時(shí)間：2023-01-29 21:05:09
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇客戶經(jīng)理范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
——記魏章慧先進(jìn)事跡材料
**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務(wù)感動(dòng)客戶。她在與經(jīng)營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現(xiàn)了親情服務(wù)。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序?qū)λM(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)果宋成翠在訂貨的過程中出現(xiàn)了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現(xiàn)場幫她解決。記得有一個(gè)星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經(jīng)理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現(xiàn)在訂貨從哪里進(jìn)入目錄訂單啊？今天是最后的訂貨時(shí)間，我店子里的煙不多了??！”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時(shí)候**章慧在吃飯，有時(shí)候和朋友聚會(huì)。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經(jīng)營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現(xiàn)問題都是因?yàn)樽R字不多導(dǎo)致訂貨步驟記不住，而公司發(fā)的手冊文字又過多。針對這種情況，**章慧親自動(dòng)手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊，用當(dāng)?shù)貥銓?shí)簡單的語言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因?yàn)樾律堂说牟僮鲉栴}給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。
**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務(wù)感動(dòng)客戶。她在與經(jīng)營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現(xiàn)了親情服務(wù)。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序?qū)λM(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)果宋成翠在訂貨的過程中出現(xiàn)了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現(xiàn)場幫她解決。記得有一個(gè)星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經(jīng)理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現(xiàn)在訂貨從哪里進(jìn)入目錄訂單?。拷裉焓亲詈蟮挠嗀洉r(shí)間，我店子里的煙不多了啊！”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時(shí)候**章慧在吃飯，有時(shí)候和朋友聚會(huì)。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經(jīng)營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現(xiàn)問題都是因?yàn)樽R字不多導(dǎo)致訂貨步驟記不住，而公司發(fā)的手冊文字又過多。針對這種情況，**章慧親自動(dòng)手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊，用當(dāng)?shù)貥銓?shí)簡單的語言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因?yàn)樾律堂说牟僮鲉栴}給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。
現(xiàn)公司： 中國XX集團(tuán)公司網(wǎng)管中心
職位： 國際客戶服務(wù)中心 高級客戶經(jīng)理
工作年限： 五年
電子郵件： ＊＊
移動(dòng)電話： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊
