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時(shí)間：2022-07-13 06:55:47
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1 引言
面對(duì)全球軟件外包方興未艾的趨勢(shì)，中國(guó)面臨著一個(gè)歷史性的選擇和機(jī)遇。一方面是中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)方興未艾，依然充滿機(jī)遇，一方面卻是巨大的威脅已然來臨，前途荊棘密布。盡管從政策支持、硬件環(huán)境建設(shè)到軟環(huán)境培養(yǎng)幾方面，已涌現(xiàn)出一批的軟件園、軟件出口基地，政府、企業(yè)、高校業(yè)已盡了最大努力，但是中國(guó)方興未艾的軟件行業(yè)，面臨的是“綠色工業(yè)”的“能源危機(jī)”。
妨礙剛剛起步的中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的癥結(jié)，是國(guó)內(nèi)軟件專業(yè)人才的嚴(yán)重匱乏。表面看來，我國(guó)軟件人才增長(zhǎng)速度還要高于產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度。2006年，我國(guó)軟件全行業(yè)從業(yè)人員達(dá)到100萬(wàn)人，另有約40萬(wàn)軟件人員從事軟件與軟件應(yīng)用、研究與教學(xué)等相關(guān)工作，同時(shí)每年還在以5~7萬(wàn)人的速度培養(yǎng)新的人才。從數(shù)量上說與軟件產(chǎn)業(yè)的需求基本吻合，但是，現(xiàn)實(shí)的情況是這一龐大的軟件隊(duì)伍卻無(wú)法滿足蓬勃發(fā)展的軟件產(chǎn)業(yè)需求。
軟件外包產(chǎn)業(yè)要想做大做強(qiáng)，規(guī)模和人才是兩個(gè)關(guān)鍵問題，但是這兩個(gè)問題相輔相成，相互左右，歸根到底還要?dú)w結(jié)到人才問題上。軟件外包企業(yè)需要大批的掌握外包基礎(chǔ)知識(shí)的初級(jí)軟件工程師;需要具有外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、能帶領(lǐng)外包團(tuán)隊(duì)的中級(jí)技術(shù)和管理人員;需要熟悉客戶語(yǔ)言和文化背景、精通國(guó)際外包行業(yè)規(guī)則、具有國(guó)外市場(chǎng)開拓能力的高級(jí)人才[1]。
缺乏軟件外包人才表明了軟件外包市場(chǎng)需求旺盛，也反映了高校和社會(huì)的計(jì)算機(jī)教育與培訓(xùn)不能適合軟件外包企業(yè)的實(shí)際需要。軟件外包服務(wù)行業(yè)并不是門檻較低的工作，需要掌握專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言交流技能，具有國(guó)際化背景的外向型、復(fù)合型人才。在軟件外包人才培養(yǎng)問題上，究竟應(yīng)該采用什么樣的人才培養(yǎng)模式來進(jìn)行呢?這仍然是一個(gè)值得令人深思的問題。
本文從軟件外包人才現(xiàn)狀著手分析了我國(guó)軟件外包市場(chǎng)的人才需求特點(diǎn)及目前培養(yǎng)方式存在的問題，并針對(duì)人才培養(yǎng)的具體方式進(jìn)行探討，深入介紹了國(guó)內(nèi)外幾種不同的軟件外包人才培養(yǎng)方式的具體特點(diǎn)，分析和總結(jié)不同方式的優(yōu)勢(shì)與弊端。
2 軟件外包人才需求特點(diǎn)
2.1 軟件外包人才的結(jié)構(gòu)需求
中國(guó)目前最迫切需要發(fā)展的是軟件業(yè)。軟件業(yè)對(duì)于人才的需求比一般人們的理解更要專業(yè)，尤其與我們現(xiàn)有的軟件教育模式是不相匹配的?，F(xiàn)有軟件教育模式所培養(yǎng)的軟件人才結(jié)構(gòu)呈“紡錘型”。而如同傳統(tǒng)的工業(yè)、制造業(yè)一樣，軟件工業(yè)對(duì)人才的真正需求呈金字塔形結(jié)構(gòu)，這支隊(duì)伍要有合理的軟件人才結(jié)構(gòu)，好像是“金字塔”型:塔尖5%的人才是架構(gòu)師，中、高層的35%是管理項(xiàng)目、技術(shù)和產(chǎn)品的高級(jí)軟件工程師，即我們通常所說的項(xiàng)目經(jīng)理、CTO或者技術(shù)總監(jiān)等，底層的60%應(yīng)該是軟件編碼人員，我們稱其為程序員。
從外包人才的結(jié)構(gòu)層次看，國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)不是局部的人才短缺，而是全方位的供應(yīng)不足。國(guó)內(nèi)軟件外包行業(yè)不僅缺少掌握了外包基礎(chǔ)知識(shí)的初級(jí)軟件外包工程師，也缺少具有外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)外包團(tuán)隊(duì)的中級(jí)技術(shù)和管理人員，更缺少熟悉熟悉客戶語(yǔ)言和文化背景，精通國(guó)際外包行業(yè)規(guī)則，具有國(guó)外市場(chǎng)開拓能力的高級(jí)人才。因此說目前國(guó)內(nèi)三個(gè)層次的人才供應(yīng)都有問題。
2.2 軟件外包人才能力需求
由于外包服務(wù)領(lǐng)域的多樣性、行業(yè)的高速發(fā)展性和市場(chǎng)的國(guó)際性，軟件外包服務(wù)與其他傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)相比具有顯著的不同，對(duì)外包人才的技能和素質(zhì)的要求有行業(yè)自身的特征。從對(duì)人才的要求分析，軟件外包服務(wù)行業(yè)并不是門檻較低的工作，需要掌握專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言交流技能，具有國(guó)際化背景的外向型、復(fù)合型人才。綜合來看，語(yǔ)言溝通能力、行業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理和協(xié)作能力以及文化理解等綜合能力是從事軟件外包行業(yè)人才的必備能力。
3 國(guó)內(nèi)軟件外包人才培養(yǎng)模式
2006年中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)人才預(yù)計(jì)將增加近2.5萬(wàn)人，人才壓力巨大。無(wú)法找到合適的人才，已經(jīng)成為軟件外包企業(yè)人才招聘的普遍難題。培養(yǎng)軟件外包人才應(yīng)該采用全方位、多渠道、企業(yè)廣泛參與的多種培養(yǎng)模式，才能從根本上解決外包行業(yè)人才短缺的問題[2]。從目前的培訓(xùn)渠道看，國(guó)內(nèi)軟件外包企業(yè)人才來源主要包括有:產(chǎn)業(yè)已有人才流動(dòng)、大學(xué)畢業(yè)生、引進(jìn)國(guó)際人才、企業(yè)自己培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)人才等等。
3.1各類軟件學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)歷教育
目前，高等院校是我國(guó)人才培養(yǎng)的主體，擁有社會(huì)教育機(jī)構(gòu)所不可比擬的教學(xué)設(shè)施和師資力量，每年都向社會(huì)輸送大量的計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生。這些學(xué)院的畢業(yè)生已經(jīng)掌握了軟件外包行業(yè)需要的軟件基礎(chǔ)知識(shí)和英文讀寫能力。但是，由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，市場(chǎng)到底需要什么樣的畢業(yè)生，學(xué)校缺乏獲知的渠道，加之高校教材更新速度明顯滯后于軟件外包技術(shù)發(fā)展速度，因此學(xué)院還無(wú)法培養(yǎng)出合適的軟件外包直通人才。這些畢業(yè)生他們?nèi)狈Φ氖峭獍?xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏大型項(xiàng)目的交流和團(tuán)隊(duì)合作的鍛煉。因此，他們是外包行業(yè)最大的潛在資源，具有較強(qiáng)的可塑性和培養(yǎng)性。
3.2 各種自發(fā)的社會(huì)辦學(xué)的培訓(xùn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)
社會(huì)辦學(xué)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常以取得技能證書或就業(yè)為目的，注重課程學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)用性。但是不少機(jī)構(gòu)由于缺乏良好的師資、而且過分重視培訓(xùn)的盈利目的，學(xué)員的入學(xué)基礎(chǔ)參差不齊，缺乏嚴(yán)格的考核評(píng)定，使得學(xué)員的學(xué)習(xí)效果大打折扣。
3.3 軟件外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定制和聯(lián)合培養(yǎng)
由于有了軟件外包的參與，這種培訓(xùn)模式更有針對(duì)性，與外包項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)合得更緊，而且培訓(xùn)后的學(xué)員需要經(jīng)過外包企業(yè)的考核才能正式進(jìn)入企業(yè)，所以，這種方式培養(yǎng)的人才成功率較高。但是，由于軟件外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往只是松散的合作關(guān)系，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)過程的監(jiān)督和跟蹤不足，使得課程內(nèi)容、進(jìn)度和學(xué)習(xí)要求與實(shí)際要求脫節(jié)。
3.4 軟件外包企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)
由于社會(huì)上招聘不到合適的外包人才，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生無(wú)法滿足企業(yè)的期望，很多軟件企業(yè)加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)。最大的好處是參與培訓(xùn)的員工熟悉企業(yè)的外包工作方式，在具有豐富外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)人員的授課下，通過參與實(shí)際的外包項(xiàng)目，獲得最直接的項(xiàng)目工作技能，學(xué)習(xí)工作流程和交流方式。但是，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)成本過高，培訓(xùn)后的員工離職帶來的培訓(xùn)損失，成為軟件外包企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的制約因素。
4 全真企業(yè)案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)+混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)模式的探索
各種培訓(xùn)渠道都各有利弊，那么面對(duì)巨大的外包人才缺口，是否存在破解軟件外包人才匱乏的“銀彈”?經(jīng)過對(duì)各種外包人才培養(yǎng)方式優(yōu)劣的綜合比較和分析，由軟件外包企業(yè)全面參與的專業(yè)培訓(xùn)方式或許是解困良藥。業(yè)界人士稱之為“企業(yè)實(shí)訓(xùn)模式”?！捌髽I(yè)實(shí)訓(xùn)模式”不是空頭設(shè)想，實(shí)際上，IBM、惠普等大型軟件公司已經(jīng)在我國(guó)實(shí)行了這種方式，并且取得了較好效果。我國(guó)著名軟件外包企業(yè)東軟也已經(jīng)對(duì)此模式進(jìn)行考證和試用推廣，并歷經(jīng)五年的錘煉總結(jié)，于2007年正式推出東軟自主品牌的軟件工程師認(rèn)證實(shí)訓(xùn)體系，并正在國(guó)內(nèi)積極推廣這種軟件外包人才的最佳培訓(xùn)模式。
4.1 對(duì)日軟件外包人才培養(yǎng)成功經(jīng)驗(yàn)
通過對(duì)東軟的了解，我們發(fā)現(xiàn)近年來東軟在軟件外包人才的數(shù)量上始終能做到快速增長(zhǎng)。歸根結(jié)底是因?yàn)槠鋵?duì)日軟件外包基礎(chǔ)人才(即程序員)培養(yǎng)方面的三個(gè)來源，其一為與高校的定制培養(yǎng)模式，其二為通過東軟的培訓(xùn)中心進(jìn)行的認(rèn)證體系課程及實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目培養(yǎng)，其三為社會(huì)招聘后部門內(nèi)部培養(yǎng)。而這三種來源在培養(yǎng)模式和所采取的課程及講授方法上都采用了“全真企業(yè)案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)+混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)”的獨(dú)樹一幟的軟件外包人才培養(yǎng)的方式。案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)、混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)正是東軟能在短期內(nèi)獲得軟件外包人才的數(shù)量和質(zhì)量保證的關(guān)鍵因素。
4.2 歐美軟件外包人才培養(yǎng)成功經(jīng)驗(yàn)
歐美軟件外包人才的培養(yǎng)更注重外語(yǔ)能力，尤其是英語(yǔ)能力的要求。隨著東軟國(guó)際化進(jìn)程的加快和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體要求，英語(yǔ)已經(jīng)成為員工應(yīng)該掌握的必要的工具，員工的整體英語(yǔ)能力也成為公司在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中成敗與否的關(guān)鍵因素。因此，除了沿用對(duì)日軟件外包人才培養(yǎng)中采用的“企業(yè)全真案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)”的軟件開發(fā)能力培養(yǎng)模式之外，為了切實(shí)有效幫助員工采用合理的學(xué)習(xí)方法盡快提高英語(yǔ)能力，大連東軟教育服務(wù)有限公司聯(lián)合東軟其他部門整合資源共同推出了針對(duì)不同學(xué)習(xí)需求的“混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)(Blending Learning)”培養(yǎng)模式。
該培養(yǎng)模式特點(diǎn)為“線上線下互動(dòng)，面授在線結(jié)合，自主強(qiáng)化配合”。此種“混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)”培養(yǎng)模式充分考慮東軟員工多樣化的培訓(xùn)需求，既考慮地域、時(shí)間的差異，也考慮個(gè)體培訓(xùn)需求和原有基礎(chǔ)的差異。對(duì)于在職的員工，培訓(xùn)的最大問題就是很難長(zhǎng)時(shí)間在統(tǒng)一時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行集中的面對(duì)面培訓(xùn)，因此可以采用以E-learning學(xué)習(xí)為主，面授學(xué)習(xí)和電話外語(yǔ)輔導(dǎo)進(jìn)行輔助的“混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)”培養(yǎng)模式，主要針對(duì)在線學(xué)習(xí)平時(shí)積累和反映出來的問題，匯總后進(jìn)行一些學(xué)習(xí)方法及關(guān)鍵問題的講解，集中時(shí)間短，針對(duì)性強(qiáng)，充分與在線培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。
這是一套基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的有針對(duì)性的個(gè)性化培訓(xùn)解決方案，即集成“水平測(cè)試—能力細(xì)化分析—學(xué)習(xí)建議方案—在線學(xué)習(xí)提升+面授語(yǔ)言培訓(xùn)+電話外語(yǔ)輔導(dǎo)—水平再測(cè)試”的個(gè)性化測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)方案。該學(xué)習(xí)方案將針對(duì)員工的具體學(xué)習(xí)需求采用分層次、分階段的培養(yǎng)方式進(jìn)行，至少歷時(shí)三個(gè)月，以英語(yǔ)學(xué)習(xí)為主，也可根據(jù)需要進(jìn)行其他語(yǔ)種，比如日語(yǔ)的學(xué)習(xí)。該培訓(xùn)模式已在東軟內(nèi)部從事歐美軟件外包的項(xiàng)目組實(shí)施，并取得了良好的效果。
