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【關(guān)鍵詞】市場營銷；顧客讓渡價值；社會化媒體營銷
2009年10月，CNNIC了2009中國網(wǎng)民社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究報告顯示，到2009年底，中國使用交友和社交網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)將達到1.24億。隨著用戶數(shù)量的積累和滾雪球式的不斷放大，社會化媒體應(yīng)用正在走向大眾化，社會化媒體不僅豐富了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)涵，使得網(wǎng)絡(luò)傳播的格局進一步多元化與復(fù)雜化。越來越多的企業(yè)也意識到社會化媒體帶來的全方位的挑戰(zhàn)，從而努力在戰(zhàn)略或營銷上尋找變革機會和發(fā)展對策。
一、社會化媒體營銷現(xiàn)狀簡介
伴隨著社會化媒體在營銷上的崛起，國內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)界對社會化媒體營銷的研究也相繼出現(xiàn)，但目前的研究成果大多是在已有的營銷理論的框架內(nèi)針對社會化媒體營銷進行分析。
以陳林為代表的實踐派則認(rèn)為，社會化媒體的核心在于聚合。社會化媒體本身擁有不可比擬的“群體影響力”，使消費者在互聯(lián)網(wǎng)上不再是單一的個體，而通過溝通和互動，企業(yè)可以聚合消費者，影響消費者，并最終實現(xiàn)品牌傳播。從這一角度，社會化媒體營銷是利用“群體影響力”實現(xiàn)口碑營銷的營銷方式。
Evans and McKee （2010）認(rèn)為，對于企業(yè)而言，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，社會化媒體是相對廉價的營銷活動平臺。企業(yè)可以與消費者直接對話，詢問并處理問題。傳統(tǒng)的媒體取的是“推”式營銷，企業(yè)與用戶缺少交流。利用網(wǎng)絡(luò)的社會性，企業(yè)可以實現(xiàn)一種更具有個性、更加動態(tài)的營銷。
國內(nèi)外關(guān)于社會化媒體營銷的研究理論還處于未成熟階段，國內(nèi)外學(xué)者都已給出了自己的見解，但將社會化媒體與營銷相結(jié)合的有關(guān)理論，還處于發(fā)展階段。一項針對美國2714位營銷業(yè)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)仍在學(xué)習(xí)階段，社會化媒體的運用技巧仍未成熟。一些品牌商雖然知道運用社會化媒體的重要性，但卻不愿投放太多的資源在這項新增的工作上。也有一些品牌商仍處于對社會化媒體的認(rèn)知過程之中。為了順應(yīng)Web2.0這一潮流本文將對社會化媒體營銷的價值進行進一步的闡述，并對社會化媒體營銷的模式進行創(chuàng)新總結(jié)。
二、社會化媒體營銷創(chuàng)新分析
顧客讓渡價值的定義：是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普?科特勒在《營銷管理》一書中提出來的，他認(rèn)為，“顧客讓渡價值”是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。
黃沛、黃丹及周亮給出了營銷創(chuàng)新的定義：營銷創(chuàng)新是營銷者抓住市場的潛在盈利機會，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，重新組合營銷要素，建立起市場競爭力更強的市場營銷系統(tǒng)，從而推出新產(chǎn)品，開辟新市場的綜合活動和過程。從這個意義上說，社會化媒體營銷創(chuàng)新，是基于傳統(tǒng)的4P、4C、4R理論基礎(chǔ)上的營銷策略創(chuàng)新，基于顧客讓渡價值理論，這一創(chuàng)新可以系統(tǒng)地總結(jié)為“PCPR”的社會化媒體營銷創(chuàng)新模式。
PCPR模型
（一）通過與顧客溝通交流，生產(chǎn)滿足顧客需求（價格、性能等），使顧客滿意的產(chǎn)品，提升了產(chǎn)品價值。企業(yè)通過社會化媒體向受眾公布產(chǎn)品信息，使顧客在購買前更充分的了解產(chǎn)品的價格、功能、外觀等基本信息，并提出自己的建議，不僅促使企業(yè)進一步改進產(chǎn)品，而且是廣大顧客感覺到自己也參與到產(chǎn)品的設(shè)計工程中，提升了自己的參與感，進而對將來面市的產(chǎn)品價值更為認(rèn)知，提升了產(chǎn)品價值。
（二）網(wǎng)絡(luò)渠道及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為顧客節(jié)省了時間、精力和體力，降低了購買成本。顧客通過網(wǎng)絡(luò)訂購產(chǎn)品，通過在線咨詢、接受企業(yè)的售后服務(wù)，足不出戶便可得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，大大節(jié)省了時間、精力和體力，從而降低了自己的購買成本。
（三）網(wǎng)絡(luò)渠道及網(wǎng)絡(luò)售后的便捷，提升對商家人員、形象等的好感度。企業(yè)發(fā)達、便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使得顧客對于商家的人員及形象好感度大大提升，由此，提升了商家的服務(wù)價值。
（四）與商家的對話及對所獲產(chǎn)品及服務(wù)的滿意，提升對商家人員、形象等的好感度，獲得了服務(wù)價值，進而進行品牌宣傳。顧客對商家的滿意，會使顧客進行口碑宣傳，從而使更多的人認(rèn)知此商家，購買該商家的產(chǎn)品；另一方面，滿意的顧客會對該商家產(chǎn)品進行二次甚至多次購買，成為該商家的忠實顧客。
參考文獻：
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1.品牌傳播與設(shè)計方法論
方法論是是從生活實踐中總結(jié)出來的關(guān)于方法理論指導(dǎo)的理論，推動和引導(dǎo)社會的進步。設(shè)計方法論是對設(shè)計各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)理論，方便解決我們設(shè)計環(huán)節(jié)中遇到的各種問題?！捌放啤本哂小熬C合性”的特征，品牌傳播設(shè)計方法論是從屬于設(shè)計方法論門類下的一個研究方向。設(shè)計方法論討論的是人與事物之間的關(guān)系，是設(shè)計主體和客體之間的相互作用的方式、規(guī)律和原則的系統(tǒng)化。在基于設(shè)計方法論的指導(dǎo)下，再深入探討品牌傳播策略設(shè)計，研究分析在新時代中企業(yè)的發(fā)展需要怎樣的品牌傳播方法。
2.營銷3.0與品牌傳播策略
隨著網(wǎng)絡(luò)化的深入，尤其是微博、SNS、微信等社會化媒體的興起，人類開始變得高度互聯(lián)，信息和資訊空前發(fā)達，我們對于商品的購買途徑越來越多樣化，對商品品牌的了解也更為全面，對商品的選擇已經(jīng)不單單是使用，更多地是一種情感表述。因此這就要求商品傳播運用新的媒體、新的內(nèi)容、新的傳播方式去吸引顧客，同時也更加注重對消費者的人為關(guān)懷，與消費者建立親密的友好關(guān)系，增強品牌的忠誠信任度。
分析宜家品牌傳播策略
我們可以分析創(chuàng)建于瑞典的著名家具品牌宜家的營銷策略。首先，宜家的理念是讓顧客成為品牌傳播者，宜家品牌一直以為人們提供高質(zhì)量的生活及價格低廉的消費為宗旨。宜家在進入中國市場之后，針對中國本土市場環(huán)境，在產(chǎn)品設(shè)計、價格定位、營銷策略以及服務(wù)等方面進行分析調(diào)節(jié)，通過產(chǎn)品設(shè)計本土化、選址本土化、服務(wù)本土化等方面來適應(yīng)中國市場環(huán)境，以便得到更好的發(fā)展。其次，宜家品牌注重用戶體驗的多元化策略，宜家家居特別重視賣場設(shè)計、營銷環(huán)境和用戶體驗，給顧客充分自主的選擇權(quán)的同時也給予他們最貼心的購物體驗。再次，宜家常用的基礎(chǔ)色彩只有五種：藍色、黃色、紅色、黑色、白色。低價、促銷信息明顯，便于識別。宜家賣場中精心地為每件商品制定“導(dǎo)購信息”，標(biāo)有“請多看一眼標(biāo)簽”的提醒標(biāo)牌。導(dǎo)購信息中包括價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等信息。“哪些產(chǎn)品是降價的，比原價低多少，以及哪些產(chǎn)品是新款等等，只要一看標(biāo)簽就非常清楚。最后，宜家商場里的商品銷售方式采用顧客自選方式。店員不會向消費者推薦產(chǎn)品，這樣可以讓喜歡自由購物的人盡情的去挑選他們自己所喜歡的家居。顧客買回家的件家具產(chǎn)品都需要通過自己動手安裝后才能使用。這樣就給予顧客更多地自助選擇權(quán)，使顧客對產(chǎn)品充分了解并產(chǎn)生情感需求。
通過以上的分析可以發(fā)現(xiàn)，宜家在商品、陳列、賣場布置、推銷、售后服務(wù)等經(jīng)營活動中都以消費者為中心，體察顧客需求，提高顧客滿意度，乃至于給予顧客更良好的心理體驗。宜家更主要的目的是希望給消費者留下難忘的購物經(jīng)歷，通過這一系列的人性化的設(shè)計，消費者可以充分的享受整個購物過程。
品牌傳播設(shè)計方法論研究
設(shè)計方法論是設(shè)計類學(xué)科的科學(xué)方法論，是對一般設(shè)計規(guī)律的總結(jié)。根據(jù)宜家家居的案例分析總結(jié)在營銷3.0時代以人文主義為中心的品牌與傳播設(shè)計方法的主要步驟：
1.設(shè)計對象的認(rèn)知以及設(shè)計資料的收集整理
（1）市場調(diào)研；（2）收集相關(guān)資料；（3）分析整理；（4）策略定位
設(shè)計師在進行設(shè)計之前，必須要了解品牌的核心宗旨。宜家家居品牌作為一個外來品牌，在進入中國市場之前做了充分的調(diào)研，制定出適應(yīng)中國市場需求的方案。因此只有根據(jù)品牌理念，消費者需求，迎合服務(wù)對象，充分收集相關(guān)的信息資料，充分了解品牌的宗旨、內(nèi)涵，才可以知道應(yīng)該做什么，我們需要怎么做，使自己的設(shè)計思路不會偏離品牌宗旨。
2.設(shè)計方案的確立應(yīng)注重體現(xiàn)人文主義精神
（1）創(chuàng)造性思維；（2）獲得部分方案；（3）考慮限制性因素；（4）整合方案、確立方案
設(shè)計方案的確立需要設(shè)計者對收集整理的資料進行分析后，做出適合該項目的可行性計劃。在設(shè)計項目的構(gòu)思上，要力求新穎獨特，有不同于以往設(shè)計的創(chuàng)意，體現(xiàn)品牌文化內(nèi)涵與人文關(guān)懷。
3.設(shè)計方案的實施及表達
（1）運用社會化媒體、自媒體，我們步入一個新的時代，隨著社會化媒體和人人都是自媒體的興起，品牌的傳播更加迅速并且普及范圍非常廣，企業(yè)應(yīng)該善于運用新興技術(shù)與消費者進行充分的交流。
（2）體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重產(chǎn)品銷售時期與消費者的體驗交流，增加消費者的參與感。
（3）品牌傳播中塑造消費者價值觀，塑造消費者與品牌共同的生活理念。
4.設(shè)計方案實行后的評價及優(yōu)化
注重產(chǎn)品售后與企業(yè)的溝通，不斷更新優(yōu)化傳播推廣方案才能使企業(yè)營銷立于不敗之地。
一、對新媒體的認(rèn)識
新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、數(shù)字電影等。相對于報紙、廣播、電視、雜志四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”[1]。
