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時(shí)間：2023-02-27 11:13:51
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作者簡(jiǎn)介：劉邦祥（1968－），男，山東泰安人，中德合作風(fēng)電研究與培訓(xùn)項(xiàng)目翻譯，高級(jí)培訓(xùn)專家，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育與培訓(xùn)國(guó)際比較；劉邦春（1975－），女，山東泰安人，湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院基礎(chǔ)心理學(xué)博士生、美國(guó)克拉克大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，研究方向?yàn)楹推叫睦斫?gòu)等。
中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1001－7518（2012）12－0082－04
一、調(diào)研背景
（一）中德職教合作的實(shí)踐
開展國(guó)際交流與合作是轉(zhuǎn)變教育觀念及教學(xué)模式的主要手段，在職業(yè)教育與培訓(xùn)領(lǐng)域，“中國(guó)與德國(guó)在職業(yè)教育領(lǐng)域的交流與合作，是其中起步最早、歷史最長(zhǎng)、項(xiàng)目最多的?！盵1]。三十年來(lái)，中德兩國(guó)職教合作共組織了10萬(wàn)人次交流和考察，實(shí)施了100多個(gè)項(xiàng)目，發(fā)行了上百種專業(yè)書籍。
姜大源從師資培訓(xùn)、合作辦學(xué)、技術(shù)培訓(xùn)及專題研討四個(gè)維度綜合描述了兩國(guó)政府之間、院校和社會(huì)機(jī)構(gòu)之間不同層面上的各種形式（包括長(zhǎng)期項(xiàng)目、措施及系列化論壇）的合作活動(dòng)，指出：兩國(guó)間的職教合作從初期以由德國(guó)向中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)輸出為主逐步轉(zhuǎn)化為雙向交流。德國(guó)伙伴也認(rèn)為專業(yè)人員互訪是“相互學(xué)習(xí)、相互激發(fā)、共同進(jìn)步和共同構(gòu)建未來(lái)發(fā)展”的機(jī)會(huì)[2]。
在華德資企業(yè)也以多種形式開發(fā)人力資源。如：西門子（中國(guó)）培訓(xùn)了上千名職教師資、每年接受5000名職教學(xué)生進(jìn)廠參觀和實(shí)習(xí)；寶馬汽車公司建立了北京、上海兩大培訓(xùn)中心和沈陽(yáng)、南京、成都、廣州四個(gè)培訓(xùn)基地，開展了學(xué)徒生項(xiàng)目。2011年10－11月中國(guó)教育部、德國(guó)國(guó)際合作機(jī)構(gòu)與相應(yīng)企業(yè)啟動(dòng)了汽車機(jī)電技術(shù)、風(fēng)電運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的職業(yè)教育項(xiàng)目，探討校企深度協(xié)作的、近似德國(guó)“雙元制”的職業(yè)教育教學(xué)模式。
與此同時(shí)，教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所與德國(guó)聯(lián)邦職業(yè)教育研究所也開始了“職教質(zhì)量保障體系研究”課題，德國(guó)職教聯(lián)盟與我國(guó)職教協(xié)會(huì)受政府委托組織高層次職教合作對(duì)話，與具體措施相呼應(yīng)，共同促進(jìn)我國(guó)職教體系革新。
（二）中德職教合作的研究
姜大源形象地把兩國(guó)職教合作的歷程劃分為四個(gè)階段：從“旅行者說(shuō)”到“拿來(lái)主義”，再?gòu)摹氨容^研究”到“本土化”；并指出該領(lǐng)域始終伴隨著卓有成效的科學(xué)研究，包括“在項(xiàng)目復(fù)制的過(guò)程中的原形研究，在項(xiàng)目重構(gòu)的過(guò)程中的比較研究，在項(xiàng)目遷移的過(guò)程中的內(nèi)涵研究”[1]，正是這些研究措施確保了項(xiàng)目層面的創(chuàng)新。這些項(xiàng)目成為了解兩國(guó)職教發(fā)展、認(rèn)識(shí)職業(yè)教育規(guī)律、探索改進(jìn)職教教學(xué)及管理的試驗(yàn)田。
在總結(jié)前十年合作的成果時(shí)，劉來(lái)泉提出：“學(xué)習(xí)借鑒德國(guó)經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵在于抓住精神實(shí)質(zhì)”、要為改革實(shí)驗(yàn)“創(chuàng)造借鑒的條件”，要“加強(qiáng)改革成功經(jīng)驗(yàn)的宣傳與推廣”[3]。徐朔對(duì)比發(fā)現(xiàn)多個(gè)合作項(xiàng)目共同的特點(diǎn)包括：校企簽訂合作辦學(xué)協(xié)議、共建職教領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，企業(yè)參與到開發(fā)課程和實(shí)施教學(xué)的具體過(guò)程之中、企業(yè)承擔(dān)部分職教成本并與學(xué)生簽訂培訓(xùn)合同，指出這些項(xiàng)目在形式上接近德國(guó)“雙元制”模式[4]。
在總結(jié)唐山農(nóng)村職教項(xiàng)目（1998-2004）經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，趙志群和格萊夫分別發(fā)表了論文和論著介紹了依據(jù)職業(yè)實(shí)踐開發(fā)農(nóng)業(yè)職教課程的方案，以傳播該項(xiàng)目成果[5][6]。借助職業(yè)教育促進(jìn)就業(yè)綜合項(xiàng)目（江西，2005-2009）的經(jīng)驗(yàn)，劉邦祥闡述了如何遵循“行動(dòng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)原則”建設(shè)職教師資教學(xué)能力[7]和評(píng)價(jià)學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展[8]，還從項(xiàng)目管理的角度論證了影響職校教學(xué)改革的因素及對(duì)策[9]。
二、提出調(diào)研問(wèn)題
本文借助對(duì)多家合作機(jī)構(gòu)的問(wèn)卷調(diào)查，收集多人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，依循社會(huì)建構(gòu)主義理念展示并論述直接參與不同合作項(xiàng)目的人士是如何看待和評(píng)價(jià)這一領(lǐng)域合作活動(dòng)的，期待更多同仁共同探討以形成對(duì)該領(lǐng)域的整體性認(rèn)識(shí)。
該次調(diào)研主要服從以下假設(shè)：
1.可用一套認(rèn)知工具來(lái)收集參與者對(duì)中德職教合作實(shí)踐的認(rèn)識(shí)和評(píng)判；
2.不同職業(yè)背景的參與者對(duì)中德職教合作實(shí)踐整體認(rèn)識(shí)應(yīng)具有可比性；
3.不同職業(yè)背景的參與者對(duì)具體的職教合作實(shí)踐應(yīng)有不同的關(guān)注點(diǎn)。
三、實(shí)施調(diào)研過(guò)程
（一）開發(fā)調(diào)研工具
結(jié)合多年職教合作工作經(jīng)驗(yàn)，筆者設(shè)計(jì)了一套調(diào)查問(wèn)卷，涵蓋三類問(wèn)題：
第一類問(wèn)題指向?qū)χ械侣毥毯献鞯恼w評(píng)價(jià)，分別從給出的九個(gè)選項(xiàng)中√選出對(duì)中國(guó)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)最突出的三項(xiàng)，×選出下一步最需要有所作為的三項(xiàng)。
第二類問(wèn)題指向被調(diào)查者的個(gè)人經(jīng)歷，從項(xiàng)目管理角度分別從給出的九個(gè)選項(xiàng)中√選出自己最滿意的三項(xiàng)，×選出最需要改進(jìn)的三項(xiàng)。
第三類問(wèn)題則請(qǐng)被調(diào)查者從給出的九個(gè)選項(xiàng)中，×選出造成合作項(xiàng)目“有所遺憾”的三個(gè)主要原因。
（二）處理調(diào)查問(wèn)卷
調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)電子郵件發(fā)放或轉(zhuǎn)發(fā)放給從事兩國(guó)職業(yè)教育和培訓(xùn)合作實(shí)踐的資深工作者，共收到有效回復(fù)22份。
以其職業(yè)背景把回復(fù)者劃分為三組：職教研究代表6人、職校代表8人和德資企業(yè)代表8人。這些回復(fù)者多年甚至十多年從事中德職教合作實(shí)踐和/或研究，共涉及20多個(gè)合作項(xiàng)目。
由于筆者對(duì)多數(shù)項(xiàng)目相當(dāng)了解，加之其余項(xiàng)目在回復(fù)中得到清楚的描述，故沒(méi)有必要進(jìn)行采訪。借助EXCEL統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
四、調(diào)查結(jié)果及發(fā)現(xiàn)
（一）問(wèn)卷作為調(diào)查工具
從整體調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看，所提供的3 x9=27個(gè)選項(xiàng)都被或多或少地選到過(guò)，無(wú)論是正向（√ 代表“貢獻(xiàn)突出”、“令人滿意”）還是負(fù)向（×代表“亟待作為”、“有待改進(jìn)”或“遺憾原因”）（見(jiàn)表1）。另外，在“其它”（選項(xiàng)）處，一位資深研究者表明有必要增加“職業(yè)資格預(yù)警機(jī)制”和“職教研究”作為兩國(guó)后續(xù)合作“亟待有所作為”的選項(xiàng)；同時(shí)，他還增加“項(xiàng)目監(jiān)控手段”作為項(xiàng)目管理“最需要改進(jìn)”的方面?？梢?jiàn)，被調(diào)查者基本上接受該問(wèn)卷及其所列選項(xiàng)作為回答這三類問(wèn)題的可能性，而且就態(tài)度而言，被調(diào)查者對(duì)此也是認(rèn)真和負(fù)責(zé)的。
（二）全部回復(fù)的意見(jiàn)分布
就被關(guān)注最多的選項(xiàng)而言，第一類問(wèn)題涉及“中德職教合作造就了師資及管理隊(duì)伍”（13√ 9×），“引進(jìn)職教理念”（16√ 2×）和“開發(fā)課程體系”11√ 8×）；第二類問(wèn)題涉及“明確項(xiàng)目目標(biāo)”（13√ 6×）和“伴隨性研究和指導(dǎo)”（9√ 9×）；而在第三類問(wèn)題上則是“雙方?jīng)Q策者的期待相差太遠(yuǎn)”（11次）和核心執(zhí)行人缺乏跨文化能力”（9次）被認(rèn)為是具體項(xiàng)目有所缺憾的主要原因。
在被關(guān)注較多的選項(xiàng)中，意見(jiàn)相對(duì)一致的包括：
在第一類對(duì)職教合作總體評(píng)價(jià)方面，回復(fù)者比較一致地同意中德職教合作的突出貢獻(xiàn)在于“引進(jìn)職教理念”（16√）和“造就師資及管理隊(duì)伍”（13√ ），同時(shí)傾向于一致認(rèn)為“開展能力測(cè)評(píng)及職業(yè)資格考試”（13×）和“形成管理體制及法規(guī)”（12×）是后續(xù)合作中最需要有所作為的。
在第二類對(duì)具體項(xiàng)目管理的評(píng)價(jià)問(wèn)題上，回復(fù)者似乎比較一致地認(rèn)可“確定項(xiàng)目目標(biāo)”（13√）、“設(shè)計(jì)總體策略”（11√ ）和“有效執(zhí)行具體措施”（11√ ），同時(shí)傾向于認(rèn)為“選定核心執(zhí)行人”（14×）與“推廣項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)”（10×）是有待加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)；對(duì)“伴隨性研究”（9√ 9×） 的評(píng)價(jià)則是比較糾結(jié)的。
就第三類而言，回復(fù)者更多地把“雙方?jīng)Q策者期待相差遠(yuǎn)”（11×） 和“核心執(zhí)行人缺乏跨文化能力”（9×）視為造成“執(zhí)行項(xiàng)目有所缺憾”主要原因。從整體上看，不同背景的被調(diào)查者對(duì)實(shí)施具體項(xiàng)目的問(wèn)題歸因比較分散。這似乎也印證了一句俗話：“成功雖有相似的條件，失敗則各有不同原因”。
就被關(guān)注最少的選項(xiàng)而言，第一類問(wèn)題（即對(duì)兩國(guó)職教合作的總體評(píng)價(jià)）上有“印制教與學(xué)材料”（6√ 1×）和“推廣教學(xué)項(xiàng)目或任務(wù)”（2√ 7×）。第二類問(wèn)題（即具體項(xiàng)目管理的優(yōu)劣評(píng)價(jià)）上有“記錄項(xiàng)目關(guān)鍵過(guò)程”（3√ 3×）和“啟動(dòng)項(xiàng)目的時(shí)機(jī)”（5√ 5×）。在第三類問(wèn)題（即造成項(xiàng)目管理缺憾的原因）上，21份回復(fù)較少地把項(xiàng)目運(yùn)行有所缺憾歸因于“關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備不及時(shí)到位”（3次）“缺乏有力有效的具體措施”（4次）與“人員經(jīng)費(fèi)等資源不足”（5次）。
（三）組間對(duì)照問(wèn)卷回復(fù)
對(duì)比三種不同背景的被調(diào)查者對(duì)中德職教合作及各自具體項(xiàng)目的評(píng)價(jià)是本次調(diào)研關(guān)注的重點(diǎn)。
1.就對(duì)中德職教合作的總體評(píng)價(jià)而言（見(jiàn)表2）。
與其它兩組相比，研究者顯然相對(duì)更看重在“課程開發(fā)”方面的貢獻(xiàn)，更要求加強(qiáng)“推廣教學(xué)項(xiàng)目或任務(wù)”，而對(duì)迄今合作項(xiàng)目直接“培養(yǎng)專業(yè)人才”的作用不太重視；學(xué)校代表顯然更迫切地要求加強(qiáng)“形成管理體制和法規(guī)”，而似乎不重視“發(fā)展‘最佳實(shí)踐’樣本單位”和“推廣教學(xué)項(xiàng)目或?qū)W習(xí)任務(wù)”；企業(yè)代表相對(duì)更看重的是合作開發(fā)“教學(xué)材料”的作用、而不是“開發(fā)課程”的作用，更強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)“師資和管理隊(duì)伍建設(shè)”。
2.關(guān)于對(duì)各自參與實(shí)施的職教合作項(xiàng)目的評(píng)價(jià)（見(jiàn)表3）。與其它兩組相比，研究者更為一致地對(duì)“明確項(xiàng)目目標(biāo)”和“執(zhí)行具體措施”表示滿意；學(xué)校代表對(duì)“伴隨性研究和指導(dǎo)”表示滿意，更多地認(rèn)為有待加強(qiáng)“項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)推廣”；企業(yè)代表顯然更加強(qiáng)調(diào)有待改進(jìn)“合作項(xiàng)目的總體策略設(shè)計(jì)”。
三組對(duì)迄今“選擇項(xiàng)目核心執(zhí)行者”都不太滿意，一致要求改進(jìn)這一工作（見(jiàn)表4）。與其它兩組相比，研究者一致認(rèn)為“核心執(zhí)行者欠缺跨文化能力”是造成項(xiàng)目令人遺憾的一個(gè)主要原因；學(xué)校代表則相對(duì)多地認(rèn)為是由于“人力經(jīng)費(fèi)等資源不足”和“相關(guān)者支持不給力”，而顯然不認(rèn)為“決策者期待相差太遠(yuǎn)”影響了項(xiàng)目的實(shí)施；而企業(yè)代表則更多為將此缺憾歸咎于“雙方?jīng)Q策領(lǐng)導(dǎo)的期待相差太遠(yuǎn)”和“評(píng)價(jià)指標(biāo)不夠明確”。
五、結(jié)論與建議
綜上所述，雖然取樣有限，還有待經(jīng)大樣本驗(yàn)證問(wèn)卷的效度，但是，這一微型調(diào)研在一定程度上反映了多姿多彩的中德職教合作活動(dòng)某些輪廓特征。
調(diào)研結(jié)果證明了此前一些描述性研究的結(jié)論，特別是對(duì)中德職教合作對(duì)中國(guó)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)的論述，比如：引進(jìn)了職教理念、造就了師資與管理隊(duì)伍、開發(fā)了職教課程?；貜?fù)者經(jīng)驗(yàn)表明：對(duì)具體項(xiàng)目的成功運(yùn)作發(fā)揮關(guān)鍵作用的因素不是經(jīng)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備等，而是要明確項(xiàng)目目標(biāo)、設(shè)計(jì)完整的總體策略，特別是選定合適的核心執(zhí)行者。
后續(xù)的職教合作需要聚焦于如下方面：建立職教的管理體制和法規(guī)、開展能力測(cè)試和職業(yè)資格考評(píng)以及提升項(xiàng)目決策者與核心執(zhí)行者的跨文化能力。然而，三組代表似乎都對(duì)建立“最佳實(shí)踐”樣板、推廣教學(xué)項(xiàng)目以及開發(fā)職教課程體系沒(méi)有表現(xiàn)出高度的熱情，可能是由于這些工作遠(yuǎn)超出了單個(gè)人的能力范圍，而將來(lái)不僅需要整個(gè)項(xiàng)目單位（迄今仍以單個(gè)院?；蚱髽I(yè)為主要實(shí)施機(jī)構(gòu)），而是需要整合相關(guān)領(lǐng)域的多家機(jī)構(gòu)共同實(shí)施綜合項(xiàng)目，以推動(dòng)職教機(jī)制體制創(chuàng)新。
在當(dāng)今中外更加深入地開展人力資源合作的背景下，有必要分專題、分對(duì)象組地深度探究這些合作活動(dòng)的共性規(guī)律和整體影響，同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施者的反思研究能力，對(duì)樣板項(xiàng)目進(jìn)行“扎根式”的內(nèi)涵研究，為我國(guó)盡快實(shí)現(xiàn)從人口大國(guó)向人力資源強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變提供借鑒。
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中圖分類號(hào)：F121.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）16-0001-02
0 引言
中國(guó)作為一個(gè)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期的經(jīng)濟(jì)體，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的攻堅(jiān)階段，通過(guò)對(duì)外直接投資（Outward FDI，簡(jiǎn)稱OFDI），投資國(guó)可以利用“國(guó)內(nèi)”和“國(guó)外”兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源來(lái)發(fā)展本國(guó)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。本文對(duì)研究對(duì)外直接投資與母國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)關(guān)系的文獻(xiàn)做一個(gè)梳理，以期為后續(xù)的研究提供一定的線索。
1 典型性國(guó)際直接投資理論
