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時間：2023-03-10 15:03:28
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇賓館客房管理系統(tǒng)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
關鍵詞：
客房管理系統(tǒng)；客房信息管理；B/S架構
引言
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，住宿服務需求越來越大。賓館作為服務性的行業(yè)，運用客房管理系統(tǒng)是衡量服務水平的重要指標[1]。目前，已有的大多數(shù)客房管理系統(tǒng)是為大型酒店設計的，成本高、系統(tǒng)復雜，不適用于中小型賓館的住宿管理工作。針對中小型賓館設計的客房管理系統(tǒng)實現(xiàn)入住結賬，信息管理的集成功能，即可為客人提供更快捷的服務，也可提高工作人員的工作效率，有效地杜絕財務漏洞，減少經(jīng)濟損失[2]。此類系統(tǒng)實現(xiàn)了客房管理信息化和規(guī)范化，減少差錯和遺漏、提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，可提高賓館的管理水平和經(jīng)營效益。下面將介紹一種基于B/S的中小型客房管理系統(tǒng)。
1、B/S架構概述
目前，網(wǎng)絡應用軟件開發(fā)使用客戶機/服務器架構已比較成熟，其中瀏覽器/服務器簡稱B/S[3]。B/S架構的軟件分三層，分別是表示層，應用層和數(shù)據(jù)層。表示層作為用戶和服務器之間的接口，向應用層服務器發(fā)出請求并顯示結果。應用層服務器調用邏輯處理程序處理請求并向數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)庫服務器發(fā)送SQL語句，進行結果處理，并將處理結果返回給客戶端的瀏覽器。數(shù)據(jù)層服務器接收SQL語句的請求，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行操作并返回操作結果[4]。B/S架構的應用軟件系統(tǒng)結構清晰易于維護和擴展，還能保證系統(tǒng)服務用戶的響應速度，從而可為用戶提供一個高性能的客房管理系統(tǒng)。
2、系統(tǒng)設計方案
2.1用戶需求分析
需求分析是根據(jù)用戶對軟件功能的需求，對軟件開發(fā)進行的前期分析與研究。如賓館管理者希望通過系統(tǒng)可以方便的了解客房入住情況。工作人員希望通過系統(tǒng)可以很方便的實現(xiàn)客戶入住、結賬等操作?？头抗芾硐到y(tǒng)要能夠滿足賓館客房管理工作的需求，賓館的管理者和工作人員在實際工作中需要進行以下內容的操作：（1）賓館管理者可以對工作人員的信息進行管理操作。（2）工作人員可以對客人信息、客房信息和客房類型信息進行管理操作，并能方便查詢房間信息及狀態(tài)。（3）工作人員能根據(jù)客戶要求完成入住信息登記和退房結算住宿金額的操作。（4）工作人員可方便查詢所有入住信息。（5）當入住客人繳納押金余額不足時，工作人員可以及時獲知并提醒補費。（6）賓館管理者可方便查詢指定時間段的查詢收入和入住率。
2.2系統(tǒng)功能模塊設計
通過對用戶需求的分析，本系統(tǒng)要建立一個中小型客房管理系統(tǒng)，針對使用人員系統(tǒng)建立兩類用戶，分別為高級用戶（即管理員對應管理者）和普通用戶（對應普通工作人員）。管理員具有本系統(tǒng)的所有操作權限，可以管理普通用戶信息，但普通用戶不可以管理管理員信息。系統(tǒng)主要劃分為四個功能模塊，分別為人員管理模塊、客房管理模塊、住宿管理模塊和統(tǒng)計查詢模塊。根據(jù)前期的需求分析和模塊的劃分。（1）人員管理模塊人員管理模塊分為兩部分，分別是用戶管理和客戶管理，用戶管理包含管理員用戶和普通用戶信息管理。管理員用戶具有操作本系統(tǒng)的所有權限，特有的特權功能是可以增加、刪除、修改和查詢普通用戶信息，但普通用戶只能對人員管理模塊的客戶信息進行管理。（2）客房管理模塊客房管理主要針對普通用戶設計，普通用戶能對客房信息和客房類型進行增加、刪除、修改和查詢操作，同時可以按指定方式查詢客房信息，如按類型和房間號查詢當前客房信息。（3）住宿管理模塊住宿管理包括普通用戶對客人的客房預定、入住登記及退房結賬等功能，還包括續(xù)費提醒、入住查詢的操作功能。（4）統(tǒng)計查詢模塊統(tǒng)計查詢模塊主要為管理員用戶設計，管理員用戶可以通過系統(tǒng)的該功能了解指定時間段內的總收入和入住率，各類型房間的總收入情況和入住率。
2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計
本系統(tǒng)要管理的數(shù)據(jù)信息有客房類型信息，客房信息，入住信息，用戶信息和客戶信息，并且要對所有的數(shù)據(jù)信息進行添刪改查操作。MySQL數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)庫管理性能，本系統(tǒng)后臺采用該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高效管理。通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，本系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫共設計實現(xiàn)5個數(shù)據(jù)表，分別是客房類型信息表，客房信息表，用戶信息表，入住信息表和客戶信息表。入住信息表是本系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)表，下面以該表為例，介紹表的結構設計。
3、測試
黑盒測試是根據(jù)系統(tǒng)的說明要求，在系統(tǒng)輸入適當?shù)臄?shù)據(jù)，查看是否輸出預期的正確結果。采用黑盒測試是把所有的可能性輸入都進行作為測試的情況，它的優(yōu)點是可從用戶的角度出發(fā)，對系統(tǒng)功能進行測試。所以，本系統(tǒng)選用黑盒測試進行功能模塊的測試分析。通過對本系統(tǒng)所有功能進行反復地測試，系統(tǒng)的所有功能均可正常運行，且操作結果與預期結果一致。通過對所得的測試結果進行分析與研究，得出這些功能均符合系統(tǒng)設計時所要滿足的需求，即能滿足中小型賓館工作人員對客房管理及經(jīng)營的需求。測試結果符合了預期目標，體現(xiàn)了本系統(tǒng)設計的功能的合理性和性能的穩(wěn)定性。
4、總結
基于B/S架構的中小型客房管理系統(tǒng)是針對中小型賓館、旅店客房管理工作設計的。該系統(tǒng)提供滿足對客房，住宿等信息的管理需求，還提供了續(xù)費提醒和信息統(tǒng)計等功能。系統(tǒng)能顯著地提高中小型賓館、旅店客房管理服務水平和工作效率，規(guī)范業(yè)務流程，能極大的方便管理者和工作人員的日?？头拷?jīng)營管理工作。同時，也幫助管理者及時、全面地了解客房經(jīng)營狀態(tài)信息，做出更加準確的經(jīng)營決策，從而有效地提高客房經(jīng)營效益。在后續(xù)工作中，本系統(tǒng)還需不斷改進，使其更加完善。
作者：黃素萍 郭新明 劉敏娜 單位：咸陽師范學院計算機學院
參考文獻：
[1]魯宏宇,賓館客房管理系統(tǒng)[J].科技致富向導.2012(6):55－56.
客房管理系統(tǒng)的開發(fā)可以幫助系統(tǒng)管理員完成日常的客人入住及客人的退房信息的管理及查詢等工作，大大提高了的工作效率。雖然計算機管理并不是賓館管理走向成功的關鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準確、快捷、高效等作用，對賓館的服務管理提供有力的支持。
1 酒店計算機管理發(fā)展概述
回顧過去的20年，中國酒店業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)了80年代初的茫然無措，到90年代開始的突然啟動，再回歸到現(xiàn)在的生機盎然。歷經(jīng)幾十年的風雨兼程，生命力愈加旺盛。酒店客房管理系統(tǒng)是以酒店計算機綜合管理為基礎，并且通過智能化技術，提高其管理水平和經(jīng)濟效益的高效節(jié)能系統(tǒng)。
1、酒店計算機管理技術發(fā)展
IT技術飛速更迭，技術前沿的敏銳觸角不斷地伸向傳統(tǒng)產業(yè)縱深面。起自70年代的酒店IT技術，歷經(jīng)30多年發(fā)展和應用，目前已十分龐雜。從軟件、硬件和服務三處著眼，現(xiàn)階段酒店的計算機管理可分為：
硬件：網(wǎng)絡系統(tǒng)、通信系統(tǒng)（電話系統(tǒng)、內部尋呼系統(tǒng)、電話會議/視像會議系統(tǒng)）、POS機及其專用鍵盤、廚房智能設備、客房智能設備、智能卡系統(tǒng)、自助交易系統(tǒng)、戶外導向屏、觸摸屏、手持電腦、無線設備、計時考勤設備等。
軟件：電話計費系統(tǒng)、會所管理系統(tǒng)、中央預訂系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、?？头障到y(tǒng)、餐廳管理系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、酒店財務系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)、預訂管理系統(tǒng)、宴會銷售系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、客房前臺系統(tǒng)、客房后臺系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、電子商務、多媒體培訓、經(jīng)理查詢系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、連鎖服務傳遞系統(tǒng)等。
服務：對客服務：中央預訂服務、網(wǎng)站訂房服務、客房娛樂服務、互聯(lián)網(wǎng)接入服務、電子咨詢服務、技術支持服務；對酒店服務：全球分銷網(wǎng)絡（GDS）、應用服務供應商（ASP）、托管服務、培訓服務、外包服務、在線采購服務等。
2、酒店客房管理的智能化趨勢
智能化酒店客房管理控制系統(tǒng)代表著一種新的、科學的管理方式，它是計算機網(wǎng)絡化在客房管理上的技術應用，是將客房內的專用電器通過智能化設計與計算機網(wǎng)絡運行，實現(xiàn)對客房狀態(tài)、服務請求的實時監(jiān)控。系統(tǒng)由兩級網(wǎng)絡組成，上級網(wǎng)是基于以太網(wǎng)的內部局域網(wǎng)，子網(wǎng)是由上位機工作站和下位機（網(wǎng)絡通訊控制器）組成的RS-485總線網(wǎng)絡，主要包括客房控制系統(tǒng)（Ⅰ）、樓層工作站（Ⅱ）、總臺管理系統(tǒng)（Ⅲ）以及網(wǎng)絡通訊等部分內容。樓層工作站通過總線網(wǎng)絡下掛客房網(wǎng)絡通訊控制器，總臺工作站、客房部工作站、工程部工作站經(jīng)以太局域網(wǎng)與各樓層工作站相連接。
2 需求分析
近年來，隨著我國酒店業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)內的競爭日益激烈。為提高酒店的管理水平，增強酒店的競爭能力，先進的酒店管理信息系統(tǒng)己成為酒店經(jīng)營者的必然選擇。作為集客房、餐飲、洗浴、通訊、娛樂、商務及其他各種服務與設施于一體的現(xiàn)代化的大酒店，由于其組織龐大，服務項目多，信息量大，要想降低成本，提高工作效率、服務質量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來輔助進行酒店的現(xiàn)代化管理。本文主要介紹如何針對星級酒店的需求，將先進的軟件應用技術融入現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)中，開發(fā)出功能更完善的酒店管理信息系統(tǒng)。
根據(jù)酒店賓館的具體情況，系統(tǒng)主要的功能包括：
1.前臺管理：“客房預定”、“住宿登記”、“調房登記”、“追加押金”、“退房結帳”。
2.客房管理：“客房查詢”、“房態(tài)查看”。
3.查詢統(tǒng)計：“預定房查詢”、“住宿查詢”、“退宿查詢”、“宿費提醒”。
4.掛帳管理：“掛帳管理”、“客人結帳”。
5.基礎信息設置：“客房信息”、“客房類型信息”、“員工信息”、“掛帳單位信息”。
