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時(shí)間：2024-03-02 16:56:50
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中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）04-00-01
一、品牌定位的基本內(nèi)涵
所謂品牌定位就是指品牌的市場(chǎng)定位，即品牌在設(shè)計(jì)之初所需要確立其在消費(fèi)者心目中的心理位置。在美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者的定義下，品牌定位是客戶對(duì)產(chǎn)品的重視程度，并隨之給企業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)潛在的市場(chǎng)位置，讓其在特定時(shí)間、地點(diǎn)吸引某些特定的消費(fèi)者，以此提高其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。從市場(chǎng)角度看市場(chǎng)定位就是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)相一致的品牌形象與結(jié)果，即為特定的品牌確定一個(gè)相適應(yīng)的市場(chǎng)位置，使其在特定的顧客消費(fèi)心理上占據(jù)位置，隨之產(chǎn)生的效果就是購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品時(shí)想起某個(gè)特定的品牌。
二、基于市場(chǎng)品牌定位營(yíng)銷的研究
市場(chǎng)定位的理論已經(jīng)經(jīng)過(guò)了近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，逐漸從廣告宣傳與營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)化為品牌產(chǎn)品定位。國(guó)內(nèi)與國(guó)外的學(xué)者從內(nèi)涵到外延這兩個(gè)方對(duì)品牌定位的營(yíng)銷模式進(jìn)行了系統(tǒng)化研究，形成了一個(gè)較為完善的理論體系。一些學(xué)者認(rèn)為品牌定位實(shí)際上就是品牌在消費(fèi)者心目中的地位，即客戶聯(lián)想到品牌時(shí)也希望隨之產(chǎn)生銷售。定位必須利用外部驅(qū)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并始終貫穿營(yíng)銷過(guò)程；定位也必須具有特異性，即使其與眾不同。如果具備良好的定位則贏得了與客戶直接溝通的渠道，品牌定位不僅僅差異性，更重要的是要為消費(fèi)者提品的價(jià)值。同時(shí)品牌還應(yīng)具備一定的非功能屬性或者情感意義，如時(shí)尚性、現(xiàn)代感、地位、身份等；消費(fèi)者往往會(huì)在消費(fèi)的時(shí)候摻雜自身的情感因素，如人生態(tài)度、信仰、經(jīng)歷等去感知品牌的定位。還有學(xué)者認(rèn)為，品牌的定位的另一個(gè)關(guān)鍵因素就是探求消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的感知情況，即其感知其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的認(rèn)識(shí)度，也就是對(duì)于消費(fèi)者而言競(jìng)爭(zhēng)品牌在其心目中的位置也是定位的參照物，所有相似的品牌在消費(fèi)者心里會(huì)形成一個(gè)具有先后排名的品牌，并構(gòu)成一組產(chǎn)品類。這個(gè)品牌定位的排名將直接影響其消費(fèi)行為，同時(shí)也會(huì)體現(xiàn)出品牌的自然與功能屬性，如果將這個(gè)產(chǎn)品系構(gòu)建出來(lái)，就可以再新產(chǎn)品的定位時(shí)獲得較好的效果。
隨著全球的經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一體化，國(guó)際營(yíng)銷策略已經(jīng)進(jìn)入到國(guó)際融合文化差異突出的新境界。全球的定位理論也將成為品牌定位的基本需求，即著眼于全球，定位于區(qū)域。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也為品牌定位提供了新的平臺(tái)。總之，定位不僅僅在理論上獲得了拓展，在實(shí)踐中也不斷獲得創(chuàng)新，已經(jīng)成立了品牌的必要屬性。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷中品牌定位的重要性
應(yīng)當(dāng)看到，無(wú)論是品牌定位理論與實(shí)踐，其始終的目的都是服務(wù)與企業(yè)的營(yíng)銷，即著眼于消費(fèi)市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)劣將直接影響企業(yè)的盈利效果、價(jià)值增長(zhǎng)等，現(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，已經(jīng)不能擺脫市場(chǎng)定位這一根本原則，其也成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷售的重要基礎(chǔ)策略。具體由以下幾個(gè)方面可反應(yīng)其重要性：
1.品牌定位將直接影響營(yíng)銷策略的制定
企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的獲利方式歸結(jié)到市場(chǎng)銷售的模式，因此合理而準(zhǔn)確的營(yíng)銷模式將決定其發(fā)展。而營(yíng)銷策略則是指導(dǎo)營(yíng)銷的總體思路，其包括企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值定位，企業(yè)自身的價(jià)值定位與發(fā)展的方向等，這些是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要基準(zhǔn)點(diǎn)，從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，發(fā)展的不同階段都需要不同的價(jià)值目標(biāo)。從市場(chǎng)營(yíng)銷策略的細(xì)部特征來(lái)看，包括了企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌開(kāi)發(fā)、銷售策略、客服模式等都應(yīng)有細(xì)致而具體的方案。企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的是市場(chǎng)定位將直接影響上述企業(yè)營(yíng)銷策略的制定，此種影響不僅在宏觀上也在指導(dǎo)著細(xì)部工作的操作思路與方法。如品牌定位將直接形成不同的品牌文化，對(duì)品牌戰(zhàn)略的具體執(zhí)行產(chǎn)生影響，由此決定了銷售與售后的工作方案與內(nèi)容。因此品牌定位不僅僅是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的定位，而是一個(gè)企業(yè)整體發(fā)展的策略基礎(chǔ)。
2.品牌定位直接影響客戶群
品牌定位是一種心理定位，因此其將直接影響企業(yè)的市場(chǎng)客戶群，直接影響營(yíng)銷策略的制定，因?yàn)闋I(yíng)銷最終的目標(biāo)就是將產(chǎn)品推介給定位目標(biāo)，因此品牌定位對(duì)營(yíng)銷對(duì)象影響最根本。不同性質(zhì)的產(chǎn)品針對(duì)客戶群也就不同，在同一個(gè)性質(zhì)的產(chǎn)品系統(tǒng)中，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越發(fā)明顯，客戶群重合的比例不斷提高，因此差異化的營(yíng)銷手段就成為了決定產(chǎn)品銷售的最大不確定因素。而品牌定位恰恰是企業(yè)制定營(yíng)銷策略使之符合客戶群特征的重要基礎(chǔ)。
具體看品牌定位的功能就是將品牌形象與目標(biāo)市場(chǎng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，同時(shí)這時(shí)一個(gè)雙向促進(jìn)和調(diào)試的過(guò)程，在品牌定位過(guò)程中必然要通過(guò)市場(chǎng)群體的反應(yīng)而進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)改變營(yíng)銷的策略與手段，并最終指導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)品牌定位的要求，當(dāng)然這個(gè)改進(jìn)不是從根本上進(jìn)行重建，而是從局部特征進(jìn)行改進(jìn)，以此適應(yīng)市場(chǎng)的大環(huán)境同時(shí)又不失品牌定位的初衷。這樣反復(fù)調(diào)適才能讓營(yíng)銷的客戶群越發(fā)明確，并讓營(yíng)銷手段具有針對(duì)性，從而達(dá)到相互促進(jìn)的效果。
3.品牌定位將直接影響品牌戰(zhàn)略
品牌戰(zhàn)略是營(yíng)銷戰(zhàn)略中的一環(huán)，是企業(yè)營(yíng)銷體系中最為基礎(chǔ)的目標(biāo)，其品牌的價(jià)值也通過(guò)戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)和提高，以此影響產(chǎn)品的營(yíng)銷拓展。反映到直接效果就是產(chǎn)品在市場(chǎng)中的份額大小，而在市場(chǎng)營(yíng)銷——品牌戰(zhàn)略——品牌定位——市場(chǎng)占比中品牌定位是最為重要的環(huán)節(jié)之一。
四、結(jié)語(yǔ)
品牌定位是指導(dǎo)產(chǎn)品營(yíng)銷的基礎(chǔ)，是產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略、市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)，就某個(gè)產(chǎn)品系而言，品牌定位將直接影響企業(yè)旗下產(chǎn)品的營(yíng)銷與拓展模式，并最終影響其在市場(chǎng)中的占有率，因此其對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷有舉足輕重的作用。
參考文獻(xiàn)：
一、商務(wù)服務(wù)業(yè)的涵義
商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范圍，包括企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告業(yè)、職業(yè)中介服務(wù)等行業(yè)，是依據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求的人力資本密集行業(yè)，也是有潛力股的行業(yè)。
二、商業(yè)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
1.商務(wù)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀。商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的前景很好，中國(guó)是被稱為全球上最為巨大的人口數(shù)額，因此擁有的是勞動(dòng)力能源的豐富和顧客市場(chǎng)的寬廣。商務(wù)服務(wù)業(yè)是在最近幾年才開(kāi)始不斷發(fā)展連續(xù)興起壯大的，所以也可以理解為當(dāng)今社會(huì)的我國(guó)正在向前邁步，向世界走進(jìn)。雖然我國(guó)出臺(tái)了很多新的關(guān)于商務(wù)服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策，但在積極的鼓勵(lì)下還是存在一些問(wèn)題和難點(diǎn)需要商務(wù)服務(wù)業(yè)自己突破。
