時(shí)間：2022-03-30 21:56:50
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市長主持召開市政府第五十四次常務(wù)會(huì)議，安排部署全市一季度重點(diǎn)工作，研究審議《市新興紡織工業(yè)園總體規(guī)劃》等事項(xiàng)。
做好一季度工作，對完成全年工作任務(wù)十分重要。各級各部門要著眼早、立足快，迅速行動(dòng)起來抓落實(shí)，確保一季度開好局、起好步。要突出六項(xiàng)重點(diǎn)：一要集中精力抓工業(yè)。迅速分解工業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，做好服務(wù)保障工作，切實(shí)抓好130個(gè)工業(yè)擴(kuò)能技改項(xiàng)目建設(shè)，繼續(xù)深化國有企業(yè)改革，加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)建設(shè)，加快紡織企業(yè)退城進(jìn)園工作，確保奪取工業(yè)生產(chǎn)首季開門紅。二要全力推動(dòng)招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。一季度末，150個(gè)市級重點(diǎn)項(xiàng)目完成投資額要達(dá)到平均進(jìn)度。要以引進(jìn)央企和承接?xùn)|部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為重點(diǎn)，精心組織開展招商引資活動(dòng)?？h市區(qū)政府要一套班子外出抓招商，一套班子在家抓落實(shí)，實(shí)行縣市區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)招商情況季度通報(bào)制度，全力推進(jìn)招商引資工作取得重大突破。要?jiǎng)?chuàng)新方式，切實(shí)做好資金、土地等要素保障，促進(jìn)固定資產(chǎn)投資穩(wěn)定增長。三要組織好春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作。加強(qiáng)科技服務(wù)和農(nóng)資保障，為春耕生產(chǎn)提供支持。要強(qiáng)力推進(jìn)23個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)，啟動(dòng)100個(gè)新建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃。組織好春季植樹造林，全面綠化渭河已建成堤段，力爭一季度完成年度造林綠化任務(wù)的60%以上。四要積極推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)和建設(shè)工作，帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。要加強(qiáng)市場監(jiān)管，穩(wěn)定市場物價(jià)，完善物價(jià)上漲與低收入群體補(bǔ)貼聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民消費(fèi)。五要大力推進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)。加快北塬新城開發(fā)，規(guī)劃實(shí)施一批城建重點(diǎn)項(xiàng)目，扎實(shí)推進(jìn)多城同創(chuàng)，不斷增強(qiáng)中心城市輻射帶動(dòng)作用。繼續(xù)加大示范鎮(zhèn)建設(shè)力度，推進(jìn)項(xiàng)目早開工、快建設(shè)。六是全面啟動(dòng)民生工程。民生項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃要早編制、任務(wù)早下達(dá)、資金快撥付、建設(shè)快起步，力爭保障性住房2月底前新建項(xiàng)目開工率50%，受災(zāi)民房重建任務(wù)5月份完成，“三告別”剩余任務(wù)10月份全面完成。要繼續(xù)加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè)，協(xié)調(diào)發(fā)展各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，促進(jìn)民生持續(xù)改善。
做好一季度工作，要強(qiáng)化三項(xiàng)保障。一是優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，扎實(shí)組織開展投資發(fā)展環(huán)境整治年活動(dòng)，積極推進(jìn)中小企業(yè)“服務(wù)平臺(tái)”建設(shè)，不斷提升發(fā)展環(huán)境競爭力。二是保持社會(huì)和諧穩(wěn)定，切實(shí)抓好穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、食品安全和社會(huì)治安綜合治理等工作，促進(jìn)社會(huì)和諧。三是改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展“三查三進(jìn)三解”主題教育活動(dòng)，組織廣大干部走出抓項(xiàng)目，走出機(jī)關(guān)抓落實(shí)，走入基層解難題。要深入開展調(diào)查研究，一縣一策制定發(fā)展措施，切實(shí)把規(guī)劃延伸到縣區(qū)、具體到產(chǎn)業(yè)、落實(shí)到園區(qū)、轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目，形成調(diào)研、決策、落實(shí)的良性機(jī)制。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高執(zhí)行力，進(jìn)一步精簡各類會(huì)議文件，騰出更多的時(shí)間和精力抓落實(shí)。
在研究審議《市新興紡織工業(yè)園總體規(guī)劃》時(shí)要集約節(jié)約用地，大幅提高土地開發(fā)強(qiáng)度和利用效益。要科學(xué)制定規(guī)劃，優(yōu)化園區(qū)產(chǎn)業(yè)布局，著力提高園區(qū)發(fā)展效益。要把新興紡織工業(yè)園和興平食品工業(yè)園與省級重點(diǎn)示范鎮(zhèn)西吳鎮(zhèn)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌推進(jìn)，以園興城，產(chǎn)城互動(dòng)。要著力提升園區(qū)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)度、集中度，打造鏈條，培育集群，形成特色。
一、主要問題
