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時間：2023-03-07 15:22:15
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇兩學一做經(jīng)驗交流材料范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、系部工作創(chuàng)新
1.圍繞系部工作目標，開展經(jīng)驗交流
本學期系部召開“大美德育之班級活動開展”、“班級特色管理做法”兩次班主任經(jīng)驗交流會。在經(jīng)驗交流會上班主任積極發(fā)言，就如何在班級開展大美教育，激發(fā)學生如何發(fā)現(xiàn)美、體現(xiàn)美、創(chuàng)造美，和班級比較成熟的管理經(jīng)驗和方法進行分別討論交流，給其他班主任以參考，通過交流會新班主任能夠更快的成長。
2. 以黨員幫扶為契機，促進學困生成長
通過系部黨支部開展的“兩學一做”活動，在全體黨員中開展，每位黨員幫扶一名學習困難、習慣較差的班級學困生或后進生。黨員同志定期對班級困難學生進行思想教育和談心，協(xié)助班主任進行學生管理。同時系部行政定點結(jié)對班級，指導班級各項工作的良好開展。
3. 以美麗系部創(chuàng)建為抓手，組織特色活動
系部在學?？傮w大美德育主題基礎上，結(jié)合系部特點，提出創(chuàng)建“美麗系部”的活動。學期中通過大美主題征文、大美宿舍評比、大美班級文化評比、大美才藝匯演等各種形式，在班級之間、學生之間宣傳“班級環(huán)境美、文化藝術(shù)美、身心健康美”。
二、系部學生管理工作
（一）學生常規(guī)管理工作開展情況
1. 常規(guī)管理精細化、常態(tài)化、特色化
系部在上學期常規(guī)管理較好的基礎上，本學期提出了班級常規(guī)管理精細化、常態(tài)化、特色化的要求。在早自習抓好出勤基礎上，要求班級開展讀書、聽寫、圍旗、法制教育等豐富多彩的特色早自習活動。針對宿舍管理具有時效性的特點，每天對學生宿舍得分進行公示，并對住宿生周得分提出明確要求，督促學生并成良好的衛(wèi)生打掃習慣。為了讓班主任詳細了解住校生晚自習紀律、出勤等情況，系部設計制作了晚自習記錄本，精細化住校的晚自習管理。
2. 以身作則，督促班主任到崗
系部行政領導每天按時到崗，早自習、午休檢查班主任到崗到位，對不按時到崗的班主任進行記錄，對經(jīng)常不按時到崗的班主任進行教育談話。
（二）系部開展學生思想行為教育管理活動情況
1. 以升專、轉(zhuǎn)段、轉(zhuǎn)本為契機，注重班風學風引導
開學以來，系部重視學生的班風學風的教育引導，通過家長會、主題班會、早自習、系報等各種形式，在中專班級中宣傳成人大?？荚?、在3+3班級中宣傳轉(zhuǎn)段考試、在高職學生中宣傳專轉(zhuǎn)本考試，整改學生中不良學風和班風，從而促進學生的常規(guī)秩序，通過系列活動，學生在課堂、晚自習、出勤等方面有較為明顯的改觀。
2. 以專項會議形式，教育學生思想行為
系部針對部分學生思想上不注重平時習慣，個人素質(zhì)不高的情況，召開了“培養(yǎng)好習慣、注重小細節(jié)、心寬路才長”的全體住校生會議。在會議中，給學生們講解了注重細節(jié)、有德就有希望、有舍就有德三個方面給學生進行了專項講座，并對住校生提出了十點希望。
3. 注重行為引導，以學風帶動班風建設
系部注意引導學生的學風，從而帶動班風建設。本學期系部組織3+3班級到對應的轉(zhuǎn)段大專院校進行參觀，請院校的教師給學生講解轉(zhuǎn)段的要求和學習目標，從而提高學生的學習動力。
（三）學生干部培養(yǎng)及管理情況
1.組建新一屆學生會管理團隊
本學期學校進行了系部調(diào)整，原學生會成員變動較大，系部重新打造了一支新的學生管理團隊。通過學生自報，班級推薦，統(tǒng)一競聘的形式產(chǎn)生了系部學生會主席1名、副主席1名、部長、副部長各6名。清退了若干名不合格學生會成員，新進5名學生會成員。
2.完善各項管理制度
規(guī)范和完善學生會的各項管理規(guī)章制度，真正讓“公平、公正、公開”的檢查模式推行開來。系部在原有基礎上完善了常規(guī)檢查扣分細則、學生會執(zhí)勤流程、跑操評分細則等材料，新制定了學生會選聘條例、學生會成員檔案等5項制度文件。
3.每周一早自習實行班長例會
通知學生自主管理，減輕班主任負擔。系部每周一利用早自習召開班長例會，布置相關(guān)工作，發(fā)揮學生自主管理的能力，從而減少班主任的工作壓力。
四、班主任隊伍建設工作
1.發(fā)揮團隊力量，定期經(jīng)驗交流會
本學期召開了“大美德育之班級活動開展”、“班級特色管理做法”兩次班主任經(jīng)驗交流會，在經(jīng)驗交流會上班主任交流各自班級比較成熟的管理經(jīng)驗和方法，給其他班主任以參考，通過發(fā)揮團隊力量，促進班主任能夠更快的成長。
2.每周定期召開班主任例會
每周日晚自習第二節(jié)課，定期召開班主任例會，布置下周工作事項，明確重點工作要求。
五、系部德育工作的成績
1.宿舍管理效果顯著。宿舍總分列全校第一，晨起人數(shù)所有系部中人數(shù)最少
2.校跑操成績突出。 在校跑操比賽中，系部成績名列前茅
3.社團成果顯著。社團涉及面廣，學生參與率高，社團活動得到了學校高度肯定
4.常規(guī)管理精細。系部常規(guī)管理落實到位，一日常規(guī)穩(wěn)定有序。
六、系部執(zhí)行和組織學生處安排的工作情況
1. 積極配合學生處進行健康體質(zhì)調(diào)查問卷的錄入。
2. 配合學校團委建立團員活動室的布置與落實。
3. 積極參加學校紅五月系列活動。
學生在自學習慣養(yǎng)成方面存在比較突出的問題有：（1）自主學習意識不強。主要表現(xiàn)在：部分學生不能自覺、按時、有質(zhì)量地完成作業(yè)，預習作業(yè)完成情況較差；學習中，主動探究、獲取知識意識不強，不能很好地傾聽他人的意見。（2）自主學習能力有待系統(tǒng)指導、幫助提高。主要表現(xiàn)在：部分學生課堂上不善于發(fā)言，獨立思考能力不強；個別學生對工具書的使用存在障礙；學生在自主搜集學習資料方面總體表現(xiàn)較差；自主探究問題和解決問題的能力較弱。
《義務教育數(shù)學課程標準》指出，讓學生學習有價值的數(shù)學，讓學生帶著問題、帶著自己的思維進入數(shù)學課堂，對于學生的數(shù)學學習有著重要作用。預習則是學習過程中的第一步，是他們自己摸索、動腦、理解的過程，也是他們自學的過程。因此，預習是上好數(shù)學課的重要環(huán)節(jié)之一，也是提高學生自學能力的必要途徑，更是提高數(shù)學課堂教學效益的有效途徑。下面，筆者結(jié)合人教版小學數(shù)學中高年級的教學內(nèi)容，談談學生數(shù)學預習習慣培養(yǎng)需要注意的幾條策略。
一、明確預習目的，激發(fā)學生預習的動機
用教育學的理論說，帶著問題上課，求知欲更強，變被動為主動，可以大大減少教師的無效勞動。同時讓每個學生都有訓練的機會，使學習的素質(zhì)得到相應提高。學生在進行預習時，教師巡視了解；預習結(jié)束后，教師進行檢查。在這期間，教師能及時了解學生對教材的掌握情況。教師還可以從學生提出的疑難問題中了解學生的知識基礎。因此，教師就可以抓住重點、難點，有的放矢地進行教學，避免了平均使用力量及主觀主義的傾向，教師針對學生的難點教學，效果也就會更好了。
二、實施預習方案，引導學生預習的方法
我通過分三個階段來讓學生逐步掌握預習的方法：
第一階段：課堂指導：師生一起預習，摸索預習方法。
根據(jù)不同的教學類型，教師可為學生提供豐富的預習材料，制定出不同類型的預習卡，從而讓學生明確預習要求。
一開始預習宜安排在課內(nèi)，教師提出要求，一步一步地、循循善誘地引導。這樣，為學生搭好學習的階梯，讓他們在實踐中懂得如何去做好數(shù)學預習，從而掌握一些方法。
第二階段：預習卡提示：制定預習提綱，掌握預習方法。
在這一過程中，千萬不能忽視教師在預習過程中的指導作用。教師應指導學生對新知識進行區(qū)分，不同類型的新知預習用不同的方法，制作不同的預習提綱。
第三階段：個性化預習：學生自己預習，總結(jié)預習方法。
三、關(guān)注預習過程，探索學生預習的策略
方法是解決問題的重要策略，在教學中教師應有目的、有計劃地教學生一些正確的預習方法，設計預習問題。數(shù)學教學中的預習應關(guān)注知識的遷移點、發(fā)展點、關(guān)鍵點，以及學生理解的盲點，鼓勵學生的創(chuàng)新思維。
（一）數(shù)學概念――“課本標記預習法”
數(shù)學概念既是重點又是難點，因為數(shù)學概念是人類對現(xiàn)實世界的空間形式和數(shù)量關(guān)系的簡明、概括的反映，非常抽象，而不少學生抽象思維差，要掌握干巴巴的數(shù)學概念對于小學生來說并非易事。所以，加強課前預習很有必要。最基本也是最簡易的數(shù)學預習方法是課本標記預習法。
【具體方法】用簡短的幾分鐘閱讀課本，做些簡單的圈點標注。讀一讀要找出定義中的關(guān)鍵字，進一步思考這些關(guān)鍵字起的作用，若把它去掉有什么后果，力爭對概念進行完整的理解；也可以把自己的理解、體會或獨特見解寫在書上的空白處。
例如，四年級（下冊）“認識三角形”我們可以設計這樣的預習問題：
（1）找一找。生活中哪些物體的形狀是三角形的？
（2）做一做。用長方形紙剪一個三角形，你能說出三角形各部分的名稱嗎？
（3）學一學。認真閱讀教材第80～82頁，思考：怎樣的圖形才是三角形？任意三根小棒都能圍成一個三角形嗎？
（4）問一問。我想提出的問題是（ ）。
生活中含有三角形的物體很多，如果不是有意識地進行觀察，學生往往熟視無睹。安排課前“找一找”，學生有了時間與空間上的保障，因而能夠?qū)ふ液桶l(fā)現(xiàn)許多含有三角形的物體，在尋找的過程中，學生有可能萌生思考：“為什么要把這些東西設計成三角形？”從而增強自主學習和課堂探究的內(nèi)驅(qū)力。而“做一做”和“學一學”的活動，不僅讓學生在操作中初步感知了三角形，也為學生在課堂學習中抽象概括出三角形的特征作了鋪墊。
（二）數(shù)學計算――“嘗試練習預習法”
在小學數(shù)學課本中計算的比重是相當大的。教材在計算課的編排上一般都以例題的形式出示計算方法，為學生提供了預習的平臺。學生通過預習可以在很大程度上掌握這些方法，到了課堂上，我們就可以專心致志地解決學生在預習中還沒有解決的問題，可以把知識學得更深、更廣。
【具體方法】先將課本上的解答方法用紙蓋住，自己嘗試審題、解答；解答后與課本上的方法對照，不會解答的再看課本上的答案，然后自己再重新解答一次；嘗試解答“練一練”的題目。通過嘗試計算既能讓學生反思預習過程中的漏洞，又能讓老師發(fā)現(xiàn)學生學習新知識時較集中的問題，以便課堂教學時抓住重、難點。
比如，“小數(shù)加法和減法”我們可以設計這樣的預習問題：
（1）做一做。豎式計算并驗算。
58+203 1007-478
整數(shù)加減法的計算法則是（ ）。
（2）學一學。預習例1，想一想計算小數(shù)加減法時為什么要把小數(shù)點對齊？試著在書上完成第97頁“練一練”第1題。
（3）想一想。小數(shù)加減法與整數(shù)加減法在計算時有什么相同點？
（4）問一問。我想提出的問題是（ ）。
這組預習問題的設計圍繞著整數(shù)加減法與小數(shù)加減法間的異同展開，先讓學生重溫整數(shù)加減法的計算過程，提取“數(shù)位對齊，低位算起，滿十進一（或退一作十）”的計算經(jīng)驗；繼而通過對“計算小數(shù)加減法時為什么要把小數(shù)點對齊”的追問，使學生明確把小數(shù)點對齊，其實就是要把相同數(shù)位對齊，這與整數(shù)加減法的計算方法是一脈相承的。在計算時同樣需要從低位算起，同樣得遵循滿十進一或退一作十的計算法則。所不同的是，小數(shù)加減法需要對齊上面的小數(shù)點，并在得數(shù)中對應點上小數(shù)點，計算結(jié)果能化簡的要化簡。應該說，這三個問題是環(huán)環(huán)相扣、層層遞進的，這一預習問題著眼于溝通整、小數(shù)加減法之間的聯(lián)系，促進學生在預習的基礎上通過課堂學習實現(xiàn)對新知的自主建構(gòu)。
（三）數(shù)學公式的推導――“動手操作預習法”
新課程的實施要求學生對數(shù)學知識的學習，不僅要知其然，而且要知其所以然。我們的數(shù)學有相當一部分公式的推導等操作性較強的知識，要求學生在預習過程中親自動手去實踐，通過剪、拼、折、移、擺、畫、量、觀察、比較等活動，體驗、感悟新知識。
【具體方法】（1）讓學生通過熟悉教材，了解操作過程中所需要用到的工具、材料等，弄清操作步驟。（2）準備好做實驗的材料，先與父母合作試著做一做，完成一個表格。（3）把你在做實驗過程中遇到的問題和困惑記錄下來。布置的預習任務就要側(cè)重于學生的動手操作和觀察思考，通過自主探索，才能不斷地生成新知。在上課時，先讓學生匯報在家里做實驗的情況以及遇到的困難。教師幫他們分析在操作過程中沒有注意到的細節(jié)，找到實驗失敗的原因，改變實驗中的材料，然后在老師的點撥下，以及在和學生的合作交流中得到提升。
例如，教學“梯形面積”時，預習時我們可以設計這樣的預習
任務：
（1）剪兩個完全一樣的梯形、直角梯形、等腰梯形。
（2）引導學生回想已學過的三角形、平行四邊形的面積計算。
（3）放手讓學生大膽猜想：“梯形可以轉(zhuǎn)化成我們學過的什么圖形來推導出它的面積公式呢？”學生猜想到了可以轉(zhuǎn)化為平行四邊形、長方形、三角形等。
這種猜想，既調(diào)動了學生的學習興趣，又培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識。在學生猜想到轉(zhuǎn)化后的圖形時，接下來的便是實踐操作，以驗證自己的轉(zhuǎn)化猜想是否正確、是否科學、是否可以推導出計算公式。操作結(jié)束了，教師要引導學生對轉(zhuǎn)化前、后的兩種圖形進行觀察比較，弄清它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，并分析、綜合、抽象、概括、推導出所學圖形的面積或體積的計算公式。
四、巧用預習評價，養(yǎng)成學生的預習習慣
（一）檢查督促，逐步培養(yǎng)預習習慣
堅持不懈地預習對學生來說是件“吃苦”的事，獨生子女特有的嬌氣、意志薄弱等缺點及家長的配合不力、紛繁的社會環(huán)境的影響，學生預習較難做到自覺，更難做到堅持。所以，對預習的完成情況做好監(jiān)督檢查工作，這對培養(yǎng)學生的預習習慣有很大的促進作用。
檢查的形式有教師檢查，這當中，既可由老師用課余時間督促，還可逐漸培養(yǎng)小組長或同桌同學督促，以此來督促學生自覺預習習慣的形成。書面預習作業(yè)，查閱后可蓋朵小紅花或?qū)憘€“好”字。檢查中若發(fā)現(xiàn)學生沒有完成預習，要督促其及時補上?？陬^預習作業(yè)，一靠家長監(jiān)督簽字，二是課堂教學中檢查、評價。
如，預習應用題的時候，我布置了這樣的預習作業(yè)：
預習內(nèi)容：數(shù)學書第40～41頁
預習方法：
1.仔細看書中例題。
2.劃出重點，不懂的做上記號，以便上課時交流討論。
3.嘗試做一做練習題。
預習效果檢查：
1.寫出不懂的地方或你想說的話。
2.做一做。
（1）甲、乙兩人4小時共生產(chǎn)玩具280個。乙每小時生產(chǎn)32個，甲每小時生產(chǎn)多少個？
寫出解題計劃：_____列出綜合算式：_____
（2）甲、乙兩輛汽車從相距400千米的兩地同時相對而行，3小時后還相距34千米。甲車每小時行駛64千米，乙每小時行駛多少千米？
其他（你有什么好的預習方法或想法）
（二）正面評價，順延學生預習動力
評價在學生習慣形成的過程中起著促進其進步、催化其內(nèi)在發(fā)展的作用。教師的一個點頭肯定、一點微笑鼓勵、一句口頭表揚都能給前進中的學生以信心和動力。建立長效評價機制。預習的開始過程并不是輕松的也不是學生喜歡的，因為他要調(diào)動學生各方面的能力，過程中還會遇到很多難題。學生容易倦怠，覺得很麻煩。因此，在培養(yǎng)良好的預習習慣初期，給學生嘗到預習的甜頭，建立能夠預習好的信心是非常重要的。預習之星、進步之星、小小老師等都是行之有效的方法。一顆小小的星星、一本方格本對于學生有著極強的激勵作用。
（三）組織交流，定期展示預習成果
對預習的成果要及時反饋交流，讓學生有成就感。教師可以利用一些活動課，組織學生進行學習經(jīng)驗交流，讓學生說說自己的學習方法。學生在預習時，常常會有所獲，對有收獲的學生來說，他們都有展示自己“戰(zhàn)利品”的欲望。老師就一定要抓住這個契機，讓學生充分“炫耀”一下，讓他們體驗一下成功。也可以聽聽別人的學習經(jīng)驗，互相促進，共同進步，形成自學的風氣。