5 結(jié)論
“全真企業(yè)案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)+混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)培養(yǎng)”模式將軟件外包人才的培養(yǎng)系統(tǒng)化，從職業(yè)崗位需求出發(fā)，反向制導(dǎo)推出需要考核的內(nèi)容，并將其細(xì)化分解成需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)及課程，然后采用項(xiàng)目全真案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)配合混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)的教學(xué)模式將必備的知識(shí)傳授給參訓(xùn)學(xué)員，當(dāng)其通過標(biāo)準(zhǔn)化的在線水平考試系統(tǒng)考核合格后即可輸出到企業(yè)工作，這種培養(yǎng)模式經(jīng)過東軟的實(shí)踐證明是行之有效的。
項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵是項(xiàng)目計(jì)劃，在確定人員配置以后，項(xiàng)目建設(shè)以前，要根據(jù)項(xiàng)目管理的原理與原則制定項(xiàng)目計(jì)劃，具體操作過程應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行，以保證整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)一致。業(yè)務(wù)分析是項(xiàng)目成功實(shí)施的前提基礎(chǔ)，要求針對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需求等進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)研分析，并編寫調(diào)研分析報(bào)告。實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段非常重要，為后面系統(tǒng)試運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然其它每個(gè)環(huán)節(jié)也是非常重要的，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成功起著相輔相成的作用。
一、項(xiàng)目通用流程如下
1.人員配置；
2.項(xiàng)目計(jì)劃；
3.產(chǎn)品演示；
4.實(shí)地考察、確定軟件；
5.軟件實(shí)施（配合業(yè)務(wù)、系統(tǒng)分析、實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、組織實(shí)施培訓(xùn)、組織安裝及調(diào)試）；
6．系統(tǒng)試運(yùn)行；
7．系統(tǒng)驗(yàn)收；
8．后續(xù)工作（績(jī)效分析、運(yùn)行維護(hù)）。 ①項(xiàng)目建設(shè)開始，確定項(xiàng)目小組人員配置：
1．組織機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目實(shí)施小組；
2．構(gòu)成：組長(zhǎng)，組長(zhǎng)成員；
3．如何參與實(shí)施：
制定系統(tǒng)的目標(biāo)和要求；
參與項(xiàng)目計(jì)劃編制；組織實(shí)施培訓(xùn)；組織系統(tǒng)安裝、調(diào)試和試運(yùn)行；協(xié)調(diào)和解決實(shí)施中遇到的具體問題；參與項(xiàng)目驗(yàn)收。
②制定項(xiàng)目計(jì)劃,組織產(chǎn)品演示
項(xiàng)目計(jì)劃制定后，按計(jì)劃分別邀請(qǐng)幾家軟件公司進(jìn)行產(chǎn)品演示，掌握軟件商的資質(zhì),產(chǎn)品的功能、流程及缺陷等。
③實(shí)地考察，確定軟件產(chǎn)品
根據(jù)軟件演示情況，有針對(duì)性地實(shí)地考察軟件商軟件產(chǎn)品的缺陷，寫出實(shí)地考察報(bào)告，根據(jù)考察結(jié)果確定軟件。
④組織軟件實(shí)施
業(yè)務(wù)及系統(tǒng)分析
制定詳盡的調(diào)研計(jì)劃，配合軟件商針對(duì)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)（包括規(guī)則、角色、流程、實(shí)體、方法等）和存在的問題進(jìn)行調(diào)查和研究，結(jié)合系統(tǒng)的功能，提出解決方案。這個(gè)階段配合軟件商業(yè)務(wù)咨詢、需求調(diào)研、需求分析等針對(duì)企業(yè)具體業(yè)務(wù)和現(xiàn)狀的調(diào)研分析，項(xiàng)目實(shí)施工作的實(shí)質(zhì)性工作已經(jīng)開展。
系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)，整理業(yè)務(wù)需求，根據(jù)管理模式，設(shè)計(jì)適合企業(yè)運(yùn)行的系統(tǒng)管理架構(gòu)。
實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查分析的結(jié)果準(zhǔn)備相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確、完備的數(shù)據(jù)非常重要，為以后系統(tǒng)試運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是確保系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行的前提，是系統(tǒng)成功上線的保證，同時(shí)也是對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)配置等工作與成果可行性的驗(yàn)證。此階段需要為各業(yè)務(wù)模塊提供各種運(yùn)行準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，主要工作包括：數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)錄入、模擬運(yùn)行。提供一個(gè)快捷的整理數(shù)據(jù)的方法，一般企業(yè)都會(huì)有一個(gè)舊系統(tǒng)，從舊系統(tǒng)導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)再修改確認(rèn)。
人員培訓(xùn)，安裝調(diào)試
制定各類培訓(xùn)計(jì)劃、編寫各類培訓(xùn)教材、組織各類培訓(xùn)（系統(tǒng)培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、應(yīng)用培訓(xùn)）。
1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備結(jié)束后，組織實(shí)施人員培訓(xùn)，安裝并調(diào)試系統(tǒng)，在系統(tǒng)中錄入初始數(shù)據(jù)。
2.維護(hù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)針對(duì)企業(yè)信息管理技術(shù)人員，盡可能的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)和企業(yè)信息系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)。
3.應(yīng)用培訓(xùn)：針對(duì)各部門，不同崗位的業(yè)務(wù)人員分別進(jìn)行培訓(xùn)，既有整體的業(yè)務(wù)流程和整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)，又有針對(duì)不同模塊、不同崗位的操作培訓(xùn)。
⑤系統(tǒng)試運(yùn)行
系統(tǒng)試運(yùn)用應(yīng)該是對(duì)全系統(tǒng)的測(cè)試，需要各個(gè)部門的用戶參與。由軟件公司協(xié)助將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織實(shí)戰(zhàn)模擬，提出解決方案，直到系統(tǒng)運(yùn)行順暢穩(wěn)定。在試運(yùn)行期間，及時(shí)解決系統(tǒng)暴露出的所有問題，包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、人員和制度等相關(guān)方面的問題，為系統(tǒng)的正式運(yùn)行做好充分的準(zhǔn)備工作。這一階段對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的正確性進(jìn)行進(jìn)一步的核查，檢查系統(tǒng)設(shè)置、期初數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)類型、編碼體系等工作的正確性。
⑥系統(tǒng)驗(yàn)收
系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束，須經(jīng)過驗(yàn)收小組的驗(yàn)收，報(bào)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批通過后，即可切換運(yùn)行，所有最終用戶必須在工作崗位上使用系統(tǒng)的客戶端處理業(yè)務(wù)。與現(xiàn)有系統(tǒng)短時(shí)并軌運(yùn)行。項(xiàng)目正式上線以后，結(jié)合項(xiàng)目最初對(duì)系統(tǒng)的期望和目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成果進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程和實(shí)施成果作出回顧和總結(jié)，提交項(xiàng)目驗(yàn)收、總結(jié)報(bào)告，交流分享在實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，系統(tǒng)正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)及使用。
⑦后續(xù)工作
績(jī)效評(píng)估
一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施工作并沒有完全結(jié)束，還有必要對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，以判斷是否達(dá)到了系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，從而為下一步工作確定方向。
而且，由于企業(yè)的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)需要更新?lián)Q代，所以亦有必要通過對(duì)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估，制定下一目標(biāo)，再對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。
運(yùn)行維護(hù)
需要軟件公司協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)和提供售后服務(wù)，有一下幾方面：
1.技術(shù)支持：為企業(yè)提供全面的技術(shù)支持，確保企業(yè)信息管理系統(tǒng)的可用性。
2.需求變更：企業(yè)在有限范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，提供相關(guān)系統(tǒng)設(shè)定或?qū)嵤┓?wù)。
3.改進(jìn)優(yōu)化：在企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的過程中，發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷、不符合企業(yè)的業(yè)務(wù)情況、使用習(xí)慣的系統(tǒng)功能，經(jīng)過優(yōu)化流程將得到改進(jìn)。
二、項(xiàng)目資金預(yù)算
1、軟件費(fèi)用預(yù)算
軟件費(fèi)用預(yù)算，其它費(fèi)用（包括考察費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等費(fèi)用）軟硬件環(huán)境購(gòu)置資料
硬件環(huán)境
數(shù)據(jù)服務(wù)器（1臺(tái)）預(yù)算。
應(yīng)用服務(wù)器（1臺(tái)）預(yù)算。
客戶端預(yù)算。
軟件環(huán)境
服務(wù)器
操作系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
軟硬件環(huán)境購(gòu)置資金合計(jì)
你有復(fù)用習(xí)慣嗎？
你是程序員嗎？我們經(jīng)常要寫數(shù)據(jù)庫(kù)連接的代碼，這些代碼都類似，無(wú)非是new一個(gè)connection，然后配置connection的參數(shù)，然后open。很多編碼新手，常常會(huì)在不同的地方編寫這段類似的代碼。其實(shí)很簡(jiǎn)單，這段代碼應(yīng)該抽取出來供每個(gè)地方調(diào)用。如果你編寫的代碼中發(fā)現(xiàn)很多類似的甚至相同的代碼到處都是，應(yīng)該好好考慮重構(gòu)一下了。
讀小學(xué)的時(shí)候，老師要求我們寫日記，當(dāng)時(shí)覺得很難寫，也不想寫。后來讀高中的時(shí)候，我的思想來了個(gè)大轉(zhuǎn)變，突然寫起日記來，一寫就是幾年。寫日記并不是記下每天干了啥，而是每天都總結(jié)一下當(dāng)天的得失，看看有什么東西是可以“復(fù)用”的?，F(xiàn)在寫文章對(duì)我來說并不是什么很難的事情，我也比較容易觀察出周圍一些事物的閃光點(diǎn)，并學(xué)習(xí)它，供自己“復(fù)用”。
復(fù)用其實(shí)不復(fù)雜，從小處做起，養(yǎng)成一種習(xí)慣，這種好的習(xí)慣會(huì)讓你的成功速度加倍！
你的企業(yè)有復(fù)用習(xí)慣嗎？
你們公司有組件庫(kù)、類庫(kù)或者是共享代碼庫(kù)嗎？每次你們做項(xiàng)目，有沒有之前的一些東西可直接供本項(xiàng)目使用的，還是需要全部重新開發(fā)的？
A項(xiàng)目遇到一個(gè)問題，而這個(gè)問題B項(xiàng)目已經(jīng)解決了，但A項(xiàng)目的人還不知道，這種情況多見嗎？
你們做項(xiàng)目，是不是時(shí)間壓力非常大，公司有沒有要求你們完成項(xiàng)目的時(shí)候要提交一些可復(fù)用的組件出來？
很多公司可能不太注意“復(fù)制成功”，每天都在干救火的事情，老員工陸續(xù)離職，新員工陸續(xù)入職，公司一直沒有什么積累。一流的軟件企業(yè)，都有一套“復(fù)用”機(jī)制，能不斷地積累知識(shí)和成功經(jīng)驗(yàn)，不斷地保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一切皆可復(fù)用！
一說到軟件復(fù)用，很多人可能只想到技術(shù)方面的復(fù)用，我們應(yīng)該把復(fù)用的范圍再擴(kuò)大。我們?yōu)槭裁匆獜?fù)用呢？因?yàn)槲覀兿肜脛e人或者自己之前的成果，加快進(jìn)步的步伐。正是因?yàn)槲覀冞@個(gè)目的，所以只要有利于進(jìn)步的東西，都可以復(fù)用。
軟件企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)、智力的競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)公司都想網(wǎng)羅最優(yōu)秀的人才。但“千軍易得，良將難求”，企業(yè)有什么辦法把優(yōu)秀人才的優(yōu)秀做法“固化”下來，讓整個(gè)企業(yè)都具備優(yōu)秀人才的特點(diǎn)呢？?jī)?yōu)秀的人才包括很多方面的人才，技術(shù)人才、管理人才、行業(yè)知識(shí)專家等等，通過一套“復(fù)用管理辦法”，可以讓這些專家的先進(jìn)的做法，貫徹到整個(gè)企業(yè)中去。這樣就相當(dāng)于企業(yè)復(fù)制了很多個(gè)這樣的優(yōu)秀人才，企業(yè)的戰(zhàn)斗力就會(huì)達(dá)到超強(qiáng)的境界。
技術(shù)復(fù)用
我們公司的某個(gè)項(xiàng)目，要通過網(wǎng)頁(yè)的方式展示一些列表，并且要把列表的內(nèi)容導(dǎo)出成Excel。開發(fā)人員經(jīng)常抱怨客戶的需求在變，列表及導(dǎo)出成Excel的表格，客戶經(jīng)常修改對(duì)列的要求，什么列要顯示什么列不需要、不顯示，列的順序、寬度、列標(biāo)題等經(jīng)常要修改。很多時(shí)候客戶確實(shí)不是無(wú)理取鬧的，業(yè)務(wù)是發(fā)生變化的，人的認(rèn)識(shí)也是不斷加深的，這是一種合理的變化要求，軟件應(yīng)該滿足這樣的要求，只是我們的技術(shù)能力還不過關(guān)，每次這樣的修改都需要去改代碼，修改成本高，開發(fā)人員不高興，客戶也不高興，因?yàn)槊看涡薷奈覀兌家憙r(jià)還價(jià)。
