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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.134

[中圖分類號]F270;G275.9 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-02

不同于傳統(tǒng)的知識的定義，知識經(jīng)濟賦予“知識”更加深刻而豐富的內(nèi)涵。按《關于知識經(jīng)濟與國家知識基礎設施的研究報告》，“知識”是指“經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意向、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學技術知識，還包括人文社會科學的知識、商業(yè)活動、日常生活以及工作中的經(jīng)驗和知識、人們獲取并運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識?！备鶕?jù)知識的顯現(xiàn)程度，又可分為隱性知識和顯性知識，顯性知識指編碼化的知識，隱性知識指存在于頭腦中尚未公開的知識。

知識內(nèi)涵的變化促使我們不能停留在檔案和檔案工作的原有認識的基礎上，我們需要從知識的角度重新審視檔案和檔案工作。

1 檔案是貯存和傳播知識重要載體

檔案是社會組織或個人在社會實踐活動中直接形成的具有清晰、明確的原始記錄作用的固化信息，它本身具有知識的屬性，檔案與知識的關系可以歸納為以下3個方面。

1.1 檔案是承載顯性知識的重要媒介

知識，無論是顯性知識還是隱性知識，作為一種客觀存在，其存在狀態(tài)總要以信息的形式表現(xiàn)出來，檔案是信息大家族中的重要一員，也承擔著記錄顯性知識的任務。檔案直接產(chǎn)生于行政管理、建筑工程、科研生產(chǎn)等各項社會和組織的實踐活動，這些檔案中包含了技術訣竅、設計方案、工作經(jīng)驗等方面的知識。這些知識不同于文獻知識，其特點在于所記錄的知識針對特定的空間、時間和工作對象，既有具體的優(yōu)點，又存在零散、不系統(tǒng)的缺點。

1.2 檔案可通過人腦轉(zhuǎn)化為顯性或隱性知識

知識是人腦對信息進行綜合處理的結(jié)果，人腦是信息轉(zhuǎn)化為知識的重要器官。檔案承載的知識類型是顯性知識，通過編纂工作，將這部分知識系統(tǒng)化、抽象化，匯編出的年鑒、工作經(jīng)驗總結(jié)等小冊子，從而實現(xiàn)了顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，如歷年地震檔案材料被歸納分析提煉出經(jīng)驗型知識成果。同時，檔案上記錄的知識通過利用，轉(zhuǎn)化為讀者自己頭腦中的隱性知識。

1.3 檔案對人頭腦中的隱性知識具有指示作用。

人事檔案記錄了個人履歷和獎懲情況，反映了個人經(jīng)驗、個人知識水平和能力等方面的隱性知識。另一方面，檔案中的文書類檔案、科研檔案等其他種類的檔案真實記錄了機構的各種活動，這些活動無不留下了人參與活動的痕跡，因此，通過對檔案所記錄的活動過程與結(jié)果的分析，可以對參與活動的人的隱性知識的類型和數(shù)量等情況進行判斷。

2 檔案管理與知識管理的互動關系

知識管理的涵義，不同學者從不同角度對其進行了分析，大致可以歸納為以下幾個方面：①知識管理的目的：通過管理使知識有序流動，使適當?shù)闹R在適當?shù)臅r候傳遞給適當?shù)娜?②知識管理的層次性：個人知識管理、團體知識管理、組織知識管理;③知識管理的核心：知識創(chuàng)新，因此，簡單的知識傳遞是無意義的，要通過知識共享提高能力。知識管理被提上日程根本上是基于對知識是經(jīng)濟增長的根本動力以及知識稀缺性的認識。直接原因是全球化趨勢對商業(yè)的深入影響，機構裁員、業(yè)務外包及高新技術引進對工人操作熟練程度要求降低等問題使組織面臨人才的流失，知識被看作一種需要管理的財產(chǎn)。因為組織開始意識到當人才從組織離開的同時也帶走了有價值的知識，而組織的全球化迫切需要工作在不同地區(qū)的個人與組織進行知識共享。

檔案管理屬于信息管理的一種。檔案管理活動是為解決實踐活動對檔案信息的利用需求與檔案的無序存在狀況之間的矛盾而產(chǎn)生的。微觀層面上的檔案信息管理主要是指通過對檔案的收集、整理、鑒定、保管、檢索、提供利用、編研、統(tǒng)計和登記活動實現(xiàn)檔案信息資源的價值。它與知識管理的關系表現(xiàn)為以下幾個方面。

2.1 檔案管理是知識管理的重要積累途徑

從時間的角度看，檔案對知識管理起到“留知”的作用。檔案信息管理是一種對真實可靠的歷史性信息的管理，如科研檔案、農(nóng)業(yè)檔案、設備檔案、地質(zhì)檔案、基本建設檔案等科技檔案中記錄了組織在某一項活動中從活動的籌備、實施到后期的總結(jié)的全過程，其實質(zhì)是工作人員知識內(nèi)化于生產(chǎn)活動的記錄，包括了生產(chǎn)如何操作，有什么樣的經(jīng)驗等知識。通過對這些知識的提煉便形成了企業(yè)的知識財產(chǎn)?！叭魏纹髽I(yè)，在其內(nèi)部都會隱藏著大量‘最佳實踐’這些最佳實踐如果能夠加以整理和推廣，可以大大提高企業(yè)的運行效率?！币虼耍S著時間的推移和人才的流動或流失，組織的知識以檔案的形式留在了原單位。一個典型的例子是臺積電的知識管理方案。“臺積信息科技處處長林錦富指出，臺積電是用central team（中央檔案）的概念來做smart copy（聰明復制）新廠。也有所謂的copy executive（復制主管）來確保其他廠的人是否做到正確的copy（復制）……臺積公關經(jīng)理曾晉皓指出，譬如股東大會該怎么辦，每個人要負責什么事，都列入文件檔案中。同時，每年辦完股東會，公關部門會再開檢討會，并將每年討論出應該改善的項目（譬如經(jīng)營團隊胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年干脆不要別上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊有更新的機會。‘哪天我不在公司了，這些東西還會在’……”。

從空間的角度看，知識在組織內(nèi)流動和共享的過程中檔案的作用不可忽視，這主要體現(xiàn)在人事檔案上。人事檔案不僅是個人過去經(jīng)歷、各方面精神面貌的記錄，而且人事檔案具有動態(tài)性的特點，即隨著實踐活動的進展它不斷收集了個人在組織活動中形成的各種材料，如業(yè)績考核材料等。這樣，人事檔案材料中就包含了個人知識狀態(tài)的信息，為知識管理過程中知識源的查找提供了媒介。

2.2 知識管理對檔案管理具有重要的指導作用

知識管理不僅是一種活動，更是一種思想，這種思想強調(diào)將適當?shù)闹R在適當?shù)臅r間傳遞給適當?shù)娜?，核心是通過知識的傳遞、共享最終實現(xiàn)知識的創(chuàng)新，提高組織的競爭力。知識經(jīng)濟條件下，“知識就是力量”體現(xiàn)的尤為充分。檔案管理水平的提高不僅要靠先進的設備和高素質(zhì)的人才，更依賴于組織內(nèi)知識的共享和創(chuàng)新，提升檔案管理的綜合實力。

3 企業(yè)檔案知識服務的涵義與實施路徑

自古以來，檔案在知識服務方面已經(jīng)發(fā)揮了重要作用。從“學在官府”“官師合一”到《史記》《漢書》的編寫都是檔案進行知識服務的寫照。又如《關于建國以來黨的若干歷史問題的決議》是在查用了大量檔案材料基礎上編寫而成的，總結(jié)了治黨治國的大量經(jīng)驗。此外，檔案工作者還通過科技檔案的編纂總結(jié)了大量生產(chǎn)經(jīng)驗。知識經(jīng)濟條件下，知識被賦予豐富的內(nèi)涵，我們也有必要對知識服務的涵義進行重新定義。

筆者認為，檔案知識服務應包括宏觀和微觀兩個層面的涵義。在微觀上，檔案管理部門實現(xiàn)檔案知識的收集、加工和提供利用等工作;在宏觀上，檔案部門利用知識管理的思想指導檔案工作，建立學習型檔案組織。新的時代要求我們樹立檔案知識資源觀，進一步提升檔案部門的服務，積極開展檔案的知識服務。

首先，從知識資源觀的角度確定檔案的收集范圍。檔案進館范圍決定了館藏資源的豐富性和完整性，并決定了后期檔案提供利用工作的水平。檔案是一種重要的知識資源，具有重要的“留知”作用。例如，某些工藝包含了技術工人的經(jīng)驗性知識，這是一筆重要的財富，而這部分工藝檔案一般沒有進館，限制了檔案知識的挖掘。因此，在確定檔案收集范圍時更要站在知識資源觀的角度上保存檔案知識。

