首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 內(nèi)部員工競(jìng)聘報(bào)告
時(shí)間：2023-03-07 15:20:19
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇內(nèi)部員工競(jìng)聘報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
我叫___，今年32歲，于1993年開(kāi)始參加工作，先后從事過(guò)護(hù)士、業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，2003年10月我加入___集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛(ài)，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái)。
在我加入___酒店的這兩年時(shí)間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2004年全年客房收入達(dá)359萬(wàn)元，完成比例為117。2005年完成收入共367.4萬(wàn)元，完成比例為102。并在2004年、2005年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌?、省第一名的好成?jī)。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂(lè)”。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨。
12年的酒店工作經(jīng)歷，使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專(zhuān)業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次我能榮幸競(jìng)聘成功，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：
一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談，受理客戶的投訴，將意見(jiàn)整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門(mén)及全體員工服務(wù)的首要之一,為此可適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些文藝活動(dòng)，營(yíng)造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對(duì)酒店熱愛(ài)和忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺(jué)地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。
三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素。
四、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵，與其說(shuō)客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說(shuō)去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過(guò)程中注入更多的情感要素，并通過(guò)“身教”強(qiáng)化管理效果，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想，當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會(huì)樹(shù)立堅(jiān)定的工作信念，形成良好的工作風(fēng)格，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長(zhǎng)。
一、存在問(wèn)題
1.1油公司體制機(jī)制到位后，崗位壓縮、責(zé)任壓實(shí)，實(shí)行一人多崗，對(duì)人員的素質(zhì)要求不斷提高，存在著崗位需求多，在崗人員綜合業(yè)務(wù)能力弱的矛盾。
1.2油公司體制下的工作快節(jié)奏和高效率要求，與過(guò)去工作模式下的機(jī)械化、慢節(jié)奏的人員管理存在不相適應(yīng)的地方，需要加強(qiáng)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變觀念、提高能力、加快工作運(yùn)行節(jié)奏和效率。
1.3新近企業(yè)招聘的企業(yè)員工、勞務(wù)派遣工在雖然經(jīng)過(guò)了數(shù)年的工作實(shí)踐，但在成長(zhǎng)成才渠道上非常單一，存在高學(xué)歷、熱情不高、動(dòng)力不足、能力不強(qiáng)的現(xiàn)狀，急需加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)提素。
二、創(chuàng)建“人才驛站”的內(nèi)涵
面對(duì)低油價(jià)、新體制，崗位精簡(jiǎn)、機(jī)構(gòu)重組等多重壓力與挑戰(zhàn)，培養(yǎng)建立一支“技能業(yè)務(wù)精、綜合素質(zhì)優(yōu)、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、創(chuàng)新創(chuàng)效能力強(qiáng)”的人才隊(duì)伍作是解決各種難題的必備條件。人才培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)性的工作，且在培養(yǎng)方式、培養(yǎng)內(nèi)容和管理上有著多種多樣的選擇和培訓(xùn)效果。管理區(qū)立足于自身崗位需求，立足于自我加強(qiáng)培養(yǎng)管理為一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
三、創(chuàng)建“人才驛站”實(shí)施和運(yùn)行
3.1多重審核從嚴(yán)選拔樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）一是堅(jiān)持以人為本，激發(fā)學(xué)員成才能動(dòng)性。管理區(qū)成立以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的活動(dòng)小組，帶領(lǐng)班子成員分頭深入所承包班組開(kāi)展為期一個(gè)月的全員崗位寫(xiě)實(shí)活動(dòng)，讓干部員工在寫(xiě)實(shí)中尋找出自身崗位與所需能力差距。同步，領(lǐng)導(dǎo)班子成員利用多種方式把油田形勢(shì)任務(wù)宣貫到每名員工，增強(qiáng)了干部員工自我要求學(xué)習(xí)進(jìn)步、尋求成長(zhǎng)成才的思想能動(dòng)性。
（2）二是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，找準(zhǔn)學(xué)員培訓(xùn)需求。落實(shí)“需求式”培訓(xùn)理念，組織參加報(bào)名“人才驛站”人員書(shū)寫(xiě)個(gè)人成長(zhǎng)報(bào)告，總結(jié)成長(zhǎng)經(jīng)歷，書(shū)寫(xiě)出自我存在不足，明確下步學(xué)習(xí)進(jìn)步方向等。管理區(qū)黨委書(shū)記利用2天時(shí)間，逐人逐份的進(jìn)行審閱并簽署姓名和提出下步成長(zhǎng)建議等，以此激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和幫助學(xué)員清楚自己的奮斗目標(biāo)。
（3）三是堅(jiān)持公平公正，增強(qiáng)入站學(xué)員自信。我們邀請(qǐng)采油廠組織、勞資、黨校等上級(jí)科室部門(mén)責(zé)任人共同參加，對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行個(gè)人才藝展示和成長(zhǎng)成才述職報(bào)告的審核，對(duì)每一名學(xué)員的綜合表現(xiàn)都給予了細(xì)致的點(diǎn)評(píng)和綜合評(píng)價(jià)打分，以鼓舞和期許為主旨，讓驛站成員在入站后增強(qiáng)了自信心和自律性。
3.2分類(lèi)施教過(guò)程培訓(xùn)重實(shí)效
（1）一是堅(jiān)持“問(wèn)題式”培訓(xùn)模式，精細(xì)課程設(shè)置。我們科學(xué)分為基礎(chǔ)課程、專(zhuān)業(yè)課程、實(shí)踐課程及外輔課程，基礎(chǔ)課程包括采油、地質(zhì)、思想教育、管理能力等基礎(chǔ)；專(zhuān)業(yè)課程則是根據(jù)導(dǎo)師和學(xué)員的具體情況自行調(diào)整，針對(duì)日常管理和生產(chǎn)需求，我們采取教學(xué)相長(zhǎng)的模式，突出管理區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)資源利用，組織“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)室主任”等進(jìn)行登臺(tái)授課；針對(duì)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)課程，聘請(qǐng)采油廠或兄弟單位專(zhuān)業(yè)老師授課。
（2）二是落實(shí)“自主競(jìng)爭(zhēng)式”培訓(xùn)理念。我們將驛站的日常組織管理作為培訓(xùn)一項(xiàng)內(nèi)容，在驛站組建2個(gè)月時(shí)期，組織驛站內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)選聘班委和小組長(zhǎng)，通過(guò)自我報(bào)名、述職和民主投票，選聘出4名組長(zhǎng)和5名班委，參照油田支部書(shū)記拉力賽形式，精心設(shè)置“專(zhuān)題辯論、命題攻關(guān)、拓展訓(xùn)練”等競(jìng)技活動(dòng)，讓其在自我競(jìng)爭(zhēng)管理中，增強(qiáng)學(xué)員的自我管理能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神。
3.3一人一檔動(dòng)態(tài)管理促成長(zhǎng)
（1）一是堅(jiān)持科學(xué)用才，建立量化考核評(píng)價(jià)機(jī)制。為保證對(duì)每位學(xué)員的考核評(píng)價(jià)客觀準(zhǔn)確真實(shí)，我們建立了人才電子管理檔案，對(duì)所有成員實(shí)行統(tǒng)一管理，一人一檔。規(guī)范完善培訓(xùn)考核制度，建立“日常出勤、工作業(yè)績(jī)、考試成績(jī)、導(dǎo)師評(píng)價(jià)、特別貢獻(xiàn)”量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按照10%、20%、45%、20%、5%等加權(quán)比例對(duì)學(xué)員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
（2）二是堅(jiān)持正面引導(dǎo)管理，實(shí)行“物質(zhì)+精神”雙向激勵(lì)引導(dǎo)。對(duì)于人才驛站中表現(xiàn)優(yōu)異、成績(jī)突出的人員及工作出色的導(dǎo)師給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)管理區(qū)在重點(diǎn)崗位人員選拔任用、評(píng)先樹(shù)優(yōu)、先進(jìn)評(píng)比、人才推送等優(yōu)先從人才驛站中推薦。
（3）三是堅(jiān)持多種崗位實(shí)踐鍛煉，促進(jìn)其成長(zhǎng)成才。我們對(duì)基層站、三室一中心等管理崗位進(jìn)行優(yōu)化，推薦驛站優(yōu)秀成員參加崗位競(jìng)聘鍛煉，今年管理區(qū)黨委對(duì)5個(gè)管理崗位實(shí)施全區(qū)競(jìng)聘，最終來(lái)自A站的5名學(xué)員以優(yōu)異的成績(jī)和出色的表現(xiàn)被選聘到管理崗位進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。
四、實(shí)施效果
4.1為管理區(qū)儲(chǔ)備了優(yōu)秀的人才資源庫(kù)
我于2002年畢業(yè)于西安科技學(xué)院，本科學(xué)歷。同年8月份應(yīng)聘到我公司數(shù)據(jù)事業(yè)部從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。
2003年4月由于工作需要轉(zhuǎn)調(diào)到支撐共享中心帳務(wù)班負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)采集分析工作，直至今日。
