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時(shí)間：2023-01-31 16:18:04
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（一）國家、省、市扶貧開發(fā)系列領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員。
（二）兄弟縣市（區(qū)）扶貧開發(fā)負(fù)責(zé)人和隨行人員。
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧開發(fā)辦公室主任及工作人員。
（四）領(lǐng)導(dǎo)批示安排接待的客人。
二、接待原則
（一）定點(diǎn)接待原則。主要接待安排在清江花園酒店。接待用車主要由綜合股安排。
（二）熱情節(jié)儉原則。既要熱情周到，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
（三）嚴(yán)格審批原則。各項(xiàng)接待任務(wù)必須報(bào)辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自安排接待。
三、接待程序
（一）領(lǐng)導(dǎo)批示
接到領(lǐng)導(dǎo)指示或賓客來預(yù)告函電后，由綜合股送分管領(lǐng)導(dǎo)簽署擬辦意見，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批示。按照批示意見由相關(guān)股室負(fù)責(zé)賓客接待的統(tǒng)籌、銜接、安排等相關(guān)具體工作。
（二）制定方案
一、目的
為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對(duì)公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：
二、流程
1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、 時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。
2)方案制定：在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報(bào)學(xué)院 領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改，對(duì)于一些可能存在變數(shù)的地方需 要做部分預(yù)案以備用。
3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工 作，如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會(huì)場 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng) 及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、 親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。
5) 小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不 足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。
三、質(zhì)量控制
領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)接待工作質(zhì)量的監(jiān)控， 及時(shí)指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 包括車輛保修養(yǎng)、 原有安排等等， 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。
前期準(zhǔn)備
一、接機(jī)
1、查詢、落實(shí)來賓所乘飛機(jī)航班、火車班次到達(dá)時(shí)間;
2、對(duì)陌生來賓制作接機(jī)、接站牌;
3、提前一個(gè)小時(shí)通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車輛司機(jī);
4、提前 10-20 分鐘到達(dá)機(jī)場或火車站。
二、入住賓館
1、確定來賓到達(dá)時(shí)間、人員情況后，第一時(shí)間預(yù)訂賓館房間。原則上副廳 級(jí)以上和學(xué)院重要貴賓預(yù)訂套間，其余均預(yù)定標(biāo)間;
2、重要來賓入住前一個(gè)小時(shí)，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花;
3、每天早餐安排院領(lǐng)導(dǎo)陪同;
4、離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時(shí)辦好結(jié)帳手續(xù)。
三、就餐
1、確定就餐時(shí)間、人員、規(guī)格后，第一時(shí)間預(yù)訂餐廳包廂;
2、就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員;
3、重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜，堅(jiān)持 節(jié)約原則。內(nèi)地來賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚。
4、就餐前半個(gè)小時(shí)，煙、酒水到位。
5、落實(shí)車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ;
6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳，并通知司機(jī)送客;
7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。
四、旅游
1、提前兩天制定方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);并送來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)接 待工作人員和司機(jī);
