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一、談判目的：通過談判是參與談判的買賣各方都須通過與對方打交道或正式的洽談，并促使對方采取某種行為或作出某種承諾來達到自己的目的，實現自己的目標。一般來說成交是達到目的的標志，簽訂商務合同是實現目標的體現。
二、實訓時間2011年5月10日2010年6月1日
三、實訓地點：教學樓
四、實訓內容
第一階段：買賣雙方主談人陳述（公司的人員架構、產品特點優(yōu)勢、市場競爭形勢、產品對需方能獲得多大利益等內容）。需方要明確提出哪些問題，要討論哪些方面問題，如供貨流程、時間、價格、產品質量、售后服務以及附加品等。雙方人員做好相關記錄，以備查看。
第二階段：需方提出問題。對于主要的議題或較大的焦點問題提出相應的問題。要把所有問題全面地進行比較和分析：哪些問題是主要議題，列入重點討論范圍（產品價格、產品質量，采購數量）。由雙方的副主談和財務人員負責協商談論。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對**花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關。**物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。**物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。**物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由**集團、**科技、**物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
**物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在XX年**重點開展了“顧客互動年”活動。成立了**俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
作為一名大二的學生，經過差不多兩年的在校學習，對網絡有了理性的認識和理解。在校期間，一直忙于理論知識的學習，沒有機會也沒有相應的經驗來參與項目的開發(fā)。所以在實訓之前，網絡管理對我來說是比較抽象的，一個完整的項目要怎么來分工以及完成該項目所要的基本步驟也不明確。而經過這次實訓，讓我明白一個完整項目的開發(fā)，必須由團隊來分工合作，并在每個階段中進行必要的總結與論證。
在這次實訓中，我們每個人都有屬于自己的工作，我負責的是群集服務器，原來我連群集服務是什么有什么作用都不知道，現在雖然也不是很清楚，但至少我有了大概的了解， 群集服務（由事件處理器，故障轉移管理器/資源管理器，全局更新管理器，以及其它部分組成）是MSCS的核心部件，并作為高優(yōu)先級的系統服務運行。群集服務控制群集活動并提供諸如協作事件通知，群集組件間通信處理，處理故障轉移操作，以及配置管理之類的任務。每個群集節(jié)點運行自己的群集服務。
在操作過程中雖然遇到了不少問題，例如忘記設置硬盤，兩臺電腦實際上用的是同一個硬盤，最后是服務安裝失敗。但是收獲不少，加強了自己的獨立操作能力，自學能力也得到了加強，以前都是跟著老師依樣畫葫蘆，但是這次沒有老師的幫忙，都是通過網上查找資料，看視頻，然后自己操作完成項目的。雖然我們組都是女生，在進度上總是比別人慢，但是我們靠自己完成了此次的項目。
論文摘 要：以電工電子實訓教學基地建設及管理為案例，從實訓基地運行模式、管理體制和校企合作三個方面闡述了電工電子實訓教學基地建設探究與體會。同時對實訓基地的外在因素做了概要，管理規(guī)范所須力量，建設好實訓基地不是一朝兩夕的事。
實訓基地的建設是實現中等職業(yè)教育目標的重要條件之一，是專業(yè)建設的重要保障。電工電子專業(yè)實訓課是中職電類專業(yè)實踐教學的重要組成部分，在培養(yǎng)學生的技術應用能力和職業(yè)技能中起著基礎的作用。下面結合我校電工電子實訓基地建設（以下簡稱“實訓基地”）與管理的具體案例，談談幾點體會。
我校建立了良好的教學環(huán)境是為了適應當前實訓教學具有綜合性、現場性、開放性和雙主體性四個主要特征，最終能實現基本技能、專業(yè)技能、技術應用或綜合技能三大實訓教學任務。在實訓教學中，為體現柔性教學的靈活性，往往在實訓模塊的設計上，充分考慮到中職學生的知識背景和接受能力，設計了基礎實訓（驗證性）、提高型實訓（綜合性實訓、應用性實訓）和創(chuàng)新型實訓等三種類型的實訓項目，以全面培養(yǎng)學生的技術應用能力和綜合職業(yè)能力。
我校實訓基地承擔近十門專業(yè)基礎課的實訓教學。從培養(yǎng)適應現代電子制造業(yè)高技術應用型人才的目標出發(fā)，按照基本技能、專業(yè)技能、綜合技能三個層次的特點，把電工基礎、電子組裝工藝、電子測量實訓教學目標定位為“驗證性實訓+電子專業(yè)基本技能培養(yǎng)”；把“模電、數電、PLC技術”實訓目標定位在“驗證性實訓+技術應用能力培養(yǎng)”；把“電子創(chuàng)新實訓、電力電子技術”實訓功能定位為在“綜合應用+創(chuàng)新能力培養(yǎng)”。
