時(shí)間：2022-11-03 12:42:26
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇管理溝通作用論文范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
中圖分類號(hào)： G254.97 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1003-6938（2013）05-0067-05
1 引言
學(xué)科情報(bào)服務(wù)是圖書館深化情報(bào)咨詢服務(wù)和學(xué)科化服務(wù)的重要舉措，它是以用戶學(xué)科情報(bào)需求為中心，收集相關(guān)學(xué)科信息，利用情報(bào)研究方法，結(jié)合學(xué)科專業(yè)知識(shí)及其專有方法，從研究的角度進(jìn)行情報(bào)分析，為用戶提供科技決策、科技管理的信息保證和科技決策的依據(jù)、建議和方案等的一種具有高附加價(jià)值的深層次專業(yè)知識(shí)服務(wù)。加強(qiáng)學(xué)科用戶的研究， 是保障學(xué)科情報(bào)服務(wù)高效運(yùn)行的措施之一，其具體研究?jī)?nèi)容主要包括用戶數(shù)量規(guī)模、用戶研究方向、信息需求類型、需求量、獲取信息的能力與方式等， 并據(jù)此對(duì)學(xué)科情報(bào)服務(wù)人員、技術(shù)與設(shè)備等相關(guān)資源加以合理配置。
目前，大部分學(xué)科情報(bào)服務(wù)實(shí)踐中，用戶的學(xué)科屬性是基于其所屬機(jī)構(gòu)的。以國(guó)內(nèi)高校圖書館的學(xué)科情報(bào)服務(wù)——學(xué)科館員服務(wù)為例，所有用戶的學(xué)科劃分均依據(jù)其所屬院系，學(xué)科館員的配置及其學(xué)科定位均以此為基礎(chǔ)展開。然而當(dāng)今科技發(fā)展一方面呈現(xiàn)精深細(xì)化的特點(diǎn)，另一方面又表現(xiàn)出高度的交叉性。由此直接導(dǎo)致同一機(jī)構(gòu)內(nèi)科研人員研究領(lǐng)域之間的差異越來越顯著，而不同機(jī)構(gòu)間科研人員研究領(lǐng)域間的關(guān)聯(lián)卻越來越強(qiáng)。以中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，很多傳統(tǒng)農(nóng)學(xué)相關(guān)專業(yè)當(dāng)前的關(guān)注點(diǎn)與生物學(xué)院下設(shè)專業(yè)有著很強(qiáng)的交叉性，其研究?jī)?nèi)容相關(guān)性非常大；而生物學(xué)院內(nèi)設(shè)專業(yè)由于研究的切入點(diǎn)不同，其關(guān)注點(diǎn)又各不相同，研究?jī)?nèi)容也大相徑庭。
對(duì)科學(xué)共同體的研究有基于論文合著關(guān)系的，也有基于論文引用關(guān)系的。通過論文合著途徑，可以揭示科學(xué)家之間較為明顯的聯(lián)系[1]，而引文途徑則可以揭示科學(xué)家之間隱藏的或未知的聯(lián)系。20 世紀(jì)80年代White和Griffith 提出的作者同被引分析方法主要是以兩兩作者被同一文獻(xiàn)引用為出發(fā)點(diǎn)，有將其用于科學(xué)共同體結(jié)構(gòu)特征比較[2]和科學(xué)家學(xué)科地位評(píng)價(jià)[3]等方面的研究；作者引文耦合分析方法是以兩兩作者對(duì)同一文獻(xiàn)的引用為出發(fā)點(diǎn)，其結(jié)果可以與作者同被引分析相互印證和補(bǔ)充[4]；尚無將作者同被引分析與作者引文耦合分析結(jié)合用于學(xué)術(shù)共同體識(shí)別的相關(guān)研究。本文試圖從學(xué)科用戶間的同被引和引文耦合現(xiàn)象入手，結(jié)合其情況，在期刊層面上考察其共現(xiàn)現(xiàn)象，探索基于期刊的作者共現(xiàn)在學(xué)科用戶分類中的應(yīng)用。除此之外，還通過分析作者組-期刊二模網(wǎng)絡(luò)的屬性，揭示不同學(xué)科作者組和不同期刊在機(jī)構(gòu)科研網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)，以期為推出效率更高、針對(duì)性更強(qiáng)、重點(diǎn)更突出的學(xué)科用戶服務(wù)提供依據(jù)。
2 數(shù)據(jù)來源和構(gòu)建
本文數(shù)據(jù)來源于ISI-Web of Science（SCIE & SSCI）數(shù)據(jù)庫(kù)。分析數(shù)據(jù)集構(gòu)建過程如下：
1）利用檢索式“AD = china agr univ”，限定文獻(xiàn)類型為“Article”、“Proceedings Paper”、“Review”，檢索中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)表的論文，共計(jì)6125篇（檢索日期：2012年7月2日），導(dǎo)入EXCEL，構(gòu)建初始論文集Article_1；
2）利用Web of Science的“引文報(bào)告”功能，獲得Article_1的引文15662條，導(dǎo)入EXCEL，構(gòu)建引文集Citation_1；
3）從原始論文集Article_1中篩選通訊作者地址（RP字段）為中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)的論文，獲得分析論文集Article_2；
4）清洗通訊作者，合并同名作者，獲得作者908位，構(gòu)建作者集Author_1，；
5）提取分析論文集Article_2的參考文獻(xiàn)信息，構(gòu)建參考文獻(xiàn)集Reference_1；
6）利用EXCEL VBA統(tǒng)計(jì)各通訊作者文獻(xiàn)發(fā)表、文獻(xiàn)引用和被其他文獻(xiàn)引用的情況，生成作者基本信息表（見表1）、作者-論文表、作者-參考文獻(xiàn)表和作者-引文表。
3 研究方法
3.1 “作者-作者”共現(xiàn)矩陣的構(gòu)建方法
由于各作者研究方向和主題上存在的差異，以及單個(gè)作者、單篇文獻(xiàn)涉及范圍的局限性，各作者在單篇文獻(xiàn)層次上的共現(xiàn)概率很低，以致出現(xiàn)較多孤立作者，不利于進(jìn)一步聚類分析，所以本文擴(kuò)展了作者共現(xiàn)的范圍，確定以期刊層面的作者共現(xiàn)作為統(tǒng)計(jì)對(duì)象。
本文關(guān)于期刊層面的作者共現(xiàn)統(tǒng)計(jì)，從以下三個(gè)角度進(jìn)行：一是期刊，二是論文引用期刊，三是論文被引期刊。利用表2所列方法，統(tǒng)計(jì)生成基于期刊的作者共現(xiàn)矩陣Ma、基于論文引用期刊的作者共現(xiàn)矩陣Mr和基于論文被引期刊的作者共現(xiàn)矩陣Mc。
由于Ma、Mr和Mc分別受作者發(fā)文量、作者引用文獻(xiàn)量和作者被引頻次的影響，因此整合三個(gè)矩陣時(shí)先利用表3所列公式將其分別轉(zhuǎn)化為等價(jià)矩陣，然后對(duì)Ea、Er、Ec求和，構(gòu)建基于期刊的作者等價(jià)矩陣[5]。
3.2 “作者組-期刊”二模網(wǎng)絡(luò)分析
采用離差平方和方法，以絕對(duì)值差為度量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)基于期刊的作者等價(jià)矩陣進(jìn)行聚類[6]。將聚類結(jié)果代入作者-期刊矩陣、作者-論文引用期刊和作者-論文被引期刊矩陣，利用公式（1）分別計(jì)算各作者組在發(fā)表期刊、引用期刊和被引期刊上的分布情況，
Ck，m=∑Ck，m，i （1）
其中，Ck，m表示聚類簇k在期刊m上的出現(xiàn)頻次，Ck，m，i表示聚類簇k包含的作者i在期刊m上的出現(xiàn)頻次。
考慮到各作者組發(fā)文量、引用文獻(xiàn)量和被引頻次的不同必然導(dǎo)致其發(fā)表期刊、引用期刊和被引期刊分布頻次的不可比性，本文利用各作者組發(fā)文量、引用文獻(xiàn)量和被引頻次分別對(duì)其發(fā)表期刊、引用期刊和被引期刊的頻次進(jìn)行了修正。對(duì)修正后的作者-期刊矩陣、作者-論文引用期刊和作者-論文被引期刊矩陣求和，生成作者組-期刊二模網(wǎng)絡(luò)。
二模網(wǎng)絡(luò)描述的是兩類群體（模態(tài)）在網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系，通過中心度的測(cè)度可以揭示不同群體成員在網(wǎng)絡(luò)中的重要性，本文采用點(diǎn)度中心度和中介中心度來測(cè)度作者組節(jié)點(diǎn)和期刊節(jié)點(diǎn)在二模網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)。其中，“點(diǎn)度中心度”是基于“在一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，如果一個(gè)節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)之間存在的聯(lián)系越多，那么該節(jié)點(diǎn)的中心地位越突出，其在該網(wǎng)絡(luò)中擁有的權(quán)利越大”的思想，通過計(jì)算與某節(jié)點(diǎn)間有聯(lián)系的節(jié)點(diǎn)數(shù)量來表征該節(jié)點(diǎn)的重要程度；“中介中心度”表征的是節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中處于其他兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間路徑上，對(duì)其他節(jié)點(diǎn)的中介作用，即其控制其他兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間交往的能力。在本文構(gòu)建的作者組-期刊二模網(wǎng)絡(luò)中，作者組節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)度中心度表示的是與該作者組相關(guān)聯(lián)的期刊的數(shù)量，而期刊節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)度中心度則表示與該期刊相關(guān)聯(lián)的作者組的數(shù)量；作者組節(jié)點(diǎn)的中介中心度是指該作者組在網(wǎng)絡(luò)中作為兩種期刊連接橋梁的重要程度，而期刊節(jié)點(diǎn)的中介中心度則是指該期刊對(duì)連接兩個(gè)作者組的重要性[7]。
4 結(jié)果分析
利用本文提出的“作者-作者”共現(xiàn)矩陣的構(gòu)建方法，構(gòu)建基于期刊的作者等價(jià)矩陣，如表4所示。
基于作者等價(jià)矩陣，采用離差平方和方法，以絕對(duì)值差為度量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行聚類。由于聚類過程中存在部分聚類簇規(guī)模過小的情況，本文預(yù)設(shè)將規(guī)模小于全體作者數(shù)2%的聚類簇剔除，在保證保留聚類簇與學(xué)科館員人數(shù)（中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)科館員共有15名）相等的前提下，經(jīng)多次試驗(yàn)，最終確定聚類數(shù)為24，結(jié)果見表5。
使用本文3.2部分給出的方法構(gòu)建“作者組-期刊”二模網(wǎng)絡(luò)。由于該二模網(wǎng)絡(luò)涉及期刊過多，結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，因此本文對(duì)其進(jìn)行了修剪：首先對(duì)作者組-期刊間的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度求平均值，保留大于等于平均值的、忽略小于平均值的，保留關(guān)聯(lián)強(qiáng)度值5625個(gè)；繼續(xù)對(duì)余下作者組-期刊間的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度求平均值，保留大于等于平均值的、忽略低于平均值的，保留關(guān)聯(lián)強(qiáng)度值1267個(gè)；繼續(xù)求平均值，保留大于等于平均值的、忽略低于平均值的，保留關(guān)聯(lián)強(qiáng)度值833個(gè)；繼續(xù)求平均值，保留大于等于平均值的、忽略低于平均值的，保留關(guān)聯(lián)強(qiáng)度值172個(gè)。以這172個(gè)關(guān)聯(lián)強(qiáng)度值所涉及的作者組和期刊為基礎(chǔ)生成作者組-期刊相關(guān)矩陣，對(duì)其求平均值，將大于等于平均值的賦值為1，小于平均值的賦值為0，生成作者組-期刊二值矩陣[8]；將該二值矩陣導(dǎo)入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件Ucinet，生成作者組-期刊二模網(wǎng)絡(luò)圖（見圖1）。
