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（一）市行政服務(wù)中心實行“早九晚五”作息制度。除國家法定節(jié)日外，窗口工作人員每周星期一至星期五早上9點上班，下午5點下班，并實行坐班制。
（二）窗口工作人員應(yīng)按時上、下班，不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
（三）窗口工作人員上下班實行刷卡考勤，即每天早晨上班時和下午下班時須刷卡考勤。全體人員憑本人考勤卡刷卡，不得委托他人或代他人刷卡。
（四）窗口工作人員離開窗口工作崗位，均應(yīng)按“請假制度”規(guī)定的程序履行請銷假手續(xù)。
二、請假制度
（一）窗口工作人員因故離開窗口工作崗位的，均應(yīng)履行請假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。
（二）中心實行“AB崗工作制”，凡有以下情形之一的，應(yīng)由所在單位安排B崗到窗口臨時替崗，確保窗口工作正常開展：
1、首席代表或窗口負責(zé)人請假一天以上（含一天）的；
2、窗口工作人員請假三天以上（含三天）的；
3、只有一名工作人員的部門窗口其窗口工作人員請假半天以上（含半天）的。
B崗人員應(yīng)由所在單位在每年窗口工作人員調(diào)整時，將B崗人員名單同時報市行政服務(wù)中心督辦科備案。B崗人員應(yīng)熟悉審批業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，遵守市行政服務(wù)中心的各項管理制度并按要求參加中心組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。B崗人員在中心的工作情況將納入窗口月度及年度考核。
（三）請假程序
1、窗口首席代表或窗口負責(zé)人離開窗口工作崗位半天以上（含半天）的，應(yīng)報中心督辦科批準(zhǔn)；
2、窗口工作人員請假，應(yīng)經(jīng)窗口首席代表（負責(zé)人）同意后，根據(jù)請假時間，一天以內(nèi)的報窗口聯(lián)絡(luò)員批準(zhǔn)；三天以內(nèi)的報督辦科科長批準(zhǔn)；三天以上的報中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。中心管理人員請銷假辦法另行規(guī)定。
3、半天以上請假均應(yīng)提前在請假日的前一個工作日履行請假手續(xù)，使用中心統(tǒng)一的《外出請假申請單》。因急病、急事等特殊情況不能提前履行請假手續(xù)的應(yīng)電話請假，并在上班后立即補辦請假手續(xù)。請假人員返回中心后，應(yīng)立即向窗口聯(lián)絡(luò)員辦理銷假手續(xù)。
4、因工作需要，窗口工作人員需回后方單位參加行政執(zhí)法檢查、審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)會議的，由后方單位分管窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)提前向中心督辦科通報情況，征得督辦科同意后，由督辦科通知窗口工作人員辦理離崗手續(xù)。
5、各類請假在履行請假手續(xù)后，應(yīng)及時到總服務(wù)臺登記。總值班根據(jù)工作需要對請假外出進行調(diào)控。
（四）病、事假
1、窗口工作人員因病休假的，應(yīng)提供市級公立醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當(dāng)日無法提供《病假證明》的，應(yīng)在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待。
2、病、事假期滿因故需延長假期的，應(yīng)及時補辦手續(xù)，并妥善安排好崗位工作。
（五）公休假
按規(guī)定可享受公休假的窗口工作人員，應(yīng)由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。
三、離崗制度
1、中心工作人員半小時以內(nèi)短時離崗，應(yīng)將工作牌設(shè)置為“請您稍候片刻”。
2、中心工作人員請假離開中心，應(yīng)將工作牌調(diào)整為“離崗告示”，明確離崗時間、離崗事由、返回時間、聯(lián)系電話、頂崗人員等事項。
四、午餐制度
1、工作人員原則上中午不得回家就餐。因特殊情況中午不能在中心就餐的人員，必須按照規(guī)定落實好頂崗人員，在不影響窗口辦件并履行請假手續(xù)后，于當(dāng)日9：10前在總值班處登記，11：30后刷卡離開中心，14：00前刷卡到崗。
2、中午12：30—14：00為午餐時間。午餐期間，工作人員要保證通訊暢通，隨時聽從總值班的調(diào)度，按總值班的要求及時到崗。
3、中午13：50中心播放音樂提醒工作人員做好上崗準(zhǔn)備工作，14：00必須在崗履職。
五、會議制度
1、全體工作人員應(yīng)準(zhǔn)時參加中心會議及各種學(xué)習(xí)，會議開始前和結(jié)束后實行刷卡考勤。
2、會議開始前，窗口有服務(wù)對象辦事的，工作人員應(yīng)向總值班口頭請假，事項辦理完畢后，應(yīng)及時刷卡參加會議。
3、在會議開始前，全體工作人員應(yīng)將手機設(shè)為靜音，會議期間不得在會場內(nèi)撥打或接聽電話。
六、有下列情形之一者，按曠工處理
（一）未履行請假手續(xù)不上班；
（二）請假未獲批準(zhǔn)不上班；
（三）無正當(dāng)理由超假不歸；
（四）以欺騙手段請事假或病假不上班；
第二條在本市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營、管理、服務(wù)以及進行旅游活動的單位和個人，均應(yīng)遵守本辦法。
第三條本辦法所稱旅游業(yè)，是指利用旅游資源和設(shè)施，從事旅游招徠、接待，為旅游者提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文化娛樂等綜合性產(chǎn)業(yè)。
旅游資源是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)利用的自然資源、歷史人文資源和其他社會資源。
旅游經(jīng)營者是指從事旅游業(yè)經(jīng)營活動的單位和個人。
第四條發(fā)展旅游業(yè)，堅持政府主導(dǎo)、市場運作、全民參與、行業(yè)自律、人才支撐的原則，實行多種經(jīng)濟所有制形式共同發(fā)展，調(diào)動縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、村等各方面的積極性，吸收國內(nèi)外資金，大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，確保經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一，實現(xiàn)旅游業(yè)健康發(fā)展。
第五條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強對旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健
全旅游工作協(xié)調(diào)機制，定期研究旅游業(yè)發(fā)展的重要事項，協(xié)調(diào)處理跨行業(yè)、跨部門的旅游總體規(guī)劃、旅游資源開發(fā)利用、旅游產(chǎn)品宣傳和推介、旅游客源開拓等重大問題。
第六條旅游業(yè)實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理”，市、縣（含縣級市、區(qū)，下同）旅游行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)監(jiān)督管理。
發(fā)展改革、規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、公安、外事、交通、財政、物價、商業(yè)、林業(yè)、文化、衛(wèi)生、環(huán)保、宗教事物等行政主管部門，按照各自職責(zé)，積極協(xié)助旅游行政主管部門做好旅游業(yè)管理工作。
第七條市、縣級人民政府要根據(jù)發(fā)展需要將旅游業(yè)納入地方國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，制定優(yōu)惠政策，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，努力改善旅游環(huán)境，積極扶持旅游業(yè)健康發(fā)展。
第八條對發(fā)展旅游業(yè)做出突出貢獻的單位和個人，市、縣級人民政府應(yīng)給予表彰和獎勵。
第二章旅游資源管理
第九條市旅游行政主管部門會同有關(guān)部門組織編制本市城市規(guī)劃區(qū)及市政府規(guī)定的區(qū)域內(nèi)的旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃經(jīng)征求省旅游行政主管部門意見后，報市人民政府批準(zhǔn)實施。其它行政區(qū)域內(nèi)的旅游發(fā)展規(guī)劃，由其所在地縣（市）區(qū)旅游行政主管部門會同有關(guān)部門組織編制，規(guī)劃經(jīng)征求市旅游行政主管部門意見后，報本級人民政府批準(zhǔn)實施。
