時間：2023-03-23 15:20:24
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從整體形勢來看，我國體育場館的發(fā)展是與我國體育事業(yè)的發(fā)展相一致的，其對于我國體育事業(yè)的發(fā)展具有積極的推動作用。其次，從分布角度來說，無論是我國的標(biāo)準(zhǔn)體育場分布，還是一些非標(biāo)準(zhǔn)的體育場分布，都極大的帶動了我國體育工作的發(fā)展，滿足了人們接觸體育的需求。在我國，標(biāo)準(zhǔn)的體育場館的戰(zhàn)地面的已經(jīng)突破了十五億平方米，這個數(shù)字是我國體育場館發(fā)展的一個重要表現(xiàn)。而非標(biāo)準(zhǔn)體育場館也達(dá)到了七億多平方米，從分布角度來說，我國的體育場館分布相對分散，其與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境和文化環(huán)境沒有發(fā)生太大的沖突，其分布在我國的各個角落。
（二）我國體育館存在的問題分析
北京奧運(yùn)會對于我國的體育場館發(fā)展是一個積極的動力，在奧運(yùn)會的籌辦期間修建了諸多的體育場館，也將一些現(xiàn)有的體育場館進(jìn)行了完善，帶動了我國體育場館的發(fā)展，從目前來看，我國的體育場館發(fā)展情況還是十分樂觀的，其積極的帶動了我國體育事業(yè)的發(fā)展，為強(qiáng)化國民素質(zhì)做出了不容忽視的貢獻(xiàn)。但是，從目前來看，我國體育場館在運(yùn)營的過程中還不是十分完善的，還存在著一定的問題，這些問題限制了我國體育場館的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）體育館設(shè)施不健全
無論是從我國體育場的分布情況來說，還是從我國體育場館的整體數(shù)量來說，都能直觀的展現(xiàn)出我國對于體育事業(yè)的重視，但是，隨著人們對于體育需求的日益提升，許多體育場館內(nèi)的設(shè)施已經(jīng)無法滿足人們的需求。尤其是在我國的中西部地區(qū)，由于其經(jīng)濟(jì)相對較為落后，經(jīng)濟(jì)形式不是十分的樂觀，在體育場館的設(shè)施更新上相對落后。體育場館設(shè)施更新速度慢在很大程度上不利于體育的發(fā)展，不利于全面強(qiáng)身健體的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
（2）地區(qū)分布不平衡
從我國體育場館的整體情況來看，其在我國的各個地區(qū)都有分布，在很大程度上滿足了人們的運(yùn)動需求，也極大的促進(jìn)了我國體育事業(yè)的發(fā)展，但是，由于諸多原因的限制，我國的體育場館在地區(qū)分布上還是呈現(xiàn)出不平衡的現(xiàn)狀。首先，由于經(jīng)濟(jì)原因，我國的西部地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)相對較為落后，體育場館的建設(shè)力度不夠，體育場館的維護(hù)工作也沒有做到位，導(dǎo)致了體育場館的效用無法在最大程度上得到發(fā)揮。經(jīng)濟(jì)原因是導(dǎo)致我國體育場館分布不均勻的一個重要原因。同時，受地區(qū)氣候和其人們生活習(xí)慣的限制，不同地區(qū)的室內(nèi)外體育場館的建設(shè)有所不同，我國的一些南方地區(qū)由于天氣熱，人們不樂于參與室外活動，導(dǎo)致了這些地區(qū)室外體育場館建設(shè)力度不夠。
（3）重視程度不夠
隨著我國體育館的不斷發(fā)展，其在人們生活中的地位已經(jīng)得到了顯著的提升，其幾乎成為了人們生活不可或缺的組成部分。從目前來看，我國體育場館受到了普遍的關(guān)注和重視，但還存在著一些人們對體育場館的重視力度不夠，其沒有深刻的認(rèn)知到體育館的重要性和重要意義，忽視了體育產(chǎn)場館存在的方式，使得許多體育場館的日常維護(hù)工作沒有得到人們的支持和幫助，不利于體育場館的可持續(xù)發(fā)展。
二、優(yōu)化體育場館運(yùn)營管理的具體措施
隨著我國體育館的不斷發(fā)展，與之相對應(yīng)的體育館運(yùn)營管理工作也需要得到不斷的提升和優(yōu)化，以此推動我國體育場館的進(jìn)一步發(fā)展和完善。在我國體育場館運(yùn)營管理優(yōu)化的過程中，要進(jìn)行全面的優(yōu)化，無論是從管理理念還是到具體的管理方法，都需要體現(xiàn)出現(xiàn)代化社會的特點(diǎn)，將體育場館運(yùn)營管理于國際化接軌，不斷的引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和管理理念，促進(jìn)我國的體育場館運(yùn)營管理模式，帶動我國體育事業(yè)發(fā)展的同時積極與世界接軌，進(jìn)而推動我國體育館運(yùn)營管理工作取得良好的效果。
（一）強(qiáng)化人才管理
在我國體育館運(yùn)營管理的過程中人才的支持是一股重要的力量，沒有人才的支持就無從談及體育場館運(yùn)營管理的優(yōu)化和改革，因此，在優(yōu)化我國體育場館運(yùn)營管理的過程中，首先要注重人才的管理，使得我國體育場館運(yùn)營管理優(yōu)化與人才的優(yōu)化結(jié)合起來。首先，強(qiáng)化經(jīng)營管理人才的引進(jìn)工作。一直以來，我國在招聘體育場館運(yùn)營管理人才的過程中，都是采用單一式的引進(jìn)模式，針對這樣一個問題，我國體育場館運(yùn)營管理人才的引進(jìn)工作要體現(xiàn)出多元化，即集合我國體育場館運(yùn)營管理人才的實(shí)際需求，以市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的人才實(shí)際情況為切入點(diǎn)，引進(jìn)復(fù)合型的管理人才，全面化的提升我國體育場館運(yùn)營管理人才的素質(zhì)。同時，在對體育場館運(yùn)營管理人才進(jìn)行培養(yǎng)的過程中，要體現(xiàn)出實(shí)際操作性，即根據(jù)不同地區(qū)體育場館管理的需要進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，使體育場館運(yùn)營管理人才能夠真正的掌握管理的技能，并適當(dāng)?shù)囊M(jìn)崗位的培訓(xùn)，將崗位實(shí)際需要與體育場館運(yùn)營管理人才的實(shí)際操作能力結(jié)合起來，全面的帶動體育場館運(yùn)營管理人才的培訓(xùn)工作。可見，在體育場館運(yùn)營管理工作優(yōu)化的過程中，以強(qiáng)化人才管理為基礎(chǔ)，推動體育館運(yùn)營管理工作的整體發(fā)展無疑是一種絕佳的選擇。
（二）強(qiáng)化政策支持
對于我國的體育館運(yùn)營管理工作來說，其需要一定的政策支持，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場經(jīng)濟(jì)為體育館運(yùn)營管理工作提供了相對寬松的管理環(huán)境，并提供了多元化的管理手段，這使得我國體育館運(yùn)營管理工作得到了迅速的發(fā)展。但是，如果僅僅依靠市場經(jīng)濟(jì)來進(jìn)行體育館運(yùn)營管理工作，則無法取得長足的效果，要將市場經(jīng)濟(jì)與國家的宏觀調(diào)控結(jié)合起來，在體育館運(yùn)營管理工作中融合一定的政策支持，并結(jié)合不同地區(qū)的實(shí)際情況制定不同的支持政策和輔助政策，這不僅僅能夠有效的保證我國體育館運(yùn)營管理工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，使得體育館運(yùn)營管理工作得到良性的發(fā)展，同時，一定的政策制定和政策的執(zhí)行，對于我國體育館運(yùn)營管理工作來說也將起到一定的監(jiān)督作用，使得體育館運(yùn)營管理工作中的不良行為得到有效的改善，使得我國體育館運(yùn)營管理工作和諧、有序的得到發(fā)展。
（三）建立多元化的運(yùn)營管理方式
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的大多數(shù)企事業(yè)的運(yùn)營管理理念和管理方式都發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)變，其大多朝著市場經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，借助著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向不斷的進(jìn)行自身的優(yōu)化和強(qiáng)化。那么，對于體育館運(yùn)營管理工作來說，其需要借助市場經(jīng)濟(jì)的力量，轉(zhuǎn)變體育館運(yùn)營管理理念，建立多元化的體育場館運(yùn)營管理方式，如在進(jìn)行運(yùn)營管理的過程中要明確運(yùn)營管理目的，將服務(wù)理念融入到運(yùn)營管理模式中來，使得運(yùn)營管理工作能夠得到長足的發(fā)展。加之，隨著人們需求的不同，體育場館運(yùn)營管理方式也需要在滿足人們的基本需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的深化，深層次的進(jìn)行改革，帶動我國體育館運(yùn)營管理方式體現(xiàn)出多元化發(fā)展方向。運(yùn)營管理方式的多元化是在傳統(tǒng)的運(yùn)營管理方式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其極大的借助了體育場館運(yùn)營管理工作的發(fā)展目標(biāo)以及市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的動力，使得我國體育館運(yùn)營管理工作能夠從根本上得到轉(zhuǎn)變。
（四）強(qiáng)化自律管理機(jī)制
對于體育館運(yùn)營管理工作來說，借助政府的規(guī)章制度來進(jìn)行自身的約束和規(guī)范是正確的，也是能帶動體育館運(yùn)營管理工作得到全面發(fā)展的關(guān)鍵，但這并不意味著體育館運(yùn)營管理工作需要完全依賴于政策和制度，其還需要充分的發(fā)揮體育館運(yùn)營管理工作的自律管理模式，形成有效的自律管理機(jī)制。比如說，體育館運(yùn)營管理可以結(jié)合自身的競爭環(huán)境不同進(jìn)行不同的戰(zhàn)略性的規(guī)劃，使得戰(zhàn)略性的規(guī)劃工作得到發(fā)展，將體育場館所處的市場環(huán)境與當(dāng)?shù)氐恼呓Y(jié)合起來，從而最大限度的實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使得體育館運(yùn)營管理能夠真正的成為滿足人們需求的一種管理模式。如果說強(qiáng)化制度管理是對體育館運(yùn)營管理工作的一種規(guī)范，那么，強(qiáng)化自律管理則是對體育館運(yùn)營管理工作的一種二度提升。
1．2偏重結(jié)果考核，忽略考核意義績效考核的目的是為了反應(yīng)醫(yī)院運(yùn)營管理現(xiàn)狀，以完善醫(yī)院管理，合理配置醫(yī)療資源，滿足居民基本健康服務(wù)需求。公立醫(yī)院績效考核作為政府部門管理的一種行政手段，其考核結(jié)果和醫(yī)院的發(fā)展前景、院領(lǐng)導(dǎo)班子的晉升提拔和醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的獎金福利等直接掛鉤。公立醫(yī)院一直被視為事業(yè)單位，是政府機(jī)構(gòu)的一種補(bǔ)充，管理程度與企業(yè)人事和成本管理相比，滯后10a以上。考核缺少有效的過程管理評價指標(biāo)，且周期較長，導(dǎo)致公立醫(yī)院過于偏重考核結(jié)果，使考核結(jié)果不能全面反映醫(yī)院的管理運(yùn)營，不利于醫(yī)院管理的持續(xù)改進(jìn)。
1．3網(wǎng)絡(luò)化績效評價方式處于初級階段目前我國醫(yī)院評審還處于單機(jī)輔助方式，即通過現(xiàn)場調(diào)查，獲取醫(yī)院績效數(shù)據(jù)，利用計算機(jī)辦公軟件或?qū)I(yè)統(tǒng)計軟件，錄入、計算、分析［4］。這種評審方式運(yùn)行效率較低，浪費(fèi)人力、物力、財力，并且院方提供的是結(jié)果型數(shù)據(jù)，難以避免造假情況，信息采集容易受主觀因素影響，評審過程的公平性和透明性較低。同時，反饋調(diào)節(jié)機(jī)制不健全，不利于政府對醫(yī)療資源的整體把握。
2公立醫(yī)院運(yùn)營管理績效評價體系指標(biāo)體系構(gòu)建
依據(jù)上述分析，本研究中基于第三方評價的公立醫(yī)院運(yùn)營管理績效評價體系是一種系統(tǒng)管理工具，借助于信息化平臺運(yùn)行，動態(tài)、準(zhǔn)確地對醫(yī)院運(yùn)行進(jìn)行匯總、分析，對各級決策者的工作提供決策依據(jù)。
2．1研究方法通過國內(nèi)外醫(yī)院績效評價與績效管理現(xiàn)狀研究，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、專家咨詢法、層次分析法等研究方法，采用分區(qū)域、多指標(biāo)綜合評價，定量評價與定性評價相結(jié)合的原則，進(jìn)行指標(biāo)初選、關(guān)鍵評價指標(biāo)確定、指標(biāo)權(quán)重計算、指標(biāo)評分與評分標(biāo)準(zhǔn)制定。專家咨詢：擬進(jìn)行兩輪專家咨詢。每輪邀請專家15人以上，包括從事醫(yī)院管理研究的衛(wèi)生行政部門專家、醫(yī)院主管績效管理的專家、醫(yī)院院長以及醫(yī)院從事信息化研究的專家，具有中級以上職稱，有5a以上工作經(jīng)驗。第一輪專家咨詢采用頭腦風(fēng)暴法，商討評價指標(biāo)體系的級別、指標(biāo)設(shè)置、指標(biāo)計算，對各級指標(biāo)的重要性、敏感性性和可操作性進(jìn)行定量評價，對評價指標(biāo)體系進(jìn)行現(xiàn)場打分。第二輪專家咨詢對各評價指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較和重要性評價，從而為各級指標(biāo)權(quán)重的計算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2．2評價指標(biāo)初設(shè)
