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時間：2023-02-03 18:33:55
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公司經(jīng)過四年來的發(fā)展，市場收入年年保持穩(wěn)定的增長，業(yè)務范圍從信息管道的單一租賃，逐步向信息管道增值業(yè)務不斷擴大。為了更好的適應工作，我們部門不定期進行業(yè)務工作交流，學習新的業(yè)務知識，經(jīng)過不斷學習、交流，部門員工的素質得到不同程度的提高，為開展工作打下堅實的基礎。
市場拓展部作為公司對外業(yè)務的窗口，我們部門的工作的態(tài)度，辦事效率，直接影響著公司的形象。因此，我們部門每一個員工按照公司的規(guī)章制度嚴格要求自己，最大限度的服務好相關單位，一年來，我們做到了電信運營商和業(yè)務相關單位認可和一致好評，我們做到了不滿意度和投訴為零的成績。
二、市場主營業(yè)務收入情況
今年在管道租賃業(yè)務方面，取得了較好的成績，各項工作開展順利，受理租賃業(yè)務申請表168單，簽署合同12項，其中成功續(xù)簽合同2項。超額的完成了年初公司管道租賃增長三個點的目標任務。
今年新簽管道合同收入金額為536.6964萬元，新增管道租賃金額為314.3148萬元。同比增長29.8%。新增合同明細表
序號合同名稱合同編號簽署單位租用子管孔公里一次性連接費(元)年租金(元)備注
1通信管道出租協(xié)議書（水官高速-龍興大道）slg/zl-01中國電信48.3348330185587
2通信管道出租協(xié)議書（坪山寶龍新長江等120個工程）slg/zl-02中國電信129.925129925498912
3中心城\寶龍片區(qū)歷史存量管道slg/zl-03中國電信1435/200續(xù)簽
4通信管道出租協(xié)議書slg/zl-04深圳天隆廣播電視網(wǎng)絡70.770700190042
5通信管道出租協(xié)議書slg/zl-05中國電信44.16144161169578
6聯(lián)通室內分布八期slg/zl-06中國聯(lián)通8.86/23815.7續(xù)簽
7通信管道出租協(xié)議書slg/zl-07中國聯(lián)通61.3761370164963
8區(qū)政務網(wǎng)大運保障主干光纜項目slg/zl-08中國電信11.1472670042804.5
9各街道歷史存量市政信息管道（不含寶龍工業(yè)和中心城區(qū)）slg/zl-09中國電信260.5/800256
10坂田街道雅園路通信管道租賃slg/zl-10廣東中人集團公司12.1131211332559.7
11區(qū)市政通信管道租用協(xié)議書slg/zl-11中國聯(lián)通20.05053894.4
12通信管道出租協(xié)議書（1-6月）slg/zl-12中國電信122.1494122149.4469054
合計2224.305535498.44831466
三、市政管道資源接收管理情況
接收管理區(qū)內由政府投資建設的市政信息管道資源是我司承擔的主要責任，讓國有資產(chǎn)增值保值，規(guī)范信息管道建設市場是我們的義務，本年度接收管理海碓路、李朗路等18條道路，合計62.28管程公里，其中∮__管孔為811.486管孔公里，∮60管孔為641.392管孔公里。詳細見下表：市政信息管道資源接收情況統(tǒng)計表：
序號路名路由長度（公里）區(qū)域建設規(guī)模備注
φ__φ60
管孔數(shù)管程公里管孔數(shù)管程公里
1海碓路0.779大鵬街道60.779
2李朗路0.793南灣街道100.79380.793
3南通道二標5.282龍崗街道155.282125.282
4北通道第二合同一標3.56龍城街道163.56163.56
5北通道第二合同二標3.478龍崗街道163.478163.478
6沙荷路（大貿(mào)段）8.38區(qū)108.3888.38
7國道205g5101標4.7區(qū)84.7
8國道205g5102標4.16區(qū)84.16
9國道205g5104標7.01區(qū)87.01
10龍盛路0.952龍崗街道160.952160.952
11雅園路一標0.78坂田街道160.78160.78
12國道205g5106標10.45區(qū)3010.45810.45
13仙嶺路第i標段2.16龍城街道122.1682.16
14北通道第一合同一標2.985龍城街道162.985162.985
15北通道第一合同二標3.201龍城街道163.63.201
16貝爾路0.406坂田街道240.406160.406
17如意路2.384龍城街道132.384132.384
18中心城38號路一標段0.82龍城街道200.82
小計：62.28811.486641.392
四、重點工情況
我們部門發(fā)揮全體員工的智慧和勞動，完成了區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)園（蓮塘尾工業(yè)區(qū)）項目信息管道增值業(yè)務項目建議書和可行性分析，順利通過上級公司的立項批復，該項目的實施將對培育公司新的業(yè)務增長點起到積極作用。該項目被市科經(jīng)貿(mào)信委初步定位為廣東省科技創(chuàng)新型園區(qū)示范點。另外我們也完成了寶龍光園區(qū)建設項目方案和寶龍共享無線基站建設的方案設計。
我們部門積極協(xié)調移動 、聯(lián)通等相關單位，處理完成了中海油lng項目通信管線的遷改補償事宜，為我區(qū)重大項目的上馬實施添磚添瓦，同時樹立了我們公司的行業(yè)地位。
我們部門在公司領導的正確指導下，通過談判方式解決了雅園路違規(guī)使用我公司信息管道的事宜，為今后處理同類事件提供了實踐經(jīng)驗。
我們部門撰寫編制政務網(wǎng)大運保障主干光纖項目竣工驗收文件，為我公司承接區(qū)信息化項目施工驗收和報審，提供了實際經(jīng)驗。
我們部門統(tǒng)計分類市政信息管道資產(chǎn)，為市政信息管道資產(chǎn)劃撥給區(qū)投資公司提供了詳細的基礎數(shù)據(jù)。
五、工作思路
1、完善管網(wǎng)資源信息的科學管理，我們將在普查數(shù)據(jù)的基礎上，完善管網(wǎng)資源信息的科學管理，為今后大規(guī)模管理地下信息管網(wǎng)積累經(jīng)驗。
2、繼續(xù)溝通協(xié)調區(qū)建筑工務局、交委、各街道辦做好市政信息管道的移交管理工作。
3、繼續(xù)加強部門員工的學習，提高員工的專業(yè)知識，不斷改進工作流程，使工作效率不斷提高。
4、一如既往的加強和各運營商的溝通協(xié)調，做好市政管道的營銷工作，提高市政信息管道的利用率。力爭在基礎上整體提高2個百分點。
5、精心做好公司投資、承建項目的前期設計規(guī)劃工作。
1、業(yè)務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務收入計劃為6168萬元，到2004年11月，實績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91％。存量業(yè)務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90％。
2、業(yè)務發(fā)展是拉動業(yè)務收入增長的主要引擎，是第二條主線。
固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100％。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫(yī)院等。2004年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議，其中FRS800門、CC集團新廠區(qū)500門、法院500門，這些項目將于2005年年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調查，我們還在跟蹤一些新項目，如SD大酒店、YK有限公司等等。
小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150％。在小靈通業(yè)務發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關系，通過團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。