相對于舊媒體而言（傳統(tǒng)媒體），新媒體自然有它的新特點。對此，吳征認(rèn)為：“相對于舊媒體，新媒體的第一個特點是它的消解力量消解傳統(tǒng)媒體（電視、廣播、報紙、通信）之間的邊界，消解國家與國家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間邊界，消解信息發(fā)送者與接收者之間的邊界等等”[2]。2012年6月25日，中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所、社會科學(xué)文獻出版社在北京聯(lián)合了新媒體藍皮書《中國新媒體發(fā)展報告（2012）》。顯示新媒體是最為主要的反腐倡廉事件的首次曝光媒體類型。
二、新媒體的發(fā)展過程
新媒體興起的過程簡單可概括為：首先是電腦的發(fā)明，然后是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和HTTP協(xié)議的發(fā)避孕藥。其他的數(shù)字技術(shù)包括衛(wèi)星電視、寬帶網(wǎng)和手機無線服務(wù)平臺，這三項數(shù)字技術(shù)的興趣，為數(shù)字技術(shù)席卷當(dāng)今世界奠定了不可動搖的基礎(chǔ)，也為數(shù)字技術(shù)多元化發(fā)展提供了可能。
三、新媒體的運用過程
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)媒體的普及應(yīng)用，新媒體已由高端用戶、個別人群，向普通用戶和大眾人群推廣。已經(jīng)普及的辦公自動化和正在以幾何狀發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)電視、視頻點播、廣場電視、車載移動電視、樓宇電視、電子書刊、網(wǎng)絡(luò)廣告等，因其傳播速度快、信息量大、使用方便，倍受用戶的親睞[3]。特別是隨著無線通信技術(shù)的整合和電信、移動、聯(lián)通3G牌照的發(fā)放，以手機電視為代表的移動業(yè)務(wù)、以網(wǎng)絡(luò)為代表的互動業(yè)務(wù)、以數(shù)字技術(shù)為代表的高清業(yè)務(wù)，成為新媒體下一步發(fā)展的總體趨勢。新技術(shù)摧生著人們新的思維、新的理念和新的競爭意識。它以旺盛的生命力贏得市場認(rèn)可的同時，對傳統(tǒng)技術(shù)也形成了挑戰(zhàn)和技術(shù)革命。
2011年5月15日，愛立信首席執(zhí)行官思文凱日前表示，預(yù)計至2013年全球?qū)碛?5億手機用戶。互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶也將在未來5年內(nèi)激增，預(yù)計將達到25億。而兩年后的今天，其用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是上述這個數(shù)字了[4]。從這些數(shù)字表明，新媒體的市場占有率的上升速度，比我們想象的要快的多，它不僅體現(xiàn)在對新市場的開發(fā)，更重要的是對傳統(tǒng)媒體所擁有市場的一種擠占。從我市的情況來看，傳統(tǒng)媒體中的廣播市場明顯萎縮，電視市場、平面媒體（報刊）處于穩(wěn)定狀態(tài)，而互聯(lián)網(wǎng)為代表的新型媒體的市場份額增加速度十分明顯，并有搶占傳統(tǒng)市場的趨勢。也就是說，從全球、全國和社會發(fā)展趨勢來看，新媒體的誕生是技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，而新媒體以其諸多的應(yīng)用優(yōu)勢，成為市場新寵兒的局面，正在逐步從高端化向大眾化普及，市場空間廣闊，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
新媒體內(nèi)容整體呈現(xiàn)視頻化趨外，用戶在消費視頻內(nèi)容方面也在發(fā)生變化。網(wǎng)站的視頻節(jié)目構(gòu)成一般包括四個方面：影視長劇、播客分享、傳統(tǒng)電視和自制節(jié)目[5]。過去用戶以觀看前三者為主，特別是影視長劇，各大網(wǎng)站不惜血本購買版權(quán)同步或提前播出，以吸引用戶。但隨著版權(quán)購買成本的增大和用戶需求的多元化，視頻網(wǎng)站開始打造自制劇、紀(jì)錄片和教育科學(xué)類等時長在20分鐘內(nèi)的視頻。這類微視頻將成為新媒體內(nèi)容新的發(fā)展方向。新媒體造就了新聞的產(chǎn)、供、銷的多元化生態(tài)環(huán)境，也將用戶帶入一個在過剩與稀缺間焦灼的社會環(huán)境。然而，新媒體的力量就在于既因為新技術(shù)產(chǎn)生了一種情況，又能用更新的技術(shù)來解決這樣的一種問題。面對當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，Solomon模式就是一種有效的路徑，也是新媒體進入整合式傳播的必然選擇。So、Lo、Mo，分別是Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移動的）的縮寫，Solomon是社交、本地和移動三概念的結(jié)合，目前應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷和商業(yè)模式的變革，其實Solomon模式同樣適用于新聞傳播及科學(xué)傳播，能夠形成一種基于內(nèi)容本地化、方式社交化、獲取移動化的整合式傳播。
一般的社會化網(wǎng)絡(luò)具備三層構(gòu)造：第一層為個人信息展示，第二層為共享與分享，第三層為基于社交空間的群體協(xié)作，在社會化網(wǎng)絡(luò)里共同完成某一任務(wù)。構(gòu)建社會化網(wǎng)絡(luò)的三個層次使得互聯(lián)網(wǎng)起來趙趨于個性化、人性化、智能化，會讓網(wǎng)絡(luò)時代進入一個“機器也會思考”的時代。我們現(xiàn)在就可以想象：當(dāng)我們?nèi)ス蕦m博物管作參觀時，當(dāng)我們用手機拍下太和殿的照片后，我們的網(wǎng)絡(luò)空間里立刻就能呈現(xiàn)出相關(guān)太和殿的背景知識和資料，最新的與太和殿或故宮相關(guān)的新聞、視頻，互聯(lián)網(wǎng)還會根據(jù)你的個人興趣、愛好和時間安排給出精準(zhǔn)的參觀建議、參觀貼士以及社交網(wǎng)絡(luò)里其他朋友的推薦、介紹和心得體會。當(dāng)然如果恰好有同屬一個社交網(wǎng)絡(luò)的朋友也在故宮的話，互聯(lián)網(wǎng)也會及時告知你，把朋友推送到你的身邊……
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廢話不多說，直接進入主題，重點說明如何利用騰訊微博，來進行淘寶店推廣營銷：
1.注冊騰訊微博注意事項：
做圍脖與做淘寶店一樣的，首先找準(zhǔn)店鋪經(jīng)營方向，再定位好目標(biāo)人群這是注冊前的第一步。
做好上面的一步后再開始注冊，注冊時一定要注意：微博賬號那里可以填上淘寶店地址的。只是不能用小數(shù)點，不過我們可以用“_”、“-”來代替。比如你的淘寶域名地址是：xxxxx.taobao.com，那么你就可以注冊為：xxxxx-taobao-com或者xxxxx_taobao_com。無論如何，也要給自己的店鋪域名一個展示的機會。如下圖：
注冊時完善相關(guān)資料這就不用多說啦。昵稱要好記，一定要用正常的中文，一些90后式的非主流名字難記又難懂，白費功夫。甚至你可以使用自己的真名，并上傳自己的生活照，加上一點好玩的自我簡介。再在簡介里放上自己的網(wǎng)店地址、網(wǎng)店的名稱，上傳網(wǎng)店LOGO，適當(dāng)寫點介紹自己店鋪的內(nèi)容。這樣如果有人想了解你，看到你的個人簡介就知道啦！同時標(biāo)簽也不要忘記設(shè)置，什么樣的標(biāo)簽就代表了你是什么性格的人?？梢愿鶕?jù)自己的目標(biāo)人群方向設(shè)置好關(guān)鍵詞標(biāo)簽如下圖：
通過上圖可以看到，名稱、店鋪地址、頭像、個人簡介都寫的清清楚楚，非常充實、標(biāo)簽也根據(jù)目標(biāo)人群設(shè)置了10個。沒有設(shè)好的同學(xué)趕緊試試吧。
設(shè)置好上面這些之后，以下這些也要勾選上：
以上這些必須認(rèn)真填寫并做到完美，然后我們便要開始本次騰訊微博營銷的重頭戲了--增加聽眾。微博如果沒有聽眾，那么你的內(nèi)容寫的再花團錦簇，也無人問津。和新浪微博增加粉絲一樣。騰訊微博同樣離不開聽眾。下面實例講解增加騰訊微博聽眾的方法，繼續(xù)！
2.快速增加粉絲與圍脖營銷方法：
實名認(rèn)證
實名認(rèn)證后的騰訊微博，能讓客戶很清楚的知道你的主題或產(chǎn)品。可以說會關(guān)注你的，99%目標(biāo)人群的命中率非常高，他們是對你這個騰訊認(rèn)證用戶真正感興趣的人。而且認(rèn)證用戶很容易被系統(tǒng)推薦給其他人，被推薦收聽的，聽眾暴漲沒說的，而且該微博將具有一呼百應(yīng)的效果，的微博也會被粉絲大量轉(zhuǎn)發(fā)。
只是目前官方一般都只認(rèn)證公司或者知名人士或明星等。大眾用戶通過認(rèn)證的很少。不過你可以花錢去找人辦實名認(rèn)證哦，我沒做過但有人這樣做過。
沒有認(rèn)證的同學(xué)也沒關(guān)系，我們還有其他的方法哦！繼續(xù)看吧。
自己主動收聽別人
這方法簡單有效，也是新號剛開始都要做的事。每號最多只能收聽兩千人，所以我們一定要利用好這些資源。收聽一定不可胡亂就點收聽！這樣的聽眾質(zhì)量差，容易變成僵尸聽眾。比如一些圍脖無頭像、圍脖無內(nèi)容、圍脖聽眾很少或者是它收聽別人數(shù)很多，但回聽他的人很少等都不行。另外每天在網(wǎng)頁上的收聽數(shù)有限制，數(shù)量為收聽100人就不能再收聽了。
人數(shù)限制的解決辦法是繞過網(wǎng)頁直接去QQ空間里的微博應(yīng)用模塊里收聽，這里也有收聽人數(shù)的限制但比網(wǎng)頁里的高多了，勤快點運氣好點，1天收聽到兩千人都有可能哦。這里可不要放過哦。
關(guān)注別人有個小技巧，根據(jù)之前確定的目標(biāo)人群去搜索這些相關(guān)的用戶，例如我們是做SEO的，可以去搜索#seo知識#、#互聽大隊#、#seo推廣#等，如果是賣鞋子的，可以搜索#女鞋#，賣衣服的，可以搜索#女裝#，以此類推。這樣搜索結(jié)果里出來的目標(biāo)客戶精確度至少有90%以上！
只要按上面步驟勤快點多花些時間，每天斬獲的聽眾必將值回辛苦勞動的回報。另外告訴你一個小技巧，還按上述操作，第一天關(guān)注一千；第二天取消沒有關(guān)注你的，再次關(guān)注滿兩千以此類推。當(dāng)你的粉絲數(shù)量到達兩千，開始將那些粉絲數(shù)達不到五十的取消掉，同時再次加滿到兩千人。這次達到兩千上限后再把粉絲達不到一百的取消掉并以此類推。此作過后，剩下的不但全是高質(zhì)量聽眾，而且和當(dāng)初的目標(biāo)人氣高度吻合！
其實當(dāng)你的粉絲有1000多后，自然有人就會來加你的哦，而且不少是本身聽眾數(shù)高的質(zhì)量聽眾。像作的騰訊微博號，就有遇過粉絲達到一萬五千多的加我。還有有一次有個粉絲數(shù)達到八萬多的加我。嘿嘿！真是像滾雪球一樣越滾越大呀！
本方法使用后，當(dāng)聽眾達到2000以上，你回發(fā)現(xiàn)聽眾增長的速度會減慢很多。就像是個瓶頸，需要突破。沒錯，這個時候我們可以再換個方式加聽眾、黏住聽眾，繼續(xù)。
保持微博活躍度，高質(zhì)量內(nèi)容以質(zhì)取勝黏住聽眾，微博內(nèi)容就是微博的生命。想想看你的聽眾為什么要收聽你的微博？所以除了每天要堅持發(fā)微博外，還要檢測內(nèi)容質(zhì)量，并適當(dāng)轉(zhuǎn)載別人好的微博內(nèi)容。
