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【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2012）12-0159-02
面對經濟日益增長的城市新特點，對計劃生育的工作要求也越來越高，幸福家庭關愛工程就是在這一契機和人口專家的指導下而實施的，尋求人口素質和經濟增長的平衡點，既能加快經濟的增長，又促進了人口適度發(fā)展，嘗試少生快富的計劃生育工作新機制建立。
1實施計劃生育幸福家庭工程的必要性
幸福家庭工程將“以人為本”作為實施重點，此工程圍繞整個家庭貫穿于人的生命全過程，服務涵蓋人的各方面需求，對進一步拓展計生工作的轉型起到了極大的推動作用，使計生工作能夠很好的與家庭和經濟的協(xié)調發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎。堅持人口發(fā)展與家庭經濟協(xié)調發(fā)展的道路就應該從大局出發(fā)，將人口控制以及提高人口素質更好的融入經濟發(fā)展之中，通過在生產、生活、生育服務與經濟協(xié)調有機的結合，更好的扶持計生家庭的生活和工作，才能把廣大計生戶的精力引導到致富上來，確保經濟的發(fā)展與計劃生育工作的和諧發(fā)展。
很好的將計劃生育工作融入到社會工作之中，體現(xiàn)了幸福家庭工程是一項惠民工程，極大的推進了對各種老年、殘疾年、留守和受災等家庭的扶持力度。推動幸福家庭工程就是推動民生基礎工作的加強，有助于建立健全計生工作的格局，不斷提供人口服務和管理水平，行成全新的計生工作體制進入社會。當社會經濟能夠有序的發(fā)展，計生家庭的整體生活水平得到提高，不斷的提供人口服務和管理工作，都將是計生幸福家庭工程成功重要體現(xiàn)。
2計劃生育幸福家庭工程的實施過程
2.1完善的聯(lián)動機制建立。幸福家庭工程的具體落實不是單一部門能完成的，努力提供人口計生工作整體水平，積極探索和完善人口計生工作新機制，有序解決社會人口問題，實現(xiàn)人口與經濟全面協(xié)調的可持續(xù)發(fā)展，要根據具體的實際情況制定指導意見和工作重點，建立一個以計劃生育部門牽頭、衛(wèi)生、教育、民政、公安、流管、文化以及各社會團體都參與其中的工作制度，明確部門之間的協(xié)作任務，全面的推動幸福家庭工程的聯(lián)動工作機制。實施過程中成立協(xié)調小組，來進一步完善人口和計劃生育領導小組成員單位配合機制，并通過定期會務來分析研究工程進行中存在的問題，打破計生部門封閉的發(fā)展模式。通過區(qū)分不同的人群需求來指定具體的措施，引導他們參與其中，靈活開展工作才能更具指導和權威性。當然發(fā)動群眾的主管能動性也是很有必要的，可以組織電視、報紙等媒體介入其中，正確的輿論引導，逐步提高群眾參與其中。
2.2落實計生戶的政策獎勵。幸福家庭關愛工程的核心工作理念是以堅持“以人為本，服務民生”為根本，大力開展拓展，這種全新的工作理念要求從人民群眾需求出發(fā)，對于實施計生政策的計生戶在生活和工作中都應該大力扶持。每年對各種情況的計生戶都實施一定的資金補助；各種社會團體活動和技術服務優(yōu)先考慮；計生戶的孩子義務教育階段重點扶持；優(yōu)先給予計生戶提供無息貸款幫助創(chuàng)業(yè)；明確計生戶的養(yǎng)老問題等一些列的政策獎勵，還應該在社會精神文明建設方面加大宣傳力度，讓先進的文化教育融入家庭中，轉變人們的婚育觀念，提高計生戶的積極性，使更多的家庭加入其中得到實惠。
近年來，隨著機器人技術的迅速發(fā)展，機器人的應用領域也得到了廣泛拓展，從原來傳統(tǒng)的工業(yè)領域已擴展到醫(yī)療、勘探、救援和家庭服務等領域[1]。據國際機器人聯(lián)合會(International Federation of Robotics，IFR)2015年度報告，全球服務機器人市場保持著較快的增長速度，其中數據顯示2014年全球專業(yè)服務機器人銷量達24207臺，同比增長11.5%，銷售額為37.7億美元;個人/家庭服務機器人銷量為470萬臺，同比增長28%，銷售額為22億美元[2]，由此可見，智能科技服務機器人是各國經濟發(fā)展的有力支柱之一。
在上世紀90年代中后期，我國也開始了服務機器人相關技術的研究，但與日本、美國等國家相比起步較晚，而且服務機器人市場從2005年才初具規(guī)模[3]。近年來，我國逐步提高了對機器人產業(yè)的重視程度，在《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020年)》中把智能服務機器人列為了重點發(fā)展的前沿技術，并于2012年制定了《服務機器人科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》支持行業(yè)發(fā)展[4]。
目前個人/家庭用服務機器人可分為家政服務機器人、助老助殘機器人、教育娛樂機器人等幾大類[5]。隨著我國老齡化社會進程的進一步推進，以及人們在教育、生活娛樂和新生活方式等方面的需求，在未來會有越來越多的服務機器人作為為人類服務的大眾性消費產品走入尋常百姓家。為此，文章提出并且實現(xiàn)了一款智能型家庭服務機器人的設計方案，能夠較為全面的融合現(xiàn)代家居生活和各類人群的日常所需，集家庭服務與家居智能安防多功能于一體，可以通過手機、語音和無線遙控等多種方式滿足現(xiàn)代家庭娛樂，家庭服務、助老和嬰幼兒看護等多方面需求。
1 智能家庭服務機器人機械本體
1.1 越野式四輪移動機構
該機器人的移動載體采用越野型小車形式(如圖1所示)，底盤為懸浮式設計，從而能適應室內外各種復雜的路況。與傳統(tǒng)四輪小車轉向采用差速機構所不同的是，該小車的轉向方式是將控制同側前后輪轉動的電機并聯(lián)在一起，轉向時，同側的前后兩輪同步轉動，而另一側的兩個輪按相反方向轉動，從而使得小車可以原地轉向，這種方式對比差速轉向的方式更加快捷，而且還能減小轉彎半徑，更加適合在室內等狹小空間內工作。車身內部有兩個艙室，分別為電源艙和系統(tǒng)控制艙;車身上搭載有機械臂、WIFI網絡攝像頭和傳感器等，如圖2所示。
1.2 抓持機構
該機器人抓取機構采用三自由度機械臂設計。如圖1所示，關節(jié)1、2處為旋轉自由度，關節(jié)1由舵機帶動機械臂旋轉，關節(jié)2由舵機帶動機械臂抬升和伸出;關節(jié)3依靠連桿機構實現(xiàn)轉動;關節(jié)4為移動自由度，控制末端執(zhí)行器的開合。末端執(zhí)行器為簡單的兩指式機械手，在手指下方裝有顏色傳感器，如圖3所示。
2 控制系統(tǒng)總體架構及其硬件系統(tǒng)組成
2.1 控制系統(tǒng)總體架構
智能型家庭服務機器人控制系統(tǒng)采用雙控制器架構，以兩個功能強大、有多種高效成熟的功能函數及易于使用，且擁有大量I/O接口的Arduino MEGA2560 單片機作為主從微處理器。其中，主控制器用于實現(xiàn)數字語音信號處理、充電電池的電壓監(jiān)測、主從控制器通信以及GSM短信發(fā)送功能。從控制器主要完成對舵機、視覺系統(tǒng)、各類傳感器的控制和反饋信息的處理。主從控制器之間采用模擬IIC協(xié)議。
整個機器人由機械本體和控制系統(tǒng)軟、硬件組成?？刂葡到y(tǒng)系統(tǒng)硬件采用模塊化設計方式，主要包括移動載體、抓持機構、目標識別模塊、避障模塊、安防模塊、環(huán)境參數模塊、健康監(jiān)測模塊、語音識別模塊、Wi-Fi模塊、遙控開關模塊、SD卡模塊、Mp3模塊和短信模塊等。模塊化的設計方式使得各模塊間實現(xiàn)了高內聚、低耦合，即各個模塊功能相互獨立，模塊之間互不干擾，使之具有較高的可替換性、較強的獨立性。
舵機控制系統(tǒng)選用5個13kgN/cm扭力的舵機，分別控制機械臂的伸展、末端執(zhí)行器的開合以及攝像頭的轉動，由Arduino mega2560通過PWM波對舵機進行控制，通過改變高電平的占空比以調節(jié)舵機的轉速。
機器人可通過手機App、語音和電腦Wi-Fi遙控三種控制方式，集家庭服務、安全防護、健康監(jiān)測和家庭娛樂四大功能于一身，基本涵蓋了家庭日常所需。其中，服務模塊包括取物、環(huán)境監(jiān)測、家用電器開關控制和發(fā)送求救短信功能。安全防護模塊包括燃氣、火災和小偷入室盜竊的報警功能，以及Wi-Fi環(huán)境下的自主巡航，使用者可通過電腦看到傳回的實時視頻畫面。健康監(jiān)測模塊主要是實現(xiàn)心率和脈搏的監(jiān)測，并且可以將檢測結果存放機器人附帶的SD卡中。家庭娛樂模塊主要包括語音報時、音樂和廣播播放等功能。
2.2 主要硬件組成
2.2.1 避障模塊
利用超聲波測距的方式，在小車車身的左側、左前、前方、右前和右側共裝有5個HC-SR04超聲波傳感器(如圖5所示)，通過不斷采集距離參數，找到合適的行走路徑，不會碰撞到障礙物。
HC-SR04超聲波傳感器主要技術參數：(1)使用電壓：DC5V;(2)靜態(tài)電流：小于2mA;(3)電平輸出：高5V;(4)電平輸出：低0V;(5)感應角度：不大于15度;(6)探測距離：2cm-450cm;(7)高精度：可達3mm。
2.2.2 健康監(jiān)測模塊
健康監(jiān)測模塊為一款用于脈搏心率測量的光電反射式模擬傳感器(圖6所示)，固定在車頭部位，只要將手輕輕貼于它的表面等待10秒鐘，即可采集到模擬信號并傳輸給單片機，經過轉換變?yōu)閿底中盘?，并計算出心率數值，以語音方式報告給使用者，同時脈搏波形能夠通過顯示屏顯示。
2.2.3 語音識別模塊
語音識別模塊(圖7)能夠識別者發(fā)出的語音指令，包括命令其行走、報時、開關家用電器，把這些語音指令轉化為預先設置的字符。特別是與短信模塊配合使用，能夠實現(xiàn)語音緊急呼救功能，非常適合行動不便的老人，并且具備了良好的人機交互性。語音識別模塊和2.4GHz無線傳輸模塊(圖8)相結合，通信距離可達500-800m，使語音控制不在僅局限于小車的周圍。
2.2.4 環(huán)境參數模塊
采用DHT11溫濕度傳感器(圖9)和夏普光學粉塵傳感器(GP2Y1010AU0F)(圖10)，進行室內的溫度、濕度以及空氣質量的測量，根據測量結果提示使用者是否需要打開空調或者加濕器等，并把所測得的參數記錄在SD卡模塊中。其中，DHT11溫濕度傳感器溫度測量范圍為0～50℃，濕度為20%～90%RH;夏普光學粉塵傳感器最小粒子檢出值為0.8微米，可以檢測極為細小的顆粒。且具有極低的電流消耗(最大20mA，一般為11mA)，輸出的是一個模擬電壓正比于所測得的粉塵濃度。
2.2.5 短信模塊
選用SIM900A短信模塊(圖11)，當使用者遭遇有害氣體泄漏、火災或盜賊闖入等危險情況發(fā)出語音呼救時，能夠實時將信息以短信的方式發(fā)送給緊急聯(lián)系人和報警平臺。
2.2.6 安防模塊
包括火焰?zhèn)鞲衅?圖12(a))、MQ-2燃氣傳感器(圖12(b))和HC-SR501熱釋電紅外人體檢測傳感器(圖12(c))。其中，火焰?zhèn)鞲衅魇菙底至枯敵?，在小車的巡航過程中，只要火焰?zhèn)鞲衅魈綔y到火焰信息，便以數字量的形式，傳送給微處理器，然后報警，提示主人存在危險，在主人不在家的情況下可以發(fā)送報警短信通知主人。MQ-2燃氣傳感器所使用的氣敏材料是在清潔空氣中電導率較低的二氧化錫(SnO2)。當傳感器所處環(huán)境中存在可燃氣體時，傳感器的電導率隨空氣中可燃氣體濃度的增加而增大。使用簡單的電路即可將電導率的變化轉換為與該氣體濃度相對應的輸出信號。該傳感器對液化氣、丙烷、氫氣的靈敏度高，對天然氣和其它可燃蒸汽的檢測也很理想。其通信方式為模擬量輸出，在小車的巡航過程中，如果檢測到室內的一氧化碳濃度超過設定值時，小車便報警，提示主人有危險在主人不在家的情況下可以發(fā)送報警短信通知主人。同時，還能以遙控的方式自動關閉室內電器，以免發(fā)生爆炸。HC-SR501熱釋電紅外傳感器安裝在車頭部位，紅外探頭將人體輻射的紅外光譜變換成電信號，送出TTL電平至微處理器，然后報警，提醒主人有人闖入，在主人不在家的情況下可以發(fā)送報警短信通知主人。
