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時(shí)間：2023-08-04 09:19:47
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中圖分類號(hào)：F241.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 引言
伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家城市化進(jìn)程的推進(jìn)，農(nóng)民工隊(duì)伍快速膨脹,已成為城市建設(shè)和發(fā)展重要的人力資源。自20世紀(jì)90年代以來，我國(guó)大量農(nóng)村勞動(dòng)力背井離鄉(xiāng)、涌入城市就業(yè)，根據(jù)《2012年我國(guó)農(nóng)民工調(diào)查監(jiān)測(cè)報(bào)告》，2012年全國(guó)農(nóng)民工總量達(dá)到26261萬(wàn)人，比上年增加983萬(wàn)人，增長(zhǎng)3.9%。其中，外出農(nóng)民工16336萬(wàn)人，住戶中外出農(nóng)民工12961萬(wàn)人，舉家外出農(nóng)民工3375萬(wàn)人；本地農(nóng)民工9925萬(wàn)人。
然而，大部分農(nóng)民工受自身文化素質(zhì)和城市就業(yè)體制的制約，只能躋身于那些工資低廉、工作條件差、就業(yè)不穩(wěn)定的城市自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)。這類勞務(wù)市場(chǎng)是雇傭雙方自由形成的零工市場(chǎng)，沒有組織、自發(fā)形成的，我們稱之為“自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)”，或“馬路市場(chǎng)”、“露天市場(chǎng)”等,其實(shí)是一種低端的勞務(wù)市場(chǎng)，但對(duì)緩解農(nóng)民工進(jìn)城就業(yè)壓力、增加農(nóng)民收入、方便城市居民生活、活躍當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)起到了一定的積極作用。
2 樣本選擇與調(diào)查方法
此次調(diào)查樣本為安徽省合肥市東二環(huán)與臨泉東路交叉口、銅陵南路與淝河路交叉口、南二環(huán)與金寨路交叉口、南二環(huán)與桐城南路交叉口4個(gè)自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)的農(nóng)民工群體，采用實(shí)地考察和問卷調(diào)查的方式，共計(jì)發(fā)放問卷300份，回收問卷240份，其中有效問卷219份，有效率91.25%。
3 問卷調(diào)查結(jié)果與分析
3.1 樣本結(jié)構(gòu)特征
（1）性別特征
此次調(diào)查的樣本中，男性所占的比例為74.89%，女性為25.11%，男性所占比例明顯高于女性。這是由于男性農(nóng)民工具有體力上的優(yōu)勢(shì)，而城市對(duì)農(nóng)民工的需求大多是勞動(dòng)強(qiáng)度大的體力型工作。
（2）年齡特征
調(diào)查的農(nóng)民工群體中，20歲以下者占3.2%；20-40歲之間者占42.47%；40-60歲之間者占49.77%；60歲以上者占4.57%。從中可以看出，20-60歲農(nóng)民工合計(jì)占92.24%。這種年齡結(jié)構(gòu)說明，青壯年是自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)農(nóng)民工群體的主力。
（3）文化程度
接受調(diào)查的農(nóng)民工群體中，受教育程度大都以小學(xué)和初中為主，其中還有一部分人不識(shí)字，大約占總樣本的三分之一。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民工中接受過各種技能培訓(xùn)的較少，47.03%的人沒有專長(zhǎng)， 因此在正規(guī)的勞務(wù)市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
3.2 農(nóng)民工就業(yè)與工作狀況
（1）就業(yè)渠道單一
此次調(diào)查的農(nóng)民工群體中，獲取就業(yè)信息的渠道主要由其親屬、同鄉(xiāng)或朋友等熟人介紹，其次就是自己尋找，這2種方式占92.8%，從中可以看出，農(nóng)民外出務(wù)工從勞動(dòng)力市場(chǎng)等社會(huì)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)獲得就業(yè)信息的渠道很少，政府組織提供的就業(yè)信息也非常有限。
（2）就業(yè)工種技術(shù)含量低
調(diào)查結(jié)果顯示，自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)農(nóng)民工群體工作類型大都為干雜活。農(nóng)民工從事的工作多以體力勞動(dòng)為主，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作條件差，而且都是以短期工為主。
（3）無勞動(dòng)合同保障
調(diào)查顯示，92.24%的農(nóng)民工沒有簽訂任何形式的勞動(dòng)合同，最多也只是口頭上的約定。一旦出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛，他們的合法權(quán)益將無法受到法律的保護(hù)，這給自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)和農(nóng)民工的人身財(cái)產(chǎn)安全留下了隱患，應(yīng)當(dāng)引起全社會(huì)的關(guān)注和相關(guān)部門的高度重視。
（4）工資收入低，生活支出高
此次調(diào)查的農(nóng)民工月收入普遍較低，最低為800元/月，最高為4000元/月，大部分農(nóng)民工月工資在1000-3000元之間；其中，女性農(nóng)民工月工資普遍比男性低。
與其收入相比，農(nóng)民工每月的生活支出并不低，隨著物價(jià)、房?jī)r(jià)的上漲，70%的農(nóng)民工每月花費(fèi)1500元以上，有的甚至出現(xiàn)了入不敷出的情況，其生存狀況不容樂觀，連基本的生活保障都無法滿足這對(duì)他們的就業(yè)與工作有很大的影響，也給城市帶來了不安定因素。
4 存在的主要問題
（1）農(nóng)民工和雇主雙方利益得不到保障。
由于自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)上的農(nóng)民工流動(dòng)性比較強(qiáng)，而其中大部分人又沒有專業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)，一旦施工質(zhì)量出現(xiàn)問題就很難找到人了，雇主的利益就會(huì)受到損失。而92%以上的農(nóng)民工和雇主不簽訂勞動(dòng)合同，一般只是口頭協(xié)議，定下每天的工錢和要做的事情，至于農(nóng)民工在工作過程中出現(xiàn)的人身安全問題或勞務(wù)糾紛，沒有任何法律保障，這對(duì)于農(nóng)民工來說，生命財(cái)產(chǎn)安全都得不到基本保證。
農(nóng)民工工資待遇低，勞動(dòng)環(huán)境差。
一是工資水平普遍低，在女性農(nóng)民工中欠薪現(xiàn)象依然存在；二是勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件很差，缺乏最基本的勞動(dòng)保護(hù)；三是超時(shí)間、超強(qiáng)度勞動(dòng)現(xiàn)象非常普遍，把農(nóng)民工作為廉價(jià)的臨時(shí)工使用，且存在實(shí)際工作強(qiáng)度與口頭協(xié)議不一致的情況，農(nóng)民工到了現(xiàn)場(chǎng)后只好“硬著頭皮”干下來。
農(nóng)民工享受不到政府提供的公共服務(wù)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民工的社會(huì)保障待遇普遍缺失，絕大多數(shù)農(nóng)民工享受不到基本的社會(huì)保障，工傷保險(xiǎn)保率低，傷殘醫(yī)治賠償困難，醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)空缺等等。另外，居住條件比較惡劣，生活質(zhì)量低下，基本處于城市的“邊緣化”地帶。
自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)影響城市形象。
自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)多處城市繁華路段，眾多農(nóng)民工擁擠在路邊甚至占用路面，給交通安全埋下隱患，很多農(nóng)民工找活心切，一旦發(fā)現(xiàn)有用工者出現(xiàn)就“一窩蜂”式地圍上去，全然不顧周邊行駛的機(jī)動(dòng)車，阻礙了交通秩序。另外，多數(shù)農(nóng)民工聚集在綠化帶周邊等待，有的甚至直接坐在綠化帶上面，一有工作機(jī)會(huì)直接從上面踩過去，嚴(yán)重破壞了城市綠化；許多農(nóng)民工還亂扔垃圾，不僅增加了馬路清潔人員的工作量，還損壞了城市形象。
5 對(duì)策建議
城市自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)農(nóng)民工迫切需要政府尋找合適的地點(diǎn)、制定可行的政策把他們安置下來，這對(duì)規(guī)范自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)、緩解農(nóng)民工就業(yè)與工作壓力、提升城市形象意義重大。這種硬性需求要求我們必須整合現(xiàn)有的正規(guī)市場(chǎng)，建一個(gè)功能齊全的，真正符合農(nóng)民工求職習(xí)慣的勞務(wù)市場(chǎng)，使農(nóng)民工“敢進(jìn)、愿意進(jìn)”。
（1）建設(shè)過渡性“零工市場(chǎng)”。
調(diào)查顯示，目前自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)農(nóng)民工在城市的工作條件和居住環(huán)境普遍較差，95%以上的農(nóng)民工希望能建一個(gè)官方的零工市場(chǎng)。在調(diào)查的過程中，有農(nóng)民工建議學(xué)習(xí)山東臨沂政府，建設(shè)一個(gè)過渡性的“零工市場(chǎng)”。在這里為進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工提供便利實(shí)惠的食宿條件和就業(yè)機(jī)會(huì)，使他們成為有尊嚴(yán)的勞動(dòng)者，體現(xiàn)政府對(duì)他們的人文關(guān)懷，有利于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
（2）加強(qiáng)農(nóng)民工培訓(xùn)，提高農(nóng)民工綜合素質(zhì)。
此次調(diào)査的內(nèi)容就是工商管理類畢業(yè)生的市場(chǎng)適應(yīng)能力，主要從其專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)出發(fā)進(jìn)行調(diào)研。職業(yè)能力對(duì)于畢業(yè)生的市場(chǎng)適應(yīng)能力有著直接的關(guān)系,是多種能力的綜合，決定了其在工作上的勝任度，職業(yè)能力的具體內(nèi)容主要包括基本職業(yè)能力、綜合能力、專業(yè)職業(yè)能力三個(gè)部分;職業(yè)素質(zhì)則指的是畢業(yè)生的學(xué)習(xí)態(tài)度以及職業(yè)道德，職業(yè)的不同就會(huì)有不同的職業(yè)能力的要求。
二、調(diào)査結(jié)果與分析
(一）社會(huì)需求。在回收的有效的49份問卷中，對(duì)工商管理類畢業(yè)生的需求狀況是不同的，其中有四個(gè)是非常需求的,兩個(gè)較多需求的,二十七個(gè)一般需求的，十一個(gè)較少需求的，五個(gè)沒有需求的,它們的概率分別為8%、4%,56%、22%、10%'。企事業(yè)單位對(duì)工商管理類畢業(yè)生的需求趨勢(shì)也有高有低,有十六家的需求是呈上升趨勢(shì)的，二十五家呈現(xiàn)出一種比較平穩(wěn)的趨勢(shì),還有八家呈現(xiàn)一種下降的趨勢(shì)。由此可以看出工商管理畢業(yè)生的就業(yè)面是很寬的,市場(chǎng)需求量很大。雖然有一部分企業(yè)呈現(xiàn)了下降趨勢(shì)，但是大部分仍然處于上升和平穩(wěn)的狀態(tài)的。
(二)畢業(yè)生的工作勝任度。從有效的49份問卷中分析可以得到，有8%的畢業(yè)生能夠很好地勝任工作,有66%的畢業(yè)生認(rèn)為自己比較能勝任自己的工作，還有18%的人認(rèn)為自己勉強(qiáng)勝任工作需要，認(rèn)為自己不太能勝任、極其不勝任的分別占有4%。綜合分析這些數(shù)據(jù)可以看出，工商管理類畢業(yè)生在進(jìn)人社會(huì)之后在工作崗位上的適應(yīng)度還是不錯(cuò)的,大部分都能得到自己所在企業(yè)的肯定。通過調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)雖然適應(yīng)度不錯(cuò),但是還是有很多畢業(yè)生存在理論知識(shí)難以向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化的情況，僅有的書本知識(shí)難以解決實(shí)際中面臨的問題，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,無法滿足工作以及企業(yè)的需?，雖然就業(yè)面比價(jià)廣，但是寬而不精。
(三）企業(yè)對(duì)工商管理畢業(yè)生能力適應(yīng)度的要求。一個(gè)畢業(yè)生的基本職業(yè)能力主要包括語(yǔ)言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)能力。根據(jù)調(diào)查顯示,超過一半以上的企業(yè)對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)四級(jí)能力都有明確的要求，還有29%的要求英語(yǔ)六級(jí)，要求商務(wù)英語(yǔ)水平、雅思托福的各占2%，沒有要求的占10%。
三、調(diào)査結(jié)論和建議
通過調(diào)査與分析,我們才能知道社會(huì)和企業(yè)需要的是什么樣的人才，企業(yè)對(duì)工商管理類畢業(yè)生的口語(yǔ)、社交、以及商務(wù)英語(yǔ)、人文、實(shí)踐、法律、財(cái)務(wù)、溝通、計(jì)算機(jī)等方面很重視，這給我國(guó)的工商管理高等教育提供了改革的方向。