關(guān)于微博的內(nèi)容，因為你的目標(biāo)人群定位不一樣，我們的內(nèi)容除了和這類人群相關(guān)，還可以去大廳里看看當(dāng)下的熱門話題，我們的內(nèi)容可以圍繞這些話題展開，因為這些是聽眾當(dāng)前最關(guān)注的內(nèi)容。這和做SEO是一個道理，了解網(wǎng)民對哪些話題感冒再去做優(yōu)化，甚至可以將這些熱門話題重新改變或者直接復(fù)制過來。熱門話題必然有N多人在關(guān)注，你的話題做的好可以引導(dǎo)這些聽眾參與到你策劃的互動中來。在內(nèi)容中，有圖和有視頻的是最受人歡迎。如果找不到相關(guān)圖片放進內(nèi)容，至少你也要放一張美女圖片上去嘿嘿，就算別人覺得圖片和內(nèi)容不相干，也不會覺得膩。人人都愛美的東西嘛！還有要注意的是，每天發(fā)的圍脖不能過多，過多了刷屏太快，會引起別人反感甚至把你取消掉。所以最好是3到5條左右的分時段發(fā)。再加上3條左右轉(zhuǎn)載的微博就ok啦。
下面分享10條比較有效的方法，看仔細(xì)啦：
(1)發(fā)一些實用、和生活息息相關(guān)的內(nèi)容吸引大家注意，這樣不但可以增加聽眾，還能引起大家共鳴。但內(nèi)容一定是要貼近大眾的！如下圖：
（2）笑話是永恒不變的話題。不管是冷笑話還是熱笑話，博君一笑的圖文大家都會喜歡，內(nèi)容的尾部還可以加上自己的淘寶店地址哦。當(dāng)然，加店鋪鏈接不能過多，因為聽眾也不是傻子，看多了就煩了。但這也的確是一個很好的方法哦！
（3）現(xiàn)在的人特別是愛上網(wǎng)愛玩手機的，亞健康問題非常多，所以和健康有關(guān)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)載與關(guān)注的人也是非常的多的。這是我另一個圍脖號，粉絲在一千時候發(fā)的，轉(zhuǎn)載率也是非?？捎^的。是用來做推廣淘寶店不錯的方法?？聪聢D：
（4）美容心得分享，不用說這是女人們最關(guān)注的事。所以轉(zhuǎn)載與關(guān)注的人也是非常的多的。轉(zhuǎn)載率很可觀。同時也為自己的店鋪購買力強勁的流量，能促進銷量哦?？磮D：
（5） 發(fā)幽默無厘頭的內(nèi)容，然后在后面加上@微博名。這也是加粉絲必用的方式哦！后面加上@微博名能讓人點擊到圍脖主頁上來，很多名博就是這樣練成的！如下圖：
（6）發(fā)熱們話題的微博。這些都是關(guān)注度極高事，瀏覽的人也非常多，最容易引起大家的圍觀了。
如下：
（7）微博時利用：@朋友 ，這樣在博文后，被@的對方會收到提醒。它也會以為你很關(guān)注他，肯定會來看你這條圍脖，圍脖內(nèi)容好的話還會幫你轉(zhuǎn)載哦！建議在不超過字?jǐn)?shù)限制的情況下，大家可以多添加幾個好友。
（8）經(jīng)典名言，名人名言滿天飛，但要夠經(jīng)典才有轉(zhuǎn)發(fā)率！而且轉(zhuǎn)發(fā)率高還會被摘錄到“每日經(jīng)典語錄”里。據(jù)我觀察，非認(rèn)證用戶也會摘錄。無論是草根還是實名認(rèn)證大家都有機會，一旦被收錄進去之后那轉(zhuǎn)載率更是翻幾番。如下圖，上面無認(rèn)證的那個比下面認(rèn)證的轉(zhuǎn)載數(shù)還多哦。因此，名人名言要夠經(jīng)典是非常重要滴。
（9）愛心活動，傳播同情與愛心。我們的社會正缺乏它、需要它！所以幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一些愛心公益活動的圍脖，也是為自己增加粉絲鞏固粉絲的有效方法！
（10）在微博中活動，比如#有獎轉(zhuǎn)發(fā)#活動。很多做產(chǎn)品的企業(yè)就是用的這個，而且效果是立竿見影滴！人人都喜歡占小便宜，很多人隨手點一下，反正免費又不麻煩，而且說不定還能中獎呢。這個方法在增加粉絲時也用的比較多。做的好甚至還帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售！如下圖：
針對以上案例，我們也可以策劃自己的微博活動。（注：好多人的微博推廣分享帖，都是概念性的文字，具體操作細(xì)則少，讓人只知道其表，不知道其里。我今天繼續(xù)還是講一個例子做收尾！希望大家能從中摸索出適合自己的推廣方法。）
很多人不知道活動規(guī)則如何寫？下面的舉例就給大家看看如何寫的，實力如下：
【收聽******店，轉(zhuǎn)發(fā)有獎】本周******店微博最新的#有獎轉(zhuǎn)發(fā)#活動開始了?；顒蛹?xì)則：只要收聽@******店成為本店聽眾，并轉(zhuǎn)發(fā)本條圍脖信息，同時邀請自己的圍脖好友一起參與。就有機會獲得圖片中的化妝品一盒。獎品數(shù)量：20份。每100-200個轉(zhuǎn)發(fā)隨機抽出一個幸運博友?；顒訒r間：x月x日-x月x日別錯過機會哦！
關(guān)于做圍脖活動細(xì)則寫法歸納如下：
1：圍脖活動規(guī)則簡單直接了當(dāng)，別人只看到文字開頭，就知道這是個有獎轉(zhuǎn)發(fā)的活動。有些人會把主要內(nèi)容“【關(guān)注***店，轉(zhuǎn)發(fā)微博信息有獎】”寫在最后面。這樣寫的話有獎轉(zhuǎn)發(fā)的主題在開始就容易被人忽略掉。
2：提到收聽**圍脖時，沒加@的形式。這讓看到的客戶對關(guān)注此微博的印象不夠深。因為在文字中加@微博名，字體顏色因為帶了鏈接而不同，比較顯眼，更方便用戶順手點擊進去做進一步瀏覽并完成關(guān)注該微博的操作。
3：在活動細(xì)則里加上#有獎轉(zhuǎn)發(fā)#的標(biāo)簽，能讓很多鐘愛抽獎的人看到，雖然他們現(xiàn)在不是你的粉絲，但他們會對你的活動起到一個很好的促進作用哦！
4：活動規(guī)則要求不能太復(fù)雜。有些活動要求參加的聽眾除了轉(zhuǎn)播外還要加上文字評論，甚至評論文字里還要“@好友”，或轉(zhuǎn)播時內(nèi)容要加上“**內(nèi)容”等等。過多的規(guī)則限制都是在增加客戶參與活動的門檻，使一些高質(zhì)量的微博客戶望而卻步。只有那些抽獎達人才會對這些規(guī)則不厭其煩。站在人氣微博用戶的角度想，如果你是一個有上萬聽眾的圍脖主，會為了一個小獎品去@十多個好友，轉(zhuǎn)發(fā)這個活動嗎？
5：活動一般都有個時間限制，這個限制不能設(shè)置過長也不能過短。當(dāng)然推廣產(chǎn)品的實際情況適當(dāng)設(shè)置。
6：活動獎品利用自家淘寶店里的寶貝當(dāng)然是最好啦，甚至條件允許，給他更多優(yōu)惠，讓他去店鋪里拍一下那真是達到雙贏的目的了。不過建議前期不要這樣做。
做一次圍脖活動大概就是注意以上這幾項，不管怎么活動規(guī)則，根據(jù)自己的能力和店鋪情況來制定就沒錯了。規(guī)則制定要簡單，讓客戶一看就明白，不要寫很多細(xì)則放在圖片里，然后再要客戶去看圖片里的細(xì)則。最好的規(guī)則就是盡量多余的參與細(xì)則只讓用戶做收聽和轉(zhuǎn)載圍脖這兩個動作就行，這樣更能提高客戶參與興趣讓更多的人參與進來。
如果你把這些都做好了，再把舉辦活動的成功經(jīng)驗，拿去參加一次淘寶官方活動，我相信成功將變的更簡單！好了，關(guān)于騰訊微博營銷就寫到這，本篇花了3天的時間完成！腦袋嗡嗡的！其實無論是新浪微博還是騰訊微博，營銷方法都是萬變不離其中，就今天所寫的這些方法，如果你運用到極致，不管是做網(wǎng)站推廣還是網(wǎng)店推廣，流量暴增都是看的到摸的著的。好了，就寫到這吧，我是菜鳥，高手們請多指教，謝謝。（文：淘寶店鋪裝修免費模板）
2017年3月28日，由最高人民檢察院影視中心組織創(chuàng)作的電視劇《人民的名義》，在湖南衛(wèi)視金鷹獨播劇場開播。一周內(nèi)，該電視劇旋即成為社會討論熱點，被稱為“現(xiàn)象級”電視劇。這樣一部優(yōu)質(zhì)的國產(chǎn)電視連續(xù)劇，通過怎樣的傳播路徑來到人們面前？在電視上有優(yōu)質(zhì)播出平臺湖南衛(wèi)視，在網(wǎng)絡(luò)上有PPTV、愛奇藝、優(yōu)酷土豆等視頻網(wǎng)站，在社交媒體上有微博微信和論壇等。優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)連續(xù)劇的走紅，表現(xiàn)了人們對更高品質(zhì)文化產(chǎn)品的需求和渴望。在融媒體傳播環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)連續(xù)劇綜合利用好新舊傳播手段，提高有效傳播，也顯得尤為重要。
一、國產(chǎn)電視劇品質(zhì)兩極化及傳播環(huán)境嬗變
1.國產(chǎn)電視劇品質(zhì)兩極化現(xiàn)象及突圍邏輯。
在電視劇產(chǎn)業(yè)不斷繁榮的背景下，我國電視劇的生產(chǎn)總量在不斷提升，但在市場經(jīng)濟的沖擊下，也出現(xiàn)了很多亂象。首先，“抗戰(zhàn)神劇”橫行。電視劇制作單位在考慮題材的時候，最看重的是題材的安全性。由于國家監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定，古裝、穿越、反腐、諜戰(zhàn)等題材受到了不同程度的限制，對于制作單位來說，可以選擇的題材已經(jīng)很少。這其中，抗戰(zhàn)劇是受限制最少的題材之一，最近一些年來在審查上基本上沒有風(fēng)險，這一重要因素導(dǎo)致了抗戰(zhàn)劇的流行；另外，宮斗劇也是熱點之一，《武媚娘傳奇》和《甄執(zhí)》等宮廷劇中的服飾、臺詞、歷史背景均受到觀眾追捧和熱議；還有，IP也成為影視界的焦點。IP是“Intellectual Property”的縮寫，直譯為“知識產(chǎn)權(quán)”。IP熱是“一劇兩星”政策下電視劇制作公司追求市場利潤的結(jié)果，也是優(yōu)秀原創(chuàng)劇本匱乏的表現(xiàn)，《羋月傳》、《盜墓筆記》和《花千骨》均是由網(wǎng)絡(luò)小說改變?yōu)橛耙晞∽髌凡⑹艿綗崤醯拇怼?/p>
一部電視劇的熱播，除了自身質(zhì)量過硬，還在于影視劇在播出前、播出時和播出之后的傳播。好的傳播離不開兩方面，一方面是口碑傳播，另外一方面是豐富的傳播渠道。口碑傳播指的是具有感知信息的非商業(yè)傳者和接收者關(guān)于一個產(chǎn)品、品牌、組織和服務(wù)的非正式的人際傳播。大多數(shù)研究文獻認(rèn)為，口碑傳播是市場中最強大的控制力之一。出于家人、朋友和同事等人的影響，口口相傳的東西擁有極大的影響力；豐富的傳播渠道也是“現(xiàn)象級”電視劇誕生的重要原因，以《人名的名義》來說，這部電視劇在電視平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺和社交媒體上都一度成為焦點。該劇在湖南衛(wèi)視獨家播出，這是國內(nèi)頂級的省級衛(wèi)視播出平臺，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，PPTV與愛奇藝、優(yōu)酷土豆、騰訊視頻、芒果TV、搜狐視頻幾家平臺共同播出，幾乎無處不在，在社交媒體上，“達康書記表情包”等延伸話題將電視劇推向新的熱度。對于優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇來說，他們越來越需要豐富而暢通的渠道，需要靈活運用融媒體手段。
2.融媒體傳播生態(tài)下國產(chǎn)電視劇的多元傳播需求。
電視劇的傳播路徑已經(jīng)進入融媒體傳播生態(tài)，融媒體是充分利用媒介載體，把廣播、電視、報紙等既有共同點，又存在互補性的不同媒體，在人力、內(nèi)容、宣傳等方面進行全面整合，實現(xiàn)“資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融”的新型媒體。
受眾是電視劇傳播的起點和終點。在電視劇傳播中，傳播者對其意義以及沒血的建構(gòu)，最終需要通過傳播渠道進入受眾的審美事業(yè)，接受觀眾的解讀和評判，并且在傳受互動的過程中，完成審美的接受和意義的生成。
受眾的多元化，決定了電視劇的多元傳播需求。傳統(tǒng)電視劇的受眾群體中，從特征來看，電視劇尤其是晚間時段播出的電視劇，其觀眾特征呈現(xiàn)中老年化的趨勢。其主體觀眾是女性、45歲以上、初中教育程度的觀眾。在融媒體環(huán)境下，新型電視劇受眾顯得更加時尚，且具有更高的文化素質(zhì)。據(jù)百度指數(shù)工具顯示，《人民的名義》受眾人群畫像中，30-39歲占51%，20-29歲占23%，40-49歲占23%，年齡分布范圍較大也較為均勻；另外，男性占比61%，女性占比39%，性別分布較為均衡。