2、長途旅游，提前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好所需費(fèi)用，車上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機(jī)等;
3、提前 2-4 個(gè)小時(shí)安排旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯店。
五、送機(jī)，送站
1、離阿一天前為來賓購買好機(jī)票，并交來賓審驗(yàn);
2、提前兩個(gè)小時(shí)購買好禮品;
3、送機(jī)、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機(jī)、送站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機(jī);
4、提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場或火車站;
5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運(yùn)手續(xù)，并收回來賓電子客票(若機(jī)票由學(xué) 院承擔(dān)) 。
六、收尾工作
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感
在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。20*年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報(bào)告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作
接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，非凡而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時(shí)間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好具體周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，現(xiàn)場的預(yù)備，道路的暢通，材料的落實(shí)，會(huì)場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個(gè)“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重保密工作的落實(shí)，做到不該問的不問，不該說的不說；重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字，工作一旦確定，必須落實(shí)到位，落實(shí)到人；體現(xiàn)一個(gè)“早”字，做到早介入、早預(yù)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿足”，使客人有賓至如歸的感覺。
三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物治理制度，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)
在財(cái)務(wù)治理方面，作為接待辦的會(huì)計(jì)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)治理制度對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一治理。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，?？顚Ｓ?，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持“從簡、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿足，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。
三、報(bào)告制度。報(bào)告事項(xiàng)：上級(jí)的重要文件、會(huì)議、決定等重大事項(xiàng)，市創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦的重要建議、進(jìn)展情況、活動(dòng)方案、上報(bào)材料、工作總結(jié)、重大表彰等，基層推薦的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)做法等。報(bào)告程序：按照市活動(dòng)辦分工，由各組擬定工作報(bào)告或建議，經(jīng)組長把關(guān)后，先后報(bào)辦公室、領(lǐng)導(dǎo)小組閱知。報(bào)告用途：讓領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室領(lǐng)導(dǎo)了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
四、例會(huì)制度。時(shí)間安排：一般情況下，每月安排一次例會(huì)，遇有特殊情況和重大事情時(shí)，可隨時(shí)召開例會(huì)。會(huì)議內(nèi)容：簡要總結(jié)前一階段工作，安排下步工作，并討論有關(guān)事項(xiàng)。會(huì)議議程：市創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)主持并講話，與會(huì)人員就工作中遇到的問題進(jìn)行研討。
三、報(bào)告制度。報(bào)告事項(xiàng)：上級(jí)的重要文件、會(huì)議、決定等重大事項(xiàng)，市創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦的重要建議、進(jìn)展情況、活動(dòng)方案、上報(bào)材料、工作總結(jié)、重大表彰等，基層推薦的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)做法等。報(bào)告程序：按照市活動(dòng)辦分工，由各組擬定工作報(bào)告或建議，經(jīng)組長把關(guān)后，先后報(bào)辦公室、領(lǐng)導(dǎo)小組閱知。報(bào)告用途：讓領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室領(lǐng)導(dǎo)了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