當(dāng)前，我區(qū)肩負(fù)城市管理工作職能職責(zé)的部門主要有城管、規(guī)劃和建設(shè)、公安、工商、交通、衛(wèi)生、環(huán)保、國土、交警和__鎮(zhèn)、林業(yè)等部門，由于工作側(cè)重點(diǎn)不同，著力點(diǎn)不同，存在職權(quán)交叉、責(zé)任分散、工作責(zé)任不明確等問題，“齊抓共管”的局面沒有真正形成，致使許多難點(diǎn)問題得不到有效解決。一是市政設(shè)施損壞較為嚴(yán)重，濱河路休閑座椅、樹燈、綠化燈及各單位光亮工程、垃圾桶、果皮箱、公共設(shè)施等損壞嚴(yán)重。二是城區(qū)內(nèi)保潔工作不徹底，保潔人員只管街道和人行道的衛(wèi)生，對綠化帶內(nèi)和衛(wèi)生死角的垃圾很少清理或清掃不徹底。三是臨街店面前亂擺亂放現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有的甚至占道擺攤設(shè)點(diǎn)經(jīng)營。四是廢舊收購點(diǎn)分布散亂，廢舊回收物隨意堆放，極大地影響了市容市貌。五是青梅路市場管理混亂，亂擺攤點(diǎn)和臟、亂、差、臭現(xiàn)象突出。六是城市亂停亂放現(xiàn)狀尚未根本改觀，尤其是對機(jī)動(dòng)車輛的亂停亂放管理力度不夠，廣旺路過街減速標(biāo)志及減速帶、城區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的停放點(diǎn)尚未進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置和規(guī)范。七是市民的環(huán)境衛(wèi)生意識較為淡薄，城區(qū)市民還缺乏把__當(dāng)成自己的家去管理和愛護(hù)的意識，任意踐踏花草樹木、亂丟亂倒生活垃圾、隨地亂丟果皮紙屑、亂搭亂建、亂停亂放、亂貼亂畫、有意損壞市政設(shè)施等不良行為仍然不同程度的存在，城市文明習(xí)慣尚未形成。這些問題，應(yīng)該引起我們的高度重視，并采取果斷有效的措施進(jìn)行糾正整改。
二、工作重點(diǎn)
（一）加大市政設(shè)施的管護(hù)和修復(fù)力度。由區(qū)規(guī)劃和建設(shè)局牽頭，對休閑座椅、樹燈、綠化燈、路燈、公廁、雕塑、河堤欄桿、街面地磚、環(huán)衛(wèi)設(shè)施等受損公共設(shè)施進(jìn)行維修和更換，其中，光亮工程由各單位負(fù)責(zé)維修、更換和管理。區(qū)規(guī)劃和建設(shè)局及各有關(guān)部門務(wù)必在1月20日前完成維修更換工作，確保春節(jié)前投入正常使用。
（二）加大綠化帶管理維護(hù)力度。對城區(qū)綠化帶的受損草坪、樹木要統(tǒng)一補(bǔ)植，由區(qū)林業(yè)局牽頭，盡快拿出城市總體綠化規(guī)劃，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府審定后分步實(shí)施。俏姑娘山健身路建設(shè)及綠化，由區(qū)規(guī)劃和建設(shè)局、林業(yè)局牽頭規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施。
（三）加大店面占道經(jīng)營和車輛亂停亂放整治力度。由區(qū)交警大隊(duì)負(fù)責(zé)增設(shè)廣旺過街路的減速標(biāo)志及減速帶以及城內(nèi)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放點(diǎn)，對違章違規(guī)的車輛加大處罰力度。店面的經(jīng)營秩序由城管辦牽頭、城監(jiān)大隊(duì)配合負(fù)責(zé)規(guī)范整治，對亂堆亂放和占道經(jīng)營行為要依法予以處罰。
（四）加大青梅路兩個(gè)市場及城區(qū)廢舊收購點(diǎn)整治力度。由區(qū)工商行政管理局牽頭本周內(nèi)拿出市場整治方案，全面整治市場經(jīng)營秩序管理混亂、隨意擺攤設(shè)點(diǎn)、清潔衛(wèi)生臟亂差等問題。市場維修改造工作由區(qū)規(guī)劃和建設(shè)局提出規(guī)劃建設(shè)方案，并盡快啟動(dòng)實(shí)施。由區(qū)城管辦牽頭，工商、環(huán)保、城監(jiān)等相關(guān)單位配合對廢舊收購點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，對嚴(yán)重影響市容市貌的廢舊收購點(diǎn)千方百計(jì)勸其主動(dòng)搬出城區(qū)，對確實(shí)暫時(shí)不能搬出的要確保關(guān)門經(jīng)營和清潔衛(wèi)生。
（五）加大城區(qū)衛(wèi)生保潔力度。由區(qū)環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)城市衛(wèi)生保潔工作，加強(qiáng)對保潔人員的監(jiān)管，嚴(yán)禁工作敷衍塞責(zé)、不在狀態(tài)，確保公共場所干凈整潔。同時(shí)，__鎮(zhèn)要加大對城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生的整治力度，重點(diǎn)整治區(qū)審計(jì)局與輕管所交界處、紅土埡一帶、火車站及住戶房前屋后的垃圾亂扔、亂堆、亂放問題；區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)河道清淤、沿岸白色垃圾清理，確保城區(qū)環(huán)境整潔美觀。
（六）加大城市管理聯(lián)合執(zhí)法力度。由區(qū)城管辦牽頭，抽調(diào)建設(shè)、公安、工商、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、城監(jiān)、交警、城管等相關(guān)部門工作人員組成聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)，統(tǒng)一對城市的環(huán)衛(wèi)、交通、經(jīng)營秩序、安全等進(jìn)行管理，切實(shí)改變各部門工作職責(zé)有交叉、各自為政的管理現(xiàn)狀，著力形成城市管理工作“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管”的良好格局。
三、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。城市管理工作涉及部門多，工作頭緒復(fù)雜，職權(quán)交叉較多?？傮w工作由區(qū)城管辦牽頭，各責(zé)任單位相互協(xié)作，密切配合，嚴(yán)禁相互扯皮、互相推托。
關(guān)鍵詞：店長；培訓(xùn)需求；調(diào)研
連鎖企業(yè)是近幾年隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的行業(yè)，連鎖企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要求是門店的不斷擴(kuò)張，所以門店員工和店長是企業(yè)急需的人才。盡管幾年的校企合作，高職院校已經(jīng)為企業(yè)輸送了大量的專業(yè)人員，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)還存在著大量的非專業(yè)人才，還有著一大批專業(yè)技術(shù)和管理能力亟待提高的“老店長”。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)商務(wù)技術(shù)等新科技對連鎖商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展沖擊較大，技術(shù)的與日更新更需要作為連鎖企業(yè)基層管理者的店長，要不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，才能肩負(fù)起門店發(fā)展的重任。連鎖企業(yè)門店的管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，消費(fèi)者需求變化呈現(xiàn)出的多樣性和復(fù)雜性，給門店店長的工作提出了更多的挑戰(zhàn)。為提升店長工作能力，保證企業(yè)店長培訓(xùn)的專業(yè)性和針對性，特應(yīng)××企業(yè)（時(shí)尚品牌專賣店）需求，完成此次調(diào)研報(bào)告 。
一、調(diào)研研究的意義
