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時(shí)間：2023-01-06 07:19:11
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摘 要：本自我成長(zhǎng)報(bào)告由自我成長(zhǎng)分析和職業(yè)行為分析兩大部分構(gòu)成。第一部分自我成長(zhǎng)分析，通過(guò)自我成長(zhǎng)簡(jiǎn)介和成長(zhǎng)記憶碎片來(lái)描述成長(zhǎng)中的人和事對(duì)我的影響，以及一些自我分析；第二部分職業(yè)行為分析介紹了我選擇心理咨詢師這一職業(yè)的原因以及自身所具備的條件等等，最后構(gòu)想了一下我的從業(yè)期待——要做一名出色的心理咨詢師，助人自助。
關(guān)鍵詞 ：自我成長(zhǎng)分析 職業(yè)行為分析 心理咨詢師
1.自我成長(zhǎng)分析
我一直覺(jué)得每個(gè)人的一生集合起來(lái)就是一本故事書(shū)，你翻開(kāi)這本書(shū)不經(jīng)意一看，也許會(huì)覺(jué)得和別人的故事差不多，都是從出生到盡頭。但認(rèn)真研讀的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)從出生到盡頭這段路程各有千秋，就像樹(shù)枝上的葉子般看似相同，仔細(xì)觀察確各有各的獨(dú)特之處。是相似，讓我更能夠了解人類(lèi)的一生及人性；是獨(dú)特，讓我成為唯一的自己。
1.1自我成長(zhǎng)簡(jiǎn)介
我家是在農(nóng)村，我出生于1989年10月，我是家中的老二，哥哥比我大兩歲，妹妹比我小一歲。因?yàn)槊妹弥槐任疑僖粴q的緣故，媽媽的奶水供應(yīng)不足，我喝母乳的時(shí)間相對(duì)較短，我的體質(zhì)就比較弱，到現(xiàn)在都比較瘦，妹妹現(xiàn)在都經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，就是因?yàn)樾r(shí)候我不喝奶，她幫我喝了，現(xiàn)在她都瘦不下去。因?yàn)榧抑行值芙忝糜腥齻€(gè)，爸爸媽媽需要耕種大量的田地以維持生計(jì)，所以需要爺爺、奶奶幫忙照看，我在一歲多的時(shí)候就是爺爺帶著我睡覺(jué)。在我幼年的記憶中，爸爸和媽媽總是在忙碌著，沒(méi)有太多的時(shí)間來(lái)陪我們。我出現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)不良，時(shí)常會(huì)有一些小病小災(zāi)。
六歲之后，爸爸、媽媽因?yàn)榧依锏慕?jīng)濟(jì)困境不得不把我們交給爺爺、奶奶幫忙照看，從此我們?nèi)⒚贸闪肆羰貎和?。爺爺、奶奶雖然沒(méi)有多少文化，但是為人厚道，督促我們學(xué)習(xí)，教會(huì)我們?yōu)槿颂幨?。窮人家的孩子早當(dāng)家，從小我們?nèi)⒚镁头浅６?、很孝順，幫著爺爺、奶奶做一些力所能及的家?wù)活，這使得我們都非常的獨(dú)立。
小時(shí)候家里沒(méi)有電話，每周爸媽都會(huì)打到2隔壁的鄰居家里讓我們聽(tīng)電話，我們很少打過(guò)去，除非問(wèn)他們要錢(qián)。后來(lái)上高中，一個(gè)月的樣子會(huì)給他們打一次電話，匯報(bào)一下學(xué)習(xí)情況之類(lèi)的，一般情況下，我都只報(bào)喜不報(bào)憂，因?yàn)楹ε滤麄優(yōu)槲覔?dān)心。和爸爸溝通少，幾乎都是媽媽接，除非有很重要的事情他才講幾句；有時(shí)媽媽不在，和他沒(méi)很多話講，打個(gè)幾分鐘就掛了，可能是父愛(ài)要深沉一些吧。留守的經(jīng)歷雖然給我留下了缺少父愛(ài)、母愛(ài)的遺憾，這種經(jīng)歷使母親與我的親密感建立不夠完整，安全感沒(méi)有基礎(chǔ)，我是屬于不安全依戀的依戀類(lèi)型。但是也使我養(yǎng)成了堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立的性格。
感謝生命給我的所有經(jīng)歷，使我有機(jī)會(huì)細(xì)細(xì)體味人生。
1.2成長(zhǎng)記憶碎片
1.2.1自我意識(shí)
愛(ài)美是女孩子的天性，在我上初中的時(shí)候班上有個(gè)男生總是說(shuō)我長(zhǎng)的丑，說(shuō)我長(zhǎng)的想猿猴。那時(shí)候我就開(kāi)始注意自己的形象，一直被別人說(shuō)的事情，自己就會(huì)越來(lái)越關(guān)注，慢慢的我也覺(jué)得自己難看，自卑感油然而生。當(dāng)時(shí)被那個(gè)同學(xué)那樣說(shuō)我的時(shí)候我很傷心，每次他一說(shuō)我，我就會(huì)哭，覺(jué)得自己不爭(zhēng)氣，怎么這么容易哭。他還說(shuō)要不是我的成績(jī)好，別人才不會(huì)理我呢，當(dāng)時(shí)我感到深深的被貶低，特別沒(méi)有價(jià)值感?；丶抑螅矝](méi)有給家人說(shuō)，使得我在這個(gè)事情上糾結(jié)了很久，初中時(shí)期都沒(méi)有從自卑、退縮的陰影籠罩中走出來(lái)?，F(xiàn)在，隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)自己有了比較明確的認(rèn)識(shí)，這個(gè)方面現(xiàn)在沒(méi)有那么大的困擾了，但是不自信的影響還是隱約存在著，但是當(dāng)自己又開(kāi)始否定自己時(shí)，我就會(huì)喊暫停，問(wèn)問(wèn)自己“這是真的嗎？”。
1.2.2爸爸生病
爸爸在我印象中很憨厚、勤勞、善良，不太愛(ài)說(shuō)話。在我大三的時(shí)候，有一天我正在上課，突然接到媽媽的電話，第一次我沒(méi)有接，媽媽繼續(xù)打，我猜肯定有什么重要的事要說(shuō)，所以我就出去接了電話。只聽(tīng)見(jiàn)媽媽帶著哭腔的告訴我，爸爸住院了。細(xì)問(wèn)才知道爸爸因中風(fēng)正在醫(yī)院，當(dāng)時(shí)還處于危險(xiǎn)期。聽(tīng)到這個(gè)消息，我一下子懵了，不知道接下來(lái)要干什么。胡思亂想著，如果爸爸不在了可怎么辦，一種分離的恐懼籠罩著我，那是我感受到的人生當(dāng)中一次最大的悲痛。幸好搶救及時(shí)，爸爸目前恢復(fù)的還不錯(cuò)，只是有些許后遺癥。從那時(shí)起，我突然覺(jué)得自己需要成長(zhǎng)起來(lái)，到了該承擔(dān)屬于自己那份責(zé)任的時(shí)候了。
1.2.3爺爺去世
爺爺在我大四上學(xué)期的時(shí)候去世了，這對(duì)我而言是一大創(chuàng)傷。爺爺從小就很疼愛(ài)我，有什么好吃的都會(huì)給我留著。在接到爺爺去世消息的那一刻我奔潰了，什么，爺爺去世了，我不相信，我還沒(méi)來(lái)得及和爺爺說(shuō)說(shuō)話呢。我后悔、我內(nèi)疚，為什么這么久都沒(méi)有給爺爺打電話，現(xiàn)在再也聽(tīng)不到爺爺?shù)穆曇袅?。?tīng)到奶奶說(shuō)爺爺去世的時(shí)候都說(shuō)不要告訴我，因?yàn)槲以跍?zhǔn)備考研，聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，我淚流滿面。這是一個(gè)沒(méi)有道別的分離，現(xiàn)在每當(dāng)看到爺爺?shù)恼掌?，總覺(jué)得爺爺還能看到我，還能聽(tīng)到我說(shuō)話，爺爺一直在我心中。
1.2.4我與初戀
我與自己的初戀男友（目前已分手）在一起近兩年。他比我大5歲，我們倆性格方面有些相似，都比較喜靜，他比較憨厚，和我爸爸比較像，興趣、愛(ài)好總覺(jué)得有點(diǎn)代溝的感覺(jué)。我們待在一起久了就覺(jué)得特沒(méi)趣，可能我倆情商都比較低的緣故。我總是在問(wèn)這是愛(ài)情嗎？也吵過(guò)、鬧過(guò)，他能包容，我也比較珍惜我們的感情。有時(shí)我總覺(jué)得他不夠愛(ài)我、不夠在乎我，可能是我自己沒(méi)有安全感的原因。
每當(dāng)吵架的時(shí)候，我會(huì)對(duì)愛(ài)情產(chǎn)生許多的疑問(wèn)。竟而問(wèn)自己愛(ài)情到底是什么？如何讓愛(ài)情持久保鮮，讓他多愛(ài)我一點(diǎn)？在這樣的糾結(jié)、痛苦中兩個(gè)人的關(guān)系最終走到了分手的盡頭。從成長(zhǎng)的經(jīng)歷來(lái)分析，我早年的時(shí)候爸爸媽媽都去外地打工了，得到的照顧自然就會(huì)有些缺失，所以現(xiàn)在特別需要得到愛(ài)的保證，把早年在父母身上沒(méi)有得到的足夠多的愛(ài)都想從戀人身上得到，對(duì)戀人抱有很多期待，但是戀人也是人，不可能滿足對(duì)方所有的期待，而當(dāng)戀人沒(méi)有滿足我的期待的時(shí)候，我就會(huì)體會(huì)到小時(shí)候不被愛(ài)的感受，有很深的恐懼感，感覺(jué)對(duì)方不愛(ài)我了，我就沒(méi)有價(jià)值、沒(méi)有存在感。現(xiàn)在我認(rèn)識(shí)到，小時(shí)候?qū)τ谖叶愿改傅膼?ài)就是天地，沒(méi)有他們的愛(ài)，自己的生存都成問(wèn)題，但是現(xiàn)在我已經(jīng)成人，如果還體會(huì)到小時(shí)候不被愛(ài)的那種恐懼，只能說(shuō)明自己在被潛意識(shí)控制著。通過(guò)這次分手，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)我一遍遍的問(wèn)戀人是否愛(ài)我，其實(shí)是小時(shí)候那個(gè)小孩在問(wèn)爸爸媽媽是否愛(ài)自己。當(dāng)我向戀人要那么多的愛(ài)的保證，其實(shí)是小時(shí)候的自己在向爸爸媽媽索取愛(ài)。當(dāng)我對(duì)戀人抱有那么多的期待，其實(shí)是小時(shí)候的自己對(duì)爸爸媽媽抱有很多期待，但是沒(méi)有得到滿足，所以現(xiàn)在期待從戀人身上得到滿足。每個(gè)人都是帶著家庭在前行，當(dāng)把自己的潛意識(shí)變?yōu)橐庾R(shí)之后，它就不會(huì)再操控著我們的行為了。
人因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)才會(huì)逐漸變得成熟，生命中每一個(gè)階段的經(jīng)歷都會(huì)影響或決定著人的性格特點(diǎn)和行為模式，這又將會(huì)影響著一個(gè)人生活中的每一個(gè)關(guān)鍵的抉擇。這讓我相信，性格決定命運(yùn)，而性格的形成又與成長(zhǎng)密不可分，所以又可以說(shuō)早期的成長(zhǎng)為成人后的命運(yùn)之路做下了鋪墊。
2.職業(yè)行為分析
2.1為什么想要成為心理咨詢師
大學(xué)四年我學(xué)的并不是心理學(xué)專(zhuān)業(yè)，而是思想政治教育專(zhuān)業(yè)。我最初接觸心理學(xué)是在我大三的時(shí)候，那時(shí)候我們開(kāi)了一門(mén)教育心理學(xué)的課程，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)心理學(xué)非常有興趣，心理學(xué)可以使我覺(jué)得學(xué)習(xí)很快樂(lè)，我很有動(dòng)力學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，所以我就自學(xué)通過(guò)了心理咨詢師三級(jí)的考核。到了大四的時(shí)候我繼續(xù)學(xué)習(xí)心理學(xué)并奮戰(zhàn)跨專(zhuān)業(yè)考取了心理學(xué)咨詢方向的研究生。我很珍惜現(xiàn)在研究生的學(xué)習(xí)生活，因?yàn)榭梢耘c自己喜歡的專(zhuān)業(yè)為伴，目前已通過(guò)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師的考核。隨著自己的心理學(xué)知識(shí)的增加、積累，我了解到我之所以有這么大的動(dòng)力學(xué)習(xí)心理學(xué)，可能我潛意識(shí)里面覺(jué)得自己有某些方面、某些創(chuàng)傷需要修通。我相信心理學(xué)是一扇讓我認(rèn)識(shí)自己和了解他人心靈的大門(mén)，幫助自己、也幫助別人，助人自助——幫助別人自己幫助自己。
2.2個(gè)人所具有的從事心理咨詢師行業(yè)的條件
首先，我相信興趣是最好的老師，憑著我目前對(duì)心理學(xué)的熱愛(ài)及自己的探索精神，我學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課及相關(guān)知識(shí)的積極主動(dòng)性增強(qiáng)了，力圖打下扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，圓滿完成自己的研究生學(xué)習(xí)生活。其次，為了更好地做到理論結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)在正在我們學(xué)院的一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)從事實(shí)踐工作，使我平時(shí)有機(jī)會(huì)參加咨詢案例督導(dǎo)及沙龍學(xué)習(xí)，該機(jī)構(gòu)給我提供了接個(gè)案的平臺(tái)，我相信理論結(jié)合實(shí)踐會(huì)使我的心理咨詢技術(shù)得到提升。最后，從我自身的氣質(zhì)、性格、能力三個(gè)人格角度來(lái)說(shuō)，我的親和力很強(qiáng)，善于傾聽(tīng)，喜歡與人交流，富于愛(ài)心，能很好的共情、同理、理解來(lái)訪者。另外，為了使自己具備從事該行業(yè)的素質(zhì)，我有意識(shí)地培養(yǎng)我的觀察力、洞察力，以便于更有效地關(guān)注來(lái)訪者的外部語(yǔ)言、感覺(jué)、情緒、想法、意圖等。
2.3從業(yè)期待——我的奮斗目標(biāo)
我的奮斗目標(biāo)是做一名有益于他人、有益于社會(huì)、有益于自己的心理咨詢師，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。我深知自己需要修通，正因?yàn)槿绱耍乙矊⒛苷嬲w會(huì)到來(lái)訪者達(dá)到自我領(lǐng)悟和成長(zhǎng)的喜悅。心理咨詢師的學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，我現(xiàn)在要做的就是積蓄力量，修通自我，這樣我才有能力和資格去面對(duì)不同人生的來(lái)訪者。心理咨詢師的道路是一個(gè)漫長(zhǎng)的征程，途中會(huì)面臨許多坎坷、痛苦，需要我們具備堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)和充分的心理準(zhǔn)備去迎接這一切。我相信能夠幫助需要幫助的人將成為我生活中最大的喜悅，我也將在這種喜悅中真正的實(shí)現(xiàn)自我、照亮他人，最終讓自己成為真正能理解人心的心理專(zhuān)家，伴隨來(lái)訪者共同成長(zhǎng)。
我深知成為專(zhuān)業(yè)的心理咨詢師這條路還很長(zhǎng)，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，學(xué)無(wú)止境，目前主要學(xué)習(xí)的是精神分析取向的心理治療技術(shù)。在這條路上，我要感謝我的來(lái)訪者，是你們與我結(jié)伴同行，感謝你們?cè)敢庀嘈盼也⑾蛭彝侣缎穆暋?/p>
一、招聘崗位及人數(shù)
1.崗位：信息技術(shù)工作人員
2.人數(shù)：1名。
二、崗位職責(zé)
承擔(dān)中心12333信息系統(tǒng)、微信、網(wǎng)站的運(yùn)維工作。
三、崗位要求
1.具有較高政治素質(zhì)，遵守憲法和法律，具有良好的職業(yè)操守和道德品行。
2.具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，具有兩年以上與崗位工作相關(guān)經(jīng)歷者優(yōu)先，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，具備良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，善于溝通與協(xié)作，服從工作安排。
3.具有實(shí)際動(dòng)手操作能力，懂硬件維護(hù)，熟悉軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用等。
4.崗位年齡35周歲以下（1983年1月1日以后出生）；全日制本科及以上學(xué)歷；專(zhuān)業(yè)不限。
四、工資待遇
1.按寧波市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作時(shí)間；享受帶薪年休假及國(guó)家法定節(jié)假日。
2.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)及公積金。
3.錄用后，工資待遇按本人實(shí)際出勤、工作績(jī)效、崗位系數(shù)等掛鉤計(jì)發(fā)。
五、報(bào)名方式
1.報(bào)名辦法：采取網(wǎng)上報(bào)名方式。報(bào)考者先登錄中國(guó)寧波人才網(wǎng)（nbrc.com.cn），下載并填好報(bào)名表（見(jiàn)附件），并在規(guī)定的報(bào)名時(shí)間內(nèi)將報(bào)名表和相關(guān)材料的掃描件發(fā)送至指定郵箱[email protected]。
郵件主題請(qǐng)標(biāo)明“姓名+應(yīng)聘崗位”。相關(guān)材料包含報(bào)名表、身份證、一寸近期正面免冠彩照、戶口簿（集體戶口人員持集體戶口簿或戶證中心戶籍證明）、學(xué)歷及學(xué)位證書(shū)（海境外留學(xué)生憑國(guó)家教育部中國(guó)留學(xué)服務(wù)中心出具的學(xué)歷、學(xué)位認(rèn)證書(shū)）、勞動(dòng)（聘用）合同或養(yǎng)老保險(xiǎn)交費(fèi)憑據(jù)、單位出具的工作經(jīng)歷證明等相關(guān)工作經(jīng)歷證明。
考生報(bào)名后應(yīng)及時(shí)與招聘單位聯(lián)系人電話聯(lián)系，以驗(yàn)證郵件材料是否收到及完好。
2.報(bào)名時(shí)間：2018年2月24日至28日。
3.聯(lián)系方式：羅老師，87178681（工作日，上午8：30—11：30，下午1：30—5：00）。
六、錄取方式
1.采取集中機(jī)考、面試，擇優(yōu)錄取。具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。
作者簡(jiǎn)介彭加平（1954—），男，江西科技師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，工商管理系主任，研究方向?yàn)楣ど坦芾?、人力資源管理、高職教育。
