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時間：2022-08-03 05:16:09
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引言 誠信是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，是維持人與人之間關(guān)系和社會秩序的重要準則。目前我國旅游企業(yè)卻出現(xiàn)了誠信缺失問題，且日益嚴重，這一問題引起社會的普遍關(guān)注。旅游企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題是指經(jīng)營者對消費者做出了承諾，但在現(xiàn)實中卻沒有兌現(xiàn)承諾或與承諾差距較大，損害了消費者一部分利益。旅游企業(yè)要想獲得長遠的發(fā)展，就必須采取措施，克服這一問題，重建企業(yè)信譽。本文簡要簡要說明了一下誠信缺失的現(xiàn)狀，并分析原因，提出幾條建議。希望能夠?qū)β糜螛I(yè)的健康發(fā)展有所幫助。
一、旅游企業(yè)經(jīng)營中誠信缺失表現(xiàn)
（一）違反合同，降低服務(wù)標準
違反旅游合同在旅游中是一個非常普遍現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為以下幾種形式：任意改變旅游路線；在消費者不知情的情況下，隨便增加或減少旅游景點；增加購買頻率；隨意合團、并團。導(dǎo)游減少觀賞景點的時間，增加購物時間來為自己獲益。有的導(dǎo)游甚至強迫游客購物，不去景點觀賞。這些行為嚴重違反合同，侵犯消費者利益。
降低服務(wù)質(zhì)量是影響旅行社誠信問題的一個重要的因素，經(jīng)常發(fā)生在旅游旺季。主要表現(xiàn)如下：在宣傳時夸大其詞，用虛假廣告來吸引游客；并作出滿意服務(wù)的承諾，但在現(xiàn)實中服務(wù)水平較差，與承諾不符；導(dǎo)游向消費者索要小費，強迫購物，酒店及餐廳存在虛報價格的現(xiàn)象，酒店及餐廳等級不達標，出現(xiàn)許多接待問題和工作人員服務(wù)態(tài)度差。
（二）價格欺詐，出售假冒偽劣產(chǎn)品
目前，許多旅行商場為了眼前利益，不考慮后果。出售的產(chǎn)品質(zhì)量差，以次充好，出售假冒偽劣產(chǎn)品。不同的商場缺乏信譽的行為不同，一般情況下，在古玩、書法、繪畫商場，旅游企業(yè)常常用贗品冒充真品；在玉器、珠寶商場上，旅游企業(yè)常常以次充好，產(chǎn)品質(zhì)量沒法保證。
一些旅游企業(yè)更是采用多種手段對游客實行價格欺詐，在商品價格上采取手段。針對游客不了解商品詳情的特點，將廉價商品的價格提升許多倍賣給游客，或者利用消費者愛占便宜的心理特點，打著低價促銷的幌子，誘導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品，在旅游過程中私自縮短觀賞風(fēng)景的時間，增加購物次數(shù)，增加旅游自費項目來賺取利潤，讓消費者多花冤枉錢。這種誠信缺失性為極大地損害了消費者利益，打擊其購物積極性。
（三）旅游客運方面安全性難以保證
相當一部分的旅游客運車輛掛靠企業(yè)管理且規(guī)模小，有些企業(yè)不顧長遠發(fā)展，只顧眼前利益，往往使用沒有當?shù)刂鞴懿块T簽發(fā)的運輸許可證的車輛，非法從事交通運輸。內(nèi)部管理有許多問題，員工服務(wù)質(zhì)量差，安全意識不強，超載現(xiàn)象時有發(fā)生，對游客的安全造成極大的威脅。在旅游旺季時，進行惡性價格競爭，搶拉游客，敲詐勒索，車輛亂停亂放。這些行為都不利于旅游業(yè)的長遠發(fā)展。
二、誠信缺失的原因分析
（一）企業(yè)簡競爭不當
目前，旅游產(chǎn)業(yè)分散經(jīng)營，旅行社和酒店之間關(guān)系惡化，相互詆毀，打價格戰(zhàn)，企圖以低價手段，以吸引游客。旅行社陷入惡性的價格競爭困境中，嚴重影響了我國旅游業(yè)發(fā)展及綜合經(jīng)營收入。此外，缺乏品牌建設(shè)和長遠的經(jīng)營理念，不顧長遠發(fā)展，易受眼前經(jīng)濟利益驅(qū)動，采取非法措施，再加上各種不公平競爭，從而增加了旅行社的不誠實行為的動機。
（二）法律體系不健全
由于中國法律制度的不健全，還存在許多不完善地方，許多企業(yè)鉆法律的空子，法制觀念不強，而普法教育也沒有收到有效的成就，人們法律意識淡薄， 由于種種原因，當消費者權(quán)益受到侵犯時，大多數(shù)消費者不會拿起法律武器來維護自己的合法權(quán)利和個人利益。此外，法律體系不健全還體現(xiàn)在執(zhí)法不嚴，不能有效的懲處違法的人，有些誠信行為不能受到法律的懲處。
（三）社會道德水平下降
不僅僅僅是企業(yè)老板和管理者社會道德標準下降，旅游從業(yè)人員的道德水平也有所下滑。企業(yè)主道德下降，表現(xiàn)在一些企業(yè)主為追求短期的利益，最大限度地出售假冒偽劣產(chǎn)品來獲取最大利益，而旅游企業(yè)管理者的道德水平下降，導(dǎo)致他們對管理經(jīng)營中出現(xiàn)的各種誠信缺失操作不聞不問，縱容發(fā)展。旅游從業(yè)人員道德下降，服務(wù)技能差，缺乏服務(wù)意識，導(dǎo)致不負責(zé)任的宣傳，旅游服務(wù)質(zhì)量下降。
三、針對旅游企業(yè)經(jīng)營中誠信缺失問題的應(yīng)對措施
（一）企業(yè)內(nèi)部誠信教育
企業(yè)要切實落實誠信經(jīng)營，需要加強內(nèi)部宣傳教
教育，提高員工的誠信意識，培訓(xùn)人員長遠發(fā)展的眼光，重視企業(yè)和個人的長遠利益。誠信教育的內(nèi)容最好是以案例的形式提醒員工如何去做，旅游企業(yè)管理者必須認識到，教育是一個長期性工作，不能三分鐘熱度，必須堅持下去。
（二）加強社會道德體系的建立
加強重建社會道德體系，提高人們社會道德水平，是解決旅游企業(yè)缺乏誠信問題的重要手段。政府必須高度重視誠信問題，為解決企業(yè)誠信問題提供一個良好的社會環(huán)境。職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，加強職業(yè)道德建設(shè)。旅游業(yè)更應(yīng)加強職業(yè)道德教育，特別是規(guī)范旅游從業(yè)人員的職業(yè)思想，責(zé)任意識，職業(yè)技能，職業(yè)紀律和工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容，提高旅游從業(yè)員工的道德意識。
（三）完善法律體系，加大執(zhí)法力度
首先，建立和完善關(guān)于旅游的法律約束機制。盡快建立一個有關(guān)旅游誠信及與之相關(guān)的法律和法規(guī)，如“反壟斷法”，“旅游法”等明確規(guī)定旅游誠信的行為法。還應(yīng)加大執(zhí)法力度，嚴懲失信行為。對執(zhí)法人員進行培訓(xùn)，使其違法必究，依法對誠信缺失行為進行制裁。
四、結(jié)語
旅游業(yè)是一個有良好前景的產(chǎn)業(yè)，它不僅提高人民生活水平，且對國民經(jīng)濟的發(fā)展做出較大的貢獻。誠信缺失問題嚴重阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展，并引起社會的普遍關(guān)注。如何克服這一問題，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展值得深入研究。
一
社會學(xué)對社會轉(zhuǎn)型的界定主要包括兩個層面：一是經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)軌，即從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡。二是社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要是指農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的轉(zhuǎn)變，從鄉(xiāng)村社會向城鎮(zhèn)社會的轉(zhuǎn)變等。本文中的社會轉(zhuǎn)型是指當代中國改革開放所引導(dǎo)出的從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型。它不僅意味著中國經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，而且還促使我國倫理道德觀念進入了轉(zhuǎn)型發(fā)展時期。在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟條件下，整個社會的運行是依靠權(quán)力來維系的，由國家通過指令與服從建立經(jīng)濟秩序，統(tǒng)一對資源進行配置，以克服個體信息不對稱帶來的交易混亂，誠信體現(xiàn)著對黨和國家政治上的忠誠和倫理道德方面的正統(tǒng)，并被強化。這時，不存在競爭，也不能追求利潤最大化，搞假冒偽劣、損人利已，破壞信用的空間很少，甚至沒有。改革開放以后，我國正處于傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會急劇轉(zhuǎn)型時期，社會政治經(jīng)濟體制以及法律體制仍在改革和完善之中，與此同時，社會轉(zhuǎn)型所帶來的各種影響，沖擊和瓦解著人們原有的誠信道德觀念現(xiàn)代企業(yè)管理論文，而新的，與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的誠信道德觀念仍末建立，而恰恰是這種舊破新末立的特殊社會轉(zhuǎn)型時期，構(gòu)成了中小企業(yè)誠信危機產(chǎn)生的契機。因而中小企業(yè)在追求自身利益最大化動機的驅(qū)使下，他們在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，出現(xiàn)了制假售假嚴重、債務(wù)債權(quán)糾紛多、會計信息嚴重失真等失信現(xiàn)象，這些行為嚴重地阻礙了我國中小企業(yè)的進一步發(fā)展壯大，需對其進行治理。
二
結(jié)合我國實際和中小企業(yè)的具體情況，一般認為，實現(xiàn)誠信主要是通過兩種途徑來進行約束的，即法律制裁和道德制裁。所謂的法律制裁主要是通過國家制定的一系列的政策、法律法規(guī)、制度來對人民的行為進行限制。所謂的道德制裁主要就是指通過社會的輿論和良心來對人們的行為進行限制。這兩者是通過相互作用來對誠信發(fā)揮作用的。
第一，加大教育和宣傳的力度，實施誠信的思想道德教育
其一，加強中小企業(yè)員工的誠信思想道德教育
中小企業(yè)要實現(xiàn)誠信經(jīng)營，必須在企業(yè)內(nèi)部實施誠信教育，中小企業(yè)可以通過建立自律機制來保障中小企業(yè)誠信經(jīng)營教育的效果。一是，要認真制定誠信經(jīng)營準則，使中小企業(yè)員工明確自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，誠信經(jīng)營準則有哪些內(nèi)容，什么是屬于誠信經(jīng)營行為，什么是不屬于誠信經(jīng)營行為，從而使中小企業(yè)員工有章可循，能夠自覺地接受中小企業(yè)誠信經(jīng)營準則。二是要建立誠信經(jīng)營的獎懲機制。對遵守誠信經(jīng)營準則的員工給予必要的獎勵，對于違反誠信經(jīng)營準則的員工要給予必要的處罰，只有這樣，才能使越來越多的員工遵守誠信經(jīng)營準則。正如一石說：“一個社會的道德完善與否，僅靠每個人的內(nèi)省是遠遠不夠的，必須有完善的制度。如果有一種機制，能從惡的人的信用記錄上留下污點，并讓他為這個污點付出沉重的代價，那么整個社會的信用就一定能走上正道論文格式范文。”[1]因此，中小企業(yè)員工必須在內(nèi)部實施誠信經(jīng)營教育，豐富他們的誠信經(jīng)營知識，提高他們的誠信經(jīng)營水平，使他們樹立起敬業(yè)愛崗、公平競爭、遵紀守法的良好道德風(fēng)尚。
其二，在全社會范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠信價值觀教育
