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時(shí)間：2023-02-21 12:52:15
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一.工作中的收獲。
1.商場(chǎng)2015年銷售逐步上升，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
2.配合賣場(chǎng)管理開展日常工作，注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn)，進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一次活動(dòng)，令活動(dòng)達(dá)到一定的效果。
4下達(dá)的任務(wù)分解每人每天督促每天完成。賣場(chǎng)相關(guān)知識(shí).講解.相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)，上級(jí)是下級(jí)模范，我一直堅(jiān)持以身作則。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團(tuán)結(jié)和睦，我對(duì)任何人一視同仁，公平.公正.公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，2012年業(yè)績(jī)和員工比較穩(wěn)定。
二.工作中做的不到位.
1. 員工有時(shí)禮貌.禮節(jié).儀容儀表不到位。
2.有時(shí)在工作中沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名柜長(zhǎng)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著百貨行業(yè)的發(fā)展，對(duì)我們柜長(zhǎng)的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，柜長(zhǎng)雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場(chǎng)的管理，這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來總結(jié)一下我的工作
1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范、從整體來說我覺得控制得不是太好，因?yàn)橹邪龠M(jìn)入監(jiān)利時(shí)間不長(zhǎng)，而且監(jiān)利人的工作習(xí)慣很難跟上商場(chǎng)的腳步，對(duì)于這種情況我們不能強(qiáng)行的太死板，太死板會(huì)造成人員不斷離職情況出現(xiàn)，所以規(guī)章制度還需要一段時(shí)間來慢慢步入正軌，通過一年來的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，員工在不斷的吸收規(guī)章制度的矯正，紀(jì)律也在不斷往好的方面發(fā)展。
2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、我黃金區(qū)自開業(yè)以來，我們?cè)谛l(wèi)生方面、商品陳列、員工服務(wù)質(zhì)量等方面都做的比較好，關(guān)于投訴方面幾乎是零記錄，給廣大顧客朋友帶來了良好的購(gòu)物氛圍，取得了一定的成績(jī)，這與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)有著很大的關(guān)系。
3、商品管理、黃金屬于貴重物品，商場(chǎng)規(guī)定管理人員不能進(jìn)入柜臺(tái)進(jìn)行直觀的檢查，所以我們只能對(duì)貨源情況進(jìn)行催促，保證貨源的更新與飽滿，使顧客能夠挑選到適合自己的產(chǎn)品，每天我都對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行庫(kù)存登記，確保了斷貨，斷碼的情況發(fā)生，保證了每天正常經(jīng)營(yíng)的進(jìn)行。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)柜長(zhǎng)，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
五、銷售情況：通過一年來在全體干部員工的共同努力下，我黃金區(qū)域的銷售達(dá)到了元的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
通過一年的工作總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是明年的一個(gè)工作計(jì)劃一、是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在年雖有改變，但效果并不明顯。
年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
（一）出臺(tái)市、縣、鄉(xiāng)級(jí)按要求出臺(tái)湖長(zhǎng)制實(shí)施意見
1、市、縣兩級(jí)按照省考核時(shí)間節(jié)點(diǎn)均已兩辦的名義出臺(tái)，并報(bào)省河長(zhǎng)辦備案。
2、鄉(xiāng)級(jí)湖長(zhǎng)制實(shí)施意見要求有湖泊的鎮(zhèn)在9月底前全部出臺(tái)。
（二）按要求實(shí)現(xiàn)湖長(zhǎng)組織體系全覆蓋，并分級(jí)設(shè)立湖長(zhǎng)
目前湖長(zhǎng)組織體系覆蓋到縣級(jí)和部分鎮(zhèn)村
（三）按要求出臺(tái)市、縣級(jí)“一河（湖）一策”實(shí)施方案
全市應(yīng)出臺(tái)28策，已出臺(tái)21策，待出臺(tái)7策
1、市級(jí)“一河（湖）一策”應(yīng)出臺(tái)8策，已出臺(tái)6策
已出臺(tái)：龍岱河、老濉河、蕭濉新河、沱河、澮河和南湖
待出臺(tái)：東湖、綠金湖
2、縣級(jí)“一河（湖）一策” 應(yīng)出臺(tái)20策，已出臺(tái)15策
濉溪縣：應(yīng)出臺(tái)9策，已出臺(tái)5策
已出臺(tái)：巴河、北淝河、澥河、包河、王引河
待出臺(tái)：鳳棲湖、乾隆湖、任樓湖、臨渙湖
相山區(qū)：應(yīng)出臺(tái)3策，已出臺(tái)3策
已出臺(tái)：王引河、湘西河、洪堿河
杜集區(qū)：應(yīng)出臺(tái)3策，已出臺(tái)3策
已出臺(tái)：東湖、塑西湖、閘河
烈山區(qū)：應(yīng)出臺(tái)5策、已出臺(tái)4策
已出臺(tái)：化家湖、王引河、閘河、新北沱河
待出臺(tái)：洪莊湖
（四）各級(jí)河湖長(zhǎng)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整、公示牌及時(shí)更換與維護(hù)
已完成
（五）落實(shí)市、縣河長(zhǎng)辦專職工作人員并到崗到位
機(jī)構(gòu)編制批復(fù)三區(qū)一縣未落實(shí)。
全?。菏屑?jí)，滁州、安慶未落實(shí)?？h級(jí)，僅少數(shù)落實(shí)。
（六）全面落實(shí)市、縣兩級(jí)河長(zhǎng)制湖長(zhǎng)制工作經(jīng)費(fèi)
均已落實(shí)
（七）建立市、縣河長(zhǎng)制湖長(zhǎng)制信息化平臺(tái)
已建立QQ、微信等工作信息聯(lián)系平臺(tái)。監(jiān)控監(jiān)督、巡河湖、問題交辦系統(tǒng)等高級(jí)信息平臺(tái)待建立。
二、下半年工作安排
（一）完成年度“樣板河（湖）”的建設(shè)實(shí)施
（二）建立健全河長(zhǎng)制湖長(zhǎng)制信息宣傳渠道
（三）督促縣區(qū)在9月底前出臺(tái)鎮(zhèn)級(jí)湖泊實(shí)施意見
（四）9月底前實(shí)現(xiàn)湖長(zhǎng)組織體系全覆蓋，并分級(jí)設(shè)立湖長(zhǎng)
（五）11月底前完成全部市、縣級(jí)“一湖一策”實(shí)施方案的編制。
（六）及時(shí)調(diào)整、更換與維護(hù)公示牌
（七）督促落實(shí)縣河長(zhǎng)辦專職工作人員到崗到位
二、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序
市場(chǎng)的人流、車流、物流代表了市場(chǎng)的繁榮，也預(yù)示著市場(chǎng)的喧鬧和繁雜，怎樣管好市場(chǎng)秩序，使其鬧而不亂、雜而有序、是市場(chǎng)管理服務(wù)中心一項(xiàng)重中之重的工作。也是我們近幾年來始終在思考并力圖圓滿解決的問題。
上半年縣政府賦予了我們行政管理的權(quán)力，頒發(fā)給我們市場(chǎng)管理監(jiān)督行政執(zhí)法證6個(gè)，這代表著對(duì)我們工作的肯定，使我們有了一個(gè)更好的管理環(huán)境。
1、加強(qiáng)車輛管理。根據(jù)市場(chǎng)大廳的實(shí)際情況，我們進(jìn)一步完善了車輛管理辦法，采取了切實(shí)可行的措施。一是明確了市場(chǎng)大廳可以進(jìn)入的車輛和禁入車輛，規(guī)定了可進(jìn)車輛的進(jìn)入時(shí)間和禁入時(shí)間，并在市場(chǎng)大廳各出入口掛牌明示。二是請(qǐng)示縣政府同意后，在市場(chǎng)大廳四門修建臺(tái)階控制車輛，在南北門各留一個(gè)車輛專用通道，在車輛可入時(shí)間將門打開，禁入時(shí)間將門關(guān)閉。通過這些措施的落實(shí)，車輛管理取得了明顯的效果。
2、加強(qiáng)商品擺放管理。針對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)業(yè)戶商品擺放亂，你超我，我壓你的實(shí)際情況，本著便于業(yè)戶經(jīng)營(yíng)，保證交通順暢，擺放有序規(guī)范的原則，規(guī)定了商品擺放的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶明確可以擺放商品和禁止擺放商品的位置，并在大廳地面上打劃了標(biāo)準(zhǔn)線，有效地扭轉(zhuǎn)了亂擺亂放的局面。
3、加強(qiáng)早市管理。早市擴(kuò)建后，面積已達(dá)到一萬平方米，基本能夠容納下早市經(jīng)營(yíng)。我們對(duì)早市重新進(jìn)行合理規(guī)劃，一是確定車輛經(jīng)營(yíng)攤區(qū)、月費(fèi)經(jīng)營(yíng)攤區(qū)、零散農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)攤區(qū)的具置，在攤區(qū)之間設(shè)置鐵攔桿做為分界線。所有攤區(qū)全部用白色油漆打劃上攤位號(hào)，切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。二是將早市業(yè)戶全部遷入市場(chǎng)院內(nèi)經(jīng)營(yíng)，徹底結(jié)束歷年早市經(jīng)營(yíng)占用市場(chǎng)路，堵塞交通，道路衛(wèi)生差，嚴(yán)重影響市容市貌的歷史。
三、積極探索，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，進(jìn)一步深化體制改革。
本著改革與發(fā)展的原則，為增加企業(yè)效益，發(fā)揮職工的積極性，使企業(yè)體制更趨合理，我們進(jìn)一步深化了體制改革。一是改革機(jī)構(gòu)，對(duì)原各市場(chǎng)管理服務(wù)所的管轄區(qū)域進(jìn)行了調(diào)整。將原有七個(gè)所合并為六個(gè)所，重新進(jìn)行了所長(zhǎng)選聘和人員組合，組合掉富余人員3名。起到了減員增效的效果。二是實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。市場(chǎng)管理服務(wù)中心對(duì)各市場(chǎng)管理服務(wù)所全部實(shí)行目標(biāo)管理，年初簽定了責(zé)任狀，年終根據(jù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。三是健全各項(xiàng)管理制度。根據(jù)市場(chǎng)工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了衛(wèi)生管理、秩序管理、收費(fèi)管理、人員管理、安全管理等各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)運(yùn)行有章可循，有制可依，進(jìn)入規(guī)范化管理軌道。
在xx年上半年工作中，我們?nèi)w干部職工從未休息過節(jié)假日，貪黑起早，兢兢業(yè)業(yè)，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，也得到了人民群眾的認(rèn)可。5月19日，新華網(wǎng)黑龍江頻道對(duì)**縣市場(chǎng)管理服務(wù)中心衛(wèi)生、秩序等各項(xiàng)管理辦法和所取得的成果給予了報(bào)道，5月14日綏化晚報(bào)、**電視臺(tái)"重要媒體報(bào)**"節(jié)目也給予了相關(guān)報(bào)道和刊登。
下半年工作打算