1.1 產(chǎn)品生命周期理論 產(chǎn)品生命周期理論由美國(guó)哈佛大學(xué)教授弗農(nóng)（1965）提出。弗農(nóng)主要對(duì)美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)進(jìn)行了研究，將產(chǎn)品的生命周期大致分成三個(gè)階段：創(chuàng)新期、成熟期和標(biāo)準(zhǔn)化期。
產(chǎn)品處在創(chuàng)新階段時(shí)，受美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)需求的影響，所開發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品多為資本、技術(shù)密集型產(chǎn)品，這一階段企業(yè)較為注重本國(guó)市場(chǎng)，因此較少出現(xiàn)對(duì)外直接投資。產(chǎn)品處在成熟階段時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量和樣式趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性上升，企業(yè)必須考慮降低成本來(lái)降低產(chǎn)品價(jià)格，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)成為企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。在這一階段，由于原來(lái)的進(jìn)口國(guó)市場(chǎng)勞動(dòng)力成本較低、仿制品和貿(mào)易壁壘相應(yīng)增加，最終促使美國(guó)企業(yè)開始關(guān)注并向其他國(guó)家進(jìn)行對(duì)外直接投資。產(chǎn)品處在標(biāo)準(zhǔn)化階段時(shí)，產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不存在，競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，成本和價(jià)格已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而母國(guó)的生產(chǎn)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)導(dǎo)致規(guī)模非經(jīng)濟(jì)，同時(shí)進(jìn)口國(guó)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)貿(mào)易壁壘，為進(jìn)口國(guó)客戶提供快捷的服務(wù)也要求在東道國(guó)建立生產(chǎn)設(shè)施，因此企業(yè)必將在世界范圍內(nèi)尋找適當(dāng)?shù)臇|道國(guó)進(jìn)行投資。
弗農(nóng)的產(chǎn)品生命周期理論從跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品出發(fā)，認(rèn)為高收入國(guó)家引領(lǐng)新產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品的生命周期大致分為創(chuàng)新期、成熟期和標(biāo)準(zhǔn)化期三個(gè)階段，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家為了使本國(guó)長(zhǎng)期保持資本與技術(shù)密集導(dǎo)向型產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，將處于標(biāo)準(zhǔn)化期的勞動(dòng)密集型的制造業(yè)轉(zhuǎn)移至次發(fā)達(dá)國(guó)家或發(fā)展中國(guó)家。
1.2 邊際產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張論 日本一橋大學(xué)教授小島清（Kojim，1978）以日本廠商對(duì)外直接投資情況為背景提出邊際產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張論。小島清理論的基本觀點(diǎn)是對(duì)外直接投資應(yīng)該從本國(guó)（投資國(guó)）已經(jīng)處于或趨于比較劣勢(shì)的產(chǎn)業(yè)（又稱邊際產(chǎn)業(yè)）依次進(jìn)行，而這些邊際產(chǎn)業(yè)是東道國(guó)具有比較優(yōu)勢(shì)或潛在比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。投資國(guó)的邊際產(chǎn)業(yè)由于在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭遇原材料缺乏、勞動(dòng)力成本上升以及市場(chǎng)日益狹小的瓶頸，從而在投資國(guó)內(nèi)變成了劣勢(shì)產(chǎn)業(yè)。邊際產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移可使投資國(guó)將資源集中于本國(guó)處于優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，而東道國(guó)則可以因?yàn)橄嚓P(guān)適用技術(shù)的輸入與其具有的豐裕要素相結(jié)合，使原處于潛在比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)顯現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)。邊際產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移有利于日本國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)調(diào)整，可充分發(fā)揮出投資和東道國(guó)的比較優(yōu)勢(shì)和潛在比較優(yōu)勢(shì)。
小島清的邊際產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張論從產(chǎn)業(yè)層次出發(fā)，認(rèn)為對(duì)外直接投資應(yīng)按照比較優(yōu)勢(shì)及其變動(dòng)依次進(jìn)行，從技術(shù)差距小，技術(shù)易于轉(zhuǎn)移的產(chǎn)業(yè)開始，按次序進(jìn)行，由此騰出國(guó)內(nèi)稀缺的資源，以利于別的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這也含有對(duì)外直接投資與產(chǎn)業(yè)外移有利于提升母國(guó)產(chǎn)業(yè)的意向。
1.3 技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)理論 早期理論的研究多是立足于發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)企業(yè)的效益最大化理論，隨著發(fā)展中國(guó)家對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的逆向投資的興起，發(fā)展中國(guó)家對(duì)外直接投資的母國(guó)產(chǎn)業(yè)效應(yīng)也引起相關(guān)研究的關(guān)注。
技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)理論由英國(guó)里丁大學(xué)的坎特威爾教授和其學(xué)生托蘭惕諾于1990年共同提出。該理論通過(guò)分析日益興起的發(fā)展中國(guó)家的對(duì)外直接投資得出發(fā)展中國(guó)家的的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)是發(fā)展中國(guó)家企業(yè)技術(shù)能力不斷積累提高的結(jié)果，而發(fā)展中國(guó)家技術(shù)能力的提高是與他們對(duì)外直接投資的增長(zhǎng)直接相關(guān)的。發(fā)展中國(guó)家利用其特有的“學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)”和組織能力，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。這從發(fā)展中國(guó)家以開展的對(duì)外直接投資的路徑可見(jiàn)一斑：由以自然資源開發(fā)為主的縱向一體化生產(chǎn)，逐步向以進(jìn)口替代和出口導(dǎo)向的橫向一體化生產(chǎn)轉(zhuǎn)移；投資方向遵循由周邊國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家，再向發(fā)達(dá)國(guó)家的漸進(jìn)發(fā)展軌道。而一些新興工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)甚至開始從事高科技領(lǐng)域的生產(chǎn)和研發(fā)活動(dòng)。
該理論著重強(qiáng)調(diào)了發(fā)展中國(guó)家中技術(shù)與對(duì)外直接投資的關(guān)系。認(rèn)為技術(shù)是對(duì)外直接投資的重要決定因素，并且對(duì)外直接投資能促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新，因此發(fā)展中國(guó)家跨國(guó)公司通過(guò)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的對(duì)外直接投資，可以利用當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)資源優(yōu)勢(shì)獲得逆向技術(shù)轉(zhuǎn)移，從而促進(jìn)母國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，這對(duì)發(fā)展中國(guó)家具有重要的理論指導(dǎo)和政策意義。
2 國(guó)內(nèi)實(shí)證研究綜述
隨著中國(guó)企業(yè)走出去步伐的加快，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的學(xué)者開始在以往理論研究的基礎(chǔ)上對(duì)外直接投資對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整進(jìn)行實(shí)證研究。
燕敏（2007）選取1978-2006年的相關(guān)數(shù)據(jù)研究中國(guó)OFDI與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)系。以三次產(chǎn)業(yè)所占比重衡量產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化，對(duì)外直接投資流量代表對(duì)外直接投資變化，進(jìn)行Engle-Granger協(xié)整檢驗(yàn)與Granger因果檢驗(yàn)，并建立回歸方程來(lái)分析對(duì)外直接投資的變化對(duì)三次產(chǎn)業(yè)所占比重的具體影響程度。得出對(duì)OFDI促進(jìn)了國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與升級(jí)。馮春曉（2009）通過(guò)構(gòu)建測(cè)度制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化與高度化的指標(biāo)，采取皮爾遜（Pearson）相關(guān)分析、穩(wěn)健性檢驗(yàn)以及建立計(jì)量回歸模型分析制造業(yè)OFDI對(duì)其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的影響。得出我國(guó)制造業(yè)對(duì)OFDI與其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化存在正相關(guān)關(guān)系，其中與高度化相關(guān)性較強(qiáng)，制造業(yè)OFDI與其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化存在長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，且前者是后者的格蘭杰原因。但OFDI對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化作用非常微弱。王英（2009）認(rèn)為OFDI可以通過(guò)一定的渠道促進(jìn)母國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。通過(guò)選取合適的傳導(dǎo)變量、構(gòu)建計(jì)量模型，應(yīng)用1985-2007年的時(shí)間序列數(shù)據(jù)為樣本，實(shí)證分析了OFDI對(duì)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響。結(jié)果顯示，通過(guò)OFDI獲取國(guó)外先進(jìn)技術(shù)能顯著促進(jìn)本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)燃料和礦產(chǎn)品等自然資源的進(jìn)口和固定資本的形成能對(duì)較小地促進(jìn)本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，但就業(yè)機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)移不利于本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。潘穎，劉輝煌（2010）根據(jù)1990-2007年的數(shù)據(jù)，運(yùn)用協(xié)整理論、Granger因果關(guān)系對(duì)我國(guó)OFDI與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的關(guān)系進(jìn)行了研究。研究結(jié)果表明，OFDI短期內(nèi)不能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，而從長(zhǎng)期來(lái)看可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。譚延明，陳麗珍（2011）應(yīng)用產(chǎn)值結(jié)構(gòu)高度化、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)高度化、技術(shù)結(jié)構(gòu)高度化和就業(yè)結(jié)構(gòu)高度化四個(gè)方面代表中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，根據(jù)1996-2009年的數(shù)據(jù)，運(yùn)用協(xié)整和Granger因果檢驗(yàn)方法，對(duì)我國(guó)OFDI與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證分析，結(jié)果顯示兩者之間存在長(zhǎng)期穩(wěn)定的均衡關(guān)系，并且具有雙向的因果關(guān)系。也即我國(guó)OFDI與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)具有雙向推動(dòng)作用。李逢春（2012）通過(guò)修改經(jīng)典的錢納里“結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)”模型，利用2003-2010年中國(guó)OFDI和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的相關(guān)省際數(shù)據(jù)，加入對(duì)外直接投資的節(jié)奏和不規(guī)則度作為調(diào)節(jié)變量，用面板回歸的方法實(shí)證分析了中國(guó)OFDI的產(chǎn)業(yè)升級(jí)效應(yīng)，得出較高的對(duì)外直接投資水平可以較快地促進(jìn)投資企業(yè)所在國(guó)家或地區(qū)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，但OFDI的節(jié)奏和不規(guī)則會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的效果起反向作用；而OFDI的市場(chǎng)化程度可以正向調(diào)節(jié)節(jié)奏和不規(guī)則度對(duì)于產(chǎn)業(yè)升級(jí)的影響程度，市場(chǎng)化程度較高的地區(qū)，OFDI的節(jié)奏和不規(guī)則度對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的負(fù)向影響要小于市場(chǎng)化程度較低的地區(qū)。
除此之外，一些學(xué)者對(duì)各省市對(duì)外直接投資對(duì)地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)系也進(jìn)行了實(shí)證研究。如衣長(zhǎng)軍（2010）、盧慧芳（2011）等分別對(duì)福建省和廣東省進(jìn)行了研究。
縱觀以上國(guó)內(nèi)學(xué)者有關(guān)對(duì)外直接投資與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的實(shí)證研究，主要區(qū)別在于計(jì)量方法、模型中變量的選取以及代表產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的指標(biāo)選取，同時(shí)這也為中國(guó)對(duì)外直接投資的選擇提供了指導(dǎo)。雖然不同的實(shí)證研究方法得出的結(jié)論不盡相同，但總的來(lái)說(shuō)都支持中國(guó)對(duì)外直接投資有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。
3 結(jié)論
無(wú)論是以發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)外直接投資為研究對(duì)象的產(chǎn)品生命周期理論和邊際產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張論，還是以發(fā)展中國(guó)家對(duì)外直接投資為研究對(duì)象的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)理論，都表明一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的對(duì)外直接投資會(huì)通過(guò)獲取國(guó)外先進(jìn)技術(shù)或是騰出資源來(lái)進(jìn)一步進(jìn)行本國(guó)技術(shù)創(chuàng)新，從而促進(jìn)母國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。國(guó)內(nèi)學(xué)者的實(shí)證研究表明，對(duì)外直接投資有利于促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，并且隨著中國(guó)對(duì)外直接投資額的持續(xù)增長(zhǎng)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的效應(yīng)也越來(lái)越明顯。
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二、項(xiàng)目教學(xué)法在《市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研》實(shí)踐教學(xué)中的教學(xué)思路
