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時(shí)間：2022-02-03 19:40:40
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中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 收稿日期：2016-02-24
一、“軟件工廠”背景下Android開發(fā)工程師隊(duì)伍創(chuàng)建
1.建設(shè)校園“軟件工廠”
（1）建設(shè)符合“實(shí)戰(zhàn)”環(huán)境的工廠平臺(tái)。根據(jù)軟件企業(yè)“實(shí)戰(zhàn)”環(huán)境要求，充分利用現(xiàn)有資源，搭建軟件設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、軟件測(cè)試以及部署等各工位的“軟件工廠”，并建立規(guī)范的管理制度，以確保軟件人才培養(yǎng)質(zhì)量。
（2）以創(chuàng)新與協(xié)作的方式組建工作團(tuán)隊(duì)。在組建“軟件工廠”的團(tuán)隊(duì)時(shí)，以嚴(yán)格的選拔流程選取團(tuán)隊(duì)成員，工廠團(tuán)隊(duì)一般由項(xiàng)目經(jīng)理（由專業(yè)教師擔(dān)任）、經(jīng)理助理（由項(xiàng)目經(jīng)理指派或小組推薦）、普通員工（計(jì)算機(jī)、電子信息類專業(yè)本科生）組成。除項(xiàng)目經(jīng)理外，其他成員經(jīng)過筆試、面試流程考核后進(jìn)入工廠實(shí)施崗位實(shí)習(xí)，時(shí)間4周，至實(shí)習(xí)期滿經(jīng)過考核后進(jìn)入試用期。試用期間，由經(jīng)理助理帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)利用4至6周的時(shí)間完成一個(gè)小型項(xiàng)目，試用期滿合格人員聘為工廠正式員工。
（3）制定有效可行的工廠制度。參照IT企業(yè)的先進(jìn)管理模式，分別制定工廠管理制度，項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理以及員工的工作細(xì)則等，要求工作團(tuán)隊(duì)每一個(gè)參與者嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保證項(xiàng)目質(zhì)量。
2.創(chuàng)建Android開發(fā)工程師隊(duì)伍的課程建設(shè)
（1）創(chuàng)建目標(biāo)。從Android技術(shù)方面考慮，主要培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型人才。從人才需求類型方面考慮，現(xiàn)階段Android人才需求主要有兩類：一是硬件驅(qū)動(dòng)型人才，一是軟件應(yīng)用型人才，后者的市場(chǎng)需求相對(duì)較大。
（2）課程結(jié)構(gòu)。通過對(duì)IT企業(yè)的崗位實(shí)際調(diào)研和IT實(shí)習(xí)基地的考察，結(jié)合計(jì)算機(jī)和電子信息專業(yè)的課程體系，遵循由淺入深的原則，制定“必需―夠用―實(shí)用”的課程體系，從而使“軟件工廠”參與者獲取良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、達(dá)到高效率的學(xué)習(xí)效果。
（3）Android開發(fā)工程師的培養(yǎng)。第一培養(yǎng)階段也是基礎(chǔ)階段，主要學(xué)習(xí)Java for Android、Android基礎(chǔ)應(yīng)用開發(fā)等課程，以自學(xué)為主要學(xué)習(xí)形式，以項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法激勵(lì)員工提高學(xué)習(xí)興趣，項(xiàng)目經(jīng)理布置項(xiàng)目任務(wù)，作出評(píng)價(jià)，提供必要的指導(dǎo)。當(dāng)此階段結(jié)束后，員工可以熟練掌握軟件開發(fā)的各項(xiàng)基本技能并能獨(dú)立完成軟件編程。通過項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工本階段學(xué)習(xí)的考核，合格者由實(shí)習(xí)期進(jìn)入試用期，從而進(jìn)行完整的項(xiàng)目開發(fā)過程訓(xùn)練。第二培養(yǎng)階段為提高階段，主要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)、Android多媒體應(yīng)用開發(fā)、Android游戲開發(fā)等課程，以課堂授課、項(xiàng)目案例討論為主要學(xué)習(xí)形式，通過研究討論實(shí)際案例，激活員工的設(shè)計(jì)思維，提高員工開發(fā)項(xiàng)目的能力和職業(yè)素養(yǎng)。