2．2．1公立醫(yī)院運(yùn)營管理績效評價體系框架本研究建立公立醫(yī)院運(yùn)營管理綜合考評體系，指標(biāo)體系覆蓋全院崗位，包括醫(yī)院、科室、崗位三級考核體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全方位、立體化、動態(tài)化和信息化整體考核。
2．2．2專家咨詢的可靠性主要由專家積極系數(shù)、專家權(quán)威系數(shù)兩個指標(biāo)來考量。專家積極系數(shù)：即專家對該調(diào)查研究的關(guān)心、合作程度，用專家咨詢表的回收率來表示。專家權(quán)威程度：依據(jù)專家對指標(biāo)的判斷依據(jù)和熟悉程度計算專家的權(quán)威程度。Cr＝（Ca＋Cs）／2（Cr表示指標(biāo)的權(quán)威程度，Ca為指標(biāo)的判斷系數(shù)，Cs代表熟悉程度系數(shù)）。
2．2．3公立醫(yī)院運(yùn)營管理績效評價體系指標(biāo)初設(shè)采用優(yōu)化后的平衡積分卡，從服務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、客戶評價、管理效率和技術(shù)資源五個維度進(jìn)行構(gòu)建。初步考慮二級指標(biāo)體系控制在20個左右，在公立醫(yī)院運(yùn)營管理績效評價體系（初稿）（見表3）中列舉了總共65個比較常用的指標(biāo)體系，作為咨詢專家增加、減少或者修改指標(biāo)的參考。咨詢專家根據(jù)自己的見解，對一級指標(biāo)體系的構(gòu)成、二級指標(biāo)體系的構(gòu)成提出自己的見解，并對其進(jìn)行增加、減少或者修改。
2．3評價體系特點(diǎn)
2．3．1建立健全三級考核體系三級考核體系包括醫(yī)院、科室、崗位。醫(yī)院績效考核有利于改變目前廣泛存在的醫(yī)院拼規(guī)模、拼設(shè)備弊端，改變醫(yī)院過度醫(yī)療的導(dǎo)向；科室績效考核可以建立科室間統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，有利于解放科室主任的管理壓力，讓科主任有更多的精力投入到臨床一線中去。崗位績效考核建立起真正的多勞多得、按勞分配體系，激發(fā)一線員工的積極性和工作熱情，有效減少浪費(fèi)，提高醫(yī)院工作效率。
2．3．2強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，尊重客戶評價績效考核的目的就是為了正確引導(dǎo)公立醫(yī)院的辦醫(yī)行為，真實(shí)反映院長的管理業(yè)績，為構(gòu)建醫(yī)院明確有效的激勵約束機(jī)制打基礎(chǔ)［5］。在市場化背景下，公立醫(yī)院必須保持基本屬性，回歸公益性。平衡經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，突出醫(yī)療質(zhì)量維度和客戶評價維度指標(biāo)和權(quán)重，從醫(yī)療服務(wù)供需雙方角度進(jìn)行評價，強(qiáng)化公立醫(yī)院的社會效益?？蛻粼u價不僅指患者評價，還包括醫(yī)院員工的評價，醫(yī)生滿意度、員工滿意度都可以反映醫(yī)院工作條件和管理情況。
2．3．3基于第三方的評價模式由政府委托的第三方醫(yī)療評價機(jī)構(gòu)根據(jù)國家政策并結(jié)合實(shí)際情況建設(shè)與設(shè)計完整的“醫(yī)院運(yùn)營管理綜合評價信息系統(tǒng)”，組織具體的評價工作，與政府建立良好的互動反饋機(jī)制，變結(jié)果考核為過程考核，為醫(yī)院提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，為政府提供決策依據(jù)。
2．3．4信息化平臺運(yùn)行，提高工作效率公立醫(yī)院運(yùn)營管理績效評價體系在計算機(jī)績效運(yùn)行軟件中運(yùn)行，與公立醫(yī)院眾多管理系統(tǒng)的功能統(tǒng)一化，使醫(yī)院和醫(yī)院之間、科室和科室之間、崗位和崗位之間有統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。減少醫(yī)院的投資，提高醫(yī)院效率。與衛(wèi)生主管部門聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，成為涵蓋整個公立醫(yī)院的整體運(yùn)行體系，形成地區(qū)級，甚至是省級行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)院的動態(tài)運(yùn)行績效考核，改變公立醫(yī)院績效考核評價重結(jié)果輕過程的現(xiàn)象，真實(shí)表現(xiàn)公立醫(yī)院運(yùn)營管理情況，有利于政府的宏觀決策。
1.業(yè)務(wù)模式直銷銀行分為線上的直銷銀行和O2O線上與線下網(wǎng)點(diǎn)、ATM、VTM等結(jié)合兩種模式。線上的直銷銀行特點(diǎn)是產(chǎn)品少而精、產(chǎn)品價高，客戶交易低成本和高收益，沒有實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，也不依賴于任何實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，是直銷銀行與傳統(tǒng)銀行的最大區(qū)別。而O2O結(jié)合直銷銀行，即網(wǎng)上直銷銀行與VTM結(jié)合、與社區(qū)銀行等線下網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合。目前，除北京銀行是O2O結(jié)合模式，先線下VTM，后線上直銷銀行外，其他國內(nèi)直銷銀行都是純網(wǎng)絡(luò)銀行模式。
2.客戶定位針對那些客戶服務(wù)是建立直銷銀行需要重要考慮的，只有找準(zhǔn)了客戶群體，分析這些群體的特點(diǎn)和日常生活行為，才能獲得他們的青睞，直銷銀行推出后才能有人用，取得好的效果。如民生直銷銀行將目標(biāo)客戶定位于“忙、潮、精”客戶，“忙”客戶是指收入較高、生活節(jié)奏較快的群體；“潮”客戶是習(xí)慣于使用網(wǎng)絡(luò)銀行和手機(jī)銀行的群體；“精”客戶是容易被優(yōu)惠和免費(fèi)活動所吸引、有“貨比三家”心態(tài)的群體；而平安銀行的橙子銀行是專為年輕人設(shè)計的互聯(lián)網(wǎng)銀行。橙子銀行，“你好、銀行”，“小馬Bank”的直銷銀行“萌萌噠”的稱呼也符合互聯(lián)網(wǎng)客戶群體的喜好。
3.產(chǎn)品設(shè)計目前，各家銀行推出的直銷銀行的主要產(chǎn)品和服務(wù)主要集中在存款、貨幣基金、轉(zhuǎn)賬匯款三方面，存款主要分層級的活轉(zhuǎn)定存款產(chǎn)品，如上銀快線是1年期限、橙子銀行是5年期限；各類寶主要是根據(jù)客戶資金增值與貨幣基金結(jié)合的產(chǎn)品，如重慶銀行聚利寶；個人貸款產(chǎn)品如北京銀行的小額更會貸；興業(yè)直銷銀行的理財產(chǎn)品；民生直銷銀行獨(dú)有的產(chǎn)品民生金；以及各家直銷銀行都有的轉(zhuǎn)賬匯款等銀行賬戶的基本功能。
二、直銷銀行業(yè)務(wù)處理流程
為保障安全，在個人使用電子賬戶進(jìn)行開戶注冊及交易過程中，銀行至少要求客戶同時通過登錄密碼、賬戶交易密碼和手機(jī)驗證碼三種及以上的安全認(rèn)證手段。
1.集中運(yùn)營管理對直銷銀行開立專屬的機(jī)構(gòu)代碼，作為一個專屬機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品、客戶資金、交易、賬戶等信息進(jìn)行會計核算，統(tǒng)計分析、績效考核，集中運(yùn)營管理。
2.開戶注冊流程以重慶銀行直銷銀行為例，客戶通過微信公眾號搜索，關(guān)注重慶銀行直銷銀行，然后選擇賬戶中的開戶，按照系統(tǒng)提示一步一步輸入相關(guān)信息，最后預(yù)約開戶成功。收到開戶申請成功短信后，用戶用開戶注冊的銀行借記卡跨行轉(zhuǎn)一筆，成功激活直銷銀行賬戶，隨后就可以轉(zhuǎn)入資金購買產(chǎn)品等業(yè)務(wù)操作了，開戶注冊流程如圖1所示，客戶信息驗證及賬戶激活流程如圖2所示。
3.后臺集中管理直銷銀行后臺集中管理主要是銀行業(yè)務(wù)人員要完成對客戶身份信息的驗證，通常在24小時內(nèi)完成，以及特殊情況下，協(xié)助客戶辦理直銷銀行賬戶的查詢、掛失、解掛，凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。（1）后臺日常業(yè)務(wù)處理。后臺管理系統(tǒng)，用于銀行后臺業(yè)務(wù)人員對申請人直銷銀行賬戶身份信息驗證的集中審批，如果審批通過，則將開戶成功信息發(fā)送至客戶綁定手機(jī)號；審批未通過，則將該賬戶狀態(tài)設(shè)置為凍結(jié)，止收止付，并發(fā)送重新提交正確有效身份證件的短信至客戶綁定手機(jī)。（2）后臺特殊業(yè)務(wù)處理。在某個特殊情形下，銀行后臺管理人員可以通過后臺管理系統(tǒng)對某客戶直銷銀行賬戶采取限制措施，包括：凍結(jié)、止付、止收、將賬戶狀態(tài)改為未激活、解除綁定賬戶、強(qiáng)制銷戶、解約網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等。（3）呼叫中心的客戶服務(wù)。在呼叫中心系統(tǒng)中增加直銷銀行業(yè)務(wù)處理功能，當(dāng)客戶電話或在線客戶接入時，銀行客服人員能及時幫助客戶解決問題。
三、直銷銀行發(fā)展的建議
1.做有特色、有品牌的直銷銀行開辦直銷銀行要面對那些客戶，采取什么樣的模式，推出怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)，直銷銀行與現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)點(diǎn)怎樣形成優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同作戰(zhàn)等問題，事先要想好、想明白，不能單純以為“別行有的我們也要有”。如果沒有實(shí)現(xiàn)對市場詳細(xì)的調(diào)查、很好的規(guī)劃設(shè)計，做出特色、做出特點(diǎn)來，做到了解客戶、了解交易對手、了解風(fēng)險，基本上不會有客戶會去使用，也建立不了品牌，很難贏得客戶的口碑，花了不少錢也沒有幾筆交易，產(chǎn)生不了效益。如INGDirect將直銷銀行目標(biāo)客戶群體定位為:①中等收入階層,對他們儲蓄存款的利息收入增長非常重視;②他們對傳統(tǒng)金融服務(wù)需要耗費(fèi)大量時間非常不滿意,不愿浪費(fèi)過多的時間;③他們有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的習(xí)慣,經(jīng)常在網(wǎng)上購買日常用品、休閑消費(fèi);④父母級的群體,年齡大概介于30～50歲。同時，加強(qiáng)與第三方合作，引入新客戶，如珠海華潤直銷銀行首先對華潤集團(tuán)40多萬員工服務(wù)；民生銀行前三個月47萬戶中，有30萬均來自外部渠道，即行外客戶占比64％。
2.產(chǎn)品是直銷銀行的靈魂如果說直銷銀行建立了專屬網(wǎng)站，開通了手機(jī)APP和微信銀行等服務(wù)渠道，并與基金公司、電信運(yùn)營商、電子商務(wù)公司等開展跨界合作是直銷銀行開辦的舞臺，那么部署在直銷銀行上面的金融產(chǎn)品就是直銷銀行展現(xiàn)年輕生命力的靈魂所在。沒有符合客戶需要的金融產(chǎn)品、沒有性價比高的金融產(chǎn)品和服務(wù)，直銷銀行就不會贏得客戶的青睞，沒有市場競爭力，只能是一個噱頭、空殼，玩概念而已。針對直銷銀行特點(diǎn)，商業(yè)銀行應(yīng)超越現(xiàn)在銀行產(chǎn)品設(shè)計思路，設(shè)計開發(fā)專屬產(chǎn)品和服務(wù)，每一個產(chǎn)品后臺有一個標(biāo)準(zhǔn)和完善的支付結(jié)算、資金清算、風(fēng)險管控業(yè)務(wù)處理模式，每一個金融產(chǎn)品就是一個獨(dú)立的商品、獨(dú)立的模塊，簡單便捷的操作和簡單流暢的體驗。新產(chǎn)品研發(fā)的背后是銀行內(nèi)部資源整合能力和信息科技水平的整體體現(xiàn)。
3.做好移動互聯(lián)網(wǎng)上的直銷銀行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)商業(yè)銀行推出的直銷銀行大多在原來網(wǎng)上銀行上開立直銷銀行欄目，手機(jī)APP應(yīng)用的銀行主要有民生銀行、江蘇銀行、北京銀行、珠海華潤銀行、重慶銀行、興業(yè)銀行、杭州銀行、上海銀行、包商銀行等；微信平臺只有民生銀行、重慶銀行、北京銀行、珠海華潤銀行、包商銀；北京銀行則是采取O2O線上與線下結(jié)合模式。目前，大多數(shù)銀行沒有直銷銀行手機(jī)銀行APP、微信平臺。截至2014年6月底，我國智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.8億，手機(jī)支付、網(wǎng)絡(luò)銀行、金融證券管理相關(guān)的各類手機(jī)APP應(yīng)用的累計下載量超過4億次，我國手機(jī)網(wǎng)民每天上網(wǎng)4小時以上的手機(jī)網(wǎng)民比例達(dá)36.4%，在2014年雙11億天貓購物總金額571億，無線成交243億。因此，做好基于移動互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道的結(jié)合，建立更廣泛的入口，將會更好地推廣應(yīng)用直銷銀行。
4.活數(shù)據(jù)應(yīng)用助力直銷銀行發(fā)展大數(shù)據(jù)的價值在于應(yīng)用，賦予生命力，讓日積月累的大數(shù)據(jù)活起來，通過建立數(shù)據(jù)管理平臺，對客戶交易數(shù)據(jù)采集、建模、挖掘、分析，有針對性地為直銷銀行創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，并與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送符合客戶投資理財、消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品，以及解決客戶需求，避免無目標(biāo)的電話、郵件、短信和微信騷擾，讓客戶感覺到銀行了解、關(guān)心和幫助他（她）、提高市場占有率、投入回報率、用戶體驗和客戶滿意度、忠誠度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在流動中增值。