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際工作流程來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)為主線，把書本的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際操作的任務(wù)訓(xùn)練，按照“明確調(diào)研主題—編制調(diào)研計(jì)劃—調(diào)研組織與管理—調(diào)研總結(jié)評(píng)價(jià)”的步驟設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程。具體分為八個(gè)任務(wù):①確定營(yíng)銷調(diào)研主題。②編制營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃。③選擇營(yíng)銷調(diào)研方法。④設(shè)計(jì)營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷。⑤抽取營(yíng)銷調(diào)研樣本。⑥實(shí)施營(yíng)銷調(diào)研。⑦整理分析營(yíng)銷調(diào)研資料。⑧提交營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。按照這八個(gè)任務(wù)模塊，整個(gè)課程設(shè)計(jì)成一個(gè)具體營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)實(shí)踐課，課程的宏觀組織按照營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的主線展開。第一步，學(xué)生分組。學(xué)生幾個(gè)人為一組，確定營(yíng)銷調(diào)研主題，明確具體的實(shí)踐項(xiàng)目。第二步，營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的組織和實(shí)施。根據(jù)教學(xué)進(jìn)程，教師給學(xué)生明確項(xiàng)目任務(wù)，從撰寫營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書，到營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)方法的選擇、營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽取營(yíng)銷調(diào)研樣本，到實(shí)施營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃，到最后整理調(diào)研資料、總結(jié)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)和提交營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。第三步，任務(wù)完成后，教師進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。教師要從態(tài)度、能力、績(jī)效等方面，對(duì)學(xué)生完成的任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)組織學(xué)生互評(píng)，加深對(duì)課程內(nèi)容的理解，拓寬思路，提升技能。通過(guò)“以崗位需求設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，以工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，以真實(shí)任務(wù)為教學(xué)載體”教學(xué)思路，可以讓《市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研》教學(xué)更加貼近實(shí)際，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和主動(dòng)性。
三、項(xiàng)目教學(xué)法在《市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研》實(shí)踐教學(xué)中的任務(wù)設(shè)計(jì)
(1)任務(wù)一:確定營(yíng)銷調(diào)研主題。
通過(guò)教師提供背景資料，由同學(xué)分組明確調(diào)研主題，列出確定營(yíng)銷調(diào)研主題步驟的提綱。通過(guò)該任務(wù)使學(xué)生能夠掌握營(yíng)銷調(diào)研的含義、種類和程序，掌握確定營(yíng)銷調(diào)研主題的步驟和方法。
(2)任務(wù)二:編制營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃。
學(xué)生明確了各組營(yíng)銷主題后，要求學(xué)生分組編制一份營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書。通過(guò)該任務(wù)，使學(xué)生能夠掌握營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書的格式，理解編制營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書的要求和原則。掌握營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書的評(píng)價(jià)方法。
(3)任務(wù)三:選擇營(yíng)銷調(diào)研方法。
根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生選擇使用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法并實(shí)施。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生理解各種不同調(diào)研方法的特點(diǎn)、形式和應(yīng)用，并能夠根據(jù)不同調(diào)研對(duì)象和影響因素選擇合適的調(diào)研方法，并能對(duì)各種營(yíng)銷調(diào)研方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(4)任務(wù)四:設(shè)計(jì)營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷。
根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立設(shè)計(jì)一份符合調(diào)研項(xiàng)目主題的調(diào)研問(wèn)卷。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生了解問(wèn)卷的類型和一般結(jié)構(gòu)，掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則和程序，重點(diǎn)掌握營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧。
(5)任務(wù)五:抽取營(yíng)銷調(diào)研樣本。
根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生選取適當(dāng)?shù)姆椒ǔ槿≌{(diào)研樣本。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生掌握抽樣調(diào)查的特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握各種抽樣方法的操作技術(shù)及特點(diǎn)應(yīng)用。
(6)任務(wù)六:實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。
根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)訪問(wèn)人員的培訓(xùn)，收集調(diào)研數(shù)據(jù)。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠組建好調(diào)研團(tuán)隊(duì)，對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)，并能對(duì)調(diào)研工作進(jìn)行初步的評(píng)估。
(7)任務(wù)七:整理分析營(yíng)銷調(diào)研資料。
根據(jù)學(xué)生收集回收的調(diào)研資料，對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行整理和分析。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠?qū)φ{(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行回收、審核、校訂，對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行編碼、錄入和處理缺失值。能夠利用Excel繪制各種統(tǒng)計(jì)圖表。
(8)任務(wù)八:提交營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。
學(xué)生總結(jié)整個(gè)調(diào)研活動(dòng)，撰寫營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠掌握調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，理解調(diào)研報(bào)告的撰寫原則和方法。
1.預(yù)算工作
全年經(jīng)濟(jì)預(yù)算指標(biāo)在控制范圍內(nèi)，同時(shí)相關(guān)費(fèi)用能做到按時(shí)報(bào)銷，編制的新增預(yù)算方案獲得股份公司預(yù)算委員會(huì)一次通過(guò)，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、接待工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。
2.會(huì)議管理
2019年先后策劃、組織股份公司層級(jí)大型會(huì)議兩次，專題研討會(huì)兩次，大型會(huì)議分別為**工作推進(jìn)會(huì)與**業(yè)務(wù)觀摩交流會(huì)，會(huì)議效果良好，在股份公司內(nèi)外造成了一定的影響，擴(kuò)大了**業(yè)務(wù)的影響力；專題研討會(huì)分別為瀝青業(yè)務(wù)研討會(huì)與核電業(yè)務(wù)研討會(huì)，通過(guò)專題研討，統(tǒng)一了瀝青業(yè)務(wù)與核電業(yè)務(wù)的發(fā)展共識(shí)與發(fā)展目標(biāo)。
3.接待工作
2019年完成多項(xiàng)內(nèi)部、外部接待任務(wù)多次，均能以較好的水平完成接待工作。
4.制度編寫
2019年完成《關(guān)于加強(qiáng)**業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)》的編寫及意見(jiàn)收集，并已開始走正式發(fā)文流程，《城市外**業(yè)務(wù)投標(biāo)管理辦法》正在持續(xù)完善中。
5.考察調(diào)研
2019年先后參與考察調(diào)研工作兩次，赴西藏拉薩調(diào)研某項(xiàng)目一周，先后對(duì)項(xiàng)目情況、業(yè)主情況、市場(chǎng)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行了深入調(diào)研，并會(huì)同其他調(diào)研人員一并出具調(diào)研報(bào)告，較為圓滿的完成了調(diào)研任務(wù)；赴貴州公司印秀高速項(xiàng)目調(diào)研三天，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目特點(diǎn)等特色化內(nèi)容進(jìn)行了深入的歸納總結(jié)，并根據(jù)相關(guān)總結(jié)內(nèi)容策劃了**業(yè)務(wù)觀摩交流活動(dòng)。
二、營(yíng)銷工作逐步開展
1.客戶拜訪
先后對(duì)**路橋四川分公司、**交通四川分公司、中鐵昆侖投資公司等準(zhǔn)客戶單位進(jìn)行了實(shí)地拜訪，傳遞了我司在**業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作訴求與意向，為下一步業(yè)務(wù)拓展打下了基礎(chǔ)。
2.投標(biāo)管理
逐步開始對(duì)**業(yè)務(wù)的投標(biāo)流程進(jìn)行梳理，同時(shí)積極配合湖南公司在海南某項(xiàng)目投標(biāo)中準(zhǔn)備相關(guān)資料，順利完成該項(xiàng)目投標(biāo)相關(guān)工作，該項(xiàng)目也順利中標(biāo)。
三、存在的不足
1.營(yíng)銷工作需進(jìn)一步加強(qiáng)
為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)決策的中的位置也越來(lái)越重要。在高職的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中，作為專業(yè)核心課程的市場(chǎng)調(diào)研也占據(jù)了重要的比重。為適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的崗位需要，要求本專業(yè)的學(xué)生具有更加專業(yè)的調(diào)研水平。本文從專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置情況出發(fā)，結(jié)合高職學(xué)生從易至難的認(rèn)識(shí)及實(shí)踐特點(diǎn)，將《市場(chǎng)調(diào)研》課程重新進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，意在拋磚引玉，引起大家思考。
一、市場(chǎng)調(diào)研在本課程體系中的位置
《市場(chǎng)調(diào)研》課程建立在商貿(mào)入門、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、消費(fèi)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)等課程組成的專業(yè)基礎(chǔ)領(lǐng)域之上，相關(guān)營(yíng)銷理念、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)為市場(chǎng)調(diào)研打下一定基礎(chǔ)，同時(shí)《市場(chǎng)調(diào)研》的相關(guān)方法與理論，在后繼課程推銷技術(shù)、商務(wù)談判、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷策劃、渠道管理都得到應(yīng)用，成為后繼課程順利開展的重要工具。
二、《市場(chǎng)調(diào)研》的課程培養(yǎng)目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟練掌握常用的市場(chǎng)信息收集工具、掌握一定程度的市場(chǎng)信息的整理分析方法并能夠形成結(jié)構(gòu)完整、邏輯分析合理、文字表達(dá)準(zhǔn)確的調(diào)研報(bào)告；具備調(diào)研實(shí)施管理能力及初級(jí)調(diào)研方案設(shè)計(jì)能力；在素質(zhì)能力方面要求溝通能力、協(xié)作能力、組織管理能力得到提高。為后繼課程的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，也為畢業(yè)生在市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)崗位工作提供技術(shù)支持與幫助。
三、課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想
市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，也是一門技術(shù)性、藝術(shù)性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程。本課程按照“調(diào)研企業(yè)員工的職業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程”的相關(guān)思想來(lái)設(shè)計(jì)《市場(chǎng)調(diào)研》課程的教學(xué)內(nèi)容，打破教材本身的框架，把所有的知識(shí)按照“新員工（新手）――主管（骨干）――經(jīng)理（項(xiàng)目或部門負(fù)責(zé)人）”三階段的成長(zhǎng)過(guò)程應(yīng)具備的知識(shí)與能力為主線，把整本教材演變?yōu)橐粋€(gè)連貫的、實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練操作手冊(cè)。本課程分為七個(gè)模塊：市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)、調(diào)查類型及工具、調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及管理控制、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)研分析、調(diào)研方案設(shè)計(jì)、研究應(yīng)用。通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握常用的市場(chǎng)信息的收集工具、市場(chǎng)信息的整理分析方法及調(diào)研報(bào)告的撰寫要求，具備一定的調(diào)研實(shí)施管理能力及調(diào)研方案設(shè)計(jì)能力。為《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》、《客戶關(guān)系管理》（客戶滿意度調(diào)查）等市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)課程的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，也為畢業(yè)生在市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)崗位工作提供技術(shù)支持與幫助。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生基本能夠勝任市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)部門信息員、信息主管崗位，也能勝任調(diào)查公司從訪問(wèn)員至督導(dǎo)員的相關(guān)工作。
四、課程宏觀設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)情境一：市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)
該模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生初步了解市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)生與發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在各行業(yè)中的運(yùn)用，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研部門的職責(zé)等。在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容以理論為主，通過(guò)從案例引入市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)生與發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，引出市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的職責(zé)等內(nèi)容。通過(guò)課堂學(xué)習(xí)、討論，使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)研概貌有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，通過(guò)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深人士介紹市場(chǎng)調(diào)研在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用現(xiàn)狀，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為后繼的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)情境二：調(diào)查類型及工具
