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篇1

專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)院

班級(jí)：注會(huì)

學(xué)號(hào)：

姓名：

指導(dǎo)老師：

摘要：新東方教育科技集團(tuán)有限公司作為中國(guó)民辦教育培訓(xùn)行業(yè)的杰出代表，伴隨著改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇，新東方由創(chuàng)立之初只有二三十個(gè)學(xué)員發(fā)展成為了至今累計(jì)培訓(xùn)超過450萬(wàn)人次的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。2006年9月7日在美國(guó)紐約交易所掛牌上市，成為第一家在海外上市的中國(guó)教育培訓(xùn)企業(yè)。雖然新東方長(zhǎng)期處于行業(yè)相對(duì)領(lǐng)先地位，但目前其內(nèi)部存在擴(kuò)張速度過快與人才短缺的矛盾、市場(chǎng)營(yíng)銷手段單一及品牌延伸不成功、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡等問題。本論文將對(duì)新東方教育科技集團(tuán)分別從行業(yè)背景、公司內(nèi)部環(huán)境和公司財(cái)務(wù)近況等方面進(jìn)行拓展分析，從而對(duì)其前景的發(fā)展提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

關(guān)鍵詞：新東方；財(cái)務(wù)分析；發(fā)展戰(zhàn)略

一、行業(yè)背景

1．宏觀環(huán)境分析

1.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)需求方面

教育培訓(xùn)行業(yè)近幾年飛速發(fā)展，我國(guó)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)自1996年以來市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)速度非?？欤谂嘤?xùn)需求的不斷刺激下，培訓(xùn)市場(chǎng)產(chǎn)生了多元化的衍生產(chǎn)品，消費(fèi)人群迅速擴(kuò)大，總體市場(chǎng)規(guī)模有了飛躍性的增長(zhǎng)。與培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定的距離，但我國(guó)人口基數(shù)大，培訓(xùn)市場(chǎng)個(gè)人層次的需求量也在不斷擴(kuò)大。同時(shí)，入世、民辦教育相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)等因素也為教育培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的機(jī)會(huì)。

1.2教學(xué)技術(shù)和教學(xué)理念方面

以教材多媒化、資源全球化、教學(xué)個(gè)性化、學(xué)習(xí)自主化、活動(dòng)合作化、管理自動(dòng)化、環(huán)境虛擬化為特征的教育信息化讓人們看到了它促成教育變革的潛力。在教育信息化環(huán)境下，學(xué)習(xí)不需要，也不應(yīng)該被局限在一個(gè)特定的階段(入學(xué)時(shí)間)和特定的地點(diǎn)(學(xué)校)”。借助信息技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)、人工智能技術(shù)等構(gòu)建起來的面向全社會(huì)更為廣泛人群的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，已經(jīng)成為當(dāng)前和今后一段時(shí)間教育信息化服務(wù)型特征的重要表現(xiàn)。

人的發(fā)展不可能僅僅依靠學(xué)校教育來完成，這就要求必須構(gòu)建起能夠適應(yīng)變化的社會(huì)和人的多元需求的教育體系。我國(guó)教育普遍重視知識(shí)傳授和積累，缺乏創(chuàng)造力的培養(yǎng)。在教學(xué)過程和考試制度上重繼承輕創(chuàng)新、重灌輸輕發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重壓制學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。而新東方及其他的民營(yíng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠面向市場(chǎng)，在一定程度上彌補(bǔ)了應(yīng)試教育的不足。

2．行業(yè)環(huán)境分析

2.1行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)程度分析

在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于有廣泛的社會(huì)需求和大量的潛在客戶，培訓(xùn)業(yè)已發(fā)展成為令人羨慕的主流行業(yè)。從行業(yè)的發(fā)展歷程看，國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)主要是從計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)和研究生考試三類發(fā)展而來的，最為典型的是北大青鳥、新東方、文登考研學(xué)校，其中民營(yíng)企業(yè)占主要地位。

各培訓(xùn)學(xué)校之間的業(yè)務(wù)多有重疊，這直接導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是不同業(yè)務(wù)之間，即使在同一培訓(xùn)業(yè)務(wù)下，競(jìng)爭(zhēng)依然高度集中，比如發(fā)展最快的語(yǔ)言培訓(xùn)業(yè)，在新東方崛起之后，環(huán)球雅思、華爾街英語(yǔ)、新航道等如雨后春筍般的出現(xiàn)，并且業(yè)務(wù)內(nèi)容基本相同。也就是說，目前培訓(xùn)行業(yè)在中國(guó)還是一個(gè)零散型產(chǎn)業(yè)。有許多從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，“大市場(chǎng)，小作坊”的現(xiàn)象非常突出。以上海為例，3300多家培訓(xùn)公司中年度利潤(rùn)規(guī)模在100萬(wàn)以內(nèi)的占60％，1000萬(wàn)以上的只占2．1％。而目前全國(guó)還沒有一家培訓(xùn)公司能達(dá)到市場(chǎng)份額的1％。所以說中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)目前產(chǎn)業(yè)集中度不高。