寬帶（乙種）年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174％。
寬帶（甲種）年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181％。
乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL，也在大客戶內部發(fā)展了一些基于VPN技術的組網(wǎng)業(yè)務。我部門先后與申達集團、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標。
組網(wǎng)方面，經(jīng)過我局努力，于2004年8月，與CJ簽定了7條長途2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。于2004年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。
保存量方面，2004年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線；在HL集團，與移動公司經(jīng)過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的省控指標。
促增量方面，我們進一步加大了拆機并網(wǎng)，拆ADSL裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信費已超過6萬元。
二、堅持兩個理念
1、對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關的。2004年，我們堅持對客戶經(jīng)理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業(yè)績合同，建立客戶經(jīng)理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。
2、對外堅持用戶至上，用心服務的理念。
隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時提出要全網(wǎng)移機，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調工作，因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。
三、推崇一種精神
FRS項目是2004年××市重點工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競標的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。
1、得到招投標信息后，我部門立即和項目室商量通氣，通過和FRS關鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報價，根據(jù)其報價情況，大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財務科的周GZ，F(xiàn)RS老總周SS的姐姐，她答應幫助我們。
2、FRS有一個子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒有關系，一直沒有打進江蘇電信市場。王××局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關系，為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在2004年光纜招投標結束的情況下，特地為FRS再開一次標，并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進了JS電信市場。
至此，F(xiàn)RS不管是從私人面子，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上，所以要推崇這種團隊協(xié)作精神。
四、明年的幾點工作思路
1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議
2004年競爭進一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應對競爭方面存在漏洞。我建議2005年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權。
2、創(chuàng)新營銷思路，嘗試競爭合作
移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機通話存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶的手機網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉變?yōu)楹献麝P系，在其他領域可以繼續(xù)競爭。
3、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象
目前在大客戶中，ADSL費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關注客戶過去的忠誠，更要關注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優(yōu)惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給，提早釋放風險，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。
4、重視信息工作
今年，我們進一步重視了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，俗話說得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
二、部門工作思路： 把握方向、細化目標、突出重點、全面落實、強化職能、注重實效、團結協(xié)作、超前創(chuàng)新。
具體來說：
做為綜合管理職能部門，要以潤恒公司的戰(zhàn)略部署和經(jīng)營目標為中心，認真貫徹全面預算管理，低成本，高效能的開展各方面工作。
三、職能工作目標、計劃和措施(見2016年工作計劃表)
四、2016年綜合管理部主要工作：
1、公司制度建設，關鍵點在于既定制度、工作流程的落實，通過檢查，促進落實，用過調研，不斷完善制度體系，提高管理水平。
2、督辦工作也是2016年度的工作重點，通過督辦制度的落實，督促工作任務的完成，強化執(zhí)行力。同時必須把督辦工作納入考核體系，提高督辦實效。
3、企業(yè)文化建設，這是綜合管理部2016年工作的重中之重，到年末公司要上下形成一個“講和諧、比貢獻，我與企業(yè)共發(fā)展”的良好局面。階段目標和時間節(jié)點見附件二：
附件一：網(wǎng)絡管理工作計劃：
1， 實現(xiàn)聯(lián)通電信雙線路，俗稱南北互通。這對中心機房來講意義重大，南北互通的建立，將使中心機房向全國各地提供數(shù)據(jù)訪問成為可能，并打下良好的鏈路基礎。
2， 南北互通的前提下，首先實現(xiàn)視頻會議功能，從而為公司節(jié)約大量的交通費用開支。
3， 中心機房服務器更新為刀片服務器。刀片服務器，為目前pc服務器當中最為合理的一種服務器架構。刀片服務器具有節(jié)省空間(原來兩臺服務器的空間現(xiàn)在可以容納16臺服務器)，節(jié)省電力(滿載的話可以節(jié)約至少50%以上的電力)，擴充方便，管理性強(可進行遠程完全管理)
4， 中心機房建立VMware vSphere虛擬服務器系統(tǒng)。虛擬服務器可以將一臺物理服務器分割成若干個邏輯服務器，從而可以為公司節(jié)約大量資金。另外虛擬服務器可以提高服務器實施的效率，減少服務器架設所需時間。
5， 中心機房建立專有的server專區(qū)，將所有的服務器(域控制器、WSUS服務器、用友服務器、OA服務器、視頻會議服務器)劃分一個單獨的隔離區(qū)域進行保護。采用三層交換技術和Vlan技術，對服務器專區(qū)進行保護，從而使服務器安全提升一個層次。