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生熟悉并能熟練運(yùn)用文案調(diào)查（二手資料的搜集與整理）、實(shí)地調(diào)查的各種信息收集工具并掌握抽樣調(diào)查方法。
1.二手資料的搜集與整理
在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容為操作與理論相結(jié)合，通過(guò)模擬課題，讓學(xué)生分組進(jìn)行二手資料的搜集與整理，得出搜集結(jié)果后由各組進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)各自的收集過(guò)程、搜集方法及辨別信息方法，再由教師對(duì)二手資料（包括內(nèi)部二手資料、外部二手資料）的種類、搜集方法進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)與補(bǔ)充。通過(guò)從實(shí)踐到理論的學(xué)習(xí)過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生在操作中領(lǐng)會(huì)、總結(jié)與提高，一定程度提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。
2.實(shí)地調(diào)查類型及工具
該模塊是從事市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)行業(yè)或崗位的人員必須掌握的基本工具，也是本課程的重點(diǎn)與基礎(chǔ)。在本模塊的教學(xué)中，通過(guò)讓學(xué)生參與真實(shí)項(xiàng)目任務(wù)、模擬實(shí)踐、課堂模擬情景教學(xué)的方法，讓學(xué)生掌握多種實(shí)地調(diào)研工具，通過(guò)到企業(yè)實(shí)習(xí)、觀摩實(shí)踐、比較分析、分組討論等方法，讓學(xué)生了解多種調(diào)研類型及其應(yīng)用，提高學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力及溝通能力。教師對(duì)學(xué)生在實(shí)踐中的應(yīng)掌握的知識(shí)、主要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)講解，對(duì)調(diào)研先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行介紹，對(duì)實(shí)踐中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸類、總結(jié)。與此同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行必要的職業(yè)道德教育、團(tuán)隊(duì)合作精神教育。通過(guò)這一模塊的教學(xué)，使學(xué)生能夠具備一個(gè)合格的訪問(wèn)員（或信息搜集人員）所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
學(xué)習(xí)情境三：調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與管理控制
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生掌握各種類型現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施項(xiàng)目流程管理與控制方法，了解項(xiàng)目督導(dǎo)員應(yīng)具備的管理知識(shí)與技能。在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容為操作與理論相結(jié)合，通過(guò)讓學(xué)生擔(dān)任項(xiàng)目管理人員或小組長(zhǎng)，在實(shí)踐體會(huì)中學(xué)習(xí)訪問(wèn)員的管理、督導(dǎo)員操作實(shí)務(wù)、實(shí)地調(diào)查的管理與流程控制等內(nèi)容，在教師的指導(dǎo)下，參與項(xiàng)目“回收問(wèn)卷的整理”環(huán)節(jié)的工作。通過(guò)本模塊的實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生對(duì)調(diào)查研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的全過(guò)程有清晰的思路，具備一定的項(xiàng)目管理、控制能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的管理能力與溝通能力。
學(xué)習(xí)情境四：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生掌握問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、種類、問(wèn)題的種類及各種測(cè)量量表的使用方法，并能夠?qū)ΤＲ?jiàn)的研究問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。本模塊的教學(xué)以課堂案例討論與學(xué)生實(shí)踐相結(jié)合方式進(jìn)行。分為問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)與作用、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的常用量表、問(wèn)卷的評(píng)價(jià)、常見(jiàn)的研究問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)幾個(gè)部分。通過(guò)本模塊的學(xué)生，使學(xué)生對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)有清晰的思路，能夠?qū)ΤＲ?jiàn)的營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
學(xué)習(xí)情境五：調(diào)研分析
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生能掌握至少幾種常見(jiàn)的調(diào)研分析方法。本模塊的教學(xué)采用實(shí)踐為主，理論為輔，兩者相結(jié)合的方法。本模塊分為回收問(wèn)卷的整理、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫三部分。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，完成一、二部分的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；報(bào)告撰寫是前兩部分的繼續(xù)，由教師講解調(diào)研報(bào)告的意義、撰寫原則，調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)，調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容，再由學(xué)生閱讀調(diào)研報(bào)告有關(guān)范例，下一步由學(xué)生撰寫報(bào)告，最后由教師進(jìn)行講評(píng)、總結(jié)。
學(xué)習(xí)情境六：調(diào)研方案設(shè)計(jì)
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用以上知識(shí)進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計(jì)；并能夠?qū)追N常見(jiàn)的研究問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計(jì)。調(diào)研方案是一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵所在，是一個(gè)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)研水平的重要體現(xiàn)。本模塊的教學(xué)采用實(shí)踐為主，理論為輔，兩者相結(jié)合的方法。第一步：由指導(dǎo)教師介紹市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容和方法；第二步：由學(xué)生組成項(xiàng)目小組（不超過(guò)8人）對(duì)調(diào)查方案的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行討論；第三步：由學(xué)生閱讀市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)范例，作為操作參考；第四步：查找與調(diào)研目標(biāo)有關(guān)的資料，或者與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行訪談，確定影響調(diào)研目標(biāo)的因素；第五步：確定調(diào)查方法；第六步：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)；第七步：設(shè)計(jì)調(diào)查方案；第八步：各小組接受“質(zhì)詢”，老師講評(píng)、總結(jié)。
學(xué)習(xí)情境七：市場(chǎng)研究應(yīng)用
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是能夠綜合運(yùn)用以上知識(shí)進(jìn)行幾種常見(jiàn)問(wèn)題的研究，并能夠?qū)φ{(diào)研案例進(jìn)行分析評(píng)估。市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)的工程，該模塊將使學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)、操作技能系統(tǒng)化，完整化，并能將市場(chǎng)調(diào)查的在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮應(yīng)有的作用。主要有消費(fèi)者研究、新產(chǎn)品開發(fā)研究、價(jià)格研究、廣告研究等。
在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，可根據(jù)校企合作項(xiàng)目的需要，安排學(xué)生分批參與項(xiàng)目，并擔(dān)任不同工作角色，在“做中學(xué)，學(xué)中做”，不斷總結(jié)提高。
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[5] 袁月秋,劉曉波.《市場(chǎng)調(diào)研技能實(shí)訓(xùn)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009年8月.
營(yíng)銷調(diào)研主要研究如何識(shí)別、收集、整理和分析信息，用以解決特定的營(yíng)銷問(wèn)題，減少營(yíng)銷決策的風(fēng)險(xiǎn)，并使企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，營(yíng)銷調(diào)研的作用對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是舉足輕重的。因此，營(yíng)銷調(diào)研課程在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系中占有非常重要的地位。
一、營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的必要性
營(yíng)銷調(diào)研是一門強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的課程。因此，營(yíng)銷調(diào)研課程的教學(xué)設(shè)置必須突出實(shí)際訓(xùn)練教學(xué)環(huán)節(jié)，必須將實(shí)際訓(xùn)練與理論傳授有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，只有如此，營(yíng)銷調(diào)研教學(xué)才能取得預(yù)期的效果。通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，不僅能幫助學(xué)生理解和消化營(yíng)銷調(diào)研理論知識(shí)，還可以把以前學(xué)過(guò)的相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通地應(yīng)用到營(yíng)銷調(diào)研這門課程中來(lái)。如營(yíng)銷調(diào)研要進(jìn)行營(yíng)銷分析和提出營(yíng)銷問(wèn)題，這需要靈活地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方面的知識(shí)；營(yíng)銷調(diào)研要對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，而這需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)［1］。其次，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)生親身體驗(yàn)到用自己所學(xué)的知識(shí)解決實(shí)際營(yíng)銷問(wèn)題可大大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。最后，營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)往往采用實(shí)地調(diào)查和分組式教學(xué)，不僅使學(xué)生的調(diào)研技能得到很好的錘煉，而且也培養(yǎng)了學(xué)生的公關(guān)能力、人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。因此，實(shí)訓(xùn)教學(xué)是高職院校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的有效途徑。
二、營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容
營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容涉及營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的各個(gè)主要環(huán)節(jié)，具體包括以下內(nèi)容：營(yíng)銷問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方法的選擇、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣框及樣本數(shù)的確定、樣本的抽取、電話訪談及面談訪問(wèn)技巧、調(diào)查資料的整理與分析、調(diào)研報(bào)告的撰寫等［2］。這一系列內(nèi)容必須在學(xué)習(xí)營(yíng)銷調(diào)研的有關(guān)理論知識(shí)后，在相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中分步進(jìn)行。
三、營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的形式
1.非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)
即選擇營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)中的某個(gè)環(huán)節(jié)，虛擬該環(huán)節(jié)中的情景，讓學(xué)生運(yùn)用營(yíng)銷調(diào)研的有關(guān)原理和方法，完成該環(huán)節(jié)的營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)。非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)可采取個(gè)體式方式，如在“問(wèn)卷調(diào)查”中，用現(xiàn)成的問(wèn)卷作示范對(duì)單個(gè)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)訓(xùn)練。也可采取分組式教學(xué)方式，如在“確定營(yíng)銷問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)”中，教師將全班同學(xué)分成幾組，學(xué)生先個(gè)人分析，然后小組討論，各組在課堂發(fā)言交流，最后教師總結(jié)。非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有可重復(fù)性，而且應(yīng)用難度較小，簡(jiǎn)便宜行。因此，營(yíng)銷調(diào)研課程中一些純技能性的實(shí)訓(xùn)和側(cè)重理解原理、掌握方法的實(shí)訓(xùn)適宜采取這種教學(xué)模式。
2.現(xiàn)場(chǎng)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)
