時間：2022-03-24 19:19:14
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××銀監(jiān)分局成立于XX年12月，目前全局共有干部職工49人，內(nèi)設(shè)7個科室、4個縣級辦事處，承擔著××轄區(qū)銀行業(yè)的監(jiān)督管理。分局成立后，始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)一流的領(lǐng)導(dǎo)班子、培養(yǎng)一流的職工隊伍、爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績、樹立一流的行業(yè)作風為目標，一手抓監(jiān)管，一手抓“文明單位”創(chuàng)建工作,實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作與文明創(chuàng)建工作兩促進、兩發(fā)展。XX年3月被××州委、州政府命名為“文明單位”，同年11月被云南省文明辦命名為省級“文明單位”，XX年12月被云南銀監(jiān)局命名為“文明單位”。為進一步深化文明單位創(chuàng)建工作，分局黨委將“務(wù)實奉獻、和諧監(jiān)管”作為分局深化文明單位建設(shè)的主題，圍繞這一主題重點抓了以下工作：
一、黨委重視、機制健全
××銀監(jiān)分局黨委高度重視文明單位深化創(chuàng)建工作,扎實推進創(chuàng)建工作。一是健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。完善以黨委書記、局長為主任，其他領(lǐng)導(dǎo)為副主任，各部門負責人為成員的精神文明建設(shè)委員會。二是實行責任目標管理，建立考核激勵機制。將文明單位建設(shè)目標納入年度工作目標，層層簽訂目標責任書，嚴格考核和獎懲，明確任務(wù)，落實責任。三是作好宣傳發(fā)動，與禁毒防艾掛鉤點開展文明共建活動，形成全員參與的創(chuàng)建氛圍。四是落實創(chuàng)建規(guī)劃，穩(wěn)步推進創(chuàng)建各項工作，確保“文明單位”創(chuàng)建工作有計劃地持續(xù)深入開展。
二、班子團結(jié)、民主務(wù)實
近年來，分局把打造“合力”班子作為推進各項工作的重要保障，大力加強班子“合力”建設(shè)，做到既有分工又有合作，確保班子有效履行“一崗雙責”，推動各項工作科學(xué)發(fā)展
一、整體情況。
各申報單位都能夠認清創(chuàng)建工作的重要性，有所行動、有創(chuàng)建的各種安排，對各功能室有總體的安排，有一定的創(chuàng)建氛圍。
欠缺的地方。一是活動資料不全、不完善，只停在給表面上，沒有深入細致地反映出創(chuàng)建工作的全貌，與創(chuàng)建活動檔案的要求還相差甚遠。表明了單位的創(chuàng)建活動的局限性，或者是沒有深入廣泛地開展下去。二是圖書閱覽室、文體活動室、榮譽室、道德講堂的建設(shè)不到位，有的單位還沒有這些室，有的純屬應(yīng)付拼湊。沒有檔次，沒有實用價值。三是氛圍不濃。按照測評體系的要求，要有遵德守禮提示牌，有文明創(chuàng)建的版面標語，有文化建設(shè)、道德建設(shè)等方面的宣傳版面。我們是今年的創(chuàng)建單位，但這些氛圍做到的的確不多。有的版面即是有了，要么是不對路，要么是過時的內(nèi)容，或是口號式的。
那么，下面我分單位來說一下檢查情況，只說存在的問題。先說創(chuàng)建工作做得好一點的單位：
動漫學(xué)院：硬件建設(shè)方面，圖書室需要補充圖書再擴充2個書架。資料方面，盡快完善各種資料，志愿服務(wù)、結(jié)對幫扶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等不夠完善。氛圍方面，要盡快將各宣傳版面做好。匯報彩頁和專題片已經(jīng)做了，但有的地方是否能改。
計生委：各種創(chuàng)建工作已基本到位，氛圍如何更濃，院區(qū)和辦公樓門如何更加美化，這是需要考慮的問題。
移動公司：創(chuàng)建資料還有不到位的地方，要抓緊完善。各室盡快整好。創(chuàng)建氛圍還不太濃，要做一些宣傳版面來彌補。樓下的施工要督促其盡快結(jié)束。
發(fā)改委：資料整理比較到位，雖有不盡人意的地方，但卻是今年省市級文明單位整的比較好的資料，當然還需要再進行完善。硬件建設(shè)方面，也投入了不少，但效果達不到期望值。影響的主要因素除了是舊樓外，還因為管理的問題，衛(wèi)生問題等?？朔霓k法，我想應(yīng)該是增加亮點，在院區(qū)內(nèi)增加“講文明、樹新風”公益廣告，以吸引注意力。
住建局：資料建設(shè)方面：有整理不位的地方，需要再補充完善。硬件建設(shè)方面：各室都有，但建設(shè)的不到位，圖書室、榮譽室兩室一體，但圖書太少，獎牌雜亂。如何擺放？如何布置？需要迅速做。文體活動室沒有看到。道德講堂基本可以。氛圍方面基本沒有，樓道的宣傳版面需要更換。
廣電局：資料方面：要認真做好整理。硬件建設(shè)方面：有道德講堂，圖書閱覽室要移到二樓，布置到位，文體活動室要抓緊建成。氛圍做了不少，基本不錯。院區(qū)的氛圍要布置，衛(wèi)生要打掃，車輛停放、花帶整理要到位。
政法委：資料整理要加緊進行，各室要到位，氛圍要跟上。人員要配足，思想上要重視，要有所行動。領(lǐng)導(dǎo)單位要在創(chuàng)建上做出榜樣。
實驗中學(xué)：資料整理任務(wù)繁重，只靠一個任課老師看來不行。文明創(chuàng)建是群眾性的整體工作，它不是個別人的工作。文明創(chuàng)建是單位得榮譽，職工得實惠的事情，需要領(lǐng)導(dǎo)重視，全員上下的共同努力。氛圍建設(shè)要以文明創(chuàng)建為主。硬件建設(shè)要迅速到位。
二、幾點要求
1、市級文明單位創(chuàng)建是由單位申報、文明辦考察確定、縣領(lǐng)導(dǎo)同意、報市文明辦備案的這樣程序走過來的。這是一項很嚴肅的工作，一旦確定申報單位，就得全力以赴地做好，不能虛以應(yīng)付，也不能尋找各種理由和托詞。
2、既然創(chuàng)建文明單位，就要按照文明單位測評體系做好工作，我們有些單位資料整理不到位，說白了是沒有開展創(chuàng)建活動，活動開展了，資料就會有，光靠瞎編誰也編不出高質(zhì)量的資料。資料編不編一眼便看得出來。照抄別人的資料也經(jīng)不起看。
一、基本情況
我店位于xx市隆化鎮(zhèn)西大街27號（西客運站對面），是xx市供銷社投資對交易大樓進行改建而成的一家集住宿、餐飲、娛樂、會議等一體的商務(wù)旅游酒店。酒店占地面積約為2000平方米，主樓10層。其中設(shè)有近350平方米的接待大廳，大型商場、美容美發(fā)、夜總會等，擁有各型房間77間，共158個床位；大廳側(cè)面還設(shè)有近1000平方米的餐廳，中餐宴會廳可同時容納200人就餐，酒店還設(shè)有大型會議室和小型會議室各一個，以及一個可?？?0輛車的停車場；另外還配備有大型洗衣房、遠大中央空調(diào)、雙電梯、國際國內(nèi)直撥電話、消防控制中心、微機管理等，服務(wù)設(shè)施較為完善。我店于一九九九年二月十二日開始試營業(yè)。有員工70人，所有員工從社會公開招聘，均經(jīng)過培訓(xùn)考試合格后上崗，并派出業(yè)務(wù)骨干到xx渝洲賓館等地進行學(xué)習(xí)和參加xx市旅游局涉外飯店崗位培訓(xùn)。員工中有黨員5人，團員31人，高級經(jīng)濟師一名，助理會計師、統(tǒng)計師三名，客房高級服務(wù)師一名，一級服務(wù)師一名，特二級烹調(diào)師一名、特三級烹調(diào)師一名、一級烹調(diào)師、面點師四名。所有服務(wù)員均經(jīng)培訓(xùn)，持有xx市勞動局頒發(fā)的服務(wù)職業(yè)等級證書和xx市旅游局涉外飯店崗位資格證書。開業(yè)至今，先后投資近50萬元對設(shè)備設(shè)施的不足進行了完善。經(jīng)過一年多的努力，使我店的硬件和軟件都得到了進一步的提高，從而使我店在南川服務(wù)業(yè)中具有一定的知名度和美譽度。為完善南川城市功能，創(chuàng)造良好的旅游條件和外部投資環(huán)境起到了積極的作用。今年1--11月，我店共接待客人4。2萬余人次，客房出租率50％，平均房價（不含四樓）102元／間，按財務(wù)口徑，營業(yè)收入共計260萬元，同比增長6。9%，實現(xiàn)稅收14。3萬元，同比增長5。6%。沒有一分錢的壞賬。
我店于2001年3月開始申報文明單位。在此期間，先后投50余萬元對硬件進行維護改善，如對樓層地毯、窗簾、過道門等進行防火處理、增設(shè)消防樓梯、增設(shè)備用電源、對不安全的冷卻塔進行搬遷、中餐廳廚房進行改造、美化店內(nèi)外環(huán)境、添制有關(guān)設(shè)備等。與此同時，我店還專門聘請專業(yè)人士到酒店進行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識進行培訓(xùn)，并積極參加有關(guān)部門舉辦的竟賽活動并取得好的成績（2001年總工會演講二等獎、2001年交警大隊交通知識比賽第一名、2001年消防大隊消防知識比賽三等獎）。在各級部門領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)懷和酒店全體員工的共同努力下，1999年我店分別被xx市商委、xx市公安局評為“xx美食名店”和“特業(yè)治安先進單位”，是旅游定點接待單位。2000年被xx市旅游局評定為二星級涉外旅游飯店。2001年被xx市人民政府、中國商業(yè)聯(lián)合會評為“xx餐飲名店”.“口水邊魚”被xx市商委評為“重慶優(yōu)質(zhì)菜”,“清水羅卜苗”被重慶市商委評為“xx地方風味優(yōu)質(zhì)菜”。
一年來，酒店員工齊心協(xié)力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協(xié)，在成功面前不自滿。我們時時刻刻都依照著文明單位的標準為客人提供最佳的服務(wù)。因此，我店的創(chuàng)建工作取得了較好的成績。
二、創(chuàng)建工作
1、提高對創(chuàng)建文明單位工作的認識
今年，我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范
管理、塑造品牌、強力營銷、爭創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，以市場
需求為中心，樹立“三種意識”（即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質(zhì)量意識），運行實行“三化”（即程序化、規(guī)范化、表格化）管理。把創(chuàng)建工作當成對酒店員工的一次全面培訓(xùn)、當成對設(shè)施設(shè)備的一次全面維護保養(yǎng)、當成對酒店產(chǎn)品的一次營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。
2、建立健全組織機構(gòu)，實行分工負責，確保創(chuàng)建各項工作得
以順利開展。
酒店于今年2月成立了文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個小組，分別負責學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)等工作。對創(chuàng)建的各項工作公開進程，創(chuàng)辦黑板報（已出10期）和專刊（已出5期），定期公布通報創(chuàng)建情況。建立獎懲制度。時間實行倒計時，使創(chuàng)建工作有計劃、有步驟、有目標的進行。
3、不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
首先，送出去正式培訓(xùn)?？偨?jīng)理參加了xx市旅游局舉辦的總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)班，持有國家旅游部門頒發(fā)的資格證書。部門經(jīng)理和大部份一線員工到渝洲賓館對口培訓(xùn)，參加重慶市勞動局工人技術(shù)等級考核并取得證書。其次，在針對中層干部的素質(zhì)教育培訓(xùn)上，我店先后組織部門經(jīng)理及領(lǐng)班和部份優(yōu)秀員工到渝洲賓館、xx賓館、xx中山賓館、xx飯店等處進行參觀學(xué)習(xí)，并多次邀請xx旅游局、xx旅游局的領(lǐng)導(dǎo)以及友好賓館的管理人員到我店進行指導(dǎo)，使我店的管理干部綜合素質(zhì)有了明顯的提高。再次，對廣大的普通員工，我店實行的是酒店與各部門相結(jié)合的方式，每個季度由酒店用15個小時左右的時間對員工進行諸如員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等的統(tǒng)一培訓(xùn)，對服務(wù)技能技巧、考勤條例、操作規(guī)范等進行分門別類的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行考試，考試結(jié)果與錄用、工資等掛鉤。印發(fā)了《二星級飯店標準》、《星級飯店清潔衛(wèi)生標準》、《服務(wù)質(zhì)量打分標準》、《服務(wù)通用標準》等系列文件，人手一冊，并購買了國家旅游局編的《客房服務(wù)》、《宴會廳服務(wù)》教材各20本供大家學(xué)習(xí)。由此，對樹立全員飯店意識、全面提高服務(wù)技能技巧和水準收到了良好的效果。最后，對通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得國家有關(guān)資格證書的員工實行補貼，從而激發(fā)了大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性。
4、實行分級管理，嚴格考核監(jiān)督與培養(yǎng)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準。
我店實行的是總經(jīng)理—部門經(jīng)理—領(lǐng)班—員工四級負責的管理體制,堅持責、權(quán)、利相結(jié)合的原則，垂直領(lǐng)導(dǎo)，逐級管理，員工只有一個上司，不越級管理。制定了《員工手冊》、《酒店行動總則》、《各部門管理規(guī)范》，對中層干部施行了《部門經(jīng)理崗位責任制》，根據(jù)部門經(jīng)理行為規(guī)范、部門經(jīng)理職責、值班經(jīng)理職責及考勤和各部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對廣大員工根據(jù)二星級酒店服務(wù)規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試與實際操作和平時質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。同時，我店還采取“五嚴五暖”（五嚴：嚴細的制度；嚴格的管理；嚴明的紀律；嚴謹?shù)淖黠L；嚴準的獎罰。五暖：員工生日一慰問；半年先進一表彰；節(jié)日群體一活動；生病做院一探望；結(jié)婚、喪事一賀撫）為特點的思想教育方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了廣大員工的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務(wù)到底，從而深得住店嘉賓的廣泛稱贊。全年歸還客人錢物30多次價值6000多元。比如今年6月重慶水電局一工作人員離店后，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)內(nèi)有3000多元現(xiàn)鈔的皮包掉在房間，立即上交，我們通過皮包內(nèi)的僅有一張名片與之聯(lián)系，這張名片是重慶水電局辦公室一個人的，這位先生告訴了客人手機號，我們與客人聯(lián)系，客人已到萬盛，接到我們的電話才發(fā)現(xiàn)皮包掉了，取回皮包后感激不已。