2.2市場(chǎng)議價(jià)能力分析

隨著生活水平和國(guó)民素質(zhì)的提高，人們對(duì)于培訓(xùn)的目的日益明確，很清楚自己需要什么，而不會(huì)像過去那樣被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)牽著鼻子走。種種跡象表明：教育培訓(xùn)市場(chǎng)已跨入理性化、細(xì)分化發(fā)展軌道。所以，誰(shuí)的信息度夠透明、質(zhì)量高而價(jià)格低，誰(shuí)的顧客就多。

總之，目前新東方所處的教育培訓(xùn)行業(yè)是一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走強(qiáng)、入世、整個(gè)行業(yè)受到了海外投資機(jī)構(gòu)的關(guān)注等給該行業(yè)帶來無窮的潛力和高速發(fā)展的機(jī)遇。雖然一些培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭很好，但從整個(gè)行業(yè)來看，還存在著規(guī)模小、管理散亂、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問題。作為率先在海外上市的民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，憑借其精英教師和管理團(tuán)隊(duì)及獨(dú)特的新東方文化等核心優(yōu)勢(shì)，新東方始終保持著行業(yè)的相對(duì)領(lǐng)先。

二、新東方內(nèi)部環(huán)境分析

1．公司簡(jiǎn)介

新東方,全名新東方教育科技集團(tuán)(New

Oriental

Education

&

Technology

Group

)，成立于1993年11月16日。經(jīng)過十多年的發(fā)展，新東方教育科技集團(tuán)已發(fā)展為一家以外語(yǔ)培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語(yǔ)言培訓(xùn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國(guó)咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國(guó)留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。2006年9月7號(hào)，新東方教育科技集團(tuán)在美國(guó)紐約證券交易所成功上市，成為中國(guó)第一家在美國(guó)上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2010年10月，新東方已在全國(guó)設(shè)立了41所短期語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校，5家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，2所基礎(chǔ)教育學(xué)校，2所高考復(fù)讀學(xué)校，2所幼兒園以及1家職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近1000萬(wàn)人次。

2．

組織結(jié)構(gòu)和資源管理分析

新東方是一家股份制民營(yíng)企業(yè)，受集團(tuán)總公司股東會(huì)和董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)其負(fù)責(zé)。

新東方高管以內(nèi)部提拔為主，“合格”的職業(yè)經(jīng)理人要擁有高度的企業(yè)認(rèn)同感、高度的誠(chéng)信，不把公司做到自己理想的狀態(tài)誓不罷休，那些僅僅擁有MBA文憑、選擇職位時(shí)只看薪資的管理人員并不合格。鑒于目前“空降兵”的“覆沒率”實(shí)在太高，新東方在這方面表現(xiàn)得比較謹(jǐn)慎，但又不失靈活性。比如在多倫多、蒙特利爾這兩個(gè)海外項(xiàng)目上，新東方毫不猶豫地選擇了“空降”，原因很簡(jiǎn)單：只有當(dāng)?shù)氐娜瞬拍軌騽偃萎?dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的發(fā)展需要。

新東方對(duì)核心人才(各地分校的校長(zhǎng))采取了橫向、縱向相結(jié)合的管理方式。橫向管理是指充分授權(quán)，在各地的分校采取校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，一切由當(dāng)?shù)氐男ｉL(zhǎng)說了算；但是在各個(gè)部門(如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、課程開發(fā)等部門)的管理上，總公司擁有縱向管理權(quán)。比如說，在一定財(cái)務(wù)權(quán)限內(nèi)，分校校長(zhǎng)有權(quán)直接簽字，但如果超過這個(gè)權(quán)限，必須由集團(tuán)的財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字，兩項(xiàng)相合，形成有效的控制。

眾所周知，新東方是高學(xué)歷人群集中的企業(yè)。新東方的教師都是一群從來不缺乏激情的人。在新東方，任何一位新老師進(jìn)來，正式上講臺(tái)前都要經(jīng)過30次培訓(xùn)，而且對(duì)老師在理念方面的培訓(xùn)也極為重視，每年至少三次，每次兩天，所有的老師都要上臺(tái)講新東方的理念，甚至要求寫讀后感。

三、財(cái)務(wù)分析

主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

2009年

2008年

2007年

利潤(rùn)表

總收入

386.3

292.56

201

毛利總額

83.53

68.1

52.48

凈利潤(rùn)

77.78

61.01

49.01

資產(chǎn)負(fù)債表

流動(dòng)資產(chǎn)總額

320.12

286.84

247.24

資產(chǎn)總額

596.42

469.4

396.74

流動(dòng)負(fù)債總額

98.06

97.89

77.08

負(fù)債總額

98.06

98.06

77.35

股東權(quán)益合計(jì)

427.57

351.24

298.68

現(xiàn)金流量表

凈利潤(rùn)

--

49.01

33.16

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

--

-19.26

141.76

投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

--

-59.77

-12.28

籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

--

76.71

66.63

現(xiàn)金凈增減額

--

4.04

190.40

以上數(shù)據(jù)單位為:百萬(wàn)美元

1．

償債能力分析

1.1短期償債能力分析

表1

短期償債能力相關(guān)數(shù)據(jù)表

2007年

2008年

2009年

流動(dòng)比率

2.93

2.95

2.75

現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率

183.91%

-19.68%

——

三年以來變化不大，但是現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率下降明顯，可見其短期償債能力是逐年下降的。