(一）突出核心課程。隨著我國(guó)改革開放的深人和發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境越來越復(fù)雜,經(jīng)濟(jì)主體越來越多樣，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)交易也日益復(fù)雜。面對(duì)極其復(fù)雜、而且充滿了很多不確定因素的環(huán)境，對(duì)工商管理教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類、整理是很有必要的，同時(shí)給工商管理類專業(yè)人才提出了更高的要求，要求其具有更高水平的實(shí)戰(zhàn)能力以及應(yīng)變能力。與企業(yè)接軌,使突出課程內(nèi)容的核心，在教學(xué)中引人企業(yè)實(shí)際管理的內(nèi)容,促進(jìn)學(xué)生對(duì)企業(yè)工作的了解，與此同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐，改善傳統(tǒng)的考核方式,將試卷考試與實(shí)習(xí)、案例演講、項(xiàng)目策劃書等全面的結(jié)合起來，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和進(jìn)步,從而使其成為理論、實(shí)踐相結(jié)合的完美人才，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。
(二)形成理論與實(shí)踐并重的培養(yǎng)方案。為了提高學(xué)生的市場(chǎng)適應(yīng)能力，培養(yǎng)社會(huì)企業(yè)需要的人才,必須改善現(xiàn)有的培養(yǎng)方案，不僅要重視理論的教學(xué),還要重視實(shí)踐與實(shí)習(xí),強(qiáng)化基礎(chǔ)理論、以及實(shí)際管理能力的培養(yǎng)，為學(xué)生走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.1 調(diào)查對(duì)象 飲食業(yè)及公共場(chǎng)所從業(yè)人員。
1.2 方法 酶聯(lián)免疫法。
2 調(diào)查結(jié)果
見表1、2。
表1
鄯善縣2007~2009年飲食業(yè)及公共場(chǎng)所從業(yè)人員HBsAg攜帶情況
年份
飲食業(yè)從業(yè)人員公共場(chǎng)所從業(yè)人員
檢查人數(shù)HBsAg陽(yáng)性人數(shù)陽(yáng)性率(%)檢查人數(shù)HBsAg陽(yáng)性人數(shù)陽(yáng)性率(%)
2007年20491266.1525791305.04
2008年24371486.0731421544.90
2009年28451685.9135591714.80
表2
鄯善縣2007~2009年飲食業(yè)及公共場(chǎng)所從業(yè)人員不同性別HBsAg攜帶情況
性別
2007年2008年2009年
檢查人數(shù)HBsAg陽(yáng)性人數(shù)陽(yáng)性率(%)檢查人數(shù)HBsAg陽(yáng)性人數(shù)陽(yáng)性(率%)檢查人數(shù)HBsAg陽(yáng)性人數(shù)陽(yáng)性率(%)
男23061375.9426371545.842932 1695.76
女23221195.1229421485.0334721704.90
合計(jì)46282565.5355793025.4164043395.29
3 討論分析
3.1 HBsAg攜帶率,全國(guó)各地報(bào)告不一致,在此次調(diào)查中,HBsAg陽(yáng)性率低于全國(guó)的平均水平(8.33%)。是由于每年對(duì)飲食行業(yè)及公共場(chǎng)所從業(yè)人員進(jìn)行體檢,對(duì)HBsAg陽(yáng)性攜帶率者及時(shí)調(diào)離,以及接種乙肝疫苗,故陽(yáng)性率有下降趨勢(shì),但比較3年的HBsAg攜帶情況,各年之間的HBsAg攜帶率經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理P>0.05,差別不顯著。
3.2 檢測(cè)結(jié)果反映出男性HBsAg攜帶率高于女性,經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理P
作者單位:838200新疆鄯善縣疾病預(yù)防控制中心
論基本一致?？赡苁悄行缘纳鐣?huì)接觸比女性廣泛。感染機(jī)會(huì)多,比較3年的男女HBsAg攜帶情況,各年之間男性和女性HBsAg攜帶率經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理P>0.05,差別不顯著。
【關(guān)鍵詞】從業(yè)人員；戊型肝炎
戊型病毒性肝炎又稱非甲非乙型肝炎，經(jīng)糞—口途徑傳播，主要在發(fā)展中國(guó)家流行，在我國(guó)呈逐年上升的流行趨勢(shì)1。戊型肝炎作為一種由戊型肝炎病毒（HEV）導(dǎo)致的腸道傳播的急性傳染性肝炎，是一個(gè)十分嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問題，食品從業(yè)人員戊型肝炎病毒（HEV）感染情況直接影響服務(wù)對(duì)象的身體健康2。2009年6月1日起施行的《中華人民共和國(guó)食品安全法》和2009年7月8日國(guó)務(wù)院第73次常務(wù)會(huì)議通過的《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》，將戊型肝炎等腸道傳染病檢測(cè)作為公共場(chǎng)所從業(yè)人員健康體檢必查項(xiàng)目。我對(duì)2010年-2011年花園街道公共場(chǎng)所從業(yè)人員的戊型肝炎檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了匯總分析，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：
1 材料與方法
1.1 研究對(duì)象對(duì)象為2010年與2011年花園街道從業(yè)人員健康體檢人員。
1.2 檢測(cè)方法采集靜脈血3-5毫升，及時(shí)分離血清后檢測(cè)。檢測(cè)采用酶聯(lián)免疫吸附法。檢測(cè)試劑購(gòu)于北京萬(wàn)泰生物藥業(yè)有限公司，效期內(nèi)使用。主要儀器包括酶標(biāo)儀（科華ST-360）、洗板機(jī)和水浴箱。
1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，P
2結(jié)果
2.1 總體情況戊肝IgM2010年陽(yáng)性率 0.38 %，2011年陽(yáng)性率 0.47 %（見表1）
2.2 性別分布2010-2011年男性陽(yáng)性率0.69%高于女性陽(yáng)性率0.22%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
該病是自限性的，大多數(shù)病人黃疸于2周左右消退，4～6周癥狀消失，病程6～8周，肝功能恢復(fù)正常。但在一小部分病人中，病情較為嚴(yán)重，常常伴有亞急性或暴發(fā)性肝功能衰竭，可以發(fā)生肝昏迷、彌漫性血管內(nèi)凝血（DIC）等危及生命的并發(fā)癥。孕婦感染戊肝病毒病情重，妊娠晚期病人易并發(fā)重型肝炎和彌漫性血管內(nèi)凝血（DIC），病死率高（5%～25%）。HBsAg陽(yáng)性者重疊感染戊肝病毒，病情加重，易發(fā)展為急性重型肝炎。若從業(yè)人員攜帶戊肝病毒，則有可能污染食物、水等，造成戊肝病毒的傳播和擴(kuò)散，危害公共健康安全。從本次調(diào)查來看，戊肝感染率呈上升趨勢(shì)；戊肝感染率男女之間差異顯著，男性明顯高于女性，可能與男性社會(huì)活動(dòng)頻繁，接觸機(jī)會(huì)多，感染機(jī)會(huì)也就較多等有關(guān)。建議加強(qiáng)從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)，把好健康關(guān)，對(duì)防止戊型肝炎的發(fā)生和流行具有重要意義。
單位:北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院
摘要:在汽車日益增多的今天,汽車行業(yè)的產(chǎn)值在國(guó)民生產(chǎn)中占有極其重要的地位。這就使得汽車銷售商們費(fèi)盡心機(jī)推銷自己的品牌。這其中就包括汽車營(yíng)銷方面的技巧和策略。市場(chǎng)調(diào)查是汽車營(yíng)銷中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié),市場(chǎng)調(diào)查的方式技巧也多種多樣。汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查指對(duì)汽車客戶及其購(gòu)買能力、購(gòu)買對(duì)象、購(gòu)買習(xí)慣、未來購(gòu)買動(dòng)向和同行業(yè)的情況等方面進(jìn)行全部或局部了解,是汽車企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。市場(chǎng)細(xì)分也是現(xiàn)代營(yíng)銷中一個(gè)重要的方面,同時(shí)它與市場(chǎng)調(diào)查有著重要的聯(lián)系,市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)細(xì)分的重要依據(jù)。福特汽車大王李.艾柯卡和豐田汽車進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)獲得的成功無不是以做了大量認(rèn)真細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查為前提的。
正文： 但是我國(guó)汽車企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)又是卻相當(dāng)薄弱,其中一個(gè)重要的瓶頸就是“營(yíng)銷”,營(yíng)銷是一個(gè)很系統(tǒng)的概念,公司從戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)開拓、價(jià)格/產(chǎn)品/渠道/促銷/政府/公關(guān)整合營(yíng)銷,新觀念、新手法層出不窮。下面我就其中的一個(gè)方面“市場(chǎng)調(diào)查”對(duì)營(yíng)銷的作用做一個(gè)小小的討論。
21世紀(jì)是信息時(shí)代,把握信息并充分利用信息,無疑已成為商家們競(jìng)相追逐的焦點(diǎn)。在這個(gè)構(gòu)筑在知識(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的嶄新時(shí)代,掌握市場(chǎng)信息,已經(jīng)成為營(yíng)銷人員的基本功。特別是汽車市場(chǎng),汽車營(yíng)銷人員更應(yīng)加強(qiáng)汽車市場(chǎng)調(diào)查和分析,這樣才能使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢把握住市場(chǎng)的脈搏。那什么是市場(chǎng)調(diào)查呢?市場(chǎng)調(diào)查是在市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素。它把消費(fèi)者、客戶、公眾和營(yíng)銷者通過信息聯(lián)系起來，這些信息有以下職能：識(shí)別、定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營(yíng)銷組合并評(píng)估其效果。
市場(chǎng)調(diào)查要確定說明問題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，監(jiān)測(cè)和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過程，分析結(jié)果，并把調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)和其含義提供給客戶。
市場(chǎng)調(diào)查包括定量調(diào)查，定性調(diào)查，媒體和廣告調(diào)查，商戶和工業(yè)品調(diào)查，特殊社會(huì)群體調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)和案面研究。
汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查指對(duì)汽車客戶及其購(gòu)買能力、購(gòu)買對(duì)象、購(gòu)買習(xí)慣、未來購(gòu)買動(dòng)向和同行業(yè)的情況等方面進(jìn)行全部或局部了解,是汽車企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)汽車品牌所處在的區(qū)域中,政治,經(jīng)濟(jì),文化發(fā)展有哪些特點(diǎn),同一品牌在一地區(qū)有多少銷售商,消費(fèi)者通常購(gòu)車有哪些渠道,客戶喜歡你的產(chǎn)品還是喜歡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,客戶為什么會(huì)選擇競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,有多少個(gè)商,競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的人員數(shù)量如何,等等這些,都是需要市場(chǎng)調(diào)查的問題。所有這些問題,實(shí)際上都涉及汽車銷售的戰(zhàn)略決策和銷售策略的制定與實(shí)施。離開市場(chǎng)調(diào)查,營(yíng)銷人員無疑就像盲人騎瞎馬,不知道自己產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,不知道客戶在哪里,自然就不可能實(shí)現(xiàn)銷售。市場(chǎng)調(diào)查不是一個(gè)簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng),其中充滿了學(xué)問。第一,接近方法。在向客戶提問時(shí)要保持對(duì)客戶尊重的態(tài)度；調(diào)查人員應(yīng)活潑外向,懂得面談,與客戶初見面時(shí)要致意問候,給人以好的第一印象,并且要做到不卑不亢；在人群當(dāng)中,有配合調(diào)查的人,也有不配合的人,更有反對(duì)排斥的人,對(duì)于各色人等要隨機(jī)應(yīng)變,將調(diào)查工作做好。第二,提出問題的方式。讓對(duì)方在不知不覺中,進(jìn)入調(diào)查的主題；不對(duì)問題的內(nèi)容作說明；按事先準(zhǔn)備好的問題順序發(fā)問；問題以外的事項(xiàng)不作交談；所有問題,一題不露的問完,不要遺漏。
以上所說的是市場(chǎng)調(diào)查在汽車營(yíng)銷中的作用,下面我來說一下市場(chǎng)細(xì)分的問題。
市場(chǎng)細(xì)分也叫市場(chǎng)區(qū)劃或市場(chǎng)分片,這是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷提出的一個(gè)新概念。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,大規(guī)模生產(chǎn)的推廣,產(chǎn)品產(chǎn)量迅速增加,市場(chǎng)出現(xiàn)供大于求的情況,賣主之間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。由于同一行業(yè)中各賣主的產(chǎn)品大體相似,故賣主不能控制產(chǎn)品銷售價(jià)格。于是,一些賣主認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品差異的價(jià)值,從而產(chǎn)生實(shí)施產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷的方法,并應(yīng)用與實(shí)踐中。
