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時間：2023-03-01 16:32:47
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【中圖分類號】C29【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0492-02
一、 引言
軟件配置管理的發(fā)展在國內(nèi)雖然是21世紀(jì)的事，但是發(fā)展比較迅速，得到了軟件公司的普遍認可。但是對于中小公司，由于重視不夠或缺少相關(guān)知識，在實際使用中存在一些問題。中小公司照搬大公司流程存在也不切合實際。
二、 配置管理流程
2.1制定配置管理計劃
在《項目開發(fā)計劃》完成后，配置管理員（SCME）參考項目經(jīng)理制定的《項目開發(fā)計劃》完成《配置管理計劃》，《配置管理計劃》中需要明確項目的基線配置項計劃，以及基線計劃等信息。
不同的項目，配置管理計劃的內(nèi)容可以不同。主要受以下方面影響：
項目的大小和復(fù)雜性會影響到配置管理計劃。特別簡單的項目可能只需要一個配置管理工具，簡單管理一下源代碼；但是大項目、復(fù)雜的項目則需要詳細的配置計劃。
特殊的項目需要更詳細的計劃。舉例來說，如果企業(yè)中絕大多數(shù)產(chǎn)品都是完整獨立開發(fā)，而某產(chǎn)品使用了開源代碼。那么在該項目的配置計劃中，此點就要考慮。
2.2 項目配置庫的建立
項目立項后，項目經(jīng)理通知配置管理員建立項目的配置庫，同時為項目組人員開放配置庫權(quán)限。
2.3 配置識別
配置識別的目的是識別配置項和基線。
配置項是指處于配置管理之下的軟件或/和硬件的集合體。這個集合體在配置管理過程中作為一個實體出現(xiàn)。
基線是已經(jīng)通過正式復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可以作為進一步開發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過正式的變更控制過程來改變。
配置識別活動包括以下幾個內(nèi)容：
* 配置項識別
配置項可以分為基線配置項和非基線配置項?；€配置項包括所有的技術(shù)類文檔和源程序等；非基線配置項包括項目的各類計劃和報告等。
配置管理工作的關(guān)注重點是基線配置項。配置項識別由SCME參照項目開發(fā)計劃中的交付物，同項目經(jīng)理共同識別基線配置項，以及配置項間的依賴關(guān)系。配置管理員需要完成《配置管理計劃》中的配置項計劃。
* 配置項標(biāo)識
配置項的標(biāo)識，版本等規(guī)則，參見企業(yè)標(biāo)識規(guī)范。
* 基線建立
一般在項目的不同階段有對應(yīng)的基線。
> 基線建立
當(dāng)基線包含的配置項穩(wěn)定后，由項目經(jīng)理通知SCME建立基線。基線建立后一般不允許隨意更改。SCME需要對基線庫的權(quán)限進行設(shè)置。
> 基線變更
當(dāng)基線建立后，如果基線配置項經(jīng)過若干次變更，在配置項穩(wěn)定后，項目經(jīng)理認為有必要進行變更（再等），或者基線不穩(wěn)定，需要回朔到上一基線，由項目經(jīng)理通知SCME對基線進行變更。
2.4 版本控制
版本控制能夠簡單、明確地重現(xiàn)軟件系統(tǒng)的歷史版本。一般的配置工具都能自動保存配置項的版本歷史，但是大多時候，針對項目不同階段需要整體化的標(biāo)識。以下是整體化版本控制的方法：
* 標(biāo)簽
如果項目只有一個主干，只需要通過打標(biāo)簽的方式，來辨明當(dāng)前的整體版本。這樣將來搜索所有的以這個整體版本命名的標(biāo)簽，就能找到這個整體版本對應(yīng)的所有文件的正確版本，包括源代碼。
* 分支
不同的客戶，基本需求一定，但是有不同的差別，此時就需要用到分支。使用分支，能夠有效地實現(xiàn)隔離，也實現(xiàn)共享。但是分支是有管理成本的。如果標(biāo)準(zhǔn)版的比較頻繁，而客戶又要求變體的跟上標(biāo)準(zhǔn)版的話，那么需要頻繁創(chuàng)建分支。另一方面，如果變體所在的分支上，包含了一些應(yīng)該共享的改動，那么應(yīng)該合并到主干。這樣，相應(yīng)管理成本也會提高。
2.5變更控制
在項目開發(fā)過程中，配置項發(fā)生變更幾乎是不可避免的。變更控制的目的就是為了防止配置項被隨意修改而導(dǎo)致混亂。
在瀑布模型的管理中：修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項不算是“變更”。當(dāng)配置項的狀態(tài)成為“正式”，或者被“凍結(jié)”后，此時任何人都不能隨意修改，必須依據(jù)變更的規(guī)則執(zhí)行。
以下為變更規(guī)則：
1） 變更請求
2） 變更審核
3） 配置項出庫
4） 變更實施
5） 變更驗證
6） 配置項入庫
SCME負責(zé)實施配置項入庫，確保配置項處于“正式”狀態(tài)，并且版本正確。并通知項目經(jīng)理，項目組人員，質(zhì)量保證人員等變更已經(jīng)完成。
但是還有兩種情況，可能不需要嚴(yán)格的變更流程：
1） 功能小變動：把程序已有的功能，稍微增強或改變一下。特點是：數(shù)量多容易丟，改動量不太大。對這類請求的管理，建議像對缺陷的管理，進行分別跟蹤、處理，直至解決。
2） 迭代模型中管理變更
迭代開發(fā)把一個大項目在時間軸上分解成很多小項目，每個小項目被稱作一個迭代。幾乎每次迭代，都會包含需求分析，系統(tǒng)設(shè)計、代碼實現(xiàn)，以及集成和測試。這樣就不必刻意走變更流程，只要通過基線或標(biāo)簽的方式就可以對配置項進行識別。但是在每一個迭代中，出現(xiàn)的對正式的配置項進行修改，還需要走變更流程。
2.6配置審計
配置審計是對交付的軟件基線進行檢驗，以驗證其中包含了所有必需的內(nèi)容，并且這些內(nèi)容本身都是經(jīng)過驗證而滿足了需求。配置審計分為功能審計和物理審計兩種：
1） 功能審計是一種驗證審核，它驗證配置項的開發(fā)是否完全滿足特定的性能和功能特性，并且所有的操作和支持文檔是齊備的。功能審計主要方法有評審、測試等。一般由研發(fā)人員和測試人員來做。
2） 物理審計的目的是為了驗證配置項是按照技術(shù)文檔中的規(guī)定構(gòu)建的。
物理審計工作主要由配置管理人員定期（每月）執(zhí)行。也可因事件驅(qū)動進行，比如配置項，新版本等。
主要進行以下內(nèi)容：
> 審核配置項一致性，具體檢查點如下：
* 參照配置管理計劃檢查配置項是否按時提交；
配置項是否滿足配置管理相關(guān)規(guī)定，如配置項標(biāo)識，版本，狀態(tài)，版式等；
配置項信息是否正確；
配置項評審記錄、變更記錄是否完備等。
審核配置項版本一致性：檢查配置管理工作表中配置項版本信息與配置庫中配置項版本信息是否一致，以免工作疏漏造成不一致情況。
審核基線一致性：檢查配置管理工作表中基線內(nèi)容與配置庫中基線信息是否一致。
審核結(jié)構(gòu)權(quán)限一致性：檢查配置庫結(jié)構(gòu)權(quán)限是否合理，是否滿足安全適用需要。
2.7配置狀態(tài)報告
配置狀態(tài)報告工作主要由SCME定期執(zhí)行。也可因事件驅(qū)動進行，比如階段總結(jié)，階段評審等。
常用的配置狀態(tài)報告分為：
> 周報告
周報告每周進行，主要內(nèi)容為本周開展的關(guān)于SCM的活動總結(jié)，以及對SCM工作發(fā)現(xiàn)的問題的跟蹤。周報告的審閱人為項目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理。
總結(jié)報告主要用于項目結(jié)束時，或者因事件驅(qū)動而對SCM工作的當(dāng)前狀態(tài)進行概括總結(jié)?？偨Y(jié)報告的審閱人為項目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理。
2.8 配置中止
當(dāng)項目結(jié)束時，由項目經(jīng)理確認此項目已不會再有配置管理方面的變更，由項目經(jīng)理通知配置管理員項目關(guān)閉。
配置管理員關(guān)閉該項目的所有讀寫權(quán)限，并將項目基準(zhǔn)庫內(nèi)容移入產(chǎn)品庫中。該項目配置管理活動中止。
三、 結(jié)束語
本文對配置管理各環(huán)節(jié)都根據(jù)實際進行了簡化變通，或提供了方法，對中小企業(yè)的配置工作有一定的借鑒意義。
1 工程項目風(fēng)險識別
風(fēng)險的識別過程是企業(yè)工程項目風(fēng)險管理問題的第一過程，它是企業(yè)工程項目風(fēng)險的分析和評價、風(fēng)險處置過程的基礎(chǔ)。其過程必須包括對各類工程風(fēng)險的一切可能潛在源及其潛在影響進行調(diào)查分析。通過對項目級和模塊級風(fēng)險的深入分析和對主要風(fēng)險的識別，對于大型企業(yè)工程項目風(fēng)險主要有項目級風(fēng)險和模塊級風(fēng)險。項目級風(fēng)險包括政治風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、法律風(fēng)險和項目管理風(fēng)險；模塊級風(fēng)險包括售前階段風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計風(fēng)險、配套采購風(fēng)險和工程實施風(fēng)險等。
工程實施風(fēng)險包括研發(fā)技術(shù)風(fēng)險、用戶規(guī)范及需求更改風(fēng)險、相關(guān)性風(fēng)險、需求風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險等。
（1）需求風(fēng)險。很多項目在確定需求時都面臨著一些不確定性和混亂。當(dāng)在項目早期容忍了這些不確定性，在項目進展過程當(dāng)中得不到解決，這些問題就會對項目的成功造成很大威脅。（2）相關(guān)性風(fēng)險。許多風(fēng)險都是因為項目的外部環(huán)境或因素的相關(guān)性產(chǎn)生的。經(jīng)常我們不能很好地控制外部的相關(guān)性，因此緩解策略應(yīng)該包括可能性計劃，以便從第二資源或協(xié)同工作資源中取得必要的組成部分，以覺察潛在問題。（3）技術(shù)風(fēng)險。企業(yè)工程項目實施中的風(fēng)險識別，主要根據(jù)具體項目合同的建設(shè)要求、項目實施范圍、項目相關(guān)軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備、項目實施計劃中的進度、費用和以前實施過的網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的項目實施經(jīng)驗及數(shù)據(jù)。通過對歷史資料分析、采用頭腦風(fēng)暴評估法和專家調(diào)查法及以前的經(jīng)驗評估，得出兩級WBS。
2 項目核心數(shù)據(jù)報告模塊
項目核心數(shù)據(jù)報告模塊是用于對核心數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，形成一系列的總結(jié)報告，例如：質(zhì)量報告、成本偏差報告、進度偏差報告、顧客滿意度報告。項目核心數(shù)據(jù)報告的內(nèi)容完全是由客觀數(shù)據(jù)構(gòu)成，旨在提供詳實、客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并不對數(shù)據(jù)進行深度挖掘和邏輯分析。
質(zhì)量報告：提供了組織內(nèi)某一時期質(zhì)量方面的匯總信息。它是軟件產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)測和質(zhì)量預(yù)警的基礎(chǔ)。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門為單位的質(zhì)量總結(jié)、以項目類型為單位的質(zhì)量總結(jié)、以及以業(yè)務(wù)為單位的質(zhì)量總結(jié)等分類統(tǒng)計信息，當(dāng)然也包含組織的整體質(zhì)量總結(jié)。除了這些橫向總結(jié)以外，質(zhì)量報告還提供縱向的總結(jié)報告。
成本偏差：報告提供了組織內(nèi)某一時期成本偏差的匯總信息。它是成本分析和成本偏差預(yù)測的基礎(chǔ)。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門為單位的成本偏差總結(jié)、以項目類型為單位的成本偏差總結(jié)、以項目團隊為單位的成本偏差總結(jié)、以團隊管理者為單位的成本偏差總結(jié)、以及以業(yè)務(wù)為單位的成本偏差總結(jié)等分類統(tǒng)計信息。