2.商務(wù)服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題。關(guān)于當(dāng)今的社會(huì)商務(wù)服務(wù)業(yè)缺乏科技含量是太多商務(wù)服務(wù)業(yè)存在的病情，以此帶來(lái)的是這些企業(yè)生產(chǎn)效率的下降和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)不高。商務(wù)服務(wù)業(yè)缺少創(chuàng)新能力，自主創(chuàng)新能力的不強(qiáng)，這就使企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值低下，沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)人才不多也是導(dǎo)致我國(guó)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展不前的一個(gè)重要原因。我國(guó)雖然在勞動(dòng)力資源上占有一定的優(yōu)勢(shì)，但真正懂專業(yè)又很會(huì)管理的人真的很缺乏。所以說(shuō)，有些商務(wù)服務(wù)業(yè)在剛剛起步時(shí)非常有優(yōu)勢(shì)，但發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，就會(huì)因?yàn)楣芾砣瞬诺娜狈Χ磺?，這就使得企業(yè)不能得到更好的進(jìn)一步的發(fā)展壯大。還有就是有些企業(yè)對(duì)于品牌意識(shí)不是很強(qiáng)，這也是當(dāng)今社會(huì)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展阻力之一。當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)者實(shí)際上對(duì)品牌的看重程度越來(lái)越大，所以如果企業(yè)不注重自己的品牌推廣會(huì)很快失去消費(fèi)者的認(rèn)知度，并在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中處于下降地位。并且對(duì)于商務(wù)服務(wù)業(yè)更應(yīng)該注重品牌的打造和重視，克服商務(wù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的不集中狀況，消除一定的零散度。商務(wù)服務(wù)業(yè)是在一個(gè)不集中的市場(chǎng)中進(jìn)行比拼，不存在哪家企業(yè)占有有力的市場(chǎng)分布，也不存在哪家企業(yè)可以對(duì)商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行很大的影響。如果哪一個(gè)企業(yè)可以克服分散情況，就可以形成服務(wù)品牌意識(shí)，根據(jù)邁克爾.波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》書(shū)中的陳述，可以得到服務(wù)品牌意識(shí)的重要性，并怎樣做到服務(wù)意識(shí)推廣效果。這樣才能更好的最趕上前面的企業(yè)并減小差距。
三、商務(wù)服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)
1.營(yíng)銷策略的涵義。營(yíng)銷策略是企業(yè)把消費(fèi)者的利益作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得消費(fèi)者的需求情況和購(gòu)買(mǎi)能力，從而有計(jì)劃有組織的進(jìn)行一些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并把相關(guān)條件進(jìn)行產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道等方面進(jìn)行策略研究，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)的生存和前進(jìn)都離不開(kāi)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)分明激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中，也在市場(chǎng)狀況復(fù)雜多變的當(dāng)今，準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)非常重要。企業(yè)選擇什么樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略可能決定著企業(yè)的未來(lái)。營(yíng)銷策略是指引當(dāng)今社會(huì)商務(wù)服務(wù)業(yè)快速明確的走向成功的指南針。
中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、前言
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，加劇了企業(yè)營(yíng)銷的惡化，這也使企業(yè)品牌營(yíng)銷建設(shè)顯得越來(lái)越重要。
二、品牌營(yíng)銷內(nèi)涵及其意義
1、品牌營(yíng)銷及品牌策略內(nèi)涵
品牌營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者的品牌需求,創(chuàng)造品牌價(jià)值,最終形成品牌效益的營(yíng)銷策略和過(guò)程，是通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)用各種營(yíng)銷策略使目標(biāo)客戶形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知過(guò)程。品牌營(yíng)銷從高層次上就是把企業(yè)的形象、知名度、良好的信譽(yù)等展示給消費(fèi)者或者顧客，從而在顧客和消費(fèi)者的心目中形成對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)品牌形象，這就是品牌營(yíng)銷?！捌放茽I(yíng)銷”說(shuō)的簡(jiǎn)單些就是把企業(yè)的品牌深刻地映入消費(fèi)者的心中。所謂品牌策略是指企業(yè)通過(guò)創(chuàng)立市場(chǎng)良好品牌形象，提升產(chǎn)品知名度，并以知名度來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，取得豐厚利潤(rùn)回報(bào)，培養(yǎng)忠誠(chéng)品牌消費(fèi)者的一種戰(zhàn)略選擇。
2、品牌營(yíng)銷策略的意義
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，實(shí)施品牌營(yíng)銷有重要意義，表現(xiàn)在：
（1）促進(jìn)產(chǎn)品銷售。品牌是產(chǎn)品的核心內(nèi)容，品牌效應(yīng)是其他營(yíng)銷手段所不及的，在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，品牌識(shí)別業(yè)已取代產(chǎn)品識(shí)別，成為了市場(chǎng)選擇的唯一要素。
（2）監(jiān)督和保證產(chǎn)品價(jià)值。品牌是一個(gè)集合概念，它包括產(chǎn)品質(zhì)量、形象、技術(shù)、功能、效用等諸多內(nèi)容。創(chuàng)造一個(gè)廣受消費(fèi)者歡迎的品牌產(chǎn)品，需要日積月累的努力和長(zhǎng)期的品質(zhì)、價(jià)值保證。
（3）實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。品牌成長(zhǎng)帶動(dòng)了企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格上揚(yáng)，需求增加，有利于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，增加規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。
三、提升企業(yè)品牌營(yíng)銷水平的策略思考
1、提升品牌意識(shí)
所謂品牌意識(shí)，就是企業(yè)對(duì)自己品牌的正確認(rèn)識(shí)以及對(duì)企業(yè)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及應(yīng)用的意識(shí)。在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)不再是過(guò)去那種單純的生產(chǎn)規(guī)模以及投資規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。所以，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到品牌的重要性，全力建立屬于自己的自有品牌，并且要學(xué)會(huì)如何經(jīng)營(yíng)以及維護(hù)自己的品牌。在對(duì)于企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)上，主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
首先，要認(rèn)識(shí)到企業(yè)品牌對(duì)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的重要性，可以說(shuō)品牌的發(fā)展就是企業(yè)的發(fā)展，所以在品牌營(yíng)銷工作中必須深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)品牌是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存的根本，要認(rèn)識(shí)到企業(yè)品牌的樹(shù)立與后續(xù)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率以及發(fā)揮企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的重要性。
其次，在著手進(jìn)行品牌樹(shù)立以及經(jīng)營(yíng)之前，必須深刻認(rèn)識(shí)到品牌經(jīng)營(yíng)的艱巨性與復(fù)雜性，要了解品牌經(jīng)營(yíng)包括的一整套龐雜的系統(tǒng)，如營(yíng)銷整體規(guī)劃、品牌直觀形象設(shè)計(jì)、品牌內(nèi)在文化體現(xiàn)、品牌形象周邊設(shè)計(jì)以及廣告類型及性質(zhì)等。而且品牌營(yíng)銷不僅僅是憑空設(shè)計(jì)出一個(gè)圖形、符號(hào)以及幾句廣告語(yǔ)就夠了，它還需要一系列諸如品牌認(rèn)同推廣、品牌內(nèi)涵傳播、品牌個(gè)性定位等等。要讓消費(fèi)者從品牌的外在到內(nèi)在、從感性到理性、從表面到本質(zhì)全方位地接受企業(yè)品牌及其背后所包含的企業(yè)文化和產(chǎn)品文化，這樣才能讓一個(gè)品牌真正走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心。
2、全方位科學(xué)設(shè)計(jì)品牌經(jīng)營(yíng)
品牌營(yíng)銷需要有全方位立體化的設(shè)計(jì)思路，具體而言：首先，要對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品性質(zhì)、消費(fèi)人群等進(jìn)行全方位的分析和研究，要分析企業(yè)品牌定位、企業(yè)客戶群特點(diǎn)及消費(fèi)心理、市場(chǎng)其他競(jìng)爭(zhēng)者的類別和特點(diǎn)等，要用這些客觀、真實(shí)的分析數(shù)據(jù)作為企業(yè)品牌營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)。因?yàn)槠放圃O(shè)計(jì)和營(yíng)銷不光是表面直觀的東西，還包括了如希望通過(guò)建立品牌讓企業(yè)樹(shù)立起來(lái)的形象、企業(yè)通過(guò)品牌樹(shù)立和營(yíng)銷灌輸給消費(fèi)者的企業(yè)文化及其他附加價(jià)值。所以，嚴(yán)肅認(rèn)真的各種分析必不可少。
其次，不可一味求異也不能過(guò)分隨大流。要做到這一點(diǎn)非常不容易，因?yàn)槿绻胱屍放菩蜗蠹肮噍數(shù)奈幕菀妆挥涀。托枰尤朐S多耳熟能詳、大家都了解的內(nèi)容，但是這樣一來(lái)，很容易出現(xiàn)隨大流，沒(méi)個(gè)性的問(wèn)題，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌完全沒(méi)有鮮明的印象。但是如果太關(guān)注個(gè)性問(wèn)題反而變得不容易被大多數(shù)人所接受，所以必須加強(qiáng)融合性與獨(dú)特性的結(jié)合研究。最后，現(xiàn)在消費(fèi)者接觸企業(yè)與商品的渠道可謂五花八門(mén)，所以在推廣企業(yè)品牌活動(dòng)中也要采取多渠道多層面的立體式推廣，要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的自身特點(diǎn)選擇適合的推廣渠道，而且特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道的推廣力度，讓消費(fèi)者無(wú)時(shí)無(wú)刻不接觸，這樣才能讓消費(fèi)者在潛移默化之中對(duì)企業(yè)品牌及旗下商品和服務(wù)熟識(shí)起來(lái)，促使消費(fèi)者選擇本企業(yè)本品牌。