6.系統(tǒng)初始化：“本單位定義”、“業(yè)務部門定義”、“操作員管理”、“權限設置”。
7.系統(tǒng)維護：“系統(tǒng)初始化”、“數(shù)據(jù)備份”、“數(shù)據(jù)恢復”。
3 總體設計
客房管理系統(tǒng)主要是針對中小型的賓館、酒店開發(fā)的客房管理系統(tǒng)，系統(tǒng)由前臺管理、客房管理、查詢統(tǒng)計、掛帳管理、基礎信息設置、系統(tǒng)初始化、系統(tǒng)維護和幫助等幾個功能模塊組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下：
前臺管理
前臺管理：客房預定、住宿登記、調房登記、追加押金、退宿結帳和退出。
客房管理
客房管理：客房查詢和房態(tài)查看。
查詢統(tǒng)計
查詢統(tǒng)計：預定房查詢、住宿查詢、退宿查詢、宿費提醒。
掛帳管理
掛帳管理：掛帳查詢和客人結帳。
基礎信息設置
基礎信息設置：客房信息、客房類型信息、員工信息和帳掛單位信息。
系統(tǒng)初始化
系統(tǒng)初始化：本單位定義、業(yè)務部分定義、操作員管理和權限設置。
系統(tǒng)維護
系統(tǒng)維護：系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復。
幫助
幫助：幫助和關于本軟件2部分。
4 設計目標
主要是針對中小型的賓館、酒店開發(fā)的的客房管理系統(tǒng)，主要實現(xiàn)可以下目標：
界面設計美觀友好。
操作員可以隨時修改自己的口令，并且不同的操作員設置不同的操作權限，以增強系統(tǒng)的安全性。
數(shù)據(jù)保密性強，為每個用戶設置相應的權限級別。
信息查詢靈活、方便、快捷，數(shù)據(jù)存儲安全可靠。
能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復，保證數(shù)據(jù)安全。
系統(tǒng)運行穩(wěn)定，安全可靠。
5 結束語
此系統(tǒng)可以實現(xiàn)客房預定、住宿登記、宿費提醒、追加押金、調房登記、退房結帳、掛帳、查詢統(tǒng)計等功能。其中宿費提醒可以在住宿費超過押金時預警，提示前臺要客人補交押金，該功能可明顯提高對住宿人員住宿的有效管理。
參考文獻
[1]陳威、白偉明、李楠 《JSP工程應用與項目實踐》機械工業(yè)出版社 2005年2月
[2]高春艷、李俊民、張耀庭等《Visual Basic 信息系統(tǒng)開發(fā)實例精選》機械工業(yè)出版社 2005年7月
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2015）12-0000-00
伴隨信息化時代的到來，信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個角落。作為社會需要載體的酒店，更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā)，實現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機會重新設計它的組織結構、職責權限、產品工藝、梳理工作流程等，從而提高酒店的生產率、勞動效益和經(jīng)濟效益。
1系統(tǒng)需求分析
1.1 功能需求分析
需求分析是從客戶的要求中提取出需要解決的問題，通過分析研究用戶提出業(yè)務問題，對系統(tǒng)的功能模塊進行規(guī)劃。這個步驟是對理解需求的升華，直接關系到該系統(tǒng)的質量。
酒店客房管理業(yè)務的流程分為以下幾個主要步驟：客戶在網(wǎng)上查詢客房信息，選擇需要的房型設定入住時間、人數(shù)、離店時間等預定房間；客戶入住后，酒店前臺在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項客戶信息；當客戶退房時，系統(tǒng)可計算出應付費金額。在實現(xiàn)相關功能的同時，也需要考慮操作的方便和簡潔性，以便讓所有客戶都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預定。
1.2 可行性分析
網(wǎng)站前臺展示了一個賓館的內部設施、硬件條件、服務內容等一系列的信息，可以達成全面展示賓館形象的需要。設立“在線訂房”這一模塊，滿足客戶想通過網(wǎng)絡預訂房間的需要，提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡管理酒店的日常業(yè)務，可以使客房的利用率得到極大的提升，也使酒店的經(jīng)營效率得到提升，使酒店的經(jīng)濟效益達到最佳。
酒店客房管理系統(tǒng)基于WEB技術完成系統(tǒng)的訪問，通過PHP技術來搭建系統(tǒng)前臺網(wǎng)頁的設計，而后臺數(shù)據(jù)庫的管理則通過MYSQL工具來完成。這三大技術目前都比較成熟，是架構信息化系統(tǒng)常見模式，因此，本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術可行性。
2 系統(tǒng)功能模塊設計
經(jīng)過進行詳細的需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。（1）前臺功能模塊：客房查詢和預定管理，用戶可以查看可預定房型和價格，選擇好房型輸入入住日期，離店日期，房間數(shù)，預訂人信息，入住人信息等預定房間。客房更改，用戶可以查看預定客房并修改。（2）后臺功能模塊：客戶入住和客房結算，可查看客戶消費情況并結賬?？头款愋凸芾?，設置客房信息?？头繝顟B(tài)管理，可查詢訂房信息，修改訂房信息。用戶管理，可對操作該系統(tǒng)的賬戶進行管理。
3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫詳細設計
本文采用MySQL數(shù)據(jù)庫，建立五個基本數(shù)據(jù)庫表。（1）房間表（房間ID，房間編號，房間類型ID，房間狀態(tài)）。（2）房間類型表（類型ID，房間類型，房間面積，房間描述，房間簡介，房間價格）。（3）預定表（預定ID，房間類型ID，預定人姓名，電話，身份證號，入住時間，退房時間，到達時間，訂單號）（4）入住表（入住ID，實際入住時間，房間編號，入住人姓名，身份證號，電話，退房時間，付費金額）（5）管理員表（ID，用戶名，密碼）
4 系統(tǒng)模塊的實現(xiàn)
4.1 前臺功能模塊的實現(xiàn)
登錄網(wǎng)站之后，前臺的所有功能菜單都可以在首頁體現(xiàn)?？蛻酎c擊在線預定按鈕可查看可預定房間的具體情況，確定好房間可點擊該房間對應的在線預定按鈕。在房間預定的界面，客戶輸入預定房間數(shù)、入住時間、離店時間、到達時間、姓名、電話等信息即可下預定訂單。訂單通過post方式提交給數(shù)據(jù)庫，并輸出一個確認的網(wǎng)頁給客戶。
客戶點擊主頁上的訂單查詢按鈕，可進入訂單查詢界面。輸入訂單號即可查詢并修改當前訂單。
4.2 后臺功能模塊的實現(xiàn)
后臺功能模塊需要用戶名和密碼登錄。管理員有兩種，普通管理員和超級管理員。
普通管理員登錄之后，有客戶入住、客房結算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。（1）普通管理員點擊客戶入住按鈕，可查看所有的訂單信息，包括訂單號、房間編號和預定客戶所用的信息。當客戶入住時，可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住，同時修改數(shù)據(jù)庫房間表中的房間狀態(tài)字段。（2）普通管理員點擊客房結算按鈕，可查看所有的入住訂單，輸入訂單號或客戶姓名可查詢入住訂單信息。單擊結算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時間和離店時間計算出客戶應付款，用戶付款后管理員點擊結算按鈕數(shù)據(jù)庫將修改數(shù)據(jù)庫房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。（3）普通管理員點擊客房狀態(tài)按鈕，可查看房間信息，包括房間的房間ID、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。
超級管理員登錄之后，除了有普通管理員的三個功能之外，還有客房類型、用戶管理五個功能。（1）超級管理員點擊客房管理按鈕，可增加、修改和刪除房間的信息，包括房間的房間ID、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。（2）超級管理員點擊用戶管理按鈕可查看普通管理員的帳號密碼，并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶，增加、修改和刪除后的結果會上傳數(shù)據(jù)庫。
5 結語
本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進的計算機技術和現(xiàn)代化管理的有機結合。在這次的系統(tǒng)開發(fā)過程中，運用WEB技術進行編程，根據(jù)系統(tǒng)運行的需要進行設計，對實現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。
1 關于HSKP備品管理
1.1 HSKP備品管理的內涵
客房的設備用品一般來說可分為六個方面，即：房間設備、冷暖空調設備、家具設備、電器設備、機器設備、生活用品和裝飾用品。但為了便于管理，根據(jù)賓館酒店的統(tǒng)一規(guī)定，當前客房的基本設備和用品分為兩大類：一是設備部分，即價值在500元以上，使用年限在一年以上的物資設備；二是低值易耗品和物料用品。這種劃分對客房設備用品的管理來說有了一個明確的標準。HSKP備品管理即是指對這些客房設備用品的管理。
1.2 HSKP備品管理的特點
1.2.1 價值的懸殊性造成管理方法的差異性。
從設備部分來看，數(shù)量較少，但價值高。因為使用年限較長，必須充分發(fā)揮其使用效率，專人負責，加強維修保養(yǎng)，盡量延長其使用壽命。從低值易耗品和物料用品來看，其價值雖較低，但需要量較大，其價值加起來也是非?？陀^的。而且這些東西數(shù)量多，花色品種多，適用范圍廣，隨處可見，不易控制，容易造成浪費。
1.2.2 社會消費性造成管理的復雜性。
客房的設備用品和工業(yè)企業(yè)不同，工業(yè)企業(yè)的設備是直接用來創(chuàng)造物質產品的，使用者僅僅限于企業(yè)職工，比較容易管理?？头康脑O備用品是消費性質的，就是說，這些設備用品大多是物質消費品，是供客人消費的。因為采用出租的形式，客人來自四面八方，天涯海角，因而使用者又具有廣泛的社會性。
2 對目前酒店業(yè)HSKP備品管理方面所存在問題的分析
2.1 客房員工的職業(yè)道德及素養(yǎng)方面存在欠缺
員工的職業(yè)道德及素養(yǎng)通常決定酒店軟件的高低，而能否提供高水準的讓客人滿意的客房服務，其關鍵也就取決于客房服務人員的素質和他們的服務意識。酒店的客房用品眾多，其流失量也是相當大的，以小積多，便可造成客房一定資金的浪費。而客房用品的大量流失，很多時候可以說主要是由于員工缺少職業(yè)道德和素養(yǎng)造成的。
2.2 員工的專業(yè)技能低下
目前許多星級酒店的服務員在專業(yè)技能方面還存在極大的欠缺。對客房內設備的用途、性能、使用方法及其保養(yǎng)方法幾乎都是知其半解、不懂裝懂，耍小聰明。例如，許多客房服務員在引領客人進房時，就一個“微笑”一個“拜拜”，沒有了。然而有些客人根本就不懂如何使用房間內的許多設備，比如有些客人不懂電熨斗內要有水再插電源使用，而是直接插電使用。這對熨斗本身是個折損，還有可能導致短路對人身安全造成威脅。這主要責任還是歸于服務員的疏忽，或者連服務員本人也不懂如何使用熨斗。再拿清潔藥水來說，有些服務員不知道這藥水的配置比例，導致藥水太濃或過稀，尤其是地毯藥水，如果太濃會使地毯變白，不僅沒有清潔地毯還起反作用，增加了地毯的損壞率。此外在家具保養(yǎng)方面，很多員工也都存在這技術上的專業(yè)缺陷。
2.3 領導的控制力度不夠以及客人的素質低下