二、優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇傳播過程中存在的問題及成因
（一）優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇傳播遭遇的現(xiàn)實困境
1.優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇的傳播方式總體比較單一。
在傳統(tǒng)媒體背景下，國產(chǎn)電視劇的發(fā)行一般是借助于中國中央電視臺一級媒體、省級衛(wèi)視頻道和地方臺的地面頻道等，電視劇的播出平臺也局限在電視臺這一單一的途徑?，F(xiàn)階段，國產(chǎn)電視劇產(chǎn)業(yè)鏈仍然不太健全，制作部門和發(fā)行機構(gòu)一般借助于將版權(quán)銷售給電視臺的購片機構(gòu)來獲取利潤。同時，國產(chǎn)電視劇生產(chǎn)過剩和播出平臺較少造成了資源大量浪費，也導(dǎo)致了廣大觀眾對于國產(chǎn)電視劇個性化需求不能被滿足的問題。在宣傳方面，一般采取電視劇開播之前集中宣傳，以圖形成良好的口碑傳播，在電視劇走紅之后，不同的媒體會自發(fā)地進行宣傳，傳播的方式總體比較單一。
2.優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇強傳播容易被泛化利用。
優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇在爆紅之后，在強傳播的過程中，也容易被泛化利用。一方面，優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇在社會化媒體營銷過程中，可能被過度“娛樂化”。為了迎合觀眾娛樂消費媒介產(chǎn)品的心理，追求眼球、收視率和點擊率等營銷指標(biāo)，部分營銷者采用“丑化”“惡俗”等包裝手段，最終形成過度娛樂化的趨勢；另一方面，優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇火爆以后，很多媒介會主動蹭熱點，很多廣告也會以此為引爆點，最終造成受眾審美疲勞。電視劇被泛化利用，最終帶來了負(fù)面的效果。
（二）優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇傳播效果兩極化成因
1.優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇對宣傳的重視程度迥異。
電視劇宣傳指的是將每一部電視劇最重要的看點、最感人的場面，包括劇中的情節(jié)、參演人員的知名度等加以設(shè)計方大，制作電視劇宣傳片在多媒體中傳播，或借助報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)等其他媒體，對電視劇進行形式多樣的宣傳和推廣。但不同的電視劇制作和播出單位，對電視劇宣傳的重視程度不一樣。有些較為傳統(tǒng)的劇組，僅僅會采取一些老套的傳播方式：首先是編播季方式，挖掘劇中精彩看點；其次是重點推廣方式，對重點劇情大力度推廣；還有下集看c和滾動字幕宣傳，用精煉煽情的文字吸引觀眾連續(xù)收看。與此同時，還會利用平面媒體和戶外廣告媒體宣傳以及通過劇組見面會的方式宣傳。
重視宣傳的電視劇劇組，除了傳統(tǒng)的宣傳方式，還非常重視融媒體時代的立體推廣。電視劇《人民的名義》共55集，總投資1.2億元，算不上大投資，但據(jù)該劇總發(fā)行人李學(xué)政介紹，發(fā)行方仍然拿出了3000萬元用于宣傳和推廣，讓更多的人知道了電視劇里面的精彩故事，也引爆了社會關(guān)注熱潮。
2.優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇宣傳方式的靈活運用程度迥異。
在融媒體時代，電視劇宣傳不僅要舍得投入資金，還需要懂得對各種宣傳方式的靈活運用，尤其是要注意對新媒體的營銷。目前，新媒體的營銷是電視劇營銷的生長點。當(dāng)前，電視劇的推廣已經(jīng)發(fā)展為以社交為中心，以社交發(fā)酵和互動設(shè)計為手段，運用社會化媒體，微博、微信、百度貼吧、論壇等立體化、多樣化的宣傳手段來推廣。例如，《人民的名義》中“達康書記表情包”成為社交媒體熱點，該話題的微博閱讀數(shù)超過千萬，甚至成為網(wǎng)名聊天時候的熱門表情，成為電視劇爆炸式傳播的助推器之一。
優(yōu)秀國產(chǎn)電視劇除了懂得巧妙運用傳統(tǒng)的宣傳推廣手段，還要會借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，利用融媒體時代的技術(shù)手段，讓電視劇在播出之前便開始在互聯(lián)網(wǎng)上流行，成為社會熱點話題，吸引潛在受眾的注意力。融媒體時代的營銷手段發(fā)展迅速，營銷渠道也是日新月異，想要更好地推廣和宣傳優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇，就必須與時俱進地研究各種傳播和宣傳方式，并結(jié)合電視劇特點加以利用，形成傳播矩陣，取得更好傳播效果。
三、優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)電視劇改善傳播徑路的策略
在融媒體時代，各種各樣的媒體傳播工具日新月異地涌現(xiàn)出來，這為國產(chǎn)電視劇的播出平臺進一步拓展創(chuàng)造了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。電視劇的制作方和發(fā)行方也越來越重視宣傳的重要性，并且逐步提高了宣傳經(jīng)費預(yù)算，爭搶宣傳渠道和平臺。但是，面對快速發(fā)展的各類宣傳平臺，如何組合利用，如何找到有效的傳播路徑，如何確定宣傳的策略，仍然值得重點探討和研究。
1.繼續(xù)提高電視劇品質(zhì)是有效傳播的前提。
近十年來，電視劇越拍越多，越拍越長。據(jù)《中國電視劇2016產(chǎn)業(yè)調(diào)查報告》，2016年1-9月共備案電視劇892部、34946集，數(shù)量再創(chuàng)新高，較2015年同期增長10%。備案劇目平均單部集數(shù)呈持續(xù)上升趨勢，2016年達到40集/部，“電視劇越拍越長”成為近十年行業(yè)發(fā)展的普遍現(xiàn)象。根據(jù)CSM媒介研究TVPRIS100城市組的監(jiān)測數(shù)據(jù)，2015年10月1日―2016年9月30日期間，全國有電視劇播出的473個地市級以上電視頻道，共播出電視劇25387部、160萬多集。
在眾多的電視劇中，想要脫穎而出，最重要和最根本的還是電視劇的品質(zhì)。電視劇的品質(zhì)決定了電視劇傳播的價值，是有效傳播的前提，是吸引大眾觀眾的關(guān)鍵。以《人民的名義》為例，編劇周梅森深入采訪8年，才有了這一部2017年的“神劇”，為了創(chuàng)作《人民的名義》，周梅森曾在各級檢察機關(guān)的大力支持下，通過深入檢察機關(guān)一線體驗生活，親自到監(jiān)獄、反貪偵查指揮中心等地采訪調(diào)查，獲得了第一手的寫作素材；導(dǎo)演李路為了拍出美劇的風(fēng)格，為了拍得電影化，拍攝花費的時間是平常劇組的幾倍，55集的電視劇相當(dāng)于22部電影的強度。
2.運用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)質(zhì)電視劇的受眾走向。
在大數(shù)據(jù)時代，電視創(chuàng)作是一個開放系統(tǒng)，電視劇的從業(yè)者要懂得如何通過大數(shù)據(jù)分析了解受眾的期待，分析受眾的走向，能借助新技術(shù)驅(qū)動行業(yè)發(fā)展。依托大數(shù)據(jù)，電視劇制作方和發(fā)行方可以非常容易地獲取受眾的年齡、職業(yè)、性別、區(qū)域等有價值的信息，并以此分析出受眾的地域分布情況、性別比例、觀看方式等；同時，借助于第三方檢測工具，實時了解電視劇播放過程中的話題熱點，監(jiān)控受眾輿論走向，并將監(jiān)測結(jié)果融入到電視劇后續(xù)創(chuàng)作中。
在電視劇《人民的名義》的故事線中，導(dǎo)演和編劇展示了幾條故事線，比如反腐線、家庭線和愛情線等。該劇導(dǎo)演李路表示，從開始創(chuàng)作的時候就有這個坐標(biāo)在里面，比如要有一些情感戲，一些時尚元素，一些社會的當(dāng)今的年輕人的話題性，其中有一條線也是年輕人的線。各條故事線和話題，在傳播過程中受眾的反應(yīng)如何？通過微博、微信和論壇等大數(shù)據(jù)的綜合分析，導(dǎo)演可以獲得及時準(zhǔn)確的反饋，并在未來的電視劇創(chuàng)作中綜合使用這些數(shù)據(jù)。
3.掌握不同傳播媒介特點善于綜合運用。
在融媒體時代，電視劇劇組已經(jīng)不局限于跑宣傳和開會了，而是更多地使用新媒體手段宣傳，比如通過搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷和論壇營銷等等，也取得了前所未有的傳播效果和影響力。掌握不同傳播媒介的特點，在不同的平臺上使用不同的傳播手段，成為電視劇宣傳和發(fā)行的必備功課?！度嗣竦拿x》在宣傳的過程中，建立了專用微博賬號，并啟動了#人民的名義#專屬話題，引導(dǎo)社交媒體用戶深入討論，并用表情包和劇情引爆了討論話題。值得一提的是，該劇組也積極使用全新傳播手段，“達康書記”的扮演者吳剛多次使用最近較火熱的傳播形式“視頻直播”，他在人民日報客戶端和人民日報微博的直播，贏得了超過500萬網(wǎng)友的觀看和互動，取得了極佳傳播效果。
4.借鑒國外優(yōu)秀電視劇傳播方式并嘗試“走出去”。
自20世紀(jì)50年代開始，美劇創(chuàng)作的諸多傳媒神話，被譽為商業(yè)運作的經(jīng)典范例。一部美劇的成功，除了自身優(yōu)異的制作水準(zhǔn)，富有創(chuàng)造力的營銷起了很重要的作用。在美劇等國外電視劇的傳播過中，他們注重數(shù)字化營銷，比如建立電視劇官方網(wǎng)站，作為電視劇宣傳的基礎(chǔ)和大本營，還有注重社交媒體的營銷，建立Twitter和Facebook社交媒體的官方賬號，和受眾直接對話，構(gòu)建電視劇與觀眾、觀眾與觀眾的溝通平臺。
優(yōu)秀的國產(chǎn)電視劇應(yīng)該借鑒和學(xué)習(xí)國外電視劇的優(yōu)秀傳播方法，同時，也應(yīng)該積極“走出去”。近年來，在國家政策的扶持下，中國電視劇出口范圍逐步擴大。20世紀(jì)90年代初期，中電視劇的海外營銷僅涉及中國港澳臺、東南亞和日韓等10余個國家和地區(qū)。隨著我國電視劇行業(yè)的積累和不斷發(fā)展，電視劇出口范圍不斷拓展，目前已遍及100多個國家和地區(qū)。古裝劇《甄執(zhí)》在美國收費視頻網(wǎng)站Netflix（網(wǎng)飛）播出，中國片方與美國合作將76集的長劇精編并制作成了6集的英文版電視電影，這是中國電視劇走出去具有里程碑意義的事件。國產(chǎn)電視劇“走出去”，能塑造良好的國家形象，也能提升國家的文化軟實力，讓國外觀眾更好地了解中國文化、感受中國的魅力。
總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，新的傳播路徑不斷涌現(xiàn)。在融媒體視閾下，不論是電視劇的制作單位、發(fā)行單位還是播出單位，都面臨著新的挑戰(zhàn)，也擁有新的傳播機會?！度嗣竦拿x》的熱播，表現(xiàn)了受眾對于優(yōu)秀國產(chǎn)電視劇的渴望，它引發(fā)的觀看和討論熱潮，為關(guān)注電視劇傳播的人提供了良好的樣本。電視劇的從業(yè)者，應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和了解國產(chǎn)電視劇的傳播路徑變化，掌握并綜合使用不同的傳播方法，讓更多的人享受更好的文化大餐。
參考文獻：
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一、新媒體時代傳播環(huán)境的變化
1.受眾的注意力逐漸向移動端轉(zhuǎn)移