其次，檔案信息編研不僅要從傳統(tǒng)的歷史角度進行編纂，更要側(cè)重從多學科角度在檔案中挖掘知識，不僅要進行匯編等層次的編研，還要進行更深層次的知識性編研。“認知理論認為，知識在人腦中是以一種‘經(jīng)濟的’或說是‘便捷的’形式存儲的，這種存儲方式?jīng)Q定了人們將怎樣理解所學習的內(nèi)容，每個人的知識結(jié)構都表明他已經(jīng)學到了哪些知識同時，這種知識結(jié)構也為每個人提供了建立新舊知識與新內(nèi)容之間有意義的聯(lián)系的方法和工具?！彼?，對于相同的信息，認知結(jié)構不同的人會有不同的認識。因此，要從編纂人員的知識結(jié)構入手，引進不同知識背景的人才。就檔案編纂現(xiàn)狀看，檔案信息編纂側(cè)重史料性匯編，或從歷史角度進行歷史性知識的開發(fā)，這很大程度上與檔案編纂人員多是歷史學科背景有關，束縛了檔案編纂過程中多角度開發(fā)檔案的知識。

再次，檔案提供利用要提高服務主動性，實現(xiàn)檔案信息最大范圍的共享。檔案實現(xiàn)由信息到知識的轉(zhuǎn)化要以檔案信息的傳播為前提。因此，要加強檔案信息公開，促進檔案信息在組織內(nèi)部的共享，為檔案信息為具有不同認知結(jié)構的人所利用和開發(fā)創(chuàng)造條件。

第四，建立學習型檔案組織。提升檔案部門的服務，不僅要抓好微觀方面，更要把握好宏觀層面，才能實現(xiàn)檔案部門服務的全面提升。建立學習型組織是檔案部門知識管理的重要途徑。通過建立學習型組織，實現(xiàn)組織內(nèi)知識的傳遞、共享和創(chuàng)新，從而提高組織的管理水平。

主要參考文獻

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[2]高利明.重要的是從信息到知識的轉(zhuǎn)化[J].中國遠程教育，2000（7）.

[3]北京市檔案局.以來檔案工作重要文件選編第一集[Z].北京：北京市檔案局，1985.

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“教學工廠”（ Teaching Factory）是南洋理工學院在教學環(huán)境內(nèi)營造企業(yè)實踐環(huán)境，并將兩者緊密融合，在校內(nèi)建起技術先進、設備完善、環(huán)境逼真的教學型工廠。 這種教學模式使實踐教學工作不依賴于企業(yè)界，在校內(nèi)即可實現(xiàn)理論教學與實踐教學的有機結(jié)合，通過項目培養(yǎng)學生的實踐能力、提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。項目非獨立法人，承擔的項目經(jīng)費由學院支出，盈利歸學院所有。學院的設施設備布局合理，便于教學，便于生產(chǎn)，便于設施更新，便于校企銜接。“教學工廠”以學院為本位，而不是以企業(yè)為本位。既不象學校的實驗室，也不象企業(yè)的工廠，是企業(yè)的真實設備、場景在學校的再現(xiàn)。

“教學工廠”的特性：“教學工廠”的環(huán)境與企業(yè)環(huán)境一樣。南洋理工學院的使命之一就是“充分利用學院資源、專才、創(chuàng)意及創(chuàng)新能力來支持企業(yè)之發(fā)展需求，以支持國家的經(jīng)濟發(fā)展和建設”，學院不惜投入巨額資金把工廠目前使用的先進的機器設備裝進實驗室，讓學生去學習，去操作，并能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品?！敖虒W工廠”的設施設備非常先進，主要靠學院購買，也有企業(yè)免費贈送，而且隨市場的變化，設施設備更新?lián)Q代也快，需要學院大量的投入?！敖虒W工廠”、項目部（中心）辦公室、經(jīng)理辦公室、學生課堂等連在一起，便于項目設計開發(fā)。“教學工廠”的教師是教師也是工程師。學院招聘的教師不僅要有大學以上學歷，而且要具備5年以上的企業(yè)工作經(jīng)驗，具有項目開發(fā)能力。這些教師不僅帶來了他們的學識，帶來了他們的工作經(jīng)驗，而且?guī)砹似髽I(yè)的人事關系，帶來了企業(yè)項目。正是有了這些既有較高的理論水平，又有企業(yè)實際工作經(jīng)驗的教師，才保證了“教學工廠”企業(yè)項目教學的實施。學院領導非常重視教師的培訓，提出了“終身學習、無貨架壽命”的組織（企業(yè)）文化，使教師能力多元化，以適應新領域及多崗位的工作需求，實現(xiàn)了教師能力的可持續(xù)發(fā)展?！敖虒W工廠”根據(jù)企業(yè)用人崗位需要與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)課程，并隨時根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況進行修正。南洋理工學院采用“教學工廠”的理念來編制課程，學生在三年的學習中，第一學年為專業(yè)基礎課，第二學年為專業(yè)課加學期項目，第三學年為專向課加學期項目（企業(yè)實習+畢業(yè)項目），為了最大限度地滿足學生實踐的要求，第三學年分為兩組交叉進行。學生在這些學期項目中必須想方設法解決制作過程中所遇到的問題，這不僅給學生提供了一種磨煉的機會，學院的老師也能從中獲得企業(yè)界科技需求動向。

“教學工廠”對IT公共實訓基地建設的啟示

建立公共實訓基地是為了大力發(fā)展職業(yè)教育，優(yōu)化職業(yè)教育資源配置，提高職業(yè)教育教學質(zhì)量，提供高質(zhì)量技能型人才培訓為出發(fā)點，不但擔負職業(yè)教育，而且肩負社會培訓和技能鑒定的重任。我國各地區(qū)基本都建立了公共實訓基地，有的是獨立機構，有的是和技師學院融合在一起。IT公共實訓基地是公共實訓基地中的一部分，主要培養(yǎng)IT行業(yè)的高技能人才。

首先是課程體系的改革，基地可以成立課程指導委員會，針對不同的專業(yè)，不同的學員開發(fā)不同的課程，課程體系要與企業(yè)的實際接軌，所以課程開發(fā)，一是要滿足當?shù)豂T行業(yè)發(fā)展的需要，緊緊圍繞信息科技發(fā)展需求，及對未來經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)劃開發(fā)專業(yè)、設置培訓課程。二是要滿足IT企業(yè)用人單位的需要，在開發(fā)課程時第一件事就是做市場調(diào)研，了解IT企業(yè)對計算機人才的需求情況，然后成立有企業(yè)人員參與的專業(yè)課程開發(fā)小組，實施專業(yè)課程開發(fā)。三是課程開發(fā)工作完成后，要提請有IT企業(yè)資深人士參與的課程指導委員會論證、報請上級部門批準。這些措施保證了培訓課程內(nèi)容能夠滿足IT企業(yè)崗位需求，保證了課程內(nèi)容的先進性與前瞻性。在課程實施之后，還要定期研討，隨時根據(jù)信息技術發(fā)展情況進行修正。

其次是通過項目開發(fā)學生的潛能，在企業(yè)和科學界，項目指的是一種針對特定目標，不同的人或部門因需要緊密合作，依照慎密的計劃，從事研究或設計，以達到預期目標的活動。作為IT公共實訓基地，項目應該是實際的產(chǎn)品。項目可以分為畢業(yè)項目和學期項目、短期培訓項目；而畢業(yè)項目可以分為企業(yè)創(chuàng)新項目和科研創(chuàng)新項目，科研創(chuàng)新項目又可以分為專利項目，競賽項目，專能開發(fā)項目；學期項目可以是模擬企業(yè)項目。IT公共實訓基地的項目開發(fā)順序應該是先進行學期項目，開始可以先模擬企業(yè)項目進行開發(fā)，然后是技能競賽，專能項目；畢業(yè)的時候完成企業(yè)項目。

教學模式可以借鑒“教學工廠”信息系的教學模式，即第一年學習基礎課，讓學生掌握寬口徑的計算機專業(yè)理論和基本知識；第二年學習專業(yè)課并配合適量的模擬企業(yè)項目；第三年采用雙行模式，即將學生分成兩組，第三年第一學期第一組進行專項培訓，第二組再分成兩個小組，第一小組前半學期進行企業(yè)項目，第二小組前半學期去企業(yè)實習，到第二學期再將第一組和第二組調(diào)換，這樣做的目的其一是保證教學資源的均衡配備，其二配合企業(yè)項目的開發(fā)，使學生畢業(yè)后就能勝任工作崗位的要求。

建立IT公共實訓基地信息科技創(chuàng)新中心，管理項目開發(fā)，部門項目協(xié)調(diào)和師資的引進和培訓，由專人負責，類似南洋理工學院的項目經(jīng)理。實訓基地結(jié)合學院實情，可以抽調(diào)全系20%的信息系教師從事項目開發(fā)，項目開發(fā)必須要有學生參加，項目可以是學院項目，模擬企業(yè)項目，企業(yè)項目，企業(yè)項目經(jīng)費由學院承擔，研發(fā)的成果和收入歸學院所有，定期輸送專業(yè)教師到企業(yè)實習，到IT企業(yè)的一線去工作學習，鍛煉企業(yè)項目開發(fā)的能力，教師的薪酬由學院承擔，不低于在學院工作標準。定期對教師進行專業(yè)能力培訓，包括校內(nèi)培訓和校外培訓，包括世界先進的計算機資訊等。教師的引進可以參考南洋理工學院教師引進制度，學歷不要太高，本科及以上就可以，但必須在IT企業(yè)工作4年以上，有一定的企業(yè)項目開發(fā)能力。

