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篇1

2.明確幫扶目標(biāo)

在每年年初制定出明確的幫扶目標(biāo)：經(jīng)營業(yè)績(jī)提升；新增裝備（含生產(chǎn)服務(wù)用車、檢修試驗(yàn)設(shè)備、工器具等）配置；完善基礎(chǔ)管理；解決影響企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的突出問題，完成重大安全隱患治理及依法治企突出問題的整改，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響企業(yè)發(fā)展外部環(huán)境等重大事項(xiàng)；實(shí)施專業(yè)技術(shù)和技能崗位培訓(xùn)；進(jìn)行帶電作業(yè)、低壓集抄等新興業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和實(shí)操指導(dǎo)。

3.強(qiáng)化幫扶責(zé)任落實(shí)

各相關(guān)單位（部門）要完善組織機(jī)構(gòu)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和牽頭聯(lián)系人，明確本單位各部門和人員職責(zé)，為幫扶工作提供組織保障。各級(jí)組織實(shí)行例會(huì)制度，定期聽取下級(jí)工作匯報(bào)。建立幫扶工作月度、季度通報(bào)機(jī)制，強(qiáng)化過程跟蹤，確保幫扶工作取得實(shí)效，真正解決被幫扶單位實(shí)際困難，提升員工技術(shù)、技能水平。

4.加強(qiáng)幫扶計(jì)劃制訂及執(zhí)行

科學(xué)制訂幫扶計(jì)劃。幫扶計(jì)劃編制前，幫扶單位（部門）深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真開展診斷分析，結(jié)合被幫扶單位實(shí)際特點(diǎn)制定針對(duì)性的幫扶計(jì)劃。固化計(jì)劃的下達(dá)流程。按照被幫扶單位上報(bào)需求—幫扶單位（部門）核實(shí)確認(rèn)—專業(yè)部門會(huì)審—被幫扶單位完善修改—領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定—領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)—正式文件下達(dá)的流程，做到每個(gè)環(huán)節(jié)信息渠道暢通，確保各方信息對(duì)稱。實(shí)行計(jì)劃執(zhí)行的閉環(huán)管控機(jī)制。建立計(jì)劃執(zhí)行月度跟蹤反饋機(jī)制，納入部門（單位）月度工作重點(diǎn)，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)有關(guān)計(jì)劃執(zhí)行。

5.拓展管理幫扶資源

建立“幫扶專家?guī)臁保诠緦用媪私饣鶎訂挝粚I(yè)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、身體健康且意愿繼續(xù)發(fā)揮余熱的退休老同志，組建由管理、技術(shù)、技能人員組成的“專家?guī)臁?，向被幫扶單位“專家?guī)臁背蓡T的特長，被幫扶單位個(gè)性化選擇專家和培訓(xùn)時(shí)長，最后由農(nóng)電工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌安排。

6.加強(qiáng)專業(yè)管理指導(dǎo)

指導(dǎo)各單位完善幫扶工作閉環(huán)管控機(jī)制，找準(zhǔn)本單位專業(yè)薄弱點(diǎn)，明確專業(yè)幫扶培訓(xùn)目標(biāo)，落實(shí)人員責(zé)任，建立“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的幫扶培訓(xùn)機(jī)制。豐富跟班學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、駐點(diǎn)指導(dǎo)、掛職鍛煉等培訓(xùn)方式，把幫扶培訓(xùn)與職工崗位培訓(xùn)相結(jié)合。提升各單位安全、運(yùn)檢、營銷、調(diào)控、物資、通信等專業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)縱橫向?qū)Ρ鹊闹鹉晏岣摺?/p>

7.實(shí)施第三方獨(dú)立評(píng)價(jià)

加大幫扶評(píng)價(jià)力度，有計(jì)劃有組織開展評(píng)價(jià)工作，建立了自查、互查、第三方評(píng)價(jià)的常態(tài)機(jī)制。結(jié)對(duì)單位按月自查計(jì)劃執(zhí)行情況，按季互查計(jì)劃執(zhí)行，第三方評(píng)價(jià)按計(jì)劃下達(dá)周期開展。依托電力行業(yè)協(xié)會(huì)的專家隊(duì)伍，公平、客觀評(píng)定幫扶成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，指導(dǎo)下一步工作開展。

8.健全考核激勵(lì)機(jī)制

市公司層面制訂、印發(fā)了《幫扶工作考核評(píng)價(jià)辦法》，以幫扶評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)，將結(jié)對(duì)部門的幫扶成績(jī)納入本部門年度績(jī)效考核，供電分公司和子公司納入企業(yè)經(jīng)營責(zé)任制專項(xiàng)考核。落地幫扶工作考評(píng)辦法，各單位（部門）形成自己的幫扶工作考核辦法，對(duì)接市公司考核和獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)持正向激勵(lì)，嚴(yán)格計(jì)劃執(zhí)行，鼓勵(lì)幫扶雙方教、學(xué)的積極性，激勵(lì)形成的幫扶成果。

篇2

【正文】

一、2021年工作總結(jié)

1.強(qiáng)化政策落實(shí)，全力做好穩(wěn)就業(yè)工作。一是不斷完善就業(yè)服務(wù)體系。今年以來結(jié)合全市企業(yè)用工實(shí)際，提請(qǐng)市政府出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)招工及用工服務(wù)若干意見》《加強(qiáng)企業(yè)招工及用工服務(wù)實(shí)施細(xì)則》。組建4個(gè)外出招工小組和外出招工協(xié)調(diào)工作小組，持續(xù)開展以工引工、外出招工、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)引進(jìn)活動(dòng)，目前招引外來員工27人。充分利用人社網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作用，扎實(shí)推進(jìn)專場(chǎng)招聘、“2+N”招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘等各類活動(dòng)。截至目前，共組織“2+N”各類招聘會(huì)92場(chǎng)，500余家企業(yè)提供2.56萬個(gè)崗位，累計(jì)17136人參加招聘活動(dòng)，達(dá)成就業(yè)意向11385人，主園區(qū)用工凈增3787人，增幅9.3%。二是持續(xù)加大創(chuàng)業(yè)扶持力度。穩(wěn)步推進(jìn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，本年度共開展23期創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)學(xué)員690人，圓滿完成市級(jí)下達(dá)的年度工作任務(wù)。進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理流程，對(duì)符合條件的個(gè)人和小微企業(yè)及時(shí)審批發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款。預(yù)計(jì)到2021年底，發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款不少于7000萬元，其中小微企業(yè)貸款不少于3000萬元。三是兌現(xiàn)招工獎(jiǎng)勵(lì)政策。兌現(xiàn)以工引工及返鄉(xiāng)就業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)資金，鼓勵(lì)企業(yè)老員工通過親帶親、友帶友、老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)等方式引進(jìn)新員工，對(duì)成功介紹外鄉(xiāng)或返鄉(xiāng)人員來廣穩(wěn)定就業(yè)的單位或個(gè)人，在企業(yè)自主獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，再給予1000元/人獎(jiǎng)勵(lì)。截止目前2021年度已兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金174.7萬元，補(bǔ)貼人數(shù)2821人。同時(shí)積極向企業(yè)宣傳《人才興企二十條》，鼓勵(lì)企業(yè)引才引智、鼓勵(lì)企業(yè)培優(yōu)育強(qiáng)、鼓勵(lì)人才扎根興業(yè)。四是精準(zhǔn)宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策。通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、利用廣播電臺(tái)、微信公眾號(hào)等新媒體以及舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣傳會(huì)等形式廣泛宣傳創(chuàng)業(yè)扶持政策。深入黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位公開征集就業(yè)見習(xí)崗位、公益性崗位。建立新投產(chǎn)企業(yè)“人社服務(wù)專員”幫扶聯(lián)絡(luò)機(jī)制。定期入企走訪調(diào)研，開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)政策宣講等服務(wù)。五是有序推進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)幫扶。根據(jù)戶籍地將幫扶對(duì)象分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，層層壓實(shí)幫扶責(zé)任，對(duì)離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，將有就業(yè)意愿的人員全部納入就業(yè)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)計(jì)劃，開展分類幫扶，做到登記一人，服務(wù)一人。六是大力開展職業(yè)技能培訓(xùn)。今年以來企業(yè)新錄用人員崗前技能培訓(xùn)共開展39個(gè)班次，結(jié)業(yè)合格2284人；企業(yè)職工崗位技能提升培訓(xùn)開班62個(gè)，培訓(xùn)系統(tǒng)上線2305人；普通勞動(dòng)者就業(yè)技能培訓(xùn)開班18個(gè)，培訓(xùn)系統(tǒng)上線855人，碭山縣技能扶貧培訓(xùn)150人；2021年度企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)開展11個(gè)班次，參訓(xùn)學(xué)員542人。

2.深化制度改革，社會(huì)保障體系不斷完善。一是強(qiáng)化征繳擴(kuò)面和優(yōu)化轉(zhuǎn)移接續(xù)。企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保10萬人，同比增長14.94%；機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)參保8277人，同比增長4.19%；失業(yè)保險(xiǎn)參保3.96萬人，同比增長36.55%；工傷保險(xiǎn)參保8.22萬人，同比增長1.48%。城鄉(xiāng)居民參保人數(shù)達(dá)到27.85萬人，當(dāng)年繳費(fèi)人數(shù)為17.56萬人，為符合領(lǐng)取條件的8.69萬人發(fā)放了養(yǎng)老金，月發(fā)放率100%。長三角社保轉(zhuǎn)移接續(xù)實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理。二是規(guī)范參保。自2021年4月起，逐步規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)參保，實(shí)行企業(yè)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷三險(xiǎn)統(tǒng)一繳費(fèi)基數(shù)并同時(shí)參保，使得職工社保全覆蓋，保障了職工的合法權(quán)益，將逐步實(shí)現(xiàn)職工退休生活有保障、失業(yè)求職無擔(dān)憂；大力推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)參保，并推進(jìn)保險(xiǎn)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障了機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編人員的工傷保險(xiǎn)待遇等合法權(quán)益；在用人單位為職工參加工傷保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，探索實(shí)施實(shí)施補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)，減輕用人單位工傷賠償負(fù)擔(dān)，化解用人單位工傷風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)工傷預(yù)防。三是建設(shè)基金風(fēng)險(xiǎn)防控體系。成立了社保數(shù)據(jù)對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各級(jí)疑點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行排查，聯(lián)合公安、法院、民政、衛(wèi)健四部門定期進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)問題進(jìn)行及時(shí)處理；建立了完善的內(nèi)控制度，并順利迎接了省市多次檢查，總體情況良好，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行了及時(shí)整改。四是調(diào)整職業(yè)年金記賬方式。根據(jù)省市要求，將職業(yè)年金繳費(fèi)由記賬方式調(diào)整為實(shí)賬積累，計(jì)劃從2022年起對(duì)職業(yè)年金記賬方式調(diào)整期歷年形成的記賬金額安排3年分批進(jìn)行消化。

3.加大推薦評(píng)選，提升人事人才工作水平。一是完成2021年全市事業(yè)單位公開招聘工作。今年我市事業(yè)單位計(jì)劃招聘124人，涉及衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域以及行政管理等88個(gè)崗位。經(jīng)過公告、資格審查、筆試、面試等程序，目前116人進(jìn)入體檢環(huán)節(jié)。二是加大技能人才培養(yǎng)力度。今年新增技能人才3537人次，占任務(wù)數(shù)（2500人）的149.4%，其中新增高技能人才771人次，占任務(wù)數(shù)（1090人）的70.73%，新增取得職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級(jí)證書1690人次，占任務(wù)數(shù)（1800人）的93.89%，其中高級(jí)工271人次，占任務(wù)數(shù)（400人）的67.75%，技師27人次，占任務(wù)數(shù)（30人）的90%，新技工系統(tǒng)培養(yǎng)705人，占任務(wù)數(shù)（700人）的100.7%。三是組織參加各類技能競(jìng)賽活動(dòng)。成功舉辦我市第二屆職工職業(yè)技能競(jìng)賽，推進(jìn)1名選手參加全國新職業(yè)技術(shù)技能大賽安徽省選拔賽；組織參加宣城市“皖廚宣味·徽菜名城”首屆烹飪技能大賽，共7名選手參賽，其中1名選手獲得中式面點(diǎn)一等獎(jiǎng)、3名選手獲中式烹調(diào)優(yōu)秀獎(jiǎng)；4名選手參加首屆長三角家政服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽安徽選拔賽；3名選手參加安徽省第三屆農(nóng)民工職業(yè)技能競(jìng)賽。四是穩(wěn)妥有序開展網(wǎng)上申報(bào)職稱評(píng)審工作。今年首次使用網(wǎng)上職稱申報(bào)系統(tǒng)，為保障申報(bào)人員順利上傳資料，指導(dǎo)用人單位經(jīng)辦人員認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)上職稱申報(bào)系統(tǒng)操作流程。目前共審核通過并上報(bào)了13名申報(bào)人員的申報(bào)材料。五是多措并舉開展博士后科研工作站工作。進(jìn)一步規(guī)范博士后科研工作站管理流程，積極組織工作站申報(bào)參與省廳開展的各種項(xiàng)目和活動(dòng)。今年有三家工作站申報(bào)了科研活動(dòng)資助經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目，有四家工作站參加了全國博士后創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，其中有兩家工作站進(jìn)入了復(fù)賽，有一家工作站進(jìn)入了決賽。

4.規(guī)范行政執(zhí)法，勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。一是勞動(dòng)保障監(jiān)察工作穩(wěn)步推進(jìn)。扎實(shí)開展保障農(nóng)民工工資支付工作，綜合運(yùn)用各種方法，用工管理趨于常態(tài)、保障制度逐步建立、勞資糾紛大幅下降，在大大改善根治欠薪工作局面的同時(shí)，切實(shí)維護(hù)了我市廣大勞動(dòng)者的合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。二是是勞動(dòng)人事爭(zhēng)議處理效能穩(wěn)步提升。組織參加勞動(dòng)保障法律法規(guī)教育培訓(xùn)，開展勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解員仲裁員培訓(xùn)班，加強(qiáng)調(diào)解仲裁隊(duì)伍建設(shè)，打造政治素養(yǎng)高、綜合素質(zhì)高的調(diào)解仲裁隊(duì)伍。推進(jìn)信息化仲裁院建設(shè)，上線運(yùn)行全省統(tǒng)一的調(diào)解仲裁信息管理系統(tǒng)，落實(shí)案件受理、審理、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)等工作全流程信息化，推廣應(yīng)用全國“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”平臺(tái)，拓寬勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛調(diào)解仲裁申請(qǐng)多樣化渠道，為群眾提供便利。今年以來案件辦理成效顯著，截至目前，勞動(dòng)監(jiān)察受理投訴舉報(bào)案件153起，涉及農(nóng)民工1961人，涉及金額2607萬元；排查全市工程建設(shè)領(lǐng)域在建項(xiàng)目97個(gè)，排查存在拖欠支付隱患項(xiàng)目6個(gè)，及時(shí)責(zé)令限期整改項(xiàng)目5個(gè)，涉及農(nóng)民工389人，金額1265.3萬元。仲裁院已立案受理261件，調(diào)解結(jié)案173件，裁決結(jié)案73件，終局裁決5件，其他方式結(jié)案7件，仲裁結(jié)案率96.9%，仲裁調(diào)解率68.4%。全市農(nóng)民工工資支付工作平穩(wěn)，全年未發(fā)生因勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件引發(fā)的上訪或群體性事件。

二、2022年重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）招工引工方面。進(jìn)一步完善招工引工政策，制定全市招工引工考核辦法，完善招工獎(jiǎng)勵(lì)辦法，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度；建立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)制，鼓勵(lì)引導(dǎo)重點(diǎn)臨時(shí)缺工企業(yè)以服務(wù)外包的方式解決用工困難。常態(tài)化開展線上線下多種形式的招聘會(huì)，2022年全年計(jì)劃開展136場(chǎng)“2+N”招聘會(huì)，其中80場(chǎng)周三、周六現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、18場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“夜市“招聘會(huì)，20場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播招聘（每月固定8號(hào)上午9點(diǎn)舉行直播帶崗），18場(chǎng)勞務(wù)基地及其他招聘會(huì)。突出春節(jié)等重要節(jié)假日招聘，春節(jié)期間開展10場(chǎng)春風(fēng)行動(dòng)系列招聘會(huì)（3場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播招聘會(huì)，3場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)子園區(qū)招聘會(huì)，4場(chǎng)人力資源市場(chǎng)大型招聘會(huì)）。

（二）就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面。在開展好常規(guī)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞鄉(xiāng)村振興開展創(chuàng)業(yè)和就業(yè)技能培訓(xùn)，2022年計(jì)劃培訓(xùn)農(nóng)民工3000人以上，開展1-2期鄉(xiāng)村振興主題創(chuàng)業(yè)特訓(xùn)營，培訓(xùn)學(xué)員不少于60人，開展鄉(xiāng)村旅游、品茶員等鄉(xiāng)村特色就業(yè)技能培訓(xùn)班不少于3期，培訓(xùn)學(xué)員不少于180人。繼續(xù)實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，統(tǒng)籌推進(jìn)高校畢業(yè)生、就業(yè)困難人員、退役軍人、農(nóng)民工等重點(diǎn)群體就業(yè)。2022年，計(jì)劃開發(fā)公益性崗位200個(gè)，上崗率不低于50%；新增實(shí)名制就業(yè)不少于1.1萬人；失業(yè)人員再就業(yè)率不低于60%；就業(yè)困難人員再就業(yè)率不低于70%；創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款計(jì)劃發(fā)放不少于7000萬。

（三）人才保障方面。圍繞廣德市開發(fā)區(qū)四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，積極組織廣信農(nóng)化等不少于3家企業(yè)開展企業(yè)自主評(píng)價(jià)，為企業(yè)發(fā)展提供技能人才保障；籌備廣德市第三屆“廣德工匠”評(píng)選活動(dòng)，計(jì)劃表彰、提名獎(jiǎng)各10名。圍繞鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略，積極推薦優(yōu)秀的鄉(xiāng)土人才參加全國、省、市技能人才評(píng)選及技能人才競(jìng)賽，所有競(jìng)賽項(xiàng)目計(jì)劃各推薦2名選手參賽，加大鄉(xiāng)土人才在技能人才評(píng)比中的比例。組織榮達(dá)食品有限公司創(chuàng)建升格為國家級(jí)博士后科研工作站。

篇3

一、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作

(一)制定財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

1、從公司實(shí)際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》制定公司財(cái)務(wù)制度。2、制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。3、尋求創(chuàng)新和突破，細(xì)化和改善財(cái)務(wù)管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。4、完善內(nèi)部控制，不斷查找財(cái)務(wù)工作中存在的漏洞，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)總裁并對(duì)應(yīng)完善相關(guān)制度。