當(dāng)時(shí)我就問開發(fā)人員，能不能把這部分的做成可定制的呢？客戶想顯示什么列就讓自己去配制，我們不需要改代碼，客戶也不會(huì)來“騷擾”我們。但開發(fā)人員就以難度大，時(shí)間緊為由而不同意。
很多公司都會(huì)出現(xiàn)類似這樣的情形，一般情況下指望項(xiàng)目組內(nèi)能解決這些問題是不太可能的，原因有二:一是項(xiàng)目所有人基本都是進(jìn)度優(yōu)先的，基本上對(duì)于這樣的改進(jìn)都是聽不進(jìn)去的;二是項(xiàng)目中的人沒有能力去做這個(gè)技術(shù)改進(jìn)，或者是項(xiàng)目中利害的人沒有時(shí)間來處理這個(gè)問題。
如果我告訴開發(fā)人員，公司組件庫(kù)中有這樣的一個(gè)組件，能做到可定制的，能完滿滿足要求，我想項(xiàng)目組會(huì)毫不猶豫地使用這個(gè)組件。項(xiàng)目組其實(shí)并不否認(rèn)這樣的做法的好處，只是沒有時(shí)間做或者是自己做不出來。
公司應(yīng)成立專門的部門，管理整個(gè)公司的技術(shù)復(fù)用，技術(shù)復(fù)用包括設(shè)計(jì)復(fù)用、組件復(fù)用、類庫(kù)復(fù)用、代碼復(fù)用等。該部門有兩大任務(wù):一、不斷地研究能為公司使用的先進(jìn)技術(shù);二、關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目，提取項(xiàng)目中可重用的內(nèi)容，并為項(xiàng)目提供可重用的組件，為項(xiàng)目解決技術(shù)難題，從技術(shù)上加快項(xiàng)目的進(jìn)度和保證質(zhì)量。這個(gè)部門是很重要的，優(yōu)秀的技術(shù)人才放到這里，會(huì)使他的作用成倍地放大。
關(guān)于技術(shù)復(fù)用，這里僅做簡(jiǎn)單介紹。
項(xiàng)目管理復(fù)用
為什么有項(xiàng)目經(jīng)理管項(xiàng)目就比較好，沒有項(xiàng)目經(jīng)理就做得不太好了？?jī)?yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)懿荒苤赜媚兀?/p>
微軟總結(jié)了很多項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出MSF(Microsoft Solution Framework),并向整個(gè)微軟甚至是全世界的軟件公司推薦MSF。MSF的原理以及MSF的團(tuán)隊(duì)模型，對(duì)提高業(yè)界項(xiàng)目管理水平發(fā)揮了不可估量的作用。除了MSF，業(yè)界還有RUP、敏捷、XP等各種方法供大家參考，這些東西都不妨“拿來主義”，為我所用。
除了復(fù)用別人成功的管理經(jīng)驗(yàn)，更重要的是要復(fù)用具有自己企業(yè)特色的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。把優(yōu)秀的做法寫成過程，“固化”下來，讓全部的項(xiàng)目遵照?qǐng)?zhí)行，并不斷地完善此過程。
過程必須是經(jīng)過公司實(shí)踐的提煉出來的，而不要“照搬”外部的一套過程來實(shí)施。我們公司剛建立過程的時(shí)候，是通過兩個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目各自的實(shí)踐摸索出來的，我們總結(jié)了這兩個(gè)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，建立了過程的初稿。以后所有過程的修改，都不是憑空構(gòu)思，而是“復(fù)用”了實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)。
管理這東西是有點(diǎn)虛的，不能照搬理論，一定要通過實(shí)踐來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把最佳實(shí)踐寫成過程，讓整個(gè)公司學(xué)習(xí)和執(zhí)行這個(gè)過程，這樣優(yōu)秀項(xiàng)目管理者的成功經(jīng)驗(yàn)就會(huì)被“復(fù)用”到每個(gè)項(xiàng)目中去。
行業(yè)知識(shí)復(fù)用
你們做行業(yè)軟件嗎？比方說財(cái)務(wù)軟件、房地產(chǎn)、股票交易軟件、建筑預(yù)算軟件、醫(yī)院系統(tǒng)。有位項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)醫(yī)院的管理系統(tǒng)，做完后他頗有感觸地說，現(xiàn)在就連那個(gè)醫(yī)院的院長(zhǎng)也不比我對(duì)醫(yī)院的業(yè)務(wù)熟悉了！
行業(yè)知識(shí)不精，最直接后果就是難以把握好需求，被動(dòng)地響應(yīng)客戶的變化，難以做出客戶真正想要的東西。如果你們公司是專注于某個(gè)行業(yè)的軟件的，如果行業(yè)知識(shí)不精，很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。
作為客戶，他們除了關(guān)注軟件公司技術(shù)水平，可能更關(guān)注軟件公司能不能幫助他們重整業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。很多大型的ERP系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)實(shí)施不成功，很可能是因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的理解不夠，難以推動(dòng)客戶重整業(yè)務(wù)流程。
為了保證在行業(yè)知識(shí)方面的優(yōu)勢(shì)，很多公司會(huì)招聘熟悉該行業(yè)的人士，甚至用即懂該行業(yè)又懂軟件開發(fā)的人來負(fù)責(zé)項(xiàng)目。除此以外，我們應(yīng)該關(guān)注行業(yè)知識(shí)的復(fù)用，公司只有少數(shù)幾個(gè)業(yè)務(wù)精英是不夠的，我們希望每個(gè)人都是業(yè)務(wù)精英。要做到業(yè)務(wù)知識(shí)復(fù)用并不復(fù)雜，關(guān)鍵做好以下的事情。
首先是安排業(yè)務(wù)高手講業(yè)務(wù)知識(shí)文檔化，如寫出產(chǎn)品的需求規(guī)格說明書、使用手冊(cè)等。其次是由業(yè)務(wù)高手安排一些培訓(xùn)，讓負(fù)責(zé)該行業(yè)軟件的項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施都接受培訓(xùn)和考核，保證項(xiàng)目組全部成員都具備相應(yīng)的知識(shí)。最后是持續(xù)地更新業(yè)務(wù)知識(shí)文檔，并持續(xù)地進(jìn)行培訓(xùn)。
軟件公司除了要關(guān)注技術(shù)積累，也要注重行業(yè)知識(shí)積累，其實(shí)應(yīng)該首先關(guān)注行業(yè)知識(shí)積累，行業(yè)知識(shí)就是需求的根源，而技術(shù)是為實(shí)現(xiàn)需求服務(wù)的。
估算復(fù)用
要做準(zhǔn)確的估算，對(duì)估算者的要求很高，要考慮的問題很全面和深入。
以前筆者所在的公司做項(xiàng)目估算很不準(zhǔn)，一個(gè)開始估計(jì)是10萬(wàn)的項(xiàng)目，最后可能要20萬(wàn)。如果每次估算，都有一些資深的項(xiàng)目高手來估算就好了，這樣能比較全面充分地考慮問題，于是筆者想到了這樣的一個(gè)辦法:
通過集中全公司的資深項(xiàng)目經(jīng)理，一起來對(duì)項(xiàng)目估算進(jìn)行總結(jié)，一起列出做估算需要考慮的內(nèi)容，并加上詳細(xì)的說明。最后做出了一個(gè)估算用的模板，這既是一個(gè)模板也是一個(gè)指南，列出了項(xiàng)目整個(gè)周期需要考慮的工作，并給出詳細(xì)的說明。這個(gè)模板“固化”很多人的智慧，項(xiàng)目組使用這個(gè)模板進(jìn)行估算，就相當(dāng)于“復(fù)用”了大家的智慧。采用此模板后，估算準(zhǔn)確率提高了很多，估算的偏差由原來50%以上，控制在20%以內(nèi)。
業(yè)界有很多估算辦法，如功能點(diǎn)法、代碼行數(shù)法，倒不是說這些方法不好，不過很多公司都沒有辦法很好地掌握這些方法，也沒有讓這些方法發(fā)揮作用。估算這個(gè)事情也不是什么方法就能搞定的，是很依賴于估算人的智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷能力的，想辦法“復(fù)用”他們的智慧，這可能才是解決估算問題的有效辦法。
測(cè)試復(fù)用
發(fā)現(xiàn)了一個(gè)缺陷，如何保證以后測(cè)試不會(huì)遺漏？軟件了新功能，進(jìn)行測(cè)試的時(shí)候如何保證老功能不會(huì)有問題？
測(cè)試復(fù)用對(duì)于提高測(cè)試質(zhì)量、保證軟件質(zhì)量和降低測(cè)試工作量太重要了。凡發(fā)現(xiàn)缺陷的測(cè)試用例都需要重視，這個(gè)測(cè)試用例以后要復(fù)用！進(jìn)行新功能測(cè)試的時(shí)候，我們還需要跑一下測(cè)試?yán)瞎δ艿臏y(cè)試用例，檢驗(yàn)做新功能有沒有導(dǎo)致老功能出問題。測(cè)試中其實(shí)是非常關(guān)注復(fù)用的，也有很多公司在研究自動(dòng)化測(cè)試工具，特別是功能自動(dòng)化測(cè)試工具，以便更好地復(fù)用。
但實(shí)際上很多公司并沒有做得那么理想，測(cè)試時(shí)間經(jīng)常被壓縮，測(cè)試人員得不到重視，測(cè)試自動(dòng)化工具一直也沒辦法用上，測(cè)試工程師們周而復(fù)始地進(jìn)行原始的手工測(cè)試，軟件還是持續(xù)地遺留大量的缺陷給客戶。
要做好測(cè)試復(fù)用，可以先從簡(jiǎn)單做起:
例如規(guī)范測(cè)試的過程，保證缺陷都被準(zhǔn)確地記錄下來，并且詳細(xì)地記錄發(fā)現(xiàn)缺陷的測(cè)試步驟。每次測(cè)試都需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)供以后使用。
為了讓測(cè)試的水平能持續(xù)地提高，我們針對(duì)我們的產(chǎn)品編寫了功能樹，列出了全部的測(cè)試點(diǎn)，以及測(cè)試時(shí)的注意事項(xiàng)，測(cè)試時(shí)要按照此樹進(jìn)行測(cè)試，要覆蓋全部的點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)測(cè)試有遺漏，或者軟件功能調(diào)整，我們馬上更新功能樹。這樣即使我們安排不同的人去測(cè)試，都基本能保證測(cè)試的效果，測(cè)試工程師通過功能樹“復(fù)用”了前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免了重犯。
把復(fù)用發(fā)揮到極致
說到底，復(fù)用就是一個(gè)實(shí)踐、總結(jié)、學(xué)習(xí)、應(yīng)用的過程。每個(gè)公司都應(yīng)該有持續(xù)培訓(xùn)的制度，把公司各方面的復(fù)用推向極致。
培養(yǎng)知識(shí)共享、樂于交流、追求進(jìn)步的企業(yè)文化
不少軟件公司的技術(shù)人員，都或多或少的有一些技術(shù)保留的想法。但持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制，讓每個(gè)人都很熱衷把自己研究的成果與大家分享，樂于解答別人在工作上遇到的困難和問題，樂于與大家爭(zhēng)論技術(shù)問題，每個(gè)人都急于吸收新知識(shí)、新技術(shù)，每個(gè)人每天都會(huì)覺得自己有很多東西要學(xué)、想學(xué)。
員工與公司共同進(jìn)步
公司是由每位員工組成了，每位員工進(jìn)步了，公司也就進(jìn)步了。持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制是每位員工個(gè)人發(fā)展的加速器，員工通過不斷的學(xué)習(xí)，甚至是自己親自做講師，個(gè)人水平得到了全面地提高。伴隨著員工水平的提高，公司的生產(chǎn)力也不斷地提升。
打破部門界限、項(xiàng)目組界限
持續(xù)培訓(xùn)制度，徹底打碎部門界限、項(xiàng)目界限，所有人不分部門、不分項(xiàng)目組地坐在一起上課、討論，不同部門的人、不同項(xiàng)目的人輪流上臺(tái)講課，講授各自的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。不同部門、不同項(xiàng)目組之間的員工關(guān)系將非常融洽，彼此了解對(duì)方正在什么工作，也非常樂意提供跨部門、跨項(xiàng)目的幫助。
新技術(shù)、新過程迅速轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力
采用新技術(shù)，實(shí)施新過程是公司不斷革新的重要方法。新技術(shù)、新過程的順利實(shí)施并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的周期越短越好，持續(xù)培訓(xùn)制度，大大縮短了這個(gè)周期。所有新技術(shù)、新過程將會(huì)很快地被“復(fù)制”，大家會(huì)在培訓(xùn)上熱烈討論，加深了對(duì)新技術(shù)、新過程的理解，從而加速了新技術(shù)、新過程的實(shí)施。
新制度迅速落實(shí)
一個(gè)管理嚴(yán)格的公司一定會(huì)有嚴(yán)格的日常管理制度，而日常管理制度應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，持續(xù)培訓(xùn)制度對(duì)新的制度的迅速順利落實(shí)起到了很大的作用。
成功迅速?gòu)?fù)制，錯(cuò)誤不會(huì)重犯
持續(xù)培訓(xùn)制度，可以讓每一個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)迅速“復(fù)制”給每一個(gè)人，而任何一個(gè)人的失敗教訓(xùn)，可以迅速讓每一個(gè)人體會(huì)，避免錯(cuò)誤重現(xiàn)。
打造金牌講師
每位講師，由準(zhǔn)備講課到經(jīng)歷講課，是對(duì)自己各方面能力的考驗(yàn)，每一次講課就是一次能力提升的過程。持續(xù)培訓(xùn)制度，“復(fù)制”了大量的金牌講師。
打造品牌課程
持續(xù)培訓(xùn)制度積累了大量的課程，所有的課程的資料全部保存到培訓(xùn)網(wǎng)站，可供所有后來的員工查閱和學(xué)習(xí)。而不少系列課程，經(jīng)過多次的改版以及重講，慢慢了形成了公司的經(jīng)典課程，這些經(jīng)典課程被不斷地“復(fù)用”，教育著一批又一批的新員工。
打造卓越團(tuán)隊(duì)
持續(xù)培訓(xùn)制度，鍛煉了大量的項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理，他們成為了公司的中堅(jiān)力量，“復(fù)制”出一個(gè)又一個(gè)的卓越團(tuán)隊(duì)。
打造企業(yè)的復(fù)用庫(kù)
能復(fù)用的東西非常，如:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別辦法和緩解辦法、設(shè)計(jì)方案的復(fù)用、缺陷的解決辦法等等，復(fù)用思想的本質(zhì)其實(shí)就是要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為今后所用。要做到這點(diǎn)，除了在公司倡導(dǎo)總結(jié)和學(xué)習(xí)的企業(yè)文化外，需要制度化地管理復(fù)用工作。
CMMI中提到資產(chǎn)庫(kù)，資產(chǎn)庫(kù)的重要組成部分就是復(fù)用庫(kù)，復(fù)用庫(kù)可以包含組件、代碼、設(shè)計(jì)方案、各種工作模板、工作指導(dǎo)書等等，然實(shí)有利于以后更好地工作的，這些內(nèi)容都可以納入復(fù)用庫(kù)中。
每個(gè)公司都應(yīng)該好好規(guī)劃自己的復(fù)用庫(kù)，持續(xù)地更新這個(gè)庫(kù)，持續(xù)地推動(dòng)項(xiàng)目使用復(fù)用庫(kù)中的知識(shí)。
現(xiàn)在，信息技術(shù)發(fā)展速度越來越快，在這種背景下，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)信息化變化的挑戰(zhàn)就必須高度重視軟件的開發(fā)在具體項(xiàng)目中的應(yīng)用。但目前一些企業(yè)在軟件的開發(fā)與應(yīng)用中存在著許多不容忽視的問題，需要我們認(rèn)真研究并努力解決。
一、項(xiàng)目軟件管理的基本內(nèi)涵
1、什么是項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目?jī)?nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
2、為什么要有項(xiàng)目管理