1.全面了解店長工作內(nèi)容和培訓(xùn)需求。
2.結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，構(gòu)建滿足企業(yè)需求的職業(yè)店長培訓(xùn)體系。
3.探索連鎖企業(yè)店長的職業(yè)發(fā)展軌跡，完善在校生的專業(yè)培養(yǎng)。
二、調(diào)研研究設(shè)計(jì)
1.樣本分布
此次調(diào)研企業(yè)分布在我國東北地區(qū)，調(diào)研對象選擇了大連、沈陽、吉林省和黑龍江省的39家門店，對企業(yè)店長進(jìn)行問卷調(diào)研，所有問卷有效，實(shí)現(xiàn)了最初調(diào)研目標(biāo)，具體樣本分布詳見表1。
2.研究方式
課題研究主要采用問卷、實(shí)地走訪和企業(yè)管理者溝通等多種方式。充分利用“店長培訓(xùn)”的實(shí)際環(huán)節(jié)，與店長互動(dòng)交流，在廣泛查閱相關(guān)研究文獻(xiàn)、結(jié)合連鎖企業(yè)客觀發(fā)展實(shí)際，充分依托問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出最終研究成果。
三、研究結(jié)果
1.店長培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
所有接受調(diào)研的店長，對企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)評價(jià)良好，49%的受訪者認(rèn)為店長培訓(xùn)較充分，41%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)有培訓(xùn)還可以，但店長在問卷中都反饋出對進(jìn)一步的培訓(xùn)需求的迫切愿望，達(dá)到總調(diào)查比例的87%。近一半店長（41%）自己主動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)候較少、計(jì)劃性不強(qiáng)、堅(jiān)持效果不佳，也需要企業(yè)有計(jì)劃、循序漸進(jìn)的開展培訓(xùn)，以滿足店長職業(yè)成長的需要。具體店長培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)研數(shù)據(jù)詳見表2。
目前企業(yè)店長主要培訓(xùn)內(nèi)容如下。
（1）企業(yè)文化、員工成長與晉升培訓(xùn)
和所有企業(yè)一樣，該企業(yè)將企業(yè)文化培訓(xùn)放在首位，店長的主要工作職責(zé)、店長的成長與晉升等內(nèi)容也是常規(guī)性培訓(xùn)內(nèi)容。
（2）店長技能培訓(xùn)
店長是一店之長，同時(shí)也是門店的具體運(yùn)營人員和員工操作的指導(dǎo)者和培訓(xùn)師，所以企業(yè)安排了系統(tǒng)的店長技能培訓(xùn)，具體包括鞋子知識、服裝知識、陳列技巧、服務(wù)禮儀和安全知識等專業(yè)技能。
（3）管理能力培訓(xùn)
店長的管理能力培訓(xùn)包括店長角色、基本溝通技巧、門店訓(xùn)練系統(tǒng)等，內(nèi)容系統(tǒng)性較差、培訓(xùn)時(shí)間短，是店長培訓(xùn)體系的薄弱環(huán)節(jié)。
2.店長工作內(nèi)容分析
店長培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)是全面了解店長的主要工作狀態(tài)和內(nèi)容，采用的主要方式是在調(diào)研問卷的基礎(chǔ)上，進(jìn)行實(shí)地門店溝通走訪。通過走訪，企業(yè)店內(nèi)員工工作井然有序，收銀員工作較忙，一邊結(jié)賬，一邊耐心回答顧客詢問，并仔細(xì)包裝，給顧客留下良好印象；店員都能各司其職，在自己服務(wù)區(qū)域內(nèi)忙碌著，幫顧客取拿商品，講解商品特色和保養(yǎng)知識，熱情周到細(xì)致；店員間合作較順利，并可以第一時(shí)間求助店長。店員對店內(nèi)服務(wù)細(xì)則都能即刻解答。
在走訪中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)服務(wù)人員較年輕、樸實(shí)，靈活應(yīng)變能力較弱，對商品深層次知識了解較少，對競爭企業(yè)類似商品了解較少，對商品的相對特色了解較少。
通過溝通了解到店長的主要工作職責(zé)包括人員管理、商品管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理和績效管理等五項(xiàng)，具體內(nèi)容詳見表3（資料來自企業(yè)內(nèi)部）。
3.店長培訓(xùn)需求分析
通過問卷統(tǒng)計(jì)，了解到店長工作中主要欠缺的是“調(diào)動(dòng)員工工作激情”的能力，占到總調(diào)研比例的38%；其次為“店鋪銷售數(shù)據(jù)分析”能力，占到總調(diào)研比例的30%，排在第三位的是“同業(yè)市場競爭發(fā)展趨勢分析”能力；排名較靠前的還有“員工工作分配與協(xié)調(diào)”、“制定有效的促銷策略”；“如何有效管理庫存”等，都占到總比例的23%左右。通過上述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可推斷店長首先認(rèn)為人的管理是第一位的，其次應(yīng)該是店鋪發(fā)展的策略，第三位的才是店鋪運(yùn)營的各種專業(yè)技能，詳見圖表1。
店長工作中主要面臨的挑戰(zhàn)包括“員工的積極性和執(zhí)行力有待加強(qiáng)、激勵(lì)員工技巧有待加強(qiáng)、服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下滑、個(gè)人溝通技巧有待加強(qiáng)“等，詳見表4。歸根結(jié)底，店長認(rèn)為員工的管理是其工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。
店長最想學(xué)習(xí)的是“如何提升門店的銷售業(yè)績”，占比高達(dá)74%，其次是“如何改善服務(wù)意識及服務(wù)品質(zhì)、如何改善員工績效表現(xiàn)、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)熔煉和如何處理與員工之間的關(guān)系”，并希望通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績提升和個(gè)人管理能力提高，詳見表5。店長希望培訓(xùn)實(shí)實(shí)在在，能真正提升門店的效益和自己的管理效率。
除問卷，與店長的溝通，也了解到店長普遍反映，很苦惱不會(huì)管理團(tuán)隊(duì)，不能較好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，所以銷售業(yè)績上不去，自身管理水平亟待提高。
在店長選擇的“培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間”的問卷中反饋，店長希望通過案例研究法、參觀考察法和情景模擬等方法，由“實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助”的講師來完成，以達(dá)到訓(xùn)練的目的。店長最喜歡的培訓(xùn)形式是“內(nèi)部講師主題內(nèi)訓(xùn)”，占到總調(diào)研比例的69%，其次為“外派公開課和外聘講師的主題內(nèi)訓(xùn)”。對于單次培訓(xùn)的時(shí)間選擇，店長普遍贊成1天的長度，對于更長時(shí)間的選擇（2天以上）沒有店長選擇，詳見表6。