這種實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求教師事先準(zhǔn)備調(diào)查課題，讓學(xué)生深入工商企業(yè)、社區(qū)、市場(chǎng)等開展相應(yīng)的實(shí)地調(diào)查活動(dòng)，并對(duì)調(diào)查得來(lái)的資料進(jìn)行整理、分析，最終得出結(jié)論和建議?，F(xiàn)場(chǎng)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有三大功能：一是與非現(xiàn)場(chǎng)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)相比，現(xiàn)場(chǎng)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)能更有效地鍛煉和提高學(xué)生對(duì)營(yíng)銷調(diào)研理論知識(shí)和相關(guān)課程理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力?，F(xiàn)場(chǎng)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)是在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行。學(xué)生對(duì)調(diào)研活動(dòng)具有真切的感受，在調(diào)研活動(dòng)中能獲得一定的成就感，學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性都比較高；二是學(xué)生通過(guò)調(diào)研，親手取得與調(diào)研課題有關(guān)的實(shí)際信息和資料，通過(guò)對(duì)資料的整理分析可獲得對(duì)事物某種程度的實(shí)質(zhì)性認(rèn)識(shí)；三是鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)。如通過(guò)深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，讓學(xué)生了解到企業(yè)存在的問(wèn)題并思考對(duì)策，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是、理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，激發(fā)他們刻苦學(xué)習(xí)、奮發(fā)有為的志氣。通過(guò)廣泛接觸社會(huì)和人群，提高學(xué)生人際交往能力和公關(guān)能力。通過(guò)集體完成調(diào)查項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)體意識(shí)和合作能力等等［3］。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式與非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式要結(jié)合運(yùn)用，才能使它們功能互補(bǔ)，較為完整而有效地達(dá)到實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的。非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)可在相同的環(huán)境條件下反復(fù)進(jìn)行，適宜于純技能性訓(xùn)練和對(duì)原理的理解、方法的掌握；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有高度真實(shí)性，可鍛煉提高學(xué)生實(shí)際調(diào)查能力，并達(dá)到對(duì)事物的實(shí)質(zhì)性認(rèn)識(shí)，它適宜綜合性的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師應(yīng)利用非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的可重復(fù)性來(lái)訓(xùn)練學(xué)生基本的調(diào)查技巧，為在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中實(shí)際應(yīng)用這些技巧打下基礎(chǔ)。同時(shí)，要積極創(chuàng)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，使實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果更加顯著。
四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的組織方式
營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)有多種組織方式。主要分為自行組織的調(diào)查和承擔(dān)委托的調(diào)查。
1.承擔(dān)委托的調(diào)查，是按照委托方要求進(jìn)行的調(diào)查，這種方式的教學(xué)特征表現(xiàn)得較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定難度，調(diào)查課題、調(diào)查時(shí)間由委托方確定。但它具有不可替代的真實(shí)性的優(yōu)點(diǎn)，其課題成果、調(diào)查資料也有實(shí)質(zhì)性用途，它在完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，還可能取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。
2.自行組織的調(diào)查，是以任課教師為主要設(shè)計(jì)者、組織者所進(jìn)行的調(diào)查。這種調(diào)查從確定調(diào)查課題到最后寫出調(diào)查報(bào)告，整個(gè)過(guò)程基本不受外界的制約，因而便于教學(xué)計(jì)劃的安排以及教學(xué)過(guò)程的協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施。這種方式具有自主性和便利性，因而在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)各方式中運(yùn)用較多。
五、營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施
為了使實(shí)訓(xùn)教學(xué)有目標(biāo)、有計(jì)劃地實(shí)施，需要編制出實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和大綱，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基本目標(biāo)、項(xiàng)目、方式、時(shí)間、組織形式、考核方法等問(wèn)題作出全面的規(guī)定和說(shuō)明。
1.確定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可分作單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為簡(jiǎn)單，往往是調(diào)查過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由若干單一項(xiàng)目有機(jī)組合而成，體現(xiàn)調(diào)查的基本過(guò)程。單一實(shí)訓(xùn)教學(xué)是綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基礎(chǔ)。單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一般采用非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)法即可達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。而綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，則只能采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)方式才能取得較好效果。在每學(xué)期開學(xué)之初，教師應(yīng)爭(zhēng)取一個(gè)綜合性的實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目，使學(xué)期的大部分單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都圍繞這個(gè)實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目開展。這樣，整個(gè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的安排既有利于學(xué)生掌握營(yíng)銷調(diào)研的基本方法和技能，也有利于學(xué)生對(duì)整個(gè)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程有一個(gè)全面、真實(shí)的把握，為以后的調(diào)研工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2.實(shí)訓(xùn)教學(xué)的時(shí)間
這主要包括實(shí)訓(xùn)教學(xué)的課時(shí)比例與具體實(shí)施時(shí)機(jī)。營(yíng)銷調(diào)研具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性特征，因此，安排的實(shí)訓(xùn)課時(shí)要比其他市場(chǎng)營(yíng)銷核心課程要多，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)訓(xùn)課時(shí)與理論課時(shí)的比例以1∶1為宜。實(shí)訓(xùn)時(shí)機(jī)：非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)一般在課堂隨講隨做；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況，預(yù)先安排大致的調(diào)查時(shí)間，在調(diào)查時(shí)間之前，必須完成課程的相應(yīng)部分的理論教學(xué)和單一實(shí)訓(xùn)教學(xué)。
3.實(shí)訓(xùn)教學(xué)的具體步驟
營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要包括六步：確定營(yíng)銷問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、展開實(shí)際調(diào)研、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)研報(bào)告、匯報(bào)考評(píng)［4］。在具體實(shí)施時(shí)，圍繞實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目，先通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)使學(xué)生掌握調(diào)研各個(gè)環(huán)節(jié)的方法和技能，再將它們應(yīng)用于綜合性的實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目，做到現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合，單一性和綜合性相結(jié)合。
分析營(yíng)銷問(wèn)題和確定調(diào)研目標(biāo)是營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)中最初也是最重要的一步。教師要先通過(guò)案例反復(fù)訓(xùn)練學(xué)生，使他們熟練掌握確定營(yíng)銷問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)的技能。然后在實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目中應(yīng)用這種技能。設(shè)計(jì)調(diào)研方案包括選擇調(diào)研方法和決定抽樣方案。教師要通過(guò)單一項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種調(diào)研方法以及抽樣方法，并讓學(xué)生根據(jù)實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目的情況設(shè)計(jì)調(diào)研方案。展開調(diào)查是整個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的中心工作，其工作內(nèi)容主要由學(xué)生去完成實(shí)施。教師在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：先通過(guò)模擬法，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種訪問(wèn)（人員訪問(wèn)、電話訪問(wèn)等）技巧和觀察技巧；其次，在學(xué)生實(shí)際訪問(wèn)時(shí)要提出具體要求，注意調(diào)查過(guò)程的信息反饋，掌握調(diào)查進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)遇到的問(wèn)題要隨時(shí)加以指導(dǎo)和解決。資料整理和分析的方法也應(yīng)在單一項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中預(yù)先進(jìn)行訓(xùn)練，然后將它應(yīng)用于實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目。完成資料的整理和分析后，學(xué)生應(yīng)按照規(guī)范的調(diào)研報(bào)告的寫作要求，以小組為單位編寫出實(shí)質(zhì)性調(diào)查報(bào)告。匯報(bào)評(píng)講是整個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的最后環(huán)節(jié)。主要形式是以各實(shí)訓(xùn)小組為單位，分別匯報(bào)各自的實(shí)際調(diào)查情況，全班同學(xué)及教師加以講評(píng)，教師總結(jié)，并按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定成績(jī)，匯報(bào)評(píng)講主要反映調(diào)研實(shí)訓(xùn)的工作質(zhì)量，同時(shí)也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后調(diào)研提供借鑒。
4.實(shí)踐教學(xué)的考評(píng)
學(xué)生掌握調(diào)研技能究竟達(dá)到什么程度，需要測(cè)評(píng)。教師可以根據(jù)學(xué)生上交的實(shí)訓(xùn)報(bào)告、平時(shí)的課堂表現(xiàn)、調(diào)研單位的評(píng)價(jià)、期末考試等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。評(píng)價(jià)學(xué)生技能成績(jī)，應(yīng)事先設(shè)計(jì)科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，考評(píng)內(nèi)容應(yīng)包括營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)；評(píng)價(jià)指標(biāo)包括學(xué)生對(duì)營(yíng)銷調(diào)研方法和技能應(yīng)用的全面性、準(zhǔn)確性和創(chuàng)造性；在權(quán)數(shù)的確定上，對(duì)創(chuàng)造性和技術(shù)性強(qiáng)的調(diào)研活動(dòng)如確定營(yíng)銷問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、資料的整理和分析等要賦予更大的權(quán)重，而執(zhí)行性和總結(jié)性的調(diào)研活動(dòng)如展開調(diào)研、撰寫調(diào)研報(bào)告、匯報(bào)評(píng)講等的權(quán)數(shù)可以相對(duì)小些。
六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的條件保證
1.經(jīng)費(fèi)投入保證
為了保證營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量，必須建立穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)基地，并在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中開展實(shí)地調(diào)查。實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)需要投入一定數(shù)量的資金，實(shí)地調(diào)查也需要一定數(shù)量的調(diào)研經(jīng)費(fèi)。學(xué)校應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生數(shù)量以及將來(lái)可能的招生規(guī)模，結(jié)合實(shí)地調(diào)查的平均費(fèi)用，規(guī)劃資金投入量。另一方面，整合現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)資源，盡可能減少現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)設(shè)施和實(shí)習(xí)基地的閑置。
2.師資保證
營(yíng)銷調(diào)研教學(xué)需要一支具有較強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用能力和扎實(shí)理論水平的教師隊(duì)伍。為此，學(xué)校應(yīng)加大對(duì)現(xiàn)有師資隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，通過(guò)學(xué)歷教育、培訓(xùn)，獲取“雙師”資格以及兼職等途徑來(lái)提高他們的營(yíng)銷調(diào)研技能水平；同時(shí)采取多種形式引進(jìn)一批具有高學(xué)歷、高職稱、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專職教師，還可以從外面聘請(qǐng)一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)理論扎實(shí)的營(yíng)銷調(diào)研專業(yè)人才作為兼職指導(dǎo)教師。新晨
3.教學(xué)管理保證
營(yíng)銷調(diào)研是一門綜合性和實(shí)踐性強(qiáng)的課程。學(xué)生必須學(xué)完相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷課程后才能學(xué)習(xí)營(yíng)銷調(diào)研，調(diào)研能力也必須在真刀真槍的實(shí)地調(diào)查中才能獲得，調(diào)研時(shí)間必須充足且能按實(shí)際需要靈活安排。因此，教學(xué)管理部門應(yīng)充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷調(diào)研課程的特點(diǎn)，從制度上對(duì)營(yíng)銷調(diào)研的相關(guān)課程、實(shí)地調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)研時(shí)間進(jìn)行合理安排，以保證營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)高質(zhì)量地開展。
［參考文獻(xiàn)］
［1］于洪彥，楊曉東.知識(shí)管理在營(yíng)銷調(diào)研課程教學(xué)中的應(yīng)用［J］.吉林師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（5）：50.
一、活動(dòng)口號(hào)
師大手牽手世博心連心
二、參與對(duì)象
全體師大學(xué)生，尤其是入選的世博會(huì)志愿者候選人
活動(dòng)形式
萬(wàn)名學(xué)子進(jìn)社區(qū)，千篇調(diào)研察民情，
百支團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)才智，十大技能促成長(zhǎng)
四、活動(dòng)主題
在世博會(huì)倒計(jì)時(shí)之際，本著貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾的原則，組織萬(wàn)名學(xué)子走進(jìn)自己所住的社區(qū)(居委行政村)，針對(duì)居住地發(fā)展中群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開展形式多樣的調(diào)研，結(jié)合大學(xué)生的專業(yè)，形成千篇調(diào)研報(bào)告，組織百支入圍調(diào)研團(tuán)隊(duì)為居住地發(fā)展提出改善對(duì)策、建議，貢獻(xiàn)大學(xué)生才智。每位世博志愿者候選人，尤其是管理崗位志愿者候選人必須以個(gè)人或團(tuán)隊(duì)形式圍繞以下調(diào)研主題開展調(diào)研(詳見(jiàn)附件1)。
