時(shí)間：2022-09-27 04:35:49
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇零售工作思路范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、緊緊圍繞以“一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)主題、一條主線、五個(gè)重點(diǎn)、八種意識(shí)”為核心的省局“11158”發(fā)展思路展開(kāi)，采取多平臺(tái)宣傳、多層次培訓(xùn)、全員大討論等形式，全面提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。截止到2011年12月20日，共召開(kāi)零售戶品牌座談會(huì)10次，網(wǎng)上訂貨戶培訓(xùn)會(huì)議5次，新增戶培訓(xùn)會(huì)4次，人員涉及50%以上的零售戶，有效地提升了企業(yè)社會(huì)知名度，為2千多個(gè)卷煙零售戶提供了自我提升平臺(tái)，同時(shí)也帶動(dòng)了轄區(qū)品牌培育工作的有效推進(jìn)。
一、轉(zhuǎn)變工作思路，以細(xì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為指導(dǎo)思想，打造堅(jiān)實(shí)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)
我國(guó)加入WTO后，要應(yīng)對(duì)國(guó)外煙草巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，必須要形成健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)卷煙市場(chǎng)由行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷的轉(zhuǎn)變。沒(méi)有一個(gè)健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，就無(wú)法抵御國(guó)外煙草公司的進(jìn)攻，也就無(wú)法控制市場(chǎng)，保住自己的市場(chǎng)份額。因此，姜成康局長(zhǎng)深刻指出，網(wǎng)絡(luò)是比任何東西都重要的資本。要建網(wǎng)，就必須建真網(wǎng)，建實(shí)網(wǎng)，逐漸減弱行政權(quán)力的影響，靠經(jīng)濟(jì)手段來(lái)支持和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。但受我國(guó)煙草專賣政策保護(hù)的影響，我們的煙草企業(yè)和職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中養(yǎng)成了“坐商”、“官商”的思維方式和工作作風(fēng)。在卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，這種根深蒂固的“官商”思維不同程度地制約著網(wǎng)建的質(zhì)量和前進(jìn)的步伐。
思路決定出路，觀念決定行動(dòng)。在當(dāng)前我國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)明確方向并步入新階段的情況下，作為商業(yè)企業(yè)，今后的主要工作思路應(yīng)該是面向市場(chǎng)，面向工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立細(xì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)思想。只有細(xì)化，才有創(chuàng)新；只有細(xì)化，才能嚴(yán)密，建立一個(gè)牢固的網(wǎng)絡(luò)。首先，決策層在設(shè)計(jì)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系時(shí)，要以現(xiàn)代商業(yè)流通理念為指導(dǎo)，本著嚴(yán)密、細(xì)致、立足實(shí)際的原則，建立網(wǎng)絡(luò)各個(gè)操作系統(tǒng)。其次，管理層在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，要以細(xì)化網(wǎng)絡(luò)為指導(dǎo)思想，細(xì)化工作措施，從各個(gè)微觀層面進(jìn)一步彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，理順網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行流程。三是基層工作人員特別是電訪員、市場(chǎng)營(yíng)銷員、送貨員和專賣稽查員，要立足于本職崗位，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，為工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者提供有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三方滿意。只有能夠保證“三滿意”的網(wǎng)絡(luò)，才是真正完善、牢固的網(wǎng)絡(luò)，我們才能夠依靠這個(gè)平臺(tái)，應(yīng)對(duì)國(guó)外煙草的競(jìng)爭(zhēng)。
二、積極推行四個(gè)細(xì)化工程，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”
要進(jìn)一步鞏固完善卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)控制力，就必須從卷煙工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者的需要出發(fā)，從市場(chǎng)、品牌、流程、服務(wù)等方面入手，進(jìn)一步研究細(xì)化工作措施，提高服務(wù)水平。
1.細(xì)化市場(chǎng)。卷煙商業(yè)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)就是零售戶。在細(xì)化市場(chǎng)的工作中，我們引進(jìn)客戶關(guān)系管理理念和技術(shù)，管理和服務(wù)零售戶，逐步建立了緊密的合作關(guān)系。在初步實(shí)施“訪送分離”的時(shí)候，我們一般把客戶分為ABC三類管理，以銷量的大小作為劃分的依據(jù)。這種對(duì)客戶的分類方式不盡合理，容易挫傷中小零售戶的經(jīng)營(yíng)積極性，也不利于市場(chǎng)營(yíng)銷員開(kāi)展工作。因此，隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，我們對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握水平也越來(lái)越高，對(duì)零售客戶的分類方式也越來(lái)越多樣。通過(guò)不同的劃分方式，可以找出不同消費(fèi)群體的消費(fèi)規(guī)律，從而建立目標(biāo)市場(chǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)。從零售終端業(yè)態(tài)形式劃分，可以分為六大類別：大商場(chǎng)、高檔大酒店、卷煙加盟店（直營(yíng)店）、超市（便利店、食雜店）、中小酒店（茶樓、歌舞廳）、農(nóng)村零售店。不同的銷售業(yè)態(tài)，卷煙銷售品牌、銷售結(jié)構(gòu)、銷售量、銷售對(duì)象的差別很大。準(zhǔn)確把握銷售業(yè)態(tài)形式，能夠有的放矢地開(kāi)展個(gè)性化、差異化品牌營(yíng)銷措施，滿足客戶要求。
從消費(fèi)群體劃分，可以按需求市場(chǎng)劃分為許多類：婚嫁需求市場(chǎng)、建筑工人需求市場(chǎng)、大型會(huì)議需求市場(chǎng)、出租車司機(jī)需求市場(chǎng)、大學(xué)生需求市場(chǎng)等。每一個(gè)市場(chǎng)，他們所需求的卷煙品牌、檔次基本是相對(duì)穩(wěn)定的。
2.細(xì)化品牌。所謂“細(xì)化品牌”，指的是細(xì)化品牌的選擇和市場(chǎng)培育措施。培育名優(yōu)品牌、提升中國(guó)煙草的競(jìng)爭(zhēng)力，是工商雙方的共同任務(wù)和目標(biāo)。但當(dāng)前，卷煙工商企業(yè)之間在品牌培育上呈現(xiàn)出互相斷接的局面。要培育品牌，必須要工商聯(lián)手、對(duì)接，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和正確分析，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，找準(zhǔn)和拓展品牌的市場(chǎng)空間?？偨Y(jié)這幾年品牌培育的經(jīng)驗(yàn) ，在營(yíng)銷策略上，要注重做到以下幾點(diǎn)：一是做好目標(biāo)市場(chǎng)的定位。要細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，有效地分析和了解客戶的需求以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)卷煙品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，找準(zhǔn)品牌的最佳市場(chǎng)。二是采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷措施。要做到“控點(diǎn)”、“控價(jià)”、“控量”?？攸c(diǎn)是指在卷煙品牌投放初期，注意把握投放地的范圍、多少；投放的數(shù)量要由少至多，循序漸進(jìn)，在一個(gè)地區(qū)發(fā)展得比較成熟和穩(wěn)定后再向其他地區(qū)拓展?！翱貎r(jià)”是指卷煙工業(yè)企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)制定合適的價(jià)格，商業(yè)企業(yè)要通過(guò)銷售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定價(jià)格，工商之間要信息暢通，合理調(diào)控價(jià)格與數(shù)量，做到價(jià)隨量走，價(jià)跌量控?！翱亓俊笔侵干虡I(yè)企業(yè)在投放貨源時(shí)，要本著俏緊平衡的原則，一方面要滿足消費(fèi)群體的需要，不能斷貨，另一方面要略微緊俏，保持價(jià)格的穩(wěn)定。三是要注重培育適合本地銷售的名優(yōu)重點(diǎn)品牌。每個(gè)地區(qū)都有各自的市場(chǎng)特點(diǎn)，這就決定了商業(yè)企業(yè)首先要根據(jù)盈利水平、市場(chǎng)需求、消費(fèi)者心理等，做好品牌的選擇；其次要通過(guò)分析品牌特點(diǎn)確定相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體，并通過(guò)各種宣傳、促銷方式擴(kuò)展品牌的認(rèn)知度；再次要通過(guò)提高布點(diǎn)上柜率，加大考核力度，提高卷煙銷量，逐步占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。要通過(guò)以上措施，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)向名優(yōu)重點(diǎn)品牌集中。
3.細(xì)化流程。訪送分離作為我們卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的運(yùn)行模式，要靠一套完整的流程來(lái)支持。流程是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，如果流程有斷接或重合，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此，對(duì)流程的設(shè)計(jì)要不斷細(xì)化，再細(xì)化，并在運(yùn)行過(guò)程中加以完善。在流程管理上，我們按照“首尾連接、無(wú)空隙、無(wú)斷點(diǎn)”的原則，使訪銷、營(yíng)銷、配送、稽查四個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，制定詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的工作流程，實(shí)行閉環(huán)式管理。對(duì)每一個(gè)崗位每一天要做的每一項(xiàng)工作怎么做，做到什么程度，都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，并實(shí)行“日事日畢”和工作“軌跡化”管理，通過(guò)“日清卡”的形式記錄下每天的工作。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行上，建立起了各環(huán)節(jié)之間既分離又互控的運(yùn)行機(jī)制。每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位，工作各自獨(dú)立運(yùn)行，但又要了解上一個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況并將問(wèn)題及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)互相監(jiān)督、控制。為了達(dá)到這一目的，在考核體系上實(shí)行捆綁式考核，將各個(gè)環(huán)節(jié)的共同部分結(jié)合在一起，實(shí)施同獎(jiǎng)同罰，從而達(dá)到“各自考核、相互關(guān)聯(lián)、相互監(jiān)控、相互制約”的目標(biāo)，確保了網(wǎng)絡(luò)健康正常運(yùn)行。
