首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 企業(yè)電工工作總結(jié)
時(shí)間：2022-12-12 01:15:13
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇企業(yè)電工工作總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
1、進(jìn)一步規(guī)范全省電信系統(tǒng)集體合同簽訂工作。省會(huì)著重抓了《安徽省電信系統(tǒng)集體合同》（參考文本）和省公司人力資源部下發(fā)的《安徽省電信公司規(guī)范勞動(dòng)合同管理的暫行規(guī)定》的貫徹，并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展實(shí)際，按照省會(huì)的要求，各基層工會(huì)對(duì)原有的集體合同進(jìn)行修改；同時(shí)，為加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，下發(fā)了《關(guān)于成立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的通知》，要求各基層單位建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織。全省共有14個(gè)市分公司修改、續(xù)簽和重簽了《集體合同》，主實(shí)業(yè)共有48個(gè)單位成立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。
從今年年審的情況看，我縣典當(dāng)行業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)定向好的發(fā)展趨勢(shì)，大部分典當(dāng)行能夠依據(jù)商務(wù)部、公安部頒發(fā)的《典當(dāng)管理辦法》有關(guān)要求依法經(jīng)營(yíng)，有序運(yùn)作。截止2014年末，我縣共有典當(dāng)企業(yè)5家，其中分支機(jī)構(gòu)1家、2014年新增1家。根據(jù)年審要求，納入2014年年度審驗(yàn)范圍的典當(dāng)企業(yè)有5家，除新思維典當(dāng)有限責(zé)任公司未向我局上報(bào)年審材料外，實(shí)際參加年審的典當(dāng)企業(yè)為典當(dāng)有限公司、典當(dāng)有限公司分公司、典當(dāng)有限公司、典當(dāng)有限公司等4家。
年審中這四家典當(dāng)行財(cái)務(wù)狀況較好；當(dāng)物估價(jià)，息、費(fèi)收取符合國(guó)家規(guī)定，未發(fā)現(xiàn)典當(dāng)企業(yè)非法集資、吸收或變相吸收存款、惡意收當(dāng)贓物、強(qiáng)迫當(dāng)戶贖當(dāng)?shù)冗`規(guī)行為；當(dāng)票使用按規(guī)定開(kāi)具了全國(guó)統(tǒng)一當(dāng)票，不存在私自印制當(dāng)票行為；無(wú)超范圍經(jīng)營(yíng)、收當(dāng)《典當(dāng)管理辦法》中禁止收當(dāng)?shù)奈锲泛拓?cái)產(chǎn)的行為。
二、存在的問(wèn)題
一是對(duì)典當(dāng)行業(yè)監(jiān)管力度有待加強(qiáng)。我縣共有5家典當(dāng)行取得國(guó)家《典當(dāng)經(jīng)營(yíng)許可證》，全部分布在定城鎮(zhèn)。典當(dāng)行業(yè)是金融業(yè)以外的又一種融資性行業(yè)，規(guī)范發(fā)展典當(dāng)業(yè)對(duì)緩解企業(yè)融資難問(wèn)題將起到應(yīng)有的作用。如果主管部門疏于對(duì)典當(dāng)行業(yè)的監(jiān)管，容易發(fā)生非法集資、吸收或變相吸收公從存款、藏黑洗黑等違法違規(guī)行為，我們要按照《典當(dāng)管理辦法》的要求，把典當(dāng)行業(yè)的監(jiān)管作為一項(xiàng)常態(tài)化工作來(lái)抓，采取有效措施，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管職能，認(rèn)真履行監(jiān)管職能。
二是典當(dāng)企業(yè)相關(guān)設(shè)施及人員配備上有待完善。年審檢查中我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)的場(chǎng)地條件、設(shè)施設(shè)備較為簡(jiǎn)陋，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未安裝攝像頭，日常也較少開(kāi)門營(yíng)業(yè)，企業(yè)從業(yè)人員只有主管經(jīng)理與1名業(yè)務(wù)人員，人員配備不夠完善，開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)間有待規(guī)范。
三是部分企業(yè)不重視年審工作，未能如期報(bào)送年審材料。收到省廳關(guān)于典當(dāng)行業(yè)年審工作通知的文件之后，我局立即將文件下發(fā)至5家典當(dāng)行，并要求企業(yè)嚴(yán)格按照文件規(guī)定的時(shí)間要求上報(bào)年審材料。截止3月15日，典當(dāng)有限公司、典當(dāng)有限公司分公司、典當(dāng)有限公司、典當(dāng)有限公司等4家典當(dāng)企業(yè)上報(bào)了年審材料，新思維典當(dāng)有限責(zé)任公司未向我局上報(bào)年審材料。
四是典當(dāng)行業(yè)的自律及溝通意識(shí)有待提高。我局雖然是典當(dāng)企業(yè)的行業(yè)主管局，負(fù)責(zé)典當(dāng)企業(yè)的日常監(jiān)管工作，但是個(gè)別典當(dāng)企業(yè)由于自身原因，不僅不主動(dòng)與我局進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)溝通，還多次不參與年審工作，甚至有存在收受非法贓物等違法違規(guī)行為，我們要督促企業(yè)加強(qiáng)自身合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，加強(qiáng)溝通。
三、工作建議
針對(duì)日常工作及年審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我局認(rèn)為今后應(yīng)加強(qiáng)以下幾方面工作：
一、提高認(rèn)識(shí)，積極開(kāi)展相關(guān)工作。作為典當(dāng)行業(yè)主管部門，我局要把規(guī)范典當(dāng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，全體領(lǐng)導(dǎo)干部要提高認(rèn)識(shí)，加大對(duì)整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管力度，有效地推進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)新風(fēng)貌。
伴隨著改革大潮走向市場(chǎng)的吉林供電公司，幾年前曾一度陷入困境，管理的粗放、經(jīng)濟(jì)效益的滑坡使員工的思想產(chǎn)生波動(dòng)，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，隨著內(nèi)部改革、行政管理和思想教育力度的加大，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)了可喜轉(zhuǎn)機(jī)，員工的觀念開(kāi)始轉(zhuǎn)變，思想逐步穩(wěn)定，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，企業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但按照與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展要求仍有一定差距。比如，部分員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高；少數(shù)員工不按章辦事，服務(wù)不規(guī)范等等。