xx年下半年，我們?cè)诶^續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)管理，做好各項(xiàng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：一是抓好目標(biāo)管理，年終經(jīng)濟(jì)指標(biāo)兌現(xiàn)工作。二是進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。計(jì)劃投資2萬元，對(duì)市場(chǎng)大廳三個(gè)陽(yáng)光平臺(tái)進(jìn)行改造，徹底解決市場(chǎng)大廳冬季緩霜滴水、夏季漏雨的問題；投資1萬元，對(duì)鮮魚經(jīng)營(yíng)攤區(qū)地面進(jìn)行改造，解決攤區(qū)地面存水問題；投資1萬元，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)外房檐裝飾板進(jìn)行修補(bǔ)。三是依托市場(chǎng)的自身優(yōu)勢(shì)拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。我們將依托市場(chǎng)有房屋、有場(chǎng)地、有設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，廣開門路，積極對(duì)外聯(lián)系，將企業(yè)富余人員組織起來，搞一些適時(shí)對(duì)路的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，開辟新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，增加企業(yè)效益。
迄今為止，我鎮(zhèn)農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人已達(dá)567人，其中蘇州市工商局頒發(fā)證書的165人，9月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整后，新發(fā)展農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人101人，其中41人，街道辦分別為29、31人，在發(fā)展壯大農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍過程中本著既重?cái)?shù)量、更重質(zhì)量的宗旨來壯大隊(duì)伍，著重把有規(guī)模、懂市場(chǎng)、善經(jīng)營(yíng)的能人吸收到農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍中來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有567位農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人幾乎覆蓋了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的所有項(xiàng)目，還包括15個(gè)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)、加、銷企業(yè)，活躍在市場(chǎng)的農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人，成了市場(chǎng)的弄潮兒，如的板鴨、銷售到全國(guó)各地。健康蔬菜園每天上市的無公害蔬菜以多品種、優(yōu)質(zhì)、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格或?yàn)閺埣腋凼惺袇^(qū)菜場(chǎng)的主要銷售商。村養(yǎng)豬大戶王興祥，率先淘汰老品種母豬，全部引進(jìn)二元蘇太母豬30多頭，以優(yōu)質(zhì)豬肉大量供應(yīng)市場(chǎng)，“花木大王”朱保清是本市最大的花木種植個(gè)體戶，并獲得省建設(shè)廳綠化二級(jí)資質(zhì)，園林綠化工程做到了蘇、錫、滬。事實(shí)證明，有一定規(guī)模的農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)培育摔打下，對(duì)于活躍市場(chǎng)促進(jìn)流通、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)要穩(wěn)定、農(nóng)民增收都有著舉足輕重的意義。
二、注重典型開道，提高農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人影響力和知名度。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，各種市場(chǎng)要素如產(chǎn)品、技術(shù)、資金等交匯在一起，小打小敲、單兵作戰(zhàn)難于占領(lǐng)并贏得市場(chǎng)，而靠典型開道是營(yíng)造經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)水平重要一著。經(jīng)幾年的市場(chǎng)拼搏，我鎮(zhèn)涌現(xiàn)了一批懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的能人，農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人分會(huì)及時(shí)吸收他們?nèi)霑?huì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和市場(chǎng)信息，成為農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍中的領(lǐng)頭羊。他們的崛起帶動(dòng)了農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，他們一般從長(zhǎng)計(jì)議，市場(chǎng)定位高，起點(diǎn)規(guī)模大，不拘泥于一時(shí)的得失，鉆研技術(shù)，易接受新事物、新知識(shí)，如健康蔬菜園園主徐海林，瞄準(zhǔn)無公害蔬菜將大興其市的趨勢(shì)，果斷辭棄原從事的出租車生意，投入到無公害蔬菜產(chǎn)銷業(yè)中，在農(nóng)業(yè)局蔬菜辦大力支持下，運(yùn)用防蟲網(wǎng)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)了蔬菜生產(chǎn)全過程無公害，在他的影響下，防蟲網(wǎng)覆蓋運(yùn)用于蔬菜生產(chǎn)得到了廣泛推廣。村的，是桃樹專業(yè)戶，兼果樹專業(yè)合作社理事長(zhǎng)，他鉆研技術(shù)，經(jīng)常向省農(nóng)科院專家匯報(bào)，多次從省園藝所引進(jìn)新品挑苗，現(xiàn)有面積達(dá)50畝，在他的影響帶領(lǐng)下，果樹種植得到了較快發(fā)展，現(xiàn)有面積已有500多畝，是塘橋的特種水產(chǎn)專業(yè)戶，水產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，現(xiàn)有面積40多畝，闖蕩市場(chǎng)多年，近年來，養(yǎng)蟹技術(shù)水平日益提高，今年已有2批外銷，市電視臺(tái)3次前往基地，拍攝并向全市介紹。
總之，對(duì)于農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍中涌現(xiàn)出的典型，分會(huì)及時(shí)總結(jié)，重點(diǎn)扶持和服務(wù)使典型之花更加璀燦，影響力和知名度也日漸提高，從而促進(jìn)了農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍的不斷壯大發(fā)展。
三、注重服務(wù)創(chuàng)新，提高分會(huì)工作的前瞻性和主動(dòng)性。
農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人分會(huì)是農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人自己的組織，隨著服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容不斷延伸擴(kuò)大，給分會(huì)工作提出了更多的要求，三鎮(zhèn)合并后，綜合運(yùn)用農(nóng)業(yè)資源，更大范圍內(nèi)提供服務(wù)和拓展市場(chǎng)成了分會(huì)新的課題，我鎮(zhèn)分會(huì)在服務(wù)上大膽創(chuàng)新。
2020主管個(gè)人年終工作總結(jié)一20__年即將過去，為了做好20__年的工作，人事部作為一個(gè)重要的部門，現(xiàn)針對(duì)在20__年工作中取得的成績(jī)及不足之處做一下總結(jié)，以便今后進(jìn)一步更好地開展工作：
一、人員情況
公司一直以控制人工成本為首要前提，嚴(yán)格控制人員增長(zhǎng)。若短期生產(chǎn)任務(wù)緊張，例如F1賽事期間，我部通過機(jī)關(guān)職能部門支援等多種手段以滿足短時(shí)間的人員需求;生產(chǎn)月餅期間，使用大量季節(jié)人員。
目前人員共計(jì)326名，其中合同工61名(其中__安置人員22名)，勞務(wù)工278名，港方人員1名。根據(jù)投資公司精神，為了安定團(tuán)結(jié)，從20__年_月__日我公司已接受__人員22名合同工;從20__年_月_日接受__1人。公司招聘102人，離職50人，招聘季節(jié)工___人。
二、人工成本
針對(duì)公司目前的實(shí)際情況，有效地控制人工成本費(fèi)用，在輔助崗位的用工采用招勞務(wù)工、季節(jié)工和實(shí)習(xí)生，在短期生產(chǎn)任務(wù)，我部通過對(duì)外關(guān)系申請(qǐng)?jiān)?。并以__市最低工資標(biāo)準(zhǔn)簽訂以完成一定工作量為期限的季節(jié)性合同，隨生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束用工合同也到期，較好的控制了人工成本。
三、主要業(yè)績(jī)及完成的工作任務(wù)
(一)人員招聘準(zhǔn)備工作。
1、很好完成了F1賽事工作
為了保證F1賽事任務(wù)圓滿完成，人事部通過動(dòng)員全公司各職能部門、后勤保障部門支援以保障F1賽事項(xiàng)目的完滿完成。通過相關(guān)培訓(xùn)，以便各部支援人員了解大致的工作流程，并且監(jiān)督各支援人員必須一切聽從F1賽事項(xiàng)目的總指揮。最后，在上級(jí)公司的大力支持與援助下，經(jīng)過公司上下全體員工的共同努力，圓滿完成了此次任務(wù)。賽事結(jié)束后，我部針對(duì)各部參與人員對(duì)于此次F1項(xiàng)目提出的建議進(jìn)行了匯總，公司在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，為公司日后承辦類似的大型賽事提供改進(jìn)的依據(jù)。
2、很好保障了月餅生產(chǎn)人員
人事部從_月開始為月餅生產(chǎn)任務(wù)積極組織開展招聘工作，由于工作時(shí)間短、任務(wù)重，人員工作性質(zhì)為季節(jié)工，人員不穩(wěn)定等因素。在招聘工作上對(duì)人事部壓力很大，人事部在人手少的情況，積極開拓招聘渠道，保障了月餅生產(chǎn)人員的需求。
3、很好保障了貴賓廳業(yè)務(wù)
目前，隨著貴賓廳業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，公司共配有名員工前往__機(jī)場(chǎng)貴賓廳內(nèi)工作。由于機(jī)場(chǎng)工作的特殊性，貴賓廳人員必須辦理機(jī)場(chǎng)通行證，才能上崗工作，然而通行證需要一段時(shí)間的辦理期，我部在滿足貴賓廳人員需求的同時(shí)，也提早做好人員的儲(chǔ)備工作，以便人員的及時(shí)補(bǔ)足。
(二)培訓(xùn)工作。
人事部組織各種培訓(xùn)，分別有專項(xiàng)培訓(xùn)，包括思想觀念轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，使員工質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)均有所提高。崗前培訓(xùn)，對(duì)每名新進(jìn)員工進(jìn)行公司規(guī)章制度培訓(xùn)并且進(jìn)行相關(guān)考核工作，對(duì)各部門自身建設(shè)起到推動(dòng)作用。
由于月餅期間招入了一大批季節(jié)工，后期生產(chǎn)制作培訓(xùn)極為重要，生產(chǎn)部各負(fù)責(zé)人在保障每日生產(chǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，對(duì)大量新進(jìn)員工進(jìn)行生產(chǎn)制作培訓(xùn)。在經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)后，我部根據(jù)對(duì)每位新進(jìn)員工的技能考核結(jié)果，結(jié)合員工平時(shí)工作表現(xiàn)，及時(shí)辭退部分不合格人員。充分合理運(yùn)用人事，做到用對(duì)人、用好人，這樣既滿足了公司對(duì)各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的人工成本，避免出現(xiàn)冗員的現(xiàn)象。
另外，針對(duì)貴賓廳人員的工作性質(zhì)，貴賓廳人員在機(jī)場(chǎng)貴賓廳內(nèi)做相關(guān)服務(wù)性工作，代表著我公司的形象。因此我部專門制定了貴賓廳員工的培訓(xùn)大綱，從待人接物到整個(gè)貴賓廳工作操作流程進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，也請(qǐng)來了貴賓廳相關(guān)負(fù)責(zé)人來對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。各員工在通過培訓(xùn)考核并經(jīng)過貴賓廳負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后，方可上崗進(jìn)行工作。
