時間：2022-03-29 08:49:54
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇電信半年工作總結范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數(shù)150人次。
積極發(fā)展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點對點進行客戶回訪?？颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態(tài)度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。
4、自身建設把本部門的思想建設和業(yè)務建設作為基礎性工作。加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；組織部門員工學習業(yè)務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業(yè)務水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：
1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業(yè)務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數(shù)150人次。
積極發(fā)展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態(tài)度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。
4、自身建設把本部門的思想建設和業(yè)務建設作為基礎性工作。加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；組織部門員工學習業(yè)務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業(yè)務水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：
1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業(yè)務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。
在這次工作會上____________總經(jīng)理結合__________實際做了題為《認清形勢堅定信心團結拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項工作任務而努力奮斗》的工作報告。今天上午與會代表分組進行了討論，大家一致認為____________的報告篇幅不長，語言簡練，總結成績客觀，實事求是，分析問題透徹，講的到位，任務明確，重點突出。市場部對下半年業(yè)務發(fā)展工作進行具！體安排；財務部對上半年財務預算執(zhí)行情況進行了分析，并提出了具體的工作意見；網(wǎng)絡部就當前企業(yè)競爭形勢、如何優(yōu)化網(wǎng)絡資源、提高網(wǎng)運質量、挖掘資源潛力等方面進行了具體安排,發(fā)展計劃部就下半年通信建設、規(guī)劃、網(wǎng)絡資源調整進行了安排。以上幾個部門的發(fā)言對上半年工作中存在問題的分析，客觀實在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經(jīng)驗很好，很值得各單位學習和借鑒；會上發(fā)的兩個文件，與會代表在討論中感到這兩個文件出臺的很有必要、很及時，將對完成下半年的各項工作任務起到積極的推動作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實，不斷地加以完善。剛才__________就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項工作任務講了具體意見，都講的很好，關鍵是落實。對與會代表們提出的一些意見和建議，討論中對有些問題已經(jīng)作了解釋和答復，在這里就不再一一做答復了，還有一些個性的問題，會后有關部室給予研究，以及時對基層加強以指導。下面，我就如何進一步貫徹好、落實好這次會議精神，真正把會議精神落實到下半年各項工作中去，再強調四點：
一、進一步認清形勢，樹立信心，加快發(fā)展。
上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項工作取得了較好的成績，上半年不容?；蠐镫年企业脣嬞的葥腭更加艰巨，困难不少，对此，晤U且岫ㄐ判?，变压力为动力，室暒袨磫柶、抓住械擔遇、金q魴攣侍?、实现新发展，越g鞘奔浣?、葥腭重、袉柶急，晤U竊絞且紡岳渚?，科学而有理芯壻懄对各謹S押頭縵?，亦y笳袷檔目蒲Ь?，要赶侂、敢干，但且晰掶干，千窐计克服困难，努力完澈Y饗罟ぷ魅撾瘛?SPANlang=EN-US>
二、高度重視處理好各方面的關系，營造加快發(fā)展的氛圍。
在加快各項業(yè)務發(fā)展的同時，我們要著重處理好各方面的社會關系，要樹立和強化“良好的社會關系也是先進生產(chǎn)力”的觀念。一是要加強與地方政府部門的溝通，取得他們的支持和理解，營造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運營商的關系，在經(jīng)營中，我們要拿出主導運營商的胸襟、氣魄和眼光，堅決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經(jīng)營，誠實守信，樹立企業(yè)的良好形象。在競爭中合作，在競爭中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，調動方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。
三、認真做好穩(wěn)定工作