進(jìn)一步分析各作者組及期刊在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)情況，結(jié)果如表7、表8所示。從表7可以看出，期刊Journal of Agricultural and Food Chemistry（農(nóng)業(yè)與食品化學(xué)）點(diǎn)度中心度和中介中心度均為最高，表明其在網(wǎng)絡(luò)中與其他節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)度最高，且在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)其他節(jié)點(diǎn)的溝通作用最強(qiáng)，因此該期刊對(duì)整個(gè)中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)科研網(wǎng)絡(luò)而言最為重要，對(duì)該刊應(yīng)重點(diǎn)保障，開展學(xué)科情報(bào)服務(wù)時(shí)應(yīng)針對(duì)該刊進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。
從表8可以看出，作者組4和作者組7的點(diǎn)度中心度最高，表明這兩組在網(wǎng)絡(luò)中與其他節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)度最高，對(duì)整個(gè)中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)科研網(wǎng)絡(luò)最為重要；作者組4和作者組18的中介中心度最高，表明這兩組作者在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)其他節(jié)點(diǎn)溝通作用越強(qiáng)，節(jié)點(diǎn)的中介作用越強(qiáng)。在人員有限的情況下開展學(xué)科情報(bào)服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)作者組4、7、18，尤其是作者組4做需求分析，進(jìn)行重點(diǎn)保障。
4 結(jié)語
本文基于期刊層面的作者共現(xiàn)聚類分析方法對(duì)揭示同一機(jī)構(gòu)作者間研究的相似性和差異性具有十分重要的意義，以聚類結(jié)果為基礎(chǔ)進(jìn)行的二模網(wǎng)絡(luò)分析進(jìn)一步識(shí)別出機(jī)構(gòu)科研網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)予重點(diǎn)關(guān)注的研究團(tuán)體和學(xué)科資源，從而為學(xué)科情報(bào)服務(wù)資源的優(yōu)化配置提供了決策依據(jù)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)科情報(bào)服務(wù)可依據(jù)作者聚類分組情況，為每個(gè)作者組配置相應(yīng)的學(xué)科館員，根據(jù)各組與其相關(guān)期刊相關(guān)性的強(qiáng)弱，決定重點(diǎn)保障與推送的資源和內(nèi)容；依據(jù)作者組在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)，進(jìn)一步深入分析其學(xué)科優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，為學(xué)科發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策；根據(jù)期刊在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)，進(jìn)一步深入分析期刊的內(nèi)容，挖掘期刊對(duì)學(xué)科的意義，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更深層次的學(xué)科情報(bào)服務(wù)。
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1.1對(duì)管理溝通工作缺乏應(yīng)有的重視
由于我國(guó)發(fā)展起步較晚，改革開放時(shí)間較短，很多企業(yè)成立時(shí)間也較短，沒有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導(dǎo)層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒有相應(yīng)的決策權(quán)利，甚至于他們沒有基本的表達(dá)個(gè)人意見的權(quán)利與自由。盡管對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，高層領(lǐng)導(dǎo)往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢(shì)，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻(xiàn)智獻(xiàn)策更能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內(nèi)部沒有較好的溝通平臺(tái)與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
1.2缺乏有效的管理溝通方式
一個(gè)完善的溝通渠道對(duì)于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來說至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時(shí)間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來說很少有重視，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，這對(duì)于小企業(yè)的初期發(fā)展來說還可以，但是到了后期將會(huì)嚴(yán)重制約企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
1.3管理溝通機(jī)制不健全
在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個(gè)更為嚴(yán)重的問題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機(jī)制問題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制不完善對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說具有很大的影響，管理者在進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)，很多都不重視系統(tǒng)機(jī)制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會(huì)被人認(rèn)為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制的不完善性。
2企業(yè)管理溝通問題解決對(duì)策
2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高溝通意識(shí)
針對(duì)企業(yè)管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進(jìn)行了相應(yīng)的論述與分析，針對(duì)相應(yīng)的問題，論文有針對(duì)性的提出了一些有建設(shè)性的意見與建議，并對(duì)相應(yīng)的解決策略進(jìn)行了分析與研究。首先而言，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問題，應(yīng)該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問題。
2.2改革并完善管理溝通機(jī)制
一個(gè)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展與進(jìn)步來說至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學(xué)界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達(dá)與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過這種雙向溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)基層員工的意見與看法，對(duì)于內(nèi)部存在的問題以及企業(yè)未來的發(fā)展能夠有更加充分的認(rèn)識(shí)，而基層員工可以通過這一溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個(gè)方面的看法與意見，能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行管理者的決策，對(duì)于企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展至關(guān)重要。
2.3通過多種管理溝通渠道促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流
在現(xiàn)階段，除了集團(tuán)化公司注重渠道的重要性，對(duì)于中小企業(yè)來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是渠道與營(yíng)銷渠道，后者所說的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對(duì)于中小企業(yè)來說，一個(gè)有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準(zhǔn)確的進(jìn)行傳達(dá)與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補(bǔ)，一個(gè)消息能夠通過多種渠道進(jìn)行上下傳達(dá)，在傳達(dá)過程中了解不同渠道的信息傳遞準(zhǔn)確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個(gè)較為完善的溝通獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于那些敢于溝通、敢于表達(dá)正確觀點(diǎn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極表達(dá)自身的觀點(diǎn)與意見，為企業(yè)的發(fā)展共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。總而言之，只有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺(tái)與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策。
管理無處不在，任何一個(gè)部門、組織，要協(xié)同勞動(dòng)，要經(jīng)營(yíng)要發(fā)展，都需要進(jìn)行管理?！豆芾韺W(xué)》課程就是研究各種社會(huì)組織中管理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。它既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，實(shí)踐性極強(qiáng)。
一、實(shí)踐能力型課程教學(xué)定位
《管理學(xué)》課程是高職高專所有經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的必修基礎(chǔ)課，也是其他各類專業(yè)的選修基礎(chǔ)課?！豆芾韺W(xué)原理》課程以培養(yǎng)綜合管理技能為主線，建立“124”教學(xué)內(nèi)容體系?！?24”是指“一條主線”、“兩大基礎(chǔ)”、“四大關(guān)鍵能力”。
