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【中圖分類號】G71
基于工作過程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的開發(fā)，已成為近年來高等職業(yè)教育課程改革的熱點(diǎn)?；诠ぷ鬟^程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的實(shí)質(zhì)，在于課程的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)追求的不是學(xué)科架構(gòu)的系統(tǒng)化，而是工作過程的系統(tǒng)化。職業(yè)教育的課程開發(fā)必須打破傳統(tǒng)學(xué)科系統(tǒng)化的束縛，將學(xué)習(xí)過程、工作過程與學(xué)生的能力和個性發(fā)展聯(lián)系起來，將“工作過程的學(xué)習(xí)”和“課堂上的學(xué)習(xí)”整合為一個整體，將職業(yè)資格研究（包括職業(yè)分析、工作分析、企業(yè)生產(chǎn)過程分析）、個人發(fā)展目標(biāo)分析與教學(xué)分析和教學(xué)設(shè)計(jì)結(jié)合在一起。
高職電氣自動化技術(shù)專業(yè)中維修電工的考證及學(xué)習(xí)是重要項(xiàng)目之一，該專業(yè)的核心能力對應(yīng)的職業(yè)是維修電工。因此，以“維修電工”國家職業(yè)資格為標(biāo)準(zhǔn)、以高職人才培養(yǎng)為目標(biāo)，將維修電工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地融合到專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)中，以項(xiàng)目為導(dǎo)向、工作任務(wù)為載體，重建專業(yè)方向課程體系，以解決專業(yè)教學(xué)與“維修電工”考證相互脫節(jié)的問題。
一、確立專業(yè)及其面向的職業(yè)崗位分析
根據(jù)企業(yè)調(diào)研，維修電工在不同工業(yè)部門如機(jī)械與設(shè)備制造、汽車與配件工業(yè)、電子工業(yè)，從事自動化生產(chǎn)。除操作自動化生產(chǎn)設(shè)備以外，這些設(shè)備的維護(hù)成為其專業(yè)工作的重點(diǎn)。此外，維修電工參加生產(chǎn)設(shè)備的建造和改造，進(jìn)行電子維修，在車間維修并制造電子、自動化和信息技術(shù)的組件和儀器。符合專業(yè)要求的工具、測量儀器和測試材料、旨在有效完成任務(wù)的工作和工作崗位設(shè)計(jì)以及與同事進(jìn)行符合專業(yè)要求的交流，都屬于維修電工的任務(wù)要求。同時，還要考慮經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)的不同要求以及由此引起的對職業(yè)行動的要求。維修電工能對任務(wù)進(jìn)行整體性觀察并在完整性的工作過程背景下對其進(jìn)行組織，也就是說，借助其企業(yè)關(guān)聯(lián)知識關(guān)注過程的銜接并與其他部門（機(jī)械保養(yǎng)、物流、制造計(jì)劃等）合作。
二、提取、劃分、分析典型工作任務(wù)學(xué)習(xí)難度范圍
電氣自動化技術(shù)專業(yè)中以電氣設(shè)備的運(yùn)行、安裝、調(diào)試與維護(hù)及營銷服務(wù)等職業(yè)崗位為導(dǎo)向，重點(diǎn)突出技能培養(yǎng)，根據(jù)職業(yè)能力要求提煉難度1-4級的典型工作任務(wù)。
（一）職業(yè)定向的工作任務(wù)（學(xué)習(xí)難度范圍1）
工廠車間照明設(shè)備的安裝與維修、普通機(jī)床電氣設(shè)備的安裝與維修、電機(jī)的安裝與維修、小型電子設(shè)備的調(diào)整與改裝、工廠供電系統(tǒng)的計(jì)劃與實(shí)施、做計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)的計(jì)劃與實(shí)施、印刷電路板的設(shè)計(jì)與制作、現(xiàn)場總線與工業(yè)以太網(wǎng)的構(gòu)建與維護(hù)。
（二）系統(tǒng)的工作任務(wù)（學(xué)習(xí)難度范圍2）
交直流調(diào)速系統(tǒng)的安裝與調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行的檢測與控制、電氣設(shè)備控制的安裝于調(diào)試、生產(chǎn)過程的組織與實(shí)施。
（三）蘊(yùn)含問題的特殊工作任務(wù)（學(xué)習(xí)難度范圍3）
電氣設(shè)備的調(diào)整與改裝、數(shù)控設(shè)備的維護(hù)。
（四）無法預(yù)測的工作任務(wù)（學(xué)習(xí)難度范圍4）
生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)整及生產(chǎn)質(zhì)量保障。
三、構(gòu)建電氣自動化技術(shù)專業(yè)維修電工方向教學(xué)計(jì)劃
根據(jù)典型的工作任務(wù)，提煉支撐課程，形成了12門理實(shí)一體化的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。
學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程編號 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程 基準(zhǔn)學(xué)時
小計(jì) 第一學(xué)年 第二學(xué)年 第三學(xué)年
1 電工基本技能 2周 2周
2 電氣設(shè)備安裝與維護(hù) 4周 4周
3 電子技術(shù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn) 4周 4周
4 電氣繪圖技術(shù)實(shí)訓(xùn) 8周 8周
5 PLC應(yīng)用技術(shù) 5周 5周
6 組態(tài)控制技術(shù) 2周 2周
7 傳感器技術(shù)及應(yīng)用 4周 4周
8 交直流調(diào)速系統(tǒng)與應(yīng)用 3周 3周
9 集散控制與現(xiàn)場總線 3周 3周
10 單片機(jī)應(yīng)用技術(shù) 4周 4周
11 自動化課程綜合實(shí)訓(xùn) 5周 5周
12 自動化課程設(shè)計(jì) 2周 2周
合計(jì)學(xué)時 1196 468 286 442
四、建立學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程教學(xué)計(jì)劃（舉例）
以《自動化課程綜合實(shí)訓(xùn)》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程為例，建立講授單元和行動單元學(xué)習(xí)任務(wù)和內(nèi)容。講授單元主要對PLC的組成與基本工作原理；PLC的編程軟件及編號范圍；基本邏輯指令表示方法及其應(yīng)用方法；掌握梯形圖的繪制原則及PLC設(shè)計(jì)原則、步驟和方法；對典型生產(chǎn)線工業(yè)控制對象進(jìn)行系統(tǒng)的意見設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試設(shè)計(jì)，共計(jì)150課時。
行動單元中建立五個子學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程：
1、控制方案的初步設(shè)計(jì)（學(xué)時：12），學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求對現(xiàn)有自動化生產(chǎn)線及需改造的生產(chǎn)線進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)此形成初步控制方案，討論并完善，最后提交具體可操作性的控制方案。
2、交流電機(jī)的PLC變頻控制（學(xué)時：48），根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求對交流電機(jī)的控制所需器件進(jìn)行選型，了解并掌握器件使用完成交流電機(jī)的PLC變頻控制子系統(tǒng)，并進(jìn)行系統(tǒng)測試調(diào)試，最后提交相關(guān)技術(shù)文檔。
3、物料分控系統(tǒng)的PLC控制（學(xué)時：24），根據(jù)控制方案要求對物料分控所需器件進(jìn)行選型，了解并掌握器件的使用方法，完成物料分控子系統(tǒng)，并進(jìn)行系統(tǒng)測試調(diào)試，最后提交相關(guān)技術(shù)文檔。
4、機(jī)械手的PLC控制（學(xué)時：30），根據(jù)控制方案要求，了解并掌握機(jī)械手的使用方法，完成機(jī)械手控制子系統(tǒng)，并進(jìn)行測試與調(diào)試，最后提交相關(guān)技術(shù)文檔。
5、系統(tǒng)綜合計(jì)劃與調(diào)試（學(xué)時：36），根據(jù)控制方案要求，對全系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試，分析并找出其中的問題，完成全系統(tǒng)了，并提交相關(guān)技術(shù)文檔。
將維修電工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融合到高職電氣自動化技術(shù)專業(yè)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行課程開發(fā)中，解構(gòu)原有的基于知識儲備的學(xué)科體系架構(gòu)課程，重構(gòu)基于知識應(yīng)用的行動體系架構(gòu)課程，凝練工作過程要素，在現(xiàn)實(shí)的職業(yè)資格基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生普適的職業(yè)資格，為未來的職業(yè)資格奠定基礎(chǔ)，提升學(xué)生的“職業(yè)競爭力”。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的開發(fā)研究，可有效的優(yōu)化學(xué)校課程資源，在有限的課時內(nèi)發(fā)揮課程最大的作用；可優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，體現(xiàn)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的特色；為相關(guān)專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)的改革提供思路，使之更加適應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì)的需求。
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中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）20-0101-02
電子商務(wù)是利用各種電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的全球范圍內(nèi)的商務(wù)活動，電子商務(wù)的產(chǎn)生促進(jìn)了傳統(tǒng)企業(yè)的革新和一批新型電子商務(wù)企業(yè)的誕生。在此背景下，電子商務(wù)會計(jì)（也稱網(wǎng)絡(luò)會計(jì)）應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)會計(jì)是指在電子商務(wù)環(huán)境下，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對會計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行連續(xù)、全面、系統(tǒng)的反映和監(jiān)督的一種管理活動。不同于傳統(tǒng)會計(jì)，電子商務(wù)會計(jì)面向網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)時性、靈活性、多變性等特征，使傳統(tǒng)會計(jì)中的部分基礎(chǔ)性原則受到?jīng)_擊，其中最為重要的一個就是歷史成本原則。
一、傳統(tǒng)會計(jì)中的歷史成本原則及其優(yōu)勢
會計(jì)計(jì)量屬性主要包括歷史成本、重置成本、可變現(xiàn)凈值、現(xiàn)值和公允價值。傳統(tǒng)會計(jì)是以歷史成本原則為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)量的。歷史成本（Historical Cost）原則是指企業(yè)的各項(xiàng)財產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)依照取得或構(gòu)建時發(fā)生的實(shí)際支出進(jìn)行計(jì)價。歷史成本原則下，物價變動時，除非國家另有規(guī)定，否則不得調(diào)整賬面價值。例如某企業(yè)于2012年1月1日購買了一套設(shè)備，耗費(fèi)資金100萬元，記賬時，該套設(shè)備應(yīng)當(dāng)按照100萬元入賬。假設(shè)在2015年1月1日，設(shè)備的市價已經(jīng)達(dá)到500萬元，此時，仍不能調(diào)整設(shè)備的賬面價值，賬面上依然是設(shè)備購置時的實(shí)際成本（即歷史成本）?！镀髽I(yè)會計(jì)準(zhǔn)則――基本準(zhǔn)則》第九章第四十三條規(guī)定：“企業(yè)在對會計(jì)要素進(jìn)行計(jì)量時，一般應(yīng)當(dāng)采用歷史成本?！睔v史成本原則作為傳統(tǒng)會計(jì)計(jì)量的基礎(chǔ)，是傳統(tǒng)會計(jì)進(jìn)行會計(jì)計(jì)量的核心，也是受到廣泛推崇和普遍采納的會計(jì)慣例。歷史成本原則具有以下主要優(yōu)點(diǎn)：第一，歷史成本是由交易雙方實(shí)際進(jìn)行交易的結(jié)果，反映出當(dāng)時的市場價格，具有客觀性；第二，歷史成本有發(fā)票、合同以及賬單等原始憑證作為依據(jù)，具有可驗(yàn)證性；第三，以歷史成本原則進(jìn)行計(jì)量，數(shù)據(jù)資料更加容易取得，會計(jì)計(jì)量程序簡單，具有較強(qiáng)的可操作性。