本文系江西省高等學(xué)校教學(xué)改革研究省級(jí)立項(xiàng)課題《“人力資源管理專(zhuān)業(yè)”實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與應(yīng)用》（編號(hào)：JXJG-12-13-10）的階段性成果。
應(yīng)用型本科和高等職業(yè)教育的特點(diǎn)就在于應(yīng)用性、實(shí)踐性和職業(yè)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。校外實(shí)訓(xùn)基地與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地都是實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的重要組成部分校外實(shí)訓(xùn)基地往往成為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的補(bǔ)充但從人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)要求說(shuō)校外實(shí)訓(xùn)基地的作用是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地?zé)o法代替的。
江西科技師范大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)（高職）實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃課時(shí)占專(zhuān)業(yè)總時(shí)的42%，而通過(guò)校外實(shí)訓(xùn)基地完成的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃課時(shí)占實(shí)踐教學(xué)總課時(shí)54%以上。本人正主持一個(gè)省級(jí)教改課題《“人力資源管理專(zhuān)業(yè)”實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與應(yīng)用》（編號(hào)：JXJG-12-13-10）和一個(gè)“校級(jí)示范性校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)”課題，本文擬就人力資源管理專(zhuān)業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)及應(yīng)用作相關(guān)探討。
一、人力資源管理專(zhuān)業(yè)校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的意義
（一）有利于提升人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)綜合能力素質(zhì)
美國(guó)密歇根大學(xué)戴維教授認(rèn)為，現(xiàn)代人力資源管理者要成為組織戰(zhàn)略管理的戰(zhàn)略伙伴，應(yīng)具備三個(gè)方面的能力素質(zhì)：（1）HR管理實(shí)務(wù)能力占34%。（2）經(jīng)營(yíng)能力占25%，即“懂得如何做生意”，了解公司經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)能力。（3）變革管理能力占41%，即能幫助企業(yè)實(shí)施組織變革，引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化。如何驗(yàn)證人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的這些綜合能力素質(zhì)，最好的方法就是通過(guò)體驗(yàn)式實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生在簽約的校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地相應(yīng)的人力資源管理職位頂崗學(xué)習(xí)，找到自身就業(yè)素質(zhì)能力的不適應(yīng)性，從而做出規(guī)劃提升自身專(zhuān)業(yè)就業(yè)綜合能力素質(zhì)。針對(duì)省級(jí)教改課題《“人力資源管理專(zhuān)業(yè)”實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與應(yīng)用》任務(wù)書(shū)的要求，我們對(duì)江西科技師范大學(xué)10級(jí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)44名學(xué)生做了該專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有88.6%的同學(xué)首選人際溝通與協(xié)調(diào)能力，包括語(yǔ)言組織能力，說(shuō)話技巧，各層之間的協(xié)調(diào)與溝通等；其次，81.8%的同學(xué)選辦公自動(dòng)化的操作能力，OFFICE的熟練度，表格、文檔、PPT的制作；第三，75%的同學(xué)選團(tuán)隊(duì)合作和組織能力；第四，70.5%的同學(xué)選HR管理實(shí)務(wù)能力。
（二）有利于提升人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率
據(jù)中國(guó)最大的職位搜索引擎——職友集（），出具的2013年人力資源管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)形勢(shì)分析報(bào)告顯示：管理學(xué)類(lèi)共47個(gè)本科專(zhuān)業(yè)，人力資源管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)排名第5。最新（2013.7.3）人力資源招聘職位數(shù)據(jù)為20多萬(wàn)，其中：應(yīng)屆畢業(yè)生4784、有0-2年工作經(jīng)驗(yàn)53535、有3-5年工作經(jīng)驗(yàn)40993。
以上數(shù)據(jù)表明人力源管理專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景較好，特別注重工作經(jīng)驗(yàn)。我們通過(guò)問(wèn)卷、訪談、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)江西有些高校人力資源管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)不理想，其原因我們認(rèn)為存在宏觀和微觀兩方面：
從宏觀因素來(lái)看，整體就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀。（1）就業(yè)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大；（2）高校畢業(yè)生就業(yè)素質(zhì)能力的不適應(yīng)性依然存在。
從微觀因素來(lái)看，企業(yè)、學(xué)校教育以及學(xué)生自身都存在一些不足。（1）雖然人力資源管理的作用在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，我國(guó)部分企業(yè)尤其是中西部老區(qū)企業(yè)對(duì)人力資源管理依然不夠重視，人力資源管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)需求前十大城市大都在東部。（2）學(xué)校對(duì)于人力資源管理教育的方式和內(nèi)容到目前沒(méi)有根本上的改觀，未給在校大學(xué)生提供較多的與社會(huì)接觸的實(shí)踐機(jī)會(huì)。（3）學(xué)生在校期間對(duì)個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平的提高以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累不夠重視。
顯然，提升人力資源管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)率是一個(gè)系統(tǒng)工程，該專(zhuān)業(yè)重工作經(jīng)驗(yàn)的就業(yè)特點(diǎn)，啟示學(xué)校層面應(yīng)高度重視體驗(yàn)式教學(xué)、重視校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。
江西科技師范大學(xué)該專(zhuān)業(yè)自2006年開(kāi)辦以來(lái)，特別重視校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，最受學(xué)生歡迎的就是利用該基地進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)認(rèn)知和人力資源管理專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)訓(xùn)。
二、江西科技師范大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)及運(yùn)作
（一）基地建設(shè)總體思路及具備的條件
1.實(shí)習(xí)基地的建立有充分的調(diào)研、論證，與專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系一致。
2.建設(shè)思路明晰，以培養(yǎng)應(yīng)用能力和職業(yè)基本素質(zhì)為中心。
3.基地是法人企業(yè)，具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)或行業(yè)代表性。
4.能夠?yàn)閷W(xué)生提供實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)條件和相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
根據(jù)基地建設(shè)總體思路和必備條件，結(jié)合江西科技師范大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)培養(yǎng)方向，已建立了在本地區(qū)具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)或行業(yè)代表性的8個(gè)校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地（1個(gè)加工裝配型制造類(lèi)上市企業(yè)，3個(gè)商業(yè)零售連鎖類(lèi)上市企業(yè)，2個(gè)政府的人力資源市場(chǎng)2個(gè)政府社保機(jī)構(gòu)、醫(yī)保機(jī)構(gòu)），其中某加工裝配型制造類(lèi)上市企業(yè)為校級(jí)示范性校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。
（二）基地基本功能
1.完成所承擔(dān)的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。
2.實(shí)踐教學(xué)基地能一次性接納至少15名學(xué)生參加實(shí)習(xí)。
建立的8個(gè)校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，使用率較高，每年除了滿足一個(gè)班50人左右的人力資源管理專(zhuān)業(yè)的崗位實(shí)訓(xùn)、認(rèn)知見(jiàn)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)外，還承擔(dān)了工商管理、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知見(jiàn)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)。
（三）基地實(shí)踐教師指導(dǎo)隊(duì)伍
1.實(shí)踐教學(xué)基地主任具有相應(yīng)中級(jí)以上技術(shù)職務(wù)。
2.實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)人員不少于5人，且結(jié)構(gòu)合理，實(shí)踐教學(xué)能力強(qiáng)。
3.有實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)人員或?qū)W?！半p師型”教師培養(yǎng)規(guī)劃和措施。
4.實(shí)習(xí)基地建立有效的激勵(lì)機(jī)制，并將實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作作為員工的考核依據(jù)，引導(dǎo)優(yōu)秀師資參與實(shí)習(xí)教學(xué)工作。
江西科技師范大學(xué)的校級(jí)示范性校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)踐教學(xué)基地主任由學(xué)校該專(zhuān)業(yè)的系主任和基地企業(yè)的人力資源總監(jiān)擔(dān)任。校企實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)人員多數(shù)是“雙師型”教師。學(xué)校把校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)列入質(zhì)量工程項(xiàng)目，校院兩級(jí)都有激勵(lì)機(jī)制，撥專(zhuān)款建設(shè)，教師考“雙師型”證書(shū)的相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，對(duì)青年教師利用假期到基地單位頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)給予津貼。
（四）基地實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施
1.教學(xué)文件
江西科技師范大學(xué)利用校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地完成的實(shí)踐教學(xué)主要有人力資源市場(chǎng)和社保機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知見(jiàn)習(xí)（高職大一下、大二上各一周）、人力資源管理專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)訓(xùn)（高職大二下共三周）、畢業(yè)實(shí)習(xí)共16周。每項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)都有實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，包括教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容和要求、實(shí)訓(xùn)時(shí)間安排、地點(diǎn)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算、學(xué)生分組及指導(dǎo)老師、注意事項(xiàng)、上交成果和成績(jī)?cè)u(píng)定。對(duì)人力資源管理專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)訓(xùn)，由學(xué)校老師制定的實(shí)訓(xùn)大綱及實(shí)習(xí)名單交予實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)單位進(jìn)行人員崗位分配并做出實(shí)訓(xùn)期間的每天實(shí)訓(xùn)帶教計(jì)劃和考核要求。經(jīng)院校主管實(shí)踐教學(xué)職能部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
2.教學(xué)實(shí)施與管理
校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)注重學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，校企雙方帶教老師職責(zé)明確，分工詳細(xì)。學(xué)生實(shí)訓(xùn)小組長(zhǎng)將每天的實(shí)訓(xùn)情況與學(xué)校帶隊(duì)老師溝通，帶隊(duì)老師對(duì)偏離實(shí)訓(xùn)計(jì)劃的問(wèn)題及時(shí)與實(shí)訓(xùn)單位解決，保證實(shí)訓(xùn)計(jì)劃圓滿完成。要求學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)期間每天做日志，實(shí)訓(xùn)結(jié)束要填寫(xiě)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，提交基地單位帶教老師評(píng)語(yǔ)和實(shí)習(xí)成績(jī)鑒定表并加蓋單位公章。同時(shí)要求各小組將整個(gè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)過(guò)程、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及感想做成PPT，在總結(jié)會(huì)上展示交流，使同學(xué)們?cè)陧攳弻W(xué)習(xí)過(guò)程中基本掌握本崗位的人力資源管理職業(yè)技能的同時(shí)，又可了解其他崗位的職業(yè)技能和要求，互通有無(wú)，共享實(shí)訓(xùn)成果。學(xué)校帶隊(duì)老師根據(jù)各小組學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)及實(shí)訓(xùn)滿意度，評(píng)出優(yōu)秀實(shí)訓(xùn)小組和優(yōu)秀實(shí)習(xí)個(gè)人，由學(xué)院頒發(fā)優(yōu)秀證書(shū)。實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)單位的實(shí)習(xí)成績(jī)鑒定表和學(xué)校的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生證書(shū)是證明學(xué)生從事過(guò)人力資源管理工作，畢業(yè)找工作有一定經(jīng)驗(yàn)的最好憑證。
（五）基地實(shí)踐教學(xué)效果評(píng)估