4.細(xì)化服務(wù)。在當(dāng)前我國(guó)的煙草產(chǎn)業(yè)鏈上，煙草公司作為卷煙廠的分銷商、零售戶的供貨商，職責(zé)就是服務(wù)。只有為煙廠搞好服務(wù)，煙草公司才有存在的基礎(chǔ)；只有為零售戶搞好服務(wù)，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)才會(huì)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不單純是市場(chǎng)營(yíng)銷或客戶服務(wù)部門(mén)的工作，更是關(guān)系到整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)的非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。服務(wù)首先是一種意識(shí)，一種觀念。只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，才能落實(shí)到行動(dòng)上。在工作中，從電話訪銷員、市場(chǎng)營(yíng)銷員、送貨員到專賣稽查員，每一個(gè)崗位都倡導(dǎo)樹(shù)立“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，確立一切從零售戶出發(fā)、一切對(duì)零售戶負(fù)責(zé)、一切為零售戶著想、一切讓零售戶滿意的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要提供細(xì)致、到位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。特別是市場(chǎng)營(yíng)銷員（客戶經(jīng)理），在我們當(dāng)前建設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售終端的工作中處于核心位置，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等知識(shí)技巧，研究零售戶類型，推行個(gè)性化、差異化服務(wù)，努力提供增值服務(wù)，才能取得零售戶的滿意。在工作中，通過(guò)對(duì)零售戶加大培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，使其了解市場(chǎng)需求，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，學(xué)會(huì)同價(jià)位品牌營(yíng)銷、拉升結(jié)構(gòu)營(yíng)銷、新品牌營(yíng)銷等營(yíng)銷技巧。只有服務(wù)細(xì)致到位，零售戶才能滿意，對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)的忠誠(chéng)度就相應(yīng)提高，從而筑牢我們網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
三、建立健全四個(gè)考評(píng)體系，推動(dòng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)良性發(fā)展
所謂考評(píng)體系，是指全面、科學(xué)、公正地對(duì)工作進(jìn)行整體考核和評(píng)價(jià)，它改變了過(guò)去單純量化指標(biāo)考核的辦法。根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，應(yīng)從以下四個(gè)方面建立健全考評(píng)體系。
1.網(wǎng)絡(luò)流程質(zhì)量考評(píng)體系。在對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)流程質(zhì)量進(jìn)行考核時(shí)，我們?nèi)鎸?shí)行了“三級(jí)督查、雙百分制”考核辦法。三級(jí)督查包括：市局（公司）成立網(wǎng)建管理辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各縣局（公司）督查考核；縣局（公司）成立專銷管理辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各專銷部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行督查考核；各專銷部門(mén)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行督查考核。雙百分制考核是指三級(jí)之間都實(shí)行量化指標(biāo)和工作流程質(zhì)量?jī)蓚€(gè)100分考核。量化指標(biāo)包括卷煙銷量、毛利、結(jié)構(gòu)等指標(biāo)，工作流程質(zhì)量指標(biāo)包括零售戶入網(wǎng)率、訪銷訂貨率等指標(biāo)。通過(guò)實(shí)行這一考核辦法，建立起了“逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層監(jiān)控、逐級(jí)考核、環(huán)環(huán)相扣”的督查、考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)工作人員的積極性，確保了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和企業(yè)的效益。
專賣管理共查處各類違法案件起，辦結(jié)案值元，查扣各類違法“三煙”條。其中，假冒煙條，非渠道卷煙條。組織市場(chǎng)清理整頓次，共計(jì)天，出動(dòng)人員人次，車輛臺(tái)次。回顧工作緊張、忙碌有序的八月份，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、落實(shí)第一要?jiǎng)?wù)卷煙銷售工作
（一）統(tǒng)一思想，上下同心，全員上陣促銷售
八月份，天氣變化無(wú)常，時(shí)而烈日炎炎，時(shí)而陰雨綿綿，而且交通不便，區(qū)內(nèi)幾條主要干道都在大面積修路，面對(duì)惡劣的環(huán)境，面對(duì)艱巨的銷售任務(wù)，我局（營(yíng)銷部）從領(lǐng)導(dǎo)到員工，并沒(méi)有退縮，大家團(tuán)結(jié)一致積極尋求解決辦法，局長(zhǎng)（經(jīng)理）按照慣例召開(kāi)了每月一次的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)和全體職工大會(huì)，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)，全體干部職工統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了信心，大家把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶利益出發(fā)、一切為客戶利益著想，原創(chuàng)：與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，為順利完成市局下達(dá)的八月經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
（二）明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作
為確保卷煙正常銷售，明確責(zé)任，我們實(shí)行把卷煙銷售分解到每一天，每一條線，每一個(gè)人，做到每天有記錄，一天一公布，月底獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。在八月份經(jīng)濟(jì)工作會(huì)上我們不僅對(duì)超額完成任務(wù)的部門(mén)，而且對(duì)完成任務(wù)的線路客戶經(jīng)理、市管員給予了獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了員工銷好卷煙的積極性。
始終堅(jiān)持客戶經(jīng)理尋訪、協(xié)訪提高每天的訪銷成交率，從而爭(zhēng)取訂單最大化，合理利用了電話訪銷員的拉力與客戶經(jīng)理的推力，推動(dòng)每天的卷煙計(jì)劃完成。堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，落實(shí)省局、市局的規(guī)定不動(dòng)搖，著力扭轉(zhuǎn)月初松、月中趕、月底壓的惡性循環(huán)局面，從而達(dá)到了平衡銷售。
（三）明確責(zé)任，強(qiáng)化措施，把卷煙銷售工作落到實(shí)處
為了使客戶經(jīng)理的職能發(fā)揮到位，建設(shè)好一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們積極做好品牌置換工作中的宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理目標(biāo)、責(zé)任管理，建立建全了檢查考核制度，嚴(yán)格考核到位，兌現(xiàn)到人，確保了卷煙銷售的完成。加大內(nèi)部管理獎(jiǎng)懲力度，實(shí)行完成卷煙銷售總量單項(xiàng)獎(jiǎng)懲辦法，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員管好市場(chǎng)、銷好卷煙的積極性。
客服中心從思想和管理入手，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行每周一次教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為其發(fā)放了《客戶經(jīng)理怎樣為客戶服務(wù)？》等方面的學(xué)習(xí)資料，通過(guò)這些有效的途徑，提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能、客戶服務(wù)管理意識(shí)。
在工作中，我們認(rèn)真分析市場(chǎng)，采取積極的措施，做好每天的工作日志，做好月旬市場(chǎng)情況分析，從中找出市場(chǎng)潛在的卷煙需求，對(duì)目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，結(jié)合轄區(qū)消費(fèi)水平，選擇適合市場(chǎng)的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對(duì)價(jià)位相近替代產(chǎn)品宣傳來(lái)彌補(bǔ)市場(chǎng)的供應(yīng)不足，使市場(chǎng)潛力最大限度的轉(zhuǎn)化為效益。
堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，部門(mén)包片，全員上陣促銷售，深入基層，深入一線，深入市場(chǎng)，與零售戶面對(duì)面的交流、專訪，為零售戶排憂解難，提供更好的服務(wù)，確保卷煙銷售任務(wù)的完成。
二、強(qiáng)化第一重點(diǎn)專賣管理工作
八月，本著守土有責(zé)，打防并舉，重點(diǎn)監(jiān)控，凈化市場(chǎng)，服務(wù)銷售的工作思路，落實(shí)“疏查堵斷”四字的工作方針，我局以查窩點(diǎn)，堵流入，斷三煙網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)，疏導(dǎo)零售戶，為卷煙銷售保駕護(hù)航。
一是加強(qiáng)日常市場(chǎng)控管，打防并舉，保持高壓態(tài)勢(shì)。
八月份，我局開(kāi)展了一系列的卷煙市場(chǎng)清理整頓行動(dòng)，共組織全區(qū)清理整頓次，共計(jì)天，出動(dòng)人員人次，車輛臺(tái)次。針對(duì)七月份非渠道卷煙數(shù)量的上升，各市場(chǎng)管理中隊(duì)集中半個(gè)月時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)清理整頓，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、邊遠(yuǎn)區(qū)域和死角的市場(chǎng)清理整頓為重點(diǎn)，采取對(duì)重點(diǎn)戶盤(pán)庫(kù)存、在邊界設(shè)卡蹲守等方法，嚴(yán)防區(qū)外卷煙的流入；對(duì)荊州街、東街、賓館、酒樓、超市等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段及邊界，集中清理整頓。同時(shí)不間斷地組織三個(gè)市管中隊(duì)交叉進(jìn)行市場(chǎng)檢查，保持高壓態(tài)勢(shì)。繼續(xù)抓好經(jīng)營(yíng)案件工作，把經(jīng)營(yíng)案件作為當(dāng)前專賣管理工作的重點(diǎn)來(lái)布置落實(shí)，×月×日中午，襄城局特勤稽查中隊(duì)接到線人舉報(bào)，稱河南省南陽(yáng)發(fā)往襄樊的車牌號(hào)為鄂的依維柯長(zhǎng)途客車上，有人偽裝托運(yùn)了一批高檔假冒卷煙。特勤稽查中隊(duì)立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，并及時(shí)向市局稽查中隊(duì)和公安經(jīng)偵支隊(duì)通報(bào)案情，請(qǐng)求支援，分頭蹲點(diǎn)嚴(yán)密布控。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)個(gè)小時(shí)的蹲點(diǎn)守候、流動(dòng)巡查和秘密跟蹤，在襄樊長(zhǎng)途客運(yùn)汽車站對(duì)“目標(biāo)車輛”實(shí)施檢查，終于從三個(gè)標(biāo)有“休閑派”字樣的食品包裝箱內(nèi)繳獲假冒全包中華卷煙條，案值元，，有效遏制了違法經(jīng)營(yíng)行為的蔓延，極大的震懾了轄區(qū)的違法經(jīng)營(yíng)行為。
二是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，突出疏導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)市場(chǎng)銷售。在加強(qiáng)市場(chǎng)控管的同時(shí)，我們深入零售戶，宣傳當(dāng)前行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)，耐心解釋市場(chǎng)品牌置換帶來(lái)的困惑，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶妥善保管卷煙，疏導(dǎo)零售戶，要守法經(jīng)營(yíng)，不要見(jiàn)利忘義經(jīng)營(yíng)”三非煙”，不斷增加廣大經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者的法制觀念，鼓勵(lì)他們對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。營(yíng)造全社會(huì)守法經(jīng)營(yíng)氛維，維護(hù)轄區(qū)卷煙市場(chǎng)的正常銷售秩序。
三是加強(qiáng)專銷結(jié)合力度，專賣管理根據(jù)當(dāng)日的訪銷路線調(diào)整力量，加強(qiáng)服務(wù)，分組進(jìn)行市場(chǎng)清理，查庫(kù)存，促訪銷，保障了卷煙卷煙銷售工作的完成。
三、存在的主要問(wèn)題
一、卷煙市場(chǎng)零售戶存在二低一高現(xiàn)象，即：零售戶數(shù)量少、持證率低、無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶多。
行業(yè)外的激烈竟?fàn)帉?duì)煙草業(yè)也造成一定的威脅，許多經(jīng)營(yíng)戶被鹽商、酒商、副食商的高額促銷方式吸引，造成經(jīng)營(yíng)戶大量資金轉(zhuǎn)移，使卷煙銷售上量造成很大難度。
客戶經(jīng)理工資待遇低，勞動(dòng)強(qiáng)度大，因此情緒低落，工作缺乏熱情。
二、市場(chǎng)清理整頓力度不夠。在無(wú)證戶、邊遠(yuǎn)區(qū)域和死角還存在售賣
“三非煙”的現(xiàn)象，區(qū)外卷煙沖擊加大了管理難度。
四、后四個(gè)月工作安排
（一）工作目標(biāo)：卷煙銷售箱，單箱結(jié)構(gòu)元
專賣管理案值萬(wàn)元。安全工作無(wú)事故
（二）工作思路