(二)擬定財(cái)務(wù)人員配置及崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展需要，擬定財(cái)管中心崗位及崗位人員配置，制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度。2、按照規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)提升會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)和強(qiáng)調(diào)工作的主動(dòng)性，以提升財(cái)務(wù)部整體工作水平。3、以培訓(xùn)帶動(dòng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)，20xx年有目的、有步驟的對(duì)全體財(cái)務(wù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)工作的培訓(xùn)，預(yù)計(jì)在7、8月份在網(wǎng)上進(jìn)行了會(huì)計(jì)人員的后續(xù)教育培訓(xùn)，主要選取會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面的內(nèi)容加以學(xué)習(xí)，使會(huì)計(jì)人員認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的重要性，能夠更好地開展會(huì)計(jì)工作。

(三)會(huì)計(jì)核算管理

1、進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)科目運(yùn)用，按照公司業(yè)務(wù)的具體需求，依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》科學(xué)合理地對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行歸類，規(guī)范會(huì)計(jì)科目的設(shè)置、使用，從而使會(huì)計(jì)科目更具有科學(xué)性、一致性。2、理順資金收支、貨款結(jié)算流程，為保證資金收支的安全性、合理性，避免在支付資金環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，規(guī)定經(jīng)辦人員必須填寫資金、費(fèi)用支付單據(jù)，寫明支付原由，并按程序履行完相關(guān)理簽字手續(xù)，財(cái)管中心方可支付。對(duì)資金應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)管理，做到有據(jù)可查，避免收付風(fēng)險(xiǎn)。貨款結(jié)算方面，對(duì)商品結(jié)算單據(jù)進(jìn)行細(xì)致審核。3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析力度(1)按時(shí)完成月度、季度、年度的財(cái)務(wù)分析報(bào)表，上報(bào)數(shù)字做到零差錯(cuò)。(2)20xx年重點(diǎn)針對(duì)銷售額、費(fèi)用額、利潤額三項(xiàng)指標(biāo)著重進(jìn)行分析，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)，為公司的戰(zhàn)略調(diào)整提供參考。(3)加強(qiáng)客戶信息管理，對(duì)客戶信用、區(qū)域等進(jìn)行分析管理，為下一步產(chǎn)品銷售提供決策依據(jù)。(4)通過高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。4、落實(shí)會(huì)計(jì)檔案管理制度，制定執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案管理制度，將會(huì)計(jì)檔案分別歸類、按序存放，嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度，并注意防火、防潮、防盜等。

二、財(cái)務(wù)管理工作

(一)、強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管職能

1、加強(qiáng)對(duì)存貨的監(jiān)管，存貨是企業(yè)正常經(jīng)營的基本保證，尤其是對(duì)于我公司來說庫存占有較大的份額，存在品種繁多、銷售狀況參差不齊的狀況，為保證存貨信息的準(zhǔn)確性，財(cái)管中心每月對(duì)各類別的庫存盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行抽查，對(duì)有問題商品及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)督促相關(guān)部門予以整改，并對(duì)產(chǎn)生問題的部門進(jìn)行考核，通過考核與監(jiān)督降低問題商品的數(shù)量，努力提高存貨周轉(zhuǎn)率，減少存貨風(fēng)險(xiǎn)。2、挖潛創(chuàng)新、開源節(jié)流。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)銷售、成本費(fèi)用的監(jiān)管(1)在挖潛增效方面?積極將好的建議、意見上報(bào)總裁。(2)對(duì)經(jīng)營中存在的不合理費(fèi)用支出及時(shí)做出統(tǒng)計(jì)并上報(bào)總裁，力爭(zhēng)費(fèi)用支出的合理性。(3)加強(qiáng)債權(quán)債務(wù)管理工作，積極配合清欠部門對(duì)債權(quán)的清理工作，加速資金回?cái)n，緩解資金壓力;科學(xué)合理運(yùn)用負(fù)債經(jīng)營理念，維護(hù)公司形象適時(shí)進(jìn)行債務(wù)清理。3、加強(qiáng)對(duì)人員調(diào)動(dòng)和工作交接的監(jiān)督，針對(duì)各崗位工作的特殊性，相關(guān)人員如果變動(dòng)，必須履行嚴(yán)格的工作交接手續(xù)，列清移交事項(xiàng)，交清錢、物、資料，并由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交，避免錢、物、資料損失及責(zé)任不清風(fēng)險(xiǎn)。

(二)、加強(qiáng)安全管理，杜絕安全隱患。安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障，安全工作應(yīng)常抓不懈?作為資金的管理部門，進(jìn)一步建立健全安全管理體系，使安全管理完全納入制度化、規(guī)范化的管理之中。

1、增強(qiáng)全員的安全防范意識(shí)，宣貫公司各項(xiàng)安全管理制度，積極參加公司舉辦的各類安全知識(shí)講座熟練掌握安全器具，進(jìn)行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生。2、保證資金、系統(tǒng)、有價(jià)票據(jù)、印鑒、發(fā)票、網(wǎng)銀電子鑰匙等安全。3、每日對(duì)電源、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進(jìn)行檢查?消除各類安全隱患。

三、稅務(wù)籌劃工作

財(cái)管中心要主動(dòng)和稅務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，創(chuàng)造和諧的稅企關(guān)系，及早化解涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

1、要慎重選擇商業(yè)合作伙伴，盡量與那些規(guī)模大，經(jīng)營時(shí)間長，信譽(yù)好的企業(yè)合作，從源頭上控制發(fā)票等涉稅風(fēng)險(xiǎn);取得發(fā)票時(shí)一律驗(yàn)證發(fā)票真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假發(fā)票提出警告并退回，各單位應(yīng)加大日常控制力度。各公司遇到棘手的涉稅問題要及時(shí)向集團(tuán)財(cái)管中心反映，以便共同研究解決。

2、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法規(guī)及稅法要求，準(zhǔn)確及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理;每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生必須手續(xù)齊全，資料完整，需相關(guān)單位出具手續(xù)的，及時(shí)索取;進(jìn)行科目調(diào)整，確保相關(guān)費(fèi)用科目的稅前扣除指標(biāo)合理化，并對(duì)稅前扣除項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到科學(xué)納稅，合理避稅。

3、重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)綜合稅賦指標(biāo)，對(duì)偏離較大的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整，保持合理稅賦，維持良好的稅企關(guān)系。所得稅按照稅局要求季度依據(jù)確定收入*1%*25%預(yù)繳，年度匯繳清算;增值稅稅負(fù)行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)1‰左右。

4、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好20xx年企業(yè)所得稅匯繳清算工作。

四、資金管理工作

20xx年繼續(xù)深化資金集中管理，進(jìn)一步健全資金管理體系，發(fā)揮資金管理的核心作用

1、制定資金集中管理辦法，明確了集團(tuán)、子公司的責(zé)任和義務(wù)，細(xì)化資金計(jì)劃管理。

2、加強(qiáng)資金集中管理和控制，推行資金計(jì)劃由總裁辦公會(huì)議研究決定的制度，全面落實(shí)已出臺(tái)的各項(xiàng)資金管理辦法，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力。

3、加強(qiáng)資金監(jiān)管，嚴(yán)格各子公司資金管理制度，建立資金預(yù)警制度，推行子公司資金計(jì)劃管理和過程控制，緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營，做好月度資金計(jì)劃，合理使用和調(diào)配資金。對(duì)各單位資金收支進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)監(jiān)控，對(duì)于那些在資金計(jì)劃執(zhí)行過程中發(fā)生偏離的單位給予預(yù)警，督促整改，促進(jìn)各單位嚴(yán)格執(zhí)行資金計(jì)劃，維護(hù)集團(tuán)資金計(jì)劃的嚴(yán)肅性。

4、進(jìn)一步完善資金集中管理平臺(tái)，提高資金管理效率。5、研究“內(nèi)保外貸”業(yè)務(wù)的辦理程序、方法。6、積極探討與進(jìn)出貿(mào)易相關(guān)的資金模式、賬務(wù)處理，為集團(tuán)大貿(mào)易板塊提供業(yè)務(wù)支持。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)管理的核心在于制定共同的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的路徑，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的積極性，挖掘團(tuán)隊(duì)成員的潛力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的成長。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的特性決定了財(cái)務(wù)人員必須根據(jù)政策法規(guī)的變化和企業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)成長，制定科學(xué)合理激勵(lì)考核制度，創(chuàng)造良好的內(nèi)外部學(xué)習(xí)與分享的機(jī)會(huì)，同時(shí)挖掘潛在的后繼者。

1、加強(qiáng)溝通，構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。建立起集團(tuán)、各子公司財(cái)務(wù)成員之間的定期溝通機(jī)制;定期系統(tǒng)有機(jī)地培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，不斷更新知識(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不斷完善的國家法律法規(guī)及稅務(wù)政策，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的信息系統(tǒng)建設(shè)的科學(xué)技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，并將其更好的應(yīng)用到財(cái)務(wù)領(lǐng)域中去，為企業(yè)發(fā)展壯大服務(wù)。

2、統(tǒng)一思想、勇于奉獻(xiàn)。各成員要有認(rèn)同的理念，要有大我精神。有大我存在和大我的利益，才有小我的存在和利益。所謂大我，就是把財(cái)務(wù)部門當(dāng)作一個(gè)整體;而小我，就是組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)組成員。沒有缺點(diǎn)的人是沒有，沒有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是可以有的，因?yàn)樗麄冎g進(jìn)行有效的互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)勇于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)，團(tuán)隊(duì)勝利，也就意味著個(gè)人勝利。每個(gè)人做好個(gè)人工作，就是配合他人完成工作，整個(gè)部門的效率就會(huì)大大提高。

3、指揮協(xié)同作戰(zhàn)，調(diào)動(dòng)成員積極配合。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備認(rèn)同的統(tǒng)一理念，根據(jù)成員特點(diǎn)把各人安排到相應(yīng)合適的崗位上，相互配合、相互交流。團(tuán)隊(duì)成員相互配合，難免有摩擦和紛爭(zhēng);財(cái)管中心作為一個(gè)整體，與其他部門配合，部門之間合作，也會(huì)有沖突和矛盾，導(dǎo)致偏離目標(biāo)軌道。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采用行之有效措施和溝通藝術(shù)，來融洽成員之間、部門之間關(guān)系，消除誤會(huì)，化解矛盾，隨時(shí)隨地改錯(cuò)糾偏，把好方向。

4、加強(qiáng)引導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對(duì)于財(cái)管中心精心制定的工作計(jì)劃、制度要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上不折不扣、堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行下去，對(duì)于過程中的每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個(gè)項(xiàng)目流程都要落到實(shí)處。有強(qiáng)的執(zhí)行力才有強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

5、建立互動(dòng)平臺(tái)，培養(yǎng)后續(xù)人才。一個(gè)季度組織一次財(cái)管團(tuán)隊(duì)的集體活動(dòng)，以增進(jìn)了解、加強(qiáng)互信，定期的組織人員參加中國稅網(wǎng)財(cái)稅培訓(xùn)等相關(guān)社會(huì)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)部共享制;建立公平、合理考評(píng)機(jī)制，確保人才晉升通道的暢通，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的健康成長。

20xx財(cái)務(wù)工作計(jì)劃【二】為了使財(cái)務(wù)工作更好地為統(tǒng)計(jì)事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完財(cái)務(wù)制度，做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃、短安排，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。

工作目標(biāo)：立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)節(jié);提高人員素質(zhì)，追求工作質(zhì)量

第一部分 財(cái)務(wù)工作

一、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作

(一)、制定財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

1、從公司實(shí)際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》制定公司財(cái)務(wù)制度。

2、制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

3、尋求創(chuàng)新和突破，細(xì)化和改善財(cái)務(wù)管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。

4、完善內(nèi)部控制，不斷查找財(cái)務(wù)工作中存在的漏洞，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)公司，并對(duì)應(yīng)完善相關(guān)制度。

(二)、擬定財(cái)務(wù)人員配置及崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展需要，擬定財(cái)務(wù)部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度。

2、按照規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，提升財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)和強(qiáng)調(diào)工作的主動(dòng)性，以提升財(cái)務(wù)部整體工作水平。

(三)、會(huì)計(jì)核算管理

1、進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)科目

按照公司業(yè)務(wù)的具體需求，依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》科學(xué)合理地對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行歸類，規(guī)范會(huì)計(jì)科目的使用方法，從而使會(huì)計(jì)科目更具有科學(xué)性、一致性。

2、理順現(xiàn)金收支、貨款結(jié)算流程

為保證現(xiàn)金收支的安全性、合理性，避免在支付現(xiàn)金環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，規(guī)定經(jīng)辦人員必須填寫現(xiàn)金、費(fèi)用支付單據(jù)，寫明支付原由，并必須經(jīng)公司財(cái)務(wù)部總監(jiān)簽字，方可支付，使現(xiàn)金按標(biāo)準(zhǔn)管理，做到有據(jù)可查，避免收付風(fēng)險(xiǎn)。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析力度

①　按時(shí)完成月度、季度、年度的財(cái)務(wù)分析報(bào)表，上報(bào)數(shù)字做到零差錯(cuò)。

②　xx年重點(diǎn)針對(duì)銷售額、費(fèi)用額、利潤額三項(xiàng)指標(biāo)著重進(jìn)行分析。

③　對(duì)促銷推廣活動(dòng)的投入、產(chǎn)出及其實(shí)施效果進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注影響各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)因素，提出促銷推廣中存在的問題。

④　通過高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。

二、財(cái)務(wù)管理工作

(一)強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管職能

1、加強(qiáng)對(duì)庫存的監(jiān)管

庫存是企業(yè)正常經(jīng)營的基本保證，尤其是對(duì)于我公司來說庫存商品占有較大的份額，存在品種繁多，銷售狀況參差不齊的狀況，為保證庫存商品的準(zhǔn)確性，財(cái)務(wù)部每月對(duì)各品牌的庫存盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行抽查，對(duì)有問題商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)督促相關(guān)部門予以整改，并對(duì)產(chǎn)生問題的部門進(jìn)行考核，通過考核與監(jiān)督，降低問題商品的數(shù)量，努力提高存庫存周轉(zhuǎn)率，減少庫存損失。

2、挖潛創(chuàng)新、開源節(jié)流，加強(qiáng)對(duì)銷售、費(fèi)用的監(jiān)管

①　在挖潛增效方面，積極地將好的建議、意見上報(bào)公司;

②　對(duì)經(jīng)營中存在的不合理費(fèi)用支出及時(shí)做出統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)公司，力爭(zhēng)費(fèi)用支出的合理性;

3、加強(qiáng)對(duì)人員調(diào)動(dòng)和工作交接的監(jiān)督

針對(duì)各崗位工作的特殊性，相關(guān)人員如果變動(dòng)，必須履行嚴(yán)格的工作交接手續(xù)，列清移交事項(xiàng)，交清貨品、錢、物，并由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交，避免貨品、錢、物損失風(fēng)險(xiǎn)。

(二)加強(qiáng)安全管理，杜絕安全隱患

安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障，安全工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門，進(jìn)一步建立健全安全管理體系，使安全管理完全納入制度化、規(guī)范化的管理之中;

1、增強(qiáng)全員的安全防范意識(shí);宣傳公司各項(xiàng)安全管理制度，積極參加公司舉辦的各類安全知識(shí)講座，熟練掌握安全器具，進(jìn)行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生;

2、保證資金、系統(tǒng)、有價(jià)票據(jù)、印鑒、發(fā)票等安全;

3、每日對(duì)電源、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進(jìn)行檢查，消除各類安全隱患;

第二部分：其他工作

一、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

二、配合其他部門完成指定工作。

三、從公司發(fā)展的角度考慮問題，勇于創(chuàng)新。

20xx財(cái)務(wù)工作計(jì)劃【三】一、加強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算

1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實(shí)際情況，按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，做好財(cái)務(wù)軟件的初始化工作。

2、配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司第七年度的年終會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，并按有關(guān)部門的要求，完成會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。

3、配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)總公司上一年度財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，提高資金使用效益。

4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各責(zé)任中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。

5、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。按照會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時(shí)”：即及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門;及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;及時(shí)清理往來款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。

7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運(yùn)營的流暢。

8、努力加大新業(yè)務(wù)開拓力度，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識(shí)、機(jī)制、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫，花大力氣，力爭(zhēng)使在較短時(shí)間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場(chǎng)。

9、完成公司董事會(huì)及CEO臨時(shí)交辦的其他工作。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作

1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題，檢查現(xiàn)金是否超庫存存放;對(duì)有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查，若有隱患，及時(shí)處理并向上反映;及時(shí)加以整改。

2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價(jià)票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。

3、負(fù)責(zé)防火安全。嚴(yán)格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時(shí)切斷主電源;對(duì)辦公室吸煙進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。

4、負(fù)責(zé)防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上匯報(bào)。

三、加強(qiáng)考核考評(píng)、提高工作質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德》和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的人員提出處理意見。

2、嚴(yán)格進(jìn)行考勤工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進(jìn)行。

3、要建立和健全各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，包括：財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)產(chǎn)物資管理及清查盤點(diǎn)制度、行政管理制度，根據(jù)各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)工作的要求，實(shí)行崗位責(zé)任制，規(guī)定每個(gè)員工必須做什么、什么時(shí)候做、在什么情況下應(yīng)怎么做，以及什么不能做，做錯(cuò)了怎么辦等細(xì)則。這樣，每個(gè)崗位的每個(gè)責(zé)任者對(duì)各自承擔(dān)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。通過實(shí)施這些制度，進(jìn)一步提高企業(yè)管理整體水平。

4、建立和健全自我約束的企業(yè)機(jī)制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支，控制預(yù)算，加強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制，落實(shí)內(nèi)部各層次、各部門的資金管理責(zé)任制。盡量避免無計(jì)劃、無定額使用資金。

四、加強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

隨著后勤集團(tuán)的不斷壯大，面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)和日益加大的競(jìng)爭(zhēng)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。

篇4

事業(yè)部成立后，由于區(qū)域化管理，管轄區(qū)域內(nèi)達(dá)13個(gè)公司，在冊(cè)職工達(dá)270，為了掌握職工的詳細(xì)信息，我部對(duì)所有人員摸底排查。盡管面臨工作量大，任務(wù)繁重的實(shí)際情況，但我們依然對(duì)本部門的職能、職責(zé)做進(jìn)一步的明確和完善。雖然工作量和難度都很大，但是我部員工始終發(fā)揚(yáng)任勞任怨的工作作風(fēng)，積極與其他同志協(xié)調(diào)配合，擠出時(shí)間查找大量原始資料，在尊重歷史事實(shí)的前提下，補(bǔ)充完善相關(guān)資料，積極協(xié)調(diào)處理職工人事關(guān)系問題，認(rèn)真做好了員工信息摸底工作。