1.2長(zhǎng)期償債能力

圖1：

自06年9月上市以來，新東方保持了較快的增長(zhǎng)速度，網(wǎng)點(diǎn)拓展卓有成效，學(xué)生報(bào)名人數(shù)與日俱增。進(jìn)入08年以后，新東方又進(jìn)行了一系列的業(yè)務(wù)調(diào)整：展開收購(gòu)、提出了“優(yōu)能”計(jì)劃，大力向從幼兒園到高三學(xué)生提供一站式的、不局限于英語(yǔ)的全方位的教育服務(wù)，爭(zhēng)取取得更大的發(fā)展。在資本市場(chǎng)上也取得了認(rèn)同，目前市盈率高達(dá)46.8倍，遠(yuǎn)高于同行業(yè)者。新東方的財(cái)報(bào)披露，從07年開始，其學(xué)生人數(shù)由約1060000萬(wàn)增加到約1807000人，年平均增長(zhǎng)22%。

在這種擴(kuò)張速度下，新東方的財(cái)力是否能支持他的擴(kuò)張呢？新東方的資產(chǎn)負(fù)債表非常的健康，上市以前新東方的資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)52.1%，上市以后不僅得到了擴(kuò)張的資金，還降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。上市次年新東方的資產(chǎn)負(fù)債率就降到了21.8%，近年來資產(chǎn)負(fù)債率一直在30%以下，財(cái)務(wù)上面相當(dāng)穩(wěn)健。

1.3資本結(jié)構(gòu)分析

在總資產(chǎn)中，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物占有相當(dāng)?shù)谋戎亍?/p>

圖2：

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我們可以看出，僅就現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物這一項(xiàng)資產(chǎn)，就可以覆蓋全部的負(fù)債，不僅如此，在新東方近年快速擴(kuò)張、分紅、并購(gòu)的背景下，除開上市這一特殊因素影響，現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物還能逐年增加，這一方面是由于上市融資帶來的現(xiàn)金沉淀，另一方面也得益新東方近年來的運(yùn)營(yíng)成功，利潤(rùn)逐年增加，同時(shí)也得益于教育行業(yè)的業(yè)務(wù)特質(zhì)，即有很強(qiáng)的收現(xiàn)能力。

新東方每年的經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流幾乎是凈利潤(rùn)的一倍，基本可以覆蓋投資性現(xiàn)金流和融資性現(xiàn)金流的流出。故可以大膽預(yù)計(jì)新東方未來2-3年沒有股權(quán)融資的需求。

2．

營(yíng)運(yùn)能力分析

表2

經(jīng)營(yíng)能力指標(biāo)

經(jīng)營(yíng)能力指標(biāo)

2007年

2008年

2009年

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

0.51

0.62

0.65

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

N/A

336.54

615.67

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率都是逐年上升的，并且新東方的營(yíng)運(yùn)能力是逐年上升的。這便也驗(yàn)證了新東方高級(jí)副總裁陳向東對(duì)新東方的描述：“新東方不缺錢

美國(guó)上市為了打造品牌。”陳向東坦率表示，作為行業(yè)內(nèi)第一品牌，新東方在融資方面不存在問題，而其06年在美國(guó)的上市，也并非因?yàn)槿鄙儋Y金，而是為了打造國(guó)內(nèi)的知名品牌，使新東方的人才能夠站在更高的平臺(tái)上。

3．

盈利能力分析

表3

盈利能力指標(biāo)

2007年

2008年

2009年

資產(chǎn)收益率

12.35%

13.00%

13.04%

凈利潤(rùn)率

21.62

%

23.28

%

26.11

%

從資產(chǎn)收益率和凈利潤(rùn)率的增長(zhǎng)情況看，新東方盈利能力的上升也是很不錯(cuò)的。

另外，2010新東方第三財(cái)季總凈營(yíng)收為8920萬(wàn)美元，比上年同期的6544美元增長(zhǎng)36.2%；其中來自于教育項(xiàng)目和服務(wù)的營(yíng)收為8260萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)37.6%。新東方教育項(xiàng)目和服務(wù)營(yíng)收的增長(zhǎng)，主要得益于更多學(xué)生參加了新東方語(yǔ)言培訓(xùn)和考試輔導(dǎo)課程。新東方語(yǔ)言培訓(xùn)和考試輔導(dǎo)課程注冊(cè)學(xué)生總數(shù)為41.6萬(wàn)人同去年同期的35.2萬(wàn)人增長(zhǎng)18.3%；營(yíng)收本錢為3540萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)36.1%，主要因?yàn)闉閷W(xué)生提供了更多課程，以及投入運(yùn)營(yíng)的學(xué)校和學(xué)習(xí)中央數(shù)目增加；銷售和營(yíng)銷支出為1380萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)31.3%，主要因?yàn)橹饕驗(yàn)樾马?xiàng)目及品牌推廣支出增加，尤其是優(yōu)能(U-CAN)項(xiàng)目和定制學(xué)習(xí)項(xiàng)目；總務(wù)和行政支出為2170萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)35.3%，主要是因?yàn)楣驹黾訉W(xué)校和教授教養(yǎng)中央數(shù)目從而導(dǎo)致教工職員數(shù)目增加；運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為1850萬(wàn)美元，比去年同期為1280萬(wàn)美元增加45.0%；運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率為20.7%，去年同期為19.5%。運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率上升主要是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)效率進(jìn)步。