后幾個(gè)月的工作任務(wù)非常艱巨，我們將克難奮進(jìn)，堅(jiān)持完成全年任務(wù)不動(dòng)搖。
我們的工作思路是，“抓住總量不放松，品種配置保結(jié)構(gòu)，提高三率抓安全，強(qiáng)化管理保任務(wù)”的總體工作思路，以卷煙銷售為重心，以完成全年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為目標(biāo)，以專賣管理為基礎(chǔ)，以專銷結(jié)合為手段，凈化市場(chǎng)，促進(jìn)銷售。
（三）工作措施
一、卷煙銷售工作
繼續(xù)以“上總量，調(diào)結(jié)構(gòu)”為指導(dǎo)思想，實(shí)行臺(tái)帳式登記管理，堅(jiān)持任務(wù)分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布。力爭(zhēng)以天保旬，以旬保月。
繼續(xù)扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，對(duì)零售戶、市場(chǎng)的調(diào)查工作做精做好，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)戶的分布情況、銷售狀況、守法情況、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、電話安裝等情況做到心中有數(shù)，為與客戶保持密切聯(lián)系，我們將印制的《客戶經(jīng)理、市管員聯(lián)系卡》發(fā)放到經(jīng)營(yíng)戶手中，爭(zhēng)取給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖，發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，堅(jiān)決查處，決不手軟。做好定位服務(wù)，限制大戶，保護(hù)中戶，扶持小戶，逐月實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)銷售，對(duì)因客觀因素限制貨源不能滿足零售戶的需求時(shí)，多跟客戶溝通，原創(chuàng)：爭(zhēng)取他們的理解，努力保證貨源分配公開(kāi)、合理、透明，確保銷售工作正常運(yùn)作。
二、專賣管理工作
繼續(xù)以“管理市場(chǎng)，提高二率（凈化率、占有率），專銷結(jié)合，促進(jìn)銷售”為指導(dǎo)思想。
加強(qiáng)專賣管理力度，加大對(duì)無(wú)證戶管理和對(duì)有證戶的服務(wù)力度，做好專銷結(jié)合工作，共同挖掘市場(chǎng)潛力，為銷售拓展空間，為銷售保駕護(hù)航。
其次再接再厲，抓好經(jīng)營(yíng)案件工作。特勤中隊(duì)要以培養(yǎng)線人為重點(diǎn)，以辦大要案為目標(biāo)，以端窩點(diǎn)毀網(wǎng)絡(luò)為目的，立足轄區(qū)市場(chǎng)，有效打擊違法經(jīng)營(yíng)行為。
其三繼續(xù)堅(jiān)持專銷一體，整體聯(lián)動(dòng)，從查、算、疏三方面入手，加強(qiáng)市場(chǎng)控管，促進(jìn)卷煙銷售，為卷煙銷售保駕護(hù)航。
去年三月份因工作的需要，我被調(diào)到東區(qū)超市任領(lǐng)班。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。 雖然自開(kāi)業(yè)就加入了 長(zhǎng)清服務(wù)區(qū)超市這個(gè)大家庭，對(duì) 長(zhǎng)清服務(wù)區(qū)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市領(lǐng)班的職責(zé)。與分管經(jīng)理一起對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作出整理、總接不足方面幷構(gòu)思下年工作思路 ， 經(jīng)過(guò)超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。后來(lái)我們又一起努力，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
二、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。
年中，緊張繁忙的半年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在 長(zhǎng)清服務(wù)區(qū)超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實(shí)的，我的成長(zhǎng)來(lái)自長(zhǎng)清服務(wù)區(qū)超市這個(gè)大家庭，為 長(zhǎng)清服務(wù)區(qū)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
三、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
四、不足方面與下年工作思路
今天，能有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委展示自己，我感到非常榮幸。我競(jìng)聘的崗位是業(yè)務(wù)管理崗位。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，接受大家的考驗(yàn)。
一、個(gè)人基本情況：
我出生于19年月日，現(xiàn)年歲，入黨積極分子。現(xiàn)任分公司調(diào)運(yùn)部經(jīng)理。
主要工作經(jīng)歷：
年月-2000年月，分配到公司企管科，從事計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作；
2年月-2002年月，借調(diào)集團(tuán)公司北京公司營(yíng)銷部，從事調(diào)配、銷售管理工作，任營(yíng)銷部副經(jīng)理；兼北京加油站管理工作，任站經(jīng)理；
年月-2003年2月，在北京公司廊坊分公司，從事批發(fā)、配送管理工作，任銷售部副經(jīng)理；
年月-2003年月，調(diào)入分公司營(yíng)銷部，從事計(jì)劃配置、價(jià)格信息管理等工作；
年9月-2004年月，在公司開(kāi)發(fā)區(qū)分公司，從事銷售工作；
年9月至今，在公司分公司調(diào)運(yùn)部，從事調(diào)運(yùn)、結(jié)算管理工作，任調(diào)運(yùn)部經(jīng)理。
二、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：
我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面：
1、工作態(tài)度端正，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感
作為入黨積極分子，在政治覺(jué)悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標(biāo)準(zhǔn)去做，工作勤奮、務(wù)實(shí)，能團(tuán)結(jié)同志，具備組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力。
2、具備崗位所需專業(yè)優(yōu)勢(shì)
我學(xué)習(xí)的專業(yè)是財(cái)務(wù)管理和企業(yè)管理，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，營(yíng)銷管理、經(jīng)濟(jì)法、會(huì)計(jì)學(xué)、辦公自動(dòng)化管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)知識(shí)的了解和掌握，有著較為扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐技能。
3、具有較豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)
做為子弟，在系統(tǒng)工作是本人的愿望。對(duì)本行業(yè)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，畢業(yè)后通過(guò)近6年的工作實(shí)踐和行業(yè)前輩的教導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃編制安排平衡，到經(jīng)營(yíng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)；從資源申報(bào)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、零售等各環(huán)節(jié)，都有了具體的了解。從事過(guò)從資源申報(bào)、計(jì)劃配置調(diào)撥、批發(fā)銷售、配送業(yè)務(wù)管理、油庫(kù)的生產(chǎn)運(yùn)行到零售管理等工作，積累了一定的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。
4、有銷售管理經(jīng)驗(yàn)
在借調(diào)總公司多種經(jīng)營(yíng)局中國(guó)集團(tuán)公司北京公司期間，從事批發(fā)、零售管理工作；在北京公司廊坊分公司工作期間，從事批發(fā)、配送管理工作；在調(diào)入分公司營(yíng)銷部期間，從事計(jì)劃、價(jià)格信息等管理工作；在分公司期間，從事批發(fā)、價(jià)格信息和調(diào)運(yùn)工作。
三、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和上崗后的工作思路
（一）對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)
分公司是集批發(fā)、零售為一體的綜合公司。批發(fā)業(yè)務(wù)銷售管理，是通過(guò)認(rèn)真分析市場(chǎng)、結(jié)合資源、市場(chǎng)行情，根據(jù)公司制定的批發(fā)價(jià)格，向地區(qū)及周遍市場(chǎng)批發(fā)銷售業(yè)務(wù)的管理崗位。批發(fā)業(yè)務(wù)是分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據(jù)市場(chǎng)行情和資源情況，顧全大局、才能達(dá)到批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)資源、市場(chǎng)的平衡目的。
（二）工作思路
1、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)用戶的開(kāi)發(fā)力度，確保穩(wěn)定的市場(chǎng)需求
在做好批發(fā)客戶維護(hù)的同時(shí)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)用戶的開(kāi)發(fā)，是有利于在寬松時(shí)期資源流向的穩(wěn)定，有利于在緊張時(shí)期的零售量的增長(zhǎng)。
2、加強(qiáng)大用戶的開(kāi)發(fā)力度，確保資源的有的放矢
穩(wěn)定和開(kāi)發(fā)3-4家區(qū)外的大客戶經(jīng)營(yíng)群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區(qū)內(nèi)批發(fā)客戶供求關(guān)系的穩(wěn)定和供求的平衡，發(fā)揮批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)資源、市場(chǎng)的平衡能力。
3、加強(qiáng)信息的采集，掌握價(jià)格變化的趨勢(shì)
加強(qiáng)市場(chǎng)信息的收集和分析，掌握市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)，及時(shí)上報(bào)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。為公司決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，保證市場(chǎng)供應(yīng)，創(chuàng)造效益最大化。
4、加強(qiáng)品牌的宣傳，打破屬地的局限性
大力宣傳和引導(dǎo)成品油消費(fèi)的意識(shí)，變“區(qū)域資源”為“”品牌，提升“”品牌優(yōu)勢(shì)，打破資源屬地“慣性”消費(fèi)的陳舊觀念，進(jìn)一步建立企業(yè)的良好形象，合理利用和宣傳油庫(kù)資源。
5、加強(qiáng)客戶檔案的管理，做好銷售統(tǒng)計(jì)分析工作
中圖分類號(hào)：F239.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
基礎(chǔ)管理是指通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)及其活動(dòng)間關(guān)系的分析，找出其屬性、特點(diǎn)及其活動(dòng)規(guī)律，然后對(duì)其進(jìn)行有效組合和規(guī)律化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)活動(dòng)整體效率和效果最大化。
一、堅(jiān)持以基層基礎(chǔ)為著力點(diǎn)，推進(jìn)科學(xué)管理上水平
基礎(chǔ)管理落腳于基層，它要求我們堅(jiān)持問(wèn)政于基層，問(wèn)計(jì)于職工，需要廣泛開(kāi)展基層調(diào)研，在此基礎(chǔ)上，可以明確了推進(jìn)基礎(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”的“1457”工作思路和措施（即“1個(gè)”方法，PDCA閉環(huán)管理理論，分析實(shí)施評(píng)估改進(jìn)?！?個(gè)”方面，我學(xué)到了什么，談?wù)J識(shí)；我有哪些差距，找短板；我要做什么，尋對(duì)策；我能承諾什么，出亮點(diǎn)?！?個(gè)”表征，在彌補(bǔ)差距上有進(jìn)步、在解決問(wèn)題上有進(jìn)展、在消化矛盾上有突破、在管理方法上有創(chuàng)新、在實(shí)踐應(yīng)用上有特色?！?個(gè)”路徑，解疙瘩，卸包袱，輕裝上陣進(jìn)入“深水區(qū)”；理思路，找對(duì)策，目標(biāo)引領(lǐng)進(jìn)入“深水區(qū)”；下決心，早決策，領(lǐng)導(dǎo)集體帶入“深水區(qū)”；統(tǒng)思想，互溝通，部門(mén)聯(lián)動(dòng)進(jìn)入“深水區(qū)”；爭(zhēng)主動(dòng)，搶機(jī)遇，關(guān)鍵部門(mén)先入“深水區(qū)”；樹(shù)典型，出亮點(diǎn)，示范作用進(jìn)入“深水區(qū)”；找坐標(biāo)，建標(biāo)準(zhǔn)，全員管理進(jìn)入“深水區(qū)”）。