領導的控制力度和客人的素質也直接或間接影響著對備品的管理。我們都知道客房服務員的直接上司是樓層領班，而樓層領班的控制是個非常重要的環(huán)節(jié)。我所在的酒店有些樓層領班很不負責，比如規(guī)定領班每天都要統(tǒng)計當天的易消費品的數(shù)量，當天的酒水消費量，當天的維修設備等等。有許多樓層領班就比較容易忽視牙刷、香皂、梳子之類的易耗品的消費數(shù)量的統(tǒng)計，日積月累，會出現(xiàn)大量易耗品的流失，到月底主管審查時就會出現(xiàn)許多問題。還有些領班跟某些服務員關系特要好，當服務員在清潔房間時不小心打破杯子，弄破燈具時，領班會很慷慨的跑倉庫拿來補到房內，就這樣擺平了。這種現(xiàn)象的存在，是導致備品流失的必然因素。再來說客人，有些客人在房內吸煙時，明明房內提供了煙灰缸，可是偏偏要把煙蒂抖在地毯上或垃圾桶里，燙出了一個個黑洞，損壞了設備的使用率。所以說領導的控制力度和客人的素質也是客房備品的一大問題。
3 對如何加強HSKP備品管理的策略思考
3.1 提高員工的專業(yè)技能
客房部應強對員工的技術培養(yǎng)，提高他們的操作技術水平，使他們懂得客房部設備的用途、性能、使用方法及保養(yǎng)方法。
首先，客房的設備是以租借形式供客人使用的，為了使用設備件件完好，客房服務人員在引領客人進房時，必須按照服務規(guī)程介紹客房設備的性能和使用方法。其次，客房服務員要按規(guī)程對客房設備進行日常的檢查與維護保養(yǎng)，發(fā)生故障要及時和有關部門聯(lián)系進行修理。如遇賓客損壞設備，要分清原因，適當索賠。鼓勵員工不僅要高質量、高水平地搞好服務接待工作，而且要高質量、高水平地把客房設備保養(yǎng)好、管理好。例如對家具的保養(yǎng)應注意四防，防潮、防蛀、防水、防熱，還應定期打蠟上光，輕搬輕放；在放置方法上一般要距墻壁5-10厘米，并要注意基礎通風換氣，不要把受潮的物品，如毛巾、衣服等搭放在木質家具上，擦拭家具的抹布不能用帶水的抹布擦洗，而只能用軟質的干布輕輕擦拭，才能保持家具的光潔度；清掃房間時見到水跡要及時擦干，若沾上難以擦拭的污垢，可用抹布沾少許飯店多功能清潔劑或少許牙膏擦拭，然后用濕潤的抹布去除；如果是膠合板制成的家具，沾上污垢可用多功能清潔劑擦拭，嚴重的污漬還可用摻有甘油酯潔劑擦除等等。如果員工不懂如何保養(yǎng)，沒有扎實的專業(yè)技能，則會讓HSKP的備品受到一定程度的損耗。
3.2 加強領導的控制力度并積極提倡綠色消費
領導的控制是一個非常重要的環(huán)節(jié)，客房部對客用品的日?？刂埔话闶遣扇∪壙刂频姆椒?。即樓層領班對服務員的控制，建立客用品的領班責任制，客房部對客用品的控制。具體來說樓層領班通過服務員的做房報告單控制每個服務員領用的消耗品，分析和比較各個服務員每房、每客的平均耗用量。領班憑服務員工作表對服務員領用客用品的情況進行核實，防止服務員偷懶或克扣客人用品據(jù)為己有。各種客用品的使用主要是在樓層進行的，因此使用的好壞和定額標準的掌握，其關鍵在領班。而客房部對全飯店各樓層客房用品的控制，可以從兩方面下手；一是通過客房中心庫房的管理員（物品領發(fā)員）負責整個客房部的客用品領發(fā)、保管、匯總和統(tǒng)計工作；二是樓層主管應建立相應的規(guī)范和采取措施，使客用品的消耗在滿足業(yè)務經(jīng)營活動需要的前提下，達到最低限度。
除此之外，HSKP的備品管理還期待著客人素質的提高。在日常的經(jīng)營過程中飯店可以積極倡導一種綠色消費，比如在房間內放些文明示范的小卡片，在很顯眼的地方放環(huán)保牌等等，這些做法都會潛意識的改變客人的一些壞習慣，不僅讓客人住的舒心，還能提高房內設備的使用率。
3.3 提倡科學管理方案
賓館酒店客房設備用品種類繁多，各種設備用品的使用價值不同。必須使用科學合理的方法，才能做好設備用品的日常管理工作。概括來說要做好以下幾個方面的工作：
3.3.1 核定客房設備用品的需要量。
賓館酒店設備用品的需要量是由各業(yè)務部提出計劃，按照實際需要進行綜合平衡以后確定的?？头吭O備用品管理，首先必須科學合理地合適它的需要量。
3.3.2 做好采購工作。
各種設備用品需要量報賓館酒店審核批準后，由后勤部門負責采購。所采購的設備用品是否符合實際需要，客房管理人員必須嚴格審查，做好登記編號手續(xù)。
3.3.3 進行規(guī)范化的日常保管和使用。
客房設備用品的日常管理和使用是由客房管理系統(tǒng)各部門、各班組共同完成的，各部門各班組既有使用設備用品的權利，也有管好用好這些設備用品的責任?？头吭O備用品分級歸類以后，班組和部門要設立設備用品管理員。班組管理員通常由班組長兼任，同時他們還負責原始記錄。在設備用品的使用過程中，班組管理員要定期和客房設備用品保管員核對，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時解決。另外，客房物資設備的日常管理要注意防止事故發(fā)生，即使當因某些原因發(fā)生事故以后，要立即通知工程部及時修理或采取措施，使設備盡快恢復正常狀態(tài)。
4 總結
提高員工的專業(yè)技能，加強領導力并提倡綠色飯店及采用科學的管理方案對客房備品的管理來說都起著錦上添花、如虎添翼的作用。對客房整個備品的流程操作、保修保養(yǎng)、及控制浪費等等都有一系列的方案措施，有效的管理著客房的整個備品，控制了成本，節(jié)約了支出，對酒店來說無疑是件好事，大大提高了整個酒店的收益。
參考文獻：
[1]梭倫.《客房管理實務》.中國紡織出版社.2004.2.
[2]吳玲.《客房服務與管理》. 高等教育出版社.2005.4.
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A
收錄日期：2013年11月14日
一、引言
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)為提高經(jīng)濟效益，迫切需要把現(xiàn)代化信息處理技術應用到管理工作中去。對賓館行業(yè)而言，服務水平的高低，直接影響到賓館的效益。
賓館管理需要對客人預訂客房、入住、居住和退房期間的一切服務進行管理，并存儲賓館客房的所有靜態(tài)和動態(tài)信息。賓館管理信息系統(tǒng)以Microsoft SQL Server2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，Visual Basic 6.0為前臺開發(fā)工具，完成管理系統(tǒng)的主要模塊。首先，在短時間內建立起系統(tǒng)應用的原型。然后，對原型系統(tǒng)進行需求分析，并不斷修正和改進，直到形成可行性系統(tǒng)。
二、系統(tǒng)調查與可行性研究
（一）初步調查。信息系統(tǒng)建設規(guī)劃完成后，不能馬上進行實質性項目開發(fā)工作。以防造成在花費了大量人力和物力之后，才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不能實現(xiàn)。初步調查由有經(jīng)驗的系統(tǒng)開發(fā)人員組成，一般用1、2周時間。調查的內容主要有賓館目前的概況，例如組織機構、人員分工、現(xiàn)行信息系統(tǒng)的運行情況、存在的問題以及薄弱環(huán)節(jié)等。
（二）可行性研究。歷史經(jīng)驗的積累使賓館行業(yè)現(xiàn)有的管理制度和方法比較科學，為系統(tǒng)的設計提供了有效的制度保障。采用技術成熟的Visual Basic6.0和Microsoft SQL Server2000，其靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。硬件方面，更新速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，完全能滿足此系統(tǒng)的需要。管理和維護比較簡單，除了必要的設備投資外，后期只需少量資金就可確保運轉。
三、系統(tǒng)分析
通過問題識別、可行性分析、詳細調查、系統(tǒng)化分析，調查現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題。根據(jù)用戶的需求，提出可行的方案，為管理層決策提供依據(jù)，完成新系統(tǒng)的邏輯方案設計。
（一）業(yè)務流程分析。沿著原賓館管理信息系統(tǒng)信息流動的過程進行管理業(yè)務流程的調查。調查的主要內容有賓館信息管理中各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和形態(tài)等，形成業(yè)務流程圖。
（二）數(shù)據(jù)流程分析。為了便于計算機進行賓館信息管理，需要進一步舍去物質要素，收集有關資料，進行數(shù)據(jù)流程調查與分析。主要收集原賓館管理信息系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如預訂單、收據(jù)等）、輸出報表（如歷史客人報表、結算信息表等）和數(shù)據(jù)存儲介質（如賬本、清單等）的典型格式，同時要弄清各環(huán)節(jié)上的處理和計算方法。
在上述各種單據(jù)、報表、賬本的典型樣品上，一方面要注明制作部門、報送部門、存放地點、發(fā)生頻度、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等；另一方面要注明各項數(shù)據(jù)的類型、長度、取值范圍，形成數(shù)據(jù)流程圖，用來描述信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。
四、系統(tǒng)設計
主要是把賓館管理信息系統(tǒng)的邏輯模型與計算機技術結合起來，提出一個具體的實施方案。主要工作有功能結構設計、數(shù)據(jù)庫設計、代碼設計、輸入輸出設計等。
（一）功能結構設計。對本系統(tǒng)而言，采用Visual Basic6.0進行功能結構設計。具體設計如下：
1、房客信息管理模塊。主要用于用戶對房客及其業(yè)務的情況進行管理，其中包括：
預定管理模塊，主要包括預定信息的登記、查看、刪除等基本操作。
接待管理模塊，主要用于客戶入住信息的登記、查看、修改、刪除等基本操作。
結賬管理模塊，主要用于用戶退房操作。
換房管理模塊，主要用于入住用戶的換房操作。
押金管理模塊，主要用于對入住客戶押金的補交、查看等基本操作。
2、用戶登錄模塊。主要用于用戶的登錄。用戶按權限分為管理員和普通用戶。
管理員登錄模塊，主要用于不同級別的管理員對不同權限信息的管理與查詢，并確保計算機系統(tǒng)安全正常運行。
普通用戶登錄模塊，主要用于不同級別的用戶對不同權限信息的查詢。
3、客房信息管理模塊。主要用來建立賓館房間的資料庫，以每個房間為單位，每個房間一條記錄。
客房現(xiàn)狀管理模塊，主要用于對客房信息的輸入、查詢、修改等操作。
客房等級設置模塊，主要用來設置房間的等級。
4、消費管理模塊。該模塊主要用于對客人在入住期間的消費進行入賬操作，包括話費入賬、餐費入賬以及其他消費入賬等操作。
5、財務核查管理模塊。主要用于管理賓館每天的財務核查工作，其中包括：
夜審模塊，主要用于對當日入住的賓客數(shù)、開房數(shù)進行統(tǒng)計，同時對在館房客、客房出租狀況進行分析，修改系統(tǒng)日期和參數(shù)狀態(tài)。
過賬模塊，主要用于將房客的各項費用加入到房客的主賬單中。
結轉模塊，主要用于賓館進行日結賬，即核對當日進賬的金額。只有進行完日結賬之后，“賓館日期”才轉到下一天。
6、系統(tǒng)管理模塊。主要用于對數(shù)據(jù)進行維護；對密碼進行管理，確保其保密性和安全性；對打印機進行選擇，方便各種數(shù)據(jù)的輸出；對管理軟件系統(tǒng)的基本設置進行檢查，掌握運行情況等。
（二）數(shù)據(jù)庫設計。對本系統(tǒng)而言，采用Microsoft SQL Server2000進行數(shù)據(jù)庫設計。數(shù)據(jù)庫邏輯結構設計結果是一組關系模式的集合，以下即為本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的邏輯結構關系：
預訂單：預訂單號，類型編號，客房編號，抵店時間，離店時間，單據(jù)狀態(tài)，入住人數(shù)，客房價格，入住價格，折扣，預計房費賬款收入，預訂人，預訂公司，聯(lián)系電話，備注。
入住表：入住單號，顧客姓名，顧客證件號，類型編號，客房編號，抵店時間，離店時間，客房價格，入住價格，折扣，押金，早餐，叫醒，保密，VIP，應收房費賬款。
客房信息表：客房編號，類型編號，樓層編號，額定人數(shù)，備注，狀態(tài)，是否可拼房。
客房標準表：類型編號，客房類型，客房價格，房間數(shù)目，客廳，獨立浴室，房間數(shù)目，空調，電視，音響設備，免費網(wǎng)絡和電話，備注。
消費信息表：消費單號，顧客姓名，顧客證件號，餐費，話費，其他費用。
結算信息表：結算編號，顧客姓名，顧客證件號，客房編號，折扣，應收房費賬款，消費金額，結賬金額，支付方式，操作員，備注。
用戶管理表：用戶名，密碼，權限。
（三）代碼設計。代碼為事物提供一個概要而不含糊的認定，一個代碼應唯一標志它所代表的事物或屬性。進行代碼設計時，應遵循唯一性、合理性、可擴充性等原則。系統(tǒng)的主要代碼如下：