進度偏差報告：總結(jié)了進度組織在進度控制上的狀況。進度偏差報告類似于成本偏差報告，區(qū)別在于成本偏差側(cè)重于成本控制角度分析，進度偏差側(cè)重于從進度控制角度進行分析。
顧客滿意度報告：提供了組織內(nèi)某一時期客戶滿意度調(diào)查報告的匯總信息。它是滿意度問題調(diào)查和滿意度預(yù)測的基礎(chǔ)。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門為單位的滿意度總結(jié)、以客戶關(guān)系水平為單位的滿意度總結(jié)、以項目類型為單位的滿意度總結(jié)、以項目團隊為單位的滿意度總結(jié)、以團隊管理者為單位的滿意度總結(jié)、以及以業(yè)務(wù)為單位的滿意度總結(jié)等分類統(tǒng)計信息，當(dāng)然也包含組織的整體滿意度總結(jié)。這些統(tǒng)計結(jié)果有助于管理者快速發(fā)現(xiàn)組織或管理級別的問題。
3 企業(yè)內(nèi)部其它管理風(fēng)險控制
企業(yè)內(nèi)部其它管理風(fēng)險控制，是指除了上文所講的基于項目運作過程的風(fēng)險控制、財務(wù)管理風(fēng)險控制外，在項目管理的其它方面，比如：各職能部門的協(xié)調(diào)溝通，各職能部門、各崗位人員的責(zé)任劃分落實，各職能部門、各崗位人員對企業(yè)各項制度、各種工作的執(zhí)行情況等，在各部門工作缺乏協(xié)調(diào)溝通、人員崗位責(zé)任不清監(jiān)管不力、缺乏制度與工作的執(zhí)行力的情況下也會對企業(yè)帶來很大的經(jīng)營風(fēng)險。
3.1 項目管理基本狀況和存在的問題
（1）對項目管理存在認識上的誤區(qū)，認為項目管理只是個別部門、個別業(yè)務(wù)系統(tǒng)、甚至是個別領(lǐng)導(dǎo)的事情，導(dǎo)致的危害是：一方面將項目管理的各個子系統(tǒng)孤立起來，不能對項目實施綜合管理，項目的綜合成本難以控制到最低水平，從而達不到項目管理的最優(yōu)狀態(tài)；另一方面不利于公司和項目經(jīng)理部以及項目經(jīng)理部各部門之間形成有效合力，相互之間的管理不協(xié)調(diào)降低了項目管理的力度，同時也降低了項目管理的效率。（2）公司對項目經(jīng)理部上交比例測算不準(zhǔn)，使公司與項目經(jīng)理部的利益難以趨同，項目經(jīng)理部往往采取逆向選擇的方法，不但降低了風(fēng)險抵押金的約束力，最終也侵害了公司的利益。（3）項目經(jīng)理部內(nèi)部沒有建立健全明確的崗位責(zé)任制，沒有明確成本責(zé)任區(qū)域，使成本責(zé)任無法傳遞，目標(biāo)成本無法分解，無法真正落實到實施人和控制人身上，無法體現(xiàn)目標(biāo)成本管理的過程控制。缺乏明確的崗位責(zé)任，導(dǎo)致有效的激勵和約束機制不能得以發(fā)揮，從而使項目管理的執(zhí)行力弱化。
3.2 做好“二次經(jīng)營”，降低經(jīng)營風(fēng)險
項目管理一直以來都是建筑企業(yè)管理的著力點，是實現(xiàn)工程項目各項目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好項目管理工作，一是要統(tǒng)一認識，明確項目管理不是哪一個部門、哪一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、更不是哪一個領(lǐng)導(dǎo)的事情，而是一項綜合的、全面的管理，涉及到生產(chǎn)、技術(shù)、安全、質(zhì)量、環(huán)保、合同、預(yù)算、材料和財務(wù)等方方面面；聯(lián)系著合同交底、成本計劃書編制、施工組織設(shè)計與技術(shù)方案確定、勞務(wù)招標(biāo)、材料采購、變更洽商、成本考核、剩余材料處理，實際成本支出確認以及編報工程結(jié)算資料等多個環(huán)節(jié)。因此需要公司和項目經(jīng)理部以及項目經(jīng)理部內(nèi)部加強協(xié)作，形成齊抓共管、上下聯(lián)動、相互支持的良好運行機制。二是要建立健全項目崗位責(zé)任制，推行責(zé)任化管理，明確項目經(jīng)理部成員的責(zé)任區(qū)域，將目標(biāo)責(zé)任量化、分解到每個人，形成相互聯(lián)系、相互制約的責(zé)任鏈條。三是要建立以項目成本管理過程考核為核心，將項目工期、質(zhì)量、安全以及各項目標(biāo)納入的綜合考核體系。四是要建立獎罰分明的責(zé)任和權(quán)力、利益和風(fēng)險相對等的激勵和約束機制。五是要規(guī)范以成本計劃書為龍頭的項目管理流程，抓好項目管理的各個環(huán)節(jié)，加強整個項目管理過程的民主決策，形成工程項目的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化管理。
2、質(zhì)量
3、進度
4/成本
5/協(xié)調(diào)（發(fā)包、承包、發(fā)包、職能部門等）
6、安全
上述6大模塊并非獨立，而是有機結(jié)合
作者：楚金良
含義：由公司總經(jīng)理根據(jù)軟件工程合同和經(jīng)營管理目標(biāo)要求明確規(guī)定項目經(jīng)理部應(yīng)達到的成本、質(zhì)量、進度和安全等控制目標(biāo)的文件。
二、項目管理的程序應(yīng)依次為:編制項目管理規(guī)劃大綱，編 制投標(biāo)書并進行投標(biāo)，簽訂施工合同，選定項目經(jīng)理，項目經(jīng)理接受企業(yè)法定代表人的委托組建項目經(jīng)理部，企業(yè)法定代表人與 項目經(jīng)理簽訂 項目管理目標(biāo)責(zé)任書，項目經(jīng)理部編制 項目管理實施規(guī)劃，進行項目開工前的準(zhǔn)備，施工期間按 項目管理實施規(guī)劃進行管理，在項目竣工驗收階段進行竣工結(jié)算、清理各種債權(quán)債務(wù)、移交資料和工程，進行經(jīng)濟分析，做出項目管理總結(jié)報告并送企業(yè)管理層有關(guān)職能部門，企業(yè)管理層組織考核委員會對項目管理工作進行考核評價并兌現(xiàn)項目管理目標(biāo)責(zé)任書中的獎懲承諾，項目經(jīng)理部解體，在保修期滿前企業(yè)管理層根據(jù)工程質(zhì)量保修書的約定進行項目回訪保修.
企業(yè)應(yīng)處理好企業(yè)管理層、項目管理層相勞務(wù)作業(yè)層的關(guān)系，并應(yīng)在 項目管理目標(biāo)責(zé)任書中明確項目經(jīng)理的責(zé)任、權(quán)力和利益。
項目經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利
5.3.1 項目經(jīng)理應(yīng)履行下列職責(zé):$
代表企業(yè)實施施工項目管理。貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政策和強制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行企業(yè)的管理制度，維護企業(yè)的合法權(quán)益。
2 履行 項目管理目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定的任務(wù)。3 組織編制項目管理實施規(guī)劃。
4 對進入現(xiàn)場的生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。
建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實施。
在授權(quán)范圍內(nèi)負責(zé)與企業(yè)管理層、勞務(wù)作業(yè)層、各協(xié)作單位、發(fā)包人、分包人和監(jiān)理工程師等的協(xié)調(diào)，解決項目中出現(xiàn)的問題。.
7 按 項目管理目標(biāo)責(zé)任書處理項目經(jīng)理部與國家、企業(yè)、分包單位以及職工之間的利益分配。
進行現(xiàn)場文明施工管理，發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。
參與工程竣工驗收，準(zhǔn)備結(jié)算資料和分析總結(jié)，接受審計。
處理項目經(jīng)理部的善后工作，<br>11 協(xié)助企業(yè)進行項目的檢查、鑒定和評獎申報。
5.3.2 項目管理目標(biāo)責(zé)任書應(yīng)包括下列內(nèi)容:
企業(yè)各業(yè)務(wù)部門與項目經(jīng)理部之間的關(guān)系。
2 項目經(jīng)理部使用作業(yè)隊伍的方式;項目所需材料供應(yīng)方式和機械設(shè)備供應(yīng)方式。
3 應(yīng)達到的項目進度目標(biāo)、項目質(zhì)量目標(biāo)、項目安全目標(biāo)和項目成本目標(biāo)-
4 在企業(yè)制度規(guī)定以外的、由法定代表人向項目經(jīng)理委托的事項，
企業(yè)對項目經(jīng)理部人員進行獎懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、辦法及應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險。
項目經(jīng)理解職和項目經(jīng)理部解體的條件及方法。
項目經(jīng)理應(yīng)具有下列權(quán)限:<br>1 參與企業(yè)進行的施工項目投標(biāo)和簽訂施工合同。
經(jīng)授權(quán)組建項目經(jīng)理部確定項目經(jīng)理部的組織結(jié)構(gòu)，選擇、聘任管理人員，確定管理人員的職責(zé)，并定期進行考核、評價和獎懲。
在企業(yè)財務(wù)制度規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)企業(yè)法定代表人授權(quán)和施工項目管理的需要，決定資金的投入和使用，決定項目經(jīng)理部的計酬辦法?！?屋 檐 人 家 收集整理kt250.com
在授權(quán)范圍內(nèi)，按物資采購程序性文件的規(guī)定行使采購權(quán)，
5 根據(jù)企業(yè)法定代表人授權(quán)或按照企業(yè)的規(guī)定選擇、使用作業(yè)隊伍。
主持項目經(jīng)理部工作，組織制定施工項目的各項管理制度，
7 根據(jù)企業(yè)法定代表人授權(quán)，協(xié)調(diào)和處理與施工項目管理有關(guān)的內(nèi)部與外部事項。
項目經(jīng)理應(yīng)享有以下利益:<br>l 獲得基本工資、崗位工資和績效工資。
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現(xiàn)在，信息技術(shù)發(fā)展速度越來越快，在這種背景下，企業(yè)需要應(yīng)對信息化變化的挑戰(zhàn)就必須高度重視軟件的開發(fā)在具體項目中的應(yīng)用。但目前一些企業(yè)在軟件的開發(fā)與應(yīng)用中存在著許多不容忽視的問題，需要我們認真研究并努力解決。
一、項目軟件管理的基本內(nèi)涵
1、什么是項目管理
項目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實現(xiàn)項目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項目經(jīng)理個人負責(zé)制為基礎(chǔ)和以項目為獨立實體進行經(jīng)濟核算，并按照項目內(nèi)在的邏輯規(guī)律進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動。
2、為什么要有項目管理
沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目的利潤空間，對公司來說，虧損的風(fēng)險就大。所以，我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。
