首頁 > 優(yōu)秀范文 > 零售業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀
時(shí)間：2023-06-14 09:35:08
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藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，未來藥品零售行業(yè)加快突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)與服務(wù)模式，探索向全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，向藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)家庭延伸服務(wù)，構(gòu)建新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高居民用藥經(jīng)濟(jì)性和便利性，這將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上售藥范圍逐步放開及監(jiān)管形式變化，藥品電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式融合的速度將會(huì)加快。
零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國(guó)家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的的歷程。零售業(yè)在隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，零售業(yè)的信息技術(shù)從無到有，從低級(jí)到高級(jí)，不斷地發(fā)展也取得了很大的進(jìn)步與成績(jī)。通過探索我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式來增強(qiáng)其自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局里維護(hù)并且提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)率，能夠在更好地服務(wù)人民與進(jìn)行自我完善發(fā)展建設(shè)上取得雙贏的成績(jī)。
（一）我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷迅速發(fā)展，醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)也隨著高速發(fā)展、醫(yī)療體制改革不斷深入和醫(yī)藥市場(chǎng)對(duì)外開放程度也在不斷加深，這給我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)也帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售商在不斷的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)體制改革以及特有的市場(chǎng)運(yùn)行模式來面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面。
①藥品零售商的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式
我國(guó)的零售藥店也一直沿用以銷售藥品為主的傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷強(qiáng)化，傳統(tǒng)的藥店也在銷售上采取了一定的改革措施，不斷加強(qiáng)藥品零售店的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)和多元化模式的經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)更具有廣泛性，將服務(wù)的群體擴(kuò)大化，改變了以前的局限性的銷售模式。致使我國(guó)藥品零售商不斷蓬勃發(fā)展的原因在于國(guó)家推進(jìn)了醫(yī)療體質(zhì)改革和藥品分類管理的實(shí)施，使傳統(tǒng)的藥品零售商的模式發(fā)生了改變，得到了不斷的突破和創(chuàng)新。
②政府政策的不足
我國(guó)政府政策在實(shí)施的過程中也存在不足，政府政策在制定時(shí)缺少相應(yīng)的監(jiān)管體制，有的藥品零售商可能違背了市場(chǎng)規(guī)律?，F(xiàn)在的藥品零售市場(chǎng)準(zhǔn)入太嚴(yán)但是市場(chǎng)監(jiān)管太松，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)零售市場(chǎng)的監(jiān)管，在供給市場(chǎng)需求量的同時(shí)還要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管安全等問題，打擊假冒偽劣產(chǎn)品和非法經(jīng)營(yíng)問題，重視市場(chǎng)機(jī)制，發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)配置資源的基礎(chǔ)性作用，讓市場(chǎng)在合理的范圍內(nèi)運(yùn)行，讓市場(chǎng)不斷得到完善與改進(jìn)。
③信息技術(shù)的發(fā)展
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的到來為中國(guó)的藥品零售業(yè)帶來了新的機(jī)遇，電子商務(wù)對(duì)中國(guó)零售企業(yè)來說既緊迫又艱難，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不可阻擋，中國(guó)零售企業(yè)需要不斷通過應(yīng)用新的信息技術(shù)來快速提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)新的商業(yè)模式在中國(guó)的快速形成。這也是中國(guó)在面對(duì)WTO之際的一次發(fā)展機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，作為電子商務(wù)一大支柱的零售業(yè)的電子商務(wù)，在勢(shì)不可擋的經(jīng)濟(jì)潮流中，必將百花齊放，競(jìng)相爭(zhēng)妍的局面。信息化的廣泛應(yīng)用使得供應(yīng)商與中間商以及最終消費(fèi)者的市場(chǎng)聯(lián)系更加密切，帶動(dòng)了物流體系和供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的模式，加速了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)藥品零售商帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。
1.外資零售業(yè)進(jìn)入對(duì)我國(guó)零售業(yè)的影響
1.1正面影響
（1）促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)改革
外資零售業(yè)的進(jìn)入為我國(guó)的零售業(yè)帶來了更激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)。首先，中國(guó)零售業(yè)必將加強(qiáng)企業(yè)結(jié)構(gòu)的重組和經(jīng)營(yíng)管理的改革；其次，必將促進(jìn)較高檔次的商業(yè)設(shè)施建設(shè)帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)商業(yè)方面基礎(chǔ)設(shè)施的改革和發(fā)展；最后，國(guó)際新型零售業(yè)態(tài)和模式的引入，能夠有效地推進(jìn)本土零售業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改革企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。
（2）增強(qiáng)我國(guó)零售業(yè)對(duì)人力資源的重視
外資零售業(yè)非常重視對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)和優(yōu)化配置，他們擁有優(yōu)秀的人才資源，外資零售業(yè)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)必然帶動(dòng)我國(guó)零售業(yè)甚至是各個(gè)行業(yè)更加注重人力資源管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人力資源的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高我國(guó)零售業(yè)人才的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。
（3）提高我國(guó)零售業(yè)的效益水平
外資零售業(yè)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有，降低售價(jià)，給消費(fèi)者提供了較好社會(huì)福利。此外，外資零售業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)能夠有效的促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)的資源優(yōu)化配置，我國(guó)零售業(yè)加強(qiáng)改革、改進(jìn)管理、降低成本，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了我國(guó)本土零售業(yè)的綜合效益水平。
1.2負(fù)面影響
（1）搶占大量市場(chǎng)份額
市場(chǎng)份額是有限的，外資零售業(yè)的進(jìn)入，搶占了有限的市場(chǎng)份額，對(duì)我國(guó)民族商業(yè)形成了擠壓態(tài)勢(shì)，導(dǎo)致我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)份額不斷減少。
（2）導(dǎo)致零售業(yè)地區(qū)分布進(jìn)一步失衡
外資零售業(yè)選址大部分是發(fā)達(dá)的地區(qū)和城市，而中小城市很少，導(dǎo)致了我國(guó)的零售業(yè)地區(qū)分布進(jìn)一步失衡。
（3）擠占市場(chǎng)流通資金
在我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)完全開放后，外資零售業(yè)對(duì)我國(guó)資金注入就開始減少，甚至是零注入資本。同時(shí)，利用我國(guó)信貸資本進(jìn)行零售業(yè)項(xiàng)目發(fā)展的行為經(jīng)常向供應(yīng)商、廠商收取名目繁多的費(fèi)用，占?jí)汗?yīng)廠商的流動(dòng)資金，嚴(yán)重影響了我國(guó)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。
（4）技術(shù)和成本沖擊
進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的外資零售業(yè)規(guī)模龐大，大都進(jìn)行買斷式的采購形式，大大降低了供應(yīng)商和廠商的風(fēng)險(xiǎn)，從而使供應(yīng)商愿意以低價(jià)格銷售給零售業(yè)，使得外資零售企業(yè)就具有了強(qiáng)大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。此外，外資零售業(yè)充分發(fā)揮了現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在全球范圍內(nèi)建立了廣泛的深度的市場(chǎng)影響網(wǎng)絡(luò)，建立了先進(jìn)的人力了資源管理信息系統(tǒng)，先進(jìn)的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，很大程度上實(shí)現(xiàn)了采購自動(dòng)化、倉儲(chǔ)自動(dòng)化和銷售自動(dòng)化，改變了傳統(tǒng)的零售業(yè)運(yùn)作模式，這些也給我國(guó)本土零售業(yè)的發(fā)展形成了巨大的技術(shù)沖擊。
2.我國(guó)零售企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略
2.1培育大型零售企業(yè)
為了改變目前外資零售業(yè)占據(jù)中國(guó)大部分零售市場(chǎng)份額的現(xiàn)狀，必須加強(qiáng)大型零售業(yè)的培養(yǎng)，切實(shí)提供我國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)大型零售企業(yè)，要立足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并且不斷地開拓國(guó)際市場(chǎng)。必須根據(jù)自己的實(shí)際情況，充分吸收外資大型零售企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)理念，引進(jìn)優(yōu)秀的先進(jìn)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)制度，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)在零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的應(yīng)用，不斷地實(shí)現(xiàn)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化。
2.2創(chuàng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
加強(qiáng)法制建設(shè)，創(chuàng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是保證我國(guó)零售業(yè)健康發(fā)展的重要措施。加快關(guān)于零售業(yè)市場(chǎng)的立法，制定“中國(guó)零售業(yè)發(fā)展規(guī)范”、“城市商業(yè)網(wǎng)帶領(lǐng)發(fā)展規(guī)劃”、“大店法”的規(guī)范零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法律，對(duì)新開的大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和聽證制度，從而促進(jìn)零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有序進(jìn)行，保證零售業(yè)在具體的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中有法可依、有章可循，為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展提供公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高我國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.3加大對(duì)中小零售企業(yè)的扶持力度
首先，加大關(guān)于零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法律制定，為中小零售業(yè)提供一個(gè)公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)之間的公平合理競(jìng)爭(zhēng)；其次，幫助中小企業(yè)進(jìn)行改革，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理制度和模式來實(shí)現(xiàn)中小零售業(yè)的現(xiàn)代化和信息化，從而提供中小零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；再次，加強(qiáng)我國(guó)零售業(yè)人力資源的培訓(xùn)與培養(yǎng)，提供我國(guó)中小零售業(yè)人才的經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等綜合素質(zhì)，為我國(guó)中小零售業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保障。
2.4 向中小城市和中西部推進(jìn)
作為國(guó)內(nèi)的本土零售業(yè)要加強(qiáng)向中小城市的推進(jìn)，積極向西部城市發(fā)展，開辟農(nóng)村市場(chǎng)，促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)的均衡發(fā)展。不僅大中城市是龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，而一些小城市和農(nóng)村也具有很大的消費(fèi)潛力。有些小城鎮(zhèn)和農(nóng)村人口密度非常大，并且交通也非常便利，商品需求也大，因此，國(guó)內(nèi)本土零售業(yè)應(yīng)注重小城鎮(zhèn)和農(nóng)村的強(qiáng)大市場(chǎng)潛力。當(dāng)然，在小城鎮(zhèn)和農(nóng)村的零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展上，要加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查與分析，合理地選擇擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)，避免盲目性。
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我國(guó)零售業(yè)已進(jìn)入向外資全面開放的后WTO時(shí)代。事實(shí)上，20世紀(jì)90年代初以來，外資零售業(yè)就通過合資、聯(lián)營(yíng)等各種方式對(duì)我國(guó)的零售業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了試探、摸底。如今，擺脫了政策羈絆的外資零售巨頭更是挾資金、技術(shù)、管理等各方面的優(yōu)勢(shì)在我國(guó)零售市場(chǎng)開始了全方位的競(jìng)爭(zhēng)，這勢(shì)必影響我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)格局。強(qiáng)大的外資零售企業(yè)的進(jìn)入會(huì)在一定程度上提升我國(guó)的零售業(yè)市場(chǎng)集中程度，但這對(duì)我國(guó)本土零售企業(yè)卻并非是好事。因此，本文從市場(chǎng)集中的角度對(duì)我國(guó)零售業(yè)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)狀況進(jìn)行解析，并從產(chǎn)業(yè)層面提出加強(qiáng)我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策建議。
零售業(yè)市場(chǎng)集中度現(xiàn)狀
市場(chǎng)集中程度一般是用產(chǎn)業(yè)中最大的四個(gè)企業(yè)所占市場(chǎng)份額的累計(jì)數(shù)占整個(gè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的比例(CR4)來表示。通過測(cè)算零售企業(yè)前4位的銷售額和全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額，可以獲得相應(yīng)的市場(chǎng)集中程度的數(shù)據(jù)，并得出兩個(gè)方面的結(jié)論。首先，近年來我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度總體上呈持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)。我國(guó)零售業(yè)的CR4從1990年的0.40%提高到2003年的2.60%，平均每年上升15.48%。其次，我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度仍處于較低水平。盡管我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度自1990年到2003年來不斷上升，但總體上仍然很低。這一結(jié)論是通過將我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度與美國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度進(jìn)行比較而獲得。美國(guó)零售業(yè)在20世紀(jì)50年代末到80年代中后期，其零售業(yè)市場(chǎng)集中度CR4的平均水平約在16%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國(guó)零售業(yè)近幾年的市場(chǎng)集中度。另外，根據(jù)筆者對(duì)美國(guó)2003年的零售業(yè)市場(chǎng)集中度的計(jì)算，2003年美國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度CR4和CR8分別為10.70%和14.60%，分別是同期我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度的4.12倍和3.75倍。我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度與發(fā)達(dá)國(guó)家相比有著較大的差距，處于較低的水平。
根據(jù)零售業(yè)的商圈理論，零售企業(yè)的輻射能力隨著其交易半徑的增加而逐漸減少。這樣便決定了零售競(jìng)爭(zhēng)的相關(guān)市場(chǎng)往往存在較強(qiáng)的區(qū)域性。因此，對(duì)零售業(yè)在區(qū)域的集中程度進(jìn)行度量有利于更全面地了解零售業(yè)的規(guī)模水平和競(jìng)爭(zhēng)程度。
筆者通過對(duì)2002年北京、上海、廣州、重慶、武漢這五個(gè)大型城市的市場(chǎng)集中程度進(jìn)行測(cè)算，得出這五個(gè)城市的CR4依次分別為4.06%、4.36%、4.08%、6.4%、10.40%。分析可知，中國(guó)大型城市中的零售業(yè)市場(chǎng)集中度與全國(guó)零售業(yè)的CR4相比，表明大型零售企業(yè)在一定的地域區(qū)間內(nèi)存在著一定的市場(chǎng)力量，盡管這種市場(chǎng)力量依然相對(duì)薄弱。而在城市，尤其是大型城市，具有人口密集、經(jīng)濟(jì)和文化繁榮的特點(diǎn)，可以通過自身擁有的先進(jìn)的信息收集、加工儲(chǔ)備、傳播設(shè)施和大規(guī)模的倉儲(chǔ)設(shè)施、發(fā)達(dá)的金融機(jī)構(gòu)，四通八達(dá)的交通網(wǎng)這些優(yōu)勢(shì)，成為該地區(qū)的商品、資金、信息等流通網(wǎng)絡(luò)的結(jié)點(diǎn)。大量的零售網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)構(gòu)和人才在大城市的聚集使之成為零售商業(yè)活動(dòng)的核心。但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家大型城市的零售市場(chǎng)相比，我國(guó)大型城市的零售業(yè)市場(chǎng)集中程度依然很低。
我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度過低的成因
市場(chǎng)容量急劇增長(zhǎng)