面對(duì)這些問(wèn)題，吉林供電公司黨委積極探索新的管理辦法和教育模式，經(jīng)過(guò)反復(fù)探討和論證，他們感到，出現(xiàn)上述現(xiàn)象的根源，是人的思想層次和道德層次問(wèn)題，說(shuō)到底就是誠(chéng)信缺位。對(duì)于正在改革中探索和發(fā)展的吉林供電公司，能否以文化的力量來(lái)提升企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，應(yīng)該說(shuō)誠(chéng)信是基石，是贏得客戶、贏得市場(chǎng)的基礎(chǔ)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，這個(gè)公司于2003年初全面啟動(dòng)了以“強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，打造誠(chéng)信文化，樹立誠(chéng)信品牌”為重點(diǎn)的誠(chéng)信教育與實(shí)踐工程。
首先是強(qiáng)化理論灌輸，進(jìn)行觀念引導(dǎo)。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，他們精心收集和撰寫了大量誠(chéng)信資料，編印了針對(duì)性、可讀性很強(qiáng)的約3萬(wàn)字的《誠(chéng)信教育宣講材料》，內(nèi)容涵蓋“誠(chéng)信電力”“誠(chéng)信探索”“誠(chéng)信面面觀”“公民道德”等各個(gè)方面。憑借通俗易懂的風(fēng)格和內(nèi)容鮮活的特點(diǎn)，該宣講材料一經(jīng)發(fā)放，便贏得了廣大干部員工的普遍歡迎，員工們紛紛搶閱和留存，為整個(gè)活動(dòng)開(kāi)了個(gè)好頭。與此同時(shí)，他們還把工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范等內(nèi)容列入員工學(xué)習(xí)計(jì)劃，使員工在學(xué)習(xí)過(guò)程中，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，舉一反三，既清楚了什么是誠(chéng)信，又進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，收到了很好的效果。
其次是開(kāi)展座談、查擺、討論、承諾活動(dòng)。這個(gè)公司以“樹誠(chéng)信美德，做誠(chéng)信員工”為主題組織員工進(jìn)行座談，要求員工認(rèn)真對(duì)照誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)查擺自己在工作中的不誠(chéng)信行為，深入剖析由于自身的不誠(chéng)信給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)的危害及損失，并逐一制定了相應(yīng)的整改措施。在此基礎(chǔ)上，員工根據(jù)自己的崗位誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，向企業(yè)做出了書面誠(chéng)信承諾。
第三是開(kāi)展“誠(chéng)信在供電”書法、繪畫、攝影競(jìng)賽，組織員工用筆墨抒發(fā)自己對(duì)誠(chéng)信的真知灼見(jiàn)?；顒?dòng)倡議一經(jīng)發(fā)出，便得到了基層單位的積極響應(yīng)，激發(fā)了員工們強(qiáng)烈的創(chuàng)作欲望，一些基層單位不僅鼓勵(lì)員工積極參賽，還自行舉辦誠(chéng)信圖片展。員工們根據(jù)自己對(duì)誠(chéng)信的理解和認(rèn)知，通過(guò)書法、漫畫、攝影、手工制作等多種方式，謳歌誠(chéng)信美德，鞭策失信行為。一幅幅內(nèi)容新穎、寓意深刻的作品，充分反映了員工們誠(chéng)信意識(shí)的不斷提高。整個(gè)競(jìng)賽共收到作品200多件，公司對(duì)其中百余件優(yōu)秀作品進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)4萬(wàn)元，并將優(yōu)秀作品分為“踐行誠(chéng)信”“失信面面觀”“失信的代價(jià)”及“誠(chéng)信之美”四個(gè)部分，在公司大廳進(jìn)行了為期半個(gè)月的展覽，進(jìn)一步擴(kuò)大了活動(dòng)的教育面和影響力。
通過(guò)一系列教育，員工們的誠(chéng)信意識(shí)得到了明顯增強(qiáng)，進(jìn)一步明確了日常工作生活中哪些是誠(chéng)信行為，哪些是不誠(chéng)信行為，企業(yè)中“誠(chéng)信為本”“信用至上”的良好風(fēng)氣初步形成。
二、精心設(shè)計(jì)載體，開(kāi)展形式多樣的誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)。
如何利用誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展？這是該公司黨委在活動(dòng)中著力思考和重點(diǎn)解決的核心問(wèn)題。在充分論證的基礎(chǔ)上，我們把誠(chéng)信建設(shè)的對(duì)象分為領(lǐng)導(dǎo)、黨員、青工和普通員工四個(gè)層面。通過(guò)對(duì)不同層面人員，開(kāi)展不同內(nèi)容的誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)，使誠(chéng)信的文化力量真正滲透到企業(yè)發(fā)展和日常工作之中。
一是開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部誠(chéng)信自律活動(dòng)。活動(dòng)有沒(méi)有效果，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵。只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，率先垂范，才能帶動(dòng)、推動(dòng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。他們通過(guò)開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)典型，做勤廉干部，創(chuàng)勤政班子”活動(dòng)，使領(lǐng)導(dǎo)干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)等各方面都起到表率作用，爭(zhēng)做踐行誠(chéng)信的典范。年終通過(guò)民主渠道，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作情況和誠(chéng)信度進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果作為考核干部、使用干部的依據(jù)。
二是開(kāi)展“我是黨員，向我看齊”黨員身份亮出來(lái)活動(dòng)。黨員作用發(fā)揮的好，可以帶動(dòng)身邊的一群人。在誠(chéng)信實(shí)踐過(guò)程中，他們將黨員的照片、姓名及職務(wù)在各基層單位的醒目位置集中進(jìn)行公示，要求黨員帶頭踐行誠(chéng)信，用自身的言行感染身邊的員工，真正做到“身份亮出來(lái)，作用看出來(lái)”，自覺(jué)接受員工監(jiān)督。