3、提升品牌科技含量
當(dāng)今社會(huì)，在企業(yè)品牌樹(shù)立過(guò)程中如果沒(méi)有更高的科技含量，遲早會(huì)被市場(chǎng)和消費(fèi)者所拋棄，所以必須提升品牌科技含量的經(jīng)營(yíng)管理水平。在提升科技含量方面，首先，要提升企業(yè)品牌研發(fā)團(tuán)隊(duì)的總體科技水平，尤其是對(duì)于石油化工企業(yè)而言，沒(méi)有科技含量的品牌是無(wú)法占領(lǐng)高端市場(chǎng)的。所以，企業(yè)一方面要提升現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)水平，另一方面要不斷引進(jìn)具有創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí)的現(xiàn)代新型復(fù)合型人才。其次，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)有利的專利研究及專利申請(qǐng)，從而提升企業(yè)品牌的科技含量及企業(yè)文化內(nèi)涵。在科技專利管理方面，一方面要提升對(duì)本企業(yè)所有專利的法律保護(hù)意識(shí)，另一方面要利用學(xué)術(shù)界已經(jīng)公開(kāi)的科研成果不斷進(jìn)行新技術(shù)、新工藝的開(kāi)發(fā)研究工作，從而不斷提升企業(yè)自主品牌的科技含量及企業(yè)文化底蘊(yùn)，達(dá)到提升企業(yè)市場(chǎng)占有率及經(jīng)濟(jì)效益的目的。
四、現(xiàn)代企業(yè)品牌營(yíng)銷執(zhí)行環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問(wèn)題
企業(yè)品牌營(yíng)銷策略的制定與實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜而又艱巨的任務(wù)，一個(gè)優(yōu)秀品牌的構(gòu)建更需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而我國(guó)大部分企業(yè)的品牌營(yíng)銷之路起步較晚，在制定和執(zhí)行品牌營(yíng)銷策略時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
1、制定科學(xué)的品牌營(yíng)銷規(guī)劃
決定企業(yè)品牌營(yíng)銷效果的因素有很多，既有企業(yè)內(nèi)部的因素，也會(huì)受到企業(yè)外部環(huán)境的影響，所以企業(yè)要根據(jù)自身的品牌營(yíng)銷目標(biāo)制定科學(xué)的品牌營(yíng)銷與發(fā)展規(guī)劃，這將在很大程度上決定了企業(yè)在日后對(duì)品牌建設(shè)的重視程度以及品牌建設(shè)的方向。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將品牌營(yíng)銷規(guī)劃納入到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略體系當(dāng)中，確保品牌營(yíng)銷與建設(shè)的可持續(xù)性。
2、不斷提高企業(yè)自身的整體實(shí)力
現(xiàn)代企業(yè)品牌營(yíng)銷策略的實(shí)施，需要企業(yè)通過(guò)自身整體實(shí)力的提高來(lái)帶動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)。例如，企業(yè)要堅(jiān)持以質(zhì)量為本，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的穩(wěn)定性，為企業(yè)市場(chǎng)占有率的不斷增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，要加大科學(xué)技術(shù)投入，不斷推出新產(chǎn)品，合理控制企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，增加企業(yè)產(chǎn)品的科技含量，這都是決定企業(yè)品牌營(yíng)銷與管理活動(dòng)成敗的重要因素。
3、重視法律維權(quán)
企業(yè)在開(kāi)展品牌營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，無(wú)論是應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的假冒產(chǎn)品、各種商標(biāo)侵權(quán)案，還是國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和貿(mào)易壁壘，都要認(rèn)識(shí)到法律的作用和重要性，要懂得通過(guò)法律進(jìn)行維權(quán)。因此，在經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，要加快改進(jìn)和完善我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的司法保護(hù)制度，會(huì)使知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有者的合法權(quán)益得到及時(shí)和全面地保護(hù)。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)也要積極適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的規(guī)則，積極推進(jìn)企業(yè)品牌營(yíng)銷策略的貫徹與執(zhí)行，學(xué)會(huì)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，確保企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的順利發(fā)展。
五、結(jié)束語(yǔ)
總之，隨著企業(yè)品牌營(yíng)銷越發(fā)重要，企業(yè)更需要注重品牌營(yíng)銷策略，塑造良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更大的市場(chǎng)空間。
作者簡(jiǎn)介：呂堃（1984-），男，陜西西安人，中國(guó)人民大學(xué)在職研究生，研究方向：企業(yè)管理（市場(chǎng)營(yíng)銷方向）
在改革開(kāi)放以后，我國(guó)逐漸進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)得到了快速的發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也得到大幅度的提高，任何消費(fèi)行動(dòng)都是在消費(fèi)心理的驅(qū)使下進(jìn)行的，因此對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略也需要盡量考慮消費(fèi)心理與消費(fèi)行為?；谶@個(gè)角度對(duì)消費(fèi)者的喜好、目的進(jìn)行分析與探索，為企業(yè)的營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)等提供依據(jù)，消費(fèi)者消費(fèi)行為的產(chǎn)生經(jīng)歷了對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、情感產(chǎn)生、購(gòu)買(mǎi)意識(shí)、購(gòu)買(mǎi)行為等過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷可以從這個(gè)角度出發(fā)，從外在表現(xiàn)行為進(jìn)行分析。
一、影響消費(fèi)心理的因素
消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受到購(gòu)買(mǎi)心理的影響，不同的消費(fèi)者有著不同的消費(fèi)心理，當(dāng)消費(fèi)者有某種需求時(shí)，就會(huì)對(duì)同一類產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致觀察，其中消費(fèi)者最關(guān)心的有三個(gè)因素：一是品牌心理；二是廉價(jià)心理；三是求異心理。品牌心理是因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為品牌象征著高貴和地位，以衣服而言，無(wú)論是正裝還是休閑裝，人們都會(huì)對(duì)某個(gè)品牌情有獨(dú)鐘，這是一種品牌心理的體現(xiàn)。所以很多人就會(huì)受到品牌心理的影響，認(rèn)為品牌商品是彰顯自己地位的一種表現(xiàn)，希望從中獲得一種榮譽(yù)感。當(dāng)然，品牌從另一個(gè)層面上來(lái)看也是質(zhì)量和服務(wù)的保障，只有在同行中擁有最優(yōu)秀的品質(zhì)才能夠打響知名度，成為名牌，因此人們品牌心理的產(chǎn)生也是可以理解的。對(duì)于我國(guó)大多數(shù)人的購(gòu)物習(xí)慣來(lái)說(shuō)，價(jià)格是最重要的一個(gè)因素，這也是一種廉價(jià)心理的影響，比如我們經(jīng)常會(huì)看到某些專賣店打折了，即使原本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望，但是在打折的誘惑下，就會(huì)產(chǎn)生進(jìn)去購(gòu)買(mǎi)商品的沖動(dòng)?，F(xiàn)今的年輕人對(duì)于“撞衫”現(xiàn)象是不可以忍的，這是一種求異心理的表現(xiàn)，有些人認(rèn)為自己與眾不同，就不能流于大眾化，看到別人有一樣或類似的物品，就會(huì)產(chǎn)生不順的心理，因此他們可能會(huì)選擇和別人不同的產(chǎn)品，以免出現(xiàn)和別人擁有同樣產(chǎn)品現(xiàn)象。信息化時(shí)代在不斷發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品的了解越來(lái)越多，再加上電商的發(fā)展，人們的消費(fèi)意識(shí)也在不斷提高，雖然消費(fèi)觀念提高了，但是人們消費(fèi)上當(dāng)?shù)念l率也提高了。消費(fèi)者面臨賣家各種各樣的促銷手段，一開(kāi)始都會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)欲望，但隨著消費(fèi)上當(dāng)?shù)拇螖?shù)提高了，人們對(duì)賣家也逐漸產(chǎn)生了不信任感，消費(fèi)者的辨別能力也在不斷提高。比如商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，尤其是食物，人們首先會(huì)想到的是它的保質(zhì)期，也會(huì)辨別商品真假。消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)增加，對(duì)于產(chǎn)品的辨別能力也有所提高，不會(huì)光聽(tīng)促銷人員的夸大其詞，而是更相信自身的判斷。另外，消費(fèi)者的個(gè)性化需求愈來(lái)愈旺盛，主要表現(xiàn)在青年的身上，青少年需要以個(gè)性化來(lái)塑造不同的個(gè)性，以求在人群中有突出表現(xiàn)。
二、消費(fèi)心理類型分析
