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時(shí)間：2022-04-30 10:46:36
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近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，貿(mào)易量的不斷增長(zhǎng)，各港口城市為加快發(fā)展海運(yùn)物流業(yè)、優(yōu)化城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)、提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛制定了港口發(fā)展規(guī)劃，加快建設(shè)大型化、專業(yè)化碼頭，以提高港口通過(guò)能力，擴(kuò)大港口市場(chǎng)份額。但從目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，部分地區(qū)尤其是在經(jīng)濟(jì)腹地交叉、重疊的區(qū)域內(nèi)，由于碼頭建設(shè)速度過(guò)快，使得港口通過(guò)能力的增長(zhǎng)速度快于經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，出現(xiàn)了港口能力相對(duì)過(guò)剩、貨源市場(chǎng)不足、港口競(jìng)爭(zhēng)加劇等供需不平衡的現(xiàn)象。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各港口為爭(zhēng)取更多的航線和貨源，必須積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，將自己的服務(wù)推介給客戶，以贏得市場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
一、港口業(yè)及其特點(diǎn)
港口業(yè)屬于交通運(yùn)輸業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)，是一個(gè)城市門(mén)戶和窗口，主要從事貨物處理(包括接收、理貨、分票、堆裝、積載、保管、交付、轉(zhuǎn)運(yùn)、搬移等)、貨物裝卸以及港口相關(guān)的服務(wù)(廣義上包括引航服務(wù)、船舶交通系統(tǒng)、船舶掛靠及進(jìn)出港口服務(wù)、油水等供應(yīng)、安全服務(wù)及“一關(guān)三檢”等)。港口企業(yè)作為港站型物流企業(yè)典型代表，其特點(diǎn)是：
1．顧客的廣泛性。港口企業(yè)的顧客數(shù)量眾多，類型不同，規(guī)模不一，有船公司、鐵路和公路運(yùn)輸部門(mén)，有眾多的貿(mào)易企業(yè)、生產(chǎn)廠家，還有船代、貨代、多式聯(lián)運(yùn)企業(yè)等。
2．業(yè)務(wù)的多樣性。港口不僅提供水運(yùn)貨物的裝卸搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、簡(jiǎn)單加工和貨運(yùn)等物流基本業(yè)務(wù)和功能，還可提供進(jìn)出口報(bào)關(guān)、貨運(yùn)交易服務(wù)、信息服務(wù)、物流咨詢、金融保險(xiǎn)等物流延伸業(yè)務(wù)和增值服務(wù)。
3．服務(wù)的多元性。不同組織形式、管理理念和制度、業(yè)務(wù)特點(diǎn)的顧客要求港口在服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、方法和要求上不盡相同，港口應(yīng)能為不同的顧客特別是重點(diǎn)顧客提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)。
二、港口市場(chǎng)營(yíng)銷的4P
1．港口市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
港口市場(chǎng)營(yíng)銷，或簡(jiǎn)稱港口營(yíng)銷，是港口企業(yè)為擴(kuò)大港口市場(chǎng)份額，提升港口知名度和美譽(yù)度而開(kāi)展的各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)、顧客意見(jiàn)反饋、產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)選擇、價(jià)格、渠道、促銷決策的確定等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。港口企業(yè)作為交通運(yùn)輸業(yè)的重要組成部分，其產(chǎn)品（位移）是無(wú)形的。港口通過(guò)提供貨物裝卸、旅客上下創(chuàng)造產(chǎn)品，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了價(jià)值交換、效用消費(fèi)和為用戶服務(wù)。這一過(guò)程集生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)服務(wù)過(guò)程為一體，既不能貯存也不能轉(zhuǎn)移。因此，港口市場(chǎng)營(yíng)銷屬于典型的顧客導(dǎo)向型營(yíng)銷。港口企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，必須依據(jù)港口行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展來(lái)識(shí)別不同市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，用顧客滿意為中心的理念來(lái)優(yōu)化港口作業(yè)及管理。
2．港口市場(chǎng)營(yíng)銷中4P的內(nèi)涵
根據(jù)麥卡錫的市場(chǎng)營(yíng)銷組合觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷組合的因素可概括為4P，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。下面結(jié)合港口業(yè)的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單分析港口市場(chǎng)營(yíng)銷中4P的內(nèi)涵。
（1）產(chǎn)品（Product）
港口業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)。港口服務(wù)質(zhì)量是港口企業(yè)生存發(fā)展的保證，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。港口服務(wù)質(zhì)量的好壞是決定港口市場(chǎng)營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵因素，是港口開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的基石?，F(xiàn)在，港口間的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸由傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，因此，必須以“服務(wù)領(lǐng)先”為目標(biāo)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面加強(qiáng)服務(wù)工作管理、增加服務(wù)資源投入，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價(jià)值、創(chuàng)建服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)港口服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。
（2）價(jià)格（Price）
價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷因素中最需要靈活使用，但同時(shí)又是最活潑、最不易控制的因素。作為港口為顧客服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，港口企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)不僅要考慮為顧客提供其所期望的最大價(jià)值的服務(wù)，同時(shí)也要為港口自身創(chuàng)造最大化的效益；不僅要考慮政府制定的政策，還要考慮市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況；不僅要考慮企業(yè)所處的政治經(jīng)濟(jì)等環(huán)境，還要考慮自身的實(shí)力。
（3）渠道（Place）
營(yíng)銷渠道由生產(chǎn)者，中間商和顧客等要素組成。港口物流企業(yè)的分銷渠道與其他生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)不同，其分銷渠道主要通過(guò)與港口服務(wù)配套的相關(guān)單位來(lái)實(shí)現(xiàn)，以此為基礎(chǔ)建立多渠道的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從而為客戶提供多樣化、個(gè)性化的物流服務(wù)。
（4）促銷（Promotion）
港口企業(yè)可通過(guò)適當(dāng)選擇、綜合編配廣告、品牌營(yíng)銷、人員推銷、宣傳等促銷方式，開(kāi)展以顧客滿意為中心的促銷活動(dòng)，樹(shù)立港口企業(yè)良好的形象。
三、港口營(yíng)銷的必要性及存在的主要問(wèn)題
1.港口營(yíng)銷的必要性
根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的創(chuàng)立的一個(gè)必備前提條件是買(mǎi)方市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的出現(xiàn)。目前的航運(yùn)市場(chǎng)已逐漸從港方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變貨方市場(chǎng)，貨物的流量、流向已經(jīng)完全市場(chǎng)化，貨主、船東在同一經(jīng)濟(jì)區(qū)域可以選擇不同的港口進(jìn)行運(yùn)輸和掛靠，港口已逐漸從區(qū)域內(nèi)壟斷轉(zhuǎn)向區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，以往“港老大”的時(shí)代一去不復(fù)返。而且市場(chǎng)越開(kāi)放，港口間的競(jìng)爭(zhēng)越激烈。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的規(guī)范這種趨勢(shì)將會(huì)越來(lái)越明顯。在貨方市場(chǎng)的大環(huán)境下，現(xiàn)在的港口企業(yè)必須與生產(chǎn)有形商品的制造企業(yè)一樣，積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，提升港口在廣大客戶中的知名度和美譽(yù)度，改變過(guò)去單靠船東、貨主主動(dòng)找上門(mén)的狀況。港口的營(yíng)銷能力已經(jīng)成為影響港口企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
2.目前港口開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題
受行業(yè)特點(diǎn)和以往管理經(jīng)驗(yàn)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)，港口企業(yè)相對(duì)重生產(chǎn)，輕市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷思想意識(shí)薄弱，在營(yíng)銷方面的資金投入也相對(duì)較少；很多港口都缺乏一支高素質(zhì)的、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍，尤其是海外營(yíng)銷隊(duì)伍，更談不上具備高效的營(yíng)銷技巧了；一些港口大而不強(qiáng)，品牌意識(shí)不足，文化建設(shè)相對(duì)落后。這些都制約了港口的持續(xù)快速發(fā)展。四、港口開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的策略
以下從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四因素出發(fā)，論述港口開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的主要策略。
1．產(chǎn)品策略
（1）做好員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取最大限度的贏得廣大客戶的信賴。港口企業(yè)要使廣大員工尤其是業(yè)務(wù)一線員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作重要性，牢固樹(shù)立起“服務(wù)就是效益”的理念，規(guī)范員工的態(tài)度、行為、文明用語(yǔ)等，使員工充分重視服務(wù)中的細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)“態(tài)度決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗”的重要性，全面提升企業(yè)整體服務(wù)意識(shí)和水平。
（2）全力打造港口企業(yè)的服務(wù)文化，讓服務(wù)工作真正滲透到每一位員工的日常工作中。要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，并將用戶的滿意程度融入到企業(yè)文化之中，全方位樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從多方面增強(qiáng)用戶的實(shí)際感受。
（3）以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為參照，制定更高服務(wù)目標(biāo)，不斷超越。港口應(yīng)時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量，形成比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌的特色服務(wù)。如不斷提高裝卸效率、壓縮船舶在港停時(shí)；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高辦單、計(jì)費(fèi)、提貨效率；加強(qiáng)貨物保管，做好貨物交接交付；提高貨運(yùn)質(zhì)量、減少貨運(yùn)貨差等。
（4）根據(jù)不同貨類裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)特性，分別建立服務(wù)質(zhì)量體系，包括客戶需求分析、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量承諾、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等。
（5）面向市場(chǎng)，實(shí)施精確化管理，充分做好客戶工作。港口應(yīng)面向市場(chǎng)，研究市場(chǎng)，了解市場(chǎng)需要，掌握客戶心理，細(xì)分客戶市場(chǎng)和客戶需求，建立客戶檔案，分清重點(diǎn)客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶等客戶類型，針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行差異化的跟進(jìn)服務(wù)，形成本企業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要制定客戶滿意度調(diào)查表，定期發(fā)送給客戶，改進(jìn)服務(wù)，滿足客戶需求，贏得客戶信任。同時(shí)還要建立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴的問(wèn)題給予及時(shí)解決和反饋。
（6）建立服務(wù)績(jī)效考核制度和服務(wù)缺陷反饋改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。港口企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)公司全體員工關(guān)注客戶感知，從服務(wù)工作的細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)查找服務(wù)工作中的缺陷，及時(shí)掌握客戶的需求變化，并加以改進(jìn)，從而提高客戶的感知價(jià)值和滿意度。應(yīng)以客戶感知為衡量標(biāo)準(zhǔn)，將客戶滿意度納入年度服務(wù)效績(jī)考核指標(biāo)，并且將服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)按照工作職責(zé)進(jìn)行科學(xué)分解，對(duì)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和考核。
2.價(jià)格策略
（1）定價(jià)前的成本計(jì)算是前提和基礎(chǔ)。要認(rèn)真核算每個(gè)貨類裝卸的單位總成本、固定成本以及可變成本，以成本為基礎(chǔ)合理定價(jià)。
（2）適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，盡量簡(jiǎn)化費(fèi)目和計(jì)費(fèi)手續(xù)，簡(jiǎn)明費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)潔費(fèi)率規(guī)則，對(duì)外僅報(bào)一個(gè)簡(jiǎn)單的包干價(jià)。
（3）對(duì)有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨類，因其市場(chǎng)需求彈性較大且競(jìng)爭(zhēng)激烈，宜采取競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格，在價(jià)格上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出及時(shí)反應(yīng)。在定價(jià)技巧上，競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)可適時(shí)采取折扣定價(jià)、以量定價(jià)等辦法，以達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的定價(jià)目標(biāo)。