市場(chǎng)容量的大小與市場(chǎng)集中度的高低有著密切的關(guān)系。市場(chǎng)愈大，進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)就越多，大企業(yè)的控制能力相對(duì)就越小。尤其對(duì)零售業(yè)來說，隨著市場(chǎng)容量的擴(kuò)大，社會(huì)消費(fèi)品零售總額將會(huì)以較快的速度提高，而大型零售企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)所占的份額便會(huì)降低，使市場(chǎng)集中度有下降的趨勢(shì)。近年來，隨著市場(chǎng)機(jī)制和市場(chǎng)調(diào)節(jié)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中逐漸發(fā)揮重要的作用，經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展。生產(chǎn)力水平大大提高，我國(guó)的大多數(shù)商品在總體上已形成了買方市場(chǎng)格局。同時(shí)，我國(guó)城鄉(xiāng)居民的收入水平和消費(fèi)水平都大幅度提高。從1990年到2003年，農(nóng)村居民家庭人均年純收入由686.3元增加到2622元，城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入由1510.2元增加到8472元，按可比價(jià)格計(jì)算，二者年均增長(zhǎng)率分別為6.6%和5.2%。城鄉(xiāng)居民收入水平的持續(xù)增長(zhǎng)，相應(yīng)地帶動(dòng)了他們的實(shí)際購買力，也推動(dòng)了消費(fèi)需求的快速增長(zhǎng)。
零售企業(yè)規(guī)模過小
改革開放以來，由于經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，消費(fèi)者生活水平持續(xù)提高，購買力不斷增強(qiáng)，刺激了零售企業(yè)的繁榮。在眾多企業(yè)進(jìn)入零售業(yè)的同時(shí)，我國(guó)零售業(yè)也向大型化方向發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料顯示，年銷售額超百億元的零售企業(yè)，2000年以前尚沒有一家，2003年已達(dá)到10家之多。與自身的發(fā)展作縱向比較，我國(guó)單個(gè)零售企業(yè)的規(guī)模和大型零售企業(yè)的個(gè)數(shù)都有了很大的提高。但是與發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)相比較，可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)組織規(guī)模仍然偏小，缺乏全國(guó)性的大型零售企業(yè)，更缺乏具有國(guó)際水平的大型零售企業(yè)。例如，2003年美國(guó)的沃爾瑪公司的全球銷售總額為278081百萬美元，而2003年作為中國(guó)最大商業(yè)集團(tuán)企業(yè)的上海百聯(lián)集團(tuán)公司的銷售總額僅為4851666萬元人民幣，沃爾瑪公司是上海百聯(lián)集團(tuán)公司銷售額的476倍。由此可知，盡管我國(guó)大型零售企業(yè)的個(gè)數(shù)增加，且規(guī)模有一定擴(kuò)大，但從總體考察規(guī)模仍然偏小，使零售業(yè)市場(chǎng)集中度保持在較低的程度。
不合適的低進(jìn)高退壁壘
從零售企業(yè)進(jìn)入的角度來看，零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)是為了滿足分散型的消費(fèi)需求，從而決定了零售經(jīng)營(yíng)的分散性，使得其規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘低。目前我國(guó)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式仍然主要是勞動(dòng)密集型為主，技術(shù)含量較低。而且大多數(shù)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和手段較為落后，同時(shí)零售經(jīng)營(yíng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化的要求并不高，從而形成了較低的技術(shù)壁壘。從零售企業(yè)退出的角度來看。對(duì)大多數(shù)中小零售企業(yè)來說，退出時(shí)主要面臨的是經(jīng)濟(jì)壁壘，包括庫存商品折價(jià)銷售或轉(zhuǎn)讓、合同違約賠償、人員遣散費(fèi)用以及租金等方面的損失。對(duì)大型零售企業(yè)和國(guó)有零售企業(yè)來說，沉淀成本等經(jīng)濟(jì)因素會(huì)產(chǎn)生很大的阻止退出效應(yīng)。
提高中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度的對(duì)策
零售企業(yè)需進(jìn)一步提高自身實(shí)力。我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度過低的主要原因之一在于現(xiàn)有零售企業(yè)的規(guī)模過小。零售企業(yè)必須通過管理創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)控制的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)自身實(shí)力的壯大以及規(guī)模的擴(kuò)大。改革開放以來，通過引進(jìn)吸收國(guó)外先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)方式，我國(guó)零售企業(yè)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。但客觀地說，我國(guó)零售企業(yè)在店鋪形式、商品布局、營(yíng)銷手段和技巧等方面的經(jīng)營(yíng)管理模式，總體上仍處于對(duì)國(guó)外零售業(yè)先進(jìn)業(yè)態(tài)和管理方式的模仿引進(jìn)的階段。缺乏本土創(chuàng)新的“拷貝式”成長(zhǎng)使零售企業(yè)之間很難拉開檔次，業(yè)態(tài)趨同發(fā)展，最終導(dǎo)致同地域、同檔次、同類型的多家企業(yè)之間展開過度競(jìng)爭(zhēng)。近幾年我國(guó)零售市場(chǎng)上所開展的跨地域兼并重組之潮，使一些零售企業(yè)的規(guī)模迅速得以擴(kuò)大，隨之而來的變革管理卻一直存在諸多問題，成為整個(gè)零售業(yè)界的心頭隱痛。因此，我國(guó)零售企業(yè)除了在提升零售企業(yè)品牌資產(chǎn)、打造零售自有品牌等營(yíng)銷管理方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)財(cái)務(wù)、人力資源管理等控制能力之外，更為重要的是加強(qiáng)供應(yīng)鏈整合工作，通過組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新來妥善解決采購部門、后勤部門與信息部門的職能整合問題，使目前形式上的加盟、連鎖等先進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)揮其應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)集中采購、營(yíng)銷聯(lián)合等方面的優(yōu)勢(shì)。
加強(qiáng)零售行業(yè)自律，創(chuàng)造良好信用環(huán)境。我國(guó)零售業(yè)正經(jīng)歷第二次開業(yè)高峰，零售業(yè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位的增加有了顯著提高，原有業(yè)態(tài)如百貨商店、專業(yè)店進(jìn)一步規(guī)范化的發(fā)展，超市、倉儲(chǔ)店、便利店、連鎖店等新興業(yè)態(tài)幾乎在同一時(shí)間迅速成長(zhǎng)起來，形成了業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)多元化的局面。然而，大多數(shù)零售企業(yè)尚處于淺層表面變革的局面。零售市場(chǎng)存在著企業(yè)間惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、盲目擴(kuò)張?jiān)斐少Y源緊張、信用環(huán)境差尤其是零供矛盾不斷增加等問題。因而有必要按市場(chǎng)化原則規(guī)范和發(fā)展零售業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等自律性組織，促進(jìn)零售業(yè)行業(yè)自律和經(jīng)營(yíng)規(guī)范。建立零售行業(yè)信用體系，正確處理和改善零售行業(yè)與供應(yīng)商、消費(fèi)者以及公眾利益之間的關(guān)系，創(chuàng)造有利于行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的信用環(huán)境。
零售業(yè)行業(yè)政策的正確引導(dǎo)。零售業(yè)行業(yè)政策應(yīng)側(cè)重于提高零售業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和調(diào)整進(jìn)入退出壁壘兩方面。根據(jù)目前我國(guó)零售企業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)狀況，如果單純地依靠企業(yè)自身積累、自我擴(kuò)張而擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，必然要經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的過程。加入WTO后我國(guó)對(duì)外資零售企業(yè)開放的最后期限已過，緩慢的發(fā)展必然不利于我國(guó)零售企業(yè)參與已經(jīng)到來的國(guó)際跨國(guó)零售巨鱷的同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，借鑒美國(guó)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家形成大型零售企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)政府在行業(yè)政策方面應(yīng)該側(cè)重于鼓勵(lì)企業(yè)兼并和聯(lián)合，鼓勵(lì)零售企業(yè)實(shí)行“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，通過大型零售企業(yè)間的聯(lián)合和重組，在較短的時(shí)間內(nèi)形成具有國(guó)際水平的大規(guī)模零售企業(yè)集團(tuán)。另外，設(shè)計(jì)適度壁壘高度，促使零售業(yè)市場(chǎng)集中度向有效市場(chǎng)集中度發(fā)展。就提高進(jìn)入壁壘來說，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是政策法規(guī)性壁壘。例如，在新建大中型零售企業(yè)方面，政府需要根據(jù)城市規(guī)模、消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及購買力等方面對(duì)其進(jìn)行審批，并實(shí)行大型商業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的“聽證制”，以確保大型零售企業(yè)與之相適應(yīng)；根據(jù)不同地區(qū)的具體情況，按照零售企業(yè)數(shù)量適度、規(guī)模適度、布局合理和結(jié)構(gòu)合理的原則，做出相應(yīng)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，通過規(guī)劃并配合有關(guān)政策來引導(dǎo)零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理發(fā)展；在降低退出壁壘方面，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)零售企業(yè)實(shí)行跨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)和支持；完善再就業(yè)工程和社會(huì)保障制度；建立和健全完善的市場(chǎng)體系等方面的工作。通過設(shè)置合理適度的進(jìn)入、退出壁壘，進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度的提高。
做好零售業(yè)市場(chǎng)集中度的協(xié)調(diào)工作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，一方面要充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的作用，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰規(guī)律，使更多的社會(huì)資源向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中，提高我國(guó)零售業(yè)的市場(chǎng)集中度。另一方面還需注意防范零售業(yè)走向過度集中而形成強(qiáng)大的壟斷力量。即采取措施使市場(chǎng)集中度維持在有效集中度水平，從而達(dá)到社會(huì)交易成本的極小化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率的極大化。協(xié)調(diào)工作的進(jìn)行需要健全的法律法規(guī)保障，因而應(yīng)當(dāng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家流通立法經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)豐富的流通實(shí)踐，加快修訂和研究制訂規(guī)范商品流通活動(dòng)、流通主體、市場(chǎng)行為、市場(chǎng)調(diào)控和管理等方面的法律法規(guī)和行政規(guī)章。
總之，提高我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)集中度，使之達(dá)到市場(chǎng)有效集中度區(qū)間，最終建立競(jìng)爭(zhēng)有序、集中有度的現(xiàn)代零售業(yè)市場(chǎng)體系。需要零售企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及政府等多方面的共同努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
1.王俊豪.對(duì)我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度的探討[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2000(2)
中圖分類號(hào):F724.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
一、我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展歷程
改革開放30年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展的重要時(shí)期,經(jīng)濟(jì)體制從原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡、完善到了現(xiàn)在的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制中處于從屬地位的零售業(yè)也已發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),零售業(yè)作為流通行業(yè)的重要組成部分并且“用30年的時(shí)間走完了西方發(fā)達(dá)國(guó)家150年的路程”,取得了舉世矚目的成就。
(一)我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展歷程
1、從改革開放初到1989年底,傳統(tǒng)百貨商店在零售市場(chǎng)占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位。
2、1990～1992年底,超級(jí)市場(chǎng)開始涌現(xiàn),動(dòng)搖了百貨商店的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
3、1993～1995年底,各種新型零售組織嶄露頭角,出現(xiàn)了百花齊放的局面。
4、1996～1999年底,跨國(guó)零售商進(jìn)入,加速了我國(guó)零售業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。
5、2000年以后,我國(guó)零售競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,連鎖經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)增強(qiáng)。到目前,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)孵化出的系列零售業(yè)態(tài)開始并影響了我們的市場(chǎng)與生活。
(二)我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展中取得的成就
1、我國(guó)零售市場(chǎng)體系已初步建立,并正在向現(xiàn)代零售市場(chǎng)體系的方向發(fā)展,零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模不斷擴(kuò)大。到2004年底,我國(guó)批發(fā)業(yè)、零售業(yè)法人單位達(dá)88.36萬個(gè),其中批發(fā)業(yè)53.08萬個(gè),零售業(yè)35.28萬個(gè);批發(fā)業(yè)、零售業(yè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位120.26萬個(gè),其中批發(fā)業(yè)64.51萬個(gè),零售業(yè)55.74萬個(gè)。到2005年底,全國(guó)有各類商品交易市場(chǎng)7.68萬個(gè)。
2、零售市場(chǎng)商品零售額的快速增長(zhǎng),零售業(yè)景氣的上升,推動(dòng)了我國(guó)零售業(yè)投資的高增長(zhǎng),零售業(yè)的投資成為我國(guó)固定資產(chǎn)投資中的一個(gè)新熱點(diǎn)。2004～2006年我國(guó)城鎮(zhèn)批發(fā)零售業(yè)固定資產(chǎn)投資分別增長(zhǎng)41.3%、37.1%和23%。零售業(yè)投資的快速增長(zhǎng),使我國(guó)的零售業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步改善。
3、我國(guó)零售業(yè)態(tài)多樣。我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展到今,已經(jīng)從單一的業(yè)態(tài)發(fā)展為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲(chǔ)會(huì)員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵政、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭、電話購物等17種業(yè)態(tài)。
二、我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
(一)我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀
1、零售傳統(tǒng)業(yè)態(tài)――百貨公司已失去了第一業(yè)態(tài)的位置。從20世紀(jì)九十年代中期開始,百貨公司銷售業(yè)績(jī)大幅下滑,從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)看,2004年末百貨商店產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位數(shù)在綜合零售業(yè)中的比重僅為29.4%。百貨店獨(dú)霸我國(guó)零售市場(chǎng)的局面已不存在。
2、以連鎖方式發(fā)展的超市業(yè)態(tài)成為主力業(yè)態(tài)。近十年來,超市始終保持在30%以上的增幅發(fā)展。如國(guó)際上的“沃爾瑪”、“家樂?！钡瘸羞B鎖企業(yè)以及國(guó)內(nèi)的上?！叭A聯(lián)”、“聯(lián)華”和河南的“丹尼斯”、“雙匯”超市集團(tuán)企業(yè),其所實(shí)現(xiàn)的銷售額與營(yíng)利額都是其他業(yè)態(tài)企業(yè)所無法相比的。2004年超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位1.7萬個(gè),占綜合零售的17.1%;從業(yè)人數(shù)79.1萬人,占33.7%;銷售額2,621億元,占40.3%。
3、便利店、折扣店在我國(guó)有較大發(fā)展空間。便利店是以滿足青少年、上班族、單身家庭等消費(fèi)為主的零售業(yè)態(tài),便利店面積一般為100平方米左右,主要經(jīng)營(yíng)便利性食品,如面包、方便面、報(bào)紙、流行雜志等,輻射面300～500米。據(jù)中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),2004年零售連鎖企業(yè)30強(qiáng)中,便利店的銷售額和店鋪數(shù)比上年增長(zhǎng)41.6%和18.2%。2009年初,中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)通過對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的42個(gè)行業(yè)和業(yè)態(tài)的發(fā)展走勢(shì)進(jìn)行調(diào)查與預(yù)測(cè),并的行業(yè)景氣報(bào)告顯示,便利店的前景輝煌。
折扣店是以廉價(jià)或折價(jià)銷售生活用品、服裝及其他工業(yè)用品并采取自我服務(wù)的方式的零售業(yè)態(tài)。
這兩種業(yè)態(tài)可以迎合我國(guó)消費(fèi)者的便捷和節(jié)儉消費(fèi)心理,“適合我國(guó)的消費(fèi)水平”的同時(shí)又很好地滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉、少花錢買名牌的消費(fèi)習(xí)慣,是與我國(guó)市場(chǎng)狀況恰當(dāng)銜接的業(yè)態(tài)。
4、大型購物中心與大賣場(chǎng)的出現(xiàn)意味著零售業(yè)態(tài)已出現(xiàn)綜合化、組合化發(fā)展趨勢(shì)。大型購物中心是集購物、餐飲、娛樂、休閑、旅游、社交與商務(wù)等功能于一體的為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)的綜合服務(wù)體,是一種區(qū)域商業(yè)中心。在我國(guó),這種業(yè)態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)并發(fā)展。
5、無店鋪零售模式已悄然進(jìn)入都市人的日常生活。無店鋪零售業(yè)態(tài)是指不通過店鋪銷售,由廠家或商家直接將商品遞送給消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)。我國(guó)當(dāng)前的無店鋪零售業(yè)態(tài)主要為電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭和電話購物等5種。當(dāng)前無店鋪零售模式已具有一定的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式的能力。
