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篇1

2021銷(xiāo)售年度工作總結(jié)范文1一、本年度工作總結(jié)

__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，逐漸取得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有一定的銷(xiāo)售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、部門(mén)工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在

1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶(hù)的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，都是其他公司無(wú)法

四、20__年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

(建議試行)

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

2021銷(xiāo)售年度工作總結(jié)范文2作為一名藥品銷(xiāo)售人員，針對(duì)過(guò)去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。201_年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪，商的調(diào)研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。

“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

總結(jié)過(guò)去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。

2021銷(xiāo)售年度工作總結(jié)范文3轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為_(kāi)萬(wàn)，其中一_萬(wàn)，_萬(wàn)，其他_萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，_增長(zhǎng)較快，_相比去年有少量增長(zhǎng);但_銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在_萬(wàn)左右)，_(_以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，_增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶(hù)反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如_客戶(hù)的_，_客戶(hù)的_等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。

雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如_、_、_等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。

問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。

成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

2021銷(xiāo)售年度工作總結(jié)范文4轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到_工作已經(jīng)快三年了。在_大藥房_店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進(jìn)入_以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作這幾年來(lái)，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2021銷(xiāo)售年度工作總結(jié)范文5我作為商場(chǎng)化妝品專(zhuān)柜的銷(xiāo)售人員，我對(duì)我這段時(shí)間的工作成績(jī)非常的滿(mǎn)意，還是也存在著一切不足的地方，為了我能再接下來(lái)的工作的發(fā)揮的更加出色，使自己的銷(xiāo)售成績(jī)更上一層樓，我有必要對(duì)我這段時(shí)間的工作做一個(gè)個(gè)人工作總結(jié)，這樣我才能更清晰的知道自己在工作中存在的優(yōu)勢(shì)和不足之處，也能更加清楚知道自己接下來(lái)的工作發(fā)展方向。

一、個(gè)人總結(jié)，看清自身能力

我是三個(gè)月前來(lái)到_商場(chǎng)的，在這之前有著非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，之前在_商場(chǎng)化妝品專(zhuān)柜、_化妝品公司等等地方都有待過(guò)，但是我由于個(gè)人原因都沒(méi)能一直在之前的單位長(zhǎng)期發(fā)展下去，但是也讓我累積了對(duì)化妝品的豐富經(jīng)驗(yàn)。在我進(jìn)入商場(chǎng)專(zhuān)柜的這段時(shí)間里，我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的新工作有著極大的好處，我?guī)缀醵紱](méi)有花任何的時(shí)間去適應(yīng)這份工作，也因?yàn)樽陨砘竟蛟鷮?shí)，讓我直接跳過(guò)了專(zhuān)柜人員的崗前培訓(xùn)。

二、工作成績(jī)優(yōu)異，名列專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員第一

這三個(gè)月里，我結(jié)合了自己之前對(duì)化妝品的了解、對(duì)顧客消費(fèi)心理的掌握、對(duì)銷(xiāo)售工作流程的熟悉，讓我在這三個(gè)月里銷(xiāo)售成績(jī)非常的讓人羨慕和詫異。首先我來(lái)說(shuō)一說(shuō)對(duì)各種類(lèi)型的化妝品的銷(xiāo)售情況：

1、護(hù)膚品：化妝水、乳液、隔離、面霜等等，在這一塊我個(gè)人銷(xiāo)售金額高達(dá)3.4萬(wàn)元。

其中賣(mài)的最多的就是乳液。

2、彩妝：眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等，在這一塊我個(gè)人銷(xiāo)售金額高達(dá)5.2萬(wàn)元。

其中賣(mài)的最多的就是口紅。

以上僅僅是我這三個(gè)月的所有成交額數(shù)據(jù)，都是由我個(gè)人統(tǒng)計(jì)出來(lái)的，目前我的個(gè)人盈利額還沒(méi)有細(xì)算，不過(guò)我可以感覺(jué)的到，這并不是我的時(shí)候，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久，沒(méi)有老顧客，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績(jī)，我已經(jīng)是非常的滿(mǎn)意了。

篇2

招商部年終總結(jié)工作總結(jié)范文一招商是一個(gè)商場(chǎng)成立之后要面對(duì)的一項(xiàng)重要工作。招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)于商場(chǎng)的情況要做詳細(xì)的了解。在招商過(guò)程中可能會(huì)遇到許多事先沒(méi)有準(zhǔn)備的問(wèn)題，要靈活變通，把客戶(hù)的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。如果其中一方?jīng)]有利益，他不會(huì)決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。

招商談判過(guò)程中，要有充分的自信，說(shuō)話(huà)要有底氣。如果客戶(hù)提出質(zhì)疑，要耐心詳細(xì)的講解客戶(hù)的疑問(wèn)，給客戶(hù)分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)群體和市場(chǎng)目前的占有份額，和我們商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和前景給客戶(hù)樹(shù)立起對(duì)我們商場(chǎng)的信心。盡量不要和客戶(hù)正面爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，可以用變通的說(shuō)法爭(zhēng)取客戶(hù)的認(rèn)同。有的客戶(hù)會(huì)不間斷的來(lái)商場(chǎng)實(shí)地查看，要用耐心和客戶(hù)溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶(hù)清楚的知道，他如果來(lái)我們商場(chǎng)投資會(huì)給他帶來(lái)多大的利益。

在談判過(guò)程中，觀察對(duì)方反應(yīng)充分了解對(duì)方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對(duì)他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。要適時(shí)的讓對(duì)方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶(hù)有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備的一項(xiàng)重要工作是招商，但絕不僅僅是招商。招商只是開(kāi)業(yè)籌備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備過(guò)程中，與招商工作同等重要的還有市場(chǎng)定位、商業(yè)規(guī)劃、組織建設(shè)、制度建設(shè)、工作流程設(shè)計(jì)、員工招聘培訓(xùn)、空間環(huán)境美陳、二次商裝管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象推廣、營(yíng)銷(xiāo)方案制定、競(jìng)爭(zhēng)策略制定等等。

我們可以設(shè)想一下，如果對(duì)商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)明確的業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類(lèi)的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類(lèi)和品種的比例結(jié)構(gòu)是多少?如果對(duì)商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個(gè)區(qū)位?不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關(guān)系是什么?我們?cè)傧耄喝绻麤](méi)有一套現(xiàn)代的商業(yè)管理體系、制度體系、流程設(shè)計(jì)，我們又怎能保障招商、營(yíng)銷(xiāo)、管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的成功呢?還有，即使招商完成了，但賣(mài)場(chǎng)如何美化?專(zhuān)柜如何裝修?商品如何陳列?從基層營(yíng)業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓(xùn)?開(kāi)業(yè)的慶典方案、促銷(xiāo)方案要不要制定和實(shí)施?……等等，諸如此類(lèi)問(wèn)題，絕不僅僅是招商的問(wèn)題!

所以，我們說(shuō)，商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)籌備工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面考慮、統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、整體保障。因此，要保證一個(gè)商場(chǎng)的成功招商和成功開(kāi)業(yè)，一定要做到以下幾點(diǎn)：

一、進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、合理的賣(mài)場(chǎng)布局;

二、建立現(xiàn)代的商業(yè)組織體系、管理體系、制度體系和流程體系;

三、建立一支有現(xiàn)代商業(yè)管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、訓(xùn)練有素、崗職明確的管理團(tuán)隊(duì)和基層員工隊(duì)伍;

四、成功的招進(jìn)一批符合業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、客層定位的品牌和商品;

五、嚴(yán)格地進(jìn)行品牌專(zhuān)柜的設(shè)計(jì)、裝修和商品陳列，營(yíng)造濃郁、現(xiàn)代的賣(mài)場(chǎng)氛圍，美化賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部空間環(huán)境和商場(chǎng)外觀商業(yè)環(huán)境;

六、建立一套適合現(xiàn)代商業(yè)管理、現(xiàn)代商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)的商業(yè)POS和MIS系統(tǒng);

七、建立一套現(xiàn)代商業(yè)文化體系、營(yíng)銷(xiāo)體系，制定階段性的系列營(yíng)銷(xiāo)推廣策略和開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案。

只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的招商成功、開(kāi)業(yè)成功，也才能真正保障商場(chǎng)今后的運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)。

招商部年終總結(jié)工作總結(jié)范文二自20__年工作以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在諸多同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、實(shí)踐并執(zhí)行企劃部平面設(shè)計(jì)工作流程，深入貫徹公司發(fā)展的方向，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。經(jīng)過(guò)一年的努力，深感獲益良多，現(xiàn)將工作開(kāi)展的情況及不足匯報(bào)如下：

一、工作情況

1.服從管理，自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度。

本年度工作以來(lái)，嚴(yán)格遵守公司儀容儀表規(guī)范，常備事物從不敢忘，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。堅(jiān)持公司利益，不早退不遲到，工作認(rèn)真，部門(mén)會(huì)議嚴(yán)謹(jǐn)。積極響應(yīng)兄弟部門(mén)支援任務(wù)。對(duì)同事、顧客熱情友善，各項(xiàng)公司要求堅(jiān)持情況良好。

2.圍繞發(fā)展，踏實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)部署

本年度工作，經(jīng)歷了春節(jié)、元宵節(jié)、婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益日、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、店慶、大運(yùn)、中秋、國(guó)慶等重大節(jié)日，完成節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)制作與安裝，節(jié)日商場(chǎng)氛圍布置，本著一切提前準(zhǔn)備的原則，逐步按公司要求嚴(yán)謹(jǐn)完成。

(1) 廣告宣傳方面

在部門(mén)上級(jí)的率領(lǐng)下，積極走訪周邊商場(chǎng)人流聚集區(qū)域，并對(duì)深圳商圈有計(jì)劃有目的的進(jìn)行多次市場(chǎng)調(diào)查。長(zhǎng)期堅(jiān)持商場(chǎng)各項(xiàng)廣告推廣，細(xì)心探索發(fā)覺(jué)宣傳熱點(diǎn)與盲點(diǎn)，努力鞏固商場(chǎng)形象與來(lái)店客單數(shù)量。

(2) 商場(chǎng)裝飾方面

在部門(mén)上級(jí)的指導(dǎo)下，認(rèn)真完成節(jié)日氛圍營(yíng)造，發(fā)掘并及時(shí)總結(jié)營(yíng)造氛圍帶來(lái)的影響，不斷的創(chuàng)新與探索新的氛圍布置方式與形式。

(3) 平面設(shè)計(jì)方面

在部門(mén)上級(jí)的指點(diǎn)下，認(rèn)真對(duì)待每一次常規(guī)活動(dòng)廣告宣傳制品與商場(chǎng)裝飾的平面設(shè)計(jì)工作，認(rèn)真完成公司要求的每一項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)。

(4) 活動(dòng)策劃方面

在部門(mén)上級(jí)的傳授下，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)預(yù)算，活動(dòng)氛圍效果，文化宣傳為目標(biāo)，將提升業(yè)績(jī)做為首要任務(wù)。認(rèn)真分析討論經(jīng)典案例，仔細(xì)思考案例利弊，在一次次的實(shí)踐中不斷完善，不斷創(chuàng)新，策劃能力有了穩(wěn)定提升。

(5) 活動(dòng)執(zhí)行方面

在部門(mén)上級(jí)的指揮下，多次投入各類(lèi)重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，參與并完成活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)過(guò)程中嚴(yán)格按照活動(dòng)部署認(rèn)真執(zhí)行，積極反饋顧客訴求，耐心做好解釋工作，溝通能力也得到顯著提高。

(6) 賣(mài)場(chǎng)巡查方面

在部門(mén)上級(jí)的指示下，對(duì)賣(mài)場(chǎng)POP、裝飾、廣告等定期進(jìn)行多次全面檢查，針對(duì)不足、不妥、不好的現(xiàn)象與同事進(jìn)行指導(dǎo)并協(xié)商，迅速幫助改正與改善，有效的維護(hù)了賣(mài)場(chǎng)形象。

(7) 文字工作方面

在公司要求下，每周的工作總結(jié)與計(jì)劃都認(rèn)真完成，并提前對(duì)下階段工作與同事一起進(jìn)行研究，并對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性以及憂(yōu)患意識(shí)得到了提高。

(8) 晚會(huì)籌備方面

在公司大力支持下，積極參與籌備年底迎春晚會(huì)，在晚會(huì)主題、晚會(huì)形式及節(jié)目創(chuàng)意、執(zhí)行流程等方面積極思考并認(rèn)真實(shí)踐。逐步按公司要求有計(jì)劃、有次序的完成年底迎春晚會(huì)。