6， 陽河服務器更新。在具備虛擬服務器和刀片架構的前提下，將原有服務器角色向刀片服務器和虛擬服務器進行遷移。這樣就能夠閑臵兩臺DL380服務器。這兩臺服務器已經(jīng)不能滿足機房server的需求(原有角色為OA服務器和域控制器)，但是對于收費站數(shù)據(jù)庫應用來講確實綽綽有余。收費站原有服務器不具備磁盤陣列功能，因此一旦硬盤損壞，數(shù)據(jù)將遭受毀滅性的災難。我們可以用這兩臺DL380把陽河收費站的兩臺老服務器替換下來，這樣既提高了收費系統(tǒng)性能，也解決了數(shù)據(jù)安全性問題。
附件二：企業(yè)文化建設設想：
企業(yè)文化建設，這是綜合管理部2016年工作的重中之
重：階段目標和時間節(jié)點如下：
1)、2月末完成項目計劃書的確定
2)、3月份開始實施：
到二季度末工作：
· 首先從墻面宣貫標牌，宣傳公司理念和工作要求。 · 通過辦公環(huán)境、辦公標識，員工行為規(guī)范管理展現(xiàn)員工和公司的精神風貌
· 五一前后舉辦一次以“ ”員工集體活動。
· 生產(chǎn)企業(yè)文化產(chǎn)品，如：“員工文化手冊”、“員工行為規(guī)范手冊”，“司歌”等，加強公司理念的宣教力度。 到二季度末，以最小的成本，扭轉公司和員工的硬件形象，營造良好的文化氛圍，提高員工對公司文化的認知度，增強員工的集體榮譽感、工作責任感。
3)、三季度工作：
逐步形成企業(yè)文件建設機制：制度化，規(guī)范化，比如： · 通過公司電子論壇，廣泛征求員工意見和建議，一個季度整理匯總一次。
· 建立總經(jīng)理信箱，收集各級管理人員和員工的意見和建議。
· 一年一次的管理論壇會議。
· 建立月談話制度和隔級談話制度。
· 形成“五關愛”制度，如生日、節(jié)日、婚喪、生育等慰問制度、重大節(jié)日家訪制度等
· 三年為周期的競聘輪崗。
· 人才梯隊建設，
· 團隊建設
· 完善薪酬體系、考核體系和獎懲機制。
4)、四季度
0引言
基于工作實踐與體會，從微觀、宏觀二元視覺，系統(tǒng)地疏理宣傳內容，明晰工作思路，思考宣傳方式，對傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展，構建起宣傳工作新格局具有實際意義。
1宣傳思路
“定位”思路影響著工作效果，思路得法、明確，工作定位、目標清晰，將事半功倍。企業(yè)是社會建設的重要組成單元，國家建設的重要組成部分和推動力量，大型國企尤為如此。企業(yè)的宣傳需體現(xiàn)一定的國家意志，時代精神，需具備一定的戰(zhàn)略思維和系統(tǒng)思維，融入社會主義核心價值理念，融入企業(yè)整體價值理念，建塑企業(yè)精神脊梁。中建西北院作為大型國有建筑設計強院，宣傳工作在宣貫黨的路線方針政策、中央精神的同時，需關注國家產(chǎn)業(yè)政策導向，把握行業(yè)發(fā)展大勢，對內與集團公司和本院品牌建設、意識形態(tài)建設相結合，聚焦發(fā)展，凝聚人心，激發(fā)發(fā)展正動力。將院的重大戰(zhàn)略決策、重大經(jīng)營管理措施、發(fā)展新思路、企業(yè)文化理念等，通過傳播浸入員工內心，內化為行動自覺，形成全院的強大力量。對外，以增強院的整體傳播效果和提升院品牌影響力、行業(yè)引領力為主要出發(fā)點，以社會效益與潛在經(jīng)濟效益為關注點，社會價值與市場價值并重，搭建、聯(lián)通平臺，各類資源優(yōu)勢共享，聚合院內、系統(tǒng)媒介，社會大眾、行業(yè)和新興媒介，多渠道傳播、多載體形式等，發(fā)掘企業(yè)最具有傳播價值的人或事，把企業(yè)的優(yōu)勢、品牌、成績，以及優(yōu)秀的設計師、設計作品等進行展示，使傳播成為企業(yè)形象、品牌建塑的重要推手，成為促進企業(yè)發(fā)展的強大助力，服務院的永續(xù)發(fā)展。從一定意義上說，宣傳工作是建設企業(yè)知名度和美譽度的一種重要手段和推動力。
2宣傳內容
“鎖定”宣傳工作內容為王，以內容支撐宣傳目標的實現(xiàn)。宣傳內容得益于良好的策劃思路與表達載體，成就其價值。在企業(yè)內部，宣傳內容較寬，較細，覆蓋了方方面面。在堅持黨性與政策性的同時，需更加貼近生活，滿足不同受眾需求，注重宣傳企業(yè)自身的責任。不同受眾，受益能力不同，關注角度也不一樣。可側重四個方向：一是院戰(zhàn)略規(guī)劃、決策，重大經(jīng)營舉措，重大領導活動，重大成績，重要思想，新理念，新提法，新的經(jīng)營實踐，經(jīng)營措施等，以展示成績，導向引領，傳遞企業(yè)精神、核心價值理念等。二是設計師與設計作品，一線員工的工作和生活，以及涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀模范人物等。堅持激勵導向，發(fā)揮好溝通橋梁作用，調動好員工們的積極性，營造創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)新創(chuàng)效、快樂工作的“和合”氛圍，弘揚好主旋律。三是院、部門、團體及個人在各業(yè)務板塊、領域取得的新成績，新做法，探索與創(chuàng)新，先進工作管理經(jīng)驗，經(jīng)典案例等。密切各層級、各群體間的情感，增進互信，凝聚人心，形成合力。內容可覆蓋員工的事業(yè)，生活，情感，期待，等等。四是國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)的導向性政策法規(guī)，技術規(guī)范，前沿性信息等。對外則集中優(yōu)勢力量，突出整體綜合性宣傳，引起業(yè)界和社會各界，尤其是業(yè)主方對企業(yè)的高度關注和價值認可，實現(xiàn)企業(yè)形象、品牌價值和綜合性實力外輸。一般聚焦五方面：一是聚焦院取得的重大成績與經(jīng)營成就，引領性設計理念、設計思想，以及在設計中運用的新理念，新技術，新材料，或解決的技術難點，技術創(chuàng)新，以及國家倡導價值理念的實際運用等；二是聚焦重、大、高、精、尖、特色等項目本身，以及新技術的集成創(chuàng)新實踐等，展示企業(yè)成績與實力；三是聚焦生產(chǎn)一線優(yōu)秀的老中青設計師、院級、省級和國家級設計大師等；四是聚焦科研技術，重點宣傳院在前沿性、趨勢性、引領性相關領域取得的科研、標準規(guī)范等成就，采取的重大舉措，及具體實踐，輿論引領制高點。如：綠色建筑、工程總承包、地下綜合管廊、海綿城市、美麗城市建設、城鎮(zhèn)規(guī)劃、PPP模式、“一帶一路”國際化建設實踐、BIM技術運用、行業(yè)形勢、先進的理念和設計思想等。五是聚焦院核心優(yōu)勢及亮點工作，如：西北院綠色設計產(chǎn)業(yè)行業(yè)標桿、“和合”企業(yè)文化體系楷模和“兩全一站式”綠色EPC總承包典范等等。宣傳內容對內對外雖沒有明確界定，但各有側重。
3知行合一，務實行動
宣傳“內容”需選擇合理的宣傳方式和載體，才能發(fā)揮綜合聯(lián)動效能，取得良好傳播效果。在院宣傳工作實踐中，可以從多維宣傳方式選擇，理念更新，路徑選擇等方面踐行宣傳思想，讓內容更具傳播力和影響力。
3.1宣傳方式
3.1.1主題運籌式宣傳特點是內容“聚合式”，圍繞重點、中心、目標，主動策劃宣傳。主責部門通過專題策劃組織，布置一段時間內的專題宣傳內容，以及重點方向，增強宣傳針對性、主動性和導向性，使宣傳工作更能體現(xiàn)宣傳意圖，符合整體宣傳需要，增強院品牌宣傳效果。
3.1.2多方聯(lián)動，“和合”宣傳依靠三種力量：一是院內跨部門的協(xié)調合力。利用院既有媒介，達到宣傳內容和宣傳力量的多方聯(lián)動；二是廣大員工。全院員工主動、互動宣傳。據(jù)院官方微信平臺數(shù)據(jù)顯示，通過朋友圈轉發(fā)文章閱讀量有時高達46%。三是院外力量。以院自身的“大事件”，如張錦秋星命名儀式、綠色建筑高峰論壇等為切入點，合理發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，與一些行業(yè)的或官方性質的重大平臺、社會重要媒體單位合作策劃、組織，借助外媒做宣傳，吸引媒體和社會各界的廣泛關注。如：綠色建筑、BIM技術、EPC總承包、“和合”企業(yè)文化，“一帶一路”、國際化、地下管廊等引領性或特殊性領域，將成績宣傳轉化為可能的經(jīng)濟效益。