下半年，我們面臨著當前經(jīng)營環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過以往任何時期，用戶量、話務量雙重流失的壓力越來越大的現(xiàn)實，下半年，我們?nèi)悦媾R著經(jīng)營環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項任務還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構、定員，組織全員竟聘上崗，企業(yè)改革的任務很重。對此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關系。從全局上講以發(fā)展增收為目標，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實際工作中，我們要始終把維護穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護保持穩(wěn)定。堅持以人為本，做個細的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導員工認清形勢，增強參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺性。二是要有針對性地做好個別工作。做到有針對性，就必須掌握隊伍中的思想動向，要掌握員工的思想動向，必須堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開展思想政治工作的基礎環(huán)節(jié)。實情不清，隱患不明，出招不準，勢必造成工作不能促效，以致工作被動。要堅持分析掌握實情，深入作細，疏導化解搶前抓早，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。
四、認真抓好會議精神的貫徹落實
在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求，以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎
社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業(yè)務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。
今年以來，無論是業(yè)務宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天(當時是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，ADSL業(yè)務發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?；A經(jīng)營、維護工作的同時，積極發(fā)展ADSL業(yè)務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家
1、酒店開荒工作
在酒店公司領導下，酒店員工辛勤勞動下，酒店面貌煥然一新，酒店12月份正式進行試營業(yè)。
2、苦心經(jīng)營創(chuàng)市場
從裝修完成到現(xiàn)在，7個月過去了，酒店認真執(zhí)行“外樹形象，狠抓管理，全員營銷”的方針，目前門店簽約協(xié)議單位167家。
3、重視人才抓管理，建章立制成方圓
酒店管理是一門科學，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運行一開始能夠得到桔子酒店三位有酒店管理經(jīng)驗相助。并在酒店公司領導下及酒店公司相關人員配合下，嚴抓嚴管，使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無論是基層管理還是服務質量和產(chǎn)品開發(fā)都達到了一定水平。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學習管理知識、管理技能和管理經(jīng)驗，在酒店管理方面進步很快，現(xiàn)已基本適應并勝任各自的工作崗位。幾個月來，酒店在抓管理的同時，從抓紀律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《物料采購、保管領用管理制度》、《餐飲銷售制度》、《錦江酒店銷售價格及折扣權限規(guī)定》、《各部門及經(jīng)理崗位責任制》、《安全消防管理制度》、《績效考核制度》、《酒店質量檢查獎懲條例》、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會制度》、《安全、衛(wèi)生檢查制度》等等。
總之，酒店通過訂制度，立規(guī)矩，抓管理，重落實，管理人員通過學知識，學技能，重實踐，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務質量在不斷提升。
4、緊抓培訓不放松酒店是鐵打的營盤流水的兵，員工新成份多，他們大多對酒店工作標準要求知之甚少，即使在別處干過一段時間，不是知之皮毛，就是帶來一些不良工作習慣。我們采取集中培訓與崗上培訓相結合，定時定點培訓與班上班下培訓相結合，老師教學生學生教學生的互幫互學制度。現(xiàn)在，全店上下形成人人有崗，崗崗有責，職責分明的有序局面。
二、根據(jù)酒店目前經(jīng)營形勢我們下步工作打算是：
1、抓住營銷這個龍頭，實行全員營銷
實踐使我們認識到，營銷工作是否到位直接關系到酒店的興衰，它在酒店經(jīng)營中處在龍頭的地位。在下步的工作中，一是抓好前臺營銷人員自身素質的鍛煉和培養(yǎng)。二是壓擔子教方法學好營銷學問。三是獎勵政策到位并及時兌現(xiàn)。四是發(fā)動全體員工跑營銷，同時享受營銷政策和待遇。做到專業(yè)人員與全體員工相結合，專業(yè)與業(yè)余相結合，發(fā)揚團隊精神，使得客人不但要請進來，而且要留得住。
2、狠抓內(nèi)部管理和業(yè)務培訓，走上正規(guī)化軌道
一是制定完善操作程序、內(nèi)容標準、考核辦法。二是完善崗位責任制。三是重在落實。切實做到工作有布置，有標準，有獎懲措施，有檢查，有反饋，一件件落到實處，狠抓管理不放松，對事不對人；四是抓好員工培訓，提高操作技能。培訓要有系統(tǒng)的培訓計劃，有階段、有目標、有考核、一步步抓好落實。
1、發(fā)揮“兩館”龍頭作用，初步完成體育、文化中心工程可研論證?？h文化館以全國第二次文化館評估定級為契機，創(chuàng)新工作載體，在送戲下鄉(xiāng)、輔導團隊、培訓骨干和精品創(chuàng)作上發(fā)揮了應有的作用；縣圖書館以文化信息資源共享工程建設為契機，完成市縣聯(lián)網(wǎng)工作，為村居圖書室提供圖書資源共享服務，進一步擴大共享工程覆蓋面；縣體育中心和文化中心建設列入20*年縣重點工程前期準備項目。通過外出調研、專家研討、并會同設計部門進行認真研究，現(xiàn)項目可行性研究報告已初步形成，擬定7月初報有關部門會審。