四、例會(huì)制度。時(shí)間安排：一般情況下，每月安排一次例會(huì)，遇有特殊情況和重大事情時(shí)，可隨時(shí)召開例會(huì)。會(huì)議內(nèi)容：簡要總結(jié)前一階段工作，安排下步工作，并討論有關(guān)事項(xiàng)。會(huì)議議程：市創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)主持并講話，與會(huì)人員就工作中遇到的問題進(jìn)行研討。
接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)關(guān)系和社會(huì)交往實(shí)踐的產(chǎn)物。對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)營工作是龍頭，而接待工作則是經(jīng)營工作的重要組成部分，接待工作做得好，能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營工作起到和助推的作用。同時(shí)，其對(duì)展示企業(yè)形象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的提升具有重要意義。做好接待工作是企業(yè)適應(yīng)對(duì)外開放和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。
一、接待工作的意義和作用
（一）服務(wù)保障
接待工作是為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)提供物質(zhì)條件和服務(wù)保障的工作，是為公司客戶服務(wù)的工作。這就要求公司各職能部門與接待主體部門通力合作，共同籌劃和運(yùn)用公司的人力、物力、財(cái)力，以保證接待活動(dòng)的正常運(yùn)行，通過為客人（領(lǐng)導(dǎo)）來公司的訪問、參觀、考察、技術(shù)交流等各項(xiàng)活動(dòng)提供必要的工作和生活條件。因此，服務(wù)保障是公務(wù)接待工作的基本屬性。
（二）展示形象
接待工作是企業(yè)的窗口和“門面”，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的對(duì)外合作交流的橋梁和紐帶。接待人員是企業(yè)的“形象大使”。接待工作和接待價(jià)值具有塑造、維持和創(chuàng)新企業(yè)形象的作用。熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，對(duì)于創(chuàng)樹企業(yè)品牌，提升企業(yè)在外界的知名度和美譽(yù)度具有重要意義。
（三）擴(kuò)大對(duì)外交往
接待也是一種投資，有著明顯情感效應(yīng)和延伸效應(yīng)。通過熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)和良好的印象，能夠廣交海內(nèi)外朋友，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外交流。在接待過程中，通過與各級(jí)、各類客戶的接待服務(wù)接觸，形成適宜企業(yè)發(fā)展的良好市場環(huán)境和牢固的客戶關(guān)系，使接待工作真正成為生產(chǎn)力。
二、重視提升接待人員素質(zhì)
企業(yè)能不能給來訪客戶留下良好的印象，除了硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使來訪客人有“賓至如歸”的感覺。同時(shí)，接待人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，以便更好地做好接待工作。
（一）提高綜合素質(zhì)。接待人員是接待工作的主體，也是企業(yè)對(duì)外形象塑造的“排頭先鋒”。因此，對(duì)接待人員的素質(zhì)和工作完成效果要求愈來愈高。要求接待人員既要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)理論功底和一定的管理能力，又要有比較深厚的知識(shí)積累；既要有良好的全面協(xié)調(diào)能力，又要有嫻熟的接待組織能力；既要有一定的統(tǒng)攬全局的掌控能力，又要有細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)。
（二）提升服務(wù)能力。接待工作的好與壞，直接影響到企業(yè)的對(duì)外形象。這就要求接待人員在每一次的接待過程中，充分做好客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，客人到達(dá)后的服務(wù)工作，客人離去時(shí)的收尾工作。要講求工作效率、雷厲風(fēng)行、嚴(yán)格接待規(guī)程；堅(jiān)持以人為本、熱情周到，準(zhǔn)確合理、規(guī)范有序、務(wù)實(shí)高效地開展接待工作。
（三）發(fā)揚(yáng)四種精神。一是發(fā)揚(yáng)顧全大局、密切協(xié)作的精神；二是要發(fā)揚(yáng)任勞任怨、無私奉獻(xiàn)的精神，正確理解苦與樂、正確對(duì)待得與失；三是要發(fā)揚(yáng)克已奉公、廉潔自律的精神，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不吃拿卡要，不占小便宜，時(shí)刻以事業(yè)為重；四是要發(fā)揚(yáng)真誠周到服務(wù)，禮貌敬語待客的精神，使我們的接待工作真正樹立起對(duì)待客戶良好的工作態(tài)度。
三、如何規(guī)范接待流程
接待流程根據(jù)目前企業(yè)開展接待活動(dòng)的特點(diǎn)和實(shí)際，具體可分為客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作和客人離去后的總結(jié)工作三個(gè)階段。