三是開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)。團(tuán)員青年是企業(yè)的生力軍，也是企業(yè)的希望。讓他們工作之初，就以誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，從而樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。他們通過(guò)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手和“誠(chéng)信杯”青年臺(tái)區(qū)營(yíng)銷競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，極大提高了青工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的誠(chéng)信工作意識(shí)，在去年公司開(kāi)展的技術(shù)業(yè)務(wù)尖子評(píng)比中，團(tuán)員青年占到了73%。
四是開(kāi)展?fàn)幾觥罢\(chéng)信員工”活動(dòng)。員工是誠(chéng)信建設(shè)的主體，也是誠(chéng)信建設(shè)最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，要想打造企業(yè)誠(chéng)信文化，樹立企業(yè)誠(chéng)信品牌形象，就必須以每一名員工誠(chéng)信意識(shí)的提高為基礎(chǔ)。活動(dòng)中，這個(gè)公司號(hào)召員工“誠(chéng)信從今天做起，從自己做起，從小事做起”，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行了針對(duì)性很強(qiáng)的誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以“精確復(fù)制、到崗到位、誠(chéng)信作業(yè)”為主題，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督，有關(guān)部門經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查安全誠(chéng)信踐諾情況，并以“暗訪”的方式，隱蔽對(duì)整個(gè)工作過(guò)程進(jìn)行跟蹤拍攝，將拍攝結(jié)果在公司的安全教育展室進(jìn)行“公映”，各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)畫面，共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出哪些是違章現(xiàn)象，哪些是不誠(chéng)信行為，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)違章人員進(jìn)行處罰，并在全公司進(jìn)行通報(bào)，確保了活動(dòng)的效果。
在營(yíng)銷系統(tǒng)，我們以窗口建設(shè)為重點(diǎn)，組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“規(guī)范服務(wù)窗口”及“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。在窗口推行員工服務(wù)標(biāo)志和警示制度。采取明查和假扮用戶暗訪相結(jié)合的方式，先后5次對(duì)40個(gè)供電窗口進(jìn)行了抽查。同時(shí)我們還聘請(qǐng)8名社會(huì)下崗勞模為暗訪監(jiān)督員，協(xié)助監(jiān)督檢查窗口的規(guī)范服務(wù)情況。一年來(lái)，這些暗訪員共走訪用戶4540戶，發(fā)出征求意見(jiàn)卡3226份，用戶滿意率達(dá)98%。通過(guò)加強(qiáng)窗口的誠(chéng)信建設(shè)，員工的規(guī)范服務(wù)水平明顯提高，群眾滿意率不斷提升，樹立了企業(yè)的良好形象。
五是樹立誠(chéng)信典型，用典型激勵(lì)員工。一個(gè)典型就是一面旗幟，要喚醒員工參與誠(chéng)信建設(shè)的主體意識(shí)，需要靠典型來(lái)引路。在誠(chéng)信建設(shè)中，公司充分注重典型的挖掘和弘揚(yáng)，先后樹立了全心全意為農(nóng)民服務(wù)的好所長(zhǎng)王雨生、立足崗位親情催費(fèi)的老黨員王松江、無(wú)私奉獻(xiàn)熱情服務(wù)的窗口營(yíng)業(yè)員宮彬彬等一批先進(jìn)典型，并通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的閉路電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行大力宣傳，使員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，有力推動(dòng)了公司誠(chéng)信建設(shè)的步伐。
三、以制度為保證，形成誠(chéng)信建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
在生產(chǎn)一線鍛煉的幾年中，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為了技術(shù)能力。作為有朝氣的青工，在公司經(jīng)理和公司總工程師的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)培養(yǎng)新人管理一絲不茍，對(duì)機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行從嚴(yán)要求。經(jīng)過(guò)多年的努力，公司已建立了嚴(yán)格的管理體系，并且獲得了多項(xiàng)的認(rèn)證。五年來(lái)，在為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智的過(guò)程中，也使個(gè)人的專業(yè)技術(shù)能力得到了充實(shí)和提高?？傊?，五年來(lái)自己做了一些有益的工作，但也存在著很多有待提高的問(wèn)題。
現(xiàn)對(duì)幾年來(lái)的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：
一、找到不同專業(yè)相同點(diǎn)，對(duì)比學(xué)習(xí)
2013年12月，進(jìn)行電氣主值崗位培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)輔助崗位各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)和廠用電系統(tǒng)設(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和事故處理工作以及機(jī)組、主變、勵(lì)磁調(diào)節(jié)器和220kV母線的電氣操作及事故處理、電氣值班員操作的監(jiān)護(hù)工作。
自10年起先后經(jīng)歷兩個(gè)部門變遷，兩個(gè)崗位變換角色，重新接收新知識(shí)和學(xué)習(xí)新技能成為又一項(xiàng)工作重點(diǎn)。運(yùn)行和檢修存在很大不同，可以說(shuō)存在些許差異，著重的方向也不一樣。運(yùn)行人員對(duì)機(jī)組設(shè)備有大局觀，心系設(shè)備所在系統(tǒng)的作用和運(yùn)行情況、關(guān)注發(fā)電機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行，各專業(yè)輔助系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。而檢修工作終點(diǎn)在于全公司生產(chǎn)設(shè)備的管理、檢修、維護(hù)，保證設(shè)備處于健康、完好狀態(tài)，工作方向偏重于設(shè)備的維修管理工作。電氣工作萬(wàn)變不離其宗，本質(zhì)不變形式上再變化也跑不出原本的框架。自11年實(shí)習(xí)期滿之后，為應(yīng)對(duì)濱海項(xiàng)目投產(chǎn)發(fā)電，留守錢清的我們這批保電人員開(kāi)始了夜以繼日的多崗位跨專業(yè)學(xué)習(xí)。錢清原電氣人員依照各自實(shí)際情況在專業(yè)上向鍋爐、汽機(jī)方面過(guò)渡。電氣圖與汽機(jī)、鍋爐圖紙多有出入，一開(kāi)始所有人都暈頭轉(zhuǎn)向看的懂電路回路，看不懂循環(huán)水走向明明都是一條線但代表的含義卻南燕北哲。為克服本身專業(yè)的思維定勢(shì)，不當(dāng)班的電氣人員白天都擠在不大的集控休息區(qū)，有操作任務(wù)的時(shí)候跟著去學(xué)習(xí)，沒(méi)有操作的時(shí)候就全心撲在系統(tǒng)圖里。找相同點(diǎn)，區(qū)分出不同點(diǎn)，聯(lián)系整體系統(tǒng)歸納總結(jié)，短短半年時(shí)間大多是電氣人員都考過(guò)來(lái)汽機(jī)或鍋爐的巡檢崗位。我也憑借自己的努力將汽機(jī)和鍋爐巡檢崗位全數(shù)考出。