3 控制系統(tǒng)軟件設計
上位機軟件是基于C#.NET語音開發(fā)，能夠實時接收并顯示WIFI模塊傳輸的視頻數據、下位機傳感器數據和發(fā)送控制命令。如圖13所示，軟件主界面中包含視頻顯示窗口和若干控制按鈕，可以用來進行網絡連接、開關視頻、設置參數、發(fā)送動作指令等，具有良好的人機交互性。
4 實驗驗證與結論
看到這種情況，我心里感到既難過、又著急。特別是我身為鄉(xiāng)婦聯(lián)主席，全鄉(xiāng)近3000名婦女的代言人，看到姐妹們成天無所事事，心里更不是滋味。通過調查走訪，我了解到這里之所以貧窮落后，客觀上是連綿的群山阻斷了他們致富的道路，更主要的還是這里的群眾知識貧乏、信息閉塞，他們找不到出路，也看不到自己的落后。后來，我進一步了解到，這里的群眾大部分都是女同志當家，我想，如果能調動婦女的積極性，讓她們學知識、學文化，不就可以帶動若干個家庭學習科學文化知識，進而帶動全鄉(xiāng)的科技文化知識的普及嗎？不就可以幫助他們用知識改變命運，用科技擺脫愚昧與貧窮嗎？就在這時，縣婦聯(lián)發(fā)出號召，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)辦一所示范性的女子科技學校，對廣大婦女進行政策法規(guī)及科技實用技術的培訓。上級的號召與我的想法不謀而合，我決心借上級的東風，把牯牛山女子科技學校辦起來。然而，萬事開頭難！作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的婦聯(lián)主席，其實就是一個普通的辦事員，一無權，二無經費。場地、經費、師資、生源，樣樣都是擺在我面前的攔路虎。聽說我要辦什么女子科技學校，支持我的人有，說風涼話的人更多：有的說我想出風頭；有的說黃毛丫頭不知天高地厚，三天的熱情，折騰幾天就會煙消云散的，等等。面對種種困難和議論，我沒有打退堂鼓。沒有專用的教室，我就借用政府的會議室、學校的教室。沒有教材，我就自己動手刻鋼板油印。沒有老師，我就請鄉(xiāng)政府的干部職工、請朋友幫忙。一切都是白手起家，一切都是因陋就簡。為了動員姐妹們來上課，我在廣播里進行動員，利用群眾趕集到墟場上宣傳，讓群眾知道即將開辦的女子科技學校要學的內容，承諾不收分文費用。在鄉(xiāng)里當投遞員的丈夫也成了我的義務宣傳員，到村里挨家挨戶的進行發(fā)動。我還自己掏錢買來了筆記本、毛和一些資料。2002年初，牯牛山女子科技學校終于掛牌成立了！開學那天，政府會議室里擠滿了前來聽課的群眾，縣婦聯(lián)的領導也到場給我們鼓勁道賀。望著熱鬧的會場，看到自己的忙碌有了一個好的開端，心里真是版權所有百感交集！學校開課了，困難也接踵而來。由于沒有固定的場地，學校不得不一次次的搬家。政府開會時，我就把課堂搬到學校。學校開課了，我就把課堂搬到離政府不遠的冷家溪村村部。碰上村里有事，就把學校搬到比較寬敞的農民家的堂屋里。前前后后搬了七八次家。有人開玩笑說牯牛山女子科技學校快成時打游擊的“抗大”了。師資力量也是一個問題。由于沒有經費，不可能聘請專職教師。女子科技學校的教師都是無償兼職。除了我自己帶頭上課，就請本鄉(xiāng)的干部職工幫忙。當地集鎮(zhèn)上有一個搞家電維修的師傅，愛好電腦，自然就成了我聘請的電腦教師。由于受傳統(tǒng)觀念和季節(jié)的影響，有的學員上了一兩次課后，就不參加學習了。為了讓更多的姐妹們到女子科技學校學習，我與丈夫一有空就到群眾家里家訪，宣傳學校開辦的意義、宣傳學科學文化知識的好處。女子科技學校的名聲越來越響，參加學習的人也越來越多。最令我感動的是八十歲的楊老太太，家離鄉(xiāng)政府四、五里路，每逢學校開課的日子，她都早早地來到學校，大家打趣地問她：“楊大媽，您老想學點啥呀？”她總是笑著說：“年紀大了，也學不進去了，就當幫黃主任帶個頭！”每聽到這句話，我的心里就熱乎乎的。學校要吸引農村群眾，在內容安排上就必須結合群眾生產和生活的實際。年初，我們就上新品種、新技術課。到了八月份，就上油菜育苗、移栽及免深耕技術課。農忙時上廣播課，農閑時上政策法律課。課程種類繁多，有思想政治、畜牧防疫、電腦網絡、音樂欣賞、家庭教育、生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育、婚姻家庭等等。只要是群眾需要的、健康向上的，我們都上，包括交誼舞、太極拳等活動課。為了讓學員聽得懂，學得進，我們盡量把所學的內容變成群眾明白易懂的語言，教師講課也盡量做到深入淺出、通俗直觀、富有趣味性。請大家看這是我們自己油印的教材（示意）。我給大家念一段其中的“十勸君”：
一勸諸君莫賭博，自古賭博害處多；
習以為常成癖好，從此以后惹災禍。
二勸諸君莫賭博，賭博場上是非多；
輸錢只為贏錢起，得好下場有幾個？
羅光明是牯牛山集鎮(zhèn)上家電維修師傅，也是我們學校的義務家電老師和電腦教師。由于他沒有上課的經驗，第一次上電腦課后，學員普遍反映盡是理論，聽不懂。什么“windows”、?ffice”，群眾聽到耳朵里就是“溫狗屎”、“會餓死”。我和羅光明交換意見后，第二次上課時，他把電腦搬到教室，從鍵盤等實物講起，一步一步告訴群眾如何用，學員普遍反映好多了。學校條件雖然簡陋，但我還是建立了各項規(guī)章制度。我選了五位在群眾中有較高威信、又熱心公益的人組成了班委會，在反復征求干部群眾意見的基礎上，學校制定了切實可行的規(guī)章制度。規(guī)定學員上課要按時到校，上課認真聽講，保持課堂安靜，盡可能記筆記，課后要認真思考，勇于實踐；要求老師要認真?zhèn)湔n，寫好講稿，注重科學性與趣味性相結合，理論與實踐相統(tǒng)一，并運用通俗的語言、生動的事例上好每堂課，盡可能讓學員學得輕松，學得實用。為了激發(fā)學員的積極性，檢驗學習效果。去年底，女子科技學校進行了知識競賽。這是一次不是考試的考試，競賽活動引來了四方八鄰。臺下是熙熙攘攘的觀眾，臺上是精心備戰(zhàn)的選手，有時為了一道題、一個答案，雙方選手和臺下的支持者都爭得面紅耳赤。臺上臺下都在共同唱一出學科技知識，用科技致富的大戲！在對知識競賽優(yōu)勝者進行獎勵的同時，還針對全年學習的情況，設立了優(yōu)秀學員獎、全勤獎、五好家庭、“雙學雙比”女能手以及老年人參與獎等。幾乎人人有獎，戶戶有紀念品，紀念品上還用油漆噴了學校的名字。雖然獎品和紀念品本身價值不高，但大家對這份沉甸甸的榮譽都倍感珍惜。版權所有
Abstract： To access clean drinking water in rural areas, a photovoltaic home type pure water direct drinking machine is designed with single-chip microcomputer as the control core and photovoltaic cell as the power module. The system integrates photovoltaic solar power generation technology, pure water ultrafiltration and reverse osmosis membrane technology, and human-computer interaction touch screen technology, and uses PVsyst to carry out the corresponding optimization design and modeling simulation of photovoltaic modules. The results show that the filtration performance of the third stage RO filtration system is best among the five stages of treatment, and the electrical conductivity reduction ratio can reach more than 95%, and the electrical conductivity of the produced water meets the requirements of the national drinking water standard, which fully verifies the safety and feasibility of the system.
Keyword： direct drinking fountain; solar photovoltaic; human-computer interaction; PVsyst modeling; rural areas;
0、 引言
太陽能光伏發(fā)電技術在世界各地廣泛應用.據歐洲光伏產業(yè)協(xié)會（EPIA）報道，截至2019年底，全球累計光伏裝機容量達626 GW，太陽能光伏市場正以20%～30%的速度增長.尤其在中國第四次科技革命中，光伏發(fā)電技術將結合物聯(lián)網等技術走向“光伏4.0”時代.
當代水處理技術中，反滲透技術是一種新型、高效的膜分離技術，已得到廣泛應用.在歐美家庭中，反滲透凈水機的普及率均達80%以上，而在中國，反滲透凈水機于1995年才進入國內市場，隨后應用于電力、化工、醫(yī)藥、食品等行業(yè).我國農村的水源主要來自地下水，近幾年，工業(yè)發(fā)展破壞了生態(tài)平衡，許多地方地下水受到嚴重污染.長期飲用被污染的水源會對人體的骨骼、皮膚、腸胃等產生巨大傷害[1].據調查，凈水器的使用在農村地區(qū)尚處于宣傳階段，所以凈水器在農村具有巨大的發(fā)展?jié)摿2].
目前，直飲水機主要應用的凈水技術有微濾（MF）、超濾（UF）、納濾（NF）、反滲透（RO)4種，且大多數直飲水機適用于水污染較輕的城市地區(qū).針對農村受污染嚴重的地區(qū)，結合超濾和反滲透技術進行設計，在反滲透（RO）系統(tǒng)前增加前置過濾系統(tǒng)（PP棉過濾）、超濾（UF），對RO起到保護作用；在反滲透（RO）系統(tǒng)后增加超純過濾系統(tǒng)（EDI裝置、UV水循環(huán)），加強凈化作用，改善口感.同時，為響應國家“光伏扶貧”政策，利用農村房屋結構特點，采用光伏發(fā)電技術給直飲水機設備供電.
本文以湖北省襄陽市襄州區(qū)某村為例，對該地區(qū)的太陽輻射量、水質、人均用水量進行勘測和統(tǒng)計，綜合考慮經濟效益，對純水一體機做了針對性的設計.該系統(tǒng)以單片機作為控制核心，太陽能光伏作為電源模塊，以串口觸摸屏為人機交互界面，通過固態(tài)繼電器控制，實現(xiàn)超濾、反滲透等，最終產出高質量的純水.
1、 制水系統(tǒng)過程實現(xiàn)要求
高純水制備系統(tǒng)如圖1所示，主要包括PP棉過濾、超濾（UF）系統(tǒng)、反滲透（RO）純化系統(tǒng)、EDI裝置、高純水循環(huán)系統(tǒng)5大部分[3]，各部分的作用如下所示：
第1部分，原水進入水管，通過溫度傳感器和水質傳感器來檢測原水的狀態(tài)，PP棉過濾作預處理，當自來水壓力達到設定值時，低壓開關閉合，接通制水電路；當無水源經過或預處理濾芯堵塞時，低壓開關斷開，切斷制水電路，保證泵不空轉[4].
圖1（網絡版彩圖）高純水制備工藝示意圖
第2部分，流水經過超濾（UF）進行過濾后，需要再檢測一下水質狀態(tài)，以驗證超濾系統(tǒng)的效果.
第3部分，保安過濾器和高壓泵給流水加壓，提供反滲透（RO）膜所需的工作壓力，由反滲透（RO）過濾后，通過TDS檢測水質狀態(tài)；按照國際飲水標準，廢水比設定為1∶3[5].