目標(biāo)職位： 客戶關(guān)系拓展、公司渠道管理及企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理等相關(guān)職位
工 作 經(jīng) 驗(yàn) ：
主要職責(zé)：
－ 負(fù)責(zé)臺(tái)灣仲琦公司光纖數(shù)字用戶環(huán)路傳輸系統(tǒng)的工程與維護(hù)；
－ 負(fù)責(zé)中興接入網(wǎng)設(shè)備的擴(kuò)容工程與維護(hù)；
－ 負(fù)責(zé)華為SDH同步傳輸網(wǎng)的網(wǎng)管與維護(hù)；
－ 江蘇大同公司新型IC卡話機(jī)的網(wǎng)管與維護(hù)；
主要職責(zé)：
－ 負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶的項(xiàng)目協(xié)調(diào)及客戶關(guān)系管理；
－ 負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項(xiàng)目受理、技術(shù)方案審核、工單派發(fā)、工程進(jìn)度及工程質(zhì)量跟蹤；
－ 負(fù)責(zé)國際、跨國及大企業(yè)客戶的售后服務(wù)與支持；
主要職責(zé)：
－ 負(fù)責(zé)CNC總部跨國企業(yè)、大企業(yè)客戶投訴問題的全程跟蹤與處理；
－ 負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)支持；
－ 相關(guān)區(qū)域客戶支持經(jīng)理、大區(qū)支持經(jīng)理、技術(shù)支持、客服人員的協(xié)調(diào)、管理。
主要業(yè)績：
－ 建立七個(gè)大區(qū)及所轄分公司、四個(gè)特A市客戶服務(wù)組織；
－ 參與并協(xié)調(diào)完成CNC全國1003客服系統(tǒng)（呼叫中心）一、二期共1個(gè)總中心、33個(gè)分中心的工程建設(shè)；
－ 完成《中國網(wǎng)通客服手冊》及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程、制度的制定與貫徹；
－ 分公司客服的人員培訓(xùn)、業(yè)績考核，重點(diǎn)、重大問題的跨部門、地區(qū)協(xié)調(diào)及分
公司客戶滿意度的指導(dǎo)與管理，統(tǒng)一服務(wù)理念，建立CNC服務(wù)品牌；
三、2002/08－2004/07 網(wǎng)通國際運(yùn)營服務(wù)分公司管理部 高級經(jīng)理
四、2004年至今 中國＊＊集團(tuán)網(wǎng)管中心國際客服部 高級經(jīng)理
2004年，負(fù)責(zé)研究電信行業(yè)呼叫中心外包等服務(wù)增值業(yè)務(wù)市場動(dòng)向，負(fù)責(zé)牽頭組織集團(tuán)相關(guān)部門與服務(wù)外包合作項(xiàng)目（鳳凰衛(wèi)視、CNC CPE項(xiàng)目）的溝通與協(xié)調(diào)，牽頭負(fù)責(zé)在外包合作項(xiàng)目中與合作伙伴的溝通、協(xié)調(diào)，參與服務(wù)外包項(xiàng)目工作；負(fù)責(zé)服務(wù)增值外包項(xiàng)目的管理。
教 育 經(jīng) 歷
1995/06－1999/06 ****大學(xué) 電子信息系統(tǒng)工程專業(yè)學(xué)士；
培 訓(xùn) 經(jīng) 歷
1999/10 中興接入網(wǎng)（深圳****公司成都培訓(xùn)基地）；
1999/11 新型IC卡話機(jī)的網(wǎng)管系統(tǒng)（深圳****公司）；
第一條是互動(dòng)分界線,表明顧客與服務(wù)企業(yè)間直接發(fā)生的接觸點(diǎn)。聯(lián)通顧客辦理業(yè)務(wù)的第一接觸點(diǎn)——客戶經(jīng)理,首先,客戶經(jīng)理的服飾、語言、行為將直接影響顧客對聯(lián)通公司的評價(jià),與顧客接觸的第一時(shí)間至顧客離開這段時(shí)間內(nèi),都必須讓顧客感受到你恰到好處的熱情,殷勤、誠懇的服務(wù),從語言開始到肢體語言,一切都必須以顧客感到舒適、親切、受尊重,從而樂于享受你的服務(wù)過程。反之,如果在第一接觸點(diǎn)讓顧客反感,多次招到顧客的投訴:“接聽電話死氣沉沉、顧客上門辦理業(yè)務(wù)面無表情……”,那么接下來的工作必將會(huì)事倍功半,顧客甚至都不會(huì)讓我們有繼續(xù)跟進(jìn)的機(jī)會(huì)。由此可見,顧客與客戶經(jīng)理的互動(dòng)接觸點(diǎn)是多么重要。有了服務(wù)藍(lán)圖,客戶經(jīng)理可以按照這樣的流程去服務(wù)顧客,而顧客滿意就是檢驗(yàn)這個(gè)過程質(zhì)量的手段。顧客的滿意建立不僅建立在顧客自己期望的前提下,同時(shí)也建立在客戶經(jīng)理提供的服務(wù)質(zhì)量上,服務(wù)質(zhì)量包括業(yè)務(wù)推廣過程的質(zhì)量(包括辦理業(yè)務(wù)過程的質(zhì)量,客戶經(jīng)理人員和顧客溝通的經(jīng)歷是否愉快,客戶經(jīng)理是否能夠提供滿意的產(chǎn)品介紹,能否理解顧客的需求等)。服務(wù)質(zhì)量是影響顧客滿意于忠誠的重要因素,只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),保留顧客的策略才能長提的成功。
