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時間：2023-03-02 15:08:12
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇公司運(yùn)維工作總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
it部門個人工作總結(jié)1一、作為整個企業(yè)的IT“管家”，首先應(yīng)該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸，比如說：
現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的？網(wǎng)絡(luò)鏈路總長是多少？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么？都是什么品牌的？還有每個服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的問題以后，還應(yīng)該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現(xiàn)在哪里？這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來了。
二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析
一個企業(yè)里，最重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和增效。所以IT運(yùn)維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。
首先也應(yīng)該勾勒出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些？哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務(wù)？這些業(yè)務(wù)又運(yùn)行在哪些服務(wù)器上，它們的運(yùn)行狀態(tài)如何…？這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。
接下來我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達(dá)到了多少？將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問？這些業(yè)務(wù)的平均無故障運(yùn)行時間是多少？根據(jù)其設(shè)計(jì)，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達(dá)到多少？是遠(yuǎn)未達(dá)到使用預(yù)設(shè)，差一些到滿負(fù)荷，還是已經(jīng)超負(fù)荷…等等。還有“變化”的視角是應(yīng)該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何，是用得較多還是較少？
三、事件處理情況
對一年中所做的事件處理情況進(jìn)行匯總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數(shù)量有多少？這些事件分類有哪些？哪些是重大事件？這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件？這些重大事件對整個IT系統(tǒng)的影響是什么？是否針對此進(jìn)行過全面的分析，并給到過改進(jìn)的意見？采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的SLA？這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運(yùn)維工作進(jìn)行了解。
四、未來工作開展建議
一份年終總結(jié)，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的IT運(yùn)維管理員，眼界應(yīng)該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢，并去分析這些新技術(shù)對本企業(yè)的IT規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么？結(jié)合之前對業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計(jì)和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的IT業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機(jī)，哪些IT系統(tǒng)需要改進(jìn)以滿足未來不斷增長的需要等等。
it部門個人工作總結(jié)2為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。
一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門sla承諾
1、事件管理
a、通過主動積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請求；
b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)；
c、在sla承諾的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時率達(dá)標(biāo)；
d、對用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理；
e、在承諾的時間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時率達(dá)標(biāo)；
f、合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達(dá)標(biāo)；
g、規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo)；
h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)；
i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時長；
j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)；
k、對本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi)；
l、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；
2、配置管理
a、it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)；
b、建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率；
c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新；
3、問題管理
對事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。
4、管理
運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo)；
二、其他運(yùn)維工作
a、承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；
b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運(yùn)作提出改善建議；
c、積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等；
d、應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等；
e、共享個人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座；
f、積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能；
g、對重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達(dá)標(biāo)；
三、其他工作
a、擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門邀請?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的it操作水平；
b、貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務(wù)；
it部門個人工作總結(jié)3至20__年10月底，__有限公司在__公司的運(yùn)維又屆滿一年的時間了，在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，____的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。
一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：
嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。
1、承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。
我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障____的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。
2、對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實(shí)施。
有力的保障了運(yùn)維工作的及時有效性。
對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了____信息外包人員安全機(jī)制；通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)____的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：
運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：
1、運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動效率。
通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。
2、經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。
使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，為____節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。
3、在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。
經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運(yùn)維過程中的遇到的問題：
1、在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對應(yīng)處理。
在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。
2、在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的'批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；
3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩蛔愕那榭觥N頤且環(huán)矯孀齪迷宋ぷ韉那榭魷攏硪環(huán)矯媾沙霾糠只蛉咳嗽斃畔⒓際醪康母饗罟ぷ鰨悅植蠱淙肆Σ蛔愕淖純觶?/p>4、對于機(jī)房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。
施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。
5、配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；
對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。
四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：
1、《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。
2、日常報告：共提交《運(yùn)維日報》309份、《運(yùn)維周報》52份、《機(jī)房溫度周報》52份、《運(yùn)維月報》12份、《運(yùn)維半年報》一份、《運(yùn)維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。