第4部分，經EDI除鹽裝置過濾后，水質已經達到純水標準，存入儲水桶，當儲水桶壓力達到設定值時（約0.25 MPa，此時壓力桶水滿），高壓開關斷開，切斷制水電路，整機停止制水；當儲水桶壓力下降到設定值時（<0.2 MPa，此時壓力桶水淺），高壓開關閉合，整機恢復制水.儲水桶內安裝有液位傳感器，實時監(jiān)控桶內儲水狀態(tài).
第5部分，超純水取水，儲水桶的純水經波長為254 nm和185 nm的紫外線燈殺菌后得到超純水.
2、 系統(tǒng)設計
2.1 、系統(tǒng)整體設計
系統(tǒng)主要分為4大部分：發(fā)電系統(tǒng)、制水系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、顯示系統(tǒng).發(fā)電系統(tǒng)為分散式小型聯(lián)網光伏發(fā)電系統(tǒng)，由太陽能電池陣列、控制器、轉換器、逆變器、負載組成[6]，供電給反滲透（RO）制水設備及控制部分；制水系統(tǒng)由制水設備、傳感器、電磁閥、泵、儲水桶等組成；控制系統(tǒng)由單片機最小系統(tǒng)、固態(tài)繼電器、AC/DC信號處理器等組成；顯示系統(tǒng)有串口觸摸屏和物聯(lián)網云終端.系統(tǒng)整體原理框圖如圖2所示.
圖2 基于STM32的反滲透（RO）制水控制框圖
主控制模塊選用意法半導體低功耗的STM32F103VET6芯片作為主控單元，該芯片擁有高達72MHz的工作頻率、512 k B的閃存程序存儲器、嵌套的向量式中斷控制器、一流的外設以及3×16位的高精度AD轉換模塊.表1為單片機I/O分布列表.
表1 單片機I/O分布列表
2.2 、光伏發(fā)電控制系統(tǒng)電路設計
光伏發(fā)電能力取決于天氣狀態(tài)，在無光照的陰天或晚上需要蓄電池或電網供電，調度需要控制系統(tǒng)完成.光伏發(fā)電控制系統(tǒng)電路圖如圖3所示.
圖3 光伏發(fā)電控制系統(tǒng)電路圖
假定光伏組件的輸出功率為QPV，負載消耗功率為QL，光伏電池存儲功率為QB.由于光伏組件的輸出功率是一個動態(tài)變化的過程，因此，可分為以下3個情況來討論：
1）當QPV>QL時，光伏產生的電能不僅向負載供電，還可通過蓄電池將電能存儲，若仍有剩余電能，可通過逆變器將其輸送至電網.
2）當QPV=QL時，光伏陣列直接給負載供電，蓄電不工作.
3）當QPV<QL時，蓄電池的電能QB通過控制器向負載供電，若負載耗電過多，電網與蓄電池同時向負載供電.
2.3 影響光伏發(fā)電量的主要因素及仿真
光伏發(fā)電量的大小直接影響制水設備及其他家電正常運行.為獲得光伏最大發(fā)電量，保證制水設備等其他家電正常運行，需要對影響光伏發(fā)電量的主要因素進行分析與研究，確定光伏組件的參數[7].
2.3.1 、太陽光日照分析
在進行日照分析時，可將太陽視為一個無限遠處的點光源.隨著時間推移，太陽在一天中沿著軌道有規(guī)律地運行，其軌跡具有連續(xù)性.太陽運動軌跡由太陽高度角和方位角共同決定，太陽高度角和方位角的理論計算模型如下[8]:
式中：θ為所在地區(qū)的維度值，β為赤維度，T為時間，n為總天數，α為太陽方位角，H為太陽高度角.
襄陽市位于北緯31°14′～32°37′，東經110°45′～113°43′，海拔121.6 m.以該市的氣象數據為基礎，利用Ecotect軟件對8月某日的太陽所處位置進行分析，結果如圖4所示.
圖4（網絡版彩圖）襄陽市2019年8月某日不同時刻的太陽所處位置圖
2.3.2 太陽輻射量的分析
傾斜面上的太陽輻射總量HT由直接太陽輻射量Hb、天空散射輻射量Hdt和地面反射輻射量Hrt3部分組成.天空散射輻射可用Hay模型來計算，其數學表達式為[9]:
式中：Rb為傾斜面與水平面上直接輻射量之比，Ho為大氣層外水平面上太陽輻射量，U為傾斜面的傾角.因此，求傾斜面上太陽輻射量的公式可改為：
式中：H為水平面上總輻射量，d為地面物體表面反射率.通常最后一項地面反射輻射量很小，只占HT的百分之幾，可忽略.
傾斜面上接收到的太陽輻射量計算過程繁瑣，可利用Pvsys軟件模擬出傾斜面上接收到的太陽輻射量，并對光伏系統(tǒng)的發(fā)電量進行模擬計算.以襄陽市2019年氣候條件（Meteonom數據）為基礎，在Pvsys軟件對月輻射量、散射輻射量、環(huán)境溫度及風速等進行仿真分析，仿真結果如圖5所示.
圖5 襄陽市2019年1月—12月氣候條件的PVsys仿真結果
2.3.3、 太陽能光伏組件的方位角與傾斜角的選定
在我國，太陽能電池的方位角一般都選擇正南方向，使太陽能電池單位容量的發(fā)電量最大.在偏離正南（北半球）30°時，方陣的發(fā)電量將減少10%～15%[10].不同方位角下，光伏板發(fā)電效率不同.不同方位角下的相對發(fā)電量如圖6所示.
圖6 不同方位角下的相對發(fā)電量
圖7為不同入射角傾斜面接受到的輻射量示意圖.如圖7所示，不同的傾斜角度下，光伏組件接收到的太陽輻射量不同，需確定一個最佳傾角以保證獲得最大的太陽輻射量.以襄陽市的氣候條件為基礎，在光伏組件布置朝向為正南方向的情況下，利用軟件Pvsyst對最佳傾角進行仿真分析，仿真結果如圖8—圖9所示.
圖7 不同入射角傾斜面接收到的輻射量
圖8 太陽輻射量與傾斜角度的關系
圖9 傾角轉化系數曲線
由仿真結果可知，輻射量并不是隨著傾斜角度的增加而增加，而是呈現(xiàn)出拋物線的趨勢.本次仿真得出的最佳傾斜角度為22°，在這個傾斜角度下，傾斜面可接收到的太陽輻射量為1 230 k W·h/m2.此外，PV組件在進行安裝布置時，盡量避開周圍建筑物或樹木等產生的陰影[11].
3 、系統(tǒng)軟件設計
3.1、 光伏發(fā)電控制系統(tǒng)程序流程
光伏發(fā)電控制系統(tǒng)的運行受太陽輻射量、蓄電池狀態(tài)、負載用電需求等影響.由于光伏發(fā)電量隨天氣變化具有較大的隨機性，因此，能源控制需考慮各種運行狀態(tài)及其之間的切換.光伏發(fā)電控制流程圖如圖10所示.
圖1 0 光伏發(fā)電控制系統(tǒng)程序流程圖
3.2、 直飲水機程序流程
圖11為凈水系統(tǒng)的總體工作流程：系統(tǒng)開機后，觸摸屏顯示主界面，檢測液位信息和報警信息，確認正常后進行觸摸鍵檢測，可選擇純水制備的功能，確認后運行；通過界面設置參數，當制備純水達標后或設置運行時間達到后，設備斷電，運行結束.
圖1 1 凈水系統(tǒng)的總體主流程圖
4、 系統(tǒng)測試結果分析
4.1、 整體測試
為驗證該方案是否可行，對水質進行檢測.21℃條件下，取當地水溝里的水源作為樣本（其電導率為1 271.45μS/cm）進行TDS污水檢測.TDS檢測方式是常用的家庭生活用水檢測工具，能直接反映水質狀況以及凈水器各過濾系統(tǒng)的凈水能力.實驗結果如表2所示.
單純依賴TDS水質測試來判斷水質是否能直飲并不是最全面的方法.因此，按照國家標準《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB 5749—2006的各個項目對表2中過濾后得到的飲用水進行檢測，探究制水設備得到的飲用水是否滿足相應的指標要求.檢測結果如表3所示.
表2 系統(tǒng)測試水質結果分析
表3 系統(tǒng)測試水質結果分析
由實驗結果可知：水源經過第1級PP棉過濾系統(tǒng)后，色度降低，無肉眼可見物，但仍有異味、水質差，說明第1級PP棉過濾系統(tǒng)僅對大體積的物質起到過濾作用和降低水濁度；水源經過第2級超濾系統(tǒng)后，無異味，但電導率依舊很高，水質差；第3級反滲透（RO）系統(tǒng)開始工作后，水質明顯提升，廢水排放多；在第4級EDI除鹽裝置和第5級UV殺菌作用下，水質狀況得到提高.串口觸摸屏最終結果分析顯示界面如圖12所示.
圖1 2 結果分析顯示界面
整個過程共耗時114 min，共產12 L純水，流量為7.8 L/h.經測試，本系統(tǒng)基本可以達到要求，依次實現(xiàn)超濾（UF）、反滲透（RO）、EDI裝置、高純水循環(huán)等技術功能，產出純水或超純水.同時，實時顯示產出純水的水溫、液位及水質檢測狀況.
4.2、 多樣本測試
為進一步驗證本文所設計的直飲水機的安全性與有效性，在進水水溫為21℃的條件下，取10組不同的污染水源為樣本，分別對10種未處理水樣進行過濾實驗，并分別統(tǒng)計出每一級過濾系統(tǒng)產水的水質狀況進行比較分析.其中，第1級為PP棉，第2級為超濾，第3級為反滲透（RO）過濾系統(tǒng)，第4級為EDI除鹽裝置，第5級為UV殺菌.10組污染水源樣本過濾后的實驗數據如表4所示.
由表4可知，經過4級過濾裝置后，10組水樣的電導率相較最初的電導率顯著降低.為了更直觀地觀察出各級過濾裝置的過濾效果，對表4的數據進行曲線化處理，處理后的結果如圖13所示.
單位：μS?cm-1
表4 污染水樣經過濾系統(tǒng)后電導率對比
由圖13可知，每組實驗各級過濾后電導率降低比例均不同，第3級反滲透（RO）過濾系統(tǒng)的過濾性能最好，電導率降低比可達95%以上.作為過濾系統(tǒng)的前置裝備，第1級和第2級過濾裝置的過濾效果最低，但可對第3級反滲透（RO）過濾膜起到保護作用.第4級EDI除鹽裝置對水樣進行除鹽后，電導率也相應下降，經過第5級UV殺菌處理后即可滿足飲用標準.
圖1 3 在10組實驗下的各級過濾后電導率降低比
5 、結語
針對農村飲水安全問題，本文設計了光伏家庭型純水直飲水機，將太陽能光伏發(fā)電技術、純凈水超濾和反滲透膜技術、人機交互觸摸屏技術集成于一體.利用相關的模擬軟件，對光伏組件的最佳安裝傾角、太陽光日照、太陽輻射量、太陽能光伏組件的方位角與傾斜角的選定以及光伏陣列組件布局和間距的確定等進行了分析與研究，優(yōu)化了光伏模塊的發(fā)電效率.
在21℃條件下，取當地水溝水質電導率為1 271.45μS/cm的水樣本進行了系統(tǒng)的整體測試與實驗.實驗結果表明，經過本系統(tǒng)過濾后的水質符合國家標準《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB 5749—2006的指標要求.此外，為驗證本系統(tǒng)的安全性與有效性，以10組不同水質的污水進行過濾實驗.10組實驗結果表明：第3級反滲透（RO）過濾系統(tǒng)的過濾性能最好，電導率降低比可達95%以上.第1級和第2級過濾裝置的過濾效果最低，但經過第4級EDI除鹽裝置和第5級UV殺菌處理后，10組實驗的出水水質的電導率均滿足相關的規(guī)范要求，充分驗證了本系統(tǒng)的安全性與可行性.