二、項目軟件管理的發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)在項目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計算機、軟件開發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機關(guān)的項目管理工作。隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項目管理技術(shù)的不斷進步，項目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點、應(yīng)用對象也各不相同。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進度、質(zhì)量順利完成，而對成本、人員、進度、質(zhì)量、風(fēng)險等進行分析和管理的活動。
軟件開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關(guān)鍵。目前的軟件開發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化，大多數(shù)開發(fā)團隊中都會出現(xiàn)同時開發(fā)多個版本、開發(fā)維護工作并存、多地點同時開發(fā)等情況，給軟件開發(fā)管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個開發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個開發(fā)團隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行，嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開發(fā)的進度和質(zhì)量。
三、項目軟件管理常見問題及解決策略
1、缺乏項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)
項目經(jīng)理在項目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項目經(jīng)理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導(dǎo)，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業(yè)的人員來擔(dān)任項目經(jīng)理，被任命的項目經(jīng)理主要是因為他們能夠在技術(shù)上獨當(dāng)一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。
解決策略：項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。應(yīng)實行項目經(jīng)理知識技能資格考核制度，讓項目經(jīng)理自覺補充學(xué)習(xí)項目管理的知識和一些常用工具和方法。
2、項目計劃意識問題
項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足。項目經(jīng)理認為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細考慮；階段計劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計劃與控制管理脫節(jié)，無法進行有效的進度控制管理。沒有計劃或者是隨意的不負責(zé)任的計劃的項目是一種無法控制的項目。
解決策略：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)各種知識、技術(shù)、工具，加強對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。
3、管理意識問題
部分項目經(jīng)理沒有意識到自己項目經(jīng)理的角色，沒能從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。
解決策略：加強項目管理方面的培訓(xùn)，并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項目管理經(jīng)驗，提高項目管理意識。
4、風(fēng)險管理意識問題
項目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險，對付風(fēng)險的策略考慮比較簡單。項目經(jīng)理在做項目規(guī)劃時常常沒有做專門的風(fēng)險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要性，對計劃書中風(fēng)險管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個風(fēng)險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風(fēng)險防范起不到什么指導(dǎo)作用。
解決策略：通過學(xué)習(xí)項目管理知識掌握風(fēng)險識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項目風(fēng)險管理所必備的知識。通過加強對項目規(guī)劃中風(fēng)險管理計劃的審核提高項目組的風(fēng)險管理意識?？偨Y(jié)本行業(yè)項目中常見的風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理計劃中必要的風(fēng)險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。
5、不重視項目經(jīng)驗的總結(jié)
中圖分類號: F272文獻標(biāo)識碼: A文章編號: 1009-8631(2010)03-0086-02
一、項目溝通管理的定義及特征
l. 復(fù)雜:每一個項目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機構(gòu)等密切相關(guān)。另外,大部分項目都是由特意為其建立的項目團隊進行實施的,具有臨時性。因此,項目溝通管理必須協(xié)調(diào)各部門以及部門與部門之間的關(guān)系,以確保項目順利實施。
2. 系統(tǒng):項目是開放的復(fù)雜系統(tǒng)。項目的確立將或全部或局部的涉及到社會政治、經(jīng)濟、文化等諸多方面,對生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響,這就決定了項目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā),運用系統(tǒng)的思想和分析方法,全過程、全方位地進行有效的管理。
二、項目溝通管理的重要性
l. 決策和計劃的基礎(chǔ)。項目班子要想做出正確的決策,必須以準(zhǔn)確、完整、及時的信息作為基礎(chǔ)。
2. 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。只有通過信息溝通,掌握項目班子內(nèi)的各方面情況,才能為科學(xué)管理提供依據(jù),才能有效地提高項目班子的組織效能。
3. 建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通,意見交流,將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來,成為一個整體。暢通的信息溝通,可以減少人與人的沖突;改善人與人,人與班子之間的關(guān)系。
4. 項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。項目經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢,下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖,項目就不能按經(jīng)理的意圖進行,最終導(dǎo)致項目混亂甚至項目失敗。
三、幾種溝通關(guān)系
1. 與用戶的溝通。用戶和集成商表面是對立的兩個組織,實際上卻是一個統(tǒng)一體,雙方共同的目標(biāo)都是希望項目能夠成功,因此他們之間的溝通是項目所有溝通中最為重要的。用戶方可能對IT技術(shù)、工程規(guī)范的了解不夠深入,集成商則可能對甲方需求和業(yè)務(wù)了解得不充分,使得雙方對工程的理解存在差異。
我們在工程實踐中經(jīng)常這樣處理這種溝通關(guān)系:首先是在需要做出實施中的一些關(guān)鍵決策時,做到主動征求用戶的意見,并接受用戶的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理;建立工作聯(lián)系制度,按時參加項目聯(lián)絡(luò)會議,對項目進展和問題進行溝通;堅持給用戶提交工作周報,使他們隨時掌握項目動態(tài);認真落實用戶提出的建議,將用戶的想法完整地轉(zhuǎn)達給每個相應(yīng)的干系人,并協(xié)同處理。在秉承互尊互利的原則上,基本上都能與用戶形成良性的溝通關(guān)系,從而也使得項目中的任何問題都不成為了問題。
事實上,要想真正深入了解用戶的想法最簡單而有效的方式就是成為用戶本身,在某些時候,集成商將自己扮成用戶角色,跟隨用戶共同工作熟悉他們的業(yè)務(wù)和習(xí)慣,像用戶一樣思考和處理問題,也就是同用戶建立和諧關(guān)系的最佳途徑。
2. 項目經(jīng)理與公司主管領(lǐng)導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)對于項目執(zhí)行過程中具體情況的了解與掌握主要就是通過與項目經(jīng)理及其他項目組成員的交流。這種交流包括定期與不定期的兩種,項目組一般每兩周提交一次進度報告,列舉項目進展、與計劃是否有偏差、出現(xiàn)及解決了哪些問題等內(nèi)容。不定期溝通則主要體現(xiàn)在項目遇到需要主管領(lǐng)導(dǎo)決策或處理的狀況時。與主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行溝通,有利于梳理自己的工作思路,并從領(lǐng)導(dǎo)的支持中獲取信心。
3. 項目經(jīng)理與項目組成員。在項目執(zhí)行過程中,項目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地,一方是甲方使用人員,而另一方是項目組內(nèi)成員。當(dāng)甲方對系統(tǒng)或項目施工提出問題并要求改動時,項目組技術(shù)人員往往找出各種理由予以否決,而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對任務(wù)分配、加班加點等狀況也常有抱怨。作為項目經(jīng)理,應(yīng)從理性的角度出發(fā),既要盡量滿足用戶方的合理需求變化,又要充分調(diào)動組內(nèi)成員的積極性。在不失公允的前提下,充分展現(xiàn)個人魅力的作用。
其他主要溝通管理中包含的關(guān)系還有:集成商/項目經(jīng)理與設(shè)備提供商、與設(shè)計單位、與工程分包商等等。項目經(jīng)理與各方進行溝通的示例如下,這些溝通基本貫穿整個項目周期。
四、溝通方式
溝通有很多種方式,包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論;從溝通的載體而言,有口頭、書面、肢體語言;從途徑而言,有面對面的、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻、廣播等。
1. 正式溝通與非正式溝通
(1)正式溝通是通過項目組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點是溝通效果好,有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。
(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點是溝通方便,溝通速度快,且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,缺點是容易失真。
2. 上行溝通、下行溝通和平行溝通
(1)上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映,即自下而上的溝通。
(2)下行溝通。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對員工進行的自上而下的信息溝通。
(3)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項目實施過程中,經(jīng)常可以看到各部門之間發(fā)生矛盾和沖突,除其他因素外,部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通,是減少部門之間沖突的一項重要措施。
