實現(xiàn)。關(guān)系營銷理論是建立在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)之上，系統(tǒng)論的觀點是：系統(tǒng)是由若干相互作用和相互依賴的要素組成的、具有特定功能的整體。對于每個系統(tǒng)來說，它必定從屬于一個更高級的系統(tǒng)，即與一定的環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。一方面，系統(tǒng)會受到環(huán)境的影響和制約，要適應(yīng)環(huán)境；另一方面，系統(tǒng)又具有相對獨立性和能動反映性，能反作用于環(huán)境，改造環(huán)境。僅就單個企業(yè)而言，中間商、消費者、供應(yīng)商、競爭者、政府及社會組織等利益相關(guān)者共同構(gòu)成了影響和制約企業(yè)的外部社會經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)不但要適應(yīng)外部環(huán)境，而且還應(yīng)不斷地改善外部環(huán)境。根據(jù)這一理論，關(guān)系營銷將營銷視為一種關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)相互動行為，并由此導(dǎo)出結(jié)論：驅(qū)動市場的不僅是競爭，更是合作。
合作意味著所有團體都要積極地承擔(dān)責(zé)任并使關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮功能。在此理念下，營銷市場上的成功不僅僅依賴于營銷和銷售部的努力，而更需要整個組織的緊密結(jié)合，以及與外部相關(guān)機構(gòu)所建立的長期的合作關(guān)系。在關(guān)系營銷中，消費者、供應(yīng)商、競爭者乃至政府相關(guān)職能部門都通過無往不至的網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)緊密相聯(lián)，這種格局模糊了企業(yè)與其外部環(huán)境之間的界限，使企業(yè)能更好地溶入自己為之服務(wù)的社會中。
在前信息時代，人們給予競爭的關(guān)注遠遠超過了合作。因為就一個企業(yè)而言，可供運用的資源有限，活動的市場空間有限，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間只能進行有限的信息溝通，能夠為各企業(yè)分享的利益也是有限的。前信息時代缺乏充分分享資源、信息和利益的機制。撇開超經(jīng)濟力量的影響，企業(yè)不得不最大限度地調(diào)動一切競爭因素，以謀取相對有利的市場地位。攻擊性廣告、競爭性定位、對消費者的信息封鎖，諸如此類的競爭行為，都源于此。
而在信息時代，網(wǎng)絡(luò)的無限空間充分突出了合作的重大意義。網(wǎng)絡(luò)使得任何企業(yè)可以在全球開展業(yè)務(wù)活動，但任何企業(yè)僅憑自己的力量是無法實現(xiàn)這一交易功能的。如果沒有高效的物流通道，不充分借助企業(yè)外部的力量和資源，企業(yè)不可能將產(chǎn)品直接送到世界上任何一個角落的消費者手中，交易也就根本無法實現(xiàn)。信息時代，一個企業(yè)通常只執(zhí)行具優(yōu)勢的職能，非優(yōu)勢的職能則交由其它企業(yè)負(fù)責(zé)。既然企業(yè)只執(zhí)行優(yōu)勢的職能，非優(yōu)勢的職能由別的企業(yè)負(fù)責(zé)，那么企業(yè)就必須通過外部合作的方式，擁有為自己所需要的全部職能，并在此基礎(chǔ)上，最終實現(xiàn)對各項職能的有效整合。
信息時代的關(guān)系營銷還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部之間的合作以及與外部各有關(guān)機構(gòu)的合作上。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷各環(huán)節(jié)原先由不同部門和人員負(fù)責(zé)，這種分工固然能減少重復(fù)勞動帶來的資源浪費，但同時增加了部門之間信息的傳遞和協(xié)調(diào)成本。對大型企業(yè)而言，這種成本是十分高昂的。然而，網(wǎng)絡(luò)使分工和合作得以有效結(jié)合，可以將市場調(diào)研——產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)——價格變動——銷售——服務(wù)融為一體，營銷各職能、營銷和其它部門之間能保持持久的合作，從而充分、有效地發(fā)揮營銷的功能。
三、營銷策略創(chuàng)新：4P新整合
1．產(chǎn)品策略：消費者個性需求的滿足
傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)在通過市場調(diào)查后，便根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果中出現(xiàn)頻數(shù)最高的需求特征來設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品，最終將產(chǎn)品通過廣泛的銷售渠道推向各個細分市場。這種狀況的形成一方面是由于技術(shù)水平的限制，企業(yè)無法了解也無法滿足顧客的獨特需求；另一方面也是由于傳統(tǒng)消費者的需求還停留在較低的層次上，沒有形成或意識到自身的個性需求。然而在信息時代，企業(yè)所面對的消費者與傳統(tǒng)的處于被動商品接受者地位的消費者有本質(zhì)的區(qū)別，他們要求自己在市場中處于主動地位，要求供應(yīng)商提供給他們個性化的商品，要求企業(yè)按照他們自己的意愿來設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)使得消費者不僅可以接受信息，而且可以發(fā)出信息，形成生產(chǎn)者與消費者之間充分的雙向信息交流，從而使生產(chǎn)者可以為消費者“度身定做”。
2．價格策略：消費者接受為底線
在前信息時代，由于信息的不完全性和不對稱性廣泛存在于傳統(tǒng)商品市場中，人們活動范圍的局限性及人們對信息了解十分有限，一般僅從有限的媒體中獲得商品信息或自己進行實地搜尋。如果搜尋是沒有成本的，消費者會不斷地搜尋直到他們發(fā)現(xiàn)最便宜的價格為止，但事實上，這種情況在信息溝通有障礙時是不會發(fā)生的，因為消費者的搜尋是有成本的，其搜尋行為也是有限制的，這就使得同一商品的不同價格策略得以存在。在信息時代，由于網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)媒介在信息傳播中的時效性、地域范圍和容量上的局限，基本解決了傳統(tǒng)交易過程中買賣雙方間存在的非對稱信息問題，消費者可以在網(wǎng)絡(luò)上漫游、搜尋，直到最佳價格顯示出來，并據(jù)此作出理智的購買決策。因此，多樣化的價格策略在網(wǎng)絡(luò)上難以實施，消費者對價格的敏感性大大增強。因此，要求企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提品和服務(wù)。
3．渠道策略：方便顧客的購買
隨著生活節(jié)奏的加快，消費者外出購物的時間越來越少，迫切要求快捷方便的購物方式和服務(wù)。在這樣一個交互性的信息時代，企業(yè)怎樣才能抓住和吸引顧客的注意力?很簡單的一個方法是為他們提供方便使他們保持忠實，而最方便的購物莫過于網(wǎng)上購物了。
無庸置疑，網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)直接與消費者建立聯(lián)系，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的網(wǎng)絡(luò)購物，無疑是營銷渠道上的革命。每個企業(yè)的成功取決于它形成能夠重復(fù)購買的忠實顧客群體的能力，顧客往往是因為他們感興趣而回頭，而不愿去嘗試培養(yǎng)另外一個供應(yīng)商。
4．促銷策略：強調(diào)雙方的溝通
傳統(tǒng)大眾傳媒的促銷方式如人員推銷、廣告等，其信息流動是單向的，且流動速度在很大程度上受制于有關(guān)物理媒介的空間移動速度，在信息發(fā)送與反饋之間存在較為明顯的“時滯”。網(wǎng)絡(luò)的實時性則為企業(yè)與顧客提供了一個全新的溝通方式，幾乎所有傳統(tǒng)的促銷方式都能在網(wǎng)上找到實現(xiàn)的方式。在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識進一步服務(wù)消費者，不但可增加產(chǎn)品的價值，同時也可提升企業(yè)形象。網(wǎng)絡(luò)促銷除了將企業(yè)產(chǎn)品的性能、特點、品質(zhì)以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對個別需求作出一對一的促銷服務(wù)。所有這些活動和目的在于加強企業(yè)與消費者的深入溝通。
四、營銷手段創(chuàng)新：傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合
我國信用社經(jīng)濟的起步較晚，發(fā)展速度較快，因而在發(fā)展中的問題也相對較多，制約著其發(fā)展的進一步深入。此外，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國農(nóng)村信用社的存貸款經(jīng)濟額，幾年來一直以每年百分之五以上的速度發(fā)展，這種發(fā)展的速度是十分喜人的，但是這種發(fā)展的高速度，更加劇了其發(fā)展中的不穩(wěn)定因素，使其發(fā)展難以有效的促進農(nóng)村經(jīng)濟的進步。筆者對我國農(nóng)村信用社進行過實地的考察，發(fā)現(xiàn)其缺乏一定的制度保障，其現(xiàn)有的制度，一般是從其他銀行部門移植過來的，例如模仿建設(shè)銀行、工商銀行等，使其針對性若，難以有效的促進自身的改革和發(fā)展，制約著其進步和完善。因此，我們信用社要想實現(xiàn)真正的發(fā)展和改革，就必須立足自身的具體情況，充分分析要面臨的問題，制定出一套真正適合自身發(fā)展的制度，促進自身水平的進步。我國當(dāng)前信用社的發(fā)展受這種情況的影響，在融資量越來越大的情況下，卻難以發(fā)揮更大的作用，這是值得我們關(guān)注的一個問題。針對這一問題，筆者對我國農(nóng)業(yè)方面的發(fā)展做了簡要的考察和分析，并為我國農(nóng)村信用社的制度建設(shè)，總結(jié)了一些方向，下面筆者就將對這一問題展開詳細的闡述，希望能為我國信用社制度的建立和健全提供幫助，使其作用得到更充分的發(fā)揮，使其更能為我國經(jīng)濟的平衡發(fā)展提供幫助。
（一）部門關(guān)系的處理
在我國信用社的傳統(tǒng)制度中，各部門之間的關(guān)系相對疏松，難以進行相互之間的合作，而每個部門又受制于上級部門，其能力難以得到充分的發(fā)揮，而內(nèi)部的改革也難以得到切實有效的進行。信用社建立之初，其為我國農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展作出了很大的貢獻，促進了我國農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，促進了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級的進行，為我國農(nóng)村事業(yè)的進步，提供了極大的幫助。但是隨著我國發(fā)展建設(shè)事業(yè)的深化，農(nóng)村發(fā)展需求的增加，信用社各個部門越來越難以獨立滿足農(nóng)村發(fā)展的需要，因而其改革和發(fā)展勢在必行。對于信用社內(nèi)部部門關(guān)系的改革，筆者做了大量的研究，發(fā)現(xiàn)我國信用社融資金額越來越大，存貸款工作越來越好，因此其已經(jīng)有了一定改革和發(fā)展的能力。首先，其要促進部門的相對獨立。我國信用社的各個部門都需要的到發(fā)展和改革以滿足人民日益增長的需求，但是信用社中的部門，一直受上級的指揮和全權(quán)管理，其改革工作缺少時效性和針對性，因而我們要給予其一定的獨立權(quán)利，使其能夠根據(jù)自身的實際情況，進行全面有效的快速發(fā)展，促進我國信用社經(jīng)濟能力的提升。其次，要加強各部門之間的交流。當(dāng)前我國經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)越來越多元化，某一個獨立的部門，已經(jīng)難以獨自解決一個問題，但是我國信用社中的各個部門缺乏交流，制約著其發(fā)展和進步。因此，我們要加強其各個部門之間的交流，使其能夠充分吸取對方的建議，促進工作的完善。最后，我們要增加部門職能，或者說提高部門地位，使其在工作中具備一定的分析職能，并根據(jù)分析，為我國信用社發(fā)展的決策提供參考，促進信用社發(fā)展，使其作用得到更為充分的發(fā)揮。
（二）管理系統(tǒng)的升級