另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；
4、圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成____的各項(xiàng)要求和任務(wù)。
it部門個人工作總結(jié)4我于20__年_月_日起正式成為公司一員。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名正式運(yùn)維員工已經(jīng)有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學(xué)習(xí)的平臺和和無窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結(jié)。
總結(jié)歷史
在運(yùn)維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點(diǎn)，源站各個站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的基本工作技能。
回顧歷史
九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)基本的操作，pure—ftp的搭建，php網(wǎng)站的，對后臺數(shù)據(jù)庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在上級的指揮下，我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并通過測試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網(wǎng)站后臺服務(wù)器的負(fù)載情況。
十月份，通過我們部門定期的進(jìn)行小組的學(xué)習(xí)，使我對linu_的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的，包括對apache，varnish，lighttpd，等各種平臺網(wǎng)站服務(wù)器的，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準(zhǔn)備；為此，我特地獨(dú)立創(chuàng)建我們部門的bbs論壇，并且于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進(jìn)行訪問與交流，以方便我毛司部門員工的共同學(xué)習(xí)和交流。十月份，我有幸的見證我毛司sns2。5新版本的新上線，同時我也參與了公司內(nèi)部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發(fā)展出一己之力。
瞻望未來
在今后的工作過程中，我會更加嚴(yán)格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復(fù)雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因?yàn)闀r間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實(shí)踐操縱，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時，自己也要不斷努力與充實(shí)自己，研究shell，pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及ngin_和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里，也會參加相應(yīng)的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)it知識，搭建各種服務(wù)器知識，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟進(jìn)步英語水平。
it部門個人工作總結(jié)5時間飛逝，一晃而過，彈指之間20__年已過去，作為公司的一名運(yùn)維工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20__年的工作情況做一個總結(jié)：
一、工作總結(jié)：
工作內(nèi)容：
（一）根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。
（二）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作；公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。
工作完成情況：
（一）完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。
（二）完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時時同步。現(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團(tuán)平臺升級后可再啟動。
（三）完成公司oa系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議等板塊并及時更新其內(nèi)容，讓員工及時了解公司新聞動態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對oa系統(tǒng)帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應(yīng)的使用權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。
（四）在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。
（五）對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。
（六）對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。
（七）協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時調(diào)閱。
二、查找不足反思改進(jìn)
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧20__年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：
1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時。
3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時候有ip沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。
三、提高認(rèn)識持續(xù)進(jìn)步
總結(jié)了過去，方能找到不足！對于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：
1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
把工作做到更好。
一、工作中所作出的業(yè)績
1、至2017年12月底，安全巡視72個項(xiàng)目，214頻次，發(fā)現(xiàn)安全問題34例，經(jīng)濟(jì)處罰4例。
2、擬編完成《安全管控作業(yè)指引》、修訂完成《應(yīng)急保障預(yù)案》等公司規(guī)章制度。
3、及時完成每周安全巡視周報的擬寫、月度安全會議及周例會會議紀(jì)要的整理、每月安全巡視月報的擬寫并郵發(fā)工區(qū)。周報、月報以及會議紀(jì)要及時整理歸檔。
4、及時完成公司班組及相關(guān)人員的考勤匯總、月度物資采購回執(zhí)單的統(tǒng)計(jì)以及信息核對。
5、協(xié)助完成代維相關(guān)工作（江寧及新區(qū)運(yùn)維班所屬40座變電站的基礎(chǔ)設(shè)施信息統(tǒng)計(jì)、站內(nèi)及周邊環(huán)境情況統(tǒng)計(jì)、站內(nèi)駐地單位用電信息統(tǒng)計(jì)、電動大門安全隱患統(tǒng)計(jì)、風(fēng)機(jī)及溫控箱統(tǒng)計(jì)、空置房間統(tǒng)計(jì)等，并及時將相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息郵發(fā)工區(qū)）。
6、每日審核公司開工項(xiàng)目的信息，發(fā)現(xiàn)不符合要求的開工信息，及時通知工作負(fù)責(zé)人整改。后向變電運(yùn)維工區(qū)上傳公司施工計(jì)劃及收工情況。
7、獨(dú)立完成維修項(xiàng)目（照明等維修；局部內(nèi)墻油漆修補(bǔ)；排水溝蓋板維修；站內(nèi)防火門扇更換；）、配合外線施工項(xiàng)目
8、完成公司辦公室的相關(guān)工作（施工工作票的開具、合同管理、相關(guān)防汛、代維等工作總結(jié)的擬寫、工區(qū)檢查相關(guān)資料的整理等）。
二、工作中存在的不足
（一）安全生產(chǎn)情況
全年，生產(chǎn)單位未發(fā)生人身事故，同比持平；未發(fā)生設(shè)備事故，同比持平；未發(fā)生安全事故，同比持平；未發(fā)生設(shè)備一類障礙，同比持平。
全年，生產(chǎn)單位未發(fā)生環(huán)境污染事件，未發(fā)生一般及以上環(huán)境保護(hù)事件。
（二）全年生產(chǎn)情況
1、生產(chǎn)情況
（1）完成20個項(xiàng)目生產(chǎn)；
（2）全年招標(biāo)、采購、簽訂合同110批次。
（三）技術(shù)服務(wù)
1、完成了xx項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)；
2、完成了xx可研編制。
（四）其他
1、按生產(chǎn)及項(xiàng)目情況編制生產(chǎn)計(jì)劃；
2、各生產(chǎn)單位按項(xiàng)目編制預(yù)算；
3、收集整理運(yùn)維項(xiàng)目生產(chǎn)情況、藥品藥劑使用情況；
4、要求各生產(chǎn)單位建立生產(chǎn)臺賬、合同管理臺賬、出入庫臺賬；
5、對各生產(chǎn)單位合同資料進(jìn)行歸檔管理。
（五）存在的主要問題
1、結(jié)算工作未按年初目標(biāo)完成，加快結(jié)算進(jìn)度。
2、部門技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏，遇到專業(yè)問題不容易解決。
二、2022年工作計(jì)劃
1、對各生產(chǎn)單位生產(chǎn)情況進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)際工期對比，建立進(jìn)度控制獎勵和考核機(jī)制；
2、對各生產(chǎn)單位藥劑、生產(chǎn)原料進(jìn)行同比和環(huán)比，最大限度降低采購成本；
一、工作學(xué)習(xí)情況
（一）黨務(wù)工作
作為黨小組的小組組長，平時組織部門黨員積極參加黨支部活動，每月組織召開黨小組會積極學(xué)習(xí)黨規(guī)黨紀(jì)、國家重要會議精神和兩級集團(tuán)的重要精神，按期形成黨小組活動記錄。
（二）綜合事務(wù)
擔(dān)任部門秘書職責(zé)，處理部門OA公文和部門郵箱等工作內(nèi)容。與各部門溝通對接，積極配合完成相應(yīng)的具體工作，每月報送月度重大事項(xiàng)填報表、“大監(jiān)督”月報、月度部門財(cái)務(wù)預(yù)算、月度管理指標(biāo)考核，每季度報部門風(fēng)險信息變化情況、合同臺賬、部門采購計(jì)劃及完成情況，擔(dān)任部門印章管理員，同時協(xié)助辦公室完成固定資產(chǎn)系統(tǒng)管理工作。疫情期間，每日向人力資源部上報部門人員健康和流動情況。組織兩場培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家為公司員工進(jìn)行水電建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理和全生命周期質(zhì)量管理的專業(yè)培訓(xùn)。
（三）信息化管理和運(yùn)維工作
開展信息化前緣技術(shù)的研究與推廣工作，完成前緣技術(shù)編制內(nèi)部信息化專項(xiàng)技術(shù)簡報（1期）。完善公司信息化管理的規(guī)章制度，修訂重發(fā)12項(xiàng)信息化系列制度。協(xié)助完成公司郵箱遷移的相關(guān)工作。
為公司員工進(jìn)行信息化日常運(yùn)維802次（包括桌面運(yùn)維672次、網(wǎng)絡(luò)連接和故障處理97次、電腦硬件維修18次、打印機(jī)維護(hù)15次），會議室多媒體設(shè)備的技術(shù)支持和服務(wù)122次（包括視頻會議聯(lián)調(diào)76次，無紙化會議系統(tǒng)服務(wù)34次，電話會議系統(tǒng)12次）。疫情期間，公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)后為公司員工使用企業(yè)微信視頻會議進(jìn)行技術(shù)支持78人次，完成公司員工使用企業(yè)微信每日考勤打卡的通報工作48期。全年為公司員工新購置辦公電腦30臺和公用打印機(jī)維修換新。
