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時(shí)間：2022-10-06 03:29:57
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一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項(xiàng)管理制度
（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
（4）每天查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方。
（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方。
（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
6、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
7、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無
無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無污漬、無雜物。
三、水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。
（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。
（3）檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)、科研和生活創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時(shí)、可靠的環(huán)境，為此雙方達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)
1.對(duì)校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對(duì)國有資產(chǎn)的保護(hù)、使用和監(jiān)督權(quán)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)乙方管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑。
3.負(fù)責(zé)制定學(xué)校綠化、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃。聽取和采納乙方對(duì)校園綠化等改造工作提出的合理化建議。
4.負(fù)責(zé)按規(guī)定向乙方支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。
5.負(fù)責(zé)了解掌握乙方經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況，對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出意見。
6.甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎(jiǎng)勵(lì)意見和處罰意見。
二、乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)
1.按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。按文明校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱號(hào)。
2.對(duì)院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。
3.定期向甲方通報(bào)工作情況，對(duì)甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。
4.未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。
5.乙方應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料。
三、委托管理主要內(nèi)容
1.全院的綠化、美化工作。
2.教室的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作（不含專用教室）。
3.公共環(huán)境、公共場所的保潔服務(wù)和管理工作。
4.公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理工作。
5.公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。
6.自管家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。
7.水電暖的維修管理與服務(wù)工作。
8.院內(nèi)創(chuàng)收經(jīng)營水電費(fèi)和供暖費(fèi)的收支工作。
9.節(jié)能工作。
10.家屬水、電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、收繳工作。
11.飲用水供應(yīng)和洗浴工作。
12.院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。
13.家屬門衛(wèi)的管理工作。
14.校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作。
15.學(xué)校人防工程的管理工作。
16.其它甲方需要委托的工作。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。
（一）校園綠化美化工作
1.做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動(dòng)及重大節(jié)日的花卉擺放工作。
2.按不同季節(jié)對(duì)花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98%以上。
3.校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的95%以上。
4.綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理。對(duì)各種古樹應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)，防止損傷和壞死。
5.院內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，應(yīng)進(jìn)行立體綠化。
6.綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80%以上。樹木澆水應(yīng)有計(jì)量。
（二）環(huán)境衛(wèi)生工作
1.道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時(shí)，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。
2.陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。
3.衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。
4.垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時(shí)調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時(shí)檢修和保養(yǎng)，杜絕事故發(fā)生。
5.院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔，周圍地面無雜物污漬。
6.建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo)；公共設(shè)施、牌匾、路標(biāo)、雕塑、亭廊、石桌椅應(yīng)定期擦拭，保持清潔。
7.校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應(yīng)定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動(dòng)。
8.道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)擺放整齊。建筑垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放并及時(shí)清運(yùn)，對(duì)建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時(shí)管理和清運(yùn)。
9.門前三包工作應(yīng)符合門前三包的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
10.應(yīng)及時(shí)清理院內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。
11.根據(jù)節(jié)假日的要求及時(shí)掛收國旗、彩旗、燈籠；開關(guān)大門彩燈、射燈。
（三）教室衛(wèi)生工作
1.教室衛(wèi)生應(yīng)在每日晚自習(xí)后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應(yīng)將各教室門打開（特殊情況除外）。
2.應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應(yīng)及時(shí)清除；門牌完好、裝訂美觀；門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好；桌椅完好、擺放整齊、桌內(nèi)外無雜物灰塵。
3.吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)完好無損。維修要及時(shí)，保持良好狀態(tài)。
4.粉筆（白色、彩色）板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊
。要保持講臺(tái)、講臺(tái)桌的完好整潔。
5.制定教室服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，確保教學(xué)需要。
以上要求的完好率應(yīng)在98%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應(yīng)在90%以上。
（四）公共場所維護(hù)工作
1.各樓道（包括家屬樓物業(yè)范圍）地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在98%以上。
2.電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運(yùn)行證，兩證應(yīng)掛在電梯間內(nèi)。電梯應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不允許帶病開梯，運(yùn)行應(yīng)正點(diǎn)。電梯間應(yīng)干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行電梯交接班制度，認(rèn)真做好運(yùn)行記錄。嚴(yán)禁脫崗，確保安全。
3.要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時(shí)到位，設(shè)備完好率應(yīng)在98%以上。
4.水、電、暖維修應(yīng)24小時(shí)值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、到位。
5.節(jié)能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現(xiàn)象。
6.按規(guī)定做好飲用水箱的衛(wèi)生防疫和日常管理工作，要定期進(jìn)行檢查、檢測，確保飲用水安全。
7.按要求供應(yīng)全院飲用水和洗浴。對(duì)茶浴爐房要制定衛(wèi)生安全工作制度，確保正常供水和安全。對(duì)浴室內(nèi)衛(wèi)生、各種設(shè)施應(yīng)及時(shí)檢修，杜絕發(fā)生事故。
8.按要求每年應(yīng)集中時(shí)間對(duì)外收取供暖費(fèi)，并支付供暖費(fèi)。
9.按要求努力回收學(xué)校創(chuàng)收水電費(fèi)。
10.按要求統(tǒng)計(jì)、收繳、上報(bào)家屬住戶水電費(fèi)。
11.按要求對(duì)院內(nèi)人防工程進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故。
五、違約責(zé)任
1.甲方違反合同規(guī)定，使乙方未能完成合同規(guī)定的服務(wù)和管理目標(biāo)，乙方有權(quán)視不同情況限期向甲方提出解決意見（雙方協(xié)商）。如逾期仍未解決，乙方有權(quán)中止合同，所造成乙方經(jīng)濟(jì)損失由甲方予以經(jīng)濟(jì)賠償。
2.乙方違反合同所規(guī)定的內(nèi)容或未達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或師生員工反映強(qiáng)烈且不能及時(shí)解決的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正（雙方協(xié)商），如逾期不改，甲方有權(quán)終止本合同。另行安排其它物業(yè)管理機(jī)構(gòu)替代。給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)給予賠償。
3.乙方違約擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正并清退多收費(fèi)用。
六、其它
1.本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，并以書面協(xié)議簽定補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。本協(xié)議有效期為一年，自______年______月______日至______年______月______日止。
2.本協(xié)議之委托協(xié)議書均為本協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。
3.本協(xié)議共4份，甲、乙雙方各執(zhí)2份，具有同等法律效力。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
甲方（蓋章）：_________
乙方（蓋章）：_________
甲方代表（簽字）：_____
乙方代表（簽字）：_____
甲方：
乙方：湖南葆力物業(yè)管理有限公司
甲,乙雙方在平等,自愿,協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方學(xué)校校園物業(yè)委托給乙方管理訂立本合同。
一、物業(yè)基本情況
物業(yè)類型：校園
座落位置：
建筑面積：15萬平方米
二、工作內(nèi)容
(一)保安工作
(二)綠化工作
(三)清潔工作
(四)水電,門窗,課桌椅,辦公臺(tái)椅的小型維修
三、委托期限
本合同期限自20xx年9月1日起至20xx年8月31日止。
四、委托費(fèi)用
甲方每月10日前將委托管理費(fèi)人民幣叁萬伍仟元付給乙方。
五、甲方的權(quán)利與義務(wù)
(一)審核乙方擬定的工作計(jì)劃及規(guī)章制度;
(二)對(duì)乙方的管理實(shí)施日常監(jiān)督檢查,每學(xué)期進(jìn)行一次全面綜合考核評(píng)定;
