序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇樣本行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展， 并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高， 監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善， 從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1　被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評(píng)價(jià)， 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度， 認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足， 作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值， 文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析， 主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

(1) 擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載， 產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)， 對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2) 吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍， 對(duì)于許多新用戶來說， 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況， 因此， 網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義， 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3) 增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下， 顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4) 了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比， 通過網(wǎng)站評(píng)比和排名， 可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名， 從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足， 便于改進(jìn)。

(5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系， 以“顧客為中心”， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名， 這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式， 而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可， 而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2　測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生: 比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式， 隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展， 其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)， 以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象， 為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 快速地成長(zhǎng)。如美國(guó)的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(gomez.com ， bizrate.com ) 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名， 其影響力越來越大。因此， 專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此， 評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道， 為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息， 幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)

比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)逐漸趨于規(guī)范和完善， 它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理者具有指導(dǎo)意義， 起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及， 評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3　顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果， 獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息， 從而降低信息搜尋成本， 并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如， 在網(wǎng)上購(gòu)物方面， 消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果， 就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量， 網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店， 從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站， 并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)， 劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員， 因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同， 可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同， 可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同， 可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同， 可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)， 因各行業(yè)有其特殊性， 故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同， 可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)， 各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

(1) 行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，在我國(guó)又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997 年開始， CNNIC 每年組織二次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”， 并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC 主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式， 并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10 佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。

美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(CU) 也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng)， CU 是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936 年起， CU 的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品， 向公眾檢測(cè)報(bào)告， 并保護(hù)消費(fèi)者。CU 的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline (consumersunion.org) 主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比: 服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2) 商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez 和Bizrate。

BizRate1com 公司成立于1996 年， 號(hào)稱是第一網(wǎng)上購(gòu)物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料， 即B izRate 所有資料全部來自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)上購(gòu)物者收集直接的反饋信息， 對(duì)近4000 家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez 是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez 通過綜合業(yè)界專家意見， 通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法， 高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比， 以及在線企業(yè)的評(píng)論， 為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)， 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez 的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)。

國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站， 如易購(gòu)網(wǎng)(ego88.com ) 等也屬于此種類型， 只是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單， 主要是對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。

(3) 各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Fo rrester Research (forrester.com ) 在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域， 并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(Forrester PowerRankings) 對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果， 幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策， 同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

我國(guó)的賽迪網(wǎng)(ccid.com )、CTC 中國(guó)競(jìng)賽在線、《中國(guó)計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng)， 評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站， 在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4) 民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國(guó)家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同， 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友， 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)。考慮到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此， 其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn)， 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢(mèng)想熱訊品網(wǎng)(pick2net.yesite.com) ， 網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg) 等。國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”， 嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二: 一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站; 二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素， 沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多， 從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看， 目前通用的有以下四種:

轉(zhuǎn)貼于

(1) 網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如M ediaM et rix 公司(mediametrix.com )、ACNielsen 媒體研究所(netratings.com ) 等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量， 并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)， 如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)(cnnic.net.cn )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜(best.netease.com) 也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名， 也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是: 在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期) ， 對(duì)于一個(gè)用戶來說， 訪問一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。

但是， 國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致， 國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同， 這樣， 在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且， 最重要的是， 國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段， 而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式， 并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿， 這樣， 網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此， 參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2) 專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查， 依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 由專家通過綜合分析研究對(duì)問題作出判斷、評(píng)估的一種方法。

例如， CTC 中國(guó)競(jìng)賽在線(www ctc.org.cn)于1999 年10 月舉辦的“99 中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”， 將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10 個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20 個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站， 評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見， 最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定， 實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。

專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)， 可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)， 但其局限性也十分明顯， 例如， 專家團(tuán)人數(shù)有限，代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果; 有些專家出于情面因素， 即使不同意他人觀點(diǎn)， 也不便于當(dāng)面提出， 從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

(3) 問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式， 通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能， 為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。

但是， 由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān)， 問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來說， 建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià)， 都擺脫不了主觀因素的影響， 因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同， 對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以， 無論定量分析還是定性描述， 各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。

(4) 綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法， 即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式， 這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法， 全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系， 權(quán)威、公正的專家團(tuán)體， 也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評(píng)價(jià)方法中， 首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系; 然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)， 并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等; 再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2] 對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含A SP 平臺(tái)服務(wù)、ICP 內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站) 在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)， 測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo)， 綜合比較了其各功能模塊， 對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述， 并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。

建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道， 這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述， 電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多， 由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同， 所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3] 列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中， 網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

Gomez 和B izRate 主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。

Gomez 制定了5 個(gè)一級(jí)類指標(biāo): 易用性、用戶信心， 站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:

BizRate 制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10 項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購(gòu)的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購(gòu)后跟蹤。

消費(fèi)者聯(lián)盟(CU) 網(wǎng)站Consumer Repo rts O nline(Consumersunion.org) 的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量， 銷售額， 網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)) ， 使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告) 和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化) ， 然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC 的評(píng)價(jià)指標(biāo)有: 站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性， 引擎上的出現(xiàn)率， 站點(diǎn)速度， 鏈接的有效率， 被鏈接率， 拼寫錯(cuò)誤率， 站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

綜上所述， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同， 有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng)， 有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià)， 而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言， 我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià): ①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤(rùn)率、甚至股票價(jià)格等。

5.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望

正如前述， 電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生， 也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來講， 國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國(guó)內(nèi)成熟。

首先， 在評(píng)價(jià)內(nèi)容上， 國(guó)外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)， 以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量; 而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距， 也反映了我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

其次， 在評(píng)價(jià)方法上， 雖然國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法， 但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查， 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足， 因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外， 在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí)， 較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法， 影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次， 雖然我國(guó)易購(gòu)網(wǎng)和CNN IC 在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響， 但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止， 我國(guó)還沒有形成有品牌的專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站， 影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。

因此， 我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用: 一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面， 根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn)， 確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系; 另一方面， 積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法， 使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè)， 將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措， 作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱耍?面對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流， 我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

1　馮英健. 網(wǎng)站評(píng)比: 擴(kuò)大知名度的有效方式——網(wǎng)站評(píng)比的主要形式及價(jià)值. marketingman.net， 2000-05-29

2　歐森， 楊冰之. 證券電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)報(bào)告(摘要). 信息產(chǎn)業(yè)報(bào)， 2000206212

3　(美) B rendaKienan 著， 健蓮科技譯. 電子商務(wù)管理實(shí)務(wù). 清華大學(xué)出版社， 2002

4　周述文. 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類及評(píng)價(jià)初探. 中國(guó)管理科學(xué)， 2000 ?？?/p>

5　 bizrate. com

篇2

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ?評(píng)估網(wǎng)站的價(jià)值,以便作出投資決策。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價(jià)值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評(píng)估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的強(qiáng)烈社會(huì)需求促使網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐活動(dòng)蓬勃發(fā)展起來。本文擬對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動(dòng)這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)應(yīng)用更健康地發(fā)展。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評(píng)價(jià),網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值,文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

(1)擴(kuò)大知名度。客觀、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對(duì)于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比,通過網(wǎng)站評(píng)比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,便于改進(jìn)。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式,而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象,為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì),快速地成長(zhǎng)。如美國(guó)的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(,)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果,獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購(gòu)物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同,可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),因各行業(yè)有其特殊性,故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),在我國(guó)又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。

美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng),CU是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾檢測(cè)報(bào)告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號(hào)稱是第一網(wǎng)上購(gòu)物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料,即BizRate所有資料全部來自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)上購(gòu)物者收集直接的反饋信息,對(duì)近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法,高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比,以及在線企業(yè)的評(píng)論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶導(dǎo)購(gòu)等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)。

國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站,如易購(gòu)網(wǎng)等也屬于此種類型,只是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單,主要是對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(ForresterPowerRankings)對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

我國(guó)的賽迪網(wǎng)、CTC中國(guó)競(jìng)賽在線、《中國(guó)計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng),評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國(guó)家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢(mèng)想熱訊品網(wǎng),網(wǎng)星品網(wǎng)等。國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多,從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期),對(duì)于一個(gè)用戶來說,訪問一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。

但是,國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段,而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),由專家通過綜合分析研究對(duì)問題作出判斷、評(píng)估的一種方法。

例如,CTC中國(guó)競(jìng)賽在線于1999年10月舉辦的“99中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定,實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。

專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。

但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià),都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法,即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式,這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法,全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評(píng)價(jià)方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺(tái)服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。超級(jí)秘書網(wǎng)

建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道,這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez制定了5個(gè)一級(jí)類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購(gòu)的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購(gòu)后跟蹤。

消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化),然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC的評(píng)價(jià)指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯(cuò)誤率,站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng),有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià),而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤(rùn)率、甚至股票價(jià)格等。

5.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望

正如前述,電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來講,國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國(guó)內(nèi)成熟。

首先,在評(píng)價(jià)內(nèi)容上,國(guó)外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

其次,在評(píng)價(jià)方法上,雖然國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法,但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí),較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法,影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國(guó)易購(gòu)網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響,但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國(guó)還沒有形成有品牌的專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站,影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。

因此,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措,作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

1馮英健.網(wǎng)站評(píng)比:擴(kuò)大知名度的有效方式——網(wǎng)站評(píng)比的主要形式及價(jià)值.2000-05-29

篇3

無論如何，企業(yè)物流管理的目的就是為了降低物流總成本（TotalLogisticsCosts）。我們之所以要研究企業(yè)物流管理，就是要尋求降低物流總成本和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。

在買方市場(chǎng)條件下，客戶具有終極話語權(quán)。因此，企業(yè)要保證其市場(chǎng)地位，就必須盡可能滿足客戶服務(wù)要求。顯然，滿足客戶服務(wù)要求的過程還受到企業(yè)投入資源的能力制約。所以，企業(yè)必須在物流服務(wù)成本和客戶服務(wù)要求之間進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)權(quán)衡。

對(duì)企業(yè)物流經(jīng)理來說，合理的控制存貨——既不能損害客戶服務(wù)水平，也不能使企業(yè)因?yàn)槌钟羞^多的存貨而增加成本——就成為物流管理或物流成本控制的首要任務(wù)。所以，把物流管理理解為“對(duì)處于運(yùn)動(dòng)（運(yùn)輸）和靜止（倉(cāng)儲(chǔ)）過程中的存貨的管理”就更具有物流成本控制的操作性意義。

因?yàn)槲锪鞒杀静皇敲嫦蚱髽I(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果，而是面向客戶服務(wù)過程的，所以，物流成本的大小就具有了以客戶服務(wù)需求為基準(zhǔn)的相對(duì)性特點(diǎn)。這是物流成本與企業(yè)其它成本在性質(zhì)上的最大區(qū)別。

毫無疑問，物流成本已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和維護(hù)客戶關(guān)系的重要的戰(zhàn)略決策資源。我們對(duì)物流成本的研究就是為了掌控這一戰(zhàn)略資源。

二、跨越物流成本研究的障礙

由于企業(yè)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算制度是按照勞動(dòng)力和產(chǎn)品來分?jǐn)偲髽I(yè)成本的，所以在企業(yè)的“損益表”中并無物流成本的直接記錄。物料回運(yùn)成本常常包含在貨物的購(gòu)入成本或產(chǎn)品銷售成本之中；廠內(nèi)運(yùn)輸成本常常是計(jì)入生產(chǎn)成本的；訂單處理成本可能包含在銷售費(fèi)用之中；部分存貨持有成本又可能包含在財(cái)務(wù)費(fèi)用之中，等等?？墒?，如果我們不知道企業(yè)現(xiàn)在的物流成本是多少，所謂的節(jié)約物流成本又從何談起呢？物流成本管理的現(xiàn)實(shí)要求和現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度之間的技術(shù)性沖突是顯而易見的。

一方面是物流成本管理巨大潛力的誘人前景，另一方面是物流成本在現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的框架內(nèi)很難確認(rèn)和分離，所以，至少是在現(xiàn)階段，物流成本仍然是物流業(yè)界的一個(gè)“無法承受的愛”。

1、開發(fā)物流成本測(cè)算的可操作性模型

從物流管理理論研究或?qū)W科體系建立和發(fā)展的角度來看，物流成本是與物流管理，物流系統(tǒng)，物流功能，客戶服務(wù)，物流信息和物流績(jī)效等具有同等重要性的基本概念。顯然，如果沒有對(duì)物流成本管理的研究，物流管理學(xué)的理論體系是難以建立的。

一個(gè)學(xué)界普遍認(rèn)同的企業(yè)物流成本計(jì)算的概念性公式為：

企業(yè)物流總成本（TotalLogisticsCosts）=運(yùn)輸成本（TransportationCost）+存貨持有成本（InventoryCarryingCost）+物流行政管理成本（LogisticsAdministrationCost）

顯然，這是根據(jù)物流管理的基本功能活動(dòng)來分類考慮的。

但是，由于物流管理運(yùn)作具有跨邊界（由普遍的協(xié)同運(yùn)作要求所決定）和開放性（由客戶服務(wù)要求所決定）的特點(diǎn)，使得由一系列相互關(guān)聯(lián)的物流活動(dòng)產(chǎn)生的物流總成本既分布在企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門中，又分布在企業(yè)外部的不同合作伙伴那里。從企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程來看，物流成本既與企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷管理有關(guān)——實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的場(chǎng)所（Place）和時(shí)間（Time）效用，又與客戶的物流服務(wù)要求直接相關(guān)——作為與客戶互動(dòng)的界面要讓客戶滿意。所以，即使有了這樣一個(gè)看起來簡(jiǎn)單明了的概念性公式，但企業(yè)對(duì)物流總成本的準(zhǔn)確把握實(shí)際上的難度很大。

現(xiàn)實(shí)的來看，我國(guó)企業(yè)物流總成本管理的概念比較淡薄，往往只關(guān)心直接的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸成本，而不考慮存貨持有成本的其它部分和物流行政管理成本（Mercer，2002）。這不僅是現(xiàn)代物流管理知識(shí)普及不夠的問題，把握物流總成本在實(shí)際操作上的難度恐怕也是一個(gè)主要原因。

順便指出，基于活動(dòng)的物流成本測(cè)算（Activity-BasedCosting）方法也是為了適應(yīng)物流服務(wù)的過程特點(diǎn)和跨越現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的缺陷而被采用的。但是，這種管理會(huì)計(jì)方法的有效使用首先必須弄清楚物流成本和物流服務(wù)行為的互動(dòng)關(guān)系，其次必須有一套能夠控制物流活動(dòng)過程的預(yù)算體系和物流服務(wù)績(jī)效管理指標(biāo)體系相配套。

如RayMundy教授（2002）給出的一個(gè)基于ABC管理原理的物流總成本計(jì)算的概念性公式為：

物流總成本=物流費(fèi)用+所動(dòng)用的物流服務(wù)資產(chǎn)的總價(jià)值x資產(chǎn)占用費(fèi)率

雖然這一類方法為我們研究物流總成本提供了新的思路，但它們的實(shí)際應(yīng)用離物流成本管理實(shí)踐的要求還存在相當(dāng)?shù)木嚯x（Bowersox，1998）。

2、跨越現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算體系的障礙

盡管發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)物流成本在銷售額中的比重平均在9.5~10%之間（一般認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)的物流成本占銷售額的比重在20~40%之間），但還是有專家認(rèn)為這個(gè)水平不僅是太高了，而且對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的未來發(fā)展構(gòu)成了最大的挑戰(zhàn)（Caltagirone2002）。

更為嚴(yán)重的是，自從管理大師PeterDrucker（1962）首次提出物流管理是“一塊尚未被開墾的處女地”以來，已經(jīng)過去整整40年。雖然從那時(shí)以來物流管理理論，企業(yè)的物流管理運(yùn)作和物流服務(wù)市場(chǎng)均取得了很大的發(fā)展，如美國(guó)的物流成本占當(dāng)年GDP的比重從1962年的14.9%降到了2001年的9.5%，同時(shí)，第三方物流（3PL）市場(chǎng)的份額在2001年也已經(jīng)達(dá)到了6.3%的份額，即608億美元的規(guī)模。但是，我們不無遺憾的看到，即使在美國(guó)這樣一個(gè)物流管理比較成熟，其物流支出占當(dāng)年GDP的比重幾乎成為我們進(jìn)行物流研究的唯一參照系的國(guó)家，在《工業(yè)周刊》（IndustryWeek）雜志于2002年進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于價(jià)值鏈（Value-Chain）的調(diào)查中仍然發(fā)現(xiàn)，有40%的被調(diào)查者回答說不知道本企業(yè)的物流成本是多少。不知道物流成本的大小和結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理者又是依據(jù)什么來決策降低物流成本和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？我們也不能過于迷信。

由此可見，恐怕不少美國(guó)企業(yè)在物流管理方面也是采取的“摸著石頭過河”的方法，而且一摸就是40年。只不過河水清一些，摸的經(jīng)驗(yàn)比我們多一些罷了。應(yīng)該說，資本主義生產(chǎn)關(guān)系的逐利本質(zhì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的競(jìng)爭(zhēng)壓力和比較完善的會(huì)計(jì)核算制度，在某種程度上增強(qiáng)了美國(guó)企業(yè)對(duì)物流成本的模糊控制能力。

這實(shí)際上也給我們的物流成本研究以啟示：

（1）、物流成本研究的重點(diǎn)應(yīng)該放在對(duì)企業(yè)物流成本數(shù)值的精確性的追求上，還是應(yīng)該放在對(duì)物流成本關(guān)系的研究上呢？顯然，答案應(yīng)該是后者。

（2）、物流成本的總量研究不能代替微觀的企業(yè)物流成本的支出研究。

正如“黑箱理論”告訴我們的：當(dāng)我們由于知識(shí)的局限性還無法弄清一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的時(shí)候，我們就把研究的重點(diǎn)放在對(duì)其行為的觀察上。確定系統(tǒng)的輸入，測(cè)定系統(tǒng)的輸出，建立輸入與輸出之間的關(guān)系，反過來推斷該系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這類輸入/輸出關(guān)系即物流成本與物流服務(wù)系統(tǒng)行為之間的關(guān)系往往就是各種經(jīng)驗(yàn)性的數(shù)據(jù)積累和模型建構(gòu)，以及由這些模型給出的所謂物流成本結(jié)構(gòu)或分配公式。

雖然IT技術(shù)的發(fā)展為我們更準(zhǔn)確的測(cè)算物流成本提供了技術(shù)上的可能性，但現(xiàn)實(shí)的來看，對(duì)物流成本的正確把握比精確計(jì)算更為重要。

3、物流成本測(cè)算的三要素

物流成本的測(cè)算，就如同企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)一樣，必須要有材料——數(shù)據(jù)，工藝設(shè)備——模型，和最重要的設(shè)計(jì)——物流管理知識(shí)這三個(gè)資源要素的共同投入。如果說在物流成本的研究過程中也有管理要素在起作用的話，那就是以為企業(yè)提供物流管理決策依據(jù)為目的的三要素之間的互動(dòng)權(quán)衡——物流成本研究技能。就目前的情況來看，我們的物流成本研究在這三個(gè)方面的條件都還比較欠缺。

三、物流成本總量的測(cè)算

為了比較全面的了解物流成本總量的測(cè)算方法，我們還是選擇信息披露比較充分的美國(guó)物流成本研究為例。

我們經(jīng)常引用美國(guó)的物流成本占GDP的比例來評(píng)判我國(guó)總體的物流管理水平。這本身就是一種現(xiàn)實(shí)可行的比較管理方法——標(biāo)桿管理法或基準(zhǔn)管理法（BenchmarkManagement）。那么，美國(guó)的宏觀物流成本數(shù)據(jù)是怎么測(cè)算出來的呢？

眾所周知，美國(guó)權(quán)威的物流市場(chǎng)年度報(bào)告撰稿人RobertV.Delaney先生已經(jīng)連續(xù)13年編纂出版《美國(guó)物流年度報(bào)告》（Annual“StateOfLogisticsReport”），而對(duì)美國(guó)物流成本測(cè)算的年代則已經(jīng)上溯到1960年。

Delaney先生給出的美國(guó)2001年的物流總成本的結(jié)構(gòu)如表1所示。

表1.2001年美國(guó)商業(yè)物流系統(tǒng)總成本

（單位：億美元）

一、

存貨持有成本（全部商業(yè)存貨價(jià)值14400億美元）

3280

1

利息

550

2

稅費(fèi)、過時(shí)、貶值、保險(xiǎn)

1950

3

倉(cāng)儲(chǔ)成本

780

二、

運(yùn)輸成本

6050

1

公路運(yùn)輸

4940

2

城際卡車運(yùn)輸

3330

3

本地卡車運(yùn)輸

1610

4

鐵路運(yùn)輸

380

5

水路運(yùn)輸（國(guó)際190，國(guó)內(nèi)90）

280

6

油料管道運(yùn)輸

90

7

航空運(yùn)輸（國(guó)際70，國(guó)內(nèi)170）

240

8

貨運(yùn)

70

9

與發(fā)貨人相關(guān)的成本

50

三、

物流行政管理成本

370

四、

全部物流成本

9700

資料來源：RosalynWilson&RobertV.Delaney，UnderstandingInventoy—StayCurious，13thAnnual“StateOfLogisticsReport”(2002).

下面我們就結(jié)合《報(bào)告》的內(nèi)容對(duì)這些數(shù)據(jù)的來源做一簡(jiǎn)要的分析，以期從中獲得我們研究物流成本總量的線索和借鑒。

1、有關(guān)物流成本管理知識(shí)

物流就是對(duì)處于運(yùn)動(dòng)和靜止過程中的存貨的管理。物流總成本由運(yùn)輸成本，存貨持有成本和物流行政管理成本三部分構(gòu)成。這就是Delaney先生一貫所持有的物流總成本研究的基本理念。

我們還注意到Delaney先生在給出物流成本結(jié)構(gòu)時(shí)，特別注明了所使用的方法來自于哈佛大學(xué)教授JamesL.Heskett博士等的專著《BusinessLogistics》第二版，還用了一個(gè)“方法論”（Methodology）這樣的大詞。可見該書的內(nèi)容對(duì)其研究的影響是巨大而深遠(yuǎn)的。

事實(shí)上，Heskett教授等（1973）在《BusinessLogistics》一書中闡述的研究物流的方法就是系統(tǒng)論的方法。其主要的觀點(diǎn)可以歸納為以下三點(diǎn)：

（1）、企業(yè)的各種物流活動(dòng)之間，企業(yè)物流活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)之間存在著普遍的內(nèi)在聯(lián)系。所以，在考察個(gè)別物流系統(tǒng)要素的行為變化時(shí)，應(yīng)盡可能的進(jìn)行多方案的分析比較，以發(fā)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)要素之間的互動(dòng)關(guān)系。

（2）、企業(yè)物流系統(tǒng)管理的模型包括四個(gè)層次：一是系統(tǒng)要素：存貨設(shè)施，運(yùn)輸設(shè)施，物流費(fèi)率和服務(wù)。二是系統(tǒng)關(guān)系：采購(gòu)策略，產(chǎn)品定價(jià)策略和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是系統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)需求，存貨模型，選址模型，調(diào)度模型和整合模型。四是系統(tǒng)管理：訂單處理，包裝和物料搬運(yùn)，從此，交通和運(yùn)輸，組織結(jié)構(gòu)，績(jī)效評(píng)估和控制，以及跨組織邊界的管理。

（3）、所謂對(duì)物流活動(dòng)的系統(tǒng)管理就是在進(jìn)行物流管理決策時(shí)，要對(duì)各種物流活動(dòng)成本及它們相互間的關(guān)系，在既定客戶服務(wù)水平的約束下，進(jìn)行有效的技術(shù)經(jīng)濟(jì)權(quán)衡（Trade-off）。換句話說，所有的物流活動(dòng)和結(jié)果都可以換算成物流運(yùn)作成本，不管是直接的運(yùn)輸成本，還是存貨占用資金的機(jī)會(huì)成本，還是客戶“用腳投票”所產(chǎn)生的缺貨成本。

由此可見，Delaney先生在研究報(bào)告中使用“美國(guó)商業(yè)物流系統(tǒng)”（U.S.BusinessLogisticsSystem）這個(gè)術(shù)語，并以全部商業(yè)系統(tǒng)的存貨管理水平及其對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的影響為始終不變的研究主題就毫不奇怪了。

2、有關(guān)數(shù)據(jù)來源

就運(yùn)輸成本而言，Delaney先生是直接從美國(guó)ENO運(yùn)輸基金會(huì)（ENOTransportationFoundation）出版的《美國(guó)運(yùn)輸年度報(bào)告》（TransportationinAmerica）中獲取得。ENO運(yùn)輸基金會(huì)是一個(gè)成立于1921年的非盈利的慈善組織。該基金會(huì)的定期出版物為《運(yùn)輸季刊》。迄今，已經(jīng)出了第19版《美國(guó)運(yùn)輸年度報(bào)告》（TransportationinAmerica）（2002）。其中，與發(fā)貨人相關(guān)的成本包括了貨主企業(yè)運(yùn)輸管理部門的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和貨物裝卸費(fèi)用。雖然該項(xiàng)物流成本的份額比較小，但該項(xiàng)成本是如何估計(jì)和測(cè)算的，目前還不得而知。

就存貨持有成本而言，注明的數(shù)據(jù)來源包括美國(guó)商務(wù)部的“國(guó)民收入和生產(chǎn)核算報(bào)告”（NationalIncomeandProductAccount），《當(dāng)前商業(yè)狀況調(diào)查》（SurveyofCurrentBusinessMarch2002）和《美國(guó)統(tǒng)計(jì)摘要》（U.S.StatisticalAbstract）等。但是，有兩點(diǎn)要特別注意：一是倉(cāng)儲(chǔ)成本測(cè)算時(shí)涉及到公共倉(cāng)庫(kù)和企業(yè)自有倉(cāng)庫(kù)這兩塊。公共倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)成本數(shù)據(jù)可以從美國(guó)商務(wù)部人口普查局（U.S.DepartmentofCommerce，CensusBureau）的《服務(wù)業(yè)年度調(diào)查報(bào)告》（ServiceAnnualSurveyReport）中獲取。而企業(yè)自有倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)成本數(shù)據(jù)則是Delaney先生自己測(cè)算的。二是全部商業(yè)存貨，包括了農(nóng)業(yè)，采礦業(yè)，建筑業(yè)，服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，批發(fā)業(yè)和零售業(yè)的數(shù)據(jù)。

3、有關(guān)計(jì)算方法

就物流行政管理成本而言，Delaney先生自1973年開始撰寫《美國(guó)物流年度報(bào)告》時(shí)起就是按照全部物流成本的4%來測(cè)算的。即用4%乘以存貨持有成本和運(yùn)輸成本之和。

但是，有關(guān)存貨持有成本的測(cè)算就不那么簡(jiǎn)單了。Delaney先生一直是用Alford-Bangs公式來測(cè)算存貨持有成本的。所謂Alford-Bangs公式實(shí)際上是一個(gè)由L.P.AlfordandJohnR.Bangs創(chuàng)立于1955年的企業(yè)存貨持有成本的分配模型。如表2所示。

表2.企業(yè)存貨持有成本占存貨價(jià)值的%

1

保險(xiǎn)（Insurance）

0.25%

2

倉(cāng)儲(chǔ)（Storagefacilities）

0.25

3

稅費(fèi)（Taxes）

0.50

4

運(yùn)輸（Transportation）

0.50

5

搬倒（Handlingcosts）

2.50

6

貶值（Depreciation）

5.00

7

利息（Interest）

6.00

8

過時(shí)（Obsolescence）

10.00

9

總計(jì)(Total)

25.00%

資料來源：L.P.AlfordandJohnR.Bangs(eds.)，Production

Handbook（NewYork:Ronald，1955），pp.396-397.