預訂單號：共十位，前八位表示此預訂單產生的日期，例如20100506。后兩位表示在確定日期下，預訂單的序號，例如11，表示此單是當天第十一個預訂單。
入住單號：共十一位，第一位為固定字符“z”，表示住宿登記。第二位至第九位表示此入住單產生的日期。后兩位表示在確定日期下，入住單的序號，例如09，表示此單是當天第九個入住單。
結算編號：共十一位，第一位為固定字符“j”，表示結算退房。第二位至第九位表示此結算信息產生的日期。后兩位表示在確定日期下，結算信息的序號，例如14，表示此單是當天第十四條結算退房信息。
客房編號：共五位，前兩位表示本客房所屬的類型，“01”表示普通房；“02”表示標準房；“03”表示貴賓房；“04”表示豪華套房。第三位表示樓層號，例如2，表示第二層。后兩位表示房間號。
（四）輸入輸出設計
1、輸入設計。輸入過程是信息系統(tǒng)與用戶之間交互的紐帶，輸入設計包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準備的過程。本系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)校驗方法主要為重復校驗。這種方法將同一數(shù)據(jù)先后輸入兩次，然后由計算機程序自動予以對比校驗，如兩次輸入內容不一致，計算機顯示或打印出錯信息。除了重復檢驗，本系統(tǒng)還輔以數(shù)據(jù)類型校驗、邏輯校驗、界限校驗以及對照校驗。以實現(xiàn)輸入設計的目標，盡可能減少數(shù)據(jù)輸入中的錯誤。另外，采取的輸入方式主要有鍵盤輸入和掃描儀輸入。
2、輸出設計。輸出是系統(tǒng)產生的結果或提供的信息。輸出設計直接和用戶需求相聯(lián)系，設計的出發(fā)點應該是保證輸出方便地為用戶服務，正確地反映用戶所需要的有用信息。本系統(tǒng)的輸出內容包括以下四方面：
（1）輸出信息的內容：輸出的內容主要有登記預收報表、客房銷售報表、歷史客人報表等。此外，還包括日常查詢結果的輸出，例如結算信息表等。
（2）輸出格式：本系統(tǒng)的輸出格式主要為報表輸出。
（3）輸出設備：本系統(tǒng)的輸出設備采用打印機。
（4）輸出介質：輸出到磁盤上，輸出用紙是專用紙及普通白紙。
五、總結
賓館管理信息系統(tǒng)的應用，有利于賓館提高管理水平，減少勞動強度，增加經(jīng)濟效益。用Microsoft SQL Server 2000開發(fā)數(shù)據(jù)庫，以Visual Basic 6.0為開發(fā)前臺，并通過Adodc控件實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與前臺的鏈接。建立了一個具有實用性、高效性以及較高的靈活性和可擴充性的管理信息系統(tǒng)，合理調配賓館資源，提升管理水平，提高服務質量，最終形成完善的服務體系。
主要參考文獻：
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一、電算化階段：規(guī)?；?jīng)營的酒店賓館作為集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務文化及其他各種服務與設施為一體化的消費場所，酒店賓館組織龐大，服務項目多，信息量大，要想提高工作效率，降低成本，提高服務質量和管理水平，必須借助計算機來對酒店運行過程中的人流、物流、資金流和信息流進行計算機化的輸入、存儲、處理和輸出。早期的國外酒店業(yè)信息化應用正是為此而設計的以替代手工操作為主而引入計算機電算系統(tǒng)，使員工可以利用系統(tǒng)來處理簡單、瑣碎、重復性的工作，如財務管理，可進行收銀、總帳、出納管理、銀行對帳等；客房管理，可進行可用房查詢、客房統(tǒng)計報表等，包括顧客入住酒店后，酒店計算機管理系統(tǒng)可執(zhí)行入住登記、收銀、查詢、結帳、報表生成等多種功能等等。這些應用對酒店實現(xiàn)局部科學管理、提高工作效率、改善服務質量等起到了一定的作用。但是在這一階段的信息化應用并沒有從深層次上改變傳統(tǒng)酒店業(yè)的內部管理流程，還停留于表層，僅僅是替代手工操作或對現(xiàn)有流程的計算機模擬，遠未達到徹底改變競爭方式和經(jīng)營管理模式的要求，與目前國內許多酒店業(yè)的實施應用現(xiàn)狀類似。
二、自動化階段：隨著計算機在智能樓宇、控制自動化和酒店設施設備管理監(jiān)控的應用,酒店賓館的設備運行管理的自動化逐步走向高層次信息化應用，如暖通系統(tǒng)的監(jiān)控;給排水系統(tǒng)監(jiān)控;供配電與照明系統(tǒng)監(jiān)控；火災報警與消防聯(lián)動控制、電梯運行管制；出入口控制及門禁系統(tǒng)等，發(fā)展成由中央管理站、各種DDC控制器及各類傳感器、執(zhí)行機構組成的能夠完成多種控制及管理功能的智能化自動化控制系統(tǒng)。同時酒店信息化在這一階段應用的另一方向是酒店辦公業(yè)務自動化，通過覆蓋酒店管理主要業(yè)務部門的辦公自動化（OA）系統(tǒng)，實現(xiàn)文檔信息方便、快捷、準確地傳遞和管理。
三、網(wǎng)絡化階段：以因特網(wǎng)（Internet）和數(shù)字化經(jīng)濟為主要特征的信息化沖擊，使網(wǎng)絡化建設也已成為酒店業(yè)整個信息化建設應用中的重要組成部分，于是以寬帶高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡為核心的“數(shù)字化酒店”（Cyber Hotel）也應運而生。“數(shù)字化酒店”其含義不僅僅是酒店有寬帶接入線路，方便客人在酒店內域高速上網(wǎng)，還包含以下內容：在網(wǎng)上創(chuàng)建公司網(wǎng)站可供客戶瀏覽，進行互動式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務功能，有市場銷售、宣傳推廣、訂房管理的功能；運行突破業(yè)務電算化功能的酒店管理MIS系統(tǒng)；以因特網(wǎng)為基礎，方便員工的移動辦公系統(tǒng)和面向社會的電子商務系統(tǒng)雛形。在這一階段的應用重點是網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)上適時訂房業(yè)務，正所謂“網(wǎng)絡點擊，無限商機”，酒店通過網(wǎng)絡宣傳企業(yè)形象和服務，開展網(wǎng)上預訂客房，讓客人了解酒店設施，選擇所需要的服務進行遠程預訂。而酒店與顧客通過網(wǎng)上互動式交流，為顧客提供更為個性化的服務，這比打價格戰(zhàn)要高明得多?？腿藷o論身處何處，上網(wǎng)就可以選擇自己中意的酒店。所有這些都是基于因特網(wǎng)網(wǎng)絡化，無怪乎因特網(wǎng)接入集團副總經(jīng)理Larry Birenbaum宣稱，高速互聯(lián)網(wǎng)接入將是未來酒店基本的設施，"明日"的酒店將要以寬帶網(wǎng)絡化為特色。
四、集成化階段：隨著酒店信息化管理系統(tǒng)深入運用，為充分實現(xiàn)信息共享和持續(xù)上進的行業(yè)最佳業(yè)務規(guī)范（Best Practice），酒店業(yè)信息化步入了酒店流程再造的全新的集成化應用階段。國際上領先的應用經(jīng)驗是：三分軟件七分實施，軟件功能主要包括：宴會與銷售管理、財務管理、人力資源、前臺管理、餐飲和成本控制管理、工程設備管理、采購和倉庫、客房服務、商業(yè)智能分析、遠程數(shù)據(jù)庫交換幾大模塊，各個模塊之間無縫集成，同時還與多種飯店智能自動化系統(tǒng)如門鎖管理系統(tǒng)等有接口，包括與在線電子交易系統(tǒng)集成。而七分實施主要是強調應用最佳行業(yè)業(yè)務規(guī)范進行酒店業(yè)務流程再造（BPR），將傳統(tǒng)的組織結構向顧客導向的組織結構轉變，酒店流程的再造不僅是為使用電腦系統(tǒng)而使用電腦系統(tǒng)，更重要在于相應地轉變和理順酒店的組織結構，使信息技術架構同酒店的新業(yè)務流程及組織的管理目標相互適應協(xié)調，形成酒店在信息時代的新競爭優(yōu)勢。如對酒店企業(yè)而言，網(wǎng)絡訂房就是信息技術帶來的最簡單不過的變革，但任何一個現(xiàn)代酒店企業(yè)都不得不適應這種變革，再造酒店業(yè)務流程。經(jīng)過業(yè)務流程再造的酒店信息化應用的典型情景是：針對酒店經(jīng)營管理全過程中的各個環(huán)節(jié)，電腦管理系統(tǒng)都有相應的功能模塊來方便、快捷和規(guī)范地運轉。酒店在網(wǎng)上宣傳酒店設施、服務項目、餐飲特色、旅游景點、購物指南等賣點，客人在網(wǎng)上可選擇預訂酒店客房和服務項目，當顧客完成預訂后，系統(tǒng)就生成了一項預訂記錄。當顧客到達酒店，系統(tǒng)開始自動提示預訂項目并在顧客確認后執(zhí)行。顧客只要經(jīng)過簡單的手續(xù)就可以領取電子卡入住客房和消費項目。在住店過程中，顧客可以憑電子卡在酒店的其它部門簽單消費。各種消費項目將通過系統(tǒng)迅速、精確地匯總到客人帳上。樓層服務員通過運用自動化智能技術，不用頻頻敲門，便可根據(jù)客房內安裝的紅外線安全消防監(jiān)控系統(tǒng)，感應客人是否在房內?？头啃【瓢傻淖詣踊芾恚蓪崿F(xiàn)自動記賬和監(jiān)控，提示服務員及時補充。當客人結帳離店后，酒店管理者通過系統(tǒng)生成的報表匯總了解顧客的各種信息，包括顧客來源、消費項目、消費次數(shù)、需求偏好、和客人特殊要求等等。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過集成化處理后將為經(jīng)營管理者制定決策提供準確且及時的信息，使酒店管理方法逐漸由經(jīng)驗管理轉向科學管理。良好的酒店集成化應用可以保證酒店一體化地規(guī)范、精簡和加速內部的業(yè)務流程，降低運作成本和提高效率，并通過實時的信息來支持精確管理運作和戰(zhàn)略決策。相反，如果酒店的各個業(yè)務流程環(huán)節(jié)管理還孤立運作，企業(yè)內部連一個各部門相互聯(lián)通的信息平臺都沒有，必然導致工作效率低下、人工成本上升、企業(yè)決策失誤、市場反應速度緩慢等。
客房網(wǎng)絡型微電腦智能燈光、空調、服務控制管理系統(tǒng)，星級客房網(wǎng)絡型微電腦智能燈光、空調、服務控制管理系統(tǒng)，按照中國酒店客房管理的目標模式，結合國際先進的管理思想，總結用戶需求，應用最新信息技術。系統(tǒng)采用最流行的CLIENT/SERVER(客戶/服務器)方式，響應速度快，安全性高，大型數(shù)據(jù)庫(數(shù)據(jù)存儲量大)。將前臺、樓層、客房、工程、保安和總經(jīng)理等部門聯(lián)網(wǎng)，可進行一體化管理。實現(xiàn)了科學的管理思想與先進的管理手段的完美結合，可幫助各級管理人員，對客房中大量動態(tài)的、錯綜復雜的數(shù)據(jù)和信息進行及時準確的分析和處理，從而使管理真正由經(jīng)驗管理進入到科學管理。
系統(tǒng)設計目標
根據(jù)實際情況，將每間客房的燈光、空調、服務功能分散于觸摸屏開關上操作，使整個空間更加簡潔明了，實現(xiàn)“分布控制，集中管理”這一全新的國際星級酒店管理理念；通過智能卡技術、門磁技術實現(xiàn)身份識別、安全防范；控制系統(tǒng)與前臺、樓層、客房中心、工程部、保安部等部門的計算機，經(jīng)交換機與系統(tǒng)服務器連接，構成一個以太網(wǎng)，通過快速的信息交換和數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)計算機系統(tǒng)管理，把客房實時狀態(tài)及情況反應至各部門，提高工作效率，降低運營費用。
系統(tǒng)簡介
本方案采用ZL-M06電腦式智能客房網(wǎng)絡控制系統(tǒng)(以下簡稱客房智能網(wǎng)絡控制系統(tǒng))，該系統(tǒng)是以標準RS-485串行數(shù)據(jù)口，構成主控微型計算機和從屬客房智能網(wǎng)絡控制系統(tǒng)下位機網(wǎng)絡。
1、控制系統(tǒng)組成
客房控制設備由微電腦控制主機、觸摸屏開關控制面板、門口綜合顯示面板(勿擾、清理、門鈴顯示)、柔樂門鈴、感應卡身份識別節(jié)電開關、門磁開關(可選)、紅外感應器(可選)、網(wǎng)絡通訊器、各管理計算機組成。
2、主機組成模塊
主機以模塊化方式設計，既便于生產又利于保養(yǎng)和維護；既保證質量又大大降低售后服務的難度。主要模塊包括：微電腦控制主板、普通燈光板、可調光燈光板、空調板、機械開關輸入控制板、強電指示燈板(可選)，背景音樂控制板(可選)。
3、觸摸屏開關控制面板