20世紀(jì)50年代,企業(yè)紛紛實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)把不同的購(gòu)買者,劃分為不同的群體,然后,企業(yè)選擇其中的一個(gè)或幾個(gè)群體(或叫子市場(chǎng))作為自己企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),集中力量為選擇的子市場(chǎng)服務(wù),來滿足該子市場(chǎng)的需求。
然而,市場(chǎng)細(xì)分的前提是什么呢?它一定要有一定的依據(jù)。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)就是營(yíng)銷者通過市場(chǎng)調(diào)查和研究,根據(jù)消費(fèi)者需求的差別,將某一整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)(子市場(chǎng))。市場(chǎng)的細(xì)分不是主觀臆造的,而是有客觀依據(jù)的。這就是市場(chǎng)調(diào)查的重要作用,沒有市場(chǎng)調(diào)查,你就沒有辦法做到有效的市場(chǎng)細(xì)分,既然對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐具有指導(dǎo)意義的市場(chǎng)細(xì)分沒有做好,就無法在現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)有利的地位。
市場(chǎng)上供應(yīng)的商品是多元化的,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品也是千差萬(wàn)別的。這是因?yàn)樯a(chǎn)企業(yè)成產(chǎn)條件不同,制造工藝水平不一樣,設(shè)計(jì)能力也有差別而造成的。此外,消費(fèi)者的需求既有差異性,也有相似性。這些信息的來源,信息的反饋全都離不開正確而有效的市場(chǎng)調(diào)查,市場(chǎng)調(diào)查可以說是市場(chǎng)細(xì)分的指揮棒,這根指揮棒指向哪里,市場(chǎng)細(xì)分、就會(huì)做到哪里,做到怎樣的廣度和深度。
市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)是十分有利的。首先,市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì),提高市場(chǎng)占有率。因?yàn)槠髽I(yè)通過市場(chǎng)研究和市場(chǎng)細(xì)分,可以了解不同購(gòu)買群體的需求情況,目前市場(chǎng)的滿足情況。其次,市場(chǎng)細(xì)分還可使企業(yè)以最少的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。通過市場(chǎng)細(xì)分,企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求的變化及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),有效地分配人力,物力和財(cái)力,發(fā)揮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì),使產(chǎn)品適銷對(duì)路,擴(kuò)大銷售量,提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。
可以說,市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)調(diào)查對(duì)營(yíng)銷的作用都是相當(dāng)巨大的,缺少其中一個(gè),都不能使產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中最大限度的取得優(yōu)勢(shì),而市場(chǎng)調(diào)查又是市場(chǎng)細(xì)分的重要依據(jù),是市場(chǎng)細(xì)分的“指揮棒、啟明星”,而市場(chǎng)細(xì)分作好了,又會(huì)使市場(chǎng)調(diào)查相當(dāng)省力,市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)細(xì)分是不能分開的,在如今“入世”后競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,在變幻莫測(cè)的銷售市場(chǎng),做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)細(xì)分是具有相當(dāng)重要意義的。
下面讓我們了解一下典型的市場(chǎng)調(diào)要性的案例。
1964年,著名的汽車大王李.艾柯卡,為福特汽車公司推出的新產(chǎn)品“野馬”轎車,取得了轟動(dòng)一時(shí)的成功,兩年內(nèi)為福特公司創(chuàng)造了11億美元的純利潤(rùn)。在不到一年的時(shí)間里,野馬汽車風(fēng)行整個(gè)美國(guó),各地還紛紛成立野馬車會(huì)。為什么野馬汽車如此受人的歡迎呢?這與獨(dú)特周密的營(yíng)銷計(jì)劃是分不開的。李.艾柯卡在仔細(xì)分析了市場(chǎng)狀況之后,制定了一整套推出野馬汽車的營(yíng)銷策略,令人瞠目結(jié)舌的銷售業(yè)績(jī)也使他獲得了“野馬之父”的稱號(hào)。 第二,李.艾柯卡的職員通過調(diào)查發(fā)現(xiàn):隨著受教育程度的提高,消費(fèi)模式也在改變,婦女和獨(dú)身者顧客數(shù)量增加,兩輛汽車的家庭越來越多,人們?cè)敢獍迅嗟腻X花在娛樂上。人們正在追求一種樣式新穎的輕型豪華車。
第三,艾柯卡在歐洲了解汽車生產(chǎn)的“紅雀”牌汽車銷售情況時(shí),發(fā)現(xiàn)“紅雀”太小了,沒有行禮廂,雖然省油,但外形不漂亮,如不盡快推出一種新車型,公司就有可能被對(duì)手擊敗。
于是,根據(jù)以上市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果,艾柯卡提出了一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),適合這個(gè)市場(chǎng)的車應(yīng)當(dāng)是:車型要獨(dú)樹一幟,容易辨認(rèn)；為便于婦女和新學(xué)駕駛汽車的人購(gòu)買,要容易操縱；為便于外出旅行,要有行李廂；為吸引年輕人,外型要像跑車,而且要?jiǎng)龠^跑車。
在做了充分的市場(chǎng)調(diào)查以及其它工作后,野馬汽車獲得了巨大的成功,正是因?yàn)榘驴ㄗ隽顺浞值氖袌?chǎng)調(diào)查,對(duì)自己汽車的品牌以及消費(fèi)者的詳盡了解后,為福特公司創(chuàng)造了巨大的利潤(rùn)。“磨刀不誤砍柴工”,充分的市場(chǎng)調(diào)查對(duì)營(yíng)銷的作用不言而喻,產(chǎn)生的利潤(rùn),利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期的想象。 首先,豐田公司對(duì)美國(guó)的商以及顧客需要什么,以及他們無法得到的是什么等問題進(jìn)行徹底的研究。除了日本公司提供信息外,豐田公司還利用商社,外國(guó)人及本公司職員來收集信息。通過多種渠道,得到了美國(guó)市場(chǎng)的一些新的需求信息。他們發(fā)現(xiàn)美國(guó)人把汽車作為地位或性別象征的傳統(tǒng)觀念正逐漸減弱,汽車作為一種交通工具,人們?cè)絹碓街匾暺鋵?shí)用性,舒適性,經(jīng)濟(jì)性和便利性。其次,豐田公司還研究了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足和缺陷,制定了“攻占角落”的營(yíng)銷策略,例如,他們發(fā)現(xiàn)美國(guó)底特律汽車制造商們驕傲自大,因循守舊,墨守成規(guī),甚至面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn),政府的警告,消費(fèi)者不滿和庫(kù)存量直線上升的情況也熟視無睹,繼續(xù)生產(chǎn)大型豪華車,完全被忽視的小顧客和小型車的空白市場(chǎng)給豐田轎車的進(jìn)入提供了可乘之機(jī)。 豐田公司從最開始進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的一敗涂地,到最終占據(jù)美國(guó)市場(chǎng),正是豐田人在失敗后仔細(xì),詳盡的進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查之后,設(shè)計(jì)生產(chǎn)出了適合美國(guó)人乘坐的豐田汽車,從一開始的盲目進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng),到后來經(jīng)過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查的成功轉(zhuǎn)型,豐田人真正嘗到了市場(chǎng)調(diào)查對(duì)汽車營(yíng)銷的促進(jìn)作用的甜頭,這就是市場(chǎng)調(diào)查的力量。
要想使自己的產(chǎn)品成為市場(chǎng)上的搶手貨,就必須了解市場(chǎng),進(jìn)行深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查,清楚自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),正所謂“知己知彼”,方能“百戰(zhàn)不殆”。
威文等編著.第一流的汽車營(yíng)銷:經(jīng)典案例全接觸.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2002.6
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)建立于其產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求，那么，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求信息的準(zhǔn)確把握就顯得非常有必要。自工業(yè)革命以來，機(jī)器化代替手工業(yè)極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)效率，產(chǎn)品產(chǎn)量大幅提升。傳統(tǒng)的以產(chǎn)定銷，強(qiáng)化現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣的經(jīng)營(yíng)理念越來越無法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，基于此，以個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值來滿足需求和欲望社會(huì)和管理過程為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)逐漸發(fā)展。從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為供過于求的買方市場(chǎng)，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者產(chǎn)品的購(gòu)買選擇性極大提高，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。然而，企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于如何發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，并正確確定目標(biāo)消費(fèi)群體的需求，在結(jié)合自身資源狀況下，提供出比競(jìng)爭(zhēng)者更有效為目標(biāo)市場(chǎng)所期望的產(chǎn)品或服務(wù)。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，尋找消費(fèi)群體、確定目標(biāo)消費(fèi)群體的現(xiàn)實(shí)的、潛在的需求，以及判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采取的經(jīng)營(yíng)行為，均離不開有效地市場(chǎng)調(diào)查。按照企業(yè)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)而言，市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品方案、市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為核心支柱環(huán)節(jié)，市場(chǎng)調(diào)查則是首要環(huán)節(jié)。因此，有效地的市場(chǎng)調(diào)查是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的有效性、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的針對(duì)性，確保企業(yè)生存及可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，也是整個(gè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的先導(dǎo)性因素。有數(shù)據(jù)表明，在發(fā)達(dá)的歐美經(jīng)濟(jì)體中，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查非常重視，如在美國(guó)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司近萬(wàn)家，企業(yè)用于市場(chǎng)調(diào)查的經(jīng)費(fèi)占銷售額的1%～3.5%，投資企業(yè)將花費(fèi)5%左右的投資額用于前期市場(chǎng)調(diào)查，有近3/4的企業(yè)都建立了專門的市場(chǎng)調(diào)查部門[1]。由此可見，市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的作用是至關(guān)重要的。按照美國(guó)著名的管理學(xué)家西蒙的決策論，決策的制定包括四個(gè)主要階段：第一階段是認(rèn)識(shí)和分析所要決策的問題，尋求決策的條件，稱為“情報(bào)活動(dòng)”；第二階段是創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案，稱之為“設(shè)計(jì)活動(dòng)”；第三階段是從可利用的方案中選出一條最滿意的行動(dòng)方案，稱之為“抉擇活動(dòng)”；第四階段是對(duì)過去的決策進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，稱之為“審查活動(dòng)”，至此，又重新進(jìn)入新一輪的決策[2]“。情報(bào)活動(dòng)”階段，決策者需要對(duì)決策問題所處的大環(huán)境和決策問題本身有清楚的客觀的認(rèn)識(shí)，即對(duì)事實(shí)情況的認(rèn)識(shí)和預(yù)測(cè)，了解決策的條件。企業(yè)的營(yíng)銷行為實(shí)質(zhì)屬于管理行為，管理行為的核心在于決策，而決策的首要環(huán)節(jié)就是“情報(bào)活動(dòng)”，即信息的調(diào)查、收集與分析，對(duì)于企業(yè)而言就是市場(chǎng)調(diào)查。因此，不論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)，還是從管理理論角度出發(fā)，市場(chǎng)調(diào)查使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必備行為。
