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篇1

【中圖分類號(hào)】R192.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C 【文章編號(hào)】1005-0515（2013）2-001-03

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，新的生物-社會(huì)-心理醫(yī)學(xué)模式取代了過去的生物醫(yī)學(xué)模式，而護(hù)理學(xué)也從對(duì)疾病的治療到對(duì)功能的護(hù)理再到現(xiàn)在以病患為中心的綜合護(hù)理，越來越多的新的醫(yī)療理念、新型醫(yī)療器械引入臨床，這就要求著護(hù)士也需要與時(shí)俱進(jìn)的掌握這些新的理念、新的技術(shù)，由此需要?？谱o(hù)士的存在，不僅要求具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，同時(shí)還需應(yīng)對(duì)社會(huì)高速發(fā)展的需求，在社區(qū)和家庭中擔(dān)負(fù)起預(yù)防保健的責(zé)任。以往的護(hù)理方式純粹以疾病為中心，而目前最新的護(hù)理模式要求以病人為中心，對(duì)病人的幫助應(yīng)該是連續(xù)系統(tǒng)的，把病人從進(jìn)入醫(yī)院到走出醫(yī)院，和出院后的保護(hù)工作都作為護(hù)理的過程，還要對(duì)人們進(jìn)行比較綜合的評(píng)估――診斷――計(jì)劃――實(shí)施――評(píng)價(jià)，到最后人們得到一個(gè)健康的身體和良好的社會(huì)心理適應(yīng)能力。[1]所以?？谱o(hù)士的存在顯得尤為重要。

專科護(hù)士（Clinical Nurse Specialist，CNS）是指在某一特殊或者專門的護(hù)理領(lǐng)域具有較高水平和專長的專業(yè)型臨床護(hù)士。指那些在某個(gè)臨床護(hù)理領(lǐng)域中具有博深理論知識(shí)，豐富臨床經(jīng)驗(yàn)以及精湛的臨床技能，并且向患者直接提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的護(hù)士，是高級(jí)臨床護(hù)理工作者的一種。受過?？谱o(hù)理訓(xùn)練的護(hù)士，能利用其?？频淖o(hù)理才能，獨(dú)立為病人及家屬解決健康問題。?？谱o(hù)士主要采用具有護(hù)理療效的措施，包括健康評(píng)估、健康輔導(dǎo)、治療與程序及個(gè)案管理，掌握有關(guān)專科護(hù)理的最新知識(shí)。目前?？谱o(hù)士已在心血管、糖尿病、老年病、造口、血液透析、重癥監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、腔鏡、營養(yǎng)、腫瘤、急診等相關(guān)特殊方向發(fā)揮越來越重要的作用。

1 加強(qiáng)臨床護(hù)理實(shí)踐能力

?？谱o(hù)士的首要任務(wù)是臨床護(hù)理實(shí)踐，為患者提供直接的高水平的護(hù)理，使患者直接受益。?？谱o(hù)理工作既然是讓患者直接受益，那么每個(gè)?？谱o(hù)士的崗位都應(yīng)在患者身邊，因此，護(hù)理管理者要減輕?？谱o(hù)理人員職責(zé)外工作負(fù)擔(dān)，將時(shí)間還給?？谱o(hù)士，使護(hù)理人員能將更多的精力用于患者的直接服務(wù)，最大程度的發(fā)揮護(hù)理的人力資源合理使用。所以必須要求護(hù)理人員分層次使用，按工作年限、職稱、學(xué)歷分級(jí)，在臨床護(hù)理中分工明確，?？谱o(hù)士從事自己的專職工作，使其能安排更多的時(shí)間履行?？谱o(hù)士角色。從而避免低年資、低職稱、低學(xué)歷的護(hù)士從事高技術(shù)含量的工作，使工作質(zhì)量下降。從成本的角度講，造成人力資源浪費(fèi)或低效益，影響了護(hù)理人才的培養(yǎng)，把時(shí)間還給護(hù)士完成更多的專職工作。

