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時(shí)間：2022-12-28 09:23:48
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
中國移動(dòng)稱，無線音樂、手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)郵箱等業(yè)務(wù)的收入規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大;手機(jī)游戲、手機(jī)支付、手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻等業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長;數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)快速增長，是驅(qū)動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重要來源。
另外，中國移動(dòng)表示，正努力拓展新領(lǐng)域、探索新模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)取得新進(jìn)展。其旗下移動(dòng)應(yīng)用商場(Mobile Market)快速發(fā)展，至2011底，累計(jì)注冊客戶達(dá)3500萬戶，注冊開發(fā)者達(dá)110萬人，提供各類應(yīng)用5萬件，累計(jì)應(yīng)用下載量1.1億次。
中國移動(dòng)還表示，他們將積極探索物聯(lián)網(wǎng)營銷模式，推出大量新應(yīng)用，不斷完善家庭、集團(tuán)產(chǎn)品體系;推動(dòng)與地方政府共建無線城市，城市管理、智能交通、工業(yè)控制等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展。
在客服方面，中國移動(dòng)稱，圍繞提高客戶滿意度，開展了各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升工作，推出包括業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒、增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢和退訂等服務(wù)舉措，保護(hù)客戶權(quán)益。
1 在教材處理方面的需求
開放卷調(diào)查結(jié)果顯示，教師需要得到幫助依次是教材教法輔導(dǎo)(37％)，提供有關(guān)的資料和信息(32％)；名師、專家指導(dǎo)(26％)同行交流研討(21％)；專題講座(16％)；拓寬加深有關(guān)知識(5％)。
在開放卷統(tǒng)計(jì)過程中，我們發(fā)現(xiàn)教師對于教材教法輔導(dǎo)的需求主要集中在對教學(xué)大綱、考綱的理解，重點(diǎn)、難點(diǎn)的處理，深度、廣度的把握，考點(diǎn)的分析，疑難問題、，典型題的分析，教材內(nèi)容的過渡與銜接等方面。而這個(gè)結(jié)果與我們在實(shí)踐中了解到的情況是一致的，如很多教師對教學(xué)大綱、考綱理解有偏差，重點(diǎn)、難點(diǎn)處理不當(dāng)，深度、廣度把握不好，考點(diǎn)、典型題的分析不到位，疑難問題解決不了等，因此，通過了解教師在教材處理方面的需求，也可以了解教師在教材處理方面所存在的不足。另外，在教材教法輔導(dǎo)的形式上，很多教師都希望聽名師的課，得到名師、專家的親自指導(dǎo)，幫助自己提高處理教材的能力。
2 在教法探索方面的需求
關(guān)于教法探索方面，在開放式問卷中我們提出兩個(gè)問題，一是在教法探討上，你需要哪方面的幫助?二是在教法方面你有哪些困惑?
第一個(gè)問題調(diào)查結(jié)果顯示，教師需要得到的幫助依次是具體的課例指導(dǎo)(62％)；教法經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提高(46％)；教法理論(25％)；專家指導(dǎo)(6％)；除此，還有一部分教師(16％)提出了需要探討的具體問題，如教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合、因材施教、不同教學(xué)內(nèi)容的不同處理方法、適用于一般高中學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)效率、調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性等問題。這個(gè)結(jié)果說明，教師需要得到的幫助是基于課例的指導(dǎo)，以課例為載體能促進(jìn)教師與研究者的實(shí)質(zhì)性合作。
第二個(gè)問題調(diào)查結(jié)果顯示，目前教師在教法方面存在的困惑依次是對學(xué)生學(xué)習(xí)的研究(27％)，教法改革與高考的矛盾(24％)；有效的教學(xué)方法探索(17％)；素質(zhì)教育與應(yīng)試教育的矛盾(15％)；教法理論與教學(xué)實(shí)踐的結(jié)合(8％)，分層教學(xué)的實(shí)施(2％)；現(xiàn)代教學(xué)手段的運(yùn)用(2％)；如何形成個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格(2％)。
在開放卷統(tǒng)計(jì)過程中，我們發(fā)現(xiàn)教師對于學(xué)生學(xué)的研究的困惑主要集中在：如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、培養(yǎng)思維能力，什么樣的方法有利于學(xué)生接受，如何提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的效果，什么樣的方法是靈活有效的方法，分層教學(xué)如何實(shí)施等問題上，但由于能力和理論知識所限，教師不知從哪些方面，用什么方法進(jìn)行研究。另外，這個(gè)調(diào)查結(jié)果還說明教師在教學(xué)實(shí)踐中有改革的意識，想擺脫傳統(tǒng)的教學(xué)方法，但由于高考的壓力，使得教師陷入應(yīng)試教育與素質(zhì)教育的矛盾之中。
3 在教研活動(dòng)方面的需求
關(guān)于教師教研活動(dòng)方面的需求，在開放式問卷中我們提出了三個(gè)問題，一是你認(rèn)為教研活動(dòng)用什么形式搞好些?二是有無個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，如果有，請簡要說明。三是你認(rèn)為阻礙你業(yè)務(wù)提高的最大障礙是什么?’
第一個(gè)問題調(diào)查結(jié)果顯示，教師認(rèn)為教研活動(dòng)的形式可以有聽課、評課、討論交流(66％)；專題講座與專題研討(35％)；專家指導(dǎo)(29％)；集體備課(25％)；外出參觀學(xué)習(xí)(12％)；經(jīng)驗(yàn)交流(4％)；講課比賽(2％)。這個(gè)結(jié)果說明教師對聽課、評課、討論交流這種教研活動(dòng)形式是認(rèn)可的。
第二個(gè)問題調(diào)查結(jié)果是：(1)提高業(yè)務(wù)能力，成為合格的教師(65％)，(2)形成個(gè)人教學(xué)風(fēng)格(16％)；(3)完善知識結(jié)構(gòu)(6％)；(4)提高學(xué)歷或職稱(3％)；(5)上公開課或(2％)；(6)其他(6％)。
在統(tǒng)計(jì)過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于教齡和職稱不同，教師的職業(yè)理想也不同，初人職的教師希望通過學(xué)習(xí)和研究，熟悉教材知識體系，中青年教師希望通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)探索出行之有效的教學(xué)方法，提高學(xué)生成績，或能在某個(gè)方面有所突破，形成個(gè)人教學(xué)風(fēng)格，成為學(xué)生喜歡的教師，或骨干教師，或研究型、學(xué)者型教師，或名優(yōu)教師。而提高業(yè)務(wù)能力，是多數(shù)教師的共同愿望。
第三個(gè)問題調(diào)查結(jié)果顯示，教師認(rèn)為阻礙自己業(yè)務(wù)提高的最大障礙依次是工作忙，學(xué)習(xí)時(shí)間少(43％)；學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少(22％)；生活和工作壓力大(12％)；自身因素(10％)；學(xué)生水平(7％)；其他(25％)如缺乏名師(或?qū)＜?指導(dǎo)、缺乏經(jīng)驗(yàn)和交流、缺少資料、現(xiàn)行高考制度、多媒體運(yùn)用能力差、傳統(tǒng)教學(xué)觀念。這個(gè)調(diào)查結(jié)果說明教師的工作生活狀態(tài)是阻礙教師業(yè)務(wù)提高的主要因素。
二、封閉卷的差異比較
在用封閉式問卷統(tǒng)計(jì)過程中，我們用卡方檢驗(yàn)的方法對不同年齡(30歲以下、31―40歲、41歲以上)、不同職稱(中學(xué)二級教師、中學(xué)一級教師、中學(xué)高級教師)、不同學(xué)校(重點(diǎn)高中、一般高中)、不同地區(qū)(城市高中、農(nóng)村高中)的教師的多項(xiàng)選擇結(jié)果進(jìn)行差異比較分析，結(jié)果如下：
第一，不同年齡和不同職稱的教師卡方檢驗(yàn)結(jié)果基本一致。這是因?yàn)?0歲以下大部分是二級教師，31－40歲大部分是一級教師，40歲以上大部分是高級教師，但是，也有部分結(jié)果不一致，這是因?yàn)樾〔糠忠患壗處熢?0歲以下，一部分高級教師在31―40歲。
第二，不同年齡和不同職稱的教師對與學(xué)科有關(guān)的知識、理論、非智力因素等問題看法相同，而對經(jīng)驗(yàn)性知識、策略性知識、有關(guān)學(xué)生學(xué)的知識的看法、以及對教研和培訓(xùn)的需求都是有差異的。這個(gè)結(jié)果與有關(guān)專家的研究是相吻合的。有關(guān)專家的研究表明，專家教師、有經(jīng)驗(yàn)教師和新教師在原理知識(學(xué)科的原理、規(guī)則，一般教學(xué)法知識)方面相差無幾，而在案例知識(學(xué)科教學(xué)的特殊案例、個(gè)別經(jīng)驗(yàn))和策略性知識(運(yùn)用原理于案例的策略，核心是反思)方面，職初教師遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于專家教師、有經(jīng)驗(yàn)教師。
第三，重點(diǎn)高中和一般高中的教師在教學(xué)手段的使用、非智力因素對學(xué)習(xí)的影響、教育科研、教研方式等方面看法存在差異，這是因?yàn)橹攸c(diǎn)高中和一般高中在硬件(教學(xué)設(shè)備等)和軟件方面(學(xué)校管理、教師水平等)的不同，另外還有一個(gè)原因就是很多一般高中教師在實(shí)踐中體會(huì)到，學(xué)生學(xué)習(xí)成績差還和非智力因素有關(guān)，因此，一般高中教師特別關(guān)注這方面的問題，非?？释私庑睦斫】递o導(dǎo)等方面的知識，希望能通過調(diào)動(dòng)非智力因素提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。
第四，農(nóng)村高中和城市高中的教師除對學(xué)生學(xué)習(xí)的組織和管理方面、培養(yǎng)學(xué)生思維、實(shí)施分層教學(xué)、教育科研的指導(dǎo)等方面看法存在差異，在教
學(xué)設(shè)計(jì)理論、實(shí)驗(yàn)操作技能、離崗進(jìn)修提高等方面也存在差異。這是因?yàn)檗r(nóng)村學(xué)生思維雖然不如城市學(xué)生活躍，但努力程度要超過城市學(xué)生，所以在學(xué)生學(xué)習(xí)的組織和管理方面，相對于城市學(xué)生更容易一些。另外，由于農(nóng)村高中條件差，教師外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少，缺少新的信息和新的教育理念，教師知識陳舊，視野狹窄，因此，更需要外出參觀學(xué)習(xí)。
三、工作建議
1 教材教法輔導(dǎo)應(yīng)具有針對性和實(shí)效性
首先，由于年齡、經(jīng)驗(yàn)、所處的環(huán)境不同，使得教師在很多問題的看法上有差異，因此對不同教師進(jìn)行教材教法輔導(dǎo)其側(cè)重點(diǎn)應(yīng)不同，對青年教師主要是幫助其熟悉教材，教材教法輔導(dǎo)應(yīng)具有系統(tǒng)性和全面性，對中年以上教師的教材教法輔導(dǎo)應(yīng)突出重點(diǎn)，幫助其解決在教學(xué)中存在的問題。其次，由于教師在教材處理方面存在的問題與教師需求是一致的，因此，教材教法輔導(dǎo)應(yīng)針對問題進(jìn)行。再其次，應(yīng)結(jié)合具體的課例或案例進(jìn)行教材教法指導(dǎo)，因?yàn)?，教師的學(xué)習(xí)是基于課例或案例的學(xué)習(xí)，教師的判斷、推理和評價(jià)也都有這樣的特征，以課例或案例為載體可以聚合教師與研究者的視野，解決共同關(guān)注的問題。
2 對學(xué)生學(xué)習(xí)的研究應(yīng)成為教研和培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容之一
近幾年，我國汽車消費(fèi)市場增長迅速，已經(jīng)成為全球汽車產(chǎn)銷量第一大國，人均汽車保有量也直線上升。以銅陵地區(qū)為例，人均汽車保有量位居全國前列。迅速增長的汽車消費(fèi)需要同時(shí)也催生了很大的汽車消費(fèi)貸款需求。汽車消費(fèi)貸款的未來市場前景廣闊。
據(jù)全球領(lǐng)先的市場研究集團(tuán)益普索的一份針對我國車市的調(diào)研報(bào)告顯示，未來愿意采用貸款購車的比例人數(shù)達(dá)到34%，但這一數(shù)字還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平。貸款購車最盛的西班牙占比高達(dá)80%，其次的美國（曾一度達(dá)到90%）、英國均為70%，發(fā)達(dá)國家德國、日本分別為60%和50%，發(fā)展中國家印度的占比竟高達(dá)65%。這種強(qiáng)烈的反差，預(yù)示著我國汽車金融市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