2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象選取方法的比較分析當(dāng)前，企業(yè)普遍重視市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，許多企業(yè)都建立有專門的職能部門，或在企業(yè)市場(chǎng)部門設(shè)立相應(yīng)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的統(tǒng)籌。在企業(yè)開展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)之前，首先是擬定市場(chǎng)調(diào)查方案。市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括明確調(diào)查目標(biāo)，選定調(diào)查對(duì)象，擬定調(diào)查內(nèi)容，確定調(diào)查方法及調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃，最后實(shí)施調(diào)查工作。在調(diào)查方案的擬定中，充分結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論，特別是在市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象的選取方法上，與統(tǒng)計(jì)學(xué)中的統(tǒng)計(jì)調(diào)查所包含的調(diào)查方法有很強(qiáng)的一致性，按照調(diào)查的對(duì)象所包括的范圍，可分為普查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查四種基本調(diào)查方法。由于市場(chǎng)范圍的廣大，企業(yè)不可能也不需要對(duì)所有的市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)查，現(xiàn)代企業(yè)所采用的市場(chǎng)調(diào)查方法主要為隨機(jī)抽樣調(diào)查，其次采用重點(diǎn)調(diào)查，較少采用典型調(diào)查，一般不使用普查。最為主要采用的隨機(jī)抽樣調(diào)查一般為簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，如在實(shí)踐中常見的隨機(jī)性問卷訪談?wù){(diào)查法，隨機(jī)性觀察調(diào)查法等調(diào)查方法。
簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查指針對(duì)一個(gè)確定的研究總體，按照抽簽或類似手段等概率的抽取總體中的個(gè)體。這種方法顯著優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)易，其所形成的樣本能對(duì)總體特征進(jìn)行衡量，然而，結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的目的、調(diào)查形式進(jìn)行分析，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)性抽樣選取調(diào)查對(duì)象的調(diào)查方法存在諸多缺陷。首先，從調(diào)查目的分析，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查可分為探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查三類。其中，探索性市場(chǎng)調(diào)查一般是為了界定企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所遇到問題的性質(zhì)以及更好的理解問題的環(huán)境所開展的小規(guī)模調(diào)查，如產(chǎn)品銷量的下滑程度；描述性市場(chǎng)調(diào)查一般指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者滿意程度等市場(chǎng)綜合信息的總體評(píng)述；因果性市場(chǎng)調(diào)查則指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的變量間的因果關(guān)系的調(diào)查，如廣告投入增長(zhǎng)對(duì)銷售額提升的影響，產(chǎn)品的包裝的改進(jìn)對(duì)消費(fèi)者滿意度提升的影響等。不論哪種具體調(diào)查方法，其調(diào)查的目的性、調(diào)查對(duì)象的針對(duì)性均很強(qiáng)，那么，對(duì)總體不做類別與層級(jí)的劃分，基于總體的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，調(diào)查的有效性將難以保證。其次，從調(diào)查形式分析，企業(yè)常見的有問卷調(diào)查，具體有面談訪問調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查等調(diào)查形式。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，由于問卷設(shè)計(jì)的欠缺、民眾普遍警惕陌生人的社會(huì)文化以及調(diào)查經(jīng)費(fèi)投入的有限性等因素，問卷調(diào)查效果尚需提高。被調(diào)查者往往由于問卷涉及個(gè)人隱私、敏感性問題，或于自身利益等因素關(guān)聯(lián)性較弱等，與調(diào)查者不能有效配合，使得調(diào)查既難以開展，也使得所收集的信息缺乏效用。另外，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查雖然實(shí)施便捷，但單純簡(jiǎn)單隨機(jī)的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，存在被調(diào)查者的隨意性強(qiáng)、被調(diào)查者參與程度難以保證等諸多不足，從而也影市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供客觀的、正確的資料。許多學(xué)者對(duì)企業(yè)如何實(shí)施有效地市場(chǎng)調(diào)查方法為企業(yè)決策提供依據(jù)，展開了一些研究，研究的內(nèi)容涵蓋了確定調(diào)查目的、選定調(diào)查對(duì)象、明確調(diào)查項(xiàng)目及調(diào)查數(shù)據(jù)資料分析等內(nèi)容。本文將從抽樣技術(shù)層面進(jìn)行分析，以期對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的有效性實(shí)施提供借鑒。1企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)調(diào)查的重要性現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)建立于其產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求，那么，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求信息的準(zhǔn)確把握就顯得非常有必要。自工業(yè)革命以來，機(jī)器化代替手工業(yè)極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)效率，產(chǎn)品產(chǎn)量大幅提升。傳統(tǒng)的以產(chǎn)定銷，強(qiáng)化現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣的經(jīng)營(yíng)理念越來越無法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，基于此，以個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值來滿足需求和欲望社會(huì)和管理過程為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)逐漸發(fā)展。從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為供過于求的買方市場(chǎng)，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者產(chǎn)品的購(gòu)買選擇性極大提高，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。然而，企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于如何發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，并正確確定目標(biāo)消費(fèi)群體的需求，在結(jié)合自身資源狀況下，提供出比競(jìng)爭(zhēng)者更有效為目標(biāo)市場(chǎng)所期望的產(chǎn)品或服務(wù)。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，尋找消費(fèi)群體、確定目標(biāo)消費(fèi)群體的現(xiàn)實(shí)的、潛在的需求，以及判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采取的經(jīng)營(yíng)行為，均離不開有效地市場(chǎng)調(diào)查。按照企業(yè)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)而言，市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品方案、市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為核心支柱環(huán)節(jié)，市場(chǎng)調(diào)查則是首要環(huán)節(jié)。因此，有效地的市場(chǎng)調(diào)查是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的有效性、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的針對(duì)性，確保企業(yè)生存及可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，也是整個(gè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的先導(dǎo)性因素。有數(shù)據(jù)表明，在發(fā)達(dá)的歐美經(jīng)濟(jì)體中，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查非常重視，如在美國(guó)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司近萬(wàn)家，企業(yè)用于市場(chǎng)調(diào)查的經(jīng)費(fèi)占銷售額的1%～3.5%，投資企業(yè)將花費(fèi)5%左右的投資額用于前期市場(chǎng)調(diào)查，有近3/4的企業(yè)都建立了專門的市場(chǎng)調(diào)查部門[1]。由此可見，市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的作用是至關(guān)重要的。
按照美國(guó)著名的管理學(xué)家西蒙的決策論，決策的制定包括四個(gè)主要階段：第一階段是認(rèn)識(shí)和分析所要決策的問題，尋求決策的條件，稱為“情報(bào)活動(dòng)”；第二階段是創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案，稱之為“設(shè)計(jì)活動(dòng)”；第三階段是從可利用的方案中選出一條最滿意的行動(dòng)方案，稱之為“抉擇活動(dòng)”；第四階段是對(duì)過去的決策進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，稱之為“審查活動(dòng)”，至此，又重新進(jìn)入新一輪的決策[2]“。情報(bào)活動(dòng)”階段，決策者需要對(duì)決策問題所處的大環(huán)境和決策問題本身有清楚的客觀的認(rèn)識(shí)，即對(duì)事實(shí)情況的認(rèn)識(shí)和預(yù)測(cè)，了解決策的條件。企業(yè)的營(yíng)銷行為實(shí)質(zhì)屬于管理行為，管理行為的核心在于決策，而決策的首要環(huán)節(jié)就是“情報(bào)活動(dòng)”，即信息的調(diào)查、收集與分析，對(duì)于企業(yè)而言就是市場(chǎng)調(diào)查。因此，不論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)，還是從管理理論角度出發(fā)，市場(chǎng)調(diào)查使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必備行為。2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象選取方法的比較分析當(dāng)前，企業(yè)普遍重視市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，許多企業(yè)都建立有專門的職能部門，或在企業(yè)市場(chǎng)部門設(shè)立相應(yīng)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的統(tǒng)籌。在企業(yè)開展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)之前，首先是擬定市場(chǎng)調(diào)查方案。