序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我一路成長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫助，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我才有今天的成績(jī)!

現(xiàn)在，我將年上半年的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)下：

第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。

而從三月開(kāi)始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí)，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。

第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理、編寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。

第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門(mén)之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門(mén)職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問(wèn)題。

第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。

【二】

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劇?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

篇2

2006年，我分公司緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”目標(biāo)，結(jié)合通訊服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績(jī)一流，取得了良好成效。版權(quán)所有

一、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流：

1、樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建品牌示范窗口。

一是對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過(guò)去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái)，拉近與用戶的距離，增加親切感。

二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制，改變過(guò)去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無(wú)論到哪一個(gè)窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增客戶休閑區(qū)、報(bào)紙架等；

四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的使用與文明禮儀，全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺(jué)使用十字文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、積極開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。

一是利用窗口柜臺(tái)、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動(dòng)發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國(guó)聯(lián)通新標(biāo)志，還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng)，我分公司的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大，社會(huì)反映良好。

二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國(guó)慶等，組織我公司青年員工上街開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真解決用戶反映的通信問(wèn)題，能做到當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決，或是讓用戶立即享受到“上門(mén)服務(wù)”。

三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，并參加了縣委召開(kāi)的行風(fēng)座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，對(duì)外設(shè)立意見(jiàn)簿，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動(dòng)上門(mén)征求用戶意見(jiàn)，發(fā)放用戶征詢函，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見(jiàn)征詢函100份，用戶滿意率達(dá)98%。

3、認(rèn)真貫徹和積極參與市公司開(kāi)展的各種服務(wù)、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真比照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來(lái)信表?yè)P(yáng)，1次來(lái)電表?yè)P(yáng)。

二、爭(zhēng)創(chuàng)管理一流：

1、根據(jù)實(shí)際需要，在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開(kāi)了全員動(dòng)員大會(huì)，定期召開(kāi)服務(wù)工作檢查例行會(huì)，并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。

2、認(rèn)真推行首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。

一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教育和監(jiān)督，全體營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善，都能做到對(duì)每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有落實(shí)，件件有回音”。

二是堅(jiān)持崗位的班前十分鐘制度、營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定制度，制定了服務(wù)高壓線，對(duì)受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。版權(quán)所有

3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不僅給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。

三、爭(zhēng)創(chuàng)人才一流：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)崗位多能手。

四、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)一流：

篇3

03-06年期間，我縣中心工作以小康村創(chuàng)建為總抓手，縣婦聯(lián)作為27個(gè)職能部門(mén)之一，為在全縣范圍內(nèi)更好開(kāi)展工作，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)主席多數(shù)兼職、少數(shù)村莊沒(méi)有婦代會(huì)主任、村婦代會(huì)主任無(wú)待遇等問(wèn)題，及時(shí)向縣委主要領(lǐng)導(dǎo)、縣委組織部匯報(bào)，經(jīng)過(guò)努力，5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)配備了副職，4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)主席調(diào)離原來(lái)相對(duì)繁忙的站所，876個(gè)村婦代會(huì)主任全部配齊，并每年對(duì)其工作實(shí)績(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)，用星級(jí)衡量，最高星為五星，根據(jù)星級(jí)不同和各村的經(jīng)濟(jì)狀況，村婦代會(huì)主任每年能得到500元到1000元不等的補(bǔ)貼，從而調(diào)動(dòng)了她們工作的積極性。在城鎮(zhèn)，隨著“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的不斷高漲，縣婦聯(lián)針對(duì)部分未設(shè)婦委會(huì)且有服務(wù)窗口的單位，向其大力宣傳婦女工作必要性和重要性，這些單位為激發(fā)職工工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量主動(dòng)建立了婦女組織，自06年來(lái)新增婦委會(huì)5個(gè)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升檔次，圍繞大局研究思考婦女工作

近年來(lái)，我縣根據(jù)上級(jí)婦聯(lián)要求，結(jié)合全縣“小康村創(chuàng)建”活動(dòng)、“站在新起點(diǎn)，建設(shè)新平原，我該怎麼辦”大討論活動(dòng)及今年的“項(xiàng)項(xiàng)爭(zhēng)先、年年進(jìn)位”活動(dòng)，及時(shí)找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，以提升各級(jí)婦聯(lián)組織的整體形象，提高婦女干部的綜合素質(zhì)為根本，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)、效能建設(shè)，使干事創(chuàng)業(yè)、求進(jìn)思上、跨越趕超成為全縣婦聯(lián)系統(tǒng)上下的主流。

具體開(kāi)展了三個(gè)方面的工作：一是進(jìn)一步增強(qiáng)婦聯(lián)干部的學(xué)習(xí)意識(shí)。組織婦聯(lián)干部在學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作方法、拓展工作思路上下功夫，從而使她們能夠心知大局，了解時(shí)勢(shì)，保持積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度。每周一為集中學(xué)習(xí)日，每人撰寫(xiě)心得體會(huì)3篇，學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字。二是組織婦聯(lián)干部參與高層次的教育培訓(xùn)?？h婦聯(lián)每年都積極組織各級(jí)婦女干部參與全國(guó)、省、市婦聯(lián)面向基層開(kāi)展的教育培訓(xùn)。并邀請(qǐng)知名專家到縣里做有關(guān)女性禮儀、保健、親子教育等多方面內(nèi)容的講座，如：邀請(qǐng)省廣播電臺(tái)節(jié)目主持人含笑做女性禮儀及心理健康專題講座；邀請(qǐng)北京家庭教育中心于立恒教授作親子教育專題講座5場(chǎng)次；邀請(qǐng)西安女性保健專家作女性保健專題講座等。三是開(kāi)展機(jī)關(guān)文化建設(shè)。結(jié)合全縣中心活動(dòng)要求，我們?cè)趮D聯(lián)系統(tǒng)開(kāi)展了以“爭(zhēng)創(chuàng)一流、追求卓越”為內(nèi)容的文化建設(shè)活動(dòng)，倡揚(yáng)“我們真誠(chéng)付出、婦女真正受益”的核心理念，為婦聯(lián)干部的自我完善和提高提供了一個(gè)活動(dòng)平臺(tái)。

三、重服務(wù)求實(shí)效，在活動(dòng)中發(fā)揮基層?jì)D聯(lián)組織作用。

近年來(lái)，各級(jí)黨委、政府對(duì)婦女工作的開(kāi)展重視力度增強(qiáng)，基層?jì)D聯(lián)組織充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極組織農(nóng)村婦女參加“雙學(xué)雙比”競(jìng)賽活動(dòng)和“文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。多年來(lái)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村婦聯(lián)組織以女子農(nóng)函校為培訓(xùn)基地，發(fā)動(dòng)廣大婦女按時(shí)參加培訓(xùn)，不斷提高農(nóng)村婦女文化科技水平。07年，縣婦聯(lián)又聯(lián)合縣農(nóng)村信用社啟動(dòng)了“萬(wàn)名農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)行動(dòng)”，今年又加大了資金扶持力度，從對(duì)專業(yè)戶扶持?jǐn)U大到對(duì)專業(yè)村的扶持，并以王杲鋪鎮(zhèn)為試點(diǎn)，開(kāi)展了“抓好信用村，促信貸助推向縱深發(fā)展”活動(dòng)，目前已有23個(gè)信譽(yù)度高的專業(yè)村被定為“文明信用村”。為弘揚(yáng)家庭美德，倡揚(yáng)文明新風(fēng)進(jìn)村入戶，每年年底或以“三八”、“八一”等節(jié)日為契機(jī)，開(kāi)展“五好文明家庭”、“和諧家庭”、好婆婆、好媳婦、好軍嫂、優(yōu)秀兵媽媽等評(píng)選活動(dòng)。以巾幗文明隊(duì)為載體開(kāi)展健康向上的文藝宣傳，連續(xù)三年與文化局聯(lián)合開(kāi)展“文化下鄉(xiāng)“活動(dòng)。幾年來(lái)，全縣共培訓(xùn)農(nóng)函校學(xué)員6025名，為農(nóng)村婦女解決信用貸款592.55萬(wàn)元，評(píng)選出“五好文明家庭”5000余戶，好婆婆、好媳婦12000余名。在城鎮(zhèn)，近年來(lái)主要開(kāi)展講學(xué)習(xí)比奉獻(xiàn)，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，各單位婦委會(huì)圍繞提高女職工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，在本單位開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)、崗位讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)業(yè)禮儀大賽等，并做到活動(dòng)經(jīng)?；?。到目前，我縣市級(jí)以上“巾幗文明崗”已達(dá)20個(gè)，其中國(guó)家級(jí)1個(gè)，省級(jí)3個(gè)。

篇4

會(huì)計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí)心得體會(huì)一

來(lái)到金橋稅務(wù)師事務(wù)所已經(jīng)兩月了，時(shí)光荏苒如白駒過(guò)隙，在這短短的兩個(gè)月的時(shí)間里，我們成長(zhǎng)了、學(xué)習(xí)了也被教育了。在兩個(gè)月前開(kāi)始的本次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，采取理論與實(shí)際相結(jié)合的實(shí)習(xí)的方式，再透過(guò)實(shí)踐操作來(lái)鞏固學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)。

金橋稅務(wù)師事務(wù)所是一個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭，是一個(gè)有凝聚力有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，而我身在其中也受益匪淺!作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)的學(xué)生，作為一個(gè)初出茅廬的工作者，作為一個(gè)需要理解社會(huì)再教育的年輕人，我所不明白和需要學(xué)習(xí)的和改變的實(shí)在太多。但是在姜所長(zhǎng)的精心關(guān)照下，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育下，在各位同事的悉心幫忙下，在外面這個(gè)群眾的整體溫暖的氛圍里，我得到了成長(zhǎng)和進(jìn)步!

在業(yè)務(wù)上熟悉并掌握會(huì)計(jì)流程的各個(gè)步驟及其具體操作--包括了解賬戶的資料和基本結(jié)構(gòu)，了解借貸賬戶法的記賬規(guī)則，掌握開(kāi)設(shè)和登記賬戶以及編制會(huì)計(jì)分錄的操作、原始憑證填制和審核的操作以及根據(jù)原始憑證判填制記賬憑證的方法。得到了在學(xué)校里沒(méi)有的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，在專業(yè)水平上得到了極大的提高!

在思想上，樹(shù)立了正確的人生觀，價(jià)值觀，工作觀!我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么狀況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從此刻做起!

在工作態(tài)度上，由于會(huì)計(jì)工作的特殊性，要求我對(duì)于會(huì)計(jì)工作業(yè)務(wù)要熟悉，對(duì)待紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要有耐心。我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、潛力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有必須的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，用心提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作能夠提高工作效率。因?yàn)闀?huì)計(jì)工作需要和眾多方面打交道!為此我和我的同事以及公司的各個(gè)部門(mén)構(gòu)成了一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)。在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的十分好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事交流，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。對(duì)于自己由于各方面原因?qū)е碌墓ぷ髦械牟蛔悖椒ㄉ系腻e(cuò)誤，同事們都會(huì)真心誠(chéng)意的幫忙我找原因、想辦法。對(duì)于其他同事的問(wèn)題，我也會(huì)在力所能及的狀況下，和其他人一道，幫忙他。我們共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，構(gòu)成了一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!

2011已成為過(guò)去，在2012這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，使自己有新的進(jìn)步，為事務(wù)所作出更大的貢獻(xiàn)。

會(huì)計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí)心得體會(huì)二

轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在工作了三個(gè)多月了，也許是自己太年輕了，完全不知道自己該怎樣確定自己的位置，不知道以后會(huì)怎樣。我想?yún)⒓恿藢?shí)習(xí)的同學(xué)都會(huì)有這樣的體會(huì)吧!一個(gè)多月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，但我知道這些日子對(duì)我很重要。我必須堅(jiān)持做好自己的工作，為我將來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其實(shí)我知道要想熟悉和掌握公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基本操作流程和財(cái)務(wù)核算過(guò)程是不易的。我主要采用了“多看、多問(wèn)、多學(xué)、多悟”四多的方式，基本了解了整體情況和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概況?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：

這次實(shí)習(xí)我去了河北滄州驊源會(huì)計(jì)事務(wù)所，因?yàn)槭切氯サ模云鋵?shí)還要做很多雜事，比如打掃衛(wèi)生什么的。整個(gè)實(shí)踐過(guò)程分為五周進(jìn)行，

實(shí)習(xí)期間，我主要是了解公司正在使用的財(cái)務(wù)軟件的使用和會(huì)計(jì)處理的流程，并做一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)憑證。公司采用從編制記賬憑證到記賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、結(jié)帳都是通過(guò)財(cái)務(wù)軟件完成。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司會(huì)計(jì)流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了會(huì)計(jì)工作的全部過(guò)程，掌握了財(cái)務(wù)軟件的操作。實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

除了做好被安排的各項(xiàng)工作后，我也會(huì)和出納學(xué)學(xué)知識(shí)。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實(shí)跑銀行只是出納的其中一項(xiàng)重要的工作。在和出納聊天的時(shí)候得知原來(lái)跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項(xiàng)業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰(shuí)不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。而且，出納的業(yè)務(wù)比較繁瑣，還要保管現(xiàn)金、支票和收據(jù)等等，所以需要非常細(xì)心，對(duì)于比較粗心的我來(lái)說(shuō)，這也是非常有必要學(xué)習(xí)的。

剛開(kāi)始去實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的心情充滿了激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績(jī)。但后來(lái)很多東西看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。通過(guò)實(shí)踐我深有感觸，實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來(lái)完成工作任務(wù)。同時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)這門(mén)專業(yè)也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，得控則強(qiáng)，失控則弱，無(wú)控則亂。企業(yè)經(jīng)營(yíng)好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長(zhǎng)堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會(huì)破堤而出為禍一方。軍中無(wú)法，等于自敗，企業(yè)無(wú)規(guī)，等于自亂。經(jīng)過(guò)三月多月實(shí)習(xí)下來(lái)，使我受益良多，

1，是要有堅(jiān)定的信念。不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。

2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。

只有這樣，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。

3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。

只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來(lái)得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。

此次的畢業(yè)實(shí)習(xí)為我深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。利用此次難得的機(jī)會(huì)，我努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向財(cái)務(wù)人員請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法律、法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的會(huì)計(jì)技能，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎(chǔ)，也為自己以后的工作和生活積累了更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí)心得體會(huì)三

記憶總讓人刻骨銘心，美好的回憶也讓人回味無(wú)窮……

雖然以前做過(guò)或長(zhǎng)或短的實(shí)習(xí)兼職，都認(rèn)真踏實(shí)地完成，也學(xué)會(huì)了獨(dú)立自強(qiáng)，明白了賺錢(qián)的辛苦;但這次的實(shí)習(xí)顯得頗為特別，因?yàn)檫@是第一次自己找的也是第一次與自己所學(xué)專業(yè)(財(cái)務(wù)管理審計(jì)方向)相對(duì)口的實(shí)習(xí)。雖然我實(shí)習(xí)的是審計(jì)部，但這個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)比較多，所以讓我接觸了很多不同領(lǐng)域的新東西，體驗(yàn)了電視里面看過(guò)的畫(huà)面。從實(shí)習(xí)的第一天開(kāi)始，無(wú)論是辦公室工作，還是出差，我都一直遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

從初中以來(lái)一直都有寫(xiě)日記的習(xí)慣，這次也不例外，我不斷的記錄自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不理解的知識(shí)，再不斷的思考，不斷的請(qǐng)教，不斷的解決。這些斷斷續(xù)續(xù)的畫(huà)面拼湊滿了我完整的實(shí)習(xí)生活，而我的生活也因此多了一些感思，一份真諦!

