首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)
時(shí)間：2022-07-08 04:46:14
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二、結(jié)合本職工作落實(shí)培訓(xùn)收獲
在入職后的三個(gè)月中，我先后在大堂和現(xiàn)金區(qū)進(jìn)行了實(shí)習(xí)與學(xué)習(xí)，對(duì)于營(yíng)業(yè)室的這部分相關(guān)業(yè)務(wù)有了一些粗淺的認(rèn)識(shí)。結(jié)合即將要步入的柜員崗位來(lái)看，我覺(jué)得在認(rèn)真扎實(shí)的學(xué)好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)之外，業(yè)務(wù)辦理要執(zhí)行規(guī)范流程，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法合規(guī)。在能夠獨(dú)立并熟練完成業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，再積極開(kāi)展柜面營(yíng)銷(xiāo)工作。因?yàn)楣衽_(tái)是最直接接觸大量客戶的前線，積極與客戶溝通，發(fā)掘有價(jià)值的新客戶，存款量大或者經(jīng)常進(jìn)行大金額匯款的客戶要及時(shí)推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理，對(duì)于私營(yíng)企業(yè)法人要積極推薦給對(duì)公客戶經(jīng)理進(jìn)行對(duì)公開(kāi)戶等方面的營(yíng)銷(xiāo)。在服務(wù)方面，除了認(rèn)真完成每項(xiàng)業(yè)務(wù)之外，對(duì)待客戶要做到熱心細(xì)心耐心，笑迎客戶，從自身做起提升服務(wù)質(zhì)量，改變客戶對(duì)于工行服務(wù)態(tài)度的偏見(jiàn)，對(duì)于客戶的指責(zé)要虛心接受，多從自身找原因，在反思改進(jìn)中取得進(jìn)步。保持學(xué)習(xí)熱情，銀行業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)的不斷更新也促使我們要保持終身學(xué)習(xí)并能夠?qū)W以致用的狀態(tài)，保持學(xué)習(xí)的緊迫感，積極參加行內(nèi)行外的培訓(xùn)以及考試，不斷提升自身價(jià)值，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升，更好的完成本職工作。
三、一些不太成熟的建議
1.崗位互換體驗(yàn)以及新的績(jī)效分配嘗試
有業(yè)務(wù)銜接的崗位進(jìn)行短期的互換體驗(yàn)，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)不同部門(mén)之間真正的互相理解，提高業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)更有效的溝通?；蛘邔?duì)于營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)采取營(yíng)銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員按照一定的比例進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效的分配，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理效率。
2.提升服務(wù)質(zhì)量
銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的提升尤為重要。業(yè)務(wù)處理的速度是一方面，服務(wù)人員的態(tài)度是更重要的一方面。好的服務(wù)更能贏得客戶的忠誠(chéng)，客戶的忠誠(chéng)會(huì)為銀行帶來(lái)更多的利潤(rùn)?？梢栽谝婪ê弦?guī)的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理的流程，同時(shí)采取有效的獎(jiǎng)罰措施來(lái)激勵(lì)員工從內(nèi)心角度愿意為客戶提供更快更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.開(kāi)發(fā)潛在的年輕客戶群體
針對(duì)工行老年客戶偏多，而青年客戶群體較少的現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)潛在的年輕客戶群體，陪客戶一同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶忠誠(chéng)度。如到初中高中進(jìn)行理財(cái)小講堂活動(dòng)，或與大學(xué)合作校園卡辦理繳納學(xué)費(fèi)、發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金等業(yè)務(wù)，初期理財(cái)觀念的養(yǎng)成以及人生第一張銀行卡對(duì)于每一個(gè)人都有著特殊的意義。前期可能更多的是一種無(wú)償?shù)膭趧?dòng)和付出，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這些客戶成長(zhǎng)后，可能會(huì)為工行帶來(lái)更多的效益。
4.加大智能銀行的宣傳力度
1、新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟悉公司制度和工作流程
2、參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)能力
3、銀行三方存管業(yè)務(wù)對(duì)接及開(kāi)戶
二、KPI指標(biāo)達(dá)成（如有）
2018年度業(yè)績(jī)完成情況分析 (須列明與全年目標(biāo)值比對(duì)的實(shí)際完成比例)。
三、關(guān)鍵工作舉措與成果（主崗位）
1、新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
積極按公司要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)，了解了公司文化和規(guī)章制度；學(xué)習(xí)并掌握公司開(kāi)戶及交易軟件使用方法；了解并掌握了公司常見(jiàn)理財(cái)產(chǎn)品類(lèi)別、特點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)方法；不斷地學(xué)習(xí)了解公司各項(xiàng)工作流程。
2、參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)能力
主動(dòng)學(xué)習(xí)報(bào)考各類(lèi)職業(yè)資格，經(jīng)過(guò)努力，于2018年11月通過(guò)了基金從業(yè)資格考試基金法律法規(guī)、職業(yè)道德與業(yè)務(wù)規(guī)范及證券投資基金基礎(chǔ)知識(shí)兩門(mén)科目，于2018年11月通過(guò)了期貨從業(yè)資格考試期貨法律法規(guī)科目；積極參加公司的培訓(xùn)會(huì)議，閱讀專(zhuān)業(yè)技能書(shū)籍及行業(yè)研報(bào)，提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)能力。
3、銀行三方存管業(yè)務(wù)對(duì)接及開(kāi)戶
按照公司要求與農(nóng)行木壘支行及昌吉市支行對(duì)接三方存管業(yè)務(wù)，在公司與農(nóng)行開(kāi)門(mén)紅方案的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，共開(kāi)戶1062戶，其中有效戶316戶。
四、關(guān)鍵工作舉措與成果（兼崗崗位，如有）
包括業(yè)務(wù)兼崗或黨、工、團(tuán)等行政工作，重點(diǎn)闡述2018年所兼任工作崗位的關(guān)鍵工作舉措與成果。
五、主要不足或遺憾，下一步改善措施或?qū)Σ?/p>
1、未能通過(guò)期貨從業(yè)資格考試期貨基礎(chǔ)知識(shí)科目和證券投資顧問(wèn)資格考試，下一步將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快通過(guò)相應(yīng)考試，獲得相應(yīng)職業(yè)資格。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和客戶服務(wù)能力還很薄弱，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升。
六、2019年重點(diǎn)工作計(jì)劃
1、努力完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)。
懷著期盼與好奇，最后迎來(lái)了xx銀行XX分行XXXX年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的好處是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行XX分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了超多的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊，學(xué)習(xí)了銀行的基本狀況，融入了xx銀行這個(gè)大群眾中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的好處。
xx成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在那里，我們將與xx銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的`職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一齊，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的情緒我們來(lái)到了xxxx拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的簡(jiǎn)單。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。
接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。
簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一齊為同伴加油鼓勵(lì)，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“這天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫忙同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作潛力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)xx銀行的歷史沿革，從19xx年10月1日中國(guó)xxxx銀行宣告成立，到這天中國(guó)xx銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，xx銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名xx人如果不了解xx歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不明白國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都務(wù)必了解建設(shè)銀行史，伴隨著xx銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了xx主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。作為一名xx員工，我們每一天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。
同時(shí)作為一名新行員，我們就應(yīng)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。應(yīng)對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，xx銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情**的精神對(duì)待每一天的工作，以燦爛的笑容應(yīng)對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了超多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了xx銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀xx人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，期望大家把這一份**，信任，感激與職責(zé)帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。
銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)2500字左右
懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)
人力資源部的年終總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)擔(dān)任銀行人力資源部員工將近三年的時(shí)間了，這段時(shí)間既有取得工作成就的喜悅也有對(duì)自身不足產(chǎn)生的遺憾，但歸根結(jié)底終究還是需要自己對(duì)待人力資源部的工作更加用心一些才會(huì)得到銀行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，盡管完成了今年的人力資源工作卻也需要總結(jié)一番才能使自身能力得到提升。
完成了銀行新晉職員的面試與入職培訓(xùn)工作，由于今年來(lái)銀行面試的應(yīng)聘者基本都屬于高學(xué)歷人員導(dǎo)致工作經(jīng)歷變得尤為重要，因此在進(jìn)行面試的時(shí)候自己會(huì)優(yōu)先選擇擁有銷(xiāo)售與管理工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，其中人才市場(chǎng)以及校園招聘是自己用以篩選新員工的主要方式，縱使有著豐富的工作履歷也會(huì)被安排到入職培訓(xùn)環(huán)節(jié)從而熟悉業(yè)務(wù)流程，其目的還是讓新入職的員工熟悉更多的業(yè)務(wù)信息以及增強(qiáng)對(duì)銀行的認(rèn)同感，除此之外還邀請(qǐng)業(yè)務(wù)能力突出的銀行老員工和管理人員進(jìn)行講課，雖然每批員工堅(jiān)持下來(lái)的人數(shù)不多卻也有著較高的綜合素質(zhì)，完全能夠適應(yīng)銀行的工作環(huán)境并創(chuàng)造出不錯(cuò)的效益。