市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括明確調(diào)查目標(biāo)，選定調(diào)查對(duì)象，擬定調(diào)查內(nèi)容，確定調(diào)查方法及調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃，最后實(shí)施調(diào)查工作。在調(diào)查方案的擬定中，充分結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論，特別是在市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象的選取方法上，與統(tǒng)計(jì)學(xué)中的統(tǒng)計(jì)調(diào)查所包含的調(diào)查方法有很強(qiáng)的一致性，按照調(diào)查的對(duì)象所包括的范圍，可分為普查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查四種基本調(diào)查方法。由于市場(chǎng)范圍的廣大，企業(yè)不可能也不需要對(duì)所有的市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)查，現(xiàn)代企業(yè)所采用的市場(chǎng)調(diào)查方法主要為隨機(jī)抽樣調(diào)查，其次采用重點(diǎn)調(diào)查，較少采用典型調(diào)查，一般不使用普查。最為主要采用的隨機(jī)抽樣調(diào)查一般為簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，如在實(shí)踐中常見的隨機(jī)性問卷訪談?wù){(diào)查法，隨機(jī)性觀察調(diào)查法等調(diào)查方法。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查指針對(duì)一個(gè)確定的研究總體，按照抽簽或類似手段等概率的抽取總體中的個(gè)體。這種方法顯著優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)易，其所形成的樣本能對(duì)總體特征進(jìn)行衡量，然而，結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的目的、調(diào)查形式進(jìn)行分析，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)性抽樣選取調(diào)查對(duì)象的調(diào)查方法存在諸多缺陷。首先，從調(diào)查目的分析，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查可分為探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查三類。其中，探索性市場(chǎng)調(diào)查一般是為了界定企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所遇到問題的性質(zhì)以及更好的理解問題的環(huán)境所開展的小規(guī)模調(diào)查，如產(chǎn)品銷量的下滑程度；描述性市場(chǎng)調(diào)查一般指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者滿意程度等市場(chǎng)綜合信息的總體評(píng)述；因果性市場(chǎng)調(diào)查則指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的變量間的因果關(guān)系的調(diào)查，如廣告投入增長(zhǎng)對(duì)銷售額提升的影響，產(chǎn)品的包裝的改進(jìn)對(duì)消費(fèi)者滿意度提升的影響等。不論哪種具體調(diào)查方法，其調(diào)查的目的性、調(diào)查對(duì)象的針對(duì)性均很強(qiáng)，那么，對(duì)總體不做類別與層級(jí)的劃分，基于總體的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，調(diào)查的有效性將難以保證。其次，從調(diào)查形式分析，企業(yè)常見的有問卷調(diào)查，具體有面談訪問調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查等調(diào)查形式?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，由于問卷設(shè)計(jì)的欠缺、民眾普遍警惕陌生人的社會(huì)文化以及調(diào)查經(jīng)費(fèi)投入的有限性等因素，問卷調(diào)查效果尚需提高。被調(diào)查者往往由于問卷涉及個(gè)人隱私、敏感性問題，或于自身利益等因素關(guān)聯(lián)性較弱等，與調(diào)查者不能有效配合，使得調(diào)查既難以開展，也使得所收集的信息缺乏效用。另外，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查雖然實(shí)施便捷，但單純簡(jiǎn)單隨機(jī)的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，存在被調(diào)查者的隨意性強(qiáng)、被調(diào)查者參與程度難以保證等諸多不足，從而也影響了市場(chǎng)調(diào)查效果。作為企業(yè)較為采用的重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查，在實(shí)施中存在對(duì)象選擇的非隨機(jī)性及重點(diǎn)調(diào)查單位確定的困難性，使得調(diào)查結(jié)果存在不可控制性的誤差，特別是當(dāng)外部環(huán)境產(chǎn)生較大變化時(shí)，所選擇重點(diǎn)對(duì)象將存在缺乏代表性的缺陷。
一、三峽庫(kù)區(qū)中小型企業(yè)現(xiàn)狀
一是經(jīng)濟(jì)總量偏小。2005年庫(kù)區(qū)中小企業(yè)增加值占地方生產(chǎn)總值的37.8%，比全市低5.5個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)增加值不到全市中小企業(yè)增加值總量的三分之一；中小企業(yè)單位僅占全市的29.6%，從業(yè)人員僅占全市的36.9%。
二是規(guī)模偏小。截止2005年末，庫(kù)區(qū)中小企業(yè)單位中90%以上是個(gè)體經(jīng)濟(jì)，私營(yíng)企業(yè)僅有1.41萬(wàn)戶；庫(kù)區(qū)民營(yíng)工業(yè)企業(yè)中，戶均實(shí)現(xiàn)增加值僅為210.44萬(wàn)元，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)僅占一成多。
三是自我創(chuàng)新能力較弱。大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)缺乏經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)技術(shù)人才，研發(fā)能力不強(qiáng)，尤其是研發(fā)資金投入不足，產(chǎn)品科技含量普遍較低，缺乏以名優(yōu)新特產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。
二、制約庫(kù)區(qū)中小企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中的瓶頸分析
1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在營(yíng)銷實(shí)踐中經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念五個(gè)發(fā)展階段。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，三峽庫(kù)區(qū)將近一半的中小企業(yè)管理者認(rèn)為 “營(yíng)銷就是廣告及推銷”，有的認(rèn)為“營(yíng)銷就是賣東西”。相當(dāng)多的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者還停留市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的初級(jí)階段，尚未進(jìn)入現(xiàn)代營(yíng)銷時(shí)代。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研意識(shí)缺失，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)外包，不注重市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量，市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用浪費(fèi)
庫(kù)區(qū)的大多企業(yè)尚未建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，深入和專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查分析工作，沒有專業(yè)的市場(chǎng)部門、人員和專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查預(yù)算，沒有市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷決策的信息支持，盲目決策。庫(kù)區(qū)中小企業(yè)委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的也屈指可數(shù)，中小企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析時(shí)，往往只重視對(duì)微觀環(huán)境的分析，而忽視了宏觀環(huán)境的變化和影響。結(jié)果是市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用上升了，企業(yè)的營(yíng)銷效果不好。錢花了，企業(yè)沒了。
3.營(yíng)銷手段單一、營(yíng)銷方法基本上以模仿為主，不切實(shí)際，營(yíng)銷費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重
我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，應(yīng)該說走的是一條以模仿為主的道路。改革開放20多年來，西方企業(yè)營(yíng)銷理論與方法從引進(jìn)、傳播到推廣應(yīng)用，我國(guó)企業(yè)基本上是“照葫蘆畫瓢”，主要表現(xiàn)為機(jī)械地套用營(yíng)銷理論，不能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，簡(jiǎn)單地、不切實(shí)際地利用書本上別人的經(jīng)驗(yàn)，或是采用市場(chǎng)上其他企業(yè)的營(yíng)銷模式，營(yíng)銷方式跟風(fēng)現(xiàn)象明顯。庫(kù)區(qū)一些生產(chǎn)榨菜的中小企業(yè)，質(zhì)量、服務(wù)處于同一水平層次， 它們?yōu)榱藸?zhēng)奪有限的市場(chǎng)，不惜競(jìng)相壓價(jià)，挑起價(jià)格戰(zhàn)，低價(jià)競(jìng)銷。三峽庫(kù)區(qū)的一些從事旅游的中小企業(yè)，為了爭(zhēng)奪旅游線路、爭(zhēng)奪游客，降低旅游服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)水平，低價(jià)傾銷。這樣使得企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用大幅上升，產(chǎn)品成本升高。
4.庫(kù)區(qū)企業(yè)很少開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在諸多誤區(qū)，未發(fā)揮營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷浪費(fèi)
互聯(lián)網(wǎng)的交互式、動(dòng)態(tài)性、即時(shí)性和跨越時(shí)空界限等特性，為中小企業(yè)的低成本市場(chǎng)開拓提供了契機(jī)。但是三峽庫(kù)區(qū)，由于區(qū)域環(huán)境，交通條件，文化因素的制約。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有成為信息時(shí)代中小企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的主要方式。與江浙城市比較，存在較大差距。許多中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還認(rèn)識(shí)不清，對(duì)企業(yè)如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在很多誤區(qū)，如：滿足銷售現(xiàn)狀，認(rèn)為企業(yè)沒必要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，或不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，誤認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)不起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本支出，或雖重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但不熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，收效甚微等，以至于未發(fā)揮營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能，失去了拓展市場(chǎng)空間的機(jī)會(huì)。這樣我們會(huì)看到，這樣一個(gè)現(xiàn)象。有的企業(yè)花了大量的金錢，買了很多電腦，組建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷室，效果并不理想，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員天天玩網(wǎng)絡(luò)游戲、聊QQ。
5.廣告促銷浪費(fèi)，罪過嚴(yán)重
比如，庫(kù)區(qū)有的中小企業(yè)，廣告創(chuàng)意庸俗是廣告費(fèi)浪費(fèi)重主要的原因之一。很多中小企業(yè)為了省錢找一些并不專業(yè)廣告機(jī)構(gòu)制作廣告，往往廣告創(chuàng)意比較平庸，缺少獨(dú)特的個(gè)性和明確的定位。很多廣告在宣傳時(shí)就是一個(gè)“好"字，是王婆賣瓜自賣自夸，消費(fèi)者早已膩煩了這一套，像這樣的廣告宣傳，再多又有何用？純粹浪費(fèi)，說白一點(diǎn)還不如不做。
三、解決庫(kù)區(qū)中小企業(yè)營(yíng)銷過程浪費(fèi)的對(duì)策
1.樹立現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷觀念