從銅陵市國稅局了解到，2012年一季度銅陵地區(qū)新增3024輛征稅車輛，征稅車輛總價(jià)4664萬元；2013年一季度征稅車輛數(shù)量為3093臺，征稅車輛總價(jià)4799萬元；2014年一季度征稅車輛數(shù)量為3215臺，征稅車輛總價(jià)5201萬元。征稅車輛數(shù)量和總價(jià)呈逐年上升趨勢。
2014年3月10日至31日，筆者通過對銅陵本地兩個(gè)汽車市場的深入走訪，了解到70、80后現(xiàn)已成為購車主要群體，且他們大多數(shù)能接受貸款買車的消費(fèi)理念。這批接受過一定程度高等教育的消費(fèi)者，將成為汽車消費(fèi)貸款的主要目標(biāo)客戶群體。
一、汽車消費(fèi)貸款的三種模式分析
目前我國汽車消費(fèi)貸款主要有兩類共三種模式：一類是廠家金融公司；另一類是銀行貸款，而銀行貸款又可進(jìn)一步劃分為一般商業(yè)貸款和信用卡分期付款。其中一般商業(yè)貸款對貸款者審查較嚴(yán)、審批周期較長，而信用卡分期付款因免除利息、手續(xù)費(fèi)率低、手續(xù)相對簡便等優(yōu)勢越來越成為銀行方面主推的貸款方式。本文重點(diǎn)比較汽車金融貸款及信用卡分期付款這兩種模式。
汽車金融貸款在對貸款者的資質(zhì)審核上比銀行寬松，審批時(shí)間較短。汽車金融公司依托汽車經(jīng)銷商為汽車貸款的銷售終端，同時(shí)配備專職信貸人員。通常會(huì)采取廠家貼息貸款、與經(jīng)銷商業(yè)績直接掛鉤、給銷售代表獎(jiǎng)勵(lì)（提成）等各種激勵(lì)措施來刺激放貸，促進(jìn)汽車銷售。但汽車金融公司發(fā)放的汽車貸款一般只為自身品牌的汽車銷售服務(wù)，以往消費(fèi)者選擇汽車品牌范圍局限的劣勢已被迅速擴(kuò)張的汽車金融公司所弱化。
目前在銅陵汽車銷售市場開展汽車金融業(yè)務(wù)的就有：上汽通用汽車金融有限責(zé)任公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司、寶馬金融（中國）有限公司、豐田汽車金融（中國）有限公司、福特汽車金融公司、大眾汽車金融公司、一汽汽車金融有限公司、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司等等，基本上涵蓋了銅陵汽車消費(fèi)市場所有國內(nèi)、國外汽車知名品牌。
汽車金融貸款的劣勢是費(fèi)率偏高，兩年期的汽車分期費(fèi)率一般在10%以上。相比之下，銀行信用卡分期付款（購車）最大優(yōu)勢在于其無利息，只收取一定的手續(xù)費(fèi)且手續(xù)費(fèi)率普遍低于同檔次的汽車金融費(fèi)率。
工行信用卡汽車分期業(yè)務(wù)為了有效防范風(fēng)險(xiǎn)，符合我行標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人征信記錄是辦理信用卡分期付款的首要條件。貸款人信用記錄不良，不符合發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)或貸款額度過高等等，均無法通過審批。
信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)不僅可以為我行帶來中間業(yè)務(wù)收入、拓展牡丹卡發(fā)卡、促進(jìn)POS消費(fèi)，還可同步為客戶提供個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、工行信使等諸多聯(lián)動(dòng)服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)我行金融產(chǎn)品的推廣。各行均將信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)加以推廣。
二、實(shí)踐中存在的問題
在我行信用卡分期付款業(yè)務(wù)實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)了一些值得探討的問題：
（一）目標(biāo)客戶接觸困難
潛在的購車消費(fèi)者通常都是前往4S店選擇、了解相關(guān)購車事宜，首先接觸的是汽車銷售代表，汽車銷售代表會(huì)根據(jù)客戶購車初步意向詳細(xì)、熱情地介紹本店合適客戶的產(chǎn)品性能、指標(biāo)。進(jìn)而梯次商議汽車優(yōu)惠價(jià)格，如客戶有購車按揭意向，銷售代表出于公司效益及自身利益驅(qū)使，會(huì)第一時(shí)間推薦為本品牌服務(wù)的汽車金融公司分期付款業(yè)務(wù)，直接計(jì)算出月還款額（一般不直接告訴客戶分期付款費(fèi)率，主要是為了避免與銀行分期付款分期費(fèi)率直接比較）。當(dāng)客戶提及能否走銀行分期渠道和與銀行分期費(fèi)率比較時(shí)，銷售代表則會(huì)告知客戶：銀行分期業(yè)務(wù)需要提供的資料多、審批時(shí)間長，放貸成功率低等，不推薦走該渠道?？蛻魣?zhí)意走銀行分期渠道的，銷售代表會(huì)推薦諸多合作銀行中的戰(zhàn)略伙伴或業(yè)務(wù)流程相對較短、對購車人條件要求相對較少、放貸成功率高的銀行。如奧迪4S店銷售代表向客戶極力推薦大眾金融公司、奔馳汽車4S店銷售代表向客戶極力推薦梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司、別克和雪佛蘭汽車4S店銷售代表向客戶極力推薦上汽通用汽車金融有限責(zé)任公司等等；大多數(shù)汽車4S店銷售代表向客戶推薦銀行汽車貸款時(shí)則首推建行。
（二）汽車分期審批流程復(fù)雜
在我行辦理信用卡汽車分期付款，客戶經(jīng)理需要收集客戶的基本資料，如身份證、工作收入證明、婚姻狀況證明、房產(chǎn)證明等。在充分調(diào)查、了解客戶基本情況的基礎(chǔ)上得出調(diào)查報(bào)告，并在一系列相關(guān)資料上簽字蓋章（要求客戶全方位配合）。在客戶資料提供齊全的前提下，客戶經(jīng)理大約需要一天的時(shí)間收集匯總資料。再將收集好的資料報(bào)送卡部，由卡部相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行初步審核通過后，將全部文件影像上傳至省行審批中心，這一般需要兩至三個(gè)工作日的時(shí)間。待審批通過后，客戶須繳納首付款、辦理保險(xiǎn)、繳納汽車購置稅?？蛻艚?jīng)理須持相關(guān)抵押的證明資料，前往車輛管理所，協(xié)同辦理汽車抵押手續(xù)。待一切手續(xù)辦妥，客戶即可持調(diào)額后的信用卡刷卡支付購車分期款并提車。
實(shí)踐中，一些他行優(yōu)質(zhì)客戶和汽車分期目標(biāo)客戶并未持有我行信用卡。信用卡作為分期付款的介質(zhì)，汽車分期目標(biāo)客戶必需申辦我行信用卡。申領(lǐng)我行信用卡從申請―審批―制作卡片―快遞卡片到當(dāng)?shù)匦楔D調(diào)額―通知客戶領(lǐng)卡―客戶持卡到柜面啟用等都需要一定的時(shí)間且時(shí)間不確定。
（三）擔(dān)保要求高手續(xù)繁瑣
從轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)，我行信用卡分期業(yè)務(wù)需要客戶不僅辦理所購汽車抵押，還需要提供擔(dān)保。即需要客戶之外的自然人提供擔(dān)保，需要擔(dān)保人提供自身及配偶的身份證、收入證明、婚姻狀況證明、房產(chǎn)證明并簽訂擔(dān)保合同；或在指定保險(xiǎn)公司購買履約合同。另外還需要一次性購買三年汽車保險(xiǎn)。而與銅陵工行合作的中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)近期為了控制風(fēng)險(xiǎn)，將汽車首付比例上調(diào)至40%，不少客戶因?yàn)檎也坏胶线m的擔(dān)保人或保險(xiǎn)公司的高首付比例而放棄銀行汽車分期。
而汽車金融公司只需進(jìn)行車輛抵押，無需擔(dān)保。同為四大國有商業(yè)銀行的建設(shè)銀行順勢推出龍卡汽車分期，打出口號“零利息、優(yōu)惠手續(xù)費(fèi)、免抵押、免擔(dān)?！?。這也是在客戶覺得汽車金融公司利率高不愿接受的情況下，銷售代表向客戶推薦建行信用卡分期的主要原因。
三、完善汽車信用卡分期付款業(yè)務(wù)的建議
銀行信用卡分期付款業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開有效控制成本及風(fēng)險(xiǎn)，但更需要站在消費(fèi)者角度，剖析消費(fèi)者購車心理，適應(yīng)汽車消費(fèi)市場需求；需要站在汽車經(jīng)銷商角度，提高銀行放貸效率，有效促進(jìn)汽車銷售。
購車目標(biāo)客戶（特別是初次購車目標(biāo)客戶）購車計(jì)劃一般都會(huì)醞釀很長時(shí)間，購車前習(xí)慣于在親戚、朋友、同事間談起購車計(jì)劃，征詢、聽取購買品牌、價(jià)位等意見，這一特征有利于我行早期發(fā)現(xiàn)、挖掘目標(biāo)客戶，要充分發(fā)揮員工和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，早發(fā)現(xiàn)、早營銷。對發(fā)現(xiàn)有汽車分期付款需求的目標(biāo)客戶要持續(xù)跟蹤并提供專業(yè)的服務(wù)。
現(xiàn)實(shí)的汽車分期付款市場競爭激烈，我行現(xiàn)行的營銷模式、實(shí)際投入的人力與財(cái)力、與汽車經(jīng)銷商合作的深度和廣度，和汽車金融公司都不在一個(gè)層面上。汽車金融公司與經(jīng)銷商合作緊密，促銷活動(dòng)配套開展，名目繁多，有店慶促銷，月末、季末、年中、年末沖量促銷，有國家法定節(jié)日促銷，有贈(zèng)送油卡、保養(yǎng)、裝潢禮包促銷等等，時(shí)常還有分期零手續(xù)費(fèi)促銷（如2014年3月，銅陵奔馳小排量車型就推出一年內(nèi)付款分期零手續(xù)費(fèi)促銷）；銅陵順達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)吳女士稱，通過自身金融公司辦理汽車分期貸款，每銷售出一臺公司可獲得6000元提成。銷售代表一接觸到有購車意向的客戶都會(huì)要求客戶留下聯(lián)系號碼并現(xiàn)場撥通留存，只要你不拒絕，會(huì)一直通過短信、電話推銷到你實(shí)現(xiàn)購車為止，一般都具有超凡的韌勁。加上汽車金融公司與經(jīng)銷商名目繁多的短期促銷活動(dòng)誘惑，很容易沖淡信用卡汽車分期手續(xù)費(fèi)低廉的唯一優(yōu)勢。我行公司、個(gè)人客戶經(jīng)理手頭事務(wù)繁多，很難騰出專門的精力持續(xù)地投入到汽車分期目標(biāo)客戶跟蹤服務(wù)。針對以上種種競爭劣勢，提出以下幾點(diǎn)建議：
1.在目前信用卡授信審批集中省行體系下，二級分行能否在銀行卡中心或一級支行（網(wǎng)點(diǎn)）設(shè)置汽車分期專員，主要承辦我行汽車分期業(yè)務(wù)，為目標(biāo)客戶提供持續(xù)跟蹤服務(wù)，包括收集分期業(yè)務(wù)資料、系統(tǒng)資料錄入、抵押登記等一條龍專業(yè)服務(wù)，可相對抵消汽車銷售代表和分期專員的專業(yè)優(yōu)勢，也可為客戶提供客觀的車型比較及建議。
2.汽車分期目標(biāo)客戶信息收集任務(wù)要落實(shí)到所有客戶經(jīng)理、支行管理人員頭上。鼓勵(lì)全行員工向汽車分期專員提供汽車分期目標(biāo)客戶信息，汽車分期專員要建立汽車分期目標(biāo)客戶信息檔案，內(nèi)容涵蓋客戶身份信息、住址、聯(lián)系電話、購車意向品牌、車型、價(jià)位、大致購買時(shí)間和分期金額；信息提供人信息，用于跟蹤服務(wù)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等。
3.選擇與有實(shí)力的、銷售業(yè)績良好的汽車經(jīng)銷商開展深度合作，如銅陵奔馳、銅陵奧迪。特別是我行信貸支持客戶，如銅陵順達(dá)（旗下有4家4S店，多達(dá)10個(gè)以上汽車品牌）、銅陵通用等；積極配合深度合作汽車經(jīng)銷商開展各類促銷活動(dòng)，將我行信貸支持客戶力度與客戶推薦在我行辦理汽車分期年度總額掛鉤（意向計(jì)劃額度按月下達(dá)、通報(bào)）。
4.加大我行汽車分期業(yè)務(wù)廣告投放力度和頻率，重點(diǎn)突出我行汽車分期費(fèi)率低廉的優(yōu)勢。騰訊汽車調(diào)查顯示，64.6%的被訪者選擇通過“網(wǎng)絡(luò)搜集購車信息”，通過“品牌專賣店實(shí)地看車”獲取購車信息的比例占44.9%，通過“參與車型試乘試駕活動(dòng)”獲取購車信息的占18.4%。由此可見，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)搜集購車信息在購車前所起到的作用日益顯著。我行在投放汽車分期業(yè)務(wù)廣告要重點(diǎn)考慮本地主要網(wǎng)絡(luò)媒體。
5.通過我行綜合數(shù)據(jù)平臺，梳理、挖掘潛在汽車分期目標(biāo)客戶，如有分期付款消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)群體、住房按揭群體等等、在我行開戶的企業(yè)主和企業(yè)管理人員群體、由我行工資且額較高的群體等等，向這些客戶發(fā)送推送信息，重點(diǎn)介紹我行汽車分期費(fèi)率低廉、專業(yè)服務(wù)，可開展咨詢抽獎(jiǎng)活動(dòng)，化解難以第一時(shí)間接觸汽車分期目標(biāo)客戶之困。
6.將客戶（汽車分期客戶和經(jīng)銷商）在我行辦理汽車分期付款業(yè)務(wù)體驗(yàn)列為重大課題進(jìn)行研究，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制等等要切實(shí)以客戶為中心。對我行優(yōu)質(zhì)客戶可否比照汽車金融公司汽車分期付款條件執(zhí)行（費(fèi)率除外），只辦理汽車抵押、購買當(dāng)年車輛保險(xiǎn)、免除擔(dān)保等。在客戶提供必要資料齊全的前提下，對外承諾我行汽車分期付款業(yè)務(wù)期限不超過3個(gè)工作日，最長不得超過5個(gè)工作日。無我行信用卡的目標(biāo)客戶應(yīng)在第一時(shí)間為客戶申辦，規(guī)避因客戶申辦我行信用卡導(dǎo)致的期限延誤。
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（一）機(jī)構(gòu)參與情況
我省金融機(jī)構(gòu)通過以下交易系統(tǒng)進(jìn)行拆借：