二、努力鉆研專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)，做好本職工作
11年自從來(lái)到工作以來(lái)，崗位轉(zhuǎn)變并沒(méi)給我?guī)?lái)多大困擾，適應(yīng)各項(xiàng)工作也是游刃有余。13年7月專業(yè)重點(diǎn)改變之后，恰逢#2發(fā)電機(jī)啟動(dòng)實(shí)驗(yàn)，由于時(shí)間緊、任務(wù)重，我和電氣班人員自愿放棄個(gè)人休息時(shí)間，一心鋪于試驗(yàn)前期裝備、各專業(yè)調(diào)節(jié)配合以及試驗(yàn)步驟的安排，組織完成錢清#2發(fā)電機(jī)電氣啟動(dòng)整組試驗(yàn)運(yùn)行方面的整體配合工作，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，體現(xiàn)了一個(gè)青年黨員同志應(yīng)有的先鋒模范帶頭作用。
2014年小休期間，全程參與了發(fā)電機(jī)試驗(yàn)。主要對(duì)發(fā)電機(jī)定子線圈，轉(zhuǎn)子膛外時(shí)、轉(zhuǎn)子膛內(nèi)垂直時(shí)進(jìn)行常規(guī)試驗(yàn)。通過(guò)參與發(fā)電機(jī)高壓試驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)整個(gè)高壓設(shè)備試驗(yàn)的經(jīng)過(guò)、數(shù)據(jù)分析等有了清楚的認(rèn)識(shí)，并能處理試驗(yàn)過(guò)程中的異常情況。發(fā)電機(jī)并網(wǎng)后在進(jìn)行發(fā)電機(jī)軸電壓常規(guī)試驗(yàn)中，偶遇軸電壓不符合規(guī)程的情況，考慮到軸電壓過(guò)高會(huì)擊穿軸與軸間的油膜發(fā)生放電，使冷卻油質(zhì)劣化，嚴(yán)重者會(huì)使軸瓦燒壞造成被迫停機(jī)。為避免這樣的事故發(fā)生，我們采取將汽機(jī)側(cè)接地對(duì)U3 進(jìn)行測(cè)量，得到的數(shù)據(jù)對(duì)比之前測(cè)量值發(fā)現(xiàn)誤差較大，排除認(rèn)為因素等分析出問(wèn)題可能是汽側(cè)軸承有污垢，從而影響了試驗(yàn)結(jié)果。在我們仔細(xì)清潔后得出的試驗(yàn)測(cè)量數(shù)值就恢復(fù)到正常范圍，絕緣符合《規(guī)程》規(guī)定。
日常工作中，我憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和理論基礎(chǔ)，很快適應(yīng)了高壓試驗(yàn)的特殊性，從高壓儀器的維護(hù)、選擇到廠內(nèi)絕緣工器具的檢查和管理，各項(xiàng)設(shè)備預(yù)試操作流程基本精通并根據(jù)實(shí)際工作情況，重新編制了高壓試驗(yàn)報(bào)告，對(duì)不同高壓設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和交接性試驗(yàn)都做好相應(yīng)模版及常出現(xiàn)的異常情況的解決措施。
隨著近幾年單位定期對(duì)發(fā)電機(jī)、6kV開(kāi)關(guān)等重要設(shè)備進(jìn)行高壓例行試驗(yàn)，我們電氣班試驗(yàn)人員一如既往地投入到試驗(yàn)流程制定、設(shè)備試驗(yàn)現(xiàn)在狀態(tài)檢修評(píng)價(jià)、試驗(yàn)方案的制定等工作當(dāng)中，為班組在高壓試驗(yàn)這項(xiàng)工作中做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
三、營(yíng)造互助學(xué)習(xí)氛圍，提高班組工作效益
在研究特種高壓試驗(yàn)技術(shù)的同時(shí)，還努力探索和研究無(wú)功電壓控制的問(wèn)題對(duì)于電網(wǎng)的安全性經(jīng)濟(jì)性具有重要意義，從優(yōu)化AVC子站無(wú)功分配的角度出發(fā)，對(duì)電廠AVC子站的運(yùn)行情況，安全約束控制策略的應(yīng)用，控制的安全性和可靠性以及異常處理原則等問(wèn)題進(jìn)行了研究，并結(jié)合本廠實(shí)際情況及歷年AVC系統(tǒng)缺陷問(wèn)題進(jìn)行了整理、歸納、總結(jié)。
2015年5月，根據(jù)部門計(jì)劃要求我組織完成了試驗(yàn)，并在發(fā)電機(jī)并網(wǎng)后對(duì)AVC調(diào)節(jié)系統(tǒng)進(jìn)行了試驗(yàn)，完成相關(guān)試驗(yàn)項(xiàng)目。此次試驗(yàn)的工作經(jīng)歷讓我對(duì)AVC系統(tǒng)產(chǎn)生了濃厚的興趣，并針對(duì)專用AVC子站，NCS（ 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)），RTU（遠(yuǎn)程終端控制系統(tǒng)）這些系統(tǒng)配備的專門功能模塊，實(shí)時(shí)對(duì)高壓母線及電廠內(nèi)部的參數(shù)信息進(jìn)行監(jiān)視、分析。學(xué)習(xí)初期我還組建班組討論角，利用中午休息時(shí)間將大家對(duì)工作上碰到的疑難缺陷歸總，逐個(gè)分析討論并研究解決方案。在AVC運(yùn)行中碰到采集數(shù)據(jù)不同源、高廠變檔位不合適、限制定值不合理等問(wèn)題均討論出初步方案，提出增加發(fā)電廠廠用電電壓反調(diào)功能、增加發(fā)電廠機(jī)組無(wú)功反調(diào)功能或增加AVC通訊數(shù)據(jù)異常報(bào)警閉鎖功能等措施來(lái)優(yōu)化AVC控制。
早在15年初，我還對(duì)發(fā)電廠AVC系統(tǒng)在網(wǎng)源協(xié)調(diào)中的應(yīng)用做了相關(guān)研究并發(fā)表在相關(guān)專業(yè)性雜志上?！熬W(wǎng)源協(xié)調(diào)”是指發(fā)電機(jī)組與電網(wǎng)的協(xié)調(diào)管理，通過(guò)對(duì)發(fā)電機(jī)組、升壓站等與電網(wǎng)密切相關(guān)的設(shè)備管理，保證發(fā)電機(jī)組和電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。AVC通過(guò)勵(lì)磁調(diào)節(jié)器(AVR)調(diào)節(jié)發(fā)電機(jī)機(jī)端電壓/無(wú)功達(dá)到主站控制目標(biāo)，進(jìn)行實(shí)時(shí)最優(yōu)閉環(huán)控制，滿足全網(wǎng)安全電壓約束條件下的優(yōu)化無(wú)功潮流，從而使電網(wǎng)盡可能地保持在最優(yōu)無(wú)功運(yùn)行狀態(tài)或附近，以達(dá)到提高電壓合格率，降低電網(wǎng)能量損耗的目的。近些年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，社會(huì)用電需求旺盛，越來(lái)越多的發(fā)電機(jī)組并入電網(wǎng)以滿足生產(chǎn)生活中的各類用電設(shè)備。在這種條件下，電網(wǎng)本身對(duì)其安全性、穩(wěn)定性，抗擾性也提出了更高的要求。面對(duì)這樣的要求，如果僅僅依靠人工調(diào)節(jié)，那么無(wú)論精度和速度都難以滿足電網(wǎng)的調(diào)節(jié)需要。若要電網(wǎng)運(yùn)行在安全穩(wěn)定的狀態(tài)，就要優(yōu)化電壓和無(wú)功的控制能力，以達(dá)到網(wǎng)源協(xié)調(diào)，AVC系統(tǒng)的介入正是解決此問(wèn)題的理想方式之一。AVC最早在20世紀(jì)80年代初開(kāi)始用于電網(wǎng)，稱為二次電壓調(diào)節(jié)網(wǎng)，目標(biāo)是在電網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)無(wú)功功率及電壓的區(qū)域性集中控制。隨著技術(shù)的提高，AVC控制系統(tǒng)也在功能上不斷完善，控制層次也更加細(xì)致。根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行及控制需求一般可分為一次、二次和三次調(diào)節(jié)。而網(wǎng)源協(xié)調(diào)正是基于三級(jí)電壓控制，下發(fā)給二級(jí)電壓控制目標(biāo)，由一級(jí)電壓控制實(shí)現(xiàn)指令閉環(huán)反饋控制。