三峽庫(kù)區(qū)的中小企業(yè)一定要牢固樹立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，轉(zhuǎn)變對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷不是靠單一的手段，模仿就行，他是一個(gè)從企業(yè)產(chǎn)生開始到把產(chǎn)品傳遞到消費(fèi)者手中的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的系統(tǒng)。
2.有條件的企業(yè)，可以建立自己的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)
我們的企業(yè)不要認(rèn)為i搞市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查公司的事，企業(yè)自己也可以做市場(chǎng)調(diào)查，把所有的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)外包給市場(chǎng)調(diào)查公司是不負(fù)責(zé)任的。就是外包給市場(chǎng)調(diào)查公司，也要加強(qiáng)管理。
3.使用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合，合理使用促銷費(fèi)用
合理使用營(yíng)銷組合，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新。麥卡錫的4PS，菲利普?科特勒的 6Ps，現(xiàn)代的11Ps，4R理論，4C理論夠可以創(chuàng)新，不要墨守成規(guī)。找到屬于三峽庫(kù)區(qū)中小企業(yè)的核心營(yíng)銷模式，降低營(yíng)銷費(fèi)用，降低產(chǎn)品成本，為企業(yè)的營(yíng)銷探索新路。
4.注重營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，建立一支精干的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)管理，建立一支精干的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。留住營(yíng)銷的核心人才，為企業(yè)提供人力資源保障。
參考文獻(xiàn)：
[1] 菲利普?科特勒.營(yíng)銷管理[M].上海：上海人民出版社，2008,8(3)：579-581
一、前言
隨著改革開放的不斷發(fā)展以及工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我國(guó)中小制造型企業(yè)近年來發(fā)展大步向前，成為一支龐大的隊(duì)伍，現(xiàn)已形成了電子通訊、信息家電、化工橡膠、飲料食品、汽車船舶、服裝服飾六大支柱產(chǎn)業(yè)。
二、當(dāng)前中小制造企業(yè)生存環(huán)境特點(diǎn)
1.標(biāo)志性規(guī)章：國(guó)家工業(yè)和信息部制定各種相關(guān)規(guī)章以保障中小制造企業(yè)的發(fā)展，打造“三有環(huán)境”，即有法可依、有資金支持、有發(fā)展方向可循，從而推動(dòng)小制造企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)全面科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。并在資金支持、創(chuàng)業(yè)扶持、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓和社會(huì)服務(wù)等方面提出了鼓勵(lì)支持發(fā)展中小制造企業(yè)的具體措施。明確提出要扶持中小制造企業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)時(shí)就選準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)方向，從而有利于發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)等先進(jìn)業(yè)態(tài)。
針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況，工業(yè)和信息化部日前發(fā)出《關(guān)于做好緩解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展有關(guān)工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，要求各級(jí)中小企業(yè)管理部門要做好緩解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的有關(guān)工作。
2.標(biāo)志性細(xì)節(jié)：中小制造企業(yè)具有高成長(zhǎng)性。為推動(dòng)這種高成長(zhǎng)性，國(guó)內(nèi)不少大的城市進(jìn)行了很多有益嘗試，并不斷擴(kuò)大成為全國(guó)中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗(yàn)田”。如2007年青島市經(jīng)貿(mào)委出臺(tái)了專門的《青島市民營(yíng)制造企業(yè)教育培訓(xùn)大綱（試行）》。青島在促進(jìn)中小制造企業(yè)發(fā)展方面，堅(jiān)持了高起點(diǎn)發(fā)展的原則，有效打造了中小制造企業(yè)發(fā)展的有利環(huán)境，在很多方面成為中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗(yàn)田”。
3.標(biāo)志性成效：中小制造企業(yè)的高成長(zhǎng)性，給經(jīng)濟(jì)以越來越豐富的回報(bào)，中小制造企業(yè)群被譽(yù)為“高回報(bào)地帶”。此外中小制造企業(yè)還是對(duì)外貿(mào)易的重要力量。
三、中小制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在問題
1.市場(chǎng)調(diào)查不充分，無法明確回答“誰(shuí)是你的目標(biāo)客戶”。很多中小制造企業(yè)在剛起步時(shí)各項(xiàng)資源有限，無法像大企業(yè)那樣投入巨大市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)費(fèi)，對(duì)目標(biāo)客戶信息了解不充分。例如一家生產(chǎn)氟涂料公司，只負(fù)責(zé)高檔氟碳金屬漆生產(chǎn)，由于前期市場(chǎng)調(diào)查不充分，開始主要把業(yè)務(wù)定在型材市場(chǎng)，可是銷量一直上不去。后來在開展市場(chǎng)調(diào)查后才得知型材市場(chǎng)需求零散且量小，而渠道成本也太大，就把主營(yíng)業(yè)務(wù)方向調(diào)整為外墻和鋼結(jié)構(gòu)，取得明顯突破。市場(chǎng)調(diào)查不充分造成市場(chǎng)細(xì)分欠缺，無法找到目標(biāo)客戶，這是目前中小制造企業(yè)普遍存在的問題。
2.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解不充分。中小制造企業(yè)普遍過分關(guān)注眼前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而忽視遠(yuǎn)期對(duì)手及破壞性技術(shù)。企業(yè)普遍缺乏搜集和分化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，缺乏對(duì)自己產(chǎn)品的保護(hù)意識(shí)。例如某公司是一個(gè)專門生產(chǎn)墻用護(hù)角的企業(yè)，其墻護(hù)角技術(shù)獲得國(guó)家專利，但其一車間主任后來出去單干，與公司競(jìng)爭(zhēng)并取得了不錯(cuò)業(yè)績(jī)，而公司卻沒有在意這一情況，認(rèn)為自己有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；可對(duì)方后來卻把公司無力經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)做的很好，給公司遭成很大損失。中小制造企業(yè)在不斷維護(hù)自身創(chuàng)新制度情況下，應(yīng)保護(hù)好自己，時(shí)刻留心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理不善，對(duì)業(yè)務(wù)員績(jī)效考核模糊。如一些中小制造企業(yè)的銷售部門一般和生產(chǎn)部門沒有形成緊密聯(lián)系，企業(yè)不能及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，營(yíng)銷與生產(chǎn)脫節(jié)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)支持不力，財(cái)力和物力上明顯比其他部門少，這直接影響企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量。雖然中小制造企業(yè)資源有限，但開發(fā)市場(chǎng)時(shí)必要的開支是應(yīng)該的，不應(yīng)因此而失去機(jī)會(huì)。但一些中小制造企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查缺乏認(rèn)識(shí)，現(xiàn)金流又制約著其投入，只能在小范圍做文章。對(duì)業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核沒有科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，使其不關(guān)心企業(yè)營(yíng)銷。
四、中小制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷建議
1.市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷的前導(dǎo)。做好市場(chǎng)調(diào)查，要結(jié)合中小制造企業(yè)的特點(diǎn)。由于人力、財(cái)力和時(shí)間有限性，中小制造企業(yè)更應(yīng)該重調(diào)查方案設(shè)計(jì)與信息分析，調(diào)查方案設(shè)計(jì)關(guān)系到整個(gè)實(shí)施的成敗，信息分析直接決定成功的指標(biāo)，相反就不能結(jié)合市場(chǎng)推廣來做市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)中小制造企業(yè)比較適宜的就是由業(yè)務(wù)員在推廣市場(chǎng)時(shí)一并做市場(chǎng)調(diào)查，可以節(jié)省一部分資源，得到第一手的資料，同時(shí)與客戶進(jìn)行有效溝通。
2.組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持時(shí)刻警惕?！皯?zhàn)場(chǎng)上的失敗可以原諒，但遭到突然襲擊不能原諒?！备ダ盏吕锟诉@句話強(qiáng)調(diào)了組織情報(bào)系統(tǒng)的重要性。中小制造企業(yè)不必設(shè)置情報(bào)部門，情報(bào)工作可以交給外部來做，而管理協(xié)調(diào)的工作由營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)有分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和項(xiàng)目經(jīng)理組成。中小制造企業(yè)組織情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)充分利用市場(chǎng)開發(fā)人員的作用，及時(shí)處理市場(chǎng)營(yíng)銷人員從市場(chǎng)帶來的有價(jià)值信息并做出對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效反應(yīng)，同時(shí)定期對(duì)信息匯總，從而加強(qiáng)對(duì)對(duì)手的了解，預(yù)測(cè)其動(dòng)態(tài)，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。中小制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)要堅(jiān)持長(zhǎng)期性、持續(xù)性和可參考性，要信任員工，激勵(lì)員工來為企業(yè)發(fā)展提供有價(jià)值信息。
3.建立績(jī)效考核制度，績(jī)效考核要做到明確、公正，選擇適當(dāng)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)和考核方法。中小制造企業(yè)銷售考核制度要制定相應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)有利于對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行適度加壓從而保持企業(yè)營(yíng)銷人員的工作積極性，激勵(lì)機(jī)制要從過去的注重個(gè)體激勵(lì)向個(gè)體間競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)轉(zhuǎn)變，要有利于業(yè)務(wù)員選拔，提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)。中小制造企業(yè)還要注重營(yíng)銷溝通，只有企業(yè)的各個(gè)部門特別是生產(chǎn)部門與銷售部門之間有效的溝通與協(xié)調(diào)，市場(chǎng)方案才能做到事半功倍。
五、結(jié)束語(yǔ)
中小制造企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要參與者，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到很重要的作用。目前中小制造企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)下，更應(yīng)抓住機(jī)遇好好發(fā)展，對(duì)自身存在的營(yíng)銷問題進(jìn)行針對(duì)性分析，做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)細(xì)分；注意營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)循環(huán)和公司資源充分利用，有的放矢，在營(yíng)銷中有計(jì)劃性和針對(duì)性，不斷推動(dòng)中小制造企業(yè)向前發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]科特勒．《營(yíng)銷管理》[M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年7月.