3. 單向溝通與雙向溝通
(1)單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞),一方只發(fā)送信息,另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快,但準(zhǔn)確性較差,有時還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。
(2)雙向溝通。雙向溝通中,發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換,且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者,信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見,必要時雙方可進行多次重復(fù)商談,直到雙方共同明確和滿意為止,如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點是溝通信息準(zhǔn)確性較高,接受者有反饋意見的機會,產(chǎn)生平等感和參與感,增加自信心和責(zé)任心,有助于建立雙方的感情。
4.口頭溝通和書面溝通
(1)口頭溝通?？陬^溝通是一種便捷并且信息表達準(zhǔn)確的溝通方式。在項目早期應(yīng)多使用面對面溝通,這對促進團隊建設(shè),建立良好的工作關(guān)系特別重要。在進行面對面口頭溝通時,可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w語言傳達內(nèi)心思想,但不能使用帶有偏見或者攻擊性的言辭與評述。
(2)書面溝通。書面溝通主要用于通知或確認一些比較重要的項目活動內(nèi)容,可作為依據(jù)便于日后查閱。對于項目組及企業(yè)內(nèi)部,書面溝通的內(nèi)容主要是項目進展及其他方面的報告、各種通知、內(nèi)部備忘錄等。書面報告注重使用清楚簡潔的語言。
5. 會議
會議是解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題的最佳途徑,它是對項目目標(biāo)投入的工具。會議通常的內(nèi)容是通知項目情況、制定行動計劃、發(fā)現(xiàn)已有或潛在問題時召集討論等。會議時間不能太長,一般不要超過40分鐘,也不能把會議帶入無休止的爭論,畢竟?fàn)幷摬粫o工作帶來實質(zhì)性有價值的東西。
6. 網(wǎng)絡(luò)溝通
信息時代使團隊的活動不再局限于面對面的活動,一種新的組織形式開始顯現(xiàn)――虛擬團隊,實際上就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺把實際上分散的成員聯(lián)系起來,在“線上”進行合作。例如,即時對話工具、可視電話會議系統(tǒng)、電子郵件、內(nèi)部工作組等。在這種溝通方式中,信息的傳遞一般不存在問題,但在信息的理解上,則更容易產(chǎn)生歧義。一旦信息被惡意散發(fā)或錯誤理解,則造成的危害更大。
溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷,但它也有缺點,首先是信息超載,我們難以把重要的信息同垃圾信息區(qū)分出來。另外,它也缺乏情緒的內(nèi)容,使人感覺是冷冰冰的和非個性化的。因而當(dāng)需要傳遞豐富的信息時(如手勢、表情、體態(tài)),應(yīng)該選用面對面的溝通,或者通過視頻會議方式。
溝通管理中容易出現(xiàn)的問題:
1. 非正式溝通引起溝通信息失真
非正式溝通是指除項目組規(guī)定的匯報、例會等制度以外的溝通方式,如項目組成員私下交談,傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真,有可能會導(dǎo)致項目中的信息錯誤引起風(fēng)險。對于此應(yīng)當(dāng)將非正式溝通來源的信息不作為項目可采用的有效信息。
2. 口頭溝通引起信息無法存儲
口頭溝通的信息不能保存,而且在溝通完畢后容易被遺忘,在特定的場合也不具備法律效力。而在實際項目執(zhí)行過程中,口頭溝通又十分常見,并且還常常能夠取得一定效果。因此,口頭溝通盡量以書面的形式保存下來,可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。
3. 電子郵件濫用
電子郵件由于它的便捷性不僅在項目組內(nèi)部使用,也是與外界聯(lián)系的重要手段,而這樣就有可能給用戶或集成商帶來不必要的麻煩。內(nèi)部通過電子郵件交流,最好以規(guī)定的格式,既便于提取統(tǒng)一管理,也方便避免誤發(fā)導(dǎo)致的問題。
4. 項目溝通管理示例
這是為某網(wǎng)絡(luò)集成項目設(shè)計的溝通管理模式,這個模式是在項目經(jīng)理認真了解項目的各種背景與涉及人員,并會同相關(guān)人員交流了他們對這個項目的看法和期望后做出的設(shè)計。
(1)項目啟動后,用戶與乙方項目組主要成員一起召開項目啟動溝通會,明確項目目標(biāo)、設(shè)計方案、進度安排、質(zhì)量目標(biāo)等。會議完畢后,項目組印發(fā)會議紀(jì)要,并向所在企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)作匯報,同時抄送紀(jì)要給用戶方。
(2)建立例會制度,每周項目組成員開會相互溝通工作進展、出現(xiàn)的問題、個人建議與要求等,詳細記錄會議紀(jì)要。
(3)項目經(jīng)理在每周結(jié)束時,編制一份項目進展報告,以電子郵件的方式發(fā)送給項目組每位成員及用戶相關(guān)人員,同時抄送企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)。報告中主要有項目目前的進度、本周是否出現(xiàn)問題、什么問題及解決辦法、下周工作計劃等。
(4)與用戶項目負責(zé)人保持聯(lián)絡(luò),確保用戶隨時掌握項目動態(tài),提出意見。技術(shù)負責(zé)人堅持每周與甲方相關(guān)技術(shù)人員溝通,了解需求滿足情況。
(5)建立內(nèi)部網(wǎng)上交流平臺,通過電子郵件和即時對話的方式,對于一些小問題的交流減少了協(xié)調(diào)見面的時間,并且使組成員知道主動溝通的重要性。
(6)通過以老帶新的方式,給予公司新員工大量學(xué)習(xí)與實踐機會,技術(shù)骨干毫無保留的傳授,使得新員工的專業(yè)知識和工程經(jīng)驗迅速提高,迅速成長為獨當(dāng)一面的技術(shù)人員。技術(shù)骨干也學(xué)習(xí)與積累了項目管理知識。
(7)合理利用非正式溝通。項目經(jīng)理或各組負責(zé)人,不定期地與甲方工作人員、項目組成員進行私下交流,或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時加強項目組成員自身素質(zhì)的提高,使得他們能夠很好地識別信息的真?zhèn)?提高遵守組織紀(jì)律的自覺性,防止謠言的傳播。
在該項目中從始至終都遵循了以上溝通方式,因而基本上沒有產(chǎn)生甲方與乙方之間的誤會,對于一切變更和不確定因素基本都能掌控。合作雙方關(guān)系維持良好,在一些小的問題上能夠相互讓步,也使得項目進展中無需考慮過多人為因素。良好的溝通在甲方與項目經(jīng)理之間、項目組成員之間持續(xù)進行,真正實現(xiàn)了溝通的初衷――使項目中的每個人都相互成為朋友。
溝通是意義的傳遞與理解,項目經(jīng)理的主要工作不是技術(shù)指導(dǎo)而是溝通的橋梁,項目經(jīng)理有90%的工作時間都應(yīng)當(dāng)用于溝通?？鬃印墩撜Z?雍也》中也指出“夫仁者,己欲立而立人,己欲達而達人。非人人共立、共達此地位,則我決無從獨立、獨達?！比寮曳浅Ｖv究信息溝通及其方式,其思想把人放在社群中去辯證地認識自己的身份,再通過“近取譬”、“恕”等方式認識到別人也有與自己同樣的要求和愿望。因而我們說,溝通保持了暢通整個項目也就成功了一半。
五、管理收尾
1. 項目客戶驗收
項目收尾期間客戶將根據(jù)合同對項目進行驗收,一般是對最終成果《軟件系統(tǒng)》,項目文檔《操作手冊》、《安裝手冊》、《軟件光盤》、《維護計劃》或《維護手冊》進行驗收,雙方將產(chǎn)生雙方《項目開發(fā)總結(jié)報告》及《項目總結(jié)會議備忘錄》。不同的人都有不同的見解,這些報告都是極好的資源,對未來項目的平穩(wěn)運行有很大的幫助。
2. 過程文件歸檔
項目組內(nèi)部將對項目過程中的計劃、需求、設(shè)計、源代碼、變更、會議紀(jì)要、客戶信件等文檔整理歸檔,為以后的查詢及參考作為一定的依據(jù)。項目檔案常常在結(jié)束多年以后還有用,良好的項目檔案能為當(dāng)前的項目節(jié)省時間和金錢,有時還能對組織進行審計等快速提供有價值的信息。
3. 項目總結(jié)
很多項目沒有能進行很好的總結(jié),推脫的理由有項目總結(jié)時項目人員已經(jīng)不足/不全、現(xiàn)在有新的項目要接沒有時間、寫了沒人看等等。這些理由全不是正確的,無論如何也要進行總結(jié),只能總結(jié)當(dāng)前,才能提高以后。
2項目的立項
項目在立項的主要階段中具體包含的任務(wù)是，對立項理由的確定，并將立項建議有效的提出，同時需要將適當(dāng)?shù)馁Y源與資金有所提供，力求讓立項中的相應(yīng)建議能夠成為正確的項目類型。
3合同的執(zhí)行
在執(zhí)行合同的過程中，承擔(dān)著大型軟件項目管理流程的重要部分，能夠包含系統(tǒng)的維護、項目的驗收、內(nèi)部的驗收、測試的執(zhí)行以及軟件的開發(fā)等五方面的工作流程。
4軟件的開發(fā)
開發(fā)軟件的階段包含：單元測試、編碼、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)分析以及需求調(diào)研等流程，具體會在幾個層面中開展必要的管理：a.項目計劃的擬定在大型的軟件項目當(dāng)中，軟件項目的規(guī)劃方面是對其他相關(guān)的規(guī)劃充分協(xié)調(diào)的必要條件，是能夠控制和執(zhí)行指導(dǎo)項目的可操作型文件。主要突出了對客戶需要的掌握，是進行項目活動的主要條件，同時還是大型軟件項目監(jiān)控和跟蹤的憑證。b.過程控制需加強過程控制方面具體包含：配置管理、變更控制以及過程管理。c.開發(fā)過程的確定按照項目組別以及大型軟件項目的真實狀況，創(chuàng)建出可控制、穩(wěn)定性極高的軟件開發(fā)模型，同時需要根據(jù)此流程開展軟件的相應(yīng)開發(fā)。
4.1內(nèi)部的驗收
大型軟件項目在對系統(tǒng)測試以及集成測試完成之后，需要開展項目的內(nèi)部驗收流程，具體包含著幾大步驟：a.準(zhǔn)備文檔在準(zhǔn)備文檔的過程中，大型軟件的項目經(jīng)濟需要提交一部分報告，分別為：產(chǎn)品的清單、總結(jié)項目開發(fā)的報告以及內(nèi)部的驗收計劃報告等。財務(wù)的主管需要將項目的財務(wù)預(yù)算報告正確提交。b.內(nèi)部的評審內(nèi)部評審主要針對的是所提交的測試結(jié)果，以此來將項目的開發(fā)總結(jié)報告完善達成。c.測試內(nèi)部驗收測試內(nèi)部驗收的方法與內(nèi)容，和測試系統(tǒng)是完全一致的，可是需要以用戶驗收的角度開展測試，由于是試運行的必要條件，利用用戶驗收的角度能夠奠定驗收的堅實基礎(chǔ)。
4.2執(zhí)行和測試
測試項目的主要目的就是對系統(tǒng)進行充分的檢查，檢查的關(guān)鍵在于系統(tǒng)能否和任務(wù)書規(guī)定和項目合同規(guī)定的需求相符。項目測試方面包含：系統(tǒng)測試和集成測試，具體會開展安裝與反安裝測試、可靠性測試、壓力測試、安全性測試、用戶界面測試以及功能測試等。其中是在模擬的運行狀態(tài)下進行的測試過程。
4.3項目的驗收和試運行
用戶的驗收和試運行階段當(dāng)中具體應(yīng)該完成的任務(wù)是，將全部的工作都被用戶有所認可，具體涉及到的工作是：a.事前準(zhǔn)備所謂事前的準(zhǔn)備就是驗收前的準(zhǔn)備，大型軟件項目經(jīng)理對產(chǎn)品完整性方面負責(zé)檢查，包含：中間產(chǎn)品、介質(zhì)以及文檔等方面，從而保證現(xiàn)場實行的效率最大化。同時對現(xiàn)場的軟件安裝調(diào)試也需要有所負責(zé)，將調(diào)試安裝的總結(jié)報告相應(yīng)強化。此外，還要對用戶的驗收計劃負責(zé)擬訂，同時要獲得客戶的認可。b.用戶的確認用戶需要開展系統(tǒng)的試運行以及驗收測試流程，開展系統(tǒng)和文檔的移交。大型軟件的項目經(jīng)理需要和客戶有效的協(xié)調(diào)，以此來幫助用戶能夠開展項目的驗收，從而讓用戶的驗收報告能夠成立。