雖然該公式問世已接近50年，雖然后來也有許多學(xué)者和咨詢機(jī)構(gòu)從不同的角度或使用不同的方法對(duì)其作了進(jìn)一步的研究，并提出了一些可以使用的修正公式，如認(rèn)為倉(cāng)儲(chǔ)成本的費(fèi)率被低估了，而貶值和過時(shí)費(fèi)率卻估高了。為了防止運(yùn)輸成本和存貨持有成本的重復(fù)計(jì)算，公式中屬于企業(yè)存貨點(diǎn)之間的或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的運(yùn)輸成本，以及收發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的搬倒成本可以不予考慮。應(yīng)該用銀行年均最優(yōu)惠貸款利率的1.5倍來代替6%的利率取值等（Heskett，1973）。但是，大多數(shù)研究的結(jié)論都差不多，即企業(yè)存貨持有成本約為其年均存貨價(jià)值的25%左右。所以，該公式是一個(gè)目前仍被普遍接受的企業(yè)存貨持有成本的測(cè)算公式。

歷史的來看，存貨持有成本的波動(dòng)主要是由于利率的波動(dòng)引起的，所以，該公式在使用的時(shí)候必須根據(jù)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)類型和金融市場(chǎng)條件等因素對(duì)某些參數(shù)加以修正。這里主要是對(duì)利率取值的修正。Delaney先生選擇的是當(dāng)年商業(yè)匯票貼現(xiàn)率。在計(jì)算2001年存貨占用資金利息時(shí)，就是根據(jù)當(dāng)年商業(yè)匯票貼現(xiàn)率3.8%的水平測(cè)算的。2000年的取值是6.4%。1999年則為5.1%。顯然，商業(yè)匯票貼現(xiàn)率是一個(gè)比銀行同期貸款利率低的資金占用成本費(fèi)用率。這種與存貨變現(xiàn)能力相關(guān)的考慮似乎比銀行貸款利率更符合企業(yè)資產(chǎn)管理和存貨流動(dòng)的實(shí)際情況。相應(yīng)的，存貨持有成本占存貨價(jià)值的比例從1999~2001年分別為24.1%，25.4%和22.8%。

事實(shí)上，雖然Alford-Bangs公式是針對(duì)存貨持有成本所給出的測(cè)算模型，但是其中所傳遞的思維方式和成本分配結(jié)構(gòu)卻對(duì)后來的物流成本研究，以及物流績(jī)效研究產(chǎn)生了廣泛的影響。關(guān)于該公式的擴(kuò)展的應(yīng)用我們?cè)诒疚牡暮竺娌糠诌€會(huì)提及。

四、第三方物流服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的測(cè)算

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的變化和物流管理運(yùn)作方式的發(fā)展，越來越多的企業(yè)為了優(yōu)化企業(yè)資源配置和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將不屬于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力范疇的物流業(yè)務(wù)外包（Outsourcing），使得所謂專業(yè)性的第三方物流服務(wù)（ThirdPartyLogisticsServicesProvider）市場(chǎng)逐步形成。所以，從物流服務(wù)運(yùn)作的市場(chǎng)關(guān)系來看，在美國(guó)的制造業(yè)和分銷業(yè)所支出的9700億美元的物流總成本中，有一部分是支付給了第三方物流公司。換句話說，物流成本的總量中也包括了第三方物流企業(yè)的貢獻(xiàn)。

因此，所謂物流市場(chǎng)規(guī)模就是指第三方物流服務(wù)交易的規(guī)模，而不是物流成本支出的宏觀總量。

對(duì)美國(guó)第三方物流市場(chǎng)的總量和結(jié)構(gòu)的測(cè)算，Armstrong&Associates咨詢服務(wù)公司的研究是比較權(quán)威的，如表3所示。Delaney先生也是直接引用其結(jié)論。

表3.2001年美國(guó)第三方物流市場(chǎng)

3PL服務(wù)供應(yīng)商

總收入（億美元）

同比增長(zhǎng)率%

1

專項(xiàng)合同運(yùn)輸

83

2.5

2

國(guó)內(nèi)運(yùn)輸管理

175

3.6

3

增值的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)/分銷

153

13.3

4

本土的國(guó)際物流運(yùn)作

157

7.5

5

3PL軟件

40

6

總的合同物流市場(chǎng)

608

7.4

資料來源：10thWho’sWhoInLogistics?–Armstrong’sGuidetoThirdPartyLogisticsSerciceProviders,Armstrong&AssociatesInc.Stoughton,WI

該研究結(jié)論是基于對(duì)占美國(guó)第三方物流市場(chǎng)55%以上份額的38家核心樣本企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析的結(jié)果。

有關(guān)數(shù)據(jù)是通過第三方物流企業(yè)自己填報(bào)名為《第三方物流服務(wù)供應(yīng)商簡(jiǎn)介》的調(diào)查問券的方式獲取的。雖說是簡(jiǎn)介，但實(shí)際的內(nèi)容要求卻非常全面。包括公司背景，高管層人員，財(cái)務(wù)信息，資產(chǎn)狀況（運(yùn)輸資產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)資產(chǎn)），所使用的信息系統(tǒng)，運(yùn)輸管理服務(wù)內(nèi)容，倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)內(nèi)容，國(guó)際化服務(wù)內(nèi)容，其它3PL增值服務(wù)，客戶群等。填報(bào)企業(yè)還可以隨時(shí)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的網(wǎng)上更新。

順便指出，該公司出版的《第三方物流企業(yè)大全——物流服務(wù)供應(yīng)商指南》（Who’sWhoInLogistics?-Armstrong’sGuidetoThirdPartyLogisticsServiceProvider）實(shí)際上已經(jīng)成為一本百科全書式的第三方物流企業(yè)基本情況、服務(wù)能力特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)比較和重大事項(xiàng)分析的評(píng)估報(bào)告。2002年的第10版已經(jīng)從2001年的102家企業(yè)增加到2002年的130家。所包含的第三方物流企業(yè)范圍已經(jīng)擴(kuò)大到全球。

對(duì)我國(guó)第三方物流市場(chǎng)的測(cè)算，Mercer管理顧問公司采取的是抽樣調(diào)查的方法。在對(duì)我國(guó)8個(gè)行業(yè)的48個(gè)大型客戶企業(yè)和至少24家知名的第三方物流服務(wù)企業(yè)以及8家大企業(yè)的物流部門進(jìn)行問券調(diào)查和深度訪談以后，得出了2001年中國(guó)第三方物流市場(chǎng)的規(guī)模約為400億元人民幣的結(jié)論（2002）。

五、行業(yè)物流成本水平的標(biāo)桿測(cè)算

由于直接計(jì)算企業(yè)物流成本存在著現(xiàn)實(shí)的困難，同時(shí)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又要求建立企業(yè)物流成本管理的參照系，以便對(duì)其進(jìn)行控制，所以，采用標(biāo)桿管理的理念，通過對(duì)企業(yè)的抽樣調(diào)查或問券調(diào)查，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析方法來推斷經(jīng)驗(yàn)性的物流成本參考標(biāo)準(zhǔn)就成為業(yè)界目前普遍使用的方法。顯然，建立分行業(yè)或分產(chǎn)品的物流成本參考標(biāo)準(zhǔn)，不僅在方法上可行，而且所給出的標(biāo)桿數(shù)據(jù)會(huì)更接近企業(yè)的實(shí)際情況。

比如，Establish咨詢公司就是通過《物流成本和服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)查》（LogisticsCostAndServiceDatabaseSurvey）來獲取行業(yè)分析數(shù)據(jù)，進(jìn)而給出分行業(yè)的物流成本占銷售額比重之標(biāo)桿值的。如工業(yè)耐用品行業(yè)為7.7%；非耐用工業(yè)品行業(yè)為9.3%；非耐用消費(fèi)品行業(yè)為7.6%；制藥業(yè)為4.4%，等等（2000）。

迄今，該公司已經(jīng)積累了包括30個(gè)行業(yè)，為期28年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

為了鼓勵(lì)企業(yè)參加調(diào)查，該公司承諾凡完成調(diào)查問券的企業(yè)都可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，并獲得一份保密的有關(guān)本行業(yè)的物流成本標(biāo)桿報(bào)告。這就使得其物流成本數(shù)據(jù)庫(kù)的信息量會(huì)越來越大，分析測(cè)算的物流成本標(biāo)桿值的準(zhǔn)確性會(huì)越來越高。

Establish咨詢公司得出2001年9月至2002年9月企業(yè)平均物流成本占銷售額的比重為7.65%，比2001年下降了近8%，是自1997年以來降幅最大的一年。相應(yīng)的成本結(jié)構(gòu)如表4所示。同期制造業(yè)企業(yè)的物流成本占其銷售額的比重為7.36%，其成本結(jié)構(gòu)如表5所示。

表4.2002年平均企業(yè)物流成本占銷售額的比重

1

運(yùn)輸成本

3.34%

2

倉(cāng)儲(chǔ)成本

2.02%

3

訂單處理/客戶服務(wù)成本

0.43%

4

行政管理成本

0.41%

5

存貨持有成本

1.72%

6

物流總成本

7.65%

表5.2002年制造業(yè)企業(yè)物流成本占銷售額的比重

1

運(yùn)輸成本

3.15%

2

倉(cāng)儲(chǔ)成本

1.19%

3

訂單處理/客戶服務(wù)成本

0.39%

4

行政管理成本

0.37%

5

存貨持有成本

1.74%

6

物流總成本

7.36%

該公司還通過對(duì)調(diào)查資料的分析發(fā)現(xiàn)：制造業(yè)公司的物流成本支出水平隨著產(chǎn)品單位重量?jī)r(jià)值的增加而下降；隨著公司年銷售額規(guī)模的下降而上升。

從該公司2002年調(diào)查問券的結(jié)構(gòu)來看并不復(fù)雜，主要內(nèi)容包括四個(gè)方面：

（1）、公司業(yè)務(wù)性質(zhì)：制造商還是批發(fā)商，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是耐用品還是非耐用品；

（2）、客戶：是消費(fèi)者還是工業(yè)用戶，營(yíng)業(yè)額，發(fā)貨量，發(fā)貨點(diǎn)數(shù)目，發(fā)貨線路數(shù)，訂單數(shù)，和存貨單位數(shù)（SKUs）,運(yùn)費(fèi)自付和客戶支付的比例等；

（3）、物流總成本：包括：a.成品運(yùn)輸費(fèi)用，包括從工廠和供應(yīng)商到配送中心的一次運(yùn)輸，和送到客戶的二次運(yùn)輸；b.成品倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用；c.訂單處理/客戶服務(wù)成本；d.分銷管理成本和e.成品存貨持有成本（按平均存貨價(jià)值的18%計(jì)算）；

（4）、訂貨周期和成品的可得性，等。

綜上所述，采用問券調(diào)查的方法來測(cè)算行業(yè)物流成本的支出水平，在理論和方法均合理的情況下，還要有長(zhǎng)期持續(xù)一致的跟蹤和積累。只有跟蹤積累才能發(fā)現(xiàn)變化的趨勢(shì)和規(guī)律。

六、重要的是趨勢(shì)

我們?nèi)砸訢elaney先生的美國(guó)物流研究年度報(bào)告為例。

Delaney先生對(duì)物流成本總量研究的貢獻(xiàn)不僅在于他確定了物流成本總量與當(dāng)年GDP的比例關(guān)系，而且在于他對(duì)這種關(guān)系的變化趨勢(shì)的跟蹤研究。相應(yīng)的Delaney物流成本指數(shù)變化趨勢(shì)如圖1所示。

圖1.1981~2001年美國(guó)商業(yè)物流系統(tǒng)成本

占GDP比重關(guān)系——Delaney物流成本指數(shù)的變化趨勢(shì)圖

對(duì)變化趨勢(shì)的分析已經(jīng)超出本文的范疇，故這里不準(zhǔn)備展開對(duì)這張圖的詳細(xì)討論。但根據(jù)Delaney物流成本指數(shù)變化趨勢(shì)圖，我們不難看出：自1981年以來，美國(guó)的運(yùn)輸成本占GDP的比重基本上處于平穩(wěn)狀態(tài)，導(dǎo)致物流成本波動(dòng)的主要因素是存貨持有成本（ICC）。所以，對(duì)物流成本控制的重點(diǎn)應(yīng)該是存貨水平的控制。實(shí)際上，他所編纂的2001年美國(guó)物流年度報(bào)告的主標(biāo)題就是《高度的保持對(duì)存貨的好奇心》（UnderstandingInventory–StayCurious）。

七、物流成本節(jié)約效果的測(cè)算模型

無論如何，物流成本研究本身只是手段而不是目的。從制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的角度來看，是為了降低成本和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，從第三方物流企業(yè)的立場(chǎng)來看，物流成本的研究是為了進(jìn)行物流服務(wù)營(yíng)銷。事實(shí)上，客戶企業(yè)購(gòu)買第三方物流企業(yè)的服務(wù)首先還是從節(jié)約物流成本的角度來考慮的。那么，第三方物流企業(yè)如何向客戶展示其物流服務(wù)的效果呢？

根據(jù)Heskett教授等關(guān)于所有的物流活動(dòng)過程和結(jié)果都可以換算成物流運(yùn)作成本的觀點(diǎn)，我們?cè)谶@里介紹一個(gè)基于Alford-Bangs公式的物流成本節(jié)約效果測(cè)算模型，以期進(jìn)一步拓展我們物流成本研究的思路（SRIInternational，2002）。

SRI國(guó)際研究所為了計(jì)算FedEx的服務(wù)對(duì)客戶物流成本節(jié)約的貢獻(xiàn)，首先根據(jù)Alford-Bangs公式，測(cè)算其存貨持有成本費(fèi)率。

該公司認(rèn)為：物流管理就是對(duì)處于運(yùn)動(dòng)和靜止過程中的存貨的管理。FedEx所遞送的貨品或包裹都是客戶企業(yè)的存貨。由于FedEx的快速運(yùn)輸，以及定時(shí)和“門到門”的服務(wù)，縮短了這些存貨的在途時(shí)間。因此，相對(duì)于那些非快遞的、非定時(shí)的和非門到門的運(yùn)送方式來說，F(xiàn)edEx為客戶節(jié)約了物流成本——存貨持有成本。這些在途存貨的持有成本仍然服從Alford-Bangs模型。

根據(jù)使用FedEx快遞業(yè)務(wù)的客戶基本特點(diǎn)，該公司根據(jù)美國(guó)產(chǎn)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（StandardIndustryClasscification）將FedEx從1993~2000財(cái)政年度的運(yùn)送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分成高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和非高技術(shù)產(chǎn)業(yè)兩大類，同時(shí)還認(rèn)為，高技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品因?yàn)檫^時(shí)特別快和物流運(yùn)作條件要求高，其存貨持有成本應(yīng)明顯高于一般企業(yè)產(chǎn)品。據(jù)此，該公司建立了這兩類企業(yè)物品遞送的存貨持有成本結(jié)構(gòu)，如表6所示。所節(jié)約的時(shí)間如表7所示。

表6.SRI存貨持有成本節(jié)約模型

存貨持有成本構(gòu)成

非高技術(shù)產(chǎn)業(yè)

高技術(shù)產(chǎn)業(yè)

資本成本

3.1-5.9%

3.1-5.9%

存貨服務(wù)成本

1%

1%

倉(cāng)儲(chǔ)成本

4%

8%

存貨風(fēng)險(xiǎn)成本

15%

30%

總成本

23-26%

42-45%

表7.FedEx國(guó)內(nèi)和國(guó)際服務(wù)所節(jié)約的時(shí)間（天）

服務(wù)類型

節(jié)約的時(shí)間

美國(guó)國(guó)內(nèi)

隔夜包裹

4

經(jīng)濟(jì)包裹

2

定時(shí)遞送

4

國(guó)際遞送

優(yōu)先貨和包裹

8

經(jīng)濟(jì)貨和包裹

4

機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng)的定時(shí)遞送

4

由此獲得使用FedEx快遞服務(wù)企業(yè)的存貨持有成本節(jié)約公式為：

FedEx為客戶節(jié)約的存貨持有成本=

包裹的價(jià)值x（存貨持有成本÷365）

x使用FedEx服務(wù)所節(jié)約的時(shí)間

據(jù)此，SRI計(jì)算出在2000財(cái)年，F(xiàn)edEx為其美國(guó)的客戶節(jié)約的存

貨持有成本價(jià)值2.68億美元，為出口客戶節(jié)約物流成本5700萬美元。自1993年到2000年，F(xiàn)edEx累計(jì)為國(guó)內(nèi)客戶節(jié)約物流成本11億美元，相應(yīng)的為美國(guó)出口的物流運(yùn)作節(jié)約成本2.56億美元。

在數(shù)碼物流的時(shí)代就是要用數(shù)字語言來說話。

八、我們需要行動(dòng)

1、物流成本是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)略資源。但要獲取這一資源必須對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)化的提煉。相對(duì)而言，一次數(shù)據(jù)的獲取并不難，難的是對(duì)一次數(shù)據(jù)或二手資料的進(jìn)一步細(xì)化的處理、分析和判斷。所謂信息不對(duì)稱的問題實(shí)際上是知識(shí)的不對(duì)稱問題。所以，對(duì)物流成本的研究不僅要掌握調(diào)查統(tǒng)計(jì)理論和物流管理理論，而且要具備相應(yīng)的制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的背景知識(shí)。

2、我們需要中國(guó)的物流成本指數(shù)。對(duì)物流成本的研究，無論是在宏觀總量的層面上，還是在微觀企業(yè)的層面上，重要的不在于時(shí)間斷面的數(shù)據(jù)測(cè)算是不是那么精確，而在于歷史過程數(shù)據(jù)測(cè)算的口徑和方法是不是能夠保持一致，在于所獲得的數(shù)據(jù)是不是具有可比性。我們不可能對(duì)所有的物流成本都實(shí)施有效的控制。也不可能對(duì)每一個(gè)物流活動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行精確的成本測(cè)定或分配。所以，有關(guān)物流成本的關(guān)鍵變量的變化趨勢(shì)比其在某個(gè)時(shí)點(diǎn)上的絕對(duì)值更有價(jià)值。

3、盡快建立我國(guó)企業(yè)物流成本測(cè)算規(guī)則和方法的參考標(biāo)準(zhǔn)。主要的任務(wù)有兩個(gè)：一是企業(yè)運(yùn)輸成本的確認(rèn)和會(huì)計(jì)科目單列。二是統(tǒng)一存貨持有成本的測(cè)算原則和方法。實(shí)際上，這不僅是企業(yè)物流成本管理的問題，而且涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的變革——建立以預(yù)算和績(jī)效評(píng)估為核心的資源配置機(jī)制。顯然，我國(guó)企業(yè)目前在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的大背景下廣泛展開的業(yè)務(wù)流程重組（BPR），實(shí)行“購(gòu)銷分離”和“運(yùn)銷分離”變革的實(shí)踐為此提供了良好的條件和契機(jī)。

在這個(gè)事關(guān)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展走向的重要問題上，有關(guān)的行業(yè)中介組織扮演著非常重要的角色。有關(guān)各方應(yīng)盡快建立協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)框架，確定物流成本指標(biāo)，統(tǒng)一測(cè)算方法，研究數(shù)據(jù)挖掘和組織實(shí)施物流行業(yè)信息管理工作。不要等納入政府統(tǒng)計(jì)序列以后再做，或者要求政府統(tǒng)計(jì)部門和經(jīng)濟(jì)管理部門去做。

4、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)行國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)信息體系的物流管理數(shù)據(jù)接口研究。因?yàn)槲覈?guó)已經(jīng)加入WTO和參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)頒布了新的《國(guó)家經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（2002）標(biāo)準(zhǔn)，所以，我們可以考慮參照Delaney先生的方法來測(cè)算我國(guó)物流成本總量和編制我國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展年度報(bào)告。并以此為參照系，充分利用現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)體系和信息系統(tǒng)資源，

反向研究國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算和統(tǒng)計(jì)體系的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其與物流管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的接口，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的數(shù)據(jù)剝離、補(bǔ)充專項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析測(cè)算解決方案。該項(xiàng)工作的展開應(yīng)當(dāng)有經(jīng)濟(jì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析方面的專家直接參與。

5、選定行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，通過抽樣調(diào)查或問券調(diào)查的方法來獲得行業(yè)物流成本的標(biāo)桿數(shù)據(jù)。這是一個(gè)可行且有效的方法。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也為獲得各種有關(guān)物流服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展變化的即時(shí)數(shù)據(jù)提供了很方便的工具。政府部門和企業(yè)應(yīng)積極資助有關(guān)的行業(yè)中介組織，期刊雜志，咨詢機(jī)構(gòu)和高等院校等開展對(duì)物流管理服務(wù)市場(chǎng)的抽樣調(diào)查和分析研究工作。此外，也要?jiǎng)?chuàng)造條件展開與國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)等的合作。

篇4

一、引言

中小企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維持社會(huì)穩(wěn)定、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要作用。積極服務(wù)中小企業(yè)、營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境、發(fā)揮中小企業(yè)在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的重要作用，是新時(shí)期落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、實(shí)施中部崛起戰(zhàn)略的需要。中小企業(yè)量大面廣，但單個(gè)中小企業(yè)勢(shì)單力薄，因此對(duì)于社會(huì)化服務(wù)有著廣泛的需求，然而，這種需求也是有邊界的，服務(wù)不足或供給過度，以致于越俎代庖，都不利于它的健康發(fā)展。而從全世界來看，各國(guó)政府正日益認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)對(duì)于創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，也認(rèn)識(shí)到了公共政策在這個(gè)過程中的潛在價(jià)值。在我國(guó)，針對(duì)中小企業(yè)部門的出現(xiàn)，政府制定了相應(yīng)政策，并為政府促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展提供了法律基礎(chǔ)。但整體而言，我國(guó)中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)還處于起步階段，仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)在服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全、服務(wù)體系發(fā)展不均衡、發(fā)展速度慢、服務(wù)水平低等，不能為中小企業(yè)提供完善的社會(huì)化服務(wù)，尚未建立完善的企業(yè)發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)。

二、中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供給模式和供求偏差表現(xiàn)

(一)企業(yè)發(fā)展服務(wù)的內(nèi)涵

無論是根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的分工理論還是人類實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)代生產(chǎn)過程中，企業(yè)為了整合資源、發(fā)揮專長(zhǎng)、提高效率，越來越多地出現(xiàn)“服務(wù)外包”行為，即將傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后所進(jìn)行的一些生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)甚至管理服務(wù)活動(dòng)(如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、物流銷售、員工招聘、信息管理等等)外包，由其他企業(yè)來替其完成。這種趨勢(shì)隨著技術(shù)(特別是信息技術(shù))的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的全球化而體現(xiàn)得越來越明顯。生產(chǎn)業(yè)主要是指為滿足上述企業(yè)服務(wù)外包需求而形成的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是一個(gè)經(jīng)濟(jì)中作為生產(chǎn)者的企業(yè)而不是作為消費(fèi)者的個(gè)人。在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)于一個(gè)國(guó)家和地區(qū)形成新的產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、增強(qiáng)中小企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有極其重要的戰(zhàn)略性意義。在國(guó)外中小企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)中，除了每個(gè)企業(yè)都“小而精”，相互依存度非常高，不僅僅存在環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈關(guān)系外，還有一些中間組織為整個(gè)產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)，如研究開發(fā)、管理咨詢等，這些服務(wù)使中小企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品和創(chuàng)意。我國(guó)中小企業(yè)之所以資源散落、之所以創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力受到掣肘，就是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)環(huán)境中缺少土壤養(yǎng)分，而養(yǎng)分恰是生產(chǎn)業(yè)的最大魅力所在。

1966年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家H.Greenfield在研究服務(wù)業(yè)及其分類時(shí)，最早提出了商務(wù)服務(wù)業(yè)的概念。1975年，Browning和Singelman根據(jù)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類(SIC)把服務(wù)業(yè)分為四類：專業(yè)服務(wù)業(yè)(商業(yè)服務(wù)業(yè)，金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)等)、流通型服務(wù)業(yè)(又叫分銷或分配服務(wù)，包括零售業(yè)、批發(fā)、交通運(yùn)輸業(yè)、通信業(yè)等)、消費(fèi)者服務(wù)(又叫個(gè)人服務(wù)，包括旅館、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、文化娛樂業(yè)等)和社會(huì)服務(wù)業(yè)(政府部門，醫(yī)療、健康、教育、國(guó)防)。這種分類方法得到了聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類的支持，本文的研究主要在第一類，即通常所指的企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

企業(yè)發(fā)展服務(wù)是國(guó)家政策成本比較大的項(xiàng)目之一，其主要內(nèi)容包括：創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)診斷、信息咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、投資融資、信用擔(dān)保、產(chǎn)權(quán)交易、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、對(duì)外合作、展覽展銷和法律咨詢等。企業(yè)發(fā)展服務(wù)的主體包括了政府行政部門和事業(yè)單位(一類是全額撥款的事業(yè)性單位，一類是財(cái)政資助的自收自支的事業(yè)單位)、各種社會(huì)團(tuán)體、專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)出面向中小企業(yè)的發(fā)展服務(wù)提供主體是社會(huì)化的，是兼顧公益性和營(yíng)利性的，其中，社會(huì)團(tuán)體主要包括各種行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、企業(yè)協(xié)會(huì)、工商聯(lián)合會(huì)等公益機(jī)構(gòu)，專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)主要包括律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)事務(wù)所、管理咨詢公司等商業(yè)機(jī)構(gòu)。

(二)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供給模式

中小企業(yè)是企業(yè)發(fā)展服務(wù)的主要需求主體，根據(jù)企業(yè)發(fā)展服務(wù)供給主體在為中小企業(yè)提供服務(wù)中所處地位的不同，可以將中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的提供模式劃分為三種：政府主導(dǎo)模式、協(xié)會(huì)商會(huì)主導(dǎo)模式、專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)模式。

1、政府主導(dǎo)模式

政府主導(dǎo)的服務(wù)供給模式系由政府的中小企業(yè)行政管理部門或相關(guān)部門建立的中小企業(yè)綜合機(jī)構(gòu)，在為中小企業(yè)提供服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這一模式在經(jīng)濟(jì)比較落后的地區(qū)比較普遍，因?yàn)檫@些地區(qū)的市場(chǎng)中介組織發(fā)育往往不成熟、數(shù)量少、規(guī)模小，無法在中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中發(fā)揮支撐作用。這一模式下為中小企業(yè)提供的服務(wù)主要包括：政策咨詢、信用擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、共性技術(shù)平臺(tái)建設(shè)、外事促進(jìn)和市場(chǎng)開拓等。其優(yōu)點(diǎn)是在短期內(nèi)可以迅速建立起各種政府服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺點(diǎn)是對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)需求了解不足，且容易產(chǎn)生低效率。

2、協(xié)會(huì)商會(huì)主導(dǎo)模式

協(xié)會(huì)商會(huì)主導(dǎo)的服務(wù)供給模式系由行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、企業(yè)聯(lián)合會(huì)等業(yè)界互助組織，在為中小企業(yè)提供服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這一模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是協(xié)會(huì)商會(huì)組織健全的地區(qū)比較普遍(如溫州)，這一模式下為中小企業(yè)提供的服務(wù)往往不以營(yíng)利為目的，提供的服務(wù)主要包括：法律維權(quán)、市場(chǎng)開拓、技術(shù)創(chuàng)新支持、企業(yè)間貸款互助等。其優(yōu)點(diǎn)是可以集聚中小企業(yè)自身的力量提供自助式服務(wù)，不足是由于力量有限，服務(wù)功能往往不健全。

3、專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)模式

對(duì)于政府不能或不方便直接管理和服務(wù)的方面，而協(xié)會(huì)商會(huì)力量不足時(shí)，就應(yīng)該由社會(huì)各方面的專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供直接的市場(chǎng)化服務(wù)。這一模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比較普遍，因?yàn)檫@些地區(qū)的市場(chǎng)化水平較高，市場(chǎng)中介組織發(fā)育成熟，服務(wù)市場(chǎng)比較健全，與此同時(shí)，這些地區(qū)中小企業(yè)的規(guī)模大、數(shù)量多，企業(yè)擁有良好的發(fā)展環(huán)境，這樣，一方面服務(wù)需求旺盛，另一方面中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)供給能力也比較強(qiáng)，容易形成中介機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的服務(wù)提供模式。并且在這一模式下，提供服務(wù)的內(nèi)容往往也是最全面的，幾乎涉及中小企業(yè)需要的各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以比較準(zhǔn)確的根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要提供市場(chǎng)化服務(wù)，不足是在服務(wù)市場(chǎng)尚不健全或存在壟斷時(shí)，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)資源投入錯(cuò)位、收費(fèi)與服務(wù)不成比例等問題。

(三)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)供求偏差的主要表現(xiàn)

作為一種商品，影響中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)需求的因素主要包括服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)易獲得性、企業(yè)偏好等，影響服務(wù)供給的因素則主要包括資金、人才、技術(shù)、價(jià)格、成本一收益率，其中，前三項(xiàng)決定了服務(wù)供給的能力，后兩項(xiàng)決定了服務(wù)供給的意愿。

中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供給――需求之間往往會(huì)有偏差，其中，供小于求的情況比較普遍，這種不平衡產(chǎn)生的原因主要是服務(wù)供給不足。服務(wù)供給不足主要是由于服務(wù)機(jī)構(gòu)少、服務(wù)產(chǎn)品少、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)手段單一、服務(wù)功能不健全等。政府主導(dǎo)的服務(wù)提供模式，由于不能很好的了解中小企業(yè)的實(shí)際服務(wù)需求、缺少專業(yè)技術(shù)人才、管理體制機(jī)制落后等原因，容易導(dǎo)致服務(wù)供給不足；協(xié)會(huì)商會(huì)主導(dǎo)的服務(wù)提供模式，由于業(yè)界互助力量比較薄弱，提供服務(wù)的范圍比較窄、運(yùn)轉(zhuǎn)資金匱乏等原因，也容易造成服務(wù)供給不足。相對(duì)而言，專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的服務(wù)提供模式，由于能夠根據(jù)服務(wù)市場(chǎng)狀況，開發(fā)符合市場(chǎng)需要的服務(wù)產(chǎn)品，調(diào)節(jié)自身供應(yīng)，能夠在更大程度上滿足中小企業(yè)的服務(wù)需求。

供大于求的情況則往往出現(xiàn)在某一細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，并且一般該服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度比較高。如在我國(guó)廣東、浙江等沿海城市，為中小企業(yè)提供出口報(bào)關(guān)服務(wù)的服務(wù)提供商數(shù)量比較多，而服務(wù)需求市場(chǎng)規(guī)模有限，為了爭(zhēng)奪有限的客戶，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生。供大于求產(chǎn)生的另一個(gè)原因是中小企業(yè)的服務(wù)需求不足。導(dǎo)致服務(wù)供給相對(duì)過剩。而導(dǎo)致中小企業(yè)服務(wù)需求不足的原因則既有企業(yè)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品缺乏了解、對(duì)服務(wù)價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠等企業(yè)自身的原因，也有服務(wù)性價(jià)比低、服務(wù)的可獲得性差、服務(wù)產(chǎn)品不符合企業(yè)實(shí)際需求等服務(wù)供應(yīng)商方面的原因。特別是服務(wù)產(chǎn)品與中小企業(yè)實(shí)際需求不一致是導(dǎo)致服務(wù)需求不足的重要原因，如根據(jù)一份英國(guó)國(guó)際發(fā)展部和國(guó)家發(fā)展改革委在成都的調(diào)查報(bào)告。該地在法律知識(shí)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)方面，客戶明示的需求要低于服務(wù)提供商為提供這些服務(wù)所投入的資源。與此相反，客戶對(duì)于專業(yè)技能培訓(xùn)、信息化培訓(xùn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估培訓(xùn)的歡迎程度要高于服務(wù)提供商的關(guān)注。

三、提高服務(wù)供給能力的途徑：概念模型與現(xiàn)實(shí)思考

(一)概念模型

服務(wù)供小于求是中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)供求失衡的主要表現(xiàn)，由于服務(wù)供給主體主要包括政府、協(xié)會(huì)商會(huì)和專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此，需要從這三個(gè)層面人手，提高服務(wù)供給能力。根據(jù)三種服務(wù)提供模式的優(yōu)缺點(diǎn)，建立提高服務(wù)供給能力的概念模型，具體如下圖所示。

(二)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)供求偏差的表現(xiàn)及修正途徑

從整體上看，我國(guó)目前中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)上，不論是東部發(fā)達(dá)地區(qū)還是中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)都普遍存在供小于求的不平衡現(xiàn)象，其原因主要是目前我國(guó)為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的服務(wù)提供主體仍然是政府’，協(xié)會(huì)商會(huì)的力量比較薄弱，而市場(chǎng)專業(yè)中介服務(wù)組織還沒有發(fā)育成熟，服務(wù)供給數(shù)量少，服務(wù)市場(chǎng)化水平低是制約我國(guó)中小企業(yè)服務(wù)發(fā)展的主要因素。為修正這種偏差，需要政府、協(xié)會(huì)商會(huì)和專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提高供給能力，為中小企業(yè)提供多層次、多功能、全方位的社會(huì)化服務(wù)。

1、政府層面

(1)整合資源，改革行政管理體制。服務(wù)機(jī)構(gòu)的主管部門涉及廣，統(tǒng)一協(xié)調(diào)難度大，需要地方政府、中小企業(yè)管理部門以及相關(guān)部門聯(lián)合行動(dòng)、整合資源。對(duì)行政資源和社會(huì)資源的整合，應(yīng)按照政府統(tǒng)籌規(guī)劃，由中小企業(yè)管理部門牽頭，協(xié)同發(fā)展改革、財(cái)政、科技、人事、民政、勞動(dòng)保障、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、工商、商務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、金融等相關(guān)部門，加快制定和完善各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)服務(wù)的基本行業(yè)規(guī)范，以市場(chǎng)化的運(yùn)作方式，減少不必要環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)規(guī)模化、品牌化。同時(shí)，有條件的地方需要推進(jìn)綜合部門(中小企業(yè)服務(wù)中心)的市場(chǎng)化，發(fā)達(dá)地區(qū)的服務(wù)中心應(yīng)該設(shè)立為企業(yè)性質(zhì)。對(duì)于仍然屬于事業(yè)單位性質(zhì)的服務(wù)中心，則要提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)功能。

