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時間：2023-01-20 13:00:19
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中圖分類號：F239.4 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）08-0323-01
前言
針對當(dāng)前審計工作過程中所存在的問題，我們有必要對其進行深入分析，在審計全覆蓋的大背景下，我們要明確基于審計全覆蓋的審計質(zhì)量提升途徑，制定更加切實有效的措施。
1 審計監(jiān)督全覆蓋的重要意義
審計全覆蓋就是審計機關(guān)在職責(zé)權(quán)力范圍內(nèi)，將所有公共資金、國有資產(chǎn)、國有資源、領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟責(zé)任履行情況納入審計監(jiān)督，不留監(jiān)督盲區(qū)和死角，做到對審計對象和范圍的全覆蓋。正確理解全覆蓋的內(nèi)涵，是提高審計監(jiān)督水平的重要途徑。
1.1 實現(xiàn)審計監(jiān)督全覆蓋，是全面推進依法治國的內(nèi)在要求
國家審計是憲法規(guī)定的一項重要的工作，審計法及其實施條例規(guī)定的財政審計、企事業(yè)審計、投資審計、經(jīng)濟責(zé)任審計等審計事項，都是國家審計的法定職責(zé)。實現(xiàn)審計監(jiān)督全覆蓋，是國家審計全面履行法定審計職責(zé)的內(nèi)在要求。
1.2 實現(xiàn)審計監(jiān)督全覆蓋，是完善國家治理的現(xiàn)實需求
審計是國家治理體系的重要組成部分，要求國家審計工作準(zhǔn)確把握審計功能定位，著力實現(xiàn)審計監(jiān)督全覆蓋。無論什么性質(zhì)的單位，無論誰在管理使用公共資金、國有資源、國有資產(chǎn)，只要涉及公共利益和政府責(zé)任，都要依法接受審計監(jiān)督。審計工作必須不斷適應(yīng)有效服務(wù)國家治理的需要，推動國家治理的完善和改進。
“全覆蓋”應(yīng)把握好深度、重點、步驟和成效，要對每個項目都審深審?fù)福徊皇撬蓄I(lǐng)域、所有項目平均用力，而是要確定審計的重點領(lǐng)域、關(guān)注的重點問題；要統(tǒng)籌部署，有計劃推進，確保實現(xiàn)對重點對象每年審計一次、其他對象五年至少審計一次；要在做到審計覆蓋面“廣”的同時，力爭反映情況“準(zhǔn)”、查處問題“深”、原因分析“透”、措施建議“實”。
2 審計全覆蓋背景下提升審計質(zhì)量的建議
2.1 科學(xué)合理安排審計項目
科學(xué)合理安排審計項目是提升審計質(zhì)量的基礎(chǔ)。審計機關(guān)要在掌握審計范圍內(nèi)的所有審計對象有關(guān)情況的基礎(chǔ)上，圍繞黨和政府工作重心，充分考慮審計機關(guān)和審計人員實際情況，分類確定審計重點的審計頻次，科學(xué)合理安排審計項目，既要突出年度計重點，又要保證在一定周期內(nèi)實現(xiàn)全覆蓋。在審計全覆蓋背景下，要科學(xué)確定審計重點，細化審計內(nèi)容，根據(jù)審計重點和細化的審計內(nèi)容合理安排審計項目，使有限的審計資源利用最大化。
2.2 加強學(xué)習(xí)，建立審計人員培訓(xùn)和審計項目總結(jié)機制
審計人員素質(zhì)是提升審計質(zhì)量的基本保證。為了提升審計人員的綜合素質(zhì)，審計人員應(yīng)養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷更新知識。同時審計機關(guān)需要建立審計人員定期培訓(xùn)和審計項目總結(jié)機制。定期培訓(xùn)包括審前培訓(xùn)、中長期培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等，通過培訓(xùn)，使每一位審計人員都能夠掌握最新的審計技巧和方法，改善審計人員的知識結(jié)構(gòu)。審計項目總結(jié)是在審計項目結(jié)束后對項目實施過程中的經(jīng)驗和不足進行總結(jié)，使審計人員不斷積累審計項目實施過程中的經(jīng)驗和不足，持續(xù)提升審計能力。
2.3 注重審計取證技巧
審計取證工作是審計項目實施過程中的主要工作，充分、適當(dāng)?shù)膶徲嬜C據(jù)是審計質(zhì)量的根本保證。審計全覆蓋背景下，審計范圍比較廣，被審計對象眾多，審計內(nèi)容覆蓋面廣，對審計取證工作提出了更高的要求，為了提升審計質(zhì)量，需要注重取證技巧。一般來講，審計過程中可以采取“先易后難、先后核心”的取證策略，發(fā)現(xiàn)問題線索后，要對問題線索深入分析，充分估計取證過程中可能遇到的困難，從入手，層層深入，獲取足夠?qū)徲嬜C據(jù)后再與被審計對象交換意見。只有這樣，才能保證審計證據(jù)的充分性和有效性，保證審計質(zhì)量。
2.4 創(chuàng)新審計方法
審計監(jiān)督全覆蓋下要求審計有深度、有重點、有步驟、有成效地對每個項目審深審?fù)?。以傳統(tǒng)的審計模式和有限的審計人員資源要實現(xiàn)審計監(jiān)督全覆蓋有較大難度，可依托審計大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)審計監(jiān)督全覆蓋。利用大數(shù)據(jù)可以從以下幾方面來實現(xiàn)。一是由政府牽頭對審計機關(guān)從各單位獲取的電子數(shù)據(jù)、相關(guān)文檔等內(nèi)容進行規(guī)定，建立各部門審計數(shù)據(jù)歸集上報常態(tài)化的機制；二是加強平臺共享功能，提升數(shù)據(jù)使用效率；三是加強創(chuàng)新人才隊伍建設(shè)，大數(shù)據(jù)時代最重要的是培養(yǎng)既懂審計業(yè)務(wù)又懂計算機的專業(yè)人員。
2.5 加大審計資源整合力度
全覆蓋背景下，充足的審計力量是保證和提升審計質(zhì)量的先決條件。為了保證審計項目中的審計力量，需要創(chuàng)新審計組織方式，加大審計資源整合力度。一方面，要統(tǒng)籌安排各級審計機關(guān)的審計力量，探索新的審計組織方式，在上級審計機關(guān)統(tǒng)一組織的審計項目中，適當(dāng)整合地方審計機關(guān)的審計力量，使上下級審計機關(guān)優(yōu)勢互補，形成合力；另一方面，要整合社會審計和內(nèi)部審計等外部審計資源，通過向社會購買審計服務(wù)等方式，充分調(diào)動社會資源充實國家審計的審計力量。
2.6 注重提升和運用審計成果
審計成果是審計項目實施效果的最終體現(xiàn)。對于審計中發(fā)現(xiàn)的問題線索，不能停留在問題表面，要將問題查深查透，深入調(diào)查存在問題的被審計單位和個人的背景資料，深入研究相關(guān)單位和個人的責(zé)任，深入分析問題產(chǎn)生的原因和后果，提出切實可行的審計建議，使發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化成為高質(zhì)量、高層次的審計成果。另外，還要建立審計成果共享機制，加強各級審計機關(guān)、不同審計項目之間的溝通和交流，實現(xiàn)審計成果及時共享，避免重復(fù)審計，提高審計效率和審計監(jiān)督成效。
3 結(jié)束語
綜上所述，在審計質(zhì)量的控制過程中，要著眼于審計工作的各個環(huán)節(jié)，做好相關(guān)的審計管控措施，制定更加符合審計工作要求的審計措施，提高審計的整體質(zhì)量。
參考文獻
[1] .把好“四關(guān)口”實現(xiàn)全覆蓋努力提升政府投資審計質(zhì)量[J].現(xiàn)代審計與經(jīng)濟，2014，06：31-32.
我局按照市局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神和《**市地方稅務(wù)局20xx年度內(nèi)部審計工作方案》(*市地稅發(fā)〔20xx〕68號)文件要求，圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，積極發(fā)揮內(nèi)部審計“基礎(chǔ)防線”和“免疫系統(tǒng)”功能作用，重點開展了財務(wù)收支審計和干部任期經(jīng)濟責(zé)任審計工作，為全縣地稅事業(yè)健康發(fā)展做出了積極貢獻?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、組織到位，內(nèi)部審計監(jiān)督職能強化。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全。
局黨組高度重視內(nèi)審工作，多次召開專門會議研究內(nèi)審工作，要求各所、股(室)、稽查局積極配合監(jiān)察室開展內(nèi)審工作。成立了以局長為組長，紀(jì)檢組長為副組長，監(jiān)察室、財務(wù)股負責(zé)人為成員的內(nèi)部審計工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對內(nèi)審工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。并按照全市地稅系統(tǒng)內(nèi)部審計工作會議精神和相關(guān)文件，制定了《**縣地方稅務(wù)局20xx年度內(nèi)部審計工作要點》，明確了內(nèi)審工作目標(biāo)、審計重點和具體要求，并對內(nèi)部審計工作進行了詳盡安排和部署。
(二)方法創(chuàng)新，機制完善。
建立內(nèi)部審計“四結(jié)合”工作方法，即：將實施干部經(jīng)濟責(zé)任審計與單位財務(wù)收支審計相結(jié)合、審計監(jiān)督與被審計單位和干部自查相結(jié)合、現(xiàn)場審計與案卷資料審計相結(jié)合、審計監(jiān)督與整改落實相結(jié)合。通過工作中不斷的溝通和協(xié)調(diào)，形成內(nèi)審工作齊抓共管的工作格局，做到了兩個配合：一是實現(xiàn)內(nèi)部各職能部門的配合;二是形成內(nèi)審部門與被審計單位、人員的配合。隨著工作的不斷推進，內(nèi)審制度不斷完善，機制隨之健全。
二、執(zhí)行到位，內(nèi)部審計工作進展順利。
(一)重點開展干部經(jīng)濟責(zé)任審計工作。
以促進領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、切實履行經(jīng)濟責(zé)任為目標(biāo)，對照《四川省地方稅務(wù)系統(tǒng)主要領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟責(zé)任審計辦法》(川地稅涵〔2011〕307號)規(guī)定內(nèi)容，對第三所所長和稽查局局長等2人進行了干部任期內(nèi)經(jīng)濟責(zé)任專項審計工作。對涉及重大財務(wù)管理決策和重大稅收執(zhí)法決策的合法合規(guī)性及科學(xué)效益性，財政財務(wù)收支及相關(guān)經(jīng)濟活動的真實性、效益性進行了重點審計。同時，結(jié)合廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)，提出了相關(guān)的建議和要求。
(二)繼續(xù)完善單位財務(wù)收支審計工作。
圍繞財務(wù)收支的真實性、合法性和合規(guī)性，按照《四川省地方稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部審計辦法》(川地稅發(fā)〔20xx〕113號)規(guī)定內(nèi)容，對局機關(guān)、第三稅務(wù)所和稽查局開展了內(nèi)部審計工作。審計結(jié)果表明，稅收征管質(zhì)量和水平不斷提高，有力促進了稅收收入持續(xù)快速增長，20xx年累計征收入庫各稅及附加*****萬元，較上年增長9.33%，增收1401萬元，超額完成了市局與縣委、縣政府下達的年度收入任務(wù)。
三、作用到位，內(nèi)部審計工作成效顯著。
(一)稅收服務(wù)更加優(yōu)化。
通過有針對性的內(nèi)部審計工作，以及對重大稅收制度貫徹落實情況的審計，單位干部職工堅持依法組織稅收收入的原則明顯強化，稅收征管、風(fēng)險防范意識明顯提高，政策落實能力明顯加強，依法行政工作得到深入推進，稅收事業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
(二)內(nèi)控機制更加完善。
內(nèi)部審計工作領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視審計職能的發(fā)揮，堅持把查錯糾弊與完善制度、強化管理相結(jié)合，加強對預(yù)算管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理等方面的監(jiān)督。被審計單位財務(wù)管理水平持續(xù)提高，達到規(guī)范預(yù)算管理、優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)、落實厲行節(jié)約、提高資金使用效益的目標(biāo)。
(三)內(nèi)部審計更加深入。
通過不斷改進工作方法，加大信息技術(shù)運用程度，充分利用各方面綜合數(shù)據(jù)，審計風(fēng)險持續(xù)降低，審計力度不斷加大，審計結(jié)果更加真實可靠。局黨組高度重視審計結(jié)果，將其作為干部管理和干部監(jiān)督的重要依據(jù)。
(四)審計隊伍更加強化。
內(nèi)部審計質(zhì)量好壞，很大程度上取決于審計人員的專業(yè)素質(zhì)。為不斷提高我局內(nèi)部審計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)小組共組織4次現(xiàn)場討論會，及時分析工作中的重點、難點問題，探討工作方法。通過這些學(xué)習(xí)，內(nèi)審人員開拓了視野，找到了差距，對內(nèi)部審計工作有了更高層次的認(rèn)識。
雖然我局內(nèi)部審計工作取得了一定成績，但離市局要求還存在一定差距，主要表現(xiàn)在審計人員綜合素質(zhì)不高等方面。今后，我局將按照市局統(tǒng)一要求，繼續(xù)加強審計人員素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步完善內(nèi)審工作運行機制，提高審計工作質(zhì)量，為**縣地稅事業(yè)更好更快發(fā)展做出更多的貢獻。
稅務(wù)職員個人工作總結(jié)范文二
一年來，經(jīng)過xxx全體同志的不懈努力，xxx案卷的質(zhì)量比起上半年有了顯著的提高，重證據(jù)、講事實、依法辦事的意識在xxx干部中已逐漸扎根，但是還應(yīng)進一步加強。實事求是地說，我們查辦案件的質(zhì)量還不是很理想，法律知識的欠缺，如真實、合法、有效證據(jù)的采集就目前情況而言，就是個薄弱環(huán)節(jié)。如果發(fā)生稅務(wù)行政訴訟，勝訴的幾率并不很高。要把每一個案子都辦成“鐵案”，仍需全體人員全面提高素質(zhì)，尤其補充有關(guān)法律知識將是今后要長抓不懈的重要工作。
一、堅持依法治稅，推行陽光xxx.