4.4項目的維護
在維護軟件系統(tǒng)方面包括兩個方面，其一是糾錯性質(zhì)的維護，因為初期的測試過程不能夠?qū)④浖到y(tǒng)當(dāng)中潛在的一些錯誤暴漏出來，然而對哲學(xué)隱含錯誤的改正和診斷過程，就是糾錯性的維護。其二是完善性的維護，在正常使用大型軟件的階段，用戶會逐漸的將新型需求提出，想要對用戶所提出的需求予以滿足，就需要將軟件功能的活動增加，這一流程稱之為完善性的維護。
中圖分類號：P49 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）01（b）-0231-01
21世紀(jì)是個服務(wù)的世紀(jì)。服務(wù)業(yè)在各國國民經(jīng)濟和社會生活中的地位正在不斷提高，傳統(tǒng)的經(jīng)濟競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向了服務(wù)競爭。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)的生命線，因此研究服務(wù)質(zhì)量能夠促進相關(guān)理論的發(fā)展和企業(yè)的實踐創(chuàng)新，幫助服務(wù)企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢。
海上現(xiàn)場服務(wù)最重要的有兩點，一是保證預(yù)報的質(zhì)量；二是與用戶及時有效的溝通。
1 預(yù)報的質(zhì)量
預(yù)報的質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個方面：一是指現(xiàn)場預(yù)報員所做出氣象預(yù)報的準(zhǔn)確度；二是為用戶提供預(yù)報單的內(nèi)容。
1.1 氣象預(yù)報的準(zhǔn)確度
想要做出準(zhǔn)確的預(yù)報，與詳細可靠的資料是密不可分的。預(yù)報員做現(xiàn)場氣象預(yù)報主要是對數(shù)值氣象預(yù)報產(chǎn)品進行分析解讀，結(jié)合作業(yè)現(xiàn)場的天氣實況和預(yù)報經(jīng)驗對未來天氣進行預(yù)報，這就需要我們在做預(yù)報之前要及時的搜集數(shù)值天氣預(yù)報產(chǎn)品，并且要定時對現(xiàn)場天氣實況（如風(fēng)速、風(fēng)向、氣壓、能見度以及風(fēng)浪涌浪等）進行記錄。在現(xiàn)場每次預(yù)報前要下載歐洲ECMWF數(shù)值預(yù)報資料和日本數(shù)值預(yù)報資料，結(jié)合著實況天氣情況進行分析，分析未來幾天作業(yè)船所在海域受什么天氣系統(tǒng)的影響，由此來判斷未來3～5天各個時段的風(fēng)速風(fēng)向如何，海況如何，對海上施工是否有影響，這些預(yù)報出的信息自己心里要有非常清晰的了解，還要對未來十天總體天氣形勢有所了解，以便用戶詢問起來能夠確切的回答。
預(yù)報經(jīng)驗是預(yù)報準(zhǔn)確度的一個重要保障，而預(yù)報經(jīng)驗則源于對不同天氣過程的及時總結(jié)。通常預(yù)報員在現(xiàn)場的服務(wù)工作要持續(xù)一個月左右的時間，這段時間內(nèi)天氣過程往往會反復(fù)出現(xiàn)，比如南海夏季西南風(fēng)的影響，什么情況時風(fēng)會大，風(fēng)持續(xù)多久會造成涌浪的明顯加大，什么樣的氣壓梯度造成多大量級的風(fēng)，及時的對這些要素和條件進行總結(jié)分析，在后面的預(yù)報中如果出現(xiàn)類似的天氣過程影響，就能通過比較來做出較為準(zhǔn)確的判斷了?，F(xiàn)場氣象預(yù)報其實是一邊學(xué)習(xí)一邊實踐檢驗的過程。
1.2 預(yù)報單的內(nèi)容
預(yù)報單是天氣預(yù)報的直接表現(xiàn)形式，用戶收到預(yù)報單后，如何能最快的了解到未來幾天的天氣變化，如何能第一時間了解影響現(xiàn)場施工作業(yè)的惡劣天氣過程，這就是預(yù)報員在做預(yù)報單時要重點體現(xiàn)出來的內(nèi)容了。
預(yù)報單通常要有三部分組成，第一部分是現(xiàn)場目前的天氣形勢描述及未來三天現(xiàn)場的天氣情況的預(yù)報，這首先是讓用戶了解目前的天氣情況是什么原因造成的，并且知道短期內(nèi)的天氣變化以及對現(xiàn)場的影響，要注意描述天氣過程時所用的語句要簡單易懂，對風(fēng)的描述要用量級，對特殊的天氣過程可以進行重點的描述，而且特殊天氣過程的字體要加粗或者改變成較為醒目的顏色，讓用戶可以一目了然；第二部分是未來三天內(nèi)每6小時一次的氣象要素預(yù)報，讓用戶可以更深入的了解到未來3天中每個時間段作業(yè)海區(qū)具體的天氣和海浪預(yù)報情況，這里的風(fēng)速預(yù)報要精確到米/秒；第三部分是對未來4～5天的天氣進行展望，讓用戶可以提前知道后期的天氣變化，并及早進行項目進度的安排。
在有特殊天氣出現(xiàn)的時候，要在預(yù)報單后附上衛(wèi)星云圖或雷達圖，以方便用戶直觀的了解天氣情況。如果在未來幾天可能有臺風(fēng)將要影響作業(yè)海域，就要將實況的衛(wèi)星云圖附在預(yù)報單后，如果短期內(nèi)作業(yè)海區(qū)有強對流天氣發(fā)生的可能，就要找出預(yù)報海區(qū)附近的雷達拼圖附在預(yù)報單后。
2 專業(yè)的溝通
服務(wù)質(zhì)量帶有很大的主觀性，是用戶感知的服務(wù)質(zhì)量。因此，若想提高服務(wù)質(zhì)量不能僅僅單方面地提高服務(wù)的技術(shù)水平，還要在把握好與客戶的溝通和交流?，F(xiàn)場氣象預(yù)報服務(wù)，歸根結(jié)底是“服務(wù)”，而服務(wù)則離不開人與人的溝通和交流，做現(xiàn)場氣象預(yù)報服務(wù)的時候，在服務(wù)態(tài)度要好的前提下，還要特別要重視與用戶的溝通，具體要從以下四個方面進行及時的溝通。
第一，在剛到現(xiàn)場接觸到項目經(jīng)理的時候，就要及時的進行溝通。每次現(xiàn)場服務(wù)可能遇到的項目經(jīng)理都不同，所以首先要向項目經(jīng)理來自我介紹，讓項目經(jīng)理知道預(yù)報員的名字，要向項目經(jīng)理詢問項目施工過程中對于氣象預(yù)報方面的一些基本要求，比如每天做好的預(yù)報要發(fā)送給哪些人，做好的預(yù)報要打印出來送到哪里，每天的項目例會是什么時候在哪里開。還可以提前將所做的預(yù)報打出一份模版，讓項目經(jīng)理看有沒有什么需要修改的地方以便及時的做出調(diào)整，要做到“想用戶之所想”。
第二，在項目施工的過程當(dāng)中，遇到特殊天氣情況要及時和項目經(jīng)理進行溝通。當(dāng)未來幾天天氣可能影響項目施工的時候，要當(dāng)面向項目經(jīng)理進行匯報說明，比如什么時候現(xiàn)場會起大風(fēng)，大風(fēng)的量級是多少，什么時候天氣會轉(zhuǎn)好，海上風(fēng)浪會小下來，什么時候可能會下雨，會下多大的雨，什么時候可能有強對流天氣影響，諸如此類的情況都應(yīng)該及時和項目經(jīng)理進行溝通，讓項目經(jīng)理了解到可能發(fā)生的天氣情況，以便及時對項目進行調(diào)整，避免安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，也能有效的抓住好天氣窗口進行作業(yè)，避免不必要的浪費。
第三，在遇到預(yù)報結(jié)果有變化和調(diào)整的時候，也要及時和項目經(jīng)理進行溝通。比如預(yù)報冷空氣大風(fēng)，前一天預(yù)報的是12日早晨開始受冷空氣影響，現(xiàn)場風(fēng)力將逐漸加大，而今天最新的預(yù)報顯示冷空氣要12號晚上才開始影響作業(yè)海區(qū)，起風(fēng)的時間要比之前預(yù)報的推后了，這樣項目就有多干12個小時左右的可能了，工程船工作一天的費用基本都在一百萬以上，有的甚至達到兩三百萬，能早一天完工的話，就能為項目節(jié)省上百萬的開支了，所以遇到這種情況的時候要及時把情況向項目經(jīng)理匯報。
第四，在項目即將完成的時候，也要和項目經(jīng)理進行溝通。通常項目經(jīng)理在完工后還需要所有的現(xiàn)場預(yù)報來做項目分析和總結(jié)，所以在項目即將完成的時候，主動和項目經(jīng)理進行溝通，主動將項目從開始到結(jié)束所做的所有預(yù)報都拷貝給項目經(jīng)理，其中包括現(xiàn)場的日常預(yù)報、氣象臺發(fā)到現(xiàn)場的日常預(yù)報、中長期預(yù)報以及臺風(fēng)預(yù)報，一方面是方便項目經(jīng)理在項目結(jié)束后寫總結(jié)報告時用，另一方面是讓項目經(jīng)理全面的了解我們在項目施工期間所做的工作，也能體現(xiàn)出我們服務(wù)的主動性。
3 結(jié)語
海上現(xiàn)場服務(wù)最重要的有兩點，一是保證預(yù)報的質(zhì)量；二是與用戶及時有效的溝通。
一方面要認真仔細的做好氣象預(yù)報，預(yù)報結(jié)果要有足夠的準(zhǔn)確度，對項目施工能起到積極的作用，這樣才能贏得用戶的信任；另外一方面要注重“服務(wù)”的觀念，要“想用戶之所想”，有主動服務(wù)的意識，及時有效的溝通能夠使服務(wù)更加到位，也能最大程度得到用戶的認可，而長期高質(zhì)量的氣象服務(wù)，是在海上氣象服務(wù)市場中保持長久競爭力的重要保障。
第一章項目組織概述
1.1 項目組織基本概念
項目組織是為實現(xiàn)項目的目標(biāo)，配備了一定的人員和資源，以某種形式去實施項目的組織。它是實施項目的主體，具有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)章制定、配備人員、組織文化等。項目組織是為一次性特殊任務(wù)設(shè)立的，是一種臨時性的組織，在項目結(jié)束后，它的生命就會終結(jié)。
1.2 項目組織結(jié)構(gòu)形式
項目組織有多種形式，常用的主要有職能式、項目式、矩陣式、事業(yè)部式等。這些組織形式各有其優(yōu)缺點，不同的項目應(yīng)根據(jù)其特征選擇合適的組織形式。
1.3不同項目組織結(jié)構(gòu)適用范圍
職能組織結(jié)構(gòu)。適用于不確定性程度較低，所用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，持續(xù)時間較短的小項目。不適用于環(huán)境變化較大，技術(shù)創(chuàng)新性很強的項目。
項目型組織結(jié)構(gòu)。每個項目都下設(shè)很多職能部門，可以進行有效的協(xié)調(diào)與配合，以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。
矩陣型組織結(jié)構(gòu)。融合了職能型和項目型的優(yōu)點，充分利用公司資源，適于技術(shù)復(fù)雜、風(fēng)險較大項目。
事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)。適用于多項目的大型企業(yè)，特別是適用于遠離公司本部的項目。
第二章煙臺移動通信3G項目概況
2.1項目背景
煙臺移動通信3G項目總投資1.7億。安裝46套移動基站設(shè)備，46套線路設(shè)備，1套交換設(shè)備。涉及交換部、線路部和基站部共三個部門；東區(qū)分包工程隊、西區(qū)分包工程隊共兩個工程分包隊；一個監(jiān)理公司；建設(shè)周期是2009.4-2009.11，共7個月的時間。通信設(shè)備由中國移動集團統(tǒng)一采購，運送到煙臺移動公司，工程分包隊由煙臺移動公司統(tǒng)一招標(biāo)，然后調(diào)撥給3G項目使用。
2.2項目技術(shù)特征
46套基站設(shè)備安裝在煙臺市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動公司機房內(nèi)，為施工方便，按地理位置分為東區(qū)和西區(qū)；交換設(shè)備安裝在煙臺市移動總公司機房內(nèi)； 46套線路設(shè)備，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站設(shè)備和總公司交換設(shè)備聯(lián)接起來，形成了交換-——線路——基站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
項目，通過各工程人員的施工，將交換設(shè)備、線路設(shè)備和基站設(shè)備安裝到相應(yīng)的機房內(nèi)，并通過一系列的技術(shù)調(diào)試，開通整個通信系統(tǒng)，使用戶可以使用3G手機打電話。
通信系統(tǒng)按技術(shù)特征分為三大塊：交換、線路和基站，這三大塊因其技術(shù)不同，其施工方式也有很大不同.