2客戶經(jīng)理運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖技巧“一對一”營銷
第二條是可視分界線,它將顧客能看到的服務(wù)活動(dòng)和看不到得活動(dòng)分開,同時(shí)這條線也把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開,這條線可以進(jìn)一步細(xì)化為深入藍(lán)圖。比如消除顧客可能產(chǎn)生的疑慮和不滿情緒,該步驟應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化以解決出現(xiàn)的問題。因此,必須能夠準(zhǔn)確地了解顧客的需求,快速做出反應(yīng),提供相應(yīng)及時(shí)的服務(wù),增加顧客的滿意度;滿足用戶個(gè)性化需求內(nèi)容的創(chuàng)新與應(yīng)用提供將構(gòu)成運(yùn)營商核心競爭力的關(guān)鍵部分,因此必須細(xì)分市場,精確鎖定目標(biāo)顧客,聚焦用戶個(gè)性化需求,找準(zhǔn)利益訴求,實(shí)行“一對一”營銷服務(wù)并識別、追蹤、記錄每位顧客的個(gè)性化需求,與其保持長期的互動(dòng)關(guān)系。實(shí)行“一對一”計(jì)劃有四個(gè)關(guān)鍵步驟:識別、區(qū)分、互動(dòng)和定制。這步驟可被視作執(zhí)行一個(gè)“一對一”營銷計(jì)劃的連續(xù)過程,以達(dá)到留住老顧客、吸引新顧客、提高顧客利潤貢獻(xiàn)度的目的。(1)第一步驟:識別顧客,首先客戶經(jīng)理充分做好“一對一”拜訪準(zhǔn)備工作,閱讀目標(biāo)顧客檔案,進(jìn)一步了解顧客的組織機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)范圍,個(gè)人愛好,僅僅知道顧客的名字、住址、電話號碼是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,客戶經(jīng)理必須掌握包括消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人偏好在內(nèi)的其他盡可能多的信息資料。客戶經(jīng)理可以將自己與顧客發(fā)生的每一次聯(lián)系都記錄下來,例如顧客前期辦理過哪些業(yè)務(wù)、顧客的業(yè)余愛好、家庭成員的名字和生日等等。其次,做好拜訪前預(yù)約,一般應(yīng)向顧客闡明拜訪的事由和目的,確定拜訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容。(2)第二步驟:區(qū)分顧客,不同的顧客有不同的需求。對前端的客戶群進(jìn)行細(xì)分,根據(jù)收入貢獻(xiàn)把客戶分成了大客戶、商務(wù)客戶和公眾客戶,并成立了相應(yīng)的部室為客戶提供差異化服務(wù),以最大限度地提高每位顧客的服務(wù)價(jià)值。在充分掌握了企業(yè)顧客的信息資料并考慮了顧客價(jià)值的前提下,必須知道客戶現(xiàn)在有什么、需要什么、合理區(qū)分顧客之間的差別為用戶設(shè)計(jì)完美的方案,時(shí)刻為客戶考慮最完善的通信技術(shù)、服務(wù)費(fèi)用等問題,讓顧客放心。(3)第三步:互動(dòng)雙向溝通,每一個(gè)產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù),客戶經(jīng)理都應(yīng)逐漸習(xí)慣于“換位思考”,站在用戶的角度,用顧客的心去細(xì)細(xì)品味。一點(diǎn)一滴,一草一木,為顧客提供專業(yè)化和全方位的信息服務(wù)解決方案。并且善于創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓顧客告訴你他們需要什么,并且記住這些需求,對顧客提出的任何問題都要真誠熱情的詳細(xì)解答,這樣才能有效的拉近顧客與聯(lián)通之間的距離,從而永遠(yuǎn)保住該顧客的業(yè)務(wù)。第四步,定制服務(wù),中國聯(lián)通已把所有的通信產(chǎn)品分成基本的語音類產(chǎn)品和增值類產(chǎn)品兩大類,基本語音類產(chǎn)品又分國際長途包、省際商旅包;增值業(yè)務(wù)包分為彩信包、GPRS流量包。用戶根據(jù)自己的通信需求,選擇各種資費(fèi)包進(jìn)行組合,就像搭積木一樣?？梢造`活組合、任意選擇、按需定制的“積木式資費(fèi)”,顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際通話情況,通過自由定制、自由組合的DIY方式設(shè)置資費(fèi),真正實(shí)現(xiàn)資費(fèi)的定制,合理安排自己的通信支出。