1.通過全國銀行間同業(yè)拆借中心電子交易系統(tǒng)進(jìn)行拆借的金融機(jī)構(gòu)有：富滇銀行、玉溪城市商業(yè)銀行、云南紅塔農(nóng)村合作銀行、昆明市聯(lián)社、昭通昭陽區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、曲靖市麒麟?yún)^(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、紅河建水縣聯(lián)社、版納景洪市聯(lián)社、麗江市古城區(qū)聯(lián)社、保山騰沖縣聯(lián)社、紅塔證券公司、太平洋證券公司、廣東發(fā)展銀行昆明分行，共13家。
2.通過中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)拆借備案系統(tǒng)拆借的金融機(jī)構(gòu)有：各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行總行授權(quán)的一級分行、未進(jìn)入全國銀行間同業(yè)拆借中心的電子交易系統(tǒng)的農(nóng)村信用社縣聯(lián)社、城市商業(yè)銀行。
（二）交易情況
我省各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行資金余缺的調(diào)劑都通過其總行進(jìn)行，暫無拆借發(fā)生；云南省農(nóng)村信用社科技結(jié)算中心成立后，農(nóng)村信用社各市、縣聯(lián)社的資金調(diào)劑基本上通過省聯(lián)社進(jìn)行，同業(yè)拆借業(yè)務(wù)很少發(fā)生；放開金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款利率以來，部分金融機(jī)構(gòu)之間資金余缺的調(diào)劑采用同業(yè)存放方式進(jìn)行。目前同業(yè)拆借交易主體僅為城市商業(yè)銀行，2010年同業(yè)拆借累計(jì)成交1377.4億元，同比增長2.06倍；其中：拆入累計(jì)1343.1億元、拆出累計(jì)34.3億元，凈拆入資金1308.8億元。2011年1-6月，同業(yè)拆借累計(jì)成交908.09億元，同比增長23.65%，其中：累計(jì)拆入866.52億元、累計(jì)拆出41.57億元，凈拆入資金824.95億元。
二、銀行間債券市場業(yè)務(wù)基本情況
（一）機(jī)構(gòu)參與情況
我省銀行間債券市場成員有：富滇銀行、玉溪城市商業(yè)銀行、曲靖城市商業(yè)銀行、云南省聯(lián)社、昆明市聯(lián)社、云南紅塔農(nóng)村合作銀行、曲靖市麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社、版納景洪市聯(lián)社、麗江市古城區(qū)聯(lián)社、紅塔證券、太平洋證券、云南國際信托投資公司，共12家。
我省市場成員開展的債券業(yè)務(wù)主要有：質(zhì)押式回購、買斷式回購、現(xiàn)券買賣、債券遠(yuǎn)期交易；債券結(jié)算業(yè)務(wù)；商業(yè)銀行記賬式國債柜臺交易（開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的有：工行、農(nóng)行、建行、招商銀行、民生銀行）。
（二）交易情況
2010年質(zhì)押式回購累計(jì)成交11420.41億元，同比增長77.6%。其中：正回購4667.54億元，逆回購6752.87億元，凈融出資金2085.33億元。2011年1-6月，質(zhì)押式回購累計(jì)成交4042.16億元，同比減少36.7%。其中：正回購2927.3億元，逆回購1114.86億元，凈融入資金1812.44億元。交易主體主要是城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社。
2010年買斷式回購累計(jì)成交1089.92億元，同比減少51%。其中買斷式正回購84.14億元、買斷式逆回購1005.78億元，凈融出資金921.64億元。2011年1-6月,債券買斷式回購累計(jì)成交338.67億元，同比減少57%。其中：正回購46.09億元、逆回購292.58億元，凈融出資金246.49億元。
2010年現(xiàn)券買賣累計(jì)成交9427.54億元，同比增長25.5%；債券結(jié)算結(jié)算量為81.18億，較去年減少181.82億，減少69%；債券遠(yuǎn)期交易金額1294.93億元，同比增長98.5%。2011年1-6月，現(xiàn)券買賣累計(jì)成交3815.17億元，同比減少35.5%。
三、商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)基本情況
（一）機(jī)構(gòu)參與情況
我省商業(yè)銀行開展的黃金業(yè)務(wù)主要有：1.黃金業(yè)務(wù)（開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的有：工行、中行富滇銀行以及所有的中資股份制商業(yè)銀行）；2.賬戶金（紙黃金）業(yè)務(wù)（開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的有：工行、中行、建行）；3.實(shí)物金業(yè)務(wù)（開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的有：工行、農(nóng)行、建行、招行、興業(yè)、光大、民生、富滇銀行）。
（二）交易情況
2010年，我省商業(yè)銀行賬戶金、實(shí)物金和黃金三種業(yè)務(wù)累計(jì)成交65.6噸，同比增長13.32%，成交金額173.12億元，成交均價(jià)263.9元/克，同比增長21.44%。其中：賬戶金累計(jì)交易31.34噸，同比減少25%，交易金額84.3億元，同比減少6.81%，交易均價(jià)268.94元/克，同比上升24.13%。2011年1-6月，商業(yè)銀行賬戶金、實(shí)物金和黃金三種業(yè)務(wù)累計(jì)成交19.34噸，同比減少55%，成交金額59億元。
2010年，個(gè)人賬戶金累計(jì)交易31.34噸，同比減少25%，交易金額84.3億元，同比減少6.81%，交易均價(jià)268.94元/克，同比上升24.13%。2011年1-6月，個(gè)人賬戶金累計(jì)交易14.75噸，同比減少5%，交易金額44.8億元，交易均價(jià)303.1元/克，同比上升19.7%。
2010年，實(shí)物黃金累計(jì)交易1.9噸，同比增長2倍，交易金額5.26億元，同比增長2.68倍，均價(jià)277.57元/克，同比增長21.53%。2011年1―6月，實(shí)物黃金累計(jì)交易2.25噸，同比增長1.5倍，交易金額7.11億元，均價(jià)316.33元/克，同比上升17%。
2010年黃金業(yè)務(wù)累計(jì)交易32.37噸，同比大幅增長1.08倍，交易金額83.56億元，同比增長1.46倍，交易均價(jià)258.15元/克，同比增長18%。2011年1―6月業(yè)務(wù)累計(jì)交易2.34噸，同比減少91%，交易金額7.08億元，交易均價(jià)303.1元/克，同比上升19.9%。一部分客戶轉(zhuǎn)向做資金成本較低的白銀T+D業(yè)務(wù)。
四、銀行間外匯市場業(yè)務(wù)
銀行間外匯市場成員只有富滇銀行1家，2010年即期交易累計(jì)成交折合19139.36萬美元，同比大幅增長1.01倍。其中買入外匯折合8404.8萬美元，同比大幅增長5.62倍；賣出外匯折合10730.55萬美元，同比增長30%。2011年1-6月累計(jì)成交折合4781萬美元，同比減少44.3%。其中買入外匯折合2017萬美元，同比減少59.6%，賣出外匯折合2764萬美元，同比減少23%。在國際經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定因素的影響下，企業(yè)外匯需求有所減少。
五、票據(jù)市場業(yè)務(wù)基本情況
2010年云南省金融機(jī)構(gòu)累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票1450.33億元，同比增長12.21％；未到期銀行承兌匯票余額672.71億元，同比增長34.45％。2011年1-6月，累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票1005.97億元，同比增長57.42％；未到期銀行承兌匯票余額855.44億元，較同期增加322.66億元，增長60.56％。承兌業(yè)務(wù)大幅增長的原因主要是金融機(jī)構(gòu)為了擴(kuò)大票源和增加保證金存款。
2010年云南省金融機(jī)構(gòu)累計(jì)辦理貼現(xiàn)1874.7億元，同比下降5.08％；貼現(xiàn)余額159.8億元，同比下降40.72％。2011年1～6月累計(jì)辦理貼現(xiàn)1079.1億元，同比增長15.87％；貼現(xiàn)余額148.25億元，同比下降11.6％。
2010年累計(jì)辦理商業(yè)匯票再貼現(xiàn)866筆、金額39.13億元，比同期增加36.21億元，增長12.4倍；到12月末，再貼現(xiàn)余額15.57億元，比同期增加13.48億元，增長6.45倍。2011年1-6月，累計(jì)辦理商業(yè)匯票再貼現(xiàn)1018筆、金額59.71億元，同比增長2.3倍。
六、業(yè)務(wù)開展中存在的問題
（一）我省同業(yè)拆借市場參與主體單一
主要原因一是各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行資金余缺的調(diào)劑都通過其總行進(jìn)行，農(nóng)村信用社資金管理體制的變化主觀上制約了同業(yè)拆借業(yè)務(wù)的發(fā)展；二是放開金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款利率以來，部分金融機(jī)構(gòu)之間資金余缺的調(diào)劑采用同業(yè)存放方式進(jìn)行；三是邊疆少數(shù)民族地區(qū)金融機(jī)構(gòu)專門人才缺乏，市場操作經(jīng)驗(yàn)不足，對市場風(fēng)險(xiǎn)沒有足夠的應(yīng)對措施和能力，限制了它們參與同業(yè)拆借業(yè)務(wù)。
（二）隨著債券市場的發(fā)展，現(xiàn)有的管理制度不能適應(yīng)目前市場業(yè)務(wù)發(fā)展的需要
交易中出現(xiàn)的一些創(chuàng)新方式、新問題，如各種類型的代持交易、丙類戶的審核不嚴(yán)和門檻較低等問題，沒有相應(yīng)的制度來規(guī)范，容易出現(xiàn)異常交易和違規(guī)交易，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。
（三）黃金市場缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管規(guī)則
目前黃金投資已成為民眾投資的重要工具和品種，黃金流通日益頻繁。在這一巨大市場面前，導(dǎo)致出現(xiàn)各種黃金投資公司，其交易方式、交易行為、保證金比例難以掌控，這些無疑加大了黃金市場的監(jiān)管難度，增加了黃金投資的風(fēng)險(xiǎn)。但對如何監(jiān)管黃金市場，缺乏明確的操作細(xì)則，給人民銀行分支行有效履行監(jiān)督管理職責(zé)造成了困難。
（四）現(xiàn)行的票據(jù)市場管理制度已不適應(yīng)票據(jù)市場發(fā)展的需要
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式的變化，產(chǎn)銷關(guān)系緊密的上下游企業(yè)間更傾向于用票據(jù)結(jié)算，相應(yīng)地帶來更多票據(jù)融資服務(wù)需求。金融機(jī)構(gòu)以此為契機(jī)，利用票據(jù)融資嵌入產(chǎn)業(yè)鏈核心客戶上下游交易來拓展業(yè)務(wù)，為此開辦了各類新業(yè)務(wù)，例如貼現(xiàn)、買方付息、貼現(xiàn)寶等來滿足企業(yè)的需求。但有些新業(yè)務(wù)嚴(yán)格地說和《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》等法律法規(guī)存在相悖之處，而1995年頒布的《票據(jù)法》是以風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移為目標(biāo)進(jìn)行的制度設(shè)計(jì)，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，部分規(guī)定制約了票據(jù)市場的進(jìn)一步發(fā)展。并且在票據(jù)市場中存在監(jiān)管規(guī)則不完善，監(jiān)管主體不明確的客觀現(xiàn)實(shí)，對市場的創(chuàng)新行為難以認(rèn)定。
七、相關(guān)建議
（一）加強(qiáng)對中小金融機(jī)構(gòu)參與市場運(yùn)作的指導(dǎo)
應(yīng)引導(dǎo)農(nóng)村信用社樹立資產(chǎn)多元化和流動(dòng)性管理的經(jīng)營觀念，積極開展擴(kuò)大金融市場業(yè)務(wù)，提高資金使用效益。適度增強(qiáng)基層信用社的融資自。
（二）建議修改和完善《全國銀行間債券市場債券交易管理辦法》
進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范市場成員的交易行為，清理各種創(chuàng)新方式的債券代持業(yè)務(wù)，加強(qiáng)債券市場的監(jiān)管，促進(jìn)市場的健康發(fā)展。
招商銀行__分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況
二、調(diào)查時(shí)間：
l、20__年1月6日上午10：30--11：30在招商銀行江北支行個(gè)人銀行部辦公室了解招商銀行__分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本情況；
2、20__年2月7日上午9：00--11：00在招商銀行江北支行行長辦公室與部內(nèi)人員討論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問題；
3、20__年3月17日下午3：30--5：00在招商銀行江北支行行長辦公室就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀提出建議。
三、調(diào)查內(nèi)容：
網(wǎng)上銀行開展的基本情況；安全措施和操作制度；業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度；業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問題以及建議和措施