觸摸屏開關控制面板的顯示部分采用高檔次的玻璃材質，加以典雅的金屬質感外框，令人倍感尊貴。面板帶夜視功能，不論房間的光線如何，文字、圖案均一目了然。
以豪華標準雙人房為例：
臥室床邊(左、右各放置一個)放置一個觸摸屏控制面板，控制內容有：左右床燈(可調光)、臺燈、天花燈、落地燈、夜燈、廊燈、電視、請勿打擾、清理房間、退房、總開關。
洗手間門口放置一個觸摸屏控制面板，控制衛(wèi)照明燈、排氣扇、廊燈和浴霸。
房間內安裝一個空調觸摸屏控制面板，控制室內空調溫度及風速(高中低)。
冰箱、手機、傳真機、計算機、須刨插電源插座由強電開關電箱直接供電。
在床頭邊上安裝一個緊急按鈕開關，當賓客遇到緊急情況可按下按鈕，前臺電腦的監(jiān)控軟件將會出現(xiàn)相應提示。但此系統(tǒng)并非安防系統(tǒng)，只能在安全方面起到輔助作用。
4、綜合門口顯示面板
各客房的門外均安裝一個綜合面板，用于顯示賓客需求(請勿打擾／清理房間／門鈴)。
“請勿打擾”與“門鈴”自動互鎖：“請勿打擾”打開時，門外指示燈亮，門鈴自動失效，此時若按門鈴開關，“請勿打擾”指示燈將閃動提示勿打擾?！罢埼鸫驍_”關閉時，門鈴自動轉至待命狀態(tài)。管理計算機可顯示相應圖標。
“清理房間”打開時，門外指示燈點亮，關閉時指示燈熄滅。與“請勿打擾”自動互鎖：“清理房間”打開時，“請勿打擾”自動關閉。管理計算機可顯示相應圖標。
5、柔樂門鈴
每間客房內均安裝一個柔樂門鈴，當請勿打擾按鈕被按下時，門鈴將不能發(fā)出響聲。可安裝于天花板上。
6、身份識別節(jié)電開關
安裝于各客房入門處。身份識別開關只接受賓館指定的匙卡，其它物件插入無效，并可識別出插卡人的身份(賓客、服務員、工程人員、管理員)。插卡后給房內所有用電氣、插座、燈具供電，拔卡后延時15秒關閉所有受控的用電氣(空調除外)。
7、門磁開關(可選)
安裝于門框與門壁上，通過主機聯(lián)網(wǎng)，傳送相應信息給管理計算機。當賓客打開門進入客房時，走廊燈自動開啟，以免賓客摸黑進入房間。如1分鐘沒有插卡，則自動熄滅廊燈。
8、紅外探頭(可選)
安裝在洗手間的天花上，當有人走進洗手間時，照明燈和排氣扇會自動打開。當人離開超過20分鐘，系統(tǒng)自動關閉照明燈和排氣扇。并進入節(jié)電模式，即每隔1小時排氣扇自動開啟5分鐘，使房間內的空氣流通。
行政套房與豪華套房的臥室也安裝了紅外探頭。當賓客插卡后，第一次進入臥室時，左右床燈會自動打開，并且光線由暗到亮，給人一種溫馨舒適和浪漫的感覺。
9、緊急呼叫按鈕
按鈕被按下后，主機將向計算機發(fā)出報警信號。要解除報警，必須用特定鑰匙打開使按鈕復位。
系統(tǒng)的智能化
插入識別卡取電，廊燈自動打開，左右床燈由暗到明、亮至70％左右。
賓客進入房間，插入匙卡取電、房間內的空調由賓客自行調節(jié)，賓客離開房間時，拔出匙卡后，系統(tǒng)根據(jù)前臺電腦設定調整空調風速和溫度，保持節(jié)能溫度或設定為一小時轉15分鐘，此優(yōu)點是避免溫差過大而凝成倒汗水于墻紙及地毯中成為細菌的溫床，更可避免房內的口口設備因溫差大造成損壞、縮短壽命。
賓客在晚上按面板上總電源開關，夜燈自動亮起，可使房間留有微弱的光線方便賓客夜間取物，也可單獨關閉夜燈。再按面板任何一個按鍵、床燈自動點亮20％，房間亮度適宜，以免影響同伴休息。
本系統(tǒng)為提高酒店的智能化服務、避免打擾賓客，可與門外綜合面板數(shù)據(jù)交換，服務員在巡房時或到客房清潔時想要知道房內是否有人，只要在客房門口的門鈴面板上可直接看到相關的信息提示。
賓客在看電視時，不想有其它燈光干擾，只須按動總電源開關。房內的燈光將全部關閉(除夜燈外)，而客房的服務信息請勿打擾則繼續(xù)保留。
賓客在出外辦事時，很希望在他回來時房間能整理一新。此時只要賓客在離開前按下清理房間鍵。在撥走取電卡后，清理房間的信息會自動保留至服務人員到達，一經(jīng)插卡才自動取消。
賓客在進入房間時，一推開客房門，廊燈自動亮，對一些視力較差的顧客，帶來無盡的方便。
當賓客出去辦事，回來插卡取電：客房的空調節(jié)能模式自動解除，房間控制系統(tǒng)馬上回復記憶狀態(tài)，恢復顧客自己設定的溫度及風速。
系統(tǒng)的節(jié)能化
客房智能控制系統(tǒng)具有身份識別功能，必須是酒店指
定的匙卡才能取電，當賓客插入梳子、紙片、銀行卡之類的無效匙卡時，系統(tǒng)將不能取電、節(jié)約能源。
賓客在離開后，撥出匙卡、燈光全部關閉，空調進入省電模式(可設定為每小時停45分鐘再運行15分鐘)、以達到節(jié)約能源，又保持房間空氣清新、無異味。如洗手間內安裝人體紅外探測器經(jīng)系統(tǒng)主機與洗手間燈、排氣扇構成控制回路，當有人進入時(紅外線探測器檢測到有人信號)，自動打開照明燈和排氣扇，若紅外探測器在20分鐘內監(jiān)測不到有人移動的信號時，自動關閉照明燈和排氣扇。
系統(tǒng)的人性化
當賓客推開房門時，走廊燈自動點亮，明亮的環(huán)境使賓客能看清楚節(jié)能開關及其它開關的位置。
當賓客出外回來后，插入匙卡，空調自動恢復賓客原來自設的風速和室溫。
當賓客要離開房間，為避免在取出匙卡后摸黑離開房間的麻煩，系統(tǒng)自動將房間內所有受控燈具延時至約定的15秒之后關閉，同時空調自動進入節(jié)電模式。任何人插入無效匙卡(指定匙卡外的任何物件)，系統(tǒng)都將拒絕接受，并自動關閉受制設備電源。
當賓客躺在床上看電視或看書感到困倦，準備睡覺時，按一下“總電源開關”就可以關閉房內燈光，同時小夜燈會自動點亮。如果賓客不喜歡長亮小夜燈，只需直接按夜燈鍵關閉。當賓客再按任何一個功能開關時，左右床燈會自動點亮20％(以免強光耀眼，方便賓客)，小夜燈自動熄滅。
“請勿打擾”與“門鈴”自動互鎖：“請勿打擾”打開時，門外指示燈亮，門鈴自動失效，此時若按門鈴開關，“請勿打擾”指示燈將閃動提示勿打擾?！罢埼鸫驍_”關閉時，門鈴自動轉至待命狀態(tài)。
“清理房間”打開時，門外指示燈點亮，關閉時指示燈熄滅。與“請勿打擾”自動互鎖：“清理房間”打開時，“請勿打擾”自動關閉。
房間內如有人時，綜合面板上門鈴按鈕可發(fā)出精美的藍光，表示賓客在房，從而酒店服務員就不會因工作而騷擾到住客。在賓客離開后，清理房間的功能顯示可繼續(xù)保持。
超省電模式：當賓客退房后，系統(tǒng)便馬上把此房劃入超省電模式，根據(jù)管理計算機的設定每小時運作15分鐘和保持指定室溫，使節(jié)能效率提高，而又不會破壞客房的設備和環(huán)境。
空調系統(tǒng)功能
1、預設功能
前臺可以在賓客登記入住時，預先設定房間的溫度(22度)當賓客到達房間時，即時清涼舒適，體驗到店貼心的服務。
2、模擬從開關取電模式
當酒店選用其它品牌的溫控器時，選擇該模式可以使空調在插卡時受溫控器控制，拔卡后受管理計算機控制。
3、模擬從取電卡取電模式
該模式可以使空調在插卡時受空調面板控制，拔卡后空調將停止運行。
4、節(jié)能模式
前臺計算機可在任一時間，將所有樓層或某一樓層某一房間設置為節(jié)能模式，此時空調在插卡時受本系統(tǒng)的空調面板控制，拔卡后將根據(jù)計算機設定的風速與溫度每小時運行15分鐘。
5、卸載功能
當酒店接近用電過載時，系統(tǒng)可經(jīng)人手或自動卸入程式來減低耗電量，從而避免或減少因耗電過載受罰而增加營運成本。
6、晚間卸載功能
人體入睡后，體溫會下降低2-4度。而空調的設定是在入睡前調定。所以入睡相對變成過冷。智能系統(tǒng)可通人手或指定某時域內自動設入晚間卸載功能，使空調設定自動抵消攝氏2-4度。既可省電而賓客亦睡得舒適。
7、客房溫度異常報警
當客房之真實溫度超出38度時，通過網(wǎng)絡可即時顯示此狀態(tài)及作出警報，把預防火警的工作做到更全面。
網(wǎng)絡管理功能
各客房的控制設備通過與主機的連接，形成的控制系統(tǒng)與前臺、樓層、客房中心、工程部、保安部等部門的計算機，經(jīng)交換機／集線器服務器連接，構成一個以太網(wǎng)，通過快速的信息交換和數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)計算機系統(tǒng)管理，在各計算機上均可以看到客房內的實時情況。前臺、樓層、客房中心、工程、保安等部門的計算機顯示功能。包括顯示客房狀態(tài)、匙卡插入／取出、身份識別、房間有無人信息、“請即清理”(客房管理中心還會有聲光提示，房門外的面板會同時發(fā)出亮光提示服務員)、門開門關及記錄(其中為保障賓客安全，房門如長時間打開計算機會有警告提示)、而酒店工作人員進入房間時，若關門超過一定時間，管理計算機也會作出相應提示。
顯示各樓層客房即時狀態(tài)及賓客服務請求信息；
身份識別取電時間，門的開關時間等事件數(shù)據(jù)記錄；
請勿打擾、請即清理、呼叫服務等賓客服務請求信息集中顯示、聲音提示；
客房服務統(tǒng)計和分析；
數(shù)據(jù)庫的自動更新和維護；
為酒店計算機管理網(wǎng)絡提供標準格式的房間狀態(tài)數(shù)據(jù)通訊接口；
客房空調節(jié)能模式顯示、選擇；
房間溫度異常報警；
前廳、客房、工程等部門分別在各自權限內對系統(tǒng)進行監(jiān)控。
系統(tǒng)電氣參數(shù)
路調光回路：220V/3A；(共用一個5A保險絲)
一、引言
智能建筑樓宇自控系統(tǒng)具有分散控制和集中管理的特點，采用傳統(tǒng)的控制系統(tǒng)結構方案，則布線復雜、維修困難、成本高、可靠性低、可擴展性差。由于現(xiàn)場總線技術具有結構簡單、可靠性高，安裝、調試、維護方便等顯著的技術優(yōu)點，因此，現(xiàn)代智能建筑樓宇自控系統(tǒng)越來越廣泛地應用了現(xiàn)場總線技術。本文結合賓館、酒店的客房控制和管理的工程項目，提出CAN 總線技術在智能建筑集散控制系統(tǒng)中的應用研究，該項目針對賓館、酒店的客房控制和管理具有分散控制和集中管理的特點，確定了客房控制系統(tǒng)的總體技術方案，根據(jù)總體技術方案設計，完成了CAN中繼器及CAN控制器硬件電路設計和相關應用軟件的開發(fā)。
二、系統(tǒng)總體方案設計分析
客房控制和整個系統(tǒng)包括三層，現(xiàn)場控制層、監(jiān)控層和管理層?，F(xiàn)場控制層主要是賓館內的各客房控制器或其它控制設備；以一個客房節(jié)點為例，每個客房控制器可對客房內部的空調、燈、背景音樂、門鈴、報警等各種設備進行控制，還可接收客戶的需求信息，并將信息上傳給監(jiān)控層的通信控制器。監(jiān)控層通信控制器的主要任務是過濾信息量，并將信息上傳給管理層，同時接收管理層的控制指令，對記錄數(shù)據(jù)和各節(jié)點進行操作。各樓層的中繼器則可增加節(jié)點的最大數(shù)目，擴大通信距離。管理層主要由中央服務器、總臺PC、工程部PC、服務中心PC等組成，主要用于信息的綜合管理與控制，具有匯總各個節(jié)點上傳信息、綜合決策、數(shù)據(jù)查詢及處理、故障診斷、通信管理等功能。系統(tǒng)的第一層和第二層均采用CAN總線技術進行通訊，在第三層管理層各PC通過以太網(wǎng)進行通訊。本文所做的主要研究工作就是底層的設備監(jiān)控網(wǎng)絡通訊技術，主要包括樓層中繼器的設計以及智能通訊控制器的設計。
（一）CAN中繼器的結構設計
CAN中繼器的硬件電路結構如圖1所示。主要包括主控制器、時鐘電路、復位與看門狗電路、供電電路、CAN總線接口電路等。主控制器作為中繼器的核心，它完成所以的控制功能，是必不可少的。數(shù)據(jù)鏈路層和物理層是保證通信質量至關重要的部分，也是通訊網(wǎng)絡中最復雜的部分。CAN控制器就扮演了這個角色，它是以一塊可編程芯片上的邏輯電路的組合來實現(xiàn)這些功能，對外它提供了與微處理器的物理線路的接口。通過對它的編程，CPU可以設置它的工作方式，控制它的工作狀態(tài)，進行數(shù)據(jù)的發(fā)送和接收，把應用層建立在它的基礎之上。目前的CAN控制芯片有兩中類型，一種是獨立的，一種是和微處理器集成在一起的，前者在使用上比較靈活，它可以和多種類型的單片機進行接口組合，后者結構緊湊，電路設計簡單。CAN總線驅動器提供了CAN控制器與物理總線之間的接口，是影響系統(tǒng)網(wǎng)絡性能的關鍵因素之一。在CAN控制器與總線驅動器中間又加入了光電隔離器，這樣就不僅實現(xiàn)了兩路CAN接口之間的電氣隔離，也實現(xiàn)了中繼器與CAN總線的隔離。雖然為此在一定程度上增加了中繼器硬件的復雜性，增加了一定的成本，但卻是值得的。采取隔離措施，可使故障局限在某一網(wǎng)段內，而不至于影響其他網(wǎng)段，既便于維護又保證了系統(tǒng)設備的安全。
（二）CAN控制器的結構設計