還記得在實(shí)習(xí)之前的忐忑，之前的不安，不知道自己是否天天著職業(yè)裝，不知道是否要化職場(chǎng)淡妝，不知道要帶些什么，不知道講普通話還是順應(yīng)大家的川話，一切的一切都是那么茫然……

還記得第一次接觸會(huì)計(jì)賬簿，不知如何核查時(shí)的迷茫;第一次審計(jì)會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，不知如何規(guī)范書(shū)寫(xiě)審計(jì)工作底稿時(shí)的懊惱;第一次出差時(shí)，不知如何跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的大膽放松;第一次登記現(xiàn)金日記賬銀行日記賬時(shí)，方向登記錯(cuò)了時(shí)的羞愧;第一次做貨幣資金、應(yīng)收賬款時(shí)，沒(méi)有頭緒卻又忙得不亦可乎時(shí)的開(kāi)心……

還記得曾經(jīng)有人告訴我們會(huì)計(jì)是一份很枯燥乏味的工作，經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得會(huì)計(jì)也不是想象中的那么枯燥，但一定是一份耐得住寂寞的工作。我享受于我找出來(lái)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，我喜歡不斷把問(wèn)題、錯(cuò)誤征服的感覺(jué)，所以增加了我對(duì)會(huì)計(jì)、審計(jì)這種細(xì)致活的喜愛(ài)。

關(guān)于會(huì)計(jì)

在實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)具有很強(qiáng)的聯(lián)通性、邏輯性和規(guī)范性。

1、每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、總賬等等可能聯(lián)通起來(lái)的賬戶;

2、會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的，極具邏輯性;

3、在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。

每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性。

在實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)良好的會(huì)計(jì)人員需具備以下能力素質(zhì)：

1、具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。

會(huì)計(jì)部門(mén)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求;

2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，要加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題彌補(bǔ)漏洞;

3、具備良好的人際交往能力。

會(huì)計(jì)部門(mén)是企業(yè)管理的核心部門(mén)，對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息，對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息。

在實(shí)踐期間，我也看到自己的差距和不足，主要如下：

1、在校所學(xué)知識(shí)比較單一、片面;

2、還不能較好地將理論與實(shí)際相結(jié)合;

3、帳務(wù)處理還要細(xì)化學(xué)習(xí);

4、核對(duì)文件效率低下;

5、應(yīng)加強(qiáng)對(duì)excel、金蝶、oracle等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí);

6、知識(shí)量少見(jiàn)識(shí)不多搭不上話;

7、及時(shí)對(duì)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和課外知識(shí)的學(xué)習(xí)。

關(guān)于習(xí)慣

從小事做起：實(shí)習(xí)生沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，如果人脈關(guān)系也少，要獲得公司的認(rèn)可，就只有認(rèn)真、主動(dòng)。如果公司不安排工作，那要學(xué)會(huì)自己去找事做，比如接快遞、拿報(bào)紙、復(fù)印等這樣的小事都認(rèn)真對(duì)待，也會(huì)給公司留下良好的印象。因?yàn)楣静⒉恢竿麑?shí)習(xí)生創(chuàng)造價(jià)值，更多的時(shí)候，實(shí)習(xí)生是處于一種被觀察的狀態(tài)，觀察他們的態(tài)度、潛力和發(fā)展性。

要有責(zé)任感：如果帶你的老師或者領(lǐng)導(dǎo)給你安排了工作，即使到了下班時(shí)間，也主動(dòng)自覺(jué)地把事情做完再走，讓他們看到你不把今天的事情留給明天的好習(xí)慣，讓大家感覺(jué)你是一個(gè)有責(zé)任的人。

不要找借口：如果遇到什么問(wèn)題的時(shí)候，不要過(guò)多的解釋，話說(shuō)“解釋就是掩飾”。你就乖乖的說(shuō)一句：“好的，我記住了，以后我會(huì)更認(rèn)真更仔細(xì)做得更好?！边@樣不僅不會(huì)缺斤少兩，反而會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是個(gè)知錯(cuò)能改，善于學(xué)習(xí)的好孩子。

先學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)再考慮報(bào)酬：我去應(yīng)聘的時(shí)候，一直沒(méi)有給董事長(zhǎng)提過(guò)薪資的事情，反而是他問(wèn)我，我說(shuō)：“我從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)薪資的事情?！钡撬鲃?dòng)說(shuō)給我提供工作餐，交通補(bǔ)助。我認(rèn)為一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，什么都沒(méi)有開(kāi)始做的時(shí)候，不要想著報(bào)酬。在索取之前先學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，真正做了事之后自然有人會(huì)把你的努力看在眼里，你也能得到應(yīng)該得到的。

要主動(dòng)要思考：公司不是學(xué)校，沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)把知識(shí)塞給你，只有你越主動(dòng)才可能獲取越多。不要把別人不給你事情當(dāng)作借口，工作是一定會(huì)有的，或大或小而已，實(shí)在沒(méi)有事情做，那么可以看，看別人怎么做，多觀察也會(huì)有許多收獲。機(jī)會(huì)是要自己去尋找的，要知道實(shí)習(xí)期你已經(jīng)步入社會(huì)，一切只能靠自己，公司沒(méi)有義務(wù)培養(yǎng)你。也要學(xué)會(huì)思考，不要相信，計(jì)算機(jī)也會(huì)出錯(cuò)，要把自己不懂的不知道的問(wèn)題記錄下來(lái)，請(qǐng)教老師同事，千萬(wàn)不要覺(jué)得沒(méi)有面子，領(lǐng)導(dǎo)喜歡善于思考善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的孩子，而且我們只能在邊學(xué)邊問(wèn)的過(guò)程中成熟起來(lái)。

送給大家

不要再追求期末的60分，不要局限于CET—4，就算CET—6過(guò)了，也要練好口語(yǔ)。曾經(jīng)的我，也追求過(guò)期末不掛科，CET—4過(guò)了就好，CET—6任其自生自滅。忘了是誰(shuí)告訴我們，60分萬(wàn)歲，但是從此刻開(kāi)始，再不那樣了。因?yàn)槲胰?yīng)聘的時(shí)候，董事長(zhǎng)要我出示考過(guò)的證書(shū)，面對(duì)著大二畢業(yè)的自己，只有會(huì)計(jì)從業(yè)證書(shū)、CET—4，沒(méi)有獎(jiǎng)學(xué)金證書(shū)，沒(méi)有三好學(xué)生證書(shū)，沒(méi)有優(yōu)秀學(xué)生干部……心里是何等的難堪，于是還是下定決心：將CET—6進(jìn)行到底。

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)如此便捷的今天，我們依然不能忽視了寫(xiě)字。因?yàn)槲覀冊(cè)谏暾?qǐng)一份工作的時(shí)候，有很多很多的表格是需要自己手寫(xiě)的，寫(xiě)得一手好字不僅讓面試官賞心悅目，增加你的就業(yè)機(jī)會(huì);而且從字體也可以看出你是一個(gè)怎么樣性格的人，如果你的是張牙舞爪，那么你多半是個(gè)不受約束沒(méi)有規(guī)劃的人;如果你寫(xiě)字工整有力，那么你多半是一個(gè)踏實(shí)認(rèn)真有執(zhí)行力的人。而郭沫若也說(shuō)過(guò)，不要指望人人都能成為書(shū)法家，但是寫(xiě)得一手好字，對(duì)得起自己，也對(duì)得起社會(huì)。所以練得一手好字也是很有必要的。

人際關(guān)系很重要，要處理好也是一門(mén)藝術(shù)。在職場(chǎng)中，不要上班時(shí)間做過(guò)多個(gè)人的事情，不要問(wèn)別人隱私，不要背后議論別人，不要鬧情緒;要公私分明，要積極主動(dòng)，要文明禮貌，要勤勞;多觀察，多聆聽(tīng)，多微笑。

性格決定命運(yùn)，這句話也許是對(duì)的;付出總有回報(bào)，這句話是一定對(duì)的。記得上班第一天董事長(zhǎng)隨手給了我一本書(shū)看，書(shū)面不光滑，也不華麗。第一天我認(rèn)認(rèn)真真地看它，并記錄了好多筆記好多問(wèn)題，第二天就稍微馬虎了點(diǎn)，后來(lái)我怕董事長(zhǎng)覺(jué)得我看那么薄的一本書(shū)卻看那么久，我就看的更馬虎了一點(diǎn)，第四天早上還給了他，令我驚訝的是，他說(shuō)：“你這么快就看完了吖?。”我心里還在想：這么薄的一本書(shū)，應(yīng)該看多久呢。后來(lái)，帶我的老師，在給我們講一些問(wèn)題的時(shí)候，談到了好多那本書(shū)里的內(nèi)容，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得很多問(wèn)題很熟悉，但不是非常的清楚。那個(gè)時(shí)候才覺(jué)得自己馬虎了，才后悔自己當(dāng)初的走馬觀花了，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)如此薄的一本書(shū)有這么強(qiáng)大的功能。

最后的感言

在工作中發(fā)現(xiàn)：自己就是資產(chǎn)，年齡就是累計(jì)折舊，生活就是持續(xù)經(jīng)營(yíng)，眼淚就是所有者權(quán)益，回憶是財(cái)務(wù)分析，錯(cuò)誤是錯(cuò)誤分錄，解釋是更正分錄，復(fù)合是回轉(zhuǎn)分錄……對(duì)于現(xiàn)在的我就是借“無(wú)形資產(chǎn)”，貸“青春”，我無(wú)法計(jì)算金額是多少，也不知道分錄是否平衡，是否有營(yíng)業(yè)外收支，當(dāng)然我們都希望我營(yíng)業(yè)外收入。

生活生活，就是生下來(lái)活下去。我們就是為了持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。都知道會(huì)計(jì)是需要實(shí)戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)，而審計(jì)需要多一個(gè)心眼：要解釋(更正分錄)，要復(fù)合(回轉(zhuǎn)分錄)，判斷是否合理。

在工作中我們還發(fā)現(xiàn)：會(huì)計(jì)、審計(jì)和評(píng)估的區(qū)別，用一句通俗的話來(lái)表達(dá)：會(huì)計(jì)是數(shù)自己錢(qián)包里面的錢(qián)，審計(jì)是數(shù)別人錢(qián)包里面的錢(qián)，評(píng)估就是這時(shí)間點(diǎn)你錢(qián)包里面的錢(qián)是多少。

我們要時(shí)刻反思(內(nèi)部盤(pán)點(diǎn))：我的夢(mèng)想能否實(shí)現(xiàn)。

會(huì)計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí)心得體會(huì)四

在_，鍛煉我勤奮刻苦的精神，

鄭經(jīng)理給我們做入職培訓(xùn)的時(shí)候教我們勤勞致富，勤儉節(jié)約。的確，我們現(xiàn)在已經(jīng)是成年人，雖然未能經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，但是也該努力學(xué)習(xí)將來(lái)工作所必須的技能。社會(huì)在向我們打開(kāi)大門(mén)，沒(méi)有理由還躲在學(xué)校的溫室里睡懶覺(jué)。在_，每個(gè)人都是十努力工作的，從李總到普通員工身上都散發(fā)著熱愛(ài)工作，努力工作的正能量，我自然深受感染。每天樂(lè)觀而勤奮地生活，才是有意義的人生。

實(shí)習(xí)以來(lái)，我在學(xué)校的學(xué)習(xí)效率提高了。雖然在讀的是稅務(wù)和法學(xué)雙學(xué)位，別的同學(xué)晚上在休息的時(shí)候，我還要上雙學(xué)位的課。別的同學(xué)周末出去玩，我則要珍惜泡圖書(shū)館的時(shí)間，把學(xué)科作業(yè)做完，把專業(yè)非專業(yè)書(shū)籍看完。晚上有空的時(shí)候就去跑步，身體是革命的本錢(qián)，當(dāng)然不可以放松鍛煉。如此忙碌充實(shí)地生活著，因?yàn)樯眢w和心靈的雙重滿足，我比談了戀愛(ài)還容光煥發(fā)。

在_，鍛煉我有條不紊的素質(zhì)，

稅務(wù)師事務(wù)所要求員工具有專業(yè)性，嚴(yán)謹(jǐn)性，有耐心和責(zé)任心。繁瑣的工作。

最能考驗(yàn)人的意志。要學(xué)會(huì)在不斷重復(fù)的工作中領(lǐng)悟出道理，才會(huì)不斷進(jìn)步。幫著粘貼發(fā)票和掃描原始憑證，這都是最基本最瑣碎的工作，卻都需要有條不紊的素質(zhì)。

在做這些工作的時(shí)候，我意識(shí)到它們的重要性，不論一個(gè)人學(xué)歷有多高，簡(jiǎn)歷上的經(jīng)歷多么輝煌，最重要的還是人自身的能力。能力包括專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德，為人處事等等，這些都是在平時(shí)工作中一點(diǎn)一滴培養(yǎng)起來(lái)的，沒(méi)有一步登天的可能。我很慶幸能在_提供的這個(gè)實(shí)踐平臺(tái)上積累經(jīng)驗(yàn)，不斷成長(zhǎng)。

在_，鍛煉我快速反應(yīng)的能力。

第一天來(lái)_，我獨(dú)自在前臺(tái)工作，很多情況都是第一次接觸，需要我快速思考出對(duì)策。自學(xué)前臺(tái)工作手冊(cè)，遇到問(wèn)題先思索我該怎么做，我這樣做應(yīng)不應(yīng)該。確實(shí)不懂的多問(wèn)經(jīng)理，員工和實(shí)習(xí)的前輩們。正如經(jīng)理所說(shuō)，前臺(tái)是公司的樞紐，又是公司的門(mén)面。它的工作看似輕松，其實(shí)時(shí)刻不能松懈，時(shí)刻考驗(yàn)著我能否敏捷得體地應(yīng)對(duì)各種事情。

第一次出外勤，去世貿(mào)大廈送資料，被告知可能要遇到對(duì)方公司來(lái)自迪拜的老板。作為廣外的學(xué)生，在學(xué)校是常常見(jiàn)到外國(guó)人，我們英文的外教也十分容易溝通，因此不覺(jué)得緊張。這些對(duì)于公司職員來(lái)說(shuō)是最普通的工作，對(duì)于我這個(gè)大三在校生來(lái)說(shuō)都是新鮮事。

許許多多的第一次讓實(shí)習(xí)生活充滿了樂(lè)趣，我像一個(gè)發(fā)現(xiàn)新大陸的水手一樣興致勃勃，于是用心發(fā)掘它們的特點(diǎn)，仔細(xì)體會(huì)其中樂(lè)趣。

經(jīng)驗(yàn)需要積累，能力需要培養(yǎng)。在工作同時(shí)不斷反思自己有哪些地方需要改進(jìn)，這才算真正學(xué)到了東西。在_實(shí)習(xí)的兩周中，我體會(huì)到老師所說(shuō)的：“年輕是人生的資本，但閱歷是人生最寶貴的財(cái)富”這句話的含義，感謝_!