在學習新課前，我們可根據(jù)布置的預習提綱舉行一個小小的5分鐘“知識競賽”，可以通過組織學生開展預習經(jīng)驗交流活動，使學生在競賽、交流中相互幫助，相互學習，在競爭中求發(fā)展、求進步。同時還可根據(jù)學生近段時間的表現(xiàn)，進行評選“預習能手”
“資料小靈通”等活動，從而督促學生持之以恒地認真預習。
總之，預習好比在外出旅游之前看導游圖，大概了解一下要游覽的地方，做到心中有數(shù)。良好的預習習慣要著眼于引導學生看懂文本，引發(fā)學生思考，鼓勵學生創(chuàng)新，為學生自主學習能力的培養(yǎng)奠定基礎。
中圖分類號：G621 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）06-085-01
教師對學困生的幫助，就是要讓學生在數(shù)學課堂環(huán)境中鼓勵他們大膽地“說”出來，切實地“動”起來，勇敢地“站”起來。
一、讓學困生“說”出來
1、語言誘導 模仿開始
教師充滿鼓勵性的語言對學困生來說非常重要。如：“剛才這位同學講得真好，誰能像他這樣說一說？”同時給學困生送去充滿期待的眼神。“像他這樣說一說”是一個模仿發(fā)言的要求，并不難，對不敢發(fā)言的學困生是表達的最好機會。教師可以分別請幾個學困生說說，并給予積極的評價。如：“你說得也很棒！”、“說得好，聲音很好聽，下次發(fā)言能讓最后一個同學也聽清楚，就更好了！”鼓勵中隱含著期望，令學困生感到振奮。
二年級，我在教學兩步計算應用題時，先請學生自己分析，同桌相互聽一聽。交流時，請說得好的學生對應用題進行分析，再請學困生站起來說給大家聽，一次又一次感受老師同學的鼓勵，一次又一次得到認可，逐步激發(fā)學困生發(fā)言的積極性。
2、享受機會 暴露思維
學困生經(jīng)歷幾次模仿發(fā)言，享受多次被認可的體驗，會慢慢適應班級學習環(huán)境，逐漸像其他學生那樣開始表達自己的想法。當學困生第一次跟別人有不同意見時，不管想法對不對，教師都應該非常珍惜，給予肯定。可以這樣說：“你有自己的想法了，真不錯?！?/p>
在這一過程中，師生對智力學困生的“寵愛”是明顯的。只要學困生舉手了，就讓他們先說，答對了老師和同學給以肯定，答錯了，老師和同學善意的進行糾正、補充。我在課堂上總是問學生：還有誰沒聽懂？學困生會在課堂里主動說出：“老師，這里我不懂”的話語，他們完全拋開“面子”的問題，形成“不懂就問”的學習品質(zhì)，真正成為學習的主人。
二、讓學困生“動”起來
1、變抽象為直觀
我從三年級就開始注重培養(yǎng)學困生看線段圖列式的能力，并能組織語言描述線段圖的意思。在此基礎上，碰到不知如何解決的應用題時，教會學困生把文字轉(zhuǎn)換成線段圖或其他圖形的形式，通過畫一畫圖理解，再列式。
2、從直觀到抽象
在上《長方體和立方體的認識》時，課前讓學生選擇合適的材料動手做一做模型，課上通過觀察，比較，討論，進一步理解長方體和立方體特征。由于有直觀的材料作依托，學困生理解起來更容易了，他們在課上顯得更自信和開心。在教學《移多補少問題》時，讓學生準備材料自己擺一擺，移一移，想一想，幫助理解應用題。
3、鼓勵學困生走上講臺展示
如果學困生能自如走上講臺板演，面向大家介紹自己的想法，對他來說是一次跨越。
四年級一次數(shù)學課上，班級中一位學困生害羞地走上講臺，在同學老師的注視下圍繞她寫的板書說了想法。第一次上臺發(fā)言她滿臉通紅、說話結(jié)結(jié)巴巴地。在同學老師的鼓勵下，她后來到臺上的表現(xiàn)越來越自信，越來越自如。數(shù)學課上她也聽得越來越專注，成績也一天比一天進步。由60幾分到80幾分。在五下年級的期末考試中考了83分。
總之，課堂中，給足機會鼓勵學困生“動”起來，是促進學困生思維發(fā)展的重要途徑。
三、讓學困生“站”起來
人的最高需要為被尊重的需要。學困生渴望成功，渴望被同學尊重，渴望得到學習的快樂。教師應讓他們多體驗成功的快樂，體驗進步的喜悅，讓他們在成功的體驗中不斷進步成長。
1、小練習，快反饋
教學中，留出一些時間讓學生小練筆。教師適當把握題量，使學困生能和其他學生一起做完，控制難度或分層布置，使學困生能做對一定量的題目，并保障反饋能在課堂里進行。小練習，快反饋，讓學困生體會競爭的快樂，成功的快樂。以少積多，逐步使他們進入良好的學習狀態(tài)。
2、重計算，促成績
從提高學困生計算能力入手提高學生數(shù)學成績是一個見成效的辦法。平時踏踏實實把好學困生計算關(guān)，讓他們熟練掌握各種計算。進行混合計算教學時，多設計開放性習題，重視課堂經(jīng)驗交流，讓學困生和其他學生一起，經(jīng)歷方法多樣化和優(yōu)化的過程。在這一過程當中，培養(yǎng)、發(fā)展學困生的觀察能力和數(shù)感，促進思維能力的發(fā)展幫助。
3.6 × 1.3 + 3.2 × 3.6 + 4.5 × 6.4
=3.6×（1. 3 + 3.2） + 4.5 × 6.4
=3.6×4.5 + 4.5 × 6.4
=4.5×（3. 6+ 6. 4）
=4.5×10
=45
五下年級，學生第一次做這樣一道課外習題。此題第一步局部進行簡算，第三步二次進行簡算。教師沒有任何提示，學生獨立嘗試。小杰（曾經(jīng)是學困生）第五個做好交給我批閱，方法合理（如上）。經(jīng)常進行這樣的計算練習，學生做題前先觀察的習慣會慢慢養(yǎng)成，并促進思維發(fā)展?？v觀這幾年學困生的數(shù)學試卷，數(shù)學成績明顯提高的學困生或已經(jīng)轉(zhuǎn)優(yōu)的學困生計算得分率都非常高。
參考文獻：
[1] 孔企平，小學數(shù)學課程與教學論[M]，杭州：浙江教育出版社，2003
效能主要指辦事的效率和工作的能力。
衡量效能的依據(jù)是效率、效果、效益。
2、學校效能建設的目的
效能建設的根本目的是運用各種科學的管理手段、管理制度和有效載體，不斷提高教職員工的辦事效率和工作能力。從學校來講，就是要達到“三調(diào)動”“三提高”“三保證”。
（1）“三調(diào)動”
一是調(diào)動管理者工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性
二是調(diào)動教師工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性
三是教輔人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性
（2）“三提高”
一是提高管理者為老師服務的質(zhì)量和水平
二是提高老師為學生服務的質(zhì)量和水平
三是提高學校為家長服務的質(zhì)量和水平
（3）“三保證”
一是保證黨和政府的教育方針、教育政策和教育改革得以貫徹落實
二是保證學校的教育教學質(zhì)量不斷提高
三是保證黨和政府以及人民群眾的滿意度不斷提升
3、衡量學校效能建設的三個標準
效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。從學校來講，有三個主要標準。
一是教育教學是否有質(zhì)量。一所好的學校，應該是“有質(zhì)量”的學校，但是僅僅是“有質(zhì)量”是不夠的，因為追求質(zhì)量可以不計較成本。
二是教育教學是否有效能。一所好的學校，還應該是“有效能”的學校，為追求教育教學質(zhì)量而不惜犧牲師生生活質(zhì)量的學校不是一所好學校。
三是利益相關(guān)方是否滿意。
從學校內(nèi)部來看，一是教師是否滿意，二是學生是否滿意。
從學校外部來看，一是黨和政府部門是否滿意，二是評估機構(gòu)是否滿意，三是低一級學校是否滿意，四是高一級學校是否滿意，五是同一級競爭學校，六是家長是否滿意，七是媒體是否滿意，八是民間學術(shù)團體是否滿意。
二、三點做法：
1、高舉一面大旗
“讓幸福成為教育的不懈追求”這一辦學理念是新的領導班子在多年的教育實踐中對教育本質(zhì)特征的一種全新認識，這不僅是我們的教育理想，也是我們的教育追求。我們將繼續(xù)高舉這面旗幟，努力把*打造成為師生成長的幸福家園，讓教育回歸到以教育為本、以育人為本、以學生為本的正確軌道上來。
追求教育的幸福就是追求學生的幸福，就是要讓*的學生在受教育的過程中感受到學習、生活、生命、人生的幸福，就是要讓*的學生志存高遠，心懷天下，會求知、會生活、會做人、會創(chuàng)造，勇敢地放飛希望與夢想。
追求教育的幸福就是追求教師的幸福，就是要讓*的教師在成就學生的幸福感中獲得自己的幸福，就是要讓*的教師有教書育人的光榮感、使命感和成就感。
追求教育的幸福就是追求學校的幸福，*的幸福，在于進一步提高教育教學質(zhì)量，提升辦學品位，使家長更加滿意、社會更加認可，真正辦成讓人民滿意的教育。要樹立教育就是服務的觀念，一切為了學生，為了學生的一切，使學校的各種教育活動都為學生的成長、成才服務，各種制度都能著眼于調(diào)動和激發(fā)學生的積極性和創(chuàng)造性，各種教育資源都能集中到滿足學生成長、成才的需要上來。
讓幸福成為教育的不懈追求，這是*人對教育本質(zhì)特征的一種全新認識，是*人對校園文化建設的追求目標。
2、實施兩大戰(zhàn)略
“實施開放戰(zhàn)略、精品戰(zhàn)略，努力提升辦學品位”是新的領導班子提出的奮斗目標。
“開放辦學”是學?？沙掷m(xù)發(fā)展的必然選擇。以開放求溝通，以溝通求理解，以理解求支持，以支持求發(fā)展。只有開放辦學，才能最大限度地豐富教育資源，才能凝聚社會各方力量和智慧，才能不斷提升教育教學水平，才能讓我們這所百年名校充滿活力與生機。我們將進一步拓展開放辦學的層次和途徑，加強與國內(nèi)外、省內(nèi)外有關(guān)高校、科研單位和知名中學的合作與交流，實行優(yōu)質(zhì)資源共享，形成學?？焖侔l(fā)展的強大合力。20*年以來，我校成功地組織了三屆教育教學開放周活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，三屆開放周期間前來參加隨班聽課、校長報告會、勵志成才報告會、新課程改革家長溝通會、家庭教育報告會等活動的家長、兄弟老師、市教研員和其他來賓等各界人士多達3000余人，收到現(xiàn)場觀摩活動反饋意見表1500多份。實踐表明，*的開放周活動已逐漸成為*市基礎教育領域具有一定影響力的教育平臺和品牌。這些無疑都堅定了*今后將繼續(xù)舉辦以教育教學開放周為主要載體的全方位、多層面、立體化的開放活動的決心，也加快了*走開放辦學之路的步伐。
實施精品戰(zhàn)略就是要以精品為抓手，實行精細化管理，克服粗放型管理下不講成本、不講效益、低效勞動的惡性循環(huán)，創(chuàng)辦全國一流的精品學校。學校特別強調(diào)要從小處入手，要把“小事做細，細事做精”，從六個方面抓起，即從要求抓起，從規(guī)范程序抓起，從計劃抓起，從勞動紀律抓起，從課堂抓起，從考核獎懲抓起。三年多來，我校進一步深化、細化教育教學管理，在分班、排課、聽課、自習、考試、常規(guī)檢查等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)科學管理、有序管理、有效管理。同時要求全體教師樹立并堅定一個信念，這就是：*的學生，人人都是可造就的英才。*百年辦學的歷史已經(jīng)證明了這一點。關(guān)愛每一位學生，辦好每一個班級，是實現(xiàn)教育教學質(zhì)量全面提升的保障，是創(chuàng)辦全國一流精品學校的基礎。
3、做好三件大事
（1）加強教師隊伍建設，抓住效能建設的關(guān)鍵點
教師是立校之基，是興校之源，是強校之本，教師隊伍建設既是學校建設的永恒主題，也是效能建設的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們認為，教師隊伍建設的重點是促進教師的專業(yè)成長，目的在于提高課堂教學的有效性。我們主要是做了三方面的事。
一是為教師專業(yè)成長“減負”。從現(xiàn)實情況來看，省級重點中學普遍存在教師工作負擔過重的情況，既有顯性的負擔過重，如工作時間過長，任課班級過多。也有隱性的負擔過重，如普遍存在以學生成績論英雄的情況，周考、月考、聯(lián)考、高考實行排名。這些做法直接導致了教師普遍存在心理負擔過重、職業(yè)厭倦感、身心亞健康狀態(tài)，負擔過重導致膚淺，負擔過重導致低效。所以，我們一是走精品辦學之路，走內(nèi)涵發(fā)展之路，在學生人數(shù)上努力做“減法”，在教師人數(shù)上努力做“加法”，切實為老師們“松綁”。二是建立多元評價機制，除了高考獎勵以外，還設立各種獎勵，如論文獎、課題獎、優(yōu)質(zhì)課獎、課件獎、教學設計獎、教案獎、校本課優(yōu)秀教師獎、研究性學習指導獎、優(yōu)秀班主任獎、優(yōu)秀備課組獎、優(yōu)秀教研組獎等，努力促進每一類型教師的專業(yè)成長。三是建立教師身心健康保障機制。三年來建立了優(yōu)秀教師健康休養(yǎng)制度、全體教師每年體檢制度、教師健身房和教師心理咨詢室等，定期組織教師的登廬山活動和文體活動。
二是為教師專業(yè)成長“搭臺”。我們提出了“學習是教師最大的福利，發(fā)展是教師最大的福利”的理念，積極為老師們創(chuàng)造學習的機會，提供發(fā)展的平臺，讓老師們在學習中工作，在學習中發(fā)展，在學習中提高效能，在學習中快速成長。所以，我們一是建立與高?；咏涣?、學習制度。20*年以來我們與北京師范大學達成了“校本培訓基地”協(xié)議，成為北師大在*省建立的第一個校本培訓基地，學校已經(jīng)先后選派12批老師前往北師大參加了“中小學骨干教師高級研修班”的學習。同時我們還邀請了北京大學張飛舟教授、南京大學孫為銀教授、北京師范大學肖川教授、清華大學陳琪教授、武漢大學吳樹堂教授、中國地質(zhì)大學李長安教授、華中理工大學*叔子院士、復旦大學*繼教授等學者做客*“濂溪大講堂”。另外我們還與北師大、華東師大、華中師大等高校聯(lián)系，鼓勵青年教師攻讀教育碩士，有關(guān)費用學校全額支持。二是建立教師定期到省外名校學習、考察制度。三年來，我們先后派出100多人次到湖北黃岡中學，深圳南頭中學，江蘇揚州中學、啟東中學，河北衡水中學，浙江寧波中學、鎮(zhèn)海中學，上海晉元高級中學、建平中學、上海中學，北京人大附中、北京四中，安徽安慶*等全國名校學習、考察。通過聽取情況介紹、深入課堂聽課、與一線教師對話，全面了解和掌握了全國名校教學、教育、科研、管理等有關(guān)情況。三是建立*省重點中學協(xié)作體。與*二中、*、*、*、*中學等省內(nèi)名校建立*省重點中學協(xié)作體，實行優(yōu)質(zhì)資源共享，形成教育教學合力。協(xié)作體內(nèi)部由各校輪流統(tǒng)一命題，實現(xiàn)聯(lián)考、聯(lián)改，并定期舉行教學研討會、高考研討會、試卷分析會，交流經(jīng)驗，交換信息。四是建立校本教研制度。借助高中課程改革的東風，*的校本教研活動已經(jīng)形成了三大類型，即以課例為載體，以備課組為單位，開展教學型教研活動；以課題為載體，以教研組為單位，開展研究型教研活動；以讀書為載體，以讀書小組為單位，開展學習型教研活動。并且定期開展校內(nèi)兩課活動——骨干教師的示范課、青年教師的匯報課，定期舉行課題成果報告會、讀書交流會。五是啟動了青年教師拜師工程，建立了導師制。為所有新引進的青年教師確定了師德高尚、教學水平高的教師作為導師，舉行拜師儀式，“師徒”雙方簽訂協(xié)議書，要求導師不僅要領教、領研、領才，更要領德。并定期召開青年教師座談會和青年教師專業(yè)技能大賽。
三是為教師專業(yè)成長“樹標”。教師的專業(yè)成長還需要學校明確導向、樹立標兵。在一所學校，校長提倡什么、反對什么，與哪些老師親近、與哪些老師疏遠，都會直接影響到教師的專業(yè)成長，特別是教師專業(yè)精神的培養(yǎng)。近三年來，我們采取各種措施，或是輿論上的引領，或是制度上的導向，通過弘揚正氣，樹立標兵，典型示范，經(jīng)驗分享，加大了對教師專業(yè)精神成長的培養(yǎng)，從而樹立了一批“理解教育、熱愛教育、獻身教育”的老師，樹立了一批“對教育充滿宗教般情懷”的老師。所以，我們一是建立教師誓詞及其宣誓制度。教師誓詞體現(xiàn)了約束、導向和激勵三項基本功能，其中約束體現(xiàn)的是教師的基本道德，導向體現(xiàn)的是教師應遵循的道德原則，而激勵體現(xiàn)的則是教師的專業(yè)道德理想，達到五個“強化”的目的——強化了教師高尚人格的培養(yǎng)，強化了教師良好學識學風的養(yǎng)成，強化了教師全心全意為學生健康成長服務的意識，強化了師德激勵機制和約束機制，強化了教育觀念的轉(zhuǎn)變。教師宣誓這一做法已在*市師德師風教育月活動中推廣。二是建立特級教師經(jīng)驗分享制度?！疤丶壗處煛笔菄覟榱吮碚锰貏e優(yōu)秀的中小學教師而特設的一種既具先進性、又有專業(yè)性的稱號，特級教師是師德的表率、育人的模范、教學的專家，是學校的寶貴財富。*共有8位特級教師，我們充分利用這一優(yōu)質(zhì)資源，定期舉辦特級教師成長報告會，引領廣大教師，特別是青年教師的健康、快速成長。三是獎勵、重用和宣傳優(yōu)秀教師。設立“信華教育獎勵基金”，每年重獎10位“依法執(zhí)教、潛心施教、廉潔從教”老師，對從事有嘗家教的老師實行一票否決；將一批業(yè)務精湛、師德高尚的老師推薦到學校管理崗位和*市政協(xié)委員崗位；與*媒體聯(lián)合，推出“*名師訪談”欄目，向社會推介一批領軍教師。