旅游行政主管部門可根據(jù)實際需要對旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行調(diào)整，調(diào)整方案須報同級人民政府和上一級旅游行政主管部門備案。涉及旅游產(chǎn)業(yè)地位、發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)和產(chǎn)品格局的重大變化，應(yīng)當(dāng)經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)。
第十條旅游行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游資源普查，建立旅游資源檔案，指導(dǎo)旅游資源保護和開發(fā)建設(shè)，監(jiān)督旅游規(guī)劃的實施。
第十一條旅游區(qū)（點）應(yīng)設(shè)置中英文對照的說明牌和指示牌，應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號。
第十二條任何單位和個人不得破壞和浪費旅游資源，嚴(yán)禁在旅游景區(qū)內(nèi)非法采石、開礦、挖沙、建墳、伐木、燒荒、捕獵和其它經(jīng)營活動。
第十三條需收取門票的旅游區(qū)（點）及旅游項目，必須由物價部門核定門票價格并予以公布后，方可接待旅游者。
第十四條鼓勵境外、域外投資者投資開發(fā)旅游資源，興建旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。
第三章旅游經(jīng)營管理
第十五條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照。申請設(shè)立旅
行社，須按照國務(wù)院《旅行社管理條例》及國家旅游局《旅行社管理條例實施細則》規(guī)定程序辦理。
第十六條旅游經(jīng)營者應(yīng)依法經(jīng)營，不得損害旅游者的合法權(quán)益。旅游經(jīng)營者應(yīng)制作和保存完整的經(jīng)營檔案，按照規(guī)定向旅游行政主管部門報送統(tǒng)計報表和提供有關(guān)信息資料，不得偽造統(tǒng)計報表和提供虛假數(shù)據(jù)。
第十七條旅游經(jīng)營者要公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價，不得擅自提高物價主管部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)，不得單方改變雙方約定的收費標(biāo)準(zhǔn)，不得欺詐、勒索旅游者，不得強迫旅游者接受收費服務(wù)項目。
第十八條旅行社須按照《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》核定的業(yè)務(wù)范圍開展經(jīng)營活動，不得涂改、偽造、出讓或轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。
第十九條旅行社與旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂旅游合同，并按合同約定提供服務(wù)。旅行社因不可抗力原因而減少服務(wù)項目的，應(yīng)酌情減免相應(yīng)的費用，因旅行社過失不能履約并造成旅游者損失的，應(yīng)予以賠償。
第二十條旅行社應(yīng)聘用具有導(dǎo)游資格的人員上崗服務(wù)，未取得導(dǎo)游資格證書的人員不準(zhǔn)擔(dān)任導(dǎo)游員。
第四章旅游者的權(quán)利義務(wù)
第二十一條旅游者的合法權(quán)益受法律保護，任何組織和個
人不得侵犯。
第二十二條旅游者在旅游活動中，享有下列權(quán)利：
（一）要求旅游經(jīng)營者全面、真實地提供有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況；
（二）自主選擇旅游經(jīng)營者、服務(wù)方式和旅游商品，拒絕旅游經(jīng)營者的強制銷售行為；
（三）按合同約定獲得質(zhì)量與價格相符的服務(wù)，不接受合同以外的有償服務(wù)；
（四）人身、財物安全得到保障；
（五）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、受到尊重；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章等有關(guān)規(guī)定及旅游合同約定的其它權(quán)利。
第二十三條旅游者應(yīng)履行下列義務(wù)：
（一）自覺保護旅游資源、環(huán)境，愛護旅游設(shè)施；
（二）自覺遵守旅游安全、衛(wèi)生規(guī)定；
（三）尊重旅游地區(qū)的民族風(fēng)俗習(xí)慣和；
（四）損壞旅游設(shè)施、設(shè)備，按價賠償；
（五）自覺遵守中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約和中國公民出境旅游文明行為指南；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章等有關(guān)規(guī)定及旅游合同中約定的義務(wù)。
第二十四條旅游者合法權(quán)益受到侵害時，可直接向旅游經(jīng)營者提出賠償要求，也可向侵害其合法權(quán)益的經(jīng)營者所在地旅游
行政主管部門投訴，或直接向人民法院提訟。
第五章旅游監(jiān)督
第二十五條旅游行政主管部門應(yīng)加強對旅游業(yè)的監(jiān)督檢查。執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時不得少于2人，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，做到文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法，并為旅游經(jīng)營者保守商業(yè)秘密。
第二十六條旅游行政主管部門應(yīng)建立職業(yè)教育與培訓(xùn)機構(gòu)，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本行業(yè)的企（事）業(yè)單位開展職業(yè)教育、培訓(xùn)工作，培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。
第二十七條旅游經(jīng)營者在旅游者的人身、財物受到損害時，應(yīng)及時組織救護和查找，并在2小時內(nèi)報告旅游行政主管部門，禁止瞞報和漏報。
第二十八條旅游行政主管部門要加強旅游者投訴的受理工作，按國家和省有關(guān)規(guī)定，予以處理，并建檔立案。
第二十九條旅游行政主管部門接到投訴后，對符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起5日內(nèi)做出答復(fù)；對不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起3日內(nèi)，書面告知投訴者不予受理的理由。
第三十條旅游從業(yè)人員在工作過程中不得擅自改變服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不得索要小費、回扣；不得隨意更改規(guī)定的或與旅游者約定的服務(wù)項目及計劃安排。
第三十一條旅游飯店管理，積極推行星級評定制度，申請
評定星級飯店的，按相關(guān)規(guī)定辦理。未被評定為星級的飯店，不得使用星級名義、稱謂和標(biāo)志對外宣傳和招攬游客。
第六章法律責(zé)任
第三十二條違反本辦法應(yīng)予處罰的行為，按照國務(wù)院《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》及《**省旅游條例》和國家旅游局《旅行社管理條例實施細則》規(guī)定的罰則執(zhí)行。
第三十三條當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。
第三十四條違反本辦法規(guī)定，妨礙旅游行政主管部門工作人員執(zhí)行公務(wù)的，由公安機關(guān)依照相關(guān)法律規(guī)定處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十五條旅游行政主管部門的工作人員、、的，由其所在單位或上級主管部門予以行政處分。
第七章附則
一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。
三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫客房清潔日報表，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。
五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。
六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。
七、不準(zhǔn)他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。
八、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。
九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。
賓館衛(wèi)生制度
一、賓館要保持周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。