第三培養(yǎng)階段為完善階段，主要學(xué)習(xí)Linux基礎(chǔ)、Java Web程序設(shè)計(jì)、項(xiàng)目與配置管理內(nèi)容。學(xué)習(xí)Linux基礎(chǔ)課程和Java Web程序設(shè)計(jì)課程主要為了拓展員工的就業(yè)范圍，以自學(xué)為主；項(xiàng)目管理課程及配置管理課程的學(xué)習(xí)形式以聘請(qǐng)企業(yè)專家蒞臨指導(dǎo)為主，從而使員工學(xué)到他們豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
二、Android開發(fā)工程師隊(duì)伍創(chuàng)建的成效
按照“基礎(chǔ)―提高―完善”的過程對(duì)工廠員工進(jìn)行培養(yǎng)，使得員工更加容易理解及掌握知識(shí)理論，有效增強(qiáng)工廠員工的學(xué)習(xí)興趣。
專家指導(dǎo)及項(xiàng)目組階段性考核的方式可大大提升項(xiàng)目質(zhì)量，使得員工在項(xiàng)目開發(fā)過程中與實(shí)際的軟件開發(fā)流程更為貼合，實(shí)現(xiàn)員工的無縫就業(yè)。
項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)際工作中大大提高項(xiàng)目開發(fā)能力，且增加了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
“軟件工廠”背景下Android開發(fā)工程師隊(duì)伍創(chuàng)建，不但大大提高了計(jì)算機(jī)專業(yè)和電子信息類專業(yè)的培養(yǎng)質(zhì)量，還提升了“軟件工廠”員工的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和就業(yè)崗位檔次，在創(chuàng)建過程中積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)還可以進(jìn)一步應(yīng)用于工科類其他專業(yè)的主干課程之中。不過，在具體創(chuàng)建實(shí)施的過程中，不可避免會(huì)遇到一些問題，這些問題需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷探索并加以解決。
一、“軟件工廠”背景下Android開發(fā)工程師隊(duì)伍創(chuàng)建
1.建設(shè)校園“軟件工廠”
(1)建設(shè)符合“實(shí)戰(zhàn)”環(huán)境的工廠平臺(tái)。根據(jù)軟件企業(yè)“實(shí)戰(zhàn)”環(huán)境要求，充分利用現(xiàn)有資源，搭建軟件設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、軟件測(cè)試以及部署等各工位的“軟件工廠”，并建立規(guī)范的管理制度，以確保軟件人才培養(yǎng)質(zhì)量。
(2)以創(chuàng)新與協(xié)作的方式組建工作團(tuán)隊(duì)。在組建“軟件工廠”的團(tuán)隊(duì)時(shí)，以嚴(yán)格的選拔流程選取團(tuán)隊(duì)成員，工廠團(tuán)隊(duì)一般由項(xiàng)目經(jīng)理(由專業(yè)教師擔(dān)任)、經(jīng)理助理(由項(xiàng)目經(jīng)理指派或小組推薦)、普通員工(計(jì)算機(jī)、電子信息類專業(yè)本科生)組成。除項(xiàng)目經(jīng)理外，其他成員經(jīng)過筆試、面試流程考核后進(jìn)入工廠實(shí)施崗位實(shí)習(xí)，時(shí)間4周，至實(shí)習(xí)期滿經(jīng)過考核后進(jìn)入試用期。試用期間，由經(jīng)理助理帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)利用4至6周的時(shí)間完成一個(gè)小型項(xiàng)目，試用期滿合格人員聘為工廠正式員工。
(3)制定有效可行的工廠制度。參照IT企業(yè)的先進(jìn)管理模式，分別制定工廠管理制度，項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理以及員工的工作細(xì)則等，要求工作團(tuán)隊(duì)每一個(gè)參與者嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保證項(xiàng)目質(zhì)量。
2.創(chuàng)建Android開發(fā)工程師隊(duì)伍的課程建設(shè)