（2）提高教育教學質(zhì)量，抓住效能建設的中心點
教育教學工作是學校的中心工作，教育教學質(zhì)量事關(guān)學校的生存與發(fā)展，事關(guān)學生的未來和家庭的希望，教育教學質(zhì)量是學校工作的生命線，學校有責任、有義務讓更多的學生順利通過高考進入教育資源更優(yōu)的好大學深造，力爭高考成績一年更比一年好。所以我們提出了“有效教學，科學迎考”的工作要求，提出了“校興科研，科研興*?！钡霓k學思想，提倡老師們“在研究狀態(tài)下工作”，積極引導老師們研究課標、研究教材、研究教學、研究學生和研究高考。同時，努力超越高考，以課程改革為主要推手，以課堂為主要陣地，以模擬聯(lián)合國大會活動、清華大學勵志冬令營活動、班創(chuàng)建活動、研究性學習活動等四大特色活動為重要載體，全面推進素質(zhì)教育，促進學生的全面發(fā)展。
（3）提升人民群眾的滿意度，抓住效能建設的落腳點
把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大學生和家長的根本利益作為學校一切工作的出發(fā)點和落腳點，真正辦成“學生喜歡、家長滿意、教師幸福、同行認可、政府放心、校園和諧”的知名學校，努力做到讓每一位畢業(yè)生帶著對母校的眷戀，帶著對老師的感恩離開*。
三、三點成效：
1、教育教學質(zhì)量不斷提高
對一所百年名校而言，僅有高考成績是不行的，但沒有高考成績則是萬萬不行的。三年來，*的高考成績不斷創(chuàng)造輝煌，不斷刷新記錄，不斷超越自己，不斷給*人民帶來新的驚喜。
以高考的制高點為例，三年來，*囊括了*市文理兩科狀元，獲得*市高考最高獎——殷氏獎22人；600分以上人數(shù)穩(wěn)居全省同類重點中學前3位；文科連續(xù)三年闖入*省前8名（分別是第8名、第2名和第6名），理科進入全省前60名的占全省10%；錄取北大、清華、香港中文大學、新加坡國立大學近30人。這些數(shù)字堅實地奠定了*在*市遙遙領先、在*省穩(wěn)居前三的高考地位。
以高考的基本面為例，三年來，*一本、二本上線人數(shù)不斷攀高。從20*—2009年，一本上線人數(shù)由301人，到370人，到470人；二本上線由6*人，到750人，到787人。在報考人數(shù)僅千余人的情況下，且不含藝術(shù)、體育類考生，一本、二本上線人數(shù)之多、比例之高、惠及家庭之眾，穩(wěn)居*省之首。這些數(shù)字是*人辦人民滿意教育的最好答卷。
三年高考中，*不僅占據(jù)了狀元、榜眼的制高點，而且不斷擴大一本、二本上線人數(shù)的基本面，實現(xiàn)了從點到面的大豐收，實現(xiàn)了高考一年更比一年好的奮斗目標。
另外，三年來，*的奧賽成績也全線飄紅，質(zhì)量不斷攀升。從數(shù)量上看，奧賽省級賽區(qū)獲得一等獎的科目20*年只有信息和物理兩科，20*年增加到信息、物理和化學三科，2009年五科全面開花；一等獎的數(shù)量20*年12個，20*年18個，2009年已有21個收入囊中。從質(zhì)量上看，20*年4人打入奧賽冬令營，獲銀牌一枚，20*年2人打入奧賽冬令營，獲銅牌兩枚，2009年*康同學打入奧賽冬令營并獲得金牌，另兩名同學獲得銅牌。
2、課程改革走在全省最前列
效能主要指辦事的效率和工作的能力。
衡量效能的依據(jù)是效率、效果、效益。
2、學校效能建設的目的
效能建設的根本目的是運用各種科學的管理手段、管理制度和有效載體，不斷提高教職員工的辦事效率和工作能力。從學校來講，就是要達到“三調(diào)動”“三提高”“三保證”。
（1）“三調(diào)動”
一是調(diào)動管理者工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性
二是調(diào)動教師工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性
三是教輔人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性
（2）“三提高”
一是提高管理者為老師服務的質(zhì)量和水平
二是提高老師為學生服務的質(zhì)量和水平
三是提高學校為家長服務的質(zhì)量和水平
（3）“三保證”
一是保證黨和政府的教育方針、教育政策和教育改革得以貫徹落實
二是保證學校的教育教學質(zhì)量不斷提高
三是保證黨和政府以及人民群眾的滿意度不斷提升
3、衡量學校效能建設的三個標準
效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。從學校來講，有三個主要標準。
一是教育教學是否有質(zhì)量。一所好的學校，應該是“有質(zhì)量”的學校，但是僅僅是“有質(zhì)量”是不夠的，因為追求質(zhì)量可以不計較成本。
二是教育教學是否有效能。一所好的學校，還應該是“有效能”的學校，為追求教育教學質(zhì)量而不惜犧牲師生生活質(zhì)量的學校不是一所好學校。
三是利益相關(guān)方是否滿意。
從學校內(nèi)部來看，一是教師是否滿意，二是學生是否滿意。
從學校外部來看，一是黨和政府部門是否滿意，二是評估機構(gòu)是否滿意，三是低一級學校是否滿意，四是高一級學校是否滿意，五是同一級競爭學校，六是家長是否滿意，七是媒體是否滿意，八是民間學術(shù)團體是否滿意。
二、三點做法：
1、高舉一面大旗
“讓幸福成為教育的不懈追求”這一辦學理念是新的領導班子在多年的教育實踐中對教育本質(zhì)特征的一種全新認識，這不僅是我們的教育理想，也是我們的教育追求。我們將繼續(xù)高舉這面旗幟，努力把XxXx打造成為師生成長的幸福家園，讓教育回歸到以教育為本、以育人為本、以學生為本的正確軌道上來。
追求教育的幸福就是追求學生的幸福，就是要讓XxXx的學生在受教育的過程中感受到學習、生活、生命、人生的幸福，就是要讓XxXx的學生志存高遠，心懷天下，會求知、會生活、會做人、會創(chuàng)造，勇敢地放飛希望與夢想。
追求教育的幸福就是追求教師的幸福，就是要讓XxXx的教師在成就學生的幸福感中獲得自己的幸福，就是要讓XxXx的教師有教書育人的光榮感、使命感和成就感。
追求教育的幸福就是追求學校的幸福，XxXx的幸福，在于進一步提高教育教學質(zhì)量，提升辦學品位，使家長更加滿意、社會更加認可，真正辦成讓人民滿意的教育。要樹立教育就是服務的觀念，一切為了學生，為了學生的一切，使學校的各種教育活動都為學生的成長、成才服務，各種制度都能著眼于調(diào)動和激發(fā)學生的積極性和創(chuàng)造性，各種教育資源都能集中到滿足學生成長、成才的需要上來。
讓幸福成為教育的不懈追求，這是Xx人對教育本質(zhì)特征的一種全新認識，是Xx人對校園文化建設的追求目標。
2、實施兩大戰(zhàn)略
“實施開放戰(zhàn)略、精品戰(zhàn)略，努力提升辦學品位”是新的領導班子提出的奮斗目標。
“開放辦學”是學?？沙掷m(xù)發(fā)展的必然選擇。以開放求溝通，以溝通求理解，以理解求支持，以支持求發(fā)展。只有開放辦學，才能最大限度地豐富教育資源，才能凝聚社會各方力量和智慧，才能不斷提升教育教學水平，才能讓我們這所百年名校充滿活力與生機。我們將進一步拓展開放辦學的層次和途徑，加強與國內(nèi)外、省內(nèi)外有關(guān)高校、科研單位和知名中學的合作與交流，實行優(yōu)質(zhì)資源共享，形成學?？焖侔l(fā)展的強大合力。2007年以來，我校成功地組織了三屆教育教學開放周活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，三屆開放周期間前來參加隨班聽課、校長報告會、勵志成才報告會、新課程改革家長溝通會、家庭教育報告會等活動的家長、兄弟老師、市教研員和其他來賓等各界人士多達3000余人，收到現(xiàn)場觀摩活動反饋意見表1500多份。實踐表明，XxXx的開放周活動已逐漸成為Xx市基礎教育領域具有一定影響力的教育平臺和品牌。這些無疑都堅定了XxXx今后將繼續(xù)舉辦以教育教學開放周為主要載體的全方位、多層面、立體化的開放活動的決心，也加快了XxXx走開放辦學之路的步伐。
實施精品戰(zhàn)略就是要以精品為抓手，實行精細化管理，克服粗放型管理下不講成本、不講效益、低效勞動的惡性循環(huán)，創(chuàng)辦全國一流的精品學校。學校特別強調(diào)要從小處入手，要把“小事做細，細事做精”，從六個方面抓起，即從要求抓起，從規(guī)范程序抓起，從計劃抓起，從勞動紀律抓起，從課堂抓起，從考核獎懲抓起。三年多來，我校進一步深化、細化教育教學管理，在分班、排課、聽課、自習、考試、常規(guī)檢查等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)科學管理、有序管理、有效管理。同時要求全體教師樹立并堅定一個信念，這就是：XxXx的學生，人人都是可造就的英才。XxXx百年辦學的歷史已經(jīng)證明了這一點。關(guān)愛每一位學生，辦好每一個班級，是實現(xiàn)教育教學質(zhì)量全面提升的保障，是創(chuàng)辦全國一流精品學校的基礎。
3、做好三件大事
（1）加強教師隊伍建設，抓住效能建設的關(guān)鍵點
教師是立校之基，是興校之源，是強校之本，教師隊伍建設既是學校建設的永恒主題，也是效能建設的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們認為，教師隊伍建設的重點是促進教師的專業(yè)成長，目的在于提高課堂教學的有效性。我們主要是做了三方面的事。
一是為教師專業(yè)成長“減負”。從現(xiàn)實情況來看，省級重點中學普遍存在教師工作負擔過重的情況，既有顯性的負擔過重，如工作時間過長，任課班級過多。也有隱性的負擔過重，如普遍存在以學生成績論英雄的情況，周考、月考、聯(lián)考、高考實行排名。這些做法直接導致了教師普遍存在心理負擔過重、職業(yè)厭倦感、身心亞健康狀態(tài)，負擔過重導致膚淺，負擔過重導致低效。所以，我們一是走精品辦學之路，走內(nèi)涵發(fā)展之路，在學生人數(shù)上努力做“減法”，在教師人數(shù)上努力做“加法”，切實為老師們“松綁”。二是建立多元評價機制，除了高考獎勵以外，還設立各種獎勵，如論文獎、課題獎、優(yōu)質(zhì)課獎、課件獎、教學設計獎、教案獎、校本課優(yōu)秀教師獎、研究性學習指導獎、優(yōu)秀班主任獎、優(yōu)秀備課組獎、優(yōu)秀教研組獎等，努力促進每一類型教師的專業(yè)成長。三是建立教師身心健康保障機制。三年來建立了優(yōu)秀教師健康休養(yǎng)制度、全體教師每年體檢制度、教師健身房和教師心理咨詢室等，定期組織教師的登廬山活動和文體活動。
二是為教師專業(yè)成長“搭臺”。我們提出了“學習是教師最大的福利，發(fā)展是教師最大的福利”的理念，積極為老師們創(chuàng)造學習的機會，提供發(fā)展的平臺，讓老師們在學習中工作，在學習中發(fā)展，在學習中提高效能，在學習中快速成長。所以，我們一是建立與高?；咏涣鳌W習制度。2007年以來我們與北京師范大學達成了“校本培訓基地”協(xié)議，成為北師大在Xx省建立的第一個校本培訓基地，學校已經(jīng)先后選派12批老師前往北師大參加了“中小學骨干教師高級研修班”的學習。同時我們還邀請了北京大學張飛舟教授、南京大學孫為銀教授、北京師范大學肖川教授、清華大學陳琪教授、武漢大學吳樹堂教授、中國地質(zhì)大學李長安教授、華中理工大學Xx叔子院士、復旦大學Xx繼教授等學者做客XxXx“濂溪大講堂”。另外我們還與北師大、華東師大、華中師大等高校聯(lián)系，鼓勵青年教師攻讀教育碩士，有關(guān)費用學校全額支持。二是建立教師定期到省外名校學習、考察制度。三年來，我們先后派出100多人次到湖北黃岡中學，深圳南頭中學，江蘇揚州中學、啟東中學，河北衡水中學，浙江寧波中學、鎮(zhèn)海中學，上海晉元高級中學、建平中學、上海中學，北京人大附中、北京四中，安徽安慶Xx等全國名校學習、考察。通過聽取情況介紹、深入課堂聽課、與一線教師對話，全面了解和掌握了全國名校教學、教育、科研、管理等有關(guān)情況。三是建立Xx省重點中學協(xié)作體。與Xx二中、XxXx、XxXx、XxXx、Xx中學等省內(nèi)名校建立Xx省重點中學協(xié)作體，實行優(yōu)質(zhì)資源共享，形成教育教學合力。協(xié)作體內(nèi)部由各校輪流統(tǒng)一命題，實現(xiàn)聯(lián)考、聯(lián)改，并定期舉行教學研討會、高考研討會、試卷分析會，交流經(jīng)驗，交換信息。四是建立校本教研制度。借助高中課程改革的東風，XxXx的校本教研活動已經(jīng)形成了三大類型，即以課例為載體，以備課組為單位，開展教學型教研活動；以課題為載體，以教研組為單位，開展研究型教研活動；以讀書為載體，以讀書小組為單位，開展學習型教研活動。并且定期開展校內(nèi)兩課活動——骨干教師的示范課、青年教師的匯報課，定期舉行課題成果報告會、讀書交流會。五是啟動了青年教師拜師工程，建立了導師制。為所有新引進的青年教師確定了師德高尚、教學水平高的教師作為導師，舉行拜師儀式，“師徒”雙方簽訂協(xié)議書，要求導師不僅要領教、領研、領才，更要領德。并定期召開青年教師座談會和青年教師專業(yè)技能大賽。
三是為教師專業(yè)成長“樹標”。教師的專業(yè)成長還需要學校明確導向、樹立標兵。在一所學校，校長提倡什么、反對什么，與哪些老師親近、與哪些老師疏遠，都會直接影響到教師的專業(yè)成長，特別是教師專業(yè)精神的培養(yǎng)。近三年來，我們采取各種措施，或是輿論上的引領，或是制度上的導向，通過弘揚正氣，樹立標兵，典型示范，經(jīng)驗分享，加大了對教師專業(yè)精神成長的培養(yǎng)，從而樹立了一批“理解教育、熱愛教育、獻身教育”的老師，樹立了一批“對教育充滿宗教般情懷”的老師。所以，我們一是建立教師誓詞及其宣誓制度。教師誓詞體現(xiàn)了約束、導向和激勵三項基本功能，其中約束體現(xiàn)的是教師的基本道德，導向體現(xiàn)的是教師應遵循的道德原則，而激勵體現(xiàn)的則是教師的專業(yè)道德理想，達到五個“強化”的目的——強化了教師高尚人格的培養(yǎng)，強化了教師良好學識學風的養(yǎng)成，強化了教師全心全意為學生健康成長服務的意識，強化了師德激勵機制和約束機制，強化了教育觀念的轉(zhuǎn)變。教師宣誓這一做法已在Xx市師德師風教育月活動中推廣。二是建立特級教師經(jīng)驗分享制度。“特級教師”是國家為了表彰特別優(yōu)秀的中小學教師而特設的一種既具先進性、又有專業(yè)性的稱號，特級教師是師德的表率、育人的模范、教學的專家，是學校的寶貴財富。XxXx共有8位特級教師，我們充分利用這一優(yōu)質(zhì)資源，定期舉辦特級教師成長報告會，引領廣大教師，特別是青年教師的健康、快速成長。三是獎勵、重用和宣傳優(yōu)秀教師。設立“信華教育獎勵基金”，每年重獎10位“依法執(zhí)教、潛心施教、廉潔從教”老師，對從事有嘗家教的老師實行一票否決；將一批業(yè)務精湛、師德高尚的老師推薦到學校管理崗位和Xx市政協(xié)委員崗位；與Xx媒體聯(lián)合，推出“XxXx名師訪談”欄目，向社會推介一批領軍教師。
（2）提高教育教學質(zhì)量，抓住效能建設的中心點
教育教學工作是學校的中心工作，教育教學質(zhì)量事關(guān)學校的生存與發(fā)展，事關(guān)學生的未來和家庭的希望，教育教學質(zhì)量是學校工作的生命線，學校有責任、有義務讓更多的學生順利通過高考進入教育資源更優(yōu)的好大學深造，力爭高考成績一年更比一年好。所以我們提出了“有效教學，科學迎考”的工作要求，提出了“校興科研，科研興?！钡霓k學思想，提倡老師們“在研究狀態(tài)下工作”，積極引導老師們研究課標、研究教材、研究教學、研究學生和研究高考。同時，努力超越高考，以課程改革為主要推手，以課堂為主要陣地，以模擬聯(lián)合國大會活動、清華大學勵志冬令營活動、班創(chuàng)建活動、研究性學習活動等四大特色活動為重要載體，全面推進素質(zhì)教育，促進學生的全面發(fā)展。