會(huì)計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí)心得體會(huì)五

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而會(huì)計(jì)是指對(duì)具體事物進(jìn)行計(jì)算、記錄、收集他們的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，通過(guò)加工處理轉(zhuǎn)換為用戶決策有用的財(cái)務(wù)信息。會(huì)計(jì)作為一門(mén)應(yīng)用性的學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)

效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。

會(huì)計(jì)工作在提高經(jīng)濟(jì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中起著重要的作用，其發(fā)展動(dòng)力來(lái)自兩個(gè)方面：一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化;二是會(huì)計(jì)信息使用者信息需求的變化。前者是更根本的動(dòng)力，它決定了對(duì)會(huì)計(jì)信息的數(shù)量和質(zhì)量的需求。本世紀(jì)中葉以來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，信息時(shí)代已經(jīng)成為我們所處的時(shí)代的恰當(dāng)寫(xiě)照。

在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代里，無(wú)論是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還是信息使用者的信息需要，都在發(fā)生著深刻變化。會(huì)計(jì)上經(jīng)歷著前所未有的變化，這種變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是會(huì)計(jì)技術(shù)手段與方法不斷更新，會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)或正在取代手工記賬，而且在企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)情況下，實(shí)時(shí)報(bào)告成為可能。二是會(huì)計(jì)的應(yīng)用范圍不斷拓展，會(huì)計(jì)的變化源于企業(yè)制造環(huán)境的變化以及管理理論與方法的創(chuàng)新，而后兩者又起因于外部環(huán)境的變化。學(xué)習(xí)好會(huì)計(jì)工作不僅要學(xué)好書(shū)本里的會(huì)計(jì)知識(shí)，而且也要認(rèn)真積極的參與各種會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓理論和實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合在一起，只有這樣才能成為一名高質(zhì)量的會(huì)計(jì)專業(yè)人才。

我認(rèn)為對(duì)于我們專業(yè),選擇會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)效果比較好。因?yàn)橐粊?lái),許多小企業(yè)的賬目過(guò)于簡(jiǎn)易;二來(lái),一些大企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)分工過(guò)細(xì),很難在較短的實(shí)習(xí)期間接觸到全面的業(yè)務(wù),而事務(wù)所則能夠接觸到各式各樣的,不同行業(yè)的賬務(wù),收獲較大。為此，根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，我作為一名金融專業(yè)的學(xué)生，在20_年的臘月，有幸在遼寧中匯資產(chǎn)評(píng)估有限責(zé)任公司參加了為期近兩個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)單位介紹

遼寧中匯資產(chǎn)評(píng)估有限責(zé)任公司隸屬于大連中匯會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司，其位于遼寧省大連市西崗區(qū)黃河街82號(hào)1-10-3?！疤煨薪?，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物”這是龍文化，是中國(guó)民族文化和民族精神精髓，這也是我們所推薦的企業(yè)文化和精神。恪守職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)高效地為客戶提供服務(wù)，確?？蛻舻臐M意，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以技術(shù)為先導(dǎo)，配以嚴(yán)格的品質(zhì)檢驗(yàn)，完善的管理制度。依托戰(zhàn)略國(guó)際全球的專業(yè)技術(shù)和營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。做的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、環(huán)境了解

初到事務(wù)所時(shí)，面對(duì)這么個(gè)陌生的環(huán)境，感覺(jué)挺緊張的，于是處處留心。但事務(wù)所同事的熱情和友好，讓我們感受到一片溫暖，因?yàn)橄四且粚由?，我們開(kāi)始把事務(wù)所當(dāng)成了我們生活的一部分，喜歡上班了。最初的時(shí)候我們都在做一些比較復(fù)雜的工作(對(duì)我們來(lái)說(shuō))，經(jīng)常有不會(huì)做的地方，常常要問(wèn)別人才能繼續(xù)進(jìn)行下去，開(kāi)始的時(shí)候，真的怕煩到別人，后來(lái)問(wèn)多了才知道，這也是一種比較有效的工作方式，總比自己一個(gè)人研究來(lái)的快多了。比如有一次，同事讓我們?nèi)?fù)印一份報(bào)告我們都不會(huì)，才感覺(jué)自己在學(xué)校學(xué)到的東西是那么地少，后來(lái)終于在同事的幫助下學(xué)會(huì)了如何復(fù)印，打印，接著就是文檔，表格的編輯，制作，一星期不到，便把學(xué)校里用半年時(shí)間才能教完的電腦基礎(chǔ)知識(shí)鞏固了一遍，而且還熟練地掌握了。接下來(lái)的兩周里我們們便主要學(xué)習(xí)賬務(wù)的處理，還有就是出具公司的財(cái)務(wù)報(bào)告，驗(yàn)資報(bào)告，年檢等，空閑的時(shí)候我們還跟隨所長(zhǎng)到單位做審計(jì)工作，那一段我們感覺(jué)我們的生活是那么地充實(shí)。

2、業(yè)務(wù)熟悉

會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)是為各類型企業(yè)提供審計(jì)、驗(yàn)資和會(huì)計(jì)咨詢的服務(wù)。擁有簽字權(quán)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師是審計(jì)和驗(yàn)資業(yè)務(wù)的主力,一般會(huì)有兩個(gè)助理來(lái)配合他們工作。規(guī)模較小、賬務(wù)較為簡(jiǎn)單的企業(yè)一般會(huì)將他們審計(jì)年度賬簿、憑證、報(bào)表等相關(guān)材料拿到會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì),而規(guī)模較大賬務(wù)較為復(fù)雜的企業(yè)則一般是由事務(wù)所中的注冊(cè)會(huì)計(jì)師到企業(yè)進(jìn)行審計(jì)。

3、檔案管理

會(huì)計(jì)師事務(wù)所有大量的文件檔案，而且多數(shù)都是需要長(zhǎng)時(shí)間保存的，很多也是需要隨時(shí)翻閱查看的資料，這就對(duì)檔案管理保存提出了較高的要求。辦公室主任帶

領(lǐng)我們4個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行了一些檔案整理工作，我們將過(guò)去兩三年的檔案重新碼放整齊，并按序號(hào)做以說(shuō)明。在這期間進(jìn)行了不少的體力勞動(dòng)，搬運(yùn)成捆的厚重的檔案讓我們這些即將畢業(yè)的大學(xué)生們體會(huì)到了新的鍛煉。另外，老師還手把手的教我們文檔的裝訂方法，幾個(gè)人一同練習(xí)，從排序，打孔，穿線一直到最后的粘貼，編號(hào)，最終能夠?qū)⒁宦淞闵⒌膱?bào)告底稿整理成完整的報(bào)告文件并排放整齊。就是這些看似簡(jiǎn)單不經(jīng)意的工作我們這些在校的學(xué)生要是不經(jīng)過(guò)鍛煉是沒(méi)有辦法做好的，而這些工作也正式以后從業(yè)中最最基本的。在此期間，我們也有機(jī)會(huì)看到了大量的審計(jì)報(bào)告，驗(yàn)資報(bào)告，工作底稿等等一手的文字材料，讓我們真實(shí)的感受到了事務(wù)所的具體工作，那一本本厚重的檔案就是這些工作的見(jiàn)證。

4、參與企業(yè)的部分審計(jì)工作

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)前兩天翻看工作底稿和企業(yè)會(huì)計(jì)憑證后,所里開(kāi)始安排我們協(xié)助會(huì)計(jì)師進(jìn)行一些審計(jì)工作。有時(shí)在事務(wù)所里進(jìn)行審計(jì),有時(shí)則跟隨所長(zhǎng)到企業(yè)里進(jìn)行審計(jì)。在參與審計(jì)的過(guò)程中,我們接觸了大量的不同類型的企業(yè)賬簿、憑證、報(bào)表,使我們能夠?qū)?huì)計(jì)知識(shí)與企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)結(jié)合起來(lái),完整了我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)。很多企業(yè)的賬目都是五花八門(mén),與課本上學(xué)習(xí)的全面中規(guī)中矩的賬目相去甚遠(yuǎn),接觸了會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)書(shū)本與實(shí)際操作有如此大的差距。不過(guò)也由此對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)更加自信了,足以應(yīng)付許多中小企業(yè)的賬目了。

出外做審計(jì)工作時(shí)，我們們必須把審計(jì)工作底稿，審計(jì)協(xié)議書(shū)(一式兩份)、管理聲明、科目明細(xì)表、科目測(cè)試表、計(jì)算器、筆袋等相關(guān)材料和工具準(zhǔn)備好，手提電腦也是必須的，現(xiàn)在大多數(shù)企事業(yè)單位采取電腦記賬，并不是所有資料都打印出來(lái)，再說(shuō)，把材料拷在電腦上帶回去也為我們們撰寫(xiě)審計(jì)報(bào)告提供方便。而且，有些客戶還需要我們們當(dāng)場(chǎng)出具審計(jì)報(bào)告，那我們們就必須一連幾天都在審計(jì)單位工作，直至工作完成。

審計(jì)工作底稿是審計(jì)人員記錄審計(jì)工作的軌跡，審計(jì)證據(jù)是被審計(jì)單位提供的原始資料，如原始憑證、合同等。因此每一個(gè)審計(jì)過(guò)程所需要的審計(jì)證據(jù)是不同的。例如關(guān)于庫(kù)存現(xiàn)金，核對(duì)現(xiàn)金日記賬與總賬得到貨幣資金審定表，抽查大額收支得到貨幣資金收支檢查情況表，對(duì)其他應(yīng)收款采用了替代測(cè)試，后面要附上記賬憑證的復(fù)印件。資本公積對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，也是經(jīng)常容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，因此需要資本公積審定表，追加投資款的記賬憑證，收款收據(jù)和記賬憑證，電子

匯劃劃(收)款補(bǔ)充報(bào)單，還有要附上一些許可證的復(fù)印件。

在看審計(jì)工作底稿的過(guò)程中，我們也只能是從表面的層次上去了解某個(gè)程序需要的證據(jù)，知道他們之間存在著相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。但是如果讓我們?nèi)Q定某個(gè)程序到底要查哪些證據(jù)，我們就不知從何下手了。這需要清楚的了解審計(jì)準(zhǔn)則，也需要實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的積累。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活下來(lái)，我的收獲確實(shí)很多，感觸也不少。它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)實(shí)習(xí)更是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。

首先，正所謂“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，也深感到扎實(shí)的專業(yè)基本功的重要性，認(rèn)識(shí)到對(duì)知識(shí)不斷更新不斷靈活加以運(yùn)用的重要性，認(rèn)識(shí)到工作中具體操作技巧的形成和積累的必要。也認(rèn)識(shí)到走進(jìn)了社會(huì)，妥善處理好人與人之間的關(guān)系，處理好與上級(jí)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)，同事以及下級(jí)部門(mén)之間關(guān)系的重要。

其次，實(shí)習(xí)價(jià)值的高低取決于自身的積極性。在一個(gè)完全陌生的環(huán)境里，有太多太多的事情你沒(méi)有能力把握了。比如是否可以碰到一個(gè)主動(dòng)教導(dǎo)你并且放手讓你做業(yè)務(wù)，再指出你的錯(cuò)誤幫助你進(jìn)步的帶教同事。能遇到這樣的帶教同事實(shí)屬難能可貴，一般情況下前輩們都只顧著自己的工作，交代你做些基本的業(yè)務(wù)，做好了他看到有錯(cuò)誤的地方就自己改掉了，也不會(huì)特地的去向你指出。這時(shí)候解決的辦法就只有碰到疑惑的問(wèn)題時(shí)抓住時(shí)機(jī)去發(fā)問(wèn)，把握自己可以把握到的盡量讓實(shí)習(xí)更具價(jià)值。

再次，實(shí)習(xí)不但是一個(gè)提高動(dòng)手能力的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)鍛煉交際能力的時(shí)機(jī)。與其他帶教同事保持良好的關(guān)系，可以讓你盡快的熟知公司的情況，在遇到困難的時(shí)候也能夠及時(shí)的得到幫助。很高興的是我們做到了和公司的前輩以及實(shí)習(xí)生相處融洽的這一點(diǎn)，讓我們?cè)趯?shí)習(xí)期間心境愉快并得到意外的收獲。

篇5

在物業(yè)管理上，我們主要抓了四個(gè)方面的工作。

一、抓服務(wù)意識(shí)提升，端正服務(wù)態(tài)度

員工服務(wù)意識(shí)得高低，服務(wù)態(tài)度得好壞，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低。我們達(dá)源物業(yè)公司始終把提升員工隊(duì)伍的整體服務(wù)意識(shí)作為物業(yè)管理的重要工作來(lái)抓，主要做法是：

一是抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。今年，我們制定和完善了保潔、維修、客服、保安、收費(fèi)等9個(gè)管理細(xì)則，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到人頭和崗位。為了抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，公司管理部每3天檢查考核一次執(zhí)行情況，每周召開(kāi)一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)例會(huì)，對(duì)執(zhí)行情況每個(gè)月進(jìn)行一次通報(bào)，對(duì)執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不力得單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和罰款。先后有39個(gè)單位和個(gè)人被通報(bào)批評(píng)，有29人次被罰款。對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有重大過(guò)失或連續(xù)3次被通報(bào)的給予辭退，先后有12人被辭退。通過(guò)細(xì)化和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，員工得服務(wù)意識(shí)明顯得到提升。

二是抓先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，查找自身差距。今年，先后3次組織物業(yè)管理骨干到長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)管理公司和八百晌物業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)。每次回來(lái)，參加學(xué)習(xí)得人員都要對(duì)照先進(jìn)單位查找自己得差距，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，并進(jìn)行對(duì)照整改。我們還邀請(qǐng)大學(xué)教授講授《人際關(guān)系與企業(yè)發(fā)展》等課程，提升員工的服務(wù)意識(shí)。今年舉辦通訊員暨公文寫(xiě)作培訓(xùn)班”、“文明用語(yǔ)、儀容儀表”、維修、 保潔、保安和客服培訓(xùn)班10期，全體員工受到一次培訓(xùn)，極大地提升了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

三是抓服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，開(kāi)展文明禮貌活動(dòng)。我們針對(duì)員工在與業(yè)主得交往過(guò)程中服務(wù)用語(yǔ)參差不齊的現(xiàn)象，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范，制定了保潔、維修、保安、客服等崗位統(tǒng)一得服務(wù)用語(yǔ)。如保潔員在與業(yè)主打招呼時(shí)，根據(jù)不同的環(huán)境和時(shí)間，規(guī)定服務(wù)用語(yǔ)為：早上好、路滑請(qǐng)慢走、下班了、您需要我?guī)椭鷨帷⑽規(guī)湍鷶Q等。對(duì)維修人員規(guī)定了三輕一快，即走路輕、操作輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作快，對(duì)維修工進(jìn)屋后的一系列動(dòng)作都作了細(xì)致明確的規(guī)定。還辦了5期文明用語(yǔ)及儀容儀表培訓(xùn)班，培訓(xùn)面達(dá)百分之百。在實(shí)際工作中，每半月進(jìn)行一次服務(wù)用語(yǔ)考核，隨時(shí)進(jìn)行電話抽查服務(wù)用語(yǔ)使用情況，對(duì)不按規(guī)定使用服務(wù)用語(yǔ)的采取扣分得辦法，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并與收入掛鉤，起到了較好的作用，現(xiàn)在，員工不僅自己嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)用語(yǔ)，還幻想監(jiān)督，形成了良好使用的氛圍。

四是抓辦事公開(kāi)，落實(shí)誠(chéng)信服務(wù)。我們?cè)谖飿I(yè)管理中倡導(dǎo)“誠(chéng)信物業(yè)，陽(yáng)光服務(wù)”，做到“八個(gè)公開(kāi)”。即將管理局關(guān)聯(lián)交易得公費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、市物價(jià)局規(guī)定得私費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任人等制成圖板上墻公開(kāi)，讓消費(fèi)者了解繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定；定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，通過(guò)發(fā)放意見(jiàn)、建議、要求征求單和設(shè)立意見(jiàn)箱等形式，廣泛征求業(yè)主和員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出的意見(jiàn)和要求。今年共召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)6次，收到意見(jiàn)、建議和要求58項(xiàng)，屬于物業(yè)管理服務(wù)的25個(gè)立即進(jìn)行了落實(shí)解決。廣大業(yè)主滿意達(dá)到98.9%。

二、抓服務(wù)質(zhì)量提升，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

不斷提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們達(dá)源物業(yè)公司一貫追求的目標(biāo)，我們的主要做法是：

1、特色服務(wù)想到前。“業(yè)主想到的你做到了，是基礎(chǔ)，是常規(guī)；業(yè)主沒(méi)想到的你做了，才是特色，是感動(dòng)。” 我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常教育引導(dǎo)員工做到“眼里有活、心里裝事”，對(duì)業(yè)主不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的個(gè)性化需求，在各小區(qū)門(mén)衛(wèi)開(kāi)設(shè)便民服務(wù)窗口，增設(shè)事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車等服務(wù)項(xiàng)目。今年，主動(dòng)為業(yè)主提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)276人次，慰問(wèn)社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)發(fā)放鮮花6500余枝，安全宣傳活動(dòng)6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，張貼溫馨提示30多次18萬(wàn)余張。特色服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的情感距離，受到廣大業(yè)主的好評(píng)。

3、延伸服務(wù)盡到心。服務(wù)

質(zhì)量永無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好。我們始終把為業(yè)主提供最完美的服務(wù)作為追求得目標(biāo)，在做好規(guī)定服務(wù)得同時(shí)，盡最大努力延伸服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象，做精做細(xì)服務(wù)工作。

我們還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸，幫業(yè)主義務(wù)送純凈水、免費(fèi)看管戶外停車、義務(wù)婚慶服務(wù)等?，F(xiàn)在又把聯(lián)通收費(fèi)站、洗車中心等引進(jìn)小區(qū)，極大 ??多，天氣寒冷，將下水道完全堵死了，導(dǎo)致了此次事故的發(fā)生。為了盡快疏通下水道，他用手一點(diǎn)一點(diǎn)地把堵塞物摳出來(lái)。由于憋在管中的污水壓力較大，在摳開(kāi)的瞬間，糞便噴得他滿臉滿身都是。即使這樣，他從頭