二、工作中存在的不足以及下一步工作的思考
（一）信息化運(yùn)維工作
一、警鐘長鳴 牢固樹立安全紅線意識
在安全生產(chǎn)工作中，我們始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，嚴(yán)格落實(shí)“強(qiáng)化紅線意識，促進(jìn)安全生產(chǎn)”的經(jīng)營管理理念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作的會議及文件精神，2018年，在荊州開發(fā)區(qū)支公司范圍內(nèi)，開展了四次全面系統(tǒng)的安全生產(chǎn)大檢查工作。在檢查工作中，我們嚴(yán)格按照發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、整改督辦問題的工作流程，嚴(yán)加落實(shí)。特別是在三月份兩會期間，根據(jù)上級相關(guān)文件精神要求，建設(shè)運(yùn)維中心在支公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，抓關(guān)鍵、保重點(diǎn)，結(jié)合安播保障工作的長期性、復(fù)雜性和艱巨性，成立了支公司到經(jīng)營部的各級應(yīng)急小組，制定了詳細(xì)的一崗雙責(zé)、應(yīng)急預(yù)案、安全生產(chǎn)責(zé)任書、勞保工具及車輛使用情況等五大項(xiàng)28分項(xiàng)的安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則。重要播出時段，支公司領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地到各經(jīng)營部進(jìn)行巡查和督導(dǎo)，有力的保障了重要時段無任何播出事故的發(fā)生。
二、凝心聚力 加強(qiáng)學(xué)習(xí)素質(zhì)提升
隨著FTTH網(wǎng)絡(luò)改造的不斷推進(jìn)和各種新業(yè)務(wù)開展的迫切需要。2018年，在支公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和重視下，舉辦了兩場包含片區(qū)經(jīng)理和各施工隊(duì)技術(shù)骨干40多人次參與的大型的現(xiàn)場會，通過觀摩、對比、交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓參會人員普遍增長了見識，學(xué)得了經(jīng)驗(yàn)，解惑了工作中很多存在的技術(shù)難題，收到了較好的學(xué)習(xí)效果。
三、精益求精 狠抓項(xiàng)目建設(shè)管理
按照分公司規(guī)范項(xiàng)目管理流程，今年建設(shè)運(yùn)維中心本著提前準(zhǔn)備，嚴(yán)格要求，精細(xì)化管理的原則，全年成功申報批復(fù)項(xiàng)目96個。
在項(xiàng)目建設(shè)施工中，按照新的項(xiàng)目施工管理要求，建設(shè)運(yùn)維中心積極和四家施工企業(yè)進(jìn)行了前期的準(zhǔn)備溝通，并對施工單位的保險、資質(zhì)、施工力量等條件進(jìn)行了認(rèn)真的審核備檔，在施工過程中，積極跟蹤每個項(xiàng)目工程進(jìn)度，及時合理調(diào)配各種項(xiàng)目器材，并在分管領(lǐng)導(dǎo)李總的帶領(lǐng)下，多次到施工現(xiàn)場檢查安全和施工工藝，解決項(xiàng)目施工時遇到的各種難題和問題。經(jīng)過一年的努力，目前，已開工項(xiàng)目96個，覆蓋用戶48521戶。工程施工共架設(shè)鋼絞線170多公里，鋪設(shè)附掛光纜320公里，新建野外機(jī)房9座，安裝交接箱67座，發(fā)展數(shù)字電視用戶 戶，發(fā)展寬帶用戶 戶，發(fā)展OTT智寶盒 戶，對支公司的發(fā)展創(chuàng)收工作作出了有力的支撐。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于XX年09月07日起正式成為公司一員。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名我友正式員工已經(jīng)有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學(xué)習(xí)平臺和和無窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結(jié)。
總結(jié)歷史在運(yùn)維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點(diǎn)，源站各個站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的基本工作技能。
一、引言
目前，隨著審計(jì)對象信息化在電網(wǎng)企業(yè)的不斷發(fā)展，各相關(guān)業(yè)務(wù)流程、信息和控制在ERP系統(tǒng)中緊密結(jié)合，互相滲透。開展全面審計(jì)，必須通過審計(jì)信息系統(tǒng)對審計(jì)對象相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行連續(xù)調(diào)集、整理和分析，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制和審計(jì)風(fēng)險管理，實(shí)現(xiàn)對公司經(jīng)營管理監(jiān)督的全覆蓋。不斷創(chuàng)新審計(jì)理念與審計(jì)實(shí)踐相結(jié)合，細(xì)分和優(yōu)化審計(jì)資源，拓寬審計(jì)業(yè)務(wù)平臺，是審計(jì)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用的價值所在。近年來，國家電網(wǎng)公司提出了“大力推進(jìn)審計(jì)創(chuàng)新”的工作要求。L公司作為國家電網(wǎng)公司的全資子公司，圍繞深入推進(jìn)智能電網(wǎng)和“三集五大” 建設(shè)目標(biāo)和要求，加大審計(jì)信息系統(tǒng)推廣實(shí)施與深化應(yīng)用力度，充分利用綜合管理系統(tǒng)、ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)軟件輔助審計(jì)工作，實(shí)現(xiàn)了審計(jì)關(guān)口前移，變事后審計(jì)為源頭審計(jì)和過程審計(jì)，增強(qiáng)了審計(jì)工作的實(shí)效性和穿透力。
二、L公司深化應(yīng)用審計(jì)信息系統(tǒng)的策略、目標(biāo)及指標(biāo)
（一）工作策略
L公司在近年努力嘗試與不斷探索中，堅(jiān)持以下四項(xiàng)工作策略，通過審計(jì)手段信息化促進(jìn)審計(jì)資源集約化和工作標(biāo)準(zhǔn)化。（1）組織保障。成立專門的組織機(jī)構(gòu)或信息化工作小組，明確每個成員的管理范圍及工作職責(zé)，為此項(xiàng)工作提供有力的組織保障。（2）制度建設(shè)。通過制定完善的制度體系，使各項(xiàng)工作有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和有序化。（3）過程控制。在系統(tǒng)深化應(yīng)用過程中，加強(qiáng)管理控制與業(yè)務(wù)督導(dǎo)，確保流程的標(biāo)準(zhǔn)化與過程的精益化。（4）管理考核。通過各種考核手段加強(qiáng)審計(jì)信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用，進(jìn)一步促進(jìn)管理水平的提升。
（二）應(yīng)用目標(biāo)
公司的審計(jì)信息系統(tǒng)包括ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)、審計(jì)綜合管理系統(tǒng)和審計(jì)門戶三個方面。L公司審計(jì)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用工作范圍實(shí)現(xiàn)全覆蓋，包括所屬全資子公司、控股子公司、分公司，以及公司具有實(shí)際控制權(quán)的事業(yè)單位和關(guān)聯(lián)企業(yè)。公司確定的深化應(yīng)用的目標(biāo)為：（1）以深化應(yīng)用審計(jì)信息系統(tǒng)為契機(jī)，全力推進(jìn)審計(jì)創(chuàng)新，借助信息化手段，提高計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)的全面性，為審計(jì)工作轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支撐。（2）順利實(shí)現(xiàn)審計(jì)監(jiān)督和管理的關(guān)口前移，加快實(shí)現(xiàn)離線審計(jì)向在線審計(jì)、事后審計(jì)向?qū)崟r審計(jì)、常規(guī)審計(jì)向風(fēng)險審計(jì)的轉(zhuǎn)變。
（三）指標(biāo)體系及目標(biāo)值
L公司根據(jù)審計(jì)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用內(nèi)容，結(jié)合工作重點(diǎn)，并考慮到指標(biāo)體系當(dāng)中數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確性，制定了審計(jì)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用工作指標(biāo)體系和目標(biāo)值（見下表）。
三、審計(jì)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用的主要做法
（一）建立、健全制度體系
為確保審計(jì)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用的順利、全面、高質(zhì)實(shí)施，L公司制定了《審計(jì)信息系統(tǒng)管理辦法》、《審計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)用考核指標(biāo)》和《ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法》等一系列規(guī)章制度，同時將上一年度的審計(jì)信息化工作總結(jié)及本年度工作方案，在年初以公司文件形式下發(fā)所屬各單位，實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化和有序化，也為審計(jì)信息系統(tǒng)進(jìn)一步完善提升奠定了管理基礎(chǔ)。
（二）制定具體的工作步驟
具體工作步驟如下：（1）審計(jì)計(jì)劃階段，將項(xiàng)目計(jì)劃完整錄入審計(jì)綜合管理系統(tǒng)計(jì)劃管理模塊內(nèi)，并完成審批流程和啟動程序。（2）審計(jì)準(zhǔn)備階段，將審前調(diào)查報告、實(shí)施方案、審計(jì)通知書等內(nèi)容錄入審計(jì)綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理模塊內(nèi)，并組織審計(jì)組成員利用ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程審前調(diào)研，對被審計(jì)單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多角度、全方位分析，快速鎖定審計(jì)方向、把握審計(jì)重點(diǎn)，提高審計(jì)質(zhì)量和效率。（3）審計(jì)實(shí)施階段，審計(jì)記錄與底稿在綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理模塊內(nèi)在線形成，并利用系統(tǒng)功能進(jìn)行三級復(fù)核與監(jiān)督。同時充分利用ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)核實(shí)線索、查清問題，并積極提出系統(tǒng)功能優(yōu)化建議。（4）審計(jì)報告階段，利用審計(jì)綜合管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程交互功能，對審計(jì)報告開展復(fù)核與征求意見，及時下發(fā)審計(jì)決定。（5）整改與后續(xù)管理階段，后續(xù)審計(jì)以及被審計(jì)單位問題整改均在審計(jì)綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理模塊內(nèi)在線進(jìn)行。項(xiàng)目結(jié)束后，將審計(jì)資料轉(zhuǎn)入審計(jì)綜合管理系統(tǒng)成果管理模塊。（6）依據(jù)《審計(jì)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用考核指標(biāo)》，公司審計(jì)部對各單位系統(tǒng)深化應(yīng)用工作進(jìn)行考核。