(三)員工工資福利統(tǒng)計(jì)工作
人事部每月做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放、社保申報(bào)和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動(dòng)、檔案管理等各項(xiàng)手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。
(四)勞動(dòng)關(guān)系處理
員工在日常工作中發(fā)生口角，最后造成互相斗毆的嚴(yán)重后果。公司在視情節(jié)嚴(yán)重后，根據(jù)公司規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定將其退回所在勞務(wù)所，人事部針對(duì)違章員工，耐心細(xì)致、有理有據(jù)，在出示相關(guān)培訓(xùn)記錄和證據(jù)之后，讓員工認(rèn)識(shí)自已，妥善解決。特別針對(duì)___事件，妥善處理工傷事件。
(五)績(jī)效管理與考核
根據(jù)公司運(yùn)行和業(yè)績(jī)情況，加大各部門的考核和管理權(quán)限，實(shí)施分層次管理和考核。目前公司對(duì)于生產(chǎn)部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，根據(jù)質(zhì)量控制部每日的檢查結(jié)果和不符合項(xiàng)目的比例，我部制定相關(guān)的考核獎(jiǎng)懲方案，在每月的員工工資中進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲。各職能部門考核則是根據(jù)任務(wù)完成情況，對(duì)于未按時(shí)完成任務(wù)的部門進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分，同樣體現(xiàn)在員工工資表中。
四、目前存在很多問題20__年需要推進(jìn)的方法
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理
員工考勤計(jì)算直接影響人工成本，目前，只有__有電子考勤，__用打卡機(jī)器，無法及時(shí)反映各部的考勤情況，在人力成本計(jì)算上不能正確反映，故在__申請(qǐng)電子考勤設(shè)備，為以后做考勤天天清做準(zhǔn)備。
2、做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，各部進(jìn)行員工崗位定崗定編
目前，各部門沒有建立崗位編制，人員增加隨意性太強(qiáng)，人事部要進(jìn)行崗位梳理，建立合適公司情況的崗位編制，為公司人事各項(xiàng)工作順利開展夯實(shí)基礎(chǔ)，把人事管理提到一個(gè)新的高度。
3、進(jìn)一步深入做好業(yè)績(jī)考核制度，建立一套適合公司績(jī)效管理制度當(dāng)前，公司員工獎(jiǎng)金發(fā)放基本按照原來的思路，員工獎(jiǎng)金發(fā)放按照獎(jiǎng)分制，如果在公司轉(zhuǎn)型的發(fā)展道路上，不轉(zhuǎn)換思路，按老路走，必死路一條，取消獎(jiǎng)分制，多勞多得，才能調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，人事部要肩負(fù)起艱巨的任務(wù)，建立一套適合美心自已的薪酬體系，人事部要緊密圍繞企業(yè)目標(biāo)，以公司戰(zhàn)略人事角色為公司出謀劃策、完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)而貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。
2020主管個(gè)人年終工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了。這一年來，在____公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和__部的英明指導(dǎo)下，在儲(chǔ)運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各職能部門的大力協(xié)助下，我后勤辦緊緊圍繞儲(chǔ)運(yùn)站總體工作目標(biāo)，以構(gòu)建和諧企業(yè)環(huán)境，下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的行政主管年終總結(jié)。
我部門發(fā)揚(yáng)勤勞、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)，強(qiáng)化后勤內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理;狠抓安全工作;堅(jiān)持后勤為生產(chǎn)服務(wù)的觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，為儲(chǔ)運(yùn)站順利、高效運(yùn)行提供了有力的后勤保障。
強(qiáng)化后勤管理，營(yíng)造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境
良好的企業(yè)環(huán)境是企業(yè)和諧發(fā)展的必要條件，他既包括清新、整潔的自然環(huán)境，也包括濃郁的文化氛圍，還包括健全的規(guī)章制度及和諧的人文環(huán)境。我部門強(qiáng)化內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理，為營(yíng)造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境作出了不懈的努力。
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范行為，明確職責(zé)
在生產(chǎn)前夕，我部門對(duì)各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則等進(jìn)行了進(jìn)一步完善，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，層層簽定了目標(biāo)責(zé)任書，使站內(nèi)管理做到有據(jù)可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責(zé)，使其目標(biāo)清晰，有力地規(guī)范了員工行為。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育濃郁的文化氛圍
我部門通過黑板報(bào)、櫥窗、簡(jiǎn)訊、標(biāo)語(yǔ)等多種形式，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化，傳授各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，讓員工不公及時(shí)了解公司的各項(xiàng)政策和發(fā)展動(dòng)態(tài)，還輕松學(xué)到各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，也讓領(lǐng)導(dǎo)知曉了員工心聲，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。
加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⒏髀毮懿块T、兄弟單位的溝通與協(xié)作
煙葉入庫(kù)前夕，我部門協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與縣政府及各職能部門的聯(lián)系，讓他們了解今年煙葉經(jīng)營(yíng)方面的新變化及我站全年的工作打算，爭(zhēng)取他們的理解和支持;9月5日，我部門配合儲(chǔ)運(yùn)部和站領(lǐng)導(dǎo)，組織召開了__部、__部、__公司三方關(guān)于20__年度入庫(kù)、整癬銷售工作協(xié)調(diào)會(huì)，成立了一個(gè)三人質(zhì)量協(xié)調(diào)小組，使質(zhì)量方面的矛盾得到平衡和協(xié)調(diào);同時(shí)還加強(qiáng)了站內(nèi)各部門之間的協(xié)作，避免了扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生。通過與各方面關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，為我站各項(xiàng)工作的運(yùn)行提供了寬松的內(nèi)外圍環(huán)境。
營(yíng)造清新、整潔的工作、生活場(chǎng)所
我部門清潔員工腳踏實(shí)地，任勞任怨，為廠區(qū)衛(wèi)生和綠化工作勞心勞力，為全體員工提供了一個(gè)清新、整潔、有序的外部環(huán)境。
打造__品牌，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使儲(chǔ)運(yùn)站后勤工作得到了進(jìn)一步改善，儲(chǔ)運(yùn)站整體環(huán)境得到了明顯提升。
2020主管個(gè)人年終工作總結(jié)三一、人事工作方面
1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)人事政策、制度和有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理醫(yī)院進(jìn)出人員的人事手續(xù)，及時(shí)做好進(jìn)出人員個(gè)人信息資料的數(shù)據(jù)維護(hù)工作，做到了人事信息盡量準(zhǔn)確無誤，基本達(dá)到了醫(yī)院人事信息化管理的要求，同時(shí)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握醫(yī)院人員動(dòng)態(tài)以及其他科室統(tǒng)計(jì)、查找相關(guān)人事資料提供了極大方便。
2、人事科負(fù)責(zé)管理全院工作人員的人事檔案材料收集、整理歸檔以及全院人事干部年報(bào)，衛(wèi)生人力資源信息、黨員年報(bào)等統(tǒng)計(jì)工作。
我科做到了人事檔案及時(shí)整理、及時(shí)歸檔;圓滿完成了年終上級(jí)及醫(yī)院的各項(xiàng)年終統(tǒng)計(jì)工作;有關(guān)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)員的技術(shù)檔案信息我科及時(shí)協(xié)調(diào)督促醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及時(shí)歸檔，建立建全全院醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)檔案以備上級(jí)部門隨時(shí)抽檢。
3、依據(jù)人事部門的相關(guān)文件，及時(shí)調(diào)整全院崗位晉升人員的崗位工資、全院考核合格人員的薪級(jí)工資及各項(xiàng)福利待遇，全院勞資這塊工作工作責(zé)任心重、工作量大，任務(wù)繁重，我科總是加班加點(diǎn)，均能保質(zhì)保量地及時(shí)完成，保證廣大職工的切身利益，維護(hù)醫(yī)院的良好形象;
依據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)政策，圓滿完成全院離退休職工退休金社會(huì)化發(fā)放的工作，及時(shí)做好全院職工(包括協(xié)議用工和臨時(shí)工)的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)的參保工作;按上級(jí)要求準(zhǔn)確、及時(shí)做好了全院職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)年度調(diào)整審核工作;根據(jù)相關(guān)人事政策，及時(shí)辦理進(jìn)出人員的人事錄用進(jìn)出手續(xù)、工資確認(rèn)、工齡認(rèn)定、工資轉(zhuǎn)移及勞動(dòng)合同鑒證、各項(xiàng)保險(xiǎn)參保、停保等工作。
4、按照國(guó)家規(guī)定，認(rèn)真做好本單位離退休職工的管理工作。
及時(shí)辦理達(dá)到退休年齡職工的退休手續(xù)。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)敬老愛老的光榮傳統(tǒng)，我科今年利用兩天的時(shí)間走訪慰問離退休老職工，中秋節(jié)發(fā)放慰問品。深受廣大離退休職工的一致好評(píng)。
二、黨務(wù)工作方面
1、根據(jù)黨的路線、方針、政策和上級(jí)的建議，在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)貫徹執(zhí)行計(jì)劃、措施、總結(jié)或報(bào)告工作。
2、20__年組織全院黨員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀教育，使全院黨員干部的思想有了進(jìn)一步的洗禮，達(dá)到了教育的目的;
黨費(fèi)管理做到帳目清楚，繳費(fèi)及時(shí)，根據(jù)黨員收入變化及時(shí)調(diào)整黨費(fèi)數(shù)額，及時(shí)按局黨委精神上繳黨費(fèi)。