5、狠抓清潔衛(wèi)生，營造素雅溫馨的亮麗環(huán)境。
酒店從外部環(huán)境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護與打掃。衛(wèi)生責任由部門到班組到人員層層落實負責，按程序或每日例行做衛(wèi)生和按一定周期有計劃地清潔，但總的來說都要求做到“勤”和“細”兩個字；在監(jiān)督上以自查和逐級督促與酒店質(zhì)檢相結(jié)合的方式；在措施上以投入相應(yīng)物資為保障，如門廳地毯的鋪設(shè)減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質(zhì)有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質(zhì)、效果等等。
6、繼續(xù)搞好了設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)及部分更新添置工作。
我店在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，制定維修計劃，定時維修保養(yǎng)。在工程人員中也采取分工合作的方式，對某些大型重要設(shè)施，我店還專門聘請廠方技師前來指導(dǎo)維護。今年來，我們對空調(diào)機房、變壓器、洗衣房設(shè)備以及線路、管件、房間空調(diào)、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進行了大大小小多次的保養(yǎng)或維修以保障正常運行，確保服務(wù)質(zhì)量。另外，在旅游旺季，為滿足廣大旅客的要求特地開設(shè)了特價房從而進一步拓展了服務(wù)領(lǐng)域。餐飲今年也專門采購了一批品質(zhì)較好的器皿碗碟來提高服務(wù)的品位和檔次。
7、積極投入廣告宣傳，踴躍參加社會活動，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費享受的附加值。
今年，我店先后在xx旅游網(wǎng)、逍遙網(wǎng)、xx信息港刊登廣告并在xx電視臺、xx報上及時宣傳我店的各項服務(wù)信息。為酒店樹立了良好的品牌形象。
8、樹立安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保旅客安全。
同志們：
今天，市文明委考評組在市文明辦副主任張孟曾的帶領(lǐng)下光臨我縣，對我縣2013年申報的省級文明單位進行考評驗收。
首先，我介紹一下市考評組成員的領(lǐng)導(dǎo)：市文明辦副主任張孟曾，市澗西區(qū)文明辦主任包布特、市文明辦未成年人教育科張瑋梁，市文明辦創(chuàng)建科王曉景。讓我們以熱烈的掌聲歡迎驗收組一行的到來！縣委常委、宣傳部長王延嶺同志今天全程陪同驗收組進行檢查驗收。
下面，我介紹一下今天參加省級文明單位匯報會的我縣申報單位領(lǐng)導(dǎo)：縣委組織部常務(wù)副部長張志發(fā)，縣委宣傳部常務(wù)副部長方長勛，縣人大常委會辦公室韋億兵，縣國土資源局局長杜群淵。
根據(jù)市文明委的安排，我縣今年申報單位的主抓副職參加驗收考評組進行打分。申報單位參與考評的人員是：縣國土資源局副局長袁紅敏，縣委宣傳部紀檢員范校偉，縣政協(xié)辦副主任張丹，縣委組織部辦公室副主任白文科。
首先，有請縣委常委、宣傳部長王延嶺同志致歡迎辭。
下面，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎驗收組組長張孟曾主任講話。
按照驗收組的安排，我們今天的驗收考評采取集中匯報、查閱資料、查看獎勵、群眾評議和實地察看五個環(huán)節(jié)，匯報結(jié)束，按順序到各單位進行查閱資料、查看獎勵、看硬件建設(shè)、環(huán)境氛圍、進行群眾評議。
下面進行文明單位創(chuàng)建工作匯報，匯報采取觀看創(chuàng)建專題片和領(lǐng)導(dǎo)匯報兩項內(nèi)容，按順序進行。
首先，由縣委宣傳部匯報：
請放創(chuàng)建專題片，
請縣委宣傳部常務(wù)副部長方長勛同志匯報宣傳部文明單位創(chuàng)建情況；
下面，由縣委組織部匯報。
請放創(chuàng)建專題片，
請縣委組織部常務(wù)副部長張志發(fā)同志匯報組織部文明單位創(chuàng)建情況；
下面，由縣政協(xié)匯報。
請放創(chuàng)建專題片，
請縣政協(xié)辦主任韋億兵同志匯報縣政協(xié)文明單位創(chuàng)建情況；
下面，由縣國土資源局匯報：
一、加強對精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)
衛(wèi)生行業(yè)是窗口行業(yè)，其精神文明建設(shè)一直是人民群眾關(guān)注的焦點。市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子從維護廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，加強對精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局黨委書記、局長為組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，堅持中心組理論學(xué)習(xí)，大力營造講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持民主集中制，廉潔奉公，重大問題經(jīng)集體研究決定。堅持衛(wèi)生工作和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，制定了精神文明建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并納入干部崗位責任制考核內(nèi)容，激發(fā)了干部隊伍的團結(jié)進娶開拓創(chuàng)新精神，為衛(wèi)生改革和發(fā)展奠定了良好的組織基矗
二、加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展步伐
1、健全組織，完善網(wǎng)絡(luò)，積極實施新一輪初級衛(wèi)生保健工作
我市在被確定為全省新一輪初級衛(wèi)生保健示范縣（市）后，圍繞初保示范縣（市）工作要求，自我加壓，調(diào)高初保指標，扎實做好初保規(guī)劃、組織和實施工作。一是健全管理組織。調(diào)整了以分管市長為主任的市初保管理委員會，下設(shè)辦公室，確定專人辦公。市直相關(guān)部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處也及時相應(yīng)調(diào)整了初保工作管理組織，形成了“政府、部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三位一體”的工作格局。同時，制定了高標準的“杭城市XX~XX年農(nóng)村初級衛(wèi)生保健評價指標”，下發(fā)了《杭城市XX~XX年農(nóng)村初級衛(wèi)生保健工作實施方案》。二是完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃調(diào)整，設(shè)置了非營利性的村級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，為廣大農(nóng)民提供“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。三是預(yù)防為主，加強農(nóng)村公共衛(wèi)生工作。開展了中小學(xué)在校學(xué)生碘缺乏病病情普查，對缺碘學(xué)生進行科學(xué)補碘；加強高危人群性病監(jiān)測，將性病艾滋病預(yù)防性體檢列入相關(guān)人員體檢許可項目；扎實開展愛國衛(wèi)生運動等。
2、積極推進基層衛(wèi)生管理體制改革
一是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上劃衛(wèi)生局按職責管理。根據(jù)省委、省政府《決定》精神，經(jīng)市委、市政府研究決定，從～年9月份起將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員、業(yè)務(wù)、經(jīng)費、資產(chǎn)等劃歸市衛(wèi)生局統(tǒng)一管理，有力促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的宏觀調(diào)控和健康發(fā)展，進一步理順了衛(wèi)生院管理體制。二是合理調(diào)整區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整后，我們按照市場需求和功能定位，合理調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院布局，將原有33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照行政管轄撤并為22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，并新設(shè)立了四個街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，從而使基層衛(wèi)生機構(gòu)的功能得到明顯加強。并設(shè)立了村級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，實行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，加強內(nèi)涵建設(shè)，滿足了廣大農(nóng)民患者就診需要。三是采取多種形式辦醫(yī)。為主動適應(yīng)市場經(jīng)濟體制發(fā)展的形勢和廣大群眾就診的需要，我們采取適度的原則，引入民間資本投入承辦醫(yī)療機構(gòu)，大力扶持華泰醫(yī)院等民營醫(yī)院的建設(shè)，通過有序競爭改善醫(yī)療服務(wù)條件，提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平。
3、積極開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作
我市～年被確定為安徽省新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點市后，在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和相關(guān)部門的密切配合下，新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作運行平穩(wěn)，取得了較好成效。去年以來，主要在健全制度、規(guī)范管理方面下功夫，確保新型農(nóng)村合作醫(yī)療穩(wěn)步發(fā)展。一是修改完善了《杭城市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》；二是規(guī)范定點醫(yī)療機構(gòu)管理，在嚴格定點醫(yī)療機構(gòu)準入條件的前提下，鼓勵不同所有制形式的醫(yī)療機構(gòu)合理競爭，確定了187家定點醫(yī)療機構(gòu)。市衛(wèi)生局與所有定點醫(yī)療機構(gòu)簽定了《醫(yī)療服務(wù)責任書》，明確了定點醫(yī)療機構(gòu)的13項職責。同時，健全了基金管理、審計監(jiān)督、獎懲、公示、投訴等各項制度。去年11月，我局還主動要求市審計部門對新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金收支、使用情況進行審計。三是方便群眾，取信于民。為方便群眾，我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用補償辦公地點設(shè)在市行政服務(wù)中心，實行窗口式受理，一站式服務(wù)，并按月公布費用補償信息，主動接受監(jiān)督，聽取社會各界對新型農(nóng)村合作醫(yī)療運行的意見和建議，群策群力搞好這項工作。全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療運行正常，～年全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療人口覆蓋率達88.63%。
4、積極推進衛(wèi)生單位運行機制綜合改革
單位領(lǐng)導(dǎo)班子充分認識精神文明建設(shè)的長期性、重要性和緊迫性，堅持兩手抓兩手都要硬的方針，一是將創(chuàng)建工作常態(tài)化。即把文明單位創(chuàng)建工作作為一年工作計劃的切入點，將其與單位自身業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，納入到年度總體工作計劃以及對各科室的考核管理中，以創(chuàng)建促工作，以工作帶創(chuàng)建，做到有組織、有計劃、有總結(jié)、有檢查。二是將創(chuàng)建工作具體化。從上到下建立健全了創(chuàng)建工作的網(wǎng)絡(luò)體系，使文明創(chuàng)建在日常工作中入腦入心，形成了黨、政、工、團齊抓共管，人人皆為創(chuàng)建、事事有人負責的良好局面。
二、立足服務(wù)工作，夯實文明創(chuàng)建基礎(chǔ)