我局?jǐn)M自XX年開始在堅持依法治稅的同時實施“陽光xxx”工程。為了配合“陽光xxx”這個新生事物的正式實施，10月18日xxx同志為全市保險公司及其下屬分理處負責(zé)人和財會人員舉辦了保險業(yè)及稅收相關(guān)法律、法規(guī)知識培訓(xùn)，這是我局自“一級xxx”成立以來首次派員外出講課，也是嘗試“陽光xxx”的第一步。首開先河的反響很好，企業(yè)人員表示歡迎，認(rèn)為這是在稅企之間架起了一座溝通的橋梁，在維護國家利益的同時，又能很好地保障納稅人的合法權(quán)益，是以具體行動實踐“三個代表”的真實體現(xiàn)
二、做好重大案件的移送及聽證、復(fù)議工作。
全年共向市局重大案件審理委員會移送重大案件28起，協(xié)助市局法規(guī)科對這些涉稅金額在50萬元以上的重大案件進行審理。受理了江西椰島營銷有限公司等6戶企業(yè)的聽證申請，做好了聽證的前期準(zhǔn)備工作，由于企業(yè)要求撤回聽證請求，故未舉行聽證會。對申請復(fù)議的江西飛宇制藥有限公司組織了調(diào)查舉證，并及時回復(fù)了市局法規(guī)科。
六、規(guī)范xxx管理，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
為了理順xxx局與各縣區(qū)局、直屬單位的職責(zé)，規(guī)范管理，加強協(xié)調(diào)，提高工作效率和稅收執(zhí)法水平，我們草擬了《南昌市國稅局xxx局與各縣區(qū)局、直屬單位工作銜接的暫行辦法(試行)》，通過市局反復(fù)醞釀和討論，以正式文件下發(fā)，從而更進一步加強了xxx與各縣區(qū)局的協(xié)調(diào)與配合。
為了規(guī)范xxx報告的制作，提高案件查處的質(zhì)量，我們翻閱了大量的文件和資料，編撰了《xxx工作指南(之一)》，在4月份分發(fā)給6個xxx科，供xxx員在辦案時借鑒?！吨改稀窂膞xx報告必須反映的十個方面詳細地進行了解說，并將處罰的法律依據(jù)逐條進行了羅列，同時重申了稅務(wù)違法案件立案查處標(biāo)準(zhǔn)、xxx案卷需附的資料及排列順序，為提高案件查處的質(zhì)量起到了積極的作用。
七、“一級xxx”運行一年來的啟示。
1、要進一步完善機構(gòu)設(shè)置。我局自XX年10月19日正式掛牌成立后，內(nèi)設(shè)了辦公室、案源股、審理股和執(zhí)行股四個正股級機關(guān)單位，并按行業(yè)劃分設(shè)置了六個副科級的檢查科，分別負責(zé)工業(yè)、商貿(mào)、金融保險、涉外企業(yè)、專業(yè)市場和高新技術(shù)企業(yè)的稅務(wù)檢查。經(jīng)過一年多的運行，機構(gòu)設(shè)置上存在的不足逐漸暴露出來，如缺乏綜合業(yè)務(wù)部門來協(xié)調(diào)整個xxx工作，在不增加機構(gòu)的情況下可在辦公室內(nèi)設(shè)綜合業(yè)務(wù)管理部門，統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)全局的業(yè)務(wù)工作，進行xxx業(yè)務(wù)指導(dǎo)，制訂并落實xxx工作各項制度，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好各種業(yè)務(wù)報表的編報，及時總結(jié)“一級xxx”運行中出現(xiàn)的新情況、新問題，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀。其次六個檢查科按專業(yè)化分工有利于專項xxx工作的開展，但同時又制約了xxx人員業(yè)務(wù)水平的提高和大規(guī)模xxx工作的進行，在建制上可采取專業(yè)化分工，但在人員配備上應(yīng)考慮業(yè)務(wù)力量搭配均衡，以利于全局工作的開展。
2、要抓好xxx人員素質(zhì)的全面提高。盡管xxx局在人員的配備上大專以上學(xué)歷占93.7%，二級以上xxx員占71%，并在全市范圍內(nèi)抽調(diào)了一批熟悉稅收業(yè)務(wù)、了解法律知識、懂xxx操作規(guī)程、會運用計算機的人員充實到xxx局，但人員素質(zhì)還是參差不齊、業(yè)務(wù)水平有待更進一步提高。為此要在提高全局人員素質(zhì)上狠下功夫，營造一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，采取培訓(xùn)、自學(xué)、查前業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、案件查擺會及業(yè)務(wù)能手幫帶等多種形式提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時加大政治學(xué)習(xí)力度，堅持每星期的政治學(xué)習(xí)制度，從而使全局人員綜合素質(zhì)上一個新的臺階。
稅務(wù)職員個人工作總結(jié)范文三
一、明確目標(biāo)、精心安排。
為了使稅收執(zhí)法檢查工作質(zhì)量得到保證，更好地對執(zhí)法活動進行監(jiān)督，提高我市稅收執(zhí)法水平，推進依法治稅。年初各縣局根據(jù)《*市國家稅務(wù)局日常執(zhí)法檢查辦法(試行)》，制定了日常執(zhí)法檢查工作計劃，將一般納稅人稅務(wù)管理、按帳征收的小規(guī)模納稅人帳簿設(shè)置情況管理、重點的定期定額戶管理、欠繳稅款管理、特種發(fā)票、普通發(fā)票(特別是收購憑證)管理、稅務(wù)稽查的實施、外勤崗位執(zhí)法情況作為日常執(zhí)法檢查的主要內(nèi)容。并就此專門成立了執(zhí)法檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對日常執(zhí)法檢查的指導(dǎo)和督促，對日常執(zhí)法檢查中查出的問題進行責(zé)任認(rèn)定，實施過錯責(zé)任追究。
二、認(rèn)真檢查，及時通報整改。
為了使稅收執(zhí)法檢查工作質(zhì)量得到保證，使執(zhí)法檢查工作走上規(guī)范化、日?；?，我局將日常執(zhí)法檢查工作與稅收征管質(zhì)量考核相結(jié)合、日常工作考核相結(jié)合，使我市的執(zhí)法檢查工作始終貫穿于其他各項工作中。在檢查考核中，統(tǒng)一制定檢查方案，統(tǒng)一組織人員實施，檢查結(jié)束后，對查出的問題進行歸類匯總，分析綜合，將執(zhí)法過錯情況在市局局域網(wǎng)頁上進行情況通報，對存在問題責(zé)令限期整改。XX年度，全市各級國稅機關(guān)通過進行日常執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)在稅收執(zhí)法過程中的一些問題，主要集中在：
1、存在漏征漏管現(xiàn)象。既有辦理稅務(wù)登記未進行稅種認(rèn)定現(xiàn)象，又有未辦理稅務(wù)登記繳納稅款現(xiàn)象，有關(guān)稅款定額不足;
2、特種發(fā)票開具不規(guī)范。開據(jù)發(fā)票和稅票不能夠相互注明號碼;
3、使用有關(guān)稅務(wù)文書、條款不規(guī)范，文書告知時限錯誤;
4、個別管理分局存在執(zhí)法不當(dāng)現(xiàn)象，越權(quán)進行處罰;
5、有的分局行政處罰程序不符合征管法要求存在多種稅務(wù)文書填寫一份送達回證現(xiàn)象;
6. 稅種認(rèn)定中將行業(yè)認(rèn)定和稅目認(rèn)定錯誤。如將商業(yè)認(rèn)定為其他行業(yè);
7.執(zhí)行稅收政策理解錯誤。如納稅人銷售自己使用過的固定資產(chǎn)稅收優(yōu)惠問題、進行生產(chǎn)性加工納稅人起征點標(biāo)準(zhǔn)和適用稅率問題。
對檢查出來的問題，我們根據(jù)*市國稅局《過錯責(zé)任追究實施辦法》，對相關(guān)單位和個人進行了責(zé)任追究。XX年全市國稅系統(tǒng)共有442人次受到責(zé)任追究，其中批評教育54人次、限期改正139人次、扣發(fā)獎金168人次(11774元)、作出書面檢查36人次、通報批評45人次。
三、全面落實稅收執(zhí)法責(zé)任制。
為了規(guī)范稅收執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平，推進依法治稅工作，全面落實稅收執(zhí)法責(zé)任制和市局的《日常執(zhí)法檢查實施辦法》，我們將執(zhí)法檢查工作重點放在日常化上，對有令不行、執(zhí)法不規(guī)范，出了問題的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。一是做好執(zhí)法檢查后的總結(jié)分析工作，對存在的問題進行剖析，找出存在問題的根源，是屬于征管中的客觀問題還是執(zhí)法人員的主觀思想意識問題，開展過錯人員集中座談，杜絕在今后工作中重犯同樣的錯誤。二是根據(jù)過錯責(zé)任情況通報，開展執(zhí)法討論，將日常執(zhí)法工作提高到思想政治高度，以身邊發(fā)生的典型案例來警醒自己，珍惜手中的權(quán)力、珍惜自己的家庭。三是總結(jié)執(zhí)法檢查工作經(jīng)驗，使執(zhí)法檢查做到與時俱進。隨著執(zhí)法責(zé)任制的不斷推進，執(zhí)法工作中較容易被發(fā)現(xiàn)的錯誤也越來越減少，這就要求我們檢查人員要不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)征管改革的需要，適時發(fā)現(xiàn)問題解決新的問題。
XX年以來，雖然我局稅收執(zhí)法工作在去年的基礎(chǔ)上又上了一個新的臺階，但我們工作中還有不足，與*局的要求尚有差距，今后我局將在*局法規(guī)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織開展日常稅收執(zhí)法檢查工作，進一步規(guī)范我市稅收執(zhí)法。
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加強管理,提高效益是內(nèi)審工作的重點,要始終把內(nèi)審工作的出發(fā)點和落腳點放在促進發(fā)展、促進管理、促進提高效益上。目前,全區(qū)各部門單位內(nèi)部審計發(fā)展還不平衡,大部分部門單位重視發(fā)揮內(nèi)審機構(gòu)的作用,內(nèi)審人員積極探索“管理和效益”審計方法和經(jīng)驗,不斷拓展內(nèi)審工作領(lǐng)域,取得了較好效果,但也有一些部門和單位對此認(rèn)識不夠,內(nèi)審作用發(fā)揮不夠理想，開展管理審計和效益審計項目所占比例還比較低,有些單位基本上沒開展,這應(yīng)引起足夠重視。各內(nèi)審單位要根據(jù)本單位的實際情況,圍繞本部門本單位經(jīng)濟工作重心、圍繞領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)心的問題安排審計項目,制定工作計劃，要在財務(wù)收支審計的基礎(chǔ)上，重點搞好績效審計，基本建設(shè)項目審計，內(nèi)控制度評價和內(nèi)管干部經(jīng)濟責(zé)任審計，通過經(jīng)濟效益和內(nèi)控制度評價，找出管理中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，堵塞“跑冒滴漏”；加強內(nèi)部制約機制，減少損失浪費，促進增收節(jié)支；要把所屬單位的內(nèi)管干部經(jīng)濟責(zé)任審計作為一項重要任務(wù)來抓，通過審計，客觀評價內(nèi)管干部業(yè)績。要進一步堅定信心,積極探索,勇于實踐,從簡單的項目做起,積累經(jīng)驗,總結(jié)提高,不斷完善。具體要求:時間過半,任務(wù)過半,確保全年任務(wù)的完成。
二、開展理論研討和經(jīng)驗交流,探索管理審計的新模式和新方法