二、不足

1.自身主觀能動(dòng)性不強(qiáng)。

在工作之余，沒(méi)有自覺(jué)加強(qiáng)各項(xiàng)基本能力鍛煉，對(duì)未知和不熟悉的領(lǐng)域探索欲望還不夠迫切。

2.超前意識(shí)還不夠強(qiáng)烈。

沒(méi)有更好更強(qiáng)的超前欲望，工作的前瞻性還不夠強(qiáng)烈。

3.細(xì)節(jié)重視程度不足。

在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上，沒(méi)有引起足夠的重視，以致貫徹執(zhí)行能力大打折扣。

4.有畏難情緒。

遇到較繁雜的工作，常常心浮氣躁，手腳放不開(kāi)，思維擴(kuò)散不了，導(dǎo)致工作被動(dòng)。

一年工作下來(lái)，改善工作面貌的行動(dòng)一直都是自我所堅(jiān)持的。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)成為更好的員工的道路依然漫長(zhǎng)而必定歷經(jīng)艱辛。新的一年中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地的優(yōu)良作風(fēng)。貫徹好精益求精的光榮傳統(tǒng)，虛心接受來(lái)自各方的建議與意見(jiàn)，將改善不足、提升能力作為重中之重，為公司的發(fā)展和進(jìn)步略盡薄力。

招商部年終總結(jié)工作總結(jié)范文三在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)_企業(yè)的每一名員工，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。

我是__銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到明發(fā)時(shí)，我對(duì)招商方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其招商市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)招商市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于__年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合__公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)_月份的銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)，最后以__個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

篇3

【正文】

商務(wù)投資促進(jìn)局“十三五”工作總結(jié)及“十四五”工作謀劃

十三五規(guī)劃實(shí)施以來(lái)，在潘集區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局主動(dòng)作為，迎難而上，開(kāi)拓進(jìn)取，推動(dòng)商務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和招商引資工作爭(zhēng)先進(jìn)位，多次榮獲“全市招商引資工作先進(jìn)單位”、“全市商務(wù)工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)、“全市利用外資工作先進(jìn)單位”和淮南市市級(jí)文明單位，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。現(xiàn)將2020年和“十三五”期間工作開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一、2020年及“十三五”工作總結(jié)

2020年以來(lái)，我局自覺(jué)踐行新發(fā)展理念，緊扣商務(wù)領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革主線，大力開(kāi)展招商引資，主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位，好于預(yù)期。

一是社會(huì)消費(fèi)品零售總額。2020年1-9月份實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額23.12億元，同比下降20.1%。

二是外貿(mào)進(jìn)出口額。2020年1-8月（官方數(shù)據(jù)只反饋到8月份），實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口額1993.32萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)659.18%，增幅位居全市第二位。預(yù)計(jì)全年可完成2600萬(wàn)美元，可超額完成全年2500萬(wàn)美元目標(biāo)任務(wù)。

三是實(shí)際利用外商投資。2020年1-10月，完成利用外資1940萬(wàn)美元，超額完成全年1850萬(wàn)美元目標(biāo)任務(wù)。

四是引進(jìn)市外資金。1-10月份引進(jìn)市外資金項(xiàng)目資金44.07億元，完成目標(biāo)任務(wù)的84.75%，高于序時(shí)進(jìn)度1.42個(gè)百分點(diǎn)；預(yù)計(jì)全年引進(jìn)市外資金52.8億元。

五是引進(jìn)億元以上省外資金。1-10月份引進(jìn)億元以上省外資金項(xiàng)目資金34.45億元，完成目標(biāo)任務(wù)的86.12%，高于序時(shí)進(jìn)度2.79個(gè)百分點(diǎn)；預(yù)計(jì)全年引進(jìn)億元以上省外資金41億元。

六是新開(kāi)工項(xiàng)目數(shù)。1-10月份新開(kāi)工工業(yè)招商項(xiàng)目9個(gè)，其中億元以上工業(yè)招商項(xiàng)目6個(gè)；新開(kāi)工億元以上其他產(chǎn)業(yè)類(lèi)招商項(xiàng)目：1-10月份新開(kāi)工億元以上其他產(chǎn)業(yè)類(lèi)招商項(xiàng)目3個(gè)。

2020年，全區(qū)商務(wù)和招商工作各方面取得了新發(fā)展新突破，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了新貢獻(xiàn)?；仡欉^(guò)去五年，我區(qū)的商務(wù)和招商事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，全方位推進(jìn)。

五年來(lái)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)顯著提高。全區(qū)累計(jì)將實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額166.07億元，居民消費(fèi)日益提升。外貿(mào)進(jìn)出口預(yù)計(jì)累計(jì)實(shí)現(xiàn)4800萬(wàn)美元，外貿(mào)總量穩(wěn)步提升。預(yù)計(jì)累計(jì)實(shí)現(xiàn)外商直接投資8660萬(wàn)美元，外資總量位居全市前列。2016-2020年預(yù)計(jì)引進(jìn)內(nèi)資達(dá)311億元，引進(jìn)億元以上省外項(xiàng)目資金達(dá)142億元，招商引資成果斐然。

五年來(lái)，發(fā)展基礎(chǔ)顯著夯實(shí)。一是電商發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。以“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”工作為抓手，推動(dòng)農(nóng)村電商發(fā)展。全區(qū)建成村級(jí)電商網(wǎng)點(diǎn)31個(gè)，省級(jí)農(nóng)村電商示范村2個(gè)，示范企業(yè)2個(gè)，示范品牌4個(gè)，示范網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)。組織開(kāi)展電商培訓(xùn)1001人次，其中貧困戶(hù)66人次。累計(jì)爭(zhēng)取省、市電商獎(jiǎng)勵(lì)資金扶持142.4萬(wàn)元。二是惠民工程扎實(shí)推進(jìn)。實(shí)施城區(qū)菜市場(chǎng)改造升級(jí)三年計(jì)劃，新建、改造菜市場(chǎng)5個(gè)，充分保障我區(qū)“菜籃子”工程穩(wěn)定。加油站建設(shè)提速，我區(qū)運(yùn)營(yíng)的11座加油站全部完成油氣回收和地下油罐雙層罐改造工作。三是是市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序。狠抓商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)、商場(chǎng)、加油站等重點(diǎn)場(chǎng)所的安全生產(chǎn)工作，同時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，防止假冒偽劣商品進(jìn)入流通渠道。加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，圓滿(mǎn)保障了疫情期間市場(chǎng)生活必需品供應(yīng)。

五年來(lái)，發(fā)展后勁顯著提升。堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，主動(dòng)融入上三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略，多次參加進(jìn)博會(huì)、世界制造業(yè)大會(huì)、徽商大會(huì)、豆制品展銷(xiāo)會(huì)等展會(huì)，積極開(kāi)展招商活動(dòng)。五年來(lái)，先后引進(jìn)華西新能源光伏電站項(xiàng)目、淮南固廢處置中心項(xiàng)目、正邦循環(huán)農(nóng)業(yè)生態(tài)園項(xiàng)目、三峽150MW光伏發(fā)電項(xiàng)目、陽(yáng)光浮體研發(fā)生產(chǎn)基地項(xiàng)目、潘集區(qū)選煤廠項(xiàng)目、皖江物流綜合碼頭項(xiàng)目、年產(chǎn)26萬(wàn)頭生豬繁育基地建設(shè)項(xiàng)目、潘集電廠項(xiàng)目、煤電固廢綜合利用項(xiàng)目、年產(chǎn)8000萬(wàn)平方米瓦楞紙板等一批重大項(xiàng)目，為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了源源不斷的項(xiàng)目“源泉”。

二、十四五期間項(xiàng)目謀劃

1.萬(wàn)盛陽(yáng)光商業(yè)綜合體項(xiàng)目：該項(xiàng)目由淮南市萬(wàn)盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司投資建設(shè)，位于我區(qū)珠江路北側(cè)、經(jīng)五路東側(cè)、黃河路南側(cè)，占地77.45畝，總投資2億元，其中商業(yè)部分占地面積29畝，建筑面積2.9萬(wàn)平方米，總投資近1億元（工程8000萬(wàn)元，裝修近2000萬(wàn)元），建設(shè)6層酒店一幢（一、二層為商鋪，三至六層為酒店），二層市內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一幢，三層商鋪一幢，配套社區(qū)服務(wù)等。

2.北城市場(chǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：該項(xiàng)目由鑫馬集團(tuán)投資建設(shè)，選址在潘集區(qū)黃山北路東側(cè)，總投資約3億元，占地面積41畝，建設(shè)商住一體商業(yè)綜合體項(xiàng)目。

3.豆腐文化產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目:該項(xiàng)目位于潘集經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)(北區(qū))，2018年8月份市產(chǎn)發(fā)集團(tuán)斥資3.48億元投資建設(shè)，一期占地面積約86畝，主體工程建設(shè)基本竣工，設(shè)置五大功能區(qū)：生產(chǎn)加工區(qū)、物流配送區(qū)、產(chǎn)品研發(fā)區(qū)、休閑觀光區(qū)、公共服務(wù)區(qū)。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化廠房面積約12萬(wàn)平方米，產(chǎn)業(yè)園分兩期實(shí)施，污水處理設(shè)施及配套蒸氣管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)2020年4月份全部建成。擬引進(jìn)有資質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)和食品加工龍頭企業(yè)。傾力打造集豆制品加工、銷(xiāo)售、研發(fā)和觀光為一體的工業(yè)游項(xiàng)目。

4.淮南糧油物流園項(xiàng)目：立足潘集區(qū)現(xiàn)有農(nóng)業(yè)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)規(guī)?；N養(yǎng)基地，在平圩鎮(zhèn)建設(shè)集倉(cāng)儲(chǔ)物流、糧食加工、循環(huán)養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)觀光為一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，總體規(guī)劃面積4000畝，其中倉(cāng)儲(chǔ)物流、生產(chǎn)加工核心區(qū)域110畝。形成產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)帶動(dòng)、現(xiàn)代生產(chǎn)要素聚集的“生產(chǎn)+加工+科技”模式。

5.淮南潘集農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)項(xiàng)目：由北京中農(nóng)國(guó)發(fā)集團(tuán)公司投資建設(shè)，選址在松江路以北、珠江路以南、泥河路以西、賀疃路以東范圍，項(xiàng)目總投資約8億元，總建設(shè)規(guī)模18萬(wàn)平方米。本項(xiàng)目規(guī)劃交易板塊、農(nóng)副產(chǎn)品加工板塊、物流配送板塊、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易板塊、商業(yè)配套板塊、運(yùn)營(yíng)保障板塊六大核心功能區(qū)，建設(shè)形成規(guī)?；霓r(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)，

三、2021年工作計(jì)劃

一是是改進(jìn)招商引資方式。建立健全市場(chǎng)化招商機(jī)制，試行政府購(gòu)買(mǎi)招商服務(wù)，建立中介招商服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展委托招商。完善招商顧問(wèn)制度，加強(qiáng)與一些駐外機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司中介機(jī)構(gòu)、龍頭企業(yè)等的合作，提高招商引資針對(duì)性、實(shí)效性，提升專(zhuān)業(yè)化招商水平。充分發(fā)揮現(xiàn)有企業(yè)招商主體作用，實(shí)行產(chǎn)業(yè)鏈招商。鼓勵(lì)我區(qū)龍頭企業(yè)通過(guò)主導(dǎo)產(chǎn)品上下游鏈接，與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開(kāi)展合資合作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與項(xiàng)目。

二是壯大招商引資力量。堅(jiān)持在招商一線鍛煉干部、任用干部，強(qiáng)化招商工作部門(mén)的職能，加強(qiáng)招商機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)工作，把全區(qū)優(yōu)秀的年輕干部充實(shí)到招商隊(duì)伍中來(lái)，努力建設(shè)一支熟悉產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、掌握投資政策、通曉商務(wù)慣例、精通項(xiàng)目談判的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高招商隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

三是優(yōu)化招商引資環(huán)境。牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)優(yōu)四最營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化親商愛(ài)商意識(shí)。通過(guò)深化“放管服”改革，加大行政審批改革力度，進(jìn)一步提高行政辦事效率。積極聯(lián)系市政務(wù)中心招商引資項(xiàng)目審批窗口，開(kāi)通行政審批綠色通道，壓縮項(xiàng)目備案、立項(xiàng)、環(huán)評(píng)、安評(píng)、土地規(guī)劃等項(xiàng)目行政審批時(shí)間，為招商引資項(xiàng)目落地創(chuàng)造良好的環(huán)境。建立招商引資全程代辦制，為企業(yè)提供接洽、聯(lián)系、申請(qǐng)、辦結(jié)等全流程精準(zhǔn)化的免費(fèi)服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，跟蹤解決疑難問(wèn)題，不斷塑造潘集區(qū)優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境的形象，化被動(dòng)為主動(dòng)，逐步從“政策招商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤碍h(huán)境招商”。