沒有項(xiàng)目管理，項(xiàng)目也有可能成功。但沒有管理的項(xiàng)目，很難保證項(xiàng)目的利潤(rùn)空間，對(duì)公司來說，虧損的風(fēng)險(xiǎn)就大。所以，我們要有項(xiàng)目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個(gè)項(xiàng)目都要盈利。
二、項(xiàng)目軟件管理的發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)在項(xiàng)目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國(guó)際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國(guó)防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機(jī)關(guān)的項(xiàng)目管理工作。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項(xiàng)目管理技術(shù)的不斷進(jìn)步，項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點(diǎn)、應(yīng)用對(duì)象也各不相同。從概念上講，軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。
軟件開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對(duì)一個(gè)公司來說，是在今后的項(xiàng)目中取得成功的關(guān)鍵。目前的軟件開發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化，大多數(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中都會(huì)出現(xiàn)同時(shí)開發(fā)多個(gè)版本、開發(fā)維護(hù)工作并存、多地點(diǎn)同時(shí)開發(fā)等情況，給軟件開發(fā)管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個(gè)開發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作在一種無(wú)秩序的不良狀況下運(yùn)行，嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量。
三、項(xiàng)目軟件管理常見問題及解決策略
1、缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和一些常用工具和方法，所以在實(shí)際工作中沒有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項(xiàng)目管理專業(yè)的人員來?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，被任命的項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。
解決策略：項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。應(yīng)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)技能資格考核制度，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺補(bǔ)充學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)和一些常用工具和方法。
2、項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)問題
項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過場(chǎng)，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階段計(jì)劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無(wú)法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。沒有計(jì)劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計(jì)劃的項(xiàng)目是一種無(wú)法控制的項(xiàng)目。
解決策略：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點(diǎn)，因此計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定相關(guān)各種知識(shí)、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評(píng)估。
3、管理意識(shí)問題
部分項(xiàng)目經(jīng)理沒有意識(shí)到自己項(xiàng)目經(jīng)理的角色，沒能從總體上去把握管理整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、閑的閑，計(jì)劃不周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。
解決策略：加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)，并通過對(duì)考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實(shí)際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)問題
項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略考慮比較簡(jiǎn)單。項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)常常沒有做專門的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃文檔，而是合并在項(xiàng)目計(jì)劃書中。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃書中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，隨便列出幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，隨便地寫一些簡(jiǎn)單的對(duì)策，對(duì)于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到什么指導(dǎo)作用。
解決策略：通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化、對(duì)策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所必備的知識(shí)。通過加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的審核提高項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。總結(jié)本行業(yè)項(xiàng)目中常見的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策作為風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中必要的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，并切實(shí)評(píng)估相應(yīng)對(duì)策的有效性和可行性。
5、不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)
現(xiàn)在，信息技術(shù)發(fā)展速度越來越快，在這種背景下，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)信息化變化的挑戰(zhàn)就必須高度重視軟件的開發(fā)在具體項(xiàng)目中的應(yīng)用。但目前一些企業(yè)在軟件的開發(fā)與應(yīng)用中存在著許多不容忽視的問題，需要我們認(rèn)真研究并努力解決。
一、項(xiàng)目軟件管理的基本內(nèi)涵
1、什么是項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目?jī)?nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
2、為什么要有項(xiàng)目管理
沒有項(xiàng)目管理，項(xiàng)目也有可能成功。但沒有管理的項(xiàng)目，很難保證項(xiàng)目的利潤(rùn)空間，對(duì)公司來說，虧損的風(fēng)險(xiǎn)就大。所以，我們要有項(xiàng)目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個(gè)項(xiàng)目都要盈利。
二、項(xiàng)目軟件管理的發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)在項(xiàng)目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國(guó)際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國(guó)防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機(jī)關(guān)的項(xiàng)目管理工作。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項(xiàng)目管理技術(shù)的不斷進(jìn)步，項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點(diǎn)、應(yīng)用對(duì)象也各不相同。從概念上講，軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。
軟件開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對(duì)一個(gè)公司來說，是在今后的項(xiàng)目中取得成功的關(guān)鍵。目前的軟件開發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化，大多數(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中都會(huì)出現(xiàn)同時(shí)開發(fā)多個(gè)版本、開發(fā)維護(hù)工作并存、多地點(diǎn)同時(shí)開發(fā)等情況，給軟件開發(fā)管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個(gè)開發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作在一種無(wú)秩序的不良狀況下運(yùn)行，嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量。
三、項(xiàng)目軟件管理常見問題及解決策略
1、缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和一些常用工具和方法，所以在實(shí)際工作中沒有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項(xiàng)目管理專業(yè)的人員來?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，被任命的項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。
解決策略：項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。應(yīng)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)技能資格考核制度，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺補(bǔ)充學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)和一些常用工具和方法。
2、項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)問題
項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過場(chǎng)，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階段計(jì)劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無(wú)法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。沒有計(jì)劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計(jì)劃的項(xiàng)目是一種無(wú)法控制的項(xiàng)目。
解決策略：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點(diǎn)，因此計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定相關(guān)各種知識(shí)、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評(píng)估。
3、管理意識(shí)問題
部分項(xiàng)目經(jīng)理沒有意識(shí)到自己項(xiàng)目經(jīng)理的角色，沒能從總體上去把握管理整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、閑的閑，計(jì)劃不周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。
解決策略：加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)，并通過對(duì)考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實(shí)際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)問題
項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略考慮比較簡(jiǎn)單。項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)常常沒有做專門的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃文檔，而是合并在項(xiàng)目計(jì)劃書中。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃書中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，隨便列出幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，隨便地寫一些簡(jiǎn)單的對(duì)策，對(duì)于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到什么指導(dǎo)作用。
解決策略：通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化、對(duì)策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所必備的知識(shí)。通過加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的審核提高項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)?？偨Y(jié)本行業(yè)項(xiàng)目中常見的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策作為風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中必要的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，并切實(shí)評(píng)估相應(yīng)對(duì)策的有效性和可行性。
5、不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 11-0000-02
一、引言
為培養(yǎng)應(yīng)用型和技能型軟件開發(fā)人才，在高職軟件技術(shù)專業(yè)中實(shí)施三階段技能遞進(jìn)培養(yǎng)模式，該模式將技能培訓(xùn)分為基本技能積累、專業(yè)核心能力培養(yǎng)和綜合技能培訓(xùn)三階段?；炯寄芊e累階段包含培養(yǎng)學(xué)生基本操作技能和編程技能的課程，如程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)等課程；專業(yè)核心能力培養(yǎng)階段包含培養(yǎng)更高一級(jí)專業(yè)能力的課程，如桌面應(yīng)用程序開發(fā)、web應(yīng)用程序開發(fā)等課程；綜合技能培訓(xùn)階段是在前兩個(gè)階段的基礎(chǔ)上，開展以提高職業(yè)行動(dòng)能力為目標(biāo)的綜合技術(shù)應(yīng)用訓(xùn)練。