二、電子商務(wù)的發(fā)展及其對歷史成本原則的沖擊
1.近年來電子商務(wù)在我國的發(fā)展成井噴之勢，電子商務(wù)在我國已經(jīng)成為主流的商務(wù)模式之一。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下，歷史成本原則的基礎(chǔ)性地位也面臨著沖擊。歷史成本無法反映瞬息萬變的市場變化和提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息。在2014年的“雙十一”活動中，天貓全天成交金額為571.12億元，移動端交易額高達(dá)243億元，物流訂單2.78億，當(dāng)天在天貓帶動下電子商務(wù)企業(yè)的促銷引起市場供需發(fā)生不同尋常的巨大改變。在電子商務(wù)市場供求信息瞬息萬變的情況下，信息使用者亟需實(shí)時準(zhǔn)確的會計(jì)信息，但歷史成本與實(shí)時的市場信息是脫節(jié)的，歷史成本更多反映過去的價值，無法在電子商務(wù)環(huán)境下滿足信息使用者的需要。
2.信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展降低了其他計(jì)量屬性的取得成本。在互聯(lián)網(wǎng)交易中，有關(guān)商品及其銷售的實(shí)時信息均能被大量并且迅速收集，從而降低了取得公允價值、重置成本、可變現(xiàn)凈值等計(jì)量屬性的難度和成本，從信息相關(guān)性和可靠性的角度考量，歷史成本的核心地位有了動搖。
3.歷史成本可能會低估電子商務(wù)企業(yè)的價值。在電子商務(wù)企業(yè)中，信息技術(shù)、人才、品牌等無形資本是其核心競爭力，某些企業(yè)的財富來源正是此類關(guān)鍵性無形資本所提供的。然而這些無形資產(chǎn)按照歷史成本原則是不予確認(rèn)的，其價值容易遭到嚴(yán)重的低估。在此類電子商務(wù)企業(yè)中仍然采用歷史成本原則就會導(dǎo)致其企業(yè)會計(jì)信息的失真，不利于信息使用者做出正確的分析和決策。
三、歷史成本原則在電子商務(wù)會計(jì)計(jì)量中的適用性――以數(shù)字化產(chǎn)品為例
1.歷史成本原則在電子商務(wù)會計(jì)中的新特點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)相比具有顯著的不同點(diǎn)。電子商務(wù)會計(jì)以電子商務(wù)企業(yè)為主要服務(wù)對象，在確認(rèn)、計(jì)量和記錄上都要結(jié)合企業(yè)的具體情況，在傳統(tǒng)會計(jì)基本原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行符合其企業(yè)特征的調(diào)整。以電子商務(wù)中的數(shù)字化產(chǎn)品為例，數(shù)字產(chǎn)品由于無需實(shí)際的倉庫庫存，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“零庫存”管理。此外，即使是實(shí)體商品，電子商務(wù)企業(yè)往往能夠做到即進(jìn)即售，充分發(fā)揮物流的時空觀念，通過嚴(yán)密的計(jì)劃、科學(xué)的采購，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料的最佳銜接。由此看來，在電子商務(wù)會計(jì)中，歷史成本原則也呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，如歷史成本與重置成本的趨同。重置成本是指企業(yè)重新獲得同樣一項(xiàng)資產(chǎn)，或者與其功能相同的一項(xiàng)資產(chǎn)所需耗費(fèi)的現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物金額。重置成本是一種現(xiàn)行成本，它表示企業(yè)現(xiàn)在取得資產(chǎn)或勞務(wù)所需支付的金額。歷史成本計(jì)量可以確定資產(chǎn)的原始價值，但無法精確反映出資產(chǎn)、負(fù)債、收入、費(fèi)用在企業(yè)內(nèi)運(yùn)營周轉(zhuǎn)的變動情況。事實(shí)上，在電子商務(wù)時代，單純使用歷史成本進(jìn)行會計(jì)計(jì)量，已經(jīng)不再符合電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況，也無法滿足會計(jì)信息使用者的需求。與傳統(tǒng)會計(jì)相比，電子商務(wù)會計(jì)在充分考慮可靠性和相關(guān)性的前提下，對于不同的資產(chǎn)和負(fù)債，具備選擇多種計(jì)量屬性的條件，適度增加歷史成本以外的其他計(jì)量屬性的使用，針對不同的產(chǎn)品，采用不同的計(jì)量方法，將是電子商務(wù)會計(jì)計(jì)量的發(fā)展趨勢。
2.數(shù)字化產(chǎn)品的會計(jì)計(jì)量。數(shù)字化產(chǎn)品是指可以被數(shù)字化并通過互聯(lián)網(wǎng)傳送的產(chǎn)品，其主要內(nèi)容可以包括信息、視聽娛樂產(chǎn)品以及計(jì)算機(jī)軟件等。數(shù)字化產(chǎn)品是專業(yè)人員利用技術(shù)、開發(fā)工具及專門設(shè)備創(chuàng)造的產(chǎn)品，作為電子商務(wù)企業(yè)的主要產(chǎn)品之一，其計(jì)量更適合采用歷史成本與重置成本相結(jié)合的方法。
（1）數(shù)字化產(chǎn)品的初始計(jì)量。數(shù)字化產(chǎn)品的初始計(jì)量采用了歷史成本原則，計(jì)量的成本包括企業(yè)為取得該產(chǎn)品并使之達(dá)到預(yù)定的用途發(fā)生的所有支出。電子商務(wù)企業(yè)外購數(shù)字化產(chǎn)品的成本，包括購買價款、相關(guān)稅費(fèi)以及直接歸屬于使得該數(shù)字化產(chǎn)品達(dá)到預(yù)定用途發(fā)生的其他支出；而電子商務(wù)企業(yè)自行開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品，其成本不僅包括人工費(fèi)用、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫的購置費(fèi)用、開發(fā)工具的費(fèi)用等研究開發(fā)費(fèi)用，并且包括開發(fā)結(jié)束后的注冊費(fèi)用、測試產(chǎn)品能否正常使用的費(fèi)用及其他確保數(shù)字化產(chǎn)品商業(yè)化的費(fèi)用。數(shù)字化產(chǎn)品的初始計(jì)量可公式化為：外購數(shù)字化產(chǎn)品的成本=外購時需支付給對方的費(fèi)用。自主開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品的成本=開發(fā)及后續(xù)商品化的一切費(fèi)用。
購入的數(shù)字化產(chǎn)品，按照歷史成本原則即實(shí)際支付價款，其會計(jì)分錄為：
借：數(shù)字化產(chǎn)品
貸：銀行存款等
自行開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品，其會計(jì)分錄為：
發(fā)生研發(fā)支出時：
借：研發(fā)支出――費(fèi)用化支出
――資本化支出
貸：原材料
應(yīng)付職工薪酬
銀行存款等
期末時：
借：數(shù)字化產(chǎn)品
管理費(fèi)用
貸：研發(fā)支出――費(fèi)用化支出
――資本化支出
（2）數(shù)字化產(chǎn)品的后續(xù)計(jì)量。在數(shù)字化產(chǎn)品的后續(xù)計(jì)量中，企業(yè)應(yīng)針對數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)置專門的會計(jì)科目。例如，數(shù)字化產(chǎn)品定期更新?lián)Q代十分關(guān)鍵，因此數(shù)字化產(chǎn)品作為資產(chǎn)時的價值具有很強(qiáng)的彈性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對數(shù)字化產(chǎn)品的市場價值及時進(jìn)行減值測試，發(fā)現(xiàn)減值跡象時應(yīng)當(dāng)計(jì)提減值準(zhǔn)備。此時，電子商務(wù)企業(yè)就應(yīng)設(shè)置與數(shù)字化產(chǎn)品減值有關(guān)的會計(jì)科目并編制會計(jì)分錄。電子商務(wù)企業(yè)重新評估數(shù)字化產(chǎn)品的市場價值，進(jìn)行減值測試時，會計(jì)分錄為：
借：數(shù)字化產(chǎn)品減值損失――數(shù)字化產(chǎn)品減值
貸：數(shù)字化產(chǎn)品減值準(zhǔn)備
電子商務(wù)企業(yè)計(jì)提減值準(zhǔn)備后再次評估數(shù)字化產(chǎn)品，其價值回升時，會計(jì)分錄為：
借：數(shù)字化產(chǎn)品減值準(zhǔn)備
貸：數(shù)字化產(chǎn)品減值損失――數(shù)字化產(chǎn)品減值
數(shù)字化產(chǎn)品作為一種新的產(chǎn)品形式，對傳統(tǒng)會計(jì)的計(jì)量和會計(jì)處理提出挑戰(zhàn)。但是，電子商務(wù)會計(jì)將數(shù)字化產(chǎn)品作為企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分，就可以在會計(jì)核算框架的基礎(chǔ)上對其做出準(zhǔn)確的計(jì)量，使其符合歷史成本原則的要求。此外，在處理數(shù)字化產(chǎn)品的一些特有會計(jì)問題時，數(shù)字化產(chǎn)品的后續(xù)計(jì)量更適合采用其他計(jì)量屬性。例如，為避免數(shù)字化產(chǎn)品的減值，電子商務(wù)企業(yè)定期將對數(shù)字化產(chǎn)品進(jìn)行更新和升級，為其增加新的附加值，從而滿足消費(fèi)者的需求。這種新的附加值更加適合重置成本進(jìn)行計(jì)量。
四、結(jié)語
歷史成本原則作為財務(wù)會計(jì)的核心，其應(yīng)用仍然是必然的。但隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、會計(jì)環(huán)境的急劇變化，在會計(jì)計(jì)量中，歷史成本原則也勢必受到?jīng)_擊。電子商務(wù)會計(jì)與傳統(tǒng)會計(jì)所面向的會計(jì)對象區(qū)別較大，電子商務(wù)會計(jì)在各個環(huán)節(jié)都充滿新的特點(diǎn)。在會計(jì)計(jì)量上，電子商務(wù)會計(jì)有別于傳統(tǒng)會計(jì)的計(jì)量單位、計(jì)量屬性，從而形成符合時代要求的計(jì)量特點(diǎn)。目前，電子商務(wù)會計(jì)在我國仍處于起步和初探階段，相關(guān)理論框架有待進(jìn)一步完善，實(shí)務(wù)應(yīng)用也需要在實(shí)踐中繼續(xù)摸索。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營將不斷出現(xiàn)新的情況，電子商務(wù)會計(jì)也會隨之調(diào)整和改革不斷進(jìn)入新的發(fā)展階段。
參考文獻(xiàn)：
當(dāng)今時代是數(shù)字化、信息化技術(shù)快速發(fā)展的時代，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的創(chuàng)新突破使得人們在思維方式、生活方式、工作方式等方面都發(fā)生了巨大的改變。在企業(yè)管理領(lǐng)域，高效智能數(shù)字化模型的使用也將推動企業(yè)管理的思維創(chuàng)新、理論創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新。我們該如何實(shí)踐數(shù)字化企業(yè)管理的創(chuàng)新呢？由吳峰教授編撰的《企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)研究》（2016年3月科學(xué)出版社出版）對這個問題展開了深入的闡述和研究。