四、調(diào)查體會(huì)：
通過此次調(diào)查，充分了解了招商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見和建議。
內(nèi)容提要：本調(diào)查報(bào)告對招商銀行__分行開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查，并了解了該行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見和建議。
一、基本情況
招商銀行__于20__年5月份開始開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，由分行個(gè)人銀行部主管，目前該行的網(wǎng)上銀行開展情況如下：
（一）網(wǎng)上銀行的功能：
目前，網(wǎng)上銀行提供了兩個(gè)版本，即中文版和英文版。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)只提供對公業(yè)務(wù)服務(wù)，提供的交易種類有查詢、轉(zhuǎn)帳、支付等，具體功能如下：
1、查詢：包括客戶的帳戶余額查詢(匯總及條件查詢)、交易明細(xì)查詢(當(dāng)日明細(xì)及歷史明細(xì)查詢)、活期帳戶信息查詢(存款利率、協(xié)定余額、協(xié)定利率、凍結(jié)情況、可用余額等查詢)、對帳單查詢(按頁及按日期查詢)。
2、轉(zhuǎn)帳：轉(zhuǎn)帳分為內(nèi)部轉(zhuǎn)帳和對外支付，內(nèi)部轉(zhuǎn)帳分為同一客戶的不同網(wǎng)銀之間的轉(zhuǎn)賬和集團(tuán)公司的總公司和子公司帳戶之間的轉(zhuǎn)帳兩類。無論是內(nèi)部轉(zhuǎn)賬還是對外支付均可按客戶的要求和手工操作時(shí)會(huì)計(jì)控制的模式設(shè)計(jì)角色，即有三人、兩人、一人三種轉(zhuǎn)帳和支付控制模式，能有效控制風(fēng)險(xiǎn)。
3、中間業(yè)務(wù)：目前對開立基本戶的客戶提供了工資、財(cái)務(wù)報(bào)銷、國稅等業(yè)務(wù)。
（二）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況
截止20__年6月止，該行的網(wǎng)銀客戶數(shù)為535戶，累計(jì)交易額為287億元，其中今年1——6月份共發(fā)生40億元交易。
二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全措施和操作制度
該行網(wǎng)銀系統(tǒng)使用的是人民銀行牽頭，國內(nèi)十二家主要商業(yè)銀行聯(lián)合共建的具有權(quán)威性、可信賴、公正的第三方信用機(jī)構(gòu)——中國金融認(rèn)證中心推出的CFCA認(rèn)證系統(tǒng)。該系統(tǒng)的權(quán)威性為網(wǎng)上銀行安全性提供了強(qiáng)大保證。
該行在開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，制定了一系列規(guī)章制度，主要的規(guī)章制度是人民銀行和總行制訂的有關(guān)制度。其中總行制定的制度有：
(1)招商銀行__分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程(試行)
(2)招商銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議(試行)
(3)招商銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規(guī)定(試行)
(4)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程(試行)
(5)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶操作指南(試行)
(6)招商銀行網(wǎng)上銀行崗位責(zé)任制
(7)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷手冊
(8)招商銀行網(wǎng)上銀行柜臺業(yè)務(wù)操作手冊
(9)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理手冊
通過上述制度的實(shí)施與約束，目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未有—筆業(yè)務(wù)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，在客戶中樹立了很好的口碑。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度
（一）建立科學(xué)合理的考核制度。
為全面推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)工作，分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為考核的重要內(nèi)容，納入各機(jī)構(gòu)的業(yè)績考核中。為配合考核工作的進(jìn)行，分行個(gè)人銀行部制訂了《__分行關(guān)于下達(dá)20__年度網(wǎng)銀計(jì)劃及考核的通知》，明確了相關(guān)考核辦法，提出了剛性的量化指標(biāo)。在總行下達(dá)我行任務(wù)后，分行迅速調(diào)按了業(yè)務(wù)考核辦法，使考核辦法更為合理。同時(shí)，個(gè)人銀行部作為主管部門，積極對試點(diǎn)單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和通報(bào)，形成了每周公布、每月總結(jié)通報(bào)制度。通過上述措施，完善了招商銀行__分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激勵(lì)約束機(jī)制，對招行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)順利完成起到了重要作用
(二)大力開展培訓(xùn)工作
為推動(dòng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加快業(yè)務(wù)開拓步伐，分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的優(yōu)先環(huán)節(jié)來抓。依據(jù)不同的目的，分行將培訓(xùn)計(jì)劃分為全面培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)兩種，全面培訓(xùn)指在普及和推廣、專項(xiàng)培訓(xùn)力求促進(jìn)和提高。今年，為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務(wù)，分行舉辦了對全行柜臺人員、客戶經(jīng)理的全面培訓(xùn)。培訓(xùn)中，為調(diào)動(dòng)培訓(xùn)人員的積極性、保證培訓(xùn)質(zhì)量，分行提出將培訓(xùn)效果落實(shí)到人，要求培訓(xùn)后必須保證能有效開展業(yè)務(wù)。同時(shí)，分行還針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開展落后的支行進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如先后三次對沙坪壩支行業(yè)務(wù)部和營業(yè)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)有的放矢、針對性強(qiáng)，對改變業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的業(yè)務(wù)已有很大改觀。扎實(shí)的培訓(xùn)工作，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問題
(一)客戶普遍對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易的安全性存有疑慮，這是招行在開拓業(yè)務(wù)時(shí)遇到的主要問題。雖然招行在開拓業(yè)務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào)采用的是人民銀行第三方認(rèn)證機(jī)制保證安全性，但仍不易說服客戶。主要原因在于客戶對網(wǎng)絡(luò)的安全性、技術(shù)的成熟性缺乏信心。
(二)客戶普遍對使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)有畏懼感。這與__作為內(nèi)陸城市，信息化水平低有很大關(guān)系，一些企業(yè)的財(cái)務(wù)人員對計(jì)算機(jī)操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導(dǎo)致對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)認(rèn)同度低。
(三)為滿足客戶的需要和貼近市場，網(wǎng)銀系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)品種和功能有待進(jìn)上步完善。
五、建議和措施
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作業(yè)新的交易形式，其風(fēng)險(xiǎn)具有新的特點(diǎn)，央行可以制定規(guī)范性的業(yè)務(wù)操作和管理制度，供各商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)時(shí)遵守執(zhí)行，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo)，降低金融風(fēng)險(xiǎn)。
由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物，無論是客戶還是銀行開展業(yè)務(wù)的部門均有—個(gè)了解、熟悉、理解和掌握的過程，技術(shù)的成熟也需要相當(dāng)長的一段時(shí)間，這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)從長計(jì)議。發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中需著重培養(yǎng)客戶使用先進(jìn)金融交易工具的意識，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)銀客戶的開發(fā)；著重培育市場、不斷挖掘潛在的客戶群，把市場做大做好。
目前，我行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的核心是穩(wěn)步開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷工作，重點(diǎn)在培育市場。在具體開發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，計(jì)劃首先對條件較好、財(cái)務(wù)管理較規(guī)范的國有大企業(yè)、三資企業(yè)、證券公司做好營銷工作，爭取它們成為招行網(wǎng)銀客戶的中堅(jiān)力量。
進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)約束機(jī)制，通過細(xì)化業(yè)務(wù)考核制度，同時(shí)加大培訓(xùn)督促力度為業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力。參考文獻(xiàn)：
1、《金融理論前沿課題》，中國金融出版社，20__年
2、《網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管原理與實(shí)務(wù)》，王慶華，中國金融出版社，20__年
一．各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。[文秘站網(wǎng)文章-找范文,到文秘站網(wǎng)]
二、基礎(chǔ)教育扎實(shí)，服務(wù)意識有所增強(qiáng)。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行__所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在__所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對本所的各項(xiàng)服務(wù)評價(jià)如何“這一問題時(shí)，90％的客戶對該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。__支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全，獎(jiǎng)罰措施有力。我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動(dòng)__支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了__工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過程中，客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí)，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是__最大的儲蓄所――工行__所，也沒有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在__這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.017
1 引 言
物流是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，在中國的發(fā)展速度極快，前景廣闊，業(yè)內(nèi)人士將其稱為“第三利潤源泉”和“未經(jīng)開發(fā)的處女地”。我國物流業(yè)的發(fā)展能否適應(yīng)和趕超國際物流，直接取決于有沒有專業(yè)化和高素質(zhì)的物流人才。近年來，隨著我國高等教育招生規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，每年進(jìn)入就業(yè)市場的高等學(xué)校畢業(yè)生數(shù)量持續(xù)增加。然而，隨著逐年的沉淀，“畢業(yè)即失業(yè)”的高校畢業(yè)生總量越來越多。除了高校擴(kuò)招等客觀原因，大學(xué)生自身職業(yè)素質(zhì)和能力難以滿足用人單位的要求也是其就業(yè)難非常重要的原因。本文對物流企業(yè)人才需求和就業(yè)情況進(jìn)行了深入的調(diào)查分析。