第二部分 工作業(yè)績(jī)、自我評(píng)價(jià)
2004年1月至今這一年半的時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是繁忙的也是充實(shí)的，在這段時(shí)間里我經(jīng)歷了通信公司計(jì)費(fèi)方式的重大變革，在計(jì)費(fèi)改造的過(guò)程中通過(guò)自己的努力和付出取得了不錯(cuò)的成績(jī)。以下是我在這段時(shí)間所取得的工作業(yè)績(jī)：
1、2004年1月為配合省公司實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)采集計(jì)費(fèi)的前期工作，我擔(dān)負(fù)起了新計(jì)費(fèi)程序的升級(jí)，在升級(jí)過(guò)程中克服種種測(cè)試環(huán)境所帶來(lái)的困難完成了新老計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的對(duì)帳工作，順利地實(shí)現(xiàn)了新計(jì)費(fèi)程序的升級(jí)，保證了計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。
2、2004年2月至9月我擔(dān)負(fù)起了長(zhǎng)途聯(lián)機(jī)采集數(shù)據(jù)與脫機(jī)數(shù)據(jù)的對(duì)帳工作，在對(duì)帳過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)聯(lián)機(jī)采集程序的漏洞以及交換機(jī)上所出現(xiàn)的特殊情況，并針對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題匯總分析提出合理化建議，于2004年9月份完成了長(zhǎng)途聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)與脫機(jī)數(shù)據(jù)的對(duì)帳工作，實(shí)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)方式由脫機(jī)到聯(lián)采的重大變革。
3、2005年3月由于公司收入持續(xù)下降，為分析收入下降原因我主動(dòng)擔(dān)負(fù)起了對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的統(tǒng)計(jì)分析工作，并且每天生成分析報(bào)告供公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分析市場(chǎng)參考使用,為領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)瞬息變化的市場(chǎng)做出相應(yīng)的決策提供了有利的支撐。
4、2005年5月為實(shí)現(xiàn)濟(jì)南公司號(hào)碼資源的擴(kuò)容，我中心對(duì)計(jì)費(fèi)用戶資料進(jìn)行了升位工作，在升位工作中我參與了對(duì)號(hào)碼升位方案的討論與制定，并具體實(shí)施了方案，完成了號(hào)碼升位后的稽核，確保了用戶資料的準(zhǔn)確性。
5、2005年7月省公司決定實(shí)施自然月改造，在歷時(shí)四十天的自然月改造過(guò)程中，我參與了省公司自然月改造方案的制定與討論，并反復(fù)進(jìn)行的改造方案的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題于2005年8月5日順利地完成了自然月的改造。
可以說(shuō)，這一年半的工作是辛苦與快樂(lè)并存，我為我在這段時(shí)間內(nèi)所取得的成績(jī)感到驕傲。在這段工作經(jīng)歷中，鍛煉了我認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度、同時(shí)也加深了我對(duì)工作內(nèi)涵的理解，讓我學(xué)會(huì)了如何高效率、高質(zhì)量的完成自己所擔(dān)負(fù)的工作。
第三部分 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)崗位的認(rèn)識(shí)及業(yè)績(jī)承諾
以下是我對(duì)人力資源部員工職業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)主辦崗位的認(rèn)識(shí)：
本崗位是企業(yè)為制定和實(shí)施員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理而設(shè)立的崗位，其主要職責(zé)是制定企業(yè)每年的職業(yè)生涯年度策略，對(duì)有潛力的人員進(jìn)行定位，為這些人員設(shè)定合理的階段性目標(biāo)，使人員明確需要提高和補(bǔ)足的能力，對(duì)其發(fā)展道路進(jìn)行觀測(cè)和監(jiān)督，并根據(jù)員工發(fā)展的意愿進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。因此，我認(rèn)為要?jiǎng)偃未藣徫槐仨殞?duì)企業(yè)的發(fā)展具有認(rèn)知和預(yù)見(jiàn)能力，能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況結(jié)合企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)為員工做出合理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
如果我能夠競(jìng)爭(zhēng)上本崗位，我將作以下承諾：
按照人力資源部員工職業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)主辦崗位的工作職責(zé)做好本職工作，盡最大努力完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
第四部分 本人的條件及優(yōu)勢(shì)
1.深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較高的業(yè)務(wù)理論水平。近幾年我維護(hù)過(guò)公司最主要的兩大業(yè)務(wù)系統(tǒng)：計(jì)費(fèi)和收費(fèi)系統(tǒng)。這樣的經(jīng)歷使我對(duì)公司的產(chǎn)品管理、流程管理、收入管理、收入分析等各個(gè)方面有了充分的了解和認(rèn)知。
2.豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的工作適應(yīng)能力。3年的時(shí)間，讓我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也讓我走過(guò)了從監(jiān)控、維護(hù)、分析、稽核4種不同工作角色的變換，每次我都能用很短的時(shí)間完成角色的轉(zhuǎn)變，并能高效、高質(zhì)量的完成自己的工作。
3.清醒的頭腦、工作充滿激情。近幾年的鍛煉，使我在工作中始終保持清醒的頭腦、平穩(wěn)的心態(tài)；同時(shí)工作中，我也充滿了激情，把每一項(xiàng)工作都當(dāng)成自己的作品，努力做到最完美。
4.較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題的能力。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并多方位、多角度地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，能夠適時(shí)的提出解決問(wèn)題的合理化建議和方案，對(duì)于問(wèn)題的解決，具有前瞻性。
5.積極的創(chuàng)新意識(shí)、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。工作中，保持積極的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性的解決工作中的問(wèn)題。同時(shí)為了工作的需要，一直保持自學(xué)各專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的習(xí)慣，努力提高自己的理論水平。
第五部分 今后的工作設(shè)想
如果我能競(jìng)爭(zhēng)本崗位，對(duì)今后的工作有如下設(shè)想：
第一，積極配合好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作，全面完成各項(xiàng)任務(wù)，做好與公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)，保證職業(yè)發(fā)展工作有效的開(kāi)展。
第二，從企業(yè)職位體系入手，分析企業(yè)內(nèi)部的崗位的職業(yè)發(fā)展通道，為以后順利的開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
第三，從崗位能力要求入手，分析在企業(yè)變革中，各崗位承擔(dān)責(zé)任的不同，并得出各崗位發(fā)展所需要的能力素質(zhì)模型，并以此為標(biāo)準(zhǔn)衡量、評(píng)價(jià)員工能力；
第四，幫助企業(yè)員工建立正確的職業(yè)發(fā)展方向，并建立學(xué)習(xí)型組織，引導(dǎo)員工的能力素質(zhì)提升，從而優(yōu)化企業(yè)能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)；
自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛(ài)上了這份工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的專(zhuān)心與客戶交流。
剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來(lái)臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的把握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開(kāi)始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客非凡多，我并沒(méi)有因?yàn)樯《傅∽约?，反而以更加飽滿的工作情緒來(lái)服務(wù)好每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí)，看到客戶滿足而歸，我感到一種莫大的滿足。忽然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來(lái)越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說(shuō)什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無(wú)論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤(pán)旋。幾分鐘后，卡送回來(lái)時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠(chéng)的說(shuō)道“對(duì)不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^(guò)身去，當(dāng)回過(guò)身時(shí)，她不好意思的說(shuō)，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕緊吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來(lái)。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無(wú)存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢！
二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效