（3）提升人民群眾的滿意度，抓住效能建設的落腳點
把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大學生和家長的根本利益作為學校一切工作的出發(fā)點和落腳點，真正辦成“學生喜歡、家長滿意、教師幸福、同行認可、政府放心、校園和諧”的知名學校，努力做到讓每一位畢業(yè)生帶著對母校的眷戀，帶著對老師的感恩離開Xx。
三、三點成效：
1、教育教學質(zhì)量不斷提高
對一所百年名校而言，僅有高考成績是不行的，但沒有高考成績則是萬萬不行的。三年來，XxXx的高考成績不斷創(chuàng)造輝煌，不斷刷新記錄，不斷超越自己，不斷給Xx人民帶來新的驚喜。
以高考的制高點為例，三年來，XxXx囊括了Xx市文理兩科狀元，獲得Xx市高考最高獎——殷氏獎22人；600分以上人數(shù)穩(wěn)居全省同類重點中學前3位；文科連續(xù)三年闖入Xx省前8名（分別是第8名、第2名和第6名），理科進入全省前60名的占全省10%；錄取北大、清華、香港中文大學、新加坡國立大學近30人。這些數(shù)字堅實地奠定了XxXx在Xx市遙遙領先、在Xx省穩(wěn)居前三的高考地位。
以高考的基本面為例，三年來，XxXx一本、二本上線人數(shù)不斷攀高。從2007—2009年，一本上線人數(shù)由301人，到370人，到470人；二本上線由608人，到750人，到787人。在報考人數(shù)僅千余人的情況下，且不含藝術(shù)、體育類考生，一本、二本上線人數(shù)之多、比例之高、惠及家庭之眾，穩(wěn)居Xx省之首。這些數(shù)字是Xx人辦人民滿意教育的最好答卷。
三年高考中，XxXx不僅占據(jù)了狀元、榜眼的制高點，而且不斷擴大一本、二本上線人數(shù)的基本面，實現(xiàn)了從點到面的大豐收，實現(xiàn)了高考一年更比一年好的奮斗目標。
另外，三年來，XxXx的奧賽成績也全線飄紅，質(zhì)量不斷攀升。從數(shù)量上看，奧賽省級賽區(qū)獲得一等獎的科目2007年只有信息和物理兩科，2008年增加到信息、物理和化學三科，2009年五科全面開花；一等獎的數(shù)量2007年12個，2008年18個，2009年已有21個收入囊中。從質(zhì)量上看，2007年4人打入奧賽冬令營，獲銀牌一枚，2008年2人打入奧賽冬令營，獲銅牌兩枚，2009年Xx康同學打入奧賽冬令營并獲得金牌，另兩名同學獲得銅牌。
2、課程改革走在全省最前列
［中圖分類號］G642.3 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1004-3985（2013）06-0121-02
一、前言
廣西大學實施的以教學過程強化為抓手、以教學方法改革為重點的課程教學模式改革（以下簡稱“課改”）產(chǎn)生了良好的社會影響。廣西壯族自治區(qū)教育廳三次召開全區(qū)高校教學管理人員會議，介紹廣西大學的課改做法和經(jīng)驗。區(qū)內(nèi)其他高校熱烈響應，紛紛邀請廣西大學前去作報告，指導該校的課改工作。區(qū)外兄弟院校也陸續(xù)前來調(diào)研課改工作。但不可否認，在推進課改的過程中也存在一些異議，本文試圖對課改實施情況進行一些反思。
二、實施課改中存在的問題
實施課改以來，廣西大學按照課改三原則進行了四個方面的改革。課改三項原則是：第一，注重課程教學過程每一環(huán)節(jié)的評價，降低期末考試分數(shù)的比重。第二，引導學生質(zhì)疑、調(diào)查、探究，促進學生主動地、富有個性地自主學習。第三，給學生“展示自我，體驗成功”的機會，提高溝通能力，讓學生在課堂上動起來。課改的四個方面為：教改、學改、考改、管改。“教改”即狠抓以教學過程強化為主線、以教學方法改革為重點的課程教學模式改革。“學改”即通過開展自主學習與研究，培養(yǎng)學生勇于探索、求實創(chuàng)新、主動學習的良好習慣。“考改”即建立學生學習過程的形成性評價與學習效果的終結(jié)性評價相結(jié)合的考核體系?？己瞬粌H反映學生的學習成績，而且反映學生的學習過程和學習態(tài)度。“管改”即建立適應課改需要的管理體系。
學校為此制定了周密的實施方案，每個學期均組織骨干教師進行課改培訓和教學研討。此外，學校還專門成立專家組，通過聽課、和課改教師個別談話、召開學生參加的座談會、查閱相關(guān)材料等多種形式了解課改的進展及存在的問題。反映的問題主要是：一是教師方面。首先是部分教師思想上不理解，他們質(zhì)疑，為什么要搞課改？認為教務處在瞎折騰。因為課改要求教師注重課程教學過程每一環(huán)節(jié)的評價，而教學過程的評價涉及作業(yè)、上課發(fā)言、指定閱讀、廣泛閱讀、讀書報告、設計報告、研究報告、期中考試、小組討論、個人陳述、自我評價、小組評價、班級討論、教師點評、期末考試等10余個環(huán)節(jié)，教師的工作量太大；同時，平時測驗和組織課堂討論占用了大量時間，學時不夠用。另外，班級人數(shù)過多，少則五六十人，多則一百多人，無法有效地組織討論。二是學生方面。課改后有些專業(yè)一個月里同時有幾門課程要求學生做PPT演講，或是寫小論文，或是寫實驗報告，學生反映負擔重。此外，由于課改需要研究生擔任助教工作，有研究生抱怨助教的酬勞太少。三是管理方面，主要是一些舊的規(guī)章制度與新的做法相矛盾。比如，以前為了降低教學成本，學校規(guī)定選課學生少于25人的課程不許開設，這個規(guī)定與現(xiàn)在實施課改，鼓勵小班教學的做法相矛盾。部分教師認為學校的各種規(guī)定強調(diào)整齊劃一、缺乏彈性和個性，教學管理過度行政化淹沒了大學作為學術(shù)機構(gòu)的組織特性。此外，還存在硬件設施不配套等問題。例如，教師想將桌椅擺成圓形或六邊形以便討論，但教室的課桌椅都是固定的；開展小班教學后，對教室的需求量激增，導致現(xiàn)有教室不足以滿足需要等。
三、對課改的理論解析
（一）從建構(gòu)主義理論解析課改
在傳統(tǒng)的教學模式中，教師習慣于采用講授的教學方法，灌輸式、填鴨式、照本宣科充斥課堂，課堂氣氛沉悶，師生關(guān)系基本上處于課堂見面、單向傳輸狀態(tài)， 缺乏學問探討、情感交流。建構(gòu)主義認為，學習是學生主動建構(gòu)的過程，受教育者建構(gòu)自己的理解來學習。教師是教學過程的組織者、促進者、意義建構(gòu)的幫助者、指導者，而不是知識的灌輸者；教材所提供的知識是學生主動建構(gòu)的對象；媒體是用來創(chuàng)設情境、進行協(xié)作學習和會話交流，即作為學生主動學習、協(xié)作或探索的認知工具①。建構(gòu)主義從認識論的高度提出了認識的建構(gòu)性原則，強調(diào)了認識的能動性。這一理論表明：第一，學生已有知識經(jīng)驗、思維模式、學習習慣與方法是教學的出發(fā)點。所以，高校教師不僅要研究教材，還要熟悉自己的學生，包括學生已掌握的知識、學習習慣、思維方式等情況，以使教學有的放矢，相互銜接。第二，在教學過程中，學生是主動的、積極的知識的探究者。教師要形成有助于學生獨立探究的情境，讓學生自己思考問題，參與知識的獲得過程，而不是向?qū)W生提供現(xiàn)成的知識。教師的權(quán)威不再建立于學生被動與無知的基礎上，而是建立在幫助學生積極參與以促進其充分發(fā)展的能力之上②。第三，教師與學生都是活動的獨立主體。教師與學生之間、學生與學生之間，構(gòu)成了一個多向交流的、建構(gòu)性的、互動的教學關(guān)系，這是一種本質(zhì)上沒有等級的、合作的、平等的關(guān)系③。
（二）從激勵理論透視課改
課改津貼的設置是大家關(guān)注的一個焦點。學校目前的做法是：對申請參加課改的課程，在計算工作量時，可以乘以1.2的系數(shù)。設置課程教學改革補貼系數(shù)，在組織進行課內(nèi)和課外小組討論、進行不少于1小時的課外答疑、組織進行課程測驗、組織學生寫課程論文或做課程設計并予以批改四個方面予以補貼。在每個專業(yè)設置一名專業(yè)責任教授和3～4名主要課程責任教授，參加課改的責任教授可以獲得相應崗位津貼。這些津貼是否合理？其作用有多大呢？我們可以從激勵理論予以解析。
1.從公平理論透析課改津貼的設置。美國心理學家亞當斯的公平理論認為，員工對報酬的滿意程度是一個社會比較過程，一個人對自己的報酬是否感到滿意，不僅受到報酬的絕對值的影響，也受到報酬的相對值的影響，每個人都需要有分配上的公平感，只有感覺公平才會心情舒暢，努力工作④。由于學校參加課改的專業(yè)責任教授的津貼相當于學校正常崗位津貼中教授3級的崗位津貼，僅次于博士生導師，而原來的崗位津貼不減，即他們拿的是雙津貼，所以絕大多數(shù)的責任教授對課改待遇是滿意的。參加課改 的一些普通教師則認為，參加課改大大增加了其工作量，僅僅補貼一點工作量系數(shù)是不夠的，同時，他們認為責任教授的崗位津貼偏高。這部分教師在對比中產(chǎn)生了不公平感，從而影響了他們開展課改工作的積極性。
2.從期望理論透析課改津貼與工作的關(guān)系。期望理論通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關(guān)系，來說明激勵過程并選擇合適的行為目標以實現(xiàn)激勵。根據(jù)期望理論來分析，較高的課改補貼，能滿足責任教授物質(zhì)層面的需要，對責任教授起到了較大的激勵作用。但其他教師會不自覺地拿責任教授的努力程度與工作業(yè)績和他們所得到的崗位津貼來參考，當發(fā)現(xiàn)責任教授的收益與其個人所付出的努力和取得的績效反差太大時，容易認為有失公平而引發(fā)不滿情緒⑤。
3.從雙因素理論看課改津貼的作用。雙因素理論（Two Factors Theory）又稱激勵—保健理論（Motivator-Hygiene Theory），是美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。其中，保健因素主要包括工作條件、薪水等因素；激勵因素主要包括工作富有成就感，工作本身帶有挑戰(zhàn)性，工作的成績能夠得到社會的認可，以及職務上的責任感和職業(yè)上能夠得到發(fā)展和成長，等等。由于課改津貼屬于物質(zhì)層面的保健因素，對一些容易獲得高收入以及對津貼有高期望值的教師來說，其激勵作用是有限的。
四、進一步推進課程教學改革的策略
（一）滿足師生員工對保健因素的基本需求
赫茨伯格從1844個案例調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，造成員工不滿的原因，主要是由于公司的政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、薪水、地位、安全以及各種人事關(guān)系的處理不善。這些因素的改善，雖不能使員工變得非常滿意，真正地激發(fā)員工的積極性，卻能解除員工的不滿，故這種因素稱為保健因素。研究表明，如果保健因素不能得到滿足，往往會使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為。所以，首先應盡力滿足師生員工對保健因素的基本需求，確保課改工作能正常開展。
1.完善制度。學校已經(jīng)具備較完備的規(guī)章制度，但要進一步強化對制度的遵守，調(diào)整有關(guān)管理制度。建立責任教授退出機制，對沒有工作熱情、不愿進行課改的責任教授要替換下來，讓那些熱心課改的教師擔任責任教授職務。加強過程管理，督促責任教授做好課改工作。允許小班教學，允許開設0.5～1個學分的課程。將學校教務管理系統(tǒng)的有關(guān)權(quán)限向?qū)W生放開，讓學生隨時查詢自己和同班同學的平時成績，發(fā)現(xiàn)問題可及時向教務處反映。抓大放小，簡化有關(guān)的表格，讓教師從繁瑣的填表工作中解放出來。在評職稱、評優(yōu)等工作上向課改教師傾斜。針對教師普遍反映課改增加其教學工作量的實際情況，大力推行研究生助教制。研究生助教承擔課程的輔導答疑、作業(yè)批改等教學工作，指導實驗、課程設計，課程的考試及監(jiān)考、閱卷等教學任務。
2.完善硬件。學校及時采購活動課桌椅，便于課堂隨時組織討論。為教師配備移動耳麥和激光翻頁筆，便于教師上課時來回走動，隨時和學生互動。修建新教學樓，增加教室數(shù)量，確保滿足新形勢的需要。為節(jié)約課堂點名的時間，還有教師自行配備了指紋考勤機來檢查學生的上課情況。
3.保障經(jīng)費。“對大多數(shù)地方高校而言，錢的確是高校生存與發(fā)展的硬道理”⑥。很多時候，經(jīng)費是決定改革成敗的關(guān)鍵。要讓參加課改的教師獲得比較體面的薪水，讓研究生助教拿到相對合理的報酬。學校每年投入70萬元用于發(fā)放研究生助教酬勞。此外，通過“學校補助一點，學院自籌一點，導師資助一點”的工作思路，多方籌資，努力改善研究生助教的學習和生活條件。鼓勵學院根據(jù)課改進展，提供配套經(jīng)費投入。鼓勵碩士生、博士生導師從自己的科研經(jīng)費中拿出部分經(jīng)費資助助教，安排自己的研究生承擔本科課程助教工作。
4.通過課改，建立起“亦師亦友、教學相長”的新型師生關(guān)系。學生和教師在學習活動中是同等需要理解、尊重和寬容的合作者，師生關(guān)系由此變得民主、平等、簡單、融洽，師生雙方均能從中受益良多。
（二）善于利用激勵因素，充分調(diào)動師生課改積極性
赫茨伯格從另外1753個案例的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，使員工感到非常滿意的因素，主要是工作富有成就感，工作本身帶有挑戰(zhàn)性，工作的成績能夠得到社會的認可，以及職務上的責任感和職業(yè)上能夠得到發(fā)展和成長，等等。這些因素的滿足，能夠極大地激發(fā)員工的熱情，對于員工的行為動機具有積極的促進作用，它常常是一個管理者調(diào)動員工積極性，提高勞動生產(chǎn)效率的好辦法。因此，赫茨伯格把這種因素稱為激勵因素。
1.加強培訓，強化教學學術(shù)觀，讓師生在課改中得到發(fā)展和成長。學校不斷從制度和政策層面為教師創(chuàng)設良好的教學和學術(shù)環(huán)境，鼓勵教師加強學習、實施研究性教學。學校廣泛邀請國內(nèi)外著名教育專家、教學名師為我校師生舉辦教學培訓類講座。據(jù)不完全統(tǒng)計，課改以來，學校先后邀請加拿大尼比星大學、臺灣地區(qū)中原大學、北京大學、清華大學、武漢大學、華中科技大學等眾多學者舉辦講座30余場。這些講座精彩紛呈，極大地擴大了教師的視野，提升了教師的教學能力，從而有力地促進了我校的教學改革、專業(yè)建設、教學團隊建設等本科教學工作。
2.加強指導，加強交流，讓教師享受課改帶來的成就感和認同感。學校從現(xiàn)代教學理念、方法的學習和推廣入手，鼓勵教師進行教學方法改革。對向往課改但不知如何具體實施的教師，學校印發(fā)課改宣傳手冊，宣傳課改理念，匯編具體的課改案例，給這些教師依葫蘆畫瓢的機會。同時，學校經(jīng)常組織課程經(jīng)驗交流會，邀請課改做得好的老師介紹自己的經(jīng)驗。在這里，很多老師學會了換位思考，通過站在學生角度、站在學生家長角度進行換位思考，不因循守舊，不斷嘗試、探索不同的教學方法和規(guī)律。根據(jù)所授課程的不同，創(chuàng)造性地探索了小組合作學習、探究性學習、任務教學法、案例教學法、基于問題的學習、浸潤式教學法等多種教學方法，讓教學過程變得生動有趣。這一做法，一方面讓優(yōu)秀的課改教師感到自己的教學獲得同行的認可，激發(fā)他 們進一步做好課改工作的熱情；另一方面，讓一些不太擅長言辭、不知如何改革的教師重拾自信，增強他們戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心。
3.通過課改，樹立以卓越教學促卓越科研共同邁向頂尖的理念。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，激發(fā)廣大教師尊重與自我實現(xiàn)的需要，把做好課改工作作為實現(xiàn)自我價值的一種方式，激發(fā)他們工作的成就感、尊嚴感和榮譽感。鼓勵他們不斷超越自我，不斷突破自我，以對工作的興趣和熱愛，進一步做好課改工作。
［注釋］
①李萌.從建構(gòu)主義視角談高校課程的價值取向［J］.才智，2010（1）：159.