這些年，江西科技師范大學(xué)學(xué)生在基地實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)成績(jī)優(yōu)良率都在95%以上。學(xué)生對(duì)該專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的全部實(shí)踐教學(xué)課程滿意度調(diào)查中，排在前兩位是人力資源管理專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)訓(xùn)（44人有39人選，占88.7%）和人力資源市場(chǎng)及社保機(jī)構(gòu)見(jiàn)習(xí)（44人有33選，占75.0%）。每屆畢業(yè)生有70%—— 94%的同學(xué)考取了《全國(guó)企業(yè)人力資源管理師三級(jí)崗位證書(shū)》。學(xué)生在實(shí)習(xí)基地或同類(lèi)企業(yè)就業(yè)的比例逐年提高，分別在人事中介、人事專(zhuān)員、文化專(zhuān)員、薪酬核算員、招聘專(zhuān)員等崗位工作，2009年首屆畢業(yè)生有幾個(gè)已升為實(shí)習(xí)基地等企業(yè)的人力資源部部長(zhǎng)。2012年江西科技師范大學(xué)與基地企業(yè)合作獲批一個(gè)省級(jí)和一個(gè)校級(jí)該專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系教改課題。
餐飲服務(wù)與管理是高職旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。是餐飲企業(yè)人才培養(yǎng)的必修課程。本課程在設(shè)計(jì)時(shí)要樹(shù)立以學(xué)生為主體、以就業(yè)為導(dǎo)向的能力本位觀和人本位觀，一改以教師為主體、以教材為中心的知識(shí)本位觀。課程在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展。挖掘?qū)W生的潛能，注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，堅(jiān)持學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。使學(xué)生畢業(yè)后即可達(dá)到用人單位的標(biāo)準(zhǔn)。
二、課程目標(biāo)
課程 目標(biāo)是根據(jù)旅游餐飲崗位的任職要求和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)制定的，比如根據(jù)國(guó)家餐飲經(jīng)理人考試課程《餐飲管理與實(shí)務(wù)》、《餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《餐飲企業(yè)人力資源管理》、《餐飲企業(yè)戰(zhàn)略管理》設(shè)定六大學(xué)習(xí)板塊，方便學(xué)生獲得由中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)和全國(guó)考辦聯(lián)合頒發(fā)的中國(guó)餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)。
本課程針對(duì)的企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位主要是各類(lèi)酒店餐廳基層服務(wù)人員和中層管理人員以及職業(yè)餐飲經(jīng)理人。
這個(gè) 目標(biāo)可以用一個(gè)三維體系來(lái)表示：認(rèn)知目標(biāo)、能力目標(biāo)、情感態(tài)度目標(biāo)。
1．認(rèn)知目標(biāo)
通過(guò)學(xué)習(xí)了解餐飲業(yè)，掌握餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)；了解餐飲人力資源管理的基本內(nèi)容。掌握餐廳的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置；掌握餐飲服務(wù)的程序；了解菜單的概念、分類(lèi)，掌握菜單的設(shè)計(jì)原則；理解并掌握餐飲成本管理、銷(xiāo)售管理的基本理論知識(shí)。
2．能力目標(biāo)
能運(yùn)用人力資源理論知識(shí)完成對(duì)餐廳員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)，根據(jù)員工特點(diǎn)進(jìn)行有效的激勵(lì)；能運(yùn)用餐廳服務(wù)知識(shí)對(duì)就餐的客人進(jìn)行服務(wù)；能根據(jù)所學(xué)菜單知識(shí)制訂固訂菜單，并能依據(jù)情況變化進(jìn)行調(diào)整：運(yùn)用餐飲成本管理知識(shí)在原料采購(gòu)、原料庫(kù)存、產(chǎn)品生產(chǎn)三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行成本控制：運(yùn)用餐飲銷(xiāo)售知識(shí)進(jìn)行餐飲的銷(xiāo)售策劃，設(shè)計(jì)美食節(jié)促銷(xiāo)；培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)新能力。
3．情感態(tài)度目標(biāo)
培養(yǎng)學(xué)生完滿的人格。包括團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、正確的人生觀價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)認(rèn)知”、“學(xué)會(huì)做事”、“學(xué)會(huì)做人”、“學(xué)會(huì)生存”。
三、課程內(nèi)容及課時(shí)安排
改變以往“難、繁、偏 、舊”和過(guò)于注重書(shū)本知識(shí)的課程設(shè)計(jì)．根據(jù)能力本位觀設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，把餐飲服務(wù)與管理課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為六大模塊，共計(jì)64課時(shí)。第一模塊：飯店餐飲概述 (8學(xué)時(shí))；第二模塊 ：餐飲人力資源管理與開(kāi)發(fā)(16學(xué)時(shí))第三模塊：餐飲服務(wù)管理(16學(xué)時(shí))；第四模塊：菜單管理(8學(xué)時(shí))；第五模塊：餐飲成本管理 (8學(xué)時(shí))；第六模塊：餐飲銷(xiāo)售管理(8學(xué)時(shí))。
四、課程實(shí)施
根據(jù)課程目標(biāo)、課程內(nèi)容，改變以“知識(shí)”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程的傳統(tǒng)，以職業(yè)能力為基礎(chǔ)。以工作結(jié)構(gòu)為框架。以工作過(guò)程為主線，工學(xué)結(jié)合，進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)，并設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)，構(gòu)建與實(shí)際工作過(guò)程同步的課程實(shí)施。
我們?yōu)楸菊n程設(shè)計(jì)了一個(gè)總項(xiàng)目，即四星級(jí)酒店 “舉賢莊”新開(kāi)餐廳的運(yùn)營(yíng)。這是一個(gè)模擬酒店，酒店假定在北京西單，共十一層，其中一到三層為餐廳，一樓是大廳，有中西餐零點(diǎn)，二、三層為豪華包間。為完成這個(gè)總項(xiàng)目。設(shè)計(jì)了六個(gè)子項(xiàng)目。內(nèi)容如下表：
其中，項(xiàng)目1、2、4、6在校內(nèi)課堂完成，3、5在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成
五、課程考核
課程考核打破傳統(tǒng)考核方式，采用實(shí)踐加理論的方式。實(shí)踐考試注重考過(guò)程，理論考試采用試題庫(kù)抽題，合作企業(yè)參與出題的方式?？荚嚱Y(jié)果更能說(shuō)明學(xué)生的實(shí)際能力和老師的教學(xué)成果。
05級(jí)課程實(shí)訓(xùn)的初步嘗試我們根據(jù)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的目的制定了調(diào)查問(wèn)卷，在05級(jí)進(jìn)行人力資源崗位的課程實(shí)訓(xùn)時(shí)，每2人（一組）一份問(wèn)卷、一名03級(jí)畢業(yè)生的聯(lián)系方式，進(jìn)行一對(duì)一（面對(duì)面）的問(wèn)卷調(diào)查及訪談，要求05級(jí)的每名同學(xué)寫(xiě)出調(diào)查過(guò)程及感受，這個(gè)環(huán)節(jié)的考核方式是：上交填好的調(diào)查問(wèn)卷、2000字以上的調(diào)查報(bào)告；每組在最后的實(shí)訓(xùn)總結(jié)課上用PPT的方式講解調(diào)查訪談過(guò)程、問(wèn)卷中的主要觀點(diǎn)、調(diào)查的感受和啟示等。經(jīng)過(guò)調(diào)查獲得了如下數(shù)據(jù)：目前（2006年12月）正在工作單位工作的有32人，占畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的84.21%。其中從事人力資源管理相關(guān)崗位的有16人，占從業(yè)總?cè)藬?shù)的50%。從06年3月起到目前（2006年12月）為止，曾在3個(gè)單位工作過(guò)的有3人，占總?cè)藬?shù)的7.89%。曾在2個(gè)單位工作過(guò)的有13人，占總?cè)藬?shù)的34.21%。曾在1個(gè)單位工作過(guò)的有19人，占總?cè)藬?shù)的50%。目前（2006年12月）沒(méi)有工作的有6人，其中正在本科深造學(xué)習(xí)的3人，占總?cè)藬?shù)的7.89%，暫時(shí)沒(méi)工作的3人，占總?cè)藬?shù)的7.89%。畢業(yè)以來(lái)一直未就業(yè)的0人，占總?cè)藬?shù)的0%。與工作有較大關(guān)系的專(zhuān)業(yè)課程有組織行為學(xué)、人力資源管理概論、計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等，畢業(yè)生最喜歡的專(zhuān)業(yè)課程有組織行為學(xué)、招聘與錄用、人力資源規(guī)劃等，比較喜歡的專(zhuān)業(yè)課程有計(jì)算機(jī)、培訓(xùn)管理、人力資源概論等。這些數(shù)據(jù)對(duì)我們制訂08級(jí)的教學(xué)計(jì)劃有一定的參考意義，對(duì)我們的教學(xué)改革也有一定的指導(dǎo)、借鑒之處。更重要的是，05級(jí)的學(xué)生在調(diào)查的過(guò)程中不僅加強(qiáng)了與師兄（姐）的聯(lián)系與友誼，了解了師兄（姐）們的工作情況，間接熟悉了用人單位的人力資源管理狀況，而且無(wú)形中上了一堂容思想教育、專(zhuān)業(yè)教育、就業(yè)擇業(yè)等多方面內(nèi)容于一體的課外教育課，不僅達(dá)到了實(shí)訓(xùn)的目的，也獲得了額外的收獲，使得學(xué)生課程實(shí)訓(xùn)與畢業(yè)生跟蹤調(diào)查相結(jié)合的嘗試獲得了雙贏。
06級(jí)到09級(jí)課程實(shí)訓(xùn)的繼續(xù)跟進(jìn)有了05級(jí)的成功嘗試，我們?cè)谝院竽昙?jí)（第三學(xué)期）的課程實(shí)訓(xùn)都加入了畢業(yè)生跟蹤調(diào)查這一項(xiàng)內(nèi)容，而且在05級(jí)的基礎(chǔ)上增加了用于調(diào)查和課程實(shí)訓(xùn)的課堂交流時(shí)間，目的是讓學(xué)生更從容地完成任務(wù)及更好地分享其他同學(xué)在調(diào)查中的收獲及感受。實(shí)訓(xùn)過(guò)程的具體操作步驟與05級(jí)的基本一致，部分的改動(dòng)有：06級(jí)是兩個(gè)班，04級(jí)是一個(gè)班，調(diào)查的時(shí)候基本是兩名06級(jí)的學(xué)生結(jié)組調(diào)查一名04級(jí)畢業(yè)生；07級(jí)、08級(jí)是一個(gè)班，05級(jí)、06級(jí)是兩個(gè)班，調(diào)查的時(shí)候是07級(jí)、08級(jí)的一名學(xué)生調(diào)查05級(jí)、06級(jí)的兩名畢業(yè)生。調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)如下：1.06級(jí)對(duì)04級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)目前（2008年1月）正在工作單位工作的有34人，占畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的87.18%。其中從事人力資源管理相關(guān)崗位的有17人，占從業(yè)總?cè)藬?shù)的50%。從07年月起到目前（2008年1月）為止，曾在3個(gè)單位工作過(guò)的有5人，占總?cè)藬?shù)的12.82%。曾在2個(gè)單位工作過(guò)的有6人，占總?cè)藬?shù)的15.38%。一直在1個(gè)單位工作的人有26人，占總?cè)藬?shù)的66.67%。目前（2008年1月）沒(méi)有工作的人有5人，占總?cè)藬?shù)的12.82%。畢業(yè)以來(lái)一直未就業(yè)的0人，占總?cè)藬?shù)的0%。與工作有較大關(guān)系的專(zhuān)業(yè)課程有組織行為學(xué)、人力資源管理概論、計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、招聘管理、培訓(xùn)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、工作分析等，畢業(yè)生最喜歡的專(zhuān)業(yè)課程有組織行為學(xué)、招聘與錄用、人力資源規(guī)劃等，比較喜歡的專(zhuān)業(yè)課程有計(jì)算機(jī)、培訓(xùn)管理、人力資源概論等。2.07級(jí)對(duì)05級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)目前（2009年1月）正在工作單位工作的有59人，占總?cè)藬?shù)的77.63%。其中從事人力資源管理相關(guān)崗位的有21人，占從業(yè)總?cè)藬?shù)的35.59%。從08年7月起到目前（2009年1月）為止，曾在3個(gè)單位工作過(guò)的有4人，占總?cè)藬?shù)的5.26%。曾在2個(gè)單位工作過(guò)的有20人，占總?cè)藬?shù)的26.31%。一直在1個(gè)單位工作的人有42人，占總?cè)藬?shù)的55.26%。目前（2009年1月）沒(méi)有工作的人有17人，占總?cè)藬?shù)的22.37%。畢業(yè)以來(lái)一直未就業(yè)的有2人，占總?cè)藬?shù)的2.63%。與工作有較大關(guān)系的專(zhuān)業(yè)課程有組織行為學(xué)、人力資源管理概論、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)學(xué)、招聘管理、培訓(xùn)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬福利管理、溝通管理等，畢業(yè)生最喜歡的專(zhuān)業(yè)課程有組織行為學(xué)、招聘與錄用、培訓(xùn)管理、人力資源概論、人力資源法律法規(guī)等。3.08級(jí)對(duì)06級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)目前（2010年1月）正在工作單位工作的有66人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的97.06%。其中從事人力資源管理相關(guān)崗位的有33人，占從業(yè)總?cè)藬?shù)的50%。從09年7月起到目前（2010年1月）為止，曾在3個(gè)以上（包含3個(gè)）單位工作過(guò)的有6人，占總?cè)藬?shù)的8.82%。曾在2個(gè)單位工作過(guò)的有13人，占總?cè)藬?shù)的19.12%。一直在1個(gè)單位工作的人有45人，占總?cè)藬?shù)的66.18%。目前（2010年1月）沒(méi)有工作的人有2人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的2.94%。畢業(yè)以來(lái)一直未就業(yè)的有1人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的1.47%。與工作有較大關(guān)系的專(zhuān)業(yè)課程有組織行為學(xué)、人力資源管理概論、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、社會(huì)保險(xiǎn)與勞動(dòng)保障、招聘管理、培訓(xùn)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬福利管理、溝通管理等。
畢業(yè)生最喜歡的專(zhuān)業(yè)課程有組織行為學(xué)、招聘與錄用、培訓(xùn)管理、人力資源概論、人力資源法律法規(guī)等。鑒于篇幅關(guān)系，2009級(jí)對(duì)2007級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)，2010級(jí)對(duì)2008級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)，2011級(jí)對(duì)2009級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)就不在這里一一展示了。單從一屆、幾屆的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)可能還看不出太多的規(guī)律，但是如果一屆屆地做下來(lái)，這些數(shù)據(jù)將是極其珍貴的原始資料，我們也會(huì)從中獲得有價(jià)值的規(guī)律性內(nèi)容，這對(duì)我們的教學(xué)改革、專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃的制訂、課程建設(shè)都會(huì)有一定的借鑒意義。畢業(yè)生跟蹤調(diào)查與課程實(shí)訓(xùn)的結(jié)合體現(xiàn)在2012級(jí)的教學(xué)計(jì)劃中人力資源專(zhuān)業(yè)2012級(jí)的教學(xué)計(jì)劃中對(duì)第三學(xué)期人力資源崗位模擬實(shí)訓(xùn)的主要目的、要求及內(nèi)容描述見(jiàn)表2。上述兩個(gè)表節(jié)選自2011級(jí)和2012級(jí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的文字說(shuō)明部分，表2中“與上屆畢業(yè)生訪談”就是指對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，即面對(duì)面的問(wèn)卷調(diào)查及訪談。鑒于以往學(xué)生實(shí)訓(xùn)時(shí)反映時(shí)間有點(diǎn)短的問(wèn)題，2012級(jí)的計(jì)劃對(duì)第三學(xué)期的實(shí)訓(xùn)在時(shí)間安排上由原來(lái)的3周調(diào)整為4周，增加的1周時(shí)間主要用于與畢業(yè)生訪談、寫(xiě)調(diào)查報(bào)告和準(zhǔn)備課上交流的ppt等。