(2)設(shè)計(jì)“基于事實(shí)”的服務(wù)支持項(xiàng)目。中小企業(yè)行政管理部門以及綜合機(jī)構(gòu)可通過組織開展中小企業(yè)服務(wù)供求對(duì)接會(huì)，了解中小企業(yè)的發(fā)展服務(wù)需求。設(shè)計(jì)“基于事實(shí)”的服務(wù)支持項(xiàng)目，包括服務(wù)補(bǔ)貼支持項(xiàng)目、金融支持項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)支持項(xiàng)目、研發(fā)與創(chuàng)新支持項(xiàng)目、培訓(xùn)支持項(xiàng)目、信息支持項(xiàng)目、市場(chǎng)開拓支持項(xiàng)目、與大企業(yè)對(duì)接支持項(xiàng)目、環(huán)境項(xiàng)目、節(jié)能項(xiàng)目、可再生資源項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)資本項(xiàng)目等，在實(shí)踐操作中進(jìn)一步細(xì)化，避免項(xiàng)目的重疊。通過組建專門的評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)支持項(xiàng)目的信息采集、連續(xù)跟蹤、有效性評(píng)估，并及時(shí)將有關(guān)信息反饋給中小企業(yè)服務(wù)支持項(xiàng)目的提供部門使得支持項(xiàng)目能夠更好的適應(yīng)中小企業(yè)的需求。

(3)轉(zhuǎn)變政府職能，促進(jìn)協(xié)會(huì)商會(huì)發(fā)展。我國(guó)協(xié)會(huì)商會(huì)的生成模式主要有四種：體制外途徑生成、體制內(nèi)途徑生成、體制內(nèi)外結(jié)合以及法律授權(quán)產(chǎn)生。這些協(xié)會(huì)商會(huì)的形成與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)育程度密切相關(guān)，也包括政府順應(yīng)市場(chǎng)形式而進(jìn)行的適當(dāng)引導(dǎo)。在轉(zhuǎn)型期，政府對(duì)協(xié)會(huì)商會(huì)總體上趨于扶持，但也存在一定程度的制約，具體表現(xiàn)在控制市場(chǎng)準(zhǔn)入、控制資源投人、制約職能發(fā)揮等，導(dǎo)致協(xié)會(huì)商會(huì)的管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)功能無法充分發(fā)揮。因此，當(dāng)前發(fā)揮協(xié)會(huì)商會(huì)功能的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變政府職能。一是堅(jiān)持政會(huì)分開，保證協(xié)會(huì)商會(huì)依法依章程開展活動(dòng)的獨(dú)立性；二是實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)移，將協(xié)會(huì)商會(huì)能夠履行的職能從政府轉(zhuǎn)移到協(xié)會(huì)商會(huì)，鼓勵(lì)它們開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)；三是放松市場(chǎng)準(zhǔn)入，取消審批許可登記制度，取消業(yè)務(wù)主管部門，允許條件成熟的行業(yè)內(nèi)企業(yè)根據(jù)本行業(yè)的實(shí)際情況和自身利益權(quán)衡從而自主成立行業(yè)協(xié)會(huì)：四是為行業(yè)協(xié)會(huì)收入多元化提供必要的支持，包括提高協(xié)會(huì)商會(huì)會(huì)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大服務(wù)性收費(fèi)的份額；五是完善政府購(gòu)買機(jī)制，政府要按照市場(chǎng)化規(guī)則發(fā)展協(xié)會(huì)商會(huì)，根據(jù)協(xié)會(huì)商會(huì)提供服務(wù)的工作數(shù)量、質(zhì)量、復(fù)雜性等可量化指標(biāo)支付相應(yīng)費(fèi)用。此外，還要進(jìn)一步提高協(xié)會(huì)商會(huì)會(huì)參政議政的權(quán)力和積極性，發(fā)揮其在中小企業(yè)政策制定過程中的作用。

(4)采取政府扶持中介，中介服務(wù)企業(yè)的模式?，F(xiàn)階段，對(duì)于大多數(shù)地區(qū)而言，仍然要繼續(xù)發(fā)揮政府的核心作用，但要逐漸實(shí)現(xiàn)從政府主導(dǎo)向政府引導(dǎo)和政府指導(dǎo)的層次過渡，走政府扶持中介、中介服務(wù)企業(yè)的道路，最終形成中介機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的服務(wù)提供模式。其中，政府對(duì)市場(chǎng)中介組織的扶持是多方面的，如統(tǒng)一規(guī)劃、制定法規(guī)、進(jìn)行宏觀指導(dǎo)和調(diào)控、培訓(xùn)人才，實(shí)行優(yōu)惠信貸和減免稅、承擔(dān)和分散風(fēng)險(xiǎn)、增加基礎(chǔ)設(shè)施投資等。此外，還要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，按照自愿的原則，推進(jìn)中介機(jī)構(gòu)積極實(shí)行行業(yè)內(nèi)的聯(lián)合與重組，淘汰一批規(guī)模小、執(zhí)業(yè)水平低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的中介機(jī)構(gòu)，形成一批規(guī)模較大、執(zhí)業(yè)水平較高、具有國(guó)際信譽(yù)的中介機(jī)構(gòu)，逐步縮小與國(guó)際中介機(jī)構(gòu)的差距，提高中介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(5)建立有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制方面主要是要出臺(tái)一系列支持服務(wù)中小企業(yè)的政

策，包括：財(cái)政政策，主要是落實(shí)中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金和中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)資金的設(shè)立；稅收政策，主要是對(duì)為中小企業(yè)提供服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)給予稅收減免或補(bǔ)貼，如對(duì)公益提供稅收減免，對(duì)商業(yè)提供補(bǔ)貼等；創(chuàng)業(yè)政策，包括對(duì)首次創(chuàng)業(yè)的企業(yè)或個(gè)人給予資金支持、稅收減免、工商注冊(cè)費(fèi)用減免，對(duì)從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。約束機(jī)制方面，一是要加強(qiáng)對(duì)建設(shè)資金的監(jiān)管，我國(guó)從2000年就出臺(tái)了《關(guān)于培育中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系若干問題的意見》，2003年出臺(tái)的《中小企業(yè)促進(jìn)法》更進(jìn)一步要求建立中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，并要求該資金中一部分要用于服務(wù)體系的建設(shè)，鼓勵(lì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)中小企業(yè)。目前仍要探索建立中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金中服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目資金的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，提高資金使用效率。二是加強(qiáng)對(duì)中介服務(wù)組織的監(jiān)管，需要完善法規(guī)，將中介服務(wù)組織納入法制化、規(guī)范化的軌道，依法對(duì)中介服務(wù)組織登記，堅(jiān)決取締無照經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)綜合管理和社會(huì)監(jiān)督。此外，還要完善中介服務(wù)組織的自律機(jī)制，要用市場(chǎng)中介服務(wù)組織本身的制度、章程和運(yùn)行規(guī)則進(jìn)行管理，在中介服務(wù)組織中成立協(xié)會(huì)，把分散的中介服務(wù)組織聯(lián)合起來，實(shí)行自我管理和自我監(jiān)督。三是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)資格的監(jiān)管，在鼓勵(lì)中介組織為中小企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在一些特殊服務(wù)領(lǐng)域推行行業(yè)準(zhǔn)入制度。四是提高《中小企業(yè)促進(jìn)法》的可操作性和約束力，并定期組織執(zhí)法大檢查，督促各級(jí)政府依法行政，運(yùn)用法律手段營(yíng)造公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)秩序，為中小企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

2、協(xié)會(huì)商會(huì)層面

(1)完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)自身建設(shè)。我國(guó)協(xié)會(huì)商會(huì)往往具有官辦民營(yíng)的性質(zhì)，制度建設(shè)滯后，在實(shí)際運(yùn)行過程中發(fā)生制度異化，與行業(yè)協(xié)會(huì)的本質(zhì)特征相背離，治理結(jié)構(gòu)不合理制約了協(xié)會(huì)商會(huì)作用的發(fā)揮。只有加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的內(nèi)部建設(shè)，提高行業(yè)協(xié)會(huì)的質(zhì)量，行業(yè)協(xié)會(huì)才能承擔(dān)起政府轉(zhuǎn)移給它的職能。協(xié)會(huì)商會(huì)要堅(jiān)持不以營(yíng)利為目的原則，不斷健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，完善協(xié)會(huì)的制度和章程。章程要明確本協(xié)會(huì)的各項(xiàng)具體職能，把行業(yè)協(xié)會(huì)的工作納入規(guī)范化的軌道。以協(xié)商、公平、公正的原則處理內(nèi)部事務(wù)，制定行業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)議處理的規(guī)則和程序，通過加快自身改革，增強(qiáng)自我約束，完善內(nèi)部管理。

(2)提高協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮服務(wù)、發(fā)展、代表功能。協(xié)調(diào)能力不足是制約我國(guó)協(xié)會(huì)商會(huì)開展有效服務(wù)的重要因素，協(xié)會(huì)商會(huì)提高協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵在于：一是協(xié)調(diào)會(huì)員單位之間從無序競(jìng)爭(zhēng)到有序合作，共同發(fā)展，建立價(jià)格協(xié)商、利益共享、行業(yè)自律等機(jī)制，維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序；二是協(xié)調(diào)政府指導(dǎo)，通過開展對(duì)重大問題的調(diào)查研究，建立健全信息統(tǒng)計(jì)體系，積極向政府反映企業(yè)訴求和行業(yè)呼聲，為政府制定財(cái)政稅收和產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)；三是積極幫助會(huì)員單位開拓市場(chǎng)，特別是在解決貿(mào)易糾紛與爭(zhēng)端等方面發(fā)揮切實(shí)作用。

3、專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)層面

(1)提高內(nèi)部規(guī)則的約束力。我國(guó)社會(huì)專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型之后產(chǎn)生的，經(jīng)歷了政府強(qiáng)力干預(yù)向引導(dǎo)、服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變后，中介機(jī)構(gòu)也逐步走向依賴內(nèi)部規(guī)則的治理。內(nèi)部規(guī)則往往是在組織內(nèi)部成員在商定的基礎(chǔ)上達(dá)成的共識(shí)，并在此基礎(chǔ)上形成有效的制度和程序，是自我履行的契約。這種內(nèi)部規(guī)則的約束力主要依靠契約、信任、相互監(jiān)督等機(jī)制，能夠給內(nèi)部成員一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期。我國(guó)專業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)則中的契約治理往往表現(xiàn)為精英治理，導(dǎo)致管理不善、缺乏民主，因此，需要依靠建立健全內(nèi)部規(guī)章制度來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)則的有效性和約束力。

(2)開展服務(wù)需求調(diào)研，以需求定供給。我國(guó)目前關(guān)于中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)需求的調(diào)研主要由政府開展，容易導(dǎo)致調(diào)研信息失真，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)作為服務(wù)提供商則具有獲取真實(shí)信息的有利條件，因此，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極開展調(diào)研，在了解中小企業(yè)實(shí)際需求的前提下，打造服務(wù)供求對(duì)接平臺(tái)。如中小企業(yè)需要管理咨詢，包括遠(yuǎn)景規(guī)劃、戰(zhàn)略管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)通過調(diào)查了解這些需求，就可以提供相應(yīng)的服務(wù)；如果中小企業(yè)需要市場(chǎng)信息，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等來滿足其需求。

四、實(shí)證分析

筆者圍繞湖北省主要中小企業(yè)服務(wù)體系，展開為期三個(gè)月的問卷調(diào)查和小組訪談，評(píng)估湖北省中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供需情況。

(一)樣本基本情況

調(diào)研選擇兩類樣本，一是中小企業(yè)樣本，主要從農(nóng)林牧漁業(yè)、建筑業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(信息、咨詢、法律、廣告、設(shè)計(jì)等)、交通倉(cāng)儲(chǔ)電信服務(wù)業(yè)、電力、煤氣和水的生產(chǎn)供應(yīng)業(yè)、制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等11個(gè)行業(yè)中，選擇中小企業(yè)發(fā)放問卷200份，回收問卷106份，其中，有效問卷共104份，有效率為98％。二是服務(wù)機(jī)構(gòu)樣本，從金融、技術(shù)、培訓(xùn)服務(wù)體系中選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)放問卷100份，回收問卷68份，其中，有效問卷共60份，有效率為88％。

1、樣本中小企業(yè)基本情況

就行業(yè)分布而言，樣本企業(yè)中制造業(yè)占75％、建筑業(yè)占5.8％、農(nóng)林占1.9％、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占1.9％、其他行業(yè)占15.4％；就企業(yè)所有制形式分布而言，樣本企業(yè)中有限責(zé)任公司(私人控股)占34.6％、私營(yíng)企業(yè)占32.7％、外資(合資)企業(yè)占23.1％，國(guó)內(nèi)股份制企業(yè)占5.8％、集體企業(yè)占3.8％；就企業(yè)要素類型分布而言，樣本企業(yè)中勞動(dòng)密集型企業(yè)占53.8％、資本密集型企業(yè)占5.8％、技術(shù)密集型企業(yè)25％。

2、樣本服務(wù)機(jī)構(gòu)基本情況

服務(wù)機(jī)構(gòu)樣本中，企業(yè)和全額撥款事業(yè)單位占大多數(shù)，其中，企業(yè)占樣本總數(shù)的60％，同時(shí)，非政府組織(行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì))也占有一定比例。

(二)調(diào)研分析方法

1、調(diào)研方法

(1)問卷調(diào)研。分別針對(duì)武漢、咸寧、襄樊、隨州、孝感等10個(gè)市、縣的中小企業(yè)、中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)展開調(diào)查，發(fā)放中小企業(yè)調(diào)查問卷和服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)查問卷。中小企業(yè)問卷在調(diào)研城市的典型行業(yè)中的典型企業(yè)下發(fā)，了解中小企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)乜衫玫钠髽I(yè)發(fā)展服務(wù)和政策支撐的認(rèn)知程度。各地服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查遵循重點(diǎn)體系涵蓋(主要是金融、技術(shù)和培訓(xùn))、大機(jī)構(gòu)送達(dá)的原則評(píng)估代表城市服務(wù)體系的發(fā)展能力和現(xiàn)狀，將供給和需求結(jié)合尋求企業(yè)發(fā)展服務(wù)中存在的差距，更好地理解在不同細(xì)分市場(chǎng)上中小企業(yè)的需求。

(2)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研采用小組討論和實(shí)地訪談相結(jié)合的形式。參加小組討論的成員包括：各被調(diào)研市縣中小企業(yè)管理部門的主管領(lǐng)導(dǎo)，2--3名中小企業(yè)代表，2--3名服務(wù)機(jī)構(gòu)代表；同時(shí)，在各縣市選擇1--5家企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查訪談。

2、分析方法

調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)EXCEL整理后，運(yùn)用餅狀圖、柱狀圖等進(jìn)行比較說明，部分?jǐn)?shù)據(jù)輸入SPSS12.0進(jìn)行分析處理。

(三)調(diào)研基本情況

1、中小企業(yè)發(fā)展及服務(wù)需求情況

(1)影響企業(yè)發(fā)展的因素。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，對(duì)企

業(yè)發(fā)展而言，最重要的影響因素是原料、政府服務(wù)、市場(chǎng)容量、本地的優(yōu)惠政策、專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量、融資難易程度、信息的可獲得性、勞動(dòng)力成本；交通條件、社會(huì)文化、生產(chǎn)水平、生活環(huán)境的適宜度、地理位置等因素也較為重要。

(2)各種服務(wù)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要程度。大多數(shù)樣本企業(yè)認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展很重要的是技術(shù)支持、市場(chǎng)開拓、融資以及信用擔(dān)保等服務(wù)，信息咨詢、法律維權(quán)、幫助與大企業(yè)配套、教育培訓(xùn)等服務(wù)也比較重要。

2、服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展及服務(wù)供給情況

(1)對(duì)自身發(fā)展前景的判斷。絕大部分服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為可充分注重未來發(fā)展，具有一定的發(fā)展?jié)摿?，但也有個(gè)別服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為處于疲于應(yīng)付狀態(tài)。

(2)提供服務(wù)的主要種類。樣本服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的主要服務(wù)包括信息咨詢、市場(chǎng)開拓、融資籌資、貸款擔(dān)保、技術(shù)支持、人才培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理、國(guó)際合作等，在這些服務(wù)中，又以提供信息咨詢、貸款擔(dān)保和人才培訓(xùn)為主，這三種服務(wù)占全部服務(wù)種類的53.9％。

(四)供求偏差分析

1、服務(wù)質(zhì)量不能滿足企業(yè)需求

獲得過中介服務(wù)的企業(yè)中，只有11.1％的企業(yè)對(duì)中介組織提供的服務(wù)表示滿意，58.3％的企業(yè)表示比較滿意，30.6％的企業(yè)則表示不滿意。另外，企業(yè)對(duì)各種服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)普遍不高，就具體的服務(wù)項(xiàng)目而言，對(duì)評(píng)估和認(rèn)證、市場(chǎng)開拓、經(jīng)營(yíng)管理、教育培訓(xùn)比較滿意的分別占53.15％、44.7％、44.7％和42.6％，企業(yè)最不滿意會(huì)展、信用擔(dān)保、稅收中介、財(cái)務(wù)等方面的中介服務(wù)。企業(yè)對(duì)服務(wù)不滿意的原因則主要是服務(wù)收費(fèi)太高、服務(wù)缺乏針對(duì)性、服務(wù)缺乏深度等問題，分別占28％、24％和19％。

2、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)提供模式不能滿足企業(yè)需求

以技術(shù)服務(wù)為例，在制約企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要因素中，有57.7％的企業(yè)認(rèn)為是缺乏資金，但在技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的主要服務(wù)中，沒有協(xié)助中小企業(yè)進(jìn)行技術(shù)貸款。另以培訓(xùn)服務(wù)為例，就培訓(xùn)方式而言，78.8％的中小企業(yè)希望采用短期就近培訓(xùn)的模式，17.3％的企業(yè)希望進(jìn)行長(zhǎng)期就近培訓(xùn)，13.5％的企業(yè)愿意采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，只有11％的企業(yè)愿意使用短期外地培訓(xùn)。但現(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更多是以傳統(tǒng)方式開展培訓(xùn)服務(wù)，不能滿足部分企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)的需要，利用網(wǎng)絡(luò)新興媒體進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)等新的培訓(xùn)模式市場(chǎng)有待于進(jìn)一步開拓、發(fā)展。

3、服務(wù)市場(chǎng)化程度不高制約了服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)育

樣本服務(wù)機(jī)構(gòu)以提供非營(yíng)利為主，但企業(yè)更愿意付費(fèi)接受高質(zhì)量的市場(chǎng)化服務(wù)。根據(jù)問卷及小組訪談，目前，大部分服務(wù)是由政府行政管理部門或綜合機(jī)構(gòu)提供的公共或公益，企業(yè)可選擇的高質(zhì)量的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目不多，但實(shí)際上，企業(yè)愿意為大部分的中介服務(wù)付費(fèi)，被調(diào)查企業(yè)針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)愿意付費(fèi)的比例遠(yuǎn)高于不愿意付費(fèi)的比例。

(五)修正偏差的主要途徑

1、提高服務(wù)供給水平

從企業(yè)角度看，就針對(duì)“本地中小企業(yè)服務(wù)的供求情況”的判斷，55.9％的企業(yè)認(rèn)為本地目前針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)供給是小于需求的，只不到有9％的企業(yè)認(rèn)為服務(wù)供給是大于需求的，其余36％的企業(yè)認(rèn)為二者基本持平。多達(dá)85％的企業(yè)認(rèn)為未來對(duì)服務(wù)的需求將增加，只有6％的企業(yè)認(rèn)為需求將減少。從服務(wù)機(jī)構(gòu)看，77％的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為本地目前針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)供給是小于需求的，只有3％的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為服務(wù)供給是大于需求的。就中介服務(wù)水平而言，有73.3％的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為目前本地的中介服務(wù)水平處于初級(jí)階段。因此，需要進(jìn)一步提高服務(wù)供給水平。

2、充分發(fā)揮政府應(yīng)有作用

政府應(yīng)該在服務(wù)中小企業(yè)中發(fā)揮重要作用，但要明確提供服務(wù)的項(xiàng)目和類型，這是本次調(diào)研的普遍共識(shí)。97.9％的企業(yè)認(rèn)為政府在為中小企業(yè)提供服務(wù)方面扮演的著重要的角色，只有2.1％的企業(yè)認(rèn)為政府的作用不是很重要。參與訪談和小組討論的代表認(rèn)為，雖然政府的重要作用毋庸置疑，但要明確政府應(yīng)該提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)邊界，協(xié)會(huì)商會(huì)和中介機(jī)構(gòu)能夠提供的服務(wù)應(yīng)盡可能地由它們提供，不能越俎代庖。

就服務(wù)項(xiàng)目和類型而言，企業(yè)最需要政府提供的前四項(xiàng)服務(wù)中，融資、信用擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場(chǎng)開拓的選擇比例最高，會(huì)展服務(wù)、評(píng)估和認(rèn)證、稅收中介、經(jīng)營(yíng)管理的選擇比例較低。企業(yè)最需要中介組織提供的前四項(xiàng)服務(wù)中，技術(shù)支持、信息咨詢、市場(chǎng)開拓、教育培訓(xùn)選擇比例最高，進(jìn)出口服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、稅收中介、財(cái)務(wù)服務(wù)的選擇比例較低。

3、積極扶持中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展

隨著服務(wù)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)必將在為服務(wù)中小企業(yè)中發(fā)揮核心作用。然而，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展受到各種因素的制約，需要政府采取積極措施予以扶持。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展受到很多因素的制約。影響中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的自身因素主要有綜合性高級(jí)人才缺乏、獲取服務(wù)對(duì)象信息困難、獲取市場(chǎng)需求信息困難以及缺乏運(yùn)營(yíng)資金等。其中，綜合性高級(jí)人才的缺乏是影響服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的最重要的制約因素。

外部環(huán)境對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展影響也很大，政策體系的不完善、技術(shù)來源不能滿足客戶要求、政府介入過多，市場(chǎng)化程度不高、缺乏稅收優(yōu)惠政策是制約中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的主要外部因素。在這諸多影響因素中，政策支持的缺乏、服務(wù)產(chǎn)品不能滿足客戶需求是影響服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的最重要因素。

目前，政府對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持力度一般，普遍認(rèn)為政府應(yīng)加大對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持力度。就具體的支持措施而言，大多數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)都希望政府能夠提供稅收方面的優(yōu)惠、建立中介服務(wù)平臺(tái)、設(shè)立專項(xiàng)資金支持、加強(qiáng)中介人員技能和管理培訓(xùn)。

4、加快服務(wù)市場(chǎng)化進(jìn)程

篇5

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心人力資源研究培訓(xùn)中心所屬中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)組織實(shí)施的“2006?中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問卷跟蹤調(diào)查”，于2006年8月10日發(fā)出調(diào)查問卷13，000份，回收有效問卷4．586份，回收樣本覆蓋我國(guó)除港澳臺(tái)地區(qū)之外的31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的各個(gè)行業(yè)企業(yè)，其中國(guó)有企業(yè)和非國(guó)有企業(yè)分別占12．8％和87．2％；大、中、小型企業(yè)分別占12．4％、45．2％和42．4％。職務(wù)為企業(yè)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、黨委書記的占93．3％。

一、宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)良好

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行較為滿意，呈現(xiàn)偏熱跡象

關(guān)于當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，調(diào)查表明，有70．9％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)“很好”或“較好”，26．3％認(rèn)為“一般”，認(rèn)為“較差”或“很差”的僅占2．8％。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和物價(jià)走勢(shì)的判斷也能看出其對(duì)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的滿意程度。調(diào)查顯示，半數(shù)以上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為2006年我國(guó)GDP增長(zhǎng)10％以上，有39．3％的認(rèn)為增長(zhǎng)9．5―10％；有近三分之二的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為2006年我國(guó)CPl上升幅度預(yù)計(jì)在1―2％之間，有24．2％的預(yù)計(jì)在2―3％之間。調(diào)查表明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為滿意。

關(guān)于當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，調(diào)查結(jié)果顯示，3．8％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行“過熱”，44．9％認(rèn)為“偏熱”，比重分別比2005年提高1．2和19個(gè)百分點(diǎn)，基本回到對(duì)2004年經(jīng)濟(jì)過熱程度的判斷；42％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為“正常”，4．4％認(rèn)為“偏冷”，分別比2005年降低7．4和10．5個(gè)百分點(diǎn)。值得注意的是，55．6％的國(guó)有及國(guó)有控股公司的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為“過熱”或“偏熱”，比民營(yíng)企業(yè)多10．3個(gè)百分點(diǎn)(見圖1)。

調(diào)查表明，經(jīng)過2004―2005年一系列宏觀調(diào)控措施后，2005年的經(jīng)濟(jì)過熱跡象有所緩解，隨著調(diào)控力度一定程度的放松，以及“十一五”規(guī)劃開局之年各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱情高漲，2006年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行熱度又有所回升。

從土地及煤電油運(yùn)市場(chǎng)供應(yīng)緊張的狀況也能感受到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的熱度。調(diào)查顯示，資源特別是石油、土地供應(yīng)仍比較緊張，有62。7％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為石油供應(yīng)緊張狀況“更加嚴(yán)重”，一半以上認(rèn)為土地供應(yīng)緊張“更加嚴(yán)重”，煤炭供應(yīng)雖然比2005年“趨于緩和”，但認(rèn)為“更加嚴(yán)重”的比認(rèn)為“趨于緩和”的仍多10個(gè)百分點(diǎn)。與往年一樣，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為鐵路運(yùn)輸供應(yīng)緊張狀況“變化不大”，表明運(yùn)力緊張狀況沒有得到明顯的緩和。

受近幾年產(chǎn)能增長(zhǎng)較快等因素影響，目前電力、鋼材供應(yīng)緊張形勢(shì)趨緩。調(diào)查顯示，44．8％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為電力供應(yīng)“趨于緩和”，比2005年提高17．1個(gè)百分點(diǎn)；44．2％認(rèn)為鋼材供應(yīng)“趨于緩和”。

2、投資與出口需求較旺，消費(fèi)需求相對(duì)不足

調(diào)查表明，2006年不論是政府投資需求、民間投資需求，還是外貿(mào)出口需求，均為近六年來的最高水平，而消費(fèi)需求則顯得相對(duì)不足。

從投資需求看，調(diào)查顯示，認(rèn)為政府投資需求“很旺”、“較旺”的占56．6％；認(rèn)為民間投資“很旺”、“較旺”的占53．4％。從外貿(mào)出口需求看，近一半的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為出口需求“較旺”或“很旺”。關(guān)于企業(yè)的出口形勢(shì)，41％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者反映企業(yè)出口量“增加”，17．8％認(rèn)為“減少”。不過，不同地區(qū)、規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型以及不同行業(yè)企業(yè)存在差異。

關(guān)于消費(fèi)需求，調(diào)查顯示，412％認(rèn)為“不足”或“嚴(yán)重不足”，比認(rèn)為“較旺”或“很旺”的多14．2個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查表明，消費(fèi)需求平穩(wěn)增長(zhǎng)，略顯不足。

3、部分行業(yè)產(chǎn)能過剩比較嚴(yán)重，產(chǎn)能利用率不高

近年來投資的快速增長(zhǎng)在一定程度上導(dǎo)致局部產(chǎn)能過剩現(xiàn)象。調(diào)查顯示，44．9％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為本行業(yè)存在產(chǎn)能過剩但不嚴(yán)重，24．2％的認(rèn)為本行業(yè)存在產(chǎn)能過剩且比較嚴(yán)重。從不同行業(yè)看，認(rèn)為產(chǎn)能過剩相對(duì)比較嚴(yán)重的行業(yè)主要包括紡織、醫(yī)藥、非金屬礦物等，選擇比重基本上在35％以上。

產(chǎn)能過剩的程度也可以從產(chǎn)能利用率上得到反映。調(diào)查顯示，制造業(yè)企業(yè)的平均產(chǎn)能利用率為77．2％，也就是說有近23％的產(chǎn)能閑置。分組來看，35．5％的制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)能利用率在75％及以下，即超過1／3的企業(yè)產(chǎn)能利用率不到3／4；產(chǎn)能利用率在75―90％和90％以上的企業(yè)比重分別為41．5％和23％。從不同行業(yè)看，醫(yī)藥、交通運(yùn)輸設(shè)備、儀器儀表、造紙、塑料、電氣機(jī)械等行業(yè)的產(chǎn)能利用率較低，其產(chǎn)能利用率不超過3／4的企業(yè)比重在40％以上。

如果從冗員的角度看產(chǎn)能過剩問題，調(diào)查企業(yè)當(dāng)前冗員占全部員工的比重平均為12％，其中國(guó)有及國(guó)有控股公司比重為19．8％，比民營(yíng)企業(yè)高10．1個(gè)百分點(diǎn)。

調(diào)查結(jié)果表明，目前的產(chǎn)能過剩問題還是局部的，暫時(shí)看來并不十分嚴(yán)重。但在投資持續(xù)快速增長(zhǎng)的情況下，若不加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)控，未來產(chǎn)能過剩的壓力將明顯加大。

二、企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)狀況良好

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況較為滿意

良好的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了較好的條件。調(diào)查顯示，47．6％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況“良好”，9．6％認(rèn)為“不佳”，認(rèn)為“良好”的比認(rèn)為“不佳”的多38個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到近五年來的最高點(diǎn)，表明企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)狀況趨好。

從不同類型看，企業(yè)的景氣狀況呈現(xiàn)較大差異，主要表現(xiàn)為東部地區(qū)好于中西部地區(qū)；大型企業(yè)好于中小型企業(yè)；外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況明顯好于內(nèi)資企業(yè)；上市公司明顯好于非上市公司。

關(guān)于對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的滿意程度，調(diào)查顯示，47．2％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀表示“滿意”，23,1％表示“不滿意”，表示“滿意”的比表示“不滿意”的多24．1百分點(diǎn)，與2005年的結(jié)果基本一致。調(diào)查表明，總體來看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展?fàn)顩r還是相對(duì)比較滿意的。

從近五年來企業(yè)生產(chǎn)狀況的連續(xù)調(diào)查看，均有超過八成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作正常，而今年的企業(yè)生產(chǎn)狀況比前幾年更好，有近九成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作正常。

2、企業(yè)產(chǎn)銷兩旺，庫(kù)存基本正

常，產(chǎn)品銷售價(jià)格趨于平穩(wěn)

關(guān)于企業(yè)目前的產(chǎn)銷形勢(shì)，調(diào)查顯示，半數(shù)以上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)的生產(chǎn)(服務(wù))量、銷售量增加，比認(rèn)為減少的分別多37,3和36個(gè)百分點(diǎn)，這一結(jié)果比2005年分別增長(zhǎng)8．3和9．3個(gè)百分點(diǎn)。

從庫(kù)存情況看，有78．4％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)庫(kù)存“正?！保瑑H11．5％認(rèn)為“高于正?！薄?/p>