(二)我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展過程中的問題
1、零售企業(yè)選擇業(yè)態(tài)具有盲目性。有很大一部分零售企業(yè)“跟風(fēng)跑”,看到一種業(yè)態(tài)賺錢,就立即轉(zhuǎn)變?yōu)檫@種業(yè)態(tài),沒有過多的時(shí)間考慮自身的條件和外部環(huán)境;更沒有考慮自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力;致使換了業(yè)態(tài)不但不盈利還虧了本。
2、零售企業(yè)不能科學(xué)地把握自身的發(fā)展策略。由于現(xiàn)在“信息技術(shù)孵化了全球零售業(yè)態(tài)的第四次變革”,于是一部分零售企業(yè)就不顧“本土化”理念,不顧我國(guó)的消費(fèi)群體與區(qū)域發(fā)展,盲目地應(yīng)用“網(wǎng)絡(luò)商廈”、“網(wǎng)絡(luò)電子購物”等。
3、零售企業(yè)對(duì)商品零售方式創(chuàng)新力度不夠。不能準(zhǔn)確地滿足企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要;零售企業(yè)不能“與時(shí)俱進(jìn)”,適應(yīng)市場(chǎng)變化,調(diào)整商品結(jié)構(gòu),形成商品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)與特色。
4、沒有很好地把握消費(fèi)走向、市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)問題、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。部分零售企業(yè)對(duì)自己所面對(duì)的消費(fèi)者的需求及消費(fèi)動(dòng)態(tài)沒弄清楚;對(duì)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)系列問題沒有思索;對(duì)零售業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)及現(xiàn)展趨勢(shì)沒有明確的認(rèn)識(shí);致使企業(yè)“順其發(fā)展”,當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)才“恍然大悟”,但已經(jīng)晚了。
5、我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展中不能很好地解決管理、人才、資金、組織程度化及電子信息技術(shù)“孵化”等問題。
三、基于科學(xué)發(fā)展觀視角分析我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展對(duì)策
當(dāng)今的國(guó)際金融危機(jī),使我國(guó)經(jīng)濟(jì)粗放型增長(zhǎng)的矛盾進(jìn)一步凸顯――拼土地、拼廉價(jià)勞動(dòng)力、拼資源、拼環(huán)境,靠貼牌、靠加工、靠低價(jià),已經(jīng)被證明是難以持續(xù)的。因此,我們必須從科學(xué)發(fā)展觀的視角來回答我國(guó)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展問題。
(一)零售企業(yè)應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀的戰(zhàn)略眼光選擇業(yè)態(tài),做出自己的“特色”和“品牌”。當(dāng)今的零售業(yè)在市場(chǎng)中面對(duì)的是最終消費(fèi)者,以提供高質(zhì)量的商品和滿意的服務(wù)獲取消費(fèi)者的忠誠。面對(duì)眾多的消費(fèi)者,其消費(fèi)需求的多樣化、復(fù)雜化,如人們對(duì)各業(yè)態(tài)購物選擇的要求,如購物重要的物品選擇大百貨、購物中心、大賣場(chǎng),一般的物品關(guān)注購物的便利性。
零售商全線出擊已難以滿足消費(fèi)者的需求;零售企業(yè)應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀的戰(zhàn)略眼光選擇業(yè)態(tài),做出自己的特色和品牌。成功的零售企業(yè)應(yīng)是選擇有效的突破方向,即以某一目標(biāo)消費(fèi)群作為服務(wù)對(duì)象,以相應(yīng)的商品和服務(wù)滿足其需求。零售企業(yè)應(yīng)具有品牌意識(shí),提高企業(yè)的信譽(yù),以創(chuàng)商業(yè)企業(yè)品牌來帶動(dòng)商品銷售,提高商品的附加值,增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)顧客的吸引力。
(二)零售企業(yè)要從科學(xué)發(fā)展觀的視角來看待自身的發(fā)展。目前,零售企業(yè)發(fā)展應(yīng)由城市商業(yè)中心向城市社區(qū)或郊區(qū)轉(zhuǎn)移,由大城市一級(jí)市場(chǎng)向中小城市的二三級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。隨著大城市商業(yè)中心零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈化和飽和化,市場(chǎng)機(jī)會(huì)已逐步減少,而城市社區(qū)或郊區(qū)及中小城市仍存在著較大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為獲取更合理的利潤(rùn),零售企業(yè)應(yīng)加快新市場(chǎng)的開拓,選擇不同業(yè)態(tài)由城市商業(yè)中心向社區(qū)轉(zhuǎn)移,由大城市一級(jí)市場(chǎng)向中小城市二三級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。
(三)零售企業(yè)要從科學(xué)發(fā)展觀的視角加大對(duì)商品零售方式的創(chuàng)新力度
1、調(diào)整商品結(jié)構(gòu),形成商品經(jīng)營(yíng)特色,確立主營(yíng)商品,將形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。如超市經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)已發(fā)生變化,諸如“雙匯冷鮮肉”超市、“海鮮”超市、“速凍食品”超市、“綠色乳品”超市等出現(xiàn)。
2、現(xiàn)代零售業(yè)應(yīng)具有高科技的特征,以提高自身素質(zhì)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)采用具有高科技含量的技術(shù)手段和管理手段,改善其內(nèi)部資源的配置狀況和外部的聯(lián)系,便于管理各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算,敏感地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化,提高零售業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和拓展能力。
(四)零售企業(yè)要從科學(xué)發(fā)展觀視角促使其營(yíng)利模式的轉(zhuǎn)變。零售企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變營(yíng)利模式,由先前的“向廠家要利潤(rùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴ㄟ^優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升品牌、加大增值效用來賺取溢價(jià)”。
隨著零售企業(yè)由一級(jí)市場(chǎng)向二三級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)張,由區(qū)域向全國(guó)發(fā)展,全球化的采購,建立完善的高水平、高效率的配送體系,物流成本的控制將成為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。零售企業(yè)應(yīng)探索適合企業(yè)自身的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和配送模式,如自建、采用與供應(yīng)鏈上游企業(yè)或其他合作伙伴共同建設(shè)配送中心、租用第三方的物流配送設(shè)施,或干脆將企業(yè)所有的配送業(yè)務(wù)外包給戰(zhàn)略性合作伙伴等,在制造商、供應(yīng)商、銷售商之間優(yōu)化庫存在時(shí)間、空間、品種結(jié)構(gòu)上的分布,加快和迅速搶占物流環(huán)節(jié)的制高點(diǎn),將是零售企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展、轉(zhuǎn)換營(yíng)利模式的關(guān)鍵。
(五)零售企業(yè)要從科學(xué)發(fā)展觀視角把握市場(chǎng)消費(fèi)走向、市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)問題、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)
1、科學(xué)地把握市場(chǎng)消費(fèi)走向。我國(guó)的消費(fèi)走向應(yīng)該是以“網(wǎng)上小康型社會(huì)的商品結(jié)構(gòu)”為主題,兼顧“溫飽型社會(huì)商品”需要,積極創(chuàng)造條件,轉(zhuǎn)變觀念,開拓高端的消費(fèi)市場(chǎng)。所以,零售企業(yè)必須明確這個(gè)消費(fèi)走向,針對(duì)我們的小康社會(huì)的商品結(jié)構(gòu)是否完善、貨物領(lǐng)域是否充分開拓來做“文章”。
2、市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)問題。我國(guó)的零售業(yè)應(yīng)該是以國(guó)有商業(yè)資本為主導(dǎo),以民營(yíng)為基礎(chǔ),適當(dāng)引進(jìn)外資為補(bǔ)充,允許大量個(gè)體商戶進(jìn)入這樣的結(jié)構(gòu);外資只能起先導(dǎo)、示范、補(bǔ)充性作用,主體還是中國(guó)企業(yè)。
3、我國(guó)零售業(yè)態(tài)的基本模式應(yīng)該以百貨店為主導(dǎo),以超市為主體,積極發(fā)展專門店,形成多層次的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。百貨店是主導(dǎo)市場(chǎng)的主要力量,引導(dǎo)市場(chǎng)的新潮流,促進(jìn)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,作為城市的窗口、品牌,它永遠(yuǎn)帶領(lǐng)零售業(yè)的發(fā)展。但基礎(chǔ)是超市,“開門七件事”盡在超市中,超市提供人們的基本生活用品。特定的地方設(shè)立專門店、專業(yè)店,補(bǔ)充發(fā)展結(jié)構(gòu)。因?yàn)閷ｉT店是品牌,起著促進(jìn)市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)的作用,也突出了品牌的特點(diǎn),突出了專門店的優(yōu)勢(shì)。城市商業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是,以市中心為主導(dǎo),社區(qū)商業(yè)為主體,積極發(fā)展商業(yè)街和小商品市場(chǎng)以及批發(fā)市場(chǎng),形成城市商業(yè)規(guī)模。物流也是這樣,要把握發(fā)展趨勢(shì)。
(六)零售企業(yè)要從科學(xué)發(fā)展觀視角積極應(yīng)對(duì)管理、人才、資金、組織程度化及電子信息技術(shù)“孵化”等問題
1、要積極地向西方“主導(dǎo)型與科技型”零售企業(yè)學(xué)習(xí)其現(xiàn)代化管理技術(shù)。建議我國(guó)的零售企業(yè)家們主動(dòng)走出國(guó)門,到西方先進(jìn)的零售企業(yè)實(shí)地學(xué)習(xí),親身體會(huì);不斷地引導(dǎo)自己的科學(xué)思路;同時(shí),要注重“本土化”策略。
2、加大人才培養(yǎng)力度。科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù),根本方法是統(tǒng)籌兼顧;所以人才的培養(yǎng)要從三方面著手:一是“內(nèi)部提拔”,積極發(fā)現(xiàn)本企業(yè)中德才兼?zhèn)涞娜瞬?激勵(lì)其到國(guó)外實(shí)地學(xué)習(xí)先進(jìn)業(yè)態(tài)技術(shù);二是“零點(diǎn)創(chuàng)新”,主動(dòng)和相關(guān)院校聯(lián)合培養(yǎng)“零基”人才,使得大學(xué)生一畢業(yè)就具備相應(yīng)的基本素質(zhì),利用企業(yè)現(xiàn)代化技術(shù)的推廣和電子信息技術(shù)在零售業(yè)態(tài)中的孵化、變革;三是“科學(xué)空降”,一定要注重符合我國(guó)國(guó)情的“高級(jí)人才”配備,使其所學(xué)能在中國(guó)特色的零售業(yè)態(tài)中發(fā)揮積極效用。
3、積極運(yùn)用這次國(guó)家“四萬億”拉動(dòng)內(nèi)需的機(jī)遇,提高本企業(yè)及零售行業(yè)資本的投入力度和投入效用。
4、積極運(yùn)作“組織效用”。一定要有大的戰(zhàn)略型眼光,把我國(guó)的零售業(yè)做大做強(qiáng),使其在相應(yīng)的區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生“聚集效應(yīng)”;根據(jù)消費(fèi)者的需求,不斷創(chuàng)新相應(yīng)的零售業(yè)態(tài),以增強(qiáng)我國(guó)零售業(yè)的“凝聚力”。
5、根據(jù)我國(guó)的相應(yīng)環(huán)境,在零售業(yè)中進(jìn)行電子信息技術(shù)“孵化”。對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施比較健全的地方,可以率先運(yùn)用“網(wǎng)絡(luò)零售”、“網(wǎng)上購物”、“網(wǎng)絡(luò)商店”;在基礎(chǔ)設(shè)施不太健全的地方,要考慮在傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,提高零售業(yè)態(tài)的運(yùn)作能力和效率。
綜上所述,我們要從科學(xué)發(fā)展觀的視角積極促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)態(tài)健康發(fā)展。2009年4月份,社會(huì)消費(fèi)品零售總額9,343.2億元,同比增長(zhǎng)14.8%。其中,城市消費(fèi)品零售額6,329.6億元,同比增長(zhǎng)13.9%;縣及縣以下零售額3,013.6億元,增長(zhǎng)16.7%。所以,我們有信心在“美國(guó)次貸危機(jī)”對(duì)世界經(jīng)濟(jì)負(fù)面影響繼續(xù)深化的國(guó)際背景下,基于科學(xué)發(fā)展觀視角來促使我國(guó)零售業(yè)態(tài)新發(fā)展、新變革,提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,以起到擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)我國(guó)GDP增長(zhǎng)、推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用。
(作者單位:漯河食品職業(yè)學(xué)院)
主要參考文獻(xiàn):
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中圖分類號(hào)：F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）32-0144-01
隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換，顧客需求逐漸個(gè)性化與多元化，我國(guó)服務(wù)型企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是零售業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。一方面，面臨外資零售企業(yè)如沃爾瑪、家樂福等國(guó)際知名企業(yè)的強(qiáng)大沖擊，另一方面，我國(guó)零售業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)業(yè)態(tài)多元化格局，如百貨商店、超市、專賣店、便利店、倉儲(chǔ)式商場(chǎng)等。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)的崛起，我國(guó)零售業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已逐漸不能適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的發(fā)展。面對(duì)國(guó)內(nèi)外零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，我國(guó)零售業(yè)必須改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，樹立以提高顧客價(jià)值為中心的服務(wù)營(yíng)銷理念，通過提高顧客的感知價(jià)值，降低顧客的成本付出，贏得顧客的滿意以及忠誠，塑造零售業(yè)良好的品牌效應(yīng)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
本文詳細(xì)回顧顧客價(jià)值理論和服務(wù)營(yíng)銷理論，結(jié)合零售業(yè)的特點(diǎn)，詳細(xì)分析了我國(guó)零售業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀，找出零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的不足，提出基于顧客價(jià)值提高零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略，不斷完善零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷，提高顧客價(jià)值和滿意度，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1 理論基礎(chǔ)
1.1 服務(wù)營(yíng)銷理論
自20世紀(jì)60～70年代至今，著名的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者對(duì)服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域進(jìn)行了大量深入的研究，也取得了很多成果，對(duì)企事業(yè)單位有一定的指導(dǎo)意義。服務(wù)營(yíng)銷于20世紀(jì)60年代起源于西方。1966年，美國(guó)著名學(xué)者拉斯摩教授首次基于實(shí)體產(chǎn)品和無形服務(wù)的區(qū)別提出了以新的視角分析服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷問題，并于1974年寫了第一本關(guān)于服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的書，從此，學(xué)者們開啟了研究服務(wù)營(yíng)銷的序幕。
“服務(wù)營(yíng)銷”是企業(yè)在充分了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷方式。服務(wù)營(yíng)銷是通過不斷滿足客戶的個(gè)性化和多樣化的需求，贏得客戶的滿意，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠，并最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展。服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括7個(gè)要素，在傳統(tǒng)的4 ps的基礎(chǔ)上增加了3 p，分別是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和人、服務(wù)過程、有形展示，簡(jiǎn)稱7 ps。
1.2 顧客價(jià)值理論
對(duì)于顧客價(jià)值理論的研究最早始于20世紀(jì)80年代，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)顧客的認(rèn)知不同，研究角度也不同。美國(guó)著名的營(yíng)銷專家菲利普科特勒認(rèn)為顧客價(jià)值是顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得收益與獲得產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本之差。他提出了著名的“顧客讓渡價(jià)值理論”，即顧客讓渡價(jià)值等于顧客總價(jià)值減去顧客總成本。顧客總價(jià)值就是顧客從一定的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購買產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本包括貨幣支出、時(shí)間支出、精神支出和體力支出。顧客希望獲得最大的收益，最小的成本，最大的讓渡價(jià)值，以最大限度地滿足自己的需要。載瑟摩爾提出了客戶感知價(jià)值理論，即客戶感知價(jià)值就是客戶所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行比較后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)。他強(qiáng)調(diào)不同的顧客感知到的價(jià)值是不同的，顧客會(huì)根據(jù)感知到的不同的價(jià)值作出購買決定或轉(zhuǎn)換決定。勞特朋提出4 cs理論，即customer、cost、convenience、communication。企業(yè)首先應(yīng)以客戶為中心，以顧客可以接受的價(jià)格提供給顧客便利，重視與顧客的雙向溝通，與顧客建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系。
2 零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用，或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。
2.1 零售業(yè)特點(diǎn)
零售業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多且雜，產(chǎn)品差異化程度低，同時(shí)零售業(yè)的顧客數(shù)量大、分布廣，需求差異大，購買頻率高，因此很難展開一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷。另外，零售業(yè)分布集中，聚集效應(yīng)明顯，都在最大限度的吸引客流，競(jìng)爭(zhēng)激烈，常打價(jià)格促銷大戰(zhàn)，零售業(yè)的銷售成本很高。
2.2 零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