3.1.3交流式宣傳不同業(yè)主，社會各界來院考察交流、調研訪問等場合，以工作匯報，口頭或文字、圖片、視頻等多種方式，傳遞信息，形成來訪者口口相傳的良好口碑。如我院原創(chuàng)設計、EPC模式、“中建信條•和合”文化等主要通過這樣的方式長期堅持傳播。企業(yè)領導通過對接大業(yè)主大客戶，與業(yè)界、媒體等保持對話，進行“品牌關系戶”的傳播?？梢耘c大業(yè)主開展交流活動，舉辦論壇，搭建平臺等方式，使他們對企業(yè)及品牌保持較高認可度。有組織地共同討論主題，宣傳話題等，實現(xiàn)廣大員工互動，參與式傳播。
3.1.4體驗式宣傳一種是通過現(xiàn)場實地參觀、組團實地考察重點作品、設計流程及文化介紹等方式；另一種是文化產(chǎn)品、院史館、院宣傳文化作品展示廳等，讓來院者充分體驗，感受我院全方位的影響力。
3.2宣傳路徑
多元宣傳手段滿足不同群體閱讀習慣需求，在做優(yōu)傳統(tǒng)媒介的同時，實現(xiàn)院傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展。
3.2.1內宣基于院實際，內部宣傳在以下方面做積極努力。（1）《院訊》作為院的官方權威傳統(tǒng)報紙，在具備時效性的同時，承載著歷史記載功能，突出準確性和權威性?！对河崱芬延?0多年歷史，是宣傳工作的老牌主陣地，需傳承做好，創(chuàng)新做好。（2）升級擴容《院訊》使之成為院的內外刊物，向承載量和深度方向發(fā)展。與《院訊》各揚所長，這既符合院發(fā)展需要，又對策劃宣傳工作是支撐，對做強做優(yōu)西北院品牌，也是主要載體，將為我院美譽度注入更深厚的內涵。（3）借助新興媒體，擴大受眾面，以靈活的方式廣泛傳播。院級新興媒介有“兩網(wǎng)，兩平臺”———院內網(wǎng)、院外網(wǎng)，院微博、微信平臺。還有所級微博、微信，名人自媒體、員工自媒體等?？梢酝ㄟ^定期有計劃的培訓，增強宣傳意識，利用各部門的既有平臺，實現(xiàn)部門、員工新媒體的“碎片化”傳播。（4）院一系列職工發(fā)展交流活動平臺等，都是較好的宣傳途徑和載體，更具形象和認知感。需融入一定的主題宣傳內容，定位一定宣傳目標，使其滲透力更強，更能凝聚發(fā)展力量。（5）各生產(chǎn)部門的宣傳冊、折頁等。“一報、兩網(wǎng)、兩平臺”都是重要宣傳建設陣地。首先需要配備一定的宣傳力量和資源，與宣傳要求目標相符。嚴要求新聞工作人員具備職業(yè)素養(yǎng)，政治意識，大局意識和責任意識。注重掌握傳統(tǒng)媒體和新媒體綜合人才、復合型人才的培養(yǎng)，一個崗位，多種技能。其次是建設一批精干高效的通訊員隊伍，通過培訓和自我提升，提高寫作技能。高質量、高標準地要求稿件，鼓勵和調動積極性，豐富稿件來源，刊登員工喜聞樂見的文章等，滿足不同受眾需求。最后是加強對宣傳思想的引導指導，與陣地建設。明確分工，專人負責加強《院訊》、網(wǎng)站、微博、微信等平臺的建設與管理，分級授權，分級管理，多做努力，向專業(yè)化看齊。
3.2.2外宣：平臺思維，發(fā)揮自身既有優(yōu)勢，整合利用資源對接“大媒體、權威媒體、大平臺”，引外智，合作開展策劃宣傳，擴大學習交流，以提升技能水平。通過對接社會媒體和依托我院“兩網(wǎng)一平臺”，打造合作平臺，提升西北院企業(yè)品質，使西北院美譽溢滿全國?？蓪⑸鐣浇榉譃闄嗤⑿袠I(yè)、屬地等類別，每類可選2~3家合作。（1）傳統(tǒng)、行業(yè)報刊類?？蛇x擇權威綜合類《人民日報》《陜西日報》，行業(yè)《中國建設報》，系統(tǒng)《中國建筑新聞》，行業(yè)期刊《建筑創(chuàng)作》《建筑結構》《建筑設計管理》《中國勘察設計》，省上權威期刊《當代陜西》《陜西勘察設計》和系統(tǒng)《中國建筑》等期刊媒體廣泛宣傳。（2）新媒體。首先是相對傳統(tǒng)的網(wǎng)絡。如中建總公司“兩報一刊一網(wǎng)”，陜西省委、省政府網(wǎng)、陜西建設網(wǎng)、陜西科技信息網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)、建筑協(xié)會網(wǎng)等進行對接合作，加強網(wǎng)絡宣傳，重視網(wǎng)絡間聯(lián)合工作。其次是流行的微信、微博平臺，官方的，權威的，行業(yè)的等都有?？梢杂羞x擇地與影響力大的、關注度較高的微信平臺進行合作宣傳，合作推廣等，還有其他新媒介。（3）影視媒體?？梢院献鬟M行品牌產(chǎn)品的策劃與開發(fā)等，將平面內容更加立體化、文化產(chǎn)品化。（4）院既有“社會平臺”。如“西安市綠色建筑科技委員會”“綠色建筑城市可持續(xù)發(fā)展高峰論壇”、中國勘察設計協(xié)會理事長等各種社會、行業(yè)的組織平臺。新媒體與傳統(tǒng)媒體各有優(yōu)劣，風格也不盡相同，需揚長避短，聚焦主要傳播目標。通過整合宣傳手段，運用新媒體，探索新宣傳模式、路徑，構建多層級、體系豐富的媒體宣傳體系，最終實現(xiàn)內容上“聚合式”傳播與“碎片化”傳播，形式上“主動傳播、互動參與式傳播”相結合的良性運作、立體化宣傳工作新格局。
一個公司要想增加業(yè)務、增強效益，媒體宣傳很重要。因此，我們充分利用廣播、墻報、發(fā)放宣傳紙等多種形式，在全縣范圍內對公司具體情況和業(yè)務范圍進行了廣泛的宣傳；通過縣電視臺以新聞的形式進行了詳細報道，在社會各界引起了廣泛的關注；此外我們還通過各種渠道積極與縣委縣政府各部門取得聯(lián)系，并得到當?shù)卣块T的大力支持?？h計劃局、科技局、郵政局、電信局等都給予了相關協(xié)助，在縣委黨校組織的全縣村長、村委主任培訓會上，我公司專職人員作了關于河北省經(jīng)濟信息村村通工程的詳細報告，得到了全體與會人員的一致認同，并表示要在本村盡快建立起符合條件的信息站點。
二、完善各項制度，加強統(tǒng)一管理。
管理是一個企業(yè)的靈魂，完善的規(guī)章制度是管理的關鍵。我們在公司實際運行中因地制宜，建立了一整套完善的管理機制，并制定了相應的管理大綱、公司紀律、工作制度、以及員工守則等制度，具體到每一個操作過程都有明確的規(guī)定和要求，使每一個員工都找準了自己的定位，實際工作中有章可循，為確保優(yōu)質服務打下了良好的基礎。我們還為各村點統(tǒng)一制作了“河北省農(nóng)村經(jīng)濟信息專欄”的模版，把各村點臨街黑板的標題和有關內容進行了統(tǒng)化規(guī)范。同時，積極主動與欒城、藁城、贊皇等兄弟縣市進行溝通，吸取先進經(jīng)驗。
為了鼓勵村點的建設，我們免費為村點的電腦安裝了正版的瑞星殺毒軟件和防火墻等應用軟件。并對村點具體的管理人員進行了同一系統(tǒng)的電腦基礎理論知識、系統(tǒng)操作、辦公自動化、后臺管理以及打印機的具體操作、維護和簡單的故障分析與排除等培訓，使每一個村點負責人達到了省公司的要求，具備了相當?shù)牟僮鞴芾硭健?/p>
另外，為了保證公司人力資源更為充實，我們面對社會招聘了50多名專業(yè)的信息業(yè)務員。
三、提升競爭意識，工作務實創(chuàng)新。
創(chuàng)新是一個民族進步的推進劑，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個企業(yè)發(fā)展壯大的基石。身處充滿競爭的社會，面對激烈的競爭市場，就必須具有創(chuàng)新精神和競爭意識。
在招工方面我們積極與各地用人單位取得聯(lián)系，爭取讓農(nóng)村的剩余勞動力都有活干，讓農(nóng)民朋友充分得到實惠。
在招生業(yè)務工作中我們率先到石家莊、北京等地的大中專院校洽談業(yè)務，努力為農(nóng)村想上學而沒有合適學校的學生謀校謀路。
南航吉林分公司是吉林地區(qū)唯一的中央直屬國有民用航空運輸企業(yè)和基地航空公司。李嘉華上任之初，就以對企業(yè)高度負責、為地方發(fā)展多做貢獻的事業(yè)心和責任感，敏銳地洞察到吉林省經(jīng)濟高速發(fā)展所蘊含的歷史機遇，提出要加強與省市政府的合作，加快企業(yè)發(fā)展，在運力投入、航線規(guī)劃、隊伍建設、基礎設施上加大力度，實現(xiàn)企業(yè)與地方政府的共生共贏，滿足吉林百姓出行需要。
2013年初，他明確提出堅持“兩手抓”的工作思路，即一手抓好安全生產(chǎn)基礎工作，夯實立業(yè)之本；一手抓分公司更快更好發(fā)展，開拓興企之路。并凝煉為“沒有安全就沒有一切、沒有發(fā)展就沒有前途”，深化公司干部員工對安全和發(fā)展的認識。在他的帶領下，南航吉林分公司上下一心，真抓實干，各項工作均取得了不同程度的進步。
以運力為投資，機隊規(guī)模逐漸擴大