從產(chǎn)品銷售價(jià)格情況看，35％認(rèn)為價(jià)格下跌，比認(rèn)為價(jià)格上升的比重高8．2個(gè)百分點(diǎn)，低于2005年14．2個(gè)百分點(diǎn)的水平。總體來看，價(jià)格趨于平穩(wěn)。

從企業(yè)用工情況看，有41％的認(rèn)為目前企業(yè)從業(yè)人數(shù)比去年同期“增加”，17．8％認(rèn)為“減少”，認(rèn)為“增加”的比認(rèn)為“減少”的多23．2個(gè)百分點(diǎn)，這一結(jié)果比2005年多10．7個(gè)百分點(diǎn)。

3、物料和人工成本普遍上升，單位產(chǎn)出能耗未能下降

關(guān)于企業(yè)目前的物料采購(gòu)價(jià)格情況，調(diào)查顯示，有78．8％的認(rèn)為價(jià)格“上升”，比認(rèn)為“下降”的多74．4個(gè)百分點(diǎn)。

關(guān)于企業(yè)目前的人工成本情況，85．6％認(rèn)為成本“上升”，比認(rèn)為“下降”的多85個(gè)百分點(diǎn)。

分組來看，調(diào)查結(jié)果顯示，不同地區(qū)、規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型以及不同行業(yè)企業(yè)的物料采購(gòu)價(jià)格和人工成本普遍上升。

關(guān)于單位產(chǎn)出的能源消耗情況，35．9％的認(rèn)為能源消耗“上升”，比認(rèn)為“下降”的多20個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查表明，單位產(chǎn)出能耗趨于上升。

4、資金緊張狀況有所緩解，應(yīng)收和應(yīng)付帳款正常

由于今年貨幣投放和貸款規(guī)模增長(zhǎng)較快，一定程度上存在流動(dòng)性過剩，使企業(yè)資金緊張狀況得到緩解。調(diào)查顯示，近一半的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)目前的資金“緊張”，比認(rèn)為“寬?！钡亩?2．8個(gè)百分點(diǎn)，這一結(jié)果比2004年、2005年分別減少9．1、6．4個(gè)百分點(diǎn)。

從企業(yè)目前的應(yīng)收帳款看，近三分之二的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為“正常”；從企業(yè)目前的應(yīng)付帳款看，79．9％認(rèn)為“正?！薄Ｒ陨险{(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)目前的資金緊張狀況有所緩解，應(yīng)收帳款及應(yīng)付帳款情況均處于正常水平。

5、企業(yè)盈利保持正常水平，下半年趨向樂觀

在物料和人工成本普遍上升，產(chǎn)品銷售價(jià)格并未同幅增長(zhǎng)的情況下，企業(yè)盈利仍保持正常狀況。調(diào)查顯示，58．6％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)盈利“正?！被颉昂糜谡！?，比2005年多6．4個(gè)百分點(diǎn)。

從調(diào)查企業(yè)回答的2006年上半年的盈利狀況看，有69．3％的企業(yè)“盈利”，15％“虧損”，15．7％“持平”。從對(duì)2006年下半年的盈利狀況的預(yù)計(jì)看，78．1％認(rèn)為企業(yè)“盈利”，7．9％認(rèn)為 “虧損”，140認(rèn)為“持平”，盈利狀況與上半年相比將趨勢(shì)向好。不同地區(qū)、規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型以及不同行業(yè)企業(yè)，普遍認(rèn)為下半年“盈利”。

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)期看好，未來投資熱情較高

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)前景預(yù)期樂觀

關(guān)于未來的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)查顯示，38．6％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為下期企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況將“好轉(zhuǎn)”，6．1％認(rèn)為會(huì)“惡化”，認(rèn)為“好轉(zhuǎn)”的比認(rèn)為“惡化”的多32．5個(gè)百分點(diǎn)，比2005年高7個(gè)百分點(diǎn)。

2、訂貨狀況良好，出口、投資需求強(qiáng)勁

良好的訂貨情況是企業(yè)對(duì)未來表示樂觀的基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，68．3％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為目前企業(yè)訂貨處于“正常”水平，12．1％認(rèn)為“高于正常”，兩者合計(jì)達(dá)到80．4％，比2005年提高近7個(gè)百分點(diǎn)。

關(guān)于下期企業(yè)訂貨情況，調(diào)查顯示，42．6％的認(rèn)為企業(yè)訂貨將“增加”，14．3％認(rèn)為會(huì)“減少”，認(rèn)為“增加”的比認(rèn)為“減少”的多28．3個(gè)百分點(diǎn)，比2005年提高9個(gè)百分點(diǎn)以上。

從不同地區(qū)、規(guī)模及經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)對(duì)下期訂貨情況看也有較大差距。東部地區(qū)企業(yè)、大中型企業(yè)和非國(guó)有企業(yè)訂貨情況相對(duì)較好。其中外資企業(yè)訂貨情況尤其樂觀，認(rèn)為訂貨將“增加”的比認(rèn)為“減少”的多41．9個(gè)百分點(diǎn)。鑒于外資企業(yè)大多出口導(dǎo)向的現(xiàn)實(shí)情況，以上結(jié)果表明未來出口需求依然強(qiáng)勁。

分行業(yè)看，住宿和餐飲業(yè)以及制造業(yè)中的食品、造紙及紙制品、橡膠、塑料、非金屬礦物、黑色冶金、電氣機(jī)械、電子等行業(yè)的預(yù)期比較樂觀，認(rèn)為下期訂貨情況“增加”的比認(rèn)為“減少”的多35個(gè)百分點(diǎn)以上。這些行業(yè)大多與投資品相關(guān)，反映未來投資需求依然強(qiáng)勁。

3、用工和投資計(jì)劃呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢(shì)

調(diào)查顯示，44．4％的企業(yè)計(jì)劃下期“增加”企業(yè)用工，11．9％計(jì)劃“減少”，計(jì)劃“增加”的比“減少”的多32．5個(gè)百分點(diǎn)，這一結(jié)果比2005年多13．7個(gè)百分點(diǎn)。

從企業(yè)下期吸收農(nóng)民工看，調(diào)查顯示，其需求情況與總體用工需求情況基本一致，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。

從不同經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)看，非國(guó)有企業(yè)預(yù)計(jì)下期企業(yè)用工“增加”的比“減少”的多37．5個(gè)百分點(diǎn)，而國(guó)有及國(guó)有控股公司僅多3．5個(gè)百分點(diǎn)，其中國(guó)有獨(dú)資企業(yè)計(jì)劃用工“增加”的反而比“減少”的少2．3個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查表明，社會(huì)凈增就業(yè)機(jī)會(huì)幾乎全部由非國(guó)有企業(yè)提供。

從投資計(jì)劃情況看，調(diào)查顯示，66．5％表示未來計(jì)劃投資額將“增長(zhǎng)”，7．9％表示會(huì)“減少”，表示“增長(zhǎng)”的比表示“減少”的多58．6個(gè)百分點(diǎn)，比2005年、2004年的結(jié)果分別高13．9、19．6個(gè)百分點(diǎn)，表明企業(yè)投資信心持續(xù)增強(qiáng)。

從不同經(jīng)濟(jì)類型看，調(diào)查顯示，69．5％的民營(yíng)企業(yè)計(jì)劃增加投資，比計(jì)劃減少的多62個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)有企業(yè)計(jì)劃增加投資的比計(jì)劃減少的多49．1個(gè)百分點(diǎn)，兩者相差12．9個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查表明，民營(yíng)企業(yè)的投資熱情明顯高于國(guó)有企業(yè)。

關(guān)于企業(yè)有投資意向的地區(qū)，調(diào)查顯示，80．8％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者選擇東部地區(qū)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他地區(qū)，也比去年高出了11個(gè)百分點(diǎn)。其中選擇“長(zhǎng)三角”地區(qū)的比重為34．9％選擇“京津一環(huán)渤?！钡臑?0．1％，比去年增加了2．7個(gè)百分點(diǎn)。另外，有15．2％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者選擇了海外地區(qū)。調(diào)查表明，與去年相比，今年企業(yè)投資意向的特點(diǎn)是，除了東部地區(qū)仍為投資重點(diǎn)外，“京津一環(huán)渤海”地區(qū)投資趨熱，海外擴(kuò)張逐步形成規(guī)模。

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者預(yù)期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)可能有所減緩

調(diào)查結(jié)果顯示，62．6％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者預(yù)計(jì)2007年GDP增長(zhǎng)10％以下，比預(yù)計(jì)2006年GDP增長(zhǎng)在10％以下的多13個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查表明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)宏觀走勢(shì)的預(yù)計(jì)，也許比較多地依據(jù)政府宏觀調(diào)控政策取向、媒體的宣傳報(bào)道以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可能估計(jì)到未來將會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)能過剩的情況，而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)期大多依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的感覺。

四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)相關(guān)熱點(diǎn)問題的判斷

1、人民幣小幅升值尚未對(duì)企業(yè)出口增長(zhǎng)產(chǎn)生顯著影響，未來升值影響存在明顯的行業(yè)差異

本次調(diào)查企業(yè)中近一半的企業(yè)有產(chǎn)品出口。在這些企業(yè)中，612％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為產(chǎn)品出口比去年上升，20．3％認(rèn)為“下降”，認(rèn)為出口“上升”的比認(rèn)為“下降”的多41個(gè)百分點(diǎn)。

從不同行業(yè)看，化纖、交通運(yùn)輸設(shè)備等制造業(yè)行業(yè)有超過七成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品出口數(shù)量增長(zhǎng)，而紡織、服裝、化工和醫(yī)藥制造業(yè)則相對(duì)較差，超過25％的認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品出口數(shù)量下降。

對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品出口價(jià)格，33．3％的認(rèn)為“下降”，24．7％認(rèn)為“上升”，認(rèn)為“下降”的比認(rèn)為“上升”的多8．6個(gè)百分點(diǎn)。

以上結(jié)果表明，匯率上升一年來并沒有對(duì)企業(yè)出口的數(shù)量造成影響，但部分地影響了企業(yè)出口產(chǎn)品價(jià)格的下滑。

匯率改革一年來，人民幣匯率升值近5％，本次調(diào)查希望了解，若未來一年人民幣以同樣的幅度升值，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么影響。調(diào)查結(jié)果顯示，若假定在未來一年內(nèi)人民幣升值5％，近半數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品出口“略有影響”，7．6％認(rèn)為“沒有影響”；30％認(rèn)為“影響較大”，13．1％認(rèn)為“影響很大”。不同行業(yè)所受到的影響程度差異明顯。調(diào)查顯示，認(rèn)為“影響較大”或“影響很大”超過半數(shù)的行業(yè)有紡織、服裝、有色冶金、交通運(yùn)輸設(shè)備和電子等。

2、石油價(jià)格上漲對(duì)部分行業(yè)產(chǎn)生較大影響

調(diào)查顯示，51．50的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為石油價(jià)格上漲對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)“略有影響”，41．8％認(rèn)為“影響較大”或“影響很大”，認(rèn)為“沒有影響”僅占5．7％。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為“影響較大”或“影響很大”占半數(shù)以上的行業(yè)有：交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)以及制造業(yè)中的紡織、服裝、造紙、化工、化纖、橡膠、塑料、非金屬礦物及交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)。

3、預(yù)期房地產(chǎn)價(jià)格繼續(xù)保持一定幅度的上漲態(tài)勢(shì)

當(dāng)請(qǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者預(yù)測(cè)2007年本地區(qū)房地產(chǎn)價(jià)格走勢(shì)時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，八成以上預(yù)期房地產(chǎn)價(jià)格將“上漲”，15．9％預(yù)期“持平”，3．3％預(yù)期“下降”，預(yù)期“上漲”的比預(yù)期“下降”的多77．5個(gè)百分點(diǎn)，比2006年的預(yù)期高27．2個(gè)百分點(diǎn)。

分地區(qū)看，中西部地區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者預(yù)期未來一年所在地區(qū)房地產(chǎn)價(jià)格將上漲的比重分別為85．6％和87．6％，明顯高于東部地區(qū)的77,7％。分城市看，有超過九成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者預(yù)期價(jià)格將上漲的城市包括：南京、武漢、廣州、鄭州、西安、成都和昆明。

4、企業(yè)研發(fā)投入增加，民企創(chuàng)新熱情相對(duì)較高

關(guān)于企業(yè)2006年的研發(fā)投入情況，調(diào)查顯示，54．3％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為2006年的研發(fā)投入“增加”，8．2％認(rèn)為“減少”，認(rèn)為“增加”的比認(rèn)為“減少”的多46．1個(gè)百分點(diǎn)。

新產(chǎn)品銷售比重也在一定程度上反映了企業(yè)的創(chuàng)新能力。調(diào)查顯示，有52％的認(rèn)為2006年的新產(chǎn)品銷售比重“增加”。

調(diào)查表明，無論是研發(fā)投入還是新產(chǎn)品銷售比重，東部地區(qū)企業(yè)均顯著高于中西部和東北地區(qū)企業(yè)，企業(yè)越大增加研發(fā)投入越多、新產(chǎn)品銷售比重越大，非國(guó)有企業(yè)增加研發(fā)投入、新產(chǎn)品銷售比重大大高于國(guó)有企業(yè)。

五、對(duì)宏觀調(diào)控的判斷和建議

1、多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為國(guó)家宏觀調(diào)控政策的松緊度比較合適、略顯偏松

關(guān)于當(dāng)前的宏觀調(diào)控政策的松緊程度，有22．6％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為“偏緊”，39．8％認(rèn)為“合適”，34．1％認(rèn)為“偏松”，認(rèn)為“偏松”的比認(rèn)為“偏緊”的多11．5個(gè)百分點(diǎn)。

調(diào)查表明，總體來看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為目前的宏觀經(jīng)濟(jì)政策比較合適、略顯偏松，建議在繼續(xù)保持目前穩(wěn)健的財(cái)政政策和貨幣政策的基礎(chǔ)上，適時(shí)適度緊縮政策操作的力度。

2、多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者建議下半年應(yīng)采取穩(wěn)健的貨幣政策

關(guān)于下半年應(yīng)采取的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，有34．8％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者建議應(yīng)采取“穩(wěn)健的貨幣政策和穩(wěn)健的財(cái)政政策”，32．2％建議應(yīng)采取“穩(wěn)健的貨幣政策和積極的財(cái)政政策”。

篇6

中圖分類號(hào)：F429.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-3890（2016）06-0066-07

一、引言

從20世紀(jì)末開始，為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展水平不同的區(qū)域間進(jìn)行轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步深化地區(qū)間的分工與合作，我國(guó)相繼實(shí)施了西部大開發(fā)、東北振興、中部崛起、東部率先發(fā)展等戰(zhàn)略，試圖以此實(shí)現(xiàn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。但關(guān)于戰(zhàn)略的實(shí)施效果究竟如何存在一定爭(zhēng)議，部分研究認(rèn)為實(shí)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移態(tài)勢(shì)與政策預(yù)期并不一致，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移并未顯著發(fā)生[1-3]；另外也有研究認(rèn)為已經(jīng)出現(xiàn)由東部向中西部地區(qū)的大規(guī)模產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移[4-5]。因此，沿海地區(qū)的產(chǎn)業(yè)是否如預(yù)期一樣，大規(guī)模轉(zhuǎn)移到資源供給相對(duì)充足的中西部地區(qū)以及沿海欠發(fā)達(dá)地區(qū)，仍需進(jìn)一步驗(yàn)證。而合理有效地定量測(cè)度產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移將更為客觀地認(rèn)識(shí)我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移現(xiàn)狀以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移過程中存在的問題，避免政策偏差所帶來的不利影響。

對(duì)于如何合理有效地測(cè)度區(qū)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移規(guī)模，近幾年來受到了國(guó)內(nèi)外越來越多學(xué)者的重視。但由于數(shù)據(jù)的可獲取性與測(cè)度方法、標(biāo)準(zhǔn)選擇的不同，導(dǎo)致測(cè)度結(jié)果存在一定差異以及得出結(jié)論存在一定偏差。國(guó)外學(xué)者通過區(qū)位熵構(gòu)建了國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移指數(shù)，對(duì)意大利產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國(guó)際間產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究[6]，其他相關(guān)研究通常利用對(duì)外直接投資指標(biāo)度量國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移[7-8]。在我國(guó)定量測(cè)度不同省份間的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移因缺乏各省份間直接投資的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)而無法使用對(duì)外直接投資這一指標(biāo)。國(guó)內(nèi)學(xué)者多采用間接方法對(duì)區(qū)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)行測(cè)度，張公嵬 等（2010）將赫芬達(dá)爾指數(shù)、區(qū)位熵與產(chǎn)業(yè)的絕對(duì)份額結(jié)合，對(duì)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的整體態(tài)勢(shì)進(jìn)行研究[9-10]，但其測(cè)度結(jié)果因產(chǎn)業(yè)絕對(duì)份額忽視了產(chǎn)業(yè)間投入產(chǎn)出關(guān)系而有失準(zhǔn)確性，故僅反映了轉(zhuǎn)移的相對(duì)規(guī)模。劉紅光 等（2011）利用區(qū)域投入產(chǎn)出模型，對(duì)區(qū)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的絕對(duì)數(shù)量進(jìn)行測(cè)度，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)從東部向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)并不顯著，而是具有明顯的北上特征[11]，該方法完全依賴投入產(chǎn)出表，而投入產(chǎn)出表編制時(shí)間具有間斷性，滯后性強(qiáng)，時(shí)間跨度大，故無法準(zhǔn)確揭示產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)演變過程。陳建軍（2002）[12]、桑瑞聰 等（2014）[13]基于企業(yè)層面的調(diào)查研究產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，一方面該方法所需的微觀企業(yè)數(shù)據(jù)獲取難度較高，另一方面從微觀角度進(jìn)行的企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)移分析對(duì)于宏觀層面的行業(yè)轉(zhuǎn)移并不完全適用。范劍勇（2004）運(yùn)用SP指數(shù)與最高市場(chǎng)份額所屬區(qū)域結(jié)合的方法對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)制造業(yè)集聚以及轉(zhuǎn)移的狀況進(jìn)行分析[14]，該方法難以揭示承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移地區(qū)的分布特征，而且對(duì)于某些生產(chǎn)高度地理集中的產(chǎn)業(yè)，將難以發(fā)現(xiàn)小規(guī)模的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。馮根福 等（2010）[15]、龔曉菊 等（2012）[16]利用各地區(qū)相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的增加值占全國(guó)該產(chǎn)業(yè)增加值的比重變化，對(duì)我國(guó)工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)與特征進(jìn)行分析，研究發(fā)現(xiàn)我國(guó)東中西部地區(qū)間僅發(fā)生了部分相對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移且轉(zhuǎn)移并未完全遵循梯度規(guī)律，該方法可以較為直觀地反映出區(qū)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的方向與產(chǎn)業(yè)承接地區(qū)的分布特征，但并未直接呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)移的相對(duì)規(guī)模。

綜觀相關(guān)文獻(xiàn)，首先，國(guó)內(nèi)研究側(cè)重于對(duì)我國(guó)工業(yè)產(chǎn)業(yè)或者對(duì)部分代表性行業(yè)的區(qū)際轉(zhuǎn)移狀況進(jìn)行測(cè)度與分析，而完全針對(duì)制造業(yè)的轉(zhuǎn)移測(cè)度比較缺乏。其次，相關(guān)研究多從整體上對(duì)我國(guó)東中西部地區(qū)間產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移狀況進(jìn)行分析，而較少對(duì)我國(guó)區(qū)域等細(xì)分區(qū)域的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)行研究?；谏鲜鱿嚓P(guān)研究的疏漏以及數(shù)據(jù)的可獲得性，本文在馮根福 等（2010）[15]產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移測(cè)度方法的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展與改善，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相對(duì)規(guī)模系數(shù)，對(duì)我國(guó)東中西部地區(qū)間與區(qū)域間的制造業(yè)轉(zhuǎn)移狀況分別進(jìn)行定量測(cè)度。該方法不僅可以更加直觀地反映不同區(qū)域間產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)演變趨勢(shì)、轉(zhuǎn)移方向與相對(duì)規(guī)模，而且可以揭示產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接地區(qū)的分布特征，從而一定程度上彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究的不足。

二、研究方法及數(shù)據(jù)說明

（一）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移測(cè)度方法

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移指在區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段空間分布變化的過程，根據(jù)產(chǎn)業(yè)在不同發(fā)展水平的區(qū)域之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移的空間方向，將產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移分為集聚式轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移。具體而言，集聚式轉(zhuǎn)移是指產(chǎn)業(yè)由低水平區(qū)域向高水平區(qū)域集聚的過程，擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移是指產(chǎn)業(yè)由高水平區(qū)域向低水平區(qū)域擴(kuò)散的過程[17]。

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移規(guī)模具體測(cè)度方法：若在第t年和第T年（t

λ=IAVTqp/IAVTq-IAVtqp/IAVtq （1）

若λ>0，則說明第t年至第T年期間，地區(qū)p中產(chǎn)業(yè)q的增加值份額提高，即地區(qū)p中產(chǎn)業(yè)q存在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入，轉(zhuǎn)入產(chǎn)業(yè)的相對(duì)規(guī)模棣耍蝗籀

（二）區(qū)域劃分

相關(guān)研究多從整體上對(duì)我國(guó)東中西部地區(qū)間產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移狀況進(jìn)行分析，而較少對(duì)我國(guó)區(qū)域等細(xì)分區(qū)域的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)行研究。本文根據(jù)國(guó)家信息中心的劃分方法，將中國(guó)大陸劃分為區(qū)域，分別是東北區(qū)域（黑龍江、吉林、遼寧）、京津區(qū)域（北京、天津）、北部沿海區(qū)域（河北、山東）、東部沿海區(qū)域（上海、江蘇、浙江）、南部沿海區(qū)域（福建、廣東、海南）、中部區(qū)域（山西、河南、安徽、湖北、湖南、江西）、西北區(qū)域（陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、內(nèi)蒙古）、西南區(qū)域（四川、重慶、廣西、云南、貴州、）[18]。此外，本文選取的是除、港澳臺(tái)以外的30個(gè)省、市、自治區(qū)。

（三）數(shù)據(jù)說明

考慮到我國(guó)從2000年開始相繼實(shí)施西部大開發(fā)、中部崛起、東北振興等促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略，本文選取2001―2014年為樣本時(shí)間，并將其劃分為2001―2006年、2007―2010年、2011―2014年三個(gè)研究時(shí)間段。為全面考察我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移動(dòng)態(tài)演變趨勢(shì)，本文選取20個(gè)二位數(shù)制造業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究，并將2012年、2013年、2014年中的鐵路、船舶、航空航天和其他運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)與汽車制造業(yè)合并為交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)，以保持行業(yè)一致性。本文數(shù)據(jù)主要來自歷年《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)年鑒》《中國(guó)經(jīng)濟(jì)普查年鑒2004》《中國(guó)工業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒2013》《中國(guó)工業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒2014》《中國(guó)工業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒2015》。由于相關(guān)統(tǒng)計(jì)年鑒僅報(bào)告了2000―2007年樣本行業(yè)的工業(yè)增加值，本文根據(jù)統(tǒng)計(jì)體系的數(shù)據(jù)估算原則構(gòu)造出全部年限樣本行業(yè)的工業(yè)增加值[19-20]。

三、計(jì)算結(jié)果及分析

根據(jù)前文構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相對(duì)規(guī)模系數(shù)，計(jì)算出各地區(qū)制造業(yè)各行業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相對(duì)規(guī)模系數(shù)值，各地區(qū)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相對(duì)變化狀況如表1所示。

（一）東中西三大地區(qū)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的特征

1. 東、中、西部地區(qū)間制造業(yè)轉(zhuǎn)移的階段性特征。具體而言，2001―2006年，東部地區(qū)發(fā)生明顯擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移的有食品制造業(yè)（-9.97%）、酒、飲料和精制茶制造業(yè)（-5.68%）、石油加工、煉焦和核燃料加工業(yè)（-1.08%）、專用設(shè)備制造業(yè)（-2.91%）等4個(gè)產(chǎn)業(yè)，占樣本總數(shù)的1/5。與此同時(shí)，東部地區(qū)有農(nóng)副食品加工業(yè)（0.6%）、煙草制品業(yè)（10.98%）、紡織業(yè)（6.43%）等15個(gè)產(chǎn)業(yè)增加值比重在增長(zhǎng)，占樣本總數(shù)的3/4，多數(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入東部地區(qū)，而中、西部地區(qū)這些產(chǎn)業(yè)的增加值份額在下降，且東部地區(qū)產(chǎn)業(yè)增加值比重增長(zhǎng)幅度與中西部地區(qū)對(duì)應(yīng)產(chǎn)業(yè)增加值比重下降幅度之和相等。這說明，2001―2006年，我國(guó)大多數(shù)制造業(yè)還處于由中西部地區(qū)向東部地區(qū)集聚式轉(zhuǎn)移的狀態(tài)，東部地區(qū)多數(shù)產(chǎn)業(yè)尚未出現(xiàn)大規(guī)模的擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移。

2007―2010年，東部地區(qū)發(fā)生明顯擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移的有農(nóng)副食品加工業(yè)（-7.65%）、食品制造業(yè)（-5.52%）、酒、飲料和精制茶制造業(yè)（-8.06%）等17個(gè)產(chǎn)業(yè)，占樣本總數(shù)的6/7。其中，東部地區(qū)產(chǎn)業(yè)增加值比重降幅超過5%的產(chǎn)業(yè)，即發(fā)生大規(guī)模擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移的產(chǎn)業(yè)有非金屬礦物制品（-9.92%）、通用設(shè)備制造業(yè)（-9.13%）、金屬制品業(yè)（-8.18%）等11個(gè)產(chǎn)業(yè)，約占轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)總量的2/3?？偟膩砜矗瑥?007年起東部地區(qū)大部分制造業(yè)已經(jīng)向外擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的類型和數(shù)量劇增，轉(zhuǎn)移規(guī)模大幅度擴(kuò)張，已經(jīng)出現(xiàn)了制造業(yè)大規(guī)模擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。另外，中部和西部地區(qū)分別承接的產(chǎn)業(yè)數(shù)量為17個(gè)、15個(gè)，在承接產(chǎn)業(yè)的數(shù)量上，中部地區(qū)占有一定優(yōu)勢(shì)；在承接產(chǎn)業(yè)的規(guī)模上，中部地區(qū)承接產(chǎn)業(yè)的規(guī)模也明顯高于西部地區(qū)。因此，在這一時(shí)期，中部地區(qū)對(duì)東部地區(qū)轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的吸引力要明顯大于西部地區(qū)，說明我國(guó)在“十一五”期間實(shí)施的中部崛起戰(zhàn)略取得一定成效。

2011―2014年，東部地區(qū)有農(nóng)副食品加工業(yè)（-5.30%）、食品制造業(yè)（-3.13%）、酒、飲料和精制茶制造業(yè)（-6.49%）等17個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)生擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移，其中煙草制品業(yè)增加值降幅只有0.84%，所以，在此期間東部地區(qū)有16個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)生明顯擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移，約占到樣本總數(shù)的4/5。產(chǎn)業(yè)增加值份額降幅超過5%的產(chǎn)業(yè)，即發(fā)生大規(guī)模擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移的產(chǎn)業(yè)僅有計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)（-15.50%）、非金屬礦物制品業(yè)（-7.22%）、金屬制品業(yè)（-7.10%）等8個(gè)，占轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)總量的1/2?？偟膩砜?，在轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的數(shù)量上，2011―2014年較上一時(shí)期變化不大，轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的數(shù)量基本保持在較高水平，東部地區(qū)制造業(yè)轉(zhuǎn)移持續(xù)保持較大范圍。在轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的規(guī)模上，2011―2014年大部分轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的規(guī)模以及發(fā)生大規(guī)模轉(zhuǎn)移的產(chǎn)業(yè)數(shù)量與上一時(shí)期相比均有所縮小。新時(shí)期的制造業(yè)轉(zhuǎn)移不再具有轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)數(shù)量劇增、規(guī)模大幅度擴(kuò)張的迅速發(fā)展態(tài)勢(shì)，而是持續(xù)保持在較大的轉(zhuǎn)移范圍和較高轉(zhuǎn)移水平穩(wěn)定不變，但轉(zhuǎn)移規(guī)模較高峰時(shí)期略有s小。

從整體上看，2001―2014年，我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的數(shù)量和規(guī)模均具有明顯的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，已經(jīng)出現(xiàn)由東部地區(qū)向中部地區(qū)的大規(guī)模擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移。2001―2006年，東部地區(qū)制造業(yè)擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移并不顯著，轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的數(shù)量和規(guī)模均處于較低水平，此段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)制造業(yè)主要由中西部地區(qū)向東部地區(qū)集聚式轉(zhuǎn)移。受國(guó)家政策的影響，隨著西部大開發(fā)和中部崛起戰(zhàn)略的推進(jìn)，2007―2010年，制造業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)逐漸加強(qiáng)，達(dá)到轉(zhuǎn)移的高峰期。該時(shí)期內(nèi)，轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的數(shù)量最多、規(guī)模最大，整體比前一時(shí)期有了飛躍式的增長(zhǎng)。2011―2014年，制造業(yè)轉(zhuǎn)移基本保持了上一時(shí)期的較大范圍與較高水平，但轉(zhuǎn)移規(guī)模略有縮小。

2. 東、中、西部地區(qū)之間制造業(yè)轉(zhuǎn)移的次序特征。首先，在轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的次序方面。2001―2006年，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)中農(nóng)副食品加工業(yè)（0.6%）、煙草制品業(yè)（10.98%）、紡織業(yè)（6.43%）、造紙和紙制品業(yè)（5.02%）等產(chǎn)業(yè)不僅未發(fā)生轉(zhuǎn)移反而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增加值比重增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)；而部分技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)如醫(yī)藥制造業(yè)（-0.14%）、專用設(shè)備制造業(yè)（-2.91%）則先于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。這說明我國(guó)沿海區(qū)域的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移并未完全按照勞動(dòng)、資源密集型產(chǎn)業(yè)資本密集型產(chǎn)業(yè)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的梯度規(guī)律順次進(jìn)行，而是出現(xiàn)了部分技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)先于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向中西部區(qū)域轉(zhuǎn)移的狀況。