世博文明社區(qū)建設(shè)調(diào)研：組織世博會(huì)志愿者候選人利用假期走進(jìn)所居住的街道、居委、行政村，開展各類世博知識(shí)、文明禮儀等宣講活動(dòng);以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，根據(jù)所學(xué)專業(yè)，圍繞居住地建設(shè)、管理中需要改善的問(wèn)題、社會(huì)熱點(diǎn)、民生需求，開展問(wèn)卷、訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，形成調(diào)研報(bào)告，為迎接世博會(huì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2.居住地困難群體現(xiàn)狀調(diào)研：組織世博志愿者候選人聯(lián)系居住地相關(guān)部門，尋找居住地有困難、需要幫助和關(guān)心的殘疾人、民工子女等弱勢(shì)群體，在春節(jié)前后通過(guò)參與策劃組織開展慰問(wèn)、聯(lián)歡、捐款、捐物、結(jié)對(duì)等形式的活動(dòng)。在活動(dòng)中開展相關(guān)調(diào)研，分析制約困難群體生活水平提高的因素，揭示問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出優(yōu)化社會(huì)結(jié)構(gòu)的應(yīng)對(duì)策略。
3.各地志愿服務(wù)開展情況調(diào)研：依托“愛(ài)心學(xué)校”項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，圍繞居住地各類人群的需要開展有針對(duì)性的服務(wù)。通過(guò)世博歷史、世博禮儀、世博英語(yǔ)等內(nèi)容的教學(xué)，在社區(qū)周圍的地鐵車站等公共場(chǎng)館開展城市環(huán)境保護(hù)、文明出行、微笑禮儀等實(shí)踐活動(dòng)，提高居住地居民文明素養(yǎng)。走訪實(shí)踐單位，調(diào)研居住地各類志愿服務(wù)開展情況，結(jié)合即將開展的世博會(huì)志愿服務(wù)工作，為進(jìn)一步推動(dòng)師大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)發(fā)展建言獻(xiàn)策。
4.世博會(huì)志愿者拓展培訓(xùn)調(diào)研：依托紅十字會(huì)等優(yōu)勢(shì)，組織世博會(huì)志愿者候選人接受應(yīng)急救護(hù)、艾滋同伴等培訓(xùn)，開展造血干細(xì)胞志愿服務(wù)、夕陽(yáng)關(guān)懷、特殊兒童陪伴、健康心理調(diào)適等專項(xiàng)服務(wù)，拓展世博宣講、世博英語(yǔ)、公關(guān)禮儀、環(huán)保知識(shí)等能力，實(shí)現(xiàn)在社會(huì)實(shí)踐中增強(qiáng)服務(wù)能力的目的。走訪有西部支教或工作經(jīng)歷的校友，了解他們的成長(zhǎng)故事，明確青年責(zé)任，把個(gè)人理想與社會(huì)理想有機(jī)結(jié)合起來(lái)，樹立自覺(jué)成才的理想。
五、活動(dòng)流程：
階段時(shí)間內(nèi)容
宣傳動(dòng)員20xx年1月初-1月15日制定計(jì)劃、申報(bào)項(xiàng)目、組建團(tuán)隊(duì)
主題實(shí)踐20xx年1月16日至-2月26日圍繞調(diào)研主題，開展宣講、幫困、社區(qū)服務(wù)、場(chǎng)館服務(wù)等
申報(bào)評(píng)估20xx年2月27日-3月5日校團(tuán)委對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行評(píng)估，評(píng)出xx0個(gè)入圍課題
總結(jié)展示20xx年3月5日-3月20日入圍團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣講、提出改善措施等，獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)集中展示
六、組織實(shí)施：
1.各學(xué)院團(tuán)委結(jié)合實(shí)際完成學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐方案，在1月15日前將方案和項(xiàng)目匯總表(附件3)發(fā)送至校團(tuán)委。按照“每個(gè)社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目必須和主題調(diào)研相結(jié)合，每個(gè)世博志愿者候選人至少參與一個(gè)課題調(diào)研”的原則，組織開展好主題調(diào)研活動(dòng)。
2.各學(xué)院團(tuán)委依托校團(tuán)委社會(huì)實(shí)踐、志愿者招募系統(tǒng)及時(shí)項(xiàng)目信息、招募活動(dòng)人員;在人員招募中，注意發(fā)揮世博會(huì)志愿者候選人的作用，做好人員培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)等工作;積極開展“上海師范大學(xué)世博之星”評(píng)選推廣活動(dòng)，認(rèn)真醞釀好學(xué)院“世博之星”候選人。
3.各學(xué)院團(tuán)委做好活動(dòng)的制度保證、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)工作，保證活動(dòng)安全、有序、有效進(jìn)行;注重宣傳工作，所有活動(dòng)統(tǒng)一使用世博會(huì)志愿者相關(guān)標(biāo)識(shí)，及時(shí)收集文字、圖片資料，上傳至團(tuán)委主頁(yè)和世博會(huì)工作郵箱()。相關(guān)信息將編輯在《志周刊》上，并組織好校內(nèi)外媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
4.活動(dòng)結(jié)束后，各學(xué)院完成總結(jié)反饋，并做好參與學(xué)生的網(wǎng)上考核，于20xx年2月26日之前將學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)(附3-4張活動(dòng)照片)、所有調(diào)研總結(jié)報(bào)告申報(bào)表(附件2)發(fā)送至指定郵箱，紙質(zhì)版交至校團(tuán)委辦公室。
5.校團(tuán)委將根據(jù)各學(xué)院計(jì)劃申報(bào)、網(wǎng)上信息、調(diào)研課題質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估，3月5日前選出xx0個(gè)有針對(duì)性、時(shí)效性的課題給予經(jīng)費(fèi)支持。
6.各學(xué)院組織好入圍課題后續(xù)宣講、改善措施實(shí)施等活動(dòng)，根據(jù)后續(xù)活動(dòng)情況評(píng)獎(jiǎng)(一等獎(jiǎng)20個(gè)，二等獎(jiǎng)30個(gè)，三等獎(jiǎng)50個(gè))，以資鼓勵(lì)。3月20日前后校團(tuán)委統(tǒng)一組織獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)集中展示。
共青團(tuán)上海師范大學(xué)委員會(huì)
20xx年xx月xx日
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一、全年主要工作：
1、人員招聘：為保證新項(xiàng)目的順利銷售，今年銷售部重點(diǎn)在儲(chǔ)備人員，自4月開始，經(jīng)過(guò)招聘、培訓(xùn)、篩選和個(gè)別銷售人員的流動(dòng)后，目前銷售部共有銷售人員6名，均較為穩(wěn)定。
2、培訓(xùn)工作：今年銷售部最主要也是最重要的工作就是培訓(xùn)，自5月開始到9月，近半年的時(shí)間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。5月和6月重點(diǎn)針對(duì)第一批招聘的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，為提高培訓(xùn)效果，另聘請(qǐng)了專業(yè)講師進(jìn)行授課。由于第一階段銷售人員綜合素質(zhì)和穩(wěn)定性都不夠理想，第一階段培訓(xùn)后，只留老員工在公司繼續(xù)工作;7月開始，公司調(diào)整招聘思路，新招一批沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，綜合素質(zhì)、穩(wěn)定性以及上進(jìn)心均很理想，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的培訓(xùn)，均掌握了房產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)知識(shí)。為了明年項(xiàng)目順利銷售，培訓(xùn)工作目前仍在有序的進(jìn)行。
3、市場(chǎng)調(diào)研：今年下半年，因?yàn)樾马?xiàng)目未開始進(jìn)行蓄客，培訓(xùn)之外，給銷售人員又增添了更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間去實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容，也就是做市場(chǎng)調(diào)研，從5月開始培訓(xùn)起，結(jié)合實(shí)踐課以及配合市場(chǎng)部做調(diào)研，銷售部先后開展全面的調(diào)研共計(jì)5次以上，包括新項(xiàng)目周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研以及全市性的整體調(diào)研，經(jīng)過(guò)調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力，并增加了對(duì)全市所有樓盤的熟悉，從對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)的陌生到目前的基本熟悉，在這近半年的鍛煉中，均有一定的效果，并且很顯著。
4、老項(xiàng)目收尾工作：今年上半年直到7月底，除去平時(shí)培訓(xùn)之外，銷售部重點(diǎn)工作就是在持續(xù)對(duì)老項(xiàng)目尾房和商鋪進(jìn)行銷售和租賃，同時(shí)在7月底配合物業(yè)公司對(duì)新業(yè)主辦理入住，截止目前，僅剩余27戶未辦理完入住，客戶的盯催工作仍在繼續(xù)中。
5、日常業(yè)務(wù)：自9月底開始，銷售人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，以小組形式分配到兩個(gè)老小區(qū)對(duì)剩余尾房的銷售以及商鋪的租賃工作。銷售期間，主要依靠個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息、老客戶回訪、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源，銷售難度較大，雖然業(yè)績(jī)不夠出彩，但是對(duì)于新一批銷售人員來(lái)講，通過(guò)實(shí)踐性的銷售又進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，尤其是銷售技巧的實(shí)踐，為來(lái)年新項(xiàng)目的蓄客和銷售奠定了一些專業(yè)基礎(chǔ)。
6、日常管理：由于新項(xiàng)目沒(méi)有啟動(dòng)，老項(xiàng)目又進(jìn)行了收尾，銷售人員日常開展的業(yè)務(wù)工作就相較減少，多數(shù)時(shí)間在公司報(bào)到，僅8月一個(gè)月銷售員在新項(xiàng)目售房部進(jìn)場(chǎng)模擬工作了一個(gè)月，對(duì)案場(chǎng)日常工作的開展進(jìn)行了熟悉。目前經(jīng)過(guò)規(guī)范，銷售部每日晨會(huì)、周會(huì)以及月度會(huì)議均按時(shí)召開，自10起又對(duì)全員開始實(shí)行了績(jī)效考核機(jī)制，從制度上和執(zhí)行力上對(duì)銷售部全員進(jìn)行規(guī)范和強(qiáng)調(diào)。
7、其他工作：主要是配合市場(chǎng)部做市場(chǎng)調(diào)研以及年底配合公司做好年會(huì)的策劃和節(jié)目編排工作。
綜上總結(jié)，20xx年主要以團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的培養(yǎng)為主要工作，經(jīng)過(guò)近半年的努力，目前團(tuán)隊(duì)人員較為穩(wěn)定，凝聚力也較強(qiáng)，協(xié)作力較好，整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也有所提高，對(duì)于制度的遵守也日漸規(guī)范。
二、工作不足之處：
銷售部整體工作表現(xiàn)簡(jiǎn)言之就是：心態(tài)欠缺端正、工作有待積極、方法需要鉆研!
1、心態(tài)欠缺端正：今年經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的銷售員仍然出現(xiàn)流動(dòng)和被淘汰，主要還是心態(tài)不夠端正，銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)對(duì)于公司和新項(xiàng)目的情況傳播負(fù)面思想的人員占據(jù)多數(shù)影響了原本心態(tài)積極的人員，再次此基礎(chǔ)上對(duì)自己的自信也有所下降，這也是第一批銷售培訓(xùn)不夠理想的主要因素。歸根結(jié)底對(duì)公司和項(xiàng)目的自信心和認(rèn)知不夠，目標(biāo)不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第一，培訓(xùn)需求調(diào)研不全面、不科學(xué)，不能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)需求。在新形勢(shì)下企業(yè)員工需要學(xué)習(xí)提高的東西很多，但就單次培訓(xùn)而言，他們最需要學(xué)習(xí)的知識(shí)有哪些，工作中最需要改進(jìn)的地方有哪些，這才是單次培訓(xùn)中最重要的需求。如果培訓(xùn)調(diào)研流于形式，方法不科學(xué)，或者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)別人的看法拍腦袋是不能真正全面發(fā)掘出培訓(xùn)的真實(shí)需求的。
第二，培訓(xùn)準(zhǔn)備工作不夠充分和具有針對(duì)性。部分培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核、專家論證和企業(yè)求證。培訓(xùn)師備課也帶有很大的隨意性和主觀性，往往由于種種原因不能做到充分準(zhǔn)備，致使授課內(nèi)容離學(xué)員要求相去甚遠(yuǎn)。
第三，培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不能嚴(yán)格遵守培訓(xùn)計(jì)劃。授課過(guò)程存在一定的隨意性，特別是培訓(xùn)教學(xué)大綱不能嚴(yán)格執(zhí)行，不能嚴(yán)格貫徹到培訓(xùn)師的教學(xué)內(nèi)容中。同時(shí)也欠缺對(duì)現(xiàn)代教學(xué)方法掌握，不能有效調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣和積極性。
第四，培訓(xùn)評(píng)估不及時(shí)、不全面，培訓(xùn)效果不及時(shí)溝通。學(xué)員滿意度評(píng)估可有可無(wú)，有時(shí)做了反應(yīng)層評(píng)估，也不做統(tǒng)計(jì)分析，更談不上反饋與改進(jìn)。學(xué)員考試流于形式，考試針對(duì)性不強(qiáng)，通常是全部合格，學(xué)員學(xué)習(xí)沒(méi)有壓力，對(duì)個(gè)人能力和工作都無(wú)提高和改進(jìn)。
簡(jiǎn)言之，中心還未建立與現(xiàn)代培訓(xùn)相適應(yīng)的科學(xué)、高效、可控的管理體系和培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控體系。要提升培訓(xùn)質(zhì)量，就必須進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，不僅要對(duì)培訓(xùn)研究、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)教學(xué)、培訓(xùn)組織以及學(xué)員后勤管理工作等培訓(xùn)“中間環(huán)節(jié)”進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，還應(yīng)該“抓兩頭”，緊扣培訓(xùn)受托企業(yè)和學(xué)員的根本需求，做好培訓(xùn)評(píng)估工作，將所有可能影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素納入強(qiáng)化管理的范疇。
培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容與影響因子
培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容
通過(guò)借鑒ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的管理模式，并結(jié)合培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，本文將培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控視作一個(gè)系統(tǒng)工程，包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估四個(gè)子系統(tǒng)（如圖1所示）。每一個(gè)子系統(tǒng)又是一個(gè)獨(dú)立操作模塊，通過(guò)對(duì)各子系統(tǒng)質(zhì)量影響因子進(jìn)行有效監(jiān)控，推動(dòng)培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)。
培訓(xùn)質(zhì)量影響因子分析
如圖1所示，培訓(xùn)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)是學(xué)員的培訓(xùn)需求，根本落腳點(diǎn)是學(xué)員的滿意度。因此培訓(xùn)質(zhì)量控制就是對(duì)影響培訓(xùn)質(zhì)量的每一個(gè)影響因素進(jìn)行控制，要求規(guī)范操作，提升質(zhì)量。下面就從培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量影響因子進(jìn)行闡述。
（1）培訓(xùn)需求調(diào)研質(zhì)量影響因子。影響調(diào)研質(zhì)量的核心因子是調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)研對(duì)象和樣本選擇、訪談組織、信息甄別與統(tǒng)計(jì)。
1）調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性。調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)是否合理直接決定了收集的信息是否有用，也直接決定了調(diào)研的成敗。在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題時(shí)，一定要非常清楚本次調(diào)研的目的，通過(guò)調(diào)研想要獲得哪些信息，最好列出目的清單，然后緊緊圍繞調(diào)研目的設(shè)計(jì)問(wèn)題，提高問(wèn)題的針對(duì)性。
2）調(diào)研對(duì)象和樣本選擇是否具有代表性和有效性。調(diào)研對(duì)象選擇合理性影響到收集信息的可信度。一般而言，跟培訓(xùn)對(duì)象相關(guān)的人員都應(yīng)該成為調(diào)研對(duì)象。調(diào)研樣本數(shù)量也影響到收集信息的效度和信度，在時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、精力等允許情況下，一般要求盡可能擴(kuò)大樣本量，增強(qiáng)調(diào)研信息的代表性。