1.一條主線。以培養(yǎng)基層管理崗位綜合管理技能為主線。這種基層管理崗位綜合管理技能，是指企事業(yè)單位基層部門主管等管理崗位所需要的綜合性、一般性的管理技能。整個(gè)課程的教學(xué)過程以這種綜合管理技能為主線進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2.兩大基礎(chǔ)。一是管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括管理的概念、屬性，管理主體、管理對(duì)象與環(huán)境、管理機(jī)制與方法，管理職能等；二是管理思想，包括管理思想的演進(jìn)過程、最新趨勢(shì)，管理原理、組織文化等。教學(xué)過程中要讓學(xué)生掌握管理基礎(chǔ)知識(shí)，樹立現(xiàn)代管理思想與理念。這是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)與前提。
3.四大關(guān)鍵能力。按照基層管理者進(jìn)行綜合管理的需要，《管理學(xué)》課程要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的四大關(guān)鍵能力，即決策與計(jì)劃的能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力、控制與信息處理的能力。管理的四大職能反映了各級(jí)管理者的共通作用與程序。教學(xué)過程中在介紹四大職能基本原理的基礎(chǔ)上，主體與重心放在基層管理者所需的實(shí)用技能上。
鑒于高職高專教學(xué)的特點(diǎn)，《管理學(xué)》課程服務(wù)于經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，堅(jiān)持理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，以管理技能培養(yǎng)為主線。具體教學(xué)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)基層管理崗位的基本管理實(shí)踐技能，同時(shí)為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生的后續(xù)教育考試打下基礎(chǔ)。
二、多元化的教學(xué)方法
課程教學(xué)方法以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心。除講授、提問、學(xué)生分析、討論等常用的方法外，結(jié)合《管理學(xué)》課程實(shí)踐能力型的定位，適應(yīng)管理職業(yè)的要求，探索并完善以參與式、體驗(yàn)式、交互式和模擬教學(xué)等實(shí)踐教學(xué)為基本形式的多種方法。
1.頭腦風(fēng)暴法。針對(duì)講授中、案例中、寓言故事中、學(xué)生身邊生活中提出的管理問題，由學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，放開思路，大膽分析，提出自己的見解與解決方案。
2.案例分析法。案例分析法是《管理學(xué)》教學(xué)過程中聯(lián)系實(shí)際的特色形式。教師的指導(dǎo)要重點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的多視角觀察上，而不是用自己的觀點(diǎn)影響學(xué)生。教師對(duì)案例分析的總結(jié)，也不要對(duì)結(jié)果或爭(zhēng)論下結(jié)論，而是對(duì)學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和升華。
3.角色扮演法。給出一定的案例或要解決的管理問題，由學(xué)生扮演其中的角色（也可輪流扮演），設(shè)身處地地分析與解決所面臨的問題。學(xué)生從所扮演角色的角度出發(fā)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，自主分析與決策，以提高學(xué)生實(shí)際決策的技能。
4.實(shí)地走訪法。在課上或課外，組織學(xué)生進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，有條件時(shí)，直接訪問企業(yè)家及其他各級(jí)組織管理者，組織學(xué)生與企業(yè)家等各級(jí)組織管理者的對(duì)話活動(dòng)。
5.管理游戲法。游戲圍繞著對(duì)技能的學(xué)習(xí)和使用而展開，它幫助參與者思考、反應(yīng)、操作，更重要的是會(huì)有很多啟迪，通過一個(gè)完整的游戲過程，讓他們?cè)诜钦降?、非緊迫的情境下學(xué)會(huì)一個(gè)技巧。
三、創(chuàng)新型的教學(xué)考核
針對(duì)《管理學(xué)》課程應(yīng)注重實(shí)踐性、創(chuàng)造性和實(shí)際管理技能培養(yǎng)的要求，同時(shí)又鑒于各專業(yè)教學(xué)大綱中以考查課的身份出現(xiàn)，課程教學(xué)過程中應(yīng)全面改革“期末一張卷”的傳統(tǒng)考核方法，實(shí)行以能力為中心的開放式、全程化考核。
具體包括三個(gè)方面：一是理解理論、概念，注重考核思維與技能。二是考核的答案是多元化、開放式的。特別是思維力與能力的考核，可以無標(biāo)準(zhǔn)答案，可以超出教材與課堂講的范圍。三是實(shí)行全程化考核，要對(duì)學(xué)生平時(shí)的課堂參與狀況、作業(yè)完成情況，特別是實(shí)踐教學(xué)中的表現(xiàn)等進(jìn)行全面考核，記入成績(jī)。
對(duì)高校行政辦公實(shí)施績(jī)效管理，既是突破舊的管理模式，增加學(xué)校自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是提高整個(gè)高校行政管理辦公人員素質(zhì)的重要途徑，它最終可以促使和引導(dǎo)學(xué)校與教職員工的個(gè)人發(fā)展達(dá)到雙贏的狀態(tài)，提升高校的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終與國(guó)際接軌，實(shí)現(xiàn)靠近、比肩乃至超越國(guó)際名校的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、績(jī)效管理在我國(guó)高校行政管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析
2.1應(yīng)用現(xiàn)狀簡(jiǎn)析
高校行政人員的績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)高校發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)行政人員的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)行政人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。高校在發(fā)展戰(zhàn)略既定的前提下，遵循目標(biāo)管理原則來構(gòu)建行政辦公管理人員的績(jī)效管理體系，這樣更容易調(diào)節(jié)和帶動(dòng)全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會(huì)明顯提高。
2.2應(yīng)用問題分析
在我國(guó)高校普遍采用的目標(biāo)管理法中，績(jī)效管理在高校行政管理中的應(yīng)用當(dāng)前還存在一定的問題，綜合體現(xiàn)在兩端環(huán)節(jié)（崗位分析和績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用）忽略，中間兩環(huán)節(jié)（績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核）實(shí)施不到位，這樣績(jī)效管理實(shí)施中，沒有形成持續(xù)推進(jìn)的循環(huán)，由于沒有了“根本”，中間環(huán)節(jié)實(shí)施起來也就難免流于形式。實(shí)施中具體存在的問題包括：
2.2.1應(yīng)用崗位職責(zé)不夠清晰
績(jī)效考核的依據(jù)是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定依據(jù)是崗位分析,我國(guó)高校行政管理中，實(shí)施過系統(tǒng)的崗位分析的院校為數(shù)不多。不做工作分析,那么崗位的職責(zé)就界定不清楚,績(jī)效考核就沒有一個(gè)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
2.2.2對(duì)考核定位存在模糊與偏差
考核的定位,就是通過績(jī)效考核解決什么問題。考核定位的模糊主要表現(xiàn)在考核缺乏明確的目的,僅僅是為了考核而進(jìn)行考核。考核定位的偏差主要體現(xiàn)在片面看待考核的目標(biāo)上,對(duì)考核目的定位過于狹窄。
2.2.3缺乏績(jī)效反饋與溝通
現(xiàn)在大部分院校都在行政管理中實(shí)施了績(jī)效管理，然而實(shí)際收效遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期，大多數(shù)止于績(jī)效考核階段，并沒有延伸到罪關(guān)鍵的應(yīng)用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果采取保密狀態(tài)或者選擇性公開狀態(tài)，這種信息的不對(duì)稱嚴(yán)重地影響了被管理者的參與興趣，對(duì)工作的改進(jìn)與績(jī)效的提高根本起不到積極作用。
2.2.4缺乏開放式的持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略思維
當(dāng)前，績(jī)效管理方法在我國(guó)高校行政管理實(shí)施應(yīng)用中，往往將績(jī)效管理的全過程視作一個(gè)“閉合環(huán)”，即將崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效制定、績(jī)效考核、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用這四大步驟作為一個(gè)完結(jié)項(xiàng)目，績(jī)效管理缺乏整體的持續(xù)性和連續(xù)性。簡(jiǎn)單分析，績(jī)效管理只是一種科學(xué)的管理方法，在高校行政管理中的應(yīng)用如果僅僅將其視為一個(gè)階段性的工作項(xiàng)目，則對(duì)于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。
3、我國(guó)高校行政管理中績(jī)效管理的應(yīng)用舉措
管理本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，績(jī)效管理亦是如此；而績(jī)效溝通作為績(jī)效管理的核心內(nèi)容，將高校行政管理的績(jī)效管理持續(xù)改進(jìn)；績(jī)效問責(zé)作為對(duì)績(jī)效管理整個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。
3.1服務(wù)第一
在實(shí)施績(jī)效管理的過程中，在崗位分析、制定績(jī)效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務(wù)職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務(wù)理念。
行政管理既有管理的職能，又兼有服務(wù)的職能。服務(wù)是行政管理工作人員活動(dòng)的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當(dāng)，存在“官本位”思想，服務(wù)意識(shí)淡薄。
3.2動(dòng)態(tài)績(jī)效管理
動(dòng)態(tài)管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應(yīng)對(duì)外界挑戰(zhàn)的新管理哲學(xué)。高校行政管理的動(dòng)態(tài)管理是值得進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的重要方面。動(dòng)態(tài)管理為當(dāng)今高校管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了新的視角。
首先，由于高校必然會(huì)受到校外各種因素的影響，這也對(duì)學(xué)校目標(biāo)的制定與達(dá)成和各種管理都產(chǎn)生動(dòng)態(tài)影響，因此，高校行政辦公的績(jī)效管理必須遵循動(dòng)態(tài)管理原則。
其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動(dòng)態(tài)管理的框架內(nèi)才能得以妥善解決。高校教師的績(jī)效評(píng)價(jià)不僅要注重過去所取得的成績(jī)，更要注重對(duì)現(xiàn)狀和未來能力發(fā)揮態(tài)勢(shì)的考察和分析，這樣，才能更好地促進(jìn)高校教師教學(xué)和科研的積極性。