實訓課程具體主要是這樣安排的：電工基礎、模擬電子、數字電子、電子創(chuàng)新都在電工電子基礎實訓室完成；電力拖動控制、電機與變壓器在電機控制線路實訓室進行；PLC技術、變頻器與觸摸屏技術在PLC自動化實訓室完成；電力電子技術與傳感器技術在現代控制系統實訓室完成實訓教學任務，單片機技術在單片機調試實訓室配套相應的軟件完成教學。由于實訓課程的多變，留有機動調整的余地。
為了加強實訓室建設和管理，保障學院的實訓教學質量和科學研究水平，提高辦學效益。提高實訓基地的課程開出率及改善實訓有序開展的工作條件，在“引領技術，成就未來”的辦學理念中，在管理體制方面主要體現于以下幾個方面：
1 實訓基地及相關設備設施
以專業(yè)工種為基本單位，設立基地負責人制度，專門負責建設和場地管理。人選從具體從事專業(yè)實訓工作的教師中產生，要求有較強專業(yè)技能，了解專業(yè)發(fā)展方向，有一定的組織管理經驗和教科研水平。（亦可從學部理論教師中產生兼任實訓基地專業(yè)管理人員）
2 耗材及易損件采購及管理
采購由專業(yè)工種負責人上報需購清單于實訓開放中心，統一由專業(yè)負責人協助資產管理中心進行采購。有關材料的管理設一總的管理員，所有的賬目，鑰匙統一保管，出庫入庫完整記錄。中心通過基地項目負責人完成場地調整，資產清理、登帳等工作。
3 實訓教學管理
由實訓中心統一管理，主要是日常場地設備安排，對與實訓相關人員，由中心制定相應管理制度進行約束。教學人員理論實訓交叉的，須遵守實訓場地使用管理規(guī)定，全部或大部分課在實訓室的，由實訓中心負責管理。中心對項目發(fā)展建設把握思路，提出建設性建議。
4 基地負責人職責
a.根據學校教學大綱的規(guī)定，承擔實訓教學任務。各項實訓教學任務必須要有實訓教材、實訓教學大綱、實訓指導書、實訓項目記錄，保證完成實訓教學任務。b.實訓室應積極承擔科研任務，努力提高實訓技術水平。c.負責儀器設備的管理、維護、檢修等工作，并按規(guī)定進行定期校驗，使儀器設備經常處于完好狀態(tài)，提高儀器設備的利用率和完好率。d.組織各類與實訓相關的活動5.其他：考慮到實訓工作較為繁重，為明確各工種功能職責給予一定的補貼待遇。
為全方位地行使實驗基地的各項職能，我們采取了幾點措施：
校企共建實訓基地——我校電子電工類專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)適應浙江工業(yè)及周邊地區(qū)先進電子制造業(yè)的高技術應用型人才。要達到培訓目標就必須保證實驗室設備配備先進合理，而靠學校投入是很難實現的，如我校實驗基地電子組裝工藝實驗室是由日東電纜衢州公司共建而成。我們主要從“定向班培養(yǎng)”模式方面實現共建。
日常事物管理——集成化管理理念就是體現節(jié)約、高效、實用的管理。節(jié)約是實訓基地建設中的一條主線，我們采用人力資源合理的日常管理模式，由實訓中心主任、實訓室負責人和優(yōu)秀學生構成管理團隊，各專業(yè)課程負責教師擔任實訓室負責人，要求教師具有“雙師”資格，這樣能做到及時維護設備和及時修改實驗項目，實現高效、實用的管理。全員參與教學管理實踐教學是實訓基地管理工作的重中之重。具體的做法：①實訓基地按學期由實訓中心主任召集各專業(yè)負責人對實驗教學目標體系、實驗教學內容進行全面總結，并制定改進和完善計劃；②各專業(yè)課程負責教師完成相應的教學任務并鼓勵開展實驗教學的新方法和手段的研究，并負責教學的監(jiān)督和考核。
中職實訓基地建設目前仍處于發(fā)展階段，筆者認為不能將基地建設單純看作是設備的建設，更不能單純看作是本校學生實訓基地的建設。組織專業(yè)教師針對性培訓，提高技術力量，盡量爭取各類基地經費的劃撥，盡快適應及熟練運用所配置的培訓設備，以保證基地各項任務的順利完成及實訓質量的不斷提高。
綜上所述，中職實訓基地建設不是一朝兩夕的事情，需要更多的人力、物力、財力。要管理好實訓基地，必須要有一套科學的實訓基地管理方案，要全體使用基地人員和諧構建。筆者也是借助學校的現狀，與實訓室建設與管理人員資源共享，以便交流。
參考文獻
[1]職業(yè)學校實訓基地建設的探索與思考，中國期刊網
文章摘要：會議由住房和城鄉(xiāng)建設部人事司人教處處長何志方主持.徐州建筑職業(yè)技術學院袁洪志院長致歡迎詞.四個調研組組長分別談了對全國土建類專業(yè)校內實訓基地的調研情況.會后,全體專家參觀了徐州建筑職業(yè)技術學院建筑技術館,并就制定土建類專業(yè)實訓基地建…… 12月22日,在美麗的云龍湖畔,來自全國建筑類高職院校的專家齊聚徐州建筑職業(yè)技術學院,參加住房和城鄉(xiāng)建設部主辦的全國高職院校土建類專業(yè)校內實訓狀況調研總結會.