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四、針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行前景分析

1．優(yōu)勢(shì)分析

新東方之所以這么成功，當(dāng)然是有它的獨(dú)到之處：

首先，從體制上看新東方比官辦教育更勝一籌。不論是直接還是間接，企業(yè)從事教育培訓(xùn)均以贏利為日的，新東方也不例外。所以，新東方的辦學(xué)目的與校內(nèi)相比，除了教書育人，還有一條就是贏利賺錢。

其次，新東方的企業(yè)性質(zhì)決定了其辦學(xué)的靈活性。從教學(xué)任務(wù)的制定，教師的聘用上都擺脫了高校英語(yǔ)教育的禁錮。最后，相比之下，官辦高校的英語(yǔ)老師多是科班出身，有強(qiáng)烈的學(xué)院派作風(fēng)。教學(xué)風(fēng)格多為執(zhí)行型和保守型。相反，新東方的老師在枯燥的英語(yǔ)教學(xué)中注入了幽默、笑話、知識(shí)、人生激勵(lì)這些教學(xué)的隱性因素。把抽象的理論通俗化，把枯燥變?yōu)橛腥ぃぐl(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，把被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，取得了明顯的學(xué)習(xí)效果。

在中國(guó)快速融入世界的人環(huán)境中，在英語(yǔ)學(xué)習(xí)席卷全國(guó)的狂潮中，在90后傾情于新鮮事物的趨勢(shì)下，新東方有著其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。其中也有很多官辦學(xué)校應(yīng)該吸取的精華，如以學(xué)生為中心，把教師評(píng)定作為上崗的硬指標(biāo)。

2．

劣勢(shì)分析

新東方也有其不可忽略的缺點(diǎn)，那就是文化底蘊(yùn)不夠，教育層次較低，不能保證每個(gè)笑話，典故，個(gè)人經(jīng)歷都與課堂有關(guān)。新東方一直強(qiáng)調(diào)美國(guó)文化，強(qiáng)調(diào)出人頭地，從而激勵(lì)了一代人，但這勢(shì)必造成一些不太成熟的年輕人忽略傳統(tǒng)文化，或是為了名利和追逐成功而學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，偏離了教育的核心。項(xiàng)目策劃人才、資本管理人才、具有國(guó)際化管理經(jīng)驗(yàn)人才比較缺乏；部分項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)以內(nèi)部提拔為主，部分管理人員嚴(yán)重缺少管理經(jīng)驗(yàn)，影響了項(xiàng)目的發(fā)展速度。

雖然新東方的師資在上崗前經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)，由于教育培訓(xùn)的商業(yè)性質(zhì)，課堂上可能出現(xiàn)浮躁的教學(xué)風(fēng)氣，導(dǎo)致教學(xué)效果打了折扣，這些問題容易出現(xiàn)在還是在校學(xué)生或企業(yè)兼職人員的老師身上。目前快速發(fā)展的新東方的人力資源與經(jīng)營(yíng)任務(wù)的適應(yīng)度尚能維持，但這對(duì)于一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)來說，人力資源一旦不能適應(yīng)發(fā)展的要求會(huì)帶來較大的損失。

另外，新東方員工職業(yè)發(fā)展通道不順暢也造成一些優(yōu)秀員工的流失，這也是新東方人力資源工作需要重點(diǎn)考慮的問題。

3．

前景分析

行業(yè)專注校外輔導(dǎo)市場(chǎng)的上市公司目前至少有三家。其中，安博教育有50%的主營(yíng)業(yè)務(wù)來自其收購(gòu)的京翰教育，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)近百家，個(gè)別區(qū)域市場(chǎng)影響力較大。學(xué)而思教育從財(cái)報(bào)和區(qū)域分布來看，分布比較集中，主要營(yíng)收份額來自北京，在北京校外市場(chǎng)具有很強(qiáng)的影響力。學(xué)大教育的發(fā)展和分布比較均衡的公司，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)最為健全；其全國(guó)營(yíng)收規(guī)模有十多個(gè)億，在全國(guó)大多城市是最有影響力的品牌。新東方教育集團(tuán)所涉及的項(xiàng)目較多，其多個(gè)子品牌如雅思、少兒泡泡英語(yǔ)、留學(xué)等項(xiàng)目在行業(yè)及區(qū)域內(nèi)都有非常強(qiáng)勁的對(duì)手。新東方的管理模式為項(xiàng)目負(fù)責(zé)制、面對(duì)如此復(fù)雜的格局競(jìng)爭(zhēng)，缺乏專注度如何思考項(xiàng)目之間的投入產(chǎn)出，權(quán)衡發(fā)展戰(zhàn)略等問題都是挑戰(zhàn)。

新東方連續(xù)16個(gè)季度的預(yù)算兌現(xiàn)資本市場(chǎng)，利潤(rùn)率和增長(zhǎng)節(jié)奏控制的非常好。大力發(fā)展優(yōu)能帶來的管理成本失控和利潤(rùn)率急劇下滑，在資本市場(chǎng)規(guī)則下，堅(jiān)挺的股價(jià)受到很明顯的影響。向優(yōu)能轉(zhuǎn)型的高投入及低產(chǎn)出將是很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不可調(diào)和的矛盾。