2 開展護(hù)理會(huì)診，優(yōu)化合理配置人力資源

護(hù)理會(huì)診是臨床護(hù)理中，由于患者病情危重或存在跨專科的護(hù)理問題，使患者所在科室的護(hù)理人員需借助其他科室護(hù)理人員的指導(dǎo)或共同討論、研究制定出確實(shí)有效的護(hù)理方案的方法。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)際工作能力的運(yùn)用越來越重要，其中?？谱o(hù)士的培養(yǎng)是護(hù)理專業(yè)化發(fā)展的重要方向。護(hù)理專業(yè)化的發(fā)展對(duì)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、縮短住院日、降低住院費(fèi)用、減少并發(fā)癥發(fā)生率發(fā)揮積極作用。

3 個(gè)案管理模式，突出了?？谱o(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全面管理

?？谱o(hù)士有特定的崗位設(shè)置，主要任務(wù)是對(duì)患者進(jìn)行全程、全方位的管理，從患者一入院開始全程管理患者一切與治療、護(hù)理相關(guān)的事務(wù)，要求在對(duì)患者的專業(yè)管理、協(xié)調(diào)和教育方面具有一定的自主性。此模式下，普通護(hù)士參與和執(zhí)行常規(guī)醫(yī)囑，提供普通護(hù)理服務(wù)，而?？谱o(hù)士監(jiān)督和保證?？浦委熀蛯？谱o(hù)理的實(shí)施。

4 情感支持，突出?？谱o(hù)士對(duì)病患更好的服務(wù)

?？谱o(hù)士在進(jìn)行護(hù)患交流時(shí)，要注意患者的個(gè)性及語言藝術(shù)，在交流時(shí)，首先要取得對(duì)方的信任和認(rèn)同，信任度越大，交流的內(nèi)容也就越細(xì)、越深，對(duì)方被感化的可能性也就越大。根據(jù)患者的不同個(gè)性和個(gè)人愛好、、文化程度、社會(huì)心態(tài)、價(jià)值觀、思維方式、行為方式等的不同來設(shè)身處地準(zhǔn)確感知對(duì)方的感受，“對(duì)癥施護(hù)”，尊重理解患者，給予患者對(duì)癥治療，提供舒適護(hù)理、健康教育，為患者解除病痛，給患者留下關(guān)心體貼親切的感受，給患者留下信任和寬慰的感受。

良好的護(hù)患溝通建立在新型的護(hù)患關(guān)心基礎(chǔ)上，同時(shí)滿足患者被尊重、被關(guān)愛的心理需求，體現(xiàn)了專科護(hù)士的素質(zhì)修養(yǎng)水平的高低，對(duì)促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度，強(qiáng)化實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義。研究表明患者對(duì)其治療期間的?？谱o(hù)士給予的情感支持表示滿意和非常滿意，大部分患者表示他們所接受到的支持是有意義的，多數(shù)患者表示如果有親友患該疾病，建議他們?nèi)ビ袑？谱o(hù)士的醫(yī)院接受治療，甚至部分患者強(qiáng)調(diào)只建議他們?nèi)ビ袑？谱o(hù)士的醫(yī)院就診。

由此，?？谱o(hù)士的存在越來越必要，在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與患者之間形成一個(gè)良好的連接紐帶，對(duì)患者進(jìn)行整體管理，為患者提供直接的?？谱o(hù)理，為患者及其家屬提供?？浦笇?dǎo)和咨詢。對(duì)患者的病情、對(duì)疾病知識(shí)的需求和接受程度、心理接受能力及社會(huì)支持狀況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)患者的實(shí)際情況提供有針對(duì)性的入院指導(dǎo)、用藥、飲食及運(yùn)動(dòng)等各項(xiàng)相關(guān)指導(dǎo)及協(xié)助；跟隨醫(yī)生查房，將掌握的患者的情況向醫(yī)生匯報(bào)，對(duì)各項(xiàng)檢查、用藥和治療方案進(jìn)行全方位參與和了解，并就患者的護(hù)理問題進(jìn)行討論，然后根據(jù)實(shí)際情況將治療和護(hù)理方案通過?？苹蚪】敌痰却胧┞鋵?shí)。在醫(yī)患雙方中起溝通、紐帶和橋梁作用，由于具備扎實(shí)的?？评碚撝R(shí)和熟練的操作技能，不僅能提供患者自我教育管理指導(dǎo)、同時(shí)聯(lián)系患者、醫(yī)生、護(hù)士的作用，并培訓(xùn)和指導(dǎo)普通護(hù)士的?？谱o(hù)理操作技能，在整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中起到中分得協(xié)調(diào)作用，受到了患者和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的充分信任[2]。