建立IT公共實訓基地經(jīng)驗積累與分享系統(tǒng)，將IT工業(yè)案例，項目的知識產(chǎn)權，開發(fā)的過程，項目開發(fā)的經(jīng)驗總結(jié)，項目開發(fā)的源代碼，教師外出學習的內(nèi)容，資料，教學中的講義，課件，教師下企業(yè)實習的工作經(jīng)歷等保存到經(jīng)驗積累與分享數(shù)據(jù)庫中， 供教職員工和學生學習，同時也保證項目開發(fā)過程中資源的重復利用。

建立長期緊密的校企合作機制，將企業(yè)的項目引入IT公共實訓基地，公共實訓基地提供免費的實施設備讓IT企業(yè)的工程師進入校園研發(fā)自己的產(chǎn)品，但研發(fā)的過程中必須有學生和計算機專業(yè)老師參加，學生可以觀摩或者但任項目工程師的助手，這樣不但提高了教師的研發(fā)能力，學生也能學到一技之長。

小 結(jié)

“教學工廠”理念在IT公共實訓基地中的應用研究是我在新加坡南洋理工學院學習期間，將自己的所見所聞運用到我院IT公共實訓基地建設中，“教學工廠”是南洋理工學院的前任院長林靖東先生創(chuàng)立的，今天已經(jīng)成為南洋理工學院最大的財富，也是新加坡職業(yè)教育的特色，是值得我們學習的，作者文采有限，不到之處還請批評指正?！?/p>

參考文獻

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本次公開選拔工作，是近年來在勞務工管理和人才隊伍建設中的一次重要嘗試，在整個工作過程中，我們注重學習上級機關公選工作的成功經(jīng)驗，結(jié)合中心自身特點，逐步構建了一條員工健康成長的綠色通道，為持續(xù)有效和諧發(fā)展提供了強有力的組織和人才保證。公開選拔工作主要有以下幾點做法。

一、嚴把方案關，強實施保障。成立了以主要領導為組長，班子成員為副組長，組織人事、企業(yè)管理、綜合辦公室等相關部室負責人為成員的公開選拔工作領導小組，負責各項工作的整體規(guī)劃、決策和管理。同時，組建考評組對現(xiàn)有崗位及人員情況進行調(diào)查摸底，根據(jù)三定方案和管理力量需求情況進行綜合分析，通盤考慮，研究提出公開選拔的崗位，對公開選拔的崗位、職責、條件、程序、方法、組織領導等作了明確規(guī)定，確保了公開選拔工作規(guī)范有序，有章可循。

二、嚴把報名關，保良馬入賽。對符合報名條件的相關人員采取部門推薦、個人自薦的方式組織報名，填寫《報名表》并遞交畢業(yè)證、學位證、職業(yè)資格取證等相關證件。考評組對報名者學歷、個人獎勵、年度考核格次等情況進行量化評分；同時，采取部門走訪、電話溝通等方式，對自薦報名的39名員工集中征求意見，結(jié)合報名人員崗位工作經(jīng)驗，本職業(yè)務能力和技能操作水平，組織紀律、責任意識和大局觀念，工作責任心和工作業(yè)績，示范帶頭和突出作用發(fā)揮，報名資格審查等情況，確定符合條件的報名人員25人，納入初選對象范圍并進行公示。

三、嚴把選拔關，重公正公開。堅持公開、公平、競爭、擇優(yōu)原則，做好演講答辯、信任投票工作，搭建競爭平臺。25名初選對象在規(guī)定范圍內(nèi)進行演講，介紹自己的工作經(jīng)歷、德才情況、任職優(yōu)勢和任職后的工作設想，并就考評組提出的有關問題進行答辯。答辯現(xiàn)場設有部門監(jiān)督員，考評組根據(jù)其演講與答辯的實際表現(xiàn)進行現(xiàn)場打分和信任投票。整個過程陽光透明、規(guī)范操作、嚴格監(jiān)督，切實增強了選拔工作的公開性、監(jiān)督力和公信度。

四、嚴把考察關，聽員工聲音。為確保真正選出廣大員工認可和信任的部門助管，考評組按照民主測評、個別談話、征求意見等步驟，全方位、多層次對25名初選對象進行全面考察。民主測評主要考察初選對象的培養(yǎng)潛質(zhì)以及在部門員工中的被信任情況與被推薦情況，參加測評、談話的干部員工多達200余人。經(jīng)資歷評分、演講答辯、信任投票、民主測評等綜合得分匯總，考評組選取錄取名次范圍內(nèi)的初選對象提交黨政聯(lián)席會，擇優(yōu)確定被選拔對象14人，根據(jù)實際情況安排至相關部門與崗位。

五、嚴把考核關，強監(jiān)督管理。被選拔助管使用期為兩年，實行一個月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格后按照新任崗位的管理權限進行管理，試用期滿經(jīng)考核不合格者，返回原崗位工作。對助管進行使用期內(nèi)的定期考核，原則上一年一次，考核不合格或明顯不能承擔崗位工作需要的調(diào)離助管崗位。為形成暢通有效的人才成長機制，使用期滿，經(jīng)領導小組考察合格且符合相關條件者可晉級為中級助管，未能晉級中級助管崗位的助管人員均要重新組織選拔上崗。

取得的效果

一、拓寬了選人用人視野，優(yōu)化了管理人員隊伍結(jié)構。實行公開選拔，讓大家在同一起跑線上競爭，既為員工提供了自我展示的舞臺，又極大地拓寬了選人視野。同時采用演講答辯、信任投票、民主測評和組織考察相結(jié)合的方式，充分體現(xiàn)了全體員工的意愿，為選拔德才兼?zhèn)?、業(yè)績突出、員工公認的優(yōu)秀助管創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。通過公開選拔，勞務工助管的知識結(jié)構、年齡結(jié)構得到進一步優(yōu)化，一批年輕助管脫穎而出，14名助管，平均年齡為28歲，大專以上文化程度達78.5%。

二、樹立了正確的用人導向，提高了人事工作滿意度。以公開選拔方式選拔助管，打破了原有論資排輩的舊有格局，激活了員工一池春水。在公開選拔過程中，把選拔崗位、報名資格、程序方法等公開，接受員工群眾的全程監(jiān)督；每名員工對選拔助管都有發(fā)言權，并通過投票反映自己的意愿。在民主測評環(huán)節(jié)，由考評組和部門員工對初選對象進行綜合評價，并規(guī)定部門參評員工不低于員工總數(shù)的80%，保證員工的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權，有效推進了公開選拔工作的科學化、民主化，提高了選人用人公信度和滿意度。這次公開選拔、競爭上崗的助管都是平時勤奮學習、努力工作、德才兼?zhèn)?、員工擁護的典型代表。通過一個月的試用期，他們?nèi)砍蔀楹细竦闹?，在各自的崗位上發(fā)揮著積極作用。

三、激發(fā)了員工的工作激情，推動了學習型組織建設。這次公開選拔，讓更多的管理人員和一線員工意識到單位為各類人才成長提供了公平競爭的舞臺和展示自我的機會，讓大家認識到要贏得組織和群眾的認可，就必須靠真才實學，進一步調(diào)動了全體員工的工作熱情和活力。公開選拔每個環(huán)節(jié)競爭激烈，充分發(fā)揮了員工潛能，也增強了員工的責任感、緊迫感和危機感，激發(fā)了員工內(nèi)在學習意識和競爭意識，促使大家勤奮學習，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，進一步推動了學習型組織的建設。

工作體會及經(jīng)驗總結(jié)

在勞務工中公開選拔人才，賦予他們部分管理職責，發(fā)揮他們參與管理、協(xié)助管理的積極作用，被實踐證明是一種增強企業(yè)活力、暢通人才通道的好方法。但是，我們也深深地體會到，要培養(yǎng)和使用好這些人才還有很多工作要做，公開選拔機制還要在科學化、民主化、制度化方面下功夫，被選拔人員隊伍要滿足新形勢的需要還任重而道遠，今后的工作要在以下幾個方面進一步完善和提高。

一、要進一步加強對公開選拔工作的宣傳引導。我們認為提高全體干部職工特別是一線員工對公開選拔工作的思想認識，是繼續(xù)搞好選拔工作首先要做好的一項重要工作。要通過加大公開選拔工作宣傳力度，積極做好員工的思想工作，消除員工模糊認識和思想顧慮，激發(fā)他們自覺參與競爭的積極性，提高參與競爭的勇氣，使積極參加選拔，勇于接受組織的挑選，逐步成為全體員工的自覺行為。