②季素月.建構(gòu)主義理論對高等教育教學的啟示［J］.揚州大學學報，2001（9）：23.
③游景如.建構(gòu)主義學習理論對建立高校新型師生關(guān)系的啟示［J］.江蘇大學學報（高教研究版），2004（7）：43.
國防科工委質(zhì)量與可靠性研究中心受國防科工委綜合計劃部技術(shù)基礎局的委托，組織了質(zhì)量管理與技術(shù)考察團于1997年5月30日至6月9日赴香港進行訪問和考察。
代表團一行6人，對香港理工大學及質(zhì)量與可靠性中心、香港生產(chǎn)力促進局、香港品質(zhì)保證局、香港電腦產(chǎn)品亞太有限公司等單位進行了訪問，座談、交流了雙方在質(zhì)量與可靠性管理與技術(shù)研究等方面的做法和體會，收集到很有價值的信息。
本次訪問為雙方今后在質(zhì)量與可靠性管理與技術(shù)研究領域以及質(zhì)量體系認證領域開展技術(shù)合作與交流奠定了良好的基礎，圓滿地完成了預計的考察任務。
二、訪問香港質(zhì)量與可靠性中心
1．質(zhì)量與可靠性中心簡介
質(zhì)量與可靠性中心是由香港理工大學、香港城市大學、香港大學及當?shù)毓I(yè)界聯(lián)合創(chuàng)意，于1990年成立。當時主要為了配合和支持政府倡導的質(zhì)量運動，向社會提供質(zhì)量方面的培訓和咨詢。
質(zhì)量與可靠性中心是一個把學術(shù)界與工商界緊密聯(lián)系起來的橋梁，已成為支援香港政府開展質(zhì)量活動的主要團體之一，得到工業(yè)署轄下的品質(zhì)事務部的全力支持。中心總部設在香港理工大學的商業(yè)及科技中心內(nèi)，由商業(yè)及科技中心的職員兼擔其日常工作，成為商業(yè)及科技中心內(nèi)的一個專業(yè)組織。
負責質(zhì)量與可靠性中心日常工作的職員只有4名，主要負責聯(lián)絡、組織等工作，工作效率很高，其決策機構(gòu)是委員會。
質(zhì)量與可靠性中心自成立以來，已組織多種形式的活動。由于其開展活動的依據(jù)來自工商企業(yè)的要求，因此中心很受社會歡迎，取得較高的社會效益。
2．質(zhì)量與可靠性中心的主要任務
質(zhì)量與可靠性中心根據(jù)社會的需求及工業(yè)部門的需要，及時組織各類形式的活動，如專題研討會、短期或長期的專業(yè)培訓課程、考察團、聚會、比賽，以及提供研究與咨詢服務等。主要任務和目標是：
·幫助人們認識到在工程設計與生產(chǎn)中就考慮質(zhì)量、可靠性、維修性所帶來的潛在好處。
·宣傳質(zhì)量與可靠性工程的原理及實踐中帶來的利益，幫助工業(yè)企業(yè)改進其產(chǎn)品和過程的安全性和可靠性。
·激發(fā)人們對質(zhì)量與可靠性管理與技術(shù)、或全面質(zhì)量管理的認識和熱情。
·根據(jù)香港工業(yè)界的需求制定有關(guān)計劃，如研討會、短期培訓課程、培訓計劃、研究方向等。
·為下列項目提供便利和機會：
—質(zhì)量保證和有關(guān)的質(zhì)量管理工具研究。
—質(zhì)量保證意識教育與培訓計劃。
—質(zhì)量管理經(jīng)驗交流與探討研究。
—理工大學先進計量設備的使用。
—用現(xiàn)代質(zhì)量與可靠性技術(shù)驗證專業(yè)軟件的方法。
3。質(zhì)量與可靠性中心協(xié)會
質(zhì)量與可靠性中心下設一個質(zhì)量與可靠性中心協(xié)會，以便于進一步開展社會服務工作。
學術(shù)界、工商界人士，主要指中心的創(chuàng)辦者、贊助者或熱心支持者，成為會員后，可以定期收到中心的消息和資料，在參加中心的活動和使用中心的設備方面可取得優(yōu)先權(quán)以及特惠價格。這些活動包括：
·使用精密加工設備、培訓與咨詢保障設施。
·免費或優(yōu)惠價格參加中心舉辦的研討會。
·優(yōu)惠價格參加中心組織的質(zhì)量管理培訓課程。
·優(yōu)惠價格參加中心組織的大型會議。
·優(yōu)先或優(yōu)惠價格參加中心舉辦的其他活動，如午餐座談會、考察訪問團等。
三、訪問香港生產(chǎn)力促進局
1．生產(chǎn)力促進局成立簡況
為了推廣和促進香港的生產(chǎn)力，香港生產(chǎn)力促進局依法于1967年成立。服務范圍多元化，其宗旨是促進生產(chǎn)力，提高香港工商界效率。
生產(chǎn)力促進局自成立至今，其角色與職能已發(fā)生了變化。最初生產(chǎn)力促進局主要提供培訓與顧問服務，后來逐漸演變?yōu)橹铝τ诳萍嫁D(zhuǎn)移及為工業(yè)界提供綜合扶助服務，包括提供工業(yè)科技、產(chǎn)品設計與開發(fā)、可行性研究、生產(chǎn)管理、人事招聘、市場研究、電腦資料處理及環(huán)境管理等一系列顧問服務。生產(chǎn)力促進局及其附屬機構(gòu)共聘請了600多名經(jīng)嚴格訓練、技術(shù)嫻熟的顧問及職員，每年為4000余名客戶提供多元化服務，舉辦約600個培訓課程，培訓題材遍及各類技術(shù)、電腦培訓、行政管理技巧等。此外，促進局還經(jīng)常舉辦展覽會與考察團，并提供技術(shù)資料服務。
2．生產(chǎn)力促進局的主要任務與目標
生產(chǎn)力的概念：有效地運用意念和資源，提高產(chǎn)品和服務的附加值。生產(chǎn)力為一個國家、國家的工業(yè)和人民締造所需的條件，帶來更高的生活水準和生活素質(zhì)。
香港生產(chǎn)力促進局的使命是通過專業(yè)服務，使香港的產(chǎn)品制造及服務業(yè)有效地運用資源和提高附加值，從而達到卓越的生產(chǎn)力。最終目標在于加強香港的效率和競爭力，促進香港經(jīng)濟繁榮，從而提高香港人民的生活水平。
香港經(jīng)濟正處在轉(zhuǎn)型時期，香港生產(chǎn)力促進局擔當重要的扶助角色。勞工密集型的制造業(yè)正逐步晉升為高增值的制造業(yè)和服務業(yè)，為輔助香港經(jīng)濟更加蓬勃增長，生產(chǎn)力促進局一方面要推動生產(chǎn)力的發(fā)展，另一方面強調(diào)創(chuàng)造價值及善用資源。所提供的服務遍及產(chǎn)品開發(fā)與過程、工程與工業(yè)設計、品質(zhì)改進、技術(shù)管理、環(huán)境管理、工業(yè)自動化、科技應用咨詢、人力資源發(fā)展等范疇。生產(chǎn)力促進局的主要任務和目標是：
①為商業(yè)界提供廣泛的培訓、咨詢、技術(shù)與實驗室服務，以促進商業(yè)發(fā)展。
②為工業(yè)界尋求開拓創(chuàng)新機會。
③為政府提供影響生產(chǎn)力的主要因素分析及建議，進行技術(shù)經(jīng)濟研究。
④承擔有關(guān)生產(chǎn)力的工作，咨詢及協(xié)助在香港或海外從事以提高生產(chǎn)力為目標的研究發(fā)展計劃或技術(shù)推廣等活動。
3．生產(chǎn)力促進局的資源與結(jié)構(gòu)
香港生產(chǎn)力促進局共聘用600多位資深的專業(yè)顧問及職員，他們來自于制造業(yè)及商業(yè)領域，具有豐富的實踐經(jīng)驗。
生產(chǎn)力促進局已成為香港重要的工業(yè)支援機構(gòu)，它的主要實力和資源體現(xiàn)在四個方面：
①質(zhì)量及系統(tǒng)方面的服務。著重于管理、人力及系統(tǒng)發(fā)展，以及推廣服務業(yè)的生產(chǎn)力。
②培訓及信息方面的服務。著重于培訓、咨詢，以及組織成衣業(yè)服務。
③設計及信息技術(shù)方面的服務。著重于協(xié)助廠商在設計及開發(fā)產(chǎn)品時有效地運用電子技術(shù)、自動化技術(shù)，以及提供計算機輔助設計及信息技術(shù)服務。
④材料及生產(chǎn)技術(shù)的服務。著重于改善生產(chǎn)技術(shù)及程序，提供技術(shù)援助。這方面的服務也包括環(huán)境管理及控制污染的顧問服務，以及其他服務如機械工程、塑料加工、精密鑄造、電鍍、化工處理、模具技術(shù)等。
香港生產(chǎn)力促進局與多個香港及國際性組織(如亞洲生產(chǎn)力組織及聯(lián)合國發(fā)展計劃)保持密切的合作聯(lián)系，這些組織提供滿足工業(yè)界需求的培訓活動、技術(shù)資料及專家服務。通過這些聯(lián)系，生產(chǎn)力促進局積極扶助香港工業(yè)及引進技術(shù)的任務，鞏固香港工業(yè)的實力和競爭力，協(xié)助廠商邁向高價市場。
四、訪問香港品質(zhì)保證局
1品質(zhì)保證局簡介
香港品質(zhì)保證局是一個非牟利的認證機構(gòu)，由政府資助于1989年成立，1993年以后無政府資助。
品質(zhì)保證局的主要任務是根據(jù)iso 9000國際標準，提供獨立的第三方認證服務
。其認證計劃的性質(zhì)為：
·一個自愿參與的計劃。
·適用于制造或加工企業(yè)、承包商、貿(mào)易/服務公司或公用事業(yè)機構(gòu)。
·只提供審核及認證工作。無論在任何情況下，香港品質(zhì)保證局絕不會在推行質(zhì)量管理體系方面提供咨詢服務。
·向符合iso 9000要求的機構(gòu)頒發(fā)證書。
品質(zhì)保證局的決策機構(gòu)是管理委員會，委員會每3個月召開一次會議，對重大事項進行決策。品質(zhì)保證局職員共70人，其中約35人是審核員，并且建筑行業(yè)的人士占較高比例。目前已頒發(fā)了800多張iso 9000質(zhì)量體系認證證書，其中百分之五十的證書是建筑行業(yè)的。
品質(zhì)保證局的35名審核員均是專職審核員，無兼職審核員。對審核員的專業(yè)要求較高，必須有某一方面的專業(yè)經(jīng)驗。
2．品質(zhì)保證局的業(yè)務范圍
品質(zhì)保證局的主要業(yè)務有：
·受理供方委托，按iso 9000國際標準，對其質(zhì)量體系進行認證審核。
·開展國際業(yè)務，與海外認證機構(gòu)合作，提供有關(guān)的質(zhì)量管理體系審核、認證監(jiān)督或質(zhì)量保證能力評價服務等。
3．品質(zhì)保證局的資源及結(jié)構(gòu)
香港品質(zhì)保證局擁有一支專業(yè)的審核隊伍，大部分審核員為國際注冊審核員及主任審核員，均在某一行業(yè)具有豐富的理論與實踐知識及經(jīng)驗。
香港目前有15家認證機構(gòu)，包括世界各個國家在港設立的認證機構(gòu)。已頒發(fā)的證書大約有1500至1800張，其中約有一半是由香港品質(zhì)保證局頒發(fā)的。品質(zhì)保證局重視員工素質(zhì)，講求信譽，保證質(zhì)量，正在向爭創(chuàng)名牌認證機構(gòu)的目標努力。
五、訪問香港電腦產(chǎn)品亞太有限公司
電腦產(chǎn)品亞太有限公司不斷突破自我，自1991年獲取iso 9001認證證書后，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶不斷增多，經(jīng)濟效益顯著增加?？偨Y(jié)其經(jīng)驗，歸于全體員工堅持全面質(zhì)量管理，堅持不斷改革創(chuàng)新。現(xiàn)將電腦產(chǎn)品亞太有限公司實施全面質(zhì)量管理的兩個最典型做法予以介紹，以便借鑒和學習。
1．倡導“3c”精神
為了有效實施全面質(zhì)量管理，電腦產(chǎn)品亞太有限公司于1988年提出在全公司內(nèi)貫徹“3c”精神。所謂“3c”即charge(充電)、challenge(挑戰(zhàn))、change(改革)。意思是全體員工要不斷充實知識、勇于接受挑戰(zhàn)、敢于進行改革。發(fā)揮“一次做妥，次次做妥”的優(yōu)良精神，使公司提品和服務達到完善的境界。
提出“3c”的口號容易，關(guān)鍵是怎樣落實在行動上。該公司為此采取了一系列措施：
針對第一個c，公司鼓勵員工參觀一些先進的企業(yè)，把握學習現(xiàn)代管理的機會，并邀請廠外專家介紹先進經(jīng)驗，以徹底改變員工過去的舊觀念，樹立新的質(zhì)量觀。同時增設培訓經(jīng)理一職，統(tǒng)籌負責公司的培訓活動，以鞏固企業(yè)文化。從而使員工不斷充實知識。
針對第二個c，公司鼓勵員工提出各種改進意見，打破舊框框，知難而進。傳統(tǒng)上，該公司產(chǎn)品設計在歐美完成后，香港只負責生產(chǎn)事宜。以前員工只是照本子辦事，只有偶然發(fā)生嚴重的生產(chǎn)困難時才會建議改進產(chǎn)品的設計。在challenge(挑戰(zhàn))的口號號召下，員工們逐漸放下思想包袱，敢于向更高的產(chǎn)品質(zhì)量水平挑戰(zhàn)。不但不斷改進生產(chǎn)方法，而且主動要求參與產(chǎn)品的設計改進，要求新開發(fā)的產(chǎn)品容易生產(chǎn)、成品率高、售后故障率低，以及提倡并行工程(concurrent engineering)以加強與各兄弟公司合作設計產(chǎn)品，縮短開發(fā)周期。經(jīng)過這一努力，不僅產(chǎn)品的成品率和售后故障率比從前大大改善，而且更重要的是員工們增加了自信，敢于面對挑戰(zhàn)和探索新方法。
針對第三個c，公司倡導員工形成共同的價值觀，適應“不斷改進”的工作方式。公司組織成立“跨部門工作小組”，針對減少庫存、降低成本、改善營業(yè)及生產(chǎn)計劃編排、縮短生產(chǎn)周期等問題進行改善工程。倡導“3c”精神是電腦產(chǎn)品亞太有限公司貫徹全面質(zhì)量管理的精華所在，是其在1991年奪取香港品質(zhì)保證局頒發(fā)的第1張iso 9001認證證書的奠基石。
2推行“5s”做法
“5s”即“五?！薄Ｕ怼⒊ＵD、常清潔、常清掃、常自律，稱為五常法。五常法是該公司在1988年參觀日本工廠時初次接觸并引進本公司的。當時公司就成立五常法執(zhí)行委員會，由生產(chǎn)、質(zhì)量、行政、市場推廣、材料及財務等部門的代表組成，借此改善公司的日常管理。公司推行五常法活動的目標是在公司內(nèi)培養(yǎng)“自動、自覺”的風氣。五常法活動包括提供培訓課程、創(chuàng)作標語、找出衛(wèi)生欠佳的地點及舉辦一系列的清潔比賽。
·常整理。把場地中不必要的物品移走，這很必要，這樣可以減少不必要的浪費、錯誤和損失，提高效率。
·常整頓。將物品分門別類存放得井井有條，妥善周全、標記明確。有助于營造良好的工作環(huán)境。
·常清潔。員工須同時履行個人及群體清潔任務，以降低廠房設施發(fā)生故障的機會。
·常規(guī)范。公司為員工制訂合理的規(guī)章制度，員工自覺覆行。
·常自律。各級員工必須自覺推行以上四點，經(jīng)常檢查自己的各項職責或工具，有助于推動員工投入工作，增加歸屬感。
五常法令公司的生產(chǎn)力不斷提高。由于生產(chǎn)流程改善，產(chǎn)量增加，加上公司更有效地運用物料、機器、時間和人力資源，致使生產(chǎn)成本降低。在改進的過程中，員工較熱心找出造成浪費及不必要的措施，避免重蹈覆轍，工業(yè)安全及員工健康因此得以改善；過去六年，工人及其他職工的意外率分別降低了83%及75%。中山的工廠推行五常法后，亦大大增強了客戶對公司的信心和擁戴。事實證明五常法適用于制造業(yè)的各個層面。五常法的成功，大大提升了公司上下的工作熱誠，員工的滿足感與日俱增。
六、參觀香港理工大學工業(yè)中心
1香港理工大學簡介
香港理工大學是香港一所以實用為主，學生人數(shù)最多，與工商界聯(lián)系最緊密的一所大學。其畢業(yè)生被企業(yè)界譽為實用價值最高。
香港理工大學成立已有25年的歷史，廿五年來，已培育了十五萬多名畢業(yè)生，服務香港及世界各地。學校目前共有二萬一千多名學生，設有六個學院，下設二十六個學系，共開辦一百三十多個專業(yè)，提供專業(yè)文憑、本科、碩士及博士生課程。