《企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)研究》的篇章結(jié)構(gòu)分成了八個章節(jié)。第一章和第八章是從宏觀的角度來系統(tǒng)定義數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)和管理的研究價值、意義和方法，以及數(shù)字化企業(yè)在線學(xué)習(xí)和管理的未來變革發(fā)展；第二章是企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)，它從人、技術(shù)和管理的角度，分別闡述了數(shù)字化學(xué)習(xí)和管理的意義；第三章到第五章分別從認(rèn)知、設(shè)計(jì)和管理三個角度來傳播企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容和操作方法；第六章則說明了數(shù)字化企業(yè)在線學(xué)習(xí)和管理的評估原則和模型。從整本書的內(nèi)容來看，作者更多的是從在線學(xué)習(xí)的角度來研究數(shù)字化對企業(yè)的價值，但筆者認(rèn)為數(shù)字化在企業(yè)管理中的價值卻不限于此。第一點(diǎn)，也就是作者所秉承的觀點(diǎn)，數(shù)字化為企業(yè)在線培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提供了一種新的渠道，從企業(yè)的角度來說，它是人力資源管理的一部分。作者認(rèn)為在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過程中，人才的培訓(xùn)和發(fā)展是其重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到員工在企業(yè)經(jīng)營過程中的個人績效和團(tuán)體績效，這是一個企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石。通常來說，企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系包括企業(yè)文化的培訓(xùn)、專業(yè)技能的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)等等，而這些在過去只能依靠口口相傳的經(jīng)驗(yàn)或有限的專業(yè)書籍，很顯然學(xué)習(xí)效率并不高，覆蓋面也較窄，培訓(xùn)的周期性很長，成果不夠顯著。隨著數(shù)字化技術(shù)的融入，企業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)變成了一個在線的、高效的、動態(tài)的系統(tǒng)性智能工程。
數(shù)字化在人力資源管理上的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的使用，將人力資源工作中的培訓(xùn)板塊、員工績效板塊、評估板塊等集中在在線系統(tǒng)中，讓更多的有價值的學(xué)習(xí)資源得以共享，讓員工培訓(xùn)與工作績效緊密結(jié)合在一起，使得企業(yè)員工的學(xué)習(xí)廣度和深度得到進(jìn)一步的增長，在普及在線學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)概念的同時，也提高了他們的學(xué)習(xí)效率和工作效率。第二點(diǎn)，筆者認(rèn)為數(shù)字化還應(yīng)該廣泛應(yīng)用到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，它對于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場競爭力有著重要意義。在企業(yè)戰(zhàn)略中，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各個過程，數(shù)字化都提供了創(chuàng)新化的管理方法，它的應(yīng)用是企業(yè)擺脫傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成管理、人工智能管理、大數(shù)據(jù)管理和實(shí)時動態(tài)管理的技術(shù)前提?，F(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化管理的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩方面：一方面是內(nèi)部溝通上的高效。數(shù)字化技術(shù)大大促進(jìn)了人力資源管理、企業(yè)員工溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作上的進(jìn)步和發(fā)展，以當(dāng)前流行的企業(yè)溝通APP為例，它所包含的在線視頻會議功能、企業(yè)流功能、團(tuán)隊(duì)組建功能、項(xiàng)目管理功能、周報月報功能等都是數(shù)字化企業(yè)管理創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部溝通和管理上的進(jìn)步成果。另一方面是企業(yè)發(fā)展中的資源優(yōu)化配置。對企業(yè)管理而言，數(shù)字化的管理模式最核心的創(chuàng)新意義就在于企業(yè)信息流通方式的改變，統(tǒng)籌管理企業(yè)發(fā)展過程中的外部資源和內(nèi)部資源，優(yōu)化資源的配置，讓企業(yè)管理減少在上下級溝通和部門合作協(xié)調(diào)之間的損耗，讓企業(yè)的資源都能夠使用在最需要的地方。數(shù)字化的企業(yè)管理模式以數(shù)字化的模型將企業(yè)管理中復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)元素都進(jìn)行了數(shù)據(jù)化，針對精確的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌分析和管理，從而試圖在企業(yè)運(yùn)營的采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)達(dá)到零庫存量、高運(yùn)轉(zhuǎn)率的結(jié)果。
企業(yè)數(shù)字化管理從根本上創(chuàng)新了企業(yè)的管理模式、服務(wù)模式和營銷模式，它從技術(shù)的層面加速了信息的溝通和共享，提高了企業(yè)管理各要素的信息化和智能化水平，它正在成為企業(yè)管理現(xiàn)代化的一個重要標(biāo)志。從企業(yè)數(shù)字化管理的創(chuàng)新來說，《企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)研究》一書著重于一個側(cè)面，即對人力資源管理的數(shù)字化問題進(jìn)行深入解讀和探討，得出數(shù)字化在企業(yè)人才培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中的應(yīng)用價值。但企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程卻不限于此，對企業(yè)管理者來說，企業(yè)數(shù)字化管理的發(fā)展價值還有待更廣泛地挖掘和應(yīng)用，它將進(jìn)一步融入企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等整個業(yè)務(wù)流程中去。無論是個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還是企業(yè)發(fā)展，數(shù)字化的創(chuàng)新研究和應(yīng)用都將發(fā)揮舉足輕重的作用，讓企業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)都可以被量化、被數(shù)字化，被實(shí)時掌控，從而讓企業(yè)制定的戰(zhàn)略能夠緊跟市場變化，有效布局，確保企業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展壯大。
作者：勞濤 單位：重慶電子工程職業(yè)學(xué)院講師
關(guān)鍵詞：
投入產(chǎn)出；企業(yè)管理；數(shù)字化；動態(tài)；經(jīng)營
企業(yè)的經(jīng)營就是各要素的投入產(chǎn)出管理和優(yōu)化，投入產(chǎn)出的比例是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的生存。目前多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始意識到企業(yè)的投入產(chǎn)出事前核算對企業(yè)經(jīng)營的重要性，但是很多企業(yè)都是手工或者靜態(tài)的核算，并沒有建立數(shù)字化、動態(tài)的投入產(chǎn)出管理，沒有實(shí)時跟進(jìn)各類要素和產(chǎn)品的成本和市場價格，對企業(yè)面臨的市場競爭敏感性不足，無法及時進(jìn)行動態(tài)管理，這影響了企業(yè)的發(fā)展，也不利于國家整體經(jīng)濟(jì)向著節(jié)約化、智能化的方向發(fā)展，最終將不利于中國作為世界制造中心的地位穩(wěn)固。
1現(xiàn)階段加強(qiáng)企業(yè)投入產(chǎn)出數(shù)字化管理的意義
1.1競爭的加劇及環(huán)境變化的快速決定企業(yè)要加強(qiáng)投入產(chǎn)出的數(shù)字化管理目前國家整體出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩，很多的企業(yè)主要依靠政府補(bǔ)助進(jìn)行生存，企業(yè)整體的持續(xù)發(fā)展能力受到影響，一些企業(yè)仍然沒有意識到環(huán)境的變化，決策的時候沒有借助投入產(chǎn)出的數(shù)字化管理，造成企業(yè)的資源浪費(fèi)。煤炭、鋼鐵、有色金屬等大宗商品的價格持續(xù)走低，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，東莞等傳統(tǒng)的制造強(qiáng)地都出現(xiàn)了大批企業(yè)倒閉，經(jīng)濟(jì)整體下滑，這些問題的發(fā)生決定了企業(yè)必須在投資和生產(chǎn)的時候更加科學(xué)化管理。另外，現(xiàn)代社會由于新媒介等的介入，很多環(huán)境因素也發(fā)生了重大的變化，很多市場價格變化速度及其傳導(dǎo)速度更快，企業(yè)如果依托于以往的手工計(jì)算的投入產(chǎn)出管理，將無法適應(yīng)現(xiàn)代社會的高速變化，無法獲取最新的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，導(dǎo)致其決策無效，反而被市場淘汰。
1.2投入產(chǎn)出的數(shù)字化管理有利于企業(yè)管理隨著市場化改革的深入及競爭的加劇，很多企業(yè)內(nèi)部也選用了以市場機(jī)制運(yùn)行的方式，對各要素進(jìn)行內(nèi)部的層層分解，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的核算，有利于提升企業(yè)的運(yùn)營效率，提升員工的工作積極性。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境變化較快，很多的內(nèi)部管理需要更加高效，及時將市場的變化融入到管理之中，而且目前很多公司內(nèi)部的員工、車間、廠房和班組的工資都是和投入產(chǎn)出的管理系統(tǒng)掛鉤，因此投入產(chǎn)出的管理要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和動態(tài)管理，這樣才能夠及時反映市場的變化和公司各個班組的成本、能耗的降低，這樣的內(nèi)部管理才能夠得到員工的認(rèn)可，才能夠推動企業(yè)的改革。
1.3投入產(chǎn)出的數(shù)字化管理有利于國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整隨著我國人口紅利的消失，我國的制造業(yè)也在全球競爭中面臨著遷移的風(fēng)險，周邊國家越南等國也慢慢在制造業(yè)上與我國企業(yè)進(jìn)行競爭。未來我國企業(yè)的發(fā)展要向更高級的產(chǎn)業(yè)主動性轉(zhuǎn)移，提升自身的競爭力。而這種轉(zhuǎn)移就需要企業(yè)加強(qiáng)對其投入產(chǎn)出的管理，通過市場信息的收集，加強(qiáng)研發(fā)的投入，向一些藍(lán)海競爭領(lǐng)域發(fā)展，避免簡單初級的加工業(yè)，實(shí)現(xiàn)我國整體產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。如果沒有進(jìn)行必要的投入產(chǎn)出管理就隨意進(jìn)行調(diào)整，將可能導(dǎo)致很多企業(yè)沒有獲取相關(guān)的動態(tài)信息，缺少數(shù)字化的管理，而導(dǎo)致企業(yè)盲目轉(zhuǎn)型，這樣企業(yè)可能反而會失去發(fā)展的機(jī)會進(jìn)入發(fā)展的陷阱，這最終也將影響我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2建立完善的動態(tài)化投入產(chǎn)出數(shù)字化管理系統(tǒng)
2.1建立投入產(chǎn)出數(shù)字化管理系統(tǒng)的基本要求企業(yè)投入產(chǎn)出的數(shù)字化管理對企業(yè)的發(fā)展有重要的意義，企業(yè)需要建立起符合自身業(yè)務(wù)特色的動態(tài)化投入產(chǎn)出數(shù)字化管理系統(tǒng)，查明企業(yè)生產(chǎn)管理所存在的基本數(shù)量關(guān)系，明確企業(yè)生產(chǎn)的界限，通過這一系統(tǒng)獲得相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其他一些重要的情報信息，在系統(tǒng)的建設(shè)中要將企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品統(tǒng)一在這個系統(tǒng)中，清晰地發(fā)現(xiàn)人財物的關(guān)系。這個系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品分配方向、價值構(gòu)成的集成和查詢等功能，系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)要能夠?qū)崟r根據(jù)原材料的價格、委托加工的費(fèi)用、人力的投入、產(chǎn)品價格的變動等進(jìn)行更新。