?？谱o(hù)士的存在，提高了病人及其家屬對(duì)護(hù)士工作的滿意度，護(hù)士有了扎實(shí)的技術(shù)和良好的專業(yè)素質(zhì)，住院病人感覺安全舒適，有在家的感覺，家屬放心，病人舍不得出院，提高了病人的復(fù)診率；同時(shí)提高了醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可，護(hù)士能密切配合醫(yī)生搶救危重病人，多次發(fā)現(xiàn)病人隱藏的病情，為挽救病人生命贏得了時(shí)間；在病人健康宣教、出院指導(dǎo)、電話回訪方面做了大量工作，使科室醫(yī)療糾紛下降，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

篇2

醫(yī)院辦公室半年總結(jié)報(bào)告范文一：上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心下，護(hù)理部穩(wěn)步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，繼續(xù)醫(yī)院管理年活動(dòng)所倡導(dǎo)的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，圓滿的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、積極完成醫(yī)院各項(xiàng)指令性任務(wù)

1、護(hù)理部作為職能部門，較好地做好上情下達(dá)，下情上遞工作，圍繞醫(yī)院的中心工作，較好的完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。

2、在“醫(yī)院管理年”檢查工作中我院護(hù)理人員精神風(fēng)貌好，健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，護(hù)理質(zhì)控有特色，真正體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，得到了市衛(wèi)生局檢查組的充分肯定，獲得了全市第一名的好成績，在全市衛(wèi)生工作會(huì)議上分管護(hù)理工作的院領(lǐng)導(dǎo)曾宏偉書記代表護(hù)理部作了典型發(fā)言。

3、在迎接省“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作中，各科室落實(shí)了病人健康知識(shí)宣教，進(jìn)行了“搬家式”衛(wèi)生清掃，并順利通過衛(wèi)生檢查。

4、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)化組合，按雙向選擇的原則，護(hù)理部根據(jù)人員年齡、資質(zhì)進(jìn)行宏觀調(diào)控，保證各科護(hù)理人員合理配備。

5、順利完成了中醫(yī)科的搬遷工作，創(chuàng)建了神經(jīng)內(nèi)外科，成立神內(nèi)外監(jiān)護(hù)病房。

6、配合醫(yī)院防凍救災(zāi)及抗震救災(zāi)工作，成立了醫(yī)療隊(duì)，組織護(hù)理人員為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心活動(dòng)，自愿獻(xiàn)血者數(shù)名。

7、醫(yī)院進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及三基考試考試。

8、認(rèn)真貫徹國家政策，順利啟動(dòng)醫(yī)保工作。

9、按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的安排，5。

12護(hù)士節(jié)為每一位在職護(hù)士發(fā)放一份紀(jì)念品并表達(dá)了對(duì)全院護(hù)理人員的關(guān)心和愛戴。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)，提升管理水平

1、為了更好的促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)找護(hù)士長交流思想動(dòng)態(tài)，征求意見，并提出了“你認(rèn)為目前我院護(hù)理工作還存在哪些不足?”“你對(duì)護(hù)理部有沒有好的建議?”“你個(gè)人及你對(duì)醫(yī)院工作有什么打算?”的問題，以促進(jìn)工作，充分發(fā)揮護(hù)理管理者的職能。

2、護(hù)士長參加了衛(wèi)生局主辦的專家講座，通過學(xué)習(xí)、怎么樣進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)建醫(yī)院是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

3、將護(hù)理前沿最新信息帶回來傳達(dá)給每一位護(hù)理人員，促進(jìn)了全院管理水平和護(hù)理水平的提高。

4、護(hù)理部組織護(hù)士長對(duì)兩個(gè)監(jiān)護(hù)病房的兩名危重病人進(jìn)行了查房，護(hù)士長在會(huì)上踴躍發(fā)言，提出了很好的建議，達(dá)到了促進(jìn)病人早日康復(fù)，提高專業(yè)技術(shù)水平的目的。