3、積極組織在職黨員干部加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。
4、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，平時(shí)注意收集入黨申請(qǐng)書，培養(yǎng)入黨積極分子，收集黨員有關(guān)信息，做好思想?yún)R報(bào)。
5、認(rèn)真做好黨員統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。
三、明年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)抓好干部教育工作。
落實(shí)人員調(diào)配、調(diào)動(dòng)、工資、任免等工作。
2、認(rèn)真做好各種統(tǒng)報(bào)和年報(bào)工作。
3、及時(shí)報(bào)送各種人事信息材料，完善人事檔案管理和整理工作。
4、扎實(shí)做好退休老同志的工作。
5、高標(biāo)準(zhǔn)完成局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)分配的其他工作。
2020主管個(gè)人年終工作總結(jié)四三年的時(shí)間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工作是以一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：
一、公司人力資源管理體系的.建立和完善
1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jī)效考核制度》。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。
二、職工人數(shù)的確定
三年的經(jīng)營(yíng)中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會(huì)是無用功，而且還會(huì)為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。
2020主管個(gè)人年終工作總結(jié)五記得在上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從20__年__月__日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。
在這之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。
在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。
在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。
在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在09年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。
總結(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。
當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
1、在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。
2、在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。
實(shí)習(xí)生年終工作總結(jié)范文參考一
酷束了一個(gè)多月的社區(qū)實(shí)習(xí)，覺得時(shí)間過得很快，每次到社區(qū)幫忙做一些事情已經(jīng)成為了周一的慣例，現(xiàn)在突然不用去了還覺得挺奇怪的。這次的社區(qū)實(shí)習(xí)讓我想到了上學(xué)期的人口普查，雖然都在社區(qū)干活兒，但實(shí)際上還是很不一樣的。人口普查的時(shí)候，我們一直在外邊入戶，跟居民打交道，社區(qū)只是一個(gè)我們開會(huì)、收發(fā)東西的載體，并沒有在社區(qū)工作過什么，要是工作了也只是在做跟六普有關(guān)的事兒，對(duì)于對(duì)社區(qū)的了解，只能單方面的用眼睛去觀察，并沒有親子去感受在社區(qū)工作到底是一種什么樣的事情，這次的社區(qū)實(shí)習(xí)讓我感受到了。
開始在我腦海里一直認(rèn)為社區(qū)其實(shí)就是一個(gè)很小的組織，解答一些居民各種雜七雜八的小事兒，整天都沒有什么事兒，只是一天一天的休息。等我真的進(jìn)入到社區(qū)，在社區(qū)工作，才發(fā)現(xiàn)，它并沒有我想象的那么輕松。剛到社區(qū)的時(shí)候就看見居委會(huì)為社區(qū)居民舉辦的活動(dòng)，開的有聲有色，組織的也相當(dāng)?shù)暮?。我原來一直以為，社區(qū)所謂的搞活動(dòng)就只是為了應(yīng)付上邊的領(lǐng)導(dǎo)，和簡(jiǎn)單的辦一個(gè)，當(dāng)我看見他們做的特別的好，居民們特高興的來參加時(shí)，我真的感覺到社區(qū)居委會(huì)的重要作用。
后來就是開始真正的工作了，其實(shí)，之所以覺得簡(jiǎn)單是覺得，在社區(qū)所做的事情都不是很難的，但卻是很復(fù)雜的。每次我所接的任務(wù)都是任務(wù)量很重，工作又不是很復(fù)雜的工作。一開始覺得工作很簡(jiǎn)單，但是一直重復(fù)著做一件事情，并且還要把這件事情做好真的是在考驗(yàn)一個(gè)人的耐心和毅力。盡管每次都接觸不同的工作，但畢竟對(duì)整個(gè)社區(qū)還只是局限在了解、熟悉的階段上，精力主要是放在努力完成交給我的任務(wù)，所以，在社區(qū)里看到的、學(xué)到的也只是冰山一角，但經(jīng)過了親身的體會(huì)，也加深了這種了解。盡管所做的工作本身的難度不大，但是數(shù)據(jù)的繁雜、數(shù)目的眾多也是要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間的，這對(duì)我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)候所有的耐心、認(rèn)真、細(xì)心都是極大地考驗(yàn)，一個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，但意味深長(zhǎng)，從簡(jiǎn)單的事情上會(huì)給我們很多的啟發(fā)。
首先，在安排給我們一項(xiàng)工作時(shí)，要明確工作內(nèi)容、目的和工作具體應(yīng)該怎么開展。
其次，在開展工作的時(shí)候要時(shí)刻跟上級(jí)保持聯(lián)系，哪里不懂要及時(shí)的詢問，不能擅自做主，并且要時(shí)刻保持認(rèn)真的態(tài)度，盡可能好的去完成交給自己的工作。
然后，在把握工作進(jìn)度和工作節(jié)奏上有意識(shí)的分清工作的輕重緩急，并調(diào)整好自己，讓自己出于一個(gè)的工作狀態(tài)。
在社區(qū)工作的這些天，我想了很多東西，其實(shí)，社區(qū)這些事情都是些特別繁瑣的事情，一件事情來回來去的做，總是這樣人就會(huì)覺得沒意思，但這恰恰是考研了我們的耐心和毅力。以前聽說過一句話，叫做：深入基層才能讓我們更加鍛煉?，F(xiàn)在想想，這還真的是很有道理的。確實(shí)，在基層做的都是最最簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的事情，但是也需要人認(rèn)真的花時(shí)間去做，這真的是考驗(yàn)到了我的毅力和耐心。
經(jīng)過了這些日子在社區(qū)的實(shí)習(xí)，現(xiàn)在對(duì)社區(qū)的工作也大體了解了，在社區(qū)，不僅要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，還要主動(dòng)地把自己的專長(zhǎng)、興趣和愛好相結(jié)合，在社區(qū)工作中不斷地挖掘自身的潛能，完成好各項(xiàng)任務(wù)和工作，促進(jìn)自己的發(fā)展。
通過社區(qū)實(shí)習(xí)，我總結(jié)出了幾條經(jīng)驗(yàn)，可以用在以后的工作中：
1、進(jìn)一步了解社區(qū)工作，盡快的了解和融入到社區(qū)居委會(huì)之中，體會(huì)社區(qū)工作的基層文化
2、多看多學(xué)多觀察，增進(jìn)與社區(qū)居委會(huì)各個(gè)成員之間的溝通和了解
3、對(duì)之前所做過的工作溫故而知新，熟悉工作流程
4、調(diào)整好心態(tài)，以正確、積極地態(tài)度來迎接上級(jí)交給你的各項(xiàng)任務(wù)，積極跟上級(jí)交流、反饋工作，有問題及時(shí)改正
社區(qū)的實(shí)習(xí)雖然在工作內(nèi)容上沒有讓我學(xué)到太多的知道，但讓我學(xué)會(huì)了很多的道理，在以后的生活、學(xué)習(xí)和工作中都是很有用的，社區(qū)的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
實(shí)習(xí)生年終工作總結(jié)范文參考二
在湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院實(shí)習(xí)了近一年，它給了我學(xué)習(xí)及鍛煉的平臺(tái)，離開了，多少會(huì)有些不舍。醫(yī)學(xué)是一門專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科，生命所系，健康依托，要求扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是一顆責(zé)任之心。一年的實(shí)習(xí)是一個(gè)醫(yī)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)醫(yī)生最重要的過渡。實(shí)習(xí)是勞苦，艱辛的，即將畢業(yè)了，而醫(yī)學(xué)路仍然漫漫，吾將上下而求索。
讓我學(xué)會(huì)適應(yīng)的第一個(gè)科室是：血液腫瘤科。作為剛上臨床的實(shí)習(xí)生，我們的工作就是開粘化驗(yàn)單、寫病歷、采集病史等等。記得第一天到科室，科室里就有老師要去給病人做骨髓穿刺，我們都覺得很新奇，因?yàn)橐郧爸辉谝曨l 里見過這項(xiàng)臨床操作技能。帶我的王老師見我屁顛屁顛地跟過去，打趣道：不用那么著急，以后多的是機(jī)會(huì)讓我親自動(dòng)手。王老師還交待我：回去熟悉操作視頻，我們科的操作機(jī)會(huì)比較多。王老師沒有騙我，在王老師和研究生學(xué)姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我很快上手了一些基本臨床操作，從注意無菌觀念到戴無菌手套，從給學(xué)姐做助手，到親自動(dòng)手給病人做胸腔穿刺置管，消毒、戴手套、鋪洞巾、局部浸潤(rùn)麻醉、穿刺置管一氣呵成。我比較幸運(yùn)，能夠這么快就接觸到這樣的操作機(jī)會(huì)。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)我特別有干勁，跟各位兄弟姐妹的相處也非常融洽。
之后自信滿滿地到了ICU，年輕的譚老師首先給我潑了盆冷水。譚老師喜歡提問題，問得我啞口無言，我才發(fā)覺自己并沒有把學(xué)過的知識(shí)掌握好。譚老師指出：每天都很忙，其實(shí)也沒忙出什么名堂，回去還很有滿足感，電腦一開就什么事都不想了，老師開的醫(yī)囑從來不問原因，從來不比老師多做一個(gè)體格檢查，見過很多病例，卻沒有好好地翻書把病例弄明白。在ICU，書寫病志要求更高，臨床上的操作我見到了比普通病房更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臒o菌操作，見識(shí)過一次氣管切開術(shù)。ICU的病床少，我每天可以給所有病人詳細(xì)地做一遍體格檢查，再結(jié)合教材，我鞏固了自己的基礎(chǔ)。
麻醉科的一個(gè)月，我得到了更多的動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)。幾乎每個(gè)麻醉老師我都跟過，不同老師有不同風(fēng)格。有年輕帥氣做事不拖泥帶水的劉老師，有大嗓門楊老師，有年輕漂亮又溫柔的付老師，有經(jīng)驗(yàn)豐富的譚老師等等。楊老師對(duì)我說：學(xué)習(xí)麻醉技術(shù)光看是沒有用的，只有動(dòng)手體會(huì) ，才能學(xué)到手。在老師的指導(dǎo)下，我給一個(gè)2歲大的小孩氣管插管成功，還學(xué)會(huì)了打硬膜外麻醉、打椎管內(nèi)麻醉——跟做腰穿的操作基本上是一樣的。學(xué)會(huì)了打腰麻，以后在臨床上做腰穿也能做到得心應(yīng)手。
坑著去到了門診、消化內(nèi)科等一些科室，收獲同樣頗豐。