在AVC定值的整定過(guò)程中，對(duì)各種安全條件的約束應(yīng)根據(jù)機(jī)組運(yùn)行情況區(qū)別對(duì)待，將保障機(jī)組安全穩(wěn)定的參數(shù)（極端電壓，無(wú)功，廠用電等）列為控制優(yōu)先等級(jí)，將提高機(jī)組運(yùn)行質(zhì)量的參數(shù)（母線電壓，低頻振蕩，電網(wǎng)故障）列為一般等級(jí)。機(jī)組在運(yùn)行時(shí)應(yīng)提高AVC對(duì)優(yōu)先級(jí)別的響應(yīng)速度，使機(jī)組第一時(shí)間滿足優(yōu)先級(jí)別的約束條件。同時(shí)，要注意發(fā)電機(jī)在不同工況下的運(yùn)行要求，如AVC投入控制一臺(tái)機(jī)組、多臺(tái)機(jī)組，或發(fā)電機(jī)在進(jìn)相、滯相等運(yùn)行方式下，發(fā)電廠AVC應(yīng)區(qū)分控制策略，合理利用發(fā)電機(jī)的無(wú)功資源。
通過(guò)AVC來(lái)協(xié)調(diào)全網(wǎng)發(fā)電機(jī)組的無(wú)功資源，不僅可以提高發(fā)電機(jī)對(duì)電網(wǎng)無(wú)功需求的響應(yīng)速度，減少運(yùn)行人員的主觀判斷和操作，還可以優(yōu)化同一系統(tǒng)母線下各發(fā)電機(jī)組間的無(wú)功分配。隨著控制技術(shù)的發(fā)展及運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的增加，更多的變量將參與到相鄰機(jī)組間無(wú)功分配的策略中來(lái)，使AVC在運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性，靈活性，合理性等方面更進(jìn)一步。
四、 適應(yīng)時(shí)展的需要，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新知識(shí)
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)電氣技術(shù)、高壓試驗(yàn)設(shè)備更新?lián)Q代的需要，就會(huì)被社會(huì)淘汰。為此，我利用一切機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)班、技術(shù)交流活動(dòng)，在助理工程師任職期間，先后參加有關(guān)部門組織的各種專業(yè)培訓(xùn)十余次，獲取合成氨、特種高壓試驗(yàn)進(jìn)網(wǎng)資格證、電測(cè)儀表鑒定員等多個(gè)資格證。通過(guò)各種繼續(xù)再教育培訓(xùn)班，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時(shí)也讓我本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。
本人***，畢業(yè)于****大學(xué)***專業(yè)，工作于***。先在***參建了***工程，之后進(jìn)入***部門作為一名一次電氣調(diào)試作業(yè)員。在這一年中，我學(xué)習(xí)并且鞏固了許多相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，在做人做事方面也得到了很好的歷練。
工作的第一站“***項(xiàng)目”，這是一個(gè)公司承建的EPC項(xiàng)目，在這里我很好的完成了從學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換。剛來(lái)到項(xiàng)目的時(shí)候升壓站土建部分剛剛開(kāi)工，導(dǎo)師領(lǐng)著我白天跑現(xiàn)場(chǎng)，晚上看圖紙。從一開(kāi)始的愣頭青，慢慢的看懂了土建圖紙。在不斷的學(xué)習(xí)和積累過(guò)程中，升壓站綜合樓、配電樓、輔房依次封頂，主變基礎(chǔ)、GIS基礎(chǔ)、事故油池等土建部分也逐步完成，風(fēng)機(jī)的設(shè)備采購(gòu)、基礎(chǔ)開(kāi)挖、設(shè)備吊裝也順利開(kāi)展。此項(xiàng)目作為我參加的第一個(gè)項(xiàng)目，使我對(duì)電力建設(shè)總的框架有了清晰的認(rèn)識(shí)，這為我之后的調(diào)試工作打下了基礎(chǔ)。
之后調(diào)到***公司進(jìn)行一次調(diào)試工作，我在校園學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)在這里得到了全面的運(yùn)用。剛開(kāi)始接觸***工作時(shí)我感到很大的壓力，但是我得到了全面學(xué)習(xí)電氣知識(shí)的機(jī)會(huì)。在這種情況下，我通過(guò)自己找相關(guān)的資料，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，虛心的向師兄師姐們請(qǐng)教，以及導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)，在不斷的積累中使我對(duì)電氣試驗(yàn)的方法和原理都有了更深一步的了解。之后參加了***電站的調(diào)試工作，第一次按著IEC標(biāo)準(zhǔn)參與了500kV升壓站的調(diào)試工作，海外的工作經(jīng)歷使我受益匪淺。在一年的電氣調(diào)試工作過(guò)程中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使我有了較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立排除在電氣調(diào)試中出現(xiàn)的故障，這為我今后成為電氣工程師做好了準(zhǔn)備。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了如何與別人配合，深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要性。
一年的時(shí)間，我學(xué)會(huì)了很多，但是也發(fā)現(xiàn)了自己還有許多不足之處，比如專業(yè)知識(shí)還是不夠扎實(shí)，有時(shí)做事還是不夠細(xì)心，這些都是我需要在今后的工作中需要進(jìn)一步加強(qiáng)的地方。在今后的工作中，我也會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)所在，改正自己的不足之處，在平凡的崗位上做出一份成績(jī)，為公司、社會(huì)做出屬于自己的一份貢獻(xiàn)。