（三）規(guī)范工作流程
1.成立系統(tǒng)深化應(yīng)用工作組。為了加強(qiáng)審計(jì)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用，L公司成立了審計(jì)部信息化工作小組，明確了信息化工作小組中每個成員的管理范圍及工作職責(zé)。同時要求各基層單位審計(jì)部門也要指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置及明確的職責(zé)分工為工作提供了有力的組織保障。
2.強(qiáng)化技能培訓(xùn)，確保審計(jì)人員熟練操作。針對審計(jì)人員在系統(tǒng)應(yīng)用過程中遇到的各種實(shí)際問題和困難，L公司加強(qiáng)了系統(tǒng)培訓(xùn)，確保了系統(tǒng)深化應(yīng)用工作的順利完成。一是充分發(fā)揮各單位關(guān)鍵用戶“以點(diǎn)帶面”的作用，在日常工作中對其他審計(jì)人員進(jìn)行系統(tǒng)功能指導(dǎo)。二是在開展的大型審計(jì)項(xiàng)目中，邀請省公司運(yùn)維人員及系統(tǒng)開發(fā)公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場，實(shí)施技術(shù)支持與保障。三是每季度定期集中對所有審計(jì)人員開展ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)實(shí)際操作與應(yīng)用技巧培訓(xùn)，每次集中培訓(xùn)后均進(jìn)行嚴(yán)格的考試及考核，并將結(jié)果計(jì)入審計(jì)人員培訓(xùn)檔案中。
3.確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時、全面和準(zhǔn)確。2012年初，L公司先后下發(fā)了《審計(jì)信息系統(tǒng)管理辦法》、《審計(jì)信息化工作方案》等制度文件，明確各項(xiàng)要求、職責(zé)，督促各單位所有審計(jì)項(xiàng)目必須全部在線開展，實(shí)現(xiàn)了審計(jì)項(xiàng)目在線管理的規(guī)范化和有序化，為下一步深化應(yīng)用工作奠定了管理基礎(chǔ)。同時根據(jù)實(shí)際情況，總結(jié)工作規(guī)律、完善管理制度，使審計(jì)項(xiàng)目在線管理工作在制度保障下順利進(jìn)行。目前公司的審計(jì)項(xiàng)目全部納入綜合管理系統(tǒng)在線運(yùn)行。
4.運(yùn)維機(jī)制與安全策略同時保障。首先，審計(jì)部安排專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行，及時解決出現(xiàn)的問題。所有系統(tǒng)操作，嚴(yán)格按照“雙體系建設(shè)”要求履行程序，確保系統(tǒng)運(yùn)行可靠安全。其次，建立運(yùn)維保障機(jī)制，確保深化應(yīng)用工作的順利進(jìn)行。制定了《ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法》，明確了系統(tǒng)運(yùn)維流程、職責(zé)與分工。每個所屬單位均設(shè)立系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)的日常運(yùn)維與技術(shù)支持溝通聯(lián)系。同時設(shè)立了審計(jì)信息系統(tǒng)運(yùn)維專線，保證了系統(tǒng)運(yùn)維的及時性。另外，注重系統(tǒng)的安全性。采用審計(jì)系統(tǒng)用戶――審計(jì)系統(tǒng)角色――ERP用戶相對應(yīng)的權(quán)限策略（見下頁圖），即每個審計(jì)人員均有自己唯一獨(dú)立的審計(jì)用戶，在審計(jì)系統(tǒng)中有對應(yīng)自己審計(jì)用戶的審計(jì)角色，每個審計(jì)角色又與ERP用戶一一對應(yīng)。所涉及系統(tǒng)用戶均為實(shí)名用戶，在關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中各項(xiàng)操作可追溯，做到責(zé)任到人，確保整個系統(tǒng)的信息安全。
5.全面推廣與集中應(yīng)用相互結(jié)合。組織審計(jì)人員，深化應(yīng)用ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)各模塊，確保所有功能能用、會用，并深入分析各模塊間關(guān)系，輔助審計(jì)人員開展審計(jì)工作。2011年L公司ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)正式上線后，立即開展系統(tǒng)深化應(yīng)用工作，在各地市供電公司各項(xiàng)任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和工程審計(jì)項(xiàng)目中，集中深化應(yīng)用ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)。通過全面推廣與集中應(yīng)用相結(jié)合的工作方式，使審計(jì)人員快速熟練掌握系統(tǒng)各模塊的基本操作和查詢技巧，同時又提升了審計(jì)質(zhì)量和效率。
6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與完善提升同步開展。加強(qiáng)系統(tǒng)深化應(yīng)用的同時，更加注重工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。公司要求所屬單位每個季度都要上報審計(jì)系統(tǒng)深化應(yīng)用工作總結(jié)。公司本部每個審計(jì)項(xiàng)目開展完畢后，也都及時進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用總結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了審計(jì)人員對系統(tǒng)的熟悉程度，又促進(jìn)了深化應(yīng)用工作的發(fā)展，也對系統(tǒng)提出了各種優(yōu)化建議。
7.實(shí)施績效考核。2012年，L公司下發(fā)了《審計(jì)部綜合業(yè)績考核管理辦法》和《審計(jì)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用考核指標(biāo)》，全面開展考核評價，促使系統(tǒng)深化應(yīng)用工作落到實(shí)處。
（四）采用多種形式和手段，力促系統(tǒng)深化應(yīng)用
1.嚴(yán)格落實(shí)考核機(jī)制。公司按照制定的《審計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)用考核指標(biāo)》，對所屬單位深化應(yīng)用工作嚴(yán)格考核，將其作為年終評先評優(yōu)打分內(nèi)容的主要構(gòu)成，充分調(diào)動審計(jì)人員積極性和主動性。另外，將系統(tǒng)深化應(yīng)用工作作為審計(jì)創(chuàng)新管理的主要內(nèi)容，納入對所屬單位年度綜合業(yè)績考核體系中，審計(jì)部會同績效考核部門對相關(guān)單位工作結(jié)果進(jìn)行考核評價。
2.完善督辦和問責(zé)機(jī)制。公司審計(jì)部會同公司其他部門和單位，對系統(tǒng)深化應(yīng)用過程中遇到的各種問題和困難，及時督促落實(shí)。為確保工作落到實(shí)處，L公司建立“雙向問責(zé)”機(jī)制，一是所屬單位系統(tǒng)深化應(yīng)用工作不力的，要追究相關(guān)單位及人員責(zé)任。二是審計(jì)部及相關(guān)責(zé)任部門督辦協(xié)調(diào)不力的，也要予以問責(zé)。
3.建立例會制度，推進(jìn)系統(tǒng)深化應(yīng)用工作。公司將系統(tǒng)深化應(yīng)用納入常態(tài)管理，根據(jù)工作進(jìn)展情況，適時召開信息化協(xié)調(diào)會，交流和通報系統(tǒng)深化應(yīng)用情況，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度和考核指標(biāo)，組織專家和關(guān)鍵用戶對系統(tǒng)深化應(yīng)用過程中的各種問題進(jìn)行深入剖析，提出建設(shè)性意見，推動系統(tǒng)功能不斷完善。
四、深化應(yīng)用的具體結(jié)果
年底對公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。
各部門人數(shù)對比：
相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時擱置，人數(shù)減少。20xx年公司的重心在運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：
如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新員工，除部分設(shè)計(jì)崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結(jié)構(gòu)分析：
我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結(jié)構(gòu)分析：
公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅(jiān)力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。
性別比例構(gòu)成：
公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析
1、招聘完成率分析。
如圖顯示，除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標(biāo)。
2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。
如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營部的運(yùn)營專員，這類員工大多是從xx年-xx年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%，要加強(qiáng)對簡歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運(yùn)營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
以運(yùn)營專員這個崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運(yùn)營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。
內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。
另外，下半年完善了公司人才庫的建設(shè)。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報到且未溝通說明者。
4、離職率分析。
(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。
(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營主管及設(shè)計(jì)師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。
(3)各部門離職率分析。
如圖所示，除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率，高達(dá)61.76%。
離職原因分析與改善措施：
如圖，員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。
產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運(yùn)營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是20xx年入職的新員工。
改善措施：
(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強(qiáng)。
(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時關(guān)注員工心理動態(tài)，及時引導(dǎo)和溝通。
三、培訓(xùn)工作總結(jié)
xx年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：