經(jīng)濟管理系統(tǒng)的進步，能為管理效率的提高、準(zhǔn)確率的提高提供更為切實的保障，但是我國的農(nóng)村信用社發(fā)展，一直以來將中心放在經(jīng)濟問題上，雖然其經(jīng)營額變得越來越大，作用也相對提升，但是其工作效率，卻一直沒有得到有效的提高。這一問題也是嚴(yán)重制約其發(fā)展的，因此，需要得到進一步的解決。我國的信用社起步較晚，管理系統(tǒng)建設(shè)不完善，而其在發(fā)展中，也一直缺乏對管理系統(tǒng)的更新和升級，因此是效率一直上不去，因此，這一問題是值得我們重視并解決的。首先，我們要根據(jù)管理系統(tǒng)的運行，分析其存在的問題，并積極研究解決的辦法，保證其準(zhǔn)確性。其次我們要不斷對其進行發(fā)展和更新，利用當(dāng)代信息化技術(shù)優(yōu)化程序，保證其效率。
2完善人才系統(tǒng)的問題
我國信用社的發(fā)展速度快，設(shè)計面廣，因而具有一定的復(fù)雜性，需要專業(yè)的人才。而我國當(dāng)前存在的變數(shù)較大，信用社工作也有著其具體性，因而對人才的依賴更為強。但是我國信用社一直受人才問題的制約，難以得到充分的發(fā)展，因此，我們要發(fā)展信用社經(jīng)濟，就必須加強其人才隊伍的建設(shè)。
（一）完善人才的招募系統(tǒng)
信用社中人才短缺問題比較嚴(yán)重，因而我們要完善其人才招募系統(tǒng)。首先，我們要根據(jù)自身的實際情況，招募真正適合自身的專業(yè)人才，放棄照單收的人才招募方式。其次，要嚴(yán)格考試程序，對應(yīng)聘人才進行嚴(yán)格的考量，確保人才的質(zhì)量，使我國信用社的發(fā)展更加完善。最后，要對人才進行合理的分配，避免造成人才冗雜的現(xiàn)象，影響我國信用社工作效率的提高。
（二）完善人才培訓(xùn)系統(tǒng)
在人才短缺的當(dāng)代社會，我國的信用社已經(jīng)加強了人才的招募工作，但筆者在對新進員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其難以很快的適應(yīng)新工作，更難以對我國信用社的發(fā)展任務(wù)、發(fā)展?fàn)顩r做出全面的了解，因而，我們在人才招募的同時，還應(yīng)該加強自身人才的培訓(xùn)。一方面，加強人才的培訓(xùn)能夠提高自身人才的素質(zhì)，為部門效率的提高、工作水平的進步提供幫助，另一方面，其能保持自身人員發(fā)展的可持續(xù)性，避免人才跟不上時代的發(fā)展。
現(xiàn)階段國內(nèi)社區(qū)商業(yè)分為兩類:一類是基礎(chǔ)性的配套商業(yè),主要是為居民的最基本生活消費需求提供便利。第二類屬于選擇性商業(yè),主要是同時滿足居民日常生活消費需求與精神上的享受型消費需求,具有物質(zhì)和精神的雙重屬性。商業(yè)空間形態(tài)上,近些年開始出現(xiàn)規(guī)模比較大的區(qū)域級社區(qū)商業(yè)中心,設(shè)施一應(yīng)俱全,有全方位的生活功能,輻射范圍較大。
（二）項目現(xiàn)狀
南京紫荊廣場位于南京南部新城核心區(qū)啟動區(qū)。南京南部新城核心區(qū)啟動區(qū)北起雨花南路、卡子門大街、大明路、秦淮河、運糧河至繞城公路，西起南河，南至繞城公路、機場高速、秦淮新河、雙龍大道。該商業(yè)中心有三部分商業(yè)建筑組成。北端南端建筑呈條狀，中間是方形商業(yè)體。負(fù)一層、一層、二層是商業(yè)，局部三-九層是酒店式公寓。已確定入駐的是在地下一層的BHG超市，面積占整個建筑面積的33%。
二、社區(qū)商業(yè)中心定位定量分析
商業(yè)環(huán)境設(shè)計要適應(yīng)相應(yīng)的消費人群。對于社區(qū)商業(yè)中心來說，周邊的居民是其消費主體，其次再考慮是否能吸引到相對遠的消費群體。對周邊居民的職業(yè)特征、社會地位、文化程度以及消費能力等的分析能夠幫助確立社區(qū)商業(yè)中心環(huán)境的定位。為了最大程度吸引消費者以達到商業(yè)設(shè)施的利潤最大化，又必須進行一系列商業(yè)定量分析，用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)社區(qū)商業(yè)中心環(huán)境的設(shè)計。
（一）人流分析
紫荊廣場的人流機會，周圍的住宅區(qū)居民，西面的創(chuàng)意園區(qū)、東邊的家居城4s店工作人員以及顧客為本商業(yè)帶來主要人流。在本案周邊1.5公里范圍約有40000居民。假設(shè)他們平均每周去1次設(shè)施，成交率50%，附近能給設(shè)施帶來40000*4\30*50%（成交率）=2660人\天。周圍500米范圍內(nèi)有4個公交站臺，每天約20路公交車經(jīng)過，平均每天經(jīng)過紫荊廣場1.5萬人次，15%公交人流去了紫荊廣場，成交率40%，能給設(shè)施帶來15000*15%*40%=900人\天。即將開通的地鐵卡子門站，方便的軌道交通將涌現(xiàn)大量人源流動。預(yù)計地鐵平均每天經(jīng)過紫荊廣場的有2萬人次，15%的地鐵人流去了紫荊廣場，成交率40%，能給設(shè)施帶來20000*15%*40%=1200人\天。周圍1公里以內(nèi)有大型家居商場如宜家、紅心美凱龍等以及大量汽車4S店，每天約有3萬人次顧客及工作人員，辦公人員能給紫荊廣場提供10%的人流，能給設(shè)施帶來30000*10%*40%=1200人\天。2公里以外居民可選擇駕車到本設(shè)施，而紫荊廣場可適當(dāng)提供便利的停車需求。紫荊廣場目前設(shè)置停車位600個,如果不計算社區(qū)居民停車需求，全部給商業(yè)使用，會給紫荊廣場約帶來2.5人\車，共計600*2,5=1500人，成交率40%，則停車位給設(shè)施帶來的有效人流是1500*40%=900人\天。項目3~5公里范圍分布有大明路社區(qū)中心、軟件大道社會中心、明發(fā)廣場等商圈，紫荊廣場可以開辟一條獨特的社區(qū)商業(yè)，從這些競爭者中得到人流。這樣算來，預(yù)計紫荊廣場未來實際消費總?cè)藬?shù)能達到約6860人\天。其中占比重最大的是周邊居民，因此紫荊廣場設(shè)計必須先滿足周邊居民的消費需求的基礎(chǔ)上，再拓展商業(yè)服務(wù)范圍，以保證正常的運營。
（二）居民消費需求
社區(qū)商業(yè)中心首先面對的消費主體是周邊社區(qū)的居民。居民相對與其他性質(zhì)的消費人群來說,具有固定性的特點,因此商家與這些顧客能夠形成穩(wěn)定的消費關(guān)系。另外，消費者的職業(yè)特征、社會地位、文化程度以及消費能力等也都影響著整個社區(qū)中心的商業(yè)。其次，社區(qū)商業(yè)中心不再局限僅服務(wù)于周邊的社區(qū)居民，若能夠形成自己相對獨立的有特色的商業(yè)空間，周邊的辦公區(qū)的工作人員、顧客等都可進去消費。
（三）社區(qū)商業(yè)定位
經(jīng)過一系列的調(diào)查與分析，得出紫荊廣場的服務(wù)對象主要是白領(lǐng)階級，對應(yīng)的商業(yè)層次為高端的。而白領(lǐng)工作節(jié)奏比較快，下班后他們需要一個既能休憩又能購物的場所，因此走在紫荊廣場要讓他們節(jié)奏放慢，享受高端慢生活。如果成功吸引周邊社區(qū)有錢人群不斷來訪，必然成為路過客群的向往目標(biāo)，從而加入這個超越路過客群自身原有社區(qū)商業(yè)的新生活中心，最終最大化帶動客流到達。
三、社區(qū)商業(yè)環(huán)境設(shè)計設(shè)想
（一）商業(yè)分區(qū)
為了抓住本地機會從而帶動遠端機會，把整個商業(yè)設(shè)施分成商業(yè)街和商業(yè)體兩大分區(qū)。在設(shè)施北面、西面針對富人,設(shè)計成社區(qū)花園型組團,是有趣的、優(yōu)雅的、庭院感的區(qū)域；在設(shè)施中心，塑造成豐富多樣的舒適型購物組團；在設(shè)施南面，營造成時尚快捷的品質(zhì)商業(yè)街。A區(qū)商業(yè)街全天營業(yè)，為周邊社區(qū)的白領(lǐng)、富人在下班后提供一個優(yōu)雅的休閑漫步購物區(qū)域，通過花園式的景觀營造小資情調(diào)。C區(qū)的商業(yè)街在整個商業(yè)設(shè)施入口處，時尚快捷的服務(wù)型商業(yè)組團滿足周邊社區(qū)居民一些基本生活消費。B區(qū)的復(fù)合型購物組團店鋪集中、業(yè)態(tài)多樣，能吸引遠端的客群來設(shè)施購物。
（二）店鋪劃分
總的來說,紫荊廣場作為社區(qū)型商業(yè)中心，設(shè)施業(yè)態(tài)主要面向周邊居民及當(dāng)?shù)厣?。設(shè)施沿街的店鋪，面向街道，滿足日常生活需求。負(fù)一層和一層的店鋪，景觀環(huán)境創(chuàng)造舒適自然的口袋公園，提供優(yōu)雅品質(zhì)的庭院型商業(yè)，打造家的花園，在商業(yè)中的家。一層業(yè)態(tài)主要面向在周邊生活，工作人群中需求非日常體驗的客群。二層為社區(qū)中心提供工作與生活的場所。
（三）景觀烘托商業(yè)氛圍
社區(qū)商業(yè)景觀的設(shè)計，要根據(jù)實際情況烘托整個商業(yè)氛圍，同時達到吸引客群的目的。社區(qū)商業(yè)中心的景觀環(huán)境能帶來人的行為活動有:停留休息、聚會交流、兒童嬉戲、拍照留影、繪畫寫生、旅游觀光等等。這些人群又是商業(yè)中心的潛在客群。人們可以在購物后穿梭在綠意盎然，安靜悠閑的景觀中，享受美好時光，或者本只是來此閑逛休息，又被商業(yè)吸引進去一探究竟。商業(yè)與景觀的交融，使得社區(qū)中心能更好地聚集人氣,提高商業(yè)設(shè)施的價值。對于紫荊廣場來說，一眼望到頭的大型廣場留不住行人的腳步，而合理自然的景觀空間，吸引行人停留的同時為商業(yè)環(huán)境增加價值，也為商業(yè)帶來更多的機會。商業(yè)景觀營造主題環(huán)境，添加必要的休息空間和商業(yè)活動空間，可以聚集人氣，吸引人的互動和停留，傳達舒適空間的信號。因此，針對周邊小區(qū)居住的高級白領(lǐng)，建議將北面原有的停車場區(qū)域替換為花園型街區(qū)的主題景觀；南面、東面的入口設(shè)置主題性的景觀節(jié)點，如雕塑、水景等供游人約會駐足，營造時尚快捷的品質(zhì)商業(yè)街；設(shè)施中心的景觀節(jié)點，由于連接三方向的建筑，因此景觀設(shè)置要方便人流交通。
（二）環(huán)境藝術(shù)設(shè)計教學(xué)中創(chuàng)新性原則在環(huán)境藝術(shù)設(shè)計教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力應(yīng)是我們教學(xué)的首要目的和任務(wù)。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)應(yīng)該說在傳統(tǒng)應(yīng)試教育體系中重視和實施得不夠,而環(huán)境藝術(shù)設(shè)計這一專業(yè)又是非常強調(diào)創(chuàng)新性的。這就要求我們改變環(huán)境藝術(shù)設(shè)計教育中只重理論灌輸和單純繪圖技術(shù)的傳統(tǒng)觀念，真正把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練落實到專業(yè)教學(xué)工作之中。
二、綜合類院校環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)創(chuàng)新培養(yǎng)探索
