首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 培養(yǎng)新員工總結(jié)
時(shí)間：2023-02-27 11:09:54
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇培養(yǎng)新員工總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
2、擁有共同的組織目標(biāo)，激發(fā)員工的斗志；
3、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步；
4、適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
5、學(xué)會(huì)“凡事說(shuō)好”，尤其在員工遇到挫折或情緒低落時(shí)幫助員工找出事物有利的一面，使員工看到希望；
6、營(yíng)造一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。
二、如何輔導(dǎo)新員工
1、新員工的輔導(dǎo)流程
第一步：我說(shuō)你聽(tīng)、第二步：我做你看（之后注意總結(jié)）、第三步：模擬演練，接近實(shí)戰(zhàn)、第四步：你做我看（之后注意總結(jié)）、第五步：你自己獨(dú)自來(lái)做（我多跟蹤）、第六步：放手讓你去做。
2、輔導(dǎo)新員工業(yè)務(wù)的各個(gè)要點(diǎn)
（1） 資源收集
對(duì)于剛加入公司的員工，尤其是從未有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)的員工，資源收集是第一個(gè)要學(xué)習(xí)的東西。
要點(diǎn)一：要建立資源的概念，目的是幫助新員工培養(yǎng)資源收集的意識(shí)，具體如下：
A、對(duì)資源的理解，著重強(qiáng)調(diào)收集資源是員工工作的一部分；
B、對(duì)資源的分類(lèi)，按行業(yè)、地區(qū)、年齡、收入水平等分類(lèi)；
C、選擇資源的標(biāo)準(zhǔn)，“四有人才”。
要點(diǎn)二：幫助新員工突破資源收集的心理障礙，新員工要參加以下活動(dòng)，（注意要寫(xiě)出自己的心得體會(huì)）
A、參加集體資源收集活動(dòng)
B、老員工一帶一進(jìn)行一次資源收集
C、新員工個(gè)人進(jìn)行釣顧客收集資源，首先進(jìn)模擬考核，對(duì)資源收集的話(huà)術(shù)、平臺(tái)、工具進(jìn)行詳細(xì)了解，直至完全熟悉，讓老員工模仿刁蠻顧客進(jìn)行演練，解決實(shí)際問(wèn)題，演練合格后，鼓勵(lì)新員工自己出去，第一次不以數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。
要點(diǎn)三 培訓(xùn)資源收集的方法
A、轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的好處、方法、及轉(zhuǎn)介過(guò)程中遇到的總是及處理，見(jiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材；
B、黑名單，利用顧客的各種條件收集資源；
C、鼓勵(lì)員工走出去，召開(kāi)各種小型會(huì)議收集、預(yù)熱資源。
（2） 電話(huà)邀約
新員工在給顧客打電話(huà)第一個(gè)電話(huà)之前，總有許多顧慮和擔(dān)心，要充分幫助新員工解決這些問(wèn)題。
要點(diǎn)一：幫助員工去除打電話(huà)前的心理障礙。有效的方法就是進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。
A、明確目的，電話(huà)邀約的目的不是推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是取得初次面談的機(jī)會(huì)。
B、心理準(zhǔn)務(wù)，對(duì)于打電話(huà)常見(jiàn)的心理障礙要予以指導(dǎo)和分析，參考業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材。
要點(diǎn)二：話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備，根據(jù)每次會(huì)議不同的平臺(tái)，不同的利益點(diǎn)、不同的主題，進(jìn)行話(huà)術(shù)準(zhǔn)備，讓員工熟練背誦并明確設(shè)置話(huà)術(shù)的原因。
要點(diǎn)三：模擬演練，老讓員工扮演營(yíng)銷(xiāo)代表和顧客，進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行演練，主管要對(duì)其演練過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不足的地方及時(shí)改進(jìn)，直至演練合格。
要點(diǎn)四：新員工第一個(gè)電話(huà)，最好有老員工在身邊鼓勵(lì)和指導(dǎo)。
（3） 預(yù)熱
預(yù)熱過(guò)程就是溝通過(guò)程，新員工尤其是年輕的、沒(méi)有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的員工一般都缺乏與老年人溝通的技巧，溝通技巧的培訓(xùn)很重要。
要點(diǎn)一：讓與老年人溝通較好的員工帶新員工到顧客家拜訪(fǎng)2-3天，分別選擇鐵桿顧客、老顧客、第一次預(yù)熱顧客進(jìn)行拜訪(fǎng)，讓新員工寫(xiě)出不同的感受和總結(jié)。
要點(diǎn)二：模擬演練，可以重復(fù)與老員工一起拜訪(fǎng)的預(yù)熱過(guò)程，或設(shè)定場(chǎng)景先讓新員工做演練，點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)后再讓老員工做一遍演練，找出差距。
要點(diǎn)三：指導(dǎo)新員工進(jìn)行預(yù)熱前的準(zhǔn)備工作，包括材料等。
要點(diǎn)四：陪同拜訪(fǎng)，新員工的第一次拜訪(fǎng)最好有陪同拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)結(jié)果，共同分析，不斷成長(zhǎng)。
要點(diǎn)五：?jiǎn)为?dú)進(jìn)行預(yù)熱拜訪(fǎng)，主管對(duì)新員工的第一次陌生拜訪(fǎng)，一定要詳細(xì)問(wèn)清楚，幫助新員工解決拜訪(fǎng)中的各種問(wèn)題。
（4） 會(huì)中促銷(xiāo)
新員工第一次邀請(qǐng)顧客參會(huì)，一般的心情是非常復(fù)雜，在不安中又不知從何下手，主管應(yīng)盡量舒緩他們的壓力。
要點(diǎn)一：在正式邀請(qǐng)顧客參會(huì)以前，新員工應(yīng)帶有問(wèn)題、有目的參加一次聯(lián)誼會(huì)，老員工與新員工共同服務(wù)一桌，讓新員工近距離從頭到尾參與一遍，寫(xiě)出總結(jié)與感受。
要點(diǎn)二：針對(duì)促銷(xiāo)中的問(wèn)題，新員工應(yīng)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)和演練，有關(guān)問(wèn)題見(jiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，對(duì)促銷(xiāo)中的各種問(wèn)題要做到熟悉。
要點(diǎn)三：正式邀請(qǐng)顧客后，要幫助新員工認(rèn)真分析他們的顧客，尤其是老顧客的支持，設(shè)定促銷(xiāo)方案，避免新員工在促銷(xiāo)時(shí)的手足無(wú)措。
要點(diǎn)四：會(huì)議結(jié)束后，無(wú)論是有銷(xiāo)量還是沒(méi)有銷(xiāo)量的新員工，都要給預(yù)積極肯定，對(duì)于沒(méi)銷(xiāo)量的新員工幫助總結(jié)分析問(wèn)題所在，以便進(jìn)一步提高。
（5） 服務(wù)
要點(diǎn)一：讓新員工明確服務(wù)的意義，為老顧客轉(zhuǎn)介打下基礎(chǔ)；
要點(diǎn)二：指導(dǎo)服務(wù)手段，幫助新員工開(kāi)拓服務(wù)思路。
輔導(dǎo)新員工最關(guān)鍵的部分是幫助員工早日的、正確的開(kāi)好第一單。
三、如何考核員工
1、看工作態(tài)度是認(rèn)真、實(shí)干；
2、看員工是否不斷在取得進(jìn)步（注意是單個(gè)員工的縱向比較而不是多個(gè)員工間的橫向比較）；
校招新員工區(qū)別與其他人才的特殊性決定其培養(yǎng)與管理模式的特殊性，主要總結(jié)為以下幾個(gè)方面。
1.職業(yè)化程度低
校招新員工的職業(yè)化程度幾乎為零，他們沒(méi)有自身的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)職場(chǎng)和工作崗位的認(rèn)識(shí)僅僅來(lái)自于教師社會(huì)媒體和家長(zhǎng)老師等他人的經(jīng)驗(yàn)及有限的實(shí)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。
因此，提高校招新員工的職業(yè)化程度，幫助他們完成從校園人到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)完成企業(yè)化培養(yǎng)，使他們快速成為符合公司發(fā)展需要的人力資源，這是校招新員工培養(yǎng)與管理模式的核心思路。
2.學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新知識(shí)能力強(qiáng)
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司在校園招聘中始終堅(jiān)持引進(jìn)高學(xué)歷人才。初出高等院校校門(mén)的校招新員工都保持著較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，此外，相對(duì)于已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)招聘員工來(lái)講，他們接受新知識(shí)的能力更強(qiáng)，具有更強(qiáng)的可塑性。
因此，筆者認(rèn)為系統(tǒng)規(guī)范的學(xué)習(xí)課程是校招新員工培養(yǎng)與管理模式的重要手段。系統(tǒng)，是因?yàn)樗麄冇休^強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；規(guī)范，是因?yàn)樽鳛樾Ｕ行聠T工職業(yè)化的第一步，這些學(xué)習(xí)課程將先人為主地對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生非常大的影響，必須抱有強(qiáng)烈的責(zé)任感去選擇最優(yōu)秀的老師、最優(yōu)質(zhì)的課程。
3.思想多元化，行為個(gè)性化
現(xiàn)在的校招新員工大多數(shù)是“80后”、“90后”，未來(lái)將有更加年輕的“00后”進(jìn)入職場(chǎng)。由于成長(zhǎng)時(shí)代的不同，相對(duì)于“60后”和“70后”，他們的思想更加多元化，行為更具個(gè)性化。
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司是一家大型國(guó)有文化企業(yè)，其企業(yè)文化與校招新員工的多元化及個(gè)性化特征既有相似，又有不同。如何在對(duì)校招新員工的培養(yǎng)與管理中使他們既能夠理解接受公司的制度與文化，又能保持年輕的激情與創(chuàng)造力？這是公司在建設(shè)校招新員工培養(yǎng)與管理模式的過(guò)程中不斷思考的問(wèn)題。
在建立健全校招新員工培養(yǎng)與管理模式的實(shí)踐中，始終把這些認(rèn)識(shí)作為重要的指導(dǎo)，努力創(chuàng)造出真正適合校招新員工的培養(yǎng)與管理模式，不斷為公司的發(fā)展提供良好的人力資源支撐。
二、“三階段”的校招新員工培養(yǎng)與管理模式
自2013年開(kāi)始校園招聘，公司十分重視校招新員工的培養(yǎng)與發(fā)展，不斷探索校招新員工的培養(yǎng)與管理模式。經(jīng)過(guò)四年的實(shí)踐與總結(jié)完善，逐漸形成了以“入職集中培訓(xùn)”、“試用期導(dǎo)師制培訓(xùn)”與“基層學(xué)習(xí)鍛煉”三個(gè)階段為主的校招新員工的培養(yǎng)與管理模式。
1.優(yōu)秀的老師，優(yōu)質(zhì)的課程，集中舉辦入職培訓(xùn)
公司為校招新員工提供的集中入職培訓(xùn)主要是選用公司內(nèi)訓(xùn)師作為培訓(xùn)老師，選用內(nèi)訓(xùn)師精品課程作為培訓(xùn)課程，在公司自有場(chǎng)地舉辦的班級(jí)化人職培訓(xùn)。歷年來(lái)舉辦的人職集中培訓(xùn)都得到了認(rèn)同與好評(píng)，主要有以下幾方面的原因：
在內(nèi)訓(xùn)師方面，選用的內(nèi)訓(xùn)師都是在自身崗位上具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和突出工作能力的基層管理人員、骨干或資深員工，并且他們有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。而且，內(nèi)訓(xùn)師能夠根據(jù)校招新員工的特點(diǎn)來(lái)改變自己的授課方法，選擇校招新員工容易理解接受的講解方式，創(chuàng)造他們喜歡的課程氛圍。
在課程方面，經(jīng)過(guò)歷年校招新員工培訓(xùn)的不斷總結(jié)與優(yōu)化，已逐漸形成完善系統(tǒng)的、針對(duì)校招新員工的培訓(xùn)系列課程。首先讓新員工了解廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)背景、宏觀政策、體制改革和發(fā)展前景。選用的課程都是多次在公司內(nèi)部傳傳授，經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)的精品課程。課程內(nèi)容為公司的發(fā)展歷程、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)支撐、人力資源政策、企業(yè)文化等，使其快速認(rèn)識(shí)和定位自己在公司中的崗位和角色，具有極高的權(quán)威性。其次，針對(duì)校招新員工職業(yè)化程度低這一特點(diǎn)，課程安排包括了身份轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)發(fā)展建議等，幫助他們從校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，快速適應(yīng)職場(chǎng)，職業(yè)化與企業(yè)化同步進(jìn)行。
此外，舉辦地點(diǎn)為公司自有場(chǎng)地，成本低，且方便其他員工旁聽(tīng)學(xué)習(xí)，提高了課程效益。
2.“傳、幫、帶”，開(kāi)展試用期導(dǎo)師制培訓(xùn)
在校招新員工的試用期期間，公司為他們配置導(dǎo)師進(jìn)行“一對(duì)一”輔導(dǎo)，通過(guò)“傳、幫、帶”方式使新員工盡快實(shí)現(xiàn)從校園到職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)公司企業(yè)文化，熟悉掌握崗位知識(shí)與技能，有效縮短員工進(jìn)入新環(huán)境的磨合期。
公司通過(guò)以下措施來(lái)不斷推進(jìn)“導(dǎo)師制”的實(shí)施：其一，制定新員工導(dǎo)師管理制度，規(guī)范導(dǎo)師管理工作；其二，開(kāi)展新員工導(dǎo)師培訓(xùn)，提升導(dǎo)師隊(duì)伍能力素質(zhì)；其三，制作微課程，鞏固導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧；其四，制定導(dǎo)師考核細(xì)則，檢驗(yàn)導(dǎo)師輔導(dǎo)成效；其五，評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)師，做好導(dǎo)師激勵(lì)。