一、前言
隨著改革開放的不斷發(fā)展以及工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我國(guó)中小制造型企業(yè)近年來發(fā)展大步向前，成為一支龐大的隊(duì)伍，現(xiàn)已形成了電子通訊、信息家電、化工橡膠、飲料食品、汽車船舶、服裝服飾六大支柱產(chǎn)業(yè)。
二、當(dāng)前中小制造企業(yè)生存環(huán)境特點(diǎn)
1.標(biāo)志性規(guī)章：國(guó)家工業(yè)和信息部制定各種相關(guān)規(guī)章以保障中小制造企業(yè)的發(fā)展，打造“三有環(huán)境”，即有法可依、有資金支持、有發(fā)展方向可循，從而推動(dòng)小制造企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)全面科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。并在資金支持、創(chuàng)業(yè)扶持、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓和社會(huì)服務(wù)等方面提出了鼓勵(lì)支持發(fā)展中小制造企業(yè)的具體措施。明確提出要扶持中小制造企業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)時(shí)就選準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)方向，從而有利于發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)等先進(jìn)業(yè)態(tài)。
針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況，工業(yè)和信息化部日前發(fā)出《關(guān)于做好緩解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展有關(guān)工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，要求各級(jí)中小企業(yè)管理部門要做好緩解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的有關(guān)工作。
2.標(biāo)志性細(xì)節(jié)：中小制造企業(yè)具有高成長(zhǎng)性。為推動(dòng)這種高成長(zhǎng)性，國(guó)內(nèi)不少大的城市進(jìn)行了很多有益嘗試，并不斷擴(kuò)大成為全國(guó)中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗(yàn)田”。如2007年青島市經(jīng)貿(mào)委出臺(tái)了專門的《青島市民營(yíng)制造企業(yè)教育培訓(xùn)大綱（試行）》。青島在促進(jìn)中小制造企業(yè)發(fā)展方面，堅(jiān)持了高起點(diǎn)發(fā)展的原則，有效打造了中小制造企業(yè)發(fā)展的有利環(huán)境，在很多方面成為中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗(yàn)田”。
3.標(biāo)志性成效：中小制造企業(yè)的高成長(zhǎng)性，給經(jīng)濟(jì)以越來越豐富的回報(bào)，中小制造企業(yè)群被譽(yù)為“高回報(bào)地帶”。此外中小制造企業(yè)還是對(duì)外貿(mào)易的重要力量。
三、中小制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在問題
1.市場(chǎng)調(diào)查不充分，無法明確回答“誰(shuí)是你的目標(biāo)客戶”。很多中小制造企業(yè)在剛起步時(shí)各項(xiàng)資源有限，無法像大企業(yè)那樣投入巨大市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)費(fèi)，對(duì)目標(biāo)客戶信息了解不充分。例如一家生產(chǎn)氟涂料公司，只負(fù)責(zé)高檔氟碳金屬漆生產(chǎn)，由于前期市場(chǎng)調(diào)查不充分，開始主要把業(yè)務(wù)定在型材市場(chǎng)，可是銷量一直上不去。后來在開展市場(chǎng)調(diào)查后才得知型材市場(chǎng)需求零散且量小，而渠道成本也太大，就把主營(yíng)業(yè)務(wù)方向調(diào)整為外墻和鋼結(jié)構(gòu)，取得明顯突破。市場(chǎng)調(diào)查不充分造成市場(chǎng)細(xì)分欠缺，無法找到目標(biāo)客戶，這是目前中小制造企業(yè)普遍存在的問題。
2.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解不充分。中小制造企業(yè)普遍過分關(guān)注眼前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而忽視遠(yuǎn)期對(duì)手及破壞性技術(shù)。企業(yè)普遍缺乏搜集和分化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，缺乏對(duì)自己產(chǎn)品的保護(hù)意識(shí)。例如某公司是一個(gè)專門生產(chǎn)墻用護(hù)角的企業(yè)，其墻護(hù)角技術(shù)獲得國(guó)家專利，但其一車間主任后來出去單干，與公司競(jìng)爭(zhēng)并取得了不錯(cuò)業(yè)績(jī)，而公司卻沒有在意這一情況，認(rèn)為自己有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；可對(duì)方后來卻把公司無力經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)做的很好，給公司遭成很大損失。中小制造企業(yè)在不斷維護(hù)自身創(chuàng)新制度情況下，應(yīng)保護(hù)好自己，時(shí)刻留心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理不善，對(duì)業(yè)務(wù)員績(jī)效考核模糊。如一些中小制造企業(yè)的銷售部門一般和生產(chǎn)部門沒有形成緊密聯(lián)系，企業(yè)不能及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，營(yíng)銷與生產(chǎn)脫節(jié)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)支持不力，財(cái)力和物力上明顯比其他部門少，這直接影響企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量。雖然中小制造企業(yè)資源有限，但開發(fā)市場(chǎng)時(shí)必要的開支是應(yīng)該的，不應(yīng)因此而失去機(jī)會(huì)。但一些中小制造企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查缺乏認(rèn)識(shí)，現(xiàn)金流又制約著其投入，只能在小范圍做文章。對(duì)業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核沒有科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，使其不關(guān)心企業(yè)營(yíng)銷。
四、中小制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷建議
1.市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷的前導(dǎo)。做好市場(chǎng)調(diào)查，要結(jié)合中小制造企業(yè)的特點(diǎn)。由于人力、財(cái)力和時(shí)間有限性，中小制造企業(yè)更應(yīng)該重調(diào)查方案設(shè)計(jì)與信息分析，調(diào)查方案設(shè)計(jì)關(guān)系到整個(gè)實(shí)施的成敗，信息分析直接決定成功的指標(biāo)，相反就不能結(jié)合市場(chǎng)推廣來做市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)中小制造企業(yè)比較適宜的就是由業(yè)務(wù)員在推廣市場(chǎng)時(shí)一并做市場(chǎng)調(diào)查，可以節(jié)省一部分資源，得到第一手的資料，同時(shí)與客戶進(jìn)行有效溝通。
2.組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持時(shí)刻警惕?！皯?zhàn)場(chǎng)上的失敗可以原諒，但遭到突然襲擊不能原諒?！备ダ盏吕锟诉@句話強(qiáng)調(diào)了組織情報(bào)系統(tǒng)的重要性。中小制造企業(yè)不必設(shè)置情報(bào)部門，情報(bào)工作可以交給外部來做，而管理協(xié)調(diào)的工作由營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)有分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和項(xiàng)目經(jīng)理組成。中小制造企業(yè)組織情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)充分利用市場(chǎng)開發(fā)人員的作用，及時(shí)處理市場(chǎng)營(yíng)銷人員從市場(chǎng)帶來的有價(jià)值信息并做出對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效反應(yīng)，同時(shí)定期對(duì)信息匯總，從而加強(qiáng)對(duì)對(duì)手的了解，預(yù)測(cè)其動(dòng)態(tài)，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。中小制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)要堅(jiān)持長(zhǎng)期性、持續(xù)性和可參考性，要信任員工，激勵(lì)員工來為企業(yè)發(fā)展提供有價(jià)值信息。
3.建立績(jī)效考核制度，績(jī)效考核要做到明確、公正，選擇適當(dāng)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)和考核方法。中小制造企業(yè)銷售考核制度要制定相應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)有利于對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行適度加壓從而保持企業(yè)營(yíng)銷人員的工作積極性，激勵(lì)機(jī)制要從過去的注重個(gè)體激勵(lì)向個(gè)體間競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)轉(zhuǎn)變，要有利于業(yè)務(wù)員選拔，提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)。中小制造企業(yè)還要注重營(yíng)銷溝通，只有企業(yè)的各個(gè)部門特別是生產(chǎn)部門與銷售部門之間有效的溝通與協(xié)調(diào)，市場(chǎng)方案才能做到事半功倍。
五、結(jié)束語(yǔ)
中小制造企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要參與者，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到很重要的作用。目前中小制造企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)下，更應(yīng)抓住機(jī)遇好好發(fā)展，對(duì)自身存在的營(yíng)銷問題進(jìn)行針對(duì)性分析，做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)細(xì)分；注意營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)循環(huán)和公司資源充分利用，有的放矢，在營(yíng)銷中有計(jì)劃性和針對(duì)性，不斷推動(dòng)中小制造企業(yè)向前發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]科特勒．《營(yíng)銷管理》[M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年7月.