一、熱風(fēng)的經(jīng)營理念
熱風(fēng)產(chǎn)品源于生活又高于生活。公司包括4個自有品牌秉承成熟時尚、青春活力的理念，提供顧客滿意種類繁多質(zhì)量最優(yōu)的上等產(chǎn)品。自有品牌目標(biāo)群體定位于追逐時尚美觀舒適的中低收入人群。主要是都市青年男女，包括廣大上班族及學(xué)生人群。公司憑借自有品牌及代營品牌并存的經(jīng)營理念有效緩解店面租金壓力，分擔(dān)更多的經(jīng)營風(fēng)險，在目標(biāo)市場中提供更廣闊的消費(fèi)渠道，滿足消費(fèi)需求，擴(kuò)大市場范圍。
二、商品布局與陳列-以鞋區(qū)及飾品區(qū)為例
1.鞋區(qū)擺放規(guī)則
（1）鞋區(qū)代碼熱風(fēng)門店銷售中最重要的是鞋區(qū)，每月營業(yè)額幾乎能占到熱風(fēng)全店營業(yè)總額的50%到60%。鞋區(qū)底部皆有代碼，每個代碼都有獨(dú)特的意義。所有代碼由H開頭，是熱風(fēng)的英文名稱HOTWIND的首字母。H后面兩位數(shù)的代碼表示鞋的種類，種類包括平跟鞋、雪地靴等種類，每一類鞋都有對應(yīng)的幾十個跨度種類。代碼相同或相鄰的鞋會被擺放在相鄰區(qū)域，在鞋架上按照蛇型延伸擺放。兩位數(shù)的代碼后面緊跟著字母W，其意義同字母H。W之后跟著四位代碼，前兩位代表著鞋子設(shè)計生產(chǎn)的年份，后兩位代表著鞋子的顏色，通常有黑白灰棕幾個常見色號。代碼相當(dāng)于一雙鞋的身份證，但是每雙鞋每個店里基本會有兩個同樣鞋碼，所以可能會有兩雙鞋的代碼和尺碼都相同，我們稱之為“重碼”。（2）“三四三”和“四二四”原則鞋區(qū)不僅有代碼的講究，還有擺放的講究。一個鞋柜通常有五行到六行，要求每一行上下擺放的方式不能一致。在普通鞋柜中以“三四三”和“四二四”為擺放原則。將左右兩邊分別擺上一雙鞋，中間擺上兩雙鞋，最后又將一雙鞋分開左右兩只擺放，形成了“三四三”?！八亩摹睂⒆笥覂蛇厰[上兩雙鞋，中間擺放一雙鞋。在其它開放寬敞的不靠墻區(qū)域通常一行擺六雙鞋，前后各三雙。由于鞋區(qū)兩邊緊鄰顧客行走區(qū)域方便顧客選購。
2.小飾品區(qū)擺放規(guī)則
（1）小飾品區(qū)介紹作為本土的快時尚企業(yè)，熱風(fēng)的產(chǎn)品體現(xiàn)了精致的真正內(nèi)涵。熱風(fēng)企業(yè)旗下不僅有熱風(fēng)這個服飾品牌，還有一個叫做畹町的專門售賣小商品的品牌，由此可見，熱風(fēng)的小商品在研發(fā)、設(shè)計和售賣都有很大的可取之處。熱風(fēng)作為一個服飾店不同于畹町售賣的多是文具、錢包等飾品，它售賣的更多是帽子包包等流行飾品。小飾品區(qū)通常被單獨(dú)辟出一個角落，而包區(qū)絲襪鞋刷之類的零碎物件被放在另外一個區(qū)域。（2）帽區(qū)擺放規(guī)則小飾品區(qū)會有許多不同種類的帽子，被放在門店最顯眼的中間區(qū)域，而四面墻上則掛上襪子和手套，它們琳瑯滿目整齊有序。帽子通常被放在桌子中間位置，其中有一個半身模特佩戴一頂最好看的帽子，模特周圍的桌子上擺放著各種大沿帽，所有不好折疊的帽子都被放在顯眼的位置，而可以折疊的帽子則被放置在桌子另一邊。像襪子和手套都被高高掛起，讓人們一眼望去可以清晰地進(jìn)行對比挑選，容易引起顧客注意，刺激顧客消費(fèi)。（3）包區(qū)擺放規(guī)則包區(qū)又分為男包和女包，女包以鮮艷的糖果色為主，樣式較多，被放在入口位置，柜架較為簡單。包區(qū)往里面走是絲襪和打底褲的售賣區(qū)域，而其側(cè)邊被用來放置男包。男包統(tǒng)一采用掛式，被放在讓人一目了然的位置，尤其是女性顧客必經(jīng)區(qū)域。能夠讓女性顧客在為自己采購的同時，也能看到適合自己男友心儀的皮包，從而帶動男包的消費(fèi)。值得一提的是，男包的位置在收銀臺的旁邊，通常在等待收銀時視線一定會掃過這里。
三、商品陳列分析
作為中國發(fā)展最好的快時尚店鋪，熱風(fēng)的商品陳列是零售業(yè)商品門店的優(yōu)秀典范，它突出產(chǎn)品的規(guī)整簡潔，在最大程度上為顧客呈現(xiàn)所有商品，便于產(chǎn)品的查找收納及整理。充分利用店鋪有效空間資源實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利潤最大化。將商品逐一分類放在顧客最顯眼的區(qū)域，為顧客的挑選、試穿提供了便利。公司更加注重前沿商品的宣傳及推廣，通過現(xiàn)場試穿、買家曬圖等方式刺激消費(fèi)者購買欲望，推動產(chǎn)品的發(fā)展創(chuàng)新。
四、公司特色經(jīng)營與服務(wù)
如果說門店是了解熱風(fēng)品牌的窗口，那么門店服務(wù)則是運(yùn)營的核心所在。公司為客戶提供整潔、舒適安逸的購物環(huán)境之余，將顧客滿意服務(wù)至上作為企業(yè)經(jīng)營特色之一。公司全方位多角度的提供人性化服務(wù)。保證顧客在一個月內(nèi)無理由退換購買的任何產(chǎn)品，僅需憑購買的有效憑證去全國任意熱風(fēng)門店退換。此后產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題隨時進(jìn)入門店享受維修服務(wù)。產(chǎn)品購買渠道支持線上與線下銷售滿足網(wǎng)上郵寄探親訪友的需求。每逢特殊節(jié)日為進(jìn)店顧客第一時間送去精心準(zhǔn)備的驚喜及祝福，讓客戶用的滿意穿的舒心。
五、結(jié)語
熱風(fēng)良好的門店運(yùn)營離不開企業(yè)的精心規(guī)劃設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)及控制，在店鋪的選擇、商品定位、目標(biāo)群體選擇方面符合市場發(fā)展的動態(tài)趨勢，它以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得大眾普遍認(rèn)可并引領(lǐng)中國潮流前線。其自有品牌的設(shè)計靈感來源于國際潮流趨勢預(yù)測，并以最短的時間研發(fā)新樣式進(jìn)而擴(kuò)大品牌范圍。打造自助式多賣場的門店運(yùn)營獲取更廣泛的銷售收入，這無疑成為熱風(fēng)門店運(yùn)營的重要優(yōu)勢。
作者:張雅雯 孫彥冰 單位:華北理工大學(xué)管理學(xué)院
(一)旅游微信公眾平臺數(shù)量統(tǒng)計調(diào)研者在2014年3月1日至9月12日對貴州省旅游局開設(shè)的微信公眾平臺內(nèi)容進(jìn)行文本收集和整理。在觀測期內(nèi)，共微信355條。為便于具體分析，以14天為一周期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，區(qū)分公休日、工作日及法定假日，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表1所示。從表1數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)貴州省旅游微信平臺的以下兩個特點(diǎn):第一，貴州省旅游局微信公眾平臺多在工作日微信，其比重占觀測期內(nèi)微信總數(shù)的94．6%;第二，工作日每天微信數(shù)量在1—5條之間，其中每天3條微信的時間居多，而在公休日和法定假日，極少微信。這一現(xiàn)象也與旅游局作為行政部門，其工作人員在公休日和法定假日不辦公相符。從微信公眾平臺運(yùn)行的角度探析工作日、公休日、法定假日行為產(chǎn)生差異的原因，發(fā)現(xiàn)微信公眾平臺信息的操作程序和方法受條件限制。微信公眾平臺信息的操作方法和程序區(qū)別于微信私人賬號，微信私人賬號依托穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信號和智能手機(jī)就能進(jìn)行信息的，而微信公眾平臺的行為受所使用的設(shè)備限制，其信息的需借助電腦、筆記本等設(shè)備來完成，而旅游局的工作人員在休息日和法定假日無法使用工作電腦來完成信息。
(二)旅游微信公眾平臺內(nèi)容分析經(jīng)過信息收集和整理，將貴州省旅游微信公眾平臺上的信息進(jìn)行分類整理，可以將其分為5類:第一類貴州旅游文化、資源介紹，主要是旅游線路推薦;第二類為貴州各地資訊，主要是營銷推廣、促銷優(yōu)惠活動;第三類為咨詢反饋，主要將旅游者或潛在旅游者對貴州省旅游資源、旅游投訴、旅游線路等咨詢中較集中和突出的問題進(jìn)行解答;第四類為旅游小知識、便民服務(wù)信息;第五類為其他，不能歸為前四類的均包含在此類中，包含對旅游行業(yè)和專家的訪談內(nèi)容，旅游者在貴州旅游后的游記。統(tǒng)計結(jié)果如表2所示。從表2中的數(shù)據(jù)可知，貴州省旅游微信平臺的內(nèi)容主要為第二類，即貴州省所轄市(自治州)、縣的資訊以及優(yōu)惠獎勵活動介紹，所占比例約為觀測期間微信總量的62．5%，數(shù)居于第二位的是第一類，即對貴州各地的旅游資源的圖文推介以及經(jīng)典旅游線路推薦，比重為18%。由于第三類咨詢回復(fù)型微信是對一周內(nèi)發(fā)生的游客咨詢問題的集中反饋，因此，該類微信每周僅為一條，且通常在一周的最后工作日內(nèi)。而第四類為旅游知識、便民信息，該類微信為旅游者出行提供便利。其他類是將不能包含到前四類的信息進(jìn)行整理而得到的，內(nèi)容不具有同一性特征，且數(shù)量較少。為了獲得貴州省旅游局微信平臺在法定假日信息和內(nèi)容的情況，將觀測期內(nèi)涉及的“清明”“五一”“端午”和“中秋”四個小長假的信息進(jìn)行歸類整理，如表3所示。通過數(shù)據(jù)分析可以看出，貴州省旅游微信平臺在法定假日的信息較少，其內(nèi)容以旅游資訊類為主，自“五一”小長假假期開始，微信平臺均會對假日期間旅游景區(qū)、飯店運(yùn)行情況及旅游流量和出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總闡述。調(diào)研者也對四個小長假前一周的旅游微信內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)假日前期的旅游微信并未因小長假將要到來有所調(diào)整，仍以新聞資訊類居多，旅游資源、景區(qū)、產(chǎn)品線路的推介較少且不具有吸引性，這不便于在假期前對旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣，推動潛在旅游者向現(xiàn)實(shí)旅游者轉(zhuǎn)變。從觀測數(shù)據(jù)可歸納出貴州省旅游微信平臺內(nèi)容的兩個特點(diǎn)。第一，旅游微信的內(nèi)容以圖文相配的形式出現(xiàn)，但圖片數(shù)量較少且圖片價值和質(zhì)量不高，仍以文字內(nèi)容為主，而微信內(nèi)容中出現(xiàn)大量的文字將會降低使用者的閱讀興趣和關(guān)注點(diǎn)，而減少文字，插入相關(guān)內(nèi)容的圖片不僅能吸引注意力，而且具有直觀、形象的特點(diǎn)。對于貴州各地旅游資源以及經(jīng)典線路的推薦，更需要注重圖文結(jié)合的手法，增加圖片資料的展示并配以簡短、精煉的介紹，能夠帶來更好的效果。第二，旅游微信內(nèi)容的來源表現(xiàn)出原創(chuàng)性不強(qiáng)的特點(diǎn)，以新聞資訊為主，多是對各類報刊、網(wǎng)站信息內(nèi)容的摘抄，其中以貴州日報、貴州都市報、新華網(wǎng)貴州頻道、金黔在線、貴陽網(wǎng)為主要信息來源，而新聞資訊的特點(diǎn)是精簡短小，注重闡述事實(shí)，而每日的微信內(nèi)容均為新聞資訊時，則會讓使用者產(chǎn)生疲憊感從而失去閱讀的興趣，這不利于迎合使用者的關(guān)注點(diǎn)。
(三)旅游微信公眾平臺的特征根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文本的整理和數(shù)據(jù)分析，貴州省旅游微信平臺的內(nèi)容和行為有如下幾個特點(diǎn)。1．內(nèi)容穩(wěn)中求變，不斷總結(jié)經(jīng)驗并進(jìn)行創(chuàng)新性嘗試如的咨詢回復(fù)類微信，將一周內(nèi)游客提問最多和最熱門的問題進(jìn)行匯總，并集中進(jìn)行解答，而該類微信在2014年3月21日的微信平臺內(nèi)容中出現(xiàn)，且一直持續(xù)到觀測期結(jié)束。而在五一假期、端午、中秋假期內(nèi)的貴州省假期旅游業(yè)運(yùn)行情況的簡報也是不斷創(chuàng)新的產(chǎn)物，其對貴州省在假期中出現(xiàn)的投訴、旅游景點(diǎn)提供服務(wù)質(zhì)量的情況、飯店接待人數(shù)、假期旅游創(chuàng)收等情況進(jìn)行了統(tǒng)計說明，但清明假期卻未對假期內(nèi)的旅游業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行通報。2．行為未形成規(guī)范性準(zhǔn)則，隨意性較大從微信內(nèi)容來看，內(nèi)容的選取不具有規(guī)范化，如咨詢回復(fù)類微信，多出現(xiàn)在一周的最后一個工作日，但也存在某些周次沒有咨詢回復(fù)類微信，這樣不僅會增加旅游微信推送工作人員自身工作的負(fù)擔(dān)，不利于形成規(guī)范有序的微信固定欄目，而且也會使微信使用者對旅游微信平臺產(chǎn)生不規(guī)范、不專業(yè)的感覺。從微信的頻率而言，在工作日旅游微信平臺微信為1—5條左右，但也存在工作日未有微信信息推送或長時間段沒有信息更新的情況。觀測期內(nèi)的2014年7月19日至2014年7月27日、2014年8月1日至2014年8月8日兩個時間段沒有任何微信內(nèi)容更新，微信平臺的工作人員也未在該時間段前或后對此階段未有信息更新進(jìn)行解釋和說明，不能體現(xiàn)出微信的人文性和微信使用者的互動性。3．信息內(nèi)容單調(diào)，時效性不強(qiáng)從觀測數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，貴州省旅游微信平臺的信息以各地資訊為主，占總信息的62．5%，而資訊類信息的則需要講求時效性，但因為貴州省旅游微信平臺的微信工作多在工作日完成，很難達(dá)到及時性的要求，失去了原有信息的應(yīng)有的閱讀價值。除此之外，的內(nèi)容中資源介紹及旅游咨詢服務(wù)的較少，不僅不利于達(dá)到對旅游目的地宣傳和旅游產(chǎn)品推廣的作用，而且其與微信使用者的互動程度不高。
二、提高旅游微信平臺運(yùn)營管理效率的建議