由于中小企業(yè)目前已經(jīng)成為我國市場經(jīng)濟活動的主體，但中小企業(yè)的誠信缺失已經(jīng)嚴重制約其參與正常的生產(chǎn)經(jīng)營和對國民經(jīng)濟各方面作用的發(fā)揮，那么，中小企業(yè)誠信道德建設(shè)顯得更是令人矚目。所以，中小企業(yè)應(yīng)作為誠信道德建設(shè)的重點，應(yīng)首先進行現(xiàn)代企業(yè)管理論文，然后以點帶面，影響和帶動全社會的誠信建設(shè)，逐步形成誠實守信的良好社會氛圍，讓他們形成互動，從而促進中小企業(yè)誠信道德建設(shè)。
在全社會范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠信價值觀，需要良好的社會氛圍，也需要法律的支持?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》指出：“一切思想文化陣地、一切精神文化產(chǎn)品，都要宣傳科學(xué)理論、傳播先進文化、塑造美好的心靈、弘揚社會正氣、倡導(dǎo)科學(xué)精神，大力宣揚體現(xiàn)時代精神的道德行為和高尚品質(zhì)，激勵人們積極向上，追求真善美；堅決批評各種不道德行為和錯誤觀念，幫助人們辨別是非，抵制假惡丑，為推進公民道德建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論文化氛圍”。為達到這種要求，首先，加大社會信用的宣傳力度，提高全民的信用意識。“人無信不立，國無信不治”。培養(yǎng)信用意識是有利于信用制度的建立，是有利于市場主體的自律和對信用資源的開發(fā)利用。當前，要廣泛深入地開展講誠信的宣傳活動，通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體的正確引導(dǎo)，向社會宣傳誠信是一切道德依賴的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟對中小企業(yè)的最基本的要求，要在全社會形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環(huán)境，從而以誠信道德規(guī)范來規(guī)范人們的行為。如太倉市在開展誠信建設(shè)過程中注重抓好示范點，以點帶面，帶動全社會的誠信建設(shè)。一是在城區(qū)商貿(mào)最集中的人民路開展創(chuàng)建“誠信經(jīng)營規(guī)范服務(wù)示范街”活動，確立了10家誠信服務(wù)示范窗口及20家參創(chuàng)單位，通過這30家單位的引導(dǎo)，帶動全市商貿(mào)流通行業(yè)的誠信建設(shè)。二是在太倉民營經(jīng)濟最壯大的璜涇鎮(zhèn)召開創(chuàng)建誠信企業(yè)動員會，選擇了四家影響較大的企業(yè)作為示范企業(yè)，以他們的實際行動帶領(lǐng)全市民營企業(yè)深入開展誠信創(chuàng)建活動。三是在全市窗口服務(wù)單位，開展“誠信服務(wù)”示范窗口和示范崗的評選活動，引導(dǎo)更多崗位由“微笑服務(wù)”向“誠信服務(wù)”提升。四是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點，把璜涇鎮(zhèn)、新聯(lián)村作為全市農(nóng)村創(chuàng)建的示范點。[2]其次，要努力為誠信建設(shè)提供法律支持。加強法制教育與宣傳，營造社會輿論環(huán)境，使人人知法、懂法、守法，使誠實守信成為每個中小企業(yè)立足于社會、立足于市場的根本，在全社會形成遵守契約、誠實守信的良好氛圍。目前，我國對違反道德特別是違反誠信道德規(guī)范的行為現(xiàn)代企業(yè)管理論文，一般只是立足于思想道德教育，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，不能給予應(yīng)有的懲罰，這事實上就是縱容企業(yè)特別是中小企業(yè)的不講誠信行為，應(yīng)當改變這種傳統(tǒng)的做法，用法律手段解決不講誠信行為的問題，只有這樣，才能從根本上制止中小企業(yè)的不講誠信行為。
第二，加大信用立法力度，嚴格依法辦事
其一，完善信用制度的相關(guān)法律建設(shè)
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會，誠信的基礎(chǔ)和依據(jù)首先是法律，因而完善信用的法律體系，便是營造和保護講信用的社會環(huán)境的第一要務(wù)。信用缺失是一種違約行為，經(jīng)濟學(xué)分析表明，經(jīng)濟活動主體是否選擇違約，主要看違約成本的高低。當違約行為的預(yù)期效用超過的時間及另外的資源用于從事其他活動所帶來的效用時，便會選擇違約。所以治理中小企業(yè)誠信缺失問題，必須立法先行，盡快建立完善的信用法律體系。我國目前有關(guān)信用的法律法規(guī)涉及《擔保法》、《個人信用實名制》、《個人消費信貸實施細則》等。就體系而言很不完整，就立法層次而言，大多屬于部門制定的管理辦法和實施細則。對中小企業(yè)的失信行為只能依照《合同法》、《反不正當競爭法》等來處理，制裁的力度明顯不夠。如《合同法》中對違背“誠實信用”的原則沒有做出具體規(guī)定，只是籠統(tǒng)地指出“應(yīng)承擔違法責(zé)任”因此，對現(xiàn)有法律法規(guī)不完善之處，要通過細化法律來進行調(diào)整，提出明確規(guī)定和要求，真正做到有法可依。通過立法保護經(jīng)濟主體的交易自由權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，這是建立社會信用體系的基礎(chǔ)性制度。另外還要建立有關(guān)社會信用體系的法律法規(guī)，其內(nèi)容應(yīng)涵蓋信用等級評定、資信評估、咨詢機構(gòu)和公共信息、數(shù)據(jù)的取得與使用程序等。在立法上要充分體現(xiàn)保護債權(quán)人利益的原則，強化違約責(zé)任追究，不僅對逃廢債務(wù)的單位要處罰，而且對惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)管理人員和直接責(zé)任人員構(gòu)成違法追究法律責(zé)任。
其二，嚴格依法辦事，加大執(zhí)法力度
由于我國目前還處于社會主義市場經(jīng)濟初期階段，更需要嚴格的法律制度來保障。從司法和執(zhí)法上落實法律責(zé)任，通過加強對失信經(jīng)營者的打擊力度，強化各級行政主管部門和執(zhí)法部門的執(zhí)法權(quán)，建立有效責(zé)任追究機制和市場退出機制，使法律制裁對實行中小企業(yè)信用行為發(fā)揮有效的作用，實現(xiàn)真正的法治，這也是保證中小企業(yè)信用建立的前提條件。如溫州的樂清縣柳市鎮(zhèn)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)變就是一個很好的例證。在十多年前現(xiàn)代企業(yè)管理論文，“柳市黑潮”曾攪得全國不得安定，國務(wù)院曾史無前例地為了一個小鎮(zhèn)下發(fā)了國辦【1990】29號文件，開展了毀滅性打假行動。全鎮(zhèn)1267家低壓電器門市全部關(guān)閉，1544家庭生產(chǎn)戶全部歇業(yè)。十多年后的今天，柳市鎮(zhèn)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，全國所選用的低壓電器，有50%來自這個濱海小鎮(zhèn)，僅財政收入一項，就由1990年的幾百萬元上升到2000年的3、45億元。同時，柳市已成為國內(nèi)最大的低壓電器出口基地，一年出口創(chuàng)匯3億美元，居全國之首。今天的柳市是真正名副其實的電器之都，同時也是打假打出的電器之都論文格式范文。[3]
第三，建立和完善符合國家規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為
其一，建立和完善中小企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度
目前，由于我國中小企業(yè)所有權(quán)主體缺位，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，沒有明確的最終責(zé)任主體。對國有中小企業(yè)經(jīng)營者來說，國有中小企業(yè)經(jīng)營者既缺乏產(chǎn)權(quán)所有者從外部進行有效約束，又缺乏一種基于自我財產(chǎn)利益的自我約束，在這種產(chǎn)權(quán)約束的條件下，國有中小企業(yè)經(jīng)營者沒有必要為自己的行為承擔責(zé)任，這就淡化中小企業(yè)經(jīng)營者的責(zé)任意識，使中小企業(yè)經(jīng)營者只追求權(quán)利而逃避責(zé)任，只求眼前利益而不顧長遠利益，最終導(dǎo)致其經(jīng)營行為短期化，而不顧及誠信。私有中小企業(yè)不講誠信的主要原因在于他們的產(chǎn)權(quán)缺乏有力的保護，最終導(dǎo)致私有中小企業(yè)經(jīng)營者不可能像真正的所有者那樣能從長計議，從而使中小企業(yè)追求短期行為是必然的。一旦經(jīng)營主體不注重對長期利益的關(guān)注，信用的基礎(chǔ)就會被摧毀，使中小企業(yè)追求短期行為是必然的，那么必須嚴加治理。為此，一方面，政府必須明晰中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)，明確其責(zé)任，使中小企業(yè)經(jīng)營者成為真正的所有者。另一方面，政府應(yīng)制定長期和穩(wěn)定的保護其發(fā)展的政策。使中小企業(yè)形成穩(wěn)定的長遠經(jīng)營預(yù)期，做到誠信經(jīng)營。
其二，不斷加強中小企業(yè)信用體系建設(shè)
信用體系是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石。廣義的信用體系包括信用記錄、信用征集、信用調(diào)查、信用評估、信用保證以及信用制度、信用管理在內(nèi)的信用系統(tǒng)。狹義的信用體系指以獨立的中介機構(gòu)為主體，在法律允許的范圍內(nèi)通過收集和分析個人和企業(yè)的信用資料，為客戶提供當事人信用狀況等證明資料的社會化的信用系統(tǒng)。中小企業(yè)的誠信建設(shè)離不開整個社會的支持現(xiàn)代企業(yè)管理論文，要使中小企業(yè)走上誠信發(fā)展之路，關(guān)鍵是要建立一個完整的社會信用體系，同明還需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)約束中小企業(yè)行為，做到讓守信者能夠得到應(yīng)有的回報，失信者得到應(yīng)有的懲罰。這就要求必須建立起一套符合國家規(guī)范的信用體系制度。當前，要重點建立企業(yè)與個人信用檔案、社會信息系統(tǒng)、社會保障體系、任用干部的道德機制等制度，以形成以市場規(guī)則為基礎(chǔ)，制度健全、手段完備、調(diào)控有力、管理有序的社會信用體系，為中小企業(yè)創(chuàng)造平等競爭條件，促進社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展。事實上目前社會和政府也正在做這方面的工作，如國家經(jīng)貿(mào)委等十部門今年5月份聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強中小企業(yè)信用管理工作的若干意見》，要求推進中小企業(yè)信用制度的建立和完善，“有步驟地建立中小企業(yè)信用狀況評價體系，建立信用風(fēng)險的防范、信息披露和監(jiān)督管理系統(tǒng)。”廣東提出建立的企業(yè)“黑名單”檔案制度，江西的“經(jīng)濟戶口”管理制度，以及浙江的“企業(yè)信用查詢系統(tǒng)”都在為這一方面而努力，但相比社會信用制度建設(shè)而言，目前的立法工作還有待加快。雖然目前我國現(xiàn)行維護信用有關(guān)的法律條款在多種法律中涉用到，但內(nèi)容都比較零散，至今沒有一部完整的規(guī)范的信用法律對企業(yè)失信行為只能依照《合同法》、《反不正當競爭法》等來處理，制裁力度明顯不夠，使違法成本遠遠低于違法收益，使得中小企業(yè)的“守信”走向“失信 ”。銀行在合法債務(wù)工作時，往往陷入“贏了官司賠了錢”的狀況之中。“執(zhí)法難”已經(jīng)成為治理“失信”行為的頑癥，從而加劇信用危機的程度，要從根本上解決這些問題還是要靠信用體系的建立。
[參考文獻]
[1]一石.關(guān)注信用：讓我們共珍重[J]. 精神文明導(dǎo)刊，2001，9.