處理好銀行的考勤工作并對(duì)員工打卡的記錄進(jìn)行整理，盡管銀行的工作時(shí)間比較寬松卻也需要對(duì)考勤進(jìn)行嚴(yán)格的管理，所以今年自己除了銀行招聘以外主要負(fù)責(zé)和同事進(jìn)行考勤方面的工作，由于之前已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致考勤的過(guò)程還是十分順利的，除了少數(shù)新員工有時(shí)會(huì)忘記打卡以外基本不會(huì)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，而且通過(guò)考勤記錄可以得知今年沒(méi)有員工請(qǐng)假或者曠工的狀況，通過(guò)我們?nèi)肆Y源部的監(jiān)督使得員工養(yǎng)成了出勤填寫(xiě)單據(jù)的良好習(xí)慣。
參與到銀行員工資料與往年的文件整理工作，并針對(duì)銀行今年開(kāi)展的活動(dòng)做好了相應(yīng)的策劃方案，其中銀行員工的資料主要有人力資源部進(jìn)行保管的緣故需要及時(shí)進(jìn)行整理，每當(dāng)有銀行員工入職、轉(zhuǎn)正、離職和獲獎(jiǎng)等記錄的時(shí)候都要對(duì)資料進(jìn)行修改，除此之外則是協(xié)助其他有著文案工作的部門(mén)共同處理往年的文件，由于這類(lèi)工作并沒(méi)有細(xì)致的規(guī)定導(dǎo)致僅僅只是完成了小部分而已，當(dāng)銀行推出新業(yè)務(wù)或者優(yōu)惠活動(dòng)的之后自己也負(fù)責(zé)進(jìn)行了方案策劃，主要是通過(guò)宣傳辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠吸引更多的客戶來(lái)到銀行進(jìn)行咨詢。
對(duì)我來(lái)說(shuō)完成銀行的工作也是人力資源部的員工共同努力的結(jié)果，因此我會(huì)好好發(fā)揚(yáng)過(guò)去銀行工作中的優(yōu)勢(shì)并爭(zhēng)取創(chuàng)造更多的效益，尤其是自己已經(jīng)逐漸成為人力資源部的老員工以后便更加要注重新人的培養(yǎng)工作。
人力資源部的年終總結(jié)2光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬即將過(guò)去，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)?；仡檁年，人力資源工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將_年的人力資源工作總結(jié)如下：
一、人力資源規(guī)劃與管理
人力資源規(guī)劃是企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略及外部具體環(huán)境的情況，以科學(xué)規(guī)范的方法，進(jìn)行人力資源需求和供給的分析預(yù)測(cè)，編制相應(yīng)的吸引、留住、使用、激勵(lì)的方案，為組織的發(fā)展提供其所需要的員工，以完成組織發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程。目前公司正處于在建項(xiàng)目收尾、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的階段，也是大家苦練內(nèi)功、狠抓管理的時(shí)候，為了打造一支精干、高效、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，我們采取了競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰的方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。
二、招聘與配置
目前我們主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘兩種渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫(kù)。在現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)中，可以與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面的、簡(jiǎn)短的交流，初步篩選下一輪面試人員?，F(xiàn)場(chǎng)招聘的方式不僅可以節(jié)約企業(yè)初次篩選簡(jiǎn)歷的時(shí)間，而且相比其他方式，它所需的費(fèi)用較少。但是現(xiàn)場(chǎng)招聘也存在一定的局限性，首先是地域性，現(xiàn)場(chǎng)招聘一般只能吸引到所在城市及周邊地區(qū)的應(yīng)聘者，并且現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的人員素質(zhì)普遍不高，比較適合招聘普工及普通辦公室職員。網(wǎng)絡(luò)招聘越來(lái)越受企業(yè)和求職者的青睞，其方便快捷、成本較低、無(wú)區(qū)域限制、覆蓋面較廣、信息量較大等優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)已成為我公司招聘的重要途徑。
但在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，以及越來(lái)越多的企業(yè)和求職者涌向網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，缺點(diǎn)也漸漸凸顯出來(lái)。每個(gè)求職者為了找到一份好工作，都會(huì)盡量把自己包裝得完美一些，這樣難免就有夸張的'成份包含在其中，有時(shí)候從網(wǎng)上簡(jiǎn)歷上看各個(gè)方面都非常優(yōu)秀，而一經(jīng)面試才發(fā)現(xiàn)漏洞百出，給招聘者造成了一定的困難。
20_年共引進(jìn)新員工8人，自動(dòng)辭職4人，試用期不合格1人。其中駕駛員一職流動(dòng)性較大，其他崗位人員較穩(wěn)定。
三、培訓(xùn)、績(jī)效方面
1、培訓(xùn)。
20_年的培訓(xùn)著重針對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技能培訓(xùn)，如預(yù)結(jié)算部、財(cái)務(wù)部均參加了相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。
2、績(jī)效。
為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，開(kāi)展公平的工作競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)工作，提高效率，行政人事部新出臺(tái)了《績(jī)效考核管理辦法》，于9月份，重新修訂了《員工手冊(cè)》及各崗位績(jī)效考核《評(píng)定表》，印刷成冊(cè)，并發(fā)放給每一位員工。讓大家更好地了解和掌握公司新的規(guī)章制度，切實(shí)提高執(zhí)行力，熟悉本崗位工作職責(zé)。新的績(jī)效考核辦法暫定于新項(xiàng)目啟動(dòng)后開(kāi)始實(shí)行。
四、薪酬福利
薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等工作是人力資源的一項(xiàng)日常性工作。為了建立科學(xué)有效的管理機(jī)制，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主人翁意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，打造以企業(yè)為家的企業(yè)文化，不斷提高企業(yè)整體管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，不斷提高員工收入和福利。9月份調(diào)整了員工工資、制定了新的薪酬管理規(guī)定及工資級(jí)別6檔24級(jí)，并參加了社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)，制度留人、感情留人、待遇留人。認(rèn)真完成了以下工作任務(wù)：
1、準(zhǔn)確、及時(shí)的擬制每月工資表;
2、每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為員工上報(bào)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)，共為31名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險(xiǎn)的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù);
3、每月按時(shí)填寫(xiě)《勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》，每季度按時(shí)填寫(xiě)《勞動(dòng)情況》及年末填寫(xiě)《勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)》交財(cái)務(wù)部上報(bào);
4、按規(guī)定擬制相關(guān)福利發(fā)放表，如過(guò)節(jié)費(fèi)、降溫費(fèi)、年終獎(jiǎng)等。
五、勞動(dòng)關(guān)系方面
1、認(rèn)真做好員工檔案管理工作，建立員工人事、勞資檔案，并及時(shí)更新;
2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動(dòng)、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;
3、做好公司員工《勞動(dòng)合同》的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等相關(guān)手續(xù)的辦理。
在20_年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但仍然存在許多不足的地方需改進(jìn)，如：
1、在新員工招聘選拔方面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)面試技巧，以提高面試效率，降低用人風(fēng)險(xiǎn)。
2、應(yīng)當(dāng)加大人力資源儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)力度，使其內(nèi)容更充實(shí)、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、措施更得當(dāng)、管理更科學(xué)。
做好人力資源管理與儲(chǔ)備工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專(zhuān)業(yè)型、綜合型人才儲(chǔ)備，還要有管理型、營(yíng)銷(xiāo)型人才儲(chǔ)備。進(jìn)一步健全和充實(shí)人力資源儲(chǔ)備庫(kù)，使其成為企業(yè)管理的“后備軍”，并對(duì)所儲(chǔ)備的數(shù)據(jù)與資料進(jìn)行及時(shí)更新和有效調(diào)整。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時(shí)將合適的人才補(bǔ)入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
3、開(kāi)拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)。
在以后的工作當(dāng)中，爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí)，不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將思維放的再開(kāi)闊一些，積極進(jìn)取、開(kāi)闊創(chuàng)新。
新的一年里，我將嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“共識(shí)、共存、共贏、共享”的企業(yè)理念，加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會(huì)更好。
人力資源部的年終總結(jié)3一年，看起來(lái)時(shí)間是很長(zhǎng)，但是回顧起來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)過(guò)的真快，這一年的人力資源部工作也是快要結(jié)束了，就我個(gè)人的工作來(lái)說(shuō)，我主要是負(fù)責(zé)銀行招聘的這一塊的工作，來(lái)到我們部門(mén)工作雖然是已經(jīng)是有兩年了，但是我覺(jué)得我要學(xué)的還是有很多，同時(shí)也是明白我的工作經(jīng)驗(yàn)和能力和一些老同事相比，還是有很大的欠缺，也是要在以后繼續(xù)的去努力，去進(jìn)步的，現(xiàn)在就過(guò)去的一年工作做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
這一年來(lái)，我也是積極的參加部門(mén)以及銀行組織的相關(guān)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我認(rèn)真聽(tīng)講，做好了筆記，培訓(xùn)后也是反思自己的工作，然后把培訓(xùn)中學(xué)到了用到工作當(dāng)中去。人力資源方面的書(shū)籍我也是在晚上去看，讓自己學(xué)到更多，雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間不多，但我也是抓緊，同時(shí)在學(xué)了之后也是要運(yùn)用到工作中，在工作中找到自己不足的地方，然后針對(duì)性的去學(xué)習(xí)，去改進(jìn)，我還很年輕，我懂的如果現(xiàn)在不學(xué)，那么以后可能更是沒(méi)有那個(gè)精力去學(xué)了。
二、工作方面
我負(fù)責(zé)的主要是招聘方面，每天我都會(huì)到招聘網(wǎng)站上去更新我要招聘的信息，去搜尋合適的簡(jiǎn)歷，然后聯(lián)系他們到我們銀行來(lái)面試，回顧這一年的招聘工作，我積極的去做好，配合各個(gè)部門(mén)做好招聘工作，一些急招的，我也是會(huì)優(yōu)先的處理，同時(shí)在招聘當(dāng)中找到更加合適我們銀行工作的人員，在面試的時(shí)候，我也是盡可能的了解應(yīng)聘者的信息和他的狀態(tài)，為部門(mén)負(fù)責(zé)人提供參考，把好面試的第一關(guān)。一年下來(lái)，我也為公司招聘了一些優(yōu)秀的人才，不過(guò)也是發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)候也招聘了一些不太合適的人才，這些雖然不是特別的多，但是也是體現(xiàn)了我的工作沒(méi)有做的特別好，在面試上沒(méi)有把關(guān)嚴(yán)格，或者對(duì)于應(yīng)聘者的了解不夠，才讓其進(jìn)入銀行工作了，如果我多一些了解，或者招聘的經(jīng)驗(yàn)和能力更多一些，我想我更能找到更加合適的人才。
回顧自己工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我也是要繼續(xù)的努力改進(jìn)，讓自己把工作做得更加的好，在來(lái)年里要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的下功夫，工作只有做得更好，那么我的能力也是能得到更大的提升，不能止步不前。對(duì)于來(lái)年的招聘，我也是要把流失率做好，盡量把招聘到的人才留在銀行，而不是招聘了又走了，那樣就是做了白費(fèi)的功夫了。我也相信我來(lái)年的工作一定會(huì)做得更加好的。
人力資源部的年終總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間20_年就要過(guò)去了，新的一年就要開(kāi)始了。回顧逝去的20_年，我有很多值得我回憶的地方。不說(shuō)感情是我有了新的歸宿，就說(shuō)事業(yè)上我也是得意異常。過(guò)去的一年是我激動(dòng)的一年，但是我并沒(méi)有感到十分的自滿，我覺(jué)得我還是有很多地方要改正。