創(chuàng)建工作唯有與業(yè)務(wù)實際緊密結(jié)合，才能落到實處、長久有效。我單位在日常工作中，一是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型單位”，積極開展各類文體活動。實現(xiàn)了單位干部職工的常態(tài)化學(xué)習(xí)，定期開展讀書活動；結(jié)合春節(jié)、清明、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，積極開展各類文體活動及公益宣傳活動，在豐富生活的同時也提高了干部職工隊伍的文明素養(yǎng)。針對工作服務(wù)面的不斷拓寬對職工結(jié)構(gòu)和素質(zhì)提出更高要求的狀況，積極組織和支持職工參加不同類型的技術(shù)培訓(xùn)；注重再教育工作，先后有職工分別在大學(xué)、大學(xué)攻讀碩士研究生，職工的整體素質(zhì)得到了進一步提高。二是創(chuàng)建“”品牌，扎實做好服務(wù)工作。秉承現(xiàn)念，將服務(wù)社會作為開展工作的出發(fā)點，每年編發(fā)報表份，向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送信息余條，編發(fā)巡查簡報和巡查監(jiān)測簡報各期，為各級工作提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作出了應(yīng)有的貢獻。三是加強職業(yè)誠信自律，樹立文明作風形象。為貫徹落實“講文明樹新風”，我單位面向社會服務(wù)對象公開咨詢窗口，公布監(jiān)督途徑，堅持一年365日無間斷對外提供咨詢服務(wù)，態(tài)度熱情，語言文明，獲得了廣泛好評。在職工中廣泛開展“”德訓(xùn)和“”的學(xué)習(xí)和教育，達到了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象效果。四是重視道德建設(shè)，開設(shè)道德講堂，學(xué)勞模、趕先進。多次舉辦有關(guān)提高社會公德，加強個人美德方面的講座，提高廣大干部職工的社會責任感。20年，我單位同志獲蘇州市勞動模范稱號，為弘揚先進精神，我單位以此為契機深化開展“學(xué)勞模、趕先進”系列活動，號召職工見賢思齊，向身邊的勞模學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)吃苦耐勞、樂于奉獻、開拓創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)的精神，不斷推進創(chuàng)建進程。五是積極開展城鄉(xiāng)結(jié)對共建。采取聯(lián)誼、慰問、提供咨詢等多種形式，長期與社區(qū)結(jié)成共建對象，取長補短、互通有無，共同提高，共同書寫美麗中國夢蘇州篇章。
遠之志、邁開堅實之步，塑造企業(yè)之神，造就智勇之師，為實現(xiàn)創(chuàng)建總目標奠定基礎(chǔ)。
*飯店現(xiàn)有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。20*年是良友創(chuàng)建文明單位之年，無論在
經(jīng)驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發(fā)展求生存的強烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組
，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實做好這項
工作，我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經(jīng)。學(xué)習(xí)他們在爭創(chuàng)十連冠道路上的典型經(jīng)驗，結(jié)
合實際，在飯店推出了一系列創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓(xùn)力度，建立相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，爭當復(fù)合型
職工（萬能工）等，把創(chuàng)爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。
一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責
任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的*屆三中全會精神和“三個代表
”重要思想，認真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做
到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗毫無保留地傳授給在學(xué)習(xí)
中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自
覺學(xué)習(xí)、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進創(chuàng)爭進程。
文明單位創(chuàng)建活動是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩(wěn)
腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
20*年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工
程的目標要求，明確創(chuàng)爭主題，找準所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強
飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創(chuàng)爭”活動規(guī)劃時，我們提出與飯店經(jīng)濟
發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多
能的復(fù)合型人才，以此增強飯店競爭市場的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭工作前的經(jīng)濟考核指標，分段、分塊制定新的經(jīng)濟考核指
標，將原來的經(jīng)濟考核指標作為基礎(chǔ)指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經(jīng)濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創(chuàng)爭活動所挖掘的
新的經(jīng)濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現(xiàn)經(jīng)濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷
不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識，提高競爭能力
，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化
，圍繞飯店經(jīng)營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優(yōu)勢也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實內(nèi)容、改進方法
、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實際，重點在探
索精神文明創(chuàng)建的特點和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟發(fā)展的大格局中去，20*年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不
變，20*年光客房的營業(yè)收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內(nèi)力、提
高全員素質(zhì)的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一
步的增強，*飯店真正站起來了。
三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。
1、圍繞大局，找準創(chuàng)爭活動切入點。
“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內(nèi)力的重要實踐。發(fā)展是硬道理
，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服
務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準創(chuàng)爭切入點？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是
原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責任感和
緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強認真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。
把一專多能爭做復(fù)合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學(xué)習(xí)會、工間休息段等機會，把服務(wù)知識、專業(yè)
技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復(fù)實踐，把知識和技能舉
一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態(tài)、廠務(wù)公開）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，?？嘟M學(xué)習(xí)、
閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達到層層推進，形式與
效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學(xué)方式，達到提高目的，出
現(xiàn)了員工利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。
2、整合資源，確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點”。
善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是*飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯
店黨支部高度重視這項工作，專門成立創(chuàng)爭領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之
中，明確提出到20*年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發(fā)
展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職
工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)
之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會1500題》等讀
本，擬定學(xué)習(xí)計劃，確定每期主題，營造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強創(chuàng)新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作
特色的“晨會morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)
爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點由領(lǐng)班通過每日一次的晨會對員工進
行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學(xué)習(xí)和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應(yīng)知水平
。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單
周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平
優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義
上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際，不斷開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動
，攻克技術(shù)難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達到節(jié)約用電的目的，通過學(xué)習(xí)攻關(guān)
，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺班組，結(jié)合崗位工作實際，建立了“英語大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待
水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我
們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動力，把夯實內(nèi)力融進飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之
中，形成“月月有活動，階段有”的態(tài)勢。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動力，我們
還通過知識競賽、技能比武、現(xiàn)場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5
年的時間優(yōu)化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)
建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實基礎(chǔ)。
3、立足崗位，創(chuàng)爭體現(xiàn)個性化。
20*年以來，我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進示范群體作用，
進行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強職業(yè)道德建設(shè)，進一步促進服務(wù)質(zhì)量的提高，
形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”
為目標，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點，傳承務(wù)實和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚，激發(fā)