（4）對(duì)處于壟斷地位的貨類，因其市場(chǎng)需求彈性較小，宜采用成本加成定價(jià)法。
（5）從貨物運(yùn)輸總成本角度或從貨物全程供應(yīng)鏈入手，制定碼頭費(fèi)率價(jià)格。在此過(guò)程中應(yīng)考慮到港口裝卸費(fèi)用在貨物全程物流運(yùn)輸費(fèi)用和貿(mào)易成本所占的比重不大，客戶主要看重的是貨物運(yùn)輸總成本的最低。對(duì)部分貨類也可適當(dāng)應(yīng)用增量分析定價(jià)法（實(shí)質(zhì)即降價(jià)促銷）吸引貨源。
（6）適當(dāng)應(yīng)用“功能折扣”技巧。如對(duì)長(zhǎng)期合作的大宗貨主增加包干內(nèi)容或減免部分庫(kù)存費(fèi)用；對(duì)庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)影響港口企業(yè)庫(kù)場(chǎng)使用的貨類，采取“累計(jì)制”收費(fèi)方法，達(dá)到一定期限后，庫(kù)存費(fèi)率適當(dāng)增加，促使貨主盡快提貨，減少港口企業(yè)機(jī)會(huì)成本。
3.渠道策略
（1）充分利用船代、貨代的分銷能力。船代、貨代是港口生產(chǎn)發(fā)展不可缺少的重要部分，成熟的港口后方必定有配套的、成熟的船代、貨代市場(chǎng)，兩者相互促進(jìn)、相互制約。正因?yàn)榇⒇洿c港口之間有著這樣密切的關(guān)系，而且船代、貨代又能夠最直接的接觸到船東、貨主等主要客戶，所以選擇合適的船代、貨代作為港口的分銷商，與港口一起進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，能促進(jìn)港口更好的發(fā)展。
（2）積極爭(zhēng)取口岸單位的分銷支持作用?？诎锻P(guān)環(huán)境的好壞在一定程度上決定了港口發(fā)展的快慢，便捷、高效的通關(guān)環(huán)境能吸引更多貨物到港。港口應(yīng)積極爭(zhēng)取海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、海事等口岸單位的支持和配合，適時(shí)推出一些便利的通關(guān)措施，爭(zhēng)取提供全天24小時(shí)船貨通關(guān)服務(wù)，簡(jiǎn)化通關(guān)環(huán)節(jié)，優(yōu)化通關(guān)流程，降低通關(guān)費(fèi)用，方便貨主和船東。
（3）大力發(fā)揮鐵路、拖車(chē)、駁船等集疏運(yùn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。鐵路、拖車(chē)、駁船等集疏運(yùn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)健全與否對(duì)港口的發(fā)展至關(guān)重要，完善的集疏運(yùn)系統(tǒng)是港口穩(wěn)定老貨源和吸引新貨源的關(guān)鍵。因?yàn)楦劭谧鳛楣?yīng)鏈中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，主要提供裝卸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，而目前客戶需要的是遍及整條供應(yīng)鏈的全方位服務(wù)，因此港口應(yīng)與各集疏運(yùn)系統(tǒng)建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)上下游客戶的營(yíng)銷推介。
4.促銷策略
（1）品牌促銷
隨著港口企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，品牌作為無(wú)形資產(chǎn)已越來(lái)越被企業(yè)所重視。港口企業(yè)在由傳統(tǒng)裝卸服務(wù)向綜合物流服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，應(yīng)樹(shù)立品牌意識(shí)，做好品牌定位，制定統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略，積極開(kāi)展品牌營(yíng)銷。
1）VI——視覺(jué)識(shí)別。對(duì)港口自身品牌進(jìn)行全方位的形象策劃，包括港區(qū)標(biāo)識(shí)、辦公樓裝修、員工工作服、員工工作牌、員工對(duì)待客戶程序以及港區(qū)對(duì)外宣傳資料、名片等。
2）MI——理念識(shí)別。樹(shù)立客戶至上、誠(chéng)信為本，為客戶提供24小時(shí)服務(wù)的理念。
3）BI——行為識(shí)別。從碼頭操作到業(yè)務(wù)管理行為要統(tǒng)一規(guī)范，給客戶一種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的印象。
4）NI——網(wǎng)絡(luò)識(shí)別。建立具有自身文化風(fēng)格的網(wǎng)站，宣傳介紹港區(qū)情況和有關(guān)便利措施。
（2）整合促銷
關(guān)鍵詞：馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷交換競(jìng)爭(zhēng)
馬克思的思想體系是人類歷史上的一座令人仰止的高峰。1999年,馬克思被英國(guó)BBC評(píng)為“千年偉人”。作為一代偉人,馬克思為人類留下了寶貴的精神財(cái)富。馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)是的基礎(chǔ),對(duì)馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的研究,有助于我們更好地認(rèn)識(shí)、理解和掌握。是包括哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和科學(xué)社會(huì)主義三個(gè)組成部分的整體。馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)有別于政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)。馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)更加明確地是指馬克思本人在其有生之年確立的經(jīng)濟(jì)學(xué)基本范疇、方法和結(jié)構(gòu)的總和。通過(guò)對(duì)馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究,可以發(fā)現(xiàn),馬克思不僅在哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和科學(xué)社會(huì)主義等領(lǐng)域?yàn)槲覀兞粝抡滟F遺產(chǎn),而且還形成了馬克思市場(chǎng)營(yíng)銷思想,這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn)。
一、馬克思關(guān)于交換的理論
馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué),對(duì)交換做了較多的闡述。馬克思指出:“分工和交換是人的活動(dòng)和本質(zhì)力量———作為人的活動(dòng)和本質(zhì)力量———的明顯外化的表現(xiàn)?！边@表明馬克思對(duì)分工有足夠的認(rèn)識(shí),因?yàn)榉止さ牟煌a(chǎn)生了交換。在存在社會(huì)分工的條件下,交換是可能產(chǎn)品向現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的基本途徑。馬克思進(jìn)一步指出:“產(chǎn)品是作為價(jià)值,作為交換價(jià)值,作為等價(jià)物來(lái)生產(chǎn)的,不再是為了它同生產(chǎn)者直接個(gè)人關(guān)系而生產(chǎn)的?！边@個(gè)觀點(diǎn)是馬克思對(duì)交換的重視,因?yàn)榻粨Q是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最普遍的現(xiàn)象,這種物與物或通過(guò)貨幣為媒介的物與物的交換,都是勞動(dòng)交換。而交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容。馬克思還指出:“一切商品對(duì)它們的所有者是非使用價(jià)值,對(duì)它們的非所有者是使用價(jià)值。因此,商品必須全面轉(zhuǎn)手。這種轉(zhuǎn)手就形成商品交換,而商品交換使商品彼此作為價(jià)值發(fā)生關(guān)系并作為價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。”在商品生產(chǎn)和商品經(jīng)濟(jì)條件下,任何商品生產(chǎn)商和經(jīng)銷商,都是為他人需要而生產(chǎn)和經(jīng)銷商品的,都要通過(guò)交換實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值和經(jīng)營(yíng)目的,以保證社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)。
二、馬克思關(guān)于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的理論
馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué),有一個(gè)很重要的觀點(diǎn),就是產(chǎn)品必須滿足市場(chǎng)的需要。馬克思指出:“產(chǎn)品不同于單純的自然對(duì)象,它在消費(fèi)中才證實(shí)自己是產(chǎn)品,才成為產(chǎn)品。”這表明,只有消費(fèi)才能使產(chǎn)品最后完成,才能使?jié)撛诋a(chǎn)品或可能產(chǎn)品變成現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品,這個(gè)過(guò)程是一個(gè)由商品變貨幣的過(guò)程。馬克思的論述指出了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)必須對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,組織產(chǎn)品生產(chǎn),這樣才能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,同時(shí)也為社會(huì)資源的最佳配置指明了方向,使人類社會(huì)做到可持續(xù)發(fā)展。馬克思還指出:“要生產(chǎn)商品,它不僅要生產(chǎn)使用價(jià)值,而且要為別人生產(chǎn)使用價(jià)值,即生產(chǎn)社會(huì)的使用價(jià)值。”馬克思所闡述的使用價(jià)值,是一個(gè)廣義的概念,它不是一般意義上的商品是否有用,商品質(zhì)量好壞,而是產(chǎn)品的整體概念———消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所追求的利益(核心產(chǎn)品)、產(chǎn)品的物質(zhì)形態(tài)(形式產(chǎn)品)、消費(fèi)者得到的銷售服務(wù)與保障(附加產(chǎn)品)、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件(期望產(chǎn)品)以及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的可發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品(潛在產(chǎn)品)。也就是說(shuō),生產(chǎn)者不僅要生產(chǎn)使用價(jià)值,而且還要生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需要的使用價(jià)值。馬克思的這個(gè)觀點(diǎn),實(shí)際就是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的問(wèn)題。即生產(chǎn)者要從滿足市場(chǎng)需要出發(fā),根據(jù)消費(fèi)者的需求安排產(chǎn)品的生產(chǎn),合理配置企業(yè)的資源。只有生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,才有可能使生產(chǎn)的產(chǎn)品具有一定的價(jià)值,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
三、馬克思關(guān)于商品經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)的理論
馬克思指出:“社會(huì)分工則使獨(dú)立的商品生產(chǎn)者互相對(duì)立,他們不承認(rèn)任何別的權(quán)威,只承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)威?！瘪R克思的論述表明,競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求,不是人們的主觀想象。因此,要發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),必須要有適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。馬克思還指出:“自由競(jìng)爭(zhēng)使資本主義生產(chǎn)的內(nèi)在規(guī)律作為外在的強(qiáng)制規(guī)律對(duì)每個(gè)資本家起作用?！薄案?jìng)爭(zhēng)的結(jié)果總是許多較小的資本家,他們的資本一部分轉(zhuǎn)入勝利者手中,一部分歸于消滅?！痹谶@里,馬克思著重強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的,一個(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)遲早會(huì)被淘汰。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。市場(chǎng)調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程只有在競(jìng)爭(zhēng)前提下才是有效的,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)歸根結(jié)底是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì),競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在要求的基本制度原則。競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上體現(xiàn)的是競(jìng)爭(zhēng)者相互之間的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系,即經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。馬克思還進(jìn)一步指出“某種產(chǎn)品今天滿足一種社會(huì)需要,明天就可能全部地或部分地被一種類似的產(chǎn)品排擠掉?！边@表明,一種產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的需要,是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的同類產(chǎn)品而言的。今天你生產(chǎn)的產(chǎn)品能比競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品更能滿足消費(fèi)者的需要,明天可能競(jìng)爭(zhēng)者生產(chǎn)出了更滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品,這樣,你生產(chǎn)的產(chǎn)品就被排擠掉了;再有,企業(yè)本身的資源也在發(fā)生變化,今天的資源生產(chǎn)的產(chǎn)品,明天可能就被新材料、新技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品所淘汰。值得指出的是,經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化也會(huì)引起消費(fèi)者消費(fèi)傾向的變化,從而引起消費(fèi)者需求的變化。由此,給我們這樣一個(gè)啟示:要使產(chǎn)品符合日益變化的消費(fèi)者需求,就必須研究市場(chǎng),研究消費(fèi)者的需要,不斷進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新,產(chǎn)品創(chuàng)新。綜上所述,馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要論述,對(duì)準(zhǔn)確理解市場(chǎng)營(yíng)銷理論,喚起企業(yè)、政府對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的研究與重視,建設(shè)具有中國(guó)特色的市場(chǎng)營(yíng)銷理論,具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。馬克思雖然沒(méi)有明確使用“市場(chǎng)營(yíng)銷”這個(gè)術(shù)語(yǔ),但他對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的認(rèn)識(shí),對(duì)其重要性的闡述,要比現(xiàn)代西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者的論述更深刻、更全面。因此可以說(shuō),馬克思是創(chuàng)立市場(chǎng)營(yíng)銷理論的先驅(qū)者之一。
參考文獻(xiàn):
1.馬克思恩格斯全集.人民出版社,1995
2.楊春峰.《資本論》選編[M].人民出版社,1997
目前，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1.1 學(xué)生寫(xiě)作能力較差，抄襲嚴(yán)重
高職教育強(qiáng)調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，許多院校在教學(xué)大綱和課程設(shè)置中不安排應(yīng)用文寫(xiě)作課程，即使安排，課時(shí)也比較少，教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的專業(yè)聯(lián)系也不夠緊密，再加上高職院校的許多學(xué)生原來(lái)進(jìn)校時(shí)的文化基礎(chǔ)就比較差，寫(xiě)作能力也比較弱，書(shū)面表達(dá)邏輯混亂，中心思想不明確，語(yǔ)句不通順，錯(cuò)別字連篇，口語(yǔ)化等情況較多見(jiàn)。同時(shí)，社會(huì)對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)能力比較看重，學(xué)生在校期間將大量時(shí)間與精力花在考證上，平時(shí)對(duì)寫(xiě)作重視不夠，在完成畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，往往感到比較吃力，寫(xiě)作質(zhì)量較差。