二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度。
三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。
四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
五、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。
六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。
七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。
八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統(tǒng)一銷毀。
九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。
客房部考勤制度
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺每周一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。
四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。
五、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。 事后請假一律按曠工處理。
六、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
七、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
客房部儀容儀表規(guī)定
儀表：
1、工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時修補。
4、服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
2、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
3、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
4、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
儀態(tài)：
1、坐姿
A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
B、坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。
C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿
A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
C、女子站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。
D、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。
E、站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。
F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿
A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。
B、行走時不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
C、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
D、客過站定，主動讓路并點頭示意問好。
E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。
F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。
客房部獎懲條例
（懲處條例）
口頭警告
1、例會或上班遲到、早退。
2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進入工作崗位。
5、違反宿舍的各項規(guī)章制度，受到批評教育者。
6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
7、當(dāng)班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。
8、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶中心外人員進入中心。
9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。
10、在公共場所或當(dāng)班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動。
12、服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。
13、員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。
14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。
15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。
輕度過失
1、一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。
2、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。
3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。
4、當(dāng)班時間打瞌睡、干私活。
5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。
6、對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。
7、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。
8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
小過失
1、兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。
2、工作不認真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。
3、私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未及時上交
4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。
5、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。
6、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。
7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。
8、擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。
9、明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。
10、提供不真實不準(zhǔn)確的報告、表格或材料。
11、泄露中心機密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。
大過失
1、三個月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。
2、二個月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。。
3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。
4、管理不善，造成中心嚴(yán)重損失。
5、上班時飲酒或帶有醉態(tài)。。
6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。
7、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。
8、其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。
辭退、除名或開除
1、嚴(yán)重失職、營私舞弊，造成重大損失。
2、被公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
3、不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。
4、盜竊或私拿中心物品，私開客房。
5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。
6、酗酒、賭博造成惡劣影響。
7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無效。
8、故意損壞公物。
9、利用公職謀私，貪污、挪用公款。