2.2投入產(chǎn)出數(shù)字化管理系統(tǒng)的模型建立及其與ERP系統(tǒng)的對接在系統(tǒng)的建設(shè)上要著力建設(shè)一個模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫，企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)要?dú)w集到數(shù)據(jù)庫，用以對模型庫等提供數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)庫、計(jì)劃數(shù)據(jù)庫、物資供應(yīng)數(shù)據(jù)庫、生產(chǎn)調(diào)度數(shù)據(jù)庫、設(shè)備數(shù)據(jù)庫、銷售數(shù)據(jù)庫、人事定額數(shù)據(jù)庫等集合在一起，做一個綜合的數(shù)據(jù)庫，面向企業(yè)的管理層，為企業(yè)決策提供依據(jù)。方法庫就包括了矩陣、基本統(tǒng)計(jì)、回歸分析、時間序列和數(shù)據(jù)規(guī)劃等，為不同的決策內(nèi)容和生產(chǎn)要求提供相應(yīng)的方法分析。模型庫包括了決策分析模型、相關(guān)性分析模型、數(shù)學(xué)規(guī)劃模型等，這是結(jié)合企業(yè)的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇。企業(yè)需要將ERP系統(tǒng)與投入產(chǎn)出模型進(jìn)行統(tǒng)一，利用ERP所擁有的計(jì)算機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的能力處理制造生產(chǎn)和管理運(yùn)營中的海量數(shù)據(jù)，提升ERP系統(tǒng)的動態(tài)反應(yīng)能力和決策支持能力。在雙方的統(tǒng)一中要確定投入產(chǎn)出表的結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)ERP與投入產(chǎn)出表數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、利用投入產(chǎn)出表提升ERP系統(tǒng)的功能，對于輸入數(shù)據(jù)可以利用原有的公用數(shù)據(jù)模塊和其他模塊進(jìn)行提取，并通過手工添加一些必要的數(shù)據(jù)，將生產(chǎn)計(jì)劃書、產(chǎn)品定價文件、成本核算文件、原材料供應(yīng)清單等輸入ERP系統(tǒng)中的管理模塊、生產(chǎn)模塊、車間模塊、采購管理模塊、財務(wù)管理模塊、生產(chǎn)計(jì)劃模塊等，從而根據(jù)生產(chǎn)流程得到各類投入產(chǎn)出的消耗關(guān)系矩陣，得到總產(chǎn)品矩陣及總產(chǎn)量向量，設(shè)計(jì)ERP模塊中的數(shù)據(jù)流，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策和價格模擬提供依據(jù)，滿足多種經(jīng)營的需要。
3利用投入產(chǎn)出數(shù)字化管理加強(qiáng)成本管理
3.1利用投入產(chǎn)出數(shù)字化管理加強(qiáng)成本管理的總體思路投入產(chǎn)出數(shù)字化管理最主要的運(yùn)用是在成本管理中，成本管理中的投入是指勞動資料、勞動工具、勞動對象的消耗，產(chǎn)出是指產(chǎn)品的分配和數(shù)量、方向，通過數(shù)字化管理可以利用計(jì)算機(jī)等將這些關(guān)系以矩陣式的方法進(jìn)行棋盤式列示，綜合分析雙方的數(shù)量關(guān)系和匹配關(guān)系。由于現(xiàn)在技術(shù)的變化也導(dǎo)致很多消耗關(guān)系雖然在一定時期內(nèi)存在相對穩(wěn)定的關(guān)系，但是技術(shù)的改變也將導(dǎo)致其消耗比例出現(xiàn)變化，而且采購價格、產(chǎn)品價格、勞動力價格等也會發(fā)生變化，因此該系統(tǒng)必須是動態(tài)化的，對目標(biāo)成本中的各要素變動也要進(jìn)行動態(tài)管理，這也需要對成本內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的分解，確定足夠細(xì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。成本管理需要在投入產(chǎn)出數(shù)字化管理系統(tǒng)中進(jìn)行分層設(shè)計(jì)，綜合考慮實(shí)物投入和價值投入的不同，企業(yè)需要對成本中所涉及的流程進(jìn)行細(xì)致的分析研究，分析主要產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和技術(shù)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，結(jié)合會計(jì)核算特點(diǎn)對該流程進(jìn)行歸集合并，全面反映企業(yè)生產(chǎn)中的物料投放和產(chǎn)品產(chǎn)出關(guān)系。
3.2加強(qiáng)投入產(chǎn)出數(shù)字化管理與多種成本核算方法的結(jié)合由于現(xiàn)在很多生產(chǎn)都是柔性生產(chǎn)，多數(shù)企業(yè)也接受了定制化生產(chǎn)，這對企業(yè)的投入產(chǎn)出數(shù)字化管理帶來了變化。傳統(tǒng)的財務(wù)成本核算已經(jīng)難以反映這種生產(chǎn)的變化，投入產(chǎn)出管理也需要對財務(wù)成本的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)和核算提出新的要求，投入產(chǎn)出管理應(yīng)當(dāng)結(jié)合一些最新的技術(shù)和財務(wù)方法，對成本進(jìn)行更好的分?jǐn)偂＠缤度氘a(chǎn)出管理可以結(jié)合作業(yè)成本法，對生產(chǎn)流程中的作業(yè)進(jìn)行歸類，利用作業(yè)分?jǐn)偝杀?，并以作業(yè)動因歸集成本，投入也應(yīng)當(dāng)利用作業(yè)對各類消耗資源進(jìn)行歸集，進(jìn)一步提升成本管理的準(zhǔn)確性，通過提升成本分?jǐn)偟目茖W(xué)性，企業(yè)也可以提升其投入產(chǎn)出管理的準(zhǔn)確性。相對比而言，對于一些新的產(chǎn)品，由于要明確其作業(yè)，在對新產(chǎn)品的投入產(chǎn)出模型設(shè)計(jì)的初期需要進(jìn)行詳細(xì)的分析。但是作業(yè)成本也有一些不足，例如一些作業(yè)可能在柔性生產(chǎn)系統(tǒng)和敏捷生產(chǎn)系統(tǒng)中面臨著人員和物料組合靈活性較強(qiáng)的問題，生產(chǎn)任務(wù)也隨時進(jìn)行調(diào)整，容易造成一些資源的消耗難以追溯到活動中，這樣可以利用列昂惕夫提出的投入產(chǎn)出分析模型，記錄生產(chǎn)制造過程中的資源投入、產(chǎn)出活動、貨幣投入，計(jì)算中間投入成本和初始投入成本，匯總的投入成本，利用直接消耗系數(shù)、單位成本向量、物理單位計(jì)算的投入產(chǎn)出表，得到單位成本，從而得到成本核算。
4加強(qiáng)投入產(chǎn)出數(shù)字化管理在企業(yè)生產(chǎn)管理中的運(yùn)用
投入產(chǎn)出數(shù)字化管理除了可以提升企業(yè)財務(wù)核算和成本管理外，對企業(yè)整體的運(yùn)營和管理都有著重要的意義，企業(yè)可以利用投入產(chǎn)出數(shù)字化管理的原理提升企業(yè)整體經(jīng)營和價值鏈管理。企業(yè)的價值鏈活動包括了生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)，可以通過產(chǎn)值、費(fèi)用、收入、生產(chǎn)效率等方面進(jìn)行衡量，輔助活動也包括了訂單、人事、采購、管理、研發(fā)等，財務(wù)指標(biāo)主要是新增合同金額、人工費(fèi)用、材料采購價格、固定費(fèi)用、技術(shù)開發(fā)費(fèi)用、制造費(fèi)用等，這種方法的投入產(chǎn)出管理是利用投入產(chǎn)出的理念加上價值鏈管理的思想，將企業(yè)的各個價值鏈環(huán)節(jié)的輕重緩急進(jìn)行劃分，用量化的指標(biāo)確定重點(diǎn)環(huán)節(jié)和戰(zhàn)略方向，準(zhǔn)確計(jì)算出內(nèi)部管理的價值，監(jiān)控企業(yè)的研發(fā)投入及其對生產(chǎn)的作用，避免研發(fā)投入不足，通過財務(wù)指標(biāo)的分析，反映各指標(biāo)的平衡關(guān)系、對企業(yè)管理提升的價值及其實(shí)現(xiàn)的利潤，推算各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的價值，反映各環(huán)節(jié)需要提升的不足，推動企業(yè)管理的提升。將這種投入產(chǎn)出的方法運(yùn)用到企業(yè)的管理中可以解決企業(yè)管理難以量化的問題，通過直接消耗系數(shù)分析價值鏈上各個環(huán)節(jié)的不足及其努力的方向，為制定后續(xù)的管理提升計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持，也可以成為管理環(huán)節(jié)中績效考核的依據(jù)，避免管理的盲目性。在企業(yè)的制造資源計(jì)劃中也應(yīng)當(dāng)利用投入產(chǎn)出數(shù)字化管理，將投入產(chǎn)出數(shù)字化管理與企業(yè)工序產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃、成本計(jì)劃、外購產(chǎn)品采購計(jì)劃、成本核算、物料清單結(jié)合起來，以企業(yè)的基礎(chǔ)信息平臺為依托，提升制造資源計(jì)劃的科學(xué)性。
企業(yè)的投入產(chǎn)出管理有利于企業(yè)提升其經(jīng)營的有效性，是現(xiàn)代企業(yè)面對環(huán)境變化和競爭加劇而必然采取的措施，它有利于企業(yè)的發(fā)展和國家經(jīng)濟(jì)的升級，企業(yè)要利用投入產(chǎn)出的數(shù)字化管理需要建立起相應(yīng)的數(shù)字化系統(tǒng)，利用這一系統(tǒng)完善成本的管理和核算，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理和資源的整合。對此，本文提出了一些具體的措施和方法，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)有所幫助，也對我國現(xiàn)代制造業(yè)的升級和國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整有一定的幫助。
參考文獻(xiàn)
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doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2015.19.000 中圖分類號：TN929.52文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1010（2015）19-0000-00
引用格式：邵建，童恩. 電信業(yè)務(wù)運(yùn)營的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型[J]. 移動通信， 2015，39（19）： 00-00.
Digitized Service Transformation of Telecom Service Operation
SHAO Jian， TONG En
（China Mobile Group Jiangsu Co.， Ltd.， Nanjing 210012， China）
[Abstract] In recent years，both inner and outer environments of telecom industry have greatly changed. The market competition environment of domestic telecom operators becomes diversified and complex. Therefore， the deep transformation of telecom service has been strongly driven. In view of the situations， the digitalized service transformation of telecom operation was researched and analyzed in aspects of value connotation， terminal， network and service to provide a useful reference to the future development of telecom operation.