要適應(yīng)現(xiàn)代內(nèi)部審計發(fā)展的需要,深入搞好調(diào)查研究,總結(jié)推進內(nèi)部審計實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型與發(fā)展過程中的新經(jīng)驗和新路子,探索開展以內(nèi)部控制與風(fēng)險管理為導(dǎo)向的管理審計新模式、新方法。要進一步重視和加強審計理論研究,采取以會代訓(xùn)、現(xiàn)場交流等形式,組織內(nèi)審人員進行審計理論研討活動,及時總結(jié)、提煉好的經(jīng)驗和做法。要注重內(nèi)審信息的編寫和宣傳,及時反映內(nèi)審工作動態(tài),宣傳內(nèi)審工作成績,擴大內(nèi)審工作的影響。
三、加強內(nèi)審人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),強化內(nèi)部審計隊伍建設(shè)
按照國家、省、市內(nèi)審協(xié)會提出的專業(yè)勝任能力教育與職業(yè)道德教育、一般性教育培訓(xùn)與高層次教育培訓(xùn)并重的原則,進一步加大內(nèi)部審計準(zhǔn)則、管理審計和效益審計以及職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)教育力度,提高職業(yè)化教育的針對性、效果性和規(guī)范性水平。具體要求:根據(jù)省、市內(nèi)審協(xié)會年培訓(xùn)計劃,結(jié)合實際,科學(xué)安排,抓好內(nèi)審人員后續(xù)教育的落實。
四、搞好部門聯(lián)動，加大創(chuàng)新力度
做好內(nèi)審工作，離不開各相關(guān)部門的密切配合和多部門聯(lián)動。要充分利用內(nèi)部審計協(xié)會這一行業(yè)協(xié)會特點和優(yōu)勢，圍繞大局、服務(wù)大局，組織相關(guān)部門內(nèi)審機構(gòu)針對全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展過程中的熱點難點問題，在調(diào)查研究、理論探討等方面開展有益工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供一些建設(shè)性意見、建議，加強和促進各部門配合聯(lián)動能力。要充分體現(xiàn)內(nèi)部審計新理念，以新的理念為指導(dǎo)，改革傳統(tǒng)審計模式，創(chuàng)新審計路子。引導(dǎo)內(nèi)審機構(gòu)及人員努力實現(xiàn)六個轉(zhuǎn)變：一是審計職能從單純監(jiān)督向監(jiān)督與服務(wù)并重轉(zhuǎn)變；二是審計方式由事后監(jiān)督向全過程監(jiān)督轉(zhuǎn)變；三是審計目標(biāo)從查錯糾弊向內(nèi)部控制與風(fēng)險評估轉(zhuǎn)變；四是審計對象從財務(wù)活動向業(yè)務(wù)活動、管理活動和支持保障活動轉(zhuǎn)變；五是審計內(nèi)容從注重結(jié)果評價向過程評價與結(jié)果評價并重轉(zhuǎn)變；六是審計手段從傳統(tǒng)手工操作向信息化、自動化轉(zhuǎn)變。
五、抓好“評先樹優(yōu)”活動，發(fā)揮典型示范作用
以典型引路，是指導(dǎo)內(nèi)部審計工作的一種行之有效的方法。去年，全區(qū)有5個內(nèi)審機構(gòu)和13名內(nèi)審人員分別被省、市評為內(nèi)部審計先進單位和先進個人。今后，我們要進一步開展“評先樹優(yōu)”活動，善于挖掘好經(jīng)驗、好典型，采取各種形式大力宣傳內(nèi)審“雙先”、“雙優(yōu)”的事跡和經(jīng)驗，本著總結(jié)、借鑒、探索、創(chuàng)新相結(jié)合原則，通過宣傳典型經(jīng)驗，借鑒成功做法，指導(dǎo)和推動內(nèi)部審計工作的順利開展。
六、加強內(nèi)部審計基礎(chǔ)管理工作
內(nèi)審基礎(chǔ)管理工作關(guān)系著內(nèi)部審計事業(yè)的發(fā)展?；A(chǔ)管理工作做起來很繁瑣，往往容易被忽視，在這方面，我們還比較薄弱，特別是數(shù)據(jù)統(tǒng)計及上報方面，還存在上報不及時、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況，另外在報送工作信息及編寫業(yè)務(wù)論文方面對照先進還有一定的差距，今后，全區(qū)內(nèi)審機構(gòu)及會員單位應(yīng)進一步規(guī)范基礎(chǔ)性工作，及時準(zhǔn)確上報總結(jié)及相關(guān)報表，編寫工作信息及業(yè)務(wù)論文，真正反映出內(nèi)審工作的實際情況，為及時掌握內(nèi)部審計動態(tài)，分析內(nèi)部審計情況，研究內(nèi)部審計發(fā)展方向，提供科學(xué)依據(jù)。
七、圍繞服務(wù)，進一步發(fā)揮內(nèi)審協(xié)會的職能作用
二、基層央行內(nèi)審工作轉(zhuǎn)型的幾點思考
(一)加快審計成果的推廣運用,達到資源共享
總行有計劃、有針對性開展的重點審計項目,對典型的審計項目集中組織專家和抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干相結(jié)合,形成較為完整的具備指導(dǎo)性的審計成果,及時提供給基層內(nèi)審部門,實現(xiàn)審計成果的推廣運用,引導(dǎo)和推動基層央行內(nèi)審轉(zhuǎn)型工作的開展。目前,在內(nèi)審工作轉(zhuǎn)型方面,各分支行內(nèi)審部門已經(jīng)取得的成效和經(jīng)驗體現(xiàn)在不同方面,相對比較零散,有待綜合與細化,并上升到一個新的高度。這樣更具有代表性和指導(dǎo)意義。
(二)審計與調(diào)研相結(jié)合
審計調(diào)研在審計工作中具有不可忽視的作用。目前,審計調(diào)研的效果和潛力尚未完全得到認(rèn)知與開發(fā),內(nèi)審部門可通過下發(fā)審前調(diào)查表及調(diào)查問卷的形式,將審計涉及到的問題及想要了解的情況,一并事先由被審計單位或部門提供并確認(rèn)。這樣一個審計項目結(jié)束,既完成了預(yù)定審計方案內(nèi)容要求的工作,又獲得了大量審計方案以外的信息,為審計分析提供了依據(jù)。進而豐富了審計報告的內(nèi)容,使其更加充實,更具有說服力。同時,也為審計轉(zhuǎn)型的理論研討和審計實踐增加了案例,通過形成有價值的調(diào)研報告或理論文章助推內(nèi)審轉(zhuǎn)型工作的發(fā)展進程。把探索內(nèi)審轉(zhuǎn)型變成每個內(nèi)審人的事,達到每個人都在工作中想轉(zhuǎn)型,把審計工作中遇到的問題與轉(zhuǎn)型聯(lián)系起來,想法多了就有新思路出來,轉(zhuǎn)型工作上面熱下面冷的現(xiàn)象就會有所改變。
(三)加快審計標(biāo)準(zhǔn)的制定
根據(jù)國際上內(nèi)部審計的有關(guān)準(zhǔn)則,參考發(fā)達國家的成功做法,制定符合我國實際的央行內(nèi)部審計標(biāo)準(zhǔn)?！皹?biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容易細不易粗,應(yīng)盡量涵蓋央行所有業(yè)務(wù)?！皹?biāo)準(zhǔn)”在形式上應(yīng)本著深入淺出的原則,突出風(fēng)險控制的理念,具有可操作性強的特點。目前,央行信息技術(shù)審計標(biāo)準(zhǔn)框架正在醞釀之中,如果央行的其他業(yè)務(wù)審計標(biāo)準(zhǔn)全部形成,將推動和提高央行內(nèi)審工作發(fā)生質(zhì)的飛躍。
(四)推進審計輔助軟件的開發(fā)和應(yīng)用
就基層行人員狀況和審計工作的實效性而言,開發(fā)審計輔助軟件的必要性是不言而喻的。一是有利于提高內(nèi)審工作效率,縮短現(xiàn)場審計時間。審計人員可以把更多精力和時間用于分析問題原因和研究解決問題的辦法及途徑上,以便更好地開展審計調(diào)研等深層次工作。二是有效降低審計人員對新業(yè)務(wù)掌握的局限性。目前,央行業(yè)務(wù)發(fā)展較快,以科技網(wǎng)絡(luò)安全管理尤為突出。一方面內(nèi)審部門充實的新人較多,對新業(yè)務(wù)的熟悉和掌握需要時間。另一方面現(xiàn)有內(nèi)審人員受年齡和知識結(jié)構(gòu)狀況所限,知識更新及對新業(yè)務(wù)的接受相對較慢,不同程度地存在審計工作滯后情況。審計輔助軟件及時更新審計內(nèi)容,在審計轉(zhuǎn)型中建立了剛性標(biāo)準(zhǔn),使審計結(jié)果更趨于科學(xué)、規(guī)范、合理。那么,央行內(nèi)審工作就會更具有公信力。
員工2022崗位工作計劃11)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)培養(yǎng)對于展會過程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。
在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
其次作為個人__我需要努力做到并日趨完善的幾件事：
(1)和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討;我相信有良好的團隊合作意識才能不斷增長業(yè)務(wù)技能
(2)銷售工作最基本的客戶訪問量(積極開發(fā)新客戶，并維護好老客戶，經(jīng)常與客戶保持一個良好的溝通)
(3)溝通要深入(做好本行業(yè)知識的積累，多想想在實際工作中有可能會遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)書本);在與客戶溝通的過程中，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)的范疇十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的建議要能做出迅速的反應(yīng)。
在傳達產(chǎn)品信息時要知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度。
(4)工作要有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。要養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣以便于將工作時間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。
根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，完成各個時間段的銷售任務(wù)。
并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在安徽市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
員工2022崗位工作計劃2一、指導(dǎo)思想
根據(jù)學(xué)校制定的工作計劃精神，緊密結(jié)合我校音樂課改的新實際，目標(biāo)明確、步驟具體、措施落實、積極穩(wěn)妥地做好課程改革的推進工作;進一步改善教學(xué)研究制度和工作方式，力求民主、開放、高效;立足于有效課堂教學(xué)改革，努力提高音樂教學(xué)質(zhì)量;立足于課改實際，開創(chuàng)有利于彰顯我校音教特色的教育新局面。
二、工作思路