與影響消費(fèi)者消費(fèi)心理因素與特征一樣，消費(fèi)者的心理類型也有所差異。消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)主要有六種消費(fèi)心理類型：第一種是追求“實(shí)”的心理，在消費(fèi)的過(guò)程中重視產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，在這種消費(fèi)心理的影響下，對(duì)于商品的外在不是很看重，這種心理是在消費(fèi)過(guò)程中最為常見(jiàn)的，尤其是在一些日用產(chǎn)品上，對(duì)于功能質(zhì)量的要求遠(yuǎn)勝于對(duì)于外觀的需求。當(dāng)一件具有同樣屬性的新產(chǎn)品產(chǎn)生時(shí)，人們往往會(huì)產(chǎn)生第二種消費(fèi)心理：追求“新”的消費(fèi)心理，這能夠吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望，消費(fèi)者往往是喜新厭舊的，尤其是年輕的消費(fèi)者，往往有追求時(shí)髦的心理，這種心理的存在就會(huì)讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中被產(chǎn)品的外觀、造型和新功能所吸引，由于對(duì)新事物的好奇，新的產(chǎn)品往往能在一個(gè)階段形成一大片的市場(chǎng)。第三種消費(fèi)心理就是追求“名”，即追求品牌，隨著消費(fèi)水平的提高，人們的消費(fèi)習(xí)慣也有所改變，對(duì)時(shí)尚的追求，對(duì)品牌產(chǎn)品無(wú)法抗拒。這也就是高檔奢侈品無(wú)論價(jià)格高低都不會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的原因，對(duì)名牌的追求已經(jīng)超過(guò)了價(jià)格的在乎程度，在這其中，一類是對(duì)品牌的追求，還有一大部分原因是虛榮心的產(chǎn)生和對(duì)財(cái)富地位的炫耀。自古以來(lái)，中國(guó)都有“愛(ài)美之心，人皆有之”這句老話，這也是長(zhǎng)久不變的道理，人們對(duì)于美的追求是不會(huì)停止的，因此在消費(fèi)上就產(chǎn)生了追求“美”的心理，消費(fèi)者在這個(gè)階段更加重視產(chǎn)品的藝術(shù)價(jià)值和欣賞價(jià)值，雖然有的產(chǎn)品在功能上沒(méi)有多大的作用，但是就是抵擋不住人們對(duì)于產(chǎn)品外觀喜好的需求。人們的第五種消費(fèi)心理就是習(xí)慣性心理，對(duì)于某件產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)就會(huì)產(chǎn)生對(duì)該產(chǎn)品的習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者一旦產(chǎn)生這種心理，就會(huì)持續(xù)一個(gè)比較長(zhǎng)期的過(guò)程，這在日用消費(fèi)品比較常見(jiàn)，因此市場(chǎng)要認(rèn)識(shí)到習(xí)慣性心理對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的重要影響作用。消費(fèi)者還有一種消費(fèi)心理，就是從眾心理，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，往往會(huì)關(guān)注其他人對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)情況，受到其他人的影響而改變自己原本的購(gòu)買(mǎi)行為，如對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)，一些消費(fèi)者擁有這類產(chǎn)品，而身邊的人群也會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)同種產(chǎn)品的消費(fèi)心理，不自覺(jué)地模仿他人購(gòu)物行為。
三、基于消費(fèi)心理和行為的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要性
根據(jù)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查研究顯示，市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)心理從本質(zhì)上而言是對(duì)交換和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行研究，要想有效進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，增加利潤(rùn)，就要對(duì)消費(fèi)心理和行為進(jìn)行研究，以此來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，而優(yōu)秀的營(yíng)銷策略也能夠反過(guò)來(lái)營(yíng)銷消費(fèi)心理和行為。因此，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，就要根據(jù)消費(fèi)心理和行為的變化來(lái)制定營(yíng)銷活動(dòng)，讓營(yíng)銷活動(dòng)與消費(fèi)心理和行為產(chǎn)生相互影響的關(guān)系，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)而言，企業(yè)和消費(fèi)者是基本單位，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，因此兩者呈現(xiàn)出具有一定規(guī)則的趨向和走勢(shì)時(shí)，就能夠?qū)暧^的經(jīng)濟(jì)狀況產(chǎn)生影響。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化，需求結(jié)構(gòu)的變動(dòng)要求，企業(yè)商品和消費(fèi)者需求要互相適應(yīng)，這樣才能保證消費(fèi)品德供求平衡。
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的主要策略
對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，要樹(shù)立起以顧客為中心的營(yíng)銷觀念，要站在顧客的角度研究問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)準(zhǔn)確獲得消費(fèi)心理和行為的數(shù)據(jù)，重視客戶的反饋信息，尊重消費(fèi)者的消費(fèi)需求，積極與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析、對(duì)比，并且確定下一步的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人性化關(guān)懷，以此增加客戶的滿意程度，增加品牌的信譽(yù)力。企業(yè)需要認(rèn)真分析消費(fèi)群體，確定市場(chǎng)的主打方向，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，企業(yè)要立足于消費(fèi)機(jī)構(gòu)實(shí)際，對(duì)消費(fèi)群體細(xì)分，確定自身目標(biāo)和消費(fèi)者需求，明確消費(fèi)市場(chǎng)，滿足不同類型的消費(fèi)者需求。企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和消費(fèi)行為的分析，研究消費(fèi)者消費(fèi)行為的走向，分析好市場(chǎng)變化，抓住消費(fèi)熱點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)行為的產(chǎn)生。
四、消費(fèi)心理與行為對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的啟示
（一）樹(shù)立顧客為中心的理念
企業(yè)要認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的重要性，在市場(chǎng)銷售中不要只是估計(jì)利潤(rùn)，更應(yīng)當(dāng)看重消費(fèi)者，只有贏得消費(fèi)者的信任，才能促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)行為的產(chǎn)生，進(jìn)而產(chǎn)生習(xí)慣性消費(fèi)心理。這是企業(yè)贏得市場(chǎng)、贏得民心的重要保障，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的重要性，加強(qiáng)顧客體驗(yàn)，重視售后服務(wù)，讓顧客對(duì)企業(yè)有良好的印象。這是一種無(wú)形的宣傳手段，能夠提高企業(yè)和產(chǎn)品的口碑，促進(jìn)品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，也正是應(yīng)了那句古話：得民心者得天下。
（二）加強(qiáng)廣告宣傳
企業(yè)要想推廣某一產(chǎn)品，要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略的規(guī)劃，其中運(yùn)用最多的就是廣告，廣告存在于生活的方方面面，顧客對(duì)于廣告的分辨能力不是很強(qiáng)，因此，采用良好的廣告進(jìn)行宣傳，把握好消費(fèi)者心理，做好廣告宣傳，是一項(xiàng)重要的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。企業(yè)要利用廣告的作用做好宣傳，積極與顧客溝通交流，只有學(xué)會(huì)交流才能夠更好地接近顧客，幫助顧客解決對(duì)于產(chǎn)品的困惑，才能夠有機(jī)會(huì)把產(chǎn)品推銷出去。企業(yè)要利用有形廣告和無(wú)形廣告對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行積極宣傳，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的語(yǔ)言技巧，提高銷售業(yè)績(jī)。
（三）重視品牌效應(yīng)
企業(yè)要認(rèn)識(shí)到品牌的重要性，積極打造屬于自己的品牌。我國(guó)的消費(fèi)者往往都比較在意商品中的品牌，對(duì)于品牌有種莫名的信任感，因此企業(yè)需要重視品牌的構(gòu)建，打造屬于品牌的閃光點(diǎn)，可以是文化宣傳，也可以是外觀變化，閃光點(diǎn)可以不止一個(gè)，但是在打造和宣傳的過(guò)程中一定要體現(xiàn)出閃光點(diǎn)。在消費(fèi)者眼中，只要有這么一個(gè)閃光點(diǎn)，就會(huì)吸引注意力，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，這就是一個(gè)品牌的打造過(guò)程，因此充分了解消費(fèi)者心理，對(duì)于品牌的構(gòu)建和市場(chǎng)營(yíng)銷策略都是十分重要的。五、結(jié)語(yǔ)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的銷售以及企業(yè)在市場(chǎng)的占有率和增長(zhǎng)率，因此企業(yè)如果要獲得更多的利潤(rùn)，占據(jù)更大的市場(chǎng)，就要制定獨(dú)特的營(yíng)銷策略，充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者心理對(duì)于消費(fèi)的營(yíng)銷，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠脫穎而出，完成企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
一、服裝品牌營(yíng)銷策略內(nèi)涵
（1）品牌與品牌營(yíng)銷。所謂“品牌”，有廣義和狹義之分，狹義上的“品牌”，主要是指通過(guò)一些名稱、術(shù)語(yǔ)、記號(hào)、象征、設(shè)計(jì)或組合來(lái)識(shí)別一個(gè)或一群賣主的產(chǎn)品或勞務(wù)，且區(qū)別于其他賣主的產(chǎn)品或勞務(wù)。而廣義上的“品牌”，則是指以產(chǎn)品或服務(wù)為基礎(chǔ)、以關(guān)系為核心、理性估價(jià)的功能價(jià)值和感性估價(jià)的情感性價(jià)值的集合體。所謂“品牌營(yíng)銷”，主要是指以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的品牌需求，實(shí)施品牌價(jià)值創(chuàng)造、形成品牌效益，最終促使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和品牌形成認(rèn)知的過(guò)程。（2）服裝品牌營(yíng)銷意義。服裝品牌在加強(qiáng)消費(fèi)者市場(chǎng)認(rèn)知度上，可以通過(guò)各種營(yíng)銷手段，將企業(yè)和服裝的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)和消費(fèi)者中展示出來(lái)，進(jìn)而使服裝品牌的形象更好的樹(shù)立在消費(fèi)者心中，從而達(dá)到提高品牌市場(chǎng)占有率的目的。
二、服裝零售品牌營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