“導(dǎo)師制”實(shí)現(xiàn)了管理理念、管理方法、管理模式及管理制度四大創(chuàng)新，促進(jìn)了新老員工共成長(zhǎng)、員工與組織共發(fā)展，為新員工、導(dǎo)師與組織都帶來(lái)了重要效益。對(duì)新員工，能夠迅速融入公司的大家庭，快速獲得并提高工作崗位勝任能力與職業(yè)勝任能力，盡快為公司發(fā)揮自我價(jià)值。對(duì)導(dǎo)師，能夠促進(jìn)導(dǎo)師提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)與管理能力，并從新員工身上獲得新的思維與啟發(fā)，激發(fā)工作熱情，有利于工作改進(jìn)。對(duì)組織，不僅能夠提供適應(yīng)公司目前及未來(lái)發(fā)展的人才，使公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以保持并提高，而且能夠促進(jìn)知識(shí)分享與創(chuàng)新，優(yōu)化知識(shí)管理。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)效益上能夠有效降低培訓(xùn)成本與重新招聘人員的成本，盡早提升公司業(yè)績(jī)。
3.通過(guò)基層學(xué)習(xí)鍛煉了解公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
為了使校招新員工能夠?qū)净A(chǔ)業(yè)務(wù)有深刻全面的認(rèn)識(shí)，公司為他們安排了基層學(xué)習(xí)鍛煉。校招新員工基層學(xué)習(xí)鍛煉主要有以下幾方面的特點(diǎn)：
其一，基友習(xí)鍛煉安排在最一線(xiàn)的崗位。近年來(lái)，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司為校招新員工安排的基層學(xué)習(xí)鍛煉崗位為體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員工作、呼叫中心話(huà)務(wù)員工作以及一線(xiàn)安裝維護(hù)工作。這些工作所接觸到的都是公司最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，這非常有利于校招新員工快速建立起對(duì)公司業(yè)務(wù)的全面深入的認(rèn)識(shí)。此外，一線(xiàn)工作也有利于培養(yǎng)他們吃苦耐勞的精神。
其二，崗位輪換，全面學(xué)習(xí)?；鶎訉W(xué)習(xí)鍛煉不只安排在一個(gè)崗位上，在半年的基層學(xué)習(xí)鍛煉中，公司安排他們?cè)趦傻饺袓徫簧线M(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉，讓他們既能學(xué)到市場(chǎng)業(yè)務(wù)，又能掌握技術(shù)工作，對(duì)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有全面的了解。
其三，基層學(xué)習(xí)鍛煉的工作安排有針對(duì)性。這里的有針對(duì)性，主要是指基層學(xué)習(xí)鍛煉的工作安排（包括工作地點(diǎn)和工作崗位性質(zhì)）會(huì)結(jié)合校招新員工自身的工作崗位需要來(lái)選擇，讓他們的基層學(xué)習(xí)鍛煉對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生重要意義。
三、立足公司發(fā)展需要，不斷優(yōu)化校招新員工培養(yǎng)與管理模式
二、拓展訓(xùn)練培訓(xùn)模式
1. 拓展訓(xùn)練涵義
拓展訓(xùn)練，字面意思是船要離港招集船員的旗語(yǔ)，后解釋為：一艘小船在暴風(fēng)雨來(lái)臨之際拋錨起航，投向未知的旅程，迎接一次次沒(méi)有未來(lái)的挑戰(zhàn)。“拓展訓(xùn)練”在1946年就形成該種意識(shí)，起初是為提高戰(zhàn)士們面對(duì)突發(fā)災(zāi)難時(shí)的生存能力，二戰(zhàn)結(jié)束后，英國(guó)出現(xiàn)了Outward Bound管理培訓(xùn)，后擴(kuò)展到學(xué)生和工商從業(yè)者，在1963年開(kāi)始真正推廣開(kāi)來(lái)。到1994年劉力創(chuàng)辦第一所北京拓展訓(xùn)練學(xué)校，并命名為拓展訓(xùn)練被引入國(guó)內(nèi)而迅速風(fēng)靡全國(guó)。
現(xiàn)階段的拓展訓(xùn)練通過(guò)將生活、工作中的事情演變?yōu)榈湫偷幕顒?dòng)、游戲等，讓培訓(xùn)人員在策劃的活動(dòng)中參與進(jìn)來(lái)，在活動(dòng)在感悟帶來(lái)的思想沖擊，并遷移到后續(xù)的工作中，改變以往的行為方式。
2. 拓展訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)原則
拓展訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)原則主要有以下幾方面：一是目的性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)服務(wù)于培訓(xùn)目的。二是適應(yīng)性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容要符合培訓(xùn)對(duì)象情況。三是啟發(fā)性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)有利于轉(zhuǎn)變新員工的已有觀念和個(gè)人角色定位，激勵(lì)員工奮發(fā)向上。四是針對(duì)性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容是針對(duì)企業(yè)員工的工作性質(zhì)而進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的。五是安全性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容要考慮參與的員工綜合素質(zhì)、能力等，堅(jiān)持安全第一、培訓(xùn)為輔。六是時(shí)間費(fèi)用原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)企業(yè)提供的資金和員工培訓(xùn)時(shí)間、整體素質(zhì)等。
3. 拓展訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)
拓展訓(xùn)練通常具有的環(huán)節(jié)包括團(tuán)隊(duì)熱身、個(gè)人展示項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目和訓(xùn)練回顧總結(jié)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)熱身項(xiàng)目，加深新員工之間的熟知程度，消除進(jìn)入職場(chǎng)的緊張感，建立具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)個(gè)人展示項(xiàng)目，考驗(yàn)受培訓(xùn)員工的心理承受能力和展示個(gè)人能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而改善受培訓(xùn)員工的合作意識(shí)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，特別是復(fù)雜、高難度的項(xiàng)目，有利于促進(jìn)員工之間相互理解、認(rèn)識(shí)、配合、信任等，形成良好的團(tuán)隊(duì)感。通過(guò)訓(xùn)練回顧總結(jié)，幫助員工消化、整理訓(xùn)練過(guò)程，深入感悟培訓(xùn)帶來(lái)的收獲，并將收獲帶入到工作中去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)。
三、拓展培訓(xùn)在企業(yè)新員工培訓(xùn)中的具體應(yīng)用
北京動(dòng)力機(jī)械研究所是當(dāng)代具有代表性的航天企業(yè)，始終以“科技強(qiáng)軍、航天報(bào)國(guó)”為企業(yè)使命，人力資源部門(mén)十分重視新員工培訓(xùn)，每年分別在4月份和8月份新員工培訓(xùn)中開(kāi)展拓展訓(xùn)練，新員工人數(shù)為20人左右，每次一天時(shí)間，已連續(xù)采用我單位的培訓(xùn)方案6年。在拓展培訓(xùn)中，各環(huán)節(jié)項(xiàng)目應(yīng)用都非常出色，并取得較好效果，已采用的培訓(xùn)項(xiàng)目有瘋狂的快遞、團(tuán)隊(duì)鉆網(wǎng)、蛟龍出海、高空斷橋、達(dá)芬奇密碼、信任摔背、無(wú)敵風(fēng)火輪、雷陣等。
四、拓展訓(xùn)練在企業(yè)新員工培訓(xùn)中的作用
企業(yè)通過(guò)拓展訓(xùn)練能夠更快的了解新員工的能力及性格特點(diǎn)，準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)新員工的類(lèi)型，對(duì)到崗后的崗位分配及定向培養(yǎng)提供重要參考作用，人力資源部門(mén)考察分析后把每一位新員工放到合適的崗位上。在訓(xùn)練過(guò)程中，通過(guò)做團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以挖掘新員工的潛能，培養(yǎng)創(chuàng)造性和解決問(wèn)題的能力，磨煉個(gè)人意志，幫助新員工更快的進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。主要概括一下幾點(diǎn)：
1. 增強(qiáng)新員工之間的交流、溝通，使其快速確定團(tuán)隊(duì)位置
新員工剛進(jìn)入企業(yè)必然會(huì)由于外界環(huán)境、工作等不同，把握不住可能存在的變數(shù)而產(chǎn)生緊張、焦慮的情緒，且由于職場(chǎng)環(huán)境和生活中不時(shí)存在的各種欺騙和陷阱等，使得新員工往往會(huì)謹(jǐn)言慎行，小心收斂自己內(nèi)心想法，害怕得罪上級(jí)、同事等，不自覺(jué)形成自我保護(hù)和自我封閉意識(shí)，員工與員工之間存在較大距離感。通過(guò)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目活動(dòng)，讓新員工在游戲中營(yíng)造出一種互相接觸、互相幫助的氛圍，調(diào)整員工心態(tài)，培養(yǎng)員工之間主動(dòng)交流。在多個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)后，員工們經(jīng)過(guò)了認(rèn)識(shí)、自我表現(xiàn)、相互合作等，讓員工們從陌生到了解再到熟悉，在訓(xùn)練過(guò)程中感受到團(tuán)隊(duì)的友誼、溫暖、協(xié)作、鼓勵(lì)等情感，在團(tuán)隊(duì)中準(zhǔn)確找到自我位置，快速融入團(tuán)隊(duì)。
2.培養(yǎng)新員工的創(chuàng)造性思維
當(dāng)今世界瞬息萬(wàn)變，從來(lái)就不缺少改變。面對(duì)外界變化時(shí)，人們?cè)趺床拍芨玫拿鎸?duì)和處理呢？只有創(chuàng)新，樹(shù)立創(chuàng)造性思維，積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。拓展訓(xùn)練通過(guò)培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性思維以適應(yīng)不斷變化的外界環(huán)境，突破思維定勢(shì)，創(chuàng)造性的提出更多的解決問(wèn)題途徑，為員工提供了學(xué)習(xí)的舞臺(tái)。
3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
“無(wú)敵風(fēng)火輪”項(xiàng)目就要求團(tuán)隊(duì)成員通力合作，協(xié)調(diào)好步調(diào)和速度，最終達(dá)到終點(diǎn)線(xiàn)，取得勝利。拓展訓(xùn)練后，員工之間建立了充分的信任，增加了更多默契，減少了爭(zhēng)論;面對(duì)團(tuán)隊(duì)利益時(shí)，員工懂得舍棄個(gè)人利益，服從團(tuán)隊(duì)安排，嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo);明確了個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)面前不值一提，一個(gè)強(qiáng)大有力的團(tuán)隊(duì)也是個(gè)人力量無(wú)法抗衡的?！熬蹌t力生，和則力強(qiáng)”，這正是拓展訓(xùn)練為新員工團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的感悟和收獲。拓展的不僅是知識(shí)、技能，還有更重要的意識(shí)、心胸、潛能，在之后的企業(yè)發(fā)展中貢獻(xiàn)更多力量。
1.選拔“導(dǎo)師”
企業(yè)需要從系統(tǒng)中選擇具備良好素質(zhì)和技能、認(rèn)同企業(yè)文化者擔(dān)任導(dǎo)師。核心員工承擔(dān)著輔導(dǎo)新員工的責(zé)任，中高層管理者則成為了核心員工的導(dǎo)師，逐漸形成了全員導(dǎo)師機(jī)制，保證輔導(dǎo)者提升管理能力而被輔導(dǎo)者迅速成長(zhǎng)，從而保證績(jī)效的不斷提升。對(duì)于調(diào)入新崗位的老員工，也需要有導(dǎo)師指導(dǎo)。導(dǎo)師的選拔不分年齡和資歷，符合對(duì)應(yīng)崗位導(dǎo)師的任職要求并通過(guò)選拔的，就有機(jī)會(huì)擔(dān)任導(dǎo)師。
另外，公司需要倡導(dǎo)導(dǎo)師制的文化，引導(dǎo)員工之間的溝通與交流，減少溝通摩擦和成本，緩和員工之間或者上下級(jí)之間的緊張氣氛，建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，高調(diào)地宣傳分享、共贏的理念。導(dǎo)師在輔導(dǎo)他們的同時(shí)被輔導(dǎo)著，有利于其認(rèn)識(shí)到自身劣勢(shì)并不斷改進(jìn)，用榜樣的力量帶動(dòng)他人，有力地推動(dòng)了公司的骨干員工培養(yǎng)計(jì)劃和梯隊(duì)建設(shè)。
2.導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃
在選拔機(jī)制下產(chǎn)生的導(dǎo)師更能言傳身教，但由于導(dǎo)師本身也擔(dān)任著繁重的工作任務(wù)，往往比較難以平衡自身工作和培養(yǎng)他人之間的關(guān)系。這時(shí)，企業(yè)應(yīng)該為導(dǎo)師提供多種指導(dǎo)的便利條件，通過(guò)制定《輔導(dǎo)規(guī)程》、《導(dǎo)師指導(dǎo)手冊(cè)》等形式以指導(dǎo)導(dǎo)師更規(guī)范化、職業(yè)化，同時(shí)培養(yǎng)導(dǎo)師的溝通、分析與總結(jié)等技能，讓導(dǎo)師在輔導(dǎo)中獲得成就感和超越自我的自豪感，讓導(dǎo)師更主動(dòng)地將知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，并帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的分享和進(jìn)步；另外，可以組織導(dǎo)師一起分享輔導(dǎo)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，拓寬思路，激發(fā)導(dǎo)師在思考和總結(jié)中提高管理水平。
3.導(dǎo)師激勵(lì)計(jì)劃