（一）首先明確作為學(xué)生在學(xué)習(xí)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的幾大知識點：1、設(shè)計程序和設(shè)計方法的掌握和運用。首先設(shè)計程序是設(shè)計得以實現(xiàn)的保證，設(shè)計程序是否科學(xué)對方案的實現(xiàn)和完善起到至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)在很多學(xué)生往往迷信電腦軟件的功能，做方案直接就使用CAD繪制平面布局，大家都知道，在方案從無到有，從粗糙到修改直至完善是一個很曲折的過程，運用手繪繪制草圖方便快捷，而電腦大家都知道任何一條線條的出現(xiàn)都需要操作命令來執(zhí)行，其效果模式化嚴(yán)重，創(chuàng)新效果可想而知。其次，教師在教學(xué)內(nèi)容和設(shè)計方法的不斷更新上還需要與時俱進，學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計基本理論，掌握國內(nèi)外前沿設(shè)計趨勢，并將其運用到課堂教學(xué)之中，并且保證先進的設(shè)計方法在后續(xù)的每一次的設(shè)計實訓(xùn)項目的實踐中都能夠反復(fù)應(yīng)用、體會和拓展。2、設(shè)計思維表現(xiàn)工具的掌握，即手繪表現(xiàn)技法和電腦效果圖。現(xiàn)在學(xué)生在手繪技法和電腦圖的重視中往往一邊倒的情況，要么重手繪，要么重電腦。據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會與建設(shè)部原勘察設(shè)計司2000年對全國室內(nèi)設(shè)計市場的調(diào)研，當(dāng)時全國的室內(nèi)設(shè)計師有20多萬人，雖然近年來沒有公布從業(yè)者數(shù)據(jù)，不過已經(jīng)十三年過去，這個人數(shù)預(yù)計不少于40萬,并且人數(shù)仍在逐年增加。學(xué)生在就業(yè)壓力之下，為了短期之內(nèi)就能找到工作，選擇電腦圖表現(xiàn)的往往占多數(shù)，對于此，教師應(yīng)該強調(diào)二者缺一不可，環(huán)境藝術(shù)設(shè)計思維的過程就是將想象語言表達的設(shè)計要求表現(xiàn)為視覺空間形象的過程。手繪技法是設(shè)計師做設(shè)計過程中，快速的捕捉并表達出來的一種手段，是設(shè)計師個人藝術(shù)及設(shè)計修養(yǎng)的體現(xiàn)。環(huán)境藝術(shù)設(shè)計的過程是也是通過設(shè)計要求的解釋來進行范疇重組的思維過程,這是一種限定或修飾附加的過程,并通過草圖推進等形式對其解釋的外在化形式加以探尋,以最終以某種有形物的方式將其表現(xiàn)出來。3、眼界的提高，在教師的引導(dǎo)下逐漸掌握識圖、讀圖、辨圖的能力。環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是能夠勝任各種從簡單到復(fù)雜項目設(shè)計的有創(chuàng)新意識的設(shè)計師，而不是簡單照抄照搬、“人云亦云”的復(fù)制者，真正的設(shè)計師應(yīng)該具有獨立的創(chuàng)新思維、具備解決問題、獨立思考的能力。創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)應(yīng)是大學(xué)教育的本質(zhì)內(nèi)涵,最簡單的關(guān)于設(shè)計的定義就是一種“有目的的創(chuàng)作行為”,通常指有目標(biāo)和計劃的創(chuàng)作行為活動,在藝術(shù)、建筑、工程及產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域起著重要作用設(shè)計的本質(zhì)是創(chuàng)造,設(shè)計活動是一個從無到有的行為活動過程。要想創(chuàng)新，必須要有一定量的積累，這個積累即是大量的讀圖、識圖、辯圖。很多學(xué)生對于作品沒有基本的鑒別能力，這個就需要教師耐心引導(dǎo)，這個過程是一個量的積累,只有能很客觀的評判出一套作品的優(yōu)缺才能將個人的審美情趣定位在高水平設(shè)計要求上。4、了解并掌握必要的施工工藝和材料知識。作為一名室內(nèi)設(shè)計師如果不懂工藝，不認(rèn)識材料，就完全等同于“盲人摸象”、“紙上談兵”。設(shè)計方案的最終目的是為了實現(xiàn)，及是在施工現(xiàn)場將設(shè)計實施出來，設(shè)計方案在紙面上看再完美，在施工現(xiàn)場實際的施工技術(shù)實現(xiàn)不了或是浪費材料造成預(yù)算的增加等都是不可取的。經(jīng)常聽到?jīng)]有多少經(jīng)驗的設(shè)計師抱怨自己的“好設(shè)計”被施工人員和甲方改的亂七八糟。隨著時代的發(fā)展，施工工藝和新材料總是在隨時更新，都在朝著“更環(huán)保、更經(jīng)濟、更美觀”的方向發(fā)展著，作為一名未來的設(shè)計師，及時更新自己大腦的資料庫是必須的。
（二）教師應(yīng)該身體力行，多帶領(lǐng)學(xué)生實地考察、調(diào)研。做設(shè)計其實就是解決問題的過程，要解決問題則必須要運用恰當(dāng)?shù)姆椒?，但在這之前首先要做的就是要了解問題，了解同類問題的現(xiàn)狀和歷史。這就需要教師帶隊實地考察，比如在每開一門新課時都鼓勵學(xué)生親身體驗空間、場所，觀察空間的形態(tài)和風(fēng)格、飾品的襯托、燈光對于場所氛圍的營造、材料的質(zhì)感、肌理等細致的表達等。針對我們綜合類院校學(xué)生的特點，教師只有多做、多說，將問題點透、說明，學(xué)生才會理解。
（三）積極開展模擬設(shè)計公司的工作室實訓(xùn)課程。學(xué)生在安逸的校園學(xué)習(xí)，惰性極強，課堂上講課走神，做課題訓(xùn)練中磨洋工等現(xiàn)象恐怕存在大部分高校的課堂中。對此，我們可以適時的將設(shè)計公司工作模式引入到課堂上?！肮ぷ魇摇蹦Ｊ阶钤绠a(chǎn)生于德國的包豪斯設(shè)計學(xué)院，將傳統(tǒng)的手工作坊應(yīng)用到課堂之中[3]。比如我們可以將課桌椅按照人員分組的情況進行重新組合，每組都是一個項目小組，組員輪流負(fù)責(zé)當(dāng)項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)進行項目的組織、執(zhí)行、匯報和總結(jié)等，教師作為“設(shè)計部經(jīng)理”，對各組方案在開始和過程中多次組織公開評判、講解、并提出修改意見，并鼓勵組與組之間互相提出意見和觀點，并最終選出公認(rèn)的優(yōu)勝組。此方法在作者本人的課堂上經(jīng)過多次應(yīng)用，已經(jīng)收到了很好的教學(xué)效果。
（四）學(xué)生優(yōu)秀作品的展覽和收藏落到實處。在學(xué)生學(xué)習(xí)期間，學(xué)生花費大量精力、財力、物力等完成的作品正常來說都需要得到別人的肯定，專業(yè)應(yīng)該制定一份嚴(yán)格的管理制度，包括留校作品的標(biāo)準(zhǔn)、留校作品的存儲、留校作品的更新等，鼓勵學(xué)生認(rèn)真完成每一次的作品，盡力做到最好。
環(huán)境心理學(xué)必然的與地理學(xué)、建筑學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)以及園林設(shè)計等專門學(xué)科緊密相關(guān)，但就具體的環(huán)境心理學(xué)理論來說，我國當(dāng)前的研究課題還在進一步的規(guī)范與重建當(dāng)中，在學(xué)術(shù)界還沒有明確的定論。自從環(huán)境心理學(xué)在20世紀(jì)初的誕生到60年代的完全建立，相對來說有了完整的學(xué)科體系，但是對環(huán)境心理學(xué)的基本內(nèi)涵的規(guī)定還是很模糊的，ProshanskyHaroldM．在HumanBehavior＆Environment∶Ad-vancesinTheory＆Research一書中對環(huán)境心理學(xué)的定義解釋成“環(huán)境心理學(xué)所研究的范式”，從概念本身來說，對環(huán)境心理學(xué)的說法只是一個大概的描述，并未闡述清楚環(huán)境心理學(xué)的研究者是誰，也沒有說清楚環(huán)境心理學(xué)研究者的承擔(dān)者是誰;再者，對環(huán)境靜心理學(xué)研究的范式并未詳細說明，是指環(huán)境對心理的影響?還是環(huán)境致于整個社會環(huán)境中的各個對象的對環(huán)境的影響?這些問題始終像謎一樣的存在著。但是有一種趨勢，主要的涉及到對環(huán)境心理學(xué)與生態(tài)心理學(xué)、建筑心理學(xué)、社會心理學(xué)、園林設(shè)計在研究方法、方案設(shè)計上有著不謀而合的地方，這就造成了環(huán)境心理學(xué)的自身的矛盾，既要解決自身的研究方向問題，又要研究與其交叉學(xué)科的界限問題，這就為環(huán)境心理學(xué)的理論發(fā)展增加了很大的難度。綜合以上的分析，本文對環(huán)境心理學(xué)界定主要的取向在于環(huán)境對人的心理發(fā)展的影響和在傳統(tǒng)視覺之下的人文環(huán)境對整個人居環(huán)境的布局的影響，嘗試著對環(huán)境心理學(xué)做一個明晰的解釋，并應(yīng)運于實際的操作當(dāng)中。
1．2環(huán)境心理學(xué)理論所涵蓋的必要要素分析
雖然環(huán)境心理學(xué)的主體概念并不是很明確，但是對環(huán)境心理學(xué)所涉及到的因素，學(xué)術(shù)界有著一致的認(rèn)可。這主要的包括自然環(huán)境、建筑環(huán)境和心理環(huán)境。本節(jié)就此三者進行簡要的分析。第一，自然環(huán)境。是人生存和生活創(chuàng)造的主要載體，圍繞著整個的自然環(huán)境，我們可以進行生活和生產(chǎn)活動，自然環(huán)境主要的包括水體、土地、植被、動物、礦物、太陽輻射以及空氣等等，這些物質(zhì)構(gòu)成了人類社會賴以生存的基本的條件。第二，建筑環(huán)境。在整個人類社會的發(fā)展歷程當(dāng)中，在地球的角角落落里都有著人雕刻自然的痕跡，正如馬克思所說:“哲學(xué)家們只是用不同的方式解釋世界，而問題在于改變世界”，人類社會無時不刻的在創(chuàng)造著藝術(shù)形式，而這與環(huán)境就密不可分了。最早的建筑還是屬于洞穴，雖然是半自然半人文化的創(chuàng)造物，但是因為其有了人的居住而變得溫暖而更具人性化。人類社會幾千年的歷史進程，推動著各式各樣的建筑群的產(chǎn)生，在科技水平的進步與人類智力的大幅度提高，建筑水平也在進一步的提高，人類對建筑的舒適度要求也在進一步的加強，因此，建筑是人類社會發(fā)展的必然性的結(jié)果。第三，心理環(huán)境。對心理環(huán)境的研究，學(xué)術(shù)界有兩種比較明顯的傾向，一種是心理環(huán)境影響著人的行為方式，一種是心理環(huán)境影響著整個人類社會的進程。但是詳細分析，其實心理環(huán)境就是人的心理活動對環(huán)境的真實影響，因為從成人的角度來看，環(huán)境可能是熟悉而且是煩躁的，但是對兒童來說，同樣的環(huán)境可能是陌生而又溫和的。
2與當(dāng)代人居區(qū)域環(huán)境相關(guān)的環(huán)境心理學(xué)理論
因此，遵循上文的闡述，我們可以說環(huán)境心理學(xué)雖然的研究內(nèi)容還是相對模糊的，但是在學(xué)術(shù)界已經(jīng)有了相對成熟的理論。
2．1生態(tài)知覺理論
所謂的生態(tài)知覺理論由J．Gibson首倡，主要的比較看重人的先天遺傳對環(huán)境的影響作用。主要的理論內(nèi)容是指人的直覺是一個過程，人的感官器官和心理在受到環(huán)境的刺激之后，形成的一系列的行為活動，主要的包括娛樂、安全的需求。這就影響了人們對環(huán)境的需求，并對環(huán)境的好壞而產(chǎn)生的喜怒感受，例如，人們一般的都會選擇植被覆蓋率高、水源充足的地方，如果沒有良好的植被覆蓋率和充足的水源，人們將會選擇逃離該區(qū)域，另尋去處。那么，我們可以看出，人們對環(huán)境的喜好程度與環(huán)境本身的質(zhì)量息息相關(guān)，這就符合人類的基本生理需求，而且人們更注重自身的心理欲求，并渴求對信息的控制能力。
2．2概率知覺理論
概率知覺理論由EgonBrunswik提出，這一理論的特征是主要的注重現(xiàn)實生活對環(huán)境的影響，這就必然與人類的后天學(xué)習(xí)能力相掛鉤。人們在日常生活中會更加注重自身經(jīng)驗的積累，以解決生活環(huán)境的問題。比如就客廳來說，從后天的知識結(jié)構(gòu)中人們會說“室雅何須大，花香不在多”。這種設(shè)計理論，主要的是以某種功能為主導(dǎo)功能，并潛藏其他的功能，比如對小區(qū)室外環(huán)境的設(shè)計之中，設(shè)計者往往會設(shè)計出比較大而且邊緣比較廣的碗型花盆，其主要的功能是對小區(qū)進行景觀覆蓋，其實潛藏的功能是緩解人的視覺疲勞。
2．3格式塔心理學(xué)
格式塔心理學(xué)沒有具體的理論內(nèi)容，但其主要的對形式和內(nèi)容的合理布局，以符合人類的審美標(biāo)準(zhǔn)。如果在小區(qū)的設(shè)計中，運用格式塔心理學(xué)中的簡化環(huán)境處理法，環(huán)境就會被規(guī)劃成合理的族群，塑造豐富的景觀。
3案例分析———老年人活動空間分析以及運動場所空間分析
結(jié)合以上三種設(shè)計方式，結(jié)合現(xiàn)實生活中景觀的實際操作，對以下兩個特殊場所進行案例分析。
3．1老年人活動空間分析
老年人因其生理功能衰退和年齡因素，造成了對居住環(huán)境的特殊需求。在休憩空間的設(shè)計上，主要的應(yīng)包括座椅、涼亭、方桌和簡易運動設(shè)施的基礎(chǔ)建設(shè)，并注意安全配套設(shè)施建設(shè)。因老年人性格各異，設(shè)計者要滿足老年人在心理、休閑和娛樂等等的需求，提供觀賞和園藝種植場所、簡易運動場所、休閑娛樂場所，并設(shè)置專門的老人托管所，為老人的安全負(fù)責(zé)。
3．2運動場所空間分析
一定的體育鍛煉能夠增強人的心理素質(zhì)和提升身心健康水平，因此在小區(qū)設(shè)計中應(yīng)該注重籃球場、網(wǎng)球場、高爾夫球場、羽毛球場和兵乓球場所的設(shè)計，在位置上應(yīng)該遠離車道、過道、走廊等人流相對集中的地方，并要把植被條件考慮在內(nèi)，以緩解因過度吵鬧而造成的噪聲對環(huán)境的污染。
二、電信基礎(chǔ)設(shè)施共享策略的重要意義
低碳經(jīng)濟發(fā)展理念下，提出電信基礎(chǔ)設(shè)施共享策略有著重要的現(xiàn)實意義。主要包括三個方面的影響。
(一)節(jié)約資源，減少重復(fù)建設(shè)