從過(guò)去幾年市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)論文看，許多學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)論文的寫(xiě)作手法與文字表達(dá)方式，在文章結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)頭重腳輕，不完整，層次不清晰，邏輯混亂等問(wèn)題；寫(xiě)作內(nèi)容空洞、缺乏專業(yè)性，觀點(diǎn)重復(fù)、觀點(diǎn)矛盾、觀點(diǎn)陳舊，文字表達(dá)口語(yǔ)化，缺字，斷句，前言不搭后語(yǔ)，句子過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，用詞不當(dāng)?shù)?。很多學(xué)生沒(méi)有閱讀專業(yè)文章的習(xí)慣，不理解摘要、關(guān)鍵詞的含義和作用，即使在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，仍然不能較好地進(jìn)行表述。在信息搜集、整理方面，學(xué)生大多不喜歡去學(xué)校圖書(shū)館，偏向于查找網(wǎng)絡(luò)資料和曾經(jīng)看過(guò)的專業(yè)書(shū)籍與教材。由于目前很多網(wǎng)上資源雷同的較多，而且學(xué)生普遍缺乏收集資料的技巧，不會(huì)使用不同的關(guān)鍵詞進(jìn)行查找，造成參考文獻(xiàn)中教材與參考書(shū)所占比例較大，與論文選題相關(guān)的學(xué)術(shù)論文所占比例較小，使得相似選題的同學(xué)所收集的資料也大同小異，甚至完全一樣，這顯然和安排畢業(yè)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是相背離的。
1.2 畢業(yè)設(shè)計(jì)選題不當(dāng)，理論與實(shí)際結(jié)合不緊密
高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的第一步是選題，選題的好壞直接關(guān)系到畢業(yè)論文的質(zhì)量。目前，很多高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)選題時(shí)比較盲目，他們要么選擇在教材中學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)，要么選擇能夠找到參考文獻(xiàn)最多的論點(diǎn)作為選題，而對(duì)于選題是否為當(dāng)下的熱點(diǎn)，是否有值得進(jìn)一步探討的空間，能否提出自己的觀點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作有無(wú)指導(dǎo)意義等問(wèn)題卻沒(méi)有更多的思考。不少選題已經(jīng)過(guò)時(shí)，與專業(yè)理論的發(fā)展已經(jīng)脫節(jié)；有些選題過(guò)大，立足于宏觀，根本不是高職院校的畢業(yè)生所能完成的；有些選題不能體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)等。這就使得學(xué)生寫(xiě)出的論文比較平淡，沒(méi)有特色和亮點(diǎn)，論文的質(zhì)量也較差。
在寫(xiě)作過(guò)程中，很少有學(xué)生會(huì)主動(dòng)針對(duì)自己論文涉及的問(wèn)題開(kāi)展實(shí)際調(diào)研。即使導(dǎo)師要求學(xué)生在寫(xiě)作內(nèi)容上要理論聯(lián)系實(shí)際，要求學(xué)生開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，并與自己的就業(yè)有機(jī)結(jié)合，有的學(xué)生也會(huì)投機(jī)取巧，借助網(wǎng)絡(luò)收集一些案例和數(shù)據(jù)資料，或者對(duì)調(diào)查對(duì)象做簡(jiǎn)單的了解，描述的事實(shí)都浮于表面，很少有學(xué)生會(huì)對(duì)某一行業(yè)、企業(yè)或某一營(yíng)銷現(xiàn)象做更進(jìn)深入的調(diào)查和思考。這就使得畢業(yè)論文的內(nèi)容以理論為主，空洞、乏味，與實(shí)際工作聯(lián)系不緊密，論據(jù)不真實(shí)，說(shuō)服力不強(qiáng)，論文對(duì)實(shí)際工作無(wú)法起到指導(dǎo)作用，學(xué)生的調(diào)查、研究、思考能力也無(wú)法得到提高。
1.3 畢業(yè)設(shè)計(jì)形式較為單一
由于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是典型的文科專業(yè)，其畢業(yè)設(shè)計(jì)無(wú)法象工科專業(yè)一樣，讓學(xué)生設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或完成一個(gè)項(xiàng)目，并且以文字形式將設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)過(guò)程、設(shè)計(jì)結(jié)果記錄下來(lái)，所以，絕大部分的高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是以撰寫(xiě)畢業(yè)論文的形式來(lái)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。這樣一種操作方式，對(duì)高職學(xué)生的理論與學(xué)術(shù)水平提出了較高的要求，而高職的人才培養(yǎng)目標(biāo)又是培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型人才，較深的理論水平又恰恰是高職學(xué)生所缺乏的，所以，學(xué)生在完成畢業(yè)論文時(shí)，往往缺少對(duì)理論的獨(dú)特見(jiàn)解，畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量也就無(wú)法得到保證。
2 基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的畢業(yè)設(shè)計(jì)改革
隨著市場(chǎng)對(duì)高技能人才需求的加大，也隨著市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科的不斷發(fā)展，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)原有的方式方法已不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要，更不能滿足學(xué)生未來(lái)就業(yè)的需求，改革勢(shì)在必行，甚至到了不可不改的地步，因此，我們提出了基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的畢業(yè)設(shè)計(jì)改革模式。
2.1 改革目標(biāo)
以提升學(xué)生職業(yè)能力為主要目標(biāo)，根據(jù)既傳授專業(yè)知識(shí)又培養(yǎng)職業(yè)能力的需要，對(duì)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)與畢業(yè)設(shè)計(jì)一體化改革。結(jié)合營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生未來(lái)職業(yè)崗位要求，以職業(yè)能力、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為抓手，打破傳統(tǒng)的文科畢業(yè)設(shè)計(jì)所寫(xiě)論文無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容、無(wú)真實(shí)感受的格局，將畢業(yè)設(shè)計(jì)與校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)分項(xiàng)目分階段的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，使學(xué)生能真正從實(shí)訓(xùn)中獲得感悟，提升專業(yè)能力，從而將畢業(yè)設(shè)計(jì)與專業(yè)學(xué)習(xí)及實(shí)踐真正融合到一起。
2.2 改革思路
通過(guò)將高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)與畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行一體化改革探索，將學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)、實(shí)訓(xùn)與技能提升結(jié)合起來(lái)，必將有助于學(xué)生職業(yè)能力的提升。因?yàn)橥ㄟ^(guò)校內(nèi)綜合技能的實(shí)訓(xùn)，可以極大地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)專業(yè)技能的掌握。而將畢業(yè)設(shè)計(jì)與綜合技能實(shí)訓(xùn)結(jié)合起來(lái)的一體化改革，既可以提升學(xué)生對(duì)每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)匯報(bào)能力，又可以改變學(xué)生原來(lái)撰寫(xiě)論文空洞無(wú)內(nèi)涵的問(wèn)題。從整體上看，可以鍛煉和增強(qiáng)學(xué)生的調(diào)研能力、資料收集整理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、思維能力、歸納總結(jié)能力、文字表達(dá)能力、營(yíng)銷活動(dòng)能力、策劃能力、與人際交往能力、社會(huì)適應(yīng)能力等諸多方面。
3 具體措施
3.1 全面實(shí)行導(dǎo)師制
從2011年六月份開(kāi)始，我們首先在2009級(jí)學(xué)生中開(kāi)始改革試點(diǎn)。我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)共有6名教師參與市場(chǎng)營(yíng)銷綜合技能實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)論文指導(dǎo)工作，占本專業(yè)教師總數(shù)的86%，平均每名教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)12～16名學(xué)生。導(dǎo)師以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)，以市場(chǎng)營(yíng)銷綜合技能實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)設(shè)計(jì)為工作中心，指導(dǎo)學(xué)生第四、第五學(xué)期的各項(xiàng)專業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)。同時(shí)建立《導(dǎo)師指導(dǎo)記錄》，要求指導(dǎo)教師隨時(shí)抽查、詢問(wèn)、關(guān)注所帶學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷綜合技能實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)展情況。
3.2 學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行組織
以往的畢業(yè)設(shè)計(jì)，每位同學(xué)都是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，個(gè)人完成個(gè)人的論文，同學(xué)之間沒(méi)有多大的交集。改革后，從第四學(xué)期開(kāi)始，每4人自由組合成一個(gè)學(xué)習(xí)小組，通過(guò)抽簽方式確定導(dǎo)師，統(tǒng)一接受一位導(dǎo)師的指導(dǎo)。從第四學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷綜合技能實(shí)訓(xùn)到第五學(xué)期的畢業(yè)設(shè)計(jì)，全組同學(xué)一起參與實(shí)訓(xùn)的各項(xiàng)工作，在完成畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，互相幫助，共同提高，這一做法，有效地培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。
3.3 畢業(yè)設(shè)計(jì)形式多樣化，內(nèi)容與學(xué)生實(shí)踐成果相結(jié)合
為改變以畢業(yè)論文為主的單一的畢業(yè)設(shè)計(jì)模式，我們以第四學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的各項(xiàng)工作成果為基礎(chǔ)，要求學(xué)生結(jié)合已經(jīng)完成的調(diào)查報(bào)告、廣告策劃方案、促銷方案、產(chǎn)品推介計(jì)劃等，總結(jié)已取得的成績(jī)，分析存在的問(wèn)題，提出今后從事相關(guān)工作的思路。這一做法，打破了單一的論文結(jié)構(gòu)形式，并將理論與學(xué)生的實(shí)踐成果緊密地結(jié)合在一起。
4 改革成效
4.1 畢業(yè)論文取得了良好成績(jī)
參加改革試點(diǎn)的2009、2010、2011級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)227名學(xué)生，順利完成了畢業(yè)設(shè)計(jì)工作，并取得了良好的綜合成績(jī)。2009級(jí)畢業(yè)論文優(yōu)良率40.5%，2010級(jí)畢業(yè)論文優(yōu)良率58.8%，2011級(jí)畢業(yè)論文優(yōu)良率41.5%，累計(jì)有四篇論文獲院級(jí)以上優(yōu)秀。
4.2 畢業(yè)設(shè)計(jì)和校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)有效結(jié)合
1市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略內(nèi)涵
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的概念
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，是指在確定的總體戰(zhàn)略指引下，根據(jù)市場(chǎng)等環(huán)境及自身營(yíng)銷條件的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，確定目標(biāo)市場(chǎng)，選擇相應(yīng)的營(yíng)銷策略組合，并予以有效實(shí)施和控制的過(guò)程。
1．2市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特征
1.2.1從屬性。一方面，可以把市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略看作是企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略體系的有機(jī)組成部分，即市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和企業(yè)的總體戰(zhàn)略以及其他職能戰(zhàn)略都從屬于完整的企業(yè)戰(zhàn)略體系。另一方面，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略，即市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)為保證總體戰(zhàn)略的實(shí)施而制定的關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)定的方向和內(nèi)容應(yīng)與總體戰(zhàn)略保持高度一致，并有利于總體戰(zhàn)略的實(shí)施。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施，應(yīng)為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
1.2.2相對(duì)獨(dú)立性。市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)獨(dú)立性非常強(qiáng)的職能。工作，它直接面對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境，具有自身的發(fā)展變化規(guī)律。在相對(duì)完備的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，企業(yè)處于何種產(chǎn)業(yè)之中，都擁有相對(duì)獨(dú)立的營(yíng)銷部門(mén)，都有專門(mén)的營(yíng)銷人員自主地開(kāi)展各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
1．2.3專一性。總體戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作，而市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略只是指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷及相關(guān)部門(mén)與人員的營(yíng)銷活動(dòng)，它對(duì)與營(yíng)銷沒(méi)有直接聯(lián)系的工作基本不具有指導(dǎo)作用。
1．2．4融合性。由于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作之間的相互融合和制約，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略也同企業(yè)的其他戰(zhàn)略相關(guān)并融合。這不僅體現(xiàn)在總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作做出的重大決策中，而且體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和其他職能戰(zhàn)略之間的相互融合。