從被輔導(dǎo)者的角度來(lái)評(píng)價(jià)導(dǎo)師；并明確只有擔(dān)任過(guò)導(dǎo)師且被輔導(dǎo)者認(rèn)可的導(dǎo)師才可以獲得在管理通道上晉升。對(duì)被輔導(dǎo)者考評(píng)的結(jié)果作為導(dǎo)師日?？荚u(píng)的重要參考依據(jù)，公司將不定期地對(duì)員工進(jìn)行訪(fǎng)談、抽查導(dǎo)師輔導(dǎo)記錄，從而保障導(dǎo)師制的效果。對(duì)不合格的導(dǎo)師將嚴(yán)格限制其晉升干部的資格，讓導(dǎo)師覺(jué)得這是一種榮譽(yù)、一種責(zé)任，也是成長(zhǎng)為管理者的必經(jīng)之路。企業(yè)每年對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行考評(píng)，評(píng)選出優(yōu)秀導(dǎo)師并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
4.建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化氛圍
當(dāng)導(dǎo)師和被輔導(dǎo)者都從導(dǎo)師制獲益時(shí)，我們除了強(qiáng)調(diào)“工作中的師生關(guān)系”外，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍。隨著員工對(duì)環(huán)境的適應(yīng)、對(duì)文化的認(rèn)同，他們渴望構(gòu)建新的挑戰(zhàn)和提升自我價(jià)值。全員的導(dǎo)師制帶動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)時(shí)間和努力的最大化，將所學(xué)所思用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在與同事、導(dǎo)師溝通與交流中增強(qiáng)信任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，從而加深對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的理解。而作為各個(gè)層級(jí)的導(dǎo)師，也在分享、討論、指導(dǎo)中獲得了團(tuán)隊(duì)的信任、下屬的理解以及管理水平的提升。
二、推廣全員導(dǎo)師制的注意事項(xiàng)
1.實(shí)行新員工的“引導(dǎo)人”計(jì)劃
新員工對(duì)文化、團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)融合的速度影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)新員工個(gè)人也迫切希望迅速實(shí)現(xiàn)從導(dǎo)入期向成長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)變。此時(shí)，由特定的“引導(dǎo)人”在日常工作生活中進(jìn)行零距離的溝通，通過(guò)幫助新員工熟悉公司環(huán)境、企業(yè)文化、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等工作引導(dǎo)，通過(guò)溝通、定期的正式面談和“入職引導(dǎo)記錄”等工作，保證新員工按照《引導(dǎo)報(bào)告》獨(dú)立完成相關(guān)工作，使其在入職后迅速融入公司。
2.以有效的機(jī)制推動(dòng)導(dǎo)師制
中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）01-00-01
為了適應(yīng)電網(wǎng)的高速發(fā)展，加快人才強(qiáng)企戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程，國(guó)內(nèi)各供電企業(yè)根據(jù)每年人才需求計(jì)劃招聘優(yōu)秀大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生入企，優(yōu)化調(diào)整企業(yè)的青年人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)智力資源。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電網(wǎng)新技術(shù)不斷發(fā)展，供電企業(yè)對(duì)人才的需求急劇增加，每年引進(jìn)的新員工數(shù)量也不斷攀升，如何快速有效提升新員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能水平一直是供電企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域探討的課題。
2011年以來(lái)，珠海供電局在認(rèn)真總結(jié)以往新員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)新員工的培養(yǎng)模式進(jìn)行了新的嘗試和探索。一切都是圍繞著怎樣才能用最短的時(shí)間，讓我們的新員工成長(zhǎng)成才，成為企業(yè)發(fā)展所需要的思考者與踐行者。下面以珠海供電局為例，探討新員工培養(yǎng)新模式在供電企業(yè)人才培養(yǎng)中的意義，并為供電企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用提供參考意見(jiàn)。
一、“輪崗”不是走過(guò)場(chǎng)
近兩年，珠海供電局組織全體新員分組到輸電、變電、計(jì)量、區(qū)局等單位的生產(chǎn)一線(xiàn)班組進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。輪崗期滿(mǎn)后即安排新員工到定向單位進(jìn)行為期半年的預(yù)備崗位見(jiàn)習(xí)，直至轉(zhuǎn)正。珠海供電局新員工輪崗實(shí)習(xí)制度改變了往年見(jiàn)習(xí)部門(mén)即定崗部門(mén)的做法，輪崗的目的，在于讓新員工對(duì)主要生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)單位的基本概況、工作職責(zé)、生產(chǎn)流程以及單位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系等有全面的了解認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)新員工換位思考的意識(shí)和大局觀。
二、預(yù)備崗見(jiàn)習(xí)實(shí)行“雙向選擇”
輪崗期滿(mǎn)后，珠海供電局人力資源部組織新員工填報(bào)預(yù)備崗位見(jiàn)習(xí)意向，并對(duì)其個(gè)人發(fā)展設(shè)想進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)合新員工的輪崗培訓(xùn)情況、個(gè)人特質(zhì)及人力資源實(shí)際情況，經(jīng)用人部門(mén)與新員工“雙向選擇”，人力資源部總體平衡，報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)后確定新員工的預(yù)備崗位實(shí)習(xí)單位。實(shí)習(xí)單位的安排在組織需要的范圍內(nèi)充分尊重了基層和新員工個(gè)人意見(jiàn)，有效地調(diào)動(dòng)了雙方在培訓(xùn)過(guò)程中的積極性和主動(dòng)性。
用人部門(mén)為爭(zhēng)取到“好苗子”必須重視培訓(xùn)工作，重視為每位輪崗見(jiàn)習(xí)生提供豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和營(yíng)造良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境；另一方面，新員工為爭(zhēng)取留在心目中理想的單位和崗位，必須在培訓(xùn)過(guò)程中增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，以?xún)?yōu)異的表現(xiàn)獲得相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可。“雙向選擇”機(jī)制的引入有效地促進(jìn)了培訓(xùn)中“施者”、“受者”的投入度，從而保證了培訓(xùn)質(zhì)量的提升。
三、“雙導(dǎo)師制”助力新員工全面發(fā)展
珠海供電局在新員工預(yù)備崗位見(jiàn)習(xí)期內(nèi)，為新員工指定技能導(dǎo)師和專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師，分別與新員工簽訂師徒公約，擬定師徒培訓(xùn)計(jì)劃，并按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。
技能導(dǎo)師由見(jiàn)習(xí)生所在部門(mén)選定，挑選新員工所在班組業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)技能、安全知識(shí)等的傳授與輔導(dǎo)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師由人力資源部在全局范圍內(nèi)挑選一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師庫(kù)，供見(jiàn)習(xí)生選擇，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)論文寫(xiě)作，同時(shí)關(guān)注新員工思想，引導(dǎo)和幫助其成長(zhǎng)。
珠海供電局技能導(dǎo)師師資庫(kù)140人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師師資庫(kù)90人，經(jīng)安排共有81名技能導(dǎo)師、71名專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師參與了2011年70名新員工的培訓(xùn)工作。該舉措是在原有師徒制基礎(chǔ)上的改進(jìn)，增加了專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師這一角色，將導(dǎo)師的角色進(jìn)行了更加細(xì)致的分工，既傳承了重視崗位技能培訓(xùn)的傳統(tǒng)又兼顧了專(zhuān)業(yè)技術(shù)研究能力的培養(yǎng)，更加注重新員工的全面發(fā)展?！半p導(dǎo)師”制的推行在讓新員工得到了更多優(yōu)秀導(dǎo)師的指導(dǎo)，對(duì)培養(yǎng)其多視角的工作思路，形成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣起到了十分積極的作用。
四、轉(zhuǎn)正考核力度大
“轉(zhuǎn)正答辯只是走過(guò)場(chǎng)，不用擔(dān)心。”過(guò)往，不少新員工會(huì)存在這樣的僥幸心理。2012年以來(lái)，珠海供電局繼續(xù)加大新員工轉(zhuǎn)正考核力度，將考核分為在見(jiàn)習(xí)部門(mén)考核、局集中考核兩個(gè)層面實(shí)施，從新員工的實(shí)習(xí)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)操技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等四個(gè)模塊分別進(jìn)行考核，各占10%、20%、30%、40%的權(quán)重，其中若有一個(gè)模塊不通過(guò)，則不能通過(guò)轉(zhuǎn)正考核。專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核由局集中統(tǒng)考，采用集中答辯形式進(jìn)行，按專(zhuān)業(yè)類(lèi)別成立若干考核組，由局領(lǐng)導(dǎo)或副總工擔(dān)任組長(zhǎng)主持考核，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和專(zhuān)業(yè)人員參與，全面了解新員工對(duì)本專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)、基本技能、安全知識(shí)的掌握情況。
2012年珠海供電局應(yīng)辦理轉(zhuǎn)正畢業(yè)生70人，9人考核結(jié)果為優(yōu)秀，3人不合格需延長(zhǎng)實(shí)習(xí)期，其余58人合格。通過(guò)嚴(yán)格考核，約束新員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)崗位要求，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
五、定期回顧，持續(xù)指導(dǎo)
為了實(shí)現(xiàn)家業(yè)長(zhǎng)青，成為受人尊敬的世界一流企業(yè)，方太在淡化家族制的同時(shí)，大力引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，完成了從家族管理向經(jīng)理人管理的轉(zhuǎn)變。
在引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的過(guò)程中，方太主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一階段：1995年至1997年，即方太成立前后三年。在創(chuàng)業(yè)初期，方太不可能引進(jìn)高級(jí)經(jīng)理人，因此，招聘大學(xué)畢業(yè)生，通過(guò)“傳幫帶”和市場(chǎng)培養(yǎng)，讓表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)入總經(jīng)理層級(jí)的核心班子，或加入公司董事會(huì)。在這個(gè)階段，方太引進(jìn)并培養(yǎng)的均為非家族成員。
第二階段：1998年至2001年，是方太突飛猛進(jìn)的四年。此時(shí)，公司要求在管理、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)方面能有重大突破，于是，方太開(kāi)始向外企及國(guó)有企業(yè)引進(jìn)年輕、有朝氣，并具備專(zhuān)業(yè)職業(yè)素質(zhì)的人才。他們進(jìn)入企業(yè)后，會(huì)逐步融入方太的文化與管理，與方太同步前進(jìn)，其中有幾位已進(jìn)入總經(jīng)理層級(jí)的核心班子。
第三階段：2002年至今。方太大批引進(jìn)在跨國(guó)公司具備相當(dāng)管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。這個(gè)階段，方太品牌已開(kāi)始成為行業(yè)龍頭，在社會(huì)各界均已樹(shù)立起優(yōu)秀的品牌形象。這也正是很多優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人看中方太的重要理由。這個(gè)階段，引進(jìn)的人才數(shù)量多、層次高，很多人最終成為總經(jīng)理層級(jí)的核心班子成員。
大批引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，為方太從家族管理轉(zhuǎn)為經(jīng)理人管理，并為在第一個(gè)十年就創(chuàng)造行業(yè)第一品牌的奇跡做出了巨大貢獻(xiàn)，同時(shí)，也為方太探索中國(guó)特色現(xiàn)代家族制管理模式和實(shí)現(xiàn)方太第二個(gè)十年的奮斗目標(biāo)打下了人才基礎(chǔ)。
培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人
要引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)企業(yè)實(shí)行經(jīng)理人管理，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力非常重要。但企業(yè)僅靠引進(jìn)人才是不夠的，必須自己培養(yǎng)人才。