（1）服裝品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。隨著消費(fèi)者對(duì)于服裝品牌需求的增加，服裝管理者逐漸認(rèn)識(shí)到服裝品牌的重要性及其價(jià)值，開(kāi)始了服裝品牌的創(chuàng)新與保護(hù)工作。對(duì)于保護(hù)品牌管理者、維護(hù)品牌產(chǎn)品消費(fèi)者合法權(quán)益等方面仍然存在許多盲點(diǎn)。一些國(guó)外企業(yè)就是利用這些盲點(diǎn)來(lái)對(duì)我國(guó)服裝業(yè)打壓我國(guó)服裝業(yè)，嚴(yán)重影響我國(guó)服裝業(yè)的發(fā)展。（2）服裝品牌定位不足。目前，在中國(guó)的零售商場(chǎng)里，常常會(huì)看到耐克、杰克瓊斯、七匹狼等國(guó)際知名品牌，這些品牌也備受消費(fèi)者喜愛(ài)，反觀國(guó)內(nèi)的一些知名品牌雖然在國(guó)內(nèi)占據(jù)了一定的市場(chǎng)，但是在國(guó)際上就顯得默默無(wú)聞了。可見(jiàn)我國(guó)這些知名品牌的國(guó)際化程度較低，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力處于劣勢(shì)。隨著中國(guó)WTO的加入，中國(guó)服裝國(guó)際化的呼聲越來(lái)越高，這將會(huì)成為我國(guó)服裝業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。（3）服裝品牌營(yíng)銷策略單一。企業(yè)如果想使自己的品牌產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，品牌營(yíng)銷必不可少。然而，我國(guó)服裝零售業(yè)的品牌營(yíng)銷策略過(guò)于單一，具體體現(xiàn)在：一是大規(guī)模的建立專營(yíng)店、旗艦店，雖然可以凸顯企業(yè)實(shí)力，但市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)卻不是很好；二是經(jīng)常性實(shí)行產(chǎn)品降價(jià)促銷活動(dòng)，表面業(yè)績(jī)上升，卻沒(méi)能留住客戶，客戶對(duì)品牌產(chǎn)品的忠誠(chéng)度不高。以上兩種現(xiàn)象均是因?yàn)榉b零售企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者需求認(rèn)識(shí)不清，造成品牌產(chǎn)品營(yíng)銷形式單一，無(wú)法向消費(fèi)者提供差異化的營(yíng)銷服務(wù)或者所提供的營(yíng)銷服務(wù)不是消費(fèi)者所需。
三、服裝零售品牌營(yíng)銷策略
（1）加強(qiáng)品牌建設(shè)。服裝零售企業(yè)產(chǎn)品品牌多元化、個(gè)性化將會(huì)是各服裝零售企業(yè)未來(lái)努力的目標(biāo)之一。服裝零售企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)上消費(fèi)者的不同需求，大力發(fā)展企業(yè)服裝品牌產(chǎn)品建設(shè)，使企業(yè)品牌產(chǎn)品具備消費(fèi)者喜好的個(gè)性化、多元化需求，實(shí)現(xiàn)服裝品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大幅度提高，并獲取豐厚利潤(rùn)。（2）重視品牌定位。品牌定位是實(shí)施品牌營(yíng)銷的第一步，它對(duì)品牌產(chǎn)品的推廣至關(guān)重要。品牌定位主要就是將企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、品種、信譽(yù)等方面經(jīng)過(guò)一系列營(yíng)銷策劃，向消費(fèi)者展示，并將其融入到消費(fèi)者的生活中去的過(guò)程。要想我國(guó)服裝零售的品牌國(guó)際化，首先就要引入優(yōu)秀服裝營(yíng)銷人才，借鑒國(guó)外的服裝品牌營(yíng)銷策略，且結(jié)合自身品牌特點(diǎn)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，制定科學(xué)的國(guó)際品牌營(yíng)銷規(guī)劃；其次就是要對(duì)分別對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行定位，并注意市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)消費(fèi)群需求進(jìn)行分類。最后，就是服裝零售企業(yè)要對(duì)自身品牌進(jìn)行自評(píng)，分析品牌優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解目標(biāo)消費(fèi)者的狀況、心理、所處環(huán)境等。（3）品牌差異化。中國(guó)服裝零售企業(yè)應(yīng)該在實(shí)施品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略前，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，了解消費(fèi)者的需求，包括現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，同時(shí)也要做好購(gòu)買(mǎi)后消費(fèi)者的需求調(diào)查工作，因?yàn)檠芯匡@示大部分消費(fèi)者在選擇商品時(shí)會(huì)選擇曾經(jīng)用過(guò)的品牌，因此作為售后調(diào)研十分重要。在做好售前售后調(diào)研工作后，要對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)果分析，然后推出具有個(gè)性化及差異化的品牌營(yíng)銷策略。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的服裝品牌，從其發(fā)展歷程來(lái)看，均離不開(kāi)品牌營(yíng)銷的推動(dòng)。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷管理的研究，可以加快一個(gè)品牌的市場(chǎng)拓展速度，能夠更好地實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。企業(yè)只有重視品牌營(yíng)銷管理的研究才能夠是企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
參 考 文 獻(xiàn)
一、企業(yè)營(yíng)銷策略及其營(yíng)銷環(huán)境分析
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略，是指企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)行全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性的謀劃。企業(yè)營(yíng)銷策略主要特征：(1)維持現(xiàn)有顧客，創(chuàng)造新顧客，開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售，拓展業(yè)務(wù)；(2)謀劃企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，順應(yīng)環(huán)境變化趨勢(shì)；(3)為企業(yè)營(yíng)銷指明未來(lái)的發(fā)展方向，以及應(yīng)采取的基本方針、重大措施和基本步驟；(4)綜合考慮內(nèi)外部資源條件，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，避開(kāi)威脅，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
企業(yè)的生存發(fā)展與營(yíng)銷環(huán)境密切相關(guān)，我們從宏觀與微觀倆方面來(lái)分析。(1)宏觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境因素包括政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)技術(shù)、自然環(huán)境等。政治環(huán)境因素要求企業(yè)充分了解國(guó)家方針政策，研究政治時(shí)局對(duì)企業(yè)的影響；法律環(huán)境因素要求企業(yè)了解相關(guān)法律對(duì)企業(yè)的影響，利用法律武器保護(hù)企業(yè)權(quán)益；經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定了行業(yè)景氣度、顧客購(gòu)買(mǎi)力等；自然環(huán)境因素要求企業(yè)關(guān)注生態(tài)環(huán)境和可持續(xù)性發(fā)展；科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素要求企業(yè)順應(yīng)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)：社會(huì)文化環(huán)境因素要求企業(yè)重視產(chǎn)品銷售區(qū)域的風(fēng)土人情等等。(2)微觀環(huán)境分析。微觀環(huán)境因素主要包括：資源供應(yīng)者、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)狀況、相關(guān)團(tuán)體、社會(huì)公眾等。顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是分析重點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)深入分析和了解顧客的分布區(qū)域、需求特征、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)方式等；通過(guò)分析明確誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者，實(shí)力如何、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是什么、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)怎樣。對(duì)資源供應(yīng)者、營(yíng)銷中介、相關(guān)團(tuán)體和社會(huì)公眾的分析，目的是與他們建立良好的營(yíng)銷關(guān)系。
二、企業(yè)營(yíng)銷策略應(yīng)遵循的法律原則
1.重視產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的重要性對(duì)企業(yè)而言不必多說(shuō)。質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)永恒的課題，必須天天抓、月月抓、年年抓。企業(yè)老板不要以為通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，就可以高枕無(wú)憂，要抓好質(zhì)量必須嚴(yán)格推行全面質(zhì)量管理，樹(shù)立精品質(zhì)量文化，否則質(zhì)量不好會(huì)嚴(yán)重影響品牌形象、制約產(chǎn)品銷售，甚至一次重大質(zhì)量事件就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的滅亡，特別是在食品和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)質(zhì)量顯得更加重要，三鹿破產(chǎn)就是一個(gè)最好的例子。
2.加強(qiáng)售后服務(wù)管理。產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)逐漸側(cè)重于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。及時(shí)完美的服務(wù)是維護(hù)良好品牌形象的基本保證。但實(shí)際上，很多中小企業(yè)老板，還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的作用和地位，他們對(duì)客戶的建議和投訴還沒(méi)有足夠的重視，很多時(shí)候在售后服務(wù)上只看到眼前的利益，沒(méi)有考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，對(duì)一些索賠找借口、能不給就不給。作為中小企業(yè)一定要講誠(chéng)信、樹(shù)立良好的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