普外科也是我收獲比較大的一個(gè)實(shí)習(xí)科室。每天都很充實(shí)，剛到科室時(shí)，跟著我老師的研究生輪別的科去了，所以我學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多但是任務(wù)也很重，經(jīng)常除了正常上班我還要加班趕電子病歷。外科病歷跟我在內(nèi)科時(shí)不一樣，在這里從首次病程記錄到出院都要會(huì)弄，而且全部是我弄，要詳細(xì)地搞清楚病人的病史，就要自己詳細(xì)地去問診。手術(shù)記錄要嚴(yán)謹(jǐn)一些，熊老師會(huì)親自告訴我怎么寫。第一次跟著老師上臺(tái)的手術(shù)是腹壁切口疝的手術(shù)，第一次就做了很長(zhǎng)時(shí)間，從上午8點(diǎn)半點(diǎn)做到下午1點(diǎn)半。那10多天是我實(shí)習(xí)時(shí)最忙碌的日子，不過老師說這還不是最忙的，以前沒有設(shè)ICU時(shí)，普外科遇到急診手術(shù)，會(huì)更加“凌亂”。跟著熊老師做腹腔鏡手術(shù)，當(dāng)I助手，那時(shí)根本不知道他們說的打鏡子是做什么，只是傻乎乎地握著腔鏡，一點(diǎn)也不靈泛。老師說腹股溝疝氣手術(shù)打鏡子是最好打的，其次是闌尾手術(shù)，如果膽囊手術(shù)能打好鏡子，就過關(guān)了。不過我還沒打過膽囊手術(shù)的鏡子，所以我還沒過關(guān)。來普外之前我就做過功課，因?yàn)橐郧皼]輪過外科，連換藥都沒換過，以前學(xué)的也忘了，我就是看視頻學(xué)的。這里都是一次性換藥包，用起來很方便，所以換藥比較簡(jiǎn)單。拆線也挺簡(jiǎn)單，睜大眼睛看清楚線頭，剪一根線就好了。雖然來外科之前學(xué)過打結(jié)而且會(huì)打結(jié)，但手術(shù)時(shí)打結(jié)不熟練，打的結(jié)就打得不夠緊，所以說學(xué)的東西要經(jīng)過實(shí)踐操作過才知道學(xué)會(huì)了沒有。導(dǎo)尿術(shù)也是我看視頻學(xué)的，我沒想到一次性使用無菌導(dǎo)尿包里物品那么齊全，確實(shí)很省事，操作過程也并不復(fù)雜，能動(dòng)手實(shí)踐一次我還是很興奮的。這一個(gè)多月也上過不少手術(shù)了，而且經(jīng)常在手術(shù)室碰到以前跟過的熟悉的麻醉老師。做過的手術(shù)有復(fù)雜一點(diǎn)的開刀手術(shù)，比如甲狀腺瘤切除術(shù)，以前只是聽說，現(xiàn)在也參與到了全過程。急診只遇到過闌尾炎手術(shù)。手術(shù)中作為一個(gè)學(xué)生，只需要拉拉鉤子，拿吸引器吸血，剪線等等，能拿線打結(jié)就很難得了，最好的待遇是作為I助打鏡子。但是能認(rèn)真地參與這些手術(shù)中，仔細(xì)地了解每臺(tái)手術(shù)是如何做的，收獲很大。而且縫合也是一門大學(xué)問，總是最期待每次手術(shù)做完，拿持針器和鑷子縫皮的過程。外科的術(shù)前術(shù)后醫(yī)囑也有很多我需要學(xué)習(xí)的地方。
在這將近一年的實(shí)習(xí)生活里，我學(xué)會(huì)了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，還有很多學(xué)過的東西經(jīng)過實(shí)踐才知道掌握了沒有。大多數(shù)老師人都是挺好的，只要學(xué)生做事認(rèn)真，他們就會(huì)喜歡。這一年豐富的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)于今后要走上臨床的我來說，意義重大。
實(shí)習(xí)生年終工作總結(jié)范文參考三
電力工程部是主要承擔(dān)武漢電網(wǎng)建設(shè)、改造的施工單位，主要承建220kv及以下電壓等級(jí)變電站及配套的送配電架空線路、電力電纜、光纖電纜等工程安裝、架設(shè)施工和鐵塔加工制造任務(wù)。工程部的工作辛苦，對(duì)技術(shù)性要求較強(qiáng)，而且是武漢供電公司電力專業(yè)覆蓋面最廣的部門，因此也是電力系統(tǒng)里輸送技術(shù)人才的搖籃。短短的四周時(shí)間里，在工程部領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的工作、學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
我被分配到變電工程部的變電二次班實(shí)習(xí)。作為一名剛參加工作的新員工，面對(duì)新工作、新環(huán)境都是充滿好奇和熱情的，同時(shí)內(nèi)心也有一些緊張與忐忑不安——畢竟自己是一個(gè)新手，對(duì)變電運(yùn)行方面的專業(yè)知識(shí)幾乎一無所知。但是，在班長(zhǎng)和班里師傅們的悉心指導(dǎo)下，我還是受益頗多。通過在天河機(jī)場(chǎng)變電站、江夏東一園變電站施工現(xiàn)場(chǎng)的觀摩學(xué)習(xí)，我對(duì)變電二次班組從電纜放線、接線、對(duì)線到線路調(diào)試與檢測(cè)工作的基本流程有了一定了解，知道了變電站的基本構(gòu)造、變電站建設(shè)的基本過程以及各種設(shè)備的主要用途。雖然在端子箱和控制室里接電纜線這樣的工作沒有讓我們嘗試，但我還是力所能及地做好扎線、刀閘分合測(cè)試等工作，增加了自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。在被調(diào)到總經(jīng)理工作部幫忙的幾天時(shí)間里，我也認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，得到了大家的好評(píng)。在實(shí)習(xí)期間，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，自覺遵守工程部的各項(xiàng)規(guī)章制度，吃苦耐勞，努力工作，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作同時(shí)，積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中提高自身各方面的能力。
實(shí)習(xí)期間不僅是我積累工作經(jīng)驗(yàn)的重要階段，也是我努力學(xué)習(xí)的寶貴時(shí)間。“三人行，必有我?guī)?rdquo;。工程部的每一位同事都是我的老師，他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來說是一筆寶貴的財(cái)富。因此，在認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，我也找來了相關(guān)的資料努力學(xué)習(xí)電力專業(yè)知識(shí)，尤其是變電運(yùn)作和繼電保護(hù)方面的知識(shí)，虛心向班里的師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，以便為今后的工作打下基礎(chǔ)。作為新人，目前我所能做的就是認(rèn)真工作、努力學(xué)習(xí)，在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情，使自己在基層得到更多的鍛煉。
為維護(hù)管理全國(guó)近300家一級(jí)商渠道，業(yè)務(wù)人員一個(gè)月的大半時(shí)間是在外地度過的。公司采用“實(shí)報(bào)實(shí)銷制”，老板既要管理費(fèi)用總量，還要嚴(yán)控不同級(jí)別員工的出差標(biāo)準(zhǔn)。
支出最大的費(fèi)用有三種：差旅費(fèi)，業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)途標(biāo)準(zhǔn)為硬臥；住宿費(fèi)，業(yè)務(wù)人員每人每天標(biāo)準(zhǔn)不高于150元；手機(jī)費(fèi)，無論業(yè)務(wù)人員出差與否，每人每月額度為150元～400元不等。
全年下來，業(yè)務(wù)人員費(fèi)用支出近百萬元，總費(fèi)用占年銷售額的0.25%。以制銷售模式而論，這一比例并不算很高。
為了進(jìn)一步節(jié)約費(fèi)用，在財(cái)務(wù)人員建議下，Q企業(yè)實(shí)行費(fèi)用改革，對(duì)經(jīng)常性出差的業(yè)務(wù)人員實(shí)行“包干制”，其中住宿費(fèi)用每人每天120元，手機(jī)費(fèi)每人每月200元，節(jié)約歸已、超出不補(bǔ)。長(zhǎng)途交通費(fèi)由于節(jié)約空間不大，暫時(shí)不降。
實(shí)行這種新的報(bào)銷制度后，表面看單筆費(fèi)用是減少了，但總體費(fèi)用卻奇怪地開始攀升。
年終總結(jié)，營(yíng)銷管理干部將原因歸納為，由于工作需要業(yè)務(wù)人員出差時(shí)間有所增加，即由原來的每人每月平均20天，提高到了23天。
但這個(gè)結(jié)論很可疑，因?yàn)檫@一年Q企業(yè)的市場(chǎng)投入沒有減少，但業(yè)績(jī)同比減少了2000多萬元。
老板相當(dāng)郁悶：為什么大家出差多了，工作更努力了，企業(yè)卻得到銷售下滑、業(yè)務(wù)費(fèi)用增長(zhǎng)的更壞結(jié)果？
員工把費(fèi)用當(dāng)作收入
企業(yè)自查表明，由于技術(shù)支持、售后服務(wù)等非業(yè)務(wù)人員的報(bào)銷方式未變，Q企業(yè)在報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)上出現(xiàn)了雙軌制。業(yè)務(wù)人員報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)比其他員工低，一起出差時(shí)不敢住同樣的賓館，他們感到了明顯的歧視。
在這種心態(tài)下，業(yè)務(wù)人員將費(fèi)用都算作自己收入的一部分，暗中盡量節(jié)省，盡管會(huì)損害工作效率和銷售業(yè)績(jī)。
1．為省錢不怕誤事，比如不及時(shí)接聽手機(jī)，以防出現(xiàn)高額漫游話費(fèi)。他們一般會(huì)找到本地坐機(jī)電話后讓商再次打來。
2．不優(yōu)先考慮工作需要，盡量減少光顧大城市的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟抢锏淖∷拶M(fèi)用太高。
3．過去一個(gè)人能辦的，現(xiàn)在大家一起辦。比如盡量?jī)蓚€(gè)人一塊兒去某地出差，老業(yè)務(wù)員出差突然變得喜好帶“徒弟”了，因?yàn)榭梢怨?jié)省住宿費(fèi)。
4．要求商提供食宿，每月按20天計(jì)算，可增加收入2000多元——作為權(quán)力尋租的交換，日后則用放松管理、額外投入來回報(bào)渠道的“款待”。
5．業(yè)務(wù)人員為了多拿補(bǔ)助，尋找借口而拖延不歸的事情時(shí)有發(fā)生，所以平均出差時(shí)間比上年度明顯增加了。
上述行為大量出現(xiàn)，損害了工作效率，造成渠道滿意度下降，銷售大幅滑坡也就不足為怪了。
費(fèi)用優(yōu)先，損失效率
通常講，企業(yè)費(fèi)用報(bào)銷方式多為兩種：
1．效率優(yōu)先，注重開源。為了工作業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)，費(fèi)用相對(duì)寬松，員工待遇舒適，企業(yè)對(duì)外形象也好。一些外資公司便是如此，出差住宿若低于四星或五星級(jí)賓館甚至不予報(bào)銷。
2．費(fèi)用優(yōu)先，注重節(jié)流。只要能保證基本工作條件，就盡量節(jié)約費(fèi)用。一些中小企業(yè)就是這樣提倡艱苦創(chuàng)業(yè)的。
采取何種導(dǎo)向，不僅僅要看內(nèi)部，看員工崗位的工作性質(zhì)，還要看外部，看企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境。
Q企業(yè)認(rèn)為，在制模式下業(yè)務(wù)人員以管理和服務(wù)為主，不直接參與銷售，不能與直銷業(yè)務(wù)員相比，在費(fèi)用上可以更“苛刻”一點(diǎn)，但他們卻忽視了此時(shí)的企業(yè)外部環(huán)境。
Q企業(yè)所在的新能源行業(yè)近5年來一直處于超高速成長(zhǎng)期，平均年增長(zhǎng)率高達(dá)25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)GDP同比增幅。不少企業(yè)都多年保持50%以上的增長(zhǎng)率，這是一個(gè)機(jī)不可失、失不再來的產(chǎn)業(yè)黃金時(shí)期。
在這一時(shí)期，發(fā)展比穩(wěn)定更重要，保守或許比激進(jìn)的害處更大。
Q企業(yè)恰恰在此時(shí)低估了一線業(yè)務(wù)人員的重要性。在本該以效率為導(dǎo)向的時(shí)期，錯(cuò)誤地采取了以費(fèi)用為導(dǎo)向的策略，只求穩(wěn)定，卻忽視了發(fā)展，主次矛盾顛倒了。政策管理導(dǎo)向上出了問題，挫傷了員工的積極性，不知不覺中喪失了戰(zhàn)略上的進(jìn)取良機(jī)。
費(fèi)用報(bào)銷須與激勵(lì)機(jī)制聯(lián)動(dòng)
把工作效率下降、銷售下滑歸罪于小小的費(fèi)用包干制，這似乎有些夸大其辭。為什么有的企業(yè)就可以做到兩種導(dǎo)向兼顧，既提高了效率又節(jié)省了費(fèi)用？現(xiàn)實(shí)中也不乏包干制運(yùn)作成功的例子呀！
深入調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)Q企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制不健全是導(dǎo)致包干制出現(xiàn)問題的潛在原因。
1．業(yè)務(wù)人員年收入中，與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)部分比例過低，還不到20%，導(dǎo)致干好干壞區(qū)別不大。
2．同等職位收入上沒有差別，獎(jiǎng)金基本平均發(fā)放，導(dǎo)致優(yōu)秀員工受到落后員工的牽累。
3．廣告費(fèi)、促銷費(fèi)等市場(chǎng)投入因素未考慮在內(nèi)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員“起跑線”不公平，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)更多依賴于公司支持，個(gè)人努力沒能體現(xiàn)。