方太企業(yè)愿景的第一條便是“幫助每一位員工成功”。所以，在優(yōu)秀人才的培養(yǎng)方面，方太有兩項(xiàng)培養(yǎng)內(nèi)部人才的重大制度。
“陽(yáng)光計(jì)劃”：塑造“陽(yáng)光”人才
為尋求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，方太從2000年開(kāi)始就批量錄用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，并且正式推出針對(duì)性的培養(yǎng)計(jì)劃——“陽(yáng)光計(jì)劃”。
該計(jì)劃的定位是培養(yǎng)公司的人才梯隊(duì)，滿(mǎn)足公司的戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人才的需求。所有“陽(yáng)光計(jì)劃”的成員均被稱(chēng)為“陽(yáng)光學(xué)員”，公司要幫助他們了解公司的價(jià)值觀、理念、發(fā)展沿革，熟悉并認(rèn)同公司文化，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，重點(diǎn)對(duì)新員工的職業(yè)心態(tài)和意志力進(jìn)行開(kāi)發(fā)，鑄造員工成功所需的各種特質(zhì)，并達(dá)成以下目標(biāo)：
第一，幫助新員工樹(shù)立三品合一、正直誠(chéng)信、遵紀(jì)守法的價(jià)值觀，理解并認(rèn)可“我是一切的根源”的思維方式，
“不斷創(chuàng)新、追求卓越”，為成功奠定牢固基礎(chǔ)。
第二，建立新員工對(duì)方太公司品牌和文化的認(rèn)同感，盡快完成從大學(xué)生到方太人的轉(zhuǎn)換，努力奉行方太價(jià)值觀，堅(jiān)持方太原則和精神。
第三，促使新員工掌握基本的職業(yè)技能，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和處事方法；評(píng)估、識(shí)別和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為新員工的下一步發(fā)展規(guī)劃做好準(zhǔn)備，為公司進(jìn)一步發(fā)展做好人才上的儲(chǔ)備。
經(jīng)過(guò)幾年的完善和優(yōu)化，“陽(yáng)光計(jì)劃”已經(jīng)形成比較成熟的模式。完整的“陽(yáng)光計(jì)劃”將歷時(shí)六個(gè)月，包括以下六個(gè)階段。
第一階段：軍訓(xùn)7～10天
增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，磨練員工的意志，塑造一個(gè)自信的員工應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)貌。
第二階段：集中培訓(xùn)約一個(gè)月
培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、制度體系、品牌管理、銷(xiāo)售管理、產(chǎn)品知識(shí)、供應(yīng)鏈管理、基本職業(yè)技能(時(shí)間管理、主持會(huì)議、目標(biāo)和計(jì)劃管理、商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通等)、職業(yè)生涯規(guī)劃和管理、職業(yè)心態(tài)開(kāi)發(fā)等。
第三階段：四個(gè)月的車(chē)間工作
安排新員工到車(chē)間工作，動(dòng)手組裝產(chǎn)品，幫助他了解產(chǎn)品、工藝流程和公司的主要業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，也能讓新員工熟練掌握解決問(wèn)題的技巧和方法(比如QC手法、QCC和改善提案活動(dòng)等)，幫助員工提升職業(yè)化意識(shí)和職業(yè)技能。
第四階段：一個(gè)月的實(shí)地市場(chǎng)實(shí)習(xí)
新員工帶著具體的課題投入市場(chǎng)，了解顧客需求，了解市場(chǎng)本身，了解銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
第五階段：總結(jié)和發(fā)表
在“陽(yáng)光計(jì)劃”實(shí)施過(guò)程中，人力資源部、生產(chǎn)部和銷(xiāo)售部要對(duì)新員工各階段的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，匯總所有的評(píng)價(jià)結(jié)果，通過(guò)末位淘汰(約10％的員工會(huì)被淘汰)，保證“陽(yáng)光學(xué)員”始終有一種緊迫感和上進(jìn)的動(dòng)力?！瓣?yáng)光計(jì)劃”結(jié)束后，人力資源部會(huì)安排“陽(yáng)光計(jì)劃”發(fā)表會(huì)，所有的“陽(yáng)光學(xué)員”要對(duì)六個(gè)月的成就、成長(zhǎng)經(jīng)歷和存在的問(wèn)題、將來(lái)的改進(jìn)計(jì)劃等進(jìn)行總結(jié)。
第六階段：分配工作
“陽(yáng)光計(jì)劃”結(jié)束后，員工會(huì)被分配到各部門(mén)，安排至相應(yīng)的工作崗位，人力資源部也會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)員工的表現(xiàn)。
“飛翔計(jì)劃”：內(nèi)部培養(yǎng)管理者
方太在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，通過(guò)大量的管理創(chuàng)新，積累了豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，形成了比較成熟的管理文化。同時(shí)，“陽(yáng)光計(jì)劃”也為公司培養(yǎng)了一批高潛能員工隊(duì)伍。
但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，公司中層管理人才相對(duì)斷層的客觀現(xiàn)實(shí)也擺在面前，如何開(kāi)發(fā)并培養(yǎng)具備一定潛力和能力員工的綜合經(jīng)營(yíng)管理才能，建立公司的人才梯隊(duì)，是公司面臨的現(xiàn)實(shí)課題。
由此，“飛翔計(jì)劃”應(yīng)運(yùn)而生。它將為中高層管理團(tuán)隊(duì)成員提供管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的交流平臺(tái)和升遷的機(jī)會(huì)。該計(jì)劃實(shí)施歷時(shí)一年，重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象是在公司工作兩年以上的員工，主要對(duì)員工進(jìn)行十八項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理技能培訓(xùn)，打造員工的管理技能。同時(shí)，也關(guān)注員工的戰(zhàn)略性思考能力、跨職能部門(mén)整合能力、贏得客戶(hù)滿(mǎn)意能力、各職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本管理技能、變革意識(shí)等，旨在通過(guò)系統(tǒng)的管理理論、實(shí)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)、傳授，培養(yǎng)一批具備現(xiàn)代管理意識(shí)和戰(zhàn)略思維能力且掌握較好的管理技能的人才，以充實(shí)公司中高層管理團(tuán)隊(duì)力量。
“飛翔計(jì)劃”對(duì)學(xué)員有著嚴(yán)格的要求，每一階段都有評(píng)估和總結(jié)，對(duì)不能完成階段目標(biāo)的學(xué)員進(jìn)行淘汰。而且，很多課程的講師由公司中高層管理干部擔(dān)任，課程的內(nèi)容不僅有理論深度，也有方太十年經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的總結(jié)、提煉和升華。
為了適應(yīng)電網(wǎng)的高速發(fā)展，加快人才強(qiáng)企戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程，國(guó)內(nèi)各供電企業(yè)根據(jù)每年人才需求計(jì)劃招聘優(yōu)秀大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生入企，優(yōu)化調(diào)整企業(yè)的青年人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)智力資源。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電網(wǎng)新技術(shù)不斷發(fā)展，供電企業(yè)對(duì)技能人才的需求急劇增加，每年引進(jìn)的新員工數(shù)量也不斷攀升，如何快速有效提升新員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能水平一直是供電企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域探討的課題。
陽(yáng)江供電局借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)電力企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的成功案例，并結(jié)合自身實(shí)際，推行雙導(dǎo)師制新員工培養(yǎng)模式，取得了良好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下面以陽(yáng)江供電局為例，探討雙導(dǎo)師制在供電企業(yè)人才培養(yǎng)中的意義，并為雙導(dǎo)師制在供電企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用提供參考意見(jiàn)。
一、國(guó)內(nèi)供電企業(yè)新員工培訓(xùn)問(wèn)題現(xiàn)狀
近年來(lái)，各供電企業(yè)非常重視新員工的培訓(xùn)工作，根據(jù)自身實(shí)際需求制定相關(guān)計(jì)劃不斷加大培訓(xùn)師資建設(shè)和資金投入，開(kāi)展多樣化的專(zhuān)業(yè)和技能培訓(xùn)，取得一定成效，但普遍存在以下問(wèn)題。
1.培訓(xùn)體系方面
現(xiàn)有培訓(xùn)體系中新員工培訓(xùn)部分欠缺統(tǒng)籌的規(guī)劃性、培訓(xùn)目標(biāo)不明確、培訓(xùn)內(nèi)容淺泛、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊。培訓(xùn)項(xiàng)目繁雜且項(xiàng)目之間銜接性較小，也缺乏對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的有效監(jiān)督措施，沒(méi)有形成一體化的培訓(xùn)體系。
2.培養(yǎng)模式方面
為了讓新員工熟悉企業(yè)各部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作，供電企業(yè)一般會(huì)采取定期輪崗制的粗放新員工培養(yǎng)模式。該模式主要靠新員工的主動(dòng)性學(xué)習(xí)為主，過(guò)于開(kāi)放自由，缺乏具體目標(biāo)。短暫的輪崗周期使得新員工未能深入了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，技能難以得到持續(xù)的鍛煉，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣減小，技能提高水平期望值降低。此外，生產(chǎn)一線(xiàn)的新員工因未具上崗操作資格，加之缺乏實(shí)操培訓(xùn)基地，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程局限于以理論學(xué)習(xí)為主，觀摩技能實(shí)操演示為輔的形式，較少通過(guò)親自操作深刻體會(huì)設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、運(yùn)行和操作要領(lǐng)，技能水平提高較為緩慢。
3.師資條件方面
目前，各供電企業(yè)已經(jīng)建立內(nèi)訓(xùn)師體制，并具備了一定數(shù)量的內(nèi)訓(xùn)師，滿(mǎn)足了企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能方面一般性培訓(xùn)需求，但是部分中小型供電企業(yè)的中級(jí)職稱(chēng)以上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，覆蓋面窄，直接面向新員工的授課較少、調(diào)動(dòng)實(shí)踐引導(dǎo)性不強(qiáng)；高級(jí)工以上的技能人員雖覆蓋面廣，也存在個(gè)別基層班組缺乏高級(jí)工以上技能等級(jí)資格人員的情況?？傮w來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)師資水平參差不齊，未能形成師者與學(xué)徒一對(duì)一的緊密關(guān)系。
4.新員工自身方面
新員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的入職培訓(xùn)后分配至各實(shí)習(xí)崗位，由于對(duì)所在崗位專(zhuān)業(yè)、技能人才晉升渠道不甚了解，職業(yè)生涯規(guī)劃不明確，也沒(méi)有得到所在部門(mén)個(gè)性化培養(yǎng)和引導(dǎo)，往往會(huì)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展道路產(chǎn)生困惑，出現(xiàn)迷惘甚至焦慮的不良情緒。因此，需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師幫助新員工樹(shù)立科學(xué)、適合自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
二、雙導(dǎo)師制概念及其優(yōu)勢(shì)
導(dǎo)師制起源于英國(guó)牛津大學(xué)，它通過(guò)在教師和學(xué)生之間建立一種“導(dǎo)學(xué)”關(guān)系，針對(duì)學(xué)生的個(gè)性差異，因材施教，指導(dǎo)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)與生活。這種差異化的導(dǎo)學(xué)關(guān)系成為現(xiàn)代高等教育培養(yǎng)人才的主要模式，并被逐漸推廣至企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)中，發(fā)展成為企業(yè)導(dǎo)師制，即將企業(yè)內(nèi)部有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專(zhuān)家，與年輕員工或經(jīng)驗(yàn)不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立支持性關(guān)系，幫助他們盡快提高業(yè)務(wù)技能以適應(yīng)崗位工作的需要。導(dǎo)師制是企業(yè)快速有效培養(yǎng)技術(shù)人才的途徑之一。
本文提及的雙導(dǎo)師制是以南方電網(wǎng)公司人才晉升渠道為依據(jù)，實(shí)行“專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師”和“技能導(dǎo)師”制度，分別從管理層面和技術(shù)層面建立導(dǎo)師與新員工的“導(dǎo)學(xué)”關(guān)系。目的是調(diào)動(dòng)企業(yè)的資深技術(shù)管理者或技能專(zhuān)家、新員工教與學(xué)的積極性，通過(guò)簽訂師徒關(guān)系合同建立新員工培養(yǎng)新模式，以快速有效提升新員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能水平，全面提高員工的整體素質(zhì)的目標(biāo)。它具有以下明顯優(yōu)勢(shì)。