20_年，在聯(lián)社黨委及理事會(huì)、主任室、監(jiān)事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的主題，緊緊圍繞為基層、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的主線，切實(shí)履行部門(mén)工作職能，合理整合和配置人力資源，著力提高員工綜合素質(zhì)，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理力量和管理效能，在人員不足的狀況下，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，較好地完成了部門(mén)工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以建立和完善各項(xiàng)管理制度為抓手，促進(jìn)部門(mén)管理的規(guī)范化、程序化、制度化。隨著農(nóng)村信用社改革進(jìn)程的不斷深化，尤其是法人治理結(jié)構(gòu)的逐步完善和員工工資分配制度的改革，現(xiàn)有的相關(guān)管理規(guī)章的滯后性已顯現(xiàn)出來(lái)，對(duì)此，我們根據(jù)省聯(lián)社的工作要求，聯(lián)系農(nóng)村信用社法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制，在充分征詢基層各層次人員以及銀監(jiān)部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)本部門(mén)的一系列管理制度進(jìn)行建立和完善，資料涉及員工假期、勞動(dòng)用工、收入分配、學(xué)歷職稱等，使本部門(mén)現(xiàn)行管理制度更具科學(xué)性、時(shí)效性和針對(duì)性。
二、堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為部門(mén)工作的重中之重，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高全轄干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)農(nóng)村信用社改革和發(fā)展形勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項(xiàng)工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。一是舉辦本科函授班，分別與南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海理工大學(xué)建立辦學(xué)關(guān)系，組織集中“專(zhuān)升本”復(fù)習(xí)，重點(diǎn)提高轄內(nèi)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的文化素質(zhì)，提升中堅(jiān)力量的文化層次，參考人數(shù)達(dá)__人，目前已被錄取__人。
二是繼續(xù)抓好南京審計(jì)學(xué)院大專(zhuān)后續(xù)教育工作，鼓勵(lì)取得大專(zhuān)學(xué)歷證書(shū)的同志，參加后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，目前已有__人透過(guò)了全部課程的考試，預(yù)計(jì)至20_年元月，所有參加學(xué)習(xí)的__名同志可全部取得大專(zhuān)文憑。三是緊密聯(lián)系農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，在擬訂較為完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，與各相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作先后舉辦了“信貸法律知識(shí)”、“農(nóng)村信用社貸款五級(jí)分類(lèi)”、“微機(jī)綜合上線業(yè)務(wù)”、“現(xiàn)金管理及出納業(yè)務(wù)”等一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，先后兩次邀請(qǐng)南京審計(jì)學(xué)院專(zhuān)業(yè)教授來(lái)聯(lián)社講授，重點(diǎn)培訓(xùn)了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全轄中層管理人員及全體信貸人員，取得了較好收效。全年舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班_起__期，參訓(xùn)人數(shù)
達(dá)___次。四是用心鼓勵(lì)干部員工在崗自學(xué)，參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試，全轄年輕員工參加各類(lèi)自學(xué)尉然成風(fēng)，全年新取得各等級(jí)學(xué)歷人員__人，新取得各級(jí)技術(shù)職稱__人。
人力資源部的年終總結(jié)52019年，人力資源部在_年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
一、具體實(shí)施方案
1、完成對(duì)《公司績(jī)效考核制度》和配套方案的修訂與撰寫(xiě)，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)(或部門(mén)經(jīng)理會(huì)議)審議通過(guò);
2、自_年春節(jié)后，按修訂完善后的績(jī)效考核制度全面實(shí)施績(jī)效考核;
3、主要工作內(nèi)容：結(jié)合_年度績(jī)效考核工作中存在不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核規(guī)則》和《績(jī)效考核具體要求》、相關(guān)使用表單進(jìn)行修改，建議將考核形式、考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的等多方面進(jìn)行大幅度修改，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行;
建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離，平行進(jìn)行。
目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一;將充分考慮推行全員績(jī)效考核，_年僅對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行的績(jī)效考核嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不成功的，_年人力資源部在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系完善后，將對(duì)全體職員進(jìn)行績(jī)效考核。
4、推行過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作。
人力資源部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
二、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)
1、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核與薪酬體系的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。
從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為人力資源開(kāi)發(fā)的新生事物，在操作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，人力資源部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。
3、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。
人力資源部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
三、目標(biāo)責(zé)任人
第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理
協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理
四、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)
1、修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門(mén)和董事會(huì)共同審議。
2、公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核工作的推行、實(shí)施負(fù)責(zé)。
建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門(mén)將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織與記錄核查、匯總統(tǒng)計(jì)并與薪酬的職責(zé)。
員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
一、目標(biāo)概述
2020公司新員工培訓(xùn)心得體會(huì)一
感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月7日參加了在_大酒店的培訓(xùn)。在此期間，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開(kāi)闊了眼界又增強(qiáng)了信心，以下是本人的體會(huì)和心得。
一、企業(yè)環(huán)境的營(yíng)造
學(xué)習(xí)期間_人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。_間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。
裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個(gè)性化服務(wù)。_間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的酒吧，氣派豪邁的宴會(huì)廳及功能齊全的會(huì)議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專(zhuān)業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時(shí)尚餐飲新享受。酒店專(zhuān)設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會(huì)、芬蘭灣桑拿洗浴中心等繽紛多彩的休閑娛樂(lè)設(shè)施，輔以細(xì)致入微的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來(lái)全新體驗(yàn)。
二、企業(yè)的精神文化
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來(lái)到_，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動(dòng)室……滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)。加強(qiáng)鞏固，提升服務(wù)”。_的員工熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)了酒店宗旨，管理注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了一種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式。_將“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。
三、企業(yè)的管理
企業(yè)管理要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)。通過(guò)與各位同仁的交流學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的理念。就像_的員工餐廳管理，天天處理、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)，每個(gè)崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營(yíng)造出良好的消費(fèi)環(huán)境。
市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為企業(yè)開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
四、企業(yè)信譽(yù)的提升
“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育。在_，我體驗(yàn)到了_員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了_的一種嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念，在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)此次學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
2020公司新員工培訓(xùn)心得體會(huì)二
為期一個(gè)多月的培訓(xùn)順利結(jié)束。這是公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)發(fā)展需要，對(duì)各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。在這次培訓(xùn)中，公司各部門(mén)高度重視，精心準(zhǔn)備，詳細(xì)講解，使我們通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購(gòu)買(mǎi)，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”?！拔沂莀人”“我是_的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位_人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高_(dá)超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們_超市。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是_蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛(ài)。
2020公司新員工培訓(xùn)心得體會(huì)三
_銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很愛(ài)護(hù)這次機(jī)遇，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做籌備。