2、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化陣地，發(fā)揮文化站的支柱作用。繼續(xù)開展北岙鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)“東海明珠”文化工程、“金海岸”文化工程創(chuàng)建，組織選送節(jié)目，參加全省農(nóng)民藝術節(jié)和全省“東海明珠”試點工程建設成果圖片展,開展壟頭村申報省級重點“文化百村”競賽活動。召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)文藝骨干座談會，對文藝團隊建設、文藝活動、文化創(chuàng)建和農(nóng)村文化宣傳等方面進行探討，并對今后在城鎮(zhèn)范圍內(nèi)如何抓好特色文化提出了建設性意見和建議。按照文化洞頭建設“八項工程”的要求，落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站考核目標，努力作到重點難點有突破，整體工作有發(fā)展。
3、創(chuàng)建文化示范村居，形成基層文化網(wǎng)絡。一是開展市級文化示范村創(chuàng)建的指導工作。北岙鎮(zhèn)九廳村、東屏鎮(zhèn)壟頭村順利通過了市級考核驗收。二是開展縣級文化示范村和文化特色村創(chuàng)建工作，經(jīng)評估驗收，好中選好，在13個村居中評出縣級文化示范村3個，文化特色村2個。
二、打造品牌創(chuàng)作精品，繁榮海島群眾文化
1、堅持文化下鄉(xiāng)，“種”“送”文化結合。一是組織新春送戲下鄉(xiāng)，分別在霓嶼、元覺、東屏等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展送文化下鄉(xiāng)演出8場。二是組織送春聯(lián)活動。組織人員赴霓嶼、元覺等鄉(xiāng)鎮(zhèn)為五保戶、低保戶以及生活貧困戶送去春聯(lián)4000多幅。三是實施2131工程，1-5月共送電影進村530多場，觀眾58800人次。四是組織文藝輔導進村。一方面組織美術、書法、音樂、舞蹈、器樂等專業(yè)人員，對北岙、東屏的中小學生進行文藝周輔導；另一方面對壟頭村健身隊、金秋健身隊等多支隊伍開展歌舞的輔導和編排，共輔導100多人次，編排歌舞節(jié)目5套。五是開展“三級聯(lián)創(chuàng)”文藝進村活動。組織人員赴平陽等地學習取經(jīng)，幫助大荊村恢復民間戲曲馬燈劇。
2、開展節(jié)慶活動，繁榮海島文化。舉辦了“和諧洞頭、共創(chuàng)輝煌”大型文藝晚會、百鳥翰風書法展、第二屆漁民畫展、望海樓落成慶典系列活動暨漁家樂民俗風情踩街活動和大型民俗廣場表演晚會等大型活動，營造節(jié)日氛圍，豐富群眾節(jié)日生活。并組織協(xié)辦了縣第三屆青年文化節(jié)大型文藝演出系列活動、縣第七屆少兒卡拉OK大賽、慶“三八婦女節(jié)”廣場演出、政協(xié)新春聯(lián)歡會、縣政協(xié)建立二十二周年慶典大型文藝晚會、省級衛(wèi)生縣城創(chuàng)建聯(lián)歡會、新春音樂會等中小型活動，活躍了各條戰(zhàn)線的文化生活。
3、辦賽參賽結合，推出文藝精品。一是參加市首屆農(nóng)民藝術節(jié)，組織編排和選送了9個項目參加展演和比賽，其中有開幕式大型廣場民間舞蹈1個，東海明珠鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖片展展版4個，書法作品展品11件，美術、攝影作品12件，非物質文化遺產(chǎn)保護名錄成果展展版塊3個、實物11件，器樂比賽2人，鄉(xiāng)村歌手大賽2人等等。二是編排的舞蹈《漁婆婆》送選市級參加全省農(nóng)民文化節(jié)的評選活動。
三、挖掘普查民族民間藝術，保護利用海島文化遺產(chǎn)
1、開展普查，挖掘民間資源活動。一是申報各級非物質文化遺產(chǎn)名錄項目，有3項成功地進入了省名錄。二是進行民族民間藝術資源普查一覽表的編冊后期查漏補缺工作。三是配合宣傳部開展省級民俗文化典型案列的申報工作。四是迎接省級民族民間藝術資源普查驗收系列項目的加工制作，共驗收普查項目22個。五是開展縣科研項目貝雕立項基地的實施工作，分別建立了項目課題組和培訓基地。六是組織參加市非物質文化遺產(chǎn)名錄成果展。七是派人員赴北京參加全國非物質文化保護培訓。
2、完善工作機制，保護歷史文化。一是召開全縣文物工作會議，各有關單位與縣政府簽訂了文物保護目標責任書，縣財政、規(guī)劃部門在會上作了表態(tài)發(fā)言。二是開展以“保護文化遺產(chǎn)，構建和諧社會”為主題的國家第二個文化遺產(chǎn)日系列活動，在全縣20個村舉辦了“洞頭歷史文化圖片巡回展”，舉辦“洞頭傳統(tǒng)貝雕工藝進校園活動”。三是開展“洞頭歷史文化”課題研究，現(xiàn)已完成第一階段工作任務。四是改造文物庫房，加強技術防范，確保館藏文物安全。完成文物庫房安全技防方案設計，并通過省文物局和省公安廳的評審。五是完善征集文物工作。征集出土文物——元朝龍泉窯瓷1件、元八思巴文錢幣5枚，征集民俗文物——清銀像1尊、當代字畫2件。
四、規(guī)范文化市場管理，提高依法行政水平
上半年，共出動執(zhí)法檢查人員413人次，檢查文化經(jīng)營單位276家次，查繳非法音像制品壓縮碟片216張，非法出版物581冊，收繳VCD播放器1臺,8寸電視機1臺,電瓶1個,查繳衛(wèi)星高頻頭1只,追繳文物出土元朝八思巴文錢幣5枚,受理舉報電話5次,辦理案件4起，其中辦結案件3起，共處罰款人民幣1.8萬元,取締無證出版物、音像制品地攤等2家,舉辦法律法規(guī)培訓班2次,簽定安全生產(chǎn)責任書40份,參加培訓人員118人,參與縣陽光投訴咨詢等各類活動3次，協(xié)助縣工商局取締黑網(wǎng)吧1家、2次查處收繳非法兜售地衛(wèi)設備34臺（套）。參與市集中銷毀非法盜版音像制品共7386(盒)張,通過開展網(wǎng)吧整頓、“掃黃打非”、音像制品宣傳周等活動，有效遏制文化經(jīng)營單位的違規(guī)行為，凈化我縣文化市場經(jīng)營環(huán)境，促進了我縣文化市場規(guī)范有序、持續(xù)健康發(fā)展。
五、群眾體育蓬勃開展，業(yè)余訓練成績喜人