四是大力發(fā)展對(duì)外貿(mào)易。及時(shí)傳達(dá)省、市外貿(mào)發(fā)展扶持政策，組織外貿(mào)企業(yè)的員工參加省、市商務(wù)部門(mén)關(guān)于外貿(mào)外資業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和知識(shí)講座，努力提升從業(yè)人員素質(zhì)。積極組織鼓勵(lì)轄區(qū)內(nèi)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)參加涉外博覽會(huì)，擴(kuò)大外貿(mào)進(jìn)出口貿(mào)易。大力培育發(fā)展出口企業(yè)，深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，進(jìn)一步壯大出口隊(duì)伍，積極引導(dǎo)企業(yè)加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和發(fā)掘，加快外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)孵化進(jìn)度，盡快實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口實(shí)績(jī)，提高外貿(mào)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五是不斷提升消費(fèi)水平。加快流通領(lǐng)域現(xiàn)代化建設(shè)，推進(jìn)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造，提升我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。圍繞我區(qū)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，努力發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，不斷優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)。促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，保障農(nóng)村群眾消費(fèi)方便安全，大力促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。

六是持續(xù)培育限上企業(yè)。對(duì)全區(qū)已符合限上條件的限下商貿(mào)流通企業(yè)逐戶(hù)走訪動(dòng)員，促其積極申報(bào)，轉(zhuǎn)化為限上企業(yè)。同時(shí)做好培育限上企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及服務(wù)工作，對(duì)培育成熟的企業(yè)，與統(tǒng)計(jì)局等有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，將按照限上企業(yè)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織企業(yè)積極申報(bào)。十三五期間，已

七是加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真排查商貿(mào)領(lǐng)域環(huán)保和安全隱患，推動(dòng)商貿(mào)領(lǐng)域環(huán)保和安全責(zé)任制度建設(shè)，加強(qiáng)商貿(mào)安全宣傳培訓(xùn)演習(xí)工作，組織商貿(mào)流通企業(yè)開(kāi)展、自查和隱患整改，嚴(yán)防踩踏和火災(zāi)等惡性事件發(fā)，確保全年商貿(mào)領(lǐng)域無(wú)事故。

八是繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展。重點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品加工和鄉(xiāng)村旅游企業(yè)和農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)主體向電商化轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)電子商務(wù)與農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)深度融合，使電子商務(wù)成為農(nóng)業(yè)升級(jí)、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收的重要支撐。

四、“十三五”期間省級(jí)以上榮譽(yù)

篇4

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城后重新開(kāi)業(yè)的日子?！靶聫堉病⒅貜堉畱c”，對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門(mén)。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久？

“中城大廈”“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問(wèn)題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門(mén)間關(guān)系？如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況；

2006年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在2006年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。，

（一）我櫥柜門(mén)業(yè)精品城概況；

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx，是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯，3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積5514㎡，有近百家櫥柜門(mén)業(yè)品牌入駐商常

其中櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)㎡。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門(mén)業(yè)。

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門(mén)業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）中城大廈概況；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的。大廈建于2001年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000㎡，建筑面積約2萬(wàn)㎡。現(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

（三）人員編制、部門(mén)設(shè)置：

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。

2、部門(mén)設(shè)置：

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門(mén)設(shè)置為：辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、（大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作：

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才；

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡；

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來(lái)的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

2006年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室，召開(kāi)了與全體原榮達(dá)留用員工的見(jiàn)面會(huì)。在會(huì)上，張述滿(mǎn)總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到2006年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意。

2、建立健全管理制度；

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻，員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類(lèi)管理制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門(mén)間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門(mén)并組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿(mǎn)總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶(hù)的人身安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動(dòng)員，做好重新開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作）配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門(mén)業(yè)精品城開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”于10月18日同期開(kāi)業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城，大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門(mén)中抽調(diào)了部分人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶(hù)資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題，還存在著業(yè)戶(hù)與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問(wèn)題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶(hù)已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問(wèn)題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶(hù)的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿(mǎn)后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門(mén)業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶(hù)不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng)，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒(méi)有征求意見(jiàn)）。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi)；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶(hù)數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問(wèn)題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）。現(xiàn)有業(yè)戶(hù)95戶(hù)，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門(mén)業(yè)（4層原百v已撤場(chǎng)，只剩2戶(hù)，分別在南北扶梯口處，詳情見(jiàn)“簡(jiǎn)介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門(mén)業(yè)的知名大品牌未進(jìn)嘗人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量，把專(zhuān)業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

（1）針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制；

（2）確定租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適；

（3）確定優(yōu)惠政策。自“開(kāi)業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶(hù)一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚(yú)，再收費(fèi)”的原則；

（4）委派專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作；

（5）商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開(kāi)招商說(shuō)明會(huì)。

篇5

上半年，我組實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額——萬(wàn)元，與去年同期相比增長(zhǎng)——%，完成商場(chǎng)下達(dá)全年任務(wù)的——%；實(shí)現(xiàn)毛利——萬(wàn)元，與去年同期相比增長(zhǎng)%，完成商場(chǎng)下達(dá)全年任務(wù)的——%。兩項(xiàng)指標(biāo)均在去年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了較大增長(zhǎng)。小組的經(jīng)營(yíng)工作能夠獲得如此大的進(jìn)步是與以下工作分不開(kāi)的：

1、利用局部調(diào)整，打好商品組合牌，優(yōu)勢(shì)品類(lèi)逐步突顯

08-09年的交替年間對(duì)珠寶區(qū)域的調(diào)整，使該類(lèi)別商品在市場(chǎng)上無(wú)論是規(guī)模、形象、商品的主導(dǎo)地位逐步確立。黃金、鉑金、奧琪等柜的銷(xiāo)售大幅增長(zhǎng)，他們分別增長(zhǎng)了——%、——%、——%。歐風(fēng)柜臺(tái)與去年同比只增長(zhǎng)了——%。增長(zhǎng)金額分別達(dá)——萬(wàn)元、——萬(wàn)元、——萬(wàn)元,共計(jì)——萬(wàn)元占今年柜組總計(jì)劃的——%，占今年柜組總銷(xiāo)售增長(zhǎng)額的——%。這不僅為部門(mén)保證完成今年全年計(jì)劃打下了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)也為部門(mén)銷(xiāo)售的大幅增長(zhǎng)作出了貢獻(xiàn)。

2、根據(jù)市場(chǎng)情況適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得市場(chǎng)主動(dòng)，使銷(xiāo)售大幅增長(zhǎng)

在今年的——月份對(duì)——進(jìn)行下柜處理,引進(jìn)了新品牌——。起初新品牌還有一段時(shí)間的培育才會(huì)在當(dāng)?shù)卣碱I(lǐng)市場(chǎng)和擁有立足之地。今年年初部門(mén)在商場(chǎng)的指導(dǎo)下組織科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖姓{(diào),結(jié)合實(shí)際(黃鉑金銷(xiāo)售額小)情況，確定”以小博大”的經(jīng)營(yíng)策略，采取小于或同于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)進(jìn)行黃鉑金銷(xiāo)售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使這類(lèi)商品在今年銷(xiāo)售大幅上升，黃金、鉑金銷(xiāo)售分別增長(zhǎng)了——%和——%。同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)聯(lián)的類(lèi)別商品銷(xiāo)售,如瑰寶、奧琪、翠福分別實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售——萬(wàn)元、——萬(wàn)元、——萬(wàn)元，增幅分別達(dá)到了——%、——%、——%。

3、深化市調(diào)工作制度，深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)組織有效營(yíng)銷(xiāo)

雖然從部門(mén)成立就制定和實(shí)施了以柜臺(tái)為單位的月銷(xiāo)售分析和市調(diào)工作制度，但卻一直停留在基礎(chǔ)層面，08至09年部門(mén)始終從細(xì)節(jié)著手的工作方針。今年我組在將原有工作做細(xì)做實(shí)的基礎(chǔ)上，又展開(kāi)了按類(lèi)別對(duì)半徑500米類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入調(diào)查，組織員工節(jié)假日對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的摸底調(diào)查。經(jīng)過(guò)上半年的調(diào)查、分析，從1-6月份起我組根據(jù)市場(chǎng)特征、對(duì)手動(dòng)態(tài)、自身情況，實(shí)施了一系列的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和行之有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，并取得了明顯效果。如箱包今年與去年同期相比增長(zhǎng)——%；文玩小吃今年與去年同期相比增長(zhǎng)——%。文具柜臺(tái)的增長(zhǎng)點(diǎn)主要在體育用品上，玩具柜臺(tái)的增長(zhǎng)在電子琴和遙控車(chē)上。新增的沙烤畫(huà)和沙畫(huà)每月銷(xiāo)售占本柜臺(tái)銷(xiāo)售——至——%之間。這一成功項(xiàng)目的引進(jìn)，為兒童天地帶來(lái)了商氣和人氣。在今年1月、6月的銷(xiāo)售和同期相比上升幅度分別為——%、——%。另外，我組在1-6月份珀萊雅、SD-R和姿華年廠方分別到商場(chǎng)搞了促銷(xiāo)，雖然沒(méi)有去年的活動(dòng)效益好，但是也帶動(dòng)了一定的銷(xiāo)售。使更多的消費(fèi)者越來(lái)越看好了重百的化妝品市場(chǎng)。

4、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，逐步開(kāi)展品牌汰換，明晰經(jīng)營(yíng)定位

今年部門(mén)在5月對(duì)化妝、四鞋等類(lèi)別商品采取不同的形式和策略，對(duì)商品進(jìn)行了鞏固和加深，今年在組織市調(diào)的前提下，完成了對(duì)初雨、雅芳、凱柔怡柜臺(tái)的裝飾，對(duì)品牌定位與整體商品定位不相符的品牌、供應(yīng)商實(shí)行了下柜處理;同時(shí)新引進(jìn)了悅仙之、藍(lán)秀、觸感等品牌，不但優(yōu)化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也有效地提升了銷(xiāo)售。有的品牌入駐重百后還有一段的培育期。目前看應(yīng)該說(shuō)這個(gè)調(diào)整是成功的，為下一步的調(diào)整提供了參考。

5、繼續(xù)實(shí)施收入與工作績(jī)效掛鉤的內(nèi)部分配方式,注重提高一線人員的工作熱情

收入與績(jī)效掛鉤的方式既調(diào)動(dòng)了員工的積極性，也挖掘了員工的工作潛力，提高了工作的主動(dòng)性（不少員工為抓銷(xiāo)售甚至放棄了休息，自愿縮短假期等）。這不但大大促進(jìn)了銷(xiāo)售的大幅增長(zhǎng)，也帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的整體工作激情。

6、在供應(yīng)商對(duì)我商場(chǎng)關(guān)注度增加的情況下，做好各個(gè)層面與供貨商的溝通聯(lián)系工作

這不僅使各個(gè)柜臺(tái)的有關(guān)情況和問(wèn)題都能及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和解決，也使部門(mén)內(nèi)部各個(gè)工作環(huán)節(jié)工作崗位之間工作銜接的運(yùn)行速度、運(yùn)行效率和運(yùn)行質(zhì)量得到提高。滿(mǎn)足了銷(xiāo)售增長(zhǎng)的需要。促進(jìn)了銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。

以上工作的進(jìn)行不僅是部門(mén)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際達(dá)到商場(chǎng)計(jì)劃的要求，而且為今年提前、超額完成任務(wù)提供了保障。

二、夯實(shí)內(nèi)部管理，注重細(xì)節(jié)提升，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，提高工作技能，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

雖然商場(chǎng)開(kāi)業(yè)已近——年的時(shí)間,管理和經(jīng)營(yíng)工作亦基本步入正軌，但從實(shí)際運(yùn)作的情況來(lái)看與先進(jìn)管理企業(yè)相比仍有較大距離，特別是在工作的精細(xì)化、執(zhí)行力等方面，因此在09年我組在管理上下工夫，向管理要效益，強(qiáng)化管理職責(zé)的明晰化，工作的規(guī)范化、制度化。