其次，在轉(zhuǎn)移區(qū)位的次序方面。2001―2006年，西部地區(qū)是承接?xùn)|部地區(qū)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的主要地區(qū)，不僅在承接產(chǎn)業(yè)的數(shù)量與規(guī)模上，西部地區(qū)明顯優(yōu)于中部地區(qū)，而且部分產(chǎn)業(yè)如石油加工、煉焦和核燃料加工業(yè)、專用設(shè)備制造業(yè)，越過中部地區(qū)直接轉(zhuǎn)移至西部地區(qū)，研究發(fā)現(xiàn)與馮根福 等（2010）的研究結(jié)果一致[15]，本文不再贅述。2007―2010年，中部地區(qū)對(duì)東部轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的吸引力要明顯高于西部地區(qū)。在此時(shí)期，中部地區(qū)承接?xùn)|部轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的數(shù)量為17個(gè)，西部地區(qū)為15個(gè)。在承接產(chǎn)業(yè)的規(guī)模上，中部地區(qū)超過西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)有16個(gè)，而西部地區(qū)超過中部地區(qū)的僅為2個(gè)。隨著中部崛起戰(zhàn)略的實(shí)施，中部地區(qū)日漸成為東部轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的主要承接地。2011―2014年中部地區(qū)在承接產(chǎn)業(yè)的數(shù)量與規(guī)模上繼續(xù)保持絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而西部地區(qū)承接的產(chǎn)業(yè)數(shù)量與規(guī)模有所減少，劣勢(shì)越發(fā)明顯?？偟膩砜?，在轉(zhuǎn)移區(qū)位的次序選擇方面，我國(guó)東部地區(qū)向中西部地區(qū)的制造業(yè)轉(zhuǎn)移并未完全按照東部地區(qū)中部地區(qū)西部地區(qū)的順序轉(zhuǎn)移，而是出現(xiàn)了部分產(chǎn)業(yè)優(yōu)先轉(zhuǎn)移到西部地區(qū)的梯度背離現(xiàn)象。

（二）區(qū)域之間制造業(yè)轉(zhuǎn)移的特征

東、中、西部三大地區(qū)內(nèi)部不同區(qū)域的制造業(yè)轉(zhuǎn)移與承接轉(zhuǎn)移的特征和趨勢(shì)各具特色，為了具體研究東、中、西部地區(qū)內(nèi)部的區(qū)域差異與特征，現(xiàn)依據(jù)國(guó)家信息中心的區(qū)域劃分，將中國(guó)大陸劃分為區(qū)域，計(jì)算出區(qū)域制造業(yè)各行業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相對(duì)規(guī)模系數(shù)值，其產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相對(duì)變化狀況如表2所示。研究發(fā)現(xiàn)：

1. 四個(gè)沿海區(qū)域（京津、北部沿海、東部沿海、南部沿海）為制造業(yè)轉(zhuǎn)移的主要轉(zhuǎn)出區(qū)域，轉(zhuǎn)出的制造業(yè)類型、數(shù)量眾多，規(guī)模較大。2007―2010年主要轉(zhuǎn)出的產(chǎn)業(yè)，即四個(gè)區(qū)域均有轉(zhuǎn)出的產(chǎn)業(yè)有農(nóng)副食品加工業(yè)、酒、飲料和精制茶制造業(yè)、造紙和紙制品業(yè)等7個(gè)產(chǎn)業(yè)，占樣本產(chǎn)業(yè)數(shù)量的35%；在其中三個(gè)區(qū)域向外轉(zhuǎn)出的制造業(yè)有食品制造業(yè)（京津、北部沿海、東部沿海）、化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)（京津、南部沿海、東部沿海）、醫(yī)藥制造業(yè)（京津、南部沿海、東部沿海）、儀器儀表制造業(yè)（京津、北部沿海、南部沿海）等4個(gè)，占樣本產(chǎn)業(yè)數(shù)量的20%。值得注意的是，在其中三個(gè)區(qū)域向外轉(zhuǎn)出的產(chǎn)業(yè)在另一個(gè)沿海區(qū)域的增加值份額卻是上升的，這表明在沿海區(qū)域內(nèi)部之間產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移也在發(fā)生，即向產(chǎn)業(yè)更具實(shí)力與優(yōu)勢(shì)的其他沿海區(qū)域轉(zhuǎn)移。2011―2014年，四個(gè)沿海區(qū)域制造業(yè)轉(zhuǎn)移狀況基本延續(xù)了前一時(shí)期的狀況，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移持續(xù)保持較大范圍，但大部分產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移規(guī)模相比上一時(shí)期有所縮小。

2. 東北區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，轉(zhuǎn)出產(chǎn)業(yè)數(shù)量日漸增多。東北區(qū)域在2001―2006年、2007―2010年、2011―2014年，轉(zhuǎn)出產(chǎn)業(yè)數(shù)目分別為12個(gè)、7個(gè)和17個(gè)，轉(zhuǎn)出產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大但數(shù)量較多。結(jié)合實(shí)際情況，該狀況表明東北區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展增速緩慢，大量產(chǎn)業(yè)在該區(qū)域無明顯發(fā)展優(yōu)勢(shì)，甚至劣勢(shì)更加突出，致使大量產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)出該區(qū)域。盡管2007―2010年我國(guó)重點(diǎn)推行了東北地區(qū)振興規(guī)劃而使東北區(qū)域在該時(shí)期內(nèi)轉(zhuǎn)入產(chǎn)業(yè)增多且轉(zhuǎn)出產(chǎn)業(yè)明顯減少，但在新時(shí)期，轉(zhuǎn)出產(chǎn)業(yè)急劇增多至17個(gè)，說明該區(qū)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)不容樂觀。

3. 中部區(qū)域作為制造業(yè)轉(zhuǎn)移的主要承接區(qū)域，其承接優(yōu)勢(shì)隨著時(shí)間的延續(xù)越發(fā)明顯。2007―2010年，中部區(qū)域承接的產(chǎn)業(yè)有農(nóng)副食品加工業(yè)、食品制造業(yè)、酒、飲料和精制茶制造業(yè)等17個(gè)，占樣本總量的85%，且承接產(chǎn)業(yè)的規(guī)模也維持在較高水平，表明中部區(qū)域在承接產(chǎn)業(yè)的數(shù)量及規(guī)模上均具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，且這一優(yōu)勢(shì)在2011―2014年得到了保持。

4. 西部?jī)蓚€(gè)區(qū)域（西北區(qū)域、西南區(qū)域）在承接產(chǎn)業(yè)的數(shù)量與規(guī)模上，均低于中部區(qū)域，在承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中處于不利地位。2007―2010年，兩個(gè)區(qū)域均有承接的產(chǎn)業(yè)有酒、飲料和精制茶制造業(yè)、紡織業(yè)、造紙和紙制品業(yè)等10個(gè)，占樣本產(chǎn)業(yè)總數(shù)的50%；而2011―2014年，兩個(gè)區(qū)域均有承接的產(chǎn)業(yè)數(shù)量降至5個(gè)，僅占樣本產(chǎn)業(yè)總數(shù)的25%。西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)增加值份額持續(xù)保持在較低水平，部分產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，如2007―2010年，醫(yī)藥制造業(yè)在西北區(qū)域和西南區(qū)域分別下降了0.64%、0.44%，表明在承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移過程中，西部地區(qū)處于不利地位，這一不利地位在2011―2014年并未得到改善，甚至產(chǎn)業(yè)增加值比重出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)數(shù)量增多了，說明西部地區(qū)在承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方面的劣勢(shì)更加明顯。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本文利用產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相對(duì)規(guī)模系數(shù)，分別從東中西部地區(qū)和區(qū)域兩個(gè)角度，對(duì)2001―2014年我國(guó)20個(gè)二位數(shù)制造業(yè)行業(yè)區(qū)際轉(zhuǎn)移狀況進(jìn)行定量測(cè)度，分時(shí)間段從不同方面分析了我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的具體方向、相對(duì)規(guī)模與動(dòng)態(tài)演變趨勢(shì)。研究得出以下結(jié)論：

1. 2001―2006年，我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的數(shù)量與規(guī)模水平均較低，制造業(yè)整體呈現(xiàn)出由中西部地區(qū)向東部地區(qū)集聚的態(tài)勢(shì)。該時(shí)期|部產(chǎn)業(yè)的主要承接區(qū)為西部地區(qū)，說明我國(guó)2000年實(shí)施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略取得一定成效。2007―2010年，為制造業(yè)轉(zhuǎn)移的高峰期，這一時(shí)期我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的數(shù)量最多、規(guī)模最大，已經(jīng)出現(xiàn)由東部地區(qū)向中部地區(qū)的大規(guī)模擴(kuò)散式轉(zhuǎn)移。這一時(shí)期中部地區(qū)在承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方面占有明顯優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)超西部地區(qū)并較上一時(shí)期有了突破式增長(zhǎng)，這和我國(guó)“十一五”期間正式實(shí)施中部崛起戰(zhàn)略有著直接關(guān)聯(lián)。2011―2014年，基本保持了上一時(shí)期產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的較大范圍，但是轉(zhuǎn)移規(guī)模比上一時(shí)期略有縮小，在轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)承接地區(qū)的選擇上，中部地區(qū)仍然具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

2. 2001―2006年，出現(xiàn)了部分技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)先于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)由東部地區(qū)向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象，并未按照勞動(dòng)、資源密集型產(chǎn)業(yè)資本密集型產(chǎn)業(yè)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)逐級(jí)轉(zhuǎn)移；并且該時(shí)期在轉(zhuǎn)移區(qū)位的選擇上也并沒有完全遵循梯度規(guī)律順次轉(zhuǎn)移，即按照東部地區(qū)中部地區(qū)西部地區(qū)的順序轉(zhuǎn)移，部分產(chǎn)業(yè)優(yōu)先向西部地區(qū)轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)了梯度背離現(xiàn)象。

3. 區(qū)域的制造業(yè)轉(zhuǎn)移狀況有著各自的特點(diǎn)。四個(gè)沿海區(qū)域?yàn)槲覈?guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的主要轉(zhuǎn)出區(qū)域，轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的數(shù)量和規(guī)模水平均較高；東北區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移態(tài)勢(shì)持續(xù)走低，產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度緩慢；中部區(qū)域?yàn)橹圃鞓I(yè)轉(zhuǎn)移的主要承接區(qū)域，承接優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯；西部?jī)蓚€(gè)區(qū)域在承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方面與中部區(qū)域存在較大差距，而且在新時(shí)期，不利地位并未得到改善。

（二）建議

為有效推進(jìn)我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)區(qū)域間產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，結(jié)合我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的演進(jìn)態(tài)勢(shì)與不同區(qū)域的實(shí)際狀況，本文提出以下建議：

1. 根據(jù)制造業(yè)發(fā)展的不同階段，把握時(shí)機(jī)，有針對(duì)性地提出差異化的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移政策，并制定相關(guān)合理有效的措施，如對(duì)于部分區(qū)域和部分產(chǎn)業(yè)給予一定的政策鼓勵(lì)和財(cái)政支持等，結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整政策，對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)。

2. 沿海區(qū)域應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)制造業(yè)向外轉(zhuǎn)出，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的同時(shí)，也為沿海區(qū)域自身的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與升級(jí)創(chuàng)造空間，同時(shí)中西部區(qū)域以及部分沿海欠發(fā)達(dá)區(qū)域不能對(duì)轉(zhuǎn)入的制造業(yè)全盤接受，應(yīng)當(dāng)選擇本區(qū)域具有承接優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，淘汰落后的技術(shù)，完善相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施與金融支持體系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的承接。

3. 對(duì)于東北區(qū)域，應(yīng)將發(fā)展新興工業(yè)與淘汰傳統(tǒng)落后工業(yè)相結(jié)合，改造升級(jí)具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，挖掘老工業(yè)區(qū)自身的發(fā)展?jié)摿?，加快技術(shù)的運(yùn)用轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，為新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移創(chuàng)造更多的優(yōu)勢(shì)和空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]李婭，伏潤(rùn)民.為什么東部業(yè)不向西部移：基于空間經(jīng)濟(jì)理論的解釋[J].世界經(jīng)濟(jì)，2010（8）：59-71.

[2]趙偉.市場(chǎng)一體化與中國(guó)制造業(yè)區(qū)域集聚變化趨勢(shì)研究[J].數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究，2009（2）：18-32.

[3]陳秀山，許瑛.中國(guó)制造業(yè)空間結(jié)構(gòu)變動(dòng)及其對(duì)區(qū)域分工的影響[J].經(jīng)濟(jì)研究，2008（10）：104-116.

[4]胡安俊，孫久文.中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)制、次序與空間模式[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)，2014（4）：1533-1556.

[5]黃順魁，王裕瑾，張可云.中國(guó)制造業(yè)區(qū)域轉(zhuǎn)移分析――基于偏離-份額分析[J].經(jīng)濟(jì)地理，2013（12）：90-96.

[6]MARIA S，ROBERTO S.International relocation of production and the growth of services：the case of made in Italy industries[J].Transnational Corporations，2004，13（2）：112-139.

[7]JANSEN K.The macroeconomic effects of direct foreign investment：the case of Thailand[J].World Development，1995，23（2）：193-210.

[8]SUN H.Direct foreign investment and linkage effects：the experience of China[J].Asian Economics，1996，25（1）：5-28.

[9]張公嵬.我國(guó)產(chǎn)業(yè)集聚的變遷與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的可行性研究[J].經(jīng)濟(jì)地理，2010（10）：1670-1674.

[10]張公嵬，梁琦.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與資源的空間配置效應(yīng)研究[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)論，2010（9）：23-34.

[11]劉紅光，劉衛(wèi)東，劉志高.區(qū)域間產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移定量測(cè)度研究――基于區(qū)域間投入產(chǎn)出表分析[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011（6）：79-88.

[12]陳建軍.中國(guó)現(xiàn)階段產(chǎn)業(yè)區(qū)域轉(zhuǎn)移的實(shí)證研究――結(jié)合浙江105家企業(yè)的問卷調(diào)查報(bào)告的分析[J].管理世界，2002（6）：64-74.

[13]桑瑞聰，劉志彪.中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)特征和影響因素研究[J].財(cái)貿(mào)研究，2014（6）：53-60.

[14]范τ.長(zhǎng)三角一體化、地區(qū)專業(yè)化與制造業(yè)空間轉(zhuǎn)移[J].管理世界，2004（11）：77-84.

[15]馮根福，劉志勇，蔣文定.我國(guó)東中西部地區(qū)間工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)、特征及形成原因分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)，2010（2）：1-10.

[16]龔曉菊，劉祥東.產(chǎn)業(yè)區(qū)域梯度轉(zhuǎn)移及行業(yè)選擇[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2012（4）：89-94.

[17]覃成林，熊雪如.我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移動(dòng)態(tài)演變及特征分析――基于相對(duì)凈流量指標(biāo)的測(cè)度[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2013（1）：12-21.

篇7

在買方市場(chǎng)條件下，客戶具有終極話語權(quán)。因此，企業(yè)要保證其市場(chǎng)地位，就必須盡可能滿足客戶服務(wù)要求。顯然，滿足客戶服務(wù)要求的過程還受到企業(yè)投入資源的能力制約。所以，企業(yè)必須在物流服務(wù)成本和客戶服務(wù)要求之間進(jìn)行技術(shù)權(quán)衡。

對(duì)企業(yè)物流經(jīng)理來說，合理的控制存貨——既不能損害客戶服務(wù)水平，也不能使企業(yè)因?yàn)槌钟羞^多的存貨而增加成本——就成為物流管理或物流成本控制的首要任務(wù)。所以，把物流管理理解為“對(duì)處于運(yùn)動(dòng)（運(yùn)輸）和靜止（倉(cāng)儲(chǔ)）過程中的存貨的管理”就更具有物流成本控制的操作性意義。

因?yàn)槲锪鞒杀静皇敲嫦蚱髽I(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果，而是面向客戶服務(wù)過程的，所以，物流成本的大小就具有了以客戶服務(wù)需求為基準(zhǔn)的相對(duì)性特點(diǎn)。這是物流成本與企業(yè)其它成本在性質(zhì)上的最大區(qū)別。

毫無疑問，物流成本已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和維護(hù)客戶關(guān)系的重要的戰(zhàn)略決策資源。我們對(duì)物流成本的研究就是為了掌控這一戰(zhàn)略資源。

二、跨越物流成本研究的障礙

由于企業(yè)現(xiàn)有的核算制度是按照勞動(dòng)力和產(chǎn)品來分?jǐn)偲髽I(yè)成本的，所以在企業(yè)的“損益表”中并無物流成本的直接記錄。物料回運(yùn)成本常常包含在貨物的購(gòu)入成本或產(chǎn)品銷售成本之中；廠內(nèi)運(yùn)輸成本常常是計(jì)入生產(chǎn)成本的；訂單處理成本可能包含在銷售費(fèi)用之中；部分存貨持有成本又可能包含在財(cái)務(wù)費(fèi)用之中，等等?？墒?，如果我們不知道企業(yè)現(xiàn)在的物流成本是多少，所謂的節(jié)約物流成本又從何談起呢？物流成本管理的現(xiàn)實(shí)要求和現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度之間的技術(shù)性沖突是顯而易見的。

一方面是物流成本管理巨大潛力的誘人前景，另一方面是物流成本在現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的框架內(nèi)很難確認(rèn)和分離，所以，至少是在現(xiàn)階段，物流成本仍然是物流業(yè)界的一個(gè)“無法承受的愛”。

1、開發(fā)物流成本測(cè)算的可操作性模型

從物流管理研究或?qū)W科體系建立和的角度來看，物流成本是與物流管理，物流系統(tǒng)，物流功能，客戶服務(wù)，物流信息和物流績(jī)效等具有同等重要性的基本概念。顯然，如果沒有對(duì)物流成本管理的研究，物流管的理論體系是難以建立的。

一個(gè)學(xué)界普遍認(rèn)同的企業(yè)物流成本的概念性公式為：

企業(yè)物流總成本（Total Logistics Costs）= 運(yùn)輸成本（Transportation Cost）+ 存貨持有成本（Inventory Carrying Cost）+ 物流行政管理成本（Logistics Administration Cost）

顯然，這是根據(jù)物流管理的基本功能活動(dòng)來分類考慮的。

但是，由于物流管理運(yùn)作具有跨邊界（由普遍的協(xié)同運(yùn)作要求所決定）和開放性（由客戶服務(wù)要求所決定）的特點(diǎn)，使得由一系列相互關(guān)聯(lián)的物流活動(dòng)產(chǎn)生的物流總成本既分布在企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門中，又分布在企業(yè)外部的不同合作伙伴那里。從企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程來看，物流成本既與企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷管理有關(guān)——實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的場(chǎng)所（Place ）和時(shí)間（Time ）效用，又與客戶的物流服務(wù)要求直接相關(guān)——作為與客戶互動(dòng)的界面要讓客戶滿意。所以，即使有了這樣一個(gè)看起來簡(jiǎn)單明了的概念性公式，但企業(yè)對(duì)物流總成本的準(zhǔn)確把握實(shí)際上的難度很大。

現(xiàn)實(shí)的來看，我國(guó)企業(yè)物流總成本管理的概念比較淡薄，往往只關(guān)心直接的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸成本，而不考慮存貨持有成本的其它部分和物流行政管理成本（Mercer，2002）。這不僅是物流管理知識(shí)普及不夠的，把握物流總成本在實(shí)際操作上的難度恐怕也是一個(gè)主要原因。

順便指出，基于活動(dòng)的物流成本測(cè)算（Activity-Based Costing）也是為了適應(yīng)物流服務(wù)的過程特點(diǎn)和跨越現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的缺陷而被采用的。但是，這種管理會(huì)計(jì)方法的有效使用首先必須弄清楚物流成本和物流服務(wù)行為的互動(dòng)關(guān)系，其次必須有一套能夠控制物流活動(dòng)過程的預(yù)算體系和物流服務(wù)績(jī)效管理指標(biāo)體系相配套。

如Ray Mundy教授（2002）給出的一個(gè)基于ABC管理原理的物流總成本計(jì)算的概念性公式為：

物流總成本 = 物流費(fèi)用 + 所動(dòng)用的物流服務(wù)資產(chǎn)的總價(jià)值x資產(chǎn)占用費(fèi)率

雖然這一類方法為我們研究物流總成本提供了新的思路，但它們的實(shí)際離物流成本管理實(shí)踐的要求還存在相當(dāng)?shù)木嚯x（Bowersox，1998）。

2、跨越現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算體系的障礙

盡管發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)物流成本在銷售額中的比重平均在9.5~10%之間（一般認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)的物流成本占銷售額的比重在20~40%之間），但還是有專家認(rèn)為這個(gè)水平不僅是太高了，而且對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的未來發(fā)展構(gòu)成了最大的挑戰(zhàn)（Caltagirone 2002）。

更為嚴(yán)重的是，自從管理大師Peter Drucker（1962）首次提出物流管理是“一塊尚未被開墾的處女地”以來，已經(jīng)過去整整40年。雖然從那時(shí)以來物流管理理論，企業(yè)的物流管理運(yùn)作和物流服務(wù)市場(chǎng)均取得了很大的發(fā)展，如美國(guó)的物流成本占當(dāng)年GDP的比重從1962年的14.9%降到了2001年的9.5%，同時(shí)，第三方物流（3PL）市場(chǎng)的份額在2001年也已經(jīng)達(dá)到了6.3%的份額，即608億美元的規(guī)模。但是，我們不無遺憾的看到，即使在美國(guó)這樣一個(gè)物流管理比較成熟，其物流支出占當(dāng)年GDP的比重幾乎成為我們進(jìn)行物流研究的唯一參照系的國(guó)家，在《周刊》（Industry Week）雜志于2002年進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于價(jià)值鏈（Value-Chain）的調(diào)查中仍然發(fā)現(xiàn)，有40%的被調(diào)查者回答說不知道本企業(yè)的物流成本是多少。不知道物流成本的大小和結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理者又是依據(jù)什么來決策降低物流成本和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？我們也不能過于迷信。

由此可見，恐怕不少美國(guó)企業(yè)在物流管理方面也是采取的“摸著石頭過河”的方法，而且一摸就是40年。只不過河水清一些，摸的經(jīng)驗(yàn)比我們多一些罷了。應(yīng)該說，資本主義生產(chǎn)關(guān)系的逐利本質(zhì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的競(jìng)爭(zhēng)壓力和比較完善的會(huì)計(jì)核算制度，在某種程度上增強(qiáng)了美國(guó)企業(yè)對(duì)物流成本的模糊控制能力。

這實(shí)際上也給我們的物流成本研究以啟示：

（1）、物流成本研究的重點(diǎn)應(yīng)該放在對(duì)企業(yè)物流成本數(shù)值的精確性的追求上，還是應(yīng)該放在對(duì)物流成本關(guān)系的研究上呢？顯然，答案應(yīng)該是后者。

（2）、物流成本的總量研究不能代替微觀的企業(yè)物流成本的支出研究。

正如“黑箱理論”告訴我們的：當(dāng)我們由于知識(shí)的局限性還無法弄清一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的時(shí)候，我們就把研究的重點(diǎn)放在對(duì)其行為的觀察上。確定系統(tǒng)的輸入，測(cè)定系統(tǒng)的輸出，建立輸入與輸出之間的關(guān)系，反過來推斷該系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這類輸入/輸出關(guān)系即物流成本與物流服務(wù)系統(tǒng)行為之間的關(guān)系往往就是各種經(jīng)驗(yàn)性的數(shù)據(jù)積累和模型建構(gòu)，以及由這些模型給出的所謂物流成本結(jié)構(gòu)或分配公式。

雖然IT技術(shù)的發(fā)展為我們更準(zhǔn)確的測(cè)算物流成本提供了技術(shù)上的可能性，但現(xiàn)實(shí)的來看，對(duì)物流成本的正確把握比精確計(jì)算更為重要。

3、物流成本測(cè)算的三要素

物流成本的測(cè)算，就如同企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)一樣，必須要有材料——數(shù)據(jù)，工藝設(shè)備——模型，和最重要的設(shè)計(jì)——物流管理知識(shí)這三個(gè)資源要素的共同投入。如果說在物流成本的研究過程中也有管理要素在起作用的話，那就是以為企業(yè)提供物流管理決策依據(jù)為目的的三要素之間的互動(dòng)權(quán)衡——物流成本研究技能。就的情況來看，我們的物流成本研究在這三個(gè)方面的條件都還比較欠缺。

三、物流成本總量的測(cè)算

為了比較全面的了解物流成本總量的測(cè)算方法，我們還是選擇信息披露比較充分的美國(guó)物流成本研究為例。

我們經(jīng)常引用美國(guó)的物流成本占GDP 的比例來評(píng)判我國(guó)總體的物流管理水平。這本身就是一種現(xiàn)實(shí)可行的比較管理方法——標(biāo)桿管理法或基準(zhǔn)管理法（Benchmark Management）。那么，美國(guó)的宏觀物流成本數(shù)據(jù)是怎么測(cè)算出來的呢？

眾所周知，美國(guó)權(quán)威的物流市場(chǎng)年度報(bào)告撰稿人Robert V. Delaney先生已經(jīng)連續(xù)13年編纂出版《美國(guó)物流年度報(bào)告》（Annual “State Of Logistics Report”），而對(duì)美國(guó)物流成本測(cè)算的年代則已經(jīng)上溯到1960年。

Delaney先生給出的美國(guó)2001年的物流總成本的結(jié)構(gòu)如表1所示。

（單位：億美元）

一、存貨持有成本（全部商業(yè)存貨價(jià)值14400億美元）

3280

1 利息550

2 稅費(fèi)、過時(shí)、貶值、保險(xiǎn)1950

3 倉(cāng)儲(chǔ)成本780

二、運(yùn)輸成本6050

1 公路運(yùn)輸4940

2 城際卡車運(yùn)輸3330

3 本地卡車運(yùn)輸1610

4 鐵路運(yùn)輸380

5 水路運(yùn)輸（國(guó)際190，國(guó)內(nèi)90）280

6 油料管道運(yùn)輸90

7 航空運(yùn)輸（國(guó)際70，國(guó)內(nèi)170）240

8 貨運(yùn)70

9 與發(fā)貨人相關(guān)的成本50

三、物流行政管理成本370

四、全部物流成本9700

資料來源：Rosalyn Wilson & Robert V. Delaney，Understanding Inventoy—Stay Curious，13th Annual“State Of Logistics Report”（2002）。

下面我們就結(jié)合《報(bào)告》的對(duì)這些數(shù)據(jù)的來源做一簡(jiǎn)要的，以期從中獲得我們研究物流成本總量的線索和借鑒。

1、有關(guān)物流成本管理知識(shí)

物流就是對(duì)處于運(yùn)動(dòng)和靜止過程中的存貨的管理。物流總成本由運(yùn)輸成本，存貨持有成本和物流行政管理成本三部分構(gòu)成。這就是Delaney先生一貫所持有的物流總成本研究的基本理念。

我們還注意到Delaney先生在給出物流成本結(jié)構(gòu)時(shí)，特別注明了所使用的方法來自于哈佛大學(xué)教授James L. Heskett博士等的專著《Business Logistics》第二版，還用了一個(gè)“方法論”（Methodology）這樣的大詞?？梢娫摃膬?nèi)容對(duì)其研究的是巨大而深遠(yuǎn)的。

事實(shí)上，Heskett教授等（1973）在《Business Logistics》一書中闡述的研究物流的方法就是系統(tǒng)論的方法。其主要的觀點(diǎn)可以歸納為以下三點(diǎn)：

（1）、企業(yè)的各種物流活動(dòng)之間，企業(yè)物流活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)之間存在著普遍的內(nèi)在聯(lián)系。所以，在考察個(gè)別物流系統(tǒng)要素的行為變化時(shí)，應(yīng)盡可能的進(jìn)行多方案的分析比較，以發(fā)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)要素之間的互動(dòng)關(guān)系。

（2）、企業(yè)物流系統(tǒng)管理的模型包括四個(gè)層次：一是系統(tǒng)要素：存貨設(shè)施，運(yùn)輸設(shè)施，物流費(fèi)率和服務(wù)。二是系統(tǒng)關(guān)系：采購(gòu)策略，產(chǎn)品定價(jià)策略和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是系統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)需求，存貨模型，選址模型，調(diào)度模型和整合模型。四是系統(tǒng)管理：訂單處理，包裝和物料搬運(yùn)，從此，和運(yùn)輸，組織結(jié)構(gòu)，績(jī)效評(píng)估和控制，以及跨組織邊界的管理。

（3）、所謂對(duì)物流活動(dòng)的系統(tǒng)管理就是在進(jìn)行物流管理決策時(shí)，要對(duì)各種物流活動(dòng)成本及它們相互間的關(guān)系，在既定客戶服務(wù)水平的約束下，進(jìn)行有效的技術(shù)經(jīng)濟(jì)權(quán)衡（Trade-off）。換句話說，所有的物流活動(dòng)和結(jié)果都可以換算成物流運(yùn)作成本，不管是直接的運(yùn)輸成本，還是存貨占用資金的機(jī)會(huì)成本，還是客戶“用腳投票”所產(chǎn)生的缺貨成本。

由此可見，Delaney 先生在研究報(bào)告中使用“美國(guó)商業(yè)物流系統(tǒng)”（U. S. Business Logistics System）這個(gè)術(shù)語，并以全部商業(yè)系統(tǒng)的存貨管理水平及其對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的影響為始終不變的研究主題就毫不奇怪了。

2、有關(guān)數(shù)據(jù)來源

就運(yùn)輸成本而言， Delaney 先生是直接從美國(guó)ENO運(yùn)輸基金會(huì)（ENO Transportation Foundation）出版的《美國(guó)運(yùn)輸年度報(bào)告》（Transportation in America）中獲取得。ENO運(yùn)輸基金會(huì)是一個(gè)成立于1921年的非盈利的慈善組織。該基金會(huì)的定期出版物為《運(yùn)輸季刊》。迄今，已經(jīng)出了第19版《美國(guó)運(yùn)輸年度報(bào)告》（Transportation in America）（2002）。其中，與發(fā)貨人相關(guān)的成本包括了貨主企業(yè)運(yùn)輸管理部門的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和貨物裝卸費(fèi)用。雖然該項(xiàng)物流成本的份額比較小，但該項(xiàng)成本是如何估計(jì)和測(cè)算的，目前還不得而知。

就存貨持有成本而言，注明的數(shù)據(jù)來源包括美國(guó)商務(wù)部的“國(guó)民收入和生產(chǎn)核算報(bào)告”（National Income and Product Account），《當(dāng)前商業(yè)狀況調(diào)查》（Survey of Current Business March 2002）和《美國(guó)統(tǒng)計(jì)摘要》（U. S. Statistical Abstract）等。但是，有兩點(diǎn)要特別注意：一是倉(cāng)儲(chǔ)成本測(cè)算時(shí)涉及到公共倉(cāng)庫(kù)和企業(yè)自有倉(cāng)庫(kù)這兩塊。公共倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)成本數(shù)據(jù)可以從美國(guó)商務(wù)部人口普查局（U. S. Department of Commerce ，Census Bureau）的《服務(wù)業(yè)年度調(diào)查報(bào)告》（Service Annual Survey Report）中獲取。而企業(yè)自有倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)成本數(shù)據(jù)則是Delaney 先生自己測(cè)算的。二是全部商業(yè)存貨，包括了農(nóng)業(yè)，采礦業(yè)，建筑業(yè)，服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，批發(fā)業(yè)和零售業(yè)的數(shù)據(jù)。

3、有關(guān)計(jì)算方法

就物流行政管理成本而言，Delaney 先生自1973年開始撰寫《美國(guó)物流年度報(bào)告》時(shí)起就是按照全部物流成本的4% 來測(cè)算的。即用4%乘以存貨持有成本和運(yùn)輸成本之和。

但是，有關(guān)存貨持有成本的測(cè)算就不那么簡(jiǎn)單了。Delaney 先生一直是用Alford-Bangs 公式來測(cè)算存貨持有成本的。所謂Alford-Bangs 公式實(shí)際上是一個(gè)由L. P. Alford and John R. Bangs 創(chuàng)立于1955年的企業(yè)存貨持有成本的分配模型。如表2所示。

表2. 企業(yè)存貨持有成本占存貨價(jià)值的 %

1保險(xiǎn)（Insurance）0.25%

2倉(cāng)儲(chǔ)（Storage facilities）0.25

3稅費(fèi)（Taxes）0.50

4運(yùn)輸（Transportation）0.50

5搬倒（Handling costs）2.50

6貶值（Depreciation）5.00

7利息（Interest）6.00

8過時(shí)（Obsolescence）10.00

9總計(jì) （ Total ）25.00%

資料來源： L. P. Alford and John R. Bangs （eds.），Production

Handbook（New York： Ronald，1955），pp.396-397.