Xx年7月，在有關(guān)部門的帶領(lǐng)下，我隨隊(duì)到河南濟(jì)源市防爆設(shè)備廠進(jìn)行了考察和學(xué)習(xí)，掌握了新型設(shè)備的新技術(shù)、新工藝，并積極地和同行探討與交流。隨后邀請(qǐng)了該廠家與南京國(guó)辰電氣的相關(guān)技術(shù)人員來(lái)到我礦，為供電職工進(jìn)行電氣設(shè)備的應(yīng)用與維護(hù)培訓(xùn)，為我們相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，解決了不少的技術(shù)難題。我把平時(shí)工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題記錄下來(lái)，向供電車間老師傅們求教，直至弄明白為止。每當(dāng)廠家相關(guān)技術(shù)人員來(lái)礦解決設(shè)備大的故障時(shí)，我更積極向他們進(jìn)行請(qǐng)教。在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我逐步的熟悉了井下供電系統(tǒng)和高低壓設(shè)備的應(yīng)用，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
二、合理供電系統(tǒng)設(shè)計(jì)，科學(xué)編制技術(shù)措施
在分管供電科長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我逐漸進(jìn)行各采區(qū)工作面的供電系統(tǒng)設(shè)計(jì)。由于對(duì)工作面及其機(jī)械設(shè)備不熟悉，為合理的布置高低壓電纜線路的走向，我經(jīng)常跑現(xiàn)場(chǎng)，測(cè)量距離，科學(xué)整定計(jì)算，合理選擇電氣設(shè)備和電纜型號(hào)，不僅滿足實(shí)際需要，還能節(jié)省不少人力物力。我先后為井下8171、7198、7196、7174（2）、8172、7199等采煤工作面的供電系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。我本著“一工程一措施”的原則，除了固定每月兩次的高低壓電氣設(shè)備檢修，還有敷設(shè)或回收高壓電纜、設(shè)備安裝、標(biāo)準(zhǔn)化工作等工程，我都要提前編制施工安全技術(shù)措施，嚴(yán)謹(jǐn)組織、科學(xué)編制，使安全技術(shù)措施具有科學(xué)性和可操作性。經(jīng)過(guò)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的審批后，在施工前傳達(dá)給每位施工人員并簽字，嚴(yán)格措施的兌現(xiàn)，令措施真正地起到了防范在前、全過(guò)程監(jiān)督指導(dǎo)的作用。另外，我還協(xié)助車間主任做好設(shè)備檢修計(jì)劃、材料計(jì)劃，并對(duì)出現(xiàn)的機(jī)電事故提出安全防范技術(shù)措施。
三、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作任務(wù)顯成效
為貫徹落實(shí)礦下達(dá)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，針對(duì)供電班組對(duì)井下主要巷道及變電所的電纜按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行整理吊掛的情況，提出合理化建議，并制定科學(xué)的安全施工技術(shù)措施。2009年我主要參加完成了以下幾項(xiàng)大的工程：Ⅱ(3)采區(qū)上部變電所安裝及其供電線路的敷設(shè)；皮帶暗斜井皮帶電控系統(tǒng)安裝；東三及Ⅱ(3)采區(qū)變頻絞車電控、信號(hào)系統(tǒng)的安裝；井下8171、7198、7196等采煤工作面的供電系統(tǒng)安裝；-750掘進(jìn)面大型綜掘機(jī)供電系統(tǒng)安裝；-750行車間供電安裝及掘進(jìn)隊(duì)供電系統(tǒng)改造；主井變電所更換變壓器等。通過(guò)參加這些大型工程，我一邊指導(dǎo)技術(shù)上的工作一邊再進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累為以后更好的做好供電工作奠定了基礎(chǔ)。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方廣告。
6、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
電話客服年度工作總結(jié)
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元,收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年XX費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作:
第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。
第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。
第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
兩個(gè)月來(lái)，我分別在兩個(gè)不同的崗位上練兵，前個(gè)月在電編部學(xué)習(xí)新聞采編，后一個(gè)月是在辦公室做臨時(shí)的文秘工作。
首先說(shuō)說(shuō)在電編部的工作心得。在電編部一個(gè)月的工作生活，我感觸最深的就是，這里是我的第二個(gè)家，新聞工作可以在快樂(lè)中完成。從初中到高中再到大學(xué)，這期間我一直都是在遠(yuǎn)離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后，這種人際關(guān)系的距離感、層次感只可能加強(qiáng)，但在電編部工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯(cuò)了。電編部容主任、韋副主任、廖副主任三位領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們這些新人親切有加，特別是容主任，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我們一起打球，坦懷聊天，非但不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，而且還以慈父的關(guān)愛(ài)之心在引導(dǎo)我們做好新聞工作，讓我真切感受到了久違的父愛(ài)溫情。而其他大部分的老同事，也對(duì)我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時(shí)給予熱情地指導(dǎo)；工作之余，大家開(kāi)懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時(shí)間，電編部新老同事以及三位領(lǐng)導(dǎo)就已經(jīng)打成一片，給我的感覺(jué)是上下同心。正因?yàn)槿绱?，在電編部工作，讓我體會(huì)了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的收獲主要有：1、基本學(xué)會(huì)使用和維護(hù)攝影機(jī)；2、基本掌握會(huì)議新聞與社會(huì)新聞的拍攝和采寫的區(qū)別；3、基本了解并初步學(xué)會(huì)編輯新聞攝像帶；4、基本學(xué)會(huì)電視新聞稿的一些寫作方法和技巧等。在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去采訪拍攝工作，還可以自己獨(dú)立外出采寫完成具體的新聞作品。一個(gè)月的時(shí)間，我配合各位師兄一起完成新聞采寫近15篇，自己獨(dú)立完成的采寫作品5篇。主任每次安排的采訪任務(wù)都基本可以順利完成。
8月初我開(kāi)始被調(diào)到辦公室工作，主要負(fù)責(zé)協(xié)助鐘主任開(kāi)展日常辦公接待和文秘?cái)M寫等。