1、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力

07年部門(mén)在有效執(zhí)行原有制度、規(guī)范的基礎(chǔ)上，為了規(guī)范工作流程，除對(duì)各品類(lèi)商品要求每位員工對(duì)《商品交付流程規(guī)范化》要深入人心、《聯(lián)營(yíng)商品管理規(guī)定》、《部門(mén)內(nèi)部管理辦法》等現(xiàn)有制度作了進(jìn)一步完善外，還形成了對(duì)推進(jìn)工作進(jìn)度、提高工作效率、增進(jìn)執(zhí)行的新舉措。如對(duì)每月顧客意見(jiàn)進(jìn)行詳細(xì)地記錄并進(jìn)行“顧客回訪”反饋，在領(lǐng)取《辦公用品管理辦法》和商品上柜把關(guān)程序、柜組長(zhǎng)工作完成專(zhuān)人跟蹤等。在貫徹工作中進(jìn)一步對(duì)工作進(jìn)行跟蹤和落實(shí)、完善。

2、明確崗位職責(zé)，注重人才梯隊(duì)培養(yǎng)，強(qiáng)化骨干隊(duì)伍建設(shè)

本年我組為商場(chǎng)輸送了人才——名;基層管理人員是商場(chǎng)、部門(mén)乃至整個(gè)公司方針、政策推行和執(zhí)行的樞紐和重要環(huán)節(jié)，加之公司近年發(fā)展迅猛，因此加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)是部門(mén)今年的一項(xiàng)工作重心。我局在對(duì)強(qiáng)化崗位職責(zé)的前提下，加強(qiáng)了對(duì)骨干的培養(yǎng)，注重人才梯隊(duì)的建設(shè)。今年部門(mén)涌現(xiàn)出一大批思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力突出，綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀骨干、員工。不但為商場(chǎng)輸送了人才，也為部門(mén)的人才儲(chǔ)備和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)動(dòng)員工潛能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

員工是直接展現(xiàn)企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造直接效益的人，因此做好職工的工作不但樹(shù)立了企業(yè)形象，也為企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展提供可能。今年我組通過(guò)“塑優(yōu)除劣、以?xún)?yōu)帶差、重獎(jiǎng)輕罰”等措施，在員工隊(duì)伍中樹(shù)立模范、典型，利用公司和商場(chǎng)組織的各類(lèi)活動(dòng)挖掘員工潛力，培養(yǎng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和整體全局意識(shí)，大大地增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力。

4、推行績(jī)效考核機(jī)制，形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，增進(jìn)員企業(yè)歸屬感

充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情與激情,形成了你追我趕，有競(jìng)爭(zhēng)有互助的氛圍，也大大提升了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和向心力。

5、抓好雙質(zhì)工作,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)提升

讓現(xiàn)場(chǎng)管理人員做到：思想要轉(zhuǎn)，認(rèn)識(shí)到位，技能要有，制度要熟，執(zhí)行要嚴(yán)。在具體工作上我組通過(guò)，一是指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工工作流程、規(guī)范，先進(jìn)服務(wù)理念，優(yōu)秀案例等的培訓(xùn)和考核，加深員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)加上各類(lèi)廠家的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工整體服務(wù)水平和意識(shí)得到了較大提高。二是通過(guò)商場(chǎng)、部門(mén)組織的培訓(xùn)和考核，強(qiáng)化了員工嚴(yán)格執(zhí)行商品上柜把關(guān)制度。同時(shí)部門(mén)還推出了同供應(yīng)商上新品牌、類(lèi)別的流程和制度，今年上辦年我局在質(zhì)管辦的指導(dǎo)下先后拒絕上柜的商品品種近——個(gè)。不但保證了商品質(zhì)量，也提高了員工的質(zhì)量意識(shí)。三是指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)部門(mén)商品質(zhì)量的定期檢查和管理，今年上半年，我組內(nèi)部檢查到的“三無(wú)”或不合格商品近——起。

6、注重全員安全意識(shí)培養(yǎng)，重視安全工作細(xì)節(jié)，保證經(jīng)營(yíng)工作正常有序開(kāi)展

由于我組特殊的商品特性和地理位置，我們堅(jiān)決樹(shù)立安全工作無(wú)小事的思想和觀念，堅(jiān)持安全工作不放松，今年上半年，我組定期組織的安全檢查（除工作要求外）近——次。在日常工作中，不僅嚴(yán)格執(zhí)行公司和商場(chǎng)的規(guī)章制度，而且內(nèi)部在組織安全制度學(xué)習(xí)、實(shí)施時(shí)，也指定專(zhuān)人重點(diǎn)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。同時(shí)組織員工參加各類(lèi)安全活動(dòng)，積極參加部門(mén)組織的安全知識(shí)的考試、消防演練，應(yīng)急疏散等活動(dòng)之中不但表現(xiàn)突出，而且還取得了優(yōu)異的成績(jī)。今年上半年，我組無(wú)安全事故發(fā)生。

2009上半年已經(jīng)告一段落，雖然在各方面我組都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但也還存在很多的問(wèn)題和不足，仍需在以后改進(jìn)。

三、存在的問(wèn)題

1、09年上半年年雖然銷(xiāo)售總體有不定的增長(zhǎng)，但各類(lèi)別商品增長(zhǎng)存在參差不齊

并且新引進(jìn)的品牌還需有一段的培育期才能發(fā)揮品牌效應(yīng)。

2、同類(lèi)別中品牌間差距較大，高毛利商品比重不夠，整體毛利水平、費(fèi)用水平的控制都有待提高

3、部分類(lèi)別定位不清晰、品牌形象不突出，整體市場(chǎng)占有率不高

4、供貨商資源儲(chǔ)備缺乏，個(gè)別類(lèi)別商品的經(jīng)營(yíng)處于維持狀況。對(duì)今后的經(jīng)營(yíng)調(diào)整工作造成難度。

5、員工水平雖較以前有較大的進(jìn)步

但仍處于一個(gè)較低層面上，這一現(xiàn)狀是我們工作質(zhì)量進(jìn)一步提高和加快發(fā)展的瓶頸。

四、下步工作打算

1、完成——等區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

2、結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)

優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，通過(guò)產(chǎn)品品種、價(jià)格線、類(lèi)別、陳列的調(diào)整，打好商品組合牌，提升整體產(chǎn)品、價(jià)格形象。

3、主動(dòng)出擊，大力宣傳

積極招商，逐步改變招商工作的被動(dòng)局面。做好后備供貨商資源的儲(chǔ)備工作，為有效進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整儲(chǔ)備資源。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)與供貨商的聯(lián)系

促進(jìn)供貨商增加對(duì)我商場(chǎng)的重視程度和關(guān)心程度及支持力度。

5、運(yùn)用好各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，有效促進(jìn)銷(xiāo)售工作

6、進(jìn)一步完善管理制度和規(guī)范

強(qiáng)化培訓(xùn)各級(jí)人員的思想意識(shí)和工作技能，提升各級(jí)管理人員的崗位職責(zé)意識(shí)和執(zhí)行力。

篇6

（一）2018年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

1.西部項(xiàng)目

西部項(xiàng)目過(guò)去的一年，我公司順德西部項(xiàng)目的推進(jìn)遇到了不少的挑戰(zhàn)，例如受制于政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度滯后等。在如此局面之下，順德西部項(xiàng)目通過(guò)全體同事的努力，2018年仍取得不俗的成績(jī)。全年預(yù)計(jì)完成投資額約71000萬(wàn)元，完成利潤(rùn)總額約25600萬(wàn)元，土地出讓面積405畝，回款約112400萬(wàn)元。

在公司內(nèi)部治理方面，人員進(jìn)一步充實(shí)，管理制度流程進(jìn)一步完善，公司的運(yùn)作效率不斷提升。各部門(mén)的工作也是碩果累累。2018年，運(yùn)營(yíng)管理部從順德公司的經(jīng)營(yíng)情況出發(fā)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善了適應(yīng)投資型公司發(fā)展的運(yùn)營(yíng)管理體系，使得公司運(yùn)營(yíng)做到“內(nèi)暢外通”；產(chǎn)業(yè)招商部進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，以土地一二級(jí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)土地營(yíng)銷(xiāo)的突破；財(cái)務(wù)部加強(qiáng)資金管理，保障項(xiàng)目資金需求，提高資金集中度；建設(shè)管理部在確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的同時(shí)，加強(qiáng)安全文明施工措施，簽訂安全責(zé)任書(shū)，全力避免發(fā)生重大的安全質(zhì)量事故；綜合部為促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展，開(kāi)展了豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)、黨員愛(ài)國(guó)主義教育等，有力促進(jìn)了員工的融合。

2.東部項(xiàng)目

2017年6月1日財(cái)政部辦公廳印發(fā)《財(cái)政部關(guān)于堅(jiān)決制止地方以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)名義違法違規(guī)融資的通知》（財(cái)預(yù)[2017]87號(hào)），此前還了[2015]57號(hào)文、[2016]90號(hào)文、[2017]50號(hào)文、財(cái)預(yù)〔2017〕62號(hào)文等等，嚴(yán)查政府變相舉債，這些政策對(duì)順德東部項(xiàng)目影響巨大，曾一度是東部項(xiàng)目面臨的主要政策風(fēng)險(xiǎn)。

為了配合政府執(zhí)行國(guó)家政策，降低政府隱形債務(wù)，國(guó)土水、東部新城公司、我公司以及項(xiàng)目公司，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)近一年的自查和多層次磋商談判，終于簽訂了東部項(xiàng)目的補(bǔ)充協(xié)議(一)，在保證我方適當(dāng)利益的前提下，賦予東部新城公司新的角色定位、轉(zhuǎn)變項(xiàng)目公司職能、改變資金支付路徑，實(shí)現(xiàn)了東部項(xiàng)目的政策性整改。而在合同談判焦灼不定的情況下，東部項(xiàng)目仍迎難而上，推進(jìn)各項(xiàng)投資，2018年預(yù)計(jì)完成投資額約89200萬(wàn)元。其中，投資收益預(yù)計(jì)達(dá)到1365萬(wàn)元，年度目標(biāo)完成率達(dá)到105%。

（二）改革發(fā)展、管理提升與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

2018年，順德公司秉承“三者思維”，以提升價(jià)值投資為核心，從投資商的角度，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

1.西部項(xiàng)目

提升管理，公司邁入新征程。一是調(diào)整公司架構(gòu)。根據(jù)城投下發(fā)《關(guān)于調(diào)整順德公司（含順德東部總包部）人員編制的通知》，對(duì)順德公司組織架構(gòu)等事宜進(jìn)行調(diào)整，順德公司統(tǒng)籌管理順德東部總承包部（繼續(xù)保留總承包管理職責(zé)）。此外，人員進(jìn)行合并，編制控制在40人以?xún)?nèi)；二是規(guī)范公司運(yùn)行。在城司戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，順德公司通過(guò)制定每季度的組織績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)每季度工作及業(yè)績(jī)成果進(jìn)行評(píng)估，將年度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)拆分成各個(gè)季度的目標(biāo)，加強(qiáng)過(guò)程管理，不斷督促完成指標(biāo)，有效地幫助公司達(dá)成年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

內(nèi)外并舉，產(chǎn)業(yè)招商現(xiàn)新局。一是以土地一二級(jí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)土地營(yíng)銷(xiāo)的突破。本年度西部項(xiàng)目重點(diǎn)推介125畝商住項(xiàng)目地塊等項(xiàng)目。順德公司產(chǎn)業(yè)招商部門(mén)為進(jìn)一步的加強(qiáng)土地一二級(jí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)，不斷提升土地營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)管理能力，從確定年度土地出讓次序伊始就深度介入到地塊開(kāi)發(fā)前期工作中，確保土地的營(yíng)銷(xiāo)能夠按照該公司既定的計(jì)劃推進(jìn)。在城投領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，順德公司以政府急需的人才住房配套換取較為優(yōu)惠的拿地價(jià)格，并由城投自己獲得。在為順德高新區(qū)提供約2萬(wàn)套的人才住房的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了城投的土地一、二級(jí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)；二是立足精準(zhǔn)項(xiàng)目對(duì)接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入能力提升。順德公司認(rèn)真把握西部項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)定位和廣深地區(qū)產(chǎn)業(yè)外溢轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，利用政府、商協(xié)會(huì)、企業(yè)等豐富的社會(huì)資源，以精準(zhǔn)對(duì)接為主線，切實(shí)提高招商工作的針對(duì)性、實(shí)效性，全力充實(shí)完善重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。2018年，順德公司與集成電路芯片及靶材、森燦自動(dòng)化機(jī)械有限公司、佛山帆睿五金有限公司、廣東國(guó)玉科技有限公司等產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。其中，上市公司——廣州漢光電氣股份有限公司，現(xiàn)在已基本確定落戶(hù)68畝的軍民融合產(chǎn)業(yè)園；三是公司不斷拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的維度，積極探索智慧城市、文化和體育產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目的落地。2018年接洽的相關(guān)產(chǎn)業(yè)主體和公司超過(guò)10家。目前，在城投總部的引薦下，林書(shū)豪—李群籃球聯(lián)盟也計(jì)劃與順德公司合作，在順德高新區(qū)開(kāi)展九年一貫制學(xué)校體育場(chǎng)館的投資運(yùn)營(yíng)、籃球產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入以及參與順德區(qū)各中小學(xué)的籃球青訓(xùn)等方面開(kāi)展深度合作。

