時間：2023-01-31 11:15:32
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇通信業(yè)論文范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
指庫存的工程建設(shè)物資、運(yùn)行維護(hù)物資。主要包括工程建設(shè)主設(shè)備、配套設(shè)備、連帶贈送的設(shè)備、工程材料、工程備品備件、運(yùn)維用物資拆舊及剩余物資等。
(二)經(jīng)營物資
指用于對外銷售、宣傳、用戶維護(hù)及營業(yè)耗材等物資。主要包括有價通信卡、手機(jī)及手機(jī)零配件、公話及計費(fèi)器、固定話機(jī)終端、ADSL調(diào)制解調(diào)器、業(yè)務(wù)單式等。
(三)禮品及行政辦公物資
禮品主要指積分禮品、業(yè)務(wù)宣傳用品、用戶維護(hù)禮品等。行政辦公用品指通信業(yè)內(nèi)部辦公使用的各類辦公用品、用具、辦公家具等。
二、通信業(yè)物資管理架構(gòu)
按物資的不同用途將各項物資分為一級庫管理和二級庫管理。對于經(jīng)營物資和行政辦公物資，除各縣分公司、網(wǎng)格外，原則上市分公司各部門不再設(shè)立二級庫。物資管理中心負(fù)責(zé)對市公司所有的工程及運(yùn)維物資、經(jīng)營物資、宣傳禮品、積分禮品、行政辦公用品等進(jìn)行數(shù)量和價值管理。
(一)由一級庫進(jìn)行實物管理的物資有
(1)除應(yīng)急物資以外的所有建設(shè)及運(yùn)維物資；
(2)有價通信卡、手機(jī)及手機(jī)零配件、公話及計費(fèi)器、固定話機(jī)終端、ADSL調(diào)制解調(diào)器、積分禮品、用戶維護(hù)禮品、行政辦公用品等。
(二)在二級庫進(jìn)行實物管理的物資有：
(1)市分公司調(diào)撥至各縣分公司公司的各類經(jīng)營物資及禮品等；
(2)應(yīng)急用維護(hù)工程物資
三、通信業(yè)物資入、出庫管理流程
(一)工程物資
1、工程物資入庫
新購物資到貨后，由物資管理中心和專業(yè)部門共同依據(jù)合同（或訂單）進(jìn)行驗收，工程物資庫管填寫《物資入庫驗收報告單》，賬管員依據(jù)《物資入庫驗收報告單》與ERP系統(tǒng)中正式訂單進(jìn)行核對，如與正式訂單核對無誤后在系統(tǒng)中進(jìn)行接收入庫；如無正式訂單賬管員依據(jù)《物資入庫驗收報告單》記手工賬進(jìn)行管理，等系統(tǒng)中正式訂單下發(fā)后再進(jìn)行正式入庫接收。
2、工程物資出庫
市分公司物資出庫由賬管員在ERP系統(tǒng)中根據(jù)專業(yè)部門審核填制的《物資領(lǐng)用申請表》填制《物資出庫單》，庫管員審核并根據(jù)出庫單辦理出庫手續(xù)；由施工隊或者使用部門直接到庫房辦理物資出庫手續(xù)。
3、退庫設(shè)備及物資
為加強(qiáng)固定資產(chǎn)和物資再利用，因設(shè)備更新替換、用戶退網(wǎng)或市政改造所拆除的舊設(shè)備及物資，由業(yè)務(wù)部門發(fā)起，財務(wù)部門牽頭，專業(yè)部門進(jìn)行技術(shù)鑒定，由建設(shè)部門及時向財務(wù)部提交《固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)動單》，由財務(wù)部對資產(chǎn)信息進(jìn)行修改，建設(shè)部門做利舊零資產(chǎn)處理；對物資部分，利用可用拆舊物資，不再領(lǐng)用新物資。
4、庫存物資的管理
物資管理中心每季度對庫存物資進(jìn)行清查整理，并對庫存拆舊物資、可再利用及報廢物資制表核查，并組織各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行清查鑒定，對可在利用的物資安排相關(guān)部門辦理領(lǐng)用出庫，對于可報廢的物資按照市公司報廢流程進(jìn)行報廢處理，及時盤活物資。
(二)經(jīng)營物資
1、經(jīng)營物資入庫
由專業(yè)部門根據(jù)預(yù)算上報采購計劃，經(jīng)審批后按市公司規(guī)定進(jìn)行采購。物資到貨后，專業(yè)部門物資采購人員和庫管員共同驗收，賬管員填制《物資入庫單》由庫管員及物資采購人員簽字辦理入庫手續(xù)。
2、經(jīng)營物資出庫
(1)總庫向分庫發(fā)出物品：經(jīng)營物資出庫由賬管員根據(jù)專業(yè)部門審核簽字辦理入庫出庫手續(xù)；縣分公司每月初向?qū)I(yè)部門提出下月經(jīng)營物資需求計劃，由專業(yè)部門核定縣分公司經(jīng)營物資備用庫存量，物資管理中心根據(jù)所需配送物資的情況組織物品配送，并納入到物資管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。
(2)二級庫向客戶經(jīng)理及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格發(fā)出物品：由賬管員填寫《臨時出庫單》或《領(lǐng)料單》，辦理出庫手續(xù)。
(3)非銷售用物品出庫：由賬管員根據(jù)審核簽字齊全的《經(jīng)營物資公免/減免審批單》填寫《銷售出庫單》，在總庫辦理出庫手續(xù)。
3、經(jīng)營物資退庫及調(diào)庫
(1)經(jīng)營物資退庫：所有由總庫發(fā)至二級庫的經(jīng)營物資，如需退庫應(yīng)由二級庫填報《物資退庫申請表》由相關(guān)業(yè)務(wù)部門審批后交總庫，總庫根據(jù)《物資退庫申請表》接收退庫物資，物資由總庫庫管檢驗合格后辦理正式的《庫存商品調(diào)撥單》。
(2)經(jīng)營物資調(diào)庫：二級庫之間調(diào)撥物資，先由調(diào)出部門填報《物資退庫申請表》至相關(guān)業(yè)務(wù)部門審批同意并注明調(diào)往部門，再交由總庫辦理系統(tǒng)調(diào)撥手續(xù)，二級庫根據(jù)正式的調(diào)撥手續(xù)進(jìn)行物資的調(diào)撥。
(三)禮品及行政辦公用品類物資
1、禮品及行政辦公用品物資的入庫
由專業(yè)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要上報采購計劃，經(jīng)審批后按市分公司規(guī)定進(jìn)行采購。物資到貨后，專業(yè)部門物資采購人員和庫管員共同驗收，賬管員填制《物資入庫單》由庫管員及物資采購人員簽字辦理入庫手續(xù)。
2、禮品及行政辦公用品物資的出庫
(1)總庫向二級庫發(fā)出物品：由賬管員根據(jù)專業(yè)部門審核簽字的《物資分配表》填制《庫存商品調(diào)撥單》辦理物資出庫手續(xù)；并納入到物資管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。
(2)二級庫向網(wǎng)格及客戶經(jīng)理發(fā)出物品：由賬管員填寫《臨時出庫單》或《領(lǐng)料單》，辦理出庫手續(xù)，并在物資管理系統(tǒng)中下賬。
引言
通信業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè)。通信業(yè)的發(fā)展帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢,改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會,改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動力素質(zhì)。
通信業(yè)已成為社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當(dāng)前及未來社會生產(chǎn)和生活的重要支撐。在經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的歷史性進(jìn)程中,通信業(yè)的重要性只會加強(qiáng),不會削弱?；仡櫢母镩_放的發(fā)展歷程,我們可以發(fā)現(xiàn),作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè),通信業(yè)從弱小到強(qiáng)大、從落后到先進(jìn)、從曾是制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”到成為國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。通信業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高,對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大的拉動作用。然而,通信業(yè)與經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系如何?通信業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用究竟有大?本文嘗試用計量經(jīng)濟(jì)模型對此進(jìn)行探討。
1計量模型分析
1.1理論模型
本文嘗試用菲德模型來分析通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。菲德模型是菲德(G.Feeler)于1983年提出的一個用于測算出口對經(jīng)濟(jì)增長作用的兩部門模型。該模型把社會經(jīng)濟(jì)活動分為出口和非出口兩個部門,由于出口部門面對的是國際市場,激烈的競爭促使它不斷提高其生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平,非出口部門正好吸收這種由于生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平提高帶來的外溢效應(yīng),從而增強(qiáng)其自身實力。因此,出口對于GDP增長的貢獻(xiàn)可能要比出口本身增長所形成的GDP增量大。菲德的兩部門模型就是用來估計出口對于非出口部門外溢作用以及出口與非出口部門之間要素生產(chǎn)力差別的數(shù)學(xué)模型。
通信產(chǎn)業(yè)作為一個部門,與經(jīng)濟(jì)中其他部門的聯(lián)系十分重要,任何希望估計通信產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的影響,必須關(guān)注通信產(chǎn)業(yè)對非通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用。鑒于通信產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的直接作用和外溢作用,將借鑒菲德提出的兩部門模型來測度通信產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)。與菲德模型的思路相似,把通信產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的作用類同于出口對經(jīng)濟(jì)增長的作用,將國內(nèi)部門劃分為通信產(chǎn)業(yè)部門和非通信產(chǎn)業(yè)部門。
模型建立如下:設(shè)各自的生產(chǎn)方程為:
P=f(Lp,Kp)(1)
N=g(Ln,Kn,P)(2)
其中P和N分別代表通信產(chǎn)業(yè)部門和非通信產(chǎn)業(yè)部門兩部門的產(chǎn)出量,L和K分別代表勞動力和資本兩大生產(chǎn)要素,下標(biāo)代表部門。(2)式生產(chǎn)函數(shù)假設(shè),通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出水平P將影響非通信產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)出。
勞動力(L)與資本(K)總量可以表達(dá)為:
L=Lp+Ln(3)
K=Kp+Kn(4)
社會總產(chǎn)品(Y)就是兩部門產(chǎn)品之和,即:Y=P+N(5)
菲德模型將不同部門的勞動和資本邊際生產(chǎn)力的相互關(guān)系表達(dá)如下形式:
其中fl代表通信產(chǎn)業(yè)部門勞動力的邊際產(chǎn)出,fk代表通信產(chǎn)業(yè)部門資本的邊際產(chǎn)出,gl代表非通信產(chǎn)業(yè)部門勞動力的邊際產(chǎn)出,gk代表非通信產(chǎn)業(yè)部門資本的邊際產(chǎn)出,δ是兩個部門之間相對邊際生產(chǎn)力的差異,理論上可以大于、等于或小于零,正的δ意味著通信產(chǎn)業(yè)部門的相對邊際生產(chǎn)力高于非通信產(chǎn)業(yè)部門。
對(5)的兩邊求微分得:
dY=dN+dP=gkdKn+gldLn+gpdP+(1+δ)gkdKp+(1+δ)gldLp(7)