我叫王宇，是中國煙草總公司深圳市公司的一名普通客戶經(jīng)理。自從當(dāng)上這個(gè)“經(jīng)理”，我就經(jīng)常成為朋友們打趣的對象，他們說“世界上最小的主任是學(xué)校的班主任，世界上最小的經(jīng)理就是你們客戶經(jīng)理了”，戲稱我為“世界上最小的官兒”。
實(shí)際上，稱我為“小官兒”實(shí)在是恭維了，就職務(wù)上講，客戶經(jīng)理根本就算不上官，統(tǒng)共只有自己單兵一個(gè)，名副其實(shí)的光桿兒 “經(jīng)理”。雖說是小官兒，咱也肩負(fù)著重要的職責(zé)。天天和零售戶、消費(fèi)者打交道，一言一行代表著煙草行業(yè)的形象，國家利益要靠我們的工作來實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者需求要靠我們的汗水來滿足。
今年4月起，根據(jù)國家局的統(tǒng)一部署，深圳作為第一批三個(gè)試點(diǎn)城市之一，開展按客戶訂單組織貨源的試點(diǎn)工作。通過這五個(gè)多月的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到了自身工作和兩個(gè)維護(hù)的緊密聯(lián)系，更加意識到作為一名客戶經(jīng)理，職責(zé)和意義的重大：
官兒小責(zé)任重?？蛻艚?jīng)理，顧名思義，就是幫助客戶經(jīng)手辦理各項(xiàng)事務(wù)的人。分析市場，預(yù)測訂單，為滿足消費(fèi)者需求盡心;宣傳品牌，引導(dǎo)消費(fèi)，為國有資產(chǎn)保值增值盡力。
上個(gè)月何澤華副局長來深圳市場調(diào)研，在和客戶經(jīng)理座談時(shí)，他形象地把我們比作戰(zhàn)場上的偵察兵——上級的決策要靠我們來實(shí)現(xiàn)，市場的情況要靠我們來了解，而一旦我們的工作有所松懈，收集的情況有所偏差，就會(huì)直接影響到公司的決策，影響到消費(fèi)者需求的滿足，最終影響到國家利益的實(shí)現(xiàn)。
官兒小要求高?！秶揖株P(guān)于“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)工作的意見》中明確要求，訂單識別和需求預(yù)測要突出以客戶經(jīng)理為中心。試點(diǎn)工作開展之初，我曾認(rèn)為，訂單預(yù)測好辦，按客戶要的訂就是了?？蓪?shí)際上遠(yuǎn)不是這么簡單。作為經(jīng)營主體，客戶具有趨利性的一面，如果我們一味滿足，而不加以引導(dǎo)，那消費(fèi)者對低價(jià)低檔和批零差價(jià)小的卷煙需求就無法得到滿足，久而久之，形成消費(fèi)空檔，市場就會(huì)遭到假煙、走私煙的侵蝕，最終損害國家利益和消費(fèi)者利益。
因此，如何更加準(zhǔn)確、及時(shí)地幫助客戶預(yù)測出下個(gè)月的需求，就成了擺在我們面前的重要科題。為此，我們深入片區(qū)，走訪調(diào)研，幫助客戶摸清周遭消費(fèi)者的需求層次和消費(fèi)能力，再結(jié)合去年同期及前幾個(gè)月的歷史訂單，一家家、一戶戶、一步步、一個(gè)品牌一個(gè)品牌地幫助客戶進(jìn)行分析。通過不斷的總結(jié)、提高，預(yù)測的準(zhǔn)確率有了明顯提升。賺到了該賺的錢，零售戶笑了，買到了想要的煙，消費(fèi)者笑了，我們的工作也就取得了成果，得到了最好的肯定。
事兒小意義大。說起我們客戶經(jīng)理，平時(shí)做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。其實(shí)啊，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
就在來咱們鄭州參加比賽之前，在我身上還發(fā)生了這樣一件小事：那天我像往常一樣到片區(qū)的煙店走訪，遇到一位老先生想買兩條本地的“好日子”香煙郵寄回家。但當(dāng)時(shí)中秋已過，廠家和郵局聯(lián)合舉辦的香煙免費(fèi)郵遞活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，煙店老板正在為難之際，看到我來了，就忙向他推薦：“這個(gè)小伙子是煙草公司的，你找他吧?！碑?dāng)時(shí)，我也猶豫了一下，免費(fèi)速遞期已經(jīng)過了，跟老先生解釋清楚也就沒事了?？煽吹剿诖难凵?，和手里的香煙，我意識到此時(shí)此刻擺在我面前的正是消費(fèi)者的切實(shí)需求，而此時(shí)此刻的我代表的正是煙草公司的形象。我二話沒說，爽快地答應(yīng)下來，記下郵編地址，當(dāng)天替他辦理了郵政快遞手續(xù)。這只是一件再簡單不過的小事，但就是這么件小事卻讓老先生和煙店老板對我的工作刮目相看，感謝的話說了一大堆。
貼心的服務(wù)，就是切實(shí)的維護(hù)。我們多做一件小事，就是給煙草行業(yè)添一份光彩，就會(huì)讓兩個(gè)維護(hù)多一分體現(xiàn)。我們又何樂而不為呢?