我國(guó)零售業(yè)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的理念理解不夠，仍然持有的是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，對(duì)顧客的服務(wù)不細(xì)致和深入。同時(shí)，沒有實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，對(duì)顧客需求不了解，沒有對(duì)客戶進(jìn)行合適的市場(chǎng)細(xì)分，定位不準(zhǔn)確。最后，我國(guó)零售企業(yè)不重視內(nèi)部員工的重要性，不重視一線服務(wù)人員服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)人員缺乏良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)技能，使員工不重視對(duì)顧客的服務(wù)，嚴(yán)重影響了顧客的服務(wù)質(zhì)量。
3 以顧客價(jià)值為中心實(shí)施零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷
3.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
面對(duì)國(guó)內(nèi)外零售業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及消費(fèi)者需求日漸個(gè)性化和多樣化的挑戰(zhàn)，零售業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蛢r(jià)值為中心的服務(wù)營(yíng)銷理念。當(dāng)前，很多零售企業(yè)一味的強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率，把提高銷售額作為企業(yè)目標(biāo)，甚至為了爭(zhēng)奪顧客大搞價(jià)格戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)和顧客利益?，F(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)比較理智，不再是以前完全以價(jià)格為唯一取向標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成追求良好服務(wù)的客戶，再加上外資企業(yè)的涌入，我國(guó)零售業(yè)面臨外憂內(nèi)困的狀況。因此，我國(guó)零售業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客需求，強(qiáng)化以提高顧客價(jià)值為目的的服務(wù)營(yíng)銷理念。
3.2 具有全員服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)
服務(wù)營(yíng)銷就是全員營(yíng)銷、全程營(yíng)銷。員工在零售業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中處于非常重要的地位，他們熱情周到的服務(wù)能給顧客良好的感知，能大大增加顧客的感知價(jià)值，能影響服務(wù)營(yíng)銷的效果。但是服務(wù)營(yíng)銷不只是內(nèi)部員工的事情，而是需要全體員工，從上至下都有服務(wù)營(yíng)銷的意識(shí)，重視顧客價(jià)值，從上至下推行服務(wù)營(yíng)銷理念，全員都為顧客而服務(wù)，都以提高顧客價(jià)值為目標(biāo)。針對(duì)一線員工直接面對(duì)不同的顧客，企業(yè)的管理層應(yīng)給內(nèi)部員工一定的授權(quán)，并充分聽取員工的意見，重視與員工的溝通，了解員工從顧客那收集到的信息，并不斷改善企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀。
3.3 識(shí)別顧客價(jià)值，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位
基于顧客價(jià)值實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷，首先應(yīng)識(shí)別顧客價(jià)值。因?yàn)轭櫩透兄獌r(jià)值的不同，零售業(yè)應(yīng)有針對(duì)性地開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。零售企業(yè)的顧客分布較為廣泛，差異性也很大，因此，零售業(yè)應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)顧客群，了解顧客需求，根據(jù)顧客的特點(diǎn)有針對(duì)性地實(shí)施營(yíng)銷策略。零售業(yè)應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研，與顧客進(jìn)行雙向溝通，定期的收集顧客對(duì)零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷狀況的滿意度反饋，以便更好地了解顧客的價(jià)值偏好和感知價(jià)值，找到存在的不足，改善不足，為更好的實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。
3.4 提供個(gè)性化服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
現(xiàn)在的消費(fèi)者普遍比較挑剔，越來越不滿足現(xiàn)在零售企業(yè)提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，因此，零售企業(yè)應(yīng)提供更多的個(gè)性化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，如提供班車服務(wù)、休息座位、免費(fèi)書籍以及便民服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目，提高顧客的感知價(jià)值，降低顧客的成本支出，提高顧客的滿意度。同時(shí)，零售業(yè)還應(yīng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真挑選服務(wù)人員，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)。零售企業(yè)還應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集顧客滿意度反饋信息，找到零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷存在的不足，并有針對(duì)性的改善，提高顧客的滿意度和忠誠度。
總之，價(jià)格只是影響零售業(yè)顧客購買及維持購買的低層次原因，良好的服務(wù)以及顧客滿意度才是決定零售業(yè)顧客購買的最重要的原因。因此，零售業(yè)應(yīng)以提高顧客價(jià)值為目標(biāo)，提高顧客的總體感知價(jià)值，如產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值，降低顧客總獲取成本，如價(jià)格成本、時(shí)間成本、精力成本等，提升零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷水平，塑造零售業(yè)良好的口碑，提高零售業(yè)的品牌價(jià)值，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.引 言
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局根據(jù)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)推算：我國(guó)農(nóng)村人口占總?cè)丝诘?6% ，是世界上最大的消費(fèi)群體，并且收入不斷提高。2010年我國(guó)農(nóng)村居民人均純收入為5919元，實(shí)際增長(zhǎng)雖然達(dá)到10.9%，但農(nóng)村消費(fèi)品銷售額比重與城市相比表現(xiàn)為持續(xù)下降，增速減緩，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，2001 年至2006年，城市社會(huì)消費(fèi)品零售總額增幅分別為：11.5%、14.6%、10.3%、14.7%、13.6% 和14.3%。而同期縣及縣以下社會(huì)消費(fèi)品零售總額增幅只為7.7%、6.9%、6.9%、10.6%、11.5% 和12.6%。①巨大的消費(fèi)反差充分說明我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)的滯后性且巨大的發(fā)展?jié)摿?。但是目前我?guó)農(nóng)村零售市場(chǎng)在發(fā)展過程中也遇到了諸多問題，這些問題嚴(yán)重制約了農(nóng)村零售市場(chǎng)的發(fā)展。
2.我國(guó)農(nóng)村零售市場(chǎng)存在的問題
2.1農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后不完善
由于廣大農(nóng)村分布相對(duì)分散和地理環(huán)境制約及地方財(cái)政實(shí)力等因素的影響，雖然近年來，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施得到很好的發(fā)展，但結(jié)構(gòu)很不完善，且發(fā)展很不平衡，特別是在廣大山區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加落后，整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還很不完善，農(nóng)村零售業(yè)很難完成暢通的進(jìn)貨和售貨運(yùn)輸，就更談不上包裝、流通加工、倉儲(chǔ)等要求更高的物流活動(dòng)。農(nóng)村零售市場(chǎng)多為定期集市市場(chǎng)，若交通不便，加上天氣惡劣狀況就會(huì)在很大程度不同上影響消費(fèi)者購買意愿。
2.2農(nóng)村零售業(yè)經(jīng)營(yíng)方式落后
雖然我國(guó)告別了供銷社一統(tǒng)天下的局面，但大多數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂凶越o自足的“夫妻店”， 形式傳統(tǒng)單一，新型零售業(yè)態(tài)比例低，經(jīng)營(yíng)主體個(gè)體化。雖然近幾年超市和連鎖店等新型業(yè)態(tài)形式在農(nóng)村零售市場(chǎng)得到一定發(fā)展并不斷壯大，但與傳統(tǒng)的夫妻店和攤位交易相比，其規(guī)模和數(shù)量遠(yuǎn)不能有效滿足日益發(fā)展壯大的農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)需求，并且一些超市只是在原有的店面改進(jìn)而來的，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和盈利能力沒有得到根本上的改善，表面連鎖而實(shí)質(zhì)仍是單店操作、各自為政， 很少真正做到統(tǒng)一采購和配送， 統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理也就無從談起。
2.3政府職能和體制滯后
雖然近年來政府一直在加強(qiáng)規(guī)范市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)市場(chǎng)管理等方面的建設(shè)，但是農(nóng)村市場(chǎng)秩序混亂，政府疏于管理農(nóng)村零售網(wǎng)點(diǎn)缺乏規(guī)劃，地方政府職能和體制建設(shè)有一定的滯后性，使得農(nóng)村零售業(yè)存在經(jīng)營(yíng)缺乏衛(wèi)生保障，存在著比較嚴(yán)重的衛(wèi)生安全問題，制約著農(nóng)村零售業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)政府的一些部門如工商執(zhí)法部門和衛(wèi)生部門等對(duì)政策執(zhí)行不力，使得國(guó)家許多好的政策和措施不能夠真正及時(shí)有效地為農(nóng)村零售市場(chǎng)的建設(shè)和促進(jìn)農(nóng)村零售業(yè)的發(fā)展。
3.我國(guó)農(nóng)村零售市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策
3.1深入認(rèn)識(shí)農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)
農(nóng)村的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)觀念隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷更新和進(jìn)步，如何有效地把握其中的變化才會(huì)有利于農(nóng)村零售市場(chǎng)的開發(fā)和發(fā)展。同時(shí)，農(nóng)村市場(chǎng)具有明顯的分散性，差異性，層次性，時(shí)間性等特點(diǎn)。由于農(nóng)村在地域上分布分散，所以企業(yè)在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建時(shí)要把握好深度和廣度。差異性是指不同地區(qū)，人群的購買差異性，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)注重對(duì)差異性和具體情況的把握；層次性是指消費(fèi)者購買時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)層次的不同需要的有效掌握有有利于企業(yè)對(duì)銷售商品結(jié)構(gòu)的完善；時(shí)間性指農(nóng)村市場(chǎng)多定期集市交易并且購買商品有著明顯的時(shí)間差異，比如農(nóng)忙季節(jié)對(duì)相關(guān)農(nóng)業(yè)商品的購買呈明顯增加，逢年過節(jié)對(duì)食品類，禮品類等購買需求呈明顯增加。
3.2充分重視和發(fā)揮政府的作用
在農(nóng)村零售業(yè)發(fā)展中的作用，完善政府職能。進(jìn)一步完善對(duì)農(nóng)村的發(fā)展政策，繼續(xù)推進(jìn)社會(huì)保障體系，醫(yī)療合作和新農(nóng)村建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高農(nóng)民的生活水平和購買能力；不斷加強(qiáng)農(nóng)村文化和精神文明建設(shè)，提高農(nóng)民的文化水平，促進(jìn)其消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)其科學(xué)的消費(fèi)方式和抑制不良消費(fèi)習(xí)慣；進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府角色，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)建設(shè)和完善市場(chǎng)機(jī)制。政府作為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步最重要力量，能否積極發(fā)揮政府作用對(duì)農(nóng)村零售業(yè)的發(fā)展影響不可忽視。
3.3經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新
零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新是發(fā)展農(nóng)村零售業(yè)當(dāng)務(wù)之急，農(nóng)村零售業(yè)態(tài)發(fā)展和創(chuàng)新的重點(diǎn)在于發(fā)展連鎖店?？梢园殉鞘写蟮?、名店的良好信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)管理和豐富商品帶到農(nóng)村，利用本身高效的物流配送體系為農(nóng)村零售業(yè)態(tài)提供配送服務(wù)，使城鄉(xiāng)流通業(yè)的資源得到合理配置，形成高效的、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)的零售組織和經(jīng)營(yíng)體系。②第二，積極推廣倉儲(chǔ)商店、量販店等零售業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)。作為發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)仍然處于“二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)”狀態(tài)。對(duì)于收入水平不高的農(nóng)民來說，價(jià)格仍然是購物時(shí)關(guān)注的頭等大事。因此可根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)水平、購物習(xí)慣，積極推廣普及倉儲(chǔ)商店、量販店、折扣店。在人口相對(duì)集中的縣城、交通方便的大集鎮(zhèn)設(shè)立倉儲(chǔ)商店和量販店，在鄉(xiāng)村設(shè)立折扣商店，便于居民購到合適的商品。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳遵奇《論農(nóng)村零售業(yè)創(chuàng)新》，《合作經(jīng)濟(jì)與科技》2010年4月
[2]王曉光《中國(guó)農(nóng)村零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式研究》，《經(jīng)濟(jì)論壇》2008.21期
[3]李慧《農(nóng)村零售業(yè)發(fā)展中存在的問題及對(duì)策分析》，《農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)》2010年4月
注 釋：
① 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)stats.省略/
一、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
(一)業(yè)態(tài)層次不齊,差距明顯
20世紀(jì)90年代以前,中國(guó)零售市場(chǎng)長(zhǎng)期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局,其市場(chǎng)份額達(dá)60%以上。對(duì)外開放以來,隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,大型綜合超市、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉儲(chǔ)商場(chǎng)等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展,成為中國(guó)零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要?jiǎng)恿?。在過去的10年里,中國(guó)零售業(yè)走完了國(guó)外零售業(yè)150年的商業(yè)歷程,西方發(fā)達(dá)國(guó)家歷經(jīng)8次零售革命形成的20余種業(yè)態(tài)幾乎全部在中國(guó)出現(xiàn),但是各種新型業(yè)態(tài)同時(shí)出現(xiàn),沒有時(shí)間階段性,且部分業(yè)態(tài)具有明顯的不足,與國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)相比有較大的差距。
(二)整體規(guī)模偏小,各項(xiàng)成本較高
目前,國(guó)內(nèi)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張更多的是一種外延式擴(kuò)張,更看重的是網(wǎng)點(diǎn)資源的搶占,規(guī)模效益沒有充分體現(xiàn),只在一定程度上提高了綜合毛利率,但各類經(jīng)營(yíng)費(fèi)用居高不下,導(dǎo)致凈利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于家樂福、沃爾瑪?shù)葒?guó)際巨頭。根據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù),2004年連鎖零售企業(yè)平均利潤(rùn)率僅為0.85%,連鎖超市百強(qiáng)的凈利潤(rùn)率為1.22%,而國(guó)外連鎖超市平均利潤(rùn)率為2.22%。過高的運(yùn)營(yíng)成本歸因于兩個(gè)方面,外部是因?yàn)槲覈?guó)物流費(fèi)用偏高,占GDP比重的16.7%,而發(fā)達(dá)國(guó)家僅為這個(gè)數(shù)字的一半;內(nèi)部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高,國(guó)內(nèi)這方面的成本平均達(dá)30%,而沃爾瑪則為16%。商品周轉(zhuǎn)速度慢、采購配送水平低造成高庫存和斷貨共存等問題。外商的這種規(guī)模化優(yōu)勢(shì)和低價(jià)銷售策略大大提高其市場(chǎng)占有率,使國(guó)內(nèi)零售企業(yè)市場(chǎng)份額不斷縮小,直接影響國(guó)內(nèi)零售企業(yè)市場(chǎng)地位。
(三)管理水平與國(guó)際零售業(yè)的差距較大
1.我國(guó)商業(yè)企業(yè)的管理還主要依靠傳統(tǒng)管理方式和方法。零售企業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)較低,普遍不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,而且缺乏高級(jí)管理人才,從而導(dǎo)致企業(yè)缺乏原始創(chuàng)新。
2.在營(yíng)銷方面,主要還是依靠購物折價(jià),禮物贈(zèng)送等促銷方式。而不是以樹立品牌、服務(wù)、信譽(yù)以及企業(yè)整體形象等系統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略為主導(dǎo)。缺乏市場(chǎng)細(xì)分,在商品組合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、促銷和店面布置等方面,采用標(biāo)準(zhǔn)化管理不足。
3.尤其突出的是沒有高科技的支持,主要是信息化程度低。企業(yè)管理沒有運(yùn)用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)。國(guó)外的商業(yè)企業(yè)以管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)為核心,形成了以網(wǎng)絡(luò)為輔助的自動(dòng)化管理,這與傳統(tǒng)的零售業(yè)運(yùn)作方式截然不同。
4.我國(guó)零售業(yè)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)定位不很明確。市場(chǎng)定位不僅是企業(yè)自身的問題,且關(guān)系到整個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)模結(jié)構(gòu)與空間結(jié)構(gòu)。我國(guó)零售業(yè)企業(yè)由于定位不明確,導(dǎo)致對(duì)目標(biāo)顧客的需求狀況難以準(zhǔn)確把握,也難以確認(rèn)真正的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因此難以占領(lǐng)巨大的市場(chǎng)份額,從而難以形成具有自己企業(yè)特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、從世界零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