確定了工作思路和措施，可以根據(jù)上級(jí)調(diào)研意見(jiàn)，省局“深水區(qū)”相關(guān)文件精神和企業(yè)實(shí)際，確定了“1454”工作方法（即圍繞基礎(chǔ)管理全面進(jìn)入“深水區(qū)”“1個(gè)”目標(biāo)，抓住管理所、市場(chǎng)部、稽查支隊(duì)、卷煙物流中心“4個(gè)”關(guān)鍵，強(qiáng)化效能、管理、資源、技術(shù)、規(guī)范“5個(gè)”保障，突出考核、政策、典型、增值“4個(gè)”激勵(lì)）和“三轉(zhuǎn)一想”（服務(wù)圍繞基層轉(zhuǎn)、管理圍繞基礎(chǔ)轉(zhuǎn)、措施圍繞目標(biāo)轉(zhuǎn)，想一想工作中還存在哪些問(wèn)題需要解決）工作思路，明確以“領(lǐng)導(dǎo)作表率沉下去、基層抓關(guān)鍵動(dòng)起來(lái)、機(jī)關(guān)保障強(qiáng)支撐轉(zhuǎn)起來(lái)、績(jī)效考核強(qiáng)激勵(lì)活起來(lái)”為工作重點(diǎn)的實(shí)施方法。
二、立足基層，真抓實(shí)干，促進(jìn)基礎(chǔ)管理全面進(jìn)入“深水區(qū)”
事業(yè)靠干，工作靠抓，實(shí)干興邦，空談?wù)`國(guó)?；A(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”，說(shuō)到底是要求我們進(jìn)一步把心思凝聚到事業(yè)上，把精力集中到辦實(shí)事上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。一句話，就是要強(qiáng)化實(shí)干之功，不斷提升執(zhí)行力，把基礎(chǔ)管理抓好。
（一）樹(shù)立責(zé)任，深入基礎(chǔ)，接地氣有底氣。
基礎(chǔ)管理工作能否深入、能否取得實(shí)效，關(guān)鍵要把踐行群眾路線、錘煉黨性、改進(jìn)工作作風(fēng)貫穿于基礎(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”全過(guò)程，真正樹(shù)立真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，推動(dòng)基礎(chǔ)管理深度掘進(jìn)和管理創(chuàng)新全方位拓展。按照基礎(chǔ)管理全面進(jìn)入“深水區(qū)”的要求，鄂州煙草黨組成員都兼任基層管理所（市場(chǎng)部）第一負(fù)責(zé)人，每周抽出2天時(shí)間，自帶洗漱及被褥用品融入基層生活，與一線職工同吃同住同辦公。經(jīng)過(guò)七個(gè)月來(lái)的基層掛職經(jīng)歷，特別是在面對(duì)面與客戶交流、心連心與員工溝通時(shí)，筆者深深感受到客戶對(duì)煙草融洽信任的樸素情感，體會(huì)到員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)同志真誠(chéng)關(guān)心的樸實(shí)情懷，也看到了基層存在的一些亟待解決的問(wèn)題和困難，認(rèn)識(shí)到掛職和掛點(diǎn)是兩個(gè)不同的概念，掛職就是要實(shí)實(shí)在在的負(fù)起責(zé)任，帶著對(duì)客戶、對(duì)員工的真情實(shí)感靠前指揮，對(duì)基層單位業(yè)績(jī)指標(biāo)提升、工作方法改進(jìn)和職能轉(zhuǎn)變、員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力提高負(fù)有主要責(zé)任，這是我們責(zé)無(wú)旁貸、不容推卸的責(zé)任。如：我們?cè)诨鶎邮袌?chǎng)部調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，鄂州的人均銷量、持證率還沒(méi)有達(dá)到全省的平均值，還有較大的工作提升空間和增量潛力。通過(guò)市場(chǎng)摸底分析，我們?cè)鎏砹送瓿扇蝿?wù)的信心，對(duì)企業(yè)發(fā)展有了底氣。
（二）沉下心工作，帶著目標(biāo)診市場(chǎng)，練就本領(lǐng)提高效率。
作為公司管理層，日常事務(wù)性工作繁忙，如何處理好本職與基層工作的矛盾是面臨的兩難選擇。在實(shí)際工作中，放下架子虛心向市場(chǎng)學(xué)、向客戶學(xué)、向基層員工學(xué)，說(shuō)明白話，做明白事，交明白賬，幫助、指導(dǎo)、督促基層單位推進(jìn)基礎(chǔ)管理工作。
一是 “四診”摸清市場(chǎng)基本狀況。按照“望、聞、問(wèn)、切”四步工作法為切入點(diǎn)，與市管員、客戶經(jīng)理一起深入一線市場(chǎng)走訪，掌握第一手市場(chǎng)信息和情況，查找在基層基礎(chǔ)管理中存在的問(wèn)題。二是“五抓”了解基層實(shí)際情況。抓卷煙銷售，參加周例會(huì)溝通情況，共同查找分析問(wèn)題，采用績(jī)效看板進(jìn)行排名激勵(lì)，同時(shí)在促銷方法上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)；抓市場(chǎng)管理，結(jié)合市場(chǎng)情況、零售戶分類、地域特點(diǎn)建立市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，每月挑選2―3戶重點(diǎn)違法戶制定打擊方案，打擊一個(gè)、威懾一方；抓設(shè)施配套，對(duì)基層所部開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)查，配齊基層工作生活設(shè)施，盡力改善基層條件，使員工安居樂(lè)業(yè)，既安身又安心；抓制度建設(shè)，緊密結(jié)合基層實(shí)際，對(duì)基層的安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、崗位職責(zé)、信息溝通、處突應(yīng)急、例會(huì)制度等進(jìn)行了摸底研討，建立和完善基層相關(guān)制度8個(gè)，使基層基礎(chǔ)管理的軟硬件都硬起來(lái)；抓環(huán)境衛(wèi)生，引入“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，保持辦公環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，營(yíng)造干凈、舒適的基層工作環(huán)境。三是“三提”掌握員工精神狀態(tài)。提振員工思想，分別與職工進(jìn)行談心，收集員工意見(jiàn)建議，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解員工心聲，在工作、生活上關(guān)心基層人員，調(diào)動(dòng)工作積極性；提高工作效率，加強(qiáng)員工值班考勤管理，基層人員一周回城一次，車輛不允許回城停放，把精力放在工作上，不當(dāng)走讀生。提升業(yè)務(wù)能力，要求基層人員對(duì)本職工作、轄區(qū)情況、任務(wù)目標(biāo)等必須做到一口清，結(jié)合實(shí)際組織基層員工開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)局面的應(yīng)變能力，在全市。通過(guò)白天共同走訪客戶，晚上一起談心學(xué)習(xí)、分析市場(chǎng)，確?；鶎訂T工“狀態(tài)好、情況清、措施實(shí)”。
（三）管理動(dòng)起來(lái)，帶著問(wèn)題解難點(diǎn)，建立了機(jī)制激發(fā)士氣。
基層單位處在工作第一線，直接面向市場(chǎng)、面向零售戶，要掌握市場(chǎng)真實(shí)狀況和基層實(shí)情，必須沉下身子，真抓實(shí)干，針對(duì)基層基礎(chǔ)薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展工作，爭(zhēng)取每月都要幫助基層解決一些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。
一是突破有效滿足市場(chǎng)需求的熱點(diǎn)，構(gòu)建品牌評(píng)價(jià)模型。管理層帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場(chǎng)走訪經(jīng)驗(yàn)，建立品牌評(píng)價(jià)模型對(duì)在銷品牌進(jìn)行分析診斷，健全品牌引進(jìn)和退出機(jī)制，提高重點(diǎn)品牌的貨源滿足度和適銷品牌的市場(chǎng)集中度；提高客戶經(jīng)理、電訪員的營(yíng)銷藝術(shù)，對(duì)“1916”、中華等高端品牌擴(kuò)點(diǎn)增量銷售，積極引導(dǎo)零售戶把培育和銷售重點(diǎn)品牌作為提高盈利水平的支撐點(diǎn)；聯(lián)合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展基層市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)價(jià)格波動(dòng)、銷量下滑和社會(huì)庫(kù)存偏大的品牌，及時(shí)進(jìn)行分析診斷，制定維護(hù)措施，避免重點(diǎn)品牌出問(wèn)題，確保品牌健康發(fā)展。二是圍繞轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理職能的重點(diǎn)，建立市場(chǎng)價(jià)格和客戶盈利水平監(jiān)測(cè)體系。針對(duì)客戶普遍反映賣煙不賺錢的問(wèn)題，經(jīng)實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多客戶只是抱怨價(jià)格不高，對(duì)賺多少錢、哪些品牌是主要盈利來(lái)源含糊不清，客戶經(jīng)理更是難以掌握實(shí)情開(kāi)展針對(duì)性工作。根據(jù)調(diào)研，我們?cè)谌薪⑹袌?chǎng)價(jià)格和客戶盈利水平監(jiān)測(cè)體系，對(duì)各卷煙規(guī)格的真實(shí)市場(chǎng)條包價(jià)、零盒價(jià)以及條盒銷售比重進(jìn)行抽樣調(diào)查，用市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算客戶真實(shí)盈利，改變過(guò)去按零售指導(dǎo)價(jià)推算客戶理論盈利的做法。客戶經(jīng)理可以依據(jù)監(jiān)測(cè)體系判斷某片區(qū)某卷煙規(guī)格的市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)，有針對(duì)地建議客戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種，購(gòu)進(jìn)滿足市場(chǎng)需求、盈利水平高的品種，把客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變到指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，幫助客戶賺錢上來(lái)。如我們?cè)诒O(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)臨江片區(qū)5星戶價(jià)格指數(shù)僅為91%，調(diào)查證實(shí)少數(shù)大戶在低價(jià)競(jìng)銷，擾亂市場(chǎng)秩序，我們對(duì)該大戶出現(xiàn)黃色預(yù)警的軟、硬珍品黃鶴樓、精品紅金龍等規(guī)格停止投放，同時(shí)安排市管員全天候盯防，使其不能、不敢違法批發(fā)，專銷結(jié)合維持市場(chǎng)價(jià)格。三是針對(duì)農(nóng)村零售戶存款難、資金結(jié)算的難點(diǎn)，推進(jìn)卡卡轉(zhuǎn)賬試點(diǎn)。針對(duì)農(nóng)村零售戶反映的存款難、資金結(jié)算不便的困難，按照省局部署推進(jìn)“卡卡轉(zhuǎn)賬”試點(diǎn)，積極與郵政儲(chǔ)蓄銀行協(xié)作，布設(shè)轉(zhuǎn)賬代辦點(diǎn)20個(gè)，為146戶零售戶提供電話轉(zhuǎn)賬，同時(shí)聯(lián)系各金融機(jī)構(gòu)為客戶提供金卡“VIP”、自助存取款一體機(jī)、煙草聯(lián)名卡等個(gè)性化服務(wù)，一方面使客戶能就近開(kāi)戶、就近存款、自主結(jié)算，解決農(nóng)村銀行網(wǎng)點(diǎn)不足的問(wèn)題；另一方面減少了客戶存款次數(shù)和訂單作廢率，減輕了客戶經(jīng)理、電訪員催款的工作量，實(shí)現(xiàn)客戶、煙草、銀行“三方共贏”。
（四）夯實(shí)基礎(chǔ)，設(shè)法促銷，建立實(shí)網(wǎng)。
今年以來(lái)，縣商務(wù)局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持下，緊盯考核目標(biāo)，全力克難攻堅(jiān)，提早謀劃項(xiàng)目，狠抓工作推進(jìn)，各項(xiàng)考核任務(wù)取得了較好的成效。
一、2019年商務(wù)工作進(jìn)展情況
（一）較好地完成各項(xiàng)商務(wù)考核指標(biāo)
1.較好地完成市對(duì)縣考核。一是利用外資考核已鎖定第一。2019年1-12月，①我縣實(shí)現(xiàn)實(shí)際利用外資4104萬(wàn)美元，完成率136.8%，完成率排名全市第三。②其中，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)利用外資407萬(wàn)美元，完成市定任務(wù)的203.5%。根據(jù)考核細(xì)則，我縣利用外資年度考核并列全市第一。二是商貿(mào)指標(biāo)保持全市前列。①1-12月，全社會(huì)消費(fèi)品零售總額229.01億元，同比增長(zhǎng)10.2%，增幅排名全市第三；②1-12月，限上消費(fèi)品零售總額40.59億元，同比增長(zhǎng)14.1%，增幅排名全市第三；③1-12月，限上批零住餐銷售額157.78億元，同比增長(zhǎng)40.1%，增幅排名全市第五。三是擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放（商務(wù)部分）考核全市第三。2019年1-12月，①進(jìn)出口總額79.35億元人民幣（含一達(dá)通），同比增長(zhǎng)18.39%，增幅排名全市第三；②出口總額75.84億元人民幣（含一達(dá)通），同比增長(zhǎng)18.94%，增幅排名全市第三。③外貿(mào)進(jìn)口3.51億元人民幣，同比增長(zhǎng)7.68%，增幅排名全市第七。④2019年1-12月，全縣完成境外投資4116萬(wàn)美元，完成率274.4%，完成率排名全市第二。四是高質(zhì)量發(fā)展考核指標(biāo)排名保持前列。我局負(fù)責(zé)的9項(xiàng)高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)得分目前排名全市第3。2.省對(duì)縣的26縣考核任務(wù)中的電商指標(biāo)排名第三。2019年1-12月，我縣網(wǎng)絡(luò)零售額171.57億元，網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)達(dá)24.8%，增幅排名全市第三。根據(jù)第三季度數(shù)據(jù)，我縣網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例及提升幅度項(xiàng)目得分為1.75分（總分2.5分），26縣排名第3位。3.超額完成省市對(duì)我縣與四川省紅原縣扶貧開(kāi)發(fā)對(duì)口支援考核任務(wù)。目前，完成對(duì)口地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷售額4000多萬(wàn)元（以國(guó)家、省認(rèn)定為準(zhǔn)），已超額完成500萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)。4.超額完成省市對(duì)我縣與樂(lè)清市山海協(xié)作對(duì)口考核任務(wù)。目前，實(shí)現(xiàn)我縣農(nóng)產(chǎn)品銷售額1600多萬(wàn)元（以省、市認(rèn)定為準(zhǔn)），已超額完成1000萬(wàn)元的既定任務(wù)。