3.品牌建設(shè)中的法律問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，品牌是贏得市場(chǎng)的魔杖，它可以引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生固有的消費(fèi)模式，從而培育出一定的忠實(shí)消費(fèi)群體，最終贏得市場(chǎng)份額。我們必須樹(shù)立品牌意識(shí)，重視品牌創(chuàng)新，加強(qiáng)品牌傳播，謹(jǐn)慎進(jìn)行品牌延伸。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以從以下方面著手：(1)保持傳統(tǒng)特色，創(chuàng)新品牌文化。特色是一個(gè)產(chǎn)品的重要標(biāo)志，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突出體現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，是品牌效應(yīng)的代表和品牌文化的體現(xiàn)。創(chuàng)新品牌文化，一方面要努力挖掘和傳播企業(yè)歷史文化，提升品牌的傳統(tǒng)文化氛圍，使公眾產(chǎn)生更強(qiáng)的共鳴，讓傳統(tǒng)消費(fèi)者更親切地面對(duì)；另一方面要以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)對(duì)待新的文化，不斷地吸納各種文化，兼收并蓄地進(jìn)行文化創(chuàng)新，使的品牌文化“與時(shí)俱進(jìn)”，吸引新興消費(fèi)群體，保持品牌的生命力。(2)強(qiáng)化品牌傳播，提高品牌知名度。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)一直沿用傳統(tǒng)的招牌形象和口頭傳播的方式來(lái)進(jìn)行品牌傳播，這不僅大大限制了速度和廣度，而且由于品牌形象單調(diào)，難以引起消費(fèi)者的興趣，品牌傳播效果較差。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新品牌傳播的方式和手段，強(qiáng)化品牌傳播，重新獲得市場(chǎng)認(rèn)可。(3)堅(jiān)守誠(chéng)信。誠(chéng)信是決定一個(gè)品牌能否贏得市場(chǎng)的重要砝碼。“誠(chéng)信”是維系“百年老店’環(huán)衰的力量源泉。重鑄“誠(chéng)信”，首先要求企業(yè)在生產(chǎn)和銷售中講求質(zhì)量和信譽(yù)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，遵循IS09000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證，保證產(chǎn)品的高質(zhì)量、高性能，對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售到售后服務(wù)進(jìn)行全方位的嚴(yán)格管理，以實(shí)際行動(dòng)和誠(chéng)信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持；其次必須做到在與其他企業(yè)合營(yíng)或允許他人使用商標(biāo)時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，不能貪圖一時(shí)的小利而讓別人損壞了自己的聲譽(yù)。(4)加強(qiáng)品牌建設(shè)，注重法律保護(hù)。我國(guó)已加入了WTO，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)已提出了新的議程，要加強(qiáng)品牌建設(shè)，進(jìn)行品牌重新規(guī)劃或創(chuàng)新。加強(qiáng)品牌傳播，選擇適合自己的企業(yè)營(yíng)銷策略，樹(shù)立國(guó)際化觀念進(jìn)行品牌的海外擴(kuò)張，加強(qiáng)品牌保護(hù)意識(shí)。
綜上所述，企業(yè)的營(yíng)銷策略制定要以遵法守法為前提。法律更好的維護(hù)了企業(yè)的利益，促使企業(yè)不斷發(fā)展。
如今，藥品消費(fèi)者如同其他商品消費(fèi)者一樣，也呈現(xiàn)出多元化、差異化的趨勢(shì)，因此企業(yè)可以利用目標(biāo)營(yíng)銷策略，在科學(xué)、深入的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行劃分，發(fā)展出多個(gè)在產(chǎn)品策劃、廣告活動(dòng)、包裝設(shè)計(jì)、分銷規(guī)劃以及價(jià)格定位等方面都不同的產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)群體的需求，獲得他們的信賴。
2．品牌營(yíng)銷
積極樹(shù)立良好的品牌，利用品牌效應(yīng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也逐步被醫(yī)藥企業(yè)所使用。由于有關(guān)規(guī)定處方藥不允許在大眾媒體上做廣告，所以眾多企業(yè)就積極利用非處方藥的宣傳廣告，打造良好品牌。
3．連鎖營(yíng)銷
目前我們可以看到很多連鎖藥店，其幾乎遍布各大小城市的每個(gè)角落，但是這些藥店的數(shù)量和質(zhì)量仍舊不能滿足消費(fèi)者的需求，連鎖藥店今后依舊會(huì)成為醫(yī)藥行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，其未來(lái)的發(fā)展前景還是非常樂(lè)觀的。
4．知識(shí)營(yíng)銷
目前，知識(shí)營(yíng)銷在國(guó)外很流行，其主要是用于銷售保健品。知識(shí)營(yíng)銷利用知識(shí)傳播的方式，在和顧客互動(dòng)的過(guò)程中，使顧客了解保健品的相關(guān)知識(shí)，這個(gè)措施同時(shí)也達(dá)到了品牌宣傳和傳播的目的。5．服務(wù)營(yíng)銷熱情為每一位顧客服務(wù)，堅(jiān)持顧客至上的理念，爭(zhēng)取留住老顧客，并依靠其發(fā)展新顧客也是藥品營(yíng)銷的一大策略。因此積極利用服務(wù)營(yíng)銷，使消費(fèi)者產(chǎn)生信賴，從而提升藥品營(yíng)銷的利潤(rùn)。
二提升藥品營(yíng)銷策劃的教學(xué)措施
1．強(qiáng)化學(xué)生對(duì)藥品營(yíng)銷策劃課程重要性的認(rèn)識(shí)
在實(shí)際教學(xué)中，很多學(xué)生對(duì)藥品營(yíng)銷策略學(xué)習(xí)存在錯(cuò)誤的看法，認(rèn)為營(yíng)銷就是推銷，只要自己能說(shuō)會(huì)道將藥品銷售出去就可以了，沒(méi)有必要對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。其實(shí)學(xué)生沒(méi)有意識(shí)到這門(mén)課程的學(xué)習(xí)對(duì)于他們以后職業(yè)的重要性，營(yíng)銷學(xué)不僅是一門(mén)技術(shù)，更是一項(xiàng)跨專業(yè)的綜合性學(xué)科，需要學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。
2．改革教學(xué)方法，實(shí)施以崗位能力為需求的模塊化教學(xué)
藥品營(yíng)銷需要學(xué)生具備的能力有很多，如商情研究、產(chǎn)品宣講、市場(chǎng)調(diào)研、專業(yè)拜訪、人際交流以及推銷談判等等，因此教師要改革教學(xué)方法，實(shí)施以崗位能力為需求的模塊化教學(xué)。教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容將課程分為三大模塊，即基礎(chǔ)知識(shí)模塊、營(yíng)銷策略模塊以及總格素質(zhì)與能力三大模塊。在具體的教學(xué)實(shí)踐中，教師可以利用三分之一左右的時(shí)間講解基礎(chǔ)知識(shí)模塊，以崗位需求能力為導(dǎo)向，并考慮學(xué)生的實(shí)際使用范圍，以夠用為準(zhǔn)。然后用三分之一的課時(shí)向?qū)W生講授目前比較實(shí)用的營(yíng)銷策略，最后再用三分之一的課時(shí)進(jìn)行第三模塊的講解，這個(gè)模塊的展開(kāi)可以采用課內(nèi)外實(shí)踐的方法，針對(duì)學(xué)生的推銷談判能力、商務(wù)禮儀訓(xùn)練、拜訪溝通能力等進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，逐步鍛煉學(xué)生的營(yíng)銷與管理能力。
3．建立切合實(shí)際、富于特色的案例庫(kù)，創(chuàng)新案例教學(xué)
在藥品營(yíng)銷中，采用具有特色的案例庫(kù)進(jìn)行教學(xué)是常用的有效方法。在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，教師可以從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，采用本土案例并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行講解，還可以以小組的形式安排學(xué)生到相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，以及給學(xué)生布置相應(yīng)的作業(yè)。要讓學(xué)生感覺(jué)到案例就發(fā)生在身邊，是與自己的實(shí)際生活有著緊密的聯(lián)系，也能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，各種經(jīng)濟(jì)快捷型、商務(wù)型、旅游度假型、長(zhǎng)住型、會(huì)議型、公寓式、連鎖式酒店等層出不窮。針對(duì)迅猛發(fā)展的酒店業(yè)以及酒店業(yè)運(yùn)營(yíng)日益精細(xì)復(fù)雜化，越來(lái)越多的酒店管理者意識(shí)到了服務(wù)營(yíng)銷在酒店?duì)I銷中的重要性，要想在眾多酒店企業(yè)的叢林中脫穎而出，就必須具備自身的特色和優(yōu)勢(shì)，而優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷就是其中的一塊大蛋糕，支撐著酒店的發(fā)展和壯大。因此，酒店業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，重視服務(wù)營(yíng)銷的作用，重視服務(wù)在酒店?duì)I銷中的地位。
一、分析酒店?duì)I銷策略中服務(wù)營(yíng)銷的地位
現(xiàn)代酒店的服務(wù)營(yíng)銷是指酒店在充分認(rèn)識(shí)和滿足消費(fèi)者需求的前提下，采用多種手段對(duì)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行分析、整合、執(zhí)行、控制，為建立與目標(biāo)市場(chǎng)、消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、有形化、差異化的作用，最大程度滿足消費(fèi)者需要而在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念和手段的突破，進(jìn)一步豐富和拓展了市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵。服務(wù)營(yíng)銷主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即：產(chǎn)品服務(wù)的營(yíng)銷與顧客服務(wù)的營(yíng)銷，這兩個(gè)方面的內(nèi)容雖有所差異，但是都體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷的宗旨或者說(shuō)所透漏和傳達(dá)的營(yíng)銷理念是關(guān)注顧客的不同需求，滿足顧客多層次、多方面、多變化的服務(wù)需求，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，最終通過(guò)這種服務(wù)營(yíng)銷來(lái)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷業(yè)績(jī)，促進(jìn)酒店的健康發(fā)展。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，并不僅僅是一種營(yíng)銷的手段，交易的達(dá)成不是營(yíng)銷的終點(diǎn)，反而是起點(diǎn)。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們的生活理念也發(fā)生了很大的變化，需求層次也逐漸提高，服務(wù)營(yíng)銷逐漸成為一種獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要營(yíng)銷策略和管理理念。酒業(yè)行業(yè)也是如此，傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不能滿足酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。在現(xiàn)在市場(chǎng)條件下，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)尤其是服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為酒店業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。因此，在酒店?duì)I銷策略中，服務(wù)營(yíng)銷在其中占據(jù)著十分重要的位置，進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷，時(shí)刻樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，著重通過(guò)營(yíng)銷服務(wù)來(lái)真正滿足顧客的不同需求，有助于企業(yè)從傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷來(lái)增加產(chǎn)品的附加值，并能夠增加企業(yè)的無(wú)形價(jià)值，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