顯然，辦公室的工作環(huán)境與電編部迥然相異。雖然鐘主任與電編部的容主任一樣，對(duì)我關(guān)愛(ài)有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種父愛(ài)的慈祥與特有的威嚴(yán)，另外還有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情關(guān)心與幫助，但卻逃脫不掉辦公室特有的按部就班的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應(yīng)。幸好有鐘主任以及其他幾位同事的友情關(guān)心幫助下，我較早地克服了波動(dòng)的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感；第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。
我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來(lái)決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí)，坦白說(shuō)，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
一、認(rèn)真?zhèn)湔n，上好課
教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)，開(kāi)學(xué)前期，我認(rèn)真通讀所帶專業(yè)課以及公共課的相關(guān)教材。
1. 《電子商務(wù)物流》以提高學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解能力作為教學(xué)重點(diǎn)，首先解決學(xué)生對(duì)于物流相關(guān)理論的理解與掌握；其次通過(guò)相關(guān)的案例分析使學(xué)生能夠更好的理解所學(xué)的相關(guān)理論，做到學(xué)以致用；最后通過(guò)課堂提問(wèn)小測(cè)等形式來(lái)鞏固學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。
2. 《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理與策略》是理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，本書分為兩部分，一部分是網(wǎng)絡(luò)篇，另一部分是營(yíng)銷篇。因?yàn)閱渭兊刂v網(wǎng)絡(luò)或營(yíng)銷會(huì)變得枯燥無(wú)味，所以我會(huì)把兩部分結(jié)合起來(lái)給學(xué)生來(lái)講，通過(guò)建設(shè)合理合格的網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。而且在營(yíng)銷的部分我會(huì)穿插相關(guān)的有趣案例分享給學(xué)生，活躍課堂氣氛的同時(shí)還調(diào)動(dòng)了積極性，而且進(jìn)一步的鞏固了所學(xué)知識(shí)。
3. 《WPS+網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》是我們學(xué)院的自編教材，教材分為兩部分一部分WPS辦公軟件的應(yīng)用，另一部是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。對(duì)于第一部分的學(xué)習(xí)主要是分為講述+操作演示，以及學(xué)生的課后練習(xí)為主。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是以提高學(xué)生的技能為主，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何使用淘寶等平臺(tái)進(jìn)行銷售自己的產(chǎn)品，如何使用PS來(lái)完善自己的產(chǎn)品使其能夠吸引消費(fèi)者等相關(guān)技能。
4. 在課堂上，我主要分三步進(jìn)行，前十分鐘總結(jié)復(fù)習(xí)上節(jié)課的相關(guān)知識(shí)，然后傳授新的知識(shí)點(diǎn)，最后十分鐘留給學(xué)生自己復(fù)習(xí)本節(jié)課所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)。課堂上，我努力將所學(xué)的課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)與教育實(shí)踐中，積極運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源，運(yùn)用課件以及多種教育方法，精講精練，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，力求用活教材，實(shí)踐新理念，增加課堂教學(xué)的吸引力，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，力求讓我的教學(xué)更具特色，形成自己獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好的體現(xiàn)素質(zhì)教學(xué)的要求，提高教學(xué)質(zhì)量，每上一堂課，我都做好充分的準(zhǔn)備，絕不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。同時(shí)對(duì)待不同學(xué)生采取不同的教育幫扶方法，課堂上多提問(wèn)、多巡視。
二、認(rèn)真制作課件，做好視頻錄制
錄制視頻是每個(gè)學(xué)期的必備工作，也是作為老師必須具備的技能。通過(guò)錄制視頻可以提高我們對(duì)課堂授課內(nèi)容以及授課時(shí)間的把控；通過(guò)錄制視頻也能夠使我們備課更充分，使我們能夠提前把所講的內(nèi)容先試講一遍做到心中有數(shù)，腦袋里有思路。
本學(xué)期視頻的錄制計(jì)劃是16個(gè)視頻，每個(gè)月四個(gè)視頻，每個(gè)視頻的時(shí)間在15-20分鐘左右。視頻的內(nèi)容是嚴(yán)格按照視頻計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的，同時(shí)也是我上課所講授的重點(diǎn)內(nèi)容。
三、做好教學(xué)副院長(zhǎng)的本職工作，積極配合院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)工作
從四月下旬接手了教學(xué)副院長(zhǎng)的工作以來(lái)，一直虛心學(xué)習(xí)，積極努力的做好相關(guān)工作。
1. 人才培養(yǎng)方案的修訂，配合各教研室主任認(rèn)真修訂人才培養(yǎng)方案，把一些落伍的課程刪除，增加相關(guān)的新的專業(yè)課程。在時(shí)間和教師分配上也是爭(zhēng)取合理分配師資力量，是每個(gè)年級(jí)都能夠配置合理的相關(guān)專業(yè)課，也使老師都能夠分配到自己所熟悉和精通的專業(yè)。
2. 增加了數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)，并且與院長(zhǎng)和教研室主任以及任課教師共同研制相關(guān)的人才培養(yǎng)方案。并在9月份新生報(bào)道的時(shí)候能夠合理并且順利的開(kāi)設(shè)相關(guān)課程。
3. 精細(xì)化培養(yǎng)，對(duì)于學(xué)生精細(xì)化培養(yǎng)，是本學(xué)期學(xué)校教學(xué)工作中新增的重要工作。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一個(gè)有利的培養(yǎng)方案。輔導(dǎo)員和任課教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和上課表現(xiàn)以及課后的表現(xiàn)總結(jié)他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，擅長(zhǎng)的方面和相對(duì)薄弱的方面，以及喜歡的課程和不喜歡的課程。通過(guò)這些總結(jié)來(lái)為每一位學(xué)生制定適合他們的精細(xì)化培養(yǎng)方案。