學(xué)生在教學(xué)階段遞進(jìn)過程中需要通過大量實(shí)踐掌握軟件開發(fā)技能，因此每一門專業(yè)核心課程都設(shè)置相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課程，這些課程與綜合技術(shù)應(yīng)用訓(xùn)練都是以軟件開發(fā)項(xiàng)目為載體，通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生提高實(shí)踐能力、積累實(shí)際軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)過程與軟件開發(fā)過程的對(duì)接，必須采用相適應(yīng)的教學(xué)模式以及提供合適的軟件開發(fā)實(shí)訓(xùn)環(huán)境。由于培養(yǎng)費(fèi)用、實(shí)踐場(chǎng)地的限制，讓每個(gè)學(xué)生都走上實(shí)際工作崗位參加真實(shí)環(huán)境中的項(xiàng)目開發(fā)存在很大的困難。在軟件開發(fā)實(shí)訓(xùn)課程中采用基于虛擬實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐教學(xué)模式可以很好的解決上述問題，虛擬實(shí)訓(xùn)作為一種打破時(shí)間、空間限制的實(shí)訓(xùn)方式在節(jié)約教學(xué)投資、優(yōu)化教學(xué)情境和實(shí)現(xiàn)資源共享等方面均起到十分重要的作用。
二、構(gòu)建基于虛擬實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐教學(xué)模式
（一）構(gòu)建思路
根據(jù)對(duì)軟件開發(fā)人員崗位需求的調(diào)研，軟件產(chǎn)品開發(fā)工作過程包括項(xiàng)目立項(xiàng)、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等一系列工作。工作任務(wù)對(duì)工作和技術(shù)的要求為熟悉軟件開發(fā)流程，掌握相關(guān)開發(fā)技術(shù)，具備良好的代碼編碼習(xí)慣及技術(shù)文檔編寫能力，有較強(qiáng)自學(xué)能力、分析和獨(dú)立解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。
為達(dá)到學(xué)習(xí)過程與工作過程的一致性，引入虛擬公司形式，采用虛擬環(huán)境與真實(shí)項(xiàng)目相結(jié)合、虛擬員工與真實(shí)管理相結(jié)合的方式，構(gòu)建基于虛擬實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐教學(xué)模式。在學(xué)校的實(shí)訓(xùn)室中，模擬公司的工作環(huán)境，以真實(shí)項(xiàng)目為載體，按照公司的軟件項(xiàng)目開發(fā)流程完成項(xiàng)目開發(fā)，縮短學(xué)生所學(xué)知識(shí)和應(yīng)用的距離。通過教師學(xué)生員工化，模擬公司開發(fā)部的組織結(jié)構(gòu)，教師擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的角色，完成崗位相應(yīng)的工作，包括協(xié)調(diào)人員配置、制定項(xiàng)目解決方案、監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行、提供技術(shù)指導(dǎo)、組織項(xiàng)目評(píng)審。學(xué)生擔(dān)任開發(fā)部普通員工的角色，在軟件開發(fā)員崗位上完成項(xiàng)目開發(fā)各階段任務(wù)，在項(xiàng)目實(shí)踐過程中熟悉規(guī)范的軟件開發(fā)流程，掌握高效的軟件項(xiàng)目開發(fā)方法和技能。
（二）內(nèi)容結(jié)構(gòu)
基于軟件開發(fā)崗位工作任務(wù)的要求，構(gòu)建具有“工學(xué)結(jié)合、校企結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合”特點(diǎn)的虛擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式。該模式主要由四部分組成：知識(shí)培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目評(píng)審。各組成部分涉及三大類角色：項(xiàng)目經(jīng)理（教師）、項(xiàng)目組長(zhǎng)（學(xué)生）、項(xiàng)目成員（學(xué)生），項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成知識(shí)培訓(xùn)和項(xiàng)目管理，項(xiàng)目組長(zhǎng)和項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施工作，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組長(zhǎng)和項(xiàng)目成員共同完成項(xiàng)目評(píng)審。
知識(shí)培訓(xùn)部分：包括專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目涉及的關(guān)鍵技術(shù)與知識(shí)以及項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)的培訓(xùn)。專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)包含軟件工程基本知識(shí)、特定語(yǔ)言的代碼規(guī)范、團(tuán)隊(duì)開發(fā)規(guī)范、技術(shù)文檔編寫、軟件測(cè)試用例的執(zhí)行和記錄等項(xiàng)目開發(fā)支撐知識(shí)。關(guān)鍵技術(shù)與知識(shí)的培訓(xùn)由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)課程目標(biāo)和項(xiàng)目特點(diǎn)展開，包括關(guān)鍵技術(shù)和常用架構(gòu)的學(xué)習(xí)、企業(yè)最新技術(shù)和開發(fā)工具的引入。領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)是指項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域背景知識(shí)的介紹，例如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)背景涉及金融財(cái)會(huì)的相關(guān)知識(shí)。
項(xiàng)目實(shí)施部分：項(xiàng)目實(shí)施是虛擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要組成部分，包括實(shí)訓(xùn)任務(wù)分解和項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目組接受來自項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，由項(xiàng)目組長(zhǎng)進(jìn)行任務(wù)分解并分配到各項(xiàng)目成員。項(xiàng)目成員按照企業(yè)軟件開發(fā)流程執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施各階段的典型工作任務(wù)。
項(xiàng)目管理部分：項(xiàng)目管理包括進(jìn)度控制和過程檢查兩部分，由項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施以保證實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目按實(shí)訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)訓(xùn)大綱的要求如期完成。項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)項(xiàng)目組長(zhǎng)制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)督各組的工作進(jìn)度。過程檢查部分包括設(shè)定過程檢查點(diǎn)以及階段通過標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理按照通過標(biāo)準(zhǔn)審查階段成果，確保項(xiàng)目完成質(zhì)量。
項(xiàng)目評(píng)審部分：項(xiàng)目評(píng)審部分由項(xiàng)目演示交流和項(xiàng)目考核兩部分組成。在項(xiàng)目演示交流環(huán)節(jié)，各項(xiàng)目組介紹開發(fā)過程、演示項(xiàng)目運(yùn)行結(jié)果、進(jìn)行項(xiàng)目答辯。在項(xiàng)目考核方面，采用多元化的考核體系，注重對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程的評(píng)價(jià)，在項(xiàng)目經(jīng)理考核的基礎(chǔ)之上，參照項(xiàng)目組長(zhǎng)評(píng)價(jià)，得出最終評(píng)價(jià)結(jié)果。
一、引言
當(dāng)今社會(huì),科技迅速發(fā)展,社會(huì)調(diào)查作為一種研究工具,應(yīng)用范圍越來越廣泛,它不僅應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理、數(shù)學(xué)、教育、生物、醫(yī)學(xué)、心理學(xué),而且還應(yīng)用于人力資源管理中的滿意度調(diào)查、薪酬調(diào)查等方面。另外,它也越來越受社會(huì)工作者的青睞,成為他們了解社會(huì)、研究社會(huì)現(xiàn)象、研究對(duì)策的最好工具。做好社會(huì)調(diào)查工作越來越受到各界政府部門的重視,因?yàn)樯鐣?huì)調(diào)查結(jié)果越來越成為政務(wù)部門工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的基礎(chǔ)。正像同志所說“不做調(diào)查沒有發(fā)言權(quán)”、“不做正確的調(diào)查同樣沒有發(fā)言權(quán)”、“實(shí)事求是”、“深入實(shí)地”的調(diào)查研究才是正確之路。
社會(huì)調(diào)查研究的重要意義在于:它是人們正確認(rèn)識(shí)社會(huì)的基本途徑;它是制定、執(zhí)行正確的路線、方針和政策的依據(jù);它是密切黨和政府與社會(huì)公眾聯(lián)系的橋梁。
社會(huì)調(diào)查研究的學(xué)科性質(zhì)可以用四句話表述:社會(huì)調(diào)查研究是一門方法性學(xué)科;社會(huì)調(diào)查研究是一門綜合性學(xué)科;社會(huì)調(diào)查研究是一門應(yīng)用性學(xué)科;社會(huì)調(diào)查研究是一門帶有認(rèn)從論的學(xué)科,它包含管理學(xué)基本原理和統(tǒng)計(jì)學(xué),基礎(chǔ)學(xué)科是統(tǒng)計(jì)學(xué),所以涉及很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理和方法,尤其是對(duì)社會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析過程中,必須應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)和方法。之所以說社會(huì)調(diào)查包含管理學(xué)的基本原理,是因?yàn)樵谏鐣?huì)調(diào)查的組織實(shí)施過程中貫徹著管理學(xué)的思想,如社會(huì)調(diào)查目標(biāo)確定、調(diào)查計(jì)劃制定、實(shí)施調(diào)查的組織監(jiān)督與實(shí)施、調(diào)查工作的控制與調(diào)整、調(diào)查工作總結(jié)等,這一系列動(dòng)作,不僅構(gòu)成了社會(huì)調(diào)查的完整過程,而且還體現(xiàn)了管理學(xué)在社會(huì)調(diào)查工作中的重要性,所以做好社會(huì)調(diào)查的管理工作是實(shí)現(xiàn)社會(huì)調(diào)查目標(biāo)的重要保障。
二、社會(huì)調(diào)查的關(guān)鍵步驟
作為一種系統(tǒng)的、科學(xué)的認(rèn)識(shí)活動(dòng),社會(huì)調(diào)查有著一種比較固定的程序,這種固定程序具有內(nèi)在的邏輯結(jié)構(gòu),大體上可以分為五個(gè)步驟:選題、準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和總結(jié)。
關(guān)鍵步驟一:選題。選一個(gè)合適的調(diào)查問題在初學(xué)者看來并不困難,但在實(shí)際操作上卻并非一件簡(jiǎn)單的事情。從程序上看,選擇調(diào)查問題是一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的起點(diǎn),是整個(gè)調(diào)查工作的第一步,調(diào)查問題一旦確定,整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的目標(biāo)和方向也就隨之確定,調(diào)查問題選擇得如何,在一定程度上決定著整個(gè)調(diào)查工作的成敗,決定著調(diào)查成果的優(yōu)劣。因此,應(yīng)當(dāng)對(duì)選題階段的工作給與高度的重視。選題階段的主要任務(wù)包括兩個(gè)方面:一是從現(xiàn)實(shí)生活中存在的大量現(xiàn)象、問題和焦點(diǎn)中,恰當(dāng)?shù)剡x出一個(gè)有價(jià)值的、創(chuàng)新的、可行的調(diào)查問題。二是將比較含糊、比較籠統(tǒng)、比較寬泛的調(diào)查問題具體化和精確化,明確調(diào)查問題的范圍,澄清調(diào)查工作的思路。
關(guān)鍵步驟二:準(zhǔn)備。如果選擇調(diào)查問題的意義在于確定調(diào)查的目標(biāo),那么準(zhǔn)備階段的全部工作就可以理解成為實(shí)現(xiàn)調(diào)查的目標(biāo)而進(jìn)行的道路選擇和工具準(zhǔn)備。所謂道路選擇是指為達(dá)到調(diào)查的目標(biāo)而進(jìn)行的調(diào)查設(shè)計(jì)工作。它包括從思路、策略到方式、方法和具體技術(shù)的各個(gè)方面。就像實(shí)施一項(xiàng)工程之前必須進(jìn)行工程設(shè)計(jì)一樣,要保證一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查工作的順利進(jìn)行,保證調(diào)查目標(biāo)的完滿實(shí)現(xiàn),也必須進(jìn)行周密的調(diào)查設(shè)計(jì)。這里所說的工具準(zhǔn)備,主要是指調(diào)查所用的測(cè)量工具或信息收集工具――問卷的準(zhǔn)備,當(dāng)然,同時(shí)還包括調(diào)查信息的來源――調(diào)查對(duì)象的選取工作。
關(guān)鍵步驟三:調(diào)查。調(diào)查階段也被稱為收集資料階段或調(diào)查方案的實(shí)施階段。這個(gè)階段的主要任務(wù)是具體貫徹調(diào)查設(shè)計(jì)中確定的思路和策略,按照調(diào)查設(shè)計(jì)中所確定的方式、方法和基礎(chǔ)進(jìn)行資料的收集工作。在這個(gè)階段,調(diào)查證往往要深入實(shí)地,接觸被調(diào)查者,調(diào)查工作中所投入的人力也最多,遇到的實(shí)際問題也最多。因此,需要很好地組織和管理。另外,需要注意的是,由于社會(huì)現(xiàn)象的復(fù)雜性,或者由于現(xiàn)實(shí)條件的變化,我們事先所考慮的調(diào)查設(shè)計(jì)往往會(huì)在某些方面與現(xiàn)實(shí)之間存在一定的距離或偏差,這就需要我們根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修正和彌補(bǔ),發(fā)揮研究者的靈活性和主動(dòng)性。
關(guān)鍵步驟四:分析。分析階段也被稱為研究階段。這一階段的主要任務(wù)是,對(duì)實(shí)地調(diào)查所收集到的原始資料進(jìn)行系統(tǒng)的審核、整理、統(tǒng)計(jì)、分析。就像從地里打下的糧食,要經(jīng)過很多道加工工序,才能成為香甜可口的食品一樣,從實(shí)地調(diào)查中所得到的眾多信息和第一手資料也要經(jīng)過調(diào)查研究者的多種“加工”和“處理”,才能最終變成調(diào)查研究的結(jié)論。這里既有對(duì)原始資料的整理、轉(zhuǎn)換和錄入計(jì)算機(jī)等工作,也有利用各種方法對(duì)資料進(jìn)行分析的工作。需要特別指出的是,這種加工、處理得方式及手段主要是定量的統(tǒng)計(jì)分析,這是由現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查的特定方式、方法,以及所收集的資料的性質(zhì)所決定的。