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，而電子商務(wù)簡單、快捷、低成本的電子通訊方式也成為企業(yè)追捧的對象；目前，雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋我國千家萬戶，但電子商務(wù)的普及腳步卻始終不見大進，其中誠信，是從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。
一、回顧歷史看問題
CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）第二十一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截止到2008年1月17日，我國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為21 000萬人，僅次于美國的21 150萬人，我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當問及“用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。由此可見，誠信問題成為電子商務(wù)必須要解決的主要問題。
二、分析現(xiàn)狀，做出對策
1.我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的社會信任度低。應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制尚不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠實、不守信。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，勢必會干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
2.電子商務(wù)的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會中，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對象的一個符號，甚至連這個“符號”也是不確定、不統(tǒng)一的。這給處在這種虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體提供了不誠信的溫床，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)相互之間缺乏足夠的信任。
3.電子商務(wù)秩序尚未形成。作為一個新型的商務(wù)活動空間，網(wǎng)絡(luò)市場所具有的特征決定了一些傳統(tǒng)的經(jīng)營準則在網(wǎng)絡(luò)市場中缺乏網(wǎng)民的認同，而一種能夠被網(wǎng)民普遍認同的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟秩序尚未形成，在此情況下，網(wǎng)絡(luò)市場中的商務(wù)交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無序狀態(tài)，從而在不知不覺中違背了商務(wù)運作的誠信原則。
4.電子商務(wù)法律法規(guī)有待完善。目前，我國雖然已經(jīng)頒布了部分網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務(wù)的市場準入、認證體系、支付結(jié)算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護、商業(yè)合同認證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應(yīng)的游戲規(guī)則和制度參照坐標。
5.利益驅(qū)動。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟根源。一些企業(yè)的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務(wù)經(jīng)營，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。
綜上所述，目前我國企業(yè)在進行電子商務(wù)在誠信方面存在的眾多問題，強烈制約著企業(yè)電子商務(wù)方面的發(fā)展，應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機制建設(shè)中的難題。
要想突破這些障礙繼續(xù)前進，就得對電子商務(wù)與企業(yè)的誠信體系加強建設(shè)。
1.樹立現(xiàn)代商業(yè)誠信資本理念培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)誠信文化，首先在認識上要與時俱進，牢固樹立兩種觀念：一是現(xiàn)代商業(yè)誠信理念，強化電子商務(wù)主體的信用觀念和信用意識；二是信用資本觀念。
2.完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，做到有法可依，通過制定具有前瞻性的電子商務(wù)經(jīng)濟政策和法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)的市場規(guī)則。同時針對網(wǎng)絡(luò)違法行為具有易實施、成本低廉、隱蔽性強和危害性廣等特點，在強化立法和執(zhí)法的同時，嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為。
3.建立健全中介服務(wù)機構(gòu)，中介機構(gòu)作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔和降低信用風(fēng)險，促進誠信經(jīng)營的功能。為了增強電子商務(wù)的誠信經(jīng)營，應(yīng)專門針對電子商務(wù)的交易特點發(fā)展一些特定的中介服務(wù)機構(gòu)。
4.建立電子商務(wù)征信評信制度，征信評信制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了電子商務(wù)交易雙方的信息不對稱性，為建立公平交易的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應(yīng)和社會效應(yīng)，對電子商務(wù)主體形成了一種遠遠勝出倫理道德約束的剛性約束機制，促進電子商務(wù)的誠信經(jīng)營。
5.強化電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會功能，加強行業(yè)自律，在我國目前整體網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境尚不具備完全市場化運作的條件下，充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會的功能是加強行業(yè)誠信自律的一個重要舉措。
三、透過現(xiàn)狀展望未來
通過對電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠信體系的建設(shè)也會同步進行，不然有技術(shù)而沒有客戶的局面是無法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會使企業(yè)失去核心競爭力。
站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設(shè)計還是支付服務(wù)的定位上，要放遠未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場，無論是國內(nèi)貿(mào)易、國外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設(shè)中國電子商務(wù)和電子支付的美好明天。
參考文獻：
[1]誠商道．實名商圈 助力化解電子商務(wù)誠信問題．成商道博客，2007.
一、引言
在我國社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，貧富差距和收入不均等問題引起了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。根據(jù)聯(lián)合國開發(fā)計劃署的 統(tǒng)計 數(shù)據(jù)，中國目前的基尼系數(shù)約為0.45，社會底層20％的貧困 人口 占收入或消費的份額只有4.7％，最富裕的20％人口占收入或消費的份額高達50.0％，社會貧富差距已經(jīng)突破了合理的限度①。在這種狀況下，由于分配機制、財產(chǎn)分布、 教育 機會、福利報酬等不公平所產(chǎn)生的負面影響也越來越大，引起了一系列社會問題和潛在社會風(fēng)險。有關(guān)公民衡量社會合意性的公正問題研究②，對建立公平正義的社會主義和諧社會具有重要理論與實踐意義。
企業(yè)作為社會的基本組成單位，其內(nèi)部公平性是社會公正的基礎(chǔ)。個體的社會不公正感往往與其在企業(yè)內(nèi)部感受到的不公正對待有關(guān)；維護社會公正的政策、措施也需要通過各類型組織的內(nèi)部消化和貫徹執(zhí)行，才能有效發(fā)揮其社會調(diào)節(jié)作用。因此，組織公正是和諧社會建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織公正建設(shè)有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系，維護低收入群體的權(quán)益，解決農(nóng)民工工資等突出社會問題。只有組織公正才可能有社會公正，只有各類型組織的和諧發(fā)展才會有社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。組織公正不僅是決定企業(yè)內(nèi)部信任及和諧關(guān)系的重要因素，而且會影響和諧社會的建立③。有些學(xué)者甚至把組織公正及與之相關(guān)的信任提高到影響和決定一個國家 經(jīng)濟 繁榮、社會穩(wěn)定和進步的層面④。
“浙商”作為 中國經(jīng)濟 發(fā)展中的優(yōu)秀群體，經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，取得了一定的成績。同時，一些制約進一步成長的瓶頸也橫亙在浙商面前，表現(xiàn)比較突出的有高技能員工短缺、收入差距增大、勞資糾紛增多等。在社會主義和諧社會建設(shè)及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多重要求下，新“浙商”除了要在社會主義經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮重要作用外，還要能夠引領(lǐng)社會主義 文化 建設(shè)，促進社會經(jīng)濟、文化和人的全面和諧發(fā)展。“浙商”企業(yè)如何做好組織公正建設(shè)，超越以往創(chuàng)業(yè)過程中的個人偏好，創(chuàng)建和諧的企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系，對“浙商”的可持續(xù)發(fā)展和本土化組織公正理論體系構(gòu)建具有重要意義。
二、從個人偏好到組織公正轉(zhuǎn)型——“浙商”可持續(xù)發(fā)展的要求
被稱之外“草根經(jīng)濟”的“浙商”企業(yè)，如果說敏銳的直覺幫助他們在以往 市場 機會多、環(huán)境相對穩(wěn)定的創(chuàng)業(yè)條件下獲得了成功，個體的“有限理性”和基于個人偏好的模式則可能會成為他們今后成長壯大的限制條件，因為他們將面臨更為復(fù)雜和不確定的動態(tài)環(huán)境；如果說“約束條件下利益最大化”的決策原則在過去使他們獲得了豐厚利潤，那么，如今，浙商主體決策必須考慮“事實”要素和“價值”要素的統(tǒng)一，滿足時代對企業(yè)社會責(zé)任、誠信經(jīng)營、維護公正等主體價值 倫理 要求⑤。隨著經(jīng)濟社會環(huán)境的變化，“浙商”必然會經(jīng)歷從個人偏好到組織公正的轉(zhuǎn)型，從而突破發(fā)展瓶頸，有效改善生產(chǎn)關(guān)系，推動企業(yè)成長。