根據(jù)(3)、(4)、(5)、(6)、(7),可以推導(dǎo)出如下回歸方程:
(8)式中,α、β表示非通信產(chǎn)業(yè)部門資本和勞動力的邊際生產(chǎn)力;γ代表通信產(chǎn)業(yè)部門對經(jīng)濟(jì)增長的全部作用,為通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用)分別是總產(chǎn)出、勞動力和通信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出的增長率;P/Y是通信業(yè)產(chǎn)出占總產(chǎn)出的比例。將國內(nèi)投資視同于資本存量的增量,由于資本存量的增量在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中不存在,一般用固定資產(chǎn)投資來代替。于是(8)式可以改寫為:
參數(shù)γ代表通信產(chǎn)業(yè)外溢作用與兩部門間要素生產(chǎn)力差異兩種作用之和。將一個常數(shù)項和一個隨機(jī)誤差項加入到方程(9)中,同時假定隨機(jī)誤差項具有零均值、同方差的特性,則方程(9)就成為所需要的回歸方程。
通過方程(10),對的系數(shù)γ的估計,可以得到通信產(chǎn)業(yè)部門對于經(jīng)濟(jì)增長的全部作用;需要說明的是,該模型將整個經(jīng)濟(jì)區(qū)分為兩個部門是一種理論上的簡化。同時,非通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出不僅依賴于配置在本部門的勞動和資本要素,還取決于同一時期通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出量。因此,這里存在著一個假設(shè):通信產(chǎn)業(yè)部門對經(jīng)濟(jì)中其他部門的外溢作用發(fā)生在同一時期。這個假定與現(xiàn)實可能不太相符,但使用時間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析,對分析結(jié)果影響不會太大。
1.2樣本的選擇
在本模型的計算過程中,Y用國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)來代替,GDP用當(dāng)年價格計算。L用年末從業(yè)人數(shù)表示,從業(yè)人數(shù)合計指標(biāo)反映了一定時期內(nèi)全部勞動力資源的實際使用情況。I用歷年全社會固定資產(chǎn)投資來代替,它包括了國有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)和其他經(jīng)濟(jì)成分歷年的固定資產(chǎn)投資之和,是反映固定資產(chǎn)投資規(guī)模、速度、比例關(guān)系和使用方向的綜合性指標(biāo)。通信產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)出P用每年通信業(yè)務(wù)總量代表。樣本區(qū)間為1998-2005年。樣本選取時間從98年開始,是因為1998年郵電分家,通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的帶動作用顯著。上述指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)均取自《中國統(tǒng)計年鑒》和《中國通信年鑒》。如表1所示:
該回歸模型采用的數(shù)據(jù)是時間序列數(shù)據(jù),為了消除數(shù)據(jù)的波動性,我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行了平均平滑處理。處理數(shù)據(jù)結(jié)果如下表2所示:
1.3模型回歸結(jié)果
利用EVIEW統(tǒng)計軟件對方程(10)做LS回歸,結(jié)果如表3所示:
從方程(10)的回歸結(jié)果看,所有的回歸系數(shù)估計值α、β和γ都通過了統(tǒng)計的顯著性檢驗,R2達(dá)0·671254表明了方程的擬合效果好。從方程(10)的估計結(jié)果,得到最關(guān)心的系數(shù)γ的估計值為1·764966,γ就是通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的全部作用。γ=1·764966的含義是:假設(shè)其他條件不變,通信部門每多生產(chǎn)出一單位的產(chǎn)出,國民經(jīng)濟(jì)將增加1·764966單位的產(chǎn)出。
2結(jié)束語
通過以上的計量分析,得出的結(jié)果是:通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的全部作用參數(shù)的估計值γ為1·764966,也就是說,假定其他條件不變,通信業(yè)每多生產(chǎn)一單位的產(chǎn)出,整個國民經(jīng)濟(jì)GDP將增加1·764966單位的產(chǎn)出。這就說明了通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)增長帶來的巨大作用。
通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)不僅包括對GDP的直接貢獻(xiàn),其更大的貢獻(xiàn)在于對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高所產(chǎn)生的滲透作用與倍增作用,尤其是對其他產(chǎn)業(yè)的推動和帶動作用。隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增長方式改變、資源節(jié)約利用等改革需求越來越迫切,通信業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性和支柱性產(chǎn)業(yè),必須為有效推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型做出更新更大的貢獻(xiàn)。這不僅要求通信業(yè)加快自身發(fā)展,更要求通過它改變?nèi)藗兊慕?jīng)濟(jì)行為,改造提升其他產(chǎn)業(yè),提高社會的整體經(jīng)濟(jì)效率。通信業(yè)的發(fā)展帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢,改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會,改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動力素質(zhì)。通信業(yè)已成為社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當(dāng)前及未來社會生產(chǎn)和生活的重要支撐。基于上述的計量分析結(jié)果,筆者認(rèn)為應(yīng)該加快通信業(yè)的發(fā)展,在生產(chǎn)要素的投入上要向通信業(yè)傾斜,以發(fā)揮通信業(yè)的高效率,進(jìn)而帶動整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
引言
由于歷史發(fā)展的原因，當(dāng)前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負(fù)載，如傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動等專業(yè)的維護(hù)方式正朝著集中監(jiān)控、集中維護(hù)、少人或無人值守方向發(fā)展。通信基站是通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要組成部分，保證任何情況下的正常供電，是保證通信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。為此各通信基站內(nèi)均配備了較先進(jìn)的電力電源供電系統(tǒng)，包括開關(guān)整流設(shè)備、免維護(hù)蓄電池、油機(jī)等。這些設(shè)備是保障供電穩(wěn)定和連續(xù)性的重要設(shè)備，對這些設(shè)備維護(hù)的好壞，不僅影響電源系統(tǒng)設(shè)備的壽命和故障率，而且直接涉及通信網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行。
一、通信電源概述
從遠(yuǎn)古時代以來，陽光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品，而今在科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的時代，電也已成為人們的必需品。因為有了電，我們的生活才有了歡樂。正是由于通信系統(tǒng)的安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)，無處不在的通信電源則是堅實的基礎(chǔ)和根本保障。實施集中監(jiān)控管理是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，是現(xiàn)代通信網(wǎng)的要求，也是企業(yè)減員增效的有效措施。各種電源設(shè)備要智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合開放式通信協(xié)議。若電源系統(tǒng)不能輸出規(guī)定電流，電壓超出允許波動范圍，雜音電壓高于允許值時間并持續(xù)10s以上者均判定為系統(tǒng)故障。原交流系統(tǒng)中的電壓、頻率或波形畸變超出規(guī)定范圍持續(xù)時間大于60s者均判定為故障。為此，要保證通信電源系統(tǒng)的可靠性，有條件的通信部門應(yīng)盡量從兩個不同的地方引入2路市電輸入，并設(shè)置2路市電電能自動倒換裝置；所用設(shè)備要選用可靠性高的高頻開關(guān)整流設(shè)備，采用模塊化、熱插拔式結(jié)構(gòu)以便于更換，并合理配置備份設(shè)備。任何新技術(shù)、新設(shè)備未經(jīng)充分驗證、試運(yùn)行前均不得進(jìn)入供電系統(tǒng)。供電方式要大力推廣分散供電，使用同一種直流電壓的通信設(shè)備采用兩個以上的獨(dú)立供電系統(tǒng)，這也是今后通信網(wǎng)絡(luò)容量和規(guī)模不斷擴(kuò)大、各種新業(yè)引入的新要求。為了盡量縮短設(shè)備的平均故障修復(fù)時間，要經(jīng)常分析運(yùn)行參數(shù)，預(yù)測故障發(fā)生的時間并及時排除。還要提高技術(shù)維護(hù)水平，采用集中維護(hù)、遠(yuǎn)程遙信、遙測維護(hù)。在實施過程中，三遙點(diǎn)的設(shè)置要合理，絕不是越多越好，要以可靠性、實用性為基本原則，宜簡勿繁。
二、電源系統(tǒng)使用中應(yīng)重視的問題
電源系統(tǒng)目前廣泛使用高頻開關(guān)電源系統(tǒng)設(shè)備，其智能化程度高，電池采用了免維護(hù)蓄電池，這雖給用戶帶來了許多便利，但在使用過程中還應(yīng)在多方面引起注意，確保使用安全。
2.1按電源系統(tǒng)的使用要求和功率余量大小來分，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設(shè)備，也不允許在滿負(fù)載狀態(tài)下長期運(yùn)行。工作性質(zhì)決定了電源系統(tǒng)幾乎是在不間斷狀態(tài)下運(yùn)行的，增加大功率負(fù)載或在基本滿載狀態(tài)下工作，都會造成整流模塊出故障，嚴(yán)重時將損壞變換器。自備發(fā)電機(jī)的輸出電壓、波形、頻率和幅度應(yīng)滿足電源系統(tǒng)對輸入電壓的要求，另外發(fā)電機(jī)的功率要大于開關(guān)電源設(shè)備的額定輸入功率，否則，將會造成電源系統(tǒng)設(shè)備工作異?；驌p壞。
2.2電池應(yīng)避免大電流充放電，理論上充電時可以接受大電流，但在實際操作中應(yīng)盡量避免，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，電池內(nèi)阻增大且溫度升高，嚴(yán)重時將造成容量下降，壽命提前終止。在任何情況下都應(yīng)防止電池短路或深度放電，因為電池的循環(huán)壽命和放電深度有關(guān)。放電深度越深循環(huán)壽命越短。在容量試驗或放電檢修中，通常放電達(dá)到容量的30％－50％就可以了。