1.3市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容
凡是事關(guān)企業(yè)營(yíng)銷工作的全局性謀劃都是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容。不過(guò)，無(wú)論企業(yè)選擇什么樣的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，一般都要對(duì)如下問(wèn)題做出回答：①企業(yè)的顧客是誰(shuí)，或者說(shuō)企業(yè)的市場(chǎng)在哪里，②企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)地位和追求的市場(chǎng)地位是什么，③企業(yè)的主要市場(chǎng)業(yè)務(wù)及增長(zhǎng)向量是什么，④市場(chǎng)營(yíng)銷工作如何將有限的資源在不同市場(chǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)間進(jìn)行分配，
2市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理過(guò)程
與營(yíng)銷戰(zhàn)略相關(guān)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各項(xiàng)工作，可以統(tǒng)稱為市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的連續(xù)過(guò)程，如圖1所示。
2．1市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定
企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)需要在分析評(píng)價(jià)營(yíng)銷環(huán)境、自身?xiàng)l件和總體戰(zhàn)略等要求的基礎(chǔ)上，提出適合于企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案。主要解決的問(wèn)題有：①分析企業(yè)外部營(yíng)銷環(huán)境。包括企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會(huì)文化、人口、技術(shù)、自然環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者需求與偏好等因素，進(jìn)而識(shí)別企業(yè)的外部營(yíng)銷機(jī)會(huì)和威脅。②分析企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷條件。包括企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的決策權(quán)限、可以調(diào)動(dòng)的人財(cái)物資源、已有的營(yíng)銷渠道、企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、其他職能部門(mén)對(duì)營(yíng)銷部門(mén)的支持程度等因素，進(jìn)而確認(rèn)企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。③提出為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)可供選擇的不同的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案。
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施與控制
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制過(guò)程中需要解決的主要問(wèn)題包括：①市場(chǎng)營(yíng)銷工作年度目標(biāo)的確定。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的要求，具體確定未來(lái)年度的營(yíng)銷工作計(jì)劃。②市場(chǎng)營(yíng)銷政策與策略組合的選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷年度計(jì)劃，提出未來(lái)一年實(shí)現(xiàn)年度工作計(jì)劃的各項(xiàng)活動(dòng)措施。⑧市場(chǎng)營(yíng)銷資源的配置。企業(yè)應(yīng)根據(jù)確定的年度目標(biāo)和各項(xiàng)政策，對(duì)可以控制的營(yíng)銷資源進(jìn)行分配。④各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)。包括具體指揮、協(xié)調(diào)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)的營(yíng)銷部門(mén)內(nèi)部、營(yíng)銷部門(mén)與外部環(huán)境、營(yíng)銷部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。⑤市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施效果的衡量。企業(yè)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃要求，對(duì)照實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，檢查任務(wù)完成情況和任務(wù)完成的效果。⑥市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的偏差糾正。企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種偏差進(jìn)行矯正，確保營(yíng)銷計(jì)劃的順利執(zhí)行。⑦市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的調(diào)整。在內(nèi)外條件發(fā)生重要變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)適時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略做出調(diào)整和修正。
3市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新方法與措施
一、以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心的物流概念的拓展
所謂營(yíng)銷物流，是指在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)計(jì)劃、預(yù)測(cè)、儲(chǔ)存、訂購(gòu)、運(yùn)輸和簽收等流轉(zhuǎn)服務(wù)活動(dòng)最終到達(dá)顧客手中，同時(shí)又將顧客的需求和相關(guān)產(chǎn)品信息反向傳遞給企業(yè)的循環(huán)過(guò)程。營(yíng)銷物流是一個(gè)全新的概念，也是市場(chǎng)需求鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈的交集中最具活力的環(huán)節(jié)。它的使命是圍繞市場(chǎng)需求，計(jì)劃最可能的供應(yīng)，在最有效和最優(yōu)經(jīng)濟(jì)的成本前提下，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)[1]。
二、物流管理對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的影響
1、產(chǎn)品策略與物流活動(dòng)一體化
從產(chǎn)品策略的角度看，物流活動(dòng)中的采購(gòu)、推銷、顧客服務(wù)與之關(guān)系最為密切。物流系統(tǒng)的銷售人員對(duì)產(chǎn)品成熟期的到來(lái)最為敏感，能及時(shí)將這一信息反饋給營(yíng)銷策劃部門(mén)。在策劃開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品時(shí)，由于銷售人員經(jīng)常與顧客接觸，最了解顧客的需求是什么，對(duì)開(kāi)發(fā)何種新產(chǎn)品，系列產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到怎樣的廣度及深度最有市場(chǎng)潛力，新產(chǎn)品應(yīng)具備什么功能，銷售人員能為開(kāi)發(fā)人員提供最有價(jià)值的信息。企業(yè)應(yīng)該將這些工作作為制度，將物流與營(yíng)銷的觀點(diǎn)結(jié)合為一體，以便為制定產(chǎn)品策略提供可靠的依據(jù)。同時(shí)，物流系統(tǒng)自身要不斷地調(diào)整，以適應(yīng)新產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的變化[2]。
2、價(jià)格策略與物流活動(dòng)的一體化
價(jià)格策略對(duì)物流系統(tǒng)及其所提供的服務(wù)也具有重要作用。價(jià)格策略的正確與否將影響著物流活動(dòng)的廣度和深度以及其順暢性。價(jià)格策略中對(duì)顧客的數(shù)量折扣結(jié)構(gòu)將影響顧客的訂貨規(guī)模，適宜的折扣優(yōu)惠，將吸引顧客加大訂貨量營(yíng)銷策略，倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)將趨向于處理大宗貨物，搬運(yùn)和運(yùn)輸作業(yè)都將變得簡(jiǎn)單而高效，在實(shí)行配送制時(shí)尤為突出。因此，只有從營(yíng)銷和物流兩個(gè)角度綜合考慮，才能制定出一個(gè)能夠滿足營(yíng)銷和物流綜合需求的定價(jià)策略[3]。
3、銷售渠道策略與物流活動(dòng)的一體化
不同的產(chǎn)品策略，配合有相應(yīng)的價(jià)格策略及促銷策略，要實(shí)現(xiàn)最終將產(chǎn)品交到顧客手中，離不開(kāi)一定的銷售渠道即產(chǎn)品分銷。某種產(chǎn)品能否成功還取決于顧客對(duì)其需求時(shí)能否及時(shí)得到滿足，所以銷售渠道是否合理、暢通，對(duì)產(chǎn)品成功與否至關(guān)重要。不論企業(yè)是否利用商、批發(fā)商及零售商，必須按產(chǎn)品的特征、價(jià)格、顧客需求的大小及地點(diǎn)來(lái)綜合考慮決定自己的分銷渠道，保持從生產(chǎn)到顧客這一物流活動(dòng)的暢通快捷。物流活動(dòng)中有關(guān)需求量預(yù)測(cè)、訂單處理、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都與銷售渠道策略密切相關(guān)。只有將這些環(huán)節(jié)與營(yíng)銷實(shí)行一體化的策略，并嚴(yán)格在各個(gè)層次中執(zhí)行，特別是在那些直接與顧客打交道的環(huán)節(jié)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使?fàn)I銷策略成功地付諸實(shí)施。
4、促銷策略與物流活動(dòng)的一體化
促銷活動(dòng)也影響物流系統(tǒng)。對(duì)廣告、公共宣傳等促銷活動(dòng)大量投資是對(duì)推銷人員提高銷售量的一種支持。但是，如果物流系統(tǒng)不能及時(shí)把產(chǎn)品供應(yīng)到顧客手中，銷售量將得不到如期的擴(kuò)大。所以，需要在物流部門(mén)與營(yíng)銷部門(mén)之間建立便于信息快速傳遞的信息系統(tǒng)，不斷溝通并協(xié)調(diào)促銷活動(dòng)的規(guī)模與庫(kù)存、運(yùn)輸、顧客服務(wù)等物流環(huán)節(jié)。
三、企業(yè)通過(guò)物流管理優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展策略
1.企業(yè)應(yīng)樹(shù)立市場(chǎng)后勤觀念
現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論更加強(qiáng)調(diào)和倡導(dǎo)物流管理的“市場(chǎng)后勤觀念”。市場(chǎng)后勤觀念不是以企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，而是以市場(chǎng)需求為起點(diǎn)思考問(wèn)題。首先要考慮市場(chǎng)上消費(fèi)者的各種需要，然后再按此需要安排工廠的一系列工作，企業(yè)的有關(guān)物流活動(dòng)都要為滿足顧客需要和提高市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效服務(wù)。企業(yè)應(yīng)采用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，“海爾”之所以能準(zhǔn)確的進(jìn)行需求預(yù)測(cè)、快速的對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)、保持銷售渠道的暢通以及產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等，都離不開(kāi)后勤系統(tǒng)信息技術(shù)的強(qiáng)力支撐。
2.企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)營(yíng)銷策略為導(dǎo)向規(guī)劃物流環(huán)節(jié)
企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，由于物流管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)變量都有重要影響，應(yīng)從市場(chǎng)營(yíng)銷的起點(diǎn)即從產(chǎn)品的構(gòu)想和設(shè)計(jì)開(kāi)始強(qiáng)化企業(yè)的物流管理，使原材料、半成品和產(chǎn)成品高效率低成本地進(jìn)行運(yùn)輸和儲(chǔ)存，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低成本、促進(jìn)銷售的目的。并且物流管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)變量都有重要影響。從“海爾”轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷管理理念可以看到，其將物流管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。這種經(jīng)營(yíng)理念的改變，促使了企業(yè)營(yíng)銷管理的革新，而對(duì)于還沒(méi)有或者沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到物流管理重要性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須突破傳統(tǒng)“4Ps”組合的束縛，將物流管理納入到市場(chǎng)營(yíng)銷組合當(dāng)中去。企業(yè)還應(yīng)通過(guò)有效的物流管理，減少產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。企業(yè)可以根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)選擇適合自己的物流模式，完善產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)，為營(yíng)銷渠道的優(yōu)化提供支持[4]。
企業(yè)還應(yīng)通過(guò)有效的物流管理，減少產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。企業(yè)可以根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)選擇適合自己的物流模式，完善產(chǎn)品的流通網(wǎng)絡(luò)，為營(yíng)銷渠道的優(yōu)化提供支持。
3.企業(yè)應(yīng)提高營(yíng)銷環(huán)節(jié)與物流環(huán)節(jié)的反應(yīng)度和配合度
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的流程中，在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)由營(yíng)銷部門(mén)與物流部門(mén)或物流服務(wù)商共同商討。營(yíng)銷部門(mén)就可以了解企業(yè)的物流能力和產(chǎn)品的物流成本營(yíng)銷策略，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。物流部門(mén)或物流服務(wù)商也可以了解營(yíng)銷活動(dòng)的概況，內(nèi)部管理與外部管理形成系統(tǒng)管理，提高企業(yè)系統(tǒng)的配合度，及時(shí)采取行動(dòng)為營(yíng)銷活動(dòng)提供支持，企業(yè)營(yíng)銷才能高效高質(zhì)的運(yùn)作。從改變傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)入手，把分散在各個(gè)職能部門(mén)下的物流活動(dòng)分離出來(lái)，成立一個(gè)專門(mén)部門(mén)——物流推進(jìn)本部，將物流資源整合重組后，統(tǒng)一實(shí)施對(duì)集團(tuán)內(nèi)物流的運(yùn)作管理，優(yōu)化外部資源，使得采購(gòu)、生產(chǎn)支持、物資配送從戰(zhàn)略上一體化[5] 。
4.企業(yè)應(yīng)實(shí)行物流服務(wù)差異化戰(zhàn)略