當(dāng)然，新東方也有其獨(dú)有的品牌影響力、非常過硬的政府關(guān)系、優(yōu)秀的高管團(tuán)隊(duì)等資源。但這些優(yōu)勢(shì)多為發(fā)展中的外因，確立領(lǐng)先主要還是要看其項(xiàng)目管理體系，及該體系在這樣的環(huán)境中是否具有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，對(duì)于新東方來說，其優(yōu)能項(xiàng)目所面臨的環(huán)境較為激烈，新東方轉(zhuǎn)型從長(zhǎng)期戰(zhàn)略上來說，面臨的挑戰(zhàn)和壓力是非常巨大的。要想保持住目前的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該分別在“對(duì)外”“對(duì)內(nèi)”兩方面多加注意：

1）對(duì)外方面

品牌打造方面：從今后的發(fā)展來看，新東方若要保持在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位，就必須繼續(xù)同時(shí)發(fā)揮這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，即繼續(xù)強(qiáng)化成本與品牌。教育培訓(xùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新東方既要御敵，又要進(jìn)攻。為此，新東方應(yīng)重視產(chǎn)品的系列化，不斷挖掘客戶潛力，與客戶一起成長(zhǎng)。目前，新東方也存在一部分問題產(chǎn)品，須盡快培養(yǎng)更多的明星產(chǎn)品。新東方一直營(yíng)造一種文化“新東方精神”，這種文化給新東方帶來持久而深遠(yuǎn)的影響力，新東方應(yīng)強(qiáng)調(diào)在教學(xué)和服務(wù)中進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求變化，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

營(yíng)銷增強(qiáng)方面：為了樹立和鞏固新東方的品牌形象，應(yīng)繼續(xù)加大市場(chǎng)宣傳的投入。但品牌的建立并不完全是靠花大錢做廣告、傳播累積而成的，更大的部分是來自教學(xué)及服務(wù)品質(zhì)的提升。利用一切展示新東方的機(jī)會(huì)，宣傳企業(yè)、宣傳品牌，從而產(chǎn)生良好的帶動(dòng)效應(yīng)，使品牌形象得以強(qiáng)化，品牌攻勢(shì)得以延續(xù)，以利于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

針對(duì)新東方長(zhǎng)期存在的營(yíng)銷能力薄弱的問題，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)借助分銷渠道構(gòu)筑營(yíng)銷平臺(tái)的策略。

2）對(duì)內(nèi)方面

吸收人才方面：在企業(yè)的發(fā)展過程中，都會(huì)面臨共同的難題：人才不足。一般情況下，從企業(yè)內(nèi)調(diào)派人員的做法極為普遍。新東方每年增加20個(gè)學(xué)習(xí)中心，必須加快培養(yǎng)步伐?？战挡筷?duì)的引進(jìn)，會(huì)給企業(yè)帶來新鮮空氣，加速企業(yè)進(jìn)一步改革和加強(qiáng)管理的進(jìn)程。但是，在引進(jìn)空降部隊(duì)要謹(jǐn)慎，因?yàn)檫@會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)帶來相當(dāng)大的沖擊，特別是企業(yè)文化與員工的的向心力。如果必須引進(jìn)空降部隊(duì)時(shí)，必須經(jīng)過一段時(shí)間，讓這些人員了解企業(yè)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)制度，能融入整個(gè)企業(yè)后才授予其較高的權(quán)力。

保留人才方面：新東方的精英團(tuán)隊(duì)是新東方的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，知識(shí)型企業(yè)必須把人才管理作為第一要?jiǎng)?wù)，其中薪資和環(huán)境最重要。除了薪資外，創(chuàng)造一個(gè)讓人能充分施展的環(huán)境才是眼下最難的事情，這需要良好的制度來保證。因此新東方必須在體制創(chuàng)新上有新的開拓，積極探索能調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造性、積極性的體制。

另外，新東方應(yīng)采取短期速效和長(zhǎng)期培養(yǎng)并重的策略。在長(zhǎng)期培育方面，應(yīng)能配合組織發(fā)展的需要，提供新的知識(shí)和技能，使每位新東方人均能自主成長(zhǎng)；在短期速效方面，使每位新東方人均能發(fā)揮專業(yè)能力，實(shí)踐于工作之中。

參考文獻(xiàn)：

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［2］新浪財(cái)經(jīng)-美股

［3］騰訊財(cái)經(jīng)

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［5］王欣

篇2

中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914（2011）06-020-03

一、知識(shí)鏈模型

國(guó)內(nèi)知識(shí)鏈模型基本源于兩派，一派源于Richard的知識(shí)鏈模型，另一派源于Holsapple的知識(shí)鏈模型。Richard的知識(shí)鏈模型的基本理念是，企業(yè)將從外部環(huán)境中學(xué)到的知識(shí)和自身已有的知識(shí)融合，并最終轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值。C.W.Holsapple是從提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度，構(gòu)建知識(shí)鏈模型。模型分為基本過程和輔助活動(dòng)兩個(gè)部分?；具^程包括：知識(shí)獲得、知識(shí)選擇、知識(shí)生成、知識(shí)內(nèi)化和知識(shí)外化；輔助活動(dòng)包括：領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制和測(cè)量(如圖1所示)。國(guó)內(nèi)學(xué)者構(gòu)建的知識(shí)鏈模型多數(shù)是對(duì)此模型的改進(jìn)。