2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關(guān)系，通過測量比重可以了解電池的存儲能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池，且無法進(jìn)行電解液比重測量，所以如何判定它的好壞，預(yù)測貯備容量已成為當(dāng)今業(yè)界的一大難題。用電導(dǎo)儀測電池的內(nèi)阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價值的方法，但尚不能準(zhǔn)確測定電池的好壞程度。目前，最可靠的方法還是放電法。在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、可使用性、維護(hù)性等方面綜合比較，應(yīng)選用四沖程油機(jī)為原動機(jī)發(fā)電機(jī)組。四沖程油機(jī)結(jié)構(gòu)簡單，采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術(shù)適合于大容量機(jī)組的要求。其噪音小、污染小、性價比高。使用中把機(jī)組產(chǎn)生的熱量排到室外，保證機(jī)組周圍環(huán)境濕度不超過指標(biāo)要求。
三、電源系統(tǒng)的維護(hù)與檢修
當(dāng)電源系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)先查明原因，分清是負(fù)載還是電源系統(tǒng)，是主機(jī)還是電池組。雖說開關(guān)電源系統(tǒng)主機(jī)有故障自檢功能，但它對面而不對點(diǎn)，對更換配件很方便，但要維修故障點(diǎn)，仍需做大量的分析、檢測工作。另外如自檢部分發(fā)生故障，顯示的故障內(nèi)容則可能有誤。對主機(jī)出現(xiàn)擊穿、斷保險或燒毀器件的故障，一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動，否則會接連發(fā)生相同的故障。再好的設(shè)備也有壽命期，也會出現(xiàn)各類故障，但維護(hù)工作做得好可以延長壽命并減少故障的發(fā)生，不要因為高智能、免維護(hù)而忽略了本應(yīng)進(jìn)行的維護(hù)工作，預(yù)防在任何時候都是安全運(yùn)行的重要保障。高頻開關(guān)電源設(shè)備在正常使用情況下，主機(jī)的維護(hù)工作量很少，主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區(qū)，空氣中的灰粒較多，灰塵將在機(jī)內(nèi)沉積，當(dāng)遇空氣潮濕時會引起主機(jī)控制紊亂造成主機(jī)工作失常，并發(fā)生不準(zhǔn)確告警。另大量灰塵也會造成器件散熱不好。一般每季度應(yīng)徹底清潔一次。其次就是在除塵時檢查各連接件和插接件有無松動和接觸不牢的情況。由于整流器對瞬時脈沖干擾不能消除，整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲直流電能的功能外，其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此，維護(hù)檢修蓄電池的工作是非常重要的，雖說蓄電池組目前都采用了免維護(hù)電池，但這只是免除了以往的測比、配比、定時添加蒸餾水的工作。但因工作狀態(tài)對電池的影響并沒有改變，不正常工作狀態(tài)對電池造成的影響沒有變，所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態(tài)，在這種情況下至少應(yīng)每年進(jìn)行一次放電。放電前應(yīng)先對電池組進(jìn)行均衡充電，以達(dá)全組電池的均衡。放電過程中如有一只達(dá)到放電終止電壓時，應(yīng)停止放電，繼續(xù)放電須先排除落后電池后再放。核對性放電不是追求放出容量的百分比，而是關(guān)注并發(fā)現(xiàn)和處理落后電池，經(jīng)對落后電池處理后再作核對性放電實驗。這樣可防止事故，以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時每組電池至少應(yīng)有8只電池作標(biāo)示電池，作為了解全電池組工作情況的參考，對標(biāo)示電池應(yīng)定期測量并做好記錄。在日常維護(hù)中需經(jīng)常檢查的項目有：清潔并檢測電池兩端電壓、溫度；連接處有無松動腐蝕現(xiàn)象，檢測連接條壓降；電池外觀是否完好，有無殼變形和滲漏；極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出；主機(jī)設(shè)備是否正常等。免維護(hù)電池要做到運(yùn)行、日常管理周到、細(xì)致和規(guī)范，保證設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀況，從而延長使用年限；保證直流母線經(jīng)常保持合格的電壓和電池的放電容量；保證電池運(yùn)行和人員的安全可靠。這是電池維護(hù)的目的，也是電池運(yùn)行規(guī)程中包括的內(nèi)容和運(yùn)行規(guī)則。當(dāng)電池組中發(fā)現(xiàn)電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時，應(yīng)及時采用相應(yīng)的方法恢復(fù)和修復(fù)，對不能恢復(fù)和修復(fù)的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯(lián)在一起，否則可能會對整組電池帶來不利影響。對壽命已過期的電池組要及時更換，以免影響到電源系統(tǒng)和設(shè)備主機(jī)。
一、引言
CDMA（CodeDivisionMultipleAccess碼分多址）是近年來被應(yīng)用于商業(yè)的一種數(shù)字接口技術(shù)。他擁有頻率利用率高、手機(jī)功耗低等優(yōu)點(diǎn)。CDMA手機(jī)是指基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的移動通信終端。目前，19家企業(yè)被批準(zhǔn)有資格生產(chǎn)CDMA終端產(chǎn)品。
CDMA手機(jī)除了能夠提供GSM手機(jī)的通話功能和信息服務(wù)外，還具有高速無線數(shù)據(jù)傳輸和多媒體功能。能提供的服務(wù)主要有：
（1）基本增值服務(wù)，如呼叫轉(zhuǎn)移、信息提示等。
（2）語音郵件服務(wù)，如郵件、傳真、新聞等語音信息。
（3）短信息服務(wù)，如天氣、交通、證券、廣告等。
（4）無線智能網(wǎng)服務(wù)，如虛擬網(wǎng)絡(luò)、個人號碼識別等。
（5）無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)瀏覽、電子商務(wù)、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲等。
二、CDMA所具有的優(yōu)點(diǎn)
與GSM手機(jī)相比，CDMA手機(jī)具有以下優(yōu)點(diǎn)：
（1）CDMA手機(jī)發(fā)射功率?。?mw）。
（2）CDMA手機(jī)采用先進(jìn)的切換技術(shù)——軟切換技術(shù)（即切換是先接續(xù)好后再中斷），使得CDMA手機(jī)的通話可與固定電話媲美，而且不會有GSM手機(jī)的掉線現(xiàn)象。
（3）使用CDMA網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商的投資相對減少，這就為CDMA手機(jī)資費(fèi)的下調(diào)預(yù)留了空間。
（4）因采用以拓頻通信為基礎(chǔ)的一種調(diào)制和多址通信方式，其容量比模擬技術(shù)高10倍，超過GSM網(wǎng)絡(luò)約4倍。
（5）基于寬帶技術(shù)的CDMA使得移動通信中視頻應(yīng)用成為可能，從而使手機(jī)從只能打電話和發(fā)送短信息等狹窄的服務(wù)中走向?qū)拵Ф嗝襟w應(yīng)用。
在第三代移動通信的無線接口國際提案中，WCDMA和CDMA2000都是極為重要的技術(shù)。這兩種寬帶CDMA方案，除了碼片速率、同步方式、導(dǎo)頻方式等有所不同外，其他如功率、軟切換等基本技術(shù)并無大的區(qū)別。
CDMAOne是基于IS-95標(biāo)準(zhǔn)的各種CDMA產(chǎn)品的總稱，即所有基于CDMAOne技術(shù)的產(chǎn)品，其核心技術(shù)均以IS-95作為標(biāo)準(zhǔn)。CDMA2000是美國向ITU提出的第三代移動通信空中接口標(biāo)準(zhǔn)的建議，是IS-95標(biāo)準(zhǔn)向第三代演進(jìn)的技術(shù)體制方案，這是一種寬帶CDMA技術(shù)。CDMA2000室內(nèi)最高數(shù)據(jù)速率為2Mb／s以上，步行環(huán)境時為384kb／s，車載環(huán)境時為144kb／s以上。
CDMA2000-1X原意是指CDMA2000的第一階段（速率高于IS-95,低于2Mb／s），可支持308kb／s的數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡(luò)部分引入分組交換，可支持移動IP業(yè)務(wù)。
CDMA2000-1XEV是在CDMA2000-1X基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高速率的增強(qiáng)體制，采用高速率數(shù)據(jù)（HDR）技術(shù)，能在1．25MHz（同CDMA2000-1X帶寬）內(nèi)提供2M／s以上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是CDMA2000-1X的邊緣技術(shù)。3GPP已開始制訂CDMA2000-1XEV的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其中用高通公司技術(shù)的稱為HDR。
與CDMAOne相比，CDMA2000有下列技術(shù)特點(diǎn)：多種信道帶寬，前向鏈路上支持多載波和直擴(kuò)兩種方式；反向鏈路僅支持直擴(kuò)方式；可以更加有效地使用無線資源；可實現(xiàn)系統(tǒng)平滑過渡；核心網(wǎng)協(xié)議可使用IS-41,GSM-MAP以及IP骨干網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)；前向發(fā)送分集；快速前向功率控制；使用Turbo碼；輔助導(dǎo)頻信道；靈活幀長；反向鏈路相干解調(diào)；可選擇較長的交織器。CDMA2000－1X采用擴(kuò)頻速率為SR1，即指前向信道和反向信道均用碼片速率1．2288Mb／s的單載波直接序列擴(kuò)頻方式。因此他可以方便地與IS-95(A/B)后向兼容，實現(xiàn)平滑過渡。運(yùn)營商可在某些需求高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致容量不夠的蜂窩上，用相同載波部署CDMA2000-1X系統(tǒng)，從而減少了用戶和運(yùn)營商的投資。由于CDMA2000-1X采用了反向相干解調(diào)、快速前向功控、發(fā)送分集、Turbo編碼等新技術(shù)，其容量比IS-95大為提高。在相同條件下，對普通話音業(yè)務(wù)而言，容量大致為IS-95系統(tǒng)的兩倍。
三、CDMA關(guān)鍵技術(shù)所在
CDMA2000-1X關(guān)鍵技術(shù)包括以下幾個方面。
（7）靈活的幀長與IS-95不同，CDMA2000-1X支持5ms，10ms，20ms，40ms，80ms和160ms多種幀長，不同類型信道分別支持不同幀長。前向基本信道、前向?qū)Ｓ每刂菩诺?、反向基本信道、反向?qū)Ｓ每刂菩诺啦捎?ms或20ms幀，前向補(bǔ)充信道、反向補(bǔ)充信道采用20ms，40ms或80ms幀，話音信道采用20ms幀。較短幀可以減少時延，但解調(diào)性能較低；較長幀可降低對發(fā)射功率的要求。