第三章組織類型選擇與人員配備
3.1影響組織類型選擇的因素
項目組織的結(jié)構(gòu)類型受多種因素的影響，例如項目組織的方針、項目目標(biāo)、項目所能獲得的資源多少、項目所處環(huán)境等。項目組織結(jié)構(gòu)包括確定項目機構(gòu)、崗位、職責(zé)和權(quán)限，項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)使項目的所有參加者都易于溝通和協(xié)作。項目經(jīng)理應(yīng)確保項目組織結(jié)構(gòu)適于項目范圍、項目團隊規(guī)模、當(dāng)?shù)貤l件和項目組織中權(quán)限和職責(zé)的劃分。
影響管理跨度與層次的因素
3.2.1煙臺移動3G項目按技術(shù)又分為交換、基站、線路三個子項目，子項目下又可分為基站建設(shè)、線路建設(shè)、交換建設(shè)與調(diào)試等工作包，因此管理層次受技術(shù)影響，可分為三層。
3.2.2煙臺移動3G項目作為一個大的項目，設(shè)立總項目經(jīng)理。交換、基站、線路三個子項目設(shè)立子項目經(jīng)理?；咀禹椖渴┕と藛T5組共20人，線路子項目分東區(qū)分包隊和西區(qū)分包隊，100人左右。整個項目涉及地理范圍廣，人員數(shù)量眾多，因此管理跨度比較大。
3.3組織類型選擇
公司任命本人作為煙臺移動3G項目的總項目經(jīng)理，由本人組建整個項目的組織機構(gòu)。我參考以前所做類似項目的組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合本次項目的特征，做出初步的組織結(jié)構(gòu)選擇。
3.4人員配備
從線路部挑選一名工作時間長、施工經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任線路子項目經(jīng)理，管理線路施工，并及時與監(jiān)理和外包工程隊領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，處理線路施工中遇到的問題。
從基站部挑選一名工作時間長、施工經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任基站子項目經(jīng)理，管理基站施工，其他基站項目一線施工人員直接向子項目經(jīng)理匯報工作，并脫離原日常工作。
原交換部經(jīng)理兼職擔(dān)任交換子項目經(jīng)理，交換部員工兼職任交換子項目員工，原工作關(guān)系不變。
第四章計劃階段項目組織的運作流程
項目組織建立后，開始正式運作。第一項工作是制定范圍計劃，做出更詳細的工作分解結(jié)構(gòu)。
4.1范圍計劃制定流程
參加人員：總項目經(jīng)理、線路子項目經(jīng)理、交換子項目經(jīng)理、基站子項目經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理、東區(qū)分包工程隊經(jīng)理、西區(qū)分包工程隊經(jīng)理。
計劃目標(biāo)：在7個月內(nèi)，依照公司財務(wù)預(yù)算、人力資源、質(zhì)量要求等，將1套交換設(shè)備、46套基站設(shè)備、46套線路設(shè)備安裝完畢，開通整個通信系統(tǒng)，使用戶可以使用3G手機打電話。
參考依據(jù)：煙臺移動以前類似項目的范圍計劃、外包工程隊以前類似項目的范圍計劃、監(jiān)理公司以前類似項目的范圍計劃。
4.2組織結(jié)構(gòu)的再修改流程
初步的組織結(jié)構(gòu)選擇由總項目經(jīng)理根據(jù)以往工作經(jīng)驗制定，存在不完善的地方。而且制定初步組織結(jié)構(gòu)時，還沒有制定詳細工作范圍計劃，后來制定完詳細工作范圍計劃后，初步組織結(jié)構(gòu)顯示出與詳細范圍計劃不適應(yīng)的特征，因此需要對組織結(jié)構(gòu)進行再修改。
參加人員：總項目經(jīng)理、各子項目經(jīng)理、分包隊經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理
修改目標(biāo)：根據(jù)詳細的工作范圍計劃，對初步組織結(jié)構(gòu)再修改，使其與范圍計劃相適應(yīng)。
第五章 執(zhí)行階段項目組織的運作流程
項目的各種詳細計劃制定完后，總項目經(jīng)理將計劃分發(fā)給各子項目經(jīng)理，子項目經(jīng)理依據(jù)計劃開始施工。
5.1項目執(zhí)行組織工作流程
執(zhí)行依據(jù)：各種詳細的計劃。
負責(zé)人：總項目經(jīng)理、子項目經(jīng)理
5.2項目控制組織工作流程
總項目經(jīng)理將各子項目經(jīng)理上報的工作情況匯總審核，了解每天項目進展情況、偏差情況、遇到的問題等，并把工作分為兩類：一是按計劃進展的工作，一是有偏差的工作。每個周五，總項目經(jīng)理與各子項目經(jīng)理、分包隊伍經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理聚集會議室，共同審核一周工作進展情況。對于按計劃進展的工作，做好文檔記錄，以后繼續(xù)按計劃執(zhí)行；對于有偏差的工作，重點討論。
第六章 收尾階段項目組織的運作流程
各種計劃執(zhí)行完成后，項目進入收尾階段。由于煙臺移動3G項目分為三個子項目，因此項目收尾即涉及各子項目收尾，又涉及子項目之間的相互影響。根據(jù)這些特征，將收尾階段分為四個部分，一是子項目收尾，二是各個子項目之間的相互協(xié)調(diào)，三是總項目收尾，四是共同進行項目后評價。
6.1子項目收尾流程
收尾依據(jù)：項目計劃、工作情況記錄。
負責(zé)人：子項目經(jīng)理。
子項目經(jīng)理把工作情況與計劃情況再對比，確保所有計劃都正確執(zhí)行，工作都合格。
子項目經(jīng)理將各種文檔收集齊全，并按照合同自己做好子項目初驗工作。
將子項目初驗結(jié)果與其他文檔上交至總項目經(jīng)理，總項目經(jīng)理簽字確認。
6.2確定各子項目之間相互影響的流程
由于各子項目之間相互影響，各個子項目收尾并不能確保整個項目也隨之收尾，還需考慮項目之間的相互影響。為此需要多次召開會議，共同討論收尾工作。
參加人員：總項目經(jīng)理、子項目經(jīng)理、分包隊經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理
參考依據(jù)：各子項目經(jīng)理提交的文檔、初驗證書等。
各子項目經(jīng)理將文檔、子項目初驗證書等提交會議，共同討論。
與會人員詳細討論，確保其他子項目的收尾不影響本子項目的收尾；其他子項目的各種技術(shù)指標(biāo)符合本子項目的要求。
經(jīng)大家一致認可后，總項目經(jīng)理、各子項目經(jīng)理在總項目初驗證書上簽字，認可整個項目結(jié)束。
6.3總項目收尾流程
總項目初驗證書簽定后，整個項目工作結(jié)束，需要進行終驗，終驗后整個項目正式結(jié)束。
1：總項目經(jīng)理向公司上層經(jīng)理寫終驗申請報告，并將各種報告、合同等匯總上報，申請項目終驗。
2：公司上層經(jīng)理審核報告，并派人現(xiàn)場對項目終驗。
3：公司上層經(jīng)理簽署終驗報告，總項目正式結(jié)束。
6.4項目后評價流程
為了提高員工個人工作水平和以后項目工作更好的開展，需對項目做出總結(jié)，以評價項目執(zhí)行情況、個人工作情況等。
評價形式：總結(jié)報告、會議討論
參加人員：全體項目施工人員
第七章結(jié)論
煙臺移動3G項目投資多、規(guī)模大、施工周期短，在整個施工過程中遇到了很多的問題。項目一線員工發(fā)揮主觀能動性，積極、主動的解決主題，做到當(dāng)天問題當(dāng)天解決，沒有出現(xiàn)推托責(zé)任的現(xiàn)象。從整個施工過程來看，項目組織選擇合理、運作高效。
歲月如歌，華光如夢，流年似水，光陰荏苒。豐收的鑼鼓敲醒了嶄新的歲月，綻放的寒梅書寫著春天的信息。我們一起度過了拼搏的20xx年，跨入了充滿期待的20xx年。在這繼往開來的日子里，我們相聚一堂，回顧昨日，眺望未來。
今天的20xx年終總結(jié)表彰大會分為四項議程：
一、各部門負責(zé)人作部門總結(jié)報告;
二、職工代表發(fā)言;
三、頒發(fā)先進個人獎
四、董事長劉天水總結(jié)20xx年各項工作，提出20xx年的工作思路。
下面進行第一項議程，各部門負責(zé)人作部門總結(jié)報告，請生產(chǎn)部發(fā)言。
感謝的發(fā)言，下面請工程技術(shù)部部長發(fā)言。年終表彰大會主持詞
接下來進行第二項議程，職工代表發(fā)言。請銷售部南方區(qū)經(jīng)理發(fā)言。
謝謝的發(fā)言，下面請工程技術(shù)部 助理發(fā)言。 謝謝的發(fā)言。
如果說江蘇***是一座大廈，那么他們便是支撐這座大廈的基石。他們只是江蘇***大家庭中普普通通的一員，但是正是因為有了他們不懈的努力和辛苦的付出，江蘇***的發(fā)展之路才擁有了源源不斷的動力支撐，正是因為有了他們，江蘇***才會擁有更加絢爛的明天。是的，他們便是江蘇***先進個人。接下來進行第三項議程，將為大家揭曉20xx年先進個人。
過去的一年，我們遭遇了大環(huán)境的蕭條，行業(yè)內(nèi)的激烈競爭，然而我們的銷售業(yè)績卻能逆勢而上，這里有他們的汗馬功勞。他們是企業(yè)的元老，卻表現(xiàn)出了難能可貴的謙遜低調(diào)，他們又是一名忠臣的戰(zhàn)士，是指揮官手中的利劍，劍鋒所指所向披靡!他們就是銷售部南方區(qū)經(jīng)理，北方區(qū)銷售代表，掌聲祝賀二位!
車間的千錘百煉，給他打造了鋼鐵手臂;技術(shù)部的設(shè)計工作，給他配備了雙核處理器;工程上的歷練，給他安裝了強勁的動力引擎，等待他的將是一飛沖天。請大家用掌聲祝賀這位未來的工程項目經(jīng)理!
她，總是和風(fēng)細雨，潤物無聲。辛勞卻不抱怨，繁忙卻不敷衍。面對繁雜的事務(wù)，她懷著對工作的熱忱和激情，任勞任怨，勤勤懇懇。她用自己的責(zé)任感打動了他人，用奉獻贏得大家的認可。掌聲送給工程技術(shù)部助理。
為保證一個清潔、舒適的環(huán)境，無論是在清晨，還是在黃昏，你留下的總是一個默默無華的背影，你用汗水辛勤地擦拭著企業(yè)的每一個角落。你不是公司的中流砥柱，但是你用平凡的付出，照亮了每一個人。我們用掌聲感謝后勤保潔員!
馳騁沙場，大敵當(dāng)前臨危不亂方顯英雄本色。征戰(zhàn)南北，舍小家顧大局才是真男兒!他們頂烈日、冒嚴(yán)寒，夜以繼日，默默耕耘，奔波在一個個項目的現(xiàn)場。他們攻克了一個個工程難題，維護了公司的形象，贏得了客戶的贊許。他們是售后安裝部的，我們用掌聲感謝他們一年來的辛勞!
你們是公司的最基層，然而你們卻承載著最沉重的托付。安全在你們心中，質(zhì)量在你們的手中，精益求精是你們的使命。一塊塊堅硬的鋼板，在你們手中變成繞指柔，一件件產(chǎn)品變成了你們的藝術(shù)杰作。掌聲恭喜生產(chǎn)部。
年終總結(jié)大會主持開幕詞范文1男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，
女：親愛的優(yōu)秀員工，
男：各位在座的朋友，
合：大家上午好!
女：一元復(fù)始，
男：萬象更新，
女：在這辭舊迎新的美好時刻，我們集團的主要領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工歡聚一堂，在這舉行__集團20__年年終總結(jié)暨表彰大會。
男：為了感謝各位領(lǐng)導(dǎo)家屬一年來對我們工作的大力支持，我們特意把她們也請到今天的現(xiàn)場，請我們用熱烈的掌聲對她們的到來表示歡迎!今天的大會將分三部分進行，第一部分是各級領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工代表的總結(jié)發(fā)言，第二部分是各公司選送的文藝節(jié)目和游戲互動，最后是請與會代表一起享用集團公司為我們準(zhǔn)備的豐盛午宴。
女：首先我們用熱烈的掌聲歡迎集團公司__總裁致開幕詞(5分鐘)
男：_總的講話似化雨春風(fēng)滋潤著我們的心田，讓我們用熱烈的掌聲表示感謝!
女：下面有請__公司_總做大會發(fā)言，請大家鼓掌。(5分鐘)
男：_總的講話令人倍受鼓舞，催人奮進，讓我們看到了__公司“不甘落后鑄輝煌，打好生產(chǎn)翻身仗”的決心，請讓我們再一次用掌聲表示感謝!
女：下面有__公司_總做大會發(fā)言，請大家鼓掌歡迎!(5分鐘)
男：努力拼搏和無私奉獻使__公司成為我們集團的一流企業(yè)，在此我們用最熱烈的掌聲對他們的努力和辛勤付出表示衷心的感謝!
女：下面掌聲有請__公司_總做大會發(fā)言。(5分鐘)
男：不甘落后嚴(yán)抓細管是__公司從生產(chǎn)管理到企業(yè)形象都發(fā)生了質(zhì)的變化，讓我們深深領(lǐng)略到細節(jié)決定成敗這一管理真諦，讓我們再次對他們的敬業(yè)、奉獻表示感謝!
女：在這一年里，我們身邊許許多多平凡的人和事感動、教育和影響著我們，下面有請公司優(yōu)秀員工代表__發(fā)言，請大家用熱烈的掌聲表示歡迎!(5分鐘)
男：開拓創(chuàng)新倡導(dǎo)工作激情;忠誠敬業(yè)奉獻畢生熱情，每一位優(yōu)秀員工時時刻刻都在用自己的實際行動詮釋著__精神，下面我們用熱烈的掌聲歡迎__公司優(yōu)秀員工代表__發(fā)言!