二、養(yǎng)老金收繳

在養(yǎng)老金收繳我們嚴(yán)格按照公司制度和國家的政策法規(guī)辦事，堅(jiān)持該收多少收多少。同時(shí)，把人事制度管理與人性管理（情感管理）相結(jié)合，制度上嚴(yán)要求，情感上多激勵(lì)，使崗位職工樹立社會(huì)主義榮辱觀，為促進(jìn)事業(yè)部和諧發(fā)展而努力。在養(yǎng)老金費(fèi)收繳工作上，很多同志不愿意交所欠的養(yǎng)老金，我部利用工作之余，做思想工作，溝通感情，明曉利害得失，讓職工聽得明明白白，而且通過細(xì)致入微的溝通，得到了職工的理解和支持，順利的完成了收繳工作。

三、信息檔案管理

檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。

事業(yè)部所轄區(qū)域人員的檔案本來在公司人力資源部，但是由于好多人好年不與公司聯(lián)系，個(gè)人信息存在不完善和失真的情況。為對(duì)這270名職工現(xiàn)在持證情況及信息情況進(jìn)一步了解，我們又重新建立個(gè)人信息，以便工作調(diào)配，能使有有人才用在真正需要的崗位上。另外，對(duì)于凡是來到中原事業(yè)部應(yīng)聘的人員，我們都為其建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，同時(shí)我們根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了事業(yè)部與公司人力資源部之間工作的溝通性。

四、員工培訓(xùn)工作

員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系公司和事業(yè)部的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，培訓(xùn)工作一直是中原事業(yè)部的一項(xiàng)重要任務(wù)。為了提高管理人員的管理水平、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，建設(shè)一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的隊(duì)伍，今年我部將培訓(xùn)計(jì)劃按照質(zhì)量教育、安全生產(chǎn)、保密教育、職能管理和員工技術(shù)技能培訓(xùn)等五個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化，計(jì)劃開展培訓(xùn)課程共計(jì)**項(xiàng)，截止到目前為止，除按照公司培訓(xùn)計(jì)劃外，事業(yè)部又組織召開《項(xiàng)目管理手冊(cè)》、《安全管理手冊(cè)》宣貫學(xué)習(xí)會(huì)議，事業(yè)部各部及所屬二十個(gè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人總計(jì)56人與會(huì)參加。通過此次深入學(xué)習(xí)，將更有力在日后的工作中推動(dòng)我部各項(xiàng)人事工作的積極開展落實(shí)。今后我們還根據(jù)項(xiàng)目情況再舉行其他培訓(xùn)。工作中我們特別重視新員工的培訓(xùn)工作。在新員工入廠培訓(xùn)上，除對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全保密、消防知識(shí)、質(zhì)量知識(shí)和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)外，實(shí)習(xí)期結(jié)束進(jìn)行了專門考核。

五、做好其他事務(wù)工作

由于勞資工作內(nèi)容繁雜、所以要求基礎(chǔ)管理必須規(guī)范化，我部對(duì)各類檔案、文件、資料的收集、整理、歸類各項(xiàng)工作都能做好統(tǒng)籌安排。對(duì)前來咨詢問題、查閱資料問題的職工能夠做到態(tài)度熱情，耐心講解，做好來訪人員政策解釋和思想穩(wěn)定工作。

六、工作中值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)

1.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行規(guī)范化管理是保證事業(yè)部有序運(yùn)作的關(guān)鍵。

2.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，做好政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體實(shí)力的保證。

3、建立部門專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)是提高部門執(zhí)行力的重要手段。

（1）領(lǐng)導(dǎo)以身作則是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。

（2）注重部門員工能力素質(zhì)的培養(yǎng)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。

（3）加強(qiáng)溝通與開放式討論是有效手段。

工作中存在問題及今后工作建議：

回顧和總結(jié)過去的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在較多的問題和不足，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以解決。主要表現(xiàn)在：對(duì)加人才隊(duì)伍建設(shè)、和黨員隊(duì)伍建設(shè)，還不夠深入和細(xì)致；對(duì)引進(jìn)、培養(yǎng)和服務(wù)人才工作研究和探索仍然不夠；圍繞企業(yè)和事業(yè)部發(fā)展的工作中心，在人力資源工作的落實(shí)上還有些差距；職工培訓(xùn)工作計(jì)劃性還不強(qiáng)、不細(xì)；社會(huì)保障工作落實(shí)不夠到位；對(duì)指導(dǎo)全局性工作需做進(jìn)一步努力等等。對(duì)于存在的問題和不足，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以解決。我們對(duì)公司人力資源管理工作的建議是：

要針對(duì)高新技術(shù)人才、熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才和復(fù)合型人才少的情況，全面實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，堅(jiān)持在“內(nèi)培外引”上下功夫，加大內(nèi)部人事制度改革和人力資源整合力度，形成良好的育人、用人機(jī)制。

一是要大力營造寬松的工作環(huán)境，建立人力資源整合工作機(jī)制，特別是要制定留住人才的工作措施，注重用感情留人、用事業(yè)留人，尤其要在待遇留人方面下大功夫，出實(shí)招、求實(shí)效，真正建立起良好的人力資源工作機(jī)制，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。

二是要結(jié)合扁平化管理的要求，對(duì)人力資源分類管理，按照自主擇業(yè)、雙向選擇的要求，使人力資源充分流動(dòng)起來，特別是要使項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)的技術(shù)骨干在企業(yè)內(nèi)部真正流動(dòng)起來，盡量避免人才的浪費(fèi)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

三是要認(rèn)真研究在產(chǎn)業(yè)整合過程中各類新型組織的各層次管理人員的選任方式，采取多種形式，發(fā)現(xiàn)和使用人才，真正體現(xiàn)能者上，庸者下的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的用人機(jī)制。在高級(jí)人才的選聘上打破工人、干部的界限，不拘一格選用人才。要盡量減少人力資源浪費(fèi)現(xiàn)象，最大程度地使用好人力資源，使人的潛能得到最大發(fā)揮。

篇5

從根本上講，煙草企業(yè)開展教育培訓(xùn)就是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的客觀要求，通過培訓(xùn)促進(jìn)員工適應(yīng)并勝任工作崗位，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)整體發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，推進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的雙提升。

（一）有助于提升員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過培訓(xùn)不斷更新員工的知識(shí)、技能和理念，滿足崗位需求和企業(yè)要求，激發(fā)員工潛能及其工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)以全體員工整體素質(zhì)的提升帶動(dòng)企業(yè)的全面進(jìn)步，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）有利于吸引和保留人才，為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供人才保障。煙草企業(yè)要想在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，加快行業(yè)改革發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康目標(biāo)，必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)，打造一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。通過培訓(xùn)助推員工成長成才，重視員工職業(yè)生涯訓(xùn)練，構(gòu)建有效激勵(lì)機(jī)制，才能有吸引、留住人才的無形資本。

（三）有益于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任意識(shí)。通過企業(yè)培訓(xùn)，大力宣貫企業(yè)文化，提高員工滿意度和忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，推動(dòng)煙草企業(yè)文化的落地生根和行業(yè)價(jià)值觀的貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)文化樹人，文化興企。

二、深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前煙草職工培訓(xùn)中普遍存在的幾個(gè)誤區(qū)

企業(yè)培訓(xùn)分為知識(shí)、態(tài)度、技能和習(xí)慣的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)促使員工行為和工作能力的改變，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升。但是，員工行為和工作能力的改變并不會(huì)因?yàn)樯狭四程谜n而產(chǎn)生，還需要其他各個(gè)環(huán)節(jié)的配合。目前，煙草企業(yè)在培訓(xùn)過程中大多存在下列誤區(qū)，使得培訓(xùn)走入了一個(gè)尷尬的境地。

（一）將教育和培訓(xùn)混淆，甚至簡(jiǎn)單將兩者劃上等號(hào)。企業(yè)開展的教育培訓(xùn)更加偏重于培訓(xùn)，即針對(duì)崗位而言的，目的是為了促進(jìn)工作技能的提升，從而不斷適應(yīng)崗位對(duì)員工的要求。煙草作為國有企業(yè)，對(duì)員工的教育則主要是指思想政治教育，而非傳統(tǒng)意義上的提高員工文化層次，進(jìn)行的學(xué)歷提升。

（二）以培訓(xùn)取代知識(shí)更新。知識(shí)更新是員工和管理者個(gè)人的責(zé)任，希望通過培訓(xùn)提升員工的知識(shí)，導(dǎo)致培訓(xùn)工作者絞盡腦汁邀請(qǐng)知名講師、著名專家，力求講課內(nèi)容出新、出奇，這脫離了企業(yè)培訓(xùn)的本意，出力不討好。

（三）將培訓(xùn)的主要職能定位在培訓(xùn)一線工作人員，將培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)業(yè)務(wù)來運(yùn)作。實(shí)際上，企業(yè)中的所有人都需要培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象不應(yīng)只局限于專賣、營銷和物流的一線員工，應(yīng)是面向全體員工的，建立起廣覆蓋、分層次、分類別、多渠道的人才教育培訓(xùn)格局,促進(jìn)培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的目的。

三、當(dāng)前職工教育培訓(xùn)的主要問題分析

當(dāng)前，企業(yè)教育培訓(xùn)工作中存在著培訓(xùn)流于形式、覆蓋面小、效果不佳等多方面問題，可歸納總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

（一）培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。

雖然當(dāng)前許多企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到職工培訓(xùn)的重要性與必須性，但在具體實(shí)踐中往往沒有長期、系統(tǒng)的教育培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)工作顯示出階段性、短期性的特點(diǎn)，具體工作過于盲目，培訓(xùn)工作實(shí)施處于東鱗西爪的零散狀態(tài)。隨著煙草行業(yè)改革發(fā)展進(jìn)程中具體情況的不斷變化，往往窮于應(yīng)付，首尾難顧，效果自然不明顯。企業(yè)存在著為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，注重業(yè)務(wù)工作，將教育培訓(xùn)看做是務(wù)虛工作、形式主義。在上級(jí)部門將培訓(xùn)工作列入檢查考核指標(biāo)后，仍存在著年初報(bào)計(jì)劃，年末補(bǔ)臺(tái)帳，上有政策下有對(duì)策，純粹應(yīng)付檢查的情況。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容、形式與實(shí)踐脫節(jié)。

企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析與調(diào)查，存在著領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋決定、照抄往年的或者照抄別家的“拿來主義”；在培訓(xùn)的具體實(shí)施上，不開展培訓(xùn)或者不按照年初計(jì)劃開展培訓(xùn)；培訓(xùn)形式與培訓(xùn)手段單一化，目前多采取傳統(tǒng)的講授法或者專題培訓(xùn)法，即所謂的“一言堂”、“填鴨式”；培訓(xùn)內(nèi)容上，多以應(yīng)急單一目標(biāo)式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主，而沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行合理的安排，缺乏分專業(yè)、分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)，存在培訓(xùn)多，評(píng)估少，講得多，用的少的現(xiàn)象，甚至有“過場(chǎng)型”、“報(bào)告型”等一些形式主義的培訓(xùn)，與實(shí)際脫節(jié)，適用性和實(shí)用性不夠，無[！]法保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

（三）培訓(xùn)定位不準(zhǔn)，缺乏相應(yīng)的針對(duì)性。

培訓(xùn)需求分為組織需求和個(gè)人需求。培訓(xùn)的基準(zhǔn)應(yīng)考慮以提升個(gè)人需求實(shí)現(xiàn)組織需求。職工教育培訓(xùn)的最終目的是提高全體職工的綜合素質(zhì)和工作能力，避免“木桶效應(yīng)”，出現(xiàn)短板。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于每個(gè)人的思想意識(shí)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的不同，接受相同的教育培訓(xùn)之后其熟悉接受能力也不盡相同。因此，在日常的教育培訓(xùn)中，我們既要把握集體培訓(xùn)的總原則，同時(shí)也要考慮因人施教的特點(diǎn)，采取靈活有針對(duì)性的教育培訓(xùn)策略。

四、加強(qiáng)企業(yè)職工教育培訓(xùn)的對(duì)策與建議

針對(duì)當(dāng)前職工教育培訓(xùn)中容易出現(xiàn)的問題，必須著手抓好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，營造學(xué)習(xí)氛圍，提高培訓(xùn)主體的主動(dòng)性

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，最具競(jìng)爭(zhēng)力 的企業(yè)必然是學(xué)習(xí)型企業(yè)。建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)要求轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，提升培訓(xùn)的主動(dòng)性和有效性。創(chuàng)新教育培訓(xùn)觀念，首先要加強(qiáng)宣傳力度，讓培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的和意義深入人心，積極營造一個(gè)“尊重知識(shí)”、“尊重人才”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍。其次要使職工能夠從更高的層次上審閱自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展需求的差距，強(qiáng)化“學(xué)習(xí)是第一需要”的意識(shí)。樹立危機(jī)感和緊迫感，提升培訓(xùn)主體的主觀能動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。再次，對(duì)職工培訓(xùn)教育要做到“三個(gè)舍得”：舍得拿出精力抓培訓(xùn)，舍得拿出資金投入培訓(xùn)和舍得投入專人建培訓(xùn)隊(duì)伍，解決培訓(xùn)工作中存在的問題。

（二）注重調(diào)查研究，完善培訓(xùn)規(guī)劃，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性

企業(yè)開展職工教育培訓(xùn)要以滿足勞動(dòng)力市場(chǎng)人力資源為依據(jù)，以強(qiáng)化素質(zhì)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，以培養(yǎng)企業(yè)需要的實(shí)用型人才為目標(biāo)。針對(duì)職工教育培訓(xùn)工作廣泛性和長期性的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身的不同情況，明確各崗位當(dāng)前和今后對(duì)職工的素質(zhì)要求，廣泛開展調(diào)查研究，運(yùn)用績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通方式確定培訓(xùn)需求，做好員工培訓(xùn)需求的匯總與分析，制定出系統(tǒng)有效的培訓(xùn)規(guī)劃，既要有總體目標(biāo)又要有階段性目標(biāo)。具體操作中，各階段的培訓(xùn)工作要做到有機(jī)地結(jié)合，做到有計(jì)劃、有重點(diǎn)、易實(shí)施、能考核，并要對(duì)職工教育培訓(xùn)工作加以綜合測(cè)試與考核評(píng)價(jià)。測(cè)試與評(píng)價(jià)既要考慮職工教育培訓(xùn)的實(shí)際工作量，更要考核職工接受教育培訓(xùn)的實(shí)際效果，并在具體實(shí)踐中對(duì)教育計(jì)劃不斷進(jìn)行完善補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)在不斷修正中提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性，使職工教育培訓(xùn)工作科學(xué)有序地進(jìn)行。

（三）更新培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)效果的有效性

在實(shí)際培訓(xùn)過程中，必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)內(nèi)容的引導(dǎo)和方式方法的創(chuàng)新，明確不同崗位職工在不同階段應(yīng)該學(xué)什么、怎樣學(xué)。一是按照因崗而異、按需施教、系統(tǒng)優(yōu)化的原則，分層次明確企業(yè)經(jīng)營管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；管理層明確現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的管理手段方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；執(zhí)行層強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技術(shù)技能。在培訓(xùn)內(nèi)容上，既要根據(jù)參訓(xùn)者的需求，因人施教，突出針對(duì)性和有效性，又要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，選擇不同的內(nèi)容培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的預(yù)見性和前瞻性，使培訓(xùn)的供需達(dá)到最佳匹配。二是要努力運(yùn)用靈活多樣的教育培訓(xùn)方式?？朔我坏慕處熍嘤?xùn)方式，做到走出去，面向社會(huì)，在實(shí)踐中教與學(xué)，由單一的課堂授課輔導(dǎo)向多元化、靈活性的培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變。開展現(xiàn)場(chǎng)“案例”摸擬教學(xué)，使職工身臨其境，充當(dāng)真正的實(shí)踐者；可嘗試“角色互換”法，由職工備好課，上講臺(tái)講課；也可實(shí)行研討知識(shí)雙向教學(xué)方式。

（四）開展全程跟蹤，健全反饋機(jī)制，強(qiáng)化培訓(xùn)工作的適應(yīng)性

開展培訓(xùn)過程全程跟蹤，建立教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制就是為了及時(shí)準(zhǔn)確的把握教育培訓(xùn)具體效果以及鞏固以往教學(xué)的成果，及時(shí)糾正教育培訓(xùn)工作中的錯(cuò)誤與偏差。同時(shí)根據(jù)反饋的信息對(duì)整體教育計(jì)劃進(jìn)行修補(bǔ)與完善，達(dá)到不斷適應(yīng)的動(dòng)態(tài)提升。進(jìn)行職工教育培訓(xùn)評(píng)估，可以從四個(gè)方面進(jìn)行：第一，學(xué)員的反應(yīng)。即評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程的意見和看法，還包括對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、時(shí)間安排、環(huán)境設(shè)施等方面的反應(yīng)；第二，知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。即員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)所獲得的有關(guān)工作技術(shù)、技能、程序、態(tài)度、行為等；第三，行為標(biāo)準(zhǔn)。即培訓(xùn)過后培訓(xùn)學(xué)員返回工作崗位的行為變化，主要是指工作中的行為表現(xiàn)和工作績(jī)效，通常都是良性的變化；第四，成果。即培訓(xùn)活動(dòng)的開展對(duì)企業(yè)及工作環(huán)境產(chǎn)生什么影響，培訓(xùn)的投資回報(bào)。

篇6

中圖分類號(hào)：TV文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

按水利部頒發(fā)了《水利工程管理考核辦法（試行）》以及考核標(biāo)準(zhǔn)（水建管〔2003〕208號(hào)），（以下簡(jiǎn)稱《考核辦法》、《標(biāo)準(zhǔn)》）。近4年來，水利部建管司組織編制了《水利工程管理考核工作手冊(cè)》，成立了國家級(jí)考核驗(yàn)收專家?guī)觳?duì)專家和部分管理單位的骨干進(jìn)行宣貫；委托了中國工程協(xié)會(huì)組織驗(yàn)收了國家一級(jí)水利工程管理單位30 個(gè)，委托了流域管理機(jī)構(gòu)組織驗(yàn)收了國家二級(jí)水利工程管理單位30個(gè)。在黃河三角周洲對(duì)中小河流工程設(shè)施依據(jù)《考核辦法》，制定了省級(jí)考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，逐步推進(jìn)了水利工程管理單位的考核驗(yàn)收工作。

《考核辦法》、《標(biāo)準(zhǔn)》在扭轉(zhuǎn)重建輕管的現(xiàn)象，促進(jìn)水利工程管理單位規(guī)范化、法制化、現(xiàn)代化建設(shè)方面起到指導(dǎo)性的積極作用。但是在試行過程中，也發(fā)現(xiàn)了存在的主要問題和不完善之處。按照水利部建設(shè)與管理司的工作計(jì)劃，將對(duì)《考核辦法》、《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂。現(xiàn)根據(jù)多年來的工作實(shí)踐提出探討性建議意見。