最后，動(dòng)態(tài)績(jī)效管理確定目標(biāo)的合理性在于達(dá)到組織、個(gè)人與社會(huì)目標(biāo)的統(tǒng)一。高校行政管理的理想境界應(yīng)該是在宏觀的動(dòng)態(tài)把握下富有活力和生機(jī)的管理體制。
3.3績(jī)效溝通
績(jī)效溝通是績(jī)效考核的核心。要使績(jī)效管理取得理想的效果，績(jī)效溝通猶為重要。
第一，重視績(jī)效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績(jī)效溝通在行政人員績(jī)效管理中的核心地位，把績(jī)效溝通作為提高行政人員工作績(jī)效的一項(xiàng)重要的工作來做。
第二，建立開放式的績(jī)效溝通網(wǎng)絡(luò)。高校行政人員的績(jī)效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標(biāo)要求高的活動(dòng)。為了提高管理績(jī)效，有必要建立一個(gè)開放式的、全通道式的績(jī)效溝通網(wǎng)絡(luò)，使得被考核人員、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實(shí)現(xiàn)全方位的溝通。
3.4績(jī)效問責(zé)
高校問責(zé)制是指以績(jī)效為核心，對(duì)高校權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督以及對(duì)過失權(quán)力進(jìn)行責(zé)任追究。高校問責(zé)不僅是高校穩(wěn)定與發(fā)展的一項(xiàng)保障制度，也是提升高等教育質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高校公共服務(wù)以及增強(qiáng)高?；貞?yīng)外界能力的重要途徑。
在美國(guó)，通過績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)高校校長(zhǎng)的管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為普遍存在的管理實(shí)踐。當(dāng)預(yù)期的績(jī)效沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，校長(zhǎng)就有可能被董事會(huì)解雇。這是高校行政管理中的績(jī)效問責(zé)的一個(gè)具體層面。而在我國(guó)，一方面，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責(zé)代替多元利益主體問責(zé)，另一方面內(nèi)部問責(zé)又流于形式，甚至出現(xiàn)問責(zé)主體遷就問責(zé)對(duì)象的現(xiàn)象，從而偏離了高校問責(zé)制的航向，大大弱化了高校問責(zé)制的作用。另一方面，由于“法人治?！崩砟钕赂咝?nèi)部權(quán)力的錯(cuò)位與失衡，導(dǎo)致內(nèi)部權(quán)力無序，直接影響學(xué)校績(jī)效難以滿足相關(guān)利益者對(duì)高等教育辦學(xué)的公平、效益、質(zhì)量的利益訴求。其結(jié)果是，法人的權(quán)責(zé)不對(duì)等，高校自治主體不明確，容易產(chǎn)生權(quán)力的泛化和責(zé)任的邊緣化，最終難以落實(shí)高校問責(zé)。
我國(guó)高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實(shí)高校行政管理績(jī)效問責(zé)制度?？?jī)效問責(zé)結(jié)果不僅是對(duì)于高校行政管理人員應(yīng)擔(dān)負(fù)各項(xiàng)任務(wù)的監(jiān)督，而且對(duì)于維持現(xiàn)狀和有過失的高校行政管理者應(yīng)予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業(yè)務(wù)水平。
3.5持續(xù)改進(jìn)
由于當(dāng)前績(jī)效管理在我國(guó)高校行政管理應(yīng)用中存在的問題與偏差，特別是績(jī)效管理的非連續(xù)性問題多有發(fā)生，改善這一問題的具體措施就是改變?cè)械墓ぷ魉悸?，用繼續(xù)改進(jìn)的原則來實(shí)施績(jī)效管理。將績(jī)效管理設(shè)計(jì)成一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放式的工作環(huán)，這樣才能使得我國(guó)高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。
4、結(jié)論
高校是教學(xué)與科研的前沿陣地，只有充分遵循高校行政管理的規(guī)律，實(shí)施績(jī)效管理，科學(xué)合理實(shí)施崗位分析、績(jī)效制定、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四階段管理，提高高校行政管理者的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，以績(jī)效溝通為績(jī)效管理的核心，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效管理與績(jī)效問責(zé)，才能使高校行政管理朝著健康、有序、持續(xù)提升的方向發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：績(jī)效管理高校行政管理動(dòng)態(tài)管理績(jī)效問責(zé)績(jī)效溝通持續(xù)改進(jìn)
論文摘要：在高校行政管理中應(yīng)用績(jī)效管理，可有效提升高校行政管理人員的績(jī)效和管理水平。本文在分析我國(guó)高校行政管理中績(jī)效管理的應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了改進(jìn)高校行政管理績(jī)效應(yīng)用的對(duì)應(yīng)措施。
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目前總的來看，高校學(xué)報(bào)的欄目設(shè)置簡(jiǎn)單、單調(diào)，嚴(yán)重影響了學(xué)報(bào)功能的發(fā)揮和質(zhì)量的提升，深入研究欄目的優(yōu)化設(shè)置有著重要意義。
1. 國(guó)際著名期刊的欄目設(shè)置情況及特點(diǎn)分析
縱觀世界上著名的期刊，暫不說其內(nèi)容質(zhì)量，僅看其欄目設(shè)置的豐富多彩，就很值得我們學(xué)習(xí)研究了。本文僅以三家國(guó)際著名期刊的欄目設(shè)置為例進(jìn)行簡(jiǎn)析。
美國(guó)的Science，主要欄目有：“報(bào)告(Reports)”、“研究文章(Research Articles)”、“技術(shù)評(píng)論(Technical Comments)”、“《科學(xué)》指南(Science's Compass)”、“來信(Letters)”、“政策論壇(Policy Forum)”、“科學(xué)與社會(huì)短文(Essays on Science and Society)”、“書評(píng)及其他(Books et al.)”、“研究評(píng)述(Perspectives)”、“綜述(Review)”等。這些欄目不僅滿足了作者和讀者的廣泛興趣和要求，而且有很高的引用頻次。
英國(guó)的Nature主要欄目有：“社論(Editorials)”、“研究集萃(Research Highlights)”、“爭(zhēng)鳴(Opinion)”、“新聞(News)”、“新聞特寫(News Features)”、“論文(Articles)”、“簡(jiǎn)報(bào)(Briefings)”、“新聞分析(News Ana lysis)”、
“通信(Correspondence)”、“評(píng)論(Commentary)”、“新聞?dòng)^察(News and Views)”、“來信(Letters)”、“問答(Q & A)”等。
英國(guó)的The Lancet，主要欄目有：“社論(Editorial)”、“評(píng)論(Commentary)”、“論著(Original Articles)”、“研究動(dòng)態(tài)(Preliminary Communication)”、“方法與設(shè)計(jì)(Methods and Devices)”、“短篇報(bào)道(Short Reports)”、“醫(yī)學(xué)科學(xué)(Medical Science)”、“綜述(Review Article)”、“假設(shè)(Hypothesis)”、“觀點(diǎn)(Viewpoint)”、“臨床服務(wù)(Clinical Practice)”、“醫(yī)院服務(wù)(Hospital Practice)”、“公共衛(wèi)生(Public Health)”、“新聞(News)”、“倫敦透視(London Perspective)”、“環(huán)游世界(Round the World)”、“醫(yī)學(xué)與法律(Medical and Law)”、“今日英國(guó)(In England Now)”、“札記與新聞(Notes and News)”、“當(dāng)代觀察(Occasional Survey)”、“書訊(Book Shelf)”、“讀者來信(Letter to the Editor)”。
這些刊物通過多樣化的欄目設(shè)置來傳達(dá)方方面面的信息，以滿足讀者的多層次需求，同時(shí)欄目的多樣化帶來體裁的多樣化，作者可以將自己的思想通過恰當(dāng)?shù)捏w裁更完美清晰地表達(dá)。英國(guó)的《柳葉刀》雜志刊登了大量的讀者來信，這個(gè)欄目的影響因子高達(dá)4.4，可見其影響力之大。
2. 高校學(xué)報(bào)欄目設(shè)置的建議
(1) 全力構(gòu)建專題欄目
在通常以學(xué)科為依據(jù)設(shè)置欄目的情況下，也可以針對(duì)當(dāng)前的一些熱點(diǎn)問題開辟專欄。這樣的熱點(diǎn)問題或處于學(xué)科前沿，或密切結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，富有理論和實(shí)際意義，具有很大的研究?jī)r(jià)值。以此為專題，更容易吸引同領(lǐng)域的高水平論文，形成局部?jī)?yōu)勢(shì)。專題欄目既適用于總體水平較高的重點(diǎn)大學(xué)學(xué)報(bào)，又適合于具有某學(xué)科優(yōu)勢(shì)的普通高校學(xué)報(bào)。有些大學(xué)學(xué)報(bào)已經(jīng)作了有益的嘗試，如《沈陽工程學(xué)院學(xué)報(bào)》的“分布式能源”欄目。分布式能源是一種提高能源利用率的主要形式，是新興事物，該欄目的開設(shè)在社會(huì)上引起了良好的反響，受到了國(guó)家能源管理部門的高度重視和大力支持。該欄目已成為該刊發(fā)展的切入點(diǎn)和特色標(biāo)志[1]。再如，《湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)》的“煙草工程”、“園林工程”等特色欄目，這些欄目追蹤報(bào)道了該?！捌咸岩N及高校無公害配套栽培技術(shù)研究”等一系列國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的科研成果。這些成果在生產(chǎn)中得到廣泛應(yīng)用，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益[2]。這些學(xué)報(bào)欄目劃分的特點(diǎn)不是以學(xué)科為依據(jù)，而是以研究領(lǐng)域或方向作為依據(jù)，這樣更容易結(jié)合實(shí)際發(fā)展需求，更容易跟蹤學(xué)科發(fā)展前沿，也更能集中力量，從而更有優(yōu)勢(shì)，更有競(jìng)爭(zhēng)力。
(2) 積極開設(shè)互動(dòng)欄目
互動(dòng)性欄目是開展學(xué)術(shù)交流，溝通作者、編者、讀者的好形式，辦好這個(gè)欄目，期刊的作用就可以得到充分的發(fā)揮[3]。常用的互動(dòng)性欄目有：“編讀往來”、“讀者來信”、“大家談”等。這些欄目能拉近讀者與雜志的距離，形式活躍，能增強(qiáng)讀者訂閱的積極性。如有的刊物開辟了“編者·作者·讀者”欄目，在這個(gè)欄目中介紹科技寫作知識(shí)、編排規(guī)范，對(duì)提高作者隊(duì)伍整體素質(zhì)起到很好的作用。有的刊物通過開辟“讀者來信”等欄目及時(shí)反饋?zhàn)x者的閱讀感受和對(duì)刊物的意見，這樣就形成了一條暢通的信息交流渠道。例如，可以開設(shè)“讀者評(píng)選好文章”、“我來當(dāng)主編”等欄目，激發(fā)讀者的參與意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)版期刊在這方面就更有優(yōu)勢(shì)，可通過網(wǎng)上論壇、留言簿、電子信箱等實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。對(duì)于讀者來信，也應(yīng)該按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)付稿酬。