（二）促進(jìn)商貿(mào)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
一是強(qiáng)化商貿(mào)指標(biāo)考核。通過(guò)下達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核任務(wù)，每月定期督查考核，部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合，形成抓商貿(mào)指標(biāo)考核的有效機(jī)制，并抓好限上企業(yè)培育工作，目前已申報(bào)限上商貿(mào)單位75家。二是抓好老字號(hào)企業(yè)培育工作。今年3月，平陽(yáng)回生堂醫(yī)藥有限公司入選第六批“浙江老字號(hào)”，成為我縣首個(gè)“浙江老字號(hào)”企業(yè)。三是抓好供應(yīng)鏈創(chuàng)新試點(diǎn)工作。浙江一鳴食品股份有限公司成為溫州唯一一家入選省級(jí)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點(diǎn)企業(yè)。四是推動(dòng)加油站建設(shè)工作。完成了南雁加油站、甬臺(tái)溫高速?gòu)?fù)線鰲江停車區(qū)加油站等項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施確認(rèn)工作。五是加強(qiáng)安全生產(chǎn)和平安建設(shè)工作。定期組織開(kāi)展加油站、商場(chǎng)等安全生產(chǎn)檢查，傳達(dá)安全生產(chǎn)工作、平安建設(shè)要求，確保無(wú)安全事故發(fā)生。六是積極配合開(kāi)展文明城市創(chuàng)建等工作。根據(jù)縣創(chuàng)建辦的要求，推進(jìn)商場(chǎng)、超市的文明創(chuàng)建工作，督促企業(yè)進(jìn)行整改完善。
（三）力推網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展。
一是深化數(shù)字商務(wù)中心建設(shè)。2019年1-11月，平陽(yáng)數(shù)字商務(wù)中心已累計(jì)入駐企業(yè)52家，入駐人員達(dá)300人以上，共舉辦65場(chǎng)資源對(duì)接會(huì)、培訓(xùn)及沙龍活動(dòng)，為2400多人次提供技術(shù)指導(dǎo)、政策咨詢、資源對(duì)接等服務(wù)，帶動(dòng)平陽(yáng)區(qū)域線上銷售額達(dá)30億元以上。二是不斷完善跨境電商服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。2019年1-11月，通過(guò)“平陽(yáng)麒麟閣”、平陽(yáng)產(chǎn)業(yè)帶等項(xiàng)目的實(shí)施，孵化或新增亞馬遜、速賣通、執(zhí)御、蝦皮、阿里國(guó)際站等平臺(tái)企業(yè)220多家，新增跨境電商B2C、B2B銷售額達(dá)2.8億元以上。三是榮獲省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商發(fā)展試點(diǎn)。今年8月，我縣寵物用品、皮革皮件、按摩器具等3個(gè)產(chǎn)業(yè)集群列入第二批省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商發(fā)展試點(diǎn)。四是持續(xù)推動(dòng)1688平陽(yáng)產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)。2019年1-11月，1688平陽(yáng)產(chǎn)業(yè)帶已入駐商家2608家，實(shí)現(xiàn)線上交易額達(dá)18億元以上。五是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村淘寶及農(nóng)產(chǎn)品上行工作。截至11月底，累計(jì)建成天貓優(yōu)品旗艦店、天貓優(yōu)品體驗(yàn)店等小微型新業(yè)態(tài)門(mén)店31家，實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)1.14億元；農(nóng)產(chǎn)品上行實(shí)現(xiàn)線上+線下銷售額達(dá)1090萬(wàn)。六是成功舉辦“浙江（平陽(yáng)）跨境電商高峰論壇”。通過(guò)該活動(dòng)為我縣跨境電商行業(yè)向更高水平邁進(jìn)提供新動(dòng)力。七是成功與鯨靈集團(tuán)合作打造浙江（平陽(yáng)）鯨靈集團(tuán)產(chǎn)業(yè)直播間。11月15日，平陽(yáng)產(chǎn)業(yè)直播間正式上線，24小時(shí)銷售額達(dá)102.58萬(wàn)元，2萬(wàn)多訂單，進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)拓社交電商領(lǐng)域市場(chǎng)。
（四）外貿(mào)出口實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)。
一是積極應(yīng)對(duì)中美貿(mào)易摩擦。建立中美經(jīng)貿(mào)摩擦應(yīng)對(duì)工作聯(lián)席會(huì)議制度和涉案企業(yè)聯(lián)系掛鉤制度，主動(dòng)做好應(yīng)對(duì)工作取得實(shí)效，我縣出口的寵物安全帶已被美方排除在涉案清單內(nèi)，價(jià)值約2億元人民幣，進(jìn)一步提振企業(yè)出口信心。同時(shí)，組織起草了外貿(mào)扶持政策,在企業(yè)參展、產(chǎn)品檢測(cè)、認(rèn)證等方面加大扶持力度，鼓勵(lì)企業(yè)拓市場(chǎng)。二是加強(qiáng)內(nèi)轉(zhuǎn)外培育工作。通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，積極引導(dǎo)有條件的內(nèi)貿(mào)企業(yè)通過(guò)參加國(guó)際性展會(huì)、跨境電商平臺(tái)等方式開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大出口。1-11月，新增進(jìn)出口實(shí)績(jī)企業(yè)89家，已提前完成全年任務(wù)，新增出口額6.2億元，拉動(dòng)外貿(mào)出口增幅10.8個(gè)百分點(diǎn)。三是抓好外貿(mào)回歸工作。出臺(tái)外貿(mào)回歸工作方案，目前已引入3家外貿(mào)回歸企業(yè)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)回歸額1.45億元人民幣，拉動(dòng)出口增幅2.44個(gè)百分點(diǎn)。四是落實(shí)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易試點(diǎn)工作。出臺(tái)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易試點(diǎn)工作方案，目前已備案企業(yè)8家，截止11月底已實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)采購(gòu)出口額3.86億元人民幣，拉動(dòng)出口增幅6.47個(gè)百分點(diǎn)。五是大力推動(dòng)跨境電商發(fā)展。新獲寵物、皮件、按摩器具三個(gè)產(chǎn)業(yè)集群跨境電商省級(jí)試點(diǎn)縣，建立了美國(guó)藍(lán)鳥(niǎo)海外倉(cāng)，推動(dòng)企業(yè)以B2B2C模式擴(kuò)大出口。
（五）推動(dòng)外資外經(jīng)均衡發(fā)展。
一是抓基礎(chǔ)補(bǔ)短板。針對(duì)外資項(xiàng)目缺乏的短板，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)、企業(yè)家協(xié)會(huì)等平臺(tái)收集外資項(xiàng)目信息，完善現(xiàn)有外資項(xiàng)目庫(kù)。二是抓政策重扶持。認(rèn)真落實(shí)溫州市“開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)18條政策”，對(duì)原有的扶持政策進(jìn)行修訂，加大對(duì)利用外資的扶持力度。三是抓項(xiàng)目促落地。做好重大項(xiàng)目的跟蹤落地，如去年引進(jìn)的平陽(yáng)暉達(dá)實(shí)業(yè)有限公司，總投資12億元人民幣，目前一期74畝土地指標(biāo)省里已批復(fù)，11月底已掛牌，后續(xù)要全力做好跟蹤服務(wù)工作。四是強(qiáng)引導(dǎo)走出去。組織企業(yè)參加對(duì)外投資業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)赴境外投資建立生產(chǎn)基地，規(guī)避美方貿(mào)易壁壘。目前，佩蒂、源飛已在越南、柬埔寨設(shè)立生產(chǎn)基地。
（六）推動(dòng)機(jī)關(guān)建設(shè)規(guī)范發(fā)展。
一是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，認(rèn)真做好縣委巡察反饋意見(jiàn)的整改落實(shí)工作；深入開(kāi)展清廉平陽(yáng)主題宣傳暨警示教育月活動(dòng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做好每月全程云紀(jì)實(shí)平臺(tái)工作，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)縱深發(fā)展。二是抓好機(jī)關(guān)黨建工作。按規(guī)定完成機(jī)關(guān)黨總支和下屬各黨支部換屆工作，扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，推進(jìn)“四化”黨支部建設(shè)工作，制定黨員發(fā)展工作計(jì)劃并開(kāi)展黨員發(fā)展工作，做好機(jī)關(guān)黨建日?？己讼到y(tǒng)及黨員管理系統(tǒng)日常管理工作。三是抓好法治政府建設(shè)工作。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)權(quán)力事項(xiàng)清單等，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)管工作，推進(jìn)“最多跑一次”改革，積極開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)。四是抓好意識(shí)形態(tài)工作。落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作主體責(zé)任，制定意識(shí)形態(tài)工作計(jì)劃和責(zé)任清單，按要求規(guī)范開(kāi)展局黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)，組織黨員干部進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，簽訂了不參教不信教承諾書(shū)，把握意識(shí)形態(tài)工作的主導(dǎo)權(quán)。五是抓好機(jī)關(guān)保密工作。組織全局干部開(kāi)展保密知識(shí)專題學(xué)習(xí)并簽訂保密承諾書(shū)，對(duì)我局保密工作進(jìn)行逐一梳理，落實(shí)好各項(xiàng)保密工作任務(wù)。六是積極推進(jìn)信息工作。加強(qiáng)各類信息上報(bào)及有關(guān)信息公開(kāi)工作，加強(qiáng)對(duì)各科室的信息工作考核，為上級(jí)決策提供參考，目前為止在全縣政務(wù)信息考核排名全縣第二。七是加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部運(yùn)行管理。完善規(guī)范財(cái)務(wù)管理和檔案管理等工作，做好后勤保障工作，為我局創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
二、2020年工作思路
2020年，商務(wù)工作將以推進(jìn)商貿(mào)提升、創(chuàng)新電商發(fā)展、穩(wěn)定外貿(mào)增長(zhǎng)、緊盯外資外經(jīng)到位、深化機(jī)關(guān)建設(shè)為重點(diǎn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)9%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額增長(zhǎng)15%以上；外貿(mào)出口增長(zhǎng)10%以上；利用外資完成3000萬(wàn)美元以上(以市下達(dá)任務(wù)為準(zhǔn)）；境外投資完成1000萬(wàn)美元以上（以市下達(dá)任務(wù)為準(zhǔn)）。
（一）推進(jìn)商貿(mào)流通穩(wěn)步發(fā)展。
一是抓好商貿(mào)指標(biāo)考核工作。落實(shí)商貿(mào)扶持政策，積極培育限上商貿(mào)企業(yè)，重點(diǎn)培育貿(mào)易總部企業(yè)及限上零售企業(yè)，促進(jìn)商貿(mào)指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是加強(qiáng)商貿(mào)品牌建設(shè)。積極培育老字號(hào)企業(yè)，鼓勵(lì)商貿(mào)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家、省、市級(jí)老字號(hào)。三是積極爭(zhēng)取省政府批零業(yè)改造提升等商貿(mào)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)資金支持。認(rèn)真做好項(xiàng)目謀劃和對(duì)接工作。四是推進(jìn)再生資源回收體系建設(shè)工作。加快分揀中心及回收網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。五是推進(jìn)成品油零售體系規(guī)劃實(shí)施。做好在建加油站的竣工驗(yàn)收工作。