通過建立電信基礎(chǔ)設(shè)施共享，能夠改變目前我國各大電信企業(yè)建立專屬自己的基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)狀。由于電信基礎(chǔ)設(shè)施自建自用的現(xiàn)狀，出現(xiàn)的最直接的問題則是各電信企業(yè)的管線交叉密集分布。密集程度較高的鐵塔在城市中的建立，使各電信企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中投資巨大，重復(fù)建設(shè)是對資源應(yīng)用的一種浪費。同時，密集的電信網(wǎng)絡(luò)造成電磁污染問題。通過進行基礎(chǔ)設(shè)施共享，有效減少了電信也的重復(fù)建設(shè)，使建設(shè)成本大大降低，是對資源節(jié)約的有效體現(xiàn)。
(二)維護電信市場公平性
目前我國的電信競爭行業(yè)，往往通過電信資源的占領(lǐng)情況判斷夠電信企業(yè)的優(yōu)勢。通過對電信資源的壟斷，即一方一旦建成電信管線，其他電信企業(yè)則不得進步。這種電信基礎(chǔ)設(shè)施的壟斷，對新型電信企業(yè)存在不公平性，由于對資源的占領(lǐng)和壟斷，造成電信市場的競爭不公平。通過建立電信基礎(chǔ)設(shè)施共享，能夠有效打破這種不公平，維護電信市場競爭秩序，促進多方電信企業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。
(三)促進電信也的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展
電信基礎(chǔ)設(shè)施共享策略的提出，除了對單一的某電信企業(yè)的發(fā)展有重要的影響外，對中國電信整體行業(yè)的發(fā)展也有著重要的促進作用。通過基礎(chǔ)設(shè)施以及資源的共享，實現(xiàn)電信行業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。例如，我國目前的三大電信運營商，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通。對中國電信來說,可以利用中國移動鐵塔建設(shè)基站,盡快地完成CDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；對新聯(lián)通而言,同理依靠中國移動鐵塔資源盡快完成WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)非常有價值；由于電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享,緩解了其它運營商基站選址、投資等建設(shè)矛盾,對中國電信、中國聯(lián)通短期內(nèi)追趕中國移動的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有利；對中國移動而言,在短期內(nèi)往往被視為對其已有投資回報與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢產(chǎn)生直接的負(fù)面影響，但實質(zhì)上中國移動可以充分利用中國電信豐富的管線資源和小靈通基站完成TD的室內(nèi)覆蓋。
三、提高電信基礎(chǔ)設(shè)施共享效率的有效對策
為有效提高電信基礎(chǔ)設(shè)施共享建設(shè)的有效性，在實現(xiàn)設(shè)施共享的過程中要從多方面進行完善和管理，以保證基礎(chǔ)設(shè)施共享策略應(yīng)用的科學(xué)性和發(fā)展性。
(一)加強政府干預(yù)
為保證在實行電信基礎(chǔ)設(shè)施共享的過程順利，政府應(yīng)加強干預(yù)，以提高資源共享的強制性。實現(xiàn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共享，是低碳經(jīng)濟發(fā)展下的重要開展措施，有著重要的現(xiàn)實意義。政府在加強干預(yù)的過程中，要以保障公共利益為基本原則，為促進資源的共享，減少重復(fù)建設(shè)的浪費，提高資源利用率。
(二)完善共享模式
為提高電信基礎(chǔ)設(shè)施共享效率，在實現(xiàn)共享的同時，應(yīng)注重共享模式的有效性和完善性。借鑒國外經(jīng)驗，結(jié)合我國電信企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，可以應(yīng)用的電信設(shè)施共享模式可以分為：站址共享、無線接入網(wǎng)共享以及地區(qū)性管線資源共建共享。
(三)加強法律規(guī)范
在開展電信基礎(chǔ)設(shè)施共享上，加強法律規(guī)范作用，能夠有效提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有效性。通過法律手段的干預(yù)，促進電信運營商之間問題的協(xié)調(diào)處理，將資源共建共享進行大力宣傳和普及。當(dāng)電信運營商之間出現(xiàn)不能解決的共享問題時，可以通過法律手段干預(yù)，進行最后的仲裁決定。
Is審計，是指Informationsystemauditing，即信息系統(tǒng)審計，它是指審計組織以信息技術(shù)為手段，組織計劃審計項目，實施審計的全過程，以判斷該信息系統(tǒng)是否安全、可靠和有效，并對信息系統(tǒng)對財務(wù)報告的影響做出判斷或單獨提出信息系統(tǒng)審計報告的全過程。以確認(rèn)審計風(fēng)險或評價企業(yè)信息戰(zhàn)略、優(yōu)化組織運營為目標(biāo)，對組織營運所依賴的信息系統(tǒng)進行獨立、客觀確認(rèn)和咨詢活動。信息系統(tǒng)審計的內(nèi)容包括兩個方面：一是以信息技術(shù)為手段所開展審計工作的全過程，即計算機輔助審計技術(shù)(CAAT)；二是指審計部門以組織的信息系統(tǒng)為對象，以風(fēng)險評估或內(nèi)部控制檢查為手段，對該系統(tǒng)所產(chǎn)生的會計信息系統(tǒng)的真實性、合法性做出確認(rèn)或通過優(yōu)化企業(yè)信息管理，增加企業(yè)核心競爭能力即信息系統(tǒng)的審計或EDP審計。信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會——ISACA成立于1969年，最初稱為EDP審計師聯(lián)合會，總部在美國的芝加哥。目前該組織在世界上100多個國家設(shè)有160多個分會，現(xiàn)有會員兩萬多人。是信息系統(tǒng)審計的專業(yè)人員唯一的國際性組織，CISA(CertiifedInformationSystemAuditor)也是這一領(lǐng)域的唯一職業(yè)資格。該組織通過制定和頒布信息系統(tǒng)審計準(zhǔn)則、實務(wù)指南等專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和指導(dǎo)信息系統(tǒng)審計師的工作；它還設(shè)立了信息系統(tǒng)審計與控制基金會，從事相關(guān)領(lǐng)域的研究工作，以使該組織的成員能夠享用其最新研究成果；通過在世界各地舉辦各種形式的研討會、培訓(xùn)班等活動，增進國際間同業(yè)人員的交流。ISACA每年還舉辦CISA資格考試，通過考試的人員可以申請CISA資格，符合ISACA規(guī)定的工作經(jīng)驗及其他相關(guān)要求的申請人會被授予CISA資格。
1IS審計發(fā)展歷程回顧
在信息系統(tǒng)審計的萌芽階段，人們稱之為電子數(shù)據(jù)處理審計(electronicdataprocessingauditing)或計算機審計，它是作為傳統(tǒng)審計業(yè)務(wù)的擴展發(fā)展起來的。早期的計算機應(yīng)用比較簡單，相應(yīng)地，計算機審計業(yè)務(wù)主要關(guān)注對被審計單位電子數(shù)據(jù)的取得、分析、計算等數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，還稱不上信息系統(tǒng)審計。從財務(wù)報表審計的角度來看，這一階段的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容是對交易金額和賬戶、報表余額進行檢查，屬于審計程序中的實質(zhì)性測試環(huán)節(jié)。此時，它只是傳統(tǒng)財務(wù)審計業(yè)務(wù)的一種輔助工具，對客戶的電子化會計數(shù)據(jù)進行處理和分析，為財務(wù)報表審計人員提供服務(wù)。
隨著計算機技術(shù)應(yīng)用范圍的不斷擴展，計算機對被審計單位各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的影響越來越大，計算機審計所關(guān)注的內(nèi)容也從單純的對電子的處理延伸到對計算機系統(tǒng)的可靠性、安全性進行了解和評價。在制度基礎(chǔ)審計的模式下，計算機審計的業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)擴展到了符合性測試領(lǐng)域。風(fēng)險基礎(chǔ)的審計模式的采用以及信息技術(shù)在被審計單位的各個領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，信息系統(tǒng)的安全性、可靠性與其所服務(wù)的組織所面臨的各種風(fēng)險的聯(lián)系越來越緊密，并且直接或間接地影響到財務(wù)報表的真實、公允。在這種情況下，對被審計單位風(fēng)險的評估必須將計算機信息系統(tǒng)納入考慮范圍。發(fā)展到這一階段，計算機審計的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了一項審計業(yè)務(wù)的全過程，計算機審計這一概念已經(jīng)不能反映這一業(yè)務(wù)的全部內(nèi)涵，信息系統(tǒng)審計的概念隨之出現(xiàn)。
1．1在建立信息系統(tǒng)審計制度，開展信息系統(tǒng)審計研究方面，美國走在前面
早在計算機進入實用階段時，美國就開始提出系統(tǒng)審計(SYSTEMAUDIT)。1969年在洛杉磯成立了電子數(shù)據(jù)處理審計師協(xié)會(EDPAA)，1994年該協(xié)會更名為信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會(INFORMATIONSYSTEMAUDITANDCONTROLASSOCIATION)即ISACA。美國是首先對網(wǎng)上財務(wù)信息的審計直接頒布指導(dǎo)性文件的國家。注冊會計師協(xié)會(AICPA)為指導(dǎo)其會計師事務(wù)所成員，于1997年1月頒布了名為《互聯(lián)網(wǎng)上的財務(wù)報告》(FinnacialStatementsontheIntemet)的指導(dǎo)性文件。該文件于1999年8月15日更新，是現(xiàn)階段的最新版本。該指導(dǎo)性文件詳細表明了美國注冊會計師協(xié)會審計和鑒證組成員的立場。他們指出網(wǎng)上財務(wù)報告的使用者不同于傳統(tǒng)印刷版財務(wù)報告的使用者，網(wǎng)上披露財務(wù)信息只是一種營銷手段，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了時常更新其信息的可能性。
1．22001年1月，英國審計職業(yè)委員會(APB)頒布了
《網(wǎng)上審計報告公告》(ElectmnicPublicationofAuditorsReports)該公告主要解決了以下幾個問題：(1)．檢查電子版財務(wù)信息的生成。(2)．審計報告的用詞。在對應(yīng)印刷版財務(wù)報表的審計報告中，審計報告往往通過頁碼范圍來確認(rèn)已審計的財務(wù)報表。然而在網(wǎng)站上所的財務(wù)報表和審計報告中，使用頁碼范圍已不合時宜，因此APB建議直接使用財務(wù)報表名稱來取代頁碼范圍；同時需要在審計報告中指出所使用的通用會計準(zhǔn)則和審計準(zhǔn)則的國籍。(3)．信息間的鏈接。APB非常關(guān)注已審計信息和未審計信息之間使用超鏈接的問題。APB建議審計師應(yīng)要求“在信息使用者通過超鏈接從已審計信息跳到非審計信息時，網(wǎng)站應(yīng)能向使用者發(fā)出警告信息”。
13澳大利亞審計與鑒證準(zhǔn)則委員會(AustralianAuditnadAssurnaceStnadardBoard，AASB)AASB是最先對網(wǎng)上財務(wù)信息審計作出指導(dǎo)的審計準(zhǔn)則制定者。AASB于1999年頒布了審計指導(dǎo)聲明(AGS)1050《與電子方式呈報財務(wù)報告相關(guān)的審計問題》。AGS1050的目的在于“當(dāng)公司利用信息技術(shù)在公共網(wǎng)絡(luò)如互聯(lián)網(wǎng)上已審計財務(wù)信息時，就一些問題為審計師提供一定的指導(dǎo)”。AASB在AGS1050中重述了審計的基本準(zhǔn)則，并強調(diào)“電子方式財務(wù)報告并沒有改變管理當(dāng)局和審計師的責(zé)任”，即財務(wù)報告的主要責(zé)任仍在管理當(dāng)局。