畢業(yè)生跟蹤調(diào)查是對(duì)學(xué)生進(jìn)行延伸管理的體現(xiàn)，是學(xué)校辦學(xué)可持續(xù)性的需要。通過(guò)跟蹤調(diào)查，了解學(xué)生的就業(yè)趨向、就業(yè)率及合格率，了解畢業(yè)生走向社會(huì)后對(duì)課堂上所學(xué)課程的反饋，了解社會(huì)用人單位對(duì)我院人力資源管理專(zhuān)業(yè)教育反應(yīng)評(píng)價(jià)等。根據(jù)上述信息反饋，及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)模式、教學(xué)方法等，不斷適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)需求。因此，進(jìn)行畢業(yè)生跟蹤調(diào)查應(yīng)該成為教學(xué)工作的常態(tài)，而不是說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要的工作。如何把它變?yōu)槌B(tài)，人力資源專(zhuān)業(yè)幾年來(lái)所做的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查與課程實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的嘗試，不愧為一種經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠，學(xué)生、教師、學(xué)校幾方面都達(dá)到共贏的模式。當(dāng)然，本文中只做了畢業(yè)生畢業(yè)半年后的跟蹤，所得的數(shù)據(jù)還有局限。下一步，需要做3—5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤，這樣獲得的數(shù)據(jù)就更有意義。人力資源的崗位實(shí)訓(xùn)是人力資源專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)踐性的要求。如何做好這個(gè)環(huán)節(jié)？花錢(qián)買(mǎi)模擬軟件、建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人利用個(gè)人關(guān)系網(wǎng)與企業(yè)聯(lián)絡(luò)、建校外實(shí)訓(xùn)基地等都是很好的做法。但突破傳統(tǒng)思維、“曲線進(jìn)入”畢業(yè)生的所在單位與崗位，利用畢業(yè)生與學(xué)校的特殊關(guān)系，利用校友們的橫向溝通，把學(xué)生的實(shí)訓(xùn)與畢業(yè)生跟蹤調(diào)查相結(jié)合，把學(xué)生的實(shí)訓(xùn)與教師的科研相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，教學(xué)相長(zhǎng)，是教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、科研良性發(fā)展的很好途徑。
作者：于靜慧
【摘要】
區(qū)別于國(guó)外職業(yè)教育提出的“工作過(guò)程導(dǎo)向”視角，工作過(guò)程系統(tǒng)化視角是基于課程開(kāi)發(fā)的有序、整體及生成，從職業(yè)需求和教育需要兩個(gè)維度上進(jìn)行整體設(shè)計(jì),系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)出能夠同時(shí)遵循職業(yè)成長(zhǎng)和理論認(rèn)知學(xué)習(xí)兩個(gè)規(guī)律的教育邏輯路線。在課程設(shè)計(jì)上在考慮課程內(nèi)容選擇的同時(shí)也要注重課程內(nèi)容的排序，將工作過(guò)程作為知識(shí)應(yīng)用的參照系,實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)在現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)理念在實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用，以期提高學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。
【關(guān)鍵詞】
工作過(guò)程系統(tǒng)化；高職教育；課程改革；人力資管理
黨的十提出了加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育明確指示，十八屆三中全會(huì)關(guān)于全面深化改革的決定，提出“加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才”，“加快推進(jìn)職業(yè)院校分類(lèi)招考或注冊(cè)入學(xué)”，“試行普通高校、高職院校、成人高校之間學(xué)分轉(zhuǎn)換，拓寬終身學(xué)習(xí)通道”等明確要求，也把職業(yè)教育擺在了非常重要的位置。職業(yè)教育通過(guò)建立“行業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)”，開(kāi)展產(chǎn)教對(duì)話活動(dòng)，舉辦的全國(guó)職業(yè)院校技能大賽，凸顯高職教育“產(chǎn)教融合、校企合作”的特色，提升了職業(yè)教育與其他高等教育的辨識(shí)度。高校畢業(yè)生人數(shù)連年遞增，2015年中國(guó)高校畢業(yè)生再創(chuàng)新高，規(guī)模達(dá)到749萬(wàn)人，比2014年增長(zhǎng)了22萬(wàn)人，就業(yè)形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻。雖然高職院校就業(yè)率明顯高于本科院校，但社會(huì)認(rèn)可度有待提高。若想讓中國(guó)職業(yè)教育不再“低人一等”，除了政府部門(mén)需要努力為職業(yè)學(xué)院的發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境，消除就業(yè)和學(xué)歷歧視之外。還需要在高職院校在教育教改方面下苦功夫。國(guó)家對(duì)高職人才培養(yǎng)的定位，要求職業(yè)院校教師在課堂上需要注重的是學(xué)生實(shí)踐工作過(guò)程的訓(xùn)練和職業(yè)能力的培養(yǎng)，而非講授深?yuàn)W的理論知識(shí)。因此，課程改革勢(shì)在必行。高職院校需要按照市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)課程教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能及素質(zhì)能力以便將來(lái)能更好地勝任崗位工作，熟練實(shí)踐操作，履行好崗位職責(zé)。
一、基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)機(jī)理
20世紀(jì)90年代，工作過(guò)程導(dǎo)向的職業(yè)教育觀盛行于德國(guó)，其出發(fā)點(diǎn)是為了擺脫“德國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)教育與真實(shí)工作世界相脫離的弊端及培養(yǎng)企業(yè)一線技術(shù)型、技能型人才”。人才培養(yǎng)的目標(biāo)是要培養(yǎng)學(xué)生達(dá)到“參與構(gòu)建或工作世界的能力”。20世紀(jì)90年代后期德國(guó)推行的“學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案”就是“工作過(guò)程導(dǎo)向職業(yè)教育觀”在實(shí)踐中的具體應(yīng)用。2008年，國(guó)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者姜大源教授在《工作過(guò)程導(dǎo)向的高職課程開(kāi)發(fā)探索與實(shí)踐——國(guó)家示范性高等職業(yè)院校課程開(kāi)發(fā)案例匯編》一書(shū)中將理論延伸到中國(guó)的職業(yè)教育改革實(shí)踐中，對(duì)我國(guó)高職課程改革產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。著名專(zhuān)家學(xué)者姜大源認(rèn)為，課程開(kāi)發(fā)有兩個(gè)基本要素：選擇標(biāo)準(zhǔn)和排序標(biāo)準(zhǔn)?；诠ぷ鬟^(guò)程系統(tǒng)化視角的課程開(kāi)發(fā)，首先要解決講授模塊的選擇。目前我國(guó)職業(yè)教育課程改革的腳步卻跟不上時(shí)展的需求。究其原因，主要由于多數(shù)職業(yè)院校授課方式與所用教材，未能凸顯職業(yè)教育的特色，還在學(xué)科體系的框架內(nèi)打轉(zhuǎn)。通常一門(mén)課程的內(nèi)容可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是涉及概念、特征、原理等方面的“描述性知識(shí)”，即回答“是什么”的問(wèn)題；另一類(lèi)是涉及經(jīng)驗(yàn)策略及操作步驟的“操作性知識(shí)”，即回答“怎么做”的問(wèn)題。普通高教注重學(xué)科邏輯結(jié)構(gòu)，主要以傳授“描述性知識(shí)”為主，培養(yǎng)學(xué)生解決“是什么”和“為什么”的問(wèn)題，即培養(yǎng)的是“科學(xué)型”人才。由實(shí)踐情境構(gòu)成的以過(guò)程邏輯為中心的行動(dòng)體系，強(qiáng)調(diào)操作性知識(shí)，由經(jīng)驗(yàn)上升到策略講究知識(shí)的快速回報(bào)，主要解決“怎么做”（經(jīng)驗(yàn)）和“怎么做更好”（策略）的問(wèn)題，即培養(yǎng)“職業(yè)型”人才。以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育，其課程結(jié)構(gòu)分為學(xué)科體系和行動(dòng)體系。學(xué)科體系課程的編排體現(xiàn)的是一種“橫向延伸”，易于使各相同或相近學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)連接起來(lái)，使之成為一個(gè)體系。例如，人力資源管理專(zhuān)業(yè)，相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的課程包括：人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、人員培訓(xùn)與生涯規(guī)劃、績(jī)效考核、人力資源市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析、薪酬管理、人力資源心理學(xué)、勞動(dòng)關(guān)系管理等。但平行課程的展開(kāi)，導(dǎo)致了描述性知識(shí)與操作性知識(shí)的分裂，大部分學(xué)生即使學(xué)習(xí)了學(xué)科領(lǐng)域的所有專(zhuān)業(yè)課程知識(shí)，依然不能應(yīng)用于實(shí)踐。顯然這與我們高職教育的最終培養(yǎng)目標(biāo)是相悖的。行動(dòng)體系課程的編排則表現(xiàn)為一種“縱向拓展”。基于專(zhuān)業(yè)所對(duì)應(yīng)的典型工作情景，對(duì)工作過(guò)程經(jīng)過(guò)歸納、整合后形成的職業(yè)工作順序。是一種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是通過(guò)“親身經(jīng)歷”來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和掌握技能的過(guò)程?；诖B的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，來(lái)傳授相關(guān)課程內(nèi)容，既符合學(xué)生的認(rèn)知心理，也同時(shí)強(qiáng)化了操作步驟，理實(shí)融合，效果事半功倍?；诠ぷ鬟^(guò)程的課程開(kāi)發(fā)并未改變教授知識(shí)的總量，而是打破原有框架，將知識(shí)按照工作情景進(jìn)行排序，這便是其改革本質(zhì)。在教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用“情景化”模式，將所要學(xué)習(xí)課程內(nèi)容融入與實(shí)踐當(dāng)中，通過(guò)實(shí)踐與總結(jié)來(lái)提高解決問(wèn)題的能力。
二、高職院校管理類(lèi)課程開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析
（一）高職院校管理類(lèi)課程開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀
目前，高職院校對(duì)管理類(lèi)課程改革與開(kāi)發(fā)并沒(méi)有取得突破性的進(jìn)展，不論是傳統(tǒng)的講授式教學(xué)還是現(xiàn)下許多高職一線教師提出的“案例教學(xué)”、“小組討論”等方式，在調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的積極性方面成效并不顯著，部分學(xué)生在畢業(yè)后填寫(xiě)就業(yè)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)表示，在校學(xué)習(xí)的許多理論并不能解決社會(huì)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，理論與實(shí)踐很難結(jié)合起來(lái)。其實(shí)，管理類(lèi)課程是研究一般管理活動(dòng)的普遍規(guī)律和通用方法的學(xué)科，高職院校開(kāi)設(shè)此類(lèi)課程主要用于提升學(xué)生解決一般管理問(wèn)題的素質(zhì)和能力，為方向課程的學(xué)習(xí)奠定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。因此，教師除了需要有扎實(shí)的理論功底之外，還要有較為豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能自如地理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)應(yīng)用性、針對(duì)性較強(qiáng)的情景模式。從現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料及操作情況來(lái)看，管理類(lèi)課程的改革與開(kāi)發(fā)主要聚焦在管理類(lèi)課程實(shí)踐教學(xué)的必要性、實(shí)施路徑及體系設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面。目前來(lái)看，專(zhuān)家與一線教學(xué)人員對(duì)其必要性都已達(dá)成共識(shí)。在其實(shí)施路徑方面，還尚未有突破性進(jìn)展。雖然北京社會(huì)保障學(xué)院在實(shí)訓(xùn)教學(xué)方面有著傲人的成績(jī)，但其成功的條件對(duì)于其他職業(yè)院校而言不具有可復(fù)制性。在教學(xué)體系設(shè)計(jì)方面，多數(shù)老師強(qiáng)調(diào)“多元化”實(shí)踐教學(xué)，從案例、軟件運(yùn)用及實(shí)踐實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)等方面著手進(jìn)行改革和創(chuàng)新，但多元化本身亦存在隱性沖突的問(wèn)題。其一是理論課時(shí)和實(shí)踐課時(shí)的時(shí)間分配問(wèn)題；其二是多種教學(xué)方法之間也會(huì)有沖突，如案例分析與方案設(shè)計(jì)如何有效融合，以及理論點(diǎn)講解和實(shí)踐操作之間的緊密性程度也會(huì)影響多種實(shí)踐教學(xué)方法混合使用的功能和效用；其三是實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，多數(shù)老師只是一廂情愿地認(rèn)為學(xué)生對(duì)所有課程都愿意扮演主體角色。
（二）高職院校管理類(lèi)課程開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題分析