——客戶經(jīng)理模版培訓(xùn)心得
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
一、樹立以服務(wù)為主題的觀念
服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”
的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對價(jià)格的觀點(diǎn)。
三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶
集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。
重要緊急
重要不緊急
不重要緊急
不重要不緊急
給幾個(gè)過生日的VIP客戶打完祝福電話，我開始了一天的工作。
我在營業(yè)大廳里走動(dòng)，在為一些客戶耐心指導(dǎo)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也細(xì)心地發(fā)掘營銷機(jī)會(huì)。九點(diǎn)半過后，陸陸續(xù)續(xù)有幾個(gè)客戶來咨詢認(rèn)購基金的事，我告訴他們，新基金發(fā)行方面，銀監(jiān)會(huì)放緩了審批速度，現(xiàn)在還沒有認(rèn)購的基金，但最近股市有調(diào)整跡象，基金凈值也會(huì)受到影響，可以先關(guān)注一段時(shí)間，我留下了他們的電話，并告訴他們?nèi)绻行碌幕鸢l(fā)行，我會(huì)立刻通知他們。
剛走了一撥人，來了一位老大爺，劈頭蓋臉地問我：“你能幫我理財(cái)賺錢嗎？”我忙把老大爺領(lǐng)到辦公室，詳細(xì)聽他講解了自己的情況。原來他在國外的女兒給他匯了一筆錢，他聽說如今理財(cái)很熱門，便來了解一下情況。聽后，我給老大爺介紹了一些關(guān)于理財(cái)?shù)幕境ＷR、概念，讓他明白理財(cái)并不完全只是賺錢，也讓他知道“風(fēng)險(xiǎn)與收益對等”的道理，最后我根據(jù)老大爺?shù)耐顿Y偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，向他作了一些理財(cái)?shù)慕ㄗh。我的熱心和誠懇贏得了老大爺?shù)目隙ǎ叩臅r(shí)候，大爺樂呵呵地主動(dòng)表示要把那筆數(shù)額不小的錢交給我打理。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!我今天競聘的崗位是頭屯河區(qū)信用社客戶經(jīng)理。首先請?jiān)试S我向大家做一個(gè)簡單的自我介紹，我叫沈輝，現(xiàn)年26歲，畢業(yè)于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)金融系，本科學(xué)歷。20xx參加信用社工作;先后在頭區(qū)營業(yè)部，工業(yè)園信用社，立新信用社擔(dān)任過儲(chǔ)蓄、復(fù)核、公存、崗位的任職，通過大學(xué)期間對金融專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)以及柜面的一年期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作，使我個(gè)人的專業(yè)知識與實(shí)踐操作更加有機(jī)的結(jié)合在一起，從而，為我日后從事信用社客戶經(jīng)理工作奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在本次競聘中我優(yōu)勢主要體現(xiàn)在
一、有較強(qiáng)的事業(yè)心，進(jìn)取心和開拓創(chuàng)新意識。本人熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，認(rèn)認(rèn)真真做好每項(xiàng)工作。在工作中能夠舉一反三，對工作中出現(xiàn)的問題善于分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，對新業(yè)務(wù)比較敏感，能夠創(chuàng)造性開展工作，并且有信心，有決心，也有能力在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成上級分配的各項(xiàng)任務(wù)。
二 、具備一定客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，20xx年末，參加聯(lián)社公司業(yè)務(wù)部培訓(xùn)，在培訓(xùn)中積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)規(guī)章制度、法律文件、崗位職責(zé)以及與信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的各類文件和資料，不斷完善自己對信用社客戶經(jīng)理崗位職責(zé)以及各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)規(guī)章制度的初步學(xué)習(xí)。后經(jīng)頭區(qū)信用社領(lǐng)導(dǎo)考察，于2010年3月任職頭區(qū)客戶經(jīng)理。進(jìn)入信貸部門
后，在能較快的適應(yīng)新環(huán)境、新崗位的同時(shí)，也較為迅速的掌握了農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理所應(yīng)具備的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)技能。截止至20xx年10月31日，先后授理并完成了個(gè)人貸款577萬元的投放;公司類貸款2250萬元貸款的投放，其中烏魯木齊市通匯達(dá)城市建設(shè)實(shí)業(yè)有限公司1500流動(dòng)資金貸款;新疆佳福房地產(chǎn)開發(fā)有限公司400萬項(xiàng)目貸款;新疆天易進(jìn)出口有限責(zé)任公司350萬元流動(dòng)資金貸款。完成2928萬元銀行承兌匯票的簽發(fā)。各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)都能做到貸前認(rèn)真調(diào)查，貸中迅速完成貸款操作，貸后認(rèn)真做好五級分類工作。通過七個(gè)月以來的工作，使我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能都有了長足的進(jìn)步，從而更加堅(jiān)定了我從事客戶經(jīng)理工作的信心。