營(yíng)銷活動(dòng)中，產(chǎn)品是關(guān)鍵的價(jià)值核心。一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)始于一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，最終一個(gè)成功的產(chǎn)品須具備走向市場(chǎng)的能力。由于生產(chǎn)技術(shù)的可復(fù)制性和可傳遞性，產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，產(chǎn)品差異化越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)需以物流服務(wù)差異化，在物流環(huán)節(jié)中，全面關(guān)注客戶的需求和利益，培養(yǎng)開(kāi)放的物流服務(wù)想象力，確立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；全面考慮客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)偏好，強(qiáng)調(diào)對(duì)于客戶的服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量的保障，對(duì)于客戶的服務(wù)要有針對(duì)性地進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，拓寬服務(wù)面；在保證原有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷推出新的服務(wù)品種及增值服務(wù)，提升產(chǎn)品價(jià)值，快速反應(yīng)市場(chǎng)需求，才能有效滿足顧客需求。
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1．前言...2
2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷國(guó)際化...2
3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)...3
3．1跨時(shí)空營(yíng)銷...3
3．2互動(dòng)式營(yíng)銷...3
3．3定制化營(yíng)銷...3
3．4低成本營(yíng)銷...4
4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略...4
4．1產(chǎn)品策略...4
4．2價(jià)格策略...4
4．3促銷策略...5
4．4渠道策略...5
4．5營(yíng)銷集成策略...6
5．結(jié)語(yǔ)...6
致謝..6
參考文獻(xiàn)..7
我國(guó)中小陶瓷企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
xx學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)xxx
指導(dǎo)老師xxx
摘要：
分析了電子商務(wù)時(shí)代給我國(guó)陶瓷企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)例論述了我國(guó)陶瓷企業(yè)發(fā)展之初實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
關(guān)鍵詞：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，中小陶瓷企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
1前言
一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。作為企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝和極力占領(lǐng)市場(chǎng)的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤(rùn)的良方。而在電子商務(wù)時(shí)代internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷成為可能，而市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)算機(jī)化——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營(yíng)銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機(jī)會(huì)智勝那些過(guò)去不可一世的大企業(yè)。
中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對(duì)較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無(wú)法使消費(fèi)者知道并訂購(gòu)自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營(yíng)銷過(guò)程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并帶來(lái)了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此，我國(guó)中小陶瓷企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，要想在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，努力學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷方式，運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷手段、先進(jìn)的物流配送方式，探索適用自身的營(yíng)銷策略，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)力。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷國(guó)際化
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作：建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費(fèi)者信息，從而使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)更明確、更有針對(duì)性；建立更為有效的渠道，以自動(dòng)解決問(wèn)題、回答消費(fèi)者問(wèn)題；敏感地收集消費(fèi)者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。
一個(gè)陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實(shí)力無(wú)法與大企業(yè)相比，所以很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷國(guó)際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷國(guó)際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車(chē)模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有15名員工，其中有6人就專門(mén)負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷，使這家企業(yè)的模型火車(chē)占據(jù)了世界市場(chǎng)份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的增值化，通過(guò)消費(fèi)者反饋的信息，加快產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程，積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢，滿足消費(fèi)者的求知欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的國(guó)際化。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場(chǎng)全球化的一種最佳方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁(yè)上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過(guò)向客戶提供某些優(yōu)惠活動(dòng)，收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷售機(jī)會(huì)。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，積極搶占市場(chǎng)。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)
3.1跨時(shí)空營(yíng)銷
營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營(yíng)銷，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購(gòu)買(mǎi)的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。
3.2互動(dòng)式營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來(lái)搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)，還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，真正作到以消費(fèi)者為中心，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，反過(guò)來(lái)，也提高了企業(yè)營(yíng)銷策略的針對(duì)性，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷目標(biāo)。
3.3定制化營(yíng)銷
所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要思想就是要盡最大努力滿足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求，立足于處理好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，確保銷售持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可跟蹤每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，及時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品。
3.4低成本營(yíng)銷
首先，中小陶瓷企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過(guò)程。通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)地配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購(gòu)成本。陶瓷企業(yè)對(duì)原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購(gòu)及市場(chǎng)營(yíng)銷，足不出戶便可得到來(lái)源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費(fèi)，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時(shí)可以毫不費(fèi)力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購(gòu)方式方便得多！因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可使運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低。
其次，中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10，利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的營(yíng)銷。
4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略
4.1產(chǎn)品策略
作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會(huì)帶來(lái)沖擊，因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費(fèi)者的滿意，進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。
具體策略主要如下：
利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。
讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì)，企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提品與服務(wù)，比如對(duì)陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。
在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象，如對(duì)陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。
提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。
4.2價(jià)格策略
價(jià)格對(duì)陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是最為敏感的問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn)：
(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來(lái)制定相應(yīng)的價(jià)格。
(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和互動(dòng)性，陶瓷市場(chǎng)是透明的，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較和選擇。
因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提品和服務(wù)，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)。
網(wǎng)上價(jià)格策略主要表現(xiàn)在：
網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者能理性判斷欲購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格的合理性。
舉辦網(wǎng)上會(huì)員制，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本。
開(kāi)發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價(jià)格。
開(kāi)發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依時(shí)間、季節(jié)變動(dòng)，工廠庫(kù)存情況，市場(chǎng)供需情形，促銷活動(dòng)等自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。
4.3促銷策略
傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”營(yíng)銷而是“軟”營(yíng)銷，它的主動(dòng)方是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費(fèi)者的需求，實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷，這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。
網(wǎng)上促銷的核心問(wèn)題是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用，使傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)具有了新的含義和形式。常見(jiàn)的網(wǎng)上促銷有如下一些方面：
(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門(mén)所舉辦的各項(xiàng)公益活動(dòng)及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)公共服務(wù)。
(2)利用網(wǎng)上對(duì)話的功能，舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或網(wǎng)上記者招待會(huì)。這樣做，一方面可以跨時(shí)空地進(jìn)行溝通，同時(shí)也是一種低成本的促銷。
(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動(dòng)，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷方式說(shuō)明，提供折扣券或贈(zèng)品等，提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意愿。
(4)網(wǎng)上廣告，與此同時(shí)，建立英文版的首頁(yè)也是中小陶瓷企業(yè)國(guó)際化不可缺少的推廣活動(dòng)。
(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競(jìng)爭(zhēng)性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫(kù)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。
4.4渠道策略
營(yíng)銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過(guò)的途徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下?tīng)I(yíng)銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。
在首頁(yè)設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時(shí)商店的櫥窗可順應(yīng)時(shí)間、季節(jié)、促銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)策略等需要，輕易快速地改變?cè)O(shè)計(jì)。
結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動(dòng)。