為貫徹落實縣人代會提出的“高質量辦好縣第三屆運動會”的指示精神，我局認真細致制定縣運會方案經(jīng)縣政府常務會通過。4月17日上午，我縣以“全民健身與奧運同行”環(huán)城跑這一載體，啟動縣第三屆運動會?？h四套班子成員，縣直屬單位(系統(tǒng))、北岙鎮(zhèn)等29個單位近千名干部群眾一起參加了長跑活動。3月6日，與縣婦聯(lián)在縣燈光球場聯(lián)合舉辦第九屆婦女運動會，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企事業(yè)單位共22代表隊356名運動員參賽。3月21-30日，縣委宣傳部、團縣委、縣文體局聯(lián)合舉辦洞頭縣第三屆青年文化節(jié)三人籃球賽、乒乓球比賽，共30余支代表隊300多名運動員參賽。5月10日，縣體育局、縣總工會和縣國土資源局在縣燈光球場聯(lián)合舉辦了洞頭縣“國土杯”職工運動會。來自全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企事業(yè)單位共21支代表隊300多名運動員參加了比賽。
二、主要工作
1、以新課程改革為契機，努力提高全區(qū)教師信息技術素養(yǎng)
與各個學科組緊密配合，利用學科教培活動、電教例會、信息技術教師教研活動，積極宣傳新課程改革的相關精神，學習、研究現(xiàn)代教育技術在學科教學和課堂教學中的應用，尤其要著力研究信息技術與學科課程的整合。研究工作必須建立在“五新”基礎上，即：立足新課標、建構新課堂、推廣新資源、新經(jīng)驗、形成新特色。
4月初，我們推薦了我區(qū)的四位小學教師參加了全省新課標課堂實錄的拍攝；4月底，江蘇省首屆中小學信息技術與學科課程整合教學競賽（小學組）又成功地在我區(qū)舉行，我們電教中心的全體成員付出了艱辛的勞動，北京東路小學和長江路小學的兩位教師參加競賽，分別取得了小學語文組和小學數(shù)學組的一等獎的第一名。
定期推廣有價值、高水平的課堂教學軟件，并充分調動廣大教師和學生的積極性， 鼓勵他們根據(jù)教學內(nèi)容，自制課堂教學軟件，充實學校和全區(qū)的教育資源。
今年上半年，我們還開展了我區(qū)信息技術與學科課程整合優(yōu)秀教學設計的評比活動，一批優(yōu)秀的教學設計、教育資源脫穎而出，這也體現(xiàn)了我區(qū)教師在新課程改革背景下積極進行探索的努力。
在信息技術學科教學研究方面，圍繞著“四邊”教學設計開展教學研究活動，開設“四邊”教學設計輔導講座、開設“四邊”課堂教學研究課四節(jié)，并且按照學校的統(tǒng)一安排，組織了全區(qū)小學和中學的計算機教師進行了“四邊”教學設計的考核。
2、信息技術、現(xiàn)代教育技術骨干教師培養(yǎng)
堅持全區(qū)電教員會議每月的例會制度，學習理論、傳遞信息、交流經(jīng)驗、研究問題，進一步提高各校電教員的素質。
與各學科組緊密結合，選擇一些具有一定教育教學實踐經(jīng)驗和掌握一定現(xiàn)代教育技術的教師，通過理論授課、撰寫論文、實踐操作等形式進一步提高其現(xiàn)代教育技術的理論、操作、實踐水平，在教學實踐中發(fā)揮骨干作用。
在南京市第五屆優(yōu)秀青年教師的評選活動中，我區(qū)有兩位計算機教師順利地通過了筆試進入了復試階段。繼續(xù)做好了南京市市級信息技術骨干教師培訓的招標工作，信息技術學科培訓的方案順利地中標。
同時，我們還按照上級部門的要求，認真地對我區(qū)9所省級江蘇省現(xiàn)代教育技術實驗、示范學校的“十五”省級現(xiàn)代教育技術課題進行了指導，并確定了各校的結題時間，下半年我們將盡我們最大的努力確保我區(qū)的九個省級課題順利地結題。
3、加強電教培訓
本學期我們?nèi)M同志通力合作，從二月份開始先后承擔了“幼教課件制作班” 以及成賢街小學、小營小學、櫻花小學、月苑小學、鎖金一小、洪武北路小學等專題班和學校的計算機課件制作方面的培訓任務，并且順利地完成了教學任務，受到了學員和學校的好評。也為信息技術在我區(qū)小學和幼兒園中繼續(xù)深入地推廣打下了堅實的基礎。
4、加強現(xiàn)代教育技術的管理
本學期，我們加強了對我區(qū)各中小學校的現(xiàn)代教育技術工作的常規(guī)管理。主要體現(xiàn)在以下幾點：
開學初，按照省市區(qū)教育行政部門和相關主管單位的要求，在很短的時間內(nèi)完成了我區(qū)每一所中小學信息技術費的申報工作，并且一次性全部順利地通過了區(qū)物價局的審批。
按照市教育局的布置和市電教館的要求，我們在五月份對我區(qū)的部分中小學小學校進行了網(wǎng)絡活動室使用情況的調查，對部分學校提出了整改意見，并按照要求準時、規(guī)范地上報了我區(qū)第二批“網(wǎng)絡活動室”，并且全部通過了審批，至此，我區(qū)所有的中小學均擁有了自己的“市級合格網(wǎng)絡活動室”。
本學期我們還進一步明確了電教教材征訂的要求，并加以規(guī)范，使這項工作順利地進行，6月20日，我區(qū)順利地結束了2005年秋季電教教材征訂的工作。
5、加強教育資源建設
按照教育局和進修學校的“十五“規(guī)劃，我們在時間緊張、任務頭緒很多的情況下，完成了更改我區(qū)基層學校校園網(wǎng)與“玄武教育”的鏈接，建設了玄武教師進修學校網(wǎng)站并完成了改版的任務，同時還對我區(qū)已有的專題網(wǎng)站進行了充實和健全，至此，我區(qū)的學科專題網(wǎng)站體系健全，中小幼、教科、電教、信息技術一應俱全。目前我們正在進行我區(qū)骨干教師培養(yǎng)系統(tǒng)的研發(fā)工作。
在教育局和學校的統(tǒng)一部署之下，我區(qū)各學科的資源庫建設也在如火如荼地進行著，正是有領導的重視、有力的制度保證，市電教館在5月份先后兩次對我區(qū)的教育資源建設進行了專項的調研，并給與了充分的肯定，使我們備受鼓舞。
6、其他工作
我區(qū)的教育新聞工作一直在全市領先，本學期我們在玄武教育上教育動態(tài)135條，在南京教育信息網(wǎng)上新聞50余條，各類通知、通告112條。
組織了我區(qū)的中小學生參加了南京市第五屆課件制作評比活動，我區(qū)報送的99件作品全部獲獎，其中有三件作品上報江蘇省代表南京市參加全國比賽（全市一共只有19件作品）。
正常地開展了小學信息學奧賽科藝營的活動，并且于5月25日組織了220名小學生參加了玄武區(qū)第二屆小學生“紫金杯”程序設計競賽。
組織了我區(qū)的初中學生參加了南京市第二屆中學生英語口語大賽，參賽的三名選手取得了一個一等獎、兩個二等獎的優(yōu)異成績，我區(qū)電教中心也被南京市教育局評為優(yōu)秀組織獎。
能過確保整個教育中心網(wǎng)絡的暢通并進行正常的維護，及時地對計算機房進行維護和保養(yǎng)，順利地保證了6月7日—9日玄武區(qū)財政局在我機房進行的近160個單位的工資審核及錄入工作。