20**年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦公室工作，有人說(shuō)辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說(shuō)辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂(lè)，彈奏出出色的樂(lè)章！當(dāng)時(shí)辦公室只有4個(gè)人，我主要分管市區(qū)營(yíng)業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類(lèi)請(qǐng)示報(bào)告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部治理制度；做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員治理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無(wú)固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)摹Ｓ捎谌松偃蝿?wù)重，一個(gè)通報(bào)，一份數(shù)據(jù)，經(jīng)常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類(lèi)細(xì)化；通過(guò)合理的時(shí)間安排，即使有馬不停蹄的辛勞，但工作完成帶來(lái)的喜悅會(huì)沖淡一切疲憊。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大，市區(qū)營(yíng)業(yè)部從20**年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營(yíng)業(yè)廳從最初的幾個(gè)增加到如今的25個(gè)，辦公室的工作無(wú)形中一天天加重了。在人員及部門(mén)增多起來(lái)后，人員基礎(chǔ)治理中的難度進(jìn)一步加大，首先是人員離職、請(qǐng)假問(wèn)題，由于人員多且較為分散導(dǎo)致工作流程不暢，部門(mén)與部門(mén)間溝通環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)，辭職、請(qǐng)假?zèng)]有及時(shí)上報(bào)人力部，給工作上造成了不便，當(dāng)我了解到這一情況后，結(jié)合市區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，通過(guò)兩次修定完善，出臺(tái)了《市區(qū)營(yíng)業(yè)部人員離職治理辦法》、《市區(qū)營(yíng)業(yè)部假期治理辦法》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步理順了工作流程，細(xì)化了基礎(chǔ)治理。
轉(zhuǎn)眼到了20**年7月份，市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要，從上到下開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開(kāi)展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表，為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料，我經(jīng)常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜，當(dāng)凌晨三點(diǎn)，我敲完最后一個(gè)數(shù)字，一種工作帶來(lái)的成就感沖散了幾天來(lái)的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂(lè)，無(wú)愧于自己，更無(wú)愧自己所熱愛(ài)的這份事業(yè)。
通過(guò)這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。俗話說(shuō)“板凳座得十年冷，文章不寫(xiě)半句空”，做人、做文如此，做事、做治理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，把握得當(dāng)。努力著做好營(yíng)業(yè)部的好后勤。
三、工作中汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷完善自我
自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛(ài)上了這份工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來(lái)臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開(kāi)始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒(méi)有因?yàn)樯《傅∽约?，反而以更加飽滿的工作情緒來(lái)服務(wù)好每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí)，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來(lái)越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說(shuō)什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無(wú)論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤(pán)旋。幾分鐘后，卡送回來(lái)時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠(chéng)的說(shuō)道“對(duì)不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^(guò)身去，當(dāng)回過(guò)身時(shí)，她不好意思的說(shuō)，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來(lái)。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無(wú)存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢！
二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效
年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦公室工作，有人說(shuō)辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說(shuō)辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂(lè)，彈奏出精彩的樂(lè)章！當(dāng)時(shí)辦公室只有4個(gè)人，我主要分管市區(qū)營(yíng)業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類(lèi)請(qǐng)示報(bào)告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無(wú)固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)?。由于人少任?wù)重，一個(gè)通報(bào)，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類(lèi)細(xì)化；通過(guò)合理的時(shí)間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來(lái)的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大，市區(qū)營(yíng)業(yè)部從年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營(yíng)業(yè)廳從最初的幾個(gè)增加到如今的25個(gè)，辦公室的工作無(wú)形中一天天加重了。在人員及部門(mén)增多起來(lái)后，人員基礎(chǔ)管理中的難度進(jìn)一步加大，首先是人員離職、請(qǐng)假問(wèn)題，由于人員多且較為分散導(dǎo)致工作流程不暢，部門(mén)與部門(mén)間溝通環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)，辭職、請(qǐng)假?zèng)]有及時(shí)上報(bào)人力部，給工作上造成了不便，當(dāng)我了解到這一情況后，結(jié)合市區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，通過(guò)兩次修定完善，出臺(tái)了《市區(qū)營(yíng)業(yè)部人員離職管理辦法》、《市區(qū)營(yíng)業(yè)部假期管理辦法》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步理順了工作流程，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。
轉(zhuǎn)眼到了年7月份，市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要，從上到下開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開(kāi)展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表，為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料，我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜，當(dāng)凌晨三點(diǎn)，我敲完最后一個(gè)數(shù)字，一種工作帶來(lái)的成就感沖散了幾天來(lái)的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂(lè)，無(wú)愧于自己，更無(wú)愧自己所熱愛(ài)的這份事業(yè)。
通過(guò)這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。俗話說(shuō)“板凳座得十年冷，文章不寫(xiě)半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，把握得當(dāng)。努力著做好營(yíng)業(yè)部的好后勤。
一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶
自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛(ài)上了這份工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來(lái)臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開(kāi)始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒(méi)有因?yàn)樯《傅∽约?，反而以更加飽滿的工作情緒來(lái)服務(wù)好每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí)，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來(lái)越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說(shuō)什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無(wú)論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤(pán)旋。幾分鐘后，卡送回來(lái)時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠(chéng)的說(shuō)道“對(duì)不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過(guò)身去，當(dāng)回過(guò)身時(shí)，她不好意思的說(shuō)，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來(lái)。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無(wú)存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢！
二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效