在新課程背景下，從研究、指導(dǎo)、服務(wù)出發(fā)，重視調(diào)研、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、以“素質(zhì)教育的理念和實踐研究”為基礎(chǔ)，深入開展“有效課堂教學(xué)”研究，針對教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題與教師共同探尋解決問題的方法，提升教師的教學(xué)研究水平和能力。進一步完善教研;加強課題的過程研究與監(jiān)管力度;加大對骨干教師和青年教師的指導(dǎo)和培養(yǎng)力度;加強教師教學(xué)基本功訓(xùn)練，提供展示和交流的平臺，推動音樂教師的整體素質(zhì)提高。
三、工作目標(biāo)
1、探索音樂新課程實施規(guī)律、途徑、方法，深入研究音樂實驗教材中存在的問題，為推進課程改革提供有力的依據(jù)。
2、以課改為契機，強化教師理論學(xué)習(xí)，切實轉(zhuǎn)變教師的音樂教育觀念和音樂教育行為，提高教師整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支具備執(zhí)行新課程能力，具有一定課程研究和開發(fā)能力的音樂教師隊伍。
3、研究新課程標(biāo)準(zhǔn)中的教學(xué)評價理念，探索音樂學(xué)科教學(xué)評價方法和操作技術(shù)，構(gòu)建適合師生共同發(fā)展的音樂教學(xué)評價機制。
4、探索以音樂課例研究為載體的新型教研模式，限度地激活每位音樂教師的潛能和發(fā)揮學(xué)科中心組的核心作用。
進一步樹立科研意識，形成科研成果。
四、主要工作
(一)抓隊伍建設(shè)
1、加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在有效的研訓(xùn)中促進教師成長。
2、積極組織骨干教師外出參加各級舉辦的教科研培訓(xùn)活動。
3、針對課型、模式的專題研究，組織好本學(xué)期的集體備課活動。
4、扶持校本教研，促進三級教研。
充分發(fā)揮骨干教師在校本教研中的作用，鼓勵青年教師大膽上公開課。
5、在上學(xué)期的基礎(chǔ)上，進一步關(guān)注組織教師教學(xué)能力的提高。
點面結(jié)合，加大對教師培訓(xùn)的力度，使每一位教師受益。
(二)課堂教學(xué)
關(guān)注“素質(zhì)教育的理念和實踐研究”，以教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞴シ较颍^續(xù)開展“有效課堂教學(xué)”的實踐研究活動，探索有效的課堂教學(xué)模式，進一步深化課堂教學(xué)改革，提高全校音樂教育教學(xué)質(zhì)量。
1、通過高質(zhì)量的活動進一步促進“有效課堂教學(xué)”研究。
(1)結(jié)合本學(xué)期區(qū)教材歌曲演唱比賽，組織教師對新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材進行專題性研討，開展形式多樣的現(xiàn)場觀摩和研討活動，關(guān)注學(xué)生在課堂上的歌唱表現(xiàn)、情緒(感)體驗、過程參與、知識獲得與交流合作、與教師間的有效互動等。深入了解并及時解決歌唱教學(xué)實施中的困難和問題，對教學(xué)行為進行認(rèn)真分析和反思，調(diào)整和改進教學(xué)策略。
(2)針對器樂課、欣賞課研究的薄弱，開展相關(guān)課例的觀摩研討活動。
(3)針對高年級教學(xué)相對困難的局面，開展高年段課例觀摩和研討。
2、組織各年段和版本教材的教材分析和教學(xué)研究，切實通過有效課堂教學(xué)提高教學(xué)質(zhì)量。
3、積極開展以“教材教法研究”為基礎(chǔ)、以研究和促進“有效課堂教學(xué)”為目標(biāo)的集體備課活動。
緊緊圍繞“有效目標(biāo)”、“有效策略”、“有效手段”“有效互動”、“有效過程”等進行認(rèn)真研究和精心設(shè)計，利用集體智慧，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)結(jié)構(gòu)，探索新型有效教學(xué)模式。
員工2022崗位工作計劃3一、目的
為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練地掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達到各個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。
二、培訓(xùn)工作流程
1、到職前培訓(xùn)準(zhǔn)備
A、新員工到達公司報到(人力資源部負責(zé)，主要是住宿安排、準(zhǔn)備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場所指引等)
B、正式上班第一天(人力資源部負責(zé)：填寫報到表、提交相關(guān)證件資料)
C、簡單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員認(rèn)識。
D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品(人辦資源部指定人員)
E、分發(fā)公司內(nèi)訓(xùn)材料及課程表
F、指定一個老員工做新員工的引導(dǎo)人。
2、正式培訓(xùn)(講課式，報到第二天，時間為一天)
A、講師(人力資源部主管、相關(guān)部門經(jīng)理)
B、培訓(xùn)流程(人力資源部相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)討論結(jié)束)
C、培訓(xùn)內(nèi)容
a、人力資源部門(9：00-12：00)
①公司介紹：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標(biāo)、主要業(yè)務(wù)、榮譽、組織構(gòu)架。
②企業(yè)文化：標(biāo)志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會。
③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責(zé)制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓(xùn)制度、保密制度、財務(wù)報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度。
④公司福利：醫(yī)療、社保、意外保險、法定節(jié)假日休假、公司提供的娛樂設(shè)施、閱覽室、一年一次公費旅游、部門定額費用、提供食宿。
⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓(xùn)、旅游、同行交流、參加相關(guān)活動(可圖片式)
⑥主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、臺山公司、種雞場場長、飼料廠廠長、孵化廠廠長、技術(shù)部主管、銷售部經(jīng)理、辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理。
b、相關(guān)部門(14：00-16：00)
①部門業(yè)務(wù)介紹。
②工作崗位職責(zé)介紹。
③業(yè)務(wù)知識與技能。
④操作流程制度。
⑤與其它部門的業(yè)務(wù)關(guān)系。
c、公司領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)性講話(10-20分鐘)。
d、新員工討論時間(約1小時)。
三、參觀活動(正式培訓(xùn)結(jié)束后的.第二天上午，時間為半天，8：30-12：00)
主要到分廠參觀，時間為半天，使用金杯車，各個分廠安排一個人做引導(dǎo)講解，人力資源部安排一個人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
四、娛樂活動(參觀活動結(jié)束后的下午及晚上)
1、聚餐(18：00-19：30)。
2、茶話會(20：00-22：00)。
3、人力資源部主導(dǎo)，后勤支持，至少有1名公司主要領(lǐng)導(dǎo)，其它部門抽3-5人參加。
五、培訓(xùn)總結(jié)和評估
1、新員工培訓(xùn)總結(jié)。
2、新員工培訓(xùn)反饋表。
3、新員工表現(xiàn)評估表(一星期后)。
4、資料歸檔。
六、其它
1、各部門的抽調(diào)人員名單。
2、培訓(xùn)費用申請。
3、人員出勤情況登記。
員工2022崗位工作計劃4時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。為此我對自身的客服工作制定了工作計劃。
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少?？蛻魧ζ髽I(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
認(rèn)真聽取顧客的每一句話;充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題;收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;提出有效的解決辦法;詢問顧客的意見;跟蹤服務(wù);換位思考，站在客戶的立場上看問題。
員工2022崗位工作計劃5一、指導(dǎo)思想
__年市統(tǒng)計系統(tǒng)內(nèi)部審計工作，要繼續(xù)以黨的精神為指導(dǎo)，堅持以國家財經(jīng)政策法規(guī)、財務(wù)管理制度為準(zhǔn)繩和依據(jù)，以規(guī)范財務(wù)收支的真實性、合規(guī)性、效益性為前提，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作思路為理念，以促進財務(wù)管理、加強財務(wù)監(jiān)督、防范資金風(fēng)險為目的，切實做好全市統(tǒng)計系統(tǒng)的內(nèi)部審計工作。同時要按照國家統(tǒng)計局提出的“充實審計力量，改進審計方式，增加審計頻率，提高審計質(zhì)量”的總體要求，采取切實措施，努力推進全市統(tǒng)計部門內(nèi)審工作的健康持續(xù)發(fā)展。
二、__年內(nèi)部審計工作主要任務(wù)
(一)繼續(xù)深化經(jīng)濟責(zé)任審計。認(rèn)真執(zhí)行《縣級以下黨政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟責(zé)任審計暫行規(guī)定》，做到凡“離”必審。同時加強任期內(nèi)經(jīng)濟責(zé)任審計，使審計關(guān)口前移，變審計發(fā)現(xiàn)型為預(yù)防型。進一步規(guī)范經(jīng)濟責(zé)任審計行為，嘗試實行經(jīng)濟責(zé)任審計預(yù)告制、工作聯(lián)系制、情況報告制、跟蹤落實制、結(jié)果公告制等。
(二)繼續(xù)深入開展財務(wù)收支審計。按照《市統(tǒng)計局內(nèi)部審計工作暫行辦法》規(guī)定，__年，要繼續(xù)做好局機關(guān)及下屬事業(yè)單位上一年度財務(wù)收支內(nèi)部審計工作，主要是審計和檢查預(yù)算執(zhí)行、財務(wù)收支、內(nèi)控制度及資產(chǎn)管理等相關(guān)情況。在內(nèi)審中，著重以財務(wù)收支和內(nèi)控制度為基礎(chǔ)，重點關(guān)注財務(wù)收支的真實性、合法性、規(guī)范性等問題。