全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨
氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營造家的氛圍。為方便賓客，
他們在房務(wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一
些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點
滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳*飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛
。還有一次，服務(wù)員做房時，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想
方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統(tǒng)計就20*年，客房服務(wù)員上交的手機不下20
部，錢款也達數(shù)萬元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。20*年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團的業(yè)務(wù)員因急于
招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電
話尋找失主，經(jīng)過近一小時的努力，終于聯(lián)系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再
如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良
好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五
名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，有效推動了創(chuàng)建工作的順利進行。20*年，我們繼續(xù)推進深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服
務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達到示范群體效應(yīng)的目的。為此，
我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進行崗位能手和服務(wù)明星的
評比，期間，員工們認真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)
過服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門
掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務(wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)
服務(wù)月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務(wù)班的成長。
4、立足班組，創(chuàng)爭實現(xiàn)團隊化。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動知識性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明
單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細化在班組創(chuàng)優(yōu)達標的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作
制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中
心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創(chuàng)建內(nèi)容，納入飯店
的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組
建立規(guī)范統(tǒng)一的臺帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規(guī)范性和
連續(xù)性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創(chuàng)優(yōu)”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記
錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內(nèi)容逐項考評，對考評中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并
由工會主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開”欄張榜公布考評結(jié)果，使文明班組的考評工作趨于正規(guī)。
在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創(chuàng)爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)
班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭工作交流會，交流創(chuàng)爭經(jīng)驗，提出努力方向
。通過班組創(chuàng)爭結(jié)對活動的開展，達到共同提高的目的。
四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強市場競爭力。
全員培訓(xùn)工作是推進飯店發(fā)展的一個重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為
主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點的教育培訓(xùn)活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位
新風和飯店風采。
1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責。
文明單位的創(chuàng)建，實質(zhì)上是夯實內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實凝聚人機制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)
上的難點、管理工作中的盲點和業(yè)務(wù)接待中的弱點開展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓(xùn)
氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽得進、學(xué)得快、運用順，調(diào)動他們參與培訓(xùn)的積極性。20*年，我們自編教材，親自授課，在飯店
窗口崗位開展初級賓館英語培訓(xùn)活動，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動培訓(xùn)
工作的順利開展。20*年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓(xùn)。我們請經(jīng)
過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為
課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對復(fù)習(xí)、逐個施以輔導(dǎo)，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過程，調(diào)動了員工參與其中的積極
性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營工作中，員工的英語接待水平有了較
大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目
標，幫助職工創(chuàng)造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅
游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請
在賓館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗的老師來店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強調(diào)服務(wù)招式從嚴規(guī)范、工作紀律從嚴
要求。開始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強化培訓(xùn)，耐心糾正”
的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的強化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
工作夯實了內(nèi)力。今年我們又為提高新進職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先
培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、崗位
職責、服務(wù)標準作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落
實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓(xùn)，合格率達到100％。
2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。
提高管理人員的經(jīng)營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，先后
輸送了1名營銷人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位
職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，
在參加培訓(xùn)前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的
同時，不能有效地突出重點，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發(fā)
掘班組職工的潛在能力，調(diào)動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理
模式，起到了事半功倍的良好效果。
在對部分管理人員進行外送培訓(xùn)的同時，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對
25位領(lǐng)班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經(jīng)營與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過案例剖析，把市場細分、定位和經(jīng)營服務(wù)有機結(jié)
合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營工作中的實際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。
3、擴大英語培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。
總服務(wù)臺、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟工作的發(fā)展。因此，為提高英
語會話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺服務(wù)員參加市旅游局的英語B級考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部
英語會話培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺服務(wù)員的英語水平具
有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達到會話自如的目的，參與培
訓(xùn)的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務(wù)員的英語會話培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點，從加大單
詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現(xiàn)
場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實的基礎(chǔ)。除
此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進培訓(xùn)力度也是今年我們英語培訓(xùn)工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓(xùn)更是可圈可點。今年
下半年，我們根據(jù)保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓(xùn)
教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓(xùn)，加大口語和聽力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實行不定期的跟蹤考評，
發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使此項培訓(xùn)不流于形式，在實際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。
4、創(chuàng)新實務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。
在對職工進行英語會話培訓(xùn)的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢
地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進行案例剖析和如何處理等實務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對總臺的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，
課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務(wù)意識培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互
換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。
針對飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)
的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓(xùn)，總費用為1830元整。
與此同時，工程部在飯店內(nèi)部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學(xué)練
，為爭當“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。
5、加強安全知識培訓(xùn)，增強安全防范意識。
安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應(yīng)急應(yīng)對能力，今年我們不惜化費較
大的精力和財力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名
職工參加消防安全管理知識考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防
范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費用為1，000元整。通過培訓(xùn)，職工的消防安全
和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機會，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識作為
重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識外，現(xiàn)場考核滅火機的操作使用等應(yīng)會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立
正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教
訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測試卷，對全店1*名職工進行了《安全生產(chǎn)法》知識測試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的
良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進行了消防知
識的培訓(xùn)，將20*年的安全培訓(xùn)工作推向。
6、建立健全培訓(xùn)評估制度，正確反映培訓(xùn)績效價值。
卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供考評職工的依
目前，我局共有××等七個股室。全局現(xiàn)有在職干部職工××名，退休干部××名；局支部有正式黨員××名。
三年來，我局立足人事工作崗位，認真扎實開展以“為人民服務(wù)，讓人民滿意”為主題的機關(guān)精神文明創(chuàng)建活動，緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，以建設(shè)一支“思想政治上過硬、勤政廉政上過硬、工作作風過硬、業(yè)務(wù)能力上過硬”的人事干部隊伍為目標，真抓實干，全面加強自身建設(shè)，取得了明顯成效。近年來，我局被區(qū)直機關(guān)黨工委評為2003、2009年度創(chuàng)“四型機關(guān)、五好支部”活動先進單位；被區(qū)委組織部、宣傳部、區(qū)直黨工委和區(qū)總工會授予“連心幫扶”活動先進集體稱號；被區(qū)委、區(qū)政府授予2003年度項目開發(fā)工作三等獎；被區(qū)委、區(qū)政府授予2009年度社會治安綜合治理先進單位被區(qū)委、區(qū)政府授予2009、2009年度社會治安綜合治理先進單位；被區(qū)委、區(qū)政府授予2009年度項目開發(fā)工作四等獎；被區(qū)委評為××區(qū)第二輪黨建工作先進單位；又被評為2009—2009年度先進黨支部；被市人事局、市檔案局授予2002—2009年度檔案系統(tǒng)先進集體；被市人事局評為2003—2009年度全市人事信息宣傳工作先進單位。同時，我局在區(qū)直機關(guān)目標管理考評中，年年被評為一等獎。
下面，向考評組各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我局三年來創(chuàng)建第九屆市級文明單位工作情況：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機制健全，把精神文明建設(shè)擺上重要位置，列入長遠規(guī)劃。
我局精神文明建設(shè)的大力開展，首先利益于我們有一個清醒而堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。我們的班子是一個開拓、團結(jié)、務(wù)實、奮進的班子，多年來一直處于機關(guān)先進班子的行列。在精神文明建設(shè)上班子成員認識是高度一致的，特別是近三年來，我們把堅持“兩手抓、兩手硬”，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的、人民滿意的人事干部隊伍作為班子的首要工作目標，立足本職，以開展“為人民服務(wù)、讓人民滿意”活動為主線和載體，全面開展機關(guān)精神文明建設(shè)，爭創(chuàng)機關(guān)文明窗口。為切實加強精神文明建設(shè)工作，我局調(diào)整充實了機關(guān)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長親自任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責日常工作，使精神文明進入常規(guī)化建設(shè)階段。為了明確目標和責任，力爭取得階段性成果，我們制定了《××區(qū)人事局精神文明建設(shè)三年規(guī)劃》和每個年度的工作計劃以及精神文明建設(shè)的各項制度、措施。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議研究精神文明建設(shè)事宜。同時，我們還把精神文明建設(shè)中每位黨員、干部的表現(xiàn)和業(yè)績納入《××區(qū)人事局黨員（行政工作人員）目標管理實施細則》進行量化考評，作為季度和年終評比“最佳部門”、“最佳個人”、“優(yōu)秀黨員”和“優(yōu)秀公務(wù)員”的條件，并兌現(xiàn)獎懲措施，把加強支部建設(shè)、開展工會活動與加強機關(guān)精神文明建設(shè)有機結(jié)合起來，有力地促進了機關(guān)精神文明建設(shè)的開展。
二、加強教育，提高認識，牢固樹立為人民服務(wù)的思想，提高為人民服務(wù)的水平。
人事局的職能核心是“服務(wù)”，要做好人事工作，讓人民滿意，首先要從思想上解決好為人民服務(wù)的認識問題，為此，我們長期重視干部職工的思想政治教育，特別是在“黨員干部學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)教育活動中，我局根據(jù)上級的部署，結(jié)合本局實際，通過集中學(xué)習(xí)、上黨課、專題報告、專題討論和心得交流等形式開展“黨員干部學(xué)習(xí)”教育活動，嚴格按照“提高黨員素質(zhì)、加強基層組織、服務(wù)人民群眾、促進各項工作”的總體要求，堅持“四個一”（即：抓住一條主線，把握一個主題，明確一個著眼點，堅持一個方針），重點加強了對黨員干部的思想政治教育，在黨員、干部中深入開展黨的基本路線、基本理論、社會主義思想和各種形勢教育，在各種大小會議上都結(jié)合實際，對干部職工進行人生觀、世界觀和道德觀的教育，對單位內(nèi)部存在的思想作風、工作作風問題進行大膽剖析、亮丑，開展經(jīng)常性思想作風講評，利用黨員民主生活會和民主評議黨員會議開展批評與自我批評，平時發(fā)現(xiàn)個別干部存在不良情緒或苗頭，及時對其幫助教育。為了進行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，我們在市民學(xué)校或局會議室每月定期開展1—2次專題理論學(xué)習(xí)，有專門的學(xué)習(xí)和教學(xué)制度，學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式豐富多彩，在內(nèi)容上，除了上級組織安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，還自行組織學(xué)習(xí)重大會議和文件精神，人事系統(tǒng)內(nèi)部的規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及《文明市民公約》、《××市民“十個一”》、尊老愛幼等社會公德和家庭美德的學(xué)習(xí)教育。我們還經(jīng)常利用各種先進典型開展教育活動，每人都聯(lián)系實際，寫心得體會。在形式上，有會議學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)股室負責人業(yè)務(wù)主講、專題研討會、聽先進集體和個人事跡報告和講座、電化教育、考試測驗、實地參觀學(xué)習(xí)、開展調(diào)研、組織培訓(xùn)以及利用“學(xué)習(xí)專欄”進行學(xué)習(xí)心得交流等。在科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識技能的學(xué)習(xí)方面，局領(lǐng)導(dǎo)也是大力支持，三年來，先后有××人次參加提高學(xué)歷教育；有××人次參加各級舉辦的理論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；有××人次參加電子政務(wù)、會計師和經(jīng)濟師等培訓(xùn)考試，不斷提高了全體干部、職工的科學(xué)文化素質(zhì)。局領(lǐng)導(dǎo)認為，工作再忙，思想教育絕不能松，事情再多，理論學(xué)習(xí)絕不能少。三年來，學(xué)習(xí)制度雷打不動，全局干部的學(xué)習(xí)習(xí)慣也逐漸養(yǎng)成。通過學(xué)習(xí)教育，全體干部職工樹立了“為人民服務(wù)，做人民滿意的公務(wù)員”的思想觀念，遵紀守法，文明意識顯著增強，在計生、綜治方面無出現(xiàn)問題，能夠積極主動參與社會公益事業(yè)、扶貧助困、為災(zāi)區(qū)捐款捐物、義務(wù)勞動以及參與社區(qū)精神文明創(chuàng)建活動。
三、建章立制，規(guī)范運行，創(chuàng)建良好工作秩序，推進新形勢下各項人事人才工作。
我局以完善各項工作制度為切入點和突破口，根據(jù)人事部門的工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍，制定了十二項機關(guān)日常工作制度，基本上把日常工作納入規(guī)范化、制度化管理軌道，為規(guī)范、有序、高效地開展工作提供了制度保障。在制度執(zhí)行中，局領(lǐng)導(dǎo)以身作則、做好表率，全體工作人員自覺遵守，整個機關(guān)在制度下規(guī)范運行。
通過全面加強機關(guān)制度建設(shè)，形成良好的工作秩序，有力推動了人事局各項工作，各項業(yè)務(wù)工作適應(yīng)新形勢取得了新進展，繼續(xù)走在各縣（市）前列。1、優(yōu)化專業(yè)技術(shù)人員隊伍。⑴認真做好職稱評聘和職稱考試工作，堅持以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘分開制度，打破專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任終身制，在職稱評聘中引入競爭機制，科學(xué)設(shè)置專業(yè)技術(shù)崗位，建立聘任評價機制，同時做好各類專業(yè)的資格報考工作，提升全區(qū)專業(yè)技術(shù)人員隊伍總量和層次。三年來，共確定高、中、初級任職資格達××人次，推薦評審各類高中初級專業(yè)技術(shù)人員××人次，各類專業(yè)資格報考人數(shù)達××人次，辦證人數(shù)達××人次。⑵加大了非公企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員職稱評審?fù)扑]工作力度，組建了工程系列、經(jīng)濟等系列職稱評委會，全面實行社會化評審。非公有制企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員，不論是什么身份、戶籍關(guān)系如何，只要為本區(qū)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)都可以申報相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格。共推薦評審了××人次提高了非公企業(yè)技術(shù)含量，為非公企業(yè)的資質(zhì)和升級達標提供了強有力的人才智力支持。⑶抓好繼續(xù)教育工作，加強六個繼續(xù)教育基地管理。三年來，共舉辦各類培訓(xùn)班××期，參訓(xùn)人數(shù)達××人次，驗證達××人次。⑷全面完成了全區(qū)非教育系統(tǒng)第二輪和教育系統(tǒng)第二、三輪的職稱評聘分開競爭上崗工作，第二輪共有××位聘上相應(yīng)中、高、初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，有××位中、高級人員低聘，第三輪共有××多位聘上相應(yīng)中、高、初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，有××位中、高級人員低聘。⑸在機關(guān)事業(yè)單位的工勤人員試行考聘分開競爭上崗，確定了區(qū)防疫站、區(qū)市場服務(wù)中心和區(qū)水利局作為首批試點單位。