(三)在本合同生效起為乙方免費(fèi)提供 平方米的管理用房,免費(fèi)向乙方提供工作時(shí)所需的水,電,提供乙方工作時(shí)必需的工具,物料存放地點(diǎn),臨時(shí)小休的座椅;
(四)協(xié)調(diào)處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題;
(五)負(fù)責(zé)收集,整理校園物業(yè)管理所需的資料,并將復(fù)印件于本合同生效之日起10日內(nèi)交給乙方;
(六)對(duì)乙方工作人員在工作中發(fā)生的不文明行為,甲方有權(quán)采取措施制止,若因此造成不良后果,追究乙方及直接責(zé)任人的責(zé)任;
(七)協(xié)助乙方做好宣傳工作。
六、乙方的權(quán)利與義務(wù)
(一)按照甲方委托的范圍和工作內(nèi)容,制訂各項(xiàng)管理辦法,規(guī)章制度,實(shí)施細(xì)則,工作標(biāo)準(zhǔn),自主開展各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng),但不得損害學(xué)校,師生的合法權(quán)益,獲取不當(dāng)利益;
(二)不得將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)包;
(三)提供進(jìn)駐工作人員花名冊(cè)及身份證復(fù)印件給甲方;
(四)由于乙方原因造成甲方財(cái)產(chǎn)損失,由乙方負(fù)責(zé)賠償;
(五)按國家的有關(guān)規(guī)定為在本校服務(wù)的員工購買社會(huì)保險(xiǎn),并提供福利,員工工資不得低于常德市的最低工資標(biāo)準(zhǔn),按相關(guān)規(guī)定人員持證上崗;
(六)按本合同規(guī)定向甲方收取服務(wù)費(fèi);
(七)接受甲方的監(jiān)督,指導(dǎo),服從甲方的臨時(shí)性工作安排,對(duì)有關(guān)整改的要求要及時(shí)進(jìn)行;
(八)每學(xué)期向甲方公開一次管理費(fèi)用收支賬目;
(九)遵守甲方的規(guī)章制度,每學(xué)期末向甲方上交工作總結(jié);
(十)若出現(xiàn)非乙方責(zé)任造成甲方財(cái)產(chǎn)損失的,乙方不負(fù)賠償責(zé)任。
七、違約責(zé)任
(一)由于不可抗拒的因素(如停水,停電)造成有關(guān)工作服務(wù)質(zhì)量不能達(dá)標(biāo),雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決;
(二)甲乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц端斐傻慕?jīng)濟(jì)
損失;
(三)甲方違反本合同使乙方未能完成規(guī)定的工作內(nèi)容,乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決.逾期未解決的,有關(guān)損失由甲方自負(fù);
(四)乙方違反本合同,甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)解除合同,剩余管理費(fèi)無需支付,造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,由乙方賠償。
八、附則
(一)未盡事宜由雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提出起訴;
(三)本合同一式兩份,雙方簽字蓋章生效,甲,乙雙方各執(zhí)一份。
甲方: (蓋章) 乙方:(蓋章)
代表人: 代表人:
簽訂日期:20xx年8月 31日
學(xué)校物業(yè)管理委托合同范文二
甲方：_________________________
乙方：_________________________
甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)、科研和生活創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時(shí)、可靠的環(huán)境，為此雙方達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)
1.對(duì)校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對(duì)國有資產(chǎn)的保護(hù)、使用和監(jiān)督權(quán)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)乙方管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑。
3.負(fù)責(zé)制定學(xué)校綠化、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃。聽取和采納乙方對(duì)校園綠化等改造工作提出的合理化建議。
4.負(fù)責(zé)按規(guī)定向乙方支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。
5.負(fù)責(zé)了解掌握乙方經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況，對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出意見。
6.甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎(jiǎng)勵(lì)意見和處罰意見。
二、乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)
1.按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。按文明校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱號(hào)。
2.對(duì)院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。
3.定期向甲方通報(bào)工作情況，對(duì)甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。
4.未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。
5.乙方應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料。
三、委托管理主要內(nèi)容
1.全院的綠化、美化工作。
2.教室的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作(不含專用教室)。
3.公共環(huán)境、公共場所的保潔服務(wù)和管理工作。
4.公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理工作。
5.公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。
6.自管家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。
7.水電暖的維修管理與服務(wù)工作。
8.院內(nèi)創(chuàng)收經(jīng)營水電費(fèi)和供暖費(fèi)的收支工作。
9.節(jié)能工作。
10.家屬水、電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、收繳工作。
11.飲用水供應(yīng)和洗浴工作。
12.院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。
13.家屬門衛(wèi)的管理工作。
14.校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作。
15.學(xué)校人防工程的管理工作。
16.其它甲方需要委托的工作。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。
(一)校園綠化美化工作
1.做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動(dòng)及重大節(jié)日的花卉擺放工作。
2.按不同季節(jié)對(duì)花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁;綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98%以上。
3.校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的95%以上。
4.綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理。對(duì)各種古樹應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)，防止損傷和壞死。
5.院內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，應(yīng)進(jìn)行立體綠化。
6.綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80%以上。樹木澆水應(yīng)有計(jì)量。
(二)環(huán)境衛(wèi)生工作
1.道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時(shí)，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。
2.陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。
甲方：乙方：日期：
學(xué)校物業(yè)管理委托合同范文三
甲方：_________________________
乙方：_________________________
甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)、科研和生活創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時(shí)、可靠的環(huán)境，為此雙方達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)
1.對(duì)校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對(duì)國有資產(chǎn)的保護(hù)、使用和監(jiān)督權(quán)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)乙方管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑。
3.負(fù)責(zé)制定學(xué)校綠化、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃。聽取和采納乙方對(duì)校園綠化等改造工作提出的合理化建議。
4.負(fù)責(zé)按規(guī)定向乙方支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。
5.負(fù)責(zé)了解掌握乙方經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況，對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出意見。
6.甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎(jiǎng)勵(lì)意見和處罰意見。
二、乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)
1.按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。按文明校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱號(hào)。
2.對(duì)院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。
3.定期向甲方通報(bào)工作情況，對(duì)甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。
4.未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。
5.乙方應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料。
三、委托管理主要內(nèi)容
1.全院的綠化、美化工作。
2.教室的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作(不含專用教室)。
3.公共環(huán)境、公共場所的保潔服務(wù)和管理工作。
4.公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理工作。
5.公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。
6.自管家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。
7.水電暖的維修管理與服務(wù)工作。
8.院內(nèi)創(chuàng)收經(jīng)營水電費(fèi)和供暖費(fèi)的收支工作。
9.節(jié)能工作。
10.家屬水、電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、收繳工作。
11.飲用水供應(yīng)和洗浴工作。
12.院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。
13.家屬門衛(wèi)的管理工作。
14. 校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作。
15.學(xué)校人防工程的管理工作。
16.其它甲方需要委托的工作。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。
(一)校園綠化美化工作
1.做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動(dòng)及重大節(jié)日的花卉擺放工作。
2.按不同季節(jié)對(duì)花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁;綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98%以上。
3.校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的95%以上。
4.綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理。對(duì)各種古樹應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)，防止損傷和壞死。
5.院內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，應(yīng)進(jìn)行立體綠化。
6.綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80%以上。樹木澆水應(yīng)有計(jì)量。
(二)環(huán)境衛(wèi)生工作
1.道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時(shí)，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。
2.陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。
3.衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。