CAN智能通訊控制器在整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡中起著承上啟下的作用，負責下層控制網(wǎng)絡與上層管理網(wǎng)絡之間的銜接。從功能上看，CAN智能通訊控制器與CAN中繼器有一定的相似性，都要實現(xiàn)兩個不同網(wǎng)絡的連接，都具有報文轉發(fā)的功能，但CAN智能通訊控制器的功能無疑更為強大。中繼器實現(xiàn)的網(wǎng)絡連接只是網(wǎng)絡簡單的物理上的擴展，而智能通訊控制則是整個通訊協(xié)議的轉換。中繼器對信息傳輸透明，智能通訊控制器則對信息加工過濾，對整個控制網(wǎng)絡信息具有一定的管理職能。在管理級PC出現(xiàn)故障時，智能通訊控制器能夠維持網(wǎng)絡正常運行，對信息記錄更新，進行簡單管理操作，在管理級PC恢復時，將信息上傳，由管理級PC做進一步處理。
CAN總線通信控制器的結構如圖2所示。主要包括主控制器、時鐘電路、復位與看門狗電路、供電電路等，時鐘保持電路、非易失性EEPROM存儲器、CAN總線接口電路和RS232接口電路。同時，控制器還配置了4個LED指示燈，分別用于系統(tǒng)上電、CAN通信、RS232通信和系統(tǒng)通信故障的指示，以方便系統(tǒng)的調試和對控制器運行狀況的監(jiān)測。RS232接口電路主要用于主控制器單片機與管理層中央服務器PC的雙向數(shù)據(jù)傳送。時鐘保持電路其內部含有實時時鐘和日歷，用于對各個節(jié)點的時鐘進行調整。EEPROM用于記錄各個節(jié)點的最新信息，便于系統(tǒng)進行管理。
三、CAN中繼器的軟件設計
CAN中繼器軟件主要包括以下一些子程序：初始化子程序，主監(jiān)控程序，接收中斷子程序和發(fā)送子程序等。
在程序初始化中，單片機的初始化部分包括：內存清空（RAM）、中斷設置、計數(shù)器賦初值、IO處理等。單片機采用外部中斷的方式訪問CAN控制器SJA1000，若SJA1000向單片機發(fā)出中斷信號，單片機跳轉到中斷處理程序中對SJA1000進行處理，實現(xiàn)CAN通訊，并對相應的標志位（這些標志位在單片機RAM中已經(jīng)預先定義，用來表示SJA1000的各種狀態(tài)）置位和復位。在程序的主循環(huán)中，單片機通過對SJA1000這些狀態(tài)標志位的判斷，完成接收數(shù)據(jù)處理、錯誤處理等工作。單片機的控制部分程序主要有：檢測系統(tǒng)是否有數(shù)據(jù)和執(zhí)行信息需要上傳到網(wǎng)絡，如有則應調入CAN的接受子程序。接受數(shù)據(jù)后再調用CAN發(fā)送子程序。
程序主流程。系統(tǒng)主流程如圖3所示，程序在初始化以后進入主循環(huán)，首先查詢CAN的接收標志位和串口的接收標志位（這兩個標志位在程序初始化時已經(jīng)在單片機RAM中定義，當單片機中斷接收到CAN總線數(shù)據(jù)或者串口數(shù)據(jù)時，會對這些標志位置位），若CAN的接收標志位置位，則將接收到的數(shù)據(jù)寫入外存儲器的數(shù)據(jù)庫中，并判斷是否需要將數(shù)據(jù)上傳給上層的PC，如果需要則調用串口發(fā)送子程序；若串口接收標志位置位，說明收到管理級PC的控制指令，根據(jù)控制指令的要求散轉到各個控制子程序段，如數(shù)據(jù)庫操作、網(wǎng)絡校時等，控制指令需要下傳到具體節(jié)點的要將信息幀轉化成CAN的幀格式下傳。
在酒店客房管理系統(tǒng)中，定義的PC下傳控制指令有三條：
1.數(shù)據(jù)庫初始化指令；智能通訊控制器接收到該指令后，將外存儲器數(shù)據(jù)庫中的房態(tài)數(shù)據(jù)依次上傳，對管理層PC的數(shù)據(jù)庫進行初始化。
2.指定房間狀態(tài)上傳指令；該指令要求智能通訊控制器上傳指定房間狀態(tài)信息。
3.網(wǎng)絡校時指令；該指令對智能通訊控制器中的時鐘芯片校時，智能通訊控制器將校正后的時間信息以廣播幀的形式傳送到CAN總線上，對總線上各節(jié)點校時。
在判斷完CAN的接收標志位和串口的接收標志位以后，程序對定時標志位進行判斷，若其置位表示定時時間到，智能通訊控制器向CAN總線上發(fā)送遠程幀，各個客房節(jié)點接收到遠程幀后發(fā)送相應的房態(tài)信息，實現(xiàn)智能通訊控制器內房態(tài)數(shù)據(jù)庫的更新，同時也完成了客房節(jié)點與智能通訊控制器的定時聯(lián)絡。
CAN智能節(jié)點、CAN中繼器和CAN智能通訊控制器，再加上網(wǎng)絡的布線，就能夠實現(xiàn)一個完整的CAN監(jiān)控網(wǎng)絡。如果把網(wǎng)絡系統(tǒng)擴展到管理層的以太網(wǎng)，則系統(tǒng)的設計還應包括管理層PC的軟件開發(fā)，設計的具體內容包括：系統(tǒng)初始化、通訊管理、數(shù)據(jù)處理、狀態(tài)顯示、文件傳送等模塊。
四、結束語
整個客房控制系統(tǒng)采用了CAN總線進行通信的分級分布式控制系統(tǒng)，發(fā)揮了“分散控制，集中管理”的優(yōu)點；由于現(xiàn)場控制設備具有自診斷與簡單故障處理的能力，并通過數(shù)字通訊將相關的診斷維護信息送往控制室，用戶可以查詢所有設備的運行，診斷維護信息，以便早期分析故障原因并快速排除。縮短了維護停工時間，同時由于系統(tǒng)結構簡化，連線簡單而減少了維護工作量。平。
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對外國人和華僑、港澳臺同胞，應當查驗護照或有關證件，填寫《境外人員力士住宿登記表》。沒有有效證件或簽證的，必須及時報告公安部門或有關部門。 旅客住宿登記表應按日按月裝訂成冊備查。旅館應當實時將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。
1、登記憑證。國內旅客住宿，應憑《居民身份證》、《臨時身份證》及《軍官證》、《警官證》、《軍官離、退休證》、《士兵證》等軍人證件進行登記住宿。確無以上證件的，可以憑有照片的《戶籍證明》、《機動車駕駛證》等有效身份證件進行登記。外國人、華僑及港澳臺同胞可憑《護照》、《臺灣居民來往大陸通行證》、《港澳居民來往內地通行證》、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進行登記。
2、登記內容。住宿旅客應如實填寫本人姓名、戶籍地址、身份證件種類及號碼。旅客工作人員在查驗核對無誤后，應當在登記表中注明旅客入住時間、房間號碼。并在一小時內將住宿人員的上述信息及照片信息(無照片的，可以不錄)錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)(指登記信息不惜錄入并傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫)：旅客退房時，旅館應當及時將旅客退房時間錄入系統(tǒng)
3、會議及團隊住宿登記。舉辦會議的，旅館可以憑會議舉辦單位統(tǒng)一提供的參會人員名單安排住宿，參會人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)安全管理信息系統(tǒng)，但應當將相關單位提供的參會人員名單、會議用房數(shù)量、時間等內容統(tǒng)一留存?zhèn)洳?。旅游團隊的住宿登記，旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名單、身份證號碼進行登記和錄入，照片信息可以不輸入。
4、未成年人及其他無證人員住宿。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的，旅館應通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后，方可登記安排住宿。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿，如有隨行成年人一同的，以成年人提供的身份信息進行登記，并立即報告當?shù)嘏沙鏊M行身份核對。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿，未按以上規(guī)定操作的，均屬于未按規(guī)定登記，公安機關應按照相關規(guī)定進行處罰。
(二)實行全天24小時值班住宿。旅館門衛(wèi)值班人員應當掌握進出人員情況，必要時可以要求來訪者廚師身份證件或詢問其被訪者的姓名、住宿房間號碼，旅館其他值班人員應當按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責，維護住宿人員的合法權益和旅館的正常秩序。客房鑰匙由值班人員負責管理的，應當憑住宿證對號開啟房門。
(三)財務保管制度。旅館應該設立旅客行李物品保管室，指定專人負責保管工作，實行財務保管的登記、交接和領取制度，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品?，F(xiàn)金應當單獨存放入保險柜(箱)。
(四)報告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、形跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件，應當立即報告當?shù)毓膊块T，并采取曹氏保護現(xiàn)場。不得知情不報或縱容、隱瞞、包庇。
酒店治安保衛(wèi)組織和人員職責
旅館應當建立治安保衛(wèi)組織或配備專職或兼職治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應履行下列職責：
1、應當經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育 2、檢查各項治安管理制度的落實情況 3、協(xié)助公安部門調查處理治安、刑事案件
《旅客須知》
根據(jù)《廣東省旅館業(yè)治安管理辦法實施細則》中的有關內容，住宿旅客必須遵守下列規(guī)定：
一、遵守旅館各項規(guī)章制度，服從旅館工作人員管理，愛護旅館財務
二、軍人、人民警察、專職守護押運人員等攜帶的槍支彈藥，必須按規(guī)定交旅館所在的軍事部門或公安部門寄存保管。
三、嚴禁將易燃易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品及匕首、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。
四、嚴禁在旅館內進行、、吸毒、賭博、傳播物品及打架斗毆等違法犯罪活動。
五、自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務，并如實反映情況。
酒店安全管理細則二(一)驗證登記制度
對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件真?zhèn)?，憑證登記，做到人證相符。證件查驗核對無誤后，應將旅客姓名、證件號碼、戶籍住址、入住時間以及房間號碼等信息錄入酒店客房管理系統(tǒng)，同時將旅客信息錄入蘇州市公安局旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。登記內容應齊全、準確，不漏登、錯登，確保旅客入住、退宿登記率達到100%。
(二)訪客登記制度
對前來訪客的非住宿人員，前臺服務人員應審查登記其身份證項目、記錄會客來去時間。
(三)值班巡查制度。
1、酒店應設立專兼職安保人員，負責門衛(wèi)、內部安全保衛(wèi)和停車場所等重要部位安全管理。
2、酒店安保人員要加強對消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。
3、酒店監(jiān)控室，要明確專人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿。工作中不擅離職守，巡邏檢查時應精神飽滿，攜帶對講機，保持信息暢通，按規(guī)定路線和間隔時間執(zhí)行巡邏任務。嚴格執(zhí)行預防為主的工作原則，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥善處置并及時報告。巡邏中一旦接到案情指令應立即采取措施，控制事態(tài)擴大，不得無故拖延時間，處理情況應及時報告值班領導。
4、保安人員必須全面了解和掌握酒店內各類應急預案，熟悉案情疏散通道，消防設備和各類滅火器材的使用方法。
5、巡查中應及時關閉應該關閉的門窗。日常巡檢中注意觀察安全設施的運轉情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。做好交接班工作記錄。
(四)貴重物品寄存制度
酒店應專門設置免費的旅客財物保管室，并專人負責對寄存物品檢查、登記，領取登記物品時要簽字確認，寄存物品管理人員要做好交接班登記。旅客領取被保管物品時必須驗證，親自領取。