二、要進一步加強對新選拔人才的培養(yǎng)鍛煉。我們發(fā)現(xiàn)，通過公開選拔脫穎而出的優(yōu)秀人才，多數(shù)比較年輕、富有朝氣，知識水平較高、業(yè)務素質(zhì)較好，責任心和事業(yè)感較強，但是因工作閱歷和工作經(jīng)驗等因素的制約，需要不斷加強實踐鍛煉。因此，要進一步加強對新選拔人才的培訓，工作上多加碼，業(yè)務上多幫扶，使他們盡快成長，盡快進入角色發(fā)揮作用。

篇4

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-269

隨著現(xiàn)代世界知識經(jīng)濟日益占據(jù)主導地位，技術更新速度加快，技術從產(chǎn)生到投入生產(chǎn)的周期更是急劇縮短，企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上是對優(yōu)質(zhì)人力資源的爭奪戰(zhàn)。凡是擁有搶占優(yōu)質(zhì)人力資源優(yōu)勢的企業(yè)，才能打贏這場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”。[1]如今世界經(jīng)濟發(fā)展低迷，但勞動力市場日新月異的變化正悄然發(fā)生，讓人們應接不暇。企業(yè)要想在這場經(jīng)濟浪潮中立于不敗之地，必須降低用人成本，提高經(jīng)濟效益，人才租賃這一新型用人模式便應運而生了。

1 人才租賃的內(nèi)涵與優(yōu)勢

（1）內(nèi)涵：人才服務機構與用人單位和派遣人員分別簽訂人才租賃協(xié)議、人才派遣合同，以規(guī)范三方在租賃期間的權利和義務，在租賃期間用人單位與租賃人員不發(fā)生人事隸屬關系。其實質(zhì)是人力資源使用權的出讓轉(zhuǎn)移。

（2）人才租賃與人力資源外包的比較：在人才租賃過程中，用人單位根據(jù)自己需求從人才租賃機構挑選人才，由人才租賃機構提供發(fā)放和統(tǒng)計員工工資、獎金，為租賃員工建立個人工資賬戶，代繳各類保險：根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定，代企業(yè)為租賃員工辦理繳納社保醫(yī)保、商業(yè)保險公積金等繁雜瑣碎的工作。而人力資源外包是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。

（3）人才租賃是人力資源外包服務發(fā)展到一定高度的產(chǎn)物，是對后者發(fā)展的有益補充?？梢詮囊韵氯齻€角度來分析其優(yōu)勢：

①人才租賃對于全社會的優(yōu)勢而言：一方面可以優(yōu)化全社會的人力資源配置，在短時間內(nèi)可以緩解企業(yè)“用人荒”，特別是人才的燃眉之急，緩解人力資源供求矛盾。另一方面為全社會的人力供方提供了一種全新的就業(yè)模式，也為人力需方開創(chuàng)了一種新型的用人模式，增加了就業(yè)機會，緩解了就業(yè)壓力。

②人才租賃對于租賃企業(yè)的優(yōu)勢而言：一方面創(chuàng)造了一種靈活多樣選擇的用人模式，企業(yè)可根據(jù)事態(tài)變化和自身實際需求，迅速找到需要的人才，降低了人才交易成本。另一方面有效降低了企業(yè)和員工之間發(fā)生的法律摩擦成本，使企業(yè)有精力可以投入發(fā)展核心競爭力。

③人才租賃對于人才的優(yōu)勢而言：一方面通過強大的人才租賃機構后盾，降低了信息不對稱造成損失的風險。另一方面自己通過在多家企業(yè)公司工作的經(jīng)歷積累了豐富的工作經(jīng)驗，為日后自身發(fā)展奠定了堅實的基礎。

2 人才租賃對我國勞動力市場發(fā)展的意義

近年來，我國產(chǎn)生了人才租賃市場，究其原因，主要有二：企業(yè)與專業(yè)化人才由于信息不對稱而導致尋找成本增加，使得人才租賃同時滿足了雙方的訴求；生產(chǎn)資料和智能在生產(chǎn)中投入占比發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)開始重視對人才的培養(yǎng)，其中人力資源管理的重心也在發(fā)生遷移，從傳統(tǒng)的以事為中心變?yōu)橐匀藶橹行?，?yōu)秀人才從被動適應的窘境向掌握一定主動權的勝境轉(zhuǎn)變。我們應該有清醒的認識：我國有必要亟待發(fā)展人才租賃用人模式，建立健全人才租賃市場機制。

（1）人才租賃是解決人才供需失衡的“圣水”。我國市場對人才巨大的需求，導致人才供求失衡，甚至矛盾升級。

①人才分布不合理。東部沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，科教文衛(wèi)事業(yè)先進，吸引了大量的人才，出現(xiàn)了供過于求的局面。而在西部欠發(fā)達甚至落后地區(qū)，出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象。總而言之，人才資源分布呈現(xiàn)出來的地域性特點是由經(jīng)濟資源分布的不均衡導致的。②人才內(nèi)部結(jié)構不合理。③人才質(zhì)量水平堪憂。據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在近十年新增的大約2億的勞動力中，受過高等教育的人才占比僅為1/3，而受過職業(yè)教育的中等素質(zhì)人才占兩成，剩余的都是只接受過義務教育的人。[1]因此，高素質(zhì)人才極度缺乏。

（2）人才租賃是市場經(jīng)濟中的“看得見的手”。由于市場經(jīng)濟具有盲目性、滯后性、自發(fā)性的特點，勞動力市場中供需雙方不可能進行點對點精準定位，其中包含的信息成本、尋找成本、博弈過程中浪費的經(jīng)濟時間成本以及辭退補償成本都是不可小覷的。而人才租賃起到了政府宏觀調(diào)控都無法實現(xiàn)的穩(wěn)定社會、緩解就業(yè)壓力的作用。

（3）人才租賃是企業(yè)發(fā)展空間大幅提升的“福音”。首先，人才租賃用人模式靈活自由，企業(yè)在急需人才的時候迅速在人才租賃機構找到合適的人才，而在人才需求減少時，結(jié)束與人才租賃機構的合同關系。這使得人力資源管理經(jīng)理可以做到“精兵簡政”，避免機構人員冗雜，人浮于事，降低辦事效率，同時減少了人力資源部門設計員工進出機制的時間、經(jīng)濟成本，規(guī)避了企業(yè)卷入與職工“打官司”風波的風險。[2]更為重要的是，人才通過在多個企業(yè)工作，參與多項工程項目的積累的豐富經(jīng)歷和經(jīng)驗總結(jié)，可以無形中在被雇用的企業(yè)中施展出來，對企業(yè)來說，無疑是“免費的午餐”，何樂而不為？

3 人才租賃在我國發(fā)展的舉措和途徑

總結(jié)分析了我國改革開放以來的政策環(huán)境，主要有以下四個方面的缺陷：

（1）被租賃人才群體“形單影只”，無法保護自己的合法權益。在人才租賃中介機構和租賃企業(yè)兩面夾擊的夾縫中，人才很難生存。人才租賃機構擁有信息的絕對優(yōu)勢。[3]因此，人才相當于簽了一張“賣身契”，雖然擁有人力資源的所有權，但是一旦自身合法權益被侵犯，依然手無縛雞之力。人才可能會由于外部渠道進入企業(yè)遭到內(nèi)部正式員工的排擠，被孤立，使其無法了解企業(yè)文化，從而無法發(fā)揮自己的價值，備感苦惱。

（2）用人單位“心胸狹窄”，壓抑人才發(fā)展。對暫時救急引進的人才，企業(yè)做不到一碗水端平，不能兌現(xiàn)合同中規(guī)定的同工同酬，無法激發(fā)人才工作積極性。

（3）人才租賃機構服務質(zhì)量堪憂。行業(yè)內(nèi)無法律法規(guī)條例的規(guī)范與約束，缺乏有效的監(jiān)督投訴機制，使得人才的合法權益得不到切實保障。

（4）政府缺乏對人才租賃模式的支持和宣傳。政府對人才租賃這方面的法制建設環(huán)節(jié)相對薄弱，同時對人才租賃的宣傳力度不夠，社會效應不足，導致社會企業(yè)和人才對政策導向不明，缺乏對人才租賃的信心。針對上述對人才租賃在我國發(fā)展局限性分析，結(jié)合上文提出其在我國發(fā)展的重大意義，要想在今后推進人才租賃用人模式在我國勞動力市場上站穩(wěn)腳跟，需做到以下幾點：

首先，應建設良好的市場環(huán)境，加快頒布與人才租賃用人模式相關的法律法規(guī)的步伐，形成規(guī)范的市場運作秩序，讓市場參與者三方無后顧之憂。政府應審時度勢，加強對人才租賃的宣傳力度，推進參與者特別是人才突破層層思想藩籬，甩掉沉重的思想包袱。