(1)創(chuàng)建目標(biāo)。從Android技術(shù)方面考慮，主要培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型人才。從人才需求類型方面考慮，現(xiàn)階段Android人才需求主要有兩類：一是硬件驅(qū)動(dòng)型人才，一是軟件應(yīng)用型人才，后者的市場(chǎng)需求相對(duì)較大。
(2)課程結(jié)構(gòu)。通過對(duì)IT企業(yè)的崗位實(shí)際調(diào)研和IT實(shí)習(xí)基地的考察，結(jié)合計(jì)算機(jī)和電子信息專業(yè)的課程體系，遵循由淺入深的原則，制定“必需—夠用—實(shí)用”的課程體系，從而使“軟件工廠”參與者獲取良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、達(dá)到高效率的學(xué)習(xí)效果。
(3)Android開發(fā)工程師的培養(yǎng)。第一培養(yǎng)階段也是基礎(chǔ)階段，主要學(xué)習(xí)Java for Android、Android基礎(chǔ)應(yīng)用開發(fā)等課程，以自學(xué)為主要學(xué)習(xí)形式，以項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法激勵(lì)員工提高學(xué)習(xí)興趣，項(xiàng)目經(jīng)理布置項(xiàng)目任務(wù)，作出評(píng)價(jià)，提供必要的指導(dǎo)。當(dāng)此階段結(jié)束后，員工可以熟練掌握軟件開發(fā)的各項(xiàng)基本技能并能獨(dú)立完成軟件編程。通過項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工本階段學(xué)習(xí)的考核，合格者由實(shí)習(xí)期進(jìn)入試用期，從而進(jìn)行完整的項(xiàng)目開發(fā)過程訓(xùn)練。第二培養(yǎng)階段為提高階段，主要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)、Android多媒體應(yīng)用開發(fā)、Android游戲開發(fā)等課程，以課堂授課、項(xiàng)目案例討論為主要學(xué)習(xí)形式，通過研究討論實(shí)際案例，激活員工的設(shè)計(jì)思維，提高員工開發(fā)項(xiàng)目的能力和職業(yè)素養(yǎng)。第三培養(yǎng)階段為完善階段，主要學(xué)習(xí)Linux基礎(chǔ)、Java Web程序設(shè)計(jì)、項(xiàng)目與配置管理內(nèi)容。學(xué)習(xí)Linux基礎(chǔ)課程和Java Web程序設(shè)計(jì)課程主要為了拓展員工的就業(yè)范圍，以自學(xué)為主;項(xiàng)目管理課程及配置管理課程的學(xué)習(xí)形式以聘請(qǐng)企業(yè)專家蒞臨指導(dǎo)為主，從而使員工學(xué)到他們豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
二、Android開發(fā)工程師隊(duì)伍創(chuàng)建的成效
按照“基礎(chǔ)—提高—完善”的過程對(duì)工廠員工進(jìn)行培養(yǎng)，使得員工更加容易理解及掌握知識(shí)理論，有效增強(qiáng)工廠員工的學(xué)習(xí)興趣。
專家指導(dǎo)及項(xiàng)目組階段性考核的方式可大大提升項(xiàng)目質(zhì)量，使得員工在項(xiàng)目開發(fā)過程中與實(shí)際的軟件開發(fā)流程更為貼合，實(shí)現(xiàn)員工的無縫就業(yè)。
項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)際工作中大大提高項(xiàng)目開發(fā)能力，且增加了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
Andy,某科技開發(fā)有限公司技術(shù)員｡
Andy 想,過幾天就要和老板談轉(zhuǎn)正的事情了,不知道工資能拿到什么數(shù)呢?Andy 在公司里搞asp開發(fā),很多同事簡(jiǎn)直不愿意承認(rèn), 也不敢相信,剛從大學(xué)畢業(yè)工作的Andy 已經(jīng)是一位出色的中級(jí)程序員｡Andy的確是比較優(yōu)秀,對(duì)sqlserver､asp､Vb 都很熟悉,java,c/c++ 也不在話下,還能獨(dú)立分析､設(shè)計(jì)､制作､ B/S 項(xiàng)目｡本來畢業(yè)后要到沿海地區(qū)去的,可是因?yàn)榧彝サ脑蜻€是選擇了留下,這也讓Andy 對(duì)轉(zhuǎn)正后的工資能達(dá)到多少心里沒底｡
Andy 說,我們公司不大,10 多個(gè)人,能接到項(xiàng)目,也不會(huì)拖欠員工工資｡之前和老板就有一次小談,老板讓我開個(gè)價(jià),這種情況下我該如何說呢?如果老板先入為主,直接說個(gè)價(jià),而這個(gè)價(jià)我不能接受,那怎么說呢?