這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和_銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后_銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)光里懂得到公司的根本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計(jì)劃和體系的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)常識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì)。
這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改良，對(duì)以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場(chǎng)方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念，要擅長(zhǎng)沖破、有創(chuàng)意的主意，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無(wú)謂的加班，事件也會(huì)做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技巧上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、然而相對(duì)中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解絕對(duì)來(lái)說(shuō)仍是比擬缺少的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場(chǎng)的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的目光來(lái)對(duì)待信用卡市場(chǎng)，這就須要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深刻的了解和認(rèn)識(shí)。因而，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼力來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的中心文化
信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、保險(xiǎn)的特色正逐漸被越來(lái)越多人所接收，跟著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)民生涯程度的進(jìn)步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著遼闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中懷才不遇，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非常看重的，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
2020公司新員工培訓(xùn)心得體會(huì)四
近日，總經(jīng)理在例會(huì)上要求行管人員都要到生產(chǎn)車(chē)間去學(xué)習(xí)。其用意何在?我的理解是：一是讓大家實(shí)地感受工人的工作環(huán)境，如何開(kāi)展工作的;二是熟悉企業(yè)的生產(chǎn)情況，了解企業(yè)生產(chǎn)流程及工藝流程。通過(guò)到車(chē)間學(xué)習(xí)，提高行管人員的思想認(rèn)識(shí)，凝聚人心，激發(fā)大家更好地做好本職工作。
合成車(chē)間如同人的心臟，是全廠生產(chǎn)的中樞，它從半水煤氣通過(guò)物理合成和化學(xué)反應(yīng)成為液氨，即可以當(dāng)商品氨銷(xiāo)售，又是供應(yīng)生產(chǎn)尿素、碳銨、甲醇的主要原料。19日下午，我來(lái)到合成車(chē)間學(xué)習(xí)。在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)谷健的細(xì)心安排下，車(chē)間技工楊峰首先給我上了一堂生動(dòng)的技術(shù)課，詳細(xì)介紹了整個(gè)合成車(chē)間的設(shè)備、工藝流程情況，并且一起參加了工人們的班前班后會(huì)。隨后，楊工又帶領(lǐng)我到了車(chē)間的壓縮、冷凍、氨庫(kù)、合成、精練及甲醇崗位，了解了生產(chǎn)情況，并對(duì)每臺(tái)設(shè)備的作用、效能進(jìn)行了耐心細(xì)致的講解，使本人大開(kāi)眼界，獲益匪淺，粗略地明白了氨的合成過(guò)程。
這次到車(chē)間學(xué)習(xí)雖然只有短短的2個(gè)小時(shí)，但感受頗深，主要有以下三點(diǎn)：
感受一：工人們對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神令人欽佩。常言說(shuō)，貴在堅(jiān)持。到合成車(chē)間學(xué)習(xí)使我深深地感受到了工人們工作環(huán)境的惡劣，在壓縮機(jī)70多分貝的噪音下，員工們能仔細(xì)認(rèn)真地對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行巡檢，隨時(shí)查看壓力表的溫度、電流、排污等方面的情況變化。他們從事的工作程序雖然簡(jiǎn)單，責(zé)任卻重于泰山，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。一個(gè)人日復(fù)一日、年復(fù)一年、周而復(fù)始地從事同一項(xiàng)工作，實(shí)在是有點(diǎn)枯燥，沒(méi)有很強(qiáng)的敬業(yè)精神是堅(jiān)持不了長(zhǎng)久的。據(jù)車(chē)間負(fù)責(zé)人谷健介紹，廠里有許許多多這樣的員工，他們都能持之以恒地堅(jiān)持了下來(lái)，并且工作做的很好，沒(méi)有出現(xiàn)機(jī)器因巡檢不到位等情況而影響生產(chǎn)的。是啊，如果沒(méi)有這些默默無(wú)聞、任勞任怨、無(wú)怨無(wú)悔、無(wú)私奉獻(xiàn)的工人群體，就不會(huì)有化肥廠輝煌的今天，他們是公司可敬可愛(ài)的人。
感受二：對(duì)一些固定資產(chǎn)項(xiàng)目有了感性認(rèn)識(shí)，明白了合成車(chē)間的各個(gè)工段的固定資產(chǎn)的功能、作用。一年多來(lái)先后到各車(chē)間去過(guò)多次，也了解了部分固定資產(chǎn)的性能，但是卻是走馬觀花，沒(méi)有真正意義上理解它的內(nèi)涵，如同未識(shí)蘆山真面目一樣的感覺(jué).通過(guò)這次學(xué)習(xí)，明白了氨的生產(chǎn)過(guò)程。大概了解了合成車(chē)間的流程及固定資產(chǎn)使用情況的現(xiàn)狀。
感受三：通過(guò)學(xué)習(xí)，使我深深的理解了，全廠的每一個(gè)工作崗位都不是孤立的，都是互相聯(lián)系的，只有每個(gè)人都認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地做好本職工作，全廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)才能夠順利進(jìn)行，企業(yè)才能發(fā)展壯大。
2020公司新員工培訓(xùn)心得體會(huì)五
在_酒店經(jīng)過(guò)_天的培訓(xùn)，我有很多收獲，也學(xué)到了很多東西，現(xiàn)就這幾天來(lái)的培訓(xùn)做一個(gè)總結(jié)：
一、語(yǔ)言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到
四、記憶能力
客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
五、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類(lèi)事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
六、營(yíng)銷(xiāo)能力
中圖分類(lèi)號(hào)： G726.82 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）20-19-2
0 引言
根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，45歲-59歲的年齡段為中年人，截止到2015年底，工商銀行河北省分行中年員工約有13600人，占全行員工總數(shù)的50%左右；其中約有6000人為柜面一線員工，在中年員工中占比為44%，在當(dāng)前銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵期，這部分中年一線員工的職業(yè)能力怎么樣，如何提高他們的工作積極性，如何“盤(pán)活”這部分龐大資源讓他們重新“煥發(fā)青春”，將是我們面臨亟待解決的問(wèn)題，也是一道值得思考的現(xiàn)實(shí)課題。
1 中年一線員工的優(yōu)勢(shì)分析
1.1 有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，是基層單位的核心與中堅(jiān)力量
這部分中年一線員工大都八九十年代參加工作、平均工齡28年以上，鑒于出生的年代，他們是經(jīng)歷過(guò)各種挫折和磨練的，是伴隨著工商銀行從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從國(guó)有銀行到國(guó)有商業(yè)銀行，從國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)到成長(zhǎng)為全球市值最大銀行，一路艱辛打拼，體會(huì)過(guò)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)制的陣痛，他們是工商銀行不斷發(fā)展壯大的核心力量，有著強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，對(duì)工行有較高的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度和歸屬感。
1.2 有較強(qiáng)的影響力和示范效應(yīng)，是年輕員工的導(dǎo)師
中年員工在多年的銀行從業(yè)工作中累積了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和客戶關(guān)系，這些是不可復(fù)制的無(wú)形財(cái)富資源。年輕員工剛畢業(yè)不久，理論知識(shí)豐富，但實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)匱乏，中年員工豐富的人生閱歷傳導(dǎo)會(huì)讓年輕人的工作、生活少走許多彎路，這正是“聽(tīng)君一席話、勝讀十年書(shū)”的意義所在。
1.3 有成熟穩(wěn)健性格，客戶信任度較高
中年員工豐富的人生閱歷，在面對(duì)挫折和沖突以及突發(fā)事件時(shí)，處理問(wèn)題的能力較強(qiáng)，會(huì)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，對(duì)“度”的把握較好，易引起客戶的共鳴，可信度較高。
2 中年一線員工的劣勢(shì)分析
2.1 壓力與焦慮感強(qiáng)烈
45歲以上員工均為1970年以前出生的，學(xué)歷層次普遍不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，大部分中年員工明顯感到自己的知識(shí)和技能逐漸跟不上快速發(fā)展的時(shí)代節(jié)奏，對(duì)工作上出現(xiàn)的一些新問(wèn)題表現(xiàn)出心有余而力不足的狀態(tài)。在金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的形勢(shì)下，工作壓力大、勞動(dòng)強(qiáng)度大、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度大是處于一線崗位中年員工的普遍感受。柜面業(yè)務(wù)需要精力高度集中，不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)事故，一日發(fā)生就是風(fēng)險(xiǎn)事件，給銀行聲譽(yù)、資金安全造成影響和損失，給員工本人帶來(lái)痛苦的從業(yè)陰影。而且，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的差異，直接反映在績(jī)效兌現(xiàn)上，給中年員工心理造成一定沖擊。
2.2 職業(yè)倦怠感明顯
許多中年一線員工在一個(gè)崗位上工作了十幾年甚至幾十年，在日復(fù)一日的重復(fù)工作中逐漸累積了職業(yè)倦怠情緒，在工作表現(xiàn)上存有應(yīng)付、混天狀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量差，工作效率低等現(xiàn)象，躺在以前的功勞簿上擺資格，耍威風(fēng)，工作上斤斤計(jì)較，待遇上爭(zhēng)名逐利，對(duì)工作開(kāi)展造成阻礙。
2.3 工作心態(tài)平穩(wěn)，缺少激情，不再有爭(zhēng)勝心
他們?cè)诠ぷ魃弦研纬梢惶走m合自己的方式方法，事業(yè)和家庭相對(duì)平衡；對(duì)職位的升遷、待遇的提升等不再有大的奢望。自我感覺(jué)工作越干越多越嚴(yán)越細(xì)，工作的樂(lè)趣卻越來(lái)越少，激情處于消退過(guò)程中。只是機(jī)械地應(yīng)付日常工作，長(zhǎng)此以往給銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p傷。
3 做好中年一線員工培訓(xùn)工作，激發(fā)中年一線員工工作活力的幾點(diǎn)思考
以人為本、人才立行是工商銀行企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。培養(yǎng)優(yōu)秀人才、打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍是工行轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在要求。近年來(lái)，工商銀行開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)、支行行長(zhǎng)培訓(xùn)、客戶經(jīng)理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)條線培訓(xùn)等，但對(duì)中年一線員工的培訓(xùn)較為欠缺，他們?cè)谀撤N程度上屬于被忽視的群體，心理感到被冷落，我們從不同角度去認(rèn)知和探視中年員工的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)后，可以有針對(duì)性的做好中年一線員工的培訓(xùn)工作，激發(fā)他們的工作熱情和潛能，使他們成為推動(dòng)工商銀行發(fā)展壯大的中流砥柱、寶貴財(cái)富。
3.1 加強(qiáng)企業(yè)文化精髓引導(dǎo)