不同類型的社會(huì)調(diào)查研究,使用不同的方法,描述性研究側(cè)重于單、雙變量的描述統(tǒng)計(jì)和推論統(tǒng)計(jì),解釋性研究和預(yù)測(cè)性研究主要依賴于雙變量和多變量的相關(guān)分析、回歸分析,以及事件分析等多種量化分析方法,而探索性研究則往往傾向于定性分析方法。
關(guān)鍵步驟五:總結(jié)?？偨Y(jié)階段的任務(wù)主要是撰寫調(diào)查報(bào)告,評(píng)估調(diào)查質(zhì)量、應(yīng)用調(diào)查成果。調(diào)查報(bào)告是一種以文字和圖表將整個(gè)工作所得到的結(jié)果系統(tǒng)、集中、規(guī)范地反映出來的形式。它是社會(huì)調(diào)查成果的體現(xiàn)。撰寫調(diào)查報(bào)告也可以說是對(duì)整個(gè)社會(huì)調(diào)查工作進(jìn)行全面的總結(jié),從調(diào)查的目的、方式、到資料的收集分析方法,以及調(diào)查得出的結(jié)論、調(diào)查成果的質(zhì)量,都要在調(diào)查報(bào)告中進(jìn)行總結(jié)和反映。同時(shí),還要將社會(huì)調(diào)查的成果以不同的形式應(yīng)用到實(shí)踐中去,真正發(fā)揮社會(huì)調(diào)查在認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象、探索社會(huì)規(guī)律中的巨大作用。
在本階段,需要注意的是在修改調(diào)查報(bào)告時(shí)要考慮以下問題:調(diào)查報(bào)告的主題是否符合時(shí)代的要求;調(diào)查報(bào)告的整體機(jī)構(gòu)是否完整,各部分的安排是否符合一定的邏輯順序;檢查觀點(diǎn)是否明確,表達(dá)是否準(zhǔn)確;檢查引用的材料是否恰當(dāng),是否有說服力;通讀全篇報(bào)告,檢查語(yǔ)言是否流暢,圖表的制作是否清晰美觀。
三、實(shí)例說明社會(huì)調(diào)查的關(guān)鍵步驟
為了更好地說明以上關(guān)鍵步驟的具體內(nèi)容,下面舉一個(gè)實(shí)際的社會(huì)調(diào)查準(zhǔn)備階段產(chǎn)生的社會(huì)調(diào)查規(guī)劃的例子作為參考:
第一步:選題。根據(jù)要研究的問題,進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的需要分析,本例是黨校中對(duì)干部信息化能力的調(diào)查,希望根據(jù)本次調(diào)查獲得三方面信息:一要了解領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信息化知識(shí)和技能的需求;二要了解領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)有的信息化能力和水平;三要了解他們對(duì)已開的信息化課程的滿意度及意見。學(xué)校根據(jù)調(diào)查結(jié)果,作出相應(yīng)的課程更新與調(diào)整,更切實(shí)地滿足領(lǐng)導(dǎo)干部信息化能力提高的需求。確定了調(diào)查目的后,確定調(diào)查題目為“領(lǐng)導(dǎo)干部信息化技能水平及需求調(diào)查”。
第二步:準(zhǔn)備。根據(jù)調(diào)查目的和題目,進(jìn)行調(diào)查前的準(zhǔn)備,首先,確定調(diào)查對(duì)象,確定調(diào)查時(shí)間,調(diào)查實(shí)施部門和具體人員職責(zé),確定調(diào)查方式;其次,確定調(diào)查工具,即調(diào)查問卷;再次,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查前培訓(xùn)。
調(diào)查方式可以有多種,包括訪談、座談、電話訪談、問卷調(diào)查等,本例因?yàn)檎{(diào)查的人員比較多,希望了解的信息比較普及,所以選用調(diào)查問卷調(diào)查的方式。
調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制定需要非?？茖W(xué)的方法,問題不能太多,最多讓填寫答案的人在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。問卷涉及的問題要有針對(duì)性,并要覆蓋要調(diào)查的內(nèi)容。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔易懂,盡量減少專業(yè)用語(yǔ),如果有專業(yè)用語(yǔ),需要加以說明。
調(diào)查前的培訓(xùn)工作,是針對(duì)實(shí)施調(diào)查的工作人員進(jìn)行的,主要是要講解如何進(jìn)行調(diào)查前的指導(dǎo)語(yǔ)的陳述,如何輔助調(diào)查,還要針對(duì)可能發(fā)生的情況進(jìn)行如何處理的培訓(xùn),這個(gè)培訓(xùn)關(guān)系到是否能獲得全面而真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)。
第三步:調(diào)查。實(shí)施調(diào)查期間,需要認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃中的步驟,調(diào)查員要組織好被調(diào)查的學(xué)員,宣讀調(diào)查問卷填寫規(guī)則,并負(fù)責(zé)說明解釋。最后,收回整理調(diào)查問卷并統(tǒng)計(jì)回收率。
第四步:分析。統(tǒng)計(jì)分析可以通過專門的軟件進(jìn)行,當(dāng)前,用于社會(huì)科學(xué)調(diào)查比較好的統(tǒng)計(jì)軟件有SPSS(Statistical Packageforthe Social Sciences,即“社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包”)。SPSS是世界上最早采用圖形菜單驅(qū)動(dòng)界面的統(tǒng)計(jì)軟件,他最突出的特點(diǎn)就是操作界面極為友好,輸出結(jié)果美觀漂亮。SPSS采用類似EXCEL表格的方式輸入與管理數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)接口較為通用,能方便的從其他數(shù)據(jù)庫(kù)中讀入數(shù)據(jù)。其統(tǒng)計(jì)過程包括了常用的、較為成熟的統(tǒng)計(jì)過程,完全可以滿足非統(tǒng)計(jì)專業(yè)人士的工作需要。
第五步:總結(jié)。調(diào)查報(bào)告是整個(gè)社會(huì)調(diào)查工作非常重要的環(huán)節(jié),它描述了整個(gè)調(diào)查工作,也體現(xiàn)了調(diào)查結(jié)果。通過調(diào)查結(jié)果,提出存在的一些問題,分析一些結(jié)果的產(chǎn)生原因,并提出相應(yīng)的對(duì)策。
下面是該實(shí)例準(zhǔn)備階段的規(guī)劃文檔。
對(duì)黨校學(xué)員的信息化能力調(diào)查規(guī)劃:
第一,調(diào)查目的:領(lǐng)導(dǎo)干部信息化水平是否達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),讓學(xué)員了解自己的信息化水平,和應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。另外,通過對(duì)學(xué)員信息化水平的調(diào)查,給黨校計(jì)算機(jī)課程設(shè)置和課程的側(cè)重點(diǎn)提供依據(jù)。
第二,調(diào)查標(biāo)題:領(lǐng)導(dǎo)干部信息化技能水平及需求調(diào)查。
第三,調(diào)查范圍:在黨校學(xué)習(xí)的全體學(xué)員。
第四,調(diào)查時(shí)間:入校初期(培訓(xùn)前)和畢業(yè)前期(培訓(xùn)后)。
第五,調(diào)查內(nèi)容:(詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見“信息化能力調(diào)查問卷”)(略)。操作系統(tǒng)的基本操作能力;辦公軟件Word、Excel、PowerPoint的應(yīng)用能力;局域網(wǎng)組件、維護(hù)、管理的能力;現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體的使用(物聯(lián)網(wǎng)、微博);電子商務(wù)與電子政務(wù)(網(wǎng)上購(gòu)物、預(yù)訂機(jī)票和酒店);數(shù)字圖書館的使用和信息檢索能力;辦公安全管理能力;工作計(jì)劃進(jìn)度管理軟件Project的使用能力;社會(huì)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)軟件的使用SPSS;常用軟件的使用能力(如殺毒軟件、壓縮軟件winRAR、備份軟件gost、PDF閱讀器、聊天軟件QQ或MSN、圖片處理軟件、人力資源管理軟件、多媒體播放器);常用辦公設(shè)備的使用(打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備);綜合應(yīng)用能力。
第六,調(diào)查形式:調(diào)查問卷(或電話訪談)。
第七,調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分析內(nèi)容:根據(jù)培訓(xùn)前調(diào)查確定哪些知識(shí)需要確定為信息化能力培訓(xùn)課程的重點(diǎn)內(nèi)容;分析培訓(xùn)后調(diào)查問卷結(jié)果,與培訓(xùn)前的調(diào)查問卷比較,得到培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果;分析哪些培訓(xùn)內(nèi)容完成較好,哪些培訓(xùn)需要加強(qiáng),哪些內(nèi)容需要調(diào)整。
第八,調(diào)查數(shù)據(jù)分析軟件:SPSS。
第九,調(diào)查報(bào)告:調(diào)查報(bào)告的讀者是校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處、計(jì)算機(jī)教研室教師。
第十,組織調(diào)查部門及人員:計(jì)算機(jī)教研室教師及教務(wù)處教學(xué)管理人員。
從這個(gè)例子看出,要想實(shí)現(xiàn)高效的社會(huì)調(diào)查,必須從兩方面入手,既要抓好組織實(shí)施社會(huì)調(diào)查的管理工作,又要運(yùn)用好統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)軟件,具體內(nèi)容要經(jīng)過深思熟慮,問題設(shè)計(jì)要有能體現(xiàn)顯示情況,并能反映正確的信息。規(guī)劃必須周密,盡力將社會(huì)調(diào)查中可能遇到的問題都在規(guī)劃中設(shè)計(jì)出來。只有將五個(gè)關(guān)鍵步驟的工作都認(rèn)真執(zhí)行了,才能夠得到預(yù)期的結(jié)果。
四、總結(jié)
社會(huì)調(diào)查是一個(gè)實(shí)踐過程,每一步驟都至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、具體表現(xiàn)在:數(shù)據(jù)來源的代表性、數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)處理結(jié)果對(duì)問題或情況的說明性、解釋性,最終關(guān)系到根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出的決策的正確性。
中圖分類號(hào)：G718.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2011)13-3210-02
隨著軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)實(shí)用型人才的需求則日益擴(kuò)大。而近幾年軟件人才尤其是初級(jí)軟件人才卻十分匱乏，這已成為制約我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。擔(dān)負(fù)著初級(jí)軟件人才培養(yǎng)重任的中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)亦成為了國(guó)家大力發(fā)展的70個(gè)重點(diǎn)專業(yè)之一[1]（以下如無(wú)特別說明，所用“軟件專業(yè)”均指“中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)”）。為盡快完成初級(jí)軟件藍(lán)領(lǐng)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備工作，“中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)師資培訓(xùn)包” 項(xiàng)目于2007年立項(xiàng)，開始調(diào)研，并希望構(gòu)建科學(xué)、有效的軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以保障軟件專業(yè)師資培訓(xùn)有的放矢，行之有效。
1 軟件專業(yè)及計(jì)算機(jī)類教師培訓(xùn)評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀分析
軟件專業(yè)是計(jì)算機(jī)類專業(yè)的分支之一，目前還未有專門針對(duì)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)及評(píng)價(jià)體系的成規(guī)模的研究。筆者分別以中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)和維普資訊中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)為平臺(tái)，檢索計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)評(píng)價(jià)的相關(guān)文章，均未搜索到結(jié)果。而檢索與軟件專業(yè)相關(guān)的計(jì)算機(jī)類教師培訓(xùn)及評(píng)價(jià)體系的研究也是鳳毛麟角，其主要代表有：
1）、趙建功 、趙香蘭、劉燕等發(fā)表的《河北省職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)省級(jí)骨干教師培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)研究 》，[2]他們從培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)效果評(píng)估及鞏固四個(gè)方面對(duì)未來計(jì)算機(jī)專業(yè)培訓(xùn)工作提出策略性建議；
2）、岳小婷發(fā)表的《遼寧省高校計(jì)算機(jī)骨干教師培訓(xùn)體系的構(gòu)建及啟示》中，[3]分析總結(jié)了歷屆遼寧省高校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)骨干教師培訓(xùn)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上，提出了一種產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的全方位立體聯(lián)動(dòng)師資培訓(xùn)體系；
3）、劉廣、王小梅發(fā)表的《中職教師培訓(xùn)中教育技術(shù)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用》中，[4]以中職計(jì)算機(jī)專業(yè)骨干教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)為例，分析了中職計(jì)算機(jī)教師培訓(xùn)任務(wù)和培訓(xùn)方法，探討了改進(jìn)培訓(xùn)效果的途徑。
這些針對(duì)計(jì)算機(jī)類教師培訓(xùn)的評(píng)價(jià)過于籠統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)，尤其不適用于知識(shí)更新?lián)Q代較快、講究時(shí)效性的軟件專業(yè)。
2 構(gòu)建軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的必要性
2.1 計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)的戰(zhàn)略地位