(一)加大旅游微信管理力度，聘用專業(yè)人員進(jìn)行管理和維護(hù)微信作為宣傳貴州省旅游資源、樹立旅游品牌的一個重要途徑，需招聘專業(yè)人員對微信平臺進(jìn)行管理和維護(hù)。從微信使用者的角度分析，旅游微信公眾平臺的粉絲不僅在工作日會利用零碎時間瀏覽微信內(nèi)容，而且在公休日和法定假日利用微信平臺進(jìn)行信息瀏覽和分享的情況更為普遍，若微信公眾平臺不能抓住和利用公休日和法定假日的時間進(jìn)行宣傳營銷，將失去競爭優(yōu)勢，無法吸引和培育有價值的旅游消費(fèi)群體。從信息傳播的有效性和利用率來看，到微信平臺的內(nèi)容需經(jīng)過有效篩選，不僅要達(dá)到有目的傳播信息的作用，而且能吸引微信使用者的注意力進(jìn)而閱讀信息，并在閱讀后進(jìn)行分享達(dá)到廣泛傳播的作用。因此要對微信平臺的管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其能夠了解微信使用者的閱讀習(xí)慣和閱讀心理，抓住其關(guān)注點(diǎn)，選取具有價值的信息推送給微信使用者。
二、事業(yè)單位運(yùn)營管理機(jī)制向非營利組織轉(zhuǎn)變的必然性
1．資源配置不合理
事業(yè)單位作為政府提供公共服務(wù)的主體，應(yīng)該在服務(wù)過程中重視公眾需求，積極為公眾服務(wù)，但是，在目前一些事業(yè)單位中存在著“獨(dú)大”、“獨(dú)管”的壟斷現(xiàn)象，導(dǎo)致公共服務(wù)與需求之間出現(xiàn)對立和矛盾。這集中表現(xiàn)在事業(yè)單位由于運(yùn)營管理上的不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差、效率低，無法有效滿足公眾需求。“在傳統(tǒng)體制下，事業(yè)單位長期忽視服務(wù)性，而以增加或者至少維持事業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)為其主要目標(biāo)。”當(dāng)代社會是多元化的，人們在興趣、價值觀念以及經(jīng)濟(jì)利益等各方面都高度多樣化，政府很難通過統(tǒng)一的公共服務(wù)供給來滿足所有公眾的需求。然而，非營利組織的產(chǎn)生及其發(fā)展正是社會多元化需求和利益結(jié)構(gòu)多元化的客觀結(jié)果，它積極支持并很好地體現(xiàn)了社會的“自由”以及“多元化”的價值訴求，它所追求的價值也正符合當(dāng)前社會變革背景下公眾的需求取向。因此，非營利組織的出現(xiàn)能有效滿足社會的多元化需求。
2．政治色彩濃厚，行政化傾向較嚴(yán)重
由于目前政府職能正在由“全能型”向“有限型”方向轉(zhuǎn)變，政府一般不會直接提供公共服務(wù)，而是從宏觀上提供政策方向并進(jìn)行監(jiān)督，以及為組織的日常運(yùn)作提供必要的資金支持。事業(yè)單位作為國家公共服務(wù)執(zhí)行者的角色而出現(xiàn)，隸屬于政府的各個部門，一直以行政化的管理模式進(jìn)行，而這種行政干預(yù)較強(qiáng)的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的要求。目前，我國整體社會關(guān)系的發(fā)展模式正經(jīng)歷著由“大政府、小社會”向“小政府、大社會”的轉(zhuǎn)變，因此，事業(yè)單位改革的方向應(yīng)該是政府干預(yù)較少的市場化，大眾自主參與的社會化以及服務(wù)范圍及資源的公共化。事業(yè)單位應(yīng)積極適應(yīng)社會轉(zhuǎn)型，向構(gòu)建公共服務(wù)性政府的方向變革。目前“包括注冊社會團(tuán)體、注冊民非、未注冊民非、人民團(tuán)體、其他準(zhǔn)政府社團(tuán)、草根組織在內(nèi)的我國民間組織總計8200004個”。隨著民間組織的發(fā)展壯大，社會參與度也普遍提高。與此同時，公共服務(wù)的理念也不斷深入人心，這些都為事業(yè)單位向非營利組織的轉(zhuǎn)化提供了重要的文化支撐。非營利組織自身獨(dú)特的非政府且非營利性質(zhì)有利于社會大眾和法律法規(guī)的監(jiān)督，有效地避免了政府的行政干預(yù)，其特有的靈活性以及社會支援性能夠極大地降低相關(guān)社會保障的成本。
三、事業(yè)單位運(yùn)營管理現(xiàn)狀
1．自身獨(dú)立性缺乏
由于政府部門對自身職責(zé)的定位模糊以及非營利組織當(dāng)前發(fā)展不夠成熟和完善等原因，很多轉(zhuǎn)制后的事業(yè)單位———“非營利組織”，大多是從政府的職能部門中轉(zhuǎn)化而來的，甚至直接在政府指令下部門自行建立的，這些因素直接致使非營利組織失去了其自身的獨(dú)立性，在組織理念、組織活動和職能上以及運(yùn)行體制上過分依賴政府，并沒能真正具備民間性、自治性的非營利組織特征。
2．自身管理能力較為欠缺
在事業(yè)單位的轉(zhuǎn)制過程中，由于受當(dāng)前多數(shù)營利性組織的影響和原有組織運(yùn)營管理習(xí)慣的影響，組織內(nèi)部的創(chuàng)新力嚴(yán)重不足，實(shí)施監(jiān)督和運(yùn)營的相關(guān)部門的作用也無法積極有效發(fā)揮，而且剛由事業(yè)單位轉(zhuǎn)制而來的非營利組織工作思路不夠清晰，工作目標(biāo)模糊且責(zé)任感缺失，仍把轉(zhuǎn)制后的組織當(dāng)作盈利工具以及謀取自身各種利益的手段，致使轉(zhuǎn)制后的非營利組織和真正意義上的以純公益性為組織運(yùn)作目標(biāo)的非營利組織相差很遠(yuǎn)。例如先前引起公眾熱議的郭美美事件，使得民眾對紅十字協(xié)會提出了質(zhì)疑，對類似的慈善組織也失去了信心，紅十字協(xié)會近半年來的受捐額度也因此大幅度下滑。這些消極事件都是由于組織缺乏科學(xué)有效管理，進(jìn)而淡忘組織目標(biāo)和宗旨所致，極大降低了組織在公眾中的公信力。
3．監(jiān)督機(jī)制需要完善
首先，在事業(yè)單位向非營利組織轉(zhuǎn)化過程中，通過有效明確的監(jiān)督主體對組織內(nèi)部的操作運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督是至關(guān)重要的，然而，雖然我國對非營利組織進(jìn)行監(jiān)督的實(shí)施主體不少，但是部門分工模糊、界限不清、人力資源不夠充足等原因嚴(yán)重影響了政府部門的監(jiān)督效果，不能對非營利組織進(jìn)行有效的約束和監(jiān)督。其次，績效評估實(shí)施不到位。即使事業(yè)單位成功轉(zhuǎn)化為非營利組織，但是其仍與政府等原來的業(yè)務(wù)主管部門保持著密切的特殊關(guān)系，在對績效進(jìn)行評估時很難做到真正的客觀公正。而且在進(jìn)行績效評估時沒有嚴(yán)格的評估標(biāo)準(zhǔn)或制度來規(guī)范評估行為。
4．資金來源不穩(wěn)定
改革之前，在我國行政化運(yùn)作體制下的事業(yè)單位，是由政府主導(dǎo)管理的，然而，非營利組織則強(qiáng)調(diào)的是對組織進(jìn)行自治，不受政府的約束。運(yùn)營管理機(jī)制的轉(zhuǎn)化給組織帶來的直接影響便是組織的經(jīng)費(fèi)來源問題，在轉(zhuǎn)化前事業(yè)單位的運(yùn)營主要靠政府的資金以及優(yōu)惠政策來保障，一旦轉(zhuǎn)化為自主性強(qiáng)的非營利組織后，將面臨組織經(jīng)費(fèi)來源不穩(wěn)定的困境。國外非營利組織發(fā)展較為成熟，組織的資金來源主要是靠社會募捐、政府資金支持撥款以及服務(wù)收費(fèi)和會費(fèi)。目前我國的非營利組織的發(fā)展還處于初級階段，不夠成熟穩(wěn)定，在失去政府撥款資助和政策扶持的情況下，籌資能力無法得到有效保證，一定程度上阻礙了事業(yè)單位向“真正”的非營利組織的轉(zhuǎn)化。
四、推動事業(yè)單位運(yùn)營管理機(jī)制轉(zhuǎn)變的對策
事業(yè)單位的組織運(yùn)營管理模式向非營利組織的轉(zhuǎn)變可以更加有效地滿足民眾的公共服務(wù)需求，彌補(bǔ)過度行政化的局限性以及市場失靈的缺陷，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社會資源的整合和資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)社會朝現(xiàn)代化的方向發(fā)展。因此，要針對事業(yè)單位中具體存在的問題，有針對性、有計劃的按步驟進(jìn)行改革。
1．建立并規(guī)范非營利組織的人事制度和社會保障制度
對于逐步轉(zhuǎn)化為非營利組織的事業(yè)單位，要根據(jù)實(shí)際情況，建立起適應(yīng)當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)社會的非營利組織模式的人事制度，針對兩者間工資水平差別以及社會保障的差異，在合理范圍內(nèi)通過年金制度予以補(bǔ)償。目前工作的首要任務(wù)是把事業(yè)單位和非營利組織中關(guān)乎工作人員切身利益的制度，例如人事及社會保障制度等，進(jìn)行有效銜接，盡快實(shí)現(xiàn)政策制度的相互平衡和一致，提供人員流通渠道，促使人才在兩組織間的自由暢通流動。在此基礎(chǔ)上，要嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)的人事、工資及社會保障制度，引導(dǎo)并促進(jìn)轉(zhuǎn)化后的非營利組織逐漸形成靈活有效、規(guī)范合理的人力資源管理系統(tǒng)，建立健全規(guī)范合理的聘任、薪酬、晉升、福利等基本管理制度。
2．保證非營利組織的自治管理，積極完善政策支持體系
具有獨(dú)立、自主性質(zhì)的非營利機(jī)構(gòu)，無論其由任何背景的人或組織發(fā)起，都絕不可以以任何理由甚至借口來干涉它的正常運(yùn)營和管理，經(jīng)過轉(zhuǎn)制后的事業(yè)單位必須與原主管單位在運(yùn)營管理上做到分離，建立互相支持的新型關(guān)系，進(jìn)行自主決策并獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。積極完善對轉(zhuǎn)制后事業(yè)單位的政策支持體系，需要從以下幾個方面入手:首先，加大力度落實(shí)所屬行業(yè)的優(yōu)惠政策，例如，落實(shí)社會公共福利、社區(qū)公共衛(wèi)生等社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的稅收優(yōu)惠政策，使其逐漸轉(zhuǎn)化為普遍性政策。其次是強(qiáng)化財政方面的支持，在事業(yè)單位轉(zhuǎn)制初期，政府應(yīng)從財政預(yù)算中定額撥款來對其進(jìn)行資金扶持，也可以通過向非營利組織購買服務(wù)的方式擴(kuò)大非營利組織影響力。
3．合理定位轉(zhuǎn)化后的非營利組織，建立內(nèi)、外部自律機(jī)制
轉(zhuǎn)化后的非營利組織要有明確的自身定位，對服務(wù)目標(biāo)、空間、對象等要準(zhǔn)確地界定并積極地尋找，并不是簡單地提一些不切實(shí)際目標(biāo)口號。在強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感的號召下，組織更要有明確且被成員認(rèn)同的社會服務(wù)宗旨。同時，要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，做到與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)造出新的服務(wù)觀念和內(nèi)容。非營利組織的管理最為重要的一點(diǎn)是要做到透明化。因此，機(jī)構(gòu)中內(nèi)部和外部自律機(jī)制的建立至關(guān)重要，即內(nèi)部的自我監(jiān)督機(jī)制以及外部行業(yè)間監(jiān)督自律機(jī)制。內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制主要包括以下幾方面內(nèi)容:(1)在非營利組織內(nèi)建立具有第三方性質(zhì)的監(jiān)事會，主要對組織內(nèi)的財務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，防止資金被惡意挪用、濫用等腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。(2)依靠上下級的權(quán)力結(jié)構(gòu)關(guān)系，有效發(fā)揮機(jī)構(gòu)董事會在組織運(yùn)行管理中的監(jiān)督作用。(3)通過相關(guān)行業(yè)制度有效預(yù)防組織內(nèi)部的違規(guī)違法行為。行業(yè)自律，就是在非營利組織之間成立有利于此類行業(yè)積極發(fā)展及合理運(yùn)行管理的行業(yè)協(xié)會等組織，對組織實(shí)施監(jiān)督。
如果仔細(xì)比較機(jī)械工業(yè)出版社出版的理查德•B.蔡斯等的運(yùn)營管理教材的第8版、第9版、第11版和第13版，不難發(fā)現(xiàn)最新的第13版教材的邏輯體系不及前3版清晰，例如在第13版中，第二篇是“制造、服務(wù)和醫(yī)療流程”，第7章“服務(wù)流程”和第8章“醫(yī)療流程”，就會引發(fā)醫(yī)療是否是服務(wù)、服務(wù)是否包含醫(yī)療的質(zhì)疑，同時也顯現(xiàn)了服務(wù)業(yè)的包羅萬象和其運(yùn)營活動的差異。第三篇“供應(yīng)鏈過程”和第四篇“供應(yīng)與需求計劃”，如果從供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)來看，前者應(yīng)該包括后者。當(dāng)然，第13版內(nèi)容體系問題還與該教材的視角有關(guān)。隨著企業(yè)外在環(huán)境的瞬息萬變，企業(yè)運(yùn)營活動必須具有高度的柔性和快速反應(yīng)能力，使企業(yè)對合作伙伴的依賴性大大增強(qiáng)，企業(yè)之間的競爭不再是個體之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭，企業(yè)的運(yùn)營管理應(yīng)該置于供應(yīng)鏈管理的視角。然而，運(yùn)營管理和供應(yīng)鏈管理應(yīng)該是兩門獨(dú)立課程，各有側(cè)重，前者針對個體，后者針對鏈上的群體。我們認(rèn)為每一門課程應(yīng)該有明晰的研究對象和邊界，每一門課程的教學(xué)目標(biāo)都是有限目標(biāo)，教材的結(jié)構(gòu)體系和章節(jié)內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)該以明晰的研究對象和邊界、有限目標(biāo)為準(zhǔn)則。
（二）MBA學(xué)員背景的差異與需求多元化