年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦公室工作，有人說(shuō)辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說(shuō)辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂(lè)，彈奏出精彩的樂(lè)章！當(dāng)時(shí)辦公室只有4個(gè)人，我主要分管市區(qū)營(yíng)業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類(lèi)請(qǐng)示報(bào)告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無(wú)固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)摹Ｓ捎谌松偃蝿?wù)重，一個(gè)通報(bào)，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類(lèi)細(xì)化；通過(guò)合理的時(shí)間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來(lái)的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大，市區(qū)營(yíng)業(yè)部從年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營(yíng)業(yè)廳從最初的幾個(gè)增加到如今的25個(gè)，辦公室的工作無(wú)形中一天天加重了。在人員及部門(mén)增多起來(lái)后，人員基礎(chǔ)管理中的難度進(jìn)一步加大，首先是人員離職、請(qǐng)假問(wèn)題，由于人員多且較為分散導(dǎo)致工作流程不暢，部門(mén)與部門(mén)間溝通環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)，辭職、請(qǐng)假?zèng)]有及時(shí)上報(bào)人力部，給工作上造成了不便，當(dāng)我了解到這一情況后，結(jié)合市區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，通過(guò)兩次修定完善，出臺(tái)了《市區(qū)營(yíng)業(yè)部人員離職管理辦法》、《市區(qū)營(yíng)業(yè)部假期管理辦法》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步理順了工作流程，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。
轉(zhuǎn)眼到了年月份，市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要，從上到下開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開(kāi)展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表，為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料，我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜，當(dāng)凌晨三點(diǎn)，我敲完最后一個(gè)數(shù)字，一種工作帶來(lái)的成就感沖散了幾天來(lái)的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂(lè)，無(wú)愧于自己，更無(wú)愧自己所熱愛(ài)的這份事業(yè)。
通過(guò)這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。俗話說(shuō)“板凳座得十年冷，文章不寫(xiě)半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，把握得當(dāng)。努力著做好營(yíng)業(yè)部的好后勤。
一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶
自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛(ài)上了這份工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來(lái)臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開(kāi)始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒(méi)有因?yàn)樯《傅∽约?，反而以更加飽滿的工作情緒來(lái)服務(wù)好每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí)，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來(lái)越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說(shuō)什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無(wú)論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤(pán)旋。幾分鐘后，卡送回來(lái)時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠(chéng)的說(shuō)道“對(duì)不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過(guò)身去，當(dāng)回過(guò)身時(shí)，她不好意思的說(shuō)，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來(lái)。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無(wú)存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢！
二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效
20**年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦公室工作，有人說(shuō)辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說(shuō)辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂(lè)，彈奏出精彩的樂(lè)章！當(dāng)時(shí)辦公室只有4個(gè)人，我主要分管市區(qū)營(yíng)業(yè)部收發(fā)文件的登記，草擬各類(lèi)請(qǐng)示報(bào)告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無(wú)固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)?。由于人少任?wù)重，一個(gè)通報(bào)，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類(lèi)細(xì)化；通過(guò)合理的時(shí)間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來(lái)的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大，市區(qū)營(yíng)業(yè)部從20**年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營(yíng)業(yè)廳從最初的幾個(gè)增加到如今的25個(gè)，辦公室的工作無(wú)形中一天天加重了。在人員及部門(mén)增多起來(lái)后，人員基礎(chǔ)管理中的難度進(jìn)一步加大，首先是人員離職、請(qǐng)假問(wèn)題，由于人員多且較為分散導(dǎo)致工作流程不暢，部門(mén)與部門(mén)間溝通環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)，辭職、請(qǐng)假?zèng)]有及時(shí)上報(bào)人力部，給工作上造成了不便，當(dāng)我了解到這一情況后，結(jié)合市區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，通過(guò)兩次修定完善，出臺(tái)了《市區(qū)營(yíng)業(yè)部人員離職管理辦法》、《市區(qū)營(yíng)業(yè)部假期管理辦法》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步理順了工作流程，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。
轉(zhuǎn)眼到了20**年7月份，市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要，從上到下開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開(kāi)展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表，為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料，我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜，當(dāng)凌晨三點(diǎn)，我敲完最后一個(gè)數(shù)字，一種工作帶來(lái)的成就感沖散了幾天來(lái)的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂(lè)，無(wú)愧于自己，更無(wú)愧自己所熱愛(ài)的這份事業(yè)。
通過(guò)這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。俗話說(shuō)“板凳座得十年冷，文章不寫(xiě)半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，把握得當(dāng)。努力著做好營(yíng)業(yè)部的好后勤。
一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶
自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛(ài)上了這份工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來(lái)臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開(kāi)始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒(méi)有因?yàn)樯《傅∽约?，反而以更加飽滿的工作情緒來(lái)服務(wù)好每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí)，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來(lái)越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說(shuō)什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無(wú)論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤(pán)旋。幾分鐘后，卡送回來(lái)時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠(chéng)的說(shuō)道“對(duì)不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^(guò)身去，當(dāng)回過(guò)身時(shí)，她不好意思的說(shuō)，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來(lái)。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無(wú)存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢！
二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效