香港理工大學的師資雄厚，共有聘自香港及世界各地的教員千余人，員工總數(shù)共三千多人。
2香港理工大學工業(yè)中心簡介
香港理工大學工業(yè)中心于1977年成立，主要目的為理工科學生提供工業(yè)培訓，使學生在畢業(yè)前有實踐的基礎。
工業(yè)中心積極與工業(yè)界緊密合作，提供咨詢、研究和制造服務，爭取各界資助，以提供新科技的培訓，92年以來，工業(yè)中心共獲捐助一億多港幣的設備，并成功設立了多個專業(yè)培訓中心如蔡司精密測量中心、激光加工中心等。
近三年，工業(yè)中心先后與英國的華威大學及澳洲的西悉尼大學合辦管理人員綜合培訓計劃及職業(yè)健康安全碩士課程，深受社會重視和歡迎。
最近一次社會調(diào)查充分肯定了工業(yè)中心在香港理工大學培養(yǎng)優(yōu)秀畢業(yè)生中所做的貢獻，被訪的雇主都高度評價了理工大學畢業(yè)生的實干能力。實踐表明工業(yè)中心的模式是高等教育中培訓工科學生的極佳方式。
七、主要收獲與建議
此次香港訪問的主要目的是通過與香港質(zhì)量與可靠性中心、香港生產(chǎn)力促進局、香港品質(zhì)保證局等單位的接觸，交流情況，增進了解，探索共同關(guān)心的問題和今后合作的可能性。以及通過考察參觀香港典型企業(yè)——電腦產(chǎn)品亞太有限公司質(zhì)量管理情況，了解香港先進企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，以及政府對企業(yè)質(zhì)量管理的方式和工作內(nèi)容以便為我所用。
代表團順利地完成了上述考察任務，主要收獲有：
1．了解了香港質(zhì)量與可靠性中心、香港生產(chǎn)力促進局、香港品質(zhì)保證局等機構(gòu)的工作性質(zhì)、規(guī)模和業(yè)務范圍等，同時對方也對我方質(zhì)量與可靠性研究中心的特點、主要任務、工作方式等有了較全面的了解，為今后建立長久的聯(lián)系創(chuàng)造了條件。
2．香港質(zhì)量與可靠性中心主要從事質(zhì)量與可靠性研究培訓工作。這次訪問，我們了解到香港質(zhì)量與可靠性中心具有很高的工作效率，而且該中心與香港理工大學的商業(yè)及科技中心緊密結(jié)合，充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理與經(jīng)營管理相結(jié)合的特點，真正實現(xiàn)了“向質(zhì)量要效益”，這一點值得我們深思。
此外，香港理工大學制造工程系是質(zhì)量與可靠性中心的重要的專家資源來源，我們與質(zhì)量與可靠性中心的負責人及制造工程系的全體教職員工圍繞質(zhì)量與可靠性教育與培訓等方面進行了交流和座談，增進了雙方的了解，為今后進一步開展技術(shù)合作奠定了基礎。
3．香港生產(chǎn)力促進局與我方質(zhì)量與可靠性研究中心在某些方面有共同之處，如向工商企業(yè)界提供培訓、咨詢、特別是質(zhì)量體系建設及認證方面的咨詢。香港生產(chǎn)力促進局的工作使代表團深受啟發(fā)。自成立之日起，該促進局在香港地區(qū)的工商業(yè)進程中充滿著活力，充當著工業(yè)發(fā)展催化劑的作用。針對香港企業(yè)的需求，從先進的管理方式方法到先進的工程技術(shù)進行全方位的開發(fā)、研制，或引進吸收消化，待成熟后，將推廣到香港的工商業(yè)，最終在企業(yè)落地生根，并開花結(jié)果?？梢孕蜗蟮卣f：香港生產(chǎn)力促進局是最新管理方式和先進工程技術(shù)示范和推廣的官方機構(gòu)。他成功的4p經(jīng)驗值得我們學習和思考。首先是重視對人(people)這一資源的挖掘。人是蘊含著無窮潛力的寶貴資源，任何新生事物的推進，人是首要的動力。因而該促進局非常重視有關(guān)各層次人的培訓和教育。其二是新產(chǎn)品(products)的開發(fā)。要促進生產(chǎn)力的發(fā)展，必須不斷地率先為香港企業(yè)界開發(fā)出更新?lián)Q代的新產(chǎn)品，使香港的企業(yè)在國際市場競爭中立于不敗之地。其三是生產(chǎn)和管理過程(process)，要生產(chǎn)出高質(zhì)量低成本的產(chǎn)品，管理和生產(chǎn)過程的科學化規(guī)范化是至關(guān)重要的。促進局面向過程，對iso 9000系列標準進行認真培訓，咨詢，并輔助品質(zhì)保證局進行認證。最后是與企業(yè)的伙伴關(guān)系(partnership)。促進局非常重視與企業(yè)的伙伴關(guān)系，他們的管理、技術(shù)，至產(chǎn)品的創(chuàng)新性成果在企業(yè)中實現(xiàn)其價值，反過來受益的企業(yè)又支持促進局的新一輪的創(chuàng)新活動，形成良性循環(huán)。通過交流，我們發(fā)現(xiàn)香港生產(chǎn)力促進局擁有強大的硬件設施，這些設施在香港地區(qū)得到了系統(tǒng)的、有效的使用。這方面我們差距很大。盡管科工委質(zhì)量與可靠性研究中心與香港生產(chǎn)力促進局有幾分類似，但實際上，內(nèi)地還沒有一個與之相當?shù)墓俜綑C構(gòu)，更沒有他們4p綜合功能。我們內(nèi)地應向香港生產(chǎn)力促進局學習，建立或健全這樣的機構(gòu)。
4．香港品質(zhì)保證局相當于我國的新時代質(zhì)量體系認證中心。此次訪問，我們?yōu)橄愀燮焚|(zhì)保證局與內(nèi)地質(zhì)量體系認證機構(gòu)建立聯(lián)系牽線搭橋，品質(zhì)保證局應邀同意在今年下半年適當時候訪問我中心，洽談在質(zhì)量體系建設與認證方面內(nèi)地與香港開展合作的事宜。
5．從香港典型企業(yè)——電腦產(chǎn)品亞太有限公司的全面質(zhì)量管理實踐中獲得這樣的啟迪：①公司質(zhì)量管理部門不是象內(nèi)地企業(yè)，質(zhì)量部門人員分布在生產(chǎn)全過程進行質(zhì)量檢驗把關(guān)，在該公司，質(zhì)量部門僅負責公司質(zhì)量方針政策的制訂，并監(jiān)督審核這些方針政策的實施。兼顧出廠最終產(chǎn)品和原材料采購的質(zhì)量控制。②在該公司，生產(chǎn)者和質(zhì)量監(jiān)控者是一體的。在內(nèi)地生產(chǎn)和質(zhì)檢部門的矛盾在該公司是不存在的，生產(chǎn)者是質(zhì)量的主人，這不僅提高了生產(chǎn)率，同時也自覺的保證了質(zhì)量。多年來我們常談起西方發(fā)達國家這種質(zhì)量和生產(chǎn)的統(tǒng)一模式，但至今內(nèi)地企業(yè)沒有有效的引進，在對該公司的考察中，我們也體會到內(nèi)地未能順利引進的原因。這就是員工的質(zhì)量覺悟和企業(yè)質(zhì)量文化建設。③提高企業(yè)全員的質(zhì)量覺悟，加強企業(yè)質(zhì)量文化建設是員工變成質(zhì)量主人的關(guān)鍵，為此培訓教育要先行。該公司對員工的各種培訓教育在香港地區(qū)是有表率作用。車間、辦公室內(nèi)一幅幅反映質(zhì)量文化建設生動逼真、幽默的圖畫為增強每個員工的質(zhì)量意識創(chuàng)造了良好的氛圍。當然完備的質(zhì)量標準化體系是該公司質(zhì)量工作的基礎。④質(zhì)量工程技術(shù)的應用成果引人注目。不僅計量圖而且各種難以使用的計數(shù)圖以及各種分析用圖都得到了具體的應用。這和內(nèi)地許多有名無實的企業(yè)形成了巨大的反差。⑤最高管理者是否真正具有較強的質(zhì)量意識是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵。“全面質(zhì)量管理”是一個從上而下，再從下而上的過程。要推行全面質(zhì)量管理，最重要的動力是源自企業(yè)的高層。假若企業(yè)的高層沒有搞好質(zhì)量的決心，又豈能向中層及基層推行。企業(yè)的高層如能帶動各階層對全面質(zhì)量管理的關(guān)注，則企業(yè)基層自然會樂于提出各種意見、提議及方法，反過來推動公司的改進。電腦產(chǎn)品亞太有限公司的總經(jīng)理—盧偉國先生是一個十分出色的質(zhì)量管理專家，他非常重視在公司內(nèi)推行全面質(zhì)量管理，從而其公司提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量持續(xù)滿足顧客的要求，公司的經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。因此，切實有效地提高高層管理者的質(zhì)量意識應永遠是質(zhì)量管理教育與培訓的目標之一。
1
會場布置
1.讓會場布置“活”起來
去年，我負責某次討論會的會場布置。布置好會場后，我請主任來檢查。
初步檢查后，主任問：“座位是按什么原則安排的？”我信心滿滿地回答道：“根據(jù)之前會議要求，按‘先定中間，再定左右’的順序，市級領導和討論組組長排在主桌中間，其他代表按選區(qū)和職務一左一右依次排列。”
“這樣不行，”主任說，“會場布置不能簡單憑經(jīng)驗，要看會議內(nèi)容和目的。就說座位排列，第一，這次討論會和一般會議不同，與會人員都是黨代表，身份是一樣的，不存在職務的高低。第二，討論會的主要目的是審查報告、暢談思路、建言獻策。想討論得好，至少要確保主桌上各類代表分布均衡，涉及重點工作、重點行業(yè)的代表也要往中間靠。你再想想，重新調(diào)整下。”我這才意識到有些情況還真是沒有認真考慮。再看會場，主桌上明顯缺少農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等行業(yè)代表，分布確實不合理，而且會場中僅主桌有話筒，未在主桌就座的代表發(fā)言很不方便。
回到辦公室，我將座次重新排列。第一，主桌上優(yōu)先安排身份重疊的代表，如既是女性又是教育衛(wèi)生系統(tǒng)的代表，確保各領域代表在主桌有限的人數(shù)中盡量實現(xiàn)均衡分布。第二，涉及重點工作、重要行業(yè)的代表，如無法安排在主桌，盡量安排在后排靠中間位置。第三，準備四個無線話筒，分置在后排座位兩端，保障未在主桌就座代表的發(fā)言。最后，我將會場實際安排情況制作成參會人員座位表，標明代表姓名，與代表基本信息表一同打印出來，放在與會市級領導座位前，以便領導對參會人員信息一目了然。
精心布置后，第二次的會場布置順利通過了主任的檢查。由此可見，會場布置絕非簡單機械的重復性工作，做到因需而變、因事而變，方能讓會場布置“活”起來，為會議的順利進行打好基礎，提供保障。
2.能否坐得下尺子會“說話”
一次召開市政協(xié)會議，政協(xié)主席提出：“以前咱們每次開政協(xié)全會，常委們都坐在臺下，這次全會能不能想辦法都上主席臺？”
聽到領導這么說，我頭一下子大了。要知道，對這個會場我是再熟悉不過了。以往全會，之所以常委們沒有上主席臺，是因為主席臺較小，一般安排四排，每排21人。市政協(xié)常委60多人，加上市四大班子領導和其他與會的廳級領導，一共125人，顯然坐不下。
這可如何是好？不管怎樣，既然領導提出了這樣的想法和要求，我們就得努力想辦法。我就提議有沒有可能再加一排座位，每排也再增加幾個座位。后勤組的同志聽后馬上說：“如果有可能，早就增加了。”我說：“別急，那咱們一起去會場，實地量一量再說。”于是，我們一起到主席臺上，拉尺子一量，第一排前沿距主席臺前沿近兩米，最后一排座椅后沿距后墻有一米多，每排座位左右兩端距側(cè)幕也各有半米多寬。果然，會議桌整體前移一米，后邊是可以增加一排的，每排會議桌再增加座位也有富余。這樣，前后五排，每排25人，市政協(xié)常委與其他參會的廳級領導正好全部坐下。
這樣一次經(jīng)歷讓我明白，慣例也不一定科學，解決問題不能墨守成規(guī)，要有求證精神。
3.會場溫度控制的“學問”
在一次大型會議召開當天，我提前一小時到達會場，早早把會場空調(diào)打開，調(diào)至25攝氏度，就去忙其他工作了。出人意料的是，會議開始后不久，會場溫度忽然升高。臺下的代表們熱得紛紛拿起桌上的會議材料當扇子扇起風來。我非常納悶：明明提前一個小時就開了空調(diào)，怎么還這么熱？為了保持會場的舒適度，我趕緊降溫，把空調(diào)溫度調(diào)至18攝氏度。結(jié)果沒多久，會場溫度過低，一些代表開始打噴嚏。三個半小時的大會結(jié)束后，忽冷忽熱的室溫讓不少代表頗有微詞。我聽到有代表打趣道：“今天會場空調(diào)應該是犯了瘧疾，咱們是‘熱時節(jié)熱得在蒸籠里坐，冷時節(jié)冷得在冰凌上臥’，哈哈哈??”我感到很難為情。
會后，我向有經(jīng)驗的同事請教，方才明白會場溫度控制還真是有大學問呢！會場越大，溫度越難控制。因為人體熱量和外界環(huán)境不斷交互，會改變外界環(huán)境溫度。會場無人時和代表入座后，會場溫度自然會發(fā)生變化。因此夏天要提前把室溫調(diào)得比正常溫度更低一些，這樣隨著室內(nèi)人數(shù)增多，室溫會增高，從偏低變成相對適宜。
這件事給我好好上了一課，會務工作的學問真是一輩子也學不完，開空調(diào)這樣看似簡單的事，里面也有門道呢。
4.會場燈光檢查少不得
某大型會議開始前幾天，我們開碰頭會，各自匯報會議的籌備情況。我匯報完到會議現(xiàn)場踩點的情況后，處里老同志提醒：燈光檢查了嗎？我心想：那個會場經(jīng)常用，還有什么可檢查的？不過作為會前籌備的必要流程，還是不能大意。于是，我叫上攝像師一起去會場。打開燈，攝像機開機，我坐到主席臺上，試拍了一陣。
這一拍可真發(fā)現(xiàn)問題了，燈光效果非常不理想。主席臺頭頂上的燈光打在我的頭頂上，拍攝的畫面變成了“陰陽臉”。如果用攝像機自帶的燈補光，光線直接打在臉上，不僅熱得難受，連面前的文件材料都看不清了。
以前這個禮堂開過無數(shù)次會，從來沒遇到過這個問題，這次是怎么了？我馬上向禮堂工作人員了解情況，終于弄清了原因。原來前不久，禮堂主席臺的燈改為了LED燈。我馬上向領導匯報，協(xié)調(diào)后勤部門同志解決了這個問題。這件事給我留下了很深的印象，提醒我辦會不能“想當然”，按照程序要檢查的，一個都不能少。
5.疏漏了記者的席位
一次，我們處負責市質(zhì)量監(jiān)督大會的會務工作?；I備、服務這樣的會議，對我們處來說是輕車熟路，但我們不敢掉以輕心，全處上下緊鑼密鼓，按流程認真統(tǒng)籌安排。
一切都準備就緒，原以為能圓滿完成任務，可會議當天居然在座位安排上出了問題——與以往不同的是，此次會議增加了“假冒偽劣產(chǎn)品展示”環(huán)節(jié)，這是會議的一大亮點，也是大家關(guān)注的焦點，因此來了許多媒體記者。但安排座位的工作人員還是按照以往的慣例，僅為媒體留出寥寥幾個席位。結(jié)果，三四十名記者參會，媒體席位一下子顯得捉襟見肘，我們把自己的座位讓給記者還是不夠，不少攝影記者只能一直站著，會議現(xiàn)場的氣氛和效果都打了折扣。
會后，領導對我們提出了批評，與會記者也有抱怨。我們認真反思，深刻認識到，會務工作必須把各種情況考慮周全，決不能疏忽大意，否則真是“一丑遮百俊”，一個小小的疏漏就可能讓之前的付出變得蒼白無力。
6.差點出事的會標
辦會多年，給我印象最深的是那次縣里召開的人代會，我負責會標的布置。
前一晚忙到深夜，會場一切都安排妥當，我去值班室睡了一覺。第二天一早到會場時，我嚇了一跳：會標上“屆”字下面“由”的邊緣已經(jīng)卷起，仔細查看后發(fā)現(xiàn)，原來是暖風惹的禍。這個會場比較大，天氣又冷，需要提前幾個小時開空調(diào)，有一個暖風出風口正好對著“屆”字下方，把膠吹化了。為防止膠再次被吹化，我們趕緊把會標上所有字全部用大頭針別住。