(三)強化對縣區(qū)統(tǒng)計部門中央級統(tǒng)計事業(yè)費收支使用情況的內(nèi)部審計工作。__年，省統(tǒng)計局將對四縣統(tǒng)計部門中央級統(tǒng)計事業(yè)經(jīng)費收支使用情況進行內(nèi)部審計，主要審計內(nèi)容為：一是__年中央級統(tǒng)計事業(yè)費收支使用情況;二是中央級第三次全國經(jīng)濟普查專項經(jīng)費收支使用情況;三是有關(guān)內(nèi)部控制制度的建立健全及執(zhí)行情況;四是納入中央級統(tǒng)計事業(yè)費管理的國有資產(chǎn)管理情況。
(四)認(rèn)真抓好跟蹤審計。以審計意見、建議的落實和審計成果的運用為重點，實行跟蹤審計回訪制度。督促檢查單位自覺執(zhí)行審計意見和建議，促進單位財務(wù)管理工作進一步規(guī)范化、制度化、法制化。
(五)進一步加強統(tǒng)計系統(tǒng)審計隊伍建設(shè)。根據(jù)國家統(tǒng)計局《統(tǒng)計部門內(nèi)部審計工作規(guī)范》、《省統(tǒng)計系統(tǒng)內(nèi)部審計工作實施辦法》、《市統(tǒng)計局內(nèi)部審計工作暫行辦法》等文件精神，各級統(tǒng)計部門在配備和明確內(nèi)部審計人員或兼職人員的基礎(chǔ)上，及時充實、補齊因工作需要而變動的上述崗位工作人員。建立健全內(nèi)部審計制度，充分發(fā)揮審計人員的職能作用，要加強對內(nèi)部審計人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升內(nèi)部審計人員的職業(yè)素養(yǎng)，已適應(yīng)新形勢下內(nèi)部審計工作的需要。
獨立性是保證內(nèi)審人員客觀、公正地從事內(nèi)審活動的先決條件,是內(nèi)審工作的基礎(chǔ)和靈魂。筆者認(rèn)為,獨立性建設(shè)包括外部建設(shè)及內(nèi)部建設(shè)。外部建設(shè)方面,獨立性一定是跟內(nèi)審在企業(yè)的地位成正比的，組織地位越高,獨立性越高,內(nèi)部審計發(fā)揮的作用越充分。領(lǐng)導(dǎo)者要在地位上賦予內(nèi)部審計機構(gòu)人員獨立性或相對獨立性。一般來說，受公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo),地位比較超脫,有較強的獨立性和權(quán)威性,能確保審計結(jié)果受到足夠的重視。有條件的話,應(yīng)在集團公司內(nèi)部成立獨立的審計委員會制度,該委員會直接接收公司總裁或董事長的領(lǐng)導(dǎo)，這樣內(nèi)部審計的地位更加超脫。
另一方面，獨立與否，審計部門內(nèi)部很大的主觀因素存在，內(nèi)審人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力尤顯重要。內(nèi)審人員的素質(zhì)，包括職業(yè)道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。有良好的道德修養(yǎng)，才會不被利所誘，不為強所屈。有較強的業(yè)務(wù)能力，才能有自己鮮明的觀點，不被被審計單位所誤導(dǎo)?！坝袨椤辈拍堋坝形弧保坝形弧辈庞歇毩⑿?，所以內(nèi)部審計的獨立性必須依靠內(nèi)審部門和內(nèi)審人員自身良好的工作成效來爭取、來確立，要“以為爭位”。
另外，內(nèi)審部門負責(zé)人對獨立性有關(guān)鍵性作用。我們說獨立，是相對于公司其他職能部門或單位來言的，在實際工作中，普通的審計人員更多地只是按部門負責(zé)人的要求去完成一個個項目，而與其他單位特別是公司高層的關(guān)鍵性溝通與協(xié)調(diào)主要是審計部門負責(zé)人的工作，關(guān)系協(xié)調(diào)恰當(dāng)，獨立性才能凸顯出來，一個和稀泥的審計負責(zé)人是永遠無法讓自己的部門獲得良好獨立性的。所以，筆者認(rèn)為合格的內(nèi)審負責(zé)人必須是強硬的、立場堅定、原則性強，可以頂住高層或其他部門的壓力并進行良好溝通。
二、作風(fēng)建設(shè)
內(nèi)審團隊紀(jì)律嚴(yán)明、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)有利于在被審單位面前樹立良好形象，并為審計工作獲得被審單位的有力合作打下基礎(chǔ)。作為內(nèi)審人員，日常工作中如履薄冰，審計報告中的一個錯字、工作交流中的一個口誤，都嚴(yán)重影響審計工作的質(zhì)量，無法保證審計意見或建議的權(quán)威性。所以，如果一個審計部門作風(fēng)散漫，個人主義嚴(yán)重，那內(nèi)審就如一座華麗的空中樓閣搖搖欲墜，這種內(nèi)傷對內(nèi)審是致命的。我們一直在學(xué)習(xí)內(nèi)審準(zhǔn)則、審計實務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范工作的知識，可能卻在另一方面忽視了實際工作中同樣重要的工作作風(fēng)問題。所以，內(nèi)審部門日常工作應(yīng)制度化，建設(shè)部門良好的工作作風(fēng)和態(tài)度。
三、工作底稿
工作底稿也是內(nèi)審內(nèi)力修為的一個重要方面。工作底稿有許多范本，內(nèi)部審計部門應(yīng)根據(jù)公司實際情況編制各類底稿。一套好的底稿至少應(yīng)該包括兩個方面：一是簡化審計工作，二是為審計人員提供良好的審計思路。按這個標(biāo)準(zhǔn)來說，因為審計項目的千變?nèi)f化，好的工作底稿應(yīng)該產(chǎn)生于審計實踐中。
一般來說，在一個新的審計項目實施之前我們會編制一個審計計劃和詳細的審計實施方案。筆者認(rèn)為，底稿應(yīng)該在審計實施方案出來后進行編制，這樣才能在其中融會審計方案的思路，在審計人員利用底稿時形成最好的實時性指導(dǎo)，第一次使用的新編底稿要允許在審計實施時根據(jù)具體情況進行討論改進。在審計項目實施完畢后，再組織項目小組成員對該套新的底稿進行討論修正，然后定稿。今后執(zhí)行類似審計項目，就可以繼續(xù)承用這套底稿。如果執(zhí)行全新的項目，再根據(jù)上述步驟編制新的底稿。需要注意的是，在底稿的形成過程中，部門負責(zé)人的組織、協(xié)調(diào)作用很重要。審計部門要形成自己的風(fēng)格，應(yīng)該主動對第一次實施的項目編制審計實施方案和工作底稿，并在項目實施過程中對底稿進行改進，在項目完畢后，組織討論，匯集審計人員意見，對底稿進行最終修改和定稿。
四、培訓(xùn)
在社會高速發(fā)展的今天，內(nèi)部審計人員的業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，審計內(nèi)容不斷深入，即使是經(jīng)驗豐富的內(nèi)部審計人員，也會面臨許多新課題。如果公司有能力，可以支持員工參加一些外部培訓(xùn)，對于內(nèi)部培訓(xùn)，筆者認(rèn)為比較行之有效的途徑有以下幾種：
一是總結(jié)。對每一項工作來說，總結(jié)都很重要。對于內(nèi)審來說，一個項目實施完畢后進行及時總結(jié)就是最好的培訓(xùn)。部門負責(zé)人應(yīng)該有計劃地組織本部門人員對比較典型的項目進行總結(jié)、討論，形成有益的審計思路和審計模式，既拓寬內(nèi)審人員的思路，又對日后工作形成最具實際意義的指導(dǎo)作用。
二是演講。內(nèi)審人員應(yīng)具有較強的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進行有效的溝通。要提高溝通水平和表達能力就應(yīng)給審計人員提供演講的機會，公司有會議需要審計部門發(fā)言的，可以輪流安排部門審計人員去講，部門發(fā)言不應(yīng)成為部門負責(zé)人的專利。此外，可以要求內(nèi)審人員一個月或一個季度做一次述職演說，既可以檢查員工的工作，又可提高員工的表現(xiàn)能力。
三是學(xué)習(xí)。內(nèi)審部門應(yīng)有計劃地安排一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，并向公司申請購買參考書籍，為部門審計員工提供學(xué)習(xí)便利。在業(yè)務(wù)間歇，應(yīng)鼓勵審計人員進行學(xué)習(xí)，進行知識更新，磨刀不誤砍柴工，今日的學(xué)習(xí)是為了以后更好更效率的完成工作。
五、協(xié)助
內(nèi)部審計工作是一種實務(wù)工作,還要求有豐富的實踐經(jīng)驗，通過有選擇地安排部門同事協(xié)助其他部門工作,可以更快的讓審計人員熟悉公司業(yè)務(wù)流程,提高業(yè)務(wù)水平,以實踐來豐富專業(yè)知識,發(fā)展專業(yè)技能,在做審計時能更加有針對性的去實施一些審計程序。
一是要發(fā)揮好審計組組長和主審的作用。國家審計準(zhǔn)則規(guī)定審計組長對審計質(zhì)量負總責(zé)。要堅持審計組長任職資格制度，防止輪流“坐莊”的現(xiàn)象發(fā)生。要明確審計組組長（主審）的職責(zé)和責(zé)任，加強對審計組長的考核與管理，對優(yōu)秀審計組長要進行物質(zhì)和精神獎勵。
二是要認(rèn)真編制審計實施方案。積極開展調(diào)查了解，掌握被審計單位基本情況。一般項目的審計實施方案要經(jīng)過業(yè)務(wù)部門討論，業(yè)務(wù)科室負責(zé)人審定；重要項目的審計實施方案要報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或局長審定；提高實施方案的針對性、操作性，進一步規(guī)范審計實施方案編制，提高編制質(zhì)量；要重視方案的調(diào)整，確保審計實施方案指導(dǎo)審計實施過程。
三是要重視審計前學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織審計組成員對被審計單位基本情況、相關(guān)法律法規(guī)、實施方案進行學(xué)習(xí)，通過審前學(xué)習(xí)培訓(xùn)要熟悉被審計單位和行業(yè)的基本情況，掌握相關(guān)的法律法規(guī)、財務(wù)會計制度；掌握審計實施方案的內(nèi)容和要求，明確審計分工、審計目標(biāo)、審計重點和審計方法步驟；了解掌握審計對象所屬行業(yè)、領(lǐng)域的專業(yè)知識，相關(guān)財政、金融知識和基本理論知識。
四是要推行審計組現(xiàn)場協(xié)調(diào)和例會制度。審計組組長要切實負責(zé)，加強審計組現(xiàn)場協(xié)調(diào)，審計現(xiàn)場協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容包括：了解審計組成員的工作情況；協(xié)調(diào)審計組成員之間的工作，指導(dǎo)調(diào)整、安排解決日常業(yè)務(wù)問題，避免發(fā)生重復(fù)檢查和漏查的問題；糾正審計查證事項發(fā)生的偏差；協(xié)調(diào)與被審計單位、其他相關(guān)部門和單位的事項。審計組現(xiàn)場例會每周至少召開一次，主要內(nèi)容包括：溝通審計情況；完善審計方案；在分析審計情況和完善審計實施方案的基礎(chǔ)上，研究安排下周審計任務(wù)。
要解決這些問題，就當(dāng)前來說，筆者以為，需要注意以下幾點：
一、扎實做好整合的基礎(chǔ)性工作，增強整合的主動性
一是全面準(zhǔn)確地掌握干部個人的特長。一方面，平時要注意掌握干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作考評、參加重大項目以及個人特長等情況，以確定其是否參與整合、適合哪一類整合，以及在整合中擔(dān)負什么樣的角色，發(fā)揮什么樣的作用；另一方面，將參加整合的工作情況及時錄入到干部個人信息資料當(dāng)中，比如在整合時擔(dān)任的角色和表現(xiàn)、工作取得的成績、這些成績在整個審計項目中的分量、個人特長在項目中是否得到了發(fā)揮、在項目中是否展現(xiàn)出了新的強項和優(yōu)勢等，都要及時補充錄入。這樣循環(huán)往復(fù)，干部的資料信息就會不斷充實完善，為以后的整合提供便利。