在這種情況下，業(yè)務(wù)人員要獲得高額獎(jiǎng)勵(lì)是十分困難的，這就堵塞了他們靠工作努力來“開源”的可能性，那么“節(jié)流”就成為唯一的增收方式。賺取“包干差額”才會(huì)成了業(yè)務(wù)人員的普遍現(xiàn)象。
如果激勵(lì)機(jī)制完善了，會(huì)有什么不同？答案很簡(jiǎn)單，激勵(lì)提高了，費(fèi)用也就成了小錢，自己為了更大的收益，貼補(bǔ)一些也甘心。
可見，費(fèi)用報(bào)銷制度竟是與激勵(lì)制度聯(lián)合在一起互動(dòng)的。不體察全局，不統(tǒng)籌解決，局部的所謂改革可能會(huì)打破企業(yè)原有的“生態(tài)平衡”，造成與期望相反的負(fù)面效應(yīng)。
當(dāng)兵打仗，自己買槍？
費(fèi)用包干制最大的悖論在于：一旦企業(yè)為了“超出不補(bǔ)”而退讓到“節(jié)約歸己”的地步，費(fèi)用使用的原則就松動(dòng)了。這給了員工“無條件節(jié)約”的正當(dāng)理由，一旦激勵(lì)機(jī)制沒有跟上，中飽私囊就會(huì)成為普遍現(xiàn)象——把費(fèi)用用在工作上，不如落在自己口袋中更實(shí)惠，好員工也有了做壞人的沖動(dòng)。
當(dāng)兵打仗，沒有自己買槍的道理。同樣，企業(yè)為了節(jié)省費(fèi)用提出“超出不補(bǔ)”，這種出發(fā)點(diǎn)本身就有問題。
績(jī)效考核不完善的企業(yè)有如坐在一個(gè)炸藥包上，報(bào)銷制度再出現(xiàn)問題，導(dǎo)火索就被點(diǎn)燃了。
歸根結(jié)底還是要抓住主要矛盾。企業(yè)把主要精力投入在增收上，撿西瓜的季節(jié)丟幾粒芝麻沒什么了不起。這種時(shí)候費(fèi)用相對(duì)寬松一點(diǎn)其實(shí)不一定是壞事，可以激發(fā)員工的榮譽(yù)感、增強(qiáng)其責(zé)任心，放開手腳去工作，市場(chǎng)回報(bào)才更為誘人。
今日切記：
1．好員工來自于好制度：
為了幫助在商場(chǎng)中無意中掉落護(hù)照的顧客，一名售貨員打車一直追到了機(jī)場(chǎng)，把護(hù)照物歸原主，為企業(yè)爭(zhēng)取到了一個(gè)最忠實(shí)的客戶。公司立刻公開表彰這名售貨員。打車的費(fèi)用是多少呢？不知道，但一定是公司買單的。
不要羨慕人家有這樣的員工，無成本又有利的事誰(shuí)不做呢？那名“模范員工”不過是企業(yè)好的費(fèi)用報(bào)銷制度和激勵(lì)制度下，一個(gè)再正常不過的結(jié)果。
學(xué)黨史，我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)總結(jié)一
今年以來，我們按照市加大為民辦實(shí)事的要求，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，引導(dǎo)廣大黨員干部認(rèn)真落實(shí)，截止11月份，機(jī)關(guān)、農(nóng)村共為群眾辦各種好事、實(shí)事367件，取得了良好的效果，群眾滿意度較高。
一、加快推進(jìn)市“111”重點(diǎn)惠民項(xiàng)目，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題
1、解除老年人的養(yǎng)老之憂。我們積極宣傳新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，充實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作人員，使全鎮(zhèn)符合參保條件的老人享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，超額完成了xxx萬元的征收任務(wù)。在5個(gè)村建立了社區(qū)服務(wù)中心，為10余個(gè)村修建了村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所，為老年人提供了良好的休閑娛樂環(huán)境。
2、加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)。在全鎮(zhèn)開通了“民情熱線”，使群眾更好地反映問題，使村干部的工作處于群眾的監(jiān)督中，建立起了有效的溝通渠道，接到群眾來電300多個(gè)，處結(jié)率達(dá)100%。開展“百名機(jī)關(guān)干部千戶大走訪活動(dòng)”，深入89個(gè)村排查摸底，了解群眾呼聲，做好換屆選舉的準(zhǔn)備工作，配強(qiáng)配優(yōu)干部隊(duì)伍。
3、建立農(nóng)村垃圾集中處理機(jī)制。投資xx多萬元，在鎮(zhèn)區(qū)新建一處垃圾中轉(zhuǎn)站，加強(qiáng)生活垃圾的收集和轉(zhuǎn)運(yùn)，使全鎮(zhèn)50%的村實(shí)現(xiàn)生活垃圾城鄉(xiāng)一體化處理。
4、建立自來水管護(hù)機(jī)制。鎮(zhèn)自來水公司保證各村的用水安全和正常運(yùn)行，水利站指導(dǎo)6個(gè)村進(jìn)行了自來水改造，提升了運(yùn)行質(zhì)量。
5、完善落實(shí)連村路養(yǎng)護(hù)機(jī)制。由公路站和村共同對(duì)連村路進(jìn)行了管理養(yǎng)護(hù)，每天安排專人分段打掃，目前89個(gè)村的連村路狀況良好，正常通行。
6、提高農(nóng)村環(huán)境綜合整治覆蓋面。對(duì)去年完成的6個(gè)威海環(huán)境整治示范村進(jìn)行了“回頭看”，確保整治成效，“三大堆”現(xiàn)象沒有反彈。今年在5個(gè)村完成了環(huán)境整治，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境的“綠美亮凈”，群眾的保潔衛(wèi)生意識(shí)得到了進(jìn)一步提高。
二、落實(shí)市“兩個(gè)五千”目標(biāo)，切實(shí)形成全社會(huì)共同參與的民生工作格局
（一）機(jī)關(guān)辦實(shí)事情況
1、水淹地土地整理1128畝。在廟西村開展了水淹地整理工程，3月份工程完工，在改善環(huán)境的同時(shí)，拓寬了群眾增收致富的途徑。
2、改造鎮(zhèn)中學(xué)餐廳。原有的餐廳已拆除，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和招投標(biāo)工作已經(jīng)完成，餐廳正在建設(shè)中。
3、亮化工程。在機(jī)場(chǎng)路和軍民路安裝了120盞路燈，方便了群眾夜間通行，提升了機(jī)場(chǎng)和鎮(zhèn)區(qū)形象。
4、開展鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境整治。對(duì)3條街道26000平米進(jìn)行整治，新增垃圾箱12個(gè)，廣告牌40個(gè)，改善了鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境。
5、為大河村修橋。在大河村修建一座40米長(zhǎng)、6米寬的大橋，目前大橋主體已完工，將為村民解決出行、耕地的難題。
6、建設(shè)健身廣場(chǎng)。為6個(gè)村提供健身器材，建起了健身廣場(chǎng)，增加休閑鍛煉設(shè)施。
7、“一對(duì)一”幫扶活動(dòng)。繼續(xù)開展機(jī)關(guān)干部結(jié)對(duì)幫扶困難戶活動(dòng)，為90戶群眾送去價(jià)值2萬多元的慰問物資，在青?？拐鹁葹?zāi)中捐款2萬多元。
（二）各村辦實(shí)事情況
我們今年的原則是“各村每年完成3件以上辦實(shí)事項(xiàng)目，其中市50強(qiáng)村要達(dá)到5件以上”，各村都能夠按照要求，積極落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，完成了“三夏”、“三秋”生產(chǎn)，機(jī)耕路整修、自來水維護(hù)、硬化小街小巷、整治環(huán)境、招商引資等工作，其中口子、南洼、北洼、初家、嶺上王家等村表現(xiàn)突出，得到了群眾的廣泛好評(píng)。
明年，我們將緊緊圍繞上級(jí)的要求，結(jié)合群眾的所需所盼，將為民辦實(shí)事工作推向深入。一是加大為民辦實(shí)事是資金扶持。在農(nóng)村環(huán)境綜合整治、污水處理廠等方面加大鎮(zhèn)資扶持力度。二是動(dòng)員企業(yè)和雙管單位行動(dòng)起來。這方面是我們工作的弱項(xiàng)，要及時(shí)加強(qiáng)改進(jìn)，爭(zhēng)取更多的力量，在全社會(huì)營(yíng)造為民辦實(shí)事的良好氛圍。三是加強(qiáng)管理考核。定期檢查驗(yàn)收為民辦實(shí)事成效，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，加大對(duì)典型的宣傳推廣力度，形成為民辦實(shí)事的熱潮。
學(xué)黨史，我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)總結(jié)二
以民為本，實(shí)事辦實(shí)
今年來xxx瑤族鄉(xiāng)緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為重要抓手，以加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力建設(shè)為著力點(diǎn)，以“群眾利益無小事”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，真心實(shí)意為民辦實(shí)事，贏得了全鄉(xiāng)廣大群眾的好評(píng)。
一、延壽鄉(xiāng)老院成為五保老人的“安樂窩”。延壽瑤族鄉(xiāng)敬老院是縣為民辦8件實(shí)事之一。該鄉(xiāng)高度重視，立足建成全省一流敬老院目標(biāo)，把關(guān)注弱勢(shì)群體生產(chǎn)生活、解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等作為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措。
一是科學(xué)選址。該鄉(xiāng)多方考察，結(jié)合當(dāng)前的學(xué)生生源不足的教育現(xiàn)狀，將留觀村小合并到延壽瑤族中心小學(xué)，將教學(xué)樓出租給鄉(xiāng)改建中心敬老院。
二是成立了敬老院改建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，民政助理員負(fù)責(zé)抓。
三是積極籌措資金，在人力物力財(cái)力上給予了充分保障。四是對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。鄉(xiāng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查，隨時(shí)掌握工程進(jìn)度和質(zhì)量。從今年6月開始動(dòng)工到10月22日五保老人入住新家歷時(shí)4個(gè)月時(shí)間。通過狠抓工程質(zhì)量和進(jìn)度，9月初全面完成了敬老院改建及附屬工程，對(duì)室內(nèi)進(jìn)行了裝修，房?jī)?nèi)日常生活用品一應(yīng)俱全。同時(shí)設(shè)立了五保老人活動(dòng)室、醫(yī)務(wù)室，硬化了過道，鋪設(shè)了草皮，栽種了花草，美化亮化了院內(nèi)環(huán)境.還從退休的村支部書記中挑選一名優(yōu)秀的、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)管理。延壽鄉(xiāng)敬老院的建成，使30名入住的孤寡老人有了“安樂窩”，受到了全鄉(xiāng)廣大群眾的交口稱贊。
二、通鄉(xiāng)通村公路成為農(nóng)民致富奔小康的“助推器”。該鄉(xiāng)想群眾之所想，急群眾之所急，多方向上級(jí)爭(zhēng)取項(xiàng)目和資金，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。今年來，全鄉(xiāng)有4個(gè)村修建通村公路。先后啟動(dòng)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)至郭家村水泥公路建設(shè)、桑坪村-九如村-松西村-官亨村通村水泥路，公路總長(zhǎng)11.2公里。在施工中，各村支書、主任親自帶頭負(fù)責(zé)整個(gè)公路的施工進(jìn)度和質(zhì)量，出現(xiàn)問題或矛盾糾紛，鄉(xiāng)、村干部一起解決，確保工程的順利進(jìn)行。目前，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)至郭家村水泥公路建設(shè)、桑坪村-九如村、官亨村-松西村通村水泥路已全部完成，順利通車；九如村至松西村公路建設(shè)已完成工程量的80，預(yù)計(jì)12月底可全部完工；該鄉(xiāng)群眾期盼已久的銅田橋，在克服資金困難和協(xié)調(diào)好各種關(guān)系下已于10月27日正式動(dòng)工修建，該橋得到了廣大群眾積極支持配合，工程進(jìn)展順利。
三、農(nóng)村九年寄宿制綜合樓成為知識(shí)的“搖籃”。百年大計(jì)，教育為本。該鄉(xiāng)通過積極爭(zhēng)取，終使中國(guó)鐵路工程總公司扶貧建校資金落戶延壽，總投資70余萬元，總面積達(dá)1800個(gè)平方米，設(shè)20個(gè)教室，12個(gè)住宿公寓的延壽瑤族鄉(xiāng)中心小學(xué)綜合樓。為保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，學(xué)校成立了工程監(jiān)督組，工程已10月底全部完工，順利通過了市縣的驗(yàn)收。