參考文獻
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一、指導思想
開展家庭服務技能大賽，展示靈武市家庭服務行業(yè)形象，推動家政服務業(yè)技能水平的提高，讓更多的市民了解家政、認識家政、關心家政、參與家政、選擇家政，擴大家政消費需求。按照“協(xié)會組織，企業(yè)參與，崗位練兵，務求實效”的原則，積極引導家政服務人員轉變就業(yè)觀念，干一行，愛一行，立足崗位成才，提高服務技能，在全市家庭服務業(yè)中掀起學習提升家政技能的。
二、組織機構
主辦單位：
靈武市人力資源和社會保障局
靈武市總工會
靈武市商務和投資促進局
靈武市婦女聯(lián)合會
承辦單位：
靈武市就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務局
靈武市家庭服務業(yè)協(xié)會
協(xié)辦單位：
靈武市星通職業(yè)技能培訓學校
（二）技能競賽組委會辦公室（設在靈武市家庭服務業(yè)協(xié)會）
主任：楊志軍
副主任：王新民
成員：王麗紅、武麗萍、畢麗娟、楊楠、張建峰、楊婷、
王萬霞、王麗、賀靜、李燕、蔡生保、毛青青、馬玲
（四）競賽考評專家組成人員，由靈武市家庭服務業(yè)協(xié)會確定有關專家組成。
三、競賽項目
包括家政服務員、育嬰員、養(yǎng)老護理員。競賽內容為理論知識和技能操作兩部分，理論參照國家職業(yè)標準四級（中級）命題，技能操作根據家政服務人員必備操作技能比賽。競賽在靈武市就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務局具體指導下進行。
四、活動主題和活動口號
（一）活動主題:開展家政服務技能競賽，提高行業(yè)服務水平，推動家庭服務進社區(qū)，滿足市民家庭服務需求。
（二）活動口號:
1、您的家務
我的事業(yè)。
2、讓家政服務成為靈州工匠新名片。
3、轉變就業(yè)觀念
選擇家庭服務行業(yè)。
4、讓專心專業(yè)的家政服務業(yè)走進千家萬戶。
5、家政服務是您最好的家庭助手。
6、激昂青春創(chuàng)業(yè)靈武。
7、展現(xiàn)家政風采
爭創(chuàng)行業(yè)標兵。
8、賽出水平
比出風格
超越自我。
五、比賽安排與步驟
（一）宣傳報名階段（6月15--7月5）。市人社局、市總工會、市商務局、市婦聯(lián)、靈武市家庭服務業(yè)協(xié)會參賽通知，廣泛動員，組織選拔，推薦企業(yè)和個人參賽報名。
（二）培訓提高階段(7月6日--7月20)。選手由報名企業(yè)集中組織封閉式強化訓練，靈武市就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務局巡回督導。
（三）組織比賽內容
時間：2019年8月
地點：靈武市服務業(yè)創(chuàng)業(yè)街
內容：此次技能大賽共設三個比賽項目，分別為家政服務員、育嬰員、養(yǎng)老護理員，同時設立手工制作觀賞賽區(qū)。
六、參賽對象
1.從事家庭服務工作的一線員工，年齡在18-55周歲，身心健康，有1年以上從業(yè)經驗，表現(xiàn)良好，無投訴和違規(guī)記錄。
2.愛崗敬業(yè)、積極進取，誠信服務、善于溝通，勤奮好學、鉆研業(yè)務，具有服務意識和奉獻精神。
3.具有良好的職業(yè)道德觀念及家庭服務專業(yè)知識。
4.比賽以企業(yè)名義報名，每個企業(yè)每個項目由不超過五名選手組成團隊參加比賽，不接受個人報名，報名企業(yè)必須在工商或相關主管部門注冊一年以上，市場信譽良好，誠信度高，無違法違規(guī)記錄。
七、報名方式
1、參賽人員按要求填好報名表，由所在家政企業(yè)蓋章后統(tǒng)一送交至大賽組委會。
2、報名時間從2019年6月25日起至2019年7月20日止。
3、報名地點為靈武市家庭服務業(yè)協(xié)會（靈武市花雨湖濱商業(yè)街東側）。
4、聯(lián)系人：于麗 聯(lián)系電話：0951-4716860
（二）培訓預賽階段：2019年7月20日-2019年7月30日
1、由參賽企業(yè)自行組織參賽人員參加業(yè)務理論知識和實際操作培訓。
2、參賽企業(yè)組織經過培訓過的參賽人員進行預賽，成績優(yōu)異選手進入決賽。
3、確定進入決賽選手并將參賽選手成績等相關資料報送大賽
組委會。
（三）決賽階段：2019年8月6日
1、決賽地點：靈武市服務業(yè)創(chuàng)業(yè)街
2、實際操作：賽前10分鐘由選手抽取比賽序號，按組次進行實際操作比賽，每組完成時限為15分鐘。
八、競賽規(guī)則
1、競賽分預賽、決賽兩個階段。預賽按照大賽的有關規(guī)定和要求進行實際操作比賽，前15名選手進入決賽，決賽按照人社部門職業(yè)技能鑒定工種的有關規(guī)定和實際操作評分標準評定選手成績，比賽成績按百分制計分，理論知識和實際操作分值比例為3:7，兩項成績之和為最終成績。
2、比賽分為家政服務員組、育嬰員組、養(yǎng)老護理員組。
3、比賽順序嚴格按照選手抽取的順序進行，不得隨意調換。
4、每個參賽選手只能參加一個項目竟賽。
5、上屆家庭服務業(yè)技能大賽前三名選手，不得參加同一工種比賽。
九、獎項設置
1、金牌家政服務員、金牌育嬰員、金牌養(yǎng)老護理員，并頒發(fā)獲獎證書及獎金。
2、家政服務員能手、育嬰員能手、養(yǎng)老護理員能手各兩名，并頒發(fā)獲獎證書及獎金。
3、優(yōu)秀家政服務員員、優(yōu)秀育嬰員、優(yōu)秀養(yǎng)老護理員，各三名，并頒發(fā)獲獎證書及獎金。
4、優(yōu)秀組織獎二名，頒發(fā)獎牌。
本次賽事獲獎名單，將在相關網絡媒體上予以公示。
十、工作要求
（一）提高認識，精心組織。大賽活動是家政行業(yè)貫徹落實國務院《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》的重大舉措，是促進從業(yè)人員技能水平提升的有效手段，是增強家政服務行業(yè)整體保障能力的重要途徑，各家政企業(yè)要高度重視、科學籌劃、精心安排，做到責任到人、分工明確、落實到位，確保大賽取得成效。
（二）加強動員，比學技能。靈武市家庭服務業(yè)協(xié)會要召開動員大會，深入宣傳政策規(guī)則，講清大賽的目的意義，鼓勵會員踴躍參賽，接受歷練，增強素質。要通過網絡平臺、電子屏、墻報、標語等多種手段宣揚大賽活動的先進人物和事跡，弘揚崇尚技能、尊重人才的價值取向，營造學知識、比技能、促提升氛圍。
（三）刻苦訓練，爭創(chuàng)佳績。各家政企業(yè)要結合自身實際，科學制定培訓方案，統(tǒng)籌安排時間任務，積極采取崗位練兵、脫崗培訓、以老帶新、模擬競賽等多種方式，扎實開展大練兵活動，努力促進從業(yè)人員技能水平大幅提升，爭取取得優(yōu)異成績。
十一、其他規(guī)定
1、各參賽選手務于2019年8月6日8:00時準時到達賽場，遲到10分鐘以上者將取消其參賽資格。
2、會場內全體人員要遵守紀律，講究文明禮貌，不許大聲喧嘩，應聽從大賽工作人員指揮，以保證本屆大賽圓滿成功。
3、參賽選手應統(tǒng)一著裝，儀表大方，并嚴格按大賽項目內容認真完成規(guī)定程序。參賽人員不得將手機帶入賽場，違者將取消其參賽資格。
4、與評判無關人員一律不準以任何理由進入評判場地規(guī)定的范圍，不準干擾裁判員的評分工作。
5、選手參賽中，不允許任何人以任何方式相互暗示或提示，如遇有作弊現(xiàn)象，將按照違規(guī)棄權處理。
由于精神分裂癥不同程度地影響著患者的社會功能，患者的家屬長期承受巨大的心理負擔，患者的治療效果、藥物的不良反應、患者病情的波動都會影響患者家屬的心理狀況[1]。本研究探討家庭訪視對精神分裂癥患者家屬負性情緒及生活質量的影響。
1 資料與方法
1.1 一般資料 將2011年3月-2012年3月在本院住院“臨床痊愈出院”的100例精神分裂癥患者家屬按出院的先后順序分為訪視組和對照組各50例，其中男55例，女45例。入組標準：（1）患者均符合中國精神障礙分類與診斷標準第3版精神分裂癥診斷標準[2]，且無嚴重軀體疾患。（2）出院時達到“臨床痊愈”標準：臨床癥狀消失，BPRS評分≤28分，自知力因子分≤2分。（3）為患者親密家屬且愿意參加并配合本研究。（3）年齡19～56歲。（4）小學以上文化程度。
1.2 方法
1.2.1 家庭訪視方式與方法 兩組患者出院時均給予家屬常規(guī)針對性出院指導和一般健康教育。訪視組出院時由定責醫(yī)師與家屬簽訂知情同意書，出院后家庭走訪為每半月一次，每次50～70 min；電話隨訪1～2次/周，深入家庭給予有效干預，對照組家屬不給予任何形式干預。由經過培訓的主管醫(yī)生和護師共同完成。
1.2.2 訪視內容 了解患者家庭成員及經濟狀況，社會支持情況，患者及家屬對疾病的認知情況。具體訪視內容：（1）向患者及家屬講解精神分裂癥的相關知識；（2）精神疾病的治療措施、如何觀察和判斷治療反應、常用抗精神病藥物不良反應的預防及處理；（3）維持治療的重要性和預后；（4）精神疾病復發(fā)先兆；（5）指導患者和家屬改變不良生活習慣；（6）講解家庭環(huán)境對康復的影響，指導家屬和患者溝通技巧及恰當情感表達方式等；（7）定期隨訪重要性；（8）講解心理學有關知識，如何處理各種突發(fā)事件及心理危機的應對方式；（9）了解家屬焦慮及心理問題產生的根源，怎樣尋求家庭及社會最大支持。
1.3 評定方法 于出院時、出院后8個月時分別采用焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）、生活質量綜合評定問卷（GQOLI）評定患者家屬負性情緒和生活質量。
1.4 統(tǒng)計學處理 采用SPSS 13.0軟件包對數據進行統(tǒng)計分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用 字2檢驗，P
2 結果
2.1 兩組家屬出院時、出院后8個月時SAS、SDS評分比較見表1。
由表1見，訪視組家屬焦慮、抑郁情緒在訪視后有明顯改善。訪視前兩組間SAS、SDS評分比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）；訪視組的SAS、SDS評分在訪視8個月時優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P
2.2 兩組家屬出院時、出院后8個月時GQOLI評分比較，見表2。
由表2見，訪視組家屬生活質量在訪視后有明顯改善。訪視前兩組間GQOLI評分比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）；訪視組的軀體功能、心理功能、社會功能、物質生活、GQOLI總分在訪視8個月時優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P
3 討論
精神分裂癥患者臨床痊愈出院后家屬各種負性情緒如焦慮、抑郁、悲觀、絕望等非常突出，家屬的心理健康狀況顯著差于國內常模[3]。精神分裂癥不僅給患者本人帶來了痛苦，還給其家庭帶來了病恥感和經濟負擔，嚴重影響了家庭成員的生活質量[4]。
精神分裂癥患者出院后，家屬失去醫(yī)護人員的幫助，成為唯一的監(jiān)護人，心理壓力較大，易于產生焦慮、抑郁情緒，其原因主要來自心理、社會經濟因素，如復發(fā)率、致殘率、年齡、婚姻、經濟水平、受教育程度等，其中應對方式起著關鍵作用，所以對患者家屬實施以健康教育為主的家庭訪視具有重要的作用。
健康教育是通過信息傳播和行為干預，幫助個人和群體掌握衛(wèi)生保健知識，樹立健康觀念，自愿采取有利于健康行為和生活方式的教育活動與過程。家庭訪視護理的根本目標是協(xié)助服務對象提高生活質量[5]。電話隨訪能維持患者對治療的依從態(tài)度，使之繼續(xù)較好地遵守醫(yī)囑[6]。家庭隨訪把醫(yī)療過程延伸到患者家中，不僅是一種連續(xù)性的護理服務，而且能體現(xiàn)社會這個大家庭的溫暖。
實施家庭訪視，定期家庭巡診不僅能改善患者的家庭環(huán)境，而且對提高患者的社會功能和生活質量，促使其全面康復有著積極的作用[7]。患者和家屬比較樂于接受醫(yī)務人員的康復指導。通過以健康教育為主的家庭訪視，不僅為家屬提供了相關的應對知識和技能，使家屬對疾病有了更多的了解和理解，學會了一些識別精神癥狀的本領，還極大地調動了家屬參與患者康復的積極性；明白了家庭支持與教育是一種治療手段，提高了家屬的照料水平，對患者流露出來的不健康心理活動能給予正確疏導，對其異常行為也能有所識辯，改善了對患者的態(tài)度，改變了不合理的期望，改善了治療依從性，減輕了心理壓力，有利于促進患者的康復。
本研究訪視組家屬經過8個月的家庭訪視，其焦慮和抑郁程度與訪視前比較均有明顯好轉，差異有統(tǒng)計學意義（P
通過使患者和家屬得到更好的社會支持和信任，進而能得到患者和家屬的廣泛接受，使患者和醫(yī)生間建立起更加融洽的關系，使患者獲得了戰(zhàn)勝疾病的勇氣，增加了對治療的依從性，從而減輕患者和家屬焦慮、抑郁的情緒。
綜上所述，在對出院精神分裂癥患者進行繼續(xù)治療的同時，對家屬實施以健康教育為主的家庭訪視，能有效建立良好的家庭支持系統(tǒng)，既有利于患者的康復，也可防范。研究表明，支持心理療法、行為、認知心理學可通過家庭訪視融為一體，能有效減輕不良情緒及加強患者對疾病的認識。此外，家庭訪視還能起到促進交流的作用，從而減少精神分裂癥患者家屬產生新的心理疾病。通過家庭訪視，與家屬進行有效溝通和交流指導，能改善家屬的焦慮、抑郁情緒，讓家屬參與整個康復過程，共同提高患者和家屬的生活質量
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中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2012）11-0135-06
Study on Family Tourists’Perception and Behavior Attitude in the International Tourism Festival
ZHANG You-yin1， 2， HU Qiao-juan3， GU Jing2
（1. Institute of Regional Tourism Planning and Development， China Tourism Academy， Beijing 100005； 2. Institute of Geographic Sciences and Natural Resources Research， CAS， State Key Lab of Resources and Environmental
Information System， Beijing 100101； 3. College of Tourism and Environmental Science， Shanxi Normal University， Xi’an 710062）
Abstract： This paper analyzes the differences in psychological， behavior and attitudesamong family tourists group， friends tourists group， colleague tourists group andindividual traveler based on the analysis of the related researches about thefamily tourists’Perception and attitudes，taking xi 'an international horticultural expo domestic tourists for example. It also analyzes the similaritiesanddifferences in satisfaction perception about International tourism festivals， views about word-of-mouth effect and wiliness to travel again between family tourists and other tourists groups. Tourism perception， internal behavior and attitudes are also discussed in it. it methodology adopted in this study involved questionnaire survey， Single factor evaluation， homogeneity test of variances and similar matrix， etc. Result shows that compare to other tourist groups， family tourist groups belong to the dominant tourism action group with the top service aware. From the perspective of traveler’s perception and attitudes， the study shows that families of the 90’s have a higher general satisfaction while families have a lower general perception. Among the total tourism services elements in International horticultural expo park， family tourist groups give a relatively high evaluation on hygiene， presentation about Scenic and toilets， while shopping and catering win a lower evaluation. Family tourist groups are more powerful in negative word-of-mouth effect than positive effect. They lack the wiliness to travel again and complaint to relevant authority.