加強(qiáng)中年員工特別是一線中年員工的工商銀行企業(yè)文化核心價(jià)值觀教育，以“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”價(jià)值觀為指導(dǎo)，以“提供卓越金融服務(wù)”使命為要求，引導(dǎo)中年員工積極投身到工行轉(zhuǎn)型發(fā)展的大潮中。在企業(yè)文化培訓(xùn)中可以選擇優(yōu)秀中年員工宣講工行發(fā)展史，以其親身經(jīng)歷的工行發(fā)展的每一個(gè)階段進(jìn)行回顧，再輔以每一發(fā)展階段特色實(shí)物、圖片，如手工賬單、報(bào)表、傳票、計(jì)息機(jī)、算盤(pán)、款包等，然后主講師在進(jìn)行深刻剖析，導(dǎo)引總結(jié)出企業(yè)文化精髓。會(huì)使他們感到自己創(chuàng)造了工商銀行輝煌的昨天而驕傲，他們是工行事業(yè)繼續(xù)發(fā)展可信賴和依賴的中堅(jiān)力量，并且還發(fā)揮著承上啟下的更加艱巨的傳承任務(wù)，工商銀行的光輝明天還等著他們繼續(xù)創(chuàng)造，這種現(xiàn)身說(shuō)法極易引起共鳴，極易引起他們的榮譽(yù)感并且重新激發(fā)出他們的工作激情。
3.2 加強(qiáng)職業(yè)能力培訓(xùn)
一是要了解員工需求，組織滿足工作需要的培訓(xùn)。中年員工學(xué)習(xí)的目的性很強(qiáng)，培訓(xùn)能不能解決他們工作中的實(shí)際問(wèn)題很重要。培訓(xùn)要取得實(shí)效，首先要了解員工需求。一是各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、各單位在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)先征求摸清員工的需求，培訓(xùn)員工想學(xué)習(xí)的感興趣的內(nèi)容，才能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力。二是要結(jié)合工作實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求。管理者要善于發(fā)現(xiàn)工作中帶有普遍性的問(wèn)題，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)展情況，來(lái)確定業(yè)務(wù)培訓(xùn)的安排和內(nèi)容，查找分析工作中的問(wèn)題，及時(shí)予以警醒或解決。
3.3 盡快建立實(shí)施培訓(xùn)積分制度
銀行業(yè)是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求較高。對(duì)不同年齡、不同專(zhuān)業(yè)、不同層面的員工培訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和考核評(píng)價(jià)方式采取不同的形式，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)積分，通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)發(fā)掘優(yōu)秀人才。培訓(xùn)積分制度可與員工的職業(yè)發(fā)展、職務(wù)晉升、考核評(píng)價(jià)掛鉤，形成獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、主動(dòng)學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)人才脫穎而出。
3.4 建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)制度
根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線總結(jié)的成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)結(jié)束后的30天只能記住學(xué)習(xí)內(nèi)容的20%，因此，重復(fù)記憶是記憶的捷徑，也就是說(shuō)學(xué)習(xí)認(rèn)知事物的規(guī)律之一就是不斷地重復(fù)。首先，業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)比初訓(xùn)更能貼近工作實(shí)際，可以抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)解決員工工作中的疑難問(wèn)題。其次，復(fù)訓(xùn)可以加深記憶和業(yè)務(wù)理解，是業(yè)務(wù)知識(shí)理論的總結(jié)積累和提煉，從而提高受訓(xùn)員工對(duì)業(yè)務(wù)的把控能力。第三，復(fù)訓(xùn)制度可以提高員工對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能的重視程度。
回味著10多年的人力資源管理經(jīng)歷，成長(zhǎng)最快的莫過(guò)于這四年在北京的工作，有時(shí)候感慨前幾年都在消耗青春，沒(méi)有什么進(jìn)步，能做人資經(jīng)理估計(jì)是因自己工作年限的原因，都不敢100%認(rèn)定一定是自己水平有多么高。只有去了北京這家制藥企業(yè)，才明白一個(gè)合格的人力資源管理者是什么樣的，因此，前階段在網(wǎng)上寫(xiě)了很多管理人力資源管理的感悟文章，得到廣大網(wǎng)友的轉(zhuǎn)載于學(xué)習(xí)。總結(jié)這幾年的痛苦成長(zhǎng)經(jīng)歷，有以下幾點(diǎn)：
一、不要試圖和員工一樣享受各種假期。
做為管理者，我基本失去了應(yīng)有的假期待遇，當(dāng)員工都在享受雙休、法定假日及各種其他假期的時(shí)候，我作為公司的人資總監(jiān)正是和老板探討人力資源管理工作和如何服務(wù)公司戰(zhàn)略與文化的好機(jī)會(huì)，因?yàn)槠綍r(shí)根本見(jiàn)不著老板們，有時(shí)候還要利用假期組織各種培訓(xùn)與文化活動(dòng)，召開(kāi)各種反思與工作總結(jié)會(huì)，工作成果推進(jìn)會(huì)，人力資源分析會(huì)等等。這樣的結(jié)果導(dǎo)致家人在電話中的不斷抱怨和質(zhì)問(wèn)，顛覆了我原先的觀點(diǎn)----工作和生活并不矛盾。
二、不要試圖有加班費(fèi)的想法。
我記得上班的前一周就是學(xué)習(xí)公司的各種制度和規(guī)定，其中《員工手冊(cè)》上明確寫(xiě)著，部門(mén)經(jīng)理級(jí)（含）以上員工不享受公司的加班待遇，并且實(shí)行綜合工時(shí)工作制，實(shí)際算下來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制了。老板曾親口告訴我，作為總監(jiān)級(jí)人員，你享受著高薪和高回報(bào)，不要拿國(guó)家的各種規(guī)定和我談。經(jīng)常是晚上最后一班地鐵回家，早上坐第一班地鐵出發(fā)，真可謂披星戴月，家就成了一個(gè)休息的地方了。
三、不要試圖有差不多就算了的想法。
我記得有一次，老板內(nèi)線電話問(wèn)我，軟膠囊車(chē)間的主機(jī)手叫什么，我說(shuō)我查一下告訴您。老板劈頭蓋臉就給了我一頓，作為人資總監(jiān)，應(yīng)該對(duì)公司所有人員的電子檔案熟記于心。我一想那么多內(nèi)容怎么能背過(guò)呢，又細(xì)想，《弟子規(guī)》那么多字我都能背過(guò)，這有什么，我利用兩周的閑余時(shí)間狂背員工電子檔案，最終對(duì)160多人的信息熟記于心，就連電子檔案上員工的家庭成員及其工作單位都背下來(lái)了。這次事件改變了我原先做工作差不多就算了的壞毛病。這個(gè)好習(xí)慣給我今天帶來(lái)了很大的幫助，它將影響我的一生。
四、不要試圖去改變公司的各種行文標(biāo)準(zhǔn)。
因我的老板是從外企過(guò)來(lái)的，因此好多行文標(biāo)準(zhǔn)和我們上小學(xué)時(shí)老師教的不一樣，比如行文開(kāi)頭不能空兩格等。剛來(lái)這家公司的時(shí)候，真不習(xí)慣這些行文標(biāo)準(zhǔn)，稍不注意就被老板痛批，老板說(shuō)只要我能把麥當(dāng)勞的M顏色變成綠色或者拉長(zhǎng)，他就同意我把公司的行文標(biāo)準(zhǔn)修改。這時(shí)我才知道標(biāo)準(zhǔn)是多么的重要，行文開(kāi)頭、格式、字體、間距、落款等等都100%按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，任何人不得隨意改動(dòng)。
五、要試圖將原有的工作更加專(zhuān)業(yè)化。
我入職的時(shí)候，新員工培訓(xùn)是3天，大約就是些公司制度、文化、各種規(guī)定、崗位要求等相關(guān)的培訓(xùn)。當(dāng)我完全熟練接收人資總監(jiān)職位時(shí)，我就不斷的將新員工培訓(xùn)做到更加專(zhuān)業(yè)化和人性化。比如，在原有的培訓(xùn)內(nèi)容上，我再加了逃生訓(xùn)練、急救訓(xùn)練、各種辦公設(shè)備（投影儀、攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音筆、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、OA系統(tǒng)、個(gè)人電腦等等）相關(guān)訓(xùn)練，直到把每個(gè)人都教會(huì)。還要告訴新員工公司附近的用餐地點(diǎn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、請(qǐng)客比較合適的地點(diǎn)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行網(wǎng)點(diǎn)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、診所網(wǎng)點(diǎn)、公安網(wǎng)點(diǎn)、超市網(wǎng)點(diǎn)、商場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)、公交站點(diǎn)、地鐵路線、機(jī)場(chǎng)路線、車(chē)站路線等，以及產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)前景、各部門(mén)分布圖、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)等內(nèi)容，及其他各部門(mén)的培訓(xùn)。時(shí)間大約持續(xù)到一周。如果新員工是工人的話，還有三天的軍訓(xùn)內(nèi)容。我相信大部分企業(yè)的新員工培訓(xùn)都是些公司制度之類(lèi)的內(nèi)容，我們只有把人當(dāng)人看，只有對(duì)人性充滿著熱愛(ài)才能把人力資源管理做到專(zhuān)業(yè)和更好。
員工培訓(xùn)心得范文匯總一
信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大限度地提高客戶質(zhì)量。
_銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和_銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后_銀行信卡中心_總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
員工培訓(xùn)心得范文匯總二
來(lái)到_工廠這里也已經(jīng)十天了，這十天對(duì)我來(lái)講意義很大，讓我感受到了很多，培訓(xùn)是一個(gè)非常重要的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)紅我一直在想著怎么讓自己進(jìn)步，成長(zhǎng)我認(rèn)為這是非常珍貴的一件事情，在_工廠這里培訓(xùn)讓我感到煥然一新，很多東西都是在不知不覺(jué)中進(jìn)步的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我一直都非常的用心在做好自己，雖然是簡(jiǎn)單的一個(gè)培訓(xùn)但是我是真的感受到了這種意義，雖然時(shí)間很短，但讓我感受深刻。
在培訓(xùn)當(dāng)中我把自己的位置看的很低，不管是做什么事情都應(yīng)該要有一個(gè)方向感，無(wú)論是做什么事情都是這樣，現(xiàn)在在不斷的加強(qiáng)自己，我想做一件事情就應(yīng)該是這樣，其實(shí)很多時(shí)候都是兩面性的，培訓(xùn)讓我跟你改價(jià)快速的了解工作，讓我在今后工作當(dāng)中不斷拿的加強(qiáng)提高在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我一直都感覺(jué)有很多事情都是這么過(guò)來(lái)的，我希望自己能夠在工作黨中有跟多的收獲，這就是一個(gè)開(kāi)始，這個(gè)開(kāi)始讓我有了很大的動(dòng)力，也讓我在一步步的提高能力，雖然是簡(jiǎn)單的一個(gè)培訓(xùn)，但是我學(xué)習(xí)了，有了一份心得。
其實(shí)過(guò)去我一直覺(jué)得自己能夠快速的去了解一份工作，不是所有的事情都應(yīng)該是這樣，但是我心理就是這么想的，我認(rèn)為自己可以做到迅速的融入工作，現(xiàn)在看來(lái)還是有很大的問(wèn)題的，其實(shí)這些都是一些基本的東西，我感覺(jué)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)有一些非常細(xì)小的事情要我去注意的，盡管不是很懂但是這些都非常的關(guān)鍵，那就是在工作當(dāng)中不管是在做什么都應(yīng)該明白謙虛。
這次的培訓(xùn)讓我深刻的明白了，我感覺(jué)自己一學(xué)什么就會(huì)，但是在培訓(xùn)的時(shí)候自己遇到很多不懂的，雖然是講到的都是一些關(guān)于工廠車(chē)間的知識(shí)，這些在實(shí)踐當(dāng)中一學(xué)就會(huì)，但是卻非常的不容易，這是我最開(kāi)始感受到的，講到一些知識(shí)的時(shí)候我也是非常不懂，讓我瞬間就明白了很多，雖然是一件很小的事情，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中還是會(huì)有一些細(xì)節(jié)要注意到的地方，其實(shí)很多東西就是這么過(guò)來(lái)的，雖然這些都是一些細(xì)節(jié)性的東西可是還是會(huì)有，無(wú)論是做什么其實(shí)都會(huì)有一些新的發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有以后也會(huì)有。
培訓(xùn)到現(xiàn)在結(jié)束了，十天讓我對(duì)自己有了一個(gè)新的人事，我知道了很多事情不是表面的，還有一些需要自己去深刻體會(huì)，這給我的感覺(jué)很濃烈，我會(huì)繼續(xù)加油的，感激這次的入職培訓(xùn)。
員工培訓(xùn)心得范文匯總?cè)?/p>
很是開(kāi)心能夠真正的進(jìn)入到酒店進(jìn)行工作，當(dāng)然更是為了能夠更好得適應(yīng)在酒店中的工作，我也是參加了酒店為新員工所舉行的培訓(xùn)，更是讓我從其中明白到在酒店中工作的要求與工作的方式。
在酒店的工作身為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，首先應(yīng)該要注意的就是面對(duì)顧客的方面，更是要努力的從這些方面去慢慢提升，去做到讓自己的各方面都非常的優(yōu)秀。培訓(xùn)老師也是對(duì)我們每位員工的著裝、用語(yǔ)、行為等各個(gè)方面進(jìn)行了簡(jiǎn)單的要求管理。服裝要按照酒店的要求去穿著，各個(gè)地方都是需要按照要求來(lái)整理，做到服裝的一致性。在面對(duì)顧客時(shí)一定是需要獻(xiàn)出自己最溫暖的微笑，更是讓顧客的感受到我們對(duì)于他們到來(lái)的歡迎。在面對(duì)客戶的行為舉動(dòng)上更是有一定的標(biāo)準(zhǔn)，盡力的做好自己身為酒店員工應(yīng)該要做好的部分，尤其是對(duì)于客房的整理，這是不需要去學(xué)習(xí)的地方。