1．4日本的系統(tǒng)審計是從八十年代開始，1983年通產(chǎn)省公開發(fā)表了《系統(tǒng)審計標(biāo)準(zhǔn)》，并在全國軟件水平考試中增加了“系統(tǒng)審計師”一級的考試，著手培養(yǎng)從事信息系統(tǒng)審計的骨干隊伍
2IS審計在我國發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題剖析
近年來，我國審計信息化建設(shè)在納入國家信息化建設(shè)(即：金審工程)范圍后，有了較快發(fā)展。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面逐漸形成體系，審計業(yè)務(wù)軟件開發(fā)應(yīng)用中也有了較快發(fā)展。但審計信息化建設(shè)在實際工作中，還存在一些不容忽視的問題，這些問題如不妥善解決將影響審計信息化建設(shè)和發(fā)展進程。
2．1審計人員對信息系統(tǒng)審計理解偏差，信息系統(tǒng)審計水平匱乏論文下載
在注冊會計師的行業(yè)，由于我國CPA的市場化建設(shè)及推行較晚，現(xiàn)行的CPA的素質(zhì)較低。同時在CPA的考試中也沒有計算機方面的要求，因此絕大多數(shù)的CPA運用計算機的水平很低。CPA的審計工作仍然是傳統(tǒng)的手工審計。計算機僅僅用作文字處理或者基本不用。有些單位計算機專業(yè)技術(shù)人員只占在職人員總數(shù)的5％左右，與審計信息化建設(shè)和發(fā)展的需要還有較大差距；同時由于計算機技術(shù)的飛速發(fā)展與知識更新培訓(xùn)的不足，許多審計人員的計算機應(yīng)用水平及相關(guān)技能無法得到同步提高，計算機應(yīng)用仍停留在較低水平上，計算機功能也沒有得到充分發(fā)揮。主要體現(xiàn)在應(yīng)用意識不強，操作技能還不熟練。因而審計系統(tǒng)計算機人材缺乏的問題，也是制約審計信息化建設(shè)和發(fā)展的因素之一。
2．2信息系統(tǒng)審計理論研究幾乎是空白
信息系統(tǒng)審計工作目前還處于探索階段，還沒有形成一套成型的專業(yè)規(guī)范理論結(jié)構(gòu)。會計、審計界所進行的一些信息系統(tǒng)審計的探索和嘗試以及開發(fā)的一些信息系統(tǒng)審計軟件，還大都停留在對被審計單位的電子數(shù)據(jù)進行處理的階段。
2．3信息系統(tǒng)審計硬件條件嚴(yán)重不足
2．4信息系統(tǒng)審計軟件條件嚴(yán)重欠缺
雖然我國的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件較國際先進水平的差距不大，但是由于推出較晚，目前使用面還不廣。同時網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件的設(shè)計沒有考慮審計軟件設(shè)計的需要，使得審計軟件的數(shù)據(jù)收集以及其功能的發(fā)揮受到很大的制約。
2．5IS審計信息化建設(shè)效益低
2．6IS審計成本不斷攀升
2．7IS審計業(yè)務(wù)水平不滿足信息化發(fā)展的的要求
2．8IS審計準(zhǔn)則及專業(yè)規(guī)范不到位
我國的信息系統(tǒng)審計工作目前還處于探索階段，還沒有形成一套成形的專業(yè)規(guī)范。目前我國會計審計界所進行的一些計算機審計的探索和嘗試以及開發(fā)的一些計算機審計軟件還大都停留在對被審計單位的電子數(shù)據(jù)進行處理的階段。
運用傳統(tǒng)的會計審計知識已經(jīng)不能對這樣的客戶進行風(fēng)險評估、內(nèi)控測試與評價，從而無法進行真正意義上的“風(fēng)險基礎(chǔ)模式”的審計業(yè)務(wù)，影響我國會計師行業(yè)審計業(yè)務(wù)質(zhì)量。這一現(xiàn)狀使得我國的注冊會計師行業(yè)在與國外大型會計公司的競爭中處于不利地位。
3基于新經(jīng)濟時代的完善的IS審計模型的構(gòu)建策略
新經(jīng)濟是建立在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟形態(tài)，以信息網(wǎng)絡(luò)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，正在世界范圍內(nèi)，尤其是發(fā)達國家飛速發(fā)展。因此，審計信息化建設(shè)和發(fā)展關(guān)系到我國審計事業(yè)的興衰，體現(xiàn)著我國審計事業(yè)發(fā)展水平。為此，構(gòu)建完善的Is審計模式成為當(dāng)務(wù)之急：
31構(gòu)建完善的Is審計準(zhǔn)則體系
目前，我國的Is審計準(zhǔn)則比較分散，不統(tǒng)一，執(zhí)行起來具有很大難度?，F(xiàn)有審計準(zhǔn)則既有審計署和國務(wù)院辦公廳的，又有中國注冊會計師協(xié)會頒布的，而且只有一般性原則和指導(dǎo)意見，缺乏具體的實務(wù)公告和行業(yè)指南。并且《計算機輔助審計技術(shù)方法》只是涵蓋了審計工作的一部分，針對我國目前審計實務(wù)界的現(xiàn)狀，廣泛采用的仍是系統(tǒng)打印出來的數(shù)據(jù)進行手工審計，即繞過計算機審計，如何對其進行規(guī)范，目前還沒有相應(yīng)的準(zhǔn)則。因此，我國可以借鑒國際審計實務(wù)委員會頒布的有關(guān)計算機信息系統(tǒng)環(huán)境下的審計準(zhǔn)則。因為這套準(zhǔn)則既有一般性的原則和指導(dǎo)，又有具體的準(zhǔn)則和實務(wù)公告，從獨立微機到聯(lián)機系統(tǒng)，再到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的審計和計算機輔助審計技術(shù)，內(nèi)容比較全面并且結(jié)構(gòu)性強。
3．2構(gòu)建完善的Is審計實施體系
信息系統(tǒng)審計實施體系是指由IT和審計相關(guān)的學(xué)科為理論基礎(chǔ)，以傳統(tǒng)審計為實踐基礎(chǔ)，以審計指南為指導(dǎo)，以審計工具為輔助，以審計業(yè)務(wù)為核心的有機整體。構(gòu)建信息系統(tǒng)審計實施體系的目的在于全面了解信息系統(tǒng)審計的內(nèi)涵和外延，從而有助于該領(lǐng)域的進一步深入研究，也可更加有效地指導(dǎo)實際的審計工作。完善的Is審計實施體系如圖所示：
3．3構(gòu)建全面的聯(lián)網(wǎng)審計系統(tǒng)
聯(lián)網(wǎng)審計是指審計機關(guān)與被審計單位進行網(wǎng)絡(luò)互連后，在對被審計單位財政財務(wù)管理相關(guān)信息系統(tǒng)進行測評和高效率的數(shù)據(jù)采集與分析的基礎(chǔ)上，對被審計單位財政財務(wù)收支的真實、合法、效益進行實時、遠程檢查監(jiān)督的行為。隨著近年來一些地方聯(lián)網(wǎng)審計試點的開展，有數(shù)據(jù)顯示，在2003年，審計署對中國工商銀行進行了聯(lián)網(wǎng)審計，和1999年相比，全部參審人員僅為1999年人工現(xiàn)場審計的1．1％，人均發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問題卻是1999年的38倍。
聯(lián)網(wǎng)審計正悄悄改變著延續(xù)了100多年的傳統(tǒng)審計模式。聯(lián)網(wǎng)審計是順應(yīng)信息化發(fā)展的產(chǎn)物，不論在亞洲還是在歐洲、美洲，聯(lián)網(wǎng)審計都處在試點階段。據(jù)悉，2005年《中央部門預(yù)算執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)審計工作方案》(以下簡稱《工作方案》)正式完成?！豆ぷ鞣桨浮芬?guī)定，審計重點是國家工商總局等四大中央部門，將首批執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)審計。該方案根據(jù)《審計署2005年度統(tǒng)一組織審計項目計劃》、(2004至2007年審計信息化發(fā)展規(guī)劃》、《審計機關(guān)審計項目質(zhì)量控制辦法(試行)》和(2005年財政審計應(yīng)用計算機技術(shù)工作意見》制定。審計人員坐在辦公室內(nèi)就能動態(tài)甚至實時跟蹤、查看被審計單位預(yù)算資金動態(tài)，從資產(chǎn)負(fù)債變動、預(yù)算經(jīng)費收支、大額支出、預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行、行政性收費等多個角度進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)疑點或異常后及時通知被審計單位，努力把腐敗消滅在萌芽狀態(tài)；在對具體項目審計中，大量的審前調(diào)查在自己的辦公室內(nèi)完成，進駐被審計單位前已經(jīng)確定了審計重點和審計實施方案等，審計員在被審計單位的主要工作不再是查賬找問題，而調(diào)查取證聯(lián)網(wǎng)審計發(fā)現(xiàn)的疑點。
但聯(lián)網(wǎng)審計，包括其試點活動都在近三年內(nèi)才開始啟動，聯(lián)網(wǎng)審計無論在理論和實踐中都存在很多問題，尤其是一些法律、技術(shù)、規(guī)范等多方面的難題。
(1)法律盲區(qū)是聯(lián)網(wǎng)審計的主要障礙之一。比如，按照現(xiàn)有審計法規(guī)，審計機關(guān)能否具有與被審計單位聯(lián)網(wǎng)取得數(shù)據(jù)的權(quán)力，有沒有隨時獲取被審計單位數(shù)據(jù)并進行審計的權(quán)力，在發(fā)現(xiàn)問題后有沒有及時通知被審計單位的權(quán)力，被審計單位有沒有相對應(yīng)的義務(wù)等。
(2)信息系統(tǒng)審計技術(shù)急需跟進。在開展聯(lián)網(wǎng)審計前，應(yīng)首先對被審計單位的信息系統(tǒng)進行審計；要探索適用范圍更廣的公網(wǎng)傳輸機制；要研究數(shù)據(jù)庫技術(shù)、聯(lián)機分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等在聯(lián)網(wǎng)審計中的應(yīng)用；要通過與重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的聯(lián)網(wǎng)，建立審計數(shù)據(jù)中心，為審計業(yè)務(wù)提供支持。
3．4運用信息技術(shù)支撐審計管理的科學(xué)化
通過審計項目管理系統(tǒng)，審計人員可獲得自己所需要的項目信息或上報自己的審計情況；審計組長可對審計人員的審計工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，并掌握審計進度情況；專職復(fù)核人員和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人可對審計項目進行監(jiān)督復(fù)核；本級審計機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對審計項目進行查詢、指導(dǎo)和監(jiān)督。
一、導(dǎo)論
我們生活在一個運動的社會中，生活在一個時刻變化的環(huán)境中，我們的思維內(nèi)容和方式，也是隨著社會和科學(xué)的發(fā)展而不斷發(fā)展和變化的。尤其當(dāng)今社會的經(jīng)濟形態(tài)已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代，人們渴望生活中的多種體驗。經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)變必將會引導(dǎo)設(shè)計思維的變化。物質(zhì)文化的發(fā)展以及人類造物能力的不斷強大，給產(chǎn)品設(shè)計提出了更高的要求。設(shè)計思維這一重要內(nèi)容和規(guī)律將會有更新的概念需要我們認(rèn)識和研究。
二、新經(jīng)濟時代的產(chǎn)品設(shè)計趨勢
1．體驗經(jīng)濟
人類的經(jīng)濟活動基本上可以分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟四個階段。體驗經(jīng)濟是自2O世紀(jì)9o年代繼服務(wù)經(jīng)濟之后的又一全新經(jīng)濟發(fā)展階段，它是一種開放式互動經(jīng)濟形式。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟的最大區(qū)別在于，前三種經(jīng)濟的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在消費者之外，而在體驗經(jīng)濟中消費者自始至終都參與其中。
2．新經(jīng)濟時代的產(chǎn)品設(shè)計趨勢