Key words： international tourism festivals； family tourist； perception； attitude； Xi’an World Horticultural Expo
1 引言
家庭作為休閑度假社會群體的主體[1]，可以說家庭旅游是伴隨著旅游現(xiàn)象的產生而產生的，其大規(guī)模的興起最早是在西方國家，上世紀50年代在經濟較發(fā)達的日本開始大規(guī)模興起。上世紀末期家庭旅游也開始在我國興起。由于家庭成員感情的密切聯(lián)系、利益的深刻相關，家庭成員對個體的旅游行為具有最直接、最重要的影響[2]。在家庭旅游過程中，家庭成員扮演著不同的角色，所扮演的角色隨旅游活動的變化而不同，同時家庭成員的角色和作用受到多種因素的制約[3]。傳統(tǒng)的旅游研究者認為在實踐中有三種類型的家庭決策方式：丈夫主導決策型、妻子決策型和夫妻共同決策型[4]。然而隨著我國經濟的快速發(fā)展，居民收入的不斷增加，家庭結構、家庭觀念、家庭成員間社會經濟地位均出現(xiàn)了新的變化，這使家庭旅游的行為及態(tài)度也在不斷呈現(xiàn)出新的特征[5]。當前孩子在家庭中的作用越來越強，尤其在我國，隨著計劃生育政策的實施，家庭獨生子女的比例不斷擴大，而家庭旅游被視為父母同孩子增進感情、增長孩子見識的主要途徑，所以從某種意義上來說，只要孩子對旅游服務感到滿意，家長往往也會認為比較滿意。另一方面，隨著我國教育水平的不斷提高以及網絡的不斷普及，青少年借助網絡、微博、短信的形式對目的地的宣傳強度也在不斷增強，這在一定程度上影響了目的地的發(fā)展。另外，隨著80后、90后群體的不斷成長，他們的家庭觀念也在不斷增強，對父母的關心也在日益劇增，所以陪同父母一起旅游也逐漸成為我國家庭旅游的主要形式。由于他們從小受到的國際化影響較多，對旅游的服務水平以及維權都有較深刻的認識和理解。所以面對日益復雜化、多樣化、差異化的家庭游客需求，對各類群體進行有效的市場細分和市場調查、研究不同年齡段的家庭成員在旅游過程中的感知和態(tài)度就成為旅游學研究的必然趨勢[6]。本文運用問卷調查方法，以西安世園會為例，分析國內家庭旅游者群體與其他群體游客對國際旅游節(jié)事的滿意度感知、正負面口碑效應、重游意愿和推薦意愿的差異，并對不同年齡段家庭群體游客的旅游服務感知特征、口碑效應、重游和推薦意愿差異進行分析，從而為未來有針對性地開展家庭旅游市場營銷和游客管理提供指導。
家庭旅游是指一家人一起進行的觀光、休閑、度假等旅游活動，其目的在于通過旅游互動增進家人之間的情感。相對于一般的旅游活動而言，家庭旅游對象有特殊的限定。對于家庭旅游的研究一直是國外消費者行為研究中的一個重要主題[7]。經過幾十年的發(fā)展基本上已經形成了一個研究體系，也出現(xiàn)了很多學者認可的觀點，其中對家庭成員角色的研究尤其豐富。研究內容主要包括家庭決策方式（單一或聯(lián)合）[8，9]、內容（目的地選擇和附加決策內容）及顯性影響因素（家庭生命周期、家庭成員社會與經濟地位、孩子等） [10～12]、家庭旅游決策中夫妻的沖突與互動[13，14]、決策過程中家庭成員權利與價值觀的影響[15]、家庭文化類型等隱性影響因素[16]。隨著家庭旅游在國內的不斷興起，我國學者也開始對這一問題進行研究，研究內容包括了家庭旅游決策的過程、成員的關系、家庭旅游產品設計、細分市場等。崔庠等通過對影響長春市民家庭旅游消費行為的家庭收入、職業(yè)類型、受教育程度三個因素的分析，得出家庭收人水平是目前影響我國家庭旅游消費行為的決定因素，并說明了居民家庭旅游消費行為研究的重大意義[17]。劉敬偉對丹東市居民的家庭旅游消費行為進行了分析，得出家庭旅游消費行為隨家庭收入、職業(yè)類型、戶主文化程度的不同而變化[18]。向文雅等采用實證研究的方法，以前往張家界進行家庭旅游的夫妻為對象，調查夫妻雙方在家庭旅游的5個決策階段的相對影響力和13項細分決策任務中的參與情況，分析夫妻參與家庭旅游決策的特點，并在此基礎上進一步分析其主要影響因素[19]。楊學燕等以寧夏回族自治區(qū)為例，以家庭結構為影響因素對其與居民出游決策的關系進行了探討[20]。蘇國良等對5個中小城市的游憩需求、游憩場所、游憩活動、游憩障礙進行調查。通過因子分析和單因素方差檢驗分析家庭規(guī)模對游憩行為的影響，提出家庭群體的游憩行為特征，并結合家庭生命周期理論對其游憩行為特征進行解釋[21]。白凱等在分析國外相關研究成果的基礎上提出了家庭旅游決策研究的本土化理論視角（現(xiàn)象學視角——發(fā)現(xiàn)問題；社會學與心理學視角——提煉與解析問題；管理學視角——解決問題）與分析思路（家庭結構、意識形態(tài)、內容與結構組成）[22]。殷平等根據旅游決策劃分的三個階段，通過在北京居民區(qū)及學校進行問卷調查的方法，分析了核心家庭、夫妻二人家庭和三代同堂家庭的決策模式與家庭成員的決策內容[23]?？傮w來看，國內外學者對家庭旅游做了較為全面的研究，然而以往研究對家庭旅游與其他旅游方式之間的區(qū)別以及不同年齡段家庭游客行為及態(tài)度的研究相對較少。本文將在分析家庭游客與其他群體游客心理及行為區(qū)別的基礎上，通過對年齡的劃分，分析不同年齡段家庭游客的旅游服務滿意度感知和意愿態(tài)度。
2 數據獲取及研究方法
2.1 數據獲取
本次調查于2011年7～8月在西安世園會園區(qū)內進行，調查采用的是隨機偶遇式問卷調查和深度訪談形式，共發(fā)放問卷1000份，回收915份，回收率為91.5%，排除不完全回答及真實性較低的樣本后，最后得到有效問卷876份，問卷有效率87.6%。運用SPSS18.0統(tǒng)計軟件對數據進行信度和效度分析。其中信度標準值克朗巴哈（Cronbachs'α）系數α值為0.918，說明問卷具有較高的內在一致性。效度的測量指標KMO的值為0.945，Bartlett檢驗的F值等于0.000，表示各個變量不是相互獨立的，說明數據存在良好的結構效度。
2.2 研究方法
對于問卷數據的分析，本文主要利用單因素評價模型。即計算出每個要素的李克特量表式得分。該模型數學公式是：
Sj=5i=1ntN·mi
式中Sj表示因素j的滿意度或意愿強度，mi表示該影響因素在李克特量表下的評分（1～5分），ni表示選擇該評分mi的人數，N表示填寫問卷的總人數。其中ni/N表示某一因素在李克特量表下某一得分的評分人數占所有評分總人數的百分比。其中李克特得分在4.5分以上表示游客對該因素非常滿意或意愿非常高，得分在4～4.5分之間表示游客對該因素滿意或意愿高，得分在3.5～4分之間表示游客對該因素較滿意或意愿較高，得分在3～3.5分之間表示游客對該因素基本滿意或意愿中等偏高，而低于3分均表示游客對該因素不滿意或意愿偏低。其中得分在2.5～3分之間表示游客對該因素稍不滿意或意愿中等偏低，得分在2～2.5之間表示游客對該因素較不滿意或意愿較低，而得分小于2表示游客對該因素不滿意或意愿偏低，得分低于1.5表示游客對該因素非常不滿意或意愿非常低。
為了檢驗樣本之間是否存在差異，將運用SPSS18.0對樣本的單因素評價結果進行方差分析（ANOVA），并對方差分析結果進行方差齊性檢驗。其中假定方差齊性選擇LSD檢驗法，未假定方差齊性選擇Tamhane’s T2檢驗法。為了進一步分析不同群體之間旅游服務感知及態(tài)度的總體差異，本文運用了雙側（Two-tailed）的Pearson檢驗法，通過構建相似矩陣對各群體的相似性進行了分析。
3 家庭游客的旅游感知及態(tài)度
3.1 家庭游客行為特征分析
對旅游方式的劃分，當前最常見的方式主要是個體旅游和群體旅游兩種。然而，由于群體內部成員關系的差異，其所表現(xiàn)出來的行為方式及態(tài)度也存在較大差異，對這種差異的研究以往相對較少。本研究將旅游群體劃分為家庭旅游、朋友間旅游、同事間旅游以及個人旅游四類。其中家庭旅游無論是親密度還是心理安全度都在四個群體中相對最高，所以在旅游行為態(tài)度方面表現(xiàn)為顯性化特征，即旅游行為完全根據自己感受表達，不考慮相關群體對自己的看法，在滿意時會特別滿意，不滿時也會表現(xiàn)出明顯的不滿。而家庭出游的旅游者群體響應度較高，特別是在不滿意的服務感知方面，一位游客的不滿會產生群體的整體不滿。而朋友間出游，其親密度弱于家庭，所以其心理安全度相對較低，其旅游的行為及態(tài)度受朋友影響較大，往往會考慮朋友的感受。同事間出游的旅游者群體，其親密度和心理安全度均低于朋友間旅游的群體，所以其行為顯現(xiàn)度相對更低，在遇到滿意和不滿時，行為表現(xiàn)總要考慮同事會如何看待自己后適度地表達。該群體的群體響應度也相對較低，一位游客的不滿未必會產生群體的整體不滿。而個人出游，由于“勢單力薄”，所以心理安全度相對最低，其旅游行為的顯性度也相對最低，往往會選擇“忍氣吞聲”的保守方式來處理自己的不滿。
從我國家庭旅游的群體決策來看，其中家庭決策最核心的決策層為夫妻之間的互動決策，本質上反映的是一種收入支配權問題。由于在普通家庭，夫妻是家庭經濟的主要來源，所以去哪里？如何旅游？停留多長時間均是由夫妻根據家庭自身條件作出決定。而這其中受到的最直接影響是來自父母和子女。其中父母方面主要是身體健康情況對旅游決策的影響，而子女方面主要是子女教育、愛好等方面的影響。在家庭旅游決策中除了家庭內部的影響，同時還受到親友關系網的影響，即表現(xiàn)為受到夫妻雙方兄弟姐妹及其兄弟姐妹的子女的影響。其次是朋友、鄰居、同事和同學的影響。親友關系網對家庭旅游決策的影響主要是從建議推薦等角度進行影響。而從調查分析來看，當前我國國際旅游節(jié)事的游客群主要還是以15～64歲之間的群體為主，即以50～90后群體為主。分析其原因，主要是由于我國當前的國際節(jié)事旅游大多是帶有特定主題的、科普性較強的旅游產品，而這些旅游產品對老年人及兒童吸引力相對其他群體較小。
[PS，BP#]
為了分析家庭成員的旅游感知評價特征及行為態(tài)度，本文從調查問卷中抽取出旅游方式為“同家人一起出游”的樣本，共獲取樣本438分，占總問卷的52.3%，說明西安世界園藝博覽會的游客國內游客還是以家庭出游為主要旅游方式。而從這部分群體的年齡特征來看，同家人旅游的游客以60后～90后家庭成員為主，所以本文僅以這部分游客作為研究對象進行分析。
3.2 家庭游客群體構成分析