（二）提升電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
一是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣。以建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)體系、農(nóng)產(chǎn)品上行產(chǎn)業(yè)體系以及農(nóng)村電商物流配送體系為三大工作重心，探索縣域農(nóng)村電子商務(wù)推進(jìn)新模式和電商扶貧新機(jī)制。二是打造全國(guó)、全省首個(gè)網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)直播間。攜手鯨靈集團(tuán)建設(shè)全國(guó)首家產(chǎn)業(yè)帶直播間，以網(wǎng)絡(luò)直播的形式對(duì)平陽(yáng)產(chǎn)品進(jìn)行線上推薦，助力平陽(yáng)產(chǎn)品走出去。三是進(jìn)一步拓展浙江省電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)。繼續(xù)拓展跨境電商B2C平臺(tái)，積極與非洲（Jumia）、東南亞（lazada、Ezbuy）等第三方新興跨境電商平臺(tái)對(duì)接合作。四是推進(jìn)浙江省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商試點(diǎn)工作。擬計(jì)劃在中東或者日本建設(shè)跨境電商海外倉(cāng)，助力跨境電商發(fā)展。五是做好26縣考核工作。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)2020年全縣網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)175億元。六是推動(dòng)螞蟻金服“普惠金融”項(xiàng)目的深入合作。構(gòu)建地方便民服務(wù)體系，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)在平陽(yáng)的落地及推廣，在全省樹(shù)立典型標(biāo)桿。
（三）力促外貿(mào)出口穩(wěn)定增長(zhǎng)。
一是做好外貿(mào)相關(guān)考核工作。二是積極引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。以多元化市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步提高新興市場(chǎng)、“一帶一路”沿線國(guó)家出口比重。三是加快外貿(mào)出口主體培育。引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)企業(yè)開(kāi)展外貿(mào)出口業(yè)務(wù)，拓展國(guó)際市場(chǎng)，力爭(zhēng)全年新增外貿(mào)出口實(shí)績(jī)企業(yè)30家，新增出口額達(dá)2億元人民幣。四是繼續(xù)推進(jìn)出口基地建設(shè)。加快推動(dòng)一批寵物用品重點(diǎn)企業(yè)新廠房投入使用，培育一批家居用品出口企業(yè)，家居用品出口規(guī)模不斷擴(kuò)大。五是加大外貿(mào)新業(yè)態(tài)培育。重點(diǎn)引進(jìn)一批外貿(mào)回歸項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)采購(gòu)出口規(guī)模，力爭(zhēng)市場(chǎng)采購(gòu)出口達(dá)14億元人民幣。
（四）促進(jìn)外資外經(jīng)項(xiàng)目落地。
一、轉(zhuǎn)變工作思路，以細(xì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為指導(dǎo)思想，打造堅(jiān)實(shí)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)
我國(guó)加入WTO后，要應(yīng)對(duì)國(guó)外煙草巨頭競(jìng)爭(zhēng)，必須要形成健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)卷煙市場(chǎng)由行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷的轉(zhuǎn)變。沒(méi)有一個(gè)健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，就無(wú)法抵御國(guó)外煙草公司的進(jìn)攻，從而也就無(wú)法控制市場(chǎng)，保住自己的市場(chǎng)份額。因此，姜成康局長(zhǎng)深刻指出，網(wǎng)絡(luò)是比任何東西都重要的資本。要建網(wǎng)，就必須建真網(wǎng)，建實(shí)網(wǎng)，逐漸減弱行政權(quán)力的影響，靠經(jīng)濟(jì)手段來(lái)支持和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。但受我國(guó)煙草專賣政策保護(hù)的影響，我們的煙草企業(yè)和職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中養(yǎng)成了“坐商”、“官商”的思維方式和工作作風(fēng)。在卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，這種根深蒂固的“官商”思維依然在不同程度地制約著網(wǎng)建的質(zhì)量和前進(jìn)的步伐。思路決定出路，觀念決定行動(dòng)。在當(dāng)前我國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)明確方向并步入新階段的情況下，作為商業(yè)企業(yè)，今后的主要工作思路應(yīng)該是面向市場(chǎng)，面向工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立細(xì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)思想。只有細(xì)化，才有創(chuàng)新；只有細(xì)化，才會(huì)嚴(yán)密，才能提供周到的服務(wù)，建立一個(gè)牢固的網(wǎng)絡(luò)。首先，決策層在設(shè)計(jì)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系時(shí)，要以現(xiàn)代商業(yè)流通理念為指導(dǎo)，本著嚴(yán)密、細(xì)致、立足實(shí)際的原則，建立網(wǎng)絡(luò)各個(gè)操作系統(tǒng)。其次，管理層在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，要以細(xì)化網(wǎng)絡(luò)為指導(dǎo)思想，細(xì)化工作措施，從各個(gè)微觀層面進(jìn)一步彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，理順網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行流程。三是，基層工作人員特別是電訪員、市場(chǎng)營(yíng)銷員、送貨員和專賣稽查員，要立足于本身崗位，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，為工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者提供有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三方的滿意。只有能夠保證“三滿意”的網(wǎng)絡(luò)，才是真正完善、牢固的網(wǎng)絡(luò)，即使在取消煙草專賣制度后，我們也能夠依靠這個(gè)平臺(tái)，應(yīng)對(duì)國(guó)外煙草的競(jìng)爭(zhēng)。
二、積極推行四個(gè)細(xì)化工程，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”
要進(jìn)一步鞏固、完善卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)控制力，就必須要從卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者的需要出發(fā)，從市場(chǎng)、品牌、流程、服務(wù)等方面入手，進(jìn)一步研究細(xì)化工作措施，提高服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)“三滿意”。
1、細(xì)化市場(chǎng)。卷煙商業(yè)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是零售客戶。在細(xì)化市場(chǎng)的工作中，我們引進(jìn)客戶關(guān)系管理理念和技術(shù)，管理和服務(wù)零售戶，逐步建立了緊密的合作關(guān)系。在初步實(shí)施“訪送分離”的時(shí)候，我們一般把客戶分為ABC三類管理，以銷量的大小作為劃分的依據(jù)。這種對(duì)客戶的分類方式不盡合理，容易挫傷中小零售戶的經(jīng)營(yíng)積極性，也不利于市場(chǎng)營(yíng)銷員開(kāi)展工作。隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，我們對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握水平也越來(lái)越高，對(duì)零售客戶的分類方式也越來(lái)越多樣。通過(guò)不同的劃分方式，可以找出不同消費(fèi)群體的消費(fèi)規(guī)律，從而建立目標(biāo)市場(chǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)。從零售終端業(yè)態(tài)形式劃分，可以分為6個(gè)大的類別：大商場(chǎng)、高檔大酒店、卷煙加盟店（直營(yíng)店）、超市（便利店、食雜店）、中小酒店（茶樓、歌舞廳）、農(nóng)村零售店。不同的銷售業(yè)態(tài)，卷煙銷售品牌、銷售結(jié)構(gòu)、銷售量、銷售對(duì)象差別很大。準(zhǔn)確把握銷售業(yè)態(tài)形式，能夠有的放矢的開(kāi)展個(gè)性化、差異化品牌營(yíng)銷措施，滿足客戶要求。如大商場(chǎng)、高檔酒店，銷售檔次高、銷量大，管理方式先進(jìn)。對(duì)這類客戶可以專門(mén)成立重點(diǎn)客戶服務(wù)部或大客戶部，提供更快捷有效的服務(wù)。濰坊市已經(jīng)有幾個(gè)分公司先后成立了重點(diǎn)客戶服務(wù)部，效果明顯。
從消費(fèi)群體劃分，可以按需求市場(chǎng)劃分為許多類：婚嫁需求市場(chǎng)、建筑工人需求市場(chǎng)、大型會(huì)議需求市場(chǎng)、出租車司機(jī)需求市場(chǎng)、大學(xué)生需求市場(chǎng)等。每一個(gè)市場(chǎng)，他們所需求的卷煙品牌、檔次基本是相對(duì)穩(wěn)定的。比如婚嫁市場(chǎng)，城區(qū)和農(nóng)村的品牌需求不是一個(gè)檔次，但相對(duì)穩(wěn)定。據(jù)民政部門(mén)的數(shù)據(jù)，濰坊市每年結(jié)婚的新人是7萬(wàn)對(duì)左右。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如果能夠逐步啟動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)，拉升一個(gè)消費(fèi)檔次，那么產(chǎn)生的效益將十分可觀。這就需要認(rèn)真研究，并采取各種營(yíng)銷措施，啟動(dòng)婚嫁市場(chǎng)。
2、細(xì)化品牌。所謂“細(xì)化品牌”，指的是細(xì)化品牌的選擇和市場(chǎng)培育措施。培育名優(yōu)品牌、提升中國(guó)煙草的競(jìng)爭(zhēng)力，是工商雙方的共同任務(wù)和目標(biāo)。但當(dāng)前，卷煙工商企業(yè)之間在品牌培育上呈現(xiàn)出各干各的、互相斷接的局面。要培育品牌，必須要工商聯(lián)手、對(duì)接，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào) 研和正確分析，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，找準(zhǔn)和拓展品牌的市場(chǎng)空間?？偨Y(jié)這幾年品牌培育的經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷策略上，要注重做到以下幾點(diǎn)：一是，做好目標(biāo)市場(chǎng)的定位。要細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，有效地分析和了解客戶的需求以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)卷煙品牌在該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，找準(zhǔn)品牌的最佳市場(chǎng)。二是，采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷措施。要做到“控點(diǎn)”、“控價(jià)”、“控量”?？攸c(diǎn)是指，在卷煙品牌投放初期，注意把握投放地的范圍、多少；投放的數(shù)量要由少至多，循序漸進(jìn)；要在一個(gè)地區(qū)比較成熟和穩(wěn)定后再向其他地區(qū)拓展。“控價(jià)”是指，卷煙工業(yè)企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)制定合適的價(jià)格，商業(yè)企業(yè)要通過(guò)銷售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定價(jià)格，工商之間要信息暢通，合理調(diào)控價(jià)格與數(shù)量，做到價(jià)隨量走，價(jià)跌量控?！翱亓俊笔侵?，商業(yè)企業(yè)在投放貨源時(shí)，要本著俏緊平衡的原則，一方面要滿足消費(fèi)群體的需要，不能斷貨，另一方面要略微緊俏，保持價(jià)格的穩(wěn)定。三是，要注重培育適合本地銷售的名優(yōu)重點(diǎn)品牌。每個(gè)地區(qū)都有各自的市場(chǎng)特點(diǎn)，這就決定了商業(yè)企業(yè)首先要根據(jù)盈利水平、市場(chǎng)需求、消費(fèi)者心理等，做好品牌的選擇；其次要通過(guò)分析品牌特點(diǎn)確定相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體，并通過(guò)各種宣傳促銷方式擴(kuò)展品牌認(rèn)知度；再次要通過(guò)提高布點(diǎn)上柜率，加大考核力度，提高卷煙銷量，逐步占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。要通過(guò)以上措施，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)向名優(yōu)重點(diǎn)品牌集中。