住房和城鄉(xiāng)建設部人事司副司長趙琦、省住房和城鄉(xiāng)建設廳副廳長杜學倫出席會議并作重要講話.會議由住房和城鄉(xiāng)建設部人事司人教處處長何志方主持.徐州建筑職業(yè)技術學院袁洪志院長致歡迎詞.
四個調研組組長分別談了對全國土建類專業(yè)校內實訓基地的調研情況.會后,全體專家參觀了徐州建筑職業(yè)技術學院建筑技術館,并就制定土建類專業(yè)實訓基地建設標準、學校和企業(yè)、政府各自的職責等問題進行了深入的研討.
（二）宴會部概況
1.地位作用
宴會部是酒店經營創(chuàng)收的重要來源，同時也是一個在經營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業(yè)面積大，接待人數多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構
2.經營內容及特點
3.崗位設置及工作職責
宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業(yè)務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，并進行成本控制，宴會
部秘書負責協助部門主管及其它業(yè)務人員處理日常事宜，協助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協助宴會部經營處理行政事務，并與宴會部秘書共同協助主管及其他業(yè)務人員處理每日事宜，宴會部業(yè)務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業(yè)務副經理負責與相關部門的溝通.協助上級監(jiān)督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協調，并協助上級監(jiān)督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內容并頒發(fā)給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業(yè)務事宜，并負責拓展和開發(fā)宴會業(yè)務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執(zhí)行上級臨時分派的合理業(yè)務，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區(qū)的工作表現，宴會廳領班負責協助監(jiān)督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時及各部門保持和諧關系，當班結束后，作好交接及收尾工作。
（三）交叉培訓客房部
1.地位作用：
客房部是酒店基本設施和主題部門，是酒店的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經營管理和服務水準直接影響著酒店的形象聲譽，和經營效益。
2.主要職能：
認真執(zhí)行總經理的工作指令，堅持服務現場管理，實行規(guī)范服務，強化質量管理，保證優(yōu)質高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。
3.組織機構和崗位職責：
客房部設有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執(zhí)行酒店總經理的經營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實管理制度，負責客房部的所有日常質量管理，管家部經理負責管家部的管理和服務工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質量管理，負責管區(qū)內財產和物料用
品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節(jié)約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質量標準，作好責任區(qū)的清潔工作，布草主管負責執(zhí)行管家部經理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質量檢查和收調保管工作，樓層主管負責執(zhí)行客房部經理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯系和協調，督導服務員每天的工作情況，發(fā)現問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發(fā)工作，負責部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區(qū)內日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區(qū)域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。