2 調(diào)查目的與對象
2.1 調(diào)查目的
①了解當(dāng)前物流企業(yè)及相關(guān)企業(yè)物流部門的發(fā)展現(xiàn)狀；②調(diào)查物流企業(yè)及相關(guān)企業(yè)物流部專業(yè)人才需求情況。
2.2 調(diào)查對象
本文的調(diào)查對象主要選取長沙市生產(chǎn)和制造型物流企業(yè)以及具有物流部門的企業(yè)，在選擇樣本的人員時(shí)盡量選取代表性強(qiáng)的作為調(diào)查目標(biāo)，選擇的樣本范圍主要包括物流企業(yè)的人事主管，如果沒有專門的人事部門，則選擇經(jīng)理和主管作為調(diào)查目標(biāo)，之所以選擇以上人員作為調(diào)查目標(biāo)，是因?yàn)樗麄儗ξ锪魅瞬诺臓顩r和需求更清楚。
3 調(diào)查結(jié)果與分析
此次調(diào)查共訪問27家企業(yè)，企業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展?fàn)顩r及物流方向具有多樣性，得到了一定的數(shù)據(jù)。每家企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展情況對物流人才都有著自己的理解，從性別、學(xué)歷、崗位、能力等不同角度提出了對物流人才的需求。
3.1 公司物流模式的類型
伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大進(jìn)步，物流業(yè)的發(fā)展也日新月異，大大小小的物流企業(yè)如同雨后春筍般涌現(xiàn)出來。企業(yè)的發(fā)展離不開對人才的需求，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長沙市大型物流公司的類型多為第三方物流和倉儲物流。而與我們生活聯(lián)系更緊密的快遞和配送等物流類型所占比例較小，當(dāng)然這樣也說明在未來一段時(shí)間里它們都有相當(dāng)大的增長空間。
3.2 現(xiàn)代物流企業(yè)招聘方式
招聘是當(dāng)代大學(xué)生從校園步入社會(huì)的第一道坎，同時(shí)也是企業(yè)吸納和篩選人才的一個(gè)重要手段。根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果可以清楚的看得到，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為企業(yè)吸納人才的重要途徑，也給急于求職的人們提供了另一條路。除此之外，較為傳統(tǒng)的校園招聘也占據(jù)了企業(yè)招聘人才的前三甲，這也讓我們意識到只有提高個(gè)人綜合素質(zhì)，才有機(jī)會(huì)從人才招聘中脫穎而出。
3.3 企業(yè)對物流人才的需求量
物流已經(jīng)成為企業(yè)的第三個(gè)利潤源，而且保持相對高速的增長態(tài)勢，因此專業(yè)的物流人才也會(huì)在一定的時(shí)期內(nèi)受到相關(guān)企業(yè)的青睞。事實(shí)上，調(diào)查問卷反饋的情況也印證了這一現(xiàn)象。各大企業(yè)都對物流人才都保有一定的需求量，大量需要物流人才的比例更是達(dá)到了35%。
3.4 企業(yè)對從事物流工作人員的性別趨向
對于“對物流人才性別需求”這一問題，如圖4所示，可以看出，還是有很大一部分企業(yè)偏向于招收男性物流人才。目前來說，調(diào)查的這些企業(yè)雖不具有100%的代表性，但還是有一定的典型性。從事物流行業(yè)，必須掌握物流的所有環(huán)節(jié)，大多數(shù)從業(yè)人員都是要從操作層干起，而操作層往往都需要一些體力勞動(dòng)，企業(yè)難免會(huì)考慮到女性的工作能力受天生因素的限制。但同時(shí)我們也認(rèn)為，既然女性工作者在從事物流工作時(shí)有一定的限制，就更應(yīng)該從各方面學(xué)習(xí)專業(yè)的物流知識，全面掌握真正的物流層面，從而從事一些指導(dǎo)類、評析類、策劃類等工作。物流在我國本就是個(gè)還有待完善的朝陽產(chǎn)業(yè)，想成為未來的物流人才，就應(yīng)該更全面地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提高自身能力，從而改善我國物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
3.5 企業(yè)在招聘中對學(xué)歷的要求趨向
成功地進(jìn)入一家企業(yè)，最先面臨的就是學(xué)歷問題。在當(dāng)今強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力的時(shí)代，學(xué)歷的高低對企業(yè)人才的選拔還是有部分參考價(jià)值的。與之前估計(jì)不同，本科及其以上的學(xué)歷者并未在企業(yè)物流管理類員工占太大比例，甚至有很多在物流領(lǐng)域有所建樹的都不是物流專業(yè)的。經(jīng)過分析認(rèn)為，這些現(xiàn)狀其實(shí)歸根結(jié)底和當(dāng)前中國物流行業(yè)的混亂和體制的不健全有很大關(guān)系。據(jù)其他相關(guān)資料和在網(wǎng)上搜索的數(shù)據(jù)，以及日常中所見到的，我國物流企業(yè)對物流概念認(rèn)識不足，他們對物流的認(rèn)識僅限于倉庫的管理和收發(fā)貨，企業(yè)往往都只把重心放在銷售上，而忽略引進(jìn)專門的物流管理人才。
同時(shí)，物流管理人才的缺乏也是物流企業(yè)不得不降低標(biāo)準(zhǔn)的原因之一。雖然現(xiàn)在高校的物流本科畢業(yè)生較多，但是在學(xué)校學(xué)習(xí)都只是理論，而對于中國這個(gè)逐漸成為世界第一大消費(fèi)市場的國家的復(fù)雜環(huán)境來說，他們還略顯稚嫩。而目前企業(yè)里主要從事物流管理的高級管理人才，是在實(shí)踐中摸索，但是還是缺乏專業(yè)的物流管理知識，對物流的理解并不是非常深刻。
3.6 企業(yè)給物流畢業(yè)生提供最初薪金待遇
由表1可知，現(xiàn)今多數(shù)公司給物流畢業(yè)生的最初薪金待遇在1500～2000元。物流行業(yè)被評估得前景燦爛、潛力無限，但國內(nèi)物流行業(yè)的員工工資卻并不是很高。當(dāng)然，個(gè)體的工資與公司的業(yè)績、個(gè)人的表現(xiàn)、個(gè)人的學(xué)歷和職業(yè)技能等因素有關(guān)。
3.7 應(yīng)屆畢業(yè)生在實(shí)習(xí)崗位上突出的問題
由表2可知，應(yīng)屆畢業(yè)生在實(shí)習(xí)崗位上最突出的問題就是實(shí)踐能力薄弱。應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校基本上就是純粹地接受書本上的知識，缺少工作實(shí)踐。為了實(shí)習(xí)時(shí)能更好地適應(yīng)工作崗位，在校大學(xué)生應(yīng)該在學(xué)習(xí)的閑暇時(shí)間多找點(diǎn)與專業(yè)相關(guān)的兼職工作，以增長工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，高校要把實(shí)踐育人擺在重要位置，大力推進(jìn)校企合作，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐基地的建設(shè)。
3.8 企業(yè)對物流人才的能力要求
根據(jù)圖6可知，各公司對物流專業(yè)畢業(yè)生的能力要求是很全面的，其中對溝通協(xié)作能力尤為看重，而對管理實(shí)踐的能力要求也很高。由此可知，物流這行業(yè)對人才能力的要求甚是全面。因此，物流從業(yè)者應(yīng)該不斷地在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己各方面的能力，在物流領(lǐng)域成長為真正的人才，并在這個(gè)行業(yè)走得更遠(yuǎn)。
4 總結(jié)與建議
4.1 對大學(xué)生個(gè)人發(fā)展的建議
應(yīng)從自身的特點(diǎn)、思想實(shí)際出發(fā)，根據(jù)實(shí)習(xí)工作的要求和學(xué)院實(shí)習(xí)工作的統(tǒng)一部署，充分尊重自己的主體選擇性，充分發(fā)揮自己的特長，將理論、書本知識轉(zhuǎn)化為工作技能，在實(shí)踐中增長才干并在實(shí)習(xí)過程中選擇合適的工作單位。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。上課時(shí)認(rèn)真聽講，努力學(xué)好專業(yè)知識，特別是與成本控制、質(zhì)量控制、信息控制相關(guān)的知識。在生活中，同學(xué)們也可以經(jīng)常進(jìn)行一些與物流相關(guān)的討論，不但實(shí)現(xiàn)了知識的互補(bǔ)，還可以發(fā)現(xiàn)更多的角度和方法看待同樣的事物，這樣既提高了交際溝通能力、表達(dá)能力，還提高了分析能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。同時(shí)，要具有吃苦耐勞的精神和樂于奉獻(xiàn)的決心、在工作中提升自己的能力并升華自己的思想。
4.2 對大學(xué)院校的建議
學(xué)校應(yīng)該多與企業(yè)溝通，努力滿足不斷變化的動(dòng)態(tài)需求。大學(xué)院校應(yīng)該重點(diǎn)幫助學(xué)生了解與成本控制、質(zhì)量控制、信息控制相關(guān)的知識，做到教學(xué)與市場需求相結(jié)合。另外，學(xué)校應(yīng)該多組織一些交流活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)生們才能真正地學(xué)懂書本知識，而不是僅僅學(xué)了知識。大學(xué)不僅是一個(gè)傳授知識的地方，還是一個(gè)育人的圣地。因此，大學(xué)院校還應(yīng)該教大學(xué)生們做一個(gè)合法的公民，并且應(yīng)該多提供一些平臺，幫助學(xué)生提高溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、實(shí)踐能力、英語水平和掌握基本的計(jì)算機(jī)操作。
4.3 對物流企業(yè)的建議
首先，培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)。積極樹立員工的高效物流配送意識，如保證產(chǎn)品質(zhì)量的意識、安全意識、效率意識、服務(wù)意識等。定期對員工進(jìn)行物流設(shè)施設(shè)備的操作培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾握_使用設(shè)備和信息系統(tǒng)提高工作效率。在思想上和操作能力上同步提高員工的專業(yè)素質(zhì)。
其次，引進(jìn)專業(yè)物流人才?？蓮母叩仍盒Ｆ刚埮c物流專業(yè)相關(guān)的人才對配送中心的配送流程、配送方法等加以規(guī)劃和設(shè)計(jì)，指導(dǎo)先進(jìn)物流設(shè)施設(shè)備的操作以及物流信息系統(tǒng)的使用。
最后，建立一套有效的配送中心員工績效考評體系。對現(xiàn)有人才考核可以分層次進(jìn)行，針對工作性質(zhì)的不同，制定不同的考核目標(biāo)和方案，可結(jié)合使用時(shí)間定性和定量考核法同時(shí)對員工進(jìn)行考評。
企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)文化和員工培訓(xùn)，培養(yǎng)或采用高素質(zhì)人才，企業(yè)內(nèi)部要求分工明確，各司其職，避免進(jìn)行重復(fù)作業(yè)，通過提高效率，來增加效益。
4.4 對國家和政府機(jī)關(guān)的建議
國家和政府應(yīng)該建設(shè)相關(guān)院校，專門培養(yǎng)物流企業(yè)人才，并且設(shè)立專業(yè)的物流規(guī)劃咨詢和研究人才的機(jī)構(gòu)，以培養(yǎng)物流人才的物流科技創(chuàng)新能力，打造知識面寬的復(fù)合型人才。同時(shí)，應(yīng)培養(yǎng)一批具有過硬業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平的師資。
政府也應(yīng)加強(qiáng)物流企業(yè)與大學(xué)生之間的實(shí)習(xí)與合作，進(jìn)行更深層次的人才培養(yǎng)。制定符合現(xiàn)代物流要求的發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持立法先行；實(shí)施有利于物流企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策；大力發(fā)展第三方物流服務(wù)，培育社會(huì)化的物流市場；抓好物流標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，研究構(gòu)建發(fā)展現(xiàn)代物流的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)物流理論的研究和人才培養(yǎng)，適應(yīng)我國現(xiàn)代物流快速發(fā)展的需要。
參考文獻(xiàn)：
二 調(diào)查目的
隨著國際經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，國際貿(mào)易保持較快增長，對從事國際商務(wù)的專業(yè)人才的需求也在不斷上升。特此，我們做了關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)人才需求情況的調(diào)查報(bào)告。
三 調(diào)查對象及方式
為了了解社會(huì)對商務(wù)英語專業(yè)人才需求的具體情況，我們對外貿(mào)管理人員以及本專業(yè)從事外貿(mào)的畢業(yè)生進(jìn)行了一次初步的調(diào)查。調(diào)查采取問卷的方式，包括郵寄問卷和直接到用人單位發(fā)放問卷并與管理人員進(jìn)行面對面的交流與溝通。
四 調(diào)查人員