從家庭游客的構成來看，女性游客是家庭旅游的主體，所占比例為55.02%，這也反映出我國女性相對顧家的心理；從年齡結構來看，主要集中在40歲以下，約占樣本總量的87%，其中21～30歲之間的游客比重也較大，占到總量的33.79%；教育背景方面，本科及大專學歷游客是最重要的游客，所占比例高達49.32%，其次是高中及中專，占28.54%；個人收入方面，月收入低于3000元的游客占70.55%，這主要是因為西安世園會游客以陜西省內部游客為主，而陜西省的居民收入總體水平相對全國較低。另一方面，由于受眾年齡總體較小，很多都是剛畢業(yè)的學生或在校生，所以拉低了西安世園會國內旅游者的總體收入水平；家庭結構方面，西安世園會的游客以單身游客為主，占總游客量的35.43%，在實際調查中發(fā)現(xiàn)該群體多數是80后、90后年輕人陪同父母一起旅游。這也反映出節(jié)事旅游所吸引的游客以年輕群體為主。
3.3 家庭游客旅游感知分析
旅游服務質量直接影響旅游者的滿意程度和回頭率，影響旅游地的形象和聲譽，從而影響目的地旅游收入的增加以及旅游業(yè)發(fā)展的成敗[24]。旅游服務質量的最終評判者是游客，服務質量實際上是游客感知到的服務質量。關于旅游服務質量感知問題，國內外學者均做了大量研究，基本思路一般是從旅游者的角度來分析他們對旅游服務質量的期望、對旅游服務的滿意程度、影響旅游服務感知的因素等，并據此為旅游企業(yè)改進服務提供建議[25]。本文也將從旅游者角度出發(fā)，從游客主觀感知進行分析。一般來說，游客對旅游服務質量最直觀的感知主要包括景觀營造、導游講解、環(huán)境衛(wèi)生、購物服務、餐飲服務、廁所以及商品定價，本文將從以上7個方面進行分析。
從家庭游客對西安世園會旅游服務的總體感知來看，其中滿意度最高的是衛(wèi)生，得分為3.61分。其次是景觀和廁所，得分均為3.47分。這表明西安世園會在衛(wèi)生以及景觀打造方面比較成功。而游客對世園會園區(qū)內的購物和餐飲評價相對較低，分別是2.77和2.92分。在游客訪談中發(fā)現(xiàn)，游客對園區(qū)內餐飲的評價主要是“種類少、價格貴、衛(wèi)生差、排隊時間長”。而對購物的評價是“購物點太多、價格貴”?？傮w來看，游客對餐飲和購物不滿的共同點表現(xiàn)為園區(qū)內旅游服務價格過高，而這個問題目前已成為我國景區(qū)內部存在的主要問題，也是未來旅游景區(qū)發(fā)展需要重點解決的問題。另外，游客還對景區(qū)商業(yè)化存在很多不滿，所以如何處理商品價格、種類和景區(qū)商業(yè)化之間的協(xié)調問題也是國際性節(jié)事旅游發(fā)展的主要問題。
從不同年齡段家庭游客群旅游感知對比來看， 90后群體對西安世園會最為滿意的服務項目為景觀，最不滿意的是園區(qū)內的購物；80后、70后和60后群體對西安世園會最為滿意的均是衛(wèi)生，最不滿意的也是購物；從總體來看，90后家庭游客對西安世園會服務滿意度最高，80后的滿意度相對最低，所以未來節(jié)事旅游活動的開展應重點關注80后群體對旅游服務的需求，從而提升該群體的滿意度。為了更加深入地分析各群體之間的差異，在此對調查數據進行了方差分析。從結果（表1）來看，不同群體家庭對西安世園會的感知評價得分的顯著性均大于0.05，得出7個指標在4個家庭群體間均滿足方差齊性。即是適合做方差分析的。從方差分析結果來看，其中不同家庭結構的游客對景觀、講解和餐飲的顯著性水平低于0.05，所以只有這三項存在群體性差異。而衛(wèi)生、購物、廁所和定價幾項的差異并不明顯。
3.4 家庭游客反饋態(tài)度分析
從家庭游客的旅游態(tài)度來看，當旅游者對整個園區(qū)滿意時，其正面口碑效應相對明顯，其中有40%的游客選擇“會給自己的親友推薦”。而從意愿的強烈程度來看，李克特得分為3.19分，推薦的強度屬于一般偏強。從游客的負面口碑效應來看，當游客遇到不滿意的地方時，其負面口碑效應也相對明顯，有38.6%的游客選擇“會向親友抱怨”，從負面口碑效應的強度來看，其李克特得分為3.47，說明負面口碑效應相對較強。同正面口碑效應相比，負面口碑效應明顯較強；而從游客自身對滿意及不滿的處理來看，當游客滿意時，其重游率相對較弱，其中選擇“不會”的游客比例相對最高，占了37.2%，從總體強度來看，李克特得分為2.84，屬于弱重游態(tài)度。分析其原因主要與節(jié)事旅游時間性特征有很大關系；從游客遇到不滿時的處理來看，當游客遇到不滿時僅有5.3%的游客表示“一定會”向相關部門投訴，23.5%的游客表示“會”向相關部門投訴，而48.6%的游客表示不會投訴。從投訴強度來看，李克特得分為2.78，說明游客的投訴意愿也屬于弱投訴意愿。分析其原因主要與我國消費文化有關，一方面旅游者維權意識相對較弱；另一方面，相關部門處理維權的途徑相對模糊，游客投訴往往找不到有效的投訴途徑，或是對投訴結果并不抱很大希望，這在另一個層面也反映出我國旅游者對旅游主管部門信任不足的問題。
從不同年齡段家庭游客群旅游態(tài)度對比來看，正面口碑效應最高的群體主要是90后的家庭群體，最低的是60后家庭群體；而負面口碑效應最高的主要是80后家庭群體，最低的是90后家庭群體；重游意愿最高的是90后家庭群體，而重游意愿最低的是80后家庭群體；投訴意愿最高的是70后家庭群體，而投訴意愿最低的是80后家庭群體?？傮w來看，90后家庭旅游者對西安世園會的正面效應最強，而80后家庭旅游者對西安世園會的負面效應最強。這說明西安世園會應加強對80后群體的關注，提供更多滿足該群體需求的旅游產品和設施；為了分析各年齡段旅游者之間的差異，在此對調查數據進行方差分析。從結果（表2）來看，除了重游意愿外，其他3個指標的方差齊性檢驗的顯著水平均大于0.05，得出其他3個指標在4個家庭群體間均滿足方差齊性。從方差分析結果來看，4個年齡段游客群在正面口碑效應、投訴意愿和重游意愿方面的顯著性水平均小于0.05，說明4個群體在這3個指標間均存在明顯差異。
4 結論
從我國當前國際性節(jié)事旅游的游客組成來看，家庭旅游已經成為主要的旅游群體，幾乎占了我國國際主題節(jié)事旅游游客的一半。所以對這部分游客群行為及態(tài)度的分析有利于我國未來更好地開展國際性旅游節(jié)事活動，并為國際旅游節(jié)事活動滿足國內旅游者需求提供指導。
從家庭游客同其他群體游客之間的差異來看，家庭游客與其他群體游客主要差異表現(xiàn)在由于親密度、群體響應度和心理安全度所引起的旅游者在旅游過程中對旅游服務感知及處理態(tài)度的差異。其中家庭旅游者親密度、群體響應度和心理安全度總體較高，屬于顯表現(xiàn)群體，即態(tài)度和感知均表現(xiàn)得較為明顯。具體來看，在旅游服務感知方面，家庭旅游的游客僅在景觀和講解方面同其他群體游客群存在差異，而其他5個因素之間均可視作無差異；而從群體之間的相似度來看，家庭游客與朋友及同事間旅游的游客群具有很大相似性，與個人出游的群體相似性最?。辉诼糜螒B(tài)度方面，家庭旅游對正面口碑效應、負面口碑效應、重游率、投訴意向等4個方面的態(tài)度和意愿同其他群體之間也不存在大的差異。從群體間的相似度對比來看，家庭旅游的游客與朋友間出游的游客具有很大的相似性，而與同事間旅游的游客群的相似性相對最小，分析發(fā)現(xiàn)，群體之間的差異主要表現(xiàn)在正面口碑效應和投訴意愿方面。
從西安世園會家庭游客的總體特征來看，游客來源方面主要以西安本地及周邊居民為主，其次是周邊城市及省份游客，總體呈現(xiàn)出明顯的距離衰減規(guī)律；游客年齡方面，主要以15～64歲之間的游客為主，反映出世界園藝博覽會這種具有特定主題的旅游節(jié)事活動對兒童及老年人吸引力相對較弱；性別方面主要以女性為主，這正好反映出我國女性在家庭中的角色地位，我國在長期儒釋道思想的影響下，女性大多承擔著照顧家人的責任，而女性與家人相處的時間相對最多。在調研中發(fā)現(xiàn)，女性游客與家人出游的形式主要表現(xiàn)為三個方面，一是成年女性陪父母，二是夫妻同游，三是母親攜帶子女；而在教育背景方面，西安世園會的游客主要以本科及大專學歷為主，這主要與西安世園會這種主題突出的節(jié)事活動游客的局限性，由于世園會的主題是：“天人長安·創(chuàng)意自然——城市與自然和諧共生”，其中蘊含有較深厚的文化特征，缺少普通旅游的參與性和娛樂性，所以對低學歷游客的吸引力相對較弱；個人收入方面，西安世園會的游客個人月收入主要以低于3000元的游客為主，這也反映出西安當地當前的平均工資水平，也是我國近距離旅游的收入門檻。
從家庭游客西安世園會旅游服務感知來看，游客總體對世園會園區(qū)的衛(wèi)生、講解以及廁所的滿意度很高，而對園區(qū)內的購物和餐飲滿意度相對最低；從家庭游客對旅游的態(tài)度來看，當游客滿意時會呈現(xiàn)出“較強”正面口碑效應，其中有40%的游客選擇“會給自己的親友推薦”；當游客不滿意時，游客也會出現(xiàn)“較強”負面口碑效應，有38.6%的游客選擇“會向親友抱怨”；另外，由于世園會這種國際性旅游節(jié)事具有一定的時間性，所以游客重游的意愿相對較低；而當游客遇到不滿時投訴意愿也相對較弱，這主要與我國消費文化及旅游投訴處理不利有一定關系。
從不同年齡段的家庭游客對比來看，90后的游客群無論是在滿意度方面，還是在態(tài)度方面，均表現(xiàn)出對西安世園會較高的評價，這說明西安世園會的主題設置、活動內容以及服務設施均滿足了該群體游客的旅游偏好。80后游客群對西安世園會的旅游服務滿意度感知評價相對最低，而且，對世園會的口碑效應以及重游意愿的態(tài)度方面，也都是80后相對最低。分析發(fā)現(xiàn)，80后家庭游客當前的年齡主要以20～30歲為主，這部分群體大多是受過高等教育的學生，他們有較為豐富的旅游經驗，并對國際化旅游服務有較高的認識，所以相對其他年齡段的家庭游客表現(xiàn)出更低的滿意度和維權意識。
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【關鍵詞】 社區(qū)衛(wèi)生服務機構；家庭病床；意愿性