（8）增強(qiáng)的媒體接入控制功能媒體接入控制子層控制多種業(yè)務(wù)接入物理層，保證多媒體業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。他實現(xiàn)話音、分組數(shù)據(jù)和電路數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同時處理，提供發(fā)送、復(fù)用和Qos控制，提供接入程序。與IS-95相比，他可以滿足更高寬帶和更多業(yè)務(wù)的要求。CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，分組數(shù)據(jù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)（PDSN）、鑒權(quán)、授權(quán)、計費(fèi)服務(wù)器（AAA）、本地（HA）是CDMA1X系統(tǒng)支持分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵設(shè)備，為此對他們進(jìn)行專門的介紹。PDSN是連接無線網(wǎng)絡(luò)和分組數(shù)據(jù)網(wǎng)的接入網(wǎng)關(guān)，為移動Internet／Intranet用戶提供分組數(shù)據(jù)接入服務(wù)。除了使點(diǎn)到點(diǎn)協(xié)議（PPP）封裝的IP包能在無線網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)間正確傳輸外，PDSN還與其他各種接入服務(wù)商的IP分組網(wǎng)絡(luò)連接，從而為終端用戶提供諸如互聯(lián)網(wǎng)接入、電子商務(wù)、WAP應(yīng)用等多種業(yè)務(wù)。PDSN同時還完成AAA服務(wù)器所需的合并的分組會話計費(fèi)數(shù)據(jù)和無線會話計費(fèi)數(shù)據(jù)搜集功能，并且支持移動IP的外部（FA）和用戶設(shè)備的85認(rèn)證功能，同時還能提供移動IP業(yè)務(wù)，滿足終端用戶豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求。
AAA服務(wù)器完成的功能有：用戶注冊信息的認(rèn)證，即通過驗證一些預(yù)先登記的信息來提供用戶身份認(rèn)證；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的授權(quán)，即決定是否授權(quán)移動用戶訪問特定的網(wǎng)絡(luò)資源；計費(fèi)信息的處理，即搜集資源使用信息，用于進(jìn)行計費(fèi)、審計、成本分配或趨勢分析等。此外，他還須實現(xiàn)與PDSN，HA及其他AAA服務(wù)器的交互功能，向移動用戶提供分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。AAA服務(wù)器具有下列特征：使用RADIUS協(xié)議，支持大規(guī)模的外部和漫游業(yè)務(wù)，RADIUS能向外部的RADIUS服務(wù)器提供可靠的AAA功能；通過目錄支持功能和程序化的配置接口，完成配置、計費(fèi)和其他業(yè)務(wù)管理部件的集成，從而降低運(yùn)營成本和加快業(yè)務(wù)推出速度；通過支持集中化的IP地址分配和對跨多地理區(qū)域接入設(shè)備會話的限制，高效使用管理資源。
只有使用“移動IP”時才需要HA。作為一個獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)單元，HA用來完成對移動IP和移動IP用戶的移動性管理功能。HA通過移動終端登記來定位移動用戶，同時把分組數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到用戶當(dāng)前所登記的FA（位于PDSN內(nèi)）。HA同時支持動態(tài)的IP地址分配和反向隧道。HA具有冗余備份功能，可由一個HA替代另一個HA。這樣，新的HA可以用原有IP地址和轉(zhuǎn)換地址維護(hù)關(guān)聯(lián)表，保證移動關(guān)聯(lián)表處于同步狀態(tài)。此外，這種方式還能保證解決方案的可用性和可擴(kuò)展性。
近一段時間以來，聯(lián)通開始大舉推廣CDMA1X網(wǎng)絡(luò)，并明確宣稱將把重心放在無線互聯(lián)的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上。而目前，無線局域網(wǎng)成熟的標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到11Mb／s的速率，新的標(biāo)準(zhǔn)最高達(dá)54Mb／s的速率，這對移動用戶具有非常大的吸引力。
早在2003年4月的博鰲亞洲論壇首屆年會上，海南聯(lián)通在當(dāng)?shù)亟?個CDMA1X的基站，并向前來采訪年會的記者分發(fā)了近300張的無線上網(wǎng)卡，CDMA1X＋WLAN方案的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更是引起了廣泛關(guān)注。按照設(shè)想，海南聯(lián)通甚至要為沿海漁民以及鉆井平臺上的工作人員提供包括天氣預(yù)報等在內(nèi)的移動數(shù)據(jù)服務(wù)。
WLAN這種早已被電信網(wǎng)通普遍采納的無線接入技術(shù)，一經(jīng)與CDMA1X融合，就顯示出其獨(dú)特的魅力。一般說來，雖然WLAN可以提供高速的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但WLAN卻缺少對用戶進(jìn)行鑒權(quán)與計費(fèi)的成熟機(jī)制，而且無線局域網(wǎng)的覆蓋范圍較小，一般都在熱點(diǎn)地區(qū)，用戶使用時受到地點(diǎn)的限制。而CDMA1X網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過了幾十年的研究與實驗，不僅有成熟鑒權(quán)與計費(fèi)機(jī)制，并且具有覆蓋廣的特點(diǎn)。
CDMA1X網(wǎng)絡(luò)可以利用WLAN高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)奶攸c(diǎn)以彌補(bǔ)自己數(shù)據(jù)傳輸速率受限的不足，而無線局域網(wǎng)不僅充分利用了CDMA1X網(wǎng)絡(luò)完善的鑒權(quán)與計費(fèi)機(jī)制，而且可結(jié)合CDMA1X網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的特點(diǎn)，進(jìn)行多接入切換功能。這樣就可實現(xiàn)WLAN用戶與CDMA1X用戶統(tǒng)一的管理。
為了獲得無線局域網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，終端必須處于無線局域網(wǎng)的信號覆蓋范圍內(nèi)，即首先要連接到AP。當(dāng)終端發(fā)起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的呼叫時，先在APGW和PDSN之間建立RP連接，然后到PDSN進(jìn)行分組網(wǎng)絡(luò)的注冊，才可進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其具體連接過程如下：
（1）終端在WLAN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中檢測WLAN的信號，并連接到AP。
（2）當(dāng)終端有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求時，發(fā)起連接請求，在AP／APGW收到連接消息后，APGW向PDSN發(fā)送Au注冊請求消息。若注冊請求消息有效，則PDSN通過返回帶接收指示的Au注冊應(yīng)答消息接收該連接，PDSN和APGW均產(chǎn)生關(guān)于A10連接的綁定記錄。
（3）終端和PDSN建立PPP的連接，在建立PPP連接的過程中，如果是SimpleIP用戶，PDSN會分配給終端一個IP地址（對MobileIp用戶，還需進(jìn)行MIP的注冊）。
（4）PPP連接建立成功，終端可以通過GRE幀在A10連接上發(fā)送或接收數(shù)據(jù)。
（5）在Au注冊生存期超過前，APGW發(fā)送Au注冊請求消息以更新A10連接的注冊。Au注冊請求消息也用于向PDSN傳送與計費(fèi)相關(guān)的信息以及其他信息，這些信息在系統(tǒng)定義的觸發(fā)點(diǎn)上傳送。
（6）對于有效的注冊請求，PDSN返回帶接受指示和生存期值的A11注冊應(yīng)答消息。PDSN和APGW均更新A10連接的綁定記錄。PDSN在返回注冊應(yīng)答消息之前保存與計費(fèi)相關(guān)的信息（如果收到的話）用于進(jìn)一步處理。
（7）如果用戶或PDSN終止數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，則PDSN將終止和用戶PPP連接，并拆除與APGW的RP連接。
WLAN網(wǎng)絡(luò)，其中無線接入點(diǎn)（AccessPoint，AP）是無線終端接入固定電信網(wǎng)的連接設(shè)備，為用戶提供無線接入功能，可提供話音和數(shù)據(jù)的接入服務(wù)。AP完成簡單的對無線用戶的管理和對無線信道的動態(tài)分配，并完成802．11與802．3協(xié)議的轉(zhuǎn)換，經(jīng)過AP轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)包是以太網(wǎng)包。
接入點(diǎn)網(wǎng)關(guān)（AccessPointGateway，APGW）是將AP轉(zhuǎn)換出的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)包封裝成IP包，并發(fā)送到PDSN的設(shè)備。一般PDSN設(shè)備放置的位置與無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備AP、APGW離得比較遠(yuǎn)，要實現(xiàn)PDSN接入網(wǎng)關(guān)的作用經(jīng)常需要將AP轉(zhuǎn)換的二層數(shù)據(jù)包穿越三層網(wǎng)絡(luò)以到達(dá)PDSN。因此，APGW功能實體就是為了完成此功能的轉(zhuǎn)換設(shè)備。
參考文獻(xiàn)
［1］TeroOjanpera．寬帶CDMA：第三代移動通信技術(shù)［M］．北京：人民郵電出版社，2001．
［2］楊大成．CDMA2000技術(shù)［M］．北京：北京郵電大學(xué)出版社，2001．
隨著電信產(chǎn)業(yè)的重組方案基本敲定，我國移動通信市場將由雙寡頭競爭形成新移動與新聯(lián)通、新電信三寡頭競爭的格局。為在將來的移動通信市場紛爭中占領(lǐng)先機(jī)，電信運(yùn)營商們的首要任務(wù)就是要找出導(dǎo)致品牌忠誠形成的根源所在，然后結(jié)合實際，從實際層面上探索品牌忠誠的管理策略。
一、品牌忠誠的重要性
品牌忠誠的重要性源于其對企業(yè)確立核心競爭力的重要影響。首先，忠誠顧客一般不會受其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的影響，而且對市場中潛在的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商具有一定的抵制力和免疫力。當(dāng)品牌忠誠形成后顧客會減少對其他競爭企業(yè)提供的新產(chǎn)品信息的關(guān)注，而且其促銷手段（如降價促銷等）也很難對這類顧客的消費(fèi)偏好產(chǎn)生影響。其次，忠誠的顧客是一項真正能給企業(yè)帶來增值效應(yīng)的資產(chǎn)。弗雷德里克等人通過對廣告等十幾個具體行業(yè)進(jìn)行的實證研究發(fā)現(xiàn)，顧客流失率越低，企業(yè)利潤增加得就越快。這種相關(guān)關(guān)系雖然在不同行業(yè)存在差異，但從總體上來看，忠誠顧客每增加5%，則企業(yè)的利潤會上升25%-80%。再次，維系與老顧客的關(guān)系所需費(fèi)用也較低。美國學(xué)者Slater和Marver進(jìn)行的一項研究數(shù)據(jù)顯示：吸引一個新顧客的費(fèi)用是保留一個老顧客費(fèi)用的4-6倍。此外，忠誠顧客的價值并不僅僅體現(xiàn)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上，它還體現(xiàn)在對企業(yè)的無形資產(chǎn)收益上。忠誠的顧客將會向關(guān)系人群傳遞自己的滿意感受，為企業(yè)建立良好的口碑，塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引更多的新顧客。從長遠(yuǎn)看，忠誠顧客群的建立可以為運(yùn)營商注入可持續(xù)發(fā)展的動力，從而為我國電信業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
二、移動通信行業(yè)品牌忠誠形成的影響因素
（一）顧客滿意因素
菲利普·科特勒給顧客滿意下的定義是：顧客通過對產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果（結(jié)果），與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。滿意水平是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過顧客的期望，顧客就會非常滿意、高興或欣喜。