雖然會議順利進行，但大家還是心有余悸。如果發(fā)現(xiàn)不及時，在會議進行時會標上的字掉落，電視臺還現(xiàn)場直播，那后果真是不堪設想。為避免工作中出現(xiàn)類似失誤，從此以后我們將用大頭針固定會標的內(nèi)容固化到會議組織流程中。
7.簡潔明了的會標
初入職場趕上一次縣委召開會議，我負責會標的制作。綜合會議的主題和議程，我將會標定為：“兩學一做”學習教育動員部署會暨“講政治守紀律做表率”專項主題活動動員會。核對后我自己還挺滿意，就向科長做了匯報?？崎L看了之后說：“小王，你數(shù)數(shù)這有多少字，咱們開會的地方掛得下嗎？”科長一下子把我問住了。
后來，向同事請教才知道，開會的主席臺比較窄，如果將這么多字放在會標上，字間距會非常小，不美觀不說，還看不清楚。于是，我征求各方面的意見，并向科長請教，最終將會標定為：“兩學一做”學習教育動員會。我也從中學到，會標的制作一定要突出主題、簡潔明了。
8.導引牌里的“玄機”
在會場周圍，我們經(jīng)常會擺放導引牌，為參會代表指引會場的位置。制作和擺放導引牌，要注意檢查字體、箭頭是否清晰，擺放的位置是否合適，一般這項工作由會場的有關(guān)部門來負責。但是不是有人負責就可以不管了呢？實踐告訴我們并不是，導引牌事先一定要檢查。
在一次辦會工作中，我就發(fā)現(xiàn)了小導引牌里的“大問題”。這次會議在我市的禮堂召開，在辦會的前一天，這個禮堂剛剛承辦了一場大型文藝匯演。在制作導引牌時，禮堂方面準備不周，缺少大小合適的紙張，就拿文藝匯演主辦方剩下的紙張充數(shù)。我在檢查時發(fā)現(xiàn)，粗看也沒什么問題，可湊近仔細一看，最底端居然印著一排文藝匯演贊助商的公司標識。雖然公司標識圖案小，不注意根本看不出來，但機關(guān)的會議不同于商業(yè)演出，哪來的“贊助商”？這不是跟會議嚴肅的性質(zhì)背道而馳嗎？于是我立即找到符合規(guī)范的紙張，協(xié)調(diào)重新制作導引牌。
事后領導表揚我說，現(xiàn)在是自媒體時代，如果有人把這個導引牌拍照發(fā)到網(wǎng)上，就很可能帶來負面影響。
9.沒有保密柜怎么辦
省委領導要到基層召開會議，我隨行服務。其中有一個會議內(nèi)容，與會人員不允許攜帶任何電子通信設備。會前，基層同志告訴我，條件有限，當?shù)責o法提供保密柜，而如果從市里運來時間又來不及。這可把我給急壞了，會議就要開始了，我怎么就沒有早作安排啊！
正當我不知所措之時，當?shù)氐霓k公室主任給我提供了一個土辦法——將與會人員的手機分別裝到信封中，用訂書機封口并寫上名字，然后交給工作人員統(tǒng)一保管和清點，散會后再取回。這樣，沒有保密柜的問題順利解決了。
我也提醒自己，以后辦會必須將每一個細節(jié)都考慮到，遇到問題多思考、多請教，提高工作應變能力。
10.會上耗材要備足
某年，我參加市兩會的組織籌備工作。那年的市兩會結(jié)束當日加了兩個會，后面兩個會的議程和名單都要在會上準備，打印量比較大，最后打印需要擺放的出席人員名單時我發(fā)現(xiàn)——打印機沒有墨了。我搖晃搖晃墨盒，試著又打了幾頁，可是紙上的墨色還是明顯淡了。我一下子急出了一身冷汗：我們沒有備用的墨盒。當時我們使用的那臺電腦沒有刻錄功能，現(xiàn)場也沒有備用的墨盒。因為是保密電腦，也不能使用移動存儲設備。
我們急得滿頭大汗——這時已是中午，下午三點就要開會，需要打印的量還不少。這時，我只好求助同事，同事急忙送來墨盒，才沒有耽誤。我也不禁后怕：如果更晚一些發(fā)現(xiàn)沒墨，來不及應變，肯定會惹出大麻煩。
后來我總結(jié)，在外開會，自帶電腦、打印設備和電子版名單也并不意味著萬事俱備，各類風險依然存在，例如打印機墨盒等耗材一定要想辦法備足，確保萬無一失。
11.停車場炸響警報聲
一次，我市在開發(fā)區(qū)某會場召開重點企業(yè)座談會，市領導正在講話，窗外突然傳來汽車的警報聲，此起彼伏。因為離會場太近，聲音很大，即使關(guān)上窗也還是很吵，底下的參會者竊竊私語，大家也無心聽會了。我趕緊出去查看情況。原來會議停車場就在會場外，緊挨著會場窗戶的一輛車警報器出現(xiàn)故障，率先響起來，帶動周圍幾輛車的警報器也一同響個不停，結(jié)果嚴重干擾了會場秩序。
事后，領導雖然沒有批評我，但我仍然很內(nèi)疚。以后再安排會議，雖然不能都把停車場安排在遠處，但我會通知工作人員，緊鄰會場的幾個停車位就不要安排大家停車了，以免類似的情況再次發(fā)生。辦會，什么想不到的事情都可能發(fā)生，多經(jīng)歷、多總結(jié)，辦會的經(jīng)驗也就豐富了。
12.會場文具贏贊許
一天，同事收到一個快遞，是一款多格文具盒，簡單的黑色盒子，打開后可以分隔擺放多種文具，是同事給上學的孩子買的。收者無心，看者有意，我也趕緊買了這種盒子。因為服務常委會會議、書記專題會時間久了，我發(fā)現(xiàn)這種帶有研究、審議性質(zhì)的會，領導往往需要審閱簽批許多文件。過去，會場桌上擺的是“老四樣”：座簽、話筒、筆筒、記事本。發(fā)現(xiàn)審閱文件不便的問題后，我設想在翻閱時加上濕手器，簽批時提供各類筆，整理時備好曲別針、長尾夾、訂書機。可這一堆東西放上會議桌，雜亂無章，會議桌豈不是變成辦公桌了？一拿到文具盒，我就迫不及待把有關(guān)文具全部放進去，再把文具盒放進桌斗側(cè)邊，需要時再拿出來，問題迎刃而解。之后的會上，桌面非常整潔，領導簽批文件也相當方便。
我們處還有幾個黑色的大公文包，上面還系著號碼牌以便區(qū)分。包里裝得滿滿當當?shù)?，打開一看，分門別類、整整齊齊：訂書機和訂書釘、一盒黑色簽字筆、一把削好的鉛筆、一本稿紙、一摞打印紙、一沓便箋紙，還有信封、回形針、印泥、橡皮、膠水、尺子??各種文具應有盡有，還有內(nèi)部電話本放在夾層里。這就是我們的會議文具包——誰負責會議現(xiàn)場的服務工作，誰就拎上它去會場。幾年來，會議文具包立功不少，特別是去外面的會場開會，更是經(jīng)常派上用場，再也沒有發(fā)生過會議現(xiàn)場缺東西需要臨時去找的情況。
開會時，有關(guān)文具的問題看似小事，可從讓與會者使用方便、提高會議效率的角度考慮，還是有許多文章可做的。
2
人員組織
13.提前十分鐘還不夠
一次，我們籌備一次全市性大會，參會者近千人。我作為會務組一員，負責起草會議通知。大會是上午8點開始，我按照慣例，在通知里寫明“請參會人員7：50提前到達”。
到了大會當天，會務組的同志早早來到會場，一切準備就緒。可是眼看快到7點50分了，參會人員還有很多沒有到場。
這時我發(fā)現(xiàn)，這次會議在會場大門外設置了安檢儀，參會人員需要一一通過安檢，這就大大增加了入場時間。可是我之前起草會議通知的時候，根本沒有把這個時間計算進去。眼看會議就要開始了，會場門外還排著長長的隊伍，我聽到大家議論紛紛：“怎么還有安檢啊，來不及了吧？”我急得如熱鍋上的螞蟻，但又無計可施，安檢是必需的環(huán)節(jié)，不能省略。即便加快速度，也不可能在8點前全部安檢完畢。
我進會場看了看，領導們已在主席臺就座，可是臺下依然亂哄哄的，參會人員或站或坐，門口還不斷有人急匆匆走進來，左右張望著找位子。到了8點10分，大家才差不多就座完畢，會場漸漸安靜下來，大會主持人方宣布會議開始??
事后我總結(jié)，籌備會議一定要考慮到每個環(huán)節(jié)，像通知幾點到達這樣的事，也要把各種可能的時間都計算在內(nèi)，打足提前量。
14.一場混亂的握手
在辦公室工作多年，我參與籌備過數(shù)不清的會議，在新來的年輕同志眼里，算得上一個“老會務”了。最近單位來了新書記，我負責籌備全體干部大會。這類會議我組織過多次，自然是輕車熟路，籌備工作進行得有條不紊，心里還想著，這次一定要給新書記留下一個好印象。
結(jié)果在開會當天，新書記進場后，沒有像歷任書記那樣直接走上主席臺，而是繞到臺下，打算與參會的同志們握手寒暄。我事先完全沒有考慮到還有握手這個環(huán)節(jié)，所以也沒有提前組織。結(jié)果坐在前排的同志一擁而上，把書記團團圍住，都向前伸出手去，后排的同志也想離開座位走上前來。書記想走到各排依次與大家握手，但座位前后挨得很近，無法通行。同志們只好側(cè)著身子進進出出，不時伴隨著挪動椅子的摩擦聲，原本井然有序的會場瞬間亂成一團。
我站在會場一角，想要補救又束手無策，那種難熬的滋味至今難忘。這次失誤讓我明白，“老會務”的“老經(jīng)驗”有時未必管用，一個環(huán)節(jié)考慮不到，就會給會議整體效果造成影響。
15.只有西裝才是正裝嗎
去年，我市舉辦建市30周年紀念大會，涉及各個單位各個行業(yè)的代表近千人。我負責下發(fā)會議通知，大概發(fā)了快十個單位的時候，接到一個電話，電話那頭問：“你好，我們接到通知，讓穿正裝。請問我可以穿自己的民族服裝嗎？”我回答說：“大會規(guī)定要穿正裝，估計您不能??”正說到這兒，旁邊的主任趕緊打斷了我，讓我先不要回答。我急忙告訴對方，稍后再答復。
放下電話后，主任說：“我們在通知里，只是簡單地說讓大家穿正裝。而少數(shù)民族的同志認為出席正式莊重的場合，應該穿體現(xiàn)民族特色的民族服裝。而且這次紀念大會，各行各業(yè)的代表都會出席，如果真的全部穿西裝來，效果就一定好嗎？”我這才恍然大悟。主任召集會務組的同志們碰了個頭，大家經(jīng)過討論，一致覺得，如果不同行業(yè)的同志，穿著代表各自身份的服裝出席，效果應該更好。我們把這次討論的結(jié)果匯報了領導，領導肯定了我們的想法。我馬上修改了會議通知，之前已經(jīng)通知過的單位，也一一打電話進行了更正。
到了開會當天，代表們就座完畢，我們看到會場里，軍人穿著莊嚴的軍裝，工人穿著自己的工服，警察穿著筆挺的警服，還有少數(shù)民族代表身著鮮艷的民族服裝??每個人都展現(xiàn)出各自的風采，現(xiàn)場氣氛喜慶而隆重。
我事后“復盤”，辦會固然有一定的模式，但更需要我們從實際情況出發(fā)，從會議效果出發(fā)靈活應變，有時候一個小小的變化，就會帶來大大的不同。
16.正裝能不能換成便裝
有一年五月，我省召開一次表彰大會。我負責起草會議通知，起草完后拿給處長審核，處長看后問我：“為什么要求大家穿正裝？”我說：“以前開這類會議，慣例都是著正裝。”處長說：“以前的慣例如此，不代表今后就必須如此呀。最近天氣又悶又熱，已經(jīng)有30度了，如果穿正裝的話太難受。你再琢磨一下，也看看其他地方怎么安排的，看穿便裝合不合適？”
我想，這種大熱天讓大家西裝革履地全副武裝起來，確實不太妥當。我查找資料，參考兄弟單位的做法，又打電話和一些同行討論，感覺可以讓大家穿便裝。黨的十以來，各級會風越來越務實清新。除了黨代會、人代會等需要著正裝，像表彰會這樣的場合是可以便裝出席的。我跟處長匯報了自己的想法，經(jīng)請示分管領導，會議通知便改成了著便裝。
會議當天，果然又是一個大熱天，我們在會場外迎接代表，穿著短袖襯衫尚且汗流浹背，如果真的讓大家都穿正裝，該有多熱??！在整個會議籌備中，著裝只是一個小小的細節(jié)，看起來并不起眼，可就是這么一個“細枝末節(jié)”的小問題，考慮不周到也會帶來不便。
17.分錯房間了嗎
一次，我負責籌備一個金融會議，有二三百人的規(guī)模，該會是以會代訓，住宿、交通、材料等事務繁雜。
報到時，我正在會場門口迎接代表，辦公室主任心急火燎地找過來，指著會議手冊問我：“怎么回事？房間怎么排的？這到底是男是女？”原來一名代表報到時拿到會議手冊一看，同屋的人名字是“張小紅”，就去找主任：“我是男的，怎么能安排和女同志一屋？”主任一邊道歉一邊來問我。我一下就懵了：這也太大意了，怎么會把男的和女的分到一個屋呢？我趕緊翻看原始的報名表，發(fā)現(xiàn)“張小紅”后面注的是“男”，心里才略微踏實了一些。再一打電話，那頭傳來了一個男同志的聲音，聽過原委，對方也樂了，說他的名字經(jīng)常會引起誤會。
原來這是一場烏龍。但這個事情提醒我，會議服務工作中一定要注意到反常的、特別的事情，并記在心里，隨時能夠答得上來、處理得好。
18.把發(fā)言人員服務好
省里召開某項重點工作的經(jīng)驗交流會，按照議程，共有八名代表上臺發(fā)言。分工的時候，處長把組織發(fā)言的工作交給我負責，并交代：“其他的事情你不用操心，就把這八位發(fā)言人安排好就可以了。”
我知道處長這么說是有原因的。就在半年前的一次座談會上，也是有幾位代表要上臺發(fā)言。會議過程中，一個發(fā)言人到會場外接了個電話，而按照順序，下一個就輪到他了，結(jié)果這個電話講了很長時間，上一位同志發(fā)言完畢回到座位上，主持人說“請××單位的張××上臺和大家交流”時，他還沒有回來，會場陷入令人尷尬的寧靜。我們趕緊跑出去提醒，他才慌慌張張跑回會場。
這次我負責這個環(huán)節(jié)，知道大意不得，便打起十二分精神，力求萬無一失。從安排發(fā)言人集中就座到排發(fā)言順序，從告知如何銜接到提醒攜帶講稿，都一一落實到位。不過到了開會時，依然發(fā)生了一個小插曲。排在第二位的發(fā)言人進場后，才發(fā)現(xiàn)把講稿忘在了車里，而到停車的地方來回需要二十多分鐘，再回去取很可能來不及了。我趕緊拿出預先準備好的全套發(fā)言稿，找出他的那份給他，總算解了燃眉之急。最后還不錯，大家的發(fā)言很順暢。
發(fā)言人員可謂是會議中的重點人員，如果發(fā)言準備工作出了問題，也會影響到整個會議的效果，因此，把他們安排好、服務好也是萬萬不可馬虎的。
19.特殊情況要重點關(guān)注
從事會務工作多年，有兩次失誤讓我印象深刻。
一次是我事先沒有詢問與會人員的特殊情況，結(jié)果將一位坐輪椅的代表安排在了會場中間的座位。會議當天，看著已經(jīng)就座的代表個個起身搬開座椅讓位，坐在輪椅上的同志非常過意不去，連連致歉。當這位代表艱難地來到座位上就座時，主持人已經(jīng)開始宣讀出席者名單了。下午的會議前，大家臨時決定每個人依次往里挪一個座位，把最邊上的位置留給殘疾人代表。
還有一次是一位年邁的老領導參加會議，并有陪護人員隨行。老領導是在主席臺就座，但我事先沒有給陪護人員在前排預留座位，因此他只能坐在會場最后一排。會議進行到一半時，老領導感到身體不適，向陪護人員示意，但由于距離太遠，陪護人員沒有看清。老領導又堅持了許久，直到旁邊的同志發(fā)現(xiàn)他捂著胸口臉色蒼白。雖然經(jīng)過一番救護，老領導并無大礙，但也讓在場的所有人都捏了一把汗。
這兩次失誤提醒我，一些會議有殘疾人、老年人等特殊人員出席時，會前一定要充分了解情況，并在會議過程中給予重點關(guān)注，盡可能為他們提供更加周到細致的服務。
20.抬著輪椅才進了會場
市里召開大會，各項籌備工作差不多都到位了。我又一次核對參會人員名單的時候，發(fā)現(xiàn)里面有幾位老同志，有的已近八十，于是在名單上標注了一下，并在會務組碰頭會上提出，要對這幾位老同志重點照顧一下，大家都點頭稱是。
會議當天，我負責在門口值守。有輛面包車開到會場外，司機下來從車上搬下一個輪椅，我趕緊上前，幫著從車上扶下一位腿腳不便的老同志?？墒?，當我推著老同志走向會場的時候才突然發(fā)現(xiàn)，這是一棟有些年頭的老樓了，門前沒有設置殘疾人通道。望著通向大門的高高的臺階，我只好讓老同志先等著，自己趕緊跑到會場，叫了三個年輕男同事出來。我們四個兩人一邊，一齊發(fā)力，連人帶輪椅抬起來，小心翼翼上了二十多級臺階，大家都累出一身汗。老同志不住地說“給你們添麻煩了”，弄得我們更不好意思。會開完后，我們四個又把老人抬下臺階。
會后我跟會場管理人員提到這個事情，才知道原來樓后設有電梯，可以直接通到會場。會議籌備過程中，我們方方面面都想到了，卻還是沒有想到有人坐輪椅這個可能性，這也給我們提了個醒，會務工作中，再多的預設都不為過。
21.讓代表幫助代表
在我市，一些會議有時會有少數(shù)來自基層的少數(shù)民族代表參加。但是因為條件限制，無法為普通話不好的少數(shù)民族代表都配上同聲傳譯人員。會場里，常常會看到少數(shù)民族代表聽得很吃力，一臉茫然的表情，我們心里也跟著著急。這個問題困擾了會務組很長時間。