女：每逢佳節(jié)倍思親，在新春來臨之際，我們對戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線的駐外人員和全體員工表示最衷心的感謝!下面有請__公司的駐外優(yōu)秀員工代表__上臺發(fā)言，請大家鼓掌!
男：20__年對我們__集團來說是拼搏之年、奉獻之年、豐收之年。下面我們用最熱烈的掌聲歡迎集團公司董事長講話!
女：_總的講話情真意切，發(fā)自肺腑，為我們指明了努力的方向，吹響了奮進的號角，更使我們對__集團的未來充滿了信心和力量!讓我們再次以熱烈的掌聲表示感謝!
男：下面我宣布：20__年年終總結(jié)暨頒獎大會頒獎開始!(音樂起)
女：有請集團公司__董事長為__公司優(yōu)秀員工頒獎。
男：宣讀獲獎員工名單。
女：有請集團公司__董事長為__公司優(yōu)秀員工頒獎。
男：宣讀獲獎員工名單。
女：有請集團公司__董事長為__公司優(yōu)秀員工頒獎。
男：宣讀獲獎員工名單。
女：頒獎完畢，有請主席臺就座的各位領(lǐng)導(dǎo)到餐桌就座，下面文藝演出正式開始。
年終總結(jié)大會主持開幕詞范文2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好!
很榮幸能成為今天總結(jié)大會的主持。
在這辭舊迎新、萬象更新的喜慶時刻，__公司送走了緊張忙碌、碩果累累的牛年，迎來了團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新的虎年。
今天，公司召開隆重而熱烈的年度大會，認真總結(jié)__年取得的各項成績;隆重表彰09年度為公司發(fā)展有突出貢獻的優(yōu)秀員工;安排布署__年度主要工作事項。
接下來，我向大家簡單介紹一下大會的流程，大會一共分為3項內(nèi)容：
第一、各代表部門給大家做__年工作總結(jié)報告;
第二、總經(jīng)理對公司__年度的工作總結(jié)，對__年工作提出規(guī)劃和期望;
第三、優(yōu)秀員工頒獎典禮;
現(xiàn)在，我宣布：大會進行第一項，各部門負責(zé)人發(fā)言。
首先有請財務(wù)部馬經(jīng)理做年度總結(jié)報告，請業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理做準(zhǔn)備;
謝謝馬經(jīng)理的給大家做的年度總結(jié)報告，請馬經(jīng)理就座;接下來有請業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理給大家做一年的業(yè)務(wù)回顧，請業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理做準(zhǔn)備。
謝謝業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理精彩的報告，接下來有請業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理為大家匯報09度的工作總結(jié)，請制造部代表李部長做準(zhǔn)備。
謝謝業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理的報告，接下來有請李部長代表制造部門作年度總結(jié)報告;請品質(zhì)部沈經(jīng)理做準(zhǔn)備。
李部長對過去一年各事業(yè)部的工作既表示了肯定，更提出了大量的要求，目標(biāo)明確，思路清晰，謝謝李部長!下面有請沈經(jīng)理代表品質(zhì)部做年度總結(jié)報告。
謝謝沈經(jīng)理對__年度品質(zhì)部認真細致的分析報告，請沈經(jīng)理就座。
接下來就由我代表倉儲、采購部做年度總結(jié)報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事指正!……
我的總結(jié)完畢，謝謝大家!
年終總結(jié)大會主持開幕詞范文3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事， 大家上午好 。
喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗，不知不覺間，我們已經(jīng)一起走過了1年。20__已如約而至，我們滿懷期待。在這個辭舊迎新的日子里，我們在這里歡聚一堂，召開“__事業(yè)部年終總結(jié)大會”，主要目的是一起回顧過去一年取得的成績，以及我們工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并借此機會總結(jié)經(jīng)驗、積累教訓(xùn)，為我們在新的一年里順利展開工作打好基礎(chǔ)。
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡?0__年，我們公司從3月份在__成立到現(xiàn)如今的規(guī)模及良好的發(fā)展勢頭，從初步打開市場到完全占據(jù)__大大小小近兩千家藥店，除此之外，我們還開發(fā)了黃陂、蔡甸、新洲、江夏、陽邏、漢南等周邊地區(qū)。這些足以證明我們公司在短短一年里便取得了令人鼓舞的成績?；仨覀兊拿恳粋€成就，都凝聚著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的辛勞和心血，洋溢著我們?nèi)w員工的不懈努力和辛勤汗水。在此，讓我們向全體員工說一聲“大家辛苦了!”
一、大會進行第一項：請吳總致開幕詞。
好的，謝謝吳總。沒有播種，何來收獲，沒有辛苦，何來進步?；厥?0__年，一路走來，我們風(fēng)雨兼程，披荊斬棘、用汗水和淚水換來了今天的成長，我們在進步，其中最應(yīng)要感謝的，是我們的項目經(jīng)理吳總的關(guān)懷和幫助。
我想剛才吳總的金玉良言，大家都如沐春風(fēng)。再次謝謝吳總!
接下來我們有請胡__作20__年工作報告并簡述20__年規(guī)劃并附帶811__事業(yè)部財務(wù)分析報告。。。
二、大會進行第二項：胡__作20__年工作報告并簡述20__年規(guī)劃并附帶811
__事業(yè)部財務(wù)分析報告
胡_從_回首過去我們熱情洋溢 到堅定現(xiàn)在我們激情澎湃 再到展望未來我們斗志昂揚 ，這都充分說明她工作的努力和細心。感謝__!
接下來有請雷__作20__年商務(wù)代表工作報告并簡述20__年規(guī)劃。。。
三、大會進行第三項：雷__作20__年商務(wù)代表工作報告并簡述20__年規(guī)劃
千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。公司的營銷伙伴不斷超越自我，實現(xiàn)自我，用辛勤和汗水澆注出了今天驕人的成績。我們把掌聲送給雷__!
接下來有請趙__趙主管作__市終端業(yè)務(wù)工作報告并簡述20__年規(guī)劃。。。
四、大會進行第四項：趙__作_市_終端業(yè)務(wù)工作報告并簡述20__年規(guī)劃
趙主管在工作上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，踏實肯干是他的寫照，的的確確是我們的楷模。我們把掌聲送給我們腳踏實地的趙哥。
接下來請吳_吳總作20__年工作報告并簡述20__年規(guī)劃
五、大會進行第五項：吳_作20__年工作報告并簡述20__年規(guī)劃
謝謝吳總，您的報告令我們在座的每個人都心潮澎拜、斗志昂揚。正所謂“風(fēng)勁潮涌，自當(dāng)破浪;任重道遠，更需策馬揚鞭”我堅信在吳總的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們定會同心同德、奮進拼搏、為我們__的明天再創(chuàng)輝煌!
公司的發(fā)展離不開員工的努力，更需要優(yōu)秀的人才，
接下來我們將進行的是：優(yōu)秀員工表彰儀式及優(yōu)秀員工講話
六、大會進行第六項：優(yōu)秀員工表彰儀式及優(yōu)秀員工講話(尚__、胡__、趙__)
1、請吳總宣布優(yōu)秀員工名單
2、對優(yōu)秀員工進行表彰，請劉總、黃姐、吳總為三位優(yōu)秀員工頒獎
3、請優(yōu)秀員工發(fā)表感言。
尚__發(fā)言
我想尚__的發(fā)言也代表了全體受獎人員的心聲，成績只代表過去，面對嶄新的一年，希望在不同工作崗位的優(yōu)秀員工能夠不驕不躁在工作中真正地起到模范帶頭作用。
胡__發(fā)言
這些在辦公室奮斗的同事，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣，除了應(yīng)有的能力之外，她們不僅工作努力認真，而且更需要耐心和細心。當(dāng)然能評為優(yōu)秀員工則更需要一顆上進心。只要大家努力我相信明年會有更多的人站在這里的。
趙__發(fā)言
趙主管的優(yōu)秀大家都是有目共睹的，我在此就不多說了。
接下來有請總部黃姐發(fā)表講話
七、大會進行第七項：總部領(lǐng)導(dǎo)黃姐講話
八、大會進行第八項：總部領(lǐng)導(dǎo)劉總講話
劉總的講話同樣讓我們受益匪淺，讓我們對新的一年充滿信心、充滿期待。好吧，就讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標(biāo)飛翔
讓我們攜手并肩，志存高遠，實現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌。
九、大會進行第九項：吳_致閉幕詞
十、大會進行第十項：合影留念
沒有播種，何來收獲，沒有辛苦，何來進步?；厥?0__年，一路走來，我們風(fēng)雨兼程，披荊斬棘、用汗水和淚水換來了今天的成長，我們在進步，其中最應(yīng)要感謝的，是我們的項目經(jīng)理吳總的關(guān)懷和幫助。
是英明領(lǐng)導(dǎo)，讓我們有了發(fā)展的正確方向，給予我們前進的動力。811的發(fā)展一直受到劉總的高度關(guān)注，在今天這個歡欣鼓舞的日子里，劉總的蒞臨是對我們__年成績的肯定，再次感謝劉總的到來。
年終總結(jié)大會主持開幕詞范文4在新春佳節(jié)即將到來之際，我們在這里歡聚一堂，召開__年度公司總結(jié)暨表彰大會，主要目的是為了總結(jié)一年來的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，共商公司未來發(fā)展大計，并對為公司各項工作的發(fā)展做出貢獻的員工、施工隊進行表彰和獎勵。
首先我代表__公司對我們會議的大力支持!感謝工作人員提供的幫助!
為保證會議的有序進行，在會議正式開始之前，我提幾條要求：
1.請所有與會人員暫時關(guān)閉手機，不要接打電話;
2.不要在會場內(nèi)、外來回走動，大聲喧嘩，或與人交頭接耳;
3.不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽煙;
4.會議結(jié)束以后，先歡送領(lǐng)導(dǎo)和來賓退場，然后依次序退場。
現(xiàn)在正式開會，
第1項：公司總經(jīng)理__代表公司宣讀對__同志任命的決定;(1分鐘)
第2項：公司董事長__為__同志頒發(fā)聘書;(1分鐘)
第3項：_總做就職發(fā)言;(3分鐘)
第4項：__代表公司宣讀《公司關(guān)于頒布規(guī)章制度的決定》。(1分鐘)
第5項：__代表__項目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)
第6項：__代表__項目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)
第7項：__代表__項目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)
第8項：__代表__項目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)
第9項：__代表__做工作總結(jié)(3分鐘)
第10項：__代表__施工隊長做工作總結(jié)(5分鐘)
第10項：__代表__施工隊長做工作總結(jié)(5分鐘)
第11項：__代表__項目部做工作總結(jié)(10分鐘)
第12項：__做__和__工程工作總結(jié)(10分鐘)
第13項：__代表__協(xié)作單位發(fā)言(5分鐘)
第14項：__代表__協(xié)作單位發(fā)言(5分鐘)
第15項：__做__工作總結(jié)(15分鐘)
第16項：__代表__項目部做工作總結(jié)(15分鐘)
第17項：_總做__年公司總結(jié)報告(45分鐘)
第18項：_總宣讀公司對優(yōu)秀施工隊和先進個人進行表彰和獎勵的決定(3分鐘)
第19項：_董事長為優(yōu)秀施工隊頒發(fā)榮譽證書和獎金;(3分鐘)
第20項：_董事長為公司先進個人頒發(fā)榮譽證書和獎金;(10分鐘)
第21項：_董事長做重要講話;(5分鐘)
主持人：今天上午的會議開的很圓滿，也很成功，_總的總結(jié)報告，既對公司一年來的發(fā)展進行了全面、客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司第_個五年計劃的發(fā)展思路，描繪了公司美好的未來。
_董事長的講話站的高、看的遠，使我們每一個人都能感受到公司的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心，是一個振奮人心、催人奮進的大會!