人力資源專家建議:
如果你覺得你的能力超過公司其他員工,那么,比老員工提高一點(diǎn),應(yīng)該沒什么問題｡如果老板說個(gè)價(jià)你又不滿意的話,你就說出你想要的價(jià)格,然后要有信心地跟老板說你有這個(gè)能力得到這樣的待遇｡另外,建議你鉆研一下asp.省略我們將在下一期刊登勞動(dòng)關(guān)系專家對(duì)這一案例的專業(yè)點(diǎn)評(píng),同時(shí)對(duì)于提供精彩觀點(diǎn)､建議的讀者,《職業(yè)》將會(huì)贈(zèng)送一份特別的禮物｡
本期精彩案例
我于201*年8月31日成為公司的試用員工，到今天3月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在公司試用期間，有各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，做到積極配合小組工作，做好自己的作為軟件測(cè)試工程師的職責(zé)，積極做到配合部門中各個(gè)工作組的工作，在工作期間參與了項(xiàng)目組的每個(gè)版本的迭代工作，雖然到公司時(shí)軟件開發(fā)小組的開發(fā)工作已經(jīng)進(jìn)初步完成了，但后期還有很多的測(cè)試工作需要我們來完成，從我初入公司的測(cè)試環(huán)境到給正式客戶試用的生產(chǎn)環(huán)境再到將代碼部署到正式環(huán)境之前，會(huì)將代碼先部署到的預(yù)生產(chǎn)環(huán)境中，使系統(tǒng)沒有問題了才能正式去完成更新投放給正式用戶使用，其中還有開發(fā)組直接部署的開發(fā)測(cè)試環(huán)境和給客戶試用體驗(yàn)的演示環(huán)境，我都積極的參與其中進(jìn)行測(cè)試，努力尋找功能的缺陷，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為工作盡自己最大努力。在測(cè)試系統(tǒng)功能發(fā)現(xiàn)問題時(shí)候，我也積極的與公司軟件開發(fā)組的開發(fā)人員積極溝通，積極配合開發(fā)人員修改系統(tǒng)的問題，為提高公司項(xiàng)目的質(zhì)量做出自己的微薄力量，這使我提高在處理項(xiàng)目中業(yè)務(wù)流程有了很大幫助，使自己更早更快的融入其中，更加熟悉了解其中的業(yè)務(wù)工作，了解熟悉了呼叫中心的各種通話規(guī)則；在測(cè)試系統(tǒng)性能時(shí)，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)和同事教會(huì)了我使用winSIP和更加熟悉了loadrunner工具，令我對(duì)自己工作更加加深了自己的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，這些內(nèi)容都是在學(xué)校學(xué)不到的東西，在公司中學(xué)習(xí)了這些也豐富我的知識(shí)，增長(zhǎng)了我的見識(shí)，也為我以后的工作能力得到了進(jìn)一步的提高。還有在工作期間，由于項(xiàng)目組的需要，對(duì)項(xiàng)目組的工作進(jìn)度需要及時(shí)趕進(jìn)工作進(jìn)度，加班對(duì)我來說也是一件令我義不容辭的事情，為了工作的需要我也會(huì)積極按照公司的要求進(jìn)行加班工作，不會(huì)推辭自己的責(zé)任，努力為完成項(xiàng)目而工作，我也會(huì)努力保持在上班期間不遲到不早退。
當(dāng)然在工作中的一些專業(yè)和非專業(yè)令我不懂的問題我都會(huì)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，不過對(duì)于初入職場(chǎng)的我來說，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝同事在我工作中提供很多有用的資料和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
而且，在公司的使用期間我能夠和公司里的每個(gè)成員很好融洽的相處，這令我十分開心，能夠與大家很好的相處在一起也是一件令自己心情愉悅的事情，也能夠提高自己的工作心情和心態(tài)，讓我更加喜歡在這個(gè)公司中更好的工作。
經(jīng)過這3月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理分配給我工作，當(dāng)然我還有很多不足，操作處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份工作，這3個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展和公司成員不斷的增多不斷地壯大，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。
我于xxxx年x月xx日來到公司，短短的三個(gè)月很快就過去了。在這段時(shí)間中，我感覺自己取得了很大的進(jìn)步。在生活與工作中，都體會(huì)到了一個(gè)嶄新的自我。
在試用期這三個(gè)月當(dāng)中，我遇到了許多困難，碰到了許多的問題，在解決的過程中，使我學(xué)到了很多的東西。作為行業(yè)軟件開發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)的理解掌握要放在首位，需求是需要技術(shù)手段去引導(dǎo)的等等。這都是在書本上，在校園里所學(xué)不到的，我認(rèn)為這就是一種工作經(jīng)驗(yàn)的積累。成功是什么，就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。從河南crm（產(chǎn)品管理）到鐵通tbss（決策支持），我一直在努力的充實(shí)自己，讓自己更快的融入到工作當(dāng)中，融入到開發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。軟件行業(yè)是講究配合，講究團(tuán)結(jié)協(xié)作的，許多人為我的進(jìn)步也付出了努力，在此就不一一感謝了。