10、對外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論，發(fā)表有損賓館聲譽的言論，嚴(yán)重損壞賓館形象。
11、記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。
12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。
（獎勵條例）
1、在服務(wù)工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。
2、提出合理化建議，對提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評。
4、責(zé)任心強，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。
5、拾金不昧，為賓館贏得聲譽。
6、扎實工作、吃苦耐勞、團結(jié)同事，受到一致肯定。
7、見義勇為，保護國家、集體和賓客財產(chǎn)生命安全。
8、在其他方面有突出貢獻。
客房部服務(wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定
1、服從上級管理，團結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作
2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持賓館整潔和幽靜，保持正常私生活。
3、上班時間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。
4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。
5、對客服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。
6、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅持客人永遠是對的。
7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫隆?/p>
8、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記， 超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請示，不得擅做主張。
9、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
10、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。
11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報告，以免發(fā)生意外。
12、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內(nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。
中心場館服務(wù)于人民群眾的文化活動，非相關(guān)活動和涉及違法違規(guī)內(nèi)容將禁止進入；
（二）中心場館均由管理人員統(tǒng)一負責(zé)，未經(jīng)批準(zhǔn)，私人不得占用場地及相關(guān)的公共設(shè)施；
（三）場館內(nèi)專業(yè)場地的使用均需要向管理人員申請登記審批后，統(tǒng)一安排后方可使用；
（四）中心館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及使用明火，造成損失者，照價賠償；
（五）中心館內(nèi)禁止隨地吐痰及亂扔果皮果殼等雜物；
（六）中心場館不得攜帶危險物品、寵物、自行車等入內(nèi)；
（七）愛護館內(nèi)一切公共設(shè)施，損壞公物照價賠償，對故意損壞者，按照有關(guān)規(guī)定給予處罰；
（八）提倡文明活動，館內(nèi)禁止出現(xiàn)爭吵、斗毆等惡劣行為，造成事故者，責(zé)任自負；
（九）館內(nèi)人員自覺安全用電、節(jié)約用水，嚴(yán)禁擅自開關(guān)電閘，防止出現(xiàn)意外事故；
（十）進入場館后請自覺服從管理人員的管理，出現(xiàn)問題請及時與管理人員溝通。
二、離職程序
（一）主動辭職：
1、范圍：員工要求脫離酒店，與酒店解除勞動關(guān)系。
2、辭職申請：酒店正式員工必須提前一個月申請并填寫《員工離職申請表》（附件1），否則以一個月工資作為通知金。試用期員工必須提前七天申請，否則以七天工資作為通知金。申請時間以書面記錄為準(zhǔn)。
3、辭職面談：所有辭職員工必須經(jīng)辭職面談程序，以掌握員工辭職原因，便于日后改善工作。
4、辭職審批：審批程序與權(quán)限見《酒店員工辭退規(guī)定》（附件5）。
5、離職交接： 辭職員工必須在最后工作日前與各相關(guān)部門辦理完交接手續(xù)并填寫《員工入職/離店交接表》（附件2），經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)辦人和負責(zé)人簽字確認人事部方予辦理結(jié)算事宜。
6、離職結(jié)算：辭職員工工資結(jié)算至最后工作日，結(jié)算工資在下一發(fā)薪日打在工資卡。
（二）辭退
1、范圍：有以下行為者酒店可做辭退處理：
1）工作能力不適合職位要求；
2）酒店經(jīng)營機構(gòu)調(diào)整；
3）嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度。
2、辭退審批：員工所在部門申報《 酒店離職申請書》審批程序與權(quán)限見《酒店員工辭退規(guī)定》。
3、辭退通知：正式員工酒店將提前一個月通知，否則給予一個月工資作為代通知金。
4、辭退補償：酒店因經(jīng)營調(diào)整辭退正式員工將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)給付補償金。在酒店工作滿一年以上者補償一個月工資；滿半年的不足一年者補償半個月工資；不足半年者補償200元整。補償工資以辭退前的月基本工資為參考。
5、離職交接：被辭退員工必須在最后工作日前與各相關(guān)部門辦理交接，填寫《員工入職/離店交接表》。經(jīng)相關(guān)部門和負責(zé)人簽字確認后，人事部方予辦理結(jié)算事宜。
6、離職結(jié)算：工資結(jié)算至最后工作日，結(jié)算工資在下一發(fā)薪日打在工資卡。
（三）開除
1、范圍：有以下行為者酒店可做開除處理：
1）嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度；
2）嚴(yán)重失職給酒店造成損失；
3）違反社會公德影響酒店聲譽；
4）觸犯國家法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。
2、審批：審批程序與權(quán)限見《酒店員工辭退規(guī)定》。
3、離職交接：被開除員工必須在三日內(nèi)與各相關(guān)部門辦理交接，填寫《員工入職/離店交接表》，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)辦人和負責(zé)人簽字確認人事部方予辦理結(jié)算事宜。
4、離職結(jié)算：工資結(jié)算至最后工作日，結(jié)算工資在下一發(fā)薪日打在工資卡。由酒店開除員工無離職補償。
（四）自動離職：
1、范圍：員工連續(xù)曠工三日以上視為自動離職。
2、程序：各部門一旦發(fā)現(xiàn)有員工未正常出勤，應(yīng) 即時與該員工聯(lián)系落實其未出勤原因，如聯(lián)系不到或確定自動離職后上報《 酒店離職申請書》及《員工入職/離店交接表》，因未及時上報而對酒店造成的損失由各部門承擔(dān)。
三、離職申報
1、各部門經(jīng)理是本部員工離職申報責(zé)任人，因未及時申報而對酒店造成的損失由各部門經(jīng)理人承擔(dān)。
2、離職申報必須以書面形式，即《 酒店離職申請書》為準(zhǔn)。
3、各部門必須在每月2日前上報《部門人員編制及損益表》（附件4）和《酒店離職人員匯總表》（附件3）。
四、離職員工檔案管理
離職員工檔案酒店將保存三年。三年后按規(guī)定自行銷毀。
五、附則
1、本制度從之日起生效。
2、本制度由人力資源部制訂，解釋權(quán)歸人力資源部。
3、本制度由人力資源部負責(zé)修訂。
六、附件
1、《 酒店離職申請書》
2、《員工入職/離店交接表》
傳統(tǒng)薪酬是指缺乏戰(zhàn)略背景或與組織戰(zhàn)略脫節(jié)的薪酬制度。它具有以下特點：
1.傳統(tǒng)薪酬以工作為導(dǎo)向。在傳統(tǒng)薪酬下，組織的基本薪酬往往劃分成很多的數(shù)量等級，雇員薪酬水平的高低取決于其職位水平的高低，職務(wù)晉升是雇員提薪的主要途徑。而與工作完成質(zhì)量密切相關(guān)的雇員能力特征并不構(gòu)成企業(yè)薪酬制度的基礎(chǔ)。這樣的薪酬制度鼓勵雇員對工作負責(zé)，而不是對變化的組織環(huán)境負責(zé)。
2.傳統(tǒng)薪酬以實現(xiàn)組織的短期利益目標(biāo)為主。薪酬是激勵雇員實現(xiàn)組織利益目標(biāo)的工具。傳統(tǒng)薪酬重視對雇員生產(chǎn)率的激勵，以促進組織效率目標(biāo)的實現(xiàn)。隨著組織環(huán)境不確定性的加強，決定組織競爭力的關(guān)鍵因素由組織的內(nèi)部資源轉(zhuǎn)向其外部適應(yīng)性，傳統(tǒng)薪酬制度缺乏對組織學(xué)習(xí)與雇員適應(yīng)性等長遠競爭因素的激勵。