消費(fèi)者在決定采購(gòu)后，可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)。
可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁(yè)方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。
此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)陶瓷企業(yè)的忠誠(chéng)，并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。
4.5營(yíng)銷集成策略
因特網(wǎng)是一種新的市場(chǎng)環(huán)境，這一環(huán)境不只是對(duì)中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過(guò)程，還將對(duì)企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過(guò)程。這種模式就是網(wǎng)上營(yíng)銷集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。
網(wǎng)上營(yíng)銷集成是對(duì)因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。
5結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國(guó)陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用internet開(kāi)展陶瓷產(chǎn)品的營(yíng)銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，誰(shuí)能搶得先機(jī)，誰(shuí)就能在未來(lái)市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。
致謝：
畢業(yè)論文終于完稿了，回想一個(gè)月來(lái)的前期準(zhǔn)備、提筆寫(xiě)作和論文修改，我禁不住的熱淚盈眶。論文的完稿意味著我畢生難忘的大學(xué)生活即將結(jié)束，我將離開(kāi)我可愛(ài)的母校，尊敬的老師和親愛(ài)的同學(xué)。面對(duì)今天已經(jīng)成稿的畢業(yè)論文，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師：xx老師，是她用謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和誨人不倦的傳道、授業(yè)、解惑精神，幫助我克服種種困難，完成論文的寫(xiě)作。我還要感謝我的父母、同學(xué)和所有幫助過(guò)我以及給我精神動(dòng)力的人。感激之情無(wú)以言表，只能千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句話：衷心的感謝所有我應(yīng)該感謝的人，謝謝。
參考文獻(xiàn)：
1陳克勝，《由dell看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》，中國(guó)電子商務(wù)，2002
2張從新，王學(xué)軍《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其策略研究》，武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2001
1．營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃與實(shí)施
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的確立，醫(yī)藥營(yíng)銷方式也發(fā)生了由計(jì)劃產(chǎn)銷到根據(jù)市場(chǎng)需求產(chǎn)銷的根本性改變。然而，大多數(shù)企業(yè)尚處于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)戰(zhàn)略階段，或者僅僅局限于廣告策劃和促銷策劃，沒(méi)有一套系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
首先，由于我們的新藥創(chuàng)新能力弱，使大部分企業(yè)依靠仿制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，加以新藥審批制度中存在的漏洞造成了新藥開(kāi)發(fā)中的“高水平重復(fù)”現(xiàn)象，同一個(gè)產(chǎn)品最多有上百家企業(yè)生產(chǎn)銷售，這是目前市場(chǎng)混亂惡性競(jìng)爭(zhēng)的重要原因。第二，渠道建設(shè)混亂。當(dāng)前我國(guó)大部分醫(yī)藥企業(yè)還在應(yīng)用依靠廣告建網(wǎng)絡(luò)、不規(guī)范的買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)，這些方式雖然在一定的歷史時(shí)期發(fā)揮了一定的作用，但在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀下已逐漸暴露出其自身的弊端。不規(guī)范的買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)給企業(yè)造成大量的應(yīng)收賬款、使企業(yè)造成不該有的市場(chǎng)空白等等。第三，營(yíng)銷手段簡(jiǎn)單且不規(guī)范，靠大做廣告甚至是高額回扣促銷等營(yíng)銷方法打市場(chǎng)。廣告的“惡補(bǔ)”造成很多企業(yè)的知名度與美譽(yù)度反向移動(dòng)。國(guó)家對(duì)藥品廣告的規(guī)范性措施的出臺(tái)進(jìn)一步限制了廣告的，其對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的影響將大大降低。帶金促銷不僅違反了法律法規(guī)而且嚴(yán)重降低了醫(yī)學(xué)及藥業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度，給相關(guān)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。
總之，沒(méi)有必要的市場(chǎng)調(diào)研、缺乏創(chuàng)新的產(chǎn)品、沒(méi)有正規(guī)的品牌宣傳、混亂的銷售通路管理，因此可以說(shuō)當(dāng)前相當(dāng)廠商沒(méi)有真正意義上的醫(yī)藥營(yíng)銷戰(zhàn)略。
2．營(yíng)銷渠道狹窄
國(guó)際營(yíng)銷渠道主要由國(guó)內(nèi)中間商和國(guó)外中間商構(gòu)成，生產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)國(guó)外市場(chǎng)情況來(lái)選擇長(zhǎng)渠道還是短渠道、直接渠道還是間接渠道，但傳統(tǒng)的貿(mào)易體制使得我國(guó)制藥企業(yè)難以對(duì)渠道(國(guó)內(nèi)外中間商)進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇、調(diào)整和管理。藥品生產(chǎn)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)信息除了靠分銷渠道反饋和政府信息部門(mén)提供，更多地是靠自身的調(diào)研機(jī)構(gòu)或委托目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的調(diào)研機(jī)構(gòu)。多年來(lái)由于我國(guó)制藥企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的忽視及誤解，因而對(duì)市場(chǎng)信息在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的地位和作用普遍認(rèn)識(shí)不足，更不用說(shuō)國(guó)際市場(chǎng)信息。我國(guó)絕大多數(shù)制藥企業(yè)沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，按理來(lái)講，企業(yè)的銷售部門(mén)應(yīng)該通過(guò)其銷售網(wǎng)來(lái)獲取市場(chǎng)信息，事實(shí)上并不完全如此，即使是銷售部門(mén)，也只是從事銷售業(yè)務(wù)，主要是完成預(yù)定的銷售額指標(biāo)。相當(dāng)部分藥品生產(chǎn)企業(yè)的決策者仍習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)辦事，常常因判斷失誤導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷失敗。這類事情在國(guó)內(nèi)時(shí)有發(fā)生，在國(guó)際營(yíng)銷中更是不勝枚舉。市場(chǎng)調(diào)研已成為國(guó)外大型跨國(guó)制藥公司一種不可缺少的有效競(jìng)爭(zhēng)武器，他們不僅委托市場(chǎng)調(diào)研公司負(fù)責(zé)調(diào)查，自設(shè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)體制和運(yùn)作機(jī)制也十分完善。我國(guó)制藥企業(yè)在對(duì)國(guó)際市場(chǎng)及營(yíng)銷環(huán)境不甚了解的情況下，更應(yīng)該重視和加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，這是打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)的一把“金鑰匙”。
3．物流服務(wù)和管理
物流服務(wù)和管理包括幾方面：即物流管理、銷售服務(wù)、營(yíng)銷制度和內(nèi)部管理?，F(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不只限于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面的競(jìng)爭(zhēng)，也體現(xiàn)在物流快捷和售后服務(wù)完善等方面。物流管理就是在客戶需求時(shí)如何快捷安全的將商品送到客戶手中，這需要企業(yè)在內(nèi)部機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)等方面完善，以滿足客戶的需求。
售后服務(wù)的完善是穩(wěn)固客戶的法寶，這需要營(yíng)銷員及時(shí)了解客戶是否需要企業(yè)配合做什么工作，提供充足的資料準(zhǔn)備客戶隨時(shí)的需求，營(yíng)銷經(jīng)理也要進(jìn)行定期的拜訪，進(jìn)一步加強(qiáng)相互之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
論文關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷 戰(zhàn)略管理 策略創(chuàng)新 國(guó)際化
1市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略內(nèi)涵
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的概念
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，是指在確定的總體戰(zhàn)略指引下，根據(jù)市場(chǎng)等環(huán)境及自身營(yíng)銷條件的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，確定目標(biāo)市場(chǎng)，選擇相應(yīng)的營(yíng)銷策略組合，并予以有效實(shí)施和控制的過(guò)程。
1．2市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特征
1.2.1從屬性。一方面，可以把市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略看作是企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略體系的有機(jī)組成部分，即市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和企業(yè)的總體戰(zhàn)略以及其他職能戰(zhàn)略都從屬于完整的企業(yè)戰(zhàn)略體系。另一方面，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略，即市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)為保證總體戰(zhàn)略的實(shí)施而制定的關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)定的方向和內(nèi)容應(yīng)與總體戰(zhàn)略保持高度一致，并有利于總體戰(zhàn)略的實(shí)施。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施，應(yīng)為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
1.2.2相對(duì)獨(dú)立性。市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)獨(dú)立性非常強(qiáng)的職能。工作，它直接面對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境，具有自身的發(fā)展變化規(guī)律。在相對(duì)完備的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，企業(yè)處于何種產(chǎn)業(yè)之中，都擁有相對(duì)獨(dú)立的營(yíng)銷部門(mén)，都有專門(mén)的營(yíng)銷人員自主地開(kāi)展各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
1．2.3專一性?？傮w戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作，而市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略只是指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷及相關(guān)部門(mén)與人員的營(yíng)銷活動(dòng)，它對(duì)與營(yíng)銷沒(méi)有直接聯(lián)系的工作基本不具有指導(dǎo)作用。
1．2．4融合性。由于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作之間的相互融合和制約，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略也同企業(yè)的其他戰(zhàn)略相關(guān)并融合。這不僅體現(xiàn)在總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作做出的重大決策中，而且體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和其他職能戰(zhàn)略之間的相互融合。
1.3市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容
凡是事關(guān)企業(yè)營(yíng)銷工作的全局性謀劃都是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容。不過(guò)，無(wú)論企業(yè)選擇什么樣的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，一般都要對(duì)如下問(wèn)題做出回答：①企業(yè)的顧客是誰(shuí)，或者說(shuō)企業(yè)的市場(chǎng)在哪里，②企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)地位和追求的市場(chǎng)地位是什么，③企業(yè)的主要市場(chǎng)業(yè)務(wù)及增長(zhǎng)向量是什么，④市場(chǎng)營(yíng)銷工作如何將有限的資源在不同市場(chǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)間進(jìn)行分配，
2市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理過(guò)程
與營(yíng)銷戰(zhàn)略相關(guān)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各項(xiàng)工作，可以統(tǒng)稱為市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的連續(xù)過(guò)程，如圖1所示。
2．1市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定
企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)需要在分析評(píng)價(jià)營(yíng)銷環(huán)境、自身?xiàng)l件和總體戰(zhàn)略等要求的基礎(chǔ)上，提出適合于企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案。主要解決的問(wèn)題有：①分析企業(yè)外部營(yíng)銷環(huán)境。包括企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會(huì)文化、人口、技術(shù)、自然環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者需求與偏好等因素，進(jìn)而識(shí)別企業(yè)的外部營(yíng)銷機(jī)會(huì)和威脅。②分析企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷條件。包括企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的決策權(quán)限、可以調(diào)動(dòng)的人財(cái)物資源、已有的營(yíng)銷渠道、企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、其他職能部門(mén)對(duì)營(yíng)銷部門(mén)的支持程度等因素，進(jìn)而確認(rèn)企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。③提出為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)可供選擇的不同的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案。