后來有一次，在會議間隙，我們注意到一位漢族代表用流利的藏語與一位藏族代表交談，這一下子啟發(fā)了我。經(jīng)請示領導同意，在下一次籌備類似會議時，我提前了解了有哪些代表同時掌握漢語和少數(shù)民族語言，在安排會議席次時，將他們和漢語不流利的少數(shù)民族代表安排在一起，也事先和他們作了溝通。同時，適當增加會議間隙的討論時長，增加代表們溝通交流的機會，以便他們更好地理解會議精神。
新做法帶來新成效，那次會議現(xiàn)場效果很好，氣氛也很融洽，贏得了與會代表的一致好評。因為語言問題，一些少數(shù)民族代表無法融入會議氛圍，這無疑會影響會議精神的貫徹落實。開動腦筋、想方設法為他們解決難題，是做好會務服務的題中應有之義。
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主席臺和休息室
22.主席臺上的空茶杯
一次，跟隨省委領導到某開發(fā)區(qū)調(diào)研。調(diào)研結(jié)束后，我們直奔開發(fā)區(qū)的會場準備召開現(xiàn)場會。主席臺上的幾位領導悉數(shù)就座，主持會議的領導開始講話。
一上午頂著日頭調(diào)研，大家都口渴了，紛紛端起會場桌面上的茶杯喝水。“嗯，不錯，水溫剛好。”我抿了一口茶水，內(nèi)心給負責上水的服務員點了個贊。
這時，我注意到正對面主席臺上的一位領導也端起茶杯，一絲驚訝的神情從他臉上閃過，隨即，他沖我們這邊招了招手，一手舉杯子一手做了個手勢。我明白了：茶杯是空的！我還以為會場服務員已經(jīng)給倒上了??我趕緊聯(lián)系會場服務員，請她們給主席臺添水。后來一溝通才知道，主席臺上的茶杯內(nèi)已提前放置好了茶葉，開發(fā)區(qū)的會場服務員出于謹慎考慮，以為要等我們工作人員的指令才能倒水。我們喝著會場里的茶水，想當然地認為主席臺上的茶水也已經(jīng)有了。
會后我們總結(jié)：在機關(guān)開會從未遇到這類情況，因為上茶水的服務員訓練有素，對于上水時機的學問早已了然于胸，不需我們工作人員過問。在基層，辦會場所我們并不熟悉，卻想當然地認為對方會做好。這提醒我們，對不熟悉的會場切忌“想當然”，而要想辦法提前熟悉，盡量避免因溝通不夠而出現(xiàn)缺位的情況。
23.大字號的領導講話稿
我剛調(diào)到辦公室不久，就參加了一次會議的籌備工作。領導安排我負責主席臺上領導講話稿的打印和擺放。會前，處長來檢查會務工作，他走到主席臺跟我確認講話稿版本等問題，順手拿起主席臺上我剛擺放好的講話稿：“字號怎么這么??？重新打一份，換成二號字，全文加粗。”“咱領導年紀又不大。”看到我還一臉不解地嘀咕著，處長耐心地告訴我：“領導講話時，不可能一直盯著稿子，字小了容易看串行，眼睛也會累。所以，擺在主席臺上的講話稿，字號和行距要略大些。”我這才明白，打印一份大字號的講話稿對工作人員來說只是舉手之勞，卻可以為領導提供不少便利。會議服務過程中，只有懂得與服務對象換位思考，才能真正提升會務服務的人性化、科學化水平。
24.“任性”的筆
一次會上，會議剛剛開始，坐在主席臺最右側(cè)的領導突然皺了一下眉頭，隨即小幅度地舉起了手中的筆，沖我們工作人員這邊使了一個眼色。我心中一緊，難道筆出問題了？顧不上細想就帶著幾支備用筆迅速繞到主席臺后面，來到領導身邊。果然，擺在這位領導面前的筆竟然不出水！
下次辦會時，我們就多長了份心，凡是擺放在主席臺上的筆，都挨個摘開筆帽查看、試用。
無獨有偶。一次會前試筆時，我剛拔開筆帽，手就被染得一片漆黑。直液式走珠筆竟然會“噴墨”！幸虧在會前排查出來，不然“任性”筆在會上噴主席臺領導一手墨，那就尷尬了。
后來，針對防范“任性”筆，我們商量了兩種解決方案：一、在主席臺擺放紙筆的同志要提前試用所有的筆；二、采購鉛筆并提前削好、試用，確保不斷芯后才擺在主席臺上。
25.惹禍的大頭針
一次會前籌備，在布置主席臺桌面時，我竟遇到過一個“流血事件”。事情是這樣的：為保證主席臺桌面的整潔大方，會議地點所在賓館的工作人員在桌上鋪了一層藍色氈布。由于氈布長度不夠，工作人員將多塊氈布用大頭針連接起來。
會前檢查時，我和一位同事負責檢查主席臺布置。我倆從主席臺兩側(cè)分頭檢查話筒、紙筆擺放等。“啊！”突然，那位同事發(fā)出了一聲慘叫。“怎么了？”我趕忙過去。其他幾位在會場的同事也聞聲趕到主席臺。原來，這位同事試筆時，筆帽有點緊，用力一拔，胳膊因慣性碰到桌布，被沒有完全隱入布中的針頭刺出了血珠。我們都有些后怕，萬一開會當天出現(xiàn)這種境況就尷尬了。
如何排除這個“安全隱患”呢？我們先是用透明膠帶把連接處粘了起來，不過透明膠帶無論怎么粘貼，難免有露在桌布外面的部分，影響美觀，后來又改用雙面膠重新粘貼。
我們不禁感嘆：會議服務中隱藏的問題還真不少，必須慎之又慎、細之又細。此外，尋求解決方法時，需先提前綜合考慮各方面因素，總結(jié)出一個最佳方案再動手。
26.誤引領導從后門進會場
一次，我局召開一次會議，有兩位省廳的領導參會。會議開始前，這兩位領導和局領導在休息室休息，我看時間差不多到了，便引導他們?nèi)觥?/p>
從會議室到會場，要經(jīng)過一個長長的通道。走著走著，我突然發(fā)現(xiàn)自己竟然不知道該從哪個門進去。這個會場以前我們用過好幾次，但我之前負責其他工作，從休息室到會場的路線并不熟悉。局領導在陪同兩位領導，也沒有注意到我的無措。
沿著通道的每扇門都是一個樣子，間距看起來也差不多。我一邊心里打著鼓，一邊故作鎮(zhèn)定引著領導往前走，路過一扇門心里便嘀咕“好像不是這個，應該還在前面”。又到了一扇門，我猜測著差不多了，便試探著輕輕推開門，可是朝里面一看，一個人也沒有。我更慌了，又往前走了一個，推開一看，里面黑壓壓坐滿了人。我心想“就是這里”，連忙請幾位領導進來，但走了兩步才發(fā)現(xiàn)，這竟然是會場的后門，上主席臺需要經(jīng)過會場長長的過道。但這時已經(jīng)不可能再請領導轉(zhuǎn)身出門了，我只好硬著頭皮引導領導繼續(xù)往前走。很多參會人員都扭頭張望，有的想鼓掌又有些猶豫，氣氛非常尷尬。
那幾十米的距離，我感覺走了幾十里路那么遠。這么一個簡單的任務，我都沒辦好，真是慚愧。事后總結(jié)，不管在多么熟悉的地方開會，也總有自己想不到的細節(jié)。接受任務后，一定要提前熟悉好整個過程，方能排除意外，確保萬無一失。
27.忘記提前報告主席臺座次
一次我市召開全市經(jīng)濟工作會議。會議正式開始前，參會領導在休息室內(nèi)進行準備。我向領導詳細介紹了會場情況和當天的一些現(xiàn)場變動，認為休息室的會前準備工作算是輕松圓滿地完成了，就指引領導前往會場開會。
沒想到，領導們從主席臺一側(cè)上去后，一位座位原本就在近端的領導徑直走向了主席臺最遠端，走過去才發(fā)現(xiàn)不是自己的位子，又返回來挨個找。后面有幾位領導見狀也受到了影響，上臺的腳步變得遲疑起來，開始停留在主席臺旁尋找自己的座位，我們想上去提醒，這才發(fā)現(xiàn)沒有安排服務人員引導，場面一時有些混亂，顯得很不嚴肅。
這個插曲也給我們的會務工作提了醒，在重要會議的會前準備時，在休息室也要擺放主席臺座次表，提前告知領導主席臺的座次安排，或派專門的工作人員引導領導在主席臺就座，確保有序落座。
28.少了把椅子的休息室
一次，我們區(qū)承辦市里的一個會議，我負責安排會議休息室。會前，我去看了看休息室，覺得沒什么問題，心里有些竊喜這次任務的輕松，不用清點材料也不用檢查座簽，休息室沒那么多麻煩，不會有什么問題。
很快，領導們一下子都來到了休息室，寒暄落座后發(fā)現(xiàn)，椅子居然少擺了一把，還有一位領導只能站著！我頓時羞得滿臉通紅，趕快跑到其他房間搬了一把椅子進屋。原來，休息室有一把椅子被臨時搬走，服務員用后忘記將椅子放回屋了，而我又忘記在會前再次清點椅子數(shù)量
反省這次失誤，萬萬不能因為任務簡單就掉以輕心，一定要時刻繃緊認真這根弦，反復細致檢查，感覺到輕松的時候，往往就是離失誤最近的時候。
29.“藏起來”的洗手間
一次局里召開座談會，我們租用了一家賓館的會議室。受場地限制，休息室與會議室分設在兩層。我們引導領導在休息室就座后，一位領導問我洗手間在哪？我一下子懵了，支支吾吾答不上來。會前我只勘察了會議室周圍的洗手間，卻忘記提前去休息室踩點了。
領導提出來，我們才知道休息室內(nèi)沒有洗手間，而我也不知道這層的洗手間在哪兒。我急忙找到賓館的服務人員詢問，才知道主樓這層的洗手間正在維修。服務人員帶領我們在賓館里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直走到旁邊副樓，才找到洗手間。浪費了不少時間不說，由于之前沒有清掃，這個洗手間衛(wèi)生情況略顯糟糕。
領導雖然沒說什么，但我覺得很不好意思。暗自提醒自己，以后再準備休息室時，一定要想好所有的細節(jié)，提前踩點熟悉，防止這種情況再次發(fā)生。
30.一通沒打成的保密電話
某次，省里召開會議，由我市承辦。會上，我負責休息室的接待工作。會議中間休息時，一位鄰市的領導問我，知不知道哪兒有保密電話，他有事項要聯(lián)絡。
新禮堂剛啟用不久，我并不知道這里是否安裝有保密電話，只是聽說過新禮堂的部分設備還沒安裝好，憑直覺判斷應該沒有，就硬著頭皮告訴領導，這里沒有保密電話。那位領導點點頭，說那會議結(jié)束后再說吧，就繼續(xù)去開會了。
領導走后，我馬上聯(lián)系禮堂管理人員，希望能在會議結(jié)束前找到一部保密電話機，結(jié)果管理人員說這個休息室隔壁的小會議室內(nèi)就有一部保密電話。會后我反思，這個情況是因為我沒有提前熟悉會場才出現(xiàn)的。做好會務工作，會務人員必須全面熟悉、了解會場情況，才能從容應對各種突發(fā)需求。
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會議文稿
31.會議通知落款怎么是去年的
元旦后，我市準備召開全市黨外代表人士座談會，承辦部門起草了會議通知代擬稿，我們對通知進行了認真的修改完善，然后按部就班報批送審、排版校對。為了確保文字無誤，我還特地把排好版的通知清樣返回承辦部門進行校對。
就這樣，經(jīng)過了層層修改校對，大家都以為肯定沒問題了，就準備正式印制。這時，旁邊一位年輕的排版工作人員問了一句：“落款年份是去年，對嗎？”大家大吃一驚，定睛一看，果然，落款年份還是上一年。頓時，所有人臉色通紅，被嚇出了一身冷汗，直呼：“好險哪！差一點就犯下大錯了！”
從那以后，在起草、校對通知等材料的時候，我們都對日期進行重點確認，尤其是在剛進入新年的一段時間里，更是加倍留意。
32.電話號碼對不對，打過才知道
今年我市召開黨代會，我負責會務值班工作。會議前一天，參會人員報到、入住等都順利結(jié)束了，我自己也在會務值班室住了下來。本想可以輕閑一會兒，誰承想，到了晚上，值班電話就一直響個不停，全是參會人員打來的，還都是詢問某份材料的發(fā)放情況?？墒牵易约翰]有接到有關(guān)任務呀！后來才知道，當天下午報到時本該發(fā)放的一份會議材料，還需修改，就改為晚上由發(fā)文組直接發(fā)到參會人員房間。到了晚上，這份材料還沒有發(fā)，于是參會人員就紛紛打電話詢問。怎么會出現(xiàn)這種情況呢？原來是《會議須知》里發(fā)文組聯(lián)系人的電話有誤，大家就都打會務值班電話了。
后來我們吸取教訓，在校對時，凡是留在會議材料上的電話號碼都要撥通核實一遍，如果是傳真，就試傳一下，確保萬無一失。
33.單位職務要核準
我省舉辦第十二屆人大六次會議，我被分配在會務組，負責整理與會人員名單。
名單做出來之后，我報給領導審閱，領導仔細看了一遍，當看到“張亮”的名字時，一臉嚴肅，對我說：“張亮已經(jīng)不在工商局了，調(diào)到省紀委了，你怎么不認真核對呢！”我向領導解釋說，上周五給他們單位打電話核實過，對方交代我寫工商局的單位和職務呀。領導說，張亮的新職務這周一省里開會研究通過的，應該寫現(xiàn)在的單位和職務。不過領導還是有點不放心，交代我向組織部門核實情況。后來經(jīng)與省委組織部聯(lián)系確認，張亮的新職務雖然已經(jīng)上會通過，但是還沒有發(fā)文，沒有宣布，其單位和職務還應該按原來情況填寫。
這樣一來二去，雖然還是按照原來的單位職務填寫，卻讓我學到了程序意識和嚴謹精神，遇到此類問題，必須請組織人事部門審核把關(guān)，確保萬無一失。
34.女同志和少數(shù)民族同胞要留意
我市召開基層干部座談會，其間正值婦女節(jié)。
會議前一天早晨，領導把我叫到了辦公室，拿著我做的參會人員名單問：“你知道這些人里面哪些是女同志嗎？我市少數(shù)民族同胞比較多，你知道這個名單里面有多少人是少數(shù)民族嗎？都是哪個民族的？”這一連串的發(fā)問，頓時把我給問懵了，支支吾吾也說不出個一二三來。
從領導那里出來后，我趕緊請會務組的同志都來幫忙，分組打電話一一核實對方的性別和民族情況，并在名單上標注出女性和少數(shù)民族情況，在名單下方統(tǒng)計出女性人數(shù)和少數(shù)民族人數(shù)。領導拿到名單后，告訴文稿組的同志，在講話稿中加入一些祝福的話。事實證明，這樣做現(xiàn)場效果非常好，體現(xiàn)出對女同胞的尊重和祝福，體現(xiàn)出會議代表的多樣性和各民族的團結(jié)和諧。
這也提醒我，今后在做會議名單時，即使沒有食宿安排的任務，名單中也盡可能標注出女性和民族情況，以便領導和參會同志掌握更全面的信息。
35.領導講話稿的半頁白紙
我廳年終總結(jié)大會就要召開，會上領導要做全年工作總結(jié)。處長帶著我們一班人熬了好幾個通宵，終于形成初稿，呈報給廳領導。反復打磨，幾經(jīng)修改，就在臨開會前一天夜里，領導還對稿件進行了最后一次改定，并交代我謄清后明天一早帶到會場。我打起十二萬分精神，逐字逐句校對修改，確保萬無一失。完成后，我打印了兩份，并且一頁一頁翻著角看了一遍，發(fā)現(xiàn)頁碼是對的，欣欣然放進了公文包，就放心回家休息了。
第二天，我早早趕到會場，把報告放到主席臺上，一切都很順利。誰知，領導講到第14頁時，意外發(fā)生了。他忽然停頓了一下，來回翻了翻稿子，然后再講語速就降了下來，沒有按照稿子講，而是接著剛才講的問題進一步展開了論述。我聽著不對勁，猛抬頭，發(fā)現(xiàn)領導正在看我，還指了指手里的稿子。我立即反應過來，心知大事不妙，心一下子跳到了嗓子眼兒，迅速把備用稿拿了出來，翻到第14頁，快速往后一頁一頁整個翻了一遍，還好沒有問題，就趕緊把備用稿拿上去。拿回領導的那份講話稿，我翻開一看，第14頁上邊多半頁居然是空白的！事后回想，前晚在翻看核對的時候，我只是點了下面的頁碼對不對，并沒有整頁翻看稿子，誰知就是這么巧，打印機故障造成這頁的上半頁出現(xiàn)空白。
36.到底提出了幾點要求
一次，縣委縣政府召開會議，縣委書記在會上講話。講話既有工作總結(jié)，也對下一步的工作提出了五點要求。按照流程，接下來是主持會議的縣長發(fā)言，對貫徹落實會議精神提出要求?？h長念到：“剛才書記提出的六點要求，我們要領會好、落實好。”這時我心里咯噔一下，剛才不是講了五點嗎？怎么是六點呢？一想，原來縣長的講話稿是根據(jù)上一稿書記的講話來寫的，后來書記講話又改了一稿，有兩點要求作了合并處理，六點要求已經(jīng)改為五點了，而縣長的講話稿沒有進行相應修改。
會后，我們辦公室作了總結(jié)，要求今后的會議，會上各個講話稿的最終版本都要統(tǒng)一核對一遍，確保萬無一失。
37.禮炮聲哪兒去了
多年前，我市舉辦建市20周年慶祝大會，主持人在會議上宣布鳴炮，與會領導和各方嘉賓等了好一會兒，都沒有聽見禮炮聲，才知道出現(xiàn)了紕漏，場面有些尷尬。
后來才得知，政府送審的會議方案中原先安排有鳴炮議程，但后來市委主要領導對會議方案進行審核時，認為沒必要就取消了，修改后重新印發(fā)了會議方案。誰知，后來有關(guān)科室沒有對接好，撰寫主持詞的工作人員沒有獲悉會議方案已經(jīng)修改的消息，依然把鳴禮炮這一項議程寫在主持詞上，導致了當天的失誤。
這次失誤被反復提起了許多年，提醒我們會議的主持詞和會議議程必須一一對應，反復核對。