3.傳統(tǒng)薪酬的決定以組織的內(nèi)部因素為主。傳統(tǒng)薪酬制度的確定主要以組織內(nèi)部的職權(quán)體系、工作的性質(zhì)、組織的資源、成本目標(biāo)等組織內(nèi)部因素為主。傳統(tǒng)薪酬也考慮基于人工費用的成本競爭力，但較少考慮基于戰(zhàn)略優(yōu)勢的組織核心競爭力。
4.傳統(tǒng)薪酬的設(shè)計基礎(chǔ)是組織的利益。傳統(tǒng)薪酬將雇員視為獲得報酬的經(jīng)濟性工具，將雇員與組織之間的關(guān)系視為簡單的交易關(guān)系，將薪酬當(dāng)作單一的成本因素。傳統(tǒng)薪酬更多地將薪酬水平視為雇員與組織之間彼多此少的“零和博弈”，而不是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)投資。
相應(yīng)的，傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)類型有：以績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)、以工作為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)、以能力為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)和以崗位技能工資、薪點工資制、崗位效益工資等為典型實現(xiàn)形式組合薪酬結(jié)構(gòu)。
傳統(tǒng)薪酬適應(yīng)于環(huán)境穩(wěn)定、任務(wù)明確、雇員技能單一、以效率為導(dǎo)向的組織環(huán)境。隨著組織環(huán)境不確定性的加強和雇員自主性的提高，傳統(tǒng)薪酬的弊端越來越明顯。
1.傳統(tǒng)薪酬不利于提高組織的學(xué)習(xí)性。以工作為導(dǎo)向的傳統(tǒng)薪酬制度是基于成本——效益分析的核算制度，它鼓勵雇員對本職工作負責(zé)，但忽視了對顧客需求、顧客滿意、環(huán)境變遷、技術(shù)進步、流程再造等外部因素和企業(yè)整體效果的激勵。
2.傳統(tǒng)薪酬不利于提高組織的知識資本。傳統(tǒng)薪酬提倡按勞付酬、按等級付酬，雖然也重視雇員學(xué)歷和技能等知識因素，但傳統(tǒng)薪酬制度的設(shè)計基礎(chǔ)不是建立在知識管理所要求的知識創(chuàng)新和知識共享兩大基石上，忽視對團隊學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的激勵。
3.傳統(tǒng)薪酬不利于組織的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)薪酬的設(shè)計是基于物質(zhì)流的，以保持物質(zhì)流的完整和順暢為目標(biāo)。這一薪酬制度忽視每一個薪酬單元對企業(yè)價值增值的貢獻，也忽視基于價值分工的企業(yè)之間的合作和協(xié)調(diào)，不利于形成基于“合爭”和“多贏”理念的企業(yè)群落和新型商業(yè)生態(tài)準(zhǔn)則。
4.傳統(tǒng)薪酬不利于雇員的全面發(fā)展。傳統(tǒng)薪酬將組織與雇員之間的關(guān)系視為傳統(tǒng)的契約關(guān)系，而不是盟約關(guān)系。傳統(tǒng)薪酬將注意力高度集中在物質(zhì)薪酬和貨幣薪酬上，忽視對雇員心理收入和心理成本的管理，不重視在組織與雇員之間建立和諧的、穩(wěn)定的、可承兌的心理契約，不重視雇員情感因素等內(nèi)在報酬制度的設(shè)計，因而不利于雇員的全面發(fā)展和全面成長。
隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)技術(shù)日新月異，知識與組織學(xué)習(xí)重要性日益加強，薪酬決定制度正從“以職位為基礎(chǔ)”向“以個人為基礎(chǔ)”轉(zhuǎn)變，團隊薪酬和團隊激勵已成為現(xiàn)代薪酬管理的重要內(nèi)容，延期報酬機制得到越來越廣泛的應(yīng)用。傳統(tǒng)薪酬正向戰(zhàn)略薪酬轉(zhuǎn)變。
戰(zhàn)略薪酬是以組織發(fā)展戰(zhàn)略為前提，充分考慮了組織發(fā)展的宗旨和價值目標(biāo)，將薪酬作為組織戰(zhàn)略實現(xiàn)手段和組織贏得和保持戰(zhàn)略優(yōu)勢重要工具的薪酬理念、薪酬決策和薪酬制度的組合。
1.戰(zhàn)略薪酬有助于提高組織的戰(zhàn)略競爭力。首先，戰(zhàn)略薪酬的實施可反映和評估員工的工作績效，并據(jù)此發(fā)放不同的薪酬，從而促進員工工作數(shù)量和質(zhì)量的提高，保護和激勵員工的工作積極性，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。其次，組織可以發(fā)揮戰(zhàn)略薪酬的導(dǎo)向功能，通過薪酬水平的變動，結(jié)合其它的管理手段，合理配置和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人力資源和其它資源，并將企業(yè)目標(biāo)傳遞給員工，促使員工個人行為與組織行為相融合。最后，戰(zhàn)略薪酬可幫助員工實現(xiàn)自我價值。戰(zhàn)略薪酬不僅表現(xiàn)為實物和貨幣，也表現(xiàn)為保障、社會關(guān)系以及尊重需求的滿足。有效的戰(zhàn)略薪酬及其實踐，能反映員工在企業(yè)中的能力、品行和發(fā)展前景等，從而充分發(fā)揮員工的潛能和能力，實現(xiàn)其自身價值。
2.戰(zhàn)略薪酬強調(diào)薪酬制度的整體特性。為了分析戰(zhàn)略薪酬與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)績的關(guān)系，不同研究者將戰(zhàn)略薪酬分解為有助于研究的不同維度體系。根據(jù)起來，主要有兩種類型的劃分方式：(1)五維度法。它認為戰(zhàn)略薪酬應(yīng)該是薪酬哲學(xué)、外部競爭力、激勵-基礎(chǔ)薪酬的組合、個人薪酬升級、薪酬控制方式和標(biāo)準(zhǔn)這5個因素的組合。(2)九維度法。它將戰(zhàn)略薪酬分解為風(fēng)險分擔(dān)、內(nèi)部一致性、薪酬保密程度、薪酬與業(yè)績的關(guān)系、決策的分權(quán)程度、等級性、薪酬參與度、崗位/技能工資、長期工資等9個主要的方面。此外，戰(zhàn)略薪酬還強調(diào)處理好現(xiàn)在于未來、成本與投資、個人與團隊、群體與組織、分工與協(xié)作、組織與環(huán)境等方面的互動關(guān)系。
3.戰(zhàn)略薪酬突出薪酬的制度特性。在公司組織中，戰(zhàn)略性的薪酬制度是公司治理制度的核心和基礎(chǔ)。在兩權(quán)分離條件下，公司經(jīng)理者可能存在通過損害股東利益來滿足其自身利益的“道德風(fēng)險”問題。設(shè)計合理的薪酬制度，對經(jīng)理者與其他人施行合理的激勵與約束是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。同時，戰(zhàn)略薪酬制度也是生產(chǎn)組織制度、技術(shù)開發(fā)制度、市場營銷制度、財務(wù)成本制度等企業(yè)內(nèi)部組織制度正常運行的必要條件。戰(zhàn)略薪酬制度甚至是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的核心,它所涉及的薪酬水平、激勵薪酬等因素本身就是明晰企業(yè)剩余收益分配的有效途徑。
保持薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)略類型相適應(yīng)的薪酬戰(zhàn)略有：
1.低成本薪酬戰(zhàn)略。推行低成本薪酬戰(zhàn)略必須實現(xiàn)管理費用最低化，并嚴(yán)格控制研發(fā)、試驗、服務(wù)和廣告等活動。在低成本戰(zhàn)略背景下，企業(yè)的薪酬制度應(yīng)突出以下特點：(1)較低的薪酬——雇員規(guī)模替代。在總體薪酬支出水平一定的條件下，企業(yè)可雇用較少的高效率雇員或雇用較多的效率較低的雇員來完成既定的生產(chǎn)
經(jīng)營任務(wù)。由于企業(yè)的雇工成本不僅包括薪酬水平，而且包括雇員福利和社會保險等多個方面，追求成本最低化的企業(yè)采用較低的薪酬-雇員替代模式，即以效率工資雇用較少的高效率雇員有利于總雇工成本的節(jié)約;(2)建立基于成本的薪酬決定制度。這一制度既可以是在確保產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量前提下的總成本包干制，也可以是在核定基本成本水平基礎(chǔ)上的成本降低獎勵制;(3)有限的獎金。即除了成本降低獎勵外，其他以雇員技能、顧客滿意度等因素為基礎(chǔ)的獎勵制度較少。
2.差異化薪酬戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過采用特定的技術(shù)和方法，使本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量、設(shè)計、服務(wù)及其他方面都與眾不同。通過提高獨特產(chǎn)品的價格，企業(yè)可獲得較高的單位利潤。差異化戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素是企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，培育成熟的項目開發(fā)團隊、產(chǎn)品設(shè)計團隊和服務(wù)團隊是實施差異化戰(zhàn)略的重要途徑。在此背景下，采用團隊薪酬制度，完善工作用品補貼和額外津貼制度就成了企業(yè)薪酬制度設(shè)計的重點。