(一)信息化
從我們前面對(duì)我國(guó)零售業(yè)現(xiàn)狀的分析可以得出,與國(guó)際零售企業(yè)的高科技、高信息化相比,我國(guó)零售業(yè)現(xiàn)在存在的最大問題是信息化程度低。在我們加入WTO后,企業(yè)運(yùn)作趨于國(guó)際化,首要解決的問題是縮小與國(guó)際零售業(yè)在信息化方面的差距。此外利用電子商務(wù)可以加速零售業(yè)的國(guó)際化步伐,利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以建立自己的形象、品牌、經(jīng)營(yíng)特色,其中的問題主要是加強(qiáng)和加快信息系統(tǒng)建設(shè)。把企業(yè)內(nèi)部的信息流整合起來,以內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)電子商務(wù),還要通過加大資金投入,改善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件,建立起連通企業(yè)內(nèi)外的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種資源的科學(xué)化管理,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系。此外,建立商業(yè)信息系統(tǒng)(MIS)、商品供貨系統(tǒng)(GOS)和決策支持系統(tǒng)(DSS),使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能及時(shí)整理分析各類信息,并根據(jù)準(zhǔn)確商業(yè)信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行超前預(yù)測(cè)和預(yù)警預(yù)報(bào),避免經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盲目性,保證商品質(zhì)量,降低經(jīng)營(yíng)成本,提升零售企業(yè)科學(xué)管理的水平。
實(shí)現(xiàn)信息化的過程需要大量的人才支持,不僅需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才,更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一,然而,我國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理人員雖然經(jīng)驗(yàn)豐富,但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。另外,公眾的認(rèn)識(shí)不足,對(duì)電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費(fèi)者帶來的收益缺乏了解,這也構(gòu)成了電子商務(wù)推廣的障礙。如何盡快培養(yǎng)、引進(jìn)相關(guān)人才,是我國(guó)零售業(yè)信息化發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
(二)品牌化
即形成零售企業(yè)的品牌效應(yīng),利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要是零售企業(yè)要在商品質(zhì)量和組合、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等方面,形成統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象,特別是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面實(shí)現(xiàn)高層次化。因此,在外資大舉進(jìn)入我國(guó)零售業(yè)的形式下,我國(guó)的大型零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的信譽(yù)優(yōu)勢(shì),采取各種措施,樹立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌、服務(wù)形象、環(huán)境和職工形象,使企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力全面提高。我國(guó)零售業(yè)在培育服務(wù)品牌資產(chǎn)時(shí)應(yīng)該考慮以下四個(gè)戰(zhàn)略觀點(diǎn):
1.差異化。具有良好服務(wù)品牌的現(xiàn)代零售企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新,即創(chuàng)建與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的服務(wù)品牌關(guān)系,從而加深顧客心目中的服務(wù)品牌印象。2.提升現(xiàn)代零售企業(yè)聲譽(yù)。為顧客開發(fā)重要并具有價(jià)值的服務(wù)。3.建立情感聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)試圖超越服務(wù)的邏輯和經(jīng)濟(jì)層面,因?yàn)轭櫩偷暮诵膬r(jià)值往往是超越常規(guī)邏輯的。4.將服務(wù)品牌內(nèi)部化。在服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中,員工占據(jù)非常重要的地位,搞好內(nèi)部營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌內(nèi)部化的關(guān)鍵。
(三)集團(tuán)化
由于零售業(yè)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最為明顯的行業(yè)之一,零售渠道價(jià)值的鞏固和增強(qiáng)對(duì)規(guī)模有著強(qiáng)烈的依賴性。研究表明,零售商規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的存在使得零售商業(yè)績(jī)與規(guī)模之間呈現(xiàn)“S”型曲線函數(shù)關(guān)系,表現(xiàn)為當(dāng)零售商的門店規(guī)模達(dá)到一臨界點(diǎn)時(shí),其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可以實(shí)現(xiàn)快速上升。這種利潤(rùn)增長(zhǎng)特征在沃爾瑪、家樂福等零售商的發(fā)展過程中得到過有效驗(yàn)證。
商業(yè)企業(yè)集團(tuán)是指以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶的母子公司為主體,以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范組建的企業(yè)聯(lián)合體。實(shí)施零售集團(tuán)化不僅可以提高資本總量,消除業(yè)務(wù)重疊和較高經(jīng)營(yíng)成本,而且還可以在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)開發(fā)、信息共享資源配置等諸多方面產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和協(xié)同效應(yīng),迅速發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。
目前全球零售企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)由傳統(tǒng)的單店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向連鎖經(jīng)營(yíng),競(jìng)爭(zhēng)方式也轉(zhuǎn)向集約化,從而以規(guī)?；?、連鎖經(jīng)營(yíng)方式、實(shí)施低價(jià)策略占領(lǐng)我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng),形成絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)。所以我國(guó)的零售企業(yè)要想成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量,就必須通過擴(kuò)大規(guī)模,增強(qiáng)資本和自身實(shí)力,為與國(guó)際性零售企業(yè)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)提供了可能性,而且集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)為降低成本尋求規(guī)模效應(yīng)提供了可能性。此外,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及復(fù)雜程度的提高,零售企業(yè)通過資本融合組建零售企業(yè)集團(tuán),利用各自的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)大批量采購,從而降低成本。
加強(qiáng)與外商“聯(lián)姻”,培植自己的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。根據(jù)入世的有關(guān)條款,中國(guó)承諾:入世后,將立即允許外商擁有所注資公司49%的股份,兩年后即可擁有50%的股份;中國(guó)入世兩年后,外國(guó)銀行亦將被允許同中國(guó)企業(yè)一起介入部分流通領(lǐng)域;五年后允許中國(guó)私營(yíng)企業(yè)介入部分流通領(lǐng)域;中國(guó)將給予部分外商分銷權(quán)等等。憑中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,無以抗衡,所以,可以采取變通的方式加強(qiáng)與WTO成員國(guó)知名國(guó)際商業(yè)集團(tuán)“聯(lián)姻”。在這方面中國(guó)零售業(yè)有著與世界零售巨頭合作的經(jīng)驗(yàn),但以后要變被動(dòng)為主動(dòng),通過這種形式緩沖沖擊力,并充分利用該渠道使我國(guó)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品進(jìn)入跨國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。
(四)國(guó)際化
即實(shí)現(xiàn)我國(guó)零售企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。包括獨(dú)資經(jīng)營(yíng)和合資經(jīng)營(yíng)兩種方式。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2004年底,全球最大的零售商沃爾瑪集團(tuán),在加拿大、墨西哥、中國(guó)和印度尼西亞等國(guó)已經(jīng)開設(shè)了1600多家分店。該集團(tuán)2004年全球銷售額就突破了2,852億美元,沃爾瑪至2005年已連續(xù)5年排在世界500強(qiáng)的首位。日本在國(guó)外的零售企業(yè),已經(jīng)占到日本在國(guó)外開設(shè)企業(yè)總數(shù)的41%左右,國(guó)際化傾向明顯。法國(guó)、荷蘭、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的零售企業(yè)也紛紛實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略,并收效顯著。
WTO的成立和地區(qū)性自由貿(mào)易協(xié)定的出臺(tái)使得各國(guó)貿(mào)易壁壘和障礙逐漸減少,對(duì)于國(guó)際投資的管理和限制逐步放寬,這有利于利用跨國(guó)投資和采購,也為零售企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)提供了機(jī)遇。在外資企業(yè)“跑馬圈地”,加速進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí),中國(guó)零售企業(yè)應(yīng)加快資產(chǎn)重組的步伐,以合資、兼并、收購、控股等方式對(duì)眾多的同行企業(yè)進(jìn)行集中和戰(zhàn)略性調(diào)整,組建一些零售業(yè)的巨型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán),結(jié)群而御,打造零售業(yè)的“航空母艦”,以轉(zhuǎn)守為攻,積極應(yīng)對(duì)。
現(xiàn)代傳播促進(jìn)了世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)、文化的流動(dòng)和融合,消費(fèi)信息流行、傳播極快,人們的消費(fèi)觀念、生活方式、購買方式和習(xí)慣等正在逐步趨同,使得人們的消費(fèi)需求可以通過國(guó)際化的零售業(yè)態(tài)、銷售方式得到滿足。國(guó)際消費(fèi)需求的趨同化發(fā)展也促使我國(guó)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。
根據(jù)我國(guó)零售企業(yè)的實(shí)際狀況,國(guó)際化經(jīng)營(yíng)投資方式一般采取合資經(jīng)營(yíng)。即我國(guó)的零售企業(yè)資本與當(dāng)?shù)貒?guó)家企業(yè)資本合股,各方共同經(jīng)營(yíng)、共負(fù)盈虧、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這種方式投入少,風(fēng)險(xiǎn)小,享受優(yōu)惠多,而且合資經(jīng)營(yíng)把外資和內(nèi)資利益捆綁在一起,外資風(fēng)險(xiǎn)小,可以獲得內(nèi)資的幫助。
綜上所述,針對(duì)我國(guó)與國(guó)際零售業(yè)相比存在的業(yè)態(tài)層次不齊、整體規(guī)模偏小、管理技術(shù)和管理水平差距偏大等諸多問題,今后,要想有效參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng),提升民族產(chǎn)業(yè)的綜合實(shí)力,信息化、品牌化、集團(tuán)化、國(guó)際化是中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
[參考文獻(xiàn)]
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一、我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展
我國(guó)的零售業(yè)自入世以來，在對(duì)外開放的形勢(shì)推動(dòng)下飛速的發(fā)展，取得了驕人的成績(jī)。對(duì)外開放就意味著外資的大舉進(jìn)入，這從某種程度上也刺激了我國(guó)零售業(yè)的快速發(fā)展，使我國(guó)的零售業(yè)無論從經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)態(tài)的發(fā)展、市場(chǎng)份額及零售業(yè)的管理水平方面都有很大程度的提高。在20世紀(jì)90年代以前,中國(guó)零售市場(chǎng)主要業(yè)態(tài)就是單一的百貨商店,其市場(chǎng)份額高達(dá)60%以上。自中國(guó)加入WTO以來，,隨著消費(fèi)者需求、消費(fèi)觀念的改變和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,幾種新型零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)并得到了快速的發(fā)展如：大型綜合超市、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專業(yè)店、專賣店、倉儲(chǔ)商場(chǎng)等,成為中國(guó)零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)的零售業(yè)在短短幾年內(nèi)就在企業(yè)規(guī)模、組織化程度、影響力等方面得到了空前的提高，使其成為國(guó)家大力發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一.
我國(guó)零售業(yè)的總體發(fā)展趨勢(shì)是好的,大型的零售企業(yè)發(fā)展的速度較快,規(guī)模也在不斷擴(kuò)大,企業(yè)整體收益也不錯(cuò)。但是我國(guó)的中小型零售企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)也存在了不少的問題和障礙，其中有企業(yè)內(nèi)部的問題也有行業(yè)外部的問題。綜觀企業(yè)內(nèi)外部所存在的的問題,我國(guó)的零售業(yè)應(yīng)該重新調(diào)整企業(yè)資源的合理利用,整合供應(yīng)鏈進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng),突顯自己的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略,強(qiáng)大自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的零售業(yè)市場(chǎng)求得發(fā)展。
資源整合實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置的過程,是根據(jù)企業(yè)目前的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展現(xiàn)狀,并依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的要求對(duì)企業(yè)的相關(guān)資源進(jìn)行重新優(yōu)化配置的過程,來突顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).因此我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該重新審視發(fā)展過程中存在的問題,結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,利用自身的資源,進(jìn)行不斷的整合與優(yōu)化,才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的零售業(yè)市場(chǎng)占有一席之地.
二、我國(guó)零售業(yè)資源整合中存在的問題
(一)整體規(guī)模偏小，市場(chǎng)占有率低
從一般性質(zhì)上來講,零售業(yè)是為了滿足分散領(lǐng)域的消費(fèi)群需要,這就決定了零售業(yè)的分散性經(jīng)營(yíng).在零售業(yè)領(lǐng)域存在著各種規(guī)模擴(kuò)張的阻礙因素,如自身資源的限制,外界環(huán)境的約束,分散型經(jīng)營(yíng)的制約，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)打擊等等,都在很大程度上限制了我國(guó)零售業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張.導(dǎo)致了我國(guó)零售業(yè)目前整體規(guī)模不大,很難形成規(guī)模優(yōu)勢(shì),造成市場(chǎng)占有率低的現(xiàn)狀.
零售業(yè)是一個(gè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)很明顯的行業(yè)之一，零售業(yè)的發(fā)展對(duì)企業(yè)規(guī)模有強(qiáng)烈的依賴性。雖然我國(guó)的零售業(yè)近幾年的發(fā)展速度驚人,但是畢竟起步較晚，還無法與國(guó)外大型的零售企業(yè)相比,目前我國(guó)大部分的零售企業(yè)都沒有形成一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，都是以中小型企業(yè)為主，這就導(dǎo)致了零售企業(yè)的市場(chǎng)占有率低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)難以形成。自身的資源優(yōu)勢(shì)沒有得到很好的利用,本土的資源沒有運(yùn)用到企業(yè)的發(fā)展上去,使企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大緩慢或障礙很大,嚴(yán)重影響了我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展步伐,使零售業(yè)的整體市場(chǎng)環(huán)境不能很好的得到提高.沒有形成一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)的零售業(yè)就缺乏了與國(guó)外零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì).目前我國(guó)的中小型零售企業(yè)首先要解決的問題就是企業(yè)規(guī)模以及市場(chǎng)占有率問題,只有具備了一定的規(guī)模實(shí)力才不會(huì)在日益發(fā)展的零售業(yè)市場(chǎng)遭到淘汰。
(二)品牌保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，自有品牌意識(shí)落后
開發(fā)自有品牌是滿足消費(fèi)者價(jià)值需求的一個(gè)重要方面.然而中國(guó)的大部分零售業(yè)卻不重視私人商標(biāo)的開發(fā)和運(yùn)用。零售業(yè)的私人商標(biāo)商品具有價(jià)格低的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),大多數(shù)都是集中在一些低檔的食品和日用消費(fèi)品類.這些私人商標(biāo)的商品遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同類制造商的商標(biāo)商品.但是中國(guó)的零售業(yè)缺乏開發(fā)自有品牌的能力與前瞻性,往往對(duì)開發(fā)自有品牌不是很重視,突略了開發(fā)自有品牌的意識(shí).
自有品牌商品是未來消費(fèi)者購物選擇的一個(gè)新趨勢(shì),也是零售企業(yè)吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要方面.然而目前我國(guó)零售普遍存在這么一個(gè)現(xiàn)象,那就是不重視自有品牌的開發(fā)與投入,寧可將資源投入到企業(yè)的其它方面,如降低成本,提高人員素質(zhì)等,當(dāng)然這些投入都是必要的,但是零售企業(yè)忽略了自有品牌對(duì)企業(yè)的重要性,零售商普遍認(rèn)為只有大型的規(guī)模和完善的服務(wù)才能最吸引消費(fèi)者,卻不知道其實(shí)零售業(yè)的商品就是服務(wù),使得自己的商品更有吸引力就是對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的一種提升.而較之于國(guó)外的零售企業(yè),他們將開發(fā)自有品牌列入了公司的主要投資項(xiàng)目,以沃爾瑪為例,沃爾瑪經(jīng)過這么多年的全球性發(fā)展,其商品的數(shù)量已由最初的350多種增加到現(xiàn)在的將近20萬種,而其實(shí)自有品牌創(chuàng)建了40多個(gè),這其中有20多個(gè)還是全球性品牌.其中以”沃爾瑪”為品牌命名的商品更是受到消費(fèi)者的青睞.自有品牌商品給沃爾瑪帶來了相當(dāng)大的利潤(rùn).所以我國(guó)的零售業(yè)要重新認(rèn)識(shí)自有品牌商品的重要性,樹立起品牌意識(shí),增加自有品牌研發(fā)投入,創(chuàng)造獨(dú)有特色的產(chǎn)品及服務(wù)，以吸引更多的消費(fèi)者.