5。按市衛(wèi)生局新的要求規(guī)范護(hù)士長手冊(cè)，臨床護(hù)理工作記錄，搶救室記錄，護(hù)理教學(xué)記錄等的書寫。

6。層層簽定責(zé)任狀，護(hù)士長與本科護(hù)士簽定責(zé)任狀，護(hù)士長對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，每位護(hù)士對(duì)科室負(fù)責(zé)，以增加責(zé)任感。

三、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

1、按規(guī)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行了三基培訓(xùn)，每季度組織理論考試和技術(shù)操作考核各一次，每科按20%比例抽考，五年以下的護(hù)理人員參考率100%，合格率達(dá)89%。

2、對(duì)《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀，使護(hù)理人員進(jìn)一步了解自己的權(quán)利和義務(wù)，做到知法懂法。

并由護(hù)理部發(fā)出了致全院護(hù)士“做人民滿意的白衣天使的倡議書”，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性。

4、為慶祝“5。

12”國際護(hù)士節(jié)，護(hù)理部舉辦了“藍(lán)球”挑戰(zhàn)賽，有15名醫(yī)護(hù)人員踴躍參加，激烈的比賽，展示了天使們的風(fēng)采。

5、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加了護(hù)理自學(xué)考試及函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷層次，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

業(yè)務(wù)講課每月一次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)、護(hù)患溝通技巧和?？浦R(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將每周三定為讀書日。

6、上半年我院病人多，大部分科室長期加床，呈超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，護(hù)理人員緊缺，護(hù)理工作任務(wù)繁重，同志們經(jīng)常加班加點(diǎn)，卻毫無怨言，隨時(shí)聽從科室及護(hù)理部的調(diào)遣，這一只高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍克服種種困難，圓滿的完成了各項(xiàng)治療護(hù)理任務(wù)，保證了護(hù)理安全。

四、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

1、實(shí)行了“首問負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利

2、認(rèn)真做好術(shù)前訪視為手術(shù)醫(yī)生及家屬提供力所能及的服務(wù)，對(duì)出院病人10天內(nèi)主動(dòng)詢問病人的康復(fù)情況并記錄訪問內(nèi)容。

3、廣泛聽取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見，對(duì)存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

半年中病人及家屬無大的投訴，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98%。提名表揚(yáng)服務(wù)態(tài)度最好的護(hù)士達(dá)100人次。

五、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，全面加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控與管理，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

1、護(hù)理部每周不定期下科室檢查護(hù)理質(zhì)量，每月組織召開了護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理缺陷分析會(huì)一次，進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。

公務(wù)員之家:

2、發(fā)揮院內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，上半年護(hù)理事故發(fā)生率為零。

3、護(hù)理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。

護(hù)理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，要求科內(nèi)質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查，且對(duì)每份CD型病歷進(jìn)行了終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對(duì)存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，上半年出院病歷10337份，護(hù)理文書合格率達(dá)到了95%。

4、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。

病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年無護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。

5、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六、工作中還存在很多不足

1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)，臥位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

3、解釋欠耐心，為病人主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

4、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，開展新項(xiàng)目、引進(jìn)新技術(shù)不夠。

5、護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性、內(nèi)涵質(zhì)量不高等缺陷。

6、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性，病人對(duì)疾病知識(shí)掌握不夠。

我們的護(hù)理工作是漫長而艱辛的，世界日新月異，我們將面臨不同的挑戰(zhàn)，讓我們攜起手來，為了醫(yī)院的興旺發(fā)達(dá)和人民群眾的幸福安康，克服困難，揚(yáng)長避短，再創(chuàng)輝煌。

醫(yī)院辦公室半年總結(jié)報(bào)告范文二：2016年上半年全體護(hù)理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了2016年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。

4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無菌操作)，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每兩月對(duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作

1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。

2、上半年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。

急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。

七、存在問題：

1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)。

2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。

醫(yī)院辦公室半年總結(jié)報(bào)告范文三：回顧20__年上半年的工作，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞醫(yī)院“二甲”重新評(píng)審的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開展工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)中心工作