3.專一化薪酬戰(zhàn)略。專一化戰(zhàn)略是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單一產(chǎn)品或服務(wù)，或者將產(chǎn)品或服務(wù)指向特定的地理(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)區(qū)域、特定的顧客群。專一化戰(zhàn)略的實施是以專業(yè)化技術(shù)為前提的，它要求企業(yè)在特定的技術(shù)領(lǐng)域保持持久的領(lǐng)先地位。該類企業(yè)通常采用基于技術(shù)等級的薪酬決定制度，并廣泛采用股權(quán)激勵和期權(quán)激勵等長期薪酬激勵計劃。
保持薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢相適應(yīng)的薪酬戰(zhàn)略有：
1.穩(wěn)定薪酬戰(zhàn)略。穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)保持現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場，在防御外來環(huán)境威脅的同時保持均勻的、小幅度的增長速度。當(dāng)企業(yè)缺乏成長資源或處于穩(wěn)定的市場環(huán)境時，穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略常被采用。此外，當(dāng)一個公司經(jīng)歷了一段高速成長或收縮后，穩(wěn)定戰(zhàn)略也是很重要的。在這一背景下，企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，企業(yè)的薪酬水平也應(yīng)維持大體相同的增長比率。
2.快速發(fā)展薪酬戰(zhàn)略?？焖侔l(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)通過實現(xiàn)多樣化經(jīng)營或開辟新的生產(chǎn)經(jīng)營渠道、增加市場占有率而使其在產(chǎn)品銷售量、市場占有率及資本總量等方面獲得快速和全面的成長。除了依靠企業(yè)內(nèi)部資源外，快速發(fā)展戰(zhàn)略往往通過兼并、合并和重組等外部擴張方式來實現(xiàn)。為了滿足企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域多樣化和經(jīng)營地域多樣化的需要，企業(yè)的薪酬制度設(shè)計應(yīng)堅持多樣化和針對性原則，允許不同性質(zhì)的企業(yè)設(shè)計不同的薪酬方案，同時突出績效薪酬制度和可變薪酬制度的應(yīng)用。
3.收縮薪酬戰(zhàn)略。收縮戰(zhàn)略是指企業(yè)面臨衰退的市場或失去競爭優(yōu)勢時，主動放棄某些產(chǎn)品或市場，以維持其生存能力的戰(zhàn)略。在這一階段，企業(yè)的薪酬制度應(yīng)回歸到維護企業(yè)核心資源和核心競爭力上來，強調(diào)薪酬制度的統(tǒng)一性。在收縮期，企業(yè)要考慮的一個重要因素是反敵意收購，設(shè)計有利于接管防御的薪酬策略，如金降落傘與錫降落傘計劃就尤為重要。此外，管理層收購(MBO)和雇員持股計劃(ESOP)等制度既是公司治理的手段，其實也是企業(yè)薪酬制度的一部分。
此外，保持薪酬制度與企業(yè)的戰(zhàn)略地位相適應(yīng)薪酬戰(zhàn)略又有：高薪戰(zhàn)略、等薪戰(zhàn)略和低薪戰(zhàn)略。
因此，在進行企業(yè)薪酬制度設(shè)計時，要注意到企業(yè)薪酬制度向戰(zhàn)略化發(fā)展的趨勢，摒棄傳統(tǒng)薪酬制度的弊端，樹立戰(zhàn)略性思維，把企業(yè)薪酬制度與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合起來，并考慮企業(yè)所處的戰(zhàn)略環(huán)境。
【參考文獻】
本制度中所指的票據(jù)包括：支票和收據(jù)。
二、支票管理制度
1、支票由出納員負責(zé)購買、保管，支票密碼要與支票分開存放。印鑒章由會計保管，實行嚴(yán)格分工和把關(guān)制度。
2、領(lǐng)用支票要填寫“支票領(lǐng)用申請表”，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，經(jīng)會計審核后由出納員負責(zé)簽發(fā)，出納員要在支票上寫清日期、用途、密碼及規(guī)定限額。會計負責(zé)加蓋印鑒，嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票。
3、領(lǐng)用支票要填寫“支票領(lǐng)用登記簿”，支票領(lǐng)用人要在七天內(nèi)(逢雙休日后錯二天)及時持發(fā)票報銷，發(fā)票簽章要齊全，并在支票領(lǐng)用登記簿上填清注銷日期。
4、嚴(yán)禁簽發(fā)空頭支票，更不準(zhǔn)將支票借給任何單位或個人辦理結(jié)算。
5、外單位交來的支票，出納員應(yīng)及時送交銀行，不得挪用、轉(zhuǎn)讓。
6、對每一張銀行對賬單，都要由出納員編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”對未達賬項要及時查詢處理。
7、對作廢支票，必須加蓋作廢戳記，并與存根一起保存，年終時裝訂成冊，與票據(jù)一并保存。
8、稽核人員要定期檢查支票購入使用及結(jié)存情況，并出個書面報告。
三、收據(jù)管理制度
1、收據(jù)的種類及使用范圍：
①凡收費許可證規(guī)定的收費項目，使用“北京市統(tǒng)一收費票據(jù)”。
②一般往來結(jié)算使用“北京市行政事業(yè)單位統(tǒng)一銀錢收據(jù)”
③出租房屋使用“北京市服務(wù)業(yè)專用發(fā)票”。
2、使用收據(jù)的規(guī)定：
①啟用收據(jù)前，應(yīng)檢查是否有缺號、漏號或重號，發(fā)現(xiàn)上述情況，應(yīng)及時向購買票據(jù)的財政部門報告。
為規(guī)范公司招聘的管理，確保招聘工作有序開展，制訂本制度。
2.適用范圍
本制度適用于企業(yè)總經(jīng)理以下所有職工的招聘管理工作，從應(yīng)聘報名到轉(zhuǎn)正前均屬于招聘階段的工作。
3.工作職責(zé)
3.1人力資源部：負責(zé)本制度的制定、實施、修改；招聘需求的審核；招聘的組織實施。
3.2各責(zé)任部門：負責(zé)申報本部門人力資源需求、擬制《崗位描述書》、對招聘到崗人員進行跟蹤及評價。
3.3各分管領(lǐng)導(dǎo)：負責(zé)審核所管部門的招聘事項。
3.4總經(jīng)理：負責(zé)批準(zhǔn)招聘計劃，批準(zhǔn)應(yīng)招人員試用、轉(zhuǎn)正、終止試用等重大事項。
4.工作內(nèi)容
4.1招聘計劃
4.1.1提出招聘的理由
A離職補聘：指因職工離職導(dǎo)致的招聘需求。
B編內(nèi)補充：指崗位現(xiàn)有人數(shù)少于編制人數(shù)而導(dǎo)致的招聘需求。
C擴編增崗：指因增加崗位而導(dǎo)致的招聘需求。
D人力儲備：指因經(jīng)營發(fā)展需要而進行的儲備性人力需求。
E其它類型：指因其它原因?qū)е碌娜肆π枨?，如人員調(diào)動等引起的需求。
4.1.2招聘計劃的內(nèi)容
A崗位描述書：崗位名稱、崗位職責(zé)、工作關(guān)系、工作地點、工時制度、任職條件或資格。
B同崗位的人員需求數(shù)量。
C各崗位到崗時間段（最早、最遲到崗時間）。
4.1.3招聘計劃的提出及審批
A用人部門填寫《職工招聘計劃書》及《崗位描述書》，并提供專業(yè)性測試筆試考卷及標(biāo)準(zhǔn)答案的電子版，報上一級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后交人力資源部，由人力資源部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。
B提出招聘計劃的時間要求：為了便于招聘工作的開展，招聘計劃應(yīng)提前提出，自招聘計劃批準(zhǔn)起至要求到崗時間止，助理級不少于60日，專員級崗位少于90日，主管及部長級的招聘時間不少于120日，高級管理崗位、稀缺技術(shù)崗位的招聘時間不少于180日。校園批量招聘不少于學(xué)生畢業(yè)前270日，校園零星招聘不少于學(xué)生畢業(yè)前150日。
4.2 招聘方式及渠道
4.2.1招聘方式
A企業(yè)內(nèi)部招聘信息，由企業(yè)內(nèi)部職工申請應(yīng)聘。
B推薦應(yīng)聘：企業(yè)了解人士推薦應(yīng)聘者的，在同等條件下可優(yōu)先錄用，推薦人應(yīng)在《應(yīng)聘人員測試意見》中簽名。
C企業(yè)向社會招聘信息，公開條件，通過各種渠道招聘人員，在求職人員中擇優(yōu)錄用。
4.2.2招聘渠道
A廣告招聘：通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、雜志等媒體上刊登廣告信息，吸引人才前來應(yīng)聘。
B人才市場招聘：通過參加各地人事主管部門、學(xué)校或其他單位舉辦的人才招聘（雙選）會，甄選具備工作經(jīng)驗及實踐能力的成熟人才。