二：收獲體會：
1. 服務意識的提高：
對于服務行業(yè)來講，服務質量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。
2. 服務水平的提高：
這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業(yè)有所了解 ，而且對客房部的基本業(yè)務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業(yè)服務技能的基礎上也學習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優(yōu)質高效的服務
3. 應變能力的提高
在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應該作到；迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各
種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務態(tài)度。
專家講座，讓我有一種與名師對話的感覺，我收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。其中，教師的語言藝術尤其重要，語言藝術中的趣味性不容忽視，因為學生天生活潑好動，需要搞笑的東西來吸引他，帶搞笑味性的語言更能吸引他的注意力，學生的注意力集中了，才能更好地進行教育教學。課堂教學過程中的課堂提問藝術也至關重要。教學中不僅僅教師要善于提問，還要善于啟發(fā)學生自我提出問題?！苯o我留下了深刻的印象。認真的學習和掌握教育科學文化知識，不斷提高自身的業(yè)務水平和教育教學質量，深入到教育的改革和研究中去，這樣才會始終沉浸在幸福的海洋里。此外，教師應將自我學習和研究的理論運用到教育實踐中去，并不斷地進行自我反思和批判，這樣才會在教學中獲得進步，逐步轉向研究型教師，也才會體驗到工作的快樂和幸福。
教育信念，就像一盞明燈，指引著教育工作者的行動方向。有理想，才會有行動，當今社會多元價值并存，容易讓人迷茫，失去方向。在這次遠程培訓學習中我對自我的職業(yè)有了正確的認知，不管教師的社會地位、降級地位如何，就應以教師這一職業(yè)為榮，我自身也感受到了一種深深的職業(yè)幸福感?！白非笞晕业慕逃畨?，是每一位優(yōu)秀教師不可或缺的重要素質。
注重教師人格魅力的塑造和培養(yǎng)，教師的人格影響著孩子的成長，好教師是引領學生進行用心選取的向導，好老師能飛無助的心靈帶來期望。優(yōu)秀教師應加強個人品味的修煉，用熱情去點燃學生，用人格魅力去影響學生，用生命去關照學生。我從課程中、從教師們的教學魅力中感悟到了：教師的品味在于內外兼修、在于人格與專業(yè)的共同提升，修煉、激-情與創(chuàng)新是成為優(yōu)秀教師的不可缺少的因素。
教育是終生事業(yè)，是一個不斷發(fā)展的過程，因此，一名優(yōu)秀的教師要有豐厚的學識。優(yōu)秀教師應在繁重的教學工作之余，擠時光去學習充電，“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”，深深感悟到：讀書學習，永無止境，方能使自我知識淵博、觀察敏銳、充滿自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。
教育是終生事業(yè)，是一個不斷發(fā)展的過程，因此，一名優(yōu)秀的教師要有豐厚的學識。優(yōu)秀教師應在繁重的教學工作之余，擠時光去學習充電，“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，深深感悟到：讀書學習，永無止境，方能使自我知識淵博、觀察敏銳、充滿自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。