20*年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦公室工作，有人說(shuō)辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說(shuō)辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂(lè)，彈奏出精彩的樂(lè)章！當(dāng)時(shí)辦公室只有4個(gè)人，我主要分管市區(qū)營(yíng)業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類(lèi)請(qǐng)示報(bào)告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無(wú)固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)摹Ｓ捎谌松偃蝿?wù)重，一個(gè)通報(bào)，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類(lèi)細(xì)化；通過(guò)合理的時(shí)間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來(lái)的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大，市區(qū)營(yíng)業(yè)部從20*年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營(yíng)業(yè)廳從最初的幾個(gè)增加到如今的25個(gè)，辦公室的工作無(wú)形中一天天加重了。在人員及部門(mén)增多起來(lái)后，人員基礎(chǔ)管理中的難度進(jìn)一步加大，首先是人員離職、請(qǐng)假問(wèn)題，由于人員多且較為分散導(dǎo)致工作流程不暢，部門(mén)與部門(mén)間溝通環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)，辭職、請(qǐng)假?zèng)]有及時(shí)上報(bào)人力部，給工作上造成了不便，當(dāng)我了解到這一情況后，結(jié)合市區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，通過(guò)兩次修定完善，出臺(tái)了《市區(qū)營(yíng)業(yè)部人員離職管理辦法》、《市區(qū)營(yíng)業(yè)部假期管理辦法》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步理順了工作流程，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。
轉(zhuǎn)眼到了20*年7月份，市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要，從上到下開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開(kāi)展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理。只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表，為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料，我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜，當(dāng)凌晨三點(diǎn)，我敲完最后一個(gè)數(shù)字，一種工作帶來(lái)的成就感沖散了幾天來(lái)的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂(lè)，無(wú)愧于自己，更無(wú)愧自己所熱愛(ài)的這份事業(yè)。
通過(guò)這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。俗話說(shuō)“板凳座得十年冷，文章不寫(xiě)半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，把握得當(dāng)。努力著做好營(yíng)業(yè)部的好后勤。
超市組長(zhǎng)崗位競(jìng)聘書(shū)范文
大家好!今天，來(lái)到這個(gè)講臺(tái)參加超市主管競(jìng)聘，心情很激動(dòng)。首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了一次展示自我，相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)，這是歷史的必然趨勢(shì)，也是公司發(fā)展的要求。這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人來(lái)講是一個(gè)重要的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，將有利于我個(gè)人素質(zhì)的進(jìn)一步提高。今天挑戰(zhàn)這個(gè)崗位，我有勇氣擔(dān)當(dāng)重任，有信心把今后的工作做得更好。在這里，我也衷心祝愿今天參加競(jìng)聘的各位同事，都能取得較好的成績(jī)。
我競(jìng)聘的崗位是xx店超市百貨超外部門(mén)主管。下面我將分三個(gè)部分進(jìn)行我的競(jìng)聘演講。
一、個(gè)人簡(jiǎn)介
我叫xx，現(xiàn)年33歲，專(zhuān)科學(xué)歷，現(xiàn)任職xx購(gòu)物廣場(chǎng)六樓超市生鮮部自營(yíng)賣(mài)區(qū)長(zhǎng)。XX年9月28日在xx路xx超市工作至今到大商已經(jīng)有10個(gè)年頭了，曾經(jīng)先后在大商超市錦州貴州路店工作了7年之久，主要在洗化部，百穿部，生鮮部擔(dān)任賣(mài)區(qū)長(zhǎng)職務(wù)，于XX年9月調(diào)入xx超市購(gòu)物廣場(chǎng)負(fù)一層超市生鮮區(qū)，后于XX年12月調(diào)入xx購(gòu)物廣場(chǎng)工作至今，主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)的經(jīng)營(yíng)與店堂管理的各項(xiàng)工作。工作XX年來(lái)，在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的積極配合下，我認(rèn)真的做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)及管理工作，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，部門(mén)的相關(guān)工作也取得了較大的成績(jī)。尤其在XX年至XX年，在大商超市貴州路店百穿賣(mài)區(qū)擔(dān)任賣(mài)區(qū)長(zhǎng)3年多，積累了許多百貨，穿品經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也使自己對(duì)超市百貨業(yè)態(tài)從不熟悉到逐漸了解，以至到現(xiàn)在已經(jīng)深深?lèi)?ài)上這份工作。尤其在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，積極創(chuàng)新思路、勇于挑戰(zhàn)，能夠及時(shí)迅速的完成店內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)，受到店領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在xx工作的1年多，憑著自己吃苦耐勞不怕苦不怕累的精神，在今年2月還被評(píng)為公司的勞動(dòng)模范，當(dāng)從曾總手上接過(guò)了燙金的榮譽(yù)證書(shū)后，我的心情格外激動(dòng)，回想起過(guò)去工作的一幕幕，百感交集。同時(shí)這也充分證明了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定。誠(chéng)懇待人，認(rèn)真工作，關(guān)注細(xì)節(jié)，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢是我做事待人的準(zhǔn)則。
二、對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)
我競(jìng)聘的崗位是xx店超市百貨超外賣(mài)區(qū)長(zhǎng)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，超市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的逐步形成，國(guó)際、國(guó)內(nèi)超市業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)趨于合理且競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。必須建立以企業(yè)精神文化為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為運(yùn)營(yíng)控制，在不斷滿足顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中良性發(fā)展，才能真正把企業(yè)做大、做強(qiáng)、、做久。因此，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，我們企業(yè)如何保障顧客利益最大化，以人為本，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
超市店長(zhǎng)崗位競(jìng)聘書(shū)范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!
非常高興今天能夠參加我公司的竟聘會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次自我展示、自我提升的機(jī)會(huì)。首先做個(gè)自我介紹我叫盧亞華，畢業(yè)于郾城高中，自2010年5月來(lái)到永冠百貨柳江店工作以來(lái)，在平日的工作中一絲不茍、勤勤懇懇，以只為成功想辦法，不為失敗找借口為工作信條，堅(jiān)決做好自己的本職工作，同事在業(yè)余時(shí)間，努力提高自己的超市管理業(yè)務(wù)水平。鑒于領(lǐng)導(dǎo)們的幫助和支持，本人于2011年7月調(diào)入解放店，擔(dān)任副店長(zhǎng)一職，在此期通過(guò)實(shí)際接觸超市的營(yíng)運(yùn)操作，讓我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，雖然我在工作中也不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，但是由于領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)關(guān)懷和指導(dǎo)，讓我對(duì)自己的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然增加了我在工作中的積極性，經(jīng)過(guò)我們店的同心協(xié)力，我門(mén)店順利的完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。所以這次我竟聘的職務(wù)是解放店店長(zhǎng)一職。
首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)之前的工作做一下總結(jié)
1、在近半年的工作中，經(jīng)過(guò)全體解放店員工的努力，和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不段上升，甚至超越完成了銷(xiāo)售任務(wù)，在此其間，有汗水，也有淚水。
2、認(rèn)真聽(tīng)取他人意見(jiàn)，接受上級(jí)按排，做到有疑問(wèn)就問(wèn)，不懂就學(xué)。全面掌握店內(nèi)所有工作。讓自己學(xué)到了更多，了解更多。基本做到忙而不亂，緊而不散，從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干，不知
其次我來(lái)談一下我對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)
1、對(duì)賣(mài)場(chǎng)的商品信息及其周轉(zhuǎn)性要實(shí)時(shí)掌握，配合銷(xiāo)售情況，合理的掌握商品的庫(kù)存情況。定時(shí)查詢暢銷(xiāo)，滯銷(xiāo)商品，根據(jù)賣(mài)場(chǎng)情況對(duì)暢銷(xiāo)商品進(jìn)行加大排面整理，對(duì)滯銷(xiāo)商品及時(shí)變更方位。進(jìn)行促銷(xiāo)，變價(jià)處理。最后進(jìn)行清退，及時(shí)配合各部門(mén)引進(jìn)的商品進(jìn)行替換。
2、店長(zhǎng)要立足本職，堅(jiān)守崗位，一定要有責(zé)任感，自覺(jué)維護(hù)公司的良好形象?？陀^公正，對(duì)公司忠誠(chéng)。
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品銷(xiāo)售設(shè)備管理工作。制定店內(nèi)銷(xiāo)售計(jì)劃，把銷(xiāo)售分解到每一天，并跟蹤計(jì)劃銷(xiāo)售與實(shí)際銷(xiāo)售的完成情況。
作為公司一名管理人員，我不要求什么，只要求能做到更好，不斷進(jìn)步，，對(duì)于這個(gè)挑戰(zhàn)，我希望通過(guò)我自身的努力，以及和大家的配合去把工作干到最好。我也有這個(gè)信心去做好。希望個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
最后，以一幅對(duì)聯(lián)來(lái)結(jié)束我的演講，上聯(lián)是勝可喜，寵辱不驚看花開(kāi)。下聯(lián)是敗無(wú)悔，去留無(wú)意隨云卷，橫批是繼續(xù)工作。
謝謝大家!