(五)旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度
1、對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應及時送交公安機關或報請公安人員處理。
2、旅客遺留的其他物品，應詳細登記后，想辦法歸還旅客，較長時間無法歸還的，應按撿拾物品送交公安機關處理。
3、嚴禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴禁擅自處理違禁品。
(六)可疑情況報告和通緝協(xié)查核對制度
酒店從業(yè)人員應當及時報告本酒店的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機關的通緝、通報，及時配合公安機關開展協(xié)查工作。前臺服務員在實施住宿登記時，應負責協(xié)助公安機關切實做好有關通緝、協(xié)查核對工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內緊外松，先安排入住，后設法報警，避免打草驚蛇。
(七)安全防范宣傳制度
酒店從業(yè)人員應當主動向旅客宣傳住宿酒店遵守的相關法律法規(guī)規(guī)定，提醒旅客加強自身安全防范，如應當提醒旅客將貴重物品交酒店報告;旅客或訪客嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入酒店;旅客嚴禁在酒店內尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食、，或進行其他違法犯罪活動。
酒店安全管理細則三1.0目的
維護賓館治安秩序，保障賓客及員工的人身安全與財產安全。
2.0適用范圍
適用于賓館各部門對治安工作的管理。
3.0職責
3.1保安部及各部門嚴格執(zhí)行賓館總經(jīng)理室的指示，完成賓館領導布置的各項工作，積極主動做好賓館的治安防事故工作。
3.2保安部負責處理(或協(xié)助公安機關處理)治安案件，檢查及巡視各值班崗位。
3.3 監(jiān)控室負責賓館24小時的安全監(jiān)控工作。負責閉路電視、防盜報警及消防系統(tǒng)報警的處理，并作好記錄。
3.4后門崗、鐵閘通道崗、超市崗負責控制員工通道進出人員動態(tài)及貨物放行的執(zhí)勤，并負責本區(qū)域各種車輛的停放和管理工作。
3.5大堂崗負責大堂、中庭區(qū)域的值班巡查：掌握大堂客人活動情況，維持大堂秩序，控制閑雜人員進入賓館。協(xié)助領班、主管工作，配合監(jiān)控室處理可疑人員的監(jiān)控。
3.6加強客房入住客人的控制和管理，督促客房部嚴格執(zhí)行來訪人員登記制度。
3.7 保安監(jiān)控設備由市新東方公司負責維修保養(yǎng)，并填寫《新東方設備維修記錄表》及所需維修費用，由保安部經(jīng)理簽名確認。
4.0工作程序
4.1制定規(guī)范
4.1.1根據(jù)賓館有關規(guī)定及部門的實際情況，保安部制定《巡查崗工作規(guī)范》、《監(jiān)控中心工作規(guī)范》、《車場崗工作規(guī)范》、《通宵班(夜班)工作規(guī)范》、《保安部工作規(guī)范》。
4.1.2 各崗位必須嚴格執(zhí)行上述各項崗位工作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時報告當班主管。
4.2日常工作
4.2.1日常安全防范檢查由領班、主管按巡查崗的檢查工作規(guī)范要求執(zhí)行。
4.2.2 監(jiān)控中心值班員在工作中應嚴格執(zhí)行《監(jiān)控中心工作規(guī)范》
4.2.3后門、超市、鐵閘通道崗值班員要嚴格按照《進出館貨物放行管理規(guī)定》及各崗位工作職責落實。
4.2.4 各崗位保安員要嚴格按照《通宵班(夜班)工作規(guī)范》要求上崗。
4.2.5 保安員按照《保安部工作規(guī)范》嚴格執(zhí)行。
4.2.6 各班組按照保安部制定的班組崗位輪值表安排值勤，并將值勤情況登在《主管值班記錄》上，重要事情需向部門領導報告。
4.2.7 保安部主管、領班在值班檢查巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)違反紀律行為的應立即正，發(fā)現(xiàn)異常情況應立刻制止并采取措施。如遇不能處理的問題應及時匯報值班經(jīng)理主動協(xié)助值班經(jīng)理處理，并填寫《保安部值班記錄》。
4.2.8 各崗位在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，如無法處理的應立即報告領班、主管;如發(fā)生重大、突發(fā)事件時，請參照COP-TY-22《重大及突發(fā)事件處理程序》處理，并填寫《重大事件處理登記表》。
4.3消防保安器材管理
4.3.1 保安部建立《賓館消防保安器材領用登記表》。
4.3.2保安部監(jiān)控室每半年對消防保安器材的數(shù)量及性能進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞報有關部門進行維修，以確保消防保安器材處于良好狀態(tài)。
4.4 保安員技能培訓
4.4.1 保安部每年制定《保安員業(yè)務技能培訓計劃》并嚴密組織實施，不斷提高保安隊伍的整體素質，以適應高星級酒店對保安人員的要求。
5.0支持性文件
《巡查崗工作規(guī)范》
《通宵班(夜間)工作規(guī)范》 《大堂崗工作規(guī)范》
《監(jiān)控中心工作規(guī)范》
《進出貨物管理制度》
《失物招領和遺留物品管理制度》 《鑰匙管理制度》
6.0支持性記錄
《保安部值班記錄表》
《主管通宵值班記錄表》 《賓館總值班記錄表》
《監(jiān)控中心來訪人員登記表》 《重大事件處理登記》
1 引言
我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家,現(xiàn)已成為亞洲旅游大國,今后20年,中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達1.08億人次,分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達4 100萬人次,分別比2003年和2002年增長24%和11%,有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元,有望超過德國和英國,躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國,每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多,每年出境、出國旅游者也將有1億。
我國國內的旅游市場潛力同樣不容小覷,雖然現(xiàn)在國內旅游收入在國民生產總值中占的比重還很小,但是隨著我國經(jīng)濟的快速增長,國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來,2004年數(shù)據(jù)表明,全國國內旅游人數(shù)達9.3億人次,國內旅游收入超過4 000億元,分別比2002年增長5.9%和3.1%。
2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段,屆時電子商務和網(wǎng)絡產業(yè)也將趨于成熟,2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9 000萬,網(wǎng)上消費市場商機無限。在這種背景下,旅游、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速融合將不可避免,并創(chuàng)造出難以估量的價值,網(wǎng)絡旅游將推動IT領域內互聯(lián)網(wǎng)電子商務的迅速發(fā)展,也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。
2 市場前景分析
我國很多旅游電子商務網(wǎng)站原來只不過是普通的計算機網(wǎng)絡公司或依托計算機網(wǎng)絡公司而建,但同旅游行業(yè)的結合,賦予了其新的市場前景,成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務網(wǎng)站的轉型:有與訂房中心或旅店合作,提供網(wǎng)上賓館客房分銷的;有與機票、車票點合作,提供便捷客運服務支持的;有與各地星級酒店合作,為各類商務差旅活動提供休閑服務的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經(jīng)過一種或多種轉型過程的旅游電子商務網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設計自助旅游路線,預訂票務賓館等,為滿足客戶個性化要求,還可提供各種可選的支付方式。
通過技術創(chuàng)新轉型之后的旅游電子商務網(wǎng)站在技術這一生產要素上的投入大大提高,使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡效應和束縛用戶的常規(guī)效應,所有這些特征導致了收益遞增的產生,其本質體現(xiàn)了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內酒店預訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運通公司成為國內最大的酒店預定業(yè)務公司,而后者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司,很快規(guī)模效應開始顯現(xiàn),攜程的月訂量就猛增到15萬人次,一個月僅酒店預訂的交易額就有6~7千萬元。
3 產品策略分析
旅游產品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性,特別是其在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術的參與對旅游業(yè)的影響重大,其中網(wǎng)絡信息技術對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站,使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善,并創(chuàng)造出了新的產品價值。它充分利用了網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢,互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式,通過架構在旅游商務網(wǎng)站平臺上,使交易操作程序簡便,交易環(huán)節(jié)兼并壓縮,交易成本大幅節(jié)省,交易的效果也將變得非常顯著。
我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊,比較有實力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂,商務電子化程度太低,技術創(chuàng)新力度不夠,還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求,更無法為游客提供個性化要求的旅游產品。旅游電子商務網(wǎng)站要擴大自身的影響力,打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網(wǎng)站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個,這才是旅游電子商務網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。
以旅游產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例,傳統(tǒng)的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應與其上游賓館內部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成,在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權的前提下實現(xiàn)資源共享,以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù),抹平“牛鞭效應”。旅游網(wǎng)站與飯店確認預訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務流程重組),與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經(jīng)濟、更富特色的服務。同時旅游網(wǎng)站的訪問量也將會因此而大幅提高,使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作,隨著后備客房資源變得越來越豐富,消費者的選擇余地也就越加廣泛,旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大,訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán),旅游商務網(wǎng)站在技術創(chuàng)新的驅動下不斷挖掘產品內涵,做強做大,實現(xiàn)收益遞增。