1．關(guān)于《考核辦法》

1.1.第九條規(guī)定：水利工程管理單位根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)每年進(jìn)行自檢，并將自檢結(jié)果報(bào)上一級(jí)主管部門。據(jù)了解，這條規(guī)定在準(zhǔn)備申報(bào)國家一級(jí)、二級(jí)水管單位是落實(shí)的，但是在絕大部分不準(zhǔn)備申報(bào)的單位未能開展。其實(shí)，年度考核是對(duì)管理工作的達(dá)標(biāo)總結(jié)，對(duì)規(guī)范日常管理工作意義重大。如果單純是為了評(píng)定國家級(jí)單位而進(jìn)行考核。就失去了《考核辦法》制定的終極目的。究其主要原因，除了管理單位對(duì)考核工作的認(rèn)識(shí)需提高之外，在《考核辦法》中，應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定，將管理單位歷年的常規(guī)性考核與考核驗(yàn)收確定為國家級(jí)單位聯(lián)系起來，作為申報(bào)國家水管單位的必要條件。

1.2.在《考核辦法》中缺乏考核激勵(lì)機(jī)制的規(guī)定。在現(xiàn)階段普遍重建設(shè)輕管理的情況下，制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，樹立規(guī)范化、法制化、現(xiàn)代化管理的標(biāo)兵是非常重要的。因此，需要制定考核激勵(lì)機(jī)制。目前，福建省實(shí)行對(duì)評(píng)為國家級(jí)管理單位給與獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金由水利工程維修養(yǎng)護(hù)歲修資金以獎(jiǎng)代補(bǔ)，效果較好。

1.3.在申報(bào)國家級(jí)單位的必要條件方面應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)和完善。作為國家級(jí)單位工程是否安全，是否完成水管體制改革驗(yàn)收手續(xù)是個(gè)重要問題。因此，應(yīng)完善申報(bào)國家級(jí)單位的必要條件：按規(guī)定必須進(jìn)行注冊(cè)登記、安全鑒定；水庫、水閘、泵站工程達(dá)到二類以上標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)過除險(xiǎn)加固達(dá)到二類以上標(biāo)準(zhǔn)；河道及引水工程中其他類型工程，達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，或雖未達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，但遇標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)洪水連續(xù)5年未發(fā)生險(xiǎn)情；完成水管體制改革；新建工程竣工驗(yàn)收后安全運(yùn)行3年以上；由管理單位的上一級(jí)水行政主管部門主持的連續(xù)三年年度日?？己诉_(dá)到850分以上等。

1.4當(dāng)前一家一戶經(jīng)營土地已經(jīng)發(fā)揮了巨大作用，它阻礙了當(dāng)今農(nóng)田水利基本設(shè)施建設(shè)，應(yīng)成立1000畝甚至10000畝為莊園莊主經(jīng)營，農(nóng)田水利設(shè)施和沿海防潮大壩有莊主、企業(yè)、國家共同投資建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田水利基本設(shè)施和沿海高標(biāo)準(zhǔn)防潮大堤，便于管理大幅度提高農(nóng)農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入，徹底解決城農(nóng)差別。

1.5 關(guān)于《考核辦法》的結(jié)構(gòu)和頒發(fā)形式

1.5.1.結(jié)構(gòu)：

總則、考核項(xiàng)目、考核內(nèi)容和評(píng)分規(guī)定、申報(bào)考核驗(yàn)收必備條件、考核專家、考核（日常考核、考核驗(yàn)收、復(fù)核）程序、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、附則。

1.5.2.關(guān)于《考核辦法》的頒發(fā)形式?！犊己宿k法》是規(guī)范水利工程管理，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管的主要法規(guī)依據(jù)之一，現(xiàn)以規(guī)范性文件形式，法律效力不夠。建議以水利部令，配套規(guī)定需進(jìn)一步完善。

2.關(guān)于《標(biāo)準(zhǔn)》

2.1.在適用范圍方面，目前僅有水庫、水閘、河道堤防的考核《標(biāo)準(zhǔn)》，缺泵站、引水工程（灌區(qū)）考核標(biāo)準(zhǔn)，需增加工程類別如：引水工程、泵站工程、灌區(qū)工程，形成較完整的水利工程管理考核體系。

2.2.《標(biāo)準(zhǔn)》修訂的指導(dǎo)思想和編制原則是：依據(jù)水利工程管理相關(guān)法規(guī)和技術(shù)規(guī)程，把建好的水利設(shè)施讓莊園和企業(yè)管理，促進(jìn)管理工作法制化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，加強(qiáng)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理，發(fā)揮工程設(shè)計(jì)效益。

2.3．在考核類別設(shè)置上，應(yīng)考慮管理設(shè)施、組織管理、安全管理、運(yùn)行管理和財(cái)務(wù)管理?？己藘?nèi)容要盡量以相應(yīng)的政策法規(guī)技術(shù)規(guī)程規(guī)范為依據(jù)，內(nèi)容和預(yù)期達(dá)到的目的需確切。賦分原則力求量化細(xì)致和準(zhǔn)確。

2.4.考核類別增加管理設(shè)施，以利提高國家級(jí)和莊園企業(yè)硬件條件，以水庫管理單位為例：參照工程管理設(shè)計(jì)規(guī)范要求對(duì)各類管理設(shè)施的建立健全、功能及質(zhì)量配置進(jìn)行賦分如：內(nèi)外觀測(cè)設(shè)施（設(shè)備）、水文站網(wǎng)（水質(zhì)監(jiān)測(cè)）建設(shè)和設(shè)備配置、內(nèi)外通訊和設(shè)備、內(nèi)外交通和設(shè)備、防汛倉庫和防汛器材、辦公用房生產(chǎn)生活、環(huán)境美化等。

3.關(guān)于《標(biāo)準(zhǔn)》的考核項(xiàng)目及考核內(nèi)容

3.1. 在組織管理方面。

3.1.1.現(xiàn)考核內(nèi)容中的內(nèi)部事企分開問題，主要是依據(jù)當(dāng)時(shí)有可能達(dá)到的水管單位體制改革的程度而制定，與現(xiàn)今改革程度和完成情況不符合，應(yīng)做調(diào)整。是否完成水管體制改革是重點(diǎn)考核內(nèi)容如：?jiǎn)挝欢ㄐ?、按照部頒標(biāo)準(zhǔn)定崗定編、事企分開、莊園企業(yè)共同養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)渠道落實(shí)等。

3.1.2.管理單位的人員素質(zhì)及教育培訓(xùn)應(yīng)單獨(dú)列項(xiàng)，有利于提高管理單位的人員素質(zhì)，加強(qiáng)能力建設(shè)。需增加考核的內(nèi)容。如：專業(yè)技術(shù)人員所占的比重，崗位資質(zhì)人員所占比重等；學(xué)歷培訓(xùn)、上崗資格培訓(xùn)等，

3.2.在安全管理方面。

3.2.1. 增加編制安全管理預(yù)案的考核內(nèi)容，對(duì)于位于城市附近，以防洪為主的水庫還需要編制風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案。

3.2.2.細(xì)化安全生產(chǎn)的考核內(nèi)容，如安全生產(chǎn)的責(zé)任制是否落實(shí)，安全管理的措施是否到位等。

3.2.3.增加閘門和啟閉機(jī)設(shè)備登記評(píng)定考核內(nèi)容。這關(guān)系到工程是否安全，設(shè)備能否安全運(yùn)行問題。該項(xiàng)考核內(nèi)容需按照《水利水電工程閘門及啟閉機(jī)、升船機(jī)設(shè)備管理等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》SL240-1999和，《水利工程啟閉機(jī)使用許可證管理辦法》的要求設(shè)置。

3.3.在運(yùn)行管理方面。

篇7

理論創(chuàng)新對(duì)全面社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)踐起著重要的指導(dǎo)作用。國家電網(wǎng)公司自2005年開始積極探索科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，堅(jiān)持走有中國特色的全面社會(huì)責(zé)任管理創(chuàng)新之路，創(chuàng)新性地提出了追求綜合價(jià)值最大化的全面社會(huì)責(zé)任管理模式，創(chuàng)立了全面社會(huì)責(zé)任管理的“鼎·心”模型，并提出了“宣貫理念”等“十二項(xiàng)”推進(jìn)行動(dòng)策略指導(dǎo)實(shí)踐工作，強(qiáng)調(diào)和外部利益方的溝通合作，實(shí)現(xiàn)共贏，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

在這些創(chuàng)新理論的指導(dǎo)下，國家電網(wǎng)公司創(chuàng)造了中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的一系列里程碑范例，擁有近20個(gè)“第一”的頭銜，捧回各類獎(jiǎng)項(xiàng)70余個(gè)，不僅在中央企業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，還創(chuàng)造了中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任在國際上的最好排名。

“研究先行”的社會(huì)責(zé)任觀

2006年，國家電網(wǎng)公司確立了“研究先行”的社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)策略，在國內(nèi)企業(yè)中率先對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任做出了系統(tǒng)研究，并且創(chuàng)立了自成體系的全面社會(huì)責(zé)任管理模式。國家電網(wǎng)公司在2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告中仍然明確提出這樣的觀點(diǎn)——“責(zé)任發(fā)展、認(rèn)識(shí)為先。我們一直在探索科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀”。

國家電網(wǎng)公司對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有著全面而深刻的理解。什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任？國家電網(wǎng)公司認(rèn)為，是指企業(yè)通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方、社會(huì)和環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的意愿、行為和績(jī)效。其中，透明是指企業(yè)保證對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境產(chǎn)生影響的決策和活動(dòng)的公開性，并有意愿以清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)、誠實(shí)和完整的方式進(jìn)行溝通；道德是指企業(yè)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值最大化的意愿、行為和績(jī)效。

國家電網(wǎng)公司認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種管理實(shí)踐，是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)管理模式的深刻變革，實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任必須從管理入手，走管理創(chuàng)新的道路。

一是通過實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)企業(yè)管理變革。通過實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，將企業(yè)管理目標(biāo)從追求利潤最大化轉(zhuǎn)向追求綜合價(jià)值最大化；管理對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人財(cái)物拓展到外部利益相關(guān)方的資源、能力和優(yōu)勢(shì)及生態(tài)環(huán)境、自然資源等；管理機(jī)制從優(yōu)化企業(yè)資源配置發(fā)展到優(yōu)化社會(huì)資源配置；管理內(nèi)容從以利潤目標(biāo)為中心的商業(yè)管理內(nèi)容，拓展到綜合價(jià)值管理、社會(huì)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理、利益相關(guān)方管理、透明度管理等社會(huì)責(zé)任管理內(nèi)容。

二是通過實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)企業(yè)采用新的運(yùn)營方式。社會(huì)責(zé)任內(nèi)生于企業(yè)運(yùn)營過程，要求企業(yè)以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的方式開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，自覺在運(yùn)營過程中考慮社會(huì)、環(huán)境因素和利益相關(guān)方的利益與期望，最大限度地減少自身決策和活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方、社會(huì)和環(huán)境的不利影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化，全面提升企業(yè)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的能力和水平；同時(shí)，要求企業(yè)加強(qiáng)利益相關(guān)方管理和透明度管理，爭(zhēng)取利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)決策和活動(dòng)的利益認(rèn)同、情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)品牌形象。

三是通過實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)企業(yè)采用新的社會(huì)溝通方式。實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任，可以推動(dòng)企業(yè)切實(shí)樹立起外部視野，學(xué)會(huì)換位思考，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)溝通方式的根本轉(zhuǎn)變，從傳播業(yè)務(wù)和工作，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑I(yè)務(wù)和工作的社會(huì)貢獻(xiàn)與綜合價(jià)值；從單純重視與股東和主管部門溝通，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暸c各利益相關(guān)方的全面溝通；從注重發(fā)揮溝通的信息傳播功能，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙?shí)現(xiàn)“溝通建立信任、信任增進(jìn)合作、合作創(chuàng)造價(jià)值”。

四是通過實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)員工采用新的工作方式。通過將社會(huì)責(zé)任管理要求落實(shí)到每個(gè)崗位，推動(dòng)廣大員工自覺樹立可持續(xù)發(fā)展理念、利益相關(guān)方理念、和諧發(fā)展理念、綠色發(fā)展理念、透明發(fā)展理念、品牌發(fā)展理念，在工作過程中落實(shí)綜合價(jià)值管理、社會(huì)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理、利益相關(guān)方管理、透明度管理、責(zé)任品牌管理等社會(huì)責(zé)任管理要求，自覺將內(nèi)部工作轉(zhuǎn)化為社會(huì)價(jià)值，將利益相關(guān)方訴求和社會(huì)期望轉(zhuǎn)化為工作要求，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部工作外部化，外部期望內(nèi)部化”。

“鼎·心”模型

國家電網(wǎng)公司定義的全面社會(huì)責(zé)任管理是確保企業(yè)發(fā)展充分考慮社會(huì)和環(huán)境因素及可持續(xù)發(fā)展要求，自覺追求綜合價(jià)值最大化的全新管理模式，并且獨(dú)創(chuàng)了“鼎·心”模型來表達(dá)自己的社會(huì)責(zé)任觀。

鼎是國之重器，代表社稷和承諾。模型以“一鼎雙心”的造型，直觀地反映了國家電網(wǎng)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀。“心中懷鼎”，表明國家電網(wǎng)公司心系社稷，自覺履行社會(huì)責(zé)任，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化，保證企業(yè)行為的道德；“心中立鼎”，表明國家電網(wǎng)公司一言九鼎，堅(jiān)持透明運(yùn)營，明確承諾追求可持續(xù)發(fā)展，保證企業(yè)行為的透明；“雙心成鼎”，表明國家電網(wǎng)公司思想和行動(dòng)相一致，保證公司履行社會(huì)責(zé)任的意愿、行為和績(jī)效的統(tǒng)一。

鼎中部連接雙心的是圓形的持續(xù)改進(jìn)平臺(tái)，表明國家電網(wǎng)公司有著強(qiáng)大的、內(nèi)生的全面社會(huì)責(zé)任管理引擎，開展全面社會(huì)責(zé)任管理，只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)，沒有最好、只有更好。鼎的兩側(cè)是全面社會(huì)責(zé)任管理的兩大外部驅(qū)動(dòng)力，表明國家電網(wǎng)公司自覺凝聚各方合力，共同造福國家社稷。

“鼎·心”模型包含了國家電網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任管理的四大核心內(nèi)容。模型以4大模塊、21個(gè)要素，分別反映了國家電網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任管理的四方面核心內(nèi)容：

一是管理目標(biāo)模塊，5個(gè)要素，包括：堅(jiān)持以科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀為指導(dǎo)、優(yōu)化公司使命、豐富企業(yè)價(jià)值觀、實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”。全面社會(huì)責(zé)任管理的首要問題是重新審視和優(yōu)化管理目標(biāo)。國家電網(wǎng)公司堅(jiān)持以科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀為指導(dǎo)，重新定位公司管理目標(biāo)，確立了全面履行社會(huì)責(zé)任、追求綜合價(jià)值最大化的企業(yè)使命、價(jià)值觀和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，并堅(jiān)持通過社會(huì)責(zé)任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，確保公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二是管理機(jī)制模塊，7個(gè)要素，包括：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力、公司治理結(jié)構(gòu)、社會(huì)責(zé)任推進(jìn)管理、優(yōu)化決策管理、優(yōu)化流程管理、完善制度建設(shè)、完善績(jī)效管理。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力、公司治理結(jié)構(gòu)和社會(huì)責(zé)任推進(jìn)管理，既是公司全面社會(huì)責(zé)任管理的重要內(nèi)容，也是推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理的根本保障；確保決策管理、流程管理融合社會(huì)責(zé)任管理理念，是從源頭上推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理融入公司運(yùn)營過程的保障；完善制度建設(shè)、績(jī)效管理，是建立全面社會(huì)責(zé)任管理長效機(jī)制的根本保證。

三是管理內(nèi)容模塊，7個(gè)要素，包括：優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營、優(yōu)化職能管理、優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制、公益管理、利益相關(guān)方管理、溝通管理、企業(yè)文化建設(shè)。它具體體現(xiàn)了全面社會(huì)責(zé)任管理的核心特征，通過“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理內(nèi)容的重新審視和優(yōu)化，以充分發(fā)揮公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來創(chuàng)新業(yè)務(wù)的綜合價(jià)值創(chuàng)造潛力。

四是管理動(dòng)力模塊，2個(gè)要素，包括：充分發(fā)揮利益相關(guān)方驅(qū)動(dòng)作用和充分發(fā)揮社會(huì)環(huán)境驅(qū)動(dòng)作用。社會(huì)履責(zé)的整體環(huán)境，內(nèi)生于企業(yè)運(yùn)營過程中的利益相關(guān)方環(huán)境，是推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)步的不懈動(dòng)力。

國家電網(wǎng)公司認(rèn)真關(guān)注社會(huì)履責(zé)環(huán)境的不斷發(fā)展，持續(xù)加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通與合作，充分發(fā)揮利益相關(guān)方和社會(huì)環(huán)境對(duì)公司全面社會(huì)責(zé)任管理的驅(qū)動(dòng)作用。履行溝通合作責(zé)任，最大限度創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值，一方面要加強(qiáng)公司信息披露，另一方面要健全利益相關(guān)方參與機(jī)制。其中健全利益相關(guān)方參與機(jī)制要做五項(xiàng)工作，即制定支持利益相關(guān)方參與的公司戰(zhàn)略、完善保障利益相關(guān)方參與的管理制度、提供加強(qiáng)利益相關(guān)方參與的公司資源、落實(shí)推動(dòng)利益相關(guān)方參與的工作計(jì)劃和管理實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方參與的工作績(jī)效。

以落實(shí)推動(dòng)利益相關(guān)方參與的工作計(jì)劃一項(xiàng)為例，大致有四方面內(nèi)容：一是與公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的黨委、省政府全部進(jìn)行了政企合作會(huì)談，推動(dòng)電網(wǎng)與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高公司發(fā)展戰(zhàn)略的透明度。二是積極參加全球可持續(xù)電力合作組織、中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，召開智能電網(wǎng)國際論壇，全面披露建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略、投資規(guī)劃，以及對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響分析，提高電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的透明度。三是推廣95598供電服務(wù)省級(jí)集中建設(shè)，研究總部95598供電服務(wù)中心建設(shè)思路，確保與用戶溝通過程的集中管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高公司客戶服務(wù)的透明度。四是建立供應(yīng)商服務(wù)中心和物資合同服務(wù)大廳，“一站式”解決供應(yīng)商服務(wù)的一般性問題，提高招投標(biāo)工作的透明度。

“十二項(xiàng)”推進(jìn)行動(dòng)策略

在推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理的過程中，國家電網(wǎng)公司提出了“十二項(xiàng)”行動(dòng)策略，這使得全面社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)真正落到了實(shí)處。這“十二項(xiàng)”行動(dòng)策略是：

一是宣貫理念。堅(jiān)持理念先導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)表率、全員宣貫，推動(dòng)公司上下樹立科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，深入探索科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐方式。

二是組建機(jī)構(gòu)。立足現(xiàn)有組織管理體系，為推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