在市場營銷領(lǐng)域，業(yè)界對顧客滿意理論的實證研究時日已久。美國貝恩公司的一次調(diào)查顯示，在對公司產(chǎn)品滿意的顧客中，有65%-85%的人會轉(zhuǎn)購其他產(chǎn)品；在汽車業(yè)中，顧客滿意率平均為85%-95%，而顧客的再購率卻只有30%-40%；在餐飲業(yè)中，表示滿意或非常滿意的顧客中，仍會有60%-80%的人成為品牌轉(zhuǎn)換者。由此可見，滿意的顧客更有可能成為忠誠的顧客，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠，滿意與忠誠的關(guān)系在不同的情形下，有不同的結(jié)果。
顧客滿意是顧客品牌忠誠的前提條件，真正忠誠的顧客一定是對企業(yè)品牌滿意的，而滿意的顧客不一定會對企業(yè)忠誠。顧客品牌忠誠的建立是一個動態(tài)的過程，不斷地為顧客提供滿意的消費(fèi)經(jīng)歷，才可能把滿意的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的顧客。
（二）顧客價值因素
許多學(xué)者提出價值才是提升品牌忠誠的關(guān)鍵因素。WilliamD.Neel（1999）認(rèn)為顧客品牌忠誠是由價值驅(qū)動，而非滿意驅(qū)動，顧客滿意只是該品牌的產(chǎn)品進(jìn)入顧客下次購買的備選集而己，但不能保證顧客重復(fù)購買。顧客價值論認(rèn)為每一個顧客都會評價產(chǎn)品的價值結(jié)構(gòu)，顧客在購買產(chǎn)品時根據(jù)顧客自認(rèn)為重要的價值因素如產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、服務(wù)、公司的形象、對顧客的尊重等因素進(jìn)行評估，然后從價值高的產(chǎn)品中選擇購買對象，因此要使顧客品牌忠誠必須為顧客提供滿足他們需要的價值。Blackwell等人提出的價值——品牌忠誠度模型認(rèn)為感知價值由感知利得、感知利失和個人偏好形成，并受情境因素的影響，感知價值對顧客的再購買意愿起決定性作用，情境因素在直接影響顧客品牌忠誠度的同時，還通過作用于感知利得、感知利失、個人偏好進(jìn)而間接地影響顧客品牌忠誠。一般來說，顧客是在有限的搜尋成本、產(chǎn)品和服務(wù)的知識及一定的經(jīng)濟(jì)成本下追求最大化的價值實現(xiàn)，然后從消費(fèi)經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程中漸漸修正自己的期望價值，這些經(jīng)驗足以影響顧客的滿意度及再購買意愿。
由以上的論述可見，顧客價值驅(qū)動理論認(rèn)為顧客價值對顧客的再購買意愿起到?jīng)Q定性的作用，進(jìn)而對顧客品牌忠誠起到?jīng)Q定性作用，但是我們要理解到顧客滿意和顧客價值并非是矛盾的。顧客滿意是指顧客購買后評價的感覺，而顧客價值是指顧客購買前的評價。顧客購后評價的感覺來自于購前評價和購后實際利得的比較，而購后感覺（顧客滿意）正是顧客品牌忠誠行為實施的直接動因，所以，如果按照顧客價值驅(qū)動理論邏輯，品牌忠誠的最終驅(qū)動因素應(yīng)該是購前評價（顧客價值）和購后感知利得的結(jié)合，故購買后的評價感覺（顧客滿意）才是品牌忠誠的直接驅(qū)動因素。
（三）品牌形象因素
眾多學(xué)者對品牌形象對品牌忠誠的影響做了許多研究，總結(jié)這些學(xué)者們的研究發(fā)現(xiàn)，品牌形象影響顧客的品牌忠誠的途徑主要有以下幾點(diǎn)。Fornell（1992）認(rèn)為品牌形象通過顧客滿意影響顧客品牌忠誠，品牌形象是顧客消費(fèi)體驗累積的函數(shù)，它對顧客滿意評判會產(chǎn)生一個光環(huán)效應(yīng)，當(dāng)顧客對一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿意時，他們會改善對公司的態(tài)度，這種態(tài)度會影響日后的顧客滿意，進(jìn)而增強(qiáng)顧客品牌忠誠。
品牌形象并不是通過顧客滿意來影響顧客品牌忠誠。顧客首先對品牌產(chǎn)生感性認(rèn)知，然后對品牌進(jìn)行總體評價與綜合評價，最后顧客對品牌有了理性價值判斷，正是這種理性的判斷影響著顧客忠誠。而對品牌進(jìn)行的評價很大程度上受外界對品牌形象認(rèn)知的影響，且顧客一旦做出某種判斷，就會產(chǎn)生慣性思維，對品牌形成偏好或偏惡，進(jìn)而影響忠誠與否。因此，品牌形象應(yīng)該是直接作用于品牌忠誠的。
（四）轉(zhuǎn)換壁壘因素
Burnham等人認(rèn)為：各種各樣的轉(zhuǎn)換壁壘影響了消費(fèi)者留在當(dāng)前服務(wù)提供者上的意愿。并且他們的經(jīng)驗證明了即使是在轉(zhuǎn)換壁壘低的工業(yè)品市場，轉(zhuǎn)換壁壘的水平和種類比消費(fèi)者滿意更好地解釋了購買者的意愿；他們還認(rèn)為，除了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換壁壘以外還有過程轉(zhuǎn)換壁壘（如學(xué)習(xí)、構(gòu)建、評估、時間成本）。
白長虹、劉熾在對服務(wù)業(yè)顧客忠誠的影響因素研究中提出除了顧客感知的不確定性和市場結(jié)構(gòu)外，競爭的強(qiáng)度和諸如會員制、顧客俱樂部等因素也增加了感知的和實際的轉(zhuǎn)換壁壘。因此，在服務(wù)業(yè)中轉(zhuǎn)換壁壘與顧客忠誠是高度正相關(guān)的。
由以上論述可見，轉(zhuǎn)換壁壘與其他因素比較雖然是被動的因素，但也是防止顧客不忠誠的一個因素。
三、移動通信業(yè)品牌忠誠的培育
（一）提高顧客滿意度，激發(fā)品牌忠誠
顧客滿意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿意的因素，強(qiáng)化顧客滿意因素，從而促進(jìn)和激發(fā)顧客品牌忠誠的形成。
1、提高員工素質(zhì)。在移動通信行業(yè)，一線服務(wù)人員的工作態(tài)度直接影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。顧客往往會與營業(yè)廳或其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的某位或幾位員工的人際關(guān)系良好，正是這種良好的人際關(guān)系使顧客保持接受移動運(yùn)營商的服務(wù)。一旦員工流失，與之有良好關(guān)系的顧客也隨之流失。因此，提高員工的忠誠度非常重要。為促成員工的忠誠，企業(yè)除應(yīng)提供合理的薪酬體系、良好的工作環(huán)境等物質(zhì)利益外，還應(yīng)從精神上和感情上培養(yǎng)員工的忠誠。其中包括對員工得工作給予充分的重視和肯定；通過對員工的提高培訓(xùn)，使員工明確自己的角色定位；樹立員工的使命感和榮譽(yù)感，讓每個員工以主人翁的姿態(tài)主動參與到企業(yè)的工作中去。
2、提供高品質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化顧客滿意。服務(wù)是中國移動通信運(yùn)營商面臨的最大問題，壟斷經(jīng)營環(huán)境下的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)觀念影響著主動服務(wù)的觀念，漠視顧客滿意，增加顧客轉(zhuǎn)換壁壘而忽略服務(wù)質(zhì)量的做法已不適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境。運(yùn)營商們應(yīng)該深刻地認(rèn)識到提高服務(wù)水平，不在于形式，而在于內(nèi)容。首先應(yīng)該不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在保障通話暢通的同時，運(yùn)用高新技術(shù)提高通話質(zhì)量，并提供多功能和便利的通信服務(wù)。同時，針對消費(fèi)者個性化需求，開拓新興業(yè)務(wù)來滿足消費(fèi)者也是移動運(yùn)營商們的當(dāng)務(wù)之急。移動互聯(lián)業(yè)務(wù)如“移動銀行”、“移動證券”等，代表了未來移動通信業(yè)移動增值服務(wù)的發(fā)展方向。中國電信運(yùn)營商應(yīng)做好這方面的調(diào)研、技術(shù)支持，建立配套的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。
（二）鞏固與保障品牌忠誠
1、建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，鞏固品牌忠誠。移動運(yùn)營商要促使顧客對企業(yè)品牌形象的認(rèn)同。移動運(yùn)營商的企業(yè)品牌形象包括功能和情感兩個部分，具體表現(xiàn)為企業(yè)文化、形象識別、服務(wù)品牌、產(chǎn)品類型等諸多方面。其中，功能部分是一種很容易被顧客認(rèn)知的有形特征，而情感部分卻是通過顧客對移動運(yùn)營商的感情和態(tài)度來表現(xiàn)的一種心理尺度，這種情感來自于顧客與移動運(yùn)營商的交往經(jīng)歷，也來自于顧客對產(chǎn)品功能特征形成的一種信息處理。雖然通信質(zhì)量對客戶在網(wǎng)保持仍然有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨(dú)特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶細(xì)分和對不同細(xì)分客戶特質(zhì)的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗出發(fā)，賦予品牌明確的性格個性，然后根據(jù)品牌個性，配置有針對性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動，傳導(dǎo)某種生活方式，極大豐富品牌的內(nèi)涵。這樣使該類客戶對品牌價值更加認(rèn)可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，增加客戶心理依附。強(qiáng)大的客戶品牌一旦建立，將是無形的客戶保持屏障，形成客戶對品牌內(nèi)部群體的歸屬感，對競爭對手予以排斥。
2、有意識的加大顧客轉(zhuǎn)移壁壘，保障品牌忠誠。加大客戶轉(zhuǎn)移壁壘，具體操作可分為以下幾點(diǎn)：（1）優(yōu)先加大感知機(jī)會壁壘。移動通信企業(yè)可以幫助客戶管理訂貨、維護(hù)、付款、存款甚至是秘書等事務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出，也可以采用諸如免費(fèi)印制號碼薄，提供查號服務(wù)，以及為客戶提供電子秘書服務(wù)，使得客戶的聯(lián)絡(luò)資料己經(jīng)被其周圍的人廣泛熟悉，如若更改會造成極大不便；同時也可以為客戶提供附加服務(wù)，通過這些方式提高客戶價值可以使客戶在和企業(yè)競爭對手的橫向比較，感知到自己在目前的服務(wù)商得到的價值高于其他服務(wù)商，加大了客戶被其他競爭對手搶奪的難度。這種做法值得有能力的移動運(yùn)營商借鑒。（2）增強(qiáng)客戶對沉沒壁壘的感知。當(dāng)客戶替換原有服務(wù)運(yùn)營商時，特別是選擇新的技術(shù)體制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，重新購買新的手機(jī)終端所花費(fèi)，還有客戶改變使用習(xí)慣帶來的負(fù)面影響，它更多地表現(xiàn)在對客戶消費(fèi)行為預(yù)期的影響上。同時，增強(qiáng)轉(zhuǎn)移到其他移動運(yùn)營商的風(fēng)險。值得指出的是，轉(zhuǎn)移壁壘策略可能只會達(dá)到短期維系客戶的目的，但從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和企業(yè)的社會責(zé)任方面考慮，轉(zhuǎn)移壁壘策略不宜長期使用，更不能作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以考慮，企業(yè)應(yīng)該將精力花在增強(qiáng)顧客滿意度和提高品牌形象上。
參考文獻(xiàn)：
1、S.A.Blackwell,S.L.Szeinbach,J.H.Barnses,D.WGarnerandVBush,TheAntecedentsofCustomerLoyalty[J].JournalofServiceResearch,1999(4).
2、WilliamD.Neel,SatisfactionIsNice,ButValueDrivesLoyalty[J].MarketingResearch,1999(6).