4 盈利模式分析
4.1 以基于B/S的電子商務網(wǎng)站為平臺
在這個平臺提供了豐富的旅游產品信息,如在酒店客房預訂中,酒店的地理位置、周邊的設施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程,都能夠迅速在這個網(wǎng)站上查到,并由客戶自行選擇適合自身的旅游產品,以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%,其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中,傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的,但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎,經(jīng)營范圍廣闊。在產品形式上,前者以組團觀光旅游為主,后者定位在商務旅行、自助度假旅行,主要面對散客;從服務手段來說,前者通過店面進行,后者則通過網(wǎng)絡、電話。隨著近年來國內經(jīng)濟的快速發(fā)展,散客旅行的趨勢越來越顯著,旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢也越來越大。
4.2 走不斷擴大電子商務化規(guī)模之路
架構在互聯(lián)網(wǎng)基礎上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴展其影響力,再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務企業(yè)合作,如酒店、旅行社、旅游景點等,將他們的業(yè)務電子商務化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位,以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務,如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段,來加快自身電子商務化的規(guī)模,發(fā)揮整體優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應和收益遞增。
4.3 利用技術創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營
傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進行技術創(chuàng)新,不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處,還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運作通過高科技升華,產生規(guī)模效應,并研發(fā)出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅游網(wǎng)站還將技術創(chuàng)新后的產品系統(tǒng)化并細分市場,在保證現(xiàn)有業(yè)務領先的基礎上,進行諸如團隊、會議預定等相關新業(yè)務的多元化延展,深度挖掘網(wǎng)上消費市場潛力,形成完善的自主研發(fā)體系和技術創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道,協(xié)同工作來運作自有品牌,加強網(wǎng)站品牌優(yōu)勢和核心競爭力,充分提高盈利能力。
5 制約因素分析
5.1 認知制約
如今網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅速,但旅游產品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術創(chuàng)新力度不夠,電子商務化程度還很低,如在線交易,電子支付等還停留在探索階段,更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網(wǎng)站正與“認知產業(yè)”打交道,盡管產品本身價值不高,但觀念價值連城,網(wǎng)絡經(jīng)濟進入為技術所統(tǒng)治的時代。
5.2 環(huán)境制約
盡管電子商務發(fā)展速度很快,但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟,電子商務法律體系還存在一定缺陷,網(wǎng)上交易和支付技術也未能真正解決,因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境,導致網(wǎng)上營銷信用度無法保障,對大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進行交易,進一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。
6 發(fā)展對策研究
6.1 創(chuàng)新旅游信息管理工作
我國旅游資源豐富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征,才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業(yè)內最新信息,在網(wǎng)站實時。
網(wǎng)站內容應保持全面而且最新狀態(tài),特別是面臨旅游高峰期。站內信息要便于檢索,語言版本要開放。界面應美觀實用,并充分利用多媒體技術,以增強網(wǎng)站的動感效果。網(wǎng)站還可以增設交互攔目,與游客進行網(wǎng)絡交流,拓展特色欄目的深度和廣度,體現(xiàn)網(wǎng)絡開放、互動的特點,增強客戶的參與意識。
6.2 開拓旅游電子商務模式
旅游電子商務是一種全新的服務模式,網(wǎng)站應將服務項目進一步深化、細化,不斷提高現(xiàn)有服務質量和配套服務來提高網(wǎng)站信譽,展示自身可信度,提供完備的會員注冊、升級、折扣體系,延伸客戶關系管理到網(wǎng)上。
同時網(wǎng)站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題,為電子商務發(fā)展營造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。
6.3 明晰電子商務法律知識
電子商務涉及的法律問題比較復雜,涉及到合同約束力、知識產權保護、隱私權保護、網(wǎng)絡服務商責任等。
7 結束語
一、智能化的需求和現(xiàn)狀
目前，人們對信息傳遞的要求已不僅限于聞其聲，更要求觀其人。在日常生活中，很多人將商務活動的各種信息在網(wǎng)上進行傳遞，人們已越來越離不開網(wǎng)絡了。武漢市作為九省通衢的沿江經(jīng)濟開放城市，新建建筑物均已考慮設置綜合布線系統(tǒng)產品，為業(yè)主實現(xiàn)智能化創(chuàng)造必要的環(huán)境條件。
二、工程概況
本文介紹的商業(yè)樓位于武漢市武昌區(qū)中心地段，是萬豪國際酒店管理公司旗下的一家五星級酒店。酒店擁有提供無線上網(wǎng)服務的多功能會議廳、宴會廳、咖啡廳、室內游泳池、商務中心等娛樂服務設施。通過與業(yè)主的討論和交流，雙方?jīng)Q定對該建筑物的弱電系統(tǒng)設計進行必要的智能化集成，設計一套適應本地區(qū)和本酒店使用功能需要的智能化弱電系統(tǒng)。
三、弱電系統(tǒng)智能化集成方式的確定
按不同的功能要求，弱電系統(tǒng)智能化集成方式大概分以下幾種模式：智能建筑綜合管理系統(tǒng)（IBMS）、建筑設備管理系統(tǒng)（BMS）、BAS、OAS、各子系統(tǒng)設備獨立集成等。該酒店以賓館為主要功能。酒店采用了BMS弱電系統(tǒng)橫向集成方式，以BAS為中心，通過通訊接口、通訊協(xié)議和協(xié)議轉換模塊將各個子系統(tǒng)運行于BAS中央主機之上，實現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的協(xié)調優(yōu)化運行，統(tǒng)一監(jiān)控聯(lián)動和管理。
四、弱電系統(tǒng)智能化設計要點
（一）弱電系統(tǒng)智能化設計
酒店一層設有樓宇管理中心，設置樓宇管理主機。消防報警系統(tǒng)（FAS）主機、綜合保安系統(tǒng)（SAS）主機、樓宇自控系統(tǒng)主機（BAS）、停車場管理主機均設于此。綜合布線系統(tǒng)主機設于程控機房。CATV系統(tǒng)機房設于屋頂；客房管理主機設于大堂總服務臺；系統(tǒng)集成的網(wǎng)絡形式為雙層結構。管理層網(wǎng)絡采用LAN局域網(wǎng)（中央主機與子系統(tǒng)主機間），監(jiān)控層網(wǎng)絡采用現(xiàn)場總線（各子系統(tǒng)內部）；各個系統(tǒng)平時各自獨立運行，有其特定的功能和管轄范圍，特殊情況時由中央主機管理，協(xié)調各子系統(tǒng)的工作，體現(xiàn)酒店的智能化控制要求。
（二）子系統(tǒng)簡介
1、BAS系統(tǒng)：本系統(tǒng)受控設備有空調主機、通排風機、高低壓配電柜、生活水池水箱水泵、電梯等。工作主機與設備間采用DDC傳遞信息，工作主機與中央主機間采用通用協(xié)議轉換裝置實現(xiàn)通訊和數(shù)據(jù)交換。
2、FAS系統(tǒng)：本系統(tǒng)包括消防報警、聯(lián)動控制、消防廣播、消防電話；采用總線制12回路報警系統(tǒng)。現(xiàn)場設備有感煙感溫探測器、手動報警按鈕、消防栓啟泵按鈕、樓層顯示器、消防電話和火災揚聲器等。系統(tǒng)主機預留通訊接口，將確認后的報警信號送往BMS，通過專用協(xié)議轉換成BMS認可的數(shù)據(jù)信息。
3、SAS系統(tǒng)：本系統(tǒng)現(xiàn)場設備包括酒店周邊設置紅外線對射探測器，酒店室外入口設置帶預置位的高速球型彩色攝像機，酒店大廳設置高速球型彩色云臺攝像機，酒店內部（電梯前室、電梯間、樓梯口）設置電梯專用半球攝像機和球型云臺一體化攝像機；酒店內部各層設置若干個無線巡更按鈕。本系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控和巡更主機兩部分。系統(tǒng)內部通過專用接口實現(xiàn)應用程序和數(shù)據(jù)庫間的信息交換，系統(tǒng)主機與中央主機通過專用接口協(xié)議和相應的轉換裝置，互相交換信息。
4、綜合布線系統(tǒng)：本系統(tǒng)外接200門電話電纜和光纖，引入語音和數(shù)據(jù)信息。系統(tǒng)垂直干線采用大對數(shù)電纜和光纖，水平布線采用六類UTP雙絞線纜?？头款A留一個六類信息插座和一個電話插座。裙樓部分預留信號至各層弱電小間的智能接線箱，各層弱電小間和主機房均設DDC與中央主機通訊。
5、CATV系統(tǒng)：本系統(tǒng)主干線采用SYKV-75-9，分支線采用SYTV-75-5，客房預留一個電視插座，裙樓可通過各層智能接線箱擴展有線電視用戶。系統(tǒng)主機房和各層智能接線箱均設有通訊接口，傳遞系統(tǒng)運行狀態(tài)信息。該系統(tǒng)通過專用通訊協(xié)議接受中央主機的監(jiān)控和管理。
6、廣播系統(tǒng)：本系統(tǒng)是一個緊急廣播和背景音樂全電腦控制的全兼容系統(tǒng)，功率放大器通常用于背景音樂播送，火災時用于緊急廣播通知，這樣該系統(tǒng)能夠完成背景音樂、公共廣播的功能，還可與火警報警系統(tǒng)聯(lián)接，完成本地呼叫廣播、火警連動廣播等相關緊急廣播，并設置消防中心廣播遙控麥克風站，以滿足在特殊情況下，該部門對外通告的需要。系統(tǒng)主要功能是在各公共區(qū)和客房分別播放動態(tài)信息、業(yè)務信息、特別通告和緊急事件等。