李嘉華認為，加大飛機運力引入，同時促進航線開辟及人員就業(yè)，是一個航空企業(yè)對地方建設的最好投資。為此，他積極協(xié)調南航總部，于2012年12月、2013年3月和5月，分別引入了一架飛機。目前南航吉林分公司已運營17架飛機，同比增加了3架，相當于在吉林省新建了一家小型航空公司。預計10月份再進一架飛機，年底前力爭執(zhí)管18架飛機。通過加快發(fā)展，南航吉林分公司運輸能力大幅提升，將為吉林省擴大經(jīng)貿(mào)往來、增進溝通交流、實現(xiàn)區(qū)域協(xié)調發(fā)展架起更順暢的空中橋梁。
同時，為了滿足吉林省改革開放、民航運輸業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展的需要，南航吉林分公司堅持“兩條腿”走路，在增加執(zhí)管飛機的同時，借力南航規(guī)模優(yōu)勢，引入南航其他分公司執(zhí)行吉林航線，南航深圳分公司開通“深圳—南昌—長春”航線、珠海公司開通“珠海—鄭州—長春”航線、貴州分公司開通“貴陽—青島—長春”航線等，南航在吉林地區(qū)的整體運力投入已達到30架飛機左右。
以網(wǎng)絡為依托，航線布局日趨完善
在航線開發(fā)上，李嘉華提出，一方面要遵循市場規(guī)律、以實現(xiàn)企業(yè)最大贏利的宗旨進行，一方面要履行社會責任、盡最大努力完成省政府對企業(yè)的相關要求。
為此，公司明確航線布局的思路為：重點開發(fā)國際航線，逐步完善主要干線，全面覆蓋主要城市，補充做好區(qū)內航線。2013年3月，成功開通了吉林省第一條通往東南亞的國際正班航線，“長春—廣州—曼谷”航線；在現(xiàn)有港臺日韓航線的基礎上增量增點，正在推進“長春-延吉-海參崴”航線；在北京、上海、廣州、深圳、烏魯木齊、重慶等主干航線市場增加班次量，完善時刻布局，已引入A330機型定期執(zhí)行每日一班北京航班；開通了到達南昌、南寧、珠海等省會或經(jīng)濟發(fā)達城市的航線，基本聯(lián)通了全國各省會城市。目前，已開通國內國際航線46條，通達國內大中型城市34個，國際和地區(qū)城市12個。
同時，努力打造長春區(qū)域樞紐，帶動延吉、長白山兩地的市場需求；增加延吉的運力投放，完善延吉市場的航線網(wǎng)絡。
以安全為基石，確保安全持續(xù)平穩(wěn)
李嘉華作為一名飛行機長，對安全的理解更加透徹深刻。在企業(yè)管理中，他始終堅持安全第一、預防為主，將安全作為對旅客最好的服務、對社會最大的貢獻。尤其是在南航吉林分公司大踏步發(fā)展之時，他號召全體干部員工要更加高度重視、清醒認識快速發(fā)展中潛在的安全風險和運行壓力，將安全工作放在一切工作的首位，保持對安全工作戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的心態(tài)。落實安全責任，堅持嚴管厚愛，開展安全體系建設，切實提高風險掌控力，實現(xiàn)了安全走勢的良性可控。南航吉林分公司已連續(xù)20年確保了飛行安全。
在企業(yè)發(fā)展的關鍵階段，機隊飛行品質穩(wěn)步提高，安全基礎得以不斷夯實，較好地完成了南航股份公司下達的各項生產(chǎn)任務。面臨目前的安全形勢，南航吉林分公司始終保持清醒認識，居安思危，及時召開各類安全會議，進一步分析南航吉林分公司當前安全形勢，牢牢掌握安全工作的主動權，再度扣緊安全弦。
抓服務保障，促公司隊伍穩(wěn)步壯大
李嘉華深入貫徹南航“兩一”服務理念：“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務機會”。堅持與SKYTRAX國際服務水準對標，強化空地服務鏈條一體化建設，不斷提高整體服務質量，優(yōu)質完成了對“援疆”干部、“兩會”和“十”代表等服務保障任務，李嘉華親自駕駛飛機迎送代表?！敖疬_萊”乘務組、“向陽花”中轉組、“蒲公英”勤務組、南航五星鉆石銷售服務熱線95539等品牌服務組，在吉林省和南航乃至韓國的知名度均在不斷擴大。
李嘉華始終立足大局、統(tǒng)籌兼顧，在確保安全的前提下，全面推進經(jīng)營、運行、服務、后勤保障和穩(wěn)定等各項任務。
他堅持以人為本，一方面關愛員工的生產(chǎn)生活，經(jīng)常深入基層一線。2013年初針對職工群眾關心的難點重點，主動承諾為員工辦理改善生產(chǎn)生活條件的“十件”實事，并大力推進。同時，每季度均組織一線員工座談會，對員工的意見和建議及時予以解決、督辦。有效增強了員工的歸屬感和凝聚力，大家為公司出力獻策已蔚然成風。
我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優(yōu)勢是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務知識。曾多次在省、市級移動系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。能夠在辦理業(yè)務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎。三是有強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調能力創(chuàng)造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！
上述情況決定了我能夠更快地進入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動營業(yè)廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優(yōu)質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績，實現(xiàn)我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優(yōu)質服務品牌。
第一，推進工作的制度化、規(guī)范化、程序化。
沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴格落實、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業(yè)務水平。加強紀律監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結，更具戰(zhàn)斗力的集體。
第二，進一步提升服務水平。
牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進行培訓，提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規(guī)范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。
第三、全力協(xié)助好領導工作。
對工作中出現(xiàn)的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。加強溝通協(xié)作，與各科室和有關部門間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團隊形象。
第四，凝聚人心和力量。
工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業(yè)廳這個重要部門，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業(yè)務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將營業(yè)廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團隊。
通江路營業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠，同時又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現(xiàn)和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。如果讓我開展工作，我的想法是：
1、建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無我有，人有我新。
2、注重營業(yè)廳內營業(yè)員的培訓工作。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質人才。