2、完善人才市場服務(wù)功能。抓好每年××次的固定人才招聘交流會和網(wǎng)上人才市場，為××多名求職人員解決了就業(yè)。充分發(fā)揮××人才網(wǎng)的功能，提供了畢業(yè)生檔案網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，完善“畢業(yè)生就業(yè)情況數(shù)據(jù)庫”、“調(diào)動情況數(shù)據(jù)庫”、“檔案管理數(shù)據(jù)庫”三庫建設(shè)，共儲存網(wǎng)上人才達××多人，招聘單位達××多家。提高人事服務(wù)質(zhì)量和水平，辦理人事達××人，使人事人員能夠毫無顧慮地投身到經(jīng)濟建設(shè)主戰(zhàn)場。同時，充分發(fā)揮人才中心培訓(xùn)功能，共舉辦種類培訓(xùn)班達××期，參訓(xùn)人數(shù)達××人次。
3、全面落實工資福利分配激勵政策。做好正常的晉升工資級別、檔次，辦理工資套改、年終一次性獎金、轉(zhuǎn)正定級、工資變動和人事人員檔案工資增資審批等手續(xù)，做好人事軟件的升級，完善人事信息數(shù)據(jù)庫管理。同時2009年底按照省工改辦的部署，在時間緊任務(wù)重的情況下，主動發(fā)揮職能作用，加班加點，圓滿完成了全區(qū)××個單位各類津補貼的清理、統(tǒng)計和上報工作。
4、加強全區(qū)公務(wù)員管理與繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。對公務(wù)員進行系統(tǒng)的知識更新培訓(xùn)，開展了學(xué)法用法和依法行政、《公務(wù)法》、“四五”普法、計算機應(yīng)用能力、電子政務(wù)等培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達××多人次，并有××多名公務(wù)員分別參加了《行政許可法》、電子政務(wù)考試，××名公務(wù)員參加省網(wǎng)絡(luò)《公務(wù)員法》考試。
5、提倡干部進行合理流動。本著既保持干部隊伍整體穩(wěn)定又允許部分合理流動的原則，加強了干部調(diào)動的宏觀管理。三年來，共辦理了××人調(diào)動手續(xù)，其中區(qū)內(nèi)調(diào)動××人，區(qū)外調(diào)動××人。
6、圓滿完成干部有關(guān)工作。嚴把“三關(guān)”，妥善安置干部，即檔案審核關(guān)、約談見面關(guān)、政策宣講關(guān)，認真做好干部安置工作。共安置干部××名。切實做好企業(yè)干部解困維穩(wěn)工作，會同有關(guān)部門認真解決他們的生活困難問題，通過逐個走訪慰問、個案解決、政策解釋、出臺解困政策等辦法，切實做好企業(yè)干部解困和思想穩(wěn)定工作，確保了全區(qū)無發(fā)生一起干部赴京、到省、市上訪。
7、踐行引智思路，人才隊伍結(jié)構(gòu)得到改善。⑴主動出擊，組織用人單位到高等院校招聘緊缺的本科師范類和醫(yī)學(xué)類畢業(yè)生，通過競爭擇優(yōu)的考試，招聘了本科師范類畢業(yè)生××人，醫(yī)學(xué)類畢業(yè)生××人。⑵積極鼓勵各類企業(yè)根據(jù)科研和生產(chǎn)的需要，主動引進所需的高層次人才。我區(qū)具有較大影響力的企事業(yè)單位通過公開招聘、高薪聘請等方法，引進了××多位高級專門人才。另外，還通過國家外專局分別聘請××位外國專家對我區(qū)重點企業(yè)進行技術(shù)指導(dǎo)，為企事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
8、做好老干部工作。加強基層退管站人員隊伍建設(shè)，重視退休干部服務(wù)站、村級老人活動室的陣地建設(shè)，免費為部分老干部訂閱報刊雜志，下拔活動經(jīng)費，豐富退休干部的政治文化生活，配合做好退休干部住房補貼的審核工作，辦理退休、死亡撫恤及遺屬補助等日常業(yè)務(wù)工作。
9、積極抓好人事人才信息的宣傳報道。每年平均向上級報送各類信息、調(diào)研文章達百余條，全面反映了我區(qū)人事人才工作所取得的成績。連續(xù)幾年，人事信息工作位居全市人事系統(tǒng)前茅，并受表彰和獎勵。
四、改進工作作風，提高辦事效率，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造文明的機關(guān)環(huán)境。
人事部門是機關(guān)“窗口”單位，也是黨風、政風的“窗口”。因此，我們始終把增強服務(wù)觀念，改進服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，作為自身建設(shè)的重點，制定并完善了機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定。首先，在增強服務(wù)觀念上，我們除了加強學(xué)習(xí)外，還注意培養(yǎng)全體工作人員的一種群眾觀念，服務(wù)意識和良好的職業(yè)道德，要求大家要有“形象責任”意識，樹立“我代表區(qū)人事局”、“我是區(qū)政府工作人員”的觀念，自覺維護人事局、區(qū)政府形象。其次在改進服務(wù)態(tài)度上，設(shè)置“社會告示牌”、“人員去向牌”，要求每個工作人員對待群眾要做到“熱情、和藹、耐心、周到”八個字，堅決克服態(tài)度冷漠、語言生硬、隨便應(yīng)付、不耐煩等消極現(xiàn)象。要求使用文明辦公用語，接待辦事群眾做到“四個一”、“四個要”，實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪制度和辦公接待制度，建立《人事來件反饋單》等等，辦事群眾來到人事局感到親切、溫暖。第三，在提高辦事效率上，我們實行首問責任制和工作督查制度，建立專門的《督查登記本》。開通“人事綠色通道”，實行快事快辦，規(guī)定凡能辦的事情馬上辦，要請示的馬上請示，能不開會研究的不開會研究，并輔以公開辦事流程圖、示意圖，形成了“快速反應(yīng)，高效便捷”的辦事機制，杜絕了“拖、壓、卡”現(xiàn)象的發(fā)生。同時，實行機關(guān)作風整頓督查值周制度，由領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班督查當周工作人員遵守考勤、使用文明用語、掛牌上崗以及是否在崗等方面情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，使我局精神文明建設(shè)的各項內(nèi)部制度得到了更好的落實。為了方便基層辦事群眾，我們幾年來還堅持開展多項上門服務(wù)，特別是每年工資、退管部門開展有關(guān)年審工作時，要求集中人員上門統(tǒng)一批辦和年檢，此舉受到基層辦事群眾普遍歡迎。另外，退休辦每年還積極開展“三送”活動，調(diào)配股、人才中心也深入用人單位調(diào)查人才供求信息，為人才與企業(yè)牽線搭橋。三年來，群眾對我們的服務(wù)態(tài)度、工作作風和辦事效率比較滿意。
五、加強勤政廉政，完善監(jiān)督制約機制，樹立清廉公正形象，建設(shè)人民放心的人事機關(guān)。
作為權(quán)力機關(guān)、職能部門、“窗口”單位，抓好廉政建設(shè)是一項重要任務(wù)。我們在開展“為人民服務(wù)、讓人民滿意”的機關(guān)精神文明建設(shè)中，始終把黨風廉政建設(shè)作為重點來抓，專門制定了《××區(qū)人事局關(guān)于黨風廉政建設(shè)責任制的實施辦法》，加強廉政教育，班子領(lǐng)導(dǎo)嚴格遵守和貫徹區(qū)委、區(qū)政府的各項廉政制度、財經(jīng)紀律，干部職工把“依法行政、按章辦事”作為人事干部的基本行為準則。做到嚴格依法辦事，依政策辦事，依程序辦事，不分親疏遠近，一視同仁。許多干部在執(zhí)行公務(wù)中自覺拒收“紅包”、禮品，謝絕吃請和高消費娛樂，全局形成了良好的反腐倡廉風氣。為了使人事部門的工作更好地接受社會監(jiān)督，我們采取了一系列監(jiān)督措施：繼續(xù)完善“兩公開一監(jiān)督”制度，制定了《××區(qū)人事局關(guān)于實行辦事公開制度的若干規(guī)定》，將辦事的程序和結(jié)果、表彰先進、部門收費等社會“熱點”問題，在“區(qū)政務(wù)公開欄”、“人事公務(wù)專欄”和“××人才網(wǎng)”上對外公布。設(shè)置人事舉報箱，聘請人事行風監(jiān)督員，推動了我局機關(guān)的勤政廉政建設(shè)。
六、美化環(huán)境，寓教于樂，陶冶情操，營造積極向上的創(chuàng)建氛圍。
平?jīng)龌菥啬c醫(yī)院由劉惠君女士創(chuàng)辦于1993年5月，現(xiàn)址位于平?jīng)鍪心祥T什字南門巷66號。經(jīng)過十八年來的艱苦奮斗，現(xiàn)已發(fā)展成為一所中西醫(yī)結(jié)合，治療各種、直腸、大腸疾病的，集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的西北地區(qū)較大的肛腸?？泼駹I醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有面積1400平房米，醫(yī)護人員30余人，病床30張。
建院18年來，醫(yī)院始終以精神文明建設(shè)來推動各項工作的開展，把建設(shè)一支隊伍，培養(yǎng)和造就高尚醫(yī)德的醫(yī)護人才作為基礎(chǔ)工作來抓，取得了多個方面的突出成績。醫(yī)院共獲省、市級科技成果獎7項，在國際、國家、省級專業(yè)刊物上40多篇，編寫專業(yè)書籍4部。醫(yī)院先后獲得國家、省、市、區(qū)級榮譽13項。院長劉惠君先后榮獲“全國第二屆道德模范—助人為樂模范提名獎”、“甘肅省首屆道德模范”、“全國德醫(yī)雙馨醫(yī)務(wù)工作者”、 “甘肅省醫(yī)德醫(yī)風模范”、“平?jīng)龅貐^(qū)中醫(yī)（肛腸）重點學(xué)科帶頭人”、等全國、省、市、區(qū)殊榮29項。
醫(yī)院成立了以院長為組長的五人領(lǐng)導(dǎo)小組，做到組織落實，制定了一系列制度與措施，有要求，有布置，有檢查，有考核，有明確的獎懲措施，從而在全院職工中樹立起了“助人為樂，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，奮發(fā)有為，開拓創(chuàng)新”的良好風氣。
一、以患者為中心，加強醫(yī)療質(zhì)量， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
建院18年以來，共為西北五省區(qū)的8萬多例患者實行了藥物和手術(shù)治療，為解決群眾吃藥貴的問題，醫(yī)院于20__年在世紀金鼎創(chuàng)辦了平?jīng)鍪惺准移絻r醫(yī)藥連鎖超市。贏得了社會的肯定和廣大患者的贊譽。
廣大醫(yī)務(wù)人員堅持學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，努力提高全體醫(yī)護人員的思想道德素質(zhì)、工作水平和法制意識。認真貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《中華人民共和國獻血法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《血液制品管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《計劃生育條例》等有關(guān)法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，積極開展每年十余次對醫(yī)院干部、職工的法律知識培訓(xùn)，建院以來，全院無一例醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
全面落實“三項制度”，即藥品明碼標價、醫(yī)療服務(wù)價格公示、住院病人一日一清單。通過公示欄，電子顯示屏等形式公開醫(yī)療收費標準、住院每日明細費用清單逐日由病人或家屬簽字確認。每月在患者中發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，反映問題有登記，反饋有記錄。設(shè)立舉報投訴電話0933-8225881，并在門診、住院部設(shè)置意見箱。
為弘揚醫(yī)院文化、展現(xiàn)員工風采，醫(yī)院每年舉行紀念“5.12”護士節(jié)護理知識大賽、迎“七、一”青年崗位技能比武大賽等形式多樣活動，促進醫(yī)療服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的提高。20__年，我院三名護士參加 “市衛(wèi)生行業(yè)護理崗位技能大賽”，獲民營醫(yī)院團體一等獎。
二、建立先進組織，促進各項工作發(fā)展
我院在上級各級組織的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，先后成立了平?jīng)龌菥啬c醫(yī)院婦委會、醫(yī)院團委、醫(yī)院工會、醫(yī)院青少年心理健康咨詢與指導(dǎo)中心等機構(gòu)，做到了機構(gòu)健全、措施具體、制度完善、管理科學(xué)。醫(yī)院團委、工會、婦聯(lián)組織還經(jīng)常開展象棋、乒乓球、羽毛球等體育比賽，以豐富員工文化生活。同時以創(chuàng)建全國文明城市為契機，以“講普通話、寫規(guī)范字、做文明人”為載體，提升全院職工的公民意識。醫(yī)院先后被平?jīng)鍪?、區(qū)、工會、婦聯(lián)評為“巾幗文明崗”、 “先進基層工會”、“模范職工之家”、“先進團組織”等稱號。
三、樂于助人 奉獻愛心
醫(yī)院多年來熱心公益事業(yè)，時刻不忘回報社會、回報人民。先后開展了多種活動。建院18年以來，先后為大、中專畢業(yè)生、下崗職工1200多人次解決了就業(yè)崗位，培養(yǎng)了160多名專業(yè)技術(shù)人員，共為1600多名來自于農(nóng)村的貧困患者減免醫(yī)療費用80多萬元，多年來積極參與社會公益、慈善事業(yè)，捐資助學(xué)、資助春蕾女童、留守兒童、聾啞兒童、孤兒、地震遇災(zāi)兒童以及單親母親、孤寡老人等共334人，捐款80多萬元，捐物680多件。
幾年來，醫(yī)院還多次組織職工深入麻武、大寨、草峰等農(nóng)村集鎮(zhèn)及社區(qū)，開展肛腸病普查及義診活動。共免費發(fā)放藥品2萬余元，健康材料5萬余份。
在突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件以及自然災(zāi)害面前，全院職工積極響應(yīng)市、區(qū) 黨委、政府號召，全體醫(yī)護人員堅守崗位，加強執(zhí)守，努力工作，在做好醫(yī)療護理工作的同時，大家還紛紛捐款捐物，自愿獻血，用實際行動表現(xiàn)出心系社會，擔當責任，奉獻愛心，助危濟困的高尚情操。
四、崇尚道德 倡導(dǎo)文明
目前，我局共有××等七個股室。全局現(xiàn)有在職干部職工××名，退休干部××名；局支部有正式黨員××名。