其次，用人單位應秉承中華民族的傳統(tǒng)美德，誠信經(jīng)商，遵守對人才的承諾，給予人才應有的尊重。堅持同工同酬和市場經(jīng)濟公平原則。此外，人才租賃機構還應該嚴格執(zhí)行人才租賃的程序。

最后，人才在合法權益受到侵害時，可以拿起法律的武器與違法行為作斗爭。同時也可以訴諸媒體，對責任方施加輿論壓力。

參考文獻：

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寧夏電力公司下轄6個地市級供電局、24個縣級供電企業(yè)，現(xiàn)有供電所（站）312個，其中供電所207個，營業(yè)站105個。

二、供電所管理工作情況

自*年以來，我公司開展了以農(nóng)電規(guī)范化建設為標志的供電所管理工作，大體上經(jīng)歷了四個階段。第一階段，即*－*年供電所初步規(guī)范化建設階段。根據(jù)國家和國網(wǎng)農(nóng)電體改的政策規(guī)定和標準制度，制訂了一系列規(guī)章制度，初步規(guī)范了農(nóng)電管理行為。第二階段，即*年的鞏固調(diào)整階段。針對前兩年供電所規(guī)范化建設中存在的問題和基層單位自行建設造成的不統(tǒng)一性，在總結(jié)工作經(jīng)驗后，*年提出了進一步規(guī)范供電所管理，重點從規(guī)范管理體制,規(guī)范機構設置，規(guī)范人員管理進行加強管理。在統(tǒng)一工作內(nèi)容，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)一品牌標識，統(tǒng)一工作標準；加強基礎管理，精簡基礎資料，提高工作效率等方面進行了整頓建設。第三階段，即*年的樣板供電所建設及*年的全面推廣階段。*年開展了高標準的規(guī)范化供電所建設試點，率先啟動了供電所專業(yè)化作業(yè)工作。*年，開展了農(nóng)電“四項規(guī)范化”建設工作。第四階段，即2007年的總結(jié)提高階段，重點強化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設，以實現(xiàn)“管好農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)，把農(nóng)網(wǎng)管理水平提高到全國先進行列，造就一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊伍”為目標，為全面建立農(nóng)電長效機制奠定基礎。

三、開展工作的一些做法

1.領導重視、措施得力。我公司領導高度重視農(nóng)電工作，充分肯定農(nóng)電在社會發(fā)展中的政治地位，在寧夏電力公司整個工作中的重要地位。公司總經(jīng)理馬力克曾多次親臨供電所現(xiàn)場指導、檢查工作；曾多次現(xiàn)場辦公，為供電所規(guī)范化管理工作高屋建瓴做出了“要建設一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊伍，從農(nóng)電資產(chǎn)入手，全面加強農(nóng)網(wǎng)設備運行管理，爭取進入全國先進行列”的重要指示。2007年，對供電所管理以前的工作進行了“回頭看”檢查，認為農(nóng)電規(guī)范化建設還存在著工作不平衡問題，突出表現(xiàn)在農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設和外形建設不能同步進行。為推進供電所內(nèi)質(zhì)外形建設，2007年上半年，根據(jù)公司領導指示和調(diào)研情況，提出了工作要求。2007年下半年，以“加強制度建設、建立長效機制和提高人員素質(zhì)”為核心，在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實實地開展了強化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設工作。主要在農(nóng)網(wǎng)運行、缺陷消除、資料完整、制度建設、經(jīng)驗總結(jié)等方面作了大量細致工作，取得了階段性成果。同時，在公司所屬各供電所中，開展了供電所“一流班組”和“一流班組長”評選定級，有效地促進了供電所管理工作，為建立長效機制奠定了堅實的基礎。

2.理順體制，健全機構。按照“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責到位、運轉(zhuǎn)高效”的標準，制定了《寧夏電力公司鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所機構管理暫行辦法》，規(guī)范了供電所人員管理、崗位設置，有效整合了供電所人力資源。并在供電所內(nèi)部，全部實行專業(yè)分工和定崗定責，按營銷與生產(chǎn)分離的原則，設置營銷組和運檢組，設置所長、副所長、營業(yè)站站長等13個專職崗位，規(guī)范人員配置。按照公司對農(nóng)網(wǎng)界定劃分，供電所承擔轄區(qū)內(nèi)10千伏及以下配網(wǎng)的設備運行和營銷管理工作，印發(fā)了《確認寧夏電力公司縣城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)設備分界點》和《寧夏電力公司農(nóng)電營銷業(yè)務劃分規(guī)定》文件，進一步明確了供電所與縣供電企業(yè)、供電所與供電所、供電所與營業(yè)站之間的業(yè)務界面，使供電所設備運行和營銷管理工作更加清晰。為便于用戶辦理營銷業(yè)務和處理報修任務，在營業(yè)區(qū)域較大的供電所下設了供電營業(yè)站，主要負責營業(yè)區(qū)內(nèi)營銷業(yè)務和事故報修任務，從而方便了用戶辦理業(yè)務和縮短了報修時限。通過對供電所機構統(tǒng)一設置，初步建立高效、順暢的管理機制。

3.建章立制，統(tǒng)一管理。為完善供電所的規(guī)章制度，開展了全方位的制度建設，打造以“五個一流”為核心的農(nóng)電品牌，重點開展了9項統(tǒng)一工作（即：統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一機構設置、統(tǒng)一定崗定編、統(tǒng)一工作職能、統(tǒng)一專業(yè)分工、統(tǒng)一內(nèi)部環(huán)境、統(tǒng)一外在形象、統(tǒng)一基礎資料），制訂了農(nóng)電各項規(guī)章制度，整合形成了以《寧夏電力公司農(nóng)電管理規(guī)定》為核心的，包括農(nóng)電基礎管理、供電所管理、勞動人事管理、農(nóng)網(wǎng)維管費管理、安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務管理、科技進步管理、經(jīng)濟活動分析管理及一流縣企業(yè)管理等一整套13種30余萬字的農(nóng)電管理基礎體系，并全面規(guī)范和統(tǒng)一了全公司農(nóng)電管理方面的110種基礎資料，形成了一個完整、系統(tǒng)、科學、標準的供電所管理基礎體系，有效地指導了樣板規(guī)范化供電所的建設。已建成的供電所面貌煥然一新，工作秩序井然，工作效率和工作質(zhì)量大幅度提升。經(jīng)過了一年多的推廣實踐，2007年初，我公司進一步修訂了農(nóng)電安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理等規(guī)定，使新制定的管理標準更趨于合理、實用、方便。同時補充下發(fā)了有關文件規(guī)定，重新修訂了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工工資管理辦法》，對供電所農(nóng)電工工資管理的職能、工資構成及標準、工資考核及發(fā)放管理又作出了具體規(guī)定，目前全區(qū)農(nóng)電工月平均工資水平達到了1200元，更好地為供電所管理提供了保障。通過制度的完善，有效規(guī)范了我公司供電所各項管理工作。

4.加強培訓，提升素質(zhì)。根據(jù)國家電網(wǎng)公司要求，大力推行全員上崗培訓，持證上崗管理，積極提倡在崗培訓，鼓勵員工參與學歷教育，進行計算機等輔助工具方面的培訓。結(jié)合供電所實際工作，有針對性地開展職業(yè)道德、技術業(yè)務，優(yōu)質(zhì)服務等各類專項培訓。2007年，通過開展強化內(nèi)質(zhì)建設活動，利用新建成的教育培訓實訓基地，首次按專業(yè)對農(nóng)電工分管理類、營銷類、生產(chǎn)類，并對骨干人員有計劃地進行強化培訓，將以前理論授課為主，改為實戰(zhàn)技能傳授為主，注重培訓實效。同時，制定出臺《關于做好農(nóng)電合同工考核獎金考核管理的意見》，對農(nóng)電員工的學習、培訓效果進行評估和考核，以制度的方式鼓勵學習、考核學習，從而調(diào)動了農(nóng)電員工學習的積極性。為了激勵農(nóng)電工加強自身業(yè)務學習，制訂了《農(nóng)電合同工崗位技術標兵選拔管理暫行辦法》，于2007年首次開展了農(nóng)電工崗位技術標兵選拔活動，對選拔出的省級技術標兵、地市級技術能手分別給予每月600元和300元津貼的獎勵；技術標兵和能手的有效期規(guī)定為一年，以便被命名的標兵有壓力，主動加強學習，也使其他農(nóng)電工能夠通過公平競爭獲得標兵資格。此舉在廣大農(nóng)電工中引起了很大反響，個人自學的主動性大大增強。