4.垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時(shí)調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時(shí)檢修和保養(yǎng)，杜絕事故發(fā)生。
5.院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔，周圍地面無雜物污漬。
6.建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo);公共設(shè)施、牌匾、路標(biāo)、雕塑、亭廊、石桌椅應(yīng)定期擦拭，保持清潔。
7.校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應(yīng)定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動(dòng)。
8.道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)擺放整齊。建筑垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放并及時(shí)清運(yùn)，對(duì)建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時(shí)管理和清運(yùn)。
9.門前三包工作應(yīng)符合門前三包的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
10.應(yīng)及時(shí)清理院內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。
11.根據(jù)節(jié)假 日的要求及時(shí)掛收國旗、彩旗、燈籠;開關(guān)大門彩燈、射燈。
(三)教室衛(wèi)生工作
1.教室衛(wèi)生應(yīng)在每日晚自習(xí)后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應(yīng)將各教室門打開(特殊情況除外)。
2.應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應(yīng)及時(shí)清除;門牌完好、裝訂美觀;門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好;桌椅完好、擺放整齊、桌內(nèi)外無雜物灰塵。
3.吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)完好無損。維修要及時(shí)，保持良好狀態(tài)。
4.粉筆(白色、彩色)板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊。要保持講臺(tái)、講臺(tái)桌的完好整潔。
5.制定教室服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，確保教學(xué)需要。以上要求的完好率應(yīng)在98%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應(yīng)在90%以上。
(四)公共場所維護(hù)工作
1.各樓道(包括家屬樓物業(yè)范圍)地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在98%以上。
2.電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運(yùn)行證，兩證應(yīng)掛在電梯間內(nèi)。電梯應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不允許帶病開梯，運(yùn)行應(yīng)正點(diǎn)。電梯間應(yīng)干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行電梯交接班制度，認(rèn)真做好運(yùn)行記錄。嚴(yán)禁脫崗，確保安全。
3.要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時(shí)到位，設(shè)備完好率應(yīng)在98%以上。
4.水、電、暖維修應(yīng)24小時(shí)值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、到位。
5.節(jié)能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現(xiàn)象。
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一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
_年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。_年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
_年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具113_次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場次，承接各類大型考試12場。
通過以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時(shí)無刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學(xué)生趕緊說“阿姨，請(qǐng)問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強(qiáng)安全意識(shí)，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進(jìn)行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。
_年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內(nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告，核實(shí)身份后方能送電。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)2后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹立了“服務(wù)育人”的意識(shí)，能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺地為教師學(xué)生排憂解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。各成員之間分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，無私奉獻(xiàn)，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行，后勤處抽調(diào)一人專門負(fù)責(zé)基建工作，從破土動(dòng)工開始一直嚴(yán)格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。
3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強(qiáng)食堂商店管理，定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，層層簽訂責(zé)任狀，從原料的進(jìn)購、加工到銷售全程監(jiān)控;
每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn)，腐蝕嚴(yán)重，曾有校外青年撬窗而入，嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我們對(duì)破舊門窗全部更換，對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，和教導(dǎo)處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。
9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作，學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時(shí)可投入使用。
總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之，過去的一年，在校長和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)?？倓?wù)工作做出了一點(diǎn)成績。新的一年，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)3光陰似箭，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學(xué)?？倓?wù)工作取得了一定的成績，現(xiàn)將_年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)教育、和諧無私
后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹立了“服務(wù)育人”的意識(shí)，能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺地為教師學(xué)生排憂解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。各成員之間分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，無私奉獻(xiàn)，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行，后勤處抽調(diào)一人專門負(fù)責(zé)基建工作，從破土動(dòng)工開始一直嚴(yán)格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。
3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強(qiáng)食堂商店管理，定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，層層簽訂責(zé)任狀，從原料的進(jìn)購、加工到銷售全程監(jiān)控;
每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn)，腐蝕嚴(yán)重，曾有校外青年撬窗而入，嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我們對(duì)破舊門窗全部更換，對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，和教導(dǎo)處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。
9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作，學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時(shí)可投入使用。
三、熱情周到、節(jié)約為先
總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之，過去的一年，在校長和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)?？倓?wù)工作做出了一點(diǎn)成績。新的一年，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)4_年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國高校后勤改革研討會(huì)，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、本科教學(xué)評(píng)估工作
五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)行了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，逐漸完善。
迎評(píng)工作中，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會(huì)場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)場"萬人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場的布置工作，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。
二、抗洪救災(zāi)工作
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進(jìn)水。
2) 25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。
4)學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn)，打開排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。
5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。
7) 因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。
9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時(shí)筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。
11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時(shí)疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù)，整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動(dòng)。首先請(qǐng)X副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告，他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計(jì)_年水電氣總支出與_年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上。
(二)收發(fā)部
向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部
通過整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語四六級(jí)考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。
(五)物管二部
理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng)。
(六)城管中隊(duì)
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約_幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
(七)工程公司
完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
(八) 客戶服務(wù)部
進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
(九)校管部