1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：
入職當(dāng)天，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點(diǎn)評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評，提出指導(dǎo)意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進(jìn)其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級培訓(xùn)及公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)。
20xx年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。
需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓(xùn)。
四、企業(yè)文化活動組織
1、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球，20xx年共活動36次，人均消費(fèi)27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。
2、下午茶計(jì)劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點(diǎn)，音樂響起，下午茶開始，四點(diǎn)半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點(diǎn)、水果、糖果等。
3、配合集團(tuán)公司微信公眾平臺的建設(shè)。微信平臺會定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動態(tài)，也成立了集團(tuán)通訊員小組。
一、基礎(chǔ)運(yùn)維工作
基礎(chǔ)運(yùn)維工作是我部工作的基礎(chǔ)和核心。2018年，我主要是配合組長，做好配套基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保障和終端外設(shè)的日常管理、協(xié)調(diào)廠商等工作。在配套基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)保障方面，我一是能積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)、配合廠商，做好中山、中郵、185三地機(jī)房配套設(shè)施的排障、維護(hù)工作；二是能較好的完成配電、UPS、油機(jī)、空調(diào)、機(jī)柜等配套設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)、檢測工作；三是能在部分市、州分公司機(jī)房的巡檢當(dāng)中，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，并提出整改意見；四是配合參與了消防年檢、集團(tuán)消防檢查等上級檢查工作。18年6月，在中郵4F機(jī)房漏水事故當(dāng)中，由于我與組長處置及時，避免了機(jī)房遭受更大損失，得到局內(nèi)嘉獎一次。
在終端外設(shè)管理方面，我也較好的完成了日常管理工作。一是及時部署，協(xié)調(diào)廠商，完成集團(tuán)要求的各類ATM、POS的升級部署工作；二是協(xié)助市、州分公司處理了各類日常外設(shè)故障；三是定期完成ATM的數(shù)據(jù)提取、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)代碼賦碼等日常工作。
二、工程建設(shè)
在2018年，我們部門完成了各類工程建設(shè)工作，作為部門的一員，我也全力以赴的參與進(jìn)去，充分發(fā)揮了自我的能力，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)托付的各項(xiàng)任務(wù)。具體參與的工程建設(shè)有：一是參與了儲蓄邏輯集中工程建設(shè)，很好的完成了協(xié)調(diào)工作，處理了預(yù)演及工程上線當(dāng)中出現(xiàn)的各類終端外設(shè)問題，并參與了對第三批兄弟省份上線協(xié)助工作；二是參與了原、異址機(jī)房的改造工程的論證、設(shè)計(jì)工作；三是主要協(xié)調(diào)土木工程設(shè)計(jì)院，配合完成了原址機(jī)房的樓層荷載承重的檢測及加固設(shè)計(jì)工作；四是參與了國際業(yè)務(wù)上線工程，協(xié)助蘭郵局現(xiàn)場完成調(diào)試工作；五是參與了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)工程建設(shè)的測試工作；六是配合正新等廠商，完成了空調(diào)下水管道改造、室外機(jī)移機(jī)、雙回路供電機(jī)房內(nèi)改造等工作。
三、外聯(lián)、組織及信息報道工作
一、工作目標(biāo)
根據(jù)網(wǎng)公司《設(shè)備規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、公司《設(shè)備主人管理模式建設(shè)工作方案》的要求，按照“試點(diǎn)應(yīng)用，分層次、分階段，突出核心”的思路，以設(shè)備為主體，開展核心業(yè)務(wù)監(jiān)督，建立設(shè)備主人管理機(jī)制。通過監(jiān)督設(shè)備管理各專業(yè)工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行與回顧，向上承接管理要求，避免設(shè)備管理責(zé)任缺失問題；向下明確執(zhí)行要求，確保設(shè)備規(guī)范化管理要求落地。強(qiáng)化設(shè)備管理責(zé)任傳遞鏈條，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)設(shè)備規(guī)范化管理、提升設(shè)備運(yùn)維管理水平的目標(biāo)。
二、工作思路
1、必要性分析
目前，變電專業(yè)工作分變電運(yùn)行、變電檢修兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分別由不同部門組織開展工作，業(yè)務(wù)相對獨(dú)立。某些業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)較多，不同部門分別負(fù)責(zé)同一業(yè)務(wù)流程中的不同節(jié)點(diǎn)，雖然可以通過制度、標(biāo)準(zhǔn)對流程節(jié)點(diǎn)加以規(guī)范和管理，但是一旦制度空白或者理解偏差，極易造成流程中斷，導(dǎo)致責(zé)任鏈條斷裂，不利于生產(chǎn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)管控。并且，運(yùn)行班組按照“三班倒”的模式開展工作，運(yùn)行業(yè)務(wù)本身也存在持續(xù)性不夠的情況，可能出現(xiàn)表面上各運(yùn)行班組都在負(fù)責(zé)、實(shí)際上無人關(guān)注等“人人都在管，實(shí)際無人管”的現(xiàn)象。
輸電專業(yè)工作按運(yùn)維一體化開展，日常巡視和檢修維護(hù)均由輸電班組人員開展，工作整體性較好。但是輸電專業(yè)往往以班組為整體，統(tǒng)籌安排班組工作，部分工作未具體到人或者工作持續(xù)性不夠，缺乏對設(shè)備的持續(xù)管控。此外，輸電業(yè)務(wù)區(qū)域分散、跨度大，也增加了工作管控的難度。
基于以上實(shí)際問題，目前設(shè)備管理各環(huán)節(jié)“工作是否達(dá)標(biāo)、執(zhí)行是否規(guī)范，整改是否及時”等問題缺少責(zé)任主體去持續(xù)跟蹤、監(jiān)督整改情況。因此，很有必要在現(xiàn)行設(shè)備管理模式下，并行建立監(jiān)督機(jī)制，為每類設(shè)備或某區(qū)域設(shè)備配置專人，負(fù)責(zé)所轄設(shè)備的全方位監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)每臺設(shè)備有人跟蹤、有人檢查、有人維護(hù)、有人負(fù)責(zé)，提高發(fā)現(xiàn)問題、溝通協(xié)調(diào)、解決問題的效率，強(qiáng)化設(shè)備管理責(zé)任傳遞鏈條。
2、總體原則
（1）厘清工作主次，明確工作職責(zé)。設(shè)備主人的職責(zé)定位為“第三方”管理、檢查、督促整改，監(jiān)督原有業(yè)務(wù)的執(zhí)行環(huán)節(jié)，不改變原有業(yè)務(wù)的執(zhí)行流程。因此，設(shè)備主人不能混淆了作為原有業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的職能與“第三方”的監(jiān)督職能。
（2）突出核心業(yè)務(wù)，確定工作內(nèi)容。生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容眾多，流程節(jié)點(diǎn)復(fù)雜，在設(shè)備主人試點(diǎn)探索階段，尚無成熟的經(jīng)驗(yàn)，無法做到面面俱到，因此應(yīng)立足于基礎(chǔ)性工作、設(shè)備運(yùn)維直接相關(guān)的核心業(yè)務(wù)，銜接網(wǎng)公司《設(shè)備規(guī)范化》要求，便于統(tǒng)一各部門認(rèn)識，有效推進(jìn)設(shè)備主人試點(diǎn)工作，快速積累工作經(jīng)驗(yàn)。如設(shè)備臺賬圖檔等基礎(chǔ)性管理工作，缺陷管理、檢修維護(hù)計(jì)劃、運(yùn)維策略等核心業(yè)務(wù)管理工作。待設(shè)備主人管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢后再逐步增加工作內(nèi)容。
（3）兼顧生產(chǎn)實(shí)際，分步試點(diǎn)實(shí)施。廣州局管轄站點(diǎn)眾多，在設(shè)備主人管理模式探索階段，不宜在所有站點(diǎn)開展。同時，考慮到不同站點(diǎn)之間比較、借鑒性，分別在變電、輸電專業(yè)各選取兩個站點(diǎn)（班組）開展試點(diǎn)。其中，變電專業(yè)，選取投產(chǎn)年限相對較短、設(shè)備較多且運(yùn)行趨于穩(wěn)定的穗東換流站代表特高壓直流，投產(chǎn)年限長、設(shè)備較少且運(yùn)行穩(wěn)定的肇慶換流站代表常規(guī)超高壓直流作為試點(diǎn)；輸電專業(yè)，選取班組管理工作相對出色的輸電6班（廣州工作站）、輸電9班（增城工作站）作為試點(diǎn)。
（4）弱化責(zé)任考核，提倡正面激勵。設(shè)備主人管理模式屬于當(dāng)前運(yùn)維模式之外的另一套體系，本身不是崗位職責(zé)規(guī)定的任務(wù)，在設(shè)備主人管理模式處于探索、試點(diǎn)階段，工作流程、機(jī)制均不完善，應(yīng)以激勵為主，提高設(shè)備主人的積極性和責(zé)任心，不進(jìn)行考核，以免造成設(shè)備主人“只關(guān)注自身管轄設(shè)備”，不關(guān)注其他設(shè)備，而忽略了自身崗位職責(zé)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)。
（5）確保主體唯一，配置設(shè)備主人。公司方案要求變電設(shè)備配置2名設(shè)備主人，分別由運(yùn)行和檢修人員擔(dān)任。目前管理模式下，各站設(shè)備的檢修業(yè)務(wù)由檢修班組長進(jìn)行統(tǒng)籌管理，檢修班組長對其負(fù)責(zé)維護(hù)站點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況均要掌握，相當(dāng)于班組長即為檢修主人。同時，同一設(shè)備配置多名設(shè)備主人容易造成責(zé)任缺失或者職責(zé)界定不清，因此，每類設(shè)備只配置一名設(shè)備主人，由運(yùn)行人員擔(dān)任，真正履行主人職責(zé)。
三、試點(diǎn)工作開展情況
2015年9月，公司印發(fā)《設(shè)備主人管理模式建設(shè)工作方案》，要求廣州局對設(shè)備主人管理工作進(jìn)行試點(diǎn)探索。
2015年10月，廣州局在認(rèn)真領(lǐng)會公司設(shè)備主人建設(shè)工作要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合廣州局實(shí)際開展積極討論，印發(fā)《廣州局設(shè)備主人管理模式建設(shè)工作方案》，明確了設(shè)備主人工作職責(zé)，選取穗東站、肇慶站、輸電6班、輸電9班作為試點(diǎn)站點(diǎn)（班組），開展臺賬圖檔管理、缺陷管理、檢修計(jì)劃管理、運(yùn)維策略管理四個模塊的工作監(jiān)督，明確 設(shè)備主人工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制等。