5.建立機制，嚴格考核。為建立農(nóng)電規(guī)范化常態(tài)運行機制，我公司加強了對供電所及農(nóng)電工工作考核，出臺了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工考核獎金考核管理的意見》。通過制訂和完善規(guī)章制度，在供電所內(nèi)部開展專業(yè)化分工，成立專門運行維護農(nóng)網(wǎng)設備的運檢組，以及將供電所、農(nóng)電工對農(nóng)網(wǎng)設備的巡視維護等納入考核范圍，使供電所管理的核心內(nèi)容有了制度保障，通過工作計劃控制和業(yè)績考核的獎懲兌現(xiàn)，保證了各項規(guī)定落到實處，從而有效地規(guī)范了供電所的工作行為，促使農(nóng)電工以高度的責任心對供電所各項管理工作按周期、有計劃的進行，初步建立了供電所管理的常態(tài)運行機制。

6.開展組織專業(yè)化建設。根據(jù)國家電網(wǎng)公司下發(fā)的《農(nóng)村供電所標準化作業(yè)流程》，結(jié)合實際，按照“先試點、后推廣”的原則，在所有供電所開展了標準化作業(yè)工作，進一步規(guī)范和統(tǒng)一了供電所各項專業(yè)管理。同時，制訂下發(fā)了關于加強農(nóng)電業(yè)務擴充工作的通知》、《關于在供電所開展現(xiàn)場標準化作業(yè)的通知》等文件，促進了供電所專業(yè)化管理。通過在供電所開展專業(yè)化、標準化作業(yè)，供電所各項專業(yè)工作流程得到了全面統(tǒng)一，各項管理水平得到進一步提高。

7.開展基礎設施建設。按照運行維護的10kV及以下線路長度、配電變壓器臺數(shù)、營業(yè)戶數(shù)、年度售電量等供電營業(yè)區(qū)相關參數(shù)，對供電所實行了定位分類，將供電所分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類進行管理。根據(jù)供電所類別劃分，制定了《農(nóng)村供電所典型設計造價指標》和《農(nóng)村供電所房屋典型設計圖集》，統(tǒng)一規(guī)范了各類供電所房屋建設標準和結(jié)構，同時按照《寧夏電力公司農(nóng)村供電所基礎管理標準》，對新建的供電所營業(yè)場所按照“規(guī)范統(tǒng)一、經(jīng)濟實用、滿足需要”的原則組織建設，對供電所和營業(yè)站按照功能需求進行了統(tǒng)一設置，使全區(qū)供電所基礎設施建設標準實現(xiàn)統(tǒng)一。

8.開展農(nóng)電信息化建設。按照國家電網(wǎng)公司提出的“統(tǒng)籌規(guī)劃、強化整合、整體推進、持續(xù)提升”的工作方針和“統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織實施”的工作原則，組織開發(fā)了一套自上而下的農(nóng)電管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)覆蓋省、地、縣、供電所四級。

9.統(tǒng)一建設國網(wǎng)品牌。在供電所推廣“國家電網(wǎng)”品牌標識時，按照《國家電網(wǎng)品牌推廣應用手冊》要求，統(tǒng)一編制了《國家電網(wǎng)品牌寧夏電力公司農(nóng)電推廣應用手冊》，該手冊涉及范圍全面、唯一，為基層單位在國家電網(wǎng)品牌推廣應用上提供依據(jù)。為了杜絕各基層單位在具體工作中制作隨意、應用不規(guī)范等問題，對供電所銘牌、營業(yè)廳門楣、雙面小型燈箱、主要場所背景墻等16項和供電所基礎資料封面、上墻圖標、員工服裝等22項外形建設，均進行了統(tǒng)一制作，避免了制作工藝、色標不統(tǒng)一的問題。目前，100％的供電所推廣應用了“國家電網(wǎng)”品牌標識。

四、主要成效

通過這些年對供電所管理工作的不斷加強，供電所管理水平有了顯著提高，各項工作有了明顯進步，正邁入專業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細化管理軌道。

1.供電所管理體制已全面理順。通過體制改革，我公司各級農(nóng)電管理機構全面理順，工作職能得到加強，特別是縣供電企業(yè)農(nóng)電管理部門對供電所各項工作內(nèi)容的管理得到全面規(guī)范，使供電所各項工作更趨高效。

篇6

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問自學能力

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學會用一種新的計算機語言進行開發(fā)設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。

工作辛苦：

由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網(wǎng)絡推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項目。

一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

同事相處：

踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。比如我們公司做網(wǎng)絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。

一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

我是學管理的，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。

《二》公司文員實習報告

實習，顧名思義，在實踐中學習。在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。

一、工作內(nèi)容

在這一個多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復試；

2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記；

3、協(xié)助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作；

4、送文件至各級領導，簽收文件；

5、整理及保管補卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；

6、復印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領辦公表格等；

7、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)；

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字；

9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料；

10、制作年全廠管理人員年休表；

11、協(xié)助接待最大客戶德國Deichmann客人。

12、領導安排的其他工作。

二、收獲及體會

回想起自己的這一個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢；總倉的劃料，下料等。這些有關鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗少。所以為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

《三》暑假國外實習報告

今年暑假我幸運的被選拔去德國參加了IAESTE實習，實習期為三個月，而七月到九月也是歐洲黃金的度假期，不論是是氣候還是交通（又很多促銷活動），都非常讓人感到舒適。從四月份參加IAESTE宣講會，中間經(jīng)歷了申請材料遞交，接受過程，辦理護照和簽證，再去定機票，最后終于在七月一號從上海浦東機場飛赴法蘭克福。心想這一路走來，完全是一個留學DIY的過程，心里一直充滿著興奮與擔心，而且在出國手續(xù)的辦理上也有些心得。由于在國內(nèi)我和雇主聯(lián)系不是很緊密，所以我其實是不知道我到了后是否有人去接我，我有的只是對方辦公室的電話號碼，于是懷著忐忑心情，第一次跨出了國門，雖然是第一次坐飛機，而且一坐就是10個小時，可是我沒有很興奮，反而很困(由于正值歐競賽期間，所以飛機前一天晚上，我還看了荷蘭隊的半決賽），估計在飛機上睡了八個小時（所以到德國后，我一點都沒有時差的感覺）。

在飛機上認識了一位很kind的德國老太太，所以在她的幫助下，我?guī)缀鯖]費什么勁就在法蘭克福機場找到行禮處和火車站。由于我所在大學在一個叫Clausthal的小鎮(zhèn)，所以必須火車轉(zhuǎn)汽車，才到目的地。坐在德國最快火車ICE(InterCityEpress)上，我心里只有不安，而無暇欣賞窗外的景色，因為我并未打通雇主的電話。當我一路奔波，拖著笨重的行禮到達目的地是已經(jīng)晚上十二點，雖然是夏天，德國的晝夜溫差也很大，我在國內(nèi)一直穿著T-shirt和短褲，在此時已經(jīng)很單薄。街道上很冷清，安靜的小鎮(zhèn)有一種中世紀的神秘，這就是德國給我的第一印象，但我沒有心情去欣賞，因為我必須找個地方睡覺。幸運之神再次光顧了我，我碰到一群中國學生，我向他們敘述了我的情況，他們感到驚奇之余，也很高興邀請我先住在他們那里。于是我懷著興奮、感激、不安又好奇的心情睡了一夜。

第二天很早我就起床了，簡單洗漱一下，我就興奮的打量著我未來三個月即將生活的環(huán)境，這是一個安靜而又美麗的小鎮(zhèn)，坐落在德國旅游勝地哈茨山區(qū)，四周被湖泊環(huán)繞，鎮(zhèn)上幾乎都是五顏六色的美麗別墅，路面整潔干凈，人們家家戶戶養(yǎng)狗，大學就在分布在整個鎮(zhèn)上，這里沒有固定的警察局，警車都是山下的巡邏車，可見這邊治安情況有多么好。這一天很順利，我聯(lián)系上了我得supervisor，是個西班牙人，叫Raul（看來西班牙中叫Raul，和中國叫“張”一樣頻繁），他是這邊的PHD學生，有自己的車，這在歐美學生中很普遍，他載著我，和我一起辦理各種手續(xù)，更加人性化的是，我竟然領到第一個月工資，手續(xù)都辦好后，我就在自己寢室里休息。我一個人住一間，廚房是和別人公用的。以后三個月的幸福生活就這樣開始了：）