在新技術(shù)的推動下，各種新媒體層出不窮，對傳統(tǒng)媒體市場形成了強烈的沖擊，尤其是近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、移動場景的豐富以及內(nèi)容質(zhì)量的提高，使得受眾的注意力從傳統(tǒng)媒體逐漸向移動端轉(zhuǎn)移，受眾的注意力方向改變了，廣告主營銷的發(fā)力點也勢必要做出相應(yīng)的調(diào)整，從而帶來整個營銷環(huán)境的變化。
2.從組織生產(chǎn)過渡到用戶生產(chǎn)
在傳統(tǒng)的大眾傳媒時代，傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者是特定的媒介組織機構(gòu)，媒介工作人員通過策劃、采編、制作、編輯等環(huán)節(jié)完成傳播內(nèi)容的生產(chǎn)，然后通過相應(yīng)的大眾傳播渠道傳遞給受眾，而在新媒體時代，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳播展示自己的原創(chuàng)內(nèi)容并提供給其他用戶。用戶（受眾）不再只是被動的信息的接收者，而是變身為傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者。
3.傳者與受者之間可進行充分的交互
新媒體的一個主要特征就是交互性，憑借技術(shù)的優(yōu)勢，新媒體突破了傳統(tǒng)媒體單向傳播的功能局限，使傳播方式發(fā)生了變革，在新媒體時代，不僅信息的傳播者和受傳者之間的界限逐漸模糊，而且傳者和受者之間還可以實現(xiàn)平等的交互傳播，使得交流更順暢、更及時、更深入。
4.從線性傳播發(fā)展為病毒式傳播
在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，傳播者通過特定的媒介渠道向受傳者傳遞信息，受傳者被動地接收信息，是一種線性傳播模式，而新媒體環(huán)境下，技術(shù)的發(fā)展使媒介用戶的傳播活動兼具人際傳播和大眾傳播的特征，讓信息接收者同時成為信息的者和轉(zhuǎn)發(fā)者，一旦有吸引力的傳播內(nèi)容出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就極可能引發(fā)“裂變效應(yīng)”，使傳播內(nèi)容以超高的速度在大范圍內(nèi)進行傳播，即“病毒式傳播”。
二、新媒體時代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營銷傳播策略的嬗變
和新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，傳統(tǒng)企業(yè)往往不具備互聯(lián)網(wǎng)基因，在舊的媒介環(huán)境和營銷環(huán)境中形成的一些傳統(tǒng)的品牌營銷理念和營銷模式已經(jīng)不能很好地適應(yīng)環(huán)境的變化，無法完成與目標(biāo)受眾的有效溝通，必須在變革的道路上邁出積極的步伐。
1.在消費者洞察的基礎(chǔ)上產(chǎn)生顛覆性的創(chuàng)意
在媒介變革和新技術(shù)的推動下，如今廣告表現(xiàn)形式花樣繁多，更具沖擊力，但創(chuàng)意仍是廣告的靈魂。戛納創(chuàng)意節(jié)主席Terry認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，好創(chuàng)意對于品牌的影響力較之以前有巨大提升，因而對傳統(tǒng)企業(yè)的廣告營銷人員來說，如何提高廣告創(chuàng)意的水平依然是思考的重點和面臨的挑戰(zhàn)。隨著廣告業(yè)整體創(chuàng)意水平的提高，常規(guī)的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)形式已經(jīng)越來越難以抓住消費者的眼球，這就需要廣告創(chuàng)作人員敢于打破傳統(tǒng)，大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造出顛覆性的、全新的想法。而好的創(chuàng)意是建立在準(zhǔn)確深入的消費者洞察的基礎(chǔ)之上的，通過洞察來發(fā)掘目標(biāo)消費者真正的需求和動機，全面把握他們的消費心理，發(fā)現(xiàn)他們的“痛點”，進而準(zhǔn)確找到與目標(biāo)消費者溝通的切入點，采取針對性的廣告宣傳策略，將“痛點”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍W點”和“興奮點”，促進銷售轉(zhuǎn)化。
2.增加新媒體的廣告投放比例，同時進行有效的媒介組合
在廣告業(yè)，受眾的注意力流向哪里，錢也會跟著流向哪里。各項權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)也充分印證了這一點，2015年，CTR媒介智訊數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告花費整體增長22%。其中，移動端廣告發(fā)展迅猛，市場份額持續(xù)走高，而與此同時，傳統(tǒng)媒體市場份額卻在逐年下跌，出現(xiàn)負(fù)增長，受眾在持續(xù)流失。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)在進行廣告投放時就必須順應(yīng)媒介環(huán)境的變化，增加新媒體的廣告投放比例，同時根據(jù)目標(biāo)受眾的媒介偏好和媒介接觸習(xí)慣，制定出最優(yōu)化的媒介組合方案，將傳統(tǒng)媒體與新媒體有機結(jié)合，盡可能以低的成本增加品牌曝光率，提高廣告宣傳的效果。
3.利用大數(shù)據(jù)開展數(shù)字營銷和精準(zhǔn)營銷
新媒體的一個主要特征就是數(shù)字化，當(dāng)前，數(shù)字媒體已成為主流。所謂數(shù)字營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，而大數(shù)據(jù)則是數(shù)字營銷的靈魂，如今廣告營銷人員對數(shù)據(jù)的需求越發(fā)迫切，用技術(shù)驅(qū)動更加精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營銷，成為數(shù)字營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的核心立足點。消費者在和品牌的每一個接觸點上都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過尖端的技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)并進行深入分析和研究，為消費者進行精準(zhǔn)的“畫像”，掌握消費者的購買行為特征，為企業(yè)實施精準(zhǔn)營銷提供了可能。在數(shù)字時代，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該充分重視大數(shù)據(jù)和數(shù)字營銷工具，利用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建營銷洞察力，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷層面和戰(zhàn)略層面的多重目標(biāo)，同時關(guān)注數(shù)字營銷的發(fā)展趨勢，利用各種先進的數(shù)字營銷平臺和工具，讓營銷的效果更加精準(zhǔn)和可以測控。
4.通過social營銷來加強與目標(biāo)受眾的互動
我們處在一個社交媒體盛行、娛樂至死的時代，社會化媒體能夠極大地提高信息傳播的廣度和深度，且成本很低，同時廣告主能夠方便及時地與用戶進行互動交流，營銷人員敏銳意識到社會化媒體的傳播價值，利用其來進行營銷信息傳播。當(dāng)前，無論是一向神秘又高貴的故宮，還是嚴(yán)肅的老牌德企，都紛紛放下身段，玩起了social營銷。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)要積極適應(yīng)溝通方式的變化，通過social營銷讓消費者親身參與到品牌的傳播當(dāng)中，把品牌信息更準(zhǔn)確地傳達給消費者，用更接地氣的、消費者喜愛的方式來加強品牌和消費者之間的互動，拉近彼此的距離，增強用戶粘性。
5.實施整合營銷傳播策略
整合營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷所有關(guān)的一切傳播活動一元化，它強調(diào)與顧客進行多方面的接觸，并通過這些接觸點向消費者傳播一致的清晰的企業(yè)形象。整合營銷傳播對于塑造品牌有著至關(guān)重要的作用。如今各種品牌營銷活動目不暇接，消費者時刻置于海量信息的包圍圈中，依靠單一的傳播渠道或品牌營銷活動已經(jīng)很難引起消費者的注意，有效傳遞產(chǎn)品或品牌信息，這就需要增加消費者和企業(yè)或品牌接觸的機會，把消費者與企業(yè)或品牌的所有接觸點作為信息傳達的渠道，彼此間互相配合，傳播清晰一致的企業(yè)形象、品牌形象，深度演繹品牌內(nèi)涵，搭建品牌營銷平臺。在全方位、多層面的溝通中，建立起品牌和顧客間的深層關(guān)系。
三、新媒體時代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營銷傳播策略的發(fā)展趨勢
就當(dāng)前和未來一段時間來看，傳統(tǒng)企業(yè)的品牌營銷傳播策略將朝以下幾個方面發(fā)力：
首先，大力發(fā)展移動營銷。借助移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的快速發(fā)展，直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過和目標(biāo)受眾的深度互動來實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。其次，堅持“內(nèi)容為王”，打造高品質(zhì)的傳播內(nèi)容，“好故事成就好營銷”，傳統(tǒng)企業(yè)需要思考如何來講一個好的品牌故事，通過好故事來與目標(biāo)受眾溝通，通過內(nèi)容營銷來塑造品牌和挖掘需求。第三，將營銷方式與人們的生活場景緊密結(jié)合起來，將現(xiàn)實的生活場景與互聯(lián)網(wǎng)虛擬的生活場景無縫整合，在特定的場景下激發(fā)和滿足消費者的潛在需求，增強消費體驗，發(fā)揮口碑效應(yīng)。第四，通過品牌聯(lián)合營銷來整合資源，降低營銷推廣的費用，同時發(fā)揮不同品牌的協(xié)同效應(yīng)，產(chǎn)生“1+1>2”的品牌傳播效果。最后，面對越來越娛樂化的傳播環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)要通過創(chuàng)新的娛樂營銷方式來打造自己的品牌基因和獨特魅力，用好玩有趣的說法和形式來引發(fā)群體圍觀和自發(fā)傳播。
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當(dāng)前自媒體規(guī)模龐大發(fā)展速度極快，社會影響力日益劇增，輿論的聚合效應(yīng)凸顯，其在輿論場的塑造中起著重要的作用。由于現(xiàn)階段國情所限，社會化的自媒體所承載的社會功能遠(yuǎn)高于一般的溝通工具與信息途徑，它承載著包括內(nèi)容傳播、法律審判、國際博弈、商業(yè)營銷等各種功能。在面對一些突發(fā)事件、敏感話題、民生等問題時，自媒體中各種言論會紛紛出現(xiàn)，正確的與錯誤的、主流的與非主流的、情緒化的與理論的觀點相互交織，使得統(tǒng)一認(rèn)識的難度加大，輿論引導(dǎo)的難度加大。頻繁發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)動員活動，正在對我國社會和媒介生態(tài)格局產(chǎn)生越來越大的影響，成為近年來的網(wǎng)絡(luò)熱點和政府管理難點。