完成了全院范圍內(nèi)_多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作，保障了施工的順利進(jìn)行。并對(duì)本部門人員進(jìn)行調(diào)整，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節(jié)約了開支。
五、存在的不足
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒有分解，考核項(xiàng)目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。
綜上所述，_年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神，以"敬業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越"的行動(dòng)，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)5一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項(xiàng)工作為重心，堅(jiān)持服務(wù)大局，著眼長遠(yuǎn)為目標(biāo)，順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)個(gè)人總結(jié)如下。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的綜合素質(zhì)
我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障能力
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預(yù)見性難度較大，除計(jì)劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長方向，提出服務(wù)是后勤部門的天職，是立局之本;維護(hù)是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句話，八個(gè)字"：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—維護(hù)，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求職工在"鉆"、"勤"、"有心"、"優(yōu)"上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。
三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)
針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等，并對(duì)查崗情況通報(bào)，對(duì)存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng)，不斷養(yǎng)成熱情、誠肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
一、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確立的依據(jù)和原則
(一)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確立的依據(jù)
1.政策的指導(dǎo)
2002年全國職業(yè)教育工作會(huì)議召開，國務(wù)院下發(fā)文件《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》(國發(fā)[2002]16號(hào))，提出建設(shè)一支適應(yīng)職業(yè)教育的教師隊(duì)伍的總要求。教育部為貫徹落實(shí)這一要求，印發(fā)了《關(guān)于“十五”期間加強(qiáng)中等職業(yè)學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》和《中等職業(yè)學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)師資培訓(xùn)方案、課程和教材開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施方法》，指出：從總體上看，職業(yè)教育仍然是我國教育事業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)展不平衡，投入不足，辦學(xué)條件比較差，辦學(xué)機(jī)制以及人才培養(yǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量還不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。為此，中職學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)要以全面提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)為中心，建設(shè)一支專兼結(jié)合，數(shù)量充足，品質(zhì)優(yōu)良，結(jié)構(gòu)合理，適應(yīng)全面推進(jìn)素質(zhì)教育的高質(zhì)量的中等職業(yè)學(xué)校教師隊(duì)伍。為全面提高中職學(xué)校教師的隊(duì)伍，2006年9月教育部出臺(tái)了《關(guān)于建立中等職業(yè)學(xué)校教師到企業(yè)實(shí)踐制度的意見》(教職成[2006]11號(hào))，同年12月，教育部又頒發(fā)了《關(guān)于實(shí)施中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高意見》，并于2007年正式啟動(dòng)“中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高計(jì)劃”。
中職學(xué)校教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)旨在提高教師教學(xué)質(zhì)量、完善自身素質(zhì)。實(shí)施質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的，在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并有效解決問題，最終目的是切實(shí)提高中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，正確處理好中職學(xué)校發(fā)展過程中的當(dāng)前與長遠(yuǎn)、局部與整體、數(shù)量與質(zhì)量、效率與效益的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)我國中職學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。
2.教師需求
目前在中職學(xué)校，物業(yè)管理專業(yè)師資力量相對(duì)薄弱。據(jù)我校對(duì)全國22所中等職校調(diào)查顯示，我國培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生(包括畢業(yè)生和在校生)共7801人，并且在校生數(shù)量曾增長趨勢，特別是隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，預(yù)計(jì)近幾年內(nèi)每年約有10％以上學(xué)校將開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)(如物業(yè)保安、物業(yè)維修等)，對(duì)專業(yè)教師需求量也會(huì)相應(yīng)提高。并且，目前中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)大多數(shù)教師為跨專業(yè)改行而來，且其中相當(dāng)一部分是高校畢業(yè)直接分配的，并沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。他們自身對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)較為模糊，對(duì)行業(yè)運(yùn)行機(jī)制、規(guī)律的把握存在偏差，從而造成在專業(yè)建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容選擇等方面與行業(yè)崗位的實(shí)際需求存有差距，對(duì)人才需求層次和能力要求的定位也顯得不夠準(zhǔn)確。中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師需求狀況決定了教師培訓(xùn)的必要性，從而決定了教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要性和方向性。
3.教師能力標(biāo)準(zhǔn)
教師能力標(biāo)準(zhǔn)是制定中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的直接依據(jù)。教師能力標(biāo)準(zhǔn)可分為理論教學(xué)能力標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐教學(xué)能力標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此，教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也分為教師理論教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和教師實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。教師理論教學(xué)能力主要包括教學(xué)認(rèn)知能力、教學(xué)設(shè)計(jì)能力、教學(xué)組織操作能力、教學(xué)評(píng)價(jià)能力，教師實(shí)踐教學(xué)能力主要包括課堂實(shí)踐教學(xué)能力、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)能力和校外實(shí)習(xí)教學(xué)能力。每一部分都含有二級(jí)相關(guān)能力指標(biāo)，教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系即以此為依據(jù)構(gòu)建二維評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
4.培訓(xùn)方案
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制訂的中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師培訓(xùn)方案亦是構(gòu)建教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的依據(jù)。在培訓(xùn)方案中，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制訂出相關(guān)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容等計(jì)劃，這些都將成為構(gòu)建教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的依據(jù)，尤其是培訓(xùn)目標(biāo)。一般而言，目標(biāo)具有導(dǎo)向作用，既為培訓(xùn)指明方向，同時(shí)又是評(píng)價(jià)的依據(jù)。為此，中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)圍繞各機(jī)構(gòu)制定的培訓(xùn)方案展開進(jìn)行。
(二)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確立的原則
1.科學(xué)性與可操作性相結(jié)合的原則
科學(xué)性原則是指評(píng)價(jià)體系要體現(xiàn)中職教育教學(xué)規(guī)律，能對(duì)教學(xué)質(zhì)量做客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系必須符合職業(yè)教育的特點(diǎn)，每項(xiàng)指標(biāo)力求能準(zhǔn)確而全面地反映出中職教育的實(shí)際水平，這是保證評(píng)價(jià)結(jié)論客觀、真實(shí)的重要前提?？刹僮餍灾纲|(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，要適合評(píng)價(jià)的目的與功能，能在實(shí)際環(huán)境中具體操作，有明確的指標(biāo)分類，有便于操作的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使評(píng)價(jià)過程能為多元評(píng)價(jià)主體接受和認(rèn)可，并正確操作。
2.全面性與實(shí)效性相結(jié)合的原則
全面性原則指的是在質(zhì)量評(píng)價(jià)中，應(yīng)該從多種角度、運(yùn)用多種方法對(duì)教師培訓(xùn)質(zhì)量的過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不能以點(diǎn)代面，以偏概全。具體而言，全面性原則主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先是評(píng)價(jià)內(nèi)容的多維性，即在評(píng)價(jià)中應(yīng)該考慮到教師教學(xué)能力各個(gè)方面，包括理論教學(xué)能力和實(shí)踐教學(xué)能力。其次要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全面，盡可能包括教學(xué)目標(biāo)的各項(xiàng)內(nèi)容，防止突出一點(diǎn)，不及其余；再次要把握主次，區(qū)分輕重，分析各個(gè)因素在教學(xué)過程中的地位和它們之間的聯(lián)系，根據(jù)各自在教學(xué)過程中的作用及其效應(yīng)，確定指標(biāo)及其權(quán)重。同時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)還應(yīng)注重實(shí)際效果，使被評(píng)價(jià)者從中受到啟發(fā)和教育，明確優(yōu)勢和不足，確定發(fā)展的方向。
3.體性與多元性相結(jié)合的原則
質(zhì)量評(píng)價(jià)的根本目的是提高培訓(xùn)教師教學(xué)質(zhì)量，因此，在評(píng)價(jià)中可遵循評(píng)價(jià)的主體性與多元性相結(jié)合的原則，在自評(píng)的同時(shí)重視他評(píng)。在以往的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)主體往往是研究者和教育管理者。缺少教學(xué)主體的充分參與。而評(píng)價(jià)主體的多元性要求評(píng)價(jià)主體既有課堂教學(xué)之外的人員，如專家和實(shí)踐基地，也有課堂教學(xué)內(nèi)的被評(píng)教師或?qū)W生，同時(shí)還可以考慮同行在評(píng)價(jià)過程中的參與，改變?cè)瓉韱渭円运u(píng)為主的方式，重視自評(píng)和互評(píng)。
4.定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