在將來客戶經(jīng)理工作中需要改善的地方
一、在營銷貸款時(shí)與客戶溝通能力較弱，需在平時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)出去營銷客戶時(shí)多聽，多記，能夠多學(xué)習(xí)多借鑒領(lǐng)導(dǎo)的營銷技巧。
二、目前聯(lián)社每年都在不斷新增許多新的貸款業(yè)務(wù)，例如保兌倉業(yè)務(wù)、經(jīng)營性物業(yè)貸款業(yè)務(wù)等，我還需不斷接受新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，需要不斷完善自己貸款業(yè)務(wù)的空缺。
如果我這次能成功競聘頭屯河區(qū)信用社客戶經(jīng)理，我將來的工作目標(biāo)是：不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。一、切實(shí)做到自身認(rèn)識到位、貸前調(diào)查到位、貸后管理到位、日常服務(wù)到位。二、加強(qiáng)日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在已經(jīng)理解的貸款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)新的貸款業(yè)務(wù)，不斷充實(shí)自己的貸款理論，填補(bǔ)公司類貸款知識的空白面。三、明天王家溝鋼材市場的成立預(yù)示著頭區(qū)的公司類貸款業(yè)務(wù)
會(huì)逐漸增加，頭區(qū)將來會(huì)有許多潛力客戶有待開發(fā)，作為頭區(qū)客戶經(jīng)理應(yīng)該突破自己今年的成績，為頭區(qū)信用社明年的發(fā)展注入更強(qiáng)有力的動(dòng)力。
直掛云帆擠滄海，長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)。最后，感謝市聯(lián)社以及頭區(qū)信用社領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì)，我會(huì)以平和的心態(tài)面對競聘的結(jié)果，將滿腔的熱情投入到今后的工作當(dāng)中，力爭在頭區(qū)信用社改革和發(fā)展的道路上貢獻(xiàn)自己的力量!
謝謝大家!
競聘客戶經(jīng)理演講稿范文二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：
大家好!我叫，XX年出生，本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師職稱。我現(xiàn)在擔(dān)任建設(shè)銀行xx分行公司業(yè)務(wù)部七級客戶經(jīng)理，今天競聘的崗位是六級客戶經(jīng)理。
首先，我要由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競爭的機(jī)會(huì)。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過：世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗。今天，我正是為了追求與建設(shè)銀行共發(fā)展，在勤奮工作中在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的理想，才義無返顧地走上了這個(gè)挑戰(zhàn)自我的講臺(tái)，此刻我最想對大家說的就是，請相信，我能行!
我為什么這樣自信呢?因?yàn)槲矣X得憑借以下優(yōu)勢，自己完全可以勝任這一工作：
第一、我非常熱愛金融事業(yè)
我19xx年走出校門后，就來到建行工作，至今已有xx個(gè)年頭。xx年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)下，在同事們的熱情幫助下，我由一名不諳世事的大學(xué)生，逐漸成長、成熟起來。xx年來，我的青春在這里激揚(yáng)，我的夢想在這里實(shí)現(xiàn)，我深深熱愛著建行這片沃土，這份熱愛激勵(lì)著我在工作中牢記責(zé)任、執(zhí)著事業(yè)、無私奉獻(xiàn)，為建行的發(fā)展盡全力、做貢獻(xiàn)!
第二、我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)是一筆最寶貴的財(cái)富，是做好工作的基礎(chǔ)和前提。入行xx年來，我先后從事過信貸及資金管理、信貸調(diào)查綜合管理、綜合及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理(OCRM)系統(tǒng)開發(fā)、對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理等多項(xiàng)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，取得了良好的工作業(yè)績。特別是去年3月接手對公中間業(yè)務(wù)管理以來，我加強(qiáng)了對對公中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃的監(jiān)測和控制，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的組織推動(dòng)，帶領(lǐng)大家全面完成了各項(xiàng)對公中間業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。