雖然該公式問世已接近50年，雖然后來也有許多學(xué)者和咨詢機(jī)構(gòu)從不同的角度或使用不同的方法對(duì)其作了進(jìn)一步的研究，并提出了一些可以使用的修正公式，如認(rèn)為倉(cāng)儲(chǔ)成本的費(fèi)率被低估了，而貶值和過時(shí)費(fèi)率卻估高了。為了防止運(yùn)輸成本和存貨持有成本的重復(fù)計(jì)算，公式中屬于企業(yè)存貨點(diǎn)之間的或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的運(yùn)輸成本，以及收發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的搬倒成本可以不予考慮。應(yīng)該用銀行年均最優(yōu)惠貸款利率的1.5倍來代替6%的利率取值等（Heskett，1973）。但是，大多數(shù)研究的結(jié)論都差不多，即企業(yè)存貨持有成本約為其年均存貨價(jià)值的25%左右。所以，該公式是一個(gè)目前仍被普遍接受的企業(yè)存貨持有成本的測(cè)算公式。

的來看，存貨持有成本的波動(dòng)主要是由于利率的波動(dòng)引起的，所以，該公式在使用的時(shí)候必須根據(jù)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)類型和市場(chǎng)條件等因素對(duì)某些參數(shù)加以修正。這里主要是對(duì)利率取值的修正。Delaney 先生選擇的是當(dāng)年商業(yè)匯票貼現(xiàn)率。在計(jì)算2001年存貨占用資金利息時(shí)，就是根據(jù)當(dāng)年商業(yè)匯票貼現(xiàn)率3.8%的水平測(cè)算的。2000年的取值是6.4%.1999年則為5.1%.顯然，商業(yè)匯票貼現(xiàn)率是一個(gè)比銀行同期貸款利率低的資金占用成本費(fèi)用率。這種與存貨變現(xiàn)能力相關(guān)的考慮似乎比銀行貸款利率更符合企業(yè)資產(chǎn)管理和存貨流動(dòng)的實(shí)際情況。相應(yīng)的，存貨持有成本占存貨價(jià)值的比例從1999~2001年分別為24.1%，25.4%和22.8%.

事實(shí)上，雖然Alford-Bangs 公式是針對(duì)存貨持有成本所給出的測(cè)算模型，但是其中所傳遞的思維方式和成本分配結(jié)構(gòu)卻對(duì)后來的物流成本研究，以及物流績(jī)效研究產(chǎn)生了廣泛的影響。關(guān)于該公式的擴(kuò)展的應(yīng)用我們?cè)诒疚牡暮竺娌糠诌€會(huì)提及。

四、第三方物流服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的測(cè)算

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的變化和物流管理運(yùn)作方式的發(fā)展，越來越多的企業(yè)為了優(yōu)化企業(yè)資源配置和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將不屬于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力范疇的物流業(yè)務(wù)外包（Outsourcing），使得所謂專業(yè)性的第三方物流服務(wù)（Third Party Logistics Services Provider）市場(chǎng)逐步形成。所以，從物流服務(wù)運(yùn)作的市場(chǎng)關(guān)系來看，在美國(guó)的制造業(yè)和分銷業(yè)所支出的9700億美元的物流總成本中，有一部分是支付給了第三方物流公司。換句話說，物流成本的總量中也包括了第三方物流企業(yè)的貢獻(xiàn)。

因此，所謂物流市場(chǎng)規(guī)模就是指第三方物流服務(wù)交易的規(guī)模，而不是物流成本支出的宏觀總量。

對(duì)美國(guó)第三方物流市場(chǎng)的總量和結(jié)構(gòu)的測(cè)算， Armstrong & Associates 咨詢服務(wù)公司的是比較權(quán)威的，如表3所示。Delaney 先生也是直接引用其結(jié)論。

表3. 2001年美國(guó)第三方物流市場(chǎng)

3PL服務(wù)供應(yīng)商總收入（億美元）

同比增長(zhǎng)率%

1專項(xiàng)合同運(yùn)輸83 2.5

2國(guó)內(nèi)運(yùn)輸管理175 3.6

3增值的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)/分銷153 13.3

4本土的國(guó)際物流運(yùn)作157 7.5

5 3PL軟件40

6總的合同物流市場(chǎng)608 7.4

資料來源：10th Who‘s Who In Logistics？ – Armstrong’s Guide to Third Party Logistics Sercice Providers， Armstrong & Associates Inc. Stoughton， WI

該研究結(jié)論是基于對(duì)占美國(guó)第三方物流市場(chǎng)55%以上份額的38家核心樣本的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的結(jié)果。

有關(guān)數(shù)據(jù)是通過第三方物流企業(yè)自己填報(bào)名為《第三方物流服務(wù)供應(yīng)商簡(jiǎn)介》的調(diào)查問券的方式獲取的。雖說是簡(jiǎn)介，但實(shí)際的要求卻非常全面。包括公司背景，高管層人員，財(cái)務(wù)信息，資產(chǎn)狀況（運(yùn)輸資產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)資產(chǎn)），所使用的信息系統(tǒng)，運(yùn)輸管理服務(wù)內(nèi)容，倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)內(nèi)容，國(guó)際化服務(wù)內(nèi)容，其它3PL增值服務(wù)，客戶群等。填報(bào)企業(yè)還可以隨時(shí)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的網(wǎng)上更新。

順便指出，該公司出版的《第三方物流企業(yè)大全——物流服務(wù)供應(yīng)商指南》（Who‘s Who In Logistics？ - Armstrong’s Guide to Third Party Logistics Service Provider）實(shí)際上已經(jīng)成為一本百科全書式的第三方物流企業(yè)基本情況、服務(wù)能力特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)比較和重大事項(xiàng)分析的評(píng)估報(bào)告。2002年的第10版已經(jīng)從2001年的102 家企業(yè)增加到2002年的130家。所包含的第三方物流企業(yè)范圍已經(jīng)擴(kuò)大到全球。

對(duì)我國(guó)第三方物流市場(chǎng)的測(cè)算，Mercer管理顧問公司采取的是抽樣調(diào)查的。在對(duì)我國(guó)8個(gè)行業(yè)的48個(gè)大型客戶企業(yè)和至少 24家知名的第三方物流服務(wù)企業(yè)以及8家大企業(yè)的物流部門進(jìn)行問券調(diào)查和深度訪談以后，得出了2001年第三方物流市場(chǎng)的規(guī)模約為400億元人民幣的結(jié)論（2002）。

五、行業(yè)物流成本水平的標(biāo)桿測(cè)算

由于直接企業(yè)物流成本存在著現(xiàn)實(shí)的困難，同時(shí)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又要求建立企業(yè)物流成本管理的參照系，以便對(duì)其進(jìn)行控制，所以，采用標(biāo)桿管理的理念，通過對(duì)企業(yè)的抽樣調(diào)查或問券調(diào)查，統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析方法來推斷經(jīng)驗(yàn)性的物流成本標(biāo)準(zhǔn)就成為業(yè)界普遍使用的方法。顯然，建立分行業(yè)或分產(chǎn)品的物流成本參考標(biāo)準(zhǔn)，不僅在方法上可行，而且所給出的標(biāo)桿數(shù)據(jù)會(huì)更接近企業(yè)的實(shí)際情況。

比如，Establish咨詢公司就是通過《物流成本和服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)查》（Logistics Cost And Service Database Survey）來獲取行業(yè)分析數(shù)據(jù)，進(jìn)而給出分行業(yè)的物流成本占銷售額比重之標(biāo)桿值的。如耐用品行業(yè)為7.7%；非耐用工業(yè)品行業(yè)為9.3%；非耐用消費(fèi)品行業(yè)為7.6%；制藥業(yè)為4.4%，等等（2000）。

迄今，該公司已經(jīng)積累了包括30個(gè)行業(yè)，為期28年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

為了鼓勵(lì)企業(yè)參加調(diào)查，該公司承諾凡完成調(diào)查問券的企業(yè)都可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，并獲得一份保密的有關(guān)本行業(yè)的物流成本標(biāo)桿報(bào)告。這就使得其物流成本數(shù)據(jù)庫(kù)的信息量會(huì)越來越大，分析測(cè)算的物流成本標(biāo)桿值的準(zhǔn)確性會(huì)越來越高。

Establish咨詢公司得出2001年9月至2002年9月企業(yè)平均物流成本占銷售額的比重為7.65%，比2001年下降了近8%，是自1997年以來降幅最大的一年。相應(yīng)的成本結(jié)構(gòu)如表4 所示。同期制造業(yè)企業(yè)的物流成本占其銷售額的比重為7.36%，其成本結(jié)構(gòu)如表5所示。

表4. 2002年平均企業(yè)物流成本占銷售額的比重

1運(yùn)輸成本3.34%

2倉(cāng)儲(chǔ)成本2.02%

3訂單處理/客戶服務(wù)成本0.43%

4行政管理成本0.41%

5存貨持有成本1.72%

6物流總成本7.65%

表5. 2002年制造業(yè)企業(yè)物流成本占銷售額的比重

1運(yùn)輸成本3.15%

2倉(cāng)儲(chǔ)成本1.19%

3訂單處理/客戶服務(wù)成本0.39%

4行政管理成本0.37%

5存貨持有成本1.74%

6物流總成本7.36%

該公司還通過對(duì)調(diào)查資料的分析發(fā)現(xiàn)：制造業(yè)公司的物流成本支出水平隨著產(chǎn)品單位重量?jī)r(jià)值的增加而下降；隨著公司年銷售額規(guī)模的下降而上升。

從該公司2002年調(diào)查問券的結(jié)構(gòu)來看并不復(fù)雜，主要內(nèi)容包括四個(gè)方面：

（1）、公司業(yè)務(wù)性質(zhì)：制造商還是批發(fā)商，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是耐用品還是非耐用品；

（2）、客戶：是消費(fèi)者還是工業(yè)用戶，營(yíng)業(yè)額，發(fā)貨量，發(fā)貨點(diǎn)數(shù)目，發(fā)貨線路數(shù)，訂單數(shù)，和存貨單位數(shù)（SKUs），運(yùn)費(fèi)自付和客戶支付的比例等；

（3）、物流總成本：包括：a. 成品運(yùn)輸費(fèi)用，包括從工廠和供應(yīng)商到配送中心的一次運(yùn)輸，和送到客戶的二次運(yùn)輸；b. 成品倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用；c. 訂單處理/客戶服務(wù)成本；d. 分銷管理成本和e. 成品存貨持有成本（按平均存貨價(jià)值的18%計(jì)算）；

（4）、訂貨周期和成品的可得性，等。

綜上所述，采用問券調(diào)查的方法來測(cè)算行業(yè)物流成本的支出水平，在和方法均合理的情況下，還要有長(zhǎng)期持續(xù)一致的跟蹤和積累。只有跟蹤積累才能發(fā)現(xiàn)變化的趨勢(shì)和。

六、重要的是趨勢(shì)

我們?nèi)砸訢elaney 先生的美國(guó)物流研究年度報(bào)告為例。

Delaney 先生對(duì)物流成本總量研究的貢獻(xiàn)不僅在于他確定了物流成本總量與當(dāng)年GDP 的比例關(guān)系，而且在于他對(duì)這種關(guān)系的變化趨勢(shì)的跟蹤研究。相應(yīng)的Delaney物流成本指數(shù)變化趨勢(shì)如圖1所示。

圖1. 1981~2001年美國(guó)商業(yè)物流系統(tǒng)成本

占GDP比重關(guān)系——Delaney物流成本指數(shù)的變化趨勢(shì)圖

對(duì)變化趨勢(shì)的分析已經(jīng)超出本文的范疇，故這里不準(zhǔn)備展開對(duì)這張圖的詳細(xì)討論。但根據(jù)Delaney物流成本指數(shù)變化趨勢(shì)圖，我們不難看出：自1981年以來，美國(guó)的運(yùn)輸成本占GDP 的比重基本上處于平穩(wěn)狀態(tài)，導(dǎo)致物流成本波動(dòng)的主要因素是存貨持有成本（ICC）。所以，對(duì)物流成本控制的重點(diǎn)應(yīng)該是存貨水平的控制。實(shí)際上，他所編纂的2001年美國(guó)物流年度報(bào)告的主標(biāo)題就是《高度的保持對(duì)存貨的好奇心》（Understanding Inventory – Stay Curious）。

七、物流成本節(jié)約效果的測(cè)算模型

無論如何，物流成本研究本身只是手段而不是目的。從制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的角度來看，是為了降低成本和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，從第三方物流企業(yè)的立場(chǎng)來看，物流成本的研究是為了進(jìn)行物流服務(wù)營(yíng)銷。事實(shí)上，客戶企業(yè)購(gòu)買第三方物流企業(yè)的服務(wù)首先還是從節(jié)約物流成本的角度來考慮的。那么，第三方物流企業(yè)如何向客戶展示其物流服務(wù)的效果呢？

根據(jù)Heskett教授等關(guān)于所有的物流活動(dòng)過程和結(jié)果都可以換算成物流運(yùn)作成本的觀點(diǎn)，我們?cè)谶@里介紹一個(gè)基于Alford-Bangs 公式的物流成本節(jié)約效果測(cè)算模型，以期進(jìn)一步拓展我們物流成本研究的思路（SRI International，2002）。

SRI國(guó)際研究所為了計(jì)算FedEx的服務(wù)對(duì)客戶物流成本節(jié)約的貢獻(xiàn)，首先根據(jù)Alford-Bangs 公式，測(cè)算其存貨持有成本費(fèi)率。

該公司認(rèn)為：物流管理就是對(duì)處于運(yùn)動(dòng)和靜止過程中的存貨的管理。FedEx所遞送的貨品或包裹都是客戶企業(yè)的存貨。由于FedEx的快速運(yùn)輸，以及定時(shí)和“門到門”的服務(wù)，縮短了這些存貨的在途時(shí)間。因此，相對(duì)于那些非快遞的、非定時(shí)的和非門到門的運(yùn)送方式來說，F(xiàn)edEx為客戶節(jié)約了物流成本——存貨持有成本。這些在途存貨的持有成本仍然服從Alford-Bangs 模型。

根據(jù)使用FedEx快遞業(yè)務(wù)的客戶基本特點(diǎn)，該公司根據(jù)美國(guó)產(chǎn)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（Standard Industry Classcification）將FedEx從1993~2000財(cái)政年度的運(yùn)送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分成高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和非高技術(shù)產(chǎn)業(yè)兩大類，同時(shí)還認(rèn)為，高技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品因?yàn)檫^時(shí)特別快和物流運(yùn)作條件要求高，其存貨持有成本應(yīng)明顯高于一般企業(yè)產(chǎn)品。據(jù)此，該公司建立了這兩類企業(yè)物品遞送的存貨持有成本結(jié)構(gòu)，如表6所示。所節(jié)約的時(shí)間如表7所示。

表6. SRI存貨持有成本節(jié)約模型

存貨持有成本構(gòu)成非高技術(shù)產(chǎn)業(yè)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)

資本成本3.1-5.9%

存貨服務(wù)成本1%

倉(cāng)儲(chǔ)成本4% 8%

存貨風(fēng)險(xiǎn)成本15% 30%

總成本23-26% 42-45%

表7. FedEx國(guó)內(nèi)和國(guó)際服務(wù)所節(jié)約的時(shí)間（天）

服務(wù)類型節(jié)約的時(shí)間

美國(guó)國(guó)內(nèi)隔夜包裹4

包裹2

定時(shí)遞送4

國(guó)際遞送優(yōu)先貨和包裹8

經(jīng)濟(jì)貨和包裹4

機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng)的定時(shí)遞送4

由此獲得使用FedEx快遞服務(wù)企業(yè)的存貨持有成本節(jié)約公式為：

FedEx 為客戶節(jié)約的存貨持有成本 =

包裹的價(jià)值 x （存貨持有成本 ÷ 365）

x 使用FedEx服務(wù)所節(jié)約的時(shí)間

據(jù)此，SRI計(jì)算出在2000財(cái)年，F(xiàn)edEx為其美國(guó)的客戶節(jié)約的存

貨持有成本價(jià)值2.68億美元，為出口客戶節(jié)約物流成本5700萬美元。自1993年到2000年，F(xiàn)edEx累計(jì)為國(guó)內(nèi)客戶節(jié)約物流成本11億美元，相應(yīng)的為美國(guó)出口的物流運(yùn)作節(jié)約成本2.56億美元。

在數(shù)碼物流的就是要用數(shù)字語言來說話。

八、我們需要行動(dòng)

1、物流成本是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)略資源。但要獲取這一資源必須對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)化的提煉。相對(duì)而言，一次數(shù)據(jù)的獲取并不難，難的是對(duì)一次數(shù)據(jù)或二手資料的進(jìn)一步細(xì)化的處理、分析和判斷。所謂信息不對(duì)稱的實(shí)際上是知識(shí)的不對(duì)稱問題。所以，對(duì)物流成本的研究不僅要掌握調(diào)查統(tǒng)計(jì)理論和物流管理理論，而且要具備相應(yīng)的制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的背景知識(shí)。

2、我們需要中國(guó)的物流成本指數(shù)。對(duì)物流成本的研究，無論是在宏觀總量的層面上，還是在微觀企業(yè)的層面上，重要的不在于時(shí)間斷面的數(shù)據(jù)測(cè)算是不是那么精確，而在于過程數(shù)據(jù)測(cè)算的口徑和方法是不是能夠保持一致，在于所獲得的數(shù)據(jù)是不是具有可比性。我們不可能對(duì)所有的物流成本都實(shí)施有效的控制。也不可能對(duì)每一個(gè)物流活動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行精確的成本測(cè)定或分配。所以，有關(guān)物流成本的關(guān)鍵變量的變化趨勢(shì)比其在某個(gè)時(shí)點(diǎn)上的絕對(duì)值更有價(jià)值。

3、盡快建立我國(guó)企業(yè)物流成本測(cè)算規(guī)則和方法的參考標(biāo)準(zhǔn)。主要的任務(wù)有兩個(gè)：一是企業(yè)運(yùn)輸成本的確認(rèn)和科目單列。二是統(tǒng)一存貨持有成本的測(cè)算原則和方法。實(shí)際上，這不僅是企業(yè)物流成本管理的問題，而且涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的變革——建立以預(yù)算和績(jī)效評(píng)估為核心的資源配置機(jī)制。顯然，我國(guó)企業(yè)目前在建立企業(yè)制度的大背景下廣泛展開的業(yè)務(wù)流程重組（BPR），實(shí)行“購(gòu)銷分離”和“運(yùn)銷分離”變革的實(shí)踐為此提供了良好的條件和契機(jī)。

在這個(gè)事關(guān)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)未來走向的重要問題上，有關(guān)的行業(yè)中介組織扮演著非常重要的角色。有關(guān)各方應(yīng)盡快建立協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)框架，確定物流成本指標(biāo)，統(tǒng)一測(cè)算方法，研究數(shù)據(jù)挖掘和組織實(shí)施物流行業(yè)信息管理工作。不要等納入政府統(tǒng)計(jì)序列以后再做，或者要求政府統(tǒng)計(jì)部門和經(jīng)濟(jì)管理部門去做。

篇8

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板1為了更好的設(shè)計(jì)我們公司的產(chǎn)品，我們對(duì)北京市的銀行信貸產(chǎn)品做了初步的調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、調(diào)研時(shí)間

二、調(diào)研對(duì)象

北京市銀行信貸產(chǎn)品

三、調(diào)研方式

以個(gè)人貸款和企業(yè)貸款為主

4、調(diào)研內(nèi)容

10月8日我們將北京市的中資銀行做了收集：中國(guó)民生銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行國(guó)家性在京銀行，以及--發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行、浙商銀行、--銀行、--銀行、上海銀行、北京銀行、北京農(nóng)商銀行地方性在京銀行，10月9日—12日我們分為兩組分別以個(gè)人房貸、車貸、個(gè)體工商戶、中小企業(yè)的身份對(duì)所收集的18家銀行的信貸產(chǎn)品做了調(diào)研，經(jīng)過兩次晨會(huì)的總結(jié)與探索調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析如下：

(1)銀行信貸產(chǎn)品的共同點(diǎn)：

所調(diào)研銀行的信貸業(yè)務(wù)絕大多數(shù)以個(gè)人(公司)名下的房產(chǎn)做抵押，以基準(zhǔn)年利率的20—30%上浮為標(biāo)準(zhǔn)，按息月付到期一次性付本的還款方式，為銀行提供個(gè)人的身份證、戶口本、結(jié)婚證(有配偶);公司的基礎(chǔ)資料、財(cái)務(wù)資料，向銀行提出房產(chǎn)評(píng)估值的50—70%的--年以下的貸款申請(qǐng)，銀行根據(jù)申請(qǐng)條件以及貸款方的信用條件對(duì)其進(jìn)行1—5周的審核后為貸款方為個(gè)人(公司)提供貸款業(yè)務(wù)，并提供后期跟蹤服務(wù);除個(gè)別銀行外基本不做股權(quán)融資。

(2)銀行信貸產(chǎn)品的不同點(diǎn)：

1、貸款額度：

(1)光大銀行、招商的申請(qǐng)額度可以在房產(chǎn)抵押的基礎(chǔ)上追加其他擔(dān)保方式進(jìn)行三方聯(lián)?；騻€(gè)人信譽(yù)度的優(yōu)質(zhì)性申請(qǐng)到房產(chǎn)價(jià)值的120%。

(2)如果貸款人在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有信用卡，可以在銀行放款標(biāo)準(zhǔn)上追加一萬元的貸款。

2、抵押或質(zhì)押物：

(1)交通銀行可以以商標(biāo)權(quán)、注冊(cè)權(quán)、專利權(quán)為質(zhì)押作為貸款的申請(qǐng)條件。

(2)北京農(nóng)商銀行房產(chǎn)作抵押時(shí)須提供第三方同意居住證明。

(3)華夏銀行必須是貸款人名下有兩套房產(chǎn)。

(4)上海銀行抵押的房產(chǎn)必須是貸款人本人或配偶的。

(5)--銀行

3、個(gè)人消費(fèi)貸：

(1)北京農(nóng)商銀行只做出國(guó)留學(xué)貸;

(2)渤海銀行做房子的裝修貸。

4、產(chǎn)品的特色：

(1)浙商銀行可以為客戶提供貸款年限內(nèi)的循環(huán)貸，同一房產(chǎn)同一公司法人個(gè)人和公司名義的二次貸(貸款額度不得超過規(guī)定值)，以及在本行有存款的積分貸(積分可以抵消利息)。

(2)交通銀行為客戶提供了智融通、信融通、創(chuàng)業(yè)一站通、投融通四種產(chǎn)品。

5、適宜人群：

(1)中國(guó)民生銀行的經(jīng)營(yíng)貸針對(duì)類似大紅門服裝市場(chǎng)或中關(guān)村電子市場(chǎng)如e世界之類的商圈市場(chǎng)，還有一種是協(xié)會(huì)如江蘇協(xié)會(huì)、--協(xié)會(huì)，很少做散客的(有店鋪三聯(lián)保或五連保的可以)。

(2)--發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行只針對(duì)大型公司。

(3)--銀行針對(duì)由本行指定的小型企業(yè)做的聯(lián)合擔(dān)保的企業(yè)。

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板2近年來隨著高校大學(xué)生人數(shù)的迅速增加，高校市場(chǎng)成為許多商家的必爭(zhēng)之地，而隨著人民生活水平的提高，現(xiàn)今的大學(xué)生們幾乎是人手一部手機(jī)。為了盡快占領(lǐng)這一市場(chǎng)，通信運(yùn)營(yíng)商們可謂是使盡了渾身氣力。其中，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通在之間的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈，他們不僅在技術(shù)方面、產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面、廣告宣傳方面針鋒相對(duì)，而且在目標(biāo)市場(chǎng)也是你爭(zhēng)我奪，互不示弱。兩家公司紛紛推出新產(chǎn)品，新理念來占領(lǐng)學(xué)生市場(chǎng)。中國(guó)聯(lián)通推出的3g品牌“wo”在校園市場(chǎng)上攻城略地，搶占了移動(dòng)相當(dāng)大的市場(chǎng)。即在滿足消費(fèi)者需求的前提下，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通g3校園市場(chǎng)占有率的最大化，使中國(guó)聯(lián)通成為3g時(shí)代校園市場(chǎng)領(lǐng)先者。

作為行政管理專業(yè)的一名學(xué)生，我有幸參加了聯(lián)通公司舉辦的暑期實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，通過實(shí)踐調(diào)研，了解了聯(lián)通企業(yè)日常工作開展情況和以服務(wù)產(chǎn)品為特點(diǎn)的諸多產(chǎn)品的特質(zhì)，對(duì)于更好的實(shí)行行政管理積累了非常好的經(jīng)驗(yàn)。下面將實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)開展情況報(bào)告如下：

一、實(shí)踐調(diào)研目的

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的根本目的在于更好的了解和認(rèn)識(shí)目標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)全貌，以聯(lián)通企業(yè)為例，作為通信行業(yè)的領(lǐng)先者，聯(lián)通行業(yè)在同行業(yè)發(fā)展中始終處于領(lǐng)頭雁的地位。其以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品為主打品牌，經(jīng)過多年深耕，已經(jīng)積累了大量的消費(fèi)者注意力。但是對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的特性，即便是專業(yè)學(xué)生也未必能夠完全的解釋。服務(wù)產(chǎn)品是與有形產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的一種產(chǎn)品存在形式，從學(xué)理分析看，服務(wù)產(chǎn)品是指“勞動(dòng)者運(yùn)用一定的設(shè)備和工具為消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果”。服務(wù)產(chǎn)品也是具有使用價(jià)值的，其生產(chǎn)出來主要是為了滿足消費(fèi)者的通訊需求。此次實(shí)踐調(diào)研目的便是基于這種特點(diǎn)的分析，引導(dǎo)實(shí)踐者更好的理解服務(wù)產(chǎn)品的特征。

二、實(shí)踐步驟和方法

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，其余傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的融合，相比于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而言，運(yùn)營(yíng)商存在最大的短板便是服務(wù)，隨著這種理念對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有很大的必要性，但是相對(duì)于后者，好體驗(yàn)是通過軟件持續(xù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)的，而運(yùn)營(yíng)出來的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也是服務(wù)的一個(gè)種類?；谶@種認(rèn)識(shí)，我們此次實(shí)踐活動(dòng)采取了實(shí)地參觀、實(shí)操訓(xùn)練以及分析法，將收集到的大量一手資料進(jìn)行歸納和整理，從中提煉和總結(jié)對(duì)我們研究具有重要意義的精華，并按照科學(xué)的分析方法進(jìn)行分析和研究，為后續(xù)的論文撰寫奠定良好的基礎(chǔ)。

三、實(shí)踐調(diào)研內(nèi)容

服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷概念：服務(wù)營(yíng)銷策略，是“基于目前市場(chǎng)的發(fā)展提出的一種具體的營(yíng)銷策略觀念，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來說，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品;其二，作為一種營(yíng)銷策略方式，服務(wù)就是企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略手段，始終貫穿于其營(yíng)銷策略的全過程。服務(wù)營(yíng)銷策略已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營(yíng)銷策

略各種營(yíng)銷策略來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利”。

服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷特征：從產(chǎn)品的性質(zhì)來看，區(qū)別于常見的有形物體，服務(wù)產(chǎn)品由于服務(wù)是無形的，這給顧客判斷帶來了很大的困擾。即客戶很難通過一般的判斷方法判斷服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的好壞和效果的強(qiáng)弱，這種區(qū)別于常見的判斷方法，不像有形產(chǎn)品那樣可以通過五官的觸碰可以得出和塑造，而是將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來進(jìn)行判斷，如服務(wù)場(chǎng)所溫馨、舒適，服務(wù)人員專業(yè)、禮貌等。

服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)在于更準(zhǔn)確的平衡需求的方法：服務(wù)是一個(gè)行動(dòng)或性能，而不是客戶可以保留一塊有形商品，服務(wù)當(dāng)需求超出容量時(shí)，客戶會(huì)感到失望離開，因?yàn)闆]有庫(kù)存提供支持，它不容易可以運(yùn)送到更高層次的需求的地方，至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時(shí)，增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)是非常困難的。

顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程：傳統(tǒng)的生產(chǎn)完全排除客戶管理在生產(chǎn)過程中的作用，公司的員工是管理對(duì)象，而不是客戶。這種參與是要求企業(yè)改變服務(wù)生產(chǎn)過程和服務(wù)營(yíng)銷策略方法來滿足客戶的不同需求。正是因?yàn)槿藗兂蔀樵摦a(chǎn)品的特點(diǎn)，我們需要堅(jiān)持與客戶的互動(dòng)營(yíng)銷策略原則，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。

四、心得體會(huì)

經(jīng)過此次實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，我終于認(rèn)識(shí)到學(xué)校與社會(huì)相差之大，學(xué)校只是我們步入社會(huì)的溫床，而實(shí)踐才能真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的大小。不做不知道，就連一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對(duì)每一個(gè)人的要求都是很高的，看似平時(shí)簡(jiǎn)單的動(dòng)作或言語，也許正是因?yàn)檫@樣，你可能得到或者失去一個(gè)客戶對(duì)你的信任和滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，正是這一論斷的鮮明佐證。精工此次實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，我主要有以下心得體會(huì)：

首先，禮儀是開展電信服務(wù)業(yè)務(wù)的前提和基礎(chǔ)。微笑服務(wù)是我們大力提倡的，聯(lián)通服務(wù)人員在與客戶交談的同時(shí)必須保持微笑，不管客戶對(duì)你提出什么刁難的問題，始終得認(rèn)清自己的立場(chǎng)，堅(jiān)持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對(duì)你的服務(wù)態(tài)度會(huì)有很高的評(píng)價(jià)，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。

其次，要培養(yǎng)較強(qiáng)的邏輯思維能力和語言組織能力。

每一次面對(duì)顧客，對(duì)服務(wù)者的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會(huì)說，要懂得因人而異。不是每個(gè)人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。及時(shí)方便的推廣并擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，并建立良好的合作(人緣)關(guān)系。