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和體驗時代的到來，市場競爭也日趨激烈，產(chǎn)品更新速度加快，產(chǎn)品設(shè)計在企業(yè)競爭力形成、產(chǎn)品品牌建立、綜合國力提高，以及人民生活改善等方面扮演了越來越重要的角色，所以預(yù)測新經(jīng)濟時代產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展趨勢尤為重要。大致可分為以下幾類：
(1)個性化設(shè)計。表達出人們獨特的好奇心、強烈的自我主張、多樣化的選擇和全新的空間感受。
(2)民族傳統(tǒng)文化的應(yīng)用。在世界規(guī)模的文化交流與競爭當(dāng)中，凡是民族的長處，都應(yīng)該發(fā)揚。
(3)生態(tài)設(shè)計和可持續(xù)發(fā)展也是重要的發(fā)展趨勢。
(4)產(chǎn)品內(nèi)部復(fù)雜化和產(chǎn)品外部簡單化是產(chǎn)品形態(tài)的基本趨勢。這種趨勢使得大量的技術(shù)創(chuàng)新被簡單化的產(chǎn)品界面所隱藏，人們努力追求極限。
(5)產(chǎn)品語意學(xué)的運用。是高效率地掌握和操作產(chǎn)品，讓使用者一看即知。．
(6)體驗設(shè)計的應(yīng)用，是將產(chǎn)品設(shè)計緊緊地同使用者和消費者的生活方式相連，從他們的生活情境著手進行設(shè)計，為使用者和消費者帶來更體貼、更愉悅的感受。它是以人類社會可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的產(chǎn)品設(shè)計思維方式。
體驗經(jīng)濟下的產(chǎn)品設(shè)計的應(yīng)用如此重要，作者將其與大家進行一下討論和研究。
三、新經(jīng)濟時代的產(chǎn)品設(shè)計思維與觀念
1．思維定勢的破除
設(shè)計思維是一種創(chuàng)造性思維，它具有非連續(xù)、跳躍性的特征。思維轉(zhuǎn)換是形成設(shè)計思維的一條重要途徑。人們發(fā)現(xiàn)和解決問題往往都是憑借原有的思維活動的路徑進行思維的。要想提高設(shè)計思維能力，就要突破原來的思維定勢，優(yōu)化原來的思維模式。在人的社會活動中，人們以不同的方式影響著自己身邊的人。在心理上人們更傾向于相信大多數(shù)，認(rèn)為大多數(shù)人的知識和信息來源更多、更可靠。在個人與大多數(shù)人的判斷發(fā)生矛盾時，往往跟從大多數(shù)而懷疑和修正自己的判斷。產(chǎn)品設(shè)計以求異為基本特征，新設(shè)計必然與眾不同。而且設(shè)計者的經(jīng)驗存在個體差異。因設(shè)計者的經(jīng)歷、感受不同，會形成不同的思維習(xí)慣和定勢，從而在產(chǎn)品的設(shè)計上顯示出很大的差異性。但設(shè)計者的經(jīng)驗只能在一定的實踐水平上，在一定的條件下對一定的實踐活動有指導(dǎo)意義。而且，即使在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，它對實踐活動的指導(dǎo)意義也是有限的。產(chǎn)品的設(shè)計一旦拘泥于狹隘的經(jīng)驗，勢必限制設(shè)計者的眼界，從而阻礙設(shè)計思維創(chuàng)新。
產(chǎn)品設(shè)計也要基于必要的書本知識。它雖然是產(chǎn)品設(shè)計思維的基礎(chǔ)，但設(shè)計思維源于知識的靈活運用，而非單純的積累。書本知識也是設(shè)計思維的起點，我們不能只拘泥于設(shè)計這個領(lǐng)域的知識，設(shè)計本來就是一個交叉性學(xué)科。在很多設(shè)計作品中，并不是設(shè)計本專業(yè)的人員做出的。這一事實充分說明，開闊的視野遠比單純局限于某個知識領(lǐng)域重要。
人的思維活動必然有思維主體，也就是自我為中心的一面。然而，一旦把這種現(xiàn)象絕對化并一味排斥他人的觀點和立場，就容易形成以自我為中心的思維定勢，阻礙設(shè)計思維的創(chuàng)新。設(shè)計要跳出自我，多參考消費者和使用者的想法。過去單純靠設(shè)計者個人意識進行設(shè)計的時代已經(jīng)不能適應(yīng)社會的發(fā)展了，設(shè)計者必須根據(jù)國內(nèi)外市場的設(shè)計現(xiàn)狀、消費者的消費行為，設(shè)計出深受消費者喜愛的產(chǎn)品，才能滿足體驗經(jīng)濟時代的市場需求。
2．新經(jīng)濟時代產(chǎn)品設(shè)計中事與物的新關(guān)系
無論是設(shè)計產(chǎn)品，還是對產(chǎn)品品質(zhì)進行評價時，我們總會將意識定位在“物”的層面上。的確，產(chǎn)品是以可觸及的物質(zhì)形態(tài)存在的。不管是設(shè)計者還是使用者，都會不自覺地關(guān)注產(chǎn)品的物質(zhì)屬性。然而，產(chǎn)品不過是功能的載體，消費者在購買產(chǎn)品時是在購買產(chǎn)品的功能。當(dāng)然，這里包含使用功能和精神功能。實現(xiàn)功能是產(chǎn)品設(shè)計的最終目的，而功能的承載者是產(chǎn)品的實體結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品的設(shè)計過程中的一切手段和方法，實際上是針對依附于產(chǎn)品實體的功能而進行的。因此，作為消費者物質(zhì)化地看待產(chǎn)品及其設(shè)計是極為自然的事情。但作為設(shè)計者卻不可單純地、物質(zhì)地看待產(chǎn)品的存在。體驗經(jīng)濟時代的產(chǎn)品設(shè)計就應(yīng)該建立起這樣一種意識和態(tài)度，就是設(shè)計的意義不僅是物質(zhì)的產(chǎn)品本身，而且還包含隱含在產(chǎn)品背后的體驗。
3．以消費者體驗為中心的設(shè)計思維
體驗經(jīng)濟時代是買方市場和消費的時代，是不是新產(chǎn)品，只有消費者才有判決權(quán)。它的一個基本特征就是一切都打上了顧客導(dǎo)向的烙印，從需求導(dǎo)向來說，只要改變了消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知，就是新產(chǎn)品。消費者購買新產(chǎn)品越來越多是出于對產(chǎn)品象征意義和象征功能的考慮，即人們更注重通過消費來得到個性上的滿足和體驗。
在《現(xiàn)代漢語詞典》里面對“體驗”的解釋是：“通過實踐來認(rèn)識周圍的事物。”美國經(jīng)濟學(xué)家B·約瑟夫·派恩和詹姆斯．H·吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》一書中說：“所謂體驗就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動。”
消費者也能設(shè)計產(chǎn)品。大多數(shù)產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新都是對消費者需求深刻理解的結(jié)果，只要關(guān)注消費者的需求，就可以對產(chǎn)品的設(shè)計做出新的定義，也就是由消費者通過自己對產(chǎn)品的體驗來描述該產(chǎn)品的缺陷和新的設(shè)計構(gòu)思。也許消費者沒有能力通過技術(shù)手段來設(shè)計創(chuàng)新產(chǎn)品，但這并不重要，把體驗后的事交給技術(shù)人員就行了。消費者也能參與產(chǎn)品設(shè)計，甚至進一步承認(rèn)消費者是產(chǎn)品設(shè)計流程的一個前端環(huán)節(jié)，這樣一個思維方式的變化，將帶來產(chǎn)品設(shè)計新模式的重大變化。
以消費者體驗為中心的設(shè)計思維。無論什么時候，一旦一個公司有意識地以服務(wù)作為舞臺，以商品作為道具來使消費者融入其中，這種新的產(chǎn)出一“體驗”就出現(xiàn)了。消費者的體驗，是產(chǎn)品設(shè)計的新途徑。現(xiàn)在的手機給大家提供的是什么?從核心產(chǎn)品的角度講提供的是通訊工具，從形式產(chǎn)品的角度講提供的是MP3、數(shù)碼相機、收音機、游戲機等的整合體，從外延產(chǎn)品的角度講提供的是體驗。產(chǎn)品體驗的設(shè)計最主要的就是消費者的需求，一開始就要了解消費者以及他們的生活方式，而不是實驗室里的冥思苦想。產(chǎn)品的附加價值是靠差異化來實現(xiàn)的，但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展?jié)u趨成熟，靠技術(shù)產(chǎn)生差異化的空間日益變小，這就迫使企業(yè)只能在設(shè)計上尋求突破，也就是在產(chǎn)品設(shè)計上尋求差異化。每次我們使用一件產(chǎn)品時，我們本質(zhì)上消費的是一種它所帶來的體驗。:
科技的迅猛發(fā)展，知識的幾何膨脹，特別是網(wǎng)絡(luò)的普及和計算機技術(shù)的應(yīng)用，正在給我們的經(jīng)濟、社會與文化生活帶來前所未有的變化。當(dāng)?shù)乩砗涂臻g不再是障礙，當(dāng)?shù)厍蛟絹碓较髠€地球村，我們已全面進人新經(jīng)濟時代。新經(jīng)濟源于美國，但新經(jīng)濟的浪潮已經(jīng)席卷著全球。
關(guān)于新經(jīng)濟的界定，學(xué)術(shù)界有許多不同的聲音。綜合起來，新經(jīng)濟時代主要包涵三個方面的內(nèi)容，即以網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和信息共享為主的信息時代、以傳統(tǒng)的管理和經(jīng)營模式向新型管理模式轉(zhuǎn)變的革新時代和以知識作為新的經(jīng)濟增長動力的知識時代。
一、新經(jīng)濟時代對企業(yè)文化的影響
新經(jīng)濟時代的到來引起了經(jīng)濟社會的巨大變革，對企業(yè)管理理論也提出了更高的要求。新的企業(yè)管理理論逐漸出現(xiàn)了企業(yè)管理層次的扁平化，企業(yè)組織形式的虛擬化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的非線性化、企業(yè)文化多元化等特征。
企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984)。它是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟一般規(guī)律的新興的管理理念，是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會化水平不斷提高，市場競爭日趨激烈的條件下發(fā)展起來的。企業(yè)文化的目的，就是以精神的、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)文化成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容，是企業(yè)核心競爭力所在。企業(yè)只有擁有了自己的文化，才能具有生命力，具有獲得生存、發(fā)展和壯大的能力以及為全社會服務(wù)的基礎(chǔ)。
(一)企業(yè)文化的內(nèi)涵更為豐富
早期的企業(yè)文化可以簡單地歸納為“企業(yè)管理者文化”，其主要功能是為企業(yè)管理者服務(wù)，從而更好的實現(xiàn)企業(yè)管理、實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益。雖然后期企業(yè)文化被越來越多的企業(yè)認(rèn)同，但是許多企業(yè)對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解仍比較片面，企業(yè)文化往往只是停留在“制服文化”、“墻上文化”、“口號文化”的層次，許多企業(yè)在確定企業(yè)文化時也只是一味的模仿和追隨一些知名企業(yè)，企業(yè)文化真正起到的作用并不大。
信息共享、技術(shù)創(chuàng)新、知識爆炸的新經(jīng)濟時代，使得企業(yè)文化的重要性日益突出，新的管理模式要求企業(yè)文化必須賦予新的內(nèi)涵，才可能發(fā)揮其推動企業(yè)發(fā)展的作用。
1.企業(yè)文化要具有“包容”性
經(jīng)濟全球化使得資源共享成為可能。傳統(tǒng)的企業(yè)文化往往是在企業(yè)發(fā)展到一定階段和規(guī)模后，由企業(yè)管理者們提煉而成，但是新時代的企業(yè)文化要求企業(yè)要主動地確定企業(yè)文化，并以此引導(dǎo)企業(yè)員工的價值取向。這就要求企業(yè)必須借鑒先進企業(yè)的文化精髓并結(jié)合其自身的特點，確定既具經(jīng)典又有新意的“包容性”企業(yè)文化。
2.企業(yè)文化要具有“學(xué)習(xí)”性
在新經(jīng)濟時代到來之前，企業(yè)已經(jīng)意識到了學(xué)習(xí)的重要性，因此許多企業(yè)會定期為員工開展培訓(xùn)和再教育，以此實現(xiàn)員工和企業(yè)的發(fā)展。但是知識爆炸的時代決定了僅僅靠企業(yè)提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會遠遠不夠，大量的知識需要企業(yè)員工們主動地、持續(xù)地去吸收消化。因此企業(yè)文化要引導(dǎo)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型”團隊，引導(dǎo)員工成為“學(xué)習(xí)型”人才，變企業(yè)被動培訓(xùn)為主動學(xué)習(xí)。:
3.企業(yè)文化要具有“人本”性
由于早期的企業(yè)文化主要服從于企業(yè)管理者，它具有典型的“經(jīng)濟”性，并以企業(yè)發(fā)展速度和獲取利潤量作為衡量其好壞的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的企業(yè)文化往往會導(dǎo)致員工產(chǎn)生人是“賺錢工具”的想法。在知識經(jīng)濟的時代，知識的重要性日顯突出，人作為知識的載體，其主動性和創(chuàng)造性對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。新時代的企業(yè)文化必須正確理解人的重要性，建立起“以人為本”的企業(yè)文化，才能確定企業(yè)“以人為本”的管理原則，推動企業(yè)更快更好發(fā)展。
(二)企業(yè)文化的孟要性更為突出
企業(yè)文化是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”與“復(fù)雜人”假設(shè)之后，對組織的管理理論、管理過程與組織長期經(jīng)營業(yè)績關(guān)系的又一次重新審視。企業(yè)文化是在企業(yè)追求生存和發(fā)展過程中逐步形成的，是企業(yè)為了適應(yīng)經(jīng)濟社會的發(fā)展，逐漸形成的某種被大多數(shù)員工所接受并且具有傳承性和生命力的價值觀和行為模式。新經(jīng)濟時代的來臨使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個重要組成部分，并在提高企業(yè)核心競爭力過程中發(fā)揮著越來越大的作用。除了許多跨國大公司外，眾多的中國企業(yè)和企業(yè)家也開始日益重視企業(yè)文化的建設(shè)。據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2005年4月公布的對2881位企業(yè)經(jīng)營者問卷調(diào)查結(jié)果表明:企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展需要優(yōu)秀的企業(yè)文化作支撐已成為大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者的共識。
1.先進的企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的必要條件
在激烈的市場競爭條件下，同類型的競爭企業(yè)面臨的社會消費環(huán)境相同、競爭壓力相同，而企業(yè)的科技發(fā)展力也極易被競爭者仿制甚至升級，可以說信息時代使得企業(yè)在外部競爭力相似的情況下必須發(fā)展內(nèi)部驅(qū)動力，而先進的企業(yè)文化正是提升企業(yè)內(nèi)部競爭力的核心。依靠先進的企業(yè)文化，可以提高企業(yè)員工的凝聚力，當(dāng)企業(yè)員工以企業(yè)文化作為其個人的價值取向，那么員工便會把企業(yè)的發(fā)展作為其個人的事業(yè)，從而摒棄那些對企業(yè)長遠發(fā)展不利的行為方式，以企業(yè)的發(fā)展為己任，增強企業(yè)的免疫功能，提高企業(yè)競爭力。
2.先進的企業(yè)文化可以提高現(xiàn)代企業(yè)的管理能力
首先，先進的企業(yè)文化有助于企業(yè)人力資源的管理。新經(jīng)濟時代的來臨使得人才成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的人才成為企業(yè)爭奪的焦點。單純地以物質(zhì)金錢作為回報已經(jīng)難以成為企業(yè)吸引人才的硬件，企業(yè)要吸引并且留住優(yōu)秀的人力資本就必須依靠“以人為本”的企業(yè)文化。企業(yè)在用人的同時，要注重對人才知識的更新培訓(xùn)，同時要給其員工以人性化的管理，使得員工對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，從而把其自身的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有機融合。其次，良好的企業(yè)文化可以幫助企業(yè)管理者改善其信息溝通、人際關(guān)系和管理方法，從而與企業(yè)內(nèi)員工達成和諧共處的氛圍、建立良好的客戶服務(wù)體系、樹立健康向上的企業(yè)形象。
3.先進的企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要手段
新課程改革和實施以來，傳統(tǒng)的教學(xué)方式已落后于時代。語文教學(xué)中的板書設(shè)計是語文教學(xué)藝術(shù)的重要組成部分，它不僅是一種教學(xué)手段，更是一門教學(xué)藝術(shù)，是備課、授課中的一個重要環(huán)節(jié)。東亞教育實驗研究院教科所劉顯國說：“好的板書是課堂教學(xué)的‘集成塊’，它集教材編者的‘編路’，課文作者的‘文路’，教師的‘教路’，學(xué)生的‘學(xué)路’于一體，是教師的微型教案?！?從目前小學(xué)語文教學(xué)現(xiàn)狀看，有些教師在課堂教學(xué)中并不重視板書設(shè)計，甚至認(rèn)為那不過是“雕蟲小技”，而這種認(rèn)識上的不足導(dǎo)致板書出現(xiàn)下例情況：“多而濫”；“單而呆”；“亂而繁”；“空而怪”，“課件取而代之”等。
一、板書應(yīng)體現(xiàn)重點，簡潔直觀
板書設(shè)計是教案的重要組成部分，是教學(xué)內(nèi)容重、難點高度概括的提示。因此，我們不能為了板書而板書，板書內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)課文的重點。切忌面面俱到。只有這樣板書才能起到畫龍點睛的作用，學(xué)生一看板書便一目了然，定能收到理想的教學(xué)效果。同時，板書還應(yīng)簡潔直觀。因為小學(xué)生的抽象思維正處于萌芽發(fā)展階段，綜合概括能力差，不能理解復(fù)雜的事物及相互間的關(guān)系，所以必須講究簡潔直觀，即用精練的語言，簡潔的線條，醒目的符號向?qū)W生傳遞課堂教學(xué)內(nèi)容。
二、板書要形式新穎，富有趣味
“興趣是最好的老師。”凡有趣味的東西都特別能引起人的思維，因此板書要創(chuàng)新第一個離不開的字眼就是“趣”字。就是說，學(xué)生樂于在賞心悅目的情景中聽課記筆記，樂于課后照圖索文或讀文對圖，使學(xué)到的知識得以深化，經(jīng)久不忘。以《高大的皂莢樹》的板書為例： 此板書先用簡筆畫畫了一棵高大的皂莢樹，后按照課文的內(nèi)容設(shè)計，即“春天，皂莢樹寧愿淋著自己，替人們擋雨；夏天，皂莢樹寧愿曬著自己，給人們遮日防曬；秋天，皂莢樹寧愿熬出汁水給人們洗手；冬天，皂莢樹寧愿燃燒自己，方便人們?nèi)∨??！痹偬崛讉€字：“春（擋雨）――夏（遮日）――秋（洗手）――冬（取暖）”分別板在樹枝旁，最后把概括皂莢樹“舍己為人”的精神板書在樹干上。奇特的板書，既直觀又新穎很有趣，不但內(nèi)容上很美，從用字潛詞上看，內(nèi)容精煉，線索分明，重點突出，而且形式上也很美，外形是一棵大樹，既有針對性，又具直觀性，還有藝術(shù)性。
三、板書要講究靈活多變，啟迪思維
“靈活多變”是指板書的形式要靈活多變，不要老樣子。我們可以根據(jù)文章體例的不同，要點的不同以及教學(xué)目的的不同，設(shè)計出形式各異的板書來。如果形式單一，學(xué)生就沒有新鮮感，就會感到枯燥。常見的形式有提綱板書，結(jié)構(gòu)板書，人物板書，圖形板書，表格板書，綜合板書等等。如《樹葉》一課，我們就可以采用圖文式板書：本板書用一片樹葉作畫面，針對課文主題生動形象，而且活潑，完全符合低年級學(xué)生好奇的特點。在樹葉的四周書寫課文內(nèi)容要點，點明課文結(jié)構(gòu)，讓學(xué)生充分感受到樹葉的用途，在葉子上體驗樹葉的心情。這樣的板書形式靈活，思路清晰，節(jié)奏明快，內(nèi)容簡要，圖文并茂，讓學(xué)生的視覺與思維充分地結(jié)合在一起。板書應(yīng)圍繞“以發(fā)展為根本，以創(chuàng)新為核心”關(guān)注學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，關(guān)注學(xué)生創(chuàng)造動機的激發(fā)，關(guān)注學(xué)生創(chuàng)造性思維的發(fā)展，把沉睡在每個學(xué)生身上的創(chuàng)新潛能喚醒起來，激活起來。
陶行知先生說過：“問題自決的越多，則經(jīng)驗越豐富?！闭n堂上只有不斷的畫那彎曲擾人的問號，才能覓到圓圓的誘人的句號。所以說，我們的板書應(yīng)該注重啟迪學(xué)生的思維。教師通過板書設(shè)疑解難，步步深入，啟發(fā)學(xué)生由此及彼，由表及里地進行積極性思維。有的板書別看它只用上一個簡單的省略號或問號，卻能啟迪學(xué)生無窮的遐想，激起學(xué)生思維的浪花，撥動學(xué)生創(chuàng)新的琴弦。比如：“寫一種水果”的習(xí)作教學(xué)的板書：此板書，首先用簡筆畫畫了一個蘋果，讓它代表一種水果，然后讓學(xué)生從蘋果的顏色、形狀、味道幾個方面展開議一議，其中幾個問號是引領(lǐng)學(xué)生自己想一想，除了從顏色、味道、形狀這些去寫之外，還可以從哪些方面來寫？比如說，還可以選取營養(yǎng)價值，種類多或儲存時間比較長等特點來寫。下面的省略號是引導(dǎo)學(xué)生自由去選擇其自己最喜愛的水果來寫的作用。這樣學(xué)生寫出來的蘋果才不會僅僅限于“色、形、味”這三個方面，寫出來的水果也不會拘泥于蘋果。
四、板書讓學(xué)生參與，樂于其中
培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力教學(xué)的核心內(nèi)容，托蘭斯泰曾認(rèn)為，探索創(chuàng)新能力，必須在自由而安全的氣氛中進行。對于課堂教學(xué)來說，所謂自由：“就是盡量減少對兒童行為和思維的無限限制，給其自由表現(xiàn)的機會。
五、小結(jié)
精湛的板書是撬開學(xué)生智慧的杠桿，是知識的凝練的濃縮，是老師的微型教案，能給人以志得神怡的藝術(shù)享受。因此，如何設(shè)計出創(chuàng)新的板書是我們不可回避的課題。
參考文獻：
[1] 曹后生.小學(xué)語文板書設(shè)計十大要點[J].小學(xué)教學(xué)語文版，2007.（11）.
第一節(jié)人體工程學(xué)的含義和發(fā)展
人體工程學(xué)（HumanEngineering），也稱人類工程學(xué)、人間工學(xué)或工效學(xué)（Ergonomics）。工效學(xué)Ergonomis原出希臘文“Ergo”，即“工作、勞動”和“nomos”即“規(guī)律、效果”，也即探討人們勞動、工作效果、效能的規(guī)律性。
人體工程學(xué)起源于歐美，原先是在工業(yè)社會中，開始大量生產(chǎn)和使用機械設(shè)施的情況下，探求人與機械之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，作為獨立學(xué)科有40多年的歷史。第二次世界大戰(zhàn)中的軍事科學(xué)技術(shù)，開始運用人體工程學(xué)的原理和方法，在坦克、飛機的內(nèi)艙設(shè)計中，如何使人在艙內(nèi)有效地操作和戰(zhàn)斗，并盡可能使人長時間地在小空間內(nèi)減少疲勞，即處理好：人—機—環(huán)境的協(xié)調(diào)關(guān)系。及至第二次世界大戰(zhàn)后，各國把人體工程學(xué)的實踐和研究成果，迅速有效地運用到空間技術(shù)、工業(yè)生產(chǎn)、建筑及室內(nèi)設(shè)計中去，1960年創(chuàng)建了國際人體工程學(xué)協(xié)會。
及至當(dāng)今，社會發(fā)展向后工業(yè)社會、信息社會過渡，重視“以人為本”，為人服務(wù)，人體工程學(xué)強調(diào)從人自身出發(fā)，在以人為主體的前提下研究人們衣、食、住、行以及一切生活、生產(chǎn)活動中綜合分析的新思路。
日本千葉大學(xué)小原教授認(rèn)為：人體工程學(xué)是探知人體的工作能力及其極限，從而使人們所從事的工作趨向適應(yīng)人體解剖學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)的各種特征。“
其實人—物—環(huán)境是密切地聯(lián)系在一起的一個系統(tǒng)，今后“可望運用人體工程學(xué)主動地、高效率地支配生活環(huán)境”。
人體工程學(xué)聯(lián)系到室內(nèi)設(shè)計，其含義為：以人為主體，運用人體計測、生理、心理計測等手段和方法，研究人體結(jié)構(gòu)功能、心理、力學(xué)等方面與室內(nèi)環(huán)境之間的合理協(xié)調(diào)關(guān)系，以適合人的身心活動要求，取得最佳的使用效能，其目標(biāo)應(yīng)是安全、健康、高效能和舒適。人體工程學(xué)與有關(guān)學(xué)科以及人體工程學(xué)中人、室內(nèi)環(huán)境和設(shè)施的相互關(guān)系。