第三、我具有較全面的專業(yè)理論知識
我19xx年畢業(yè)于xxxx學(xué)校，并于19xx年至20xx年參加了xxxx大學(xué)xxx系本科的函授學(xué)習(xí)。系統(tǒng)的學(xué)歷教育和xx年來的工作實(shí)踐，使我對計(jì)劃財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)用等方面均有了較為深入的了解，并具有一定的理論水平和實(shí)務(wù)水平，為我做好六級客戶經(jīng)理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四、我具有較強(qiáng)的工作能力
在長期的客戶經(jīng)理工作實(shí)踐中，我接觸到了各種各樣的客戶，遇到了許多新情況、新問題，在工作實(shí)踐的磨練中，特別是在組織談判，參與大項(xiàng)目營銷策劃等極具挑戰(zhàn)性的工作的鍛煉中，我的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和營銷能力都得到了很大加強(qiáng)，并具備了分析、判斷和處理復(fù)雜問題的能力;另外，我內(nèi)控意識較強(qiáng)，在工作中善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，這些都為我做好工作提供了可靠的保障。工作以來，由于工作成績突出，我連續(xù)多年獲市分行先進(jìn)工作者稱號，20xx年至20xx年在總行抽調(diào)開發(fā)OCRM系統(tǒng)期間又被項(xiàng)目組評為年度先進(jìn)工作者，20xx年榮獲市分行系統(tǒng)先進(jìn)和全省xx第一名等項(xiàng)殊榮。這些榮譽(yù)從一個(gè)側(cè)面說明了在工作能力方面我是值得信任的。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我深知客戶經(jīng)理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任。如果我能夠得到大家的認(rèn)可，走上這一工作崗位，我將根據(jù)市分行黨委好字優(yōu)先，好中加快，合規(guī)和諧，持續(xù)發(fā)展的總體要求，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，腳踏實(shí)地、勤奮工作，加強(qiáng)營銷力度、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、堅(jiān)持合規(guī)操作，創(chuàng)造更出色的工作業(yè)績。具體來說，我將做好以下幾方面的工作：
第一、主動(dòng)工作，進(jìn)一步密切與客戶間的聯(lián)系
客戶是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，積極走訪客戶，密切銀行與客戶的聯(lián)系，是客戶經(jīng)理的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。我要認(rèn)真做好這一工作，切實(shí)起到聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、積極營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，更好地宣傳我們的金融產(chǎn)品，更好地為客戶提供金融服務(wù)。我要通過長期不懈地走訪，與客戶建立起良好的關(guān)系，準(zhǔn)確地把握市場脈搏，把市場營銷工作做得更扎實(shí)、更全面。
第二、積極營銷，不斷提升業(yè)績水平
我要以做大做優(yōu)重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，不遺余力做好營銷工作，全面完成各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)。一方面，我要在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，有針對、有側(cè)重地開展工作，進(jìn)一步提高自己的市場拓展能力，力促各項(xiàng)對公業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展;另一方面，我要進(jìn)一步加強(qiáng)營銷技能和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。特別要以前沿的營銷理念和銷售方式、方法武裝自己的頭腦，在營銷的過程中大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，爭攬潛在客戶，擴(kuò)大市場份額，增加我們的贏利能力。
第三、細(xì)分客戶，不斷提高客戶經(jīng)營水平
我要認(rèn)真貫徹落實(shí)信貸客戶一戶一策管理工作，切實(shí)將市分行一戶一策各項(xiàng)管理要求落實(shí)到位。要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)隨地了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，充分挖掘客戶貢獻(xiàn)潛力，優(yōu)化客戶收益結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)，真正解決客戶需求。同時(shí)，我還要做 好貸款管理和不良貸款的清收工作，切實(shí)承擔(dān)起自己的職責(zé)，防犯金融風(fēng)險(xiǎn)。
第四、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，做好客戶管理工作