服務始終是我們的宗旨，本學期全組同志不辭辛苦，加班加點，順利地完成了100多次電教服務工作；完成了高三一模、二模、三模成績的收集，完成了初三一模的質量分析，還熱情主動地幫助教育局部分科室、督導室、后勤等修理計算機，從來不叫苦不叫累。
6月中旬，我們按照教育局的統(tǒng)一布置，開展了全區(qū)近1000名小學教師的計算機考核工作。
小
首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準；制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領導的好評。
二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規(guī)定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等
規(guī)章制度40余個,對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。
三、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時,首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實踐中酒店領導意識到,加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務質量關鍵,也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行軍事化、規(guī)范化的培訓和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業(yè)務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴***學習，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。
服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，酒店成立了質檢小組,對酒店的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標準由質檢部門進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。七八月份又開展了質量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務質量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務員評比活動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。2008年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務員和工作先進者26人。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務的良好風氣。
四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經(jīng)驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據(jù)需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會議”、“省農(nóng)林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗,也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。
酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設施,同時,按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。
9月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的15.35%以上。
為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學習了外地同行們的先進經(jīng)驗，為今后進一步開拓市場奠定了良好的基礎。
五、認真做好財務核算,努力增效節(jié)支
財務工作是酒店經(jīng)營中的一項非常重要的工作，為此,財務部門注意認真做好財務分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領導能及時了解酒店的經(jīng)營情況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營方向。同時還積極做好應收帳款的結帳工作，派出專人配合營
銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時變現(xiàn),保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。
減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。酒店號召全體員工都要把自己當作開來的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。
物品采購人員牢固地樹立主人翁精神,嚴把進貨關,采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實行定期市場調研，在同等質量的前提下，嚴格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系，保證購進價位低且質量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接為酒店贏得了經(jīng)濟效益和社會聲譽。
客房部對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務員在配備過程一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續(xù)使用，房間回收的香皂，PA和洗衣房繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補充到房間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤。洗衣房對客人的襯衣類和小件物品，能手洗就手洗，節(jié)約水電，降低成本。