(3) 高度重視評(píng)論性欄目
評(píng)論性欄目嚴(yán)格來講，也是互動(dòng)性欄目，但由于其在科學(xué)研究中的獨(dú)特作用，因而一直被當(dāng)做單獨(dú)一項(xiàng)內(nèi)容來研究。學(xué)術(shù)貴在爭(zhēng)鳴，評(píng)論也是創(chuàng)造。前不久，在哈爾濱工業(yè)大學(xué)召開的創(chuàng)建一流大學(xué)研討會(huì)上，與會(huì)者認(rèn)為，創(chuàng)建一流大學(xué)過程中，大學(xué)文化和精神的缺失是我們中國(guó)大學(xué)面臨的重要問題[4]。人文的包容與學(xué)術(shù)的批判是形成大學(xué)創(chuàng)新文化的前提，創(chuàng)新的背后隱含著批判的精神。高校學(xué)報(bào)應(yīng)在此方面有所作為。國(guó)內(nèi)外的一些著名期刊都有大量的評(píng)論性欄目，如“綜述”、“述評(píng)”、“社論”、“評(píng)論”、“書評(píng)”等，這些欄目對(duì)加強(qiáng)學(xué)術(shù)導(dǎo)向、深入開展研究、及時(shí)糾正謬誤、開辟新的研究領(lǐng)域都有重要的作用。高校學(xué)報(bào)也應(yīng)廣泛開辟評(píng)論性欄目，約請(qǐng)專家寫綜述、述評(píng)，編輯部發(fā)表社論等等，這樣可以有效活躍學(xué)術(shù)氣氛。對(duì)于一些有爭(zhēng)議的稿件，先不要一下子就打入“冷宮”，給他發(fā)表的一席之地。過后，也可以通過廣泛的評(píng)論鑒別其真假、優(yōu)劣，真理總會(huì)愈辯愈明，有創(chuàng)見的論文也許就在爭(zhēng)論中產(chǎn)生。在評(píng)論過程中，切忌以權(quán)威壓人，而要以理服人。
(4) 不能缺少報(bào)道性欄目
作為以高校名稱冠名的高校學(xué)報(bào)，開辟報(bào)道性欄目，經(jīng)常報(bào)道校內(nèi)的重要學(xué)術(shù)活動(dòng)、學(xué)術(shù)成果等信息一定會(huì)吸引讀者的眼球，滿足讀者對(duì)本校的關(guān)注。特別是本校的校友、合作單位等可以從學(xué)報(bào)這個(gè)窗口了解更多學(xué)校的最新消息。報(bào)道性欄目有“學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)”、“消息”、“人物專訪”等。
Science雜志社的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。該雜志的報(bào)道內(nèi)容主要包括兩部分， 第一部分由科技新聞?dòng)浾咦濉?雜志社設(shè)有科學(xué)新聞部，在華盛頓、東京、倫敦等地設(shè)有報(bào)道員，同時(shí)還有一些特約通訊記者從倫敦、巴黎、柏林、布魯塞爾、莫斯科、東京和北京發(fā)回報(bào)道。此外，每年另有至少7位獨(dú)立記者從世界各地投送新聞稿件。第二部分以自由投稿為主。主要是來自世界各地的出類拔萃的科學(xué)家們所撰寫的科學(xué)論文和研究簡(jiǎn)報(bào)。
目前有些高校學(xué)報(bào)也開設(shè)了報(bào)道性欄目，但大多是以補(bǔ)白的形式，內(nèi)容不夠豐富，連續(xù)性、整體性不強(qiáng)。國(guó)際著名雜志都有專職記者，但國(guó)內(nèi)高校學(xué)報(bào)人員有限，因此有的主編提出了高校學(xué)報(bào)編輯應(yīng)做記者型編輯，這也正是出于刊發(fā)報(bào)道性文章的考慮。報(bào)道性欄目的文章可以由編輯撰寫，也可以由作者撰寫，還可以聘任一些寫作能力強(qiáng)的作者做兼職記者，專門搜集報(bào)道各部門、各學(xué)院的科技新聞。
科學(xué)研究是一個(gè)復(fù)雜的過程，科技成果有多種表達(dá)形式，讀者更有多樣的閱讀需求。高校學(xué)報(bào)在欄目設(shè)置上應(yīng)努力全方位滿足這一需求，這樣才能有更大的學(xué)術(shù)影響力，才能辦成讀者、作者都喜愛的“雙愛”期刊[5]。
參考文獻(xiàn)
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[2] 熊楚才.精耕細(xì)作打造名刊[EB/OL].[20071008]. http：///newversion/Huixun/Detail.php Id=270.
經(jīng)過20多年的發(fā)展，中小企業(yè)已經(jīng)取得了巨大的成就。但中小企業(yè)在人力資源管理特別是薪酬管理方面還存在著許多不規(guī)范與不科學(xué)的地方，它們正阻礙著我國(guó)中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展本文通過分析中小企業(yè)薪酬管理中存在的問題，剖析隱藏在其背后的深層原因并希望在建設(shè)中小企業(yè)薪酬制度有效方法上進(jìn)行有益的探討。
一、現(xiàn)行中小企業(yè)薪酬管理中存在的主要問題
1.薪酬設(shè)計(jì)缺乏戰(zhàn)略思考。企業(yè)在進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)的過程中較多考慮的是公平原則、補(bǔ)償性原則、透明原則等，而對(duì)整個(gè)薪酬的界定缺乏理性的戰(zhàn)略思考。薪酬設(shè)計(jì)上的戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，是將企業(yè)薪酬體系構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來，使企業(yè)薪酬體系或薪酬計(jì)劃成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要杠桿該原則具有“天然”的動(dòng)態(tài)性，這主要是由于企業(yè)的戰(zhàn)略管理本質(zhì)上就是一種動(dòng)態(tài)管理
2.對(duì)薪酬設(shè)計(jì)的程序公平關(guān)注不夠。一般地說，中小企業(yè)的管理者會(huì)注意到薪酬管理中公平的諸層次.但他們往往只注重了薪酬設(shè)計(jì)結(jié)果的公平，而忽視了對(duì)薪酬設(shè)計(jì)的程序公平的關(guān)注。在他們看來只要使員工得到的薪酬與他們的相對(duì)工作價(jià)值相當(dāng)，或與他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)相當(dāng)，員工自然心里有數(shù)，薪酬體系的設(shè)計(jì)是黑箱操作還是白箱操作并不重要因此在中小企業(yè)的發(fā)展階段相當(dāng)一部分企業(yè)把精力放在研發(fā)產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)上，而對(duì)薪酬框架選擇了黑箱操作。
3.忽視薪酬體系中的“內(nèi)在薪酬”廠義的薪酬可以分為內(nèi)在薪酬與外在薪酬兩個(gè)部分。前者是員工從工作本身得到的滿足它一般無需企業(yè)耗費(fèi)什么經(jīng)濟(jì)資源。后者則是企業(yè)支付給員工的工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等實(shí)質(zhì)性東西.它需要企業(yè)在經(jīng)濟(jì)資源方面付出相應(yīng)的代價(jià)。當(dāng)員工在企業(yè)得到的內(nèi)在薪酬較低時(shí)，客觀上要求以相對(duì)較高的外在薪酬做出補(bǔ)償。這暗示著當(dāng)企業(yè)外在薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力較差時(shí)，企業(yè)可在內(nèi)在薪酬方面給予一定的補(bǔ)償。中小企業(yè)管理者一般理解的薪酬就是我們所說的外在薪酬“而忽視“內(nèi)在薪酬”。
4薪酬計(jì)量的方法陳舊。中小企業(yè)在其薪酬管理上一般根據(jù)員工所處的工作崗位、教育背景.工作經(jīng)驗(yàn)、工作年限等因素.把所有員工劃分為不同的等級(jí)薪酬的計(jì)量就以此等級(jí)作為主要依據(jù)。薪酬管理中普遍缺乏與員工薪酬計(jì)量直接相關(guān)的績(jī)效考核，即使某些企業(yè)已經(jīng)開始了這項(xiàng)工作也往往只是走走形式不注重過程。也就是說，薪酬體系對(duì)高績(jī)效員工和低績(jī)效員工不能通過薪酬的調(diào)高或降低來達(dá)到激勵(lì)和警示的作用
5.員工的薪酬晉升途徑單一。中國(guó)的“官本位”思想對(duì)民眾的影響由來已久。人們一般以員工所在管理崗位的高低判斷他們對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的多寡.員工也只有在高層的管理崗位才能獲得施展個(gè)人才華的必備資源。因此，企業(yè)內(nèi)的中、高級(jí)管理崗位成為各類員工的職業(yè)生涯發(fā)展的目標(biāo)單一的’官本位‘或管理崗位通道.必然會(huì)使企業(yè)高素質(zhì)技術(shù)類員工的生存與發(fā)展空間大受約束和限制會(huì)誘導(dǎo)企業(yè)所有頗具發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)型員工首先考慮將其全部精力傾心于職務(wù)的晉升上.無法安心科研技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，為企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的升級(jí)、改進(jìn)帶來隱患 6忽視薪酬體系的‘溝通作用”?，F(xiàn)在許多中小企業(yè)都采用秘密工資制提薪或獎(jiǎng)金發(fā)放的不公開，使得員工很難判斷在報(bào)酬與績(jī)效之間是否存在著聯(lián)系。同時(shí)，信任的問題也一樣的存在。人們既看不到別人的報(bào)酬，也不了解自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)價(jià)值的傾向，自然會(huì)削弱這些制度的激勵(lì)和滿足功能。薪酬管理的一個(gè)重要原則是“薪酬就是溝通”這種封閉式制度是不會(huì)起到溝通和激勵(lì)的作用的。因此，管理層只有與員工通過相互交流溝通各自的意圖開放相關(guān)的薪資信息，才能使報(bào)酬制度變得更加有效。
二、中小企業(yè)薪酬問題產(chǎn)生的原因分析
1.特殊歷史條件決定其有更多的家族式管理。目前我國(guó)中小企業(yè)主要由民營(yíng)企業(yè)構(gòu)成一般是有血緣關(guān)系相連的家族作為大股東控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)，單個(gè)業(yè)主集所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)一身，形成了家族制的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不重視企業(yè)制度建設(shè)，缺乏對(duì)決策層的有效約束機(jī)制企業(yè)內(nèi)外的大小事務(wù)都由企業(yè)主一人當(dāng)家作主，這在創(chuàng)業(yè)初期能夠發(fā)揮較好的作用。當(dāng)企業(yè)走上了發(fā)展之路規(guī)模逐漸擴(kuò)大時(shí)，家長(zhǎng)式的管理模式便會(huì)誘發(fā)一系列的問題。因此無論從技術(shù)上還是從管理上.都必須從家族以外引進(jìn)外來專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，否則難以應(yīng)付局面。但是，家族企業(yè)的天然封閉特性本能地反對(duì)這種人力資本的引進(jìn)。
一、努力成為優(yōu)秀教師。
當(dāng)時(shí)**需要管理者，但更需要優(yōu)秀師資。更何況應(yīng)聘來校任教的老師都很優(yōu)秀，要想在起初的磨合期被同行認(rèn)可、學(xué)生接納、家長(zhǎng)信任、領(lǐng)導(dǎo)放心，首先必須加強(qiáng)自身的師德修養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，因此，三年來我始終要求自己做到以下幾點(diǎn)：