我的工作：

由于辦完手續(xù)那天是周五，所以我休息了一個周末才開始上班，第一天Raul帶著我參觀了實驗室，并且向其他同時介紹了我，在我看來，每個人都是很會享受生活的，他們往往做做實驗，就去隔壁的廚房喝咖啡，而且天氣好的話，干脆就不上班，去外面草坪BBQ，然后神侃一番，總之不是很勤勞，但是工作起來卻很認真。他們正在做一個項目，由三個學校共同合作完成，我所在學校要為整個項目完成催化劑的選型和微反應器的設計（后來我回國和我班主任討論這個項目才知道，微反應器是國際領先水平，國內(nèi)還沒起步）。起初我的教授和Raul，我們?nèi)齻€人討論了我的興趣和課題，然后在接下來得時間里，他們竟然給了我一堆論文和書籍，讓我去讀完它們，然后他們就去度假了，在這一個月里，我就讀讀文章，然后上上網(wǎng)，周末出去玩，真的很輕松。可是當他們回來的時候，發(fā)現(xiàn)我什么都沒進展，我這才意識到，原來他們希望我自己能夠獨立的研究。可是對于一個本科生，我們學到是基礎課，不可能在沒有指導的情況下來完成如此學術的研究，于是我和我的教授談，又和Raul談，我說我希望我在這三個月能有所收獲，我希望進入實驗室，然后去做一些具體的工作。也許是長期社會工作和強化班培養(yǎng)的溝通能力，我的要求很快得到他們認可，經(jīng)過他們討論，我被定下來做氣相色譜來分析一個反應的進行。我的實驗每次要進行24小時，每隔幾個小時要取樣一次，令我感動的是，Raul從不讓我加班，一到下午5點，他就讓我回家，而是把剩下時間取樣留給他，有時候晚上12點，他還要到實驗室完成取樣。我的工作在最后得到教授的認可，這要多虧我很喜歡和他們聊天，不斷的去獲取操作上的知識，而不是悶在那里看書。后來教授還給我寫了推薦信，Raul也幫我修改了學術論文，呵呵，真的很感謝他們兩位。

旅游――我最大的課余生活：

由于我拿到的是申根簽證，所以申根十三國是可以自由出入境，而不需要再簽的。而且有兩個同是IAESTE的華東理工的同學和我一個工作地，我們?nèi)齻€經(jīng)常在周末，結(jié)伴同行，由于每個月工資可以節(jié)省三百歐，自己本來也帶了一些，所以我們主要的消費都放在旅游上。我們不僅去了德國很多大城市，還去了荷蘭、比利時、法國和奧地利，在旅游中，我們不斷體會到歐洲人的文明和中世紀的文化，更加學會了很多省錢的竅門。比如賓館都要先預定好，用信用卡網(wǎng)上定青年旅館，既可以保證不會找不到房間（即使是高峰期），又可以省很多錢。出游交通又有很多選擇，我們一般選擇夜車，這樣可以省一晚住宿，第二天又可以直接去玩了，當然是很辛苦的。歐洲也有很多廉價航空，當然要提早很長時間定才會有很便宜的票，便宜的讓你無法想象。在歐洲，旅游已經(jīng)不是一種奢侈人的游戲，即使像我們這種學生，如果設計的好的話也能很劃算。這要歸結(jié)于發(fā)達的交通和便利的服務。在德國，車分為很多鐘，最快的ICE，主要用于重要城市間的特快，還有什么IC，RE，RB等等，也有專門的夜車，票也很人性化，長期用有鐵路卡，可以打到五折，周末集體出游還有周末票，可以在德國乘坐任何慢車，最多可以五人一起用，只有30歐。比一些國內(nèi)車票還便宜。德國火車總站(Hauptbahnhof)大都在市中心，所以下車后基本轉(zhuǎn)地鐵很方便，火車站是沒有檢票廳的，直接上火車，火車上有人檢票，每個站，即使是大城市，也只停一兩分鐘，所以效率是很高的?；疖囌径加凶灾燮睓C，火車上乘務員也很少，所以給我的感覺是一個既高效而又很少依托人力的體系。

正是由于整個社會體系的成熟，我們才可以很方便的漫步于巴黎香榭麗舍大街，才能徜徉于維也納多瑙河畔，才能留念于阿姆斯特丹的風車村。三個月的時間是短暫的，雖然我們安排已經(jīng)很滿，但是還是又很多地方值得一去。

經(jīng)驗總結(jié)：

其實這次德國之行我得收獲是很大的，不僅是周游了歐洲，也不僅是在學術上有所提升，更多的是文化的沖擊和思想上的成熟。

在德國，每到入夜，幾乎沒有什么事情可以做，因為德國的商店和超市都關門了，只有酒吧是開著的，所以我有很長時間是待在自己的寢室，除了看看書上上網(wǎng)以外，還是有很多空的時間，這個時間是很靜的，也很寶貴，因為在國內(nèi)，你是沒有這樣祥和的心態(tài)去思考，作為一名大三大四的學生，的確應該用這樣的時間和心態(tài)，去思考將來，去思考人生，去思考今后作甚么樣的選擇。所以我認為我在那邊比較好的一點習慣是在晚上寫寫日記，思考人生。因為一回到國內(nèi)，人心容易浮躁，心態(tài)也容易扭曲，所以我認為那段時間真的很寶貴。第二點我認為可以是要利用一切機會去和當?shù)厝私涣鳎@種交流不僅是學術上的，還有各方面關心的問題。我經(jīng)常在實驗室的廚房里和實驗室的助理聊天，從聊天中，我知道了他對中國看法，其實很多德國人已經(jīng)對中國很了解了，這種了解不僅局限于我們是個吃狗肉的民族，而是更多善意的贊美，我在德國正值雅典奧運會，在那里中國運動員的出色表現(xiàn)讓世界尊敬。德國人也會談論，體育強則國強，每當聽到這里，我真的很自豪。第三點，我認為作為一名大學生，應該趁著這個機會多去游歷，這對你的視野開闊是很有幫助的，你也會慢慢形成熱愛生活的狀態(tài)。我在火車上碰過一個韓國女孩，也是大三的，在交談中，她說在韓國，很多大學生在大三就休學一年，去游歷世界，去不斷體會生活，然后再繼續(xù)讀書，當然我不是認為我們也應該休學去游歷，而是認為我們應該抓住一切機會去游歷，去豐富自己的人生。最后我認為IAESTE這種模式很鍛煉一個人的自立能力，我們很多人是第一次出國，而且是再沒有任何人知道下，自己去找到實習地，然后自己一個人在那邊體會海外生活。所以這種感覺和跟團去歐洲旅游一圈是很不一樣的，我很珍惜這次機會，通過這次實習，我想以后到世界任何一個角落什么困難也能自己克服了。

《四》衛(wèi)生院實踐報告要求

一、實踐內(nèi)容與要求

學生回家鄉(xiāng)自行聯(lián)系當?shù)爻鞘猩鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行實踐活動，學生返校后，必須交回在本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）簽章及部門領導進行成績評定簽字的實踐鑒定考核表一份。實踐內(nèi)容與要求包括：

1、必須根據(jù)自己的專業(yè)或以后發(fā)展的方向，到相應的城市社區(qū)或農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）進行醫(yī)療實踐活動，其中在藥房和治療室工作時間不少于2個半天，每天不少于6小時。

2、總計診治疾病不少于20人次。

3、書寫門診病歷不少于10份、醫(yī)學留觀病歷不少于3份。

二、實踐調(diào)研報告內(nèi)容

城市社區(qū)或農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）醫(yī)療實踐活動結(jié)束后，必須完成不少于3000字的醫(yī)療活動調(diào)研報告1份。每位學生必須認真、如實的完成。調(diào)研報告須經(jīng)當?shù)赜嘘P部門簽字、蓋章并給出相應的評語，學校才給予成績評定及獲得的學分。各班組織對本班調(diào)研報告進行評分，并按本班級學生人數(shù)的10％推薦優(yōu)秀調(diào)研報告到學校進行交流。

醫(yī)學本科生城市社區(qū)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療實踐調(diào)研報告提綱如下。

要求：

（1）每份調(diào)研報告的內(nèi)容為1項（下列4項，任選1項）；

（2）每份調(diào)研報告立題要新穎，論點要明確，論據(jù)要充分，一定要以數(shù)據(jù)進行分析、歸納、總結(jié)和說明問題。

1．了解本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟收入結(jié)構與疾病譜的關系；年本地區(qū)前10位常見病與多發(fā)?。ㄒ灰涣谐霾∶┑陌l(fā)病原因以及與人口年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟收入的分組對應關系，本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)疾病的防治方法和效果，你自己的認識和建議。

2．了解本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源結(jié)構與現(xiàn)狀——包括組織結(jié)(！)構與現(xiàn)狀，人員年齡、學歷、執(zhí)業(yè)資格、醫(yī)學技術職稱結(jié)構與現(xiàn)狀；本地區(qū)衛(wèi)生區(qū)域規(guī)劃及發(fā)展方向，存在的問題及其本地區(qū)解決問題的辦法，請你結(jié)合實際情況提出其對策。

3．城市社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）在治療本地區(qū)常見病與多發(fā)?。ㄒ灰涣谐霾∶┲校?/p>

（1）中醫(yī)就診率（含就診原因）、治愈率、好轉(zhuǎn)率、無效率各為多少？

（2）平均治愈或使其好轉(zhuǎn)1人次的醫(yī)療費用為多少元？（本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)每人年平均收入為多少元）

（3）本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）年經(jīng)濟運營情況：包括業(yè)務毛收入為多少元，中醫(yī)藥為本社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院（站）創(chuàng)造的年業(yè)務毛收入為多少元、占本社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院（站）年業(yè)務毛收入的比例為多大？支出情況與支出結(jié)構、結(jié)余情況、用于發(fā)展的經(jīng)費額度？