（一）客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備工作充分，才能為整個(gè)接待工作的順利進(jìn)行，奠定良好的基礎(chǔ)。迎客準(zhǔn)備工作主要包括接受任務(wù)、制定方案和組織配置資源等環(huán)節(jié)。
1.接受任務(wù)。接待部門受領(lǐng)任務(wù)，要掌握本次接待任務(wù)的基本情況和要求，做到“四個(gè)了解”，即了解客人的基本情況；了解客人來訪的主要目的、抵離時(shí)間以及客人抵達(dá)時(shí)所乘交通工具；了解客人的活動(dòng)日程安排；了解公司的接待流程和規(guī)格。2.制定方案。接待方案是接待工作的主要文字依據(jù)，是參與接待部門和有關(guān)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則和辦事指南，在接待工作全過程中起規(guī)劃、指導(dǎo)、溝通和協(xié)調(diào)的作用。
2.組織和配置資源。接待過程，事實(shí)上是組織、配置和整合各種接待服務(wù)資源，包括接待設(shè)施、設(shè)備、人員、物資等，從而圓滿完成接待任務(wù)的過程。接待任務(wù)的完成，并不是由一個(gè)單位的接待部門獨(dú)立完成的，而是需要包括接待部門、主責(zé)部門、配合部門等的通力協(xié)作，共同完成。
3.檢查落實(shí)。按照接待方案的要求，對(duì)各項(xiàng)迎客準(zhǔn)備工作，特別是接待場地、設(shè)施、車輛等，逐項(xiàng)檢查落實(shí)，是迎客準(zhǔn)備階段的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。
（二）客人抵站后的接待服務(wù)工作
客人抵站后的接待服務(wù)工作，是整個(gè)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是面對(duì)面的接待服務(wù)過程。在這個(gè)過程中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)要根據(jù)變化了的情況，適時(shí)修正方案。這就要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1.迎接準(zhǔn)備。接待人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號(hào)、車次以及抵達(dá)時(shí)間。接站前，應(yīng)保持與機(jī)場（車站）的聯(lián)系，隨時(shí)掌握來賓所乘航班（車次）以及天氣的變化情況。如有晚點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排；接站時(shí)，迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場（車站），以免因遲到而失禮。
如果來賓人數(shù)較多，為了在接站時(shí)避免混亂，應(yīng)事先排定乘車號(hào)，在來賓抵達(dá)后，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中；根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛，乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松。應(yīng)提前制作住房表，并隨同房卡一起發(fā)到客人手中，住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后賓主之間相互聯(lián)系，住宿房卡可以在客人下榻賓館前臺(tái)發(fā)放，主賓入住客房，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。
2.迎送規(guī)格。一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對(duì)等或?qū)?yīng)，可以靈活變通，按業(yè)務(wù)對(duì)口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?，以免誤解。
3.迎送原則。迎客走在前，送客走在后。電梯禮節(jié)：先上后下，進(jìn)后靠里，接待員亦是電梯應(yīng)接員。位置禮節(jié)：兩人行，右為大；三人行，中為大，右為次，左為最次；引領(lǐng)時(shí)走在客人左前方兩三步遠(yuǎn)的地方。
4.坐車安排。客人抵達(dá)后，從機(jī)場（車站）到住地，一般由主人及接待人員陪車，應(yīng)請客人坐在主人的右側(cè)。如是兩排座，接待人員坐在司機(jī)旁邊。上車時(shí)，最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過。遇客人先上車，則客人隨便坐在哪個(gè)座位上，這個(gè)座位就是上座，接待人員不要去糾正。轎車上的座次有主次尊卑講究，在中國的傳統(tǒng)禮儀中，車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位，即后排右座，其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座，簡言之，即右為上，左為下；后為上，前為下。抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上沿，協(xié)助其下車。
5.宴請安排。要預(yù)先通知客人和陪餐領(lǐng)導(dǎo)宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)；掌握宴請的人數(shù)、職務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)，并提前通知酒店；擺放宴會(huì)桌簽，并認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)；接待人員提前1小時(shí)到達(dá)，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席。