(三)物流與采購體系不完善，運(yùn)營(yíng)成本過高
企業(yè)的交易成本其中很大一部分來自企業(yè)物流的成本.而目前我國(guó)零售業(yè)的物流與采購體系規(guī)范化水平偏低，大部份企業(yè)還沒有形成一個(gè)完善的，規(guī)范的物流與采購體系，這嚴(yán)重阻礙了我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展。很多零售企業(yè)不注重物流配送中心的建設(shè)，采購流程也相當(dāng)混亂，商品的進(jìn)貨成本過高，流轉(zhuǎn)不順暢，造成了資金周轉(zhuǎn)困難，直接導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)效益的下滑，規(guī)模經(jīng)濟(jì)很難形成。
零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念就是以低價(jià)格來吸引廣大消費(fèi)者。低價(jià)格就要求要有相對(duì)較低的進(jìn)貨成本，進(jìn)貨成本包括采購成本與物流配送庫存成本，這就要求零售企業(yè)的貨源價(jià)格要盡可能的低價(jià)格，物流配送體系也要相應(yīng)的減少成本。但是目前我們零售企業(yè)的這兩方面還存在很多的問題，采購的高成本直接制約了商品的銷售價(jià)格也間接限制了零售企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，物流體系的低效率與高成本也成了阻礙零售企業(yè)發(fā)展的主要問題，物流是零售業(yè)維持經(jīng)營(yíng)效率與企業(yè)形象的主要支撐點(diǎn)。物流體系的發(fā)達(dá)與高效率是零售企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本的主要措施之了，也直接反應(yīng)了企業(yè)的商品與服務(wù)。而據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前我國(guó)零售的統(tǒng)一采購，集中配送效率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)企業(yè)的集中配送率還達(dá)不到30%，物流配送的不規(guī)范與不成熟將很難使零售企業(yè)的規(guī)模效益發(fā)揮出來。
(四)企業(yè)管理水平低下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念落后
目前我國(guó)零售企業(yè)的管理還僅僅是依靠傳統(tǒng)的管理方法。然而傳統(tǒng)和管理方式根本適應(yīng)不了快速發(fā)展的零售企業(yè)，零售企業(yè)普遍存在從業(yè)人員的素質(zhì)較低，不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。而且大多數(shù)零售企業(yè)缺少高級(jí)專業(yè)的管理人才，從而導(dǎo)致零售企業(yè)缺乏創(chuàng)新，使企業(yè)的整體管理水平和員工素質(zhì)大大較低。企業(yè)的管理沒有運(yùn)用現(xiàn)代化的電電子信息技術(shù)，或是利用的很少。而在一些國(guó)外的大型零售企業(yè)以管理信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，物流支持系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)等為核心，形成了以網(wǎng)絡(luò)高科技為輔助的自動(dòng)化管理模式，這與我國(guó)傳統(tǒng)的零售業(yè)動(dòng)作管理方式截然不同。
企業(yè)管理理念的落后直接造成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的落后。傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不適合經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展下的企業(yè)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)、決策活動(dòng)、發(fā)展戰(zhàn)略等，代表本企業(yè)的企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)范圍、管理模式、行為規(guī)范發(fā)展的價(jià)值體系。是判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好壞的依據(jù)，是企業(yè)內(nèi)部員工的一種信念，是連接消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)的一個(gè)紐帶。管理理念決定了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展愿景與經(jīng)營(yíng)理念。因此隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)要想取得更為長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須得從根本上創(chuàng)新改進(jìn)企業(yè)的管理水平，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的完善與發(fā)展。
（五）經(jīng)營(yíng)品種老化，缺乏經(jīng)營(yíng)特色
我國(guó)的零售業(yè)定位比較模糊，經(jīng)營(yíng)品種一陳不變?nèi)狈?chuàng)新。目前零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式仍以勞動(dòng)密集型為主,技術(shù)含量較低,沒有樹立企業(yè)產(chǎn)品的形象和特色，沒有形成自己的經(jīng)營(yíng)特色，這樣就很難吸引消費(fèi)者。普遍零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中沒有側(cè)重點(diǎn)，出現(xiàn)“多而不精”的現(xiàn)象，在同質(zhì)化的零售業(yè)市場(chǎng)內(nèi)，沒有突顯的亮點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。
在經(jīng)營(yíng)方面也較之于國(guó)外先進(jìn)的零售企業(yè)有一定的差距。我國(guó)的零售業(yè)主要還是依靠購物折價(jià)，禮物贈(zèng)送，價(jià)格折讓等促銷方式，而不是以樹立品牌，服務(wù)，信譽(yù)和企業(yè)的整體形象等方面為主的營(yíng)銷戰(zhàn)略。缺乏商品組合，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格，促銷和門店布置等方面的管理經(jīng)驗(yàn)，使?fàn)I銷管理方面缺乏創(chuàng)新。
三、加強(qiáng)我國(guó)零售業(yè)資源整合的相關(guān)對(duì)策
(一)利用資源整合推廣連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益
當(dāng)前是一個(gè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，我國(guó)零售業(yè)所要面對(duì)的就是要充分利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行統(tǒng)籌整合企業(yè)的資源，在規(guī)范化的基本上擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和管理的連鎖經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高市場(chǎng)份額。連鎖經(jīng)營(yíng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)化的產(chǎn)物，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟，而在我國(guó)還算是一種新型的商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度。
零售企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和企業(yè)規(guī)模，首先；要在規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，制定連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一貨源，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的理念，防止單純的連而不鎖。并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效應(yīng)。其次；要根據(jù)企業(yè)自身的資源條件選擇適當(dāng)?shù)倪B鎖經(jīng)營(yíng)形式。連鎖形式包括經(jīng)營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng)、自己連鎖三種形式。每一種連鎖形式都有基適用的條件，當(dāng)然也存在缺點(diǎn)。零售企業(yè)要根據(jù)自身的行業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)特色、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及其它的因素因地制宜來選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的連鎖形式。第三；要重視零售企業(yè)的物流采購體系的建設(shè)，擴(kuò)大規(guī)模、實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)是零售業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)，但是個(gè)業(yè)的零售資源是不可替代的，所以擴(kuò)張過程中還要注意資源的合理利用，在連鎖經(jīng)營(yíng)的過程中進(jìn)行各方資源的整合，協(xié)調(diào)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。
(二)完善物流采購體系，合理有效的進(jìn)行資源整合,控制運(yùn)營(yíng)成本
商品采購是商場(chǎng)主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)之一。零售業(yè)的采購體系主要包括兩種模式：一種是以量制勝，即以大量的進(jìn)貨，從而使商品的單位成本盡可能的降到最低，以大規(guī)模的進(jìn)貨即保證了商品貨源的低價(jià)格，又保證了零售業(yè)不間斷的商品供應(yīng)鏈。即有效的降低了經(jīng)營(yíng)成本同時(shí)又能提高企業(yè)的效率。
物流成本的高低直接影響了零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低.因此零售企業(yè)要想適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,就要不斷的提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,還需要適時(shí)有效的整合自身的物流資源,以實(shí)現(xiàn)高的經(jīng)濟(jì)效益.零售業(yè)的物流整合就是要根據(jù)企業(yè)目前的各方面資源狀況,對(duì)物流系統(tǒng)的功能,資源,體系,結(jié)構(gòu),信息等要素進(jìn)行重新的規(guī)劃與安排,以通過各要素之間的有效而合理的資源整合,對(duì)現(xiàn)有的的物流流程進(jìn)行徹底的改選,以達(dá)到迅速提高零售企業(yè)物流的效率水平,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流體系的最優(yōu)化結(jié)構(gòu)。
(三)借鑒國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)的科學(xué)管理水平
借鑒國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)先進(jìn)的高科技技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，如建立現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)，減少零售業(yè)物流成本：運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)商品進(jìn)行管理，即減少了管理成本，又加快了商品信息的溝通速度。運(yùn)用科學(xué)化的管理使物流，商流,信息流在一定程度上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，大幅度提高企業(yè)效率，降低企業(yè)的成本。在人員管理方面，借鑒國(guó)外先進(jìn)的人才管理模式，采取適合本企業(yè)的先進(jìn)人才管理理念,可以從根本上提高企業(yè)人員的素質(zhì),提高企業(yè)的整體技術(shù)含量。傳統(tǒng)的人才管理理念已經(jīng)不適合日益發(fā)展的零售業(yè)的需要了,必須有一種全新的適合社會(huì)經(jīng)濟(jì)和零售業(yè)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展的新人才理念
(四)開發(fā)自有的商品品牌，創(chuàng)獨(dú)有的商品品牌及企業(yè)形象
商品對(duì)零售企業(yè)來說是吸引消費(fèi)者的原動(dòng)力。因此銷售特色商品，自有品牌的商品是贏得顧客的一種主要方式。國(guó)外大型的零售企業(yè)大部分都經(jīng)歷了從一般品牌發(fā)展到自有品牌的過程，有些大型的零售企業(yè)的自有品牌甚至達(dá)到20%以上。自有品牌具有品牌唯一，價(jià)格低，統(tǒng)一生產(chǎn)，統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一貨源等優(yōu)勢(shì)，尤其適合消費(fèi)者的需要。建立和發(fā)展零售業(yè)自有品牌充分發(fā)揮品牌的效應(yīng)已成為零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。我國(guó)的零售業(yè)應(yīng)加大自有品牌研發(fā)投入，借助企業(yè)的自有資源大力開發(fā)自有品牌及商品，樹立獨(dú)有的企業(yè)形象，建立良好的消費(fèi)者口碑，進(jìn)而促進(jìn)零售的快速發(fā)展。
在現(xiàn)代社會(huì)零售自有品牌在零售商品結(jié)構(gòu)中的比重在不斷的上升，已成為未來零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。零售業(yè)自有品牌實(shí)質(zhì)上是零售業(yè)對(duì)上游供應(yīng)鏈的整合，這種整合充分體現(xiàn)了買方市場(chǎng)條件下零售業(yè)營(yíng)銷渠道發(fā)展的總體趨勢(shì)。在目前中國(guó)市場(chǎng)體制還不是很完善的條件下，零售商在供應(yīng)渠道上采取自有品牌策略整合比采取外包形式有更低的交易費(fèi)用，因而更應(yīng)被我國(guó)的零售企業(yè)所運(yùn)用。
(五)準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)定位，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式
零售企業(yè)的市場(chǎng)定位是零售企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，消費(fèi)群體的一種雙向選擇的行為，市場(chǎng)位是否準(zhǔn)確直關(guān)系到零售業(yè)的發(fā)展。而目前我國(guó)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)品種和經(jīng)營(yíng)范圍基本上相同，沒有突出的特色，形成千店一面的不合理行業(yè)結(jié)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)商品雷同這一現(xiàn)象已成為我國(guó)零售業(yè)大型商場(chǎng)的一個(gè)通病。要進(jìn)一步擺脫這一缺陷，零售企業(yè)應(yīng)該重新審視企業(yè)自身的資源，還有根據(jù)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境，重新對(duì)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)品種，創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，以適應(yīng)一部分的消費(fèi)者的偏好和需要。，以樹立企業(yè)獨(dú)有的形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，開成自己的經(jīng)營(yíng)特色，吸引消費(fèi)者。
首先，零售企業(yè)要根據(jù)不同層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求，將商品的品種和檔次進(jìn)行定位。運(yùn)用自身的資源優(yōu)勢(shì)，讓所經(jīng)營(yíng)的商品適合一部分的消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，在經(jīng)營(yíng)中有所側(cè)重，避免出現(xiàn)“廣而全”沒有特色的現(xiàn)象。
其次，零售企業(yè)要打造自己的獨(dú)有的服務(wù)特色。零售企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)又間接反應(yīng)了企業(yè)的形象。如何提高零售企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，形成具有自己特色的服務(wù)是目前我國(guó)零售業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。也是零售業(yè)能否站穩(wěn)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額的關(guān)鍵所在。
(六)發(fā)展電子商務(wù)，進(jìn)行多方位經(jīng)營(yíng)
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息高速發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)使人們的生活方式和購物方式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)購物必將成為未來人們購物的主要方式。而目前我國(guó)零售業(yè)的技術(shù)含量不高，與一些外資企業(yè)相比還有一定的差距，所以電子商務(wù)必將是零售企業(yè)未來發(fā)展的主要經(jīng)營(yíng)方式。一種無形的市場(chǎng)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展已成為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。我國(guó)的零售業(yè)從有形市場(chǎng)向無形市場(chǎng)擴(kuò)張，給零售業(yè)帶來了巨大的發(fā)展前景。相對(duì)于傳統(tǒng)的有店鋪商業(yè)經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)存在很多便利因素，例如沒有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，沒有經(jīng)營(yíng)范圍的限制，更沒有商品陳列與布置的限制，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)可以24小時(shí)不停營(yíng)業(yè)，服務(wù)范圍可以拓寬到全球任何一個(gè)有網(wǎng)絡(luò)的地方，網(wǎng)絡(luò)上陳列的商品也可以多種多樣，還可以提供更加細(xì)致入微的服務(wù)。在未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下,傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)必將全面的發(fā)展運(yùn)用電子商務(wù)這一先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)技術(shù),從而為零售業(yè)開辟更為廣闊的發(fā)展空間.