三是匹配資源。從配備社會(huì)責(zé)任推進(jìn)專職人員、年度社會(huì)責(zé)任工作專項(xiàng)預(yù)算等方面為實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理提供人力保障和資源保障。

四是深化研究。在國內(nèi)企業(yè)中率先系統(tǒng)開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論、最佳實(shí)踐和國際標(biāo)準(zhǔn)研究，為開展全面社會(huì)責(zé)任管理提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和研究支撐。

五是制定規(guī)劃。堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，系統(tǒng)部署了“三個(gè)五年”的社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)工作，做到方向清晰、目標(biāo)明確、措施具體、安排有序。

六是健全制度。系統(tǒng)制定了“履行社會(huì)責(zé)任指南”、“關(guān)于加強(qiáng)公司社會(huì)責(zé)任工作的指導(dǎo)意見”、“全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)工作方案”等文件，保障社會(huì)責(zé)任管理工作的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。

七是提升能力。通過推進(jìn)全員社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)、開展重大社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、研發(fā)和應(yīng)用社會(huì)責(zé)任管理工具、加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任國內(nèi)外交流，以及建立社會(huì)責(zé)任知識(shí)管理體系等舉措，持續(xù)推進(jìn)公司社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)。

八是強(qiáng)化溝通。將強(qiáng)化溝通作為推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理的重要突破口，積極創(chuàng)新社會(huì)溝通方式、途徑、載體和體系，以溝通交流促進(jìn)利益相關(guān)方的理解、信任、支持和合作，先后了我國首個(gè)企業(yè)綠色發(fā)展白皮書和“企業(yè)價(jià)值”白皮書。

九是開展試點(diǎn)。按照“試點(diǎn)先行、提煉模式、逐步推廣”的方式，分別在公司總部、省公司、地市公司、縣級(jí)供電企業(yè)開展試點(diǎn)工作，探索各層級(jí)供電企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理的經(jīng)驗(yàn)和模式。

十是推動(dòng)融合。推動(dòng)全面社會(huì)責(zé)任管理融入公司使命、核心價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運(yùn)營、日常管理和企業(yè)文化。

十一是促進(jìn)參與。建立健全戰(zhàn)略型利益相關(guān)方參與機(jī)制和業(yè)務(wù)型利益相關(guān)方參與機(jī)制，創(chuàng)新利益相關(guān)方參與方式，保證利益相關(guān)方的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

十二是管理績(jī)效。以追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化為目標(biāo)，健全社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系，構(gòu)建社會(huì)責(zé)任績(jī)效管理體系，推動(dòng)實(shí)施社會(huì)責(zé)任績(jī)效考核，為公司社會(huì)責(zé)任管理提供激勵(lì)與約束機(jī)制。

全面試點(diǎn)工作的推進(jìn)

在“研究先行”的社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)策略的指引下，國家電網(wǎng)公司在社會(huì)責(zé)任管理方面做了很多理論創(chuàng)新，比如“鼎·心”模型和“十二項(xiàng)”推進(jìn)行動(dòng)策略。在這些理論的指導(dǎo)下，國家電網(wǎng)公司的全面社會(huì)責(zé)任管理工作有序推進(jìn)，已經(jīng)從四級(jí)試點(diǎn)向全面試點(diǎn)過渡。

篇8

一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。

在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨E行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

1、營業(yè)廳服務(wù)方面

結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，

加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。 進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，做好營業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

加強(qiáng)對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

3、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制

充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)

2011年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。

六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2008年的年檢工作；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作；認(rèn)真做好黨群、工會(huì)工作；全面提升綜合管理能力。

移動(dòng)公司工作計(jì)劃書（二）

認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng)，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作

1、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

未來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國家和社會(huì)輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī)，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)

緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì)或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對(duì)提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍(lán)海市場(chǎng)，首選企業(yè)和校園兩類市場(chǎng)，行業(yè)信息化市場(chǎng)

加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場(chǎng)的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場(chǎng)拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率；圍繞“家校互動(dòng)”和“數(shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作；以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。

4、充分利用大市場(chǎng)資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)

積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，針對(duì)性采取終端補(bǔ)貼、話費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁

5、整合資源，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁

6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營銷服務(wù)，全部比照vip管理。客戶保有是一項(xiàng)長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對(duì)于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭(zhēng)全部保有，隨著明年年競(jìng)爭(zhēng)加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”

篇9

市局營銷中心：

按照中煙銷網(wǎng)（2011）15號(hào)《關(guān)于開展2011年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)卷煙營銷部（分公司）活動(dòng)的意見》要求，現(xiàn)對(duì)2010年創(chuàng)建工作開展及創(chuàng)建指標(biāo)完成情況匯報(bào)如下：

一、 創(chuàng)建工作開展情況：

自市局（公司）下發(fā)陜煙寶銷【2009】42號(hào)《關(guān)于優(yōu)秀縣級(jí)分公司(營銷部)創(chuàng)建實(shí)施方案》以來，縣局（分公司）高度重視，及時(shí)組織全體員工傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，圍繞工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)積極安排部署落實(shí)措施。本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量、重實(shí)效的創(chuàng)建思路，將創(chuàng)建工作與網(wǎng)建全面提升、質(zhì)量管理體系認(rèn)證有機(jī)結(jié)合，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和營銷部門的精心指導(dǎo)下，縣局（分公司）相關(guān)部門通力協(xié)作，創(chuàng)建工作推進(jìn)扎實(shí)有序。

（一）主要做法

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

省市局“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”部署以后，縣局（分公司）及時(shí)召開支部會(huì)、行政會(huì)和職工大會(huì)，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，開展“創(chuàng)建為什么、參與創(chuàng)建做什么”的專題大討論活動(dòng)，使全體職工充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建活動(dòng)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是夯實(shí)縣級(jí)分公司管理基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)卷煙營銷上水平的重要舉措。同時(shí)，我們還通過走訪客戶宣傳、開展征文活動(dòng)等多種形式引導(dǎo)零售戶熱心參與，為縣局（分公司）創(chuàng)建活動(dòng)建言建策，使行業(yè)要求、企業(yè)發(fā)展、客戶需求三者有機(jī)融合，完美統(tǒng)一。積極營造人人參與創(chuàng)建、事事服務(wù)創(chuàng)建的良好氛圍。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們及時(shí)成立了局長（經(jīng)理）任組長，副職任副組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，明確了職責(zé)，落實(shí)了人員，在組織機(jī)構(gòu)上保證了創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展。

2、認(rèn)真調(diào)研，制定方案。

在提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們以國家局、省、市局創(chuàng)建工作意見、方案為導(dǎo)向，對(duì)照優(yōu)秀分公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圍繞卷煙人均銷量、一二類卷煙銷量比重、重點(diǎn)骨干品牌年度增長率、客戶滿意度等創(chuàng)建指標(biāo)，編印調(diào)查提綱，認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)研。在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合扶風(fēng)實(shí)際，科學(xué)制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，從指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟和創(chuàng)建措施五個(gè)方面進(jìn)行了明確和細(xì)化，做到了目標(biāo)明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，任務(wù)具體，責(zé)任到人。

3、完善流程，規(guī)范管理。

在認(rèn)真分析各項(xiàng)卷煙銷售指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合ISO9000質(zhì)量體系貫標(biāo)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，從卷煙營銷和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩方面入手，編印了《縣局（分公司）營銷工作制度匯編》，制定了零售終端建設(shè)、消費(fèi)者營銷服務(wù)體系建設(shè)、網(wǎng)上營銷實(shí)施方案，客戶經(jīng)理管理、貨源分配、營銷人員培訓(xùn)、考核辦法等一系列規(guī)范性文件，實(shí)現(xiàn)了卷煙營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、工作流程精簡(jiǎn)化、績(jī)效考核精確化，保證了創(chuàng)建活動(dòng)的扎實(shí)有效開展。

4、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)。

一是以拓展網(wǎng)絡(luò)功能、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為重點(diǎn)，以簡(jiǎn)便、快捷、及時(shí)、準(zhǔn)確、客戶滿意為準(zhǔn)則，大力發(fā)展網(wǎng)上營銷和電子結(jié)算業(yè)務(wù)。創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，先后組織開展網(wǎng)上營銷客戶培訓(xùn)5次，同時(shí)，與創(chuàng)聯(lián)和數(shù)港積極溝通，及時(shí)解決月度總量維護(hù)、訂單中卷煙品牌與訂單數(shù)據(jù)同步、商定量計(jì)算辦法等網(wǎng)上營銷運(yùn)行當(dāng)中的存在問題；制定電子結(jié)算管理辦法，強(qiáng)化與電信、金融部門的溝通協(xié)作機(jī)制建設(shè)，保證了網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作的高效順暢運(yùn)行。目前，電子結(jié)算率、客戶網(wǎng)上訂貨率均達(dá)到100%，訂單提交成功率一直保持在98%以上。強(qiáng)化零售終端建設(shè)。把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公開化、信息化、市場(chǎng)化作為衡量網(wǎng)建工作的重要標(biāo)志，以卷煙零售示范店建設(shè)為契機(jī)，完善制定了卷煙零售終端系統(tǒng)運(yùn)行辦法、信息化建設(shè)實(shí)施方案，卷煙零售示范店建設(shè)實(shí)施方案和管理辦法等，遵循“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”的原則，按照形象店“八統(tǒng)一”、要求，從店面形象、卷煙陳列、標(biāo)識(shí)懸掛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零售價(jià)格等入手，大力推進(jìn)零售終端建設(shè)。目前，全縣共建成卷煙零售形象店2戶，零售終端形象初步確立。強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)。建立面向消費(fèi)者的卷煙服務(wù)營銷體系是我們適應(yīng)市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。創(chuàng)建以來，我們進(jìn)一步加大了消費(fèi)者信息采集力度，建立消費(fèi)者檔案90份。消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)日趨完善。

二是以提升服務(wù)價(jià)值，促進(jìn)營銷服務(wù)管理上水平為目的，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展服務(wù)客戶增值活動(dòng)。加大重點(diǎn)骨干品牌培育和工商協(xié)同營銷力度。結(jié)合2010年卷煙需求預(yù)測(cè)，對(duì)卷煙品牌進(jìn)行優(yōu)化和整合。在滿足市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二類卷煙營銷力度，挖掘市場(chǎng)銷售潛力。創(chuàng)建活動(dòng)以來，分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業(yè)公司開展工商協(xié)同營銷五次，客戶參與率90%以上，一二類卷煙銷售比重不斷增加，骨干品牌銷量穩(wěn)步增長。按照“控制大戶，培育中戶，扶持小戶”的指導(dǎo)思想，在尊重客戶實(shí)際銷售能力的前提下，嚴(yán)格控制月度千條以上卷煙銷售大戶，確保規(guī)范經(jīng)營。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)價(jià)值。積極開展差異化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“我能為客戶提供哪些服務(wù)”到“客戶究竟需要我提供哪些服務(wù)”的思路大轉(zhuǎn)變，服務(wù)的針對(duì)性、有效性大大增強(qiáng)。市場(chǎng)走訪中，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理市場(chǎng)熟、業(yè)務(wù)通、信息靈的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)客戶分析卷煙經(jīng)營中的存在問題，制定品牌營銷方案，傳授營銷策略，幫助搞好卷煙零售經(jīng)營。

三是把營銷隊(duì)伍素質(zhì)提升作為創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，制定了卷煙營銷人員技能鑒定年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)考核管理制度，以周例會(huì)、行業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育、營銷人員業(yè)務(wù)知識(shí) “一口清”“135工作法”學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)為載體，促進(jìn)營銷隊(duì)伍素質(zhì)提升。特別是今年10月份以來，組織客戶部認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局蘭州網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)議精神，制定了《扶風(fēng)分公司“135”工作法學(xué)習(xí)推廣實(shí)施方案》，及時(shí)修訂四季度部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，深入開展“135”工作法學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)照崗位現(xiàn)有工作流程積極實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的開展，既豐富了創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，又促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)提升，客戶經(jīng)理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、協(xié)同力得到了有效提升，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入。同時(shí)以全市系統(tǒng)“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎(chǔ)，大力貫徹文化凝聚戰(zhàn)略，從市場(chǎng)服務(wù)管理儀態(tài)、語言、行為規(guī)范入手，明晰員工言行舉止規(guī)范，大力倡導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)一流，“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚，營銷人員綜合素質(zhì)不斷提高。“禮惠萬家”的營銷文化理念日漸深入人心。同時(shí)以無假煙社區(qū)創(chuàng)建和“客戶之家”為依托，加大客戶培訓(xùn)力度，先后組織零售客戶集中培訓(xùn)三次，客戶培訓(xùn)面達(dá)到100%以上。在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與市場(chǎng)走訪相結(jié)合，堅(jiān)持客戶培訓(xùn)前移，注重在市場(chǎng)走訪座談交流中提高客戶的卷煙規(guī)范經(jīng)營能力，將零售客戶和消費(fèi)者納入培訓(xùn)范疇，調(diào)動(dòng)零售客戶和消費(fèi)者的參與熱情，以共同培育市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)。

四是以“五型”（既學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、廉潔型、實(shí)干型、團(tuán)結(jié)型）領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建為契機(jī)，完善制定了例會(huì)學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、支部（辦公會(huì)）議事規(guī)則等相關(guān)規(guī)章制度和民主決策程序，班子成員以身作則，率先垂范，堅(jiān)持定期研究卷煙營銷和創(chuàng)建工作，推動(dòng)了創(chuàng)建工作的有力開展。廉潔勤政方面，在強(qiáng)化黨紀(jì)黨風(fēng)、落實(shí)廉政責(zé)任的同時(shí)，針對(duì)緊俏貨源分配、客戶投訴等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，實(shí)行明示承諾，制定監(jiān)管措施，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道等，事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)陽光規(guī)范，班子凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，組織保障作用得到了充分發(fā)揮。

（二）工作成效

通過深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，扶風(fēng)分公司在人員素質(zhì)、卷煙網(wǎng)建運(yùn)行、營銷服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等方面都有了顯著提升，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

一是職工隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)水平有了顯著提高，大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高，通過電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、創(chuàng)聯(lián)信息平臺(tái)、數(shù)港信息平臺(tái)的開發(fā)利用，電子商務(wù)能力顯著提升，達(dá)到了“信息共享、品牌共育、發(fā)展共謀”的網(wǎng)建運(yùn)行要求。三是通過堅(jiān)持將創(chuàng)建工作與質(zhì)量體系貫標(biāo)相互結(jié)合同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了工作程序規(guī)范化、運(yùn)轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)管責(zé)任化、服務(wù)親情化，各項(xiàng)制度體系進(jìn)一步完善，企業(yè)管理水平得到提高。四是卷煙銷售水平提升。2010全年累計(jì)銷售卷煙14212.5064箱，完成全年銷售計(jì)劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長4%，其中銷售省外煙3683.7544箱，同比多銷570.631箱，增長18%。單箱收入達(dá)到14452元，完成年計(jì)劃13800元的104.72%，較去年的12432元/箱增長16.25%；單條均價(jià)57.81元/條，同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷售實(shí)現(xiàn)4807.1箱，完成年計(jì)劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長17.8%。

從卷煙銷售類別來看，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類煙共銷932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占總量比重6.56%，同比4.56%提高了2個(gè)百分點(diǎn)；二類煙共銷97.58箱，同比97.936箱基本持平；三類煙共銷3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占總量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85個(gè)百分點(diǎn)；四類煙共銷6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占總量比重47.36%，同比44.12%增長了3.24個(gè)百分點(diǎn)；五類煙共銷3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占總量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06個(gè)百分點(diǎn)。

二、工作亮點(diǎn)：

（一）嚴(yán)格落實(shí)市局勞動(dòng)用工分配制度改革工作要求，積極組織開展縣局（分公司）全員崗位競(jìng)聘工作，優(yōu)化人力資源配置，提高經(jīng)營管理效率。

    從今年5月份開始，縣局（分公司）便積極謀劃企業(yè)勞動(dòng)用工分配制度改革工作，在認(rèn)真學(xué)習(xí)市局勞動(dòng)用工分配制度改革工作要求的基礎(chǔ)上明確工作方向和目標(biāo)，采取公開征集職工建議及分別談話的方式廣泛宣傳市局勞動(dòng)用工分配制度改革政策，聽取職工意見建議，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合縣局（分公司）崗位人員現(xiàn)狀，認(rèn)真制定了《扶風(fēng)縣煙草專賣局（分公司）勞動(dòng)用工分配改革實(shí)施方案》和《全員崗位競(jìng)聘實(shí)施辦法》，經(jīng)支部和職代會(huì)討論通過后積極實(shí)施， 2010年9月順利完成縣局（分公司）全員崗位競(jìng)聘工作，通過開展全員崗位競(jìng)聘，使縣局(分公司)的正股崗位有原來的9人調(diào)整為現(xiàn)在的 3人，副股崗位有原來的6人調(diào)整為現(xiàn)在的5 人。各部門崗位、人員配置嚴(yán)格按照市局編制要求全部到位?，F(xiàn)有營銷崗位人員全部通過競(jìng)聘產(chǎn)生。使縣局(分公司)的人力資源配置進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)營管理效率得到了提升。

   （二）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)議精神，積極開展“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)和工作質(zhì)量雙提升。

  國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開后，縣局（分公司）及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議精神，積極安排部署開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。一是研究制定了《扶風(fēng)分公司“135工作法”應(yīng)用推廣實(shí)方案》，將“135工作法”作為今后卷煙營銷工作的目標(biāo)法則，貫穿于卷煙營銷的各方面、全過程。采取由客戶經(jīng)理“135工作法”學(xué)習(xí)實(shí)踐入手，品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理延遞跟進(jìn)的方式方法，結(jié)合崗位工作實(shí)際，對(duì)照“135工作法”梳理現(xiàn)行工作流程，找差距，定目標(biāo)、添措施，以客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理文書作業(yè)形式、內(nèi)容的要求改變?nèi)胧?，圍繞“市場(chǎng)、品牌、客戶”三大要素，在工作重點(diǎn)的把握及“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)”五步工作法的各個(gè)環(huán)節(jié)中開始全面實(shí)踐。通過對(duì)客戶經(jīng)理市場(chǎng)拜訪計(jì)劃、記錄，客戶服務(wù)策劃、品牌培育指導(dǎo)等文書作業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用，使客戶經(jīng)理市場(chǎng)拜訪、客戶服務(wù)、品牌培育工作的計(jì)劃性、針對(duì)性和有效性進(jìn)一步得到提高。工作質(zhì)量明顯提升。二是完善市場(chǎng)信息反饋及溝通例會(huì)制度，修訂了專銷聯(lián)席會(huì)議制度及以“市場(chǎng)、品牌、客戶”為核心要素的市場(chǎng)信息反饋制度。規(guī)范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。提高了信息綜合分析運(yùn)用能力，提高了卷煙營銷工作質(zhì)量。通過“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的深入開展，豐富了創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)和工作質(zhì)量提升的良性雙向互動(dòng)。