宴請時(shí)應(yīng)注意的禮儀。排好餐飲菜單，要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關(guān)于飲食禁忌，提前掌握客人信息，目的是回避客人禁忌，做到讓客人滿意。定好就餐形式，宴請總是通過一定的宴請形式來完成的。一般在酒店宴請，要提前根據(jù)客戶身份、來訪目的請公司領(lǐng)導(dǎo)確定宴請規(guī)格。排定就餐座次，正式宴會(huì)桌次的排列：來賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。一般按各人本身職務(wù)排列，圓桌正中為主人位，1號(hào)來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來賓依次分別坐在兩側(cè)。
6.會(huì)議安排。提前掌握會(huì)議基本情況，包括參會(huì)人員的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)議主要內(nèi)容及性質(zhì)；提前準(zhǔn)備開會(huì)用水電、水果、投影、電腦、話筒、材料等；接待人員通知公司有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)做好參會(huì)準(zhǔn)備，并視客戶情況，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做迎接和引導(dǎo)工作；確定會(huì)議時(shí)間，安排好會(huì)議場地、座位，排定會(huì)議座次、打印桌簽等。
（三）客人離去后的有關(guān)工作
客人離去后的有關(guān)工作，主要指接待工作結(jié)束后的掃尾工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的工作。
1.送行。送行是整個(gè)接待過程最后的環(huán)節(jié)，要認(rèn)真對(duì)待，給客人留下難忘的美好印象。要核實(shí)客人離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無變化，以及飛機(jī)、火車?？康那闆r；要根據(jù)接待方案和公司領(lǐng)導(dǎo)安排，確定送行方式和送行人員；安排車輛送遞機(jī)場或車站，特殊情況要考慮貴賓通道的開設(shè)；送行人員要目送客人所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。
2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。
四、接待過程中應(yīng)注意的問題
接待過程要細(xì)心。接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到公司的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。偶然的情況，往往會(huì)使我們措手不及。如有時(shí)召開會(huì)議按通知要求有這么多人參加，準(zhǔn)備了這么多的會(huì)場和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時(shí)找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會(huì)人員不能按時(shí)就座。有時(shí)出席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)有變化，本來了解到一位領(lǐng)導(dǎo)出差未回，桌簽就沒有放，結(jié)果在臨開會(huì)的幾分鐘這位領(lǐng)導(dǎo)突然來了，弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作考慮不細(xì)造成的。所以說辦會(huì)要經(jīng)得起檢驗(yàn)，辦事要經(jīng)得起核查。計(jì)劃要周詳，行動(dòng)要謹(jǐn)慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。
總之，企業(yè)在發(fā)展過程中就要注重全方位的發(fā)展和提升，接待工作作為企業(yè)經(jīng)營不可或缺的重要部分，是展示企業(yè)形象的前沿窗口，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)多領(lǐng)域、多層次、多方位對(duì)外合作交流的橋梁和紐帶，同時(shí)也是提升員工素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的有力抓手，做好接待工作，任重道遠(yuǎn)、意義重大。
參考文獻(xiàn)：
[1]胡亞學(xué) 秘書理論與實(shí)務(wù) 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2007
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為38xxxx元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
二、今年完成的主要工作:
（一）落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為**萬元,比去年的**萬元,上升**萬元,上升率為**。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入**元,比去年同期的**元,增加了**元,增長率為**％。
（二）抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1．健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2．完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3．建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為加強(qiáng)對(duì)第2屆南博會(huì)暨第22屆昆交會(huì)衛(wèi)生保障工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保圓滿完成第2屆南博會(huì)暨第22屆昆交會(huì)衛(wèi)生保障工作任務(wù)，市衛(wèi)生局成立了以局長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、醫(yī)療保障組、疾病預(yù)防控制與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置組和衛(wèi)生監(jiān)督組。