1、完善師德。“德高為師，身正為范”，為人師表，以德為首。在工作中，我告誡自己，首先要“有心理容量”，要耐得住寂寞，受得住挫折，能合理排解自身的消極情緒，從而始終將思考的歡樂和收獲的喜悅送給學(xué)生，全身心地?fù)湓诮逃聵I(yè)上。其次要愛學(xué)生，“沒有愛就沒有教育”，我能以一顆博愛之心平等地對(duì)待每一位學(xué)生，絕不以家庭出身分高低，以智力好壞定親疏，以成績(jī)好壞分優(yōu)劣，剛剛畢業(yè)的九
（6）班在年級(jí)里以調(diào)皮學(xué)生聚集而出名，我教他們?nèi)瓯举Y料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊，能包容他們的無知，寬容他們的過錯(cuò)，甚至還能忍讓有些學(xué)生的“挑釁”，對(duì)班上的單親學(xué)生還特別給予關(guān)愛，我以自己的真誠(chéng)無私贏得了每一位學(xué)生的熱愛和尊敬。再者，能與周圍人建立良好的人際關(guān)系，在教學(xué)活動(dòng)中能較好地與老師、學(xué)生、家長(zhǎng)合作，與人相處真誠(chéng)熱情，我始終堅(jiān)信：一個(gè)伸手可以擁抱整個(gè)世界，敞開胸懷能夠容納整個(gè)宇宙的人，一定會(huì)得到別人的尊重和接納。三年來，我的年度考核均為“優(yōu)秀”，并三次獲市政府“嘉獎(jiǎng)”。
2、虛心學(xué)習(xí)。實(shí)踐證明，優(yōu)秀教師的成才之路是用書籍筑起來的。在工作中我努力拓寬學(xué)習(xí)渠道，積極參加校內(nèi)外的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，走近學(xué)者，與同行研討，和學(xué)生交流，以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己的工作，乃至生命不可或缺的部分。在這三年中，我參加了南師大的碩士生進(jìn)修班學(xué)習(xí)，并圓滿也拿到了結(jié)業(yè)證書，還在業(yè)余學(xué)習(xí)中做了幾萬字的讀書筆記。 4、注重研究。高素質(zhì)的教師應(yīng)該具有強(qiáng)烈的科研意識(shí)。對(duì)于“研究”，我自身的定位不高，我不奢望自身能在教育教學(xué)理論方面有所突破，只想促進(jìn)教育觀念的更新和教育教學(xué)行為的改善，因此，在實(shí)踐中我能有意識(shí)地繁衍教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)滲透理性思考，總結(jié)中有所發(fā)現(xiàn)。三年來，我參加武進(jìn)區(qū)“語文單元整體教學(xué)研究”課題組活動(dòng)，并于200X年10月，為課題組開設(shè)了研究課《牛郎織女星》。平時(shí)，勤于練筆，所撰寫的《語文課堂質(zhì)疑的優(yōu)休化策略》獲“新世紀(jì)園丁論壇”三等獎(jiǎng)，《在語文活動(dòng)課中提高學(xué)生的綜合能力》、《讓孩子設(shè)計(jì)自己的未來》等論文、案例亦獲級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，《為有源頭活水來》獲區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，《200X年中考話題作文走向》發(fā)表于《武進(jìn)日?qǐng)?bào)》，《一份試卷，一種理念》發(fā)表于市蘇教版語文教材研究網(wǎng)頁。另外，還寫了一些隨筆和感想未投稿或參賽，只是用來自娛自樂。
5、指導(dǎo)青年教師。教育是朝陽事業(yè)，青年教師是教育的未來。在工作中，我也十分關(guān)心青年教師的成長(zhǎng)，總是熱心引導(dǎo)他們過好教學(xué)關(guān)、課標(biāo)關(guān)、教材關(guān)，對(duì)教學(xué)上有個(gè)性的老師，總能千方百計(jì)為他們搭建展示個(gè)體精彩的舞臺(tái)。如余青、繆愛國(guó)等老師在我的力薦和他們自身的努力下，所上的公開課分別在區(qū)級(jí)獲好評(píng)，特別是繆愛國(guó)老師的評(píng)優(yōu)課在江蘇獲獎(jiǎng)后，在全國(guó)部分市開設(shè)，反響都十分強(qiáng)烈。
二、努力成為勤勉的管理者。
當(dāng)計(jì)算機(jī)播放某多媒體程序的時(shí)候，編程人員可以他的思想及情感發(fā)出指令控制該程序的運(yùn)行，而不是程序單方面執(zhí)行下去，程序在接受到編程人員相應(yīng)的指令后而相應(yīng)的做出反應(yīng)，這一過程及行為，我們稱之為情感交互
人與人之間的直接溝通一般是在雙向交互的情況下實(shí)現(xiàn)的，比方說學(xué)校的一些具體的管理行為、教學(xué)行為及其它種種交往行為。而借助傳統(tǒng)媒體實(shí)現(xiàn)的師生溝通大多數(shù)是章向交互的，是教師到學(xué)生的，學(xué)生的反饋行為一般并不通過傳統(tǒng)媒體來實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)主面，網(wǎng)絡(luò)媒體的不同之處在于，借助它可以實(shí)現(xiàn)師生間的雙向交互，甚至可以方便地實(shí)現(xiàn)學(xué)生與校園圍墻以外世界的雙向交流。
在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)嘗試中，師生之間的情感溝通被忽視。學(xué)生與教師遠(yuǎn)遠(yuǎn)相離，客觀上使師生之間的感情溝通比較困難，可是并不見有主動(dòng)的工作去彌補(bǔ)這些缺陷。在這種情況下，學(xué)生很難與教師產(chǎn)生情感上的共鳴，很難產(chǎn)生對(duì)教師的喜歡、喜愛乃至不很過分的“崇拜”，無法指望得到這種感情對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生積極的影響，更不用說在學(xué)生的人格成長(zhǎng)方面，沒有教師的行為作風(fēng)的潛移默化的影響。筆者認(rèn)為，這就是教師對(duì)學(xué)生可以產(chǎn)生意義的第三個(gè)方面。這種對(duì)教師的行為“導(dǎo)航”和情感溝通對(duì)于促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的必要性的認(rèn)識(shí)缺陷，在近期的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)試點(diǎn)工作中一直部分地存在著，直到2000年的長(zhǎng)沙會(huì)議也沒有看到任何轉(zhuǎn)機(jī)。
在新的媒體群落條件下，教師除借助傳統(tǒng)媒體向?qū)W生遞送知識(shí)信息外，還增加了借助網(wǎng)絡(luò)媒體與學(xué)生進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。理論上，這些溝通作為通常面對(duì)面溝通的補(bǔ)充，也可以產(chǎn)生多方面的意義，比方說，可以指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，也可以進(jìn)一步溝通感情，增進(jìn)師生之間的了解，使教師對(duì)學(xué)生產(chǎn)生更多人格等方面的影響，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。夫子云：“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。這個(gè)道，即有為人之道與為學(xué)之道的雙重含義。在此作一個(gè)小結(jié)，在教學(xué)活動(dòng)中，教師與學(xué)生的溝通可以認(rèn)為在三個(gè)層面上實(shí)現(xiàn)意義：其一，情感溝通；其二、管理溝通；其三、知識(shí)導(dǎo)航與傳授溝通。
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)發(fā)展的最終制約瓶頸是教師的注意力資源。當(dāng)前，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的流行觀念就是簡(jiǎn)單地將渠道的豐富與溝通的增進(jìn)對(duì)等起來，甚至混淆為一個(gè)概念。產(chǎn)生的觀點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)媒體可以幾乎是無限制地?cái)U(kuò)大招生人數(shù)，提高教學(xué)效率。估我國(guó)，教育事業(yè)的相對(duì)落后使得我們急于尋找效率更高，受益面更大的教學(xué)模式。這種心情是可以理解。但是經(jīng)驗(yàn)告訴我們，指望借助某種先進(jìn)媒體的作用使教育的質(zhì)量和數(shù)量在一夜之間“趕超英美”是不現(xiàn)實(shí)的，無疑是式的天真幻想。決定教學(xué)規(guī)模及教育水平的最終制約瓶頸是教師的注意力資源，是教師的質(zhì)量與數(shù)量，與之相對(duì)應(yīng)的是社會(huì)的教育投入。
教師已經(jīng)不能無視網(wǎng)絡(luò)媒體的沖擊，網(wǎng)絡(luò)上源源不斷的信息和源源不斷的新理念迫使教師必須有所改變，在這個(gè)改變過程中，教育思想的改變也自然而然地發(fā)生了。這正是技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)思想進(jìn)步的一個(gè)生動(dòng)例子。所幸的是，網(wǎng)絡(luò)媒體并不僅僅是使教師陷入被動(dòng)狀態(tài)，它同樣為教師準(zhǔn)備了足夠的自我發(fā)展空間，為教師的繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)水平提供了更充分的條件。網(wǎng)絡(luò)媒體呼喚教師在新的教育思想指導(dǎo)下進(jìn)行新的教學(xué)方法的嘗試，比方說，教師不僅僅作為知識(shí)的傳授者，更多地作為學(xué)習(xí)的導(dǎo)航者，也作為網(wǎng)絡(luò)海洋中知識(shí)的導(dǎo)航者。
教師作為知識(shí)的傳授者，并不僅僅是刻板地把知識(shí)灌輸給學(xué)生，而是在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上將知識(shí)恰當(dāng)有序地傳授給學(xué)生。在新的教育理念下，教師更多地扮演引導(dǎo)者的角色，即以引導(dǎo)為軸線，以知識(shí)傳授為內(nèi)容。就是說，教師的作用在教學(xué)活動(dòng)方面也可以分為兩個(gè)部分，一是作為知識(shí)的提供者和傳授者，二是作為知識(shí)的導(dǎo)航者。這第二個(gè)部分的作用正是當(dāng)前流行的教育思想所要強(qiáng)調(diào)的。
教師的另外一層管理意義是他在教學(xué)活動(dòng)中同時(shí)在承擔(dān)著具體學(xué)習(xí)過程中的“管理”任務(wù)。在課堂上：教師對(duì)學(xué)生就是一個(gè)客觀的近在咫尺的行為約束，這個(gè)約束在規(guī)定著學(xué)生在課堂上可以干什么，不可以干什么；教師隨時(shí)對(duì)良好的主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)態(tài)度予以鼓勵(lì)，隨時(shí)對(duì)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行分析判斷，然后按照自己對(duì)教育思想及管理思想的理解予以處理。教師深入課堂的管理是整個(gè)學(xué)校管理活動(dòng)的重要末梢，忽視這個(gè)末梢，管理活動(dòng)將是不完善的和低效的，不能保證學(xué)習(xí)活動(dòng)高效正常地進(jìn)行。這種觀念 在一般的教學(xué)理論中已經(jīng)是老生常談，但筆者注意到，在過去的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的討論中，這個(gè)問題談得太少且經(jīng)常被忽視。
總之，如上所述，教師資源所產(chǎn)生的意義中應(yīng)該包括有管理意義上的部分，還必然有教學(xué)意義上的部分。教師在教學(xué)方面的作用也因網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而受到?jīng)_擊。新的媒介帶來的新觀念首先對(duì)一些教師的陳舊教育思想和教學(xué)習(xí)慣形成沖擊，使教師對(duì)教學(xué)信息的壟斷地位受到威脅，近使教師不得不重新思考，重新為自己定位，調(diào)整自己的教育思想使之與新的條件相適應(yīng)；另一方面，新的媒體群落也為教師提供了一個(gè)更為廣闊的學(xué)習(xí)和提高的空間，提供了更為豐富的教學(xué)信息的表達(dá)手段，使他的教學(xué)活動(dòng)更能豐富多彩、引人入勝，更易于培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力。