[Key words] digitized servicedigitized servicetransformation telecom operationtelecom service operation
1 電信業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展變化
隨著智能手機(jī)的普及以及國內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與部署，以社交和即時通訊等為代表的OTT（Over The Top）業(yè)務(wù)快速發(fā)展，如微信和微博等，這類業(yè)務(wù)基于通信網(wǎng)絡(luò)為移動用戶提供VoIP或即時消息等通信服務(wù)，并且已發(fā)展了數(shù)億的用戶群體?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重沖擊了國內(nèi)電信運(yùn)營商的話音與短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。近幾年來國內(nèi)移動通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況如圖1所示，可知移動話音和短信的使用量呈現(xiàn)加速下降的趨勢，移動話音業(yè)務(wù)的收入占比不斷下滑；而如圖2所示，從2012年以后，移動流量的資費(fèi)開始下滑，4G的快速普及和行業(yè)的政策管制加速了流量資費(fèi)下滑的趨勢。
圖1傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
圖2流量資費(fèi)的下滑
國內(nèi)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營主要面向個人、家庭和集團(tuán)客戶市場。在個人市場領(lǐng)域，除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，電信運(yùn)營商還面對虛擬運(yùn)營商的競爭，虛擬運(yùn)營企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢為用戶提供了差異化的通信服務(wù)，如蝸牛移動將通信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)游戲相結(jié)合、京東通信將通信與電商的商品銷售相結(jié)合等；在家庭領(lǐng)域，電信運(yùn)營商的寬帶服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)面臨著廣電企業(yè)的競爭；在集團(tuán)客戶領(lǐng)域，國內(nèi)的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均考慮進(jìn)入，如提供企業(yè)級的通信服務(wù)產(chǎn)品等。
綜上分析，電信運(yùn)營商同時面臨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、廣電和虛擬運(yùn)營商的競爭，因而電信業(yè)務(wù)的市場競爭變得多元化和復(fù)雜化。在語音和短信等業(yè)務(wù)未來不能支撐電信行業(yè)收入增長及流量資費(fèi)持續(xù)貶值的背景下，電信運(yùn)營商需要探索新的業(yè)務(wù)空間并實(shí)踐新的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，而數(shù)字化服務(wù)已成為電信運(yùn)營企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。
2電信運(yùn)營數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)涵
當(dāng)前國內(nèi)4G移動用戶數(shù)已接近3億規(guī)模且處于快速增長的態(tài)勢，面對巨大的移動寬帶需求，未來幾年內(nèi)流量業(yè)務(wù)還會處于上升發(fā)展階段，這也是電信企業(yè)的重要收入來源?！傲髁俊弊鳛橐环N商品，必然具備一定的商品屬性，如自由流通，即可購買、可轉(zhuǎn)增他人甚至“等價兌換”（如國內(nèi)某虛擬電信運(yùn)營商推出的1分鐘語音=0.75M流量、1條短信=0.5M流量的服務(wù)）等。未來企業(yè)用戶或商家可以批量購買流量，將其作為營銷資源免費(fèi)贈送給最終的個人用戶，以提升其業(yè)務(wù)、服務(wù)或商品的推廣效果和用戶使用量。因此可知流量將成為電信運(yùn)營商的一種數(shù)字化“商品”。
移動用戶訂購流量的目的是手機(jī)上網(wǎng)以隨時隨地使用移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)應(yīng)用/服務(wù)，其中每個應(yīng)用/服務(wù)的提供者即為商家（電信運(yùn)營企業(yè)也可以充當(dāng)提供某一個或多個應(yīng)用服務(wù)的“商家”）。手機(jī)用戶和商家的交互內(nèi)容即為“信息流”，其可帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)收益或社會效益，“信息流”的載體是流量，因而屬于流量的價值延伸。發(fā)揮電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢以更好地搭載應(yīng)用/服務(wù)、基于“信息流”挖掘移動用戶的價值、拓展新業(yè)務(wù)，這些是電信業(yè)務(wù)運(yùn)營的轉(zhuǎn)型方向。
如上以移動流量為例分析得出未來電信運(yùn)營商除了要提供數(shù)字化“商品”外，更需要提供數(shù)字化服務(wù)，才能保障業(yè)務(wù)收入的增長。圖3為電信業(yè)務(wù)運(yùn)營向數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)型趨勢，可知在傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營模式下，“交易”的雙方是用戶和電信運(yùn)營商，用戶購買通信產(chǎn)品（如語音、短信等）后與其他用戶進(jìn)行信息交互，用戶間交互的信息不能為電信運(yùn)營商帶來額外的價值，因而電信運(yùn)營的核心是發(fā)展用戶；但在數(shù)字化服務(wù)體系下，電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上疊加了商戶提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用，“交易”的雙方是用戶與商戶，交互的信息在數(shù)字化服務(wù)體系下可以產(chǎn)生額外價值，因而電信運(yùn)營的核心轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展用戶和商戶（即拓展新業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域）。
圖3電信業(yè)務(wù)運(yùn)營向數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)型
綜上研究分析，電信業(yè)務(wù)運(yùn)營的數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)涵包括如下方面：
（1）拓展和延伸提供和使用電信業(yè)務(wù)的主體范圍：使用電信業(yè)務(wù)的“用戶”不僅僅是人（手機(jī)終端），還包括物（物聯(lián)網(wǎng)終端），實(shí)現(xiàn)物與物的互聯(lián)；提供業(yè)務(wù)/產(chǎn)品/服務(wù)的“商家”不僅是電信運(yùn)營商，還包括各個行業(yè)的企業(yè)級“商戶”（如銀行和大型互聯(lián)企業(yè)等）；
（2）增強(qiáng)“信息”的交互能力，打造智能化的通信網(wǎng)絡(luò)；
（3）提升用戶的價值、挖掘信息的價值；
（4）促進(jìn)電信流量的使用；
（5）創(chuàng)造新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)增收。
目前中國移動已確定面向2020年的戰(zhàn)略愿景：“致力于移動改變生活，打造優(yōu)質(zhì)智能管道，成為值得信賴的數(shù)字化服務(wù)專家”，實(shí)現(xiàn)從移動信息專家向數(shù)字化服務(wù)專家的轉(zhuǎn)型。
3數(shù)字化服務(wù)的體系架構(gòu)
如圖4所示為電信業(yè)務(wù)運(yùn)營的數(shù)字化服務(wù)體系架構(gòu)，主要包含終端、智能網(wǎng)絡(luò)和多樣化的業(yè)務(wù)應(yīng)用3個層面。
圖4數(shù)字化服務(wù)體系架構(gòu)
（1） 終端
新型的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營所服務(wù)的對象不僅是人（使用手機(jī)），還包括“物”，如視頻監(jiān)控終端、金融終端以及智能插座為代表的智能家居終端等，“物”所連接的對象是商戶（即“業(yè)務(wù)應(yīng)用”的平臺系統(tǒng)）。數(shù)字化服務(wù)實(shí)現(xiàn)人與人、人與物以及物與物的信息交互，因而服務(wù)對象變得廣義化。
（2） 網(wǎng)絡(luò)
在數(shù)字化服務(wù)時代，電信運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)要能快速、高效、便捷地支撐多個行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，因而對網(wǎng)絡(luò)的要求大大提高。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，應(yīng)用如NFV（網(wǎng)絡(luò)虛擬化）等技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、部署和控制更加靈活和低成本化；在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，拓展現(xiàn)有的PCC（PolicyandChargingControl，策略與計(jì)費(fèi)控制）架構(gòu)，面向不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用可提供差異化的QoS服務(wù)保障，分別對應(yīng)不同的資費(fèi)策略。電信運(yùn)營在提供智能管道的同時，也提升了網(wǎng)絡(luò)的價值，因而電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營將變得更具成本效益。
（3） 業(yè)務(wù)
未來的業(yè)務(wù)支持跨行業(yè)并面向多個應(yīng)用領(lǐng)域，涵蓋了人們生產(chǎn)生活的各個方面。業(yè)務(wù)的提供方我們稱之為商戶，其也具有一定的廣義性，電信運(yùn)營商和各行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)等均可作為提供業(yè)務(wù)的商戶。在數(shù)字化服務(wù)體系下，業(yè)務(wù)平臺化是發(fā)展趨勢，電信運(yùn)營商可以獨(dú)立建設(shè)或者聯(lián)合第三方商戶建設(shè)業(yè)務(wù)平臺并為最終用戶提供服務(wù)，這樣既可以拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域又能為公司帶來增收。
用戶（終端）、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用之間交互的信息在電信業(yè)務(wù)數(shù)字化服務(wù)體系下留存，基于電信運(yùn)營商或第三方企業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析等手段，通過后向的運(yùn)營（如廣告和付費(fèi)的增值服務(wù)等）可以創(chuàng)造新的價值。
4 電信業(yè)務(wù)運(yùn)營的轉(zhuǎn)型思考
以當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)上很風(fēng)行的打車APP應(yīng)用為例，實(shí)現(xiàn)了用戶、司機(jī)和業(yè)務(wù)平臺之間現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)和打車服務(wù)的O2O（線上線下的交互），系統(tǒng)中的交互信息包括如用戶的位置、手機(jī)號、銀行卡和車主信息等，業(yè)務(wù)平臺側(cè)（商戶）通過大數(shù)據(jù)分析如基于用戶的經(jīng)常所處的位置和手機(jī)號等信息，可以為其推介周邊的生活消費(fèi)；也可向車主推介維修保養(yǎng)等服務(wù)，再進(jìn)行后向的收入分成，這就突破了打車應(yīng)用本身的框架，體現(xiàn)了數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新價值。在這類互聯(lián)網(wǎng)化的應(yīng)用中電信運(yùn)營商除了提供智能化的管道外，也可與業(yè)務(wù)平臺方（即商戶）合作，如為用戶提供免費(fèi)的定向4G流量，在提高用戶體驗(yàn)促進(jìn)業(yè)務(wù)使用的同時，通過與商戶進(jìn)行后向運(yùn)營合作分成（如廣告、付費(fèi)業(yè)務(wù)等）實(shí)現(xiàn)共贏。