會后，我們要深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會這次會議的精神，在_董事長、_總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持“誠信做人，踏實干事”的經(jīng)營理念，和“對社會負責(zé)，讓員工富?！钡陌l(fā)展方針，團結(jié)一心，共同努力、務(wù)實開拓，不斷創(chuàng)新，共同為__公司的美好未來貢獻我們的力量和智慧!
__年總結(jié)暨表彰大會到此結(jié)束，謝謝大家的光臨!
年終總結(jié)大會主持開幕詞范文5尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、親愛的同事們：
大家下午好!
我是公司行政部賀娟華。首先代表公司感謝聚湘樓對我們會議的大力支持，感謝工作人員提供的幫助。
今天我們的會議有二部分。
下面我們進行第一部分。年終總結(jié)暨表彰大會。
第一項：宣布會場紀(jì)律：
為了保證會議的質(zhì)量和效果，希望大家集中精力，認真遵守會場紀(jì)律，共同開好這次大會。還是老規(guī)矩：
1、把手機調(diào)到關(guān)機或靜音狀態(tài);
2、會場不得交頭接耳，接聽電話;
3、會場不得抽煙，隨便走動。
現(xiàn)在給大家5秒鐘時間，把手機調(diào)整一下：
第二項：介紹參加今天大會的嘉賓及公司領(lǐng)導(dǎo)：
出席今天會議的嘉賓有：
用熱烈的掌聲歡迎各位的到來!
今天出席本次大會的有公司董事長_先生，公司總經(jīng)理_先生，副總_先生。在這里向在百忙之中親臨大會的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
歲月如梭?；厥?020，我們不畏艱難，一起奮斗，共同拼搏。展望2021，我們期待著越海的明天會更好。今天的越海，因為有大家的共同付出而勇立潮頭，我們的越海事業(yè)，因為有各位的辛勤耕耘而日新月異。這一年中，我們在前進中摸索更好的發(fā)展道路，同時，也涌現(xiàn)出一批批表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員、基層員工。下面，我宣布年終總結(jié)暨表彰大會正式開始，讓我們一起來分享2020年中珍貴的點點滴滴。
第三項：下面有請我們公司總經(jīng)理吳_先生為今天的總結(jié)大會致開幕辭，掌聲有請!
感謝吳總為我們今天的晚會接開帷幕。吳總的講話既對公司一年來的發(fā)展進行了全面客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司2012年的發(fā)展思路，描繪了公司美好的未來，使我們每一名越海人都能感覺到公司的光明前景，更加堅定了我們每個人的信心。
第四項：2020年全廠員工在公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。同時，也涌現(xiàn)出一批批工作責(zé)任心強、待人友善，追求上進的員工。根據(jù)公司的評選標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過大家的共同參與，行政部的審核，公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，優(yōu)中選優(yōu)，共評出了6名優(yōu)秀員工，1名優(yōu)秀主管。他們分別是：盧_、梁_、葉_、盧_、李_、梅_、黃_。
下面有請優(yōu)秀員工代表李_發(fā)言。
有請優(yōu)秀員工代表盧_上臺發(fā)言。
越海這個平臺給我們每位越海人提供了良好的成長機會，并給予了我們不盡的關(guān)懷。我相信與李_、盧_有同感的還有很多，很多。有了大家的共同參與與努力創(chuàng)造，我們越海之路定會越走越寬闊!
第五項：表彰
下面我們用熱烈的掌聲請優(yōu)秀員工盧_、梁_、葉_、盧_上臺(當(dāng)選理由：)。
有請副總晏_上臺為各位頒獎。榮譽證書一本，獎金800元。
請攝影師為他們合影留念。
謝謝。
下面有請李_、梅_上臺，掌聲有請!(當(dāng)選理由：)
有請總經(jīng)理吳_先生為兩位頒獎。榮譽證書一本，獎金800元。
請攝影師為他們合影留念。
謝謝。
下面有請2020年度的優(yōu)秀主管黃_上臺。(當(dāng)選理由：)
有請公司董事長_先生為黃主管頒獎。榮譽證書一本，獎金1000元。
請攝影師為他們合影留念。
感謝_。
有請攝影師為我們2020年度全體優(yōu)秀員工及公司領(lǐng)導(dǎo)集體合影留念!
感謝頒獎領(lǐng)導(dǎo)。讓我們再一次用熱烈的掌聲祝賀他們，同時也送給在坐的每一位為公司的發(fā)展辛勤付出的越海人!
項目中問題出現(xiàn)后，大家不知如何做到防微杜漸，如何通過有效的項目總結(jié)做到亡羊補牢，避免在下一個項目中在出現(xiàn)類似的問題。這實際上就是通過有效的總結(jié)從而使項目過程形成一個閉環(huán)的反饋機制，最終避免和減少問題的發(fā)生。
經(jīng)過調(diào)查和分析公司的多個項目后，A公司的部門負責(zé)人認識到了做好項目總結(jié)工作是其中的關(guān)鍵之處。并且，在與項目經(jīng)理和項目成員溝通后，發(fā)現(xiàn)要做好項目總結(jié)的工作，首先就應(yīng)該在項目啟動時將其加以明確規(guī)定，比如項目評價的標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)的方式以及參加人員（如項目辦公室、商務(wù)部、售前部、市場部、儲運部等）等。
當(dāng)然，除此以外，如果可能，項目總結(jié)大會上還應(yīng)吸收用戶及其它相關(guān)項目干系人參加，以保證項目總結(jié)的全面性和充分性。
事實上，項目總結(jié)工作應(yīng)作為現(xiàn)有項目或?qū)眄椖砍掷m(xù)改進工作的一項重要內(nèi)容，同時也可以作為對項目合同、設(shè)計方案內(nèi)容與目標(biāo)的確認和驗證。正如上文所說的，項目總結(jié)的目的和意義在于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、防止犯同樣的錯誤、評估項目團隊、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達到階段性目標(biāo)等。
總結(jié)項目經(jīng)驗和教訓(xùn)，也會對其他項目和公司的項目管理體系建設(shè)和項目文化起到不可或缺的作用。完善的項目匯報和總結(jié)體系對項目的延續(xù)性是很重要的，例如項目完成后項目的售后維護、設(shè)備保修等。特別是項目收尾時的項目總結(jié)，項目管理機構(gòu)應(yīng)在項目結(jié)束前對項目進行正式評審，其重點是確保能夠為其它項目提供可利用的經(jīng)驗，另外還有可能引申出用戶新的需求拓展市場。
項目總結(jié)的信息來源
那么，總結(jié)項目經(jīng)驗所需的信息應(yīng)來自哪些方面呢？在項目實施中，項目經(jīng)理有時會發(fā)現(xiàn)，以前項目中的總結(jié)信息很零散，每個部門只從本部門出發(fā)，總結(jié)自己的問題，而沒有其他部門或人員的參加。而實際上，它應(yīng)該來自項目的各個方面，其中包括來自項目組、客戶及其它項目干系人的反饋及項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。同時，使用這些信息以前，應(yīng)確保收集這些信息的系統(tǒng)、組織和流程能夠正常運行，并且應(yīng)建立項目信息的收集、、存貯、更新及檢索系統(tǒng)，確保有效地利用項目中的各種信息資源。
從管理的觀點來說，項目生命周期的每個階段或者稱之為里程碑，都應(yīng)該進行評估總結(jié)，以確定是否實現(xiàn)了此階段的目標(biāo)，項目是否可以正式開展下一個階段工作?？傊?，項目的不同階段都應(yīng)該有完善的項目總結(jié)，只不過總結(jié)的形式、內(nèi)容、編寫者和閱讀對象等側(cè)重點不同而已。
在編寫項目總結(jié)報告時，應(yīng)該首先明確編寫的目的，同時也應(yīng)簡述項目概況、項目背景和項目進展情況。因為既然叫項目，就有其獨有性、時間性，這樣項目總結(jié)的內(nèi)容才能夠更具有針對性、時效性和持續(xù)改進的意義。
最后，A公司根據(jù)美國項目管理協(xié)會（PMI）的項目管理框架，把項目總結(jié)的框架提綱分成以下幾個方面來進行。
項目總結(jié)的框架
1、項目進度 按照項目整體計劃或項目滾動計劃編寫的計劃工期與實際工期之間差距和原因分析。
2、項目質(zhì)量 項目的最終交付物與客戶實際需求的符合度。需要注意的是“客戶”，他可以是一般意義上的外部客戶，也可以指內(nèi)部的客戶。項目質(zhì)量管理不但包括對項目本身的質(zhì)量管理，也包括對項目生產(chǎn)的產(chǎn)品進行的質(zhì)量管理，以保證項目質(zhì)量的持續(xù)改進。
3、項目成本 就計劃成本、實際成本對比成本構(gòu)成明細的差距和原因分析及建議，也包括項目合同款執(zhí)行情況的分析總結(jié)。IT項目經(jīng)理一般可控制的成本主要是人工費，對于未建立項目級核算的組織，可以用加權(quán)人天數(shù)表示，對不同級別的人員（項目經(jīng)理、高級工程師、一般工程師）賦予不同的權(quán)重。
4、項目風(fēng)險 就風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對中的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行總結(jié)，包括項目中事先識別的風(fēng)險和沒有預(yù)料到而發(fā)生的風(fēng)險等風(fēng)險的應(yīng)對措施的分析和總結(jié)。也可以包括項目中發(fā)生的變更和項目中發(fā)生問題的分析統(tǒng)計的總結(jié)。
5、項目資源 項目資源不但包括人力資源情況，而且還包括設(shè)備、材料等其它資源的合理使用、開況。特別是項目成員的績效統(tǒng)計分析和評價，以便更加有效地開發(fā)和利用人力資源。通常來看，可以采用直觀的圖表形式來反映項目的資源情況。
6、項目范圍 項目范圍包括產(chǎn)品范圍和項目范圍。其中，產(chǎn)品范圍定義了產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特性和功能；項目范圍定義了為交付具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。合同中所規(guī)定的產(chǎn)品范圍和項目范圍以及用戶確認的計劃等都屬于項目中要控制的范疇，另外還包括實際執(zhí)行情況的差距和原因分析。
7、項目溝通 溝通是人員、技術(shù)、信息之間的關(guān)鍵紐帶，是項目成功所必須。在國內(nèi)，不少項目經(jīng)理對溝通不夠重視，或者不知如何做好項目中的溝通工作，這都需要各級項目管理人員對其加以重視。在項目總結(jié)時，可以就項目過程中的內(nèi)、外溝通交流是否充分，以及因為溝通而對項目產(chǎn)生的影響等方面進行總結(jié)。
8、項目采購 國內(nèi)IT項目的項目經(jīng)理一般對項目采購接觸不多或接觸不到，多由商務(wù)和財務(wù)部門負責(zé)。如果是項目級的核算，采購管理是很重要的組成部分，否則可能因采購過程中的成本、風(fēng)險、進度、技術(shù)和資源等方面引起很多問題。
9、項目文檔 項目文檔，包括硬拷貝文檔和電子文檔，都應(yīng)該收集、整理、編制、控制和移交，以便統(tǒng)一歸檔保存和進一步開發(fā)利用。文檔是過程的蹤跡，它提供項目執(zhí)行過程的客觀證據(jù)，同時也是對項目有效實施的真實記錄。項目文檔記錄了項目實施軌跡，承載了項目實施及更改過程，并為項目交接與維護提供便利。此外，項目文檔還是項目實施和管理的工具，用來理清工作條理、檢查工作完成情況，提高項目工作效率。所以每個項目都應(yīng)建立文檔管理體系，并做到制作及時、歸檔及時，同時文檔信息要真實有效，文檔格式和填寫必須規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)。