##縣城關中學，1987年創(chuàng)辦，1998年被批為完全中學，2003年被評為市級示范高中。歷經二十年風雨，特別是1999年以鐘懷樹校長為首的新班子上任后，城關人堅持以“穩(wěn)定初中規(guī)模，大力發(fā)展高中，以發(fā)展促質量，以質量出效益”為辦學目標，凝心聚力，搶抓機遇，走出了一條由小變大，由弱變強的創(chuàng)業(yè)之路；由名不經傳的鎮(zhèn)辦初中發(fā)展到擁有81個教學班，5600名學生的示范中學，從而成為規(guī)模最大、設施一流、師資過硬、管理規(guī)范、質量上乘的區(qū)域名校。二十年難言滄桑，二十年堪稱巨變——
基礎設施日新月異
城關中學占地83.4畝，建筑面積4萬平方米，總投資達6000萬元。新一屆領導班子上任后，先后建成了地區(qū)一流的科技館和標準化運動場，裝修了一號教學樓，新建了四號教學樓，改造了北大門，打通了西大門，整修了校園道路，美化綠化了校園環(huán)境，使校園面貌煥然一新。科技館內實驗室達到國家ⅰ類標準，圖書室藏書達3萬冊，電腦室有330臺微機，語言室設施一流，多功能廳擁有三百多個座位，天文臺被確立為國家級天文科普基地，美術室、音樂室、健身房基本滿足教學需要。
教師素質日臻完美
師資質量是教學質量的前提和保證。學校把好教師入口關，要求新調入教師“四個合格”：學歷合格、教師資格合格、普通話等級合格、計算機水平合格。每位教師要做到“兩個適應”：適應現代化教育的需要，適應家長、社會對教師素質的要求。學校立足于崗位培養(yǎng)教師，實施了骨干教師培養(yǎng)工程，制定了骨干教師幫扶青年教師計劃，全面提高教師的教書育人水平。學?，F有教職工238人，專任教師198人，其中高級教師61人，中職教師99人，本科以上學歷154人。省優(yōu)秀教師1人，市優(yōu)秀教師5人，有30多位教師在縣市級以上的課堂教學比賽中獲縣級二等獎以上的獎勵，平均每年有20多篇教學，有數十個課題被確定為省市級課題，有一個確定為國家級課題。
教育質量突飛猛進
教學質量是學校的生命線。城關中學在生源素質相對較差的基礎上艱難爬坡。在教學上從“三個抓手”入手：一抓對抗賽，以班級的平均成績對教師進行評價，處于未位，實行未位警戒制；二抓學科競賽，培養(yǎng)優(yōu)秀生；三抓高、中考成績，根據每屆生源情況提出奮斗目標。在教育上也做到了三個“狠抓”：狠抓學生的日常行為規(guī)范；狠抓各類活動，促學生發(fā)展；狠抓德育平臺建設，為學生自我教育，自主發(fā)展提供陣地。
通過上下努力，城關人爬過一道又一道坡。如今初中質量堪稱縣內一流，2002年、2003年、2004年連續(xù)三年##縣中考“狀元”之花都綻放在城關中學。高考本科達線數直線上升，尤其中等生的提高率名列全縣前茅。2002至2006屆高考成績優(yōu)秀，獲得合肥市的表彰。在學科競賽、體育比賽、科技創(chuàng)新大賽、文藝活動、讀書活動中，城關中學的學生都有出色的表現。
辦學水平不斷提高
文章編號：1671-1009(2011)05-0078-02
基金項目：本文由曲靖師范學院優(yōu)質課程建設項目支持。
一、ERP及ERP沙盤
ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)，是在MRP II的基礎上吸收JIT(適時生產)、TQC(全面質量管理)、DRP(分銷資源計劃)、MES(制造執(zhí)行系統)、AMS(敏捷制造系統)等先進管理思想而發(fā)展起來的，包含分銷、制造、財務以及人力資源管理的一個管理信息系統［1］。據不完全統計，我國目前已有700多家大大小小的不同企業(yè)購買或使用了MRP-II／ERP軟件［2］。
ERP沙盤，是企業(yè)資源規(guī)劃沙盤的簡稱，也就是利用實物沙盤直觀、形象地展示企業(yè)內部資源和外部資源。通過ERP沙盤可以展示企業(yè)的主要物質資源，包括廠房、設備、倉庫、訂單、合同等各種內部資源；還可以展示包括企業(yè)上下游的供應商、客戶和其他合作組織，甚至為企業(yè)提供各種服務的政府管理部門和社會服務部門等外部資源［3］。在這個虛擬的環(huán)境中，每個企業(yè)以市場營銷的力度爭取訂單，以訂單的數量制定生產計劃，以生產計劃帶動物料采購、生產線投資、產品研發(fā)、市場開拓和企業(yè)財務管理等企業(yè)經營活動［4］。ERP沙盤模擬實訓最早由瑞典皇家工學院的Klas Mellan于1978年開發(fā)，其特點是采用體驗式培訓方式，即遵循“體驗一分享一提升一應用”的過程進行學習。2l世紀初用友軟件公司率先將沙盤引入中國高校ERP教學實驗中，將其命名為用友ERP沙盤仿真對抗實驗［5］。ERP沙盤模擬實訓課程現在已經在全國的大部分高校中開展，而且用友、金蝶公司每年會舉辦ERP沙盤模擬大賽，截止到2010年用友已經舉辦了七屆“用友杯”ERP沙盤模擬大賽，金蝶也舉辦了三屆，這些比賽為這門課程的普及起到了極大的促進作用。