第二節(jié)人體工程學(xué)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和計測手段
一、人體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
人體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要有下列三個方面，即有關(guān)人體構(gòu)造、人體尺度以及人體的動作域等的有關(guān)數(shù)據(jù)。
1、人體構(gòu)造
與人體工程學(xué)關(guān)系最緊密的是運動系統(tǒng)中的骨骼、關(guān)節(jié)和肌肉，這三部分在神經(jīng)系統(tǒng)支配下，使人體各部分完成一系列的運動。骨骼由顱骨、軀干骨、四肢骨三部分組成，脊柱可完成多種運動，是人體的支柱，關(guān)節(jié)起骨間連接且能活動的作用，肌肉中的骨骼肌受神經(jīng)系統(tǒng)指揮收縮或舒張，使人體各部分協(xié)調(diào)動作。
2、人體尺度
人體尺度是人體工程學(xué)研究的最基本的數(shù)據(jù)之一。
3、人體動作域
人們在室內(nèi)各種工作和生活活動范圍的大小，即動作域，它是確定室內(nèi)空間尺度的重要依據(jù)因素之一。以各種計測方法測定的人體動作域，也是人體工程學(xué)研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如果說人體尺度是靜態(tài)的、相對固定的數(shù)據(jù)，人體動作域的尺度則為動態(tài)的，其動態(tài)尺度與活動情景狀態(tài)有關(guān)。
室內(nèi)設(shè)計時人體尺度具體數(shù)據(jù)尺寸的選用，應(yīng)考慮在不同空間與圍護的狀態(tài)下，人們動作和活動的安全，以及對大多數(shù)人的適宜尺寸，并強調(diào)其中以安全為前提。
例如：對門洞高度、樓梯通行凈高、欄桿扶手高度等，應(yīng)取男性人體高度的上限，并適當(dāng)加以人體動態(tài)時的余量進行設(shè)計；對踏步高度、上擱板或掛鉤高度等，應(yīng)按女性人體的平均高度進行設(shè)計。
二、人體生理計測
根據(jù)人體在進行各種活動時，有關(guān)生理狀態(tài)變化的情況，通過計測手段，予以客觀的、科學(xué)的測定，以分析人在活動時的能量和負(fù)荷大小。
人體生理計測方法主要有：
1、肌電圖方法
把人體活動時肌肉張縮的狀態(tài)以電流圖記錄，從而可以定量地確定人體該項活動強度和負(fù)荷。
2、能量代謝率方法
由于人體活動消耗能量而相應(yīng)引起的耗氧量值，與其平時耗氧量相比，以此測定活動狀態(tài)的強度，能量代謝率的計算式，以及不同活動的能量代謝率（RMR）。其計算式如下：
運動時氧耗量-安靜時氧耗量
能量代謝率（RMR）
基礎(chǔ)代謝率耗量
3、精神反射電流方法
對人體因活動而排出的汗液量作電流測定，從而定量地了解外界精神因素的強度，據(jù)此確定人體活動時的負(fù)荷大小。
三、人體心理計測
心理計測采用的有精神物理學(xué)測量法及尺度法等。
1、精神物理學(xué)測量法
用物理學(xué)的方法，測定人體神經(jīng)的最小刺激量，以及感覺刺激量的最小差異。
2、尺度法
以順序在心理學(xué)中劃分量度，例如在一直線上劃分線段，依順序標(biāo)定評語
可由專家或一般人，相應(yīng)地對美丑、新舊、優(yōu)劣進行評測。
第三節(jié)人體工程學(xué)在室內(nèi)設(shè)計中的應(yīng)用
由于人體工程學(xué)是一門新興的學(xué)科，人體工程學(xué)在室內(nèi)環(huán)境設(shè)計中應(yīng)用的深度和廣度，有待于進一步認(rèn)真開發(fā)，目前已有開展的應(yīng)用方面如下：
一、確定人和人際在室內(nèi)活動所需空間的主要依據(jù)
根據(jù)人體工程學(xué)中的有關(guān)計測數(shù)據(jù)，從人的尺度、動作域、心理空間以及人際交往的空間等，以確定空間范圍。
二、確定家具、設(shè)施的形體、尺度及其使用范圍的主要依據(jù)
家具設(shè)施為人所使用，因此它們的形體、尺度必須以人體尺度為主要依據(jù)；同時，人們?yōu)榱耸褂眠@些家具和設(shè)施，其周圍必須留有活動和使用的最小余地，這些要求都由人體工程科學(xué)地予以解決。室內(nèi)空間越小，停留時間越長，對這方面內(nèi)容測試的要求也越高，例如車廂、船艙、機艙等交通工具內(nèi)部空間的設(shè)計。
三、提供適應(yīng)人體的室內(nèi)物理環(huán)境的最佳參數(shù)
室內(nèi)物理環(huán)境主要有室內(nèi)熱環(huán)境、聲環(huán)境、光環(huán)境、重力環(huán)境、輻射環(huán)境等，室內(nèi)設(shè)計時有了上述要求的科學(xué)的參數(shù)后，在設(shè)計時就有可能有正確的決策。
四、對視覺要素的計測為室內(nèi)視覺環(huán)境設(shè)計提供科學(xué)依據(jù)
人眼的視力、視野、光覺、色覺是視覺的要素，人體工程學(xué)通過計測得到的數(shù)據(jù)，對室內(nèi)光照設(shè)計、室內(nèi)色彩設(shè)計、視覺最佳區(qū)域等提供了科學(xué)的依據(jù)。
第四節(jié)環(huán)境心理學(xué)與室內(nèi)設(shè)計
在闡述環(huán)境心理學(xué)之前，我們先對“環(huán)境”和“心理學(xué)”的概念簡要地了解一下。環(huán)境即為“周圍的境況”，相對于人而言，環(huán)境可以說是圍繞著人們，并對人們的行為產(chǎn)生一定影響的外界事物。環(huán)境本身具有一定的秩序、模式和結(jié)構(gòu)，可以認(rèn)為環(huán)境是一系列有關(guān)的多種元素和人的關(guān)系的綜合。人們既可以使外界事物產(chǎn)生變化，而這些變化了的事物，又會反過來對行為主體的人產(chǎn)生影響。例如人們設(shè)計創(chuàng)造了簡潔、明亮、高雅、有序的辦公室內(nèi)環(huán)境，相應(yīng)地環(huán)境也能使在這一氛圍中工作的人們有良好的心理感受，能誘導(dǎo)人們更為文明、更為有效地進行工作。心理學(xué)則是“研究認(rèn)識、情感、意志等心理過程和能力、性格等心理特征”的學(xué)科。
關(guān)于環(huán)境心理學(xué)與室內(nèi)設(shè)計的關(guān)系，《環(huán)境心理學(xué)》一書中譯文前言內(nèi)的話很能說明一些問題：“不少建筑師很自信，以為建筑將決定人的行為”，但他們“往往忽視人工環(huán)境會給人們帶來什么樣的損害，也很少考慮到什么樣的環(huán)境適合于人類的生存與活動”。以往的心理學(xué)“其注意力僅僅放在解釋人類的行為上，對于環(huán)境與人類的關(guān)系未加重視。環(huán)境心理學(xué)則是以心理學(xué)的方法對環(huán)境進行探討”，即是在人與環(huán)境之間是“以人為本”，從人的心理特征來考慮研究問題，從而使我們對人與環(huán)境的關(guān)系、對怎樣創(chuàng)造室內(nèi)人工環(huán)境，都應(yīng)具有新的更為深刻的認(rèn)識。
一、含義
環(huán)境心理學(xué)是研究環(huán)境與人的行為之間相互關(guān)系的學(xué)科，它著重從心理學(xué)和行為的角度，探討人與環(huán)境的最優(yōu)化，即怎樣的環(huán)境是最符合人們心愿的。
環(huán)境心理學(xué)是一門新興的綜合性學(xué)科，環(huán)境心理學(xué)與多門學(xué)科，如醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、環(huán)境保護學(xué)、社會學(xué)、人體工程學(xué)、人類學(xué)、生態(tài)學(xué)以及城市規(guī)劃學(xué)、建筑學(xué)、室內(nèi)環(huán)境學(xué)等學(xué)科關(guān)系密切。
環(huán)境心理學(xué)非常重視生活于人工環(huán)境中人們的心理傾向，把選擇環(huán)境與創(chuàng)建環(huán)境相結(jié)合，著重研究下列問題：
1、環(huán)境和行為的關(guān)系；
2、怎樣進行環(huán)境的認(rèn)知；
3、環(huán)境和空間的利用；
4、怎樣感知和評價環(huán)境；
5、在已有環(huán)境中人的行為和感覺。
對室內(nèi)設(shè)計來說，上述各項問題的基本點即是如何組織空間，設(shè)計好界面、色彩和光照，處理好室內(nèi)環(huán)境，使之符合人們的心愿。
二、室內(nèi)環(huán)境中人的心理與行為
人在室內(nèi)環(huán)境中，其心理與行為盡管有個體之間的差異，但從總體上分析仍然具有共性，仍然具有以相同或類似的方式做出反應(yīng)的特點，這也正是我們進行設(shè)計的基礎(chǔ)。
下面我們列舉幾項室內(nèi)環(huán)境中人們的心理與行為方面的情況：
1、領(lǐng)域性與人際距離
領(lǐng)域性原是動物在環(huán)境中為取得食物、繁衍生息等的一種適應(yīng)生存的行為方式。人與動物畢竟在語言表達、理性思考、意志決策與社會性等方面有本質(zhì)的區(qū)別，但人在室內(nèi)環(huán)境中的生活、生產(chǎn)活動，也總是力求其活動不被外界干擾或妨礙。不同的活動有其必須的生理和心理范圍與領(lǐng)域，人們不希望輕易地被外來的人與物所打破。
室內(nèi)環(huán)境中個人空間常需與人際交流、接觸時所需的距離統(tǒng)盤考慮。人際接觸實際上根據(jù)不同的接觸對象和在不同的場合，在距離上各有差異。赫爾以動物的環(huán)境和行為的研究經(jīng)驗為基礎(chǔ)，提出了人際距離的概念，根據(jù)人際關(guān)系的密切程度、行為特征確定人際距離，即分為：密切距離；人體距離；社會距離；公眾距離。
每類距離中，根據(jù)不同的行為性質(zhì)再分為接近相與遠方相。例如在密切距離中，親密、對對方有可嗅覺和輻射熱感覺為接近相；可與對方接觸握手為遠方相。當(dāng)然對于不同民族、、性別、職業(yè)和文化程度等因素，人際距離也會有所不同。
2、私密性與盡端趨向
如果說領(lǐng)域性主要在于空間范圍，則私密性更涉及在相應(yīng)空間范圍內(nèi)包括視線、聲音等方面的隔絕要求。私密性在居住類室內(nèi)空間中要求更為突出。
日常生活中人們還會非常明顯地觀察到，集體宿舍里先進入宿舍的人，如果允許自己挑選床位，他們總愿意挑選在房間盡端的床鋪，可能是由于生活、就寢時相對地較少受干擾。同樣情況也見之于就餐人對餐廳中餐桌座位的挑選，相對地人們最不愿意選擇近門處及人流頻繁通過處的座位，餐廳中靠墻卡座的設(shè)置，由于在室內(nèi)空間中形成更多的“盡端”，也就更符合散客就餐時“盡端趨向”的心理要求。
3、依托的安全感
生活活動在室內(nèi)空間的人們，從心理感受來說，并不是越開闊、越寬廣越好，人們通常在大型室內(nèi)空間中更愿意有所“依托”物體。
在火車站和地鐵車站的候車廳或站臺上，人們并不較多地停留在最容易上車的地方，而是愿意待在柱子邊，人群相對散落地匯集在廳內(nèi)、站臺上的柱子附近，適當(dāng)?shù)嘏c人流通道保持距離。在柱邊人們感到有了“依托”，更具安全感。
4、從眾與趨光心理
從一些公共場所內(nèi)發(fā)生的非常事故中觀察到，緊急情況時人們往往會盲目跟從人群中領(lǐng)頭幾個急速跑動的人的去向，不管其去向是否是安全疏散口。當(dāng)火警或煙霧開始彌漫時，人們無心注視標(biāo)志及文字的內(nèi)容，甚至對此缺乏信賴，往往是更為直覺地跟著領(lǐng)頭的幾個人跑動，以致成為整個人群的流向。上述情況即屬從眾心理。同時，人們在室內(nèi)空間中流動時，具有從暗處往較明亮處流動的趨向，緊急情況時語言訴引導(dǎo)會優(yōu)于文字的引導(dǎo)。
上述心理和行為現(xiàn)象提示設(shè)計者在創(chuàng)造公共場所室內(nèi)環(huán)境時，首先應(yīng)注意空間與照明等的導(dǎo)向，標(biāo)志與文字的引導(dǎo)固然也很重要，但從緊急情況時的心理與行為來看，對空間、照明、音響等需予以高度重視。
5、空間形狀的心理感受
由各個界面圍合而成的室內(nèi)空間，其形狀特征常會使活動于其中的人們產(chǎn)生不同的心理感受。著名建筑師貝聿銘先生曾對他的作品——具有三角形斜向空間的華盛頓藝術(shù)館新館——有很好的論述，他認(rèn)為三角形、多滅點的斜向空間常給人以動態(tài)和富有變化的心理感受。
三、環(huán)境心理學(xué)在室內(nèi)設(shè)計中的應(yīng)用
運用環(huán)境心理學(xué)的原理，在室內(nèi)設(shè)計中的應(yīng)用面極廣，暫且列舉下述幾點：
1、室內(nèi)環(huán)境設(shè)計應(yīng)符合人們的行為模式和心理特征
例如現(xiàn)代大型商場的室內(nèi)設(shè)計，顧客的購物行為已從單一的購物，發(fā)展為購物——游覽——休閑——信息——服務(wù)等行為。購物要求盡可能接近商品，親手挑選比較，由此自選及開架布局的商場結(jié)合茶座、游樂、托兒等應(yīng)運而生。
2、認(rèn)知環(huán)境和心理行為模式對組織室內(nèi)空間的提示