零售業(yè)在人們的日常生活中扮演著十分重要的角色。我國(guó)零售業(yè)處在一個(gè)規(guī)模快速擴(kuò)張而經(jīng)營(yíng)能力卻嚴(yán)重缺乏的過渡期。很多零售企業(yè)是以單純的追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和利潤(rùn)為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)，往往忽視了運(yùn)營(yíng)管理和企業(yè)架構(gòu)體系管理方面的問題，從而導(dǎo)致了零售企業(yè)在資源的利用和人才的管理方面形成了越來越多的潛在危機(jī)。零售企業(yè)在向各種業(yè)態(tài)進(jìn)行全面擴(kuò)張的同時(shí)，資源方面的不足也開始慢慢顯現(xiàn)出來，嚴(yán)重阻礙了零售企業(yè)的擴(kuò)張與發(fā)展。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益發(fā)展，零售業(yè)市場(chǎng)的對(duì)外開放已經(jīng)成為我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的切入點(diǎn)。在日益發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下，零售企業(yè)應(yīng)該重新審視目前零售業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)及所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，整合優(yōu)化自身的供應(yīng)鏈管理，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、完善企業(yè)的物流與采購體系，對(duì)資源進(jìn)行最優(yōu)化配置，從而提高零售企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低企業(yè)的生產(chǎn)總成本，形成零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使中國(guó)的零售業(yè)真正的與跨國(guó)的大型零售業(yè)并駕齊驅(qū)。
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一、零售業(yè)定義
零售業(yè)是商品流通的最后環(huán)節(jié)，直接面對(duì)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供商品服務(wù)。在我國(guó)，零售業(yè)的主要業(yè)態(tài)包括：大型綜合超市、超級(jí)市場(chǎng)、倉儲(chǔ)式商場(chǎng)、百貨店、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心等。
二、零售業(yè)態(tài)特點(diǎn)
在我國(guó)，不同的零售業(yè)態(tài)有不同的發(fā)展特點(diǎn)。百貨店是傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)，發(fā)展較早，一般處在城市繁華區(qū)，規(guī)模大；超級(jí)市場(chǎng)是新型的零售模式，主要處在居民區(qū)、交通要道、商業(yè)區(qū)，以居民為主要銷售對(duì)象；大型綜合超市由于商品種類豐富、占地面積大，一般選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部、住宅區(qū)、交通要道；便利店定位于滿足人們購物便利的需要；專業(yè)店的出現(xiàn)源于人們對(duì)同種產(chǎn)品多樣化的需求，一般選址多樣化；專賣店一般選址在繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購物中心內(nèi)。這些種類繁多的零售業(yè)態(tài)從各個(gè)不同的層面滿足了我國(guó)消費(fèi)者對(duì)零售產(chǎn)品的消費(fèi)需要。
三、我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀
隨著外資零售企業(yè)的進(jìn)入，我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)的格局也發(fā)生了變化，市場(chǎng)的集中度、零售企業(yè)的利潤(rùn)水平、零售企業(yè)規(guī)模都呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。
1、市場(chǎng)集中度提高。在2006年，零售企業(yè)100 強(qiáng)中的前10家總銷售規(guī)模達(dá)4073 億元，占100 強(qiáng)總銷售規(guī)模的48%，比2005 年提高了4個(gè)百分點(diǎn)；前30家企業(yè)的總銷售規(guī)模達(dá)6396 億元，占100 強(qiáng)的75%。
2、外資零售商進(jìn)入速度加快。外資企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的速度在近幾年大大加快。外資企業(yè)在國(guó)外是發(fā)展成熟的零售企業(yè)，在我國(guó)，它們具有開店速度快、并購力度大、效益水平高等特點(diǎn)。如以經(jīng)營(yíng)大型超市為主的11家外資零售商新開店鋪數(shù)量超過上年同期水平，且單店銷售規(guī)模為2.15億元，同比增長(zhǎng)5%，大大高于國(guó)內(nèi)同業(yè)態(tài)店鋪的銷售。
3、銷售收入明顯增加。2006年連鎖經(jīng)營(yíng)的100強(qiáng)企業(yè)，都不同程度地進(jìn)行了積極的擴(kuò)張，效益明顯改善，超市盈利能力也有所增強(qiáng)。排名第一的國(guó)美電器集團(tuán)店鋪數(shù)為820，同比增幅92%，銷售額增加 74%，排名第二的百聯(lián)集團(tuán)店鋪數(shù)為6280，同比增幅5%，銷售額增加8%。排名第三的蘇寧電器集團(tuán)店鋪數(shù)為520，同比增幅43 %，銷售額增加53%；排名第四的華潤(rùn)萬家有限公司店鋪數(shù)為 2250，同比增幅11 %，銷售額增加26%。其效益明顯改善的主要原因，一是連鎖企業(yè)本身管理水平和購物環(huán)境的提高，二是連鎖企業(yè)的積極擴(kuò)張刺激了消費(fèi)，激發(fā)了潛在的需求。
四、零售市場(chǎng)中供應(yīng)商與零售商的關(guān)系分析
在零售業(yè)企業(yè)收入出現(xiàn)積極增加的同時(shí)，零售業(yè)發(fā)展中的問題也開始暴露，而零售商利潤(rùn)增加的渠道問題日益成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。
在我國(guó)，零售市場(chǎng)上產(chǎn)品供過于求的出現(xiàn)和消費(fèi)者偏好的多樣化，使零售市場(chǎng)上的工商關(guān)系發(fā)生了變化。加上零售市場(chǎng)的對(duì)外放開，使一大批國(guó)外零售業(yè)巨頭進(jìn)入我國(guó)，零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。零售商的利潤(rùn)下降，使得各零售企業(yè)為了增加利潤(rùn)，開始轉(zhuǎn)向壓縮供應(yīng)商的利潤(rùn)空間，向他們收取種類繁多的通道費(fèi)。據(jù)報(bào)道，在家樂福與一家國(guó)內(nèi)的炒貨企業(yè)簽署的《促銷服務(wù)協(xié)議》中，如果這家企業(yè)想進(jìn)家樂福，需要交納的服務(wù)名目及費(fèi)用就占了將近10頁的篇幅，包括特色促銷活動(dòng)、店內(nèi)旺銷位置優(yōu)先進(jìn)入權(quán)、進(jìn)入商店的特權(quán)、良好營(yíng)銷環(huán)境的優(yōu)先進(jìn)入權(quán)、節(jié)假日、開發(fā)市場(chǎng)份額等一共六大門類。經(jīng)初步計(jì)算，家樂福向這家供應(yīng)商收取的各項(xiàng)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，達(dá)到其在家樂福賣場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額的36%左右。高額的通道費(fèi)引起了供應(yīng)商的極大不滿。
五、零售市場(chǎng)工商關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)分析
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制階段，我國(guó)零售市場(chǎng)中的工商關(guān)系是賣方壟斷。由于產(chǎn)品稀缺，供應(yīng)商的產(chǎn)品在市場(chǎng)中供不應(yīng)求，此時(shí)零售商只起到了分配產(chǎn)品的作用。市場(chǎng)中產(chǎn)品性能單一，人們對(duì)于產(chǎn)品數(shù)量的要求超過了對(duì)產(chǎn)品種類的要求，零售商的存活依賴供應(yīng)商的產(chǎn)品供給。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制階段，零售市場(chǎng)中的產(chǎn)品數(shù)量、種類大大增加，基本不存在稀缺的產(chǎn)品。產(chǎn)品供過于求，人們的消費(fèi)偏好直接影響了產(chǎn)品的性能。供應(yīng)商選擇生產(chǎn)的產(chǎn)品類型依賴于消費(fèi)者的偏好信息，而零售商是消費(fèi)者偏好信息最直接的獲得者，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中起到了指導(dǎo)性的作用。加之零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，生產(chǎn)商主要采用零售商的經(jīng)銷渠道進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，這進(jìn)一步擴(kuò)大了零售商對(duì)供應(yīng)商的市場(chǎng)力量，使工商關(guān)系由賣方壟斷變?yōu)橘I方壟斷。
這種關(guān)系的轉(zhuǎn)變符合經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)產(chǎn)品交易雙方的理論分析。在零售市場(chǎng)商品經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境下，供應(yīng)商數(shù)量眾多，產(chǎn)品差異較小，銷售渠道有限，零售商是主要的銷售渠道，是一種稀缺的經(jīng)濟(jì)資源。供應(yīng)商使用這種經(jīng)濟(jì)資源的同時(shí)，相應(yīng)地付出了一部分使用費(fèi)，而資源的使用程度則與付出的費(fèi)用成正比。在這個(gè)過程中，供應(yīng)商的利潤(rùn)轉(zhuǎn)移到了零售商，從而引發(fā)了工商關(guān)系的沖突。
解決這一沖突的方法，只有通過提高供應(yīng)市場(chǎng)的集中度來提高供應(yīng)商的市場(chǎng)力量，使供應(yīng)商的產(chǎn)品成為零售商持續(xù)經(jīng)營(yíng)的必須品，雙方建立合作的銷售關(guān)系。工商關(guān)系走上了良性發(fā)展的道路，供應(yīng)商與零售商的利潤(rùn)博弈最終才能達(dá)到平衡。
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[2] 徐劍明：我國(guó)零售企業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為的博弈分析.商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈，2003（5）.
21世紀(jì)初，亞洲，尤其是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的中國(guó)已成為全球零售巨頭利潤(rùn)的主要來源。在零售業(yè)嚴(yán)冬的當(dāng)下，國(guó)際零售巨頭們?cè)谥袊?guó)如何動(dòng)作，給中國(guó)零售業(yè)可能帶來哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而中國(guó)零售業(yè)將如何應(yīng)對(duì)等等問題已是當(dāng)前人們比較關(guān)注的課題。
一、國(guó)際零售服務(wù)貿(mào)易與我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
1、國(guó)際零售業(yè)服務(wù)貿(mào)易的總體現(xiàn)狀
全球化步伐正在加快，其原因有以下幾點(diǎn)。一是經(jīng)濟(jì)的全球化使各國(guó)市場(chǎng)呈現(xiàn)多樣化、國(guó)際化，消費(fèi)者不僅只滿足于本國(guó)的商品及服務(wù)供給，而且對(duì)具有異國(guó)文化的商業(yè)服務(wù)也產(chǎn)生廣泛需求，這為各國(guó)零售業(yè)的國(guó)際化提供了市場(chǎng)條件。
二是自20世紀(jì)70年代中期以來，發(fā)達(dá)國(guó)家零售業(yè)由于西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢、消費(fèi)不振、市場(chǎng)增長(zhǎng)空間有限，制約了國(guó)內(nèi)零售商業(yè)的擴(kuò)張。另外，零售業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了組織化和規(guī)?；?，而市場(chǎng)飽和以及過度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)成本上升，商業(yè)利潤(rùn)不斷下降。于是各國(guó)大型零售商紛紛沖破本國(guó)市場(chǎng)局限，進(jìn)軍海外市場(chǎng)，在國(guó)外開店，在全球采購商品，并將全球化發(fā)展定為其發(fā)展目標(biāo)。
三是國(guó)際零售服務(wù)貿(mào)易的格局發(fā)生重大變化。在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易格局中，發(fā)達(dá)國(guó)家在進(jìn)出口方面都占絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)?？鐕?guó)銷售額，包括沃爾瑪、家樂福、阿赫德、麥德龍等在內(nèi)的世界超級(jí)零售企業(yè)，每年都以百億美元計(jì)算。從進(jìn)入國(guó)家和地區(qū)的數(shù)量來看，世界約20多家零售業(yè)巨頭開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，其店鋪分布于歐、亞、中南美和北美等40余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
2、我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
經(jīng)過20多年的改革和發(fā)展，我國(guó)零售市場(chǎng)體系已初步建立，并正在向現(xiàn)代零售市場(chǎng)體系的方向發(fā)展和完善，零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模不斷擴(kuò)大。
隨著居民購買力的持續(xù)提高，市場(chǎng)供應(yīng)商品的極大豐富，以及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我國(guó)零售市場(chǎng)總體規(guī)模迅速擴(kuò)大。2006年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)際增長(zhǎng)12.6%，2007年上半年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)15.4%，增幅為1997年以來的新高。居民消費(fèi)多元化和層級(jí)性的發(fā)展，促使我國(guó)零售業(yè)業(yè)態(tài)快速發(fā)展。目前，我國(guó)零售市場(chǎng)上的零售業(yè)態(tài)，幾乎包含了世界上所有的零售業(yè)態(tài)，以連鎖經(jīng)營(yíng)形式發(fā)展的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)己成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的主流。
連鎖化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)一步提高，零售企業(yè)重組、并購等改革步伐加快。大型零售企業(yè)規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大，漸成零售市場(chǎng)主體。2006年，中國(guó)零售企業(yè)百強(qiáng)商品銷售總額為8742.6億元，同比分別增長(zhǎng)18.1%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到11.4%。
我國(guó)現(xiàn)行的國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)開放政策，總體上非常接近加入WTO所作的承諾，在開放地域上已經(jīng)超出了中國(guó)的承諾，突出表現(xiàn)為以沃爾瑪、家樂福的大賣場(chǎng)為代表的大型零售商場(chǎng)快速增長(zhǎng)。到2008年底，沃爾瑪在我國(guó)開設(shè)了104家分店，家樂福開店達(dá)120家。目前，中國(guó)已成為家樂福在法國(guó)之外最重要的海外市場(chǎng)。
二、當(dāng)前我國(guó)零售服務(wù)的SWOT分析
隨著中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，更多的國(guó)外資本通過多種方式進(jìn)入中國(guó)零售領(lǐng)域是必然趨勢(shì)。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)下，中國(guó)零售業(yè)既面臨內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也面臨著外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
1、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)
（1）改革開放和引進(jìn)外資以來，我國(guó)零售業(yè)發(fā)生了很大變化，主要表現(xiàn)在：零售市場(chǎng)化程度大大提高；新的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式、管理手段和技術(shù)在零售業(yè)率先使用，引發(fā)了國(guó)內(nèi)以流通社會(huì)化、現(xiàn)代化，與國(guó)際市場(chǎng)接軌為主要內(nèi)容的流通革命；結(jié)構(gòu)調(diào)整成效顯著。
（2）與外商零售業(yè)相比較，中國(guó)零售業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)就是熟悉本國(guó)國(guó)情的本土化優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：民族文化優(yōu)勢(shì)；門店地理位置優(yōu)勢(shì)；與供應(yīng)商長(zhǎng)期關(guān)系優(yōu)勢(shì)；區(qū)域銷售規(guī)模優(yōu)勢(shì)。從總體實(shí)力上看，目前沒有哪家國(guó)內(nèi)零售企業(yè)能與沃爾瑪、家樂福等國(guó)際零售巨頭抗衡，但其在區(qū)域上的優(yōu)勢(shì)只是相對(duì)的。
2、內(nèi)部劣勢(shì)
（1）企業(yè)規(guī)模零、散、小，從業(yè)人員素質(zhì)低下。盡管我國(guó)流通企業(yè)已經(jīng)具備較大規(guī)模，但放在全球背景下看，仍屬中小企業(yè)。零售企業(yè)的核心是員工的服務(wù)，但我國(guó)的許多零售企業(yè)只注重員工形象，而忽視員工的素質(zhì)。
（2）經(jīng)營(yíng)管理水平不高，經(jīng)營(yíng)方式單一。我國(guó)零售企業(yè)在管理上大多數(shù)是粗放式管理，離規(guī)范化、制度化、體系化和特色化還有很大的差距，表現(xiàn)出勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)特色。在經(jīng)營(yíng)方式上，零售企業(yè)大多采用招商、聯(lián)營(yíng)、代銷甚至出租柜臺(tái)，這種經(jīng)營(yíng)方式常常導(dǎo)致企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)脫離，企業(yè)不僅無法提供有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無法形成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
3、外部面臨的機(jī)遇
（1）國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)容量擴(kuò)大。2008年1—8月份我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到6.84萬億元，同比增長(zhǎng)21.9%，這顯示出我國(guó)消費(fèi)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。我國(guó)零售市場(chǎng)業(yè)已經(jīng)成為亞太地區(qū)乃至全球最具增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)之一。
（2）政策扶持。中國(guó)政府已經(jīng)將過去的管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加快培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族大型流通企業(yè)。力爭(zhēng)培育出擁有自主品牌、自主產(chǎn)權(quán)、主業(yè)突出、核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，可以和外國(guó)零售企業(yè)相抗衡，初步具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型流通企業(yè)集團(tuán)。
（3）享受加入WTO帶來的權(quán)利，可以進(jìn)入更大的國(guó)際市場(chǎng)舞臺(tái)。
4、外部面臨的挑戰(zhàn)
我國(guó)零售企業(yè)外部面臨的最大挑戰(zhàn)是跨國(guó)零售商的沖擊，因?yàn)槲覈?guó)零售業(yè)與其差距是顯而易見的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（1）規(guī)模上的差距。進(jìn)入中國(guó)的外資零售企業(yè)普遍規(guī)模大，如沃爾瑪公司2007年在華銷售額高達(dá)213億元，家樂福為296億元。我國(guó)本土零售企業(yè)普遍存在著規(guī)模相對(duì)較小、網(wǎng)點(diǎn)分布不合理、定位趨同化的缺陷，在總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模上與跨國(guó)集團(tuán)有較大差距。
（2）業(yè)態(tài)形式上的差距。目前，外資零售業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)所涉及的業(yè)態(tài)包括百貨店、超市、大型綜合超市等現(xiàn)代零售業(yè)業(yè)態(tài)。雖然目前外資零售企業(yè)的銷售額只占國(guó)內(nèi)消費(fèi)品零售總額的20%左右，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的高端大賣場(chǎng)，外資所占的份額已經(jīng)達(dá)到80%以上，擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