3）訪談方式是否具有科學(xué)性。訪談方式是否有效也影響到信息收集的效果。因此，此環(huán)節(jié)應(yīng)該選派具有調(diào)研經(jīng)驗(yàn)專業(yè)人員進(jìn)行提問(wèn)，或者調(diào)研之前對(duì)參與訪談的人員進(jìn)行一次培訓(xùn)，告訴他們應(yīng)該如何有效進(jìn)行提問(wèn)。
4）調(diào)研收集信息的可信度。填寫調(diào)研問(wèn)卷人員可能由于種種原因并不會(huì)認(rèn)真對(duì)待本次調(diào)研，往往隨意填寫。針對(duì)此種情況，要求調(diào)研人員在問(wèn)卷中寫明本次調(diào)研的目的，減少應(yīng)付式填寫的概率，同時(shí)在統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要剔除無(wú)效問(wèn)卷。
5）調(diào)研信息統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性。很多調(diào)研工作往往重視調(diào)研過(guò)程，對(duì)調(diào)研收集的信息整理與數(shù)據(jù)挖掘卻不太重視或者根本不知道該如何整理調(diào)研信息，導(dǎo)致整個(gè)調(diào)研虎頭蛇尾，使調(diào)研沒(méi)有效果。
（2）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作質(zhì)量影響因子。
1）培訓(xùn)實(shí)施方案設(shè)計(jì)的合理性。培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)應(yīng)該以培訓(xùn)需求調(diào)研信息為依據(jù)，體現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)象的需求。
2）培訓(xùn)師資選擇合理性。培訓(xùn)師選擇是否合理直接影響培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和授課效果。應(yīng)根據(jù)課程特點(diǎn)和要求選擇與之匹配的培訓(xùn)師。
3）培訓(xùn)大綱針對(duì)性。培訓(xùn)大綱是否具有針對(duì)性直接決定了授課內(nèi)容準(zhǔn)備的方向性。因此培訓(xùn)大綱也應(yīng)該以培訓(xùn)需求調(diào)研信息為依據(jù)，體現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)象的需求。
4）培訓(xùn)教材/講義和PPT針對(duì)性、新穎性。培訓(xùn)教材、授課PPT首先在內(nèi)容上要體現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)象的需求，能夠?yàn)榕嘤?xùn)對(duì)象解決工作實(shí)際問(wèn)題。其次，在呈現(xiàn)形式上要美觀，賞心悅目，具有吸引力。
5）培訓(xùn)方式、資料針對(duì)性。培訓(xùn)方式是影響培訓(xùn)質(zhì)量的重要影響因子。成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)要求采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)的熱情。準(zhǔn)備的案例也應(yīng)該具有針對(duì)性。
（3）培訓(xùn)實(shí)施工作質(zhì)量影響因子。
1）培訓(xùn)師的授課技巧。無(wú)論培訓(xùn)內(nèi)容多么好、多么具有針對(duì)性，如果沒(méi)有好的培訓(xùn)師將之表達(dá)出來(lái)，有效地傳遞給學(xué)員，也將影響培訓(xùn)效果。因此，培訓(xùn)師的授課技巧是培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)中重要質(zhì)量影響因子。
2）教學(xué)組織的合理性。教學(xué)過(guò)程中，什么時(shí)候破冰？什么時(shí)候提問(wèn)？什么時(shí)候組織研討？什么時(shí)候講授知識(shí)等等，都影響到學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和知識(shí)接受度。因此，培訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)與組織的合理性是一項(xiàng)必不可少的重要工作。
3）培訓(xùn)對(duì)象的參與度。學(xué)員參與課程教學(xué)，才能激起學(xué)習(xí)興趣。現(xiàn)代培訓(xùn)教育強(qiáng)調(diào)行動(dòng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員在行動(dòng)中學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、提升。
（4）培訓(xùn)評(píng)估工作的質(zhì)量影響因子。
1）信息收集的真實(shí)性。學(xué)員課后做反應(yīng)層評(píng)估時(shí)往往基于某些原因即使內(nèi)心“不滿意”選擇的都是“滿意”。為了了解學(xué)員真實(shí)想法，除了做問(wèn)卷類的反應(yīng)層評(píng)估，建議可以采用個(gè)別交流、座談會(huì)、企業(yè)調(diào)研等多種方式了解培訓(xùn)效果，確保信息的真實(shí)性。
2）評(píng)估信息的統(tǒng)計(jì)與反饋。目前實(shí)際狀況是有評(píng)估調(diào)查無(wú)評(píng)估統(tǒng)計(jì)與反饋。中心雖然做了反應(yīng)層評(píng)估，但卻沒(méi)有將收集的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也沒(méi)有將學(xué)員意見(jiàn)反饋給培訓(xùn)師，致使反應(yīng)層評(píng)估形同虛設(shè)。
3）培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告。培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告是反映培訓(xùn)效果的總結(jié)性文件，通過(guò)評(píng)估報(bào)告可以使培訓(xùn)師和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)了解培訓(xùn)效果，為下次培訓(xùn)改善提供方向。因此培訓(xùn)評(píng)估工作最終必須形成評(píng)估報(bào)告，這也是質(zhì)量閉環(huán)管理的最后一環(huán)。
培訓(xùn)質(zhì)量三級(jí)監(jiān)控體系建設(shè)
要提升培訓(xùn)質(zhì)量，就應(yīng)該發(fā)揮各層級(jí)的質(zhì)量監(jiān)控作用，使每一個(gè)質(zhì)量影響因子都得到層層把關(guān)，建立起培訓(xùn)質(zhì)量層級(jí)監(jiān)控體系。就培訓(xùn)中心而言，應(yīng)發(fā)揮項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)組長(zhǎng)、教學(xué)部門主任三個(gè)層級(jí)的質(zhì)量監(jiān)控作用。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（一級(jí)）是培訓(xùn)項(xiàng)目的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成培訓(xùn)項(xiàng)目整個(gè)運(yùn)作過(guò)程，是培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控第一道關(guān)口，應(yīng)確保培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施每一個(gè)環(huán)節(jié)都按照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范操作，提高培訓(xùn)開展的科學(xué)性和有效性;業(yè)務(wù)組長(zhǎng)（二級(jí)）是培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控第二道關(guān)口，主要是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和必要的協(xié)調(diào)工作，確保培訓(xùn)工作及時(shí)有序開展;部門主任（三級(jí)）是培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控第三道關(guān)口，主要是對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中形成的文件進(jìn)行審批，提供部門之間的協(xié)調(diào)援助，檢查培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行情況。
根據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控循環(huán)圖，應(yīng)將培訓(xùn)質(zhì)量三級(jí)監(jiān)控體系分為培訓(xùn)需求質(zhì)量監(jiān)控體系、培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備工作質(zhì)量監(jiān)控體系、培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控體系、培訓(xùn)評(píng)估質(zhì)量監(jiān)控體系四個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。每一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)該包括工作流程、管理職責(zé)、管理流程三大部分。工作流程用于說(shuō)明工作程序、具體工作內(nèi)容、質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間標(biāo)準(zhǔn);管理職責(zé)需要說(shuō)明項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（一級(jí)）、業(yè)務(wù)組長(zhǎng)（二級(jí)）、教學(xué)部門主任（三級(jí)）各自的職責(zé)與工作要求;管理流程旨在說(shuō)明三級(jí)主體的管理程序，每步工作應(yīng)該如何流轉(zhuǎn)。只有建立起了四個(gè)子系統(tǒng)的工作流程、管理職責(zé)、管理流程，三級(jí)監(jiān)控主體才能清楚每個(gè)質(zhì)量影響因子應(yīng)該如何監(jiān)控，何時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)是什么。
根據(jù)以上研究思路，省培訓(xùn)中心管理培訓(xùn)部建立起培訓(xùn)質(zhì)量三級(jí)監(jiān)控體系，在培訓(xùn)PDCA閉環(huán)管理四個(gè)子系統(tǒng)中分別建立了“工作流程與內(nèi)容詳解圖”“三級(jí)主體職責(zé)與工作內(nèi)容圖”和“管理流程圖”，使三級(jí)監(jiān)控主體明確了在培訓(xùn)項(xiàng)目管理中各自應(yīng)該做些什么、什么時(shí)間做，做到什么程度。實(shí)踐證明，三級(jí)監(jiān)控體系建設(shè)確保了培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化，是培訓(xùn)質(zhì)量提升的有利抓手。
為了使課程改革項(xiàng)目順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師成立了項(xiàng)目工作小組，在17周集合商英專業(yè)一年級(jí)的學(xué)生召開了專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐的動(dòng)員大會(huì)，介紹了本次專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐的具體方案，包括實(shí)踐的意義與目的、內(nèi)容、日程安排、指導(dǎo)老師安排、考核方式、成果展示要求及相關(guān)注意事項(xiàng)等。隨后，項(xiàng)目組邀請(qǐng)合作公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展專題講座，介紹了市場(chǎng)調(diào)研的意義、調(diào)研的常見(jiàn)方式、調(diào)研的具體要求等，使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)研有了新的認(rèn)識(shí)。
(二)學(xué)生分組，協(xié)同完成項(xiàng)目
為了讓更多的人都參與到調(diào)研項(xiàng)目中來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)一年級(jí)的170位學(xué)生進(jìn)行了分組，每組5-6人，選出小組長(zhǎng)，分配調(diào)研項(xiàng)目。公司先組織小組長(zhǎng)集中參加培訓(xùn)，熟悉調(diào)研項(xiàng)目的要求和時(shí)間截點(diǎn)，領(lǐng)取調(diào)研問(wèn)卷和贈(zèng)品；然后小組長(zhǎng)在學(xué)校組織小組成員進(jìn)行討論，針對(duì)不同的調(diào)研項(xiàng)目，制定調(diào)研方案，分工協(xié)作，開展調(diào)研活動(dòng)，收集調(diào)研數(shù)據(jù)，拍攝過(guò)程照片；當(dāng)天的調(diào)研項(xiàng)目完成后，由小組長(zhǎng)及時(shí)向公司反饋調(diào)研信息；調(diào)研項(xiàng)目結(jié)束后，各小組在小組長(zhǎng)的組織下，根據(jù)調(diào)研收集的數(shù)據(jù)和相關(guān)照片，撰寫總結(jié)報(bào)告，制作成果展示Poster，參加專業(yè)的PosterSession。
(三)校企合作，共同指導(dǎo)
在整個(gè)課程的實(shí)施過(guò)程中，專業(yè)指導(dǎo)老師和企業(yè)派出的指導(dǎo)人員進(jìn)行了分工合作，明確了各自的任務(wù)。專業(yè)指導(dǎo)老師要督促學(xué)生以小組為單位開展行動(dòng)，參加企業(yè)培訓(xùn)，按時(shí)完成調(diào)研項(xiàng)目，撰寫實(shí)踐總結(jié)報(bào)告和心得體會(huì)，制作成果展示Poster；由于調(diào)研項(xiàng)目是在各個(gè)社區(qū)和市場(chǎng)進(jìn)行的，為了檢查各小組成員每天的平安往返情況，專業(yè)指導(dǎo)老師通過(guò)手機(jī)與各小組組長(zhǎng)保持聯(lián)系。企業(yè)指導(dǎo)人員主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程、檢查調(diào)研數(shù)據(jù)的有效性、對(duì)學(xué)生的調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行考核評(píng)分。在校企雙方指導(dǎo)老師的共同努力下，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐課程得以順利開展，每個(gè)學(xué)生都參加了調(diào)研項(xiàng)目，且沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。
(四)綜合評(píng)價(jià)，公平公正
專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐課程的考核由三部分組成：市場(chǎng)調(diào)研(60%)、行業(yè)專業(yè)講座(10%)、師生測(cè)評(píng)(30%)。其中市場(chǎng)調(diào)研模塊分為調(diào)研過(guò)程、調(diào)研結(jié)果、成果答辯三部分：調(diào)研過(guò)程和調(diào)研結(jié)果的成績(jī)由企業(yè)提供，具體涉及操作規(guī)范(專業(yè)性操作、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行)、職業(yè)素養(yǎng)(現(xiàn)場(chǎng)到崗、問(wèn)卷提交、是否中途退出、是否擅自離崗)、問(wèn)卷質(zhì)量(錯(cuò)誤率、一次性復(fù)核通過(guò)率)；成果答辯成績(jī)由校內(nèi)指導(dǎo)老師和校外指導(dǎo)老師共同評(píng)價(jià)，包括成果展示Poster和答辯情況。師生測(cè)評(píng)模塊則分為校內(nèi)指導(dǎo)老師測(cè)評(píng)和小組同學(xué)互評(píng)。該考核評(píng)價(jià)在內(nèi)容上以“能力考核”為主，在時(shí)間上以“過(guò)程考核”為主，在方法上突出“工學(xué)結(jié)合”，體現(xiàn)了公平公正的原則。
(五)PosterSession，展示成果
PosterSession原是一種形式，在歐美各國(guó)近年來(lái)蔚為風(fēng)行，特別是在高校和舉辦大型學(xué)術(shù)研討會(huì)時(shí)。PosterSession是把經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選后優(yōu)秀的文章，讓發(fā)表人在屬于個(gè)人的發(fā)表場(chǎng)地里透過(guò)醒目的海報(bào)張貼，讓與會(huì)學(xué)者、來(lái)賓得到完整的資訊，同時(shí)可以進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)術(shù)交流。專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐課程的成果展示采用PosterSession的形式，發(fā)表人為每個(gè)調(diào)研小組，展示Poster的內(nèi)容包括調(diào)研項(xiàng)目介紹、調(diào)研方法和過(guò)程說(shuō)明、調(diào)研數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)論和心得體會(huì)。PosterSession期間，專業(yè)指導(dǎo)老師和企業(yè)指導(dǎo)人員組成答辯專家組，開展專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐答辯；調(diào)研小組先介紹展示Poster的內(nèi)容，然后答辯專家針對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)，由調(diào)研小組成員進(jìn)行口頭答辯。為了讓各調(diào)研小組成功制作展示Poster，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)做了專題講座，介紹了展示Poster的基本要素和制作方法。各調(diào)研小組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，繪制圖示，得出結(jié)論，設(shè)計(jì)制作展示Poster，準(zhǔn)備答辯資料。商務(wù)英語(yǔ)系還邀請(qǐng)外語(yǔ)學(xué)院其他專業(yè)的老師來(lái)參加學(xué)生的PosterSession，增強(qiáng)了調(diào)研小組與與會(huì)者的溝通交流，得到了普遍的好評(píng)。
二、課程改革的實(shí)施效果
商務(wù)英語(yǔ)的專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐課程通過(guò)校企合作，引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，組織學(xué)生在長(zhǎng)沙市分組開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，取得了較好的效果。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐的課程改革滿意度達(dá)到了86%，大部分學(xué)生認(rèn)為專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐達(dá)到了以下成效：