2015年11月，設(shè)備部組織開展工作方案宣貫培訓(xùn)暨設(shè)備主人試點(diǎn)工作動員會。各生產(chǎn)部門、試點(diǎn)站點(diǎn)和班組利用部門例會、站務(wù)會、班組安全學(xué)習(xí)等形式，對方案進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，并按方案要求配置設(shè)備主人61名、制定設(shè)備主人工作計(jì)劃。變電二所還專門組織專題會議，以會議紀(jì)要形式明確了部門設(shè)備主人試點(diǎn)工作方法。
2015年12月，按照方案要求，各試點(diǎn)站點(diǎn)、班組正式啟動設(shè)備主人管理工作。
2016年1月7日，設(shè)備部組織召開設(shè)備主人第一次月度例會，討論試點(diǎn)過程中好的做法和遇到的問題，對方案中部分執(zhí)行性不強(qiáng)的措施及時糾偏，并對下一階段做法進(jìn)行討論和明確，進(jìn)一步增強(qiáng)了設(shè)備主人管理的可執(zhí)行性，推進(jìn)設(shè)備主人管理現(xiàn)場落地。
2016年3月3日，組織召開設(shè)備主人第二次月度例會，對試點(diǎn)工作進(jìn)行回顧，初步總結(jié)設(shè)備主人建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，理順工作流程并固化已有成果。3月29日，召開專題會議，討論總結(jié)報告編寫內(nèi)容和要求。截止3月底，變電專業(yè)開展檢查、監(jiān)督工作1052項(xiàng)，對于監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，均通過工作聯(lián)系單進(jìn)行跟蹤和反饋，共發(fā)出工作聯(lián)系單51份，主要問題為部分廠家維護(hù)手冊缺失、不具備消缺條件的常發(fā)同類的缺陷、消缺后未及時填寫消缺記錄。輸電專業(yè)開展檢查、監(jiān)督工作602項(xiàng)，發(fā)出工作聯(lián)系單27份，主要問題為設(shè)備變更后臺賬更新不及時、部分樹障未及時清除等。
2016年4月，根據(jù)方案要求進(jìn)行設(shè)備主人試點(diǎn)工作開展全面總結(jié)，形成總結(jié)報告。
四、工作模式
1、總體運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制
根據(jù)設(shè)備主人管理的總體思路，設(shè)備主人開展檢查、監(jiān)督工作，沿用“計(jì)劃+表單（記錄表格）”工作模式，按照“確定工作內(nèi)容-配置設(shè)備主人-制定工作計(jì)劃-開展工作監(jiān)督-反饋存在問題-定期分析總結(jié)”的模式，實(shí)施設(shè)備主人管理，持續(xù)提升設(shè)備管理水平。設(shè)備主人總體工作流程見附件1。
（1）確定工作內(nèi)容
根據(jù)工作內(nèi)容總體思路，在試點(diǎn)階段，首先立足于基礎(chǔ)性工作、設(shè)備運(yùn)維直接相關(guān)的核心業(yè)務(wù)，按照“先簡后繁，已有標(biāo)準(zhǔn)的先執(zhí)行”的原則，確定從設(shè)備臺賬圖檔管理、缺陷管理、檢修計(jì)劃管理、設(shè)備維護(hù)管理四個維度開展設(shè)備主人工作。同時，以《設(shè)備規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》為工作要求，促進(jìn)設(shè)備管理水平提升，避免“兩張皮”。
（2）配置設(shè)備主人
變電專業(yè)按照“一類型設(shè)備配置一主人”的原則，由站長結(jié)合設(shè)備重要程度、人員技能水平配置設(shè)備主人，建立設(shè)備主人檔案，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的全覆蓋。同時，明確相應(yīng)設(shè)備的檢修責(zé)任人或聯(lián)系人，負(fù)責(zé)跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題。變電設(shè)備主人配置表見附件2。
輸電專業(yè)按照區(qū)域，由站長根據(jù)輸電線路外部情況、人員技能水平配置設(shè)備主人，設(shè)備主人負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)輸電線路、桿塔及外部環(huán)境的管控。輸電設(shè)備主人配置表見附件3。
新設(shè)備投運(yùn)、設(shè)備變更、人員崗位調(diào)整等情況發(fā)生時，及時更新設(shè)備主人檔案。其中，新設(shè)備投運(yùn)或設(shè)備變更前一周、人員崗位調(diào)整后一周內(nèi)，做好相應(yīng)變化管理。
（3）制定工作計(jì)劃
設(shè)備主人針對所管轄設(shè)備，圍繞工作內(nèi)容，收集設(shè)備主人監(jiān)督工作所需的資料（如三年滾動計(jì)劃、消缺計(jì)劃等技術(shù)資料、手冊），按照設(shè)備主人工作流程、管理節(jié)點(diǎn)及跟蹤時間要求，每月25日梳理制定需要跟蹤的工作，形成下月設(shè)備主人工作計(jì)劃，格式見附件4。
（4）開展工作監(jiān)督
按照設(shè)備主人工作計(jì)劃，逐項(xiàng)開展工作執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督，一是檢查工作到期是否開展，二是檢查已執(zhí)行的工作是否符合規(guī)范，并按照附件4填寫工作記錄。
（5）反饋存在問題
當(dāng)設(shè)備主人在檢查和督查的過程中發(fā)現(xiàn)問題時，及時填寫設(shè)備主人工作聯(lián)系單（附件5）報站長，由站長統(tǒng)一編號后反饋給被監(jiān)督對象所在部門專責(zé)，對口部門專責(zé)2日內(nèi)對工作聯(lián)系單進(jìn)行反饋。設(shè)備主人根據(jù)收到的反饋聯(lián)系單對整改情況跟蹤，直至問題處理完畢。
（6）定期分析總結(jié)
設(shè)備主人每月25日對臺賬圖檔管理、缺陷管理、檢修計(jì)劃、設(shè)備運(yùn)維管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行總結(jié)分析形成記錄（附件4），記錄檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況，對于未能及時整改的問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤，并編制月度總結(jié)報告（附件6），對當(dāng)月開展設(shè)備主人工作發(fā)現(xiàn)的問題、需協(xié)調(diào)的問題、好的經(jīng)驗(yàn)做法等進(jìn)行分析總結(jié)。
2、具體工作內(nèi)容
設(shè)備主人管理工作內(nèi)容包含臺賬圖檔管理、缺陷管理、檢修計(jì)劃管理、設(shè)備運(yùn)維管理。以下按變電和輸電專業(yè)，分別對具體開展內(nèi)容進(jìn)行說明。
（1）臺賬圖檔管理
根據(jù)臺賬圖檔管理規(guī)定，設(shè)備主人負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄設(shè)備臺賬和圖檔資料（使用說明書、圖紙）等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。設(shè)備變更時監(jiān)督落實(shí)臺賬、圖檔的變化管理。
Ø 變電專業(yè)
管理內(nèi)容
管理職責(zé)
內(nèi)容
分類
監(jiān)督資料
（支撐材料）
工作內(nèi)容
時間要求
臺帳圖檔管理
監(jiān)督所管轄設(shè)備臺賬和圖檔資料等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。設(shè)備變更時監(jiān)督落實(shí)臺賬、圖檔的變化管理
圖紙資料及說明書
產(chǎn)品說明書
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
廠家圖紙
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
安裝圖紙
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
設(shè)計(jì)規(guī)范
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
設(shè)計(jì)變更證明文件和實(shí)際施工圖
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
大修技改資料
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
科技項(xiàng)目資料
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
圖檔信息管理
圖檔清冊目錄
檢查是否建立現(xiàn)有圖檔清冊
投運(yùn)后1個月內(nèi)、設(shè)備變更后5日內(nèi)
圖檔清冊和實(shí)物一致性檢查記錄
檢查紙質(zhì)圖檔是否和清冊一致
每季度20日、設(shè)備變更后5日內(nèi)
圖檔借閱登記記錄
檢查現(xiàn)場是否有借閱登記記錄
每季度20日
生產(chǎn)系統(tǒng)臺賬管理
一體化資產(chǎn)管理系統(tǒng)
檢查生產(chǎn)系統(tǒng)臺賬是否完整
基建工程為驗(yàn)收前1個月，技改工程為驗(yàn)收前5日
一體化資產(chǎn)管理系統(tǒng)
檢查生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備臺賬更新
設(shè)備信息變更后5日內(nèi)
變電專業(yè)，以“集中梳理”與“動態(tài)監(jiān)督”相結(jié)合的模式開展圖檔資料歸檔工作。首先開展已有圖檔資料“集中梳理”這一基礎(chǔ)性工作，組織設(shè)備主人集中精力，利用試點(diǎn)開始一個月的時間做好開展設(shè)備主人工作必須的圖檔資料收集，包含電子圖檔、紙質(zhì)圖檔、檢修專業(yè)圖檔資料，建立各自圖檔資料庫，形成設(shè)備主人專用文件夾，并梳理出缺失的文檔或資料清單，通過工作聯(lián)系單的形式反饋存在問題。 對于改擴(kuò)建、大修技改等造成設(shè)備臺賬圖檔資料發(fā)生變化，則通過開展日常“動態(tài)監(jiān)督”進(jìn)行動態(tài)更新管理，確保更新及時。
Ø 輸電專業(yè)
管理內(nèi)容
管理職責(zé)
內(nèi)容
分類
監(jiān)督資料
（支撐材料）
工作內(nèi)容
時間要求
臺帳圖檔管理
監(jiān)督所管轄設(shè)備臺賬和圖檔資料等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。設(shè)備變更時監(jiān)督落實(shí)臺賬、圖檔的變化管理
圖紙資料及說明書
產(chǎn)品說明書
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
廠家圖紙
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
安裝圖紙
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
設(shè)計(jì)規(guī)范
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
設(shè)計(jì)變更證明文件和實(shí)際施工圖
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
大修技改資料
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
科技項(xiàng)目資料
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
大通道檔案信息表（“1+4”表單，附件7）
外部情況表更新是否準(zhǔn)確、及時
每月30日
圖檔信息管理
圖檔清冊目錄
檢查是否建立現(xiàn)有圖檔清冊
投運(yùn)后1個月內(nèi)、設(shè)備變更后5日內(nèi)
圖檔清冊和實(shí)物一致性檢查記錄
檢查紙質(zhì)圖檔是否和清冊一致
每季度20日、設(shè)備變更后5日內(nèi)
圖檔借閱登記記錄
檢查現(xiàn)場是否有借閱登記記錄
每季度20日
輸電運(yùn)維系統(tǒng)
運(yùn)維系統(tǒng)桿塔信息
檢查生產(chǎn)系統(tǒng)臺賬是否完整、更新是否及時
每周五
運(yùn)維系統(tǒng)照片檔案
運(yùn)維系統(tǒng)中照片拍攝規(guī)范性
每周五
日常工作記錄臺賬
直升機(jī)巡視資料
直升機(jī)巡視記錄是否齊全
每季度最后一月30日
護(hù)線員報表
護(hù)線員報表檢查及歸檔及時
每月30日
在線監(jiān)測系統(tǒng)
平臺監(jiān)測照片是否拍攝保存
每月30日