呂福新等（2004，2005）基于“浙商”系統(tǒng)研究提出的企業(yè)主體性范式為分析“浙商”轉(zhuǎn)型提供了很好的理論框架。呂福新等認為“浙商”的興衰成敗根本取決于其主體性是否得到充分發(fā)揮，主體性表現(xiàn)為相關(guān)屬性與自主屬性的有機統(tǒng)一，主體相關(guān)屬性與自主屬性統(tǒng)一于孕育浙商成長的經(jīng)濟、社會、文化環(huán)境中⑥⑦。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展與全球化步伐的加快，“浙商”面臨的經(jīng)營環(huán)境動態(tài)性和不確定性越來越強。Knight等認為，由于環(huán)境的動態(tài)變化，企業(yè)經(jīng)營總是處于風(fēng)險和不確定性條件下，一些難以回避的企業(yè)風(fēng)險往往與企業(yè)家的判斷緊密相關(guān)。企業(yè)面臨的外部風(fēng)險和不確定性越大，企業(yè)家的自主屬性越能體現(xiàn)，他們能夠充分的展現(xiàn)其市場洞察、機會捕捉、資源整合、組織協(xié)調(diào)和不確定把握等企業(yè)家才能，在市場逐鹿中為企業(yè)帶來創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)剩余產(chǎn)權(quán)；同時，基于企業(yè)家個人偏好的“有限理性”問題也會突現(xiàn)，一方面表現(xiàn)在隨著不確定性的增加，組織問題變得越來越復(fù)雜，認知能力邊界被達到⑧，企業(yè)家認知和行為能力適應(yīng)動態(tài)環(huán)境變得困難，會越來越依賴直覺和“啟發(fā)式”（heuristics）?；凇皢l(fā)式”的行為方式在發(fā)揮個體敏銳直覺的同時，也帶來了很多陷阱。環(huán)境動態(tài)性、不確定性越大，個體理性的局限也暴露得越充分。另一方面，價值要素和企業(yè)家的價值判斷對組織經(jīng)營行為的影響也越來越明顯。中國社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期對“浙商”的 道德 品質(zhì)、誠信經(jīng)營、社會責(zé)任等提出了多重要求，從企業(yè)自身利益最大化和“利己主義”角度出發(fā)的個人偏好決策未必能滿足上述要求，企業(yè)家只有更加關(guān)注誠信經(jīng)營與企業(yè)內(nèi)部組織公正建設(shè)，才能滿足新形勢的要求。
孔子以自己的思想體系為基礎(chǔ)，對商、周以來的經(jīng)濟思想資料，尤其是春秋時代的經(jīng)濟思想成就，加以廣泛的吸收和改造，形成了自己的經(jīng)濟思想體系。他的經(jīng)濟思想特別是“義利觀”的核心內(nèi)容“見利思義”、“因民之所利而利之”、“義以生利”，逐步成為中國傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想。在提倡誠信經(jīng)營、重構(gòu)社會信用體系的今天，孔子的“義利觀”思想對構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念具有重大的理論價值和現(xiàn)實意義。
一、見利思義
孔子的“義利觀”認為，“君子喻于義，小人喻于利”(《論語·里仁》)，在義利關(guān)系上，義比利更重要，利應(yīng)該受義制約?？鬃铀f的“義”是指道德規(guī)范，“利”是指“經(jīng)濟利益”。一個道德完善的人，最起碼的要求就是“見利思義”(《論語·憲問)》;人們從事經(jīng)營活動，一定要“見利思義”，即首先要想一想，這種利以及求利的方式是否符合道德規(guī)范。如果合乎道德規(guī)范，那就當仁不讓，心安理得地獲取，這就叫做“義然后取”(《論語·憲問》);如果不合乎道德規(guī)范，那就寧可“君子固窮”(《論語·衛(wèi)靈公》)。如果不是“見利思義”，而是“放于利而行”(《論語·里仁》)，即一味追求利而不問其是否合于義，那就是“君子而不仁者”(《論語·憲問》)。可見，按照孔子的觀點，經(jīng)商辦企業(yè)必須遵循職業(yè)道德，要光明正大賺錢，不發(fā)不義之財，不做傷天害理的生意。
孔子的“見利思義”經(jīng)濟思想，對于現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建遵守道德規(guī)范、講求誠信的經(jīng)營理念有著重要的借鑒意義。要成功地經(jīng)營企業(yè)，最重要的是確立企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想的經(jīng)營理念，而經(jīng)營理念中最主要的是如何處理好義與利的關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營“見利思義”則成功，“見利忘義”則失敗。世界上一些長壽企業(yè)的發(fā)展史證明，遵守社會道德規(guī)范，擁有良好的企業(yè)信用是企業(yè)價值和企業(yè)競爭力的重要標志。注重信譽是企業(yè)參與經(jīng)濟全球化的必需素質(zhì)，增強社會責(zé)任，也是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展和成功的必備條件。美國的安然公司、世界通信公司等企業(yè)雖然曾經(jīng)創(chuàng)造過輝煌，但由于違背了社會道德規(guī)范和誠信經(jīng)營的理念，很快就導(dǎo)致危機和破產(chǎn)。中國的一些大企業(yè)，尤其是一些上市公司，熱衷于在資本市場上的違規(guī)操作，虛報利潤，隨意改變募集資金的投向，或者采取惡意擔保、’借款等違背道德規(guī)范的做法，雖然短期獲得了利益，但這種建立在損害社會公眾利益上的利益，是不可能持久的，最終企業(yè)自食惡果。相反，那些“見利思義”守法經(jīng)營的企業(yè)卻能長期健康地發(fā)展。河南雙匯投資發(fā)展股份有限公司與洛陽春都食品股份有限公司不同的經(jīng)營理念產(chǎn)生的不同結(jié)果就是很好的例證。這兩家公司原本經(jīng)營條件極相似，上市后經(jīng)過短短幾年的經(jīng)營，現(xiàn)在的經(jīng)營狀況卻截然不同，其主要原因就是兩家公司經(jīng)營理念的差異。雙匯公司把企業(yè)改制上市作為企業(yè)發(fā)展的契機，建立和完善法人治理結(jié)構(gòu)，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度運作，樹立了“見利思義”遵守社會道德規(guī)范的誠信經(jīng)營理念，惜守信用，將募集的資金投人到所承諾的項目上，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與投資者獲益的良性互動。春都公司改制上市后，并沒有真正按現(xiàn)代企業(yè)制度運作，在經(jīng)營理念上，沒有做到“見利思義”，而是違背承諾，募集的資金長期被大股東和關(guān)聯(lián)企業(yè)占用，致使公司運營資金嚴重不足，經(jīng)營陷入困境，連續(xù)三年虧損后退市?？梢?，企業(yè)樹立講誠信、守法經(jīng)營的理念對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展至關(guān)重要。
二、因民之所利而利之
孔子認為在使用、管理人的過程中，不可一味用暴力強制，而要“因民之所利而利之”(《論語·堯曰》)，即允許他們獲得一定的經(jīng)濟利益，使他們對勞動或工作較感興趣，從而使勞動或工作能取得更好的效果，達到“惠則足以使人”(《論語·陽貨》)的目的?？梢?，孔子的“義利觀”非常重視運用激勵機制來發(fā)揮人的勞動積極性?？鬃诱J為喜富惡貧是人的本性，“富與貴，是人之所欲也”，“貧與賤，是人之所惡也”(《論語·里仁》)。因此，應(yīng)利用人的這種本能進行正確引導(dǎo)，以調(diào)動他們的積極性。
孔子的“因民之所利而利也”的觀點對于現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建以人為本、完善激勵機制的經(jīng)營理念具有指導(dǎo)意義。中國企業(yè)要做大、做強，最缺乏的是人才，企業(yè)竟爭歸根到底是人才的竟爭。因此，企業(yè)應(yīng)樹立以人為本的經(jīng)營思想，重視人力資本投資，開發(fā)人力資源，以新的觀念、眼光和要求去選拔、評價和配置、使用人才。企業(yè)在經(jīng)營活動中應(yīng)加大職工培訓(xùn)投入力度，切實搞好員工特別是研究與開發(fā)、營銷等員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)。尊重員工，給員工提供發(fā)揮才能的機會，使人的顯性智能和隱性智能更多地發(fā)揮出來，使員工的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展融為一體。企業(yè)應(yīng)不斷探索有效的以人為本的管理方法，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造潛能，建立和完善企業(yè)員工發(fā)展帶動企業(yè)發(fā)展的激勵機制。大力推行年薪制，加大效益年薪的比重，實行以股票期權(quán)和技術(shù)人股等方式取酬。同時，應(yīng)創(chuàng)造良好的組織氛圍，讓員工有成就感，以激勵其經(jīng)營管理的積極性。
三、義以生利
1.旅游合同的界分
何謂旅游合同，我國立法未予明確規(guī)定。有學(xué)者認為“旅游合同是指由當事人約定，一方提供旅游服務(wù)，另一方交付旅游費的合同?！盵1]也有學(xué)者將旅游合同作廣狹之分，認為旅游者與旅行業(yè)者所訂立旅行及游覽契約為狹義之旅游合同，廣義的旅游合同不僅包括前者，還包括旅游者運送、住宿等契約。[2]
從當前旅游業(yè)的實踐看，筆者將旅游合同界定為旅游者與旅游經(jīng)營者以及旅游經(jīng)營者之間因提供旅游服務(wù)、接受旅游服務(wù)并支付旅游費而達成的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)的協(xié)議。因此，旅游合同分為兩種：一是旅游經(jīng)營者與游客訂立的合同，也即游客與旅行社就所推出的旅游線路（旅游產(chǎn)品）所達成的協(xié)議。例如參加新馬泰十日游，西北五省游等等；二是旅游經(jīng)營者之間訂立的合同，具體來說是指旅行社與旅游業(yè)輔助者之間就提供給旅客的行、游、食宿、交通等不同環(huán)節(jié)的服務(wù)所達成的協(xié)議。如旅行社與交通運輸部門所訂立的旅客運輸合同、旅行社與賓館所訂立的接待合同等。一般而言，前者為嚴格意義的旅游合同，后者是作廣義理解時的旅游合同。基于代表性考慮，本文主要探討的是嚴格意義的旅游合同，即游客與旅行社訂立的旅游合同。
2.旅游合同為格式合同特征分析
2.1格式合同與格式條款的定義與特征
格式合同又稱定式合同、附合合同、標準合同，指的是由一方（通常是賣方或提供服務(wù)的一方）提出全部條款，對方（顧客）只能概括地全部接受或完全地接受，沒有討價還價余地的合同。[3]所謂格式條款指是一方當事人為反復(fù)使用事先擬定的、由不特定的第三人所接受的，在訂立合同時不能與對方協(xié)商的條款。[4]對于格式條款與格式合同的關(guān)系，一般認為存在格式條款的合同應(yīng)定性為格式合同，格式條款決定格式合同的性質(zhì)?；诖耍疚臑樾形姆奖銓⒖钍綏l款與格式合同視為同義。
格式合同作為一種特殊類型的合同，除具備合同的一般法律特征外，還具有以下獨特的法律特征：
2.1.1格式合同要約的廣泛性、持續(xù)性及細節(jié)性。[5]所謂廣泛性是指該要約一般總是向不特定的多數(shù)人發(fā)出，而非針對某個特定對象。持續(xù)性即指該要約一般在一段較長的時間內(nèi)都可以作為承諾之對象。細節(jié)性就是指該要約一般都包含了合同的全部的條款，無需也不允許對方在承諾時對要約加以任何修改。
2.1.2格式合同承諾的不自由性。由于格式合同的要約方一般都是具有較強經(jīng)濟實力的企業(yè)，或者是基于法律或事實而形成的壟斷性經(jīng)濟組織，如自然水、電力、郵政等，這些組織在合同締結(jié)時總是處于優(yōu)勢地位。而相對方則多是這些公用企業(yè)的普通生活消費者，處于服從的弱勢地位，在面對要約方提供的事先預(yù)訂的要約時，他們往往只能作出概括的接受與不接受的選擇，并沒有承諾的意思表示自由。