（1）清晰員工職業(yè)發(fā)展道路，幫助新員工樹(shù)立正確職業(yè)生涯目標(biāo)。該制度貫徹執(zhí)行南方電網(wǎng)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合本局實(shí)際情況提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能兩條職業(yè)發(fā)展道路，對(duì)正處于職業(yè)初期的新員工起著重要的指導(dǎo)作用。
（2）改進(jìn)新員工培養(yǎng)方式，實(shí)行差異化、一對(duì)一的精細(xì)化培養(yǎng)模式。雙導(dǎo)師制度的實(shí)施，整合和調(diào)動(dòng)供電企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)師資參與人才培養(yǎng)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織平臺(tái)，通過(guò)一對(duì)一的師徒關(guān)系實(shí)現(xiàn)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的傳承，能更快更好地培養(yǎng)新員工成為專(zhuān)業(yè)技能人員。同時(shí)，通過(guò)不脫產(chǎn)培訓(xùn)達(dá)到專(zhuān)業(yè)技能人才培訓(xùn)目的，節(jié)約外出培訓(xùn)時(shí)間，降低培訓(xùn)成本。
（3）提升企業(yè)管理人員的管理水平。導(dǎo)師制的實(shí)施不僅促進(jìn)了導(dǎo)師本身的管理技能和專(zhuān)業(yè)水平的提升，也可以培養(yǎng)一批既懂技術(shù)又懂管理的優(yōu)秀管理者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)雙贏，具有較大的人才開(kāi)發(fā)意義。
三、雙導(dǎo)師制的創(chuàng)新實(shí)踐應(yīng)用
陽(yáng)江供電局在新員工培養(yǎng)體制探究過(guò)程中，積極推進(jìn)雙導(dǎo)師制的創(chuàng)新實(shí)踐應(yīng)用，2011年4月制定了《陽(yáng)江供電局實(shí)習(xí)生雙導(dǎo)師制實(shí)施細(xì)則（試行）》（下稱(chēng)《細(xì)則》）、《陽(yáng)江供電局實(shí)習(xí)生雙導(dǎo)師帶徒合同書(shū)（專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師使用）》、《陽(yáng)江供電局實(shí)習(xí)生雙導(dǎo)師帶徒合同書(shū)（技能導(dǎo)師使用）》，以及《員工輔導(dǎo)記錄表》，建立起有特色的雙導(dǎo)師制新員工培養(yǎng)模式并首次實(shí)施。指定人力資源部作為新員工實(shí)習(xí)期間的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制度落實(shí)、過(guò)程監(jiān)控、效果評(píng)估、考核和反饋等重要環(huán)節(jié)的管控，角色履行的主要工作如下。
1.建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師庫(kù)和技能導(dǎo)師庫(kù)
導(dǎo)師對(duì)新員工的培養(yǎng)不僅僅在于技術(shù)或業(yè)務(wù)方面，還需要能夠有效地激勵(lì)新員工，解決新員工在職場(chǎng)中遇到的問(wèn)題和與人溝通等問(wèn)題，因此還需要導(dǎo)師具有責(zé)任心和充裕時(shí)間。在過(guò)往導(dǎo)師制實(shí)踐中，由部門(mén)指定人選作為新員工導(dǎo)師的方式效果不理想，原因是選定人員通常因工作繁忙無(wú)暇對(duì)新員工進(jìn)行悉心指導(dǎo)，往往委派部門(mén)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干來(lái)代替自己指導(dǎo)新員工，而替代者由于并沒(méi)有導(dǎo)師的責(zé)任制，對(duì)于指導(dǎo)新員工不一定會(huì)盡心盡力，致使導(dǎo)師制流于形式。為了避免出現(xiàn)此類(lèi)情況，首先根據(jù)細(xì)則要求篩選符合基本條件的人員，建立初步的雙導(dǎo)師庫(kù)。然后分發(fā)至各部門(mén)負(fù)責(zé)人及導(dǎo)師本人征求意見(jiàn)，綜合考慮初選人員的講授能力和工作時(shí)間，保證導(dǎo)師有能力、有時(shí)間勝任新員工的培養(yǎng)工作?？山邮懿?yán)格審核由部門(mén)或班組人員三人以上聯(lián)名推薦工齡達(dá)到一定年限，技能水平達(dá)到一定要求的員工入選技能導(dǎo)師庫(kù)，做到每一班組都有技能導(dǎo)師，構(gòu)建全面的技能培訓(xùn)網(wǎng)。最后，由人力資源部匯總審核并雙導(dǎo)師庫(kù)以供新員工自主選擇，并每年根據(jù)人員變化和考核結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
2.簽訂雙導(dǎo)師帶徒合同書(shū)
新員工進(jìn)入全新的工作環(huán)境，需經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的適應(yīng)期去熟悉崗位業(yè)務(wù)規(guī)范和技能要求，充分了解部門(mén)班組文化，建立起與人溝通的關(guān)系。在相互了解的前提下，新員工按照《細(xì)則》要求自主分別選擇與崗位、工種相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師和技能導(dǎo)師簽訂雙導(dǎo)師帶徒合同書(shū)。導(dǎo)師則分析新員工特點(diǎn)和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力，因材施教，制定符合實(shí)際的個(gè)性化、詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃和具體目標(biāo)，交給所在部門(mén)初審后由人力資源部最終審核確認(rèn)備案。
為了保證培養(yǎng)效果，雙導(dǎo)師制定的培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)有具體化的內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)方法，分別從專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理和技能方面加以側(cè)重，設(shè)立適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)目標(biāo)，作為導(dǎo)師成果考核內(nèi)容之一。如設(shè)立生產(chǎn)一線(xiàn)本科學(xué)歷新員工可實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后通過(guò)助理工程師資格認(rèn)定、技術(shù)水平達(dá)到相當(dāng)于本專(zhuān)業(yè)高級(jí)工技能鑒定水平的目標(biāo)；非生產(chǎn)一線(xiàn)崗位的本科新員工實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后通過(guò)助理工程師資格認(rèn)定，技能水平達(dá)到相當(dāng)于本專(zhuān)業(yè)的崗位任職資格的目標(biāo)；碩士學(xué)歷新員工期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正后，技能水平通過(guò)本專(zhuān)業(yè)高級(jí)工技能鑒定目標(biāo)，再經(jīng)過(guò)一年時(shí)間，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平達(dá)到相當(dāng)于本專(zhuān)業(yè)中級(jí)技術(shù)資格水平的目標(biāo)。
此外，《細(xì)則》規(guī)定不允許一師帶三徒或以上情況出現(xiàn)，不允許跨崗位、跨工種建立師徒關(guān)系。同時(shí)，要求導(dǎo)師做好實(shí)習(xí)過(guò)程輔導(dǎo)記錄，客觀反映各新員工的技能水平存在的問(wèn)題，以便做好針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，彌補(bǔ)短板，使新員工技能得以全面發(fā)展。
3.實(shí)施監(jiān)督機(jī)制
新員工簽訂雙導(dǎo)師合同后，培養(yǎng)工作進(jìn)入實(shí)踐階段，也是決定培養(yǎng)成效的關(guān)鍵過(guò)程。因此，我們采取了多樣化、容易操作、施行有效的措施對(duì)培養(yǎng)工作進(jìn)行全程管控，保證制度落地和培養(yǎng)效果，具體如下。
（1）實(shí)行隨訪(fǎng)制度。相關(guān)管理人員通過(guò)即時(shí)隨訪(fǎng)和短期隨訪(fǎng)制度，以面談、電話(huà)訪(fǎng)談等方式與新員工、導(dǎo)師及歸口管理部門(mén)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況和新員工的學(xué)習(xí)近況。雙導(dǎo)師制首次實(shí)施過(guò)程中，教育培訓(xùn)專(zhuān)責(zé)在雙導(dǎo)師合同簽訂兩個(gè)星期后，對(duì)制度落實(shí)情況分別對(duì)導(dǎo)師和新員工進(jìn)行首次隨訪(fǎng)，結(jié)果顯示各導(dǎo)師都能按照細(xì)則要求履行導(dǎo)師職責(zé)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)崗前知識(shí)培訓(xùn)磨合師徒關(guān)系，增強(qiáng)交流效果。新員工表示自實(shí)行雙導(dǎo)師制度后，有了經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩作為專(zhuān)門(mén)老師作為督導(dǎo)，平時(shí)羞于問(wèn)怯于主動(dòng)學(xué)習(xí)的情況得以較大改善，避免了形成松散的工作習(xí)慣，日常工作的目標(biāo)性更強(qiáng)并能夠在符合自身實(shí)際條件下設(shè)立短期專(zhuān)業(yè)技能提升目標(biāo)。
（2）定期回顧，形成一體化的培訓(xùn)體系。每3月進(jìn)行一次全面的雙導(dǎo)師制新員工培養(yǎng)模式的效果評(píng)估，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)際落實(shí)情況和目標(biāo)兌現(xiàn)情況，收集實(shí)施意見(jiàn)并加以分析總結(jié)，不斷完善計(jì)劃和制度，實(shí)行PDCA閉環(huán)管理。
（一）為醫(yī)院人才培養(yǎng)提供重要途徑
醫(yī)院要想在當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之位，就要將新員工培訓(xùn)作為人力資源管理工作的重中之重，進(jìn)而為醫(yī)院培養(yǎng)更多優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化人才，使醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到進(jìn)一步的提升，這樣才能實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。
（二）幫助新員工盡快適應(yīng)醫(yī)院工作環(huán)境
醫(yī)院新員工大部分都以剛畢業(yè)的大學(xué)生為主，由于其在學(xué)校里所接受的專(zhuān)業(yè)教育只集中在理論知識(shí)的講解上，缺少臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，所以在初入崗位時(shí)，很難做到全身心投入。而通過(guò)崗前培訓(xùn)，則不僅可以使新員工對(duì)醫(yī)院文化、工作流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面的了解，使其可以盡早適應(yīng)新的工作環(huán)境，而且還能提升其職業(yè)素養(yǎng)以及臨床實(shí)踐操作能力，從而盡早成為一名合格的醫(yī)務(wù)人員。
（三）有助于提升新員工職業(yè)素養(yǎng)
通過(guò)崗前培訓(xùn)，醫(yī)院新員工會(huì)對(duì)自身的崗位需求有著進(jìn)一步的了解，并不斷完善自我，以便可以盡早適應(yīng)醫(yī)院工作環(huán)境，體現(xiàn)出自我利用價(jià)值。此外，崗前培訓(xùn)還可以提升醫(yī)院整體新員工隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，進(jìn)而使之逐步成為醫(yī)院發(fā)展中的中堅(jiān)力量，為醫(yī)院創(chuàng)造出更大的利益。
二、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)工作實(shí)踐
某區(qū)人民醫(yī)院為當(dāng)?shù)氐亩揍t(yī)院，近年來(lái)因擴(kuò)大規(guī)模大批量引進(jìn)人才。2017年共入職304名工作人員，其中衛(wèi)技人員263人，占86.51%，高級(jí)職稱(chēng)人員26人，中級(jí)職稱(chēng)58人，初級(jí)職稱(chēng)179人，碩士以上學(xué)歷54人。該醫(yī)院對(duì)這些新入職員工進(jìn)行了以下幾方面的崗前培訓(xùn)實(shí)踐：
（一）多元化培訓(xùn)
該培訓(xùn)方式主要是以短訓(xùn)模式為主，如：專(zhuān)題報(bào)告學(xué)習(xí)、座談會(huì)、觀摩、實(shí)踐訓(xùn)練等培訓(xùn)形式，一般培訓(xùn)周期為7-10天，且針對(duì)性和規(guī)范性極強(qiáng)，不僅可以提升新員工的工作熱情和積極性，使之對(duì)自身崗位以及醫(yī)院文化有著正確的認(rèn)知，而且還能增進(jìn)新員工的職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能以及與醫(yī)患的溝通技巧，從而能夠秉著深學(xué)習(xí)、勤實(shí)踐的原則和思想做好本職工作，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療安全及防范，使醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到最大化提高。
（二）職業(yè)道德教育培訓(xùn)
根據(jù)我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員所提出的高標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院人力資源管理部門(mén)在對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí)，會(huì)著重培養(yǎng)新員工的職業(yè)素養(yǎng)，使其通過(guò)廉政教育，來(lái)提升自身的道德品質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)規(guī)劃。另外，醫(yī)院還會(huì)結(jié)合行業(yè)需求，對(duì)新員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過(guò)開(kāi)展崗前宣誓活動(dòng)、新老員工座談會(huì)、升旗儀式等多項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)調(diào)整新員工的社會(huì)觀、價(jià)值觀和人生觀，使其可以對(duì)自身職業(yè)給予正確的認(rèn)知，從而更好的在崗位中發(fā)光發(fā)熱。