當(dāng)然酒店客房便是整個(gè)酒店非常重要的一部分，所以更是需要對(duì)客房的處理做到非常的優(yōu)秀，所以我們也是對(duì)客房整理的各個(gè)方面進(jìn)行了非常細(xì)致的要求與學(xué)習(xí)。全面的從疊被到衛(wèi)生死角的處理都好好的檢查與講解一番，同時(shí)還就疊被方面進(jìn)行了一定的比拼，這才更加的深刻的明白要想快速而優(yōu)質(zhì)的完成好一項(xiàng)任務(wù)是必須要花費(fèi)很多的心血，同時(shí)也是需要在自己的實(shí)踐中去總結(jié)與感知。
完成了客房方面的培訓(xùn)還對(duì)我們整個(gè)酒店的精神、信念方面進(jìn)行了一定的講解，更是讓我們深刻的明白了在酒店工作中團(tuán)隊(duì)協(xié)作所給我們帶來(lái)的方便于好處，更是我們每一位員工都生活在酒店這個(gè)幸福而又美好的家園中，我們是必須要付出非常大的心血去為自己的人生而奮斗，同時(shí)相互間的感情也是相當(dāng)?shù)纳詈?。所以這一切都是必須要我們自己去維護(hù)。
這一段時(shí)間的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，更是讓我從其中明白過(guò)來(lái)不少的道理，也有讓我的生活變得非常的開(kāi)心與快樂(lè)，同時(shí)我也是有盡力讓自己在其中去慢慢的感知在酒店工作的魅力，同時(shí)我也是盡力在讓我變得更加的優(yōu)秀，同時(shí)我也是非常的想要在這期間的鍛煉中得到非常棒的成長(zhǎng)。我相信不管以后的生活是何種模樣，我的未來(lái)都是非常的優(yōu)秀與棒。
我更是相信我都是可以在酒店中得到一定的發(fā)展，所以我更是會(huì)非常努力的讓自己在工作去慢慢的成長(zhǎng)，同時(shí)讓我可以在這樣的生活中得到更好的成長(zhǎng)，我會(huì)在這份工作中去更加的投入，讓領(lǐng)導(dǎo)都能夠更加的肯定我，讓我可以在酒店中有更好的發(fā)展。
員工培訓(xùn)心得范文匯總四
在得知要進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，心中充滿了期待，以前總認(rèn)為只有外企才會(huì)做系統(tǒng)的入職教育。拿到入職培訓(xùn)更是驚喜萬(wàn)分，培訓(xùn)內(nèi)容既豐富翔實(shí)又處處有創(chuàng)意，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系到項(xiàng)目管理等等。短短的一周時(shí)間讓我們從“學(xué)院人”迅速轉(zhuǎn)變角色，以積極、樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作。
培訓(xùn)伊始，我們這個(gè)由新人組成的班級(jí)分成四個(gè)小組，每一個(gè)小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有自己的團(tuán)隊(duì)名稱、隊(duì)徽，比如我所在的“筑煤”組，我們都是立志于祖國(guó)的煤炭事業(yè)，立志于我們_的更大發(fā)展。這樣的方式極大的激勵(lì)了每一位組員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在培訓(xùn)的日子里，每一位組員都能為團(tuán)隊(duì)作出自己的貢獻(xiàn)而出謀劃策。正因?yàn)槿绱?，我們的友誼更加深厚，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力更加強(qiáng)大。
在聽(tīng)取了吳院長(zhǎng)關(guān)于企業(yè)文化的報(bào)告后，第一次對(duì)企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化從通俗的意義來(lái)說(shuō)就是“企業(yè)風(fēng)氣”、“企業(yè)風(fēng)格”。企業(yè)文化可以樹(shù)企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力。企業(yè)文化建設(shè)包含很多內(nèi)容。武漢院的核心價(jià)值觀：多出精品，為顧客創(chuàng)造最有價(jià)值工程并提供滿意的服務(wù)。在我看來(lái)，既簡(jiǎn)潔明了又高瞻遠(yuǎn)矚。只有全院同心協(xié)力，思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一才能實(shí)現(xiàn)我們的核心價(jià)值觀。我們的愿景是企業(yè)成為國(guó)際領(lǐng)先的煤炭公司，員工成為受人尊重的專(zhuān)家和人才。如此愿景，讓我充滿信心，充滿動(dòng)力，也讓我看到了前進(jìn)的方向。在認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性和實(shí)用性后，我想我在以后的工作中一定會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，以企業(yè)文化來(lái)指導(dǎo)自己。
在看到_礦井的介紹時(shí)，心中自豪萬(wàn)分，世界上最大的井工礦、群礦選煤廠是由我們武漢院設(shè)計(jì)的。如此大的一個(gè)系統(tǒng)工程能做的如此優(yōu)秀，可見(jiàn)我們?cè)旱膶?shí)力非同一般。生產(chǎn)技術(shù)管理部于主任在示范礦井的設(shè)計(jì)思想與設(shè)計(jì)理念中提到設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新要按照科學(xué)發(fā)展觀要求，站在行業(yè)制高點(diǎn)上，改革煤炭工業(yè)設(shè)計(jì)理念。設(shè)計(jì)院里的工作是多專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)的工作，只有充分協(xié)調(diào)才能設(shè)計(jì)出更合理的內(nèi)容，這一點(diǎn)就告訴我們，在工作中要敢于溝通、善于溝通、樂(lè)于溝通。把溝通做好才能把設(shè)計(jì)做好。
管理出效益，制度是管理的手段，作為新人，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。人力資源部x處長(zhǎng)和財(cái)務(wù)部x主任分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財(cái)務(wù)管理制度。讓我們系統(tǒng)的了解了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合發(fā)下來(lái)的《員工手冊(cè)》，我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷加深對(duì)制度的認(rèn)識(shí)，做到按章辦事。
正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這一周的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì)做人，用心做事。
員工培訓(xùn)心得范文匯總五
有機(jī)會(huì)參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛(ài)與智慧培訓(xùn)，透過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程給我感動(dòng)很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人再?gòu)?qiáng)大，潛質(zhì)都有限，只有融入到團(tuán)隊(duì)里面來(lái)力量才是無(wú)窮的。要構(gòu)成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)首先務(wù)必團(tuán)結(jié)，正因大家是“一家人”，最讓人感動(dòng)的總是那一心一意為同一目標(biāo)而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無(wú)數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來(lái)就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)包容、諒解。團(tuán)隊(duì)成員間要多為對(duì)方改變，不能包容，就兼容，不能明白就諒解，這樣才會(huì)將伙伴們的潛能激發(fā)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人原來(lái)能夠做得更好。事實(shí)上，每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來(lái)的都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來(lái)的則可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消亡。
二、生命需要熱情，態(tài)度決定一切。每個(gè)人都就應(yīng)擁有用心主動(dòng)的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個(gè)人要應(yīng)對(duì)的人、事都太多太多，也許你的熱情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對(duì)人要尋求雙贏的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，要多站在對(duì)方角度思考，少對(duì)別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責(zé)，勇于肩負(fù)職責(zé)，主動(dòng)用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，我才知道原來(lái)生命是如此的簡(jiǎn)單，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛(ài)，心要永存愛(ài)，要學(xué)會(huì)珍惜與感恩。光陰如白駒過(guò)隙，也許你已錯(cuò)過(guò)了很多，虛度了太多青春年華，但必須要懂得珍惜剩下的日子，珍惜此刻和未來(lái)，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機(jī)會(huì)和展示平臺(tái)。用愛(ài)心去對(duì)待身邊的人，其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛(ài)，只是沒(méi)有被喚醒。當(dāng)你真心付出、傳遞愛(ài)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂(lè)。要學(xué)會(huì)感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會(huì)。感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識(shí)，感恩我的朋友給了成長(zhǎng)的經(jīng)歷，感恩我的領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我?guī)兔Γ卸魑业母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓我認(rèn)識(shí)了自我，也讓我知道了如何去應(yīng)對(duì)人生的坎坷，感恩企業(yè)給了我工作的機(jī)會(huì)與展示平臺(tái)，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過(guò)的人，是他們讓我覺(jué)得我不孤單，讓我務(wù)必走得更快……
一、 2016年主要工作
1.基礎(chǔ)核算工作
本級(jí)的日常核算工作主要包括：審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，復(fù)核網(wǎng)銀支付，錄入、打印、裝訂憑證，完成XX公司本級(jí)每月財(cái)務(wù)報(bào)表、國(guó)資委及財(cái)政部快報(bào)，撰寫(xiě)每月本級(jí)管理費(fèi)用執(zhí)行情況說(shuō)明及參股公司財(cái)務(wù)快報(bào)，每月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表、每半年盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)、及時(shí)更新使用人員情況等。
2.租賃公司的基礎(chǔ)核算工作
租賃公司的日常核算工作主要包括：審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，復(fù)核網(wǎng)銀支付，錄入、打印、裝訂憑證，復(fù)核工資、社保，完成租賃公司每月財(cái)務(wù)報(bào)表、國(guó)資委及財(cái)政部快報(bào)，撰寫(xiě)每月財(cái)務(wù)快報(bào)，每月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表等。
租賃公司是今年新成立的子公司，業(yè)務(wù)模式及賬務(wù)處理跟本級(jí)有較大的區(qū)別。在盧珊的指導(dǎo)和幫助下，順利完成了從賬套建立到實(shí)際操作的全部工作。
3.年度預(yù)決算工作
（1）2016年決算工作
2016年的決算工作預(yù)計(jì)將從12月持續(xù)到來(lái)年3月。11月中旬我參加了決算的培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)決算工作有了一個(gè)大體的了解。在即將到來(lái)的決算工作中，我將配合畢馬威和立信會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成審計(jì)工作，并上報(bào)文化本級(jí)久其數(shù)據(jù)及附報(bào)文檔。同時(shí)，也配合孫婷婷核對(duì)合并報(bào)表中各子公司上報(bào)數(shù)據(jù)，提高XX公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（2）2017年預(yù)算工作
在編制2017年本級(jí)預(yù)算的過(guò)程中，與各部門(mén)溝通，參考公司往年費(fèi)用實(shí)際發(fā)生情況及公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，認(rèn)真制定預(yù)算。并且跟子公司相關(guān)財(cái)務(wù)人員溝通核對(duì)數(shù)據(jù)，保證預(yù)算上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。此外，針對(duì)2016年預(yù)算執(zhí)行情況，每月按照劉玲編制的管理費(fèi)用表編寫(xiě)當(dāng)月管理費(fèi)用執(zhí)行情況說(shuō)明，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4.發(fā)債相關(guān)工作
（1）配合完成2013年-2016年審計(jì)報(bào)告核對(duì)工作
協(xié)助XX和XXX完成了2013年至2016年期間合并及本級(jí)年報(bào)、半年報(bào)及報(bào)表附注等的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)工作，與XX會(huì)計(jì)師事務(wù)所溝通修改報(bào)告中的相關(guān)問(wèn)題。