當(dāng)前國內(nèi)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營也向數(shù)字化服務(wù)方向發(fā)展，中國電信重點(diǎn)投入數(shù)字生活服務(wù)和數(shù)字生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，在數(shù)字生活領(lǐng)域，以流量經(jīng)營和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主體發(fā)展新興業(yè)務(wù)，如面向個人用戶推出互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，面向家庭用戶以光線寬帶為入口提供網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒和互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用等產(chǎn)品；在數(shù)字生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)切入醫(yī)療、教育、政務(wù)和物流等領(lǐng)域。中國移動未來將面向個人、家庭以及企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)，在個人領(lǐng)域，發(fā)展社交、娛樂、購物、學(xué)習(xí)和衣食住行等業(yè)務(wù)應(yīng)用，如成立的咪咕公司，為用戶提供了音樂、手游、視頻、閱讀以及動漫等諸多產(chǎn)品；在家庭領(lǐng)域，提供家庭娛樂和安全監(jiān)控等業(yè)務(wù)應(yīng)用；在企業(yè)領(lǐng)域，深入企業(yè)的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等環(huán)節(jié)，提供ICT產(chǎn)品或系統(tǒng)級解決方案，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，增加企業(yè)收益。
5結(jié)束語
在流量價格不斷貶值的趨勢下，電信業(yè)務(wù)運(yùn)營向數(shù)字化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型是市場發(fā)展必然，以語音和短信為代表的傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)將逐步被以流量為載體的數(shù)字化服務(wù)所代替，因而電信運(yùn)營商需要突破傳統(tǒng)框架的束縛，接入多樣化的終端、提供智能化的網(wǎng)絡(luò)管道以及拓展豐富創(chuàng)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，才能保持收入的增長。
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1.有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息現(xiàn)代化。企業(yè)信息化建設(shè)是時展的必然趨勢，其中就包括人力資源檔案的數(shù)字化管理這一重要部分。它為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，推動了企業(yè)的信息化進(jìn)程。2.有助于檔案資料的保存。傳統(tǒng)的檔案資料以紙質(zhì)為載體，時間一長，破損嚴(yán)重，給管理帶來了不小的難度，同時不利于檔案的使用。借助于先進(jìn)的信息技術(shù)，轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息，大大降低了人為因素和非人為因素的影響，更利于檔案資料的保存和使用。3.有助于工作效率的提高。傳統(tǒng)的檔案管理以手工為主，不僅效率低下，而且極易出錯，同時利用率不高，使檔案價值難以體現(xiàn)。數(shù)字化管理，信息的存儲、查詢更高效、更快捷，把檔案管理人員從繁重的體力勞動中解放出來，提高了工作效率。
二、基于信息安全條件下的人力資源檔案數(shù)字化管理面臨的問題
1.檔案數(shù)量巨大難以快速數(shù)字化。目前，大中型企業(yè)中，信息資料經(jīng)過長年的累積特別豐富，給數(shù)字化管理造成了不小的困難。而中小企業(yè)，受自身?xiàng)l件的限制，資金投入不足，導(dǎo)致數(shù)字化設(shè)施、設(shè)備等，難以滿足人力資源檔案數(shù)字化管理的需求。2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的不安全因素。一是系統(tǒng)軟件由于設(shè)計(jì)中存在漏洞，極易被黑客等侵襲，致使信息被竊、流失、損毀。還有磁場等對信息傳輸?shù)耐ǖ涝斐筛蓴_，影響了信息的傳輸，留下了隱患，另外就是網(wǎng)絡(luò)的開放性給信息的安全性和保密性帶來沖擊。很多企業(yè)為了降低成本，忽略了網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，對采購的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商限制要求較低，也給黑客等入侵?jǐn)?shù)字檔案資料庫竊取信息提供了方便。3.人為操作導(dǎo)致的不安全故障。數(shù)字化管理需要高素質(zhì)的檔案管理人員的操作，這就對檔案管理人員提出了更高的要求。在實(shí)際情況中，很多從事檔案管理的人員年齡偏大，計(jì)算機(jī)操作不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)一些失誤，造成信息丟失、損毀。另外，工作人員在操作上的不良習(xí)慣、違規(guī)操作等,都會導(dǎo)致安全問題的產(chǎn)生。再加上防護(hù)措施不到位、警惕性低，影響了網(wǎng)絡(luò)安全管理的整體質(zhì)量。
博斯公司（Booz & Company）與上海美商會（AmCham Shanghai）攜手推出的《商界如何應(yīng)對中國消費(fèi)市場趨勢調(diào)研》自2011年至今已進(jìn)入第三個年度了。今年的調(diào)研旨在聽取90家在華面向消費(fèi)者型企業(yè)（包括西方跨國企業(yè)、中國企業(yè)和其他亞洲企業(yè)）的高管意見，涵蓋消費(fèi)品、汽車、醫(yī)療、金融服務(wù)和教育等多個行業(yè)。博斯公司消費(fèi)品及零售產(chǎn)業(yè)合伙人徐晉認(rèn)為：“隨著中國消費(fèi)市場的日趨成熟，處于相對更為發(fā)達(dá)的城市和區(qū)域的消費(fèi)者在消費(fèi)選擇方面，將會繼續(xù)更看重價值。這對企業(yè)來說，是一個打造高價值產(chǎn)品和品牌的機(jī)遇。然而，企業(yè)需要增強(qiáng)創(chuàng)新和塑造品牌的能力?！?/p>
在許多企業(yè)都面對增長放緩、成本攀升和利潤縮水的諸多挑戰(zhàn)下，在不確定性日益加劇的大環(huán)境下，企業(yè)高管會怎么想、怎么做？面對中國不斷增長的消費(fèi)市場中的關(guān)鍵趨勢，企業(yè)該如何應(yīng)對？今年調(diào)研的目標(biāo)正是為了尋求此類問題的答案而來。
中短期內(nèi)最可能改變
中國消費(fèi)者行為的七大趨勢
目前，全球經(jīng)濟(jì)處于高度不確定的狀態(tài)，面對這一動蕩的局面，中國政府已經(jīng)著手將投資和出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虼龠M(jìn)人均收入平等增長的消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)。這一轉(zhuǎn)型為中國的面向消費(fèi)者型企業(yè)帶來了一系列挑戰(zhàn)和機(jī)遇。中國有望在 2015 年發(fā)展成為僅次于美國的全球第二大消費(fèi)市場，強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)購買力將支持全球14%的消費(fèi)量。在這些企業(yè)看來，中國消費(fèi)市場是否正在不斷變化？企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？
隨著富裕程度的提高和擁有更多的購買選擇，多數(shù)中國消費(fèi)者將互聯(lián)網(wǎng)視為購物體驗(yàn)的一部分，并且將價值視為產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵差異化因素。這些前沿消費(fèi)者對他們所熟悉和信賴的品牌更加忠誠，愿意為認(rèn)可的質(zhì)量、特點(diǎn)和產(chǎn)品信譽(yù)出錢。在自身期望值迅速提升的情況下，他們還準(zhǔn)備好隨時摒棄那些難以滿足要求的低價品牌和產(chǎn)品，許多情況下，他們更加青睞美國品牌和其他國外品牌。
為了開展有針對性的討論并突出關(guān)鍵問題，此次調(diào)研挑選出了最可能在中短期內(nèi)改變中國消費(fèi)者行為的七大趨勢（見圖1），并要求參與調(diào)研的企業(yè)按照它們對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的潛在影響程度，對這些趨勢給出評分。
評分結(jié)果顯示，今年受訪企業(yè)選擇的前兩大趨勢是“價值成為差異化因素”和“數(shù)字化的崛起”，這也驗(yàn)證了2012 年報告中提出的“中外企業(yè)觀點(diǎn)正在迅速趨同”這一結(jié)論。然而，領(lǐng)先企業(yè)與落后對手間的業(yè)績差異也在不斷擴(kuò)大。
以服裝行業(yè)為例，耐克憑借零售店內(nèi)卓越的店面布置、貨品分類和服務(wù)，給購物者帶來了難忘的體驗(yàn)，其中國區(qū)銷售收入的年復(fù)合增長率達(dá)到 21%。與此同時，兩家本土運(yùn)動服飾領(lǐng)軍企業(yè)則舉步維艱：李寧成為激進(jìn)擴(kuò)張下的犧牲品，由于遭遇嚴(yán)重的庫存問題，2012 年銷售收入銳減 16%；而安踏也面臨著類似的困境，2012 年銷售收入增長率僅為1%。
類似的差距在零售行業(yè)中也很明顯，只是在這個行業(yè)中，中國企業(yè)將跨國企業(yè)甩在了身后。作為中國規(guī)模最大、增長最快的大賣場運(yùn)營商，高鑫零售在 2012 年開設(shè)了 44 家大賣場。而沃爾瑪、家樂福和樂購這3家領(lǐng)先跨國企業(yè)的擴(kuò)張步伐則明顯放緩：2012年3家企業(yè)的賣場開設(shè)數(shù)量僅分別為25 家、16 家和 8 家。
是什么造成了各企業(yè)間如此顯著的業(yè)績差異？換句話說，哪些是領(lǐng)先者做到而落后者并未做到的？領(lǐng)先者的優(yōu)異業(yè)績并不能簡單歸功于其在各方面的出色執(zhí)行，相反，領(lǐng)先者往往側(cè)重于發(fā)展銷售系統(tǒng)、品牌塑造、市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)等一系列連貫的核心能力。領(lǐng)先者提供的消費(fèi)者體驗(yàn)具有深深的品牌烙印，有助于建立客戶忠誠度，相互協(xié)調(diào)的能力使這些企業(yè)在迅速應(yīng)對消費(fèi)者品位和期望的變化時游刃有余，從而在品牌和消費(fèi)者之間建立起更持久的紐帶。
此外，在應(yīng)對“數(shù)字化的崛起”和“價值認(rèn)知的改變”的準(zhǔn)備程度上，中外企業(yè)都給自己打出了高分：86%的跨國企業(yè)和 71%的中國本土企業(yè)表示對“數(shù)字化的崛起”“有一定的準(zhǔn)備”或“完全做好準(zhǔn)備”；86%的跨國企業(yè)和80%的中國本土企業(yè)對“價值認(rèn)知的改變”“有一定的準(zhǔn)備”或“完全做好準(zhǔn)備”。但同時，他們也承認(rèn)自己在如何應(yīng)對上存在一定程度的不足，比如在互聯(lián)網(wǎng)改善運(yùn)營方面，企業(yè)均認(rèn)為自己還沒有采取行動；在整合數(shù)字化與品牌塑造和產(chǎn)品開發(fā)方面，仍有改善空間。
關(guān)鍵趨勢對企業(yè)所在行業(yè)的重要性解析
價值成為差異化因素
中國消費(fèi)者將價值視為關(guān)鍵的差異化因素，這一趨勢已經(jīng)連續(xù)第二年名列榜首。如今，越來越多的消費(fèi)者有更多的購買選擇，并表現(xiàn)出對更優(yōu)質(zhì)商品的追求。注重價值的消費(fèi)者不再局限于選擇最廉價的商品，他們已經(jīng)將價格因素放到次要的位置，越來越傾向于根據(jù)可靠性、連貫性和產(chǎn)品信譽(yù)做出選擇。
上海光明乳業(yè)推出的一款高端酸奶如實(shí)，憑借產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了自身的差異化，并成為成長最快的品牌之一。如實(shí)強(qiáng)調(diào)原料純凈、新鮮、純天然且無人工添加，盡管價格比同類高端酸奶高出近一倍，但仍受到上海消費(fèi)者的追捧。類似的現(xiàn)象也出現(xiàn)在護(hù)發(fā)品市場中，德國施華蔻的高端產(chǎn)品和其他高端品牌正在從寶潔等大眾市場品牌手中奪取市場份額。
以價值區(qū)分產(chǎn)品的消費(fèi)者主要集中在一、二線城市，他們是活躍的網(wǎng)民，使用數(shù)碼設(shè)備來研究產(chǎn)品和服務(wù)，并完成購買。在其職業(yè)生涯的黃金期（21～50 歲，但主要集中在 30～40 歲年齡段），這些消費(fèi)者的月收入通常在 5000～50000元人民幣。他們非常樂意為能反映其需求、價值觀與渴望的產(chǎn)品買單。
與此同時，將價值視為差異化因素的現(xiàn)象目前也正在向三、四線城市中最富有的消費(fèi)者群體快速蔓延。當(dāng)三、四線城市中的消費(fèi)者更加富裕且面對著越來越多的選擇時，他們的購買行為可能將與大型城市中的富裕消費(fèi)者類似。
數(shù)字化的崛起
由于電子商務(wù)的普及以及社交媒體的重要性日益凸顯，數(shù)字化對面向消費(fèi)者型的企業(yè)而言不可或缺。目前，中國消費(fèi)者的網(wǎng)購行為日益普遍，2010年至2011年增幅達(dá)到 66.5%，占整個零售行業(yè)的 6.1%。中外企業(yè)都認(rèn)識到了數(shù)字化帶來的眾多機(jī)遇，比如強(qiáng)化了品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系、更好地了解市場、建立新的銷售渠道等。但是，無論是國外企業(yè)還是中國本土企業(yè)，大多都對自己是否準(zhǔn)備好將中國消費(fèi)者的在線交互熱情轉(zhuǎn)化為銷售優(yōu)勢表現(xiàn)出懷疑。
為了評估企業(yè)在應(yīng)對數(shù)字化趨勢方面的工作成果，此次調(diào)研為受訪者設(shè)計(jì)了一個自我評估表。自我評估表評估了一家企業(yè)建立洞察力并生成分析數(shù)據(jù)的能力，及其數(shù)字平臺的活躍度和運(yùn)作的效力。根據(jù)企業(yè)的自我評估得分，對其進(jìn)行排序和分類，確定企業(yè)是數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)者、熟練者、開拓者還是初學(xué)者。