在工作中，許多很簡(jiǎn)單的問題對(duì)于我來說，都有可能成為難點(diǎn)，但這不是解決不了的理由，是誰都需要經(jīng)歷的一個(gè)過程。在不斷的學(xué)習(xí)中，不斷的摸索中，去培養(yǎng)自己的自主學(xué)習(xí)能力，思考問題能力。有句古話說的很好，活到老，學(xué)到老。尤其是對(duì)于我們軟件行業(yè)，人員競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)的更新?lián)Q代周期短，新技術(shù)的不斷發(fā)展，讓我們更應(yīng)該保持好心態(tài)，隨時(shí)迎接挑戰(zhàn)。我現(xiàn)在最大的優(yōu)勢(shì)就是年輕，年輕就是資本，但這不是長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)，我要通過努力將他轉(zhuǎn)化為技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，成為未來發(fā)展的資本。
試用期結(jié)束了，代表著我的工作即將正式展開，我將以良好的心態(tài)和飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，去面對(duì)未來的挑戰(zhàn)，對(duì)我來說一切才剛剛開始。
雙方為此事申請(qǐng)了勞動(dòng)仲裁。仲裁裁決后，該公司不服，于是向天河區(qū)法院起訴。該公司認(rèn)為，公司雖未和王某簽訂正式的勞動(dòng)合同，但《就業(yè)協(xié)議書》已就工作條件和勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇及三方的違約責(zé)任做了詳細(xì)的約定，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為雙方簽訂了書面的勞動(dòng)合同，并共同受該協(xié)議書有關(guān)條款的約束。王某在試用期內(nèi)解除勞動(dòng)合同，給其造成的損失理應(yīng)給予賠償及支付約定的違約金。
王某說，在試用期間，他曾與公司負(fù)責(zé)人提出簽訂勞動(dòng)合同，但公司卻以試用期內(nèi)不跟員工簽訂勞動(dòng)合同為由拒絕了，使他覺得在該公司工作的合法權(quán)益得不到保障。在該公司工作一個(gè)月后，他發(fā)覺自己與該公司不相適合，這才提出辭職。
判決：
法院認(rèn)為：就業(yè)協(xié)議并非勞動(dòng)合同，該協(xié)議中約定的違約金是就業(yè)協(xié)議的違約金。王某已到該公司上班，因此不存在違反就業(yè)協(xié)議的情況。至于原告索賠的加班費(fèi)，因其僅提供了發(fā)放員工加班費(fèi)的工資單，不足以證明是被告辭職造成的損失。所以，這兩項(xiàng)請(qǐng)求法院均不予支持。
記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。
“真誠使人天下無敵”，心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠發(fā)自你的內(nèi)心。
我們“xxx人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。
“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。
業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情。這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識(shí)面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會(huì)越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。
物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。
我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。
服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。
試用期工作總結(jié)范文
我于xxxx年x月xx日來到公司，短短的三個(gè)月很快就過去了。在這段時(shí)間中，我感覺自己取得了很大的進(jìn)步。在生活與工作中，都體會(huì)到了一個(gè)嶄新的自我。
首先,在中教網(wǎng)站網(wǎng)頁更新維護(hù)的過程中,因?yàn)槲壹庇谕瓿扇蝿?wù),而沒注意到細(xì)節(jié),造成網(wǎng)頁字體樣式不統(tǒng)一、圖片變形、主題內(nèi)容格式不對(duì)等問題.馬經(jīng)理及同事發(fā)現(xiàn)問題后,不僅沒責(zé)怪我,還一起幫我解決問題.這使我領(lǐng)悟到一個(gè)道理,公司事情無小事,以后不管做什么事情都要細(xì)心周到,從那以后,我就暗暗要求自己工作不僅效率高,更要保證質(zhì)量.每一件事,不止要做完,還要做好.在做每一件事的時(shí)候,都要先想想怎樣做才是最合理的、最有效的,而不是接到任務(wù)后盲目的不佳思考的去做.只有在做每件事之前,想好要怎樣做,做的時(shí)候才可能達(dá)到預(yù)期的效果,從而順利的完成任務(wù).
其次,在參與開發(fā)醫(yī)療管理軟件及完善圖書管理系統(tǒng)時(shí),由于專業(yè)知識(shí)欠缺,對(duì)軟件工程認(rèn)識(shí)不深刻,導(dǎo)致了在開發(fā)過程中出現(xiàn)很多自己無法解決的問題.在專業(yè)知識(shí)方面,同事總是不厭其煩的教我;在軟件工程方面,吳總和馬經(jīng)理悉心教導(dǎo),使我在技術(shù)和整體的構(gòu)架方面有了很大的進(jìn)步.