四、研究結(jié)論
此次所調(diào)研的企業(yè)是年輕的企業(yè)，也是非常具有活力的企業(yè)，高層管理者非常重視員工的職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展。公司人力資源部負(fù)責(zé)全國所有區(qū)域的培訓(xùn)，形成了較完善的培訓(xùn)體系及培訓(xùn)資料，但在以下方面還是存在一定的缺陷，需要在即將完成的“店長培訓(xùn)體系”設(shè)計(jì)中進(jìn)一步完善。
一、樂家店內(nèi)制度
1、團(tuán)隊(duì)之間必須相互包容、相互理解、相互監(jiān)督、相互提醒、相互溝通、相互配合，尊重平臺(tái)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事
2、工作中店長、導(dǎo)購、任何人出現(xiàn)違規(guī)，做與上班無關(guān)的事情如：休息不發(fā)通知或玩手機(jī)、上班時(shí)間請假出去的、衛(wèi)生不到位、上班時(shí)間出現(xiàn)空崗現(xiàn)象、扎堆閑聊、惹是生非、不穿工作服、店內(nèi)吃早餐等罰款30元/次；帶著情緒上班（生氣、發(fā)火）、店內(nèi)大聲喧嘩、客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)不到位投訴、店內(nèi)睡覺等罰款100元/次；不請假者罰款200元/次，三次做曠工處理自動(dòng)離職；開單錯(cuò)誤、銷售單少配產(chǎn)品配件由開單人承擔(dān)一切責(zé)任。
3、門店導(dǎo)購接待客戶，進(jìn)、離店禮貌用語，統(tǒng)一口徑：進(jìn)店，歡迎光臨樂家衛(wèi)浴！離店，歡迎再次光臨！
4、工作中每個(gè)人必須帶著自覺性、責(zé)任心、責(zé)任感來上班，如果在工作中團(tuán)隊(duì)同事之間發(fā)生爭執(zhí)、拉班結(jié)派或者惹事、挑事者，直接開除
5、公司內(nèi)部嚴(yán)禁搞男女關(guān)系，違者自行承擔(dān)一切后果，公司不負(fù)任何責(zé)任并有權(quán)開除員工
6、周會(huì)不參加者罰款30元/次，月會(huì)不參加者罰款60元/次，月會(huì)聚餐不參加者罰款30元/次
7、以上處罰由店長開罰單交于公司財(cái)務(wù)部并在當(dāng)月工資中扣除，如發(fā)現(xiàn)店長包庇工作中的事雙倍處罰（提示：導(dǎo)購處罰方式為個(gè)人）。一切工作必須按照黃董、張總的操作模式、思維思路來實(shí)施，涉及到傷害公司平臺(tái)、公司利益的直接開除！
8、導(dǎo)購必須在成交的銷售單反面注明折扣、有無設(shè)計(jì)師、有無業(yè)務(wù)員必須寫清楚
9、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度：每月業(yè)績完成80萬，獎(jiǎng)勵(lì)每人200元；每月業(yè)績完成90萬，獎(jiǎng)勵(lì)每人300元；每月業(yè)績完成100萬，獎(jiǎng)勵(lì)每人400元；每月業(yè)績完成100萬以上，獎(jiǎng)勵(lì)每人600元；完成總指標(biāo)1000萬后集體出去旅游。
10、報(bào)銷必須要有發(fā)票（特殊情況沒有發(fā)票必須要有支付的截圖打印出來粘貼在報(bào)銷單上，并且發(fā)票與實(shí)際支付必須一一對應(yīng)，并讓店長簽字交于公司財(cái)務(wù)部，會(huì)計(jì)見單審核無誤后，交由張總簽字，然后再付款，否則不予報(bào)銷）
11、員工福利：每個(gè)員工的生日與國家規(guī)定的大節(jié)日，公司發(fā)放慰問金
12、公司試用期三個(gè)月合格后統(tǒng)一繳納五險(xiǎn)（公司不承擔(dān)個(gè)人部分，個(gè)人保險(xiǎn)部分直接在當(dāng)月工資中扣除）；不需要公司繳納保險(xiǎn)的員工補(bǔ)貼現(xiàn)金700元整并簽訂勞動(dòng)合同
二、 導(dǎo)購崗位職責(zé)及提成制度
1、導(dǎo)購職責(zé)
A、導(dǎo)購的職責(zé)范圍為跑高端小區(qū)、別墅和店內(nèi)銷售并在工作中尊重平臺(tái)、尊重同事、監(jiān)督、提醒和配合業(yè)務(wù)員成單以及配合店長的工作
B、導(dǎo)購每日必做：每日常態(tài)化的老客戶回訪、意向性客戶的跟蹤和電話邀約、落單客戶的追蹤服務(wù)、加強(qiáng)專業(yè)化知識的學(xué)習(xí)
C、導(dǎo)購個(gè)人負(fù)責(zé)的銷售單從頭服務(wù)到結(jié)束后打回返電話。如果客戶家里出現(xiàn)問題或者投訴導(dǎo)購必須第一時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行溝通并處理好，若需要上門服務(wù)的可以讓店長或負(fù)責(zé)該單子的裝飾公司業(yè)務(wù)員陪同一起去
2、樂家店實(shí)行團(tuán)體制業(yè)績考核提成體系（底薪2500-3000元+提成）：正常銷售折扣的總業(yè)績完成60萬內(nèi)提成0.3% ；總業(yè)績完成61萬-70萬提成0.4% ；總業(yè)績完成71萬-80萬提成0.5% ；總業(yè)績完成81萬-90萬提成0.6% ；總業(yè)績完成91萬-100萬提成0.7% ；總業(yè)績完成100萬以上提成0.9% ；三折以下的單子和裝飾公司全包單提成均為半（除黃董、總經(jīng)理同意贈(zèng)送的產(chǎn)品無提成必須服務(wù)到位，違者處罰100元/次）；每個(gè)月工資統(tǒng)一扣除設(shè)計(jì)師的返點(diǎn)再算，工資次月發(fā)。
3、折扣權(quán)限和申請折扣流程
A、進(jìn)店所有客戶店長、導(dǎo)購必須先按照正常折扣打折（店長權(quán)限4.5折，導(dǎo)購4.8折）設(shè)計(jì)師自己家3折，材料商和董事長朋友由張總決定折扣；店內(nèi)成交折扣為4.5折及以上，低于4.5折店長必須申請張總，違者處罰100元/次
B、客戶折扣還價(jià)時(shí)導(dǎo)購申請店長折扣 店長申請經(jīng)理折扣經(jīng)理申請老板娘折扣
C、如果是領(lǐng)導(dǎo)朋友、公司經(jīng)理朋友、需要贈(zèng)送的產(chǎn)品和特批單款未付的情況下，都必須要店內(nèi)開銷售單，由店長簽字倉庫方可出庫，違規(guī)操作者罰款100/次（由倉管監(jiān)督直接報(bào)備財(cái)務(wù)部交于會(huì)計(jì)處理）
4、工程單無提成，必須及時(shí)上報(bào)董事長，服務(wù)到位，違者一次罰款600元，重者直接開除（樂家是靠工程量生存的，遇到工程單交于工程部對接，一起輔助完成，成單后給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，一切要以公司利益為重心，店內(nèi)每個(gè)人必須配合和理解）。
5、 門店導(dǎo)購必須全力配合好店長工作開展（自覺申請折扣和遇到無法解決的問題等），違者罰款100元/次
6、 新來的導(dǎo)購試用期（1-3個(gè)月）內(nèi)拿固定工資無提成，試用期合格上崗后重新商談薪資待遇，提成跟老導(dǎo)購一樣，如果試用期三個(gè)月之后不合格直接勸退。（店長執(zhí)行）
7、 店內(nèi)所有銷售人員節(jié)假日請假的扣除當(dāng)天工資和提成
8、 導(dǎo)購有權(quán)投訴領(lǐng)導(dǎo)（工作中不公平、不合理、包庇等）并給予保密，獎(jiǎng)勵(lì)300/次
三、店長工作職責(zé)、提成制度