二、如何完善現(xiàn)代酒店服務(wù)營(yíng)銷的策略
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，以服務(wù)營(yíng)銷作為現(xiàn)代酒店?duì)I銷的主要方向，以拼服務(wù)、拼品牌、拼創(chuàng)新作為現(xiàn)代酒店競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，以真正滿足顧客的不同需求作為酒店經(jīng)營(yíng)管理的主要契機(jī)，是酒店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利競(jìng)爭(zhēng)地位，提高經(jīng)濟(jì)效益的必然選擇。筆者認(rèn)為，現(xiàn)代酒店在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，可以采取以下策略：
（一）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)代酒店開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷，首先應(yīng)該在找準(zhǔn)酒店自身的定位，在此基礎(chǔ)上以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)潛在的目標(biāo)群體按照其年齡、收入水平、性別、出游方式和目的等進(jìn)行細(xì)致的劃分，并認(rèn)真分析潛在顧客自身的需求，完善酒店的相關(guān)配套設(shè)施，著力打造和設(shè)計(jì)出更具針對(duì)性的使顧客滿意的產(chǎn)品，提供有差異的、個(gè)性化的服務(wù)。 比如，在大床房和標(biāo)準(zhǔn)間的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客的喜好，設(shè)置圓床房、情侶房、綠色住宿等等。還可以配套停車場(chǎng)、球迷酒吧、綠色飲食、當(dāng)?shù)靥厣〕缘龋@樣既滿足不同顧客的不同需求，也通過(guò)更具特色和創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，給顧客留下了深刻的印象，有助于酒店樹(shù)立自己的品牌。
（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，注重提高酒店全體員工的服務(wù)意識(shí)。酒店員工是反映酒店服務(wù)和形象的一扇窗戶，也是有效建立酒店與顧客之間互動(dòng)聯(lián)系的橋梁。酒店進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷，最為關(guān)鍵的就是必須強(qiáng)化和提高全體員工的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷能力，能夠與顧客進(jìn)行耐心的溝通，最大程度得滿足顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，酒店管理者必須開(kāi)展定期或不定期培訓(xùn)，加強(qiáng)與中高職院校旅游、酒店、禮儀等專業(yè)的合作，建立員工共同認(rèn)同的企業(yè)文化，完善員工激勵(lì)與考核制度，重點(diǎn)加強(qiáng)溝通、禮儀、服務(wù)流程與技能、特殊情況處理等方面的培訓(xùn)，以便給顧客提供更加專業(yè)、精細(xì)、溫馨的服務(wù)，讓顧客在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中感受到酒店的魅力，進(jìn)行提高了顧客對(duì)酒店的滿意度和忠誠(chéng)度，有效得提升了酒店在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和地位。
（三）注重宣傳，搞好E化服務(wù)，完善服務(wù)營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)化、新媒體快速發(fā)展的時(shí)代，現(xiàn)代酒店不能再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷策略，必須結(jié)合電子技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。從酒店預(yù)定系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)再到人事管理管理、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)等都形成網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的管理，有效降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本，提高酒店的管理服務(wù)效率，給顧客帶來(lái)方便。此外，酒店還應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)加強(qiáng)宣傳，拓展?fàn)I銷渠道，比如開(kāi)通酒店的官方微博、微信公眾號(hào)等，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，比如節(jié)假日優(yōu)惠促銷、積分抵現(xiàn)、住店有禮、機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接送等營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)建立健全這些服務(wù)營(yíng)銷策略，可以有效的吸引潛在目標(biāo)客戶的入住，提高酒店的市場(chǎng)占有率。
總而言之，新形勢(shì)下，服務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用和地位日漸提升，因此，提倡服務(wù)營(yíng)銷的理念，充分認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷在酒業(yè)營(yíng)銷中的重要性，是酒店提高消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度，樹(shù)立和傳播酒店聲譽(yù)和品牌，提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，占領(lǐng)行業(yè)制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的必然選擇。
參考文獻(xiàn)：
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隨著現(xiàn)代信息建設(shè)的不斷完善，也衍生出很多新的營(yíng)銷模式，因此，作為石油銷售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提升自身品牌管理建設(shè)，處理好與消費(fèi)者之間的關(guān)系，進(jìn)而擴(kuò)大自身品牌的影響力，制定出有效的營(yíng)銷策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
一、品牌營(yíng)銷在石油銷售企業(yè)中存在的問(wèn)題
目前，能源在我國(guó)發(fā)展當(dāng)中需求不斷的增長(zhǎng)，這就要求著石油銷售企業(yè)必須不斷改進(jìn)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從而改變石油市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性，增長(zhǎng)企業(yè)本身的品牌營(yíng)銷能力。但是由于早前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的制約，對(duì)市場(chǎng)缺乏足夠的重視，我國(guó)石油企業(yè)難以實(shí)質(zhì)性地突破傳統(tǒng)銷售環(huán)節(jié)，集中突出兩個(gè)問(wèn)題：品牌的建設(shè)和營(yíng)銷。反之國(guó)外石油企業(yè)具備良好的品牌策略，不斷地對(duì)我國(guó)成品油市場(chǎng)進(jìn)行沖擊，國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏對(duì)其的競(jìng)爭(zhēng)能力。
我國(guó)石油銷售企業(yè)在觀念方面，缺乏強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益指標(biāo)以及品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；在業(yè)務(wù)方面，不重視基礎(chǔ)建設(shè)，如銷售終端等，這兩方面的缺乏導(dǎo)致了企業(yè)在銷售體系落后，銷售的個(gè)體少等薄弱因素。所以，我過(guò)石油銷售企業(yè)要想在當(dāng)今市場(chǎng)站穩(wěn)腳步，勢(shì)必要加強(qiáng)管理，制定適合市場(chǎng)的營(yíng)銷策略方案，才能在市場(chǎng)中不斷的發(fā)展。
二、品牌營(yíng)銷在石油銷售企業(yè)中的重要性
（一）吸引市場(chǎng)注意力
在當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)下，開(kāi)展品牌營(yíng)銷和建設(shè)，企業(yè)就能打造出一個(gè)好的品牌，同時(shí)，品牌效應(yīng)能夠使得企業(yè)在市場(chǎng)中獲得更多的吸引力，從而能夠在消費(fèi)中的購(gòu)買(mǎi)石油產(chǎn)品時(shí)形成一種購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向，在同等價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，與國(guó)外品牌相抗衡，在獲得市場(chǎng)的同時(shí)，造就企業(yè)自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）增強(qiáng)企業(yè)附加產(chǎn)值
品牌在企業(yè)中是一種無(wú)形資產(chǎn)，而在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，其具備很高的價(jià)值，也能為企業(yè)帶來(lái)很大的附加產(chǎn)值，進(jìn)而在制定營(yíng)銷策略時(shí)，企業(yè)能夠在品牌的效應(yīng)下制定和運(yùn)用出高架的策略方案。在強(qiáng)勢(shì)品牌的帶動(dòng)下，使得企業(yè)在與其他相對(duì)弱勢(shì)品牌的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，這樣，企業(yè)就能獲得在一定時(shí)期的高效益，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
（三）提高吸納人才的能力
人才作為一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的重要部分，一直起到關(guān)鍵性的作用。一般來(lái)說(shuō)，知名的企業(yè)擁有大量?jī)?yōu)秀人才，并能發(fā)揮他們本身卓越的能力，為企業(yè)帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效應(yīng)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，人才也會(huì)被企業(yè)本身響亮的品牌效應(yīng)所吸引而前來(lái)加盟，在這樣的良性循環(huán)中，企業(yè)不斷發(fā)展，不斷壯大，不斷地提高自身的影響力。
三、品牌營(yíng)銷的實(shí)施策略
（一）建設(shè)現(xiàn)代化品牌理念