二、制定工作方案
根據(jù)省衛(wèi)生廳和市委、市政府的要求，組織制定了**市《第2屆南博會(huì)暨第22屆昆交會(huì)衛(wèi)生保障方案》，同時(shí)市衛(wèi)生局衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局也根據(jù)要求制定了第2屆南博會(huì)暨第22屆昆交會(huì)公共場所和生活飲用水衛(wèi)生保障工作方案》。在方案中對(duì)衛(wèi)生保障工作進(jìn)行了分解，并進(jìn)一步明確了有關(guān)單位的工作職責(zé)。
三、扎實(shí)開展衛(wèi)生保障工作
（一）公共場所和生活飲用水衛(wèi)生保障工作
第2屆南博會(huì)暨第22屆昆交會(huì)召開前和召開期間，全市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照市衛(wèi)生局的要求和部署共出動(dòng)車輛64臺(tái)次、監(jiān)督人員180人次對(duì)除省衛(wèi)生廳發(fā)證外的接待單位和場館開展公共場所和生活飲用水衛(wèi)生保障工作：一是從5月下旬開始到會(huì)議召開前，全市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)接待單位和場館進(jìn)行了2次預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，并對(duì)接待單位的公共場所微小氣候、空氣質(zhì)量及二次供水的色度、渾濁度、PH值、余氯等指標(biāo)進(jìn)行了現(xiàn)場快速檢測，對(duì)檢查存在問題提出整改意見，開具整改意見書，并檢查落實(shí)了接待單位消毒、滅蠅、滅蚊、滅鼠、殺蟲等工作；二是會(huì)議召開期間，市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局李紅飚副局長親自帶領(lǐng)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人對(duì)重點(diǎn)保障接待的賓館、酒店及場館進(jìn)行巡查，并督導(dǎo)檢查了衛(wèi)生監(jiān)督員每天監(jiān)督檢查工作。
（二）重大疾病防控和衛(wèi)生應(yīng)急保障工作
第2屆南博會(huì)暨第22屆昆交會(huì)召開前和召開期間，市（區(qū)）兩級(jí)疾控部門共出動(dòng)15車次，54人次對(duì)第2屆南博會(huì)暨第22屆昆交會(huì)涉及接待的21家酒店賓館和會(huì)務(wù)場所等公共場所進(jìn)行巡診，并對(duì)全市縣區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾控中心進(jìn)行疫情報(bào)告管理檢查：一是對(duì)接待單位分別落實(shí)了義務(wù)報(bào)病員；二是對(duì)定點(diǎn)接待單位義務(wù)報(bào)病員進(jìn)行了傳染病防治法的有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，明確報(bào)告方式、內(nèi)容及時(shí)限；三是對(duì)接待單進(jìn)行了指導(dǎo)消毒，并培訓(xùn)了相關(guān)工作人員。
隨著社會(huì)聯(lián)系的加強(qiáng)和檔案館職能的拓展，檔案館接待各種參觀者的情況日益增多，這使檔案館面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)。檔案館如何在不影響本職工作，不增加人員負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上搞好參觀接待工作，發(fā)揮文化窗口和愛國主義教育基地的作用，樹立良好社會(huì)形象，是一個(gè)值得思考的問題。
一、檔案館參觀接待的類型及特點(diǎn)
1、 同行業(yè)兄弟單位交流溝通。相同或是相關(guān)系統(tǒng)的兄弟單位來訪參觀，是檔案館參觀者的主要類型。此類參觀者由于行業(yè)相同或相近或相關(guān)，業(yè)務(wù)聯(lián)系和往來較為密切，參觀的時(shí)候往往抱有溝通交流、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的目的。有的參觀者帶著問題而來，急于解決自身面臨的難題，關(guān)心的、提出的問題往往有的放矢，直指問題核心和關(guān)鍵。
2、相關(guān)專業(yè)學(xué)生參觀實(shí)習(xí)。學(xué)習(xí)檔案、文秘、文學(xué)、行政等相關(guān)專業(yè)的高等院?；蚵殬I(yè)學(xué)校的學(xué)生，在學(xué)校或?qū)I(yè)教師的組織下到檔案館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，這是檔案館接待來訪的又一大類型。學(xué)生在教師的引導(dǎo)下帶著驗(yàn)證專業(yè)知識(shí)，理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的目的進(jìn)行觀摩訪問，帶著好奇的眼光打量檔案館，對(duì)檔案館的布局結(jié)構(gòu)、整理工具、庫房設(shè)施等最有興趣。接待學(xué)生參觀者是檔案館樹立社會(huì)形象、揭開過去神秘面紗的一個(gè)大好機(jī)會(huì)。
3、領(lǐng)導(dǎo)考察參觀指導(dǎo)工作。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同系統(tǒng)或相關(guān)系統(tǒng)單位領(lǐng)導(dǎo)、本單位領(lǐng)導(dǎo)等由于工作的目的，或?yàn)榱苏{(diào)研檔案工作，掌握檔案工作實(shí)踐情況，或是其他原因到檔案館進(jìn)行考察，指導(dǎo)工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到檔案館出于不同的目的，希望了解的目標(biāo)也不盡相同，有想了解檔案館的硬件設(shè)施，有的對(duì)檔案館機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員編制感興趣，有的希望了解檔案館歷史，有的希望掌握檔案館特色、下一階段發(fā)展重點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)不同的參觀需求，有側(cè)重地進(jìn)行介紹，解答領(lǐng)導(dǎo)疑問，滿足領(lǐng)導(dǎo)的考察需求。