家庭病床是醫(yī)療單位對適合在家庭條件下進行檢查、治療和護理的某些病人，在其家庭就地建立的病床［1］。家庭病床是在人均壽命普遍延長、人口老齡化速度的加快和慢性病發(fā)病率上升所導致醫(yī)療費用過快增長的背景下建立的。作為醫(yī)院床位的補充形式、社區(qū)衛(wèi)生的主要服務模式之一，其緩解了醫(yī)院床位緊張的壓力，降低了醫(yī)療費用，解決了部分居民“看病難，住院難”的問題，因此近幾年來在我國部分地區(qū)得到認可和發(fā)展。2002年以來我區(qū)的城鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務迅速發(fā)展，但家庭病床卻處于空白狀態(tài)，為了解銀川市社區(qū)衛(wèi)生機構有無開設家庭病床的意愿、能力以及存在的問題，為銀川市將來開設家庭病床時提供一些可靠的資料，進行了此次調查。
1 對象和方法
1.1 調查對象
銀川市在冊的47個社區(qū)衛(wèi)生機構中的44個社區(qū)衛(wèi)生機構參與了調查。
1.2 調查方法
由經過培訓的調查員深入到每一家社區(qū)衛(wèi)生服務機構(本次調查的機構為社區(qū)衛(wèi)生服務站，以下簡稱社區(qū)服務站)，發(fā)放調查表，調查表由機構負責人填寫，當場填寫，當場回收，共發(fā)放調查表47份，回收調查表44份，回收率 93.6%。
1.3 統(tǒng)計學方法
用SPSS 11.0軟件建立數據庫進行資料錄入，進行整理核對后，進行統(tǒng)計分析。
2 結果
2.1 基本情況
調查的44個社區(qū)服務站共有工作人員361人，其中男性占8.7%，女性占91.3%；工作人員中醫(yī)師有141人，占39%；護士有185人，占51.2%；副高及以上職稱的有45人，占12.5%；本科學歷有80人，占22.2%。平均每個社區(qū)站需要服務的社區(qū)居民數為17159人，平均每個工作人員需要服務2091個居民。
2.2 服務方式與服務時間
44個社區(qū)服務站的服務方式均為門診服務、建立家庭檔案、節(jié)假日上班，沒有建立家庭病床。44個社區(qū)服務站中30個社區(qū)服務站的服務時間為8～12h，11個社區(qū)服務站的服務時間為12h以上，僅1個社區(qū)服務站的服務時間為24h。
2.3 開設家庭病床的必要性及意愿性
在調查的44個社區(qū)服務站中，有17個站認為有必要開設家庭病床，占38.6%，有25個社區(qū)服務站認為沒有必要開設家庭病床，占56.8%，有2個社區(qū)站處于不知道的狀態(tài)下。從開設家庭病床的意愿性來看，21個站表示如果政策允許愿意開設，22個站表示仍然不愿意開設，有27個社區(qū)服務站表示，沒有能力開設家庭病床，僅17個站認為有能力開設家庭病床。此外，有23個站認為家庭病床應由社區(qū)衛(wèi)生服務中心開設，12個站認為應在更高級醫(yī)院開設，僅9個站認為可以在社區(qū)服務站開設。
2.4 家庭病床的服務對象與服務項目
2.4.1 服務對象
44個社區(qū)服務站中有60%以上的社區(qū)站認為家庭病床的服務對象是慢性病病人、康復病人、支持療法晚期癌癥病人，50%左右的社區(qū)站認為應該是手術恢復期病人和就診困難病人，18.2%認為是低收入病人，13.6%認為是非順產的產婦和新生兒。
2.4.2 服務項目
70%以上的的社區(qū)站認為家庭病床的服務項目是健康教育、康復治療、保健指導；63.6%站認為可以是輸液打針，50%站認為應該是新生兒護理指導、常見慢性病的一般檢查與治療，還有27.3%認為是外傷換藥。
2.5 社區(qū)衛(wèi)生服務站認為家庭病床的優(yōu)點
大多數的社區(qū)服務站認為家庭病床的主要優(yōu)點是方便病人、方便病人家屬和使病人心情舒暢，見表1。表1 44個社區(qū)衛(wèi)生服務站認為開設家庭病床的優(yōu)點（略）
2.6 社區(qū)衛(wèi)生服務站目前沒有開設家庭病床的原因
大多數的社區(qū)服務站認為目前沒有開設家庭病床的原因是缺乏政策和法律支持以及抗風險能力差，見表2。表2 44個社區(qū)衛(wèi)生服務站目前沒有開設家庭病床的原因（略）
2.7 社區(qū)衛(wèi)生服務站認為居民不接受家庭病床的原因
大多數的社區(qū)服務站認為居民不接受家庭病床是由于醫(yī)保不支付費用、風險大，部分社區(qū)服務站認為是居民對家庭病床不了解和服務范圍太窄，見表3。表3 44個社區(qū)衛(wèi)生服務站認為居民不接受家庭病床的原因（略）
2.8 社區(qū)服務站認為如果開設家庭病床需要解決的問題
大多數的社區(qū)服務站認為如要開設家庭病床應解決的問題是培養(yǎng)全科醫(yī)生和提高費用報銷比例、建立相應法規(guī)和提高醫(yī)生報酬；部分社區(qū)服務站認為是提高醫(yī)生報酬、統(tǒng)一家庭病床的收費標準和提高衛(wèi)生行政人員認識，見表4。表4 44個社區(qū)衛(wèi)生服務站認為如果開社家庭病床需要解決的問題（略）
3 討論
家庭病床的優(yōu)勢是為病人提供集醫(yī)療、保健、康復、健康教育為一體的綜合性、連續(xù)性的服務，并可對家庭病床病人實施系統(tǒng)、整體、連續(xù)的觀察和診治。但通過這次調查發(fā)現(xiàn)，許多居民和社區(qū)衛(wèi)生工作人員并不了解家庭病床的真正概念與意義，致使有7家社區(qū)衛(wèi)生服務站認為，自己已經開展了家庭病床服務，其實，他們只是為病人建立了家庭檔案，探望一些患有慢性病的老年人，從嚴格意義上講，這并不能稱為已經開設了家庭病床，所以，對相關家庭病床的概念與知識，有關部門有必要進行更詳細的宣傳與講解。
通過這次調查發(fā)現(xiàn)，我市有17個社區(qū)服務站認為有必要開設家庭病床，25個社區(qū)服務站認為沒有必要開設家庭病床；27個社區(qū)服務站表示沒有能力開設家庭病床，并且22個社區(qū)服務站表示即使政策允許也不愿意開設家庭病床，可見我市社區(qū)衛(wèi)生服務站開設家庭病床的意愿性是比較低的。分析其原因，一是我市的社區(qū)衛(wèi)生服務站都是直屬衛(wèi)生局領導，還沒有構建系統(tǒng)的社區(qū)衛(wèi)生服務體系，開設家庭病床時缺乏高一級業(yè)務機構的直接指導與相應的風險承擔人，致使社區(qū)站的積極性不高；二是家庭病床做為一種特殊的醫(yī)療模式當前并沒有相關的政策法律支持，加之社區(qū)服務站自身抗風險能力差和工作人員不足，一旦出現(xiàn)問題時往往難以承受；三是目前我國各地的醫(yī)療衛(wèi)生機構都沒有出臺相應的家庭病床管理辦法和激勵機制，使得某些社區(qū)站即使想開設家庭病床也無據可依。從家庭病床的服務對象來看約70％的社區(qū)站認為家庭病床的服務對象應是慢性病病人與康復病人，從社區(qū)衛(wèi)生服務機構所選擇的服務對象中我們可以看出，社區(qū)衛(wèi)生服務機構希望他們所服務的病人，都具有病情穩(wěn)定且不容易發(fā)生其他病變，而且在治療的過程中，僅需要一些常規(guī)治療與用藥的人群，對于一些非順產的產婦和新生兒以及低收入病人，在治療與護理的過程中都存在很大風險與經濟隱患，所以僅有6％的社區(qū)衛(wèi)生服務機構愿意接受，也進一步表明社區(qū)站對風險的規(guī)避。
此次調查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)站認為銀川地區(qū)居民不接受家庭病床的主要原因之一是醫(yī)保不支付費用，并且68.1%的社區(qū)服務站也認為若要開設家庭病床其費用必須有一定報銷。多數病人選擇去醫(yī)院看病是因為在醫(yī)院就醫(yī)可以報銷，而在社區(qū)服務站就只能自付費用。據上海市衛(wèi)生局統(tǒng)計，2000—2006年上海每年醫(yī)保機構靠支付家庭病床費用節(jié)約7.7億元住院醫(yī)護費和7000萬元陪護費［2］。家庭病床這一利國利民的醫(yī)療服務形式無疑已成為社區(qū)居民必然選擇，也是政府予以肯定和支持的醫(yī)療形式［2］。所以若在我市開展家庭病床服務，醫(yī)保機構以及政府應給予扶持，這不僅有利于病人及其家屬，更有利于衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與經費的節(jié)約。其次，社區(qū)站認為居民不接受家庭病床的另一原因是因為在社區(qū)站看病風險大和對家庭病床不了解，這主要是因為居民對社區(qū)衛(wèi)生服務本身缺乏了解和信任，認為在社區(qū)站看病一旦出現(xiàn)問題無法解決，對社區(qū)醫(yī)生的醫(yī)術也缺乏信任，這提醒我們對社區(qū)衛(wèi)生服務應加強宣傳力度和培訓社區(qū)醫(yī)生，以增強居民對他們的信任感。
另外，銀川市的44個社區(qū)服務站中只有18個站做到了雙向轉診，這必然會影響和制約家庭病床發(fā)展，因為雙向轉診是開展家庭病床必不可少的條件。
從以上調查得知，我市的社區(qū)服務站對開設家庭病床的積極性不高，意愿性不強，主要原因復雜多樣，提醒衛(wèi)生行政部門今后對開展這方面的工作進行大力宣傳教育，并給予更多政策和制度的支持與扶植，同時做進一步的可行性分析。
據華夏幸福8月27日晚間披露的半年報顯示，在行業(yè)內大部分上市公司業(yè)績紛紛下滑的背景下，華夏幸福卻逆市上揚，不但銷售增速跑贏行業(yè)和絕大部分公司，歷史性進入銷售金額前十強，而且凈利潤增速超30%，同時高居行業(yè)前列。
“在業(yè)績高速增長的同時，值得一提的是，華夏幸福PPP模式也可謂中國經典模式獨特，連獲國家層面認可和推廣，在產業(yè)新城運營領域獨占鰲頭，實現(xiàn)了公司發(fā)展史上重大里程碑?！焙ＭㄗC券在最新的上市公司研報中對華夏幸福的成長性表示堅定看好。
上半年銷售金額歷史性挺進行業(yè)前十
據華夏幸福最新披露的半年度報告顯示，作為業(yè)內最能賺錢的公司之一，2015年1-6月華夏幸福實現(xiàn)歸屬母公司所有者的凈利潤30.31億元，同比增長31.7%。在利潤實現(xiàn)高于行業(yè)平均水平的快速增長的同時，華夏幸福共完成銷售金額301.10億元，比2014年同期增長24.4%，銷售金額歷史性首次進入前十強。
得益于此，華夏幸福2015年上半年加權平均凈資產收益率為26.36%，在上年同期20.84%的基礎上，繼續(xù)提升5.52個百分點，盈利能力保持穩(wěn)健增長。截至2015年6月末，公司預收款項余額逾550億元，預計將在未來3年內逐步結轉為公司的營業(yè)收入與凈利潤，有利于鎖定公司未來三年的經營業(yè)績。