3、建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業(yè)員的工作，使營業(yè)廳成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質的服務。
首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫，年畢業(yè)于，年進入移動公司作營業(yè)員，年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。連續(xù)兩年被評為省三星級營業(yè)員，年還被評為先進工作者，年被評為市優(yōu)秀共青團員。在年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績。
我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優(yōu)勢是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務知識。曾多次在省、市級移動系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。能夠在辦理業(yè)務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎。三是有強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調能力創(chuàng)造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！
上述情況決定了我能夠更快地進入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動營業(yè)廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優(yōu)質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績，實現(xiàn)我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優(yōu)質服務品牌。
第一，推進工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴格落實、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業(yè)務水平。加強紀律監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結，更具戰(zhàn)斗力的集體。
第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進行培訓，提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規(guī)范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。
第三、全力協(xié)助好領導工作。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。加強溝通協(xié)作，與各科室和有關部門間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團隊形象。
第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業(yè)廳這個重要部門，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業(yè)務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將營業(yè)廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團隊。
營業(yè)廳地處市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠，同時又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現(xiàn)和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。如果讓我開展工作，我的想法是：
1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無我有，人有我新。
2.注重營業(yè)廳內營業(yè)員的培訓工作。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質人才。
3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業(yè)員的工作，使營業(yè)廳成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質的服務。
近年來，隨著民營經(jīng)濟的迅速發(fā)展，企業(yè)婦女工作不適應新形勢發(fā)展的弊端日益暴露出來，有的企業(yè)無暇顧及婦女工作，有些單位由于女性較少，沒有成立婦女組織，加上企業(yè)負責人忽視對婦女工作的領導，使婦女工作出現(xiàn)“盲區(qū)”。為加強民營企業(yè)婦女工作，使婦聯(lián)在黨與婦女群眾之間的“橋梁”更暢通，“紐帶”更牢固，慶云縣婦聯(lián)召開專題會議，統(tǒng)一思想，決定把創(chuàng)建新型民營企婦女組織當作踐行“三個代表”重要思想，為民營企業(yè)婦女群眾辦實事的一項重要工作內容來抓，切實深入企業(yè)，加強專題調研。通過深入企業(yè)了解情況，傾聽各方面意見和建議，在一些重點企業(yè)召開座談會、協(xié)調會，以及發(fā)放調查問卷等形式，發(fā)動婦女群眾建言獻策，經(jīng)過兩周的調查摸底，先后走訪了10多個企業(yè)百名干部和女職工，掌握了大量的第一手材料。經(jīng)認真研究后，提出“凡是女職工30名以上的骨干企業(yè)建立婦委會；女職工人數(shù)不足30名的，暫時成立婦女小組”，同時提出把企業(yè)婦委會主任的選拔同企業(yè)培養(yǎng)使用干部結合起來進行。
建立民營企業(yè)婦委會，涉及到眾多企業(yè)。只有取得企業(yè)主和全體女職工的重視和支持，這項工作才能順利進行。一方面慶云縣婦聯(lián)注重抓好輿論宣傳，在縣廣播電視臺設立婦女話題欄目，專門報道各級婦女組織開展活動的事跡和建立婦女組織機構的意義等，努力形成強有力的輿論氛圍。另一方面，積極同各企業(yè)主溝通，爭取重視和支持。針對個別企業(yè)法人在思想認識上存在某些誤區(qū)，縣婦聯(lián)主動找上門宣傳建立健全企業(yè)婦女組織的重要性，并以某企業(yè)婦女組織做出突出貢獻的事實，勸說企業(yè)主正確認識婦女組織的作用，加強對婦女工作的支持和領導。經(jīng)過廣泛深入的宣傳教育和溝通，廣大企業(yè)干部群眾加深了對建立民營企業(yè)婦女組織重要性的認識，進一步轉變了觀念，自覺配合我們做好籌備，主動推薦合適人選，目前，全縣女職工30人以上的大型民營骨干企業(yè)全部建立了婦委會。
二、搞好服務推動組建
為廣大婦女提供高質量的服務是婦聯(lián)的一項基本職能，也是在民營企業(yè)創(chuàng)建婦女組織的前提和保障，慶云縣婦聯(lián)積極創(chuàng)新，大膽實踐，為民營企業(yè)婦女組織建立和發(fā)展提供多種形式的服務，逐漸形成適應企業(yè)發(fā)展，有利于婦女作用發(fā)揮的組織形式、活動方式和運行機制。