二是逐漸提高平時“小整合”的質(zhì)量。目前的整合，更多的是在“外部增量”上下功夫，在優(yōu)化本級“內(nèi)部存量”上做的還不夠。這也是導(dǎo)致整合效果不理想的原因之一。要注重抓好本級審計機關(guān)內(nèi)部平時較小項目的整合，比如針對跨區(qū)域、行業(yè)的審計項目，處室之間的力量整合等，正是平時鍛煉隊伍的重要平臺。各級審計機關(guān)應(yīng)該充分利用有代表性、典型意義的項目，注重在本級機關(guān)內(nèi)部組織處（科）室之間、與其他審計機關(guān)之間、與中介機構(gòu)之間、與外部監(jiān)督部門之間的整合，鍛煉那些特長一時還不明顯但有潛力又有良好愿望的同志，積累整合工作經(jīng)驗，不斷擴大整合干部隊伍的有效基數(shù)。
三是提前制定整合預(yù)案（計劃）。一般來說，人力資源整合都是整合優(yōu)勢資源、直接資源、顯性資源。但同時，參與整合的干部也有許多非優(yōu)勢資源、間接資源、隱性資源。而且，除人力資源整合之外，還可以整合技術(shù)資源、信息資源。目前整合準(zhǔn)備工作的一個不足就是平時沒有預(yù)案，影響了整合的針對性和有效性。這就要求在平時掌握干部各項基本信息的同時，利用計算機的自動化、系統(tǒng)化，針對不同的整合內(nèi)容、不同的人力需求、不同的審計要求，提前制定各種整合預(yù)案，做好人力、技術(shù)整合的計劃準(zhǔn)備，以更好地實現(xiàn)“內(nèi)部存量”的最優(yōu)化。如有可能，還可嘗試開發(fā)專門用于人力資源整合的系統(tǒng)軟件，集中收集審計干部的個人資料和整合期間的工作表現(xiàn)和成長情況等，不斷提高整合的主動性。
二、注重加強整合期間的管理工作，提高整合的科學(xué)性
一是思想工作不能松。有什么樣的思想，就會有什么樣的行動。人力資源整合要想取得效益最大化，首先思想工作的效能要最大化。要注重戰(zhàn)前動員（項目開始前的思想發(fā)動）、節(jié)點轉(zhuǎn)換（審計重點、場地的轉(zhuǎn)移）、難點攻關(guān)（重要問題的審計、處理），以及與被審計單位就敏感、重大問題的有效溝通，把握參與整合的審計組長、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干、其他干部等不同層次人員的思想狀況，有針對性地做好思想工作。這不僅是保持隊伍思想穩(wěn)定的需要，也是做好審計組廉政建設(shè)的重要途徑。
二是業(yè)務(wù)管理要規(guī)范。要做好審計現(xiàn)場管理，認(rèn)真落實審計現(xiàn)場管理的各項制度，開好進駐會，管好審計辦公場所，做好審計資料交接存放保管工作，規(guī)范審計組內(nèi)部辦公秩序，控制審計進度，確保審計質(zhì)量。一要建立審計組交班例會制度。交班會可采取每天小交班，每周大交班的方法。審計組長要充分發(fā)揚民主，集思廣益，努力將交班會開成情況通報會、信息交流會、研討攻關(guān)會，引導(dǎo)審計組成員對照審計方案，檢查進度，分析實現(xiàn)審計目標(biāo)存在的難點；及時通報審計進展情況，查找問題，剖析原因，交流審計信息；根據(jù)實際情況，確定下一步審計方向、思路和重點。二要加強對現(xiàn)場實施的檢查和指導(dǎo)，可采取檢查、抽查、巡查、自查等靈活多樣的方式進行，把好審計質(zhì)量第一關(guān)。重大項目可實行審計撤點審批制度，以確?，F(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量。
三是互幫互學(xué)要體現(xiàn)。一個整合項目，僅僅項目本身出成果還不夠，還要通過項目使得參與整合的審計人員每個人都有收獲、有提高。在審計組內(nèi)部，要注意營造一種學(xué)習(xí)、研討、交流、提高的氛圍。根據(jù)人員素質(zhì)情況可采取強弱搭配結(jié)對子、新老組合傳幫帶等方法；根據(jù)審計進展情況可采取各階段重點內(nèi)容集體研討、難點問題集體攻關(guān)、疑點事項集體剖析等方法；根據(jù)項目整體進度可采取審計組之間電話聯(lián)系、現(xiàn)場學(xué)習(xí)、互相交流、簡報宣傳等方法；還可以穿插研專題討、以老帶新、分工負責(zé)等方法，把互相學(xué)習(xí)滲透到日常的各項工作之中，真正實現(xiàn)互相學(xué)習(xí)、共同提高。
三、加強對整合的考核和研究，增強整合的實效性
屈方方強調(diào)，各級審計機關(guān)要大力推進審計信息化建設(shè)。認(rèn)真落實我省2012至2014年審計信息化建設(shè)實施方案的部署，著眼提高數(shù)據(jù)分析能力，加強審計質(zhì)量控制，促進科學(xué)決策管理，提升審計能力和技術(shù)水平，在完善金審一、二期工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，圍繞“一個中心”（數(shù)字化審計指揮中心）、“五大體系”（電子審計體系、計算機審計方法體系、信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、審計信息資源體系、信息安全保密體系）、“五大系統(tǒng)”（OA系統(tǒng)、AO系統(tǒng)、審計分析系統(tǒng)、移動辦公系統(tǒng)、審計項目管理系統(tǒng)）建設(shè)，進一步推進審計信息化工作。到2014年底，使陜西的審計走在西部省份的前列，為審計事業(yè)的科學(xué)發(fā)展提供堅實支撐。全省審計人員尤其是審計機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部要各司其職，各負其責(zé)，群策群力，努力完成好審計信息化建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。一是要正確認(rèn)識形勢任務(wù)。清醒認(rèn)識我省審計信息化建設(shè)與發(fā)達省份相比存在的重視不夠、投入不足、人才短缺、部署進展慢、應(yīng)用水平低、經(jīng)驗成果少、差距進一步拉大等問題，切實增強緊迫感和危機感。從全局和戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識審計信息化建設(shè)的重要意義，把信息化建設(shè)作為提升審計機關(guān)審計執(zhí)法能力和工作水平的有力切入點。堅定信心和決心，認(rèn)真總結(jié)審計信息化建設(shè)邊部署、邊應(yīng)用，已完成“金審二期”工程部署并通過審計署驗收，計算機審計方法、經(jīng)驗和應(yīng)用實例逐年提高，在審計實踐尤其是去年的政府性債務(wù)審計和今年的社保資金審計中取得了明顯成效等成績和經(jīng)驗，克服畏難情緒，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，努力使審計信息化工作盡快取得更大的起色。二是要切實抓好人才建設(shè)。充分認(rèn)識審計信息化專業(yè)人才的重要意義，千方百計解決好人才問題。立足現(xiàn)有隊伍，加大培訓(xùn)力度，盡早培養(yǎng)出骨干人才隊伍。著眼應(yīng)用，采取下達任務(wù)指標(biāo)、進行考核評比、健全評價獎懲機制等多種措施，加強和改進計算機中級和中級后培訓(xùn)，增強培訓(xùn)的針對性和實際應(yīng)用效果。充分發(fā)揮核心骨干的先鋒和引領(lǐng)示范作用。設(shè)法選調(diào)或聘用人才，建立外部專家?guī)欤鋵崿F(xiàn)有專業(yè)人員力量。三是要不斷增加經(jīng)費投入。充分發(fā)揮強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，以付出的努力和取得的成績爭取黨委政府對審計信息化工作的重視和投入，把審計信息化建設(shè)納入各級政府電子政務(wù)建設(shè)體系，多渠道籌集資金，為審計信息化建設(shè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。要充分認(rèn)識到，思想真正重視之后，審計信息化建設(shè)投入并不是無法解決的難題。要克服“等、靠、要”的錯誤思想傾向，在立足本級財政解決的基礎(chǔ)上，扎扎實實做出成績，搞出特色，爭取中省財政的支持和獎勵。堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，處理好長期性與階段性、統(tǒng)一規(guī)劃與分類實施、安全性與方便性、適用性與創(chuàng)新性、規(guī)范性與靈活性、集中統(tǒng)一與縱橫交互、行業(yè)性與全面性、團隊與個人、行政管理與項目管理、內(nèi)部與外部的關(guān)系，把有限的資金用在刀刃上，避免重復(fù)建設(shè)和走回頭路，少花或不花“冤枉錢”，切實提高投入成效。省廳要集中搞一些全省層面的項目，供市縣審計機關(guān)使用，使有限的資源發(fā)揮最大的效用。各市縣也應(yīng)加強借鑒，結(jié)合本地實際，摸索和總結(jié)審計信息化建設(shè)的成功做法和經(jīng)驗。
供電企業(yè)可以通過制定審計整改流程和管理辦法，固化審計整改工作標(biāo)準(zhǔn)，明確審計結(jié)果應(yīng)用的程序、內(nèi)容、范圍、分工和考核，對已下達審計決定和審計意見的項目，按照“四不放過”的原則要求被審計單位在規(guī)定時間內(nèi)落實整改措施，并將整改情況及有關(guān)書面材料報公司審計部，審計部建立各單位整改情況檔案。同時將督導(dǎo)責(zé)任落實到個人，尤其是屢查屢犯問題的責(zé)任人，嚴(yán)格考核，絕不姑息，從制度上保證和提升了審計的成效和成果的轉(zhuǎn)化與運用。
(二)提高審計經(jīng)濟成果的利用價值
一是對審計發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合業(yè)務(wù)部門職責(zé)分工，梳理分析，將整改任務(wù)進行分解，下發(fā)整改要求，明確責(zé)任部門的整改措施、完成時間，并將整改責(zé)任落實到分管領(lǐng)導(dǎo)，部門主任及成員。二是對復(fù)雜且難以整改的問題組織相關(guān)部門討論，制定整改措施，督促整改實施進度，形成專項整改報告。三是對審計發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)跟蹤，避免同類問題再次發(fā)生。對于整改不到位或?qū)也閷曳傅膯栴}，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行責(zé)任追究。通過上述方法加強審計經(jīng)濟成果的落實，提高審計經(jīng)濟成果的利用。
(三)建立跟蹤機制，加強后續(xù)審計，開展審計“回頭看”工作
按照“四不放過”原則，認(rèn)真督促審計意見及建議的落實，有選擇地開展后續(xù)審計，確保審計發(fā)現(xiàn)問題得到全面糾正和整改，形成閉環(huán)管理，解決“審而不改，審用脫節(jié)”的問題?？梢葬槍θ甑膶徲嬳椖空氖马椷M行排查和梳理，著力跟蹤歷史遺留問題和整改難度較大的問題，形成書面報告提交總經(jīng)理辦公會議進行集體決策，根據(jù)決議結(jié)果開展監(jiān)督整改落實工作。
(四)提升審計經(jīng)濟成果轉(zhuǎn)化率，建立溝通與協(xié)調(diào)機制