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五 關(guān)于調(diào)查的分析
（一）對企業(yè)調(diào)查問卷的分析
1.用人單位對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識與專業(yè)技能要求比較高，不僅要求理論的運(yùn)用能力，分析解決問題的能力，具體業(yè)務(wù)操作的能力，同時(shí)應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)。
2.英語為商務(wù)服務(wù)，優(yōu)秀的口語表達(dá)能力是企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵，此外，還應(yīng)掌握一定的通用詞匯，商務(wù)英語寫作及英漢互譯能力。
3.當(dāng)問及資格證書情況時(shí)，公司普遍認(rèn)為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語6級證書和報(bào)關(guān)，報(bào)檢資格證書等。
4.對于從事外貿(mào)行業(yè)的人員，學(xué)習(xí)第二外語有一定的必要性。
5.企業(yè)還特別要求計(jì)算機(jī)的使用能力，至少要懂一門編程語言或會(huì)使用圖片處理軟件。
（二) 對畢業(yè)生調(diào)查問卷的分析
1. 涉及到找工作的問題，大多數(shù)畢業(yè)生認(rèn)為只要努力，有準(zhǔn)備，總有機(jī)會(huì)的。由此可以表明：商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生需求還是比較大的，就業(yè)前景十分廣泛。
2.開始從事外貿(mào)行業(yè)的大學(xué)生，不要過分追求工資的高低，先給自己創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)，獲得經(jīng)驗(yàn)。
3.伴隨著國際經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，本專業(yè)未來的發(fā)展和應(yīng)用會(huì)更廣闊，實(shí)用主義是大趨勢，越來越多的學(xué)生，高校會(huì)選擇開設(shè)此專業(yè)。
六 商務(wù)英語專業(yè)人才隊(duì)伍存在的主要問題及改進(jìn)建議
1.課程設(shè)置有一定的缺陷，教育的主體內(nèi)容偏窄，需要進(jìn)一步拓寬。企業(yè)認(rèn)為學(xué)校的專業(yè)教育除了要學(xué)習(xí)堅(jiān)實(shí)的商務(wù)英語專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還應(yīng)學(xué)習(xí)一定的財(cái)會(huì)，信息管理和現(xiàn)代通信技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)知識，了解外貿(mào)知識的實(shí)際應(yīng)用背景和主要應(yīng)用領(lǐng)域，這樣人才才能發(fā)揮出更好的作用。
二、工會(huì)在工業(yè)立市戰(zhàn)略中發(fā)揮作用的實(shí)現(xiàn)途徑
工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，動(dòng)員和組織職工在工業(yè)立市戰(zhàn)略中發(fā)揮主力軍作用，要引導(dǎo)廣大職工積極投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場。
(一)開展職工建功立業(yè)工程，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展提供動(dòng)力支持
工會(huì)在團(tuán)結(jié)動(dòng)員職工投身工業(yè)立市戰(zhàn)略的偉大實(shí)踐中，必須圍繞十一五規(guī)劃的重點(diǎn)工程和重大項(xiàng)目，按照黨政所需、職工所盼、工會(huì)所能，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，大力實(shí)施當(dāng)好主力軍，建功十一五，和諧奔小康職工創(chuàng)新工程，推動(dòng)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。
一要深化職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程。積極舉辦多種形式的技術(shù)革新、技術(shù)改造、技術(shù)攻關(guān)、合理化建議和我為節(jié)能減排作貢獻(xiàn)等經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，動(dòng)員組織廣大職工堅(jiān)持自主研發(fā)、重點(diǎn)跨越，支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針，積極參與小革新、小發(fā)明、小改造、小設(shè)計(jì)和小建議，充分發(fā)揮聰明才智，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識、激發(fā)創(chuàng)新精神，引導(dǎo)職工以突出的操作技能、高超的技術(shù)水平，爭當(dāng)創(chuàng)新能手，爭創(chuàng)工人先鋒號。要建立創(chuàng)新工程激勵(lì)機(jī)制，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)在創(chuàng)新工程中做出顯著成績的單位和職工。
二要推廣運(yùn)用職工創(chuàng)新成果。充分尊重職工的首創(chuàng)精神，及時(shí)總結(jié)和推廣一批各行各業(yè)一流的職工先進(jìn)操作方法和技術(shù)創(chuàng)新成果，積極開展技術(shù)成果展示、交流、推廣、評選和表彰活動(dòng)，促進(jìn)技術(shù)成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，建立形成創(chuàng)造成果和享受成果相統(tǒng)一的貢獻(xiàn)價(jià)值，不斷激發(fā)職工的創(chuàng)造潛能和活力。2006年，我們開展了肥東縣十大首席員工、十大標(biāo)桿班組、十大創(chuàng)新能手、十大合理化建議評比活動(dòng)，表彰標(biāo)桿班組9個(gè)、首席員工10名、創(chuàng)新能手11名、合理化建議8個(gè)，提高了全縣各行業(yè)、系統(tǒng)和職工開展創(chuàng)新活動(dòng)的熱情。
(二)維護(hù)職工合法權(quán)益，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展提供環(huán)境支持
包括職工在內(nèi)的廣大人民群眾是建設(shè)和諧社會(huì)的主體。工會(huì)是職工利益的表達(dá)者和維護(hù)者，要圍繞職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題積極作為，讓職工的利益得到實(shí)現(xiàn)，職工的權(quán)益得到維護(hù)，充分調(diào)動(dòng)他們參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性。
二要?jiǎng)?chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。主動(dòng)會(huì)同有關(guān)部門和企業(yè)，深入開展創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)和雙愛雙評活動(dòng)，推動(dòng)建立規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會(huì)主義新型勞動(dòng)關(guān)系。自2005年開始，我們會(huì)同縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局、縣工商聯(lián)、縣個(gè)私協(xié)會(huì)在非公有制企業(yè)中開展雙愛雙評活動(dòng)，于06、08年召開了2次表彰會(huì)議，對19名愛職工的企業(yè)好領(lǐng)導(dǎo)和40名愛企業(yè)的好職工進(jìn)行了表彰，促進(jìn)了企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的創(chuàng)建。要進(jìn)一步落實(shí)職代會(huì)、廠務(wù)公開等職工民主管理制度，我們在鞏固國有企業(yè)、事業(yè)單位職代會(huì)的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)規(guī)模以上企業(yè)開好職代會(huì)，已有豐華集團(tuán)、真心食品公司等企業(yè)實(shí)行了職代會(huì)制度，分類指導(dǎo)廠務(wù)公開工作，要求非公企業(yè)主要公開企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、涉及職工切身利益的分配、社會(huì)保險(xiǎn)金繳納、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、辭退和處分職工等情況，切實(shí)代表和維護(hù)職工的民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的權(quán)利，使勞動(dòng)關(guān)系矛盾能及時(shí)通過民主與法制的渠道協(xié)調(diào)和處理，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)。要圍繞勞動(dòng)關(guān)系的建立、運(yùn)行、監(jiān)督和調(diào)處等環(huán)節(jié)，把發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系落實(shí)在工會(huì)工作的各個(gè)方面。
(三)深化職工素質(zhì)提升工程，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展提供人才支持
工人階級是社會(huì)先進(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的代表，是全面建設(shè)小康社會(huì)、發(fā)展中國特色社會(huì)主義的主力軍。實(shí)現(xiàn)工業(yè)立市，更多的要依托科技和知識的力量來實(shí)現(xiàn)。工會(huì)團(tuán)結(jié)和動(dòng)員職工參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，必須要在提高勞動(dòng)者素質(zhì)上下功夫。
一要加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)。采取生動(dòng)有效的形式，開展以社會(huì)主義核心價(jià)值體系的知榮辱、樹新風(fēng)為主題的教育活動(dòng)，深入進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育，大力宣傳黨的路線、方針、政策，幫助廣大職工弄清楚應(yīng)該大力弘揚(yáng)的真善美，應(yīng)該堅(jiān)決摒棄的假惡丑，樹立正確榮辱觀，旗幟鮮明，堅(jiān)決反對和抵制價(jià)值觀念混亂，善惡不辨、美丑不分現(xiàn)象。教育職工愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，更好地為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，從點(diǎn)滴做起，把智慧和力量凝聚到推動(dòng)企事業(yè)發(fā)展上來，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)又好又快發(fā)展。
二要提升職工科技文化素質(zhì)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工為載體，根據(jù)不同崗位職工對文化科學(xué)知識的需求，完善激勵(lì)措施，鼓勵(lì)職工通過讀書自學(xué)，崗位成才、拜師學(xué)藝等多渠道、多途徑學(xué)文化、學(xué)知識、學(xué)科技，不斷提高職工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力。圍繞提升職工職業(yè)技能，組織職工開展多層次的崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)協(xié)作等職工職業(yè)技能競賽，推動(dòng)建立職工技能升級的快車道，形成以能力和業(yè)績?yōu)楹诵牡母呒寄苋瞬旁u價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，大張旗鼓地表彰在競賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的高技能人才，激發(fā)、調(diào)動(dòng)廣大職工提高技能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。今年，我們和縣衛(wèi)生局、縣婦聯(lián)舉行了全縣護(hù)士技能比賽，隆重表彰了十佳優(yōu)秀選手，在職工中引起強(qiáng)烈反響。
三要推動(dòng)建立職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制。當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)日新月異，只有讓職工及時(shí)接受相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，才能使職工知識不斷更新。工會(huì)組織應(yīng)依據(jù)《工會(huì)法》、《中國工會(huì)章程》及《企業(yè)工會(huì)工作條例(試行)》的有關(guān)規(guī)定，積極向黨政進(jìn)言獻(xiàn)策，推動(dòng)政府健全社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)體系，完善職工在職培訓(xùn)，注重對新增勞動(dòng)力的就業(yè)培訓(xùn)，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)為主、工會(huì)協(xié)助、社會(huì)參與的運(yùn)作機(jī)制，提高職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)的社會(huì)化、多元化、市場化程度。加強(qiáng)對農(nóng)民工的教育培訓(xùn)力度，構(gòu)建為農(nóng)民工服務(wù)的教育培訓(xùn)體系，提高他們的綜合素質(zhì)。