六、認真做好安全保衛(wèi)和設備保養(yǎng)維修工作,確保酒店正常業(yè)務工作的有效運轉
酒店作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責任，為了保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客、酒店和員工生命及財產(chǎn)安全，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作，制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設施維修保養(yǎng)制度》等，有關人員將“安全重于泰山”牢記在心。特別是在今年《同一首歌》和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務面前，行政部領導帶領保安隊員連續(xù)四天四夜沒有下班，加強停車場的管理，指揮車輛按位停放，確保車輛進出暢通，無出現(xiàn)任何事故，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務，為酒店贏得了良好的聲譽。
酒店自開業(yè)以來，始終注意設備設施的維護與保養(yǎng)。工程部門為保證設備的完好做到了隨叫隨到,保證大故障不過天,小故障不過時,基本上保證了酒店水、電、氣的正常供給。并完成改造了9個工程項目：
1、主樓一、二層公共衛(wèi)生間的排風系統(tǒng)；
2、機房和主樓內(nèi)熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝；
3、后廚照明控制系統(tǒng)的整改、新裝和排風裝置；空調供電、制冰等系統(tǒng)；
4、洗衣房的設備加熱裝置、排風、換氣裝置及空調；
5、酒店廣播系統(tǒng)安裝；
6、客房電源線路檢查高速多處；
7、新增桑拿供水計量裝置；
8、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng)；
9、新裝洗浴中心消防應急照明及消防標示系統(tǒng)。
七、關心廣大員工生活，努力營造一個團結和諧、健康向上的工作環(huán)境
政治工作是一切經(jīng)濟工作的生命線。酒店領導對此有著很深的認識。經(jīng)常要求并組織廣大員工進行政治學習，開展“三個代表”和十六大精神的討論，使廣員工加深理解，提高認識，不斷提高政治思想覺悟。同時還積極響應旅游局和市政府的號召，開展了創(chuàng)建文明服務競賽活動、行業(yè)行風評議活動、旅游市場打假打非活動等。使全店上下呈現(xiàn)出一片實事求是、團結奮進，健康向上的景象。
關心群眾生活，注意工作方法，是調動員工積極性的有效措施。對此酒店領導像對待經(jīng)營效益一樣重視。酒店開業(yè)不久，在經(jīng)營費用非常困難的情況下，從不拖欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利，每個季度為女員工發(fā)放化妝費。中秋節(jié)期間，還為員工發(fā)放了月餅票和獎金。為了方便工作和生活,酒店還撥出專款補貼員工的伙食，根據(jù)各個部門的工作特點，每天給員工提供4次就餐時間，每頓飯菜風味各異，為尊重民族習俗，每頓飯都備有回民餐，盡量達到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當中。
旗儀式;成立了酒店黨支部;創(chuàng)刊了酒店的報紙《***之窗》;年終舉行了酒店職工的迎新年聯(lián)歡會活動，使酒店員工體會到了酒店如同一個大家庭的溫暖,促進了酒店的人文化建設。
八、存在的問題
1、員工素質整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務質量時有低下,服務意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。 3、規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。
4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。
上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉變觀念、加大力度，克服存在問題，使開來酒店的工作再上一個新的臺階。
九、明年主要工作：
2003年的任務目標:計劃爭取實現(xiàn)營業(yè)收入550萬元,保證500萬元，計劃實現(xiàn)凈利潤55萬元。（不含對外承包收入）
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。
2、加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務技能,提高服務質量。
二、主要工作
1、以新課程改革為契機，努力提高全區(qū)教師信息技術素養(yǎng)
與各個學科組緊密配合，利用學科教培活動、電教例會、信息技術教師教研活動，積極宣傳新課程改革的相關精神，學習、研究現(xiàn)代教育技術在學科教學和課堂教學中的應用，尤其要著力研究信息技術與學科課程的整合。研究工作必須建立在“五新”
共8頁,當前第1頁1 基礎上，即：立足新課標、建構新課堂、推廣新資源、新經(jīng)驗、形成新特色。
4月初，我們推薦了我區(qū)的四位小學教師參加了全省新課標課堂實錄的拍攝；4月底，江蘇省首屆中小學信息技術與學科課程整合教學競賽（小學組）又成功地在我區(qū)舉行，我們電教中心的全體成員付出了艱辛的勞動，北京東路小學和長江路小學的兩位教師參加競賽，分別取得了小學語文組和小學數(shù)學組的一等獎的第一名。
定期推廣有價值、高水平的課堂教學軟件，并充分調動廣大教師和學生的積極性, 鼓勵他們根據(jù)教學內(nèi)容,自制課堂教學軟件，充實學校和全區(qū)的教育資源。
今年上半年，我們還開展了我區(qū)信息技術與學科課程整合優(yōu)秀教學設計的評比活動，一批優(yōu)秀的教學設計、教育資源脫穎而出，這也體現(xiàn)了我區(qū)教師在新課程改革背景下積極進行探索的努力。
在信息技術學科教學研究方面，圍繞著“四邊”教學設計開展教學研究活動，開設“四邊”教學設計輔導講座、開設“四邊”課堂教學研究課四節(jié)，并且按照學校的統(tǒng)一安排，組織了全區(qū)小學和中學的計算機教師進行了“四邊”教學設計的考核。