輸電專業(yè)，充分依托輸電運(yùn)維系統(tǒng)，基于設(shè)備基礎(chǔ)臺賬，借助直升機(jī)、無人機(jī)巡視，強(qiáng)化輸電設(shè)備本體臺賬核對更新。同時，運(yùn)用“1+4”表單管理模式（一張大表、四份明細(xì)，見附件7），實(shí)時掌控輸電線路外部環(huán)境?！耙粡埓蟊怼敝笇⑤旊娋€路所有外部環(huán)境信息概況，如道路河流等交叉跨越情況、樹障、外力破壞爆炸源等；“四份明細(xì)”分別是與道路交叉跨越、與輸電線路交叉跨越、附件爆炸源、外部隱患等詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)表。設(shè)備主人通過監(jiān)督運(yùn)維系統(tǒng)、“1+4”表單動態(tài)更新情況，及時掌握設(shè)備本體及現(xiàn)場情況。
（2）缺陷管理
根據(jù)設(shè)備缺陷管理辦法及缺陷定級標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備主人監(jiān)督所管轄設(shè)備缺陷定性是否準(zhǔn)確、是否制定消缺計(jì)劃、消缺是否及時等。
Ø 變電專業(yè)
管理內(nèi)容
管理職責(zé)
內(nèi)容
分類
監(jiān)督資料
（支撐材料）
工作內(nèi)容
時間要求
設(shè)備缺陷管理
監(jiān)督所管轄設(shè)備缺陷定性是否準(zhǔn)確、是否制定消缺計(jì)劃、消缺是否及時等
缺陷定性
缺陷記錄
是否符合網(wǎng)公司《設(shè)備缺陷定級標(biāo)準(zhǔn)》
缺陷錄入后1日內(nèi)
編制消缺計(jì)劃
消缺計(jì)劃
檢查相應(yīng)專業(yè)專責(zé)是否制定消缺計(jì)劃
重大缺陷：1個工作日后；一般缺陷：30日內(nèi)
消缺
工作票、工作方案
檢查是否按計(jì)劃開展消缺工作，設(shè)備缺陷未處理前，采取相應(yīng)的風(fēng)險控制措施，并有缺陷定期跟蹤記錄。
重大缺陷：4個工作日后；一般缺陷：4個月內(nèi)
驗(yàn)收
驗(yàn)收記錄
檢修消缺后，運(yùn)行人員及時進(jìn)行驗(yàn)收，寫明驗(yàn)收意見。對于需觀察的缺陷，寫明跟蹤期限。
工作票終結(jié)時；需跟蹤的缺陷不超過一個月
統(tǒng)計(jì)分析、反饋
備品備件采購計(jì)劃、 設(shè)備改進(jìn)建議
按月度、季度、年度定期組織進(jìn)行設(shè)備缺陷統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)備缺陷分析結(jié)果應(yīng)作為備品備件、設(shè)備采購的依據(jù)。同時，針對重復(fù)出現(xiàn)的缺陷，要對設(shè)備采購、施工、驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)等階段的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提出改進(jìn)。
月度、季度、年度
設(shè)備缺陷梳理表
設(shè)備缺陷梳理表（附件8）
按設(shè)備類型、功能分類梳理缺陷
每月23日前
明確設(shè)備主人在缺陷管理各流程節(jié)點(diǎn)的工作要求和觸發(fā)條件，根據(jù)缺陷發(fā)生的概率和影響范圍，進(jìn)行分析總結(jié)。
1）發(fā)現(xiàn)缺陷時，當(dāng)班運(yùn)行人員將缺陷記入生產(chǎn)信息系統(tǒng)。重大緊急缺陷由當(dāng)班值通知對應(yīng)設(shè)備主人，設(shè)備主人更新管轄設(shè)備臺賬，重點(diǎn)關(guān)注是否為重復(fù)性缺陷，負(fù)責(zé)向當(dāng)值站部、值長提供歷史信息，參與分析處理。重復(fù)性缺陷、風(fēng)險較大的一般缺陷，設(shè)備主人負(fù)責(zé)形成專題分析材料，站內(nèi)管控。
2）網(wǎng)內(nèi)設(shè)備事故事件通報時，核對管轄設(shè)備是否存在同類缺陷隱患，按照第1）點(diǎn)工作要求進(jìn)行管控。
3）設(shè)備主人按月梳理管轄設(shè)備缺陷情況，根據(jù)影響范圍進(jìn)行風(fēng)險辨識，并編制《設(shè)備缺陷梳理表》（附件8），形成全站設(shè)備缺陷清單，提交至檢修專業(yè)，由檢修專業(yè)從是否需停電處理、備品準(zhǔn)備情況、廠家準(zhǔn)備情況、是否可開展消缺等4個方面反饋消缺工作計(jì)劃，確保設(shè)備主人全面掌握設(shè)備缺陷處置進(jìn)展情況，并敦促消缺。
Ø 輸電專業(yè)
管理內(nèi)容
管理職責(zé)
內(nèi)容
分類
監(jiān)督資料
（支撐材料）
工作內(nèi)容
時間要求
設(shè)備缺陷管理
監(jiān)督所管轄設(shè)備缺陷定性是否準(zhǔn)確、是否制定消缺計(jì)劃、消缺是否及時等
缺陷描述
輸電運(yùn)維系統(tǒng)缺陷記錄
系統(tǒng)中上傳的缺陷定級及描述準(zhǔn)確性
每周五檢查
缺陷核實(shí)
輸電運(yùn)維系統(tǒng)缺陷記錄
班長審核缺陷的及時性
每周五檢查
核查消缺計(jì)劃編制
運(yùn)維系統(tǒng)工單及月度工作計(jì)劃
（1）班長是否制定消缺計(jì)劃；
（2）是否存在超期未處理缺陷。
每月底
核查消缺情況
輸電運(yùn)維系統(tǒng)缺陷記錄
（1）檢查是否按計(jì)劃開展消缺工作；
（2）超期未處理缺陷采取相應(yīng)的控制措施；
（3）消缺后在運(yùn)維系統(tǒng)更新。
每月底
統(tǒng)計(jì)分析、反饋
統(tǒng)計(jì)分析報告
按月度、季度、年度定期組織進(jìn)行設(shè)備缺陷統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)備缺陷分析結(jié)果應(yīng)作為備品備件、設(shè)備采購的依據(jù)。同時，針對重復(fù)出現(xiàn)的缺陷，要對設(shè)備采購、施工、驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)等階段的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提出改進(jìn)。
月度、季度、年度
結(jié)合運(yùn)維系統(tǒng)，設(shè)備主人定期對自己所負(fù)責(zé)區(qū)段的缺陷進(jìn)行全過程跟蹤，從缺陷來源（定期巡視、直升機(jī)巡視、護(hù)線員報表）、缺陷描述、缺陷核實(shí)、消缺計(jì)劃制定、缺陷消除以及系統(tǒng)錄入情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。
（3）檢修計(jì)劃管理
設(shè)備主人監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照檢修、預(yù)試等規(guī)程及反措要求、設(shè)備設(shè)施維護(hù)周期、修理技改等形成生產(chǎn)工作計(jì)劃以及工作計(jì)劃的閉環(huán)執(zhí)行。
Ø 變電專業(yè)
管理內(nèi)容
管理職責(zé)
內(nèi)容
分類
監(jiān)督資料
（支撐材料）
工作內(nèi)容
時間要求
檢修計(jì)劃管理
監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照檢修、預(yù)試等規(guī)程及反措要求、設(shè)備設(shè)施維護(hù)周期、修理技改等形成工作計(jì)劃以及工作計(jì)劃的閉環(huán)執(zhí)行
制定檢修需求規(guī)劃
三年滾動計(jì)劃
是否依據(jù)檢修規(guī)程、預(yù)試規(guī)程、維護(hù)檢修手冊、反措要求的周期和項(xiàng)目等，制定設(shè)備檢修需求規(guī)劃，包括修理、技改、預(yù)試、維護(hù)檢修、檢查性操作等內(nèi)容。
每年3月
制定年度檢修計(jì)劃
年度檢修計(jì)劃
是否結(jié)合檢修規(guī)劃和檢修策略，制定年度檢修計(jì)劃，包括年度設(shè)備修理計(jì)劃、設(shè)備技改計(jì)劃、設(shè)備維護(hù)檢修計(jì)劃、設(shè)備預(yù)試計(jì)劃、設(shè)備檢查性操作計(jì)劃。
每年9月
制定月度檢修計(jì)劃
月度檢修計(jì)劃
是否將年度計(jì)劃分解為月度計(jì)劃、周計(jì)劃，并及時上報檢修申請需求。
每月10日前
檢修計(jì)劃實(shí)施
工作票、工作方案
對照設(shè)備部的月度停電計(jì)劃和檢修申請，監(jiān)督是否按計(jì)劃開展檢修工作。
停電時
更新檢修需求規(guī)劃
更新后的三年滾動計(jì)劃
綜合考慮設(shè)備巡視維護(hù)情況、風(fēng)險評估結(jié)果、反措要求和消缺等要求，實(shí)時調(diào)整、滾動修編檢修計(jì)劃。
檢修工作結(jié)束10日內(nèi)
設(shè)備主人根據(jù)三年滾動計(jì)劃和設(shè)備部月初的月度停電計(jì)劃，監(jiān)督檢修申請票是否及時上報，工作內(nèi)容是否包含消缺計(jì)劃所列項(xiàng)目、預(yù)試定檢和大修技改項(xiàng)目等。
Ø 輸電專業(yè)
管理內(nèi)容
管理職責(zé)
內(nèi)容
分類
監(jiān)督資料
（支撐材料）
工作內(nèi)容
時間要求
檢修計(jì)劃管理
監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照檢修、預(yù)試等規(guī)程及反措要求、設(shè)備設(shè)施維護(hù)周期、修理技改等形成工作計(jì)劃以及工作計(jì)劃的閉環(huán)執(zhí)行
核查檢修需求規(guī)劃
三年滾動計(jì)劃
滾動計(jì)劃中所列項(xiàng)目的正確性及合理性
滾動計(jì)劃下達(dá)后5日
核查年度檢修計(jì)劃
停電檢修方案
檢修方案中所列的預(yù)試定檢、消缺計(jì)劃是否正確、完備
檢修開始前2周
停電檢修方案
核實(shí)檢修所需工器具、備品備件的數(shù)量是否充足
檢修開始前2周
核實(shí)檢修工作完成情況
輸電運(yùn)維系統(tǒng)
核實(shí)檢修方案所列檢修內(nèi)容是否全部完成
檢修結(jié)束后一周
輸電設(shè)備主人主要通過參與檢修方案審核，對檢修任務(wù)進(jìn)行核對和回顧，確保檢修計(jì)劃執(zhí)行到位、檢修內(nèi)容全覆蓋。檢修負(fù)責(zé)人編制檢修方案后，設(shè)備主人對方案內(nèi)容及備品備件開展核實(shí)，確保檢修內(nèi)容無遺漏，備品數(shù)量滿足要求。檢修完成后，設(shè)備主人一周內(nèi)需對所有檢修工作內(nèi)容完成情況進(jìn)行核對及反饋。
（4）設(shè)備運(yùn)維管理
根據(jù)設(shè)備健康度和重要度，設(shè)備主人監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照管控級別制定運(yùn)維策略并執(zhí)行到位，設(shè)備狀態(tài)發(fā)生變化時，是否針對性的調(diào)整管控級別和管控措施。
Ø 變電專業(yè)
管理內(nèi)容
管理職責(zé)
內(nèi)容
分類
監(jiān)督資料
（支撐材料）
工作內(nèi)容
時間要求
設(shè)備運(yùn)維管理
監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照管控級別制定運(yùn)維策略并執(zhí)行到位，設(shè)備狀態(tài)發(fā)生變化時，是否針對性的調(diào)整管控級別和管控措施
制定運(yùn)維工作計(jì)劃
作業(yè)指導(dǎo)書、定期工作表
根據(jù)運(yùn)維策略編制作業(yè)指導(dǎo)書、制定班組日常、專業(yè)巡維計(jì)劃，不缺項(xiàng)、不漏項(xiàng)，周期滿足要求。
運(yùn)維策略下發(fā)后1個月內(nèi)
執(zhí)行運(yùn)維工作計(jì)劃
執(zhí)行后的作業(yè)指導(dǎo)書
按照編制的作業(yè)指導(dǎo)書和定期工作計(jì)劃，開展日常巡視、專業(yè)巡視、動態(tài)巡視，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時錄入生產(chǎn)系統(tǒng)。
根據(jù)運(yùn)維工作計(jì)劃周期
運(yùn)維策略調(diào)整管理
運(yùn)維策略調(diào)整表
根據(jù)設(shè)備健康狀況變化，監(jiān)督設(shè)備狀態(tài)評價中心提出設(shè)備管控等級調(diào)整和管控措施調(diào)整需求，反饋至設(shè)備部。
設(shè)備健康狀況變化5日內(nèi)
運(yùn)維執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)
運(yùn)維策略執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)表
每月第二個工作日對本部門運(yùn)維策略執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢查是否按計(jì)劃完成，并上報設(shè)備部。
每月第3個工作日
設(shè)備主人負(fù)責(zé)跟蹤管轄設(shè)備的運(yùn)維策略執(zhí)行情況，在運(yùn)維策略后，及時了解運(yùn)維策略要求，一是跟進(jìn)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的編制、執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)問題及時反饋修編要求；二是結(jié)合設(shè)備健康度變化，進(jìn)行動態(tài)設(shè)備狀態(tài)評價，跟進(jìn)局設(shè)備狀態(tài)評價中心的評價結(jié)果，必要時提醒對設(shè)備管控等級及措施進(jìn)行調(diào)整，督促填寫《設(shè)備運(yùn)維策略調(diào)整清單》（附件9）。