二、ERP沙盤模擬實訓課程教學中的問題
（一）缺乏專業(yè)的師資隊伍
由于ERP沙盤模擬實訓課程引入到高校的時間不是很長，所以專業(yè)的教師非常缺乏。大部分任課教師只是參與了學校在購買教學設備的時候設備供應商提供的短期培訓，只能保證課程的正常進行。而且，由于課程綜合性極強，對教師要求很高，教師需要在課外、課前做大量的工作，所以愿意講授這門課程的教師不多，這也導致師資缺乏。
（二）學校重視不夠，課時安排緊張
目前工商類專業(yè)、經管類專業(yè)的專業(yè)課程開發(fā)的很多，已經非常的細化，所以課程的課時非常緊張，一般院校對于ERP沙盤模擬實訓這類新開非主流課程不是非常的重視，給予的課時數不是很多，有的只能保證實訓的完成，沒有安排知識講解和總結的課時。
（三）教師在課程安排時不注重細節(jié)
由于ERP沙盤模擬實訓的任課老師需要投入大量的時間和精力進行備課、指導，又沒有額外的獎勵，所以教師在一些小細節(jié)上關注不夠，例如實訓的分組、實訓的規(guī)則講解等，導致教學效果大大折扣。
三、提高ERP沙盤模擬實訓課程教學效果的措施
（一）把好分組關
目前大部分高?；旧隙紝嵭辛藢W分制，所有課程都是學生自選，因此實訓班級的學生來自各個不同的班級，甚至可能是不同的年級，所以如何分組成為了實訓課程必須面對的第一個問題。不同的任課教師采取的方法也各不相同，有的讓學生自由組合，有的讓課代表安排，也有的是在課堂上按照學生進入教室的順序隨機安排等。以上方法最大的特點是省時省力，但是沒有考慮課程的特點。ERP沙盤模擬實訓課程的目的之一是鍛煉學生的團隊協作能力和與人特別是與陌生人交流溝通的能力，所以在分組上也要考慮各個方面的因素。教師要考慮以下幾個方面的因素：一是同一組的學生盡可能來自不同的班級或者年級，這樣可以擴大學生的交際面；二是同一組的學生盡量不要來自同一專業(yè)，不同的專業(yè)組成有利于提高經營團隊分析經營問題視角的廣度；三是同一組的學生最好男女比例一致，不要出現都是男生或者都是女生的情況，“男女搭配，干活不累”在教學中同樣適用；四是如果可能的話任課教師要大體了解學生的性格，盡量不要把過多同樣強勢或者同樣其他性格的學生安排在同一組，有助于團隊的和諧。
（二）把好實訓規(guī)則講解關
從學生操作的層面講，如果實訓的規(guī)則在實訓開始的時候沒有講解清楚，會大大的拖慢課程的進度，教師和學生都需要付出更多的時間和精力；各個組的學生會向任課教師提出相同的問題，任課教師需要重復的解答，任課教師做了這些工作就會影響點評、指導等重要的工作，從而影響教學效果。從學生戰(zhàn)略布局的層面來講，學生不能對規(guī)則有一個全面準確的把握，在做戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術操作時就會造成不必要的失誤，當學生發(fā)現某個重大的戰(zhàn)略失誤是因為任課教師沒有把規(guī)則講解清楚，會極大的打擊學生實訓的積極性。因此教師在實訓開始前的規(guī)則講解和起始年里一定要把規(guī)則講解清楚，不能因為自己對規(guī)則的極度熟悉也想當然的認為學生會掌握這些規(guī)則，這部分內容不能偷懶和走捷徑，否則就會給后續(xù)的實訓課程帶來無盡的麻煩，也會對教學效果造成不良的影響。
（三）保證適當的課時數
因為目前各院校各專業(yè)基本上課時都是非常緊張的，所以不會拿出很多的課時來開這門課程，有一些院校只拿出二十幾個課時，只保證實訓能夠完成，沒有給實訓前的ERP基礎知識講解和實訓結束后的總結提供課時數。按照ERP基礎知識講解2個課時，實訓22個課時，實訓后總結8個課時計算，ERP沙盤模擬實訓至少需要32個課時。其中實訓結束后用于總結的8個課時中1個課時用于教師總體點評，7個課時用于學生自我總結（7個小組每小組1個課時，每個人5分鐘左右，剩下的時間由教師針對本組的經營結果和具體組員的實訓總結進行點評）。32課時的課時量是保證實訓教學效果的基礎保障，沒有這個保障實訓效果很難保證。
（四）把好總結關
學生在實訓過程中會有很多的感悟和感慨，也會有一些靈光一閃的絕妙點子和想法，但是這些東西如果不加以鞏固就如曇花一現，并不能對學生的成長產生多大的作用。因此實訓結束后的總結必要并且必須。每個實訓小組要保證有一個課時的總結時間，其中總經理的總結時間為6-8分鐘，其他人的總結時間為5-6分鐘?？偨浝硪獙Ρ窘M的整體表現和本身工作的表現做出總結，其他成員只需對本身負責的工作進行總結，總結成功的經驗和失敗的教訓。實訓的總結不但能使學生對過去的實訓做全面客觀的評價，鍛煉學生的總結能力，其形式也會鍛煉學生的演講、PPT的制作等能力。所以需要給這個環(huán)節(jié)比重比較大的考核分數，一般給書面總結部分得分占總分的30%左右，給課堂演講展示部分占總分的30%左右。實訓總結是保證實訓效果的最后一個環(huán)節(jié)，如果缺失或者把關不嚴，實訓就很有可能流于形式，起不到應有的作用。