2.1.3格式合同具有經(jīng)濟性。由于格式合同是事先擬定的并可反復(fù)使用，致使可以簡化傳統(tǒng)的要約、反要約、再要約的繁瑣訂約程序，節(jié)約了交易成本和時間，從而使交易更加高效。這也是格式合同的生命力之源。
2.1.4格式合同具有潛在的不公平性。由于格式合同的使用者在經(jīng)濟地位上具有絕對的優(yōu)勢地位，具有對該行業(yè)格式合同條款制定的壟斷性權(quán)利，受利益的驅(qū)動，往往會想方設(shè)法制訂出對自己有利的合同條款，而處于劣勢的相對方因經(jīng)濟地位的懸殊和抗衡力的薄弱，因而無法與之平等協(xié)商、意思自治，從而背反契約者自由的精神，隱含著不公平性的特點。
2.2旅游合同為格式合同特征分析
對于旅游合同的特征，一般認為它具有雙務(wù)合同、有償合同、諾成合同和格式合同的特征。[6]但最為突出的是格式合同特征。
2.2.1從訂立旅游合同的整體過程來看，在現(xiàn)實生活中，零星旅游者和旅行社臨時訂立一個旅游合同的現(xiàn)象并不普遍，也不典型。絕大多數(shù)旅游合同是由旅行社為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的定式合同。合同內(nèi)容主要有：旅游的路線、所去的景點、天數(shù)、食宿標準、乘坐的交通工具、不成團的規(guī)定、旅行社的免責(zé)事項等等，對于旅行社事先擬定的旅游合同，旅游者很少能就合同的具體條款與旅行社進行磋商，討價還價，往往只能在接受與不接受之間作出一個選擇的決定，沒有自由的周旋余地。究其原因，主要由于旅游業(yè)的特點和行業(yè)的壟斷，致使游客在對旅游產(chǎn)品的信息掌握方面，相對處于弱勢地位。游客對于自己希望去旅游的地方往往是比較陌生的，他（她）對旅行社提出的旅游目的地、具體的景點、團費、住宿、交通等收費標準究竟是否和實際相符缺乏全面的認識和理解，對于旅游產(chǎn)品的好壞難以把握。因此就缺乏與旅行社協(xié)商討價還價的法碼，從而游客對于旅行社提供的合同條款只能作出要么同意要么拒絕的不二選擇。需要指出的是，現(xiàn)在推出同旅游產(chǎn)品的旅行社可能會不是一家，游客可以作一些比較和選擇，但這種選擇、比較的余地是非常狹窄的，即往往只能在價格的高低上進行比較、選擇，最終的選擇確定后，由于行業(yè)性的壟斷，旅客還是必須面對另一家旅行社，在訂立合同時，旅客同樣要面臨只能作出概括地接受或不接受決定的同一窘境。
2.2.2通過對現(xiàn)行的一些旅游合同進行分析，我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)有些條款明顯是限制或排除旅客的權(quán)利而減輕或免除旅行社的責(zé)任和義務(wù)的。例如，有的合同載有如此類似的條款：“以出團確認的行程為準，本公司保留最終解釋權(quán)”，“在旅游目的地任何旅客必須自費參加由當?shù)亟哟y(tǒng)一安排的活動項目”，“在旅行期間，對于第三人造成的傷害，本公司概不負責(zé)”等等。更有甚者，有些旅行社在合同中玩起了文字游戲，成為“合同陷阱”。如“旅客所住宿的是三星級標準”，令游客認為是“三星級酒店”，其實，非也，只是三星級酒店的標準。這些條款是明顯違反民法與合同法所應(yīng)遵循的公平、平等、自愿、誠信等原則精神的，是為典型的格式條款。
3.運用市場手段和制度規(guī)制方法逐步消除旅游合同格式條款
合同的訂立本應(yīng)遵循主體平等、自愿協(xié)商、意思自治、公平互利等民法基本精神，格式合同卻是與之背反，具有排斥協(xié)商談判、排斥契約自由之特性。因此，當格式合同初現(xiàn)之時就倍受爭議。有學(xué)者認為，格式合同導(dǎo)致“合同的死亡”。[7]在實踐中，格式合同極易成為經(jīng)濟強者壓迫弱者的工具，從而損害消費者利益，造成不公平的后果。因此，各國均采用法律或行政等多元手段來對格式合同的使用加以嚴格的控制。
毋庸置疑，目前旅游合同中明顯存在格式條款的情形，并且成為現(xiàn)實中旅游糾紛頻繁疊起的主要原因。因此，無論從保護旅游消費者的最大利益考慮，還是從培育旅游消費市場的宏觀視角來看，必須對旅游合同的格式條款的使用予以消除。但從當前來看，要在短時間對旅游合同格式條款予以清除或滅跡顯然是不可能，因為這涉及到法律的完善、市場機制的健全、經(jīng)營者自覺遵守法律、愿意承擔社會義務(wù)等因素?；诖?，筆者認為要實現(xiàn)消除旅游合同格式條款的使用，尚需假以時日，但大致可以先從以下幾個方面予以著手：
3.1加強對旅游合同格式條款限制使用的制度規(guī)制。主要包括立法規(guī)制、行政規(guī)制和司法規(guī)制三種方法。與當前旅游業(yè)的迅猛發(fā)展相對照的是我國對旅游事業(yè)的立法停滯不前，特別是旅游合同制度的闕如是格式條款大量存在之原因，因此在立法規(guī)制方面，應(yīng)加強對旅游合同的立法，應(yīng)對旅游合同作出明確的法律界定，并對旅游合同的格式條款適用范圍、訂入合同所應(yīng)遵循的程序、無效的情況等內(nèi)容予以完善，實現(xiàn)事前控制，做到有法可依，不讓經(jīng)營者有機可乘。在具體的實施層面，建議在對《合同法》進行修訂時，將旅游合同列入，變更為有名合同；或者在制定《旅游法》時列出專章來規(guī)定旅游合同；如有必要也可制定一個單行的《旅游合同法》等等。在行政法規(guī)方面，有關(guān)行政機關(guān)應(yīng)當加強對旅游格式合同在公開使用前的審核，并進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有不公平格式條款時，及時使用禁令。司法規(guī)制是對旅游合同不公平格式條款的最終控制手段，主要要做好兩方面工作：一是法院在審判活動中對旅游合同的格式條款予以嚴格的解釋，二是將違反強行性規(guī)定的格式條款堅決判為無效。
3.2全面調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，促進旅游市場的全面開放，完善旅游市場機制，充分利用市場手段杜絕格式條款。只有旅游市場實現(xiàn)全面開放，旅游服務(wù)體現(xiàn)全面自由，實現(xiàn)旅行社的充分競爭，才能打破企業(yè)壟斷和行業(yè)壟斷，旅游消費者才能獲得更多的選擇權(quán)和支配權(quán)，才能有效地抵制經(jīng)營者使用格式條款。近年來，我國在開放旅游市場方面采取的一系列措施，就取得良好效果。如開放經(jīng)營出國旅游市場，增加了經(jīng)辦旅行社的數(shù)量，從原來的5家增加到現(xiàn)在的528家，打破了以往一直以來的行業(yè)壟斷；旅行社現(xiàn)在可以跨地域招攬業(yè)務(wù)，與當事旅行社競爭等等，這些推動旅游市場發(fā)展的競爭措施使游客在經(jīng)營者面前獲得了更多的主動權(quán)和選擇權(quán)。一些旅行社在競爭的壓力下，迫使其改變以往的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，推出了“自由行”之類的旅游產(chǎn)品，使得參加旅游的游客不受旅行社團體集體旅游形式之局限，并且還可以自行提出旅游的目的地、住宿標準、行程天數(shù)等要求尋找多家旅行社進行報價，并由自己自主來決定。這是一個實現(xiàn)杜絕格式條款出現(xiàn)的良好例證。
3.3加強對旅游合同格式條款的社會控制。指的是加強對旅游格式合同使用人使用格式合同的社會監(jiān)督。這主要要發(fā)揮好消費者保護組織以及旅游行業(yè)協(xié)會兩個主體作用。消費者組織可以通過參與格式合同條款的擬定、協(xié)助游客處理與經(jīng)營者的格式合同糾紛、對經(jīng)營者利用不公平格式條款損害旅游者利益的行為提出批評或訴諸輿論等方面發(fā)揮作用；旅游行業(yè)協(xié)會的作用在于加強行業(yè)內(nèi)的自戒自律，積極在行業(yè)內(nèi)進行誠信經(jīng)營理念的教育和培育，使旅游經(jīng)營者做到誠信經(jīng)營，不欺旅客。
3.4消除旅游合同格式條款不能缺失旅游經(jīng)營者和旅游消費者的參與與配合。旅游者除了加強法律知識，提高維權(quán)意識，懂得充分利用法律武器保護自身權(quán)益之外，應(yīng)當增強旅游常識和對旅游產(chǎn)品的認識，做一個“不被輕易傷害”的消費者。做到這些并不難，因為網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)達，給了我們充分的便利。對于經(jīng)營者則應(yīng)盡力自覺地做到誠信經(jīng)營，積極配合和參與前面所提到的各種消除格式條款的手段和方法。
參考文獻：
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一、電子商務(wù)的發(fā)展呼喚健全的社會信用體系
信用問題是人類社會長期存在的一個問題,涉及到社會生活的方方面面。良好的信用狀況是社會穩(wěn)定和 經(jīng)濟 發(fā)展的重要保障；而信任關(guān)系的缺失、信用狀況的惡化則會導(dǎo)致交易 成本 上升,使社會秩序趨于復(fù)雜化、混亂化。由于電子商務(wù)交易的虛擬平臺使交易雙方無法直接見面,這種空間上的分離使得虛假身份很難識別,網(wǎng)絡(luò)欺詐、欺騙行為很容易滋生,所以在電子商務(wù)中的信用問題也就非常重要。電子商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)化和全球一體化、電子商務(wù)交易的電子化和虛擬化發(fā)展,以及電子商務(wù)交易的高效、智能、快捷等要求,都呼喚著必須要建立起相應(yīng)的面向電子商務(wù)的社會信用體系。
二、制約我國建立電子商務(wù)信用體系的主要因素
1.社會普遍缺乏現(xiàn)代 市場 經(jīng)濟條件下的信用意識和信用 道德 規(guī)范
由于我國近代市場經(jīng)濟發(fā)育不充分,信用經(jīng)濟發(fā)育較晚,市場信用交易不發(fā)達,真正的社會信用關(guān)系十分淡薄。無論是企業(yè)還是消費者個人,都普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德觀念。加上國家信用 管理 體系不完善,相關(guān)的 法律 法規(guī)和失信懲罰機制不健全,從而導(dǎo)致社會上信用缺失行為盛行。
2.企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度
企業(yè)內(nèi)部的信用管理是 財務(wù) 管理 的一個專門組成部分,包括對應(yīng)收賬款和商品銷售的管理;對與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的主要客戶信用狀況的 調(diào)查 、征信和管理。它是企業(yè)財務(wù) 會計 部門連接各業(yè)務(wù)部門的橋梁,也是企業(yè)篩選客戶并與誠信客戶保持長期聯(lián)系的紐帶。我國由于普遍缺乏這一重要管理環(huán)節(jié),因而,常常導(dǎo)致電子商務(wù)中失信行為的發(fā)生。
3.信用中介服務(wù)的市場化程序很低
在市場交易中可以快速取得資本市場、商業(yè)市場上絕大多數(shù)企業(yè)和消費者個人真實資信背景報告的國家被稱之為征信國家。目前,我國仍是非征信國家,社會信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后。雖然也有一些機構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品,例如信用抽查報告、資信評級報告等,但市場規(guī)模較小,經(jīng)營分散,而且行業(yè)整體水平不高。還沒有建立起一套完整而科學(xué)的信用調(diào)查和評價體系。這導(dǎo)致企業(yè)的信用狀況得不到科學(xué)、合理地評估,市場不能發(fā)揮對信用狀況的獎懲作用,企業(yè)也缺乏加強信用管理的動力。
4.信用數(shù)據(jù)的市場開放度低,缺乏對企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑
在征信國家,企業(yè)和消費者個人信用信息數(shù)據(jù)的開放和市場化運作是信用管理體系的重要內(nèi)容。但我國在征信數(shù)據(jù)的開放與使用等方面沒有明確的法律規(guī)定,政府部門和一些專業(yè)機構(gòu)掌握的可以公開的企業(yè)資訊與個人信息沒有開放,這增加了征信過程中獲取企業(yè)信息的難度。對于征信國家而言,功能完善的信用數(shù)據(jù)庫成為建立社會信用體系必備的基礎(chǔ)設(shè)施。各國的征信中介機構(gòu)一般都建有自己的信用數(shù)據(jù)庫,記錄企業(yè)或個人的相關(guān)信用信息。目前