筑巢引鳳，配套引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)造。一是西山小學(xué)實(shí)現(xiàn)完工交付。2018年，在順德公司努力下，西山小學(xué)得以竣工交付并實(shí)現(xiàn)招生。這也是政企聯(lián)合招商、強(qiáng)力推動(dòng)片區(qū)開(kāi)發(fā)的重要成果，有力推動(dòng)順德高新區(qū)教育與經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展。這種多方共建、跨鎮(zhèn)街建設(shè)的公辦學(xué)校創(chuàng)新模式得到了順德區(qū)教育局、大良街道辦、杏壇鎮(zhèn)政府的大力支持，受到社會(huì)各界高度關(guān)注；二是促成順德首條過(guò)江電纜投入使用。2018年，順德公司快馬加鞭，全力建設(shè)西部過(guò)江頂管，并實(shí)現(xiàn)交付使用，力助順德首條過(guò)江電纜得以順利投入使用，直接推進(jìn)了位于順德高新區(qū)的110千伏新聯(lián)變電站項(xiàng)目投產(chǎn)。除已竣工項(xiàng)目，2018年，西部項(xiàng)目還有共有約20個(gè)項(xiàng)目正在全力建設(shè)當(dāng)中，通過(guò)一系列基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，立助西部項(xiàng)目項(xiàng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域價(jià)值的最快提升。

2.東部項(xiàng)目

開(kāi)拓思路，鑄就發(fā)展新模式。推進(jìn)投資建設(shè)合同補(bǔ)充協(xié)議工作，2018年7月簽訂了東部項(xiàng)目的補(bǔ)充協(xié)議(一)，整改后的東部項(xiàng)目合作模式，不但符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策，還保證了項(xiàng)目資金來(lái)源。本次合同的簽署不僅確定了項(xiàng)目發(fā)展關(guān)鍵“游戲規(guī)則”，還成為我公司第一個(gè)在建項(xiàng)目“投資人+EPC”模式整改為“政府直接投資+EPC”模式的成功案例。

凝聚共識(shí)，打通順德財(cái)富通道。2018年12月，經(jīng)過(guò)公司不懈努力，南國(guó)路大良段主路順利通車(chē)。南國(guó)路是順德區(qū)“4橫6縱”主干線路網(wǎng)中的重要一橫，貫穿東西，同時(shí)也是順德中心城區(qū)唯一的東西向主干道。該項(xiàng)目是順德區(qū)近十年來(lái)投資規(guī)模最大的舊路改造工程，改造時(shí)間短、技術(shù)難度大，項(xiàng)目沿線均為建成區(qū)，商鋪林立、居民密度大，沿線分布有眾多大型商場(chǎng)、酒店和寫(xiě)字樓，具有影響范圍廣、關(guān)注度高、難度大、工期緊等特點(diǎn)。順德公司迎難而上，與政府相關(guān)部門(mén)達(dá)成共識(shí)，力促南國(guó)路大良段主路在12月通車(chē)，使得南國(guó)路這條順德的財(cái)富通道得以階段性通車(chē)，為下一步的全面通車(chē)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

夯實(shí)基礎(chǔ)，防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。東部項(xiàng)目整改后，項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)模式的改變，由原來(lái)的“投資人”身份變更為“承擔(dān)項(xiàng)目建設(shè)管理工作”的人，原定的增值稅征收政策已不適用，順德公司在項(xiàng)目整改后拜訪主管稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢(xún)了解適用東部項(xiàng)目公司增值稅的相關(guān)征收政策，最終主管?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)確定了項(xiàng)目公司可按建筑業(yè)、勘察設(shè)計(jì)業(yè)、金融業(yè)、咨詢(xún)服務(wù)業(yè)繳納增值稅,并開(kāi)具相關(guān)品目的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。本項(xiàng)目稅費(fèi)明確由政府方承擔(dān)，征收品目及稅率的不同及差距，也為項(xiàng)目公司后期稅務(wù)籌劃提供了可行性。2018年9月，東部項(xiàng)目公司按補(bǔ)充協(xié)議（一）的相關(guān)約定向東部新城公司開(kāi)出了第一批價(jià)稅總額共8763萬(wàn)元的增值稅專(zhuān)用發(fā)票，至此本項(xiàng)目全線抵扣鏈條已打通，為稅務(wù)籌劃及資金加速周轉(zhuǎn)提供了良好的基礎(chǔ)。

（三）存在主要問(wèn)題分析及解決對(duì)策

1.西部項(xiàng)目

政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度緩慢。西部高新區(qū)計(jì)劃開(kāi)工的項(xiàng)目都面臨著政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度緩慢問(wèn)題，嚴(yán)重制約項(xiàng)目開(kāi)展。項(xiàng)目公司按照合同支付土地費(fèi)用，但是政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度相對(duì)滯后，影響到投資建設(shè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)性土地出讓及回款計(jì)劃。

解決對(duì)策：首先項(xiàng)目公司嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行投資建設(shè)合同，避免給政府留下違約理由；其次，采取與西南管委會(huì)、鎮(zhèn)政府定期召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)議，督促管委會(huì)及鎮(zhèn)政府采取明確責(zé)任到人、限定最后期限等措施督促用地指標(biāo)辦理。

合法合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。由于項(xiàng)目的特殊性,順德西部項(xiàng)目分成多個(gè)子項(xiàng)目,要分別進(jìn)行立項(xiàng)、規(guī)劃選址意見(jiàn)、環(huán)評(píng)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、施工許可證等合法合規(guī)性方面的批復(fù)，由于地方政府行政效率較低，往往要求我方在沒(méi)有立項(xiàng)的時(shí)候就要做初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)，等施工圖設(shè)計(jì)完成后，才開(kāi)始立項(xiàng)、規(guī)劃選址等一系列工作，導(dǎo)致后續(xù)的行政許可審批事項(xiàng)一再拖延。目前，建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證這三項(xiàng)，除西山小學(xué)已全部獲得外，無(wú)一項(xiàng)目獲得三證。

解決對(duì)策：①項(xiàng)目公司通過(guò)工作協(xié)調(diào)會(huì)、函件形式與政府部門(mén)及順德高新區(qū)管委會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，要求加快推進(jìn)項(xiàng)目前期工作進(jìn)度，高效推進(jìn)項(xiàng)目的投資建設(shè)。②請(qǐng)政府部門(mén)協(xié)調(diào)國(guó)土城建和水利局、順德高新區(qū)管委會(huì)與鎮(zhèn)街等單位，制定明確的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，并明確各方權(quán)責(zé)，共同推動(dòng)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)工作進(jìn)度。

2.東部項(xiàng)目

合法合規(guī)性問(wèn)題。已開(kāi)工項(xiàng)目因前期工作開(kāi)展緩慢，未能及時(shí)辦理施工許可證，項(xiàng)目建設(shè)的合法合規(guī)性存在風(fēng)險(xiǎn)。目前，除已完工的德勝東路升級(jí)改造項(xiàng)目外，包內(nèi)其他項(xiàng)目均未取得施工許可證，為滿(mǎn)足政府方的進(jìn)度訴求，不得不在報(bào)建手續(xù)未完善的情況下開(kāi)始建設(shè)，存在較大隱患。

解決對(duì)策：由東部開(kāi)發(fā)公司協(xié)同國(guó)土水、土儲(chǔ)中心、項(xiàng)目公司等相關(guān)各方，制定明確措施解決各項(xiàng)目前期手續(xù)未完善問(wèn)題。

管線遷移工作推進(jìn)過(guò)慢。擬建設(shè)項(xiàng)目涉及征地，管線遷移工作推進(jìn)過(guò)慢。該問(wèn)題的存在影響項(xiàng)目建設(shè)周期的合理安排。

解決對(duì)策：項(xiàng)目公司及各股東方發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)，督促政府等各相關(guān)方面對(duì)征地，管線、綠化遷移工作安排專(zhuān)項(xiàng)督辦，減少因拆遷周期太長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)度造成的影響。

二、2019年及今后一段時(shí)期形勢(shì)分析及重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）形勢(shì)分析及應(yīng)對(duì)策略

2018年，地方調(diào)控政策升級(jí)，調(diào)控城市進(jìn)一步擴(kuò)容。熱點(diǎn)城市調(diào)控政策全面升級(jí)，部分三四線城市出臺(tái)調(diào)控政策。除了傳統(tǒng)的限購(gòu)、限售、限貸等政策，政策非常注重市場(chǎng)監(jiān)管的強(qiáng)化，通過(guò)監(jiān)管的強(qiáng)化，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障合理購(gòu)房需求。與過(guò)去比較，沒(méi)有調(diào)控的城市逐漸加碼升級(jí)調(diào)控。預(yù)計(jì)在長(zhǎng)效機(jī)制加快建立并完善背景下，房地產(chǎn)調(diào)控工作仍將穩(wěn)步推進(jìn)，2019年房地產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行預(yù)期將進(jìn)一步強(qiáng)化。佛山地區(qū)2019年的調(diào)控政策也將有可能繼續(xù)收緊，行業(yè)整合將持續(xù)。而受多方影響，目前順德房?jī)r(jià)走低態(tài)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。

但鑒于其靠近一線城市，且順德處于港珠澳大灣區(qū)核心區(qū)域，地理位置優(yōu)厚，不缺乏住宅購(gòu)買(mǎi)需求。預(yù)計(jì)2019年順德房?jī)r(jià)不太可能出現(xiàn)大幅度的調(diào)整，而是繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)。

2018年，隨著貿(mào)易摩擦的進(jìn)一步升溫，在增加進(jìn)口、出口受限的情況下，我國(guó)貿(mào)易順差或?qū)⑦M(jìn)一步收窄，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)也隨之走弱。同時(shí)，在金融嚴(yán)監(jiān)管和去杠桿的壓力之下，社會(huì)融資增速大幅下降，增大了經(jīng)濟(jì)下行壓力。資管新規(guī)在內(nèi)的金融去杠杠措施逐步落地，理財(cái)規(guī)模增速下滑明顯，銀行負(fù)債端壓力和社會(huì)融資成本不斷上升等因素導(dǎo)致流動(dòng)性收緊，使得實(shí)體企業(yè)流動(dòng)性壓力上升，從而容易導(dǎo)致“錢(qián)荒”狀態(tài)。

這都將對(duì)順德東、西部項(xiàng)目的推進(jìn)帶來(lái)比較大的影響。雖然2019年項(xiàng)目將遭遇不少難題，但也不斷有利好消息出現(xiàn)，兩大項(xiàng)目的發(fā)展前景仍將是一片光明。隨著順德獲批廣東省高質(zhì)量發(fā)展改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)、佛山三龍灣的建設(shè)、馬崗片區(qū)的開(kāi)發(fā)、深中通道的建設(shè)等眾多利好因素的影響，將為順德東、西部項(xiàng)目開(kāi)發(fā)帶來(lái)重要推動(dòng)作用。

2019年將是順德東、西部項(xiàng)目的新征程。西部項(xiàng)目提前實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)封頂，利潤(rùn)計(jì)算方式發(fā)生變化，變更為按照完工百分比進(jìn)行計(jì)算；東部項(xiàng)目改成政府直接投資項(xiàng)目，我方?jīng)]有投資收益，只有施工價(jià)差利潤(rùn)，這也意味著我方在兩個(gè)項(xiàng)目的利潤(rùn)將完全與建設(shè)進(jìn)度掛鉤。為了避免“錢(qián)荒”等因素的影響以及利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，因此下一階段的工作重點(diǎn)是加快投資進(jìn)度，加快回款，加快結(jié)算。

雖然新的一年順德東、西部項(xiàng)目在前進(jìn)的道路上將面臨不少的荊棘與挑戰(zhàn)，但我們相信通過(guò)大家的不懈努力、克服困難，兩大項(xiàng)目的發(fā)展前景是光明的，2019年，我們將實(shí)現(xiàn)更大的作為。