（2）配合完成XX銀行債券啟動(dòng)手冊(cè)中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)工作
協(xié)助XX完成了XX銀行債券啟動(dòng)手冊(cè)中本級(jí)相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，包括與各子公司、聯(lián)合營(yíng)企業(yè)溝通核對(duì)相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。
5.其他工作
（1） 內(nèi)部審計(jì)相關(guān)工作
配合XX完成對(duì)子公司的內(nèi)部審計(jì)工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存款、成本等科目及項(xiàng)目投資和執(zhí)行情況的審計(jì)工作。
（2）集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)相關(guān)工作
協(xié)助審計(jì)監(jiān)察部填報(bào)公務(wù)開(kāi)支預(yù)決算情況統(tǒng)計(jì)表；協(xié)助辦公室填報(bào)公務(wù)用車(chē)相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；配合XX完成集團(tuán)2015年度決算批復(fù)整改情況反饋工作。
（3）上市相關(guān)工作
配合XX完成聯(lián)交所2017-2019年持續(xù)性關(guān)聯(lián)交易預(yù)測(cè)中本級(jí)相關(guān)數(shù)據(jù)填報(bào)。
（4）參加X(jué)X公司新員工培訓(xùn)及財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)
參加X(jué)X公司新員工培訓(xùn)及財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)。其中，協(xié)助XX完成XX公司財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)組織工作，并完成財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)的簡(jiǎn)報(bào)。
（5）參加集團(tuán)乒乓球比賽
（6）資金自查工作
二、2017年工作計(jì)劃
1.做好本級(jí)財(cái)務(wù)核算工作。
2.做好租賃公司財(cái)務(wù)核算工作。
3.配合完成2017年預(yù)算及2016年度決算工作。
4.配合完成上市年報(bào)審計(jì)等工作。
5.繼續(xù)跟進(jìn)2016年尚未完成的專(zhuān)項(xiàng)工作。
6.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平
7.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
三、心得體會(huì)
1.端正工作態(tài)度，提高責(zé)任心
財(cái)務(wù)工作需要更多的細(xì)心和耐心，需要精確到每一分。在最開(kāi)始的三個(gè)月，我經(jīng)常因?yàn)榇中亩稿e(cuò)。一方面是因?yàn)槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，另一方面是自己做事不夠細(xì)致和謹(jǐn)慎。公司文化讓我深刻地體會(huì)到了什么是精益求精和追求卓越。因此，我更嚴(yán)格地要求自己，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作，對(duì)自己做的每一項(xiàng)工作負(fù)起責(zé)任。感謝在工作上給了我很多指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，特別是盧珊、孫婷婷和丁琳懿。在明年的工作中，我會(huì)腳踏實(shí)地地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
2.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素養(yǎng)
通過(guò)公司組織的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，以及日常工作中對(duì)XX的咨詢，我對(duì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則有了更深的理解，在準(zhǔn)則的具體應(yīng)用方面也有所提高。未來(lái)兩年，國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的租賃、收入部分將會(huì)有重大改革，為了適應(yīng)新的準(zhǔn)則帶來(lái)的影響，我將不斷地學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，力爭(zhēng)成為一名專(zhuān)業(yè)能力杰出的財(cái)務(wù)人員。
3.提升溝通技巧，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作
溝通技巧是影響工作效率的關(guān)鍵因素之一，在這半年的工作中我深刻地體會(huì)到了這一點(diǎn)。日常工作中財(cái)務(wù)部與其他部門(mén)和各子公司都有非常頻繁的工作溝通，有效的溝通會(huì)帶來(lái)事半功倍的效果。此外，團(tuán)隊(duì)合作會(huì)讓每個(gè)人發(fā)揮出最大的價(jià)值。在工作中，我遇到困難時(shí)同事及時(shí)幫助，犯錯(cuò)誤時(shí)同事包容和補(bǔ)救，這些都讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我很慶幸能成為XX公司的一員。
一、僑鄉(xiāng)青田農(nóng)商銀行的基本概況
青田是著名的僑鄉(xiāng)，有55萬(wàn)人口，其中30多萬(wàn)的華僑分布在世界各地。青田縣委、縣政府提出要把僑鄉(xiāng)打造成為“金融強(qiáng)縣”，與世界接軌，促進(jìn)僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行新一輪飛躍。而被稱為“青田人民自己的銀行”的青田農(nóng)商銀行，曾因種種歷史原因，錯(cuò)過(guò)了2005年農(nóng)村信用社第一輪改革的良好時(shí)機(jī)。青田農(nóng)信聯(lián)社（青田農(nóng)商銀行的前身）勞動(dòng)用工和薪酬制度“非市場(chǎng)化”，“鐵飯碗”“大鍋飯”“鐵交椅”現(xiàn)象嚴(yán)重，干部隊(duì)伍老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，干部員工缺乏工作熱情和創(chuàng)造性，同時(shí)還存在“干部能上不能下”“工資能增不能減”“干與不干一個(gè)樣”等現(xiàn)象。面對(duì)如此嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，青田農(nóng)商銀行除了改革，還是改革。
二、思想政治工作融入銀行經(jīng)營(yíng)管理的意義
1. 有助于銀行員工構(gòu)建正確的價(jià)值觀和世界觀
思想政治工作是解決人的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，要注意同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。人事制度改革，使職工面臨經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題，前途發(fā)展問(wèn)題等，各種矛盾沖突接踵而來(lái)，依靠傳統(tǒng)方法是不能解決好該問(wèn)題的，這就需要進(jìn)行思想政治工作方法的創(chuàng)新。
在改革的過(guò)程中，不少老同志存在觀望態(tài)度甚至抵觸情緒，而且也存有不同程度的畏難情緒和求穩(wěn)怕亂思想。為此，總行領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)與老員工座談了解、個(gè)人談心等方式，從不同層次、不同角度、不同側(cè)面獲取老員工的思想信息，并認(rèn)真分析研究，讓老員工認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激流中，不進(jìn)則退，固步必自封，最終將作繭自縛，從思想上認(rèn)同人事制度的改革，進(jìn)而從行動(dòng)上支持改革的推進(jìn)。
青年員工是青田農(nóng)商銀行發(fā)展的中間力量，思想轉(zhuǎn)變比較快，也容易跟上時(shí)代的步伐。青田農(nóng)商銀行為青年員工創(chuàng)造了良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，營(yíng)造了“能者上、平者讓、庸者下”的用工氛圍。
2. 有助于營(yíng)造良好的銀行發(fā)展氛圍
正是青田農(nóng)商銀行的領(lǐng)導(dǎo)班子高瞻遠(yuǎn)矚，深根塑源，高度重視思想政治工作，促進(jìn)廣大干部員工提高了思想覺(jué)悟，提高了知識(shí)素養(yǎng)，提高了工作積極性，切實(shí)解決了自身發(fā)展中存在的思想落后與遲滯于改革轉(zhuǎn)型步伐等突出問(wèn)題，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)向上的思想氛圍，增強(qiáng)了支持改革與推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的自覺(jué)性，提升了團(tuán)隊(duì)整體的能力素質(zhì)和工作水平，才有了青田商?y行現(xiàn)今的改革與轉(zhuǎn)型的成就。
三、思想政治工作推動(dòng)銀行經(jīng)營(yíng)管理的有效方案
1. 加強(qiáng)思想政治宣傳力度
加強(qiáng)對(duì)青田農(nóng)商銀行各單位部門(mén)在工作過(guò)程中的素質(zhì)教育、思想建設(shè)和文化宣傳，積極宣傳和灌輸經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神。
（1）積極打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
青田農(nóng)商銀行提出“不學(xué)習(xí)是一切落后的根源，不培訓(xùn)是所有干部的失職”的口號(hào)，根據(jù)崗位職務(wù)不同舉辦不同層次的培訓(xùn)班。舉辦崗前培訓(xùn)班，對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)，將總行的經(jīng)營(yíng)理念植入新員工的職業(yè)觀念中。各職能部每年舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，為新業(yè)務(wù)的開(kāi)辦、新操作流程的執(zhí)行、新管理制度的落實(shí)打好基礎(chǔ)。舉辦中層干部（上海）培訓(xùn)班和分社主任（德清）培訓(xùn)班，提高中層干部隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)管理能力，強(qiáng)化他們的企業(yè)信念。
（2）開(kāi)展有關(guān)的教育活動(dòng)提高員工整體素質(zhì)
活動(dòng)設(shè)置了學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)、整改提高、總結(jié)評(píng)比等不同階段。通過(guò)活動(dòng)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，在自我評(píng)價(jià)和整改提高中切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，凝聚改革發(fā)展的共識(shí)，努力營(yíng)造風(fēng)清、氣正、心齊、干事的良好氛圍，增強(qiáng)我行加快跨越發(fā)展的推進(jìn)力。“三講三比”目前正以組織影響最廣泛、參加人數(shù)最多的規(guī)模和影響力，成為青田農(nóng)商銀行特色的思想教育活動(dòng)。從人事制度改革的實(shí)踐來(lái)看，有效的思想交流，能夠及時(shí)地消除各種不安情緒，達(dá)到人心穩(wěn)定、改革平穩(wěn)推進(jìn)的目的。
（3）堅(jiān)持“業(yè)務(wù)和風(fēng)氣并重”的方針，開(kāi)展先進(jìn)評(píng)比活動(dòng)
近年來(lái)，青田農(nóng)商銀行在先進(jìn)評(píng)比中，突出了以精神風(fēng)貌為主要特征的先進(jìn)典型評(píng)選，如老員工愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵、優(yōu)秀安全員、優(yōu)秀大堂保安、優(yōu)秀柜員、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀通訊員等各條線上的先進(jìn)典型。
（4）集思廣益，面向全體干部員工征集企業(yè)文化宣傳案
征集活動(dòng)得到了積極響應(yīng)，許多年輕有為的員工充分發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)做出宣傳案。如今，涵蓋經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)定位、職業(yè)素養(yǎng)等多方面的宣傳案現(xiàn)已掛在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的辦公場(chǎng)所內(nèi)。
（5）提高銀行員工積極學(xué)習(xí)的氛圍
青田農(nóng)商銀行采購(gòu)了部份有素養(yǎng)提升價(jià)值的書(shū)籍，發(fā)給全體干部員工，號(hào)召大家進(jìn)行自學(xué)和自悟。
（6）鼓勵(lì)心得體會(huì)交流
總行充分發(fā)揮OA、內(nèi)刊平臺(tái)的作用，積極引導(dǎo)干部員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得和工作體會(huì)的相互交流與分享。
2. 加強(qiáng)制度管理力度
在日常的工作管理中，青田農(nóng)商銀行明確地認(rèn)識(shí)到制度文化是思想政治工作的固化，是思想工作滲透到管理中的最好載體。因此，近年來(lái)實(shí)行了“制度先行”和“以制度管人”的管理原則。（1）以人為本，推行人事制度改革
青田農(nóng)商銀行組織實(shí)施了以“干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，員工雙向選擇”為主要內(nèi)容的人事制度改革，貫徹公開(kāi)競(jìng)聘、動(dòng)態(tài)管理、優(yōu)勝劣汰、退出承諾、重大事項(xiàng)否決等五大原則，為干部員工提供了一個(gè)公正、公平、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，選人用人從“相馬機(jī)制”向“賽馬機(jī)制”轉(zhuǎn)型。由于歷史原因，青田農(nóng)商銀行干部老齡化問(wèn)題比較嚴(yán)重，人事制度改革滯后，在很大程度上影響了自身的發(fā)展。近幾年來(lái)，我們分兩個(gè)階段穩(wěn)步推進(jìn)人事制度改革。