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施與控制
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制過(guò)程中需要解決的主要問(wèn)題包括：①市場(chǎng)營(yíng)銷工作年度目標(biāo)的確定。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的要求，具體確定未來(lái)年度的營(yíng)銷工作計(jì)劃。②市場(chǎng)營(yíng)銷政策與策略組合的選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷年度計(jì)劃，提出未來(lái)一年實(shí)現(xiàn)年度工作計(jì)劃的各項(xiàng)活動(dòng)措施。⑧市場(chǎng)營(yíng)銷資源的配置。企業(yè)應(yīng)根據(jù)確定的年度目標(biāo)和各項(xiàng)政策，對(duì)可以控制的營(yíng)銷資源進(jìn)行分配。④各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)。包括具體指揮、協(xié)調(diào)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)的營(yíng)銷部門(mén)內(nèi)部、營(yíng)銷部門(mén)與外部環(huán)境、營(yíng)銷部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。⑤市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施效果的衡量。企業(yè)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃要求，對(duì)照實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，檢查任務(wù)完成情況和任務(wù)完成的效果。⑥市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的偏差糾正。企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種偏差進(jìn)行矯正，確保營(yíng)銷計(jì)劃的順利執(zhí)行。⑦市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的調(diào)整。在內(nèi)外條件發(fā)生重要變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)適時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略做出調(diào)整和修正。
3市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新方法與措施
3．1市場(chǎng)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新
3.1.1服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客的滿意和忠誠(chéng)，以此促進(jìn)相互有利的交換，獲取最佳的利潤(rùn)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。它側(cè)重于保留與維持現(xiàn)有的顧客，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，將服務(wù)作用表現(xiàn)出來(lái)，向顧客提供足夠的承諾，與顧客形成親密的伙伴關(guān)系。
3.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電視通訊和數(shù)字交互式媒體進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本營(yíng)銷目的、思想和營(yíng)銷工具與傳統(tǒng)營(yíng)銷是一致的，它只是在實(shí)施和操作工程中借助了強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展訂單收集、訂貨、銷售、送貨、結(jié)算等各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，從而能24h提供隨時(shí)隨地的全球性營(yíng)銷服務(wù)；可在網(wǎng)上存儲(chǔ)大量的信息供消費(fèi)者查詢，傳達(dá)的信息量大且精確度高；可避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。
3.1.3關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷的目的就在于同顧客結(jié)成長(zhǎng)期的相互依賴的關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品之間的連續(xù)性的交往，達(dá)到提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)、促進(jìn)銷售的目的。關(guān)系營(yíng)銷包括3個(gè)組成部分：一是營(yíng)銷資料庫(kù)。即確認(rèn)并建立現(xiàn)在及潛在的顧客資料。二是傳播不同的信息給不同的對(duì)象。即根據(jù)資料庫(kù)所顯示的顧客特征及喜好，依照其不同的需求，通過(guò)不同的對(duì)象、不同的傳播渠道，來(lái)個(gè)別傳播不同的信息。三是追蹤產(chǎn)品與消費(fèi)者、銷售成果與成本的關(guān)系。
3.2市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新
3.2.1產(chǎn)品策略創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)是否具有生命力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，其重要的標(biāo)志在于它的產(chǎn)品能夠不斷地創(chuàng)新，不斷地滿足變化的市場(chǎng)需要。這要求企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)這些新型手段更加廣泛深入地收集有關(guān)消費(fèi)者的更多更全面的信息，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中把顧客新的多樣化需求考慮進(jìn)去。尤其是在新產(chǎn)品“概念形成”階段，企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)；隹確把握市場(chǎng)脈搏，為技術(shù)部門(mén)清晰地描述新產(chǎn)品的概念。而且，兩個(gè)部門(mén)要相互滲透，相互參加對(duì)方的部門(mén)會(huì)議，在需要的時(shí)候組成跨部門(mén)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組。
3.2.2價(jià)格策略創(chuàng)新。價(jià)格作為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要因素之一，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，其變化直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。特別是隨著現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境日益復(fù)雜多變，產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題變得越來(lái)越重要。科學(xué)而藝術(shù)地進(jìn)行產(chǎn)品的價(jià)格決策既有利于吸引和保持顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，又能使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。為此，產(chǎn)品價(jià)格的制定要考慮到產(chǎn)品成本的補(bǔ)償和企業(yè)利潤(rùn)的獲取，又要考慮到消費(fèi)者所付出成本。這一成本既包括購(gòu)買(mǎi)成本又包括使用成本，以及消費(fèi)者的心理承受能力。
3.2.3渠道策略創(chuàng)新。銷售渠道是企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。它包括合理制定銷售路線，選擇、配置中間商和有效地安排產(chǎn)品的運(yùn)輸與儲(chǔ)存，將使用的產(chǎn)品適時(shí)、適地、經(jīng)濟(jì)方便地提供給顧客，在滿足顧客需要的前提下，加速產(chǎn)品的流通和資金的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效果。
論文摘要：競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在，文章通過(guò)對(duì)創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的先決條件、競(jìng)爭(zhēng)視野下的市場(chǎng)營(yíng)銷要素等進(jìn)行分析研究，提出企業(yè)只有改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，利用一切可能利用的條件做好市場(chǎng)營(yíng)銷，使產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率得以提高，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的效果。
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它給人們的傳統(tǒng)生活模式到來(lái)影響的同時(shí)也給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，改變了企業(yè)的管理和市場(chǎng)的營(yíng)銷。隨著企業(yè)間的關(guān)系日益密切，競(jìng)爭(zhēng)也就越發(fā)激烈。這就影響了絕大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)著，認(rèn)識(shí)到只有創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷要素才能取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。所以，企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，選擇理論結(jié)合實(shí)際，科學(xué)利用現(xiàn)有的條件和技術(shù)，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷要素，才是取得競(jìng)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵因素。
一、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是打開(kāi)市場(chǎng)的先決條件
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)是企業(yè)生存之本，脫離了市場(chǎng)，再好的產(chǎn)品也銷售不出去，市場(chǎng)決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，要把握好市場(chǎng)，首先要改變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
1．要把握市場(chǎng)營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)換。在大生產(chǎn)時(shí)代，企業(yè)只要能生產(chǎn)出產(chǎn)品，市場(chǎng)都是供不應(yīng)求，根本不用愁銷路。但隨著生產(chǎn)力的提高，過(guò)去供不應(yīng)求的時(shí)代一去不復(fù)返，人們逐漸認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，并將注意力逐漸轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)營(yíng)銷方面來(lái)。市場(chǎng)營(yíng)銷思維的改變促使人們研究客戶需要什么產(chǎn)品，在生產(chǎn)新產(chǎn)品之前重視市場(chǎng)的調(diào)研，生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)的需要對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行不斷改良以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
2．要熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在制定營(yíng)銷策略前要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行深入調(diào)查研究，生成研究報(bào)告，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略或調(diào)整策略，俗話說(shuō)“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，只有充分了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。把產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作作為企業(yè)工作的重中之重，使有限的資源發(fā)揮最大的效益。
3．重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提高產(chǎn)品的技術(shù)附加值。產(chǎn)品是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)要在市場(chǎng)中站穩(wěn)，就必須靠產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)。而科技是產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)的法寶，產(chǎn)品的技術(shù)含量決定了其價(jià)值，因此，企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要加大科技方面的投入，提高產(chǎn)品的技術(shù)附加值，才能領(lǐng)先市場(chǎng)，也是產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的重要賣(mài)點(diǎn)。
二、競(jìng)爭(zhēng)視野下的市場(chǎng)營(yíng)銷要素分析
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要站穩(wěn)腳跟并得到發(fā)展，如果缺乏有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，產(chǎn)品就很難找到良好的銷售渠道，難以得到市場(chǎng)的認(rèn)可。因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，制定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略并有效實(shí)施，廣開(kāi)銷路，占領(lǐng)市場(chǎng)。
1．網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)策略
建立和逐步完善穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要目標(biāo)。通過(guò)銷售網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)獲取最新的市場(chǎng)信息，對(duì)提高企業(yè)快速反應(yīng)能力，并根據(jù)市場(chǎng)信息制定正確營(yíng)銷策略具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)策略主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①建立一個(gè)完整的用戶信息聯(lián)系及反饋網(wǎng)絡(luò)。②建立和完善營(yíng)銷人員信息反饋網(wǎng)絡(luò)。③建立專家咨詢網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與國(guó)內(nèi)外著名營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)或公司合作，也可以聘請(qǐng)擁有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的人員、營(yíng)銷精英、企業(yè)管理專家或知名企業(yè)執(zhí)掌人等專業(yè)人士，建立一個(gè)營(yíng)銷咨詢網(wǎng)絡(luò)，更好地為企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)。
2．多元化的產(chǎn)品策略
產(chǎn)品多元化是企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)的重要營(yíng)銷策略，產(chǎn)品多元化可以根據(jù)不同用戶的需求而生產(chǎn)，以滿足他們的需求，對(duì)穩(wěn)定用戶群體起到非常重要的作用。具體體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能和檔次上，并強(qiáng)化產(chǎn)品的質(zhì)量管理，增加產(chǎn)品的種類，使產(chǎn)品向多元化發(fā)展，這樣才能滿足日益變化的市場(chǎng)需求，為產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
3．多層化的產(chǎn)品銷售渠道策略
產(chǎn)品銷售渠道是企業(yè)產(chǎn)品推向市場(chǎng)的核心環(huán)節(jié)，產(chǎn)品銷售渠道的建立決定了產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身的實(shí)際情況，對(duì)不同的產(chǎn)品、銷售地區(qū)和客戶群體，建立多層化的銷售渠道，將直銷、代銷和經(jīng)銷商靈活結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同打開(kāi)市場(chǎng)。