共8頁,當前第2頁22、信息技術、現(xiàn)代教育技術骨干教師培養(yǎng)
堅持全區(qū)電教員會議每月的例會制度，學習理論、傳遞信息、交流經(jīng)驗、研究問題，進一步提高各校電教員的素質。
與各學科組緊密結合，選擇一些具有一定教育教學實踐經(jīng)驗和掌握一定現(xiàn)代教育技術的教師，通過理論授課、撰寫論文、實踐操作等形式進一步提高其現(xiàn)代教育技術的理論、操作、實踐水平，在教學實踐中發(fā)揮骨干作用。
在南京市第五屆優(yōu)秀青年教師的評選活動中，我區(qū)有兩位計算機教師順利地通過了筆試進入了復試階段。繼續(xù)做好了南京市市級信息技術骨干教師培訓的招標工作，信息技術學科培訓的方案順利地中標。
共8頁,當前第3頁3同時，我們還按照上級部門的要求，認真地對我區(qū)9所省級江蘇省現(xiàn)代教育技術實驗、示范學校的“十五”省級現(xiàn)代教育技術課題進行了指導，并確定了各校的結題時間，下半年我們將盡我們最大的努力確保我區(qū)的九個省級課題順利地結題。
3、加強電教培訓
本學期我們?nèi)M同志通力合作，從二月份開始先后承擔了“幼教課件制作班” 以及成賢街小學、小營小學、櫻花小學、月苑小學、鎖金一小、洪武北路小學等專題班和學校的計算機課件制作方面的培訓任務，并且順利地完成了教學任務，受到了學員和學校的好評。也為信息技術在我區(qū)小學和幼兒園中繼續(xù)深入地推廣打下了堅實的基礎。
4、加強現(xiàn)代教育技術的管理
本學期，我們加強了對我區(qū)各中小學校的現(xiàn)代教育技術工作的常規(guī)管理。主要體現(xiàn)在以下幾點：
共8頁,當前第4頁4開學初，按照省市區(qū)教育行政部門和相關主管單位的要求，在很短的時間內(nèi)完成了我區(qū)每一所中小學信息技術費的申報工作，并且一次性全部順利地通過了區(qū)物價局的審批。
按照市教育局的布置和市電教館的要求，我們在五月份對我區(qū)的部分中小學小學校進行了網(wǎng)絡活動室使用情況的調查，對部分學校提出了整改意見，并按照要求準時、規(guī)范地上報了我區(qū)第二批“網(wǎng)絡活動室”，并且全部通過了審批，至此，我區(qū)所有的中小學均擁有了自己的“市級合格網(wǎng)絡活動室”。
本學期我們還進一步明確了電教教材征訂的要求，并加以規(guī)范，使這項工作順利地進行，6月20日，我區(qū)順利地結束了2007年秋季電教教材征訂的工作。
5、加強教育資源建設
共8頁,當前第5頁5按照教育局和進修學校的“十五“規(guī)劃，我們在時間緊張、任務頭緒很多的情況下，完成了更改我區(qū)基層學校校園網(wǎng)與“玄武教育”的鏈接，建設了玄武教師進修學校網(wǎng)站并完成了改版的任務，同時還對我區(qū)已有的專題網(wǎng)站進行了充實和健全，至此，我區(qū)的學科專題網(wǎng)站體系健全，中小幼、教科、電教、信息技術一應俱全。目前我們正在進行我區(qū)骨干教師培養(yǎng)系統(tǒng)的研發(fā)工作。
在教育局和學校的統(tǒng)一部署之下，我區(qū)各學科的資源庫建設也在如火如荼地進行著，正是有領導的重視、有力的制度保證，市電教館在5月份先后兩次對我區(qū)的教育資源建設進行了專項的調研，并給與了充分的肯定，使我們備受鼓舞。
6、其
共8頁,當前第6頁6他工作
我區(qū)的教育新聞工作一直在全市領先，本學期我們在玄武教育上教育動態(tài)135條，在南京教育信息網(wǎng)上新聞50余條，各類通知、通告112條。
組織了我區(qū)的中小學生參加了南京市第五屆課件制作評比活動，我區(qū)報送的99件作品全部獲獎，其中有三件作品上報江蘇省代表南京市參加全國比賽（全市一共只有19件作品）。
正常地開展了小學信息學奧賽科藝營的活動，并且于5月25日組織了220名小學生參加了玄武區(qū)第二屆小學生“紫金杯”程序設計競賽。
組織了我區(qū)的初中學生參加了南京市第二屆中學生英語口語大賽，參賽的三名選手取得了一個一等獎、兩個二等獎的優(yōu)異成績，我區(qū)電教中心也被南京市教育局評為優(yōu)秀組織獎。
能過確保整個教育中心網(wǎng)絡的暢通并進行正常的維護，及時地對計算機房進行維護和保養(yǎng)，順利地保證了6月7日—9日玄武區(qū)財政局在我機房進行的近160個單位的工資審核及錄入工作。
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服務始終是我們的宗旨，本學期全組同志不辭辛苦，加班加點，順利地完成了100多次電教服務工作；完成了高三一模、二模、三模成績的收集，完成了初三一模的質量分析，還熱情主動地幫助教育局部分科室、督導室、后勤等修理計算機，從來不叫苦不叫累。
半年的工作總結主要分為以下幾個方面。
（1）、服務質量。部門總體服務質量良好，沒有出現(xiàn)過因為服務引起的對員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務比較機械，員工只明白服務的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優(yōu)秀員工比率過低實習生比率過于高，管理者包括領班與主管也都缺乏長期的富有經(jīng)驗的服務督導，一系列因素交叉在一起，整體服務水平裹足不前。主要存在的問題：對關鍵客人的關注度不夠，包括VIP、值班經(jīng)理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童、孕婦、殘疾人）等。
（3）、制度制定與執(zhí)行。
A、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時根據(jù)部門實際情況對上班時間進行了調整，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負時，減少每個班次交接班時間，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負時處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本。在并不影響經(jīng)營的前提下，縮短班次時間，如大堂吧上班時間由8小時制度調整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進行調整。