一、當(dāng)前我國自媒體網(wǎng)絡(luò)動員研究中存在的一些問題
通過對相關(guān)期刊、文獻整理分析后發(fā)現(xiàn)目前學(xué)術(shù)界對網(wǎng)絡(luò)動員該課題有一定的研究，這些研究主要集中于以下幾個方面：
1、網(wǎng)絡(luò)動員的管理。這一方面典型的研究如南開大學(xué)行政管理專業(yè)的徐祖迎博士其畢業(yè)論文就是研究《網(wǎng)絡(luò)動員及其管理》，在這篇研究論文中，他分析了網(wǎng)絡(luò)動員如何成功發(fā)起以及網(wǎng)絡(luò)動員對傳播雙方的不同影響，論述了網(wǎng)絡(luò)動員中存在的一些問題如：評價的二元對立、侵犯公民權(quán)利、對公正審判的干擾等，在此基礎(chǔ)上提出：在尊重和保障民眾網(wǎng)絡(luò)表達權(quán)的基礎(chǔ)上，對民眾的網(wǎng)絡(luò)表達權(quán)進行合理的限制。
2、網(wǎng)絡(luò)動員機制研究。這一方面研究的文章不多，其中比較有代表性的研究是中國人民大學(xué)新聞學(xué)院的涂光晉教授2013年01月發(fā)表于《新聞界》的《基于新浪微博平臺的網(wǎng)絡(luò)動員機制研究》。這篇論文研究根據(jù)參與者卷入程度的不同,將微博動員分為線上動員和線下動員兩個層次,并試圖從社會心理和人際傳播兩個角度分析微博動員區(qū)別于以往網(wǎng)絡(luò)動員的新機制。
3、網(wǎng)絡(luò)動員的應(yīng)用研究。這一方面的研究主要圍繞網(wǎng)絡(luò)動員的具體應(yīng)用研究，這方面的研究成果如《網(wǎng)絡(luò)公益的共意動員》、《網(wǎng)絡(luò)動員中的國家與社會―以‘免費午餐’為例》等。中國人民大學(xué)新聞學(xué)院倪寧教授2012年9月發(fā)表于《國際新聞界》的論文《全球性網(wǎng)絡(luò)動員如何可能?――基于《KONY 2012》的案例考察》，通過分析網(wǎng)絡(luò)動員的資源優(yōu)勢與動員機制，提出全球性的網(wǎng)絡(luò)動員情感建構(gòu)，可以從兩個層面：1、道義感的情感喚起；2、草根化的身份認(rèn)同。該論文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)動員是構(gòu)建全球公共領(lǐng)域的有益嘗試。
通過對上述關(guān)于自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的研究文獻整理分析后發(fā)現(xiàn)，目前我國對自媒體網(wǎng)絡(luò)動員有一定的研究，但從整體上看這些研究有些分散、零碎，綜合性的研究也一般基于行政管理或社會學(xué)的視角。對自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的研究目前也存在著一些問題，這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、自媒體網(wǎng)絡(luò)動員成因、類別等基本問題尚無具體統(tǒng)一的界定；二、對自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的作用機制研究較零散，缺乏系統(tǒng)的理論闡述。如自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的社會心理機制、人際傳播機制、資源動員機制的等研究都只存在于個別論文的零碎片段中，缺乏整合。三、對自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的政府控制與調(diào)節(jié)缺乏有針對性和可操作性的具體對策。
二、當(dāng)前我國自媒體網(wǎng)絡(luò)動員研究中的難點
1 海量的資料與數(shù)據(jù)的收集、整理與分析需要一定的技術(shù)能力
“自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的作用機制及管理對策”這是一個較為復(fù)雜的選題，它會涉及到眾多的自媒體網(wǎng)絡(luò)動員事件。自媒體網(wǎng)絡(luò)動員事件參與的人物大多匿名、分散、去中心化，@些網(wǎng)絡(luò)動員事件的相關(guān)信息龐大，時常屬于億計，對如此巨大且分散的數(shù)據(jù)進行整理分析有著較大的難度，需要一定的技術(shù)手段與技術(shù)分析能力。
2 對自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的作用機制研究需要多學(xué)科的知識儲備
自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的作用機制的研究目前尚無整體論述，需要做出理論性的解釋框架。這些研究涉及社會學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等多學(xué)科理論知識，對研究者的基礎(chǔ)理論積累要求較高。本課題研究者學(xué)科理論背景為新聞傳播學(xué)，社會學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等雖然有所接觸，但目前未有更深一步的研究，尚未形成系統(tǒng)化的理論積累。因此，如何把握與整合傳播學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科理論成為該選題涵待解決的問題。
3 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的自媒體網(wǎng)絡(luò)動員監(jiān)控、引導(dǎo)、管理體系是一個復(fù)雜、龐大的工程。自媒體網(wǎng)絡(luò)動員雖然存在著如成員相對匿名、波及范圍廣、隨熱點的轉(zhuǎn)移快速爆發(fā)和消退、去中心化、組織性差、難以控制等特點，但是現(xiàn)階段自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的產(chǎn)生、擴散都是在網(wǎng)絡(luò)上進行的，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)能夠支撐對相關(guān)IP及數(shù)據(jù)的整理分析。如基于互聯(lián)網(wǎng)IP、cookies、網(wǎng)絡(luò)機器人等技術(shù)：在用戶層面可以明確的分析是誰、他的喜好、傳播了什么事件、傳播地點、傳播內(nèi)容、傳播使用媒介；在內(nèi)容層面，可以明確展現(xiàn)話題關(guān)鍵詞、內(nèi)容熱點、話題討論的集中區(qū)域、內(nèi)容轉(zhuǎn)載頻次；在自媒體網(wǎng)絡(luò)傳播媒介方面，可以明確呈現(xiàn)不同媒介的話題量、介入方式、擴散方式。對自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的管理應(yīng)該著手建立基于大數(shù)據(jù)的自媒體網(wǎng)絡(luò)動員監(jiān)控、引導(dǎo)、管理體系。網(wǎng)絡(luò)事件都有著特定的要素如時間、地點、人物、內(nèi)容等，技術(shù)方面可以針對相關(guān)關(guān)鍵詞作監(jiān)控，如4月3日晚“朝陽區(qū)798藝術(shù)區(qū)的和頤酒店遭遇陌生男子襲擊”這一網(wǎng)絡(luò)動員事件，如果有將朝陽、襲擊等作為關(guān)鍵詞監(jiān)控，并設(shè)定一定的警戒級別，及時推送到相關(guān)管理部門，可以在網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)起的初始階段及時涉入，增加應(yīng)對主動性。同時也應(yīng)該建立自媒體網(wǎng)絡(luò)動員管理的責(zé)任清單制度，及時處理與反饋。
立足自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的作用機制建立基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)動員監(jiān)控、引導(dǎo)、管理體系是一個復(fù)雜、龐大的工程。除了對自媒體網(wǎng)絡(luò)動員的全景、作用機制、政府管理方式與經(jīng)驗有全局的研究外，它還需要對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用有一定的研究。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用的研究要能夠?qū)С鲆惶缀饬績?nèi)容、傳播、事態(tài)的變量，變量的導(dǎo)出需要大量數(shù)據(jù)、資料、案例的整合分析，同時還需要一定的統(tǒng)計學(xué)相關(guān)的知識。從總體上來看這些研究工程量大且復(fù)雜。
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數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，具有獨特的特征：即物理空間實體不再是特定標(biāo)志。介紹了數(shù)字圖書館的概念，論述了數(shù)字圖書館的特點，指出了發(fā)展數(shù)字圖書館的意義。
1.數(shù)字圖書館的概念和特征
1.1.數(shù)字圖書館的含義
數(shù)字圖書館是數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于跨越區(qū)域、面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播。它涉及信息資源加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全過程。對以數(shù)字化形式存在的信息進行收集、整理、保存、和利用的實體，其形式可以是具體的社會機構(gòu)或組織，也可以是虛擬的網(wǎng)站或者任何數(shù)字信息資源集合。
傳統(tǒng)圖書館是儲藏圖書資料的倉庫，它負(fù)責(zé)收集、選擇和整理圖書資料，使其可以被查詢利用，保存圖書資料和提供更便利的利用。保存圖書資料和提供便利的利用方法與環(huán)境是圖書館的重要任務(wù)，隨著信息技術(shù)迅猛發(fā)展，圖書館原有的封閉式運作和服務(wù)模式如查詢、維護和館際信息共享等已經(jīng)不能勝任信息社會的需要。傳統(tǒng)圖書館收集、存儲并重新組織信息，使讀者能方便地查到他所想要的信息，同時跟蹤讀者使用情況，以保護信息提供者的權(quán)益。從數(shù)字圖書館角度來看，就是收集或創(chuàng)建數(shù)字化館藏，把各種文獻替換成計算機能識別的二進制系列圖像，在安全保護、訪問許可和記賬服務(wù)等完善的權(quán)限處理之下，經(jīng)授權(quán)的信息利用因特網(wǎng)的技術(shù)，實現(xiàn)全球共享。數(shù)字圖書館的建立將使人們在任何時間和地點通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需的信息變?yōu)楝F(xiàn)實，大大地促進資源的共享與利用。
1.2.數(shù)字圖書館的特征
數(shù)字圖書館的對象可以是社會全體成員。數(shù)字圖書館對讀者沒有限制條件，為人們提供了多種可供選擇的學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，特別是給那些沒有機會到圖書館讀書的人們提供了良好的學(xué)習(xí)條件。為了滿足社會和個人發(fā)展需求，數(shù)字圖書館的體制、辦館形式、服務(wù)設(shè)置必然朝著多層次、多形式、多規(guī)格方向發(fā)展。只要具備上網(wǎng)的地方，就可以通過網(wǎng)絡(luò)進行自主學(xué)習(xí)，突破了傳統(tǒng)的圖書館和閱覽室的限制?？梢允窃趫D書館內(nèi)學(xué)習(xí)，可以在圖書館外學(xué)習(xí)，在工作場所學(xué)習(xí)，也可以在家庭學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為進一步拓寬圖書館服務(wù)范圍提供了條件。圖書館服務(wù)的目的可以是教學(xué)和科研的需要，可以是學(xué)歷教育的需要，也可以是非學(xué)歷教育的需要，比如符合個人興趣愛好的各種報告會、講演、講習(xí)班、研討班、培訓(xùn)班等。