MBA是在職學(xué)習(xí)，MBA學(xué)員既有來自于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，也有來自于政府機(jī)關(guān)、高校等事業(yè)單位，即使同一行業(yè)甚至同一企業(yè)，也有工作崗位的差異。以寧波大學(xué)MBA為例，現(xiàn)在校的MBA學(xué)員350人，其中來自制造業(yè)的占15.43%，服務(wù)業(yè)的占50%，政府機(jī)關(guān)的占16.29%，高校等事業(yè)單位的占18.28%（詳見表1）。其中，政府機(jī)關(guān)、高校等事業(yè)單位以提供公共服務(wù)為主，其運(yùn)營活動更接近服務(wù)業(yè)。而“運(yùn)營管理”課程的主體內(nèi)容是以制造企業(yè)為背景的，卻有近85%的學(xué)員并非來自制造業(yè)，他們的工作性質(zhì)和服務(wù)密切相關(guān)，產(chǎn)生了教學(xué)內(nèi)容與學(xué)員專業(yè)背景的差異，教學(xué)內(nèi)容與大多數(shù)學(xué)生的實(shí)際需求不相符，因此多數(shù)學(xué)員認(rèn)為這門課“學(xué)了也用不上”。從工作崗位來看，所在單位高管僅占16.57%，中層管理者占40%，主管等基層管理者占25.14%，普通員工占18.29%。MBA學(xué)員中，中、基層管理者和普通員工占83.43%，而中、基層管理者往往缺乏全局意識，存在本位主義，不在運(yùn)營管理崗位的學(xué)員對本課程缺乏興趣，普通員工更是不在其位不謀其事，“為學(xué)分而學(xué)習(xí)”的現(xiàn)象比較普遍。從年齡結(jié)構(gòu)來看，30歲以下占31.71%，30-40歲占63.43%，40-50歲占4.86%，沒有50歲以上的學(xué)員（詳見表3）。40歲以下的青年人占到了95.14%，他們面臨更大的生活和工作壓力，在職學(xué)習(xí)的時間難以保證。行業(yè)背景和工作崗位的差異導(dǎo)致需求的多元化，使“運(yùn)營管理”課程教學(xué)面臨批量生產(chǎn)（中批或小批）方式與MBA學(xué)員個性化需求之間的矛盾。MBA學(xué)員的年輕化不僅導(dǎo)致管理工作經(jīng)驗缺乏，而且由于沒有對自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，以“現(xiàn)在能否用得上”作為學(xué)習(xí)的取舍標(biāo)準(zhǔn)，以提升學(xué)歷和積累人脈資源為主要目標(biāo)。另外，MBA學(xué)員主要利用周末時間進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，面臨工作、家庭生活和學(xué)業(yè)的三重壓力，對課程學(xué)習(xí)投入的時間和精力都沒有保證。筆者在本課程的案例教學(xué)過程中，選擇了中國管理案例共享中心的相關(guān)案例，由于案例文本比較長，一般至少提前2周將課堂討論的案例發(fā)給學(xué)員，課堂討論時發(fā)現(xiàn)提前看過案例的同學(xué)不足15%，學(xué)員抱怨沒有時間，大多數(shù)同學(xué)都是課堂上走馬觀花的看看案例，沒有提前準(zhǔn)備的案例討論就難以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。由此可見，MBA學(xué)員背景的差異與需求的多元化誘發(fā)各不相同的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)行為，是“運(yùn)營管理”課程教學(xué)面臨的又一現(xiàn)實(shí)問題。
（三）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)與運(yùn)營活動發(fā)生了深刻的變化
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不僅改變了人們的生活方式，而且也改變了企業(yè)的運(yùn)營方式，使企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)、運(yùn)營活動和運(yùn)營流程都充滿信息化的元素，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營管理理論與方法面臨信息化的沖擊，使現(xiàn)有的“運(yùn)營管理”課程教學(xué)內(nèi)容和知識體系顯得陳舊過時，教材建設(shè)顯得滯后，同時使任課教師面臨新的挑戰(zhàn)。“運(yùn)營管理”課程教學(xué)內(nèi)容需要與時俱進(jìn)，對教材建設(shè)、師資隊伍建設(shè)和教學(xué)方法創(chuàng)新都帶來了較大的壓力。正是上述困惑，使“運(yùn)營管理”課程的教學(xué)面臨很大的壓力。據(jù)全國MBA教育指導(dǎo)委員會委員、國務(wù)院工商管理學(xué)科評議組成員、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士生導(dǎo)師仝允桓教授在寧波大學(xué)MBA教學(xué)合格評估會上介紹，在全國各高校MBA教育中，“運(yùn)營管理”是難度大、學(xué)生滿意度較低的課程之一。也正因為如此，由全國MBA教育指導(dǎo)委員會生產(chǎn)運(yùn)作管理教學(xué)指導(dǎo)小組主辦的“全國MBA《生產(chǎn)運(yùn)作管理》教學(xué)和學(xué)術(shù)研討會”已經(jīng)連續(xù)舉辦了16屆，來自于全國MBA培養(yǎng)院校的“運(yùn)營管理”課程的任課教師參會積極性很高，每次會議除專題報告外，都會組織教學(xué)經(jīng)驗交流和企業(yè)考察，也曾多次組織示范教學(xué)和案例教學(xué)方法培訓(xùn)。該教學(xué)研討會的連續(xù)性和任課教師參會的積極性從另一側(cè)面反映了該課程教學(xué)的難度，反映了任課教師期望交流與相互學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望。“運(yùn)營管理”是MBA的核心課程之一，如何面對現(xiàn)實(shí)、提高課程的教學(xué)質(zhì)量是我們?nèi)握n教師必須思考和探索重要課題。
二、MBA“運(yùn)營管理”教學(xué)改革措施
基于前文的分析，我們認(rèn)為，MBA“運(yùn)營管理”可以從課程內(nèi)容拆分、制造企業(yè)運(yùn)營與服務(wù)企業(yè)運(yùn)營分離、學(xué)員根據(jù)工作需要選修這一思路進(jìn)行嘗試性的改革與探索。具體而言，將“運(yùn)營管理”課程拆分為“生產(chǎn)運(yùn)營管理”與“服務(wù)運(yùn)營管理”，前者針對制造企業(yè)，后者針對服務(wù)企業(yè)。
（一）“運(yùn)營管理”課程的拆分有利于運(yùn)營管理學(xué)科的發(fā)展
盡管服務(wù)業(yè)的發(fā)展使生產(chǎn)的概念得以拓展，生產(chǎn)包括了制造性生產(chǎn)和服務(wù)性生產(chǎn)，前者提供有形的產(chǎn)品，后者提供無形的服務(wù)，而且在企業(yè)經(jīng)營活動中制造與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，許多成功企業(yè)也經(jīng)歷了由制造向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，如美國GE公司、IBM公司，但這些成功實(shí)踐都不能改變產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作本身的差異和自身的規(guī)律。首先，服務(wù)具有無形性，即服務(wù)是一種無形的過程，不能稱、也不能量，而產(chǎn)品是流程在物理維度中的有形產(chǎn)出。這一特征對企業(yè)而言，產(chǎn)品創(chuàng)新可以申請專利保護(hù)，服務(wù)創(chuàng)新則無專利可言；對顧客而言，在購買前有形產(chǎn)品可以使用而服務(wù)則不可以。其次，服務(wù)具有同步性，即生產(chǎn)與消費(fèi)同時發(fā)生，因此，服務(wù)需要顧客的參與，與顧客進(jìn)行一定程度的互動，并貫穿整個服務(wù)活動。產(chǎn)品制造可以將生產(chǎn)與消費(fèi)分離，有形產(chǎn)品的生產(chǎn)無需顧客直接參與。這一特征決定了產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作在運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計（如選址、設(shè)施布置）、流程、運(yùn)營活動的計劃與組織等方面存在較大差異。例如，服務(wù)不能存儲，不能通過庫存來調(diào)節(jié)需求變化。再次，服務(wù)具有異質(zhì)性，服務(wù)質(zhì)量取決于顧客的預(yù)期與實(shí)際感知，難以度量。產(chǎn)品質(zhì)量有其客觀標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量可以測量。這一特征決定了產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作在過程控制和質(zhì)量管理方面存在較大差異。第四，服務(wù)具有易逝性，即指服務(wù)能力的時間敏感性。顧客的輸入是服務(wù)進(jìn)行的前提，服務(wù)不能存儲，如果顧客沒有按照預(yù)計時間出現(xiàn)，服務(wù)能力就會白白浪費(fèi)。庫存能夠?qū)Ξa(chǎn)品生產(chǎn)能力起到調(diào)節(jié)與緩沖的作用。這一特征決定了產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作的能力規(guī)劃、生產(chǎn)計劃等存在差異。服務(wù)特性決定了服務(wù)運(yùn)作管理的特殊性，需要專門對服務(wù)運(yùn)作管理進(jìn)行研究。制造是產(chǎn)品導(dǎo)向，服務(wù)是行動導(dǎo)向，不能把產(chǎn)品生產(chǎn)管理的方法簡單地搬到服務(wù)運(yùn)作中來?？梢?，“運(yùn)營管理”課程拆分有利于探索產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作各自的規(guī)律，有利于運(yùn)營管理理論與管理方法的創(chuàng)新，也有利于解決企業(yè)運(yùn)營管理中現(xiàn)實(shí)問題。
（二）“運(yùn)營管理”課程的拆分有利于MBA教學(xué)
現(xiàn)在“運(yùn)營管理”涵蓋制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營管理問題，內(nèi)容龐雜，體系混亂。內(nèi)容龐雜不僅與有限的課時形成矛盾，而且也影響教學(xué)效果。如果從MBA學(xué)員的角度來看，部分內(nèi)容確實(shí)和自己的工作無關(guān)。“運(yùn)營管理”課程拆分為“生產(chǎn)運(yùn)營管理”與“服務(wù)運(yùn)營管理”之后，MBA學(xué)員可以根據(jù)自己的行業(yè)背景與工作需要選修其中的一門，減輕學(xué)習(xí)壓力，有利于調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性。同時，這種拆分有利于教師更好地組織教學(xué)內(nèi)容和有針對性地選擇教學(xué)案例，也有利于案例討論與交流，有利于提高運(yùn)營管理課程的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。
（三）“運(yùn)營管理”課程的拆分有利于教材建設(shè)
教材建設(shè)是MBA教學(xué)質(zhì)量的重要保障，也是課程建設(shè)的重要內(nèi)容。我們研讀了近年來國內(nèi)學(xué)者主編的運(yùn)營管理教材和引進(jìn)翻譯的MBA運(yùn)營管理教材，幾乎所有的運(yùn)營管理教材仍以制造業(yè)企業(yè)的運(yùn)營管理為主體，插入部分章節(jié)講授服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營管理，服務(wù)運(yùn)作管理的內(nèi)容不夠系統(tǒng)、蜻蜓點(diǎn)水，如華中科技大學(xué)陳榮秋、馬士華的《生產(chǎn)運(yùn)作管理》（第4版），清華大學(xué)劉麗文的《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》（第4版），上海交通大學(xué)季建華的《運(yùn)營管理），吉林大學(xué)李全喜的《生產(chǎn)運(yùn)作管理》（第2版），威廉•史蒂文森（WilliamJ.Stevenson）的《運(yùn)營管理》（第9版），杰伊•海澤（JayHeizer）和巴里•倫德爾（BarryRender）的《運(yùn)作管理原理》（第6版），戴維•A.科利爾（DavidA.Collier）和詹姆斯•R.埃文斯（JamesR.Evans）的《運(yùn)營管理：產(chǎn)品、服務(wù)和價值鏈》（第2版），羅伯塔•S.拉塞爾（RobertaS.Russell）和伯納德•W.泰勒的《運(yùn)營管理：創(chuàng)造供應(yīng)鏈價值》（第6版）。也有少數(shù)學(xué)者的教材試圖將制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營管理問題整合在一起，但邏輯體系混亂，研究對象不明，如前文提到的理查德•B.蔡斯等的《運(yùn)營管理》（第13版），杰克•R.梅雷迪思（JackR.Meredith）和斯科特•M.謝弗（ScottMShafer）的《MBA運(yùn)營管理》（第3版）。因此，“運(yùn)營管理”課程拆分為“生產(chǎn)運(yùn)營管理”與“服務(wù)運(yùn)營管理”有利于運(yùn)營管理教材建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)與運(yùn)營活動的影響是不同的，“運(yùn)營管理”課程的拆分，有利于深入研究互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對運(yùn)營管理產(chǎn)生的影響，有利于運(yùn)營管理課程教學(xué)內(nèi)容緊跟時代脈搏。
目前，由于企業(yè)對資產(chǎn)意識的薄弱導(dǎo)致了很多國有企業(yè)在管理上沒有做到足夠的重視，所以，在招聘資產(chǎn)管理人員的時候，對資產(chǎn)管理人員的要求以及專業(yè)的素養(yǎng)都是比較低的。近幾年來，又由于全國各地國有企業(yè)的改革制不斷的增加擴(kuò)大，在國有企業(yè)的資產(chǎn)管理方面又出現(xiàn)了很多的新情況。原有的管理人員由于專業(yè)知識的缺乏而不能適應(yīng)目前形勢的新變化，因此，直接的影