高職管理類(lèi)課改與開(kāi)發(fā)是每個(gè)高職院校的教改工作重點(diǎn)工作之一，不同的院校有不同的改革方法和模式。目前，高職院校的課程改革還沒(méi)有成型，還沒(méi)能走出一條符合中國(guó)國(guó)情的高職課程教學(xué)之路，課程改革還處于探索中，因此改革過(guò)程也會(huì)伴隨著出現(xiàn)一些問(wèn)題。問(wèn)題一：高職課程改革與開(kāi)發(fā)是否意味著淡化高等教育的屬性？高職教育是我國(guó)國(guó)民序列教育的組成部分，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中起著越來(lái)越重要的作用。它具有職業(yè)技術(shù)教育和高等教育二重屬性。前者重在強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，后者強(qiáng)調(diào)通識(shí)性與學(xué)術(shù)性，便于以后的研究能力發(fā)展。高職教改實(shí)施以來(lái)，學(xué)校在課程體系設(shè)計(jì)上更關(guān)注學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，注重學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練，凸顯了職業(yè)教育的“工具”作用，甚至一些學(xué)校提出去理論化的觀點(diǎn)。筆者認(rèn)為，高職不同于中職或技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，若是過(guò)渡弱化其通識(shí)教育的功能，一味地傾向“職業(yè)”功能最終將背離高職教育本來(lái)的意義。問(wèn)題二：如何解決管理類(lèi)課程開(kāi)發(fā)中針對(duì)性與普適性之間的矛盾？高職課程的一個(gè)顯著特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，其課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)是要使學(xué)生具備某一行業(yè)或職業(yè)范圍的崗位所需的基本知識(shí)和上崗必須的相關(guān)技能，以便能在入職后縮短適應(yīng)期，快速上手。根據(jù)這一目標(biāo)要求，高職課程體系就必須保持動(dòng)態(tài)開(kāi)放的形式，緊跟行業(yè)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)要求，及時(shí)了解企業(yè)職位變動(dòng)及崗位素質(zhì)要求，然后將其體現(xiàn)在課程設(shè)計(jì)之中，使之培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生能緊跟時(shí)展，迅速適應(yīng)工作。但是，這并不是將高等職業(yè)教育等同于培養(yǎng)舊式學(xué)徒，高職課程開(kāi)發(fā)既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又不能過(guò)于細(xì)致，這是從學(xué)生就業(yè)的可持續(xù)發(fā)展角度來(lái)考慮的，學(xué)生要有一定的靈活適應(yīng)社會(huì)職位變化的能力和自我提升的能力，不要求高職生成為“通才”，但需要培養(yǎng)學(xué)生有職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃的能力。問(wèn)題三：如何避免高職教師在課程開(kāi)發(fā)中陷入中自編自導(dǎo)自演的誤區(qū)？高職教師在管理類(lèi)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中教學(xué)目標(biāo)定位不夠準(zhǔn)確，人才培養(yǎng)方案表明高職院校管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方向是“各類(lèi)中小型企業(yè)或社會(huì)其他機(jī)構(gòu)的基層管理及服務(wù)人員”，明確了培養(yǎng)的是對(duì)行政事務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等學(xué)科有所了解的操作性人才，但實(shí)際上大多高職院校的管理類(lèi)課程教學(xué)定位與本科區(qū)別不大。從教學(xué)大綱到實(shí)訓(xùn)手冊(cè)，并沒(méi)有體現(xiàn)技能和操作的特色，或者沒(méi)有條件去體現(xiàn)其技能和操作的性質(zhì)。在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，又要受到實(shí)訓(xùn)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件等方面的限制，使得教師在管理類(lèi)課程上無(wú)法做出突破性創(chuàng)新。學(xué)生在教學(xué)課堂上難以用抽象的理論指導(dǎo)實(shí)踐，又無(wú)法經(jīng)歷模擬工作情景，導(dǎo)致“案例分析”與“角色扮演”多少帶著“紙上談兵”的意味，效果大打折扣。最終教師難以避免陷入自編自導(dǎo)自演的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)之中。問(wèn)題四：如何在有限條件下進(jìn)行管理類(lèi)實(shí)訓(xùn)課程的工作情景設(shè)計(jì)與構(gòu)建？管理類(lèi)課程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的開(kāi)發(fā)，意味著接下來(lái)要主動(dòng)創(chuàng)造實(shí)施條件。但與理工科的實(shí)訓(xùn)環(huán)境不同，管理類(lèi)課程的實(shí)訓(xùn)設(shè)施及實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)較為滯后，人才培養(yǎng)方案上，管理類(lèi)課程通常設(shè)計(jì)為理實(shí)一體，但實(shí)際上老師在課堂要保證理論教學(xué)，就難以確保有充足的時(shí)間去深入社會(huì)有針對(duì)性地參與實(shí)際管理或進(jìn)行社會(huì)調(diào)研，課堂實(shí)訓(xùn)難免有隔靴捎癢之嫌。在實(shí)訓(xùn)機(jī)電建設(shè)方面，由于管理類(lèi)課程實(shí)訓(xùn)室的經(jīng)濟(jì)效益難以估量，導(dǎo)致部分院校在實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方面投入較少，課堂教學(xué)主要依靠案例分析或是模擬管理者進(jìn)行“角色扮演”來(lái)進(jìn)行。沒(méi)有高仿真的工作情景設(shè)計(jì)，學(xué)生難以進(jìn)入角色，也缺少對(duì)具體工作情景的直接感知和體驗(yàn)，所以教學(xué)效果并不理想。凡此種種問(wèn)題的存在，都會(huì)影響到高職課程改革的程度和進(jìn)程。
三、工作導(dǎo)向系統(tǒng)化視角下對(duì)人力資源管理課程開(kāi)發(fā)的反思
高職課程開(kāi)發(fā)是高職教改的重要環(huán)節(jié)之一。在管理類(lèi)課程中，以人力資源管理課程的開(kāi)發(fā)與建設(shè)為例，如何“充分挖掘?qū)W生的專(zhuān)業(yè)潛能”？如何“使學(xué)生由知識(shí)的擁有者變成創(chuàng)造財(cái)富的行動(dòng)者”？如何擺脫教師教學(xué)與工作實(shí)踐相脫離的狀況？現(xiàn)代高職教育要求我們立足學(xué)生和用人單位的需要，培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵核心能力，探索運(yùn)用新的教學(xué)模式，不斷推進(jìn)學(xué)生實(shí)操能力的提升。
（一）學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)的課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)
人力資源管理學(xué)科進(jìn)入國(guó)內(nèi)發(fā)展已有20年左右的歷史，相較而言，國(guó)外整個(gè)人力資源學(xué)科發(fā)展較早，有相對(duì)成熟的實(shí)踐教學(xué)體系，對(duì)于構(gòu)建適合我國(guó)高職人力資源管理實(shí)踐教學(xué)體系來(lái)說(shuō)有一定的啟發(fā)和借鑒的意義。從國(guó)外人力資源管理課程的課程設(shè)計(jì)來(lái)看，除了案例教學(xué)模式之外，還包括模擬教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐教學(xué)。“模擬教學(xué)”是根據(jù)人力資源管理的模塊內(nèi)容來(lái)結(jié)合相關(guān)軟件，將學(xué)生分成不同的小組，每一個(gè)小組模擬一個(gè)企業(yè)的人力資源管理部門(mén)，通過(guò)將角色模擬與上機(jī)演練來(lái)強(qiáng)化人力資源管理課程學(xué)習(xí)，該模式在課程設(shè)計(jì)中將學(xué)生定向培養(yǎng)為人力資源管理的各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才，其教學(xué)效果也較為突出。“社會(huì)實(shí)踐教學(xué)”，是采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)中檢驗(yàn)課程理論并在實(shí)踐中“工學(xué)結(jié)合”。當(dāng)然這種方法需要建立在充足的實(shí)習(xí)基地和參與社會(huì)實(shí)習(xí)多種渠道建設(shè)的基礎(chǔ)之上，這些都離不開(kāi)學(xué)校和社會(huì)的大力支持，否則將寸步難行。
（二）課程資源整合與利用
實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)始終是高職院校職業(yè)教育無(wú)法回避的硬件要求。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中強(qiáng)調(diào)指出:“人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性,實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在管理類(lèi)課程中，人力資源管理屬于應(yīng)用型課程，配套實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)及方案設(shè)計(jì)是提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的保障，一般來(lái)說(shuō)，管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)都會(huì)開(kāi)設(shè)這門(mén)課程，因此，完全沒(méi)有必要建設(shè)多個(gè)功能類(lèi)似，作用相同的實(shí)訓(xùn)室。若想使得實(shí)訓(xùn)室的效用最大化，可以學(xué)院為單位，整合課程資源，根據(jù)工作情景模塊分別建立不同的模塊實(shí)訓(xùn)室，滿足課程實(shí)訓(xùn)的要求。另外，對(duì)于人力資源專(zhuān)業(yè)而言，實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)雖然難度很大，但是非常重要。實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)可分校內(nèi)和校外兩種形式。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地即模塊實(shí)訓(xùn)室及模擬人力資源工作室，用于滿足課程實(shí)踐教學(xué)以及專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的要求；校外實(shí)訓(xùn)基地主要以校企結(jié)合模式，利用校外資源,將教師與企業(yè)及其它社會(huì)機(jī)構(gòu)；學(xué)生與崗位建立密切聯(lián)系，從而推動(dòng)優(yōu)勢(shì)就業(yè)。
（三）多元化的課程考核方案設(shè)計(jì)
課程考核方案也是課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)不可分割的一部分。部分高職院校在教學(xué)課堂方面做出較多改革和新的嘗試，但回歸到期末考核，依然采用傳統(tǒng)的考核模式，例如筆試或是課程報(bào)告。筆試，作為傳統(tǒng)考核方式，最大的弊端在于“為考試而學(xué)習(xí)”，考完之后知識(shí)都還給老師了，因此不利于培養(yǎng)學(xué)生的能動(dòng)性與創(chuàng)新性。課程報(bào)告能夠結(jié)合平時(shí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠在一定程度上發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性和開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)思路，但是，伴隨著網(wǎng)絡(luò)及科技的發(fā)展，信息獲取的簡(jiǎn)單化和大量化使得課程報(bào)告演變成學(xué)生偷懶躲巧的溫床。在各類(lèi)搜索引擎中輸入課程名稱，數(shù)以百計(jì)的格式課程報(bào)告便可隨意復(fù)制黏貼。最終使得考核淪為形式，失去其存在的價(jià)值。多元化課程考核方案，并不是摒棄傳統(tǒng)考核手段，而是去粗取精，組建課程考核研究小組，在確?？荚嚳茖W(xué)規(guī)范的前提下，注重考核形式的全面性，照顧管理類(lèi)課程的實(shí)操環(huán)節(jié)考核，將模塊方案設(shè)計(jì)、模擬實(shí)訓(xùn)參與融入考核中來(lái)，注重學(xué)生平時(shí)成績(jī)和表現(xiàn)，避免課程考核流于形式。
（四）基于工作導(dǎo)向系統(tǒng)化的教學(xué)效果分析
根據(jù)研究，筆者選取所在學(xué)院2012級(jí)文秘專(zhuān)業(yè)人力方向66位同學(xué)，其中男生5人，女生61人。實(shí)驗(yàn)分組采取自身前后對(duì)照形式，全部學(xué)生即使實(shí)驗(yàn)組又是對(duì)照組。課程的全部?jī)?nèi)容均由具有同一教師授課。教材采用的是全國(guó)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材，李琦主編的《人力資源管理》（第二版）。筆者將授課模塊分為前后兩個(gè)部分，按兩個(gè)教學(xué)時(shí)段進(jìn)行教學(xué)。第一時(shí)段“以教師為中心”的傳統(tǒng)教學(xué)方法。其中將“人力資源規(guī)劃、薪酬及勞動(dòng)關(guān)系”三個(gè)模塊以理論講述為主，輔以多媒體教學(xué)手段。第二教學(xué)時(shí)段將剩余三個(gè)模塊：“招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核”，采用，即在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，引入“工作導(dǎo)向系統(tǒng)化”課程觀，教師為“導(dǎo)演”，學(xué)生做“演員”充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)熱情。隨后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)“學(xué)生參與程度”、“學(xué)習(xí)積極性”、“主動(dòng)獲取知識(shí)的渠道及能力”、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與分析解決問(wèn)題的能力”、“動(dòng)手操作能力”、“組織協(xié)調(diào)能力”及“管理實(shí)踐能力”等7各方面進(jìn)行調(diào)研，比較兩種教學(xué)模式的差異。發(fā)放66份問(wèn)卷，回收66份問(wèn)卷，回收率100%。問(wèn)卷結(jié)果顯示，基于工作導(dǎo)向系統(tǒng)化模擬“工作情景”組合的教學(xué)模式使得學(xué)生的參與度提升95.45%；學(xué)生學(xué)習(xí)積極性有提升的達(dá)到90.91%，有84.85%的學(xué)生認(rèn)為，工作情景模擬能夠提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力?？梢?jiàn)，基于工作導(dǎo)向系統(tǒng)化的教學(xué)設(shè)計(jì)具有較好的實(shí)踐優(yōu)勢(shì)，是值得管理類(lèi)課程在開(kāi)發(fā)和改革中深入研究的教學(xué)模式。
作者：周焓 單位：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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一、引言
沙盤(pán)模擬課程在1978年由瑞典皇家工學(xué)院的KlasMel-lan開(kāi)發(fā)，此課程引入了虛擬企業(yè)為背景，借助沙盤(pán)道具，在教師引導(dǎo)下以學(xué)生參與為主的企業(yè)管理技能競(jìng)賽課程，具有知識(shí)性、趣味性、對(duì)抗性強(qiáng)的特征。課程遵循“體驗(yàn)、分享、提升、應(yīng)用”的體驗(yàn)式培訓(xùn)原則，被世界500強(qiáng)的企業(yè)作為中高層管理者必上的培訓(xùn)課程之一，也被歐美的商學(xué)院作為EM-BA的培訓(xùn)課程。我國(guó)用友、金蝶、中歐、精創(chuàng)等公司根據(jù)市場(chǎng)需要，開(kāi)發(fā)了與課程相匹配的沙盤(pán)模擬教學(xué)軟件。為培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，提升其競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)企業(yè)需求，許多高校開(kāi)展了沙盤(pán)模擬實(shí)踐教學(xué)。例如，沙盤(pán)模擬教學(xué)模式在會(huì)計(jì)［1］、財(cái)務(wù)管理［2］、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)［3］、人力資源管理［4］、物流管理［5］、工程項(xiàng)目管理［6］等不同課程中得到應(yīng)用，許多高校已將此種教學(xué)模式融入到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中。人力資源管理沙盤(pán)模擬綜合實(shí)訓(xùn)課程的完成需要經(jīng)過(guò)人力、物力、信息傳遞等一系列配套，可以說(shuō)它是一個(gè)系統(tǒng)的教學(xué)改革和創(chuàng)新過(guò)程。同時(shí)，在已開(kāi)展的人力資源管理沙盤(pán)模擬綜合實(shí)訓(xùn)課程中，需進(jìn)一步探索如何將理論講授、情景模擬、案例分析、角色扮演、專(zhuān)家診斷和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作融于一體，如何設(shè)計(jì)逼真的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景來(lái)體現(xiàn)新穎的學(xué)生參與式教學(xué)。因此，從學(xué)生實(shí)踐能力提升的角度，試圖完善人力資源管理沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施路徑，以期促進(jìn)人力資源管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)與課程改革。
二、人力資源管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的主要問(wèn)題