1、店長以身作則的負(fù)責(zé)匯報(bào)每周的業(yè)績與案例分析和管理店內(nèi)導(dǎo)購，配合導(dǎo)購成單，以及配合監(jiān)督做報(bào)價(jià)表，配合每場裝飾公司活動(dòng)的全部工作和參加每場活動(dòng)的啟動(dòng)大會(huì)，并監(jiān)督、提醒檢查店內(nèi)導(dǎo)購一切工作和導(dǎo)購的折扣把關(guān) ，完成店內(nèi)每個(gè)月的銷售業(yè)績（重心抓業(yè)績和帶好團(tuán)隊(duì)）
2、店長負(fù)責(zé)店內(nèi)的樣品及時(shí)調(diào)整和布置并配合導(dǎo)購和業(yè)務(wù)員的上門服務(wù)并分配監(jiān)督、提醒和提示業(yè)務(wù)員的報(bào)備單子
3、處理導(dǎo)購無法處理和對接的客戶和事情，以及大客戶的上門服務(wù)與跟蹤，同時(shí)店長工作中所有事情處理不當(dāng)，安排不合理、不公平、不公正處罰100元/次
4、傳授銷售經(jīng)驗(yàn)、銷售技能和產(chǎn)品知識給每位導(dǎo)購，提高店內(nèi)業(yè)績，全面配合、支持、輔助經(jīng)理工作，一起完成一年的總指標(biāo)業(yè)績。
5、定期加強(qiáng)店內(nèi)導(dǎo)購專業(yè)化產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)和考核，不合格者處罰30元/次
6、店內(nèi)導(dǎo)購出現(xiàn)問題，必須第一時(shí)間進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、化解矛盾，實(shí)行今日事今日畢的工作態(tài)度，任何事情都要以證據(jù)為準(zhǔn)、以親耳所聽、親眼所見為準(zhǔn)，并合理合適、公平公正的處理好每一件事和善待每一位導(dǎo)購，店長有權(quán)開除導(dǎo)購
7、店內(nèi)每個(gè)月的總業(yè)績底薪4000+提成：正常銷售折扣的總業(yè)績完成60萬內(nèi)提成0.4%；總業(yè)績完成61萬-70萬提成0.5% ；總業(yè)績完成71萬-80萬提成0.6% ；總業(yè)績完成81萬-90萬提成0.7% ；總業(yè)績完成91萬-100萬提成0.8% ；總業(yè)績完成100萬以上提成1% ；裝飾公司全包單和三折及三折以下的單子提成為半，工程單以及黃董，總經(jīng)理同意贈(zèng)送的產(chǎn)品均無提成服務(wù)到位，違者處罰1200元/次（并扣除設(shè)計(jì)師返點(diǎn)再算工資，工資次月發(fā)放）。
8、店長工作中違反公司規(guī)章制度的，輕者處罰一次100元，嚴(yán)重者公司有權(quán)降職并處罰1000元，一切工作必須按照黃董、張總的操作模式、思維思路來實(shí)施、執(zhí)行，涉及到傷害公司平臺(tái)、公司利益的直接開除！
9、以上所有處罰執(zhí)行者由經(jīng)理開處罰單，當(dāng)事人簽字，交于公司財(cái)務(wù)部，不及時(shí)報(bào)備或包庇雙倍處罰；獎(jiǎng)勵(lì)由店長開會(huì)時(shí)以現(xiàn)金方式發(fā)放
備注： 1、店長離職后一年不得進(jìn)入同行工作，導(dǎo)購離職后半年不得進(jìn)入同行工作
2、董事長、總經(jīng)理、吩咐公司每個(gè)人做的事，必須第一時(shí)間上報(bào)結(jié)果，執(zhí)行到位、服從到位。
3、以上制度請每位員工必須嚴(yán)格遵守 、遵從、遵令，違者公司有權(quán)開除任何人
以上所有解釋權(quán)歸南通中樂建材有限公司
為加強(qiáng)對店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現(xiàn)無章可循的情況，特制定此計(jì)劃。
一、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制服上班，早八點(diǎn)半開門后，安排一人打掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅（時(shí)間不超出五分鐘），后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面（櫥窗模特、燈模三日一換）。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉情況，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。
注意要點(diǎn)：因早班相對客流較少（除節(jié)假日外），將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時(shí)間的案例交流（但不能影響銷售）、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。
二、午間交接：下午班店員**點(diǎn)進(jìn)店后，店長和副店長進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長、副店長提前交接完畢，應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫存。
三、下午班：下午接班后，主要注意四個(gè)問題，應(yīng)于店堂無人時(shí)逐次檢查。
銷售燈光 衛(wèi)生 樣面
至晚七點(diǎn)整，開始作銷售日報(bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
注意要點(diǎn)：下午班時(shí)，由于工作時(shí)間較長，顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù)，一定注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時(shí)，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日報(bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
四、月末盤存：每月最后一天晚七點(diǎn)全體人員盤點(diǎn)。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報(bào)表交給會(huì)計(jì)。
五、整店銷售：不要把視野局限于個(gè)人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤上。
應(yīng)考慮怎樣把店內(nèi)團(tuán)隊(duì)的氣氛帶動(dòng)好，把工作環(huán)境如何調(diào)整到讓各位員工感覺舒適，如何讓能者上、庸者下。
終端店鋪薪酬制度
一、目的：
加強(qiáng)終端效能，提升終端執(zhí)行效果，有效完善管理架構(gòu)與營運(yùn)模式，以銷售目標(biāo)作為調(diào)節(jié)杠桿，按“高銷售高提成”原則計(jì)提，鼓勵(lì)員工努力達(dá)成銷售目標(biāo)，真正體現(xiàn)“高價(jià)值高回報(bào)”的薪酬激勵(lì)機(jī)制。
二、終端導(dǎo)購薪酬結(jié)構(gòu)：月度總收入= 底薪 +月銷售提成+崗位津貼 + 公司福利 + 社保 + 績效考核 + 其他獎(jiǎng)勵(lì)
三、分項(xiàng)說明：
1、基本工資：按照不同的職級，分為7個(gè)職級，分別是：高級店長、中級店長、初級店長、專職收銀員、資深導(dǎo)購員、導(dǎo)購員、見習(xí)導(dǎo)購員。
1)各級別店鋪人員配置標(biāo)準(zhǔn):
店鋪級別
銷售水平
人員編制標(biāo)準(zhǔn)
店長1人
專職收銀員
資深導(dǎo)購員
導(dǎo)購員
A級
180萬以上/年
高級店長或見習(xí)高級店長
1
2
6-8
B級