第一階段（2008年至2010年），組織實(shí)施了以“干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，員工雙向選擇”為主要內(nèi)容的人事改革。通過(guò)改革，較好地解決了遺留已久的干部老齡化問(wèn)題，現(xiàn)有干部平均年齡37.1歲，比2008年初減少4歲，其中中層正職平均年齡39.2歲，中層副職和分理處主任平均年齡35.5歲，本科以上203人，研究生2人。許多年富力強(qiáng)的員工走上了管理崗位，并干出了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，用實(shí)際行動(dòng)證明了自己的聰明才智和管理能力。
第二階段（2011年開(kāi)始），為進(jìn)一步完善以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的選人用人機(jī)制，營(yíng)造“能者上、平者讓、庸者下”的用人氛圍，制定出臺(tái)了《基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施意見(jiàn)》，并按照競(jìng)聘崗位公開(kāi)、任職條件公開(kāi)、任期目標(biāo)公開(kāi)、計(jì)酬模式公開(kāi)、競(jìng)聘程序公開(kāi)和退出承諾公開(kāi)的“六公開(kāi)”要求，對(duì)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)及機(jī)關(guān)部室負(fù)責(zé)人崗位實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘，進(jìn)一步推進(jìn)了干部選拔從“相馬機(jī)制”向“賽馬機(jī)制”轉(zhuǎn)變，調(diào)動(dòng)了干部員工的工作積極性。實(shí)施“賽馬機(jī)制”以來(lái)，共有 5名中層正職落聘，12名分社主任落聘，已有57名有學(xué)識(shí)、懂專(zhuān)業(yè)、會(huì)管理、能拓展的年輕員工走上干部崗位，干部隊(duì)伍不斷年輕化、專(zhuān)業(yè)化，干部團(tuán)隊(duì)的管理和執(zhí)行能力不斷加強(qiáng)。
（2）全面推進(jìn)和深化薪酬分配制度改革
近年來(lái)，青田農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持推進(jìn)薪酬分配制度改革，將薪酬分配從“身份型”向“績(jī)效型”轉(zhuǎn)型。由于歷史的原因，青田農(nóng)商銀行的薪酬改革相對(duì)滯后，薪酬分配過(guò)多地偏向于正式工、臨時(shí)工、工齡等身份因素，大鍋飯、平均主義現(xiàn)象較為嚴(yán)重，干好干壞一個(gè)樣，員工為此喪失動(dòng)力。
隨著不斷的變革和發(fā)展，農(nóng)商銀行逐步推進(jìn)薪酬制度改革，淡化身份薪酬，強(qiáng)化績(jī)效薪酬，先后出臺(tái)了一系列薪酬制度，按崗位分類(lèi)制定考核辦法，建立了崗位業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，設(shè)定員工績(jī)效考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)金分配與績(jī)效考核結(jié)果直接掛鉤，按照“干部年薪制、員工崗位等級(jí)工資制”的要求，突出員工按績(jī)?nèi)〕辏s小正式工、臨時(shí)工、派遣工除基本工資的區(qū)別，將等級(jí)工資與績(jī)效工資考核與計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都放在同一水平線上，實(shí)現(xiàn)了同工同酬。改革前派遣工年平均工資 4 萬(wàn)元左右，改革后派遣工年平均工資增加到8萬(wàn)元；改革前派遣工與正式工年平均工資差距達(dá)1倍以上，改革后差距縮小到1萬(wàn)元左右。同時(shí)工資總額也大幅向績(jī)效傾斜，貫徹“基礎(chǔ)工資看等級(jí)，績(jī)效工資看業(yè)績(jī)”的原則，績(jī)效考核按月實(shí)施、績(jī)效工資按月發(fā)放，充分發(fā)揮績(jī)效工資的激勵(lì)作用。
以2013年度為例，全轄有1名客戶經(jīng)理工資總額高過(guò)聯(lián)社調(diào)研員工資總額，2名信用社主任工資總額高過(guò)聯(lián)社副主任工資總額，4名信用社主任工資總額高過(guò)聯(lián)社調(diào)研員工資總額，有5名信用分社主任工資總額高于信用社主任的平均水平，信用社主任工資總額最高與最低相差16.4萬(wàn)元，分社主任工資總額最高與最低相差11.6萬(wàn)元，客戶經(jīng)理之間工資總額差距達(dá)3倍多，柜員之間工資總額達(dá)2倍多，同網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間、柜員與柜員之間、客戶經(jīng)理與柜員之間的工資總額也會(huì)相差很大，真正體現(xiàn)了“多勞多得”，較好地調(diào)動(dòng)了干部員工的工作積極性。
2012年青田農(nóng)信社花費(fèi)一百多萬(wàn)元與外聘公司合作開(kāi)發(fā)了績(jī)效考核系統(tǒng)，考核手段開(kāi)始從“粗放型”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核系統(tǒng)化、實(shí)時(shí)化，“績(jī)效優(yōu)先、按勞分配、多勞多得”的分配氛圍日益濃厚。此項(xiàng)改革徹底改變了?T工干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣的做法，進(jìn)一步營(yíng)造了“工作比業(yè)績(jī)、收入憑貢獻(xiàn)”的氛圍，較好地調(diào)動(dòng)了干部員工的工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
3. 重視企業(yè)文化的發(fā)展
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要堅(jiān)持以人為本，以塑企業(yè)精神、揚(yáng)職業(yè)道德，樹(shù)良好形象為重點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。
這些年來(lái)青田農(nóng)商銀行一直很重視企業(yè)文化的發(fā)展，描繪出了 “團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、大氣、進(jìn)取”的企業(yè)精神，對(duì)外加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境的建設(shè)，提升農(nóng)商行在公眾心目中的地位，統(tǒng)一員工服裝、統(tǒng)一 “五步法”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)裝修風(fēng)格，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)樹(shù)立統(tǒng)一的形象，無(wú)不體現(xiàn)出企業(yè)的大氣和務(wù)實(shí)；對(duì)內(nèi)要求領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)有所思，學(xué)以致用，推動(dòng)工作，堅(jiān)持“一線工作法”，自覺(jué)做到調(diào)查研究在一線、工作創(chuàng)新在一線、突破難點(diǎn)在一線、解決問(wèn)題在一線、檢查落實(shí)在一線，鍛煉提高在一線，同時(shí)要求領(lǐng)導(dǎo)干部培養(yǎng)自身的“人格魅力”，增強(qiáng)“非權(quán)力影響力”。
在這個(gè)過(guò)程中還要重視員工素質(zhì)教育，切實(shí)抓好員工培訓(xùn)，建立員工培訓(xùn)機(jī)制，激發(fā)和鼓勵(lì)員工的學(xué)習(xí)積極性和熱情，由原來(lái)的“要我學(xué)”變成現(xiàn)在的“我要學(xué)”，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)學(xué)習(xí)風(fēng)氣的形成，從而提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，最終達(dá)到提高工作能力的目的。
第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變。同志們，聽(tīng)到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用價(jià)值。工作后，商行為我們買(mǎi)單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值。
第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。
第三句話是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂(lè)觀、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。
第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē)。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車(chē)，在有限的生命里，一定會(huì)走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車(chē)，但這趟車(chē)開(kāi)得穩(wěn)、開(kāi)得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車(chē)，但車(chē)速慢得要死，而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車(chē)，車(chē)速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。
三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。
銀行職員黨校培訓(xùn)心得體會(huì)范文二 懷著期待與興奮，終于迎來(lái)了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。
第一天，首先迎來(lái)的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，多考取證書(shū)，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對(duì)待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽(yáng)市分行的整體概況，以及李振球行長(zhǎng)的我心中的衡陽(yáng)市分行內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長(zhǎng)的話深入我心，他對(duì)建行員工的殷切期望躍然于字里行間，目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情這八個(gè)字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充滿激情的人。我記下了。
第二天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、建行的電子銀行等，讓我們對(duì)建行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
通過(guò)培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。
第一，自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒(méi)有責(zé)任，很少有過(guò)壓力，而且成長(zhǎng)環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，人，仕其職，則必盡其職。 其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任;同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識(shí)，培養(yǎng)自己敢為天下先的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。
第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。
第三，李行長(zhǎng)的話對(duì)我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，在這個(gè)金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)時(shí)刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會(huì)，步入建行，我會(huì)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記建行的核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會(huì)努力，盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。建行為我們提供了這么好的平臺(tái)，我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專(zhuān)業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國(guó)建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行職員黨校培訓(xùn)心得體會(huì)范文三 經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓(xùn)，我感觸良深，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)心得。
了解了一個(gè)構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí)，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。
農(nóng)業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門(mén)在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會(huì)和其他部門(mén)有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門(mén)不同類(lèi)型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門(mén)根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識(shí)一目了然，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練，在以后的日子也許再也不會(huì)有。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰(zhàn)斗力。對(duì)于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。
培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù)，每個(gè)人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都遭到表?yè)P(yáng)。