4、受邀到訪參觀專題展覽。這種類型的參觀者是指檔案館為滿足社會(huì)對(duì)檔案信息的特定需求定期或不定期，在本館或臨時(shí)確定的場所進(jìn)行檔案專題展覽，受到檔案館邀請參觀展覽的特定群體。這種類型的參觀者情況復(fù)雜，比如愛國主義教育專題檔案展覽受眾廣泛，各行各業(yè)人員都可能成為參觀者；而比如航天建設(shè)展、某學(xué)校校史展等則受眾針對(duì)性更強(qiáng)，需要對(duì)專業(yè)、專題進(jìn)行分析以了解參觀者需要，有針對(duì)性地進(jìn)行參觀接待。
5、其他社會(huì)各界人士來訪。此類參觀者是出于各種原因訪問參觀檔案館的人士，其中有特地參觀檔案館的人員，有訪問地區(qū)、單位時(shí)順便一觀的人員，有的是關(guān)心社會(huì)文化發(fā)展的有識(shí)之士，有的是尋求休閑娛樂的無心游客，有的會(huì)提出真知灼見，有的會(huì)提出善意的批評(píng)。此類參觀者對(duì)檔案館的宏觀環(huán)境、規(guī)劃布置、總體設(shè)計(jì)、歷史淵源、建設(shè)典故等較為關(guān)注。
不管是哪種情況，檔案館都應(yīng)該重視接待工作，將檔案館的友好、開放的胸懷展示給公眾，改變和重塑檔案館的社會(huì)形象。
二、參觀接待的實(shí)施步驟
1、參觀前的準(zhǔn)備階段
參觀者來訪之前，大多都會(huì)提前與檔案館進(jìn)行聯(lián)系。檔案館要做好參觀前的準(zhǔn)備工作，掌握主動(dòng)權(quán)，積極應(yīng)對(duì)參觀接待工作。首先要與參觀者約好時(shí)間，了解參觀的規(guī)模，搞清楚參觀者的類型和特點(diǎn)。不同的參觀者目的不同，想要了解的重點(diǎn)不同，對(duì)檔案館的期待不同，檔案館應(yīng)該主動(dòng)了解參觀者的意圖，方便下一步的工作。其次根據(jù)參觀者的不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的接待方案，使接待方案具有針對(duì)性。
比如兄弟單位參觀者，檔案館接待此類參觀者應(yīng)強(qiáng)調(diào)最新措施，最新技術(shù)，最新工作思路或是工作中的得失、經(jīng)驗(yàn)，介紹可以借鑒的做法等等，同時(shí)應(yīng)該利用交流的機(jī)會(huì)，虛心向兄弟單位的參觀者學(xué)習(xí)，達(dá)到促進(jìn)工作、促進(jìn)感情的目的。再如學(xué)生參觀者，檔案館接待此類參觀者可以突出具體的檔案整理流程，向?qū)W生們演示檔案如何從文件一步一步轉(zhuǎn)化為檔案案卷的過程，使學(xué)生們對(duì)檔案館的工作有一個(gè)清晰而直觀的了解。引起學(xué)生對(duì)檔案的興趣，為檔案館吸引潛在的人才打下良好基礎(chǔ)。另外，針對(duì)其他社會(huì)來訪參觀者，可對(duì)檔案館與當(dāng)?shù)氐臍v史淵源、建設(shè)歷程、變遷沿革等情況作為重點(diǎn)進(jìn)行介紹；參觀庫房檔案時(shí)，應(yīng)對(duì)記載地區(qū)、單位歷史變遷有重大意義的實(shí)物類、聲像類檔案進(jìn)行著重介紹。
2、參觀中的接待階段
在參觀過程中，檔案館應(yīng)該根據(jù)接待方案的重點(diǎn)、難點(diǎn)，實(shí)施相應(yīng)的接待工作。在這個(gè)過程中，檔案館應(yīng)該講究態(tài)度、方法，針對(duì)不同的參觀者類型，按照接待方案的安排，有計(jì)劃、有步驟地開展接待工作。注重對(duì)不同參觀者進(jìn)行有區(qū)別的介紹，合理安排參觀的主次、先后、詳略。在接待的過程中，接待人員的儀表應(yīng)該大方得體，態(tài)度應(yīng)該親切自然，講解應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，提高接待質(zhì)量，樹立檔案館良好社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)愛國主義教育基地的功能。
3、參觀后的意見反饋
參觀接待工作完成后還需要收集參觀者的意見和建議，這對(duì)衡量當(dāng)前工作、制定下一階段工作重點(diǎn)、改進(jìn)方向、發(fā)展趨勢都將起到重要的作用，也使參觀接待活動(dòng)促進(jìn)雙方友誼，促成友好互惠的雙贏局面。意見反饋主要從幾個(gè)方面進(jìn)行采集，一是對(duì)參觀服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，主要包括對(duì)服務(wù)人員態(tài)度、內(nèi)容、水平的評(píng)價(jià)；二是對(duì)檔案館的評(píng)價(jià)，主要包括檔案館的總體印象、對(duì)檔案館需要改進(jìn)的地方、檔案館發(fā)展的趨勢和方向等問題的意見和建議等；三是其他反饋的材料，主要包括一些領(lǐng)導(dǎo)的題詞、參觀者簽字留念冊、參觀后形成的通訊錄、需要反映的其他事項(xiàng)等。
三、參觀接待需要注意的問題
1、思想重視，態(tài)度認(rèn)真，搞好接待工作。檔案館工作人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到參觀接待工作的重要性和必要性，在思想上重視這一工作，認(rèn)識(shí)到這一工作對(duì)自身形象的塑造和提高社會(huì)地位的重要性。這樣才能在態(tài)度上認(rèn)真，在接待工作進(jìn)行的過程中耐心細(xì)致，做好解釋答疑工作，積極與來訪人士進(jìn)行友好交流，促進(jìn)雙方了解，加強(qiáng)雙方友誼，給參觀的人士留下良好的印象，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。