從2016年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在2014年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于2015年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從2016年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
試用期員工個(gè)人總結(jié)怎么寫范文二
我于2016年1月17日加入XX這個(gè)大家庭，成為一名試用員工，在公司系統(tǒng)軟件開發(fā)部擔(dān)任Java軟件工程師一職，至今已近兩個(gè)月了，目前負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)用功能模塊的開發(fā)。通過這兩個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的部門結(jié)構(gòu)、協(xié)同合作方式、工作環(huán)境、項(xiàng)目框架、開發(fā)方式等已輕駕就熟。
剛來公司時(shí)，我的主要任務(wù)是頁面的自新，由于工作中用到我所不熟悉的技術(shù)，使得在工作中遇到點(diǎn)小挫折，最后在部門經(jīng)理協(xié)助下問題得以解決，非常感謝部門經(jīng)理對(duì)我的耐心指導(dǎo)及幫助，讓我學(xué)習(xí)和了解了新的技術(shù)并運(yùn)用到項(xiàng)目中來。漂亮美觀的界面是留住客戶的第一步，所以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們項(xiàng)目的界面美化一直非常的重視，我們項(xiàng)目的界面采用的是XX結(jié)合自己的項(xiàng)目技術(shù)闡述XX，在前期的工作中，使我認(rèn)識(shí)到：語言只是做軟件的一種工具，更好的軟件是站在客戶的立場(chǎng)上用心的設(shè)計(jì)，讓用戶使用更方便、更快捷。后期，我的主要任務(wù)是應(yīng)用模塊的編碼，在后期的開發(fā)中使我認(rèn)識(shí)到：利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)軟件的功能只是軟件的表面，認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題才是最重要的。不論是做事還是做程序，一定要有清晰的思路，要認(rèn)真仔細(xì)的去做，要有耐心和信心。
從進(jìn)入公司那天起就感受到了公司積極、進(jìn)取的工作氛圍和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，能夠在這樣的氛圍下工作我很開心。本人在工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，工作細(xì)心，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，不懂的問題虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷的充實(shí)自己。
自從融入XX這個(gè)大家庭后，我在工作能力、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在日后的工作中不斷前進(jìn)與完善。感謝公司的上級(jí)和同事們給予我的關(guān)心和幫助，我知道XX的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，XX的明天會(huì)更加輝煌。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，為我們公司，我們團(tuán)隊(duì)盡自己的一份力量，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。工作轉(zhuǎn)正之后，我會(huì)更加努力工作，以實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛和培養(yǎng)。
試用期員工個(gè)人總結(jié)怎么寫范文三
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，踏上工作崗位即將一年了，我的見習(xí)期快要結(jié)束了?；叵肫鹨荒昵?，剛剛步出校園，進(jìn)入工作角色時(shí)的那般手足無措，不禁莞爾。
工作了，邁過了漫長(zhǎng)的學(xué)生生涯，踏入了人生的另一階段。厚積而薄發(fā)，16年的寒窗苦讀，如今是不是到了自己一展所長(zhǎng)的時(shí)候了?不少如我一般的莘莘學(xué)子都如此想著，自己已經(jīng)學(xué)夠了，足夠以此為憑借在社會(huì)中闖蕩一番了。
然而，直到正常踏上了工作崗位，才忽然發(fā)現(xiàn)面對(duì)工作，自己如此的慌亂，不知所措。課本上的東西和實(shí)際使用上是有差距的，在如今發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)上被傳頌了多年，我們?cè)缫延辛诵睦頊?zhǔn)備，如今真真切切的面對(duì)了，才發(fā)現(xiàn)原來差距是如此之大，原來這十多年來所學(xué)僅僅只是皮毛，只是剛剛夠承上啟下學(xué)習(xí)工作所需的知識(shí)，工作所需的技巧，更多的是我們要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行工作。
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。
三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項(xiàng)目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢，為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助。
2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際，努力把工作計(jì)劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計(jì)劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。
3、根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃，有預(yù)見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。
4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。
5、在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供了條件。
6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備。
7、與土地部門積極溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時(shí)間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障。
8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。
9、利用個(gè)人關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。
四、存在問題及解決辦法：
1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目管理工作，對(duì)于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。