再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須。

每一個(gè)客戶都有其弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，要善于抓住這一點(diǎn)，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強(qiáng)調(diào)的是要本著誠(chéng)信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實(shí)，做到真實(shí)、真誠(chéng)、真切地為客戶服務(wù)。同時(shí)，還要善于總結(jié)，前期大量接觸消費(fèi)者和用戶，都是為了以后更好接觸用戶打基礎(chǔ)，服務(wù)人員言談舉止、道德修養(yǎng)的提升，都會(huì)對(duì)工作的開展起到非常重要的促進(jìn)作用。

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板3調(diào)查背景：

《--年中國(guó)IT消費(fèi)調(diào)查研究報(bào)告》是在“--年度中國(guó)IT消費(fèi)調(diào)查”收集的海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，由天極網(wǎng)和艾瑞咨詢合作分析撰寫而成，是反映中國(guó)IT產(chǎn)品現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的最新市場(chǎng)研究報(bào)告，產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文。

“--年中國(guó)IT消費(fèi)調(diào)查”是由中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦、天極傳媒和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作委員會(huì)承辦，百家中文網(wǎng)媒參與合作的第七屆大型IT消費(fèi)調(diào)查。是唯一覆蓋了IT產(chǎn)品市場(chǎng)和消費(fèi)者的綜合性調(diào)查活動(dòng)，在IT界擁有廣泛的影響力。

本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查、線下調(diào)查和行業(yè)分析向結(jié)合的方法，面向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶和10大城市IT賣場(chǎng)與高校學(xué)生用戶。天極網(wǎng)以本次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名咨詢顧問和專家顧問團(tuán)做指導(dǎo)，進(jìn)行深入分析，最終形成《--年中國(guó)IT消費(fèi)調(diào)查研究報(bào)告》?！?-年中國(guó)IT消費(fèi)調(diào)查研究報(bào)告》針對(duì)我國(guó)整個(gè)IT行業(yè)做了深入、細(xì)致的調(diào)查分析，區(qū)別于以往的調(diào)查報(bào)告，本報(bào)告按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)品，改改了9個(gè)大類，包括PC整機(jī)、辦公外設(shè)、DIY配件、數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)字家庭產(chǎn)品、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、通訊產(chǎn)品和游戲動(dòng)漫，本文引用了數(shù)碼產(chǎn)品中有關(guān)消費(fèi)類數(shù)碼相機(jī)的調(diào)研數(shù)據(jù)與分析，旨在成為國(guó)內(nèi)和國(guó)際IT企業(yè)、消費(fèi)者了解消費(fèi)類數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)的橋梁。

調(diào)查方法：

采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報(bào)告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了通過問卷星網(wǎng)站(#url#)進(jìn)行在線問卷調(diào)查和通過平面媒體進(jìn)行線下問卷調(diào)查的方法;定性方面：對(duì)IT市場(chǎng)各環(huán)節(jié)廠商進(jìn)行深入訪談和研究。兩種調(diào)查方法結(jié)合最終形成報(bào)告。

調(diào)查樣本特征：

一、調(diào)查時(shí)間

--年11月10日—--年12月15日

二、樣本數(shù)量

共有352432位用戶參與本次大型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共收到各產(chǎn)品調(diào)查有效問卷893026份。

三、樣本分布

1、樣本性別構(gòu)成情況

2、樣本學(xué)歷分布構(gòu)成情況

3、樣本行業(yè)分布情況

4、樣本收入構(gòu)成情況

5、樣本年齡構(gòu)成情況

6、樣本地區(qū)構(gòu)成情況

--年數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀與特點(diǎn)分析報(bào)告

1、更換數(shù)碼相機(jī)年限

由于數(shù)碼相機(jī)是屬于耐用消費(fèi)品，但隨著電子產(chǎn)品更新速度的加快，用戶在購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)后一般會(huì)在3年內(nèi)重新購(gòu)買，此類用戶占此次調(diào)研數(shù)據(jù)的51%，可以視作消費(fèi)類數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品最普遍的更新周期;同時(shí)，也有近37%的用戶會(huì)在一年左右更換數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品，這個(gè)數(shù)據(jù)占整體的37%，究其原因是目前用戶除了將數(shù)碼相機(jī)作為拍攝工具外，也將其作為一種時(shí)尚消費(fèi)品。

分析：基于此調(diào)研數(shù)據(jù)，我們建議數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠商可以根據(jù)用戶的更新?lián)Q代時(shí)間來調(diào)整自身產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)周期，從而適應(yīng)用戶更新?lián)Q代的需求，對(duì)于以時(shí)尚類數(shù)碼相機(jī)為市場(chǎng)切入點(diǎn)的廠商，可以適當(dāng)?shù)目s短自身產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)周期，借以滿足更新產(chǎn)品時(shí)間較短的用戶需求。

2、數(shù)碼相機(jī)類型

從分析數(shù)據(jù)來看，家用數(shù)碼相機(jī)在目前數(shù)碼相機(jī)用戶中所占比例為5%;其次是時(shí)尚卡片型數(shù)碼相機(jī)，所占比例為38%;再次是長(zhǎng)焦手動(dòng)消費(fèi)級(jí)數(shù)碼相機(jī)，所占比例為6%;所占比例最少的是數(shù)碼單反產(chǎn)品，比例為5%。

分析：價(jià)格低廉且操作方便的家用小型數(shù)碼相機(jī)占據(jù)了目前數(shù)碼相機(jī)用戶的大半，這符合目前數(shù)碼相機(jī)處于大規(guī)模普及階段的現(xiàn)狀。占據(jù)第二位的時(shí)尚類數(shù)碼相機(jī)的購(gòu)買者集中在年輕用戶以及女性用戶，此類用戶消費(fèi)能力強(qiáng)，更新?lián)Q代速度快，值得數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠商針對(duì)該類用戶做出更大的產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)投入

3、品牌

從--年用戶使用數(shù)碼相機(jī)品牌的調(diào)研數(shù)據(jù)來看，排名前三全部是日本數(shù)碼相機(jī)品牌。其中排名第一的品牌為索尼，所占比例為16、7%，產(chǎn)品類型以家用數(shù)碼相機(jī)和時(shí)尚卡片型數(shù)碼相機(jī)為主。位居第二的佳能所占比例為14、6%，產(chǎn)品類型包含消費(fèi)級(jí)與專業(yè)產(chǎn)品，較為均衡。

分析：匯總的數(shù)據(jù)中處于第一和第二的索尼與佳能在所占比例上較為接近，品牌優(yōu)勢(shì)相比其他品牌更加明顯，處于第三與第四的尼康與三星，相比其他品牌的優(yōu)勢(shì)賓不明顯，預(yù)計(jì)--年的市場(chǎng)格局不明朗，排名上會(huì)產(chǎn)生一定變化。

4、價(jià)格

從不同價(jià)格區(qū)間所占百分比來看，1000—3000元價(jià)位是目前最為消費(fèi)者所接受的價(jià)格區(qū)間，占據(jù)了29、3%;其次是5000—10000元價(jià)位的中高端數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品價(jià)格，占據(jù)了29、2%;由此可見價(jià)格適中的中端數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品價(jià)格和5000—10000元價(jià)位的中高端數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品價(jià)格受到市場(chǎng)的認(rèn)可，而價(jià)格過低或者偏高都無法受到市場(chǎng)歡迎。

分析：由于金融風(fēng)暴和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，消費(fèi)者的購(gòu)買力降低，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)對(duì)于價(jià)格因素更加趨于敏感。各品牌需謹(jǐn)慎推出高端產(chǎn)品，并且在推廣上著重突出產(chǎn)品的性價(jià)比。

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板4國(guó)產(chǎn)光伏電池制造設(shè)備生存現(xiàn)狀

根據(jù)IMSResearch的研究，20--年太陽能光伏制造設(shè)備的市場(chǎng)可能減半。由于太陽能光伏制造設(shè)備新需求顯著下跌，市場(chǎng)存在的現(xiàn)有設(shè)備的換代和升級(jí)需求有限，預(yù)計(jì)20--年市場(chǎng)下跌超過55%。

近幾年來，太陽能光伏產(chǎn)品制造商紛紛投入巨資購(gòu)買新光伏設(shè)備擴(kuò)大產(chǎn)能，以此來擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)讓自己成為可靠的大批量供貨商。雖然，這為最近太陽能光伏電池制造設(shè)備市場(chǎng)的繁榮起到了推波助瀾的作用，但是，這也導(dǎo)致了目前光伏設(shè)備制造商的產(chǎn)能過剩。

高級(jí)研究分析師TimDawson說：“根據(jù)IMSRsearch的估計(jì)，光伏電池制造設(shè)備市場(chǎng)收入在2011年達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的128億美元，20--年將會(huì)僅僅超過57億美元。大規(guī)模產(chǎn)能過剩，再加上需求下降，生產(chǎn)商在可能的情況下，要么推遲要么取消了光伏制造設(shè)備的訂單，至少短期內(nèi)事實(shí)情況就是這樣。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，2013年光伏行業(yè)恢復(fù)增長(zhǎng)是必然的，但是并不能預(yù)測(cè)將會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)有力的V型復(fù)蘇。光伏制造設(shè)備市場(chǎng)將會(huì)穩(wěn)步恢復(fù)。畢竟，光伏生產(chǎn)商依然會(huì)希望再次在新設(shè)備上投資以保持競(jìng)爭(zhēng)力，改善生產(chǎn)流程，提供電池效率，最終減少每瓦成本。

目前，我國(guó)光伏設(shè)備企業(yè)從硅材料生產(chǎn)、硅片加工、光伏電池片、光伏組件的生產(chǎn)以及相應(yīng)的純水制備、環(huán)保處理、凈化工程的建設(shè)、以及與光伏產(chǎn)業(yè)鏈相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備、模擬器等，已經(jīng)具備成套供應(yīng)能力，部分產(chǎn)品如擴(kuò)散爐、等離子刻蝕機(jī)、單晶爐、多晶鑄錠爐、層壓機(jī)、檢測(cè)設(shè)備等開始出口。值得一提的是，硅材料加工設(shè)備中單晶爐以優(yōu)良的性價(jià)比占據(jù)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的絕對(duì)統(tǒng)治地位并批量出口亞洲，多線切割機(jī)已取得突破，多晶硅鑄錠爐已經(jīng)開始大量在國(guó)內(nèi)企業(yè)中使用。

據(jù)中電四十八所提供數(shù)據(jù)顯示，在10個(gè)太陽能光伏電池制造生產(chǎn)線設(shè)備中，國(guó)產(chǎn)設(shè)備已能提供其中的8種，其中有6種(擴(kuò)散爐、等離子刻蝕機(jī)、清洗/制絨機(jī)、去磷硅玻璃(PSG)設(shè)備、低溫烘干爐)已在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)線上占據(jù)主導(dǎo)地位，2種(管式PECVD、快速燒結(jié)爐)與進(jìn)口光伏設(shè)備并存但份額正逐步增大。但是，全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)、自動(dòng)分揀機(jī)、平板式PECVD仍然依賴進(jìn)口。目前國(guó)內(nèi)光伏電池注流建線方案為國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口設(shè)備混搭，基本以國(guó)產(chǎn)為主。設(shè)備投資方面，一條25MW的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線需3400—6000萬元。

我國(guó)光伏電池制造設(shè)備的技術(shù)水平

首先，在濕法腐蝕、清洗設(shè)備、擴(kuò)散方面，主要是自動(dòng)制絨設(shè)備、自動(dòng)清洗設(shè)備、全封閉擴(kuò)散爐、刻蝕機(jī)、去PSG設(shè)備等國(guó)內(nèi)已經(jīng)能夠制造，已經(jīng)達(dá)到世界先進(jìn)水平，且性價(jià)比優(yōu)勢(shì)十分明顯;國(guó)產(chǎn)PECVD(管式)的工藝結(jié)果已接近世界先進(jìn)水平，這是這種設(shè)備的優(yōu)勢(shì)。但它的自動(dòng)化程度(自動(dòng)裝卸片)不如進(jìn)口設(shè)備(進(jìn)口設(shè)備如德國(guó)Centrotherm公司產(chǎn)品，售價(jià)是國(guó)產(chǎn)設(shè)備的三倍左右)，平板型PECVD目前國(guó)內(nèi)已有企業(yè)生產(chǎn)，有待進(jìn)一步驗(yàn)證;第三，國(guó)產(chǎn)絲網(wǎng)印刷機(jī)(只有手動(dòng))，與進(jìn)口自動(dòng)化產(chǎn)品的差距也是在自動(dòng)裝卸片(機(jī)械手)和自動(dòng)檢測(cè)手段上，全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)已有企業(yè)生產(chǎn)，工藝有待進(jìn)一步驗(yàn)證;第四，高溫?zé)Y(jié)爐技術(shù)提高，開始批量在大線上使用;第五，自動(dòng)檢測(cè)分揀設(shè)備目前國(guó)內(nèi)已達(dá)到國(guó)際中等水平。

然而，盡管國(guó)產(chǎn)太陽能光伏設(shè)備在國(guó)內(nèi)用戶中已建立起良好的信譽(yù)，得到業(yè)界的廣泛認(rèn)可，越來越多的客戶從價(jià)格適中、性能良好、技術(shù)不斷進(jìn)步的國(guó)產(chǎn)設(shè)備中受益。但我們也應(yīng)該看到，國(guó)內(nèi)半導(dǎo)體設(shè)備廠商在整體技術(shù)水平尤其是尖端技術(shù)水平上和國(guó)外廠商尚有差距。業(yè)內(nèi)專家指出，國(guó)產(chǎn)太陽能光伏設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)力不完全在于設(shè)備的性能指標(biāo)，而在于設(shè)備的性能價(jià)格比。成本是太陽能光伏產(chǎn)業(yè)的終極目標(biāo)，業(yè)內(nèi)有句話，光伏設(shè)備沒有最好的，只有最合適的。據(jù)了解，建設(shè)一條太陽能電池生產(chǎn)線，70%以上的投資是用來購(gòu)買設(shè)備，而國(guó)產(chǎn)設(shè)備的價(jià)格平均只有國(guó)外產(chǎn)品的1/3—1/2，采用國(guó)產(chǎn)設(shè)備輔以少量進(jìn)口設(shè)備，可以將建線成本降低一半以上。

清洗/制絨設(shè)備：?jiǎn)尉Ч韫夥姵夭凼交緡?guó)產(chǎn)，多晶硅電池連續(xù)式進(jìn)口居多

當(dāng)前環(huán)境下，國(guó)內(nèi)清洗設(shè)備企業(yè)正直面生存和發(fā)展的問題。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，面對(duì)這場(chǎng)全球性的危機(jī)，電池清洗設(shè)備企業(yè)在擔(dān)憂的同時(shí)，應(yīng)對(duì)未來發(fā)展持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。擔(dān)憂的是這場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)那些發(fā)展不好、實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)影響很大，樂觀的是清洗機(jī)行業(yè)仍然是全球和我國(guó)持續(xù)發(fā)展的新材料產(chǎn)業(yè)。過去幾年來，清洗機(jī)國(guó)內(nèi)產(chǎn)量快速增長(zhǎng)和外貿(mào)出口量不斷加大，產(chǎn)業(yè)不斷擴(kuò)張，這造成了當(dāng)前大量清洗機(jī)開始“倒向”國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)清洗機(jī)行業(yè)因國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求萎縮，企業(yè)出現(xiàn)限產(chǎn)和停產(chǎn)的狀況。

在太陽能電池企業(yè)，目前在清洗制絨方式上采用的設(shè)備方式一般有三種：一種是效率不高但很實(shí)用的手動(dòng)操作清洗設(shè)備;第二種是分體式全自動(dòng)清洗，即清洗、制絨工序各用相關(guān)設(shè)備;第三種是目前較流行的一體式清洗機(jī)，從研磨片到電池片一步到位。以上三種方式各有利弊：手動(dòng)操作盡管慢，但對(duì)于產(chǎn)量不大，人力成本低的廠家來說是很好的選擇;分體式清洗機(jī)對(duì)硅片參數(shù)要求不高，效率也比較高，較容易找出電池片出問題的所在;一體式清洗機(jī)效率高，自動(dòng)化程度高，但對(duì)硅片尺寸要求嚴(yán)格，維護(hù)起來也不太方便。

制絨工藝比較復(fù)雜，不同公司有各自獨(dú)特的制絨方法。基本的工藝流程為：上料HF+HNO3腐蝕QDR+氮?dú)夤呐?噴淋KOH腐蝕QDR+氮?dú)夤呐?噴淋HCl腐蝕QDR+氮?dú)夤呐?噴淋下料離心機(jī)甩干(離線)。使用到的化學(xué)添加劑有兩種，一種是IPA(異丙醇)，另一種是工業(yè)酒精。目前國(guó)內(nèi)的清洗制絨設(shè)備以達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，體現(xiàn)在以下方面：全程PLC控制，觸摸屏操作;采用新型勻液及風(fēng)道設(shè)計(jì)技術(shù)，降低清洗成本，減少污物的排放;新的密封隔離技術(shù)的使用，杜絕了生產(chǎn)過程中的微漏，保護(hù)整體電氣系統(tǒng)的安全;槽體配置可實(shí)現(xiàn)腐蝕后殘留在片子上的化學(xué)液及污染顆粒的沖洗祛除功能;大多采用機(jī)械手方式移動(dòng)，工藝時(shí)間可以自行調(diào)節(jié);酸堿槽具有自動(dòng)補(bǔ)液裝置，可實(shí)現(xiàn)無間斷生產(chǎn);整個(gè)清洗、制絨過程中使用環(huán)保的清洗制絨液，降低了后續(xù)處理成本;最重要的是融合熱氮烘干功能，取代甩干機(jī)，大大降低了碎片率。以上技術(shù)在調(diào)查中，基本以槽式機(jī)為主，在濕法制絨(連續(xù)式)及等離子(干法)制絨機(jī)方面國(guó)內(nèi)正在研發(fā)，試驗(yàn)工藝已取得一定進(jìn)展。

國(guó)內(nèi)清洗制絨設(shè)備企業(yè)

國(guó)內(nèi)清洗制絨設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)有以下三種狀態(tài)：一是從國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型的老牌電子或半導(dǎo)體設(shè)備制造企業(yè)，代表企業(yè)有：中電四十八所(能提供完整的電池生產(chǎn)線)、西北電子裝備技術(shù)研究所(中電二所)、中電四十五所、保定天威新能源等;二是新近崛起的典型電子或半導(dǎo)體企業(yè)，代表企業(yè)有：北京七星華創(chuàng)、深圳捷佳創(chuàng)、北京華林嘉業(yè)、北京中聯(lián)科利、蘇州華林科納、青島賽瑞達(dá)等;三是水處理或超聲波設(shè)備公司轉(zhuǎn)型，代表企業(yè)有：深圳市恒通源、深圳市和科達(dá)、張家港聲達(dá)超聲設(shè)備、深圳市超純水、深圳市純水一號(hào)、張家港德科超聲、上海睿鵬清洗設(shè)備等。

擴(kuò)散爐：經(jīng)歷了開管——閉管——全封閉擴(kuò)散三個(gè)階段，絕大部分電池企業(yè)采用國(guó)產(chǎn)裝備上個(gè)世紀(jì)60年代由于國(guó)產(chǎn)光伏電池裝備技術(shù)落后，無法滿足電池工藝生產(chǎn)，一些電池廠家先后從國(guó)外引進(jìn)了鏈?zhǔn)綌U(kuò)散設(shè)備。1965年以前，這是我國(guó)擴(kuò)散爐出現(xiàn)階段，擴(kuò)散爐隨著半導(dǎo)體工藝的產(chǎn)生而出現(xiàn)，這一階段的國(guó)產(chǎn)擴(kuò)散爐水平與國(guó)外水平差距不大。進(jìn)入80年代我國(guó)電子工業(yè)專用裝備取得長(zhǎng)足進(jìn)展，電池生產(chǎn)用擴(kuò)散設(shè)備回到管式擴(kuò)散。2001年，中國(guó)電子科技集團(tuán)48所與無錫尚德公司的攜手合作拉開了我國(guó)光伏電池生產(chǎn)用擴(kuò)散設(shè)備技術(shù)與配套工藝飛速發(fā)展的序幕。短短的幾年時(shí)間里，我國(guó)光伏專用擴(kuò)散設(shè)備經(jīng)歷了從處理125mm×125mm、156mm×156mm方硅片向210mm×210mm方硅片躍進(jìn);擴(kuò)散的質(zhì)量從原來的單片和整管擴(kuò)散均勻性在7%以內(nèi)的水平，提高到目前單片和整管擴(kuò)散均勻性在4%以內(nèi)的國(guó)際先進(jìn)水平;擴(kuò)散方式從原來的開管擴(kuò)散到現(xiàn)在的環(huán)保、潔凈、節(jié)能、安全的全封閉擴(kuò)散;單批次產(chǎn)能從原來的150片、200片、300片發(fā)展到日前的400片;控制方式從原來的手動(dòng)、PLC半自動(dòng)控制到日前的微機(jī)全自動(dòng)控制。目前我國(guó)光伏電池裝備市場(chǎng)上共有各類擴(kuò)散設(shè)備上千多管，其中85%左右以處理125mm×125mm電池片為主，兼容156mm×156mm電池片，這其中又有90%以上為微機(jī)自動(dòng)控制設(shè)備，只有不到10%為手動(dòng)或PLC半自動(dòng)產(chǎn)品。

技術(shù)特點(diǎn)在整機(jī)設(shè)備向全自動(dòng)化、高生產(chǎn)效率、低成本擴(kuò)散、操作人性化發(fā)展的同時(shí)，其核心單元技術(shù)如溫度控制將不可避免地采用更精細(xì)的控制方式(內(nèi)外熱偶串級(jí)控制技術(shù)等)。通過對(duì)加熱部件和負(fù)載同時(shí)監(jiān)控，確保實(shí)際工藝溫度長(zhǎng)期重復(fù)、穩(wěn)定可靠;工藝氣體流量控制將從目前的模擬向數(shù)字MFC(質(zhì)量流量控制器)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的工藝氣體流量控制。今后幾年內(nèi)，整機(jī)將向減壓擴(kuò)散、立式擴(kuò)散、鏈?zhǔn)綌U(kuò)散等方向發(fā)展，以適應(yīng)12”及更大尺寸硅片的工藝要求，其單批次處理能力將達(dá)到更高的600～800片/批次。

國(guó)內(nèi)擴(kuò)散爐生產(chǎn)企業(yè)推薦

1、中電四十八所(長(zhǎng)沙)：中電四十八所事業(yè)二部承擔(dān)著擴(kuò)散爐等其他太陽能光伏設(shè)備的生產(chǎn)，2008年，成功研制出了新型閉管擴(kuò)散爐——全封閉推舟軟著陸擴(kuò)散爐，2008年銷售數(shù)百臺(tái)之多，截至目前市場(chǎng)占有率在80%左右。

包括其他光伏設(shè)備在內(nèi)，2008年銷售收入達(dá)10、15億元，新簽單5億多元。另外，2008年相繼為江西佳輝、神州光電等單位數(shù)十條生產(chǎn)線提供了除絲印機(jī)之外的整線裝備。今年一季度，中電四十八所銷售額達(dá)到收入4、1875億元，比去年同期增長(zhǎng)70%以上，真正實(shí)現(xiàn)了在金融危機(jī)影響下彎道不減速。四十八所新型擴(kuò)散爐，單管產(chǎn)能高達(dá)400片，在產(chǎn)能提高33%的同時(shí)，能源消耗降低50%以上，廢氣排放降低到原來開管擴(kuò)散的1/10，能耗降低20%左右，平均單位擴(kuò)散成本降低20%以上。成功突破了爐門自動(dòng)密封、尾進(jìn)尾出送氣、廢氣自動(dòng)收集、三維送片機(jī)構(gòu)調(diào)整等多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的大生產(chǎn)用新型太陽能電池生產(chǎn)專用擴(kuò)散設(shè)備，價(jià)格卻只有進(jìn)口同類設(shè)備的1/3。

2、北京七星華創(chuàng)：北京七星華創(chuàng)電子股份有限公司(簡(jiǎn)稱“七星電子”)傳承五十多年電子裝備及元器件的生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)，于2001年9月成立。

七星華創(chuàng)于2007年研制出新型擴(kuò)散爐，具有四套獨(dú)立的工藝爐管，關(guān)鍵件全部采用進(jìn)口件，采用進(jìn)口智能控制器，可輸出四個(gè)開關(guān)量，對(duì)爐溫、閥門動(dòng)作進(jìn)行自動(dòng)控制，并管理全部工藝時(shí)序，可編輯存貯十條工藝曲線實(shí)現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)閉管擴(kuò)散工藝，所以必須進(jìn)行爐口密封，在這方面，七星華創(chuàng)經(jīng)過無數(shù)次的試驗(yàn)，包括數(shù)次失敗的考驗(yàn)，最終解決了這個(gè)棘手的難題：即在沒有任何水冷條件下，在工藝溫度高達(dá)900℃時(shí)，采用普通氟橡膠密封圈能夠使工藝管密封，并能夠長(zhǎng)期工作。

3、株洲眾欣科技：株洲眾欣科技專注于磁流體領(lǐng)域，公司創(chuàng)辦人羅喜梅女士是國(guó)內(nèi)第一個(gè)把磁流體技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)并運(yùn)用到真空領(lǐng)域的研發(fā)型企業(yè)家。

2007年，眾欣科技通過和國(guó)內(nèi)的大專院校的多名專家學(xué)者細(xì)致交流，然后進(jìn)行了大量的市場(chǎng)實(shí)際調(diào)查，眾欣科技認(rèn)為擴(kuò)散在電池片當(dāng)中，起到?jīng)Q定性的作用。從提高轉(zhuǎn)換率以及降低生產(chǎn)成本出發(fā)，在現(xiàn)有市場(chǎng)上使用的擴(kuò)散爐技術(shù)方面進(jìn)行了革新，成功研發(fā)出新型“氣旋動(dòng)態(tài)”擴(kuò)散爐，截至目前已成功銷售3臺(tái)臥式“氣旋”擴(kuò)散爐。對(duì)于“動(dòng)態(tài)”擴(kuò)散的定義，眾欣科技是這樣解釋的，這是一個(gè)相對(duì)的概念，主要是針對(duì)硅片而言，現(xiàn)在市場(chǎng)上的硅片在擴(kuò)散的過程當(dāng)中都是靜止不動(dòng)的，而眾欣的動(dòng)態(tài)擴(kuò)散，就是硅片在整個(gè)擴(kuò)散過程中是一個(gè)運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)。由于硅片主動(dòng)地尋找擴(kuò)散，而不是象原來的被動(dòng)擴(kuò)散，所以這個(gè)動(dòng)態(tài)擴(kuò)散的均勻性在遠(yuǎn)離上面確實(shí)可行，該擴(kuò)散爐最大的特點(diǎn)體現(xiàn)在擴(kuò)散的效果上：保持方塊電阻片內(nèi)均勻性在3歐姆之內(nèi)，源的使用量減少使用量三分之一。今年七月，眾欣科技將為湘潭一企業(yè)提供六管動(dòng)態(tài)擴(kuò)散爐，即25MW生產(chǎn)線。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)的需要，眾欣科技也可以提供動(dòng)態(tài)擴(kuò)散改造服務(wù)，為電池片生產(chǎn)廠家節(jié)約大量的生產(chǎn)成本和運(yùn)行費(fèi)用。

4、青島賽瑞達(dá)：青島賽瑞達(dá)設(shè)備制造有限公司由北京昊海立德科技有限公司注資的高新技術(shù)企業(yè)，是集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)廠家。

具有自主研制、設(shè)計(jì)和開發(fā)半導(dǎo)體專用工藝設(shè)備、包裝機(jī)械、智能化儀表等產(chǎn)品的能力，同時(shí)可根據(jù)用戶的不同需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，并且具備改造、裝備國(guó)外二手設(shè)備的能力。該公司擴(kuò)散爐為閉管磷擴(kuò)散，帶有工藝廢氣冷卻定向回收裝置，偏磷酸、CL2分開收集處理，工藝廢氣集中收集從尾部定向排出，各種工藝氣體可分開送入石英管內(nèi)，工藝氣體(三氯氧磷)可采用噴淋式方式引入到石英管內(nèi)，采用懸臂式推拉舟送取電池片，另采用側(cè)面布局的懸臂推拉結(jié)構(gòu)，可有效的防止偏磷酸下滴，造成推拉機(jī)構(gòu)受腐蝕，影響推拉機(jī)構(gòu)的精確性。

等離子刻蝕機(jī)——干法腐蝕設(shè)備全部國(guó)產(chǎn)為主，少量濕法腐蝕設(shè)備需要進(jìn)口

由于在擴(kuò)散過程中，即使采用背靠背擴(kuò)散，硅片的所有表面包括邊緣都將不可避免地?cái)U(kuò)散上磷。PN結(jié)的正面所收集到的光生電子會(huì)沿著邊緣擴(kuò)散有磷的區(qū)域流到PN結(jié)的背面，而造成短路。因此，必須對(duì)太陽能電池周邊的摻雜硅進(jìn)行刻蝕，以去除電池邊緣的PN結(jié)。通常采用等離子刻蝕技術(shù)完成這一工藝，等離子刻蝕是在低壓狀態(tài)下，反應(yīng)氣體CF4的母體分子在射頻功率的激發(fā)下，產(chǎn)生電離并形成等離子體。等離子體是由帶電的電子和離子組成，反應(yīng)腔體中的氣體在電子的撞擊下，除了轉(zhuǎn)變成離子外，還能吸收能量并形成大量的活性基團(tuán)。活性反應(yīng)基團(tuán)由于擴(kuò)散或者在電場(chǎng)作用下到達(dá)SiO2表面，在那里與被刻蝕材料表面發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，并形成揮發(fā)性的反應(yīng)生成物脫離被刻蝕物質(zhì)表面，被真空系統(tǒng)抽出腔體。在等離子體刻蝕機(jī)使用過程中，等離子體不能一直保持在某一穩(wěn)定狀態(tài)，有許多因素會(huì)對(duì)刻蝕機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生擾動(dòng)，如刻蝕機(jī)的定期維護(hù)(PM)、反應(yīng)腔室內(nèi)壁聚合物的沉積、設(shè)備部件的老化(傳感器及各種其他容易磨損的部件)，以及未經(jīng)測(cè)量的進(jìn)入反應(yīng)腔室的晶片狀態(tài)的差異等。在不同的時(shí)間尺度范圍內(nèi)，刻蝕機(jī)產(chǎn)生漂移的原因是不同的，因而需要采用相應(yīng)的控制類型加以控制。PM與PM之間，刻蝕機(jī)要經(jīng)歷定期的清洗、部件的更換和維修等，這些都能對(duì)刻蝕工藝產(chǎn)生影響?？涛g機(jī)定期維護(hù)的目的是讓反應(yīng)腔室每次都能恢復(fù)到同樣的理想狀態(tài)，而這通常是很難達(dá)到的。因而會(huì)在前一個(gè)刻蝕機(jī)定期維護(hù)快結(jié)束之時(shí)到下一次刻蝕機(jī)定期維護(hù)開始后的一段時(shí)間發(fā)生工藝狀態(tài)的不連續(xù)。在一個(gè)刻蝕機(jī)定期維護(hù)周期之內(nèi)，刻蝕機(jī)狀態(tài)的改變主要是由于刻蝕產(chǎn)生的殘余聚合物在反應(yīng)腔室內(nèi)的沉積，以及易損件及可更換部件的磨損所引起的。