120萬以上/年
中級店長或見習(xí)中級店長
2
4-6
C級
80萬以上/年
中級店長或初級店長
1
3-5
D級
40萬以下/年
初級店長或資深店員
1
1-2
2)各級別薪酬對照表 ：
職位
底薪
崗位津貼
福利
社保
宿舍
補(bǔ)貼
合計(jì)
提成/績效/獎(jiǎng)勵(lì)
崗位
電話
職年
收銀
化妝
全勤
高級店長
1100
700
30
??50
50
180
200
2310
后附各職位
提成/績效/獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
中級店長
1100
500
30
??50
50
180
200
2110
初級店長
1100
300
10
??50
50
180
200
1890
資深店員
1100
200
10
??50
50
180
200
1790
專職收銀員
1100
100
??50
50
180
200
1680
店員
1100
?0
??50
50
180
200
1580
見習(xí)店員
1100
?0
??50
50
?200
1400
2、月銷售提成方式：
1)目標(biāo)設(shè)定方式與銷售指標(biāo)的分配公式：
級別
提成方式
目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式
個(gè)人指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
高級店長
公傭
店鋪總目標(biāo)=店鋪當(dāng)月總指標(biāo)÷當(dāng)月天數(shù)×（當(dāng)月天數(shù)—促銷天數(shù)）＋當(dāng)月促銷目標(biāo)總和
店鋪總指標(biāo)
中級店長
初級店長
50%公傭+50%私傭
〔店鋪總指標(biāo)÷店員人數(shù)×1/2）（店鋪人數(shù)少于3人的不×1/2）〕
資深導(dǎo)購員
私傭
（店鋪總指標(biāo)-店長指標(biāo)-見習(xí)導(dǎo)購指標(biāo)）÷店員人數(shù).見習(xí)導(dǎo)購按店鋪總指標(biāo)÷店員人數(shù)×2/3
導(dǎo)購員
專職收銀員
公傭
店鋪總指標(biāo)
2)店鋪指標(biāo)分配基本要求按照公平公正原則進(jìn)行，工作滿一個(gè)月的員工，銷售指標(biāo)按全月分配;如果屬新員工入職不滿一個(gè)月的，由店長根據(jù)相關(guān)計(jì)算公式和新員工出勤天數(shù)計(jì)算當(dāng)月指標(biāo)。
3、崗位津貼：按照不同的崗位設(shè)定，不同崗位享受不同的崗位津貼，崗位津貼隨崗位的變動(dòng)而變動(dòng)。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)同于相應(yīng)的基本工資的職級。
4、店鋪員工福利：
1)形象費(fèi)：所有店鋪員工均須嚴(yán)格按照公司每季度頒布的制服要求著裝;按照培訓(xùn)部公布的化裝標(biāo)準(zhǔn)化妝，執(zhí)行者可享受50~200元/月的形象費(fèi)補(bǔ)助;如有違反形象標(biāo)準(zhǔn)者，每次將按予以10元處罰，超過3次，全額扣罰形象費(fèi)。請假者按出勤天數(shù)計(jì)算給付。
2)全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月符合公司考勤規(guī)定者享受50元/月的全勤獎(jiǎng)。
3)社會(huì)保險(xiǎn)購買費(fèi)：凡過試用期的員工，公司會(huì)提供相應(yīng)的社保補(bǔ)貼，由員工自行購買，如確實(shí)需要公司代辦(在公司條件允許的情況下)，公司將扣除個(gè)人社保補(bǔ)貼部分。
4)工齡工資：入職公司滿一年的同事，每月可享受100元的補(bǔ)貼，滿兩年150元，如此類推，3年封頂。
5)地區(qū)補(bǔ)貼：公司將根據(jù)地區(qū)情況給予相應(yīng)補(bǔ)貼，具體方案以執(zhí)行通告為準(zhǔn);
6)帶薪假期：國家規(guī)定的帶薪假期，公司按各職位底薪標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪資。
7)不設(shè)宿舍的店鋪，每人毎月補(bǔ)貼200元。
5、績效考核：
1)達(dá)標(biāo)率標(biāo)準(zhǔn)：
a是指店鋪當(dāng)月銷售指標(biāo)及個(gè)人銷售目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成率;商場大型活動(dòng)或特賣必須重新批報(bào)指標(biāo)，若無批報(bào)，店鋪達(dá)標(biāo)率最高按100%計(jì)算。
b所有店鋪員工的提成根據(jù)各相應(yīng)職級的提成標(biāo)準(zhǔn)再乘以店鋪達(dá)標(biāo)率或個(gè)人達(dá)標(biāo)率。
2)銷售提成公式： 根據(jù)店鋪總達(dá)標(biāo)率和個(gè)人銷售達(dá)標(biāo)率設(shè)定
a)員工銷售提成;
b)店鋪公積金;
c)店鋪達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì);
職 別
銷售提成
（基數(shù)為封頂數(shù)額）
店鋪達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)
70%-79%
80%-99%
100%-119%
120%以上
高級店長
店鋪總業(yè)績×0.6%×店鋪達(dá)成率×考核分值
300
500
600
700
中級店長
300
400
500
600
初級店長
（店鋪總業(yè)績×1.5%×店鋪達(dá)成率÷2）＋（個(gè)人銷售業(yè)績×3.5%×個(gè)人銷售達(dá)成率÷2）
200
300
400
500
資深導(dǎo)購員
個(gè)人銷售業(yè)績×3.5%×個(gè)人銷售達(dá)成率×考核分值
100
150
200
250
導(dǎo)購員
個(gè)人銷售業(yè)績×3.5%×個(gè)人銷售達(dá)成率×考核分值
100
130
180
220
專職收銀員
店鋪個(gè)人提成平均值×考核分值
100
130
180
220
入職當(dāng)月不滿一個(gè)月的新員工，及離職當(dāng)月上班不滿一個(gè)月的員工，不計(jì)發(fā)店鋪達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)。
五、其他獎(jiǎng)勵(lì)：(可以取消)
1、即時(shí)獎(jiǎng)：
1) 項(xiàng)目即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：
首單獎(jiǎng)：本店上午12：00前第一位開單的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元;
連帶獎(jiǎng)：個(gè)人目標(biāo)完成80%以上，當(dāng)天區(qū)域連帶3.0以上的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元;
當(dāng)天區(qū)域連帶3.0以上并最高的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元;
達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)：當(dāng)天個(gè)人目標(biāo)達(dá)到100%以上的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元;
當(dāng)天區(qū)域目標(biāo)達(dá)到100%以上的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元/人;