領(lǐng)導(dǎo)者將數(shù)據(jù)視為戰(zhàn)略資產(chǎn)并給予很高的優(yōu)先級別，能夠把某個數(shù)字化項(xiàng)目中積累的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到后續(xù)的項(xiàng)目中，并且在各個職能部門間進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，從而使其數(shù)字化資源物盡其用。
熟練者善于分析，強(qiáng)調(diào)采取連貫的措施強(qiáng)化其對于客戶中心制的重視，在華企業(yè)中認(rèn)為自己是熟練者的比例（跨國企業(yè) 6%，中國企業(yè) 8%）與全球6%的標(biāo)桿較為一致。
開拓者強(qiáng)調(diào)行動，采用試驗(yàn)的方式開展數(shù)字化，希望用數(shù)字化創(chuàng)新來接觸客戶。盡管這種方式能帶來巨大的成功，但也面臨著過度投資的風(fēng)險。此次調(diào)研顯示，9%的在華跨國企業(yè)認(rèn)為自己是開拓者，而僅有4%的中國企業(yè)認(rèn)為自己是開拓者。
絕大多數(shù)受訪企業(yè)將自己歸為初學(xué)者，此類企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的方法缺乏系統(tǒng)性和連貫性，以較小的戰(zhàn)略賭注實(shí)現(xiàn)有限的市場洞察。63%的在華跨國企業(yè)和 62%的中國企業(yè)認(rèn)為自己是初學(xué)者。
事實(shí)上，在建立數(shù)字化能力的過程中，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者有兩大關(guān)注點(diǎn)：創(chuàng)新和多渠道品牌體驗(yàn)，70%的數(shù)碼領(lǐng)導(dǎo)者將創(chuàng)新作為其計(jì)劃投資的前三大能力之一，與之相比，非領(lǐng)導(dǎo)者中該比例僅為38%。此外，有 45%的領(lǐng)導(dǎo)者和 29%的非領(lǐng)導(dǎo)者將多渠道體驗(yàn)列為其前三大投資方向之一（見圖2）。
以智能手機(jī)生產(chǎn)商小米科技為例，來看看對多渠道體驗(yàn)的投資能實(shí)現(xiàn)多大程度的回報。小米主要通過自己的產(chǎn)品網(wǎng)站、電子商城和電信伙伴網(wǎng)站等多種渠道在線銷售產(chǎn)品，為了平衡產(chǎn)能，小米通過預(yù)訂和有意減小生產(chǎn)規(guī)模的方式銷售其大部分手機(jī)，這種策略使其2012年售出大約1200萬部小米2。另一個活躍于數(shù)字化最前沿的品牌，是快速成長的全球健康護(hù)理、衛(wèi)生護(hù)理及家居護(hù)理產(chǎn)品生產(chǎn)商利潔時旗下的安全套產(chǎn)品杜蕾斯，杜蕾斯嫻熟、有創(chuàng)造力地使用新浪微博等社交媒體，建立了品牌知名度并培養(yǎng)了一大批追隨的用戶。
部分趨勢在中短期內(nèi)如何
發(fā)展的判斷
中國的消費(fèi)市場目前正處于激烈的轉(zhuǎn)型期，這一轉(zhuǎn)型將延續(xù)多年，結(jié)果難測。但從此報告的調(diào)研結(jié)果來看，可對部分當(dāng)前趨勢將在中短期內(nèi)的發(fā)展做出如下判斷：
發(fā)達(dá)城市和地區(qū)的消費(fèi)者將不斷升級購買。從單純注重價值到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)，消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)變將不斷深化。價值作為差異化因素的重要性不斷提升，為企業(yè)帶來了改善產(chǎn)品并提升品牌的良機(jī)。為此，企業(yè)需要強(qiáng)化在創(chuàng)新和品牌塑造兩方面的能力。
一、人力資源檔案數(shù)字化管理的意義
1.有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息現(xiàn)代化。企業(yè)信息化建設(shè)是時展的必然趨勢，其中就包括人力資源檔案的數(shù)字化管理這一重要部分。它為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，推動了企業(yè)的信息化進(jìn)程。2.有助于檔案資料的保存。傳統(tǒng)的檔案資料以紙質(zhì)為載體，時間一長，破損嚴(yán)重，給管理帶來了不小的難度，同時不利于檔案的使用。借助于先進(jìn)的信息技術(shù)，轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息，大大降低了人為因素和非人為因素的影響，更利于檔案資料的保存和使用。3.有助于工作效率的提高。傳統(tǒng)的檔案管理以手工為主，不僅效率低下，而且極易出錯，同時利用率不高，使檔案價值難以體現(xiàn)。數(shù)字化管理，信息的存儲、查詢更高效、更快捷，把檔案管理人員從繁重的體力勞動中解放出來，提高了工作效率。
二、基于信息安全條件下的人力資源檔案數(shù)字化管理面臨的問題
1.檔案數(shù)量巨大難以快速數(shù)字化。目前，大中型企業(yè)中，信息資料經(jīng)過長年的累積特別豐富，給數(shù)字化管理造成了不小的困難。而中小企業(yè)，受自身?xiàng)l件的限制，資金投入不足，導(dǎo)致數(shù)字化設(shè)施、設(shè)備等，難以滿足人力資源檔案數(shù)字化管理的需求。2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的不安全因素。一是系統(tǒng)軟件由于設(shè)計(jì)中存在漏洞，極易被黑客等侵襲，致使信息被竊、流失、損毀。還有磁場等對信息傳輸?shù)耐ǖ涝斐筛蓴_，影響了信息的傳輸，留下了隱患，另外就是網(wǎng)絡(luò)的開放性給信息的安全性和保密性帶來沖擊。很多企業(yè)為了降低成本，忽略了網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，對采購的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商限制要求較低，也給黑客等入侵?jǐn)?shù)字檔案資料庫竊取信息提供了方便。3.人為操作導(dǎo)致的不安全故障。數(shù)字化管理需要高素質(zhì)的檔案管理人員的操作，這就對檔案管理人員提出了更高的要求。在實(shí)際情況中，很多從事檔案管理的人員年齡偏大，計(jì)算機(jī)操作不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)一些失誤，造成信息丟失、損毀。另外，工作人員在操作上的不良習(xí)慣、違規(guī)操作等,都會導(dǎo)致安全問題的產(chǎn)生。再加上防護(hù)措施不到位、警惕性低，影響了網(wǎng)絡(luò)安全管理的整體質(zhì)量。
三、基于信息安全條件下的人力資源檔案數(shù)字化管理路徑探究
1.人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)要以安全為第一位。要想保證系統(tǒng)的安全性，可以借助Web搭建的開發(fā)平臺，也可以在企業(yè)人力資源管理中建立局域網(wǎng)，在局域網(wǎng)中建立管理系統(tǒng)。通過設(shè)置管理權(quán)限可以有效阻止非法用戶的侵入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防護(hù)，還可以使用加密制度，保證數(shù)據(jù)在傳送的過程中，不會被篡改或盜竊，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)通信的保密性，也可以建立防火墻來防御外部攻擊。2.建立人才信息管理數(shù)據(jù)庫。企業(yè)之間的競爭實(shí)際上就是人才的競爭，所以各個企業(yè)對人力資源的重視程度已經(jīng)上升到了戰(zhàn)略高度。將人才信息統(tǒng)一納入數(shù)據(jù)庫中，更能夠使人力資源得到優(yōu)化，最大程度地發(fā)揮人力資源的價值，為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。尤其是在人員招聘時，通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行崗位匹配，實(shí)現(xiàn)高效、有效招聘，避免人才的浪費(fèi)，同時為后期的培訓(xùn)提供便利。還可以為異地招聘實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻面試，既擴(kuò)大招聘范圍，又降低成本。3.績效考核信息管理模塊的建立。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，建立績效考核信息管理模塊是人力資源檔案數(shù)字化管理的重要內(nèi)容，績效考核信息既能夠體現(xiàn)員工的個人價值，也能夠反映出團(tuán)隊(duì)的合作水平。不僅如此，還能為采購等給予一定的參考信息，通過績效考核信息一方面把員工的工作熟練程度反映出來，也將材料的質(zhì)量反映出來，企業(yè)可以據(jù)此加以改進(jìn)。4.崗位信息管理模塊的建立。崗位信息管理模塊的建立，能夠在確保工作效果得到有效提高的同時,更為準(zhǔn)確地估計(jì)崗位的設(shè)置和價值相關(guān)性，使崗位設(shè)置管理和崗位價值管理更符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，也是現(xiàn)代化崗位價值管理的先進(jìn)模式體現(xiàn)。
1 信息數(shù)字化管理概念與石油企業(yè)工作環(huán)境
特征
信息數(shù)字化管理是指利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)量化管理對象與管理行為，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、計(jì)劃、組織、生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、銷售、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動和方法。
從管理發(fā)展的趨勢角度看，數(shù)字化管理是管理工作本身發(fā)展的必然，因?yàn)楣芾肀旧淼膬r值在于在組織環(huán)境內(nèi)部實(shí)現(xiàn)對于多種資源的利用優(yōu)化，并且通過多方面的控制達(dá)到其產(chǎn)出的最優(yōu)。而數(shù)字化管理本身作為管理與信息化技術(shù)的一種衍生產(chǎn)品，其不僅僅具有傳統(tǒng)管理工作的控制特征，更加具備當(dāng)前信息化相關(guān)技術(shù)反應(yīng)敏捷以及支持大運(yùn)算量等特征。與此同時，信息技術(shù)的不斷縱深發(fā)展，也從技術(shù)層面對于組織的管理工作給予了更多的支持。
從石油企業(yè)環(huán)境中看，可以發(fā)現(xiàn)其本身在管理領(lǐng)域中所呈現(xiàn)出來的復(fù)雜特征，也從客觀上要求信息化技術(shù)在該領(lǐng)域應(yīng)用的更加深入。具體而言，就是以井、站以及管線等油田領(lǐng)域中的相關(guān)基本生產(chǎn)單元作為核心節(jié)點(diǎn)，對其不同工作環(huán)節(jié)的工作過程展開監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)工作狀態(tài)以及過程的相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)控，并且在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)動態(tài)分析，形成必要的預(yù)警機(jī)制，最終用以決策支持。具體而言，在石油企業(yè)環(huán)境中，一個相對完整的信息數(shù)字化管理系統(tǒng)，可以從三個層面實(shí)現(xiàn)對于石油企業(yè)日常工作的支持。其一在于基層，以基本生產(chǎn)單元過程控制為核心功能的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，主要用于實(shí)現(xiàn)對于整個生產(chǎn)過程的實(shí)時監(jiān)控，及時實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，其主要工作內(nèi)容包括實(shí)現(xiàn)對于單井、管線、站（庫）等基本生產(chǎn)單元的監(jiān)督和控制。其二則是處于石油企業(yè)環(huán)境的中層，主要是面向生產(chǎn)展開對應(yīng)的指揮和調(diào)節(jié)的系統(tǒng)，其職能主要包括生產(chǎn)指揮調(diào)度、安全環(huán)保監(jiān)控以及應(yīng)急搶險和告警等基本職能。其三是以整個石油企業(yè)發(fā)展和工作狀態(tài)以及綜合趨勢作為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)的決策支持系統(tǒng)，其職能主要包括油氣藏管理以及經(jīng)營管理等，重點(diǎn)核心在對于數(shù)據(jù)的深入加工和分析。
從應(yīng)用的角度看，石油企業(yè)環(huán)境中的數(shù)字化管理系統(tǒng)，其工作的重點(diǎn)在于面向每一個工作細(xì)節(jié)展開數(shù)據(jù)的實(shí)時采集，并且通過對應(yīng)的通信系統(tǒng)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)较鄳?yīng)的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)上展開深入的分析，在核心環(huán)境中，進(jìn)一步加深人工智能的應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)更為有效的決策支持職能。在這樣的一個體系之下，相對于以往比較初級的信息數(shù)字化管理系統(tǒng)而言，其改進(jìn)以及未來的發(fā)展重點(diǎn)有兩個方面，主要是考慮到當(dāng)前通信領(lǐng)域中的相關(guān)技術(shù)，以及物理鏈路的建設(shè)已經(jīng)趨于完善，因此未來的發(fā)展以及近年來已經(jīng)取得的改進(jìn)主要體現(xiàn)在基層以及高層兩個方面。對于基層而言，更為全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲取方式成為當(dāng)前的應(yīng)用重點(diǎn)，之前偏重于儀表數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)體系被當(dāng)前更為綜合性質(zhì)的數(shù)據(jù)體系所打破。而在高層而言，人工智能以及相關(guān)數(shù)據(jù)分析方法，必然成為未來應(yīng)用的重點(diǎn)。