天22點(diǎn)堅(jiān)持工作到凌晨2點(diǎn)多，才將積水排干凈，解決了住戶的難題。

三、抓服務(wù)效率提升，及時(shí)排憂解難

在物業(yè)管理工作中，僅有服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須提升服務(wù)效率。服務(wù)效率直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)得聲譽(yù)，對(duì)業(yè)急需幫助解決的難題，我們必須立即行動(dòng)，用最短的時(shí)間為業(yè)主排憂解難，才能贏得業(yè)主得信任。我們?cè)谶@方便做到了及時(shí)迅速。

二是隊(duì)長(zhǎng)手摳坐便解難題。今年8月24日上午,奧林國(guó)際公寓一業(yè)主家的坐便堵了,奧林維修隊(duì)馬上派2名維修工前去修理。由于被堵死，維修的難度很大，兩名維修工累得滿頭大汗也沒(méi)有通開(kāi)。維修隊(duì)隊(duì)李曼新得知情況后馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，用手一點(diǎn)一點(diǎn)地將坐便內(nèi)的污物摳出來(lái), 李隊(duì)長(zhǎng)這種盡心盡力、不怕臟、不怕臭的敬業(yè)精神和精湛的技術(shù),使業(yè)主全家非常感動(dòng)，業(yè)主說(shuō)：達(dá)源物業(yè)不愧是大慶油田的金牌物業(yè)單位。

三是及時(shí)幫助業(yè)主運(yùn)料。9月6日7時(shí)許，奧林客服接到一業(yè)戶打來(lái)電話說(shuō)，家里的地板等裝修材料都卸在樓下，由于電梯出現(xiàn)故障，運(yùn)不上去。維修隊(duì)得知情況后，隊(duì)長(zhǎng)立馬帶領(lǐng)11名員工趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，把該住戶的所有裝修材料用人工抗抬的辦法全部運(yùn)送到11層得業(yè)主家中。

篇6

⒈各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)完成情況：截止至月日，業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元（不含“泉靈通”），完成年計(jì)劃；固話凈增部，完成計(jì)劃；“泉靈通”凈增部，完成計(jì)劃的；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戶，完成計(jì)劃的；其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的。

⒉依照省級(jí)“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競(jìng)賽細(xì)則，立足機(jī)制創(chuàng)新，推行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，分局保持省級(jí)“青年文明號(hào)”和省文明辦的“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。

⒊今年分局還取得以下主要榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)：“亮麗新電信”辯論賽第一名、競(jìng)賽一等獎(jiǎng)（第三季度）、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎(jiǎng)，首季開(kāi)門(mén)紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)、首季開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽“三等獎(jiǎng)”，營(yíng)業(yè)練功團(tuán)體第三名等。版權(quán)所有

⒋全面完成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。

以下從幾個(gè)方面來(lái)談過(guò)去一年分局的工作：

一、與時(shí)俱進(jìn)，做好員工思想政治工作。

按照江總書(shū)記“三個(gè)代表”思想要求，立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實(shí)際，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢(shì)，扭轉(zhuǎn)觀念，特別強(qiáng)化員工市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育。分局負(fù)責(zé)人針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問(wèn)題，通過(guò)個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和改善服務(wù)的工作“重心”上來(lái)。

二、科學(xué)管理，推進(jìn)分局工作有序開(kāi)展。

⒈按市局有關(guān)績(jī)效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異，及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核分值的比例，加大如：欠費(fèi)催繳、移動(dòng)商務(wù)、信息收集、泉靈通、寬帶等重點(diǎn)工作的分值比重，使今年分局績(jī)效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。

⒉×××分局是晉江局率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核的分局，針對(duì)這項(xiàng)改革，我們及時(shí)建立了營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核二次分配管理辦法，從營(yíng)業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)效益等七個(gè)方面細(xì)化了考核辦法，改革實(shí)行三個(gè)月以來(lái)，對(duì)營(yíng)業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果，同時(shí)，也為其他分局推行這項(xiàng)工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)。

⒊加強(qiáng)營(yíng)業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營(yíng)收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級(jí)管理競(jìng)賽中，晉江局三個(gè)一等獎(jiǎng)的客戶服務(wù)部有兩個(gè)在×××。

⒋下半年，經(jīng)過(guò)積極準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會(huì)電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作，大大壓縮了寬帶修障歷時(shí)，晉江局的寬帶“大頭”×××分局在今年發(fā)展多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎(jiǎng)，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測(cè)功不可沒(méi)。營(yíng)業(yè)的每月?tīng)I(yíng)業(yè)員考評(píng)和最優(yōu)評(píng)價(jià)制度，保證了營(yíng)業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營(yíng)業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有個(gè)在×××，近期泉州組織的營(yíng)業(yè)考試中，第一名也是×××分局的營(yíng)業(yè)員。

三、深入市場(chǎng)，掌控市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。

今年的電信經(jīng)營(yíng)工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費(fèi)大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)公話、各大運(yùn)營(yíng)商的卡……沖擊波一浪高過(guò)浪，作為兵家必爭(zhēng)之地的×××，分局的經(jīng)營(yíng)工作從以往心無(wú)旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢(shì)。今年分局經(jīng)營(yíng)的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

⒈繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘東環(huán)片區(qū)寫(xiě)字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機(jī)并網(wǎng)，今年共拆除小交換機(jī)家，累計(jì)新增電話部，與聯(lián)通、移動(dòng)公話針?shù)h相對(duì)，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，共發(fā)展公話超市家，公話辦點(diǎn)近家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。

⒉主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會(huì)代辦點(diǎn)，針對(duì)打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。通過(guò)“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展形成并鞏固了相對(duì)完善的分局社會(huì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

⒊結(jié)合市公司和晉江市局對(duì)寬帶業(yè)務(wù)報(bào)刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場(chǎng)演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點(diǎn)明確地發(fā)展學(xué)校、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。

⒋為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，分局主要通過(guò)以下渠道，健全和完善了分局多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出單機(jī)話務(wù)量超過(guò)元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門(mén)走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問(wèn)題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和掌握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。

⒌做好話務(wù)量分析，特別是異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析，根據(jù)話務(wù)量波動(dòng)情況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對(duì)性地上門(mén)走訪，了解話費(fèi)波動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì)，采取靈活的營(yíng)銷策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。版權(quán)所有

⒍發(fā)動(dòng)分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動(dòng)公話、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)通等的“漫延”，在第三季度的競(jìng)賽中，榮獲一等獎(jiǎng)。

四、用心服務(wù)，提升客戶價(jià)值。

⒈多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。比如：：對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不單給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運(yùn)公司一起獲團(tuán)體第一名。

⒉轉(zhuǎn)機(jī)建制，率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理。通過(guò)這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，有效地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員的主動(dòng)性和親情化，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

⒊制度化、規(guī)范化，再加落實(shí)執(zhí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，遏止了服務(wù)“球”。公開(kāi)公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)評(píng)價(jià)制度及服務(wù)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)，強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責(zé)，加強(qiáng)投訴時(shí)限管理，形成了解決客戶問(wèn)題和投訴處理的綠色通道，認(rèn)真對(duì)待和解決社會(huì)和客戶反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。

五、其他工作：

⒈按“泉靈通”號(hào)碼局號(hào)和“三代”分片區(qū)域劃分話費(fèi)催繳、責(zé)任到人，做好欠費(fèi)催收工作。

⒉規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網(wǎng)絡(luò)，簽訂代售協(xié)議多份。

⒊積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對(duì)；做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對(duì)工作，把管線資源管理納入科學(xué)、動(dòng)態(tài)化管理軌道。

⒋結(jié)合開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和安康杯安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針，明確誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極做好新入局“三代”人員的安全知識(shí)教育。

篇7

“讓微笑更美，讓服務(wù)更優(yōu)，讓窗口更亮”巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)女性職工在工作崗位上進(jìn)一步發(fā)展的硬件要求，也是我們區(qū)婦聯(lián)號(hào)召?gòu)V大女工必須要做的一項(xiàng)基礎(chǔ)性提升自我素質(zhì)的有益活動(dòng)，更是婦聯(lián)開(kāi)展各種創(chuàng)新活動(dòng)的先決條件。為此，區(qū)婦聯(lián)果斷決策，確定了“市區(qū)全面開(kāi)展、先期抽查驗(yàn)收”的目標(biāo)。區(qū)婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)多次與各個(gè)單位召開(kāi)會(huì)議宣傳大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。專門(mén)成立了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展工作監(jiān)督小組?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由區(qū)婦聯(lián)主席擔(dān)任，副主席任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)工作人員為成員。同時(shí)，為保證活動(dòng)按時(shí)保質(zhì)順利開(kāi)展，區(qū)婦聯(lián)研究制定了《全市婦聯(lián)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案》，下發(fā)到各個(gè)市區(qū)單位，務(wù)必使得活動(dòng)開(kāi)展做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟、有載體。

二、深化創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，建全“巾幗文明崗”評(píng)選長(zhǎng)效機(jī)制。

為激勵(lì)廣大婦女創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，崗位建功，崗位成才，領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，不止是在市區(qū)召開(kāi)各個(gè)單位思想動(dòng)員宣傳大會(huì)，區(qū)婦聯(lián)還攜手各個(gè)市區(qū)單位深化開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，建立完善了申報(bào)、資格審定、掛牌、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理等一系列運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格管理，形成婦女主動(dòng)、典型帶動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)的“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作格局；不斷延伸創(chuàng)建領(lǐng)域，已從窗口行業(yè)拓展到女性集中的行業(yè)，教育、衛(wèi)生、電信、供電等系統(tǒng)到處都有“巾幗文明崗”的牌子。目前，全區(qū)共創(chuàng)建巾幗文明崗50個(gè)，其中國(guó)級(jí)“巾幗文明崗”2個(gè)，省級(jí)“巾幗文明崗”11個(gè)，市級(jí)“巾幗文明崗”11個(gè)，區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”26個(gè)，為廣大職業(yè)婦女搭起一個(gè)提高自我、施展才華的舞臺(tái)，增強(qiáng)了廣大婦女職工的責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神，極大地激發(fā)了婦女群體、奉獻(xiàn)社會(huì)的工作熱情。

三、全面推動(dòng)“讓微笑更美，讓服務(wù)更優(yōu)，讓窗口更亮”巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng)取得顯著成效。

1、全區(qū)開(kāi)展“提高自身文明崗素質(zhì)”讀書(shū)活動(dòng)。區(qū)婦聯(lián)以組織廣大女職工開(kāi)展每月讀書(shū)活動(dòng)。并且組織開(kāi)展讀書(shū)心得體會(huì)論文評(píng)選互動(dòng)比賽。

2、區(qū)婦聯(lián)結(jié)合各巾幗文明崗的實(shí)際，開(kāi)展“全程服務(wù)、魅力服務(wù)、超值服務(wù)、延伸服務(wù)”活動(dòng)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)要求、服務(wù)規(guī)范、考核細(xì)則。鼓勵(lì)各“巾幗文明崗”亮出崗牌、公開(kāi)承諾，全面提升服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)舉辦技能大賽，開(kāi)展技能展示等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和選樹(shù)一批“崗位之星”、“行業(yè)之星”，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮典型示范作用，提高“巾幗文明崗”的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，掀起文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

3、區(qū)婦聯(lián)推動(dòng)巾幗文明崗，繼續(xù)深入開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，不斷提升各行各業(yè)女職工的服務(wù)水平。

一是號(hào)召各個(gè)單位強(qiáng)化女職工培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能。每周組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交際禮儀知識(shí)培訓(xùn)。堅(jiān)持積極開(kāi)展每月一次的崗位練兵活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一式的培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使她們?cè)趦x容、儀態(tài)和對(duì)外服務(wù)上都有了一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)婦聯(lián)通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)，提高了我市區(qū)各單位女職工的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，深入了人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面。

4、區(qū)婦聯(lián)突出活動(dòng)重點(diǎn)，把“創(chuàng)建巾幗文明崗”落到實(shí)處。

區(qū)婦聯(lián)將每月抽查單位開(kāi)展“讓微笑更美，讓服務(wù)更優(yōu)，讓窗口更亮”巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng)落實(shí)程度，同時(shí)，在單位設(shè)置業(yè)務(wù)受理及客戶投訴電話登記簿，專人接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務(wù)工作。在日常管理中，宣傳女工文明崗嚴(yán)格遵守服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，即：服裝統(tǒng)一制式化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序化，微笑服務(wù)規(guī)范化，熱情禮貌文明化，服務(wù)質(zhì)量一流化，評(píng)比競(jìng)賽星級(jí)化。確保服務(wù)質(zhì)量，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到工作有計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)有秩序、質(zhì)量有保證、服務(wù)有效果。

四、區(qū)婦聯(lián)協(xié)同市區(qū)各單位具體開(kāi)展巾幗文明崗爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)措施。

1、亮牌示范，組織創(chuàng)新，發(fā)揮示范表率作用

一是開(kāi)展“亮牌示范”活動(dòng)。各級(jí)婦聯(lián)組織協(xié)同各單位狠抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾制度的建立、完善和落實(shí)。發(fā)揮“三八”紅旗手、“三八”紅旗集體、巾幗建功明星、巾幗文明崗、創(chuàng)業(yè)致富示范基地、雙學(xué)雙比女能手等示范帶動(dòng)作用。以各個(gè)單位為活動(dòng)開(kāi)展點(diǎn)，在各級(jí)“巾幗文明崗”開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)建高一級(jí)“巾幗文明崗”競(jìng)賽活動(dòng)。

二是組織“讓微笑更美，讓服務(wù)更優(yōu)，讓窗口更亮”巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng)創(chuàng)新開(kāi)展，推進(jìn)婦建工作創(chuàng)新。

區(qū)婦聯(lián)與市區(qū)各個(gè)單位為完善微笑服務(wù)保障機(jī)制,確保創(chuàng)建巾幗文明崗活動(dòng)順利開(kāi)展,市區(qū)各個(gè)單位先后成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了活動(dòng)實(shí)施方案和《細(xì)微服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》，組織開(kāi)展了“百日服務(wù)競(jìng)賽”、：職工的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。象市區(qū)的一些景區(qū)內(nèi)外，每當(dāng)游客遇到困難時(shí)，我們區(qū)婦聯(lián)以搭建巾幗文明崗為平臺(tái)，總會(huì)有面帶微笑的巾幗文明崗志愿者伸出援助之手，讓感動(dòng)無(wú)處不在，忙碌的工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團(tuán)隊(duì)失散及迷路的游客，巾幗文明崗志愿者總是及時(shí)地幫助聯(lián)系團(tuán)隊(duì)或是熱情為游客帶路，售票處和觀景樓的工作人員多次發(fā)現(xiàn)游客丟失的大宗現(xiàn)金，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，克服種種困難千方百計(jì)聯(lián)系并歸還失主;發(fā)現(xiàn)老人、兒童、殘疾人上樓不便及時(shí)攙扶，并給與適量的幫助。全區(qū)各“巾幗文明崗”結(jié)合崗位實(shí)際，開(kāi)展了豐富多彩的創(chuàng)新活動(dòng)，并不斷拓展創(chuàng)建的領(lǐng)域和內(nèi)涵，營(yíng)造健康向上、文明和諧、奮發(fā)進(jìn)取的工作環(huán)境，把營(yíng)造改革發(fā)展的工作環(huán)境、清正廉潔的服務(wù)環(huán)境、誠(chéng)信規(guī)范的信用環(huán)境、優(yōu)美和諧的人文環(huán)境作為巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的深化與拓展。

同時(shí)，我們區(qū)婦聯(lián)協(xié)同各個(gè)單位在工作場(chǎng)合，設(shè)立監(jiān)督牌、監(jiān)督電話，自覺(jué)接受各方監(jiān)督。為便于群眾對(duì)“巾幗文明崗”工作進(jìn)行監(jiān)督，向社會(huì)公示了區(qū)級(jí)監(jiān)督電話，區(qū)婦聯(lián)在檢查工作中，將認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)開(kāi)展巾幗文明崗活動(dòng)的工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務(wù)承諾、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)、監(jiān)督臺(tái)、監(jiān)督電話均擺放或懸掛在現(xiàn)場(chǎng)的醒目位置，并設(shè)立了“巾幗文明崗”意見(jiàn)箱，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