(一)理論聯(lián)系實(shí)際有待加強(qiáng)人力資源管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)包含個(gè)別模塊的實(shí)訓(xùn)，也包含模塊綜合的實(shí)訓(xùn)。而人力資源管理沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)作為一門(mén)綜合性和實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，不僅要求教師有扎實(shí)的理論知識(shí)，而且要求教師具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括人力資源管理信息系統(tǒng)、企業(yè)人力資源管理模式、企業(yè)管理運(yùn)作流程等方面。諸多教師是從高校畢業(yè)后直接任教的，有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的教師較少。那么，教師親身參與企業(yè)管理的實(shí)踐調(diào)研，能理論聯(lián)系實(shí)際顯得尤為重要。
(二)學(xué)生的搭便車(chē)現(xiàn)象有待改善人力資源管理專(zhuān)業(yè)的諸多實(shí)訓(xùn)課程，在很多情況下均以若干學(xué)生分為一組，成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式去合作完成一門(mén)課程的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作最初的目的是為了加強(qiáng)學(xué)生協(xié)作能力來(lái)提高工作實(shí)效。然而，如果出現(xiàn)任務(wù)分工不合理、部分學(xué)生積極性不高、團(tuán)隊(duì)中組員能力不均衡等情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作中經(jīng)常會(huì)存在學(xué)生“搭便車(chē)”現(xiàn)象，這將影響學(xué)生之間考核評(píng)定的公平性。
(三)教學(xué)流程設(shè)計(jì)有待完善人力資源管理沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)將涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議模擬、人力資源規(guī)劃、人力資源經(jīng)費(fèi)預(yù)算、薪酬設(shè)計(jì)、挖人、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等環(huán)節(jié)。雖然實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程大體上是相同的，但在具體每一年的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)上依然存在一些差別，這就需要我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出一套完善的人力資源管理沙盤(pán)模擬教學(xué)流程。
三、人力資源管理沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)流程設(shè)計(jì)與實(shí)施
(一)教學(xué)原則設(shè)置沙盤(pán)模擬教學(xué)是一種發(fā)展學(xué)生批判性思維的體驗(yàn)式教學(xué)模式。結(jié)合應(yīng)用型本科院校沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)過(guò)程的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)得出人力資源管理沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)過(guò)程中需遵循以下原則:一是以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的原則。學(xué)生將成為真正的執(zhí)行者參與到企業(yè)管理過(guò)程中，讓學(xué)生親身體驗(yàn)激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，遵循優(yōu)勝劣態(tài)法則，接受市場(chǎng)考驗(yàn)并承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。一方面，教師作為教學(xué)引導(dǎo)者，需要有理論聯(lián)系實(shí)際的能力，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行講解和點(diǎn)評(píng)，其主要起到指引教學(xué)的作用。另一方面，教師作為監(jiān)督者，可以按照事先約定好的操作規(guī)范去監(jiān)督和約束所有團(tuán)隊(duì)成員，避免發(fā)生惡意違反競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的現(xiàn)象。二是競(jìng)爭(zhēng)有規(guī)則、答案無(wú)定式的原則。在學(xué)生實(shí)戰(zhàn)演練之前，教師應(yīng)傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是建立在遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的前提之下，否則將受到處罰或被清退出市場(chǎng)的理念。同時(shí)，教師不應(yīng)過(guò)多講述可能發(fā)生的最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果，鼓勵(lì)學(xué)生拓展自己的思維，解決問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。三是人人參與，避免學(xué)生搭便車(chē)行為的原則。若干個(gè)學(xué)生組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)去共同組建一個(gè)公司，每個(gè)學(xué)生都將扮演不同崗位角色，在沙盤(pán)模擬經(jīng)營(yíng)中均有自己所屬崗位職責(zé)和任務(wù)分工，避免了團(tuán)隊(duì)中部分學(xué)生搭便車(chē)的行為。四是堅(jiān)持公平合理的成績(jī)考核原則。如果僅按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成績(jī)?nèi)タ己藗€(gè)人的成績(jī)，體現(xiàn)不出個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)程度。那么成績(jī)考核應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)成績(jī)和個(gè)人成績(jī)兩部分。團(tuán)隊(duì)成績(jī)考核要點(diǎn)包括公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)綜合排名、公司財(cái)務(wù)狀況、實(shí)訓(xùn)操作過(guò)程記錄以及競(jìng)技活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì);個(gè)人成績(jī)考核要點(diǎn)包括個(gè)人出勤、個(gè)人角色完成度、個(gè)人實(shí)訓(xùn)總結(jié)。其中個(gè)人角色完成度可由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員互評(píng)產(chǎn)生。此種考核方式更能提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)和個(gè)人學(xué)習(xí)積極性，評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果更加公平合理。
(二)教學(xué)流程設(shè)計(jì)將理論知識(shí)合理貫徹到人力資源管理沙盤(pán)模擬綜合實(shí)訓(xùn)操作中，教師指導(dǎo)學(xué)生模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)共4個(gè)周期，每個(gè)周期的教學(xué)流程包含以下6個(gè)方面，具體教學(xué)流程步驟見(jiàn)下圖所示。
1.實(shí)訓(xùn)規(guī)則解讀從人力資源管理沙盤(pán)模擬課程介紹入手，逐步引入此門(mén)課程需注意的幾項(xiàng)實(shí)訓(xùn)規(guī)則:一是要明確教師和學(xué)生在沙盤(pán)模擬綜合實(shí)訓(xùn)中所承擔(dān)的角色。告知學(xué)生此課程他們作為主體參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)分組形式模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)抗活動(dòng);教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者和設(shè)計(jì)者，其在實(shí)訓(xùn)課程中扮演市場(chǎng)監(jiān)管者、顧客、獵頭公司雇員、第三方仲裁者等角色。二是學(xué)生逐步在教師指導(dǎo)下充分了解沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)規(guī)則，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則、招聘規(guī)則、薪資規(guī)則、培訓(xùn)規(guī)則、離職和辭退規(guī)則、企業(yè)榮譽(yù)與個(gè)人價(jià)值的規(guī)定、企業(yè)績(jī)效考核規(guī)定等。同時(shí)，企業(yè)必須連續(xù)經(jīng)營(yíng)并按期支付費(fèi)用，企業(yè)之間不得進(jìn)行私下合作，一旦違反競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則將會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。
2.虛擬公司組建通常將參加人力資源管理沙盤(pán)綜合模擬實(shí)訓(xùn)的學(xué)生分成6個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)6—8人，以模擬組建6家不同的公司。根據(jù)人崗匹配原則確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個(gè)成員適合扮演的角色，分別包括總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、信息員，記錄員等。其中值得注意的是，人力資源管理沙盤(pán)綜合模擬實(shí)訓(xùn)融合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的信息管理，信息員主要負(fù)責(zé)登錄信息管理系統(tǒng)，填寫(xiě)并核實(shí)系統(tǒng)中的信息，收集公司內(nèi)外部信息，而記錄員主要對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作及人力資源工作等各項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行記錄。實(shí)訓(xùn)時(shí)以一個(gè)特定的行業(yè)為依托，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)公開(kāi)信息、公司年鑒等途徑了解行業(yè)背景，包括行業(yè)性質(zhì)、行業(yè)人力資源狀況、員工薪資水平等。經(jīng)過(guò)行業(yè)背景調(diào)查后，召開(kāi)公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議，實(shí)訓(xùn)過(guò)程中體驗(yàn)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后情景，了解會(huì)議注意事項(xiàng)，并由記錄員做好會(huì)議記錄，最終形成會(huì)議紀(jì)要。所有團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)商確定公司名稱、公司LOGO、任務(wù)分工、公司愿景與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。由總經(jīng)理進(jìn)行簡(jiǎn)短的現(xiàn)場(chǎng)就職演說(shuō)，并形象地展示以上公司和分工情況等。公司成員協(xié)商并編寫(xiě)好各崗位說(shuō)明書(shū)。
3.公司模擬經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)流程主要包含以下步驟:(1)公司正式經(jīng)營(yíng)開(kāi)始之前進(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)，熟悉公司目前的人力資源狀況，統(tǒng)計(jì)各種人才比例，填寫(xiě)人員狀況匯總表;(2)由總經(jīng)理組織公司全體成員召開(kāi)公司經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議，分析市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，包括整個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品需求份額、對(duì)比分析公司本身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源狀況，初步確定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即生產(chǎn)什么產(chǎn)品及生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量定為多少較為合理;(3)各公司根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)的產(chǎn)品需求份額，制訂與人力資源規(guī)劃相匹配的產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃后，在限定時(shí)間內(nèi)，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理上報(bào)含有不同產(chǎn)品等級(jí)及數(shù)量的市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃表;(4)按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，確定各公司能劃分到的市場(chǎng)份額;(5)財(cái)務(wù)經(jīng)理向公司全體成員匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，討論是否向虛擬銀行貸款，如需貸款則辦理相關(guān)貸款手續(xù);(6)由總經(jīng)理組織公司全體成員召開(kāi)人力資源工作會(huì)議，從公司總體戰(zhàn)略布局出發(fā)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并針對(duì)不同市場(chǎng)資源環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的人力資源執(zhí)行策略分析，包括人力資源經(jīng)費(fèi)預(yù)算、薪酬設(shè)計(jì)、挖人、招聘、培訓(xùn)等情況;(7)各公司人力資源經(jīng)理填寫(xiě)挖人申請(qǐng)單，并由教師組織開(kāi)展挖人活動(dòng);(8)各公司確定不同類(lèi)型的人員招聘數(shù)量，進(jìn)行底薪、獎(jiǎng)金或提成額的人員薪酬設(shè)計(jì)，相應(yīng)填寫(xiě)招聘競(jìng)單，并根據(jù)市場(chǎng)提供的可選擇渠道填寫(xiě)招聘渠道選擇表，在教師的指導(dǎo)下完成招聘活動(dòng);(9)開(kāi)展員工培訓(xùn)，填寫(xiě)員工培訓(xùn)費(fèi)用清單;(10)由總經(jīng)理召集全體員工召開(kāi)績(jī)效考核會(huì)議，進(jìn)行公司績(jī)效考核。
4.沙盤(pán)盤(pán)面操作在公司模擬經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行的同時(shí)，在教師的引導(dǎo)下由各公司團(tuán)隊(duì)協(xié)商指定專(zhuān)人完成沙盤(pán)盤(pán)面教具擺放，一般情況下，公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷4個(gè)周期，每期均按順序逐步進(jìn)行每項(xiàng)盤(pán)面操作。盤(pán)面操作的內(nèi)容主要包含產(chǎn)品、資金、人員、招聘渠道的類(lèi)型和數(shù)量盤(pán)點(diǎn)等幾個(gè)方面。一是由生產(chǎn)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理指導(dǎo)并再次對(duì)盤(pán)面擺放的生產(chǎn)產(chǎn)品類(lèi)型和數(shù)量進(jìn)行盤(pán)點(diǎn);二是由財(cái)務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)并再次對(duì)盤(pán)面擺放的資金面額和數(shù)量進(jìn)行盤(pán)點(diǎn);三是由人力資源經(jīng)理指導(dǎo)并再次對(duì)盤(pán)面擺放的招聘渠道、人員類(lèi)型和數(shù)量進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)算沙盤(pán)模擬綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)依托局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，聯(lián)通了教師端口和學(xué)生端口的數(shù)據(jù)信息傳遞。在公司模擬流程和沙盤(pán)盤(pán)面操作時(shí)，同步完善人力資源管理沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入，教師端口作為計(jì)算機(jī)后臺(tái)的控制中心可以改變系統(tǒng)模塊參數(shù)去控制操作進(jìn)程，學(xué)生端口作為客戶端將填寫(xiě)的數(shù)據(jù)輸入傳遞至教師端口，待所有公司團(tuán)隊(duì)確認(rèn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，最后由教師點(diǎn)擊結(jié)算，形成最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果排名。如此，便完成了紙質(zhì)、沙盤(pán)和系統(tǒng)的有效結(jié)合，達(dá)到紙質(zhì)單據(jù)、沙盤(pán)憑證、系統(tǒng)數(shù)據(jù)三者的結(jié)果一致的目的。