銷售獎(jiǎng)：本區(qū)域當(dāng)日個(gè)人達(dá)成100%以上最高的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元;
本區(qū)域當(dāng)日店鋪達(dá)成100%以上最高的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)10元/區(qū)域;
指定促銷獎(jiǎng)：按實(shí)際任務(wù)指定款式定，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元/件。
2) 每月銷售推廣的即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：公司將根據(jù)不同的銷售階段設(shè)計(jì)各種推銷獎(jiǎng)勵(lì)(按零售部所出的每月推廣活動(dòng)方案執(zhí)行)。
2、月度銷售獎(jiǎng)勵(lì)：店鋪指標(biāo)達(dá)成率80%以上才能參與評比。
1)區(qū)域TOP銷：當(dāng)月個(gè)人銷售100%達(dá)標(biāo)，并排區(qū)域所有銷售員工達(dá)成率第一名的，獎(jiǎng)100元;
3、年度銷售額冠軍大獎(jiǎng):
1)金牌銷售員：公司自營銷售系統(tǒng)店鋪全體員工，當(dāng)年在店鋪工作滿6個(gè)月以上，個(gè)人平均指標(biāo)達(dá)成率100%以上的前三名，按888元、588元、388元獎(jiǎng)勵(lì);
2)金牌店長：公司自營銷售系統(tǒng)店鋪店長，當(dāng)年在店鋪管理8個(gè)月以上，店鋪指標(biāo)達(dá)成率最高的店長，獎(jiǎng)888元;
3)金牌區(qū)域：公司自營銷售系統(tǒng)店鋪，當(dāng)年?duì)I業(yè)8個(gè)月以上的，全年指標(biāo)達(dá)成率最高店鋪(總體達(dá)標(biāo)
80%以上)，獎(jiǎng)888元;
公司終端管理規(guī)范及終端銷售管理系統(tǒng)完善后，年度大獎(jiǎng)可擴(kuò)至公司整體零售終端店鋪。
六、有關(guān)規(guī)定：
1、作息時(shí)間：店鋪員工每月標(biāo)準(zhǔn)作息時(shí)間為2天，每天標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為8小時(shí)，含半小時(shí)吃飯時(shí)間，不享受連續(xù)休息，星期六、日不予以休息。(連休需要審批)
2、請假：員工請假3天及以上扣除1個(gè)帶薪假，請假9天及以上扣除2天帶薪假，并依次類推。
3、加班規(guī)定：
1)法定節(jié)假日加班：按國家規(guī)定，店鋪員工享受帶薪假期如下：元旦1天，清明節(jié)1天、五一節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)1天、春節(jié)3天，如因工作需要正常上班的，按日工資核算，享受雙薪待遇。法定節(jié)假日如需額外加班的，需提前十天報(bào)區(qū)域經(jīng)理和公司，經(jīng)同意才可以執(zhí)行。
2)加班：公司秉承“當(dāng)日事當(dāng)日畢”的原則，對沒有完成當(dāng)天工作的員工延長工作時(shí)間的，不包括在加班時(shí)間范疇。因公司特殊工作安排員工延長工作時(shí)間的，須在事前向區(qū)域最高主管申請，經(jīng)同意后才予承認(rèn)“加班”。加班的員工原則上安排補(bǔ)休，不另行計(jì)發(fā)加班工資，特殊情況不能安排補(bǔ)休者，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，以日工資標(biāo)準(zhǔn)按加班時(shí)間計(jì)發(fā)加班費(fèi)。
3)加班工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：底薪/自然月天數(shù)*加班天數(shù)。
5、業(yè)績考核：
1)店鋪指標(biāo)達(dá)成連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到70%的，店長或領(lǐng)班降職和降薪一級。
2)資深/普通導(dǎo)購員的個(gè)人銷售目標(biāo)連續(xù)三個(gè)月不達(dá)70%的(試用期除外)，將給予降職，調(diào)鋪及再培訓(xùn)或辭退處理。
3)資深導(dǎo)購員在全年的考核中，累計(jì)5個(gè)月不能達(dá)到個(gè)人銷售目標(biāo)80%，次年將降級降薪為普通營業(yè)員。
4)店鋪員工晉升標(biāo)準(zhǔn)：
A、店鋪員工全年有8個(gè)月以上100%完成每月的個(gè)人銷售目標(biāo)的，且通過店鋪資深員工知識考試的，可晉升為資深營業(yè)員;
B、最高級別資深導(dǎo)購員全年有8個(gè)月以上是100%完成每月的個(gè)人銷售目標(biāo)的，且通過區(qū)域初級店長知識考試的，可獲提升為初級店長。
這一天終于來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動(dòng)開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節(jié)VS新臺(tái)北，人氣童話做到了、業(yè)績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話，來到這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，感謝金店長給的機(jī)會(huì)，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺(tái)，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì)改進(jìn)，多站在對方的角度來考慮問題。年做好以下幾點(diǎn)：
1.人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力，做到工作起來如魚得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。
2.緊抓現(xiàn)場管理，多督促多走動(dòng)，讓員工減少犯錯(cuò)的幾率，杜絕黑單。
3.多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺(tái)帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯(cuò)，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.樓面主抓微笑服務(wù)、衛(wèi)生和促銷，把客訴減少置零，
5.營銷鞏固老會(huì)員，開發(fā)新的客源，增加會(huì)員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，
6.節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調(diào)的好習(xí)慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，
7.各類表格正確使用，循序漸進(jìn)。爭做三家店標(biāo)兵。
8.本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業(yè)的重要性。
9.全力落實(shí)規(guī)章制度，完善機(jī)制，貴在堅(jiān)持。全力配合店長工作,做好店長的左右手.