由于評(píng)價(jià)體系各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)有具體數(shù)量規(guī)定，并分為不同的等級(jí)，分別定為不同的數(shù)值，因此，對(duì)培訓(xùn)教師個(gè)人，根據(jù)體系要求可以進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，它在評(píng)價(jià)過程中能夠盡可能地保證評(píng)價(jià)的公正性。但有些評(píng)價(jià)內(nèi)容，如教學(xué)態(tài)度、教學(xué)效果等是不能量化的，則可采取定性評(píng)價(jià)，如采取觀察、成長記錄袋、真實(shí)性評(píng)價(jià)等方法進(jìn)行多方面的評(píng)價(jià)。對(duì)此，中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系可采取定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則。
二、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容
(一)針對(duì)教師教學(xué)能力構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
1.教師知識(shí)的構(gòu)成
以往評(píng)價(jià)受傳統(tǒng)觀念重理論輕實(shí)踐影響，注重對(duì)培訓(xùn)教師專業(yè)理論教學(xué)能力的評(píng)價(jià)，忽視教師實(shí)踐教學(xué)和教學(xué)技術(shù)能力的評(píng)價(jià)。我們認(rèn)為，以能力為本位
的教師知識(shí)由三部分構(gòu)成：實(shí)踐知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、理論知識(shí)。(如圖1)理論知識(shí)是實(shí)踐的背景，實(shí)踐內(nèi)化和提升理論。過去，物業(yè)管理專業(yè)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏。在實(shí)踐教學(xué)過程中對(duì)學(xué)生不能提供全程的監(jiān)督和指導(dǎo)，難以對(duì)實(shí)踐過程中存在的各種常規(guī)問題和突況加以即使解決，直接導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)。造成教學(xué)質(zhì)量偏低。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展，各種先進(jìn)的現(xiàn)代化教學(xué)手段不斷出現(xiàn)在中職學(xué)校課堂教學(xué)實(shí)踐中，挑戰(zhàn)中職教師的技術(shù)知識(shí)。然而，在中職教育課堂上還普遍存在著技術(shù)知識(shí)薄弱的問題。不少教師忽視甚至放棄對(duì)這些先進(jìn)的現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，導(dǎo)致學(xué)生降低學(xué)習(xí)興趣，磨損學(xué)生應(yīng)對(duì)未來實(shí)際工作的能力。特別對(duì)于中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)，其實(shí)踐操作能力要求偏高，勞動(dòng)力市場需求大，更加要求專業(yè)教師擁有較豐富的實(shí)踐知識(shí)和技術(shù)知識(shí)。對(duì)此，在對(duì)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)教師質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建中我們要將教師的實(shí)踐知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和理論知識(shí)三種知識(shí)成分納入，分別對(duì)教師實(shí)踐教學(xué)能力、教學(xué)手段及課堂教學(xué)能力三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2.教師教學(xué)質(zhì)量的基本因素
經(jīng)過查閱，目前大多數(shù)質(zhì)量評(píng)價(jià)將教師教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但其中未能體現(xiàn)中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師實(shí)踐課程教學(xué)能力和教學(xué)技術(shù)必備的“教學(xué)準(zhǔn)備”和“教學(xué)過程”及學(xué)生實(shí)際操作能力提高方面的要求。因此，必須緊密結(jié)合具體的評(píng)價(jià)對(duì)象和具體的評(píng)價(jià)內(nèi)容的個(gè)性特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，構(gòu)建個(gè)性化的多元評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
首先，對(duì)構(gòu)成教師教學(xué)質(zhì)量的基本要素應(yīng)按照以下內(nèi)容進(jìn)行剖析(如圖2)：
(1)教學(xué)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。反映教師基本素質(zhì)的指標(biāo)，包括專業(yè)素質(zhì)、師德素質(zhì)等基本職業(yè)素質(zhì)。如教師的儀表、言行、師德、教風(fēng)、責(zé)任心等。
(2)教學(xué)技能標(biāo)準(zhǔn)。反映教師工作狀況的指標(biāo)，包括課堂組織能力、實(shí)施能力、研究能力等能體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)開展方面的相關(guān)能力。如教師的教學(xué)設(shè)計(jì)、講課水平、教態(tài)儀態(tài)、教學(xué)技能、教學(xué)設(shè)施運(yùn)用等。
(3)教學(xué)效果標(biāo)準(zhǔn)。反映教師工作成效的指標(biāo)，包括課堂教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)效果。如教師課堂管理、師生關(guān)系、課堂氣氛、學(xué)生狀況、科研成果等。
其次，在保證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系完整性、合理性的前提下，對(duì)以上三個(gè)基本要素進(jìn)行細(xì)化，分解出15―20個(gè)二級(jí)指標(biāo)。這就避免指標(biāo)的重疊和相互包容，便于確切區(qū)分和把握，使結(jié)果更客觀、公正、真實(shí)、有效。
(二)根據(jù)評(píng)價(jià)主體構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
1.專家評(píng)價(jià)
一般而言，專家掌握教學(xué)的客觀規(guī)律和評(píng)價(jià)理論，了解本類課程的性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)特點(diǎn)。因此專家評(píng)價(jià)在整個(gè)評(píng)價(jià)中應(yīng)占很重要的地位。他們一般接受培訓(xùn)部門的聘請(qǐng)，能較好地掌握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，專家的工作方式比較靈活，有權(quán)查閱相關(guān)資料，可以在不同的群體(如學(xué)生、同行教師和管理者)中展開調(diào)查。所以，制定客觀、科學(xué)的專家評(píng)價(jià)教師課堂教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)體系，是科學(xué)開展專家課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。專家評(píng)價(jià)的最大優(yōu)點(diǎn)是能夠比較廣泛、深入地對(duì)教師教學(xué)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，受評(píng)教師在講授內(nèi)容上是否突出重點(diǎn)、難點(diǎn)；在教學(xué)過程中是否把本質(zhì)的內(nèi)容講透；是否應(yīng)用最佳教學(xué)方法；是否符合教學(xué)基本要求、達(dá)到教學(xué)目標(biāo)等，專家都一目了然。
2.教師自評(píng)
教師自我評(píng)價(jià)是教師對(duì)照評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)自己的教學(xué)工作表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。教師自我評(píng)價(jià)是一個(gè)連續(xù)不斷的自我反思、自我教育、自我激勵(lì)和自我提高的過程，是促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展的有效途徑之一。教師在教學(xué)活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用，他們熟悉所授課程及其教學(xué)特點(diǎn)，比較清楚自身的教學(xué)狀況。組織教師對(duì)本人教學(xué)狀況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，可以促使教師認(rèn)真研究理解教學(xué)目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)任務(wù)和要求，以此反思自己的教學(xué)，并利用評(píng)價(jià)結(jié)果來改進(jìn)教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過程。在自我評(píng)價(jià)的過程中，教師可以進(jìn)一步明確自己的職責(zé)范圍、評(píng)價(jià)本人目標(biāo)的達(dá)到程度、教學(xué)技能的改進(jìn)程度以及知識(shí)的增長程度等，通過自我評(píng)價(jià)不斷地進(jìn)行自我完善。因此，建立教師自我評(píng)價(jià)機(jī)制，更有利于教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)科學(xué)術(shù)水平的提高。
3.同行評(píng)價(jià)
同行是本專業(yè)、本課程的內(nèi)行，對(duì)專業(yè)和課程有更深刻的理解。他們大多與被評(píng)教師來自于同一學(xué)科，甚至教授同一門課程，有許多相同或相似的經(jīng)歷。因此，他們?cè)诮處熣n堂教學(xué)評(píng)價(jià)方面有較大的發(fā)言權(quán)。為了改進(jìn)教學(xué)，同行之間可以互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，從而謀求共同發(fā)展。同行們的客觀評(píng)價(jià)對(duì)促使教師更好地改進(jìn)教學(xué)工作質(zhì)量具有十分重要的作用。通過同行評(píng)價(jià)活動(dòng)，教師能增進(jìn)相互了解，推廣教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)秀的教學(xué)方法，促進(jìn)教師教學(xué)工作的科學(xué)化、規(guī)范化進(jìn)程。教師互評(píng)教學(xué)效果是一種較科學(xué)的評(píng)價(jià)方式，同行評(píng)價(jià)有利于增加授課教師的壓力，迫使授課教師認(rèn)真?zhèn)湔n并努力提高教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)也有利于同行之間交流、切磋教學(xué)方法以及學(xué)術(shù)見解等問題，進(jìn)而有助于教學(xué)質(zhì)量的提高，是培訓(xùn)教師質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中的重要組成部分。
4.學(xué)生評(píng)價(jià)
學(xué)生評(píng)價(jià)就是通過學(xué)生系統(tǒng)地收集教師在教學(xué)中的表現(xiàn)情況，對(duì)教師的教學(xué)活動(dòng)是否滿足學(xué)生自身需要，是否達(dá)到教學(xué)的計(jì)劃目標(biāo)做出判斷的過程。學(xué)生是參與教學(xué)活動(dòng)的主體，是教師教學(xué)效果的直接體現(xiàn)者，學(xué)生參加課程的全部教學(xué)過程，他們對(duì)教師的教學(xué)思想、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法和教學(xué)效果的感受最深，最有發(fā)言權(quán)。作為課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中的一個(gè)重要組成部分，學(xué)生評(píng)價(jià)對(duì)教師的教學(xué)起到很好的導(dǎo)向作用。通過學(xué)生評(píng)價(jià)，建立“教”與“學(xué)”信息溝通的橋梁。學(xué)生的信息反饋，能使教師及時(shí)準(zhǔn)確地了解學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的掌握程度，對(duì)教學(xué)方法的認(rèn)可程度，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)過程中的優(yōu)勢與不足，促進(jìn)教師改進(jìn)教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的問題，提高課堂教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果。學(xué)生對(duì)教師課堂教學(xué)效果的客觀評(píng)價(jià)，從某個(gè)側(cè)面能真實(shí)地反映教師課堂教學(xué)的質(zhì)量。與其他評(píng)教方法相比，學(xué)生評(píng)教數(shù)據(jù)采集面較大，從統(tǒng)計(jì)的角度來看具有較高的可信度。
5.實(shí)踐基地評(píng)價(jià)
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗(yàn)教育教學(xué)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教育的目的是為社會(huì)培養(yǎng)物業(yè)管理方面人才。檢驗(yàn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高低的最終標(biāo)準(zhǔn)，是看學(xué)校所培養(yǎng)人才的質(zhì)量高低。而人才質(zhì)量如何，最具有發(fā)言權(quán)的不是學(xué)校而是用人單位。因此。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)必須打破學(xué)校圍墻的界限，變封閉性評(píng)價(jià)為開放性評(píng)價(jià)。積極引進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的社會(huì)監(jiān)控、評(píng)價(jià)主體――實(shí)踐基地，將更有利于推動(dòng)中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量。