3、細(xì)化流程。訪送分離作為我們卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的運(yùn)行模式，要靠一套完整的流程來(lái)運(yùn)行。流程是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。如果流程有斷接或重合，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此，對(duì)流程的設(shè)計(jì)要細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化，并在運(yùn)行過(guò)程中不斷加以完善。在流程管理上，我們按照“首尾連接、無(wú)空隙、無(wú)斷點(diǎn)”的原則，從訪銷、營(yíng)銷、配送、稽查等四個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，制定詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的工作流程，實(shí)行閉環(huán)式管理。對(duì)每一個(gè)崗位、每一天要做的每一項(xiàng)工作、怎么做、做到什么程度，都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，并實(shí)行“日事日畢”和工作“軌跡化”管理，通過(guò)“日清卡”形式記錄下每天的工作。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行上，建立起了各環(huán)節(jié)之間既分離又互控的運(yùn)行機(jī)制。每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位，工作各自獨(dú)立運(yùn)行，但又要了解上一個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況并將問(wèn)題及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)互相監(jiān)督、控制。為了達(dá)到這一目的，在考核體系上，實(shí)行捆綁式考核，將各個(gè)環(huán)節(jié)的共同部分結(jié)合在一起，實(shí)施同獎(jiǎng)同罰，從而達(dá)到“各自考核、相互關(guān)聯(lián)、相互監(jiān)控、相互制約”的目標(biāo)，確保了網(wǎng)絡(luò)健康正常運(yùn)行。
4、細(xì)化服務(wù)。在當(dāng)前我國(guó)的煙草產(chǎn)業(yè)鏈上，煙草公司作為卷煙廠的分銷商、零售戶的供貨商，它的職責(zé)就是服務(wù)。只有為煙廠搞好服務(wù)，煙草公司才有存在的基礎(chǔ)；只有為零售戶搞好服務(wù)，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)才會(huì)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它不是市場(chǎng)營(yíng)銷或客戶服務(wù)哪一個(gè)部門(mén)的工作，而是關(guān)系到整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)的非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。服務(wù)首先是一種意識(shí)，一種觀念。只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，才能落實(shí)到工作行動(dòng)上。在工作中，從電話訪銷員、市場(chǎng)營(yíng)銷員、送貨員到專賣稽查員，每一個(gè)崗位都倡導(dǎo)樹(shù)立“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，確立一切從零售戶出發(fā)、一切對(duì)零售戶負(fù)責(zé)、一切為零售戶著想、一切讓零售戶滿意的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要提供細(xì)致、到位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。特別是市場(chǎng)營(yíng)銷員（客戶經(jīng)理），在我們當(dāng)前建設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售終端的工作中，處于關(guān)鍵的核心位置，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等知識(shí)技巧，研究零售戶類型，推行個(gè)性化、差異化服務(wù)，努力提供增值的服務(wù)，才能取得零售戶的滿意。在工作中，通過(guò)對(duì)零售戶加大培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，使其了解市場(chǎng)需求，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，學(xué)會(huì)同價(jià)位品牌營(yíng)銷、拉升結(jié)構(gòu)營(yíng)銷、新品牌營(yíng)銷等營(yíng)銷技巧，提高其經(jīng)濟(jì)收入。服務(wù)細(xì)致到位、零售戶滿意，他們對(duì)我們銷售網(wǎng)絡(luò)的忠誠(chéng)度就相應(yīng)得提高，從而打牢我們網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
三、建立健全四個(gè)考評(píng)體系，推動(dòng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)良性發(fā)展
所謂考評(píng)體系，是指全面的、科學(xué)的、公正的對(duì)工作進(jìn)行整體考核和評(píng)價(jià)，它改變了過(guò)去單純量化指標(biāo)考核的辦法。根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，應(yīng)從以下四個(gè)方面建立健全考評(píng)體系。
1、網(wǎng)絡(luò)流程質(zhì)量考評(píng)體系。對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)流程質(zhì)量的考核，我們?nèi)鎸?shí)行了“三級(jí)督查、雙百分制”考核辦法。三級(jí)督查包括：市局（公司）成立網(wǎng)建管理辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各縣局（公司）督查考核；縣局（公司）成立專銷管理辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各專銷部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行督查考核；各專銷部門(mén)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行督查考核。雙百分制考核是指三級(jí)之間都實(shí)行量化指標(biāo)和工作流程質(zhì)量?jī)蓚€(gè)100分考核。量化指標(biāo)包括卷煙銷量、毛利、結(jié)構(gòu)等指標(biāo)，工作流程質(zhì)量指標(biāo)包括零售戶入網(wǎng)率、訪銷訂貨率等指標(biāo)。通過(guò)實(shí)行這一考核辦法，建立起了“逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層監(jiān)控、逐級(jí)考核、環(huán)環(huán)相扣”的督查、考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)工作人員的積極性，確保了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和企業(yè)的效益。
2012年，以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部，在公司指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見(jiàn)彩虹：
1、打破了部門(mén)前期所遺留下來(lái)的混亂且薄弱的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的“堅(jiān)冰”，理順了部門(mén)的財(cái)務(wù)管理；
2、回收了大量的具有安全隱患的應(yīng)收賬款，壓縮了部門(mén)的整體應(yīng)收款；
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩(wěn)定了員工的思想，增強(qiáng)了員工的營(yíng)銷戰(zhàn)斗力；
5、新開(kāi)發(fā)普藥配送客戶45家，為公司新增普藥回款860萬(wàn)
二、業(yè)績(jī)成功源于基礎(chǔ)扎實(shí)
終端部之所以能扭虧為盈，這個(gè)成績(jī)離不開(kāi)終端部以“十項(xiàng)注重”為原則，在方方面面所打下的扎實(shí)基礎(chǔ)：
首先，注重部門(mén)的基礎(chǔ)管理工作，實(shí)行“每天每周每月”三級(jí)跳的管理模式，每天晨會(huì)、每天小結(jié)；每周例會(huì)、每周討論；每月總結(jié)、每月清算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析并解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保了部門(mén)日常工作緊張而有序地進(jìn)行。
其次，注重調(diào)整部門(mén)的人員結(jié)構(gòu)及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現(xiàn)了工作上的“計(jì)劃---執(zhí)行---監(jiān)管”回路閉合。
第三，注重精簡(jiǎn)部門(mén)的操作品種。3月初，部門(mén)原有大小各類品種共50余個(gè)，通過(guò)篩選、轉(zhuǎn)移，最后確定16個(gè)品規(guī)為部門(mén)常規(guī)供貨品種，基本做到了“做一個(gè)，起效一個(gè)”，以適銷對(duì)路的品種贏得了客戶的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶網(wǎng)絡(luò)。部門(mén)現(xiàn)有終端客戶戶頭330個(gè)，其中連鎖店26家，單店304家，門(mén)店累計(jì)700多家，終端網(wǎng)絡(luò)擁有率達(dá)70%以上。
第五，注重應(yīng)收賬款的縮減，特別是降低了現(xiàn)款結(jié)算品種的應(yīng)收款，沒(méi)有以高額應(yīng)收款作為高額回款的代價(jià)。
第六，注重從“上品規(guī)”中尋找“上量”的突破口，把品規(guī)盡量做齊全，不只是撿好賣的成熟品種來(lái)“送貨”。
第七，注重促銷手段和營(yíng)銷方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業(yè)務(wù)員，不做簡(jiǎn)單的送貨員。
第八，注重減少送貨數(shù)量增加送貨批次，努力提高產(chǎn)品的流通和周轉(zhuǎn)速度，一方面保證客戶貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時(shí)完善業(yè)務(wù)考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。
第十，注重營(yíng)造“務(wù)實(shí)、扎實(shí)、老實(shí)；少說(shuō)空話、多做實(shí)事”的辦事作風(fēng)，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來(lái)的不端正的心態(tài)。
任重道遠(yuǎn)，知難前進(jìn)：2012年度工作思路
2012年，終端部從發(fā)展戰(zhàn)略上，依舊以“鞏固和維護(hù)武漢醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)；推廣新品種，配送廣普藥”為部門(mén)主職。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是通路資源，新藥是利潤(rùn)源泉，普藥是合作橋梁。
一、指導(dǎo)思想
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送
兩手硬：新藥推廣：增加回款 壓縮應(yīng)收 確保毛利 打出拳頭
普藥配送：擴(kuò)大區(qū)域 開(kāi)發(fā)客戶 提升比重 堅(jiān)持原則
2、雙重身份，雙重考核
雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員
雙重考核：分新藥指標(biāo)和普藥指標(biāo)兩塊考核（新藥指標(biāo)為主要考核指標(biāo)）
3、擔(dān)子更重，激勵(lì)更大
激勵(lì)更大：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得；工資定等級(jí)，獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī)；全年拿多少，只憑真本事。
二、奮斗目標(biāo)
（一）、新藥推廣目標(biāo)：
2、形成2~3個(gè)暢銷的、高利潤(rùn)的名優(yōu)品種，以拳頭產(chǎn)品來(lái)打下公司在武漢醫(yī)藥零售終端市場(chǎng)上的鐵桶江山；
3、構(gòu)建“零應(yīng)付，小應(yīng)收”的賬款體系。爭(zhēng)取在2012年上半年實(shí)現(xiàn)終端部與公司的現(xiàn)款交易，不欠公司貨款，不占用公司資金。同時(shí)，通過(guò)加大產(chǎn)品流速，盡量壓縮部門(mén)對(duì)客戶的應(yīng)收款。
（二）、普藥配送目標(biāo)：
抓大放小，與武漢醫(yī)藥市場(chǎng)上的26家醫(yī)藥零售連鎖巨頭建立合作關(guān)系，通過(guò)談判、協(xié)議等方式，逐步擴(kuò)大它們?cè)谖夜镜钠账幉少?gòu)的份額。
三、任務(wù)分解
（一）、新藥推廣回款任務(wù)量：
2、目標(biāo)任務(wù)量：1016*1.714（公司整體目標(biāo)增長(zhǎng)率）=1740萬(wàn)元/年
按照市局（公司）黨組安排，現(xiàn)將本人本年度履職和廉潔自律情況匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。
一、三年來(lái)的思想狀況及履職情況
經(jīng)過(guò)梳理總結(jié)，三年的個(gè)人思想狀況、廉潔自律情況和履行崗位職責(zé)情況可以概括為“12345”。即：圍繞一個(gè)中心，樹(shù)立兩種觀念，強(qiáng)化三種意識(shí)，抓好四個(gè)方面，做好五項(xiàng)工作。