綜合國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者的知識(shí)鏈模型進(jìn)行比較，筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)大多數(shù)學(xué)者在構(gòu)建知識(shí)鏈模型時(shí)多數(shù)參考了C.W.Holsapple的知識(shí)鏈模型，知識(shí)鏈的知識(shí)活動(dòng)過程基本上包括知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用與知識(shí)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)構(gòu)成。根據(jù)知識(shí)鏈構(gòu)建目的與機(jī)理的不同，可將其歸納為以下5個(gè)方面的知識(shí)鏈模型。

1.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)學(xué)者C.W.Holsapple和M.Singh從組織核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)管理的結(jié)合角度第一次提出了基于組織競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)鏈模型；國(guó)內(nèi)學(xué)者劉冀生提出具有反饋的改進(jìn)知識(shí)鏈模型；張志亮等提出了基于相圖理論的知識(shí)鏈模型；徐建鎖提出了人的重要性，指出人在知識(shí)活動(dòng)的作用?；诖四康臉?gòu)建的知識(shí)鏈模型，從理論上強(qiáng)調(diào)了知識(shí)管理對(duì)提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用，但對(duì)于組織實(shí)施知識(shí)管理的意義不大。

2.與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合。國(guó)內(nèi)的何柳提出了基于工作流的知識(shí)鏈模型，徐煥良等又將知識(shí)鏈模型分為知識(shí)生產(chǎn)鏈和知識(shí)供應(yīng)鏈?；诖四康臉?gòu)建的知識(shí)鏈模型，彌補(bǔ)了知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程脫鉤的不足，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)來源于業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程，但其知識(shí)鏈模型中沒有考慮組織環(huán)境、人員、組織制度和文化等因素。

3.面向電子商務(wù)環(huán)境的知識(shí)鏈模型。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)的發(fā)展，劉春茂和蘇海分別提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)鏈模型，蘇海從知識(shí)地圖的角度構(gòu)建知識(shí)鏈模型，對(duì)面向電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供理論模型。

4.面向企業(yè)供應(yīng)鏈。國(guó)內(nèi)的劉勇軍和吳冰等從供應(yīng)鏈的角度，提出了基于核心企業(yè)的知識(shí)鏈模型，其強(qiáng)調(diào)的是基于知識(shí)供應(yīng)鏈的知識(shí)聯(lián)盟，知識(shí)在不同實(shí)體間的流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，但其忽略了對(duì)組織內(nèi)部知識(shí)的獲取、應(yīng)用與創(chuàng)新。

5.國(guó)家創(chuàng)新體系。國(guó)內(nèi)溫有奎和等從宏觀層次提出了國(guó)家創(chuàng)新體系的知識(shí)鏈模型，尤其是將產(chǎn)學(xué)研應(yīng)用在知識(shí)鏈模型的構(gòu)建中，但均沒有說明知識(shí)管理與國(guó)家創(chuàng)新之間的耦合關(guān)系。

通過上述知識(shí)鏈模型的分析，筆者認(rèn)為目前知識(shí)鏈模型存在兩個(gè)問題：一是沒有考慮到知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的融合，這必然導(dǎo)致知識(shí)管理與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)脫鉤，不能實(shí)現(xiàn)在正確的時(shí)間將正確的知識(shí)送到需要的人；二是構(gòu)建知識(shí)鏈模型時(shí)沒有考慮當(dāng)組織類型不同或行業(yè)類型不同時(shí)，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)其知識(shí)鏈組成要素的異同。

因此，筆者認(rèn)為針對(duì)制造企業(yè)構(gòu)建基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)鏈模型有助于制造企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，提高我國(guó)制造企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力。

二、基于業(yè)務(wù)流程制造企業(yè)知識(shí)鏈模型的基礎(chǔ)分析

制造企業(yè)的運(yùn)行通常是基于業(yè)務(wù)流程和管理流程的，流程是員工執(zhí)行任務(wù)的切入點(diǎn)，同時(shí)流程中蘊(yùn)含著企業(yè)的知識(shí)資源。員工的隱性知識(shí)和組織中的顯性知識(shí)構(gòu)成了企業(yè)的知識(shí)資源。企業(yè)如何有效獲取、管理企業(yè)知識(shí)資源對(duì)實(shí)施知識(shí)管理顯得尤為重要。

1.制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵知識(shí)資源分析。本文的目的是基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)鏈的構(gòu)建，因此，對(duì)于制造企業(yè)的知識(shí)資源應(yīng)從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析，通過梳理流程，從而確定每個(gè)流程的關(guān)鍵知識(shí)資源。每個(gè)流程在具備了關(guān)鍵知識(shí)資源才能順利執(zhí)行。筆者將制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分為如下幾個(gè)方面：生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程、銷售業(yè)務(wù)流程、采購(gòu)供應(yīng)業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管控業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系處理流程和人力資源業(yè)務(wù)流程。