（三）實(shí)踐訓(xùn)練
實(shí)踐訓(xùn)練方式是增加新員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和精神的主要訓(xùn)練手段，在這一過(guò)程中，醫(yī)院人力資源管理部門(mén)設(shè)置一些趣味性強(qiáng)的拓展訓(xùn)練活動(dòng)，如：消防演練、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，進(jìn)以培養(yǎng)新員工之間的默契感以及吃苦耐勞和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，從而消除其心理壓力，與同事建立起良好的合作關(guān)系，進(jìn)而在日常工作中可以做到相互幫助、相互促進(jìn)，共同為醫(yī)院發(fā)展所服務(wù)。
三、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)總結(jié)與創(chuàng)新策略
從案例醫(yī)院對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)來(lái)看，其所采取的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，為醫(yī)院人力資源注入了新的活力，使新員工可以快速的適應(yīng)崗位環(huán)境，盡早成為有利于醫(yī)院發(fā)展的復(fù)合型醫(yī)務(wù)創(chuàng)新人才。隨著該醫(yī)院醫(yī)療水平和服務(wù)水平的日益提升，對(duì)于新員工的需求也在逐漸增長(zhǎng)，為了使其人力資源管理能力和新員工崗前培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到最大化，建議在今后的培訓(xùn)創(chuàng)新實(shí)踐中要做到以下幾點(diǎn)：
（一）加強(qiáng)細(xì)化培訓(xùn)工作
醫(yī)院人力資源管理部門(mén)在開(kāi)展新員工崗前培訓(xùn)工作之前，必須對(duì)新員工基本信息進(jìn)行全面的了解，進(jìn)以按照學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)以及綜合素質(zhì)來(lái)進(jìn)行細(xì)化，以便可以通過(guò)針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，來(lái)提升新員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，使其可以盡早成為一名合格的醫(yī)務(wù)人員。
（二）研究新型授課方式
由于醫(yī)院新員工增量十分明顯，且對(duì)于專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性要求極為嚴(yán)格，所以在培訓(xùn)方面所花的時(shí)間和成本也是極為明顯。因此，要想使新員工培訓(xùn)取得事半功倍的效果，就要在長(zhǎng)期實(shí)踐中對(duì)其培訓(xùn)方式進(jìn)行不斷的研究和創(chuàng)新，利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建完善的崗前培訓(xùn)教育平臺(tái)，并安排相關(guān)專(zhuān)家設(shè)置平臺(tái)教育教學(xué)內(nèi)容，使新員工可以通過(guò)在線(xiàn)交流和溝通學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)技巧和臨床操作技巧。同時(shí),醫(yī)院也可對(duì)新員工網(wǎng)上培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行全面化的監(jiān)督，盡量使培訓(xùn)內(nèi)容符合新員工的接受能力和崗位需求，這樣才能達(dá)到最終得培訓(xùn)目的。
（三）加強(qiáng)培訓(xùn)考核工作
醫(yī)院新員崗前培訓(xùn)工作內(nèi)容必須做到統(tǒng)籌兼顧、專(zhuān)業(yè)規(guī)范，因此，對(duì)崗前培訓(xùn)進(jìn)行必要的考核十分必要。首先，要將新員工培訓(xùn)考核與日后的工資調(diào)整和職稱(chēng)晉升相掛鉤，以便使新員工可以重視崗前培訓(xùn)，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中做到嚴(yán)于律己、認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)而掌握真正的臨床服務(wù)技巧和醫(yī)療技術(shù)。其次，醫(yī)院要對(duì)授課教師進(jìn)行全面的評(píng)估，保證其具有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教授能力，進(jìn)而能夠秉著現(xiàn)代化的意識(shí)創(chuàng)新崗前培訓(xùn)工作，為醫(yī)院醫(yī)務(wù)人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好的條件。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，崗前培訓(xùn)工作不僅是醫(yī)院人力資源管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，也是體現(xiàn)醫(yī)院文化以及核心價(jià)值觀的主要形式，其對(duì)于醫(yī)院新興人才的培養(yǎng)有著不可估量的實(shí)效作用。因此，必須對(duì)該項(xiàng)工作給予相應(yīng)的重視，不斷創(chuàng)新、不斷完善，這樣才能大大增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧以及醫(yī)療安全思想意識(shí)等，使其更好的為醫(yī)院發(fā)展所服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
剛進(jìn)入企業(yè)的新員工往往對(duì)職業(yè)的未來(lái)滿(mǎn)懷激情和憧憬，希望能有展示自己才華的舞臺(tái)。但是，除了在應(yīng)聘時(shí)獲得的簡(jiǎn)單信息外，新員工對(duì)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作情況幾乎一無(wú)所知。新員工入職集中培訓(xùn)往往僅對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境和崗位要求有一個(gè)模糊的概念，缺乏真切的體驗(yàn)。因而在職業(yè)初期相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，新員工對(duì)所從事的工作和未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向自然會(huì)感覺(jué)迷茫，他們急切希望盡快對(duì)工作環(huán)境和崗位要求有一個(gè)清晰的了解和認(rèn)識(shí)，以便通過(guò)到崗后的深入職業(yè)體驗(yàn)對(duì)照自身素質(zhì)做出比較清晰的職業(yè)發(fā)展定位。
為幫助新員工尋找工作與個(gè)人興趣的結(jié)合點(diǎn)，提高對(duì)職業(yè)環(huán)境的適應(yīng)能力，使其盡快了解進(jìn)而熟悉供電企業(yè)的主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)管理流程，能夠逐漸建立起良好的人際關(guān)系和工作關(guān)系，在逐步認(rèn)同企業(yè)的同時(shí)，也獲得企業(yè)的認(rèn)可，由此融入企業(yè)員工隊(duì)伍主流、同呼吸共命運(yùn)。公司在完成新員工入職培訓(xùn)后，適時(shí)導(dǎo)入新員工輪崗實(shí)習(xí)——組織新員工到生產(chǎn)一線(xiàn)開(kāi)展為期6個(gè)月的輪崗實(shí)習(xí)工作。
精心組織、專(zhuān)業(yè)策劃
新員工輪崗實(shí)習(xí)已不再局限于課堂集中教學(xué)，而是分散于各生產(chǎn)單位相應(yīng)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，涉及多家單位的管理協(xié)調(diào)、輪轉(zhuǎn)過(guò)程的銜接和全過(guò)程安全保障。為此，在籌劃開(kāi)展此項(xiàng)工作之初，公司就成立了由總工程師掛帥的新員工輪崗實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由人力資源部和相關(guān)職能部室的專(zhuān)業(yè)管理人員組成，加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展新員工輪崗實(shí)習(xí)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。在全公司范圍內(nèi)精選了調(diào)度所、變電運(yùn)維工區(qū)、檢修試驗(yàn)工區(qū)、輸電運(yùn)檢工區(qū)、供電營(yíng)銷(xiāo)等6個(gè)生產(chǎn)單位作為年度新員工輪崗實(shí)習(xí)單位。將新員工分成6個(gè)輪崗實(shí)習(xí)小組，結(jié)合各實(shí)習(xí)點(diǎn)單位的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)針對(duì)性地制定相應(yīng)的實(shí)習(xí)方案并細(xì)化到所對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)時(shí)段內(nèi)各環(huán)節(jié)的具體策劃中。
創(chuàng)建制度、強(qiáng)化過(guò)程
為確保貫穿地市級(jí)供電企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程中主要環(huán)節(jié)的輪崗實(shí)習(xí)工作得以有序開(kāi)展，由人力資源部牽頭組織新員工輪崗實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和6家實(shí)習(xí)點(diǎn)單位商討確立開(kāi)展新員工輪崗實(shí)習(xí)的工作目標(biāo)、制訂《新員工輪崗實(shí)習(xí)管理辦法》，具體細(xì)化了工作要求，明確實(shí)習(xí)日程、內(nèi)容安排和實(shí)習(xí)考試、考核形式及標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)新員工輪崗實(shí)習(xí)的整體組織協(xié)調(diào)、強(qiáng)化過(guò)程管理，推行新員工輪崗實(shí)習(xí)月度工作會(huì)議制度，確保輪崗實(shí)習(xí)工作有序推進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)。
因地制宜、注重實(shí)效
在分組輪崗實(shí)習(xí)安排中，充分考慮到實(shí)習(xí)點(diǎn)單位的現(xiàn)實(shí)條件及指導(dǎo)能力，需要合理控制新員工分組人數(shù)、性別和學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景組合，尤其注重實(shí)習(xí)點(diǎn)單位能提供的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)與整個(gè)輪崗實(shí)體方案相匹配，確保階段遞進(jìn)、整體協(xié)調(diào)。突出三個(gè)重點(diǎn)：輪崗實(shí)習(xí)點(diǎn)單位業(yè)務(wù)層面的職業(yè)道德認(rèn)知和感受；輪崗實(shí)習(xí)點(diǎn)單位所涉及的業(yè)務(wù)流程概況體察和現(xiàn)場(chǎng)安全教育；輪崗實(shí)習(xí)點(diǎn)單位業(yè)務(wù)涉及的專(zhuān)業(yè)技能基礎(chǔ)。
各輪崗實(shí)習(xí)點(diǎn)單位也都相應(yīng)成立了輪崗實(shí)習(xí)工作小組，配備了本單位的生產(chǎn)技術(shù)、技能中堅(jiān)力量，指派技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富的技能帶頭人作為新員工實(shí)習(xí)期間的帶教師傅負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)指導(dǎo)，確保各項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容達(dá)到預(yù)期效果。
階段考核、標(biāo)桿示范
人力資源部作為新員工輪崗實(shí)習(xí)工作的牽頭部門(mén)，通過(guò)加強(qiáng)實(shí)習(xí)期間與實(shí)習(xí)點(diǎn)單位的聯(lián)絡(luò)和跟蹤，列席輪崗實(shí)習(xí)點(diǎn)單位的月度實(shí)習(xí)評(píng)議，及時(shí)了解各實(shí)習(xí)點(diǎn)的工作開(kāi)展情況和新員工輪崗實(shí)習(xí)體驗(yàn)的反饋信息，共同商討需及時(shí)微調(diào)的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，解決實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)新出現(xiàn)的問(wèn)題。推行“新員工輪崗實(shí)習(xí)月度工作例會(huì)”制度，交流經(jīng)驗(yàn)、暢談體會(huì)，表彰每月評(píng)選的月度優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工，樹(shù)立階段實(shí)習(xí)標(biāo)桿，強(qiáng)化優(yōu)秀激勵(lì)示范。
采取背靠背雙向評(píng)議形式，從新員工輪崗實(shí)習(xí)分組代表和實(shí)習(xí)點(diǎn)單位代表兩個(gè)側(cè)面充分聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，既是此項(xiàng)工作年度綜合評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)，更是下一年度新員工輪崗實(shí)習(xí)工作不斷完善和改進(jìn)的依據(jù)。通過(guò)多年來(lái)持續(xù)開(kāi)展的新員工輪崗實(shí)習(xí)工作，初步形成了特色鮮明的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才基礎(chǔ)培養(yǎng)方式，豐富了新員工實(shí)習(xí)內(nèi)容，有力推進(jìn)了新員工職業(yè)生涯的起步，對(duì)員工成長(zhǎng)和企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)產(chǎn)生了積極影響。
影響輪崗實(shí)習(xí)效果的因素分析及應(yīng)對(duì)策略