1.增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)市場(chǎng)、商貿(mào)業(yè)務(wù)的感性體驗(yàn)和理性認(rèn)知，鍛煉了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的理論思維與動(dòng)手能力，拓寬了學(xué)生的專業(yè)視野，轉(zhuǎn)變了學(xué)生的觀念；
1 計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士軟件工程實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀
當(dāng)前計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士軟件工程實(shí)踐教學(xué)主要存在以下問(wèn)題。
（1）實(shí)踐教學(xué)體系偏向粗放型[2]。實(shí)踐教學(xué)主要采取基于項(xiàng)目的分組實(shí)踐模式，即課堂授課結(jié)束后，學(xué)生自由組隊(duì)形成項(xiàng)目組，選擇一個(gè)軟件項(xiàng)目來(lái)完成后提交給教師檢查，這種模式缺乏針對(duì)軟件生命周期各階段的實(shí)踐訓(xùn)練，未能實(shí)現(xiàn)分析、設(shè)計(jì)、構(gòu)造、實(shí)施及維護(hù)等軟件工程各階段的精細(xì)鍛煉和培養(yǎng)。
（2）教學(xué)模式不能滿足學(xué)生個(gè)性需求。隨著專業(yè)學(xué)位碩士的擴(kuò)招，來(lái)自不同本科院校的計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士生軟件工程實(shí)踐能力水平參差不齊，有的學(xué)生已經(jīng)接受過(guò)較多的軟件項(xiàng)目實(shí)踐訓(xùn)練，具備較好的實(shí)踐基礎(chǔ)，而有的較少或幾乎沒(méi)有參與過(guò)軟件項(xiàng)目實(shí)踐，實(shí)踐基礎(chǔ)薄弱。目前的實(shí)踐教學(xué)模式未能針對(duì)各種層次學(xué)生的實(shí)際情況，因材施教，使每個(gè)學(xué)生能在自己原有的實(shí)踐基礎(chǔ)上有更大的提高。
（3）實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理及考核模式不完善。當(dāng)前實(shí)踐教學(xué)過(guò)程教師參與度較低，未能對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行合理的跟蹤和引導(dǎo)，實(shí)踐過(guò)程經(jīng)常變成由項(xiàng)目組核心的一兩個(gè)成員完成整個(gè)項(xiàng)目，而其他成員參與較少。教學(xué)考核模式未能針對(duì)學(xué)生的方法、技術(shù)、實(shí)踐能力及工程組織和管理能力對(duì)學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)的評(píng)定。
2 基于專題的軟件工程實(shí)踐教學(xué)
專題教學(xué)[2-3]是根據(jù)教學(xué)目的和重點(diǎn)內(nèi)容，將教學(xué)內(nèi)容歸納成若干個(gè)專題，然后圍繞每個(gè)專題展開深入分析和講解的一種教學(xué)方式，適合內(nèi)容繁雜、知識(shí)點(diǎn)多的文科類課程及已經(jīng)具備本科專業(yè)基礎(chǔ)的研究生的課程教學(xué)。與傳統(tǒng)按章節(jié)體系順序教學(xué)的扁平模式相比，專題教學(xué)以教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容為核心，圍繞核心內(nèi)容深入透徹地展開，屬于精講、集約型[2]的縱深模式教學(xué)。結(jié)合軟件工程知識(shí)體[4]（SWEBOK）及計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士培養(yǎng)目標(biāo)，軟件工程實(shí)踐教學(xué)劃分為7個(gè)專題：軟件需求分析實(shí)踐、軟件設(shè)計(jì)實(shí)踐、軟件測(cè)試實(shí)踐、軟件過(guò)程實(shí)踐、軟件質(zhì)量實(shí)踐、軟件管理實(shí)踐、軟件綜合實(shí)踐。在教學(xué)學(xué)時(shí)較充分的情況下，將教學(xué)內(nèi)容較多的專題進(jìn)一步劃分為子專題，盡量提高教學(xué)的精細(xì)度。專題教學(xué)模式要求每個(gè)專題的教學(xué)目標(biāo)明確，教學(xué)具體內(nèi)容和安排設(shè)計(jì)準(zhǔn)確，根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)，采取多元化教學(xué)模式，達(dá)到精益求精的效果。
3 基于專題的軟件工程實(shí)踐教學(xué)案例設(shè)計(jì)
精準(zhǔn)需求分析是軟件開發(fā)成功的核心環(huán)節(jié)，在眾多需求分析方法中，原型法在實(shí)踐中是最為有效的一種需求分析[5-6]方法。與瀑布模型等其他方法相比，原型法可以有效解決用戶需求不明或變更而造成的開發(fā)效率低下、失敗及成本增加等問(wèn)題，是需求工程開展的最佳實(shí)踐方法之一，因此在軟件需求分析實(shí)踐專題中，該方法需要精講，使學(xué)生理解透徹并能熟練應(yīng)用。以原型法需求分析實(shí)踐子專題為例說(shuō)明基于原型法的需求分析專題實(shí)踐教學(xué)方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)。
3.1 教學(xué)目標(biāo)
軟件需求分析實(shí)踐教學(xué)專題原型法需求分析實(shí)踐子專題的教學(xué)目標(biāo)：①學(xué)生既能夠掌握該方法的原理及運(yùn)用，又能夠熟悉需求分析的全過(guò)程；②學(xué)生能夠領(lǐng)會(huì)該方法與其他需求分析方法的異同點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用該方法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)；③學(xué)生在專題實(shí)踐中鍛煉以下工程實(shí)踐能力：用戶溝通和引導(dǎo)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，人際溝通、交流能力，產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析能力、需求文檔撰寫能力，經(jīng)驗(yàn)交流分享能力，問(wèn)題質(zhì)疑和解決能力，產(chǎn)品觀察發(fā)現(xiàn)及開發(fā)能力，智能思維和創(chuàng)新能力等。
3.2 內(nèi)容和安排
基于原型法的需求分析方法實(shí)踐教學(xué)方案總體設(shè)計(jì)思路如圖1所示，包括組隊(duì)、選題、原型法需求調(diào)研、撰寫需求規(guī)格說(shuō)明書、總結(jié)及評(píng)價(jià)6個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，其中原型法需求調(diào)研又包含快速用戶調(diào)研、構(gòu)造試用原型界面系統(tǒng)及運(yùn)行修改原型界面系統(tǒng)3個(gè)子環(huán)節(jié)。
3.2.1 組隊(duì)
學(xué)生根據(jù)興趣、愛(ài)好等自由組隊(duì)，3～5人組成一隊(duì)共同完成一個(gè)選題，每組推選1個(gè)組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)開展，小組設(shè)定項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、業(yè)務(wù)評(píng)審員等角色，并在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中進(jìn)行角色輪換，使每個(gè)學(xué)生都盡量嘗試不同角色，獲得相應(yīng)鍛煉和體驗(yàn)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力、交流和溝通等工程能力。為了使需求分析實(shí)踐能夠正確、順利、有效地開展，指導(dǎo)教師選定1個(gè)小組，對(duì)該組的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行示范和指導(dǎo)。教師未參與的其他小組的組長(zhǎng)需先參與到教師示范小組中進(jìn)行觀摩。示范小組的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)都比其他小組先開展，其他小組的相應(yīng)活動(dòng)在組長(zhǎng)觀摩完畢后開展，示范小組在各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的文檔及原型界面系統(tǒng)作為各小組的示范模版。
3.2.2 選題
選題由學(xué)生自主進(jìn)行。教師在該環(huán)節(jié)的任務(wù)是進(jìn)行選題引導(dǎo)和質(zhì)量審核，這樣有利于滿足學(xué)生的興趣、愛(ài)好等自身需求以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，也為學(xué)生后續(xù)階段的研究和創(chuàng)新活動(dòng)準(zhǔn)備一些基礎(chǔ)題目，教師僅需對(duì)選題進(jìn)行質(zhì)量把控。選題內(nèi)容原則上要和學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活相關(guān)，這樣不僅可以減少學(xué)生在了解專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)上所花費(fèi)的時(shí)間，還可以培養(yǎng)學(xué)生的產(chǎn)品挖掘能力、智能思維能力及創(chuàng)新能力等。教師通過(guò)設(shè)置在你的學(xué)習(xí)、研究和生活中（可以分為學(xué)校以內(nèi)和學(xué)校以外）你發(fā)現(xiàn)哪個(gè)方面還不夠便利，需要做一個(gè)軟件來(lái)幫助提高效率？在你目前常用的軟件中你發(fā)現(xiàn)哪個(gè)軟件做得不夠好，需要做一個(gè)更好的？在你的興趣愛(ài)好里，有沒(méi)有可能做一個(gè)軟件使其相關(guān)處理變得更便捷或完美？等相關(guān)問(wèn)題引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生選題。學(xué)生初步選題后，為了保證選題質(zhì)量，要寫一個(gè)簡(jiǎn)單的選題報(bào)告，說(shuō)明選題目的、意義和主要功能并提交給指導(dǎo)教師。教師根據(jù)選題報(bào)告確定選題是否通過(guò)，對(duì)過(guò)于復(fù)雜或簡(jiǎn)單、意義欠缺等不合理的選題，教師和學(xué)生討論后進(jìn)行修改或更換題目。選定的題目稱為項(xiàng)目，用戶主要為學(xué)校某個(gè)部門的管理人員、教師、同學(xué)等。
3.2.3 需求調(diào)研
基于原型的需求調(diào)研與瀑布模型不同，調(diào)研結(jié)果不是一次形成，而是漸進(jìn)、增量式形成。該方法首先通過(guò)快速用戶調(diào)研獲取項(xiàng)目基本需求，然后根據(jù)基本需求構(gòu)造具有用戶交互性能的試用原型界面系統(tǒng)，最后通過(guò)用戶運(yùn)行試用原型界面系統(tǒng)，修改和補(bǔ)充基本需求和試用原型界面系統(tǒng)，最終得到滿足用戶需求的完整的原型界面系統(tǒng)。用戶需求獲取迭代過(guò)程與敏捷開發(fā)需求獲取過(guò)程相似。基于原型的需求調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)，要求學(xué)生不僅要掌握該方法的實(shí)施過(guò)程，還要理解該方法與瀑布模型等其他方法的異同點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)踐結(jié)束后教師要在總結(jié)環(huán)節(jié)中引導(dǎo)學(xué)生展開討論。
（1）快速用戶調(diào)研。本階段的任務(wù)不考慮用戶次要需求，先獲取項(xiàng)目核心需求，目的是能盡快開始構(gòu)造原型界面系統(tǒng)。開始時(shí)要求各小組成員共同編制基本需求調(diào)研計(jì)劃，包括系統(tǒng)主要用戶、業(yè)務(wù)文檔收集、核心問(wèn)題調(diào)查問(wèn)題表和調(diào)查方式等內(nèi)容。基本需求調(diào)研計(jì)劃完成后需提交指導(dǎo)教師審查，教師對(duì)不合理之處和學(xué)生一起討論修改和完善。基本需求調(diào)研計(jì)劃確定后，按計(jì)劃開展調(diào)研。初始調(diào)研主要是為了獲得一個(gè)原始需求的輪廓，因此僅需針對(duì)主要用戶展開調(diào)研，選取其核心需求。初始調(diào)研的方法是先收集用戶的紙質(zhì)資料或電子文檔資料并進(jìn)行分析，從中獲取用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)流及輸入和輸出數(shù)據(jù)流，然后通過(guò)與用戶交談、向用戶群體發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式完成核心問(wèn)題調(diào)查問(wèn)題表，快速確定業(yè)務(wù)主體流程及其輸入和輸出數(shù)據(jù)流。
（2）構(gòu)造試用系統(tǒng)原型。本階段的任務(wù)是根據(jù)用戶的基本需求盡快建立一個(gè)能運(yùn)行的交互式界面原型應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)特點(diǎn)是：①具有完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；②具有可導(dǎo)航性、人機(jī)交互的動(dòng)態(tài)效果 ；③僅有展示系統(tǒng)基本功能的界面，不需要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能。構(gòu)造系統(tǒng)原型實(shí)踐要求學(xué)生學(xué)會(huì)應(yīng)用建模工具Axure[7]來(lái)完成。本階段要求項(xiàng)目組能夠?qū)⒂脩粜枨筠D(zhuǎn)換成系統(tǒng)原型界面，可以鍛煉學(xué)生的需求建模、項(xiàng)目分工協(xié)作等工程能力。
（3）運(yùn)行、修改系統(tǒng)原型。本階段的任務(wù)是將系統(tǒng)試用原型交給用戶并指導(dǎo)其試用，引導(dǎo)用戶對(duì)原型提出補(bǔ)充和修改意見(jiàn)。這個(gè)階段是開發(fā)人員與用戶溝通最為頻繁的階段，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的重要階段。用戶在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行和試用原型系統(tǒng)得到親身感受并受到啟發(fā)，通過(guò)反映和評(píng)價(jià)向開發(fā)者提供反饋，細(xì)化和明確系統(tǒng)各項(xiàng)功能需求和性能需求。這個(gè)階段要求分析員與用戶要建立良好的合作關(guān)系，可以鍛煉學(xué)生的人際溝通和交流能力。在實(shí)踐中需要學(xué)生靈活應(yīng)用多種調(diào)查方法，如與用戶交談、向用戶提問(wèn)題、向用戶群體發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、參觀用戶的工作流程、觀察用戶的操作和聽(tīng)取同行專家意見(jiàn)等。在用戶確實(shí)不能明確真正需求的情況下，學(xué)生還需要通過(guò)分析已經(jīng)存在的同類軟件產(chǎn)品、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則等，對(duì)用戶進(jìn)行有效的需求引導(dǎo)，從而提取需求修改意見(jiàn)。項(xiàng)目組根據(jù)用戶的意見(jiàn)對(duì)原型加以改進(jìn)和完善，通過(guò)原型構(gòu)造試用運(yùn)行評(píng)價(jià)反饋分析修改的多次循環(huán)，系統(tǒng)試用原型逐步演變?yōu)橄到y(tǒng)正式原型。
3.2.4 撰寫需求規(guī)格說(shuō)明書
本階段的任務(wù)是根據(jù)正式原型界面系統(tǒng)撰寫需求規(guī)格說(shuō)明書，作為用戶和項(xiàng)目組共同確認(rèn)的需求（需求合同）。根據(jù)和用戶確定的正式原型界面系統(tǒng)，各項(xiàng)目組按照老師給出的模板撰寫項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書，經(jīng)項(xiàng)目組內(nèi)部審查、修改并確認(rèn)后，請(qǐng)用戶評(píng)審此需求規(guī)格說(shuō)明報(bào)告。項(xiàng)目組再根據(jù)用戶評(píng)審進(jìn)一步修改和完善項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明報(bào)告，以確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確完整地表達(dá)用戶需求，最后形成需求規(guī)格說(shuō)明書正式版。本階段主要是鍛煉學(xué)生需求規(guī)格說(shuō)明書編寫能力。
3.2.5 總結(jié)
項(xiàng)目完成后開展實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)有利于學(xué)生交流和分享成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，提出改進(jìn)方法，獲得實(shí)踐及理論認(rèn)識(shí)的提升?？偨Y(jié)由教師組織開展，形式可以是課堂集體或小組討論、做總結(jié)報(bào)告等。教師的主要任務(wù)是指出各環(huán)節(jié)指導(dǎo)和跟蹤所發(fā)現(xiàn)的不足之處，如選題意義、用戶溝通方式、小組協(xié)作、用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析整理、建模工具Axure應(yīng)用、原型界面系統(tǒng)構(gòu)建修改迭代次數(shù)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的不足，引導(dǎo)學(xué)生思考和討論，總結(jié)并提出改進(jìn)方法。學(xué)生則要在教師組織下，分享某個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的體會(huì)和收獲，如Axure原型界面開發(fā)技巧、不同類型用戶溝通方式體會(huì)、項(xiàng)目小組成員合作經(jīng)驗(yàn)分享等；或?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題提出疑問(wèn)，如如何減少原型界面系統(tǒng)構(gòu)建迭代次數(shù)如何引導(dǎo)用戶明白自己的真正需求如何發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)流缺漏等，引發(fā)其他同學(xué)共同討論和分享，找出解決方案。通過(guò)教師總結(jié)和學(xué)生總結(jié)，學(xué)生進(jìn)一步加深對(duì)需求分析各項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)實(shí)踐水平的提高。
3.2.6 考核