護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。護(hù)理人員積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)和公益活動(dòng)，完成了縣衛(wèi)生局抽調(diào)的護(hù)理人員，參加手足口病防治工作，確保了我縣手足口病防治工作順利進(jìn)行。

二、圍繞再次創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作

1、為落實(shí)“二甲”評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照“二甲”護(hù)理管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。

護(hù)理定期對(duì)各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對(duì)存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。

2、護(hù)理部多次召開護(hù)士長會(huì)議，學(xué)習(xí)“二甲”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，研究部署護(hù)理工作，要求更新管理理念、管理方法，彌補(bǔ)工作中的不足，為創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院做準(zhǔn)備。

三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全

1、根據(jù)河北省等級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)及邢臺(tái)市衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了《護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)理質(zhì)量檢查表》。

護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。

2、為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新完善制定了護(hù)理制度，并以制度為準(zhǔn)則對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行規(guī)范、考核。

3、半年來護(hù)理查房10余次。

對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績。

4、護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會(huì)議，對(duì)檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施并督促落實(shí)。

5、護(hù)理部上半年對(duì)各級(jí)護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。

組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次，護(hù)理業(yè)務(wù)查房2次，進(jìn)行護(hù)理三基理論考核2次(分兩批進(jìn)行考試)，考核率100%，合格率100%;完成全院護(hù)士護(hù)理操作(靜脈輸液)的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)92%，考核合格率達(dá)100%。

四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到“以病人為中心”

1、為進(jìn)一步促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，營造醫(yī)院內(nèi)部良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象，把“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的人性化服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐，于20__年3月，在全院范圍內(nèi)廣泛開展以為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，建立___統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹“全員、全程、全面”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，通過活動(dòng)提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

2、為適應(yīng)廣大患者的要求，改進(jìn)了血液透析室，上半年醫(yī)院對(duì)血液透析室進(jìn)行了裝修和改造，從硬件設(shè)施上改善血液透析室的面貌，護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對(duì)血液透析室進(jìn)行改造。

優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理防控和人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、各科室今年以來面對(duì)住院病人劇增，克服人員緊缺，實(shí)行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，圓滿完成了護(hù)理任務(wù)，上半年沒出現(xiàn)護(hù)理事故。

4、上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查2次，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)164人次，平均滿意度為95、6%。

對(duì)調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點(diǎn)。

5、半年來，在全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過失和缺陷比去年同期下降，投訴較去年同期下降，護(hù)理滿意度比去年提升，受到病人及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

五、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

護(hù)理部立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，抓好人才梯隊(duì)培養(yǎng)，鼓勵(lì)和支持在職人員參加學(xué)歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達(dá)100%，其中一人完成本科學(xué)歷。

六、紀(jì)念“5、12”護(hù)士節(jié)，開展豐富多彩的慶祝活動(dòng)

為了慶祝5、12國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)“南丁格爾”精神，豐富醫(yī)院護(hù)理人員的文化生活，圍繞今年護(hù)士節(jié)的主題，護(hù)理部組織全院護(hù)士舉辦了一系列豐富多彩的慶?；顒?dòng)。

1、為迎接醫(yī)院“二甲”評(píng)審，進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能，于(個(gè)人教育教學(xué)工作總結(jié))4月底舉行了全院護(hù)理操作比賽;

同時(shí)對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了“三基”理論考核。評(píng)出了比賽和理論考核前5名。

2、于護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“優(yōu)秀護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng)，__被市衛(wèi)生局授予邢臺(tái)市優(yōu)秀護(hù)士，___被授予邢臺(tái)市優(yōu)秀護(hù)理管理者，張平等十名護(hù)士被醫(yī)院授予了20__年度“優(yōu)秀護(hù)士”稱號(hào)，這對(duì)全院護(hù)士都是一種激勵(lì)和鼓舞。