三、面向 電子 商務(wù) 的 社會 信用體系的構(gòu)建
1.大力加強電子商務(wù)主要參加者的信用建設(shè)
這主要體現(xiàn)為: (1)個人消費者的信用建設(shè)。個人消費者是進行電子商務(wù)的主力軍,建立個人消費者評級制度,提高電子商務(wù)個人消費者的整體信用水平。(2)企業(yè)的信用建設(shè)。在電子商務(wù)交易過程中,企業(yè)更多的是充當賣方的角色,因此企業(yè)的信用水平對電子商務(wù)交易能否順利進行至關(guān)重要。企業(yè)的信用建設(shè)首先是在交易中樹立良好的信用形象;其次是要成立信用查詢部門,向查詢者提供企業(yè)的信用情況;最后是要真正建立起企業(yè)的信用評級制度。企業(yè)的信用級別越高,所得到的優(yōu)惠也越多,以利于每個參與企業(yè)積極提高自身的信用水平。(3)社會機構(gòu)的信用建設(shè)。電子商務(wù)的有效運行離不開社會機構(gòu)的大力參與,這其中主要是 銀行 和司法部門。因此,銀行要建立良好的信用,要能夠保證電子貨幣與真實貨幣之間的順利轉(zhuǎn)換,要不斷提高電子貨幣傳遞過程中的安全性,縮短貨幣轉(zhuǎn)賬的時間,為用戶提供方便、快捷的服務(wù)。此外,高信用的司法部門對于順利解決糾紛,保證電子商務(wù)的正常運行秩序也很重要,這是因為只要有交易,就難免有糾紛,而糾紛的解決主要需依靠司法部門。司法部門要努力做到“公平、公正、公開”,積極制訂有關(guān) 法律 法規(guī)保證電子商務(wù)的有效運行,能夠真正成為電子商務(wù)的堅強后盾。
2.大力加強信用自律機制建設(shè)
這具體體現(xiàn)在:(1)進行誠信機制建設(shè),重視誠信守法的 道德 教育 ,積極培育社會信用觀念。通過建立健全誠信教育宣傳體系,加大誠信理念的宣傳力度,樹立起政府、企業(yè)及公民講信用的道德規(guī)范,形成人人講誠信,全社會以誠信為榮、以信用失真為恥的社會氛圍,增強信用觀念,維護良好的 市場 環(huán)境 。(2)強化政府監(jiān)督,推動企業(yè)信用自律。政府要出臺相應(yīng)的措施, 工商 行政 管理 部門、質(zhì)量管理部門以及海關(guān)、進出口 檢驗 檢疫等部門都要制定企業(yè)信用考核、考評等級標準,對企業(yè)的誠信度和信用定期進行考評。通過規(guī)范企業(yè)的行為,向社會公布誠信名單和失信名單等方法,推動企業(yè)信用自律。使企業(yè)樹立品牌意識、形象意識,不斷增強維護信用的自覺性,從而有效引導(dǎo)社會守信的主流。(3)成立誠信聯(lián)盟,推動信用服務(wù)。由行業(yè)協(xié)會或地區(qū)組織的誠信聯(lián)盟對電子商務(wù)企業(yè)的誠信建設(shè)起到了積極的推動作用。其主要任務(wù)就是配合政府有關(guān)部門做好誠信建設(shè)的服務(wù)工作,發(fā)動社會力量,結(jié)合輿論媒體,深入宣傳誠信理念,營造企業(yè)自我約束、誠信經(jīng)營的市場環(huán)境,組織制定量化的企業(yè)誠信標準并將其推廣為企業(yè)經(jīng)營行為的規(guī)則;在執(zhí)法部門的領(lǐng)導(dǎo)下,建立企業(yè)誠信名錄,以此形成誠信激勵機制;組織專家、專業(yè)機構(gòu)輔導(dǎo)企業(yè)健全誠信運營機制,建設(shè)企業(yè)誠信經(jīng)營的自我約束體系。
3.大力加強信用約束機制建設(shè),建立和完善誠信的法律支持體系
誠信秩序的建立需要法律的支持,誠信機制建設(shè)也要在法制上得到保障。為此,要加強信用約束的法律體系建設(shè),按市場化的要求,在《 民法 》、《 合同 法 》等法律基礎(chǔ)上建立具體的信用保障辦法,體現(xiàn)信用的市場約束。同時,大力強化信用的保障效力,組織各方力量懲罰打擊失信行為。要通過加強制度約束,建立起一個讓失信者付出比失信的所得收益高得多的“ 成本 代價體系”,使失信無利可圖。
4.強化政府在信用體系建設(shè)中的推動作用
從培育和維護有效率的市場環(huán)境的角度看,政府應(yīng)該在信用體系建設(shè)中明確自身的定位,發(fā)揮積極的作用:一是以信用為立法基點,制訂并頒布相關(guān)法律法規(guī), 指導(dǎo) 信用體系建設(shè);二是建立公開的社會信用信息網(wǎng)絡(luò);三是引導(dǎo)企業(yè)切實講究誠信為本;四是推進和培育信用中介機構(gòu)的建立;五是發(fā)揮積極的監(jiān)管作用,懲戒失信行為,等等。
參考文獻:
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行員工觀念意識
一是服務(wù)意識。學(xué)者們紛紛指出,當今的時代是“買方時代”,買方時代就意味著服務(wù)時代的來臨。商業(yè)銀行是地地道道的服務(wù)行業(yè),這就要求它的從業(yè)人員首先必須樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,時刻牢記自己在工作崗位上只是一名為顧客服務(wù)的服務(wù)生,無論你地位多高,也無論是老是少,只要一走上崗位,你就只有一個身份,那就是全心全意為顧客服務(wù)的服務(wù)員。你高興也好,不高興也罷,你都必須為顧客提供主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)。誰要是做不到這一點,誰就不是一名合格的員工,哪個銀行做不到這一點,哪個銀行就不會有自己忠誠的顧客,就會被消費者無情地拋棄。因此,對員工持之以恒地進行服務(wù)意識的教育和培訓(xùn),使他們牢固地樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,是我們當今每個商業(yè)銀行都應(yīng)該抓緊抓好的一項十分重要的基礎(chǔ)工作。
二是誠信意識。誠信是做人之本,也是企業(yè)的立身之本。當今的商業(yè)銀行要想在激烈的市場意爭中立于不敗之地,就應(yīng)該切實做到誠信經(jīng)營和誠信服務(wù),而要做到這一點,所有員工的誠信意識尤為重要,員工的誠信意識是商業(yè)銀行誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的重要保證。如果從業(yè)人員誠信缺失,心里沒有裝著“誠信服務(wù)”四個大字,那么,是絕對不可能使顧客滿意的,而顧客不滿意當然就無從談及經(jīng)濟效益和社會效益了。
三是寬容意識。所謂寬容意識,就是要求銀行員工牢固樹立“顧客永遠都是正確的”思想觀念,無論是多么刁蠻的顧客,我們都應(yīng)該把他們當成“上帝”,一視同仁地對待他們,做到罵不還口、打不還手,不與顧客爭辯,不與顧客理論,只對顧客友善,只對顧客熱情。這種態(tài)度來自員工的人格修養(yǎng),也來自員工對顧客的熱愛和理解。與其說這是一種寬容,還不如說是一種美德,如果我們的員工具備了這種胸懷和美德,那我們就具備了戰(zhàn)無不勝的市場竟爭核心力。
四是團隊意識。我們每一個員工都是一個特殊的個體,但是我們必須記住,我們每個個體又都是相互聯(lián)系、相互依存的整體,誰都離不開自己的組織,誰都離不開自己的團隊。正如歌中所唱:“一支竹篙難渡海,眾人劃漿才能開動大帆船”,團結(jié)就是力量,團結(jié)才有力量。銀行員工都應(yīng)該時刻牢記自己是組織的一分子,只有大家既分工又合作才能共同完成組織的任務(wù)目標,同時,也才能成就每一個個體的人生追求和職業(yè)理想。
五是形象意識。與團隊意識密切相關(guān)的是員工的形象意識。形象意識就是要求員工要時刻牢記自己不僅代表著自身的形象,更是代表著銀行的企業(yè)形象,他們在顧客面前的一言一行就是銀行組織的一言一行,顧客是通過感知每個員工的言行來感知銀行形象的。員工的言行直接作用于顧客的感受,員工形象在顧客心目中的印象如何,直接影響銀行在社會公眾心目當中的知名度和美譽度。因此,商業(yè)銀行要加強對員工形象意識的教育和培養(yǎng),使他們都樹立起明確的組織形象意識。
六是禮儀意識。我們的國家是禮儀之邦,我們的人民以禮儀著稱于世,我們的顧客也總是習(xí)慣于用傳統(tǒng)的禮儀美德去衡量企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,這就要求銀行員工一定要有禮儀意識,要講究禮貌待客,講究文明服務(wù),講究仁、義、禮、智、信。現(xiàn)在,幾乎每個商業(yè)銀行都有自己的服務(wù)禮儀規(guī)范,但是,也有許多銀行還沒有真正把它落實在服務(wù)的每個細節(jié)上,我們還有許多員工沒能從思想觀念上牢固樹立起文明禮貌的意識,禮貌待客、文明服務(wù)還沒有真正成為我們每個員工的一種職業(yè)習(xí)慣,這就說明我們在這方面還有許多工作要做,商業(yè)銀行在員工文明禮貌意識方面的教育仍然任重而道遠。
七是交際意識。俗話說,結(jié)識新朋友,不忘老朋友,朋友多了路好走。我們服務(wù)行業(yè)的員工一定要有交際意識,要主動與顧客交朋友,服務(wù)應(yīng)該主動熱情。如果我們能把每一個顧客都當成自己的親朋好友來對待,那我們就不可能沒有經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)特別強調(diào)企業(yè)員工的交際意識培養(yǎng),每一個員工都應(yīng)該主動把自己當成組織的公關(guān)人員,廣交朋友,結(jié)成最廣泛最親密的公共關(guān)系。只有這樣,社會公眾才能最大限度地成為我們的順意公眾而不是逆意公眾。
尊敬的各位專家學(xué)者：
您好!
第一屆能源、環(huán)境與發(fā)展學(xué)術(shù)會議擬定于20xx年1月22日-23日在濟南青龍山莊舉行，會議由濟南大學(xué)主辦，由臺灣逢甲大學(xué)、臺灣淡江大學(xué)提供學(xué)術(shù)支持，由山東省城市發(fā)展研究基地等聯(lián)合承辦。
本次會議經(jīng)xxxxx出版社特許，所有收錄論文將在國際著名刊物xxxxx 發(fā)表。本次會議主題涉及國際國內(nèi)能源發(fā)展、環(huán)境保護以及循環(huán)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟等問題。本次會議對濟南市的所有參會者免費，特邀請您參加本次會議。敬請光臨!
聯(lián)系電話：xx
聯(lián)系人：xx
交流研討會邀請函(二)
尊敬的主任：
為促進揚州康復(fù)事業(yè)的發(fā)展，加強揚州康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域與外界的學(xué)術(shù)交流，了解國內(nèi)外康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新進展，現(xiàn)定于5月28日下午在揚州京華大酒店舉辦大型學(xué)術(shù)交流會，屆時將邀請香港大學(xué)東華醫(yī)院康復(fù)科主任李常威教授、美國西北大學(xué)附屬醫(yī)院康復(fù)治療師楊蕭莉莉、香港東華醫(yī)院康復(fù)治療師賀玉麗、香港那打素醫(yī)院康復(fù)科護師董玉華等多名康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜业浆F(xiàn)場進行康復(fù)學(xué)術(shù)知識交流。
我們真誠地邀請您參加!
具體會議相關(guān)事宜如下：
一、 會議時間：xx年5月28日下午2點30分
二、 會議地點：xx酒店三樓京華廳(文昌中路559號)
三、 會議主題：中風(fēng)的康復(fù)治療
四、 主講內(nèi)容：
李xx：中風(fēng)后肌肉攣縮的治療
楊xx：偏癱的物理治療
賀xx：吸入性肺炎的治療
董xx：中風(fēng)后的護理
五、 本次學(xué)術(shù)會議免收會務(wù)費，市衛(wèi)生局和揚州市醫(yī)學(xué)會將授予其繼續(xù)教育學(xué)分_2_分。
六、 參會聯(lián)系人
聯(lián)系人：陸小姐
聯(lián)系方式：xx
交流研討會邀請函(三)
“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會
會 議 邀 請 函
尊敬的各位老師：
您好!