（五）將ERP沙盤模擬競賽作為院級年度固定學生競賽賽事
一般的經濟與管理學院或者工商管理學院基本上每年都會固定的舉辦一些能夠體現本專業(yè)特色的比賽，諸如會計專業(yè)的點鈔比賽、珠算比賽等賽事。這些比賽因為與本專業(yè)的基礎知識或者專業(yè)技能息息相關，而且學院都會給獲獎的同學給予獎勵，所以大部分學生都比較重視這些比賽。學生或看重的是這些比賽可以提高自己的基礎知識或者專業(yè)技能，或看重的是在頒獎的講臺上可以提高自己在學生中的知名度，或看重的是獲得的獎勵可以使自己的綜合考評成績可以提高零點幾分。所有的這些都可以提高學生對某門課程的重視程度，對ERP沙盤模擬實訓課程也不例外，只要學生對課程重視了，那教學效果也就有了初步的保障。
（六）成立ERP沙盤模擬協會
有很多學生對ERP沙盤模持有濃厚的興趣，他們有強烈的學習、研究的欲望和愿望，但是鑒于這個活動的團體性，并且還需要專門的教學設施和場地，需要專業(yè)指導老師的指導，所以單個學生并沒有辦法去學習它，所以把這些志趣相投的學生組織起來成立一個學校層面的協會成為了可能。而且協會成立后通過協會的宣傳會吸引一些對實訓并不十分了解的學生深入的對實訓進行了解，了解之后就會有更多的學生喜歡ERP沙盤模擬實訓課程，加入協會的學生多了，ERP沙盤模擬的影響力就會得到擴大。協會可以定期舉辦一些不同層面的比賽和講座，擴大協會的影響，協會中也會產生一些對模擬實訓特點熟悉的學生，這些學生可以輔助教師做好教學工作，從而提高實訓教學的水平。
第二部分：標題：××專業(yè)××級頂崗實訓總結報告
要求：××專業(yè)××級為宋體三號字居中；頂崗實訓總結報告為黑體二號字加粗居中。
第三部分：正文：宋體四號字
一、實訓單位基本情況（200字以內）
二、實訓過程總結（800至1000字）
三、主要收獲（500字以內）實習
四、實訓過程中存在的主要問題和建議（300字以內）
五、專業(yè)、班級
六、本人簽名
七、年月日
第四部分：實訓單位評價（單置一頁，格式見附件2）：由實訓單位人力資源管理部門或服務部門主管做出實訓鑒定并蓋章。
中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）23-0257-02
一、前言
實踐教學是鞏固理論知識和加深對理論認識的有效途徑，是培養(yǎng)具有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新意識和實踐工作能力的高素質技能型人才的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學生職業(yè)素質和提高綜合人文素養(yǎng)的重要途徑，是激勵學生主動參與、思考和探索，促進學生總體素質全面發(fā)展為主要目的教學觀念和形式。
二、實踐教學分類和形式
實踐教學就廣義而言就是除理論教學之外的所有教學環(huán)節(jié)，狹義的實踐教學是指教學計劃之內的課堂實踐教學、技能訓練、綜合實訓、學生見習和實習等，是一種以培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力為主要目標的教學方式，可分為：
1.按性質分為：（1）認識實習。通過見習、參觀、訪問等形式，了解生產、管理、服務第一線的局部或全面情況，鞏固、印證課程內容，加深對所學知識理解，了解將要學習課程內容，增加感性知識，為學好專業(yè)課做好準備。（2）畢業(yè)實習。通過開展集中或分散的頂崗實習活動，在實際工作崗位上獨立開展業(yè)務工作，具體分析和解決實際問題，感受實際工作環(huán)境、工作氛圍和工作條件，提高適應實際工作的能力，鞏固所學知識，擴大知識范圍，并結合工作實際搜集資料，深入研究畢業(yè)設計（論文）內容。
2.按場所分為：（1）校內實習。利用校內實訓基地（實訓室、實習工廠等）對學生進行的基本技能、基本素質的操作訓練和定向專業(yè)項目、專業(yè)技能實訓。（2）校外實習。學生到校外生產現場（校外實習實訓基地）進行的認知實習、專項實習（訓）、社會調查和頂崗實習等。
3.按形式分為：（1）集中統一實習。由各教學單位統一組織，在校內和校外實習場所相對集中的實習。（2）分散自主實習。學生自己聯系實習單位，利用規(guī)定的時間或假期進行分散在若干實習單位的實習。（3）集中統一與分散自主相結合的實習形式。
三、實踐教學改革和管理