4．本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)病員的就醫(yī)心理、醫(yī)患雙方在新的醫(yī)療事故處理條例出臺后所面臨的問題及本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）的應對策略。

《五》物業(yè)公司實習報告

在物業(yè)公司的實習已經(jīng)結(jié)束，在這一周里，我學習了物業(yè)管理的一些基本方法，并主動與業(yè)主進行了一次溝通。

（一）在一、二、三期投遞助學的回執(zhí)發(fā)票。

這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社區(qū)不熟悉，我險些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯投到一期。之后我也做了總結(jié)，我現(xiàn)在可以用三種方式來識別一、二期了：

1、看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；

2、看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；

3、看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了。

（二）翻看社區(qū)服務中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。

投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務中心下設客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財務與經(jīng)營等?？头行氖巧鐓^(qū)服務中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析轉(zhuǎn)到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度并對業(yè)主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響？在蔚藍海岸大風的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這么斷了。

（三）在張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。

社區(qū)服務中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費服務。我想，如此快的反應應該來自于他豐富的經(jīng)驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟，首先是調(diào)查事實，有些業(yè)主可能因為一時氣憤會夸大事實，這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析；其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因；最后提出解決方案。

（四）在物業(yè)實習的最后一天的最后幾個小時，有機會跟蹤了一起投訴，這個應該是本周最大的收獲。

事情是這樣的、一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區(qū)服務中心“報案”。鄧哥收到后“出警”。來到現(xiàn)場后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個小坑，種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點常識，車頂是用薄鋼板做的，經(jīng)不起踩的，不像卡車。鄧哥說，我們在施工前反復跟隊員說過，千萬不要弄壞業(yè)主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時鄧哥去聯(lián)系相關主管，我有機會和事主單獨待了一會。

事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他說：“您消消火，事情會很好解決的?！彼娢覜]穿工作裝，又始終跟著他們，還一直沒說話，就問：“你是…？”“我是公司的實習生，現(xiàn)在在這里學習。”我告訴他；“如果您分析和猜測的都被證實是真的，我相信公司會給您一個公道的解決方案。畢竟卓越也是一個大公司，應該會很負責任地來處理這件事?！彼容^認同我的觀點，說“是呀，我們就是覺得卓越可才買的蔚藍海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子現(xiàn)在還漏水，現(xiàn)在的蚊子呀……”我問到，“漏水的事，物業(yè)沒有給您解決嗎？”他說；“現(xiàn)在達成了協(xié)議，他們會來修。”我說；“現(xiàn)在蚊子的問題的確很頭疼，物業(yè)公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關部門也來了蔚藍海岸調(diào)查，大家都在想辦法解決……卓越是個年輕的企業(yè)，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進一些東西……”之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像，最后是怎樣解決的，我還不知道，有機會要去問問鄧哥。

這個業(yè)主還是很通情達理的，解決問題應該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發(fā)泄，發(fā)泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種，這樣解決起來就容易多了。

每天都有新的東西引發(fā)思考，這樣的感覺很好，希望每周都有進步。下周會更好！

《六》煙草公司實習報告

因為實踐技能的不足，月日至月20日，我被學校老師分配到了鎮(zhèn)沅煙草公司分公司按板鎮(zhèn)煙葉站進行了7個月的實習，在此期間，我受益非潛。不僅對煙草生產(chǎn)行業(yè)的各個環(huán)節(jié)有了一定的熟悉，掌握了烤煙生產(chǎn)工作的方法，而且還發(fā)現(xiàn)自身不足的同時，加深了對社會的認識，這些收獲將會使我終身受益。通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事烤煙生產(chǎn)工作的，與人的關系處得好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的對于學農(nóng)的同學來說，必須具備吃苦耐勞的精神和塌實肯做的干勁，我也是個農(nóng)村來的學生，一直以來我都朝著這個方向鍛煉。實踐是檢驗真理的唯一目標，要想了解一項工作是如何進行的，自己親手做一變是最好的了解方法。我很喜歡農(nóng)業(yè)，我認為農(nóng)村有廣闊的發(fā)展空間，有我們自己展現(xiàn)自己的舞臺，而且村上的老百姓都很熱情，他們需要我們的理論加實踐的知識幫助。有人害怕下鄉(xiāng)，說下鄉(xiāng)又艱苦又累，但我真的不怕，做烤煙生產(chǎn)工作的，一年四季風吹雨打，日曬雨淋已成了家常便飯。如果有機會留在農(nóng)村工作，我很樂意也很坦然。俗話說的好"實踐增千才，艱辛知人生。"只有經(jīng)歷了人生的艱辛與磨難，才能有所作為更何況我們正是熱血青春，正是努力拼搏，艱苦奮斗的時候。萬丈高樓平地起，打好堅實的基礎，才是我們邁向事業(yè)成功的第一步。

實習期間，我被安排和站上的焦永順師傅到宣河村做烤煙生產(chǎn)工作。從此我開始和學校生活炯異的生活，每天的工作不是下鄉(xiāng)就是在辦公室整理文件。由于我們平時在學校只進行理論的學習，所以初到煙草技術員這個職位上，很多東西都很不熟悉，直接點就是丈二和尚摸不著頭腦，對社會知識也缺乏一定的了解。但是，每當哪個環(huán)節(jié)出差錯，我的師傅都帶著我一起下鄉(xiāng)當場做指導，他在跟煙農(nóng)講解解決方法的時候，我就在一旁聽著，不懂的地方就在回站上的時候問他。到后來，如果煙農(nóng)們遇到的事情很小，我自己可以解決的話就讓我去解決。我非常感謝我的師傅，是他讓我對煙草生產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生了更深的感情。他總是對我說，把你的實習工作和我的正式工作做調(diào)換，如果我是你的學生，你是我的師傅，你會如何做這項工作?你對自己的工作熟悉了多少，是否盡力了，能對得起自己了，那才是真正的頂崗實習。師傅的這些話總是繞在我的耳邊，時刻提醒自己對待這份工作要努力到底。

在站上，我一直記得我來自普洱農(nóng)校，決不能給母校丟臉。班主任老師信任我，選了我做鎮(zhèn)沅這邊12個實習生的大組長，，我不僅要對自己負責，也要對他們負責，我懶他們跟著懶，我努力了他們也會跟著努力的，說實話，那個時候真的累死了，可是還是要堅持的，有時候為了加班甚至忘了吃飯。我一直記得師傅說過，你不是我見過最好的學生，但你是我見過最努力的學生。這些話對我來說就是這個煙站對我的肯定吧。也讓我對考驗生產(chǎn)工作產(chǎn)生了更深的感情。我一直想：我一定要在這里留下我的知識，留下我的技術，雖然我不知道的東西還很多，但是只要我努力了就會學到的。有的時候為了盡早的(！)完成任務，甚至會忘了吃飯，記得有一次在深夜加班時，流了很多的鼻血差點昏了過去，真的很辛苦?？墒强纯醋约鹤隽诉@么多的事情，真的很滿足，那也是我對煙草行業(yè)的貢獻吧。

7個月的實習培訓不長也不短，我開始親身體會到做一個烤煙生產(chǎn)技術員究竟該具備哪些素質(zhì)。

一、做一個技術員必須要有職業(yè)道德。

做一個技術員不難，難的是做一個好的技術員。在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。漸漸發(fā)現(xiàn)，只要為煙農(nóng)做一件事，心里都會喜滋滋的。

二，我們學到的理論都是源于實際的精華。

實習時要給自己定好職位，在實習中，在態(tài)度上要把自己當成學生虛心請教，但是在作為一名烤煙生產(chǎn)工作人員的時候，一定要把自己當成是站上一員，愛崗盡業(yè)，嚴于律己，爭取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整個過程的順序。

三、在以后的學習中要充分發(fā)揮知識面，使自己的知識系統(tǒng)化。

由于我們做的工作需要老百姓方方面面的支持進行，所以需要的知識也要十分全面，光有專業(yè)的書本理論知識是遠遠不夠的。這就要求我們在以后的學習中多想，多讀，多學，為將來投身烤煙生產(chǎn)事業(yè)做好準備。

四、總之，我在這次實習中學到了很多東西，它們會讓我受益一生。

在實習中也發(fā)現(xiàn)了很多自己的不足之處，我會在以后的學習工作中努力加以改正，使自己更適應煙草工作的需要。在這里，我要謝謝我的領導、我的師傅老師門，謝謝你們給我培訓的機會，我會努力的。

《七》移動公司實習報告范文

經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比如說領導交給我的文檔資料整理任務，我在最后忘記把碎紙機關掉就匆匆跑去匯報任務了，機器一直開著影響了別人，領導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時，原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客戶經(jīng)理的電話當作客戶的號碼給撥了過去，我還信誓旦旦地說："您好，這里是中國移動定海分公司……"那人很驚訝的說它也是移動公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴重的錯誤。還好這次只是打錯了電話，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會造成更嚴重的損失。

第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內(nèi)容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。

第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。