四、農(nóng)民教育健康行動(dòng)讓農(nóng)民有了“護(hù)身符”。今年，該鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定，堅(jiān)持以人為本，針對(duì)現(xiàn)階段影響農(nóng)民健康的主要公共衛(wèi)生問題，爭(zhēng)取國(guó)債資金新建鄉(xiāng)衛(wèi)生院門診大樓980平方米，新增配置設(shè)備4臺(tái)，大大改善了該鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生條件，有效地緩解群眾看病難的問題；在鄉(xiāng)財(cái)力緊張的情況下，于11月27日開始在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展萬名農(nóng)民健康教育行動(dòng)，對(duì)全鄉(xiāng)農(nóng)民免費(fèi)進(jìn)行體檢，以此切實(shí)解決群眾“看病難”“看病貴”的問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。該活動(dòng)得到了全鄉(xiāng)廣大群眾的熱烈擁護(hù)和好評(píng)，每天各村村民按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行免費(fèi)體檢。
五、移動(dòng)富民惠農(nóng)工程架起黨群干群“連心橋”。該鄉(xiāng)于20xx年建立第一個(gè)手機(jī)信號(hào)發(fā)射臺(tái)，但手機(jī)信號(hào)覆蓋面不寬，而且經(jīng)常沒有信號(hào)或信號(hào)質(zhì)量不好。為使手機(jī)信號(hào)覆蓋全鄉(xiāng)，改善手機(jī)信號(hào)質(zhì)量，今年該鄉(xiāng)積極與縣移動(dòng)公司聯(lián)系，科學(xué)選址，在城江村位置處另建了一個(gè)手機(jī)信號(hào)發(fā)射臺(tái)，10月中旬正式開通，手機(jī)信號(hào)覆蓋全鄉(xiāng)80的地方，有效地解決了手機(jī)信號(hào)不好的問題。8月，汝城縣移動(dòng)公司實(shí)施的“富民惠農(nóng)”工程在該鄉(xiāng)啟動(dòng)后，移動(dòng)公司推出的集團(tuán)內(nèi)農(nóng)村本地通每月1元包干得到了全鄉(xiāng)廣大群眾的積極響應(yīng)，移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)本地通每月1元包干使農(nóng)民真正得到了實(shí)惠。
六、沼氣建設(shè)成為新農(nóng)村建設(shè)“排頭戲”。今年，為了落實(shí)縣為民辦8件實(shí)事，完成沼氣建設(shè)任務(wù)，一是成立了沼氣建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確兩名干部負(fù)責(zé)抓，駐村干部包村、村干部包戶共同抓的工作格局。二是要求鄉(xiāng)、村干部每天進(jìn)村入戶幫農(nóng)戶選址，監(jiān)督工程進(jìn)度和質(zhì)量。三是加大沼氣建設(shè)宣傳力度，發(fā)揮好已建沼氣戶的典型示范作用，特別是抓好了三個(gè)沼氣示范村，使不少群眾主動(dòng)找鄉(xiāng)、村干部要求建沼氣池。目前，該鄉(xiāng)沼氣建設(shè)任務(wù)全面落實(shí)，已建好240個(gè)，是全縣沼氣池建設(shè)最多的鄉(xiāng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用沼氣池，一個(gè)農(nóng)戶每年可節(jié)約用柴xxxx公斤，增加庭院經(jīng)濟(jì)收入最低標(biāo)準(zhǔn)xxx元，一年可增收節(jié)支xxxxx元。沼氣的應(yīng)用既為農(nóng)民增加了收入，也保護(hù)了自然生態(tài)環(huán)境。
學(xué)黨史，我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)總結(jié)三
半年來，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指針，按照立黨為公、執(zhí)政為民的基本要求，樹立“群眾利益無小事”的群眾觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)湘貧辦字[2xx4]15號(hào)《關(guān)于印發(fā)<全省扶貧開發(fā)系統(tǒng)落實(shí)省政府為民辦8件實(shí)事的實(shí)施意見>的通知》，確保省、市“為民辦實(shí)事”中各項(xiàng)扶貧任務(wù)的全面按時(shí)按質(zhì)按進(jìn)度完成，我們從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、狠抓任務(wù)落實(shí)、強(qiáng)化增收措施三方面著力，完成扶貧建房288戶，在建343戶；完成沼氣建設(shè)1532口，在建911口；在建鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院10所；“為民辦實(shí)事”取得了階段性的工作成效。
一、上半年工作情況
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。
主要是建立“四項(xiàng)制度”，即
1、建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。全市扶貧辦系統(tǒng)成立了“為民辦實(shí)事”領(lǐng)導(dǎo)小組，由市扶貧辦主任李清喜任組長(zhǎng)，負(fù)總責(zé)；市扶貧辦兩名副主任及各縣辦主任任副組長(zhǎng)，組織具體實(shí)施。各縣辦也均成立了具體實(shí)施工作小組。還確定了各縣專人負(fù)責(zé)，專人聯(lián)絡(luò)工作責(zé)任制，并要求各縣辦均需建立專門工作檔案。
2、建立工作報(bào)告制度。市扶貧辦起草下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好“為民辦實(shí)事”的通知》，通知中結(jié)合市委、市政府提出的“為民辦9件實(shí)事”的要求，更進(jìn)一步分解了各縣的扶貧任務(wù)，明確了上報(bào)“為民辦實(shí)事”的進(jìn)展情況的時(shí)間規(guī)定以及相關(guān)人的責(zé)任，力求扶貧任務(wù)件件有著落，個(gè)個(gè)有任務(wù)，人人有責(zé)任。
3、建立部門協(xié)調(diào)制度。為民辦實(shí)事是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和社會(huì)工程。為抓好這項(xiàng)工作，我們與市統(tǒng)計(jì)局、市發(fā)改委、市財(cái)政局等單位建立了專人聯(lián)絡(luò)、定期聯(lián)系制度，并隨時(shí)與各單位保持信息互通，資源共享。
4、建立考核通報(bào)制度。市扶貧辦定期（每月、每季、每年）對(duì)“為民辦實(shí)事”扶貧指標(biāo)任務(wù)的完成情況予以通報(bào)，目前已通報(bào)進(jìn)度結(jié)果兩次（1-4月、5月）；并根據(jù)各縣完成任務(wù)情況，在年底予以考核，考核評(píng)定的結(jié)果分為達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)兩個(gè)等級(jí)。考核評(píng)定的結(jié)果將作為年終優(yōu)秀評(píng)定的主要依據(jù)之一，對(duì)評(píng)定為“不達(dá)標(biāo)”等級(jí)的，將取消其各類評(píng)獎(jiǎng)資格。
（二）狠抓任務(wù)落實(shí)
據(jù)各縣上報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年1-6月期間，我市兩個(gè)國(guó)扶縣和兩個(gè)省扶縣的四大類目標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)度如下：
l、貧困人口減少。四個(gè)縣已幫助7500人解決溫飽或越過900元低收入線，占總?cè)蝿?wù)xxx萬人的25%；減少低收入人口11080人，占任務(wù)2萬人的55%；
2、幫助貧困農(nóng)戶建房。四縣目前已完成建房戶數(shù)計(jì)288戶，占總?cè)蝿?wù)的46。5%。其中桂東縣完成62戶占其任務(wù)數(shù)的41%；汝城縣完成136戶占其任務(wù)數(shù)的31。7%；xx縣完成20戶占其任務(wù)數(shù)的71%；安仁縣完成70戶占其任務(wù)數(shù)的700%。另有，343戶為在建數(shù)，其余的建房任務(wù)四縣均已落實(shí)到項(xiàng)目區(qū)、項(xiàng)目戶。
3、幫助貧困戶建沼氣池。盡管目前省辦尚未下達(dá)建設(shè)沼氣池的專項(xiàng)資金，但是我市的沼氣池建設(shè)工作仍啟動(dòng)迅速，已建成沼氣池1532口，完成任務(wù)率達(dá)44。2%；尚有在建沼氣池911口。
4、幫助貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)建衛(wèi)生院。今年四縣幫助貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)建衛(wèi)生院任務(wù)數(shù)為10所。為做好這項(xiàng)工作，1-6月，各縣辦已會(huì)同縣財(cái)政局、縣衛(wèi)生局奔赴10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院了解情況，掌握各所衛(wèi)生院急需添置的醫(yī)療設(shè)備情況，并確定了大件醫(yī)療器械的配備地點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)情況。
（三）強(qiáng)化增收措施
1、堅(jiān)持扶貧開發(fā)進(jìn)村入戶，整體推進(jìn)的扶貧開發(fā)方式。按照“一次規(guī)劃，兩年實(shí)施，逐村驗(yàn)收，分批推進(jìn)”的扶貧開發(fā)方法，我們指導(dǎo)貧困村制定了20xx-20xx年扶貧開發(fā)規(guī)劃并加大調(diào)研工作力度。
2、堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展觀，為民務(wù)實(shí)，抓好項(xiàng)目增收和勞務(wù)輸出增收兩件實(shí)事，切實(shí)增加農(nóng)民收入。項(xiàng)目增收一塊，各縣辦重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)類項(xiàng)目、龍頭企業(yè)類項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)類項(xiàng)目和生態(tài)項(xiàng)目建設(shè)四大類項(xiàng)目建設(shè)，以改善貧困地區(qū)的生產(chǎn)生活條件，實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；勞務(wù)輸出增收一塊，各縣辦主要做好了省辦64名貧困村科技骨干培訓(xùn)、298名農(nóng)民工實(shí)用技能培訓(xùn)和市辦136名農(nóng)民工訂單培訓(xùn)人員的選送工作。
3、堅(jiān)持用好用活扶貧資金和扶貧政策，并切實(shí)加強(qiáng)管理，管好用好各類扶貧資金，禁止挪用、擠占、截留扶貧資金，確保扶貧資金不“跑、冒、漏、滴”，不錯(cuò)位、不換位，各就各位；上半年，完成了全市20xx年一20xx年兩年扶貧資金的審計(jì)整改報(bào)告，并開展了xxxx-2xxx扶貧資金使用情況調(diào)研工作。
4、堅(jiān)持做好產(chǎn)業(yè)扶持基金的投入、使用監(jiān)管工作，確保產(chǎn)業(yè)扶持項(xiàng)目順利如期完成；1-6月份，已投入產(chǎn)業(yè)扶持基金xxx萬元（桂東縣xx萬元，安仁縣xxx萬元），引導(dǎo)貸款近xxx萬元，幫助xxx農(nóng)戶開發(fā)種養(yǎng)項(xiàng)目，增力口收入。
5、堅(jiān)持做好農(nóng)村科技扶貧和衛(wèi)生扶貧工作，確保各縣貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)工。生院設(shè)備到位、人員參訓(xùn)。在科技扶貧方面，一是組織農(nóng)民青年勞務(wù)技能培訓(xùn)。二是各縣利用圩日開展“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，贈(zèng)送科技資料。向廣大農(nóng)民贈(zèng)送《農(nóng)家致富顧問》、《農(nóng)民致富方法與技術(shù)》、《億萬農(nóng)民健康促進(jìn)廣播稿》等一系列科普資料12000余冊(cè)。其中汝城縣還向有關(guān)貧困村發(fā)放通豐植物營(yíng)養(yǎng)液。通豐植物營(yíng)養(yǎng)液是國(guó)務(wù)院扶貧辦及省扶貧辦推薦的一種植物營(yíng)養(yǎng)液，它對(duì)提高水果、瓜菜、水稻等農(nóng)作物的產(chǎn)量及品質(zhì)有明顯效果。汝城縣辦購(gòu)買了價(jià)值1x萬元共190件（1萬瓶）通豐植物營(yíng)養(yǎng)液，發(fā)放到永豐鄉(xiāng)山口村、馬橋鄉(xiāng)馬橋村、田莊鄉(xiāng)新復(fù)村等貧困村，使用面積為水果2400畝、水稻2000畝、花豆1000畝，深受廣大群眾的歡迎。三是農(nóng)村基層干部培訓(xùn)。三是勞務(wù)輸出培訓(xùn)。，四是黨員干部遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)等。衛(wèi)生扶貧主要是抓好10所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的設(shè)備申報(bào)與到位。