根據(jù)評(píng)價(jià)主體的不同，可將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分成五個(gè)方位：專家評(píng)價(jià)、教師自評(píng)、同行評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)和實(shí)踐基地評(píng)價(jià)，每個(gè)評(píng)價(jià)主體分別對(duì)教師的理論教學(xué)能力和實(shí)踐教學(xué)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣就形成中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見圖3)
三、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建與實(shí)施
(一)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
根據(jù)上文論述，我們可構(gòu)建中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。由于不同的主體對(duì)于評(píng)價(jià)對(duì)象有不同的評(píng)價(jià)要素，如專家評(píng)價(jià)、教師自評(píng)、同行評(píng)價(jià)中，有執(zhí)行大綱和教學(xué)文件的要求，而學(xué)生評(píng)價(jià)就沒有這個(gè)內(nèi)容。再如實(shí)踐基地評(píng)價(jià)中，側(cè)重對(duì)培訓(xùn)教師實(shí)踐能力的評(píng)價(jià)，而無培訓(xùn)教師理論能力的評(píng)價(jià)。對(duì)此，本文擬構(gòu)建三種評(píng)價(jià)體系：專家評(píng)價(jià)(教師自評(píng)、同行評(píng)價(jià))評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、實(shí)踐基地評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分別對(duì)培訓(xùn)教師理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以教學(xué)素質(zhì)、教學(xué)技能、教學(xué)效果為一級(jí)指標(biāo)，再分解出各個(gè)具體的二級(jí)指標(biāo)，見表1：
(二)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)施
專家評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、教師自評(píng)指標(biāo)體系、同行評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可在培訓(xùn)教師培訓(xùn)過程中、培訓(xùn)過程末施行，通過培訓(xùn)教師培訓(xùn)考察內(nèi)容中的“完成教案并試講”這一環(huán)節(jié)進(jìn)行，并可追蹤調(diào)查培訓(xùn)教師返回工作崗位后的教學(xué)能力狀況，以形成對(duì)培訓(xùn)教師的形成性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)的客觀性和全面性。培訓(xùn)基地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可在培訓(xùn)教師實(shí)習(xí)見習(xí)階段由培訓(xùn)基地(或稱用人單位)完成，綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)踐教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)技能及教學(xué)效果，評(píng)價(jià)培訓(xùn)教師經(jīng)過培訓(xùn)后是否掌握并熟練物業(yè)管理相關(guān)技能知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)。
建立一個(gè)由專家評(píng)價(jià)、教師自評(píng)、同行評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)、培訓(xùn)基地評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，可避免評(píng)價(jià)的片面性，使評(píng)價(jià)達(dá)到全面、科學(xué)、客觀的目的，提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。通過評(píng)價(jià)，我們可以檢查培訓(xùn)教師經(jīng)過培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，是否提高理論教學(xué)能力和實(shí)踐教學(xué)能力，并及時(shí)將評(píng)價(jià)信息反饋，以形成動(dòng)態(tài)、開放的評(píng)價(jià)過程，最終促使我國中職物業(yè)管理專業(yè)教師隊(duì)伍的整體提升。
物業(yè)管理行業(yè)在我國發(fā)展時(shí)間較短，僅有三十年的歷史。但是近幾年，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量劇增，目前全國物業(yè)管理企業(yè)約有六萬家，從業(yè)人員幾百萬人。雖然從業(yè)人數(shù)眾多，但從業(yè)人員的整體素質(zhì)、學(xué)歷普遍較低，專業(yè)不對(duì)口，難以滿足現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的需求，行業(yè)亟須專業(yè)人才。
一、人才培養(yǎng)目標(biāo)
高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量與物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際用人需求有一定的差距。針對(duì)目前的實(shí)際情況，高職院校在進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)時(shí)，應(yīng)在課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)等方面進(jìn)行改革，不斷更新專業(yè)建設(shè)方案，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。學(xué)?？梢钥s短理論課時(shí)和應(yīng)用性不強(qiáng)的課程的學(xué)時(shí)，同時(shí)增加實(shí)踐學(xué)時(shí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過開展專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、專業(yè)見習(xí)、職業(yè)頂崗實(shí)踐等活動(dòng)，為物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)高層次實(shí)用型高級(jí)管理人才。物業(yè)管理專業(yè)在制訂人才培養(yǎng)方案時(shí)，應(yīng)充分考慮高職院校學(xué)生的特點(diǎn)，合理設(shè)置課程及實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)既具有一定管理知識(shí)和理論知識(shí)，又具有較強(qiáng)專業(yè)技能和實(shí)踐能力的復(fù)合型專門人才。所以，物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)定位為培養(yǎng)具備現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)核心能力、具有創(chuàng)新精神、適應(yīng)職業(yè)崗位需求的復(fù)合應(yīng)用型人才。
二、構(gòu)建以應(yīng)用為主旨的課程教學(xué)體系
高職院校物業(yè)管理專業(yè)在設(shè)置課程和教學(xué)內(nèi)容時(shí)要以應(yīng)用為主旨，加大實(shí)踐教學(xué)比例，在教學(xué)中注重針對(duì)性和實(shí)用性。
1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式。將目前大多數(shù)高職院校實(shí)行傳統(tǒng)的“2.5+0.5”的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤?.5+0.5+0.5+0.5”的教學(xué)模式，即三個(gè)學(xué)期在校學(xué)習(xí)、半年校外職業(yè)頂崗實(shí)踐、半年回校學(xué)習(xí)、半年畢業(yè)實(shí)習(xí)的模式，讓學(xué)生有更多的時(shí)間在實(shí)際崗位上鍛煉專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式由傳統(tǒng)的以在校課程為中心向校企合作、工學(xué)結(jié)合轉(zhuǎn)變。
2.根據(jù)行業(yè)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置。為保證課程的生命力，課程設(shè)置應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。目前我國的物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)范圍呈現(xiàn)多元化勢，除了住宅小區(qū)，物業(yè)管理還涉及寫字樓、商場等商業(yè)物業(yè)。隨著人們生活水平的提高，對(duì)高端物業(yè)管理人員的需求將更加旺盛。因此，我們可以相應(yīng)開設(shè)針對(duì)商業(yè)物業(yè)、別墅、高檔公寓等高端物業(yè)的課程。物業(yè)管理專業(yè)人員將來所從事的職業(yè)不僅是保安、保潔、維修維護(hù)、綠化等方面的管理，還可以是房地產(chǎn)、物業(yè)的經(jīng)營以及綜合服務(wù)。高職院校可以開設(shè)相關(guān)課程，根據(jù)社會(huì)和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，及時(shí)調(diào)整相關(guān)課程，以適應(yīng)行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展需要。
3.注重教學(xué)計(jì)劃實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)置。物業(yè)管理是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，需要對(duì)業(yè)主居住的房屋、配套設(shè)施設(shè)備及其相關(guān)場地進(jìn)行管理、服務(wù)，并為業(yè)主提供多層次、全方位的服務(wù)。從業(yè)人員必須具備一定的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能。所以，在人才培養(yǎng)中，教師必須注重實(shí)踐環(huán)節(jié)。教師可以在每學(xué)期利用固定的時(shí)間進(jìn)行非專業(yè)和專業(yè)的技能訓(xùn)練。非專業(yè)訓(xùn)練通過推廣計(jì)算機(jī)應(yīng)用、普通話、禮儀、應(yīng)用文寫作等內(nèi)容，訓(xùn)練學(xué)生的計(jì)算機(jī)操作能力、語言溝通能力、交際能力、寫作能力等基本技能；專業(yè)技能訓(xùn)練主要用于規(guī)范和指導(dǎo)各項(xiàng)專業(yè)的技能。職業(yè)技能訓(xùn)練內(nèi)容要結(jié)合每學(xué)期物業(yè)管理專業(yè)課程制訂，結(jié)合學(xué)生在實(shí)際工作中所接觸的工作項(xiàng)目和工作環(huán)節(jié)，使技能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，訓(xùn)練場所、實(shí)訓(xùn)設(shè)備規(guī)范化，技能訓(xùn)練過程規(guī)范化。
1物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)技能培養(yǎng)存在的主要問題
11高職院校的教育“重理論，輕技能”
人人都知道高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教育理念是有別于本科院校和中職院校的，知道本科院校主要是向?qū)W生灌輸扎實(shí)的系統(tǒng)理論知識(shí)，屬于宏觀能力方面的教育；中職院校致力于學(xué)生某一具體技能的培養(yǎng)，力求做到又專又精，屬于微觀技能的訓(xùn)練；而高職院校介于兩者之間，教育應(yīng)著力于宏觀知識(shí)面和微觀技能之間的一個(gè)平衡點(diǎn)，即培養(yǎng)出來的學(xué)生應(yīng)為“懂管理、能操作”的技能應(yīng)用型人才。在這樣的教育理念下，本應(yīng)形成理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)技能并重的局面，但現(xiàn)實(shí)卻是許多高職院?！爸乩碚?，重課堂，輕動(dòng)手，輕實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)從屬于理論”，造成整個(gè)大學(xué)三年內(nèi)70%～80%的課程為理論考試，單門課程中實(shí)訓(xùn)課程不到總學(xué)時(shí)的三成。這可能是因?yàn)楸究圃盒１戎新氃盒８呒?jí)得多，從而衍生出理論知識(shí)比實(shí)訓(xùn)技能高端和重要的錯(cuò)誤觀念。高職院校教育在不知不覺中不斷向高層次的本科理論教育靠攏，弱化、小化象征中職院校水平的技能教育。
12實(shí)訓(xùn)條件有限
實(shí)訓(xùn)條件有限一直都是制約高職院校良好開展實(shí)訓(xùn)的主要因素。第一，實(shí)訓(xùn)場地太小，課室不足。除非是省級(jí)及以上的重點(diǎn)或示范性專業(yè)，否則許多高職院校往往由于經(jīng)費(fèi)的限制而無法配給足夠的面積和充足的實(shí)訓(xùn)課室，往往只是將各種物業(yè)設(shè)備集中簡單地堆放在一個(gè)房間，讓人感覺更像是一個(gè)倉庫，而不是專業(yè)的物業(yè)實(shí)訓(xùn)室。第二，設(shè)備數(shù)量太少，種類不全。許多高職院校物業(yè)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備簡單如滅火器、除草機(jī)、綠化工具、保安工具等，這種傳統(tǒng)低檔設(shè)備根本無法體現(xiàn)出現(xiàn)代物業(yè)的特點(diǎn)，反而讓學(xué)生誤以為物業(yè)人員就是保安、清潔工、綠化工。而熟練使用這些設(shè)備本應(yīng)是中職院學(xué)生的技能，不應(yīng)是高職院校學(xué)生的全部實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。雖然有些高職院校有物業(yè)樓宇智能化實(shí)訓(xùn)室，但由于價(jià)格較貴，各種類的系統(tǒng)往往不全或數(shù)量不足，常常不能滿足學(xué)生全流程的實(shí)訓(xùn)，這不利于學(xué)生了解現(xiàn)代物業(yè)管理的運(yùn)作。第三，實(shí)訓(xùn)師資匱乏，技能不專。絕大多數(shù)高職院校沒有專門的實(shí)訓(xùn)技能教師，往往都是由理論教師兼任，這些理論教師都是物業(yè)管理專業(yè)的碩士生博士生，具有很強(qiáng)的理論性，但動(dòng)手能力卻不強(qiáng)，加上專業(yè)與樓宇智能化不對(duì)口，很難指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。