五、存在的不足與改進(jìn)的方向

在對(duì)全國(guó)“巾幗文明崗”進(jìn)行自查、督查過(guò)程中，對(duì)照《全國(guó)“巾幗文明崗”管理辦法》和《市巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)個(gè)別崗位還存在不足：如著裝不夠統(tǒng)一，禮貌用語(yǔ)運(yùn)用不夠好等。今后工作中，我們區(qū)婦聯(lián)要進(jìn)一步規(guī)范巾幗文明崗的創(chuàng)建，加強(qiáng)對(duì)各巾幗文明崗的指導(dǎo)力度，更好地促進(jìn)和推動(dòng)我區(qū)巾幗文明崗的創(chuàng)建工作。

六、下一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的打算：

一是在全市婦聯(lián)系統(tǒng)中開(kāi)展“想什么、學(xué)什么、干什么”主題教育活動(dòng)，通過(guò)理思路、找目標(biāo)、定措施，引導(dǎo)全市婦聯(lián)干部振奮精神、發(fā)揮作用，進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)黨支部“五個(gè)好”，婦聯(lián)系統(tǒng)黨員模范履行規(guī)定的義務(wù)，做到“五帶頭”。

篇8

廉政文化是人們關(guān)于廉政的知識(shí)、信仰、規(guī)范和與之相適應(yīng)的生活方式及社會(huì)評(píng)價(jià)。廉政知識(shí)體現(xiàn)人的素質(zhì)，廉政規(guī)范體現(xiàn)社會(huì)的文明程度，廉政信仰推動(dòng)人們形成良好的廉政修養(yǎng)和生活方式。在反腐倡廉教育的內(nèi)容設(shè)計(jì)上，我們注重以人為本，貼近實(shí)際，貼近生活，貼近群眾，滿足黨員干部對(duì)廉政文化不斷增長(zhǎng)的精神需求，為提高黨員干部的思想政治素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。

1、強(qiáng)化理想信念教育，增強(qiáng)宗旨觀念。圍繞理想信念和從政道德教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的權(quán)力觀為主要內(nèi)容，在全系統(tǒng)深入開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想、“依法誠(chéng)信納稅、共建小康社會(huì)”、“弘揚(yáng)三種精神，推動(dòng)躋身百?gòu)?qiáng)”等主題教育活動(dòng)，大力弘揚(yáng)

“立黨為公、執(zhí)法為民”和“以德治國(guó)、依法治國(guó)”的廉政文化理念，形成教育的制度化、規(guī)范化，著力在“四信”（信仰、信念、信心、信任）上下功夫，做到學(xué)有所思、學(xué)有所獲、學(xué)有所悟、學(xué)有所感、學(xué)有所為，引導(dǎo)廣大地稅干部牢固樹(shù)立正確的人生觀、權(quán)力觀和名利觀，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，打牢立身做人的思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)為國(guó)聚財(cái)?shù)氖姑?、?zé)任感和自豪感，樹(shù)立做人民公仆、為地稅奉獻(xiàn)的思想。

2、強(qiáng)化思想道德觀念，增強(qiáng)廉政意識(shí)。將黨風(fēng)廉政教育納入稅收整體工作進(jìn)行部署，大力宣傳黨的反腐敗指導(dǎo)思想和方針政策，不斷提高黨員干部廉潔自律意識(shí)，構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、樹(shù)立身邊勤政廉政先進(jìn)典型，通過(guò)看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)、學(xué)得上的廉政先進(jìn)典型事跡的學(xué)習(xí)宣傳，使廣大地稅干部職工感覺(jué)到先進(jìn)就在身邊，真正使宣傳教育入耳、入腦、入心；通報(bào)、學(xué)習(xí)、討論、深入剖析系統(tǒng)內(nèi)外的違法違紀(jì)反面典型事例；邀請(qǐng)市局和紀(jì)委、檢察院領(lǐng)導(dǎo)作預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，分析黨風(fēng)廉政形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)反腐倡廉工作的重大意義，正確看待反腐敗形勢(shì)，增強(qiáng)反腐敗必勝的信心；適時(shí)組織地稅干部到勞改農(nóng)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)參觀監(jiān)區(qū)、聽(tīng)取服刑人員現(xiàn)身說(shuō)法、組織內(nèi)部討論、寫(xiě)心得體會(huì)文章等形式，用活生生的事例凈化地稅干部的思想靈魂。通過(guò)謳歌先進(jìn)、鞭撻丑惡，著力清除一些人對(duì)反腐敗存在的疑惑、悲觀、排斥情緒，清除“”、“貪圖錢(qián)物”等腐朽文化，在地稅系統(tǒng)內(nèi)部形成“廉潔光榮、腐敗可恥”廉政文化氛圍,努力增強(qiáng)廉政文化的感染力，親和力和影響力，教育和引導(dǎo)廣大地稅干部職工居安思危，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)和自制能力，始終保持健康的生活格調(diào)、高雅的生活情趣和文明的生活方式，保持高尚的道德情操和良好的生活作風(fēng)。

3、強(qiáng)化遵紀(jì)守法觀念，增強(qiáng)文化素養(yǎng)。定期組織稅務(wù)人員學(xué)習(xí)《憲法》、《刑法》、《》、《黨的兩個(gè)條例》、稅務(wù)干部“十五個(gè)不準(zhǔn)”、“

依法行政實(shí)施綱要”、鹽城市地稅系統(tǒng)“六項(xiàng)禁令”等黨紀(jì)條規(guī)，不斷提高依法行政、依法治稅水平，做到知法知紀(jì)，努力鍛造人格的道德力量、智慧力量、意志力量，保證自己做一個(gè)遵紀(jì)守法的公民。以提高黨員干部的廉政文化素養(yǎng)為抓手，堅(jiān)持用科學(xué)的理論來(lái)武裝人，用文化的力量培育人，通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)思廉活動(dòng)、舉行精神文明演講、廉政文化座談會(huì)、形勢(shì)報(bào)告會(huì)、理論培訓(xùn)班等形式，讓地稅干部在分析對(duì)比中得出正確的判斷，在親身體驗(yàn)中接受文化的熏陶，讓廉政文化從情感上、心理上控制、支配和決定地稅干部的言行，占領(lǐng)地稅干部的思想陣地，做到以正壓邪，激濁揚(yáng)清，從而提高自身的思想政治素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

二、積極創(chuàng)新載體，增強(qiáng)廉政文化的感染力和滲透力。

完善“大宣教”格局，發(fā)揮“大宣教”的作用，調(diào)動(dòng)各方面共同參與廉政文化的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，通過(guò)生動(dòng)活躍的形式，獨(dú)特新穎的載體，在廣大黨員干部以及全體公民中營(yíng)造“以廉為榮，以貪為恥”的社會(huì)風(fēng)尚，形成人人思廉、人人倡廉、人人促廉、人人反貪的良好社會(huì)環(huán)境。

堅(jiān)持把教育與娛樂(lè)相結(jié)合，沒(méi)有教育性，廉政文化建設(shè)就會(huì)失去靈魂和方向；沒(méi)有娛樂(lè)性，教育也就顯得枯燥乏味，很難引人入勝、深入人心。我局適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人們思想活躍、文化需求豐富多彩的特點(diǎn)，把二者緊密結(jié)合起來(lái)，做到寓教于樂(lè)，融思想性、藝術(shù)性、知識(shí)性、趣味性為一體。在討論、上黨課、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、組織 測(cè)試等傳統(tǒng)學(xué)教模式的基礎(chǔ)上，開(kāi)展演講、觀看反腐倡廉電視片、組織晚會(huì)、演唱比賽、歌舞表演、電影電視展映等喜聞樂(lè)見(jiàn)、生動(dòng)有趣的文化活動(dòng)，吸引廣大稅務(wù)干部職工踴躍參加，使他們?cè)谙硎芪幕?、參與文化中受到感染、接受教育，從而達(dá)到陶冶情操、增長(zhǎng)知識(shí)的目的。

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，深入開(kāi)展反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)廉政文化。借用先進(jìn)的技術(shù)手段，增強(qiáng)廉政宣傳教育的直觀性、靈活性、全面性、有效性，是廉政文化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的必然要求，也是反腐倡廉工作加大科技含量的具體體現(xiàn)。我局利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息迅速、快捷的優(yōu)點(diǎn)，依托__地稅網(wǎng)站建設(shè)

“廉政建設(shè)”專欄，通過(guò)設(shè)立在線咨詢、網(wǎng)上測(cè)試、廉政動(dòng)態(tài)等形式，深化內(nèi)容，增加信息容量，增強(qiáng)交流互動(dòng)；聯(lián)合縣移動(dòng)公司、聯(lián)通公司，通過(guò)手機(jī)信息平臺(tái)，向廣大地稅干部發(fā)送廉政短信息，進(jìn)行經(jīng)常性提醒教育，豐富和完善廉政文化宣傳教育手段。

三、加強(qiáng)廉政文化滲透，擴(kuò)大廉政文化的教育覆蓋面。

把社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德教育跟思想教育、紀(jì)律教育等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極開(kāi)展廉政文化“三進(jìn)”步伐。一是結(jié)合家庭美德教育，將地稅廉政文化送進(jìn)每戶稅務(wù)干部家庭。加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)干部家屬賢良廉潔、崇尚文明、遵紀(jì)守法的思想道德教育，引導(dǎo)和教育他們當(dāng)好廉內(nèi)助，自覺(jué)把好家庭廉政關(guān)，維護(hù)家庭的幸福和安寧。通過(guò)地稅人員及其配偶相互教育、相互影響、相互激勵(lì)、相互監(jiān)督、相互提高，共同營(yíng)造一個(gè)清正廉潔的家庭環(huán)境。二是結(jié)合稅務(wù)職業(yè)道德教育，把地稅廉政文化建設(shè)融進(jìn)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)廉潔誠(chéng)信、依法經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)凝聚力量，為企業(yè)的發(fā)展增添后勁。充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督作用，定期召開(kāi)納稅人、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員座談會(huì)，征求社會(huì)各界對(duì)地稅干部廉潔自律方面的意見(jiàn)和建議，以稅企聯(lián)建為載體，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，全面提高地稅干部依法行政、廉潔從稅意識(shí)。三是結(jié)合社會(huì)公德教育，把地稅廉政文化推進(jìn)社區(qū)。將廉政文化建設(shè)與改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)建文明行業(yè)、加強(qiáng)職業(yè)道德教育相結(jié)合，大力開(kāi)展建民情聯(lián)系卡、結(jié)對(duì)幫貧扶困、捐資助學(xué)等活動(dòng)，廣泛進(jìn)行親民、愛(ài)民、為民教育，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，樹(shù)立地稅系統(tǒng)良好的社會(huì)形象。

開(kāi)展廉政文化建設(shè)的幾點(diǎn)體會(huì)：

1、要提高對(duì)加強(qiáng)廉政文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)。先進(jìn)的廉政文化是當(dāng)代中國(guó)先進(jìn)文化的重要組成部分，也是社會(huì)主義政治文明、精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，更是推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的重要智力支持和精神動(dòng)力。當(dāng)前，反腐敗工作面臨的形勢(shì)還不容樂(lè)觀，在地稅部門(mén)內(nèi)部少數(shù)干部廉政文化素養(yǎng)差，崇尚拜金主義、享樂(lè)主義和極端個(gè)人主義，利用手中的權(quán)力，以稅謀私、索賄受賄、搞權(quán)錢(qián)交易現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，有利于促進(jìn)地稅機(jī)關(guān)黨的組織建設(shè)、思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)；有利于促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的社會(huì)環(huán)境、輿論環(huán)境和人文環(huán)境的形成；有利于鞏固地稅機(jī)關(guān)的思想陣地和先進(jìn)文化陣地。所以，要按照“代表先進(jìn)文化前進(jìn)的方向”的要求，用科學(xué)的文化理念，指導(dǎo)地稅機(jī)關(guān)的黨風(fēng)廉政宣傳教育工作，著力增強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育工作的文化含量，提高地稅廉政文化建設(shè)的實(shí)際效果。

篇9

[作者簡(jiǎn)介]廖鐘迪，廣西師范學(xué)院管理科學(xué)學(xué)院教師，理學(xué)碩士，廣西南寧530001

[中圖分類號(hào)]F592.6　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1672―2728(2007)04―0076―04

從1978年恢復(fù)發(fā)展旅游業(yè)以來(lái)，我國(guó)的旅游研究走過(guò)了一條客體――主體――介體的發(fā)展之路。從開(kāi)始研究旅游資源(客體)包括資源評(píng)價(jià)、開(kāi)發(fā)規(guī)劃到研究消費(fèi)者(主體)的購(gòu)買行為、決策行為、體驗(yàn)滿意度等，再到介體這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上的各個(gè)獨(dú)立要素的供方，比如酒店、旅行社業(yè)、景區(qū)、交通等等，在主客介三者當(dāng)中，只有旅行社業(yè)扮演橋梁的角色，其對(duì)內(nèi)聯(lián)通各供方要素，進(jìn)行產(chǎn)品包裝、整合、設(shè)計(jì)；對(duì)外連接消費(fèi)者，直接銷售產(chǎn)品服務(wù)，和游客面對(duì)面，接收第一手信息和反饋，這種組織連通的功能確立了旅行社業(yè)在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中的支柱地位。所以迄今為止，研究者更多的是從旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、旅行社營(yíng)銷策略等方面進(jìn)行研究，而對(duì)于在旅行社產(chǎn)品中最具個(gè)性化、最富魅力、不可復(fù)制性的導(dǎo)游服務(wù)卻沒(méi)有給予應(yīng)有的重視。國(guó)內(nèi)僅有過(guò)幾次有關(guān)導(dǎo)游薪酬和旅行社高素質(zhì)人才流失問(wèn)題的探討和就某個(gè)企業(yè)、某種現(xiàn)象的調(diào)研，而在更大范圍內(nèi)的對(duì)導(dǎo)游的工作生活情況的調(diào)研還鮮有報(bào)道。為了深入了解我國(guó)導(dǎo)游員的現(xiàn)狀和從業(yè)態(tài)度，為導(dǎo)游的工作、生活、職業(yè)發(fā)展探索一條切實(shí)可行的道路，為導(dǎo)游的激勵(lì)管理方式、方法提供一點(diǎn)建議，并為有關(guān)政府部門(mén)和企業(yè)提供決策的依據(jù)，2007年2月6日至3月15日，筆者在南寧市全市導(dǎo)游集中培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)了本次調(diào)研。

一、研究的內(nèi)容與方法

(一)調(diào)查的內(nèi)容

本次調(diào)研使用的調(diào)查問(wèn)卷題型包括封閉式、半封閉式和開(kāi)放式，設(shè)計(jì)了工作年限和職業(yè)態(tài)度、工作滿意度、薪酬待遇、組織管理、職業(yè)發(fā)展5個(gè)方面共18個(gè)問(wèn)題。

(二)調(diào)查對(duì)象與方法

本次調(diào)查的總體是南寧市參加導(dǎo)游年審集中培訓(xùn)的所有注冊(cè)導(dǎo)游，兩期大約400人，從調(diào)查的總體單位中抽取了213位導(dǎo)游，采取現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷、深度訪談的方式進(jìn)行。兩次共發(fā)放問(wèn)卷213份，收回有效問(wèn)卷192份，有效率為90％。問(wèn)卷采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行定量分析，對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題以及訪談內(nèi)容采取“語(yǔ)句一結(jié)構(gòu)一意義”為邏輯順序的質(zhì)性分析方法進(jìn)行梳理，最后形成結(jié)論。

二、結(jié)果分析

(一)南寧市導(dǎo)游員隊(duì)伍現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，目前南寧市的導(dǎo)游以青年女性為主(女導(dǎo)游占78.1％，男導(dǎo)游占21.9％；年齡段在20～29歲之間的占74.4％)；絕大多數(shù)具有大學(xué)學(xué)歷(71.5％的導(dǎo)游具有大學(xué)學(xué)歷，26.36％具有高中學(xué)歷)；未婚狀態(tài)為主(未婚導(dǎo)游占64.6％，已婚導(dǎo)游占27.6％)；平均月收入處于中等偏低水平(平均月收入在800元以下的導(dǎo)游占45.5％，在800～1500元的占36.1％)。