中圖分類號(hào)：S277.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009―914X（2013）35―565―01
一、醫(yī)患溝通的意義
（一）醫(yī)患溝通是為了滿足醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)情景的需要，是特定的人際交流。進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通，首先需要醫(yī)患雙方都有溝通的愿望，其次必須具備溝通的信息以及合適的溝通場(chǎng)所和方式。不同社會(huì)文化背景的患者，對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解和醫(yī)療服務(wù)的需求也是有差異的，這些也影響了醫(yī)患溝通。良好的醫(yī)患溝通，要求醫(yī)護(hù)人員既要及時(shí)了解并滿足患者被理解的需求、受重視的需求、感覺舒適的需求等，也要掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望、具體的需求、每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮等，只有了解了患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度，才能促使醫(yī)院對(duì)患者采取更為適宜的方法為患者服務(wù)。
（二）醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)診斷的必然需要，診斷疾病的前提就是了解患者疾病起因及發(fā)展過程，病史采集和體檢就是與患者溝通和交流的過程，這一過程的質(zhì)量決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度，也決定著疾病診斷的正確與否。醫(yī)療活動(dòng)由醫(yī)患雙方共同參與完成，因此醫(yī)患溝通就成了臨床治療的需要。
（三）醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，尤其是醫(yī)療儀器行業(yè)的高速發(fā)展，使醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動(dòng)中所發(fā)揮的作用越來越大，醫(yī)護(hù)人員也越來越依賴儀器，但是他們的科學(xué)分析、邏輯思維和推理及歸納能力卻越來越差。所以，新的醫(yī)學(xué)模式在醫(yī)患溝通方面就顯得尤為重要。
（四）醫(yī)患溝通是有效減少糾紛的需要。目前，有很多醫(yī)療糾紛并不是由醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的原因引起的，而是因醫(yī)患溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。因醫(yī)患之間的溝通不夠，導(dǎo)致患者與醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解不一致，影響了彼此的信任感，發(fā)生醫(yī)療糾紛。總之，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能有效地了解患者的需求，又可以作為心理疏導(dǎo)的一種有效手段，減少甚至避免醫(yī)患間的糾紛。
（五）醫(yī)患溝通是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)從以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行模且环N新型的生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。絕大多數(shù)醫(yī)患關(guān)系是以“相互參與型”的形式出現(xiàn)，這種新型的醫(yī)患關(guān)系形式把醫(yī)者與患者置于平等的地位。保持雙向交流溝通，往往會(huì)得到患者對(duì)醫(yī)者的信任和對(duì)診療的主動(dòng)配合，并會(huì)取得最佳的臨床效果。
二、醫(yī)患溝通不當(dāng)?shù)脑?/p>
（一）對(duì)醫(yī)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足
很多醫(yī)護(hù)人員還沒有認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性，只顧具體的診療操作或醫(yī)療文案的書寫，而不去花時(shí)間與患者或其家屬進(jìn)行溝通或解釋。在日常工作中，醫(yī)護(hù)人員也沒有對(duì)用藥注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)作出交代，患者及患者家屬很難與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任關(guān)系。所以，醫(yī)療過程中不可避免的會(huì)發(fā)生醫(yī)療意外。
（二）溝通不及時(shí)
盡管醫(yī)護(hù)人員有一定的溝通意識(shí)，但不及時(shí)溝通，存在嚴(yán)重滯后的現(xiàn)象。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員沒有將醫(yī)患溝通作為診治過程中的重要內(nèi)容，往往在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的時(shí)候才開始與患方溝通，經(jīng)常會(huì)造成患方不理解或拒絕接受的現(xiàn)實(shí)，醫(yī)療糾紛在所難免。
（三）運(yùn)用的溝通技巧不當(dāng)
1、內(nèi)容表述不清
有的醫(yī)護(hù)人員語言表達(dá)能力和技巧欠佳，在與家屬溝通時(shí)總是內(nèi)容闡述不清，表達(dá)的概念也是模棱兩可，這就使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。
2、語言簡(jiǎn)單粗暴
有的醫(yī)護(hù)人員還沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，傳統(tǒng)的患者“求醫(yī)”模式在其腦海中是根深蒂固，因此在與患者家屬進(jìn)行溝通時(shí)態(tài)度十分生硬，語言簡(jiǎn)單粗暴，在一定程度上使家屬產(chǎn)生反感，無法順利進(jìn)行溝通。
3、抬高自己，貶低別人
各個(gè)醫(yī)療單位的情況不同，在每個(gè)發(fā)展階段都有其特殊性，因此不同的醫(yī)療單位及醫(yī)護(hù)人員對(duì)同一患者疾病的認(rèn)識(shí)及處置方案存在差異，這就要求我們的醫(yī)護(hù)人員涉及一個(gè)患者的前期診療時(shí)，必須要抱著審慎、客觀的態(tài)度。此外，有的醫(yī)護(hù)人員缺少職業(yè)道德，與患者家屬談話中隨意評(píng)價(jià)他人的診療行為，抬高自己，貶低他人，彰顯自己的能力，造成了患者或家屬對(duì)前期治療的醫(yī)療單位及醫(yī)護(hù)人員個(gè)人產(chǎn)生不滿，也會(huì)誘發(fā)糾紛。
（四）夸大療效及對(duì)不良預(yù)后估計(jì)不足
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)要求較高的技術(shù)水平，是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，面臨復(fù)雜多變的醫(yī)療情況，還有很多風(fēng)險(xiǎn)存在。從目前情況看，醫(yī)療行為的特殊性還沒有得到社會(huì)的普遍認(rèn)可。所以，醫(yī)生 向家屬交代療效及預(yù)后時(shí) 應(yīng)客觀，不能夸大療效，如果沒有得到預(yù)期效果，將會(huì)產(chǎn)生糾紛。
三、做好醫(yī)患溝通的技巧
（一）強(qiáng)調(diào)對(duì)醫(yī)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)
隨著醫(yī)療衛(wèi)生不斷改革，人們也增強(qiáng)了自身的法律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)已成全體醫(yī)護(hù)人員的關(guān)鍵任務(wù)。作為衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)及醫(yī)院管理部門，應(yīng)該通過多種形式對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)宣傳、教育、培訓(xùn)，從正反兩方面來強(qiáng)化醫(yī)患溝通的重要性。
（二）好的溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞體現(xiàn)著醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但是醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。要體現(xiàn)出好的溝通態(tài)度，首先就要求醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｕ嬲\(chéng)、關(guān)切的態(tài)度總是會(huì)有回報(bào)的，所回報(bào)的就是對(duì)醫(yī)者的信任。所以，醫(yī)護(hù)人員良好的溝通態(tài)度往往決定著醫(yī)患溝通的成敗。
（三）提高語言藝術(shù)修養(yǎng)，履行有效的告知義務(wù)
患方作為醫(yī)患矛盾的主體，在化解糾紛中起著不可忽視的作用，需要患方理解并配合整個(gè)診療過程，同時(shí)也要求患方能理解醫(yī)療過程中可能發(fā)生的意外，要做到這一點(diǎn)，僅靠患方自身的知識(shí)水平是無法實(shí)現(xiàn)的。醫(yī)護(hù)人員必須要采取一定方式讓患方知道每個(gè)人的體質(zhì)差異，掌握治療過程中可能會(huì)發(fā)生的特殊情況。醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)語言藝術(shù)的修養(yǎng)和培訓(xùn)，在談話時(shí)態(tài)度要和藹，要有耐心，以爭(zhēng)取患方的認(rèn)同和信任。
參考文獻(xiàn)：
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科室工作是醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，因此在醫(yī)院中占據(jù)著十分重要的地位。而科主任又是科室工作的主持者和組織者，是做好科室工作的關(guān)鍵。為了探討科主任在醫(yī)院中的重要性，現(xiàn)對(duì)科主任在醫(yī)院管理和發(fā)展中的作用進(jìn)行簡(jiǎn)要綜述，內(nèi)容如下。
1 科主任的主要職責(zé)
1.1在院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療、管理、教學(xué)、科研、預(yù)防等工作。并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療制度。
1.2制訂本科業(yè)務(wù)發(fā)展和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。
1.3領(lǐng)導(dǎo)本科室醫(yī)務(wù)人員，對(duì)患者進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作，完成醫(yī)療任務(wù)。
1.4定時(shí)查房，并組織研究解決、重、危疑難病例診治上的問題。
1.5組織全科室醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、運(yùn)用國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)、新療法，進(jìn)行科研工作，并及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
1.6重視醫(yī)療文書資料管理，定期督查科內(nèi)各級(jí)醫(yī)師病歷書寫質(zhì)量，及時(shí)簽閱。
1.7督促本科人員，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)防差錯(cuò)杜絕事故。
1.8確定醫(yī)師輪換、值班、會(huì)診、出診。組織領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)本科對(duì)掛鉤醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)工作、幫助基層醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平。