三、加強(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，提高開展工作的能力與水平
工會(huì)工作面向廣大職工群眾，面向弱勢群體，工作具體，關(guān)系到千家萬戶的切身利益，關(guān)系著社會(huì)的和諧穩(wěn)定。做好新形勢下工會(huì)工作，需要建設(shè)一支高素質(zhì)的工會(huì)干部隊(duì)伍。
一要勤奮學(xué)習(xí)。工會(huì)干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)工會(huì)工作理論和法律法規(guī)，掌握精神實(shí)質(zhì)，提升理論素養(yǎng)。堅(jiān)持從實(shí)際需要出發(fā)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，不斷豐富做好本職工作的理論素養(yǎng)和知識儲備，努力提升三個(gè)方面能力，一是為職工說話辦事、表達(dá)和維護(hù)職工合法權(quán)益的能力。不僅要敢于說話敢于維護(hù)，而且要善于說話善于維護(hù)，要熟悉維權(quán)的法律政策，有比較高超的協(xié)商談判技巧。二是組織、宣傳、教育、引導(dǎo)職工的能力。以平等的態(tài)度對待群眾，善于用民主的、討論的方法與群眾溝通。三是協(xié)調(diào)矛盾、處理復(fù)雜問題的能力。在參與處置群體性突發(fā)事件中，要把握好立場和角度，主動(dòng)深入到群眾中去做工作，善于把維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定與維護(hù)職工合法權(quán)益統(tǒng)一起來。
2、分布情況：18家物流企業(yè)有13家在龍游鎮(zhèn)，其余5家分別是湖鎮(zhèn)2家，溪口、橫山和詹家鎮(zhèn)各1家。其中在龍游鎮(zhèn)的13家分布也比較散亂，配送車停車無序，停車場不夠用，而其余的營運(yùn)車輛大部分?？吭诮灰壮桥?。
3、經(jīng)營項(xiàng)目：大都是進(jìn)行貨運(yùn)代辦、貨物聯(lián)托運(yùn)、信息配載、貨物配載，現(xiàn)代化程度不高，配套設(shè)施不完善，功能單一。業(yè)務(wù)以零擔(dān)快運(yùn)和整車配送相結(jié)合，多數(shù)企業(yè)以整車配送為主，但目前整車配送做得尚可的未達(dá)到三分之一，貨運(yùn)量也不大。
4、信息技術(shù)應(yīng)用情況：18家物流企業(yè)中除一兩家仍以電話聯(lián)系為主外，其余的均能利用計(jì)算機(jī)信息服務(wù)平臺如衢州物流信息中心等進(jìn)行信息。
5、功能配套情況：18家物流企業(yè)中能提供倉儲服務(wù)的只有2家，且面積狹小，總共只有200平方不到，僅能提供少量貨物存放，不具備真正意義上的倉儲功能。
二、存在問題
1、缺乏規(guī)劃，總體布局不合理：物流企業(yè)應(yīng)向?yàn)楣ど唐髽I(yè)進(jìn)行整車配送的第三方物流企業(yè)發(fā)展，為此必須在布局上緊靠一區(qū)三塊，而目前我縣物流企業(yè)大部分在城內(nèi)，布局散亂且與各工業(yè)區(qū)塊存在一定的距離，造成了運(yùn)輸?shù)牟槐闩c企業(yè)成本的上升。同時(shí)，由于城內(nèi)各物流企業(yè)區(qū)域有限，停車場更是缺乏，使得車輛出現(xiàn)亂停放現(xiàn)象嚴(yán)重，也帶來了一定的交通隱患。
2、運(yùn)營狀況欠佳：從產(chǎn)品流通上看，我縣06年規(guī)模工業(yè)企業(yè)181家，當(dāng)年總產(chǎn)值61.96億元，產(chǎn)成品存貨6.86億元，即全年約有55億元的產(chǎn)品銷售出去，這當(dāng)中的運(yùn)輸費(fèi)用占有相當(dāng)比例，而06年我縣物流企業(yè)營業(yè)額只有2932萬元，所占份額偏?。粡奈锪鹘M織上看，我縣物流業(yè)大都是第一方物流或第二方物流，在部分企業(yè)的物品采購、運(yùn)輸、倉儲、加工、銷售等都由自身承擔(dān)，自貨自運(yùn)，導(dǎo)致外包業(yè)務(wù)量較??；從運(yùn)力上看，我縣現(xiàn)有營運(yùn)載貨汽車共1357輛，合計(jì)噸位5770位，而我縣企業(yè)外包貨運(yùn)量總體偏小，進(jìn)、外調(diào)貨少，出現(xiàn)“車多貨少”的現(xiàn)象，加上無統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致相互壓價(jià)，最終使得整個(gè)運(yùn)輸行業(yè)利潤下跌，物流企業(yè)利潤也隨之下降，據(jù)調(diào)查，06年利潤相較05年有所下降。
3、政策扶持欠缺：我縣物流業(yè)還處于發(fā)展階段，亟需一定的政策傾斜與支持，如稅收政策、用地政策等，而目前我縣這方面的政策尚未到位。
4、物流人才缺乏：專業(yè)的物流人才我縣還是一片空白，目前我縣物流企業(yè)從事的員工文化水平基本上為初中、高中畢業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，對現(xiàn)代物流技術(shù)與裝備了解較少。
三、今后發(fā)展思路及對策
發(fā)展思路:以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以現(xiàn)代物流理念為指導(dǎo)，以市場需求為導(dǎo)向，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以降低物流成本和提高物流效率為核心，加快培育物流市場，大力發(fā)展第三方物流企業(yè)，不斷提高物流設(shè)施現(xiàn)代化水平，努力構(gòu)造社會(huì)化、專業(yè)化、信息化、規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代物流服務(wù)體系，逐步建成浙西南區(qū)域性物流中心和長三角物流體系的重要節(jié)點(diǎn)。
下一步對策:
對策一：加強(qiáng)規(guī)劃，使我縣物流企業(yè)瞄準(zhǔn)“一區(qū)三塊”，緊臨而建，依托工業(yè)企業(yè)進(jìn)、出貨物量大從而發(fā)展壯大。這樣既可給開發(fā)區(qū)企業(yè)帶來方便、快捷的服務(wù)，也降低了流通成本，從而達(dá)到工業(yè)企業(yè)與物流企業(yè)雙贏。另外，對于改善縣城的面貌，特別是解決配送車輛亂停放與相應(yīng)的交通隱患問題都有較好的效果。
對策二：加快物流園區(qū)的建設(shè)，加快一基地兩中心和若干個(gè)物流節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃實(shí)施（一基地——龍游綜合物流基地；兩中心——龍北物流中心和龍游港物流中心；若干個(gè)節(jié)點(diǎn)——湖鎮(zhèn)、溪口、塔石等物流節(jié)點(diǎn)），為我縣現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展拉好框架，打好基礎(chǔ)。
對策三：加大現(xiàn)代物流理念的宣傳與推廣力度，現(xiàn)代物流業(yè)能幫助企業(yè)降低物流成本，提高企業(yè)的效益和競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益。因此，要積極作好宣傳，爭取更多的企業(yè)將原材料、成品等的流通從自貨自運(yùn)中剝離出來，交與第三方物流企業(yè)。
對策四：縣里制定相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范及準(zhǔn)入制度，成立行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)行物流行業(yè)指導(dǎo)價(jià)，防止相互壓價(jià)，導(dǎo)致惡性競爭。使得實(shí)力好、信譽(yù)高、有發(fā)展前景的物流企業(yè)突。
目前，大部分浙江省高職院校都開設(shè)了國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)，只不過專業(yè)名稱稍有不同，如國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類（國際貿(mào)易實(shí)務(wù)）、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)（醫(yī)藥方向）、紡織品檢驗(yàn)與貿(mào)易、紡織設(shè)計(jì)與貿(mào)易類等。招生類型主要有文科、理科、單考單招和五年制轉(zhuǎn)入（3+2）四種。高職國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的主要渠道是中小微企業(yè)。但是在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩1慢的情況下，一方面，很多中小微企業(yè)紛紛裁員降低成本以求度過難關(guān)。就業(yè)難就成為國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)時(shí)面臨的緊迫任務(wù)。另一方面，隨著出口企業(yè)國際化進(jìn)程的加速，對外經(jīng)貿(mào)人才的質(zhì)量要求也不斷提高，尤其對創(chuàng)新型人才的需求極為迫切。為了切實(shí)了解高職院校國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的現(xiàn)狀，更好的促進(jìn)外經(jīng)貿(mào)人才的培養(yǎng)，開展國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)創(chuàng)新能力培養(yǎng)的社會(huì)調(diào)研工作是十分必要的。
一、調(diào)查對象和調(diào)查方法
1.調(diào)查對象
問卷調(diào)查對象是基于企事業(yè)單位、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生和實(shí)際從事教學(xué)工作的專任教師三維視角進(jìn)行的。根據(jù)調(diào)查對象的具體情況和我們的調(diào)查目的，我們設(shè)計(jì)了3份不同的調(diào)查問卷，即高校企事業(yè)單位問卷、學(xué)生問卷和高校專業(yè)教師問卷。企事業(yè)單位問卷選取浙江寧波、紹興、杭州、溫州等地區(qū)的外經(jīng)貿(mào)企業(yè)、事業(yè)單位共49家外經(jīng)貿(mào)一起進(jìn)行調(diào)查。國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)畢業(yè)生問卷包括紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009級-2015級畢業(yè)生。同類院校同類專業(yè)教師調(diào)研主要是到嘉興、杭州的兩所兄弟院校調(diào)研。
2.調(diào)研方法
三份問卷在編制過程中先參考了相關(guān)文獻(xiàn)，在前人研究成果的基礎(chǔ)上，采用頭腦風(fēng)暴法將已有研究成果重新討論，加入新的開放式問題，在廣泛征求來自高職院校同類專業(yè)教師、學(xué)生與部分企事業(yè)單位的意見基礎(chǔ)上，編制形成的相關(guān)選項(xiàng)。49家外經(jīng)貿(mào)的企事業(yè)單位調(diào)查問卷，主要是通過問卷調(diào)查（電郵方式）和實(shí)地訪談兩種方式進(jìn)行。企業(yè)所在地覆蓋了浙江的幾大主要城市。其中我們對紹興、義烏、海寧和寧波的10家企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地走訪。國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)畢業(yè)生調(diào)查是通過向紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際貿(mào)實(shí)務(wù)專業(yè)2009級-2015級的21個(gè)畢業(yè)班共發(fā)出學(xué)生問卷500份，其中收回問卷301份，有效問卷235份，有效回收率為60.2%。實(shí)際從事教學(xué)的專任教師問卷選取嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的專任教師。訪談對象主要是選取我校國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)2015級各班的學(xué)習(xí)委員、相關(guān)高職院校國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的任課教師及個(gè)別企業(yè)的經(jīng)理代表。通過與他們座談、單獨(dú)訪談，進(jìn)一步了解學(xué)生、任課教師和企業(yè)對國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容及和崗位對接情況在進(jìn)行創(chuàng)新能力培養(yǎng)方面的建議和意見。
二、調(diào)研結(jié)果分析
1.培養(yǎng)目標(biāo)與課程體系分析
（1）教師、學(xué)生和企事業(yè)單位都傾向于高素質(zhì)技術(shù)技能人才。問卷調(diào)查顯示，49.3%的專任教師、51.6%的學(xué)生和54.7%的企事業(yè)單位認(rèn)為高職國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位應(yīng)該是高素質(zhì)技術(shù)技能人才，32.8%的專任教師、35.4%的學(xué)生和40.1%的企事業(yè)單位認(rèn)為應(yīng)該是應(yīng)用型人才，10.4%的專任教師、8.9%的學(xué)生和3.6%的企事業(yè)單位認(rèn)為應(yīng)該培養(yǎng)高級專門人才，只有7.5%的專任教師、3.1%的學(xué)生和1.6%的企事業(yè)單位認(rèn)為應(yīng)該培養(yǎng)復(fù)合型人才。這說明隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級加速的背景下，深處時(shí)代變革的教師、學(xué)生和企事業(yè)單位，都已經(jīng)意識到了經(jīng)濟(jì)全球化對經(jīng)貿(mào)人才提出了新的挑戰(zhàn)，要求不僅能夠從事一般的經(jīng)貿(mào)崗位工作，而且都對從業(yè)人員的職業(yè)操守、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力提出了新的要求。（見表1）