3、20__年5月11日下午，在醫(yī)院三樓會(huì)議室，舉辦了慶祝“5、12”護(hù)士節(jié)表彰暨文藝聯(lián)歡會(huì)。

會(huì)上對(duì)在工作中涌現(xiàn)的優(yōu)秀護(hù)士和技術(shù)競(jìng)賽崗位技術(shù)能手、理論考核優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行了表彰和頒獎(jiǎng)，會(huì)后全院護(hù)理人員舉行了豐富多彩的文藝聯(lián)歡。

3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。

半年來護(hù)理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

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篇3

全盤規(guī)劃信息化建設(shè)

據(jù)泰達(dá)國際心血管病醫(yī)院信息中心主任李軍介紹，醫(yī)院在建設(shè)之初借鑒臺(tái)灣部分醫(yī)院的做法，規(guī)劃了一整套信息系統(tǒng)，并充分考慮到了未來信息化建設(shè)的趨勢(shì)和需求，將院內(nèi)信息系統(tǒng)高度集成?，F(xiàn)在，醫(yī)院高度集成的HIS系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)（LIS）、自動(dòng)影像傳輸系統(tǒng)（PACS）和手術(shù)麻醉與重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)（COS）已經(jīng)投入使用十余年，并仍然在不斷地完善和更新中，真正做到了先進(jìn)的數(shù)字化醫(yī)院管理與診療流程。

在門診中，醫(yī)生在為患者診治時(shí)，在門診醫(yī)生工作站中輸入患者識(shí)別號(hào)，患者在醫(yī)院中所有的就診記錄便瞬間呈現(xiàn)在眼前。記者發(fā)現(xiàn)，一位患者從2003年在醫(yī)院就診，一直到2012年的今天，其診斷報(bào)告、血液化驗(yàn)、影像報(bào)告，長達(dá)十余年的就診信息均能在門診醫(yī)生工作站進(jìn)行全面調(diào)閱，非常方便。

泰達(dá)國際心血管病醫(yī)院從2004年底開始設(shè)計(jì)臨床路徑方案，經(jīng)歷了2005年一年的開發(fā)后，于2006年1月份上線使用?！翱梢哉f，我們是國內(nèi)第一家使用真正的臨床路徑信息系統(tǒng)的醫(yī)院?！崩钴娬f。

臨床路徑的概念最初來源于美國，為了控制醫(yī)療費(fèi)用，美國開始實(shí)施按病種付費(fèi)（DRGs）的理念，其目的是將某一種疾病做出規(guī)范化的治療方案，在最低最合理的醫(yī)療費(fèi)用范圍內(nèi)，去標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)生和護(hù)士的行為，并保證治療效果。

據(jù)李軍主任介紹，泰達(dá)國際心血管病醫(yī)院的臨床路徑系統(tǒng)經(jīng)過了長時(shí)間的研究和討論。醫(yī)院首先選擇病種，即根據(jù)幾年間的治療情況將疾病進(jìn)行分類，并羅列出治療方案，最后將每一個(gè)病種的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將分析的結(jié)果作為參考設(shè)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；然后在費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)下，按照循證醫(yī)學(xué)的方法將每一個(gè)病種的治療方案進(jìn)行規(guī)范化研究，制定最佳治療方案，就形成了一個(gè)合理的臨床路徑方案。

“醫(yī)院設(shè)有臨床路徑個(gè)案管理師，他們會(huì)把臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)生的實(shí)際行為進(jìn)行對(duì)照，不一致的行為要進(jìn)行分析說明。如果是項(xiàng)目不合理，醫(yī)院會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整；如果是醫(yī)生的行為不合理，那么就會(huì)對(duì)醫(yī)生進(jìn)行考核。這是一個(gè)能促進(jìn)雙方相互成長的有益循環(huán)，是最合理的臨床路徑執(zhí)行規(guī)范?！崩钴娬f。

由于泰達(dá)國際心血管病醫(yī)院是專科醫(yī)院，患者入院主要是以心臟病為主，在病人主訴不明，病情無法判斷的情況下，就要進(jìn)入第一個(gè)路徑――造影路徑，抽血化驗(yàn)、超聲檢查和心臟造影等常規(guī)檢查項(xiàng)目已經(jīng)在路徑中設(shè)定好。造影后，醫(yī)生再根據(jù)患者病情判斷其進(jìn)入具體治療路徑。