1.2資產(chǎn)賬實(shí)不符
由于各個部門之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)工作，職責(zé)不清，所以，導(dǎo)致一部分國有企業(yè)的資產(chǎn)賬實(shí)不符。企業(yè)應(yīng)該及時的給固定資產(chǎn)進(jìn)行日常結(jié)算和管理，這樣不僅不容易造成企業(yè)固定資產(chǎn)的核算賬實(shí)不符，也不會給國有資產(chǎn)造成較大的流失的現(xiàn)象。
2.完善我國資產(chǎn)運(yùn)營管理的對策
產(chǎn)權(quán)是具有一定的刺激性與約束性的，產(chǎn)權(quán)明晰是產(chǎn)權(quán)有效發(fā)揮的前提。但是，由于我國國有企業(yè)的法人支持所有權(quán)對產(chǎn)權(quán)不明，導(dǎo)致我國國有資產(chǎn)的流失和管理效率的明顯降低。因此，針對此類問題，所以提出以下完善國有企業(yè)的資產(chǎn)管理的建議與對策。
第一，找到非經(jīng)營性資產(chǎn)的可行方式，根據(jù)產(chǎn)權(quán)的定義要求，要使得收益大于使用成本的單位或者是個人能夠及時使用的資產(chǎn)，以此來提高國有企業(yè)國有資產(chǎn)的使用效益和管理效率。
第二，找到行之有效的非經(jīng)營性質(zhì)的資產(chǎn)管理模式，根據(jù)統(tǒng)一的分級管理原則，非經(jīng)營性質(zhì)資產(chǎn)的管理可以由資產(chǎn)管理部門為主，實(shí)行三級管理和二級核算的方式。
第三，加強(qiáng)準(zhǔn)經(jīng)營性質(zhì)資產(chǎn)的管理，企業(yè)后勤社會化過程里的準(zhǔn)經(jīng)營性資產(chǎn)管理問題，重點(diǎn)依舊是通過明晰產(chǎn)權(quán)來規(guī)范國有企業(yè)以及后勤實(shí)體雙方的權(quán)利，并且要查清核實(shí)，依法進(jìn)行資產(chǎn)價值評估，以界定國有產(chǎn)權(quán)，維護(hù)國有企業(yè)通過對后勤實(shí)體進(jìn)行的投資而形成的有效權(quán)益。
第四，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)經(jīng)營性資產(chǎn)的價值評估，國有企業(yè)所占的資產(chǎn)，大部分都是依靠國家無條件撥款而起來的，賬單價值往往只是反映了資產(chǎn)在投入使用時的價格，然而，資產(chǎn)的原始價格還是難以取得真實(shí)性。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國有企業(yè)的國有資產(chǎn)價值在不斷的上升，在經(jīng)營使用以后，要重新給予其新的價值評估，并且做到科學(xué)的資產(chǎn)價值確定。
第五，明確國有企業(yè)對經(jīng)營性質(zhì)產(chǎn)權(quán)的享有投資收益權(quán)，是為了克服當(dāng)前非經(jīng)營性資產(chǎn)轉(zhuǎn)為經(jīng)營性資產(chǎn)之后，由于資產(chǎn)管理不當(dāng)，責(zé)任監(jiān)督管理不夠嚴(yán)格導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)收益分配不均衡的現(xiàn)象。各個國有企業(yè)與經(jīng)營的單位要簽訂嚴(yán)格的書面文件來加以明確投資的收益情況，以此來保障國有企業(yè)投資收益權(quán)利的有效實(shí)現(xiàn)。
第六，可以實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)與私營企業(yè)的合作，從產(chǎn)權(quán)上順應(yīng)國有企業(yè)與其合作的私營企業(yè)之間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，其次還要明確雙方的責(zé)任、權(quán)利、利益等方面的關(guān)系，從根本上來實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)與私營企業(yè)合作的產(chǎn)業(yè)規(guī)范經(jīng)營、規(guī)劃的風(fēng)險以及加快其合作的發(fā)展，逐漸形成產(chǎn)權(quán)清晰，國有企業(yè)與私營企業(yè)的分開管理，從而實(shí)現(xiàn)國營企業(yè)的自我發(fā)展以及促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展。
電影票團(tuán)購的風(fēng)行，讓大批量的觀眾“組團(tuán)”走進(jìn)影院，消費(fèi)能力極強(qiáng)的80后、90后，乃至00后越來越依賴網(wǎng)購電影票，新消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，讓電影院的現(xiàn)有票價政策、會員政策面臨巨大的挑戰(zhàn)，甚至部分影院已經(jīng)無法用原有的營銷體系適應(yīng)日益膨脹的會員顧客的需求。例如：團(tuán)購網(wǎng)站的優(yōu)惠活動，要求觀眾必須在影院柜臺進(jìn)行兌換才能獲得優(yōu)惠服務(wù)，卻不能實(shí)現(xiàn)讓觀眾通過自助方式進(jìn)行選擇，即自主兌換電影場次座位，同時自助完成電影票打印操作，導(dǎo)致影院前臺常常門庭若市，每逢周末、節(jié)假日，一波又一波顧客持手機(jī)兌換碼在電影大廳排長隊，焦慮的等待換票觀影，用戶體驗極其不佳，如此反復(fù)，讓影院不得不面臨口碑風(fēng)險和輿論壓力。如今，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟，影院通過電影售票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)第三方團(tuán)購兌換憑證信息的生成、發(fā)放、控制、驗證、回收已不再是一個技術(shù)難題，這表明，未來影院將蛻變成為兌換憑證信息的控制方，能夠快速獲得購買團(tuán)購憑證信息的用戶信息，從而生成用戶數(shù)據(jù)庫，通過對用戶行為的系統(tǒng)分析，制訂出符合市場需求的影院會員營銷方案、影院票價政策，實(shí)現(xiàn)從吸引零散的團(tuán)購觀眾向大量且穩(wěn)定的影院會員觀眾導(dǎo)流的質(zhì)的飛躍，影院將以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)，合理調(diào)配團(tuán)購票務(wù)資源，保證影院現(xiàn)金流充沛和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在市場中獲得一套制勝的法寶。
（二）電影院的電子商務(wù)
馬云在阿里巴巴的十年傳奇人生，向我們詮釋了傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，為跟隨電子商務(wù)的發(fā)展潮流，各大院線、投資公司紛紛建立了自己的電子商務(wù)營銷陣營，如打造官方網(wǎng)站作為品牌宣傳出口，開通官方的電子商務(wù)網(wǎng)站作為新的銷售渠道、開通微信官方賬號作為與消費(fèi)者互動的窗口等等。有了新的購物方式，觀眾無需奔走往返于線下影院，而是輕松上網(wǎng)就能直接購買院線、投資公司下屬影院的電影票，并且通過網(wǎng)站使用多種途徑的支付方式付款，便捷下單，實(shí)現(xiàn)購票觀影“一步到位”。此外，各院線在其官方網(wǎng)站上，為會員提供了豐富的增值服務(wù)?？v觀時下各院線、投資公司電影票售票網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)，其核心需求是實(shí)現(xiàn)“操作功能基本一致，排期信息的高效展示，在線電影票的順暢購買體驗”，仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，所有的電影票的購票流程幾乎如出一轍。電子商務(wù)發(fā)展的近幾年，在非常短的時間內(nèi)，影院B2C、B2B2C網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，這樣的增長速率，給院線、投資公司帶來了營銷瓶頸和困惑：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)如何才能完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)不僅僅是看起來很美，也可以為投資者帶來收益。這已經(jīng)成為管理者亟待思考和解決的難題。
目前，國內(nèi)運(yùn)營情況較好的電影院在線售票網(wǎng)站屈指可數(shù)，即便如此，仍有大批量的院線、投資公司為加強(qiáng)市場競爭力，紛紛上線電影院電子商務(wù)系統(tǒng)，競相角逐，力爭占有更多的電影市場份額。另一方面，電子商務(wù)系統(tǒng)的捆綁上線，意味著巨額的研發(fā)投入，如此高額的研發(fā)費(fèi)用，給院線、投資公司帶來極其嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。但是，作為服務(wù)型企業(yè)，影院如果因資金和技術(shù)困難而痛失互聯(lián)網(wǎng)這塊大蛋糕，必將缺乏有利的市場競爭武器，面對如今的市場行情，影院投資者進(jìn)退維谷，舉步維艱。國內(nèi)有大量的中小型電影院，這些影院在國內(nèi)電影市場占比近六成，它們的共同點(diǎn)是：不具備大型院線、投資公司雄厚的財力和物力及充足的人力資源體系，但他們同樣需要提升自身的服務(wù)，時刻整裝待發(fā)，參與到市場的良性競爭中以獲得新的發(fā)展，因此，它們對影院電子商務(wù)上線運(yùn)營同樣如饑似渴?；谑袌隹陀^分析和精準(zhǔn)把控，《火烈鳥影院售票系統(tǒng)5．0》研發(fā)團(tuán)隊在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計之初，已將網(wǎng)站、手機(jī)客戶端APP、HTML5作為系統(tǒng)的一個標(biāo)準(zhǔn)配置模塊，將核心業(yè)務(wù)獨(dú)立模塊化，適配到不同的環(huán)境中，通過系統(tǒng)的外觀進(jìn)行定制，為影院、院線、投資公司提供專屬的電子商務(wù)平臺?；赟AAS的服務(wù)模式，影院不需要購置網(wǎng)站運(yùn)行的硬件設(shè)備，無需專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時跟蹤和維護(hù)，通過《火烈鳥影院售票系統(tǒng)5．0》，中小影院可以采用應(yīng)用程序托管模式，專注于影院業(yè)務(wù)的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速上線一站式服務(wù)。
（三）第三方網(wǎng)絡(luò)代售渠道
網(wǎng)絡(luò)代售是互聯(lián)網(wǎng)新崛起的一種營銷模式，近幾年，國內(nèi)出現(xiàn)了不少優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)代售商，如網(wǎng)票網(wǎng)、格瓦拉、兜有網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)代售商通過自身所具備市場運(yùn)營銷售能力與渠道張力，有效地提高了影院場次售票的票房成績，網(wǎng)絡(luò)代售商銷售額票房占比在逐年遞增，并有超越影院官方網(wǎng)站的趨勢。為追求票房銷量，網(wǎng)絡(luò)售票使出渾身解數(shù)，展開了一場場電影票“價格戰(zhàn)”，低價、在線選座等良好體驗讓用戶逐漸青睞第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺，這極大地沖擊了影城的會員體系，并影響了影城的正?，F(xiàn)金流。同時，不乏商借網(wǎng)絡(luò)售票缺乏監(jiān)管的便利，損害電影上游產(chǎn)業(yè)利益，嚴(yán)重影響電影市場的良性競爭和有序發(fā)展。而影院對于這一市場現(xiàn)象又顯得無能為力，只能通過單薄的商務(wù)合同條款對合作代售網(wǎng)站進(jìn)行所謂的法律約束和道德監(jiān)督。不容樂觀的是，影院實(shí)行的監(jiān)督不僅缺乏及時性，且監(jiān)管效率極低，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于電影院票務(wù)資源數(shù)據(jù)的掌控權(quán)無法由電影自行控制，即影院依然無法控制網(wǎng)絡(luò)接口的開放權(quán)和網(wǎng)絡(luò)代售銷售定價權(quán)，網(wǎng)絡(luò)銷售票房上報問題成為影院管理的一個空白區(qū)域。誠然，《GY／T 276—2013電影院票務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)要求和測量方法》的及時出臺，對網(wǎng)絡(luò)代售進(jìn)行了規(guī)范化限制。
《火烈鳥影院售票系統(tǒng)5．0》即是響應(yīng)了市場監(jiān)管的號召，順應(yīng)這一市場趨勢，嚴(yán)格按照2013技術(shù)要求，將網(wǎng)絡(luò)代售用戶開通的、權(quán)限控制的權(quán)力完全的交還給影院，讓影院可以通過售票系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)代售商管理模塊，真正的實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)代售商進(jìn)行管控，從而，限制網(wǎng)絡(luò)代售商的接入期限，可以設(shè)置網(wǎng)絡(luò)代售商銷售影票的總數(shù)量，以及可以限制銷售的座位類型；同時，通過定價模塊可以針對不同的類型的影片向不同的網(wǎng)絡(luò)代售商設(shè)置不同的銷售價格、網(wǎng)絡(luò)代售服務(wù)費(fèi)等；除了對這些基本功能的控制，數(shù)據(jù)接口權(quán)限控制模塊可以詳細(xì)的控制到查詢影廳、查詢排期、查詢座位、鎖定座位、解鎖座位、提交電影票訂單、退票等功能細(xì)節(jié)?！痘鹆银B影院售票系統(tǒng)5．0》全圖形化操作界面，可根據(jù)影院與網(wǎng)絡(luò)代售商的合作模式，由影院運(yùn)營管理人員進(jìn)行自定義權(quán)限設(shè)置，也可以通過由院線管理公司通過管理平臺向影院下發(fā)權(quán)限策略。鑒于系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)代售接口嚴(yán)格依照《GY／T 276—2013電影院票務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)要求和測量方法》進(jìn)行開發(fā)，所有通過電影質(zhì)檢所檢測的網(wǎng)絡(luò)票務(wù)代售商，依據(jù)2013技術(shù)要求附錄文檔，無須軟件廠商技術(shù)支持，即可與影院完成數(shù)據(jù)接口對接，對于影院來說，順利地解決了售票系統(tǒng)接口技術(shù)對接難的問題，讓影院真正當(dāng)家作主，實(shí)現(xiàn)自主調(diào)配、管控影院票務(wù)資源。