我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略地位是由發(fā)展趨勢(shì)決定的，而作為本世紀(jì)最具發(fā)展前景的軟件產(chǎn)業(yè)是一種“無(wú)污染、微能耗、高就業(yè)”的產(chǎn)業(yè)。軟件產(chǎn)業(yè)不但能大幅度提高國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，而且產(chǎn)業(yè)自身也能形成龐大規(guī)模，拉升國(guó)民經(jīng)濟(jì)指數(shù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，軟件產(chǎn)業(yè)逐步成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的標(biāo)志之一。因此，發(fā)展和扶持軟件產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)國(guó)家提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑與戰(zhàn)略制高點(diǎn)?；谶@樣的戰(zhàn)略地位，振興軟件產(chǎn)業(yè)勢(shì)在必行。
2.2 軟件人才結(jié)構(gòu)有待轉(zhuǎn)變
軟件產(chǎn)業(yè)調(diào)整與振興需人才先行。據(jù)“中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)師資培訓(xùn)包” 項(xiàng)目組調(diào)查顯示，目前我國(guó)軟件人才呈“橄欖型”結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)嚴(yán)重限制了產(chǎn)業(yè)與信息化應(yīng)用的發(fā)展，而理想的軟件人才構(gòu)架應(yīng)為“金字塔”型，即初級(jí)軟件人才的需求應(yīng)遠(yuǎn)高于中、高級(jí)軟件人才。只有盡快完成軟件人才結(jié)構(gòu)從“橄欖型”到“金字塔型”的轉(zhuǎn)變，才能在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、企業(yè)實(shí)力、技術(shù)水平、競(jìng)爭(zhēng)能力上與世界軟件產(chǎn)業(yè)水平縮短距離乃至步入前列。從我國(guó)現(xiàn)狀看，完成這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是學(xué)校配合企業(yè)對(duì)“金字塔”基礎(chǔ)軟件藍(lán)領(lǐng)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備。
2.3 中等職業(yè)學(xué)校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)軟件基礎(chǔ)人才的重任
中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的計(jì)算機(jī)教育是軟件人才隊(duì)伍的重要來源之一，中職計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)定位于“金字塔”基礎(chǔ)人才的培養(yǎng)，因此中職計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)擔(dān)負(fù)著軟件人才結(jié)構(gòu)從“橄欖型”到“金字塔型”轉(zhuǎn)變的重任。但項(xiàng)目組調(diào)研顯示：中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)在人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、師資隊(duì)伍建設(shè)、教師實(shí)踐應(yīng)用能力等多方面都與企業(yè)及信息化應(yīng)用需求之間還存在著巨大的差異。
3 構(gòu)建軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特殊性及重要性
3.1 培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)于提高教師培訓(xùn)質(zhì)量的重要性
人才的培養(yǎng)在很大程度上有賴于教育，而決定教育質(zhì)量的關(guān)鍵在于教師，因此師資培訓(xùn)的質(zhì)量決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。為了迅速滿足市場(chǎng)對(duì)初級(jí)軟件人才日益增長(zhǎng)的需求，應(yīng)縮短軟件專業(yè)教育的探索階段，盡快構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、有效的中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是了解、監(jiān)督和控制中職師資培訓(xùn)效果的一種有效手段。我們可以通過開展培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià),了解和掌握培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中的問題,及時(shí)研究和改進(jìn)培訓(xùn)工作,以保證培訓(xùn)的質(zhì)量始終處于有效的控制之中。任何一種培訓(xùn)都必須接受客觀、公正、可靠、有效的評(píng)估和考核，否則培訓(xùn)將流于形式，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，這對(duì)師資培訓(xùn)質(zhì)量的提高乃至整個(gè)軟件人才的培養(yǎng)起不了積極作用。因此，為了避免培訓(xùn)的盲目性，建立一套科學(xué)有效的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系勢(shì)在必行。[5]
3.2 軟件專業(yè)的教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特殊性
當(dāng)今市場(chǎng)上，新的軟件層出不窮，舊軟件也在不斷升級(jí)，支持軟件運(yùn)行的硬件平臺(tái)也越來越先進(jìn)，所以與其他專業(yè)相比，軟件專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容更講究時(shí)效性。因此隨著軟件的日新月異，軟件專業(yè)的師資培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)條件乃至培訓(xùn)環(huán)境的權(quán)重設(shè)計(jì)上都需因時(shí)而異，與時(shí)俱進(jìn)，以最快的速度跟上軟件市場(chǎng)發(fā)展的步伐。軟件需要硬件平臺(tái)的支持，在培訓(xùn)環(huán)境中，各種硬件設(shè)備的條件制約著培訓(xùn)的效果，而其他專業(yè)就少受這方面的因素的影響，因此，其他專業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并不適用于軟件專業(yè)。
4 構(gòu)建軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的可行性
4.1 政策支持
國(guó)家從政策、資金等方面鼓勵(lì)軟件人才培養(yǎng)，尤其是面向企業(yè)和市場(chǎng)需求的實(shí)用型軟件人才的培養(yǎng)，并在學(xué)歷教育、職業(yè)教育、繼續(xù)教育等多方面做出支持，以加快軟件人才培養(yǎng)的步伐。
2002年國(guó)務(wù)院下發(fā)文件《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，其中提出：加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，支持職業(yè)教育師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地建設(shè)和師資培訓(xùn)工作。
教育部于2001年出臺(tái)了《關(guān)于“十五”期間加強(qiáng)中等職業(yè)學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》，其中指出：進(jìn)一步加強(qiáng)中等職業(yè)教育師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地建設(shè)，努力構(gòu)建中等職業(yè)教育師資培養(yǎng)培訓(xùn)體系；2007年又接著印發(fā)了《關(guān)于“十一五”期間加強(qiáng)中等職業(yè)學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》，其中還強(qiáng)調(diào)：加大培訓(xùn)力度，提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)；充分利用社會(huì)資源，開展技術(shù)指導(dǎo)，開闊教師視野，跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展，密切與社會(huì)的聯(lián)系。
教育部、信息產(chǎn)業(yè)部等九部委聯(lián)合制定了《關(guān)于加快軟件人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》，提出中國(guó)軟件人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)，以及加快人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的主要措施，并指出中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的計(jì)算機(jī)教育是軟件人才隊(duì)伍的重要來源之一。
4.2 教師的迫切需求
目前任教于計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)的教師中，絕大部分教師期待高質(zhì)量的培訓(xùn)。“中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)師資培訓(xùn)包”項(xiàng)目組對(duì)中職院校的125位教師進(jìn)行抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示：77%的教師表示曾接受過培訓(xùn)，但是接受企業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的僅占17%，絕大部分教師沒有系統(tǒng)、規(guī)范的軟件項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)軟件項(xiàng)目的組織和流程沒有感性認(rèn)識(shí)，對(duì)軟件開發(fā)企業(yè)采取的主流技術(shù)、項(xiàng)目管理方式和崗位配置情況了解很少，不熟悉軟件開發(fā)企業(yè)的軟件開發(fā)流程。對(duì)教師知識(shí)欠缺調(diào)查的結(jié)果顯示：74%的教師表示欠缺操作實(shí)踐實(shí)訓(xùn)知識(shí)。70%的教師表示有待提高實(shí)踐操作技能。在培訓(xùn)效果的認(rèn)同上，53%的被培訓(xùn)者覺得培訓(xùn)對(duì)自身工作有幫助，41%的被培訓(xùn)者認(rèn)為只有一定的幫助，另外2%的被培訓(xùn)者覺得純屬浪費(fèi)時(shí)間，還有4%的被培訓(xùn)者覺得沒有幫助。
從調(diào)查結(jié)果來看，目前的教師培訓(xùn)體系混亂，而對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估，也沒有形成一套科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，只僅僅依靠被培訓(xùn)者帶有主觀性的個(gè)人感知。而真正科學(xué)有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該建立在一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)上，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。并且在培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估?？梢哉f培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)對(duì)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；在培訓(xùn)進(jìn)行的各階段應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，以保證培訓(xùn)沿著既定的方向運(yùn)行；在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)成果應(yīng)進(jìn)行不同時(shí)段的跟蹤評(píng)估，為下一次培訓(xùn)提供依據(jù)，使培訓(xùn)工作的質(zhì)量呈螺旋式上升。
4.3 培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的可實(shí)現(xiàn)方案
構(gòu)建軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以采用調(diào)查法收集體系中的各層級(jí)指標(biāo)，其調(diào)查對(duì)象為參加培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師及其所在單位的部分教師、培訓(xùn)基地的管理者、負(fù)責(zé)人等。然后聘請(qǐng)幾個(gè)專家來商討量表的構(gòu)成，再采用特爾斐法Delphi method ，用書面形式廣泛征詢專家意見。最后經(jīng)過反復(fù)的研究、修改，確定指標(biāo)體系的層級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，以及所分配的權(quán)重和分值。在培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系平臺(tái)的設(shè)計(jì)上，可采用數(shù)據(jù)庫(kù)軟件建立相關(guān)表單，搭建后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，再應(yīng)用編程語(yǔ)言設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員和培訓(xùn)教師都能在培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，登錄平臺(tái)為培訓(xùn)效果做出的評(píng)價(jià)和反饋。
5 總結(jié)和展望
為了讓軟件人才的培養(yǎng)跟上軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐，為中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)構(gòu)建科學(xué)、有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系刻不容緩。然而軟件專業(yè)又有別于計(jì)算機(jī)的其他專業(yè)，軟件隨著IT行業(yè)的發(fā)展而不斷更新，軟件企業(yè)的崗位要求以動(dòng)手實(shí)踐為主，“計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)”的師資培訓(xùn)必須要注重教師實(shí)踐教學(xué)能力的培養(yǎng)，注重教師自身專業(yè)技能的培養(yǎng)，注重教師自身知識(shí)技能的更新與軟件行業(yè)技術(shù)發(fā)展同步的培養(yǎng)。這就要求軟件專業(yè)教師培訓(xùn)的形式、方案、內(nèi)容等都必須與時(shí)俱進(jìn)，跟上軟件發(fā)展的步伐。由此可見，針對(duì)計(jì)算機(jī)軟件教師培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系亦有著特殊的要求，比如加大培訓(xùn)環(huán)境的比重，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)師資的素質(zhì)與構(gòu)成的專業(yè)性、注重教學(xué)設(shè)施和實(shí)訓(xùn)條件的設(shè)計(jì)等。因此，為中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)構(gòu)建科學(xué)、有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系面臨著極其嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn)：
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[2] 趙建功,趙香蘭,劉 燕等.河北省職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)省級(jí)骨干教師培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)研究[J].河北科技師范學(xué)院學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2006,5(9):23-26.