中國的移動通信市場正處在從壟斷市場結(jié)構(gòu)向寡頭壟斷競爭市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期，由于我國移動通信業(yè)長期的壟斷經(jīng)營缺乏有效競爭，導(dǎo)致移動通信企業(yè)的市場營銷能力缺乏，營銷手段側(cè)重價格競爭．而價格競爭雖然有利于資源的最優(yōu)配置和社會福利的增進(jìn)，但同時過度的價格競爭也導(dǎo)致了企業(yè)尤其是新進(jìn)入企業(yè)盈利能力不足．所以，使移動通信企業(yè)充分認(rèn)識不同市場競爭結(jié)構(gòu)特征和競爭主體競爭行為特征，進(jìn)而采取科學(xué)的市場營銷策略有利于我國移動通信業(yè)在不斷改革中一方面增強(qiáng)企業(yè)市場競爭能力，處理好企業(yè)間的競合關(guān)系，另一方面增進(jìn)社會福利，最終達(dá)到移動通信業(yè)改革的目的．
1移動通信業(yè)市場競爭結(jié)構(gòu)分析
1999年2月，國務(wù)院通過中國電信重組方案，將原來的中國電信總局一分為四，成立了經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)的中國電信集團(tuán)公司、經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的中國移動通信集團(tuán)公司(以下簡稱中國移動)、經(jīng)營無線尋呼的國信尋呼公司和經(jīng)營衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司．1999年5月，將國信尋呼公司并人中國聯(lián)通。
2001年1月，中國聯(lián)通作為我國唯一經(jīng)營CD—MA移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商正式建成覆蓋全國的CD—MA移動通信網(wǎng)絡(luò)并開始放號．
在此期間，國務(wù)院加快了我國電信運(yùn)營體制改革步伐，決定分割中國電信集團(tuán)公司為南北兩部分．南方部分成立中國電信集團(tuán)公司，北方部分成立中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司．允許兩個集團(tuán)公司在對方經(jīng)營區(qū)域建設(shè)本地電話網(wǎng)和經(jīng)營本地電話業(yè)務(wù)．
截止2002年底，移動通信業(yè)經(jīng)過l0多年的改革和發(fā)展，已建成了世界上最大規(guī)模容量的GSM、CDMA數(shù)字移動通信網(wǎng)，移動電話的普及率達(dá)到l5％，移動電話用戶總數(shù)達(dá)到1．9億．在移動通信業(yè)已初步形成了中國移動公司和中國聯(lián)通公司的競爭格局．從世界各國電信業(yè)的改革發(fā)展歷史看，通信業(yè)發(fā)達(dá)國家都經(jīng)歷了從獨(dú)家壟斷經(jīng)營到寡頭壟斷經(jīng)營的兩個市場競爭結(jié)構(gòu)發(fā)展階段，而寡頭壟斷是目前和將來的主導(dǎo)市場競爭結(jié)構(gòu)．
我國自1994年7月國務(wù)院批準(zhǔn)組建中國聯(lián)通公司，打破了中國移動通信業(yè)獨(dú)家壟斷局面，理論上形成了市場占有者中國移動(原中國電信)與新進(jìn)入者中國聯(lián)通的新競爭格局．但截止2001年底，，我國移動通信業(yè)務(wù)總收人為1617億元中，中國移動業(yè)務(wù)收入占總收入的78．8％，中國聯(lián)通僅占總收入的21．2％，中國移動業(yè)務(wù)收入增長率為18．5％中國聯(lián)通業(yè)務(wù)收入增長率為44％；我國移動用戶總數(shù)為1．5億中，中國移動占71．7％，中國聯(lián)通占28．3％．從以上數(shù)據(jù)分析可知，在19952001年期間，中國聯(lián)通公司收入占有率和用戶占有率一直未達(dá)到20％，移動通信市場還未形成實質(zhì)性競爭格局，所以市場結(jié)構(gòu)仍視為獨(dú)家壟斷市場結(jié)構(gòu)．2002年以后，隨著新進(jìn)入者中國聯(lián)通的收入份額和用戶份額均超出20％，我國移動通信市場形成雙寡頭壟斷的市場競爭結(jié)構(gòu)．所以我國移動通信業(yè)市場競爭的時間分界線是2001年底．市場競爭結(jié)構(gòu)的劃分是從兩方面表現(xiàn)出來的．首先，新進(jìn)入者的市場分額達(dá)到了經(jīng)濟(jì)理論20％標(biāo)準(zhǔn)；其二，政府逐步放松了資費(fèi)政策管制，標(biāo)志著資費(fèi)的”不對稱”管制完成了歷史使命，同時標(biāo)志著移動通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將從政府定價向市場定價轉(zhuǎn)變．
2雙頭壟斷市場競爭分析
2001年以前，我國移動通信市場還未形成實質(zhì)性競爭格局，政府對移動通信企業(yè)采取了”不對稱”管制，即給予了新進(jìn)入企業(yè)中國聯(lián)通一系列政策上的扶持，如移動通信“雙8折”資費(fèi)優(yōu)惠政策(入網(wǎng)費(fèi)、月租和基本通話費(fèi)是標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的8折)，同時政府加強(qiáng)了移動市場資費(fèi)政策管理．在此期間由于資費(fèi)價格的差距，中國聯(lián)通用戶發(fā)展迅速平均增長率比中國移動高30％，收入增長率高20％．
2002年至今，隨著各種資費(fèi)價格套餐的推出，移動通信市場的價格競爭愈演愈烈，由于雙方都采取了”針鋒相對”的價格政策，所以兩個企業(yè)都面對著“曲折”的需求曲線．價格的需求彈性變小導(dǎo)致價格競爭對雙方用戶發(fā)展數(shù)量增加的相對作用逐漸減弱，而過度的價格競爭導(dǎo)致新增用戶中低端用戶比例很高，用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化．由于我國移動通信企業(yè)現(xiàn)行的體制和機(jī)制還將持續(xù)一段時間不變，所以中國移動與中國聯(lián)通都沒有放棄”針鋒相對”政策的理由，但移動通信企業(yè)運(yùn)營企業(yè)都應(yīng)清楚地認(rèn)識到單純的價格競爭手段不利于企業(yè)長期穩(wěn)定地發(fā)展，從價格競爭向網(wǎng)絡(luò)競爭、服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變的營銷策略是我國移動通信企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之路．
2．1卡特爾和串通
移動通信企業(yè)存在著”規(guī)模經(jīng)濟(jì)”的顯著特征和高固定成本(網(wǎng)絡(luò)投資)、低邊際成本的特點(diǎn)，隨著用戶數(shù)量的增長，固定成本被分?jǐn)偅磫挝怀杀具f減，邊際成本幾乎為零(相對固定成本而言)．在相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，邊際成本曲線位于平均成本曲線之下，所以移動通信企業(yè)呈現(xiàn)收益遞增現(xiàn)象．根據(jù)經(jīng)濟(jì)理論當(dāng)價格等于邊際成本時社會福利函數(shù)最大_2，但由于移動通信企業(yè)邊際成本小于平均成本，所以企業(yè)將出現(xiàn)虧損；又根據(jù)經(jīng)濟(jì)理論當(dāng)邊際成本等于邊際收入時企業(yè)利潤最大化，但由于移動通信企業(yè)的收入與成本的特點(diǎn)，此時的產(chǎn)量是企業(yè)虧損最大的產(chǎn)量．移動通信業(yè)成本構(gòu)成與收入的特點(diǎn)造成了“定價難題”．
在寡頭壟斷的行業(yè)，企業(yè)間的激烈競爭往往導(dǎo)致價格下降和利潤減少．因此兩家企業(yè)在政府政策允許的范圍內(nèi)，進(jìn)行串通按壟斷或接近壟斷價格水平定價，避免激烈的價格競爭．雖然在串通協(xié)議中的市場分割和利益分配等條款的確定上存在很多困難以及政府政策對此行為的限制程度，但成功的串通對兩家企業(yè)的利益都有好處，所以兩家企業(yè)都有串通的意愿．
不失一般性，串通的移動通信市場可視為壟斷市場結(jié)構(gòu)J，假設(shè)結(jié)成的卡特爾以利潤最大化的產(chǎn)量Q為決策變量，移動通信市場需求方程為P=n—bQ，平均成本為C，則邊際收入是MR=d了。R／dQ=d[(n—bQ)Q]／dQ=n一2bQ
當(dāng)邊際收入等于平均成本時可以求得利潤最大化產(chǎn)量．n一2bQ=C得：利潤最大化的總產(chǎn)量Q=(n—C)／2b，求得最大化總利潤R=(n—C)／4b．為了說明2家企業(yè)博弈過程，在此不妨假設(shè)兩家企業(yè)產(chǎn)量和利潤均分，即兩家企業(yè)的最大化利潤分別為q=q=(a—c)／4b，兩家企業(yè)利潤最大化的的產(chǎn)量分別為(a—c)／8b．
2．2串通欺騙
串通能提高卡特爾所有成員企業(yè)的利潤，但通過串通協(xié)議上的欺騙能夠給企業(yè)帶來更高的利潤．例如：在某寡頭壟斷行業(yè)的所有企業(yè)串通形成卡特爾并決定提高價格，但未按協(xié)議提價的欺騙企業(yè)在市場中獲得了更高的市場份額和利潤收入．不失一般性，在雙頭壟斷的移動通信市場，假設(shè)企業(yè)1嚴(yán)格按照q，=(a—C)／4b的串通產(chǎn)量生產(chǎn)，而企業(yè)2在協(xié)議上搞欺騙，則企業(yè)2的邊際收入是：
MR2=dTR2／dq2=d[(a—O(a—c)／4b一6q2)q2]／dq2=a一2bq2一(a—c)／4b
當(dāng)邊際收入等于平均成本時可以求得企業(yè)2利潤最大化產(chǎn)量：
a一2bq2一(a—C)／4b7--C
得：企業(yè)2利潤最大化的產(chǎn)量q=3(a—C)／8b又根據(jù)需求方程可得在產(chǎn)量Q=q+q時的價格P為
P=a一6Q=a—b[(a—f)／4b+3(a—C)／8b]=(3a+5c)／8
所以企業(yè)1、2的利潤分別為
r1=Pq1一Cq1=(3口+5c)／8(n—C)／4b—C(a—C)／4b=3(a—C)／32b
r=Pq2一Cq2=(3a+5c)／83(a—C)／8b—C3(a—C)／sb=9(a—C)／64b
顯然，企業(yè)2通過串通協(xié)議上的欺騙所獲得的利潤9(a—c)／64b高于企業(yè)
1)嚴(yán)格按照“串通”的產(chǎn)量生產(chǎn)所獲得的利潤3(a—c)／32b．
2)移動通信業(yè)雙頭壟斷博弈結(jié)果分析．
設(shè)(a—C)／b=R，并將不同組合情況下2企業(yè)利潤填入收益矩陣：
根據(jù)最小最大原則可以得出兩家移動通信企業(yè)博弈的納什均衡解是采取“降價”策略，即兩家企業(yè)都會選擇“降價”而獲得較少的利潤0．111R．現(xiàn)在分析企業(yè)在選擇“不降價”或“降價”的決策過程．由于“不降價”的利潤較高，所以企業(yè)1會首先考慮選擇“不降價”決策，但同時也顧慮協(xié)議條款協(xié)商的困難，更主要的是一旦企業(yè)2在串通協(xié)議上欺騙(即“降價”)則企業(yè)1利潤將只有0．094R，是所有情況下的最低利潤．所以企業(yè)1的最佳選擇是”降價”同理企業(yè)2的最佳選擇也是“降價”．超級秘書網(wǎng)
中國移動與中國聯(lián)通在移動通信市場的價格競爭完全符合非合作性博弈：囚徒的兩難境地的理論分析結(jié)果，雙方不約而同地選擇了價格競爭．中國移動和中國聯(lián)通不斷升級的廣告宣傳也屬于此類問題，兩家企業(yè)廣告競爭結(jié)果是利潤降低，廣告費(fèi)支出快速增加．
3移動通信市場競爭對策建議
1.2這也離不開良好的網(wǎng)絡(luò)配置，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息系統(tǒng)的健全，實現(xiàn)其內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這需要進(jìn)行通信設(shè)備及其節(jié)點(diǎn)間的傳輸媒介的良好配置，實現(xiàn)其整體應(yīng)用環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本體系的健全，實現(xiàn)其內(nèi)部細(xì)節(jié)的優(yōu)化，這就需要進(jìn)行通信網(wǎng)絡(luò)方案的更新，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本的縮減，保證規(guī)?；捌浼夹g(shù)化的通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，保證硬件設(shè)施及其軟件設(shè)施的應(yīng)用協(xié)調(diào)，實現(xiàn)新建網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)方案的更新。這就需要進(jìn)行物業(yè)企業(yè)的專網(wǎng)方案的更新，使其適應(yīng)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)的發(fā)展需要，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的差異性比較大，就需要進(jìn)行通信的專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方案的優(yōu)化選擇。
2關(guān)于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)期設(shè)計應(yīng)用模式的分析
在物業(yè)企業(yè)的實際應(yīng)用中，需要注意到由于其建設(shè)的環(huán)境低于環(huán)境、信息化設(shè)施、企業(yè)規(guī)模等因素，其物業(yè)企業(yè)的通信專網(wǎng)建設(shè)過程中，會出現(xiàn)各種的困難，這就需要針對企業(yè)的自身特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方案及其網(wǎng)絡(luò)模型的選擇，實現(xiàn)企業(yè)信息化專網(wǎng)體系的完善，盡管其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是復(fù)雜性、多樣性的，但是他們都是由基本形式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，是有一定規(guī)律可尋的。通過對專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計范例的分析，可以得知網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程不是一帆風(fēng)順的，可能需要面臨自然等突發(fā)性災(zāi)害，這也需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)承載信息化業(yè)務(wù)體系的健全，保證其安全運(yùn)行性。保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體可靠性的提升，實現(xiàn)其整體的抗災(zāi)難性的提升，從而滿足當(dāng)下通信專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用需要，再進(jìn)行主環(huán)網(wǎng)、子環(huán)網(wǎng)等的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)其綜合性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，保證日常工作的需要。其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的服務(wù)模塊有：（1）呼叫中心業(yè)務(wù)，為業(yè)主和客戶提供及時的咨詢及信息反饋；（2）服務(wù)器：數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器；（3）客戶端（業(yè)主通過電腦或手機(jī)等）；（4）項目部服務(wù)信息系統(tǒng)（項目部A、項目部B、項目部C……）；（5）集團(tuán)總部信息系統(tǒng)（職能部門：財務(wù)、品管、工程、客戶服務(wù)等）。以上通過互聯(lián)網(wǎng)（ADSL、光纖）互聯(lián)，呼叫中心、服務(wù)器、集團(tuán)總部信息系統(tǒng)處于主環(huán)網(wǎng)，主環(huán)網(wǎng)攜帶客戶端、項目部服務(wù)信息系統(tǒng)等處于子環(huán)網(wǎng)，構(gòu)成綜合性信息化體系。從整體的角度來看，物業(yè)企業(yè)的通信總體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的普及應(yīng)用需要經(jīng)歷一個相當(dāng)長的范圍。其主要包括了通信主干網(wǎng)絡(luò)、子干網(wǎng)絡(luò)等的通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。所謂的通信主干網(wǎng)絡(luò)就是進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)范圍的選擇，進(jìn)行代表性單位的選擇，保證其通信節(jié)點(diǎn)方案的協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)這些節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)組織，保證網(wǎng)絡(luò)中通信節(jié)點(diǎn)的匯接性，保證信息通信體系的覆蓋，從而滿足企業(yè)的工作需要。