(二)導(dǎo)游員職業(yè)態(tài)度和綜合滿意度分析

1．從時(shí)間上看，南寧市導(dǎo)游以工作3年以內(nèi)的新人為主，占62％，具有一定經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游占38％(其中工作5年的具有一定經(jīng)驗(yàn)的占12.23％，工作時(shí)間在6～7年的占13.29％)。隨著時(shí)間的流逝，1/3的導(dǎo)游已經(jīng)對(duì)這個(gè)職業(yè)歸于平淡，只是出于生活的目的繼續(xù)從事導(dǎo)游工作(33.16％的導(dǎo)游的職業(yè)態(tài)度是“沒(méi)有了最初的喜愛(ài)，只是一種謀生方式”)。這當(dāng)中，從業(yè)1～2年新導(dǎo)游的職業(yè)波動(dòng)性較大，其中保持熱情的、放棄轉(zhuǎn)行和徘徊守望及伺機(jī)跳槽的比例各占1/3。因此，考取了導(dǎo)游資格證真正開(kāi)始旅行社工作的新導(dǎo)游，以往抱有的憧憬、高期望值可能一一被現(xiàn)實(shí)消滅，實(shí)際工作中經(jīng)歷的各種各樣的考驗(yàn)也會(huì)像大浪淘沙一樣，造成較高的人員流動(dòng)。所以，針對(duì)新導(dǎo)游要加強(qiáng)培訓(xùn)與交流，讓他們迅速成長(zhǎng)起來(lái)；組織部門(mén)要從業(yè)務(wù)、生活上多關(guān)心他們，降低這部分新員工的流失。工作時(shí)間5年以上的導(dǎo)游對(duì)職業(yè)的態(tài)度就比較穩(wěn)定。絕大多數(shù)是把導(dǎo)游當(dāng)作一種職業(yè)來(lái)踏踏實(shí)實(shí)地做，此外，18.37％的導(dǎo)游選擇“社會(huì)地位低，有點(diǎn)厭倦，可是別無(wú)選擇”，可以看出從業(yè)者的無(wú)奈，雖然沒(méi)有了激情但是迫于生活還都在繼續(xù)。而工作時(shí)間在3―4年的導(dǎo)游中有14.55％的人持有“很煩了，想轉(zhuǎn)行”的態(tài)度，這也透露出導(dǎo)游管理工作在組織激勵(lì)、等級(jí)考評(píng)、職業(yè)拓展等方面的不足，使得具有一定經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游本應(yīng)在此時(shí)成為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干卻產(chǎn)生厭倦、想轉(zhuǎn)行的想法，有的甚至已經(jīng)轉(zhuǎn)行，造成人力資源的極大浪費(fèi)。

2．在被問(wèn)到對(duì)生活的滿意度時(shí)，統(tǒng)計(jì)表明，南寧市的導(dǎo)游對(duì)于生活的滿意度普遍較低(39.7％的導(dǎo)游對(duì)目前的生活狀況不滿意，34.5％的導(dǎo)游對(duì)目前的生活狀況表示一般)，且不滿意現(xiàn)有的勞動(dòng)付出和回報(bào)(40.62％的導(dǎo)游對(duì)工作中的付出和回報(bào)不滿意。23.44％的導(dǎo)游認(rèn)為自己的工作付出和回報(bào)完全不成比例，32.81％的導(dǎo)游認(rèn)為自己的工作付出和回報(bào)基本相符，只有3.25％的導(dǎo)游對(duì)現(xiàn)有回報(bào)滿意)。在職業(yè)穩(wěn)定性方面有諸多因素影響從業(yè)心情，影響因素由高到低排列依次為：收入低且不穩(wěn)定(65.10％的導(dǎo)游沒(méi)有固定工資，89.06％的持證導(dǎo)游沒(méi)有養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)，這當(dāng)中還包括已經(jīng)轉(zhuǎn)做業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)的導(dǎo)游)；導(dǎo)游工作看不到前途，沒(méi)有任何福利待遇；工作辛苦，不被人理解；缺乏歸屬感。

對(duì)于旅行社采取哪些措施能提升對(duì)生活的熱情和工作的滿意感時(shí)，排序依次為待遇上關(guān)心84.90％；獎(jiǎng)勵(lì)上關(guān)心64.06％；前途上關(guān)心58.33％；業(yè)務(wù)上關(guān)心43.23％；改制上關(guān)心37.5％。

3．收入方面的統(tǒng)計(jì)顯示，導(dǎo)游的收入并未像其他行業(yè)一樣與從業(yè)時(shí)間有著明顯的正相關(guān)關(guān)系，因?yàn)閷?dǎo)游收入主要以傭金為主，受眾多不確定因素影響，如團(tuán)隊(duì)的數(shù)量、游客的來(lái)源、年齡、消費(fèi)偏好、消費(fèi)心理、外部環(huán)境等等。因此，會(huì)出現(xiàn)絕大多數(shù)不同從業(yè)期限的導(dǎo)游的平均月收入集中在800～1500元區(qū)間內(nèi)，少部分處于1500～2500元之間，個(gè)別從業(yè)3～5年的導(dǎo)游或轉(zhuǎn)行的持導(dǎo)游證的

部門(mén)經(jīng)理的收入超過(guò)6500元。在收入的取得方式上，85.42％的導(dǎo)游希望通過(guò)帶團(tuán)數(shù)量和質(zhì)量來(lái)獲得；67.19％的導(dǎo)游希望通過(guò)游客反饋意見(jiàn)和嘉獎(jiǎng)來(lái)獲得；25％的導(dǎo)游希望通過(guò)獲獎(jiǎng)情況來(lái)獲得；12.5％的導(dǎo)游希望通過(guò)獲得。53.65％的導(dǎo)游希望旅行社發(fā)放固定工資和獎(jiǎng)金取代目前回扣之類的收入；43.23％的導(dǎo)游不希望旅行社發(fā)放固定工資和獎(jiǎng)金取代目前回扣之類的收入。

4．在職后教育與職業(yè)發(fā)展方面，絕大多數(shù)導(dǎo)游表示希望旅行社定期或不定期舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)來(lái)增進(jìn)友誼和提高業(yè)務(wù)(38.54％的導(dǎo)游表示非常希望)，且愿意參加職后教育(59.56％的導(dǎo)游表示非常希望在工作之余繼續(xù)深造；37.16％的導(dǎo)游表示希望在工作之余繼續(xù)深造)。導(dǎo)游最迫切的想法是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較快的提高，操作性強(qiáng)的、有針對(duì)性的職業(yè)技能、技巧方面的培訓(xùn)是導(dǎo)游最喜歡的培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)于今后培訓(xùn)的方向和內(nèi)容的設(shè)置進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

5．學(xué)歷和職業(yè)態(tài)度調(diào)查顯示，低學(xué)歷者因?yàn)橥度氤杀竞褪找娴年P(guān)系對(duì)職業(yè)態(tài)度持喜愛(ài)態(tài)度的占38.71％，高于高學(xué)歷者(19.44％)。高學(xué)歷者因?yàn)椴⑽磸氖杖?、職位上體現(xiàn)其價(jià)值，導(dǎo)致對(duì)這個(gè)職業(yè)的態(tài)度慢慢冷淡，這就讓人不難理解導(dǎo)游隊(duì)伍中的高學(xué)歷者的高流失率。

三、結(jié)論和建議

(一)結(jié)論

通過(guò)以上的分析可得出以下結(jié)論：

第一，模糊的薪酬政策、經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)的缺失是導(dǎo)致廣大導(dǎo)游產(chǎn)生轉(zhuǎn)行、對(duì)職業(yè)厭倦、生活滿意度低、從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)職業(yè)的態(tài)度越趨于平淡的主要原因。導(dǎo)游最關(guān)心的收入、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療等問(wèn)題不能解決，造成了導(dǎo)游隊(duì)伍離職率較高，人員常進(jìn)常出，具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游轉(zhuǎn)做酒店、保險(xiǎn)、廣告等行業(yè)，導(dǎo)游隊(duì)伍習(xí)慣于常規(guī)觀光旅游的模式化服務(wù)，對(duì)高端商務(wù)團(tuán)的高標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)力不從心。

第二，旅行社未能正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游的作用，沒(méi)能把導(dǎo)游當(dāng)作人力資源來(lái)看待。日常管理工作不到位，計(jì)件式薪酬支付關(guān)系、缺乏交流、培訓(xùn)、收入主要依靠商家回傭等，使導(dǎo)游難以把自己當(dāng)作旅行社的員工，缺乏歸屬感，感覺(jué)生活沒(méi)有保障，職業(yè)認(rèn)同感低，工作中缺乏熱情、積極性不高，導(dǎo)致個(gè)別導(dǎo)游的違規(guī)操作屢禁不止。

第三，未能真正落實(shí)制度激勵(lì)――導(dǎo)游等級(jí)考核制度。對(duì)整體導(dǎo)游隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，等級(jí)制度不能貫徹執(zhí)行，不同級(jí)別的導(dǎo)游在工作中并沒(méi)有體現(xiàn)出相應(yīng)的價(jià)值，使一部分業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的導(dǎo)游進(jìn)取心受到挫傷后或轉(zhuǎn)行或放棄考級(jí)，嚴(yán)重阻礙了導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高，造成企業(yè)發(fā)展后勁不足，不能適應(yīng)高品質(zhì)、多元化、個(gè)性化的市場(chǎng)需要。

第四，缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，未能開(kāi)發(fā)出原有潛能。盡管南寧市導(dǎo)游有大學(xué)學(xué)歷的人員占到71.5％，受高等教育的比例比較高，可絕大多數(shù)人對(duì)今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間的發(fā)展目標(biāo)、定位仍然沒(méi)有概念，缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使工作中盲目型和混沌型的比例占多數(shù)，對(duì)于一些高端旅游產(chǎn)品缺乏操控的潛能。

(二)建議

1．把導(dǎo)游真正當(dāng)作企業(yè)的人力資源，實(shí)行人性化管理

雖然大多數(shù)旅行社在職能部門(mén)設(shè)置中都設(shè)立了人力資源部，可實(shí)際操作中絕大多數(shù)并未真正意識(shí)到服務(wù)類產(chǎn)品的主要提供者――導(dǎo)游的作用。企業(yè)營(yíng)銷中價(jià)格、渠道、產(chǎn)品策略都沒(méi)能充分挖掘出關(guān)鍵成功因素――導(dǎo)游的價(jià)值。企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源是人，對(duì)于生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品的旅行社而言，導(dǎo)游服務(wù)是其重要的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量、效用的高低，是否能提供價(jià)值增值，是消費(fèi)者也就是游客最關(guān)心的。游客最關(guān)心的問(wèn)題解決了，企業(yè)最關(guān)心的經(jīng)濟(jì)效益、后續(xù)回頭率才能夠解決，這一切都有賴于導(dǎo)游以飽滿的熱情持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此，企業(yè)的重視、信任、關(guān)懷、理解，即進(jìn)行人性化管理是關(guān)鍵。首先，進(jìn)行情感管理。給予導(dǎo)游員工作和生活中的關(guān)懷、理解，比如逢年節(jié)的問(wèn)候、聚會(huì)、部門(mén)內(nèi)部定期舉辦業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，既讓導(dǎo)游感受到集體的溫暖，加強(qiáng)同事之間的交流與理解，增強(qiáng)凝聚力和認(rèn)同感，又可以將工作中的情況、問(wèn)題、心得體會(huì)和大家分享，好的經(jīng)驗(yàn)、案例可以推廣，失誤和問(wèn)題也可以共同分析，引以為戒，不斷提高業(yè)務(wù)水平。其次，實(shí)行民主管理。允許導(dǎo)游參與企業(yè)決策，鼓勵(lì)導(dǎo)游對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，傾聽(tīng)他們的聲音，采納他們的建議，對(duì)有積極貢獻(xiàn)的予以經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)導(dǎo)游員的歸屬感與職業(yè)認(rèn)同感。

2．建立和完善激勵(lì)制度

缺乏激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致南寧市絕大多數(shù)導(dǎo)游生活滿意度低，職業(yè)態(tài)度冷淡；收入低、沒(méi)有保障、前途渺茫、辛苦又不被人理解，是影響從業(yè)心情、迫使轉(zhuǎn)行的主要因素。為此，從滿足人的多層次、多元化需求出發(fā)，應(yīng)該針對(duì)不同導(dǎo)游員設(shè)定不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)酬值，以最大限度地激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情、工作動(dòng)機(jī)，使他們按照企業(yè)要求的行為方式去創(chuàng)造性地發(fā)揮其資本價(jià)值，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。在貢獻(xiàn)和利益分享的前提下，個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)才有可能整合并達(dá)到均衡，貢獻(xiàn)是前提，分享是動(dòng)力，企業(yè)和導(dǎo)游員都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到?jīng)]有貢獻(xiàn)就沒(méi)有分享，沒(méi)有分享就沒(méi)有長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。企業(yè)的分享平臺(tái)應(yīng)該包括財(cái)富、福利、精神、機(jī)會(huì)、榮譽(yù)及知識(shí)。其中經(jīng)濟(jì)性的激勵(lì)如工資、獎(jiǎng)金、福利是基礎(chǔ)性激勵(lì)；榮譽(yù)、提升、培訓(xùn)等是非經(jīng)濟(jì)性的激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游員的具體情況采取不同的激勵(lì)手段和措施。這樣做解決了企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力問(wèn)題，關(guān)系到企業(yè)的前途和命運(yùn)。

3．針對(duì)不同等級(jí)和層次的導(dǎo)游有區(qū)別地開(kāi)展相關(guān)教育培訓(xùn)

調(diào)查中南寧市幾乎所有的導(dǎo)游都有較強(qiáng)的不斷學(xué)習(xí)、繼續(xù)深造的愿望，可實(shí)際情況卻是一方面培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋面少，供不應(yīng)求；另一方面培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，不能有效滿足需要。目前南寧導(dǎo)游工作1～3年的占一半以上，工作4～5年的有近25％，工作6～7年的導(dǎo)游不到15％，所以，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，有所側(cè)重。針對(duì)不同的對(duì)象設(shè)置不同規(guī)模的班級(jí)、講授不同內(nèi)容，從初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，讓導(dǎo)游樹(shù)立正確的職業(yè)發(fā)展觀，堅(jiān)定從業(yè)信心。鑒于大多數(shù)企業(yè)限于時(shí)間、成本、人員等因素?zé)o法開(kāi)展相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)，對(duì)此，本文建議采取培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包的辦法，與專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，完成在職導(dǎo)游的職業(yè)技術(shù)教育。

4．不斷拓展導(dǎo)游的職業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)行職業(yè)發(fā)展管理

篇10

石家莊市公共交通總公司始建于1956年，57年來(lái)，石家莊公交取得了很大發(fā)展，目前石家莊公交總公司下轄10個(gè)運(yùn)營(yíng)公司、39個(gè)運(yùn)營(yíng)路隊(duì)，5個(gè)直屬單位，共有干部職工11882人；運(yùn)營(yíng)車輛4033輛，其中天然氣公交車2876部，占總車數(shù)的71%，空調(diào)車750輛；運(yùn)營(yíng)線路209條，其中市區(qū)線路130條，組團(tuán)縣（市）公交線路79條。2012年公司總收入6.16億元，運(yùn)客人次達(dá)到6.4億人次，公交分擔(dān)率達(dá)到31.1%，萬(wàn)人擁有公交車達(dá)到17.68標(biāo)臺(tái)。日前，本刊記者采訪了石家莊市公交總公司總經(jīng)理張玉鎖，他向記者講述了石家莊公交近年來(lái)的“大動(dòng)作”。

《駕駛園》記者：石家莊公交在科技上的應(yīng)用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，目標(biāo)之一就是進(jìn)一步深化智能公交。圍繞于此，石家莊公交都做了哪些方面的工作？

張玉鎖：石家莊公交著眼于打造全國(guó)一流的智能公交系統(tǒng)，大力應(yīng)用新科技，先后建成了智能調(diào)度、智能收費(fèi)、智能辦公三大系統(tǒng)，有效地提升了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平。

近年來(lái)，我們的信息化建設(shè)投資5000萬(wàn)元，建成了總公司智能調(diào)度中心，面積達(dá)1020平方米。智能調(diào)度中心運(yùn)用了先進(jìn)的投影融合技術(shù)和3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)，集成了GPS衛(wèi)星定位、智能調(diào)度、視頻監(jiān)控、沙盤(pán)演示、數(shù)據(jù)采集、服務(wù)熱線和視頻會(huì)議多項(xiàng)功能，可通過(guò)5個(gè)下屬運(yùn)營(yíng)公司調(diào)度中心、35個(gè)調(diào)度平臺(tái)對(duì)所有運(yùn)營(yíng)車輛實(shí)施遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)監(jiān)控和調(diào)度，在實(shí)現(xiàn)精確調(diào)度的同時(shí)，站調(diào)人員減少了40%。