（三）修訂完善各項(xiàng)工作制度，提升企業(yè)管理效能。

針對(duì)縣局（分公司）全員崗位競(jìng)聘后各崗位的職能，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)各項(xiàng)工作制度進(jìn)行全面修訂和完善。分別從工作規(guī)范、作業(yè)流程、勞動(dòng)紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等 5個(gè)方面制訂了20多項(xiàng)新的管理辦法和管理制度，最終形成了《扶風(fēng)縣局（分公司）制度匯編》，從而進(jìn)一步保證了各項(xiàng)工作的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

三、創(chuàng)建指標(biāo)對(duì)照情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

1、按照市局創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)要求將創(chuàng)建工作納入了年度目標(biāo)任務(wù)考核，創(chuàng)建工作方案、計(jì)劃、專題會(huì)議及研究部署及主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建重大事項(xiàng)決定等工作資料記錄完整。創(chuàng)建活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)（達(dá)標(biāo)）

2、創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，人員及辦公場(chǎng)所配備到位，各項(xiàng)活動(dòng)資料記錄完整。（達(dá)標(biāo)）

3、創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)制度制定、落實(shí)、檢查考評(píng)記錄完整，按月上報(bào)創(chuàng)建工作匯報(bào)，按時(shí)完成市局營銷中心交辦的各項(xiàng)工作部署。（達(dá)標(biāo)）

（二）宣傳教育：

創(chuàng)建活動(dòng)宣傳工作方案、計(jì)劃及創(chuàng)建活動(dòng)報(bào)道資料、記錄完整。員工創(chuàng)建活動(dòng)知曉率100%。（達(dá)標(biāo)）

（三）、班子建設(shè)：

1、按照國家局省局（公司）關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)安排開展相關(guān)活動(dòng)并作了記錄。（達(dá)標(biāo)）

2、堅(jiān)持“”制度，組織全體人員學(xué)習(xí)規(guī)范、制度落實(shí)了各項(xiàng)記錄。（達(dá)標(biāo)）

3、堅(jiān)持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實(shí)集體決策制度，并對(duì)落實(shí)情況作了記錄。（達(dá)標(biāo)）

4、嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，及時(shí)做好會(huì)議記錄。（達(dá)標(biāo)）

5、堅(jiān)持企務(wù)公開，民主監(jiān)督等制度，保存相關(guān)文件并做好各種記錄。（達(dá)標(biāo)）

（四）、文化建設(shè)

1、制訂企業(yè)文化建設(shè)年度計(jì)劃及宣貫執(zhí)行方案，組織開展企業(yè)文化宣貫活動(dòng)。（達(dá)標(biāo)）

2、制訂文化建設(shè)資金預(yù)算列支方案，對(duì)相應(yīng)使用情況作了記錄，規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺認(rèn)別系統(tǒng)》。（達(dá)標(biāo)）

（五）、隊(duì)伍建設(shè)：

1、嚴(yán)格落實(shí)市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局對(duì)縣公司的崗位編制要求，進(jìn)行了全員崗位競(jìng)聘，現(xiàn)有卷煙營銷人員全部通過競(jìng)聘產(chǎn)生，營銷人員工效考核制度及執(zhí)行情況記錄完整。（達(dá)標(biāo)）

2、縣局（分公司）現(xiàn)有卷煙營銷人員14名，獲得卷煙商品營銷員證書的11人，比例為78.57%。（達(dá)標(biāo)）

3、營銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃、方案資料齊備。全年培訓(xùn)面100%，培訓(xùn)學(xué)時(shí)80學(xué)時(shí)/年以上。培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)心得資料完整（達(dá)標(biāo)）

（六）經(jīng)營業(yè)績(jī)

1、卷煙人均消費(fèi)量：

按轄區(qū)戶籍人口和年度卷煙銷量統(tǒng)計(jì)

年度

卷煙銷量（箱）

戶籍人口（萬人）

人均消費(fèi)量（條）

2008

13501

45.2（含揉谷）

7.46

2009

13802

43.1

8.00

2010

14212

43.1

8.24

2010年卷煙人均消費(fèi)量為8.24條。年人均卷煙消費(fèi)年增長為7.2%，3%。對(duì)照市局卷煙人均銷量≥8.5條或人均銷量年增長3%的創(chuàng)建指標(biāo)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

2、一、二類卷煙銷量比重：

年度

銷售

總量（箱）

一、二類煙

銷量（箱）

一、二類煙

銷量比重

2008

13501

417.01

3.08%

2009

13802

715.17

5.18%

2010

14212

1028.128

7.24%

2010年一、二類煙銷量比重為7.24%，銷售年比重增加為2.1和2.06個(gè)百分點(diǎn)，照市局一、二類卷煙銷量比重≥12%或其銷量比重增長年增1.6個(gè)分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、全國性重點(diǎn)骨干品牌銷售情況：

年度

總量（箱）

骨干品牌銷售（箱）

比重（%）

2008

13501

2583

19.13%

2009

13802

3790

27.45%

2010

14212

4807

33.82%

2010年骨干品牌銷量比重達(dá)到33.82%，年銷量比重年增加分別為8.32和6.37個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)照市局全國性重點(diǎn)骨干品牌銷量比重≥54%或其銷量比重年增加5.8個(gè)百分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率：

年度

銷售總量（箱）

在崗人數(shù)（人）

勞產(chǎn)率（箱/人）

2009

13802

68

202

2010

14212

58

245

2010年和2009年全員實(shí)物勞產(chǎn)率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%，對(duì)照市局全員實(shí)物勞產(chǎn)率≥260箱或增幅≥6%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、單箱費(fèi)用：

年度

銷售總量（箱）

費(fèi)用總額（萬元）

單箱費(fèi)用（元）

2009

13802

464.78

336.79元

2010

14212

472.02

332.13元

對(duì)照市局單箱費(fèi)≤550元/箱、或增幅≤3%的創(chuàng)建指標(biāo)要求，縣局（分公司）2010年單箱費(fèi)用為332.13元，2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（七）客戶服務(wù)

1、300人以上自然村辦證情況：

按照零售客戶自愿申請(qǐng)辦證的基本原則，通過積極開展市場(chǎng)調(diào)研，選擇方便卷煙消費(fèi)者購買的銷售點(diǎn)，拓展和延伸市場(chǎng)服務(wù)觸角。截止2010年底，全縣共有行政村169個(gè)，300人以上自然村535個(gè)，農(nóng)村卷煙零售戶725戶，零售許可證村組覆蓋率100%，轄區(qū)300人以上自然村無卷煙零售空白點(diǎn)。（達(dá)標(biāo)）

2、零售客戶滿意度：

按照市局關(guān)于季度開展客戶滿意度調(diào)查通知要求，縣局（分公司）2010年開展了四次調(diào)查活動(dòng)。依據(jù)調(diào)查方案的要求，按照轄區(qū)卷煙零售客戶30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶365戶以上，包含片區(qū)各種業(yè)態(tài)，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村各占50%的比例，從貨源供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、零售指導(dǎo)價(jià)格等30個(gè)方面進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，四次調(diào)查客戶滿意率分別為96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。滿意度呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)，對(duì)照市局零售客戶滿意率≥90%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)：

截止2010年底，縣局（分公司）共有卷煙經(jīng)營戶1193戶，配備客戶經(jīng)理12名，人均服務(wù)客戶數(shù)為99戶，達(dá)到市局客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶≤150戶的創(chuàng)建考核指標(biāo)。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

4、卷煙明碼標(biāo)價(jià)：

針對(duì)零售客戶卷煙標(biāo)價(jià)簽污損、丟失情況采取了客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪日常維護(hù)和定期集中統(tǒng)一維護(hù)的辦法，全年累計(jì)發(fā)放卷煙明碼標(biāo)價(jià)簽58550份，其中10月份價(jià)簽更換發(fā)放   47720份，后期市場(chǎng)維護(hù)發(fā)放10830份。從月度市場(chǎng)抽查情況來看，卷煙明碼標(biāo)價(jià)掛簽率為98.2%，達(dá)到市局卷煙明碼標(biāo)價(jià)率≥95%的創(chuàng)建考核要求。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、零售客戶綜合毛利率：

隨著近年來品牌培育工作的有序推進(jìn)，零售客戶卷煙經(jīng)營利潤空間得到不同程度提升。根據(jù)2010年四季度零售客戶卷煙經(jīng)營毛利情況的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全縣零售客戶卷煙經(jīng)營綜合毛利率為11.03%，對(duì)照市局零售客戶毛利率≥10%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、客戶投訴率：

2010年，縣局共處理轉(zhuǎn)交服務(wù)方面投訴1起，客戶投訴率0.83‰，對(duì)照市局客戶投訴率≤1.2‰的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

7、卷煙送貨到戶率：

2010年縣局（分公司）共應(yīng)送貨到戶60129戶次，實(shí)際送貨到戶60129戶次，卷煙送貨到戶率為100%。達(dá)到市局卷煙送貨到戶率≥95%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

8、大戶比例:

按照市局大戶管理辦法按月上報(bào)大戶統(tǒng)計(jì)、審批表及銷售流向分析。全年大戶比例最高為0.08%，對(duì)照市局卷煙零售大戶比例≤0.8%的創(chuàng)建指標(biāo)。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（八）規(guī)范經(jīng)營

轄區(qū)無跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪従頍熜袨椋瑹o捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。卷煙規(guī)范經(jīng)營制度健全，銷售記錄資料完整（達(dá)標(biāo)）。

（九）否定情形

縣局（分公司）2010年無嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)情形，無重大質(zhì)量事故及重大安全事故。（達(dá)標(biāo)）

以上為扶風(fēng)縣局（分公司）2010年優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建活動(dòng)開展情況匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)指正！

篇10

具體計(jì)劃是：在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照地方政府安全生產(chǎn)的工作要求和2010年省、市局工作部署，結(jié)合縣特種設(shè)備安全監(jiān)察工作實(shí)際來開展工作，重點(diǎn)是全面摸清全縣特種設(shè)備底數(shù)，和特檢院密切配合，進(jìn)一步完善特種設(shè)備數(shù)據(jù)庫，做好特種設(shè)備動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作。在充分做好特種設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察和重點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備計(jì)劃的前提下，擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察范圍，把特種設(shè)備安全現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察工作做牢、做實(shí)。排查消除事故隱患和省、市局部署的專項(xiàng)整治相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)事故隱患完全閉環(huán)。認(rèn)真做好全縣特種設(shè)備使用管理標(biāo)準(zhǔn)化和木材加工企業(yè)分級(jí)分類監(jiān)管試點(diǎn)工作，進(jìn)一步推進(jìn)特種設(shè)備使用單位自查自糾，落實(shí)特種設(shè)備使用單位安全主體責(zé)任，真正把安全主體責(zé)任落實(shí)到使用單位頭上。加強(qiáng)特種設(shè)備使用單位安全管理人員和操作人員管理培訓(xùn)，舉辦1—3期培訓(xùn)班（含穆墩島風(fēng)景區(qū)和洪澤湖濕地保護(hù)區(qū)內(nèi)旅游觀光車駕駛員領(lǐng)證培訓(xùn)），切實(shí)提高全縣特種設(shè)備使用單位安全管理人員和創(chuàng)造人員的安全意識(shí)。

質(zhì)量科工作計(jì)劃

一、完善全縣工業(yè)企業(yè)質(zhì)量檔案，建立健全工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫。首先是完善工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證許可證企業(yè)檔案、通過認(rèn)證認(rèn)可企業(yè)檔案、名牌企業(yè)檔案，其次要開展全縣生產(chǎn)加工企業(yè)普查，分行業(yè)如服裝、機(jī)械加工、電子電器、汽車配件等進(jìn)行逐一建檔，分區(qū)域如縣園區(qū)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)進(jìn)行登記，分運(yùn)行情況如：正在運(yùn)行企業(yè)、停產(chǎn)半停產(chǎn)倒閉企業(yè)、只有營業(yè)執(zhí)照而未建設(shè)運(yùn)行企業(yè)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌控，以做到對(duì)全縣生產(chǎn)加工企業(yè)底數(shù)清，檔案建，動(dòng)態(tài)明。

二、分門別類建立全縣工業(yè)企業(yè)檔案。對(duì)實(shí)行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的生產(chǎn)企業(yè)按照國家局、省、市局建檔要求和建檔模式進(jìn)行建檔；對(duì)未實(shí)行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的生產(chǎn)企業(yè)按照企業(yè)基本情況、產(chǎn)品檢驗(yàn)情況、認(rèn)證認(rèn)可情況、品牌創(chuàng)建情況等內(nèi)容進(jìn)行建檔。對(duì)全縣工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫每半年進(jìn)行一次數(shù)據(jù)更新，每年進(jìn)行一次數(shù)據(jù)維護(hù)。

三、認(rèn)真做好對(duì)獲證的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證企業(yè)進(jìn)行巡查和年度自查的審查工作。巡查工作按月度進(jìn)行，每月巡查3個(gè)企業(yè)（目前全縣共有生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)33家，其中3個(gè)已停產(chǎn)倒閉。），巡查中要檢查企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制情況和質(zhì)量管理的各項(xiàng)記錄完善情況。年審工作按季度進(jìn)行，獲證企業(yè)按規(guī)定在生產(chǎn)許可證發(fā)證日期的前一個(gè)月向我局質(zhì)量科提交《生產(chǎn)許可證年度自查報(bào)告》，我們對(duì)有關(guān)企業(yè)進(jìn)行逐一年審。年審工作要重點(diǎn)檢查企業(yè)的年度產(chǎn)品監(jiān)督抽查情況和企業(yè)執(zhí)行《生產(chǎn)許可證審查細(xì)則》的情況。

四、認(rèn)真宣貫《食品安全法》，做好食品企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作。配合食品科組織食品生產(chǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)《食品安全法》和國家局頒發(fā)的《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》，讓每個(gè)食品企業(yè)都制定接受產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的管理辦法和工作流程，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)食品企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別是產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)，以不斷提高我縣食品企業(yè)接受產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的合格率。

五、重拳出擊解決塑鋼門窗、配裝眼鏡無證生產(chǎn)問題。

目前，我縣生產(chǎn)許可證生產(chǎn)加工塑鋼門窗企業(yè)有30余家，而獲證的企業(yè)只有1家。無證企業(yè)，以劣質(zhì)制作、低價(jià)傾銷，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益；我縣無證生產(chǎn)加工配裝眼鏡的眼鏡店有10余家，無證眼鏡店無法保證其配裝眼鏡的質(zhì)量，嚴(yán)重?fù)p害了我縣青少年的用眼健康。我們將配合稽查大隊(duì)對(duì)無證生產(chǎn)塑鋼門窗和無證生產(chǎn)加工企配裝眼鏡的企業(yè)進(jìn)行逐一查處。首先，責(zé)令無證生產(chǎn)企業(yè)停止生產(chǎn)，并予以經(jīng)濟(jì)處罰；其次，責(zé)令其限期申辦工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，對(duì)逾期未申辦生產(chǎn)許可證的企業(yè)實(shí)行強(qiáng)制關(guān)閉，并加重經(jīng)濟(jì)處罰。

六、全面調(diào)查，突出重點(diǎn)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略。

2010年我們將對(duì)全縣的規(guī)模以上企業(yè)進(jìn)行全面調(diào)查摸底，然后遴選出2010年省、市名牌產(chǎn)品培育對(duì)象企業(yè)，工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)和食品企業(yè)將在2009年全縣納稅100強(qiáng)中選定，農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)將在我縣名特優(yōu)新的產(chǎn)品如：西瓜、花生、山芋、辣椒、西紅柿、百合、核桃、草雞、黃顙魚、鱖魚、泥鰍、毛刀魚、銀魚、菖蒲、蓮子、茨實(shí)等中選定，2010年計(jì)劃培育申報(bào)省名牌產(chǎn)品企業(yè)8家，市名牌產(chǎn)品培育申報(bào)企業(yè)20家。

七、加強(qiáng)聯(lián)手聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)全局工作的開展。

在履行質(zhì)量管理質(zhì)量監(jiān)督認(rèn)證認(rèn)可等方面行政管理職能的同時(shí)，強(qiáng)化與局各科、所、隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)手聯(lián)動(dòng)，以推動(dòng)全局工作的開展。

1、開展全縣工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)普查建檔工作需要全局各科所隊(duì)共同采集信息，填寫登記表。

2、通過普查，對(duì)生產(chǎn)納證管理的產(chǎn)品而未取得生產(chǎn)許可證的企業(yè)，統(tǒng)一移交稽查大隊(duì)依法查處。

3、對(duì)在國家、省、市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中不合格的企業(yè)，移交稽查大隊(duì)查處。

4、對(duì)巡查和年審中存在問題，而又逾期不整改的企業(yè)移交稽查大隊(duì)處理。

5、對(duì)無能力進(jìn)行產(chǎn)品出廠自行檢驗(yàn)的企業(yè)，而我局質(zhì)檢所又能承檢該產(chǎn)品，建議其委托我局質(zhì)檢所進(jìn)行產(chǎn)品查處委托檢驗(yàn)。

6、對(duì)計(jì)量器具未定期檢定的企業(yè)，通知其向計(jì)量所申報(bào)檢定。

7、對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、代碼、條碼過期的企業(yè)通知其向我局標(biāo)計(jì)科申報(bào)辦理。

8、對(duì)生產(chǎn)納證管理食品而無證生產(chǎn)的食品企業(yè)，通知其向我局食品科申報(bào)辦理。

9、對(duì)在用特種設(shè)備無證使用、無證操作、未定期檢驗(yàn)的企業(yè)，通知其向我局特設(shè)科申報(bào)辦理。

食品科工作思路

在嚴(yán)格執(zhí)行并確保完成市局部署的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，做好下列工作：

一是落實(shí)《食品安全法》規(guī)定的食品企業(yè)必須執(zhí)行的6項(xiàng)規(guī)章制度，在全市率先完成對(duì)食品企業(yè)的制度建立、制度培訓(xùn)、記錄規(guī)范、統(tǒng)一建檔等工作。計(jì)劃分四批，第一批：小麥粉（4月份）、第二批：白酒（5月份）、第三批：大米（6月份）、第四批：肉制品、餅干、純凈水等（8月份），進(jìn)行分步實(shí)施。

二是進(jìn)一步開展打擊非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑整治工作，充分發(fā)揮食品快速檢測(cè)設(shè)備優(yōu)勢(shì)，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品（包括：白酒、小麥粉、糕點(diǎn)、餅干等），重點(diǎn)環(huán)節(jié)（如：違法添加非食用物質(zhì)、濫用食品添加劑、使用標(biāo)簽不規(guī)范食品添加劑、添加劑使用管理不到位等）進(jìn)行整治。

三是協(xié)助市局開展產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作，對(duì)容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的白酒中糖精鈉、安賽蜜，小麥粉中過氧化苯甲酰等食品添加劑進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