2 加強(qiáng)石油企業(yè)環(huán)境中信息數(shù)字化管理系統(tǒng)
建設(shè)
綜合當(dāng)前信息技術(shù)的主要發(fā)展趨勢和特征，以及石油企業(yè)環(huán)境自身對于數(shù)字化管理系統(tǒng)的需求，可以發(fā)現(xiàn)有如下幾個方面的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)成為未來一段時間石油企業(yè)環(huán)境中數(shù)字化管理系統(tǒng)的發(fā)展主要趨勢，對于這些方面加強(qiáng)重視并且展開積極的推進(jìn)，必然對推動整個石油工業(yè)的發(fā)展具有積極價值。
2.1 加強(qiáng)基層數(shù)據(jù)采集和理解
想要實(shí)現(xiàn)面向整個石油企業(yè)工業(yè)環(huán)境的更為綜合性的控制，對于基層數(shù)據(jù)的獲取和整理就成為整個數(shù)字化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基本依據(jù)。在當(dāng)前信息技術(shù)環(huán)境之下，包括石油鉆探、開采以及運(yùn)輸?shù)戎T多方面的工作狀態(tài)數(shù)據(jù)的采集都成為可能，并且其綜合可靠性也在隨之增加，這種技術(shù)層面的發(fā)展?fàn)顩r，對于推動相關(guān)數(shù)字化管理領(lǐng)域的系統(tǒng)發(fā)展和深入應(yīng)用，都必然存在著毋庸置疑的積極價值。與此同時，數(shù)據(jù)的大量涌現(xiàn)，也在一定程度上會成為整個數(shù)字化管理系統(tǒng)的一種負(fù)擔(dān)，因此展開面向基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分布式加工和理解，同樣也是當(dāng)前石油工業(yè)環(huán)境中必須注重的發(fā)展重點(diǎn)。對于數(shù)據(jù)的分布處理，一方面應(yīng)當(dāng)注重多方面以及不同領(lǐng)域來源的數(shù)據(jù)之間彼此的印證，另一個方面還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)基本的邏輯分析，幫助實(shí)現(xiàn)更為有效的系統(tǒng)告警。
2.2 加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全建設(shè)
在石油企業(yè)環(huán)境中，其數(shù)據(jù)的增加為整個數(shù)據(jù)環(huán)境的安全帶來了新的挑戰(zhàn)。在油田工業(yè)體系之下，數(shù)據(jù)大多直接到石油企業(yè)的生產(chǎn)以及運(yùn)輸活動，其中不僅僅會與工業(yè)活動本身的安全狀態(tài)有著直接的關(guān)系，甚至有些關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)關(guān)系到相關(guān)領(lǐng)域中的核心技術(shù)，其地位甚至?xí)嵘酵{到企業(yè)自身安全的水平?；谶@樣的情況考慮，數(shù)據(jù)安全問題必須得到重視，其中最為核心的問題就在于如何將相對有限的安全保護(hù)力量安排給龐大的數(shù)據(jù)體系。相對于數(shù)據(jù)總量在石油企業(yè)環(huán)境中的暴增狀況，安全運(yùn)算能力的增加就顯得十分有限，因此必須采取更具針對性的安全運(yùn)算方法。因此在該領(lǐng)域中，包括生命周期以及其他相關(guān)特征識別等數(shù)據(jù)安全手段，都必然成為未來的應(yīng)用重點(diǎn)。在實(shí)際工作中也因此應(yīng)當(dāng)給予充分關(guān)注。
2.3 加強(qiáng)數(shù)據(jù)深入分析職能完善
為了了解企業(yè)是否準(zhǔn)備好應(yīng)對數(shù)字化顛覆，2016年2月，埃森哲調(diào)研了11個國家、10大行業(yè)的561位首席戰(zhàn)略官，這些企業(yè)的營收規(guī)模均在10億美元以上，其中有9%的受訪企業(yè)總部設(shè)在中國。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，全球范圍內(nèi)，93%的受訪首席戰(zhàn)略官都認(rèn)為，數(shù)字化顛覆會在未來5年顯著影響所在行業(yè)；中國受訪企業(yè)中，也有高達(dá)94%的受訪者意識到數(shù)字化顛覆迫在眉睫。
顛覆時代到來，企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面對數(shù)字化趨勢，企業(yè)顯然準(zhǔn)備不足。全球范圍內(nèi)，只有不到20%的受訪者對突如其來的行業(yè)變革做好了準(zhǔn)備。而中國企業(yè)中，也僅有不到三成的企業(yè)做好了應(yīng)對準(zhǔn)備。
機(jī)遇往往與挑戰(zhàn)相伴而生，數(shù)字化顛覆力量的背后，實(shí)際上蘊(yùn)藏著無限的機(jī)遇和價值。埃森哲2016年針對11個國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)的研究表明，提高勞動人口的數(shù)字技能、增加數(shù)字化資本投入和培養(yǎng)良好的數(shù)字化市場發(fā)展環(huán)境這三大舉措，可以有效捕捉到數(shù)字紅利。如果中國合理優(yōu)化這些條件，到2020年，數(shù)字化將為中國GDP帶來3.7%的增長，相當(dāng)于5270億美元。
此外，我們針對數(shù)字技術(shù)對行業(yè)的影響，做了進(jìn)一步研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)為各個行業(yè)提供了前所未有的機(jī)遇，能推動各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。
以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為例：在制造業(yè)領(lǐng)域，利用生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，能幫助企業(yè)制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃、監(jiān)測企業(yè)生產(chǎn)活動、降低故障風(fēng)險；在能源領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)將能源需求端和供給端建立起實(shí)時聯(lián)系，優(yōu)化能源匹配和共享；在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)務(wù)人員可以通過智能互聯(lián)設(shè)備對病人進(jìn)行追蹤，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療，并對突發(fā)狀況及時做出響應(yīng)。
埃森哲預(yù)測，從2015年至2020年，對中國經(jīng)濟(jì)增長至關(guān)重要的六大行業(yè)：汽車、工業(yè)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和交通，自然資源，消費(fèi)品和消費(fèi)者服務(wù)，電子和高科技，化工和精煉石油，金融服務(wù)的數(shù)字化產(chǎn)出平均增長將達(dá)到60%。
企業(yè)應(yīng)該做些什么？
面對數(shù)字化帶來的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)做什么樣的準(zhǔn)備？過去數(shù)年，埃森哲每年都會《技術(shù)展望報告》，預(yù)測未來3到5年的重大技術(shù)和商業(yè)趨勢。
2016年預(yù)測的趨勢分別是：智能自動、柔性團(tuán)隊(duì)、平臺模式、預(yù)見顛覆以及數(shù)字道德。在這五大趨勢中，平臺模式頗受企業(yè)關(guān)注。在上述全球首席戰(zhàn)略官調(diào)研中，我們也發(fā)現(xiàn)，為應(yīng)對數(shù)字化顛覆，數(shù)字化領(lǐng)軍者中有88%在投資平臺模式，而數(shù)字化跟隨者中只有42%投資平臺模式。
在數(shù)字化時代，平臺模式最先發(fā)軔于互聯(lián)網(wǎng)和高科技產(chǎn)業(yè)。蘋果、微軟、谷歌、亞馬遜、淘寶、Facebook都是數(shù)字化時代平臺運(yùn)營模式的典范，并在商業(yè)上獲得巨大的成功。2015年世界上最大15家平臺企業(yè)的全球總市值已高達(dá)2.6萬億美元。
同時，平臺企業(yè)積極布局進(jìn)入其他行業(yè)也給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了的競爭壓力。這些因素使得平臺模式被越來越多的產(chǎn)業(yè)所認(rèn)知并重視。分析師預(yù)測，未來三年里，將有逾50%的大型企業(yè)會創(chuàng)造或者與平臺展開合作，產(chǎn)業(yè)云的數(shù)量將從現(xiàn)在的100余個增加到500個。
埃森哲近期針對中國企業(yè)的平臺模式調(diào)研顯示，82%的受訪企業(yè)認(rèn)同平臺模式對于自身產(chǎn)業(yè)有著重要影響，其中更是有12%的受訪企業(yè)認(rèn)為，平臺模式會顛覆所在行業(yè)。可以說平臺經(jīng)濟(jì)的序幕已經(jīng)拉開，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)而言，如不去積極了解，擁抱平臺模式，則未來的騰挪空間會越來越狹窄。
平臺模式的四大機(jī)遇
具體而言，我們認(rèn)為平臺模式能給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來以下四大機(jī)遇，平臺模式在幫助中國企業(yè)由大變強(qiáng)、尋求增長新動能方面發(fā)揮重要作用。
1、創(chuàng)新商業(yè)模式，獲得新的增長動能
企業(yè)不僅能通過平臺引入外部供應(yīng)商和客戶資源，獲得新的收入；更重要的是，平臺模式能幫助企業(yè)在與平臺參與者的互動中探索出新的商業(yè)模式，特別是產(chǎn)品加服務(wù)的模式。這方面已有先例可循，比如在蘋果公司2016年第二財季的財報中，硬件之外的服務(wù)收入已達(dá)到其總營收的11.85%。
2、加速創(chuàng)新，推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)差異化
平臺能夠幫助企業(yè)獲得有關(guān)客戶需求的深刻洞察，企業(yè)可以基于這些洞察實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的個性化與定制。比如，汽車廠商通過車聯(lián)網(wǎng)平臺將搜集到的車輛與駕駛員駕駛習(xí)慣數(shù)據(jù)分享給保險公司，幫助其實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的車險費(fèi)率計(jì)算，給車主提供更具個性化的服務(wù)。另一方面，平臺將研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)與外部合作伙伴和客戶對接，實(shí)現(xiàn)開放式創(chuàng)新和C2B的定制。
3、提升運(yùn)營效率，改善贏利水平
平臺模式能顯著提升企業(yè)的運(yùn)營效率，這體現(xiàn)在多個方面。首先，相關(guān)各方之間的直接互動減少了交易環(huán)節(jié)，降低了交易成本，提高了溝通效率。其次，平臺模式帶來的資源共享，一方面提升了企業(yè)內(nèi)部資源利用率，另一方面，企業(yè)可以通過平臺更高效地獲取外部人才、物料和客戶等資源。比如，通用電氣將Predix平臺上的數(shù)據(jù)對第三方開發(fā)者開放，第三方開發(fā)者可以利用這些數(shù)據(jù)積極創(chuàng)新，從而提升了創(chuàng)新效率。
4、打造企業(yè)敏捷性
企業(yè)擁抱平臺運(yùn)營模式，將從多個方面提升其抗御風(fēng)險、應(yīng)對顛覆性競爭的能力。平臺模式讓企業(yè)與客戶和平臺伙伴直接互動，讓企業(yè)能夠更加敏銳地捕捉到市場的需求變化。其次，與平臺伙伴的合作，也使企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)更加精減，更加聚焦于核心競爭力，業(yè)務(wù)擴(kuò)展收縮也更為自如，因而對市場變化的反應(yīng)更加敏捷。
企業(yè)如何打造平臺模式？
平臺模式和傳統(tǒng)商業(yè)模式有著很大的不同：傳統(tǒng)的商業(yè)模式是以自身控制的資源為主的線性價值鏈，而平臺模式則是要利用外部資源建立一個由所有平臺成員組成的價值網(wǎng)絡(luò)。基于這一認(rèn)識，企業(yè)要建立平臺模式，需要完成三大轉(zhuǎn)變。
首先是企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，在價值創(chuàng)造過程中，企業(yè)扮演的將不僅是一個生產(chǎn)者或者交付者角色，而是整合、協(xié)調(diào)和管理的角色。例如電商平臺連接了商家和消費(fèi)者，在撮合交易的同時，還有一套好的平臺治理機(jī)制來協(xié)調(diào)、管理他們之間的關(guān)系，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