傳統(tǒng)觀念一直是制約著我國(guó)石油銷售企業(yè)進(jìn)行品牌營(yíng)銷的一道坎，所以，建立品牌營(yíng)銷的第一步就是轉(zhuǎn)變觀念。首先，理解品牌的含義。在過(guò)往中，人們對(duì)品牌的理解僅僅只是企業(yè)的一個(gè)標(biāo)識(shí)符號(hào)，而真正意義的品牌，還包含著在營(yíng)銷、策劃、HSE等這些方面當(dāng)中，所以，必須要了解品牌在企業(yè)中的重要意義。其次，制定有效的品牌提升策略。一些企業(yè)在建立品牌過(guò)程中，會(huì)不自覺(jué)地過(guò)度包裝、夸大自己品牌的理念，這顯然不利于企業(yè)的良好發(fā)展，企業(yè)在品牌建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)放眼于未來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地推廣自身品牌理念。最后，加強(qiáng)對(duì)自身品牌的保護(hù)，在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在建設(shè)品牌的過(guò)程中，也要維護(hù)好自身品牌的利益，對(duì)于假冒偽劣等侵權(quán)行為，應(yīng)該運(yùn)用法律手段堅(jiān)決維權(quán)，為自身品牌營(yíng)銷建設(shè)提供一個(gè)安穩(wěn)和諧的發(fā)展環(huán)境。
（二）提高品牌管理能力
在石油銷售企業(yè)建設(shè)品牌營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，建立完善的品牌管理體系，能夠有效地推動(dòng)品牌營(yíng)銷策略的實(shí)施工作。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的企業(yè)特點(diǎn)，完善系統(tǒng)內(nèi)部的品牌管理架構(gòu)，明確企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)對(duì)于品牌的管理權(quán)限，使品牌管理能夠系統(tǒng)地、有效地步入軌道。當(dāng)然，企業(yè)也要進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研，了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，提高企業(yè)的品牌管理能力。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，石油銷售企業(yè)在制定出有效的品牌營(yíng)銷理念的同時(shí)，也要提高品牌管理能力，把品牌覆蓋到整個(gè)銷售環(huán)節(jié)，使員工能夠充分利用品牌效應(yīng)帶來(lái)的影響力，為公司帶來(lái)更多的效益，同時(shí)使得品牌營(yíng)銷能夠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，改善企業(yè)的不足之處，推動(dòng)企業(yè)在石油銷售方面的發(fā)展。
（三）制定品牌營(yíng)銷策略
在石油銷售企業(yè)的發(fā)展歷程當(dāng)中，必須要有一個(gè)比較明確的營(yíng)銷方向，在為企業(yè)帶來(lái)效益的前提下，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)以及市場(chǎng)發(fā)展的趨向，汲取行業(yè)中的先進(jìn)理念，從而制定出品牌營(yíng)銷的策略。明確方向是品牌營(yíng)銷策略能夠正確實(shí)施的前提，才能真正意義上給石油銷售企業(yè)帶來(lái)進(jìn)步。另一方面，必須有正確的市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶認(rèn)知，避免以自我為中心的錯(cuò)誤的營(yíng)銷策略，逐步行成以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，滿足客戶需求為前提的發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)帶來(lái)一種良性發(fā)展。
（四）獲得客戶的認(rèn)可
2、體驗(yàn)營(yíng)銷策略：體驗(yàn)通常是由于對(duì)事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實(shí)的，還是虛擬的。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)。體驗(yàn)的基本事實(shí)會(huì)清楚的反射于語(yǔ)言中，例如描述體驗(yàn)的動(dòng)詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛(ài)的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。企業(yè)為何體驗(yàn)營(yíng)銷呢？其實(shí)體驗(yàn)營(yíng)銷的重要性體現(xiàn)在：消費(fèi)者的情感需求比重在增加；消費(fèi)需求的日趨差異性、個(gè)性化、多樣化；消費(fèi)者價(jià)值觀與信念迅速轉(zhuǎn)變；消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)向情感性利益轉(zhuǎn)變。對(duì)于現(xiàn)代消費(fèi)的觀念轉(zhuǎn)變企業(yè)必須在品牌推廣上下足功夫，對(duì)此企業(yè)品牌聯(lián)播可有效的提高企業(yè)品牌知名度，更讓體驗(yàn)式營(yíng)銷更深層的了解消費(fèi)者需求。本書(shū)前面有專門(mén)章節(jié)講述體驗(yàn)營(yíng)銷。
3、植入營(yíng)銷策略：植入營(yíng)銷通常是指將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺(jué)符號(hào)甚至服務(wù)內(nèi)容策略性融入電影、電視劇或電視節(jié)目各種內(nèi)容之中，通過(guò)場(chǎng)景的再現(xiàn)，讓觀眾在不知不覺(jué)中留下對(duì)產(chǎn)品及品牌印象，繼而達(dá)到營(yíng)銷產(chǎn)品的目的。我們經(jīng)常在眾多電影、電視劇中看到不同品牌的植入，然而數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)役中一樣可以借用，微視頻的火爆，植入可以直接照搬到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同時(shí)在各種以內(nèi)容輸出的平臺(tái)上，均可以實(shí)現(xiàn)。比如網(wǎng)絡(luò)游戲、微博段子、長(zhǎng)微博圖文，甚至小說(shuō)之中。一個(gè)大型的植入營(yíng)銷活動(dòng)，可以成為主角，比如游戲、微視頻等，但是在微博段子、長(zhǎng)微博中可能只能算是一次整合營(yíng)銷的一個(gè)點(diǎn)而已，成不了大的策略。
4、口碑營(yíng)銷策略：口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使用戶通過(guò)親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開(kāi)來(lái)。這種營(yíng)銷方式成功率高、可信度強(qiáng)，這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式，稱為口碑營(yíng)銷。從企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)踐層面分析，口碑營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?，并激?lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過(guò)程。在第二、第三階段，都可以使用此策略，口碑營(yíng)銷策略基于社會(huì)化媒體平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)關(guān)系與興趣，激發(fā)大家分享正向口碑的興趣，為企業(yè)品牌正向引導(dǎo)助力。我們?cè)谡搲⑽⒉┥峡吹疥P(guān)于海底撈眾多口碑的傳播，還有快書(shū)包1小時(shí)到貨給用戶帶來(lái)的驚喜分享，這些都是口碑碎片，通過(guò)用戶自行分享出來(lái)，當(dāng)企業(yè)使用此策略時(shí)，更多是利用口碑類媒體傳播品牌的感受。
5、事件營(yíng)銷策略:事件營(yíng)銷在英文里叫做EventMarketing，國(guó)內(nèi)有人把他直譯為“事件營(yíng)銷”或者“活動(dòng)營(yíng)銷”。事件營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件，引起媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的手段和方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，事件營(yíng)銷就是通過(guò)把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價(jià)值的事件，并通過(guò)具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達(dá)到廣告的效果。我們常因?yàn)樾缕放啤⑿庐a(chǎn)品知名度不夠高而苦惱，在新品上市階段，很多企業(yè)希望能有一個(gè)引爆的事件發(fā)生，將媒體、公眾的目光聚集過(guò)來(lái)，這都是希望品牌迅速爆紅的心理，不過(guò)事件營(yíng)銷也是一種策略的方法，并不是萬(wàn)能的，也就是說(shuō)火爆與否跟很多因素有關(guān)，前文《從劉燁搶沙發(fā)談事件營(yíng)銷》中有描述關(guān)于事件營(yíng)銷策略的形成方法，一個(gè)好的事件營(yíng)銷是會(huì)將公眾引向品牌，而非事件本身。
6、比附營(yíng)銷策略：比附營(yíng)銷是一種比較有效的營(yíng)銷手段，能讓目標(biāo)受眾迅速完成對(duì)我們的營(yíng)銷標(biāo)的物從認(rèn)識(shí)到感興趣甚至到購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。其操作思路是想方設(shè)法將自己的產(chǎn)品或品牌與行業(yè)內(nèi)的知名品牌發(fā)生某種聯(lián)系(即攀附知名品牌)，并與其進(jìn)行比較，但承認(rèn)自己比其稍遜一籌。比如早些年蒙牛剛剛推出時(shí)，與伊利的比附，在互聯(lián)網(wǎng)中2013年暴風(fēng)影音推出“中國(guó)好老二”的活動(dòng)，借艾瑞網(wǎng)關(guān)于視頻排行之勢(shì)推出了系列的廣告、營(yíng)銷活動(dòng)，這次暴風(fēng)影音的數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)役的策略便是比附營(yíng)銷。
7、饑餓營(yíng)銷策略：是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率的目的。饑餓營(yíng)銷就是通過(guò)調(diào)節(jié)供求兩端的量來(lái)影響終端的售價(jià)，達(dá)到加價(jià)的目的。表明上，饑餓營(yíng)銷的操作很簡(jiǎn)單，定個(gè)叫好叫座的驚喜價(jià)，把潛在消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)，然后限制供貨量，造成供不應(yīng)求的熱銷假想，從而提高售價(jià)，賺取更高的利潤(rùn)。但“饑餓營(yíng)銷”的終極作用還不是調(diào)節(jié)了價(jià)格，而是對(duì)品牌產(chǎn)生的附加值，這個(gè)附加值分正負(fù)。談起饑餓營(yíng)銷，大家最先想到就是蘋(píng)果手機(jī)，這世界上越難得到的東西越是令人著迷，喬布斯深深了解其中的道理，雷軍領(lǐng)銜的小米手機(jī)也學(xué)了喬布斯的精髓，小米的饑餓營(yíng)銷一樣做的有聲有色。這種策略在一些有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品推出時(shí)可以嘗試使用，適合第一、第二階段。
該報(bào)告以全世界的客戶端營(yíng)銷人員為調(diào)研對(duì)象，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容營(yíng)銷已成為逐漸興起的數(shù)字化營(yíng)銷中最重要的一項(xiàng)，39%的被調(diào)研者都將其選為優(yōu)先的數(shù)字化營(yíng)銷策略，而在2012年，僅有29%的人認(rèn)為內(nèi)容營(yíng)銷是優(yōu)先的數(shù)字化營(yíng)銷策略。優(yōu)化轉(zhuǎn)換率與2012年相比，也有了較顯著地提升：今年的調(diào)查中，有39%的人將其選為優(yōu)先的數(shù)字化營(yíng)銷手段，在去年這一數(shù)字是34%。