現(xiàn)在，我們從總公司到基層單位都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、辦公自動(dòng)化。我們開(kāi)發(fā)了OA自動(dòng)化辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部無(wú)紙化辦公。開(kāi)發(fā)了公交ERP自動(dòng)化辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、人力資源、運(yùn)營(yíng)、車輛保修、供銷領(lǐng)料、票務(wù)收入、黨群工作等管理的自動(dòng)化辦公，大大提高了辦公效率。

另外，作為國(guó)內(nèi)首座引入二維碼公交信息化試點(diǎn)工程的城市，我們從2011年下半年開(kāi)始推行i碼公交公共服務(wù)平臺(tái)，在公交站牌、公交車內(nèi)設(shè)置二維碼，乘客用手機(jī)拍攝二維碼即可獲得公交線路信息等多項(xiàng)公共服務(wù)信息。

2013年我公司在與中國(guó)移動(dòng)合作實(shí)現(xiàn)了手機(jī)刷卡、手機(jī)支付功能的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)擴(kuò)大一卡通應(yīng)用范圍，實(shí)現(xiàn)與聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商合作對(duì)接。建設(shè)和完善手機(jī)一卡通和公交IC卡的網(wǎng)上充值平臺(tái)，提高公交IC卡的使用率。同時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)石家莊公交網(wǎng)的查詢功能，建設(shè)公交手機(jī)查詢平臺(tái)。

《駕駛園》記者：據(jù)悉，今年石家莊市計(jì)劃購(gòu)置450輛天然氣環(huán)保空調(diào)公交車，并研究應(yīng)用混和動(dòng)力公交車，使市民出行更加舒適便捷、低碳環(huán)保。石家莊公交現(xiàn)階段的車輛結(jié)構(gòu)是怎樣的，在使用環(huán)保車輛方面有哪些心得體會(huì)？

張玉鎖：石家莊公交堅(jiān)持低碳環(huán)保方向，持續(xù)不斷地研究、應(yīng)用新能源、新技術(shù)，在建設(shè)綠色公交方面邁出了實(shí)質(zhì)性的步伐，為建設(shè)“天藍(lán)水凈、地綠山青”的生態(tài)城市、現(xiàn)代省會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。

我們比較青睞天然氣公交車，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，每輛天然氣公交車每小時(shí)排放一氧化碳僅7.8克、氮氧化物362克，幾乎無(wú)顆粒物排放。一輛傳統(tǒng)柴油公交車的尾氣污染物排放量相當(dāng)于50輛小轎車的排放量，而一輛天然氣公交車的PM2.5排放量比此前常見(jiàn)的柴油公交車的排放量減少了97%。我們?cè)谟玫?876輛天然氣公交車相當(dāng)于改善了14.38萬(wàn)輛小汽車的尾氣排放污染，對(duì)于提升石家莊大氣環(huán)境具有重要的意義。我們?cè)诠?jié)能減排方面預(yù)計(jì)每年可降低柴油消耗合計(jì)3.5萬(wàn)噸，減少污染物排放近1.5萬(wàn)噸。

我們?cè)缭?004年就有53輛天然氣環(huán)保車投入運(yùn)行。2005至2006年，我們自籌資金3000萬(wàn)元建設(shè)了6個(gè)加氣站，可滿足1000輛天然氣公交車的正常運(yùn)營(yíng)。2008年以來(lái)，由石家莊市政府累計(jì)投入11.6億元，石家莊公交共購(gòu)置天然氣公交車2102輛。目前，總公司天然氣公交車已達(dá)2876輛，占運(yùn)營(yíng)車輛總數(shù)的71%，主流車型由6―10米柴油車逐步過(guò)渡為10―14米天然氣車，更加低碳環(huán)保。同時(shí)，我們秉承“高配低維”“高維低修”的理念，先后應(yīng)用了集中系統(tǒng)、CAN總線、緩速器等多項(xiàng)新技術(shù)，著力提高車輛檔次，提高乘車舒適性，降低駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度，降低維修成本，并開(kāi)展了廠家特邀維護(hù)“保姆式”服務(wù)。今后，我們還將按照國(guó)務(wù)院和河北省、石家莊市政府的要求，繼續(xù)選擇以天然氣公交車為主的綠色能源公交車，將新型天然氣車作為車輛更新的首要選擇之一。同時(shí)，大力優(yōu)化調(diào)整車輛結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方式，努力提高城市公共交通占城市機(jī)動(dòng)化出行的比例。

《駕駛園》記者：安全是公交企業(yè)之魂，在安全管理上，石家莊公交都有哪些舉措？

張玉鎖：石家莊公交始終把人民群眾的生命安全放在首位，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，把培訓(xùn)、檢查和整治貫穿于安全管理的全過(guò)程，形成了長(zhǎng)效機(jī)制。

在制度建設(shè)方面，我們建立了“三級(jí)管理、四項(xiàng)落實(shí)、五個(gè)到位”的安全生產(chǎn)管理體系和自上而下的安全工作責(zé)任追究制，實(shí)行安全事故“一票否決”制。為確保行車安全，實(shí)行“點(diǎn)、線、面”全面防控，即對(duì)違章多發(fā)點(diǎn)進(jìn)行“點(diǎn)控”，對(duì)易發(fā)事故的路段進(jìn)行“線控”，對(duì)線路密集、客流較大、車輛混雜的區(qū)域進(jìn)行“面控”。在硬件建設(shè)方面，2011年3月建成安全教育基地，面積達(dá)300平方米。教育內(nèi)容分為基礎(chǔ)管理、事故案例和安全防范三個(gè)部分，同時(shí)具備現(xiàn)場(chǎng)模擬功能，圖文并茂、聲像齊備，為安全教育培訓(xùn)提供了良好的平臺(tái)，被公安部、交通運(yùn)輸部命名為全國(guó)文明交通活動(dòng)示范基地。2011至2012年共組織培訓(xùn)376場(chǎng)次，參培職工達(dá)25822人次。安全教育基地先后多次接待了交通運(yùn)輸部、公安部以及省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟公交企業(yè)的視察參觀活動(dòng)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同行的肯定和好評(píng)。

通過(guò)嚴(yán)格的管理考核和責(zé)任追究，增強(qiáng)了干部管理人員的責(zé)任意識(shí)，提高了安全生產(chǎn)的管理水平。公司的事故起數(shù)和經(jīng)濟(jì)損失連續(xù)多年保持了下降態(tài)勢(shì)：2009年各類交通事故111起、經(jīng)損397萬(wàn)元；2010年下降到97起、下降12.6%，經(jīng)損358萬(wàn)元、下降9.8%；2011年下降到84起、下降13.4%，經(jīng)損349萬(wàn)元、下降2.5%，安全公交效果顯著。

《駕駛園》記者：每家公交公司都有屬于自己的企業(yè)文化，石家莊公交在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些方面的創(chuàng)新？

張玉鎖：石家莊公交堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)助推生產(chǎn)發(fā)展，不遺余力地把文化建設(shè)融入到各項(xiàng)工作當(dāng)中，逐步提升公交的影響力，較好地實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)發(fā)展、文化領(lǐng)航”的目標(biāo)。

我們不斷完善企業(yè)文化體系，形成了包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化為一體的綜合文化體系，總結(jié)提煉了“和衷共濟(jì)、誠(chéng)信至善、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神。另外，職工勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年，主題明確，推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)，形成了培訓(xùn)、練兵、比武、升級(jí)“四位一體”的崗位技能提升模式，使一大批技術(shù)能手、能工巧匠脫穎而出。推出創(chuàng)新成果80多項(xiàng)，其中2項(xiàng)獲得國(guó)家專利，8項(xiàng)獲得市級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)，2名職工被評(píng)為河北省和石家莊市能工巧匠。

我們還重視不斷豐富職工的文化生活。公司先后建成了企業(yè)文化展廳、安全教育基地、職工書(shū)屋、職工俱樂(lè)部等多位一體的職工文化家園，今年公司正在籌建“廉政教育基地”“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷”和“企業(yè)榮譽(yù)”展室。公司組建了百人軍樂(lè)隊(duì)、百人大鼓隊(duì)、百人合唱隊(duì)及舞龍舞獅隊(duì)等13支文體團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持開(kāi)展職工文藝匯演、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工大課堂、全員軍訓(xùn)等規(guī)?；?、經(jīng)?；幕顒?dòng)，企業(yè)的向心力、凝聚力不斷增強(qiáng)。

《駕駛園》記者：公交發(fā)展的目標(biāo)是極大地方便乘客。在這方面，公交企業(yè)任重道遠(yuǎn)，石家莊公交推出了哪些便民措施？

張玉鎖：石家莊公交始終堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，打造百姓滿意、政府放心的“和諧公交”的理念。

結(jié)合優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們提出多項(xiàng)便民舉措。如實(shí)行公交線路延時(shí)運(yùn)營(yíng)，殘疾人、70歲以上老年人、現(xiàn)役軍人、特級(jí)教師等10類人員免費(fèi)乘車。我們開(kāi)辟了普線、快線、特快線、環(huán)線、旅游線路、夜間觀光線路、空調(diào)線路等各類公交線路，受到市民歡迎，乘坐公交逐漸成為百姓出行的首選。特別是2010年以來(lái)，根據(jù)石家莊市政府的統(tǒng)一部署，公交以向四縣市（鹿泉市、藁城市、正定縣、欒城縣）通公交、向五大基地（紡織服裝基地、生物產(chǎn)業(yè)基地、裝備制造基地、信息產(chǎn)業(yè)基地、化工示范基地）通公交、向社區(qū)通公交的“三通”工程為重點(diǎn)，并以四組團(tuán)公交全覆蓋為目標(biāo)，切實(shí)加快了城鄉(xiāng)公交一體化的進(jìn)程。到2012年底，四組團(tuán)縣（市）開(kāi)通公交線路72條，五大產(chǎn)業(yè)基地已全部通公交，市內(nèi)99%的小區(qū)已通公交，極大地方便了城鄉(xiāng)百姓出行，贏得了政府和廣大乘客的好評(píng)，同時(shí)確保了企業(yè)的和諧健康發(fā)展。我們與《石家莊日?qǐng)?bào)》、石家莊電視臺(tái)等多家媒體合作，開(kāi)設(shè)征求市民意見(jiàn)專欄，與河北交通廣播電臺(tái)合作開(kāi)通了《公交先鋒》欄目，定期設(shè)立公交服務(wù)咨詢臺(tái)等。此外，我們每年都邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員參加座談會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)公交發(fā)展的意見(jiàn)和建議。

今年，我們將通過(guò)新辟和優(yōu)化線路、增加車輛等措施，在確保安全的基礎(chǔ)上，提高車輛運(yùn)行速度，力爭(zhēng)使公交車的平均運(yùn)行時(shí)速達(dá)到17公里，并力爭(zhēng)公交出行分擔(dān)率達(dá)到32%。

《駕駛園》記者：2012年10月，交通運(yùn)輸部對(duì)外公布了第一批“公交都市”建設(shè)示范工程創(chuàng)建城市名單，石家莊市位列其中。石家莊公交圍繞于此都做了哪些方面的準(zhǔn)備工作，有著怎樣的具體規(guī)劃？

張玉鎖：為全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，確立以公共交通為主體的高效、低碳、暢通、安全、和諧的城市交通體系，創(chuàng)建舒適、宜居、幸福城市，更好地滿足人民群眾出行需求，石家莊市積極爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家“公交都市”試點(diǎn)城市。2012年10月，交通運(yùn)輸部批準(zhǔn)石家莊市為第一批“公交都市”創(chuàng)建城市之一。

篇11

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》指出“信息技術(shù)對(duì)教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視”。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展、云技術(shù)應(yīng)用日益成熟的時(shí)代，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代教育技術(shù)給教育發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限生機(jī)、巨大沖擊和能力挑戰(zhàn)，對(duì)教育改革、教師教學(xué)提出了新的更高要求，促使教育的觀念、資源、模式、方法及效果等方面發(fā)生持續(xù)而深刻的變化，推進(jìn)教師改變教育觀念，提高信息素養(yǎng)，推進(jìn)教師角色、課程模式、組織結(jié)構(gòu)、管理方式等方面再調(diào)整、再構(gòu)建、再創(chuàng)新。

在互聯(lián)網(wǎng)微課平臺(tái)日益廣泛、智能手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)終端全面融入學(xué)生生活的今天，學(xué)生大面積、長(zhǎng)時(shí)間使用電腦、手機(jī)，其生活方式、學(xué)習(xí)習(xí)慣、價(jià)值觀念無(wú)不被現(xiàn)代信息技術(shù)影響。思政課教師必須充分思量如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中充分利用網(wǎng)絡(luò)、利用現(xiàn)代信息技術(shù)推進(jìn)思政課變革，提高教學(xué)成效，這已成為現(xiàn)時(shí)期為師者必須客觀分析，積極應(yīng)對(duì)的重要課題[1]。

一、推進(jìn)思政課教學(xué)實(shí)施現(xiàn)代教育技術(shù)供給側(cè)改革的問(wèn)題導(dǎo)向

盡管現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，但傳統(tǒng)思政課教學(xué)在現(xiàn)有考核體制、教學(xué)模式和教學(xué)思想下變革甚微，許多教師仍然依靠教科書(shū)、黑板、粉筆傳統(tǒng)方式進(jìn)行教學(xué)，其問(wèn)題與不足主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。

1.教學(xué)理念陳舊。教學(xué)上表現(xiàn)為重視課本資源，忽視網(wǎng)絡(luò)資源等；重視教書(shū)，忽視育人；重視抓好考試，忽視品德養(yǎng)成；重視智力因素，忽視非智力因素。

2.教學(xué)資源單薄。當(dāng)前的思政教學(xué)限于校際聯(lián)系不密切，教師在教學(xué)內(nèi)容的選擇上大多借重課本、教學(xué)參考書(shū)等紙質(zhì)媒體，而學(xué)生每天都瀏覽大量的社會(huì)新聞，廣泛接觸社會(huì)知識(shí)?；趲熒R(shí)吸納途徑的區(qū)別，教師的課堂教學(xué)往往只注重知識(shí)的掌握，不注重知識(shí)的靈活運(yùn)用和新知識(shí)的生成；只注重傳授學(xué)科當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)，不注重學(xué)科知識(shí)內(nèi)部及其他學(xué)科知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)；只注重課本知識(shí)的講解，不注重社會(huì)新知識(shí)的解析。課堂內(nèi)容局限于講大道理、大人物、大場(chǎng)景，提問(wèn)脫離學(xué)生思想和生活實(shí)際，內(nèi)容上缺乏新意。

3.教學(xué)方法單調(diào)。由于沒(méi)有學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)材料的先期介入，部分教師課堂教學(xué)局限于灌輸課本知識(shí)，對(duì)教學(xué)課件缺乏必要的精挑細(xì)選和精細(xì)加工。不善于充分利用好學(xué)生喜歡上網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，不善于發(fā)現(xiàn)、放大學(xué)生在課堂教學(xué)的良好表現(xiàn)，對(duì)大多數(shù)學(xué)生喜歡上網(wǎng)而不喜歡聽(tīng)課的現(xiàn)象，或是漠視，或者以喊家長(zhǎng)、批評(píng)、告訴班主任等簡(jiǎn)單方法處理，以致學(xué)生逆反心理較重，甚至產(chǎn)生對(duì)思政課教學(xué)的抵觸情緒。

4.教學(xué)效果單一。傳統(tǒng)思政課教學(xué)只需走好講課―做筆記―寫(xiě)作業(yè)――學(xué)期考四步，學(xué)生課堂學(xué)習(xí)不需要深入思考，以致課堂低頭率偏高，玩游戲偏多。同時(shí)，由于教師只注重教書(shū)，對(duì)貧困生、學(xué)困生，以及有心理問(wèn)題、品德問(wèn)題、學(xué)習(xí)習(xí)慣問(wèn)題等學(xué)生引導(dǎo)少，關(guān)懷少，措施少，教學(xué)成效僅體現(xiàn)在作業(yè)和學(xué)期考試上，沒(méi)有真正體現(xiàn)思政課的育人成效。