一 呼叫中心人力資源現(xiàn)狀
受信息技術(shù)發(fā)展和數(shù)據(jù)傳輸成本下降的驅(qū)動(dòng)，呼叫中心幾乎在世界各國(guó)都經(jīng)歷了引人矚目的增長(zhǎng)。當(dāng)今的呼叫中心已直接推動(dòng)了客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、品牌認(rèn)知和利潤(rùn)創(chuàng)造等企業(yè)和社會(huì)功能，為各類(lèi)型企業(yè)所廣泛使用。根據(jù)2010年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告，到2012年，中國(guó)外包呼叫中心的坐席總數(shù)將達(dá)到100000個(gè)，年均坐席增長(zhǎng)率為25%。面對(duì)國(guó)內(nèi)外巨大的呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)，我國(guó)呼叫中心座席總數(shù)有迅猛增長(zhǎng)的趨勢(shì)，人力資源缺口相當(dāng)龐大。然而，隨著呼叫中心設(shè)備和服務(wù)內(nèi)容的更新，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，除掌握一定的話務(wù)技巧外，還要有良好的服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧，良好的心理素質(zhì)和管理能力等。同時(shí)，由于呼叫中心崗位工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大、職業(yè)路徑相對(duì)短和技術(shù)涉入強(qiáng)度大等工作特點(diǎn)，直接導(dǎo)致企業(yè)面臨“招人難，用人難，留人難”的困境，人力資源管理常被認(rèn)為是呼叫中心運(yùn)營(yíng)難度最大的環(huán)節(jié)之一。
二 呼叫中心人力資本投資的現(xiàn)實(shí)意義
在生產(chǎn)要素中，勞動(dòng)力是最重要的要素之一，人力資本理論也是經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心問(wèn)題之一，而且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中人力資本的經(jīng)濟(jì)效益大于物質(zhì)資本的經(jīng)濟(jì)效益，因此人力資本的再生產(chǎn)應(yīng)被視為一種投資。2009年起，北京、天津等20個(gè)城市被國(guó)家批準(zhǔn)為服務(wù)外包示范城市，并且在這些試點(diǎn)城市開(kāi)始實(shí)行一系列的鼓勵(lì)和支持措施。例如，對(duì)通過(guò)考核并簽訂一年以上勞動(dòng)合同的從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)人才（大專(zhuān)以上學(xué)歷），給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每人不超500元的培訓(xùn)支持。對(duì)呼叫中心領(lǐng)域的支持也是如此，國(guó)家甚至對(duì)部分培訓(xùn)基地采取了全額支付培訓(xùn)費(fèi)用的鼓勵(lì)政策。但低額補(bǔ)貼和少數(shù)的全額買(mǎi)單并不足以刺激企業(yè)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極性，導(dǎo)致其缺乏投資原動(dòng)力。目前，由于我國(guó)呼叫中心人力資本投資過(guò)程依然主要由企業(yè)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成，而企業(yè)又從盈利角度盡量壓縮培訓(xùn)成本、縮短培訓(xùn)周期，導(dǎo)致我國(guó)呼叫中心坐席人員的整體職業(yè)素養(yǎng)較差、職業(yè)技能不夠熟練、職業(yè)路徑短，從而造成人員流動(dòng)性強(qiáng)、人力缺口嚴(yán)重不足，也制約了呼叫中心的項(xiàng)目承接能力和接包層次，呼叫中心的人才儲(chǔ)備問(wèn)題亟待解決。
三 呼叫中心人才培養(yǎng)路徑選擇
呼叫中心的各類(lèi)業(yè)務(wù)均會(huì)涉及高等院校設(shè)置的各種專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)給學(xué)生打下專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，恰恰適用于不同行業(yè)或業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)需求。因此，綜合性院校建設(shè)呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地、建立完善的實(shí)訓(xùn)體系將為本地區(qū)解決大量的此類(lèi)人力資源儲(chǔ)備，同時(shí)也對(duì)本地就業(yè)率做出貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)一定的實(shí)踐，對(duì)高等院校的呼叫中心人才培養(yǎng)投資模式大致可分為兩種。
1.直接投資建設(shè)專(zhuān)業(yè)，即校內(nèi)組建呼叫中心專(zhuān)業(yè)
此種模式分為兩類(lèi)：一類(lèi)是由學(xué)校、教育部門(mén)共同完成專(zhuān)業(yè)建設(shè)的投資，學(xué)生在校完成所有專(zhuān)業(yè)課程，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)依然在畢業(yè)時(shí)到企業(yè)內(nèi)進(jìn)行。此類(lèi)傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)模式的投資小，但不利于職業(yè)技能的在校培養(yǎng)。另一類(lèi)可由學(xué)校、教育部門(mén)和企業(yè)共同完成投資過(guò)程。即在校內(nèi)投資建設(shè)小型呼叫中心模擬實(shí)訓(xùn)基地，如為企業(yè)掛名基地，可由企業(yè)出資建設(shè)。學(xué)生可在校內(nèi)“模擬實(shí)訓(xùn)基地”完成部分實(shí)踐課程，但大部分涉及真實(shí)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)依然在呼叫中心企業(yè)完成。第二類(lèi)投資模式雖可在一定程度上縮短學(xué)生入職前的適應(yīng)階段，但由于主要培訓(xùn)基地依然保留在企業(yè)，因此既沒(méi)有降低呼叫中心企業(yè)的培訓(xùn)成本，而且“模擬實(shí)訓(xùn)基地”也很難達(dá)到真正的崗位能力目標(biāo)。
2.將呼叫中心企業(yè)的培訓(xùn)基地作為呼叫中心服務(wù)商的分支機(jī)構(gòu)建在學(xué)校
此種模式需要企業(yè)一次性將呼叫中心業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)投資建在學(xué)校。但此機(jī)構(gòu)亦為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，可既獨(dú)立于各專(zhuān)業(yè)之外，又為所有專(zhuān)業(yè)共享。此類(lèi)基地既承擔(dān)與呼叫中心專(zhuān)業(yè)相關(guān)多種專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，也可為企業(yè)完成部分實(shí)際業(yè)務(wù)，同時(shí)解決了實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)兩個(gè)環(huán)節(jié)。還大大縮短了企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間，極大節(jié)約了企業(yè)人力資源成本，是比較推崇的培訓(xùn)基地投資建設(shè)模式。學(xué)生在校實(shí)習(xí)過(guò)程可以適當(dāng)拉長(zhǎng)，使技術(shù)和技能隨客戶訂單的具體業(yè)務(wù)需求逐漸滲透給學(xué)生，這種“滲透式”的教學(xué)模式也更加適合學(xué)院式教育，也利于學(xué)生自身職業(yè)規(guī)劃。對(duì)這類(lèi)培訓(xùn)基地的建設(shè)投資涉及到校方、企業(yè)、社會(huì)三重利益，因此如果政府給予一定的支持，則更有利于學(xué)校對(duì)人才的培養(yǎng)，而非專(zhuān)從于企業(yè)利益。
四 呼叫中心人力資本轉(zhuǎn)化過(guò)程
1.呼叫中心崗位及“軟”素質(zhì)分析
在對(duì)呼叫中心人才的培養(yǎng)過(guò)程中不僅應(yīng)該注重其基本職業(yè)能力素質(zhì)的培訓(xùn)，而且更應(yīng)該注重其“軟”素質(zhì)的培養(yǎng)。所謂“軟”素質(zhì)就是指除了基本職業(yè)素質(zhì)、技能以外的由“人”本身的綜合素養(yǎng)所決定的、間接作用于工作效果的勞動(dòng)力質(zhì)量。對(duì)呼叫中心崗位的具體描述和所需職業(yè)能力素質(zhì)見(jiàn)表1所示。
2012年建設(shè)150個(gè)技能大師工作室。發(fā)揮高技能領(lǐng)軍人才帶徒傳技作用，創(chuàng)新高技能人才培養(yǎng)模式，提升高技能人才培養(yǎng)能力。
二、申報(bào)條件
1.技能大師的條件
技能大師應(yīng)當(dāng)是某一行業(yè)（領(lǐng)域）技能拔尖、技藝精湛并具有較強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)造能力和社會(huì)影響力的高技能人才，在帶徒傳技方面經(jīng)驗(yàn)豐富，身體健康，能夠承擔(dān)技能大師工作室日常工作。同時(shí)，還應(yīng)具備以下條件之一：
（1）獲得中華技能大獎(jiǎng)稱號(hào)。
（2）獲得全國(guó)技術(shù)能手稱號(hào)或具有技師以上職業(yè)資格，積極開(kāi)展技術(shù)技能革新，取得有一定影響的發(fā)明創(chuàng)造，并產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)效益。
（3）具有一定的絕技絕活，并在積極挖掘和傳承傳統(tǒng)工藝上作出較大貢獻(xiàn)。
2.依托企業(yè)建立技能大師工作室，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件
有符合條件的技能大師；技能人才比較密集；高度重視技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作，建立了較為完善的技能人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、使用和激勵(lì)政策制度；2011年企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)中用于高技能人才培養(yǎng)、交流等方面的費(fèi)用不低于50%，能夠?yàn)榧寄艽髱煿ぷ魇姨峁┫鄳?yīng)的資金支持以及包括場(chǎng)所、設(shè)備在內(nèi)的必要工作條件。
3.依托城市公共職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)基地建立技能大師工作室，城市公共職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)當(dāng)具備的條件
有符合條件的技能大師；高度重視技能人才隊(duì)伍建設(shè)，制定了一系列加快高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的政策措施；能夠?yàn)榧寄艽髱煿ぷ魇姨峁┫鄳?yīng)的資金支持以及包括場(chǎng)所、設(shè)備在內(nèi)的必要的工作條件。
三、申報(bào)要求及評(píng)審程序
1.申報(bào)名額
每省申報(bào)名額不得超過(guò)4個(gè)（中華技能大獎(jiǎng)獲得者候選人不占4個(gè)申報(bào)名額）。凡超出申報(bào)名額的，一律不予評(píng)審。
2.地方預(yù)審?fù)扑]
省級(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)和財(cái)政部門(mén)要按照“公平、公正、公開(kāi)”原則，嚴(yán)格審核把關(guān)，按照名額、條件要求擇優(yōu)確定項(xiàng)目候選單位，并于4月16日前向人力資源社會(huì)保障部、財(cái)政部提交申報(bào)材料（一式兩份）。申報(bào)材料包括：
（1）本地區(qū)推薦申報(bào)2012年技能大師工作室的項(xiàng)目報(bào)告，包含工作人員聯(lián)系方式及項(xiàng)目候選單位名單（按優(yōu)先次序排序）。
（2）項(xiàng)目候選單位呈報(bào)的技能大師工作室申報(bào)表。
（3）項(xiàng)目候選單位呈報(bào)的申報(bào)報(bào)告。申報(bào)技能大師工作室職業(yè)（工種）、技能大師工作室成立的必要性和現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)、技能大師簡(jiǎn)介、技能大師工作室計(jì)劃目標(biāo)等。
（4）項(xiàng)目候選單位呈報(bào)的技能大師工作室所依托的企業(yè)或公共實(shí)訓(xùn)基地有關(guān)情況說(shuō)明。包括加快高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的政策措施，2011年企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)用于高技能人才培養(yǎng)、交流等方面的費(fèi)用不低于50%的證明材料，能夠?yàn)榧寄艽髱煿ぷ魇姨峁┵Y金支持以及場(chǎng)所、設(shè)備等工作條件的情況說(shuō)明。
（5）項(xiàng)目候選單位的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或主管部門(mén)批準(zhǔn)成立的文件以及組織機(jī)構(gòu)代碼證的復(fù)印件。
（6）技能大師的身份證、中華技能大獎(jiǎng)或全國(guó)技術(shù)能手獲獎(jiǎng)證書(shū)及技師以上職業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件。
3.組織評(píng)審
人力資源社會(huì)保障部、財(cái)政部組織專(zhuān)家評(píng)審，擇優(yōu)確定技能大師工作室項(xiàng)目單位。申報(bào)材料弄虛作假或存在不實(shí)情況的，一經(jīng)核實(shí)，將取消單位評(píng)審資格。
四、項(xiàng)目產(chǎn)出
技能大師工作室具備固定的場(chǎng)所和必要的工作條件，定期開(kāi)展活動(dòng)；建立完善的技能大師工作室制度、辦法，規(guī)范運(yùn)作；通過(guò)傳、幫、帶，使技藝技能得到傳承，年均為企業(yè)或社會(huì)培養(yǎng)8個(gè)以上青年技術(shù)技能骨干；將創(chuàng)新成果、絕技絕活、具有特色的生產(chǎn)操作法及時(shí)總結(jié)推廣；積極開(kāi)展技術(shù)革新并產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。
五、經(jīng)費(fèi)保障
高職院校內(nèi)的專(zhuān)業(yè)能否良性發(fā)展很大程度上取決于本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)狀況，而畢業(yè)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力又直接與該專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式息息相關(guān)。目前，高職人力資源專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式仍然存在一定的問(wèn)題。
1 當(dāng)前人力資源管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題
1.1 實(shí)踐課時(shí)太少，教學(xué)形式單一、缺乏創(chuàng)新并且時(shí)間安排不當(dāng)
實(shí)踐課時(shí)少是目前高校各專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)踐中存在的普遍現(xiàn)象，目前高校管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)課時(shí)包括軍訓(xùn)和勞動(dòng)等時(shí)間在內(nèi)，僅占總課時(shí)的10％～20％。長(zhǎng)期以來(lái)，高等學(xué)校都是以理論教學(xué)為主，實(shí)踐教學(xué)為輔。理論教學(xué)體現(xiàn)學(xué)術(shù)性，實(shí)踐教學(xué)只是理論教學(xué)的補(bǔ)充。在這樣的背景下，高校各專(zhuān)業(yè)特別是文科專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)普遍較弱，存在著重理論、輕實(shí)踐；重知識(shí)、輕能力；重課堂、輕課外的傾向，使實(shí)踐教學(xué)很難落到實(shí)處，實(shí)踐環(huán)節(jié)少，學(xué)時(shí)數(shù)少。人力資源管理作為辦學(xué)歷史不長(zhǎng)的年輕專(zhuān)業(yè)，其基本理論框架尚需進(jìn)一步建立和完善，實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建和創(chuàng)新就更加困難了。提到實(shí)踐就想到建立實(shí)習(xí)基地、專(zhuān)業(yè)調(diào)查等傳統(tǒng)項(xiàng)目，而如何用創(chuàng)新的理念整合政府、企業(yè)資源，設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系還是一個(gè)從長(zhǎng)計(jì)議的問(wèn)題。目前高校的模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐等環(huán)節(jié)十分薄弱，比較成熟的實(shí)踐教學(xué)教材也十分缺乏，致使其實(shí)踐教學(xué)體系不夠完善，也缺乏創(chuàng)新。
1.2 校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地匱乏