四是全面實(shí)施食品企業(yè)分類分級(jí)分等監(jiān)管工作。完成對(duì)全縣高風(fēng)險(xiǎn)食品、中風(fēng)險(xiǎn)食品、低風(fēng)險(xiǎn)食品的分類，確定全縣高風(fēng)險(xiǎn)食品、中風(fēng)險(xiǎn)食品、低風(fēng)險(xiǎn)食品企業(yè)具體數(shù)量，并根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)條件、管理水平、監(jiān)督檢查和監(jiān)督抽查等情況，對(duì)全縣企業(yè)進(jìn)行分級(jí)，由此將全縣食品企業(yè)分為紅橙黃藍(lán)綠五等，對(duì)綠色（Ⅴ等企業(yè)），監(jiān)督檢查≥2次。對(duì)藍(lán)色（Ⅳ等企業(yè)），每年監(jiān)督檢查≥1次。對(duì)黃色（Ⅲ等企業(yè)），每年監(jiān)督檢查1-2次。對(duì)橙色（Ⅱ等企業(yè)），每年監(jiān)督檢查2-3次。對(duì)紅色（Ⅰ等企業(yè)），每年監(jiān)督檢查3-4次。

五是繼續(xù)深化與兩所一隊(duì)合作，著重做好“四審”和“四查”。與兩所聯(lián)手注重“四審”，即企業(yè)上報(bào)材料審查、現(xiàn)場(chǎng)核查中不合格項(xiàng)整改審查、日常巡查問題落實(shí)情況審查、年度報(bào)告規(guī)范性和完整性審查。與稽查大隊(duì)聯(lián)手注重“四查”，即通過日常巡查、領(lǐng)導(dǎo)督查和問題核查中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)違法違規(guī)行為，與稽查大隊(duì)形成聯(lián)動(dòng)，依法查處，突出剛性履職，提高監(jiān)管工作有效性。

標(biāo)計(jì)科工作計(jì)劃

一、計(jì)量工作

1、計(jì)劃全年完成“C”標(biāo)志企業(yè)4家。

2、聯(lián)合大隊(duì)對(duì)冒用和超期使用“C”標(biāo)志的廠商實(shí)施行政處罰；聯(lián)合計(jì)量所完善全縣強(qiáng)檢計(jì)量器具臺(tái)帳，繼續(xù)完成新年度“兩免費(fèi)”檢定工作。

7、重點(diǎn)對(duì)2家重點(diǎn)耗能企業(yè)開展相關(guān)系列工作。

8、擬創(chuàng)建1家省級(jí)計(jì)量誠信集貿(mào)市場(chǎng)；1家計(jì)量誠信超市；1家計(jì)量誠信眼鏡店。

二、標(biāo)準(zhǔn)化工作

1、為大隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)方面的違法線索10條以上，并組織查處，進(jìn)一步鞏固我縣消滅無標(biāo)生產(chǎn)成果。

2、計(jì)劃企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案30家，復(fù)審32家

3、計(jì)劃創(chuàng)建1個(gè)國家農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，1個(gè)省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，申報(bào)2個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品地方標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程。

4、計(jì)劃新辦條碼20家以上，續(xù)展20家。完成組織機(jī)構(gòu)代碼800家以上。和大隊(duì)協(xié)作請(qǐng)省條中心支持對(duì)我縣的大中型超市使用的條碼情況開展一次拉網(wǎng)式執(zhí)法檢查。

5、計(jì)劃采標(biāo)8家。

6、重點(diǎn)對(duì)2家服務(wù)性企業(yè)開展服務(wù)化試點(diǎn)工作。

稽查大隊(duì)工作計(jì)劃

(一)、主動(dòng)打擊工作

一是打擊生產(chǎn)銷售假冒本地及其他知名產(chǎn)品違法行為。如雙溝、洋河酒，假冒的化妝品等；

二是打擊涉及影響人體健康安全產(chǎn)品。如：濫用食品添加劑，食品衛(wèi)生指標(biāo)不合格，假冒偽劣電器等。

三是打擊影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全的產(chǎn)品。要加大宣傳力度，讓農(nóng)民多投訴。要對(duì)農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)加大監(jiān)督頻次和力度，確保我縣農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)不出問題如假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品，農(nóng)業(yè)機(jī)械等。

四是打擊假冒偽劣建筑材料。如：建筑用鋼材、水泥、電線電纜、紅磚等。

五是根據(jù)專項(xiàng)整治文件或上級(jí)交辦等要求，打擊在行政區(qū)域內(nèi)查處影響全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的涉及質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備安全監(jiān)察、無生產(chǎn)許可證、安全認(rèn)證等其他嚴(yán)重違法的案件。

全年主動(dòng)打擊查處的案件不低于30起。其中計(jì)量9起，質(zhì)量18起，標(biāo)準(zhǔn)化3起。

（二）、合作查處工作。

一是和上級(jí)稽查機(jī)構(gòu)合作，對(duì)區(qū)域內(nèi)重大案件實(shí)施聯(lián)合查處，并確保年聯(lián)合查處案件不低于3起。

二是和質(zhì)量科、食品科、質(zhì)監(jiān)所開展合作，根據(jù)其需要，對(duì)企業(yè)違反《質(zhì)量法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》《許可證條例》中的無證生產(chǎn)、生產(chǎn)不合格產(chǎn)品、企業(yè)不嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)規(guī)定、進(jìn)銷貨驗(yàn)收登記、使用不合格原料生產(chǎn)產(chǎn)品等行為通過局領(lǐng)導(dǎo)移交的案件，必須及時(shí)迅速做到100%查處到位，并確保達(dá)到科所移交的目的。全年主動(dòng)配合案件不低于6起。

三是計(jì)量所、標(biāo)計(jì)科合作，根據(jù)其需要，對(duì)企業(yè)違反《計(jì)量法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》中的計(jì)量不合格或計(jì)量管理不合國家規(guī)定、濫用和冒用認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)志、對(duì)市場(chǎng)超市藥店等偽造或冒用條碼、不嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)或無標(biāo)生產(chǎn)、標(biāo)識(shí)標(biāo)注虛假或不符合規(guī)定，特別是對(duì)目前反映比較強(qiáng)烈的大米、面粉、水泥、電線以及市場(chǎng)種子農(nóng)藥等計(jì)量不合格等行為通過局領(lǐng)導(dǎo)移交或主動(dòng)聯(lián)合查處的案件，必須及時(shí)迅速做到100%查處到位，并確保達(dá)到科所移交的目的。全年主動(dòng)配合案件不低于9起。

四是在安全科需要的情況下，協(xié)助派駐大隊(duì)實(shí)施安全案件的查處工作。

五是對(duì)上級(jí)交辦或消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件做到，事事有落實(shí)，件件有回音，做到滿意率90%以上。

（三）工作措施及制度

一是將全縣分為若干區(qū)域，分別由一個(gè)副大隊(duì)長負(fù)責(zé)該區(qū)域打假職責(zé)。并對(duì)轄區(qū)內(nèi)打假工作負(fù)總責(zé)，其他成員為共同責(zé)任人。對(duì)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的屬于稽查職能范圍的工作，依法實(shí)施查處。對(duì)不履行稽查職能或推諉、拖延履職的人員，實(shí)行責(zé)任追究。包括罰款、扣罰獎(jiǎng)金福利、在隊(duì)內(nèi)進(jìn)行檢查，必要時(shí)建議局黨組給予紀(jì)律處分。

二是實(shí)施案件查處通報(bào)合作機(jī)制。

在查處案件中，不得僅限于專項(xiàng)整治或交辦、投訴內(nèi)容。必須對(duì)企業(yè)全方位檢查，包括計(jì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、執(zhí)行出廠檢驗(yàn)規(guī)定執(zhí)行情況、標(biāo)識(shí)標(biāo)注、認(rèn)證認(rèn)可等，只要發(fā)現(xiàn)其他管理部門或技術(shù)機(jī)構(gòu)有服務(wù)或管理不到位的情況，應(yīng)及時(shí)將查處情況通過分管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)相關(guān)責(zé)任部門，以便及時(shí)開展服務(wù)和管理，保證本系統(tǒng)各部門工作都能到邊到位。

對(duì)科室沒有移交的，如有懷疑相關(guān)企業(yè)有不規(guī)范的情況，應(yīng)及時(shí)向科室建議，必要時(shí)可共同參與檢查。

所有案件查處后，只要是涉及生產(chǎn)企業(yè)的，必須將查處情況通報(bào)相關(guān)監(jiān)管科室，以便職能科室進(jìn)行監(jiān)管。

對(duì)違反規(guī)定的按上述方案實(shí)施責(zé)任追究。

三是實(shí)施每周例會(huì)制度。每周一開大隊(duì)例會(huì)，主要包括：1、由大隊(duì)人員輪流按既定方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力；2、各區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周工作；3、對(duì)立案案件通報(bào)查處情況，并討論、提出處理意見，叫案審會(huì)研究。4、提出本周工作方案。使全體人員都能了解全隊(duì)每個(gè)人都在干什么。

四是嚴(yán)格將嚴(yán)格執(zhí)行大隊(duì)出臺(tái)的《案件查處管理制度》，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)文書使用都符合規(guī)定。對(duì)違反規(guī)定的按上述方案實(shí)施責(zé)任追究。

五是配備專職后勤人員，對(duì)案件從案源管理到結(jié)案的全過程登記流程備案制度，不管最終是否形成案件，只要實(shí)施檢查，均要?dú)w檔備查。對(duì)違反規(guī)定的按上述方案實(shí)施責(zé)任追究。

六是是建議局發(fā)揮局案審辦的作用。對(duì)所有交案審會(huì)研究的案件均要通過法制人員審核后才能提交審理。對(duì)違反規(guī)定的按上述方案實(shí)施責(zé)任追究。

七是實(shí)施案件查處透明機(jī)制。所有案件必須在全體稽查人員或大隊(duì)長會(huì)議上提出處理建議，并將研究意見記錄在案。

不得私自做出決定。對(duì)違反規(guī)定的按上述方案實(shí)施責(zé)任追究。

八是對(duì)大隊(duì)的經(jīng)費(fèi)開支實(shí)行公開透明。由后勤人員對(duì)每筆開支進(jìn)行登記，每季度公布一次開支情況。

九是實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任追究制度。哪個(gè)案件出黨風(fēng)廉政問題、哪個(gè)區(qū)域出問題，追究哪個(gè)隊(duì)責(zé)任。

質(zhì)檢所工作計(jì)劃

（一）目標(biāo)：1、預(yù)算目標(biāo)：110萬；2、綜合目標(biāo)：提升能力、加強(qiáng)考核、拓展空間、規(guī)范行為。

（二）措施：

1、提升能力：（1）爭(zhēng)取監(jiān)督檢驗(yàn)資質(zhì)；（2）為2011年新上七個(gè)實(shí)驗(yàn)室擴(kuò)項(xiàng)項(xiàng)目做好準(zhǔn)備工作(炒貨食品及堅(jiān)果制品、蛋制品、膨化食品、罐頭食品、蔬菜制品、粉絲、復(fù)合肥等)；（3）圍繞服務(wù)食品安全監(jiān)管、行政執(zhí)法提升檢驗(yàn)?zāi)芰ΑＨ绨拙浦刑蔷c、面粉中增白劑等的檢驗(yàn)；（4）對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行新生資源性開發(fā)；（5）加大與之配套的技術(shù)人員的能力提升。（尤其是對(duì)能夠滿足工作需要的新進(jìn)大學(xué)生的培養(yǎng)）

2、加強(qiáng)考核：（1）預(yù)算目標(biāo)考核：沿用2009質(zhì)檢所目標(biāo)考核辦法，不作原則上的改變；（2）學(xué)習(xí)質(zhì)量考核：外派學(xué)習(xí)合格費(fèi)用報(bào)銷，不合格費(fèi)用自理；所內(nèi)組織學(xué)習(xí)，一月一考，考核結(jié)果與考核獎(jiǎng)掛鉤；（3）檢驗(yàn)質(zhì)量考核：重點(diǎn)考核工作時(shí)效性、結(jié)果準(zhǔn)確性；（4）服務(wù)工作質(zhì)量考核：重點(diǎn)考核工作時(shí)效性、企業(yè)滿意度、檔案完整性等；（5）工作人員工作作風(fēng)及行風(fēng)廉正建設(shè)考核：重點(diǎn)考核日常作息制度執(zhí)行情況、部門禁令及規(guī)章制度的執(zhí)行情況、投訴舉報(bào)情況、個(gè)人承諾的執(zhí)行情況等。

3、規(guī)范行為：探索流程圖式的工作管理方式，以流程圖形式明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理工作操作流程，明確各崗位工作職責(zé)。制定所需流轉(zhuǎn)單、審批單等。做到事事有依據(jù)，環(huán)環(huán)有人管。

4、拓展空間：（1）爭(zhēng)取食品檢驗(yàn)計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)；（2）在09年與食品科合作的基礎(chǔ)上，在擴(kuò)展服務(wù)能力、增加檢驗(yàn)手段等方面策應(yīng)食品科監(jiān)管工作；（3）爭(zhēng)取與工商在市場(chǎng)食品質(zhì)量監(jiān)管中的合作，走以技術(shù)換資源之路；（4）爭(zhēng)取稽查部門在執(zhí)行監(jiān)督檢驗(yàn)計(jì)劃和培植服務(wù)資源上的支持與配合；（5）選擇性的與市所加強(qiáng)合作，進(jìn)一步解放思想，（凡企業(yè)需求即為所服務(wù)內(nèi)容，所內(nèi)技術(shù)能力解決不了的，利用外部資源加以解決）走以資源換技術(shù)之路。

計(jì)量所工作計(jì)劃

2010年按照局黨組的工作部署，結(jié)合本所實(shí)際工作，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)量工作，著重做好以下幾方面工作：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，以提高工作責(zé)任心、工作效率、工作質(zhì)量為目標(biāo)的內(nèi)部管理制度和考核機(jī)制。打造職責(zé)清晰、分工明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、目標(biāo)一致的制度體系。

2、積極開拓新的檢定檢測(cè)領(lǐng)域，繼續(xù)加大設(shè)備的投入，不斷地滿足我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，提高我所檢定檢測(cè)服務(wù)水平和服務(wù)大眾的能力。準(zhǔn)備新增出租車計(jì)價(jià)器、多點(diǎn)溫度測(cè)試儀、酒精計(jì)、氣相色譜儀、生化分析儀、血細(xì)胞分析儀等計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們將做好準(zhǔn)備工作，確保在計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核中全部通過。新建計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備在7月份前上報(bào)考核，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的到期復(fù)查在12月份前完成上報(bào)復(fù)查考核。

3、加快人員的培訓(xùn)步伐，隨著業(yè)務(wù)量的增加和檢測(cè)項(xiàng)目的增多，培養(yǎng)檢定人員的工作已經(jīng)迫在眉睫，特別是對(duì)新近大學(xué)生素質(zhì)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)尤其重要。從計(jì)量從計(jì)量事業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)看，提高計(jì)量人員的技術(shù)水平的任務(wù)已迫在眉睫，一刻也不能放松。面對(duì)新形勢(shì)，新任務(wù)，新要求，要履行好工作職責(zé)，關(guān)鍵是要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，提高人員的理論水平和實(shí)踐技能。實(shí)行走出去引進(jìn)來，通過內(nèi)培外學(xué)，制定有效的學(xué)習(xí)考核機(jī)制，鼓勵(lì)促進(jìn)人員學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。從而提高人員的專業(yè)技術(shù)和實(shí)踐操作技能。

（1）積極參加省里計(jì)量專業(yè)的各項(xiàng)培訓(xùn)，特別是年輕同志和新進(jìn)人員有培訓(xùn)計(jì)劃的全部外送學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（2）對(duì)重點(diǎn)崗位人員以提高實(shí)際技能為主，聯(lián)系到相應(yīng)所進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如醫(yī)療器械、天平、砝碼、加油機(jī)、酒精計(jì)。

（3）根據(jù)企業(yè)所需和設(shè)備狀況，聯(lián)系設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)廠學(xué)習(xí)培訓(xùn)維護(hù)修理技能，提高為企業(yè)服務(wù)水平。如氣相色譜儀。

（4）請(qǐng)專業(yè)人員到所里進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提升技能。如壓力表。

4、抓好民生計(jì)量工作，根據(jù)省局文件分別在上、下半年開展生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域定量包裝商品的監(jiān)督檢查，檢查和抽查批次按省市局要求完成任務(wù)，開展加油機(jī)計(jì)量檢定檢查，繼續(xù)著重開展好鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)站、村級(jí)衛(wèi)生室和全縣集貿(mào)市場(chǎng)在用計(jì)量器具“兩免費(fèi)”檢定工作，食品企業(yè)化驗(yàn)室在用計(jì)量器具強(qiáng)制檢定工作。兩免費(fèi)檢定工作在09年工作基數(shù)上不減少，保證檢定率和檢定數(shù)量，在上半年全部完成結(jié)束。覆蓋所有工作領(lǐng)域計(jì)量器具強(qiáng)檢率達(dá)到95%。

5、加強(qiáng)橫向聯(lián)系合作，突破老觀念、老思想，要有新的思維和理念，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，促進(jìn)工作的開展。積極與外界合作，互利共贏，創(chuàng)造出一條有自己特色的新路子。

對(duì)內(nèi)：與稽查隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)強(qiáng)檢工作的開展，促進(jìn)依法履職，加大監(jiān)督檢查力度，促使使用單位增強(qiáng)法制計(jì)量觀念，依法履行義務(wù)；與食品科、質(zhì)檢所協(xié)作，通過食品生產(chǎn)企業(yè)換發(fā)證工作，提高企業(yè)強(qiáng)檢意識(shí)帶動(dòng)強(qiáng)檢工作開展；與質(zhì)量科協(xié)作，提高工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在用強(qiáng)檢計(jì)量器具的檢定率，工作能進(jìn)一步得到拓展；與安全科協(xié)作，帶動(dòng)壓力表、安全閥安全附件的強(qiáng)制檢定、校驗(yàn)工作；與計(jì)量科協(xié)調(diào)配合，配合做好計(jì)量確認(rèn)、“C”標(biāo)志確認(rèn)、計(jì)量誠信體系創(chuàng)建、計(jì)量監(jiān)督行政檢查等工作中計(jì)量技術(shù)性工作。對(duì)外：與鄰近的市、縣所合作，拓寬工作領(lǐng)域，對(duì)所不能開展而又有合作條件的項(xiàng)目共同開展，互惠互利。

6、加強(qiáng)計(jì)量工作的宣傳力度，多宣傳多報(bào)導(dǎo)，強(qiáng)化考核。

7、進(jìn)一步抓好行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，常提醒常教育，緊繃一根弦。強(qiáng)化工作紀(jì)律，保證能干事、干成事、不出事。確保全年無一起違法違紀(jì)事件。