C高校招聘：通過到高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，甄選具備發(fā)展?jié)撡|(zhì)及專業(yè)素質(zhì)且滿足公司需要的人才。
D其他招聘：為招聘到合適的人才，充分滿足公司用人之需，可采用獵頭招聘、介紹等方式進行招聘。
4.2.2招聘渠道方案的確定：由人力資源部根據(jù)招聘工作的需要，編制招聘渠道建設(shè)方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
4.3 應(yīng)聘人員的甄別
4.3.1 應(yīng)聘登記：應(yīng)聘者應(yīng)到人力資源部親筆填寫《應(yīng)聘登記表》、遞交1寸免冠彩色近照3張、個人簡歷等相關(guān)資料；
4.3.2簡歷甄別：招聘助理或?qū)T負責(zé)應(yīng)聘資料的收集整理。對學(xué)歷、技術(shù)資格、年齡與崗位要求不符的簡歷及時篩選，然后按企業(yè)人員內(nèi)部應(yīng)聘、重點關(guān)系推薦人員、外部人員進行分類報上級預(yù)審后，交用人部門審核，確定筆試、初試、復(fù)試。
4.3.3 測試內(nèi)容
A素質(zhì)測評：對素質(zhì)技能要求較高的崗位，需要進行專業(yè)測評的，應(yīng)當(dāng)首先測評，再安排筆試或面試。
B筆試：所有應(yīng)聘者均應(yīng)參加筆試，筆試由人力資源部組織，筆試題分為通用試題和專業(yè)試題；筆試由人力資源部組織。
C專業(yè)操作測試：專業(yè)技術(shù)類崗位的實際操作能力測試由人力資源部組織，用人部門負責(zé)實施。
D面試：對于筆試、專業(yè)測試合格的人員，由人力資源部安排面試。面試時應(yīng)具備的資料有：應(yīng)聘登記表、身份證、學(xué)歷證、技術(shù)資格證、通用及專業(yè)筆試卷、技能測試成績，以及應(yīng)聘者個人業(yè)績材料等。
E測試層級
面試崗位
招聘主管
用人單位主管
用人部門負責(zé)人
人力資源部長
分管領(lǐng)導(dǎo)
總經(jīng)理
助理級
√
√
專員級
√
√
√
主管級
√
√
√
部長級及以上
√
√
√
F測試結(jié)果的確認：測試結(jié)論為試用、人才儲備、不考慮三種意見。當(dāng)測試人意見不一致時以上級的意見為準(zhǔn)，招聘主管與用人部門負責(zé)人意見不一致時，由用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)裁定；用人部門負責(zé)人與人力資源部部長意見不一致時以分管人力資源副總或總經(jīng)理裁定。
4.3.4 應(yīng)聘批準(zhǔn)，對測試合格人員由人力資源部報人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。對不合格人員的《應(yīng)聘人員測試意見》由招聘主管按《應(yīng)聘人員篩選表》結(jié)論，填寫結(jié)論，分類處理。
4.3.5 測試結(jié)果通知，一般在10個工作日內(nèi)通知應(yīng)聘人員；納入人才儲備或不試用人員一般不通知測試結(jié)果，但在測試時應(yīng)告訴所有測試人員如果10個工作日內(nèi)沒有接到通知，表明應(yīng)聘人員與公司崗位要求不吻合，請不要等候。
4.4 試用流程
4.4.1 身份擔(dān)保：對于直接管理公司現(xiàn)金、物資的崗位（如出納等）須在入職一個月內(nèi)辦理擔(dān)保手續(xù)。具體崗位名稱由人力資源部提出。
4.4.2 報到：招聘主管組織報到人員辦理相關(guān)手續(xù)，并將此表存入報到人員檔案。
4.4.3背景調(diào)查，即《終止勞動關(guān)系證明》。
4.4.4 簽訂《勞動合同》。
4.4.5人員試用，簽訂《勞動合同》后由人力資源部招聘人員將試用者引導(dǎo)至用人部門試用，同時告訴后勤部門辦理相關(guān)后勤事項；用人部門接人后，由其直接上級按《崗位描述書》的內(nèi)容，介紹工作職責(zé)及與其它部門的合作關(guān)系，辦理工作交接手續(xù)。
4.4.6 試用評價，試用評價的流程分為部門評價、綜合評價、初步評價、最終評價四個階段。評價等級為五等，分別是優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、需改進（55-59分）、不合格。
A部門評價：以部門負責(zé)人意見為準(zhǔn)；最遲應(yīng)在約定試用期滿前20日將試用評價通知人力資源部。按《試用職工部門評分表》、《試用職工評價單》的格式規(guī)范填寫試用意見。
B綜合評價：由人力資源部組織，綜合評價采用360度考評方式進行，由人力資源部招聘主管負責(zé)實施；由紀(jì)檢主管、后勤主管、培訓(xùn)專員、招聘主管、績效主管組成公司試用職工綜合評價小組；考評小組成員采用在《試用職工綜合考評評分表》上無記名打分（本表不作保存），然后由招聘主管取平均值為綜合評價得分， 綜合評價小組成員在《試用職工綜合評價得分表》共同簽名。
D初步評價：即部門負責(zé)人評價得分、綜合評價得分的平均分。初步評價由人力資源部招聘主管在《試用職工評價單》欄上填寫。
E最終評價：主管、部長由總經(jīng)理評定；助理、專員由分管副總評定。最終評定實行一票否決權(quán)制度，可以推翻初步評價，形成單獨結(jié)論，并以此為準(zhǔn)。
F評定等級的引用，合格者按期轉(zhuǎn)正，良好者、優(yōu)秀者在本人申請的情況可提前1個月轉(zhuǎn)正，需改進者在本人申請、用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，可給予延長1個月試用期的機會；不合格者終止試用。
G試用評價結(jié)論：試用最終評價最遲應(yīng)在試用期滿的前日告知試用者。
2、順從管理，遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁偷盜或私用公司物品。
3、嚴(yán)禁在上班時間喝酒、賭博、打架斗毆、爭吵。
4、技師須具有良好的儀容儀表，上班須化淡妝，統(tǒng)一著裝，外表端莊規(guī)范。
5、自覺維護公司形象，保護公司機密及愛護公司財物。
6、技師不得接受客人的饋贈，不得以任何方式索要和收受小費，不得挑選客人和服務(wù)內(nèi)容。
7、尊重他人的隱私是公民的基本公德，應(yīng)充分尊重他人隱私，不得告知客人屬其他人的個人隱私。
8、拾金不昧，拾到顧客或同事的財物，應(yīng)及時返還或上交，違者經(jīng)查處予開除或送司法機關(guān)處理。
技師管理制度（二）
1、不得遲到或早退、（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理）。
2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。
3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。
4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責(zé)買單。如有報錯項目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時私自串房、逗留、接聽私人電話﹑帶電話等。
5、技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更換技師、不得對客人有不禮貌的行為。
6、吧臺工作人員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。
7、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。
8、如有偷竊。貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當(dāng)場開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9、技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。
10、技師一律不得向客人索取小費。
11、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。
12、技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。
13、技師碰到客人必須主動打招呼。
14、技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。
15、上鐘報他人號碼取消該技師提成。
17、如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。
18、不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。
19、技師不得隨意離開技師房，以免上鐘時找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過上司同意方可出去辦理。，
20、未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動用任何公用物品（如毛巾等）。
21、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。
22、熱愛本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德 ，愛護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓(xùn)活動，遵守企業(yè)經(jīng)營活動紀(jì)律。