超市主管崗位競(jìng)聘書(shū)范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
您們好!我叫陳華，現(xiàn)年27歲，南充市人，中專(zhuān)學(xué)歷，現(xiàn)在同州店洗化部門(mén)工作。很感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),我競(jìng)聘的崗位是森林公園店洗化部主管。
我于今年2月份來(lái)到多又好這個(gè)大家庭，歷經(jīng)崗前培訓(xùn)、崗位實(shí)習(xí)等階段的鍛煉，并通過(guò)各位老師的培訓(xùn)和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我初步掌握、了解了我們的公司的管理理念，學(xué)會(huì)了商品知識(shí)，提高了個(gè)人對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)，充實(shí)了頭腦，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這段時(shí)間通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，熟練掌握了商超行業(yè)的基本業(yè)務(wù)技能，我想結(jié)合自已在漢王廟食品部工作近半年多的工作感受，談?wù)剬?duì)主管崗位的認(rèn)識(shí)和理解，不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我愿意虛心接受：
1、加強(qiáng)組長(zhǎng)及員工的思想教育工作。部門(mén)主管負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的全面工作，可以說(shuō)主管就是一個(gè)部門(mén)的大腦，崗位意識(shí)非常重要，在員工中樹(shù)立表率作用和榜樣作用是前提，所以勤奮工作應(yīng)該首當(dāng)其沖，時(shí)刻不能放松。同時(shí)要通過(guò)培訓(xùn)、考試、日常管理等形式，提高組長(zhǎng)及員工的促銷(xiāo)水平和業(yè)務(wù)技能，要具備起碼的愛(ài)崗敬業(yè)和真誠(chéng)服務(wù)的精神，要使人人都能從思想上勝任這項(xiàng)工作，喜愛(ài)這份職業(yè)。
2、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。要成為一名合格的管理人員，僅僅具備良好的思想素質(zhì)是不夠的，還應(yīng)有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)。作為一名主管，首先自己應(yīng)熟練掌握主管崗位工作的職能職責(zé)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，在員工碰到業(yè)務(wù)困難時(shí)能當(dāng)好他們的老師，遇到問(wèn)題沉著冷靜、迅速解決。平時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)舉辦技能比賽等活動(dòng)提高學(xué)習(xí)興趣，掀起學(xué)習(xí)熱潮，通過(guò)獎(jiǎng)、懲等方式，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)積極性;只有個(gè)人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有個(gè)人的前途和發(fā)展。
3、轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名主管要帶領(lǐng)部門(mén)員工時(shí)刻以部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、以顧客服務(wù)為中心，并制定服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)范服務(wù)，接受一線員工的監(jiān)督，逐步形成一種主動(dòng)熱情、文明禮貌、準(zhǔn)確快捷的工作作風(fēng)。
4、做好日常管理工作。作為一名主管，既要嚴(yán)格自律，帶頭完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)還應(yīng)做好日常管理工作，如日?？记?、監(jiān)督公司制度的遵守情況、安全消防工作的執(zhí)行情況等。作為一名主管，要做好上傳下達(dá)的工作，明確大與小，大事及時(shí)做，小事時(shí)時(shí)做，并做好部門(mén)與部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
5、關(guān)心員工生活、發(fā)揮主導(dǎo)作用。作為一名主管應(yīng)深入員工當(dāng)中,善于做好員工的思想工作,上下溝通、渠道通達(dá),能夠及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),為他們及時(shí)解決工作和生活中的困難,使廣大員工無(wú)后顧之憂,全身心投入到工作之中。
我認(rèn)為，作為部門(mén)主管，是分擔(dān)店長(zhǎng)對(duì)部門(mén)管理的分擔(dān)者，因此，我要擺正自己的位子，嚴(yán)格做到：工作主動(dòng)積極不越位，協(xié)助管理不越權(quán)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)不分散。充分調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，發(fā)揮他們的聰明才智;加強(qiáng)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高整體員工的技術(shù)水平。加強(qiáng)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)管理制度、作業(yè)流程、管理辦法的執(zhí)行力度，做好監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核，使得各項(xiàng)工作能夠貫徹、落實(shí)。
無(wú)論這次我能否順利競(jìng)聘成功，我都將一如既往做好自己的本質(zhì)工作，履行好自己的崗位職責(zé)，這幾個(gè)月超市的工作經(jīng)歷，使我深深懂得，干商超工作不僅要有激情，要熟悉商超知識(shí)，更要會(huì)分析市場(chǎng)，掌握顧客心理，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，搶占先機(jī)，贏得主動(dòng)，這是做好商超工作的最基本的素質(zhì)。
我后期的總體工作思路是：我將作為店長(zhǎng)的左膀右臂，依靠部門(mén)團(tuán)隊(duì)，把我在這幾個(gè)月學(xué)習(xí)到的工作經(jīng)驗(yàn)靈活運(yùn)用到工作經(jīng)營(yíng)中去，圍繞增加銷(xiāo)售這一中心，做好幾個(gè)方面的工作：
1、做好部門(mén)的商品陳列規(guī)劃，，計(jì)劃人員的安排，為銷(xiāo)售做好所有的準(zhǔn)備工作，要盡可能豐富商品品種，要把缺貨作為營(yíng)業(yè)的最大敵人，視商品質(zhì)量為商場(chǎng)的生命，進(jìn)一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設(shè)立缺貨告示，告此商品的下次到貨時(shí)間，以方便客戶到時(shí)購(gòu)買(mǎi)。
2、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，做好數(shù)據(jù)跟蹤，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于合理化。做好商品的保養(yǎng)及衛(wèi)生，臨期商品的檢查及處理，損溢、成本、費(fèi)用控制：負(fù)責(zé)控制本部門(mén)的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi)，組織實(shí)施周期盤(pán)點(diǎn);分析調(diào)整控制人力成本、控制耗材成本、降低銷(xiāo)售費(fèi)用，控制損益，要求部門(mén)員工對(duì)商品不定期盤(pán)點(diǎn)，減少損益，責(zé)任落實(shí)到人。商品損耗管理上，要進(jìn)一步強(qiáng)化手段。往往一個(gè)商品的損耗，至少需要5-6個(gè)商品的銷(xiāo)售毛利才可彌補(bǔ)，因此我將把商品損耗管理作為門(mén)店節(jié)流、創(chuàng)利的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，從根本上提高商場(chǎng)的管理水平。
3、明確部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)人員。(聯(lián)營(yíng)商家把任務(wù)劃分到商家，落實(shí)到促銷(xiāo)，根據(jù)同州店為月的銷(xiāo)售，在根據(jù)根據(jù)森林公園的位置及消費(fèi)群體來(lái)劃分銷(xiāo)售計(jì)劃，隨時(shí)找商家要促銷(xiāo)和一些贈(zèng)品提高銷(xiāo)售，自營(yíng)落實(shí)到柜組，落實(shí)到人。根據(jù)季節(jié)及顧客的需要做一些促銷(xiāo)活動(dòng)提高銷(xiāo)量，)對(duì)陳列作出亮感，對(duì)季節(jié)、年節(jié)商品突出陳列，商家的管理方面，多與商家溝通，讓商家買(mǎi)堆端頭及活動(dòng)費(fèi)用，提高公司的后臺(tái)費(fèi)用。