“這就是臨床路徑的復(fù)雜之處，也是很多綜合醫(yī)院無法執(zhí)行臨床路徑的原因所在?！崩钴娬f，“在心臟病的臨床路徑下會(huì)分支出3條、4條甚至更多不同的治療路徑。而在這些不同的路徑中，還有可能會(huì)分出更細(xì)化的路徑，非常復(fù)雜。最后需要進(jìn)行的評(píng)判費(fèi)用、路徑、臨床過程是否合理，要用最后的路徑去評(píng)判，因?yàn)橹挥凶詈蟮穆窂讲攀亲顪?zhǔn)確、最符合患者病情的治療方法?！?/p>

現(xiàn)階段很多醫(yī)院都開展了臨床路徑，但個(gè)別醫(yī)院僅以入徑率來評(píng)判臨床路徑的執(zhí)行情況，疾病入徑后按照路徑表格對(duì)應(yīng)治療，最終并不是以項(xiàng)目費(fèi)用和治療效果作為最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。這就出現(xiàn)了本末倒置的現(xiàn)象，違背了臨床路徑的初衷。

護(hù)理電子化釋放護(hù)士高壓力

泰達(dá)國際心血管醫(yī)院也是國內(nèi)首家推廣部署護(hù)理電子化、移動(dòng)化的專科醫(yī)院。在經(jīng)過日本、臺(tái)灣等地做過多次調(diào)研后，醫(yī)院決定引入移動(dòng)護(hù)理推車來提升護(hù)理專業(yè)水平。

現(xiàn)階段的醫(yī)用移動(dòng)推車?yán)铮譃闊o線移動(dòng)護(hù)理推車和無線移動(dòng)醫(yī)生工作站推車。其中，無線護(hù)理移動(dòng)推車不但可以取代以前的治療車，還因車體自身的計(jì)算機(jī)配置而實(shí)現(xiàn)了電子化功能。據(jù)住院部護(hù)士長任曉玉介紹，醫(yī)院用的無線移動(dòng)護(hù)理推車有兩層抽屜可以放置多達(dá)30多種藥物，一層抽屜放置針頭、紗布等醫(yī)療垃圾，還有各種工具可以放置醫(yī)療器具進(jìn)行注射、采血等治療，大大提高了護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑的可操作空間。

“醫(yī)院與臺(tái)灣一家企業(yè)合作開發(fā)了一套護(hù)理咨詢系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的獨(dú)特之處在于護(hù)士責(zé)任制。護(hù)理部從患者入院之初就要做出護(hù)理評(píng)估，制定護(hù)理計(jì)劃，選擇責(zé)任護(hù)士，規(guī)范排班規(guī)劃，從而形成患者從住院到出院的整個(gè)護(hù)理流程。不像國內(nèi)絕大部分醫(yī)院的護(hù)士輪班制，護(hù)理咨詢系統(tǒng)對(duì)整個(gè)護(hù)理活動(dòng)進(jìn)行了嚴(yán)格把控，可以保證醫(yī)囑的執(zhí)行和護(hù)理操作的責(zé)任明確性，而且是可追溯的。這套系統(tǒng)可以通過無線移動(dòng)護(hù)理推車比較完善地執(zhí)行下來?！崩钴娬f，“另外，由于我們的系統(tǒng)采用BS架構(gòu)，護(hù)理信息系統(tǒng)、HIS、PACS、EMR均可以在無線護(hù)理推車上調(diào)閱查詢，極大方便了護(hù)士的工作?！?/p>

任曉玉說，以前護(hù)士們無論查房還是執(zhí)行醫(yī)囑，都要抱著厚厚的一沓病歷到各個(gè)病房，查完后回到護(hù)士工作站來錄入患者信息，非常辛苦?，F(xiàn)在有了移動(dòng)護(hù)理推車后，患者的信息、治療、動(dòng)態(tài)情況，包括預(yù)覽生化檢查，都可以在患者床邊進(jìn)行調(diào)閱瀏覽。然后根據(jù)患者一天的動(dòng)態(tài)變化來調(diào)整自己的護(hù)理計(jì)劃，實(shí)時(shí)進(jìn)行患者信息的采集、錄入、補(bǔ)充和更新，減少了往返工作站的次數(shù)。