1.9參加門診、會(huì)診、出診，決定科內(nèi)病員的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論。嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度和管理制度。
1.10領(lǐng)導(dǎo)本科人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核，對(duì)本科人員提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的具體意見。負(fù)責(zé)本科人員的執(zhí)業(yè)資格和技術(shù)準(zhǔn)入管理。
1.11組織并擔(dān)任臨床教學(xué)工作，妥善安排進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員培訓(xùn)工作。
副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。
2 科主任在醫(yī)院管理中的作用
2.1基礎(chǔ)作用 科室是醫(yī)院組織的基礎(chǔ)，醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)、工作目標(biāo)等都要落實(shí)到每個(gè)科室去執(zhí)行。所以科室管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。而科主任是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，具體負(fù)責(zé)科室的各種管理工作，包括科室管理、病區(qū)管理、人員安排與使用、醫(yī)院工作任務(wù)與醫(yī)療規(guī)章制度的執(zhí)行、思想工作的主持等。因此，科主任的科學(xué)管理是提高醫(yī)院管理水平的基礎(chǔ)和保證[1]。
2.2規(guī)范作用 科主任要圍繞醫(yī)院的中心工作，組織全科人員開展醫(yī)療技術(shù)工作，使科室工作保持緊張而有秩序地正常運(yùn)行。不斷提高全科人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，既要保證科室工作的質(zhì)量，又能使科室的管理趨于慣性運(yùn)行[2]。
2.3綜合作用 ①科室管理者：科主任是科室最主要的干部，需要全面負(fù)責(zé)科室的各項(xiàng)工作。科室的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人才培養(yǎng)、對(duì)外交流、科研訓(xùn)練、健康教育、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益等，在一定程度上主要取決于科主任的管理水平。因此，科主任應(yīng)具有相當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)和管理才能；②學(xué)科帶頭人：科主任是每個(gè)科室的最高技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)， 其專業(yè)能力往往代表了醫(yī)院該科室的水平。因此，提高科主任的專業(yè)水平，是醫(yī)院技術(shù)建設(shè)的關(guān)鍵。其次科主任對(duì)學(xué)科的發(fā)展和水平提高負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)和促進(jìn)的責(zé)任；③辦院方向的體現(xiàn)者：科主任是科室的行政、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，要以高度的政治責(zé)任感在科室的各項(xiàng)工作中貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，以及衛(wèi)生工作方針[3]。
3 科主任在醫(yī)院發(fā)展中的作用
3.1指導(dǎo)作用 由于科主任不僅是每個(gè)科室的最高領(lǐng)導(dǎo)干部，同時(shí)也是各個(gè)科室的學(xué)科帶頭人。所以科主任要在思想、工作、生活、學(xué)習(xí)等方面去關(guān)心和指導(dǎo)科室的醫(yī)務(wù)人員，以促進(jìn)科室的建設(shè)和發(fā)展。
3.2帶頭模范作用 由于科主任是醫(yī)院的基層干部，故與醫(yī)務(wù)人員和患者的接觸最多。其言行舉止的好壞關(guān)系到醫(yī)院的形象和影響力所以，科主任要以身作則、嚴(yán)于律己，為科室醫(yī)務(wù)人員工作起到表率作用，以促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的不斷提升。
3.3謀劃作用 謀劃就是指一個(gè)人的謀略水平，即多謀善斷。多謀就是主意多、辦法多；善斷就是能從多種主意、多種辦法中選擇最好的主意，并當(dāng)機(jī)立斷，付諸實(shí)施。而一個(gè)善于謀劃的科主任可以帶動(dòng)科室健康而快速的發(fā)展[4]。
3.4激勵(lì)、引導(dǎo)作用 科主任通過激勵(lì)和引導(dǎo)機(jī)制，可以調(diào)動(dòng)全科人員的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，從而提高科室和工作效率，進(jìn)而加快醫(yī)院服務(wù)水平的提升和發(fā)展。
3.5協(xié)調(diào)、溝通作用 科主任要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，團(tuán)結(jié)科室的醫(yī)務(wù)人員，使科內(nèi)、科間的關(guān)系融洽，從而提高調(diào)動(dòng)各類人員的積極性。同時(shí)科主任還要與每個(gè)同事進(jìn)行情感溝通，承認(rèn)和尊重其個(gè)人價(jià)值，并培養(yǎng)其對(duì)科室的認(rèn)同感、歸屬感，使科室工作的質(zhì)量不斷提高，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展[5]。
4 科主任應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
作為醫(yī)院的中層管理者，科主任應(yīng)該積極主動(dòng)的培養(yǎng)自己綜合素質(zhì)和能力[6]。具體包括：①牢固掌握醫(yī)院管理、科室管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)章制度、思想教育等方面的知識(shí)；②具備解決復(fù)雜問題和處理復(fù)雜局面的能力；③具備良好的文書寫作和語言表達(dá)能力；④具備準(zhǔn)確領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力；⑤具備良好的組織、策劃、創(chuàng)新及執(zhí)行能力；⑥具備良好的總結(jié)、歸納及反饋信息的能力；⑦具備一定的經(jīng)營(yíng)管理和成本核算能力，以提高科室的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。此外，溝通能力、指導(dǎo)能力、判斷能力、人際交往能力等也是科室主任必須具備的基本能力[7-8]。
綜上所述，科主任作為醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)干部，擔(dān)負(fù)著科室的行政管理、人才培養(yǎng)、醫(yī)院規(guī)章制度的執(zhí)行、思想工作管理等方面的任務(wù)，是病區(qū)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)者，在醫(yī)院管理中起到承上啟下的作用，因此科主任在醫(yī)院管理和發(fā)展中的作用十分重要。
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[5]李寧，賈存波.試論科主任在醫(yī)院發(fā)展中的地位與作用[J].中國(guó)衛(wèi)生人才，2011，（1）：68-69.
一、教學(xué)工作
三年來，一直工作在教學(xué)的第一線，教九年或七年兩個(gè)班的數(shù)學(xué)，有一段時(shí)間還兼兩個(gè)年級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)，我作為負(fù)責(zé)教學(xué)業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，主動(dòng)用先進(jìn)的教學(xué)理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐活動(dòng)，突破固有的思維模式，在七年級(jí)堅(jiān)持用多媒體進(jìn)行教學(xué)，提高教學(xué)效率，XX年，本人被評(píng)為市數(shù)學(xué)學(xué)科骨干教師，二00九年獲區(qū)評(píng)優(yōu)課一等獎(jiǎng)，在全國(guó)第四屆信息技術(shù)與學(xué)科整合說課大賽中《生活中的平移》獲二等獎(jiǎng)，撰寫的論文《實(shí)行電子備課，推行教學(xué)改革》被評(píng)為省科研成果二等獎(jiǎng)。
二、班主任工作
三年來我一直從事班主任工作，在班主任工作中，嚴(yán)格要求自己，因?yàn)樽约菏菍W(xué)生的先行者，自己的一言一行都影響著他們。三年來，我和學(xué)生之間處于一種和諧的狀態(tài)。我非常尊重信任學(xué)生，關(guān)心熱愛學(xué)生，只要是我的學(xué)生無論表現(xiàn)子壞，我都一視同仁。對(duì)性格孤僻的學(xué)生，我給予更多的熱情幫助，用自己高尚的品行感化他們，使他們恢復(fù)自信，走出自我評(píng)價(jià)的誤區(qū)。在我的努力下，學(xué)生在生活或?qū)W習(xí)上遇到困難時(shí)，我就是他們心目中要找的其中一人。
三、教務(wù)主作及年部主任工作
首先作為教導(dǎo)主任和年部主任，我能正確定位，牢固樹立兩種意識(shí)，努力做好校長(zhǎng)的助手。
1、突出服務(wù)意識(shí)。教育是服務(wù)，管理更是服務(wù)。教導(dǎo)處主任和年部主任的工作是瑣碎而繁雜的。我堅(jiān)持兩條原則：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)正氣；二是樂于接受群眾監(jiān)督，自覺做到“三不”，即工作時(shí)間長(zhǎng)不計(jì)較，工作任務(wù)重不叫苦，做的事情多不厭煩。我始終認(rèn)為，一個(gè)人無論他的職位高低，能力大小，都要對(duì)工作盡一份責(zé)任，獻(xiàn)一份力量。尤其是擔(dān)任了教導(dǎo)主任以后，我更是不斷告誡自己，要自己的以身作則，來贏得教師們的信任與支持。在工作中，我要求自己做到，對(duì)待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，不勾心斗角，注重團(tuán)結(jié)，容人容言，提高心理承受能力，處處起帶頭作用，要求老師做的，我自己一定要先做到，以身作則，在考核中做到了公平、公正、認(rèn)真，傾聽老師的呼聲，捕捉他們的意愿，從而使得各項(xiàng)決策、措施符合實(shí)際和大家的要求，三年來累計(jì)請(qǐng)假不超過五天。
2、重視合作意識(shí)。作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，必須做到“上情下達(dá)”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。因此，我正確認(rèn)識(shí)自我，以求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，顧全大局，融合群體、擇善而從，在管理中形成合力，在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下，制訂好教導(dǎo)處的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，使學(xué)校教學(xué)工作更有計(jì)劃性、針對(duì)性、實(shí)效性，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。
其次，努力做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各方面工作。如：制定教務(wù)工作計(jì)劃和教學(xué)行事表、征訂發(fā)放教科書、編排課程表、常規(guī)檢查、組織考試，核算考試成績(jī)、串課、查課等等。
三年來，作為領(lǐng)導(dǎo)班子成員的我緊密團(tuán)結(jié)在校長(zhǎng)周圍，和其他成員團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，齊抓共管，XX年中考公費(fèi)線考上17人，XX年中考公費(fèi)線考上13人，09年中考公費(fèi)線考上18人。