（二）2019年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1.西部項(xiàng)目

（1）計(jì)劃投資額61700萬(wàn)元；

（2）土地出讓100畝；

（3）計(jì)劃實(shí)現(xiàn)回款30000萬(wàn)元；

（4）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額約22259萬(wàn)元；

（5）完成我公司下達(dá)的考核指標(biāo)；

（6）確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)進(jìn)度、安全、質(zhì)量目標(biāo)。

2.東部項(xiàng)目

（1）計(jì)劃投資額100860萬(wàn)元；

（2）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額約719萬(wàn)元；

（3）完成我公司下達(dá)的考核指標(biāo)；

（4）確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)進(jìn)度、安全、質(zhì)量目標(biāo)。

（三）2019年相關(guān)重點(diǎn)工作安排

做強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效益，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)力。提升運(yùn)營(yíng)管理水平。完善適應(yīng)投資型公司發(fā)展的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系。在現(xiàn)有的年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃等基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)施和動(dòng)態(tài)調(diào)整管控體系，健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督有效制衡的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，確保職責(zé)明確、權(quán)責(zé)清晰、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、運(yùn)行協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)可控；圍繞責(zé)任主體，建立權(quán)責(zé)更為明晰的權(quán)責(zé)體系。針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，繼續(xù)完善公司管理制度，理順公司管理權(quán)責(zé)，梳理與上級(jí)單位管理權(quán)限與流程相關(guān)問(wèn)題，尋求解決方案，探索項(xiàng)目管理新模式；繼續(xù)完善結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管理相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估機(jī)制。對(duì)考核制度和考核方案繼續(xù)完善，構(gòu)建目標(biāo)制定、分解落實(shí)，過(guò)程管理、監(jiān)督和結(jié)果評(píng)估的績(jī)效管理新模式。

做好企業(yè)文化，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)熔煉。持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化年度計(jì)劃制定及落實(shí)、推進(jìn)企業(yè)文化相關(guān)制度落實(shí)。通過(guò)系列的企業(yè)文化活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，推動(dòng)適應(yīng)性改革之后的順德公司進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與集體凝聚力，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。更是要通過(guò)潛移默化與活動(dòng)開(kāi)展相結(jié)合，培育“責(zé)任、價(jià)值、創(chuàng)新、共享”的經(jīng)營(yíng)理念，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)開(kāi)放、實(shí)干創(chuàng)先”的企業(yè)作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)提供有力支撐。

形象提升，助力打造城市IP。一是開(kāi)展多渠道、多維度的片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣引領(lǐng)招商，在2019年預(yù)期較為低迷的房地產(chǎn)市場(chǎng)形成順德高新區(qū)獨(dú)有的產(chǎn)業(yè)新城IP，持續(xù)深化提升“智域城”的品牌核心理念；二是持續(xù)提升園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的形象。一方面要以?xún)r(jià)值落地為導(dǎo)向在園區(qū)內(nèi)形成針對(duì)性的品牌物料新形象，以全新的姿態(tài)迎接社會(huì)各界人士，另一方面繼續(xù)落地項(xiàng)目精神文化元素，通過(guò)標(biāo)識(shí)或者抽象雕刻，豐富園區(qū)整體的視覺(jué)感官性，強(qiáng)化及豐富智域城IP，通過(guò)鮮明的設(shè)計(jì)傳遞園區(qū)與投資者獨(dú)特的價(jià)值理念；三是繼續(xù)構(gòu)建并夯實(shí)產(chǎn)業(yè)招商工作。產(chǎn)業(yè)的持續(xù)豐富將是城市IP打造的底蘊(yùn)，2019年，順德公司計(jì)劃加強(qiáng)與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)招商中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，適時(shí)繼續(xù)增加有實(shí)力的產(chǎn)業(yè)招商中介單位，不斷拓寬政府和項(xiàng)目公司的產(chǎn)業(yè)招商渠道，努力實(shí)現(xiàn)公司和園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商軟實(shí)力，加強(qiáng)計(jì)劃管理，督促中介公司按照合同約定保質(zhì)保量完成精準(zhǔn)對(duì)接項(xiàng)目，為順德高新區(qū)儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目；四是多維宣傳促品牌引爆。結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展節(jié)點(diǎn)，多維度宣傳，實(shí)現(xiàn)品牌引爆。在宣傳當(dāng)中，抓住順德剛獲批的廣東省高質(zhì)量發(fā)展改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的契機(jī)等重大利好，根據(jù)當(dāng)前輿論宣傳特點(diǎn)，傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合，構(gòu)建傳統(tǒng)陣地與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合的宣傳戰(zhàn)略，助力項(xiàng)目城市IP內(nèi)涵的豐富及項(xiàng)目更好的發(fā)展。

“東西”戰(zhàn)略，促區(qū)域價(jià)值提升。隨著順德東西部項(xiàng)目規(guī)劃逐步落實(shí)，項(xiàng)目框架不斷拉大。為了更好的推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展，獲取更大的投資收益，順德公司將在2019年啟動(dòng)“東西”戰(zhàn)略，促區(qū)域價(jià)值得到更大的提升。

西部戰(zhàn)略：用“四配一策”方式著力提升區(qū)域價(jià)值。即加快完善交通配套、教育配套、環(huán)境景觀配套、生活性配套服務(wù)業(yè)及做好區(qū)域定位策劃。在基礎(chǔ)設(shè)施配套上，推進(jìn)德美路、德泰路、德康路等道路建設(shè)；在教育配套上，順德高新區(qū)完全中學(xué)將投建；在環(huán)境景觀配套上，中心公園、智域城綠化工程等項(xiàng)目將動(dòng)工建設(shè)；在生活性配套服務(wù)業(yè)上，將進(jìn)一步推進(jìn)林書(shū)豪——李群籃球聯(lián)盟的引入，并爭(zhēng)取60畝商業(yè)地塊盡快出讓?zhuān)晟茀^(qū)域內(nèi)的綜合性商業(yè)配套；在區(qū)域定位策劃上，順德公司一是將抓住順德區(qū)剛獲批的廣東省高質(zhì)量發(fā)展改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的契機(jī)，梳理區(qū)域定位，對(duì)外宣傳。二是推動(dòng)政府加快對(duì)馬崗片區(qū)（北）、西部二期（南）的區(qū)域定位和規(guī)劃的，形成連片開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)。三是推動(dòng)政府加快打通前往倫教（北）、容桂（東）的過(guò)江通道的實(shí)施，提高區(qū)域?qū)ν獾慕煌ㄟB接。

東部戰(zhàn)略：在東部項(xiàng)目方面，2019年順德公司將以龍盤(pán)北路東延線、環(huán)湖路北段、新逢沙小學(xué)、南國(guó)路、新城中軸線“五大工程”為抓手，用“速度”、“品質(zhì)”爭(zhēng)取新項(xiàng)目的開(kāi)拓，推動(dòng)項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化。2019年，順德公司將力推龍盤(pán)北路東延線、環(huán)湖路北段主線完工具備通車(chē)條件，新逢沙小學(xué)完工具備開(kāi)學(xué)條件，南國(guó)路項(xiàng)目完工，新城中軸線項(xiàng)目完工。

三、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)及建議

減少報(bào)表，讓管理簡(jiǎn)單化。目前，城投總部明確一線需要上報(bào)給機(jī)關(guān)的各類(lèi)報(bào)表、數(shù)據(jù)不僅多且重復(fù)?，F(xiàn)狀是各層經(jīng)營(yíng)組織為了報(bào)表的填報(bào)疲于奔命，對(duì)工作效率的提升極為不利。對(duì)于一線經(jīng)營(yíng)組織來(lái)說(shuō)，減少報(bào)表數(shù)量已刻不容緩。這里說(shuō)到的減少并不是不填報(bào)，而是要明確一線需要上報(bào)給機(jī)關(guān)的責(zé)任報(bào)表/報(bào)告數(shù)據(jù)，是一線必須承擔(dān)責(zé)任的部分，必須由一線報(bào)表。要從經(jīng)營(yíng)有效的角度去定義合理的報(bào)表/報(bào)告數(shù)量。其中分析類(lèi)的報(bào)表不應(yīng)再由一線提供，為一線真實(shí)減負(fù)；改變總部部門(mén)向一線隨機(jī)索要報(bào)告的習(xí)慣，分析類(lèi)的報(bào)表機(jī)關(guān)可以自己在基礎(chǔ)報(bào)表中提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，確實(shí)不懂時(shí)，可以請(qǐng)求一線幫助，而不是指令；要明確向各層經(jīng)營(yíng)組織提供報(bào)表的清單，按時(shí)、按需提供。雙方應(yīng)有相關(guān)約定，明確報(bào)告的清單，超過(guò)約定需求時(shí)，一線有權(quán)不提供。減少報(bào)表填報(bào)不僅僅是簡(jiǎn)單的減少工作量，從深層次來(lái)說(shuō)是公司管理要適度的問(wèn)題，公司可將關(guān)鍵重點(diǎn)的部分突出出來(lái)，讓各級(jí)經(jīng)營(yíng)組織快速抓住重點(diǎn)，并容易理解。公司推行報(bào)表填報(bào)減少事實(shí)上就是將管理的內(nèi)容壓縮，可以更有效地管理重點(diǎn)，簡(jiǎn)化管理，讓各級(jí)經(jīng)營(yíng)組織工作效率更高，精力更集中于項(xiàng)目的發(fā)展及新項(xiàng)目的開(kāi)拓。

篇7

2020年上半年工作總結(jié)一、著力加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序

在市場(chǎng)監(jiān)管過(guò)程中，我所將規(guī)范引導(dǎo)與加大整頓力度相結(jié)合，努力探索新的監(jiān)管方式，著力建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)做到保一方平安、謀一方發(fā)展。

（一）深入開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治。采取進(jìn)村、入企、入戶(hù)的方式進(jìn)行了全面摸底調(diào)查，共出動(dòng)執(zhí)法人員260余人次，車(chē)輛50臺(tái)次，通過(guò)摸底，作到了對(duì)所有企業(yè)、作坊、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的企業(yè)數(shù)量、證照情況、產(chǎn)品流向等三清楚，將全所347戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)按照轄區(qū)分解到了各個(gè)片區(qū)，由片區(qū)監(jiān)管人員負(fù)責(zé)同所有企業(yè)（作坊）簽定食品安全承諾書(shū)，并指導(dǎo)業(yè)戶(hù)做好進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬，通過(guò)全面普查，建立了完善的食品質(zhì)量安全擋案，建檔率達(dá)到了80 %。召集農(nóng)村工商聯(lián)絡(luò)員及重點(diǎn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人，召開(kāi)了流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作動(dòng)員大會(huì)，重點(diǎn)講解了活動(dòng)的主要目的和意義，并對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。主動(dòng)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，集中開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法聯(lián)合檢查，嚴(yán)格執(zhí)行食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度、食品市場(chǎng)巡查制度、不合格食品退市制度、食品安全信息公示制度及食品企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管制度，建立健全食品安全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。結(jié)合實(shí)施食品放心工程，抓好重大節(jié)日期間的食品安全監(jiān)管。切實(shí)做好日常食品檢測(cè)工作，突出抓好糧、油、肉、菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品、飲料、酒等重點(diǎn)食品，對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域，各類(lèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市等重點(diǎn)市場(chǎng)，加大檢查力度，確保轄區(qū)人民的消費(fèi)安全。組織執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)校園周邊及大型廠房附近的商店、攤點(diǎn)進(jìn)行了一次地毯式的清查整治。整治中，共出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛8車(chē)（次），執(zhí)法人員45人次，以楊赤路、金獅大道等主干道兩側(cè)為重點(diǎn)整治區(qū)域，以包裝食品、腌制食品等為重點(diǎn)檢查對(duì)象，共檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)302戶(hù)，沒(méi)收過(guò)期、三無(wú)小食品53袋，對(duì)12戶(hù)未亮照經(jīng)營(yíng)的個(gè)體工商戶(hù)要求立即整改，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)小食店8家，并限期整改通知書(shū)。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，我所以節(jié)假日為重要時(shí)間，以校園、工業(yè)聚集區(qū)附近為重點(diǎn)區(qū)域適時(shí)適宜地開(kāi)展各類(lèi)檢測(cè)。利用食品安全快速檢測(cè)箱對(duì)轄區(qū)農(nóng)村食品市場(chǎng)進(jìn)行定期檢測(cè)，通過(guò)檢測(cè)有效地提升了人民群眾對(duì)食品安全的重視程度，為廣大師生及外來(lái)務(wù)工人員創(chuàng)造了良好的餐飲消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，也讓執(zhí)法人員及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)食品安全的動(dòng)態(tài)情況，切實(shí)有效保障轄區(qū)的食品安全。