4. 教研室活動(dòng)，教研室活動(dòng)是每個(gè)分院每周必不可少的活動(dòng)，也是任課教師們?cè)谝黄鸾涣鹘?jīng)驗(yàn)，研究學(xué)術(shù)的很好的機(jī)會(huì)。作為教學(xué)副院長(zhǎng)，每?jī)蓚€(gè)周都要配合教研室主任在分院內(nèi)部舉行相關(guān)專業(yè)的教研室活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)相關(guān)專業(yè)制定相關(guān)的話題來(lái)進(jìn)行討論。主持人由相應(yīng)的教研室主任進(jìn)行擔(dān)任，組織大家對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論。
5. 傳統(tǒng)文化培養(yǎng)方案，為了提高學(xué)生的自身素質(zhì)，分院對(duì)學(xué)生的傳統(tǒng)文化培養(yǎng)制定了一系列的方案。在教學(xué)方面只要是要讓任課教師做到傳統(tǒng)文化與專業(yè)課相結(jié)合。在傳授專業(yè)知識(shí)的通知也要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，在潛移默化中提升學(xué)生的自生素質(zhì)。
6. 新學(xué)期課程的設(shè)置以及教材的征訂，根據(jù)人才培養(yǎng)方案，制定新學(xué)期的相關(guān)課程，并把相關(guān)課程所需的教材根據(jù)學(xué)校提供的書庫(kù)進(jìn)行定制。然后傳達(dá)給上機(jī)部門，盡快進(jìn)行教材的配置。
四、自省，總結(jié)，改進(jìn)
這個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作基本完美落幕了，但是在工作中還是存在一些不足，我也積極反思，反省自己。
1. 課堂的把控程度還是不夠，經(jīng)驗(yàn)的缺乏使得每節(jié)課的授課都會(huì)變成我在講，反而留給學(xué)生復(fù)習(xí)的時(shí)間少了，所以在今后的教學(xué)工作中要把控好授課時(shí)間，盡量留給學(xué)生多點(diǎn)時(shí)間消化知識(shí)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生有疑問(wèn)的地方進(jìn)行答疑。
2. 學(xué)生的出勤率還沒(méi)沒(méi)有達(dá)到完美水平，要抓好學(xué)生出勤人數(shù)，嚴(yán)格控制學(xué)生的課堂紀(jì)律?！皣?yán)”才能使學(xué)生了解課堂規(guī)矩，認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握更多的知識(shí)點(diǎn)。
3. 對(duì)于剛接手教學(xué)副院長(zhǎng)工作，對(duì)于一些事情的處理不是很及時(shí)到位，在今后的工作中要在第一時(shí)間完成相關(guān)工作，并做到認(rèn)真、仔細(xì)。
這個(gè)月業(yè)績(jī)不好，機(jī)床與配件銷售量都沒(méi)上。去主要原因是：
（1）自己工作沒(méi)有做好，客戶回訪不太及時(shí)，對(duì)信息的管理不明確。
（2）一些常買普通設(shè)備交貨期太長(zhǎng)，合同簽訂到貨期又不能太短導(dǎo)致一些合同不能簽。
（3）客戶群太小，能百分之百買設(shè)備找我的客戶太少。這主要是沒(méi)能取得客戶的足夠信任。
（4）手里沒(méi)有大客戶，許多大客戶都能夠建立關(guān)系，在多次的回訪后客戶依然冷淡導(dǎo)致自己信心不足。但是我會(huì)一直堅(jiān)持下去，在發(fā)掘大客戶這塊一定會(huì)下大力氣。
2、資金回籠方面
由于自己的銷售量不好，資金回籠方面沒(méi)有大的拖欠。有一些配件款客戶還沒(méi)有付清，我會(huì)9月中旬把這些配件款交給公司。
3、工作態(tài)度方面
能較好的做的公司多規(guī)定的制度，態(tài)度端正。對(duì)自己所代表的公司形象有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，凡事以大局為重。在工作能與同事齊心協(xié)力；在生活中能與同事打成一片。
4、客戶管理方面
每天能及時(shí)將自己當(dāng)天所跑的客戶、得到的信息記錄下來(lái)，但是沒(méi)有往奧丁軟件里輸，我會(huì)盡快買臺(tái)電腦以免在這方面掉隊(duì)。但是對(duì)客戶的分類管理做的不好，對(duì)于一些客戶的信息沒(méi)有等級(jí)的分類安排。對(duì)即將過(guò)去的八月份我深感自責(zé)，為了把自己的業(yè)績(jī)做上去，完成公司的業(yè)務(wù)量，體現(xiàn)自己的價(jià)值。所以對(duì)以后的工作做如下安排：
（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
（3）及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；
供用電技術(shù)教研室11名專兼職教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)開(kāi)展八周，供用電教研室于4月17日召開(kāi)期中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作總結(jié)會(huì)議。現(xiàn)將11名專兼職教師工作總結(jié)內(nèi)容如下：
1、教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)方面：①教學(xué)內(nèi)容選取上，我們應(yīng)該盡量選取簡(jiǎn)單、便于理解的知識(shí)點(diǎn)；針對(duì)于復(fù)雜分析計(jì)算、操作等，我們應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇，等學(xué)生到校后，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，做中學(xué)效果可能會(huì)好一些。②課件重構(gòu)方面：PPT的內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔，實(shí)現(xiàn)PPT、圖片、視頻結(jié)合來(lái)進(jìn)行講解。③互動(dòng)有針對(duì)性、要有激勵(lì)措施：教師盡量避免問(wèn)學(xué)生會(huì)不會(huì)？有沒(méi)有問(wèn)題之類的互動(dòng)？因?yàn)檫@樣的互動(dòng)沒(méi)有效果可言，我們可設(shè)置一些小問(wèn)題，例如選擇題或者判斷題等，記錄學(xué)生的回答結(jié)果，作為平時(shí)成績(jī)依據(jù)。④教師在課堂上，盡量少切換平臺(tái)和使用工具。避免網(wǎng)絡(luò)卡頓，學(xué)生切換不便。教師可按照課前職教云-課中直播間（視頻、圖片、動(dòng)畫都加入課件）-課后職教云這樣的方案進(jìn)來(lái)課程教學(xué)實(shí)施。⑤網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)進(jìn)行八周，現(xiàn)在針對(duì)學(xué)生的兩極分化學(xué)習(xí)態(tài)度我們應(yīng)該進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。針對(duì)優(yōu)秀積極地，我們應(yīng)該公開(kāi)表?yè)P(yáng)；針對(duì)表現(xiàn)一般的，單獨(dú)個(gè)別提醒；同時(shí)我們需要在討論區(qū)通過(guò)點(diǎn)名和提問(wèn)簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)交流。⑥如果針對(duì)個(gè)別同學(xué)遇到網(wǎng)絡(luò)卡頓現(xiàn)象，建議觀看回放，進(jìn)行教學(xué)細(xì)節(jié)修正完整。⑦思政教學(xué)方面：我們教師應(yīng)該以身作則，用四有好老師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，用自己的細(xì)心、用心來(lái)教授學(xué)生。