2、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視和支持，優(yōu)化檔案館資源。檔案館接待各界人士不是一個(gè)部門的事情，而是整個(gè)單位的事情，需要單位領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。有時(shí)還需單位領(lǐng)導(dǎo)出面參與接待，給與參觀者相應(yīng)的接待規(guī)格。檔案館要向單位領(lǐng)導(dǎo)積極宣傳，提高單位領(lǐng)導(dǎo)的檔案意識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到檔案館的窗口宣傳作用，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到檔案館能夠?yàn)閱挝辉龉馓聿?，從而提高檔案館在單位的地位，優(yōu)化檔案館的對(duì)外交流的環(huán)境，提高檔案工作水平。
3、注意宣傳，吸引眼球，樹立良好社會(huì)形象。檔案館的接待工作需要主動(dòng)擴(kuò)大影響，引起本單位乃至社會(huì)廣泛關(guān)注，利用接待參觀這一對(duì)外交流的契機(jī)，宣傳檔案、宣傳檔案工作、提高本單位檔案意識(shí)。檔案館要改變默默無聞的傳統(tǒng)作風(fēng)，嘗試高調(diào)做事，亮出自我，在接待好參觀者的同時(shí)，不忘進(jìn)行自我宣傳。目的是為了重塑檔案館社會(huì)形象，改變過去冷漠、高高在上或埋沒于故紙堆的的傳統(tǒng)形象，樹立熱情、周到、開放、與時(shí)俱進(jìn)的新時(shí)期形象?？衫妹襟w和網(wǎng)絡(luò)，用簡訊、快報(bào)、動(dòng)態(tài)信息等形式廣而告之。
4、合理安排，周詳規(guī)劃，加強(qiáng)接待人員素質(zhì)。檔案館進(jìn)行參觀接待工作需要認(rèn)真細(xì)致的事前準(zhǔn)備、過程中的周到服務(wù)和事后的總結(jié)反饋，是一系列前后貫通、聯(lián)系始終的工作，需要接待人員高度的責(zé)任心和較高的公關(guān)水平。目前檔案館的實(shí)際狀況，接待人員極少可能是專門的公關(guān)人員，一般都是本館工作人員，接待的方式方法和服務(wù)態(tài)度上難免有所欠缺。解決的方法，一方面是在參觀前的籌劃方面下功夫，做到盡可能的合理和周詳，考慮各方面因素，結(jié)合對(duì)參觀者的了解制定接待方案，并在實(shí)施接待的過程中多一份耐心；另一方面檔案館要加強(qiáng)、提高工作人員綜合素質(zhì)，特別是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的樹立以適應(yīng)各式各樣的參觀者。必要時(shí)應(yīng)給與工作人員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)禮儀、形體、公共關(guān)系、溝通、演講等方面的知識(shí)。
綜上所述，檔案館應(yīng)該重視參觀接待工作，了解到訪參觀者類型極其特點(diǎn)，制定適合各種不同類型參觀者的接待的方案和實(shí)施細(xì)則，利用參觀者到訪的機(jī)會(huì)宣傳檔案、檔案工作及檔案館特色，展示熱情開放的檔案館風(fēng)貌，樹立良好的社會(huì)形象，為檔案館在新時(shí)期的工作開創(chuàng)新局面。
參考文獻(xiàn)
1.王光越,行健存雄 歲華可讀——新加坡總統(tǒng)納丹參觀中國第一歷史檔案館側(cè)記[J],中國檔案,2010（9）：p14-15
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為加強(qiáng)對(duì)第十六屆中國科協(xié)年會(huì)衛(wèi)生保障工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保圓滿完成“年會(huì)”衛(wèi)生保障工作任務(wù)，市衛(wèi)生局成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、醫(yī)療保障組、疾病預(yù)防控制與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置組和衛(wèi)生監(jiān)督組。
二、制定工作方案
根據(jù)省衛(wèi)生廳和市委、市政府的要求，組織制定了昆明市《第十六屆中國科協(xié)年會(huì)衛(wèi)生保障工作方案》。在方案中對(duì)衛(wèi)生保障工作進(jìn)行了分解，并進(jìn)一步明確了有關(guān)單位的工作職責(zé)。
三、有序開展前期衛(wèi)生保障工作
1.衛(wèi)生監(jiān)督部門：按照誰發(fā)證、誰負(fù)責(zé)的原則，按照要求，對(duì)各自發(fā)證的接待單位開展公共場所和生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督和培訓(xùn)，并對(duì)存在問題的接待單位開出限期整改監(jiān)督意見書，并計(jì)劃5月21日和22日對(duì)重點(diǎn)接待單位開展公共場所和生活飲用水現(xiàn)場快速檢測。
2.疾病預(yù)防控制部門：一是對(duì)接待單位分別落實(shí)了義務(wù)報(bào)病員；二是對(duì)定點(diǎn)接待單位義務(wù)報(bào)病員進(jìn)行了傳染病防治法的有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，明確報(bào)告方式、內(nèi)容及時(shí)限；三是明確疫情報(bào)告電話號(hào)碼及報(bào)告方式，由市疾控中心和接待單位雙方共同負(fù)責(zé)賓客的傳染病防治工作；四是對(duì)全市縣區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾控中心進(jìn)行疫情報(bào)告管理檢查，督促整改存在問題；五是對(duì)接待單進(jìn)行了指導(dǎo)消毒，并培訓(xùn)了相關(guān)工作人員。
3指定市延安醫(yī)院、市一院、市三院和市中醫(yī)院為第十六屆中國科協(xié)年會(huì)醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院，并根據(jù)省衛(wèi)生廳的要求，安排了市延安醫(yī)院、市一院、市三院和市中醫(yī)院共7組醫(yī)護(hù)人員將于第十六屆中國科協(xié)年會(huì)召開期間入駐7所酒店進(jìn)行醫(yī)療保障。