（2）課程結(jié)構(gòu)基本合理。對于目前高職院校國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)，73.5%的專任教師認(rèn)為基本合理，16.4%的教師人才不太合理；60.4%的學(xué)生認(rèn)為基本合理，20.9%的認(rèn)為不太合理；51.6%的企事業(yè)單位認(rèn)為基本合理，39.7%的認(rèn)為不太合理。（見表2）
2.創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)注程度
通過對兄弟院校的實(shí)地考察和問卷調(diào)查，國際貿(mào)易專業(yè)的教師表示“非常關(guān)注”的人數(shù)占34.8%，“比較關(guān)注”的占47.6%，“關(guān)注”的占17.6%，；2005級-2009級國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生當(dāng)中有28.1%選擇非常關(guān)注、50.4%選擇比較關(guān)注，21.5%選擇關(guān)注；企事業(yè)單位對創(chuàng)新能力培養(yǎng)格外關(guān)注，其中35.7%選擇非常關(guān)注，40.5%選擇比較關(guān)注，這說明在當(dāng)前全社會(huì)崇尚創(chuàng)新的大背景下，專業(yè)教師、學(xué)生和企業(yè)對創(chuàng)新能力培養(yǎng)普遍持關(guān)注態(tài)度。（見表3）
3.創(chuàng)新能力素質(zhì)的內(nèi)涵
創(chuàng)新能力素質(zhì)，集中反映了國際貿(mào)易專業(yè)人才應(yīng)具備的職業(yè)適應(yīng)能力、業(yè)務(wù)拓展能力、知識更新能力和組織協(xié)調(diào)能力，是從更高層次上提升和評價(jià)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)人才綜合能力素質(zhì)。53.6%的專任教師、48.4%的學(xué)生和52.6%的企業(yè)選擇了業(yè)務(wù)拓展能力。（見表4）這說明業(yè)務(wù)拓展能力在國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的創(chuàng)新能力素質(zhì)中處在的核心地位。關(guān)于如何培養(yǎng)業(yè)務(wù)拓展能力方面，而在形成和培養(yǎng)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)人才的業(yè)務(wù)拓展能力調(diào)查中，顯示社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)和專業(yè)、畢業(yè)實(shí)習(xí)是培養(yǎng)創(chuàng)新能力的主要方式。同時(shí)，各類專業(yè)學(xué)術(shù)競賽和學(xué)年的畢業(yè)設(shè)計(jì)也不容忽視，尤其是社會(huì)實(shí)踐調(diào)查和畢業(yè)實(shí)習(xí)，可以強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和閱歷，而這一點(diǎn)正是外經(jīng)貿(mào)企業(yè)招聘職工十分重視的一個(gè)方面。（見表5）
4.學(xué)生創(chuàng)新能力的實(shí)際狀況
關(guān)于當(dāng)前學(xué)生實(shí)際創(chuàng)新能力狀況，有53.6%的專業(yè)教師、58.4%的學(xué)生和39.4%企事業(yè)單位認(rèn)為高職國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新能力不是很強(qiáng)，只有3.6%的教師、6.7%的學(xué)生和4.6%的企業(yè)認(rèn)為國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新能力很強(qiáng)，這說明我院畢業(yè)學(xué)生對創(chuàng)新能力的認(rèn)識深刻，但是創(chuàng)新能力不強(qiáng)。（見表6）
5.影響創(chuàng)新能力培養(yǎng)的主要因素
在創(chuàng)新能力影響因素方面，學(xué)生認(rèn)為影響自己創(chuàng)新能力的因素占較大比重的是學(xué)校教育和家庭教育，分別站到45.1%和42.4%，而自我創(chuàng)新意識和思維能力所占的比重比較小，但是事實(shí)上自我創(chuàng)新意識和自身的思維能力卻是創(chuàng)新活動(dòng)的重要的內(nèi)在因素，這也從一個(gè)側(cè)面顯示了學(xué)生對創(chuàng)新能力概念認(rèn)識不清的現(xiàn)狀。（見表7）
6.提高學(xué)生創(chuàng)新能力的方法
在面向2005級-2009級學(xué)生的抽樣調(diào)查中，“您通常以什么形式來提高自己的創(chuàng)新能力？（可以多選）”，選項(xiàng)占的比例最大的是參加科研項(xiàng)目訓(xùn)練、小組討論和案例分析，其中有76.8%的學(xué)生認(rèn)為通過參加科研項(xiàng)目訓(xùn)練可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，70.1%的學(xué)生認(rèn)為通過小組討論實(shí)現(xiàn)，46.7%學(xué)生認(rèn)為通過案例分析實(shí)現(xiàn)。這說明大部分學(xué)生已經(jīng)認(rèn)識到創(chuàng)新能力的培養(yǎng)需要?jiǎng)?chuàng)作良好地合作氛圍，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維意識。（見表8）
在面向?qū)Ｈ谓處煹膯柧碚{(diào)查中，“您認(rèn)為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，高職國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)在教學(xué)中應(yīng)該？”，多數(shù)專任教師認(rèn)為通過建設(shè)教育創(chuàng)新工程，提高國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力和改革教學(xué)理念，改革灌輸式教育為啟發(fā)誘導(dǎo)式教育，其中有53.42%的專任教師認(rèn)為通過建設(shè)教育創(chuàng)新工程，提高國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力和改革教學(xué)理念來提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，38.72%的老師認(rèn)為通過改革灌輸式教育為啟發(fā)誘導(dǎo)式教育來實(shí)現(xiàn)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。可見，大多數(shù)教師都已經(jīng)認(rèn)識到國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)需要改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，使學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。（見表9）
三、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)創(chuàng)新能力培養(yǎng)的建議
1.營造良好的校園文化氛圍，激發(fā)師生的創(chuàng)造力
創(chuàng)新能力的形成必須依靠長期綜合性的陶冶與熏染，而民主、自由、和諧的校園文化環(huán)境，是創(chuàng)新能力素養(yǎng)成長不可或缺的土壤。只有在良好的氛圍當(dāng)中，才會(huì)有人格的自由與舒展，才會(huì)有思維的活躍與激蕩，進(jìn)而才有創(chuàng)新潛能的迸發(fā)。國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)教師在日常的教學(xué)過程中應(yīng)注重學(xué)生的道德培養(yǎng)和性格塑造，提高學(xué)生的自主創(chuàng)新意識，注重學(xué)生個(gè)性化的發(fā)展，尊重學(xué)生的興趣，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，形成一個(gè)公正、平等、競爭的有利于創(chuàng)新能力培養(yǎng)的成長環(huán)境。
2.提高教師的創(chuàng)新能力素養(yǎng)
學(xué)生的創(chuàng)新能力如何，在相當(dāng)程度上依賴于創(chuàng)新型師資隊(duì)伍，只有教師富有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神，才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)新能力的外經(jīng)貿(mào)人才。教師創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)新能力缺乏，對學(xué)生的指導(dǎo)就無從談起。要建立健全國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)與發(fā)展機(jī)制，包括管理機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等，不斷提高教師自身的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，增強(qiáng)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的能力。
3.更新傳動(dòng)教育理念，構(gòu)建新的教學(xué)模式
創(chuàng)新能力來自于寬厚的基礎(chǔ)知識和良好的專業(yè)素質(zhì)，單一知識結(jié)構(gòu)難以提高創(chuàng)新能力，合理的課程體系是知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化的保證。在設(shè)計(jì)課程體系方面要體現(xiàn)多學(xué)科的交叉、文理的滲透，讓學(xué)生在掌握專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，還具有人文、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律、管理等多學(xué)科的基本知識。對課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革，在各門課程的教學(xué)過程中，注意發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新思維能力顯得尤為重要。
4.積極改革考核方式與考試方法
國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)課程的考核方式應(yīng)靈活多樣，應(yīng)該根據(jù)不同的課程性質(zhì)采用不同的考核方式。為加強(qiáng)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，提高大學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維，國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)課程考試可以采取知識和能力并重，理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考核學(xué)生對所學(xué)知識的理解、掌握與靈活運(yùn)用，有實(shí)踐環(huán)節(jié)的要進(jìn)行實(shí)踐能力考核。具體考核形式可以采取閉卷考試、開卷考試、小論文、案例分析、調(diào)查報(bào)告等相結(jié)合的方式，對學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)進(jìn)行全面測試，以促進(jìn)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生積極主動(dòng)地提高自身的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
5.加強(qiáng)校企協(xié)同創(chuàng)新，整合實(shí)踐資源
在國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的操作層面，要加強(qiáng)校企合作，促進(jìn)各產(chǎn)業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新，借助區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的提高，以學(xué)生創(chuàng)新能力的提升推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)然，校企合作的前提是互信，合作的基礎(chǔ)是互利，合作的目標(biāo)是雙贏。校企雙方要建立長期合作的機(jī)制，可以以項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)校企雙贏的目標(biāo)。
總而言之，高職國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，無論是專業(yè)的教師、學(xué)校管理者，還是政府相關(guān)部門，都要不斷探索創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方式方法，為社會(huì)培養(yǎng)大批創(chuàng)新型外經(jīng)貿(mào)人才，需要我們不懈地努力。
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