數(shù)字圖書館的內(nèi)容特征是數(shù)字化信息，結(jié)構(gòu)特征是不論其資源組織或用戶利用都可以通過網(wǎng)絡(luò)進行分布式的管理和存取，并具有個性化、人性化和動態(tài)化特征。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究和發(fā)展，數(shù)字圖書館正在從基于信息的處理和簡單的人機界面逐步向基于知識的處理和廣泛的機器之間的理解發(fā)展，從而使人們能夠利用計算機和網(wǎng)絡(luò)更大范圍地拓展智力活動的能力，在所有需要交流、傳播、存儲和利用知識的領(lǐng)域，包括電子商務(wù)、教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，發(fā)揮極其重要的作用。
從圖書館功能來看，數(shù)字圖書館還具有以下特點：
（1）.虛擬性。各種載體的數(shù)字化轉(zhuǎn)換與藏取，虛擬性成為數(shù)字圖書館的最大特點。
（2）.重復(fù)性。組織有效的訪問和查詢。數(shù)字圖書館的儲存功能使圖書館資源重復(fù)使用不會被消耗，并無磨損，使數(shù)字圖書館資源成為一種取之不盡的資源，能夠保存和積累。
（3）.替代性。數(shù)字圖書館可以代替人進行圖書館服務(wù)，即人—機圖書館服務(wù)；可以代替或演示事物的反應(yīng)與發(fā)展過程，使服務(wù)內(nèi)容更生動、直觀、形象、具體。
（4）.隱蔽性。多媒體網(wǎng)絡(luò)為數(shù)字化圖書館提供了一個資料的傳輸環(huán)境。
（5）.開放性。開放性是指數(shù)字圖書館向任何人在任何地點、任何時候，以任何內(nèi)容、任何方式提供學(xué)習(xí)機會。
（6）.平等性。數(shù)字圖書館的隱蔽性使人的身份隱蔽，人面對數(shù)字圖書館都是平等的。
2.數(shù)字圖書館的意義
科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，以電腦和衛(wèi)星為主體的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)把世界連接為一個整體，形成了全球性的信息一體化趨勢。全球性的信息打破了國家和地域之間的界限，打破了人們觀念、文化上的界限，為圖書館國際化提供了條件。在網(wǎng)絡(luò)時代，信息取代自然資源、土地、資本、勞動力成為最重要的資源。網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了圖書文獻信息資源共享，極大地提高了圖書文獻信息資源的利用率；數(shù)字圖書館使圖書館服務(wù)內(nèi)容豐富多彩，在數(shù)量上它已大大超出了一般圖書館所提供的圖書文獻信息，一切知識信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)進行快速的重新組合，進行快速的增值，數(shù)字圖書館有助于加快知識更新速度。數(shù)字圖書館的實施將使圖書館從封閉走向開放。數(shù)字圖書館是沒有圍墻的圖書館，是永不關(guān)閉的圖書館。數(shù)字圖書館有利于實現(xiàn)知識的社會化，有利于促進圖書館社會化和學(xué)習(xí)社會化。只有知識的社會化，才會有學(xué)習(xí)的社會化。數(shù)字圖書館的發(fā)展可將圖書館擴展到家庭、社區(qū)、農(nóng)村和任何信息技術(shù)普及的地域，將使更多的人接受圖書館服務(wù)，提高圖書館社會化的程度。
3.數(shù)字圖書館建設(shè)面臨的問題和及對策.
以資源為基礎(chǔ)以服務(wù)為中心是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要課題。數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館在今后相當(dāng)一段歷史時期內(nèi)將進入共同發(fā)展時期。傳統(tǒng)圖書館需要不斷地改造與發(fā)展，而數(shù)字圖書館在諸如資源與服務(wù)等方面的問題仍有待解決。
3.1.統(tǒng)一規(guī)劃
統(tǒng)一規(guī)劃合作建設(shè)的目的是為了達到可互操作性?，F(xiàn)在國內(nèi)的數(shù)字圖書館的發(fā)展與歐美、日本不同，我們在建設(shè)和發(fā)展適合中國國情的模式?，F(xiàn)在國內(nèi)工程繁多，各個網(wǎng)站、各個企業(yè)在進行數(shù)字圖書館工作的也很多，國家要解決的是怎樣統(tǒng)一規(guī)劃發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)。
3.2.多元化模式問題
數(shù)字圖書館的發(fā)展應(yīng)該是一個多元化的模式。數(shù)字圖書館的發(fā)展不僅僅需要圖書館的努力，它應(yīng)該是一個群體的作用，既有政府的投資，也有企業(yè)的投資?，F(xiàn)在政府特別強調(diào)公益性文化事業(yè)建設(shè)和經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題，數(shù)字圖書館的發(fā)展也離不開這樣一個總的體制改革，因此公益性和經(jīng)營性要密切結(jié)合，合理分工，共同發(fā)展，目標(biāo)是要為學(xué)習(xí)型社會的發(fā)展提供精神食糧，促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，這是數(shù)字圖書館的根本宗旨。
3.3.數(shù)字化服務(wù)的問題
在對數(shù)字圖書館建設(shè)早期的研究已基本成熟的基礎(chǔ)上，對于數(shù)字圖書館更深層次的服務(wù)進行深入的研究是必然的趨勢。這其中的一個重要方面是有關(guān)數(shù)字化參考服務(wù)方面的問題，這也是2001年國際上有關(guān)數(shù)字圖書館研究的熱點之一。實際上，更多地關(guān)注數(shù)字圖書館的服務(wù)問題，對我國圖書館界具有更大的現(xiàn)實意義。數(shù)字化參考服務(wù)的一般問題:合作/協(xié)作網(wǎng)、商業(yè)化與收費服務(wù)問題、法律問題等等。數(shù)字化參考服務(wù)的資源問題:數(shù)字化參考資源的來源及層次、數(shù)字化參考資源的評估等。
3.4.人才隊伍建設(shè)問題
數(shù)字圖書館是為滿足人們更有效地管理、利用信息與知識的要求而應(yīng)運而生的，在這樣一個具有典型信息經(jīng)濟與知識經(jīng)濟時代特征的新興領(lǐng)域，人才無疑是最重要的建設(shè)資源，是整個事業(yè)成敗的關(guān)鍵。數(shù)字圖書館對人才的要求是全方位、多層次、高標(biāo)準(zhǔn)的，所涉及到的相關(guān)管理人才、數(shù)字圖書館員、技術(shù)人才、營銷人才以及法律人才等在我國都非常欠缺，因此進一步研究合理、有效、多途徑的、能夠符合數(shù)字圖書館要求的人才培養(yǎng)機制，顯得十分迫切。
結(jié)論
隨著計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館以其快速、簡明引導(dǎo)著知識消費的新時尚。在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和數(shù)字信息資源的迅猛增加，以及在這種條件下用戶多元化信息強烈需求之下，數(shù)字圖書館才能有利于實現(xiàn)知識的社會化，有利于促進圖書館社會化和學(xué)習(xí)社會化。
【參考文獻】
一、客戶關(guān)系管理的概念[1]
CRM是一種商業(yè)管理策略，它通過是企業(yè)組織、工作流程、技術(shù)支持和客戶服務(wù)都以客戶為中心來協(xié)調(diào)和統(tǒng)一與客戶的交互行動，達到保留有價值客戶，挖掘潛在用戶，贏得客戶忠誠，并最終獲得客戶長期價值的目的。
二、小米公司客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷程
（一）“發(fā)燒友”的MIUI論壇
小米公司在2010年4月16日成立之后，并沒有很快實體手機產(chǎn)品，而是在2010年8月16日正式MIUI系統(tǒng)的內(nèi)測版，同時也建立起了MIUI論壇。此時在MUNI論壇中，小米公司通過各種渠道邀請了約100名手機“發(fā)燒友”參與MIUI系統(tǒng)的內(nèi)測使用。這種內(nèi)測使用，除了MIUI的工程代碼編寫部分沒有開放，[2]關(guān)于系統(tǒng)的需求、測試與都交于他們參與。用戶不斷反應(yīng)MIUI系統(tǒng)中存在的缺陷和他們的系統(tǒng)需求，促使小米公司通過這種互動不斷完善改進MIUI系統(tǒng)，提高與用戶之間的黏性。
（二）傳播推廣互動的微博
小米公司在成立后不久就建立了“小米公司”“小米手機”等新浪微博賬號。通過微博與廣大用戶接觸，溝通，并實時有關(guān)于小米公司最新產(chǎn)品的公告。例如在2011年8月開展第一個活動“我是手機控”，活動當(dāng)天晚上上線，轉(zhuǎn)發(fā)量瞬間突破10萬次，短時間內(nèi)超過100萬用戶參與活動。[3]小米公司通過這場活動極大地拉近了與普通用戶之間的關(guān)系，為小米公司爭取到了許多潛在消費者。
（三）線下客戶服務(wù)系統(tǒng)：小米之家
2011年11月小米公司正式在全國建立起7個小米之家，即小米公司的官方服務(wù)旗艦店，提供售后、體驗、自提服務(wù)，也是與用戶交流的場所。2014年底，“小米之家”已經(jīng)遍布全國三十多個城市。小米之家定義的是服務(wù)和體驗，而不是銷售。小米之家除了提供傳統(tǒng)的體驗與售后服務(wù)，諸如手機新產(chǎn)品的體驗和了解、手機的檢測與維修、系統(tǒng)升級刷新系統(tǒng)之外，有時還會提供更多人性化的服務(wù)，諸如過生日、借傘、打印論文等細(xì)微的服務(wù)。
三、小米公司客戶關(guān)系管理體系
（一）新型的客戶關(guān)系管理方式：全員客服與點滴系統(tǒng)
除了客服工作人員負(fù)責(zé)一些專門的回答之外，小米公司要求做到“全員客服”。即小米公司的員工需要每天花費一些時間參與與用戶的互動中，員工全員去泡論壇、發(fā)微博等。員工不斷跟用戶交流、傾聽用戶的聲音，讓用戶參與產(chǎn)品、營銷的設(shè)計。諸如在百度貼吧、知道、知乎等網(wǎng)站上實時與用戶溝通交流，為用戶解答一些關(guān)于小米公司及小米手機之類的問題。最典型的即在MIUI系統(tǒng)開發(fā)過程中，開發(fā)工程師項目組與用戶直接對話溝通，傾聽一線用戶的聲音，收集用戶的反饋，再不斷改進自身的工作，從而達到優(yōu)化MIUI系統(tǒng)的目的。同時在小米公司，客服部門與總部研發(fā)團隊在一起辦公，方便問題的收集與及時反饋。約4000名員工，2500人在做跟用戶溝通的事情，同時在做研發(fā)的1400人也在研發(fā)過程中與用戶交流，這樣最大化程度開發(fā)使用了小米公司的人力資源，提供了足夠多的人力參與客戶關(guān)系管理之上，從而為用戶提高更高質(zhì)量的客服服務(wù)。
（二）線下活動
小米公司還積極舉辦相關(guān)線下活動：新品會、同城會、米粉節(jié)、爆米花節(jié)、爆米花年度盛典等。在這些活動中，小米公司的員工會積極參與其中，一些重大的活動小米公司的創(chuàng)始人和主管團隊都會到場與用戶開展親密活動。2015年31日在北京舉辦爆米花年度盛典的“家宴”，創(chuàng)始人雷軍等于全國各地的用戶代表一起用餐，交流玩機心得體會等，與普通用戶近距離接觸。這些活動通過提供用戶線下溝通交流的平臺，增強用戶對自身身份價值的認(rèn)同感、歸屬感、參與感。這樣會使用戶對小米公司的意識成為了一種堅定的信仰，用戶將會會對小米公司產(chǎn)生巨大的黏性。