要確保有效開(kāi)展新員工輪崗實(shí)習(xí)工作，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，避免實(shí)習(xí)點(diǎn)單位對(duì)新員工輪崗實(shí)習(xí)工作安排的不平衡。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持是前提；各個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)單位突破本位意識(shí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)以甘為他人做嫁衣的熱情和責(zé)任共建人才培養(yǎng)平臺(tái)是基礎(chǔ)；建立相應(yīng)的管理制度和運(yùn)用切實(shí)有效的階段考核手段是保障；擬定一套詳實(shí)可行的實(shí)習(xí)計(jì)劃是關(guān)鍵。為此，分層分級(jí)設(shè)置公司級(jí)、實(shí)習(xí)點(diǎn)單位的新員工輪崗實(shí)習(xí)工作小組，按照新員工輪崗實(shí)習(xí)工作總體要求，要求各實(shí)習(xí)點(diǎn)單位編寫(xiě)結(jié)合本單位的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)環(huán)境的《新員工輪崗實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃》，組織落計(jì)劃所確定的各項(xiàng)實(shí)習(xí)內(nèi)容，并做好實(shí)習(xí)過(guò)程管理，為了加強(qiáng)輪崗實(shí)習(xí)整個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控，實(shí)習(xí)點(diǎn)單位須綜合新員工“實(shí)習(xí)態(tài)度”、“實(shí)習(xí)綜合能力”和“實(shí)習(xí)小結(jié)”等維度進(jìn)行考評(píng)，并按照實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃的知識(shí)點(diǎn)、技能掌握要求組織現(xiàn)場(chǎng)考試，將階段考試成績(jī)按適當(dāng)權(quán)重計(jì)入綜合考評(píng)成績(jī)。
在加強(qiáng)對(duì)新員工輪崗實(shí)習(xí)綜合考評(píng)的同時(shí)，推行對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)單位背靠背雙向考評(píng)和評(píng)議，要求每個(gè)新員工輪崗實(shí)習(xí)小組也須對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)單位的輪崗實(shí)習(xí)工作安排進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體反饋：實(shí)習(xí)組織——對(duì)鄰接實(shí)習(xí)點(diǎn)的銜接管理、實(shí)習(xí)點(diǎn)計(jì)劃安排的合理性、實(shí)習(xí)期間歸屬感的評(píng)價(jià)；實(shí)習(xí)內(nèi)容——實(shí)習(xí)點(diǎn)具體實(shí)習(xí)內(nèi)容的針對(duì)性、相關(guān)專(zhuān)業(yè)的結(jié)合度、實(shí)習(xí)內(nèi)容與整體目標(biāo)的一致性的評(píng)價(jià)；實(shí)習(xí)指導(dǎo)——有專(zhuān)人指導(dǎo)的過(guò)程化接續(xù)、對(duì)講解指導(dǎo)的理解程度的評(píng)價(jià)；交流溝通——實(shí)習(xí)安排預(yù)先告知、有通道傳遞實(shí)習(xí)員工的需求并有合理的回應(yīng)、在本實(shí)習(xí)點(diǎn)交流溝通順暢的評(píng)價(jià)。
通過(guò)實(shí)習(xí)點(diǎn)單位輪換和實(shí)習(xí)場(chǎng)景的交替有助于提振新員工的實(shí)習(xí)熱情，形式新穎、內(nèi)容豐富的實(shí)習(xí)安排能持續(xù)激發(fā)新員工對(duì)職業(yè)的關(guān)注度和興趣。輪崗實(shí)習(xí)點(diǎn)單位圍繞實(shí)習(xí)計(jì)劃，充分挖掘自身獨(dú)特的資源融合于實(shí)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)施中，以身邊現(xiàn)實(shí)能感受到的人和事激發(fā)新員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)的熱情。以走近勞模、感受勞模的方式，在“阿斌服務(wù)”實(shí)訓(xùn)基地和勞模工作室聆聽(tīng)全國(guó)勞模、省公司勞模新穎獨(dú)特的現(xiàn)場(chǎng)授課；聽(tīng)?zhēng)煾鐜熃阒v述職業(yè)發(fā)展歷程、分享職業(yè)成長(zhǎng)感悟；新員工進(jìn)班組同吃同住融融師徒情、冒嚴(yán)寒生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)師徒景。
中圖分類(lèi)號(hào)：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）44-0286-01
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和油田改革發(fā)展的不斷深化，人力資源日益成為企業(yè)生存發(fā)展的核心資源。中石化勝利油田是國(guó)內(nèi)特大型能源企業(yè)，多年來(lái)始終把人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)作為公司發(fā)展的重要支撐工作來(lái)抓，特別是在新員工的入職培訓(xùn)方面，經(jīng)過(guò)不斷探索和實(shí)踐，形成一套特色鮮明、自成體系的培訓(xùn)模式，取得了良好的培訓(xùn)效果，促進(jìn)了新進(jìn)員工的快速成長(zhǎng)。
一 新員工入職培訓(xùn)的重要性
新員工作為油田的“新鮮血液”，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中起著“生力軍”的作用，如何開(kāi)好頭、起好步，對(duì)于員工和企業(yè)都具有重要的意義。新入職的員工剛剛從學(xué)校步入職場(chǎng)，可能會(huì)對(duì)自己是否能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境、人際環(huán)境、崗位要求與個(gè)人發(fā)展空間，以及能否融入新的企業(yè)文化等問(wèn)題產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)和焦慮。針對(duì)這種情況，要及時(shí)對(duì)新入職員工進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，讓新員工全面了解油田情況，了解崗位能力要求，幫助員工明晰自己的工作職責(zé)；同時(shí)也可以幫助他們減少心理上的不適應(yīng)感，盡快完成角色轉(zhuǎn)換。因此，新員工入職培訓(xùn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得特別重要。新員工，通過(guò)入職培訓(xùn)可以加深對(duì)油田的認(rèn)知，逐步熟悉油田的建制沿革、發(fā)展現(xiàn)狀、油田文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、工作流程、規(guī)章制度等職業(yè)化內(nèi)容，以便更快、更好地融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)；同時(shí)通過(guò)入職培訓(xùn)，可以增進(jìn)新員工之間的了解和交流，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為以后的工作協(xié)同奠定基礎(chǔ)。
二 以需求為導(dǎo)向，以模塊化知識(shí)體系為基礎(chǔ)，有針對(duì)性地開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)
多年來(lái)，油田高度重視人力資源開(kāi)發(fā)和員工培訓(xùn)，為切實(shí)做好新員工的入職培訓(xùn)工作，勝利油田在不斷總結(jié)、實(shí)踐的基礎(chǔ)上，逐年優(yōu)化培訓(xùn)資源，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，建立了以需求為導(dǎo)向，以模塊化知識(shí)體系為依托的培訓(xùn)模式，取得了良好的培訓(xùn)效果。
2.1 多措并舉，深入開(kāi)展新員工培訓(xùn)需求調(diào)研，提高培訓(xùn)針對(duì)性
油田的培訓(xùn)采用統(tǒng)一管理、分層實(shí)施的模式進(jìn)行運(yùn)作，新員工的入職培訓(xùn)也不例外。入職培訓(xùn)共分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一階段是公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)；第二階段是分散于各個(gè)職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)。為增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、先導(dǎo)性、有效性和實(shí)用性，公司每年在新員工入職培訓(xùn)的前幾個(gè)月就開(kāi)始培訓(xùn)的籌劃及調(diào)研工作。首先是對(duì)上一年入職的新員工進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、座談的方式了解入職一年的員工在這一階段最真實(shí)的培訓(xùn)需求，聽(tīng)取他們對(duì)入職培訓(xùn)的建議；通過(guò)查閱最新的入職培訓(xùn)咨詢(xún)及信息，將搜集到的信息與各用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)接，聽(tīng)取用人部門(mén)對(duì)新員工培訓(xùn)的要求和建議；與本部門(mén)負(fù)責(zé)招聘的業(yè)務(wù)人員聯(lián)動(dòng)開(kāi)展新員工培訓(xùn)需求調(diào)研，在招聘面試過(guò)程中加入培訓(xùn)需求訪(fǎng)談內(nèi)容，并及時(shí)對(duì)接培訓(xùn)需求信息；通過(guò)以上途徑搜集信息，并通過(guò)專(zhuān)家組深入分析、評(píng)審，最終確定第一階段集中培訓(xùn)的具體內(nèi)容。其次是在新員工分配到職能部門(mén)以后，在部門(mén)內(nèi)部組織的系統(tǒng)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。多年來(lái)，各部門(mén)基本形成了一套專(zhuān)業(yè)通用性教材，針對(duì)新員工開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)軟件等崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)。
2.2 緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，模塊化培訓(xùn)內(nèi)容，多樣化培訓(xùn)模式，系統(tǒng)性開(kāi)展入職培訓(xùn)
新員工從熟悉的校園環(huán)境轉(zhuǎn)入了一個(gè)陌生的企業(yè)環(huán)境，最需要新環(huán)境對(duì)自己的歡迎和認(rèn)可，使他們能夠減緩新環(huán)境帶來(lái)的不適應(yīng)，培養(yǎng)歸屬感。因此，在入職培訓(xùn)安排上，公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)首先為新員工講授入職的第一堂課，如《站在新起點(diǎn)，抓住新機(jī)遇，譜寫(xiě)人生新篇章》等，致歡迎詞、介紹企業(yè)的“發(fā)展故事”，一起了解油田的光榮歷史和發(fā)展歷程。企業(yè)的文化和價(jià)值觀對(duì)員工的融入和成長(zhǎng)具有非常重要的指導(dǎo)意義，新員工在一踏入企業(yè)就能系統(tǒng)了解企業(yè)的這些信息有助于建立和培養(yǎng)員工與企業(yè)之間的融合感及忠誠(chéng)度。因此，新員工入職培訓(xùn)的第一個(gè)模塊就是《公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化》的認(rèn)知課程，介紹中國(guó)石化及勝利油田核心價(jià)值理念、公司卓越文化體系，公司品牌戰(zhàn)略定位、公司價(jià)值屬性集核心價(jià)值觀等理念性?xún)?nèi)容。通過(guò)此類(lèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使新員工清楚了解企業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展歷程和文化，引導(dǎo)新員工更快的適應(yīng)公司的大環(huán)境，也有助于在未來(lái)的工作站指導(dǎo)員工的行為。
作為一個(gè)定位國(guó)際化的能源企業(yè)，目前公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)都以項(xiàng)目的模式進(jìn)行運(yùn)作和管理。為使新員工在進(jìn)入工作崗位前就了解公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程和管理模式，掌握項(xiàng)目運(yùn)作的特點(diǎn)，快速了解業(yè)務(wù)能力要求，通過(guò)模塊化的系統(tǒng)培訓(xùn)，使新員工對(duì)公司有一個(gè)全面、深入的了解，對(duì)新員工的順利入職、穩(wěn)步成長(zhǎng)，快速成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、德才兼?zhèn)涞纳姡於肆己玫幕A(chǔ)。
2.3 分階段、分層次開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估，確保培訓(xùn)的有效性
為使新員工培訓(xùn)工作更具有高質(zhì)量、高實(shí)效、高水平勝利油田長(zhǎng)期以來(lái)不斷加強(qiáng)入職培訓(xùn)的評(píng)估工作，通過(guò)課堂評(píng)價(jià)、考試測(cè)試、跟蹤回訪(fǎng)等形式，分公司和部門(mén)兩級(jí)深入開(kāi)展新員工的入職培訓(xùn)評(píng)估工作。按照公司ISO10015培訓(xùn)管理體系要求，結(jié)合公司培訓(xùn)管理實(shí)際，對(duì)入職培訓(xùn)中4學(xué)時(shí)以上的專(zhuān)題培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，作為工作改進(jìn)依據(jù)；各部門(mén)對(duì)接收的新員工實(shí)施導(dǎo)師指導(dǎo)制度，公司按季度與導(dǎo)師進(jìn)行培養(yǎng)情況回訪(fǎng)，并填寫(xiě)階段性培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，及時(shí)掌握新員工崗位適應(yīng)及能力提升情況，作為未來(lái)員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)性資料，進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)工作水平。
三 新員工入職培訓(xùn)未來(lái)發(fā)展展望
新員工是一個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的希望所在，如何引導(dǎo)新入職員工盡快融入企業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同成長(zhǎng)，這對(duì)于培訓(xùn)工作提出了很高的要求。學(xué)習(xí)無(wú)止境，培訓(xùn)無(wú)頂峰，對(duì)于新員工入職培訓(xùn)工作，需要在以下兩個(gè)方面做出更大努力：
3.1 培訓(xùn)需求的細(xì)化與深入