高等職業(yè)教育是專門針對(duì)職業(yè)崗位（群），根據(jù)職業(yè)需要，培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線的技術(shù)應(yīng)用型人才的教育。換言之，高職學(xué)生的培養(yǎng)是為了其更好地就業(yè)。而學(xué)生的就業(yè)能力包括兩部分：職業(yè)能力和社會(huì)能力。職業(yè)能力即指學(xué)生在以后的工作中能順利從事某個(gè)崗位或某個(gè)職業(yè)所具備的能力，包括學(xué)業(yè)能力及獨(dú)立工作的技能等；社會(huì)能力則包括三類：（1）與他人交往的行為，如接受權(quán)威、言語(yǔ)發(fā)展、談話技巧、合作行為；（2）與自我有關(guān)的行為，如體格發(fā)展、情感表達(dá)、道德行為、對(duì)自我的積極態(tài)度；（3）與任務(wù)有關(guān)的行為，如參與行為、任務(wù)的完成、遵循指導(dǎo)等。職業(yè)能力和社會(huì)能力在職業(yè)活動(dòng)中都很重要。要成功地從事某種職業(yè)，常常需要職業(yè)能力和社會(huì)能力的有機(jī)配合。 但在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)能力更為重要。
依此思路，高職教學(xué)不僅應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，更重要的是培養(yǎng)社會(huì)能力。就《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程而言，除了讓學(xué)生了解市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)方法以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用以外，口才表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、決策能力等社會(huì)能力的培養(yǎng)也是必不可少的。因此，對(duì)于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程，運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)、過程導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)方法來進(jìn)行教學(xué)，則能很好地滿足兩個(gè)能力的培養(yǎng)。即在教學(xué)過程中遵循項(xiàng)目課程開發(fā)程序，通過在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)實(shí)地調(diào)研，與企業(yè)專業(yè)調(diào)查人員一道開發(fā)完善整合教學(xué)內(nèi)容，以真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)流程為主線進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，將工作中的職業(yè)能力轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)容，同時(shí)利用靈活多樣的教學(xué)方式將社會(huì)能力融入其中，形成特征鮮明的“就業(yè)導(dǎo)向”教學(xué)。
一、教學(xué)中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、教育部于2004 年聯(lián)合推出調(diào)查分析師證書考試，調(diào)查分析師證書共設(shè)有三個(gè)層次，分別為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。根據(jù)報(bào)考條件，高職學(xué)生在校期間只能報(bào)考初級(jí)調(diào)查分析師，但在他們專科畢業(yè)后就可以報(bào)考中級(jí)調(diào)查分析師。中級(jí)需考的五門課程為調(diào)查概論，市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)，消費(fèi)者行為學(xué)，抽樣技術(shù)，調(diào)查數(shù)據(jù)分析。中級(jí)調(diào)查分析師證書獲得者一般具有以下能力：（1）能夠完成一般規(guī)模調(diào)查的方案設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)和抽樣設(shè)計(jì)；（2）能夠指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；（3）能夠熟練進(jìn)行信息搜集、數(shù)據(jù)處理、分析與預(yù)測(cè)等工作；（4）能夠撰寫較高質(zhì)量的調(diào)查分析報(bào)告，提出有一定實(shí)用價(jià)值的決策建議；（5）能夠獨(dú)立組織一般規(guī)模的調(diào)查研究活動(dòng)，承擔(dān)調(diào)查技術(shù)方面的咨詢、管理協(xié)調(diào)和執(zhí)行等工作，解決相關(guān)技術(shù)問題。
從學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，我們可以把中級(jí)調(diào)查分析師所具備的職業(yè)能力作為《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)遴選內(nèi)容，使學(xué)生畢業(yè)后能具備中級(jí)調(diào)查分析師的職業(yè)能力，這樣更有利于學(xué)生的就業(yè)。因此我們?cè)诮虒W(xué)設(shè)計(jì)中大膽改革，按市場(chǎng)調(diào)查流程把教學(xué)內(nèi)容分為五個(gè)項(xiàng)目，11個(gè)工作任務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知、確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)、制定市場(chǎng)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷、選擇市場(chǎng)調(diào)查方式、選擇市場(chǎng)調(diào)查方法、整理市場(chǎng)調(diào)查資料、分析市場(chǎng)調(diào)查資料、預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、編寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和開展市場(chǎng)調(diào)查工作總結(jié)。即從成立虛擬公司開始，到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，確定調(diào)查課題，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)問卷、實(shí)地調(diào)查等，再經(jīng)過資料整理分析，最終形成統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告等這一工作全過程的“學(xué)中做，做中學(xué)”一體化教學(xué)，可以使學(xué)生很熟練地掌握到中級(jí)市場(chǎng)調(diào)查分析師具備的職業(yè)能力。
二、教學(xué)中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生社會(huì)能力的培養(yǎng)
我們?cè)诮虒W(xué)中，把一個(gè)教學(xué)班分成若干個(gè)市場(chǎng)調(diào)查公司，每個(gè)學(xué)生擔(dān)任其中的一個(gè)職位，每個(gè)公司獨(dú)立運(yùn)作，體現(xiàn)了同學(xué)們之間的合作意識(shí)；同時(shí)公司之間通過各環(huán)節(jié)的作業(yè)相互比賽，這樣又在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了進(jìn)步。學(xué)生通過校外訪談企業(yè)、查閱資料、集體討論、過程操作、最終將調(diào)查報(bào)告反饋給企業(yè)，由企業(yè)參與學(xué)生成績(jī)的考核等形式，鍛煉其思維能力、合作能力、提高分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)了創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
綜合起來講，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)在每個(gè)任務(wù)中體現(xiàn)的職業(yè)能力和社會(huì)能力匯總（如下表）：
參考文獻(xiàn)：
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產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域里的一門專業(yè)學(xué)科，而市場(chǎng)調(diào)研在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程里又是一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)，它是指運(yùn)用科學(xué)和系統(tǒng)的方法，有目的地搜集、記錄、整理有關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息和資料，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供客觀和正確的資料，設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)或滿足消費(fèi)者所需求的產(chǎn)品1。在很多高校教學(xué)內(nèi)容中，市場(chǎng)調(diào)研這一部分要么被忽視，要么只是講述一些現(xiàn)有的、常規(guī)與常見的調(diào)查手段，很多時(shí)候并沒有真正重視市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)，而市場(chǎng)調(diào)研如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中體現(xiàn)它的重要性呢？
“事理學(xué)”與市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)系
產(chǎn)品設(shè)計(jì)在很多時(shí)候被人誤認(rèn)為就是工業(yè)設(shè)計(jì)，而被譽(yù)為“中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)之父”的柳冠中教授多次提到產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域里的其中一門學(xué)科。無論是工業(yè)設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，他始終強(qiáng)調(diào)我們的設(shè)計(jì)應(yīng)該從事物情理的角度出發(fā)來理解設(shè)計(jì)目的，而不僅僅是空談一種設(shè)計(jì)理念和創(chuàng)意2。柳冠中教授所倡導(dǎo)的“設(shè)計(jì)事理學(xué)”，就是以“事”作為思考和研究的起點(diǎn)，從生活中觀察、發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而分析、歸納、判斷事物的本質(zhì)，以此提出系統(tǒng)解決問題的方案，從而實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)“物”到設(shè)計(jì)“事”的飛躍。而這個(gè)過程實(shí)際上也就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中市場(chǎng)調(diào)研所要做足功課、收集資料的過程，只有詳細(xì)分析“事”的原因，才能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的目的是人而不是產(chǎn)品這一定理。
案例回顧與分析
2013年，首屆拉共體——?dú)W盟國(guó)家首腦會(huì)議上一款名為“Suit”的健康辦公椅橫空出世，這款辦公椅是由中國(guó)ASIS思尚企業(yè)前后投入近5年的時(shí)間，攜手北京協(xié)和醫(yī)院以及清華美院共同研發(fā)的原創(chuàng)產(chǎn)品。而以清華美院的石振宇教授為首的A-ONE設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)三年半才將這款椅子研發(fā)出來，“要設(shè)計(jì)，先研究”這是石教授對(duì)設(shè)計(jì)要求的一貫主張。A-ONE團(tuán)隊(duì)在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于以“坐”為主要工作姿態(tài)的上班族來說，他們的健康與辦公椅是最為直接和密切的關(guān)系。因此，不合理的坐具設(shè)計(jì)就成為了威脅人體健康的隱形殺手，所以這把看似簡(jiǎn)單的座椅設(shè)計(jì)卻包含了人類學(xué)、解剖學(xué)、力學(xué)、熱力學(xué)、機(jī)械學(xué)、材料學(xué)等極為龐大而又復(fù)雜的學(xué)科知識(shí)，其設(shè)計(jì)難度可見一斑。為了收集座椅的研究資料，A-ONE團(tuán)隊(duì)首先將世界上最好的幾把座椅作為主要集中剖析的目標(biāo)，通過拆解它們來學(xué)習(xí)其工作原理和結(jié)構(gòu)方式。其次，在人機(jī)實(shí)驗(yàn)研究中又進(jìn)行了座椅尺度實(shí)測(cè)與人機(jī)活動(dòng)研究，人體脊椎與坐姿舒適性研究等。在材料工藝研究中，他們進(jìn)行了深入的實(shí)地考察，了解材料性能、生產(chǎn)水平和制作工藝等，并試制了幾款沙發(fā)，經(jīng)過一年多的努力，石振宇和他的團(tuán)隊(duì)終于設(shè)計(jì)出了第一款椅子。然而，雖然這把椅子造型漂亮，但是預(yù)期的“舒適”目標(biāo)并沒有很好的實(shí)現(xiàn)，所以A-ONE團(tuán)隊(duì)將之前的設(shè)計(jì)推到重來，并在接下來的設(shè)計(jì)中進(jìn)行了深度“舒適”體驗(yàn)研究，最終成就了這把名為“Suit”的健康辦公椅并走向了世界。筆者也曾接到過這樣一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)要求設(shè)計(jì)一款中小學(xué)生折疊課桌椅，方便中午不回家的中小學(xué)生在課室內(nèi)休息。但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了讓中小學(xué)生更好的休息而不影響他們正常的身體健康發(fā)育，這款折疊課桌椅在展開使用時(shí)需要考慮更多的空間擺放，而現(xiàn)有的課室空間不足以擺放所有學(xué)生的課桌椅。如果只是為了折疊功能而不考慮中小學(xué)生的發(fā)育健康問題去設(shè)計(jì)折疊課桌椅，那么這款設(shè)計(jì)并不是真正意義上為學(xué)生健康而設(shè)計(jì)的。
市場(chǎng)調(diào)查教學(xué)現(xiàn)狀分析
很多企業(yè)在確定項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求時(shí)，對(duì)“國(guó)產(chǎn)”設(shè)計(jì)師的不信任，一味的相信國(guó)外的設(shè)計(jì)，借鑒或山寨國(guó)外的產(chǎn)品，其實(shí)這并不是單純的“崇洋”，那是因?yàn)榇蟛糠謬?guó)外優(yōu)秀的產(chǎn)品是經(jīng)過詳細(xì)、深入的市場(chǎng)調(diào)查所得出來的結(jié)果而設(shè)計(jì)的，是經(jīng)歷過市場(chǎng)和消費(fèi)者考驗(yàn)的。而在高校教學(xué)中，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的不重視也就導(dǎo)致了很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)不起市場(chǎng)的考驗(yàn)，因?yàn)檫@些設(shè)計(jì)創(chuàng)意都不是消費(fèi)者所需求的，只是設(shè)計(jì)師的靈光一現(xiàn)的想法，雖然有創(chuàng)意卻無法被市場(chǎng)和消費(fèi)者所接受。所以，只有經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查，從人們生活中去發(fā)現(xiàn)問題，找到根本和正確的設(shè)計(jì)解決方案才能得到市場(chǎng)的認(rèn)可。石振宇教授認(rèn)為高校教學(xué)應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)實(shí)在在的設(shè)計(jì)研究的培養(yǎng)與教育，他說，“只有我們每做一件事都能推行一種很認(rèn)真的做事態(tài)度，從教育到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的問題才能從根本上實(shí)現(xiàn)”