通信子干網(wǎng)絡(luò)是局部干線網(wǎng)絡(luò)的組成部分，其需要在一定業(yè)務(wù)相近的單位內(nèi)進(jìn)行傳輸媒介組織網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的協(xié)調(diào)性，保證其單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)功能的優(yōu)化。這需要實現(xiàn)子干網(wǎng)絡(luò)的主干網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)性，針對其服務(wù)項目進(jìn)行子干網(wǎng)絡(luò)數(shù)量的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)其不同業(yè)務(wù)種類的鏈接，這需要針對實際情況進(jìn)行工作。項目部通信網(wǎng)絡(luò)，是終端通信網(wǎng)絡(luò)。它包括安全生產(chǎn)、日常調(diào)度、安全監(jiān)控、行政通信、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、視頻會議、自動控制、有線電視等系統(tǒng)。環(huán)形網(wǎng)具有高生存性，抗災(zāi)能力強(qiáng)，主干網(wǎng)絡(luò)、子干網(wǎng)絡(luò)盡可能地使用環(huán)形網(wǎng)方案組建。終端網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形狀的配置比較靈活，方式較多，隨項目部內(nèi)部具體情況而定。
一、通信行業(yè)誠信概述
隨著國民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對權(quán)益保護(hù)意識的增強(qiáng)，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。
（一）通信行業(yè)特征
通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營商的核心競爭力。
（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營
通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。
二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析
服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。
穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營商的計量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計量驗證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。
（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析
“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費(fèi)者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。
（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較
在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識，促使通信運(yùn)營商加強(qiáng)誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒有完全實行單向計費(fèi)。可見，隨著通信市場規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。
三、通信運(yùn)營商誠信問題
（一）經(jīng)營中的誠信問題
一些電信運(yùn)營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。
（二）服務(wù)中的誠信問題
虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。
（三）互聯(lián)互通中的誠信問題
個別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。
（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競爭
以排擠對手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機(jī)不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。
（五）企業(yè)履約中的誠信問題
近年來，電信運(yùn)營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。
四、通信消費(fèi)者誠信問題
（一）用戶頻繁換卡
因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。
（二）惡意欠費(fèi)
取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營商經(jīng)營風(fēng)險驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。
由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費(fèi)的損失超過200億元人民幣，占營運(yùn)總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。
巨額欠費(fèi)無疑會給運(yùn)營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。
五、誠信問題原因分析
（一）監(jiān)管部門公信度不夠
從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時，角色錯位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滯后
在電信市場改革初期，為了引入競爭機(jī)制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進(jìn)有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運(yùn)營商的保護(hù)政策，使市場競爭的主體處于不公平地位
（三）通信法律不完備
市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。
（四）欠費(fèi)中的法律漏洞
電信運(yùn)營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。
（五）通信技術(shù)防范欠缺
目前固定電話未能做到適時計費(fèi)、適時出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運(yùn)營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。
（六）欠費(fèi)工作管理松懈
近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開發(fā)市場力度，對商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費(fèi)概率。
（七）取消初裝費(fèi)
2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。
六、誠信問題解決途徑
（一）用法律來約束誠信
建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟(jì)活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。
（二）建設(shè)社會誠信體系
全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：
1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強(qiáng)烈的誠信意識和道德評判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。
（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用
行業(yè)協(xié)會是社會公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。
（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度
1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機(jī)制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行誠信評估。
2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進(jìn)行信用度的評價、對用戶的消費(fèi)過程進(jìn)行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費(fèi)行為，營造良好的誠信消費(fèi)環(huán)境。
綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。
參考文獻(xiàn)：
1、陳容.企業(yè)競爭力之源[N].贛南日報,2005-03-29.
2、王寧.電信欠費(fèi)的原因及對策[J].亞太經(jīng)濟(jì),2002(6).
3、關(guān)蓉暉.簡論誠信文化[N].光明日報,2005-01-11.
4、付連輝.誠信引領(lǐng)企業(yè)制勝的法寶[N].鞍山日報,2003-08-15.
二、重大事件分析———以基礎(chǔ)電信業(yè)為例
本文擬根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)用戶間粘度的特點(diǎn),結(jié)合電信業(yè)重大的、具有標(biāo)志性事件的梳理,根據(jù)中國移動(以下簡稱“移動”)、中國聯(lián)通(以下簡稱“聯(lián)通”)、中國電信(以下簡稱“電信”)三大電信企業(yè)的營運(yùn)數(shù)據(jù)及財務(wù)報表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,通過數(shù)據(jù)分析和整理,研究得出用戶間粘度的影響因素。
(一)網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價
所謂網(wǎng)內(nèi)往外區(qū)別定價,是指運(yùn)營商對己方用戶間和其他用戶間通信收費(fèi)采用不同定價的方式,移動和聯(lián)通分別于2002年下半年與2012年采取了網(wǎng)內(nèi)外差別定價(見表1),并對兩個關(guān)鍵時間點(diǎn)的單月用戶增長量進(jìn)行了數(shù)據(jù)擬合分析。(見圖1、圖2)1.市場情況,包括市場占有率和市場飽和程度。2002年占有市場絕對優(yōu)勢的移動率先提出進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)外差別定價,而聯(lián)通屬被動應(yīng)戰(zhàn),移動正是利用了市場占有率大的優(yōu)勢,通過網(wǎng)內(nèi)外差別定價,增加用戶間的粘度,對占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而10年后,逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”,可以看出聯(lián)通的此次做法,使用戶增長量得以提升。同時比較2002年和2012年兩次區(qū)別定價事件的背景可知,用戶間粘度同樣與市場飽和度有關(guān)。在市場尚未飽和的情況下,區(qū)別定價會對用戶選擇產(chǎn)生明顯的影響;而市場飽和度較高后,區(qū)別定價對規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺產(chǎn)生的影響較小,而對規(guī)模較小的平臺則產(chǎn)生明顯的排擠效果。2.資費(fèi)。網(wǎng)內(nèi)外差別定價對于消費(fèi)者而言,最大的表現(xiàn)就是資費(fèi)的差異,即通信企業(yè)通過網(wǎng)內(nèi)的低資費(fèi),將用戶鎖定在自己的平臺內(nèi),而這其中,轉(zhuǎn)換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺上,區(qū)別定價會使用戶綜合資費(fèi)水平大幅下降,同時也會吸引新的用戶選擇本平臺以及吸引較小平臺用戶轉(zhuǎn)向此平臺。因此區(qū)別定價的形成,建立了一個相對封閉平臺,通過價格來形成壁壘,使網(wǎng)內(nèi)外溝通產(chǎn)生不便。
(二)電信行業(yè)的重組改革