我要建立詳細(xì)的客戶檔案，對客戶實(shí)行全程式動(dòng)態(tài)管理。一方面，要做到對客戶的相關(guān)信息了如指掌，分清哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是一般客戶，根據(jù)客戶不同的經(jīng)營情況，做好差異性管理和個(gè)性化服務(wù)，使我們的營銷和服務(wù)真正貼近市場、貼近客戶，提高客戶的滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度和依存度。同時(shí)，我要對重點(diǎn)客戶進(jìn)行逐一梳理，整理出一批目標(biāo)客戶名單，建立目標(biāo)客戶庫，積極做好客戶營銷、上報(bào)推薦和客戶培植工作，力爭在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上取得突破。
身份證號碼
性 別
女
年 齡
23歲
政治面貌
群眾
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
身高(厘米)
體重(公斤)
45kg
民 族
漢族
戶口所在地
上饒市(含區(qū)市縣)
技術(shù)職稱
工程師
最 高 學(xué) 歷
大專
現(xiàn)居住地
南昌市(含區(qū)市縣)
畢業(yè)時(shí)間
2007
求 職 狀 態(tài)
目前正在找工作
電話、手機(jī)
1351791179*
個(gè)人主頁
地 址
南昌市青山南路305號
郵編
330000
受教
育及
培訓(xùn)
狀況
2002年9 月 至 2007年7月
江西商貿(mào)學(xué)院
國際貿(mào)易 大專
專業(yè)描述：
工
作
經(jīng)
驗(yàn)
摘
要
任職公司名稱: 世紀(jì)證券南昌民德路營業(yè)部 。
2007年9 月 至 2008年8月
客戶經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績:
在此期間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，擔(dān)任的是客戶經(jīng)理一職，主要是開發(fā)新客戶維護(hù)老客戶，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評
任職公司名稱: 南昌海城航空服務(wù)有限公司 。
2009年5 月 至 2011年9月
接線員
工作職責(zé)和業(yè)績:
在本公司接線部工作至今，職務(wù)是接線員。和同事的關(guān)系友好。
求職意向
現(xiàn)從事行業(yè)：
酒店/旅游
現(xiàn)從事職業(yè)：
客戶咨詢與服務(wù)
現(xiàn)職位級別：
中級職位（兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)）
期望月薪：
1500-2000元
目前月薪：
2000-3000元
可到崗時(shí)間：
一周以內(nèi)
期望工作性質(zhì)：
全職
欲工作地區(qū)：
南昌市(含區(qū)市縣)
欲從事行業(yè)：
欲從事職業(yè)：
技能特長
平時(shí)比較喜歡組織一些業(yè)余活動(dòng)，專業(yè)特長的話可能一直做的是服務(wù)行業(yè)，在耐心，親和力和溝通方面會(huì)比較好
外語水平
第一外語:英語 一般
第二外語:英語 一般
興趣愛好
聽音樂、唱歌、上網(wǎng)、閱讀、旅游等等。。
畢業(yè)前夕，三一招聘重本生沒給我機(jī)會(huì)，而在應(yīng)聘參觀遠(yuǎn)大的過程中使我執(zhí)意留在了那里。殘酷的選拔和考驗(yàn)，嚴(yán)格的管理制度、美好的企業(yè)文化、還有優(yōu)越的環(huán)境氛圍，不被這些洗腦也難。只要在遠(yuǎn)大一年以上員工，三一無條件錄用，當(dāng)時(shí)去三一的同事不在少數(shù)，這時(shí)侯我發(fā)現(xiàn)選拔人才更在乎工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的培養(yǎng)。
第一份工作趕上遠(yuǎn)大凈化機(jī)公司新品創(chuàng)業(yè)最初階段，腦力和體力都經(jīng)住了考驗(yàn)。從08年直銷模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷員，到09年遠(yuǎn)大轉(zhuǎn)型經(jīng)銷 ，我下到市場臺(tái)州、武漢任客戶經(jīng)理。2011年因婚姻關(guān)系申請回到長沙，主管網(wǎng)絡(luò)渠道搭建。3年多時(shí)間一直摸爬滾打在經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)中，為經(jīng)銷商提供指導(dǎo)、支持和培訓(xùn)。讓我從此懂得了：“商道即人道”，這也是日本經(jīng)營之神稻盛和夫的力作之一，我很喜歡讀他的書。[蓮山課~件 ]通過實(shí)踐，我深知要服務(wù)好商戶，就必須處理好與他們的關(guān)系，思其所想，投其所好，善于平衡企業(yè)與商戶的利益，這些同樣適用于銀行。
就自我而言，沒有完備的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)，并不意味著不能勝任此崗，不能為支行帶來效益為分行做出貢獻(xiàn)。知識和經(jīng)驗(yàn)是在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累的。關(guān)鍵是有干好這一行的信心和決心，有愛崗敬業(yè)、鍥而不舍的精神。如能走上這一崗位，我將誠懇向前輩和同行學(xué)習(xí)，也將奮力探索開辟客戶資源的新路子，新途徑。
用拼搏工作詮釋責(zé)任。在工作中，他常常思考怎樣才能將新開發(fā)的系統(tǒng)推薦給客戶；怎樣才能得到客戶的信賴；怎么才能方便客戶的同時(shí)也能減輕前臺(tái)營業(yè)員的工作量。在他的心中只有不斷的創(chuàng)新服務(wù)、積極工作，才能夠讓客戶滿意而來、微笑而去。通過他自身的不懈努力，其創(chuàng)造了本公司最佳業(yè)績，***********，其中，最突出的是在業(yè)務(wù)公務(wù)卡中能夠拿下多個(gè)團(tuán)簽，一個(gè)團(tuán)簽最多辦理了28個(gè)人。萬事有因才有果，一分耕耘一分收獲，他通過個(gè)人的能力及兢兢業(yè)業(yè)的工作精神向人們詮釋了客戶經(jīng)理的責(zé)任。