（一）圍繞一個(gè)中心，提高思想覺(jué)悟。三年來(lái)，始終以認(rèn)真落實(shí)市局（公司）各項(xiàng)決策部署為中心，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，積極配合單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人努力做好本職工作。始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責(zé)。時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，創(chuàng)造性，使各項(xiàng)工作都能讓領(lǐng)導(dǎo)稱心、讓同事放心、讓客戶滿意。
（二）樹(shù)立兩種觀念，注重廉潔自律。將樹(shù)立紀(jì)律觀念和大局觀念作為作風(fēng)建設(shè)的基石，注重廉潔自律，講黨性、重品行，努力維護(hù)黨員干部的良好形象。樹(shù)立紀(jì)律觀念。自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法、八項(xiàng)規(guī)定和市局各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持事前報(bào)告，對(duì)個(gè)人重大事項(xiàng)進(jìn)行申報(bào)、備案。積極參加“235”、“三個(gè)四”、“黨的群眾路線教育”等主題教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提高了個(gè)人思想覺(jué)悟，端正“人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀”；樹(shù)立大局觀念。認(rèn)真落實(shí)民主集中制，時(shí)時(shí)處處注重維護(hù)團(tuán)結(jié)，維護(hù)單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人的權(quán)威和形象，與同事坦誠(chéng)相見(jiàn)，相互支持，使單位（部門(mén)）的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
（三）強(qiáng)化三種意識(shí)，提升管理水平。以強(qiáng)化“擔(dān)當(dāng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”為目標(biāo)，加強(qiáng)政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、努力提高政策理論水平和管理水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)省局、市局的決策部署，深入理解市局黨組的工作思路，協(xié)助單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人，將本職工作與全局工作緊密結(jié)合起來(lái)，立足于圍繞中心、服務(wù)大局，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和使命感，在現(xiàn)代終端建設(shè)、品牌培育、提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)、精益營(yíng)銷等方面，力求全面領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握、充分體現(xiàn)市局黨組的工作思路與意圖，逐步提高了管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。
（四）抓好四個(gè)方面，認(rèn)真履行職責(zé)。在擔(dān)任 的兩年八個(gè)月的時(shí)間里，以“終端建設(shè)、品牌培育、客戶服務(wù)、隊(duì)伍素質(zhì)”為抓手，認(rèn)真履行工作職責(zé)，基本實(shí)現(xiàn)了工作目標(biāo)。
一是終端建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。以市局“12365”終端建設(shè)思路為指導(dǎo)，結(jié)合金塔實(shí)際，形成了“14153”終端建設(shè)服務(wù)法和現(xiàn)代終端“SHARE”策略，有效解決了金塔營(yíng)銷部的現(xiàn)代終端建設(shè)和“終端提質(zhì)”的工作難題，經(jīng)過(guò)努力，現(xiàn)代終端建設(shè)工作取得明顯成效，截止8月底 共建成現(xiàn)代終端客戶 戶、占轄區(qū)客戶總數(shù)的 %，并建立了 戶備選客戶組，為順利實(shí)現(xiàn)全年 %的打造目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代終端客戶盈利水平、經(jīng)營(yíng)設(shè)施和零售客戶滿意度實(shí)現(xiàn)“三提升”；親自指導(dǎo)三名現(xiàn)代終端客戶參加第二屆現(xiàn)代終端客戶競(jìng)賽中有兩名分別進(jìn)入了前第三名。
二是品牌培育初見(jiàn)成效。堅(jiān)持以重點(diǎn)品牌培育為中心，緊抓“品牌、市場(chǎng)、客戶”三個(gè)關(guān)鍵要素，挖掘品牌潛力，通過(guò) 個(gè)性化陳列、品牌知識(shí)宣傳，連續(xù)三年 部重點(diǎn)培育品牌上柜率、復(fù)購(gòu)率、銷售增長(zhǎng)率均高于全市平均水平；挖掘市場(chǎng)潛力，以培育精準(zhǔn)營(yíng)銷品牌為突破口，有效提升市場(chǎng)份額，精準(zhǔn)營(yíng)銷品牌連續(xù)三年年均增幅為 %；挖掘客戶潛力，以建立健全消費(fèi)者檔案為抓手，加強(qiáng)消費(fèi)跟蹤，及時(shí)了解消費(fèi)者卷煙消費(fèi)變化，并向營(yíng)銷中心上報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，為品牌培育決策提供依據(jù)。
三是服務(wù)水平逐步提升。以“ ”工作法為基礎(chǔ)，客戶拜訪“八字訣”為指導(dǎo)，規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪工作流程；通過(guò)整理內(nèi)務(wù)工作，有效增加客戶經(jīng)理拜訪市場(chǎng)的時(shí)間，目前每周客戶經(jīng)理市場(chǎng)拜訪時(shí)間平均達(dá)到3.8天；以提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力為目的，開(kāi)展零售客戶輪訓(xùn)4次，參與面達(dá)到100%。
四是人員素質(zhì)有所增強(qiáng)。注重技能培訓(xùn)，組織全體營(yíng)銷人員開(kāi)展包括“ ”工作法、品牌培育知識(shí)、新版《規(guī)范》、新版營(yíng)銷師技能鑒定教材等方面的培訓(xùn)共計(jì)240余學(xué)時(shí)；參加市公司舉辦的第二屆 人員技能競(jìng)賽，有 營(yíng)銷人員進(jìn)入全市前 名；三年間， 所有參加營(yíng)銷技能鑒定人員均能保證一次通過(guò)。目前， 營(yíng)銷人員持證率為 %，中高級(jí)持證比例達(dá)到 %，營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到有效增強(qiáng)。
（五）做好五項(xiàng)工作，盡快適應(yīng)崗位。今年8月底，市局黨組將我調(diào)整到 營(yíng)銷中心工作，我深感自身的壓力和自身的不足，在這三個(gè)月時(shí)間里，主要做好五項(xiàng)工作，力求盡快適應(yīng)新的工作崗位。一是加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了近 下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自己的政策執(zhí)行水平；二是迅速轉(zhuǎn)變角色。盡快熟悉情況，進(jìn)入工作角色，完工作任務(wù)，撰寫(xiě)、上報(bào)工作報(bào)告（表格） 份、下發(fā)各類通知 份；三是完善工作機(jī)制。從提高基層工作效率出發(fā)，將基層工作實(shí)際與機(jī)關(guān)工作結(jié)合，完善了“品牌引退管理辦法”、“現(xiàn)代終端客戶評(píng)價(jià)細(xì)則”兩個(gè)工作制度；四是主動(dòng)分擔(dān)工作。主動(dòng)靠前工作，協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好現(xiàn)代終端評(píng)價(jià)驗(yàn)收和優(yōu)秀營(yíng)銷部再提升工作；五是積極融入團(tuán)隊(duì)。回到機(jī)關(guān)，自己又是一名“新人”，積極融入集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作共事。
二、存在的不足和努力方向
三年的工作過(guò)程，也是我不斷學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程。我深深感受到，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，給予了我無(wú)微不至的關(guān)心照顧和指導(dǎo)幫助，在這里深表感謝！盡管自己有了一些進(jìn)步，但存在的問(wèn)題也不少。主要表現(xiàn)在：工作質(zhì)量不夠高，工作效率不夠快，工作作風(fēng)不夠?qū)?，從全面觀察和思考問(wèn)題的能力還有欠缺。
針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，在以后的學(xué)習(xí)工作中，本人決心在市局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，在部門(mén)負(fù)責(zé)人的幫助下，認(rèn)真解決存在的問(wèn)題，重點(diǎn)把握好以下四點(diǎn)。
一是圍繞中心，體現(xiàn)全局性。把相關(guān)營(yíng)銷工作放到全市系統(tǒng)改革發(fā)展大局中去謀劃，去推進(jìn)，真正做到從大局出發(fā)，以大局為重，為大局服務(wù)。
二是擺正位置，體現(xiàn)原則性。堅(jiān)持講黨性、重品行、做表率，時(shí)刻嚴(yán)格約束自己。始終在思想上、行動(dòng)上與市局黨組和部門(mén)負(fù)責(zé)人保持一致，不折不扣地落實(shí)好市局黨組和部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作部署、安排。
堅(jiān)持依法行政，創(chuàng)新監(jiān)管理念，提升隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)日常監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了全年工作任務(wù)，食品藥品監(jiān)管工作取得了較好的成績(jī)。為年取得更好的成績(jī)，該局對(duì)年工作進(jìn)行認(rèn)真謀劃?？傮w思路是：“實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)四項(xiàng)延伸，提高三種能力”。
實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是轉(zhuǎn)變行政執(zhí)法觀念，樹(shù)立機(jī)遇意識(shí)，增強(qiáng)做好食品藥品監(jiān)管工作的信心和決心，確保食品藥品安全工作目標(biāo)不變、力度不減、質(zhì)量不降、人心不散的良好工作局面；二是轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，認(rèn)真開(kāi)展《食品安全法》以及餐飲監(jiān)管相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，使全體干部準(zhǔn)確理解和掌握食品安全法賦予的新職能，以過(guò)硬的本領(lǐng)、敢做善成的勇氣，擔(dān)負(fù)起餐飲監(jiān)管的新職能；三是轉(zhuǎn)變宣傳教育重點(diǎn)，做好《食品安全法》普及工作，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注《食品安全法》的良好氛圍。
推進(jìn)四項(xiàng)延伸：一是延伸示范創(chuàng)建內(nèi)涵，夯實(shí)餐飲監(jiān)管工作基礎(chǔ)。從食品安全監(jiān)管綜合協(xié)調(diào)、牽頭抓總的職能出發(fā)，提前介入餐飲安全監(jiān)管，為履行新職能打好堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。二是延伸“千里眼”觸角，推進(jìn)藥械全程電子化實(shí)時(shí)監(jiān)控。借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把稽查觸角延伸到轄區(qū)內(nèi)所有涉藥單位，網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控藥品、醫(yī)療器械購(gòu)銷流通情況，提升監(jiān)管效率，壓減監(jiān)管成本。三是延伸藥店“治亂”深度，規(guī)范藥品零售經(jīng)營(yíng)行為。以“提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為”為核心內(nèi)容，繼續(xù)開(kāi)展藥品零售企業(yè)“糾風(fēng)治亂”活動(dòng)，始終保持嚴(yán)格監(jiān)管的高壓態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)整治藥師上崗和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。四是延伸藥械稽心，加大大要案件查處力度。按照“一條主線、兩個(gè)重點(diǎn)、三項(xiàng)工作、四個(gè)轉(zhuǎn)變”的工作思路,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變稽查方法、模式，使藥械稽心下移，變被動(dòng)為主動(dòng)、變事后處罰為事前預(yù)防，以稽查為手段促規(guī)范、促發(fā)展。
提高三種能力：通過(guò)不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的綜合能力、依法行政能力和拒腐防變能力建設(shè)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的執(zhí)行力。一是加強(qiáng)隊(duì)伍綜合能力建設(shè)，重點(diǎn)要在提高履職能力、樹(shù)立隊(duì)伍形象上下功夫。二是加強(qiáng)依法行政能力建設(shè)，重點(diǎn)要在強(qiáng)化執(zhí)法為民理念、規(guī)范執(zhí)法行為上下功夫。三是加強(qiáng)拒腐防變能力建設(shè)，重點(diǎn)要在強(qiáng)化廉政建設(shè)、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制下功夫。