發(fā)現(xiàn)問題、披露風(fēng)險、提出審計意見和建議、進行審計評價是審計部門的職責(zé)，但對問題的處理或進一步落實整改，涉及許多人和事，則是各業(yè)務(wù)部門的職責(zé)，審計部門僅起監(jiān)督和報告的作用，不能直接去處理，因此必須加強溝通與協(xié)調(diào)，強化業(yè)務(wù)部門在審計整改中的作用，明確責(zé)任追究主體，建立審前、審中、審后的全過程溝通機制。及時向其他管理部門、監(jiān)督部門通報審計經(jīng)濟成果，如通過開展其他費用專項調(diào)查和線損管理審計調(diào)查，及時將結(jié)果反饋給營銷部、財務(wù)部、基建部等，促進監(jiān)督管理主體之間的信息共享，有效避免重復(fù)監(jiān)督，業(yè)務(wù)部門能更好地利用審計成果，夯實基礎(chǔ)管理，完善內(nèi)部控制，優(yōu)化管理流程，從源頭進行治理，提高審計質(zhì)量和審計經(jīng)濟成果轉(zhuǎn)化率。
(五)擴大審計經(jīng)濟成果的影響和透明度，建立披露機制，落實責(zé)任追究制度
供電企業(yè)可以在完成經(jīng)濟責(zé)任審計工作后，組織被審計單位召開審計結(jié)果見面會，在一定范圍內(nèi)對審計情況進行通報，通過審計結(jié)果的公開制度，通報企業(yè)經(jīng)濟活動中的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，使錯誤觀念和違規(guī)違紀(jì)行為得到糾正，切實提高各級管理人員依法辦事、依法管理、依法決策的意識和能力。同時通過增加審計結(jié)果透明度，引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平。
(六)實行定期報告制度
編制《審計綜合分析報告》，就審計結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)進行專題匯報，形成有數(shù)據(jù)證明、情況分析和對策建議的綜合分析報告。提出切實可行的解決辦法，從提高審計工作的建設(shè)性，推進制度機制著眼，針對審計發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，從企業(yè)經(jīng)營管理和主要業(yè)務(wù)流程中深入分析，查找根源，揭示管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)成功的管理經(jīng)驗，更多的是發(fā)現(xiàn)存在問題，提出針對性、操作性強的審計意見和建議，幫助提高企業(yè)管理水平，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，使審計工作效益最大化。
(七)提升審計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
長期的業(yè)務(wù)積累和經(jīng)驗判斷會影響到工作深度和廣度，近年來加大內(nèi)審人員專業(yè)培訓(xùn)力不斷加強度。通過組織開展多渠道多形式的培訓(xùn)。如可以讓參加培訓(xùn)的審計人員寫出培訓(xùn)心得，有助于培訓(xùn)效果的應(yīng)用。理論與實踐相結(jié)合，提高現(xiàn)有審計人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，擴展其知識結(jié)構(gòu)，優(yōu)化審計隊伍結(jié)構(gòu)，適應(yīng)不斷拓展的審計業(yè)務(wù)需要。通過培訓(xùn)使審計人員熟練掌握審計方法和技巧，熟悉企業(yè)生產(chǎn)流程，并保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，做到依據(jù)充分，取證適當(dāng)，才能進一步提高確認(rèn)程度，提高審計質(zhì)量，做到客觀公正，最終提高審計經(jīng)濟成果利用率。(八)審計與紀(jì)檢相結(jié)合，提高工作實效性經(jīng)濟責(zé)任審計中發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為時，可將線索提供給紀(jì)檢監(jiān)察部門，經(jīng)進一步查實后追究相關(guān)人員責(zé)任，同時紀(jì)檢監(jiān)察部門將較具體的舉報線索交由審計部查證落實，從這個意義上講，審計與紀(jì)檢密不可分，相輔相成，也實現(xiàn)了資源共享，節(jié)約了人力、財力。審計與紀(jì)檢同作為供電企業(yè)監(jiān)督部門，可發(fā)揮協(xié)同監(jiān)督的作用，以實現(xiàn)管理效益。
二、供電企業(yè)審計經(jīng)濟成果運用目標(biāo)和方向的探討
與被審計單位建立溝通機制，溝通方式主要有：在實施常規(guī)審計項目期間，對前期審計整改事項進行“回頭看”，持續(xù)跟蹤，加強后續(xù)審計，督促審計經(jīng)濟成果有效落實，確保發(fā)現(xiàn)問題得到全面糾正和整改。同時通過審計人員實現(xiàn)與被審計單位的溝通，起到了“審、幫、促”的作用。
20xx年3月13日，我很有幸的參加了某地政府審計局組織的為期3天的審計培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我是一名剛剛從事審計工作的人員，雖然當(dāng)初學(xué)的專業(yè)是“會計與審計”但是多年來從事的都是會計職業(yè)，對審計的業(yè)務(wù)知識已經(jīng)了解甚少了。當(dāng)聽到審計處要辦培訓(xùn)班時，內(nèi)心非常的高興。這無疑是雪中送炭，是對我的理論知識和業(yè)務(wù)知識的一個提高。在公司審計處的精心組織下，我們聽取了市審計局xxx、xxx等五位專業(yè)審計老師的課程。他們生動講解、精彩案例和豐富的知識內(nèi)涵以及精湛的理論闡述，不僅使我了解和掌握了審計的發(fā)展方向和目標(biāo)，更使我的審計理念和知識結(jié)構(gòu)進一步得到更新，真是收獲頗多，受益非淺，給我留下了深刻的印象。以下是我的一點學(xué)習(xí)心得體會：
一、這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為提高審計業(yè)務(wù)水平打下了堅實的基礎(chǔ)，同時了解了審計中還要規(guī)避審計風(fēng)險
由于受審計權(quán)限、審計手段局限及被審計單位提供資料不真實等因素的影響，審計面臨的風(fēng)險越來越大。作為一名審計人員如果政策研究、審計取證、專業(yè)判斷等判斷錯也會導(dǎo)致最后的結(jié)果錯誤，給企業(yè)和自已帶來風(fēng)險，這就要求審計人員一定要具有很高的文化素養(yǎng)來支撐自己的工作。通過此次學(xué)習(xí)，了解了防范風(fēng)險的基本方法。一是要嚴(yán)格按照《審計機關(guān)審計項目質(zhì)量控制辦法》的規(guī)定，深入具體地做好審前調(diào)查工作，決不搞形式、走過場;二是科學(xué)合理地確定重要性水平，認(rèn)真評估審計風(fēng)險，通過重要性水平的確定，把該查的事項查深查透，以減少重大審計風(fēng)險;三是認(rèn)真做好審計工作底稿，記好審計日記，真實完整地反映審計人員實施審計的全過程，記錄與審計結(jié)論或?qū)徲嫴槌鰡栴}有關(guān)的所有事項，以及審計人員的專業(yè)判斷及其依據(jù)，以降低審計風(fēng)險。
二、這次培訓(xùn)使我深深體會到樹立“三種意識”的重要性
(一)、是要樹立終身學(xué)習(xí)的意識。在當(dāng)今這個知識經(jīng)濟的時代，任何組織和個人之間的競爭，其實就是知識的競爭、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度的競爭。由于審計工作涉及面廣、情況復(fù)雜、政策性強，作為一名新時期的審計人員，只注重審計專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，是遠遠不能適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的。審計必須對相應(yīng)審計領(lǐng)域的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、發(fā)展方向、難點熱點了然于胸，這樣才能在面對審計項目時從容應(yīng)對，才能保證在實施審計時切實做到目標(biāo)明確、重點突出和方法多樣，才能提高工作的質(zhì)量和效率，才能將審計項目做精做深。
(二)、是要樹立責(zé)任意識，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細致工作作風(fēng)。老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”，審計工作尤其需要極其細致。在面對大量的被審計單位和人員，隨著企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高和會計核算手段的不斷提高，僅僅從報表等大的方面很難直接發(fā)現(xiàn)問題，只能重點從細致的實質(zhì)性審核中尋找突破。在這次學(xué)習(xí)中聽市審計局的幾位專家老師講的審計工作中的實例，基本上都是從一些細枝末節(jié)的小疏漏上發(fā)現(xiàn)了大問題的線索，循跡查去，牽出了大魚。只有養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細致、高度負責(zé)的工作作風(fēng)，對于任何疑點都不要輕易放過，同時大膽工作，要“遵守法紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)細致、敢于負責(zé)”。
(三)、是要樹立創(chuàng)新意識。創(chuàng)新無止境，探索無禁區(qū)。我們的審計報告、審計產(chǎn)品也是一種公共產(chǎn)品，這個公共產(chǎn)品生產(chǎn)出來，是不是能夠滿足公司、黨委和職工群眾的需求，是我們現(xiàn)在從事審計工作或者思考審計工作突破方向或者研究審計轉(zhuǎn)型的一個立足點。如果還是按照傳統(tǒng)審計的思維方式，僅僅就是點對點的財務(wù)收支審計，肯定不能滿足職工群眾的需求，也滿足不了公司、黨委的需求。審計要關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的熱點問題、職工群眾呼聲大的問題、公司黨委領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題。
三、要靈活運用審計知識，學(xué)以致用。
通過老師講解讓我感受到將學(xué)習(xí)與實踐融會貫通的重要。只有將學(xué)到的知識消化吸收，轉(zhuǎn)化為解決問題的能力，才能真正做到游刃有余。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要我們充分發(fā)揮主觀能動性，注意帶著問題進行學(xué)習(xí)，有意識地將所學(xué)的基礎(chǔ)知識加以運用，在日常工作中要注意積累收集相關(guān)信息資料，并緊密聯(lián)系審計業(yè)務(wù)工作進行分析，將微觀、零碎的知識點用系統(tǒng)的方法加以構(gòu)建整合，從而實現(xiàn)由點到面的提高。審計工作專業(yè)性強，內(nèi)容復(fù)雜，業(yè)務(wù)技能的提高是一個長期的過程，所以，在夯實理論知識基礎(chǔ)的同時，更為重要的是要做到在實踐中靈活運用，這樣才能使自己的業(yè)務(wù)能力日益精進。
四、培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作意識
審計工作的開展緊緊依靠個人的力量是不夠的，他是一個團隊的協(xié)同作戰(zhàn)。每個人之間工作的協(xié)調(diào)與否都關(guān)系著最終的勝利與否。只有相信隊友，挑戰(zhàn)自我，增強和團隊的配合，一些看似不可能的事情只要盡力去做都是有可能成功的。