隨著20xx夏季的到來，電子商務(wù)發(fā)展也隨著社會的迅速發(fā)展而迅速升溫，隨之而來的電子商務(wù)誠信體制也受到嚴峻的考驗，很多電子商務(wù)方都面臨著電子商務(wù)信用的困局。
為了充分發(fā)揮政府在經(jīng)濟建設(shè)中的引帶作用，商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心準備舉辦“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會.通過這次研討會，為電子商務(wù)信用提供解決方案，增強電子商務(wù)企業(yè)競爭力，同時協(xié)助電子商務(wù)企業(yè)建立誠信體系和良好的行業(yè)誠信秩序，為電子商務(wù)企業(yè)評定誠信等級，以便營造誠信經(jīng)營氛圍，促進電子商務(wù)健康發(fā)展貢獻力量。
國富泰信用作為國家級第三方信用機構(gòu)，與電子商務(wù)同行們共同商討信用體系建設(shè)。在此基礎(chǔ)上將于9月23日(星期一下午14:00-17:00)在漢中亦莊開發(fā)區(qū)1層多功能演播廳舉辦“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會，共同探討、分享電子商務(wù)信用現(xiàn)狀及變化。
我們邀請貴單位共襄盛舉，為下一步的電子商務(wù)誠信體系建設(shè)發(fā)展工作明確重點與方向，共同推動中國電子商務(wù)發(fā)展。
中國國際電子商務(wù)中心
附：研討會策劃方案
論壇題目：20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)研討會
會議時間：20xx年8月16日
會議地點：商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心1層多功能演播廳
主持人： 國富泰信用渠道總監(jiān) 史宏宇
主辦單位：商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心
協(xié)辦單位：APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟
網(wǎng)絡(luò)獨家：新浪電商頻道
承辦單位：國富泰企業(yè)征信有限公司
參會嘉賓：商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心副主任張大明、國富泰信用總經(jīng)理張閣、誠商網(wǎng)副總裁梁渝
參會人群：B2B、 B2C網(wǎng)站副總級別以上。含COO(首席運營官)、CIO(首席財務(wù)官)、HRD(首席信息官)、人力資源主管。
參加媒體：億邦動力專、國際商報、商務(wù)信用雜志、中國經(jīng)貿(mào)雜志、中國商務(wù)中心EC網(wǎng)直播、IT168、IT世界、慧聰網(wǎng)等。
研討會秘書處：
聯(lián)系人：
通訊地址：北京市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)榮華中路11號
聯(lián)系方式：
交流研討會邀請函(四)
尊敬的xx：
您好!
xxxx研討會定于20xx年x月xx日—xx日在______召開，誠摯邀請您參會。
會議的有關(guān)事宜如下：
一、會議主題:______________
二、主要論題
1.xx面臨的形勢與任務(wù)
2.xx建設(shè)與xx的完善
3.xx的經(jīng)驗總結(jié)
4.xx隊伍建設(shè)的主要措施與途徑
5.xx定位
6.xx等xx問題
7.當前xx的熱點問題
8.xxx相關(guān)問題
三、投稿要求
本屆xxxx研討會，接收與上述專題相關(guān)的、未公開發(fā)表的論文與研究報告。
1. 投稿內(nèi)容與格式
論文格式包括標題、作者基本信息、摘要、關(guān)鍵詞、正文、注釋、參考文獻幾個部分。摘要字數(shù)在200-300字之間，且關(guān)鍵詞最多不能超過4個。論文正文總字數(shù)應(yīng)不少于5000字，中文使用宋體、小四號字、1.5倍行距排版;含頁眉和腳注在內(nèi)，頁邊距設(shè)為2.5厘米。
提交的文章中凡采用他人原文或觀點，務(wù)必加注說明。在引文后加括號注明作者、出版年份及頁碼，或者直接將引用以腳注方式標識清楚。詳細文獻出處作為參考文獻列于文后，以作者、出版年份、書(或文章)名、出版單位(或期刊名)、出版地點排序。文獻按作者姓氏的第一個字母依A-Z順序分中、英文兩部分排列，中文文獻在前，英文文獻在后。引文中的英文部分，專著名用斜體，論文題目寫入“ ”號內(nèi)。作者自己的說明放在當頁腳注。
2. 投稿電子郵箱
Email：___________________(請在郵件主題標明：xxxx研討會)
3. 論文收錄
研討會籌備委員會將會收錄您的投稿，并將制作論文集， 如有PPT文件，請一并發(fā)送至投稿電子郵箱并注明：xxxx研討會PPT。
4. 投稿截止日期
本次會議投稿截止日期為20xx年x月x日。
四、研討會時間及地點
會議時間：20xx年x月xx日報到，xx月xx日會議，xx日考察。
住宿地點：xx大酒店
會議地點：_______________
五、會議回執(zhí)
為統(tǒng)計參會人數(shù)、預(yù)先做出相應(yīng)安排以保證本屆xxxx研討會順利舉行，如果您“確定”參會，收到此邀請函后，請務(wù)必在20xx年x月xx日以前填寫好參會回執(zhí)并以 E-mail發(fā)送到會務(wù)組投稿郵箱____________，以便于我們?yōu)槟崆邦A(yù)定酒店房間，以及其他工作的開展，謝謝合作。
六、聯(lián)系我們
地址:_________________
郵編:_________________
電話：________________
E-mail:_______________
此致
敬禮!
xxxx研討會
xx大學(xué)xx學(xué)院
20xx年x月xx日
交流研討會邀請函(五)
尊敬的xxx老師：
您好!
“三人行，必有我?guī)熝伞睂W(xué)術(shù)的研究與討論不僅可以開闊思路，也是科學(xué)進步的必要途徑?！覀儗⒀埬鷧⒓?0XX年XX月XX日-XX日在XX大學(xué)舉辦的 “XX學(xué)術(shù)研討會”，大會將有很多專家以及多學(xué)科名師齊聚一堂，共同交流XXXX專業(yè)和XXXX專業(yè)XXXX流程及研究進展，并對最新的一些熱點難點問題進行探討。
請您撥冗出席，相信您一定不虛此行!
會議日程：XXXX年XX月XX日 中午報到
XXXX年XX月XX日下午 會議
大三的學(xué)年論文，就要個題目和提綱，想到的或者有的留下QQ，我加你，答案滿意的另外加分懸賞，謝謝！問題補充：
誒。。也別留下QQ了，不然估計沒人留，就直接發(fā)在這里吧。。
提綱呢？我還想要個提綱。。
我來幫他解答
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2009-4-5 21:22 滿意回答 工商管理專業(yè)論文題目參考
工商管理（本科）畢業(yè)設(shè)計（論文）參考題目
（2007年修訂）
畢業(yè)設(shè)計或畢業(yè)論文寫作既是本科教育的一項必要訓(xùn)練環(huán)節(jié)，也是對學(xué)生本科期間所學(xué)知識及其應(yīng)用能力的一次綜合檢驗，務(wù)必引起同學(xué)們的重視。這里提供的論文題目可作為學(xué)生直接選題。
一、總體要求
1、題目要明確、精煉，語句通順且相對完整，選題不要太泛、過廣。
2、內(nèi)容體系層次分明，邏輯性強。不管具體體系如何，基本上應(yīng)按如下層次和邏輯關(guān)系展開：①提出問題（立題的背景，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究的理論與現(xiàn)實意義）②分析問題（事物發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題剖析）③解決問題（解決問題的方法、措施、對策等）。
3、觀點明確，論述有理有據(jù)，語句通順。
4、緊扣主題展開寫作，無必要或無關(guān)緊要的東西不寫。
5、要嚴格按繼續(xù)教育學(xué)院規(guī)定的規(guī)范寫作論文。①內(nèi)容齊全：如中英文摘要、關(guān)鍵詞、目錄、前言、正文、結(jié)論、參考文獻、致謝等；②頁面設(shè)置符合規(guī)范；③章節(jié)設(shè)計符合規(guī)范；④字體設(shè)置符合規(guī)范；⑤圖表設(shè)計符合規(guī)范。
二、理論性論文具體要求
原則上不鼓勵寫純理論性的論文。如選擇了寫該類論文，要注意：
1、要有自己鮮明的觀點，不能人云亦云。
2、要有自己的創(chuàng)新性工作，如某一理論的修正、某一方法的改進、某些學(xué)術(shù)觀點的系統(tǒng)整合、某些新事物或新現(xiàn)象的解析等。
3、一般應(yīng)有案例分析，以支持自己的觀點。
三、應(yīng)用性論文具體要求
鼓勵寫作該類論文，要注意：
1、能應(yīng)用自己所掌握的管理知識、基本理論與方法，針對某一具體現(xiàn)象或問題展開分析研究。
2、研究的問題具有比較強的針對性，提倡“小題大做”，而不是“大題小做”。
3、分析問題多以事實說話，建議多采用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計圖表展示事實現(xiàn)狀、存在的問題，展示分析的過程及分析結(jié)果。
4、要明確提出解決問題的方法、方案、措施或?qū)Σ叩取?/p>
四、工商管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）題目
1 提高我國廣告業(yè)設(shè)計水平的對策思考
2 論企業(yè)管理人員選拔與培訓(xùn)機制建設(shè)
3 國有企業(yè)資產(chǎn)重組模式探索
4 科研單位人力資源管理問題若干思考
5 論企業(yè)市場營銷策略的靈活應(yīng)用
6 體驗營銷方案策劃與實施策略研究
7 論施工項目的全面質(zhì)量管理
8 中國汽車市場發(fā)展存在的問題分析
9 項目成本費用控制管理研究
10 論建筑企業(yè)的市場營銷策劃
11 因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的市場分析與市場營銷策略
12 “殼”資源重組有關(guān)問題的研究
13 論中小企業(yè)的生存和發(fā)展之道
14 我國企業(yè)重組中存在的問題分析
15 論我國企業(yè)如何正確選擇和實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略 16 中國企業(yè)的民族品牌策略研究
17 論我國企業(yè)如何面對經(jīng)濟全球化浪潮的沖擊
18 加入wto對我國銀行業(yè)的影響研究
19 某企業(yè)人力資源的規(guī)劃與開發(fā)評析
20 論企業(yè)產(chǎn)品成本的控制與管理
21 論現(xiàn)代企業(yè)的管理激勵機制建設(shè)
22 現(xiàn)代公司專業(yè)技術(shù)人員績效評估體系研究
23 中小企業(yè)如何建立和實施成功的營銷戰(zhàn)略
24 全球經(jīng)濟一體化背景下的我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策研究 25 論我國零售物流企業(yè)如何迎接國際化挑戰(zhàn)
26 中國電子商務(wù)風(fēng)險管理研究
27 論電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的運用
28 論電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用
29 論企業(yè)的綠色生產(chǎn)經(jīng)營
30 某集團公司多元化發(fā)展戰(zhàn)略分析
31 論企業(yè)的社會責(zé)任
32 論汽車制造業(yè)的品牌經(jīng)營策略
33 創(chuàng)業(yè)公司的人才激勵機制研究
34 房地產(chǎn)企業(yè)品牌經(jīng)營策略研究
35 體育服務(wù)器材市場渠道管理研究
36 房地產(chǎn)投資風(fēng)險管理研究
37 教育品牌經(jīng)營策略研究
38 國企人才流失問題分析
39 某地區(qū)家政服務(wù)業(yè)市場分析
40 論企業(yè)績效評估體系的科學(xué)設(shè)計
41 論廣告真實性與藝術(shù)性的有機結(jié)合
42 論我國農(nóng)產(chǎn)品的綠色生產(chǎn)與營銷管理
43 論建筑工程的健康、安全與環(huán)保管理
44 論我國人事管理制度的創(chuàng)新
45 論商業(yè)銀行的數(shù)字化管理
46 建筑施工質(zhì)量監(jiān)控管理研究
47 民營企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)問題研究
48 論企業(yè)的人性化管理
49 需求個性化下的營銷策略研究
50 我國中小高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展問題研究
51 論現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備的環(huán)保意識
52 論投資活動中的造價管理
53 我國產(chǎn)業(yè)集群式發(fā)展模式分析
54 我國中小企業(yè)融資中存在的問題及原因探析
55 論如何提高我國企業(yè)的國際競爭力
56 論現(xiàn)代企業(yè)制度下的中國企業(yè)文化建設(shè)