衡器站工作計(jì)劃與職責(zé)

為了提高部門工作效率，服務(wù)部各自都能找準(zhǔn)自己的位置，正確履行崗位職責(zé)，積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，特?cái)M定以下工作制度和工作計(jì)劃，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)督查：

一、從二〇一〇年元月份起，從月工資中提取300元作為考勤工資，對(duì)無故曠工者一次扣100元，每月連續(xù)三次曠工者上報(bào)主管局長處理，對(duì)遲到、早退者每次扣除10元，直到每月300元扣完為止。

二、為做好財(cái)務(wù)收支工作，二〇一〇年聘丁金民同志為現(xiàn)金會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)服務(wù)部的財(cái)務(wù)工作，其有權(quán)利、有義務(wù)對(duì)開出的資金催繳入賬，任何人不得推諉拒絕。對(duì)門市銷售的物資、貨款一律由丁金民收存，實(shí)物由陳玉娟負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)差錯(cuò)由兩人共同承擔(dān)責(zé)任，每月做一次銷售報(bào)表。二〇一〇年銷售盈利不低于4萬元，由于經(jīng)營工作有其特殊性，丁金民、陳玉娟兩人于周六、周日分別值班，值班一天補(bǔ)助20元/人，對(duì)無故缺崗的扣除50元，當(dāng)月兌現(xiàn)。

三、本人配合李繼民同志做好全縣的衡器檢定、維修工作，二〇一〇年保證完成預(yù)算收入16萬元，和計(jì)量所票據(jù)收入3萬元，服務(wù)部維修票據(jù)3萬元，并保質(zhì)保量的完成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的免費(fèi)檢定工作，保證檢出合格率100%。

四、按照江華平副局長意見為今后更好開展檢定工作，擬將2009年度省財(cái)政補(bǔ)助的1.5萬元檢定費(fèi)用用來購置3噸標(biāo)準(zhǔn)砝碼，并將于二〇一〇年底盡最大可能將原有的舊砝碼都置換成新砝碼。

五、到企業(yè)檢定時(shí)應(yīng)由兩人同去同回，絕不單人私下企業(yè)收費(fèi)，在企業(yè)工作時(shí)，絕不收受紅包和貴重禮品，絕不吃拿卡要，絕不把別人的業(yè)務(wù)攬為自己或把業(yè)務(wù)介紹給外面做。

六、對(duì)上級(jí)交辦、督辦的事項(xiàng)，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，絕不找理由推諉延辦。

篇11

2018年工作總結(jié)

一、合同管理

（一）審查、起草新簽合同數(shù)量

截止2018年6月31日，法務(wù)部共審查、修改合同260份，其中銷售合同86份，原材料采購合同55份；車輛配件、車輛維修、車輛輔助用油、機(jī)械設(shè)備、基建類合同53份；設(shè)備租賃合同（泵車、罐車、鏟車租賃合同）35份；其他合同（辦公用品采購、軟件維護(hù)、清理外包、皮帶外包等）31份。（合同臺(tái)賬見附件1）

（二）重大合同（標(biāo)的額100萬以上）履行情況分析

1、2018年新簽重大銷售合同履行情況分下（詳見附件2）

2、原材料采購合同履行情況分析

    為緩解中心資金緊張，并降低采購成本，2018年上半年中心以商承方式采購水泥，商承到期如未進(jìn)行付款屆時(shí)將面臨巨大資金壓力與訴訟風(fēng)險(xiǎn)。為防范風(fēng)險(xiǎn)，法務(wù)部一方面將配合銷售部門加大應(yīng)收賬款的催收，另一方面配合采購部與水泥廠家進(jìn)行洽談，必要時(shí)達(dá)成還款協(xié)議延長付款期限。

3、順義攪拌站機(jī)組改造合同履行情況分析

（1）合同履行階段：

順義攪拌站機(jī)組改造目前正在進(jìn)行基建工程，因地質(zhì)原因?qū)е禄ㄊ┕ぶ性黾哟驑督邓こ塘浚又粠б宦?、降水天氣等不可抗因素的影響，機(jī)組改造工程工期延誤較長時(shí)間。

（2）合同履行中存在的問題：

一是合同中約定違約金數(shù)額較低，逾期一天按照合同金額的1‰支付違約金，最高不超過3%。對(duì)方違約成本較低，對(duì)其約束力不強(qiáng)，導(dǎo)致工期一再延誤；

二是總承包方對(duì)基建分包方監(jiān)督力度小，致使分包方施工進(jìn)度慢，時(shí)工期延誤的重要因素。

（3）應(yīng)對(duì)工期延誤采取的措施：一是發(fā)工作聯(lián)系函、律師函要求總承包方嚴(yán)格履行合同義務(wù)，否則追究其違約責(zé)任；二是要求總承包方派駐工程監(jiān)理人員，加強(qiáng)對(duì)分包隊(duì)伍的監(jiān)督管理；三是要求總承包方更換基建隊(duì)伍，搶抓工期。

（三）合同審查簽訂、履行中存在的風(fēng)險(xiǎn)

1、合同審查中的不足

（1）合同審批部門將擬簽訂合同報(bào)法務(wù)部審核時(shí)，因合同相對(duì)方提供材料不齊全的原因，相關(guān)部門大多數(shù)情況下無法按照合同管理辦法的要求提交證明對(duì)方合同履行能力情況的文件和人的授權(quán)委托書。因此，在合同審查中，法務(wù)部?jī)H通過網(wǎng)上查詢合同主體資質(zhì)等情況對(duì)主體的合法性做初步判斷，對(duì)相關(guān)情況的真實(shí)性、對(duì)方資信等無法確信，有可能因?yàn)橄鄬?duì)方不具有主體資格、人為無權(quán)、越權(quán)、缺乏履行能力等情形，從而影響合同的效力和履行。

（2）審查合同時(shí)遇格式合同文本、或權(quán)利義務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單、風(fēng)險(xiǎn)較小的合同，僅是口頭告知合同經(jīng)辦人需修改的地方或在擬簽訂的合同中直接修改，而未出具書面的法律意見書，使合同審核階段出現(xiàn)漏洞。

（3）審核新類型的合同或涉及專業(yè)領(lǐng)域合同如建筑工程施工合同等，存在一些專業(yè)條款理解不到位、合同雙方權(quán)利義務(wù)、違約條款不明確，缺乏可操作性，導(dǎo)致合同履行中難以限定對(duì)方違約行為，無法追究對(duì)方違約責(zé)任。

2、合同簽訂時(shí)的問題

合同訂立因存在一方先簽字蓋章，另一方再簽字蓋章的情況，此種情況下往往對(duì)方通過郵寄的方式將蓋章合同送達(dá)合同主管部門，合同上缺少對(duì)方的簽字及日期。合同中往往約定雙方簽字蓋章之日起生效，或因越缺少簽字而使合同未生效，或因缺少簽字蓋章日期，而無法確定合同生效日期。因合同未生效，無合同履行及違約的限定，可能給守約方造成損失而無法彌補(bǔ)。

3、合同履行中的問題

（1）合同相對(duì)方未按照合同約定履行付款義務(wù)，經(jīng)催告，對(duì)方同意及時(shí)付款或出具還款協(xié)議，但常借故拖延付款或簽訂還款協(xié)議，最終因無書面付款協(xié)議而成功拖延付款。

（2）商品混凝土買賣合同中付款條款常與結(jié)構(gòu)封頂、辦理完畢結(jié)算有關(guān)，如工程結(jié)構(gòu)封頂，辦理完畢最終結(jié)算后三個(gè)月內(nèi)付清余款。合同中因未約定結(jié)構(gòu)封頂時(shí)間、結(jié)構(gòu)封頂后辦理完結(jié)算時(shí)間，對(duì)方常因此而拖延辦理結(jié)算，從而拖延付款。

（四）合同管理中的工作改進(jìn)

1、合同審查時(shí)要求各部門嚴(yán)格按照合同管理辦法的規(guī)定，提交相關(guān)審查資料；仔細(xì)審查每一份合同，并出具法律意見書。

2、遇新領(lǐng)域合同有疑問時(shí)，一方面要自學(xué)，查找相關(guān)資料，另一方面向上級(jí)法務(wù)、顧問律師請(qǐng)教，切不可閉門造車。

3、合同蓋章時(shí)，要求經(jīng)辦人簽字、寫明日期；如對(duì)方未簽字的，告知經(jīng)辦人員通知對(duì)方補(bǔ)齊簽字、合同簽訂日期。

4、還款承諾、協(xié)議嚴(yán)格落實(shí)到書面上；對(duì)合同條款仔細(xì)斟酌、約定辦理結(jié)算、付清尾款的期限，保障條款具有現(xiàn)實(shí)可操作性。

二、訴訟案件

（一）2018年訴訟案件情況（詳見附件3）

截止到2018年6月31日，法務(wù)部接收債權(quán)共計(jì)23167047.93元，已通過訴訟和非訴相結(jié)合方式回收債權(quán)18571184.5元，其中訴訟案件為建工“潤世中心二期工程”、建工“動(dòng)力增容工程”、通利達(dá)“百子灣公租房一標(biāo)工程”，共回收債權(quán)18151022元；非訴案件中鐵遂“地鐵7號(hào)線3標(biāo)”工程通過多次與對(duì)方洽商，結(jié)清債權(quán)420162.5元。

未結(jié)涉訴案件金額為5421995.93元，分別為：中建六局“奧林匹克花園二期（A）地塊工程”、大洋“A區(qū)地下車庫”、城建四“第五廣場(chǎng)”、總參四部“益泰恒生”。

（二）訴訟過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施

1、訴訟過程中的存在的問題

（1）立案時(shí)因?qū)υV的合并情況理解不到位，而被裁定不予立案，造成時(shí)間耽擱。將合同相對(duì)方一致的兩個(gè)獨(dú)立的買賣合同作為一個(gè)訴訟案件申請(qǐng)立案，被告知兩個(gè)案件應(yīng)分別立案。上述情況屬于訴的客體合并的情形，應(yīng)當(dāng)分別立案，法官視情況可以合并審理、分別判決。

（2）訴訟程序戰(zhàn)，時(shí)間長，效率低。開庭前，被告為拖延開庭，于答辯期最后一天向法院提出管轄權(quán)異議，法院作出駁回裁定后，對(duì)方又提起上訴至二審法院作出裁定之日一般為3個(gè)月時(shí)間，此段時(shí)間不計(jì)入審限，此種情況下簡(jiǎn)易案件審結(jié)完畢至少半年以上。一審判決后，對(duì)方亦可能提起上訴，自立案至判決生效至少3個(gè)月至6個(gè)月。一個(gè)案件從一審到二審可能要經(jīng)歷一年時(shí)間，這就體現(xiàn)出以訴訟方式收回債權(quán)效率之低。

（3）證據(jù)保全意識(shí)低。接收以及發(fā)出函件沒有保留快遞單號(hào)，無法查詢郵寄、送達(dá)時(shí)間，難以證明訴訟中對(duì)方或是法院程序上是否違法。

（4）獲得勝訴判決后，執(zhí)行難。一般情況下，如對(duì)方有履行能力，僅為拖延付款的，立案后開庭前或開庭時(shí)雙方便能達(dá)成和解或調(diào)解協(xié)議，對(duì)方亦能按照和解、調(diào)解協(xié)議履行付款義務(wù)。如對(duì)方確實(shí)無履行能力，即便獲得生效的勝訴判決，向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，因?qū)Ψ綗o可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，也無法執(zhí)行回欠款。

2、應(yīng)對(duì)措施

（1）加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解，將理論應(yīng)用于實(shí)踐。立案前，做好充分的論證，對(duì)案件事實(shí)和適用法律進(jìn)行詳盡分析，對(duì)從立案到案件審結(jié)可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)演并制定出應(yīng)對(duì)措施。做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

（2）如對(duì)方準(zhǔn)備程序戰(zhàn)，一是盡可能通過己方訴訟行為在程序上縮短時(shí)間，比如收到對(duì)方管轄權(quán)異議申請(qǐng)書后立即向法院提交答辯狀可以節(jié)省5天時(shí)間；收到對(duì)方上訴狀立即向法院提交答辯狀可以節(jié)省15天。雖然這些時(shí)間微不足道，但應(yīng)盡最大的努力爭(zhēng)取早日獲得勝訴判決。二是加強(qiáng)與書記員、法官溝通，盡快安排開庭審理。三是加強(qiáng)與對(duì)方溝通，盡可能達(dá)成和解，在一定期限內(nèi)支付欠款，申請(qǐng)撤訴。

（3）提高證據(jù)保全意識(shí)，將合同履行過程中、訴訟過程中來往函件掛號(hào)、郵寄、電報(bào)、電話記錄和郵寄憑證等單據(jù)都要整理入檔。

（4）為保障債權(quán)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)采取訴訟保障措施，如訴前保全（采取訴前保全后30天內(nèi)向法院起訴）、訴訟中保全及判決生效后進(jìn)入執(zhí)行前的訴訟后保全（應(yīng)當(dāng)在生效判決確定的履行期屆滿后5天內(nèi)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行）。

三、其他工作

1、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與規(guī)避、往來函件解讀與回復(fù)。

截止6月31日，法務(wù)部共協(xié)助客戶管理部、綜合管理部出具律師函5份，工作聯(lián)系函10余份。發(fā)函后對(duì)方積極還款或簽訂還款協(xié)議，通知回函的期限內(nèi)未回函的法務(wù)人員則采取訴訟手段維護(hù)中心合法權(quán)益。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，并嚴(yán)格落實(shí)。

（1）為加強(qiáng)法治國企建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控水平的提升，法務(wù)部依據(jù)集團(tuán)“七五”普法工作實(shí)施方案及實(shí)業(yè)公司的“七五普法”工作實(shí)施細(xì)則，制定了商混中心的“七五”普法實(shí)施細(xì)則并嚴(yán)格貫徹落實(shí)細(xì)則要求。

（2）制定合同管理制度及銷售、采購、債權(quán)轉(zhuǎn)移等不同類型合同的具體實(shí)施細(xì)則，有效的規(guī)范了合同管理工作，健全了合同管理和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

（3）加大法治宣傳教育，將法律培訓(xùn)納入企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，提升廣大干部職工的法律意識(shí)和法律水平。2018年3月9日，通過組織法律知識(shí)考試的方式對(duì)中心各系統(tǒng)合同簽訂及管理人員40余人進(jìn)行培訓(xùn)，2018年5月9日，商混中心邀請(qǐng)實(shí)業(yè)法律合約部經(jīng)理張憶南對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)職工進(jìn)行合同法律風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)，兩次培訓(xùn)不僅調(diào)動(dòng)了各崗位人員學(xué)法的積極性，提高了相關(guān)人員合同管理方面的專業(yè)知識(shí)，更有利于加強(qiáng)合同法律風(fēng)險(xiǎn)防范。

2018年法務(wù)部工作雖然較2016年有所提升，但仍存在較大的不足，為解決這些問題，法務(wù)人員在完成基本工作的基礎(chǔ)上，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化理論知識(shí)的同時(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用到企業(yè)治理中，踐行依法治企。

 

2019年工作計(jì)劃

一、提質(zhì)增效把好合同關(guān)

1、鞏固和完善合同及法律文件的審核機(jī)制，不斷完善完善中心合同管理辦法及授權(quán)制度，嚴(yán)格依照制度進(jìn)行評(píng)審，加強(qiáng)合同審核的有效性。

2、深入調(diào)研，根據(jù)商混行業(yè)的行業(yè)規(guī)范和商業(yè)習(xí)慣以及業(yè)務(wù)部門的要求，進(jìn)一步完善合同范本的修改和制作，使其更符合實(shí)際操作和公司利益。

3、保證合同及其他法律文件的審批速度，并提出相應(yīng)的書面法律意見和相應(yīng)的修改。

4、加強(qiáng)合同履行中的全方位管控，對(duì)合同履行中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示并制定可行的解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律依據(jù)。

二、攻堅(jiān)克難降低應(yīng)收賬款 

1、協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)中心債權(quán)進(jìn)行清理和催收，對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的工程進(jìn)行跟蹤。落實(shí)中心“三色預(yù)警”制度，對(duì)債權(quán)進(jìn)行直觀分類并提出建議。 

2、建立健全的訴訟管理制度。一是做好已發(fā)生的案件統(tǒng)計(jì)工作，建立大案臺(tái)賬、分析研究機(jī)制；二是在面臨可能發(fā)生的糾紛時(shí)，應(yīng)采取及時(shí)有效措施應(yīng)對(duì)；三是建立糾紛化解機(jī)制，做好訴訟前與對(duì)方當(dāng)事人的協(xié)調(diào)談判工作，爭(zhēng)取雙贏；四是堅(jiān)持訴前案件盡職調(diào)查、法律糾紛案件訴前、訴中法律論證、訴訟調(diào)解機(jī)制等訴訟管理機(jī)制；五是定期對(duì)已發(fā)生案件進(jìn)行總結(jié)，把握案件發(fā)生規(guī)律和訴訟技巧。

3、對(duì)中心老債權(quán)（北京城建四集團(tuán)第五廣場(chǎng)項(xiàng)目、總參四部、天津?yàn)I海新區(qū)案）進(jìn)行持續(xù)跟蹤，探究可行性解決方案尋找新的突破點(diǎn)。加強(qiáng)與法院溝通協(xié)調(diào)，采取多種途徑推進(jìn)歷史積案解決。

三、宣貫落實(shí)“七五”普法工作，推進(jìn)法治國企建設(shè)

1、強(qiáng)化依法合規(guī)，完善制度建設(shè)。結(jié)合中心發(fā)展需要，不斷完善中心的制度體系，使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中有法可依，有章可循，真正做到依法治企。

2、主動(dòng)適應(yīng)發(fā)展，提升法律管理水平。做好法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建設(shè)，切實(shí)將法律風(fēng)險(xiǎn)管理 “關(guān)口前移、重心下移”，全面全程深入?yún)⑴c企業(yè)改制改革、業(yè)務(wù)談判、重大經(jīng)營事項(xiàng)決策、投資融資、合同審核、糾紛案件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、法治宣傳和企業(yè)文化建設(shè)等方面工作，充分發(fā)揮法務(wù)人員在企業(yè)經(jīng)營管理中“事前預(yù)防、事中控制、事后解決”的重要作用。

3、豐富普法載體，加大普法力度。深入學(xué)習(xí)宣傳法治國企建設(shè)系列文件和要求，推進(jìn)企業(yè)完善法人治理；豐富普法載體，創(chuàng)新普法形式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、客戶端等傳播作用，充分調(diào)動(dòng)全體員工參與普法工作的熱情，調(diào)動(dòng)全體員工學(xué)法用法守法的積極性；把法治教育納入職工教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，將法律法規(guī)與職業(yè)技能、安全生產(chǎn)等培訓(xùn)相結(jié)合，促進(jìn)各項(xiàng)工作依法合規(guī)進(jìn)行。