2、項(xiàng)目一定要企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，不能是精簡(jiǎn)以后的，不能脫離實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)
3、在開發(fā)時(shí)要和企業(yè)的開發(fā)保持一致
4、在做項(xiàng)目的時(shí)候不應(yīng)該有參考代碼
長(zhǎng)話短說就是以上幾點(diǎn)，如果你想要的了解，可以繼續(xù)往后看。
一：項(xiàng)目的地位
因?yàn)閰⒓泳蜆I(yè)培訓(xùn)的學(xué)員很多都是有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，大部分都具備一定的編程基礎(chǔ)，尤其是在?；蛘呤莿偖厴I(yè)的學(xué)生，多少都有一些基礎(chǔ)。
他們欠缺的主要是兩點(diǎn)：
（1）不能全面系統(tǒng)的、深入的掌握某種技術(shù)，也就是會(huì)的挺多，但都是皮毛，不能滿足就業(yè)的需要。
（2）沒有任何實(shí)際的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，完全是想象中學(xué)習(xí)，考試還行，一到實(shí)際開發(fā)和應(yīng)用就歇菜了。
解決的方法就是通過項(xiàng)目練習(xí)，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行深化，然后通過項(xiàng)目來獲取實(shí)際開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，從而彌補(bǔ)這些不足，盡快達(dá)到企業(yè)的實(shí)際要求。
二：如何選擇項(xiàng)目
項(xiàng)目既然那么重要，肯定不能隨隨便便找項(xiàng)目，那么究竟如何來選擇呢？根據(jù)java的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，選擇項(xiàng)目的時(shí)候要注意以下方面：
1：項(xiàng)目不能太大，也不能太小
這個(gè)要根據(jù)項(xiàng)目練習(xí)的階段，練習(xí)的時(shí)間，練習(xí)的目標(biāo)來判斷。不能太大，太大了做不完，也不能太小，太小了沒有意義，達(dá)不到練習(xí)的目的。
2：項(xiàng)目不能脫離實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)
項(xiàng)目應(yīng)該是實(shí)際的系統(tǒng)，或者是實(shí)際系統(tǒng)的簡(jiǎn)化和抽象，不能夠是沒有實(shí)戰(zhàn)意義的教學(xué)性或者是純練習(xí)性的項(xiàng)目。因?yàn)榕嘤?xùn)的時(shí)間有限，必須讓學(xué)員盡快地融入到實(shí)際項(xiàng)目的開發(fā)當(dāng)中去。任何人接受和掌握一個(gè)東西都需要時(shí)間去適應(yīng)，需要重復(fù)幾次才能夠真正掌握，所以每個(gè)項(xiàng)目都必須跟實(shí)際應(yīng)用掛鉤。
3：項(xiàng)目應(yīng)能覆蓋所學(xué)的主要知識(shí)點(diǎn)
學(xué)以致用，學(xué)完的知識(shí)點(diǎn)需要到應(yīng)用中使用，才能夠真正理解和掌握，再說了，軟件開發(fā)是一個(gè)動(dòng)手能力要求很高的行業(yè)，什么算會(huì)了，那就是能夠做出來，寫出代碼來，把問題解決了，你就算會(huì)了。
4：最后綜合項(xiàng)目一定要是實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)
學(xué)員經(jīng)過這個(gè)項(xiàng)目的練習(xí)，就要走上實(shí)際的工作崗位了，如果這個(gè)系統(tǒng)還達(dá)不到實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員練習(xí)過后也還是達(dá)不到企業(yè)實(shí)際的需要，那么這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該說質(zhì)量就不高了。理想的狀況是這個(gè)項(xiàng)目就是實(shí)際項(xiàng)目，到時(shí)候?qū)W員就業(yè)到另外一個(gè)公司，不過是換個(gè)地方干活而已，完全沒有技能上的問題。
三：java怎么選擇項(xiàng)目
這個(gè)不是靠想象，而是根據(jù)實(shí)際的情況一步一步分析出來的（呵呵要賣弄一下：這也算是邏輯思維），當(dāng)然這里只是討論方法，不涉及具體的項(xiàng)目案例。
在上大學(xué)時(shí)，我有一個(gè)夢(mèng)想，要成為一個(gè)計(jì)算機(jī)高手，但由于學(xué)校的條件有限，我沒有學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的機(jī)會(huì)。工作后，我一直從事物理學(xué)科的教學(xué)，直到1997年，我才如愿成為一名計(jì)算機(jī)教師。此后的幾年間，我?guī)缀趸ㄙM(fèi)了所有的業(yè)余時(shí)間來學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)。通過那一段時(shí)間的努力，2000年我調(diào)入寧夏靈武市教育局從事教師信息技術(shù)培訓(xùn)以及教育城域網(wǎng)管理工作，并在隨后的幾年里參與了《寧夏中小學(xué)教師信息技術(shù)培訓(xùn)與測(cè)試》、《中小學(xué)信息技術(shù)教材》（寧夏版）和《寧夏農(nóng)村遠(yuǎn)程教育工程技術(shù)手冊(cè)》的編寫。但我心里始終有一個(gè)遺憾，那就是沒有接受過系統(tǒng)、規(guī)范的信息技術(shù)培訓(xùn)，沒有在專家教授的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，從而提高自己的信息技術(shù)水平。
2006年12月，已屆不惑之年的我終于有幸參加了教育部-微軟(中國(guó))“攜手助學(xué)”項(xiàng)目中的信息技術(shù)師資培訓(xùn)，成為了“攜手助學(xué)”項(xiàng)目教育的受益者，在短短10天的培訓(xùn)中，我感覺受益匪淺，學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)和新的理念，同時(shí)也完成了我向大師學(xué)習(xí)的宿愿！
培訓(xùn)課程中開設(shè)的《操作系統(tǒng)的安裝、維護(hù)與管理》科目由微軟認(rèn)證培訓(xùn)中心（CTEC）優(yōu)秀講師講授，主要講授了操作系統(tǒng)Windows XP的安裝、Windows 2000及Windows Server 2003的系統(tǒng)管理。在教學(xué)中，講師針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容，選擇相應(yīng)的教學(xué)方式。這樣可以利用教師和學(xué)員的互動(dòng)探討，學(xué)員的討論練習(xí)，教師的總結(jié)歸納來幫助學(xué)員學(xué)習(xí)操作系統(tǒng)的安裝、維護(hù)與管理。特別是講師每天最后1小時(shí)的總結(jié)，幫助學(xué)員回顧當(dāng)天學(xué)習(xí)的知識(shí)，建立整個(gè)學(xué)習(xí)過程中的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，為學(xué)員的學(xué)習(xí)提供了有力的支持，也為學(xué)員今后的教學(xué)提供了可供借鑒的方法。這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我學(xué)習(xí)到了Windows 2000的強(qiáng)大管理功能，了解了Windows 2000及Windows Server 2003的資源管理方法和重要性，掌握了架設(shè)文件服務(wù)器、Web服務(wù)器及FTP服務(wù)器等操作方法，并在學(xué)習(xí)中更新了自己的思想和理念，為自己的今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
在《Office與教學(xué)活動(dòng)和管理》的培訓(xùn)前，我感覺這個(gè)內(nèi)容的設(shè)置沒有太大的必要，因?yàn)槲易约簭氖翺ffice辦公軟件培訓(xùn)也有5年的時(shí)間，曾作為授課講師先后在自治區(qū)及縣市參與過上百期培訓(xùn)，自認(rèn)為對(duì)Office軟件還是比較精通。但通過這次培訓(xùn)中講師結(jié)合行文的規(guī)范和流程、制作演示文稿的規(guī)律、電子表格使用的技巧，針對(duì)Word、PowerPoint、Excel的操作規(guī)律和技巧進(jìn)行的詳細(xì)講解以及與其他學(xué)員的交流與互動(dòng)，使我深入了解了Office軟件的操作技能、操作規(guī)范和操作技巧，對(duì)Office辦公軟件有了新的認(rèn)識(shí)，也切實(shí)感覺到我的Office操作能力還需要進(jìn)一步的提高。
此次我在各位信息技術(shù)師資培訓(xùn)專家教授的指導(dǎo)下，既學(xué)到了先進(jìn)的操作技能、知識(shí)，又學(xué)到了新的思想和理念，使我對(duì)信息技術(shù)的技能和教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)，使自身的提高和發(fā)展有了更多的可能。
工作資料：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購(gòu)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
本年度此項(xiàng)工作的具體完成狀況如下：
（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購(gòu)置和維護(hù)狀況
公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼?/p>
公司其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等狀況。整體硬件使用狀況較好。
（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
公司目前加上分公司一共近100臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在超多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括良方的使用，office辦公軟件的使用等。
（三）、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范狀況
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，能夠透過瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來，公司機(jī)器中毒狀況較為嚴(yán)重的主要有一次，是11月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒狀況，主要涉及有80%的外網(wǎng)機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為特洛依變種病毒，透過一些網(wǎng)站傳播，屬后門程序，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。
二、公司網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)電話的開發(fā)維護(hù)工作
（一）、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)狀況，
調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括藥品檢驗(yàn)報(bào)告書更新查詢，公司的各類新聞和其他信息?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)申請(qǐng)和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)備案的資料準(zhǔn)備、提交、審核。
（二）、公司網(wǎng)絡(luò)電話維護(hù)狀況，
我們公司在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)電話期間出現(xiàn)一些問題，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的現(xiàn)象，這些問題多數(shù)是在業(yè)務(wù)開票出現(xiàn)的，因?yàn)槟沁叺墓ぷ魇褂昧刻螅灰灿泄揪W(wǎng)絡(luò)布局也有關(guān)系所造成的，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)故障也進(jìn)行及時(shí)的更換。
三、在質(zhì)管部人手少的時(shí)候協(xié)助工作
人手少的時(shí)候到驗(yàn)收室協(xié)助驗(yàn)收。在GSP換證期間協(xié)助整理一些資料，提取數(shù)據(jù)資料。
四、實(shí)施藥品電子監(jiān)管碼工作培訓(xùn)與實(shí)際操作
實(shí)施藥品電子監(jiān)管碼準(zhǔn)備工作與電子監(jiān)管網(wǎng)和手持終端設(shè)備實(shí)際操作培訓(xùn)工作。
20XX年度工作中存在的不足：
1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理狀況較為混亂，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的配較為混亂，年底對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器職責(zé)到人。
2、目前良方軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會(huì)努力學(xué)習(xí)。
3、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒尾，對(duì)工作按排不合理，沒有主次之份。有時(shí)性子太急燥說話的語(yǔ)氣不注意，和個(gè)別同事之間相處不融洽。對(duì)自己作息時(shí)間沒有合理的按排，總是請(qǐng)假。有時(shí)有點(diǎn)懶散，上班的時(shí)候會(huì)做一些跟工作無(wú)關(guān)的事。
明年工作計(jì)劃：
本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、OA的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)電話維護(hù)及網(wǎng)站信息更新工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率帶給一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作狀況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。
以上是it部門20XX年度工作總結(jié)。相信新的一年必須會(huì)有新的成就，同時(shí)在新的一年里感謝公司對(duì)我們的信任與支持。
it部門工作總結(jié)范文二時(shí)間飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò)管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下，完成了日常工作中的各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作狀況做一個(gè)總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
一、工作總結(jié)
工作資料：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。工作完成狀況：
在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在超多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。
二、查找不足反思改善
這近一年來，我們it部門始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。但也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
1、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí)。
2、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。
三、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步
總結(jié)了過去，方能找到不足！對(duì)于來年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上今年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，也做出了初步設(shè)想：