（1）生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程知識(shí)資源分析。該業(yè)務(wù)流程主要包括：生產(chǎn)計(jì)劃子流程、產(chǎn)品研發(fā)子流程、技術(shù)工業(yè)流程、設(shè)備管理子流程、安全生產(chǎn)子流程、質(zhì)量控制子流程。每個(gè)子流程分成若干項(xiàng)任務(wù)，筆者以生產(chǎn)計(jì)劃制定流程為例（如圖2所示），分析流程中的所需的關(guān)鍵知識(shí)資源（如表1所示）。（2）銷售業(yè)務(wù)流程知識(shí)資源分析。銷售業(yè)務(wù)流程主要包括：銷售計(jì)劃業(yè)務(wù)子流程、促銷廣告業(yè)務(wù)子流程、渠道調(diào)研開拓子流程、合同簽訂執(zhí)行業(yè)務(wù)子流程、退換貨業(yè)務(wù)子流程、銷售匯款業(yè)務(wù)子流程、銷售考核業(yè)務(wù)子流程、售后服務(wù)業(yè)子流程。（3）采購(gòu)供應(yīng)業(yè)務(wù)流程知識(shí)資源分析。采購(gòu)業(yè)務(wù)流程主要包括如下子流程：采購(gòu)計(jì)劃預(yù)算業(yè)務(wù)子流程、供應(yīng)商選擇業(yè)務(wù)子流程、采購(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)子流程、采購(gòu)控制評(píng)估子流程。（4）質(zhì)量管控業(yè)務(wù)流程知識(shí)資源分析。質(zhì)量管控業(yè)務(wù)主要包括如下子流程：原料檢驗(yàn)控制流程、制程檢驗(yàn)控制子流程、成品檢驗(yàn)控制子流程、質(zhì)量改進(jìn)控制子流程、質(zhì)量成敗控制子流程、質(zhì)量體系控制子流程。（5）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程知識(shí)資源分析。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程在企業(yè)中屬于管理流程范圍，其主要包括：財(cái)務(wù)預(yù)算業(yè)務(wù)子流程、資金存款業(yè)務(wù)子流程、應(yīng)收賬款與存貨業(yè)務(wù)子流程、固定與無形資產(chǎn)業(yè)務(wù)子流程、成本費(fèi)用控制業(yè)務(wù)子流程、籌投資業(yè)務(wù)子流程、審計(jì)稅務(wù)業(yè)務(wù)子流程和財(cái)務(wù)分析與報(bào)告編制子流程。（6）客戶關(guān)系處理流程知識(shí)資源分析?？蛻絷P(guān)系處理主要包括如下子流程：客戶信息處理子流程、客戶關(guān)系維護(hù)子流程、客戶劃分與信用評(píng)估子流程、大客戶業(yè)務(wù)子流程與新客戶開發(fā)子流程。（7）人力資源業(yè)務(wù)流程知識(shí)資源分析。人力資源業(yè)務(wù)主要包括如下子流程：人力資源規(guī)劃子流程、人力資源招聘子流程、人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)子流程、績(jī)效考核業(yè)務(wù)子流程、薪酬福利業(yè)務(wù)子流程、晉升離職業(yè)務(wù)子流程和勞動(dòng)關(guān)系業(yè)務(wù)子流程。

2.業(yè)務(wù)流程與知識(shí)活動(dòng)的匹配度分析。筆者認(rèn)為雖然每個(gè)業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行過程包含多個(gè)知識(shí)活動(dòng)，然而根據(jù)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程所需知識(shí)的特點(diǎn)，每個(gè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該有最關(guān)鍵的知識(shí)活動(dòng)，這就是業(yè)務(wù)流程與知識(shí)活動(dòng)之間的匹配關(guān)系（如圖3所示）。

業(yè)務(wù)流程與知識(shí)活動(dòng)的匹配可按知識(shí)的廣度、深度和非結(jié)構(gòu)性三維結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分。（1）知識(shí)的廣度。知識(shí)的廣度越大，即業(yè)務(wù)過程涉及的知識(shí)范圍越廣，這時(shí)需要考慮如何支持有效的知識(shí)共享和知識(shí)集成。（2）知識(shí)的深度。知識(shí)的深度越深，即業(yè)務(wù)過程涉及的知識(shí)內(nèi)容越深、越新。這時(shí)需要考慮如何支持有效的知識(shí)創(chuàng)新。（3）知識(shí)的非結(jié)構(gòu)性。知識(shí)的非結(jié)構(gòu)性越高，即業(yè)務(wù)過程涉及的知識(shí)中隱性知識(shí)內(nèi)容越多，這時(shí)需要考慮如何支持有效的隱性知識(shí)的管理，實(shí)施有效的知識(shí)共享。

確定每個(gè)業(yè)務(wù)流程與知識(shí)鏈中的知識(shí)活動(dòng)的匹配關(guān)系，對(duì)基于業(yè)務(wù)流程知識(shí)鏈管理系統(tǒng)的實(shí)施具有一定的指導(dǎo)意義?？梢葬槍?duì)每個(gè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)采取不同的方法、技術(shù)與實(shí)施策略，保證在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，真正做到在正確的時(shí)間采取正確的知識(shí)活動(dòng)將正確的知識(shí)送到需要的人。