23、必須做好個人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。
24、迎賓時必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類。
25、員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準(zhǔn)，員工沐浴時不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。
26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財物。
27、休息室不得讓非本店人員進入。
28、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除！
技師管理制度（三）
第一章 總則
1、本制度適用于XX健康會所所有技師
2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬XX
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法 》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。
第二章 考勤
1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。
2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。
5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底，病假除外。）
6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請假超過2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。
第三章 日常行為要求
1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。
3、技師不得有以下行為：
（1）組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工；
（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；
（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物；
（4）制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經(jīng)濟損失；
三、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。
四、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項工作落實情況，進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并及時向院長匯報工作，提出改進工作措施。
五、健全和落實好本部門各項規(guī)章制度，經(jīng)院長批準(zhǔn)后組織實施。
總則
第一條
為美化公司工作、生活環(huán)境，塑造公司良好的外在形象，特制定本制度。
第二條
本管理制度適用于集團公司所屬各單位區(qū)域范圍內(nèi)的綠化區(qū)域。
第三條
綠化人員的組成：集團公司總部下設(shè)綠化隊，集團下屬各單位設(shè)綠化責(zé)任人；
第二章
崗位職責(zé)
第四條
綠化負責(zé)人的崗位職責(zé)
一、做好集團公司的綠化、美化及管理工作。
二、按照集團公司綠化的基本要求，做好年度綠化計劃，并組織人員認
真落實。
三、落實防火、防盜、防病蟲害、防操作事故等安全保障措施。
四、熟悉安全知識，及時消除安全隱患，避免發(fā)生任何人身及意外事故；
能夠處理工作中遇到的簡單技術(shù)問題。
五、督促員工做到定期除草、施肥、澆水及病蟲害防治工作，確保綠化
的成活率，做到草坪內(nèi)無雜草、樹木無枯枝。
六、監(jiān)督所有人員對勞動工具的保養(yǎng)和維修工作，保證物品管理調(diào)配井
然有序。
七、定期檢查檢修設(shè)施、設(shè)備，做到無丟失，無人為損壞，無人為原因
致使設(shè)施、設(shè)備提前報廢。
八、做好工作服及勞保用品的發(fā)放、登記、回收工作。
第五條
綠化人員崗位職責(zé)
一、落實綠化目標(biāo)管理責(zé)任制，認真執(zhí)行綠化工作制度。
二、管理好公司內(nèi)各種花草、樹木、綠籬，對有意破壞綠化者，綠化人
員有權(quán)進行批評教育甚至要求其賠償。
三、定期澆水、施肥、除草、滅蟲和剪枝等，確保綠化的成活率，做到
草坪內(nèi)無雜草、樹木無枯枝。
四、加強對綠化勞動工具的保養(yǎng)和維修工作，定期檢查檢修設(shè)施、設(shè)備，
做到無丟失，無人為損壞，無人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報廢。
五、每天下班前必須把自己的綠化工具清洗干凈，保存在倉庫內(nèi)，并由
相關(guān)人員做好回收記錄。如果工具遺失，由本人按價賠償。
六、經(jīng)常注意觀察各自區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、明暗下水道等，一旦發(fā)現(xiàn)異
常情況應(yīng)立即有序上報。
第三章
環(huán)境綠化管理規(guī)定
第六條
基本管理規(guī)定
一、綠化工作列入集團公司各單位年度綜合考核內(nèi)容。
二、員工有權(quán)利和義務(wù)管理、愛護花草和樹木。
三、不準(zhǔn)攀折花木或在樹上晾曬衣物，不得損壞花木的保護設(shè)施。
四、不準(zhǔn)踐踏或穿行綠化帶。
五、不準(zhǔn)往綠化區(qū)域內(nèi)倒污水或扔雜物，堆放任何物品，停放自行車和
進行體育活動，更不準(zhǔn)踐踏草坪。
六、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置各類提示招牌。
七、凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，公司將給予罰款、照價賠償
處理。
八、集團公司各級綠化負責(zé)人，應(yīng)及時檢查記錄，報告綠化情況，定期
培土、施肥、治蟲害、修剪枝葉、澆水等。
九、集團公司綠化樹苗來源和技術(shù)工作，在必要時可以向外招標(biāo)和聘請
苗圃基地和園藝技術(shù)人員，承擔(dān)綠化供苗和技術(shù)指導(dǎo)工作。
十、各部門環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化帶，在責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)保持人行道、
墻腳清潔，地面無痰，無糞便污水，無瓜皮果殼紙屑，無砂石等。
十一、不準(zhǔn)在綠化地帶或空場上隨意大小便、亂倒污水、糞便、垃圾等，
違者罰款50元，并要求就地清除。
十二、施工單位應(yīng)做好施工場地的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到場地圍欄整齊，
周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔。
第六條
綠地綠化保養(yǎng)
一、保持地表平整，土壤均勻細致；無廢紙、無雜物、無磚頭瓦礫，當(dāng)
天清除綠化垃圾。
二、草苗栽種整齊，能覆蓋地表，無缺苗斷壟。
三、公司園藝每月用旋刀剪草地一次，每季度施肥一次，并根據(jù)季節(jié)對
花木進行適當(dāng)?shù)募舾?，并做好記錄由部門負責(zé)人簽字確認。
四、及時修剪草坪，及時澆水、施肥。
五、避免汽油機漏油，造成塊狀死草，注意啟動汽墊機，停止操作時避免
機身傾斜，防止草地起餅狀黃印。
六、工作完畢后，要清掃草地，并做好清洗機具和抹油等保養(yǎng)工作。
第七條
樹木花卉綠化保養(yǎng)
一、按生長習(xí)性定期完成灌溉、施肥和修剪，及時處理枯枝死杈，保持
樹冠美觀整潔、層次分明。
二、及時牽引、上架爬藤植物，做到無雜草和植物同生同爬現(xiàn)象。
三、保證花壇內(nèi)花苗長勢良好，無倒伏，花期正常，一年四季均有花苗
生長或開放，花壇內(nèi)無雜草生長。
四、盆花擺放整齊、造型美觀；
及時更換殘花。
五、合理施肥、澆水。
樹木葉面水分蒸發(fā)量大，尤其是夏季。因此必須
進行人工澆水。澆水宜在早晚，澆灌時要注意不讓樹木生長處或樹穴中積水，以免根系窒息而死。
六、松土除草。
雜草會與樹木爭奪養(yǎng)分，且影響環(huán)境美觀，因此在松土
時應(yīng)將雜草除掉，這樣有利于消滅蟲蛹，防止病蟲災(zāi)害。
第八條
其他綠化相關(guān)工作
一、每月進行一次滅四害工作（蒼蠅、蚊子、老鼠和蟑螂）。
二、注意愛護綠化工具，存放要整齊有序，嚴(yán)禁亂丟亂放。
三、遇到所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的水電線路出現(xiàn)問題、損壞公物或其他突發(fā)事故
時，必須及時報告，盡早處理，消除隱患。
四、遇到水龍頭、綠化管道損壞時，必須及時報維修組（如遇晚上、節(jié)假
日水龍頭損壞，要及時關(guān)閉總閥）。
五、工作時間外出或離崗時要向綠化主管請假，集團公司有綠化類統(tǒng)一
工作安排時，要聽從集團公司行政人事部的統(tǒng)一調(diào)配。
第4章
附則
第九條
本制度由行政部門負責(zé)解釋。
第十條
本制度自發(fā)行日起實行。