（二）嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)行為。為切實(shí)加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，全力做大做強(qiáng)皮革皮具產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速健康持續(xù)發(fā)展，我所除在日常市場(chǎng)巡查監(jiān)管中有效管理及時(shí)查處外，同時(shí)加大皮革皮具城的市場(chǎng)監(jiān)管，將獅嶺國(guó)際皮革皮具城的日常監(jiān)管任務(wù)劃分給業(yè)務(wù)熟工作能力強(qiáng)的辦案組，切實(shí)加大商標(biāo)侵權(quán)案件的查處力度，通過(guò)卓有成效的查處和監(jiān)管，查扣了一大批涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的手袋、五金等產(chǎn)品，從而進(jìn)一步規(guī)范了商標(biāo)使用，打擊了商標(biāo)侵權(quán)行為，保護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。同時(shí)，我所還在分局幫助下對(duì)轄區(qū)進(jìn)行了兩次大清查，在工作中，我所多次召開(kāi)所務(wù)會(huì)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的地段劃分、人員分配、后勤保障及應(yīng)急等有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行安排部署，全方位做好協(xié)調(diào)應(yīng)急等工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)查處，絕不手軟。

（三）全力整治無(wú)照經(jīng)營(yíng)。重點(diǎn)做好轄區(qū)營(yíng)業(yè)執(zhí)照大檢查和亮照經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)曉之以理，動(dòng)之以情，深入細(xì)致地做好他們的思想教育工作，引導(dǎo)他們積極辦理執(zhí)照。同時(shí)，對(duì)存在安全隱患的無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)堅(jiān)決予以取締。今年以來(lái)，我所共清查無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)500多戶(hù)，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件143起。與此同時(shí)，我所還積極配合鎮(zhèn)政府整規(guī)辦、稅務(wù)、衛(wèi)生、安監(jiān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行了例行檢查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)證經(jīng)營(yíng)游戲機(jī)及無(wú)照網(wǎng)吧進(jìn)行了清理查處，對(duì)轄區(qū)無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了摸底排查。

（四）切實(shí)加強(qiáng)合同管理。在日常合同管理工作中，我所廣泛開(kāi)展“說(shuō)誠(chéng)信話(huà)，做誠(chéng)信事，當(dāng)誠(chéng)信人”的教育活動(dòng)，加大力度宣傳《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，在企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)中廣泛開(kāi)展“誠(chéng)信一條街、誠(chéng)信興業(yè)、文明服務(wù)”宣傳教育。同時(shí)，我所依托行業(yè)協(xié)會(huì)作用，廣泛征詢(xún)收集企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)對(duì)誠(chéng)信創(chuàng)建工作的意見(jiàn)和建議，確保誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)的長(zhǎng)期性有效性。在“誠(chéng)信一條街”創(chuàng)建過(guò)程中，我所組織工作人員深入經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，監(jiān)督指導(dǎo)，幫助經(jīng)營(yíng)戶(hù)將營(yíng)業(yè)執(zhí)照和承諾書(shū)擺放在入門(mén)顯眼位置上，懸掛、擺放高度統(tǒng)一規(guī)范。督促業(yè)戶(hù)搞好店鋪內(nèi)外衛(wèi)生，商品擺放整齊、明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一臺(tái)帳。在“誠(chéng)信一條街”內(nèi)，凡巡查中發(fā)現(xiàn)新開(kāi)業(yè)未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，一律將其列為重點(diǎn)扶持對(duì)象，在條件許可的前提下，盡快為其辦理相關(guān)證照。在誠(chéng)信創(chuàng)建服務(wù)方法上，我所努力做到跳出部門(mén)圈子主動(dòng)進(jìn)位，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在辦事效率上，推行由我來(lái)辦、馬上就辦、辦就辦好的方法，實(shí)行全方位服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，既推進(jìn)了信用體系建設(shè)步伐，又服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)“誠(chéng)信一條街”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，企業(yè)商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，培育了一大批誠(chéng)實(shí)信用依法經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體，街內(nèi)外經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)由過(guò)去只注重經(jīng)濟(jì)效益變成效益信用雙贏的良好局面，全面促進(jìn)了企業(yè)自律，切實(shí)提高了企業(yè)信用水平，我所轄區(qū)內(nèi)企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)誠(chéng)信意識(shí)明顯增強(qiáng)二、著力營(yíng)造寬松的投資發(fā)展環(huán)境，努力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

我所始終堅(jiān)持把推動(dòng)和保障鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為工商事業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)，積極推行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等各項(xiàng)服務(wù)制度，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極的推動(dòng)和保障作用。一是切實(shí)開(kāi)展好個(gè)體工商戶(hù)登記注冊(cè)工作。通過(guò)積極宣傳國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)優(yōu)惠政策，開(kāi)展對(duì)外辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照與提供咨詢(xún)服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)對(duì)申請(qǐng)人符合法定申請(qǐng)資格的，并且一次性帶齊相關(guān)證件材料的實(shí)行當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦證、當(dāng)場(chǎng)發(fā)照等高速快捷服務(wù)，著力打造“品牌工商”新形象。圍繞獅嶺皮革皮具支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我所切實(shí)發(fā)揮好注冊(cè)登記職能，引導(dǎo)具備一定規(guī)模的個(gè)體工商戶(hù)登記為合格的市場(chǎng)主體，參與大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大規(guī)模，壯大實(shí)力，帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，積極鼓勵(lì)餐飲娛樂(lè)、中介經(jīng)營(yíng)等服務(wù)業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大就業(yè)，活躍經(jīng)濟(jì)。大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌，營(yíng)造 “重商標(biāo)、創(chuàng)名牌”和實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的濃厚氛圍，引導(dǎo)幫助更多的企業(yè)加入到馳名商標(biāo)或著名商標(biāo)的行列中來(lái)，增強(qiáng)鎮(zhèn)域企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升地方整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。二是認(rèn)真搞好年檢驗(yàn)照工作。結(jié)合我所實(shí)際，因地制宜，認(rèn)真進(jìn)行安排部署，將年檢驗(yàn)照任務(wù)指標(biāo)分片細(xì)化，責(zé)任到人。采取上門(mén)宣傳、業(yè)戶(hù)聚集區(qū)集中設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)辦公等方法，將驗(yàn)照的內(nèi)容宣傳到位，將驗(yàn)照工作真正開(kāi)展到基層，為順利開(kāi)展驗(yàn)照工作奠定了良好的基礎(chǔ)。另外在驗(yàn)照貼花工作實(shí)行重點(diǎn)分類(lèi)監(jiān)管與市場(chǎng)巡查工作相結(jié)合，對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)審查，確保監(jiān)管效果；同時(shí)，通過(guò)實(shí)地巡查與檔案相對(duì)照，進(jìn)一步完善個(gè)體工商戶(hù)檔案有關(guān)數(shù)據(jù)。截止目前，我所已年檢驗(yàn)照業(yè)戶(hù)3000多戶(hù)。三是扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。今年以來(lái)，我所進(jìn)一步加大整治工作的宣傳力度，通過(guò)12315等投訴舉報(bào)方式，暢通申訴舉報(bào)渠道，廣納賢言，廣開(kāi)諫路，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，積極參與社會(huì)治安綜合治理，從而切實(shí)規(guī)范了消費(fèi)者投訴、舉報(bào)的辦理手續(xù)，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。與此同時(shí)，我所通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)各類(lèi)市場(chǎng)主體的信用意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，動(dòng)員廣大群眾共同參與建立良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。根據(jù)分局統(tǒng)一安排，我所在做好轄區(qū)市場(chǎng)日常監(jiān)管的同時(shí)，切實(shí)做好問(wèn)題產(chǎn)品的查處工作。先后出動(dòng)執(zhí)法人員80人次，執(zhí)法車(chē)輛18臺(tái)次，對(duì)轄區(qū)40余家商場(chǎng)超市、6個(gè)市場(chǎng)及70多個(gè)有關(guān)店鋪銷(xiāo)售的不合格產(chǎn)品進(jìn)行全面清查。

三、著力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，樹(shù)立良好的工商執(zhí)法形象。

在日常工作中，我所堅(jiān)持將監(jiān)管寓于服務(wù)之中，將執(zhí)法寓于監(jiān)督之下，增加工作的透明度，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，努力服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，在社會(huì)上樹(shù)立良好的工商執(zhí)法形象。今年以來(lái)，我所堅(jiān)持每周五組織全所人員開(kāi)展一次理論及業(yè)務(wù)更新學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家互相交流學(xué)習(xí)及工作心得，從而有效提升了執(zhí)法水平和工作技能。尤其是在平常工作中，我所組織各組輪流考業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)知識(shí)既有巡查監(jiān)管又有執(zhí)法辦案，力爭(zhēng)讓每一個(gè)工作人員都成為“全能型”人才。同時(shí)，通過(guò)互幫互助，在工作中學(xué)，學(xué)了后用到實(shí)際工作中去。

四、著力探索適應(yīng)工商發(fā)展新理念，進(jìn)一步創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管模式。

（一）轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制全面落實(shí)。實(shí)施轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制以來(lái)，我所全面推行定轄區(qū)、定對(duì)象、定責(zé)任、定監(jiān)管績(jī)效的轄區(qū)監(jiān)管“四定”辦法，合理地將轄區(qū)管理任務(wù)分配到每一個(gè)監(jiān)管人員，明確了各層級(jí)、各崗位的責(zé)任，通過(guò)實(shí)行轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制，使每一個(gè)巡查組和干部工作目標(biāo)明確、監(jiān)管任務(wù)清晰、區(qū)段情況熟悉、執(zhí)法權(quán)責(zé)一致、工作熱情高漲。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實(shí)際，科學(xué)合理地將收費(fèi)、辦案、合同糾紛調(diào)解、辦理投訴、申訴、巡查等監(jiān)管任務(wù)分配到每個(gè)干部。實(shí)行定性考核與定量考核相結(jié)合，以定量考核為主的辦法，考核過(guò)程中，既相互監(jiān)督，又相互促進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性。轄區(qū)監(jiān)管中實(shí)行各崗位共同協(xié)作，建立頂崗制度，防止監(jiān)管缺位。在分局實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查和其它重大監(jiān)管任務(wù)時(shí)，以巡查組為單位開(kāi)展工作，以確保任務(wù)的完成。巡查中堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，抓大放小的原則，著重提高工作效能。針對(duì)我所轄區(qū)點(diǎn)多、面廣、皮革皮具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，實(shí)行以點(diǎn)帶面、典型示范、重點(diǎn)突破、全面推進(jìn)的工作方針，把查辦案件作為市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)貫穿于各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治之中，查源頭，堵漏洞，每個(gè)巡查組都巡查兼辦案，從而依法查處了一批無(wú)照經(jīng)營(yíng)及商標(biāo)侵權(quán)案件。在轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制的實(shí)施過(guò)程中，我所通過(guò)不斷創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，初步建立了手段先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、制度完善、管理規(guī)范監(jiān)管新體制，切實(shí)增強(qiáng)了執(zhí)法工作的主動(dòng)性、自覺(jué)性、有效性，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管工作的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即通過(guò)明確監(jiān)管責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)責(zé)任到有責(zé)任的轉(zhuǎn)變，從部分監(jiān)管到全面重點(diǎn)監(jiān)管的轉(zhuǎn)變，從專(zhuān)項(xiàng)整治到建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制的轉(zhuǎn)變。監(jiān)管執(zhí)法工作實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)到位”，即日常監(jiān)管方式改革深入發(fā)展，有力地促進(jìn)了監(jiān)管到位、服務(wù)到位和職能到位。今年以來(lái)，我所共立案查處各類(lèi)案件152宗，有效地打擊了違法經(jīng)營(yíng)行為，轄區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序明顯好轉(zhuǎn)；在處理消費(fèi)者投訴方面，我所共受理投訴35宗，其中區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)18宗，12315消費(fèi)者投訴9宗，群眾來(lái)信來(lái)訪投訴8宗，辦結(jié)率100％；在巡查工作中，我所重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)整治，以建立示范街為重點(diǎn)，全面消除無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，目前共建立示范街5條，所有示范街均亮照經(jīng)營(yíng)。在收費(fèi)和年檢方面，共收取個(gè)體工商管理費(fèi)600多萬(wàn)元，完成年度任務(wù)50％多，截止目前，我所個(gè)體戶(hù)驗(yàn)照達(dá)2771戶(hù),企業(yè)年檢305戶(hù)。