傳統(tǒng)教學(xué)存在以上四個(gè)方面問(wèn)題，影響教學(xué)效果，遲滯教學(xué)改革，說(shuō)明其已不能滿足信息時(shí)代教學(xué)的發(fā)展要求。

二、推進(jìn)思政課教學(xué)實(shí)施現(xiàn)代教育技術(shù)供給側(cè)改革的重要策略

針對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)存在問(wèn)題，思政課教師要通過(guò)提高認(rèn)識(shí)，整合資源，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)積極助推移動(dòng)式學(xué)習(xí)、碎片式學(xué)習(xí)、游戲式學(xué)習(xí)等革命性學(xué)習(xí)方式的廣泛使用，推進(jìn)教學(xué)供給側(cè)改革，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，整體提升思政課教學(xué)成效。具體做法有：

1.應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化教學(xué)理念。應(yīng)用信息技術(shù)在教學(xué)中容易突出以生為本的理念。我國(guó)著名文學(xué)家、教育家和翻譯家夏D尊先生在翻譯《愛(ài)的教育》時(shí)曾言：“教育之沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，如同池塘沒(méi)有水一樣。沒(méi)有水，就不成其池塘，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育?！睅熒P(guān)系的協(xié)調(diào)直接影響教育的目的和效果，給學(xué)生以關(guān)懷，讓學(xué)生“親其師”，才能“信其道”。思政課教師在教學(xué)中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)使自己成為學(xué)生潛在品質(zhì)的開(kāi)發(fā)者、教育教學(xué)的研究者、學(xué)生的心理健康的引導(dǎo)者、課程的開(kāi)發(fā)者和建設(shè)者、學(xué)生學(xué)習(xí)的引領(lǐng)者、促進(jìn)者和合作者。教師通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)更易找到針對(duì)性的案例，注重教學(xué)生成，增加課堂互動(dòng)。在教學(xué)過(guò)程中利用圖文并茂、聲色合一的電教媒體更易集中學(xué)生注意力，滿足學(xué)生多感官參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的需要，增加教學(xué)興奮點(diǎn)。在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主討論，設(shè)計(jì)個(gè)性化的作業(yè)，促進(jìn)課堂教學(xué)多姿多彩，豐富生動(dòng)；在課后利用學(xué)生常用的QQ、電子郵件等信息技術(shù)與學(xué)生加強(qiáng)溝通和交流，答疑解惑。

2.應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化教學(xué)方法。當(dāng)前課堂不再是唯一傳授知識(shí)的場(chǎng)所，學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)搜索學(xué)習(xí)資源，解決學(xué)習(xí)難點(diǎn)，交流心得體會(huì)，利用游戲在玩中學(xué)習(xí)。信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了教與學(xué)資源的共享，讓學(xué)生能夠輕松自學(xué)；信息技術(shù)突破了空間的限制，利用虛擬環(huán)境，可以利用互聯(lián)網(wǎng)社交技術(shù)，實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生一對(duì)一互動(dòng)，促進(jìn)師生及時(shí)交流思想、信息、感情，從而讓學(xué)生獲得心理與榮譽(yù)上的滿足。可以通過(guò)移動(dòng)科技，面向全體學(xué)生收集學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)；通過(guò)云計(jì)算技術(shù)，對(duì)收集的學(xué)生數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類處理，提出教與學(xué)變革更多更好的建議，進(jìn)而突破傳統(tǒng)教學(xué)在組織、資源和時(shí)空上局限，盡可能滿足學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求。

同時(shí)信息技術(shù)的虛擬可以實(shí)現(xiàn)對(duì)成果的檢驗(yàn)，必將大大提高教學(xué)的針對(duì)性、趣味性、時(shí)效性。VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）正在帶來(lái)教育方法革命性變化，VR是當(dāng)前最熱門(mén)的科技領(lǐng)域之一，是下一代互聯(lián)網(wǎng)入口。它一般是指利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成一個(gè)仿真的虛擬世界，然后通過(guò)接入設(shè)備讓用戶體現(xiàn)虛擬環(huán)境。理想的狀態(tài)是人在虛擬世界中都能夠擁有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、運(yùn)用等“真實(shí)”的感知功能?，F(xiàn)在VR的軟硬件和帶寬水平都已成熟，其技術(shù)已進(jìn)入購(gòu)物、游戲、電影和直播等領(lǐng)域，未來(lái)在教育等領(lǐng)域會(huì)有更廣闊的應(yīng)用。現(xiàn)在全球首款重88克，厚1.6厘米的眼鏡形態(tài)的VR顯示設(shè)備已在深圳高科技公司多哚研發(fā)成功，其V1的VR眼鏡被《時(shí)代周刊》形容為VR技術(shù)發(fā)展史上的一個(gè)“圣杯”[2]。學(xué)生在信息技術(shù)多感覺(jué)沖擊下獲取知識(shí)形式豐富多樣，短時(shí)間內(nèi)能夠掌握大量學(xué)習(xí)內(nèi)容，在愉快的交流中提高學(xué)習(xí)興趣。

3.應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化學(xué)習(xí)方式。傳統(tǒng)的教學(xué)方式，教與學(xué)的重心僅僅放在獲取知識(shí)的層面，教師主動(dòng)教，學(xué)生被動(dòng)學(xué)。在信息技術(shù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣播、電視、衛(wèi)星通信越來(lái)越影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)習(xí)日趨數(shù)字化、信息化，游戲?qū)W習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)將成為學(xué)生學(xué)習(xí)的重要形式，學(xué)生可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備（和移動(dòng)通信技術(shù)）由被動(dòng)地接受轉(zhuǎn)向主動(dòng)地探究學(xué)習(xí)，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)一切需要的知識(shí)和能力。

4.應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化教學(xué)資源。目前哈佛、耶魯、普林斯頓、牛津、麻省理工學(xué)院等一些國(guó)外名校的公開(kāi)課程已在國(guó)內(nèi)一些視頻網(wǎng)站上，受到許多學(xué)子追捧，堪比大片，部分課程的點(diǎn)擊量超過(guò)了《百家講壇》。由北大、清華等18所知名大學(xué)建設(shè)的首批20門(mén)“中國(guó)大學(xué)視頻公開(kāi)課”已向社會(huì)公眾開(kāi)放并不斷推出新內(nèi)容。薩爾曼?可汗以“可汗學(xué)院”名義錄制了1，600個(gè)視頻，已被瀏覽了2，400萬(wàn)次，如今已成為YouTube上最受歡迎的公開(kāi)課視頻系列。可以說(shuō)信息化社會(huì)，一“網(wǎng)”情深的“網(wǎng)課族”越來(lái)越龐大，“在家里就可以上耶魯”已不再是傳說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源正成為世界性的教學(xué)資源，被國(guó)內(nèi)外學(xué)生廣泛學(xué)習(xí)使用。

5.應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化教學(xué)效果。在課堂上充分應(yīng)用信息技術(shù)，必然改變?nèi)倌陙?lái)以印刷品為核心載體的教學(xué)現(xiàn)象，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支持，使課堂不再局限于一間教室、一座城市、一個(gè)國(guó)家，聯(lián)通著的網(wǎng)絡(luò)讓教學(xué)資源無(wú)限擴(kuò)大，老師使用交互式液晶觸控一體機(jī)，學(xué)生使用交互式平板電腦，學(xué)生與計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展“交互式”互動(dòng)，這種互學(xué)習(xí)可以在同學(xué)與同學(xué)、同學(xué)與教師、同學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)、同學(xué)與在線專家、同學(xué)與課件、同學(xué)與資源庫(kù)等之間展開(kāi)，影響著教學(xué)的環(huán)境、教學(xué)對(duì)象、教學(xué)手段和教學(xué)目標(biāo)。計(jì)算機(jī)對(duì)學(xué)生探索給予及時(shí)驗(yàn)證和響應(yīng)，學(xué)生學(xué)習(xí)更易由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，這種多向、互動(dòng)、自發(fā)的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生可以根據(jù)自己的需要和興趣選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，根據(jù)自己的能力和水平確定學(xué)習(xí)進(jìn)度，那些因病或參加活動(dòng)的學(xué)生不會(huì)落下功課，課堂的內(nèi)容被永久保存，可供查閱和修正，所有的學(xué)生都參與到學(xué)習(xí)中，所有的學(xué)生都能獲得個(gè)性化教育，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性更易被激發(fā)出來(lái)，學(xué)習(xí)成效會(huì)更加顯著。

三、促進(jìn)思政課教學(xué)實(shí)施現(xiàn)代教育技術(shù)供給側(cè)改革的三方責(zé)任

1.強(qiáng)化教育主管部門(mén)投資與引導(dǎo)的責(zé)任。教育主管部門(mén)要支持科技公司發(fā)展高新信息技術(shù)并盡快應(yīng)用到教育領(lǐng)域，組織建好思政課網(wǎng)站平臺(tái)?？少Y借鑒的是可汗學(xué)院（Khan Academy）建設(shè)，該學(xué)院是由孟加拉裔美國(guó)人薩爾曼?可汗創(chuàng)立的一家教育性非營(yíng)利組織，通過(guò)在線圖書(shū)館收藏了3，500多部可汗老師的教學(xué)視頻，向世界各地的人們提供免費(fèi)的高品質(zhì)教育，主旨在于利用網(wǎng)絡(luò)影片進(jìn)行免費(fèi)授課，機(jī)構(gòu)的使命是加快各年齡學(xué)生的學(xué)習(xí)速度。

2.強(qiáng)化學(xué)校數(shù)字化校園建設(shè)及提高師資信息化水平的責(zé)任。學(xué)校要加大數(shù)字化校園建設(shè)力度，充分利用云計(jì)算技術(shù)，超前規(guī)劃數(shù)字校園建設(shè)，為教師提供良好的信息環(huán)境。數(shù)字化校園要有足夠的教育資源，供教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)使用，要通過(guò)進(jìn)行校與校之間的聯(lián)合，構(gòu)建共享教育資源庫(kù)、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)作辦公等，實(shí)現(xiàn)資源共享，豐富教學(xué)資源。

學(xué)校要加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，提升教師信息素養(yǎng)?，F(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，VR技術(shù)、3D打印技術(shù)等從發(fā)明到應(yīng)用只有1年左右時(shí)間，學(xué)校要強(qiáng)化教師“終身學(xué)習(xí)”的意識(shí)，圍繞辦學(xué)目標(biāo)和特色開(kāi)展針對(duì)性校本培訓(xùn)，推動(dòng)教師專業(yè)化發(fā)展，使現(xiàn)代型、研究型教師的數(shù)量逐步增多，質(zhì)量逐步提高，層次逐步提升。尤其要向教師不斷灌輸信息技術(shù)發(fā)展觀，幫助教師掌握現(xiàn)代教育技能和方法，提高教師信息化應(yīng)用水平，建立一支適應(yīng)現(xiàn)代辦學(xué)需要的教師隊(duì)伍。

3.強(qiáng)化思政課教師應(yīng)用信息技術(shù)的責(zé)任。在認(rèn)識(shí)上，思政教師要強(qiáng)化教學(xué)信息技術(shù)意識(shí)，主動(dòng)參加校內(nèi)外教育技術(shù)相關(guān)理論知識(shí)講座、教學(xué)軟件設(shè)計(jì)大賽、多媒體技術(shù)培訓(xùn)與交流等，深刻感受到信息技術(shù)對(duì)教學(xué)帶來(lái)的積極影響。

在技術(shù)上，思政課教師要把信息技術(shù)作為日常輔助教學(xué)和科研工作必要工具，要學(xué)會(huì)使用各種工具軟件，在教學(xué)中運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)情感氛圍及問(wèn)題情境，不斷提高信息收集、處理和課程整合的能力。

在資源上，思政課教師要廣泛使用《政治教學(xué)網(wǎng)》等專業(yè)性網(wǎng)站，尋獲精良的思政教學(xué)資源，及時(shí)上傳資料，支持思政課專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。要善于使用百度等社交網(wǎng)絡(luò)、超星公開(kāi)課、搜狐教育等大規(guī)模在線開(kāi)放課堂、網(wǎng)絡(luò)課堂，充分運(yùn)用移動(dòng)科技和云計(jì)算技術(shù)與設(shè)備，廣泛搜集與思政課內(nèi)容有關(guān)的材料，使教學(xué)內(nèi)容更加生動(dòng)有趣；校內(nèi)教師要分工明確，建構(gòu)思政課豐富的校內(nèi)教學(xué)資源超市，選優(yōu)選好最適合本地本校本班的教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)一步擴(kuò)大成更大范圍的互聯(lián)互通的思政教學(xué)資源網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)思政課教學(xué)資源庫(kù)的共建共享共提高。通過(guò)結(jié)合本地、本校、學(xué)生、學(xué)科實(shí)際，進(jìn)行教學(xué)資源的深加工和精加工，讓教學(xué)內(nèi)容邏輯性更強(qiáng)，案例更有親和力、更有吸引力、更有現(xiàn)實(shí)性。

在教學(xué)中，教師在利用校內(nèi)課程教學(xué)資源的同時(shí)，宜利用智能手機(jī)和iPad等平板電腦形成高度個(gè)性化、可移動(dòng)的多媒體界面，運(yùn)用動(dòng)畫(huà)、聲音、視頻和圖像等手段為學(xué)生提供全感官學(xué)習(xí)體驗(yàn)。要面向全市、全省甚至全國(guó)廣泛吸取思政課教育上真正大家的教育經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)成果，逐步形成教師的教育思想、教學(xué)方法、教學(xué)風(fēng)格，演繹出精彩的教育故事。

四、運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)促進(jìn)思政課教學(xué)供給側(cè)改革的規(guī)避問(wèn)題

1.管理失控。要重視學(xué)生上網(wǎng)不學(xué)習(xí)傾向。在思政課教學(xué)中要管理好學(xué)生，杜絕學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)聊天談戀愛(ài)、購(gòu)物、打游戲等情況發(fā)生?？梢酝茝V北京大學(xué)圖書(shū)館的“脫機(jī)自習(xí)”方法，勸導(dǎo)學(xué)生在存放手機(jī)后堅(jiān)持無(wú)網(wǎng)自習(xí)，通過(guò)時(shí)間累積計(jì)算最終排名，促進(jìn)不需互聯(lián)網(wǎng)的情況下更加集中注意力，提高自習(xí)效率，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自育能力。

2.過(guò)分依賴。要重視忽略個(gè)性化教育傾向。教育信息化面臨著建設(shè)的“高投”與教學(xué)的“低效”問(wèn)題，解決此問(wèn)題的有效對(duì)策是提高信息技術(shù)在課堂教學(xué)中應(yīng)用的效益和效率，堅(jiān)持信息技術(shù)在課堂教學(xué)中應(yīng)用的適宜、適度和實(shí)效原則[3]。在廣泛選用教與學(xué)資源的同時(shí)，宜注重選擇和鑒別，互聯(lián)網(wǎng)選用的教學(xué)資源質(zhì)量不一，選用思政課網(wǎng)絡(luò)資料時(shí)宜廣泛對(duì)比，優(yōu)中選優(yōu)，對(duì)選用后的網(wǎng)絡(luò)資源宜再提煉、精加工、巧運(yùn)用。信息技術(shù)是一把雙刃劍，需要為師者深入研究教育規(guī)律，有效引導(dǎo)學(xué)生利用信息技術(shù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)成效。

3.偏離主題。教師既要專注于對(duì)信息教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、監(jiān)控、研究和評(píng)價(jià)，更要注重教學(xué)信息的廣選、優(yōu)選及棄選。網(wǎng)絡(luò)資源極為豐富，選用教學(xué)內(nèi)容不能離開(kāi)主題，要重視教學(xué)內(nèi)容邊緣化傾向，不宜選取內(nèi)容生動(dòng)但遠(yuǎn)離主題的案例，要充分而謹(jǐn)慎地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在教學(xué)內(nèi)容及方法等方面滿足學(xué)生多樣化、個(gè)性化的教育需求，讓生動(dòng)有趣的教學(xué)內(nèi)容和靈活多變的教學(xué)方法始終服務(wù)于教學(xué)目的。

參考文獻(xiàn)：