2、工作中有時(shí)過于自信，對(duì)有些復(fù)雜工作估量過于簡(jiǎn)單，造成了工作上的被動(dòng)，有急于求成之狀，求功心切。
總之，在短短的三個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人以為取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，積極、熱情、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作。
總結(jié)二：轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)范文
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在XX移動(dòng)工作2個(gè)月了， 這段時(shí)間里我抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)公司的開發(fā)流程，熟悉公司的企業(yè)文化。了解公司的系統(tǒng)開發(fā)框架、主要技術(shù)。主動(dòng)和同事溝通、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在接到項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)后，努力和認(rèn)真的工作，并在同事的幫助下，如期完成了項(xiàng)目的開發(fā)。
試用期的工作還比較有限，簡(jiǎn)單的列了一些，期待公司領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足。
1、 熟悉公司軟件開發(fā)的系統(tǒng)框架和主要技術(shù)，主要任務(wù)是掌握C開發(fā)語言和.net集成開發(fā)環(huán)境，熟悉公司軟件開發(fā)的基本框架及分層開發(fā)方式。
2、 熟悉勞務(wù)費(fèi)的業(yè)務(wù)需求，主要任務(wù)是參與勞務(wù)費(fèi)許求的分析與討論，整理出系統(tǒng)的流程和基本功能模塊，并設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)庫。
3、 完成勞務(wù)費(fèi)系統(tǒng)功能的開發(fā)和測(cè)試，主要任務(wù)是開發(fā)所有web頁面，包括基本設(shè)定，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，各分區(qū)域和機(jī)型統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及備件核銷勞務(wù)費(fèi)的計(jì)算等存儲(chǔ)過程的編寫。
4、 參與電子臺(tái)帳和物流系統(tǒng)的開發(fā)，目前主要任務(wù)是完成臺(tái)帳定單部分和報(bào)關(guān)部分的開發(fā)。
在這期間，我也發(fā)現(xiàn)自己的很多不足，主要表現(xiàn)在對(duì)公司的一些業(yè)務(wù)不夠了解，關(guān)于這點(diǎn)我以后要加強(qiáng)和同事的溝通和學(xué)習(xí)，還有就是代碼的組織不是很清晰，關(guān)于這點(diǎn)，在現(xiàn)在的開發(fā)中我已經(jīng)改善。
信息管理部是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)水平是個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我非常榮幸能加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我將努力的提升自己的專業(yè)水平，并擴(kuò)充學(xué)習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取能在C#開發(fā)、ERP二次開發(fā)、Oracle DBA等方面取得很大的進(jìn)步。
剛走進(jìn)XX時(shí)，恰逢公司八周年的慶典，看到一個(gè)個(gè)在平凡崗位作出貢獻(xiàn)的同事，心理只有一種感受——特別感動(dòng)，他們都是在默默的奉獻(xiàn)著自己，覺得他們真的很偉大，這反映的是一種企業(yè)文化的強(qiáng)大感召力，也讓我對(duì)XX的文化也有了新的感悟和理解，我為成為一名XX人而感到驕傲，我將努力的工作，懷著一顆感恩的心，用更好的工作成績(jī)?yōu)楣痉?wù)，為在XX實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值而奮斗。
總結(jié)三：轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)范文
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在2014年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于2015年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;
一、前言
軟件系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目開發(fā)的工作具有重要性、連續(xù)性和緊迫性等特征，為提高產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)和實(shí)施的成功率，提高參與人員的積極性，明確工作導(dǎo)向，激發(fā)軟件開發(fā)人員的自身潛能和工作熱情，使軟件開發(fā)在產(chǎn)品和項(xiàng)目共同目標(biāo)的牽引下不斷提高工作效率，因此，研究軟件系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目考核和獎(jiǎng)勵(lì)方案具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
為了提高研發(fā)人員的積極性，軟件公司通常采用項(xiàng)目獎(jiǎng)金的方式促進(jìn)軟件系統(tǒng)的開發(fā)。制訂合理的項(xiàng)目考核和獎(jiǎng)勵(lì)方案有助于更好的實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)開發(fā)的管理。研究采用合理的項(xiàng)目考核和獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過對(duì)項(xiàng)目獎(jiǎng)金的控制，克服軟件系統(tǒng)開發(fā)的不確定性，使軟件系統(tǒng)開發(fā)處于可以控制的范圍內(nèi)，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
合理的項(xiàng)目考核和獎(jiǎng)勵(lì)方案旨在根據(jù)研發(fā)人員在工作的貢獻(xiàn)度(參與度)、創(chuàng)新性以及質(zhì)量控制(功能穩(wěn)定性)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，研發(fā)人員所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是基于他/她在考核期間所付出的努力、所取得的成果、所評(píng)效出的得分，同時(shí)，研究項(xiàng)目考核和獎(jiǎng)勵(lì)方案的重要目的是逐步提高研發(fā)人員的收入水平，分享軟件開發(fā)所帶來的利益。
二、項(xiàng)目考核基本流程
結(jié)合軟件系統(tǒng)產(chǎn)品或項(xiàng)目的開發(fā)周期和過程，制定合理的項(xiàng)目考核和獎(jiǎng)勵(lì)方案的流程，部分特殊軟件產(chǎn)品或項(xiàng)目將因具體情況而變更流程。