干法刻蝕(ICP)是目前主流的刻蝕設(shè)備工藝，它采用射頻輝光放電將參與反應(yīng)的化學(xué)氣體電離形成等離子體，通過對(duì)刻蝕參數(shù)精確的控制和測(cè)量，把光刻形成的電路圖轉(zhuǎn)移到硅片上形成三維結(jié)構(gòu)。其間融合了等離子體、射頻、超高真空、自動(dòng)化控制等多種尖端技術(shù)，是電池片制造過程中至關(guān)重要的一環(huán)。綜觀國(guó)內(nèi)刻蝕設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，具有以下特點(diǎn)：采用片架旋轉(zhuǎn)密封技術(shù)，提高刻蝕的均勻性;硅片放置自動(dòng)壓緊技術(shù)，減少了鉆蝕風(fēng)險(xiǎn);ICP技術(shù)的形成及引入，提高了設(shè)備的各種效率;特別是大容量反應(yīng)室的設(shè)計(jì)，大大提高了電池片的處理能力。

國(guó)內(nèi)等離子刻蝕機(jī)設(shè)備企業(yè)推薦

1、中科院微電子研究所：中國(guó)科學(xué)院微電子研究所“六五”、“七五”、“八五”、“九五”一直承擔(dān)等離子刻蝕技術(shù)領(lǐng)域的國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目。

研究成功深亞微米刻蝕技術(shù)并先后研制生產(chǎn)了實(shí)驗(yàn)研究用RIE、MERIE和ICP高密度等離子體刻蝕機(jī)系列。該研究所的SE—3型刻蝕機(jī)通過PLC完成刻蝕太陽能電池的程序控制功能，能完成除了裝片和卸片以外的全部生產(chǎn)過程的連續(xù)動(dòng)作和自動(dòng)保護(hù)等功能。具有良好的人機(jī)界面，使用方便、重復(fù)性好。另外，該機(jī)型因鉆蝕引起的硅片邊緣損耗小(約1mm左右)，有利于提高太陽能電池片的效率，且每批的一致性相當(dāng)好，刻蝕片超過500片/次，工藝過程全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制。

2、中電四十八所：四十八所刻蝕機(jī)具有以下特點(diǎn)，采用立式感應(yīng)耦合等離子體(ICP)技術(shù);

工藝過程全自動(dòng)控制，壓力閉環(huán)全自動(dòng)控制;工藝重復(fù)性好，刻蝕速度快(6寸電池片1200片以上/每小時(shí)，5寸電池片2000片左右/每小時(shí));批處理時(shí)間短、產(chǎn)量大;所有電氣元件均采用插拔式，便于維修和更換;適用于大批量生產(chǎn)。真空泵是干泵，MFC、真空規(guī)等都是MKS的。如行業(yè)內(nèi)知名的Q—Cell、Sharp、BP等企業(yè)都在用四十八所的干法刻蝕設(shè)備。

3、武漢三工：三工相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋該公司刻蝕設(shè)備時(shí)講道，三工的激光絕緣電池片刻蝕機(jī)可以代替等離子刻蝕，該設(shè)備采用半導(dǎo)體端面泵浦紫外激光器及掃描振鏡輸出方式，與生產(chǎn)流水線配合，自動(dòng)上下料，自動(dòng)進(jìn)出料。

CCD自動(dòng)識(shí)別跟蹤定位，可以滿足生產(chǎn)線節(jié)拍(1200片/小時(shí))。這是在電池片生產(chǎn)過程中少數(shù)的激光刻蝕設(shè)備。

4、北京七星華創(chuàng)：七星華創(chuàng)生產(chǎn)兩種類型的刻蝕機(jī)，分別為MCP刻邊機(jī)及周邊刻蝕系統(tǒng)。

其中，MCP刻邊機(jī)采用不銹鋼材質(zhì)做反應(yīng)腔室，解決了同類產(chǎn)品石英腔體在使用過程中，頻繁更換腔體帶來的消耗，降低了維護(hù)成本。另外電極內(nèi)置，克服了石英腔體外置電極在空氣中易產(chǎn)生臭氧及射頻泄漏的危害，提供了良好的使用環(huán)境。電池片處理數(shù)量在400—800片/批(特別適用于25MW—30MW生產(chǎn)線)。周邊刻蝕系統(tǒng)可處理硅片尺寸156×156mm，處理能力在300片/小時(shí)，真空壓力調(diào)節(jié)形式為自動(dòng)。

去磷硅玻璃(PSG)設(shè)備全部國(guó)產(chǎn)，基本以清洗設(shè)備制造企業(yè)為代表該設(shè)備用于光伏電池片生產(chǎn)制造過程中，通過化學(xué)腐蝕法也即把硅片放在氫氟酸溶液中浸泡，使其產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)生成可溶性的絡(luò)和物六氟硅酸，以去除擴(kuò)散制結(jié)后在硅片表面形成的一層磷硅玻璃。在擴(kuò)散過程中，POCL3與O2反應(yīng)生成P2O5淀積在硅片表面。P2O5與Si反應(yīng)又生成SiO2和磷原子，這樣就在硅片表面形成一層含有磷元素的SiO2，稱之為磷硅玻璃。去磷硅玻璃的設(shè)備一般由本體、清洗槽、伺服驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、機(jī)械臂、電氣控制系統(tǒng)和自動(dòng)配酸系統(tǒng)等部分組成，主要?jiǎng)恿υ从袣浞?、氮?dú)狻嚎s空氣、純水，熱排風(fēng)和廢水。國(guó)產(chǎn)去除PSG設(shè)備關(guān)鍵件大多采用進(jìn)口件，產(chǎn)能在1800—2400片左右/小時(shí)(大多適合于25MW—30MW生產(chǎn)線)。

國(guó)內(nèi)去除PSG設(shè)備基本以本文上期介紹的清洗設(shè)備廠家生產(chǎn)為主，故不再概述。

管式PECVD基本國(guó)產(chǎn)，平板式PECVD國(guó)內(nèi)已研發(fā)出來，已面市PECVD設(shè)備，通過沉積氮化硅膜來實(shí)現(xiàn)太陽能電池減反射以及鈍化的效果。利用高頻電源輝光放電產(chǎn)生等離子體進(jìn)行化學(xué)氣相沉積的過程。其特點(diǎn)是電子密度高、電子平均能量大，富含大量化學(xué)氣相沉積的活性粒子和自由基，并且沉積溫度低。在采用SiH4和NH3作為源氣體沉積SiN-薄膜的過程中，由于大量氫原子的存在，使所生成的薄膜除了注冊(cè)香港公司具有減反射性能外，兼具有良好的表面和體鈍化性能，這是因?yàn)樵陔x子的轟擊下，氫原子更容易擴(kuò)散進(jìn)入薄膜體內(nèi)，從而提高膜的體鈍化效果。不僅如此，PECVD等離子體中由于含有高密度的離子，這些具有一定動(dòng)能的離子對(duì)沉積的減反射鈍化膜進(jìn)行轟擊，還會(huì)提高膜的質(zhì)密性和應(yīng)力。故PECVD設(shè)備是晶體硅太陽能電池生產(chǎn)線制備減反射鈍化膜的主要設(shè)備。與此同時(shí)，PECVD設(shè)備也是整條太陽能電池生產(chǎn)線的核心設(shè)備之一，應(yīng)用于晶體硅太陽電池生產(chǎn)線的PECVD設(shè)備價(jià)格已經(jīng)占到了整條線設(shè)備價(jià)格的三分之一左右，是所有設(shè)備中比重最大的一部分。國(guó)內(nèi)第一臺(tái)半導(dǎo)體用PECVD設(shè)備是由中科院沈陽科學(xué)儀器研制中心有限公司研發(fā)的，零部件國(guó)產(chǎn)化率達(dá)到了70%左右。目前市場(chǎng)上主流的PECVD設(shè)備技術(shù)按照反應(yīng)器結(jié)構(gòu)和等離子體發(fā)生源的不同，分為直接式PECVD和間接式PECVD。直接式即樣品直接接觸等離子體，樣品或樣品的支撐體就是電極的一部分;間接式或稱離域式即待沉積的樣品在等離子區(qū)域之外，等離子體不直接打到樣品表面，樣品或其支撐體也不是電極的一部分。

直接式又分成兩種：一種為管式PECVD系統(tǒng)，即使用像擴(kuò)散爐管一樣的石英管作為沉積腔室，使用電阻爐作為加熱體，將一個(gè)可以放置多片硅片的石墨舟石英管中進(jìn)行沉積。這種設(shè)備的主要制造商為德國(guó)的Centrotherm公司、中國(guó)的第四十八研究所、七星華創(chuàng)公司。另一種為平板式PECVD系統(tǒng)，即將多片硅片放置在一個(gè)石墨或碳纖維支架上，放入一個(gè)金屬的沉積腔室中，腔室中有平板型的電極，與樣品支架形成一個(gè)放電回路，在腔室中的工藝氣體在兩個(gè)極板之間的交流電場(chǎng)的作用下在空間形成等離子體，分解SiH4中的Si和H，以及NH3種的N形成SiN-沉積到硅表面。這種沉積系統(tǒng)目前主要是日本島津公司在進(jìn)行生產(chǎn)。

但與管式PECVD設(shè)備相比，平板式PECVD具備產(chǎn)能大、裝卸片容易，易于自動(dòng)化集成等優(yōu)點(diǎn)，但到目前為止，國(guó)產(chǎn)設(shè)備市場(chǎng)上仍未真正出現(xiàn)相關(guān)的成熟產(chǎn)品，但國(guó)產(chǎn)樣機(jī)已完成研發(fā)，單元技術(shù)獲得一定的突破，部分關(guān)鍵零部件仍然要依賴進(jìn)口，工藝結(jié)果及穩(wěn)定性有待進(jìn)一步驗(yàn)證。在確保中低端設(shè)備持續(xù)向前發(fā)展的勢(shì)頭下，開發(fā)具有更高自動(dòng)化水平和單機(jī)生產(chǎn)效率的高端設(shè)備，提高整線生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，是太陽能電池制造設(shè)備發(fā)展的必然方向。大型平板PECVD設(shè)備的國(guó)產(chǎn)化，正令國(guó)內(nèi)客戶翹首以待。令人欣慰的是，國(guó)產(chǎn)平板PECVD設(shè)備的開發(fā)也確實(shí)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行當(dāng)中，由北京北方微電子公司進(jìn)行的大型平板PECVD設(shè)備的自主研發(fā)，目前已經(jīng)接近尾聲，并于2009年第二季度推向市場(chǎng)。

國(guó)產(chǎn)PECVD設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)推薦

1、北方微電子：北方微電子研發(fā)的平板型PECVD設(shè)備成膜的均勻性、折射率、減反射效果以及各種工藝技術(shù)指標(biāo)都達(dá)到了世界先進(jìn)水平，經(jīng)過反復(fù)測(cè)試，具有良好的穩(wěn)定性和可維護(hù)性。

采用獨(dú)有的反應(yīng)室結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，提升反應(yīng)室內(nèi)等離子場(chǎng)、溫度場(chǎng)、流體場(chǎng)和壓力場(chǎng)的均勻性，確保膜層具有優(yōu)良性能。采用10×10片的在線式架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)每小時(shí)1500片的設(shè)計(jì)產(chǎn)量;可擴(kuò)展多工藝腔設(shè)計(jì)，按照客戶需求實(shí)現(xiàn)更大產(chǎn)能。該產(chǎn)品于今年二季度末推向市場(chǎng)，北方微電子建立了專門的電池生產(chǎn)線用于該產(chǎn)品測(cè)試。

2、中電四十八所：中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第四十八研究所2002年開始研制M82200—1/UM型生產(chǎn)型軟著陸管式PECVD設(shè)備，經(jīng)過大量工藝試驗(yàn)，多晶硅太陽能電池平均轉(zhuǎn)換效率在14.5%—15.5%之間，單晶硅太陽能電池平均轉(zhuǎn)換效率在16%—17%，基本接近國(guó)外設(shè)備的先進(jìn)水平。

該管式設(shè)備采用了國(guó)內(nèi)獨(dú)一無二的、與國(guó)際先進(jìn)水平相當(dāng)?shù)能浿懲浦鬯推?、后電極自動(dòng)連接、自動(dòng)精密真空門等先進(jìn)技術(shù)，在產(chǎn)能提高一倍的同時(shí)，使氮化硅成膜質(zhì)量又一次得到提高，每管日產(chǎn)量4000片左右，目前已在多家太陽能生產(chǎn)線上使用，運(yùn)行狀況良好，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)型設(shè)備中處于領(lǐng)先地位。

3、北京七星華創(chuàng)：七星華創(chuàng)研究薄膜淀積技術(shù)和相關(guān)設(shè)備已多年，在“八五”攻關(guān)的工程中，研制生產(chǎn)的PECVD系統(tǒng)獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

但該公司以前的PECVD設(shè)備主要應(yīng)用于IC行業(yè)，在此基礎(chǔ)上七星華創(chuàng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行較大的改進(jìn)以適應(yīng)于太陽能行業(yè)。在做了大量試驗(yàn)并參考了國(guó)外設(shè)備之后，最終于2007年成功研制出了雙管臥式熱壁型PECVD設(shè)備，并在當(dāng)年銷售四臺(tái)設(shè)備，銷售收入超過500多萬元。該設(shè)備采用石墨制作裝片舟用來承載硅片，并根據(jù)實(shí)際使用情況不斷改進(jìn)其結(jié)構(gòu)，逐步完善石墨舟的設(shè)計(jì)，使其更加適用于大規(guī)模太陽能電池生產(chǎn)線，目前每管生產(chǎn)率達(dá)96片/45min。在如何引入電極的方式上，也做了大膽的創(chuàng)新。該P(yáng)ECVD設(shè)備與進(jìn)口同類設(shè)備所用的尾部電極引入方式不同，采用了由爐門處引入電極的前引入方式，此方式與電極后引入方式相比，引入結(jié)構(gòu)更加安全可靠，尤其利于設(shè)備的維護(hù)。通過該設(shè)備在單/多晶硅基底上所生長(zhǎng)的減反射膜，在片內(nèi)、片間和批間的均勻性和一致性都達(dá)到了國(guó)際同類產(chǎn)品水平。該設(shè)備已成功應(yīng)用于國(guó)內(nèi)多家電池生產(chǎn)線，并出口至新加坡等國(guó)家。

4、青島賽瑞達(dá)：賽瑞達(dá)PECVD設(shè)備為管式，采用進(jìn)口壓力控制、閉環(huán)系統(tǒng)及進(jìn)口耐腐蝕不銹鋼管件、閥門。

有毒害尾氣定向收集、集中處理排放，裝片數(shù)量為250片/每爐管，采用軟著陸懸臂式推拉舟送取片方式。

5、上海航天機(jī)電：上海航天機(jī)電與上海太陽能科技有限公司于2008年成功研制了太陽能光伏用平板型PECVD，該設(shè)備通過了上海市科技攻關(guān)計(jì)劃《半導(dǎo)體器件制造工藝關(guān)鍵裝備技術(shù)的研究》項(xiàng)目驗(yàn)收，樣機(jī)在上海太陽能科技有限公司生產(chǎn)線上實(shí)際運(yùn)作半年以上并取得良好效果。

上海航天汽車機(jī)電公司此次研發(fā)的光伏生產(chǎn)線核心裝備PECVD設(shè)備涵蓋了PECVD薄膜工藝技術(shù)、光機(jī)電一體化技術(shù)、真空技術(shù)、微波技術(shù)、電子與信息技術(shù)(包括自動(dòng)化技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等)、節(jié)能技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域，整個(gè)研發(fā)過程耗時(shí)3年多，在研發(fā)過程中采用了多項(xiàng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到同類設(shè)備的國(guó)際先進(jìn)水平，部分性能優(yōu)于進(jìn)口設(shè)備，可以完全取代同類進(jìn)口設(shè)備，打破了國(guó)

外設(shè)備的技術(shù)壟斷，使整個(gè)裝備的國(guó)產(chǎn)化率超過80%。

絲網(wǎng)印刷機(jī)：絲網(wǎng)印刷機(jī)手動(dòng)全部國(guó)產(chǎn)，全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)于去年已推向市場(chǎng)

太陽電池經(jīng)過制絨、擴(kuò)散及PECVD等工序后，已經(jīng)制成PN結(jié)，可以在光照下產(chǎn)生電流，為了將產(chǎn)生的電流導(dǎo)出，需要在電池表面上制作正、負(fù)兩個(gè)電極。制造電極的方法很多，而絲網(wǎng)印刷是目前制作太陽電池電極最普遍的一種生產(chǎn)工藝。絲網(wǎng)印刷是采用壓印的方式將預(yù)定的圖形印刷在基板上，該設(shè)備由電池背面銀鋁漿印刷、電池背面鋁漿印刷和電池正面銀漿印刷三部分組成。其工作原理為：利用絲網(wǎng)圖形部分網(wǎng)孔透過漿料，用刮刀在絲網(wǎng)的漿料部位施加一定壓力，同時(shí)朝絲網(wǎng)另一端移動(dòng)。油墨在移動(dòng)中被刮刀從圖形部分的網(wǎng)孔中擠壓到基片上。由于漿料的粘性作用使印跡固著在一定范圍內(nèi)，印刷中刮板始終與絲網(wǎng)印版和基片呈線性接觸，接觸線隨刮刀移動(dòng)而移動(dòng)，從而完成印刷行程。目前在國(guó)內(nèi)，手動(dòng)及半自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)已實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，并成功應(yīng)用于電池生產(chǎn)線，全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)已有研發(fā)，由深圳市網(wǎng)印巨星推出的全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)已實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，正在電池生產(chǎn)線中進(jìn)行測(cè)試，各項(xiàng)數(shù)據(jù)已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。而擁有更高定位精度的新一代半自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)已經(jīng)在主流廠商試用。

國(guó)內(nèi)絲網(wǎng)印刷機(jī)生產(chǎn)企業(yè)推薦

1、深圳網(wǎng)印巨星：成立于2000年的深圳網(wǎng)印巨星機(jī)電設(shè)備有限公司，是國(guó)內(nèi)致力于高精度、自動(dòng)化、智能化絲網(wǎng)印刷機(jī)械設(shè)計(jì)制造的專業(yè)企業(yè)。

2006年該公司的主要產(chǎn)品絲網(wǎng)印刷機(jī)通過了歐盟的CE認(rèn)證，是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)絲網(wǎng)印刷機(jī)械國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要制定單位。目前該公司在太陽能電池制造領(lǐng)域，涉及半自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)及全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)兩大類產(chǎn)品。

2、中電四十五所：中國(guó)電子科技集團(tuán)第四十五研究所在絲網(wǎng)印刷領(lǐng)域涉及三種產(chǎn)品，分別為半自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)，該機(jī)為手動(dòng)上下料，自動(dòng)印刷，適合中小型太陽能生產(chǎn)線中硅片的印刷。

另外還有精密網(wǎng)版印刷機(jī)、視覺對(duì)位網(wǎng)版印刷機(jī)。三個(gè)型號(hào)的絲網(wǎng)印刷機(jī)已裝備了國(guó)內(nèi)40多條太陽能電池生產(chǎn)線和試驗(yàn)線。四十五所在成功研制半自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)及全自動(dòng)LTCC絲網(wǎng)印刷機(jī)的技術(shù)基礎(chǔ)上針對(duì)太陽能電池印刷的技術(shù)特點(diǎn)，進(jìn)行大量的調(diào)查研究，重點(diǎn)解決自動(dòng)圖像對(duì)準(zhǔn)技術(shù)、柔性傳輸技術(shù)、大直徑四工位高精度高速旋轉(zhuǎn)任務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)制造技術(shù)、自動(dòng)烘干控制技術(shù)、基片測(cè)試分選技術(shù)、智能化控制技術(shù)、軟件控制技術(shù)等7項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，成功研制出用于太陽能電池基片的背鋁、背銀和正銀印刷、烘干、燒結(jié)、測(cè)試、分選的全自動(dòng)生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線主要包括1臺(tái)自動(dòng)上料機(jī)、3臺(tái)自動(dòng)視覺對(duì)準(zhǔn)絲網(wǎng)印刷機(jī)、2臺(tái)烘干爐、1臺(tái)燒結(jié)爐、1臺(tái)測(cè)試分選機(jī)等8個(gè)部分，各部分協(xié)調(diào)任務(wù)，不需要人為干預(yù)。

3、昆山合信：昆山合信太陽能設(shè)備有限公司是一家以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售太陽能電池絲網(wǎng)印刷機(jī)、厚膜印刷機(jī)等設(shè)備的企業(yè)。

該公司目前有半自動(dòng)及全自動(dòng)兩種類型的'絲網(wǎng)印刷機(jī)，基本以銷售為主。

4、萊茵茜斯田(天津)：該公司跟據(jù)市場(chǎng)所需，研發(fā)出了全自動(dòng)太陽能電池專用絲網(wǎng)印刷機(jī)，該產(chǎn)品引用先進(jìn)的韓國(guó)技術(shù)研發(fā)而成，主體構(gòu)造有影像系統(tǒng)全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)及近紅外線烘干設(shè)備組成，不僅能印刷太陽能電池核心部位的電極，還可進(jìn)行高品質(zhì)印刷，且印刷后干燥速度快(從印刷到干燥最多用3、5秒)，可大大提升生產(chǎn)能力。

同時(shí)，此款全自動(dòng)太陽能電池專用絲網(wǎng)印刷機(jī)還可在印刷全過程中監(jiān)控承印物的破壞與否，而采用自動(dòng)刮膠調(diào)節(jié)壓力感應(yīng)器裝置，能維持均勻的壓力，并可維持均一的印刷厚度，新概念的校位方式保證了低不良率，在價(jià)格上比歐美進(jìn)口設(shè)備要更為低廉。

高溫?zé)Y(jié)爐國(guó)內(nèi)生產(chǎn)研發(fā)技術(shù)明顯提高，開始批量在大生產(chǎn)線使用，但進(jìn)口仍占多數(shù)

經(jīng)過絲網(wǎng)印刷后的硅片，不能直接使用，需經(jīng)燒結(jié)爐快速燒結(jié)，將有機(jī)樹脂粘合劑燃燒掉，剩下幾乎純粹的、由于玻璃質(zhì)作用而密合在硅片上的銀電極。當(dāng)銀電極和晶體硅在溫度達(dá)到共晶溫度時(shí)，晶體硅原子以一定的比例融入到熔融的銀電極材料中去，從而形成上下電極的歐姆接觸，提高電池片的開路電壓和填充因子兩個(gè)關(guān)鍵參數(shù)，使其具有電阻特性，以提高電池片的轉(zhuǎn)換效率。燒結(jié)爐分為預(yù)燒結(jié)、燒結(jié)、降溫冷卻三個(gè)階段。預(yù)燒結(jié)階段目的是使?jié){料中的高分子粘合劑分解、燃燒掉，

此階段溫度慢慢上升;燒結(jié)階段中燒結(jié)體內(nèi)完成各種物理化學(xué)反應(yīng)，形成電阻膜結(jié)構(gòu)，使其真正具有電阻特性，該階段溫度達(dá)到峰值;降溫冷卻階段，玻璃冷卻硬化并凝固，使電阻膜結(jié)構(gòu)固定地粘附于基片上。目前在國(guó)內(nèi)高溫?zé)Y(jié)爐產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)上取得了突破，主要體現(xiàn)在以下幾方面：尖峰燒結(jié)溫度曲線的形成與控制;均勻熱場(chǎng)形成技術(shù);快速冷卻技術(shù)以及充分的排膠設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板5一、櫥柜的概述

櫥柜(acupboard)，又稱“家庭廚房家具”、“櫥兵”等;是家庭廚房?jī)?nèi)集燒、洗、儲(chǔ)物、吸油煙等綜合功于一身的家庭民用設(shè)施;她最早是由日本可麗娜櫥柜株式會(huì)社————井上勝興，提出的概念：是現(xiàn)代整體廚房中各種廚房用具與廚房家電的物理載體和廚房設(shè)計(jì)思想的藝術(shù)載體，所以她是現(xiàn)代整體廚房的主體。在某種意義上我們甚至可以把整體廚房的設(shè)計(jì)等同于整體櫥柜的的設(shè)計(jì)。櫥柜由吊柜、地柜、臺(tái)面和各類功能五金配件組成。

二、櫥柜的特點(diǎn)

櫥柜的構(gòu)造有地柜、吊柜、高柜三大類，其功能包括洗滌、料理、烹飪、存貯四種。櫥柜一般由臺(tái)面、門板、柜體、廚電、五金配件構(gòu)成。

樣式選擇：

1、一字形櫥柜，特點(diǎn)：選擇了一字形櫥柜就意味著廚房面積有限，櫥柜也缺少了轉(zhuǎn)角后的靈活以及圍合式的方便。

2、L形櫥柜別看只是多了一個(gè)轉(zhuǎn)角，利用這個(gè)櫥柜上的轉(zhuǎn)折，能給廚房的生活增添很多樂趣，實(shí)現(xiàn)很多新的功能。

3、U形櫥柜這是在國(guó)外很常見的櫥柜模式，以它為基礎(chǔ)打造出的廚房對(duì)于活動(dòng)區(qū)域的要求很高而且要求有很大的面積。

三、櫥柜的介紹

(一)櫥柜的組成，分類

門板材質(zhì)分類，分為實(shí)木型、竹櫥柜、吸塑型。根據(jù)外觀質(zhì)感分類，分為金屬質(zhì)感型、烤漆型、防火板、包復(fù)框型、水晶型、鏡面樹脂板、防水型。

現(xiàn)在很多櫥柜廠家推出了防水型櫥柜門板：防水模壓板、防水烤漆板、防水晶剛板、防水至尊晶剛門板等。

根據(jù)臺(tái)面材質(zhì)可分為石英石臺(tái)面、人造石臺(tái)面、天然石材臺(tái)面、耐火板臺(tái)面、蜂窩鋁板臺(tái)面、不銹鋼臺(tái)面。

石英石的優(yōu)點(diǎn)是耐磨不怕刮劃，耐熱好可大面積鋪地貼墻，做各種廚衛(wèi)臺(tái)面，拼接縫不明顯，經(jīng)久耐用是廚房櫥柜不錯(cuò)的選擇。優(yōu)點(diǎn)1、刮不花2、污不染3、用不舊4、燃不著5、無毒無輻射。

人造石是目前十分走俏的臺(tái)面用材，它分無縫和有縫兩種。人造石臺(tái)面櫥柜。優(yōu)點(diǎn)：人造石材更耐磨、耐酸、耐高溫，抗沖、抗壓、抗折、抗?jié)B透等功能也很強(qiáng)。

天然石材臺(tái)面，天然石材中的高檔花崗巖大理石是櫥柜臺(tái)面的傳統(tǒng)原材料，比較常用的是黑花和白花兩種。優(yōu)點(diǎn)：天然石材的紋理非常美觀，質(zhì)地堅(jiān)硬，防刮傷性能十分突出，耐磨性能良好;造價(jià)低，花色各有不同，最為常用的幾種價(jià)位僅200元左右一米，屬于最為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的一種臺(tái)面材料。

耐火板臺(tái)面，俗稱防火板，真正的效果也只是耐火。雖然不是臺(tái)面主流，但也占有一定的市場(chǎng)份額。目前市場(chǎng)上使用于櫥柜臺(tái)面的耐火板貼面通常采用平面加壓、加溫、粘貼工藝，以進(jìn)口為主。

(二)櫥柜的計(jì)算方法

櫥柜的計(jì)價(jià)方式有兩種，延米計(jì)價(jià)與柜體計(jì)價(jià)法

“延米”價(jià)是包括底柜和吊柜的總價(jià)，在此基礎(chǔ)上，如果有局部區(qū)域只要底柜不要吊柜，就會(huì)按“2/8”或“4/6”的比例折算;

還有另一種以標(biāo)準(zhǔn)尺寸櫥柜的單價(jià)來計(jì)算費(fèi)用的方式，被稱為柜體計(jì)價(jià)方式。這兩種方式看似相近，但在實(shí)際生活中，由于廚房的設(shè)計(jì)總是根據(jù)實(shí)際情況和個(gè)人要求而變化的，涉及到不同個(gè)數(shù)抽屜、籃架等配件組成的櫥柜具體，所以會(huì)有差異。

(三)櫥柜的特殊性

1、全定制產(chǎn)品。

櫥柜是全定制產(chǎn)品，廠家根據(jù)客戶的需求，專門為其設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出其需要的產(chǎn)品。這與絕大部分其他行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式徑向不同。

2、關(guān)注度低，重要性高，櫥柜是客戶有需求時(shí)才會(huì)關(guān)注的行業(yè)，客戶不裝修時(shí)從不關(guān)心有什么櫥柜廠家和櫥柜品牌。

但是客戶一旦有需求，就會(huì)從各方面尋

找了解信息，在購(gòu)買過程中投入大量的時(shí)間和精力。這是因?yàn)?，一是櫥柜是一?xiàng)大宗消費(fèi)，花錢不少，當(dāng)然馬虎不得。

3、“四不象“行業(yè)。

櫥柜行業(yè)是新興行業(yè)，它融合了很多元素，而且櫥柜的顏色、設(shè)計(jì)的更新速度非常快。鑒于櫥柜行業(yè)的這些特殊性，構(gòu)成了櫥柜行業(yè)的成功關(guān)鍵五大要素：設(shè)計(jì)、品牌、經(jīng)營(yíng)方向、服務(wù)、知識(shí)和方法。

四.櫥柜產(chǎn)品概述

1、歐式古典主義，滿足了成功人士對(duì)它的心里迎合。

傳統(tǒng)的古典風(fēng)格要求廚房空間很大，u型與島型是比較適宜的格局形式。在材質(zhì)上，實(shí)木當(dāng)然視為首選，它的顏色、花紋及其特有的樸實(shí)無華為成熟人士所推崇。

2、鄉(xiāng)村風(fēng)格，鄉(xiāng)村主義——將原野的味道引入室內(nèi)，讓家與自然保持持久的對(duì)話，都市的繁囂在這一角落得以沉寂，鄉(xiāng)村風(fēng)格的廚拉近了人與自然的距離。

3、現(xiàn)代主義櫥柜，讓你的生活更加充滿閑適自然的味道。

現(xiàn)代主義——現(xiàn)代風(fēng)格流行最為廣泛，每個(gè)國(guó)家，每個(gè)品牌都會(huì)適時(shí)推出現(xiàn)代風(fēng)格的款式，它不受約束，對(duì)裝飾材料的要求也不高。