慶云縣婦聯(lián)針對全縣非公有制企業(yè)分布較廣，人員復雜的實際情況，與個體私營企業(yè)婦委會一起積極探索創(chuàng)新，促進了全縣非公有制經(jīng)濟領域婦女組織工作的健康開展。首先，對全區(qū)個體私營企業(yè)的女工人數(shù)、經(jīng)營項目、管理狀況等進行詳細調查摸底，登記造冊，為個體私營企業(yè)的婦女組織建設提供參考和依據(jù)。其次，按照“先建立、后完善、再提高”的工作思路，采取“建、聯(lián)、掛、靠”等管理模式，增強組織設置的靈活性。依據(jù)婦聯(lián)章程和婦女工作條例有關規(guī)定，區(qū)別企業(yè)規(guī)模大小，區(qū)別女職工數(shù)量和構成差別等情況，劃分不同類別，確定組建重點，努力做到成熟一個，組建一個，健全一個，鞏固一個。對暫時沒有成立條件的企業(yè)，掛靠到其他企業(yè)，婦聯(lián)組織選派聯(lián)絡員及時做好溝通聯(lián)系工作。如：中澳集團是國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，企業(yè)擁用員工5000多人，女職工就有3000多人，過去，由于沒有一個健全的婦女組織，致使許多婦女工作無法開展，甚至一些女職工正當?shù)臋嘁嬉驳貌坏奖Ｕ稀?年3月份，縣婦聯(lián)負責人專門與企業(yè)董事長進行了接洽，提出了健全婦委會組織的建議，企業(yè)老總非常支持，專門成立了由1名主任、1名副主任、6名委員、200多名成員組成的婦委會組織。婦委會組建以來，組織女職工開展培訓，提高她們的素質，開展扶貧幫困活動，維護她們的合法權益，組織各類活動，豐富她們的業(yè)余生活。通過各項活動的開展，不僅提升了女工們的整體素質，也提高了企業(yè)的凝聚力和向心力。
三、開展活動鞏固發(fā)展
加快電子化建設，提高科技支撐水平。加大科技投入力度，確保新型農(nóng)村養(yǎng)老保險工作落實到位。一是加快非現(xiàn)金結算渠道建設。按照“電子機具村村通，家家用上銀行卡”的總體目標，實行銀行卡全覆蓋和助農(nóng)取款服務兩大工程，大力發(fā)展特約商戶，布防各類自助設備和POS機具，在全市農(nóng)村信用社率先實現(xiàn)網(wǎng)點ATM全覆蓋，有效緩解了客戶長時間排隊、辦理業(yè)務難的問題。二是加強網(wǎng)絡信息建設，充分利用內部網(wǎng)絡平臺，加大動態(tài)監(jiān)測力度，確保數(shù)據(jù)準確、報表及時、資金快捷到位。三是豐富社保卡業(yè)務內涵。密切與人社局、財政、供電、供水、煙草、移動、聯(lián)通等單位合作，推進村居（社區(qū)）社會保障服務平臺建設和社會保障卡“一卡通”工程，通過對社?？ù钶d銀行卡功能，實現(xiàn)社保金繳納、各類政府補貼發(fā)放、代收電費、水費、煙款、話費等公共服務功能與金融功能“一卡通”。
完善宣傳機制，確保農(nóng)保知識深入人心。一是建立了聯(lián)絡員制度。為確保人員信息、保費金額的完整、準確，由社會勞動保險與農(nóng)商行通過層層篩選，確立了14名鄉(xiāng)村聯(lián)絡員，與各營業(yè)網(wǎng)點保持密切聯(lián)系，確保新農(nóng)保準確、及時發(fā)放到位。二是利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的廣播平臺、科普宣傳欄等有利渠道，利用“送科技、送信息、送貸”下鄉(xiāng)等有利時機，向廣大農(nóng)戶宣傳新農(nóng)保知識，讓農(nóng)民了解是國家優(yōu)惠政策。三是統(tǒng)一印發(fā)了《新農(nóng)保養(yǎng)老金領取說明》，詳細介紹新農(nóng)保養(yǎng)老金如何領取，如何計息，如何避開取款高峰期等，讓參保農(nóng)民詳細了解每一個業(yè)務細節(jié)，大大提高了服務效率，確保養(yǎng)老金及時、準確、明白的發(fā)放到農(nóng)戶手中。
加強窗口服務，提升服務水平。一是發(fā)揮農(nóng)商行營業(yè)網(wǎng)點點多面廣、貼近農(nóng)民、農(nóng)村的優(yōu)勢，做好新農(nóng)保發(fā)放和代收工作，為新農(nóng)保業(yè)務的推廣盡自己的社會責任。二是提高服務效率。設立“新農(nóng)保專項窗口”，抽調業(yè)務精，能力強的業(yè)務骨干專職負責新農(nóng)保業(yè)務，簡化工作流程，提高辦事效率，并采取延長營業(yè)時間，節(jié)假日不休息等便民服務措施，讓農(nóng)戶及時拿到新型養(yǎng)老保險金和保險補貼。三是強化管理。印發(fā)了業(yè)務辦理意見回饋卡，向廣大客戶發(fā)放，根據(jù)客戶意見及時做出整改。完善考核機制，強化對文明服務工作的考核力度。對于工作勤懇，服務態(tài)度好的員工加大獎勵力度，對于社會反響差、客戶評價低的柜員進行經(jīng)濟處罰。
（作者單位：臨淄農(nóng)村商業(yè)銀行）
近年來，陽信農(nóng)信聯(lián)社緊緊圍繞省聯(lián)社安全保衛(wèi)工作要點，規(guī)范管理模式，完善日常管理，統(tǒng)一防范措施，按照聯(lián)社
“一二三四六”安全保衛(wèi)工作目標和工作思路，落實工作責任，做細、做嚴、做實各項安全保衛(wèi)工作，在安全保衛(wèi)管理、消除安全隱患、嚴格檢查考核等方面取得了明顯的成效，防范能力全面提升。先后獲得省綜治委、省公安廳平安山東建設先進單位榮譽稱號，市公安局、濱州辦事處內部治安防范先進集體榮譽稱號，在濱州辦事處年度考核中多次獲得第一名的好成績。
一、高度重視，提高認識，全力做好安全管理工作
為抓好安全保衛(wèi)工作，陽信農(nóng)信聯(lián)社根據(jù)實際，提出“一二三四六”的安全保衛(wèi)工作目標和工作思路?！耙弧本褪菢淞⒁园踩贅I(yè)務發(fā)展的總目標；“二”就是樹立安全就是效益、安全就是生產(chǎn)力的理念；“三”就是提高風險評估能力、風險防范能力和應急處置能力；“四”就是堅持以人為本策略，突出抓好責任、落實、源頭和整治四項工作；“六”就是抓好“六類案件”的預防和處置工作。
具體而言，一是狠抓責任制度的明確和落實，層層成立安保領導小組，建立崗位責任制，形成了單位負責人主動抓、監(jiān)保部門專職抓、業(yè)務部門結合專業(yè)抓、人人參與的工作機制。對創(chuàng)建責任制，既強調責任書的簽訂，又強調責任的落實，結合自身特點，相繼開展了“安全保衛(wèi)強化年”、“安全保衛(wèi)制度執(zhí)行年”等活動，按照活動要求、步驟、達到的目的，一步一步抓好落實，確實通過活動進一步提高各級領導和員工執(zhí)行制度的自覺性，提高制度的約束力，提升制度執(zhí)行水平，有效地堵截了外部案件風險隱患和漏洞。二是聯(lián)社與各網(wǎng)點簽訂了《社會治安綜合治理責任書》、《案件防范責任書》等責任書，與員工簽訂了《十個禁止承諾書》、《十不準承諾書》、《員工親屬監(jiān)督員工協(xié)議書》、《預防案件、規(guī)范行為協(xié)議書》等協(xié)議書，與守庫押運人員簽訂了《公務用槍責任書》、《安全駕駛責任書》；職工之間簽訂了《連鎖保包合同書》；與四鄰簽訂了《聯(lián)防協(xié)議書》。全縣共簽訂各類責任書21種計2600余份。安全保衛(wèi)工作形成了層層落實，逐級負責，責任到人，齊抓共管的局面，有效地預防了各類案件事故的發(fā)生。
二、規(guī)范物防技防設施，細化檔案管理
組織轄內所有營業(yè)網(wǎng)點，對物防、技防設施逐社、逐項進行統(tǒng)計登記，建立詳細檔案，按照“誰使用、誰負責”的原則，落實好日常管理、使用、維護及保養(yǎng)責任。規(guī)范設施范圍具體細化到每一種自衛(wèi)武器、每一個消防器材、每一片防彈玻璃等。同時，針對安全保衛(wèi)工作檔案種類多、規(guī)范難的情況，細化了各類安全保衛(wèi)檔案，結合自身實際，對安全保衛(wèi)檔案進行全面的整理和新建，已有檔案的繼續(xù)完善，沒有的建立補充，實現(xiàn)全縣信用社的安全保衛(wèi)檔案分類規(guī)范、內容規(guī)范和填制規(guī)范。
三、強化護衛(wèi)隊管理，嚴管各類要害部位
強化護衛(wèi)隊員的日常管理，每個季度都集中組織一次對護衛(wèi)隊員進行考核，考核面達到100%，考核內容不但包括體能、技能、法律法規(guī)、業(yè)務操作等各項規(guī)章制度，還包含防火、防暴應急預案的演練。先后組織開展了“百日安全練兵”、“押運人員大比武“等活動，組織押運人員進行“槍支彈藥管理使用培訓”更加貼近實際，著眼于押運隊伍應知、應會的技能培訓，苦練基本功，提高了護衛(wèi)隊員的安全防范意識和能力。
四、提升防范意識，加強全員安全防范教育