項(xiàng)目考核和獎(jiǎng)勵(lì)方案都是由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行方案申報(bào)，由軟件開發(fā)部門經(jīng)理核實(shí)方案，并提交公司總經(jīng)理審批，審批通過，該方案相關(guān)的文檔進(jìn)行報(bào)備，并作為考核記錄和獎(jiǎng)金支付的依據(jù)。
具體流程是由公司制訂軟件系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃或者項(xiàng)目開發(fā)合同，提交給軟件開發(fā)部門制訂項(xiàng)目考核和獎(jiǎng)勵(lì)方案，并提交公司總經(jīng)理審批，審批通過后，由產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)軟件的開發(fā)過程進(jìn)行項(xiàng)目考核和統(tǒng)計(jì)，在項(xiàng)目考核結(jié)束后根據(jù)考核結(jié)果將項(xiàng)目或產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)金總額的60%按項(xiàng)目開發(fā)獎(jiǎng)金計(jì)算公式進(jìn)行發(fā)放。
項(xiàng)目進(jìn)入維護(hù)期后，由產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人重新制訂維護(hù)期的項(xiàng)目維護(hù)考核和獎(jiǎng)勵(lì)方案，同樣由公司總經(jīng)理進(jìn)行審批，審批通過后，由產(chǎn)品或項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目考核和統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目考核結(jié)束后根據(jù)考核結(jié)果將項(xiàng)目獎(jiǎng)金總額的40%進(jìn)行發(fā)放。
三、項(xiàng)目審批和申報(bào)
軟件公司策劃的新產(chǎn)品通過軟件開發(fā)部門進(jìn)行開發(fā)的項(xiàng)目，需經(jīng)過綜合評(píng)估其工作量和周期，從而啟動(dòng)項(xiàng)目考核與激勵(lì)機(jī)制，可以依據(jù)以下要求的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品或項(xiàng)目可以由軟件系統(tǒng)產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提報(bào)申請(qǐng)：
（一）新版本或新產(chǎn)品的開發(fā)，并預(yù)估開發(fā)人天(第一個(gè)版本)達(dá)到200人/天以上。
（二）委托開發(fā)的客戶項(xiàng)目，并預(yù)估開發(fā)人天(含穩(wěn)定期)達(dá)到50人/天以上。
（三）二次開發(fā)的客戶項(xiàng)目，預(yù)估開發(fā)總?cè)颂?含穩(wěn)定期)達(dá)到50人/天以上。
符合以上要求的產(chǎn)品和項(xiàng)目，需要由負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備以下資料，上報(bào)公司總經(jīng)理進(jìn)行審批：
1.績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表。
2.項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
3.開發(fā)計(jì)劃與開發(fā)人天。
4.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
5.激勵(lì)方案與預(yù)算。
對(duì)于小型項(xiàng)目(開發(fā)人天小于50天)或維護(hù)類項(xiàng)目，分配給開發(fā)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)后，登記所花費(fèi)的人天，作為年底績(jī)效考核的依據(jù)，并統(tǒng)一計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)放。
四、項(xiàng)目考核的基本要素
（一）考核范圍與職位加權(quán)系數(shù)
考核辦法的適用范圍將包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全部參與人員，由研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建，負(fù)責(zé)人則決定參與人員的職位分級(jí)，以下是職位所設(shè)置的加權(quán)系數(shù)：
因軟件系統(tǒng)產(chǎn)品或項(xiàng)目在開發(fā)和實(shí)施過程中，人員參與程度、方式和參與周期會(huì)有變化和調(diào)整，軟件系統(tǒng)產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)考核人員范圍以及加權(quán)系數(shù)進(jìn)行調(diào)整，并予以公布，負(fù)責(zé)人有義務(wù)對(duì)調(diào)整部分進(jìn)行解釋并進(jìn)行思想工作。
對(duì)于試用期軟件系統(tǒng)開發(fā)人員，需要進(jìn)行績(jī)效考核，但不進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)和獎(jiǎng)金，績(jī)效考核成績(jī)將作為去/留的依據(jù)。
（二）項(xiàng)目考核周期
為保證軟件系統(tǒng)產(chǎn)品或項(xiàng)目在開發(fā)和交付過程中，項(xiàng)目軟件開發(fā)人員能持續(xù)提高工作熱情，并始終關(guān)注所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及項(xiàng)目整體目標(biāo)，是以考核的作用是非常重要并且不可或缺的。
根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)/項(xiàng)目的開發(fā)和交付周期，將考核分為：開發(fā)期考核和穩(wěn)定期考核兩部分；
1.開發(fā)期考核
針對(duì)軟件系統(tǒng)產(chǎn)品或項(xiàng)目開發(fā)人員和測(cè)試人員，將開發(fā)期劃分為多個(gè)考核周期(周/月)，分別對(duì)每個(gè)項(xiàng)目參與人員進(jìn)行績(jī)效考核，最后計(jì)算平均的方式得出最后績(jī)效考核評(píng)分；對(duì)于軟件系統(tǒng)產(chǎn)品或項(xiàng)目的顧問與支持人員，則只需在開發(fā)期末進(jìn)行一輪績(jī)效考核；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)人員評(píng)分，計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目組成員的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，告知以組員并執(zhí)行發(fā)放。
2.穩(wěn)定期考核
在產(chǎn)品投入市場(chǎng)過程后，或項(xiàng)目順利上線，標(biāo)志著穩(wěn)定期結(jié)束，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將對(duì)每個(gè)項(xiàng)目組成員進(jìn)行最后一輪，評(píng)估組員在穩(wěn)定期給予軟件系統(tǒng)產(chǎn)品或項(xiàng)目的支持力度是否符合預(yù)期，并作為最后績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放依據(jù)。
（三）項(xiàng)目考核指標(biāo)