（四）投資者對影院的管理需求
預(yù)計未來幾年，將會出現(xiàn)影院、院線兼并的市場發(fā)展趨勢，各大報紙每天都在報道弱肉強(qiáng)食、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的市場風(fēng)云突變的事例，面臨如此殘酷的競爭，單體影院運(yùn)營相對連鎖化經(jīng)營管理的劣勢會更加顯露無余。所謂影院的連鎖管理，是指管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的制訂實(shí)施監(jiān)督，影院專注于現(xiàn)場運(yùn)營管理，提升服務(wù)水平。通過管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理，提升整個市場競爭水平，降低采購成本，減少影院管理成本的支出。從而，實(shí)現(xiàn)對影院票務(wù)營銷、會員統(tǒng)一管理、兌換憑證管理、物料商品采購管理、統(tǒng)一市場營銷、放映設(shè)備運(yùn)行管理等一系列管理作業(yè)。如上所述需求，需要一套完整的信息化行業(yè)解決方案。但是，傳統(tǒng)行業(yè)的ERP軟件，在電影行業(yè)未有成功的案例，即使實(shí)現(xiàn)了工作流審批的自動化，但與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電影院售票系統(tǒng)也未能真正意義上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層的對接。各院線、投資公司一直在試圖尋找一個合理的行業(yè)解決方案。而實(shí)現(xiàn)這一切的最重要的環(huán)節(jié)就是將ERP系統(tǒng)與影院的售票系統(tǒng)在數(shù)據(jù)層上打通，實(shí)現(xiàn)商品、會員、券、經(jīng)營數(shù)據(jù)與ERP、FI、OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，管理機(jī)構(gòu)的管理者可以通過信息系統(tǒng)實(shí)時獲取影院信息數(shù)據(jù)，依靠數(shù)據(jù)支持進(jìn)行決策，通過信息系統(tǒng)將指令傳送到影院信息系統(tǒng)，并通過信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督影院經(jīng)營狀況?！痘鹆银B影院售票系統(tǒng)5．0》充分考慮到影院投資管理機(jī)構(gòu)對于影院的運(yùn)營業(yè)務(wù)管理的需求，不僅針對電影行業(yè)的連鎖運(yùn)營管理給出了行業(yè)解決方案，對于國內(nèi)市場上的ERP系統(tǒng)也可提供數(shù)據(jù)對接技術(shù)服務(wù)，通過系統(tǒng)接口定制，與投資管理機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，可以滿足不同管理機(jī)構(gòu)的管理模式。
二、電影院售票系統(tǒng)的設(shè)計思想
（一）符合國家規(guī)范與軟件工程思想
電影院售票系統(tǒng)最基本的功能是要滿足影院計算機(jī)售票的需求，同時保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)平臺及時，且售票模塊的各項技術(shù)參數(shù)需符合《GY／T 276—2013電影院票務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)要求和測量方法》。相對于其它售票系統(tǒng)而言，《火烈鳥影院售票系統(tǒng)5．0》是在2013技術(shù)要求正式之后，參照技術(shù)要求對售票模塊進(jìn)行全新規(guī)劃設(shè)計的，票務(wù)模塊的研發(fā)遵循了軟件瀑布模型的工程思想，總體的設(shè)計，以2013技術(shù)要求為藍(lán)本，組織專家團(tuán)隊對需求規(guī)格說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書等進(jìn)行了嚴(yán)格的評審。在研發(fā)團(tuán)隊深刻理解需求的情況下，方才開展編碼工作，保證了交付的產(chǎn)品質(zhì)量。
（二）降低影院采購及使用成本和法律風(fēng)險
電影院售票系統(tǒng)軟件目前在市場售票價格相對較低，但國內(nèi)市場電影院售票系統(tǒng)軟件大多數(shù)運(yùn)行的是商業(yè)操作系統(tǒng)與商業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如Windows操作系統(tǒng)，SQL SEVER數(shù)據(jù)庫、ORACLE數(shù)據(jù)庫，因為這些商業(yè)軟件采購價格不菲，致使目前大多數(shù)影院在使用非正常渠道獲得的計算機(jī)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。然而，根據(jù)2006年4月國家九部門聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于印發(fā)＜關(guān)于推進(jìn)企業(yè)使用正版軟件工作的實(shí)施方案＞的通知》；以及2008年5月，財政部等五部委正式頒布了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，明確指出，證監(jiān)會有督促上市公司及時披露涉及盜版軟件的涉訴事項或重大違法違規(guī)行為等相關(guān)信息的職責(zé)。上市公司若涉及盜版軟件的訴訟事項應(yīng)按規(guī)定履行信息披露義務(wù)，在年報“重大事項”中如實(shí)披露該事項的基本情況、涉及金額、及預(yù)計負(fù)債等信息。當(dāng)因侵權(quán)被訴訟時，使用盜版的企業(yè)將無一幸免。使用盜版軟件將對企業(yè)的發(fā)展與聲譽(yù)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響?！痘鹆银B影院售票系統(tǒng)5．0》運(yùn)行平臺使用的是定制化開源系統(tǒng)，為客戶免去商業(yè)操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件版權(quán)費(fèi)用；該系統(tǒng)平臺遵循開源協(xié)議（GNU）進(jìn)行使用、編譯和再，在遵守GNU協(xié)議的前提下，任何人都可以免費(fèi)使用，隨意控制軟件平臺的運(yùn)行方式。目前，《火烈鳥影院售票系統(tǒng)5．0》平臺兼容的開源操作系統(tǒng)平臺有Centos，Redhat，F(xiàn)reeBSD，Ubuntu。同時，為兼顧現(xiàn)有影院的軟件投資狀況，售票系統(tǒng)還可以在Windows平臺下運(yùn)行。
（三）采用先進(jìn)的架構(gòu)技術(shù)保證系統(tǒng)安全與穩(wěn)定
《火烈鳥影院售票系統(tǒng)5．0》采用先進(jìn)的J2EE架構(gòu)，超強(qiáng)的異常自動處理機(jī)制，智能系統(tǒng)容錯機(jī)制，保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)使用跨平臺程序設(shè)計，軟件核心類庫可以在多種硬件平臺、多種操作系統(tǒng)、多種數(shù)據(jù)庫上穩(wěn)定安全的運(yùn)行，支持Linux和Windows操作系統(tǒng)運(yùn)行?！痘鹆银B影院售票系統(tǒng)5．0》運(yùn)行平臺針對不同的硬件服務(wù)器定制了不同的操作系統(tǒng)內(nèi)核，由專門的系統(tǒng)內(nèi)核組團(tuán)隊重新定義的內(nèi)部操作版本MOS1．0，分為基礎(chǔ)版和全功能版，主要優(yōu)化方向是針對不同用戶的硬件性能不一致，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不一致，本地技術(shù)維護(hù)能力不一致來采用不同的軟件操作系統(tǒng)版本，以滿足不同規(guī)模的影院對業(yè)務(wù)支持的需要。服務(wù)器框架設(shè)計中，引入新的進(jìn)程調(diào)度機(jī)制，大大提高系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性，同時簡化操作系統(tǒng)運(yùn)行的維護(hù)成本，《火烈鳥影院售票系統(tǒng)5．0》的平臺框架已封裝了大部分基礎(chǔ)的功能，如訪問權(quán)限控制、協(xié)議處理、一鍵自動化處理等?！痘鹆银B影院售票系統(tǒng)5．0》在應(yīng)用程序?qū)用嫔?，使用?jīng)過二次開發(fā)的開源框架，例如使用Hi－bernate來完成對象關(guān)系映射框架，它應(yīng)用在EJB的J2EE架構(gòu)中取代CMP，完成數(shù)據(jù)持久化的重任，例如使用spring MVC框架來將用戶控制器，模型對象、分派器以及處理程序?qū)ο蟮慕巧蛛x開來，這種分離讓平臺對整個模塊更容易進(jìn)行定制。
（四）系統(tǒng)性能可擴(kuò)展性及接口開放性
系統(tǒng)的可擴(kuò)展性決定了是否能靈活適應(yīng)電影院業(yè)務(wù)的發(fā)展，優(yōu)秀的系統(tǒng)就做到既能滿足小規(guī)模影院的運(yùn)營需求，也能通過軟硬件集群、負(fù)載均衡滿足影院業(yè)務(wù)的橫向拓展，可以承擔(dān)起大流量互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶的并發(fā)訪問?！痘鹆银B影院售票系統(tǒng)5．0》在系統(tǒng)模塊設(shè)計時，各模塊之間采用組件化、模塊化部署策略，可以將票務(wù)、會員、賣品、券、接口等模塊部署到同一臺服務(wù)器上運(yùn)行，也可以分別布置到不同的服務(wù)器，甚至不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，使各模塊之間通過接口進(jìn)行交互通信。通過接口服務(wù)與影院現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)便捷的進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)之間信息共享。值得注意的是，各模塊的高內(nèi)聚低耦合不僅有于利模塊業(yè)務(wù)的部署，也有利于影院定制模塊的擴(kuò)展，以保證滿足不同影院對其它信息系統(tǒng)模塊的要求。針對網(wǎng)絡(luò)代售商、團(tuán)購商、合作券發(fā)行商、會員聯(lián)盟，系統(tǒng)在設(shè)計時充分考慮行業(yè)信息數(shù)據(jù)的整合，在售票系統(tǒng)中，通過數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)與團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)據(jù)通訊，兌換憑證的驗證可以在售票系統(tǒng)中直接實(shí)現(xiàn)，不需要再登錄第三方驗證網(wǎng)站。分級授權(quán)的會員卡系統(tǒng)接口，可以協(xié)助連鎖影院管理機(jī)構(gòu)快速建立全國統(tǒng)一的會員中心，實(shí)現(xiàn)會員卡的通卡通用，通過管理機(jī)器向影院下發(fā)會員策略，實(shí)現(xiàn)總部發(fā)卡，影院消費(fèi)使用。
（五）系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程優(yōu)化，減少操作人員學(xué)習(xí)成本
針對不同的用戶和本地使用環(huán)境，《火烈鳥影院售票系統(tǒng)5．0》將用戶界面分為C／S模式或者B／S模式，C／S模式能夠滿足銷售人員實(shí)現(xiàn)單一銷售操作的易用性需求，B／S模式兼顧了管理人員通過授權(quán)瀏覽器直接訪問的便捷性，對于用戶而言，結(jié)合其使用習(xí)慣也可以對前端界面做更進(jìn)一步定制優(yōu)化?！痘鹆银B影院售票系統(tǒng)5．0》前臺銷售功能界面為一體化設(shè)計，優(yōu)化了業(yè)務(wù)操作流程，精簡了操作人員操作步驟，不僅有效提升了操作效率，而且有效降低了操作失誤的可能性。所謂一體化設(shè)計，顧名思義，讓影院操作人員將所有的電影票銷售操作鎖定在同一個界面中完成，為配合不同觀眾的購物習(xí)慣，系統(tǒng)還提供了多種銷售方式，其中，最簡便的銷售模式，輕松點(diǎn)擊三下鼠標(biāo)即可完成一個電影票銷售訂單。對系統(tǒng)的后臺的運(yùn)營管理模塊進(jìn)行全新開發(fā)，目的是使影院管理人員對電影院的運(yùn)營管理系統(tǒng)的人性化控制，通過運(yùn)營管理模塊，管理人員可以實(shí)時監(jiān)控影院各個銷售終端的銷售情況，各個影廳座位銷售情況等信息。系統(tǒng)后臺可與前臺進(jìn)行實(shí)時交互，實(shí)現(xiàn)對前臺銷售人員的管理。其中，放映計劃編排是后臺系統(tǒng)操作最為頻繁的功能，為減少操作人員的操作繁瑣度，系統(tǒng)設(shè)計了自動匹配票價政策功能、自動排片功能、拖拽式復(fù)制移動功能，使用排片不再繁瑣冗雜。