提高全員的整體素質，增強安全防范意識是加強保衛(wèi)工作的一項重要責任。一是利用一切可能利用的機會對員工進行安全防范教育，信用社至少每月進行四次安全防范教育，至少開展一次防暴預案演練，每年組織開展多次安全知識培訓，通過知識灌輸、案例分析、制度講解，使員工了解規(guī)章、熟悉法律，知曉利害。二是讓員工牢固樹立安全防范意識，正確認識當前防范案件的緊迫性和必要性，認識當前安全保衛(wèi)工作面臨的嚴峻形勢， 居安思危，進一步增強安全防范意識，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，把安全保衛(wèi)工作擺在更加突出的位置，把案件防范與業(yè)務經(jīng)營、規(guī)范操作、崗位創(chuàng)優(yōu)爭優(yōu)有機地結合起來，堅持不懈，抓實抓好。三是開展好警示教育，通過觀看警示教育片、參觀警示教育基地等形式，用發(fā)人深省的事件教育和警示廣大黨員干部樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀，筑牢思想防線。
五、常抓不懈，構筑堅固的“三防結合”安保長堤
強化基礎設施建設，加大安保資金投入，把有限的資金用在刀刃上，樹立“寧可花錢買平安，也不花錢買教訓”的思想。逐步建立和完善了人防、技防、物防相結合的防范機制。在信用社內部布下“天羅地網(wǎng)”，做到營業(yè)網(wǎng)點層層防護，要害部位處處監(jiān)控，所有營業(yè)網(wǎng)點及客戶經(jīng)理辦公室都配備電視閉路監(jiān)控系統(tǒng)。聯(lián)社建立了視頻監(jiān)控中心；安裝防尾隨門、防彈玻璃，交直流防盜、110報警器；建有防火、防盜、防腐蝕性能的金庫；安裝消防管道和消防水栓，配全了滅火器；所有ATM均安裝了防砸防撬報警器、防護倉。
總書記在十七大報告中明確指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。”隨著電信企業(yè)市場競爭的不斷深化，由于行業(yè)重組、競爭加劇、成本嚴管等新的管理手段的改變，員工容易對個人工作努力而無法和其它部門同崗人員薪酬相同產(chǎn)生不滿，缺乏對組織的信任，一些員工找不到努力工作的目標，開始出現(xiàn)工作倦怠，甚至有些員工精神萎靡，工作積極性不高。員工的心理健康日漸成為影響員工工作效率、生活質量的關鍵變量。所以目前企業(yè)員工的思想政治教育顯得尤為重要，如何加強人文關懷、正確疏導員工心理壓力是我們必須要面對的一個重要問題。
一、人文關懷和心理疏導是企業(yè)開展思想政治工作的新要求
人文關懷和心理疏導是思想政治工作內容和工作方法的創(chuàng)新。人文關懷側重于滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導則側重于解決人們的心理問題和心理困惑，人文關懷中滲透著心理疏導，心理疏導是實現(xiàn)人文關懷的一種手段。兩者相輔相成，互為補充，既見物又見人，既見形又見神，把解決人的實際問題與解決人的思想問題有機地統(tǒng)一了起來。
傳統(tǒng)的思想政治工作，是以思想、理論灌輸為主的教條化教育，顯然這一思想教育方式已不能夠適應目前社會發(fā)展形勢。將人文關懷和心理疏導有機融合起來是企業(yè)進行思想政治工作的必然，工作形式不再僅僅是機械化的灌輸，進行表面化的工作，而是將工作觸角伸向員工的內心，從關心人、理解人、充分了解他們的內在需求，積極化解他們的內心困惑，做到一切以員工為出發(fā)點。同時，注重心理疏導工作有利于建立思想政治工作新的思維模式，有利于分析問題發(fā)生的本質，找準事情的切入點，理清工作思路，提高工作效率。
二、員工面臨的主要心理問題現(xiàn)狀
目前，在社會壓力、職場壓力以及個人生活壓力多重影響下，企業(yè)員工或多或少出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、喪失信心等不良心理狀態(tài)。這些問題是在長期的工作和外部壓力下形成的，如果不進行正確的引導和疏通，這些不良心理狀態(tài)會潛移默化影響員工個人及家庭的生活品質，降低員工的工作效率，導致團隊士氣低落、工作事故上升，給企業(yè)造成重大損失。
1.激烈的市場競爭帶來的心理問題。移動目前占據(jù)大部分市場，而電信也在快速追趕，在競爭如此激烈的市場環(huán)境下，聯(lián)通各部門乃至各個崗位上的員工都在緊張、努力地工作，早日完成聯(lián)通的社會使命感（打破壟斷、促進電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展）。企業(yè)員工在受到長期較大的工作壓力的消極影響下，會導致工作效率下降，表現(xiàn)能力下降，缺乏進取心，工作興趣減少，思想越來越刻板，缺少對單位和同事的關心，缺乏責任感。長期的工作壓力最終還會導致內分泌失調以及身心疾病的產(chǎn)生，其表現(xiàn)為：頭痛、失眠、哮喘、高血壓、心臟病、消化不良、各種潰瘍等。研究表明工作壓力對員工的心理健康有很大的消極影響，適度的壓力可以調動工作者的積極性，而過度的壓力則會對員工的身心造成抑制，導致身體、情緒和行為的異常，不利于員工的心理健康。
2.工作崗位帶來的心理問題。對于一些戶外作業(yè)的人員要面臨條件艱苦、同家人聚少離多缺失交流等問題。比如：客服人員，因為大都以80后為主，他們思維活躍、敏感、成就動機高、要求多，同時他們日常接受到的信息多，受到的誘惑多，自身想法也就多，因此員工容易產(chǎn)生各種心理問題和困擾，加之，呼叫中心工作單調枯燥，各種指標考核繁重，加之日常與客戶偶爾產(chǎn)生不良交往，容易導致員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠、心理壓力超負荷、人際交往困擾等。除此之外，在其他崗位上，員工也都面臨各種不同程度的心理困擾。
三、開展員工心理疏導的著手點
人們在工作和生活所面臨的各種問題，大都體現(xiàn)在認知、情感、意志、態(tài)度等心理因素上，在具體開展員工心理疏導工作時，必須有針對性的進行疏導，正確、適合的心理疏導方法的選擇與運用，往往可以起到事半功倍的效果。在進行員工心理疏導的時候要注意以下幾點：
1.明確員工的心理需要。開展員工心理輔導必須要明白問題來源，這就要求我們工作者要主動與員工談心。在談心過程中，思想政治工作者一定要做到平等、誠懇，取得員工的信任。員工的心理問題一般都體現(xiàn)在行為上，而人的行為是由需求來決定的。掌握員工需求是做好思想政治工作的必然要求。
2.個體差異。在企業(yè)中，在性格上，員工處在不同的年齡階段、不同的崗位、不同的文化素質、不同的家庭背景，會有很大的差別。在氣質類型上（多血質、粘液質、膽汁質、抑郁質），也要區(qū)別對待。在開展心理疏導工作的過程中，必須要做到因人而異、因人施教，切忌采用“一刀切”的方法。
3.營建和諧的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競爭力，它在企業(yè)發(fā)展中有著實用、管用、有用的價值。營造一個好的企業(yè)文化氛圍，無形中會使員工進行自我調節(jié)和控制，有利于員工形成良好的行為習慣，提高員工工作的積極性和創(chuàng)造性。在一個氛圍融洽的企業(yè)內，員工之間具有較好的人際關系，在很大程度上減少了員工心理問題的形成。
四、加強和改進企業(yè)心理疏導工作的具體策略
開展心理疏導工作需要公司全體員工的共同努力，不僅有利于員工個人發(fā)展，對于企業(yè)的效益也有著至關重要的作用。企業(yè)在開展心理疏導工作時要做到：
1.切實做好人文關懷。在一個企業(yè)中，只有一批高素質、全心全意為公司服務的員工，公司才會發(fā)展壯大。但讓員工對公司忠誠的前提是，企業(yè)首先要尊重、愛護員工，在工作生活中要體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，為員工創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
企業(yè)快速發(fā)展、市場競爭激勵，員工超負荷工作普遍承受著較大的心理壓力，企業(yè)必須要通過一定的管理機制來使員工感受到他們的價值，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)給予晉升、培訓等機會。在具體的實施過程中，要根據(jù)員工自己的內在需求來滿足他們。
2.構建員工心理輔導方案
企業(yè)開展EAP活動。EAP是指員工援助計劃，是由心理學專家為員工和組織提供的一套系統(tǒng)的、長期的咨詢與服務項目。是通過對員工與組織的調查與診斷，幫助發(fā)現(xiàn)員工與組織中存在的問題，在此基礎上為組織和員工以及員工的親屬提供專業(yè)的咨詢、指導和培訓，以幫助改善組織的管理、環(huán)境與氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效和組織的管理、運作效率。