四、小米公司客戶關(guān)系管理的啟示
（一）建立企業(yè)內(nèi)部服務(wù)文化――以人為本、信任、參與感
科學(xué)發(fā)展觀強調(diào)以人為本，對于企業(yè)也是一樣。著名的“霍桑實驗”已經(jīng)告訴我們在企業(yè)中，人依舊是一個“社會人”，而不單純是一個“經(jīng)濟人”。當(dāng)企業(yè)正視每一個員工，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，更多地?fù)Q位思考，凸顯員工的價值理性而不是工具理性，將會在心理層面上提高員工對企業(yè)的忠誠度。
（二）運用多種渠道貼近用戶――社會化媒體
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，許多新的傳播渠道紛紛涌現(xiàn)出來，社會化媒體逐漸成為傳媒當(dāng)中的主力之一。企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟時代的潮流，建立其全方位的客戶關(guān)系管理渠道，在社會化媒體的局面下建立微信、論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，積極貼近用戶，了解用戶，從而爭取用戶。與此同時企業(yè)還需要關(guān)注用戶的文化特質(zhì)，“對癥下藥”地進行客戶關(guān)系管理。例如小米公司就關(guān)注用戶的“亞文化”，并對此展開與用戶的互動。通過這樣多種渠道的客戶關(guān)系管理，會讓用戶體會到一種“無時無刻都存在的服務(wù)”，從而加深對企業(yè)的依賴程度。
（三）變革企業(yè)結(jié)構(gòu)，扁平化對接客戶
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“快”成為了客戶關(guān)系管理當(dāng)中的一個重要因素。在傳統(tǒng)的事業(yè)職能部門或者官僚組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，存在太多的行政層級，導(dǎo)致信息的反應(yīng)速度過慢，而沒有及時的反饋客戶的需求。在新形勢下，客戶關(guān)系管理在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該進行扁平化的組織變革，采取項目組的方式，加大人員的流動交流，從而更快地面對客艫男棖螅很好地服務(wù)于客戶，也有利于理清客戶關(guān)系管理中的權(quán)責(zé)問題，使得客戶服務(wù)人員更加積極地參與客戶關(guān)系管理當(dāng)中。
（作者單位為西南大學(xué)）
參考文獻
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1.引言
“三網(wǎng)融合”由于為用戶提供了“接入”方便的條件，提供了高質(zhì)量的綜合信息服務(wù)，提高了用戶滿意度，具有了最強大的競爭力，信息服務(wù)運營商從而獲得了巨大的市場。在“三網(wǎng)融合”廣播電視公司如何調(diào)整自己的營銷策略，從而使自身在“三網(wǎng)融合”進程中處于領(lǐng)先地位，是全體廣播電視公司需要解決的一個重大問題。文章結(jié)合“三網(wǎng)融合”這個背景，對三網(wǎng)融合下長沙國安廣播電視寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司電視網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行了研究。
2. “三網(wǎng)融合”釋義
三網(wǎng)融合是一種廣義的、社會化的說法，在現(xiàn)階段它并不意味著電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。其表現(xiàn)為技術(shù)上趨向一致，網(wǎng)絡(luò)層上可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，形成無縫覆蓋，業(yè)務(wù)層上互相滲透和交叉，應(yīng)用層上趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，在經(jīng)營上互相競爭、互相合作，朝著向人類提供多樣化、多媒體化、個性化服務(wù)的同一目標(biāo)逐漸交匯在一起，行業(yè)管制和政策方面也逐漸趨向統(tǒng)一。三大網(wǎng)絡(luò) 通過技術(shù)改造，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。這就是所謂的三網(wǎng)融合。三網(wǎng)融合，在概念上從不同角度和層次上分析，可以涉及到技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、行業(yè)融合、終端融合及網(wǎng)絡(luò)融合。目前更主要的是應(yīng)用層次上互相使用統(tǒng)一的通信協(xié)議。IP優(yōu)化光網(wǎng)絡(luò)就是新一代電信網(wǎng)的基礎(chǔ)，是我們所說的三網(wǎng)融合的結(jié)合點。
3.長沙國安現(xiàn)有營銷體系存在的問題分析
3.1市場細(xì)分不夠
細(xì)分市場有利于公司開拓、發(fā)覺新的市場機會。未來的市場必然是細(xì)分化的，這種細(xì)分除了一般高中低收入的細(xì)分外。還應(yīng)該有人文上的細(xì)分、氣質(zhì)上的細(xì)分、生活品味上的細(xì)分和價值觀的細(xì)分等等。目前，公司在選擇細(xì)分市場方面做得還很不夠，沒有充分考慮到消費者的年齡、職業(yè)、生活方式和消費習(xí)慣等細(xì)分變量，從而造成現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足不同消費群體的需求。
3.2現(xiàn)有市場需求了解不充分
公司缺乏對細(xì)分市場需求的分析研究。通過市場細(xì)分來研究市場，不僅可以了解整個市場的情況，還可以具體了解每一個細(xì)分市場，掌握不同市場消費者的需求，從中發(fā)現(xiàn)各細(xì)分市場消費者的滿足程度，即哪些客戶需求已獲得滿足，哪些尚未滿足，哪些滿足程度還不夠。而市場存在的尚未滿足的需求，便是公司新的市場機會。另外，細(xì)分市場還有利于公司掌握潛在市場的需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展新業(yè)務(wù)，開拓新市場。
3.3差異營銷策略不適應(yīng)公司發(fā)展
長沙國安網(wǎng)絡(luò)公司基本采用無差異性營銷策略，這種策略的指導(dǎo)思想是：把整個市場看作是一個消費者需求完全相同的大目標(biāo)市場，而不考慮消費者需求的差異性。在營銷策略的制定上，沒有針對不同的目標(biāo)市場制定不同的營銷策略，而是把大部分人組成的細(xì)分市場當(dāng)作是自己的目標(biāo)市場，從而使較小的細(xì)分市場的需求得不到滿足。
4. 長沙國安營銷策略的定位
4.1 目標(biāo)市場細(xì)分
市場是一個復(fù)雜的總體，它包括各種不同的顧客群體。由于受多種因素的影響，不同的消費者通常有不同的欲望和需求，由此決定了消費者有不同的購買習(xí)慣。所以企業(yè)可以按照這些因素把整個市場細(xì)分為若干個不同的市場組成部分或子市場。每個市場組成部分或子市場都是一個有相似需求的消費者群體。這個過程就是市場緬分。對于長沙國安網(wǎng)絡(luò)有限公司來說，應(yīng)放棄壟斷觀念和貪大求全的思想，引入現(xiàn)代營銷學(xué)市場細(xì)分的思想，對原有客戶進行市場細(xì)分并挖掘新的目標(biāo)市場，如按照收入、年齡、生活方式等進行細(xì)分，分析各個細(xì)分用戶群的對電視節(jié)目的消費特點，在此基礎(chǔ)上推出適合各個細(xì)分市場的營銷組合。例如，對老年人、時尚一族、女性、自領(lǐng)等各個客戶群進行分析，充分了解各細(xì)分客戶群的需求，并針對不同的需求推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)。 4.2 樹立全員服務(wù)理念
樹立全員營銷和全員服務(wù)的經(jīng)營理念，是改善服務(wù)質(zhì)量的前提和關(guān)鍵。思想、觀念是行動的先導(dǎo)，只有員工理解了顧客服務(wù)的巨大價值，樹立了顧客服務(wù)的理念，他們才會認(rèn)真為顧客服務(wù)，真誠地聽取顧客的意見。當(dāng)然，樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，需要一段較長的時間。公司管理者不僅要服務(wù)于顧客，還要服務(wù)于員工，在整個企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)一種互相尊重、互相服務(wù)的氣氛。這種由內(nèi)而外的方式是促進員工真誠服務(wù)的第一步。
公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織公司員工進行經(jīng)常性的培訓(xùn)教育，例如進行服務(wù)的重要性和服務(wù)營銷系列知識的培訓(xùn)，不斷灌輸服務(wù)意識，擺脫過去事業(yè)單位高高在上的作風(fēng)，增強員工的服務(wù)意識，切實樹立起全員服務(wù)理念。
4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略設(shè)計
網(wǎng)絡(luò)營銷體系由網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、兩絡(luò)營銷流程和網(wǎng)絡(luò)營銷人員構(gòu)成，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略必須結(jié)合這三個維度。根據(jù)市場競爭、客戶需求以及長沙國安實際情況和電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，制定長沙國安網(wǎng)絡(luò)公司有線電視網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展總體策略如下：
以網(wǎng)絡(luò)營銷功能開發(fā)和平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)營銷流程和人才隊伍的建設(shè)為保障，以數(shù)據(jù)庫營銷的建設(shè)為中心，以網(wǎng)站推廣為手段，向廣大電信客戶提供全天候、全面、增值和個性化的服務(wù)，不斷提升客戶洞察力和主動營銷能力，全力打造長沙國安網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)品牌。用2-3年的時間，把網(wǎng)上電信局發(fā)展成為長沙國安網(wǎng)絡(luò)公司有線電視業(yè)務(wù)發(fā)展的主要窗口和市場營銷的主要渠道。
5. 結(jié)語
本文從長沙國安營銷現(xiàn)狀和數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)營銷的SWTO分析入手，分析了長沙國安數(shù)字電視的市場推廣策略，找出存在的問題，根據(jù)廣電行業(yè)的發(fā)展趨勢和消費需求，結(jié)合長沙國安的自身實際情況，提出了長沙國安數(shù)字電視市場營銷策略規(guī)劃。長沙國安數(shù)字電視的產(chǎn)品和價格策略必須進一步改進，要根據(jù)市場細(xì)分的不同目標(biāo)客戶推出各種不同的產(chǎn)品和價格；利用傳媒集團的宣傳優(yōu)勢，進一步加大數(shù)字電視的宣傳力度，運用多種手段進行付費節(jié)目的促銷；建立全員服務(wù)營銷意識，提高服務(wù)質(zhì)量并建立有效的監(jiān)督控制體系。
參 考 文 獻
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