4、以節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
5、在員工管理上，盡可能的為公司降低成本，合理安排員工的工作，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支，重點(diǎn)做到人性化與制度化相結(jié)合，通過(guò)各種途徑，不斷向他們灌輸先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為，通過(guò)他們的一言一行，向顧客展現(xiàn)出廣隆的美好形象，進(jìn)而集聚人氣，形成別具一格的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
今天召開(kāi)了一年一度的總結(jié)大會(huì)，為我們2013年的工作畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。田總裁總結(jié)了過(guò)去一年的工作，對(duì)這一年里涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和員工進(jìn)行了表彰?？v觀2013年，行業(yè)宏觀層面上依然延續(xù)了2012年產(chǎn)能過(guò)剩、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的格局。盡管?chē)?guó)家采取了很多措施化解產(chǎn)能過(guò)剩，但整體情況并沒(méi)有得到好轉(zhuǎn)。因此，我們能夠取得總結(jié)報(bào)告中的成績(jī)，離不開(kāi)四千多名干部員工扎實(shí)努力的工作。雖然結(jié)果離我們的預(yù)期目標(biāo)有一定差距，但是客觀的評(píng)價(jià)，這些成績(jī)來(lái)之不易。
2014年，國(guó)家工信部將繼續(xù)采取相關(guān)措施化解過(guò)剩產(chǎn)能。一是淘汰落后產(chǎn)能；二是限制新增產(chǎn)能；三是取消32.5水泥。這些措施將對(duì)嚴(yán)峻的局面起到緩解作用。另外，環(huán)保方面國(guó)家實(shí)行了更加嚴(yán)格的政策，加大了我們企業(yè)的成本，也對(duì)我們提出了新的挑戰(zhàn)。
今年，我們要正確面對(duì)在2013年暴露出的各種問(wèn)題。一方面，去年大部分公司沒(méi)有完成任務(wù)，都存在的問(wèn)題不容忽視，但主流上比2012年是進(jìn)步的。另一方面，韓城公司高固氣比技術(shù)的使用取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。同時(shí)，漢中大區(qū)率先實(shí)施品牌戰(zhàn)略，取得一定效果。
我們必須正視自身存在的諸多問(wèn)題。市場(chǎng)是客觀的，競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)實(shí)的。而我們自身管理上存在的問(wèn)題才是對(duì)企業(yè)發(fā)展最大的牽制。主要正視和認(rèn)清以下方面：
一是在經(jīng)營(yíng)管理、工藝管理方面還存在著嚴(yán)重的問(wèn)題。
2013年產(chǎn)品適應(yīng)性的問(wèn)題，直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。除客觀原因外，有很多是人為操作失誤所造成的。因此2013年10月，公司提出了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，把產(chǎn)品質(zhì)量提高到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度上認(rèn)識(shí)對(duì)待。
二是在設(shè)備管理方面。
2013年各單位都不同程度的受到設(shè)備問(wèn)題的制約，技術(shù)力量跟不上，有些領(lǐng)導(dǎo)工作思路不清晰最終導(dǎo)致了生產(chǎn)銷(xiāo)售進(jìn)入惡性循環(huán)。鑒于此，集團(tuán)決定組建檢修公司，將公司現(xiàn)有的技術(shù)力量集中起來(lái)打殲滅戰(zhàn)。同時(shí)大量引進(jìn)優(yōu)秀技術(shù)人才，建立長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)，徹底打破設(shè)備方面的瓶頸。
三是執(zhí)行力下降的問(wèn)題。
各分子公司在請(qǐng)示集團(tuán)公司過(guò)程中遲遲不能得到回應(yīng)，主要是機(jī)關(guān)職能部門(mén)的執(zhí)行力下降，并不是員工不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，而是因?yàn)榇蠹业慕?jīng)驗(yàn)欠缺，拿到上報(bào)問(wèn)題不知如何處理。分公司也有執(zhí)行力欠缺的問(wèn)題，對(duì)公司下達(dá)的指示、規(guī)定不能夠及時(shí)下達(dá)執(zhí)行。
四是銷(xiāo)售問(wèn)題。
銷(xiāo)售工作下放，雖有接近市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，但也暴露出信息不對(duì)稱(chēng)、內(nèi)部利益博弈等嚴(yán)重的問(wèn)題。2014年銷(xiāo)售公司成立后，及時(shí)、對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)信息可供領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策，當(dāng)成本控制到一個(gè)極限的時(shí)候，我們只能轉(zhuǎn)向市場(chǎng)要效益。
五是要實(shí)施品牌戰(zhàn)略。
【關(guān)鍵詞】
商業(yè)銀行；客戶經(jīng)理
一、我國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)有客戶經(jīng)理制的不足
（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能劃分存在局限，缺乏整體協(xié)調(diào)
目前我國(guó)大多數(shù)商業(yè)銀行主要以業(yè)務(wù)種類(lèi)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能劃分，不同部門(mén)間缺少協(xié)調(diào)且溝通困難，客戶經(jīng)理需要向不同業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行反饋和請(qǐng)示，橫向與縱向的協(xié)調(diào)冗雜繁復(fù)，嚴(yán)重影響了客戶經(jīng)理的工作效率。同時(shí)，管理人員的審批效率、操作人員的工作熱情與客戶經(jīng)理提交的客戶需求常常無(wú)法達(dá)到一致，客戶經(jīng)理面臨行內(nèi)、行外雙重營(yíng)銷(xiāo)，不僅行內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)缺乏整體協(xié)調(diào)，而且行內(nèi)協(xié)調(diào)工作的難度甚至大于行外客戶，不利于新客戶的開(kāi)拓與客戶關(guān)系的維護(hù)，使客戶經(jīng)理制在現(xiàn)有框架下面臨實(shí)際操作上的困難。
（二）相應(yīng)的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制不夠完善
由于缺乏完善的任務(wù)分配原則與績(jī)效考核制度，績(jī)效增加必須伴隨著新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)分配原則，使客戶經(jīng)理面臨質(zhì)量與數(shù)量的兩難抉擇，再加上業(yè)績(jī)的考核和衡量存在著權(quán)責(zé)利不對(duì)稱(chēng)的情況，使相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制難以發(fā)揮效用。另一方面，銀行對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)主要集中在對(duì)本銀行金融產(chǎn)品的介紹培訓(xùn)上，對(duì)客戶經(jīng)理的科學(xué)管理和有效支持上的不足，成為了銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制所面臨的普遍障礙。
（三）管理層關(guān)注度欠缺，客戶經(jīng)理定位不準(zhǔn)確
由于我國(guó)銀行業(yè)還處在初步發(fā)展階段，管理層對(duì)銀行可持續(xù)發(fā)展與銀行再造的重要性認(rèn)識(shí)不清，經(jīng)營(yíng)理念比較滯后，“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念尚未真正確立。這使得現(xiàn)階段我國(guó)客戶經(jīng)理制的應(yīng)用處在局部改革甚至是僅浮于表面形式。