（二）個(gè)私協(xié)會(huì)作用得到充分發(fā)揮。在市場(chǎng)監(jiān)管工作中我所做到講求工作方法，經(jīng)常組織個(gè)私協(xié)會(huì)理事等召開(kāi)座談會(huì)，多方征求意見(jiàn)。同時(shí)，組織工作人員深入會(huì)員單位調(diào)研，尋求服務(wù)個(gè)私協(xié)會(huì)發(fā)展，提高工作效能的良策。以發(fā)展壯大個(gè)私協(xié)會(huì)為依托，幫助解決個(gè)私企業(yè)發(fā)展中的制約性問(wèn)題，激勵(lì)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)擴(kuò)展總量，提高質(zhì)量，擴(kuò)大規(guī)模，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)訴求行政效能。在汶川發(fā)生特大地震后，我所動(dòng)員個(gè)私協(xié)會(huì)員，僅半天時(shí)間就捐款4萬(wàn)多元。

存在問(wèn)題及改進(jìn)方向

半年來(lái)，在全所干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮工作、共同努力下，我所各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)。但是，針對(duì)新形式下市場(chǎng)監(jiān)管工作中的一些難題和挑戰(zhàn)，針對(duì)基層工商工作面臨的嚴(yán)峻形式，我們的工作還有很多不到位，主要有以下幾個(gè)方面：一是我所干部還存在思想意識(shí)上不夠高、理論素養(yǎng)上不夠?qū)?，“只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬”的認(rèn)識(shí)；二是在學(xué)習(xí)促監(jiān)管、學(xué)習(xí)促進(jìn)步工作中，還存在被動(dòng)學(xué)習(xí)或?qū)W而無(wú)用的思想渣滓；三是在監(jiān)管執(zhí)法中還存在不夠嚴(yán)、不夠細(xì)、不夠規(guī)范等缺點(diǎn)，在行政執(zhí)法中執(zhí)法取證技巧不夠。四是在服務(wù)人民群眾上還存在走過(guò)場(chǎng)、停留于形式等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)因素。但我們深信，在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全所干部職工的共同努力，我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，積極探索監(jiān)管新思路，加大有關(guān)案件的查處力度，實(shí)現(xiàn)自身有思想，監(jiān)管有思路，辦案有思考，繼續(xù)開(kāi)創(chuàng)基層工商工作新局面。

2020年下半年主要工作計(jì)劃一、強(qiáng)化監(jiān)管力度，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序

（一）大力整治無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。聯(lián)合鎮(zhèn)政府整規(guī)辦及相關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的工商經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行一次全面清理檢查，對(duì)符合經(jīng)營(yíng)條件而沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，督促其盡快辦照，對(duì)不符合條件的堅(jiān)決予以取締。對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者，按照處罰和教育相結(jié)合的原則，依法嚴(yán)厲查處，切實(shí)從源頭上維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

（二）大力保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)厲打擊商業(yè)欺詐行為。以保護(hù)馳名和著名商標(biāo)、地理標(biāo)志為重點(diǎn)，繼續(xù)深入開(kāi)展保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)行動(dòng)，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)和非法印制銷(xiāo)售假冒商標(biāo)標(biāo)識(shí)的違法行為，切實(shí)保護(hù)商標(biāo)持有人的合法權(quán)利。積極開(kāi)展廣告專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊非法傳銷(xiāo)和商業(yè)欺詐行為，集中開(kāi)展打擊合同欺詐專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)商品質(zhì)量作誤導(dǎo)性宣傳、虛假打折和降價(jià)、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、中介組織虛假信息騙取錢(qián)財(cái)?shù)冗`法行為從嚴(yán)查處。把查辦案件作為提高工商干部執(zhí)法能力和素質(zhì)的有效途徑，進(jìn)一步提高市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的能力和水平。充分發(fā)揮“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，積極與其他執(zhí)法部門(mén)建立長(zhǎng)期合作、聯(lián)系互動(dòng)的機(jī)制，及時(shí)按職責(zé)范圍接受和移送有關(guān)舉報(bào)、申訴

（三）加大農(nóng)資打假力度。聯(lián)合農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)，以建立規(guī)范有序的農(nóng)資市場(chǎng)秩序、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)民增收為目標(biāo)，繼續(xù)深入開(kāi)展農(nóng)資打假“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”。根據(jù)農(nóng)時(shí)季節(jié)和重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)品種開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資產(chǎn)品的違法犯罪行為。建立健全農(nóng)資市場(chǎng)的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，引導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民權(quán)益。

（四）加大以食品安全為主的重要商品的市場(chǎng)監(jiān)管力度。進(jìn)一步加大食品市場(chǎng)監(jiān)管力度，切實(shí)營(yíng)造食品放心工程。加強(qiáng)與鎮(zhèn)整規(guī)辦的配合，切實(shí)抓好大型超市、連鎖店和各類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)等有形市場(chǎng)的規(guī)范管理，組織市場(chǎng)開(kāi)辦單位積極創(chuàng)建文明市場(chǎng)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。繼續(xù)配合相關(guān)部門(mén)做好互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)性歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所和中小學(xué)校周邊環(huán)境的治理，為未成年人健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）健全和完善消費(fèi)維權(quán)體系。按照快速受理、快速出動(dòng)、快速處理和有訴必接、有案必查、有查必果的要求，充分發(fā)揮各級(jí)消協(xié)的作用，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)村鎮(zhèn)，建立健全社會(huì)維權(quán)體系。積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)到廠家、到商家，提高市場(chǎng)主體自律意識(shí)和自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)餐飲、旅游、修理、美容美發(fā)等重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)安全，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序根本好轉(zhuǎn)。

二、適應(yīng)時(shí)代需求，搞好執(zhí)法人員的知識(shí)更新

堅(jiān)持以人為本，以制度建設(shè)為重點(diǎn)，抓班子，帶隊(duì)伍，為干部職工創(chuàng)造良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的工商行政管理干部隊(duì)伍。廣泛深入開(kāi)展各種形式的理論學(xué)習(xí)，以理論上的堅(jiān)定保持政治上的堅(jiān)定。積極深化教育培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)和執(zhí)法水平。切實(shí)加強(qiáng)反腐糾風(fēng)工作，引導(dǎo)工作人員心往基層想、人往基層走、事往基層辦，熱愛(ài)工商事業(yè)，安心基層工作，當(dāng)好經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

篇8

物業(yè)公司年度述職報(bào)告1新的一年即將來(lái)臨，我們物業(yè)部門(mén)總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20____年的工作總結(jié)，全文如下：

一、20____年日常管理工作目標(biāo)完成狀況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)務(wù)必提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見(jiàn)與推薦;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20____年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的狀況，收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況，從2009年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，透過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，______作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的密切配合下，部位存在未貼合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討，再根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達(dá)了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每一天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。共2頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)121)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能滿(mǎn)足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒職責(zé)到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因，造成停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)持續(xù)了停車(chē)場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶(hù)，再透過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)______小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司用心做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，透過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們?cè)?0____年的工作中取得了必須成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的潛力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿(mǎn);

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20____年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使______早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年度述職報(bào)告2____年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

____月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。____月____日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城后重新開(kāi)業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”，對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門(mén)。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲持續(xù)長(zhǎng)久

“中城大廈”“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問(wèn)題如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合如何協(xié)調(diào)各部門(mén)間關(guān)系如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況;

____年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在____年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門(mén)業(yè)精品城概況;

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”位于____________________________，是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者帶給了8部商用自動(dòng)扶梯，3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積5514o，有近百家櫥柜門(mén)業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。

其中櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)o。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門(mén)業(yè)。

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門(mén)業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)好處。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的。大廈建于20____年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000o，建筑面積約2萬(wàn)o?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

(三)人員編制、部門(mén)設(shè)置:

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。

2、部門(mén)設(shè)置:

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門(mén)設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門(mén)設(shè)置為:辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作:

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡;

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來(lái)的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

____年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室，召開(kāi)了與全體原榮達(dá)留用員工的見(jiàn)面會(huì)。在會(huì)上，張述滿(mǎn)總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但持續(xù)留用人員原崗位及工資待遇到____年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意。

2、建立健全管理制度;

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻，員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類(lèi)管理制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門(mén)間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論透過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的資料，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門(mén)并組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本狀況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解狀況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)群眾辭職，這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿(mǎn)總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶(hù)的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動(dòng)員，做好重新開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門(mén)業(yè)精品城開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”于10月18日同期開(kāi)業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門(mén)中抽調(diào)了部分人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;

接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶(hù)資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等狀況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題，還存在著業(yè)戶(hù)與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問(wèn)題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶(hù)已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問(wèn)題。

在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶(hù)的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);

此刻商城內(nèi)櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無(wú)章，并且不貼合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿(mǎn)后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將此刻的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門(mén)業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有必須難度:一是櫥柜的業(yè)戶(hù)不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng)，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒(méi)有征求意見(jiàn))。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶(hù)數(shù)較多，全部調(diào)整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問(wèn)題。

3、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現(xiàn)有業(yè)戶(hù)95戶(hù)，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門(mén)業(yè)(4層原百v已撤場(chǎng)，只剩2戶(hù)，分別在南北扶梯口處，詳情見(jiàn)“簡(jiǎn)介”附后)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門(mén)業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量，把專(zhuān)業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部應(yīng)對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

(1)針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為適宜;

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開(kāi)業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶(hù)一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚(yú)，再收費(fèi)”的原則;

(4)委派專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米，其東區(qū)將視狀況應(yīng)對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商狀況適時(shí)召開(kāi)招商說(shuō)明會(huì)。

三、工作中存在的不足;

在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在應(yīng)對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。

沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)持續(xù)。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合潛力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!

物業(yè)公司年度述職報(bào)告3忙碌的____年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自____、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

____年我們的工作計(jì)劃是:

一、針對(duì)____年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)___年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

[篇五:物業(yè)公司年終工作總結(jié)]

20____年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20____年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20____年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

6、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于建立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20____年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

9、工作中存在問(wèn)題

(1)外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可思考購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有必須改善。

(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20____計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

(5)在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。

在20____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20____有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司年度述職報(bào)告4尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!

時(shí)光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開(kāi)始，維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人：新入職4人，2人因個(gè)人原因離職，沒(méi)有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。

本月工作情況如下：

1：參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛(ài)、欣欣向榮的和諧氣氛。

2：這個(gè)月里執(zhí)行好公司下達(dá)的任務(wù)，針對(duì)進(jìn)入小區(qū)背篼做了進(jìn)一步的規(guī)范管理，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的背篼及時(shí)排查，更加完善小區(qū)安全。

3：東大門(mén)道閘已經(jīng)通車(chē)使用，培訓(xùn)好崗位人員，人員合理安排，把守好小區(qū)各個(gè)進(jìn)出口。

4：這個(gè)月里，積極配合客服部對(duì)38、39號(hào)樓做好接房工作，通過(guò)各部門(mén)的共同努力，讓新入住的業(yè)主感受到一個(gè)溫馨舒適的家。

在5月份工作中，加強(qiáng)服從意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，巡邏人員加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)的巡查，尤其對(duì)外圍面門(mén)，采取了不定時(shí)的巡查方式，遇到可疑人員及時(shí)排查，遇到突況時(shí)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)月工作中的不足：車(chē)庫(kù)崗對(duì)進(jìn)出車(chē)輛檢查不到位，崗位人員責(zé)任心不強(qiáng)及精神面貌不是很好，這個(gè)月里工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。

____年6月份工作安排如下：

1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來(lái)的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊(duì)員做好榜樣，管理好全班的各項(xiàng)工作。

2：繼續(xù)管控好進(jìn)出背篼及裝修工人的進(jìn)入，崗位人員管好關(guān)好小區(qū)內(nèi)的電子門(mén)，做好對(duì)東大門(mén)的管理，進(jìn)一步確保小區(qū)安全。

3：不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)列訓(xùn)練提升隊(duì)列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態(tài)。

4：對(duì)新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念，盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來(lái)。

物業(yè)公司年度述職報(bào)告520____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月8日共接待客戶(hù)1015人。

二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門(mén)管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

20____年度主要工作

(一)1、針對(duì)七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶(hù)的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本年度提升80%以上。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與能力。

8、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

9、加大對(duì)空置房、裝修戶(hù)、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20____年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。