13實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置不合理
這主要體現(xiàn)在三方面：第一，高職三年課程主要以課堂理論教學(xué)為主，理實(shí)一體化的實(shí)訓(xùn)課程所占比例不足20%。第二，單門課程以課堂理論教學(xué)為主，實(shí)訓(xùn)課程學(xué)時(shí)占該門課程總學(xué)時(shí)不足30%。第三，期末考試多以試卷筆試形式為主，以動(dòng)手能力的實(shí)訓(xùn)考核所占比例不足10%。試想：在如此大環(huán)境下的實(shí)訓(xùn)課程能訓(xùn)練好學(xué)生的專業(yè)技能與能力嗎？
2培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)技能與能力的途徑
21物業(yè)管理課程考核改革
以純理論的試卷考試方式很難激發(fā)學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練的興趣，為了“強(qiáng)迫”學(xué)生主動(dòng)地、有意識(shí)地去提高自身的專業(yè)技能與能力，必須對(duì)物業(yè)管理部分課程的考核方式進(jìn)行改革?？己朔绞揭阅軌蛲伙@學(xué)生專業(yè)技能和能力的真實(shí)場景模擬和物業(yè)活動(dòng)為主。如物業(yè)公司前期介入的策劃案的制作、入伙儀式場景模擬、帶業(yè)主驗(yàn)樓收樓場景模擬、現(xiàn)場處理投訴場景模擬、物業(yè)突發(fā)事件如火災(zāi)、爆水管、停電、與業(yè)主沖突等的處理、物業(yè)管理智能軟件操作。將學(xué)生分組去演練和參與每個(gè)場景與活動(dòng)，通過學(xué)生的表現(xiàn)來考核他們的專業(yè)技能與能力，如在前期介入策劃方案中和投訴處理場景中對(duì)物業(yè)法規(guī)的熟悉度、理解的正確性和運(yùn)用的準(zhǔn)確性，以及和業(yè)主的溝通能力與應(yīng)變能力；在驗(yàn)樓收樓場景中對(duì)驗(yàn)房技能的熟練度與正確性，以及和業(yè)主的溝通能力與應(yīng)變能力；在突發(fā)事件處理中對(duì)各種先后程序的熟練度，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；在物業(yè)軟件操作中對(duì)軟件的熟練度；而各種物業(yè)工具如消防器材、園林工具的使用和物業(yè)規(guī)范用語和禮儀則可設(shè)計(jì)融合到這些場景中去考核。這種考核方式需以物業(yè)管理專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)為單位，讓各門課程的專業(yè)老師共同設(shè)計(jì)、共同觀察學(xué)生在該場景中的表現(xiàn)，通過其展現(xiàn)的各種技能和能力來進(jìn)行評(píng)判和打分，并在完畢后現(xiàn)場對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解和評(píng)論，指出其不足和做得好的地方。下組學(xué)生可進(jìn)行旁看、旁聽、交流等，這樣可以讓學(xué)生在耳濡目染中潛移默化的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，如果能請(qǐng)到物業(yè)公司的經(jīng)理和員工來進(jìn)行現(xiàn)場觀摩和評(píng)判，甚至是參與評(píng)分考核是最好不過，這樣可以讓學(xué)生了解到真實(shí)中的物業(yè)公司是如何運(yùn)作及處理的。但具體每個(gè)技能和每種能力所占的比重和分值如何仍需教師團(tuán)隊(duì)共同斟酌設(shè)計(jì)。
22建立能訓(xùn)練符合物業(yè)公司用人需求的能力的實(shí)訓(xùn)室
高職院校物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)出的學(xué)生要“懂管理、會(huì)操作”，不同于以往操作的各種簡單物業(yè)工具，現(xiàn)代物業(yè)管理“操作”的主要客體是樓宇智能化設(shè)備、樓宇智能化軟件、物業(yè)管理軟件，所以物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室的構(gòu)建必須要以此為立足點(diǎn)。培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和動(dòng)手能力應(yīng)以物業(yè)公司需求為標(biāo)準(zhǔn)，他們用什么、怎么用，學(xué)生就應(yīng)該學(xué)什么、會(huì)什么，所以實(shí)訓(xùn)設(shè)備必須是仿真乃至真實(shí)的。當(dāng)今電子技術(shù)日新月異，樓宇智能化電子設(shè)備與軟件更新?lián)Q代很快，在選購實(shí)訓(xùn)設(shè)備時(shí)要考慮較高的檔次和良好的質(zhì)量，以保證幾年內(nèi)不滯后于行業(yè)的平均水平。最重要的一點(diǎn)就是多功能綜合性，在設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室時(shí)，要將物業(yè)管理軟件把各種智能化系統(tǒng)串聯(lián)起來構(gòu)成一個(gè)綜合體系，如停車場管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄三表系統(tǒng)、防范監(jiān)控系統(tǒng)、安全門禁系統(tǒng)等，從而形成對(duì)各種物業(yè)設(shè)施設(shè)備的中央管理、遠(yuǎn)程操控、數(shù)據(jù)采集。在資金充裕的情況下，應(yīng)多建設(shè)幾間實(shí)訓(xùn)室，以保障多組學(xué)生同時(shí)學(xué)習(xí)。
23加強(qiáng)同校外物業(yè)公司的密切合作
第一，派遣學(xué)生進(jìn)行校外較長期的專業(yè)實(shí)習(xí)。絕大多數(shù)高職院校都要求學(xué)生在大學(xué)三年期間進(jìn)行一次專業(yè)實(shí)習(xí)，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生也不例外。這種實(shí)習(xí)的時(shí)間多在兩星期到一個(gè)月，由于時(shí)間太短，物業(yè)公司只能安排學(xué)生在一些簡單的崗位上實(shí)習(xí)，如門崗保安、監(jiān)控保安、停車場保安、物業(yè)助理、客服等，這種程度的實(shí)習(xí)充其量只是“中專式學(xué)生實(shí)習(xí)”，只滿足了學(xué)校關(guān)于學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)的要求和物業(yè)公司對(duì)免費(fèi)或廉價(jià)勞力的需求。由于實(shí)習(xí)時(shí)間的倉促，學(xué)生無法在物業(yè)公司各個(gè)崗位進(jìn)行輪崗，更不用說學(xué)到公司的管理理念、運(yùn)作模式和核心技術(shù)了；物業(yè)公司也不會(huì)去培養(yǎng)這種“匆匆過客”。學(xué)?？膳c物業(yè)公司簽訂協(xié)議，將畢業(yè)后有志于從事物業(yè)管理工作的同學(xué)派往物業(yè)公司實(shí)習(xí)半年乃至一年，擴(kuò)大實(shí)習(xí)學(xué)分的比重。本地實(shí)習(xí)的學(xué)生可上半天班，另半天再回校統(tǒng)一補(bǔ)課，外地實(shí)習(xí)學(xué)生可自學(xué)，屆時(shí)回校參加考試。學(xué)校對(duì)這部分學(xué)生可采取靈活性管理，可將一些課程的考試考核權(quán)放給企業(yè)的實(shí)習(xí)導(dǎo)師，因?yàn)樗麄儗?duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)評(píng)分更具意義和客觀性。如有個(gè)別學(xué)生真的得到企業(yè)的重用和肯定，即使因?yàn)閷?shí)習(xí)而耽誤了學(xué)校的課程，學(xué)校也可放寬標(biāo)準(zhǔn)來考量。這種校企合作方式對(duì)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生都是三贏的局面。學(xué)校可從中知道自己的教育效果和企業(yè)真實(shí)需求的異同點(diǎn)和差距，從而進(jìn)行完善和改進(jìn)；企業(yè)可用較低的資金成本和時(shí)間成本來培養(yǎng)和塑造自己所需的人才；學(xué)生在未走出校門之前就接觸了社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)，學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的東西，了解到自己能否跟上社會(huì)的發(fā)展、能否達(dá)到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、能否適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，從而對(duì)自己未來的職業(yè)或出路做更好的規(guī)劃。
中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 中職物業(yè)管理專業(yè)校企合作辦學(xué)存在的主要問題
一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與合作辦學(xué)的積極性不高。企業(yè)作為市場主體，謀求利益最大化，不可能主動(dòng)為社會(huì)培養(yǎng)技能性人才，甚至是與自己競爭的人才。企業(yè)參加合作辦學(xué)支出的費(fèi)用不能列入成本，不能減免教育附加稅，也抑制了企業(yè)合作辦學(xué)的積極性。另外，由于校企合作辦學(xué)開展力度不夠，校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)不到位，從而造成學(xué)生實(shí)訓(xùn)只能在教室進(jìn)行，這種封閉的人才培養(yǎng)方式勢必造成職業(yè)教育內(nèi)容與企業(yè)實(shí)踐脫節(jié)，達(dá)不到應(yīng)有的效果。
二是職業(yè)教育法律保障體系不完善。合作辦學(xué)之所以不能很好地貫徹落實(shí)，其中一個(gè)重要原因是沒有健全的法律體系加以保障。雖然我國《職業(yè)教育法》第20條和第28條規(guī)定了企業(yè)對(duì)于職工崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)，但并未規(guī)定企業(yè)對(duì)于職業(yè)學(xué)校教育應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，尤其是未規(guī)定企業(yè)必須參與學(xué)校的課程設(shè)計(jì)以及教學(xué)活動(dòng)等。因此，無法約束和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)深度參與中職專業(yè)人才培養(yǎng)。
2 政府完善中職物業(yè)管理專業(yè)校企合作辦學(xué)的對(duì)策
我國職業(yè)教育體系是學(xué)校為主導(dǎo)的合作辦學(xué)模式。該模式下，企業(yè)參與辦學(xué)的積極性決定著合作辦學(xué)成功與否。而目前校企合作是在雙方自愿的基礎(chǔ)上開展的合作，需要有持續(xù)不斷的推動(dòng)力。建立動(dòng)力機(jī)制，政府是關(guān)鍵，政府在校企合作上起著主導(dǎo)作用。尤其在立法方面，政府必須發(fā)揮其職能，通過修改和完善相關(guān)合作辦學(xué)的政策和法律法規(guī)，提高企業(yè)參與的積極性。具體而言，政府在合作辦學(xué)中的作用主要有以下幾個(gè)方面：
2.1 建立和完善職業(yè)教育法律體系,為合作辦學(xué)提供法律保障
目前《職業(yè)教育法》是我國僅有的一部職業(yè)教育法律文件，缺乏一系列與之相配套的法律體系，如地方法、行業(yè)法等，《職業(yè)教育法》很難真正貫徹執(zhí)行到職業(yè)教育活動(dòng)中。例如《職業(yè)教育法》中僅有“企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)本單位的職工和準(zhǔn)備錄用的人員實(shí)施職業(yè)教育”這類原則性規(guī)定，而企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何開展職業(yè)教育，并享有哪些權(quán)利、承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)、違者將受到怎樣的處罰，在這部基本法中不可能做出詳細(xì)規(guī)定，因此，國家需要盡快完善職業(yè)教育法律體系。這方面我們可借鑒德國的經(jīng)驗(yàn)。德國“雙元制”職業(yè)教育舉世聞名，其法律基礎(chǔ)的完善是至關(guān)重要的。德國于1969年開始實(shí)施《職業(yè)教育法》，適用于全德國的職業(yè)教育法律法規(guī)還有《職業(yè)教育促進(jìn)法》、《勞動(dòng)促進(jìn)法》、《青年勞動(dòng)保護(hù)法》、《企業(yè)法》、《手工業(yè)條例》、《實(shí)訓(xùn)教師資格條例》等，另外還有370多種職業(yè)培訓(xùn)條例，使得整個(gè)經(jīng)濟(jì)界各行各業(yè)有法可依。①
綜觀我國的職業(yè)教育法律和政策，1996年起中央陸續(xù)出臺(tái)十幾部重要的職業(yè)教育政策性文件，其中與中職教育相關(guān)的文件對(duì)職業(yè)教育的法律地位、總體目標(biāo)、辦學(xué)形式、管理模式和體制、資金投入、師資建設(shè)和培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、就業(yè)準(zhǔn)入制、企業(yè)合作、教學(xué)水平評(píng)估等方面都做出諸多規(guī)定，其內(nèi)容的針對(duì)性、適用性和完整性遠(yuǎn)勝于我國現(xiàn)行的職業(yè)教育法律。實(shí)際上這些政策在職教領(lǐng)域成為真正指導(dǎo)的規(guī)范性依據(jù)。但是，政策畢竟不是法律，因此，國家應(yīng)把這些政策性文件上升為法律，盡快建立和完善職業(yè)教育法律體系。
另外，我國職業(yè)教育法還應(yīng)考慮增加：企業(yè)在職業(yè)教育中的法定義務(wù)和責(zé)任；政府在職業(yè)教育資金投入上的責(zé)任；職業(yè)教師資格和培訓(xùn)；有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容；就業(yè)準(zhǔn)入制（或資格證書制度）；實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和針對(duì)具體責(zé)任主體的罰則等相關(guān)內(nèi)容。
2.2 加強(qiáng)職業(yè)教育法律法規(guī)的可執(zhí)行性
論文摘 要:為了促進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)英語教學(xué)改革，傳統(tǒng)的教學(xué)思想已經(jīng)不適應(yīng)專業(yè)英語人才培養(yǎng)的需要，必須在教學(xué)思想上有新的突破，對(duì)舊有的教學(xué)模式、教學(xué)方法進(jìn)行改革。因此，要提高學(xué)生的英語應(yīng)用能力，對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等進(jìn)行改革。
1 引言