B、制定周期衛(wèi)生制度。重新調整西餐廳的衛(wèi)生清理制度，充分考慮西餐廳的實際情況制定周期衛(wèi)生制度，將外圍衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執(zhí)行基本到位，沒有再次出現(xiàn)總經(jīng)理、值班經(jīng)理反映外圍衛(wèi)生不合格的情況。但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衛(wèi)生保持，領班對周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強，員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問題。
C、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。
D、向上級反映解決售券制度。針對偶有逃票事件的發(fā)生，向上級領導反映后請財務配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務水平，同時也解決了買單難的問題。
（4）、內(nèi)部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度，部門施行領班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許，許多部門內(nèi)部能夠解決的問題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望。
（5）衛(wèi)生質量。衛(wèi)生質量整體合格，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次，質檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛(wèi)生制度，大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位，沒有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象，西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問題。
（6）節(jié)能降耗。配合酒店節(jié)能降耗政策，將西餐廳的燈光進行再次的調整，同時將節(jié)能責任細化到每一個員工，細化到每一個班次，餐廳內(nèi)部燈都做到客走燈關，客走空調關，且周期性的在例會中進行節(jié)能降耗意識的宣傳與講解。
（7）培訓制度。針對新員工入職上崗業(yè)務能力不熟練，在部門的安排下施行先培訓后上崗的政策。員工入職部門先進行為期兩天的培訓，由主管或領班對常用的業(yè)務能力進行培訓，比如《禮節(jié)禮貌》、《有聲服務》、《托盤練習》、《送餐服務》、《自助餐巡臺》等，員工上崗之后進行實踐操作之后效果良好。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓、菜單培訓、英語培訓強度不夠。
針對上半年的總結，主要規(guī)劃與整改如下：
（1）、通過施行正負激勵制度與服務質量培訓制度結合的方式，進一步的提升員工的服務質量。在培訓中注重員工服務意識的培訓，同時在日常督導中細化領班的激勵制度指標，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。
（2）、繼續(xù)執(zhí)行嚴格的內(nèi)部管理制度，但對部分獎懲標準進行調整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。
（3）、讓每一位員工、每一位領班參與到部門制度制定當中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標，鼓勵員工提出更好的建議改進我們的工作，合理的建議予以采納并且施行獎勵。
（4）、進一步的加強內(nèi)部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實際的問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內(nèi)部。
（5）、根據(jù)2個月的周期衛(wèi)生運行狀況對周期衛(wèi)生進行調整，讓每一個班次都有工作量，每一個班次的工作量都適合。做到整體衛(wèi)生達標。
（6）、繼續(xù)加強節(jié)能損耗工作。對節(jié)能工作執(zhí)行較好的個人進行獎勵。
2、管理j16b307錄播教室。這個工作時間比較長，從第四周開始直到現(xiàn)在都沒有結束。包括教會老師如何錄像與管理數(shù)據(jù)、后期編輯等工作。最初對設備不是十分熟悉，魏老師向我介紹了一下，后來給施工程師打了此電話，經(jīng)過一周的課程，總結出了錄播教室使用說明。但中間出了一次嚴重的錯誤，因某位老師把機箱里的一個設備關閉了，我沒有及時發(fā)現(xiàn)，導致了三位老師的八次課沒有錄入聲音。這次失誤后我自己在服務器上裝了一個耳機，每次課認真查檢是否正常錄制。經(jīng)此一事，再未出現(xiàn)類似問題。
3、策劃實施江漢大學XX度老師多媒體課件競賽。歷時三個月，經(jīng)過幾次的上門調查與線上線下對參賽老師的幫助，算是順利完成。雖然最后桑校長說沒有見到高技術、高標準的課件，但我們也盡力了。不足之處還有最后現(xiàn)場的時候由于某個老師臨時要改作品，優(yōu)盤內(nèi)有毒，致使聲卡出現(xiàn)故障。下次類似比賽當把好最后關口，不可擅自改動，截止日期真截止，現(xiàn)場前也要作多手準備。
4、建立競賽交流平臺。為了提高老師的參與性與交流的方便，我建立了電教中心技術交流平臺。初衷是為了給廣大教師提供一個可以再辦公室解決問題的平臺，但是效果不理想，老師們看起來更愿意面對面，手把手的教，所以更多老師愿意跑過來與我們交流。所以平臺建立起來卻沒能利用起來。
5、建立競賽專題網(wǎng)站。為更好宣傳競賽，建立了專題網(wǎng)站，及時信息。
6、維護服務器。維護服務器，保持服務器通暢。
7、完成精品課程《傳統(tǒng)裝飾畫》的后臺代碼編寫工作。完成了課程《傳統(tǒng)裝飾畫》從表態(tài)到動態(tài)的過程，增加了良好的后臺文章管理和課程bbs論壇功能。
新的一年馬上就要到來，在新的一年里，更加努力，做好本職工作是基礎。認真學習新知識，不斷提高改善，跟上科技進步的速度，做好每一項工作。我的工作初步計劃如下：
1、策劃中心站欄目，改版站。
2、初步建立基于錄播教師資源的資源中心，將其在網(wǎng)絡上利用起來。