Ø 輸電專業(yè)
管理內(nèi)容
管理職責(zé)
內(nèi)容
分類
監(jiān)督資料
（支撐材料）
工作內(nèi)容
時間要求
設(shè)備運(yùn)維管理
監(jiān)督所管轄設(shè)備是否按照管控級別制定運(yùn)維策略并執(zhí)行到位，設(shè)備狀態(tài)發(fā)生變化時，是否針對性的調(diào)整管控級別和管控措施
制定運(yùn)維工作計(jì)劃
輸電運(yùn)維系統(tǒng)
（1）日常巡視計(jì)劃符合周期性要求；
（2）重點(diǎn)區(qū)段的巡視是否符合運(yùn)維要求；
（3）結(jié)合季節(jié)性特點(diǎn)制特巡計(jì)劃；
運(yùn)維策略下發(fā)后1個月內(nèi)
執(zhí)行運(yùn)維工作計(jì)劃
輸電運(yùn)維系統(tǒng)
按照編制的作業(yè)指導(dǎo)書和定期工作計(jì)劃，開展日常巡視、專業(yè)巡視、動態(tài)巡視，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時錄入生產(chǎn)系統(tǒng)。
根據(jù)運(yùn)維工作計(jì)劃周期
運(yùn)維策略調(diào)整管理
運(yùn)維策略調(diào)整表
根據(jù)設(shè)備健康狀況變化，提出設(shè)備管控等級調(diào)整和管控措施調(diào)整需求。
設(shè)備健康狀況變化5日內(nèi)
運(yùn)維執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)
運(yùn)維策略執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)表
每月第二個工作日對本部門運(yùn)維策略執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢查是否按計(jì)劃完成，并上報設(shè)備部。
每月第3個工作日
設(shè)備主人在運(yùn)維策略后，及時了解運(yùn)維策略要求，督促班組按運(yùn)維策略要求安排運(yùn)維工作任務(wù)，通過月初提醒、月中跟蹤、月末督促的方式，確保運(yùn)維計(jì)劃執(zhí)行到位。
五、工作成效
通過開展設(shè)備主人工作，已初步實(shí)現(xiàn)每臺設(shè)備有人跟蹤、有人檢查、有人負(fù)責(zé)的目標(biāo)，從問題的發(fā)現(xiàn)到解決，全過程設(shè)專人跟蹤，提高發(fā)現(xiàn)問題和溝通協(xié)調(diào)、解決問題的效率，做到問題的閉環(huán)管理。自實(shí)施設(shè)備主人管理以來，變電專業(yè)開展檢查、監(jiān)督工作1052項(xiàng)，對于監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，均通過工作聯(lián)系單進(jìn)行跟蹤和反饋，共發(fā)出工作聯(lián)系單51份，主要問題為部分廠家維護(hù)手冊缺失、不具備消缺條件的常發(fā)同類的缺陷、消缺后未及時填寫消缺記錄。輸電專業(yè)開展檢查、監(jiān)督工作602項(xiàng)，發(fā)出工作聯(lián)系單27份，主要問題為設(shè)備變更后臺賬更新不及時、部分樹障未及時清除等。就設(shè)備主人管理涉及的四個模塊而言，在臺賬圖檔動態(tài)更新、缺陷跟蹤及閉環(huán)管控、檢修計(jì)劃執(zhí)行方面取得一定成果。此外，通過實(shí)施設(shè)備主人管理，還推動了部分設(shè)備管理等基礎(chǔ)性、專業(yè)性工作的深度。
1、變電專業(yè)
（1）按類型為站內(nèi)設(shè)備建立了設(shè)備主人管理文件夾，存放設(shè)備主人管理過程中涉及的所有資料，文檔結(jié)構(gòu)相對清晰，便于統(tǒng)一管理和查找相關(guān)資料，提高了工作效率。
（2）加深了對變電站輔助設(shè)備的認(rèn)識和關(guān)注，如穗東站為空調(diào)系統(tǒng)、建筑物、構(gòu)筑物、圖像監(jiān)控系統(tǒng)等輔助設(shè)備配置了設(shè)備主人，梳理了詳細(xì)的臺賬和資料，便于輔助設(shè)備出現(xiàn)問題時及時定位故障位置，改變了傳統(tǒng)運(yùn)維觀念中只關(guān)注和掌握主設(shè)備，彌補(bǔ)了輔助設(shè)備的認(rèn)識空白。
（3）擴(kuò)展了設(shè)備主人的應(yīng)用范圍，將設(shè)備主人工作延伸至工器具管理等非設(shè)備運(yùn)維工作中，有利于站內(nèi)公用物品的保管和維護(hù)。
（4）年度檢修或者重點(diǎn)缺陷消除時，設(shè)備主人開展工作總結(jié)及時編寫專題報告，有利于提升設(shè)備主人技術(shù)技能水平的提升。
（5）設(shè)備主人參與工程前期各類技術(shù)規(guī)范審查，提出合理化建議。如穗東站設(shè)備主人積極介入穗東換流站擴(kuò)建第一、二號主變擴(kuò)建前期工程，在擴(kuò)建初設(shè)內(nèi)審提出建議15項(xiàng)，其中7項(xiàng)被設(shè)計(jì)院采納；參與技術(shù)規(guī)范書審核，提出建議33項(xiàng)，其中19項(xiàng)被采納。
2、輸電專業(yè)
（1）設(shè)備主人工作與輸電設(shè)備外部隱患管控結(jié)合，全面詳細(xì)掌握輸電線路外部隱患。設(shè)備主人通過對電力線路與鐵路公路統(tǒng)計(jì)明細(xì)、電力線路與電力線路統(tǒng)計(jì)明細(xì)、電力線路附近爆炸源統(tǒng)計(jì)明細(xì)、隱患排查統(tǒng)計(jì)明細(xì)等輸電線路外部信息更新情況進(jìn)行監(jiān)督，確保實(shí)時掌握外部隱患變動情況。
（2）通過實(shí)施設(shè)備主人管理，強(qiáng)化輸電線路隱患通知聯(lián)動機(jī)制。設(shè)備主人通過監(jiān)督班組長定期對該聯(lián)動檔案信息進(jìn)行完善及更新，確保線路在受到外力破壞、山火等外部隱患威脅后，能夠第一時間與政府等當(dāng)?shù)夭块T做好聯(lián)動，做好風(fēng)險管控，防止影響范圍擴(kuò)大。
六、存在問題及建議
1、變電專業(yè)設(shè)備主人工作缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支撐，目前，運(yùn)行和檢修專業(yè)資料分別保存，而且不同班組保存資料方式也不同，導(dǎo)致開展設(shè)備主人管理的信息、資料保存相當(dāng)分散，信息獲取和的機(jī)制欠缺，資料收集和更新完全依靠人力，工作量大而且質(zhì)量得不到很好的保證。在生產(chǎn)系統(tǒng)尚不滿足設(shè)備主人管理運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，建議在FTP、網(wǎng)絡(luò)硬盤等公共平臺保存和更新相關(guān)資料。
2、臺賬圖檔等基礎(chǔ)性資料管理，很大程度上依賴于基建工程投產(chǎn)移交情況，但是根據(jù)以往工程經(jīng)驗(yàn)，臺賬圖檔資料移交效果并不佳，臺賬圖檔的完整性和規(guī)范性存在存量問題，直接影響了設(shè)備主人的監(jiān)督工作。目前，設(shè)備主人在很大程度上只能對臺賬圖檔的變化管理進(jìn)行檢查，對增量問題進(jìn)行監(jiān)督。建議后續(xù)新建工程，基建管理部門按照相關(guān)制度要求，按時移交完整、正確的工程圖檔資料。
附件1：設(shè)備主人總體工作模式
附件2：**站變電設(shè)備主人檔案表
序號
設(shè)備類別
設(shè)備類型
設(shè)備主人
檢修責(zé)任人或聯(lián)系人
設(shè)備主人變更記錄
（新設(shè)備主人）
姓名
聯(lián)系電話
姓名
班組
聯(lián)系電話
姓名
聯(lián)系電話
更換時間
更換原因
1
一次設(shè)備
2
二次系統(tǒng)
3
輔助系統(tǒng)
4
直流系統(tǒng)
備注：一次設(shè)備類型包括主變、站用變、換流變、融冰變、斷路器、隔離開關(guān)等；二次設(shè)備類型包括變壓器保護(hù)、直流保護(hù)、線路保護(hù)、開關(guān)保護(hù)、交流濾波器保護(hù)、測控裝置、通信裝置、遠(yuǎn)動裝置、安自裝置、接口屏等；輔助系統(tǒng)包括在線監(jiān)測裝置、消防、空調(diào)、水處理系統(tǒng)、建筑物、視頻監(jiān)控和脈沖圍欄等；直流系統(tǒng)包括換流閥、閥冷系統(tǒng)、極控、直流控制保護(hù)等。
附件3：輸電設(shè)備主人檔案表
序號
線路名稱
責(zé)任區(qū)段
設(shè)備主人
設(shè)備主人變更記錄
（新設(shè)備主人）
姓名
班組
聯(lián)系電話
姓名
聯(lián)系電話
更換時間
更換原因
1
2
3
4
附件4：設(shè)備主人工作計(jì)劃及執(zhí)行記錄表
管理內(nèi)容
管理職責(zé)
監(jiān)督資料（支撐材料）
監(jiān)督對象
監(jiān)督檢查工作內(nèi)容
規(guī)定時間
計(jì)劃完成時間
設(shè)備間隔
核查時間
存在問題
聯(lián)系單編號（可選項(xiàng)）
整改完成情況
備注
示例：臺帳圖檔管理
監(jiān)督所管轄設(shè)備臺賬和圖檔資料等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。設(shè)備變更時監(jiān)督落實(shí)臺賬、圖檔的變化管理
產(chǎn)品說明書
運(yùn)行/檢修
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
2016年
01月31日
廠家圖紙
運(yùn)行/檢修
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
2016年
01月31日
安裝圖紙
運(yùn)行/檢修
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
2016年
01月31日
設(shè)計(jì)規(guī)范
運(yùn)行/檢修
檢查圖檔資料是否齊全
設(shè)備投運(yùn)前15天內(nèi)
2016年
01月31日
附件5：設(shè)備主人工作聯(lián)系單
站點(diǎn)/班組
編號：
年-月-序號，如：2015-06-002（序號為3位數(shù)）
管轄設(shè)備
上報時間
問題分類
設(shè)備主人
問題描述
對口責(zé)任人
反饋時間
反饋內(nèi)容
過程跟蹤
填寫人
時間
填寫人
時間
是否完成
附件6：設(shè)備主人制管理月度總結(jié)分析（模板）
設(shè)備主人制管理月度總結(jié)（模板*年*月）
一、設(shè)備主人變更情況
共任命設(shè)備主人**人，本月變更*人，執(zhí)行中設(shè)備主人共*人，變更情況如下：
序號
管轄設(shè)備
原設(shè)備主人
變更后設(shè)備主人
變更原因
二、設(shè)備主人工作開展情況
本月設(shè)備主人共開展檢查、監(jiān)督工作**項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位*項(xiàng)，其中*項(xiàng)已完成整改，整改率*%。
管理要素
設(shè)備主人工作開展次數(shù)
發(fā)現(xiàn)管理異常數(shù)
已閉環(huán)處理數(shù)
備注
臺賬圖檔管理
缺陷管理
檢修計(jì)劃管理
設(shè)備運(yùn)維管理
合計(jì)
三、未處理問題記錄表
截止目前，設(shè)備主人管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題仍有*項(xiàng)在整改中，具體情況如下：
序號
管理要素
聯(lián)系單編號
管理不到位情況
設(shè)備主人
崗位責(zé)任人
整改計(jì)劃
四、工作亮點(diǎn)
五、存在的問題及建議
（一）需要協(xié)調(diào)的問題
總結(jié)歷史
在運(yùn)維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，
確實(shí)完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點(diǎn)，源站各個站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的基本工作技能。
回顧歷史
x月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)基本的操作，pure-ftp的搭建,php網(wǎng)站的，對后臺數(shù)據(jù)庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);在上級的指揮下，我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并通過測試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網(wǎng)站后臺服務(wù)器的負(fù)載情況。