57 論我國古代管理思想在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
58 論我國古代兵法謀略在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
59 論企業(yè)的危機管理
60 某企業(yè)績效考核體系設(shè)計研究
61 統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用案例分析
62 企業(yè)投資風(fēng)險控制管理研究
63 某企業(yè)戰(zhàn)略管理研究
64 論中國企業(yè)管理人才的選拔與培養(yǎng)
65 論商業(yè)零售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略管理
66 中國外資利用的狀況分析及合理利用外資策略研究 67 中國勞動力市場發(fā)展趨勢分析
68 新環(huán)境下電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
69 管理本土化問題研究
70 論銀行如何加強對民企放貸款的管理
70 某企業(yè)總經(jīng)銷制方案設(shè)計
71 我國連鎖經(jīng)營發(fā)展對策思考
72 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型階段國有企業(yè)職工激勵機制的重構(gòu)研究 73 國有大中型企業(yè)薪酬機制研究
74 論新的資質(zhì)就位政策對建筑企業(yè)的影響
75 基于知識管理的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式研究
76 國有商業(yè)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新研究
77 對我國稅費制度改革的思考
78 稅務(wù)的現(xiàn)狀、前景與發(fā)展對策研究
79 論我國旅游資源的開發(fā)管理
80 我國新能源發(fā)展戰(zhàn)略研究
81 論企業(yè)如何創(chuàng)建名牌
82 論知識經(jīng)濟時代的企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略
83 稅收征管的制度因素分析
84 論市場經(jīng)濟下的我國財政職能轉(zhuǎn)變
85 公共財政體系中政府職能分析
86 論國有資產(chǎn)重組與國企活力再造
87 我國手機市場的競爭格局分析
88 論我國轎車制造企業(yè)如何增強國際競爭力
89 國內(nèi)企業(yè)人力資源競爭現(xiàn)狀分析
90 試論基于循環(huán)經(jīng)濟的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
91 企業(yè)重大事故預(yù)防機制研究
92 論房地產(chǎn)企業(yè)如何打造強勢品牌
93 建筑裝飾材料市場的競爭狀況分析與營銷策略研究 94 論金融風(fēng)險管理
95 論我國企業(yè)的管理創(chuàng)新
96 論我國保險企業(yè)的誠信經(jīng)營
97 企業(yè)投資決策機制研究
98 我國住房抵押貸款存在的問題分析
99 論我國增值稅制的進一步改革與完善
100 企業(yè)戰(zhàn)略并購行為研究
101 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
102 國有企業(yè)經(jīng)營者激勵機制研究
103 企業(yè)并購的模式與策略研究
104 國有企業(yè)發(fā)展必須以人為本
105 論煙草行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展
106 中國企業(yè)走向國際化的戰(zhàn)略思考
107 關(guān)于中國保險市場規(guī)范化管理的系統(tǒng)思考
108 中國城鎮(zhèn)發(fā)展模式的若干思考
109 國有企業(yè)要走創(chuàng)新之路
110 稅收征收成本分析
111 電子商務(wù)發(fā)展對我國稅收的影響分析
112 論國有企業(yè)激勵機制建設(shè)
113 我國證券市場運行的供需矛盾分析
114 企業(yè)cis的導(dǎo)入研究
115 財政管理信息化發(fā)展探索
116 論企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革
117 現(xiàn)行稅收征管模式評析
118 我國社會保險制度改革探索
119 控制稅收征管成本的途徑分析
120 現(xiàn)代商業(yè)連鎖經(jīng)營問題分析與發(fā)展對策思考 121 建立統(tǒng)一的企業(yè)所得稅制度研究
122 中國商品批發(fā)企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展形勢分析
123 論中外資企業(yè)所得稅的統(tǒng)一管理
124 論現(xiàn)行增值稅制的進一步完善
125 稅務(wù)機制建設(shè)若干問題思考
126 民營企業(yè)發(fā)展問題研究
127 論加強對經(jīng)濟詐騙犯罪的打擊防范
128 論如何創(chuàng)建中國特色的企業(yè)品牌
129 國有企業(yè)人才流失的原因與解決對策
130 論我國外貿(mào)發(fā)展從比較優(yōu)勢戰(zhàn)略到競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變 131 我國中小型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展對策研究
132 關(guān)于進一步完善我國企業(yè)所得稅制度的構(gòu)想
133 國有大型零售商業(yè)發(fā)展趨勢分析及發(fā)展對策研究
134 現(xiàn)代企業(yè)競爭與合作行為研究 135 小型配套企業(yè)質(zhì)量保證體系研究 136 我國房地產(chǎn)價格調(diào)控機制研究 137 住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化研究
138 中國民營企業(yè)如何提高競爭力 139 我國體育用品市場發(fā)展前景分析 140 建筑工程施工項目成本控制方法研究 141 論家政服務(wù)行業(yè)的市場營銷
中圖分類號TN9 文獻標識碼A 文章編號 1674—6708（2012）76—0066—02
1 案例的要旨
行為人利用工作形成的便利條件，通過特定的操作使本應(yīng)預(yù)先付費的電信卡無需充值即可撥打電話，并高價販賣的行為，實質(zhì)上屬于“將電信卡非法充值后使用”，造成某運營商電信資費重大損失，最后法院以盜竊罪定罪處罰，犯罪數(shù)額為電信資費的實際損失。這是近期發(fā)生在某縣運營商的一個真實案例，這個案例提醒通訊業(yè)的所有運營商，做好通訊業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險的管控也是下一步通訊業(yè)面臨的一個重大課題。
2 該案例的基本案情
公訴機關(guān)：x市人民檢察院第二分院。
被告人程蓉（化名），女，原系x運營商x縣分公司營業(yè)廳營業(yè)班長。
被告人曹明亮（化名），男，個體經(jīng)商戶。
x縣通訊運營商x營業(yè)廳原是運營商的自有營業(yè)廳，于2005年1月承包給商作為承包營業(yè)廳使用，x縣通訊運營商的移動電話業(yè)務(wù)。程蓉原系該營業(yè)廳的營業(yè)班長，負責(zé)管理營業(yè)廳的電腦系統(tǒng)。因為業(yè)務(wù)聯(lián)系，程蓉認識了經(jīng)銷x智能卡的曹明亮。2005年4月，程蓉在進入該運營商的內(nèi)部管理系統(tǒng)進行操作時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在漏洞：只要取消“特服”功能，該智能卡無須充值即可任意撥打電話（包括長途電話），運營商無法收取資費。程蓉隨即把這一情況告知了曹明亮。2005年6月至7月，曹明亮購買了大量的該種智能卡，并通過電話或者短信的方式將卡號告知程蓉，讓其取消這些卡號的“特服”功能，之后，曹明亮將這些智能卡以每張100元（這類卡的市場正常價格為10元～20元）的高價銷售到廣州、云南等地，并明確告知購買者這些卡的特性。至2005年8月，經(jīng)程蓉處理后的該智能卡共計296個，產(chǎn)生的電信資費合計2748 596.09元。曹明亮售卡獲利14 000元，分給程蓉1 400元。
x市人民檢察院第二分院以被告人程蓉、曹明亮犯盜竊罪，向x市第二人民法院提起公訴。書指控：2005年4月，被告人程蓉在工作中偶然發(fā)現(xiàn)x運營商x智能卡經(jīng)過特定操作后，無須充值即可撥打電話。程蓉將此情況告知被告人曹明亮。同年6月～7月，曹明亮大量收購該種智能卡，并通過電話或者短信讓程蓉對其購買的該種智能卡進行操作。此后，曹明亮將經(jīng)程蓉處理后的智能卡銷售到廣州、云南等地。至案發(fā)，經(jīng)程蓉處理后銷售的不計話費的智能卡共計296個，竊取電信資費總額為2 748 596.09元。被告人程蓉、曹明亮以非法占有為目的，秘密竊取他人財物，數(shù)額特別巨大，其行為已經(jīng)構(gòu)成盜竊罪。
x市第二人民法院一審以盜竊罪，判處被告人程蓉有期徒刑13年，并處罰金人民幣30000元；以盜竊罪，判處被告人曹明亮有期徒刑12年，并處罰金20 000元。
程蓉、曹明亮不服一審判決，認為量刑過重，向x市高級人民法院提出上訴。
被告人程蓉及其辯護人辯稱：程蓉的行為構(gòu)成國有人員失職罪，不構(gòu)成盜竊罪，損失數(shù)額不能認定為犯罪數(shù)額。
被告人曹明亮及其辯護人辯稱：曹明亮的犯罪行為是基于程蓉的職務(wù)便利實施的，應(yīng)當構(gòu)成職務(wù)侵占罪，損失數(shù)額不能認定為犯罪數(shù)額。
x市高級人民法院二審裁定駁回上訴，維持原判。
3 通訊運營商從該案例得到的啟示
1）必須加強對內(nèi)部管理系統(tǒng)的監(jiān)控
通訊運營商必須設(shè)立專門的單元，由專業(yè)人員對通訊管理系統(tǒng)進行實時的監(jiān)控，通過及時的維護和升級第一時間發(fā)現(xiàn)并彌補管理系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞； 。
2）必須加強對員工尤其是一線管理人員職業(yè)道德的培訓(xùn)
管理學(xué)之父彼得·F·德魯克曾經(jīng)說過：“品德正直是任命員工尤其是管理者要考慮的第一要素。”正直的品德是可以靠后天的培訓(xùn)和規(guī)范慢慢培養(yǎng)的，相比于金融、證券行業(yè)，通訊業(yè)在員工職業(yè)道德的培訓(xùn)和規(guī)范上做的遠遠不夠，今后需要大力加強在該方面對員工的培訓(xùn)和教育。
3）通訊運營商需要規(guī)范渠道，大力扶持踏踏實實、誠信經(jīng)營的商
通訊業(yè)運營商的渠道大多良莠不齊，存在一部分靠套利、投機倒把、鉆政策漏洞為盈利手段的商，這些商就像害群之馬，不靠誠信經(jīng)營賺錢，專門尋找通訊運營商在政策上、系統(tǒng)上的漏洞，利用這些漏洞牟取不正當盈利，對整個渠道形成了極其惡劣的影響。對于這種合作伙伴，通訊運營商應(yīng)該毫不留情的將其清除出商隊伍，必要時要運用法律手段追究其刑事責(zé)任，絕不姑息養(yǎng)奸。
4 從管理學(xué)角度如何規(guī)范系統(tǒng)風(fēng)險
從管理學(xué)角度來看，系統(tǒng)風(fēng)險監(jiān)控還沒有一套公認的、單獨的技術(shù)可供使用，其基本目的是以某種方法駕馭風(fēng)險，保證系統(tǒng)可靠、高效地完成項目的目標。
系統(tǒng)風(fēng)險監(jiān)控技術(shù)可分為兩大類：一類是用于監(jiān)控與項目、產(chǎn)品有關(guān)的風(fēng)險；常用的系統(tǒng)風(fēng)險監(jiān)控方法有以下幾種：
1）審核檢查法
這種方法人們十分熟悉，監(jiān)控系統(tǒng)風(fēng)險首先應(yīng)當想到這個傳統(tǒng)方法。該方法要求對于整個系統(tǒng)從系統(tǒng)建立、必要的實驗、壓力測試、系統(tǒng)的運行模式到系統(tǒng)的終端末梢都要進行嚴格的審核。審核時要查出錯誤、疏漏、前后不一致之處。審核還會發(fā)現(xiàn)以前或他人未注意或未想到的地方和問題。
2）風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)
風(fēng)險預(yù)警管理，是指對于系統(tǒng)管理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，采取超前或預(yù)先防范的管理方法，一旦在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)有發(fā)生風(fēng)險的征兆，及時采取校正行動并發(fā)出預(yù)警信號，以最大限度地控制不利的后果的發(fā)生。當計劃與現(xiàn)實之間發(fā)生偏差時，存在這種可能，即系統(tǒng)正面臨著不可控制的風(fēng)險，這種偏差可能不是消極的，也可能是消極的。風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)就是要及時提醒管理員時刻監(jiān)控系統(tǒng)可能出現(xiàn)的這種偏差。
參考文獻
[1]沈建明主編.項目風(fēng)險管理[M].機械工業(yè)出版社，2004.