三年來，我局立足人事工作崗位，認真扎實開展以“為人民服務(wù)，讓人民滿意”為主題的機關(guān)精神文明創(chuàng)建活動，緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，以建設(shè)一支“思想政治上過硬、勤政廉政上過硬、工作作風過硬、業(yè)務(wù)能力上過硬”的人事干部隊伍為目標，真抓實干，全面加強自身建設(shè)，取得了明顯成效。近年來，我局被區(qū)直機關(guān)黨工委評為2003、2004年度創(chuàng)“四型機關(guān)、五好支部”活動先進單位；被區(qū)委組織部、宣傳部、區(qū)直黨工委和區(qū)總工會授予“連心幫扶”活動先進集體稱號；被區(qū)委、區(qū)政府授予2003年度項目開發(fā)工作三等獎；被區(qū)委、區(qū)政府授予2004年度社會治安綜合治理先進單位被區(qū)委、區(qū)政府授予2004、2005年度社會治安綜合治理先進單位；被區(qū)委、區(qū)政府授予2004年度項目開發(fā)工作四等獎；被區(qū)委評為××區(qū)第二輪黨建工作先進單位；又被評為2004—2005年度先進黨支部；被市人事局、市檔案局授予2002—2004年度檔案系統(tǒng)先進集體；被市人事局評為2003—2004年度全市人事信息宣傳工作先進單位。同時，我局在區(qū)直機關(guān)目標管理考評中，年年被評為一等獎。
下面，向考評組各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我局三年來創(chuàng)建第九屆市級文明單位工作情況：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機制健全，把精神文明建設(shè)擺上重要位置，列入長遠規(guī)劃。
我局精神文明建設(shè)的大力開展，首先利益于我們有一個清醒而堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。我們的班子是一個開拓、團結(jié)、務(wù)實、奮進的班子，多年來一直處于機關(guān)先進班子的行列。在精神文明建設(shè)上班子成員認識是高度一致的，特別是近三年來，我們把堅持“兩手抓、兩手硬”，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的、人民滿意的人事干部隊伍作為班子的首要工作目標，立足本職，以開展“為人民服務(wù)、讓人民滿意”活動為主線和載體，全面開展機關(guān)精神文明建設(shè)，爭創(chuàng)機關(guān)文明窗口。為切實加強精神文明建設(shè)工作，我局調(diào)整充實了機關(guān)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長親自任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責日常工作，使精神文明進入常規(guī)化建設(shè)階段。為了明確目標和責任，力爭取得階段性成果，我們制定了《××區(qū)人事局精神文明建設(shè)三年規(guī)劃》和每個年度的工作計劃以及精神文明建設(shè)的各項制度、措施。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議研究精神文明建設(shè)事宜。同時，我們還把精神文明建設(shè)中每位黨員、干部的表現(xiàn)和業(yè)績納入《××區(qū)人事局黨員（行政工作人員）目標管理實施細則》進行量化考評，作為季度和年終評比“最佳部門”、“最佳個人”、“優(yōu)秀黨員”和“優(yōu)秀公務(wù)員”的條件，并兌現(xiàn)獎懲措施，把加強支部建設(shè)、開展工會活動與加強機關(guān)精神文明建設(shè)有機結(jié)合起來，有力地促進了機關(guān)精神文明建設(shè)的開展。
二、加強教育，提高認識，牢固樹立為人民服務(wù)的思想，提高為人民服務(wù)的水平。
養(yǎng)成。通過學(xué)習(xí)教育，全體干部職工樹立了“為人民服務(wù)，做人民滿意的公務(wù)員”的思想觀念，遵紀守法，文明意識顯著增強，在計生、綜治方面無出現(xiàn)問題，能夠積極主動參與社會公益事業(yè)、扶貧助困、為災(zāi)區(qū)捐款捐物、義務(wù)勞動以及參與社區(qū)精神文明創(chuàng)建活動。
三、建章立制，規(guī)范運行，創(chuàng)建良好工作秩序，推進新形勢下各項人事人才工作。
我局以完善各項工作制度為切入點和突破口，根據(jù)人事部門的工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍，制定了十二項機關(guān)日常工作制度，基本上把日常工作納入規(guī)范化、制度化管理軌道，為規(guī)范、有序、高效地開展工作提供了制度保障。在制度執(zhí)行中，局領(lǐng)導(dǎo)以身作則、做好表率，全體工作人員自覺遵守，整個機關(guān)在制度下規(guī)范運行。
通過全面加強機關(guān)制度建設(shè)，形成良好的工作秩序，有力推動了人事局各項工作，各項業(yè)務(wù)工作適應(yīng)新形勢取得了新進展，繼續(xù)走在各縣（市）前列。1、優(yōu)化專業(yè)技術(shù)人員隊伍。⑴認真做好職稱評聘和職稱考試工作，堅持以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘分開制度，打破專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任終身制，在職稱評聘中引入競爭機制，科學(xué)設(shè)置專業(yè)技術(shù)崗位，建立聘任評價機制，同時做好各類專業(yè)的資格報考工作，提升全區(qū)專業(yè)
技術(shù)人員隊伍總量和層次。三年來，共確定高、中、初級任職資格達××人次，推薦評審各類高中初級專業(yè)技術(shù)人員××人次，各類專業(yè)資格報考人數(shù)達××人次，辦證人數(shù)達××人次。⑵加大了非公企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員職稱評審?fù)扑]工作力度，組建了工程系列、經(jīng)濟等系列職稱評委會，全面實行社會化評審。非公有制企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員，不論是什么身份、戶籍關(guān)系如何，只要為本區(qū)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)都可以申報相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格。共推薦評審了××人次提高了非公企業(yè)技術(shù)含量，為非公企業(yè)的資質(zhì)和升級達標提供了強有力的人才智力支持。⑶抓好繼續(xù)教育工作，加強六個繼續(xù)教育基地管理。三年來，共舉辦各類培訓(xùn)班××期，參訓(xùn)人數(shù)達××人次，驗證達××人次。⑷全面完成了全區(qū)非教育系統(tǒng)第二輪和教育系統(tǒng)第二、三輪的職稱評聘分開競爭上崗工作，第二輪共有××位聘上相應(yīng)中、高、初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，有××位中、高級人員低聘，第三輪共有××多位聘上相應(yīng)中、高、初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，有××位中、高級人員低聘。⑸在機關(guān)事業(yè)單位的工勤人員試行考聘分開競爭上崗，確定了區(qū)防疫站、區(qū)市場服務(wù)中心和區(qū)水利局作為首批試點單位。
2、完善人才市場服務(wù)功能。抓好每年××次的固定人才招聘交流會和網(wǎng)上人才市場，為××多名求職人員解決了就業(yè)。充分發(fā)揮××人才網(wǎng)的功能，提供了畢業(yè)生檔案網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，完善“畢業(yè)生就業(yè)情況數(shù)據(jù)庫”、“調(diào)動情況數(shù)據(jù)庫”、“檔案管理數(shù)據(jù)庫”三庫建設(shè)，共儲存網(wǎng)上人才達××多人，招聘單位達××多家。提高人事服務(wù)質(zhì)量和水平，辦理人事達××人，使人事人員能夠毫無顧慮地投身到經(jīng)濟建設(shè)主戰(zhàn)場。同時，充分發(fā)揮人才中心培訓(xùn)功能，共舉辦種類培訓(xùn)班達××期，參訓(xùn)人數(shù)達××人次。
3、全面落實工資福利分配激勵政策。做好正常的晉升工資級別、檔次，辦理工資套改、年終一次性獎金、轉(zhuǎn)正定級、工資變動和人事人員檔案工資增資審批等手續(xù)，做好人事軟件的升級，完善人事信息數(shù)據(jù)庫管理。同時2005年底按照省工改辦的部署，在時間緊任務(wù)重的情況下，主動發(fā)揮職能作用，加班加點，圓滿完成了全區(qū)××個單位各類津補貼的清理、統(tǒng)計和上報工作。
4、加強全區(qū)公務(wù)員管理與繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。對公務(wù)員進行系統(tǒng)的知識更新培訓(xùn)，開展了學(xué)法用法和依法行政、《公務(wù)法》、“四五”普法、計算機應(yīng)用能力、電子政務(wù)等培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達××多人次，并有××多名公務(wù)員分別參加了《行政許可法》、電子政務(wù)考試，××名公務(wù)員參加省網(wǎng)絡(luò)《公務(wù)員法》考試。
5、提倡干部進行合理流動。本著既保持干部隊伍整體穩(wěn)定又允許部分合理流動的原則，加強了干部調(diào)動的宏觀管理。三年來，共辦理了××人調(diào)動手續(xù)，其中區(qū)內(nèi)調(diào)動××人，區(qū)外調(diào)動××人。
6、圓滿完成干部有關(guān)工作。嚴把“三關(guān)”，妥善安置干部，即檔案審核關(guān)、約談見面關(guān)、政策宣講關(guān)，認真做好干部安置工作。共安置干部××名。切實做好企業(yè)干部解困維穩(wěn)工作，會同有關(guān)部門認真解決他們的生活困難問題，通過逐個走訪慰問、個案解決、政策解釋、出臺解困政策等辦法，切實做好企業(yè)干部解困和思想穩(wěn)定工作，確保了全區(qū)無發(fā)生一起干部赴京、到省、市上訪。
7、踐行引智思路，人才隊伍結(jié)構(gòu)得到改善。⑴主動出擊，組織用人單位到高等院校招聘緊缺的本科師范類和醫(yī)學(xué)類畢業(yè)生，通過競爭擇優(yōu)的考試，招聘了本科師范類畢業(yè)生××人，醫(yī)學(xué)類畢業(yè)生××人。⑵積極鼓勵各類企業(yè)根據(jù)科研和生產(chǎn)的需要，主動引進所需的高層次人才。我區(qū)具有較大影響力的企事業(yè)單位通過公開招聘、高薪聘請等方法，引進了××多位高級專門人才。另外，還通過國家外專局分別聘請××位外國專家對我區(qū)重點企業(yè)進行技術(shù)指導(dǎo)，為企事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
8、做好老干部工作。加強基層退管站人員隊伍建設(shè)，重視退休干部服務(wù)站、村級老人活動室的陣地建設(shè)，免費為部分老干部訂閱報刊雜志，下拔活動經(jīng)費，豐富退休干
部的政治文化生活，配合做好退休干部住房補貼的審核工作，辦理退休、死亡撫恤及遺屬補助等日常業(yè)務(wù)工作。
9、積極抓好人事人才信息的宣傳報道。每年平均向上級報送各類信息、調(diào)研文章達百余條，全面反映了我區(qū)人事人才工作所取得的成績。連續(xù)幾年，人事信息工作位居全市人事系統(tǒng)前茅，并受表彰和獎勵。
四、改進工作作風，提高辦事效率，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造文明的機關(guān)環(huán)境。
人事部門是機關(guān)“窗口”單位，也是黨風、政風的“窗口”。因此，我們始終把增強服務(wù)觀念，改進服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，作為自身建設(shè)的重點，制定并完善了機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定。首先，在增強服務(wù)觀念上，我們除了加強學(xué)習(xí)外，還注意培養(yǎng)全體工作人員的一種群眾觀念，服務(wù)意識和良好的職業(yè)道德，要求大家要有“形象責任”意識，樹立“我代表區(qū)人事局”、“我是區(qū)政府工作人員”的觀念，自覺維護人事局、區(qū)政府形象。其次在改進服務(wù)態(tài)度上，設(shè)置“社會告示牌”、“人員去向牌”，要求每個工作人員對待群眾要做到“熱情、和藹、耐心、周到”八個字，堅決克服態(tài)度冷漠、語言生硬、隨便應(yīng)付、不耐煩等消極現(xiàn)象。要求使用文明辦公用語，接待辦事群眾做到“四個一”、“四個要”，實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪制度和辦公接待制度，建立《人事來件反饋單》等等，辦事群眾來到人事局感到親切、溫暖。第三，在提高辦事效率上，我們實行首問責任制和工作督查制度，建立專門的《督查登記本》。開通“人事綠色通道”，實行快事快辦，規(guī)定凡能辦的事情馬上辦，要請示的馬上請示，能不開會研究的不開會研究，并輔以公開辦事流程圖、示意圖，形成了“快速反應(yīng)，高效便捷”的辦事機制，杜絕了“拖、壓、卡”現(xiàn)象的發(fā)生。同時，實行機關(guān)作風整頓督查值周制度，由領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班督查當周工作人員遵守考勤、使用文明用語、掛牌上崗以及是否在崗等方面情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，使我局精神文明建設(shè)的各項內(nèi)部制度得到了更好的落實。為了方便基層辦事群眾，我們幾年來還堅持開展多項上門服務(wù)，特別是每年工資、退管部門開展有關(guān)年審工作時，要求集中人員上門統(tǒng)一批辦和年檢，此舉受到基層辦事群眾普遍歡迎。另外，退休辦每年還積極開展“三送”活動，調(diào)配股、人才中心也深入用人單位調(diào)查人才供求信息，為人才與企業(yè)牽線搭橋。三年來，群眾對我們的服務(wù)態(tài)度、工作作風和辦事效率比較滿意。
五、加強勤政廉政，完善監(jiān)督制約機制，樹立清廉公正形象，建設(shè)人民放心的人事機關(guān)。
作為權(quán)力機關(guān)、職能部門、“窗口”單位，抓好廉政建設(shè)是一項重要任務(wù)。我們在開展“為人民服務(wù)、讓人民滿意”的機關(guān)精神文明建設(shè)中，始終把黨風廉政建設(shè)作為重點來抓，專門制定了《××區(qū)人事局關(guān)于黨風廉政建設(shè)責任制的實施辦法》，加強廉政教育，班子領(lǐng)導(dǎo)嚴格遵守和貫徹區(qū)委、區(qū)政府的各項廉政制度、財經(jīng)紀律，干部職工把“依法行政、按章辦事”作為人事干部的基本行為準則。做到嚴格依法辦事，依政策辦事，依程序辦事，不分親疏遠近，一視同仁。許多干部在執(zhí)行公務(wù)中自覺拒收“紅包”、禮品，謝絕吃請和高消費娛樂，全局形成了良好的反腐倡廉風氣。為了使人事部門的工作更好地接受社會監(jiān)督，我們采取了一系列監(jiān)督措施：繼續(xù)完善“兩公開一監(jiān)督”制度，制定了《××區(qū)人事局關(guān)于實行辦事公開制度的若干規(guī)定》，將辦事