這一天終于來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動(dòng)開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節(jié)VS新臺(tái)北，人氣童話做到了、業(yè)績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話，來到這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，感謝金店長給的機(jī)會(huì)，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺(tái)，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì)改進(jìn)，多站在對方的角度來考慮問題。09年做好以下幾點(diǎn)：
1．人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力，做到工作起來如魚得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。
2．緊抓現(xiàn)場管理，多督促多走動(dòng)，讓員工減少犯錯(cuò)的幾率，杜絕黑單。
3．多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺(tái)帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯(cuò)，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4．樓面主抓微笑服務(wù)、衛(wèi)生和促銷，把客訴減少置零，
5．營銷鞏固老會(huì)員，開發(fā)新的客源，增加會(huì)員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，
6．節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調(diào)的好習(xí)慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，
7．各類表格正確使用，循序漸進(jìn)。爭做三家店標(biāo)兵。
8．本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業(yè)的重要性。
9．全力落實(shí)規(guī)章制度，完善機(jī)制，貴在堅(jiān)持。全力配合店長工作,做好店長的左右手.
這一天終于來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動(dòng)開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節(jié)VS新臺(tái)北，人氣童話做到了、業(yè)績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話，來到這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，感謝金店長給的機(jī)會(huì)，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺(tái)，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì)改進(jìn)，多站在對方的角度來考慮問題。年做好以下幾點(diǎn)：
1.人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力，做到工作起來如魚得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。
2.緊抓現(xiàn)場管理，多督促多走動(dòng)，讓員工減少犯錯(cuò)的幾率，杜絕黑單。
3.多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺(tái)帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯(cuò)，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.樓面主抓微笑服務(wù)、衛(wèi)生和促銷，把客訴減少置零，
5.營銷鞏固老會(huì)員，開發(fā)新的客源，增加會(huì)員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，
6.節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調(diào)的好習(xí)慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄。
7.各類表格正確使用，循序漸進(jìn)。爭做三家店標(biāo)兵。
8.本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業(yè)的重要性。
9.全力落實(shí)規(guī)章制度，完善機(jī)制，貴在堅(jiān)持。全力配合店長工作,做好店長的左右手.
一、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
二、商品管理
堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時(shí)做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí)，進(jìn)一步形成了XXX超市連鎖優(yōu)勢。
三、防損
大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場業(yè)績。
五、服務(wù)管理
加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
【范文二：超市店長工作計(jì)劃】伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的XX年，面對20XX年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0XX年要為工作所做的努力：
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
①、店長工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時(shí)間：上下午倒班，每兩星期休一天。
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
③、周五、周六時(shí)間延長至22：30。
實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實(shí)際情況執(zhí)行。
2、考勤記錄：
①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督。
④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
⑤、遲到期：
1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
⑥、早退：
1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。
4、事假：
（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報(bào)請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好人，批準(zhǔn)后生效。
（2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。
5、病假：
（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。
（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。
（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。
（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請。
（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。
（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。
（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。
(10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。
6、加班：
（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY200%的加班費(fèi)用。
（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費(fèi)用。
7、調(diào)（代）班：
調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班正者承擔(dān)。
8、用餐時(shí)間：
中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開營業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動(dòng)辭職。
二、店鋪財(cái)務(wù)管理
1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號銷售日報(bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開支費(fèi)用、營業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日報(bào)表必須絕對準(zhǔn)確。
2、營業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說明原因。
3、分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。
5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。
6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。
8、營業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)。
9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元，由助店負(fù)責(zé)保管。
10、店鋪每天存營業(yè)款時(shí)，必須在銀行換好零錢。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。
12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來者承擔(dān)。
13、店長對不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價(jià)賠償。具體賠償方式為：
（1）專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。
（2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。
（3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。
（4）專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。
（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。
（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。
（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔(dān)。
15、促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日報(bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。
17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。
三、店鋪的衛(wèi)生要求
1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：
（1）門頭
①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。
②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。
③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
（2）地面
①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。
②地面無雜物、污漬，干凈通暢。
③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。
（3）貨架道具
①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。
②愛護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。
③貨架道具無灰塵，無污漬。
④玻璃上不要堆放重物
（4）收銀臺(tái)
①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。
②收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。
③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
(5)垃圾箱
①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。
②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。
（6）其他
①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。
②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。
③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。
四、店鋪的設(shè)備管理
1、計(jì)算機(jī)
（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。
（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。
（3）做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。
（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
（5）不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。
（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。
（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。
（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負(fù)責(zé)賠償。
2、空調(diào)
（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊而定），只能由店長/助店開啟。
（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。
（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。
（4）注意店鋪用電負(fù)荷。
3、音響
（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。
（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。
4、照明設(shè)備
（1）店長視賣場實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。
（2）店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源
（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。
（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。
6、電話
（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。
（2）店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，三彩××店！”
（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過部分店里自行承擔(dān)。
7、卷閘門
（1）卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù)，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。
（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。
（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。
以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。
五、紀(jì)律考核
對犯有過失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：
A類條例
1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）
2、營業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（10元）
3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）
4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）
5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）
6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）
7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。（5元）
8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）
9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）
10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）
11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）
12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）
13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣場無所事事。（5元）
14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）
15、在營業(yè)場所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（5元）
16、賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）
17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長許可。（5元）
18、賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）
20、在賣場移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。（5元）
22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場或收銀臺(tái)前打鬧、說笑。（5元）
23、在離開店鋪時(shí)，不讓店長檢查隨身物品。（5元）
24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）
25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）
26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級。（10元）
27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公司請示（5元）
28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。
29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺(tái)。（5元）
31、內(nèi)倉不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。
32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。
33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。
34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。（10元）
35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）
36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）
37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）
38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）
39、在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。（30元）
40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無故串崗、串店。（30元）
41、未經(jīng)上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時(shí)間。（20元）
42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺。（30元）
43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）
44、遇顧客投訴，沒有及時(shí)處理或逐級上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（30元）
45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。（10元）
46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（20元）
47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）
48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。（30元）
49、拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）
50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，F(xiàn)AB抽查每款貨號、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項(xiàng)沒有回答對，一款扣2元。
51、擅自開具發(fā)票。（50元）
52、營業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）
53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角。（50元）
54、犯類似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對其當(dāng)場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。