（3）品牌資產(chǎn)方面的差距。跨國(guó)零售企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)是一種極具沖擊力的無形資產(chǎn)。通常，外國(guó)零售企業(yè)的無型資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例約為5%，尤其是沃爾瑪和家樂福這兩大零售巨頭的商譽(yù)已接近100億美元，而國(guó)內(nèi)影響力較大的華聯(lián)超市，其無形資產(chǎn)卻只有0.75億元人民幣。
（4）人才聚集能力的差距。我國(guó)零售企業(yè)的中高層管理人員多數(shù)屬于經(jīng)驗(yàn)型人才，而在外國(guó)零售企業(yè)中，各主要部門都部署了一批具有先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念的高級(jí)管理人才和國(guó)際型人才。另外，在人才的爭(zhēng)奪中，外國(guó)零售企業(yè)憑借其各方面優(yōu)越的條件贏得了求職者的青睞，更加劇了我國(guó)零售企業(yè)高級(jí)人才的短缺狀態(tài)。
三、全球經(jīng)濟(jì)衰退中發(fā)展我國(guó)零售服務(wù)貿(mào)易的對(duì)策
在零售服務(wù)貿(mào)易全面開放又面臨全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)衰退之際，零售服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為外資零售企業(yè)和中資零售企業(yè)在本國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，我國(guó)的零售服務(wù)貿(mào)易要主動(dòng)的應(yīng)對(duì)危機(jī)和尋求發(fā)展，通過競(jìng)爭(zhēng)，加快民族零售企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。1、面對(duì)危機(jī)，國(guó)際零售巨頭在中國(guó)進(jìn)行了一系列動(dòng)作
（1）加速向二級(jí)城市拓展業(yè)務(wù)。現(xiàn)在中國(guó)88%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值出自二級(jí)城市，2002—2006年，這些二級(jí)城市的家庭人均可支配收入增加了11倍，零售額上升了79%。
（2）大規(guī)模降價(jià)促銷，不但會(huì)對(duì)中小超市形成強(qiáng)烈沖擊，還會(huì)引發(fā)行業(yè)洗牌。如春節(jié)期間，沃爾瑪在64個(gè)城市117家商場(chǎng)進(jìn)行了大規(guī)模降價(jià)促銷活動(dòng)，部分商品降價(jià)幅度達(dá)54%。
（3）加速在中國(guó)的本土化。以門店為中心的地方采購、配送中心逐步完善，顯示出對(duì)中國(guó)文化及政策準(zhǔn)確理解和適應(yīng)性。
（4）加速收購兼并，利用相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)有營(yíng)銷渠道擴(kuò)大規(guī)模效益。如2006年，沃爾瑪收購了好又多超市的部分股權(quán)，按照計(jì)劃，沃爾瑪最終將全盤收購好又多，如果收購成功，沃爾瑪在華將全面超越家樂福。
2、零售服務(wù)貿(mào)易的應(yīng)對(duì)措施
通過以上可以看到，我國(guó)支撐消費(fèi)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的諸多因素仍然存在，因此，作為消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈中擁有稀缺性渠道價(jià)值的零售企業(yè)，應(yīng)具備更強(qiáng)的抗周期性。在高通漲的刺激下，我國(guó)零售業(yè)持續(xù)偏旺，社會(huì)消費(fèi)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。中央4萬億元的經(jīng)濟(jì)刺激方案對(duì)市場(chǎng)的拉動(dòng)作用正逐步顯現(xiàn)，這表明現(xiàn)階段我國(guó)零售行業(yè)仍處于以居民收入持續(xù)高增長(zhǎng)及高儲(chǔ)蓄率為核心推動(dòng)力的消費(fèi)升級(jí)時(shí)期。
（1）政府加大對(duì)零售業(yè)的宏觀調(diào)控力度，從政策上予以扶持。一是制定零售業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，努力清除內(nèi)外貿(mào)之間、地區(qū)經(jīng)濟(jì)之間以及流通供應(yīng)鏈之間的行業(yè)隔墻，為流通產(chǎn)業(yè)的跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。
二是加快相關(guān)立法工作，在法律和行政方面為零售業(yè)發(fā)展提供保證。對(duì)外資進(jìn)入中國(guó)零售市場(chǎng)實(shí)行法制化管理，如制定反零售企業(yè)壟斷法、大店法，制約大店的快速發(fā)展和單個(gè)零售企業(yè)規(guī)模的無限擴(kuò)大，阻止外資零售企業(yè)的不正當(dāng)兼并和收購，為國(guó)內(nèi)中小零售企業(yè)的發(fā)展?fàn)幦∩婵臻g。
三是充分運(yùn)用銀行、證券市場(chǎng)的融資功能和多種金融服務(wù)手段，引導(dǎo)和幫助企業(yè)拓寬融資渠道，提高資金使用效率，突破企業(yè)財(cái)務(wù)資源的瓶頸。
（2）充分利用當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的機(jī)遇，大力整合和壯大民族零售企業(yè)。一是進(jìn)行資本重組，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大型流通企業(yè)集團(tuán)，發(fā)展我國(guó)自己的商業(yè)航母；有條件的零售企業(yè)可以大膽出擊，通過合作、合資等方式與跨國(guó)公司對(duì)接，形成有雄厚資本實(shí)力的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。
二是通過制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略來提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，以特色和差異化應(yīng)對(duì)跨國(guó)零售巨鱷的競(jìng)爭(zhēng)。塑造品牌，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）外資零售業(yè)在中國(guó)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)大多放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市，中國(guó)零售企業(yè)則已經(jīng)把連鎖門店開到了縣城以及富裕的村鎮(zhèn)，具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。隨著我國(guó)政府加大對(duì)農(nóng)業(yè)的投入、農(nóng)民收入的增加以及中央提出的家電下鄉(xiāng)、扶持農(nóng)村連鎖超市等利好政策，相信農(nóng)村市場(chǎng)將大有作為。
（4）具備條件的企業(yè)應(yīng)主動(dòng)地、有選擇地走向國(guó)際市場(chǎng)。我國(guó)零售業(yè)通過十多年的對(duì)外開放和利用外資，已涌現(xiàn)出了一批如華聯(lián)、大商等基本掌握現(xiàn)代零售企業(yè)管理方法、具有跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)實(shí)力和市場(chǎng)應(yīng)變能力的大中型零售企業(yè)。另外，國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境寬松，特別是非洲和南美洲的消費(fèi)需求對(duì)中國(guó)商品與文化的偏好增強(qiáng)，以及中國(guó)政府對(duì)企業(yè)“走出去”的政策支持等有利條件，可以通過學(xué)習(xí)國(guó)外零售企業(yè)特別是發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，嘗試走向國(guó)際市場(chǎng)。
【參考文獻(xiàn)】
加入世貿(mào)組織后,中國(guó)降低了商品零售和服務(wù)行業(yè)的外資準(zhǔn)入門檻,外國(guó)零售業(yè)大面積進(jìn)入中國(guó),比如:日本的佳世客、八佰伴、大榮、西有、伊藤忠；法國(guó)的春天、藍(lán)楓業(yè)、家樂福；荷蘭的萬客??；美國(guó)的沃爾瑪；瑞士的麥德龍等。零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。
這些已進(jìn)入中國(guó)零售業(yè)的外資零售企業(yè)的規(guī)模都相當(dāng)龐大,平均建筑面積9.4萬平方米,其中最大的達(dá)21萬平方米,最小的也有2萬平方米,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中國(guó)現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施。經(jīng)由地方政府以各種變通形式自行批準(zhǔn)的零售合作合資企業(yè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了十八家，保守的估計(jì)可能已經(jīng)超過了二百家。它們的業(yè)態(tài)分布是：三分之二以上是大型百貨商場(chǎng)，其余為超級(jí)市場(chǎng)、購物中心、倉儲(chǔ)式商場(chǎng)和方便店、專賣店等。如今，隨著流通業(yè)市場(chǎng)的逐步開放，涌入中國(guó)的外資零售企業(yè)還在不斷增多，給本已脆弱的中國(guó)零售業(yè)帶來更大的沖擊和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
一、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
以后，我國(guó)零售商業(yè)加快了改革開放的步伐，流通領(lǐng)域中市場(chǎng)機(jī)制的作用和市場(chǎng)調(diào)節(jié)的范圍
不斷擴(kuò)大。從利用外資方面看，1992年開始，我國(guó)首先在零售領(lǐng)域允許一些城市和幾個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)在百貨零售領(lǐng)域進(jìn)行利用外資的試驗(yàn)，隨之而來的是各地在零售行業(yè)對(duì)各種利用外資形式在中央政策引導(dǎo)下的大膽實(shí)踐，合資、合作、租賃、特許經(jīng)營(yíng)等多種方式的零售業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。
1、微利時(shí)代已經(jīng)來臨。據(jù)內(nèi)貿(mào)部統(tǒng)計(jì)，2000年初，全國(guó)已有連鎖企業(yè)1000多家，連鎖店超過1.4萬家；零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近年來不斷增加，全國(guó)平均每千人擁有的零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從1978年的1個(gè)增加到1996年的11.4個(gè)，加上外資零售企業(yè)的進(jìn)入，中國(guó)零售業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。在這場(chǎng)持久戰(zhàn)中，商家首先想到的是價(jià)格戰(zhàn)，以低價(jià)、折扣、贈(zèng)券、有獎(jiǎng)銷售來吸引消費(fèi)者，而成本卻無法有較大幅度的降低，利潤(rùn)自然減少。從供貨方看，隨著賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，供大于求使生產(chǎn)商嚴(yán)格控制著銷售終端的價(jià)格，例如在包裝上標(biāo)明“建議售價(jià)**元”，留給零售商的自然是越來越窄的利潤(rùn)空間。在發(fā)達(dá)國(guó)家，大多數(shù)零售業(yè)態(tài)的營(yíng)業(yè)盈利率和總資本經(jīng)常盈利率都在2%左右，在上海，聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商三大主力超市的年利潤(rùn)率均在2%以內(nèi)，可以說，微利是零售業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展的必然趨勢(shì)。
2、零售業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)仍存在。雖然外資零售業(yè)蜂擁而入，給中國(guó)零售業(yè)帶來強(qiáng)大的沖擊和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但中國(guó)零售業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)依然存在。
（1）老字號(hào)商店的品牌優(yōu)勢(shì)。老字號(hào)商店照顧了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣和民族心理，多年來與顧客及供貨商建立了良好的關(guān)系，相對(duì)于滿是洋文標(biāo)識(shí)、全部自動(dòng)化的洋超市，更能吸引中老年消費(fèi)者。
（2）信息優(yōu)勢(shì)。本地市場(chǎng)更容易了解消費(fèi)者心理，便于把握市場(chǎng)動(dòng)向，與在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前要做大量市場(chǎng)調(diào)查的外資企業(yè)相比，節(jié)約了時(shí)間成本。
（3）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。我國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品豐富，產(chǎn)品線多，而且產(chǎn)銷距離短，一旦有需求就可立即生產(chǎn)，產(chǎn)銷對(duì)接速度快。
可以說，我國(guó)零售傳統(tǒng)企業(yè)有較高的知名度和信譽(yù)度，在中小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村有經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)如果善于利用，會(huì)成為我國(guó)零售業(yè)與外資零售企業(yè)相抗衡的有利武器。
二、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展中存在的弊端
1、市場(chǎng)定位不合理。在區(qū)域定位上，大部分零售業(yè)都分布在大中城市，農(nóng)村或城鄉(xiāng)結(jié)合部寥寥無幾。零售商擠在城市中爭(zhēng)份額，卻放棄廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)。
在業(yè)態(tài)定位上，出現(xiàn)過分集中和過分稀少的矛盾。偏重于改建擴(kuò)建大型百貨商場(chǎng)，一窩蜂地建超市，忽略了專業(yè)性商業(yè)形態(tài)的發(fā)展，集群現(xiàn)象帶來的負(fù)面效應(yīng)一是競(jìng)爭(zhēng)更激烈，生存空間更加狹窄；二是一些企業(yè)盲目上馬所導(dǎo)致的準(zhǔn)備不足，售后環(huán)節(jié)跟不上，形成服務(wù)空白。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷手段不科學(xué)。重視外在忽視本質(zhì)。一些商場(chǎng)盲目追求規(guī)模，裝修斥巨資，外表看起來豪華，卻忽視自己的商品能否吸引大多數(shù)顧客，服務(wù)跟不上，其結(jié)果是無法收回投資，更別說盈利了。
偏重價(jià)格戰(zhàn)。在零售業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代后，各商家還你追我趕地打價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)一步縮小利潤(rùn)空間，結(jié)果只能是一損俱損。同時(shí)，一些商家為彌補(bǔ)價(jià)格上的損失以次充好，以假亂真，忽視商品質(zhì)量。價(jià)格戰(zhàn)只能使企業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，實(shí)際上是一種“營(yíng)銷近視癥”。
3、設(shè)施不足，管理落后?；A(chǔ)設(shè)施老化。零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，離不開物流。發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)十分完備的配送中心，在我國(guó)還難以看到，我們所用的還只能叫倉庫，起不到縮短物資流程，加快流通速度的作用。POS在我國(guó)的連鎖超市已很普遍，但還停留在付款收現(xiàn)階段。商品流動(dòng)信息、倉庫儲(chǔ)備信息這些市場(chǎng)必備信息卻無法看到。
在管理方面，對(duì)財(cái)務(wù)、人力資源的管理，用的還是國(guó)企舊體制的那一套，管理弊端多，成本高，成效低。
4、市場(chǎng)應(yīng)變能力不足。國(guó)內(nèi)零售企業(yè)大多習(xí)慣在封閉條件下經(jīng)營(yíng)，對(duì)國(guó)際上相關(guān)信息知之甚少，當(dāng)外商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，更是不調(diào)查研究就倉促上陣，或是坐以待斃，仍按自己的一套來，應(yīng)變能力不足，反應(yīng)滯后。
5、宏觀管理薄弱。嚴(yán)格來說這并不是零售企業(yè)的過錯(cuò)。計(jì)劃體制遺留下的市場(chǎng)條塊分割、地方保護(hù)主義使得零售企業(yè)難以形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)效應(yīng)，其發(fā)展也存在很多制約；外資企業(yè)鉆法律的漏洞，一些違規(guī)行為得不到有效制止。
上述種種弊端，有的是零售業(yè)獨(dú)有的，有的是一些產(chǎn)業(yè)的通病。但無論如何，在“入世”后，大量外資零售企業(yè)搶灘中國(guó)市場(chǎng)掀起競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，任何一種弊病都有可能使民族零售企業(yè)無法翻身。
三、中國(guó)零售業(yè)的對(duì)策分析
在中國(guó)加入WTO的協(xié)議中，涉及商品流通領(lǐng)域的內(nèi)容包括傭金、批發(fā)、零售、特許經(jīng)營(yíng)。關(guān)于零售服務(wù)，中國(guó)政府承諾在煙草銷售不開放的前提下，加入WTO后一年內(nèi)允許外商設(shè)立合資公司，從事書報(bào)雜志、藥品、農(nóng)藥、農(nóng)膜、化肥、成品油以外所有進(jìn)口和國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的零售業(yè)務(wù)；五年內(nèi)逐步取消上述七種商品的經(jīng)營(yíng)限制。加入WTO后一年內(nèi)允許外商控股；三年內(nèi)取消合營(yíng)公司的數(shù)量、地域、股權(quán)和企業(yè)設(shè)立方式方面的限制；五年內(nèi)除經(jīng)營(yíng)少數(shù)重要商品和倉儲(chǔ)式超市業(yè)態(tài)的30家店鋪以上的連鎖企業(yè)仍由中方控股外，取消其他一切限制。如此看來中國(guó)零售企業(yè)要有壓迫感，要未雨綢繆，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
總結(jié)外國(guó)零售業(yè)巨頭成功經(jīng)驗(yàn)，不外乎以下幾點(diǎn)：有完整的戰(zhàn)略挺進(jìn)計(jì)劃；對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查；準(zhǔn)確的業(yè)態(tài)定位，合理的商圈選擇；他們會(huì)選擇當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，并找準(zhǔn)地理位置，在顧客、供貨、自身都有利的地方著手；外資零售業(yè)一般規(guī)模龐大，物資豐富；力求規(guī)模效益，采取低價(jià)策略；建立了以客戶為中心的價(jià)值觀；強(qiáng)化一線管理，具備完善的信息系統(tǒng)。
中國(guó)零售企業(yè)要壯大起來，可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，但更重要的是結(jié)合自身特點(diǎn)，有創(chuàng)造地加以利用。
從政府角度看，應(yīng)該設(shè)立商業(yè)進(jìn)入壁壘，限制外資過度膨脹。必須強(qiáng)化新建大中型商業(yè)零售企業(yè)的審批制度，盡快制定外商參與我國(guó)國(guó)內(nèi)零售批發(fā)經(jīng)營(yíng)的法規(guī)，對(duì)違規(guī)的地方政府加以懲處。
以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為契機(jī)，在戰(zhàn)略性改組中構(gòu)建多種所有制并存的混合式零售商業(yè)集團(tuán)，收縮過長(zhǎng)戰(zhàn)線。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
樹立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。真正做到以顧客價(jià)值為中心，全方位為其提供整體服務(wù)，在基礎(chǔ)設(shè)施、購物環(huán)境、銷售人員素質(zhì)上多下工夫。
注重企業(yè)的市場(chǎng)定位。強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)特色，首先應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和細(xì)分，尋找出與自身經(jīng)營(yíng)特色相吻合的目標(biāo)市場(chǎng)，向消費(fèi)者準(zhǔn)確傳達(dá)自己的“社會(huì)形象”。
打破地區(qū)限制，努力培養(yǎng)能與外資相抗衡的市場(chǎng)主體，對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)零售企業(yè)進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)和資產(chǎn)重組，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，促進(jìn)規(guī)?；图s化。
開發(fā)自己的PB商品。即零售企業(yè)通過調(diào)查顧客需求和市場(chǎng)狀況，選擇某種產(chǎn)品，挑選合適的生產(chǎn)廠家或自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造這種產(chǎn)品，然后在本企業(yè)內(nèi)以自有品牌進(jìn)行銷售，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低價(jià)格，更重要的是創(chuàng)造名牌企業(yè)形象，贏得顧客。
【參考文獻(xiàn)】