現(xiàn)在的護(hù)士離不開信息化，提到無線護(hù)理推車的實(shí)用之處，任曉玉非常高興信息中心為護(hù)理部采購的這些推車：“現(xiàn)在我們的護(hù)士推著車到病區(qū)去，一時(shí)半會(huì)兒可回不來。因?yàn)樽o(hù)理推車不但滿足護(hù)士的查房需求、治療需求，還能滿足護(hù)士的護(hù)理評(píng)估。當(dāng)護(hù)理師按照護(hù)理程序落實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，比如護(hù)理評(píng)估、護(hù)理計(jì)劃、給予措施和執(zhí)行評(píng)價(jià)，這些操作都離不開護(hù)理推車?！?/p>

我們都知道，“三查七對(duì)”是40余年來我國護(hù)理界一直執(zhí)行的主要制度。三查是指：操作前查、操作中查、操作后查；七對(duì)是指：查對(duì)床號(hào)、查對(duì)姓名、查對(duì)藥名、查對(duì)劑量、查對(duì)時(shí)間、查對(duì)濃度和查對(duì)用法。“這是從我上學(xué)那天就學(xué)習(xí)的護(hù)理制度，從業(yè)30年來我一直嚴(yán)格執(zhí)行。但今天，護(hù)理的信息化發(fā)展讓護(hù)士終于可以不再‘對(duì)’了。因?yàn)楝F(xiàn)在護(hù)士可以在信息系統(tǒng)中調(diào)閱患者的就診記錄和醫(yī)囑記錄，手抄、核對(duì)多少遍都不如在系統(tǒng)中調(diào)閱更準(zhǔn)確和動(dòng)態(tài)?！比螘杂裾f，“我們護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑的過程中，掃描患者腕帶，掃描責(zé)任護(hù)士編碼，掃描執(zhí)行單條碼，三者信息若能對(duì)應(yīng)上，執(zhí)行醫(yī)囑就不會(huì)出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。這就是信息化為護(hù)理工作帶來的益處?！?/p>

細(xì)節(jié)之處彰顯管理

在泰達(dá)國際心血管醫(yī)院中，無處不在的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)讓人真正感受了何為“為患者著想”。醫(yī)院中絕大部分公用衛(wèi)生間都是無門設(shè)計(jì)，一是為了避免患者或患者家屬觸碰公共領(lǐng)域，防止造成交叉感染，二是為了時(shí)刻保持衛(wèi)生間干凈清潔，這樣才不會(huì)有異味產(chǎn)生，引起患者不適。

在標(biāo)本采集間的拐角，有一個(gè)頗為隱蔽的獨(dú)立衛(wèi)生間，衛(wèi)生間的墻面上開了一扇小窗，窗臺(tái)上放置了一個(gè)標(biāo)本收納盒，衛(wèi)生間的隔壁就是標(biāo)本采集間。看到這些記者突然明白了這個(gè)衛(wèi)生間的妙用――患者在采集大小便標(biāo)本時(shí)，不需將標(biāo)本端出衛(wèi)生間，直接轉(zhuǎn)身放在旁邊的小窗上即可。在最短距離中讓患者所感受到的尷尬最小，充分保護(hù)了患者的隱私。

像這樣的細(xì)節(jié)設(shè)置在泰達(dá)國際心血管病醫(yī)院中還有很多，這些舉措都實(shí)實(shí)在在地提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。我們經(jīng)常聽到有人抱怨大型綜合醫(yī)院的服務(wù)水平，也經(jīng)?？吹健搬t(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”等旨在提高醫(yī)療服務(wù)的活動(dòng)，但提高醫(yī)療服務(wù)水平的難點(diǎn)在于如何落實(shí)細(xì)節(jié)。若能真正像泰達(dá)國際心血管醫(yī)院一樣將患者放在心上，將醫(yī)療服務(wù)回歸到“懸壺濟(jì)世、治病救人”的本源上，服務(wù)自然也就無可挑剔。

采訪后記