需求調(diào)研是做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)性工作，因其工作量比較大，比較繁瑣，所以目前很多企業(yè)在需求調(diào)研的環(huán)節(jié)上不夠重視，導(dǎo)致培訓(xùn)的針對(duì)性出現(xiàn)偏差。為加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，作為培訓(xùn)管理人員，應(yīng)進(jìn)一步深入和細(xì)化培訓(xùn)需求的調(diào)研，勝利油田擬在招聘期間開(kāi)始需求調(diào)研工作，征集、填報(bào)培訓(xùn)需求信息，并盡可能具體明確，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性。
3.2 培訓(xùn)內(nèi)容的個(gè)性化定制
目前各個(gè)企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)都相對(duì)趨于規(guī)范，形成了一定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是通用管理知識(shí)培訓(xùn)模塊更趨于成熟，但大部分企業(yè)對(duì)于新員工個(gè)體培訓(xùn)需求內(nèi)容往往難以針對(duì)性開(kāi)展。隨著培訓(xùn)方式的日趨靈活，培訓(xùn)資源的不斷豐富，企業(yè)應(yīng)根據(jù)新員工的個(gè)性化知識(shí)需求意愿，探索開(kāi)展新員工個(gè)性化培訓(xùn)的新路子、新方法，最大程度的滿(mǎn)足青年人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)需要。
4 結(jié)束語(yǔ)
2選拔為先
選拔是新員工管理工作的首要環(huán)節(jié)，以“可用”為核心，在認(rèn)知、情感、意志行為上的側(cè)重點(diǎn)為清“知”、辨“情”、謀“意”。清“知”是以企業(yè)為主體，充分理清企業(yè)現(xiàn)有的崗位及定員冗缺情況，認(rèn)清儲(chǔ)備整合式招聘的現(xiàn)狀。辨“情”是立足企業(yè)實(shí)際，做好需求分析，辨識(shí)最有利于企業(yè)的價(jià)值需求計(jì)劃。謀“意”是謀劃設(shè)計(jì)最有效、最能選拔到適合企業(yè)新員工的具體實(shí)施方案。具體流程措施：
（1）定員測(cè)算。根據(jù)南方電網(wǎng)公司《供電企業(yè)人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)現(xiàn)有崗位數(shù)量和崗位工作量計(jì)算定員人數(shù)，掌握各專(zhuān)業(yè)口人員配置現(xiàn)狀，了解冗員、缺員情況。
（2）需求分析。需求分析結(jié)果如何結(jié)合定員測(cè)算結(jié)果，科學(xué)、準(zhǔn)確地提出招聘需求。按照“加強(qiáng)管理，控制總量，提高素質(zhì)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)”的基本原則，綜合考慮人員數(shù)量、學(xué)歷層次、專(zhuān)業(yè)配置4個(gè)因素編制需求預(yù)測(cè)，科學(xué)、準(zhǔn)確的為招聘工作的開(kāi)展提供依據(jù)。
（3）招聘方案。完善人員招聘甄選機(jī)制，創(chuàng)新招聘方法，豐富招聘手段拓寬招聘渠道，堅(jiān)持招聘錄用高質(zhì)量的應(yīng)屆畢業(yè)生。本著“適崗勝任、人崗匹配”的原則，采用多樣化的評(píng)價(jià)手段，挑選“有用、能用、好用”的可培養(yǎng)、有創(chuàng)造力的適合人才，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)及創(chuàng)先目標(biāo)提供智力支持和人才保障。
3培養(yǎng)為重
培養(yǎng)要作為新員工管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以“能用”為核心，在認(rèn)知、情感、意志行為上的側(cè)重點(diǎn)為：明“知”、疏“情”、育“意”。明“知”是以新員工為主體，通過(guò)多樣化培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、崗位能力素質(zhì)模型講授、任務(wù)式學(xué)習(xí)手冊(cè)，讓新員工對(duì)企業(yè)及自己的目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)。疏“情”是通過(guò)服務(wù)式的生活指南，互動(dòng)式的聯(lián)誼活動(dòng)，讓新員工感受企業(yè)的關(guān)懷，幫他們疏導(dǎo)過(guò)度焦慮的“情”，并以最佳身心狀態(tài)度過(guò)見(jiàn)習(xí)期。育“意”是通過(guò)觀察式的輪崗實(shí)習(xí)、體驗(yàn)式的定崗見(jiàn)習(xí)、仿真式的技能培訓(xùn)等，培育他們掌握一定的技能水平，成為能用之人，服務(wù)企業(yè)。具體流程:
（1）課堂式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。新員工培訓(xùn)從不規(guī)范到規(guī)范，公司級(jí)培訓(xùn)不能兼顧企業(yè)自有特點(diǎn)。在公司級(jí)培訓(xùn)課程外，結(jié)合能力素質(zhì)模型要求，設(shè)計(jì)具有企業(yè)自身特點(diǎn)的短期課程式培訓(xùn)。
（2）任務(wù)式學(xué)習(xí)手冊(cè)。針對(duì)在實(shí)習(xí)期里，新員工到基層班組后沒(méi)有學(xué)習(xí)目標(biāo)，基層班組老員工不管不帶，轉(zhuǎn)正答辯突擊應(yīng)付等問(wèn)題，編制《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，每周要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)計(jì)劃及完成情況摘要、學(xué)習(xí)筆記、心情簽到、班組長(zhǎng)檢查4個(gè)模塊。學(xué)習(xí)任務(wù)中包含安全知識(shí)、管理制度、電力通識(shí)、基層班組要求、相關(guān)拓展5個(gè)方面的內(nèi)容共計(jì)383道題目。電力通識(shí)中又針對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、變運(yùn)檢修、電網(wǎng)調(diào)度、線(xiàn)路、電能計(jì)量、配電、電價(jià)電費(fèi)、營(yíng)業(yè)用電、用電檢查等專(zhuān)業(yè)分類(lèi)編制了學(xué)習(xí)任務(wù)。此舉體現(xiàn)了學(xué)習(xí)型組織的管理；幫新員工明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，從多角度熟悉企業(yè)，了解各專(zhuān)業(yè)工作主要內(nèi)容，對(duì)興趣專(zhuān)業(yè)、努力方向有所思考，促進(jìn)其全面成長(zhǎng)。
（3）服務(wù)式生活指南。針對(duì)外地生源多的情況，采用80后慣用的方式，編制生活指南、在招聘專(zhuān)用QQ空間開(kāi)辟“完美昆明”欄目，共享各類(lèi)生活服務(wù)信息，給新員工生活提供便利。加快新員工對(duì)生活環(huán)境的適應(yīng)，有效增強(qiáng)了新員工的歸屬感。
（4）互動(dòng)式聯(lián)誼活動(dòng)。開(kāi)展新員工聯(lián)誼會(huì)及電力知識(shí)競(jìng)賽，局領(lǐng)導(dǎo)與新員工座談會(huì)、文藝表演、新老員工經(jīng)驗(yàn)交流、達(dá)人秀等，動(dòng)員新員工自編自導(dǎo)自演，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀老員工及中層干部與新員工座談，言傳身教，與新員工分享成長(zhǎng)歷程，分析得與失，幫助新員工更好地了解企業(yè)。為新員工提供舞臺(tái)，發(fā)揮才藝，增進(jìn)凝聚力，加深歸屬感和認(rèn)同感，快速融入企業(yè)、了解企業(yè)。
（5）預(yù)備式持證培訓(xùn)。新員工入職后組織參加特種作業(yè)證取證培訓(xùn)、崗位準(zhǔn)入培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)。保證新員工上崗前100%符合持證上崗和安全上崗的要求。
（6）觀察式輪崗實(shí)習(xí)、體驗(yàn)式定崗見(jiàn)習(xí)。安排新員工在入企培訓(xùn)后進(jìn)行1-3個(gè)月的輪崗實(shí)習(xí)，之后5個(gè)月定向崗位見(jiàn)習(xí)。不論是現(xiàn)場(chǎng)的嚴(yán)寒酷暑、搶修的挑燈夜戰(zhàn)，還是巡線(xiàn)的翻山越嶺，各種正常的、急難險(xiǎn)重的工作都讓新員工參與其中，從而使其逐步形成對(duì)電力工作性質(zhì)、環(huán)境的全面體驗(yàn)，逐步積累崗位所需的操作技能，并對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)興趣方向、職業(yè)生涯崗位意向有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)新員工在校學(xué)習(xí)的符號(hào)、理論知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)際環(huán)境及設(shè)備的關(guān)聯(lián)。
（7）仿真式技能培訓(xùn)。針對(duì)新員工在轉(zhuǎn)正前一年的見(jiàn)習(xí)期里，為了保證設(shè)備人身安全，他們只能看不能操作，轉(zhuǎn)正后動(dòng)手能力差的問(wèn)題。優(yōu)化培訓(xùn)流程，把定崗見(jiàn)習(xí)由原來(lái)直接到一線(xiàn)班組站跟班轉(zhuǎn)變?yōu)橄鹊揭痪€(xiàn)班組跟班3個(gè)月，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、相關(guān)操作流程先產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)，然后再進(jìn)行2個(gè)月的集中培訓(xùn)。除了理論培訓(xùn)外，還對(duì)變電運(yùn)行崗位所有日?？赡苡龅降牟僮鬟M(jìn)行一次全面的仿真演練講解，之后新員工再回到一線(xiàn)班組站，對(duì)所學(xué)到的理論知識(shí)，實(shí)際操作技能進(jìn)行回味、強(qiáng)化。集中培訓(xùn)內(nèi)容包括了技能知識(shí)實(shí)操、安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系、崗位能力素質(zhì)模型等內(nèi)容。技能實(shí)操是重中之重，培訓(xùn)不是單純的在教室里照書(shū)講授，而是到仿真實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備面前邊學(xué)邊操作，真實(shí)地接觸設(shè)備，真正地動(dòng)手操作。讓新員工帶著問(wèn)題聽(tīng)課，帶著書(shū)本知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作，更好地鞏固了技能水平，加快新員工的自我提高和成長(zhǎng)，縮短新員工崗位能力上手的時(shí)間。
4使用為本
使用是新員工管理的根本，以“好用”為核心，在認(rèn)知、情感、意志行為上的側(cè)重點(diǎn)為：變“知”、激“情”、促“意”。變“知”是通過(guò)職業(yè)能力測(cè)評(píng)、理論考察、個(gè)性分析等方式方法，在充分了解新員工的前提下結(jié)合崗位能力素質(zhì)要求，確定新員工的定崗方向，轉(zhuǎn)變新員工對(duì)自己和工作環(huán)境的不合理認(rèn)“知”。激“情”是通過(guò)提前轉(zhuǎn)正的方式激勵(lì)新員工，樹(shù)標(biāo)桿、樹(shù)榜樣，引導(dǎo)新員工積極上進(jìn)；激發(fā)推動(dòng)職業(yè)發(fā)展的積極“情”感。促“意”是定崗配置后，進(jìn)行持續(xù)跟蹤，關(guān)注新員工成長(zhǎng)軌跡，及時(shí)糾偏，及時(shí)指導(dǎo)，以便新員工能夠“意”志堅(jiān)定、“行”之有效。具體流程措施：
（1）測(cè)評(píng)（知識(shí)、個(gè)性、本人意愿）。局級(jí)培訓(xùn)時(shí)針對(duì)新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力、個(gè)性特質(zhì)和本人崗位意愿進(jìn)行測(cè)評(píng)調(diào)查?；玖私饷總€(gè)新員工想干什么、會(huì)干什么和適合干什么，為整個(gè)見(jiàn)習(xí)期里培訓(xùn)、輔導(dǎo)提供支持，為定崗配置提供科學(xué)依據(jù)。
（2）激勵(lì)——提前轉(zhuǎn)正。一年期滿(mǎn)前3個(gè)月提前開(kāi)展一次轉(zhuǎn)正考核，根據(jù)“知情意”三分法的主旨，打破原先僅限于“知和情”的單一紙上談兵的答辯，結(jié)合崗位說(shuō)明書(shū)，創(chuàng)新采用真槍實(shí)彈的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)答和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操相結(jié)合的考核形式，對(duì)通過(guò)轉(zhuǎn)正上崗考核的在工資崗級(jí)上予以提升，對(duì)其師傅予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)2次轉(zhuǎn)正考核都不能通過(guò)的予以辭退。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，逐步將理論型的轉(zhuǎn)正答辯轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型的轉(zhuǎn)正考核，促進(jìn)了理論與實(shí)操的結(jié)合，進(jìn)一步提升了新員工綜合素質(zhì)和技能水平。以崗位說(shuō)明書(shū)為依托，立足崗位考核，深化了崗位能力素質(zhì)及行為的應(yīng)用，促進(jìn)了人才開(kāi)發(fā)工作重心下移，落實(shí)了人才到一線(xiàn)培養(yǎng)的舉措。
（3）定崗配置。結(jié)合新員工在入職培訓(xùn)、考試考核、心理測(cè)評(píng)、輪崗實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的表現(xiàn)，以及所學(xué)專(zhuān)業(yè)方向、個(gè)人意愿等因素，結(jié)合各基層單位定員測(cè)算情況，對(duì)新員工定崗進(jìn)行了科學(xué)的思考、合理的分配，力求做到“適崗勝任、人崗匹配”的人才配置理念。既有效緩解了各部門(mén)、單位缺員的情況，同時(shí)也為新員工提供了更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
（4）跟蹤調(diào)查。輪崗實(shí)習(xí)后進(jìn)行一次崗位意向的調(diào)查，與招聘時(shí)求職表的意向?qū)Ρ龋皶r(shí)了解對(duì)崗位工作的認(rèn)識(shí)變化給予交流指導(dǎo)；人力資源部定期收回《學(xué)習(xí)手冊(cè)》了解新員工學(xué)習(xí)、工作情況，基層單位不定期收取查閱；人力資源部不定期到基層與新員工負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪(fǎng)談，一起幫助新員工培養(yǎng)正確的職業(yè)發(fā)展觀；不定期找新員工進(jìn)行個(gè)別談話(huà)交流，明確自身發(fā)展方向；新員工入職2年后，要求提交工作總結(jié)，重點(diǎn)為在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案，以提高其解決問(wèn)題的能力，并針對(duì)性的安排參與有關(guān)競(jìng)賽、論壇。
5實(shí)施成效及創(chuàng)新點(diǎn)