（四）客戶關(guān)系管理工具匱乏，技術(shù)手段落后，營(yíng)銷(xiāo)層次低
目前國(guó)內(nèi)銀行普遍缺乏客戶信息搜集機(jī)制和高效的客戶分析工具，同時(shí)還存在客戶信息部門(mén)化的問(wèn)題。共享機(jī)制的缺少造成客戶經(jīng)理手中無(wú)法及時(shí)辨認(rèn)好客戶，無(wú)形中損失了大批潛力客戶。而成本收益核算與考核績(jī)效核算的薄弱，加大了客戶管理成本和客戶管理難度。
二、改善客戶經(jīng)理制的建議
（一）重組組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造
首先，為克服機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能劃分上的不足，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)間的整體聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，我國(guó)銀行業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)銀行機(jī)構(gòu)扁平化的發(fā)展趨勢(shì)，精簡(jiǎn)過(guò)于龐大的中間管理層。其次，以客戶經(jīng)理為服務(wù)載體，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，前臺(tái)客戶經(jīng)理和柜員主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)，提供定制化服務(wù)，而市場(chǎng)調(diào)研、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和貸款審批等由后臺(tái)集合承擔(dān)，非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)化公司，達(dá)到合理有效地配置資源，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定效益，從而推進(jìn)銀行再造進(jìn)程的目的。再者，加大對(duì)綜合人才素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，應(yīng)提高入行門(mén)檻，注重對(duì)應(yīng)聘人員的學(xué)歷和工作經(jīng)歷的考察；其次，注重客戶經(jīng)理綜合能力和素質(zhì)的培養(yǎng)；再者，將客戶經(jīng)理定位為客戶與商業(yè)銀行各部門(mén)之間的中間橋梁，以期為客戶提供多層次、全方位的服務(wù)。
（二）完善配套機(jī)制，構(gòu)建日常監(jiān)管體系
科學(xué)合理的考核激勵(lì)機(jī)制是推行客戶經(jīng)理制的中心環(huán)節(jié)，按照科學(xué)化、制度化、全方位、重實(shí)績(jī)的考核原則，從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行考核?？梢耘鋫淇茖W(xué)嚴(yán)密的考核機(jī)制，構(gòu)建一套以EVA為核心的完整的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，或是借鑒國(guó)外銀行經(jīng)驗(yàn)，采用風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)考核體系。同時(shí)，設(shè)置與考核體系相適應(yīng)的權(quán)、責(zé)、利相匹配的激勵(lì)機(jī)制，將個(gè)人業(yè)績(jī)與收入增長(zhǎng)、職位晉升相聯(lián)系，按勞取酬，虧損淘汰，績(jī)效掛鉤，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重。再者，根據(jù)客戶經(jīng)理特點(diǎn)、級(jí)別的差異，有針對(duì)、有計(jì)劃地對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)技巧、道德修養(yǎng)等的系統(tǒng)化持續(xù)培訓(xùn)，建立客戶經(jīng)理準(zhǔn)入與退出機(jī)制，實(shí)行競(jìng)聘上崗，離崗審計(jì)。
另一方面，可以建立客戶經(jīng)理稽查審核制度。在明確銀行內(nèi)部各自崗位責(zé)任，定期召開(kāi)工作例會(huì)，實(shí)行客戶互調(diào)、崗位互換、強(qiáng)制性休假等制度，重視客戶經(jīng)理對(duì)客戶的定期拜訪以及相關(guān)的訪客報(bào)告審查，建立客戶反饋機(jī)制，注意防范客戶經(jīng)理的道德風(fēng)險(xiǎn)，全面地加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的日常監(jiān)管。通過(guò)檢查考核，督促客戶經(jīng)理基本職責(zé)的落實(shí)。
（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理素質(zhì)
客戶經(jīng)理直接面向客戶，其綜合素質(zhì)的高低直接關(guān)系到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。首先，健全客戶經(jīng)理錄用機(jī)制。采取公開(kāi)競(jìng)聘、資格考試、崗前培訓(xùn)、持證上崗的方式，采用“自愿申請(qǐng)、公開(kāi)競(jìng)聘、基層審薦、上級(jí)核準(zhǔn)”的方式，面向內(nèi)部員工和外部人才選聘足夠數(shù)量的客戶經(jīng)理。
其次，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)。有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)地加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)，營(yíng)銷(xiāo)能力和敬業(yè)精神，是增強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍活力的首要措施?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，應(yīng)制定適合自身特點(diǎn)的客戶經(jīng)理中長(zhǎng)期培訓(xùn)方案，從而提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。
（四）更新經(jīng)營(yíng)觀念，建立整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
客戶經(jīng)理制包含著全新的經(jīng)營(yíng)理念。銀行必須引導(dǎo)廣大員工破除舊觀念，牢固樹(shù)立以下經(jīng)營(yíng)理念：
首先，用“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“以銀行為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念，注重客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系維護(hù)，利用客戶經(jīng)理的創(chuàng)造性和所掌握客戶信息的豐富性，開(kāi)展嚴(yán)密的市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)發(fā)客戶和市場(chǎng)內(nèi)在的、核心的、真實(shí)的深層次需求，為客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，使服務(wù)更具創(chuàng)造力與競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，構(gòu)建客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)“三位一體”的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，設(shè)置公關(guān)部負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，采用公益宣傳與營(yíng)銷(xiāo)宣傳、自我宣傳與客戶宣傳、廣告宣傳與公關(guān)宣傳等相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)手段，加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳和解釋?zhuān)在A得客戶的支持與忠誠(chéng)，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)制，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)層次的提升。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳岱.我國(guó)商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制中存在的問(wèn)題與建議[J].引進(jìn)與咨詢，2005（2）