校內(nèi)外企事業(yè)單位一般對(duì)接納實(shí)習(xí)學(xué)生不大愿意，怕麻煩，加之人力資源管理部門(mén)是其單位的涉密部門(mén)，有些商業(yè)機(jī)密不愿往外泄漏，所以更難接納學(xué)生實(shí)習(xí)。再者，各高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，每年到企業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生日益增多，造成企業(yè)接納困難，即使企業(yè)接受了，對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)也是流于形式，很難達(dá)到實(shí)踐教學(xué)目的。
2 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的主要途徑和措施
2.1 課堂采用多元化教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
要切實(shí)有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力訓(xùn)練，使學(xué)生掌握人力資源管理職業(yè)技能，首先應(yīng)以課堂為中心，在教學(xué)方法上下工夫，現(xiàn)列舉兩種教學(xué)方法。
2.1.1 課堂情景模擬教學(xué)
情景模擬為學(xué)生提供了一個(gè)仿真的實(shí)踐平臺(tái)，學(xué)生在親身體驗(yàn)中自覺(jué)將理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，綜合培養(yǎng)了各種能力。通過(guò)這一系列情景模擬，能讓學(xué)生體會(huì)到公司員工人力資源管理工作的各環(huán)節(jié)應(yīng)該如何操作，并在操作中提升了作為人力資源管理者應(yīng)該具備的能力，從而能不斷提高其專(zhuān)業(yè)能力。
2.1.2 案例教學(xué)
案例教學(xué)是管理專(zhuān)業(yè)運(yùn)用較為成功的教學(xué)方法，它貼近生活和實(shí)際，使學(xué)生能夠設(shè)身處地思考問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)自身知識(shí)、潛能來(lái)解決問(wèn)題，這就拉近了人力資源管理教學(xué)與實(shí)際的距離。案例教學(xué)使用的案例要有代表性，具有分析價(jià)值，應(yīng)該反映企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實(shí)情景。它既可是成功經(jīng)驗(yàn)，也可是失敗教訓(xùn)，這些案例可以使學(xué)生在將來(lái)面對(duì)復(fù)雜的具體事件時(shí)有可借鑒的處理方法。教師在運(yùn)用案例教學(xué)時(shí)可事先布置案例，讓學(xué)生在課堂或課后進(jìn)行思考，查閱資料，撰寫(xiě)分析報(bào)告，再由教師精心安排，組織課堂討論或辯論，最后得出相關(guān)結(jié)論。
2.2 加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，將實(shí)踐能力培養(yǎng)做到細(xì)處
為突出實(shí)踐教學(xué)的地位，我校逐步加強(qiáng)了“工學(xué)結(jié)合”的力度，增加了實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等多形式實(shí)踐性教學(xué)的內(nèi)容，提高了實(shí)踐學(xué)時(shí)的比例，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的人力資源管理綜合操作技能、職業(yè)能力的培養(yǎng)
2.2.1 重視各個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，突出學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)
我們的實(shí)踐環(huán)節(jié)大致包括課程實(shí)訓(xùn)、集中實(shí)訓(xùn)、崗位認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等幾部分，我們要重視這一系列實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，并且要落到實(shí)處。每門(mén)課程，尤其是專(zhuān)業(yè)核心課程都安排了相當(dāng)?shù)膶?shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)，在課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中通過(guò)經(jīng)典案例，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)人力資源管理各方面的基本能力。如我校在綜合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中，讓學(xué)生們參與當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)招聘的過(guò)程，或作為應(yīng)聘者，或作為服務(wù)人員，通過(guò)親身體驗(yàn)招聘甄選的場(chǎng)面，了解詳細(xì)過(guò)程，對(duì)招聘的程序和技能有更多的了解和掌握。參與過(guò)后，學(xué)生們自己搞一個(gè)模擬招聘會(huì)，從崗位說(shuō)明、招聘表設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)歷投放、甄選到面試提問(wèn)等，都是同學(xué)們自己設(shè)計(jì)進(jìn)行的，全校許多專(zhuān)業(yè)學(xué)生熱情參與。通過(guò)這種方式，既調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，又使得他們對(duì)理論知識(shí)有一個(gè)體會(huì)玩味的過(guò)程，對(duì)招聘相關(guān)的能力有了更好的掌握。
2.2.2 建立校內(nèi)專(zhuān)業(yè)核心實(shí)訓(xùn)室，加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)
為配合課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的需要，隨著在校生規(guī)模的擴(kuò)大和教學(xué)內(nèi)容的深化，在原有共享實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上，建設(shè)了“人力資源管理實(shí)訓(xùn)室”專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室。以小組討論式布局，有利于學(xué)生在對(duì)相關(guān)模塊的仿真實(shí)操的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)展組內(nèi)討論、交流和協(xié)作，并開(kāi)展小組之間的競(jìng)賽，增加趣味性和挑戰(zhàn)性，提高教學(xué)的效率和效果。
2.2.3 加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，為學(xué)生架起就業(yè)橋梁
兩年來(lái)，我們已經(jīng)與廣州市高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心、南方人才市場(chǎng)部、廣州市場(chǎng)、南方人才網(wǎng)、南方人才資源租賃中心、廣州仕邦人力資源有限公司、外商大酒店、僑鑫集團(tuán)等15家企事業(yè)單位建立了比較穩(wěn)定的合作關(guān)系，簽訂了合作協(xié)議，共同建立了一種新的互動(dòng)雙贏的合作模式。一方面，我們將這些單位作為本專(zhuān)業(yè)的校外實(shí)習(xí)基地，安排學(xué)生前往參加專(zhuān)項(xiàng)技能的實(shí)訓(xùn)。另一方面，部分實(shí)習(xí)單位也在學(xué)院掛牌，成立“培訓(xùn)基地”。由學(xué)院委派一些專(zhuān)業(yè)教師為這些企事業(yè)單位進(jìn)行員工培訓(xùn)、講座，或提供咨詢服務(wù)、活動(dòng)場(chǎng)地服務(wù)等等。這樣，不僅能增強(qiáng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更能為學(xué)生的就業(yè)架起一座橋梁。
3 存在的問(wèn)題
通過(guò)上述一些主要的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的探索和嘗試，我們走出了一些新路子，也找到了一些新方法，教學(xué)質(zhì)量確實(shí)有所提高。但是，在目前的教學(xué)改革方面，仍存在一些問(wèn)題與不足：
3.1 符合自己特色的高職高專(zhuān)教材或講義還比較缺乏，需有計(jì)劃、有步驟地與一些企業(yè)專(zhuān)家合作，開(kāi)發(fā)《績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)》、《薪酬福利管理實(shí)訓(xùn)》等教材；此外，部分課程的《實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)》編寫(xiě)還不夠齊全，而且與工科專(zhuān)業(yè)相比，其“工學(xué)結(jié)合”的特色更是不夠突出，需逐步予以強(qiáng)化。
3.2 在高技能水平兼職教師的聘請(qǐng)方面也是剛剛開(kāi)始，其數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)踐教學(xué)的需要。此外，在實(shí)際操作時(shí)，盡管實(shí)行了“彈性教學(xué)制”，兼職教師在時(shí)間上還是存在著極大的不確定性，給教學(xué)帶來(lái)較大的不穩(wěn)定。
3.3 由于實(shí)習(xí)單位自身工作的特點(diǎn)，在安排實(shí)習(xí)時(shí)存在一定的不確定性，很難保證與實(shí)習(xí)要求的環(huán)節(jié)、時(shí)間、內(nèi)容等完全吻合，這在一定程度上影響了實(shí)習(xí)的系統(tǒng)性、規(guī)范性，“工學(xué)結(jié)合”的效果受到一定影響。
總之，高職院校培養(yǎng)的是應(yīng)用型高技能人才。需要抓好實(shí)踐教學(xué)，但由于專(zhuān)業(yè)不同，實(shí)踐教學(xué)體系和方法也不盡相同，搞好高職人力資源管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)，需要任課教師的大力探索，也需要校方政策、資金的大力支持。
參考文獻(xiàn)：
[1]傅志明.我國(guó)人力資源管理專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策ⅱ.煤炭高等教育，2001(2).
關(guān)鍵詞 ：電力企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略 組織保障 系統(tǒng) 流程 專(zhuān)業(yè)管理
一、電力企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的意義
1.是培訓(xùn)系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。培訓(xùn)系統(tǒng)流程由培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估及反饋組成，培訓(xùn)需求調(diào)查是整個(gè)流程的首要環(huán)節(jié)。通過(guò)深入基層單位及職能部室，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷、專(zhuān)家小組座談等方式，對(duì)崗位人員知識(shí)、技能及態(tài)度水平進(jìn)行分析，才能找到組織發(fā)展期望與個(gè)人現(xiàn)狀之間的差別。通過(guò)調(diào)查分析，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前急需開(kāi)展的培訓(xùn)內(nèi)容，找尋最有效的培訓(xùn)方法，預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用，為培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施方案的編制提供決策。
2.為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)資源建設(shè)提供決策依據(jù)。通過(guò)開(kāi)展需求調(diào)查工作，可以深入了解企業(yè)各專(zhuān)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、人力資源基本狀況、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及建設(shè)、技能人員隊(duì)伍現(xiàn)狀等情況，結(jié)合對(duì)現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)基地及實(shí)訓(xùn)室的數(shù)量、地域分布、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)功能、培訓(xùn)設(shè)備與現(xiàn)場(chǎng)同步狀況等情況進(jìn)行分析，從管理機(jī)制、師資配備、資金投入、培訓(xùn)需求與資源現(xiàn)狀等方面，總結(jié)網(wǎng)省公司實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中存在的主要問(wèn)題，結(jié)合培訓(xùn)功能定位，對(duì)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)。
3.通過(guò)交流合作為培訓(xùn)工作開(kāi)展提供組織保障。通過(guò)開(kāi)展需求調(diào)查工作，培訓(xùn)管理部門(mén)通過(guò)在了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人員配置變動(dòng)、企業(yè)發(fā)展方向等方面的變動(dòng)活動(dòng)中，和其他部門(mén)之間保持更密切的合作，建立了良好的個(gè)人關(guān)系，為培訓(xùn)收集到更多、更有效的信息。同時(shí)，將所收集的信息形成書(shū)面報(bào)告后，更容易為培訓(xùn)工作的開(kāi)展得到組織上的支持和保證。
二、電力企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查現(xiàn)狀
1.領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。電力企業(yè)主管培訓(xùn)高層領(lǐng)導(dǎo)一般由主管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)培訓(xùn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)儲(chǔ)備不足，往往把主要精力放在安全生產(chǎn)管理，而對(duì)于人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)沒(méi)有在戰(zhàn)略層面予以重視，在企業(yè)變革加快的過(guò)程中，不能提高理念層面的工作部署。人力資源部是培訓(xùn)的主要管理部門(mén)，而從領(lǐng)導(dǎo)到專(zhuān)責(zé)的整體學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，不能及時(shí)準(zhǔn)確把握國(guó)家法律法規(guī)及公司制度文件要求，做好全員能力素質(zhì)分析工作，未能向公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)，更加阻礙了相關(guān)工作的有效開(kāi)展。
2.組織實(shí)施不嚴(yán)密。各單位在開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)，只是對(duì)開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行通知，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)后，僅僅對(duì)結(jié)果進(jìn)行搜集整理，并未開(kāi)展可行性、實(shí)效性分析，形成了調(diào)查報(bào)告，就直接將需求調(diào)查項(xiàng)目上報(bào)，使得調(diào)查結(jié)果并不能反映實(shí)際問(wèn)題。
3.管理人員專(zhuān)業(yè)管理技能水平不高。培訓(xùn)需求調(diào)查由培訓(xùn)管理部門(mén)牽頭組織開(kāi)展，從前期計(jì)劃、組織實(shí)施及分析提煉都是由培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)，這就要求相關(guān)負(fù)責(zé)人熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，具有溝通協(xié)調(diào)能力。而在電力企業(yè)中培訓(xùn)管理人員大部分非人力資源專(zhuān)業(yè)出身，持有企業(yè)培訓(xùn)師資格率較低，大部分人只忙于日常瑣碎工作，而對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性較差，專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能水平較低，對(duì)工作缺乏思路和實(shí)施技巧。
三、如何開(kāi)展需求調(diào)查工作
1.爭(zhēng)取高層支持。人力資源部應(yīng)及時(shí)把握公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變及改革發(fā)展，及時(shí)了解國(guó)家及公司相關(guān)政策，及時(shí)掌握工作崗位內(nèi)容變化及分析工作，并充分利用人資管控系統(tǒng)信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，盡量以書(shū)面報(bào)告的形式向領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)匯報(bào)企業(yè)人才工作現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，然后開(kāi)展調(diào)查工作。