4．整體化的產(chǎn)品促銷策略
整體化的產(chǎn)品促銷策略有多種促銷策略，一般來(lái)說(shuō)有以下幾種：①塑造良好的企業(yè)形象，加大產(chǎn)品廣告的投放力度。②想方設(shè)法擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。采用先試用、先免費(fèi)送貨等多種形式鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)，爭(zhēng)取更多的用戶和更大的銷售量。③零距離銷售，上門(mén)爭(zhēng)市場(chǎng)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶、合同即將期滿的客戶、待選擇購(gòu)買(mǎi)的新客戶等，銷售人員帶著樣品、資料上門(mén)，推介產(chǎn)品，表達(dá)建立或繼續(xù)保持合作關(guān)系的誠(chéng)意，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。
5．親情化的產(chǎn)品服務(wù)策略
在產(chǎn)品的銷前、售中、售后整個(gè)過(guò)程中都要堅(jiān)持顧客至上的原則，要始終表現(xiàn)謙虛溫和的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)誠(chéng)實(shí)的品格和進(jìn)取向上的精神，讓顧客感覺(jué)到你的信賴。把握住任何向客戶推銷產(chǎn)品和潛在的銷售機(jī)會(huì)，贏得客戶的信任，與客戶間架設(shè)起溝通情感的橋梁，樹(shù)立企業(yè)形象，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、結(jié)語(yǔ)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，企業(yè)想要改變陳舊的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，就必須利用所有的條件做好市場(chǎng)營(yíng)銷，加大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我們可以通過(guò)市場(chǎng)、促銷和服務(wù)等使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)。另外，人是創(chuàng)造財(cái)富的根基、是市場(chǎng)策略的執(zhí)行者，由此可見(jiàn)，企業(yè)中員工的積極性是十分重要的，培養(yǎng)員工的人際交往能力及專業(yè)素質(zhì)技能，壯大企業(yè)員工隊(duì)伍，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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中圖分類號(hào)：G64
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-0278（2013）08-212-01
文章以安陽(yáng)師范學(xué)院人文管理學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革為例，通過(guò)優(yōu)化專業(yè)課程體系、加強(qiáng)雙師型師資隊(duì)伍建設(shè)、搭建營(yíng)銷實(shí)踐基地、開(kāi)展校企合作等舉措，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐技能的培養(yǎng)，期望能為三本院校市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)改革提供借鑒。
一、三本院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革的必要性
（一）實(shí)踐教學(xué)是三本院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的必然要求
三本院校專業(yè)是應(yīng)社會(huì)需求而設(shè)立的，時(shí)效性強(qiáng)。以人文管理學(xué)院為例，學(xué)院的教育理念是不僅要讓學(xué)生學(xué)到知識(shí)和技能，還要讓他們?cè)诋厴I(yè)時(shí)能夠順利就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，做一個(gè)對(duì)家庭和社會(huì)有用的人才。近幾年，我國(guó)就業(yè)市場(chǎng)存在高校人才培養(yǎng)和社會(huì)需求之間存在脫節(jié)現(xiàn)象，畢業(yè)生就業(yè)難，企業(yè)招人也難。這就使得高校不得不進(jìn)行探索性改革。三本院校有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：學(xué)院成立時(shí)間較短，受到長(zhǎng)期傳統(tǒng)教育理念影響較少；機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，運(yùn)行機(jī)制靈活，辦學(xué)思路更加實(shí)際。人文管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)面向企事業(yè)單位的具備基本經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)和較強(qiáng)實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才。在這一目標(biāo)指導(dǎo)下，學(xué)院在專業(yè)課課程體系設(shè)置、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行相應(yīng)的改革。
（二）用人單位對(duì)實(shí)踐的重視倒逼學(xué)校改革實(shí)踐教學(xué)體系
大學(xué)生就業(yè)調(diào)研顯示：用人單位最看重實(shí)踐經(jīng)歷。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)為是大學(xué)生必須著力積累的資本之一。有超過(guò)53%的已工作大學(xué)生感知到“工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)活動(dòng)經(jīng)歷”是影響他們順利就業(yè)的重要因素。超過(guò)85%的用人單位贊同在招聘是注重大學(xué)生是否有同行業(yè)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
二、三本院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀分析
（一）專業(yè)師資隊(duì)伍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)目標(biāo)是鞏固和應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，這就要求教師不僅熟悉教學(xué)理論，而且熟悉實(shí)踐操作，能指導(dǎo)學(xué)生參與實(shí)踐，這對(duì)專業(yè)教師是不小的挑戰(zhàn)。以人文管理學(xué)院為例，目前學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師70%以上都是從高校研究生畢業(yè)之后直接開(kāi)始承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，理論體系扎實(shí)全面，但是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致其不能很好的了解企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，因此也很難把理論與實(shí)踐相結(jié)合。
（二）缺乏系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案
實(shí)踐目標(biāo)是學(xué)生通過(guò)時(shí)間達(dá)到專業(yè)基本能力、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力理解；時(shí)間內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、專業(yè)實(shí)習(xí)、論文設(shè)計(jì)等；實(shí)踐管理就是對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和考核，切實(shí)保證實(shí)踐效果。由于對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)缺乏對(duì)系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案研討，使得實(shí)踐教學(xué)過(guò)程困難重重，實(shí)踐環(huán)節(jié)很難落實(shí)。
三、人文管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革實(shí)踐
（一）加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)
針對(duì)目前學(xué)校教師結(jié)構(gòu)單一，缺乏管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的狀況，學(xué)校加大培養(yǎng)和引進(jìn)既具有深厚扎實(shí)的理論知識(shí)功底，又具有精通實(shí)踐，有很強(qiáng)解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題能力的“雙師型”教師。一方面，學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)優(yōu)秀教師到企業(yè)單位進(jìn)行掛職鍛煉，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，這樣有助于豐富教師的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另一方面，聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家學(xué)者來(lái)校做學(xué)術(shù)講座，營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，提高廣大師生的科研水平；同時(shí)，邀請(qǐng)優(yōu)秀的企業(yè)管理人員來(lái)校講學(xué)，聘為校外輔導(dǎo)員，直接幫助學(xué)生解決實(shí)習(xí)實(shí)踐中遇到的各種問(wèn)題。
（二）建立校企合作
當(dāng)今，信息技術(shù)已經(jīng)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)里占據(jù)重要的地位，因特網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)人類生活有重大的影響，其正在慢慢改變著人們的生活方式和價(jià)值觀念，如何能夠跟緊時(shí)代的腳步，發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)信息企業(yè)需要深思的問(wèn)題。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷和信息營(yíng)銷的基本定義
市場(chǎng)營(yíng)銷是為了促進(jìn)個(gè)人和組織的交易活動(dòng)，規(guī)劃和實(shí)施新意、營(yíng)銷觀念、產(chǎn)品決策、定價(jià)決策、促銷決策和分銷決策的社會(huì)過(guò)程。信息市場(chǎng)營(yíng)銷則是以網(wǎng)絡(luò)為媒體，用一種以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，從而有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。
二、我國(guó)企業(yè)信息市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
現(xiàn)在，信息技術(shù)已經(jīng)在科技、農(nóng)業(yè)、鐵路、電力、經(jīng)濟(jì)等眾多行業(yè)建立了國(guó)家級(jí)信息系統(tǒng)，是一個(gè)高新的、快速發(fā)展的行業(yè)。目前，我國(guó)因特網(wǎng)用戶已達(dá)百萬(wàn)，不同類型的信息服務(wù)網(wǎng)也有上百家，信息服務(wù)業(yè)的總營(yíng)業(yè)額估計(jì)達(dá)幾千億，同時(shí)加大就業(yè)人員數(shù)量，為我國(guó)就業(yè)壓力大的問(wèn)題減輕了部分負(fù)擔(dān)。在信息服務(wù)業(yè)取得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，信息市場(chǎng)也就開(kāi)始出現(xiàn)一些問(wèn)題：如我國(guó)目前雖建立了多條信息高速公路，但是信息資源匱乏，導(dǎo)致供應(yīng)不足；信息產(chǎn)品質(zhì)量不好，更新不及時(shí)，內(nèi)容重復(fù)次數(shù)多，而且垃圾信息也很多；不合理的信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不夠健全，需要完善；信息交易混亂，當(dāng)前我國(guó)對(duì)信息市場(chǎng)的政策等相關(guān)措施只處于探索時(shí)期。因此，我們需要完善這些缺點(diǎn)和漏洞，才能使我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到更快速的發(fā)展。
三、各類信息市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略研究
1．信息市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略
通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以及時(shí)了解顧客的最新需求，然后根據(jù)客戶需求生產(chǎn)和銷售，同時(shí)注重創(chuàng)新，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這種個(gè)性化產(chǎn)品符合客戶最滿意的利益需求，企業(yè)也會(huì)因此獲得忠實(shí)的客戶群。在因特網(wǎng)上，商品價(jià)格搜索成本較低，因此客戶可以方便的搜索到同類產(chǎn)品價(jià)格的對(duì)比狀況，所以若想比同行競(jìng)爭(zhēng)者有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌上加大力度，把價(jià)格差異的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為產(chǎn)品品牌的競(jìng)爭(zhēng)。這樣既服務(wù)與大眾，也適應(yīng)與未來(lái)發(fā)展。
2信息市場(chǎng)的商品定價(jià)策略
一個(gè)完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系必須有一個(gè)基本的價(jià)格政策，目前中國(guó)的信息市場(chǎng)還不規(guī)范，有些信息經(jīng)營(yíng)者會(huì)因信息商品的特殊性肆意要價(jià)，導(dǎo)致信息市場(chǎng)的定價(jià)不規(guī)范。傳統(tǒng)的產(chǎn)品定價(jià)是以成本為基礎(chǔ)的，其中銷售成本占很大的比值。而物質(zhì)產(chǎn)品也可通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行交易，企業(yè)可根據(jù)客戶提出的可接受成本，提供生產(chǎn)方案與產(chǎn)品設(shè)計(jì)供客戶選擇，待客戶滿意認(rèn)同后再進(jìn)行生產(chǎn)銷售。同時(shí)在網(wǎng)站可使價(jià)格透明化，公開(kāi)同行價(jià)格規(guī)定，同時(shí)講明企業(yè)自身價(jià)格的設(shè)置高或低的理由，讓客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)滿意放心。
3．信息市場(chǎng)銷售商品的策略
通常傳統(tǒng)的銷售大多數(shù)是通過(guò)促銷方式，與客戶溝通，傳遞產(chǎn)品的存在和價(jià)值。傳統(tǒng)的促銷方式有推拉式銷售策略，推式促銷是中間商與促銷人員將產(chǎn)品與相關(guān)信息通過(guò)渠道送到顧客手中。而信息市場(chǎng)的促銷活動(dòng)是企業(yè)根據(jù)平時(shí)對(duì)每個(gè)客戶的購(gòu)物興趣記錄的記載，通過(guò)發(fā)送郵件的方式，向客戶傳達(dá)其感興趣的產(chǎn)品信息。這樣可以提高產(chǎn)品信息的有效性，而且避免客戶對(duì)促銷活動(dòng)的反感情緒。信息市場(chǎng)銷售就這樣優(yōu)于傳統(tǒng)銷售，把整個(gè)銷售流程壓縮了，并提高了商品的利潤(rùn)空間。
4需要加強(qiáng)的安全策略
在具有自由隱蔽特點(diǎn)的電子商務(wù)交易中也存在一些安全隱患。因此政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息市場(chǎng)的監(jiān)管，保證信息的安全與真實(shí)性，避免在信息商品的交易中存在欺詐行為，嚴(yán)防信息市場(chǎng)中混雜虛假信息，保證其清潔有序的健康發(fā)展。同時(shí)也應(yīng)改進(jìn)現(xiàn)在的信息技術(shù)，來(lái)確保信息交易的安全性與不可否認(rèn)性。
四、信息商品在信息市場(chǎng)流通的特點(diǎn)
首先，信息產(chǎn)品與物質(zhì)商品不同，是屬于非物質(zhì)性商品。其次，它在流通過(guò)程中與物質(zhì)商品的磨損有所不同，物質(zhì)商品的磨損是自身的磨損，而信息商品的磨損則是其自身價(jià)值的降低，是無(wú)形的。同時(shí)信息商品還具有共享性，不同于物質(zhì)商品購(gòu)買(mǎi)回來(lái)就屬于消費(fèi)者私有，而是顧客在買(mǎi)了信息產(chǎn)品后，便說(shuō)明其對(duì)某種信息資源擁有了共享權(quán)。最后是信息商品具有可再生的優(yōu)勢(shì)，與物質(zhì)商品相比其可在流通過(guò)程中生出新的信息資源，而物質(zhì)商品是固有的、不可改變的，且其壽命是有所限制的。