建立具有職業(yè)氣氛和職業(yè)文化的校內實訓基地和穩(wěn)定的校外實訓基地，使學生受到與現代生產、管理和服務技術水平相對應的崗位實際訓練，以增強學生的職業(yè)能力、職業(yè)素質和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。
1.實踐教學組織和管理。（1）學校在主管院長領導下，教務部門負責全校實踐教學的組織、管理和協調工作。其主要任務是：審查實踐、實習教學方案、大綱；審查和協調全院的實習實訓計劃和經費預算；配合有關教學單位組織并推動實習實訓前的各項準備工作；協助各教學單位開展實踐基地建設，收集資料、組織經驗交流；實地調查、了解實習工作狀態(tài)和實踐教學管理情況。（2）各教學單位負責人負責指導、管理本單位的實踐教學工作。其主要任務是：指導編制本教學單位各專業(yè)的實習實訓方案、教學計劃和大綱、經費預算，審定專業(yè)負責人指派的指導教師；督促、指導和幫助各專業(yè)進行實習實訓的各項準備工作；檢查各專業(yè)實踐教學工作質量及效果；總結本教學單位的實習工作經驗并組織經驗交流。
2.實踐教學教材（指導書）管理。實踐教學教材即實習實訓教學大綱（指導書）是組織實習實訓活動和對學生進行考核的依據。實習實訓大綱（指導書）的內容應包括：實習實訓的性質、目（標）的、任務與要求；實習實訓的內容、方式與方法；實習實訓的地點、程序與時間安排等要求；現場教學（包括參觀、講座、報告和社會調查等）的內容與要求；對學生、指導教師和實習單位的要求；實習實訓考核方式與標準及參考資料等。
3.實踐教學場所使用和管理。（1）校內實習實訓場所由學校實訓主管部門和各教學單位管理。原則上，公共類實習實訓場所由學校實訓主管部門統籌管理；專業(yè)性強的實習實訓場所由各教學單位自行管理。（2）實習實訓室（場所）的管理單位要做好資產的維護、維修和保養(yǎng)，做到賬實相符。根據教學需要，提前做好耗材的計劃、預算與采購工作。（3）各教學單位要充分利用所管轄實習實訓室（場所），最大限度地發(fā)揮其功能。專業(yè)通用實習實訓室（場所）的利用率應達到85%以上，專業(yè)性強的實習實訓室（場所）的利用率應達到60%以上。
4.實踐教學經費管理。學生實踐教學活動經費根據參加實習實訓的學生數、學時數、耗材需求、指導教師情況等項目進行預算，報教學單位及實訓主管部門、教務部門審核或審批，按照學校的經費管理規(guī)定支出和核銷。
5.實踐教學教師管理。（1）指導教師應深入實習現場，指導、監(jiān)督學生完成實習實訓任務。在實習實訓前，切實做好動員工作，組織學生認真學習實習實訓（方案）計劃、實習實訓大綱。（2）生產實習中，校內指導教師要密切聯系行業(yè)企業(yè)指導教師，加強指導、嚴格要求，組織好各種教與學的活動，引導學生深入實際工作。（3）指導教師要以身作則，言傳身教，全面關心學生的思想、學習、生活、健康與安全。（4）應以實際操作為主，注意抓好“講、演、練、導、評”五個環(huán)節(jié)：①講―指導教師根據實習實訓大綱和（方案）計劃，向學生講解實習實訓的內容、目標、方法和要求；②演―指導教師向學生進行操作示范表演，應邊演邊教；③練―學生自己動手操作，要求動作規(guī)范，掌握操作要領、技巧和程序；④導―教師巡回指導，糾正學生錯誤的姿勢和操作方法，解決學生實習過程中的具體問題；⑤評―每天或每階段實習實訓結束時要組織評議，可采取教師評議或學生互評等方式進行。（5）負責分散自主實習的指導教師應按規(guī)定檢查學生的實習情況，定時、定點給予指導和考核。
6.實踐教學學生管理。（1）學生應按實習實訓（方案）計劃要求，在實習實訓指導手冊指導下，按照計劃進度的要求與規(guī)定，認真完成實習實訓的每一個環(huán)節(jié)、每一項任務。按時完成實習實訓任務，認真撰寫好實習實訓報告或總結。（2）分散自主實習實訓的學生，必須根據單位實際情況，與單位指導教師一起制訂好實訓計劃，并及時寄給負責本人實習實訓指導工作的校內教師。認真記錄，收集、積累資料，認真撰寫實習實訓總結或報告。
7.實踐教學成績考核管理。（1）學生必須按照實習實訓方案（計劃）要求，完成實習實訓的全部學習和工作任務，提交實習實訓日志或記錄、總結或報告及其他作業(yè)或作品，并參加規(guī)定的以口試、筆試、答辯或實際操作及其他有效方式進行的實習實訓考核。（2）在評定實習實訓成績時，各專業(yè)可根據不同工作內容、作業(yè)或作品、日志或記錄、總結或報告等所用時間、所用精力和對專業(yè)知識、專業(yè)技能、工作內容等表現水平、效果等，在各自實習實訓（方案）計劃中，明確具體地規(guī)定所占比例、考核評價方式。
參考文獻：
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