值得一提的是，在各項經營業(yè)績取得穩(wěn)步增長的同時，華夏幸福還在不斷創(chuàng)新產業(yè)促進手段，苦練內功：例如通過產學研合作的模式搭建孵化器，運用資本干預等方式加速創(chuàng)新成果轉化，并通過投資入園企業(yè)分享企業(yè)成長收益等。
持續(xù)創(chuàng)新之下，華夏幸福于報告期內實現(xiàn)產業(yè)發(fā)展服務收入約45億元，同比大幅增長26.7%。2015年上半年新增簽約投資額253.4億元，較去年同期上漲約19.6%。
“中國空間技術研究院懷來航天產業(yè)基地項目落戶懷來園區(qū);牽手中科金財介入互聯(lián)網金融生態(tài);與太庫科技創(chuàng)新孵化體系戰(zhàn)略合作，加快打造B2B的創(chuàng)新服務模式;簽約中國衛(wèi)通，打造衛(wèi)星通信產業(yè)園……”華泰證券分析師告訴《投資者報》，經過前期對于創(chuàng)新模式的探索，華夏幸福的產業(yè)促進已進入創(chuàng)新升級、產業(yè)聯(lián)盟快速復制的高速發(fā)展軌道。
產業(yè)新城模式高度契合國家發(fā)展戰(zhàn)略
“盈利能力帶來的真金白銀，極具前瞻性的區(qū)域布局，產業(yè)促進的愈發(fā)純熟，無一不源于其獨特的產業(yè)新城業(yè)務模式?！敝行沤ㄍ蹲C券分析師向《投資者報》指出，伴隨京津冀、長江經濟帶成為國家重點區(qū)域戰(zhàn)略，自貿區(qū)領銜新一輪改革開放，“一帶一路”中國參與全球政治經濟新秩序的建立等政策機遇，華夏幸福正面臨著前所未有的廣闊發(fā)展空間。
“從2002年的固安起步，華夏幸福與地方政府在符合PPP精神的規(guī)則下緊密協(xié)作，探索并實現(xiàn)產業(yè)新城的經濟發(fā)展、城市發(fā)展和民生改善，有效提升區(qū)域發(fā)展的綜合價值?！鄙鲜鲎C券分析師告訴《投資者報》， 2015年上半年，華夏幸福加速區(qū)域布局，拓展上海楓涇、四川天府新區(qū)仁壽、沈陽鐵西以及固安的馬莊與牛駝區(qū)域，與國家重點區(qū)域振興規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略完全契合。其中，上海金山楓涇園區(qū)鎖定環(huán)上海經濟圈，四川天府新區(qū)地處長江經濟帶與絲綢之路經濟帶交匯關鍵節(jié)點，鐵西區(qū)項目緊扣“中國制造2025”科技革命、產業(yè)變革和加快轉變經濟發(fā)展方式重大歷史機遇，固安新增區(qū)域聚焦和深耕京津冀國家戰(zhàn)略。此外，華夏幸福還在京津冀區(qū)域內與秦皇島市人民政府達成《戰(zhàn)略意向協(xié)議》。
值得注意的是，堅持產業(yè)新城模式十幾年之久的華夏幸福，也在不久之前贏得了國家層面的高度認可。7月20日，國務院辦公廳通報表揚固安積極探索PPP（政府和社會資本合作）模式的好經驗、好做法。7月27日，國家發(fā)展改革委推出13個PPP示范案例，固安工業(yè)園區(qū)新型城鎮(zhèn)化項目榜上有名，成為唯一入選的產業(yè)新城項目。此外，江蘇省財政廳在其官方網站了《關于公布2015年度政府和社會資本合作（PPP）入庫項目的通知》，無錫市南長區(qū)政府與華夏幸福以PPP模式合作開發(fā)的無錫市南長濱河新城項目再次作為唯一產業(yè)新城案例入選該項目庫。華夏幸福的“政府主導、企業(yè)運作、合作共贏”市場化運作模式得到從國家到地方各級政府的全面認可和肯定。
股價持續(xù)非理性下跌已砸出“黃金坑”
2017年5月15日是第24個國際家庭日。根據國家衛(wèi)生計生委家庭司有關工作要求，此次紀念活動的主題為“健康家庭，健康中國”，為做好主題宣傳紀念活動，提高全社會對家庭重要性的認識，在全社會廣泛樹立家庭發(fā)展理念，營造創(chuàng)建幸福家庭活動的良好氛圍，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、高度重視，加強領導
要把“515”國際家庭日作為開展創(chuàng)建幸福家庭活動的重要契機，加強活動策劃，認真組織協(xié)調，切實提高活動質量。各區(qū)要結合主題，策劃好、組織好、開展好紀念“515”國際家庭日活動。要把紀念活動作為全年工作的重要內容，切實加強領導，明確職責任務，齊心協(xié)力開展各項活動。
二、因地制宜，彰顯特色
各區(qū)要結合實際情況，發(fā)揮衛(wèi)生計生部門的技術優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，認真開展幸福家庭、健康家庭、文明家庭等一系列以家庭為主要形式的為民務實、形式多樣，特色鮮明的紀念活動。要運用群眾喜聞樂見的方式，摸準廣大群眾和家庭成員的需求，把紀念活動的著力點放在吸引群眾的廣泛參與上，讓廣大群眾便于參與、樂于參與，增強活動吸引力、感染力，把活動造出聲勢、創(chuàng)出影響、做出實效。
一、問題的提出
自20世紀90年代以來，中國出現(xiàn)了大規(guī)模的志愿服務。特別是在社會重大事件中，如汶川地震、北京奧運會和上海世博會期間，志愿服務的作用尤為突出，他們在社會治理中扮演了越來越重要的角色。
二、理論基礎
資源依賴理論將組織看成是開放的系統(tǒng)，更關注組織與環(huán)境的關系。它認為，組織為了求得生存不得不從環(huán)境中取得關鍵和稀缺的資源，但組織同時也在主動地管理和控制環(huán)境，以減少對外部環(huán)境的依賴。
巴納德的組織平衡理論認為，一個組織與組織中個體有一種誘因與貢獻間的平衡關系。巴納德所指的‘銹因”包括物質誘因、個人的非物質性機會、令人滿意的物質條件、理想的恩惠、與社會相聯(lián)系的魅力等方面。對于志愿組織來說，這些誘因離不開對資源和環(huán)境的依賴，從環(huán)境中吸納資源的多寡影響這組織的行動能力和服務水平。
三、“犢擬家庭’志愿服務的關鍵資源及其依賴程度
(一)“模擬家庭”所依賴的關鍵資源
1.資金。資金對于“模擬家庭”志愿服務活動的運作來說，具有相當重要的意義。有了資金的保證，才可以為服務對象提供又多又好的服務。對外界資源，尤其是資金的依賴，是許多非營利組織普遍面臨的困境?！澳M家庭”的資金主要來源于政府，通過政府對福利院的撥款，為其運行提供了一定的資金支持。
2.人力資源。人力資源是“模擬家庭”志愿服務的重要資源，關系到其向孤殘兒童所提供志愿服務范圍的大小和多少?！澳M家庭’的人力資源主要來源于兩類，一類是專職人員，如通過社會招聘而來的生活照顧員、提供專業(yè)服務的社會工作者；一類是非專職人員，主要是開展志愿服務的志愿者。
3.合法性。從合法性的角度進行分析，“模擬家庭”的志愿服務之所以能夠正常運轉并得到好評，基于兩方面的認同。首先是政府的認同。政府并不是直接提供相應的服務，而是通過‘模擬家庭’這個平臺，吸納更多的資源，動員社會愛心人士去關注這些特殊兒童。其次是志愿者隊伍內部合法性的認定。內部的合法性，就是志愿組織成員對其組織的認同問題。人們出于對該志愿組織所宣揚的價值理念“關愛兒童，服務社會”，將慈善理念聚集在一起，尋求情感上的慰藉。
(二)“模擬家庭”對資源的依賴程度
1.政府。團委、青協(xié)、民政局開展的關于志愿服務的評比活動，如“先進志愿服務集體”等榮譽實際上證明了“模擬家庭”服務活動得到官方的肯定，是其志愿服務獲得政治合法性的表現(xiàn)。
2.企業(yè)。企業(yè)是志愿服務活動的資金來源之一。一些企業(yè)除了資金捐助，還通過捐贈學習機、學習用品、雨傘等物品資助志愿活動，以各種方式表達對志愿活動的支持。但是企業(yè)擁有的資源對志愿服務活動的生存來說并不是必需的，因此其對企業(yè)的依賴程度是有限的。
3.研究團隊。研究團隊作為第三方，可以通過科研工作提出改善‘模擬家庭”志愿服務的運作思路，通過學術影響力爭取更多資源，加深公眾對志愿服務的認識。。
4.志愿者。志愿者是‘模擬家庭’志愿服務活動最重要的人力資源。通過志愿者招募，使社會愛心人士轉為志愿者，從而轉化為組織內部資源，為志愿組織帶來人力、物力、社會網絡等重要資源。
四、‘犢擬家庭’志愿服務的行動策略
(一)志愿服務資源的整合
同其他草根組織的行動策略一樣，‘模擬家庭’志愿服務若想有效地汲取外部環(huán)境的資源，就必須建立起與政府、企業(yè)、研究團隊等這些資源的雙向合作關系，從而增強自己的獨立自主性。
1.政府。雖然“模擬家庭”志愿服務與政府之間是一種不對等的合作關系，政府掌握著其生存所需要的合法性資源，但二者之間也是一種雙向依賴關系，政府希望通過志愿服務履行社會服務的職能，實現(xiàn)社會治理的目標。
2.企業(yè)。雖然‘模擬家庭’志愿服務隊企業(yè)的依賴程度是有限的，但仍可以通過與企業(yè)保持良好合作關系來爭取更多企業(yè)方面的資源。企業(yè)對志愿服務也存在一定的需求，它們可以通過這種慈善行為來樹立企業(yè)的公益形象，增強企業(yè)的影響力。
3.研究團隊?！澳M家庭”志愿服務者熱心于為學者們提供各種資料，以獲得學者的一些捐款和見解，二者是一種雙贏的合作關系。
(二)調動人力資源的積極性
人力資源是“模擬家庭”志愿服務所依賴的最重要資源。因此，最佳做法是進行資源轉換，盡可能地將社會上的人力資源吸納進志愿隊伍，同時增強自身造血能力，將社會資源變成內部資源。具體的行動策略有：首先，為志愿者們制定有效地評估和獎勵機制。其次，注重增強組織內的認同，營造歸屬感，如Q群、微博等以增強組織的凝聚力。
(三)優(yōu)化志愿服務的運作
1.完善組織運作。優(yōu)化志愿服務包括對會員資料的管理、活動宣傳海報的設計、網站的更新與維護、等內容。
2.‘量力而行’的服務模式。首先，由于服務對象是孤殘兒童，盡可能考慮到兒童的特殊需求。其次，‘量力而行’體現(xiàn)在主要依靠“人力”，而非‘物力”、“財力”，以達到花少錢辦多事的目的。
五、結語
在轉型的中國社會，志愿組織的存在與運轉需要與政府、企業(yè)、媒體等其他組織形成互動。如果不正視志愿組織的資源環(huán)境，志愿組織的生存和發(fā)展將面臨著剛性的資源約束和其他主體不認可的窘境，從而降低乃至消解志愿組織提供服務的能力。
“模擬家庭”志愿服務所采取的行動策略與其他學者所討論的草根組織相比，可以利用自身的雙重身份，建立其與環(huán)境資源的雙向依賴關系，以克服外部環(huán)境資源的約束。