目前我院物業(yè)管理專業(yè)英語課是物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)課，一般在第四學(xué)期來學(xué)習(xí)，教學(xué)課時(shí)大約在40左右。不少學(xué)生畢業(yè)后，在工作中面臨查閱大量英文資料的問題，沒有良好的專業(yè)英語知識(shí)，他們很可能會(huì)失去來之不易的工作。所以，專業(yè)英語的學(xué)習(xí)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生來說是必不可少和十分重要的，作為教師，我們必須要重視和加強(qiáng)專業(yè)英語教學(xué)，不斷改革教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以達(dá)到良好的教學(xué)效果，使學(xué)生能學(xué)有所得，將來能學(xué)以致用。
2 教學(xué)內(nèi)容的改革
物業(yè)管理專業(yè)英語教材主要包括物業(yè)管理公司簡介、業(yè)主接待、房屋租賃、收取租金、物業(yè)維修、簽訂合同等內(nèi)容，基本上涵蓋了物業(yè)管理工作主要內(nèi)容。
通過結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)合理地選取教學(xué)內(nèi)容，分清主次，突出重點(diǎn)。如物業(yè)管理公司簡介、業(yè)主接待物業(yè)維修等這些單元都是物業(yè)管理專業(yè)的重點(diǎn)內(nèi)容，要在教學(xué)中多安排學(xué)時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)講解，要精講;而對(duì)于一些不太重要的內(nèi)容，可以少安排學(xué)時(shí)，課堂上略講，讓學(xué)生將其作為課外閱讀材料，拓寬他們的知識(shí)面;對(duì)于一些較為簡單的內(nèi)容，可以安排學(xué)生自學(xué)，對(duì)于一些涉及專業(yè)理論知識(shí)太深又不太重要的內(nèi)容，則可以根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況少講或者不講。從而做到精講、略講與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合，突出了教學(xué)重點(diǎn)。
3 教學(xué)方法的改革
3.1 任務(wù)教學(xué)法
在講課文的時(shí)候，我只是簡單介紹一下這篇文章的大概情況，然后分段布置給分組的學(xué)生，即每小組的學(xué)生只負(fù)責(zé)其中某一段文章的生詞學(xué)習(xí)、分析理解和翻譯。然后每個(gè)小組的學(xué)生派代表來對(duì)該段文章進(jìn)行講解，包括生單詞的講解、句型的分析以及翻譯。這種教學(xué)法有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn):首先，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性，有了任務(wù)后他們就能主動(dòng)地學(xué)習(xí);其次，鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;最后，還可以鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，在進(jìn)行講解的過程中，學(xué)生也體會(huì)到了當(dāng)老師的感覺。
3.2 通過游戲記憶單詞
我會(huì)通過一些游戲讓學(xué)生背誦和記憶生單詞。專業(yè)詞匯量的掌握是專業(yè)英語教學(xué)的重要目的之一，因此，讓學(xué)生記憶基礎(chǔ)的專業(yè)詞匯是一個(gè)重要的教學(xué)任務(wù)。我會(huì)在學(xué)完一個(gè)單元后組織一次詞匯的背誦競賽，或者進(jìn)行詞匯游戲，如:我購買了英語字母的卡片，發(fā)給全班同學(xué)每人一片或兩片，然后我說出一個(gè)單詞，讓學(xué)生持卡片站到講臺(tái)前，按順序組成這個(gè)單詞。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，學(xué)生沒有到達(dá)該站的位置，則視為失敗，將會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。
3.3 看英文影片或帶英文字幕的影片
讓學(xué)生在看電影的同學(xué)學(xué)習(xí)英語，培養(yǎng)學(xué)生的英語語感。對(duì)電影中的某個(gè)橋段進(jìn)行反復(fù)的看，一直讓學(xué)生對(duì)臺(tái)詞都非常熟悉為止。讓他們?cè)谡n余時(shí)間也可以用這種方式鍛煉自己的英語聽說能力。
3.4 改革考核方式
物業(yè)管理專業(yè)英語是考查課，學(xué)分也只有兩分，學(xué)生一般不太重視。有些同學(xué)認(rèn)為考查課老師要求低，容易及格，因此學(xué)習(xí)的動(dòng)力和壓力就很小，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不高，這樣就很難取得良好的教學(xué)效果。所以一定要在改革教學(xué)方法提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，對(duì)考核方法進(jìn)行改革，從而適當(dāng)增加學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，確保專業(yè)英語課程取得良好的教學(xué)效果。
我的專業(yè)英語考試分為三個(gè)部分:第一是平時(shí)表現(xiàn)，主要考核考勤、課堂回答問題和參與教學(xué)活動(dòng)的積極性。這部分占總成績的20%。第二是口語考試。要求學(xué)生自己分組完成一段物業(yè)管理專業(yè)方面的英語情景劇。這個(gè)任務(wù)我會(huì)在期中就布置給學(xué)生，學(xué)生們可以從那個(gè)時(shí)候開始分組、準(zhǔn)備。在期末前的3周開始，學(xué)生就可以來進(jìn)行表演考試。這部分成績站40%。第三就是筆試。按照學(xué)校的要求出試卷，讓學(xué)生進(jìn)行物業(yè)管理英語基礎(chǔ)的考試，主要分為詞匯題、改錯(cuò)題、翻譯題和作文題。這部分成績站40%。
綜上所述，物業(yè)管理專業(yè)英語要取得發(fā)展，必須進(jìn)行改革。應(yīng)該注意加大培養(yǎng)師資力度。為了突出教學(xué)實(shí)用性的原則，教師需要有相應(yīng)豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)英語教學(xué)要求高，對(duì)英語教師是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，只有不斷自我更新、自我完善才能勝任英語教學(xué)工作。
全面提高學(xué)生英語語言應(yīng)用能力，尤其是英語聽說能力入手，積極鼓勵(lì)教師改進(jìn)和更新教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。課堂上應(yīng)鼓勵(lì)教師采用分組討論、角色表演、案例分析、模擬練習(xí)等教學(xué)方法;在教學(xué)中堅(jiān)持以學(xué)生為主體的原則，為學(xué)生提供更多的機(jī)會(huì)參與互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，幫助他們?cè)诜磸?fù)運(yùn)用和操練中提高英語記憶與表述的能力。專業(yè)英語教學(xué)應(yīng)從實(shí)用出發(fā)，在全面提高學(xué)生語言技能的基礎(chǔ)上，以培養(yǎng)聽說能力為突破口，使學(xué)生通過在校期間的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能較熟練地掌握與本專業(yè)直接相關(guān)的生活和業(yè)務(wù)英語，以適應(yīng)崗位的需要。
參考文獻(xiàn)
1 引言
目前我院物業(yè)管理專業(yè)英語課是物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)課,一般在第四學(xué)期來學(xué)習(xí),教學(xué)課時(shí)大約在40左右。不少學(xué)生畢業(yè)后,在工作中面臨查閱大量英文資料的問題,沒有良好的專業(yè)英語知識(shí),他們很可能會(huì)失去來之不易的工作。所以,專業(yè)英語的學(xué)習(xí)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生來說是必不可少和十分重要的,作為教師,我們必須要重視和加強(qiáng)專業(yè)英語教學(xué),不斷改革教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,以達(dá)到良好的教學(xué)效果,使學(xué)生能學(xué)有所得,將來能學(xué)以致用。
2 教學(xué)內(nèi)容的改革
物業(yè)管理專業(yè)英語教材主要包括物業(yè)管理公司簡介、業(yè)主接待、房屋租賃、收取租金、物業(yè)維修、簽訂合同等內(nèi)容,基本上涵蓋了物業(yè)管理工作主要內(nèi)容。
通過結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)合理地選取教學(xué)內(nèi)容,分清主次,突出重點(diǎn)。如物業(yè)管理公司簡介、業(yè)主接待物業(yè)維修等這些單元都是物業(yè)管理專業(yè)的重點(diǎn)內(nèi)容,要在教學(xué)中多安排學(xué)時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)講解,要精講;而對(duì)于一些不太重要的內(nèi)容,可以少安排學(xué)時(shí),課堂上略講,讓學(xué)生將其作為課外閱讀材料,拓寬他們的知識(shí)面;對(duì)于一些較為簡單的內(nèi)容,可以安排學(xué)生自學(xué),對(duì)于一些涉及專業(yè)理論知識(shí)太深又不太重要的內(nèi)容,則可以根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況少講或者不講。從而做到精講、略講與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合,突出了教學(xué)重點(diǎn)。
3 教學(xué)方法的改革
3.1 任務(wù)教學(xué)法
在講課文的時(shí)候,我只是簡單介紹一下這篇文章的大概情況,然后分段布置給分組的學(xué)生,即每小組的學(xué)生只負(fù)責(zé)其中某一段文章的生詞學(xué)習(xí)、分析理解和翻譯。然后每個(gè)小組的學(xué)生派代表來對(duì)該段文章進(jìn)行講解,包括生單詞的講解、句型的分析以及翻譯。這種教學(xué)法有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn):首先,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性,有了任務(wù)后他們就能主動(dòng)地學(xué)習(xí);其次,鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;最后,還可以鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力,在進(jìn)行講解的過程中,學(xué)生也體會(huì)到了當(dāng)老師的感覺。
3.2 通過游戲記憶單詞
我會(huì)通過一些游戲讓學(xué)生背誦和記憶生單詞。專業(yè)詞匯量的掌握是專業(yè)英語教學(xué)的重要目的之一,因此,讓學(xué)生記憶基礎(chǔ)的專業(yè)詞匯是一個(gè)重要的教學(xué)任務(wù)。我會(huì)在學(xué)完一個(gè)單元后組織一次詞匯的背誦競賽,或者進(jìn)行詞匯游戲,如:我購買了英語字母的卡片,發(fā)給全班同學(xué)每人一片或兩片,然后我說出一個(gè)單詞,讓學(xué)生持卡片站到講臺(tái)前,按順序組成這個(gè)單詞。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),學(xué)生沒有到達(dá)該站的位置,則視為失敗,將會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。
3.3 看英文影片或帶英文字幕的影片
讓學(xué)生在看電影的同學(xué)學(xué)習(xí)英語,培養(yǎng)學(xué)生的英語語感。對(duì)電影中的某個(gè)橋段進(jìn)行反復(fù)的看,一直讓學(xué)生對(duì)臺(tái)詞都非常熟悉為止。讓他們?cè)谡n余時(shí)間也可以用這種方式鍛煉自己的英語聽說能力。
3.4 改革考核方式
物業(yè)管理專業(yè)英語是考查課,學(xué)分也只有兩分,學(xué)生一般不太重視。有些同學(xué)認(rèn)為考查課老師要求低,容易及格,因此學(xué)習(xí)的動(dòng)力和壓力就很小,學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不高,這樣就很難取得良好的教學(xué)效果。所以一定要在改革教學(xué)方法提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí),對(duì)考核方法進(jìn)行改革,從而適當(dāng)增加學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力,確保專業(yè)英語課程取得良好的教學(xué)效果。
我的專業(yè)英語考試分為三個(gè)部分:第一是平時(shí)表現(xiàn),主要考核考勤、課堂回答問題和參與教學(xué)活動(dòng)的積極性。這部分占總成績的20%。第二是口語考試。要求學(xué)生自己分組完成一段物業(yè)管理專業(yè)方面的英語情景劇。這個(gè)任務(wù)我會(huì)在期中就布置給學(xué)生,學(xué)生們可以從那個(gè)時(shí)候開始分組、準(zhǔn)備。在期末前的3周開始,學(xué)生就可以來進(jìn)行表演考試。這部分成績站40%。第三就是筆試。按照學(xué)校的要求出試卷,讓學(xué)生進(jìn)行物業(yè)管理英語基礎(chǔ)的考試,主要分為詞匯題、改錯(cuò)題、翻譯題和作文題。這部分成績站40%。
綜上所述,物業(yè)管理專業(yè)英語要取得發(fā)展,必須進(jìn)行改革。應(yīng)該注意加大培養(yǎng)師資力度。為了突出教學(xué)實(shí)用性的原則,教師需要有相應(yīng)豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)英語教學(xué)要求高,對(duì)英語教師是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn),只有不斷自我更新、自我完善才能勝任英語教學(xué)工作。
全面提高學(xué)生英語語言應(yīng)用能力,尤其是英語聽說能力入手,積極鼓勵(lì)教師改進(jìn)和更新教學(xué)方法,提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。課堂上應(yīng)鼓勵(lì)教師采用分組討論、角色表演、案例分析、模擬練習(xí)等教學(xué)方法;在教學(xué)中堅(jiān)持以學(xué)生為主體的原則,為學(xué)生提供更多的機(jī)會(huì)參與互動(dòng)式的學(xué)習(xí),幫助他們?cè)诜磸?fù)運(yùn)用和操練中提高英語記憶與表述的能力。專業(yè)英語教學(xué)應(yīng)從實(shí)用出發(fā),在全面提高學(xué)生語言技能的基礎(chǔ)上,以培養(yǎng)聽說能力為突破口,使學(xué)生通過在校期間的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,能較熟練地掌握與本專業(yè)直接相關(guān)的生活和業(yè)務(wù)英語,以適應(yīng)崗位的需要。
參考文獻(xiàn)