超市與生產(chǎn)者在合作過程中，任何一方都存在違約的可能性。除去一些不可抗力而導(dǎo)致的不遵守約定現(xiàn)象的發(fā)生，例如自然條件突然改變等，合作雙方的違約大多屬于主觀上的不遵守合約。供應(yīng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的一方為了自身的利益，不遵守或在某些方面不按事先約定的情況完成合作關(guān)系，主要體現(xiàn)在供貨時間、供貨數(shù)量和供貨質(zhì)量方面。在供貨時間方面，不遵守合約表現(xiàn)為供應(yīng)方不能在合約限定的時間內(nèi)出售質(zhì)量達(dá)標(biāo)的農(nóng)產(chǎn)品，使得超市貨源短缺;在供貨數(shù)量方面，主要表現(xiàn)為供應(yīng)方不能按合同規(guī)定提供給超市所需數(shù)量的農(nóng)產(chǎn)品，影響超市的銷售利潤;在供貨質(zhì)量方面，不遵守合約表現(xiàn)為供應(yīng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的一方未能按合約中規(guī)定的管理方法生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品，使得最終生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品不能滿足合約的規(guī)定。同時超市也可能會因為自身經(jīng)營或者其他影響超市經(jīng)營利潤的原因而出現(xiàn)違約情況，主要體現(xiàn)在拖延采購時間、提高采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及拖欠采購貨款等，影響農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的利益。本文從博弈角度對“農(nóng)超對接”參與者之間的合作關(guān)系進(jìn)行分析，指出了雙方在合作過程中可能出現(xiàn)的違約情況。超市與農(nóng)戶在訂立合同時，由于農(nóng)產(chǎn)品價格的不確定性雙方之間的合作是不完全信息的;當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品交易時價格已經(jīng)確定，此時雙方博弈是完全信息的，構(gòu)成了完全信息靜態(tài)博弈。也就意味著“農(nóng)超對接”雙方在合作過程中對彼此的特點(diǎn)、策略選擇和收益函數(shù)都完全掌握，但當(dāng)事人在選擇各自的行動時不清楚另一方采取的行動。假設(shè)超市與農(nóng)戶交易農(nóng)產(chǎn)品的價格為B，農(nóng)戶生產(chǎn)成本為C，超市收益為R，雙方違約損失為D。則雙方將會根據(jù)不同的行動策略獲得不一樣的收益函數(shù)。
1.2超市與生產(chǎn)者之間的均衡分析
超市與生產(chǎn)者之間的均衡分析不僅關(guān)系到特定產(chǎn)品本身，而且雙方交易產(chǎn)品的質(zhì)量會與超市的形象緊密地聯(lián)系起來。超市在履行合同的情況下更希望R－B＞O的發(fā)生，因為這會給超市帶來穩(wěn)定的利潤;但如果超市不履行合同在超市將會發(fā)生－∞的損失，這是因為違約將會影響到超市的整體形象品牌和經(jīng)營情況。在正常情況下，雙方將會發(fā)生R－B＞O。但B與C之間的關(guān)系是不穩(wěn)定的，一是當(dāng)B＞C時，即雙方合同定價高于生產(chǎn)成本時，此時生產(chǎn)者將會根據(jù)D與－ω的關(guān)系選擇是否履約，當(dāng)D＞－∞時，生產(chǎn)者將會選擇履約，根據(jù)博弈分析無論生產(chǎn)者履約與否超市都會選擇履約;二是B＜C時，即雙方合同約定價格低于生產(chǎn)成本時超市將會根據(jù)生產(chǎn)者采取的行動選擇是否履約，當(dāng)B－C＞－D時，生產(chǎn)者會履行約定，根據(jù)博弈均衡分析雙方都會選擇履行約定，當(dāng)B－C＜－D時，超市根據(jù)生產(chǎn)者選擇的策略空間將會是違約，此時的博弈結(jié)果為農(nóng)戶不違約而超市違約。從對超市與生產(chǎn)者之間的均衡分析可知，影響雙方均衡結(jié)果因素主要為B與C之間的關(guān)系以及違約金D的大小。從上面分析結(jié)果可知，超市與生產(chǎn)者之間保持均衡狀態(tài)的前提是B－C＞O或者違約金D足夠大到雙方都不敢違約。
2完善超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理合作機(jī)制的措施
2.1完善激勵機(jī)制
供應(yīng)鏈合作伙伴之間的合作關(guān)系激勵包括正激勵與負(fù)激勵。正激勵是對合作關(guān)系中的一些促進(jìn)合作關(guān)系的行為給予獎勵的行為;負(fù)激勵是指對合作關(guān)系中妨礙雙方合作關(guān)系的一種行為，如違約、提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及不按時間交易等行為?；诖丝梢栽黾庸?yīng)鏈合作伙伴之間的合作力度，進(jìn)一步深化合作關(guān)系、降低運(yùn)行成本、提高合作運(yùn)行效率。生鮮農(nóng)產(chǎn)品超市通過建立、健全廠商績效評估和激勵機(jī)制，不僅可以提高交易農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，也能促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，從而推動超市和生產(chǎn)者共同發(fā)展。為了保證超市與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者之間關(guān)系的進(jìn)一步深化，可以通過以下措施對雙方的合作關(guān)系進(jìn)行完善。第一，加大違約賠償力度，即增加D。也即意味著如果超市與生產(chǎn)者中的其中一方違約都將會遭受巨大的違約賠償，許諾合作和背信承諾都會推動合作關(guān)系的建立。第二，增加對生產(chǎn)者的支持力度。在“農(nóng)超對接”供應(yīng)鏈中，超市不只是一個合作伙伴，而應(yīng)該起到對生產(chǎn)者的支持作用。由于信息傳遞不暢以及生產(chǎn)技術(shù)落后等原因，生產(chǎn)者在生產(chǎn)過程中不能及時利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)，影響到農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和效率。而超市處于“農(nóng)超對接”的主導(dǎo)地位，可以在生產(chǎn)技術(shù)、管理方法以及特色產(chǎn)品方面對生產(chǎn)者進(jìn)行指導(dǎo)，以此來穩(wěn)固雙方的合作關(guān)系。
2.2完善利潤分配機(jī)制
在博弈情況下雙方通過不斷的討價還價過程確定供應(yīng)鏈整體最終利益的分配。生產(chǎn)者的收入主要來源于農(nóng)產(chǎn)品的出售，因此生產(chǎn)者希望以較高的價格出售農(nóng)產(chǎn)品從而獲得更多的收入;而超市則希望以較低的價格引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者，以最小的成本獲得最大的收益。生產(chǎn)者與超市之間通過不斷討價還價確定利益分配的過程就是一個博弈關(guān)系。“農(nóng)超對接”供應(yīng)鏈整體的穩(wěn)定需要博弈雙方對農(nóng)產(chǎn)品銷售價格達(dá)成共識，確定雙方滿意的利益分配，使生產(chǎn)者與超市都可得到應(yīng)有的收益。
2.3培育共同價值目標(biāo)
共同的價值目標(biāo)是關(guān)聯(lián)企業(yè)長期合作的重要保障，農(nóng)戶和超市要持有共同的價值觀，即“以客戶為導(dǎo)向，以質(zhì)量為核心”，品質(zhì)至上是一個永恒的主題。就“農(nóng)超對接”供應(yīng)鏈模式來說，品質(zhì)不僅包括交易的農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)量以及農(nóng)產(chǎn)品流通過程中的運(yùn)輸、儲存、銷售等物流環(huán)節(jié)的效率問題。這就要求在“農(nóng)超對接”供應(yīng)鏈模式中各參與者都要遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證各自的工作質(zhì)量和效率，以此來促進(jìn)供應(yīng)鏈整體水平的提高。
（2）戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種新的戰(zhàn)略管理思想，是指企業(yè)為了達(dá)成共識，自愿組成的以契約為紐帶的、相互合作、利益共享的合作關(guān)系。戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)質(zhì)是企業(yè)之間為了形成長期合作的共識，核心是“競爭合作”。戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少企業(yè)之間的交易成本，構(gòu)成穩(wěn)定的市場產(chǎn)業(yè)鏈，達(dá)到提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。戰(zhàn)略合作的形式包括強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，強(qiáng)弱聯(lián)合，注重長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益，考慮到企業(yè)的整體發(fā)展，要求在戰(zhàn)略合作中做到資源共享，信息暢通，達(dá)到雙贏的效果。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有較強(qiáng)的集體合作性，將聯(lián)盟公司凝聚成一股力量，提升運(yùn)作效率。其次企業(yè)在同一平臺進(jìn)行合作，加強(qiáng)技術(shù)交流，保證在各自市場中保持經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。
二、房地產(chǎn)企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的運(yùn)行管理手段
跨區(qū)域發(fā)展項目的成功與否是企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在競爭模式不斷提升的背景下，企業(yè)管理跨度逐漸擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，因此掌握正確的運(yùn)行管理方式至關(guān)重要，以下將對運(yùn)營管理的方式進(jìn)行探究。
1.優(yōu)化管控模式的選擇很多企業(yè)在跨區(qū)域發(fā)展過程中選擇管控式模式，在轉(zhuǎn)型階段，出現(xiàn)強(qiáng)制性操作的特點(diǎn)，因此在發(fā)展中優(yōu)化管控模式。對下屬公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，將管控模式逐漸專項戰(zhàn)略合作，在授權(quán)過程中要把握時機(jī)，按照企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的階段選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式，在轉(zhuǎn)化中要選用具有管理經(jīng)驗的管理團(tuán)隊，保證其與下屬公司慢慢融合。
2.調(diào)整跨區(qū)域組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理模式的主題體現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)的形式是推動企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的基礎(chǔ)，因此在管理中要根據(jù)企業(yè)發(fā)展形式構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前主要組織結(jié)構(gòu)有職能制結(jié)構(gòu)。職能部結(jié)構(gòu)設(shè)置了不同的隸屬部門，各個職能的領(lǐng)導(dǎo)者可通過集約化的方式操控企業(yè)各個等級，保證企業(yè)有效運(yùn)行。該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是能及時了解其他部門的工作情況，保證各個部門信息的暢通性，是企業(yè)初具規(guī)模后廣泛采用的一種組織形式，具體運(yùn)轉(zhuǎn)形式如表一。
3.跨區(qū)域發(fā)展人才的培養(yǎng)與管理房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)周期長，涉及的鏈條多，對管理人員的素質(zhì)和專業(yè)能力很高的要求。培養(yǎng)優(yōu)秀人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。在管理中要不斷向管理人員灌輸正確的思想觀念，創(chuàng)新企業(yè)文化環(huán)境，采用一體化的人事管理理念，保證企業(yè)的整體性和一致性，禁止出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的行為趨勢，增加企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險。此外要做到吸收優(yōu)秀人才，逐漸為企業(yè)灌輸新的血液。
4.建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制在跨區(qū)域發(fā)展過程中要充分考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，和區(qū)域市場未來發(fā)展前景，確定合理的目標(biāo)。在管理中為了提升工作效率，可適當(dāng)進(jìn)行激勵機(jī)制，對項目經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)，對個人來說授權(quán)是一種榮譽(yù)，適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制能提升大家的工作積極性，提升工作效率，同時達(dá)到返規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的目的，順利完成企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展。