制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程基本有三個(gè)環(huán)節(jié)：產(chǎn)―供―銷，通過這三個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的不同流程的運(yùn)作，可以為顧客創(chuàng)造直接價(jià)值和附加價(jià)值，保證企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以制造企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)流程和產(chǎn)品研發(fā)流程為例。產(chǎn)品生產(chǎn)流程是制造企業(yè)的核心流程，包括生產(chǎn)計(jì)劃制訂子流程、安全生產(chǎn)子流程和質(zhì)量控制子流程。生產(chǎn)計(jì)劃制訂子流程：生產(chǎn)部根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和訂單等信息制訂年度生產(chǎn)計(jì)劃。所需知識(shí)資源可從銷售部、生產(chǎn)車間等獲得，并且屬于顯性知識(shí)資源，因此，該子流程的關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)是知識(shí)獲取。產(chǎn)品研發(fā)是制造企業(yè)的核心流程，并且是知識(shí)型流程，包括產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)子流程、產(chǎn)品研發(fā)管理子流程和產(chǎn)品研發(fā)驗(yàn)收子流程。該流程必須在擁有大量數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用復(fù)雜的知識(shí)來完成。因此，該流程的關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)是知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)保護(hù)。

三、基于業(yè)務(wù)流程制造企業(yè)知識(shí)鏈模型

筆者構(gòu)建的基于業(yè)務(wù)流程制造企業(yè)知識(shí)鏈模型，分為知識(shí)活動(dòng)、支撐要素、驅(qū)動(dòng)要素和反饋四個(gè)方面，四者結(jié)合構(gòu)成了完整的知識(shí)管理實(shí)施的概念模型（如圖4所示）。

1.知識(shí)活動(dòng)分析。綜合不同的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)鏈的知識(shí)活動(dòng)應(yīng)包括：知識(shí)審計(jì)、知識(shí)獲取、知識(shí)選擇、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)保護(hù)。它們之間的關(guān)系如圖5所示。

2.支撐要素分析。（1）組織結(jié)構(gòu)的變革。筆者認(rèn)為，可從三個(gè)方面改變制造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)；設(shè)立知識(shí)管理與流程管理的綜合部門，做到流程管理與知識(shí)流管理的融合；改變傳統(tǒng)的流程運(yùn)作方式，以知識(shí)鏈各環(huán)節(jié)為核心，建立“銷―產(chǎn)―供”的流程組合方式，這同時(shí)符合了以顧客需求為中心的經(jīng)營(yíng)模式。（2）文化與制度。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的失敗的最大原因在于文化與制度，所以企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵是員工知識(shí)共享與創(chuàng)新的認(rèn)知與配合，激勵(lì)制度的建立。筆者認(rèn)為制造企業(yè)應(yīng)構(gòu)建面向知識(shí)管理的文化，企業(yè)文化=共享+學(xué)習(xí)+創(chuàng)新，即共享的氛圍、學(xué)習(xí)的氛圍和創(chuàng)新的氛圍。激勵(lì)制度同樣可以應(yīng)用在對(duì)組織員工的知識(shí)共享方面，知識(shí)管理領(lǐng)域常用的激勵(lì)方式有：物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和個(gè)人發(fā)展激勵(lì)。（3）信息技術(shù)。知識(shí)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要信息技術(shù)的支持才能實(shí)現(xiàn)。例如，利用搜索引擎實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取；建立知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖；利用群件、討論板等實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)要將各種信息系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)集成。

3.驅(qū)動(dòng)要素分析。

（1）組織戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)知識(shí)管理戰(zhàn)略。運(yùn)用SWOT戰(zhàn)略分析法能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況。內(nèi)部環(huán)境分析分成內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)S(Strength)和內(nèi)部劣勢(shì)W(Weakness)，外部環(huán)境分析分成外部機(jī)遇O(Opportunity)和外部威脅T(Threat)。形成四種戰(zhàn)略形式：S-O、S-T、W-O和W-T，依據(jù)不同的企業(yè)戰(zhàn)略尋找知識(shí)缺口，確定知識(shí)需求，從而分析、制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略。

（2）以顧客需求為中心。制造業(yè)已經(jīng)從生產(chǎn)型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)服務(wù)型制造企業(yè)，這表明了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，重視顧客是知識(shí)型制造企業(yè)的發(fā)展要求。

顧客是整個(gè)知識(shí)鏈的起點(diǎn)也是終點(diǎn)，企業(yè)了解顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)不斷變化的需求，這些常是企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)、合理確定企業(yè)目標(biāo)所必須的關(guān)鍵信息，有利于提高企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.反饋機(jī)制分析。制造企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)該將業(yè)務(wù)流程與知識(shí)流融合管理，在業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)和優(yōu)化時(shí)應(yīng)考慮知識(shí)因素。因此，反饋的目的是對(duì)知識(shí)回報(bào)率（ROK，Return on Knowledge）低的業(yè)務(wù)流程及時(shí)的診斷、調(diào)整及優(yōu)化。通過實(shí)施知識(shí)管理對(duì)業(yè)務(wù)流程的反饋，一方面使知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，從而使知識(shí)順利增值，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，對(duì)知識(shí)回報(bào)率低的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，甚至調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略定位。

四、結(jié)語(yǔ)

筆者在分析了制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵知識(shí)資源的基礎(chǔ)上，提出了知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程融合的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)流程與和知識(shí)鏈中知識(shí)活動(dòng)的匹配關(guān)系。并構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)流程的制造企業(yè)知識(shí)鏈模型，分析了模型中的四個(gè)組成要素，對(duì)制造企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理具有一定的參考價(jià)值。

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