我國電信業(yè)發(fā)展的幾十年,政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關(guān)鍵事件,每次改革都是對市場進(jìn)行重新洗牌,對于用戶間粘度有重大的影響。我國的電信行業(yè)經(jīng)歷了大致四次重組改革,具體事件和影響如表2所示。本文重點(diǎn)分析了2008年的合并重組,對于2008年8月-2010年2月的單月用戶增長量進(jìn)行了數(shù)據(jù)的擬合分析,結(jié)合關(guān)鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1.市場情況,包括市場占有率和市場定位。以2008年的重組為例,由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通,而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通,但由于CDMA的出售,在市場占有率上大幅下降,對其用戶增量在重組后一段時期也呈現(xiàn)了下降的趨勢。而電信在重組后因其準(zhǔn)確的將市場定位在南方,并加速CDMA與原有南方小靈通用戶的整合,這一準(zhǔn)確的市場定位使得電信在整體市場占有率相對較低的情況下反而在南方市場取得了相對優(yōu)勢,用戶增長量有非常明顯的提升。2.服務(wù)情況。從2008年電信重組中可以明顯看出,聯(lián)通和電信在實現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋后,其后續(xù)的市場表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒有獲得固網(wǎng)經(jīng)營資格的移動。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的融合,使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費(fèi)和用戶體驗上面得到很大的提升,同時也帶來了巨大的用戶增長規(guī)模。
(三)飛信業(yè)務(wù)的興起
2007年,移動上線飛信業(yè)務(wù),原本旨在即時通訊領(lǐng)域與騰訊QQ一較短長,但其推出的飛信用戶可以向移動用戶免費(fèi)發(fā)短信的服務(wù),迅速成為飛信服務(wù)的殺手锏,使得飛信為移動拓展了大量的用戶群。免費(fèi)短信業(yè)務(wù),實質(zhì)上是一種變相的網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價,即移動用戶之間可以通過飛信互發(fā)短信完全免費(fèi)。飛信軟件由原先設(shè)計的IM軟件變成了移動的附屬業(yè)務(wù),因而從原先設(shè)計的自主發(fā)展變成了與移動相互依靠發(fā)展。雖然聯(lián)通和電信緊隨其后,也迅速推出自己的“飛信”,但聯(lián)通沃友和電信天翼Live的
宣傳力度和投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及移動飛信,飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與影響如表3所示。本文通過分析飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及影響,以及對2007年5月移動推出飛信業(yè)務(wù)后的用戶增長量與聯(lián)通進(jìn)行了對比,得出影響用戶間粘度的兩個因素:1.資費(fèi)與服務(wù)。從飛信的特點(diǎn)可以得出,飛信業(yè)務(wù)的推出大幅降低了用戶間的溝通成本,滿足現(xiàn)代年輕人使用即時通訊的使用習(xí)慣。同時變相滿足用戶群發(fā)短信的需求,降低了群發(fā)短信的門檻。資費(fèi)的降低和服務(wù)的提高促使飛信為移動帶來大量的忠實用戶,飛信誕生兩年后移動便有接近兩億的用戶規(guī)模,約占移動用戶總量的70%以上,從圖4的移動用戶增長量可以明顯的看出效果。2.平臺的開放程度。飛信是具有很強(qiáng)排他性的服務(wù),它是服務(wù)于移動用戶,并且為移動用戶提供的增值服務(wù),屬于移動的一部分。即使2013年飛信開放對聯(lián)通、電信用戶注冊的限制,但并未完全開放其服務(wù)。飛信中打通客戶端與手機(jī)間的免費(fèi)短信業(yè)務(wù)并未對聯(lián)通、電信開放,因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信,除非保持客戶端永遠(yuǎn)在線或用戶愿意額外支付短信費(fèi)用,否則仍然會有通信障礙,這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉(zhuǎn)而使用移動。 (四)3G與4G牌照的發(fā)放
PHS技術(shù)就是常說的礦井小靈通，是現(xiàn)代社會礦井無線通訊的主要設(shè)備之一。礦井小靈通綜合使用了大量硬件技術(shù)，如FPGA和DSP等，該技術(shù)的軟件開發(fā)以模塊化為標(biāo)準(zhǔn)，其控制體系以逐級分布為主；系統(tǒng)的配置靈活性較高，用戶可以隨機(jī)調(diào)換系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)容量；該系統(tǒng)還能夠統(tǒng)一指揮和調(diào)度礦區(qū)內(nèi)固定和移動的用戶，實現(xiàn)公眾通信移動網(wǎng)絡(luò)和礦區(qū)通信移動網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合發(fā)展。
2、SCDMA技術(shù)
SCDMA技術(shù)是常說的礦井大靈通，在礦井開采過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。SCDMA技術(shù)不符合國際電信聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，在實際開采過程中的應(yīng)用范圍較小。主要原因是該技術(shù)仍存在著覆蓋方式以泄露電纜為主和限制手機(jī)定位等缺陷。
3、礦井無線數(shù)字對講
該技術(shù)在礦井開采中應(yīng)用范圍十分廣泛，相關(guān)的配套設(shè)施和產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)非常完善，具有可靠、實用和經(jīng)濟(jì)實惠等特點(diǎn)。但是，在實際應(yīng)用過程中該技術(shù)仍很難實現(xiàn)一部手機(jī)全雙工的保密通信要求；難以完成電信公網(wǎng)和企業(yè)原有的固話交換之間的相互連通；并存在業(yè)務(wù)信道較少以及覆蓋面狹窄等缺陷。
4、礦井無線局域網(wǎng)
礦井無線局域網(wǎng)屬于短距離無線寬帶數(shù)據(jù)傳輸領(lǐng)域，是非移動無線寬帶數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品的典型代表，該技術(shù)與其其他通信技術(shù)相比最大的區(qū)別在于它不支持語音業(yè)務(wù)和移動數(shù)據(jù)傳輸，在無線網(wǎng)片和無線網(wǎng)橋領(lǐng)域應(yīng)用比較廣泛。
二、煤礦企業(yè)中無線通信技術(shù)的發(fā)展趨勢
1PHS技術(shù)
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計結(jié)果顯示：PHS技術(shù)是目前我國煤礦企業(yè)應(yīng)用頻率最高的無線通信技術(shù)，該技術(shù)在煤礦企業(yè)的發(fā)展建設(shè)過程中具有極大的技術(shù)優(yōu)勢，最典型的特點(diǎn)有語音通話效果好、移動切換呼通率高一級組網(wǎng)通信規(guī)范等。近幾年，伴隨著無線通信技術(shù)的深入發(fā)展，PHS技術(shù)的原有頻段將轉(zhuǎn)移到3G組網(wǎng)上。該項技術(shù)轉(zhuǎn)移的主要原因有：第一，PHS技術(shù)中必須使用的基站和手機(jī)功率相對而言較小，屬于無線微蜂窩通信體制的范疇，原有頻段轉(zhuǎn)移到3G最往后，網(wǎng)絡(luò)通信受干擾程度較??；第二，轉(zhuǎn)移到3G組網(wǎng)的原有頻率可以完成自動調(diào)整，確保在新通話收集的通信頻道不被切換；第三，原有頻段轉(zhuǎn)移到3G組網(wǎng)后，PHS和DECT系統(tǒng)可以同時實現(xiàn)與3G網(wǎng)絡(luò)的兼容發(fā)展；第四，PHS技術(shù)主要集中在礦井下，對地面3g網(wǎng)絡(luò)信號不會產(chǎn)生影響。
2Wifi無線局域網(wǎng)技術(shù)
Wifi技術(shù)系統(tǒng)在未來的發(fā)展領(lǐng)域十分廣泛，主要由于該技術(shù)在無線通信領(lǐng)域占有十分廣闊的發(fā)展空間和技術(shù)優(yōu)勢，該技術(shù)正逐步替代PHS技術(shù)在煤礦無線通信領(lǐng)域的地位。該技術(shù)的使用可以使礦井工作人員在同一個網(wǎng)絡(luò)平臺上完成無線和有限網(wǎng)絡(luò)通信，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)非常容易連接，井下或者井上都可以隨時完成無線通信。
3NGP移動通信技術(shù)
NGP無線通信技術(shù)在我國未來的發(fā)展范圍十分廣泛，主要由于該技術(shù)具有節(jié)約電纜、人員定位以及自行監(jiān)控井下作業(yè)等優(yōu)勢。NGP移動通信技術(shù)在根本上實現(xiàn)了煤礦開采過程中礦井多網(wǎng)合一無線通信的實際需求。NGP移動通信技術(shù)的新通信協(xié)議能夠?qū)崿F(xiàn)及時和精確的定位，并能上傳有效的定位信息，是現(xiàn)階段煤礦企業(yè)發(fā)展過程中最有效的移動成產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)之一。該技術(shù)在使用過程中與其他無線通信技術(shù)之間不產(chǎn)生任何沖突，在煤礦開采過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的資源，其中起著最關(guān)鍵作用的是企業(yè)家，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新精神、有戰(zhàn)略眼光，有組織協(xié)調(diào)能力，有組織領(lǐng)導(dǎo)能力。因此，應(yīng)著力培養(yǎng)具備此種潛質(zhì)的企業(yè)家，帶領(lǐng)企業(yè)走向創(chuàng)新之路，充分發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢或競爭潛力。此外，企業(yè)還應(yīng)重視人才的引進(jìn)、管理、培養(yǎng)，并為人才提供良好的工作和生活環(huán)境，使之可以全身心地投入到科研、發(fā)明、管理、營銷等工作中。
（二）建立注重創(chuàng)新的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)管理的基本理念系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為模式，并經(jīng)由在實踐中反復(fù)操作，通過制度鞏固和強(qiáng)化而形成的，植根于企業(yè)員工行為和心理之中的一種機(jī)制。文化資源是知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)，決定著企業(yè)在不同時空知識的方向、內(nèi)容及方式的選擇。所以要注重學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)管理理念，形成積極向上、注重創(chuàng)新的企業(yè)文化，引導(dǎo)廣大職工熱愛企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
（三）注重實物資源及貨幣資源的積累
實物資源指的是具有生產(chǎn)設(shè)施、原材料，產(chǎn)品等以實物形態(tài)存在的資源；貨幣資源指的是價值存在的一種特殊形態(tài)的資源。雄厚的資本實力，先進(jìn)的工藝設(shè)備和完善的科研基礎(chǔ)設(shè)施等是企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。企業(yè)要進(jìn)行創(chuàng)新，必須具備一定數(shù)量的實物資源，而這些實物資源的取得，通常要以積累的貨幣資源為前提。
二、建立良好的企業(yè)系統(tǒng)外部創(chuàng)新環(huán)境，構(gòu)建健康的技術(shù)創(chuàng)新體系
（一）創(chuàng)立良好的科技環(huán)境
科技環(huán)境主要包括科技水平、科技力量及科技體制等。科技水平是構(gòu)成科技環(huán)境的基礎(chǔ)；科技力量則是一個國家或地區(qū)的科研開發(fā)實力，它應(yīng)體現(xiàn)在科研機(jī)構(gòu)及科技工作者的數(shù)量、質(zhì)量、分布即構(gòu)成等多方面因素；科技體制是指一個國家社會科技系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式及其與國民經(jīng)濟(jì)其他部門的關(guān)系狀態(tài)總稱，是構(gòu)成科技環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。一個發(fā)達(dá)完善、運(yùn)作順暢的科技體制可以為大量的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供基礎(chǔ)扎實的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺，支撐技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的成長。
（二）創(chuàng)造良好的人才環(huán)境
要為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的人才環(huán)境，提供富有創(chuàng)新才能的科研人員、富有創(chuàng)業(yè)沖動的企業(yè)家、遠(yuǎn)見卓識的科學(xué)家、各類管理人才以及既精通專業(yè)科技知識又熟諳現(xiàn)代企業(yè)管理、金融等多方面知識的風(fēng)險投資家等等。一個完善的、高水準(zhǔn)的人才環(huán)境的建立，對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展是意義重大的。
（三）完善市場機(jī)制
企業(yè)發(fā)展的市場環(huán)境既包括產(chǎn)品市場，也包括生產(chǎn)要素和消費(fèi)資料市場等市場體系，市場機(jī)制的完善有助于企業(yè)創(chuàng)新獲得必要的資源要素，降低交易費(fèi)用。建立完善市場經(jīng)濟(jì)制度可培育企業(yè)的創(chuàng)新積極性；保護(hù)競爭、明晰產(chǎn)權(quán)等手段可使企業(yè)具有創(chuàng)新的動力。
（四）發(fā)揮政府的管理作用，創(chuàng)造完善的制度環(huán)境
政府應(yīng)該通過制定金融政策、稅收政策、政府采購等方面的一系列政策，在宏觀層面上創(chuàng)造一個有利于企業(yè)創(chuàng)新的制度環(huán)境氛圍。
（五）構(gòu)建有利于創(chuàng)新發(fā)展的良好法律環(huán)境
行政措施的觸角畢竟有限，不可能兼顧方方面面，而且各種政策也僅僅起一種導(dǎo)向作用，對現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中所出現(xiàn)的利益沖突約束力較差。因此，從長遠(yuǎn)來看，必須建立一系列完善的法律法規(guī)，構(gòu)筑一個良好的法律環(huán)境，來保障各種行政措施和政策的順利實施，從而創(chuàng)造一個有利于企業(yè)發(fā)展的科技、人才、市場、政策的環(huán)境。