此次培訓(xùn)讓我收獲頗豐，它為我提供了學(xué)習(xí)的平臺，也讓我更加增添了前進的動力。但真正要做到對專業(yè)知識熟悉掌握還有待于今后不斷地學(xué)習(xí)和積累，夯實基礎(chǔ)絕非一朝一夕之事，須終生不輟為之。只有不輟前行、勇于進取之人，才能不斷地取得進步。在今后的工作中，我將不斷體悟此次培訓(xùn)班給予我的各種教益，深入調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，不斷增強業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更用心、更扎實、更高效地將工作做好，力爭成為一名不辱使命的審計人。
入職培訓(xùn)后感想范文(二)
作為一名即將踏入講臺的新教師，我很感激學(xué)校為我們安排的入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常全面、緊湊，既有教學(xué)常規(guī)、班級管理、青年教師培養(yǎng)、教案書寫，也有教學(xué)科研、備課、聽課等等。通過培訓(xùn)，我對世紀(jì)中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)班子、教師團隊以及校園文化有了更加深入的了解，也感受到了世紀(jì)中學(xué)這個大家庭的溫暖。培訓(xùn)期間，我除了準(zhǔn)時聽講座、交教案、聽老教師講課外，還有很大的收獲。現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對教師這一職業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識。在培訓(xùn)中，孫桂平老師談到教師的職業(yè)神圣在自我上，即自我的幸福感、自我的自信心。仔細體會和琢磨她的話，覺得很有分量、很有道理。這也使我對教師這一職業(yè)有了更深的思考和認(rèn)識：教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。教師是榜樣，學(xué)高為師，身正為范所強調(diào)的就是這個意思。作為一名教師，還應(yīng)該富有愛心，并且這份愛應(yīng)該是無私的、平等的，教師要善于發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點和心理變化。
其次，就自身的更新優(yōu)化而言，聽取周睿老師的報告后我樹立了終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，并且真正認(rèn)識到了在工作中再學(xué)習(xí)、再教育的重要性。古語有云：“學(xué)，然后知不足;教，然后知困。”教材、教法每時每刻都在更新、都在變化，而我自己現(xiàn)有的知識卻是有限的，倘若不主動學(xué)習(xí)，就很難把教材上的知識完整地、全面的傳授給學(xué)生。因此，我認(rèn)為教師只有樹立“活到老學(xué)到老”的終身教育思想，才能跟上時代前進和知識發(fā)展的步伐，才能勝任復(fù)雜而又富有挑戰(zhàn)性的教育工作。我們常說：“要給學(xué)生一碗水，教師就要有一桶水。”但是，我認(rèn)為教師還不僅僅是一桶水那么簡單，教師應(yīng)該有源頭的溪流，“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己的知識，不斷更新自己的教育觀念，不斷否定自己，才能不斷進步，擁有的知識才能像泉水般沽沽流出。
再次，是教學(xué)技能和方法上的收獲。對于新教師，悉心備課上好每一節(jié)課是必須要抓住的主線與核心。備課時，不僅要備教材，還要備學(xué)生、備教法，注重學(xué)生的個別差異。只有在這些方面下功夫，做到有的放矢，教學(xué)才會有成效。
最后，常懷一顆謙卑的心。一方面，作為一名新教師，一定要多利用閑暇時間聽本學(xué)科老教師的課，學(xué)習(xí)他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗，主動向他們學(xué)習(xí)、請教教學(xué)中的問題;另一方面，要真誠的向?qū)W生學(xué)習(xí)，傾聽他們的意見和建議，幫助他們克服學(xué)習(xí)中的困難，做到“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去”，和學(xué)生一起成長。
我想說，培訓(xùn)讓我成長了很多，提高了很多，同時這次培訓(xùn)也吹響了我教師生涯起點的號角。新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐上給我以切實的引導(dǎo)和鼓勵。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”在今后的工作中，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，以實際行動為世紀(jì)中學(xué)的發(fā)展貢獻力量。
入職培訓(xùn)后感想范文(三)
這次培訓(xùn)是在市教育局的高度重視下進行的，薈萃了來自我市教育領(lǐng)域的各路精英，使我獲益匪淺。具體來講，我的體會有以下幾點：
第一，樹立教育工作者的責(zé)任意識。我市教育局蔡局長告訴我們，振興教育是國家崛起的重要原因，我們身在一線的老師要深刻理解和踐行黨的教育方針，辦人們滿意的教育。雖然我們在高考等方面存在一些問題，但黨和政府一直到在努力讓教育事業(yè)發(fā)展的更好。所以，新入職的教師應(yīng)該從我做起，全面培養(yǎng)學(xué)生的能力和情感、價值觀，把祖國的未來教育好。
第二，現(xiàn)在的學(xué)生與以前明顯不同了。我們秦一中的特級教師蔣老師告訴我們，如今學(xué)生在課堂上表現(xiàn)很活躍，愛發(fā)言，不時說出精彩的語言。同時，學(xué)生搜集與處理信息的能力、交流和表達能力、質(zhì)疑創(chuàng)新能力提高了?？傊?，學(xué)生的綜合素質(zhì)提高了。所以，我們要計劃好“給學(xué)生什么，不給學(xué)生什么”，處理好學(xué)生自主學(xué)習(xí)和老師教授的關(guān)系，加強學(xué)生提出問題、解決問題的自主學(xué)習(xí)能力。為此，教師要注意專業(yè)知識的積累，使自己由經(jīng)驗型向科研型轉(zhuǎn)化，旁征博引，涉獵廣泛，增強個人的魅力。
第三，現(xiàn)在的教師與以前明顯不同了。我們秦一中的優(yōu)秀班主任李老師告訴我們，教師在做學(xué)生工作時一定要有細心，尊重孩子的自尊心，平等對待學(xué)生。在做學(xué)生工作時，尤其不能怕麻煩，怕?lián)馁M力。當(dāng)然，在與同學(xué)們交心做朋友的同時，我們也不能一味地遷就他們，當(dāng)他們犯錯誤時我們必須糾正，懲罰是完全必要的。
同時，教師不再僅僅是知識解釋者，課程忠實的執(zhí)行者，而且是與學(xué)生一起共同構(gòu)建課堂的合作者。在此指導(dǎo)下，教學(xué)活動不再是忠實地講授課程的死板過程，更是創(chuàng)新與開發(fā)課程的過程。所以，教師要以教材為依據(jù)，充分開發(fā)、利用各種教學(xué)資源。
第四，現(xiàn)在的教學(xué)與以前明顯不同了。我們秦一中的特級教師蔣老師告訴我們，教學(xué)過程不能只有知識的傳授，還要關(guān)心學(xué)生是怎么學(xué)會的，他們在學(xué)習(xí)過程中有什么體驗。注意發(fā)揮學(xué)生的主動性，讓學(xué)生通過自己的閱讀、探究、思考、質(zhì)疑和創(chuàng)新等過程來獲得知識，使結(jié)論和過程緊密結(jié)合起來，使他們的知識和能力共同發(fā)展。此外，還要關(guān)注學(xué)生的情感體驗，努力使課堂教學(xué)過程成為學(xué)生培養(yǎng)高尚的道德生活和正確的人生觀、價值觀的過程。
對于授課過程，蔣老師建議說，導(dǎo)入時要體現(xiàn)一個“趣”字，授課時要體現(xiàn)一個“實”字，練習(xí)時要體現(xiàn)一個“精”字，總結(jié)時要體現(xiàn)一個“活”字。
第五，善于鼓勵學(xué)生，以人為本。昌黎一中的特級教師劉老師告訴我們，融洽的師生關(guān)系可以有效的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的美，及時表揚，堅持表揚。同時，老師也要注意表揚的藝術(shù)，注意策略，如表揚要有針對性，不能泛泛而談;神態(tài)要正式嚴(yán)肅，不能嘻嘻哈哈。
第六，備課要充分。蘇霍姆林斯基在《給教師的建議》中說：“教師所知道的東西，就應(yīng)當(dāng)比他在課堂上要講的東西多十倍，以便能夠應(yīng)付自如地掌握教材。”備課的內(nèi)容有很多，新世紀(jì)高中的馬老師重點向我們強調(diào)背學(xué)情的重要性，因為了解學(xué)生的原來的學(xué)習(xí)情況及心理素質(zhì)是我們開展教學(xué)活動的基礎(chǔ)。這樣的教學(xué)才會有針對性，富有效率，贏得學(xué)生的掌聲。
第七，鍛煉說課能力。新世紀(jì)高中的楊老師告訴我們，說課在備課與講課之間起著重要的連接作用，他可以促進教師教法的改進，教育理念的更新。說課大致可以分為，課前說課和課后說課兩種，前者強調(diào)教學(xué)設(shè)計，屬于設(shè)想，而后者則強調(diào)課后反思及調(diào)整，以利于今后工作的進步。楊校長還請幾位老師給我們做了示范，從中我們學(xué)到了不少富有實效的知識與技巧。
第八，堅持寫教學(xué)反思或隨筆，教師之間應(yīng)經(jīng)常在一起討論教學(xué)過程中遇到的問題，互相幫助，共同成長。新世紀(jì)高中的馬老師告訴我們，教師的成長有賴于經(jīng)驗與反思的綜合作用。只有在反思中，我們才能不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取得進步。反思的形式是多種多樣的，可以是正式的文字也可以是隨手耳機的雜談，也可以是較為典型的案例，不一而足。
第九，堅持不懈地抓好校園安全。教育局安全科的韓科長告訴我們，保障學(xué)生的安全是個十分重要的工作，要注意學(xué)生的交通安全、食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全，注意用電防火等。為了做到保障有力，每一位老師在今后的工作中都要有高度的責(zé)任意識，時刻宣傳安全常識，定期檢查安全設(shè)施，加強安全培訓(xùn)工作。
第十，培養(yǎng)自身良好的心理素質(zhì)。秦皇島廣播電視大學(xué)副教授胡老師告訴我們，教師要正確的面對職場壓力，注意用正確、適當(dāng)?shù)姆椒ň徑鈮毫?，如?jīng)常對自己笑一笑，保持幽默感，善于和朋友傾訴，等等。同時，胡老師告訴我們，適當(dāng)?shù)膲毫ξ覀兪怯幸娴?。我們可以化壓力為動力，使我們的事業(yè)取得更大的進步。
第十一，加強對教育科學(xué)的研究。開發(fā)區(qū)教育局的申書記和北戴河教研服務(wù)中心的楊老師告訴我們，教育科研工作有助于提高我們對學(xué)生和教材的認(rèn)識，進而有利于提高我們的教學(xué)水平。申書記向我們介紹了教育科研的方法及一般過程，并特別提醒我們注意各種方法中的注意事項，及科研論文寫作中應(yīng)注意的問題，如文獻的引用。楊老師則提醒我們不要陷入跟風(fēng)追潮、穿鑿附會、刻意求新、貪大求全的誤區(qū)，提醒我們要有問題意識。
第十二，注意教師形象。海港區(qū)教師進修學(xué)校的范老師告訴我們，教師要為人師表，所以在穿著、語言及行為上都應(yīng)該為學(xué)生樹立榜樣，講普通話寫規(guī)范字，著裝要樸素大方，說話干脆利落。這些都是我們在平常生活中所應(yīng)該注意的。
總之，教師是一個神圣的、高尚的職業(yè)，備受社會的期待和關(guān)注。為此，我們要熱愛本職工作，以高度的責(zé)任感和使命感努力將我們的工作做好，用心用腦做教師，忠誠于黨的教育事業(yè)。
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