的程序和結(jié)果、表彰先進、部門收費等社會“熱點”問題，在“區(qū)政務(wù)公開欄”、“人事公務(wù)專欄”和“××人才網(wǎng)”上對外公布。設(shè)置人事舉報箱，聘請人事行風監(jiān)督員，推動了我局機關(guān)的勤政廉政建設(shè)。
六、美化環(huán)境，寓教于樂，陶冶情操，營造積極向上的創(chuàng)建氛圍。
局領(lǐng)導(dǎo)在開展機關(guān)精神文明建設(shè)中，努力為干部職工創(chuàng)造一個文明、健康、歡樂的精神生活和優(yōu)良的工作、生活環(huán)境。一方面，注重開展各種豐富多彩的文體活動，陶冶干部情操，增強集體的凝聚力、向心力。在局機關(guān)和人才中心先后建立黨員活動室、電教室、文明市民學(xué)校等基礎(chǔ)設(shè)施，為開展干部思想教育和文體活動創(chuàng)造條件。三年來，我單位充分利用這些設(shè)施開展黨員學(xué)習(xí)和市民教育，還開展郊游活動、養(yǎng)花評比、登山比賽和跳繩比賽等，增強了干部的集體榮譽感，促進了干部之間思想感情的交流。另一方面，加強辦公和生活環(huán)境建設(shè)。我們根據(jù)實際情況對局機關(guān)和人才中心提出不同的環(huán)境標準，通過三年來的不懈努力，整個單位衛(wèi)生整潔，井然有序，在辦公室擺上了綠色植物、花卉，并配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備。干部住宅樓也實行“樓長制”管理，制定《樓院管理制度》、《樓長職責》、《衛(wèi)生環(huán)境管理制度》、《門衛(wèi)職責》等，使辦公和樓院管理制度化，創(chuàng)造了一個良好的辦公和生活環(huán)境。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今年以來，我廠綜合治理工作在×領(lǐng)導(dǎo)下，在×的指導(dǎo)下，我們嚴格按照局綜合治理承包責任書的要求抓落實；針對各種治安隱患抓整改；結(jié)合“點、人、物”的管理抓內(nèi)部防范；采取企地聯(lián)防的形式抓外部治理。為全廠職工家屬創(chuàng)造了一個安定、和諧的生產(chǎn)生活秩序，確保了上半年各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成，現(xiàn)將我們的一些具體做法向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以介紹和匯報，不妥之處，請批評指正。
一、完善機制，健全措施，維護單位大局穩(wěn)定。
今年以來，×廠黨委始終把確保內(nèi)部穩(wěn)定放在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認識，堅持任何時候加強穩(wěn)定工作的優(yōu)勢不丟，抓穩(wěn)定工作的勁頭不減，探索新形勢下穩(wěn)定工作的步伐不止，主要采取了以下措施：
一是成立了×維護穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了穩(wěn)定工作責任追究制。上半年廠里連續(xù)六次召開穩(wěn)定工作專題會，對×廠影響穩(wěn)定的17個因素進行了深入的調(diào)研和綜合分析，制訂了《水電廠穩(wěn)定工作預(yù)案》，修訂了“三條工作線”制度、信息員制度、首問責任制度、綠色通道制度、工作獎懲制度等6項制度，疏通了信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，及時掌握不同時期的職工思想動態(tài)，以超前預(yù)防為主。
二是落實廠長接待日制度。廠主要領(lǐng)導(dǎo)堅持每月利用兩個休息日親自接待職工群眾來訪，聽民聲、查民情、解民困，半年來，共開展廠長接待日12場次，接待來訪群眾30人次，受理解決問題21個，辦結(jié)及時率達到了100。
二是好事辦實，實事辦好，調(diào)動一切積極因素確保全廠穩(wěn)定大局。
1、籌資×萬元在春節(jié)期間對崗位職工、離退休職工、長期患病職工、困難職工、傷殘軍人、離退休領(lǐng)導(dǎo)等×人進行了節(jié)日慰問。
2、為全廠在崗職工、勞務(wù)合同工、內(nèi)部退養(yǎng)職工和協(xié)議工增加了一份安康互助保險。
3、為×名在崗職工、×名退養(yǎng)職工進行了健康體檢。
4、解決了×名職工子女就業(yè)問題，其中已安排就業(yè)×名，正在參加崗前培訓(xùn)的×名。
通過大力為職工辦好事、實事，凝聚了職工隊伍，為確保大局穩(wěn)定創(chuàng)造了條件。
二、嚴格管理、超前預(yù)防，持續(xù)推進安全文明小區(qū)創(chuàng)建。
圍繞我廠基地調(diào)整后的文明小區(qū)建設(shè)，我們采用“點、人、物”防范管理，主要開展了以下工作：
一是充分發(fā)揮群防群治的作用，加強對“點”的治安防范。各基層單位都建立了治保會，生產(chǎn)要害部位配有治安員，住宅樓群配有看護員。門崗房嚴格24小時出入登記制度，巡邏隊堅持每晚開展護廠巡邏，派出所堅持不定期的治安清查，廠、科室、大隊三級承包領(lǐng)導(dǎo)定期開展治安檢查，及時整改各種隱患，有效杜絕了各類問題的發(fā)生，保證了安全。
二是全力以赴做好“人”的防范。上半年，我們共列管重點人口×人，其中“兩勞”釋放×人，涉嫌“三禁一反”×人，根據(jù)些人的各自特點，成立了由27人組成的13個小組，并逐人建立了檔卡資料和幫教措施，落實派出所干警承包管理，承包干警及時掌握其思想動態(tài)和活動動向，每月進行一次親情談話教育，每季全面開展一次檢查考核。通過采取以上措施，大部分重點人口進步明顯，經(jīng)基層單位申請，派出所會議審定，我們已報請×對7名表現(xiàn)良好的人員進行撤消列管。原×名“__功”習(xí)練者也都明確表示已徹底同“__功”決裂，×名涉毒人員其中有×人已戒斷鞏固達6年以上，×人戒斷鞏固達4年以上，其余1名吸毒嫌疑人問題已查清。
三是以超前預(yù)防為主，加強對“物”的防范。為了有效防止各類盜竊案件的發(fā)生，派出所抽出警力對全廠×類×件貴重物品逐一進行了造冊登記，落實專人承包管理，針對夏季發(fā)案特點，制作了“民警提示卡”發(fā)放慶城片單位和機關(guān)科室提醒職工外出鎖門，貴重物品隨身攜帶，以防被盜。同時，制作了《派出所警民聯(lián)系卡》，公開工作職責、聯(lián)系方式，向全廠職工群眾下發(fā)，方便職工報警，公開接受監(jiān)督，不斷改善和密切警民關(guān)系，提高工作的透明度，擴大派出所的影響力。
結(jié)合內(nèi)部防范特點，建立了區(qū)域治安清查制度，值班干警天天查，兩個警務(wù)區(qū)每月查，派出所統(tǒng)一組織不定期突擊大清查，杜絕隱患，最大程度控制內(nèi)部發(fā)案。
四是以警務(wù)區(qū)為載體，構(gòu)建平安、和諧小區(qū)。警務(wù)區(qū)干警堅持每月利用10個工作日深入職工家中進行防范宣傳和治安檢查，半年來，先后48次深入412名職工家中，幫助住戶整改各種火險隱患6起，提供法律咨詢400余人次，開展了法制宣傳13次，建立戶籍資料2900份，通過上門開展工作，密切了警民關(guān)系，強化了職工的防范意識。
五是以巡邏隊為重心，實施“平安細胞”工程。堅持每周召開一次治安員工作例會，每天下午集中組織體能軍事訓(xùn)練，不斷提升巡邏隊的整體素質(zhì)。半年來，巡邏隊堅持在3個住宅小區(qū)開展夜間治安巡邏，對要害部位實行警衛(wèi)值班，先后驅(qū)逐閑雜可疑人員×人次，夜間盤查登記陌生人員×人，幫助住戶關(guān)閉門窗1074次，登記車輛×9臺次，清理小商販×人次，制止違反治安管理的行為6起，收繳各類傳單小報×余份，抓獲違法嫌疑人×人，為維護小區(qū)的內(nèi)部治安穩(wěn)定，發(fā)揮了積極的作用。
六是以創(chuàng)建文明小區(qū)為平臺，提升職工家屬安全感的滿意度。針對鳳飛苑基地單位龐雜、人員混雜治安管理難度大的特點，廠黨委書記×在×月28日召集駐×所有單位負責人召開了×綜合治理、文明小區(qū)建設(shè)工作會議，研究解決具體問題5項，并以會議紀要的形式下發(fā)相關(guān)部門落實督辦。在此基礎(chǔ)上，廠有關(guān)職能部門與×縣城管大隊密切協(xié)作，先后3次對×小區(qū)門口擺攤設(shè)點、車輛亂停亂放的狀況進行了專項治理，改變了小區(qū)門前衛(wèi)生臟亂、治安混亂、交通阻塞的被動局面，受到了職工家屬的好評。
三、教育宣傳，齊抓共管，深入開展“三禁一反”專項治理。
近年來，我們一直把“三禁一反”工作作為創(chuàng)建文明小區(qū)和綜合治理工作的重中之重，常抓不懈，積累了一定經(jīng)驗，取得了一定成效，并在年初×工作會議上做了經(jīng)驗發(fā)言，上半年我們的具體做法是：
1、抓宣傳，造聲勢。為了使我廠“三禁一反”工作做到家喻戶曉，人人皆知，廠宣傳科在元月份制訂了《“三禁一反”工作宣傳方案》,開設(shè)了“三禁一反”專題廣播,向廣大職工深入宣傳以禁毒、禁酒、禁賭和反盜竊為主要內(nèi)容的法律法規(guī)，上半年共制作電視新聞20條，播放廣播稿件30篇，制作網(wǎng)業(yè)宣傳6次24篇，在全廠范圍內(nèi)形成了“三禁一反”的強大輿論攻勢，作到了家喻戶曉，人人皆知。
2、抓教育，促防范。今年以來，我們把對職工的“三禁一反”教育作為“四五”普法的一項主要內(nèi)容，有關(guān)職能部門精心組織，大力營造“三禁一反”教育的濃厚氛圍。派出所在重大節(jié)日前夕組織干警為基層單位做“三禁一反”專題法制教育報告14場次；紀檢監(jiān)察科對全廠黨員干部開展禁賭專題教育11場次；人事勞資科組織新入廠職工學(xué)習(xí)“三禁一反”規(guī)章制度學(xué)習(xí)2場次47人。13個基層單位按照派出所的統(tǒng)一部署堅持每季度對全員職工開展一次集中性“三禁一反”教育，牢固樹立了全員職工禁酒、禁賭、禁毒和反盜竊的意識。
3、抓禁毒，保平安。為了杜絕犯罪在我廠滋生蔓延，我們以“6.26”國際禁毒宣傳為契機，策劃了禁毒宣傳方案，開展了一系列教育宣傳活動，不斷提升全員職工的防毒、拒毒意識。一是在活動廣場舉辦了為期2天的禁毒板報展覽，參展單位9個，制作展牌20塊，參觀人群近20__余名。二是在體育廣場播放禁毒教育露天電影2場次，吸引了慶城片近6000名職工家屬及當?shù)厝罕娪^看，并在播放前開展了禁毒教育。三是利用各種宣傳媒體，深入向廣大職工家屬宣傳禁毒法律法規(guī)以及的危害，其中懸掛橫幅7條，制作了禁毒錄音帶一盤，發(fā)放禁毒宣傳材料1500份。四是開展禁毒專題教育14場次，×還專門邀請了當?shù)毓矙C關(guān)為職工家屬進行禁毒知識講座。五是開展禁毒大清查一次，對涉毒案件進行預(yù)防性調(diào)查排摸，杜絕了案件的滋生，鞏固了“無毒”社區(qū)的創(chuàng)建成果。
四、企地聯(lián)防，打防并舉，竭盡全力凈化外部生產(chǎn)環(huán)境。
×現(xiàn)有自備發(fā)電站×座、×個生產(chǎn)點分布在×三省區(qū)×個縣域，點多面廣線長的分布格局給我們野外生產(chǎn)設(shè)施保衛(wèi)工作帶來了重重困難。特別是剪電線、拆鐵塔、偷盜變壓器等直接破壞生產(chǎn)的案件，給我廠造成了無法估量的經(jīng)濟損失。僅1-6月份發(fā)生的破壞生產(chǎn)的案件就達21起之多，面對日趨惡化的外部生產(chǎn)環(huán)境，我們在上半年主要采取了以下措施：
一是印制了4000余份法制教育宣傳材料，向沿線老鄉(xiāng)逐人發(fā)放，教育他們遵紀守法，保護國家、企業(yè)的電力生產(chǎn)設(shè)施不受侵犯。
二是繼續(xù)推行了重點線路、設(shè)施交地方派出所進行有償管護的措施。上半年共與地方7個派出所簽訂線路管護協(xié)議7份，其中×片5份，×片2份，目前已于地方13個派出所簽定了管護協(xié)議，通過工作回訪，交地方派出所管護的區(qū)塊發(fā)案率明顯下降。
三是與地方公安機關(guān)共同制作法制警示牌150余個，在經(jīng)常發(fā)生被盜區(qū)域的線路上進行懸掛，明確警示不法分子：盜拆違法，違法必究。同時提示當?shù)厝罕姡禾峁┚€索，舉報受獎。
四是依靠地方公安機關(guān)的力量對破壞電力設(shè)施的案件全力整治?！疗詡善啤?.07”倒塔案件為重點，對川道13家廢品收購站、電焊門市部進行了突擊清查，追回被盜鐵塔角鐵26根，打掉盜竊電力設(shè)施的犯罪團伙一個，提請逮捕3人，取保侯審1人?！疗詡善票币还┍比⒐┧芫€為重點，安插耳目，內(nèi)線偵察，破獲刑事案件1起，制止正在實施的犯罪行為1起，追回被盜供水管線15根260米。
通過開展以上工作，外部生產(chǎn)環(huán)境逐步得到改善。
五、明確目標，落實責任，創(chuàng)新方法抓落實。
為了確保綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責任制的落實，我們成立了廠綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、廠長任組長，黨委副書記、工會主席任副組長，成員由派出所、廠辦公室、工會、宣傳、人事、職培中心、離退休等部門的主要負責人組成，為了達到綜合治理工作科學(xué)管理的流程再造，作為第一責任人的廠長、黨委書記×同志創(chuàng)新提出了“目標管理、過程控制、結(jié)果考核，責任追究”的一套工作方法和“抓工作要從幾 件具體事開始，抓管理要從查問題促整改開始，抓教育要從教育自己開始”的“三抓三要”工作要求，以確保綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責任制的全面落實。
一是在年初制訂下發(fā)了綜合治理年度工作要點和運行大表，明確了全廠5項奮斗目標和4大項工作安排。層層簽訂責任書158份將目標責任具體分解到班組人頭，并堅持每季度召開一次綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組例會，總結(jié)本季度工作，安排下季度工作的幾件具體事情，明確目標責任，以會議紀要的形式下發(fā)全廠，實行全方位的目標管理。
二是建立了綜合治理會議紀要月度工作完成情況反饋表，利用網(wǎng)絡(luò)泡泡進行信息傳遞收集，每月對重點工作進行抽樣檢查督辦，每季度深入基層單位進行全面考核檢查，強化月度、季度工作目標完成情況的過程控制和督導(dǎo)。
三是重新起草修訂了20__年綜合治理承包責任書，細化了考核標準，增加了月度、季度考核內(nèi)容，利用月度抽查和季度檢查對會議紀要落實情況進行結(jié)果考核，對考核結(jié)果在全廠范圍內(nèi)掛牌通報，確保安排工作的全面落實。
四是對考核結(jié)果進行量化分析，對查出的隱患幫促整改，對工作落實不到位的部門和人員進行層層責任追究，月月考核兌現(xiàn)。上半年，先后對職責履行不到位的2個部門，8個基層單位進行了考核扣獎。
六、存在問題：