二、存在問題
從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，目前我市為民辦實(shí)事雖然取得了階段性的成果，但是，部分縣的部分任務(wù)指標(biāo)的完成情況尚不容樂觀，離預(yù)期目標(biāo)還有一定差距，這主要與省財(cái)扶資金下達(dá)太慢太遲有關(guān)，致使一些年初確定的扶貧項(xiàng)目因資金缺少的原因，無法如期完成。
三、下半年工作打算
（一）狠抓項(xiàng)目資金落實(shí)到位。
（二）狠抓為民增收措施落實(shí)。
高速公路是一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代公路中具有最高等級(jí)的公路，不但安全，而且快捷，并且還能保證行程的暢通，可以說，高速公路是加強(qiáng)現(xiàn)代化進(jìn)程的主要標(biāo)志。但是，我國(guó)高速公路目前的情況還是很不完善，在管理上沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，重要的方式就是要提升高速公路收費(fèi)站的服務(wù)和工作，創(chuàng)新是高速公路收費(fèi)管理的最佳途徑，也是更好的為人們服務(wù)的基石。
一、我國(guó)高速公路收費(fèi)管理工作中存在的問題
高速公路的收費(fèi)管理工作是高速公路的重要工作組成部分，是高速公路對(duì)每個(gè)人民獻(xiàn)出服務(wù)的第一窗口，也是檢查高速公路工作的最佳依據(jù)。1978年，自從我國(guó)第一條中山高速公路建成并且通行，到1988年，上海滬嘉高速公路的通行，到2011年拉薩到貢嘎機(jī)場(chǎng)的高速公路正式通行，每條高速公路的通行，都見證了我國(guó)高速公路的發(fā)展和壯大。雖然，我國(guó)高速公路發(fā)展迅速，但并不意味著我國(guó)高速公路的發(fā)展就是健全的，我國(guó)的高速公路收費(fèi)工作存在著一定問題，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
1.1收費(fèi)方式有待改進(jìn)
高速公路的收費(fèi)方式比較單一，雖然目前大多數(shù)告訴公路收費(fèi)管理已經(jīng)采用無人化自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)，但由于處理等待的時(shí)間比較長(zhǎng)，讓很多在等待中的車主沒有心緒，因此，應(yīng)該充分地利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)，盡量做到提高收費(fèi)的效率，并且及時(shí)對(duì)自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
1.2收費(fèi)人員素質(zhì)有待提高
高速公路收費(fèi)人員是人們面對(duì)高速公路工作的第一印象，但目前很多收費(fèi)人員在對(duì)車主進(jìn)行收費(fèi)時(shí)的耐心和素質(zhì)都有所欠缺，甚至有些工作人員沒有忠于崗位，從而做出一些違法亂紀(jì)的行為。因此，高速公路收費(fèi)管理若想要改進(jìn)工作方法，首先要提高收費(fèi)人員的整體素質(zhì)，做到熱情，準(zhǔn)確，無誤，并且讓人能夠植根于內(nèi)心，積極的提高工作人員的積極性，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行鼓勵(lì)并且進(jìn)行一定的表?yè)P(yáng)，如果有些工作人員經(jīng)受不住誘惑，受到一些違法亂紀(jì)行為的影響，與司機(jī)進(jìn)行不軌行為，對(duì)于這種行為嚴(yán)厲制止，并且進(jìn)行懲罰。
例如，北京高速公路收費(fèi)管理部門在2012年8月對(duì)高速公路收費(fèi)站的人員進(jìn)行了有關(guān)收費(fèi)、監(jiān)控、票據(jù)、檢查等各項(xiàng)技能的培訓(xùn)，而在9月末的時(shí)候進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的比賽，每個(gè)團(tuán)隊(duì)小組都有權(quán)利參加這個(gè)比賽，分為點(diǎn)鈔比賽、發(fā)卡比賽、業(yè)務(wù)知識(shí)比賽等幾個(gè)部分，每個(gè)小組都選出最優(yōu)秀的成員，最后進(jìn)行決賽，比賽的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作人員來說是一個(gè)強(qiáng)大的激勵(lì)，這樣不但可以增進(jìn)收費(fèi)工作人員之間的和諧關(guān)系，還可以提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，也大大提高了員工工作的積極性。
所以，要加強(qiáng)收費(fèi)的工作人員的思想精神建設(shè)和良好業(yè)務(wù)水平的培養(yǎng)，培養(yǎng)其良好的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，這樣才能保持高速公路收費(fèi)站的工作正常進(jìn)行。
1.3稽查工作有待加強(qiáng)
為了保證每個(gè)高速公路收費(fèi)站的工作能順利進(jìn)行，應(yīng)該加強(qiáng)審查和核查的相關(guān)工作，對(duì)相關(guān)車輛超標(biāo)，超出貨物的行為要進(jìn)行嚴(yán)厲查辦，堅(jiān)決抵制有關(guān)司機(jī)有意偷逃通行路費(fèi)的情況，同時(shí)，也要給一些經(jīng)不起誘惑或者是思想不正直的工作人員有機(jī)可趁。嚴(yán)格按照高速公路收費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格稽查。
例如，在每個(gè)高速公路的路口進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，管理部門應(yīng)該安排稽查小組來進(jìn)行監(jiān)督和管理工作，同時(shí)做好人員的配合與安排，每個(gè)小組一般是三人到四人左右，其中一個(gè)人為組長(zhǎng)，一個(gè)人為檢察員，一名為攔車員，另外一個(gè)人為安全員，要將人員的分工進(jìn)行合理分配。選擇好檢查地段，在進(jìn)行車輛檢查的時(shí)候，通行起來也方便。由此看出，良好的稽查工作能夠有效提高高速公路的收費(fèi)效率。
1.4監(jiān)控工作有待加強(qiáng)
監(jiān)控系統(tǒng)是高速公路管理工作中的主要工具之一，它能夠?yàn)楣ぷ魅藛T提供最直觀最清晰的工作情況表現(xiàn)。但是，在有些收費(fèi)站監(jiān)控工作并不是很完善，發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，就造成了監(jiān)控系統(tǒng)無法良好的運(yùn)用。
高速公路每天都會(huì)有不同的人不同的車，僅僅靠工作人員的人力是不夠的，在有突況發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員無法進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)，這個(gè)時(shí)候，監(jiān)控系統(tǒng)就充分發(fā)揮了它應(yīng)有的作用。
二、如何創(chuàng)新高速公路收費(fèi)管理
2.1推行服務(wù)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確獎(jiǎng)懲制度
根據(jù)相關(guān)的工作情況，對(duì)高速公路收費(fèi)站的工作人員進(jìn)行一些相關(guān)的工作考核，進(jìn)行不定時(shí)的抽樣檢查工作，每天做一下工作總結(jié)，總結(jié)今天工作出現(xiàn)的問題，并且是怎樣解決問題，每月做總結(jié)，每年做年終總結(jié)。嚴(yán)格的按照工作需要做相應(yīng)的規(guī)范工作區(qū)域的分配，把責(zé)任落實(shí)到工作人員的實(shí)處，建立相應(yīng)的考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這種機(jī)制與工作人員的表現(xiàn)直接有影響，培養(yǎng)工作人員的高度責(zé)任心。
2.2加強(qiáng)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)管理
現(xiàn)如今很多高速公路都出現(xiàn)一些偷逃過路費(fèi)的行為，這種行為是非常不易用高速公路收費(fèi)站的管理。由于偷逃過路費(fèi)的情況是在高速公路的相應(yīng)服務(wù)區(qū)發(fā)生的，所以為了收費(fèi)站制度的完善，我們要充分的利用高速公路服務(wù)區(qū)的機(jī)制管理。
除此之外，還要加強(qiáng)嚴(yán)查高速公路收費(fèi)站和服務(wù)站有關(guān)機(jī)動(dòng)車的車輛證件，司機(jī)證件的檢查，嚴(yán)禁泄露，堅(jiān)決杜絕這種逃票的行為發(fā)生，加強(qiáng)高速公路的監(jiān)督管理工作，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。
2.3加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站服務(wù)人員的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)
高速公路收費(fèi)站的工作人員是高速公路管理中能否進(jìn)行順利的重要保障，因此，提高高速公路收費(fèi)站工作人員的綜合素質(zhì)是高速公路工作中的前提和基礎(chǔ)。對(duì)工作人員進(jìn)行不定期的技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有組織的對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)的法律政策，有關(guān)高速公路的管理?xiàng)l例進(jìn)行相應(yīng)的講解，加強(qiáng)工作人員的思想政治素質(zhì)和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
某些收費(fèi)站的員工比較冗余，而且還不思進(jìn)取，把收費(fèi)站當(dāng)成了金飯碗，堅(jiān)決抵制這種情況的發(fā)生，收費(fèi)員自己也應(yīng)該不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)性，實(shí)事求是，積極提高自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力，改善自己的服務(wù)形式，為高速公路事業(yè)的發(fā)揚(yáng)壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2.4努力提高收費(fèi)管理系統(tǒng)的現(xiàn)代化水平，建設(shè)信息化告訴公路
現(xiàn)代都市生活已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息的時(shí)代，同樣，高速公路的發(fā)展也要跟上時(shí)代的腳步，也要實(shí)現(xiàn)工作的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。如今，我國(guó)高速公路收費(fèi)系統(tǒng)沒有達(dá)到現(xiàn)代化信息的形式，相關(guān)車主和車量的信息并不能得到及時(shí)的反饋，這就要求高速公路收費(fèi)站加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)管理，公安和交警要得到急時(shí)的支援，加強(qiáng)同一區(qū)域內(nèi)各個(gè)收費(fèi)站和服務(wù)站之間的聯(lián)系，讓大家的信息可以通過網(wǎng)絡(luò)的傳輸?shù)玫搅己玫墓蚕?，促進(jìn)高速公路收費(fèi)站的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理，提高工作人員的工作效率，這樣以便達(dá)到制止逃費(fèi)的現(xiàn)象。
三、結(jié)語(yǔ)
高速公路收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，它要求相應(yīng)的具體高級(jí)設(shè)備，同時(shí)還對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)有嚴(yán)格的要求，高速公路收費(fèi)工作的好壞直接影響到高速公路的良好發(fā)展，也會(huì)影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以，我們每一位高速公路的工作者都要高度重視收費(fèi)管理工作，要加強(qiáng)自身的責(zé)任感和使命感。
所以，我們要認(rèn)清高速公路管理中的問題和弊端，揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的解決，并且加強(qiáng)工作的進(jìn)度，加以改進(jìn)，認(rèn)真處理。
參考文獻(xiàn)：
[1]朱心齊.淺議現(xiàn)階段高速公路收費(fèi)的必要性.改革與開放. 2012（18）.
